Инсайты это: Что такое инсайт и как его достичь — Look At Me

Как искать инсайты: 3 техники, которые помогают добывать идеи | Публикации

Инсайт — слово, от которого трепещут сердца маркетологов, рекламщиков, дизайнеров, копирайтеров и прочих креативных товарищей. Это та самая идея, которая не лежит на поверхности, а находится глубоко. Там, где спрятана «боль» клиента, его заветные мечты и желания

Стив Роулинг, журналист BBC, тренер по творческому мышлению и автор книги «Я хочу больше идей», знает более 100 техник и упражнений, которые помогают «запустить» мышление и отыскать скрытые инсайты. AdIndex вместе с издательством «Манн, Иванов и Фербер» рассказывает про некоторые из них.

Принцип «Забавно»

Как сказал ученый и писатель Айзек Азимов: «Самая волнующая фраза из уст ученого, предвещающая новые открытия, — это не «Эврика!», а «Забавно…»». Так мозг сигнализирует, что какой-либо факт не вписывается в привычную картину мира. Именно фраза «Забавно» частенько разрывает шаблоны и выводит на новый уровень понимания.
 

 

Так, к примеру, Джон Роулендз придумал успешное шоу о любви и отношениях для молодой публики, которая почти не смотрит телевизор.

Его «забавный» момент случился, когда он заметил, как его невеста нервничает, занимаясь подготовкой к свадьбе. Он вызвался ей помочь, решив, что не так уж это и сложно, правда?
Оказалось, что сложно. И Джон превратил свою историю в современное комедийное шоу «Не говорите невесте», выходящее на BBC3 и проданное в другие страны.

 

Как использовать. Отправляйтесь на поиски своего «забавно». Вспомните проблему, которую вы решили в прошлом. Был ли у вас повод сказать «Забавно…»? А что казалось странным, когда вы впервые взглянули на ситуацию? Запишите все предположения, которые касаются:

1. самого себя;
2. вашей цели;
3. команды;
4. организации;
5. клиентов;
6. рынка.

Проколите пузырь фильтров

Соцсети и поисковики, которыми мы обычно пользуемся, наблюдают за нашей активностью, применяют алгоритмы и фильтруют информацию. В итоге мы получаем «избранные» данные о том, что наверняка нас заинтересует. С одной стороны, это очень удобно. Но с другой — невероятно опасно. Похоже на то, как если бы вы окружили себя друзьями, которые говорят только приятные вам вещи.

Пузырь фильтров может привести к предвзятости и погрузить вас в комфортную зону привычки. Но если вы хотите выйти за рамки, найти что-то удивительное и нетипичное, придется действовать радикально — проколоть пузырь.

Как использовать. Подумайте о том, какие источники вы используете каждый день для поиска информации и развлечения. Запишите проверенные и те, о которых вы просто слышали. Затем поспрашивайте насчет источников, о которых вы ничего не знаете. Какие из них вам стоит включить в свой пузырь?

 

На несколько недель измените свои привычки.

1. Почитайте газету или журнал, которые вас обычно не привлекают. Чем предлагаемая ими картина мира отличается от вашей?
2. Замените некоторые из ваших обычных источников информации. Подпишитесь на парочку новых групп в соцсетях или рассылку информационных агентств.
3. Изучайте не только комментарии и блоги друзей или коллег. Обращайте внимание на более широкий круг вашей сети.
4. Не поддавайтесь соблазну всегда следовать советам поисковых алгоритмов. Установите отдельный браузер, очищайте историю поиска или используйте режим инкогнито.

Противоречия

Творчество — это не всегда путь от старых идей к новым. Иногда это прыжок в неизвестность: отказ от утверждений и истин, которые приняты в обществе. Замена старой теории новой. Игра с противоречиями.

Мы от природы наделены способностью замечать противоречия и аномалии нашего мира. Когда что-то идет не так — старый метод не срабатывает, привычная теория не подтверждается, испробованный сценарий не приносит успеха — то мы сразу это замечаем. В то же время мы часто игнорируем эти сигналы и не хотим что-то менять. Сжатые сроки, усталость, иерархия, репутация, самомнение и традиции — все это работает против нас, когда мы встречаем очевидное противоречие.

Хотите пример? Вот сейчас быстро запишите первый пришедший вам в голову ответ на вопрос: «Сколько животных каждого вида взял с собой на Ковчег Моисей?»

Записали? Так вот, правильный ответ «ни одного», потому что животных на Ковчег собирал Ной, а не Моисей. «Иллюзия Моисея» подлавливает большое количество людей, потому что их внимание усыпляется отсылкой к Библии и они принимают Моисея как норму, а не аномалию. Поэтому противоречия иногда заметить сложнее, чем вам может показаться!

Как использовать. Когда мы сталкиваемся с противоречиями, то можем притвориться, что ничего не произошло. Или же совершить что-то нетипичное: изменить привычное предположение на другое или начисто переписать существующую теорию.

Смотрите, как это работает. К примеру, есть проблема: сотрудники компании не посещают обучающие тренинги. Они объясняют это тем, что слишком заняты.

 

 

А что, если все не так? Попробуйте составить список других теорий — причин, из-за которых обучение в компании не пользуется спросом.

А затем рассмотрите каждую теорию под микроскопом и спросите себя: «Если это так, то что я должен увидеть?» Возможно, вы заметите причины, которые раньше вовсе не замечали.

А теперь подумайте о действиях, которые могут изменить существующую ситуацию. Возможно, среди них притаилось то самое, гениальное решение. И все потому, что вы решили отказаться от принятой теории.

Отыскать инсайт — дело непростое. Но осуществимое. Особенно если использовать правильные инструменты, которые помогают заглянуть чуть глубже и найти драгоценные идеи, теории и решения.

 

Что такое инсайт? ::: ДИЗАЙН И РЕКЛАМА

Денис Белоусов, директор по стратегическому планированию брендингового агентства Punk You Brands
При поддержке АБКР

Существуют разные лайфхаки для создания креатива и один из них — это инсайт.

Что такое инсайт — При взгляде со стороны кажется, что инсайт — это нечто сложное и непонятное из мира рекламы и маркетологов.

Поэтому многие не задумываются об инсайтах и о том, нужно ли их вообще применять, а если и нужно — то не знают, как. Но на самом деле всё намного проще.

Есть разные трактовки инсайта, но нам в агентстве ближе следующее определение — это неожиданное решение, “озарение” или скрытая правда, которая возникла в ходе штурма между креативщиками и дизайнерами. И благодаря такому подходу инсайт становится ядром креативного процесса: с ним будет работать креативная группа, на его основе будут создаваться концепции, он ляжет в основу коммуникаций и задаст настроение визуалу.  

Самое важное в инсайте — его простота.

Он должен формулироваться легко и лаконично, быть коротким и не звучать как сложное маркетинговое определение. Должно создаваться впечатление, что его высказал вполне реальный человек, который является потенциальным покупателем.

Как работает инсайт — инсайты нацелены на определенную задачу — они решают проблему или даже противоречие, которое возникает на этапе обдумывания идеи. Причем, инсайты посещают не только креативщиков, но и простых людей, когда они пытаются найти оптимальное решение из сложных ситуаций.

В работе креативного агентства изучение брифа и брейншторм — лучшее время для возникновения инсайтов.

Так, например, два года назад мы разработали социальную наружную рекламу, призывающую соблюдать правила ПДД. Тема важная, но часто её пытаются раскрыть очевидными путями: “пьяный водитель — преступник!” или “выпил — можешь разбиться”.

Такие формулировки работают плохо, потому что каждый водитель про себя думает “не пойман — не вор” или “а я аккуратно, и ничего не случится”. И вот здесь очень пригодился поиск инсайта — как раз той свежей идеи, которая на первый взгляд не очевидна. На самом деле пьяный водитель боится попасться и лишиться прав — именно об этом мы тонко намекнули на баннере.

Но инсайты решают не только креативные задачи. Дизайнерские и конструкторские им тоже под силу. Немецкое рекламное агентство Sholz & Friends разработало смелую упаковку для бренда наручных часов Festina.

Модель Frofundo 6692 была создана специально для любителей подводного плавания, но в очередной раз сообщать на упаковке, что они водонепроницаемые, было как-то банально. Агентство предложило выполнить упаковку часов в виде прозрачного полиэтиленового пакета, наполненного дистиллированной водой.

Верный инсайт превращает обычную рекламу в рекламу с глубокой идеей, которая помогает продавать товар или услугу. Инсайт решает самую важную проблему, с которой может столкнуться потребитель во время принятия решения о покупке: он указывает на противоречие и формирует потребность. И чтобы найти действительно хороший инсайт для креативной идеи, стоит почаще ставить себя на место потребителя и смотреть на мир его глазами. Что и мы делаем каждый день.

Ассоциация Брендинговых Компаний России (АБКР)

Punk You Brands

 

Вернуться к списку статей »»»

Что такое потребительский инсайт в маркетинге и как его найти?

Прочитали заголовок? И сразу в голове возникла картинка одухотворенного человека, бьющегося в радостном экстазе от того, что его посетило озарение. Но нет! Сегодня мы отложим понятие дядюшки Кёлера и закроем гештальт.
Потребительский инсайт — это о рекламе и маркетинге. Сказать, что данное явление далеко ушло от психологии достаточно сложно, так как оно дает прямой ответ на запрос “как и почему клиент выбирает товар или услугу?”

Маркетологи — консультанты, занимающиеся поиском ответов на вопрос выше, проникают в сознание потребителей, изучают их механизм мышления и импульсы, которые приводят к выбору.
Правильно проделанная работа, правильно установленный потребительский инсайт способен обеспечить компании не только хорошую репутацию и доверительное отношение, но также огромный успех и взлет продаж. Зачастую люди действуют по наитию и потребительский инсайт, как инструмент, помогает рекламному агентству понять настоящий мотив клиента, то, что их мотивирует к покупке, и в дальнейшем создать правильную коммуникационную идею продукта.

Интересно разобрать рецепт поиска инсайта? Тогда запаситесь терпением, блокнотом и настройтесь на волну своей целевой аудитории, потому что первым шагом является:

Не стоит забывать, что связь с психологией здесь также имеет место быть и при поиске потребительского инсайта может помочь пирамида Маслоу, как универсальный источник информации о людях разной социальной категории, принадлежности, культуры, например, опираясь на принципы потребностей в безопасности, уважении и самореализации.

Действенный инсайт — это креативность и нестандартные мысли. Стоит отойти от клише и крепко засевших стереотипов.  Перейти к широкому анализу, погрузиться в жизнь своего клиента. Если нет  возможности проводить совместное время со своей целевой аудиторией, как это делают сотрудники Procter&Gamble, то есть вариант воссоздать сферы жизни клиента на бумаге, выписывая все возможные варианты.
Мозговой штурм  — отличный формат для поиска потребительского инсайта. Лучше всего если он будет проводиться не в условиях одной команды.  Образно, создадим три группы людей: группа клиента, группа рекламного агентства и команда исследовательского агентства.

Источником инсайтов могут стать:

Примеры потребительского инсайта

Когда мы говорим об инсайте в первую очередь необходимо иметь представление о том, что клиент чувствует относительно продукта/услуги и что в итоге хочет получить от него. Разберемся на примере:
Всемирно известная компания Nike запустила слоган “Just do it” — какой инсайт он под собой несет? Говорит ли он о том насколько удобная или качественная продукция у компании — нет, предлагает ли скидки или снижение цены — нет, думает он о комфорте и здоровье — снова нет. Основная идея — мотивация, волшебный пинок и вера в то, что приобретая костюм или обувь данной фирмы, начать заниматься спортом станет легче.

Мысли о вечном и уникальном также могут подтолкнуть людей к покупке. Так мы можем объяснить почему люди до сих пор тратят миллионы за ремень или шляпку от Louis Vuitton, Burberry, Yves Saint Laurent, потому что главная мысль — это роскошь, ценность и исключительность. Дизайнеры модных домов готовы сжигать свои коллекции, но никак не опустить цену, поддерживая свой сегмент на высочайшем уровне.
MasterCard  со слоганом “Увидеть мир глазами ребенка — бесценно. Для всего остального есть MasterCard .” уводит держателей карт от идеи заработать, и фокусирует на то, чтобы  уделить время семье и вспомнить что есть более ценные вещи.
И непростительно упустить в качестве примера один из самых ярких инсайтов в мире рекламы. Компания Procter&Gamble точно уловила идею, что все мамы хотят быть идеальными не только в глазах своих собственных детей, но и в глазах окружающих.
Ключом к сердцу потребителя стала мысль, что ребенок в белоснежной одежде — это признак хорошей матери. Отсюда идет посыл: “Стирайте нашим порошком  — будьте самой лучшей мамой на свете.”

