Как говорить с: Читать онлайн «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций», Лейл Лаундес – ЛитРес

Читать онлайн «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций», Лейл Лаундес – ЛитРес

© Leil Lowndes, 2000.

© ООО “Издательство “Добрая книга”, 2007 – Перевод и оформление.

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Люди, у которых есть все

Восхищались ли вы когда-нибудь теми удачливыми людьми, которые, кажется, имеют все, о чем только можно мечтать? Вы видели, как уверенно они выступают на деловых встречах и непринужденно болтают на вечеринках? У них самая интересная работа, самые красивые спутники или спутницы, самые крутые друзья, самые большие суммы на банковских счетах, и даже адреса их места жительства ассоциируются с фешенебельностью и высоким положением в обществе.

Но постойте! Многие из них ничуть не умнее вас. Они не могут похвастаться блестящим образованием. Нередко они даже выглядят ничуть не лучше вас! Так в чем же дело? (Некоторые подозревают, что они унаследовали это от своих предков. Другие говорят, что они удачно женились или вышли замуж, или им просто везло в жизни. Те, кто считает так, должны глубже задуматься над феноменом успешных людей.) Все сводится к одному: успешные люди более искусно общаются с окружающими их собратьями.

Никто не может взобраться на вершину социальной пирамиды в одиночку. Долгие годы те, у кого теперь есть “все, о чем только можно мечтать”, покоряли сердца и завоевывали умы сотен людей, которые помогли им подняться, шаг за шагом, ступенька за ступенькой на вершину корпоративной или общественной пирамиды, выбранной ими своей целью.

Поклонники и завистники, слоняющиеся у подножия этих пирамид, часто пристально смотрят вверх и жалуются, что крутые мальчики и девочки, оказавшиеся там, на самом верху, – высокомерные и самовлюбленные личности. И когда эти “звезды” отказывают им в дружбе, любви или бизнесе, они называют их снобами или обвиняют в клановых связях. Некоторые ворчуны утверждают, что пытаться войти в элиту общества – то же самое, что биться головой о стену.

Жалующиеся на все это “игроки низшей лиги” общества никогда не осознают, что оказались отвергнутыми по собственной вине. Они никогда не узнают, что сорвали дело, возможные отношения или сделку из-за собственного неумения общаться. Почему они этого не замечают? Потому что некоторые из тех движений, которые делают успешные люди, настолько тонки и неуловимы, что только другие успешные люди могут опознать и осознать их.

Старые приятели – в те годы, когда большинство топ-менеджеров были, к сожалению, именно старыми в буквальном смысле слова – делали комплименты друг другу, говоря: “Дружище, да ты не пальцем делан!” Они награждали друг друга этими грубыми знаками внимания с легким оттенком ревности, когда один из старых приятелей видел, что другой совершал некое действие, смысл и значение которого могли заметить и оценить лишь они.

И в самом деле, сегодня старые (и не очень старые) приятели, управляющие государствами, компаниями, звезды нашего искусства и культуры, “не пальцем деланы”. У каждого из них есть свой арсенал приемов и трюков, своего рода магия, с помощью которой все, что они делают, приносит им успех.

Что же входит в этот арсенал? Вы обнаружите здесь много средств: снадобье, укрепляющее дружбу, колдовские чары для завоевания умов своих собратьев и магию, которая заставляет окружающих влюбляться в них. Там можно найти качества, которые заставляют работодателей нанимать на работу именно этих людей и продвигать их вверх по служебной лестнице, особенности характера, заставляющие их клиентов возвращаться к ним снова и снова, и некие личные активы, благодаря которым покупатели приобретают товар именно у них, а не у их конкурентов. У каждого из нас есть в запасе некоторые из этих приемов и средств, у одних больше, у других меньше. Но именно те, кто обладает ими в полноте, и становятся Успешными Людьми или Победителями. Эта книга познакомит вас с 92 способами и приемами из арсенала успешных людей, чтобы и вы смогли достичь совершенства в игре, которая называется жизнью, и получить в ней то, чего вы хотите.

Как были разработаны эти приемы

Много лет назад преподаватель драматического искусства, рассерженный моей плохой игрой в спектакле, закричал: “Нет! Нет! Твое тело отрицает твои слова. Каждое движение, каждое положение тела, – ревел он, – раскрывает твои мысли. Твое лицо принимает семь тысяч различных выражений, и каждое из них разоблачает тебя, показывая всем и каждому, кто ты и о чем думаешь, в каждое мгновение”. А затем он сказал то, чего я никогда не забуду: “То, как ты двигаешься, – твоя автобиография в пластике”.

Как он был прав! На сцене реальной жизни любое бессознательное движение тела, совершаемое вами, рассказывает каждому, в чьем поле зрения вы оказались, историю вашей жизни. Собаки слышат звуки, недоступные нашему слуху. Летучие мыши видят в темноте то, что недоступно нашему восприятию. Люди совершают движения, которые ускользают от сознания окружающих, но оказывают на них сильнейшее притягивающее или отталкивающее действие. Каждая улыбка, каждый хмурый взгляд, каждый звук, который вы произносите, каждый случайный набор слов, вылетающий из ваших уст, может привлечь к вам окружающих или заставить их бежать от вас прочь.

Мужчины, вспомните, как ваши инстинкты не раз подсказывали вам бросить все и отказаться от подозрительной сделки. Женщины, вспомните, как ваша интуиция заставляла вас принимать или отклонять предложение. Мы могли и не осознавать то, что предчувствовали. Но, подобно слуху собаки и зрению летучей мыши, факторы, формирующие наши подсознательные ощущения, вполне реальны.

Представьте, пожалуйста, двух людей, сидящих в изолированной комнате, опутанной проводами и приборами для регистрации всех сигналов и знаков, текущих между ними. Это более 10 000 бит информации в секунду. “Вероятно, понадобится пожизненная работа более половины взрослого населения США, чтобы разобрать те сигналы, которые посылают друг другу два человека в течение одного часа взаимного общения”, – так оценивают этот информационный поток эксперты по коммуникациям Пенсильванского университета

1^[1].

Если при общении двух человеческих существ возникает такое огромное количество тонких воздействий и реакций, можем ли мы вообще говорить о каких-то конкретных приемах и техниках, которые могут сделать каждый наш разговор, каждую нашу фразу ясными, уверенными, заслуживающими доверия и исполненными личного обаяния?

Решившись найти ответ, я прочитала практически все книги, касающиеся современных исследований навыков общения и коммуникаций между людьми, лидерства и физиологии процессов, связанных с коммуникациями. Я просмотрела сотни научных работ, проведенных исследователями всего мира, в которых они пытались понять, какие личные качества помогают человеку стать лидером и завоевать доверие окружающих. Отважные ученые-социологи не оставили камня на камне в своих поисках формулы социального успеха. Так, например, самоуверенные китайские исследователи, предполагая, что популярность и личное обаяние должны быть связаны с режимом питания, зашли так далеко, что стали сопоставлять характер взаимоотношений человека с другими людьми с уровнем катехоламина в его моче

2. Излишне говорить, что их теоретические выкладки очень скоро были сданы в архив.

Большинство исследований просто подтверждали положения классической книги Дейла Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”, вышедшей в свет в 1936 году³. Его бессмертная мудрость заключалась в том, что успеха можно достичь с помощью улыбки, просто проявляя интерес к другим людям, всячески повышая их самооценку и поддерживая в них уверенность в себе. “Ничего удивительного”, – думала я. Это было истиной шестьдесят лет назад, это остается верным и сейчас.

Если Дейл Карнеги и сотни других авторов вслед за ним на протяжении многих десятилетий предлагают нам один и тот же мудрый ответ, почему же тогда всем нам по-прежнему так не хватает верного средства, чтобы завоевывать друзей и оказывать влияние на людей?

Представьте, что некий мудрец сказал вам: “Находясь в Китае, говори по-китайски”, – но не преподал вам ни одного урока китайского языка? Дейл Карнеги и многие специалисты по психологии коммуникаций похожи на такого мудреца.

Они говорят нам, что делать, но не говорят, как это делать. В сложном современном мире недостаточно просто посоветовать: “Улыбайтесь” или “Говорите искренние комплименты”. Сегодня циничные деловые люди видят хитрость и коварство в вашей улыбке и скрытые намерения в вашем комплименте. Талантливые и привлекательные люди бывают окружены улыбающимися подхалимами, демонстрирующими притворный интерес и источающими лесть и умиление при каждой возможности. Потенциальные клиенты устали от людей, которые говорят: “Этот костюм прекрасно смотрится на вас”, поглаживая при этом клавиши кассового аппарата. Женщины остерегаются поклонников, говорящих: “Ты так красива”, как только в поле их зрения оказывается дверь в спальню.

С 1936 года мир очень изменился, и теперь нам нужна новая формула успеха. Чтобы найти ее, я наблюдала за суперзвездами нашего времени. Я исследовала приемы, которые используют профессиональные продавцы, чтобы заключить сделку, ораторы – чтобы убедить своих слушателей, религиозные деятели – чтобы обратить в свою веру неофитов, актеры – чтобы увлечь зрителей, секс-символы – чтобы соблазнять, спортсмены – чтобы выиграть соревнования.

