Что значит лояльно относится: Недопустимое название — Викисловарь

Содержание

Лояльный сотрудник: быть или не быть?

Основа любой компании — компетентные и надежные сотрудники. Практически каждый работодатель мечтает о работнике, который даже в тяжелые времена способен с пониманием отнестись к задержке зарплаты и при необходимости потрудиться в выходные без дополнительной оплаты. Но если подобное входит в систему, работать на таких условиях становится невыносимо. Как оставаться лояльным сотрудником, не позволяя на себе ездить? И нужно ли вообще быть верным паладином своего работодателя?

По данным опроса, проведенного в 2010 году международным агентством по подбору персонала Kelly Services, кризис оказал значительное влияние на лояльность наших соотечественников к работодателям. Так, 21% опрошенных признались, что в период падения экономики они стали более преданы своей компании. Однако, как и прежде, по уровню вовлеченности сотрудников в рабочий процесс Россия занимает одно из последних мест. Причем в отличие от представителей других стран наши сограждане более всего мотивированы на заплату и карьерный рост. Личность руководителя же практически не оказывает никакого влияния на лояльность работника (только для 8% опрошенных это оказалось важным, в то время как в мире данный показатель составляет от 40 до 50%). Так что вполне закономерно, что отношение к вопросу о важности наличия в компании лояльных сотрудников, о необходимости внедрения программ их удержания и т.п. довольно неоднозначное. Тем более что само понятие 

лояльности работодатели порой весьма специфически трактуют.

Лояльный сотрудник – кто он такой?

В наивысшем проявлении лояльности человек воспринимает дела фирмы как свой собственный бизнес. 

Если провести опрос среди руководителей на тему «Каких сотрудников вы считаете лояльными?», то мы, скорее всего, получим очень разные ответы. Для большинства руководителейлояльный сотрудник – тот, кто остается работать сверхурочно, с готовностью берется за любые общественные нагрузки и всегда на стороне руководства. Некоторые понимают под данным термином обычную порядочность.

Или причисляют к лояльным сотрудникам человека, работающего в компании со дня ее основания, хотя причиной его постоянства может быть инертность или непростые личные обстоятельства. Тем не менее лояльность персонала имеет вполне конкретный смысл.

Синонимом понятия «лояльность» является «верность» с присущими ей атрибутами. Прежде всего такой сотрудник:

  • соблюдает установленные правила поведения в компании,
  • является носителем принятых корпоративных ценностей и традиций,
  • доволен текущими условиями труда (хотя бы частично), например уровнем заработной платы, графиком, месторасположением офиса и т.д., и готов трудиться здесь еще долгое время,
  • положительно отзывается о компании, в которой работает, и удовлетворен качеством выпускаемой ею продукции,
  • испытывает чувство гордости за принадлежность к числу сотрудников фирмы,
  • честно выполняет возложенные на него обязанности,
  • старается работать как можно лучше для достижения максимально возможного результата,
  • переживает за успех дела,
  • склонен идти на жертвы при необходимости,
  • готов предупредить о возникшей опасности или проблеме.
В наивысшем проявлении лояльности человек воспринимает дела фирмы как свой собственный бизнес. Он готов и ночевать на работе, фонтанирует идеями и не перестает думать о незавершенных делах даже дома. С готовностью выполняет поручения, не входящие в круг его обязанностей. Не ждет дополнительного денежного поощрения за хорошую работу. И, к слову, с меньшей агрессией и обидой воспринимает непопулярные решения, направленные на вывод компании из кризисной ситуации. Таким образом, преданные сотрудники становятся фундаментом организации, заражая своим энтузиазмов новичков. Поэтому нередко именно лояльным работникам доверяют наставничество и даже ждут от них решающего слова при найме персонала. «В своей практике я частенько встречаю ситуации, когда с руководителями по строительству проводит собеседование прораб, который всю свою профессиональную карьеру построил в одной компании и в одной должности. И, несмотря на то что так и остался прорабом, он уважаем и почитаем», – приводит пример 
Татьяна Новикова
, консультант по подбору персонала компании 
«АНКОР Бизнес-решения»
.

При этом специалисты в области кадрового управления уточняют, что уровень лояльности сотрудника напрямую зависит от действующей системы мотивации. В идеале должны присутствовать такие составляющие, как:

  • достойный компенсационный пакет,
  • возможность карьерного или профессионального роста,
  • хорошая атмосфера в коллективе,
  • положительный имидж компании,
  • адекватное руководство.
И хотя каждый из этих пунктов будет иметь различную ценность для конкретного работника, отсутствие любого из них приводит к размышлениям о смене работы.

Нужны ли работодателям лояльные сотрудники?

Чтобы выяснить потенциальный уровень вашей лояльности, интервьюер будет интересоваться вашими отзывами о предыдущих местах работы, о команде, о работодателе, причинами вашего ухода.

На этот вопрос нет однозначного ответа. Сегодня в деловой среде в отношении лояльности персонала существует два подхода, кардинально отличающихся друг от друга. Часть собственников бизнеса отрицают необходимость поиска и воспитания преданности в рядовых сотрудниках. Ставка делается на удержание заинтересованных в увеличении прибыли топ-менеджеров и ключевых сотрудников, уход которых ослабит позиции компании.

Данная точка зрения созвучна текущей стадии зрелости рынка: с каждым годом конкуренция усиливается, и рынок диктует необходимость постоянного снижения издержек. В такой ситуации высокие заработные платы и обеспечение внушительного соцпакета – слишком тяжелое бремя для бюджета организации. Поэтому неудивительно, что значительному числу работодателей вместо обеспечения хороших условий работы для квалифицированных специалистов выгоднее нанять вчерашних выпускников, готовых за небольшое вознаграждение работать чуть ли не круглосуточно. Такая модель бизнеса имеет место и даже довольно эффективна, хотя подобное отношение к персоналу провоцирует постоянную текучесть кадров. Попав в фирму, в которой руководитель придерживается описанной выше точки зрения, следует быть готовым к тому, что придется значительную часть рабочего времени тратить на интриги.

Кроме того, согласно наблюдению Татьяны Новиковой, в подобных компаниях сверхурочная работа является нормой, а в системе мотивации активно применяются различные наказания и штрафы.

Другие работодатели, наоборот, считают наличие в организации лояльных работников необходимым условием для успешного функционирования компании. По мнению эксперта, в таком случае сотрудники не тратят силы и время на пустые разговоры и сопротивление. Наиболее рискованные и сложные задачи решают самые лояльные работники.

В организациях, ценящих лояльных сотрудников, вас будет ждать сплоченный коллектив, где один за всех и все за одного. А на собеседовании менеджер по персоналу попытается выяснить вашу готовность служить на пользу компании, которую он представляет. Чтобы выяснить потенциальный уровень вашей лояльности, основное внимание будет уделено тому, что вы скажете о предыдущих местах работы, о команде, о работодателе, о причинах вашего ухода. По словам Татьяны Новиковой, если о последних трех местах работы и руководителях кандидат отзывается негативно, значит, вряд ли можно ждать от него лояльности.

В то же время не стоит перед представителем работодателя создавать ложное о себе впечатление. «Я как рекрутер очень негативно отношусь к различным советам о том, что нельзя ругать бывшего работодателя и т.п. Кандидат подготовится, будет выглядеть очень лояльным, понравится, ему сделают предложение о работе. А дальше? Работодатель получит не то, что ожидал, а сотрудник уйдет на испытательном сроке с испорченным резюме и осадком на душе. Вы скажете, что нелояльные сотрудники никому не нужны? Да нет, они тоже работают, но в других компаниях, где руководство не считает лояльность необходимым фактором успешности компании», – предупреждает Татьяна.

Таким образом, рынок труда допускает успешность трудоустройства как потенциально преданных работников, так и летунов, ставящих собственные интересы выше корпоративных. Для соискателя же это означает возможность быть на собеседовании самим собой.

Стоит ли быть лояльным сотрудником?

Быть или не быть лояльным сотрудником – это зависит от текущей стратегии вашего поведения на рынке труда.

Ответ на этот вопрос целиком и полностью зависит от текущей стратегии вашего поведения на рынке труда.

Если ваша цель – набраться опыта или понять, чем все-таки хотелось бы заниматься в жизни, работа на одном месте не самый лучший выбор. Для ряда профессий, где стагнация в профессиональном развитии критична, смена работы раз в 1,5-2 года может быть вообще необходимостью. В таком случаелояльность определяется лишь вашими жизненными принципами и положением о неразглашении коммерческой тайны. Последняя регулируется вступившим в силу 1 января 2008 г. Гражданским кодексом РФ (часть IV) и Федеральным законом от 29.07.2004 г. №98-ФЗ «О коммерческой тайне». В связи с этим следует иметь в виду, что теперь понятие

коммерческой тайны непосредственно связано с секретами производства. Так что если вы подписываете подобный документ, то обязаны лишь не разглашать информацию о ноу-хау компании (их перечень при этом должен быть строго определен).