Исходя из всего вышенаписанного можно выделить то, что инсайт потребителя — это четкое понимание что будет на самом деле мотивировать людей, потенциальных клиентов, на покупку или получение услуги. Значение этого знания сложно переоценить, поскольку благодаря ему есть возможность принять правильное и действенное решение.

Как отличить инсайт от обычной идеи

Примерно в 70-х годах XX века бренд-менеджеры и рекламщики США поняли, что простое возвеличивание свойств товара уже не работает. Покупатели перегружены информацией вокруг и уже не обращают внимания на обычную рекламу. Нужно было найти что-то новое, что поможет сформировать нужное представление о бренде, построить эффективную рекламную коммуникацию. Так появилось понятие «инсайт».

Инсайт (insight) – в переводе с английского – внезапное озарение, проницательность, способность проникать в сущность.

Чтобы получить качественный инсайт важно копать достаточно глубоко. Нужно настроиться на одну волну с клиентом. Но как отличить инсайт от обычной интересной идеи?

1. Инсайт попадает в цель, в боль, в мечту аудитории, а не описывает товар или услугу.
«Just do it» — знаменитый рекламный слоган компании Nike. В нем не сказано, насколько классные эти кроссовки. Не сказано, что компания думает о комфорте потребителей. И даже нет призыва купить прямо сейчас.
Но есть только мощный заряд мотивации, который нужен каждому. Вера в себя толкнет идти дальше. Естественно, в кроссовках любимого бренда.

2. Инсайт — это ключевая выгода, понимание которой подтолкнет клиента купить.
Чего больше всего боятся пользователи интернет? Не найти важную информацию в нужный момент. На этом страхе и показала свою ключевую выгоду компания Яндекс — «Найдется все». Она включает подсознание потребителя и заставляет без лишних раздумий тянуться к кнопке этого браузера. Главная выгода показывает, чем данный продукт лучше предложений конкурентов, показывает силу бренда.

3. Инсайт говорит о чувствах, а не о мыслях.
Это то, что прячется внутри. Потребитель не говорит об этом вслух, но постоянно или очень часто об этом думает. Что занимает мысли большинства людей? Деньги — как заработать больше, где взять прямо сейчас, почему у меня их так мало. Это лежит на поверхности.
Но все мы понимаем, что деньги — не главное. Есть вещи более ценные и их не купишь. Они бесплатны. Но в погоне за деньгами мы часто их не замечаем, хотя ощущаем, что занимаемся мало важными вещами. Об этом в своей рекламной кампании и сообщает компания MasterCard. «Увидеть мир глазами ребенка — бесценно. Для остального есть MasterCard».

4. Инсайт затрагивает вечные ценности, а не сиюминутные.
На этом и строятся принципы компаний, которые радуют аудиторию веками. В качестве примера можно привести Louis Vuitton. Еще основатель бренда говорил: «Если мои сумки настолько плохи, что нужно устраивать распродажи, тогда их лучше сжечь». Главное, что предлагает бренд — это высочайшее качество, роскошь, статус и вещи, которые с годами не изнашиваются, а становятся еще ценнее.
Бренду уже более 150 лет. Менялись владельцы, компания стала частью огромного холдинга, но до сих пор в бутиках не было ни одной распродажи. Вряд ли что-то поменяется в ближайшие 150 лет.

Но не стоит отвергать имеющуюся у вас идею, только потому, что она кажется очевидной.

XI Remarketing — инсайты, кейсы, бренды

Для того, чтобы генерировать новые идеи, нужно вдохновение. А я люблю его черпать, расширяя свой горизонт и подсматривая за опытом больших компаний, сильных маркетологов и брендменеджеров. А еще я считаю, что знаниями нужно делиться, поэтому ловите выжимку самой полезной информации по брендингу с XI конференции Remarketing!

 

Стройте свои секты

 

Очень харизматично выступил Дмитрий Розенфельд, владелец маркетинговой компании «Rozenfeld Office» с темой «Парадоксы потребительского мышления». Когда мы ведем бизнес, очень важно смотреть на процессы не только с точки зрения продавца, но и точки зрения покупателя.

 

 

Хочешь скидку – купи скидку

 

Представьте, что после покупки чего-либо, вам дали скидку на следующее приобретение. Что вы с ней сделаете? В лучшем случае положите в кошелек, в худшем – потеряете где-нибудь в квартире. Какова вероятность того, что зайдя в тот же магазин через полгода вы вспомните о скидке? Очень маленькая. Вот что советует Дмитрий: «Хочешь скидку – купи скидку». Предложите клиенту за небольшую сумму купить скидку 9% или 12%. Потребительское мышление такого, что если мы получаем что-то бесплатно, мы не ценим и забываем об этом. Но если клиент купил скидку, он обязательно положит ее в кошелек и придет снова – скидку же нужно «отбить» теперь.

 

Как выстроить доверительные отношения с брендом?

 

Разрушил Розенфельд и миф про «тех, у кого действительно покупают». Традиционно считается, что связка качество-цена-сервис определяет покупательную способность продукта. Но на самом деле покупают у того, кому доверяют. Как же тогда выйти на рынок, если вы владелец хорошей, но никому не известной компании «Сунь-фунь-фунь»?

 

Исчисляемые рулят!

 

Существуют исчисляемые и неисчисляемые показатели продукта. Мы часто видим рекламу, в которой рассказывают об «альпийской свежести», стиле, крутости продукта. Однако для начинающих компаний хорошо сработают исчисляемые показатели.

— Это же китайская рубашка. Это же дерьмо.
Ты такой: — Да. Но она выдерживает 90 стирок и 90 глажек, вот вам исследования Британских ученых

Пример Розенфельда несколько утрирован, но посыл в нем правильный. Закладывайте исчисляемые характеристики продукта и выстраивайте доверие к бренду:

Вот Лада. Ее расход 7 литров и запчасти по 100 грн. Что вы будете делать с Альфа Ромео под Черниговом в 3 часа ночи?

 

Пирамида Розенфельда

 

Рассказал спикер о собственной Пирамиде Розенфельда:

• Ценности
• Узнаваемость
• Исчисляемое

То есть начинать строить бренд с исчисляемых преимуществ, затем работать над узнаваемостью. И вершина пирамиды – это когда аудитория покупает вас, потому что проникается вашими ценностями.

Стройте свои секты, как Apple построила свою. Даже если завтра компания начнет продавать iTasik, их будут покупать и меряться: мой iTasik X круче, чем твой iTasik SE

 

AIDA больше не работает

 

Обратил Дмитрий внимание на то, что AIDA (attention, interest, desire, action) в маркетинговых стратегиях перестала работать. Розенфельд считает, что месседж, который мы транслируем целевой аудитории должен строиться таким образом:

 

1. Какие фундаментальные ценности мы отстаиваем?

2. Какой абсурд в мире мы устраняем?

3. Что наша деятельность меняет?

4. Что мы переносим из прошлого в будущее?

 

Сервис для людей

 

Отличный кейс одной компании, которая занимается ремонтом фур: они поняли, что подходить к аудитории нужно не через преимущества сервиса грузовиков (мы починим вашу фуру быстрее всех, у нас лучшие детали и т. д.) а через преимущества сервиса водителей.

Каждый водитель, который приезжал к компании, получал VIP-бесплатное обслуживание – чистую одежду, душ, обед. Таким образом, компания работала над тем, чтобы проезжая мимо сервиса, водители хотели, чтобы их машина сломалась именно в этом месте.

Этим примером Дмитрий Розенфельд акцентирует наше внимание на том, что необходимо хорошо понимать боли целевой аудитории и работать именно с ними.

Ответьте на 3 простых вопроса перед тем, как разрабатывать брендинговую стратегию:

1. Почему ца нужно работать именно с вами?

2. Что мы можем дать такого, чего не дадут другие?

3. Что будет тем результатом, чего не будет у других?

Важно отвечать именно исчисляемыми покатетелями.

«Совершенствоваться – значит меняться. Быть совершенным – значит меняться часто» У.Черчиль

Бренд – это совокупный образ с набором неосязаемых характеристик

Много интересного рассказал о брендинге Евгений Зингерман.

 

 

То, что потребитель знает и чувствует о бренде – это и есть бренд.

Как бы продолжая мысль Розенфельда, Зингерман акцентировал внимание на том, что как только аудитория найдена с помощью исчисляемых характеристик, нужно начинать работать над ассоциативными.

 

Robota.ua vs work.ua

 

Как пример – два кейса robota.ua и work.ua. Обе они начинали с исчисляемых показателей – «robota.ua – более 90000 вакансий», «work.ua – сайт пошуку роботи №1». Со временем они применили другой эмоциональный подход.

Robota.ua стала «сайтом пошуку можливостей», чувствуете насколько меняется эмоциональное отношение? А кто не помнит рекламу в метро «В цьому вагоні людина вже отримала роботу. Чому не ти?».

 

 

Work.ua подошла с другой стороны: «Бам! І ти вже на роботі».

 

 

Сайты стали эмоционально отличаться и нацеливаться на свою аудиторию.

 

Обыграйте ситуации потребления

 

Евгений называет Большую тройку брендинга: рацио, эмоцио и ситуации потребления. Если первые два пункта мы уже разобрали на примерах, то как обстоят дела с ситуацией потребления?

Третий компонент можно и нужно обыгрывать. В какой ситуации покупателю следует воспользоваться вашим брендом? Наверняка вы помните рекламу, в которой бегун после длительной пробежки наконец останавливается, чтобы передохнуть и пьет воду конкретного бренда. Так вот маркетологи создают ситуацию потребления, которая теперь будет ассоциироваться с их брендом.

 

Из чего состоит бренд?

 

Затем спикер объяснил еще несколько составляющих брендинга: позиционирование, миссию и ценности.

1. Ваше позиционирование тоже должно отличаться от конкурентов и выделять ваш бренд. Например, «Бар, в котором нужно танцевать». Отличный пример позиционирования. Однако оно должно подкрепляться соответствующими элементами – специальная музыка, интерьер, даже поведение официантов.
   Евгений рассказал о работе над позиционированием на примере своего проекта библиотеки Botan: «Мы создали библиотеку, чтобы изменить стандартное мнение о таких учреждениях и побудить киевлян читать. Сделать чтение модным. В нашей библиотеке был wi-fi, чай, кофе и печенье. Из-за этого Botan стал ассоциироваться с коворкингом, в который можно прийти бесплатно поработать, что и делали посетители. Однако мы не хотели, чтобы наша библиотека позиционировалась как коворкинг. Поэтому нам пришлось убрать wi-fi и печеньки, потому что мы хотим, чтобы у киевлян было специальное место для чтения, то есть библиотека. Теперь wi-fi мы предоставляем только тем, кто покупает у нас абонемент».

2. Миссия – это не просто какие-то ваши личные KPI «вырасти в 200 раз», это глобальная цель, которой вы хотите изменить что-то в городе, стране или мире. Миссия должна вдохновлять.
   Как пример, Зингерман рассказал о миссии Tesla: ускорить глобальный переход на возобновляемые источники энергии и Kickstarter: помочь идеям увидеть мир.
   Как мы знаем, недавно Tesla отдала почти все свои патенты для того, чтобы приблизиться к осуществлению миссии, а Kickstarter действительно помогает идеям неизвестных стартаперов, ученых, разработчиков найти инвестиции и свою аудиторию. При этом сами бренды не получают убытков и не уменьшают свою известность такими действиями. Потому что они выполняют свои миссии.

3. Ценности – это правила, по которым живет бренд. Это уникальные слоганы, которые нанесены на стены офиса и которые транслируют все сотрудники и которые ассоциируются с вами в головах аудитории.
   «Знания, непроверенные практикой ничего не стоят», — отличный пример ценности, например, организации неформального образования или тренинг студии.

 

Product usage experience

 

Рассказал Евгений о модели, которую он придумал вместе со своей командой – PUEX. Очень важно создавать такие условия, чтобы люди создавали контент за вас.

Например, в туалете Botan лежат книги, обернутые в обложки с надписью «Селфи в туалете не грех», при чем надпись нанесена зеркально, чтобы на фотографии, сделанной в зеркало, она правильно читалась. Кроме того, в библиотеке есть подушки и бумажные стаканчики с мотивирующими надписями. Таким образом, посетители видят то, что их цепляет, выкладывают это в социальные сети и продвигают бренд.

 

Как найти инсайт?

 

Эта тема всегда была для меня интересна, и здорово, что ее коснулись в своих выступлениях Евгений Зингерман и Олег Томин.

 

 

Инсайт – это знание о клиенте, которое делает вас его приятелем или даже другом. Задача брендинга – сближение с аудиторией, а инсайт – это самый короткий путь.

