Как можно извиниться: Как правильно извиниться и искренне попросить прощения

Когда лидеры должны извиняться и когда не должны

Этика и репутация

Барбара Келлерман

14 марта 2010

Когда мы, пусть и непреднамеренно, обижаем кого-то, от нас ждут извинений — признания своей неправоты, раскаяния. Прося прощения, мы пытаемся загладить вину и восстановить прежние отношения с человеком. Другое дело — лидеры: они отвечают не только за себя, но и за действия сотен, тысяч, а то и миллионов людей. В этом случае важно понимать, на ком именно лежит вина. Немаловажны и масштабы причиненного ущерба. Если лидер считает необходимым публично покаяться, то это значит, что его ошибки наверняка привели к серьезным, а то и необратимым последствиям.

Извинения лидеров, обращенные к отдельным сотрудникам или организациям в целом, исполнены особого смысла: признание вины выходит за рамки межличностных отношений и становится элементом политики. Это сродни хорошо поставленному спектаклю, ведь каждое слово оказывается достоянием общественности. Публичное извинение — шаг в высшей степени ответственный для самого лидера и организации, которую он представляет. Иногда самое правильное — не оправдываться, хотя бывает и наоборот: не желая просить прощения, лидер совершает самоубийственную ошибку. Точно так же готовность признать свою вину может расцениваться как признак силы или слабости. Немаловажно и правильно выбрать момент: любой руководитель, даже одиозный, своевременным раскаянием может заслужить симпатии людей, а запоздалым или неискренним — навсегда погубить свою репутацию и запятнать всю организацию.

Почему же мы извиняемся? Почему ставим себя в трудное, унизительное, а то и рискованное положение? В этом смысле особенно уязвимы руководители, ведь, принося публичные извинения, они попадают под прицел общественного мнения и ставят под удар свою репутацию. Очевидно, что во всем следует соблюдать меру: незачем каяться часто и по любому поводу. Для этого нужны веские причины. В своей книге «Моя ошибка: социологический аспект извинений и примирения» Николас Тавучис (Nicholas Tavuchis. Mea Culpa: A Sociology of Apology and Reconciliation. Stanford University Press, 1994) советует просить прощения лишь в том случае, если поступки, которые «невозможно не совершить, не останутся незамеченными и могут испортить отношения сторон, настоящие и будущие».

Так как же быть? Как и когда лидерам нужно приносить публичное извинение?

Актуальность проблемы

Никогда еще вопрос о том, следует ли лидерам приносить публичные извинения, не обсуждался так горячо. В частности, в США за последнее десятилетие сформировалась и укоренилась культура покаяния — извинений за всевозможные нарушения. Аарон Лейзер в книге «Об извинениях» (Aaron Lazer. On Apology. Oxford University Press, 2004) доказывает это многочисленными примерами: «В газетах ведущие колонок национальных и международных новостей отмечают растущее значение публичных покаяний лидеров. В статьях, где даются советы читателям, в радио- и телепрограммах подчеркивается важность признания вины для межличностных отношений».

Представители профессий, в прошлом не замеченных в особой смиренности, обсуждают этическую сторону своей деятельности. Например, сейчас многие медики говорят о необходимости просить у пациентов прощения за врачебные ошибки — дебаты охватили весь медицинский мир. Кроме того, новые законодательные акты в этом отношении заметно упрощают положение врачей. В 2003 году власти штата Колорадо приняли закон, согласно которому при рассмотрении любого гражданского иска суды не должны расценивать извинения врачей «как доказательство их вины и повод для привлечения к уголовной ответственности» (некоторые штаты не трактуют как «улику» выражение сочувствия в зале суда, хотя извинение перед потерпевшим — другое дело). Раньше медики и подумать не могли о признании своих ошибок, боясь предстать за это перед судом. Как отмечает профессор права из университета Флориды Джонатан Коэн в книге «Честное признание врачебной ошибки» (Jonathan R. Cohen. Toward Candor After Medical Error. Harvard Health Policy Review, Spring 2004), «именно молчание — нежелание признать ошибку и извиниться — часто приводит к судебным тяжбам».

Примечательно и то, что все чаще публичные извинения приносят лидеры. Это выгодная тактика: так они расплачиваются, причем по минимальным ценам, за свои профессиональные просчеты. Деловые издания окрестили лето 2000 года сезоном раскаяний. Тогда главы многих корпораций словно наперебой публично просили прощения за самые разные прегрешения: за небезопасные перелеты, плохую телефонную связь, проколотые шины и т.д. Гендиректор компании Cerner, разработчика медицинских и медико-административных информационных систем, по электронной почте прислал своим топ-менеджерам оскорбительное для них письмо. Когда же акции компании резко подешевели, он попросил прощения за грубость. Этьен Рашу, генеральный директор авиакомпании Air France по Европе и Северной Африке, извинился перед израильским бизнесменом после того, как один из пилотов назвал Тель-Авив — центр израильской индустрии, торговли, финансов, культуры, спорта и развлечений — израильско-палестинским городом. Джон Чемберс, глава Cisco Systems, ведущего производителя оборудования для создания инфраструктуры глобальных сетей, попросил прощения у провайдеров за то, что компания не уделяла должного внимания их нуждам.

Порой лидеры каются даже за грехи, к которым лично не имеют отношения. Программа визита канцлера ФРГ Вилли Брандта в Польшу в 1970 году предусматривала церемонию возложения венков к памятнику жертвам Варшавского гетто. Канцлер приблизился к памятнику, поправил венок, отошел назад и вдруг… встал на колени. Это был искренний душевный порыв. Протокол не обязывал канцлера делать что-то подобное, тем более что самому Брандту, участнику антинацистского Сопротивления, каяться было не в чем. Поступок канцлера стал символом покаяния немцев за зло, причиненное в годы минувшей войны гитлеровцами польскому народу в целом и польским евреям в частности. В 1995 году Хельге Вемайер, глава Bayer Corp., американского подразделения немецкой компании Bayer AG, выразил глубочайшее сожаление по поводу того, что деятельность концерна IG Farben, состоявшего из BASF, Bayer, Hoechst и других химических и фармацевтических компаний, способствовала началу холокоста. IG Farben за год до прихода к власти Гитлера пожертвовал 400 000 марок нацистской социал-демократической партии, а во время войны все его компании, в том числе Bayer, проводили научные эксперименты в концлагерях.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Президент Клинтон долго отрицал любовную связь с Моникой Левински, пока не понял, что если он хочет найти выход из ситуации, ему не остается ничего другого, как публично покаяться — лучше всего в телевизионном обращении к нации. Свое выступление он начал с признания неподобающих отношений с сотрудницей Белого дома. Затем президент заявил, что «совершил ошибку» и сожалеет о том, что ввел страну в заблуждение. В заключение он пообещал супруге и дочери сделать все возможное, чтобы восстановить прежние семейные узы и сосредоточиться на государственных делах. Своим раскаянием Клинтон преследовал две цели: вернуть доверие американского народа и исправить семейные отношения. Видя умонастроение соотечественников и зная их отношение к извинениям, Клинтон понял, что должен до дна испить чашу раскаяния и что только путь искупления и прощения выведет его из унизительного положения, в котором он оказался. 

Совсем недавно, в 2005 году, Кеннеди Томпсон, глава американской финансовой корпорации Wachovia обнародовал данные расследования деятельности всех своих банков во времена рабовладения (оно проводилось по закону, согласно которому все компании, использовавшие рабов в кредитных, страховых и других финансовых операциях, должны открывать соответствующую информацию). Оказалось, что банк Georgia Railroad and Banking Co. поставлял рабов для строительства железных дорог, а Bank of Charleston принимал их в качестве залога за кредит. В своем выступлении Томпсон заявил: «От лица Wachovia Corporation я приношу извинения всему американскому народу, особенно афроамери-канцам и потомкам африканцев». Чуть раньше, в январе того же года, участие в работорговле двух своих банков — Citizens Bank и Canal Bank — признала компания JP Morgan Chase.

Публично посыпают голову пеплом не только главы корпораций. За последние семь лет бывший министр обороны США Роберт Макнамара не раз говорил о своей вине за многие ошибочные решения, принятые во время Вьетнамской войны. Лидер республиканцев в сенате Трент Лотт извинился за высказанное им в публичной речи предположение, что стране удалось бы избежать многих проблем, если бы на президентских выборах 1948 года победил Стром Термонд (тогдашний сенатор от штата Южная Каролина был убежденным сегрегационистом и поддерживал расистские организации). Каялся и президент Мексики Висенте Фокс: он обидел соотечественников, заявив, что мексиканцы готовы выполнять в США работу, «за которую не берутся даже черные». Популярный американский телеведущий и проповедник Пет Робертсон извинялся за свой призыв к властям США убить президента Венесуэлы Уго Чавеса, представляющего «страшную опасность» для США, и за слова о том, что инсульт, постигший премьер-министра Израиля Ариэля Шарона, — это божья кара за «передел святой земли». Архиепископ Бостонский кардинал Бернард Ло раскаялся в том, что покрывал священников-педофилов из своей епархии. Приносила публичные извинения и популярная телезвезда, глава медиаимперии Harpo Productions Опра Уинфри, которая, как писал в свое время журнал Vanity Fair, «оказывает большее влияние на культуру, чем любой президент университета, политик или религиозный деятель, за исключением, может быть, папы римского». В одном из своих дневных телешоу «властительница душ» горячо нахваливала отвергнутый прежде восемнадцатью издательствами якобы автобиографический роман Джеймса Фрея «Миллион мелких кусочков», и в результате книга 15 недель подряд занимала первое место в престижнейшем списке The New York Times и разошлась тиражом 3,5 млн экземпляров. Критики выступили с разгромными рецензиями на это произведение, а журналисты доказали, что сюжет был выдуман лишь ради обогащения.

Лоуренс Саммерс, ректор Гарвардского университета, принес извинения за свою речь на закрытой экономической конференции, в которой утверждал, что женщины не добиваются больших успехов в точных науках из-за генетического отличия от мужчин. Вызвав бурю негодования и в самом университете, и за его пределами, президент извинился, затем еще и еще… Несколько дней после конференции Саммерс рассылал письма членам гарвардского научного сообщества. В них говорилось: «Я искренне сожалею о своем необдуманном замечании». На встрече с преподавателями Саммерс сказал: «Я приношу глубочайшие извинения всем, кто немало способствовал плодотворному участию женщин в научной и общественной жизни университета». Спустя два дня, в другом письме, тоже адресованном преподавателям, Саммерс писал: «Если бы я мог повернуть время вспять, то куда осторожнее выбирал слова, высказываясь по столь непростым вопросам… Я должен был предоставить слово специалистам. Я особенно сожалею о том, что подставил под огонь критики тех, кто лишь отчасти не согласен с моими оценками». (Саммерс извинился весьма завуалированно, и, похоже, без особого энтузиазма. Но никто не знает, смогло бы его своевременное раскаяние предотвратить волну гнева и не пришлось бы ему и тогда, в результате вотума недоверия, подавать прошение об отставке.)

Безусловно, извинение, как любое социально-этическое явление, отражает культуру, в которой эти явления сформировались. К примеру, в Японии, в отличие от других стран, извинения лидеров не воспринимаются как нечто из ряда вон выходящее. По словам одного обозревателя, японское общество вообще «не знает себе равных в искусстве приносить извинения». И все же, безусловно можно отметить следующую тенденцию: умение признавать свою вину и просить прощения как модель взаимодействия членов социума все больше ценится в мире. Несмотря на разнообразность проявлений (скажем, у глав некоторых китайских компаний есть заместители, основная обязанность которых — извиняться и выражать сожаление), культура извинений, конечно, — явление универсальное.

Почему же мы извиняемся? Почему ставим себя в трудное, унизительное, а то и рискованное положение? В этом смысле особенно уязвимы руководители, ведь, принося публичные извинения, они попадают под прицел общественного мнения и ставят под удар свою репутацию. Очевидно, что во всем следует соблюдать меру: незачем каяться часто и по любому поводу. Для этого нужны веские причины. В своей книге «Моя ошибка: социологический аспект извинений и примирения» Николас Тавучис (Nicholas Tavuchis. Mea Culpa: A Sociology of Apology and Reconciliation. Stanford University Press, 1994) советует просить прощения лишь в том случае, если поступки, которые «невозможно не совершить, не останутся незамеченными и могут испортить отношения сторон, настоящие и будущие». То есть общий принцип таков: лидерам следует просить прощения, если это им выгоднее, чем промолчать, или, другими словами, если они считают, что молчание осложнит «настоящие и будущие отношения» с разными группами интересов: подчиненными, потребителями, акционерами и представителями общественности. 

Президент Клинтон долго отрицал любовную связь с Моникой Левински, пока не понял, что если он хочет найти выход из ситуации, ему не остается ничего другого, как публично покаяться — лучше всего в телевизионном обращении к нации. Свое выступление он начал с признания неподобающих отношений с сотрудницей Белого дома. Затем президент заявил, что «совершил ошибку» и сожалеет о том, что ввел страну в заблуждение. В заключение он пообещал супруге и дочери сделать все возможное, чтобы восстановить прежние семейные узы и сосредоточиться на государственных делах. Своим раскаянием Клинтон преследовал две цели: вернуть доверие американского народа и исправить семейные отношения. Видя умонастроение соотечественников и зная их отношение к извинениям, Клинтон понял, что должен до дна испить чашу раскаяния и что только путь искупления и прощения выведет его из унизительного положения, в котором он оказался. 