Если же вы не приверженец перемен и ваша специальность не предполагает необходимости в разностороннем опыте и профессиональном росте, работа на одном месте может быть довольно привлекательной. Тем более что в компаниях, заинтересованных в преданности сотрудников, уделяется внимание командообразующим мероприятиям: тренингам, корпоративам, внедрению сплачивающих коллектив традиций. Сверх того, нередко имеются приятные бонусы, такие как 13-я зарплата (размер которой может зависеть от выслуги лет), направление на обучение за счет фирмы, ДМС и другие льготы. И даже в плане продвижения обычно в таких организациях приоритет отдается именно долго работающим сотрудникам. «У нас есть сотрудники, которые трудятся в компании 8, 10, 15 и 20 лет! Это очень успешные члены нашей большой команды. Они уже стали гуру, при этом с ними всегда можно интересно и по-партнерски пообщаться. В нашей компании ценят таких сотрудников и повышают их, дают возможность расти по карьерной лестнице», – подтверждает Татьяна Новикова.

Когда лояльность во вред

В то же время работающий на одном месте сотрудник должен быть готов столкнуться с несколькими возможными проблемами.

Когда деловые отношения плавно переходят в дружеские, неприятным сюрпризом становятся различного рода манипуляции.  

  1. Во-первых, когда деловые отношения плавно переходят в дружеские, неприятным сюрпризом становятся различного рода манипуляции. Бывает очень трудно отказать руководителю в просьбе, если он вам до этого не раз давал послабления и проявлял понимание в личных ситуациях. А работодатель может воспользоваться вашей добротой в своих корыстных целях.
  2. Во-вторых, если вы трудитесь на одном месте 5-10 лет без повышения, то в будущем гарантируете себе при смене работы серьезные трудности.
В профессиональном плане однообразие рабочего процесса приводит к сужению профиля деятельности, применение которому в другой организации можно и не найти. В таком случае придется пройти курсы переподготовки и соглашаться на работу с меньшей оплатой, чем человек привык получать. В психологическом плане отсутствие навыка поиска работы чревато потерей большого количество времени, высоким числом неудач и, как следствие, стрессом. Кроме того, сами рекрутеры часто относятся к таким кандидатам с подозрением. Слишком уж устойчив миф о дезадаптивности, низкой квалификации и безынициативности подобных кандидатов. По мнению эксперта, исключение составляют соискатели, занятые на проектной работе: «В любой сфере можно найти такие специальности, где у сотрудников нет необходимости расти карьерно, потому что они растут профессионально, и это для них гораздо важнее и интереснее. Работать в одной и той же должности, но на разных проектах может быть довольно интересно. И кандидат благодарен за такую работу компании и лоялен к ней на 100%. Это обычно бывает с менеджерами проектов в разной сфере. И у нас в рекрутинге так тоже бывает».

Совсем избежать перечисленных выше проблем, к сожалению, нельзя, но попробовать уменьшить их влияние необходимо. Для этого попробуйте придерживаться следующих рекомендаций специалистов по развитию карьеры:

  • не соглашайтесь сразу делать то, о чем вас просят, если выполнение просьбы вам неприятно, неудобно или может привести к каким-либо проблемам. Попросите время на размышление. Продумайте, как можно решить поставленную задачу не в ущерб вашим интересам. И предложите свой вариант руководителю. В любом случае дайте себе право иногда говорить «нет», обязательно подкрепив свой отказ серьезными причинами;
  • регулярно просматривайте предложения о вакансиях. Анализируйте тенденцию развития своей профессиональной сферы;
  • старайтесь постоянно профессионально развиваться. Это может быть и чтение профессиональной литературы, и участие в специализированных конференциях, и получение дополнительного образования;
  • расширьте сеть своих социальных контактов. Общайтесь не только с коллегами, но и с потенциальными работодателями. Источниками могут служить: список друзей ваших знакомых и группы по интересам в соцсетях, профессиональные форумы, контакты с мероприятий, в которых принимает участие компания вашего работодателя, и т.д.;
  • попробуйте на текущей работе взять дополнительные обязанности, чтобы расширить область своей компетентности;
  • найдите подработку, смежную с основной профессиональной деятельностью. И когда вам все же придется искать работу, не только дополнительный заработок позволит продержаться какое-то время, но и полученный опыт – рассматривать более широкий список предложений.

лояльно — это… Что такое лояльно?

  • лояльно — лойяльно, нейтрально, благожелательно, преданно Словарь русских синонимов. лояльно нареч, кол во синонимов: 5 • благожелательно (10) • …   Словарь синонимов

  • Лояльно — I нареч. качеств. 1. Формально держась в пределах законности. 2. перен. Находясь в пределах нейтрально благожелательного отношения к кому либо или к чему либо. II предик. 1. Оценочная характеристика чего либо как формально находящегося в пределах …   Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

  • лояльно — Присл. до лояльний …   Український тлумачний словник

  • лояльно — см. лояльный; нареч. Вести себя лоя/льно …   Словарь многих выражений

  • лояльно — прислівник незмінювана словникова одиниця …   Орфографічний словник української мови

  • лояльно —   лоя/льно …   Правописание трудных наречий

  • ДУХ — (греч. nous, pneuma; лат. spiritus, mens; нем. Geist; фр. esprit; англ. mind, spirit) 1. Высшая способность человека, позволяющая ему стать субъектом смысло полагания, личностного самоопределения, осмысленного преображения действительности;… …   Философская энциклопедия

  • Тетралогия Ветер и Искры — цикл фантастических романов, написанных российским писателем А. Пеховым. Две книги цикла: Искатели Ветра и Ветер Полыни получили награду Серебряный Кадуцей на международном фестивале Звёздный Мост . Содержание 1 Книги цикла 2 Вселенная цикла …   Википедия

  • благожелательно — дружественно, благосклонно, сочувственно, лояльно, приязненно, дружески, дружелюбно, доброжелательно, приветливо Словарь русских синонимов. благожелательно см. доброжелательно Словарь синонимов русского языка …   Словарь синонимов

  • нейтрально — индифферентно, холодно, лояльно Словарь русских синонимов. нейтрально нареч, кол во синонимов: 5 • индифферентно (19) • …   Словарь синонимов

  • преданно — неизменно, верно, лояльно, идейно, верой и правдой, фанатически, покорно, обожающе, фанатично Словарь русских синонимов. преданно см. верно Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. М.: Русский язык. З. Е. Александрова …   Словарь синонимов

  • Вред татуировок

    Татуировка в современном мире — это мода, форма проявлений культурной жизни, поскольку они вызываются не силой необходимости, а изменчивой прихотью дня.

    Психологической основой моды является инстинктивная, слабо зависящая от сознательной воли переменчивость как одно из проявлений стадности… (Энциклопедический словарь. Т. ХIХ. — СПб.,-1896. — С. 579.)

    Многие молодые люди при опросах отвечают, что планируют в будущем украсить свое тело «татушками».  Прежде чем делать себе татуировку, задумайтесь, так ли вы в ней нуждаетесь, ведь такой пергамент останется с вами на всю жизнь, и уже известно большое количество случаев, когда татуировка мешала в жизни  человеку. Поэтому прежде, чем сделать себе тату, подумайте о том, что  вред татуировок может быть неизгладим.

    Мало кто задумывается о том, берут ли с татуировками на работу. А ведь это вполне серьезная проблема, которая может поставить перед нелегким выбором — любимая тату или блестящая карьера.

    Когда татуировки и работа совсем не совместимы.  К ним относится  полиция,  МЧС, все силовые структуры, рисунок на кожи может иметь только слабый духом человек. Более того, если на собеседовании сказать о том, что татуировка для вас — это ошибка молодости, шансы получить эту работу снизятся до полного нуля. Потому что человек должен всегда отдавать себе отчет в своих поступках и нести за них ответственность. Еще одним местом, где не дружат татуировки и работа, может оказаться любой банк. Банковские работники должны быть безупречны и чисты во всем. Именно поэтому практически во всех анкетах для приема на работу, которые выдают своим соискателям банки, присутствует вопрос «Есть ли у вас на теле татуировки?». Также работа, которая связана с дресс-кодом.  Но иногда компании лояльно относятся к татуировкам, которых не видно под форменной одеждой. В таком случае препятствием станут только те рисунки на коже, которые невозможно не заметить, например, на шее или руках.

    Вред татуировок — это то, что на сегодняшний день сдерживает подавляющее количество молодых людей, которые мечтают о новом рисунке неестественного происхождения на собственном теле. Сложно себе представить, что вводимая под кожу краска причинит человеческому организму что-либо полезное. И, несмотря на то, что сегодня многие заявляют, что татуировка – это не столько дань тюремному татуированному прошлому, сколько вид искусства, а поэтому иногда складывается ощущение, что весь мир буквально сошел с ума в погоне за этим болезненным искусством.