 

Я обнаружила вполне конкретные твердые кирпичики и блоки, из которых состоят те неуловимые личные качества, ведущие таких людей к успеху.

Затем я превратила их в легко усваиваемые и удобные в использовании приемы и техники. Я дала каждому приему название, которое легко запоминается и обязательно придет вам в голову, когда вы окажетесь в проблемной ситуации повседневного общения. Разрабатывая эти приемы, я делилась знанием со слушателями своих лекций и с участниками семинаров, которые я провожу в самых разных уголках Соединенных Штатов. Они, в свою очередь, тоже делились со мной своими идеями. Мои клиенты, многие из которых исполнительные директора и топ-менеджеры крупнейших транснациональных корпораций, тоже рассказывали мне о своих наблюдениях.

Всякий раз, когда я оказывалась в присутствии успешных и популярных лидеров, элиты общества, я анализировала их язык тела, их мимику. Я внимательно наблюдала их случайные беседы, музыку и ритм их голосов, их лексику. Я наблюдала, как они общаются со своими близкими, друзьями, с коллегами по работе и со своими противниками.

Каждый раз, когда я замечала в их общении с окружающими некоторую долю волшебства, элемент магии, щепотку “приворотного зелья”, я просила их выделить этот элемент и вытащить его на яркий свет сознания. Мы вместе анализировали его, и затем я превращала его в прием, которым смогут успешно воспользоваться другие.

В этой книге к моим собственным исследованиям добавлены некоторые черты или штрихи из жизни известных и успешных людей. Некоторые из них кажутся чрезвычайно утонченными, другие – неожиданными. Но все они доступны. Когда вы овладеете ими в совершенстве, каждый – от ваших новых знакомых до членов семьи, друзей и коллег по работе – с радостью откроет свое сердце, свой дом, свою компанию и даже свой бумажник, чтобы дать вам все, что в их силах.

Это – ваш приз. Шествуя по жизни с этими новыми навыками общения, вы будете оглядываться назад и видеть там множество счастливых людей, с улыбкой смотрящих вам вслед.

В этой жизни есть два типа людей:

те, кто, входя в комнату, говорят:

“А вот и я!”,

и те, кто произносит:

“А вот и ты!”

Часть первая

У вас есть всего десять секунд, чтобы показать, что вы что-то из себя представляете

Ваша удивительная, непостижимая, уникальная сущность

Тот краткий миг, когда два человеческих существа впервые в жизни смотрят друг на друга, имеет невыразимо важное значение. Ваш первый образ в глазах другого человека подобен блестящей голограмме. Он ослепительным светом врезается в глаза вашего нового знакомого и остается в его или ее памяти навсегда.

Художники иногда способны схватить и запечатлеть эту живую и мимолетную эмоциональную реакцию. Один из таких людей – мой друг Роберт Гроссман, талантливый, художник-карикатурист, рисующий для таких известных изданий, как Forbs, Newsweek, Sport Illustrated, Rolling Stone и других популярных в Северной Америке газет и журналов. Боб обладает редким даром уловить не только характерные особенности внешности героев своих шаржей, но и сконцентрироваться на их внутренней сущности, на особенностях их личности. Его эскизы высвечивают облик и души тех, кого считают элитой нашего общества. Одного взгляда на его карикатуры достаточно, чтобы увидеть, например, высокомерие Мадонны, надменность Ньюта Гингрича и стервозность Леоны Хелмсли.

Иногда на вечеринках Боб рисует шаржи на кого-нибудь из гостей прямо на бумажных салфетках. Стоя за спиной Боба, зрители, затаив дыхание, наблюдают за тем, как на их глазах материализуется облик и душевная сущность их друзей. Закончив рисунок, Боб откладывает карандаш в сторону и вручает салфетку своему герою. По лицу модели пробегает тень замешательства. Он или она обычно бормочут что-нибудь вежливое, вроде “Ну, э-э, здорово. Но на самом деле я совсем не такой”.

Эти слова тонут в восторженных возгласах собравшихся “Нет, это именно ты!”, заглушая любые нерешительные протесты и сомнения. Смущенный герой шаржа вынужден согласиться с тем, что мир воспринимает его именно таким, каким он выглядит на салфетке.

Однажды, когда я была в гостях у Боба в его студии, я спросила его, как ему удается так точно ухватить особенности личности героев своих рисунков. Он ответил: “Это просто. Я просто смотрю на них”.

“Нет, – сказала я. – Как тебе удается схватить их душевную сущность? Разве ты не изучаешь их стиль жизни, их биографию?”

“Да нет, я же говорю тебе, Лейл, я просто смотрю на них”. -”Как это?” Он продолжал объяснять: “Почти все грани человеческой индивидуальности становятся вполне очевидными, если обращать внимание на внешний вид, позу, осанку, манеру двигаться. Например…” – и он подвел меня к архиву, где хранил свои шаржи на политических деятелей.

“Смотри, – сказал Боб, указывая на различные части тела президентов США. – Вот ребячество Билла Клинтона, – и он указал на его кривую ухмылку. – Вот неуклюжесть Джорджа Буша, – он указал на его плечи. – Обаяние Рейгана”, – палец Боба остановился на прищуренных улыбающихся глазах бывшего президента. – Изворотливость Никсона – едва заметный наклон его головы”. Немного покопавшись в своем архиве, он вытащил шарж на Франклина Делано Рузвельта и, указав на его высоко поднятый нос, сказал: “А вот гордость Ф. Д. Р.“ Все это ясно читалось на их лицах и в их облике.

Первые впечатления неизгладимы. Почему? В нашем быстро меняющемся и перегруженном информацией мире каждую секунду огромное количество разнообразных раздражителей атакуют наш мозг, и мы нередко приходим в замешательство. Нам просто необходимо как можно быстрее формировать и выносить свои суждения о ежеминутно обрушивающихся на нас внешних воздействиях, чтобы не терять ощущение контакта с миром и продолжать делать то, что мы должны делать. Поэтому каждый раз, когда люди встречают вас, они делают в своем сознании своеобразный “моментальный снимок” вашего образа. И этот образ становится для них источником той информации о вас, которой они будут пользоваться в течение длительного времени.

Ваше тело все расскажет о вас еще до того, как вы начнете говорить

Точна ли эта информация? К вашему удивлению – да. Еще до того как вы раскрыли рот и произнесли первые звуки, ваше существо, ваша сущность уже запечатлелась в мозгу другого человека. Ваш внешний вид и ваша манера двигаться – источник более 80 процентов информации, на основе которой другие люди составляют свое первое впечатление о вас. Для этого не требуется произносить ни единого слова.

Я долго жила и работала в разных странах, среди людей, языка которых я не знаю. Тем не менее даже не зная ни одного слова, я постоянно убеждалась, что мои первые впечатления о людях, которых я встречала, были точными. Знакомясь с новыми коллегами, я всегда могла тотчас же определить, насколько дружелюбно они относятся ко мне, насколько уверены в себе и какое положение занимают на своем предприятии или в организации. Просто глядя на то, как они двигаются, я могла почувствовать, кто из них принадлежит к элите общества, а кто – к среднему классу.

Преследуя собственные цели – сбор материалов для этой книги, я спросила Боба: “Боб, если бы ты хотел изобразить кого-то, кто действительно крут, – то есть человека умного, обладающего сильным характером, лидера по натуре, волевого, приятного во всех отношениях, внимательного к другим людям, заботливого… “

“Это просто, – перебил меня Боб. Он точно знал, к чему я веду. – Я рисую его в величественной позе, с хорошей осанкой, с высоко поднятой головой, на лице – уверенная улыбка и прямой открытый взгляд”. Вот обобщенный образ того, кто действительно что-то из себя представляет.

Как выглядеть важной персоной

Моя подруга Карен – весьма уважаемый специалист в мебельном бизнесе. Ее муж – большой человек в телекоммуникационном бизнесе. У них два маленьких сына.

Когда бы Карен ни появлялась на специализированных промышленных выставках или на деловых встречах, каждый, с кем она имела дело, относился к ней очень почтительно. Она – Очень Важный Человек в своем мире. На совещаниях или переговорах ее коллеги изо всех сил стремятся занять место поближе к ней, чтобы просто перекинуться с ней парой слов, и сочтут за счастье сфотографироваться с ней рядом для одного из ведущих отраслевых журналов “Мебель для дома” или “Мир мебели”.

Но, жалуется Карен, когда она сопровождает мужа на деловых встречах, связанных с его работой, она становится никем. Когда она ведет своих детей в школу, то выглядит обычной мамой. Однажды она спросила меня: “Лейл, каким образом мне удается выделяться в толпе настолько, что люди, которые меня совсем не знают, подходят ко мне и, по меньшей мере, предполагают, что я интересный человек?” Приемы, собранные в этой части книги, позволят вам довести этот навык до совершенства. Когда вы начнете пользоваться нижеизложенными девятью приемами, вы будете выглядеть особенным человеком в глазах каждого, кого повстречаете на своем пути. Вы будете выглядеть очень важной персоной и выделяться в любой компании или группе людей, куда бы вы ни попали, даже если вы окажетесь не в своей компании.

Давайте начнем с вашей улыбки.

Глава 1

Струящаяся улыбка

Дежурная улыбка? Или особенная улыбка?

