Эмпатический: Что такое эмпатия простыми словами
Как проявлять эмпатию без выгорания
В основе механизма эмпатического дистресса лежат биологические причины. Обзор многочисленных исследований показал: человек, испытывающий боль, и тот, кто выражает эмпатию по отношению к нему, демонстрируют похожие паттерны мозговой активности.
В случае эмпатической заботы вам не нужно разделять болезненные чувства другого человека — например, страх или грусть. Вы сохраняете осознанность, понимаете, что вы отдельный человек, и не сливаетесь со страдающим.
Важно уметь защищать себя от эмоционального дистресса и отделять себя от страдающего человека, не становясь при этом безразличным к его переживаниям. Вот несколько стратегий, которые помогут вам развить навык эмпатической заботы и управления эмпатическим дистрессом.
1. Отслеживайте свое состояние
Допустим, вы ведете урок и видите, что ученицу на задней парте переполняет страх. Если вы прочувствуете ее состояние и начнете переживать вместе, то ничем не сможете помочь.
Такое явление исследователи Робин Стерн и Диана Дивеча назвали «ловушкой эмпатии». Когда вы замечаете, что испытываете стресс из-за чужих переживаний, остановитесь, сделайте глубокий вдох и спросите себя: «Что именно я чувствую? Что мне нужно прямо сейчас? Когда и как я могу отреагировать?»
Особенно важно поддерживать такой уровень осознанности и самонаблюдения тем, кто работает в сферах, связанных с оказанием помощи другим. Многие учителя жалуются, что их энергия словно рассеивается по классу и они не знают, как собрать себя воедино.
В таких случаях уместна аналогия с кислородной маской. Проверить свою «маску» не эгоистично, а критически важно для всех. Задавайте себе вопросы: «У меня есть все необходимое, чтобы двигаться дальше? Я сделал глубокий вдох и ощутил, как мои ноги упираются в землю? Я спокоен, невозмутим и могу реагировать обдуманно?» Если вы не сделаете этого, состояние дистресса сохранится и вы не сможете проявить эмпатическую заботу.
2. Ставьте под сомнение свои мысли и чувства
Если вас охватили сильные негативные чувства, поможет стратегия когнитивной переоценки.
Она позволяет изменить интерпретацию события или ситуации, снизить тревогу, избавиться от подавленности после стрессового события. Чтобы переоценить волнующую ситуацию, задайте себе вопросы:
- Что именно меня задело?
- О чем я думаю и что представляю?
- Какие чувства вызывают у меня эти мысли?
- Почему я думаю, что эти мысли отражают действительность?
- Почему я думаю, что эти мысли ее не отражают?
- Что поможет мне иначе взглянуть на эту проблему?
- Какие действия я могу предпринять прямо сейчас?
Если вы будете регулярно ставить свои мысли под сомнение, то научитесь менять свою точку зрения, уменьшите влияние негативных эмоций и начнете более обдуманно реагировать на переживания других людей.
Изматывающее сочувствие: как сохранить эмпатию и не выгореть
Сочувствие — важная часть работы многих людей. Это качество, которое позволяет руководителю давать конструктивную и доброжелательную обратную связь или помогает учителю найти подход к застенчивому ученику.
Но бывают моменты, когда сочувствие принимает крайние формы. Слишком глубоко переживая боль других людей, мы испытываем истощение и подавленность.
Технический термин для этого чувства — «эмпатический дистресс», он распространен среди «людей, поглощающих слишком много чужих негативных эмоций», говорит писатель и психолог Дэниел Гоулман, чья работа над эмоциональным интеллектом сильно повлияла на сферы бизнеса и образования.
Эмпатический дистресс — проблема не только для людей, которые его испытывают, но и для объектов этого сочувствия. По словам Гоулмана, так происходит потому, что «многие люди справляются с эмпатическим дистрессом, отворачиваясь». «Знаете, иногда это называют выгоранием — я больше не могу этого делать».
Это частое явление среди медицинских работников, и не только во время пандемий. Многие годы больницы и медицинские школы разрабатывали программы как для обучения врачей и медсестер искусству эмпатии, так и для лечения стресса и эмоционального истощения, которые иногда его сопровождают.
Учитывая огромное горе, которое люди во всем мире испытали из-за Covid-19, а также продолжающиеся резонансные акты расизма, мы особенно подвержены риску эмпатического дистресса. И лучший способ сохранить постоянное сочувствие — выстроить границы.
Обратная сторона эмпатии
Можно понять, почему врачи или медсестры испытывают эмпатический дистресс: наблюдать постоянные страдания — это часть их должностных инструкций. Но проблема может проявиться и при гораздо менее экстремальных обстоятельствах. Мелоди Уайлдинг, коуч и автор книги «Доверяй себе», приводит пример клиентки, чья компания недавно пережила реорганизацию.
«Поскольку она самая чуткая, все приходили к ней как к психотерапевту и сваливали на нее все свои переживания, — говорит Уайлдинг. — Она была похожа на губку, которая просто впитывала все это, и это истощало ее энергию».
Чрезмерное сочувствие — это не только риск выгорания, оно также может сделать людей менее эффективными в работе. Уайлдинг говорит, что некоторые из ее очень чутких клиентов — это руководители, которые «настолько сильно хотят, чтобы их команда была счастлива, что боятся расстраивать людей и давать критические отзывы».
В результате «команда начинает работать хуже».
Почему некоторые люди не справляются с чрезмерным сопереживанием?
Сочувствие — один из четырех основных аспектов эмоционального интеллекта. Остальные, по словам Гоулмана, — это самосознание, самоуправление и навыки взаимоотношений. Людям, которые чувствуют себя подавленными и опустошенными сочувствием, может не хватать самоуправления, которое включает в себя определение здоровых границ и переживание чувств способами, позволяющими сохранять спокойствие. Другими словами «эмпатический дистресс возникает из-за дефекта эмоционального интеллекта».
«Это неспособность справиться с расстраивающими эмоциями, — объясняет он. — Вы просто позволяете эмоциям другого человека подавить вас, вместо того, чтобы переварить их».
Три вида сочувствия
По словам Гоулмана, для решения проблемы чрезмерного сочувствия важно понимать, что существует три вида эмпатии, каждый из которых задействует разные части мозга. Когнитивная эмпатия означает, что вы интеллектуально понимаете точки зрения других людей и какой язык наиболее эффективен для общения с ними.
Эмоциональная эмпатия — это переживание чувств другого человека, что в некоторых случаях может быть слишком тяжелым.
И, наконец, есть эмпатическая забота, которая заставляет нас помогать тем, кто в этом нуждается. По словам Гоулмана, родитель, который остается спокойным и любящим во время истерики малыша, проявляет сочувствие. Он не переживает всю бурю эмоций, которые испытывает ребенок в данный момент. (Если бы он их переживал, это было бы не очень полезно.) Но он заботится о благополучии своего ребенка, поэтому остается рядом и помогает малышу пережить слезы.
Эмпатическая забота в трудных ситуациях — ключ к тому, чтобы вы не чувствовали себя перегруженными во время разговора с коллегой, оплакивающего смерть любимого человека, и не теряли голову после общения с клиентом, которому угрожает потеря дома. «Если вы проявите заботливое отношение к боли или страданию другого человека, то сможете быть рядом в его страданиях вместо того, чтобы испытать подавленность и отвернуться», — объясняет Гоулман.
Искусство оставаться в настоящем
Существуют техники саморегуляции, которые позволяют людям проявлять эмпатическую заботу. По словам Гоулмана, часто бывает полезной медитация, потому что она снижает реактивность людей, что, в свою очередь, позволяет им оставаться лицом к лицу со страданиями.
Еще один хороший прием — называть эмоции, которые вы чувствуете. Если после встречи с расстроенным коллегой вы чувствуете себя потрясенными, полезно проговорить это (хотя бы для себя). «Так вы активируете другую часть префронтальной коры головного мозга, ту часть, которая регистрирует боль, и она дает вам внутреннюю степень свободы от этой конкретной негативной эмоции», — говорит Гоулман.
Рисование границ
Создание внешних границ в работе выглядит довольно очевидно, хотя и не обязательно легко: можно пообещать себе не проверять электронную почту после 19:00 или выработать привычку тренироваться и завтракать перед включением ноутбука.
Создание внутренних границ, позволяющих справиться с эмпатическим дистрессом — более мрачное предложение.
Но можно научиться оставлять тяжелые эмоции позади. «Например, в конце дня записывать все свои проблемы на листе бумаги, а затем разрывать этот лист, и это будет как мысленное освобождение в конце дня», предлагает Уайлдинг.
Найти правильный баланс может быть непросто. «Установление границ можно облегчить за счет возможности отключать определенные схемы стресса, — говорит Гоулман. — Однако, если вы отключите их для всех людей в своей жизни, то станете холодным и отстраненным человеком. Нужно иметь возможность добровольно контролировать это».
Все это говорит, что в основе проблемы эмпатического дистресса есть определенная красота — идея, что вы можете смотреть сквозь завесу, отделяющую вас от других. Слишком многие мировые проблемы коренятся в неспособности людей рассматривать чужой опыт как такой же важный и реальный, как их собственный. В интересах каждого сделать так, чтобы глубоко заботливые люди, которые отдают слишком много себя, не попали в положение, когда они больше не смогут этого делать.
Источник
Интересная статья? Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать больше познавательного контента и свежих идей.
Unilever, Лаборатория дизайн-мышления, Ресурсный центр кейсов и студенты МиРА апробировали эмпатический кейс ВШБ
8 июня на программе Маркетинг и рыночная аналитика в рамках курса по брендингу прошла апробация кейс-метода на основе эмпатического кейса – нового типа кейсов, разработанного Высшей школой бизнеса ВШЭ.
Эмпатический кейс стал результатом совместной работы двух подразделений ВШБ НИУ ВШЭ: Ресурсного центра кейсов и Лаборатории дизайн-мышления, а также команды косметического бренда «Чистая Линия» компании Unilever. Последняя предоставила для кейса актуальную задачу и смоделированные данные, погружая, таким образом, студентов, работающих с кейсом, в реальные условия.
Эмпатический кейс стал ответом на вызовы нового времени и отражает ситуацию, в которой компании и бренды используют в решении управленческих задач не только аналитические количественные данные, но и результаты качественных исследований.
Светлана Атуева, менеджер по маркетингу косметического бренда «Чистая Линия»
Кейс-метод, проведенный по правилам, оказался не менее полезен для нас как для компании, чем, например, кейс-чемпионат. Мы целенаправленно шли на эту инициативу, чтобы способствовать развитию soft skills студентов. Эмпатический кейс стал приятным открытием, поскольку данные, полученные в ходе глубинных интервью, которые дополняли кейс, послужили хорошей основой для обоснования управленческих решений, предлагаемых студентами. Я благодарна Высшей школе бизнеса ВШЭ за новые, постоянно развивающиеся форматы взаимодействия со студентами, за возможность получать новые мысли от молодой аудитории и за дискуссии, которые позволяют взглянуть на свои повседневные рабочие задачи под другим углом.
Валерия Темнова, студентка 3 курса программы «Маркетинг и рыночная аналитика»
Кейс от бренда «Чистая линия» — очень интересная, а главное практическая часть курса «Брендинг». Это очень полезный опыт, неимоверно интересная компания и задача, которую поставили перед нами. Большое спасибо Ольге Анатольевне Кусраевой за предоставленную возможность!
Алена Иванова, студентка 3 курса программы «Маркетинг и рыночная аналитика»
Нам было предоставлено большое количество информации о рынке товаров уходовой косметики, компании, ее аудитории. И очень понравилось, что в разборе кейса участвовала Светлана – представительница бренда «Чистая линия».
Анастасия Плотникова, студентка 3 курса программы «Маркетинг и рыночная аналитика»
Это отличный опыт для развития будущей карьеры, а также для понимания реальных проблем, которые решаются в рамках бренд-менеджмента. Мы получили опыт кратких, но агрументированных и обоснованных ответов, а также дискуссии со своими коллегами.
Павел Волощук, директор лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ
Нам очень приятно, что кейс-метод также обращается к этим передовым практикам и создает возможности для знакомства студентов с эмпатическими исследованиями.Ольга Кусраева, директор ресурсного центра кейсов Высшей школы бизнеса ВШЭ
Когда мы разрабатывали кейс «Чистой Линии» мы хотели максимально полно и правдоподобно отразить в нем ситуацию, в которой находится лицо, принимающее решение. С этим нам помогла Светлана, поделившись информацией о ситуации, в которой находится бренд «Чистая Линия». Затем, мы задумались, а что мы можем еще сделать для компании, чтобы кейс-метод стал более полезным для бренда (поскольку кейс-метод, будучи методикой образования, основную ценность создает студентам, развивая в них soft skills). Решение пришло из эмпатии, мы предприняли попытку показать компании как на самом деле чувствует, ощущает и понимает аудитория, на которую бренд может таргетироваться.
Эмпатический провал: ru_psiholog — LiveJournal
Об эмпатии у нас в соо вспоминают часто, а вот конкретно обсуждают редко. Под тэгом «эмпатия» всего 4 поста (из них 1 запросный).Предлагаю поговорить о том, что такое эмпатический провал, когда и почему он случается, а главное — как его избежать.
Если идти от противного, то эмпатический провал, наверное, можно определить как противоположность эмпатическому отклику. Т. е. реакция, которая не просто не отвечает эмоциональной потребности другого, а ещё и дополнительно ущемляет её.
На основе предыдущих обсуждений я попробую сформулировать, из чего складывается эмпатический отклик:
1.
Способность не только «встать на место другого», но и принять его точку зрения («да, в данный момент он видит вещи вот так»).
2. Способность понимать эмоциональное состояние другого человека.
3. Умение демонстрировать это понимание.
4. Умение откликаться на это состояние так, чтобы это приносило другому облегчение.
Какие трудности могут возникать на каждом этапе?
1. Человек просто «встаёт на место другого», т. е. представляет себя в аналогичной ситуации — и часто обнаруживает, что он видел и ощущал бы по-другому, не так, как описывает первый. И начинает излагать своё видение.
Это не обязательно будет «эмпатическим провалом». Если первый сам сомневается в адекватности своего видения и запрашивает другие точки зрения, то будет уместно рассказать о своём восприятии. Но и в таком случае стоит делать это без категоричности, оставляя место и для других мнений.
Но если человек в данный момент настроен категорично, уверен в том, что он верно оценивает ситуацию, то попытки убеждать его в том, что он ошибается, вполне могут привести к ЭП.
2. Сложность в том, что под внешне наблюдаемой или даже прямо названной самим человеком эмоцией могут скрываться другие. Причём человек может знать об этом (просто по каким-то причинам не говорить), а может и сам того не осознавать.
Тут проблема в том, что человек может не хотеть, чтобы скрываемые эмоции вытаскивались на свет и обсуждались или даже просто упоминались, либо он сам не признаёт, отвергает, вытесняет такие эмоции у себя. И тогда предположение об этих подспудных эмоциях (особенно высказываемое уверенно) будет выглядеть как уличение, обличение или навязывание «чужого» и обернётся ЭП. Не говоря о том, что это предположение действительно может быть ошибочным.
3. По этому пункту у меня пока нет внятных предположений, «что может пойти не так». (Но наверняка и тут может ))
4. На этом этапе самое сложное — понять, какие неудовлетворённые потребности стоят за этим эмоциональным состоянием (о чём так часто говорит eft_student). Потому что за одними и теми же эмоциями могут стоять очень разные потребности, и если опять же исходить из «своего», то можно очень сильно промахнуться, вплоть до противоположного — начать подкреплять то, что человеку хотелось бы опровергнуть, например.