    Инфекционный вред от татуировок достаточно распространен среди любителей татуировок. Поэтому многие вместе с подарком в виде красивой картинки, получают еще и какое-нибудь инфекционное заболевание, среди которых также часто бывает  СПИД или гепатит.   И пускай некоторые из применяемых красителей применяются в косметике – любой из них не будет полезным, а некоторые пигменты, которые сегодня используют в рисунках, и вовсе запрещены для подкожного применения, ведь применяются в основном при покраске автомобилей и в качестве краски в принтерах. Ежедневно рынок татуировок получает новые чернила или краски.  Негативным фактом является то, что вред татуировок, сделанных подобными красками, для организма еще не полностью изучен, а значит, пока что доподлинно неизвестны все негативные воздействия данной краски. Многие и вовсе говорят, что подобный тип чернил вызывает рак кожи. Однако с уверенностью можно сказать об одном – дерматит, импетиго или подобные кожные инфекции для человека с подобными чернилами не бывают редкостью.  

    Еще помните, что процедура татуажа довольно болезненна — вас же будут колоть иглами! — а свести нательный рисунок потом непросто и во многих случаях остаются раны и шрамы.

    Так стоит ли игра свеч? Ведь лет через десять вы можете пожалеть о том, что по глупости сделали эпатажную наколку, а на обвисшей с возрастом коже она будет смотреться далеко не так эстетично, как в юности. ..

    Не лучше ли поискать какие-то другие способы украсить себя?

     

    С  уважением, психолог авиатехникума Соколова Н.Н.

    Любого человека можно сделать лояльным

    Новая страница 1

    «Секреты управления персоналом»: Константин, что предшествовало написанию вами книги «Благонадежность и лояльность персонала»?

    Константин Харский: Все начиналось весьма прозаично: был бизнес. И этот бизнес был связан с тем, что многие люди приходили подработать, и каждый из них имел возможность обмануть компанию. Приходилось вести особый отбор, проверять, есть ли у кандидата склонность обмануть компанию, выявлять внутреннюю готовность к совершению проступка.

    Так продолжалось более полугода. Технология отбора стала приобретать определенные черты, и в это время о нашем бизнесе написала городская газета «Деловой Петербург». Кроме всего прочего там было сказано, что «тестирование честности будущего персонала проводится по особой методике». Эта фраза вызвала такой поток звонков сначала в редакцию, а потом и к нам, что на третий день стало очевидным, что проверка благонадежности само по себе отдельный бизнес.

    Между этой мыслью и созданием технологии оценки благонадежности в ее сегодняшнем виде прошло несколько лет. Мы много общались с людьми, которые часто сталкиваются с проявлением неблагонадежности, также приходилось общаться с теми, кто весьма неблагонадежен, чтобы разобраться с этим явлением. Был долгий этап работы с литературой и поиска оптимального набора факторов. Проблема в следующем: если проверять человека по всем факторам неблагонадежности, то на это может уйти слишком много времени, непозволительно много, если речь идет о менеджере, бухгалтере, начальнике отдела. Если сделать список слишком маленьким, то проверка будет сколь быстрой, столь же и неточной (приблизительной).

    Когда появилась потребность передавать технологию другим людям и организациям, то само собой пришла идея сделать компьютерную программу для тестирования и учета результатов. К компьютерной программе потребовалось методическое пособие. Честное слово, мы начинали писать методическое пособие к программе Loyalty, но каким-то образом получилась целая книга.

    Так и вышло, что из желания решить проблемы собственного бизнеса возникла технология оценки благонадежности.

     

    «СУП»: Ваш труд (речь идет о книге) настолько концептуален, что сначала мы растерялись, с чего же начать «допрос». Поскольку книга начинается с детекции лжи, то хотелось бы спросить вас, правомерно ли называть полиграф детектором лжи, ведь еще Leonard Keeler писал, что такой вещи, как детектор лжи не существует?

    К.Х.: Правомерность определяется законом. Я лучше поговорю об эффективности и целесообразности, если закон разрешает использование полиграфа.

    Фактически полиграф мало чем отличается от родительского «я все знаю, смотри мне в глаза». Если ребенок не мастерский лжец и нервишки слабые, то он выдаст себя всхлипываниями, изменениями цвета кожи, слезинкой в уголках глаз. Если же ребенок лжец-профессионал, то он и в этот раз убедит, что вовсе не он угонял родительскую машину и катался на ней.

    Можно предположить, что большинство людей — не законченные лжецы, а значит, сам факт проверки на детекторе может вызвать признание виновных. Впрочем, некоторые виновные смогут пройти проверку.

    Остаются еще вопросы этики и морали. Может ли руководство или власть принудить людей к прохождению проверки? Является ли принуждение к прохождению проверки на детекторе посягательством на свободы личности?

     

    «СУП»: Каковы, на ваш взгляд, перспективы полиграфа на постсоветском пространстве?

    К.Х.: Спрос будет, и причин тому много. Какая ни есть, а реклама этому устройству делается не только специализирующимися агентствами, но и СМИ, кино, книгами. Относительно эффективности проверки на полиграфе у общества, а значит и у потенциальных заказчиков, высокие ожидания.

    Другой фактор, стимулирующий спрос, — отсутствие толковых альтернатив. Представьте, руководителю компании становится известно, что клиентская база данных каким-то образом очутилась у конкурента. Доступ имели пять человек. Что делать? Уволить всех? Тогда остановится или вовсе прекратится бизнес. Сделать вид, что ничего не произошло? Разве такое возможно? Работать с теми, кому больше нельзя доверять?  Зачем? Позвонить в милицию и пожаловаться? Вот смеху-то будет в отделении! Что прикажете делать руководителю, чтобы узнать виновного?

     

    «СУП»: Для нас остается открытым вопрос, на который нет прямого и однозначного ответа. Воспитание лояльности начинается с раннего детства. Но вот если человек не получил на протяжении своего взросления подобного опыта, может ли он все-таки стать лояльным организации, в которую устроился на работу, если, допустим, в ней созданы идеальные условия?

    К.Х.: Лояльность — это не черта характера. На мой взгляд, это, скорее, способность, такая же, как способность есть вилкой, ездить на велосипеде или отличать скрипку от гитары.

    Как любая способность, лояльность может быть активизирована и развита. Активизируется лояльность тогда, когда ребенок должен проявить верность дворовой команде, решению всего класса уйти с урока и тому подобное.

    Вероятно, есть люди, жизнь которых сложилась так, что от них в юности не требовалось проявления лояльности. В таком случае они могут проявить непонимание, почему они должны быть верными кому-то, чему-то. Полагаю, таких людей мало, зато много тех, кто сомневается, что эта конкретная компания заслуживает того, чтобы они были лояльными.

     

    «СУП»: Насколько мы поняли, любого человека можно сделать лояльным. Вопрос в другом: что это будет за лояльность?

    К.Х.: Действительно, любого человека так или иначе можно сделать лояльным, тем более что лояльность гораздо более многогранное понятие, чем принято думать. Минимальный уровень лояльности — сотрудник носит униформу и бейдж. Стоит облечь сотрудника в униформу, и она заставляет его соблюдать определенные правила, которые без бейджа и формы он мог бы нарушить. Высший уровень лояльности — это принятие сотрудником целей, ценностей и принципов компании. Такую лояльность сформировать сложнее, но именно она самая ценная. На Западе сейчас много говорят о ценностном управлении, речь как раз идет о том, чтобы определить ценности компании и сделать так, чтобы все сотрудники их разделяли. Задача очень сложная, но по отчетам затраты стоят того, продуктивность и эффективность работы сотрудников в таких компаниях не идет ни в какое сравнение с привычными нам отношениями.

     

    «СУП»: Многие утверждают, что формирование лояльности у сотрудников повышает эффективность работы. У нас есть сомнения, что лояльность — это всегда хорошо. А вообще, чем могут быть опасны лояльные сотрудники?

    К.Х.: Лояльность — это действительно хорошо. В лице лояльных сотрудников компания получает лучших работников, о которых она только могла мечтать. Эти люди мотивированы на работу в компании, они заботятся об ее долгосрочном успехе, они заинтересованы в профессиональном росте, старательно выполняют свою работу, бережно относятся к имуществу компании, они не терпимы к нарушениям других сотрудников и без специальных указаний сверху могут сделать замечание нарушителю.

    Однако есть у лояльных сотрудников ахиллесова пята — это реорганизация. Присягнув однажды целям и ценностям компании, лояльные сотрудники в массе своей не заинтересованы в коренных изменениях, им не хочется признавать, что то, чему они служили верой и правдой, было ошибкой. Они хотят сохранить статус-кво. Поэтому то, что в обычные времена воспринимается как благо, в дни перемен может стать серьезным тормозом.