В отличие от Клинтона, взявшего на себя вину за свои собственные поступки, глава Coca-Cola Дуглас Айвестер в конце 1990-х извинялся перед европейскими потребителями за недостаточно быструю реакцию компании на тревожные сигналы, поступавшие из Европы. «Разумеется, мы должны были принести извинения значительно раньше», — признал он, отвечая или, по крайней мере, пытаясь отвечать за всю компанию. В начале июня 1999 года отравились десятки бельгийских школьников: все они пили кока-колу, после чего у них началась сильная рвота. Разразился самый серьезный за всю историю компании скандал. Но еще в середине мая владелец одного из баров в Антверпене жаловался, что то же самое произошло с четырьмя его клиентами, — на это сообщение компания не отреагировала. Позже, когда в больницы попало еще несколько детей, причиной отравления объявили некачественную углекислоту, которая использовалась на предприятии в Антверпене для газирования напитков, а также нарушение технологии на заводе в Дюнкерке, выпускающем банки. Газеты наперебой писали об отравленных крысиным ядом банках с кока-колой. Вскоре появилась информация о сотнях заболевших во Франции. Айвестер с самого начала допустил ошибку, что и вызвало негодование общественности: он и управляющие европейским подразделением компании закрыли глаза на проблему, сочтя безосновательными жалобы людей. Представители Coca-Cola на встрече с министром здравоохранения Бельгии утверждали, что «речь идет о небольшом отклонении вкуса и цвета», которое могло вызвать головную боль, но не «нанести вред здоровью детей». Айвестер дрогнул, лишь когда правительства Франции, Бельгии, Нидерландов и Люксембурга запретили продавать кока-колу в своих странах. Только тогда он пообещал провести тщательное расследование и принес извинения.

Еще до этого во Франкфурте, в главном европейском представительстве концерна, Айвестер сделал попавшее во все европейские СМИ заявление, в котором сказал: «Вопросы здоровья людей для нас важнее прибыли». Он добавил, что вместе с ним о случившемся сожалеют все топ-менеджеры Coca-Cola. Наверное, Айвестер решил, что чем больше раз он извинится, тем выше будут шансы компании получить прощение. Его речь, опубликованная бельгийскими газетами, пестрела многочисленными «мне очень жаль», «мы сожалеем» и «я прошу прощения». Дальнейшей расследование, однако, показало, что недомогания были вызваны скорее массовой истерией, нежели отравленной кока-колой (многие дети, которые жаловались на тошноту, вообще не пили ее в те дни). Тем не менее Дуглас Айвестер серьезно подмочил свою репутацию неспособностью быстро урегулировать кризис. Он подал в отставку, пробыв на своем посту лишь два года.

Примеры Клинтона и Айвестера показывают, что руководители просят прощения только в случае крайней политической необходимости. Но и из этого правила есть исключения, что подтверждает выступление Клинтона, сделанное им в 1998 году во время краткосрочного визита в столицу Руанды Кигали. Президент США принес извинения жителям этого африканского государства за геноцид 1994 года, в результате которого экстремисты, принадлежащие к народности хуту, за четыре месяца убили 800 000 человек, в основном принадлежащих народности тутси. «Мы действовали недостаточно быстро после начала массовых убийств. Мы не должны были превращать лагеря беженцев в убежища для убийц. Мы не сразу назвали эти преступления своим именем — геноцид», — сказал он. Геноцид в Руанде — один из самых кровавых в послевоенной истории, но никто не возлагал на Клинтона вину за происшедшее в Африке. Покаяние президента США было вызвано скорее искренним состраданием, нежели стратегическими соображениями. Клинтон взял на себя ответственность за трагедию и предостерег мировое сообщество от политики бездействия перед угрозой массовых убийств.

Мы видим четыре возможных ответа на вопрос, почему лидеры готовы терпеть психологический дискомфорт и рисковать, принося извинения. По нашему мнению, этим они достигают четырех целей.

Личные цели. Лидер допускает ошибку или совершает проступок. В этом случае цель его публичного покаяния — получить прощение соратников.

Институциональные цели. Один или несколько членов коллектива, ответственность за который несет лидер, допускают ошибку или правонарушение. Лидер приносит публичные извинения, чтобы сохранить коллектив и защитить его репутацию.

Коллективные цели. Один или несколько членов коллектива, ответственность за который несет лидер, допускают ошибку или правонарушение, ущемляя интересы одного человека или группы людей, не принадлежащих к этому коллективу. Цель извинений лидера — восстановить отношения с пострадавшей стороной.

Нравственные цели. Лидер искренне сожалеет по поводу ошибки или правонарушения, допущенной одним человеком или целой организацией. Он приносит публичные извинения, чтобы «снять грех с души». Первые три цели носят по большей части стратегический характер и связаны в основном с личными интересами. Последняя цель — бескорыстная: мы просим прощения потому, что просто не можем поступить иначе. Повторимся, общий принцип универсален: лидеру следует приносить извинения лишь в том случае, если таким образом он достигает одну из перечисленных целей.

Извинение

Многие полагают, что попросить прощения совсем нетрудно, но это не так. Признать свои ошибки, покаяться и исправить их — задача не из легких. Раскаяние, а его природа во многом зависит от культуры, ситуации и половой принадлежности кающегося, может быть продиктовано страхом, чувством вины или любовью, но также точным расчетом, сулящим личную или профессиональную выгоду. Извинения бывают низменными и корыстными или благородными и возвышенными. Кроме того, публичные извинения, как любой спектакль, вызывают разную реакцию у «зрителей». Есть принципиальная разница между двумя типами извинений — от своего имени и от лица коллектива. Ее особенно ощущают на Западе, где больше всего дорожат именно личными извинениями. Тех, кто не желает просить прощения за свои проступки, особенно когда это считается в порядке вещей, осуждают. Такие институты, как крупные корпорации, обычно смотрят на дело иначе и не обременяют себя слишком жесткими моральными обязательствами.

Так что же можно считать исчерпывающим, убедительным, достигающим своей цели извинением? Прежде всего искреннюю, неподдельную просьбу о прощении. Такие извинения не только приносятся вовремя, но также подразумевают признание ошибки или правонарушения, ответственности за содеянное, выражение сожаления и обещание, что ничего подобного не повторится. Исчерпывающие извинения корпорация Johnson & Johnson принесла во время громкого скандала вокруг одного из основных продуктов компании — препарата тайленол. С тех пор прошло 15 лет, но до сих пор действия руководства Johnson & Johnson, и в частности главы компании Джеймса Берка, считаются примером безупречного поведения в критической ситуации. Осенью 1982 года в Чикаго за одну неделю скончались семь человек — все они принимали капсулы тайленола, в которые каким-то образом попал цианид. Как оказалось, отравил лекарство неизвестный преступник (его так и не поймали). Формально корпорация не была виновата в гибели людей: преступник не имел никакого отношения к компании. Тем не менее Джеймс Берк, не колеблясь ни секунды, взял на себя ответственность за злодеяние. «Важно показать общественности, что мы делаем все, чтобы защитить людей», — с такими словами он обратился к своим топ-менеджерам. Руководство начало кропотливую работу по выходу из кризиса. Через средства массовой информации, почту и интернет компания оповестила население и медицинских работников об опасности. Срочно была остановлены продажа и рекламная кампания товара. Препарат изъяли из аптек и больниц, что обошлось компании почти в $100 млн. Выступив в популярной телевизионной программе, Берк изложил стратегию компании в сложившейся ситуации: «В первую очередь мы несем ответственность перед потребителями, — сказал он и предложил покупателям вернуть приобретенный тайленол и получить купон. — Не подвергайте себя риску. Получите купон, и, когда кризис будет преодолен, мы предоставим вам препараты, качество которых не будет ни у кого вызывать сомнений».

Проще говоря, Берк мастерки принес публичные извинения. Он незамедлительно признал существование проблемы, выразил озабоченность и взял на себя ответственность за случившееся. Кроме того, он не поскупился на компенсации, предлагая не только обменять тайленол в капсулах на тайленол в таблетках, но и пообещал разработать новую абсолютно безопасную упаковку. Маркетологи предрекали препарату крах на рынке, но их прогнозы не оправдались. За год препарат, который продавался в новой непроницаемой упаковке, вернул 99% своей рыночной доли. Репутация компании не была запятнана. Берк доказал, что быстрая реакция — залог успешной реабилитации в глазах общественности.

Вспомним запоздалые извинения компании Exxon (сейчас Exxon Mobile) за ущерб, причиненный окружающей среде в результате крушения у берегов Аляски ее танкера Exxon Valdez: 24 марта 1989 года он сел на риф в одном из самых чистых проливов мира. В воду вылилось 42 млн литров нефти, было загрязнено побережье протяженностью 2080 км, погибло несчетное количество птиц, животных, рыбы. Как компания отреагировала на кризис? Молчанием. Лоренс Рол, тогдашний глава Exxon, выступил в СМИ и посетил место происшествия спустя почти три недели после трагедии. Фактически Рол так и не признал масштабов катастрофы, а его публичные заявления выглядели весьма неубедительно. На компанию обрушился шквал критики. Газеты призывали людей не покупать продукцию Exxon. Когда ее руководители все же в письменной форме принесли извинения, ситуация уже вышла из-под их контроля. Долгое молчание дорого обошлось компании: покупатели уничтожали кредитные карты Exxon, ее заправочные колонки опустели. Суд приговорил корпорацию к огромным штрафам: $2,5 млрд — на работы по очистке воды, $1,1 млрд — на выплаты компенсации рыбакам и всем, кто понес прямой урон в результате катастрофы, $5 млрд — за грубые нарушения правил безопасности. Не признав чистосердечно свою роль в экологической катастрофе, компания опозорила себя в глазах всего мира.

Вывод таков: чтобы получить прощение, надо вовремя извиниться. Признав вину за отношения с Моникой Левински, Билл Клинтон переключил внимание СМИ со своих любовных похождений на свою деятельность главы государства. Более того, как показали опросы, публичным раскаянием он нисколько не уронил себя в глазах американцев: к концу пребывания Клинтона на посту президента его политику одобряло 66% избирателей — это очень высокий рейтинг. Джон Чемберс, Висенте Фокс, Пет Робертсон, Лоуренс Саммерс и многие другие тоже так или иначе получили прощение. Куда большую социальную значимость имеют публичные покаяния Вилли Брандта и глав послевоенной Германии за преступления гитлеровцев в отношении евреев, готовность платить огромные компенсации жертвам холокоста и узникам нацистских лагерей: именно это способствовало улучшению отношений между немцами и евреями.

Отказ от извинений

Если преимущества своевременных публичных извинений столь очевидны, то почему же так часто лидеры не желают каяться, даже когда это представляется единственным выходом из трудного положения? Тут свою роль играют причины как личного, так и институционального характера. Руководители — фигуры публичные, люди следят за каждым их шагом, а извиняться у всех на виду психологически трудно, не говоря уже о том, что подобными жестами легко подставить под удар свою карьеру. Немаловажно и то, что признание ошибок или правонарушений может повредить коллективу или организации. Так что наверняка у руководителей найдется немало веских оснований, чтобы оставаться непреклонными в щекотливых ситуациях, хотя это и довольно опасно для них самих.

Во время кризиса или скандала руководители, в частности главы корпораций, инстинктивно начинают отрицать происшедшее или свою причастность к нему. Зачастую им так не хочется признавать очевидное, что в своем упорстве они не знают меры. Гендиректор Enron Джеффри Скиллинг (суд признал его виновным по 19 эпизодам сговора, мошенничества с ценными бумагами, инсайдерской торговли и ложных заявлений) не раз громогласно заявлял, что «безмерно гордится» своей деятельностью в компании. Марта Стюарт, популярная теле- и радиоведущая, владелица медиахолдинга Martha Stewart Living Omnimedia, образец для подражания американских домохозяек, назвала «смешными» все обвинения в свой адрес (позже ее приговорили к пяти месяцам тюремного заключения за то, что в 2001 году, воспользовавшись инсайдерской информацией, она продала принадлежавшие ей акции фармакологической компании ImClone Systems Inс, которые после этого резко упали в цене). Безусловно, поведением всех этих людей руководили адвокаты: они обычно учат своих клиентов «стоять насмерть», чтобы извинение не было сочтено признанием вины.

Настаивать на невиновности опасно, если у противоположной стороны есть неопровержимые доказательства обратного. В этом смысле показателен спор компаний Bridgestone/Firestone и Ford. Начался он в феврале 2002 года с телевизионного репортажа о почти 500 авариях, повлекших 170 смертей. Во всех этих ДТП участвовали внедорожники Ford Explorer, оснащенные шинами компании Bridgestone/Firestone, американского подразделения японского концерна Bridgestone Corp. Судебные тяжбы, связанные с безопасностью продукции, — отнюдь не редкость в США, но еще ни один дефект не привел к такому количеству смертей. Обе стороны настаивали на своей невиновности. Компания Ford направила в Национальное управление по безопасности движения США отчет, где причиной всех ДТП была названа ненадежность шин Bridgestone/Firestone. Управление начало собственное расследование. Спустя три месяца под давлением общественного мнения Bridgestone/Firestone отозвала из продажи 6,5 млн шин, предназначенных для модели Ford Explorer. Но тем, что руководство концерна Bridgestone Corp. долгое время занимало бескомпромиссную позицию и все аварии объясняло конструктивными недостатками внедорожника, оно ухудшило свое и без того незавидное положение. Масла в огонь подливали и СМИ, публиковавшие фотографии искореженных машин и рассказы участников аварий. В сентябре 2000 года лидеров Bridgestone/Firestone и Ford пригласили в Конгресс США для выяснения деталей дела. Но вместо того чтобы воспользоваться этим шансом и склонить на свою сторону огромную аудиторию — ход слушаний освещали три крупнейшие телевизионные сети, — главы обеих компаний вели себя более чем сдержанно, казалось, что оба не говорят правду. Более того, они так и не извинились. Было очевидно, что они предпочитают преуменьшить значение проблемы, чем докопаться до истины.