Олег делится тем, как искать инсайты:

• Ходите в супермаркеты подсматривать
• Подслушивайте разговоры
• Катайтесь в общественном транспорте

Мой личный вывод, сделанный из рассмотренных кейсов — на самом деле, чтобы найти инсайт, нужно всего лишь представить себя на месте клиента.

 

1

Первый кейс – реклама супермакета

Что такое Рождество? Волшебная атмосфера, подарки, семейный ужин? Нет, рекламисты супермаркета посмотрели на Рождество с точки зрения реальных ощущений по его подготовке: вы не знаете, что подарить близким, бегаете в суматохе по магазинам, покупаете продукты для ужина и все это для вас …. АД. Да, именно так. И именно эта информация стала инсайтом для рекламного ролика. В нем описывается вся Рождественская суматоха и предлагается решение: мы понимаем, как вам тяжело, поэтому наш супермаркет решит ваши проблемы. У нас широкий ассортимент подарков, продуктов, наши консультанты помогут вам, а на кассах нет очередей. Главное только, чтобы ваши обещание соответствовали реальности. Такой подход сближает вас с аудиторией и делает ее другом.

2

Второй кейс – реклама Bosfor.ua

Bosfor.ua – это сервис онлайн-продажи билетов. Цель рекламных видеороликов – привлечь внимание к онлайн-покупкам билетов. Рекламисты пошли по пути инсайтов. Всех нас раздражают очереди в кассу, хамство кассирш, неработающие терминалы и тому подобное. Поэтому команда сделала 7 10-15-секундных роликов, в которых осветила каждую из проблем и акцентировала внимание на том, что при онлайн-покупке их нет.

3

Третий кейс – сервис ремонта

Одна компания сервиса ремонта одежды и обуви долгое время называлась «Подкова». Такое себе ни о чем не говорящее название.

Рекламисты погрузились в поиск инсайта и поняли, что люди отдают одежду в ремонт, потому что не могут или не хотят купить что-то новое. То есть подсознательно, мы хотим получить после ремонта вещь как новую. Это и стало инсайтом и почвой для ребрендига: теперь сервис называется «Наново», всю отремонтированную одежду и обувь кладут в красивые коробки с бирочками «Смотри, я как новый».

 

 

Рекламисты поняли чувства аудитории и построили отличную стратегию с помощью такого инсайта

 

Таким образом работа с инсайтами строится по такой схеме:

Инсайт – обещание бренда – причина доверять

 

На больших конференциях много информации, мы считаем, что важно выделять для себя то, что будет близко вашей сфере, проецировать новые знания через призму своей деятельности и внедрять, внедрять, внедрять.

Удачи вам в брендинговых стратегиях!

Инсайт: что это? | maximsoldatkin.com

Инсайт – это наблюдение за поведением человека.
Возможно, это наблюдение за поведением, возможно наблюдение за какими-то мыслями.

Рис.1 Инсайт

Термин «инсайт» набирает свою популярность, сейчас это слово у всех на слуху, но редко кому удается в двух словах выразить всю его суть. Очень  сложно найти инсайт в том случае, если иметь неточное представление о том, что он собой представляет.
Интуиция в этом вопросе вряд ли поможет, ведь одной ее недостаточно. Существует большое количество суррогатных и лжеинсайтов, поэтому важно знать четкие критерии поиска и отбора.
Инсайт – что это такое? Это неожиданное озарение, понимание, которое приходит в результате интеллектуального размышления. Пришедшая на ум внезапная догадка помогает раскрыть суть возникшей проблемы и найти путь ее решения. Инсайт не лежит на поверхности, в его поиске нужно отказаться от различных банальностей и штампов. Общеизвестные факты не могут быть инсайтом.

Инсайт: что это и как его найти?

Найти инсайт может помочь дизайн-мышление. Что это такое и что оно из себя представляет? Это некий ряд принципов, имеющих глубокую ориентацию на человека, на изучение его способностей, которые не берутся во внимание при использовании обычных методов решения разноплановых задач. Здесь задействуется интуиция, выстраивание идей, которые не только функционально, но и имеют эмоциональное содержание.

Важно знать и уметь применять этапы дизайн-мышления, без которых со скользкими задачами просто не справиться.

Различают следующие из них:
● Детальное изучение пользователя, его интересы и потребности, при этом следует уделить внимание чувствам и ощущениям;
● Глубокое погружение в проблему и анализ полученных сведений. Это поможет обозначить возможные пути решения проблемы;
● Обдумывание намеченных вариантов, это помогает отбросить несостоятельные идеи;
● На завершающем этапе проводится тестирование.

Что такое Инсайт и как его использовать?

— Инсайт у кошатников такой: «я купил кошке штуку для царапанья, а она все равно дерет ковер». Это определенный инсайт. Но инсайт не может быть про всех. Он может быть на какую-то категорию: для парней, для кошатников, для пилотов. Это какое-то наблюдение.
В твоем случае, не знаю найдем мы ли какой-то инсайт сходу про музыку. Допустим, я перед тем, как куда-то пойти, жду пока моя песня загрузится в телефон и тогда я выхожу, чтобы идти по улице и слушать трэк. То есть, жду пока они загрузятся с домашнего вай-фая, чтобы пока иду до метро, успеть их прослушать. Вот это мое наблюдение, и оно есть инсайт.
— И как его использовать?
— А дальше креативщики на этом инсайте используют какой-то креатив. То есть, если я увижу в принте, что «чувак, тебе больше не надо ждать пока твои песни загрузятся от вай фая и вот тебе 4g и симкарта, держи.». К примеру, я сегодня опоздал на работу, потому что песни скачивал.
— А мы потом на last.fm решаем эту проблему?
— Типа того. Вот это наблюдение – это инсайт.
— А дальше ты уже в принте или как-то креативным слоганом эту ситуацию обыгрываешь.
— И если действительно я так делаю, опаздываю на работу, потому что песни скачивал, то это только для меня. Остальные не поймут вообще.
— И тогда можно наделать разных инсайтов? Те, кто опаздывал, кто еще что-то?
— Да, да.
— И потом разом это запускается?
— Последовательно. Потому что если раньше было, то сейчас все делятся по маленьким сегментам, кусочкам по нишам. Вот почему инсайт, это какая-то небольшая категория людей, но которую ты очень хорошо понимаешь. И ту уже не можешь взять рупор и сказать кому эти хот доги, тебе нужно подойти и каждому сказать, что они для программистов. В рупор все, потому что орут. А задача инсайта подойти и лично каждому сказать, что ему нужно.

Итак, что такое инсайт? Он запускает механизм формирования мысленных образов и ощущений, которые относятся к каким-то давно забытым воспоминаниям или переживаниям.

Кстати, рекомендую посмотреть прямо сейчас:

Можно сказать, что инсайт освежает некоторые чувства, эмоции или мысли. В то время, когда человек соприкасается с инсайтом, ему можно предложить тот продукт, который решит его проблему. Инсайт помогает потребителю преодолеть некий барьер, который скрывает от него восприятие выгоды.

Онлайн-курсы по дизайн-мышлению

Обучение дизайн-мышлению в школе Максима Солдаткина пригодится всем творческим людям, которые работаю своей головой. В процессе человек приобретает опыт выполнения практических заданий, при этом происходит тренировка мышления и возможность использования всевозможных методик решения креативных задач. Такое обучение помогает развить в себе критическое мышление, воображение, способность мыслить легко и разнообразно. Эти навыки повысят квалификацию представителям многих профессий.

Кстати, рекомендую посмотреть бесплатный мастер-класс о профессии веб дизайнера.

Где найти инсайт | SKVOT

Искать инсайты нелегко как новичкам, так и опытным креаторам. Просто потому, что это требует фокусировки и рисерча, а мозг не хочет напрягаться. 

Но в случае с брендами усилия оправданы. Если использовать яркие и крепкие инсайты, и сам бренд, и его истории будут ощущаться как что-то близкое и честное. «Вот это точно про меня», — подумает человек и запомнит идею (а вместе с ней и продукт).

Мы собрали несколько источников, где удобно искать инсайты. Для большинства из них нужен только ноутбук, Wi-Fi и немного терпения.

Инсайт / не инсайт

Инсайт — это неочевидная, но максимально точная правда, на которой выстраивается креатив. Важно, чтобы в этой правде люди узнавали себя, тогда идея сработает.

Сам инсайт — это всегда что-то очень простое и очевидное. Главная сложность в том, чтобы отличить инсайт от факта, гипотезы или просто фантазии. Вот общие советы, которые помогут выделить инсайты в потоке наблюдений:

#1. Инсайт не может быть очевидным.

Например, люди любят котят — это очевидно, а значит, не инсайт.

Люди часто залипают на видео с котятами — это очевидная статистика просмотров, и тоже не инсайт.

Люди любят котят, но когда хозяева часами рассказывают о своих маленьких питомцах и показывают бесконечное количество их фото — на самом деле хочется сбежать. Это сильное, но не всегда осознанное желание, его часто прячут под слоем вежливости. С инсайтами так всегда.

#2. Инсайты часто стыдные.

Например, я никогда не забираю последний кусок пирога (сыра, колбасы), потому что тогда придется мыть тарелку. Безобидно, но обычно в таком не признаются.

# 3. Инсайт не может быть обобщением.

Например, женщины любят шопинг. Одни любят, другие нет — о всех так сказать нельзя. Значит, «женщины любят шопинг» — общее наблюдение, а не инсайт.

#4. Инсайт должен откликаться у тех, для кого создается продукт или реклама.

Например, я боюсь летать, поэтому перед полетом включаю любимый сериал, чтобы отвлечься. Это — инсайт людей с аэрофобией, но не для всех остальных. Но если аэрофобы — ЦА, это наблюдение может стать инсайтом.

Где взять инсайт

Чтобы найти крепкий инсайт, агентство обычно проводит маркетинговые исследования. Команда изучает базы данных и статистику, анализирует — и наталкивается на неожиданные выводы, которые вполне могут стать инсайтами.

Помогает и прямое общение с целевой аудиторией на интервью или в фокус-группах. Еще есть нейромаркетинг — исследования, в которых отслеживают эмоциональные реакции людей на концепции и слоганы.

Но исследования, как правило, дорогие и долгие. Часто у клиента нет на них бюджета, а у агентств — времени. И задача найти инсайт падает на плечи креативщика. Чтобы ее выполнить, нужно как можно быстрее отправиться в места с высокой концентрацией инсайтов:

КИНО И ТВ

В основе инсайта часто лежит конфликт: «я люблю, но…», «я хочу, но…», «я делаю, но…». И этот же принцип заложен в основу хороших сценариев. Вывод простой: хочешь найти инсайт — смотри кино, мультфильмы, сериалы и ток-шоу.

Если креативщик совсем не знает, какие боли и радости у среднестатистической женщины 35-40 с двумя детьми, можно посмотреть ее любимые ток-шоу. Это поможет лучше понять мир, в котором живет эта самая женщина, и подкинет инсайтов.

Выбирая сериал или фильм для поиска инсайтов, тоже лучше идти от целевой аудитории. «Американская семейка» подойдет, если нужны инсайты про семью, а «Мы те, кто мы есть» или «Половое воспитание» — the must, чтобы лучше понять подростков. И наконец «Друзья» и «Секс в большом городе» — сериалы с жизненными инсайтами на любой случай.

Инсайт из «Мы те, кто мы есть»: когда зовешь друзей в гости, родители обязательно расскажут им какую-то историю из твоего детства, от которой хочется провалиться под землю. В третьей серии к герою в гости приходит подруга — а его мама рассказывает ей, как в детстве тот обожал клип Леди Гаги (и даже показывает, как он под него танцевал). Дико неловкая ситуация.

МЕМЫ И СТЕНДАПЫ

Стендап-комики откапывают самую неприятную правду о себе, чтобы написать смешную шутку. Потому что это всегда цепляет и откликается. В отличие от людей на фокус-группах, они выкладывают о себе и своих реакциях все — и особенно самое стыдное, неловкое и обидное.

В шоу COMEDIANTS of the world каждый эпизод посвящен одному комику и одной теме. Это удобно для поиска инсайтов. Еще можно посмотреть «Разгоны» или «Самый умный комик» — в них много героев и есть разные точки зрения на одну проблему.

Мемы тоже создаются на основе инсайтов. Я смотрю видео о том, как важно ложиться спать до полуночи, но делаю это в 4 утра. Обещаю себе заняться важными делами, но вместо этого весь день смотрю Netflix. Не люблю скорпионов, потому что они — вечная drama queen.

СОЦСЕТИ

Раньше на инсайты охотились на форумах. Теперь — ходят в соцсети к ЦА. Там много полезного — можно узнать, какие у этих людей хобби, где они отдыхают, что смотрят и читают, как относятся к Трампу (вдруг пригодится).

