Что такое открытый вопрос: что это такое и как их задавать?
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — это… Что такое ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС?
- ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС
-
(open-ended question) Вопрос, который ставится при проведении маркетинговых исследований и на который следует отвечать развернуто, словами самого респондента, а не «да», «нет» или «не знаю». См.: структурированное интервью (structured interview).
Бизнес. Толковый словарь. — М.: «ИНФРА-М», Издательство «Весь Мир». Грэхэм Бетс, Барри Брайндли, С. Уильямс и др. Общая редакция: д.э.н. Осадчая И.М.. 1998.
- ОТКРЫТЫЙ ФРАХТ
- ОТКРЫТЫЙ КОНТРАКТ/ЗАКАЗ
Смотреть что такое «ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС» в других словарях:
открытый вопрос — вопрос без предлагаемых ответов — [Е.С.Алексеев, А.А.Мячев. Англо русский толковый словарь по системотехнике ЭВМ. Москва 1993] Тематики информационные технологии в целом Синонимы вопрос без предлагаемых ответов EN open ended question … Справочник технического переводчика
открытый вопрос — сущ., кол во синонимов: 1 • нерешенный вопрос (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов
Открытый вопрос — ОТКРШЫТЫЙ, ая, ое; Шыт. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова
открытый вопрос — еще подлежащий окончательному решению Ср. Вопрос открытый наш о несеченьи, Об обязательном для всех ученьи, И как спастись от загрязненья Невы державного теченья , От западных ветров гонений: От страха грозных наводнений. *** Афоризмы. Ср.… … Большой толково-фразеологический словарь Михельсона
Открытый вопрос — Открытый вопросъ (еще подлежащій окончательному рѣшенію). Ср. Вопросъ открытый нашъ о несѣченьи, Объ обязательномъ для всѣхъ ученьи, И какъ спастись отъ загрязненья «Невы державнаго теченья», Отъ западныхъ вѣтровъ гоненій: Отъ страха грозныхъ… … Большой толково-фразеологический словарь Михельсона (оригинальная орфография)
Открытый вопрос — – любой вопрос, на который индивид может ответить в свободной, произвольной форме, то есть не путём выбора одного из предлагаемых ответов (ответа на «закрытый вопрос» … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — Любой вопрос, на который индивид может ответить в свободной форме, по сравнению с закрытым вопросом, на который нужно отвечать, выбирая одну из нескольких определенных альтернатив. Открытые вопросы часто используются при политическом голосовании … Толковый словарь по психологии
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (open ended question) тип вопроса в опросном листе, в котором выбор для ответа респондента не предопределен, а остается полностью свободным. Анализ открытых вопросов менее прост, чем стандартизированных выборочных опросных листов. Однако первые… … Большой толковый социологический словарь
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (OPEN ENDED QUESTION) При проведении интервью вопросы этого типа дают респондентам возможность самим сформулировать свой ответ, не требуя в отличие от закрытого вопроса выбора какого либо варианта ответа из тех, что предлагаются интервьюером.… … Социологический словарь
«ОТКРЫТЫЙ» ВОПРОС — применяемый при исследовании аудитории тип вопроса, допускающий неограниченное число ответов … Словарь по рекламе
Открытый вопрос — это… Что такое Открытый вопрос?
- Открытый вопрос
- Открытый вопрос
Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949-1992.
.
- ОТКРЫТЫЙ
- ОТКРЫТЬ
Смотреть что такое «Открытый вопрос» в других словарях:
открытый вопрос — вопрос без предлагаемых ответов — [Е.С.Алексеев, А.А.Мячев. Англо русский толковый словарь по системотехнике ЭВМ. Москва 1993] Тематики информационные технологии в целом Синонимы вопрос без предлагаемых ответов EN open ended question … Справочник технического переводчика
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (open ended question) Вопрос, который ставится при проведении маркетинговых исследований и на который следует отвечать развернуто, словами самого респондента, а не да , нет или не знаю . См.: структурированное интервью (structured interview).… … Словарь бизнес-терминов
открытый вопрос — сущ., кол во синонимов: 1 • нерешенный вопрос (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов
открытый вопрос — еще подлежащий окончательному решению Ср. Вопрос открытый наш о несеченьи, Об обязательном для всех ученьи, И как спастись от загрязненья Невы державного теченья , От западных ветров гонений: От страха грозных наводнений. *** Афоризмы. Ср.… … Большой толково-фразеологический словарь Михельсона
Открытый вопрос — Открытый вопросъ (еще подлежащій окончательному рѣшенію). Ср. Вопросъ открытый нашъ о несѣченьи, Объ обязательномъ для всѣхъ ученьи, И какъ спастись отъ загрязненья «Невы державнаго теченья», Отъ западныхъ вѣтровъ гоненій: Отъ страха грозныхъ… … Большой толково-фразеологический словарь Михельсона (оригинальная орфография)
Открытый вопрос — – любой вопрос, на который индивид может ответить в свободной, произвольной форме, то есть не путём выбора одного из предлагаемых ответов (ответа на «закрытый вопрос» … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — Любой вопрос, на который индивид может ответить в свободной форме, по сравнению с закрытым вопросом, на который нужно отвечать, выбирая одну из нескольких определенных альтернатив. Открытые вопросы часто используются при политическом голосовании … Толковый словарь по психологии
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (open ended question) тип вопроса в опросном листе, в котором выбор для ответа респондента не предопределен, а остается полностью свободным. Анализ открытых вопросов менее прост, чем стандартизированных выборочных опросных листов. Однако первые… … Большой толковый социологический словарь
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (OPEN ENDED QUESTION) При проведении интервью вопросы этого типа дают респондентам возможность самим сформулировать свой ответ, не требуя в отличие от закрытого вопроса выбора какого либо варианта ответа из тех, что предлагаются интервьюером.… … Социологический словарь
«ОТКРЫТЫЙ» ВОПРОС — применяемый при исследовании аудитории тип вопроса, допускающий неограниченное число ответов … Словарь по рекламе
Что такое открытые вопросы? Примеры
В современной психологической науке получил большую известность метод «Открытые и закрытые вопросы». Суть этой практики заключается в том, чтобы создать максимально гармоничную обстановку для контакта с клиентом. Достижению понимания и высшей степени эмпатического слушания в данной ситуации будут способствовать мудрость психолога-консультанта, его доброжелательное отношение к пациенту, намерение помочь ему. Когда клиент видит к себе доброжелательное отношение, ему становится гораздо легче говорить о наболевшем и делиться горькими переживаниями. Открытые вопросы, примеры которых многочисленны, можно встретить в данной статье.
Применение в консультировании
Не секрет, что ситуация психологического консультирования нередко становится стрессом для клиента. Готовясь в первый раз посетить кабинет психолога, человек нередко нервничает из-за того, что еще не представляет, как будет проходить беседа, он пытается выстроить у себя в голове хотя бы примерный план.
Консультант понимает, что клиента необходимо расслабить, направить беседу в нужное русло. Вот здесь и приходятся кстати открытые вопросы. Примеры: человек приходит на консультацию, он хочет рассказать о своей проблеме, но чувствует внутреннюю замкнутость, стеснение. Чтобы разговор состоялся и был продуктивным, психолог должен задать ему несколько вопросов, таких как: «Что вы думаете по поводу наших встреч два-три раза в неделю? Хотите ли вы продолжать наши занятия?» и т. п.