История закончилась плачевно для обеих корпораций. Компании так сильно уронили свою репутацию в глазах общественности, а риск получить множество судебных исков был столь велик, что в конце концов оба руководителя решили не испытывать судьбу и принесли извинения. Вскоре после выступления в Конгрессе Масатоси Оно, гендиректор Bridgestone/Firestone, заявил комитету Сената по торговле: «Как глава компании, я прошу прощения у вас, у американского народа и прежде всего у семей, потерявших в автомобильных катастрофах своих близких. Кроме того, от лица Bridgestone/Firestone я полностью признаю свою личную ответственность за события, ставшие причиной данных слушаний». (Правда, позже, давая показания в одном из судов, Масатоси Оно сказал, что его извинения вовсе не говорят о признании вины, это было лишь выражением сочувствия.) Вскоре и глава Ford Жак Насер отстаивал в суде невиновность своей компании: «Проблема в шинах, а не в машинах», — утверждал он. Но постепенно позиция компании смягчилась. Адвокаты Ford уладили довольно много дел, не доводя их до суда, а руководители Ford даже публично «склонили головы в раскаянии» у кровати парализованной женщины, чей Ford Explorer с шинами Firestone попал в аварию. Следуя примеру своих поставщиков шин, компания Ford заявила, что принесенные ею извинения не свидетельствуют о признании вины, а потому не могут рассматриваться как повод для привлечения к судебной ответственности.

Однако самый яркий пример «упрямства» продемонстрировал Реймонд Гилмартин, возглавлявший компанию Merck в 1994—2005 годах. Первую половину его правления дела у компании шли хорошо, но дальше начались серьезные проблемы (в последний день торгов 2000 года акции Merck стоили $88,61, в последний день правления Гилмартина — $34,75). Конец его пребывания на посту был омрачен событиями, грозящими компании катастрофой: Merck получила 7000 судебных исков, связанных с ее болеутоляющим препаратом виокс. New York Times отмечала разрастание кризиса: недавнее расследование, проведенное представителем Управления по контролю за пищевыми продуктами и лекарствами Дэвидом Грэмом, показало, что виокс вызвал 139 000 сердечных приступов или смертей из-за поражения сердечно-сосудистой системы (как выяснилось, побочный эффект проявлялся после 18 месяцев приема лекарства). Гилмартин молчал. Он не только не принес извинений, но и весьма неохотно взялся за урегулирование конфликта, с самого начала заняв оборонительную позицию. Гилмартин утверждал, что Merck «неуклонно следует принципам научности и прозрачности», и обвинял оппонентов в распространении «неполной и неточной информации». Гилмартин подал в отставку (раньше, чем планировал), так и не признав своей вины. Невольно возникает вопрос: почему Гилмартин решил до конца стоять на своем и было ли это правильным решением? Возможно, он искренне считал, что ему не за что извиняться. Или думал, что, когда руководитель просит прощения не за собственные прегрешения, он действует в интересах одной стороны в ущерб другой. Merck — большая компания, и извинение Гилмартина могло бы трактоваться как признание вины и других ее сотрудников. В подобных ситуациях руководитель ставит под угрозу не только свои интересы. Дай он слабину — и кто знает, как повернется дело: не лишится ли он симпатии и поддержки рядовых служащих и не выйдет ли ситуация из-под контроля. Не исключено, что Гилмартин боялся признанием хотя бы одной ошибки испортить свою репутацию.

Как мы уже видели, лидеры публично просят прощения чаще всего тогда, когда покаяние обходится им дешевле «упрямства». В остальных случаях они занимают жесткую позицию. И наконец, Гилмартин мог решить, что, прося прощения, поставит компанию под удар, сделает ее беззащитной перед требованиями рынка, действиями конкурентов и ненасытностью сутяг. Остается лишь гадать, как бы развивались события, если бы Гилмартин раскаялся и взял на себя ответственность за происшедшее. Так или иначе, задним числом видно, что советчики Реймонда Гилмартина оказали ему медвежью услугу. Последние пять лет пребывания Гилмартина на посту гендиректора были бесславными, а на его деловую репутацию, как, впрочем, и на репутацию служащих Merck, например ученых, подозревавших о побочных эффектах виокса, легко несмываемое пятно. Возможно, красноречивее всего об ошибке Гилматрина говорит то, что он не только не предотвратил судебную компанию (на компанию было подано несколько тысяч исков), но, наоборот, спровоцировал ее. Оказывается, есть доказательство того, что бескомпромиссность не всегда разумна, особенно в ситуациях, грозящих судебными разбирательствами. Амита Пейтел и Ла-мар Рейнш из Джорджтаунского университета, изучив феномен корпоративных покаяний, пришли к выводу, что слухи о правовых последствиях извинений сильно преувеличены. И наоборот, они считают, что, отказываясь признавать свою вину, даже когда она очевидна, руководители ставят в уязвимое положение не только себя, но и подчиненных. Наверняка ошибочную стратегию Гилмартину и его преемнику Ричарду Кларку предложили юристы компании: они считали, что у Merck есть только один выход — хранить молчание. Вероятно, компании удастся убедить суд в своей невиновности, поскольку решения по большинству исков пока не вынесены. Но стремительный развал компании — в ноябре 2005 года Merck объявила о сокращении 7000 рабочих мест и продаже пяти заводов за рубежом — доказывает, что вряд ли дела пошли бы хуже, если бы Гилмартин извинился перед потребителями.

Избирательное покаяние

Извиняться публично — трудно, особенно лидерам. В случае успеха их ждут лавры победителей, в случае провала из них делают козлов отпущения. Как мы уже говорили, публичные извинения рискованны не только для самих лидеров, но и для компаний. Мэри Франс Лус, преподаватель маркетинга в школе Уортона, отмечает, что, с одной стороны, публичное покаяние может смягчить сердца разъяренных потребителей, но с другой — упрочить неприятные ассоциации, связанные с брэндом. По мнению ее коллеги Стивена Хока, рискованность публичных извинений во многом объясняется стремлением компании охватить самые разные группы потребителей, которые могут по-разному оценивать необходимость или уместность извинения. Хок отмечает, что большинство покупателей, скорее всего, даже не подозревают о проблеме, но когда компания просит у них прощения, ее ошибки, а то и нарушение закона становятся очевидными для всех. Крис Нельсон, вице-президент компании Ketchum по международным связям с общественностью, предостерегает от запоздалых извинений. «Вас могут неправильно истолковать — как будто вы сдались перед угрозой суда, — говорит Нельсон и добавляет: — но если вы будете правильно вести себя с людьми и честно информировать их, вам многое простят».

Золотые слова. Даже скептики признают, что «надлежащие» извинения часто исправляют ситуацию. Рассуждая о последствиях извинений, мы опираемся скорее на реальные случаи, нежели на статистику. К тому же результаты научных исследований убеждают нас в том, что лидеры слишком часто преувеличивают цену извинений и преуменьшают их выгоду. Известно, что признание вины не раз смягчало гнев «униженных и оскорбленных». Во время недавно проведенного в Великобритании опроса пациентов — жертв врачебных ошибок — 37% из них заявили, что никогда не обратились бы суд, если бы с ними по-человечески поговорили и попросили у них прощения. Исследование ученых из университета штата Миссури опровергает распространенное мнение, согласно которому признавать свою вину в суде недальновидно, и показывает, что, наоборот, исчерпывающие извинения скорее приведут к внесудебному урегулированию. На самом деле чем больше ущерб, тем важнее вовремя попросить прощения. Изучая деятельность южноафриканской Комиссии по установлению истины и национальному примирению, Роберт Ротберг, руководитель гарвардской программы по внутренним конфликтам, их предотвращению и урегулированию, пришел к выводу, что извинение может создать фундамент для примирения сторон даже в самой, казалось бы, безнадежной ситуации: «Извинения стороны, спровоцировавшей конфликт, перед пострадавшим меньшинством или взаимное признание вины помогает противникам выйти из состояния многолетней вражды и встать на путь конструктивного развития отношений».

Президент США Джордж Буш, во всяком случае поначалу, выбрал иной подход в отношении многочисленных критиков военной операции в Ираке. Что бы вы ни думали о законности американского вторжения в Ирак, как бы ни оценивали способность администрации контролировать ситуацию, наверняка вас задело, что Буш так долго признавал лишь отдельные «просчеты», допущенные, в частности, после официально объявленного окончания войны. И это при том, что война по продолжительности, масштабам потерь и разрушений опрокинула все прогнозы администрации. При том, что весь мир узнал о творимых американскими военными пытках, за которые не ответил никто из высших чинов Америки. Мы никогда не узнаем, что бы случилось, если бы Буш вовремя признал серьезность иракских проблем. Похоже, президент считал, что время на его стороне — что если бы ему удалось подольше стоять на своем, события в Ираке обернулись бы в его пользу. Видимо, Буш убежден, что лидер мировой державы не должен признавать ошибки, или, перефразируя высказывание профессора лингвистики Джорджтаунского университета Деборы Таннен, отказываться от ожидаемых результатов. Ситуация в Ираке остается, мягко говоря, напряженной, рейтинг президента стремительно падает. Словом, Буш дорого заплатил за позу «сверхчеловека», видимо поэтому во время публичных выступлений в конце 2005 года он держался так открыто и искренне. До извинений дело не дошло, однако Буш и в самом деле признал свою вину за ряд серьезных просчетов. (Почти сразу после этого популярность президента выросла на пять пунктов, согласно одним опросам, и на семь, по данным других.) Незадолго до увольнения Карли Фиорины с поста гендиректора Hewlett-Packard Кэрол Хаймовитц, редактор Wall Street Journal, в своей статье задавался вопросом: «Правда ли, что откровенное признание неоправдавшихся ожиданий и собственных ошибок сродни самоубийству? Должны ли лидеры бизнеса всегда выглядеть уверенными и непобедимыми?»

Во всем, что касается поведения людей, не бывает единых правил. Тем не менее, рассмотрев реальные примеры и изучив научные данные, мы разработали некоторые общие принципы, которыми могут руководствоваться лидеры. Как мы уже отмечали, публичным признанием руководители достигают личных, институциональных, коллективных или нравственных целей. Считается, что если вина лежит на организации, то ее руководители (к примеру, гендиректора) — не самые подходящие кандидатуры для покаяния. Зачастую организация выигрывает куда больше, если извинения приносят не столь высокопоставленные представители. Иначе говоря, лидерам организаций следует публично выражать сожаление лишь тогда, когда на карте стоят жизненно важные интересы организации и только лидеры могут исправить положение. Как, в какой форме лучше всего просить прощения, часто подсказывает сама ситуацию. Иногда необходимо раскаяние «по полной программе», а порой достаточно и частичного признания вины и ответственности, выражения сожаления. С одной стороны, извинения нужно приносить сразу же после совершенного проступка, дабы оскорбленная сторона не сочла, что вы уходите от ответственности или не хотите искупить свою вину, скажем компенсировать причиненный ущерб, но с другой — если ущемлены интересы многих людей, лучше руководствоваться пословицей «тише едешь, дальше будешь».

Но даже если вы упустили момент, не скупитесь на извинения. Врачи больницы университета Дьюка допустили роковую ошибку, пересадив 17-летней девушке сердце и легкие донора с несовместимой группой крови. В результате Джессика Сантиллан скончалась, и поначалу врачи никак не прокомментировали случившееся. Возможно, они молчали бы и дальше, если бы дело не получило широкой огласки. Тогда директор медицинского центра университета Ралф Снайдер-мен, дабы отстоять репутацию больницы, честно признал ошибку. За пять дней он сделал не меньше девяти заявлений для прессы и выступил в популярной телепрограмме. Глядя в камеру Снайдермен взял на себя ответственность за инцидент, выразил сожаление и пообещал сделать все возможное, чтобы подобное не повторилось. Снайдермену удалось урегулировать кризис и удовлетворить претензии всех сторон. (Спустя несколько месяцев, в память Джессики, больница создала фонд помощи латиноамериканским детям.) Еще один важный урок для лидеров: в условиях кризиса любые извинения — лучше, чем ничего. Но своевременные извинения эффективнее запоздалых.

Теперь попробуем подвести итог. Лидеры должны приносить извинения:

• когда этим достигаются важные цели;

• когда проступок приводит к серьезным последствиям;

• когда лидер должен взять на себя ответственность;

• когда извиняться должен именно руководитель;

• когда молчание обходится дороже извинений.

Если не соблюдается одно или несколько из этих условий, лидеру не нужно просить прощения. Неправильно истолкованный жест может принести больше вреда, нежели пользы. Когда необходимость извинения очевидна, даже частичное раскаяние может спасти репутацию лидера и его соратников. Обманывая ожидания потерпевшей стороны, лидер подливает масла в огонь и конфликт разгорается. Джозеф Носера, ведущий колонки деловых новостей New York Times, резко критиковал Стивена Кейса и Джералда Левина за слияние AOL и Time Warner даже спустя пять лет после сделки. Большинство извинений продиктованы личными интересами. Но они, тем не менее, в итоге способствуют достижению общих целей. Когда лидеры откровенно говорят об ошибках — своих или коллектива, они, по словам Тавучиса, исполняют «светский обряд искупления», а на него нельзя смотреть только с точки зрения целесообразности. Чистосердечное раскаяние — это нечто большее, чем просто объяснение или признание вины. Это попытка установить отношения между обидчиком и обиженным и найти выход из кризиса. Это мостик между прошлым и будущим.

Об авторе. Барбара Келлерман (Barbara Kellerman) — директор исследовательских программ Центра государственного лидерства школы управления имени Джона Кеннеди (Кембридж, штат Массачусетс) Гарвардского университета. В прошлом директор Центра по изучению лидерства при Академии лидерства (Мерилендский университет). Автор и редактор книг по лидерству, включая «Плохое лидерство» (Bad Leadership. Harvard Business School Press, 2004).

Извинения на английском — sorry, excuse me, pardon, apology ‹ Инглекс

Признавать ошибки трудно даже на родном языке. Еще сложнее подобрать нужные слова на английском. Как извиниться перед другом, любимым человеком или начальником, вы узнаете из этой статьи.