Еще полезно посмотреть сторис и комментарии на страницах инфлюенсеров в теме бренда, с которым работаешь. Лидеры мнений хорошо чувствуют, что трогает их подписчиков, и говорят об этом. Часто они просят аудиторию набросать ответы на важные вопросы в сторис — и в этом фидбеке можно наловить массу важных инсайтов.

Например, @stasprostoklas — Стас Круглицкий — построил видео на инсайте о том, что один партнер не всегда замечает перемены во внешности другого:

Кроме этого, Круглицкий спросил у подписчиков, что для них значит «быть голодным до перемен». Одни привели в пример ситуацию в Беларуси, другие рассказали, как ждали перемены в школе, чтобы наконец перекусить. Все это интересные мысли, которые можно выкристаллизовать в инсайты.

ПОДКАСТЫ

В выборе подкастов лучше отталкиваться от темы, а не от ЦА. Например, если нужно сделать рекламу банка — полезно послушать «Деньги пришли». Там, кроме размышлений ведущих, есть реальная статистика «Альфа-банка», которая объясняет, как и на что люди тратят деньги.

Для рекламы презервативов или дейтинг-приложения подойдет Foreplay Radio, где сексолог и семейный терапевт говорят о сексе, или Sex Talk With My Mom комика Кема Потера. Инсайты об отношении людей к неудачам можно раскопать в подкасте «Это провал». А чтобы больше узнать о болях и радостях родительства, можно послушать «Ты же мать».

Инсайт из подкаста «Ты же мать»: одна из ведущих рассказала, что иногда, возвращаясь домой с работы, еще минут 30 сидит в машине и читает книжку. Это ее способ расслабиться и побыть в тишине и покое.

РИСЕРЧИ И ТРЕНД-ОТЧЕТЫ

Если сериалы и стендапы нужно реально смотреть, чтобы набрать там инсайтов, то в рисерче или отчете с трендами информация уже структурирована. Можно выбрать подходящий тренд и искать инсайты в его рамках.

Так в агентстве We Are Social проанализировали, как меняется поведение людей в интернете, — и дополнили рисерч выводами для брендов. Например, они заметили, что люди стали более внимательно относиться к своему ментальному здоровью и меньше времени проводить в соцсетях.

Бренд Uber и приложение Calm подметили этот же тренд и еще поняли, что во время поездки в машине пассажиры часто просто втыкают в окно (это помогает отвлечься). На основе этих выводов Uber и Calm сделали совместный продукт — медитации разной длительности для поездок в такси:

Много полезного можно найти в подборке статей и рисерчей Wunderman Thompson — они публикуют глобальные тренды на разные темы и дополняют их прогнозом.

ПАРКИ, КАФЕ, МАГАЗИНЫ

Искать инсайты, не отходя от ноутбука, удобно. Но никто не отменял полевые исследования. Иногда нужно понаблюдать за поведением людей, послушать их разговоры или подсмотреть, что и как они выбирают.

Все зависит от того, о ком собираешь информацию. В спортбаре логично искать инсайты о футбольных болельщиках, в парке — о родителях и собачниках. А вот в торговых центрах и магазинах удобно смотреть, как люди взаимодействуют с разными продуктами — на что обращают внимание, как выбирают, что делают потом.

Инсайт, подсмотренный в парке: хозяева собак часто останавливаются, чтобы немного поболтать. Но что интересно — они могут знать имя и возраст чужой собаки, про при этом ничего не знают друг о друге.

Как фильтровать инсайты

Потенциальные инсайты лучше записывать без анализа и максимально быстро — в блокнот, Notes, куда угодно. И как только накопится десяток интересных наблюдений из сериалов, мемов и рисерчей, лучше еще раз проверить себя:

Довериться чувству. Инсайт — это всегда неожиданный взгляд на вещи. Когда находишь его, появляется чувство: «Это оно!» — на него и нужно ориентироваться.

Проработать формулировку — слабые наблюдения будет сложно сформулировать в понятную мысль. Важно не только найти инсайт, но и подать его настолько просто, чтобы поняли даже бабушка с дедушкой.

Проверить инсайты на друзьях. Спроси в общем чате, похожа ли мысль на инсайт. В разговоре формулировка инсайта может выкристаллизоваться и стать более точной.

Что такое инсайты ?. Понимание — это закономерности в… | по Богоявлению | Платформа для обнаружения продуктов

Insights — это закономерности в наблюдениях, которые мы делаем в мире. Они дают нам понимание конкретной причины и следствия в определенном контексте. Они помогают нам объяснить наши наблюдения.

Ученые работают над более точным определением [5], но вот что мы знаем о нем на данный момент:

Проницательность переводит нас из состояния незнания, как решить проблему, в состояние зная, как ее решить.[3]

Мы находим их подсознательно и на самом деле не осознаем цепочку умозаключений, которые приводят к пониманию. Большая часть работы происходит в фоновом режиме, так как наш мозг воспринимает огромные объемы информации.

— Амос Шорр, директор, Hack Summit Labs [1]

Они ощущаются как молния и буквально приливают к вам, когда вы понимаете: «Вот что здесь происходит! Я понятия не имел! Я неправильно об этом думал! А это означает, что… [!!!] »Это потому, что в вашей голове совмещаются кусочки существующего знания, как раз то, что было, и какое-то новое наблюдение освещает порох и стрелу! — все раскрыто.

— Игорь Захленюк, ведущий аналитик, Market Gravity. [2]

Активный поиск закономерностей в данных или информации, которые вы собираете, занимает много времени. Их подсознательная природа делает их непредсказуемыми и, следовательно, ненадежными в бизнес-контексте.

Когда вы проводите исследование в коммерческой среде, цели организации или клиента являются движущей силой ваших усилий. Вы здесь не для того, чтобы просто приятно поболтать с людьми, вы здесь, чтобы решить проблему.

В контексте бизнеса у вас обычно нет недель или даже дней для анализа данных после исследования. Так что трудно продолжать искать окончательное «почему?»

Но важно держать наши глаза и уши открытыми для новых наблюдений и быть открытыми для изучения проблемы с разных сторон.

— Игорь Захленюк, ведущий аналитик, Market Gravity. [2]

Нам нужно понимание, когда мы в тупике. Когда мы пытаемся решить проблему, но не можем найти решение.[4]

Есть три причины, по которым мы можем застрять с этими проблемами [5]:

1. Мы искажаем элементы проблемы таким образом, чтобы помешать решению;
2. Мы сосредотачиваемся на информации, извлеченной из памяти, которая не имеет отношения к получению решения и может фактически увести нас от решения; или
3. Мы работаем с недостаточной информацией для достижения успеха.

Вот иллюстрация того, как они проявились в истории авиации.

Источник: 23 фото полетов братьев Райт

# 1 Неправильная интерпретация элементов задачи:

В 1507 году Джон Дамиан привязал крылья, покрытые куриными перьями, и спрыгнул со стен замка Стерлинг в Шотландии, сломавшись. его бедро; он позже обвинил в том, что не использовал орлиные перья. [10]

Уильям Данбар написал об этом стихотворение «Баллада о лже-монахе из Тонгленда, как он упал в болоте, летя в Турцию», высмеивая его попытки.Признавая это событие позорным, Данбар делает более широкую атаку на характер Дамиана, изображая его обычным шарлатаном. [11]

Возможно, он не был шарлатаном, а просто действовал из-за неправильного толкования элементов проблемы? 🤔

# 2 Фокусировка в неправильном направлении:

Многие люди постулировали, что ключ к полету человека лежит в понимании того, как летают птицы. Но они считали причинами различия в удельном весе, особой конструкции скелета и тому подобном.

Только Отто Лилиенталь (в 19 веке) задумал исследовать структуру и механику своих крыльев. [12]

Он переформулировал задачу следующим образом:

С первого взгляда мы замечаем, что тонкие, слегка изогнутые крылья совершают своеобразное движение, поскольку только кончики крыльев заметно поднимаются вверх. и вниз, в то время как более широкие части рук около тела мало участвуют в этом движении, состояние вещей, которое проиллюстрировано на рис.76.

Крылья птицы.

Разве эта особенность не показывает нам другое средство облегчения полета и уменьшения необходимых затрат энергии? Не можем ли мы предположить, что сравнительно неподвижные части крыльев позволяют чайке плыть, в то время как кончики крыльев, состоящие из легко вращающихся перьев, служат для компенсации потери скорости движения? Несомненно, широкая часть крыла, прилегающая к корпусу, которая мало работает и мало движется, предназначена для поддержки, в то время как более узкие концы крыла с их гораздо большей амплитудой движения должны обеспечивать тяговое усилие, необходимое для компенсировать сопротивление тела птицы и любые возможные удерживающие компоненты.

-Источник: Отто Лилиенталь — птичий полет как основа авиации, Нью-Йорк 1911

Его проницательность привела к экспериментам с планерами, которые легли в основу работы братьев Райт.

# 3 Недостаточно знаний

Наконец, когда братья Райт начали свои эксперименты, они написали следующее в письме в Смитсоновский институт:

Смитсоновский институт, Вашингтон:

Уважаемые господа:

“ Я энтузиаст, но не чудак в том смысле, что у меня есть некоторые излюбленные теории относительно правильного построения летательного аппарата.Я хочу воспользоваться всем, что уже известно, а затем, если возможно, внести свою лепту в помощь будущему работнику, который достигнет окончательного успеха ».

— Уилбур Райт, 30 мая 1899 г.

Они считали, что тщательное изучение аэродинамики и управления с помощью простых дельтапланов приведет к созданию более совершенного самолета с двигателем, способного к продолжительному управляемому полету.

Они систематически проводили наблюдения и эксперименты.

Деформация крыла братьев Райт

Их мнение: Если бы крыло на одной стороне самолета встречалось с встречным потоком воздуха под большим углом, чем противоположное крыло, оно создавало бы большую подъемную силу на этой стороне.В ответ это крыло поднималось, заставляя самолет крениться. Если бы пилот мог управлять крыльями таким образом, он мог бы поддерживать баланс и также поворачивать самолет.

И вот, 17 декабря 1903 года братья Райт изобрели первый успешный самолет.

Проблема понимания требует от нас изменить нашу точку зрения и взглянуть на проблему по-новому, чтобы найти решение. Они отличаются от проблем, не связанных с пониманием, где решение может быть построено постепенно на основе наших существующих ментальных моделей.[4]

Рефрейминг помогает находить идеи.

Чтобы преодолеть это, мы должны прервать нашу цепочку рассуждений, что позволит нам изменить нашу стратегию решения и найти новые пути к решению. [6]

Люди, наиболее успешные в решении задач инсайта, создают представление о проблеме и применяют эвристику для преобразования проблемного пространства так, чтобы оно выглядело как пространство решения. В конце концов, когда прогресс останавливается, они применяют эвристику «реструктуризация при застревании». [6]

Решение проблем инсайта требует более глубокого концептуального понимания, позволяющего нам выбирать релевантные компоненты знаний и комбинировать их по-новому или направлять нас на то, чтобы обращать внимание на наиболее актуальные стимулы окружающей среды.[8]

Вот почему становится легче находить новые идеи по мере развития опыта в определенной области. [9]

Три способа, которыми мы можем улучшить понимание, следующие:

1. Собирать новую информацию:

Открывать кучу информации из разных источников. Вы не можете делать это только в контексте работы, потому что объем и качество информации, которую вы получаете на работе, бледнеют по сравнению с информацией, которую вы получаете вне ее.Живите интересно, открыто и разнообразно. Есть хобби. Окружите себя разными людьми. Путешествовать. Читать. Смотрите хорошие фильмы.

3. Активно обрабатывать новую информацию:

Научитесь очень хорошо обрабатывать информацию. Не с помощью диаграмм аффинити и симпатичных методов дизайна, насколько они могут быть полезными, а с помощью эпистемологии, логики, метафизики и рефлексии. Основы важнее техники, и мы часто пренебрегаем ими.

3.Обоснование общения:

Научитесь лучше общаться, разговаривая с самыми разными людьми. Когда вы не можете полагаться на жаргон и общепринятую точку зрения, связанную с конкретным контекстом, вы вынуждены правильно формулировать вещи. Эта формулировка помогает вам найти взаимосвязи в ваших наблюдениях, чтобы вы могли лучше их объяснить.

— Амос Шорр, директор, Hack Summit Labs [1]

Три приведенных выше метода могут помочь нам развить глубокое и полное понимание того, что происходит, и держать нас в курсе того, что мы хотим понять и почему.

Тогда подсознательные вспышки вдохновения, кажется, начинают приходить более надежно. Разработка этих ментальных моделей не зависит от инсайтов, но они могут помочь генерировать идеи для более легкого тестирования и изучения — и привести к этим инсайтам.