Одним из шести обязательных принципов, которые Дейл Карнеги в 1936 году провозгласил в своей книге “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”, гласил: УЛЫБАЙТЕСЬ! Этот призыв на протяжении десятилетий эхом повторял каждый гуру от психологии общения, хоть раз бравшийся за перо или микрофон. Однако сейчас, на рубеже веков, самое время переосмыслить значение улыбки в отношениях между людьми. Если вы углубитесь в изучение работ и рекомендаций Дейла Карнеги, вы обнаружите, что дежурная улыбка образца 1936 года работает далеко не всегда. Особенно в наши дни.

Старомодный мгновенный оскал зубов не имеет цены в современном искушенном в житейской мудрости обществе. Посмотрите на лидеров крупнейших мировых держав, на глав дипломатических делегаций или руководителей транснациональных корпораций. Среди них нет улыбающихся льстецов или подхалимов. Большие Люди в самых разных областях жизни делают свою улыбку настолько могущественной и обворожительной, что, когда она проступает на их лице, вместе с ними улыбается весь мир.

Исследователи давно уже занесли в свои каталоги десятки различных типов улыбок. Улыбки могут варьироваться в диапазоне от натянутой, “резиновой” улыбки пойманного на вранье лжеца, до мягкой, приторной улыбки довольного ребенка. Бывают улыбки теплые и холодные. Бывают улыбки искренние и притворные. (Вы часто видите последние из них наклеенными на лица друзей, которые говорят вам, что очень рады тому, что вы решили еще ненадолго остаться, и на лица кандидатов в президенты, которые, посещая ваш город перед выборами, говорят, что они “очень взволнованны, оказавшись здесь… ух… ах…” и так далее. ) успешные люди знают, что их улыбка – один из самых сильных инструментов влияния, поэтому они тщательно настраивают этот инструмент, чтобы достичь максимального эффекта.

Как производить тонкую настройку своей улыбки

Моя подруга Мисси, с которой мы когда-то вместе учились в институте, не так давно унаследовала семейный бизнес – компанию по производству гофрированного картона и упаковочных коробок. Однажды она позвонила мне и сообщила, что приехала в Нью-Йорк в поисках новых клиентов, и пригласила меня на ужин с потенциальными покупателями ее продукции. Я была рада возможности снова встретить старую подругу, увидеть ее ослепительную улыбку и услышать ее заразительный смех. Мисси была неисправимой хохотушкой, и этот смех был частью ее очарования.

Она рассказала мне, что, когда год назад ее отец отошел от дел, ей пришлось взять на себя руководство предприятием. Мисси казалась мне слишком легкомысленной, чтобы стать исполнительным директором и заниматься столь сложным делом.

Но, позвольте, а что я сама знала об особенностях упаковочного бизнеса?

Она, я и трое ее потенциальных клиентов встретились в холле ресторана в центре города, и, пока мы вели их к столику, Мисси прошептала мне на ухо: “Пожалуйста, сегодня вечером зови меня Мелиссой”.

“Хорошо, – подмигнула я ей, – немногие президенты компаний носят имя Мисси”. Вскоре после того как официант усадил нас за столик, я начала замечать, что Мелисса очень изменилась с того времени, когда была просто веселой хохотушкой. Она по-прежнему была очаровательной. Она по-прежнему много улыбалась. Но что-то в ней изменилось. Я просто не могла понять, что именно.

 

Несмотря на то, что она по-прежнему была очень живой и непосредственной, у меня складывалось впечатление, что она стала более проницательной, а ее слова – взвешенными и искренними. Она общалась с потенциальными клиентами с удивительной теплотой в голосе, и они отвечали ей тем же. Я была поражена, потому что моя подруга добилась тем вечером потрясающего успеха: к концу ужина Мелисса получила трех новых крупных клиентов. После ужина, оказавшись в такси с ней наедине, я сказала: “Мисси, ты и в самом деле прошла большой путь с тех пор, как взяла в свои руки руководство компанией. Ты настолько изменилась, что стала настоящей “акулой бизнеса”.

– Ну что ты, изменилось только одно, – ответила она.

– Что именно?

– Моя улыбка.

– Твоя… что? – недоверчиво переспросила я.

– Моя улыбка, – повторила она, глядя куда-то вдаль. – Ты знаешь, когда мой отец заболел и понял, что мне скоро придется унаследовать его дело, он усадил меня рядом с собой, и между нами произошел разговор, изменивший всю мою жизнь. Я никогда не забуду его слова. Отец сказал: “Мисси, милая, помнишь ту старую песенку: “Я люблю тебя, дорогой, но у тебя слишком длинные руки”? И если ты хочешь иметь действительно “длинные руки” в нашем бизнесе, позволь мне изменить несколько слов в этой песенке и сказать так: “Я люблю тебя, дорогая, но ты слишком спешишь улыбаться”.

– Затем он достал пожелтевшую газетную страницу со статьей об одном исследовании, которую сохранил, чтобы показать мне, когда настанет подходящее время. Исследование касалось поведения женщин в бизнесе. Оно показывало, что женщины, которые не торопились улыбаться, воспринимались в корпоративной жизни как более надежные партнеры.

Пока Мисси рассказывала, я вспоминала могущественных женщин: Маргарет Тэтчер, Индиру Ганди, Голду Мейер, Мадлен Олбрайт и других подобных им. Воистину, они вовсе не славились широкой “дежурной” улыбкой.

Мисси продолжала: “В этом исследовании говорилось, что широкая теплая улыбка, несомненно, оставалась ценным качеством. Но только в том случае, когда она появлялась на лице не сразу же при встрече, а немного позже. И появлялась медленно – тогда она внушала больше доверия”. С тех пор, объяснила Мисси, она всегда дарила своим клиентам и сотрудникам теплую улыбку, но не спешила растягивать губы в улыбке, а делала это гораздо медленнее. Так ее улыбка выглядела более искренней и адресованной собеседнику лично.

Вот в чем было дело! Медленная улыбка Мисси придавала ей искренности в глазах собеседников, и ее личность казалась им более богатой и глубокой. И хотя эта задержка длилась менее секунды, те, кому была адресована ее прекрасная широкая улыбка, чувствовали, что она была особенной и предназначалась именно им.

После этого разговора я решила обратить более пристальное внимание на то, как люди улыбаются. Если вы решили купить обувь, вы начинаете смотреть, что носят окружающие вас люди. Если вы решили сменить прическу, вы обращаете внимание на прически других. Итак, в течение нескольких месяцев я неизменно наблюдала за манерой разных людей улыбаться. Я ловила улыбки людей на улице. Я наблюдала, как улыбаются люди в телепередачах. Я наблюдала, как улыбаются политики, духовенство, бизнесмены и просто известные люди. Результаты? В море сверкающих зубов и растянутых в улыбке губ я обнаружила, что люди, считающиеся эталонами надежности и честности, всегда улыбались не сразу и медленно. Но когда они это делали, их улыбка, казалось, освещала каждую черточку их лиц, наполняя их, словно струящийся изнутри свет. Поэтому я назвала следующий прием “Струящейся улыбкой”.

Прием 1:

Струящаяся улыбка

Не приветствуйте людей немедленной и неизменной улыбкой, будто каждый, кто появляется в поле вашего зрения, одолжил вам денег. Вместо этого внимательно всмотритесь в лицо другого человека на секунду-другую. Постарайтесь почувствовать и пережить его индивидуальность. Затем подарите ему широкую теплую улыбку, которая наполнит ваше лицо и будет струиться из ваших глаз, охватив волной тепла этого человека. Задержка на доли секунды убедит людей, что ваша струящаяся улыбка искренняя и неподдельная, и предназначена только для них.

Теперь давайте поднимемся немного выше и перейдем к изучению двух самых важных средств общения из всего арсенала, которым вы располагаете, – к вашим глазам.

40 советов от том как говорить с кем угодно и о чем угодно

Любовь других – Ваша заслуга

Прием 1 — Краткое резюме

Так же как топ-менеджеры составляют различные варианты резюме для каждого нового места работы, озвучивайте для каждого слушателя различные варианты подлинной истории вашей профессиональной жизни. Прежде чем ответить на вопрос «Чем вы занимаетесь?», спросите себя: «Что в моем ответе могло бы заинтересовать этого человека? Мог бы он сотрудничать со мной в бизнесе? Докупать у меня товар? Взять меня на работу? Стать моим приятелем? Жениться на моей сестре?»

Прием 2 — Ваш личный словарный запас

Найдите в словаре синонимы для нескольких общеупотребительных слов, которые вы произносите ежедневно. Затем, словно примеряя пару новых туфель, примерьте к себе эти новые слова, чтобы посмотреть, подходят ли они вам. Если они вам понравятся, тотчас же произведите замену. Помните, всего пятьдесят слов составляют разницу между богатым словарным запасом творческой личности и посредственным лексиконом обычного человека. Заменяйте в своем словарном запасе по одному слову в день, и через два месяца вы войдете в интеллектуальную элиту общества.

Прием 3 — ВЫ-сказывайтесь!

По возможности начинайте ваши высказывания в адрес собеседников с «ВЫ» или «ТЫ». Этим вы немедленно привлекаете их внимание и можете рассчитывать на более позитивную реакцию, поскольку задеваете их самолюбие и придаете вопросу личную окраску, адресуя его собеседнику буквально.

