Что значит обратная связь: Обратная связь | это… Что такое Обратная связь?

о чем и как спрашивать сотрудников — Карьера на vc.ru

Как использовать обратную связь не только для развития, но и для вдохновения, поддержки и выстраивания открытых доверительных отношений?

38 308 просмотров

Обратная связь в российском менталитете часто воспринимается как критика. Попробуйте запросить искреннюю обратную связь в открытом формате без указания на знак плюс или минус и в 90% случаев вы получите то, что «накипело». Даже пресловутый принцип гамбургера, когда сначала подчеркивается положительная сторона, потом область для развития, а следом позитивный вывод, довольно часто воспринимается как способ скрыть негатив.

Этот принцип, кстати, в России вообще работает не так, как планировалось: «Популярная формула «похвали-покритикуй-похвали» создает у многих людей чувство, что ими манипулируют. Похвала воспринимается, как неискренняя, если за ней всегда следует критика» (Павел Безручко, «Практики регулярного менеджмента. Управление исполнением, управление командой»).

Однако обратная связь — это великолепный инструмент не только для развития, но и для вдохновения, поддержки и выстраивания открытых доверительных отношений. Забегая вперед, отмечу, что развивающую обратную связь имеет смысл давать только тогда, когда человек или компания готовы расти и запрос исходит от оцениваемого, а не от оценивающего. В противном случае это, как минимум, пустое сотрясание воздуха, как максимум — провокация конфликта.

Виды обратной связи

Давайте для начала вспомним, какая бывает обратная связь. Да, именно вспомним, потому что каждый день мы с вами используем этот инструмент, осознанно или не очень, в коммуникации с коллегами, подчиненными, детьми, супругами и друзьями. Ведь даже небольшой комплимент и улыбка в ответ на шутку — это уже обратная связь, так как содержит в себе вашу оценку, выраженную вербально или невербально. Возможно, вы удивитесь, но тишина в ответ на приветствие и явное намеренное игнорирование — это тоже обратная связь.

Итак, какой же может быть обратная связь?

1. Позитивная или вдохновляющая

Ее цель — закрепить положительные проявления поведения. Мы как бы говорим «делай так, это правильно». И очень часто руководители в повседневной работе забывают поощрять и начинают замечать деятельность сотрудника только тогда, когда что-то пошло не так. При этом положительная обратная связь — наиболее эффективный способ нематериальной мотивации. Очень простой лайфхак для управления мотивацией и лояльностью в коллективе: если вам нравится, как работает ваш сотрудник, просто периодически говорите ему об этом.

2. Негативная или критикующая

Самая опасная обратная связь, так как именно она воспринимается хуже всего. Зачастую это «слепое пятно» из «Окна Джохари». Этим термином обозначаются качества или элементы поведения, которые известны о человеке окружающим, но неизвестны ему самому. Например, все знают, что человек конфликтный и взрывной, а сам он этого не замечает, так как для него это норма поведения и коммуникации.

Когда это негативное «слепое пятно», разговор о нем «носителем» всегда воспринимается в штыки.

При этом негативная и критикующая обратная связь может быть очень хорошим инструментом для развития сотрудников. Но только в том случае, если сотрудник запрашивает эту обратную связь, то есть заявляет, что он готов развиваться и работать над собой.

3. Конструктивная

Казалось бы, мы даем обратную связь с какой-то целью. Но эти цели могут быть очень разными. Например, бывает критика ради критики, выплеск негативной эмоции. Очень рекомендую задавать себе вопросы перед тем, как дать обратную связь:

• Зачем я это делаю?
• Что я хочу этой обратной связью изменить или сохранить?
• Это изменит ситуацию, или я уверен/а, что изменения невозможны?

Мы все живые люди и подвластны эмоциям и сиюминутным порывам. В работе с подчиненными, коллегами и руководством, да и в личной жизни, осознанность зачастую играет ключевую роль — умение вовремя остановиться, не провоцировать конфликт и решать вопросы конструктивно дорого стоит.

4. Развивающая

Для того чтобы обратная связь изменяла поведение, необходимо выбрать правильное место и время:

• человек должен быть готов к развитию;
• обратная связь — это всего лишь ваше мнение, даже если оно касается вашего подчиненного или близкого человека;
• обратная связь — вещь очень интимная, особенно та, которая каким-либо образом может затронуть честолюбие человека.