И в каких-то случаях тут тоже может случиться ЭП.
Давйте обсудим.
почему эмоциональный интеллект важнее IQ — Учёба.ру
Ограничения IQ
В нашей культуре уже давно существует представление о том, что успешность напрямую связана с уровнем интеллекта. Один из самых популярных способов определить его — IQ-тест. В 1921 году психолог из Стэнфордского университета Льюис Терман даже начал масштабный эксперимент по поиску и воспитанию одаренных детей с высоким показателем IQ — 140-200. Терман предполагал, что юные гении сформируют в США новую интеллектуальную элиту, однако этого не произошло. Некоторые ребята действительно добились успеха, но большинство стало типичными представителями среднего класса, а часть и вовсе оказалась «за бортом», скатившись вниз по социальной лестнице.
Разумеется, высокий уровень интеллекта помогает в обучении и позволяет быстрее запоминать новую информацию. И все же он не настолько важен, насколько полагал профессор из Стэнфорда.
В своей книге «Гении и аутсайдеры» его оппонент, писательница Малкольм Гладуэлл пишет, что Терман не учел один факт: при достижении определенного уровня разница между людьми здесь становится незначительной. У человека, чей IQ составляет 200, нет преимуществ по сравнению с тем, кто достиг показателя в 120.
По данным другого исследования, уровень IQ вообще не играет роли в вопросах достижения успеха и лишь в незначительной степени увеличивает шансы. Более значимыми оказываются другие факторы, в том числе степень развития эмоционального интеллекта.
Понимание чувств как фактор успеха
Сравнив людей с похожим уровнем IQ, но разной степенью успешности, ученые заметили одну закономерность: более удачливые ребята, как правило, происходили из благополучных семей, где родители принимали активное участие в их жизни. Они учили их общаться с разными людьми, формулировать цели и ценить свои индивидуальные особенности.
Иными словами, с раннего возраста таким детям помогали развивать эмоциональный интеллект, который позволяет понимать свои и чужие чувства и в определенной степени управлять ими.
Способность находить общий язык с людьми и эффективно выстраивать межличностную коммуникацию полезна как в личной жизни, так и на работе. И там, и там лучших результатов добиваются люди, способные понять чувства других, даже если они с их мнением не согласны.
Как развить эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект начинает развиваться уже с рождения, и в его формировании важную роль играют взаимоотношения с родителями. Именно они во многом определяют, насколько хорошо дети научатся различать эмоции и управлять ими. Так, игнорирование чувств ребенка, их обесценивание или даже запрет определенных эмоций (например, гнева) приводит к неумению понимать себя и адекватно выражать свое отношение к разным ситуациям. Таким ребятам гораздо сложнее найти свое место в социуме, завоевать популярность среди сверстников и учителей, научиться отстаивать свои интересы. А вот если родители уделяют переживаниям ребенка достаточно внимания и учат его определять испытываемые эмоции, это дает ему большую свободу и улучшает его навыки межличностной коммуникации.
Впрочем, даже если человеку не повезло родиться в чуткой семье, уровень эмоционального интеллекта можно повысить уже во взрослом возрасте. Американский психолог Дэниел Гоулман разработал для этого систему, которая подразумевает разделение людей на три группы в зависимости от степени развития их способности определять чувства. В первую попадают те, кто осознает эмоции и умеет их контролировать. А во второй и третьей группе оказываются люди, которые либо не понимают своих чувств и не могут взять их под контроль, либо осознают, что именно испытывают, но не пытаются ничего изменить.
Им полезно отслеживать, какие эмоции они испытывают в тот или иной момент, и называть их («радость», «печаль», «гнев», «страх» и др.). Для этого нужно время от времени прислушиваться к себе, стараться определять каждую эмоцию в момент ее появления и оценивать, адекватна ли она внешним обстоятельствам. Ведь нередко неприятное чувство можно ослабить, взглянув на происходящее рационально, чтобы дать ему объективную оценку.
Те, кто научился различать собственные эмоции, лучше понимают мотивы и поступки других людей. Ведь, испытывая отчаяние или ощущение душевного подъема, чувство интереса или стыда, мы не одиноки: на всех континентах, во всех социальных слоях люди делают то же самое. Знаменитый американский психолог Пол Экман (между прочим, именно он стал прототипом главного героя популярного сериала «Обмани меня») доказал, что в любой культуре, вне зависимости от того, насколько закрытой она является, лица людей выражают основные эмоции одинаково. Это означает, что чувства являются универсальным языком — и даже ключом к пониманию того, что происходит в человеческом сообществе вокруг. Почему бы не овладеть этим инструментом?
Разрыв эмпатии
Мнения
Редакция «Частного корреспондента»Почему «Часкор» позеленел?
Мы долго пытались написать это редакционное заявление.
Нам хотелось уместить в него 12 лет работы, 45 тысяч статей (и даже чуть больше), несколько редакций и бесконечность труда и сил. А еще – постараться объяснить нашим читателям происходящие изменения.
Традиционные ценности и диалектика критики в обществе сингулярности
Статья Николая Патрушева по поводу российских ценностей интересна сама по себе, но также вызвала яркий отклик Григория Юдина, который разоблачает парадигму «ценностей», трактуя ее, видимо, как нечто сугубо российско-самобытное, а само понятие «ценность» характеризует как «протухшее». Попробую выразить тут свое отношение к этой интересной реплике, а заодно и прокомментировать характер того высказывания, по поводу которого она появилась.
Иван ЗасурскийПора начать публиковать все дипломы и диссертации!
Открытое письмо президента Ассоциации интернет-издателей, члена Совета при Президенте Российской Федерации по развитию гражданского общества и правам человека Ивана Ивановича Засурского министру науки и высшего образования Российской Федерации Валерию Николаевичу Фалькову.
Каких денег нам не хватает?
Нужны ли сейчас инвестиции в малый бизнес и что действительно требует вложений
За последние десятилетия наш рынок насытился множеством современных площадей для торговли, развлечений и сферы услуг. Если посмотреть наши цифры насыщенности торговых площадей для продуктового, одёжного, мебельного, строительного ритейла, то мы увидим, что давно уже обогнали ведущие страны мира. Причём среди наших городов по этому показателю лидирует совсем не Москва, как могло бы показаться, а Самара, Екатеринбург, Казань. Москва лишь на 3-4-ом месте.
Иван ЗасурскийПост-Трамп, или Калифорния в эпоху ранней Ноосферы
Длинная и запутанная история одной поездки со слов путешественника
Сидя в моём кабинете на журфаке, Лоуренс Лессиг долго и с интересом слушал рассказ про попытки реформы авторского права — от красивой попытки Дмитрия Медведева зайти через G20, погубленной кризисом Еврозоны из-за Греции, до уже не такой красивой второй попытки Медведева зайти через G7 (даже говорить отказались).
Теперь, убеждал я его, мы точно сможем — через БРИКС — главное сделать правильные предложения! Лоуренс, как ни странно, согласился. «Приезжай на Grand Re-Opening of Public Domain, — сказал он, — там все будут, вот и обсудим».
Виртуальная дружба
Тенденции коммуникации в Facebook
Дружба в фейсбуке – вещь относительная. Вчера человек тебе писал, что восторгается тобой и твоей «сетевой деятельностью» (не спрашивайте меня, что это такое), а сегодня пишет, что ты ватник, мерзавец, «расчехлился» и вообще «с тобой все ясно» (стоит тебе написать то, что ты реально думаешь про Крым, Украину, США или Запад).
Марат ГельманПособие по материализму
«О чем я думаю? Пытаюсь взрастить в себе материалиста. Но не получается»
Сегодня на пляж высыпало много людей. С точки зрения материалиста-исследователя, это было какое-то количество двуногих тел, предположим, тридцать мужчин и тридцать женщин. Высоких было больше, чем низких. Худых — больше, чем толстых. Блондинок мало. Половина — после пятидесяти, по восьмой части стариков и детей. Четверть — молодежь. Пытливый ученый, быть может, мог бы узнать объем мозга каждого из нас, цвет глаз, взял бы сорок анализов крови и как-то разделил бы всех по каким-то признакам. И даже сделал бы каждому за тысячу баксов генетический анализ.
Дмитрий Волошин, facebook.com/DAVoloshinТеория самоневерия
О том, почему мы боимся реальных действий
Мы живем в интересное время. Время открытых дискуссий, быстрых перемещений и медленных действий. Кажется, что все есть для принятия решений. Информация, много структурированной информации, масса, и средства ее анализа. Среда, открытая полемичная среда, наработанный навык высказывать свое мнение. Люди, много толковых людей, честных и деятельных, мечтающих изменить хоть что-то, мыслящих категориями целей, уходящих за пределы жизни.
facebook.com/ivan.usachevНемая любовь
«Мы познакомились после концерта. Я закончил работу поздно, за полночь, оборудование собирал, вышел, смотрю, сидит на улице, одинокая такая. Я её узнал — видел на сцене. Я к ней подошёл, начал разговаривать, а она мне «ыыы». Потом блокнот достала, написала своё имя, и добавила, что ехать ей некуда, с парнем поссорилась, а родители в другом городе. Ну, я её и пригласил к себе. На тот момент жена уже съехала. Так и живём вместе полгода».
Михаил ЭпштейнСимпсихоз. Душа — госпожа и рабыня
Природе известно такое явление, как симбиоз — совместное существование организмов разных видов, их биологическая взаимозависимость. Это явление во многом остается загадкой для науки, хотя было обнаружено швейцарским ученым С. Швенденером еще в 1877 г. при изучении лишайников, которые, как выяснилось, представляют собой комплексные организмы, состоящие из водоросли и гриба. Такая же сила нерасторжимости может действовать и между людьми — на психическом, а не биологическом уровне.
Лев СимкинЧеловек из наградного листа
На сайте «Подвиг народа» висят наградные листы на Симкина Семена Исааковича. Моего отца. Он сам их не так давно увидел впервые. Все четыре. Последний, 1985 года, не в счет, тогда Черненко наградил всех ветеранов орденами Отечественной войны. А остальные, те, что датированы сорок третьим, сорок четвертым и сорок пятым годами, выслушал с большим интересом. Выслушал, потому что самому читать ему трудновато, шрифт мелковат. Все же девяносто.
Календарь
Олег ДавыдовКолесо Екатерины
Ток страданий, текущий сквозь время
7 декабря православная церковь отмечает день памяти великомученицы Екатерины Александрийской. Эта святая считалась на Руси покровительницей свадеб и беременных женщин. В её день девушки гадали о суженом, а парни устраивали гонки на санках (и потому Екатерину называли Санницей). В общем, это был один из самых весёлых праздников в году. Однако в истории Екатерины нет ничего весёлого.
Ив ФэрбенксНельсон Мандела, 1918-2013
5 декабря 2013 года в Йоханнесбурге в возрасте 95 лет скончался Нельсон Мандела. Когда он болел, Ив Фэрбенкс написала эту статью о его жизни и наследии
Достижения Нельсона Ролилахлы Манделы, первого избранного демократическим путем президента Южной Африки, поставили его в один ряд с такими людьми, как Джордж Вашингтон и Авраам Линкольн, и ввели в пантеон редких личностей, которые своей глубокой проницательностью и четким видением будущего преобразовывали целые страны. Брошенный на 27 лет за решетку белым меньшинством ЮАР, Мандела в 1990 году вышел из заточения, готовый простить своих угнетателей и применить свою власть не для мщения, а для создания новой страны, основанной на расовом примирении.
Молот ведьм. Существует ли колдовство?
5 декабря 1484 года началась охота на ведьм
5 декабря 1484 года была издана знаменитая «ведовская булла» папы Иннокентия VIII — Summis desiderantes. С этого дня святая инквизиция, до сих пор увлечённо следившая за чистотой христианской веры и соблюдением догматов, взялась за то, чтобы уничтожить всех ведьм и вообще задушить колдовство. А в 1486 году свет увидела книга «Молот ведьм». И вскоре обогнала по тиражам даже Библию.
Александр ГоловковЦарствование несбывшихся надежд
190 лет назад, 1 декабря 1825 года, умер император Александра I, правивший Россией с 1801 по 1825 год
Александр I стал первым и последним правителем России, обходившимся без органов, охраняющих государственную безопасность методами тайного сыска. Четверть века так прожили, и государство не погибло. Кроме того, он вплотную подошёл к черте, за которой страна могла бы избавиться от рабства. А также, одержав победу над Наполеоном, возглавил коалицию европейских монархов.
Интервью
«Музыка Земли» нашей
Пианист Борис Березовский не перестает удивлять своих поклонников: то Прокофьева сыграет словно Шопена – нежно и лирично, то предстанет за роялем как деликатный и изысканный концертмейстер – это он-то, привыкший быть солистом. Теперь вот выступил в роли художественного руководителя фестиваля-конкурса «Музыка Земли», где объединил фольклор и классику. О концепции фестиваля и его участниках «Частному корреспонденту» рассказал сам Борис Березовский.
Андрей Яхимович: «Играть спинным мозгом, развивать анти-деньги»
Беседа с Андреем Яхимовичем (группа «Цемент»), одним из тех, кто создавал не только латвийский, но и советский рок, основателем Рижского рок-клуба, мудрым контркультурщиком и настоящим рижанином – как хороший кофе с черным бальзамом с интересным собеседником в Старом городе Риги. Неожиданно, обреченно весело и парадоксально.
«Каждая собака – личность»
Интервью со специалистом по поведению собак
Антуан Наджарян — известный на всю Россию специалист по поведению собак. Когда его сравнивают с кинологами, он утверждает, что его работа — нечто совсем другое, и просит не путать. Владельцы собак недаром обращаются к Наджаряну со всей страны: то, что от творит с животными, поразительно и кажется невозможным.
Юрий Арабов: «Как только я найду Бога – умру, но для меня это будет счастьем»
Юрий Арабов – один из самых успешных и известных российских сценаристов. Он работает с очень разными по мировоззрению и стилистике режиссёрами. Последние работы Арабова – «Фауст» Александра Сокурова, «Юрьев день» Кирилла Серебренникова, «Полторы комнаты» Андрея Хржановского, «Чудо» Александра Прошкина, «Орда» Андрея Прошкина. Все эти фильмы были встречены критикой и зрителями с большим интересом, все стали событиями. Трудно поверить, что эти сюжеты придуманы и написаны одним человеком. Наш корреспондент поговорила с Юрием Арабовым о его детстве и Москве 60-х годов, о героях его сценариев и религиозном поиске.
объясняем простыми словами — Блог Викиум
Изначально это слово было сугубо научным термином, использовалось в психологии, а теперь его применяют в повседневном обиходе как синоним сочувствия.
Научное объяснение
Ученые считают, что уровень эмпатии определяет зеркальный принцип мозговой деятельности: если мы видим какую-то активность или состояние некоего человека, у нас в мозге активизируются точно такие же участки, как у него.
Например, если рядом кто-то порезался, у наблюдающего возбуждаются передние поясная кора и островковая доля (отделы мозга, связанные с болью). Считается, что эволюции нужен такой механизм, чтобы мы сразу понимали сородича, а не гадали, выдвигая разные гипотезы. Это ведь может и жизни стоить!
Нейропсихологи выяснили, что уровень эмпатии обусловлен даже расой того индивида, который сейчас чувствует боль. Оказывается, у европейцев нейронный эмпатический уровень повышается, если больно такому же европейцу. Китаец при этом будет довольно равнодушен. И наоборот!
Однако есть способ преодолеть эти предрассудки — в человеке изменится этот алгоритм, если он продолжительное время будет жить в полинациональной среде либо дружить с людьми из разных рас.