Развернутый ответ
Открытый вопрос тем и примечателен, что всегда предполагает наличие рассуждения, побуждает клиента к анализу ситуации. Задача психолога-консультанта как раз и заключается в том, чтобы грамотно задать вопрос и направить пациента на нужную тему, в необходимое русло. Например, психолог может спросить его: «Как вы думаете, какова связь между вчерашним событием и вашим сегодняшним состоянием?» При таком подходе клиент вынужден как-то открываться, рассказывать о себе. Однозначные ответы типа «да», «нет» не подходят.
У человека таким образом происходит своеобразная настройка в сознании, которая позволяет ему без особого напряжения выйти на болезненную тему. Вопросы открытого типа являются своеобразной подготовкой, особенно необходимой при решении важных и сложных ситуаций, которые привели пациента к фрустрации и депрессии.
Направление беседы
Грамотный специалист в ходе процесса консультирования обязательно будет следить за тем, чтобы клиент чувствовал себя комфортно. Где надо, он предупредит возникновение конфликта, если необходимо, поможет осознать, в чем заключается причина душевной боли, найдет место, в котором она локализована. Тон разговора, его динамику, течение – все это задает психолог своими репликами и комментариями. В этом смысле открытые и закрытые вопросы – настоящая находка. Именно они придают осмысленное движение разговору, настраивают на нужный лад. Так легче работать психологу, а клиенту — повествовать о своих проблемах.
Виды открытых вопросов бывают самими различными. Есть уточняющие, стимулирующие, направляющие, успокаивающие. Если психолог спрашивает пациента, сколько лет он проработал на одном месте, то это уточняющий вопрос. Казалось бы, он не ведет к раскрытию проблемы, но подводит к теме, из которой вытекает трудность. После этого тому, кто пришел за помощью, становится намного легче продолжать рассказ.
Получение информации
Открытые вопросы, примеры которых можно посмотреть в данной статье, — это важная особенность. Данный процесс позволяет ускорить момент осознания проблем и сложностей, которые мешают человеку строить жизнь в соответствии со своими желаниями и потребностями. Когда информация пройдет через сознание, становится гораздо легче с ней работать. Личность уже получает возможность делать выбор, как поступить: продолжать ли лелеять свою боль или начать избавляться от нее.
Понимание причин
Пожалуй, это самая главная задача, которая стоит перед обеими сторонами процесса. Анализ ситуации всегда начинается с понимания причин, основы возникновения проблемы. Ведь трудности не образуются на пустом месте, они возникают в результате неправильных действий или сомнений. Цель психологического консультирования состоит в том, чтобы обнаружить спрятанный в подсознании личностный конфликт. Пока он не будет найден, проблема не решится, и все останется на прежнем уровне, который уже не устраивает личность. Дело в том, что мы перерастаем ситуации, в которых находимся, обстоятельства, что окружают нас. Все, что нужно делать – это постоянно двигаться вперед, личностно расти. В какой-то момент придет осознание, что вчерашние проблемы уже не имеют такой силы, значит, вы победили.
Вот что представляют собой открытые вопросы. Примеры, иллюстрирующие эффективность данного метода в современной психологической науке, можно увидеть в реальной жизни.
«ОТКРЫТЫЙ» ВОПРОС — это… Что такое «ОТКРЫТЫЙ» ВОПРОС?
- «ОТКРЫТЫЙ» ВОПРОС
- применяемый при исследовании аудитории тип вопроса, допускающий неограниченное число ответов.
- «ОСТРОВ»
- «ПРИПОМИНАНИЕ ПО СПИСКУ»
Смотреть что такое ««ОТКРЫТЫЙ» ВОПРОС» в других словарях:
открытый вопрос — вопрос без предлагаемых ответов — [Е.С.Алексеев, А.А.Мячев. Англо русский толковый словарь по системотехнике ЭВМ. Москва 1993] Тематики информационные технологии в целом Синонимы вопрос без предлагаемых ответов EN open ended question … Справочник технического переводчика
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (open ended question) Вопрос, который ставится при проведении маркетинговых исследований и на который следует отвечать развернуто, словами самого респондента, а не да , нет или не знаю . См.: структурированное интервью (structured interview).… … Словарь бизнес-терминов
открытый вопрос — сущ., кол во синонимов: 1 • нерешенный вопрос (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов
Открытый вопрос — ОТКРШЫТЫЙ, ая, ое; Шыт. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова
открытый вопрос — еще подлежащий окончательному решению Ср. Вопрос открытый наш о несеченьи, Об обязательном для всех ученьи, И как спастись от загрязненья Невы державного теченья , От западных ветров гонений: От страха грозных наводнений. *** Афоризмы. Ср.… … Большой толково-фразеологический словарь Михельсона
Открытый вопрос — Открытый вопросъ (еще подлежащій окончательному рѣшенію). Ср. Вопросъ открытый нашъ о несѣченьи, Объ обязательномъ для всѣхъ ученьи, И какъ спастись отъ загрязненья «Невы державнаго теченья», Отъ западныхъ вѣтровъ гоненій: Отъ страха грозныхъ… … Большой толково-фразеологический словарь Михельсона (оригинальная орфография)
Открытый вопрос — – любой вопрос, на который индивид может ответить в свободной, произвольной форме, то есть не путём выбора одного из предлагаемых ответов (ответа на «закрытый вопрос» … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — Любой вопрос, на который индивид может ответить в свободной форме, по сравнению с закрытым вопросом, на который нужно отвечать, выбирая одну из нескольких определенных альтернатив. Открытые вопросы часто используются при политическом голосовании … Толковый словарь по психологии
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (open ended question) тип вопроса в опросном листе, в котором выбор для ответа респондента не предопределен, а остается полностью свободным. Анализ открытых вопросов менее прост, чем стандартизированных выборочных опросных листов. Однако первые… … Большой толковый социологический словарь
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (OPEN ENDED QUESTION) При проведении интервью вопросы этого типа дают респондентам возможность самим сформулировать свой ответ, не требуя в отличие от закрытого вопроса выбора какого либо варианта ответа из тех, что предлагаются интервьюером.… … Социологический словарь
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — это… Что такое ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС?
- ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС
- (OPEN-ENDED QUESTION) При проведении интервью вопросы этого типа дают респондентам возможность самим сформулировать свой ответ, не требуя в отличие от закрытого вопроса выбора какого-либо варианта ответа из тех, что предлагаются интервьюером. Ответы на открытые вопросы записываются интервьюером вручную или с помощью диктофона. Ответы всех респондентов рассматриваются в совокупности и либо кодируются с целью проведения статистического анализа, либо используются в качестве цитат и ссылок.
Социологический словарь. — М.: Экономика. Н. Аберкромби, С. Хилл, Б.С. Тернер. 2004.