Когда вы приправляете ваш разговор словами «ВЫ» или «ТЫ» словно солью и перцем, ваши слушатели находят общение с вами живым и пикантным.

Прием 4 — Особенная улыбка

Если вы улыбаетесь всем и каждому одной и той же улыбкой, она мгновенно обесценивается, как рубль во время финансового кризиса 1998 года. Знакомясь с несколькими людьми, наградите каждого из них особой улыбкой. Пусть ваша новая улыбка сама по себе вырастет и проявится на вашем лице под влиянием той красоты, которую успешные люди видят в каждом новом человеке. Если один человек в группе более важен для вас, чем остальные, приберегите специально для него или для нее особенно широкую и лучезарную улыбку.

Прием 5 — Избегайте избитых фраз и словесных штампов

Будьте бдительны. Не используйте словесные клише и избитые фразы в разговоре с неординарными людьми. Никогда! Даже если «рак. на горе свистнет». Если только вы не хотите выглядеть тупыми как пень.

Прием 6 — Секрет хорошо подвешенного языка

Каждый раз, когда вы стоите на трибуне перед лицом тысяч и тысяч незнакомых людей или за мангалом для шашлыка перед членами своей семьи, вы увлекаете и убеждаете их, пользуясь одними и теми же навыками и средствами.

Почитайте книги по искусству публичных выступлений, чтобы выбрать из них цитаты, этакие перлы мудрости, и вставить эти жемчужины в оправу вашей беседы или выступления. Найдите несколько остроумных выражений, которые вы могли бы «случайно» обронить в ходе разговора в определенные, намеченные заранее, моменты. Если вы хотите быть известным, придумайте что-нибудь оригинальное и заслуживающее цитирования.

Сделайте такую фразу рифмованной и благозвучной, сделайте ее остроумной, или, наконец, сделайте ее просто забавной, И самое главное — уместной.

Прием 7 — Называйте вещи своими именами

Не прячьте правду жизни за эвфемизмами. Называйте все вещи своими именами. Это вовсе не значит, что Светские Львы и Львицы употребляют вульгарное слово из трех букв, когда для обозначения того же предмета существуют вполне пристойные слова из четырех и пяти букв. Они просто выучили язык аристократии и говорят на этом языке.

Прием 8 — Следите за тем, кто принимает вашу подачу

Игрок футбольной команды не останется на поле и до конца тайма, если он будет делать неточные передачи, не думая о том, как примет мяч другой член его команды. Профессионал всегда передает мяч с мыслью о том, кто будет его принимать.

Прежде чем сообщать любую новость, подумайте о том человеке, который эту новость получит. Затем сообщите эту новость с улыбкой, со вздохом или с безудержными рыданиями. Делайте это не в соответствии с тем, как вы относитесь к этой новости, а с тем, как примет ее ваш собеседник.

Прием 9 — «Большие шишки» не сюсюкают и не распускают нюни

Люди, которые по праву считаются Очень Важными Персонами и лидерами в своей области, не склонны к сентиментальным разговорам на эту тему и никогда не сюсюкают со своими поклонниками. Когда вы разговариваете с одним из таких людей, не хвалите его деятельность, просто скажите, что она доставила вам радость, удовольствие и помогла многое понять и во многом разобраться. Если вы обсуждаете какое-нибудь достижение этой знаменитости, убедитесь, что это — одно из самых последних его или ее достижений, а не потускневшие от времени воспоминания. И если рядом с Королем или Королевой бала окажутся их спутница или спутник, найдите способ вовлечь их в разговор.

Прием 10 — Никаких голых благодарностей

Никогда не оставляйте слово «спасибо» стоять в одиночестве.
Всегда, за что бы вы ни благодарили — от А до Я, — сопровождайте «спасибо» фразой-дополнением «за то, что…»: от «Спасибо

Прием 11 Подучите профессиональным жаргон

Успешные люди, овладевшие искусством общения, считают профессиональный сленг вторым родным языком. Зачем нужно учиться говорить на этом языке? Потому что так вы станете «своим человеком» в любой компании, в любой тусовке.

Как выучить этот язык? В книжных магазинах вы не найдете учебников, аудиокассет или словарей сленга отдельных профессиональных групп, но этот жаргон легко освоить при непосредственном общении. Просто попросите своих друзей, которые знакомы с характерной фразеологией той группы людей, в которой вам придется оказаться, научить вас некоторым вводным вопросам. Несколько новых слов — и с вами общаются как с равным.

Прием 12 Давите на больные места

Прежде чем сломя голову ринуться в толпу *****, выясните, какие актуальные проблемы обсуждаются в их среде в настоящий момент. В каждой профессии есть такие горячие темы, о которых остальной мир знает очень мало. Попросите своего информатора раскрыть вам эти секреты. Затем, чтобы подогреть вашу беседу, давите на эти больные места.

Прием 13 Почитайте их газетенки

Ваш следующий потенциальный клиент — заядлый игрок в гольф, бегун, пловец, горнолыжник, альпинист? Вам предстоит посетить общественное мероприятие, на котором соберутся аудиторы или дзен-буддисты — или кто-то еще? Существует огромное количество журналов, обслуживающих фанатов всех мыслимых и немыслимых видов увлечений. Вы сможете почерпнуть из них массу информации, чтобы выглядеть своим человеком в разговоре с любым собеседником, завоевать его симпатию и завязать с ним тесные отношения.

Прием 14 Учитесь обезьянничать

Наблюдайте за людьми. Отмечайте, какие у них движения. Мелкие? Размашистые? Быстрые? Медленные? Порывистые? Плавные? Дряхлые? Юношеские? Шикарные? Дешевые?

Представьте, что человек, с которым вы разговариваете, — ваш учитель хореографии. Как он двигается — как джазовый танцор или как артист классического балета? Понаблюдайте за его телом, а потом попробуйте скопировать стиль его движений. Это позволит вашему собеседнику, общаясь с вами, почувствовать себя по-настоящему комфортно.

Прием 15 Эхо

Эхо — простой лингвистический прием, который обладает сокрушительной силой. Подмечайте, какие существительные, глаголы, предлоги, прилагательные выбирает собеседник, и как эхо возвращайте их ему. Когда человек слышит, как у вас изо рта вылетают его собственные слова, это создает подсознательное взаимопонимание. Он чувствует, что вы разделяете его ценности, отношения, интересы, переживания

Эхо для профессионалов

В современной торговле покупатели хотят, чтобы продавец не только отпускал им товар, но и решал их проблемы. Им кажется, что, если вы не говорите на их языке, вам непонятны их требования.

У меня есть подруга Маша, которая торгует офисной мебелью. Среди ее клиентов есть люди, работающие в издательском бизнесе, в рекламе, на радио и несколько юристов. В торговом справочнике написано «офисная мебель». Тем не менее, Маша сказала мне: используй я в разговоре со всеми клиентами слово «офисная», каждый из них подумал бы, что я ничего не смыслю в его сфере деятельности.

Например, один из ее клиентов, менеджер по закупкам в рекламном бизнесе, рассказывает о своем рекламном агентстве. Клиент-издатель говорит об издательском доме. Юристы ведут разговоры о мебели для своей фирмы. А клиенты с радио употребляют слово «станция», а не «офис».

«Что ж, — говорит Маша, — они могут называть свой товар любым дурацким словом. Но если я хочу что-нибудь продать, -добавляет она, — лучше называть его так же, как они».

Прием 16 Яркие образы

У вашего клиента есть сад?
Поговорите о том, как посеять семена успеха.
У вашего шефа есть яхта?
Поделитесь с ним идеей, которая поможет идти по ветру или оставаться на плаву.

Может быть, он пилот-любитель?
Расскажите об идее, которая обеспечит крутой взлет или мягкую посадку.

Он играет на бильярде?
Скажите, что это поможет положить шаре лузу.

Затроньте интерес или стиль жизни своего слушателя, а потом накручивайте образы. Чтобы придать своим высказываниям больше силы и напора, пользуйтесь аналогиями из мира вашего слушателя, а не из своего. И еще: метод ярких образов подскажет вашим слушателям, что вы думаете точно так же, как они, и намекнет, что вы разделяете их интересы.

Прием 17 Задействуйте знаки сопереживания

Откажитесь от привычного мычания. Произносите законченные предложения, чтобы продемонстрировать свое понимание. Пересыпайте диалог фразами вроде «понимаю, что вы имеете в виду». Украшайте его сентиментальными блестками типа «как приятно услышать это от вас». Ваше сопереживание впечатляет собеседника и вдохновляет его на продолжение разговора.

Разумеется, ничто не дается даром, — чтобы вставлять правильные знаки сопереживания, придется слушать как следует.

Прием 18 Правильные телесно ориентированные знаки сопереживания

С какой частью тела собеседника вы устанавливаете связь в ходе разговора? С ушами? С глазами? С нутром? Разговаривая с людьми-зрителями, используйте зрительные знаки сопереживания — тогда они подумают, что вы видите мир таким же, как они. С людьми-аудиалами используйте слуховые знаки сопереживания — они подумают, что вы слышите их четко и ясно. С кинестетиками используйте кинестетические знаки сопереживания — они подумают, что вы ощущаете то же, что и они.