Дано не всем
Однако не всем людям в мире свойственна эмпатия. Сложности с ней связывают с тремя заболеваниями. Во-первых, с нарциссическим расстройством личности (такой человек овеян мыслями о собственном величии и верой в свою исключительность, а других людей рассматривает лишь как тех, кто будет им восхищаться и помогать достижению его целей).
Во-вторых, эмпатии мешает психопатия (это слово означает, что ничто не тормозит агрессию человека, так как в отделах его мозга произошли необратимые изменения). И еще одна группа нарушений, существенных для эмпатии, связана с заболеваниями, к которым относится в том числе и аутизм.
Впрочем, есть у данного явления и темная сторона — она представляет собой необычную реакцию на отрицательные переживания другого. В таких ситуациях у наблюдателя может возникнуть богатая гамма своих чувств, которая включает в себя самые разные переживания, — от эмоционального заражения до злости и тревожности.
Это называется дистрессом. Человека это сильно беспокоит. И он если и помогает другим, то лишь для того, чтобы побыстрее выпутаться из этой ситуации. Но чаще, как показывают исследования, такие люди все-таки совсем отказываются помогать ближнему — особенно если можно этот вопрос замять, и никто не осудит.
Чем эмпатия отличается от симпатии?
Эмпатия — это умение пропускать через себя чужие эмоции (как положительные, так и отрицательные), а симпатия — это позитивная расположенность по отношению к другому. Она возникает на базе общих убеждений и интересов, а также из-за избирательной позитивной реакции людей, их внешность и поступки.
Что это значит? Если у вас увлажнились глаза при виде рыдающего человека, то это эмпатия. А если он сам интересен вам как личность и вам хочется узнать, что с ним случилось, то это симпатия.
Почему это важно?
Эмпатия — важная часть разных когнитивных процессов. Детям она дает возможность обучаться — когда они имитируют действия тех, кто рядом. Как уже было отмечено, в эволюции этот механизм тоже незаменим — от него зависит выживание, потому что он позволяет реагировать на то, что еще не дошло до восприятия. Например, если кто-то рядом с вами вдруг внезапно рванул с места, вы тоже ощутите импульс побежать — еще до того, как проанализируете, есть ли рядом опасность.
Конечно, эмпатия важна и при ежедневных коммуникациях: чтобы взаимодействовать с людьми полноценно, нужно уметь предсказывать их действия, догадываться, о чем они думают, предугадывать их решения.
В этом, кстати, очень помогает курс Викиум «Эмоциональный интеллект». С его помощью вы лучше познаете не только себя, но и окружающих, получите уникальный инструментарии й по «разгадыванию» других людей. Что дает применение этих секретных приемов? Большую вариативность действий, решительность в действиях и новые перспективные возможности в разных сферах вашей жизни.
Читайте нас в Telegram — wikiumЭмпатический: Войти
Конфиденциальность Политика:
Эмпатический Заявление о конфиденциальности Clinical Suite, LLC
Эмпатический Clinical Suite, LLC обязуется защищать вашу конфиденциальность. Это заявление Конфиденциальность применяется к веб-сайту Empathic Clinical Suite, LLC и управляет данными сбор и использование на всех сайтах и службах Empathic Clinical Suite, LLC; Это не распространяется на другие онлайн или офлайн сайты, продукты или услуги.Эмпатический Clinical Suite управляет веб-сайтом электронной коммерции. Личная информация всех пользователей собирается, используется и раскрывается, как описано в этом Заявлении о конфиденциальности Политика.
Коллекция вашей личной информации
Вкл. его веб-сайт электронной коммерции, Empathic Clinical Suites, LLC (далее именуемый Empathic) собирает предоставленную вами личную информацию, такую как ваши адрес электронной почты, имя, домашний или рабочий адрес или номер телефона.Информация собранные Empathic используются исключительно с целью выставления вам счета за ваши онлайн-использование системы. Empathic не собирает информацию о кредитных картах, и не собирает никакой информации о вашем компьютерном оборудовании и программном обеспечении.
Эмпатический призывает вас ознакомиться с заявлениями о конфиденциальности веб-сайтов, на которые вы указали ссылку на от Empathic, чтобы вы могли понять, как эти веб-сайты собирают, используют и поделитесь своей информацией. Мы не несем ответственности за заявления о конфиденциальности или другой контент на веб-сайтах за пределами сайта Empathic.
Использование вашей личной информации
Эмпатический и его операционные партнеры по обслуживанию собирают и используют вашу личную информацию для обработки использования этих систем и предоставления запрошенных услуг. это возможно, что Empathic может также использовать личную информацию, чтобы сообщить вам о других продукты или услуги, доступные от Empathic и его дочерних компаний. Эмпатический май также свяжутся с вами через анкеты, чтобы провести исследование вашего мнения о текущих услуг или потенциальных новых услуг, которые могут быть предложены.
Эмпатический не продает, арендует или передает информацию о клиентах третьим лицам. Empathic может время от времени связываться с вами от имени внешнего бизнеса. партнеров о конкретном предложении, которое может вас заинтересовать. В тех случаев, ваша личная информация (электронная почта, имя, адрес, номер телефона) не передается внешнему деловому партнеру.
Эмпатический может иногда нанимать другие компании для предоставления ограниченных услуг на нашем от имени, например, обработка и доставка почтовых отправлений, предоставление поддержка клиентов, обработка транзакций или статистический анализ наших услуг.Мы будем предоставлять только этим компаниям личную информацию. им нужно предоставить услугу. Они обязаны поддерживать конфиденциальность вашей информации и запрещено использовать ее информация для любых других целей.
Эмпатический не собирает, не использует и не раскрывает личную информацию, такую как раса, религия, или политическая принадлежность.
Эмпатический может получить доступ и / или раскрыть вашу личную информацию, если этого требует закона или добросовестно полагая, что такие действия необходимы для: (а) соответствия к указу закона или в соответствии с судебным процессом, поданным на Empathic или Веб-сайт; (б) защиты прав или собственности Empathic, включая свой веб-сайт; или (c) при неотложных обстоятельствах для защиты личной безопасности пользователей Empathic или общественности.
Личный информация, собранная на этом сайте, может храниться и обрабатываться в США. Штаты или любая другая страна, в которой Empathic, ее аффилированные и дочерние компании или агенты обслуживают объекты, и, используя этот сайт, вы соглашаетесь с любыми такими передача информации за пределы вашей страны. Сочувствие придерживается сейфа гавани, установленной Министерством торговли США в отношении сбор, использование и хранение данных.
Контроль ваша персональная информация
Эмпатический предлагает своим клиентам выбор для сбора, использования и обмена личными Информация.Вы можете сообщить нам о своих предпочтениях, отправив нам электронное письмо по адресу [email protected]. Не забудьте предоставить полную учетную запись информацию, чтобы мы могли идентифицировать вас в наших записях.
Вы может также остановить доставку рекламных писем от Empathic по электронной почте отвечая на любое полученное вами электронное письмо с просьбой удалить вас из список рассылки.
Безопасность вашей личной информации
Эмпатический стремится защищать безопасность вашей личной информации.Мы используем различные технологии и процедуры безопасности, которые помогут защитить вашу личную информация от несанкционированного доступа, использования или раскрытия. Например, мы хранить предоставленную вами личную информацию в компьютерных системах с ограниченными доступ, которые находятся в контролируемых помещениях. Когда мы передаем высоко конфиденциальная информация в Интернете, мы защищаем ее с помощью шифрования на протяжении.
Изменения к настоящему Положению
Эмпатический будет время от времени обновлять это Заявление о политике конфиденциальности, чтобы отразить компанию и отзывы клиентов.Если есть существенные изменения в этом Положении или в Как Empathic будет использовать вашу личную информацию, Empathic разместит на видном месте такие изменения до внесения изменений. Сочувствие побуждает вас периодически просматривайте это заявление, чтобы узнавать, как Empathic защищает ваша информация.
Веб-сайт Положения и условия:
Если вы продолжите просматривать и использовать этот веб-сайт, вы соглашаетесь соблюдать следующие условия и условия использования, которые вместе с нашей Политикой конфиденциальности регулируют отношения с вами в отношении этого веб-сайта.Если вы не согласны с какой-либо частью настоящих условий, пожалуйста, не используйте наш Веб-сайт.
Термин «эмпатический» или «мы» или «мы» относится к владельцу Веб-сайта, зарегистрированный офис которого — P.O. Box 544, г. Хопкинс, Миннесота, 55343. Термин «вы» относится к пользователю или зрителю нашего Веб-сайт.
Использование данного веб-сайта регулируется следующие условия использования:
- Содержание страниц этого веб-сайта предназначено для ваша общая информация и только для использования.Он может быть изменен без уведомление.
- Этот веб-сайт использует файлы cookie для отслеживания просмотра предпочтения. Если вы разрешите использование файлов cookie, следующие личные информация может храниться у нас:
§ Название
§ Телефон
§ Адрес
§ Адрес электронной почты
- Ни мы, ни третьи стороны не предоставляем никаких гарантия или гарантия в отношении точности, своевременности, производительности, полнота или пригодность найденной информации и материалов или предлагаемые на этом веб-сайте для какой-либо конкретной цели.Вы признаете, что такая информация и материалы могут содержать неточности или ошибки, и мы прямо исключаем ответственность за любые такие неточности или ошибки в максимальной степени, разрешенной законом.
- Использование вами любой информации или материалов по этому вы находитесь на свой страх и риск, за который мы не несем ответственности. Это Вы несете ответственность за то, чтобы любые продукты, услуги или информация, доступная через этот веб-сайт, соответствует вашим конкретным требования.
- Этот веб-сайт содержит материалы, принадлежащие или по лицензии. Этот материал включает, но не ограничивается, дизайн, верстка, внешний вид и графика. Воспроизведение запрещено кроме случаев, предусмотренных уведомлением об авторских правах, которое является частью эти условия.
- Все товарные знаки, воспроизводимые на этом веб-сайте, не являются собственностью компании Empathic и не имеют лицензии на нее. Веб-сайт.
- Несанкционированное использование этого веб-сайта может привести к требование о возмещении ущерба и / или уголовное преступление.
- Время от времени этот Веб-сайт может также включать ссылки на другие сайты. Эти ссылки предоставлены для вашего удобства, чтобы предоставьте дополнительную информацию. Они не означают, что мы одобряем веб-сайт (ы). Мы не несем ответственности за содержание связанных веб-сайт (ы).
- Использование вами этого веб-сайта и любые возникающие споры отказ от такого использования веб-сайта регулируется законами Соединенных Штатов Америки Америка.
Политика возврата:
Возврат / Обмен Политика
Эмпатический обрабатывает возврат средств в индивидуальном порядке. Пожалуйста, позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 952-473-6200 . для получения информации о возврате денег. Сочувствие требует уведомления о ваших намерениях прекратить пользоваться его услугами:
· До первого числа месяца вы намерены прекратить пользоваться нашими услугами, или
· В случае предварительного уведомления мы прекратит начисления в последний день месяца, в котором вы указали, что хотите прекратить пользоваться нашими услугами.
· Все разумные усилия будут сделано для своевременного аннулирования вашей учетной записи.
Срок действия / Расторжение Договора об оказании услуг
первоначальный месячный срок («Первоначальный срок») настоящего Соглашения должен быть таким, как обозначены Empathic в письменной форме, когда Empathic предоставляет письменные подтверждение размещения заказа покупателем, и начинается при начале оказания услуг заказчику.После первоначального срока это Соглашение автоматически продлевается на все последующие сроки, которые будут равной продолжительности Первоначальному сроку. ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, СОГЛАШАЕТЕСЬ И УПОЛНОМОЧИВАЕТЕ EMPATHIC ДЛЯ АВТОМАТИЧЕСКОГО СЧЕТА И / ИЛИ ОПЛАТЫ ВАШЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ НА ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ СРОК И ВСЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ, ЕСЛИ ДАННОЕ СОГЛАШЕНИЕ НЕ РАСТОРЖЕНО ИЛИ ОТМЕНЕНО ЛИБО СТОРОНА, ПРЕДУСМОТРЕННАЯ ЗДЕСЬ. ВЫ ТАКЖЕ СОГЛАШАЕТЕСЬ РАЗРЕШИТЬ EMPATHIC ПЕРИОДИЧЕСКИ ЗАПРЯЖАЙТЕ СВОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФИНАНСОВОГО ЦЕНТРА EMPATHIC НА СЧЕТ-ФАКТУРУ ИЛИ ОСНОВАНИЕ ПРЕТЕНЗИИ; ОПЛАТИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ЗА ОПЛАТУ УСЛУГ ИЛИ ДРУГИЕ УСЛУГИ, УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ВЫ; ИЛИ ЗАПРАТИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ЗА ДРУГИЕ УСЛУГИ, ВЗАИМНО ДОГОВОРНЫЕ ДЛЯ ВАС И EMPATHIC. Начальный Срок действия и все последующие периоды продления именуются вместе как «Срок» и период в один месяц этого Срока применяются, если только некоторые другие договоренности согласовываются в письменной форме.
Это Договор может быть расторгнут:
· Любой из сторон, предоставив другая сторона за тридцать (30) дней до письменного уведомления,
· Компания EMPATHIC в случае невыплата Заказчиком,
· Автором EMPATHIC, в любое время, без уведомление, если, по единоличному усмотрению и / или решению EMPATHIC, клиент находится в нарушение каких-либо условий настоящего Соглашения или связанных с ним соглашений; или использование услуг клиентами нарушает или, по собственному усмотрению EMPATHIC и / или судебное решение могут нарушить бизнес-операции EMPATHIC.
Если вы аннулируете настоящее Соглашение до окончания Первоначального или любого Срока действия. после этого
· Вы обязаны оплатить все сборы и сборы, начисленные до вступления в силу такой отмены,
· Вы обязаны заплатить 100% всех сборов за все услуги за каждый месяц, оставшийся в Сроке до 30 дней. Любой запрос на отмену вступает в силу через тридцать (30) дней после получение EMPATHIC, если более поздняя дата не указана в таком запросе.
ЭМПАТИЧЕСКИЙ может расторгнуть настоящее Соглашение
· Если услуги запрещены применимым законодательством, или стать непрактичным или невыполнимым из-за каких-либо технических, юридических или нормативная причина, направив клиенту как можно более раннее уведомление, насколько это практически осуществимо или
· Немедленно направив письменное уведомление клиенту, если EMPATHIC добросовестно определяет, что использование клиентом Веб-сайт клиента или контент клиента нарушают какие-либо положения или условия.Если EMPATHIC аннулирует настоящее Соглашение до окончания Срока действия за нарушение вами настоящее Соглашение и связанные с ним соглашения, а также использование услуг заказчиком нарушает работу, EMPATHIC не будет возвращать вам какие-либо сборы, уплаченные до такой отмены, и вы будете обязаны оплатить все начисленные сборы и сборы до вступления в силу такой отмены; далее, ты будешь обязан оплатить 100% всех сборов за все услуги за каждый оставшийся месяц в Срок и EMPATHIC имеет право взимать с вас административные гонорар 100 $.00.
По прекращение действия настоящего Соглашения по любой причине или по какой-либо причине, ни одна из сторон имеет любые дополнительные права или обязанности по настоящему Соглашению, за исключением случаев, когда прямо изложено в данном документе. Прекращение действия настоящего Соглашения и сохранение предоплаченные сборы и сборы должны дополнять, а не заменять любые другие юридические или равноправные права или средства правовой защиты, на которые EMPATHIC может иметь право.