Ключевой вывод состоит в том, чтобы отметить, что поиск идей зависит от ментальных моделей, которые мы формируем, то есть от того, как мы храним и систематизируем информацию в нашем мозгу. Одна из проблем заключается в том, что эти модели скрыты от нас, и нелегко отслеживать все, что мы изучаем / наблюдаем.

Мы работали над решением этой проблемы, придумав простые способы категоризации и систематизации наблюдений в собираемых нами данных, чтобы мы могли легко получить доступ к нашим ментальным моделям и проанализировать их.

Вот пример того, как мы это делаем:

1. Соберите новую информацию

На прошлой неделе я поделился своим анализом того, что нужно для поиска идей, и получил очень полезные комментарии от экспертов в поле. Они выделили области в моей предыдущей статье, которые я не затронул.

Я взял их отзывы и синтезировал их, чтобы развить более тонкое понимание предмета. Вот как это сделать:

2. P

получить новую информацию:

Я скопировал все полученные мной интересные комментарии и записал ключевые моменты в каждом из них (это называется кодированием / тегированием).

Затем я распределил эти пункты по категориям и тем самым смог выделить в них ключевые темы. Эти темы являются названиями каждого из вышеперечисленных разделов.

Когда у меня были эти темы, я определил области, которые не мог обосновать, и стал искать ссылки в психологических журналах. Наконец, я собрал их вместе, чтобы поделиться ими с вами.

3. Обоснование коммуникации:

Эта статья предназначена для того, чтобы поделиться тем, что мы узнали, со всеми, чтобы мы могли усовершенствовать наши собственные модели и продолжать совершенствоваться в более быстром поиске идей.

Сегодня утром я проделал все это за три часа, накормив наш продукт.

Мы разработали его, чтобы упростить вам организацию и понимание качественных данных, аналитических сведений и обмена мнениями.В настоящее время мы проводим закрытое бета-тестирование и хотели бы, чтобы вы, ребята, опробовали его и получили отзывы о том, можем ли мы существенно упростить поиск идей.

Удобный способ систематизировать информацию.

Сообщите нам, если вы заинтересованы, запросив доступ здесь. Еще немного о продукте здесь.

Нам потребовалось несколько раундов тестирования, чтобы прийти в форму, в которой его легко использовать. Решение основано на принципах обоснованной теории и тематического анализа и призвано помочь разобраться в наблюдениях на основе качественных данных.

Дополнительная литература.

Вы можете прочитать наш анализ того, как найти идеи здесь.

Подробнее о том, как тематический анализ помогает разобраться в качественных данных, можно узнать здесь.

И подпишитесь на наш блог, чтобы узнать больше об исследованиях пользователей, пользовательском интерфейсе, дизайнерском мышлении, бережливом запуске, двухканальной Agile, управлении продуктами и инновациях.

Кредиты:

Выражаем особую благодарность Амосу Шорру, Игорю Захленюку, Гаэлю Лаурансу, Арику Абелю, Лизе Дж.за то, что помогли нам лучше понять суть ваших комментариев.

Обо мне:

Обо мне — Я Арнав, соучредитель Epiphany. Вы можете связаться со мной здесь .

Ссылки:

[1] На основе комментариев Амоса Шорра, Principal Hack Summit Labs

[2] На основе комментариев Игоря Захленюка, руководителя Insight, Market Gravity.

[3] В поисках инсайта: борьба с неотвеченными вопросами гештальт-психологии.(1994). Природа прозрения. doi: 10.7551 / mitpress / 4879.003.0004

[4] Попадание в ментальную колею и выход из нее: теория фиксации, инкубации и понимания. (1994). Природа прозрения. DOI: 10.7551 / mitpress / 4879.003.0011

[5] Джейсон ван Стинбург, Дж., Флек, Дж. И., Биман, М., и Куниос, Дж. (2012). На виду. В «Оксфордском справочнике мышления и рассуждения» Oxford University Press. https://doi.org/10.1093/oxfordhb/9780199734689.013.0024

[6] Каплан, К., и Саймон, Х.(1990). В поисках понимания. Когнитивная психология, 22 (3), 374–419. DOI: 10.1016 / 0010–0285 (90)

-r

[7] Ohlsson, S. (1992). Информационные объяснения инсайтов и связанных с ними явлений. В М. Т. Кин и К. Дж. Гилхули (ред.), «Достижения в психологии мышления» (том 1, стр. 1–44). Лондон: Harvester-Wheatsheaf.

[8] Вертхаймер М. (1945/1959). Продуктивное мышление (Расширенная ред.). Лондон: Тавистокские публикации.

[9] Рейманн П. и Чи М. Т.Х. (1989). Человеческий опыт. Решение проблем человека и машины, 161–191. doi: 10.1007 / 978–1–4684–8015–3_7

[10] Википедия: Джон Дамиан

[11] Википедия: Фенейт Фрейр из Тунгландии

[12] Отто Лилиенталь: полет птиц как основа авиации, Нью-Йорк 1911

[13] Изобретая летающую машину

Что такое озарения? Мы слишком одержимы идеями?

Insight. Это модное слово, не так ли? Можете ли вы вспомнить, когда вы в последний раз были на собрании, и слово не использовалось вместо ? Трудно, не правда ли? (И я признаю, что я, вероятно, так же виноват, как и любой другой человек, в чрезмерном использовании слова «понимание»).Одним словом, инсайты обильно используются для описания всевозможных вещей: знаний, фактов, идей, гипотез (и, возможно, реальных инсайтов, какими бы они ни были!). Похоже, что идеи стали святым Граалем маркетологов и профессионалов в области маркетинговых исследований. Нам нужно открывать новые идеи! Но что такое инсайты? Мы слишком одержимы ими? Может ли наша одержимость идеями быть плохой?

Что такое инсайты и как они вообще выглядят?

Поиск инсайтов — трудная работа (если вам нужна помощь в поиске инсайтов, проверьте здесь), и, вероятно, ее не облегчает тот факт, что мы, по-видимому, даже не можем прийти к единому мнению о том, что такое инсайт.Так что же такое понимание? Некоторые люди используют это слово для обозначения любого факта или данных, которыми с ними делятся. Я часто говорю «спасибо за понимание», когда все, что было передано, было информацией. Другие относятся к слову «озарение» как к более святому, чем святому — чему-то редкому и особенному, со стандартами, достичь которых практически невозможно. Такие профессионалы издеваются над всем, что фундаментально не меняет наше восприятие пространства и времени (да, я однажды прочитал статью, в которой пытался дать определение идеям и использовал в качестве примера Общую теорию относительности Эйнштейна.Да, Эйнштейн был проницателен, но это действительно высокая планка! Если мы, скромные маркетологи потребительских товаров, стремимся соответствовать одному из самых дальновидных людей на свете, нам предстоит очень неприятное время!

Ни одна из этих крайностей не уводит нас далеко в сторону помощи в нашей охоте за «пониманием». В Интернете существует множество определений инсайта, но, как маркетинговое сообщество, мы с трудом можем определить, что это за инсайт. Конечно, незнание того, как что-то выглядит, значительно затрудняет процесс охоты за ним.Представьте себе охоту на оленя, не зная, как он выглядит!

Прекратите искать идеи

Я мог бы дать свое собственное определение понимания, но не в этом суть этой публикации. Мой вопрос в том, действительно ли одержимость идеями — идеей о том, что мы пытаемся создать что-то почти волшебное, — мешает тому, для чего мы на самом деле здесь.

Мой хороший друг Стив Нидел говорит об этом так. «Маркетинговые исследования предназначены не для того, чтобы делать выводы.Маркетинговые исследования призваны помочь предприятиям принимать более обоснованные решения ». — И под этим, я полагаю, он имеет в виду решения, которые повышают ценность бизнеса.

Другой способ взглянуть на «идеи»

Итак, вот другой способ взглянуть на «инсайты» (да, я знаю, мы вряд ли перестанем использовать это слово!)

Что такое инсайты? Что у меня есть понимание? Мой совет — перестаньте беспокоиться об инсайтах. Перестаньте зацикливаться на том, является ли то, что вы предлагаете, «проницательным».Беспокойство о том, создает ли это ценность. Проще говоря:

• позволяет ли предоставляемая вами информация принимать лучшие решения?
• Приносит ли это ясность в отношении того, что необходимо сделать для достижения бизнес-результатов?

Я почти уверен, что если вы можете помочь бизнесу принимать более правильные решения, если эти решения способствуют достижению бизнес-целей, то вы идете в правильном направлении. Совершенно не имеет значения, является ли это прозрением.

Чтобы узнать больше о том, как создавать точные данные для принятия более эффективных решений, ознакомьтесь с нашей бесплатной электронной книгой по проведению качественных исследований покупателей или свяжитесь с нами, и мы договоримся о встрече.

Изображение: Flickr

Данные, аналитика и аналитика — объяснение основных различий

Данные, аналитика и идеи. Эти слова часто встречаются, но что они на самом деле означают и как они соотносятся друг с другом?

Мы поделимся некоторыми собственными мыслями, чтобы показать вам, как именно работает эта триада.

Данные, аналитика и аналитика: как они связаны?

Данные и аналитика основываются друг на друге, чтобы обеспечить глубокое понимание или понимание вашей пользовательской базы. Аналитические данные предоставляют важную информацию о ваших пользователях и раскрывают действия, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свой бизнес. Однако эти идеи невозможно получить без аналитики, а аналитика бесполезна без данных.

Думайте об этих трех как о пошаговом списке для понимания ваших клиентов:

• Шаг 1. Собрать данные
• Шаг 2 . Применить аналитику
• Шаг 3. Интерпретация идей

Опираясь на прочный фундамент из ваших собственных данных, вы можете использовать аналитику и полученные результаты для роста и развития своего бизнеса.

Что такое данные?

Данные — это информация, которую вы получаете от пользователей, например демографические данные, поведение и активность.

Сегодня у нас есть доступ к большему количеству данных, чем когда-либо прежде. Фактически, за последние два года было создано больше данных, чем за всю историю человечества!

При таком большом количестве способов подключения к Интернету и доступа к нему сбор и хранение данных становятся все более сложными.Большие данные — это новая норма, поскольку компании собирают данные о пользователях по множеству каналов, включая приложения, электронную почту и просмотр веб-страниц.

Несмотря на такое огромное количество данных, очень сложно понять, что такое чистые точки данных.

Во многих отношениях вы можете думать о взаимосвязи между данными, аналитикой и инсайтами, как о картине импрессионизма. Если бы вы стояли прямо перед картиной импрессионистов (например, The Cliff Of Aval Etretat Клода Моне) всего в футе или около того, вы, вероятно, смогли бы увидеть только тысячи и тысячи точек, мазков и т. Д. или знаки, не имеющие различимой формы.Вы можете думать об этих точках как о своих данных — их множество вокруг вас, но по отдельности ваши точки данных на самом деле мало что говорят и не значат.

Что такое аналитика?

Analytics — это обнаружение закономерностей и тенденций, почерпнутых из ваших данных.

Данные без аналитики — это более-менее бесполезная ерунда. Analytics — это то, как вы анализируете свои данные и выявляете значимые тенденции. В этих огромных наборах данных зарыта огромная ценность, но приложения и другие предприятия не могут раскрыть эту ценность без помощи аналитики.

Для мобильного приложения ваши данные могут указывать на то, что вы отправили 14 000 push-сообщений в прошлом месяце. Сами по себе эти данные не так много значат, но инструмент аналитики может изучить эти данные и выявить, что ваше приложение отправляет 3,7 сообщения на пользователя с показателем открытий 20%. Теперь ваши данные начинают работать на вас!

Продолжая нашу аналогию с живописью, аналитика — это то, что вы видите, когда отступаете на несколько ярдов от картины импрессиониста. Отступив назад, вы внезапно сможете увидеть фигуры и формы, которые не могли видеть с близкого расстояния.Только тогда, когда вы примените дистанцию, картина «обретет смысл», и аналогично, аналитика — это то, что обеспечивает понимание ваших данных с высоты птичьего полета.

Что такое аналитическая информация?

Insight — это ценность, полученная с помощью аналитики. Аналитические идеи невероятно эффективны, и их можно использовать для развития вашего бизнеса, определяя области возможностей.

Если мы продолжим наш пример мобильного приложения, аналитические данные могут показать, что отправка этих 3.7 push-сообщений на пользователя привели к увеличению покупок на 14%. Теперь вы знаете, что ваши push-кампании эффективны, вы можете продолжать тестировать новые варианты и оптимизировать их, чтобы еще больше увеличить количество покупок.

Insights представляет собой лампочку «ага», которая стимулирует новые умные маркетинговые движения. , мощные новые функции приложений или оптимизированный дизайн UX .

Если продолжить нашу метафору с живописью, озарения — это интерпретации, которые вы извлекаете из картины импрессионистов, когда отступаете.Теперь, когда вы можете различать фигуры и формы, вы можете глубже понять, о чем картина и какое послание пытается передать художник.