Поэтому важно давать обратную связь с глазу на глаз, без свидетелей. И, желательно, конкретно и дозированно. Поток сознания, включающий в себя все накопленные обиды, будет либо полностью проигнорирован, либо будет воспринята лишь малая крупица того, что вы хотели донести. Поэтому рекомендую отслеживать, своевременная и сбалансированная ли ваша обратная связь.

Не стоит за один раз пытаться исправить больше одного качества или поведенческого проявления. Имеет смысл понаблюдать за изменениями, и как только видите, что человек уже неосознанно действует новым способом, то есть изменил свое поведение на основе вашей обратной связи, — не забудьте поблагодарить его и закрепить успех. Только после этого можно осторожно затрагивать следующий пункт.

Конечно, вы можете выдать сразу полный список, но тогда в лучшем случае сотрудник выберет зону развития на свой вкус, то есть тот пункт, с которым согласен более всего, а в худшем — решит, что вы к нему придираетесь.

Виктория Плужникова, Менеджер по персоналу «Рексофт»

Также важно помнить о своевременности: не стоит затягивать с обратной связью, накапливать реакцию. Представьте, что близкий вам человек говорит: «Вот помнишь, полгода назад ты мне дверь не придержал в театре?» Готова поспорить, что вашей первой реакцией будет восклицание: «А что ж ты молчала столько времени!» С подчиненными так же: вам что-то не нравится — скажите об этом сразу. Не обязательно поведение мгновенно изменится, но, как минимум, подчиненный будет знать ваше мнение.

5. Регулярная

Дать обратную связь один раз и быть уверенным, что все быстро изменится к лучшему, к сожалению, невозможно. Причем это касается не только развивающей, но и положительной обратной связи. Помните анекдот: пожилая жена жалуется мужу, что он не говорит ей о своих чувствах. На что тот ей отвечает, что 50 лет назад уже признался в любви и, если что-то изменится, обязательно сообщит. «Признавайтесь в любви» своим сотрудникам регулярно — от этого вырастают крылья, и эффективность работы, уверяю вас, вырастает в разы.

6. Безопасная

Для сотрудников давать обратную связь руководству или компании в целом должно быть безопасно — поэтому наиболее логично использование инструментов анонимной обратной связи.

Инструменты обратной связи

Какими инструментами стоить пользоваться для того, чтобы обратная связь была безопасной, конструктивной и развивающей? Мы активно используем опросы. Например, ежегодно спрашиваем коллег о преимуществах и областях развития компании, а после каждого вводного курса и внутренней конференции собираем обратную связь о прошедшем мероприятии.

Здесь очень важно соблюдать несколько условий:

• объяснять коллегам, зачем это нужно — компании в целом и самим сотрудникам;
• делать опрос безопасным, т.е. анонимным;
• рассказывать, какие в итоге планы и действия последуют.

Например, в «Рексофт» по результатам опросов по условиям работы появляется дополнительная техника, улучшаются зоны отдыха и упрощаются внутренние процессы.

Также недавно мы запустили постоянную обратную связь, где любой сотрудник, анонимно и без привязки к датам, может задать любой интересующий его вопрос. Ответ мы публикуем на всю компанию.

Виктория Плужникова, Менеджер по персоналу «Рексофт»

Самое важное в работе с ответами — отделять зерна от плевел. Да, для некоторых людей возможность высказаться сама по себе — инструмент повышения лояльности. Но все-таки большинству важно понимать, что они способны что-то изменить и на что-либо повлиять, поэтому крайне важно озвучить результаты опроса и показать не на словах, а на делах, что изменилось.

Поделюсь нашим опытом: раньше в «Рексофт» собирали обратную связь от коллег в рамках опроса удовлетворенности, но не рассказывали о результатах. То есть действовали на основании полученных данных, но сотрудникам не говорили о том, что к этим действиям привели именно их ответы. В итоге у нас снизилась вовлеченность: когда обратная связь анонимна, мы не можем проверить, кто ответил на опрос, а кто нет.

Осознав ошибку, в этом году мы рассказали и о данных, полученных в процессах опроса, и о целях и планах, составленных на основе полученной обратной связи. А многие области для развития, отмеченные сотрудниками в опросе удовлетворенности, уже улучшили. Очень надеемся, что вовлеченность в следующем году будет выше.