Развитие сочувствия
В обществе, отмеченном растущим разделением, мы все могли бы быть немного более добрыми, отзывчивыми и терпимыми по отношению к другим.Какими бы полезными ни были эти черты, психологические исследования показывают, что сочувствие может быть общей чертой, необходимой для развития всех этих добродетелей. По словам исследователя эмпатии и психолога Стэнфордского университета Джамиля Заки, доктора философии, эмпатия — это «психологический« суперклей », который объединяет людей и поддерживает сотрудничество и доброту» ( The Economist , 7 июня 2019 г.). И даже если сочувствие не возникает естественным образом, исследования показывают, что люди могут развивать его — и, надеюсь, в результате улучшать общество.
«В целом, сочувствие является мощным средством прогнозирования того, что мы считаем позитивным поведением, которое приносит пользу обществу, отдельным людям и отношениям», — сказала Карина Шуман, доктор философии, профессор социальной психологии в Университете Питтсбурга. «Ученые доказали, что сочувствие мотивирует многие типы просоциального поведения, такие как прощение, волонтерство и помощь, и что оно отрицательно связано с такими вещами, как агрессия и издевательства».
Например, исследование C.Дэниел Бэтсон, доктор философии, почетный профессор социальной психологии Канзасского университета, предполагает, что сочувствие может мотивировать людей помочь кому-то другому ( Альтруизм у людей, , Oxford University Press, 2011), а исследование 2019 года предполагает, что уровни эмпатии предсказывают благотворительное пожертвование (Smith, KE, et al., The Journal of Positive Psychology , Vol. 15, No. 6, 2020).
Энн Рамбл, доктор философии, преподаватель психологии в Университете Северной Аризоны, обнаружила, что сочувствие может преобладать над отказом от сотрудничества, заставляя людей быть более щедрыми, снисходительными и менее агрессивными ( European Journal of Social Psychology , Vol.40, № 5, 2010). «Сочувствующие люди спрашивают себя:« Может, мне нужно узнать больше, прежде чем я перейду к суровому суждению », — сказала она.
Сочувствие также может способствовать улучшению отношений с незнакомцами. Например, прошлое исследование Бэтсона подчеркивает, что сочувствие может помочь людям выработать более позитивное отношение и помочь в поведении по отношению к стигматизированным группам, особенно инвалидам, бездомным и больным СПИДом ( Journal of Personality and Social Psychology , Vol. 72, No. 1, 1997).
Сочувствие также может быть решающим ингредиентом в смягчении предвзятости и системного расизма. Джейсон Оконофуа, доктор философии, доцент кафедры психологии Калифорнийского университета в Беркли, обнаружил, что учителя с большей вероятностью будут применять суровую дисциплину к чернокожим студентам и что они с большей вероятностью заклеймят чернокожих студентов как «нарушителей спокойствия» ( Психологическая наука , Том 26, № 5, 2015).
Эти ярлыки, по словам Оконофуа, могут определять то, как учителя интерпретируют поведение, прокладывая путь к школьной неуспеваемости и тюремному заключению учащихся.Когда Оконофуа и его коллеги создали вмешательство, чтобы помочь учителям выстраивать позитивные отношения со студентами и ценить их взгляды, их возросшее сочувствие уменьшило наказательную дисциплину ( PNAS , Vol. 113, No. 19, 2016).
Точно так же Оконофуа и его коллеги обнаружили, что сочувствие со стороны офицеров по условно-досрочному освобождению может помешать взрослым, находящимся на испытательном сроке, совершить повторное преступление ( PNAS , Vol. 118, No. 14, 2021).
Несмотря на свои потенциальные преимущества, сочувствие само по себе не является автоматическим путем к общественному благу.Чтобы развить сочувствие, которое действительно помогает людям, нужна стратегия. «Если вы пытаетесь развить сочувствие в себе или в других, вы должны убедиться, что у вас правильный тип», — сказала Сара Конрат, доктор философии, доцент социальной психологии Университета Индианы, изучающая эмпатию и альтруизм.
Правильный вид сочувствия
Сочувствие часто имеет решающее значение для психологов, работающих с пациентами на практике, особенно когда пациенты ищут подтверждения своих чувств.Однако сочувствие может быть истощающим навыком, если его неправильно практиковать. По словам Майкла Дж. Пулина, доктора философии, доцента психологии в Университете Буффало, изучающего как люди реагируют на невзгоды других.
Некоторые ученые утверждают, что вне клинической практики сочувствие бесполезно и даже вредно.Например, Пол Блум, доктор философии, профессор психологии Йельского университета, утверждает, что, поскольку эмпатия направляет вспомогательное поведение по отношению к конкретным людям — чаще всего к членам своей собственной группы, — это может помешать более полезной помощи другим (Against Empathy: The Case для рационального сострадания, Ecco , 2016).
В некоторых случаях сочувствие может также способствовать антагонизму и агрессии (Buffone, A. E. K., & Poulin, M. J., Personality and Social Psychology Bulletin , Vol.40, №11, 2014). Например, Дэрил Кэмерон, доктор философии, адъюнкт-профессор психологии и старший научный сотрудник Института этики рок и директор лаборатории эмпатии и моральной психологии в Университете штата Пенсильвания, обнаружил, что очевидные предубеждения в эмпатии, такие как ограниченность и онемение массы иногда страдание может быть вызвано мотивированным выбором. Он также отмечает, что в некоторых случаях эмпатия может иметь риски. «Бывают моменты, когда то, что выглядит как сочувствие, способствует фаворитизму за счет чужой группы», — сказал Кэмерон.
Многие из этих негативных результатов связаны с типом сочувствия, называемым самоориентированным восприятием точки зрения — воображением себя на чужом месте. «То, как вы воспринимаете перспективу, может иметь значение», — сказал Джон Довидио, доктор философии, почетный профессор психологии Карла И. Ховланда и почетный профессор Института социальных и политических исследований и эпидемиологии Йельского университета. «Когда вы просите меня представить себя в положении другого человека, — сказал Довидио, — я могу испытать множество личных страданий, которые могут помешать просоциальному поведению.«Принятие этого эмоционального бремени, — добавил Шуман, — также может увеличить ваш собственный риск неприятных эмоций, таких как беспокойство.
Согласно Конрату, форма сочувствия, наиболее благоприятная как для дающего, так и для принимающего, — это реакция, ориентированная на других. «Это когнитивный стиль восприятия перспективы, когда кто-то представляет себе точку зрения другого человека, читает его эмоции и может понять их в целом», — сказала она.
Принятие другой точки зрения может привести к эмпатическому беспокойству, также известному как сострадание, которое можно рассматривать как эмоциональную реакцию на когнитивный процесс.Это та эмоция, которая может спровоцировать вспомогательное поведение. «Если я просто понимаю, что у вас проблемы, я могу не действовать, но эмоции заряжают меня энергией», — сказал Довидио.
Хотя для многих практиков сочувствие может происходить естественно, исследования психологов могут помочь клиницистам направить пациентов к сопереживанию, ориентированному на других, а также могут помочь практикующим, борющимся с усталостью от сострадания, восстановить свое сочувствие. По словам Пулена, люди с большей вероятностью откажутся от сочувствия, если оно окажется когнитивным или эмоционально утомительным, что может повлиять на способность психологов эффективно поддерживать своих пациентов.
Чтобы избежать утомления от сострадания к пациентам — и поддерживать сочувствие, необходимое для оказания им помощи, — Пулен сказал, что важно размышлять о чувствах или переживаниях пациента, не обязательно пытаясь прочувствовать их самостоятельно. «Речь идет о том, чтобы поставить себя на правильную роль», — сказал он. «Твоя цель — не страдать, а заботиться о тебе».
Будьте готовы расти
Исследование Кэмерона показало, что когнитивные издержки сочувствия могут заставить людей избегать его, но что можно увеличить сочувствие, научив людей делать это эффективно ( Journal of Experimental Psychology: General , Vol.148, No 6, 2019).
Кроме того, исследование Шумана и Заки показывает, что желание расти в эмпатии может быть движущей силой в его развитии. Они обнаружили, что люди могут прилагать усилия к эмпатии — задавать вопросы и дольше слушать ответы — в ситуациях, когда они чувствуют себя иначе, чем кто-либо, в первую очередь, если они верят, что сочувствие можно развить с усилием ( Journal of Personality and Social Psychology , Vol. 107, No 3, 2014).
Точно так же Эрика Вайс, доктор философии, научный сотрудник по психологии Гарвардского университета, сказала, что первый шаг к усилению вашего сочувствия — это принять установку на рост — поверить в то, что вы способны расти в сочувствии.
«Люди, которые верят, что эмпатия может расти, изо всех сил стараются сочувствовать, когда это не дается им естественным путем, например, сочувствуя людям, которые им незнакомы или отличаются от них, по сравнению с людьми, которые считают, что эмпатия является стабильным черта, — сказала она.
Например, Вайс обнаружил, что обращение к установкам эмпатии студентов колледжей повышает точность их восприятия эмоций других; он также отслеживает количество друзей, которых первокурсники заводят в течение первого года в кампусе ( Emotion , первая онлайн-публикация, 2020).
Откройте для себя различия
Чтобы представить себе точку зрения другого человека, чем больше контекста, тем лучше. Шерин Насер, доктор философии, профессор психологии в Государственном университете Кливленда, сказала, что потребление разнообразных медиа — например, чтение книг белым человеком или просмотр фильмов с небелым главным героем — и даже непосредственное участие в чужой культуре может обеспечить фон на фоне который принять чужую точку зрения.
Когда вы находитесь в таких ситуациях, присутствуйте полностью.«Обращение внимания на других людей позволяет вам проникнуться их опытом», — сказала Сара Ходжес, доктор философии, профессор психологии в Университете Орегона. «Независимо от того, активно вы оцениваете перспективу или нет, если вы просто уделяете больше внимания другим людям, вы, вероятно, будете больше беспокоиться о них и будете более вовлечены в их жизненный опыт».
Например, в курсе, посвященном разнообразию, Насер призывает своих аспирантов посещать сообщество, в котором они никогда не бывали.«Один студент вернулся, сказав, что они чувствовали себя посторонними, когда они присутствовали на индуистском празднике, и что они поняли, что это то, что маргинальные люди чувствуют себя каждый день», — сказала она. Наряду с уменьшением вашей предвзятости такие осознания могут также вызвать более глубокое понимание другой культуры — и того, почему они могут думать или чувствовать то же самое.
Читать художественную литературу
Рэймонд Мар, доктор философии, профессор психологии Йоркского университета в Торонто, изучает, как чтение художественной литературы и других историй, основанных на персонажах, может помочь людям лучше понять других и мир.«Чтобы понимать истории, мы должны понимать персонажей, их мотивы, взаимодействия, реакции и цели», — сказал он. «Возможно, что, разбираясь в историях, мы можем улучшить нашу способность понимать реальных людей в реальном мире».
Когда вы рассказываете историю, вы также задействуете те же когнитивные способности, которые вы использовали бы во время социального познания ( Current Directions in Psychological Science , Vol. 27, No. 4, 2018). Вы можете получить тот же эффект с любым средством — живым театром, шоу на Netflix или романом, — если в нем есть основные элементы повествования, истории и персонажей.
Чем больше человек практикует сочувствие (например, относясь к вымышленным персонажам), тем больше перспектив он может воспринять, не чувствуя угрозы своей собственной. «Основой сочувствия должна быть готовность прислушиваться к опыту других людей и верить в его достоверность», — сказал Мар. «Вам не нужно отрицать свой собственный опыт, чтобы принять чужой».
Используйте силу окситоцина
Социальный гормон окситоцин также играет роль в содействии эмпатии.Бьянка Джонс Марлин, доктор философии, нейробиолог и доцент кафедры психологии Колумбийского университета, обнаружила, что родившие мыши с большей вероятностью заберут плачущих щенков, чем девственные животные, и что окситоцин, выделяемый в процессе родов и воспитания, фактически изменяет слух. центры мозга для мотивации просоциального поведения и поведения, связанного с выживанием ( Nature , Vol. 520, No. 7548, 2015).
Окситоцин также может вызывать полезные реакции у тех, кто не состоит в кровном родстве; Когда Марлин добавил окситоцин в центры слуха у мышей, они позаботились о чужих щенках.«Как будто биология подготовила нас к тому, чтобы заботиться о тех, кто не может позаботиться о себе», — сказала она. «Но это всего лишь базовый уровень; мы, как общество, должны строить это в наших отношениях ».
По словам Марлина, благодаря поведению, высвобождающему окситоцин, например, зрительному контакту и мягкому физическому прикосновению, люди могут использовать силу окситоцина для развития сочувствия и поддержки поведения в определенных контекстах. Также известно, что окситоцин опосредует чувства внутри и вне группы.
Ключ, по словам Марлина, заключается в том, чтобы обе стороны чувствовали себя связанными и не находящимися под угрозой.Чтобы преодолеть это препятствие, она предлагает спокойный, но прямой подход: попробуйте сказать: «Я не согласен с вашей точкой зрения, но я хочу узнать больше о том, что привело вас к такой точке зрения».
Определить точки соприкосновения
Ощущение социальной связи — важная часть стимулирования просоциального поведения. «Вы воспринимаете человека как члена вашей собственной группы или потому, что ситуация настолько сложна, что пробуждается ваша общая человечность», — сказал Довидио. «Когда вы испытываете это сочувствие, оно побуждает вас помочь другому человеку, даже если вы заплатите за это лично.”
Один из способов усилить эту мотивацию — манипулировать тем, кем вы видите свою группу. Джей Ван Бавел, доктор философии, доцент кафедры психологии и неврологии в Нью-Йоркском университете, обнаружил, что в отсутствие существующей социальной связи обнаружение общей идентичности может способствовать эмпатии ( Journal of Experimental Social Psychology , Vol. 55, 2014). «Мы снова и снова обнаруживаем, что у людей есть общая идентичность, даже если она создана в данный момент, у них больше мотивации проникать в сознание другого человека», — сказал Ван Бавель.
Например, Ван Бавель провел исследование фМРТ, которое предполагает, что нахождение в одной команде для выполнения работы может усилить сотрудничество и вызвать положительные чувства у людей, которые когда-то считались чужаками, даже среди разных рас ( Psychological Science , Vol. 19, стр. № 11, 2008 г.).
Чтобы мотивировать сочувствие в ваших собственных взаимодействиях, находите сходства, а не сосредотачивайтесь на различиях. Например, возможно, вы и ваш сосед придерживаетесь полярно противоположных политических идеологий, но ваши дети одного возраста и ходят в одну школу.Развивайте это сходство, чтобы вызвать больше сочувствия. «У нас есть несколько идентичностей, и часть социального интеллекта — это найти идентичность, которую вы разделяете», — сказал Ван Бавель.
Задать вопросы
Существующие исследования часто измеряют эмпатию человека по точности — например, насколько хорошо люди могут обозначить чье-то лицо злым, грустным или счастливым. Александра Мэйн, доктор философии, доцент кафедры психологии Калифорнийского университета в Мерседе, сказала, что любопытство и интерес также могут быть важными компонентами сочувствия.«Чтение мыслей — не всегда способ сочувствия в повседневной жизни. Это больше связано с активными попытками оценить чью-то точку зрения », — сказала она. Если вы попадаете в ситуацию и боретесь с сочувствием, не обязательно, что вам все равно — ваши трудности могут быть в том, что вы не понимаете точку зрения этого человека. Задавать вопросы и проявлять любопытство — один из способов изменить это.