Истинная сила маркетинга, ориентированного на понимание

Настоящая ценность данных и аналитики заключается в их способности предоставлять подробные сведения. У вас могут быть горы точек данных, но вы должны уметь переваривать и организовывать эти данные таким образом, чтобы вы могли извлекать ценные сведения, иначе все это будет бесполезным.

Лучшие идеи являются действенными и предписывающими — их можно использовать для немедленных действий, которые улучшат ваш бизнес и будут информировать вас о будущем.

Давайте посмотрим на реальный пример. Представьте, что у вас есть приложение для электронной коммерции:

• Данные могут показать, что у ваших пользователей было 2000 сеансов за последние 30 дней.
• Analytics может показать вам, сколько сеансов произошло на iPhone в Великобритании.
• Insights может показать, что сеансы на iPhone покупают на 20% меньше.

Затем вам нужно будет рассмотреть , почему эти сеансы iPhone приводят к меньшему количеству транзакций, чем с другими устройствами. Может случиться так, что форма кредитной карты на iPhone не так удобна, и в этом случае вашей важной задачей будет исправить форму кредитной карты, что приведет к гораздо большему количеству конверсий!

Прогнозный маркетинг приложений помогает в этих мобильных открытиях, обеспечивая мгновенное понимание приложений, показывая , какие пользователи могут отменить или преобразовать в будущем на основе собственных данных приложения.Затем бренды могут использовать эти прогнозные данные для увеличения конверсии и упреждающего предотвращения оттока.

Недостаток понимания = Отсутствие взаимодействия

Сегодняшний кризис мобильного взаимодействия является прямым результатом слепой работы компаний: слишком многие бренды не могут использовать имеющиеся в их распоряжении данные, упуская из виду полученные в результате ценные сведения. Понимание, полученное с помощью данных и аналитики, позволяет брендам лучше понять своих клиентов и дает им возможность создавать значимые возможности взаимодействия.

Не упустите шанс по- узнать своих клиентов — используйте свои данные, аналитику и полученные знания для развития своего бизнеса!

Удалось ли вам использовать данные своего приложения для анализа? Если нет, то что вас сдерживает? Поделитесь своими мыслями в комментариях.

Недостающее звено между данными и бизнес-ценностью

Если вы читали маркетинговые материалы от любого поставщика аналитических услуг или бизнес-аналитики, вы, несомненно, встречали фразу «действенные идеи.«Каждое решение для аналитики или бизнес-аналитики обещает открыть для вашего бизнеса приливную волну таких возможностей — возможно, даже в« реальном времени », если вам повезет. Поскольку многие компании изо всех сил пытаются понять свои данные и создать ценность за счет инвестиций в большие данные, обещание практических идей звучит замечательно. По данным Forrester, 74% компаний заявляют, что хотят «управлять данными», но только 29% действительно успешно соединяют аналитику с действиями. Практические идеи, по-видимому, являются недостающим звеном для компаний, которые хотят получать бизнес-результаты на основе своих данных.

Хотя обещание практических идей заманчиво, я обеспокоен тем, что эта фраза быстро становится пустым модным словом, поскольку ее чрезмерно неправильно используют маркетологи. Часто то, что на самом деле предлагают многие аналитические решения, — это просто дополнительные данные или информация, а не идеи. Данные, информация и идеи — не синонимы. На самом деле существует иерархическая пирамида, в основе которой лежат данные, посередине — информация, а на вершине — идеи. Чтобы лучше понять, что такое полезные идеи, важно понимать тонкие различия между этими ключевыми терминами аналитики.

Данные — это необработанные и необработанные факты, которые обычно представлены в виде чисел и текста. Данные могут быть количественными (измеренными) или качественными (наблюдаемыми). Данные в основном существуют в удобных для компьютера форматах и ​​в основном хранятся в базах данных и электронных таблицах. Информация — это подготовленные данные, которые были обработаны, агрегированы и организованы в более удобный для человека формат, обеспечивающий более широкий контекст. Информация часто предоставляется в виде визуализаций данных, отчетов и информационных панелей. Insights генерируются , анализируя информации и делая выводы. И данные, и информация создают основу для открытия идей, которые затем могут повлиять на решения и привести к изменениям.

В качестве примера, мои часы Fitbit предоставляют мне все виды активности данных : шаги, BPM (удары сердца в минуту), мили, калории и так далее. На данный момент мои часы показывают, что я сделал 7 442 шага сегодня. Этот единственный факт бесполезен, особенно без дополнительного контекста.Приложение My Fitbit включает ряд таблиц данных и визуализаций (, информация, ), например, еженедельный отчет о шагах, где я могу видеть, сколько шагов я выполнял каждый день. Когда я анализирую эту информацию с трендом, я вижу, что моя текущая траектория опережает то, что я достиг за последние несколько дней, и с небольшими дополнительными усилиями вечером я могу достичь своей ежедневной цели ( insight : мне нужно еще 2,558 шагов в следующем 5 часов).

Несмотря на то, что мы рады получить как можно больше информации из наших данных, не все выводы могут быть применимыми.Вы можете не знать, что делать с некоторыми выводами, и игнорировать их. Например, на диаграмме выше вы можете заметить, что в предыдущую пятницу я был очень активен (18 000 шагов!). Что бы я ни делал в тот день, мне, вероятно, следовало бы все время повторять одно и то же поведение. К сожалению, несмотря на то, что это интересные данные, это недолгое отклонение или выброс. Я был на весенних каникулах со своей семьей, и я не могу проводить каждый день, гуляя по Диснейленду — для меня это нереально и не имеет смысла.

Практические идеи находятся на вершине вашей пирамиды данных. Понимание, побуждающее к действию, обычно более ценно, чем просто ответ на вопрос — особенно понимание, которое заставляет вас что-то переосмыслить и подталкивает в новом направлении. Они представляют собой ценный результат всей работы, связанной со сбором, подготовкой и анализом ваших данных. Максимальное использование практических идей, которые вы получаете от инвестиций в аналитику, важно для вашего успеха на основе данных. По этой причине я хотел бы более внимательно изучить, что делает вывод действительно действенным .Я отказываюсь превратить термин «действенное понимание» в еще одно пустое, бессмысленное модное словечко. Обратите внимание на следующие шесть атрибутов, когда проверяете, насколько действенны ваши аналитические данные:

1. Выравнивание

Когда понимание тесно связано с вашими ключевыми бизнес-целями и стратегическими инициативами, оно с большей вероятностью побудит к действию. Если вы не знаете, как реагировать на конкретную метрику, когда она значительно увеличивается или уменьшается, возможно, вы смотрите на ненужную метрику тщеславия.Аналитические данные, основанные на ключевых показателях эффективности (KPI) и других ключевых показателях, по своей сути порождают ощущение срочности, которое не дает другие данные. Легче интерпретировать и преобразовывать стратегически согласованные идеи в тактические ответы, потому что они часто напрямую связаны с рычагами в вашем бизнесе, которые вы контролируете, влияете или на которых сосредоточены.

2. Контекст

Трудно двигаться вперед в понимании, если у вас недостаточно знаний, чтобы понять, почему оно важно или уникально.Нам часто требуется сравнение или эталонный тест, чтобы дать данным надлежащий контекст. Например, если на этой неделе ваша компания сгенерировала 1 400 лидов, ваша реакция на этот результат может полностью измениться с учетом контекста. Если вы знаете, что ваша маркетинговая команда обычно генерирует 1250 потенциальных клиентов в неделю, вы можете ничего не делать. Однако, если ваша компания только что выступила спонсором и представилась на крупнейшем отраслевом конгрессе на прошлой неделе, вы можете задаться вопросом, почему это не привело к значительному увеличению числа потенциальных клиентов. Без сопутствующего контекста понимание может вызвать больше вопросов, чем действий.Наличие достаточного количества подтверждающих деталей гарантирует, что понимание приведет к действию, а не к необоснованному скептицизму и возражениям.

3. Актуальность

Одно озарение может быть как сильным сигналом для одного человека, так и просто большим шумом для другого. Когда дело доходит до важности идей, существует определенный уровень субъективности. Чтобы информация была актуальной, она должна быть доставлена ​​нужному человеку в нужное время и в нужной обстановке. Если идеи не будут переданы тем, кто принимает правильные решения, они не получат должного внимания.Если идеи не своевременны, они могут оказаться слишком устаревшими, чтобы заинтересованные стороны могли что-то предпринять. Если идеи улавливаются в аналитическом инструменте, к которому менеджеры никогда не обращаются, или доставляются на устройства, которые они используют нечасто, они никогда не достигнут целевой аудитории.

4. Специфичность

Чем более конкретным и полным является понимание, тем больше вероятность, что с ним можно будет действовать. Иногда аналитика, основанная на ключевых показателях эффективности и других высокоуровневых показателях, может выявить интересные аномалии, но не имеет достаточной детализации, чтобы побудить к немедленным действиям.Например, знание того, что ваш доход вырос на 35% в этом месяце, может быть поводом для празднования, но планирование вечеринки может быть преждевременным без более глубокого понимания. Вы можете обнаружить, что крупный мошеннический заказ испортил ваши показатели онлайн-доходов или большой выигрыш клиента был основан на обещанных функциональных возможностях продукта, которые не будут существовать в обозримом будущем. Если понимание не помогает адекватно объяснить, почему что-то произошло , его еще нельзя предпринять. Может потребоваться более глубокое исследование, прежде чем оно будет готово к прайм-тайму.

5. Новинка

При таком большом количестве конкурирующих данных и информации, которые необходимо усвоить, новые идеи будут иметь преимущество перед более привычными. Первый раз, когда ваша компания обнаружит определенный шаблон, будет более интересным и убедительным, чем в десятый раз, особенно если вы чувствуете, что уже хорошо разбираетесь в том, что движет этим поведением. Любопытство может побудить людей проверить или подтвердить необычное или неожиданное открытие в надежде, что оно прольет новый свет на ключевую предметную область.Этот критерий больше говорит о человеческой природе, чем о том, насколько ценным на самом деле является понимание. Мы теряем понимание определенных идей, если чувствуем, что они укрепляют, а не оспаривают или развивают наши текущие знания и убеждения.

6. Четкость

Если люди не совсем понимают идею, почему она важна и как она может им помочь, эта идея будет упущена из виду и забыта. Эффективное обмен мнениями важно для их принятия и реализации.Правильная визуализация данных и обмен сообщениями могут помочь объяснить идеи, чтобы их было легче понять и правильно интерпретировать. Однако плохая связь может привести к потере сигнала в шуме. Четко выраженное понимание создает сильный сигнал, который трудно пропустить или игнорировать, и он подготавливает путь к действию.

С помощью этих шести критериев вы можете взвесить, насколько «действенными» являются идеи, которые вы получаете с помощью инструментов аналитики и бизнес-аналитики. Независимо от источника информации — люди или машины — чем больше они соответствуют этим атрибутам, тем более действенными они будут для вашего бизнеса.Стратегически выровненные вершины случайны; соответствующие удары посторонними; Роман важнее знакомого — вы поняли.

Более глубокое понимание ваших данных может принести огромную прибыль вашей компании. Однако, как сказал автор Ричард Бах: «Любая мощная идея абсолютно увлекательна и абсолютно бесполезна, пока мы не решим ее использовать». Хотя повышенная действенность идеи не гарантирует ее принятия или применения, она должна побуждать больше сотрудников вашей компании к более глубокому анализу данных и побуждать их действовать более последовательно.Убедитесь, что ваши с трудом заработанные идеи имеют как можно более практическую ценность, чтобы они были ориентированы на повышение ценности вашей организации.

Следуйте за Брентом Дайксом в Twitter:

Подписаться @analyticshero

Что они из себя представляют и почему имеют значение

В сегодняшней конкурентной среде розничной торговли покупатели ожидают, что качественные продукты и услуги будут сопровождаться высококачественными продуктами. Данные и понимание потребителей — это инструменты, необходимые для предоставления ценной информации, которая поможет предприятиям, особенно розничным продавцам упакованных товаров, превзойти ожидания клиентов.Узнайте, почему важна информация о потребителях и как они могут помочь вам опередить конкурентов.

Что такое Consumer Insight?

Потребительские или клиентские идеи — это «понимание и интерпретация данных, поведения и обратной связи клиентов с целью получения выводов, которые могут быть использованы для улучшения разработки продукта и поддержки клиентов», согласно TechTarget.