Также есть неплохой инструмент развития сотрудников, основанный на обратной связи — 360 градусов. Он помогает самому человеку создать более объемное мнение о себе, так как включает самооценку, оценку руководителя, оценку коллег и оценку внутренних клиентов. С целью развития инструмент справляется прекрасно. Он перетаскивает в «Окне Джохари» информацию из «слепого пятна» в область «арены» и тем самым создает возможность для развития. Но повторюсь, это возможно лишь тогда, когда человек действительно готов развиваться.

На мой субъективный взгляд, в любых опросах, будь то 360 градусов или опрос вовлеченности, самое ценное — это вопросы в свободной форме. Например, классическое трио:

• что компании/сотруднику стоит продолжать делать?
• что компании/сотруднику стоит перестать делать?
• что компании/сотруднику стоит начать делать?

Именно в них появляются мысли и идеи, а также возможность увидеть те зоны, которые особенно «болят» или радуют.

Механизм восприятия обратной связи

Что еще важно помнить, когда мы даем кому-то обратную связь, особенно из «слепого пятна», — это этапы восприятия неприятной информации. Давайте вспомним модель SARA.

Довольно часто к ней добавляют еще одну строку H — help, потребность в помощи, той самой помощи, которая абсолютно бессмысленна до наступления принятия. Кстати, знание этой модели полезно и при восприятии обратной связи, оно позволяет не застрять на первых двух стадиях.

Итак, обратная связь — прекрасный инструмент для развития сотрудников, для внедрения улучшений в компании, для выстраивания доверительных отношений и, как следствие, повышения лояльности. Главное — пользоваться этим инструментом грамотно и осознанно, именно тогда он принесет много пользы.

Инфографика: «Рексофт»

Фото: Pixabay

Что такое обратная связь? Доступное объяснение простыми словами / Справочник :: Бингоскул

Что такое обратная связь? Доступное объяснение простыми словами

добавить в закладки удалить из закладок

Содержание:

Для эффективного управления с объектом необходимо поддерживать обратную связь. Без неё невозможно своевременно реагировать на изменения его состояния, среды, в которой тот находится, а значит, качество управления или работы системы будет снижаться. Разберёмся, что такое обратная связь простыми словами. Рассмотрим её виды и примеры в жизни.

Что называется обратной связью

Большинство систем, где нет «общения» между входящей и выходящей информацией, обречены на крах. Под термином обратная связь (ОС) и скрывается это взаимодействие. Это, в общем случае, отклик, ответная реакция, отзыв объекта на воздействие со стороны субъекта управления. Явление применимо к процессам, протекающим в обществе, живых системах и организмах, технике.

В электронике, электротехнике, механике под ОС понимают процесс, вследствие которого результат работы системы или звена влияет на основные показатели, необходимые для её функционирования. Для оказания воздействия на выходящий сигнал на вход структуры подаётся пропорциональный ему входящий сигнал (его функция) для управления динамикой работы устройства, объекта.

Обратная связь в управлении – это способ повышения его эффективности, снижения вектора ошибки, удерживания параметров системы в допустимых пределах. Это мощный инструмент для улучшения коммуникации между руководством и наёмным персоналом, рабочими и клиентами. Позволяет заметно повысить качество взаимодействия между людьми, отдачу от проделываемой работы.

Виды и примеры обратной связи

Различают два вида ОС. Это:

• Положительная обратная связь (ПОС) – обратный сигнал (на выходе системы) и входящий находятся в одной фазе.


• Отрицательная обратная связь (ООС) – выходящий и входящий сигналы находятся в противофазе или обладают обратной полярностью.

При организации ПОС изменение информации на выходе системы меняет поступающий на вход сигнал так, что он с каждым циклом всё более отклоняется от исходной величины. Такая организация ОС ускоряет ответную реакцию на изменения информации на входе системы. Позволяет быстро реагировать на динамику процессов во внешней среде. Особенность решения – снижение устойчивости системы.

Примеры: триггеры, попадание звука с динамика в микрофон – образование звуковой петли, лактация, температурный разгон: протекание процессов с выделением тепла, которые приводят к ещё большему росту температуры.

ООС препятствует искажению информации на выходе системы, повышает её стабильность по отношению к внешним условиям. Отрицательная обратная связь снижает воздействие входной информации на функционирование системы. При полной компенсации (глушении) входного сигнала система превращается в регулятор, при частичном – повышается её стабильность.