    Зная о существовании такой опасности, начиная перемены надо позаботиться, чтобы лояльные сотрудники поняли и приняли идею перемен и встали под знамена реорганизации первыми.

     

    «СУП»: Известны случаи, когда работа в компаниях с развитой корпоративной культурой (лояльность так и лилась рекой), незаметно и постепенно углубляла разрыв работника с реальностью и приводила его на самом деле к самоизоляции. Может быть, это побочный эффект лояльности?

    К.Х.: Мне такие примеры не известны. Если речь не идет о том, как человек, увлеченный работой, забывает, что у него есть семья и другие обязательства, кроме служебных.

     

    «СУП»: На уровне обыденного сознания считается, что лояльность сотрудника можно купить. В этом ведь есть большая доля истины. Не правда ли?

    К.Х.: Да, у лояльности есть цена. Именно так — «Цена лояльности» — называется одна из наших статей. В ней речь идет о том, что лояльность может быть разного уровня. Например, один из минимальных уровней лояльности — соблюдение правил и требований компании. Формальное соблюдение. В душе сотрудник кипит от ненависти и ругает всех вокруг, но выполняет все требования и делает свою работу с необходимым качеством. Без сомнения, он лоялен. Без сомнения, его лояльность имеет цену. И цена может складываться из затрат на разработку и внедрение стандартов работы и системы контроля.

    Возьмем рестораны McDonalds. Лояльны ли сотрудники, стоящие за кассой, ресторану? Лояльны. Они ведь выполняют правила. Они ведь поднимают руку вверх и кричат «Свободная касса!». Но что они думают в этот момент? «Я счастлив, что работаю здесь» или «Наверное я выгляжу как дурак»? В определенном смысле, не имеет значения, что думает сотрудник, пока он все делает в точности как надо. Многие руководители наших компаний были бы на вершине блаженства и благополучия, если бы сотрудники просто выполняли правила и делали то, для чего их приняли на работу.

    Но есть лояльность очень высокого уровня — ее цена может быть сто крат выше описанной ранее.

    При этом надо отметить, что лояльность, имея иногда более определенную, иногда менее определенную цену, не покупается. Лояльность стоит для компании тех или иных затрат, но ее нельзя купить, как билет в кино. Выдача особой премии за лояльность быстро может привести к торговле ею и переговорам «сколько стоит моя лояльность в этом месяце».

     

    «СУП»: В книге вы пишите о том, что в биографии каждого лояльного сотрудника существует одно событие, после которого он отдается компании со всеми потрохами. А приходилось ли вам встречаться со случаями, когда событие, только уже с отрицательным знаком, делало сотрудника нелояльным до конца дней?

    К.Х.: Да, и общим знаменателем всех этих случаев можно назвать «несправедливость». Несправедливость зарплаты, несправедливость наказаний, несправедливость повышения коллеги по службе. При этом не важна объективность ситуации — люди живут в субъективном мире, и им достаточно своего видения мира и своего понимания справедливости.

    Очевидно, что это обстоятельство накладывает особые требования на руководителя, который должен предвидеть, к чему могут привести управленческие решения и по возможности нейтрализовать возможный негативный эффект.

     

    «СУП»: Расскажите о вашей программе Loyalty 3.14. каковы, на ваш взгляд, ее плюсы и минусы?

    К.Х.: Довольно сложно ответить на поставленный вопрос. Дело вот в чем: программу с успехом может заменить листок бумаги вырванный из блокнота. На листке бумаги надо записать 30 факторов неблагонадежности, плюсом отметить те, которые присутствуют у испытуемого, потом сложить на калькуляторе веса выявленных факторов, посмотреть на сумму и, если она выше определенных значений, записать: «Текущий уровень благонадежности испытуемого Х по данному набору факторов составил 23 %, что является тревожным показателем, и с ним необходимо провести профилактическую беседу».

    Этот листок надо сохранить, чтобы после повторных исследований сравнить, как меняется во времени неблагонадежность испытуемого.

    Отвечая на ваш вопрос, могу его перефразировать: что вы можете рассказать о листке бумаги, на котором записаны результаты исследования, какова реакция на листок, каковы его плюсы и минусы?

     

    «СУП»: В каком направлении будет дальше развиваться тема лояльности персонала на постсоветском пространстве?

    К.Х.: Как-то неловко говорить о всем постсоветском пространстве… Полагаю, что бизнес будет интересоваться технологиями, повышающими лояльность сотрудников, потому что это экономически выгодно. Будет спрос — будет и предложение. Некоторые предложения будут носить популистский характер, типа: надбавку к зарплате и медицинскую страховку, и это гарантировано приведет к увеличению лояльности персонала на 11,2 %.

    Настоящая работа по формированию лояльности потребует долгосрочных программ и весьма больших инвестиций.

     

     

    Данный материал публикуется частично. Полностью материал можно прочитать в журнале «Отдел кадров» № 11 (46), ноябрь 2004 г. Воспроизведение возможно только с письменного разрешения правообладателя.

    Лояльность клиентов в 2021 (инструкция, как ее измерить и поднять)

    Измеряя лояльность клиентов, помните о самой природе потребительской приверженности продукту. NPS – это числовой показатель, который вычисляется на основе ответа на ваш опрос. В момент, когда вы просите покупателя дать оценку компании и порекомендовать вам что-то улучшить, он не всегда объективен. А значит нужно учитывать такую «погрешность». Поэтому вне зависимости от того, что вам сказали, занимайте проактивную позицию, которая предполагает с вашей стороны 2 допущения.

    • взаимоотношения с покупателем являются добровольными;
    • взаимоотношения с покупателем являются вынужденными.

    Обычно лояльность покупателя – микс, который составлен из добровольности и вынужденности. И что самое интересное, иногда лояльность клиентов может быть абсолютно вынужденной. При этом, как только человек найдет выход из положения, он моментально избавится от неприятного давления и навязанного продукта. А вот приверженность, основанная на полной добровольности, является недостижимым идеалом.

    Поэтому всегда стоит последовательно прорабатывать обе стороны потребительской «преданности». Используйте для создания лояльности следующие особенности.

    Особенности вынужденной лояльности

    1. Логические
    Покупатель всегда старается оправдать свои расходы. Ему сложно отказаться от того, на что он уже потратил уйму усилий и приличное количество денег. Особенно это касается каких-то сложных решений, продуктов, товаров, оборудования.

    2. Психологические
    Люди стремятся к определенности. А переход на другой продукт довольно тревожный момент. Тревожность – враг определенности. Покупатель хочет иметь ясность и не беспокоиться. Даже если товар не самый качественный, но кое-как работает, не на отлично, а просто удовлетворительно, клиент будет испытывать страх потерять то, что имеет.

    Особенности добровольной лояльности

    Как ни странно, но все, что можно сказать о добровольной лояльности и на чем она базируется, так это на «вечных ценностях» социально ответственного бизнеса.

    1. Доброжелательность
    Доброжелательности не бывает много. Ее всегда и всем не хватает. Доброжелательность является основой для выстраивания отношений с клиентом, которые приведут вас к вторичным продажам.

    2. Профессионализм
    Всегда воспринимайте себя как «врача». Врача, который вникает в ситуацию и, обладая высоким уровнем экспертности, способен эффективно решить проблему. Люди любят вручать себя в руки настоящим профессионалом и снимать с себя ответственность.

    3. Честность
    Не нужно выкручиваться и юлить. Если дошло до конфликта и вы понимаете, что неправы, признавайте ошибки и извиняйтесь. Кроме того, работая честно, вы в итоге выведете свой продукт на новый уровень, что очень важно в высоко конкурентной среде бизнеса.

    Windows может стать ОС с открытым кодом

    , Текст: Сергей Попсулин

    В Microsoft не исключают развитие событий, при котором исходный код Windows будет открыт. Об этом заявил почетный сотрудник и один из ведущих инженеров корпорации.

    Microsoft может открыть исходный код Windows. В компании не исключают такой сценарий, заявил один из ведущих инженеров Microsoft и почетный технический сотрудник корпорации (Microsoft Technical Fellow) Марк Русинович (Mark Russinovich). «Это, безусловно, возможно. Это новая Microsoft», — передает его слова издание Wired.

    О том, что раскрытие кода Windows не исключено, Русинович сказал на конференции ChefCon в Сан-Франциско, где он выступил перед несколькими сотнями профессионалов, пользующихся Chef — приложением с открытым исходным кодом, предназначенным для настройки серверов.

    Выступая перед участниками мероприятия, Русинович много времени посвятил открытому программному обеспечению, назвав некоторые из продуктов, исходный код которых корпорация недавно открыла. Например, серверные компоненты каркаса .Net в ноябре 2014 г.