- ОСТАТОК
- ОТНОСИТЕЛЬНАЯ АВТОНОМИЯ
Смотреть что такое «ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС» в других словарях:
открытый вопрос — вопрос без предлагаемых ответов — [Е.С.Алексеев, А.А.Мячев. Англо русский толковый словарь по системотехнике ЭВМ. Москва 1993] Тематики информационные технологии в целом Синонимы вопрос без предлагаемых ответов EN open ended question … Справочник технического переводчика
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (open ended question) Вопрос, который ставится при проведении маркетинговых исследований и на который следует отвечать развернуто, словами самого респондента, а не да , нет или не знаю . См.: структурированное интервью (structured interview).… … Словарь бизнес-терминов
открытый вопрос — сущ., кол во синонимов: 1 • нерешенный вопрос (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов
Открытый вопрос — ОТКРШЫТЫЙ, ая, ое; Шыт. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова
открытый вопрос — еще подлежащий окончательному решению Ср. Вопрос открытый наш о несеченьи, Об обязательном для всех ученьи, И как спастись от загрязненья Невы державного теченья , От западных ветров гонений: От страха грозных наводнений. *** Афоризмы. Ср.… … Большой толково-фразеологический словарь Михельсона
Открытый вопрос — Открытый вопросъ (еще подлежащій окончательному рѣшенію). Ср. Вопросъ открытый нашъ о несѣченьи, Объ обязательномъ для всѣхъ ученьи, И какъ спастись отъ загрязненья «Невы державнаго теченья», Отъ западныхъ вѣтровъ гоненій: Отъ страха грозныхъ… … Большой толково-фразеологический словарь Михельсона (оригинальная орфография)
Открытый вопрос — – любой вопрос, на который индивид может ответить в свободной, произвольной форме, то есть не путём выбора одного из предлагаемых ответов (ответа на «закрытый вопрос» … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — Любой вопрос, на который индивид может ответить в свободной форме, по сравнению с закрытым вопросом, на который нужно отвечать, выбирая одну из нескольких определенных альтернатив. Открытые вопросы часто используются при политическом голосовании … Толковый словарь по психологии
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (open ended question) тип вопроса в опросном листе, в котором выбор для ответа респондента не предопределен, а остается полностью свободным. Анализ открытых вопросов менее прост, чем стандартизированных выборочных опросных листов. Однако первые… … Большой толковый социологический словарь
«ОТКРЫТЫЙ» ВОПРОС — применяемый при исследовании аудитории тип вопроса, допускающий неограниченное число ответов … Словарь по рекламе
Открытый вопрос — это… Что такое Открытый вопрос?
- Открытый вопрос
- – любой вопрос, на который индивид может ответить в свободной, произвольной форме, то есть не путём выбора одного из предлагаемых ответов (ответа на «закрытый вопрос».
Энциклопедический словарь по психологии и педагогике. 2013.
- Открытость
- ОТКРЫТЫЙ ПЕРИОД КОНФЛИКТА
Смотреть что такое «Открытый вопрос» в других словарях:
открытый вопрос — вопрос без предлагаемых ответов — [Е.С.Алексеев, А.А.Мячев. Англо русский толковый словарь по системотехнике ЭВМ. Москва 1993] Тематики информационные технологии в целом Синонимы вопрос без предлагаемых ответов EN open ended question … Справочник технического переводчика
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (open ended question) Вопрос, который ставится при проведении маркетинговых исследований и на который следует отвечать развернуто, словами самого респондента, а не да , нет или не знаю . См.: структурированное интервью (structured interview).… … Словарь бизнес-терминов
открытый вопрос — сущ., кол во синонимов: 1 • нерешенный вопрос (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов
Открытый вопрос — ОТКРШЫТЫЙ, ая, ое; Шыт. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова
открытый вопрос — еще подлежащий окончательному решению Ср. Вопрос открытый наш о несеченьи, Об обязательном для всех ученьи, И как спастись от загрязненья Невы державного теченья , От западных ветров гонений: От страха грозных наводнений. *** Афоризмы. Ср.… … Большой толково-фразеологический словарь Михельсона
Открытый вопрос — Открытый вопросъ (еще подлежащій окончательному рѣшенію). Ср. Вопросъ открытый нашъ о несѣченьи, Объ обязательномъ для всѣхъ ученьи, И какъ спастись отъ загрязненья «Невы державнаго теченья», Отъ западныхъ вѣтровъ гоненій: Отъ страха грозныхъ… … Большой толково-фразеологический словарь Михельсона (оригинальная орфография)
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — Любой вопрос, на который индивид может ответить в свободной форме, по сравнению с закрытым вопросом, на который нужно отвечать, выбирая одну из нескольких определенных альтернатив. Открытые вопросы часто используются при политическом голосовании … Толковый словарь по психологии
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (open ended question) тип вопроса в опросном листе, в котором выбор для ответа респондента не предопределен, а остается полностью свободным. Анализ открытых вопросов менее прост, чем стандартизированных выборочных опросных листов. Однако первые… … Большой толковый социологический словарь
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (OPEN ENDED QUESTION) При проведении интервью вопросы этого типа дают респондентам возможность самим сформулировать свой ответ, не требуя в отличие от закрытого вопроса выбора какого либо варианта ответа из тех, что предлагаются интервьюером.… … Социологический словарь
«ОТКРЫТЫЙ» ВОПРОС — применяемый при исследовании аудитории тип вопроса, допускающий неограниченное число ответов … Словарь по рекламе
открытый вопрос — это… Что такое открытый вопрос?
- открытый вопрос
еще подлежащий окончательному решению
Ср. Вопрос открытый наш — о несеченьи,
Об обязательном для всех ученьи,
И — как спастись от загрязненья
«Невы державного теченья»,
— От западных ветров гонений:
От страха грозных наводнений.
*** Афоризмы.
Ср. Существует «открытый вопрос» о пощечинах, но по нашему месту и это сойдет с рук.
Салтыков. Недоконченные беседы. 5 (по поводу защиты Кронеберга).
Русская мысль и речь. Свое и чужое. Опыт русской фразеологии. Сборник образных слов и иносказаний. Т.Т. 1—2. Ходячие и меткие слова. Сборник русских и иностранных цитат, пословиц, поговорок, пословичных выражений и отдельных слов. СПб., тип. Ак. наук.. М. И. Михельсон. 1896—1912.
- открыто жить
- открыть(кому) глаза
Смотреть что такое «открытый вопрос» в других словарях:
открытый вопрос — вопрос без предлагаемых ответов — [Е.С.Алексеев, А.А.Мячев. Англо русский толковый словарь по системотехнике ЭВМ. Москва 1993] Тематики информационные технологии в целом Синонимы вопрос без предлагаемых ответов EN open ended question … Справочник технического переводчика
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (open ended question) Вопрос, который ставится при проведении маркетинговых исследований и на который следует отвечать развернуто, словами самого респондента, а не да , нет или не знаю . См.: структурированное интервью (structured interview).… … Словарь бизнес-терминов
открытый вопрос — сущ., кол во синонимов: 1 • нерешенный вопрос (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов
Открытый вопрос — ОТКРШЫТЫЙ, ая, ое; Шыт. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова
Открытый вопрос — Открытый вопросъ (еще подлежащій окончательному рѣшенію). Ср. Вопросъ открытый нашъ о несѣченьи, Объ обязательномъ для всѣхъ ученьи, И какъ спастись отъ загрязненья «Невы державнаго теченья», Отъ западныхъ вѣтровъ гоненій: Отъ страха грозныхъ… … Большой толково-фразеологический словарь Михельсона (оригинальная орфография)
Открытый вопрос — – любой вопрос, на который индивид может ответить в свободной, произвольной форме, то есть не путём выбора одного из предлагаемых ответов (ответа на «закрытый вопрос» … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — Любой вопрос, на который индивид может ответить в свободной форме, по сравнению с закрытым вопросом, на который нужно отвечать, выбирая одну из нескольких определенных альтернатив. Открытые вопросы часто используются при политическом голосовании … Толковый словарь по психологии
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (open ended question) тип вопроса в опросном листе, в котором выбор для ответа респондента не предопределен, а остается полностью свободным. Анализ открытых вопросов менее прост, чем стандартизированных выборочных опросных листов. Однако первые… … Большой толковый социологический словарь
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (OPEN ENDED QUESTION) При проведении интервью вопросы этого типа дают респондентам возможность самим сформулировать свой ответ, не требуя в отличие от закрытого вопроса выбора какого либо варианта ответа из тех, что предлагаются интервьюером.… … Социологический словарь
«ОТКРЫТЫЙ» ВОПРОС — применяемый при исследовании аудитории тип вопроса, допускающий неограниченное число ответов … Словарь по рекламе
100 открытых вопросов — ответы на открытые вопросы
Открытые вопросы — отличный способ получить дополнительную информацию от человека, отвечающего на ваш вопрос. По самой своей природе они просят подробностей.