Примеры: операционные усилители, регуляция гормонов, уровня сахара и прочих веществ в организме, удержание цен на определённом уровне.

Поделитесь в социальных сетях:

19 ноября 2021, 15:10

Информатика

Could not load xLike class!

Обратная связь Определение и значение | Британский словарь

1 НАЙДЕНО:

• обратная связь (существительное)

^{Обратная связь /ˈfiːdˌbæk/ существительное}

^{Обратная связь}

/ˈfiːdˌbæk/

существительное

Britannica Dictionary определение FEEDBACK

[не в счет]

1

:

полезная информация или критика, которая дается кому-то, чтобы сказать, что можно сделать для улучшения производительности, продукта и т. д.

• Компания использует отзывы клиентов для улучшения своей продукции.

• Он попросил отзывов своего босса.

[+] больше примеров [-] скрыть примеры [+] Примеры предложений [-] Скрыть примеры

2

технический

:

нечто (например, информация или электричество), возвращаемое машине, системе или процессу

[+] больше примеров [-] скрыть примеры [+] Примеры предложений [-] Скрыть примеры

б

:

раздражающий и нежелательный звук, вызванный сигналами, возвращаемыми в электронную звуковую систему

[+] больше примеров [-] скрыть примеры [+] Примеры предложений [-] Скрыть примеры

Обратная связь Определение и значение | Dictionary.

com

• Основные определения
• Викторина
• Связанный контент
• Примеры
• Британский
• Научный
• Культурный

Уровень сложности слова.

[ обратная связь ]

/ ˈfidˌbæk /

Сохрани это слово!

См. синонимы отзывов на Thesaurus.com

Показывает уровень оценки в зависимости от сложности слова.

---

сущ.

Электроника.

1. процесс возврата части выхода схемы, системы или устройства на вход либо для противодействия входу (отрицательная обратная связь), либо для поддержки входа (положительная обратная связь).
2. акустическая обратная связь.

передача данных, касающихся работы или производительности машины, в устройство автоматического управления или в саму машину, чтобы можно было изменить или исправить последующие или текущие операции машины.

реакция или ответ на определенный процесс или действие: Он получил очень мало обратной связи от своей речи.

оценочная информация, полученная в результате такой реакции или отклика: изучить обратную связь в результате опроса аудитории.

Психология. знание результатов любого поведения, рассматриваемого как влияющее или изменяющее дальнейшую производительность. Сравните биологическую обратную связь.

Биология. саморегулирующаяся биологическая система, как при синтезе некоторых гормонов, в которой выход или реакция влияет на вход либо положительно, либо отрицательно.

ВИКТОРИНА

Сыграем ли мы «ДОЛЖЕН» ПРОТИВ. «ДОЛЖЕН» ВЫЗОВ?

Следует ли вам пройти этот тест на «должен» или «должен»? Это должно оказаться быстрым вызовом!

Вопрос 1 из 6

Какая форма обычно используется с другими глаголами для выражения намерения?

Источник обратной связи

Впервые записано в 1915–1920 гг. ; существительное использование глагольной фразы обратная связь

Слова поблизости обратная связь

слабый, слабый, слабоумный, кормить, кормить простуду; голодать от лихорадки, обратная связь, петля обратной связи, мешок для кормления, кормушка, кормушка, кормушка

Dictionary.com Unabridged На основе Random House Unabridged Dictionary, © Random House, Inc., 2022

Слова, связанные с отзывом

оценка, комментарий, критика, оценка, наблюдение, реакция, ответ, возвращение, опровержение, ответ, возмездие, мнение

Как использовать обратную связь в предложении

• После того, как бета-версия получила положительные отзывы, пара расширилась до полномасштабной работы.

  Canix стремится упростить нормативную отчетность культиваторов каннабиса|Matt Burns|17 сентября 2020 г.|TechCrunch отзывы их оценщиков качества перед каждым обновлением алгоритма.

  Факторы ранжирования Google, которые изменят поиск в 2021 году: Core Web Vitals, E-A-T или AMP?|Алег Борисевич|16 сентября 2020 г. |Наблюдение за поисковыми системами

• Для этого вам потребуется запрашивать у посетителей отзывы, экспериментировать с различными вариантами обмена сообщениями , и регулярно просматривайте свою аналитику, среди прочего.