    «Еще два года назад все было бы иначе», — признался корреспонденту Wired инженер Facebook Фил Дибовиц (Phil Dibowitz), отвечая на вопрос о впечатлениях от выступления Русиновича. Дибовиц поделился, что Microsoft за последнее время сильно изменилась и теперь лояльно относится ко многим вещам, которые раньше не терпела — включая открытое ПО. В 2001 г. гендиректор Microsoft Стив Балмер (Steve Ballmer) сравнил Linux с раковой опухолью, которая «пожирает все, чего касается, в плане интеллектуальной собственности».

    Открытие кода Windows могло бы расширить сферу применения этой операционной системы, отмечает Wired. Открытый код легче проверить, легче привести в порядок, легче превратить в новый продукт. И если Windows будет иметь более широкую область применения, будет больше людей, использующих приложения Microsoft, созданные для Windows .

    Кроме того, если Microsoft решит перевести Windows в формат Open Source, эта операционная система продолжит приносить компании прибыль, потому что масса компаний во всем мире продолжит нуждаться в дистрибуции, внедрении и поддержке Windows, продолжает издание.

    Помимо серверных компонентов .Net, в марте 2014 г. корпорация Microsoft открыла исходный код ранних версий MS-DOS и Word.

    После того как в феврале 2014 г. у руля встал Сатья Наделла (Satya Nadella), сменив Балмера, компания стала лояльнее относиться к конкурирующим платформам. Например, Microsoft выпустила сенсорную версию Office сначала для планшетов на Android и для iPad, а уже затем, долгое время спустя, для собственной платформы Windows.



    Девять вопросов и ответов о голосовых помощниках

    Девять вопросов и ответов о голосовых помощниках

    Елена Жабинская, директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia Group

    В погоне за автоматизацией бизнес-процессов, компании всё чаще инвестируют в разработку голосовых помощников. Сегодня мы поговорим об их востребованности на рынке, точности распознавания запросов, сферах применения и перспективах на будущее.

    С чего всё начиналось?

    В 2002 году Google стал пионером среди поисковых систем, сделавших попытку внедрить голосовой ввод. А первым полноценным интерактивным помощником стала система Siri, введенная в 2007 году, которая уже тогда могла поддержать осмысленный диалог с пользователем. Следом появились Cortana (Microsoft), Alexa (Amazon) и AliGenie (Alibaba).

    В 2017-2019 годах россияне познакомились с первыми помощниками отечественного производства: Алисой (Яндекс), Олегом (банк «Тинькофф») и Марусей (Mail.Ru Group). Сегодня они не уступают своим зарубежным «коллегам», особенно в распознавании русскоязычной речи.

    Голосовой помощник vs оператор. Что выбирают пользователи?

    Интерактивные ассистенты служат не только для получения информации и общения. Они становятся всё более популярным инструментом для коммуникации с потребителями в бизнесе. Многие компании внедряют роботов в свои каналы взаимодействия с клиентами, например, в телефонную линию и чаты. По данным международного исследования нашей лаборатории CX Lab, большинство пользователей в мире пока предпочитают не виртуального помощника, а живое общение в контакт-центре (этот вариант выбрали 75%). Для 17% опрошенных это непринципиально, и только 8% рады полностью перейти на новые технологии.

    Однако потребительские предпочтения сильно зависят от аудитории. Каждое следующее поколение более благосклонно относится к голосовым помощникам, чем предыдущее. По общемировой статистике, лишь 2% людей, родившихся до 1946 года, однозначно выберут робота, а не реального человека. Среди представителей поколения Z (тех, кто родился в нулевых) эта доля составляет уже 16% — в восемь раз больше.

    В России симпатии чаще склоняются к голосовым помощникам. В нашей стране меньше людей, настроенных исключительно на живое общение (69%), и больше прослойка индифферентных (25%). При этом интересно, что из поколения Z меньше половины опрошенных (48%) голосовали за реального собеседника, для 41% это несущественно, а 11% высказались за виртуального ассистента. А значит, больше половины респондентов этой группы лояльно относятся к роботизации телефонных разговоров.

    Можно ли доверять голосовым помощникам?

    Статистика говорит о том, что рынок готов к развитию новых технологий, и с каждым годом они становятся всё более востребованными. Об этом можно судить не только по опросам предпочтений клиентов, но и по тому, что компании делают ставку на такие сервисы, голосуя за них растущими инвестициями. Со временем виртуальные помощники учатся лучше распознавать речь и становятся более «человечными», их интеллектуальная база пополняется. В результате потребителям становится всё приятнее общаться с голосовыми ассистентами.

    Если сравнивать сервисы без региональной привязки, самые точные результаты дают запросы на английском языке. По данным StrategyAnalytics.com, 95% результатов голосового поиска в Google на английском были точны. Этот показатель вывел корпорацию на первое место по безошибочности, о чём говорит анализ Perficient Digital за 2019 год. А ближайшие преследователи Google в рейтинге — Alexa, Echo Show, Siri и Cortana (в порядке убывания точности).

    Какие ассистенты самые точные?

    Процент распознавания зависит от специфики бизнеса и сложности информации, которую запрашивает потребитель. Некоторые помощники специально «заточены» под нужды той или иной компании. Их словарный запас ограничен отдельной нишей, но в ней они достигают небывалых высот. Именно поэтому многие бизнес-структуры предпочитают создавать собственных голосовых помощников.

    Базовые технологии, которые используются в различных виртуальных ассистентах, мало отличаются друг от друга, так что в обозримом будущем разработчики будут делать упор на словарный запас. Его расширение улучшит результаты распознавания речи.

    Набор лексем для каждой области знаний свой. Например, если это голосовой помощник банка (как Олег от «Тинькофф»), его словарь связан в первую очередь с финансовой сферой. Это существенно повышает качество распознавания речи в этой узкоспециальной области.

    Почему им трудно даётся русский язык?

    В России одно из главных препятствий для внедрения технологий распознавания голоса — разнообразие диалектов. Создать виртуального ассистента, который понимал бы каждый из них, — задача, мягко говоря, не из простых. Ведь в диалектах русского языка различается не только произношение — даже предложения часто строятся по разной логике.

    Порой роботу бывает сложно понять речь, отличающуюся от литературной нормы. Ситуация усугубляется тем, что многие диалектные особенности до сих пор остаются малоизученными. Поэтому разработка должна вестись с участием лингвистов-диалектологов. По крайней мере, если голосовой помощник будет применяться по всей стране, а не только в крупных городах.

    Отметим, что данная проблема актуальна не только для нас. Многие другие языки, в том числе европейские, обладают большим диалектным разнообразием. Разработчики англоязычных голосовых помощников сталкиваются с проблемой схожего толка — с большим количеством акцентов, которые присущи жителям разных стран.

    Что поручают голосовым помощникам?

    Только фантазия разработчиков ограничивает сферу применения технологий распознавания речи. Например, их используют, чтобы искать информацию в интернете, проверять остаток на банковской карте, заказывать еду, выстраивать маршрут по навигатору и просто общаться.

    Статистика показывает, что чаще всего потребители задают виртуальным ассистентам вопросы. Так поступает 91% из тех, кто пользуется данными технологиями. Вторая по популярности команда — воспроизведение музыки (89,5%). Следом идут проверка прогноза погоды (85,2%), установка таймера (71,4%) и включение радио (68,8%). А вот онлайн-заказы пока нечасто доверяют голосовым помощникам — так делают всего 26% пользователей.

    Уже сейчас технологии распознавания речи помогают компаниям автоматизировать бизнес-процессы и вести коммуникацию с клиентами. В перспективе доля этого сегмента на рынке информационных технологий будет только расти.

    Какие профессии освоили виртуальные ассистенты?

    Многие крупные бренды стремятся обзавестись умным сервисом, чтобы идти в ногу со временем, оптимизировать рабочие процессы и повысить их эффективность. Тем более что области их применения могут варьироваться до бесконечности. Интересные примеры можно найти в транспортной, банковской, развлекательной области, в сфере ритейла, коммерции, медиа. Успешные кейсы встречаются и в здравоохранении.

    Один из самых показательных примеров — авиакомпания «Аэрофлот». В её контактном центре билеты оформляет голосовой помощник, оператору остаётся только проверить и подтвердить заказ. Это экономит человеческие ресурсы и время клиента.

    Впечатляющим функционалом отличается виртуальный ассистент Олег от банка «Тинькофф». Он умеет переводить деньги, искать скидки, бронировать столики в кафе, управлять картами, работать с электронной почтой, а в перерывах между запросами может развлекать клиента простым общением.