Эти идеи помогают компаниям получить 360-градусное представление о потребителях, чтобы лучше понять их поведение при принятии решений о покупке.Такая информация также дает более глубокое понимание того, как думают клиенты, и может помочь владельцам бизнеса ответить на важные вопросы, такие как:

• Почему упали продажи определенного продукта?
• Насколько вероятно, что вы добьетесь успеха в новой целевой аудитории?
• Как ваш бренд воспринимается вашей аудиторией?
• Что покупатели думают о новом или потенциальном новом продукте?
• Как клиенты могут приобрести более дорогие товары, обновления или дополнения к существующему продукту?
• Как вы можете продавать существующий продукт или услугу своим клиентам?
• Что вы можете сделать для увеличения конверсии маркетинговых кампаний?
• Как я могу получить более полное представление об анализе корзины покупателя?

Информация о клиентах может быть собрана из различных источников: данные об обслуживании клиентов, обзоры продуктов и услуг, исследования рынка (например, как погода влияет на покупки и где потребители тратят свои деньги), история покупок и настроения клиентов.

Почему важна информация о потребителях?

Consumer Insight может предоставить бизнесу возможность лучше персонализировать и адаптировать продукты к потребностям, желаниям и запросам своих клиентов. По данным Microsoft, организации, которые используют поведение своих клиентов для получения информации, превосходят своих коллег по темпам роста продаж на 85%.

Компании могут использовать эту информацию для расширения своих предложений продуктов / услуг, разработки новых маркетинговых стратегий, создания подробных портретов клиентов и карт их путей, а также для улучшения текущих предложений.Поскольку разумное использование информации о клиентах предназначено для улучшения качества обслуживания клиентов, это также может означать больший доход. По данным Microsoft: «Умеренное повышение качества обслуживания клиентов приводит к увеличению доходов в среднем на 775 миллионов долларов за три года для компании с годовой выручкой в ​​1 миллиард долларов».

Клиенты также возлагают большие надежды на обслуживание клиентов. Согласно опросу Microsoft, 54% потребителей имели в 2017 году более высокие ожидания, чем в 2016 году, а для потребителей в возрасте от 18 до 34 лет этот показатель возрастает до 66%.Почему это важно? По словам Bain & Company, отличное обслуживание клиентов обеспечит лояльность и «превратит клиентов в промоутеров с пожизненной ценностью в 6-14 раз больше, чем у недоброжелателей». Кроме того, компании, которые преуспевают в обслуживании клиентов, растут на 4-5% выше своего рынка.

Преимущества использования информации о клиентах

Используя информацию о клиентах для обоснования стратегических и тактических решений, вы можете развивать отношения со своими клиентами, лучше понимать подключенных клиентов и получать значимые и поддающиеся количественной оценке результаты.Дополнительные преимущества и практические шаги, которые могут предпринять CPG-компании на основе аналитики розничной торговли и информации о клиентах, включают:

• Прогнозировать отток клиентов — лучше понять будущий ожидаемый доход и определить области, в которых вы можете улучшить обслуживание клиентов и потенциально снизить отток клиентов.
• Максимизируйте пожизненную ценность клиента — проще говоря, чем выше пожизненная ценность клиента, тем больший доход может ожидать ваша компания.
• Предоставление персонализированного опыта — потребители в сфере розничной торговли все больше ожидают персонализированного взаимодействия и взаимодействия.Фактически, опрос, проведенный Epsilon и GBH Insights, показал, что 80% респондентов хотят персонализации от розничных продавцов. Используя информацию о потребителях, вы можете более эффективно предоставлять индивидуальный опыт.
• Лучшее планирование запасов для меньших запасов и меньшее количество уценок — Использование информации о потребителях, особенно данных о продажах, поможет вам более точно спрогнозировать объем запасов, которые могут вам понадобиться. С более точными уровнями запасов у вашего бизнеса будет меньше шансов иметь избыточный продукт, который необходимо урезать.
• Промоакции, ориентированные на клиентов, которые, скорее всего, купят — с точным анализом истории покупок клиентов и других соответствующих данных вы можете нацелить определенные рекламные акции на клиентов, которые, скорее всего, будут их использовать. Согласно исследованиям MGI и McKinsey, розничные торговцы могут увеличить операционную маржу на 60% за счет эффективных рекламных акций и других инициатив, связанных с данными и аналитикой.
• Определите оптимальную цену продукта — идеальная цена продукта — это то, что клиенты готовы платить.Однако в среднем 30% решений о ценообразовании, которые розничные торговцы принимают каждый год, не принимаются, что в конечном итоге приводит к потере доходов. Благодаря аналитике розничной торговли, обеспечивающей более глубокое понимание клиентов, вы можете эффективно устанавливать цены на продукты, которые обеспечат максимальную отдачу.
• Выходить на новые рынки или уходить с неэффективных рынков — более точные данные о клиентах и ​​продажах повлияют на многие области деятельности, а именно на показатели продаж. С помощью этих аналитических данных вы можете определить, на какие новые рынки следует рассмотреть вопрос о выходе, а в какие области не приносят достаточной отдачи от инвестиций.

CPG Data & Customer Insights

Менеджеры по продажам и другие лидеры отрасли потребительских товаров должны использовать все доступные данные для принятия более обоснованных решений. Эти данные будут в основном поступать из аналитики данных CPG, в которой используются инструменты и решения прогнозного анализа, которые предоставляют действенные идеи путем агрегирования данных о продуктах, поставщиках, клиентах и ​​бизнес-операциях в целом. Данные CPG можно разделить на две основные категории — данные наблюдений и данные о продажах.

Данные наблюдений включают в себя активность в магазине, инвентарь, рекламные акции, активность конкурентов, поведение покупателей и другие аналогичные показатели.

Данные о продажах — это прямая информация, которая рассматривает, какой продукт продается, как часто, как один продукт продается по сравнению с другим, и другие связанные показатели.

Как анализ данных CPG повышает эффективность

При правильном использовании данные CPG могут помочь вашей организации улучшить все аспекты вашей деятельности.Вот некоторые из способов, которыми розничные торговцы и компании CPG используют аналитику данных для повышения эффективности:

1. Прогнозирование активности потребителей и планирование на будущее. Анализ исторических данных о клиентах может помочь спрогнозировать будущее поведение, что в конечном итоге поможет вам более точно планировать производство, потребности и продажи.
2. Обеспечьте соответствие дисплеев у основных розничных продавцов: дисплеи CPG могут сдвинуть стрелку продаж на целых 193%, но правильно работают только менее чем в 50% случаев.Используя аналитику данных, вы можете сравнивать показатели продаж из разных магазинов, чтобы быстро увидеть, какие дисплеи не соответствуют требованиям (на основе потерянных или медленных продаж), и внести необходимые исправления.
3. Отслеживайте KPI и приближайтесь к своим целям. Аналитика данных в целом поможет вам определить, какие показатели наиболее сильно влияют и коррелируют с успехом. Определив эти ключевые показатели эффективности, вы можете сосредоточить свои усилия на повышении эффективности в этих областях и достижении поставленных целей.
4. Управление запасами: прогнозная аналитика может оптимизировать запасы для CPG на основе прогнозируемого спроса, исторических тенденций и других смягчающих факторов.Розничные продавцы могут делать прогнозы на основе многих переменных, от сезона и праздников до событий и даже погоды.

Примеры использования Customer Insight

Многие организации теперь видят, что взаимодействие с клиентами и персонализированное взаимодействие имеют важное значение для роста и удержания клиентов. Однако для сохранения конкурентоспособности необходимо разбить и интегрировать операционные разрозненные взаимодействия с клиентами. Успешные организации могут лучше обеспечить унифицированный опыт по всем каналам маркетинга и продаж, понимая сквозное представление о пути клиента.

Интернет-продавец ELOQUII использовал данные о покупателях и данные розничной аналитики, чтобы определить новый рынок, на который будет ориентироваться их маркетинг. Увидев тенденцию к возврату товаров, ELOQUII обнаружил, что клиенты заказывают несколько белых платьев и возвращают часть своего заказа. Используя эти данные, ELOQUII обнаружил, что потребители действительно покупали свадебные платья. Их маркетинговая команда взяла эту информацию и начала активно таргетировать рекламные акции и рекламу, чтобы охватить эту ранее неизвестную аудиторию.

Wayfair, в качестве другого примера, представила новые функции в ноябре 2019 года в своем мобильном приложении, которое теперь включает инструмент дополненной реальности (AR), интерактивный фотокомпонент и функцию Room Planner 3D.

Поскольку половина их клиентов размещает заказы на мобильных устройствах, Wayfair улучшила свое приложение, и теперь покупатели могут увидеть, как мебель будет выглядеть в их домах или офисах, всего несколькими щелчками мыши. Клиенты могут создать интерактивную трехмерную комнату и увидеть, как мебель и другие изделия выглядят и вписываются в картину их конкретного пространства.Это помогает потребителям находить то, что им нравится, а также дает Wayfair лучшее представление об уникальном стиле каждого покупателя.

Потребительская информация также помогает организациям сохранять свой статус идейных лидеров и законодателей тенденций. Kidiliz Group — французская компания, в портфолио которой входят Kenzo, Levi’s и Marc Jacobs. Чтобы быть на шаг впереди тенденций в детской, подростковой и взрослой демографии, они объединяют данные из двух основных ERP, что позволяет им выделить розничную активность в важные модели покупок клиентов, чтобы влиять на продажи и решения по запасам в реальном времени.

Как начать работу с аналитикой клиентов

Одним из наиболее важных компонентов использования информации о клиентах является постановка цели. Также важно определить, откуда поступают данные, как они собираются и управляются, и есть ли возможность собирать высококачественные данные.

Вам также необходимо спланировать, как использовать данные, и управление данными является ключевым моментом. Для предприятий важно не только управлять данными, но и обеспечивать их безопасность и доступность.Определите области вашего бизнеса, которые будут затронуты процессом сбора / управления данными, и определите, как различные отделы могут взаимодействовать и использовать данные.

Microsoft Dynamics 365 для анализа клиентов

Доказано, что понимание клиентов на основе данных, подобное описанному выше, улучшает и персонализирует клиентский опыт таким образом, чтобы укрепить отношения с клиентами и увеличить прибыль.

D365 for Customer Insights собирает и объединяет данные о транзакциях, наблюдениях и поведении ваших клиентов.Свяжитесь с нашим отделом продаж Hitachi сегодня, чтобы узнать больше.

Типы потребительской информации

Типы потребительской информации

Что такое Consumer Insights?

Потребительская информация — это информация, которая предлагает более глубокое понимание группы потребителей. Полезно видеть эти данные в целом, но некоторые идеи будут более действенными, чем другие. Настоящий навык работы с исследованиями понимания потребителей — это умение эффективно использовать представленную информацию.

Ваша компания ежедневно собирает большой объем информации. Некоторые из них можно использовать, чтобы произвести революцию в обмене сообщениями и брендинге, которые вы публикуете, и окажете значительное влияние. Это происходит не потому, что вы наткнулись на волшебную идею маркетинговой кампании. Это потому, что вы использовали это понимание, чтобы понять, как ваши услуги улучшают жизнь этого потребителя. Для клиента есть реальная конкретная выгода, когда вы кристаллизируете обмен сообщениями, чтобы сосредоточиться на том, как вы можете решить его проблему или принести пользу его жизни.

Типы потребительской информации

Consumer Insights поможет вам лучше понять поведение онлайн-покупателей. Эти знания являются неотъемлемой частью, потому что они помогут вам адаптировать свой бизнес и услуги к потребностям вашей идеальной аудитории. Вместо того, чтобы разрабатывать продукт на пустом месте, вы настраиваете свои услуги в соответствии с требованиями клиентской базы. Такой подход к развитию значительно упрощает продажи и маркетинг и ведет к опережающему и продолжительному росту. Понимание клиентов используется для разработки продуктов, написания более качественного контента и увеличения продаж.

Данные можно найти везде. Хотя это означает, что у вас может быть достаточно информации для сбора, это также может значительно усложнить задачу определения приоритетов этих идей. Даже при большом количестве данных поиск полезной информации может быть подобен выдергиванию иголки из стога сена. Речь идет не о получении дополнительной информации, а о правильной информации, которую вы ищете, и для этого вам нужно задавать правильные вопросы.

Тип информации, которую вы ищете, будет зависеть от типа вопросов, на которые вы хотите ответить для своей целевой аудитории.Если вы работаете над разработкой своих продуктов или услуг, желаемое понимание будет зависеть от вашего рыночного позиционирования. Что ищет ваша клиентская база, которую не обслуживают ваши конкуренты? Если у вас уже есть продукт, эти ценные сведения могут стать ответом на вопросы, которые вы задаете об ограниченном росте или удержании клиентов.

Примеры идей

Где вы собираете информацию о клиентах? Они могут поступать из разных мест, но чтобы получить максимальную отдачу, вы должны смотреть за пределы своих четырех стен.. Во многих случаях компании анализируют свои собственные данные, но никогда не обращают внимания на то, как на самом деле ведут себя потребители, когда они проводят поиск в Интернете.