Хотя исследование Мэйн сосредоточено на отношениях между родителями и детьми, она говорит, что этот подход применим и к другим динамикам отношений; Например, любопытство по поводу того, почему ваш супруг (а) не моет посуду, может помочь вам понять влияющие факторы и, как следствие, предотвратить конфликт и способствовать сочувствию.
Main предлагает задавать открытые вопросы человеку, которому вы хотите выразить сочувствие, и давать невербальные сигналы, такие как кивок, когда кто-то говорит, может побудить этого человека рассказать больше. Некоторые вопросы, например те, на которые вы уже должны знать ответ, могут иметь противоположный эффект, как и личные вопросы, когда ваш социальный партнер не желает делиться.
Главное — проявить интерес. «Такое поведение действительно способствует раскрытию информации и открытому обсуждению», — сказал Мэйн.«А в долгосрочной перспективе проявление интереса к другому человеку может способствовать эмпатии в отношениях» ( Social Development , Vol. 28, No. 3, 2019).
Разберитесь в своих блоках
Исследования показывают, что у всех есть блоки эмпатии или области, в которых трудно проявить эмпатию. Чтобы бороться с этими препятствиями на пути к просоциальному поведению, Шуман предлагает обратить внимание на ваши шаблоны и сосредоточиться на тех областях, в которых, по вашему мнению, трудно общаться с людьми и относиться к их опыту.
Если вам трудно, например, находиться среди негативных людей, противодействуйте этой трудности и проводите с ними время. Постарайтесь вспомнить время, когда вы к чему-то относились негативно, и понаблюдайте, как они соотносятся. И пока вы слушаете, не прерывайте и не формулируйте опровержения или ответы.
«Человек будет чувствовать себя намного более признанным и услышанным, когда у него действительно будет возможность высказать свое мнение, и в большинстве случаев люди будут отвечать ему взаимностью», — сказал Шуман. «Вы все равно можете категорически не соглашаться, но вы лучше поймете, почему они придерживаются такой точки зрения.”
Угадай себя еще раз
По большей части сочувствие сводится к готовности учиться — и все обучение включает в себя сомнение в ваших предположениях и автоматических реакциях как на общие проблемы, такие как расизм, так и на повседневные взаимодействия. По словам Рамбла, важно помнить о «а что, если» в неприятных ситуациях, прежде чем делать поспешные суждения. Например, если пациент постоянно опаздывает на прием, не думайте, что он не воспринимает терапию серьезно — что-то еще, например, стресс или ненадежный транспорт, может мешать их своевременности.
И если вы обнаружите, что делаете отрицательное предположение, не спешите и признайте, что вы могли ошибаться. «Как ученые, мы все время сомневаемся в своих предположениях, ища альтернативные объяснения», — сказал Ходжес. «Нам тоже нужно делать это как людям».
Быть или не быть эмпатичным: объединенная роль эмпатического беспокойства и взгляда на перспективу в понимании эмоционального выгорания в общей практике | BMC Family Practice
Boudreau RA, Grieco RL, Cahoon SL, Robertson RC, Wedel RJ: Пандемия изнутри: два исследования выгорания врачей в Канаде.Может J Commun Ment Health. 2006, 25 (2): 941-947.
Артикул Google Scholar
Геринг К., Бувье Галлакки М., Кунци Б., Бовье П. Психосоциальные и профессиональные характеристики эмоционального выгорания у практикующих врачей первичной медико-санитарной помощи Швейцарии: кросс-секционное исследование. Swiss Med Wkly. 2005, 135 (7–8): 101-108.
PubMed Google Scholar
Шанафельт Т.Д., Брэдли К.А., Випф Дж.Э., Бэк А.Л.: эмоциональное выгорание и уход за пациентами, о котором сообщают сами пациенты, в программе ординатуры по внутренним болезням.Ann Intern Med. 2002, 136: 358-367. 10.7326 / 0003-4819-136-5-200203050-00008.
Артикул PubMed Google Scholar
Шанафельт Т.Д., Вест К., Чжао Х, Новотны П., Коларс Дж., Хаберманн Т., Слоан Дж .: Взаимосвязь между повышением личного благополучия и повышением эмпатии среди терапевтов. J Gen Intern Med. 2005, 20 (7): 559-564. 10.1007 / s11606-005-0102-8.
Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar
Wallace JE, Lemaire JB, Ghali WA: Здоровье врача: недостающий показатель качества. Ланцет. 2009, 374 (9702): 1714-1721. 10.1016 / S0140-6736 (09) 61424-0.
Артикул PubMed Google Scholar
West CP, Tan AD, Habermann TM, Sloan JA, Shanafelt TD: Связь усталости и недомогания резидента с предполагаемыми медицинскими ошибками. ДЖАМА. 2009, 302 (12): 1294-1300. 10.1001 / jama.2009.1389.
CAS Статья PubMed Google Scholar
Коэн Дж. С., Люнг И, Фэхи М., Хойт Л., Синха Р., Кайлер Л., Рамчандар К., Мартин Дж., Паттен С. Исследование счастливых документов: исследование благополучия канадской ассоциации интернов и резидентов, посвященное оценке здоровья и удовлетворенности врачей-резидентов в рамках и вне ординатуры в Канаде. BMC Res Notes. 2008, 1: 105-10.1186 / 1756-0500-1-105.
Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar
Шернхаммер Э.С., Кольдиц Г.А.: Уровень самоубийств среди врачей: количественная и гендерная оценка (метаанализ).Am J Psychiatry. 2004, 161 (12): 2295-2302. 10.1176 / appi.ajp.161.12.2295.
Артикул PubMed Google Scholar
Маслах К., Шауфели В.Б., Лейтер М.П .: Профессиональное выгорание. Анну Рев Психол. 2001, 52: 397-422. 10.1146 / annurev.psych.52.1.397.
CAS Статья PubMed Google Scholar
Цвак Дж., Швейцер Дж .: Если каждый пятый врач страдает выгоранием, как насчет остальных четырех? Стратегии устойчивости опытных врачей.Acad Med. 2013, 88 (3): 382-389. 10.1097 / ACM.0b013e318281696b.
Артикул PubMed Google Scholar
Ларсон Э.Б., Яо Х: Клиническая эмпатия как эмоциональный труд в отношениях пациента и врача. ДЖАМА. 2005, 293 (9): 1100-1106. 10.1001 / jama.293.9.1100.
CAS Статья PubMed Google Scholar
Ходжат М., Менджионе С., Наска Т., Коэн М.Дж., Гоннелла Дж. С., Эрдманн Дж. Б., Велоски Дж., Маги М.: Шкала сочувствия врача Джефферсона: развитие и предварительная психометрия.Educ Psychol Meas. 2001, 61: 349-365. 10.1177 / 00131640121971158.
Артикул Google Scholar
Ходжат М: Сочувствие в уходе за пациентами: предпосылки, развитие, измерения и результаты. 2007, Берлин: Springer
Google Scholar
Ходжат М., Гоннелла Дж. С., Наска Т., Маги М.: Сочувствие врачей в медицинском образовании и практике: опыт работы со шкалой сочувствия врачей Джефферсона.Semin Integr Med. 2003, 1 (1): 25-41. 10.1016 / S1543-1150 (03) 00002-4.
Артикул Google Scholar
Ходжат М., Спандорфер Дж., Луис Д.З., Гоннелла Дж.С.: Эмпатическая и симпатическая ориентация на уход за пациентами: концептуализация, измерение и психометрия. Acad Med. 2011, 86 (8): 989-995. 10.1097 / ACM.0b013e31822203d8.
Артикул PubMed Google Scholar
Найтингейл С.Д., Ярнольд ПР, Гринберг М.С.: Сочувствие, сочувствие и использование ресурсов врача. J Gen Intern Med. 1991, 6: 420-423. 10.1007 / BF02598163.
CAS Статья Google Scholar
Дэвис М.Х.: многомерный подход к индивидуальным различиям в эмпатии. JSA Cat Избранный Doc Psychol. 1980, 10 (85):
Блатт Б., ЛеЛашер С.Ф., Галински А.Д., Симменс С.Дж., Гринберг Л.: Повышает ли перспектива удовлетворенность пациентов при обращении за медицинской помощью?Acad Med. 2010, 85 (9): 1445-1452. 10.1097 / ACM.0b013e3181eae5ec.
Артикул PubMed Google Scholar
Спренг Р.Н., Маккиннон М.К., Мар Р.А., Левин Б. Анкета эмпатии в Торонто: разработка шкалы и первоначальная проверка факторно-аналитического решения множественных мер эмпатии. J Pers Assess. 2009, 91 (1): 62-71. 10.1080 / 002238484381.
Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar
Дэвис М. Х .: Эмпатическая озабоченность и телемарафон мышечной дистрофии: Эмпатия как многомерная конструкция. Pers Soc Psychol Bull. 1983, 9 (23): 223-229.
Артикул Google Scholar
Gleichgerrcht E, Decety J: Сочувствие в клинической практике: как индивидуальные предрасположенности, пол и испытывают умеренное эмпатическое беспокойство, выгорание и эмоциональные расстройства у врачей. PLoS One. 2013, 8 (4): e61526-10.1371 / journal.pone.0061526.
CAS Статья PubMed PubMed Central Google Scholar
Decety J, Lamm C: Человеческое сочувствие через призму социальной нейробиологии. ScientificWorldJournal. 2006, 6: 1146-1163.
Артикул PubMed Google Scholar
Decety J, Yang CY, Cheng Y: Врачи подавляют свою реакцию сочувствия к боли: исследование потенциала мозга, связанное с событием.Нейроизображение. 2010, 50 (4): 1676-1682. 10.1016 / j.neuroimage.2010.01.025.
Артикул PubMed Google Scholar
Cheng Y, Lin CP, Liu HL, Hsu YY, Lim KE, Hung D, Decety J: Опыт модулирует восприятие боли другими людьми. Curr Biol. 2007, 17 (19): 1708-1713. 10.1016 / j.cub.2007.09.020.
CAS Статья PubMed Google Scholar
Lelorain S, Sultan S, Zenasni F, Catu-Pinault A, Jaury P, Boujut E, Rigal L: Эмпатическая забота и профессиональные характеристики, связанные с клинической эмпатией у французских врачей общей практики.Eur J Gen Pract. 2013, 19 (1): 23-28. 10.3109 / 13814788.2012.709842.
Артикул PubMed Google Scholar
Маслач К., Джексон С.Е., Лейтер М.П.: Руководство по инвентаризации выгорания. 1996, Пало-Альто, Калифорния: Психологи-консультанты, 3
Google Scholar
Дион Дж., Уровень Р.: Подтверждение профессионального перевода изобретателей Маслах и Джексон.Revue canadienne des Sciences du comportement. 1994, 26 (2): 210-227.
Артикул Google Scholar
Маслач К., Джексон С.Е.: Измерение пережитого эмоционального выгорания. J Occup Behav. 1981, 2: 99-113. 10.1002 / job.4030020205.
Артикул Google Scholar
Brenninkmeijer V, VanYperen N: Как проводить исследования эмоционального выгорания: преимущества и недостатки одномерного подхода в исследованиях эмоционального выгорания.Occup Environ Med. 2003, 60 (Приложение 1): i16-i20.
Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar
Ходжат М., Гоннелла Дж. С., Наска Т. Дж., Менджионе С., Вергаре М., Маги М.: Сочувствие врачу: определение, компоненты, измерение и отношение к полу и специальности. Am J Psychiatry. 2002, 159 (9): 1563-1569. 10.1176 / appi.ajp.159.9.1563.
Артикул PubMed Google Scholar
Ходжат М., Менджионе С., Кейн Г.С., Гоннелла Дж.С.: Взаимосвязь между оценками по шкале сочувствия врача Джефферсона (JSPE) и индексом межличностной реактивности (IRI). Med Teach. 2005, 27 (7): 625-628. 10.1080 / 014215
069744.Артикул PubMed Google Scholar
Zenasni F, Boujut E, Vaure B, Catu-Pinault A, Tavani JL, Rigal L, Jaury P, Magnier A, Falcoo H, Sultan S: разработка французской версии шкалы Джефферсона Врач Сочувствие и ассоциация с практическими характеристиками и выгорание в выборке врачей общей практики.Int J Pers Centtered Med. 2012, 2 (4): 759-766.
Google Scholar
Коэн Дж .: Статистический анализ мощности для наук о поведении. 1988, Хиллсдейл, Нью-Джерси: L. Erlbaum Associates, 2
Google Scholar
Brazeau CM, Schroeder R, Rovi S, Boyd L: Взаимосвязь между выгоранием студентов-медиков, сочувствием и климатом профессионализма. Acad Med. 2010, 85 (10 доп.): S33-S36.
Артикул PubMed Google Scholar
Томас М.Р., Дирбай Л.Н., Хантингтон Д.Л., Лоусон К.Л., Новотны П.Дж., Слоан Д.А., Шанафельт Т.Д.: Как бедствие и благополучие связаны с сочувствием студентов-медиков? Многоцентровое исследование. J Gen Intern Med. 2007, 22 (2): 177-183. 10.1007 / s11606-006-0039-6.
Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar
Десети Дж .: Нейроразвитие эмпатии у людей.Dev Neurosci. 2010, 32 (4): 257-267. 10.1159 / 000317771.
CAS Статья PubMed PubMed Central Google Scholar
Lelorain S, Bredart A, Dolbeault S, Sultan S: систематический обзор взаимосвязей между показателями эмпатии и результатами лечения больных раком. Психоонкология. 2012, 21 (12): 1255-1264. 10.1002 / pon.2115.
Артикул PubMed Google Scholar
Drwecki BB, Moore CF, Ward SE, Prkachin KM: Уменьшение расовых различий в лечении боли: роль сочувствия и взгляда на перспективу. Боль. 2011, 152 (5): 1001-1006. 10.1016 / j.pain.2010.12.005.
Артикул PubMed Google Scholar
Бертакис К.Д., Азари Р. Детерминанты и результаты ориентированной на пациента помощи. Советы по обучению пациентов. 2011, 85 (1): 46-52. 10.1016 / j.pec.2010.08.001.
Артикул PubMed Google Scholar
Эванс Б.Дж., Стэнли Р.О., Берроуз Г.Д.: Измерение навыков сочувствия у студентов-медиков. Br J Med Psychol. 1993, 66 (Pt 2): 121-133.
Артикул PubMed Google Scholar
Краснер М.С., Эпштейн Р.М., Бекман Х., Сучман А.Л., Чепмен Б., Муни С.Дж., Куилл Т.Е .: Ассоциация образовательной программы по осознанному общению с выгоранием, сочувствием и отношением среди врачей первичного звена. ДЖАМА. 2009, 302 (12): 1284-1293. 10.1001 / jama.2009.1384.
CAS Статья PubMed Google Scholar
Сэндс С.А., Стэнли П., Харон Р.: Педиатрическая нарративная онкология: межпрофессиональное обучение для развития сочувствия, создания команд и предотвращения выгорания. J Поддержка Oncol. 2008, 6 (7): 307-312.
PubMed Google Scholar
Passalacqua SA, Segrin C: Влияние стресса, истощения и сочувствия врача-резидента на общение, ориентированное на пациента, во время долгой смены.Health Commun. 2012, 27 (5): 449-456. 10.1080 / 10410236.2011.606527.
Артикул PubMed Google Scholar
Султан С., Аттали С., Гилберг С., Зенасни Ф., Хартеманн А. Понимание врачами личных представлений пациентов о своем диабете: точность и связь с самообслуживанием. Психологическое здоровье. 2011, 26 (Приложение 1): 101-117.