Помимо искренних намерений попросить у кого-то прощения, вам не обойтись и без точных фраз. Нередко мы просто не можем правильно подобрать слова, чтобы выразить свои мысли и чувства по-английски. Или же собеседник понимает нас неверно, и вместо прощения мы получаем только еще большую обиду. Давайте рассмотрим ситуации, в которых уместно использовать слова sorry, excuse, apologize и pardon, чтобы извиниться на английском.

Если вы хотите уметь изъясняться в любой повседневной ситуации, запишитесь на общий разговорный курс английского.

Извинения на английском — признание малых ошибок

Самое популярное «извини» на английском — это sorry. Слово sorry мы используем с предлогами about и for. Давайте посмотрим, как выбрать правильный предлог:

1. To be sorry about — жалеть о чем-то случившемся.

   I am sorry about your loss. — Я сожалею о вашей потере.

2. Можно использовать sorry for/about smth, если вы сделали что-то и за это просите прощения.

   I am sorry about/for bothering you. — Прошу прощения за беспокойство.

3. Sorry for мы используем, когда нам жаль человека.

   I feel sorry for him. — Мне его жаль.

Если вы хотите выразить большую искренность, добавьте в фразу I’m sorry (прошу прощения) одно из прилагательных: so (настолько, до такой степени), incredibly (очень, невероятно), terribly (ужасно), really (действительно), genuinely (искренне, неподдельно).

I’m incredibly sorry for being so late. — Мне очень жаль, что я так сильно опоздал.

Также вы можете использовать и другие фразы, чтобы признать свою вину и выразить сожаление за незначительный промах:

Фраза	Перевод
oh, sorry	ой, извините
pardon (me)	простите (меня)
my bad	моя ошибка/вина
my fault	моя вина
my mistake	моя ошибка
my apologies	приношу свои извинения
I had that wrong	я был неправ
I was wrong about/on that	признаю, что был неправ
I beg your pardon. (устаревшее выражение)	Прошу прощения.
I beg your pardon?! (используется, когда человек возмущен поведением или высказыванием собеседника)	Простите?!

Выражения I’m sorry about и my bad чаще используются в неформальной речи. В смс и мессенджерах иногда употребляют сокращение от sorry — soz.

Извинения на английском — признание серьезных ошибок

Серьезные промахи ставят нас в уязвимое положение, ведь нужно подобрать очень верные слова, чтобы собеседник действительно поверил в наше раскаяние.

Фраза	Перевод
I would like to apologize (AmE) / apologise (BrE).	Я бы хотел извиниться.
I owe you an apology.	Я обязан перед тобой извиниться.
I want to say I’m sorry.	Я хочу сказать, что извиняюсь.
Please accept my sincerest/deepest/humble apologies.	Пожалуйста, примите мои искренние/глубокие/робкие извинения.
I can’t apologize enough.	Не могу выразить, как мне жаль.
It wasn’t my intention to be rude. Forgive me.	Я не хотел нагрубить. Простите меня.
Can/Would you forgive me?	Ты бы мог простить меня?
Please allow me to apologize.	Пожалуйста, разреши мне извиниться.
I’m sorry you feel that way.	Прости за то, что заставила тебя так себя чувствовать.
I want to make it up to you.	Я хочу загладить свою вину.
I apologize wholeheartedly.	Я от всего сердца прошу прощения.

Если вы хотите сказать, за что именно просите прощения, вы можете употребить после этих выражений предлог for. За ним будет следовать либо существительное, либо глагол с окончанием -ing.

I would like to apologize to you for my behavior. — Я бы хотел принести извинения за свое поведение.
I would like to apologize to you for betraying you. — Я бы хотел принести извинения за то, что предал тебя.

Фраза please accept my apologies используется лишь в официальной беседе.

Please accept my deepest apologies for my thoughtless attitude to your task. — Пожалуйста, примите мои искренние извинения за легкомысленное отношение к вашему заданию.

Представляем вам другие фразы для официальных извинений перед своими клиентами, сотрудниками, гостями и другими людьми:

Фраза	Перевод
Please accept our apologies for any inconveniences caused.	Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства.
Please accept our sincere apology for the delay flight. Thank you for your patience.	Пожалуйста, примите наши искренние извинения за отмену рейса. Благодарим за терпение.
We will try to sort the problem out as a matter of urgency.	Мы попытаемся решить проблему немедленно.
We assure you that this will never happen again.	Мы уверяем вас, что это никогда не повторится снова.
We apologies for the faulty goods. Please, return them and we will refund you / replace it.	Мы приносим извинения за некачественный товар. Пожалуйста, верните его, и мы возместим ущерб / обменяем его.
We apologize for this misunderstanding. Our priority is your comfort.	Просим прощение за непонимание. В нашем приоритете ваш комфорт.

Далее мы представим фразы для выражения глубокого раскаяния на английском.

Фраза	Перевод
I feel apologetic for what I have done.	Я чувствую за собой вину за то, что я сделал.
I feel contrite.	Я чувствую раскаяние.
I am contrite for my actions.	Я раскаиваюсь за свои действия.
I am criticizing myself.	Я осуждаю себя.
I am really most penitent for what I have done.	Я глубоко сожалею о том, что я сделал.
I regret / feel regretful for my actions.	Я сожалею о содеянном.
I feel remorse.	Я чувствую угрызения совести / раскаяние / сожаление.
I am most remorseful.	Я полон раскаяния.
I’m repentant I wish I hadn’t done it.	Я раскаиваюсь и хотел бы, чтобы этого не произошло.
I feel shame/shameful.	Мне стыдно.
I am most shameful for my actions of yesterday.	Мне очень стыдно за вчерашнее.
I embarrassed.	Мне так неловко.
I am deeply remorseful.	Я глубоко сожалею.

Вежливость по-английски

Давайте рассмотрим разницу между excuse me и sorry — многие путают их еще со школы.

Sorry мы используем, когда просим прощения, выражаем сожаление о чем-либо или жалость к кому-то. Excuse me — вежливая форма обращения к кому-либо, переводится как «извините», «позвольте», «прошу меня простить».

Также excuse me используют, чтобы привлечь чье-то внимание:

Excuse me! Let me start my lecture. — Извините! Позвольте мне начать свою лекцию.

Excuse me подойдет и в том случае, когда вы что-то не расслышали и нужно переспросить.

What is your surname? — Ваша фамилия?
Shayhislamova. — Шайхисламова.
Excuse me, could you spell it please? — Извините! Вы могли бы произнести по буквам?

Excuse me произносится до того, как вы что-то сделали, а sorry — когда уже все свершилось.

Хорошие манеры и вежливость требуют от британцев извиняться не только за свои промахи, но и за чужие. Не удивляйтесь обилию «простите-извините» и будьте готовы к тому, что они просят прощение на каждом шагу. Об этой особенности интересно рассказывает автор YouTube-канала Eat, Sleep, Dream English. Например, англичанин склонен брать вину на себя, даже если в него кто-то врезался в толпе, а не наоборот.

В таблице мы представили фразы вежливости для разных ситуаций.

Фраза	Перевод
Pardon my interrupting you.	Простите, что перебиваю.
I’m sorry to interrupt.	Извините, что перебиваю.
I’m sorry to cut in, but…	Извините, что вмешиваюсь, но…
I’m afraid I’ve got bad news.	Боюсь, у меня плохие новости.
We regret to tell/inform you that…	Нам очень жаль сообщать вам, что…
Sorry I’m late.	Извини, я опоздал.
Sorry for being late.	Извините за опоздание.
Sorry for keeping you waiting.	Прости, что заставил тебя ждать.

Когда слов недостаточно, британцы дарят цветы, бутылку вина или подписывают открытку. Об этом и не только рассказывает Люси — британский блогер-преподаватель английского:

Мы подобрали несколько отрывков из кинофильмов с извинениями:

• Нелепое извинение Джоуи Триббиани из комедийного сериала «Друзья»

• Билли Мэдисон из одноименного фильма просит прощения у одноклассника, над которым издевался в школьные годы

• Очень трогательное извинение в песне из мультфильма «Книга жизни»

Желаем вам как можно реже совершать ошибки в жизни. Но уж если они будут, то вы всегда сможете грамотно и вежливо извиниться на английском. Не забудьте скачать список полезной лексики по теме.

Скачать список выражений по теме «Как извиниться на английском» (*.pdf, 227 Кб)

© 2021 englex.ru, копирование материалов возможно только при указании прямой активной ссылки на первоисточник.

Перед кем можно не извиняться в Прощеное воскресенье

https://ria.ru/20190310/1551657019.html

Перед кем можно не извиняться в Прощеное воскресенье

Перед кем можно не извиняться в Прощеное воскресенье — РИА Новости, 15.03.2021

Перед кем можно не извиняться в Прощеное воскресенье

У православных христиан наступает Прощеное воскресенье. В этот день накануне Великого поста у верующих принято примиряться друг с другом, ведь Христос заповедал РИА Новости, 15.03.2021

2019-03-10T08:00

2019-03-10T08:00

2021-03-15T14:17

религия

русская православная церковь

великий пост. 2009

аналитика — религия и мировоззрение

религия

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/20930/60/209306073_0:54:3005:1744_1920x0_80_0_0_3825284e3d0f4fc2af732a2ad495bf09.jpg

МОСКВА, 10 мар — РИА Новости, Антон Скрипунов. У православных христиан наступает Прощеное воскресенье. В этот день накануне Великого поста у верующих принято примиряться друг с другом, ведь Христос заповедал последователям «отпускать друг другу прегрешения». О том, зачем понадобился этот обряд, как проводится сегодня и у кого можно не просить прощения, — в материале РИА Новости.Прости и прощайЭта православная традиция — пожалуй, самая трогательная — называется «чином прощения». Именно с него начинается Великий пост — время покаяния и самого строгого воздержания, когда верующий должен молиться и приводить в порядок мысли и чувства.В воскресенье вечером в православных храмах под покаянные песнопения священнослужители облачаются в черные одежды, гаснет свет и все собравшиеся подходят друг к другу со словами: «Прости меня!» А в ответ слышат: «Бог простит, и я прощаю. И ты меня прости!» Кто-то обнимается, кто-то плачет…Этот сугубо религиозный обряд со временем стал народным обычаем. В последний день Масленицы даже далекие от религии люди просят прощения у друзей и близких.Советская антирелигиозная пропаганда так и не смогла вытравить из народной памяти эту традицию. Хотя очень старалась. В хрущевскую «оттепель», когда Масленицу возродили как «сугубо народный праздник», Прощеному воскресенью придали иной смысл: мол, в этот день нужно попрощаться с обилием блинов. То есть это «прощальное воскресенье».»Всяк человек причастен ко греху»Удивительно, но в первые века христианства именно так и было — в какой-то степени. И вот почему.Сам чин прощения возник в ближневосточных монастырях где-то в V веке. Их насельники уходили в пустыню вплоть до Пасхи, чтобы провести пост в полном одиночестве, наедине с собственными мыслями. А из пустыни кто-то из них мог и не вернуться: умереть от старости или болезни, стать жертвой диких зверей или разбойников. Понимая это, отшельники примирялись друг с другом, прежде чем разойтись.Тем самым они следовали одной из заповедей Христа: «Если вы не будете прощать людям согрешения их, то и Отец ваш Небесный не простит вам согрешений ваших». Этот евангельский отрывок в Прощеное воскресенье читают во всех православных храмах.А в православном церковном календаре этот день называется «Воспоминанием Адамова изгнания». Именно с изгнания Адама и Евы из рая начинается земная история человечества, которое, согласно богословской трактовке, после грехопадения распрощалось с бессмертием.»Сделай первый шаг!»»Прости человека — и все наладится» — звучит предельно просто. Тем более не нужно ломать голову, когда это сделать: есть же специальный день — Прощеное воскресенье.Однако это вовсе не значит, что 10 марта можно всех простить, самому извиниться и распрощаться с этими людьми до следующего года. Просить прощения и прощать Церковь призывает постоянно.И чтобы напомнить об этом во время каждой литургии священник выходит из алтаря к верующим и просит у прихожан прощения, а те делают то же самое в ответ.Но надо ли просить прощения тем, кто не верит в Бога? И у кого вообще можно не просить прощения?»Если речь идет о людях, с которыми совершенно не знаком, просить у них прощения ты вовсе не обязан», — отмечает священник.То есть, если человек, не планировавший участвовать в чине прощения, зашел в храм как раз в этот момент, он может совершенно спокойно пропустить этот обряд. Все, что совершается в Церкви, подчеркивает протоиерей, — дело добровольное.»Но зачастую бывает так, что мы и у незнакомых просим прощения. Я имею в виду не ситуации наподобие той, когда наступил на ногу в метро и извинился. Я говорю о более сложных случаях — например, когда в романе Достоевского «Преступление и наказание» Родион Раскольников вышел на площадь и просил прощения как бы в целом у народа, потому что он чувствовал глобальную, экзистенциальную вину», — добавляет Ореханов.Кроме того, просить прощения не стоит «у врагов родины». «Например, у меня нет никакого желания просить прощения у Гитлера», — заключает священник.

https://ria.ru/20190304/1551501024.html

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2019

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/20930/60/209306073_169:0:2836:2000_1920x0_80_0_0_1237cbbef7e10422a013473a7aa51362.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

русская православная церковь, великий пост. 2009, аналитика — религия и мировоззрение, религия

МОСКВА, 10 мар — РИА Новости, Антон Скрипунов. У православных христиан наступает Прощеное воскресенье. В этот день накануне Великого поста у верующих принято примиряться друг с другом, ведь Христос заповедал последователям «отпускать друг другу прегрешения». О том, зачем понадобился этот обряд, как проводится сегодня и у кого можно не просить прощения, — в материале РИА Новости.