Вы можете собирать информацию из любого поля, которое клиент заполняет на вашем веб-сайте, или вы можете использовать маркеры социальных сетей. Некоторые люди также собирают информацию из отраслевых опросов о более широкой базе и сравнивают с тем, что они знают о текущих клиентах или используют для изменения обмена сообщениями для охвата более широкой аудитории. Отличным ключевым примером понимания может быть то, что ваша клиентская база состоит из многих любителей спорта.Чтобы сегментировать это дальше, вы можете обнаружить, что они следят только за определенными видами спорта или только за определенными командами. Это понимание может ничего не значить на первый взгляд, но если бы вы нашли способ использовать эту информацию для удержания клиентов, например, запустить рекламную акцию по розыгрышу спортивной атрибутики или билетов, это было бы отличным открытием.

Данные о потребителях

Consumer Insights компании специализируются на сборе и анализе данных для компаний. Этот дисциплинированный подход означает, что при огромном количестве доступных данных можно собрать и использовать всю необходимую информацию с максимальной пользой.Сегодня компании используют ряд различных методов для сбора данных о поведении потребителей.

По сути, методы исследования потребителя разрабатываются для того, чтобы получить максимально полезные данные о текущей клиентской базе, а также о рынке в целом. Идеи, которые вы ищете, могут касаться удержания клиентов, и в этом случае конкретная информация о вашем поведении пользователей, вероятно, будет более полезной, чем более широкое исследование рынка. Хотя могут работать рука об руку.

Отчет о потребителях

В ваших отчетах о потребителях могут быть отражены различные аспекты вашего бизнеса, более широкое поведение ваших клиентов в Интернете, аналитика социальных сетей, полное исследование рынка и исследование ваших конкурентов. Вы можете видеть, как такой объем информации может вызвать больше путаницы, чем ясности.

При проведении исследования мнения потребителей важно, чтобы у вас была цель. Помните, что понимание — это не сами данные. Понимание будет заключаться в том, как вы смотрите на потребителя, которого подразумевают ваши данные.Иногда вы обнаруживаете инсайт, который вам не нужен. Возможно, вы стремитесь удержать клиентов, но наткнетесь на важную информацию, которую можно использовать для увеличения новых продаж на более широком рынке. Аналитические данные могут быть использованы для разработки новых продуктов, предложения новых услуг, продвижения специализированных сделок или продвижения существующего бизнеса.

Некоторые из ваших ключевых представлений о потребителях могут со временем остаться неизменными. Вы можете обнаружить, что определенный сегмент вашего рынка устойчиво реагирует на определенный продукт или конкретный метод связи.Например, ваша целевая аудитория может расти, но всегда включать определенную демографическую группу.

Существуют различные способы получения информации, включая расширенную аналитику и отчетность. Некоторые примеры творческой идеи приходят из сбора стандартных данных об отзывах о продуктах, настроениях клиентов и других установленных параметрах, а затем их объединении с недавно появившимися темами и вопросами, которые задают онлайн-потребители. Это позволит вам более глубоко взглянуть на поведение, убеждения, образ жизни и потребности ваших клиентов.

Consumer Insight Обзор

Ваши инициативы по анализу клиентов должны начинаться с плана. Именно здесь ваш стратег по анализу клиентов лучше всего подходит. Вам необходимо разработать стратегию работы с данными и расширить возможности вашей команды.

Вы можете использовать инструменты аналитики для сбора данных, которые помогут получить представление о потребительских товарах, рекламных и маркетинговых инициативах, разработке предложений, развитии бренда и продажах.

Сегодня доступно огромное количество информации.Это позволяет вам подробно изучить вашу целевую аудиторию, текущее поведение клиентов и общую производительность вашей компании. Не забывайте внутренние данные в своих отчетах о потребителях. Вы обнаружите, что области, в которых ваш процесс обнаруживает недостатки, часто могут дать отличную информацию об удержании клиентов и укреплении лояльности к бренду.

Использование инструментов Customer Insight

Есть ряд мест, где ваш контент-стратег может собрать отличную информацию, которая имеет отношение к вашей целевой аудитории, а также к вашей текущей клиентской базе.Расшифровывая эту информацию, они часто начинают с нескольких основных вопросов:

• В каких сферах моего бизнеса эта информация улучшится? Часто ваш стратег пытается составить обзор мнения потребителей, основанный на решении конкретной проблемы или повышении производительности в определенной области. Они могут стремиться к увеличению продаж или укреплению лояльности клиентов и укреплению бренда. Болевая точка, которую они пытаются исправить, будет определять тип понимания, на котором следует сосредоточиться.
• На кого это влияет? Если вы хотите привлечь новых клиентов, ключевую роль будут иметь данные о вашем более широком рынке и тех, кто не совершил конверсию в вашей воронке продаж. Если вы хотите улучшить брендинг или получить идеи для разработки новой линейки продуктов, ваша база постоянных клиентов может быть лучшим местом для начала. В том, что касается сегментирования данных, вам необходимо согласовать вопрос, на который вы пытаетесь ответить.
• Является ли эта идея уникальной и способствует ли она положительным изменениям? Insights похожи на идеи, хотя может быть несколько идей, которые вы можете найти по любой данной теме, но не все из них будут полезны.Ваш стратег должен тщательно спланировать, чтобы определить, насколько полезные идеи могут принести пользу бизнесу. Часто отличное понимание звучит просто, но оказывает положительное влияние.

Типы идей, которые важны для вашей стратегии?

Есть много типов идей, которые влияют на ваш бизнес. Все, что вы используете, должны быть включены в вашу стратегию. Стратегия действует как общий план, помогающий вашему стратегу по анализу клиентов соответствовать критериям и сосредоточиться на рентабельности инвестиций от внедрения изменений на основе прошлых, текущих и будущих идей.

Есть несколько типов идей, которые вы можете искать в своем процессе:

• Разработка продуктов. Фантастическая часть использования информации о потребителях здесь заключается в том, что ваша текущая аудитория точно сообщает вам, какой продукт им нужен или нужен. Вы адаптируете новые продукты для уже готовой аудитории, которая их уже запрашивает.
• Реклама. Рекламная индустрия использует эту технику уже много лет. Есть множество примеров рекламных идей, демонстрирующих отличные творческие решения.
• Маркетинговые кампании. Ваша маркетинговая кампания может быть направлена ​​на повышение узнаваемости и привлечение большего количества клиентов или может быть частью удержания клиентов. Маркетинговые и рекламные идеи часто пересекаются и могут охватывать многое из того, для чего используются идеи, потому что эти отделы занимаются брендингом бизнеса.
• Продажи. Insights может помочь отделу продаж найти потенциальных клиентов и увеличить прибыль.

После того, как вы откроете для себя некоторые полезные идеи, разработка аналитического заявления может помочь вам наилучшим образом использовать эту информацию.Заявление о понимании должно быть четко написано и кратко. В нем подробно описано, что такое понимание, на каких данных оно основано и какие шаги компания может использовать, чтобы использовать это понимание действенным и полезным образом.

По мере развития технологий мнения потребителей будут использоваться более широко и с большей эффективностью. Компании оптимизируют свои методы сбора данных, перекладывая большую часть ответственности на ИИ. Например, платформа DemandJump упрощает получение информации о вашей целевой аудитории с помощью продукта Consumer Insights.Кроме того, он предоставляет вам автоматизированные рекомендации о том, как использовать эту информацию в интересах вашего бизнеса.

метрик — это просто; Insight Is Hard

Большие данные — это здорово. Но мы должны учитывать, что на самом деле у нас действительно было больше данных, чем мы можем разумно использовать в течение некоторого времени. Только в области маркетинга нередки случаи, когда отчеты переполнены данными и контрольными показателями, взятыми из миллионов базовых точек данных, охватывающих существующие каналы, такие как отображение, электронная почта, веб-сайт, поиск и покупатель / лояльность, а также новые потоки данных, такие как социальные сети. мобильное взаимодействие, обзоры, комментарии, рейтинги, отметки о местоположении и многое другое.

В отличие от этого обильного количества данных, выводы относительно редки. Инсайты здесь определяются как практические выводы, основанные на данных, которые создают ценность для бизнеса. Они совершенно не похожи на сырые данные. Для их выполнения требуются разные люди, технологии и навыки, в частности, глубокие знания предметной области. И их сложно построить.

Даже с отличными данными и инструментами получить понимание может быть чрезвычайно сложно. Учтите, что повышение точности механизма рекомендаций Netflix примерно на 10% оказалось настолько сложной задачей, что только две команды — из десятков тысяч из более чем 180 стран, соревнующихся за приз в 1 миллион долларов — смогли достичь цели.Или что, несмотря на значительную работу по улучшению таргетинга медийной рекламы в Интернете, средний рейтинг кликов (и, как следствие, релевантность) все еще остается настолько низким, что медийная реклама в среднем получает только один клик на каждые 1000 просмотров. То есть подавляющее большинство людей, которые видят объявление, не думают, что оно достаточно интересно или актуально, чтобы нажать на

Однако когда они генерируются, идеи, полученные на основе разумного использования данных, имеют огромное значение. Бренды и компании, которые смогут сделать важные выводы на основе любого уровня данных, станут победителями.

Вот четырехэтапный маркетинговый процесс, ориентированный на данные, который не останавливается на данных, а вместо этого фокусируется на получении информации, относящейся к определенным сегментам или группам по интересам:

1. Собирать. Хорошие данные — основа процесса. Данные можно собирать из самых разных источников, таких как блоги, поиск, участие в социальных сетях, форумы, обзоры, участие в рекламе и поток посещений веб-сайта.

2. Подключиться. Некоторые данные будут просто полезны в совокупности (например, для просмотра общих тенденций).Однако другие данные более действенны, если они связаны с определенными сегментами или даже отдельными лицами. Важно отметить, что привязка социальных / цифровых данных к физическим лицам потребует получения согласия потребителей и соблюдения местных правил.

3. Управление. Учитывая скорость и объем социального взаимодействия в Интернете, простое управление большими данными требует специальных методов, алгоритмов и решений для хранения. И хотя некоторые данные могут храниться, доступ к другим типам данных осуществляется в режиме реального времени или только в течение ограниченного времени через API.

4. Анализируйте и открывайте. Эта часть процесса работает лучше всего, когда она является совместной. Используя инструменты статистики, отчетности и визуализации, маркетологи, менеджеры по продуктам и специалисты по обработке данных работают вместе, чтобы прийти к ключевым идеям, которые будут генерировать ценность в целом для определенных сегментов клиентов и, в конечном итоге, персонализированные идеи для отдельных клиентов.

Рассмотрите эти идеи, полученные на основе подробных исследований и анализа данных, которые используются нами и другими организациями для создания ценности сегодня:

Интересы друзей делают рекламу более релевантной. Основываясь на оценке данных социальных сетей и количества кликов, такие компании, как 33Across, обнаружили, что показ рекламы на основе схожих интересов друзей может существенно повысить количество кликов по рекламе / конверсии.

Иногда это нормально, если люди ненавидят ваше телешоу. Телевизионная сеть поручила Огилви изучить взаимосвязь между шумом в социальных сетях и рейтингами. Анализ тысяч точек данных в социальных сетях и рейтингов Nielsen в 80 сетях и кабельных сетях показывает выявленные способы помочь предсказать изменения рейтингов и найти конкретные сюжетные линии и персонажей, на которых можно сделать акцент в маркетинге, чтобы привлечь больше зрителей.Одно из выводов заключалось в том, что критически важно рассматривать данные по-разному в зависимости от шоу и жанра. Например, в некоторых реалити-шоу и недавно выпущенных кабельных шоу любовь и ненависть — если их было много — определяли рейтинги аудитории.

Социальные сети лучше всего работают вместе. Измерение фактического влияния социальных сетей и кросс-медийных взаимодействий на бизнес (помимо впечатлений) находится на ранней стадии и может оказать, пожалуй, самое глубокое влияние на улучшение и повышение эффективности маркетинга.Например, изучая панельные данные о взаимодействии с брендом социально вовлеченных клиентов в ресторанной индустрии, Ogilvy и ChatThreads обнаружили, что социальные сети очень эффективны для увеличения доходов от этого сегмента. Однако этот эффект был наиболее сильным, когда социальные сети были объединены с другими каналами, такими как традиционный PR и внешние медиа. Воздействие этих комбинаций привело к увеличению вероятности увеличения дохода в 1,5–2 раза.

Каждая из этих идей работает, потому что имеет практическую ценность и создает ценность.Каждый из них представляет собой конкретную дорожную карту, позволяющую сделать маркетинг более эффективным и действенным. А применение каждой идеи создает ценность, которую могут оценить как бренды, так и потребители.

No related posts.