Артикул PubMed Google Scholar
Сочувствие | Альфа памяти | Фэндом
Empath перенаправляет сюда; для эпизода TOS с аналогичным названием см. «Эмпат». Эта статья или раздел неполные Эта страница отмечена как лишенная существенных деталей, и требует внимания . Информацию о требованиях к расширению можно найти на странице обсуждения статьи. Не стесняйтесь редактировать эту страницу, чтобы помочь с этим расширением.Сочувствие — это способность ощущать сильные эмоции других существ с их точки зрения. Это также может относиться к типу экстрасенсорного восприятия, при котором один может непосредственно улавливать эмоции другого; такой человек был известен как эмпат .Эмпатические способности часто ассоциировались с телепатией.
Виды, у которых эмпатические способности были нормальными, включали бетазоидов (и их гибриды), дельтян, галийцев, кведжийцев, люмерийцев и напейцев. ( Star Trek: The Motion Picture ; TNG: «Встреча в далекой точке», «Человек из народа», «Аквиэль», «Глаз смотрящего»; DIS: «Святилище»)
Разновидность Драгоценного камня была эмпатичной и, кроме того, обладала способностью переносить чужие раны на себя. (TOS: «Эмпат») У келпиенов эмпатия была определяющей чертой, жестко запрограммированной в их ДНК, связанной с их ганглиями, реагирующими на изменения в окружающей среде.(ДИС: «Обол для Харона»)
В 2365 году Дина Трой описала величайшее медицинское мастерство доктора Кэтрин Пуласки как ее сочувствие. (TNG: «Фактор Икара»)
В 2366 году Реджинальд Барклай создал голограмму Дины Трой, названную «Богиней сочувствия». (TNG: «Пустые погони»)
Берлингхофф Расмуссен утверждал Дине Трой в 2368 году, что некоторые из его ближайших друзей были эмпатами. (TNG: «Вопрос времени»)
В 2373 году Кес сказал Доктору, который работал со сбоями, что сочувствие и доброта являются основными для всех форм жизни.(ВОЙ: «Дарклинг»)
Матчи
Все перечисленные здесь эпизоды TNG с сочувствием сделаны Диной Трой, если не указано иное. Трой использует свои эмпатические способности примерно в половине (49 процентов) из 178 эпизодов TNG.
См. Также
Внешняя ссылка
Spark Innovation Through Empathic Design
Почти каждая компания в той или иной степени конкурирует на основе постоянных инноваций. И для того, чтобы быть коммерчески успешным, идеи новых продуктов и услуг, конечно же, должны отвечать реальным — или предполагаемым — потребностям клиентов.Отсюда и нынешние управленческие мантры: «Станьте ближе к покупателю» и «Слушайте его голос». Проблема в том, что способность клиентов руководить разработкой новых продуктов и услуг ограничена их опытом и их способностью представить и описать возможные инновации. Как компании могут определить потребности, которые сами клиенты могут не осознавать? Как дизайнеры могут разработать способы удовлетворения этих потребностей, если даже в ходе обширных исследований рынка клиенты никогда не упоминают о своих желаниях, поскольку считают, что эти желания невозможно удовлетворить?
Набор техник, которые мы называем эмпатическим дизайном , может помочь решить эти дилеммы.В его основе лежит наблюдение — наблюдение за потребителями, использующими товары или услуги. Но в отличие от фокус-групп, лабораторий юзабилити и других контекстов традиционных исследований рынка, такое наблюдение проводится в собственной среде клиента — в ходе обычных повседневных действий. В таком контексте исследователи могут получить доступ к множеству информации, недоступной с помощью других исследовательских методов, ориентированных на наблюдение.
Методы эмпатического проектирования — сбор, анализ и применение информации, полученной в результате наблюдений в полевых условиях, — знакомы ведущим инженерным / проектным компаниям и нескольким дальновидным производителям, но они не являются обычной практикой.Их также не преподают на курсах маркетинга, поскольку они больше похожи на антропологию, чем на маркетинговую науку. Фактически, немногие компании созданы для использования эмпатического дизайна; эти методы требуют необычных навыков совместной работы, которых многие организации не развили. Исследователи рынка обычно используют текст или числа, чтобы пробудить идеи для новых продуктов, но эмпатические дизайнеры также используют визуальную информацию. Традиционные исследователи обычно обучаются собирать данные в относительной изоляции от других дисциплин; эмпатический дизайн требует творческого взаимодействия между членами междисциплинарной команды.
Однако повышение квалификации — достойное вложение. Эмпатический дизайн — это относительно недорогой и малорисковый способ выявления потенциально критических потребностей клиентов. Это важный источник идей для новых продуктов, и он может перенаправить технологические возможности компании на совершенно новый бизнес.
Когда вопросы не дают ответов
Когда продукт или услуга хорошо изучены, традиционная маркетинговая наука предлагает удивительно изощренные способы получить полезную информацию от потенциальных клиентов и повлиять на их решения о покупке.Подумайте, насколько тонкими являются предпочтения по запаху и звуку, но производители автомобилей могут создавать интерьеры автомобилей так, чтобы они вызывали специфический запах дорогой кожи, который покупатели из США ожидают от роскошных автомобилей. Nissan Design International протестировал более 90 образцов кожи, прежде чем выбрать 3, которые американцы предпочитают для Infinity J-30. Точно так же производители умеют настраивать двигатели так, чтобы они издавали предпочтительные звуки, связанные с скачком мощности и быстрым ускорением. Компания Harley-Davidson, по сути, подала в суд на конкурентов, которые имитировали голоса ее моторов, которые были тщательно отрегулированы, чтобы угодить ушам клиентов.Клиенты могут помочь производителю автомобилей или мотоциклов внести даже незначительные изменения в его предложение, потому что они знакомы с продуктами и со временем выработали четко отточенный набор желаний и предполагаемых потребностей. Фактически, опыт вождения настолько глубоко укоренился, что они могут воссоздать большинство потребностей, с которыми они сталкиваются в дороге, даже когда они фактически не находятся на месте водителя.
Практика традиционной маркетинговой науки также эффективна в ситуациях, когда потребители уже знакомы с предлагаемым решением проблемы из-за своего опыта с ним в другом контексте.Отрывные почтовые марки были нововведением, которое клиенты могли понять, потому что они уже сталкивались с легким клеем, используемым в клейких этикетках и отклеиваемых этикетках.
Но иногда клиенты настолько привыкли к текущим условиям, что не думают просить новое решение, даже если у них есть реальные потребности, которые можно было бы удовлетворить. Привычка склонна приучать нас к неудобствам; как потребители, мы создаем «обходные пути», которые становятся настолько привычными, что мы можем забыть, что нас заставляют вести себя неоптимальным образом — и, таким образом, мы можем быть неспособны сказать исследователям рынка, чего мы на самом деле хотим.
Иногда клиенты настолько привыкли к текущим условиям, что даже не думают просить новое решение.
Например, когда одного покупателя спросили о функции редактирования в программном пакете, он не предъявил никаких претензий — до тех пор, пока она не села использовать программу перед наблюдателем. Затем она поняла, что ее работа была прервана, когда программа не обернула текст автоматически вокруг графики, пока она редактировала. Привыкшая работать над проблемой, она не упоминала об этом в предыдущих интервью.
Маркетинговые исследования обычно бесполезны, когда компания разработала новые технологические возможности, не привязанные к знакомой потребительской парадигме. Если на рынке не существует существующего продукта, который воплощает хотя бы самую примитивную форму нового продукта, у потребителей нет основы, на которой можно было бы сформулировать свое мнение. Когда в начале двадцатого века была впервые представлена радиотехнология, она использовалась исключительно для передачи кода Морзе и голосовой связи от точки к точке.Только после того, как в 1915 году Дэвид Сарнофф предположил, что такую технологию можно лучше использовать для трансляции новостей, музыки и бейсбольных игр, родилась «музыкальная шкатулка для радио». Сарнофф объединил свои знания в области технологий с тем, что он обнаружил, когда наблюдал за семьями, собирающимися в своих домах, чтобы представить себе совершенно иное использование технологии. Никто не просил о трансляции, потому что не знал, что это возможно.
Итак, есть много причин, по которым стандартные методы исследования редко приводят к действительно новым концепциям продукта.Чрезвычайно сложно разработать инструмент для исследования рынка, который поддается количественному анализу, а также является достаточно открытым, чтобы полностью охватить среду клиента. Исследователям рынка приходится бороться со склонностью респондентов пытаться угодить спрашивающему, давая ожидаемые ответы, а также с их склонностью избегать затруднений, не раскрывая практики, которые, по их мнению, могут быть сочтены неуместными. Люди, которые разрабатывают опросы, проводят фокус-группы и проводят собеседования с клиентами, еще больше затуманивают результаты, непреднамеренно — и неизбежно — привнося свои собственные предубеждения в вопросы.Когда потребности клиента запрашиваются в письменной форме или посредством ограниченного диалога, обрабатываются статистической логикой и доставляются разработчикам продукта в сжатом виде, критическая информация может отсутствовать. Но почему наблюдение может быть лучшим подходом?
Что мы узнаем из наблюдения
Наблюдение за потребителями всегда давало очевидную, но все же чрезвычайно ценную базовую информацию. Учитывайте удобство использования: сложно ли открыть пакет? Должен ли пользователь прибегать к руководству или принципы работы четко прописаны в дизайне? Эргономичны ли ручки, ручки и расстояния от пола? Пользователь колеблется или кажется сбитым с толку? Какие невысказанные и, возможно, ложные предположения определяют взаимодействие пользователя с продуктом?
Вы можете легко получить такую обратную связь, наблюдая за тем, как люди работают с вашими продуктами в лабораториях юзабилити и тестируя различные эргономические требования.Дополнительная информация, полученная в результате наблюдения за тем, как ваши клиенты действительно используют ваш продукт или услугу в своей физической среде, делает эмпатический дизайн императивом. Методы эмпатического дизайна могут дать по крайней мере пять типов информации, которую невозможно собрать с помощью традиционного маркетинга или исследования продукта.
Триггеры использования.
Какие обстоятельства побуждают людей использовать ваш продукт или услугу? Ваши клиенты обращаются к вашему предложению, когда и так, как вы ожидали? В противном случае у вашей компании есть шанс.
Рассмотрим, что Hewlett-Packard узнала в начале 1990-х годов, наблюдая за пользователями серии персональных цифровых помощников (КПК) HP 95/100 LX. Компания объединилась с Lotus Development Corporation для производства КПК, главным образом потому, что разработчики ее продуктов знали, что их «воинственные» потребители ценят вычислительную мощность программного обеспечения для работы с электронными таблицами Lotus 1-2-3. Но когда исследователи HP наблюдали, как клиенты действительно используют продукт, они обнаружили, что программное обеспечение для персональных органайзеров, которое компания также лицензировала у Lotus, было не менее важным триггером для использования КПК, чем электронная таблица.
Когда создатели Cheerios вышли в поле, они обнаружили, что завтрак не обязательно был основной целью, для которой некоторые домохозяйства использовали хлопья. Они обнаружили, что родителей маленьких детей больше интересовал тот факт, что их можно было складывать, переносить и раздавать одну за другой в качестве аккуратной закуски в любое время и в любом месте, чтобы занять беспокойных малышей.
И когда бренд-менеджер распыляемого кулинарного масла увидел, что его сосед использует продукт на днище своей газонокосилки, он обнаружил совершенно неожиданный спусковой механизм.Нажимая на объяснения, сосед указал, что масло препятствует прилипанию скошенной травы к дну косилки и не причиняет вреда газону. Такие непредвиденные модели использования могут выявить возможности не только для инноваций и модернизации продукта, но и для выхода на совершенно новые рынки.
Взаимодействие с пользовательской средой.
Как ваш продукт или услуга вписываются в собственные идиосинкразические системы ваших пользователей — будь то домашняя рутина, офисная работа или производственный процесс? Подумайте, что Intuit, производитель программного обеспечения для личных финансов Quicken, узнает в рамках своей программы «Follow Me Home», в рамках которой разработчики продуктов получают разрешение от новых покупателей наблюдать свой первоначальный опыт работы с программным обеспечением у себя дома.Intuit, конечно, многое узнает об упаковке, документации и установке своего продукта из этого упражнения, а также об удобстве использования своего программного обеспечения. Но он может собирать такую информацию в лаборатории юзабилити. Что Intuit не может достоверно узнать иначе, как наблюдая за тем, как кто-то загружает Quicken на домашнем компьютере, так это то, какие другие программные приложения работают в системе этого клиента и как это программное обеспечение может мешать или дополнять собственную работу Quicken.Более того, разработчики продукта могут видеть, к каким еще файлам данных обращается заказчик и к которым может потребоваться доступ напрямую, в каком состоянии организации или беспорядке находятся такие файлы, и находятся ли они в бумажной или электронной форме. Именно благодаря таким домашним наблюдениям дизайнеры Intuit обнаружили, что многие владельцы малого бизнеса используют Quicken для ведения своих бухгалтерских книг.
Некоторые небольшие изменения, которые могут возникнуть в результате наблюдения за тем, как люди используют ваш продукт в своей среде, также могут иметь важное значение для конкуренции.Когда инженеры производителя лабораторного оборудования посетили клиента, они заметили, что оборудование испускает высокий уровень загрязнения воздуха, когда оно используется для определенных целей. Это наблюдение побудило компанию добавить вытяжной колпак в свою продуктовую линейку. Текущие пользователи настолько привыкли к неприятному запаху, что никогда не думали о нем упоминать и не считали вытяжку важным усовершенствованием — до тех пор, пока она не стала доступной. Затем отдел продаж компании обнаружил, что вытяжка является привлекательной точкой продаж, когда покупатели сравнивали продукт с продуктами конкурентов.
Пользовательские настройки.
Изобретают ли пользователи ваш продукт заново или переделывают его для своих целей? Производители промышленного оборудования наблюдали, как пользователи приклеивали к своим продуктам кусочки бумаги, которые использовались в качестве опознавательных этикеток. Производитель получил недорогое, но ощутимое преимущество перед конкурентами, когда он включил плоское защищенное пространство для такой специфической для машины информации в свою следующую модель. И каждый японский автопроизводитель основал дизайнерскую студию в южной Калифорнии, потому что фанатичные владельцы автомобилей склонны модифицировать свои автомобили, часто существенно, для удовлетворения своих конкретных желаний, будь они функциональными (больше грузового пространства, более крупные двигатели) или эгоистичными ( спойлеры, специальные диски, новые цвета).Наблюдение за этими пользователями помогает дизайнерам Nissan и Toyota предвидеть потенциальное развитие конкретных моделей и дает им представление о возможном будущем легковых и грузовых автомобилей в целом.
Иногда пользователи комбинируют несколько существующих продуктов для решения проблемы, не только раскрывая новые возможности использования традиционных продуктов, но и подчеркивая их недостатки. Известный производитель бытовых чистящих средств передал членам семьи видеокамеры, чтобы они могли записать, как его продукция на самом деле используется в подвалах людей.Затем компания могла видеть, как домохозяйки придумывают свои собственные рецепты для конкретных домашних дел, таких как стирка белых занавесок («одна чашка пищевой соды, одна чашка средства для мытья посуды» и т. Д.).
Наблюдатели видели, как люди совмещали звуковые сигналы и сотовые телефоны не для ответа на звонки, а для их проверки.
Точно так же, в ходе изучения потребностей потребителей в мобильной связи, консультанты из чикагской компании Doblin Group наблюдали, как люди творчески совмещали звуковые сигналы и сотовые телефоны, чтобы быть доступными настолько, насколько они хотели, и не более того.Эти потребители сообщали друзьям и родственникам специальные коды звуковых сигналов, чтобы исключить нежелательные прерывания. Это подсказало фирме, что на сотовых телефонах необходимы возможности фильтрации.