Прости и прощай

Эта православная традиция — пожалуй, самая трогательная — называется «чином прощения». Именно с него начинается Великий пост — время покаяния и самого строгого воздержания, когда верующий должен молиться и приводить в порядок мысли и чувства.

В воскресенье вечером в православных храмах под покаянные песнопения священнослужители облачаются в черные одежды, гаснет свет и все собравшиеся подходят друг к другу со словами: «Прости меня!» А в ответ слышат: «Бог простит, и я прощаю. И ты меня прости!» Кто-то обнимается, кто-то плачет…

«Главная цель Великого поста — духовная подготовка к встрече Воскресшего Христа (Пасхе. — Прим. ред.). Это ведь не что иное, как борьба со своими страстями. А одна из страстей — раздражительность, гнев, приводящий к ссорам. И смысл Прощеного воскресенья в том, чтобы простить все обиды, которые тебе нанесли и попросить прощения у тех, кого ты сам обидел. Это первый шаг к христианскому устроению души», — объясняет профессор богословия ПСТГУ протоиерей Георгий Ореханов.

Этот сугубо религиозный обряд со временем стал народным обычаем. В последний день Масленицы даже далекие от религии люди просят прощения у друзей и близких.

4 марта 2019, 08:00Религия»Блины — не символ солнца вовсе». Откуда пошли традиции Масленицы

Советская антирелигиозная пропаганда так и не смогла вытравить из народной памяти эту традицию. Хотя очень старалась. В хрущевскую «оттепель», когда Масленицу возродили как «сугубо народный праздник», Прощеному воскресенью придали иной смысл: мол, в этот день нужно попрощаться с обилием блинов. То есть это «прощальное воскресенье».

«Всяк человек причастен ко греху»

Удивительно, но в первые века христианства именно так и было — в какой-то степени. И вот почему.

Сам чин прощения возник в ближневосточных монастырях где-то в V веке. Их насельники уходили в пустыню вплоть до Пасхи, чтобы провести пост в полном одиночестве, наедине с собственными мыслями. А из пустыни кто-то из них мог и не вернуться: умереть от старости или болезни, стать жертвой диких зверей или разбойников. Понимая это, отшельники примирялись друг с другом, прежде чем разойтись.

Тем самым они следовали одной из заповедей Христа: «Если вы не будете прощать людям согрешения их, то и Отец ваш Небесный не простит вам согрешений ваших». Этот евангельский отрывок в Прощеное воскресенье читают во всех православных храмах.

А в православном церковном календаре этот день называется «Воспоминанием Адамова изгнания». Именно с изгнания Адама и Евы из рая начинается земная история человечества, которое, согласно богословской трактовке, после грехопадения распрощалось с бессмертием.

«Как пишут святые отцы, всякий человек, в том числе и младенец, причастен к первородному греху, совершенному Адамом. И грех этот приводит душу в немирное состояние — когда человек не желает жить в мире с другими людьми. Поэтому и начать он должен с того, чтобы изменить свое отношение к ним», — говорит отец Георгий Ореханов.

«Сделай первый шаг!»

«Прости человека — и все наладится» — звучит предельно просто. Тем более не нужно ломать голову, когда это сделать: есть же специальный день — Прощеное воскресенье.

Однако это вовсе не значит, что 10 марта можно всех простить, самому извиниться и распрощаться с этими людьми до следующего года. Просить прощения и прощать Церковь призывает постоянно.

«Чин прощения в Церкви совершается для того, чтобы напомнить: так мы должны поступать всегда. Просить прощения друг у друга нужно каждый день. Например, для супругов у христианских писателей есть очень хорошее правило: если поссорились, надо постараться примириться до захода солнца и не переносить обиду в следующий день. Это правило годится для всех. Только люди забывают об этом», — сетует Ореханов.

И чтобы напомнить об этом во время каждой литургии священник выходит из алтаря к верующим и просит у прихожан прощения, а те делают то же самое в ответ.

Но надо ли просить прощения тем, кто не верит в Бога? И у кого вообще можно не просить прощения?

«Если речь идет об общении с другими людьми — психология называет это межличностными отношениями, то и с этой точки зрения, как мне кажется, нельзя не просить прощения. Речь идет о друзьях, знакомых, о тех, кого знаешь отдаленно или поссорился много лет назад. Кстати, люди часто приходят на исповедь с вопросом: «Батюшка, я поссорился с человеком 20 лет назад и все это время не созванивался с ним и не переписывался — как поступить?» И я всегда призываю сделать первый шаг к примирению», — объясняет богослов.

«Если речь идет о людях, с которыми совершенно не знаком, просить у них прощения ты вовсе не обязан», — отмечает священник.

То есть, если человек, не планировавший участвовать в чине прощения, зашел в храм как раз в этот момент, он может совершенно спокойно пропустить этот обряд. Все, что совершается в Церкви, подчеркивает протоиерей, — дело добровольное.

Тест

Как хорошо вы знаете масленичные традиции?

Начать

ОтветитьДальше

«Но зачастую бывает так, что мы и у незнакомых просим прощения. Я имею в виду не ситуации наподобие той, когда наступил на ногу в метро и извинился. Я говорю о более сложных случаях — например, когда в романе Достоевского «Преступление и наказание» Родион Раскольников вышел на площадь и просил прощения как бы в целом у народа, потому что он чувствовал глобальную, экзистенциальную вину», — добавляет Ореханов.

Кроме того, просить прощения не стоит «у врагов родины». «Например, у меня нет никакого желания просить прощения у Гитлера», — заключает священник.

Извинения на немецком | Deutsch Online

Уровень А1   Время чтения: 4 мин Как извиниться на немецком? Что ответить, если кто-то извинился перед вами? Учимся просить прощения и выражать сожаление по-немецки и разбираемся, в каких случаях используется каждая из предложенных фраз!   Всё-таки это случилось. Как? Ума не приложу! Вот это ситуация… Ну ничего! С кем не бывает. Главное – суметь правильно и корректно извиниться на любом языке, в том числе и на немецком. Да-да, сегодня мы как раз об этом. Варианты извинений полезно выучить в самом-самом начале, ведь они обязательно понадобятся в жизни, хотя бы для того, чтобы быть вежливым. Многие, наверное, уже выучили фразу: Ich entschuldige mich —  Я извиняюсь. И активно ей пользуются, однако это не очень корректная фраза. Давайте разберемся, почему! А заодно и поговорим об извинениях в целом. Самыми распространенными, общепринятыми и нейтральными являются извинения с глаголом (sich) entschuldigen и существительным die Entschuldigung. Они употребляются без ограничений и в любых ситуациях, однако, как уже было сказано выше, говорить Ich entschuldige mich не совсем правильно (хотя носители немецкого языка частенько так говорят. Об ошибках в немецком, которые делают сами немцы, читайте в статье по ссылке). Хотите подтянуть немецкий, чтобы говорить без ошибок? Или пытаетесь учить язык самостоятельно, но топчитесь на месте? А может вам нужна помощь преподавателя? Deutsch Online проводит День бесплатных онлайн-уроков для разных уровней. Приходите познакомиться со школой и преподавателем, а также убедиться, что онлайн-обучение подходит всем! Запишитесь прямо сейчас, тем более это ничего не стоит.   Дело в том, что (sich) entschuldigen — возвратный глагол, а значит, мы возвращаем действие на себя. Дословно получается «Я ИЗВИНЯЮ СЕБЯ» – это некорректно, извинить вас должен собеседник, поэтому приводим правильные варианты извинений:   Ich möchte mich bei Ihnen entschuldigen – Я должен извиниться перед Вами (самый вежливый вариант) Entschuldigen Sie mich bitte! – Простите меня, пожалуйста! Ich bitte um Entschuldigung! –  прошу прощения Entschuldigung! –  Извините! Ich möchte um Entschuldigung bitten. – Я хотел бы попросить прощения.   ✏ Кстати, о возвратных глаголах в немецком языке у нас есть отдельная статья.   Извинения более глубокие, за значимые действия или поступки, принято выражать глаголом verzeihen и существительным die Verzeihung:   Verzeihung! –  Извините! Verzeihen Sie mir bitte! – Извините меня, пожалуйста! Ich möchte um Verzeihung bitten. – Я хотел бы попросить прощения. Ich bitte um Verzeihung! – Прошу меня простить! Verzeihen Sie meinen Fehler! – Простите мою ошибку! ✏ Когда что-то незначительное случилось, как говорится, вскользь, принято извиняться словом Pardon! (Виноват!). Такое извинение абсолютно ни к чем не обязывает и принято только при неофициальном общении.   Как еще можно загладить свою вину? Существуют и «продвинутые» нестандартные выражения, например:   Was habe ich da angerichtet/gemacht/getan! – Что же я наделал! Wie kann ich das wiedergutmachen? – Как мне загладить свою вину? Seien Sie mir nicht böse! – Не сердитесь на меня! Es tut mir leid! – Мне жаль!   И наконец, случай произошел, извинения приняты, что можно услышать в ответ:   Das macht nichts. – Ничего. Das war doch nicht so schlimm. – Ничего страшного. Kein Problem!/ Keine Frage!/ Kein Thema! – Не проблема./ Ничего.   Теперь вы во всеоружии. И если даже неприятность все-таки случится, сможете красиво извиниться. Тогда вашему оппоненту нечего будет возразить, кроме «macht nichts».   Желаем вам хороших ситуаций, и учите язык с удовольствием!     Материал готовила Анна Райхе, команда Deutsch Online Мы в соцсетях:

Как и когда просить прощения, чтобы его получить

Зачем просить прощения

Наш мозг верит, что мы всегда правы. Признание собственной ошибки создаёт ^{когнитивный диссонанс. Нам кажется, что мы будем выглядеть слабыми, наша самооценка страдает . И мы пытаемся оправдаться во что бы то ни стало.}

Но ошибки совершают все, их не избежать. Поэтому просить прощения — нормально. И полезно.

Раскаяние и миротворческие жесты помогают вам избавиться ^{от отрицательных эмоций. Ну и, конечно, сохранить отношения. Исследования показывают , что искренние извинения побуждают людей прощать обидчиков.}

Когда просить прощения

Вам есть за что извиняться

Лайфхакер уже писал, за что не нужно просить прощения. Однако в некоторых случаях вам всё-таки придётся извиниться:

1. Вы не выполнили обещание.
2. Вы причинили боль другому человеку.
3. Вы оскорбили чьи-то чувства.
4. Вы испортили чужую вещь.
5. Вы опоздали.

Конечно, переступать через себя придётся, только если вы хотите исправить ситуацию и дорожите отношениями с человеком.

Вы действительно чувствуете вину

Прежде чем принести извинения, подумайте: правда ли вы виноваты и сожалеете о случившемся?

Не просите прощения, если не чувствуете вины и сожаления. Это отрицательно ^{скажется на самооценке и уверенности в себе.}

Так что трезво оценивайте каждую конкретную ситуацию, последствия ваших действий, тяжесть содеянного.

Вы готовы измениться

Просите прощения, если уверены в том, что исправитесь, конфликт больше не повторится. У вас не получится постоянно извиняться за один и тот же поступок: рано или поздно вас раскусят.

Как правильно просить прощения

Подготовьте план

Подумайте над тем, что и как вы будете говорить. Как показало исследование ^{2016 года, наиболее эффективные извинения состоят из шести компонентов:}

1. Выражение сожаления.
2. Объяснение причины.
3. Признание личной ответственности за содеянное.
4. Раскаяние.
5. Предложение путей решения проблемы (исправления ошибки).
6. Просьба о прощении.

Интересно, что компоненты не равны по значимости. Участники исследования делали акцент на третьем пункте. Как было сказано выше, признание своей ошибки болезненно для человека. Именно поэтому пострадавшему важно знать, что вы готовы пойти на это и уладить конфликт.

В числе наименее важных — объяснение причины, так как зачастую оно больше похоже на обычное оправдание.

Просите прощения при встрече наедине. Выберите спокойное место, где вас никто не потревожит.

Только не торопитесь ^{. Если просить прощения во время конфликта или сразу после него, извинения покажутся неискренними: слишком сильны эмоции. Подождите, пока все успокоятся и обдумают случившееся.}

Соблюдайте правила

Сухого, небрежно брошенного «прости» недостаточно. Но и слишком усердствовать не нужно. К тому же никаких гарантий, что вас простят, нет. Поэтому подготовьтесь и соблюдайте простые правила.

1. Будьте искренни. Покажите, что на самом деле сожалеете о случившемся.
2. Не оправдывайтесь. Вы виноваты. Точка. Не стоит злить собеседника, пытаясь перекинуть ответственность.
3. Не используйте никаких но. Они автоматически превратят ваше извинение в оправдание или даже критику собеседника.
4. Фокусируйтесь на том, что сделали вы. «Прости, что мои слова тебя задели!» — не очень-то похоже на искреннее извинение, не так ли? Просите прощения за свои поступки, а не за то, как человек их воспринял. Например: «Прости, что сгоряча назвал тебя плохим специалистом. Мне жаль. Больше это не повторится».
5. Не перекидывайте вину на других. Если обидчиков несколько, не делайте на этом акцент.
6. Не жалейте себя. В первую очередь вы должны думать о чувствах обиженного, а не о своих. Выразите сожаление, но не расписывайте свои страдания.
7. Не ждите мгновенного прощения и не давите. Фразу «Ну я же извинился уже 15 раз!» забудьте. Иногда пострадавшему нужно время.
8. Подтверждайте слова действиями. Исправьте ошибку, если пообещали, и не повторяйте её. В противном случае в ваших извинениях нет смысла.

Позаботьтесь о себе

Запомните, что признание ошибки и просьба о прощении не делает вас слабым. Чтобы переступить через себя и принять ответственность за причинённый вред, вы должны обладать мужеством. Возможно, вы даже сможете извлечь выгоду из этого — научитесь обдумывать поступки.