Прием 19 Преждевременное «мы»

Создайте ощущение близости с человеком, даже если вы познакомились с ним минуту назад. Спутайте сигналы его психики, пропустив первый и второй уровни общения и перейдя сразу к третьему и четвертому. Вызовите чувство, что вы близки, используя волшебные слова «мы», «нам», «наш».

Итак, мы только что разобрали, как копировать движения наших собеседников методом обезьянничанья, как эхом вторить их словам, как вызывать яркие образы их мира, как создать связь с их ведущим чувством методом правильных телесно ориентированных знаков сопереживания и установить подсознательные дружеские чувства с помощью слова мы.

Что еще общего у друзей, влюбленных и близких людей? Общая история. Заключительный метод этой главы — средство, помогающее вызвать у сравнительно нового знакомого теплое и смутное ощущение, что вы уже очень-очень давно вдвоем.

Сила похвалы, слабость лести.

Прием 20 Триумф сарафанного радио
Комплимент, который выслушиваешь, никогда не производит такого впечатления, как тот, который слышишь случайно. Самый ценный способ похвалить — доверить свои слова не телефону и не телеграфу, а другу. Так удастся избежать вероятного подозрения в том, что вы беззастенчивый, низкопоклонствующий подхалим и лизоблюд, который пытается без мыла влезть… К тому же адресат останется в счастливой уверенности, что вы рассказываете о его замечательных качествах каждому встречному.

Прием 21 Похвалы почтового голубя

Как только появляются дурные вести, люди тут же отращивают клюв и преображаются в почтовых голубей. Это называется сплетнями. Вы же должны стать носителем добрых вестей и похвал. Всякий раз, когда вы слышите о человеке приятные слова, летите к нему, прихватив их с собой. Почтового голубя, приносящего добрые мысли, будут любить все.

Прием 22 Намек на великолепие

Вставьте в разговор несколько фраз, содержащих добрые слова о человеке, с которым вы беседуете. Только будьте осторожны. Не брякайте, не подумав, как тот доброжелательный лифтер. Или как тот парень с юга, который, желая польстить подружке, сказал: «А что, Аня, для толстушки ты танцуешь очень даже неплохо!»

Прием 23 Нечаянная лесть

Научитесь говорить скрытые комплименты. Украдкой вставьте похвалу во второстепенную часть реплики. Только не вздумайте потом возвращаться к вопросу, который содержался в ее главной части. Радость, доставленная вашей нечаянной лестью, на время делает собеседника глухим ко всему, что за ней следует.

Прием 24 Убойный комплимент

Разговаривая с посторонним человеком, которого вы хотели бы сделать частью своего личного или профессионального будущего, каждый раз подмечайте у него одну привлекательную, конкретную и единственную в своем роде черту. В конце беседы посмотрите ему прямо в глаза, назовите по имени и сразите наповал убойным комплиментом.

Правило 1: Убойный комплимент нужно делать наедине. Если, находясь в обществе четырех-пяти человек, вы отметите стройность одной из женщин, все остальные почувствуют себя слонихами. Если вы скажете одному из мужчин, что у него отличная осанка, все остальные почувствуют себя горбунами. К тому же по вашей вине зарумянившийся адресат комплимента будет чувствовать себя неловко.

Правило 2: Ваш убойный комплимент должен быть правдоподобным.
Еве, например, медведь на ухо наступил. Если ей приходится спеть даже простейшую песенку, вроде «С днем рожденья тебя», то это напоминает визг больного поросенка. Так вот, если бы кто-нибудь из окружающих проявил глупость, вздумав похвалить голос Евы, она сразу бы поняла, что это гнусное лицемерие.

Правило 3: С каждым собеседником используйте убойные комплименты не чаще, чем раз в полгода. Иначе вы рискуете прослыть неискренним, лебезящим, подобострастным подхалимом, который пытается втереться в доверие. Не перестарайтесь.

Прием 25 Молниеносное «Oo-o!»

Нужно с быстротой молнии хвалить людей, как только они завершат свой подвиг. С реакцией, столь же мгновенной, как коленный рефлекс, скажите: «Ты был неподражаем!» Не бойтесь, что вам не поверят. Кратковременная эйфория странным образом притупляет способность победителя объективно оценивать ситуацию.

Прием 26 Бумеранг

Как бумеранг возвращается к тому, кто его бросил, так и вы возвращайте комплименты их авторам, Беря пример с французов, тут же пробормочите какие-нибудь слова, смысл которых «вы очень любезны».

Дозвонитесь до их сердец.

Прием 27 Волшебный звук имени

Люди вскидывают голову и «навостряют уши», когда слышат свое имя. Поэтому, чтобы приковать к себе их внимание, используйте этот прием намного чаще, чем при личном контакте. Звук имени вашего собеседника воссоздает зрительный контакт и ощущение близости, которые можно испытать при непосредственном общении. Если вы, находясь лицом к лицу с человеком, неоднократно произносите его имя, это звучит утомительно и неестественно. Но когда вас разделяет физическая дистанция, — иногда даже целый континент, — вы можете смело распылять это ласкающее слух слово в течение всего разговора.

Прием 28 Боже мой, да это же ты!

Не отвечайте на телефонные звонки с постоянной интонацией «Я всегда та-а-а-ак счастлив, когда эта штука звонит!» Отвечайте дружественно, твердо и профессионально. Затем, после того, как узнаете, кто звонит, позвольте широкой улыбке счастья залить ваше лицо и постарайтесь наполнить ею звучание вашего голоса. Тогда слушатель почувствует, что эта теплая роскошная улыбка предназначается именно ему.

Прием 29 Тайный фильтр

Если вам необходимо отсеивать часть поступающих звонков, проинструктируйте своих помощников, чтобы они сначала произносили приветливое «О, конечно, я вас сейчас соединю. Могу я вас ему (ей) представить?» Если же позвонивший уже назвал свое имя, тогда необходимо в меру радостное: «О, конечно, мистер Не-знаю-кто. Сейчас я вас соединю».

Когда секретарь возвращается с печальным известием, что мистер или миссис Важная Шишка в данный момент недоступны, звонящие никогда не перенесут эту «недоступность» на свой счет, никогда не обидятся и не почувствуют, что их отсеяли. Они всегда попадаются на эту удочку.

Прием 30 Какого цвета ваше время?

Каким бы неотложным вы ни считали ваш звонок, всегда сначала поинтересуйтесь у человека, удачно ли вы выбрали время для разговора. Используйте прием «Какого цвета ваше время?» или просто спросите: «Я позвонил в подходящее для вас время?» Поступая так, вы никогда не услышите «Нет!» лишь потому, что неудачно выбрали время для разговора.

Прием 31 Дуракам закон не писан

Вместо того чтобы назвать вашу компанию, позвольте небрежному он или она сорваться с вашего языка. Забудьте обычное «Извините, могу я переговорить с мистером Важной Шишкой?» Просто скажите: «Привет, это Вася Петечкин. Он на месте?» Фамильярное он сигнализирует для секретаря, что вы и ее босс — старые приятели.

Прием 32 «Я слышу, вам звонят по другой линии»

Когда вы слышите на заднем фоне телефонный звонок, немедленно прекратите разговаривать — если необходимо, остановитесь даже на середине предложения и скажите: «Я слышу, вам звонят по другой линии» (или «ваша собака лает, ваш ребенок вопит, вас зовет жена и т.д.»). Спросите, не нужно ли человеку отвлечься на это. Неважно, нужно ему это или нет, теперь он знает, что вы настоящий специалист по части грамотного телефонного общения.

Прием 33 Повторное воспроизведение

Записывайте все ваши деловые разговоры и заново прослушивайте их. Во второй или третий раз вы уловите значительные нюансы и оттенки, которые прослушали в первый раз. Это как у футбольных болельщиков, которые частенько не уверены, ударил игрок по мячу или нет, пока не убедятся в этом благодаря «Повторному воспроизведению».

И еще немного секретов

Прием 34 С распростертыми объятьями

Будьте для людей магнитом, а не пугалом. Находясь в компании, держите свое тело открытым, — особенно ваши руки и ладони. Людей инстинктивно притягивают открытые ладони и запястья, соблазнительно сигнализирующие о «распростертых объятиях». Но они сторонятся сжатых кулаков, означающих «не подходи, а то стукну». Используйте свои запястья и ладони, чтобы сказать: «Мне нечего скрывать», «Я принимаю и одобряю вас и то, что вы говорите» или «Я нахожу вас очень сексуальным».

Прием 35 Слежение

Словно авиадиспетчер, отслеживайте мельчайшие детали жизни ваших собеседников — ваших друзей, знакомых, коллег, партнеров по бизнесу. Возвращайтесь к этим деталям в последующих разговорах, словно это новости мирового значения. Этим вы создаете в ваших отношениях сильнейшую близость, симпатию и взаимопонимание. Когда вы упоминаете последнее важное или незначительное событие чьей-либо жизни, это только подтверждает глубокую убежденность вашего собеседника в том, что он или она — звезда, центр вселенной, вокруг которого вращается весь мир. Люди будут любить вас за ваше признание их «избранности».

Прием 36 Досье из визитных карточек

Сразу после разговора с кем-нибудь на деловой встрече или на приеме, достаньте ручку. На оборотной стороне визитной карточки запишите что-нибудь, что напомнит вам состоявшийся разговор: ее любимый ресторан или вид спорта, любимый фильм или напиток собеседника; кем она восхищается, где он вырос, где учился; или шутку, которой он поделился с вами.