Итак, я составил огромный список открытых вопросов, которые вы можете использовать, чтобы лучше их понять или просто задать. Но сначала давайте посмотрим, что такое открытые вопросы.
Щелкните здесь, чтобы перейти на эту страницу en español.
Что такое открытые вопросы?
Проще говоря, открытых вопросов — это вопросы, требующие более чем краткого фиксированного ответа. В открытых вопросах старайтесь избегать ответов типа «Да», «Нет», «Битва за Мидуэй» или «Лук».
Открытые вопросы пытаются заставить человека, отвечающего на вопрос, дать более подробный и подробный ответ.
Хотя почти на любой вопрос можно ответить в двух словах, если вы достаточно постараетесь, хороший открытый вопрос попытается обойти это.
Закрытые вопросы противоположны открытым. Посетите нашу страницу закрытых вопросов для получения дополнительной информации и примеров.
А теперь давайте рассмотрим несколько примеров с открытыми вопросами.
Примеры открытых вопросов
Каковы были некоторые из наиболее длительных последствий Великой депрессии для общества США?
Что вам больше всего и меньше всего нравится в готовке ваших родителей?
Почему люди творческие?
Как видите, даже если на любой из этих вопросов вы можете дать короткий ответ, было бы более естественно дать более длинный ответ.
Список открытых вопросов
1. Почему вам нравятся группы / исполнители, которые вам нравятся?
2. Каким был ваш худший опыт путешествия?
3. Какая ваша самая важная случайная встреча?
4. Как вы готовите любимое блюдо?
5. Что такое хорошая жизнь?
6. Как учеба в школе сформировала вас как личность?
7. Как вы думаете, насколько важно самосовершенствование?
8.Каким будет будущее войны?
9. Какие стратегии вы используете для принятия важных решений?
10. Какие у вас планы на будущее?
11. Как бы вы объяснили идею справедливости инопланетянину?
12. Почему одним дается счастье, а другим — нет?
13. Какую политику могло бы осуществить правительство для улучшения здоровья людей?
14. Какой самый страшный сон вам приснился?
15.Какие лайфхаки вы считаете особенно эффективными?
16. Если бы вы могли создать реалити-шоу, на что это было бы похоже?
17. Какие сочетания вкусов вам нравятся и почему они так хороши на вкус?
18. Почему люди смеются?
19. Как за всю вашу жизнь изменились стандарты красоты?
20. Какая ваша лучшая работа или школьный рассказ?
21. Какой самый успокаивающий образ вы можете вызвать в уме?
22.Почему некоторые слова кажутся нам смешными?
23. Что самое лучшее и худшее в любимом ресторане?
24. Как бы изменилась ваша страна, если бы детям разрешили голосовать?
25. Какие эксперименты вы бы хотели провести, если бы время и деньги не были проблемой?
26. Как бы изменился мир, если бы некоторые люди могли использовать магические заклинания, а некоторые нет?
27. Как ваш начальник / учитель может лучше выполнять свою работу?
28.Почему так сложно учиться на своих ошибках?
29. Какова причина вашего самого противоречивого мнения?
30. Как вы обычно отмечаете некоторые из главных праздников?
31. Какие ценные уроки мы должны извлечь из истории?
32. Как фотография изменила мир?
33. Чем ваши ценности отличаются от других?
34. Почему люди строят монументальные сооружения?
35. Как вы хотите, чтобы изменилась ваша страна?
36.Какой совершенно беспочвенный заговор вы хотели бы начать?
37. Как бы вы изменили Олимпийские игры, чтобы сделать их еще более увлекательными?
38. Как самые поворотные моменты вашего детства изменили вас?
39. Каких социальных ситуаций вы боитесь?
40. Как кофе повлиял на ход истории человечества?
41. Каков ваш распорядок дня в будний день?
42. Что СМИ делают хорошо и что они делают плохо в служении обществу?
43.Что произошло в самом смешном видео на YouTube, которое вы видели?
44. Почему одни люди предпочитают кошек, другие собак, а третьи не любят и того, и другого?
45. Что послужило причиной того, как вы встретили своего лучшего друга?
46. Когда научные исследования становятся неэтичными?
47. Что произойдет в самый лучший день, который только можно представить?
48. Что делает песню запоминающейся?
49. Какую самую большую ошибку в работе вы сделали?
50. Как бы выглядел ваш идеальный дом?
51.Какие вопросы вы можете задать, чтобы узнать о человеке больше всего?
52. Почему людям нравится смотреть фильмы, которые их пугают или заставляют грустить?
53. Что делает ваше любимое место, где вы были, лучше, чем все другие места, в которых вы были?
54. Как бы выглядела ваша утопия?
55. Как бы вы подготовились к зомби-апокалипсису?
56. Как, по вашему мнению, генная инженерия изменит мир в будущем?
57.Каков сюжет вашего любимого фильма или книги?
58. Как правительствам следует устранять увеличивающийся разрыв в доходах в странах, где он есть?
59. Почему игры — это весело?
60. Когда это было время, когда вежливость или хорошие манеры доставили вам неприятности?
61. Каким будет ваш идеальный отпуск?
62. Как изменилось бы общество, если бы мы обнаружили, что призраки действительно существуют?
63. Что такое искусство?
64. Каковы будут последствия отключения Интернета?
65.Как вам нравятся некоторые из увлечений, которые вам нравятся?
66. Какое ваше самое любимое воспоминание, связанное с праздником?
67. Что заставляет вас восхищаться своими героями?
68. Каким был бы ваш идеальный партнер?
69. Как бы изменился мир, если бы вдруг все могли читать мысли друг друга?
70. Какая самая странная кроличья нора в Интернете, в которой вы побывали?
71. Каковы условия для того, чтобы что-то считалось живым?
72.Как работает автомобильный двигатель?
73. Чем, по вашему мнению, нынешнее поколение отличается от вашего?
74. При неограниченных ресурсах, как бы вы сделали мир лучше?
75. Что будет на игровой площадке для взрослых?
76. Какое у вас «счастливое место»?
77. Каковы были бы самые значительные преимущества и недостатки человека, колонизирующего другую планету?
78.Почему люди так стремятся найти ответы на загадки?
79. Какую самую забавную историю криминального злоключения вы слышали?
80. Если бы у вас было 200 000 долларов на вечеринку, на что бы вы потратили эти деньги?
81. Как телефоны изменятся в будущем?
82. Если бы у вас было достаточно денег, чтобы никогда не работать, как бы выглядел ваш обычный день?
83. Как человечество могло колонизировать другие планеты?
84. Какими, по вашему мнению, будут сериалы через 30 лет?
85.Как бы выглядел автомобиль, специально созданный для вас?
86. Что делает вас тем, кто вы есть?
87. Какую самую забавную правдивую историю вы слышали?
88. Как бы вы справились с интеграцией человека, который был заморожен на 100 лет, в общество?
89. Как вы думаете, почему люди находят детенышей других животных милыми?
90. Как наиболее значимые исторические моменты вашей страны изменили структуру общества?
91.Каким образом вы саботируете себя?
92. Как ваше местное правительство могло бы улучшить ваш город или город?
93. Почему теории заговора привлекают так много людей?
94. Что вам нравится или не нравится в человеке?
95. Каковы некоторые ограничения капитализма?