Читайте также 🧐

Колосков высказался о конфликте «Спартака» и Смородской

По окончании матча четвертого тура группового этапа Лиги Европы, где московский «Спартак» сыграл вничью с «Лестером», в адрес игроков красно-белых полилась критика от бывшего президента столичного «Локомотива» Ольги Смородской. Она раскритиковала футболистов за то, что они не преклонили колено перед стартовым свистком.

«После матча с «Лестером» «Спартак» можно назвать клубом расистов. Они открыто не хотят поддерживать акцию BLM (Black Lives Matter, «Жизни черных важны», — прим. «Газеты.Ru) и преклонять колено.

Я не вижу никакого унижения в том, чтобы встать на одно колено на полминуты. Это борьба с расизмом во всех его проявлениях: и к темнокожим, и к китайцам, и ко всем инакомыслящим. Это движение в широком смысле объясняет, что жизнь каждого человека важна в равной степени», — сказала Смородская в интервью Sport24.

Лестер играет в схему 4-1-2-3.. В какую схему играет Спартак, догадайтесь сами.. pic.twitter.com/UawXvkiJdu

— Катчиев Алим (@Djash09) November 4, 2021

Стоит отметить, что акцию BLM на гостевой игре с «Лестером» не поддерживали чернокожие игроки «Спартака» — Квинси Промес и Виктор Мозес.

Реакция на эти слова последовала незамедлительно — глава пресс-службы столичного клуба Дмитрий Зеленов пригрозил экс-руководителю «Локомотива» судом.

«Клуб не оставит без внимания слова Ольги Смородской. Это достаточно серьезное обвинение, за которое придется отвечать в рамках закона», — приводит слова Зеленова «Чемпионат».

За прошедшую неделю это уже вторая новость, связанная со «Спартаком» и судебными тяжбами. 31 октября стало известно, что владелец столичного клуба Леонид Федун написал заявление в прокуратуру на блогера Михаила Борзыкина, обвинив того в оскорблении личности.

Позднее в беседе с «РБ-Спорт» функционер заявила, что не боится возможного искового заявления от красно-белых.

«Пусть «Спартак» передает в суд. Что я могу сказать. Нет, я не хочу извиняться», — сказала Смородская.

Юрист Андрей Князев рассказал, что бывшему президенту московского «Локомотива» может грозить серьезный штраф.

«Слова Смородской можно определить как клевету, если в «Спартаке» считают это уголовным преступлением. Но это вряд ли — это все-таки мнение другого человека. Судебные перспективы в плане того, что это является оскорблением для клуба, хорошие. Если суд поддержит «Спартак», то будет денежное взыскание со Смородской», — сказал Князев в беседе с «Чемпионатом».

В комитете по этике Российского футбольного союза (РФС) отметили, что никаких санкций в адрес Смородской организация наложить не сможет, так как она в настоящий момент не является субъектом футбола.

«В России никогда не было расизма. «Спартак имеет полное право на то, чтобы обратиться в суд, в этой ситуации нужно принимать меры.

Смородская не является субъектом футбола, поэтому комитет по этике не может рассматривать ее высказывания. Она гражданское лицо, и на сегодняшний момент отношения к футболу не имеет», — приводит слова главы организации Семена Андреева «Матч ТВ».

Почетный президент РФС Вячеслав Колосков считает, что акция BLM не имеет практической сути в контексте футбола, так как в уставах международных федераций уже прописаны все меры, которые направлены на борьбу с расовой или иной дискриминацией.

«Ничего сверхъестественного здесь нет. Все-таки я достаточно давно знаю Ольгу Смородскую, она человек эмоциональный. Но я, честно говоря, не ожидал такой реакции на то, что «Спартак» не встал на колено. Я бы тоже не встал, и я об этом неоднократно говорил. Нам это абсолютно чужда причина, по которой люди встают на колени. Какой-то уголовный элемент попал под горячую руку.

В уставе ФИФА и УЕФА прописано неприятие всякого рода дискриминационных мер, все уже давно есть в футбольном законе. Зачем раздувать на ровном месте ситуацию? Конечно, реакция «Спартака» вполне предсказуемая.

Никакой связи нет между расизмом и тем, что люди не встали на колено. Практически никто в Европе, кроме англичан, на колено и не встает. Значит, они расисты?» — вопросил эксперт, призвавший также Смородскую принести извинения «Спартаку».

Большой информационный скандал, возникший вокруг спорного высказывания бывшего президента «железнодорожников», удивил ее саму.

«Я никого ни в чем не обвиняла. Я просто сказала, что расизм — это плохо, вот и все. Что они накинулись? Почему такая реакция?» — приводит слова Смородской «Чемпионат».

почему люди не извиняются и чем это чревато для обиженного

Тема нового выпуска «Психологии на Дожде» с Александрой Яковлевой — обида и прощение. Семейный психотерапевт Екатерина Бурмистрова рассказала, какие существуют мифы об обиде и какие внутренние преграды нередко мешают обратиться за прощением. Также психотерапевт рассказала, как неверная трактовка прощения нормализует неправильные взаимодействия и может привести к созависимости, и дала совет, как правильно сообщить о своей обиде, чтобы сохранить отношения.

Всем привет. Это «Психология на Дожде», я ее автор и ведущая Александра Яковлева. Сегодня у меня в гостях психолог, автор множества книг, хозяйка онлайн-школы, блогерка, как сейчас правильно считается, модно говорить, Екатерина Бурмистрова.

Катя, здравствуйте.

Здравствуйте, Саша.

Говорить мы будем о прощении. Тема, которая давно висит в воздухе, но еще ни разу мы ее в нашем проекте не освещали, а запрос точно есть. И вот сегодня попробуем вместе с Екатериной разобраться, что же это такое.

Сложная тема, и даже непонятно, как ее в коротком сюжете описать достаточно емко. Потому что у прощения два конца, у ситуации, в которой предполагается, что нужно прощение, два конца. Есть тот конец, где сидит не прощающий, обиженный, тот, кому надо что-то простить, и есть тот, кого надо простить. У них принципиально разное положение. Давайте попробуем посмотреть на эту ситуацию с двух сторон: и со стороны того, от кого ждут прощения, и со стороны того, кто должен, по идее, простить.

Для того, чтобы потребовалось прощение, нужна некая ситуация, некий эпизод Х, который, видимо, этими двумя сторонами оценивается по-разному. Мне кажется, вообще ситуация с прощением и его отсутствием, она связана с ситуацией коммуникативного разночтения, коммуникативного диссонанса.

Один человек думает, что все окей, просить прощения не надо, он вообще не заметил, он прошел мимо, а второй чувствует, что тут перед ним должны извиниться, попросить прощения, что он не может жить дальше, что-то произошло, что нужно по-другому оформить, исчерпать. Сложно говорю?

Как сказать «извините» и серьезно?

Признание того, что вы сделали или сказали что-то не так, а затем извинение перед кем-то за это может быть нервным и пугающим. Вот несколько советов, которые могут немного упростить задачу.

Почему сложно извиниться

Все иногда ведут себя плохо, даже хорошие люди. К сожалению, когда вы сталкиваетесь с проблемой резкого поведения, вашему мозгу приходится работать сверхурочно, чтобы убедить вас, что вы виноваты.Это неприятный опыт.

Извиняться сложно, потому что мы не хотим плохо относиться к себе. Мы стараемся создать позитивный образ самих себя, и наша потребность в защите от этого может затруднить искренние извинения.

Почему важно осознавать свои ошибки

Неспособность признать свои ошибки и искренне извиниться перед кем-то, когда нам нужно, может нанести вред каждой сфере нашей жизни, в том числе на рабочем месте, в классе и в наших отношениях.Это также может помешать нам расти и учиться на собственном опыте.

Шаги, чтобы извиниться

1. Прежде чем что-либо делать, потренируйтесь в самоутверждении.

Важно для начала сказать себе несколько положительных слов. Это называется «самоутверждением» и положительно влияет на то, как вы себя видите. Было показано, что самоутверждение повышает уверенность в себе и самооценку, уменьшая при этом стресс и тревогу.

Поразмышляйте о своих ценностях и выдающихся личных качествах, таких как таланты и увлечения, успехи на работе или в школе или положительное отношение к членам семьи и друзьям.Например, вы можете сказать себе что-то вроде: «Я отлично придумываю творческие идеи», или «Я добр ко всем, кого встречаю».

Использование самоутверждения перед тем, как предложить кому-то извинение, на самом деле может сделать ваше извинение более искренним и искренним. Напоминая себе о своих хороших качествах, вы ослабляете бдительность и показываете себе, что «Эй, в тебе столько прекрасного, одна ошибка ничего не меняет».

2.Объясните, почему вы хотите извиниться

Это может показаться очевидным, но первая часть извинений — это четко указать, что вы сделали, прежде чем извиняться за это. Это также показывает другому человеку, что вы понимаете, что сделали не так. Возможно, будет полезно репетировать именно то, что вы собираетесь сказать, прежде чем извиняться.

Например, вы можете сказать: «Я накинулся на вас вчера».

3. Признать свою неправоту

Важно показать другому человеку, что вы готовы взять на себя ответственность за свои действия, и признать свою неправоту.

Например, вы можете сказать: «Было неправильно с моей стороны говорить с вами так, как я».

4. Признать чувства другого человека

Хорошее извинение — это демонстрация того, что вы знаете, как ваши действия повлияли на другого человека. Это говорит им, что вы понимаете, почему они чувствуют себя обиженными.

Например, вы можете сказать: «Я понимаю, что вы, должно быть, были действительно расстроены, рассержены и сбиты с толку».

5. Извините

Покажите, что вы искренни, с простым ol ’‘ Прошу прощения. Будьте проще и не добавляйте «но…» в конец предложения.

6. Попросите простить вас

Просите прощения, говоря: «Я знаю, что это займет время, но я действительно надеюсь, что мы все еще сможем быть друзьями», или «Могу ли я что-нибудь сделать, чтобы все исправить?» Это позволит другому человеку узнать что ваши отношения с ними действительно важны для вас.

Покажи, что тебе жаль

Показать, а не просто сказать, что вы сожалеете о содеянном, — важная часть извинений.Если возможно, подумайте, как вы можете решить проблему и исправить ситуацию. Например, если вы потеряли или сломали что-то, что принадлежало кому-то другому, вы можете помочь им заменить это.

Однако некоторые вещи невозможно исправить, например, когда вы сказали другу что-то обидное. В этом случае лучше всего убедиться, что это больше не повторится, и своими действиями показать, что вы искренне сожалеете. Если вы поняли, что есть проблема, над которой вы можете поработать, вы также можете упомянуть об этом, чтобы показать, что вы предпринимаете шаги, чтобы она больше не повторилась.

Например, вы можете сказать: «Я понимаю, что мне трудно контролировать свой гнев, и это несправедливо по отношению к другим людям, когда я на них срываюсь. Я пытаюсь лучше понять, когда это произойдет ».

Требуется большое мужество, чтобы признать свою ошибку и извиниться за нее. Поначалу это будет страшно, но в конечном итоге искреннее научение этому действительно может улучшить ваши отношения с окружающими вас людьми. У тебя есть это.

Я обижаю чувства своих друзей.Что я должен делать? (для подростков)

Мне кажется, я действительно задел чувства нескольких людей. Вчера я сказал другу А что-то бесчувственное о друге B и друге C, и я не думаю, что сейчас я кому-то из них понравлюсь. Я чувствую себя действительно виноватым. Что мне делать?
— Елизавета *

Никто не идеален. Мы все время от времени ошибаемся и хотели бы нажать какую-нибудь волшебную клавишу «отмены». Немного поможет вспомнить, что большинство людей были в той ситуации, в которой вы оказались.

Разница в том, что вы делаете дальше.

Используйте силу искренних извинений. Извинения могут иметь большое значение для исцеления обиды или гнева. Требуется смелость, чтобы подойти и признать, что вы сделали неправильно.

Попробуйте сказать: «То, что я сказал на днях, было для меня действительно нечувствительным. Я не должен был этого говорить. Это несправедливо. Я был осуждающим и сплетничал — и я не горжусь этим. Я просто хочу извиниться. Я облажался «.

Самое важное в извинениях — искренность . Когда мы извиняемся, мы должны сделать это, потому что искренне сожалеем о том, как обиделся другой человек. Извинения не должны быть способом защитить собственный имидж или понравиться. Если извинение касается нас самих и того, чем мы можем извлечь пользу, это может показаться неправдой.

Еще один элемент искреннего извинения — это намерение измениться. Дайте человеку понять, что вы не позволите этому повториться снова. Вы можете сказать своим друзьям: «Я буду больше осведомлен о том, что я думаю и говорю о людях в будущем.Я буду стараться относиться к людям добрее и позитивнее, а не разговаривать за их спиной, особенно когда это мои друзья ».

Лучше всего извиниться лично. Но если вы не можете заставить себя поговорить лично, напишите записку. Какой бы способ общения вы ни выбрали, будьте уверены, что вам будет комфортно, если все, что вы скажете, будет делиться и с другими друзьями.

Надеюсь, ваши друзья примут ваши извинения. Но не расстраивайтесь, если это не произойдет мгновенно.Некоторые люди быстро прощают. Другим, возможно, придется подумать о том, что вы сказали, и им нужно время, чтобы преодолеть обиду или гнев или восстановить доверие. Делайте все, что в ваших силах, с той частью, которая зависит от вас. Остальное зависит от них.

Простите и себя. Мы можем учиться на ошибках. Сосредоточьтесь на исправлении ситуации, а не на повторении ее в голове. Слишком самокритичность вам не поможет. Точно так же нельзя отказываться от ситуации, снова и снова думать о том, что вы сказали, или зацикливаться на том, что вы могли бы сказать вместо этого.Двигаться вперед. Сосредоточьте свою энергию на попытках все исправить и на работе над своими благими намерениями!

* Имена изменены для защиты конфиденциальности пользователей.