Нематериальные атрибуты продукта.
Какие периферийные или нематериальные атрибуты есть у вашего продукта или услуги? Клиенты редко упоминают такие атрибуты в фокус-группах или опросах, но эти невидимые факторы могут составлять своего рода эмоциональную привилегию — и, следовательно, возможность. При просмотре видеозаписей домохозяек, использующих моющие и моющие средства, представители компании-производителя товаров для дома могли видеть, как часто запах продуктов вызывал удовлетворение от их использования, порождал чувство ностальгии («Моя мама использовала это») или вызывал другие эмоциональные реакции ( «Когда пахнет чистой, вся моя работа окупается»).
Такие нематериальные, невидимые активы продукта могут быть расширены, использованы или перенаправлены. Посетив дома клиентов Kimberly-Clark, консультанты дизайнерской фирмы GVO из Пало-Альто, штат Калифорния, осознали эмоциональную привлекательность натягивающихся подгузников для родителей и малышей, которые увидели в них шаг к «взрослой» одежде. Наблюдатели поняли, что подгузники были одеждой и имели не только функциональное, но и символическое значение. Huggies Pull-Ups были запущены на национальном уровне в 1991 году, и к тому времени, когда конкуренты завоевали популярность, компания продавала продукции на сумму 400 миллионов долларов в год.
Отсутствие таких нематериальных атрибутов может привести к потере нового продукта. Экологически чистые диски, с помощью которых стирается большое количество одежды без моющих средств, еще не получили широкого распространения — по большей части, согласно исследованиям Doblin Group, потому что они не производят ожидаемого запаха чистой одежды.
Невыразимые потребности пользователей.
Применение эмпатического дизайна, которое имеет наибольшую потенциальную выгоду, заключается в наблюдении за текущими или возможными клиентами, которые сталкиваются с проблемами с вашими продуктами или услугами, о которых они не знают, что можно решить или даже не могут распознать их.Что, по вашему мнению, было бы полезно для людей, которые не могут делать этого?
Разработчик продукта из Hewlett-Packard сидел в операционной и наблюдал за работой хирурга. Хирург управлял своим скальпелем, наблюдая за телом пациента и его собственными руками, отображаемыми на экране телевизора. Когда медсестры ходили по комнате, они периодически закрывали глаза хирургу на экран и операцию на несколько секунд. Никто не жаловался. Но эта непризнанная проблема заставила разработчика задуматься о возможности создания легкого шлема, который мог бы подвешивать изображения на несколько дюймов перед глазами хирурга.У ее компании были технологии для создания такого продукта. Хирург никогда бы не подумал об этом попросить, даже если его потенциал для повышения производительности, повышения точности и облегчения работы хирурга был значительным.
Невысказанные потребности изобилуют повседневными делами, даже если существует технологическое решение. Например, президент Nissan Design Джерри Хиршберг однажды проезжал по автостраде, когда увидел пару на обочине дороги, которая боролась на заднем сиденье минивэна конкурента, чтобы они могли взять новый диван.«Мы купили это, чтобы у нас было место, — сказали они ему, — но мы не можем использовать его для своих целей, не убрав сиденья». Они никогда бы не подумали о том, чтобы попросить какое-либо решение своей проблемы, но Хиршбергу сразу же пришло в голову одно — шестифутовые бегунки, которые позволили бы владельцам фургонов складывать задние сиденья и сдвигать их в сторону, тем самым легко создавая грузовое пространство. .
Weyerhaeuser получила важное преимущество на рынке стружечных плит после того, как во время визита на завод клиента обнаружила неоговоренную потребность.Заказчик, крупный производитель мебели, создал ножки стола, склеив вместе узкие доски, произведенные некоторыми конкурентами Weyerhaeuser. Не имея возможности ни соответствовать ценам конкурентов, ни убедить клиента платить более высокие цены за высшее качество, Weyerhaeuser вместо этого придумал новый способ изготовления ножек стола — новую, более толстую древесно-стружечную плиту, которую не нужно было ламинировать. Последовательная экономия клиентов на инструментах и затратах на рабочую силу вернула Weyerhaeuser в конкурентную борьбу.
Некоторые потрясающие идеи продуктов исходят от инженера или дизайнера, который на самом деле использует продукты, которые он или она разрабатывает, потому что этот человек сочетает знание невыраженных потребностей со знанием того, как их удовлетворить. Американских женщин годами раздражало несоответствие использования мужской безопасной бритвы, предназначенной для лица, на подмышках и ногах. Когда женщина-дизайнер изменила форму бритвы для женской руки и ее потребностей — Gillette Lady Sensor — это имело огромный успех.
Часто повторяемый совет «доставить удовольствие покупателю» приобретает реальное значение, когда поставщики продуктов или услуг выходят за рамки того, что их клиенты ожидают, чтобы доставить неожиданное, — а технологии являются основным агентом такого удовольствия.Но у всех компаний есть возможности, которые они не могут использовать в своем стремлении создавать инновационные продукты и услуги, потому что те, кто знает, что может сделать , обычно не находятся в прямом контакте с теми, кому нужно, чтобы что-то было сделано. Таким образом, методы эмпатического дизайна используют существующие технологические возможности компании в самом широком смысле этого слова. Когда представители компании исследуют миры своих клиентов глазами свежего наблюдателя, одновременно неся знания о том, что может сделать компания, они могут перенаправить существующие организационные возможности на новые рынки.Считайте это процессом добычи активов знаний для новых инноваций. Обычно уже существует большая часть базовых технологий или методологий обслуживания; их просто нужно применять по-другому.
Методы эмпатического дизайна не заменят маркетинговых исследований; скорее, они способствуют потоку идей, которые требуют дальнейшего тестирования.
Одно важное замечание: методы эмпатического дизайна не могут заменить маркетинговые исследования; скорее, они способствуют потоку идей, которые нуждаются в дальнейшей научной проверке, прежде чем компания возьмется за какой-либо полноценный проект развития.
Эмпатический дизайн: процесс
Компании могут использовать эмпатический дизайн или аналогичные методы, такие как контекстное исследование, различными способами. Однако большинство из них используют следующий пятиэтапный процесс:
Шаг первый: наблюдение
Важно уточнить, за кем следует наблюдать, кто должен наблюдать и за чем наблюдатель должен наблюдать.
За кем следует наблюдать? Эти люди могут быть клиентами, неклиентами, клиентами клиентов или группой лиц, которые, играя разные роли, коллективно выполняют задачу.
Hewlett-Packard производит программное обеспечение для анализа протоколов, которое позволяет администраторам компьютерных операций диагностировать сбои в работе сети. По мере того, как сети становились все более сложными, более мелкие компании начали предлагать индивидуальное программное обеспечение для специфических потребностей некоторых клиентов HP. В ответ на это дизайнеры HP провели обширное исследование рынка, результатом которого стала какофония запросов на расширение типов данных, которые анализаторы могли отслеживать и по которым составлять отчет. Это не только значительно затруднило процесс разработки продукта, но и не позволило сделать продукты более эффективными.Пользователи были завалены данными, которые они не могли превратить в полезную информацию. Разработчики HP решили перестать сосредотачиваться на своих традиционных клиентах, менеджерах по производству. Вместо этого они наблюдали, среди прочего, за работой техников по обслуживанию сети.
Из этих наблюдений разработчики обнаружили, что на самом деле их клиентам нужно было не больше данных для анализа, как им сказали. Скорее, пользователям нужно было быстро восстанавливаться после сбоев компьютера. Это изменение точки зрения привело к смещению акцента на технологии.Результатом стал очень успешный советник HP Network Advisor, который не уделяет внимания сбору данных, анализу и отчетам. Вместо этого он выявляет сетевую проблему, рекомендует решение и предлагает способы его быстрого внедрения.
Кто должен наблюдать? Различия в обучении, образовании и природные наклонности предрасполагают разных людей к извлечению очень разной информации при просмотре одной и той же ситуации. Специалист по человеческому фактору может отметить положение тела; инженер может заметить углы и механические взаимодействия; дизайнер может видеть пространства и формы.Конечно, многие люди являются разносторонними наблюдателями, но лучший способ зафиксировать наиболее важные аспекты среды — это отправить небольшую команду, каждый член которой имеет опыт в своей области. Именно это сделала дизайнерская фирма IDEO для Details, дочерней компании Steelcase, поставщика офисного оборудования. Чтобы помочь Details разработать компьютерную клавиатуру, которую будет легче менять, IDEO отправила эксперта по человеческому фактору, инженера и дизайнера в антропологические экспедиции в офисные здания.Каждый член команды принес с собой блокнот, полный самых разных данных.
Поскольку важнейшей целью такой экспедиции является сопоставление не сформулированных потребностей пользователей с технологическими возможностями, по крайней мере, один член любой команды должен иметь опыт поведенческого наблюдения, а другой должен иметь глубокое понимание организационных возможностей, которые команда разработчиков может извлечь. на. Когда команда приходит из сторонней консалтинговой фирмы, необходимо включить в нее некоторых сотрудников клиента, чтобы обеспечить такое глубокое понимание.Перед компанией Doblin Group, например, стояла задача переопределить опыт путешествий для SAS. Он собрал очень большую команду, в которую входили не только социологи и информационные дизайнеры, но также пилоты и бортпроводники авиакомпании. Сотрудники авиакомпании хорошо понимали возможности SAS, а также знали, как предлагаемые инновации в сфере услуг могут потребовать изменений не только в операционной деятельности, но и в корпоративной культуре.
Немногие организации имеют большое количество сотрудников, способных проводить такие антропологические экспедиции.На вопрос, какими характеристиками должны обладать члены команд эмпатического дизайна, менеджеры, использующие эти методы, перечисляют те, которые редко встречаются в большинстве резюме: открытость, наблюдательность и любопытство. Отделы кадров не созданы для проверки таких способностей. Некоторые компании, такие как Intel и Xerox, наняли культурных антропологов и социальных психологов для своих отделов исследований, маркетинга или разработки продуктов, потому что они являются опытными наблюдателями, продемонстрировавшими интерес к человеческому поведению.Другие организации передают эту работу на аутсорсинг проектным фирмам, зная, что в таких специализированных компаниях есть сотрудники с различными навыками: эксперты в области человеческого фактора, графики и визуального дизайна, а также в инженерии.
Какое поведение следует соблюдать? Люди, за которыми наблюдают, должны вести обычный распорядок дня — играть, есть, отдыхать или работать дома или в офисе. В своих исследованиях мобильной связи Doblin Group следовала за юристом с того момента, как она оставила своих детей в детском саду утром и до тех пор, пока дети не легли спать той ночью, выявив множество коммуникационных потребностей, которые часто игнорируются.Мало кто, конечно, совершенно не обращает внимания на группу людей, которая висит у них на плечах и наблюдает за ними на работе или на отдыхе. Но реальная атмосфера — пусть даже немного неестественная — все же лучше, чем в высшей степени искусственная обстановка конференц-зала для фокус-группы или лаборатории. В отношении некоторых продуктов и услуг члены команды могут проводить свои наблюдения крайне ненавязчиво, просто оказываясь в общественном месте, где люди занимаются своими обычными делами и наблюдают за поведением более систематично, чем обычно делает обычный наблюдатель с тротуара.
Шаг второй: сбор данных
Поскольку методы эмпатического дизайна делают упор на наблюдении, а не на запросе, сравнительно немного данных собирается посредством ответов на вопросы. (См. Выставку «Исследование или наблюдение: в чем разница?»). Когда они хотят знать, как интерпретировать действия людей, наблюдатели могут задать несколько очень открытых вопросов, например: «Почему вы это делаете?» У них часто есть список вопросов, чтобы побудить их собственные наблюдения, например: «С какими проблемами сталкивается пользователь?» Но большинство данных собираются по визуальным, слуховым и сенсорным сигналам.Таким образом, команды эмпатического дизайна очень часто используют фотографию и видеографию в качестве инструментов.
Исследование и наблюдение: в чем разница?
Видео может захватывать тонкий, мимолетный язык тела, который может передавать большой объем информации и сохранять его для будущего просмотра и анализа. Более десяти лет исследователи из Xerox PARC, исследовательского центра Xerox в Пало-Альто, снимали на видео пользователей, когда они сталкивались с таким продуктом, как новый копировальный аппарат. Исследователи могут видеть озадаченные взгляды на лицах испытуемых, они наблюдают, как люди ищут элементы управления, и могут наблюдать виды автоматических реакций, которые происходят, когда кто-то ожидает, что элемент управления находится здесь или там, а это не так.Такие реплики приходят и уходят за считанные секунды, и их трудно уловить в нотах.
Дизайнеры Nissan были поражены, увидев, сколько людей ели в грузовиках — не только напитки, но и целые обеды из спагетти.
Даже фотографии несут информацию, которую можно потерять в словесных описаниях. Nissan Design International поручил фотографу съездить в несколько городов и сфотографировать людей в грузовиках, чтобы лучше понять, как их используют в качестве пригородных и семейных автомобилей.Дизайнеры NDI были поражены, обнаружив, насколько мало их грузовики (и грузовики конкурентов) фактически использовались для целей, рекламируемых и сообщаемых в обзорах рынка. Президент NDI Хиршберг был удивлен, увидев, сколько людей ели в грузовиках, вспомнив «не только напитки, но и целые обеды со спагетти!» Дизайнеры также заметили, насколько люди похожи на свои машины и насколько изношены некоторые из них. Они начали задаваться вопросом, должны ли некоторые автомобили быть больше похожими на джинсовую ткань и выглядеть лучше, чем больше они изношены.
На фотографиях показано пространственное расположение и детали, которые могут остаться незамеченными в полевых условиях.
Фотографии или рисунки (которые художники и дизайнеры могут создать на месте) показывают пространственное расположение и содержат детали, которые могли остаться незамеченными, пока команда находилась на месте. Когда члены одной группы наблюдателей разместили на доске объявлений все откровенные фотографии людей, которых они наблюдали в офисном здании, они были поражены змеиной проволокой, в которую застряли все ноги.Это побудило их компанию встроить кабелепроводы для этих проводов в новое поколение разделителей для модульных офисов. А фотографии барбекю на заднем дворе, сделанные для разработчиков из компании Thermos, которые работали над новым угольным грилем, показали, что женщины борются с оборудованием, предназначенным в целом для большего роста и силы верхней части тела мужчин, которые (ошибочно) считались наиболее вероятными. семейные повара на открытом воздухе.
Шаг третий: размышление и анализ
После сбора данных во многих формах члены группы возвращаются, чтобы поразмышлять над тем, что они наблюдали, и просмотреть свои визуальные данные с другими коллегами.Эти люди, которым не мешает, возможно, посторонняя информация, такая как репутация людей или компаний, которые посетили или погода на месте наблюдения, будут сосредоточены на данных, находящихся перед ними, и они тоже будут видеть разные вещи. Они будут задавать вопросы, на которые члены команды могут или не могут ответить, и которые вполне могут отправить их для дальнейшего наблюдения. Именно в этот момент команда пытается определить все возможные проблемы и потребности своих клиентов.