    Помощник «Ингосстрах» обучен оформлению страховых полисов. Супермаркет «Азбука Вкуса» и пиццерия «Папа Джонс» предлагают возможность заказа еды через виртуального ассистента. Голосовые помощники есть у банков «ВТБ» и «Сбербанк», оператора связи «Мегафон» и многих других российских компаний.

    Что ещё они умеют?

    Одна из самых быстроразвивающихся сфер применения голосовых технологий — «умный дом». Россияне включили его в топ-10 главных изобретений XX века, а спрос на такие устройства в магазине электроники «Связной» увеличился в 23 раза только за первый квартал 2020 года. Особенно возросли продажи «умных» розеток и ламп. Закономерно изменились и цены на эту категорию товаров. В среднем они выросли на 62% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

    Российские потребители отнеслись с энтузиазмом и к «умным» колонкам, причём 90% выбирали Яндекс.Станцию. А в целом объём мирового рынка динамиков с функцией голосовой помощи в 2019 году увеличился на 70% по данным Strategy Analytics. В США лидерство сохраняют продукты Amazon и Google, но их доля на рынке снижается. Азиатский рынок «умных» колонок стал самым быстрорастущим в мире. Так, в Китае он вырос более чем на 665%!

    Что будет дальше?

    Есть тренд на увеличение количества сегментов, в которых используются голосовые технологии. Но идея о полном отказе от общения с оператором утопична. В некоторых областях живое общение, вероятно, так и останется незаменимым.

    Вместе с тем можно предположить, что компетенции специалистов контактных центров и служб поддержки будут расширяться. Но парадокса здесь нет. Ведь автоматизировать получится только типовые запросы, а более сложные будут передаваться на обработку сотрудникам. Так что не следует думать, что потребность компаний в человеческих ресурсах значительно сократится.

    Всё указывает на то, что в ближайшее время мы станем более тесно общаться с голосовыми помощниками в самых разных сферах. Их словарные запасы будут расти, а вместе с тем и распознаваемость запросов. Удачный момент для того, чтобы задуматься о внедрении виртуального ассистента в своей компании.

    Источник:

    6 способов повысить лояльность клиентов отеля

    Индустрия гостеприимства превращается в индустрию, определяемую персонализацией, релевантным контентом и социальным опытом, на который путешественники влияют каждый день.

    NB: Это статья из TravelNet

    По мере того, как эта тенденция продолжает развиваться, становится все труднее создавать лояльность к бренду. Как привлечь клиентов и заставить их возвращаться снова и снова, если процесс путешествия начинается раньше, чем когда-либо, и не заканчивается даже после бронирования и проживания?

    Это дилемма, которая ползет по аллее интернет-маркетологов гостеприимства повсюду.Поиск правильного сочетания социального взаимодействия, электронного маркетинга, рекламных мероприятий и т. Д. Может оказаться отличным шагом. В основе любой успешной недвижимости — база постоянных клиентов. Клиенты — это главный фактор в формировании успеха вашего отеля.

    Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку и будьте в курсе

    Теперь вопрос становится; как создать базу лояльных клиентов, которая будет оставаться такой в ​​течение времени, которое окажется прибыльным для вашего бизнеса? В этом блоге мы рассмотрим 6 способов повышения лояльности клиентов.

    Гарантия качества

    Важно понимать, что отношение клиентов меняется. То, что когда-то было рынком, на котором доминировала самая лучшая стоимость или самая низкая цена, теперь (и на самом деле уже произошло) переместилось в рынок, на котором покупатели ищут опыт, который выделит одно свойство из другого. Когда вы пытаетесь заложить основу для лояльной клиентской базы, имейте в виду, что путешественники ищут тот , который бывает раз в жизни , то маленькое нечто, что отличает их пребывание от других мест.Вот пример того, как текущий клиент TNS продвигает свой уникальный опыт на своем веб-сайте.

    Персонализация

    Согласно данным Google, 83% отдыхающих и еще 76% бизнес-путешественников теперь планируют свои поездки в Интернете. Процесс планирования включает в себя все, от обзоров до цен, социальных сетей до видео и визуальных материалов. Поскольку путь к выбору настолько затуманен переменными, персонализация становится чрезвычайно важной.Ключом к персонализации является обеспечение того, чтобы процесс начинался на самых ранних этапах (исследование) и продолжался на протяжении всего путешествия, заканчиваясь индивидуальными последующими действиями после поездки.

    Измените опыт

    Персонализацию можно рассматривать как пункты, аналогичные тому, что описано выше. Однако это также можно рассматривать как преобразование онлайн-опыта, чтобы сделать сообщение более личным для путешественника и повысить вероятность совершения покупки. Например, обычное сообщение на нескольких сайтах недвижимости — это своего рода всплывающее окно «Нет свободных мест», часто в календаре событий или в системе бронирования.Простой способ улучшить это сообщение и сделать его позитивным для путешественника — это добавить что-то вроде «вот некоторые другие доступные даты, которые могут быть вам полезны» или что-то, что приравнивается к сообщению такого рода в попытке раздавить любое разочарование.

    Рейтинги и обзоры

    Всегда важные и часто используемые онлайн-обзоры — верный способ создать базу лояльных клиентов. Недвижимость с отзывами считается более надежной в глазах потребителя.Более надежные источники обычно имеют более высокий коэффициент конверсии и более лояльную клиентскую базу.

    Используйте социальные сети

    Согласно независимому исследованию, каждый четвертый путешественник использует социальные сети для поиска информации и планирования своего отпуска. Итак, что это значит для ваших усилий в социальных сетях? Миллиарды пользователей ежедневно просматривают страницы Facebook, Twitter, Instagram и других. Важно понимать свою клиентскую базу и обращаться к ним таким образом, чтобы они были связаны с ними на личном уровне.Вы продаете семьям? Любители пляжа? Молодожены? Как только вы закрепите свой рынок, вы сможете выбрать подходящий контент, который их заинтересует.

    Пример клиента TNS, использующего социальные сети для общения с молодоженами

    Мобильный мир

    Разработка мобильной платформы достигла новых высот. Смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства теперь используются для онлайн-бронирования. Проще говоря, потребители заняты и постоянно в пути.Чрезвычайно важно, чтобы ваш сайт был отзывчивым. Что именно это означает? Это означает, что ваш контент точно соответствует размеру экрана на нескольких устройствах. Почему это так важно? Отсутствие адаптивного сайта означает, что ваши сообщения, визуальные эффекты и представление вашей собственности искажаются, когда они не просматриваются на экране компьютера. Массы переходят на мобильные устройства и планшеты, поэтому ваш веб-сайт должен делать то же самое!

    Итак, теперь, когда вы знаете, что лояльность клиентов или бренда является ключом к успеху вашего объекта размещения, пришло время сосредоточиться на том, что вы делаете лучше всего, и предоставить гостям максимальное удовольствие.

    Прочтите статьи TravelNet

    Определение лояльности Merriam-Webster

    лой · аль | \ ˈLȯi (-ə) l \

    1 : непоколебимая верность: например,

    а : верен своему законному государю или правительству были верны королю

    б : верен частному лицу, которому следует верность верный муж

    c : верен делу, идеалу, обычаю, учреждению или продукту верный прихожанин, верный партии своих предков — Деннис Фарни

    Верное определение и значение | Словарь английского языка Коллинза

    Примеры «верный» в предложении

    верный

    Эти примеры были выбраны автоматически и могут содержать конфиденциальный контент.Читать далее… У нас очень преданные фанаты, и они не получали то, за что платили.

    Солнце (2016)

    У лепешек, сырных соломок и яблочных пирогов есть преданные поклонники.

    Times, Sunday Times (2016)

    У него богатая история и фантастически лояльная поддержка.

    Times, Sunday Times (2016)

    Как хороший отец, верный друг и преданный адвокат, который помог будущим поколениям оглянуться на смертную казнь как на пережиток истории.

    Times, Sunday Times (2016)

    Несомненно, это последний подарок верной жены.

    Times, Sunday Times (2010)

    Он был блестящим человеком, для которого можно было кататься, и всегда был полностью предан своим жокеям.

    Солнце (2011)

    Этот город очень лоялен, и спонсоры поддерживают все виды спорта.

    Times, Sunday Times (2016)

    Но не все фанаты остались такими лояльными.

    Солнце (2014)

    Это скорее объясняет, почему поклонники северного соула так лояльны к сцене.

    Times, Sunday Times (2014)

    Государственные инвестиции пошли на пользу новой группе олигархов, лояльных лидеру.

    Times, Sunday Times (2014)

    Подробнее …

    Найдите время для верного друга, который чувствует себя обделенным из вашей жизни.

    Солнце (2008)

    Моя жена была верна мне и любила все это время.

    The Sun (2015)

    Саутгемптон тоже может рассчитывать на лояльную поддержку.

    Times, Sunday Times (2013)

    Но пока фанаты лояльны, и билеты остаются востребованными.