5 способов извиниться, которые действительно работают

Сила извинений легендарна. По крайней мере, если вы слушали мои эпизоды о том, как наладить отношения, о том, как брать на себя ответственность, когда вы облажались, и о том, как критиковать кого-то, не выглядя придурком.

Но они должны быть выполнены правильно, иначе другой человек их даже не услышит.На рабочем месте правильные извинения могут иметь значение, когда вас считают командным игроком или считают «, что парень» (или «, что, девушка», или «, что интерсекс»).

У Бернис и Мелвина плохое утро. Они только что закончили инвентаризацию магазина растений Бернис, Green Growing Things. Мелвин в ликовании подошел к завершению программы инвентаризации. Когда программа спросила: «Вы действительно хотите выйти без сохранения данных?» по привычке он щелкнул «Да».Ой. Потерянный рабочий день.

Бернис взрывается. Мелвин изо всех сил пытается извиниться, но ничего не помогает.

«Обещаю, что в эти выходные я проведу инвентаризацию самостоятельно», — плачет он.

«Да, но вам даже не жаль!» кричит она.

«Я тоже! Пожалуйста, простите меня!»

«Простить тебя? Простить тебя? Почему я должен прощать тебя, если ты не сожалеешь? »

«Но я , мне извините!»

И так по кругу.

Со стороны кажется, что Мелвин приносит извинения, а Бернис отказывается их принять. Но это совсем не то, что происходит. Просто они иначе признают извинения. В книге « Когда сожаления мало » Гэри Чепмен и Дженнифер Томас делятся результатами проведенного ими исследования того, как люди приносят и получают извинения. Плохая новость: есть пять разных способов извиниться. Хорошая новость: есть только пятерка.

Язык извинений №1: Выражение сожаления

Выражение сожаления — это основной язык Бернис извинений.Для нее извинения прежде всего эмоциональны. Кому-то действительно плохо из-за того, что он сделал. Извинения должны показать, что кто-то искренне чувствует сожаление, вину или стыд.

Мелвин говорит : «Извините», но его голос говорит: «Паника!» Бернис улавливает его тон, а не его слова. Она хочет знать, что за его извинениями стоит искреннее сожаление, а не только то, что он может сказать эти слова. Выражение сожаления звучит так: «Мне ужасно ужасно из-за того, что я сделал». ( Сказано подходящим тоном.)

Язык извинений № 2: Принятие ответственности

Дополнительный язык извинений Бернис — Принятие ответственности. Она хочет услышать, что другой человек знает, что это его вина. Это так же просто, как сказать: «Я был неправ». Но как бы просто это ни звучало, многие из нас просто не могут сказать эти слова. Мы можем сказать: «Вы ошибались». Мы можем сказать: « Политики, ошибаются». Но мы не можем точно сказать: « I ошибались».

Но это все, что хочет услышать человек, говорящий на языке извинений о принятии ответственности, — простое признание своей вины.Мелвин извиняется, но не говорит, что был неправ. Принятие ответственности звучит так: «Мне очень жаль. Я был неправ. Это я был виноват.»

Язык извинений № 3: Подлинное покаяние

Подлинное покаяние похоже на выражение сожаления в том, что оно должно исходить от сердца. Но это также должно сопровождаться обещанием измениться, чтобы проблема больше не повторялась.

Даже при том, что Мелвин может планировать что-то изменить в будущем — возможно, дважды перечитывая каждое диалоговое окно, прежде чем нажимать кнопку, — если он не скажет об этом Бернис, она этого не узнает.Подлинное покаяние звучит так: «Мне очень жаль. Этого больше не повторится. В следующий раз я дважды перечитаю диалоговое окно, прежде чем нажимать кнопку. И я включу автосохранение. И сделайте резервные копии ».

Язык извинений № 4: Просьба прощения

Просьба прощения просит потерпевшего простить. Это дает им понять, что с ними поступили несправедливо, что для восстановления отношений необходимо прощение. Даже если вы можете полагать, что просьба о прощении подразумевается в любом извинении, тот, кто извиняется на языке «Просьба прощения», должен выслушать его вслух.

Извинение может быть таким же простым, как: «Я был неправ».

Имейте в виду, что просьба о прощении не обязательно будет удовлетворена. Извинения показывают, что вы признаете необходимость прощения. Однако произойдет ли прощение или нет, зависит от человека, получившего извинения. Просить прощения звучит так: «Мне очень жаль. Пожалуйста, простите меня.»

Язык извинений № 5: Возмещение ущерба

Наконец, мы подошли к вопросу «Возмещение ущерба». Возмещение ущерба включает в себя оправдание неправоты и поиск способов исправить ситуацию.Вы должны восполнить то, что сделали. Как вы восполните это, зависит от человека. Вы должны компенсировать это способом, который ценит другой человек. Если вы скажете: «Мне очень жаль. Вот пара билетов на игру в воскресенье вечером »для тех, кто предпочитает готовить спорту, вы ничего не делаете. «Вот пара билетов на съемки Iron Chef Sunday Evening» сработает намного лучше.

Возмещение ущерба может означать принятие необходимых мер, чтобы исправить то, что вы напортачили.Это, наверное, самый трудоемкий язык извинений. Это также мой язык извинений номер один. Возмещение ущерба звучит так: «Мне очень жаль. Я был неряшлив. Я был бы рад помочь с маркетинговым отчетом, чтобы ты сегодня могла пойти домой пораньше.

Соответствуйте их языку извинений, а не своему

Поскольку наш основной язык извинений — это то, как мы распознаем извинения, мы, как правило, приносим извинения на том же языке. В конце концов, если «извините» означает «я сделаю реституцию», тогда у нас возникнет соблазн возместить ущерб, когда мы захотим извиниться, даже если другой человек не заботится о реституции, но имеет значение заботятся о том, чтобы услышать, как мы говорим: «Я был неправ.

Два основных языка извинений Мелвина — это возмещение ущерба и просьба о прощении. Он говорит: «Я устраню проблему. Пожалуйста, простите меня.» Они не подходят Бернис. Ее главные извинения — это выражение сожаления и принятие ответственности. Она просто хочет, чтобы Мелвин искренне сказал: «Мне очень стыдно за свою ошибку. Это я был виноват.» Она скажет: «Конечно, я принимаю ваши извинения! Все хорошо! Пойдем в магазин содовой и поделимся эклером тофутти, чтобы накраситься. Он ей даже не нужен, чтобы решить проблему.

Принося извинения, используйте язык извинений другого человека, чтобы он действительно вас услышал. Если вы не знаете, на каком языке извиняются, попробуйте все пять: «Прошу прощения. Мне ужасно ужасно из-за того, что произошло. Я был неправ и беру на себя всю ответственность. Вот что я сделаю по-другому в будущем, и вот как я исправлюсь сейчас. Можешь ли ты простить меня?»

Когда вы получаете извинения, внимательно относитесь ко всем пяти языкам, а не только к своему собственному. Даже если кто-то извиняется не на том языке, который вы предпочитаете, он может быть вполне искренним, используя свой собственный.Послушайте это. Извинения — это особый поступок, призванный улучшить положение. Научитесь приносить и получать извинения так, чтобы люди их слышали, а это исправляло и укрепляло ваши отношения.

Еще из «Быстрых и грязных советов»

Изначально эта статья была опубликована в разделе «Быстрые и грязные советы». Он был переиздан здесь с разрешения.

Фотография с сожалением любезно предоставлена ​​Shutterstock.

Как извиниться — wikiHow

Об этой статье

Соавторы:

Профессиональный советник

Соавтором этой статьи является Trudi Griffin, LPC, MS.Труди Гриффин — лицензированный профессиональный консультант из Висконсина, специализирующийся на наркозависимости и психическом здоровье. Она предоставляет терапию людям, которые борются с зависимостями, психическим здоровьем и травмами в условиях общественного здравоохранения и частной практики. Она получила степень магистра клинического психического здоровья в Университете Маркетт в 2011 году. Эта статья была просмотрена 2 473 911 раз.

Соавторы: 167

Обновлено: 5 сентября 2021 г.

Просмотры: 2,473,911

Резюме статьиX

Если вы хотите извиниться за то, что вы сказали или сделали, первым делом нужно выразить раскаяние, чтобы другой человек знал, что вы искренне переживаете из-за того, что произошло.Можно сказать что-то вроде: «Мне очень жаль, что я сказал ранее». Примите ответственность и признайте, что то, что вы сделали, было неправильным. Например, вы можете сказать: «Я определенно был неправ, и мне никогда не следовало говорить вам такие вещи». Затем предложите исправить ситуацию или компенсировать то, что вы сделали. Вы можете предложить им услугу или даже просто спросить, есть ли что-нибудь, что вы можете сделать, чтобы исправить это. Наконец, вы должны пообещать изменить свое поведение в будущем. После того, как вы закончите извиняться, дайте другому человеку возможность ответить.Хорошее извинение — это разговор, а не речь, поэтому не забывайте внимательно слушать, что говорит собеседник. Правильно извиняясь и прислушиваясь к точке зрения другого человека, у вас будет больше шансов двигаться дальше и восстановить свои отношения. Чтобы узнать больше от соавтора нашего консультанта, например, о языке тела, который вы должны использовать во время извинений, продолжайте читать статью!

• Печать
• Отправить письмо поклонника авторам

Спасибо всем авторам за создание страницы, которую прочитали 2 473 911 раз.

5 шагов к искренним извинениям

Как бы я ни старался быть добрым, бывают дни, когда я с треском терплю поражение. Я просыпаюсь в плохом настроении, дети будут капризными, и миллион мелочей не пойдет мне на пользу. Мои гормоны будут нестабильными, бюджет не сбалансирован, и я получу ужасные новости. Жизнь будет меня тяготить — это случается со всеми нами.

Когда я чувствую себя менее чем приятно, я с большей вероятностью ошибаюсь. Теряю терпение. Я говорю недобрые вещи. Часто это происходит непреднамеренно, но, тем не менее, я причиняю боль другим.

Будь то мой друг, коллега, супруга, мои дети или даже незнакомец — никто не заслуживает недоброго обращения, потому что у меня плохой день. Поэтому для меня было важно извлечь урок ретроактивной доброты — научиться искренне извиняться.

Это никогда не бывает легко. Признание того, что вы были неправы, и признание своих плохих поступков — унизительный опыт. Истинное извинение делает вас уязвимым, незащищенным и таким неудобным. Но это также дает вам лучшее понимание себя и других и, надеюсь, даст вам сочувствие, чтобы избежать того же болезненного пути в будущем.

Вот мои 5 неудобных шагов к искренним извинениям от человека, которому пришлось съесть свою изрядную долю скромного пирога:

1. Назовите, что вы сделали не так. Не говорите просто: «Мне жаль, что ты поранился». Это не зависит от ваших действий. Вместо этого скажите: «Мне жаль, что я назвал вас наивным» или «Мне жаль, что я протолкнулся мимо вас». Будьте конкретны в своих действиях и в том, почему вы извиняетесь за свое поведение.

Что еще более важно, не воспринимайте свои действия как чужую вину.«Мне жаль, что ты заставил меня так поступить» — это вовсе не извинение. Никто не может заставить вас отреагировать определенным образом. Вы несете ответственность за свои действия и слова.

2. Используйте сочувствие. Может быть, ваши действия не причинили бы вам вреда, но факт в том, что они причинили боль кому-то другому. Признайте их чувства законными. Постарайтесь смотреть на вещи их глазами и дайте им понять, что вы понимаете их боль. Например: «Мне жаль, что я пришел на ужин так поздно. Я знаю, что из-за этого ты почувствовал себя незначительным, и мне следовало больше уважать твое время.”

Обычно людям больно, потому что вы ставите себя на первое место, поэтому не забудьте поставить себя на их место, когда извиняетесь.

3. Сделайте все для себя. Если началась драка, и вы первым выйдете вперед и признаете свою неправоту, извинитесь за себя. Не зацикливайтесь на том, что другой человек сделал не так или как он спровоцировал ваши действия. Указание на недостатки другого человека и требование ответных извинений подорвут все, что вы говорите.Если вы просто извиняетесь, а они тоже извиняются, вам нужно в первую очередь переосмыслить причины для извинений.

4. Держите объяснения краткими. Перед тем, как извиняться, вам обязательно следует подумать о первопричине вашей недоброжелательности. Как я уже говорил, никто не может заставить вас отреагировать определенным образом, поэтому все, что сделал другой человек, не имеет значения. Может быть, вы чувствовали себя неуверенно, или, может быть, вы испытывали сильный стресс на работе, или, может быть, вы немного ревновали.

Вы можете объясниться, если причина имеет отношение к делу, но говорите кратко и помните, что она не оправдывает ваше поведение — и скажите об этом. «Я был обеспокоен крайним сроком выполнения моего проекта, но это не значит, что я могу кричать на вас. Мне очень жаль, что я так поступил.

5. Давай. После того, как вы извинились, самое время взять реплику из Frozen и отпустить. Что будет дальше, не зависит от вас. Как бы трудно ни было выставить себя напоказ и искренне извиниться, факт в том, что никто не должен вам прощения.Это не то, что можно заработать. Прощение — это подарок, и, откровенно говоря, вы его никогда не заслуживаете.

Не пытайтесь заставить кого-то принять ваши извинения. Если другой человек не хочет налаживать отношения, уважайте его решение. Отпустите любую обиду и гнев и снова попытайтесь увидеть вещи по-своему. Вы можете сделать так много, прежде чем пришло время отпустить это.

Что нужно, чтобы принести (и получить) хорошее извинение

Потребуется один или два языка извинений, которые любой человек считает искренними.Если вы не говорите этого или этих двух, то, по мнению получателя, извинение неполное, а ваша искренность сомнительна. Если вы упустили извинения, на которые они отвечают, они, вероятно, не примут ваши извинения.