96. Как будет выглядеть лучший парк развлечений в мире?
97. Каковы некоторые неписаные правила общества?
98. Как ваше тело и разум реагируют на стресс?
99.Каковы ваши главные 3 правила ориентироваться в жизни?
100. Как разыгрывается твое любимое воспоминание?
PDF этой страницы
Вот PDF-файл открытых вопросов.
Изображение вопросов
Еще вопросы
Темы для обсуждения
200 вопросов для знакомства
.открытых вопросов [против закрытых] + 7 примеров
Узнайте, чего хотят ваши пользователи сегодня
🔥Создайте бесплатную учетную запись Hotjar и опрашивайте посетителей своего веб-сайта, чтобы узнать, что они думают, хотят и в чем нуждаются.
Содержание
Что такое открытые вопросы?
Открытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить простым «да» или «нет», и вместо этого от респондента требуется пояснить свою точку зрения.
Открытые вопросы помогут вам, , взглянуть на вещи с точки зрения клиента, , когда вы получите обратную связь их собственными словами, а не стандартные ответы. Вы можете анализировать открытые вопросы с помощью таблиц , , просматривать качественные тенденции и даже выделять элементы, которые выделяются с помощью визуализации облака слов.
облако слов, созданное из открытых ответов на вопросы «что вам нравится в Hotjar?»Что такое закрытые вопросы?
Закрытые вопросы — это вопросы, на которые можно ответить только , выбрав из ограниченного числа вариантов , обычно с несколькими вариантами ответов, «да» или «нет», или шкалой оценок (например.грамм. от полностью согласен до категорически не согласен).
Закрытые вопросы дают ограниченное понимание, но могут быть легко проанализированы для количественных данных . Например, одним из самых популярных закрытых вопросов в маркетинге является вопрос Net Promoter Score® (NPS), который спрашивает людей: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт / услугу по шкале от 0 до 10?» и использует числовые ответы для расчета общих тенденций оценки.
КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ ПО ЗАКРЫТЫМ ВОПРОСАМ NPS POLLКогда использовать открытые вопросы и закрытые вопросы
Независимо от того, являетесь ли вы частью группы по маркетингу, продукции, продажам или исследованиям пользователей, задавая правильные вопроса посредством интервью с клиентами или опросов на месте поможет вам собрать отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и, в конечном итоге, увеличить конверсию и продажи.
Как правило, тип вопроса, который вы выбираете, зависит от того, чего вы пытаетесь достичь:
- Задайте закрытый вопрос , когда вам нужны ответы, которые можно отобразить на графике и использовать для отображения тенденций и процентов . Например, ответы на закрытый вопрос « Доверяете ли вы информации на [сайте]? ” поможет вам понять долю людей, которые считают ваш сайт заслуживающим доверия, по сравнению с теми, кто не доверяет:
- Задайте открытый вопрос , если вы хотите лучше понять своих клиентов и их потребности, узнать больше об их действиях и / или исследовать причины их удовлетворенности / неудовлетворенности вашим продуктом.Например, открытый вопрос «Если бы вы могли изменить что-либо на этой странице, что бы это было?» позволяет вашим клиентам выразить своими словами, над чем, по их мнению, вам следует работать дальше:
7 примеров открытых вопросов и закрытых вопросов
Большинство закрытых вопросов можно превратить в открытые с небольшими изменениями.Вот пример: в левой части у вас закрытые вопросы; с правой стороны, каждый вопрос был изменен в открытую версию, которая позволяет респондентам уточнить детали.
| Пример закрытого вопроса | Пример открытого вопроса |
|---|---|
| Вы бы порекомендовали наш продукт / услугу? | По каким основным причинам вы выбрали наш продукт / услугу? |
| Вы испытали хорошее обслуживание клиентов? | Как вы относитесь к нашей службе поддержки клиентов? |
| Не могли бы вы снова воспользоваться нашим продуктом / услугой? | Что заставит вас снова воспользоваться нашим продуктом / услугой? |
| Вам понравился наш товар / услуга? | Какая особенность нашего продукта / услуги для вас самая важная? |
| Вы заинтересованы в покупке товара / услуги сегодня? | Почему вы ищете продукт / услугу сегодня? |
| Вы довольны своим опытом работы с нами? | Как бы вы описали свой опыт работы с нами? |
| Вы нашли то, что искали сегодня? | Как мы можем помочь вам найти то, что вы ищете сегодня? |
- На все закрытые вопросы в левом столбце можно ответить одним словом , в частности Да или Нет .
Эти ответы могут дать вам общее мнение каждого пользователя и несколько полезных данных об их удовлетворенности, которые могут помочь вам взглянуть на тенденций и процентное соотношение — например, изменилась ли доля людей, которые заявили, что довольны вашим веб-сайтом в последние 1, 3, 6, 12 месяцев?
- Открытые вопросы в правом столбце помогут вам понять контекст проблемы или вместо этого узнать больше о ваших УТП (уникальных преимуществах).Итак, если вам нужны качественные данные , подобные этому, простой способ преобразовать закрытые вопросы в открытые — это подумать о диапазоне возможных ответов и перефразировать свои вопросы, чтобы получить свободный ответ.
🔥 Совет для профессионалов: опрашивая людей на своем веб-сайте, задавайте вопросы, которые помогут вам узнать как , что , так и , почему стоит за действиями ваших пользователей . Вы можете достичь этого, объединив открытые и закрытые вопросы в рамках одного опроса :
- Начните с закрытого вопроса, на который обычно людям не нужно много усилий, чтобы ответить.
- Продолжить с последующим действием. открытый вопрос, который дает им возможность — если они захотят им воспользоваться — уточнить ответ.
📚 Подробнее: вот 20+ реальных примеров открытых и закрытых вопросов, которые вы можете задать на своем сайте.
Узнайте, чего хотят ваши пользователи сегодня
🔥Создайте бесплатную учетную запись Hotjar и опрашивайте посетителей своего веб-сайта, чтобы узнать, что они думают, хотят и в чем нуждаются.
5 наших любимых открытых вопросов, которые нужно задать клиентам
Теперь, когда вы знаете , как задавать открытые вопросы , пора начать применять полученные знания на практике.
Для опроса пользователей вашего веб-сайта используйте инструменты обратной связи Hotjar для проведения опросов на странице, сбора ответов и визуализации результатов. Вы можете создавать опросы, которые проходят через весь сайт, или отображать их только на определенных страницах (URL):
Согласно , что задать — если вы только начинаете, пять открытых вопросов ниже идеально подходят для сайтов электронной коммерции (или любого другого веб-сайта, который может извлечь выгоду из исследования и понимания пользователей):
- Как мы можем это сделать страница лучше
- Где именно вы впервые узнали о нас?
- Что вам мешает сегодня [действовать]?
- Каковы ваши основные проблемы или вопросы по [продукту / услуге]?
- Что побудило вас [принять меры] сегодня?
1.Как мы можем улучшить эту страницу?
Коротко и по существу, спрашивая пользователя, как страница может быть лучше, широко открыты двери для множества ответов, о которых вы, возможно, не думали.
2. Где именно вы впервые узнали о нас?
Открытое сообщение «Как вы узнали о нас?» Вопрос дает пользователям возможность свободно отвечать, не приводя их к общему мнению, и дает вам ценную информацию, которую сложнее отслеживать с помощью традиционных инструментов аналитики.
3. Что мешает вам [действовать] сегодня?
«Что вам мешает?» вопрос может отображаться на страницах выхода; ответы в открытой форме помогут вам определить барьеры на пути к конверсии, которые мешают людям действовать.