В следующем разговоре вспомните его любимый ресторан, фильм, напиток, город, где он родился, и т.д. Или еще раз посмейтесь над запомнившейся классной шуткой.

Возможно, люди и не станут подпрыгивать и закатывать глаза от удивления: «Как вы это запомнили?» Тем не менее, они запомнят вас. Какой бы важной персоной ни был человек, он или она чувствуют особую симпатию и близость к тому, кто ссылается в разговоре не только на их широко известные достижения или пристрастия, но и на обычные мелочи их жизни.

Прием 37 Продажи с помощью визуального контроля

Человеческое тело — это круглосуточно работающая радиотрансляционная станция, которая двадцать четыре часа в сутки вещает: «Ты пугаешь меня». «Вы мне надоели». «Мне нравится эта особенность вашей продукции». «Господи, от его слов я сейчас усну».

Установите скрытые камеры позади ваших зрачков, чтобы улавливать все невербальные сигналы, исходящие от ваших друзей, клиентов или деловых партнеров. А затем планируйте характер, направление и темп вашей беседы соответственно.

Прием 38 Не замечать промахов, не слышать «ляпов»

Истинные мастера общения позволяют своим друзьям, коллегам, знакомым и близким людям наслаждаться мифом о том, что они стоят выше обыденных человеческих промашек и смущающих биологических функций. Они просто не замечают промахов, оплошностей и неловких ситуаций, в которые попадают их знакомые. Они никогда не станут комментировать человеческие слабости простых смертных или глазеть на человека, попавшего в неловкую ситуацию.

Прием 39 Протяните язык помощи

Каждый раз, когда чей-то рассказ прерывается вмешательством извне, дождитесь, пока ситуация разрядится сама по себе. Дайте собравшимся время, чтобы посюсюкать с прелестным младенцем, сделать заказ в ресторане или собрать осколки фарфоровых тарелок.

Затем, когда группа снова соберется вместе, просто обратитесь к человеку, чей рассказ внезапно оборвали: «Пожалуйста, расскажите нам, что же было дальше?» Или еще лучше, вспомните, на чем он остановился, и спросите: «Так что же произошло, после того как…» (и произнесите несколько последних слов повествования).

Прием 40 Раскройте им свою (и их) выгоду

Каждый раз, когда вы предлагаете встретиться или просите об одолжении, не скрывайте от собеседника вашу заинтересованность в этом деле. Раскройте ему или ей, что выгадаете от этого вы, и что выгадают от этого они, — даже если счет будет неравным. Если любые замаскированные намерения всплывут позднее, вы рискуете прослыть манипулятором и хитрецом.

3 проверенные системы (которые сегодня могут использовать все)

Вы когда-нибудь чувствовали, что не знаете, как разговаривать с людьми? Вы, наверное, были там раньше:

• Вы подходите к группе разговаривающих друзей. Неуклюже стойте там, ожидая, пока один из них вас заметит. Пожелание смерти.
• Вы начинаете рассказывать историю группе людей  и — в середине — понимаете, что эта история — отстой. Продолжай в любом случае.
• Вы идете на мероприятие и вместо встречаетесь с людьми , достаньте телефон и яростно проверьте электронную почту.

С друзьями или семьей у вас есть ЛУЧШИЕ истории, но если вы только что встретили группу людей, внезапно ваш разум становится пустым, и вам нечего сказать.

Сегодня я хочу обучить 3 системам, которые помогли мне научиться уверенно разговаривать с людьми и точно знать, что сказать в любой социальной ситуации.

Лучшие системы для обучения общению с людьми:

1. Perfect Words
2. Story Toolbox
3. Набор инструментов для вопросов

Давайте приступим.

Система №1:

 Perfect Words

Недавно я пошел выпить кофе с моим хорошим другом. Теперь обычно, когда я заказываю кофе, я просто говорю: «Эй, я буду латте. Спасибо», прежде чем отправиться в путь.

Но когда мой приятель поднялся, чтобы заказать себе кофе, вокруг него было четыре человека, которые в считанные секунды взорвались от смеха. Бариста улыбалась. Люди вокруг него смеялись. И все, казалось, просто наслаждались его присутствием.

И угадайте, что он сказал, из-за чего все это началось. Это было: «Что хорошего сегодня?»

Вот оно! С этой единственной строчки он смог начать большой разговор.

Теперь я хочу, чтобы вы просмотрели оставшуюся часть его разговора и посмотрели, что вы заметили:

МОЙ ДРУГ: Что сегодня хорошего?

БАРИСТА: (улыбается) Все хорошо.

МОЙ ДРУГ: (поддразнивает) Все нехорошо. Скажи мне правду!

БАРИСТ: Ну, мы только что получили новую кофемашину холодного отжима, и я слышал, что она должна быть хорошей.

МОЙ ДРУГ: Нет, я имею в виду, что бы ВЫ получили, если бы вы могли получить что-нибудь?

БАРИСТА: (смеется) Я вообще-то думаю, что наши булочки самые лучшие.

МОЙ ДРУГ: Ну, мне два таких, пожалуйста!

Несколько выводов:

• Он просто говорит нормальные вещи. Здесь нет волшебной линии или готовых шуток. Мой друг просто говорил простые вещи, которые, на их взгляд, не очень умны… но все это не имело значения!
• У него было много энергии. То, как мой друг говорил, было гораздо важнее, чем то, что он сказал. Если бы он вошел в эту ситуацию с пониженной энергией и произнес все монотонным голосом, он не получил бы того же положительного эффекта.
• Кассиру это ПОНРАВИЛОСЬ. Она целыми днями слушает вышеупомянутые монотонные голоса, приказывающие одно и то же снова и снова. Наконец-то она нашла того, кто нарушил это монотонность и заставил ее улыбнуться. Моя подруга украсила ее день и запомнилась.

Мой друг сделал все это, используя систему под названием «Совершенные слова».

Что такое идеальные слова? К счастью для вас, они создали из них целую книгу под названием…

…словарь.

Истина   Совершенных слов нет .

Вместо этого то, как  вы говорите вещи, определяет то, как вы выходите.

Чтобы показать вам, что я имею в виду, я дам вам три фразы и покажу, как именно вы можете использовать их, чтобы начать интересную беседу:

1. Привет, как твое утро?
2. Привет, я не думаю, что мы встречались. Я Рамит.
3. Доброе утро. Как дела?

В этих трех простых фразах нет ничего «волшебного» — и тем не менее они срабатывали миллионы раз с тех пор, как начали разговор.

Что я хочу, чтобы вы сделали сейчас, так это начали рассматривать различные способы, которыми вы можете произносить эти фразы.

Вот три простых способа сделать это:

1. Улыбаясь. Многие из нас обычно не улыбаются   , когда   мы начинаем разговор. Мы говорим что-то вроде: «Привет, как проходит твое утро?» и донести это, как будто мы врач, сообщающий плохие новости. Но когда мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО улыбаемся, это мгновенный ледокол. И это так просто сделать. Так что постарайтесь позволить своей улыбке «заполнить ваше лицо». Раньше я снимала на видео свою речь, чтобы понять, что недостаточно улыбаюсь. Становится легче, когда вы начинаете практиковать.
2. Помедленнее. Скорость, с которой мы что-то говорим, может иметь огромное влияние на то, как нас воспринимают люди. Когда мы нервничаем, мы склонны говорить быстрее. Однако когда мы замедляемся, это дает людям время связаться с вами. Соедините это с хорошей улыбкой, и вы получите выигрышную систему. Так что попробуйте замедлить то, что вы говорите, на 50%. Это будет чувствовать себя вялым, но это идеально подходит для всех остальных. Это также помогает произнести ваши слова. Молодой Рамит продвинулся вперед, используя один этот совет.
3. Смени тон. Давным-давно у меня вообще не было интонации, когда я говорил. Я уверен, что вы могли бы закрыть глаза и не понять, разговариваете ли вы со мной или с Беном Штейном. В конце концов я понял это, поэтому я начал говорить с большей энергией — и это творило ЧУДЕСА. Попробуйте взять тот уровень, на котором вы обычно говорите, и добавьте в свой голос на 50 % больше энергии. То, что вам кажется странным, для всех остальных является НОРМАЛЬНЫМ.

Бесплатный мини-курс: Управляйте своим успехом с нашими новыми Как спроектировать свою богатую жизнь мини-курс. Это быстрое, веселое и бесплатное знакомство с нашим подходом Rich Life.

Этап действия:

 Применяйте Perfect Words 3 раза в день в течение недели

Я хочу, чтобы вы использовали три приведенные выше фразы каждый день в течение семи дней с разными незнакомцами. Это может быть ваш курьер Amazon Prime, ваш бариста, кассирша в продуктовом магазине, кто угодно!

Однако, когда вы используете фразы, помните о различных способах, которыми вы можете изменить то, как вы произносите свои слова (улыбаясь, замедляя темп и меняя тон).