Пять языков извинений:

1. Выражая сожаление. Этим языком извинений вы пытаетесь сказать: «Мне плохо, что мое поведение причинило вам боль или что мое поведение нанесло ущерб нашим отношениям» — часто используя слова «Мне очень жаль.Но эти слова никогда не следует говорить в одиночку. Если вы просто скажете слово «извините», вы на самом деле не признаете, что знаете, что сделали не так. Скажите им, о чем вы сожалеете:

• «Мне жаль, что я вышел из себя и накричал на тебя».
• «Мне очень жаль, что я пришел домой на полтора часа позже, а мы пропустили программу. Я знаю, что ты хотел уйти.

И никогда не заканчивайся словом «но». Если вы скажете: «Мне жаль, что я вышел из себя и накричал на вас, но если бы вы не сделали ___, тогда я бы не стал кричать», вы больше не извиняетесь.Вместо этого вы обвиняете другого человека в своем поведении.

2. Принятие на себя ответственности. Второй язык извинений — это принятие ответственности за наше поведение, часто со словами:

• «Я был неправ».
• «Я не должен был этого делать».
• «У меня нет оправдания этому».
• «Я беру на себя полную ответственность».

И снова, для некоторых людей это то, что они считают искренним извинением, и если вы не признаете, что то, что вы сделали, было неправильным, то, по их мнению, вы неискренне.Вы можете сказать: «Прошу прощения», но им сложно понять, что вы говорите, потому что они не понимают, что вы действительно искренни.

3. Возмещение ущерба. Третий язык извинений — это предложение возмещения ущерба, например:

• «Как я могу компенсировать это тебе?»
• «Я знаю, что сильно тебя обидел. Я сожалею об этом, но позвольте мне наверстать упущенное ».
• «Что я могу сделать, чтобы исправить это между нами?»

И некоторые люди снова этого ждут.Если вы никогда не предлагаете исправить ситуацию, то, по их мнению, извинения неуместны, и им трудно вас простить. Но если они видят, что вы достаточно искренни, чтобы спросить: «Как я могу это исправить?» и вы готовы что-то сделать, тогда они действительно почувствуют вашу искренность.

4. Искреннее раскаяние. Номер четыре выражает желание измениться. Он говорит другому человеку:

• «Мне не нравится то, что я сделал. Я не хочу повторять это снова. Мы можем поговорить?»
• «Можем ли мы составить план, который поможет мне перестать это делать?»

Это сообщение человеку не только о том, что вы плохо себя чувствуете по поводу того, что вы сделали, но и о своем желании не делать этого снова.Для некоторых людей, если вы не выражаете желания изменить свое поведение, им трудно простить вас, особенно если вы сделали то же самое в прошлом месяце и за месяц до этого, а теперь вы делаете это снова. . И каждый раз вы говорили: «Прости, прости, прости». Они думают, что все в порядке, так что вам жаль. Что вы собираетесь с этим делать? Они хотят, чтобы вы выразили желание изменить свое поведение, и много раз, если вы это сделаете, вы двое сможете поговорить и найти способ избавиться от этой привычки.

5. Просить прощения. Номер пять на самом деле просит прощения:

• «Ты меня простишь?»
• «Надеюсь, ты найдешь в своем сердце желание простить меня».
• «Я дорожу нашими отношениями, я знаю, что причинил тебе боль, и надеюсь, ты простишь меня».

Я должен быть честным, этот не был на моем радаре лично. Я подумал, что если я хоть как-то извиняюсь, разве ты не знаешь, что я хочу, чтобы меня простили? Но мы обнаружили, что для некоторых людей это снова то, что они считают искренним извинением, и если вы на самом деле не просите прощения или не просите прощения, по их мнению, вы не извинились.

Обычно вы можете определить, какие извинения принимают люди, по тому, какие извинения они приносят.

Как хорошо извиниться: 5 советов для изящества и профессионализма

Когда вы знаете, что сделали что-то не так, следующий шаг может утомлять вас:

Искренние извинения.

Приносить извинения нелегко. Особенно хорошие. Однако они являются ключевыми элементами для построения отношений и улучшения коммуникации.

Давайте узнаем, как извиняться и почему хорошие извинения важны как на работе, так и в вашей личной жизни.

Почему большинство извинений не работают

Если вы похожи на большинство людей, вы, вероятно, слышали и приносили извинения, которые не казались такими уж хорошими.

Так почему эти извинения не работают?

Давайте разберем пример плохого извинения, чтобы увидеть проблему:

«Мне жаль, что вы расстроены произошедшим. Я не хотел, чтобы вы чувствовали себя униженными, но я пытался произвести впечатление на клиента, и поэтому я сказал то, что сказал. Я прошу прощения.»

Первое, что говорит извиняющийся, это: «Мне жаль, что вы расстроены тем, что произошло.Это не означает, что извиняющийся сожалеет о содеянном. Вместо этого они недовольны тем, что другой человек расстроен.

Когда извиняющийся говорит: «Я не хотел, чтобы вы чувствовали себя униженными», он не берет на себя ответственность за то, что произошло. И когда они пытаются оправдать случившееся, говоря: «Я пытался произвести впечатление на клиента, и именно поэтому я сказал то, что сказал», извинения сосредоточены на извинениях, а не на извинениях.

Другой человек, вероятно, считает, что извиняющий не ценит его так, как собственное эго.

Так почему люди так извиняются?

Нелегко признать, что вы сделали что-то не так. И не только другому человеку, но и самому себе. Никто не хочет думать о себе плохо.

Так что иногда люди извиняются, чтобы убедить себя, что есть причина, по которой они так поступили.

Это извинение направлено на извиняющегося, а не на потерпевшего.

Почему так важно извиниться

Приносить извинения сложно, но они имеют решающее значение как для постоянного управления отношениями, так и для эффективного общения.

Умение признавать свои проступки необходимо для построения здоровых долгосрочных отношений. Это потому, что извинения предотвращают накопление обиды.

Каждый может ошибаться. Они неизбежны. Но извинения помогают людям вместе преодолевать эти ошибки.

Хорошие извинения особенно важны на работе. Неспособность извиниться может привести к токсичному лидерству и токсичной культуре на рабочем месте. Когда люди на рабочем месте не могут признать свои ошибки, со временем может развиться неприязнь между коллегами.

Также сложно создать культуру подотчетности и укрепить доверие между коллегами. Подотчетность полагается на то, что люди признают свои ошибки.

Искренне извиняясь, вы также сигнализируете другим людям, что понимаете, что сделали что-то не так. Когда ваши коллеги поймут, что вы понимаете свои ошибки, они научатся больше доверять вам.

Кроме того, эффективное извинение помогает другому человеку вернуть себе достоинство. Они могут отдыхать спокойно, зная, что произошедшее не было их виной.Это также может помочь им сохранить лицо перед другими коллегами.

5 ключевых факторов для лучших извинений

Итак, как лучше всего извиниться, чтобы убедиться, что все стороны чувствуют себя уважаемыми и ценными?

Вот пять ключевых факторов, которые помогут улучшить любое извинение:

1. Выразить искреннее сожаление

Сказать кому-то, что вы извиняетесь, недостаточно для хороших извинений. Также важно дать им понять, что вы сожалеете о содеянном.

Вы должны не только взять на себя ответственность за то, что произошло, но и дать им понять, что вы чувствуете себя плохо из-за того, что вы заставили их чувствовать.

Некоторые вещи, которые вы можете сказать, чтобы искренне выразить сожаление и сожаление, включают:

• «Хотел бы я подумать о том, что вы почувствуете, прежде чем действовать».
• «Хотел бы я забрать то, что сделал».
• «Я сожалею, что не подумал об этом сначала».

2. Исправить ошибку

Часть извинений показывает, а не просто говорит. И чтобы показать, что вы сожалеете, необходимо возместить ущерб.

также помогает хотя бы частично восстановить нанесенный ущерб.Например, предложите отремонтировать или заменить предмет, если вы его физически повредили.

Если вместо этого вы заставили человека на работе почувствовать себя менее ценным, посмотрите, что вы можете сделать, чтобы показать ему, что вы действительно его цените. Например, дайте им возможность продемонстрировать свои навыки на работе.

3. Убедитесь, что ваши извинения обоснованы.

Иногда вы можете извиниться в ситуации, когда и вы, и другой человек обиделись. Но убедитесь, что вы не извиняетесь только для того, чтобы получить извинения в ответ.

Рассмотрим пример. Вы случайно уничтожили важные бумаги, оставленные вашим коллегой рядом с шредером.

Вы извиняетесь за уничтожение документов, не проверив дважды, что это были за документы. Но вы также ожидаете извинений за то, что ваш коллега оставил бумаги не в том месте.

Однако ваш коллега может быть слишком расстроен, чтобы сразу же извиниться. Помните, что вы можете контролировать только свои собственные действия и то, как вы реагируете на действия других людей. Но вы не можете заставить кого-то извиниться.

Принесите извинения, чтобы очистить совесть и дать мир себе и другому человеку. Это поможет вам двигаться вперед независимо от того, что делает другой человек.

Имейте в виду, что если другой человек не извиняется, у вас есть сила не допустить, чтобы это вас обидело. Со временем другому человеку может быть больнее, чем вам, если он не извинится.

4. Правильно выбирайте время

Извинения важны. Но, как и для всего остального, для них есть время и место.

Допустим, вы заметили, что собеседник все еще очень расстроен и ему нужно время, чтобы осмыслить. Это означает, что вам следует подождать, прежде чем извиняться.

Когда эмоции еще высоки, извинения могут подлить масла в огонь.

Из-за инцидента с уничтожением бумаги ваш коллега может запаниковать, обнаружив свои измельченные документы. Сразу же извиняться, пока они все еще в панике, вероятно, неправильный ход. Подождите, пока они немного успокоятся.

5.Только извиняюсь за участие в конфликте

Извинение помогает вам взять на себя ответственность за то, что вы (или ваша команда) сделали. Но излишние извинения тоже бесполезны. Во всем конфликте может быть не ваша вина.

Если мы вернемся к инциденту с уничтожением бумаги, то это ваша вина, что вы не посмотрели на то, что вы решили уничтожить. Но вы не виноваты, что ваш коллега оставил эти бумаги не в том месте.

И когда вы признаете вину за весь конфликт, может произойти несколько проблем.

Во-первых, вы возьмете на себя ненужную дополнительную вину, если возьмете на себя ответственность за весь конфликт. Во-вторых, вам будет сложнее извиниться за свою сторону.

Женщины должны особенно внимательно следить за своим поведением. Согласно исследованиям, женщины склонны извиняться чаще, чем мужчины.

Как профессионально извиниться в электронном письме

Но что, если вы извиняетесь по электронной почте?

Говорите ли вы лицом к лицу или пишете извинения, помните об одном и том же.

Выразите сожаление и принесите извинения по правильным причинам. Подождите подходящего времени. Постарайтесь исправить свою часть конфликта.

Эти факторы не должны меняться, потому что ваши извинения пересылаются по электронной почте.

Сколько раз нужно извиняться?

Когда вы делаете большую ошибку, может возникнуть соблазн неоднократно извиняться.

Но когда вы извиняетесь, не следует извиняться более одного раза.

Несколько извинений могут иметь противоположный эффект.Он проливает свет на ваши ошибки. Но это также оказывает давление на обиженного человека.

Каждый раз, когда вы извиняетесь, им нужно снова выслушать и ответить. Это возлагает на них бремя, чтобы убедить вас, что нет необходимости приносить еще одно извинение.

Как извиниться, если вы не ошиблись

Сделали ли вы что-то не так — это субъективно.

С вашей точки зрения, вы можете полагать, что не сделали ничего плохого. Но если ваши действия причинили кому-то боль, то их мнение тоже справедливо.

Люди могут пострадать, даже если вы не планировали этого. Люди также могут пострадать, если вы считаете, что не сделали ничего плохого.

Итак, в некоторых случаях имеет смысл извиниться вопреки своим убеждениям.

Вы должны извиниться, несмотря на то, что вы не ошиблись, если вы цените отношения с другим человеком, а не правы. Даже если вы думаете, что правы, стоит ли выиграть спор в отношениях?

Если вы так не думаете, имеет смысл извиниться.

Это также может применяться на рабочем месте.

Быть хорошим руководителем команды означает, что вы частично несете ответственность, когда кто-то из вашей команды совершает ошибку. Даже если вы все сделали правильно, уместной мерой должно быть извинение.

Так как же извиниться, если вы не ошиблись, или, скорее, если вы считаете, что не ошиблись?

Начните с признания того, что чувствует другой человек. Как и любое другое извинение, выразите сожаление по поводу случившегося.

Если вы извиняетесь от имени кого-то из вашей команды, не оправдывайтесь перед ним.Сосредоточьте извинения на себе.

Вот пример того, чего нельзя говорить:

«Человеку из моей команды следовало бы проявить здравый смысл, и мне жаль, что они этого не сделали».

Вместо этого скажите:

«Я должен был внимательно следить за происходящим. Мне жаль, что я этого не сделал ».

Должны быть последующие меры после извинений?

Извинения — это один из шагов в уравнении. Но важно дополнить свои извинения просьбой о прощении.

Извиняться и просить прощения — это не одно и то же. В то время как извинения заключаются в признании проступка, просьба о прощении — это дополнительный шаг к налаживанию отношений, когда кому-то больно.

Имейте в виду, что вы не имеете права на немедленное прощение. В зависимости от степени обиды, другой человек может быть еще не готов прощать.

И заставляя кого-то простить, вы можете заставить его чувствовать себя хуже, чем они уже сейчас.

После того, как вы правильно извинились, исправились и попросили прощения, мяч больше не на вашей площадке.Теперь другой человек должен ответить.

Не сердитесь сразу, если они не ответят так, как вы хотели бы. Подумайте, как они себя чувствуют, и помните, что они могут наброситься, потому что им больно.

Научитесь искренне извиняться

Со временем вы научитесь извиняться как можно лучше.