🏆 Совет для профессионалов: вопросов, подобных этому, также можно задать в опросе после покупки , который отображается на странице благодарности или подтверждения заказа.Этот тип опроса ориентирован только на подтвержденных клиентов; спросив, что их почти остановило, вы можете устранить любые потенциальные препятствия, которые они выделяют, и исправить их для остальных посетителей вашего сайта.
4. Каковы ваши основные проблемы или вопросы о [продукте / услуге]?
Выявление проблем и возражений клиентов на вашем веб-сайте поможет вам решить их в будущих версиях страниц, на которых они находятся.Это звучит просто, но вы будете удивлены, насколько искренними и полезными будут ваши пользователи, отвечая на этот вопрос.
5. Что побудило вас [принять меры] сегодня?
Изучение того, что заставило клиента щелкнуть «купить сейчас» или «зарегистрироваться», поможет вам, , определить свои рычаги . Может быть, это низкие цены, быстрая доставка или отличное обслуживание клиентов — независимо от причины, выяснение того, что привлекает клиентов и убеждает их остаться, позволит вам подчеркнуть эти преимущества для других пользователей и, в конечном итоге, увеличить конверсию .
🏆 Совет редактора: вот еще более 50 вопросов для опроса, которые помогут вам составить лучший вопросник для ваших пользователей.
Почему открытые вопросы клиентам могут увеличить продажи
Когда пользователи находят время, чтобы открыться вам и поделиться своими отзывами об опросах и опросах, которые вы настроили, обычно открытые вопросы приводят к наиболее ценной обратной связи и ценной информации.
Еще есть время и место для закрытых вопросов (см., Например, NPS ), но, как объяснила нам Сара Дуди, автор UX Notebook, когда мы брали у нее интервью несколько месяцев назад:
У меня всегда есть последний вопрос — просто , открытый : «Есть ли еще что-нибудь, что вы хотели бы мне сказать?» И иногда именно там вы получаете четыре абзаца этого удивительного контента, которого вы никогда бы не получили, если бы это был просто рейтинг Net Promoter Score [опрос] или что-то в этом роде.
Сара Дуди — автор UX Notebook
Открытые вопросы идеально подходят для выяснения:
Что понравилось клиентам в нашем бизнесе?
Определение своих сильных сторон поможет продемонстрировать свою ценность большему количеству пользователей и может привести к более глубокому пониманию бизнеса за пределами UX .Например, вы предлагаете обычные купоны для увеличения продаж, но клиенты не упоминают более низкие цены в качестве причины покупки — это может побудить вас оценить будущие решения о скидках и рассмотреть изменения цен.
Что мы можем улучшить?
Открытая платформа для ваших клиентов , чтобы они могли рассказать вам о своих проблемах. гораздо ценнее, чем догадываться, какие улучшения вам следует внести. Проблемы могут варьироваться от технических ошибок до отсутствия ассортимента продукции: вы не узнаете, пока не спросите.
Где мы проиграли?
Если вы не оправдали ожиданий, установленных клиентом, вы могли перевыполнить или недоставить. Спросите пользователей, где вы сегодня упустили отметку, и вы узнаете, как правильно установить и оправдать ожидания в будущем.
📚 Подробнее: вот несколько советов экспертов о том, какие вопросы о продукте следует задавать, если ваш продукт не продается.
Как задавать вопросы клиентам
Часто легко привести клиентов к нужному вам ответу, поэтому убедитесь, что вы следуете этим рекомендациям:
1.Принимайте отрицательные отзывы
Некоторым клиентам будет сложно оставлять отрицательные отзывы, если ваши вопросы сформулированы плохо.
Например, «Мы надеемся, что в вашем опыте работы с нами не было ничего плохого, но если да, сообщите нам об этом» лучше сформулировать нейтрально как «Сообщите нам, если бы вы хотели, чтобы мы сделали по-другому. . » Может быть, неприятно слышать негативные комментарии, но это ваша самая большая возможность, , по-настоящему посочувствовать клиентам и способствовать дальнейшим улучшениям UX.
🏆 Совет профессионала: мы действительно думаем, что это стоит поощрение отрицательных отзывов от респондентов опроса! Легкий способ сделать это — подчеркнуть тот факт, что честные ответы имеют решающее значение для улучшения продукта / услуги:
2. Не ведите клиентов
«За последний год вы купили 300 яблок.Какой твой любимый фрукт?» это пример наводящего вопроса . Вы только что внушили своим клиентам идею яблока. Ценные вопросы анкеты открыты и объективны; позвольте людям отвечать на них своими словами, с их собственной точки зрения, и вы получите более содержательные ответы.
3. Не спрашивайте «а почему?»
Прихватки «а почему?» в конце вопроса даст вам только простые ответы. И нет, добавив «а почему?» не превратит закрытые вопросы в открытые!
На вопрос «Что вы купили сегодня, и почему ?» дадут вам ответ типа «3 пары носков в подарок» (и это, если вам повезет: многие игнорируют часть «а почему?»), а формулировка вопроса: «Почему вы решили сделать покупку сегодня »Может дать открытый ответ, например:« Я видела ваше специальное предложение и купила носки для племянницы.”
Сделайте свой опрос простым
Не многие люди любят заполнять опрос, состоящий из 50 вопросов и занимающий час. Цените время своих клиентов, делая свои опросы простыми, краткими и содержательными с помощью этих 3 советов:
1. Делайте вопрос короче
Хорошие вопросы состоят из одного предложения и сформулированы максимально кратко.
2.Ограничить количество вопросов
Возьмите свой список запланированных вопросов и будьте безжалостны, сужая их. Сохраняйте вопросы, которые, как вы знаете, приведут к прямому пониманию, и откажитесь от всего остального.
3. Показывать прогресс опроса при заполнении
Простой индикатор выполнения или указание того, сколько вопросов осталось, поможет сохранить мотивацию пользователей продолжать отвечать на ваш опрос.
В двух словах о открытых вопросах и закрытых вопросах
- Открытые вопросы позволяют людям выражать свое мнение собственными словами
- Закрытые вопросы допускают ограниченные ответы, такие как «да» или «нет»
- Закрытые вопросы предоставляют некоторые количественные данные о пользователях (например.g., опрос NPS)
- Открытые вопросы приводят к содержательным ответам, которые помогут вам сочувствовать пользователям и их впечатлениям от вашего веб-сайта
- Вы можете превратить закрытый вопрос в открытый, запросив подробности
- Избегайте задавая наводящие вопросы или добавляя вопросы с помощью «а почему?»
- Хорошие опросы включают несколько коротких вопросов и индикатор выполнения
Узнайте, чего хотят ваши пользователи сегодня
🔥Создайте бесплатную учетную запись Hotjar и опрашивайте посетителей своего веб-сайта, чтобы узнать, что они думают, хотят и в чем нуждаются.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.
.открытых вопросов: определение, характеристики, примеры и преимущества
Индекс содержания
Открытые вопросы — это вопросы опроса в свободной форме, которые позволяют респондентам отвечать в открытом текстовом формате, чтобы они могли отвечать на основе своих полных знаний, чувств и понимания. Это означает, что ответ на этот вопрос не ограничивается набором вариантов.
В отличие от закрытого вопроса, который оставляет ответы на опросы ограниченными и ограниченными заданными вариантами, открытый вопрос позволяет глубже изучить ответы респондента, получая ценную информацию по рассматриваемой теме.Ответы на эти вопросы могут быть использованы для получения подробной и описательной информации по теме.