  Как внедрять цифровые инновации, необходимые во время пандемии|Ник Часинов|16 сентября 2020 г.|Search Engine Watch

• Налоговая база сокращается, а школьная система и государственные службы дают сбои, создавая петлю отрицательной обратной связи, которая подталкивает все больше людей к оставлять.

  Изменение климата вызовет новую миграцию американцев |Абрам Люстгартен, фотография Меридит Кохут|15 сентября 2020 г.|ProPublica

• сообщества Oceanside и прислушиваясь к их отзывам.

  Оушенсайд переосмысливает процесс найма начальника полиции с учетом опасений сообщества|Кайла Хименес|14 сентября 2020 г.|Голос Сан-Диего

• Было много положительных отзывов от людей, интересующихся небинарными людьми.

  Проблема трансгендерных знакомств Гриндра|Дэвид Левсли|9 января 2015 г.|DAILY BEAST

• Вы когда-нибудь слышали какие-либо отзывы от ЦРУ/фактических шпионов об Арчере?

  Создатель «Лучника» Адам Рид раскрывает секреты 6-го сезона, от сюрреалистических сюжетных линий к жизни после ИГИЛ|Марлоу Стерн|8 января 2015|DAILY BEAST

• послушал вас и подумал, почему бы и нет?

  Порнозвезды года в порно: Drone Erotica, Belle Knox и Wild Sex|Aurora Snow|27 декабря 2014|DAILY BEAST

• Он говорит, что еще не сталкивался с негативными отзывами от целой галактики Whovians.

  Доктор Кто: пора черному, азиатскому или женщине-врачу|Нико Хайнс|11 декабря 2014|DAILY BEAST

• Вначале слышен грохочущий звук, который кажется обратной связью.

  Грейл Маркус рассказывает о попытке раскрыть рок-н-ролл в 10 песнях|Аллен Барра|17 ноября 2014 г.|DAILY BEAST

• Тогда все, что они будут делать, это жужжать и шипеть, пока обратная связь с ключом не прервется.

  Заседание Правления|Алан Эдвард Норс

• Прежде чем мы уйдем, мы кидаем машины в отзыв, каждую из них.

  Заседание Совета|Алан Эдвард Норс

• Проблема с реактором Дитмарс-Хорст заключалась в том, что в нем отсутствовала какая-либо автоматическая система отрицательной обратной связи.

  Ежевичный куст|Гордон Рэндалл Гаррет

• — Небольшой отзыв в нужном месте… — рассеянно пробормотал Пол.

  Человеческая ошибка|Рэймонд Ф. Джонс

• Эти импульсы обратной связи, которые мы выделили, не что иное, как уколы чистых эмоций.

  Human Error|Raymond F. Jones

Британский словарь определений для обратной связи механическую систему на вход, тем самым изменяя ее характеристики. При отрицательной обратной связи увеличение выходной энергии снижает входную энергию; при положительной обратной связи увеличение выходной энергии усиливает входную энергию

часть выходного сигнала, подаваемая обратно на вход

возвращение части звука, выводимого громкоговорителем, в микрофон или звукосниматель таким образом, что воспроизводится пронзительный свист

производимый таким образом свистящий звук

1. эффект продукта биологического пути на скорость более ранней стадии этого пути
2. вещество или реакция, вызывающая такой эффект, например высвобождение гормона в биохимическом пути

информация в ответ на запрос, эксперимент и т. д. было мало отзывов из нашей анкеты

глагол, наречие обратная связь

(tr) возвращать (часть вывода системы) на ее вход

предлагать или предлагать (информацию, идеи и т. д.) в ответ на запрос, эксперимент и т. д.

Collins English Dictionary — Complete & Unabridged 2012 Digital Edition © William Collins Sons & Co. Ltd., 1979, 1986 © HarperCollins Издатели 1998, 2000, 2003, 2005, 2006, 2007, 2009, 2012

Научные определения для обратной связи выход. См. больше на отрицательной обратной связи положительной обратной связи.

Научный словарь American Heritage® Авторские права © 2011. Опубликовано издательством Houghton Mifflin Harcourt Publishing Company. Все права защищены.

Культурные определения для обратной связи

обратная связь

---

Процесс, в котором система регулирует себя, контролируя свой собственный результат. То есть он «возвращает» часть своего вывода себе. Обратная связь используется для управления машинами; система отопления, например, использует термостат для контроля и регулировки своей мощности.