Команда IDEO, модернизировавшая модуль персонального реагирования Lifeline Systems для пожилых людей, обнаружила потенциально опасную проблему только после того, как они поделились своими полевыми данными с коллегами.Уходя на продолжительное время, многие пользователи выключали свои устройства, чтобы сотрудники службы мониторинга Lifeline не приняли тишину за экстренную ситуацию. Однако из-за того, что у устройства не было очевидного индикатора состояния, пользователи часто забывали повторно активировать устройства, когда они возвращались. Возможность улучшить дизайн была признана инженерами, которые не входили в первоначальную группу наблюдателей IDEO. Следовательно, IDEO переработала продукт так, что он указывал даже для слабовидящих, когда он был выключен, и автоматически перезапускался, когда пользователи пытались отправить свои привычные сигналы «все в порядке» в службу мониторинга.
Шаг четвертый: мозговой штурм для поиска решений
Мозговой штурм — важная часть любого инновационного процесса; в процессе эмпатического проектирования он используется специально для преобразования наблюдений в графические визуальные представления возможных решений. Дизайнерские фирмы утверждают, что этот шаг часто недооценивают: «Наши клиенты иногда не понимают, почему мозговой штурм обходится дорого — и чрезвычайно продуктивно, — пока они не присутствуют на сеансе. Затем они обычно уходят, качая головами, и говорят: «Вау, это было действительно потрясающе!» »Хотя мозговой штурм обычно ассоциируется с творческим процессом, он не лишен дисциплины.Менеджеры IDEO советуют своим сотрудникам соблюдать пять правил: откладывать суждения, опираться на идеи других, вести один разговор за раз, оставаться сосредоточенным на теме и поощрять безумные идеи.
Такие сеансы ценны не только для идей, которые возникают во время самого сеанса мозгового штурма, но также для концепций и решений, которые приходят в голову людям позже, дома, потому что семена этих идей были посеяны в их умах.
Компаниям, которые регулярно проводят мозговые штурмы в рамках процесса эмпатического проектирования, необходима вспомогательная инфраструктура.Это может быть так же низкотехнологично, как стол, покрытый толстой бумагой, на которой можно рисовать и делать заметки; когда сессия окончена, члены команды могут оторвать лучшие идеи и унести их домой. Это может быть высокотехнологичная фабрика идей, физическое и виртуальное пространство, создаваемое в Сан-Франциско, чтобы помочь компаниям создавать продукты и бизнес-стратегии нового поколения. Для облегчения совместной работы на «Фабрике идей» будут установлены рабочие места; настраиваемое ПО для совместной работы; и новейшее записывающее оборудование для белой доски, которое может создавать печатные копии всего, что написано или нарисовано на поверхности доски.
Шаг пятый: разработка прототипов возможных решений
Ясно, что прототипы — не уникальное свойство эмпатического дизайна. Но чем радикальнее нововведение, тем труднее понять, как оно должно выглядеть, функционировать и использоваться. Подобно тому, как исследователи собирают полезные визуальные данные, они также могут стимулировать общение, создавая физическое представление новой концепции продукта или услуги. Прототипы являются важной частью процесса эмпатического проектирования по крайней мере по трем причинам:
- Прототипы разъясняют концепцию нового продукта или услуги для команды разработчиков.
- Они позволяют команде представить свою концепцию перед другими людьми, которые работают в функциях, формально не представленных в команде.
- Благодаря своей конкретности они могут стимулировать реакцию и способствовать обсуждению с потенциальными заказчиками инноваций.
Иногда используются два прототипа: один, который имитирует функцию, но не форму, а другой, который иллюстрирует идеальный внешний вид предполагаемого продукта, но не работает.При разработке уличного гриля команда Thermos Lifestyle создала две модели, которые они назвали Monitor и Merrimack (в честь кораблей Гражданской войны). Монитор был действующим прототипом, но команда сочла его уродливым; Merrimack был гладким и стильным, но на самом деле представлял собой инертный объект из пенопласта. Компания использовала обе модели для получения обратной связи от потребителей и розничных продавцов.
Моделирование также является полезным прототипом. И они не должны быть такими сложными и сложными, как CAVE Иллинойского университета, которые имитируют трехмерное пространство комнаты и могут быть запрограммированы для представления различных сред, например фабрики.Фактически, многие полезные модели вообще не компьютеризированы. Когда компания Chaparral Steel Company захотела разработать металлические брызговики, чтобы установить вдоль пути раскаленных металлических стержней, движущихся к прокатному стану, они разместили заболоченную фанеру под разными углами и высотой, чтобы имитировать различные конструкции. Горячий металл быстро съел фанеру, но не раньше, чем экспериментаторы смогли узнать, какая конструкция работает лучше всего.
Ролевые игры — это тоже форма симуляции. В компании Interval Research Corporation в Пало-Альто, штат Калифорния, молодые дизайнеры медиаинтерфейсов двадцати с небольшим лет были вооружены запотевшими очками, перчатками и гирями на руках и ногах, чтобы они могли почувствовать, каково будет пожилым людям работать с прототипами физического тела. управления или использования жестов в воздухе для управления телевизорами, видеомагнитофонами и другим электронным оборудованием следующего поколения.Эта симуляция позволила молодым исследователям применить свои глубокие знания о возможностях медиа в рамках ограничений, которые они не могли бы испытать лично (по крайней мере, в течение нескольких лет).
Эмпатический дизайн как культурный сдвиг
Распространенная критика инновационных идей, возникающих благодаря эмпатическому дизайну, звучит так: «Но пользователи об этом не просили». Точно. К тому времени у ваших конкурентов будут те же идеи новых продуктов, которые есть у вас, и вы будете в игре «я тоже», копируя и улучшая их идеи.Техники эмпатического дизайна изменяют идею о том, что разработкой нового продукта должны руководствоваться пользователи. При таком подходе они все еще знают — они просто этого не знают.
Эмпатический дизайн продвигает инновации, не позволяя производить одно и то же, только лучше. Так, например, менеджеры компьютерных компаний, которые познакомились с глубоким культурным пониманием мобильности, больше не думают только о создании более легких, быстрых и долговечных ноутбуков. Вместо этого им предлагается рассмотреть другие коммуникационные потребности, которые может удовлетворить портативный компьютер.Развитие глубокого, эмпатического понимания невысказанных потребностей пользователей может поставить под сомнение отраслевые предположения и привести к изменению корпоративной стратегии.
Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за ноябрь – декабрь 1997 г.Книг по медицине и наукам о здоровье @ Amazon.com
«Книга представляет собой сборник самых современных исследований по одной из самых важных и интересных тем на стыке социальной психологии и психологии личности — когда и как мы знать, что думает и чувствует другой человек? 11 глав охватывают широкий спектр исследований и теорий, и уровень их качества удивительно одинаков: каждая из них превосходна.Уильям Икес, один из основных участников этой области исследований, проделал впечатляющую работу, наняв настоящих исследователей, занимающихся вопросами «Кто есть кто», для работы над своей книгой. Книга дает необходимое и, возможно, даже достаточное образование для любого читателя, интересующегося тем, что психологи узнали об эмпатической точности. В нем представлены новые данные, метаанализ и несколько теоретических перспектив, как старых, так и новых. Эта книга обязательна для всех, кто исследует эмпатию или точность суждений о личности, а также станет прекрасным источником для создания современных курсовых лекций по социальной психологии и психологии личности.Области социальной психологии и психологии личности кажутся все время более взаимосвязанными и интересными; книга демонстрирует одну важную причину, почему. «- Дэвид Ф. Фундер, факультет психологии, Калифорнийский университет, Риверсайд» Эта новаторская книга уточняет наше понимание фундаментальной концепции — эмпатического понимания мыслей и чувств другого человека. Выходя за рамки более традиционных определений эмпатии, которые сосредотачиваются на эмоциональном сопоставлении своих собственных и чужих чувств, концепция эмпатической точности обеспечивает строительные блоки для межличностных навыков и здоровых отношений.Подтверждая это, настоящий том включает в себя работы некоторых из самых известных исследователей в области межличностных отношений, а также выдающихся исследователей, изучающих индивидуальные различия в эмпатии и ее развитии. Релевантность к клиническим вопросам также является важной темой в книге и рассматривается убедительно и полезно. Исследования Уильяма Икеса по эмпатической точности незаметно произвели революцию в этой области, и это отражено в настоящем томе.Его работа не только раскрыла основные процессы эмпатического понимания, но также внесла свой вклад в наше понимание того, как эмпатическая точность имеет глубокое социальное значение. Собрать вместе этот исключительный набор экспертов для достижения эмпатической точности в едином томе — важный вклад. Книгу, вероятно, будут широко читать как профессионалы, так и аспиранты, и она станет стандартом в своей области », — Сьюзан М. Андерсен, доктор философии, профессор психологии Нью-Йоркского университета; бывший младший редактор журнала Journal of Personality and Social Psychology
«Главы этой книги демонстрируют строгий научный подход к изучению эмпатической точности.Эти главы, знакомящие с идеями эволюционной теории, психофизиологии и социального познания, предлагают освежающие и заставляющие задуматься новые перспективы для изучения эмпатической точности. Этот уникальный том, вероятно, задаст повестку дня для следующего поколения теоретизирования и исследований. Ее обязательно нужно прочитать всем, кто интересуется тем, как эмпатия влияет на человеческое взаимодействие «. — Гарри Т. Рейс, доктор философии, Рочестерский университет,
» Книга, которая слишком редко встречается в социопсихологических науках. : чрезвычайно читаемый, профессионально компетентный фолиант по теме, которую по своей природе трудно исследовать…. Это книга, основанная на очень твердой теории и исследованиях первоклассных ученых … Она заслуживает того, чтобы ее прочитали специалисты любой психиатрической профессии, а также специалисты социальной психологии и психологии развития. , социология, семейные исследования и образование ».
— Психиатрическая служба Опубликовано: 1997-01-17« Книга всегда хорошо написана … Исследователи, заинтересованные в эмпатической точности … должны найти этот том бесценным. … Книга должна быть интересна исследователям в области эмоций и отношений, а также исследователям коммуникаций…. Здесь также есть много того, что должно быть интересно и полезно для клинических исследователей и практиков … Нам понравилась эта книга. Нам понравилось читать, обсуждать и пересматривать. Мы рекомендуем это другим ».
— Contemporary Psychology Опубликовано: 1997-01-17« Чего она хочет? »« Что он думает по этому поводу? »« Чего они пытаются достичь? »Мы спрашиваем себя подобные вопросы задаются каждый день, почти в каждом социальном столкновении, с которым мы сталкиваемся. Эмпатический вывод или «повседневное чтение мыслей» — это форма сложного психологического вывода, в котором наблюдение, память, знания и рассуждения объединяются, чтобы дать понимание субъективного опыт других.В едином всеобъемлющем сборнике «Эмпатическая точность» представлены два инновационных метода объективного измерения этого ключевого параметра социального интеллекта и обобщены самые современные исследования по этой теме. Каждая глава представляет собой сочетание передовой теории и исследований, которые позволяют понять, как и почему люди иногда преуспевают, а иногда терпят неудачу в своих попытках понять друг друга. Эмпатическая точность, объединяющая самые современные исследования по теме широкого диапазона значений, является бесценным ресурсом для профессионалов, исследователей и студентов в области психологии личности и социальной психологии, клинической и консультативной психологии, коммуникации, психологии развития, брака и семейные исследования.
Об авторе
Уильям Икес, доктор философии, профессор психологии Техасского университета в Арлингтоне, в течение двух десятилетий изучал естественное социальное взаимодействие. Его исследования за последние десять лет были более конкретно сосредоточены на естественном социальном познании и эмпатической точности.
Выдержка. © Печатается с разрешения автора. Все права защищены.
Введение, Уильям Икес
1. Коммуникативные гены и эволюция эмпатии, Росс Бак и Бенсон Гинзбург
2.Физиологические аспекты эмоционального знания и взаимопонимания, Роберт В. Левенсон и Анна М. Руф,
3. Развитие эмпатической точности, Нэнси Айзенберг, Бриджит С. Мерфи и Стефани Шепард,
4. Когда женская интуиция не лучше мужской, Тиффани Грэм и Уильям Икес
5. Личность и эмпатическая точность, Марк Х. Дэвис и Линда А. Краус
6. Почему друзья понимают друг друга лучше, чем незнакомцы?, К. Рэндалл Колвин, Доун С. Фогт и Уильям Икес
7. Эмпатическая точность в близких отношениях, Джефф Томас и Гарт Дж.О. Флетчер,
8. Управление эмпатической точностью в близких отношениях, Уильям Икес и Джеффри А. Симпсон,
9. Эмпатическая точность и разрешение семейных конфликтов, Виктор Л. Биссоннет, Кэрил Э. Русбулт и Шелли Д. Килпатрик,
10. Изучение эмпатии Точность в клинически значимом контексте, Уильям Икес, Кэрол Марангони и Стелла Гарсия,
11. Автоматическая и контролируемая эмпатия, Сара Ходжес и Дэниел М. Вегнер,
2017: КАКОЙ НАУЧНЫЙ СРОК ИЛИ КОНЦЕПЦИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ БОЛЕЕ ИЗВЕСТНЫ?
Сочувствие в последнее время приобрело плохую репутацию, в значительной степени незаслуженную.Этот негативный поворот возникает из-за того, что люди не понимают нюансов различий между тремя аспектами сочувствия.
Первый вид, когнитивная эмпатия, позволяет мне видеть мир вашими глазами: принимать вашу точку зрения и понимать ментальные модели, которые составляют вашу линзу событий. Второй вид, эмоциональная эмпатия, означает, что я чувствую то, что чувствуете вы; это сочувствие дает нам мгновенное прочувствованное чувство эмоций другого человека.
Это третий вид, эмпатическая забота, которая побуждает нас заботиться о благополучии другого человека, хотеть помочь ему, если он в этом нуждается.Эмпатическая забота формирует основу для сострадания.
Первые два, хотя и необходимы для интимной связи, также могут стать инструментами, служащими чисто личным интересам. Маркетинговые и политические кампании, которые манипулируют страхами и ненавистью людей, требуют эффективного когнитивного и эмоционального сочувствия, как и мошенники. И, пожалуй, хитрые соблазны.
Именно эмпатическая забота — забота о благополучии другого человека — ставит эти два вида сочувствия на службу большему благу.
Исследования мозга в Чикагском университете Джин Десети и в Институте Макса Планка Тани Сингер установили, что каждая из этих разновидностей эмпатии задействует свои собственные уникальные нейронные цепи. Неокортикальный контур, в первую очередь, поддерживает когнитивную эмпатию. Эмоциональная эмпатия проистекает из социальных сетей, которые способствуют взаимопониманию и настраивают нас на боль другого человека — схема боли в моем мозгу активируется, когда я вижу, что вам больно.
Проблема с эмпатическим сочувствием: если ваше страдание заставляет меня страдать, я могу почувствовать себя лучше, отключившись.Это обычная реакция и основная причина, по которой немногие люди проходят весь путь от настройки и эмоционального сочувствия до заботы и помощи нуждающемуся человеку.
Эмпатическая забота опирается на схемы млекопитающих для родительской заботы — любовь родителей к ребенку. Исследования показывают, что медитация любящей доброты — когда вы желаете благополучия кругу, расширяющемуся наружу от вас и ваших близких, людей, которых вы знаете, и незнакомцев и, наконец, расширяемся до всего мира, — усиливает чувство сопереживания и укрепляет связь в цепях заботы мозга.
С другой стороны, лонгитюдное исследование, проведенное в Норвегии, показало, что семилетние дети, которые мало сочувствовали своим собственным матерям, имели необычно высокий уровень тюремного заключения в качестве преступников в зрелом возрасте.
Когда мы думаем об эмпатии как о побуждении к просоциальным действиям, мы имеем в виду эмпатическое беспокойство. Когда мы думаем о циничном использовании сочувствия, это два других, которые могут быть искажены в угоду чистому корыстному интересу.
.