Открытые вопросы являются неотъемлемой частью качественного исследования рынка. Этот метод исследования в значительной степени зависит от открытых и субъективных вопросов и ответов по заданной теме обсуждения с возможностью дальнейшего изучения исследователем на основе ответа, данного респондентом. В типичном сценарии закрытые вопросы используются для сбора качественных данных от респондентов.
При разработке опросов нам часто нужно решить, использовать ли открытые вопросы или закрытые для получения конкретной информации. Тем не менее, мы должны осознавать, что каждый из открытых и закрытых вопросов имеет свои сильные и слабые стороны и действует по-разному.
Респондентам нравятся открытые вопросы, поскольку они получают 100% контроль над тем, на что они хотят ответить, и не чувствуют себя ограниченными ограниченным числом вариантов.Прелесть открытых вопросов в том, что на них никогда не может быть ответа из одного слова. Они могут быть в виде списков, предложений или чего-то более длинного, например речи / абзаца.
Итак, чтобы понять это больше, вот несколько примеров открытых вопросов:
- Интервью с открытым вопросом: как вы планируете использовать свои существующие навыки для улучшения организационного роста, если вас наняли?
- Открытый вопрос для клиентов: опишите сценарий, в котором наша онлайн-торговая площадка помогает вам совершать повседневные покупки.
- Технический открытый вопрос: Не могли бы вы объяснить шаблон внутреннего кода Javascript, используемый для этой веб-страницы?
- Демографический открытый вопрос: сколько вам лет? (задано без вариантов опроса)
- Личный / психографический открытый вопрос: как вы обычно справляетесь со стрессом и тревогой?
В исследовании, проведенном Pew Research, респондентов спросили: «Что для вас больше всего имело значение при принятии решения о том, как вы проголосуете за президента?» Одной группе был задан этот вопрос в формате закрытого вопроса, а другой группе — в формате открытого вопроса.Результаты отображаются ниже:
В формате закрытых вопросов 58% респондентов выбрали «Экономику». В открытом формате только 35% написали ответ с указанием «Экономия». Отметим, что только 8% респондентов выбрали «Другое» в формате закрытого вопроса. В открытом формате 43% респондентов написали ответ, который был бы классифицирован как «Другое».
Открытые вопросы побуждают респондентов выражать свои мысли словами, не ограничивая их мысли.Они не такие объективные и доминирующие, как закрытые вопросы.
Закрытые вопросы | Открытые вопросы |
| Вам нравится с нами работать? | Расскажите о своем опыте работы с нашей организацией на данный момент. |
| Были ли у вас стрессы в последнее время? | Поделитесь с нами тем, что вас беспокоит. |
Насколько вы удовлетворены своей нынешней работой?
| Что вы ожидаете от этой оценки? |
Используя открытые вопросы, исследователь может понять истинные чувства своих респондентов.У них есть элемент, который предоставит вам информацию о различных мыслительных процессах вашей клиентуры, предложения по устранению неполадок, а также позволит взглянуть на их запреты.
- Открытый вопрос и закрытые вопросы — это разные задачи для респондентов. В открытом задании респонденты записывают то, что у них в голове. В задаче закрытого вопроса респонденты сосредотачивают свое внимание на «конкретных ответах, выбранных исследователем» (Converse and Presser, 1986).
- Задача одного и того же вопроса в этих двух разных форматах почти всегда дает разные результаты. Многие исследователи продемонстрировали это на протяжении нескольких десятилетий.
- Немногие респонденты собираются выбрать категорию «Другое» и ввести ответы, которые отличаются от представленных вариантов ответов.
Так что это значит для нас? Если можете, сначала проведите качественное исследование и убедитесь, что ваши закрытые вопросы отражают то, что находится в головах людей.Нам необходимо, чтобы список вопросов был полным, поскольку немногие респонденты выберут категорию «Другое». Также может потребоваться перечислить элементы, которые недоступны респондентам, если они важны для вас.
Рассмотрите возможность проведения исследований с разделенной выборкой, когда половина респондентов видят вопрос в открытом формате, а другая половина видит вопрос в формате закрытых вопросов.
Представляя результаты, я счел полезным объяснить аудитории в одном или двух предложениях фундаментальные различия между открытыми и закрытыми вопросами.Это помогает им понять, что это не обязательно точные измерения, а измерения, требующие некоторой интерпретации по сравнению с другими вопросами в опросе и дополнительной информации из качественного исследования. Следовательно, именно поэтому им нужен такой аналитик, как вы или я!
Зачем использовать открытые вопросы?
- Нет ограничений на ответы: счастливые или недовольные клиенты нуждаются в платформе, чтобы высказать свое мнение. Поскольку варианты ответов на открытые вопросы не предусмотрены, респондент имеет право включать подробные сведения о своих чувствах, отношениях и взглядах, которые они обычно не могут представить в закрытых вопросах.
- Средний для респондентов, чтобы ответить творчески: эти вопросы больше ценят респондентов, чем закрытые вопросы, поскольку от пользователей не ожидается, что они просто «заполнят» их просто так.
- Респонденты могут ошеломить вас своим видением и творчеством, которые они проявляют в своих ответах. Ссылки на их блоги или стих или два их стихов оставят вас очарованными.
- Ожидайте неожиданного: если в опросе есть только закрытые вопросы, пользователи обычно отключаются и заполняют его, не особо задумываясь.С той свободой, которую предлагают открытые вопросы, пользователи могут отвечать так, как они хотят, будь то количество слов, детали или тон сообщения.
- Эти ответы могут быть маркетинговыми советами по улучшению брендинга организации или некоторыми творческими идеями, которые могут привести к денежной прибыли.
- Получите ответы на сложные ситуации: Запутанные ситуации требуют обратной связи, которая представляет собой нечто большее, чем просто «да / нет». Вопросы с одним или несколькими вариантами ответов не могут дать должного детализации или тщательности, необходимой для некоторых критических и сложных ситуаций.
- Открытые вопросы лучше всего подходят в ситуациях, когда от респондентов ожидается, что они объяснят свой отзыв или опишут проблемы, с которыми они сталкиваются при использовании продуктов.
- Лучше узнайте своих клиентов: Вы можете поучиться у своих респондентов. Открытые вопросы дают возможность этим респондентам высказать свое мнение, которое будет полезно для организаций.
- Логика, мысли, язык и выбор ссылок респондента можно узнать из этих вопросов, которые могут многое рассказать о том, как функционирует мозг респондента.
Перед тем, как разработать опрос, всегда думайте о том, какова ваша цель. Внимательно изучите цель, оцените положительные и отрицательные стороны использования открытого или закрытого ответа для вашего исследования. Попробуйте это, отправив в выбранную базу данных, проанализировав результаты и запланировав улучшения для следующего раунда опросов.
Как задать открытый вопрос?
Все, что легко или сложно, требует компетентности. Правильный вопрос — тоже одна из тех вещей, которые требуют умений.Способность понимать и сегментировать целевую аудиторию, определять типы вопросов, которые будут хорошо работать с этой аудиторией, и определять эффективность открытых вопросов.
Вот четыре способа создания эффективных открытых вопросов:
- Поймите разницу между открытыми вопросами и закрытыми вопросами: Прежде чем вы начнете излагать вопросы на бумаге, вам необходимо иметь полную ясность в отношении открытых и закрытых вопросов. Ваша цель отправки онлайн-опроса должна быть ясна, и на основе этого вы можете оценить, какие вопросы вы хотели бы использовать.Обычно они используются там, где высоко ценятся чувства и отзывы клиентов. Чтобы получить 100% прозрачную обратную связь по этим вопросам, убедитесь, что вы не наводите респондентов своими вопросами и даете им полную свободу заполнять все, что они хотят.
- Перед проведением опроса создайте список открытых вопросов: Когда вы поймете, что такое открытые вопросы и как их реализовать, составьте список вопросов для опроса, которые вы хотели бы использовать.Во-первых, в вашем опросе может быть изрядная доля открытых вопросов, и это количество может колебаться в зависимости от полученных вами ответов.
Примеры открытых вопросов, подобных этому, чрезвычайно популярны и позволяют получить более ценную информацию:
- Как вы думаете, почему исследование конкурентного рынка важно перед открытием нового бизнеса?
- Как вы думаете, вы преодолеете эти препятствия в нашем проекте?
- Расскажите нам о своем опыте участия в процессе адаптации.
- Каковы ваши профессиональные приоритеты в настоящее время?
- Какая сфера деятельности вас мотивирует?
- Перед тем, как приступить к опросу, вы можете составить список похожих вопросов.
- Превратите любой вопрос в открытый вопрос:
Ключевым моментом здесь является наблюдение. Обратите внимание, какие вопросы вы обычно задаете своим клиентам, потенциальным клиентам и всем остальным, с кем сталкиваетесь. Проанализируйте, являются ли ваши вопросы закрытыми или открытыми.Попробуйте превратить эти закрытые вопросы в открытые, если вы думаете, что последний даст вам лучшие результаты и ценную информацию.
- Завершите закрытый вопрос открытым вопросом:
Этот трюк творит чудеса. Не всегда удается преобразовать закрытый вопрос в открытый, но вы можете продолжить, получив ответ на открытый вопрос.
Например, если у вас есть закрытый вопрос: «Как вы думаете, продукт был эффективным?» с вариантами «Да» и «Нет» вы можете ответить на этот открытый вопрос, например: «Как вы думаете, как мы можем улучшить продукт?»
Когда дело доходит до опросов об удовлетворенности клиентов, преимущества открытых вопросов превосходят преимущества закрытых.
Как добавить открытые вопросы?
1. Перейти: Войти »Опросы» Редактировать »Рабочая область
2. Нажмите кнопку «Добавить вопрос», чтобы добавить вопрос.
3. Выберите «Основные», затем перейдите в раздел «Текст» и выберите «Поле для комментариев».
4. Введите текст вопроса.
5. Выберите тип данных: однострочный текст, многострочный текст, адрес электронной почты или числовые данные.
6. Выберите расположение текстового поля (под или рядом с текстом вопроса).Включение «рядом с текстом вопроса» поместит текстовое поле справа от вопроса
.Как просмотреть данные, собранные с помощью открытого вопроса?
1. Нажмите «Войти» »Опросы» Аналитика »Текстовая аналитика» Текстовый отчет
Обратите внимание, что анализ вопросов с открытым текстом не включен в сводный отчет в реальном времени. Чтобы просмотреть анализ открытых вопросов, вы можете просмотреть отчет Word Cloud .
Можно ли ограничить количество символов в текстовом вопросе?
Вы можете установить ограничение на количество символов, которое респонденты могут вводить в текстовое поле.
Как отметить вопрос как обязательный?
Чтобы сделать вопрос обязательным, вы можете включить проверку и выбрать «Force Response». По умолчанию он выключен. Если «Force Response» не включен, респонденты могут продолжить опрос, не выбирая ответов. Если респонденты пролистывают все страницы анкеты, не выбирая ответов, ответ все равно считается заполненным. Вы можете включить обязательную опцию, чтобы сделать вопрос обязательным, чтобы респонденты могли продолжить опрос только после того, как ответят на вопросы.
Создать бесплатный аккаунт
.Каковы примеры открытого вопроса?
Открытые вопросы — это вопросы, которые не дают варианта ответа да / нет, вместо этого они требуют полных предложений. Обычно они означают начало диалога.
Если вы искренне хотите общаться на более глубоких уровнях и поощрять других людей говорить о себе, в идеале вам следует использовать открытые вопросы, чтобы стимулировать ваш разговор и сдвинуть дело с мертвой точки.
Что такое открытый вопрос
Открытый вопрос — это те вопросы, которые требуют больше размышлений и больше, чем простой ответ из одного слова.Открытый вопрос предназначен для того, чтобы побудить человека дать полный, осмысленный и осознанный ответ с использованием собственных знаний и / или чувств испытуемого.
Это противоположность закрытого вопроса, который требует коротких или односложных ответов.
Подробнее: Закрытые вопросы: определение + [Примеры анкеты]
Использование открытых вопросов
Открытые вопросы используются для собеседований с оговоркой, что есть те, у которых нет правильных или неправильных ответов.Например, вопрос на собеседовании может быть похож на вопрос человека, спрашивающего интервьюируемого об их прошлом опыте работы. Как требование, открытые вопросы требуют, чтобы кандидат представил более подробную информацию и продемонстрировал свою способность эффективно общаться.
Открытые вопросы могут использоваться на экзаменах, так что учащийся должен давать ответ. В отличие от тестов с множественным выбором (закрытых), которые не оставляют много места для ошибок, если таковые имеются, открытые вопросы дают студентам возможность убедить экзаменатора.Обычно тест состоит из нескольких открытых вопросов по сравнению с оценкой с множественным выбором (закрытым) от 50 до 100 вопросов.
Для опроса открытые вопросы идеально подходят по ряду причин. Во-первых, они допускают бесконечное количество возможных ответов. Они также собирают более подробную информацию, и человек, задающий вопросы, может даже узнать то, чего он не ожидал. Для сложных вопросов открытые вопросы гарантируют, что вы получите адекватные ответы. Наконец, открытые вопросы для опроса поощряют творческие ответы и самовыражение, а также помогают понять, как думают ваши респонденты.
В ведении бизнеса открытые вопросы важны для успеха продаж. Они позволяют представителям заглянуть в головы потенциальных клиентов и лучше понять их болевые точки. Правильные открытые вопросы помогают гарантировать, что представители налаживают взаимопонимание, выявляют болевые точки, устанавливают потребности и четко формулируют ценность своего предложения.
Примеры открытых вопросов
- Когда вам нужно решить эту проблему?
- Что вы видите в качестве следующих шагов для компании?
- Каковы ваши сроки покупки этого продукта?
- Какие еще точки данных мы должны знать, прежде чем двигаться дальше?
- Как вы попали в бизнес?
- С какими проблемами вы сталкиваетесь?
- Что для вас самое важное в этом? Зачем?
- Какие еще вопросы важны для вас?
- Что бы вы хотели улучшить?
- Как вы измеряете их вес?
- Какой бюджет выделен на этот продукт?
- Что вы думаете?
- Кто еще участвует в этом решении?
- Что могло сделать это больше не приоритетом?
- Что изменилось с момента нашего последнего разговора?
- Что вас беспокоит?
- В какое время это произошло?
- Когда возникают эти проблемы?
- Сколько вам стоит эта проблема?
- Что бы вы изменили в своем текущем решении?
- Вы бросили попытки решить проблему?
- Кто еще должен участвовать в принятии решения о покупке?
- Какой у вас бюджет?
- Как вы думаете, изменение этой области может улучшить вашу повседневную работу?
- Чего бы вы хотели достичь в следующем году, внося это изменение?
- Если бы время и деньги не были для вас проблемой и вы имели бы все полномочия делать все, что захотите, что бы вы изменили в своей нынешней системе?
- Каким был ваш прошлый опыт покупки часов Apple?
- Когда вы в последний раз оценивали что-то подобное?
- Почему или почему бы вам не сказать, что вы остались довольны своим прошлым опытом работы с этим поставщиком?
- Как бы вы описали уровень обслуживания у вашего текущего провайдера?