    Times, Sunday Times (2012)

    Люди встали на чью-то сторону и были верны своему лидеру.

    Times, Sunday Times (2013)

    Он обожал свою жену и был верен ей.

    Times, Sunday Times (2008)

    Она оставалась ему верной и любящей поддержкой на протяжении всей его жизни.

    Times, Sunday Times (2012)

    Такие блюда, как кисло-сладкая скумбрия и оленина с копченым картофелем, завоевали ему верных поклонников.

    Times, Sunday Times (2015)

    Он всегда был доступен для самых младших из своих коллег и был верным и заинтересованным другом для многих из нас.

    Times, Sunday Times (2011)

    У вас очень преданные последователи.

    Солнце (2011)

    Между менеджером и председателем всегда существовало лояльное двустороннее движение.

    The Sun (2007)

    И все же не будет большим сюрпризом, если испанец останется верным этому клубу.

    Солнце (2013)

    Она всегда была верной, преданной дочерью.

    The Sun (2009)

    Для некоторых гонщиков финансовые выгоды от сохранения лояльности могут быть слишком хорошими, чтобы отказываться от них.

    Times, Sunday Times (2016)

    У шоу с самого начала были преданные поклонники, и их число росло.

    Сидни Шелдон — Другая сторона меня

    Сколько на самом деле было раскрыто против этих тысяч лояльных граждан настоящих предателей, которые причинили вред своей стране?

    Гренвилл, Дж.A. S. История мира Коллинза в 20 веке (1994)

    Что на самом деле означает быть верным в отношениях? Эти 6 действий объясняют это

    Брук Кейгл / Unsplash

    Когда вы идете на компромисс со своей второй половинкой, вы хотите быть верным ему или ей во всех отношениях. Но верность выходит за рамки верности. Верность включает в себя честность в отношении своих мыслей и чувств и приверженность партнеру.

    Следующие действия демонстрируют, что значит быть лояльным в отношениях.

    1. Это значит быть верным самому себе

    Вы не можете быть лояльным, если сначала не будете честны с самим собой. Когда вы неверны своему партнеру, вы просто обманываете себя, и не имеет значения, насколько хорошо вы это отрицаете. Вы должны быть прозрачными, честными и верными себе, чтобы быть по-настоящему верными своему партнеру.

    2. Верность — это эмоциональная верность

    Верность — это не только измена партнеру.Если вы формируете эмоциональную связь с кем-то другим, не будучи близкими, это считается неверностью. Эмоциональная близость так же плоха, как и физическая. Поэтому, если вы флиртуете с незнакомцами в Интернете, встречаетесь с людьми или влюбляетесь в кого-то другого, вы изменяете своему партнеру.

    WARNER BROS. ТЕЛЕВИДЕНИЕ

    3. Это означает, что вы не делаете того, что вам пришлось бы скрывать от вашего партнера.

    Все, что заставляет вас чувствовать необходимость скрывать это от вашего партнера или держать это в секрете, вероятно, в некотором роде плохо.Верность означает, что никогда не нужно ничего скрывать или лгать партнеру.

    4. Это значит делиться своими мыслями и чувствами.

    Верность — это быть честным с партнером. Невозможно быть верным, не делясь со своим партнером всем, что чувствуешь и думаешь.

    5. Это означает, что вы никогда не обманываете своего партнера, даже используя ложь во всяком случае.

    Если вы думаете, что ваша маленькая белая ложь не является формой нелояльности, подумайте еще раз. Будь то то, сколько вы потратили на Xbox, как она выглядит в платье или честно говоря о своих чувствах… лояльность проявляется во многих формах.

    6. Если означает быть рядом со своим партнером в хорошие и плохие моменты

    Вы взяли на себя обязательство быть со своим партнером, и это должно включать в себя болезнь и здоровье, в хорошие и плохие времена. Уважайте свои клятвы и обещания, это важная часть верности вашей второй половинке.

    Всегда помните о том, чтобы быть твердой скалой, на которую ваш партнер всегда может рассчитывать.

    Возможно, вам также понравится

    6 различий в свидании с женщиной 20 лет и женщиной 30 лет

    Если кто-то лжет вам, он обязательно использует одну из этих 5 фраз

    5 качеств лояльных отношений

    Сила позитива
    15 сентября 2014 г.

    Лояльность — важное качество в любых близких отношениях.Когда ваш человек лоялен, это сильная уверенность другого человека. Будь то работа, бизнес, семья, дружба или отношения, лояльность строится на определенных характеристиках.

    Тот факт, что кто-то является членом семьи, соседом или другом, не означает, что он будет лояльным. В идеале, мы хотели бы, чтобы это было правдой (и, надеюсь, когда-нибудь это произойдет), но пока преданность нужно заслужить.

    Подобно ступеням по лестнице, есть определенные качества, которые вы можете увидеть в человеке, чтобы узнать, действительно ли он предан.Мы называем это «лестницей лояльности».

    По-настоящему верный человек будет верным, потому что он этого хочет. Верность через обязательства может быть опасной. Но иногда это сложно обнаружить. Люди могут обмануть из-за своих личных интересов и тонко показать это своими словами и действиями.

    Чтобы помочь вам действительно обнаружить разницу. . .

    Вот 5 способов распознать по-настоящему лояльные отношения:

    Лояльные отношения поддерживают

    Верный человек обратится к вам, когда они вам понадобятся.Они достаточно заботятся, чтобы оставаться в курсе и принимать меры, когда они знают, что вам нужно взбодриться или просто напомнить, чтобы не сбиться с пути.

    Лояльные отношения — это уважительное отношение

    Если кто-то говорит вам о ком-то за его спиной, о ком, по вашему мнению, они будут говорить, когда вас нет рядом? Верный человек будет уважать вас вдали от вашего присутствия. Они откажутся от возможности распространять сплетни и могут даже передать серьезное сообщение, поделившись своим мнением о сплетнях с людьми, которые это делают.

    Лояльные отношения заслуживают доверия

    Лояльный человек поделится своим честным мнением (даже если это не всегда то, что вы хотите услышать). Иногда они хотят поделиться с вами своим опытом, надеясь, что это даст вам понимание и поможет вам идти своим лучшим путем.

    В отношениях верный человек любит вас (и только вас) полностью и полностью.

    Лояльные отношения искренни

    По-настоящему верный человек всегда искренен. Они показывают очень тонкие, но убедительные признаки того, что им не все равно.Вы обнаружите, что они верны и проявляют себя как в хорошие, так и в плохие времена. Верные люди поддерживают (даже любят) только потому, что им не все равно.
    Практикуйте случайные добрые дела.

    Лояльные отношения обладают целостностью

    Когда человек поступает правильно, исходя из своих личных ценностей и морали, а также поддерживается общественными нормами, это целостность. Они вроде. Они должным образом заботятся о себе и окружающих. И они уважают границы.Фактически, они известны этим.

    Когда честный человек совершает ошибку, он извиняется, и вы обнаружите, что он обычно не повторяет ее. Для них важно сохранять добрый характер и нравственную справедливость.

    Личная преданность проявляется через любовь, преданность, преданность и приверженность благополучию другого человека.

    Важно помнить, что работа над всеми нами продолжается. Мы можем стремиться стать лучше во всех этих областях.Не нам судить или быть суровым по отношению к тем, кто этого не делает — велика вероятность, что глубоко внутри них самих есть желание быть лояльными и проявить преданность к ним.

    15 удивительных вещей, которые я узнал о лояльности

    Лояльность — важный компонент любого бизнеса. Вам нужны не только лояльные сотрудники, которые заботятся о вашем бизнесе, но и лояльные клиенты, чтобы ваш бизнес процветал в будущем. На более личном уровне лояльность означает приверженность и преданность другому, позволяя уважению и доверию процветать.Лояльность важна как в бизнесе, так и в нашей личной жизни.

    Инес Темпл, президент LHH-DBM Перу и LHH Чили, понимает важность лояльности и делится 15 вещами о лояльности, которые она узнала за свою долгую и успешную карьеру.

    1. Лояльность — это не то, о чем люди много говорят, и в последнее время она даже кажется непопулярной в определенных условиях, но это жизненно важное качество, которым нужно обладать и особенно ожидать в деловом мире и тем более в нашей личной жизни. .

    2. Трудно дать определение лояльности, но очень легко ее распознать. Лояльность ценна, потому что она позволяет нам рисковать, предсказывая действия и поведение людей, которым мы доверяем.

    3. Не всегда можно правильно решить, кому быть верным, а некоторые люди могут даже разочаровать или обмануть нас, когда мы им верны. Несмотря на все это, верность всегда позволяет нам оставаться верными себе и своим ценностям.

    4. Иногда быть лояльным может быть трудно, а зачастую и дорого, но верность определяет, кто мы и насколько хорошо мы спим по ночам.Это гарантирует чистую совесть и позитивную и прозрачную жизнь.