Еще несколько моментов, о которых следует помнить:

• Они называются социальными «навыками», и, как и любой другой навык, вы можете улучшить их . Мы намеренно начинаем с малого. По мере того, как вы привыкнете к этому, вы сможете начать масштабировать и открывать беседы с большим количеством людей.
• Большинству людей, с которыми вы разговариваете, скучно весь день. Это означает, что вы сделаете им одолжение, пообщавшись с ними так же, как мой друг с кассиром в кофейне.
• Обратите внимание на их реакцию и вашу реакцию. Человек, с которым вы разговариваете, начал улыбаться и смеяться из-за вашей энергии? Или они отступили, потому что вы заставили их чувствовать себя некомфортно? Что вы чувствовали, когда улыбались или медленно говорили?  

Не волнуйтесь, если это сразу покажется вам неудобным. Этого не должно быть. Просто доверься системе.

Система № 2:

 Инструменты для создания истории

Я твердо верю в то, что рассказ истории — лучший способ вовлечь кого-то. Неважно, с друзьями вы или пытаетесь продать продукт. Хорошая история может иметь огромное значение, когда речь идет о создании хорошего первого впечатления (обратите внимание на начало этого поста…).

Вот почему вам всегда нужен большой кладезь замечательных историй, на которые можно опереться.

Вы можете создать свой набор инструментов для историй, используя любой удобный для вас инструмент, например:

• Google Docs (то, что я использую)
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Evernote
• Физический блокнот

5 Это не

5 неважно, с чем вы их записываете, если вы их записываете. Эти истории могут быть забавными, развлекательными или серьезными — и вы можете организовать их как таковые.

Этап действия:

 Создайте свой набор инструментов для историй

Укажите место для размещения своих историй и начните с добавления пяти из них.

Если вы не можете придумать пять хороших историй, вспомните, когда вы в последний раз тусовались с друзьями или семьей.

• О чем ты говорил?
• Что всех рассмешило?
• У каждой семьи есть неловкая/веселая история. Что это для вашей семьи?

Проведите несколько дней с друзьями или семьей и запишите то, о чем вы обычно говорите. Это поможет заполнить ваш Story Toolbox в первый раз.

Система № 3:

 Инструменты для создания вопросов

Если вы хотите, чтобы другой человек, с которым вы разговариваете, был вовлечен, нет лучшего способа сделать это, чем задать наводящий на размышления вопрос . Это помогает вам всегда иметь что сказать и поговорить с кем-то, кого вы не знаете.

Конечно, в зависимости от контекста вашего разговора вам могут понадобиться разные вопросы для разных сценариев.

Помню, однажды мой друг заметил, что я проверяю эту девушку в баре, и подтолкнул меня к разговору с ней. Итак, я подошел к ней, и этот обмен пошел вниз:

Рамит: Привет, я Рамит.

Женщина: Привет, я [кто угодно].

Рамит: Ты похожа на девушку с водкой. (Знаю, знаю. Не знаю, откуда эта ужасная строчка.)

Женщина: …нет.

Я был удивлен тем, как она просто отключила меня, поэтому я решил немного повеселиться.

Рамит: Ой, да ладно. Я был прав 100/100 раз за последние 5 лет. Как ты собираешься прервать мою полосу, как это?

Женщина: Я выздоравливающий алкоголик.

Самый короткий. Беседа. КОГДА-ЛИБО. Но теперь забавная история.

Если бы вместо этого я пришел с набором инструментов для вопросов, заполненным вопросами, которые не были ужасными ответами, мне могло бы повезти. Вот почему вы захотите придумать разные содержательные вопросы для разных сценариев.

Этап действия:

 Создайте набор инструментов для вопросов

Так что в следующий раз, когда вы будете вести светскую беседу, обратите внимание на интересные вопросы, которые вы слышите и задаете. Сохраните их в своем наборе инструментов для вопросов, чтобы использовать их позже.

Вот несколько хороших примеров вопросов для начала:

Сетевые мероприятия/отраслевые соглашения:

1. Что заставило вас принять решение X?
2. Каковы самые большие проблемы в вашей отрасли?
3. Если бы вам снова пришлось делать X, что бы вы сделали по-другому?
4. По мере того, как вы приобретали больше опыта в X, что стало более важным и почему?
5. Что сделало бы сегодня/это событие успешным для вас?
6. Что вас еще удивляет в X?

Даты:

1. Каковы ваши самые большие цели  прямо сейчас?
2. Как вы проводите время?
3. Игривые вопросы типа: Что ты любишь больше — блины или вафли?
4. Что ты больше всего ненавидишь в свиданиях? (Этот вопрос интересен и может помочь вам избежать того, что они ненавидят.)
5. Какой ваш любимый ресторан в городе? Почему?
6. Какой плейлист Spotify является саундтреком к вашей жизни?

Бариста/официанты :

1. Что вам больше всего нравится в меню? Почему?
2. Что было самым безумным, что кто-то пытался заказать на этой неделе?
3. Вы когда-нибудь намеренно писали чье-то имя неправильно, потому что оно вам не нравилось?

БОНУС: Если вы действительно хотите потренировать свои социальные мускулы, посмотрите мое видео о том, как улучшить свои социальные навыки. Это меньше 30 минут.

Улучшите светскую беседу

Светская беседа — это ВАЖНАЯ часть жизни, а построение отношений  — это то, что помогает людям лучше узнать друг друга, устанавливает важные связи и закладывает основу для крепких долгосрочных отношений.

Термин «светская беседа» на самом деле совершенно неверен из-за его ОГРОМНОГО влияния на формирование отношений и развитие непоколебимой уверенности. Таким образом, это требует гораздо большей осторожности и нюансов, чем просто переход к сути.

Если вы подошли прямо к генеральному директору, которым вы восхищались на микшере или съезде, и сказали: «ТЫ МНЕ ОЧЕНЬ НРАВИТСЯ. ДАЙТЕ МНЕ РАБОТУ, ПОЖАЛУЙСТА!» как вы думаете, как она отреагирует? Она, вероятно, не дала бы вам эту работу.

Но если бы вы подошли с некоторой осторожностью и вовлекли ее в удивительный разговор, а ЗАТЕМ попросили ее о работе (или еще лучше просто дать совет или встретиться за чашкой кофе), она была бы чертовски более восприимчива к этому .

Ключевым моментом является осознание того, что уверенность в себе и умение вести хороший разговор — это навыки, и, как и любой другой навык, их можно изучить, отточить и освоить.

4 шага, чтобы поговорить с кем угодно (навыки общения)

Если вам трудно общаться с людьми или вы хотите попробовать познакомиться с НОВЫМИ людьми, вы пришли в нужное место!

Сегодня мы научим вас вести беседу, вместо того, чтобы смотреть себе под ноги в надежде, что кто-то еще придет поговорить с вами.

Вот 4 шага, которые вы можете освоить, чтобы поговорить с ЛЮБЫМ О ЧЕМ-НИБУДЬ:

• Шаг 1: Как завести светскую беседу и не облажаться
• Шаг 2. Общение со случайными людьми 
• Шаг 3: Когда нужно проявлять изворотливость
• Шаг 4: Будьте забавны в общении
• Как вы взаимодействуете с другими (Начните говорить)

К концу сегодняшней статьи вашим друзьям понадобится намордник, чтобы заткнуть вас.

Хотите верьте, хотите нет, но на самом деле мы часто работаем над «социальными навыками» с нашими клиентами NF Coaching один на один.

Многие клиенты стремятся снова начать встречаться, поэтому мы прилагаем все усилия, чтобы помочь им подняться на новый уровень во всех сферах их жизни.

Оки, доки, без лишних слов, давайте приступим.

Шаг 1. Как завести светскую беседу и не облажаться

Основная причина, по которой мы, люди, стремимся общаться друг с другом, заключается в том, что это утоляет социальный зуд.

Наши социальные потребности подобны голоду и жажде: мы едим, пьем и разговариваем с людьми, потому что существует разрыв между нашим реальным состоянием (голод/жажда/одиночество) и нашим идеальным состоянием (насыщение/утоление/на связи).

Ваш мозг говорит: «Чувак, не мог бы ты мне немного помочь? Я не там, где хочу быть».

Вся идея здесь в том, чтобы чувствовать себя лучше после , чем до .

Вы когда-нибудь разговаривали с людьми, у которых очень кислое настроение?

Это немного заразно, не так ли?

Если только вы не дружите с людьми, которые могут сделать капризность очаровательной (например, с профессиональными комиками), обычно это немного обломно.

Не будем бездельниками!

Давайте будем теми другими людьми, которые оставляют наших собеседников в хорошем настроении после разговора с нами.

Веселая светская беседа, кстати, полезна не только для людей, с которыми мы разговариваем, но и нам. «Притворяйся, пока не сделаешь» — это больше, чем просто запоминающийся стишок.

Идея о том, что определенные действия побуждают нас быть такими , существует со времен Аристотеля. Взгляните на его цитату (более 2300 лет назад!):

.

«Человек приобретает определенное качество, постоянно действуя определенным образом.

Мы становимся справедливыми, совершая справедливые действия, умеренными, совершая умеренные действия, храбрыми, совершая смелые действия».

Оказывается, этот человек знал, о чем говорил.

Команда под руководством Фрица Штрака в 1988 году показала ^[1] , что простое удерживание ручки во рту таким образом, который имитирует движения мышц при улыбке, делает мультфильмы более смешными, чем когда вы держите ее между губами, как карандаш. солома; другие исследования показали ^[2]  , что простое скрещивание рук может сделать вас более настойчивым!

Итак, в следующий раз, когда вы почувствуете себя угрюмым и ищете перемен, бросьте вызов себе и поговорите с кем-нибудь более оптимистично, и посмотрите, поможет ли это избавиться от него.

Я не предлагаю вам болтаться, как солнечный свет и волшебная пыль, но разве не важно осознать, что, просто болтая с другим человеком в позитивном ключе, вы можете уйти от разговора, и вы, и они почувствуете себя лучше выключенный?

(Не стесняйтесь мысленно ударить Аристотеля кулаком, когда увидите, насколько хорошо это работает. )

Шаг 2. Разговор со случайными людьми

Хорошая светская беседа адаптируется в режиме реального времени, вдумчиво и внимательно относясь ко всему, что происходит в данный момент.

Поначалу это может показаться ошеломляющим, особенно если вы любите планировать свои слова заранее. Хитрость заключается в том, чтобы сделать шаг назад и выбрать что-то одно, на чем можно сосредоточить свое внимание.

Существует бесконечный список того, что это будет:


1. Будет ли солнечно, дождливо или снежно, это погода .
2. Будь то уличный парад, художественная выставка или проезжающий мимо лимузин с гидромассажной ванной, это декорации .
3. Будь то кто-то в сумасшедшей обуви, парень, делающий кувырки назад, или женщина, раскачивающаяся на люстре, это человека .
4. Будь то милый малыш, пушистый щенок или крутая книга, это вещи .

Видите, как вдруг вы можете себе представить, что у вас есть один или два готовых ответа, которые по-прежнему могут идеально применяться даже в самых нестандартных ситуациях?

Теперь это может привести вас только к вашей первой или второй линии в разговоре, после чего вам может понадобиться начать придумывать вещи в данный момент.

Но та же логика «отступите назад/выберите что-то одно» применима и здесь и поможет вам не перегружаться и не паниковать из-за того, что сказать.

Вот пример светской беседы:

Вы: «Кажется, я буквально видел, как сегодня с неба сыпались кошка и собака».

Они: «Ха! Я точно знаю? Я думал, что это должна была быть весна».

Вы: «Должно быть очень тяжело быть метеорологом. Ты либо констатируешь очевидное, либо лжешь».

Они: «Мой двоюродный брат — метеоролог».

Кривбол! Вы ничего не подготовили о двоюродных братьях метеорологов! Но это достаточно интересно и ново, чтобы оправдать разговорный тангенс сам по себе (и может подпадать под категорию рабочих мест, если вы хотите добавить его в свой предыдущий список). Попробуйте задать простой вопрос.

Вы: «О, интересно. Как он или она попали в это?

Прежде чем вы это поймете, у вас будет уникальная беседа, а не банальная «светская беседа».

Вы также узнаете что-то новое о своем собеседнике (а он о вас), что поможет вам перейти от разовых разговоров с незнакомцами к постоянной дружбе и отношениям с людьми.

Испытайте себя, чтобы идентифицировать эти «одиночные вещи» (погода, книги, задние руки), когда вы общаетесь с людьми .

Используйте подготовленную линию, чтобы начать с нее, если хотите, но с целью найти что-то интересное, что происходит в в этот момент , чтобы прокомментировать. Ваши разговоры мгновенно станут более вдумчивыми, и люди, с которыми вы разговариваете, тоже это почувствуют.

Шаг 3: Когда проявлять изворотливость

Моя кузина Ким впервые встретила моего жениха несколько месяцев назад.

Как только мы все сели, она сказала ему: «Расскажи мне все о себе, начиная с рождения и заканчивая прямо сейчас».

Я думал, что это лучшая вещь, которую я когда-либо слышал.

Если моя подруга Джесс окажется в чьем-то доме впервые, она скажет: «Если бы я была ванной, где бы я была?»

Она получает ответ и смешок.

Мой друг Дэвид завел разговор с симпатичной девушкой из Jiffy Lube, спросив ее, не кажется ли ей, что парень в приемной похож на бигля.

Он позвонил мне, чтобы поблагодарить за то, что я познакомил его со своей девушкой.

Все эти примеры объединены темой превращения неловкости в крутость. Они хотят быть уверенными, а не гладкими.

Иногда неловкий набор номера может быть именно тем, что всем нужно, чтобы немного расслабиться, например, когда мой друг Майк начинает свою презентацию на работе со слов: «Если я кажусь невероятно нервным, это потому, что я действительно невероятно нервничаю». Безусловно, это смелая стратегия, но она может быть невероятно освежающей.

Есть что-то неоспоримо забавное в том, кто говорит: «Сейчас у меня слишком много кофеина, так что в какой-то момент я могу потерять сознание. Как прошли выходные?»

Короче говоря, не чувствуйте себя обязанным строго придерживаться какого-то абстрактного представления о том, какой должна быть светская беседа с , теряя при этом всю свою восхитительную индивидуальность. В конце концов, ты член Восстания!

Вы бросаете вызов общепринятым представлениям и принимаете необычное каждый день — пусть светская беседа не будет исключением.

Шаг 4: Как мне быть интересным в общении?

Вспоминаешь мелочи? Сладкий. Помнить каждую мелочь? Противный.

У меня пугающе хорошая память; Я помню конкретные разговоры (а также то, где они происходили и во что мы были одеты) с людьми, которые не могли выделить меня из состава.

Я тот самый человек, который подходит к людям и говорит: «Вы мануальный терапевт? Мы сидели рядом в самолете из Лос-Анджелеса в Сан-Франциско около года назад, верно?» Да, верно… но это не имело значения. Чувак был совершенно напуган, и я не мог его винить!

Мне пришлось научиться немного сдерживаться (хорошо, много) и не выплескивать все, что я помню о своем последнем разговоре с кем-то, когда я увижу его в следующий раз.

Вместо:  «Как прошла конференция, на которую вы пошли в Фениксе?» продолжайте: «Вы собирались уехать из города, когда я видел вас в последний раз, верно?

Вместо:  «Самочувствие вашего верхнего левого коренного зуба лучше?» скажите: «Привет, как дела?»

Подобно хорошей прическе или нагрудному платку, иногда требуется немного усилий в разговоре, чтобы казаться легким, но это гораздо предпочтительнее, чем пугать людей.

Не торопись.

Каждым разговором вы поливаете здоровое растение, а не тушите огонь.  

На самом деле, оставить немного недосказанного, вероятно, лучший способ обеспечить будущие разговоры, и дать вам тему для разговора в следующий раз!

Кроме того, когда вы  неточны , вы позволяете другому человеку сузить тему до того, что ему удобно, вместо того, чтобы заставлять его говорить о верхнем левом коренном зубе!

Как вы взаимодействуете с другими? (Начать разговор)

Имея в виду эти четыре клавиши, вы готовы начать светскую беседу.

Испытайте себя, подходя к одному человеку в день и завязывая разговор, даже если он короткий.

Как и все остальное, что мы делаем в жизни, хорошие социальные навыки можно изучить, развить, отточить и улучшить.

Тем не менее, это действительно сложно практиковать, если вы не берете на себя обязательство ПОПРОБОВАТЬ это.

И какая разница, если разговор идет плохо?

Неудача — это круто.

Скорее всего, вы НИКОГДА больше в жизни не увидите этого человека, а ваша жизнь сейчас ничем не отличается от той, что была за 5 минут до разговора.

Конечно, может быть и наоборот: вы можете встретить кого-то классного.

И есть только один способ узнать, какой результат вы получите.

Если вы чувствуете себя действительно ржавым, попробуйте это с другом или членом семьи, а затем попросите небольшой отзыв.

Если вы чувствуете себя смелым, обратитесь к тому, с кем вы обычно не разговариваете. Если вы рисуете пробел, задайте вопрос.

Дыши, улыбайся, слушай.

Прежде всего, помните, зачем вы это делаете, и напоминайте себе, что вы не навязываете кому-то свою приятную беседу — вы делаете их день чуточку ярче, а вас ни в коем случае нельзя заставлять чувствовать себя плохо из-за этого.

Как всегда, мне очень интересно узнать, что вы думаете, и как эти уроки ощущаются, когда вы берете их на вооружение.

Мы все жаждем регулярного социального взаимодействия; Вы можете быть удивлены тем, насколько легко быть хорошим в светской беседе!

Что вам больше всего не нравится в светской беседе?

Где вы планируете попробовать эти трюки?

-Линдси  Миллер (хороший друг Стива и эксперт по взаимоотношениям и социальным навыкам Nerd Fitness!)0034 быть здоровым может быть очень пугающим, поэтому мы создали услуги и продукты, которые помогут вам преодолеть хаос и чувствовать себя уверенно в действиях, которые вы предпринимаете каждый день:

#1) Индивидуальные онлайн-тренировки :  Тренер из Team NF узнаёт вас лучше, чем вы сами себя, и составляет программу тренировок и стратегию питания, которые соответствуют вашей загруженной жизни, вашему типу телосложения и вашим целям.

#2) Если вам нужен точный план для изучения новых навыков, загляните в Nerd Fitness Journey! Наше веселое приложение для выработки привычек поможет вам чаще тренироваться, питаться более здоровой пищей и повысить уровень своей жизни (буквально).

No related posts.