    5. Верность никогда не должна быть слепой или покорной. Такая лояльность необоснованна и может даже стать причиной карьерного самоубийства. Быть верным — значит быть преданным и уязвимым, но никогда не наивным.

    6. Важно быть верным прошлому. Нет смысла отрицать это или прятаться от него, и, вопреки распространенному мнению, попытки сделать это обычно лишь делают наши попытки спрятаться от него еще более очевидными. Оскорбления бывших боссов, бывших компаний или сотрудников демонстрируют лишь скрытую нелояльность и предупреждают других об определенном предательстве в будущем.Будьте осторожны при приеме на работу!

    7. Верность требует целостности и последовательности. Вы не можете быть верными, например, в бизнесе своим партнерам, начальнику или своей компании, и не быть верными своему романтическому партнеру, своей семье или своим друзьям, и наоборот.

    8. Кому никогда не следует доверять? Тех, кто предает без вины, по привычке или по мелочам. Чтобы прикрыть свои предательства, эти люди попадают в сеть лжи и клеветы, из которой они не могут выбраться и которая показывает, кто они на самом деле.

    9. Самая болезненная из измен? Не хранить верность себе и не отказываться от своих мечтаний и принципов, даже если это звучит банально или банально.

    10. Самое сложное? Простить чью-то неверность, когда мы ожидали от него гораздо большего. Стоит ли им простить? Возможно. Я оставляю это решение на ваше усмотрение. Но лучше никогда больше им не доверять.

    11. Если кто-то предаст одного из своих друзей или члена своей команды, он непременно предаст всех остальных в свое время.И будьте осторожны, вы можете быть следующим!

    12. Может ли нелояльный человек заслужить нашего уважения? Нет. Верность требует характера и порядочности — двух невозможных добродетелей для тех, кто слаб или лишен морального компаса.

    13. Иногда нужно быть лояльным даже к тем, кто этого не заслуживает и не ценит. Как мы уже сказали, верность — это акт честности и личных ценностей. Часто верность связана больше с самим собой, чем с предметом нашей верности.

    14.Благодарность заставляет нас быть лояльными, и наоборот. Неблагодарные склонны быть нелояльными, а нелояльные — неблагодарными. Лучше держаться подальше от обоих, чтобы идентифицировать их на ранней стадии и не давать им второго шанса. Напротив, нет ничего дороже, чем верных друзей и сотрудников!

    15. За верность окупается легион верных людей, которые поддерживают нас и защищают нас от неверных. Верные люди заслуживают моего восхищения и уважения. Они лояльны, надежны и морально здоровы.Ура верным сотрудникам, друзьям и родным! Ничто с ними не сравнится.

    Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

    Тематическая Библия: верный

    Исправленный несокращенный словарь Вебстера

    1. ( a. ) Верный закону; отстаивание законной власти; верны и верны законному правительству; верный князю или государю, которому подчиняется; непоколебимая в преданности.

    2. ( a. ) Верный для любого человека или лиц, которым человек обязан быть верным, особенно как жена своему мужу, любовники друг к другу и друг другу; постоянный; верный делу или принципу.

    Греческий

    4243. presbeuo — быть старшим, иметь приоритет
    Этот термин используется в древней фразе «Я Императору, Я есмь» (Souter) —
    т.е. как кто-то уважаемый как заслуживающий доверия ( верный , знающий), особенно
    //strongsnumbers.com/greek2/4243.htm — 7k

    Иврит Стронга

    2617a. хесед — доброта, доброта
    1), верность (1), благосклонность (2), добро (1), доброта (7), доброта (32), доброта
    (1), красота (1) , любящая доброта (176), любящая доброта (7), верных, дел (1
    /hebrew/2617a.htm — 6k

    Библиотека

    A Верный Обет
    ВТОРАЯ КНИГА САМУЭЛА A Верный обет . И, помните, чем больше повстанцев,
    тем больше нам нужно быть явно преданными нашему королю. III.
    /…/christianbookshelf.org/maclaren/expositions of священное писание f / верный обет.htm

    A Верный Дань
    ДЕЙСТВИЯ ГЛАВА.XIII ЗАКОНЧИТЬ ПРЕДАННАЯ ДАНЬ . [Сноска: Проповедь по случаю
    годовщины юбилея королевы Виктории.] ‘.. Видя, что
    /…/maclaren/expositions of the Holy Scripture the actions / a loyal tribute.htm

    Loyal к ядру
    верный к ядру. Проповедь (№ 1512). Доставлено. CH SPURGEON ,. В
    Скинии митрополита, Ньюингтон. «И Иттай ответил на
    /…/spurgeon/spurgeons проповеди, том 26 1880 / до мозга костей.htm

    Идеальное сердце.
    1. Сердце, совершенное в своей преданности Богу, полностью отданное на сторону Бога,
    независимо от последствий « верный . Давид был верным Богу. .. .
    //christianbookshelf.org/booth/godliness/chapter viii the perfect heart.htm

    The Letter of Majesty, 1603–1609.
    пасторов {1602-3.} И прислали тело вооруженных людей, чтобы закрыть Братские дома в
    Юнгбунцлау; а затем, вызвав отвращение у двух третей из лояльных ему подданных, он
    /…/hutton/history Моравской церкви / глава xiii письмо of.htm

    Уэсли посещает Голландию
    Но, как г-н Loyal , служитель шотландской общины, пригласил меня
    , отказался от своих требований и пошел с нами к мистеру Лоял .
    /…/wesley/Дневник Джона Уэсли / Уэсли посещает holland.htm

    Проповедь (ii).
    Я имею в виду простой мотив лояльности и верной внимательности к другим, поскольку
    мы, с одной стороны, христиане и английские джентльмены, а с другой —
    /…/christianbookshelf.org/moule/ моим младшим братьям / глава xi, проповедующая ii.htm

    Встреча со львами
    Так будет и в нашей жизни. Если мы верны и верны Богу, то сама эта верность
    обязательно принесет нам иногда испытания. У Даниэля был свой выбор.
    //christianbookshelf.org/naylor/heart talk / talk six meeting the lions.htm

    The Fifth
    не в порядке с Дэвидом.Он остался верным , когда Авессалом восстал; но он принял участие
    в измене Адонии. Ахитофела нет
    //christianbookshelf.org/bullinger/commentary on revelation / the Friday.htm

    Иосафата
    из которых он был современником много лет. Сам Иосафат был верен Богу
    . Он «не искал Ваалима; но искал
    /…/white/ история пророков и царей / глава 15 Иосафат.htm

    Тезаурус

    Верный (15 вхождений)
    принцип. Мультиверсия Concordance Loyal (15 вхождений). Матфей
    24:45 «Итак, кто является верным и умным слугой
    /l/loyal.htm — 11k

    Верно (6 случаев)
    Словарь Ноя Вебстера (нареч.) В верность ; верность . Мультиверсия
    Согласие Верно (6 вхождений) Колоссянам 4:11
    /l/loyally.htm — 8k

    Asmoneans
    Они принадлежали к той части еврейского народа, которая, несмотря на все испытания и
    искушений, оставалась верной Яхве, даже когда национальная жизнь и религия
    /a/asmoneans.htm — 27k

    Заветы
    сдача Иерусалима. Но евреи, наученные горьким опытом,
    желали оставаться верными Персии. Как Александр подошел к
    /t/testaments.htm — 35k

    Между (2624 случаев)
    сдача Иерусалима. Но евреи, наученные горьким опытом,
    желали оставаться верными Персии. По мере приближения Александра
    /b/between.htm — 36k

    Преследование (22 случая)
    5. Средство благословения: это было бы надежным средством получения благословения всякий раз, когда
    оно пришло к Его верным последователям, когда они стояли на пути к добру; и He
    /p/perission.htm — 47k

    Кария (14 вхождений)
    Лысый, отец Иоханана и Ионафана, которые какое-то время были лояльными Гедалии,
    вавилонским правителем Иерусалим (Иеремия 40: 8, 13, 15, 16). Int.
    /k/kareah.htm — 12k

    Изреель (37 вхождений)
    Он остался верным дому Саула и упоминается как часть царства
    , над которым Авенир поставил Ишвосфей (2 Царств 2: 9).Из Изрееля пришла весть
    /j/jezreel.htm — 27k

    Любящая доброта (176 случаев)
    Бог твой постоянно ». Чейн (Encyclopedia Biblica) считает, что Checedh указывает на
    отцовских привязанностей. Божья часть, отвеченная сыновней и верностью
    привязанностью и
    /l/lovingkindness.htm — 40k

    Верность (18 случаев)
    Словарь Ноя Вебстера (сущ.) Состояние или качество быть верным ; преданностью
    вышестоящему, или долгу, любви и т.

    Читайте также:

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *