Какие черты характерны: «Какие черты характерны для лирического героя лермонтова? » – Яндекс.Кью

Характерные черты лидера, которые можно развить

Чтобы быть лидером, недостаточно занимать руководящую должность. Лидера определяют его навыки, качества и умение организовывать и вдохновлять других людей для реализации идеи или проекта.

Развивать в себе все перечисленное очень важно как студентам и молодым специалистам, так и руководителям высшего звена, уверенно шагающим по карьерной лестнице. Умение в нужный момент взять на себя ответственность и направить все действия в нужное русло для достижения целей — вот ваше главное преимущество на любом этапе карьеры.

Даже если ваш профессиональный путь только начинается, учитесь демонстрировать навыки лидера как можно скорее. Руководство непременно заметит инициативного и энергичного сотрудника, который не боится трудностей и готов брать на себя дополнительную ответственность, а значит сможет справиться и с ответственными задачами на более высокой должности.

Однако помните, что настоящий лидер самосовершенствуется не ради потенциального вознаграждения.

В противном случае, если ваши ожидания не оправдаются, вы будете разочарованы.  Истинное лидерство — это искренность, верность своим принципам и профессионализм, способные привести вас к успеху в любой сфере жизни, будь то управление, исследования, выполнение всех запланированных на день дел или взаимоотношения с другими людьми.

Чтобы в вас видели лидера, необходимо освоить ряд навыков до такой степени, чтобы применять их неосознанно. Ниже мы разделили их на категории и снабдили краткими пояснениями. Рекомендуем вам в круговороте повседневных дел искать возможности для развития всех указанных навыков и активно оттачивать их.

20 качеств лидера, которые можно развить

Умение решать проблемы. Лидеры хорошо понимают, как решать возникающие проблемы. Они способны видеть их суть, разбивать сложные задачи на простые составляющие, выстраивать процессы и находить рабочие решения.

Отсутствие зашоренности. Чтобы легко справляться с проблемами, нужно не бояться новых идей, подходов или взглядов независимо от их источника. Понимание того, что никто не может знать абсолютно все — важное для лидера качество, которое помогает смотреть на вещи шире и искать решения в самых разных источниках, традициях и культурах.

Способность вдохновлять.

Контролировать вклад других в общий проект необязательно открыто или официально. Чтобы вести за собой команду, не всегда нужно быть менеджером. Лидеры — это люди, которые вдохновляют и мотивируют других, правильно используя имеющиеся в их распоряжении средства.

Интуиция. Хороший лидер всегда должен доверять своим чувствам. Он учится на собственном опыте, а также прислушивается к мнению других и рекомендациям коллег, которые, в свою очередь, сами вдохновляют его.

Новаторские взгляды. Это умение взглянуть на вещи с новой стороны, дать шанс необычной идее, внимательно выслушать все мнения и предложения из различных источников. Это также отсутствие страха перед экспериментами, готовность ошибаться и пробовать снова.

Настоящему лидеру просто необходимы все эти качества, присущие обычно творческим людям.

Доброжелательность. Умение сохранять доброжелательное отношение без проявлений негатива поможет вам произвести впечатление и на отдельных людей, и на команду в целом. В рабочих коллективах часто накапливаются отрицательные моменты, которые быстро «разъедают» взаимоотношения. Хороший лидер понимает, как обойти эту ловушку и сосредоточиться на выполнении задач или достижении целей ради высоких результатов.

Уверенность. Верьте в себя. Вы не можете знать абсолютно все, но с правильным отношением и отсутствием предвзятости найти решение будет несложно.  Кроме того, уверенность подразумевает понимание, что каждый мыслит по-своему, и умение учиться на чужом опыте. Активная работа на результат порождает внутреннюю уверенность, которая передается другим людям и вдохновляет их.

Отличные коммуникационные навыки. Для того чтобы вести за собой других, нужно уметь делиться своими планами и рассказывать о своих идеях, роли других в ваших замыслах или перспективах. Если вы хотите четко и ясно излагать различные концепции и завоевывать единомышленников, без совершенствования навыков коммуникации не обойтись.

Умение делегировать полномочия. Вы никогда не сможете сделать все в одиночку. А большинство людей терпеть не может, когда каждый их шаг находится под контролем. Умение делегировать полномочия и признавать сильные стороны — это один из самых главных навыков лидера, позволяющий вдохновлять и мотивировать других, а также использовать их качества для достижения общего результата.

Добросовестность. Не скрывайте своих намерений. Окружающие должны замечать не только ваши отличные навыки коммуникации, но и верность принципам, а также понимать, что вы их не подведете. Говорите как есть и не пытайтесь взять слова назад. И ни в коем случае не приписывайте себе заслуги тех, кто работает бок о бок с вами.

Решительность. У вас в каждый момент должно быть четкое понимание конечной цели, этапов ее достижения и способов преодолеть потенциальные препятствия на пути.

Эмоциональный интеллект. Эмоциональным интеллектом называется навык межличностного общения, помогающий успешно выстраивать рабочие и неофициальные взаимоотношения в команде или с отдельными людьми. Научитесь понимать других на эмоциональном уровне и развивайте навыки общения.

Упорство. Вы не должны сдаваться на полпути. Какой бы сложной или времязатратной ни была задача, всегда помните, какие плоды принесут ваши усилия. Умение достойно справляться с трудностями и двигаться вперед несмотря ни на что — это безусловный признак настоящего лидера.

Надежность. Старайтесь придерживаться установленного расписания, всегда приходите вовремя и выполняйте задачи в полном объеме и в срок. Окружающие должны быть уверены, что могут на вас положиться.

Работа над взаимоотношениями. Всегда старайтесь определить, в чем состоят сильные (и слабые) стороны других. По мере укрепления взаимоотношений необходимо помогать людям развивать сильные черты, чтобы добиться сплоченности действий и более эффективного выполнения задач.

Стратегическое мышление. Вы должны отдавать себе отчет, зачем делаете что-либо. Старайтесь оценивать целесообразность той или иной задачи и ее значимость для общей цели. Учитесь правильно использовать доступные ресурсы для получения нужного результата. Анализируйте различные этапы плана, чтобы понять их взаимосвязь.

Организованность. Правильный расчет времени, планирование и представление отчетов — все это хорошая организация процесса, при которой задачи выполняются точно в установленные сроки.

Педантичность.

«Приемлемо» — это неудовлетворительный результат для лидера. Уделяйте внимание даже мелочам. Ваша задача состоит в том, чтобы видеть полную картину и предъявлять одинаково высокие требования ко всему.

Скромность. Хороший лидер всегда готов выслушать других, учесть их мнения и отблагодарить, что вдохновляет и мотивирует команду благодаря появлению общего представления о задаче.

Искренность. Выявить неискреннего или склонного к пустым разговорам человека проще, чем кажется. Настоящего лидера видно сразу. Его выдает искренняя убежденность в своих словах и делах. Это своего рода природное обаяние.

Подумайте, сколько из этих качеств уже присущи вам и над какими еще нужно поработать. Умение быть лидером — это такой же навык, как и все остальные. Его можно оттачивать, развивать и непрерывно совершенствовать.

какие черты характерны для русских лирических песен?а) повышенная эмоциональность.б) высокая

Фрагмент из рассказа маленький принц выучить

Речення ускладнене відокремленою прикладкою в рядкуА до ранніх гінців весни, окрім пролісків, належить сон-трава.Б Троянда, за міфом, з’явилася з біло … ї морської піни.в Проліски оспівані у творах багатьох українських письменників,особливо сучасників.г Діана богиня мисливства — в своїх лісових мандрахполюбляла підніматися високо в гори.пж срочно​

Фрагмент из рассказа маленький принц

Знайдіть євангельсьські й казкові мотиви в повісті «Чайка Джонатан Лівінгстон».

Як вони допомагають розкрити характер головного героя?

Твір «Джим Ґудзик і машиніст Лукас» від імені Лукаса​

Помогите пожалуйста Шукшин Далёкие зимние вечера . Родная литра 1. Как построено произведение, то есть какова его композиция? 2. Смысл названия расска … за. В произведении описывается один день нелегкого военного детства, а в названии — «зимние вечера». Почему автор акцентирует внимание на вечере, тогда как действие начинается ранним утром? Для чего в названии употребляется форма множественного числа? 3. Как звали главных героев рассказа, их фамилия? 4. Перечислите пары Антитезы-стилистическая фигура, основанная на сопоставлении или противопоставлении контрастных понятий, образов. На антитезе построен весь рассказ. 5. Какие черты характера матери наследует дочь? 6. Чем занимаются дети, пока их мать на работе? 7. Какие детские радости описал Шукшин в своем рассказе? 8. Приведите примеры цветосимволов в произведении. 9. Почему вид дымящихся пельменей уже не волнует детей? 10.

Художественная деталь-пельмень, зажатый в руке девочки? 11. Чем занимается мать, когда дети накормлены и спят? 12. Какими чертами обладает мать, пришедшая после изнурительной работы которая не только не показала своей усталости, но и приласкала детей, посочувствовала мужу фронтовику? 13. Почему Шукшин не дает имя матери в рассказе? 14. С появлением матери усиливается в рассказе и звучание сказочных мотивов. Приведите

«Сказание о Кише»1.Какие качества особенно ценит в Кише рассказчик?2.Чем Киша отличался от Уг-Глука 3.Почему мужчины племени выгнали Киша из совета?4. … В чем был секрет Киши?ответить в течении 10-15 минут​

Какая связь «былой России» И современной показана в стихотворении » По вечерам»? В чем проявляется эта связь?

Приезд фотографа в глухую деревню 30-х годов из рассказа «фотография на которой меня нет» . Для сочинения нужно ответьте пожалуйста

Прочитайте отрывок из поэмы М.Ю.Лермонтова «Мцыри» и дайте развернутый ответ на на вопросы :срочно нужно СОР по литературе помогите пожалуйста​

Какие черты характерны для горного рельефа?

Наша туристическая группа возвращалась из Китая самолётом. Удалось насладиться пейзажами гор, как говориться, с высоты птичьего полёта, а, скорее всего, и выше. Я, оценив картину, выделила для себя характерные черты горного ландшафта.

Формы горного рельефа

Поскольку горы являются результатом грубой встречи тектонических плит, то говорить о равномерности и однородности (как в случае с равнинами) не приходится. Кроме внутренних сил, на хребты действуют внешние силы, которые приводят к выветриванию и денудации слагающих горных пород. Такой двусторонний натиск, конечно же, отразился на облике гор. Я бы перечислила все возможные формы, но их порядка сорока наименований, поэтому ограничусь макро- и частично мезорельефом гор:

1. Горные страны и массивы.
2. Предгорья (понижения гор по периферии).
3. Вершины в виде рога, башни, пики, конуса, иглы, купола, пирамиды, столовой горы.
4. Седловины (понижение между вершинами) и перевалы (самое низкое место в гребне).
5. Хребты (ряд горных вершин, соединённые седловинами и ограниченные склонами).
6. Горная цепь (длинная серия хребтов).
7. Гребни (соединяют противоположные склоны).
8. Долины (место между двух склонов).

Менее масштабными формами можно назвать каньон, ущелье, котловину, пещеру, кар, осыпи, контрфорс, желоб, карниз, выступ, уступ и щель.

Черты горного рельефа

Анализируя увиденное из самолёта и перечисленные выше формы, можно выделить три свойства рассматриваемого ландшафта: значительные колебания высот, разрывы сплошности геологических тел и крайне высокую степень расчленённости. Если с перепадами высот всё понятно, то понятие «расчленённость» я сейчас объясню. Тектонические условия определили разъединённый, разбитый характер формы. Примерами этого являются множественные вершины. Существует зависимость уровня расчленённости от высоты гор: чем выше хребты, тем интенсивнее горизонтальная, вертикальная расчленённость и формам рельефа характерны угловатость и острота.

Под разрывами тел подразумеваются трещины и разломы, которые бывают внутренними или сквозными, краевыми или граничными.

Характерные черты личности суицидента — ФГБУ «Центр защиты прав и интересов детей»

Нарушение привычных жизненных условий, будь то внешние обстоя-тельства, или состояние здоровья индивида, далеко не всегда сами по себе приводит к намерениям уйти из жизни. Очень важно, как человек сам интерпретирует эти обстоятельства, что это для него: жизненный крах, безвыходная ситуация, личностная катастрофа или только эпизод. Есть ли у него желание и готовность проявить усилия, чтобы приспособиться к новым жизненным условиям, что-то изменить и продолжать жить или нет. Многое здесь зависит от его личностных качеств. Какие же черты личности спо-собствуют формированию суицидального поведения?

Глубокий психологический анализ конкретных ситуаций показывает, что самоубийцы обычно отличаются такими индивидуальными психологическими особенностями: ранимость, инфантильность, острота переживаний, склонность к самоанализу, застенчивость, робость, рефлексивность, повышенная чувствительность, недостаток самоконтроля, импульсивность, отсутствие конформности, склонность к сомнениям, неустойчивость эмоциональной сферы, неуверенность в себе, зависимость от окружающих, несформированность системы ценностей, неспособность адекватно перерабатывать конфликты в межличностной сфере, впечатлительность, интровертированность, возбудимость, неустойчивость настроения, склонность к депрессивным расстройствам, неадекватная самооценка.

Все эти характерологические особенности при наличии личностно-травмирующей ситуации облегчают суицид, они формируют психическое состояние, предраспологающее к самоубийству. Человек находится в состоянии депрессии: испытывает тоску, находится в состоянии подавленности, тревоги, страха или апатии, безрадостности, скуки. У него легко раз-вивается чувство безнадежности, вины, стыда и позора.

Обычно выделяются следующие общие психологические особенности характеризующие суицидальное поведение:
• Эгоцентризм — человек весь погружен в себя, сосредоточен только на своих переживаниях, на своих страданиях. Все остальное для него просто перестает существовать. Эгоцентризм суицидента носит о самоуничтожении, высок негативизм по отношению к себе.
• Аутоагрессия — негативное отношение к себе, достигшее своей крайней степени. Проявлением аутоагрессии являются самообвинения, с безмерным преувеличением своей вины, крайне негативная самооценка, мысли о самоубийстве и суицидальные действия. Аутоагрессии в поведении суицидента практически всегда предшествует гетероагрессия в отношении близких ему людей: подозрительность, необоснованные обвинения, равнодушное отношение к болезни или смерти другого человека.
• Пессимистическая личностная установка на перспективы выхода из кризиса- суицидальные мысли и намерения, состояние депрессии, тревоги, чувство вины, подготовка и реализация суицидальных действий.
• Паранойяльность — ригидность нервно-психических процессов, следо-вание готовым мыслительным стереотипам и поведенческим паттернам, моральный догматизм, склонность к образованию сверхценных идей (при суицидальном поведении — это идея «ухода из жизни» как единственного способа выхода из кризиса).

Какие черты характерны для лицейской лирики Пушкина

Лицейские годы стали началом творческого пути для Александра Сергеевича Пушкина.

В этот период в его произведениях много подражания французским поэтам (Вольтеру, Мольеру, Руссо) и русским писателям (Державину, Карамзину, Крылову, Вяземскому, Ломоносову).

Именно поэтому в его работах этого периода смешивается русский и французский классицизм.

 

Главные темы лирики в этот период:

1. Любовь

В период раннего творчества множество стихов Пушкина посвящены теме любви («К Наталье», «Осеннее утро»).

 

2. Дружба

В это время одной из центральных тем его творчества становится тема дружбы («Воспоминание», «Пирующие студенты», «Друзьям»).

 

3. Гражданская лирика

Война с Наполеоном, которая произошла в первый год учебы, повлияла на настроение лицеистов. Пушкин написал несколько произведений гражданской лирики:

• «Воспоминания в Царском селе»,
• «Наполеон на Эльбе» и другие.

 

4. Судьба поэта

Во время учебы в лицее, когда Пушкин делает первые успехи на литературном поприще, он начинает философствовать о месте поэта и поэзии в обществе. В результате на свет появляются такие произведения как «К другу стихотворцу», «Исповедь бедного стихотворца».

 

5. Вольнолюбивая лирика

В лицейские годы в лирике Пушкина проявляются нотки вольнолюбивой лирики — стихотворение «Лицинию». Эта тема будет развиваться после окончания лицея.

 

6. Эпиграммы

Пушкин славился точностью и меткостью мысли. Особенно ярко это выражалось в эпиграммах и сатирических произведениях. Например, «На Пучкову», «Эпиграмма на смерть стихотворца».

 

7.  Тема смерти

Александр Сергеевич Пушкин обращается к теме смерти, но эти стихи не пронизаны грустью, а представлены в форме пародии: «Эпиграмма на смерть стихотворца», «Опытность».

---

Такими были основные характерные черты лицейской лирики Александра Сергеевича Пушкина.

Здесь можно найти характерные черты лицейской лирики в виде таблицы.

Какие отличительные черты характерны для индустриальной архитектуры?| Michaël Zingraf

Назад

Индустриальная архитектура зародилась в эпоху бурного развития промышленности, когда повсюду строились здания, соответствующие требованиям к технологическим процессам и организации труда. Специалисты группы компании Michaël Zingraf Real Estate подготовили для вас рассказ об истории и отличительных чертах этого уникального архитектурного стиля. 

Зарождение индустриальной архитектуры

История индустриальной архитектуры связана с эпохой бурного развития промышленности, которая в Западной Европе и США приходится на XIX и первую половину XX века. Индустриализация вызвала необходимость строительства зданий для размещения оборудования и рабочих. 

С самого начала при проектировании промышленных зданий архитекторы руководствовались прагматическими соображениями. На смену мануфактурам, на которых в основном применялся ручной труд, пришли заводы и фабрики, использующие новые источники энергии (водяные и паровые машины, а позже и электрогенераторы). Появление нового оборудования привело к появлению нового типа промышленных зданий со ступенчатыми крышами и взметнувшимися над ними дымовыми трубами. 

Впоследствии форма промышленных зданий менялась вместе с изменениями в промышленности. Архитектура отражала эти изменения и носила преимущественно утилитарный характер. Однако несмотря на утилитарность индустриальной архитектуры, она тоже внесла свой вклад в развитие современных архитектурных форм. 
 

Индустриальная архитектура сегодня

В 1970-х годах Франция вступила в период деиндустриализации, и в результате закрытия заводов появилось много заброшенных промышленных объектов. 

На протяжении следующего десятилетия эти здания не использовались и пришли в упадок. В 1980–1990 годы они, наконец, попали в поле зрения властей, но для их восстановления требовалось много времени и средств, а между тем с каждым годом  заброшенных промышленных объектов становилось все больше. 

В то же время в Соединенных Штатах и странах Северной Европы такой проблемы не возникло. Еще в 1950-е годы заброшенные промышленные здания приглянулись молодым художникам и архитекторам, которые занялись их перепрофилированием. За сравнительно небольшие деньги они переделали заброшенные цеха в студии, мастерские и лофты, впоследствии ставшие очень востребованным типом недвижимости. Кроме того, в этих странах многие бывшие промышленные объекты превратились в креативные культурные пространства, так называемые «фабрики культуры» (получившие официальный статус в 1990-е годы), и торговые центры. 

Во Франции инициаторами перестройки и перепрофилирования промышленных зданий стали архитекторы Бернар Райхен и Филипп Робер Первыми объектами, получившими новую жизнь, стали бывшее здание вокзала Орсе в Париже (1983), в котором разместился знаменитый музей д’Орсе, и бывший крытый скотный рынок Гранд-аль в парке Ла-Виллет (1986), известный сегодня как место проведения выставок, спектаклей, фестивалей и салонов. 

В наши дни индустриальная архитектура утратила свой чисто утилитарный характер. Реконструированные промышленные здания сегодня являются частью городского пейзажа. В них размешаются школы, социальные жилые объекты, культурные центры, престижные лофты, офисы, музеи, медиатеки, торговые центры, бутики, художественные галереи, концертные залы…. А лофты, как известно, пользуются большим спросом на рынке недвижимости. 
 

Какие особенности характерны для индустриальной архитектуры?

В эпоху индустриализации

 

• архитектура имела преимущественно функциональный характер; 
• формы зданий были, в первую очередь, связаны с их функцией; 
• в стиле преобладали элементы, которые полностью противоречили действующим на тот момент принципам архитектурного академизма; 
• для строительства использовались кирпич, металл, а позднее железобетон в сочетании со стеклом;
• архитектура выражала мощь и динамику промышленного производства. 

В наши дни

• c середины XX века в строительстве промышленных зданий широко используется прозрачный стеклопластик; 
• архитектура производственных зданий основывается на принципе «экономичности и традиционализма»;
• многие промышленные здания подвергаются реконструкции и перепрофилированию. Если внешний вид таких зданий не претерпевает изменений, то интерьер полностью перестраивается в соответствии с современными требованиями (например, в случае лофтов). 

Каталог группы компаний Michaël Zingraf Real Estate предлагает большой выбор лофтов премиум-класса. Ознакомьтесь с нашими предложениями уникальных объектов элитной недвижимости в самых популярных регионах Франции: на Лазурном Берегу, в Провансе, Париже, Довиле, Юзесе… 
 

Автор статьи

Maud CANEVET

Менеджер по маркетингу и коммуникациям

Michaël Zingraf Christie’s International Real Estate

[email protected]

какие черты по мнению бунина характерны для подлинной любви — Спрашивалка

Теме любви посвящены многие произведения И. А. Бунина
и весь цикл рассказов «Темные аллеи».
«Все рассказы этой книги только о любви, о её «темных»
и чаще всего очень мрачных и жестоких аллеях», — писал Бунин
в одном из писем.
Бунин воспевал не платоническую, а чувственную любовь,
окруженную романтическим ореолом.
Любви, в понимании Бунина, противопоказаны будни, всякая
длительность, пусть даже в желанном браке,
она — озарение, «солнечный удар», нередко приводящий к гибели.

Он описывает любовь во всех ее состояниях, где она едва
брезжит и никогда не сбудется («Старый порт»),
и где томится не узнанная («Ида»), и где переходит
в страсть («Убийца»).
Любовь захватывает все помыслы, все духовные и физические
потенции человека — но это состояние не может длиться долго.
Чтобы любовь не выдохлась, не исчерпала себя,
необходимо расстаться — и навсегда,
Если этого не делают сами герои, то в их жизнь вмешивается рок,
судьба: кто-то из любящих погибает.
Повесть «Митина любовь» кончается самоубийством героя.
Смерть здесь трактуется как единственная возможность
освобождения от любви.
В рассказе «Чистый понедельник» герои находятся в
некотором замешательстве перед выбором.
Не найдя красоты, духовности в современном мире,
героиня рассказа уходит из него туда, где, как ей
кажется, они есть: в прошлое, в монастырь.
Возлюбленный простил ее, но до конца понять не смог,
не осознал, что же толкнуло её на бегство из этого мира.
Для него потеря возлюбленной оказалась катастрофичной.
Бывает ли любовь другая и возможна ли она без
самоотдачи и самопожертвования?
У Бунина-нет.
Писатель считает важным показать читателю не столько
саму любовь, сколько чувства, которые она влечёт за собой.
Переживание жизни-вот материал бунинских рассказов.

Значение

— «особенности и характеристики»

Значения этих двух терминов во многом совпадают. Честно говоря, когда они используются вместе, я думаю, что это в значительной степени избыточность для акцента. Если вы спросите продавца: «Каковы наиболее важные характеристики вашего продукта?» по сравнению с «Каковы наиболее важные особенности и характеристики вашего продукта?», я ожидаю, что вы получите тот же ответ в любом случае.

Мы много делаем это на английском языке. Иногда одно слово кажется слишком резким.Поэтому вместо того, чтобы сказать: «Когда пришло письмо, Салли была счастлива», мы могли бы сказать: «Когда пришло письмо, Салли была счастлива и радостна». Вместо того чтобы просто сказать: «Боб безответственный», мы скажем: «Боб ленив и безответственен». И т.д. Иногда дополнительные слова, возможно, добавляют некоторый оттенок значения, но часто люди добавляют дополнительные слова, которые означают примерно то же самое, просто для акцента: вместо того, чтобы сказать «она была очень-очень счастлива», более грамотно будет сказать «она был счастлив и рад ».

Обычно вы не говорите о «чертах и ​​характеристиках» человека.Это фраза, используемая для описания неодушевленных предметов, обычно каких-либо машин или устройств. Если вы спросите: «Каковы черты и характеристики Мэри?» это прозвучало бы довольно странно, как будто вы описывали здесь продукт, который собирались продавать.

Когда говорят о человеке, «черты лица» означают его внешность. Если кто-то спросил: «Что вы заметили в чертах лица Чарли?» они ожидали ответа вроде: «У него каштановые волосы и шрам на левом запястье». Точно так же, если вы спросите об «особенностях» места, например: «Каковы особенности долины реки Тутл?», Они будут ожидать, что вы описываете физические (географические) особенности, например: «На северном конце холма, глубокое ущелье, проходящее большую часть длины »и т. д.Но если вы говорите об «особенностях» продукта, вы обычно имеете в виду подробности о том, как он функционирует. Если кто-то спросит: «Каковы основные особенности вашего нового сотового телефона Whizbang 300?», Они не будут ожидать, что вы ответите: «Он черный и своего рода прямоугольник», а скорее скажете: «У него встроенный GPS. а также функцию маскировки фоновых звуков, когда вы звоните жене из бара ».

Если вы говорили о «характеристиках» человека, это могло означать что угодно о нем, от «У него голубые глаза» до «Он отличный баскетболист.«Я полагаю, вы не стали бы использовать« характеристики »для описания чего-то очень временного, например,« Он сидит за своим столом »; обычно это слово используется только для описания довольно долгосрочного атрибута.

(Уф, этот ответ был длиннее, чем я предполагал.)

Разница между функциями и характеристиками

30 мая, 2016 Автор: Nedha

Ключевые различия — характеристики и характеристики

«Возможности и характеристики» — это два слова, которые могут частично совпадать, хотя между этими двумя словами есть четкое различие.Говоря об индивидууме, ключевое различие между признаком и характеристикой состоит в том, что признак используется для описания отличительной части лица, в то время как характеристика относится к качеству, которое типично для индивидуума . Это говорит о том, что основное различие между этими двумя словами состоит в том, что, хотя свойство имеет тенденцию быть внешним, характеристика — нет.

Какие особенности?

Характеристики относятся к отличительным частям лица. Сюда входят глаза, нос и рот.Когда мы говорим, что у конкретного человека есть красивые черты, это относится к тем отличительным чертам, которые делают человека привлекательным.

Ее глаза — ее самая сильная сторона.

У нее красивые черты лица.

Помимо этого, слово «особенность» может использоваться для обозначения множества значений.

Отличительное качество или деталь

Руины замка по-прежнему являются главной достопримечательностью этого района.

Чем отличается эта модель?

Часть здания или участка

Туристы были очарованы природными особенностями мангровых зарослей.

Самая яркая особенность — закрытый спортивный комплекс.

Особый аттракцион в развлекательном заведении

Вчера был показан новый научно-фантастический фильм.

В фильме новая актриса представлена ​​как всемирно известная модель.

Какие характеристики?

Характеристика относится к качеству, типичному для человека. Например, вспомните своего лучшего друга или члена семьи и подумайте о качествах, которыми они обладают.Вы сможете придумывать разные качества, такие как добрые, щедрые, веселые, задумчивые, серьезные, вспыльчивые и т. Д. Их можно рассматривать как характеристики.

Терпение — ее лучшая черта.

Ревность — отвратительная черта.

Также характеристика может использоваться для обозначения заметного качества отдельного человека или группы .

Постоянное веселье — одна из типичных характеристик Беннетов.

Характеристика может использоваться, чтобы выявить идею о том, что что-то является типичным .

Пикантный вкус характерен для большинства блюд Южной Азии.

В чем разница между функциями и характеристиками?

Определения признаков и характеристик:

Характеристики: Элемент используется для описания отличительной части лица.

Характеристики: Характеристика относится к качеству, типичному для человека.

Характеристики и характеристики:

Качество:

Характеристики: С точки зрения индивидуумов, это внешние особенности, такие как глаза, нос, рот и т. Д.

Характеристики: Характеристики интерьерные.

Другие значения:

Характеристики: Это слово может использоваться для обозначения отличительного качества или части, части здания или территории или особой достопримечательности на мероприятии.

Характеристики: Это слово может использоваться для обозначения заметных качеств отдельного человека или группы людей или для выявления идеи о чем-то типичном.

Изображение предоставлено:

1. Красивая девушка в черном платье Тибхрис [CC BY 2.0], через Wikimedia Commons

2. Еда на тайском рынке 01 На вынос — собственная работа, [CC BY-SA 3.0], через Wikimedia Commons

Представление

: качества хороших характеристик

Расчетное время: 10 минут

Мы исследовали способы сопоставить необработанные данные с подходящими векторами признаков, но это только часть работы.Теперь мы должны изучить, какие ценности на самом деле создают хорошие функции в этих векторах функций.

Избегайте редко используемых значений дискретных признаков

Хорошие значения характеристик должны появляться в наборе данных более 5 раз или около того. Это позволяет модели узнать, как значение этой функции соотносится с меткой. То есть наличие множества примеров с одним и тем же дискретным значением дает модели шанс увидеть функцию в разных настройках и, в свою очередь, определить когда это хороший предсказатель для лейбла.Например, house_type функция, вероятно, будет содержать много примеров, в которых ее значение было викторианский :

✔Это хороший
пример: house_type: викторианский
 

И наоборот, если значение функции появляется только один раз или очень редко, модель не может делать прогнозы на основе этой функции. Например, unique_house_id — плохая особенность, потому что каждое значение будет использоваться только один раз, поэтому модель ничего не мог узнать из этого:

Ниже приведен пример уникального значения.Это должно
следует избегать. unique_house_id: 8SK982ZZ1242Z
 

Предпочитаю ясные и очевидные значения

Каждая функция должна иметь ясное и очевидное значение для всех участников проекта. Например, следующая полезная функция четко названа, а значение делает смысл по отношению к имени:

 ✔ Значение следующего значения ясно из этикетки и
value.house_age_years: 27 

И наоборот, значение следующего свойства в значительной степени непонятно никому, кроме инженера, создавшего его:

✘ Ниже приводится
пример непонятного значения.Этого следует избегать
 

В некоторых случаях зашумленные данные (а не неверный инженерный выбор) вызывают неясные значения. Например, следующие user_age_years получены из источника которые не проверяли соответствующие значения:

✘ Ниже приведен пример зашумленных / неверных данных. Этого следует избегать. User_age_years: 277
 

Не смешивайте «волшебные» значения с фактическими данными

Хорошие функции с плавающей запятой не содержат необычных выходов за пределы допустимого диапазона. разрывы или «магические» значения.Например, предположим, что функция содержит значение с плавающей запятой от 0 до 1. Таким образом, такие значения, как следующие в порядке:

✔ Ниже приводится
хороший пример: quality_rating: 0.82
quality_rating: 0,37
 

Однако, если пользователь не ввел quality_rating , возможно, набор данных представляет его отсутствие с магическим значением вроде следующего:

✘ Ниже приводится
пример магического значения. Этого следует избегать .quality_rating: -1
 

Чтобы явно отметить магические значения, создайте логическую функцию, которая указывает, или нет quality_rating .Дайте этой логической функции имя как is_quality_rating_defined .

В исходной функции замените магические значения следующим образом:

• Для переменных, которые принимают конечный набор значений (дискретные переменные), добавьте новое значение в наборе и используйте его, чтобы указать, что значение функции отсутствует.
• Для непрерывных переменных убедитесь, что отсутствующие значения не влияют на модель используя среднее значение данных функции.

Учет нестабильности восходящего потока

Определение функции не должно меняться со временем.Например, следующее значение полезно, потому что название города наверное не изменится. (Обратите внимание, что нам все равно нужно преобразовать строка типа «br / sao_paulo» в один горячий вектор.)

✔Это хороший
пример: city_id: "br / sao_paulo"
 

Но получение значения, полученного с помощью другой модели, сопряжено с дополнительными затратами. Возможно, значение «219» в настоящее время представляет Сан-Паулу, но это представление может быть легко изменен при следующем запуске другой модели:

✘ Ниже приводится
пример значения, которое может измениться.Этого следует избегать .inferred_city_cluster: "219"
 

определение характерных черт | Словарь английских определений

характеристика

n

1 отличительное качество, атрибут или признак

a целая часть десятичного логарифма, указывающая порядок величины связанного числа
характеристика 2.4771 это 2 Сравнить → мантисса

b другое название для → показатель степени → 4 особ. в представлении чисел в вычислениях особенно. в числовом представлении в вычислениях
прил

3 признака отличительного качества и т.д .; типовой
♦ характерно adv

приобретенная характеристика
n характеристика организма, возникшая в результате увеличенного использования или неиспользования органа или воздействия окружающей среды
См. Также → Ламаркизм

характеристическая кривая
n (Photog) график плотности определенного фотоматериала в зависимости от логарифма экспозиции, обеспечивающей эту плотность

характеристическая функция
n

1 (математика) функция, которая присваивает значение 1 членам данного набора и значение 0 его не членам

2 (Статистика) функция, полученная из функции распределения вероятностей, которая позволяет анализировать распределение суммы заданных случайных величин

вторичный половой признак
n любой из различных признаков, отличающих людей разного пола, но не имеющих прямого отношения к воспроизводству.Примеры: оленьи рога и мужская борода

.

передаточная характеристика
n (Электроника) взаимосвязь между выходом и входом электронной или электромеханической системы, особенно. как изображено графически

характерных синонимов, характерных антонимов | Тезаурус Мерриам-Вебстера

то, что отличает человека от других людей того же типа

• умение создавать инструменты и другие характеристики , которые отличают людей от других животных

• привязанность,
• атрибут,
• атрибуция,
• персонаж,
• критерий,
• диагностика,
• дифференциальная,
• особенность,
• отпечаток пальца,
• проба,
• марка,
• маркер,
• примечание,
• особенность,
• особенность,
• точка,
• недвижимость,
• качество,
• специфическая,
• печать,
• сенсорный,
• черта

1 служит для идентификации принадлежности к отдельному лицу или группе

• характерный вкус лакрицы

• классический,
• диагностика
• (также диагностическая),
• дискриминирующий,
• отчетливый,
• отличительный,
• отличительный,
• идентификация,
• индивидуальный,
• своеобразный,
• собственно,
• симптоматический,
• типичный

2 наличие или проявление качеств, связанных с членами определенной группы или типа

• характерные остроумие и добродушие ирландцев

• отличительный,
• особенная,
• исключительный,
• экстраординарный,
• нечасто,
• заслуживающий внимания,
• редкий,
• замечательный,
• единственное число,
• специальный,
• неожиданный,
• незнакомый,
• уникальный,
• непредсказуемо

• любопытный,
• неустойчивый,
• фанки,
• смешной,
• нечетный,
• странный,
• необычный,
• диковинный,
• причудливый,
• винтовой,
• странный,
• дурацкий
• (также дурацкий),
• выход

• странный,
• фантастический
• (тоже фантастический),
• далеко,
• урод,
• причудливый,
• странный
• (также куки),
• Вне дороги,
• возмутительный,
• аутре,
• редкий,
• единственное число,
• неестественное,
• странный,
• дикий

См. Определение словаря

27.1A: Характеристики животного мира

1. Последнее обновление

2. Сохранить как PDF

1. Ключевые моменты
2. Ключевые термины
3. Введение: особенности животного мира

Животный мир очень разнообразен, но животные имеют много общих характеристик, таких как методы развития и воспроизводства.

Цели обучения

• Опишите методы, используемые для классификации животных

Ключевые точки

• Животные различаются по сложности и классифицируются на основе анатомии, морфологии, генетического состава и истории эволюции.
• Все животные являются эукариотическими многоклеточными организмами, и большинство животных имеют сложную структуру ткани с дифференцированной и специализированной тканью.
• Животные — гетеротрофы; они должны потреблять живые или мертвые организмы, поскольку они не могут синтезировать свою собственную пищу и могут быть плотоядными, травоядными, всеядными или паразитами.
• Большинство животных подвижны, по крайней мере, на некоторых этапах своей жизни, и большинство животных размножаются половым путем.

Ключевые термины

• план тела : совокупность морфологических особенностей, общих для многих членов группы уровня типа
• гетеротроф : организм, которому требуется внешний источник энергии в виде пищи, так как он не может синтезировать свою собственную
• существующие : все еще существуют; не вымершие

Введение: особенности животного мира

Эволюция животных началась в океане более 600 миллионов лет назад с крошечных существ, которые, вероятно, не похожи ни на один современный живой организм.С тех пор животные превратились в очень разнообразное царство. Хотя было идентифицировано более миллиона существующих (ныне живущих) видов животных, ученые постоянно открывают новые виды, исследуя экосистемы по всему миру. Число ныне живущих видов оценивается от 3 до 30 миллионов.

Но что такое животное? Хотя мы можем легко идентифицировать собак, птиц, рыб, пауков и червей как животных, другие организмы, такие как кораллы и губки, не так легко классифицировать.Животные различаются по сложности, от морских губок до сверчков и шимпанзе, и перед учеными стоит сложная задача классификации их в рамках единой системы. Они должны идентифицировать черты, общие для всех животных, а также черты, которые можно использовать для различения родственных групп животных. Система классификации животных характеризует животных на основе их анатомии, морфологии, истории эволюции, особенностей эмбриологического развития и генетического состава. Эта классификационная схема постоянно развивается по мере появления новой информации о видах.Понимание и классификация огромного разнообразия живых видов помогает нам лучше понять, как сохранить разнообразие жизни на Земле.

Несмотря на то, что представители животного царства невероятно разнообразны, у большинства животных есть общие черты, которые отличают их от организмов из других царств. Все животные являются эукариотическими многоклеточными организмами, и почти все животные имеют сложную тканевую структуру с дифференцированными и специализированными тканями. Большинство животных подвижны, по крайней мере, на определенных этапах жизни.Всем животным нужен источник пищи, и поэтому они гетеротрофны: они питаются другими живыми или мертвыми организмами. Эта особенность отличает их от автотрофных организмов, таких как большинство растений, которые синтезируют собственные питательные вещества посредством фотосинтеза. В качестве гетеротрофов животные могут быть плотоядными, травоядными, всеядными или паразитами. Большинство животных размножаются половым путем, а потомство проходит через серию стадий развития, которые устанавливают фиксированный план тела. План тела относится к морфологии животного, определяемой сигналами развития.

Рисунок \ (\ PageIndex {1} \): Гетеротрофы : Все животные — гетеротрофы, которые получают энергию из пищи. (А) черный медведь — всеядное животное, питающееся как растениями, так и животными. (B) Сердечный червь Dirofilaria immitis — это паразит, который получает энергию от своих хозяев. Он проводит личиночную стадию у комаров, а взрослую стадию заражает сердца собак и других млекопитающих.

8 основных функций маркетинга услуг

E все, что вам нужно знать об особенностях услуг.Услуги уникальны, и четыре основных характеристики отделяют их от товаров, а именно нематериальность, изменчивость, неотделимость и скоропортность.

В литературе по услугам подчеркиваются различия в характере услуг и продуктов, которые, как считается, создают особые проблемы для маркетологов услуг и потребителей, покупающих услуги.

Чтобы помочь понять эти различия, был предложен ряд характеристик, описывающих уникальный характер услуг.

Специфические характеристики услуг создают проблемы и возможности для маркетологов услуг. У услуг есть некоторые важные характеристики, которые имеют значение для маркетинга.

Узнать об особенностях услуг. Это: — 1. Нематериальность 2. Скоропортность 3. Неразделимость 4. Неоднородность 5. Право собственности 6. Одновременность 7. Измерение качества 8. Характер спроса.

---

Характеристики услуг: 8 тихих функций / Характеристики маркетинга услуг

Характеристики услуг — 8 основных характеристик: нематериальность, неоднородность, одновременность, измерение качества, характер спроса и многое другое Услуги

обладают некоторыми характерными особенностями, которые требуют нового видения, особого подхода и профессионального мастерства мирового уровня для эффективного и прибыльного продвижения на рынке.Не разбирающимся в свойствах профессионалам сложно принимать творческие решения. Именно на этом фоне мы рассматриваем основные особенности с точки зрения их роли в принятии маркетинговых решений.

Элемент № 1. Неосязаемость:

Нематериальность — важный фактор, усложняющий функциональную ответственность менеджера по маркетингу, особенно при влиянии и мотивации потенциальных клиентов / клиентов.Товары материального характера могут быть выставлены на обозрение, потенциальные клиенты или покупатели могут увидеть их, и они могут даже протестировать их, прежде чем принимать решения о покупке. Таким образом, становится проще процессы продажи. Мы осознаем тот факт, что услуги имеют нематериальный характер, и именно нематериальность усложняет задачу лиц, принимающих решения.

Во время мотивации им трудно выполнять и демонстрировать, а положительные или отрицательные мнения об услугах возникают только после завершения процесса использования.Заказчик не может прикоснуться к услугам, но они не чувствуют их запаха. В прямом смысле это не физический объект. У него есть ментальный подтекст. Согласно Карман и Уль, покупатель продуктов (товаров) имеет возможность увидеть, потрогать, услышать, понюхать или попробовать их перед покупкой.

Конечно, мы не можем найти то же самое с сервисным продуктом. Здесь важно профессиональное мастерство лиц, принимающих решения, которые влияют на весь процесс и существенно им помогают. Продавая или продвигая услуги, мы должны сосредоточиться на преимуществах и удовлетворении, которые покупатель может получить после покупки.Сложно выделить сам сервис.

Например, банковские организации продвигают продажу кредитных карт, визуализируя удобства и комфорт, которые держатели кредитных карт могут получить от них. Услуги несут в себе комбинацию нематериальных восприятий. Например, авиакомпания продает место из одного пункта назначения в другой.

Здесь речь идет о восприятии потребителями услуг и их ожиданиях, а не о запахе и вкусе услуг.Они ожидают безопасных, быстрых и достойных услуг. Сервис по своей природе — явление абстрактное. Таким образом, правильно отметить, что из-за неосязаемости продажа и маркетинг услуг значительно усложняются.

Элемент № 2. Скоропортность:

Еще один момент, усложняющий задачу профессионала, — это природа скоропортящейся продукции, которую мы находим в услугах. Товар, если он не продан сегодня, может быть сохранен для дальнейшей продажи.Таким образом, элемент риска здесь в другой форме. Но в контексте услуг, если мы не сможем продать услуги, они будут потеряны не на сегодняшний день, а даже на будущее. Если работник перестает работать, если место в самолете остается непроданным, если не забронирована спальня в отеле, стул в кинозале остается свободным; мы обнаруживаем, что бизнес не существует, а возможности потеряны и потеряны навсегда. Услуги не могут быть сохранены или сохранены.

Неиспользуемые или недостаточно используемые услуги считаются бесполезными.Пустое здание, безработный человек, неиспользованный кредит, свободные койки в больнице — это экономические отходы. Конечно, в основном это связано с его недолговечностью. Это делает необходимым, чтобы лица, принимающие решения, или руководители, используя свой профессионализм, сводили к минимуму возможность экономических потерь. Возможности появляются, и вам нужно извлечь из них выгоду, используя свое превосходство.

Элемент № 3. Неразделимость:

Это также функция, которая усложняет задачу профессионалов при маркетинге услуг.Неразделимость акцентируется на том, что услуги не носят раздельный характер. Как правило, услуги создаются и предоставляются одновременно. Подобно танцорам, музыканты, стоматологи и другие профессионалы одновременно создают и предлагают услуги. Другими словами, сервисы и их поставщики одинаковы. Дональд Коуэлл говорит: «Товары производятся, продаются и затем потребляются, тогда как услуги продаются, а затем производятся и потребляются».

Неразделимость затрудняет задачу маркетинговых услуг.Товары производятся в одной точке, а затем распределяются другими в других точках. В услугах мы находим процессы продажи, создающие способы для создания услуг. Таким образом, профессионалы при маркетинге услуг несут ответственность за устранение или минимизацию разрыва между обещанными и предлагаемыми услугами.

Товары производятся, продаются и затем потребляются, а услуги продаются, производятся и затем используются. Таким образом, неотделимость делает необходимым, чтобы поставщики услуг действовали и вели себя профессионально, чтобы маркетинговые процессы не прокладывали путь к ухудшению качества.

Элемент # 4. Неоднородность:

Еще одна особенность — неоднородность, затрудняющая установление стандарта. Качество услуг нельзя стандартизировать. Взимаемые цены могут быть слишком высокими или слишком низкими. В случае развлечений и спорта мы обнаруживаем то же самое. Один и тот же тип услуг не может быть продан всем клиентам, даже если они платят одинаковую цену.

Потребители по-разному оценивают услуги.Конечно, это связано с разницей в восприятии людей на уровне провайдеров и пользователей. Фактор неоднородности затрудняет эффективное продвижение на рынок. Профессионалы, используя свое мастерство, несут ответственность за минимизацию проблемы.

Элемент № 5. Собственность:

Это также собственность, которая делает значимым продвижение услуг немного иным способом. Проданные товары передаются из одного места в другое, право собственности также передается, и это дает покупателям возможность перепродавать.В случае услуг мы не находим того же. У пользователей есть только доступ к сервису. Например, потребитель может пользоваться услугами личной гигиены или услугами Medicare или может пользоваться гостиничным номером или бассейном, однако право собственности остается за поставщиками.

Эксперт полагает: «Услуга — это любая деятельность или выгода, которую одна сторона может предложить другой, которая по сути нематериальна и не приводит к владению чем-либо». Здесь ясно, что право собственности не затрагивается в процессе продажи услуг.Вопрос собственности также разъяснил другой эксперт.

Он говорит: «Услуги — это те отдельно идентифицируемые, по существу нематериальные виды деятельности, которые обеспечивают удовлетворение потребностей и не обязательно связаны с использованием продаж продукта или других услуг. Для оказания услуги может потребоваться или не потребоваться использование материальных товаров. Однако, когда такое использование требуется, передача постоянного права собственности на эти материальные товары не осуществляется ».

Бейтсан поддержал ту же идею непередачи права собственности.Здесь акцент делается на том, что передача права собственности упрощает задачу маркетолога, поскольку он / она может использовать это как инструмент мотивации. В случае с услугами у профессионалов возникают трудности, потому что мы не находим возможности для перехода права собственности. Таким образом, профессионалы должны быть более осторожными при продаже или маркетинге услуг.

Функция № 6. Одновременность:

Услуги не могут быть предоставлены клиентам или пользователям. Услуги не проходят через канал распространения.Для того, чтобы воспользоваться услугами, важно, чтобы пользователи были доведены до поставщиков или поставщики переходили к пользователям. Правильно сказать, что услуги имеют ограниченные географические зоны.

Карман и Уль говорят: «Производители услуг обычно имеют более мелкие операции, чем производители товаров, в основном потому, что производители должны путешествовать, чтобы получить услуги, или наоборот. Когда производители едут к покупателю, время отнимается у производства услуг, и стоимость этих услуг увеличивается.Путешествие к производителям услуг также требует от покупателей затрат времени и денег, и эта экономия времени и поездок дает стимул для размещения большего количества центров обслуживания ближе к потенциальным клиентам, что приводит к уменьшению центра обслуживания ». Это можно пояснить на подходящем примере. Гостиничные номера не могут быть переданы пользователям; самолет не может быть доставлен заказчику и т. д.

Элемент № 7. Измерение качества:

Качество обслуживания требует еще одного инструмента для измерения.Мы не можем измерить это с точки зрения уровня обслуживания. Оценить или измерить общую сумму покупки очень сложно. Например, мы можем количественно оценить еду, подаваемую в отеле, но то, как официант или перевозчик ее обслуживает, или общую обстановку, или поведение других сотрудников, нельзя игнорировать при оценке всего процесса. Следовательно, мы можем определить уровень удовлетворенности пользователей. Фирма продает атмосферу, удобства, стабильное качество, статус, беспокойство, мораль и т. Д.

Элемент № 8.Характер спроса:

Рассматривая особенности услуг, нельзя недооценивать фактор, связанный с характером спроса. Как правило, услуги меняются по своему характеру. В частности, в пик сезона мы наблюдаем аномальный рост спроса. Например, повышается мобильность пассажиров, особенно во время брачного сезона или во время важного праздника.

Туристы предпочитают посещать туристические места или курорты, особенно летом, когда нам подходят погодные условия.Крикетные стадионы используются зимой. Зимой поля для гольфа не используются. Общественный транспорт активно используется в начале и в конце рабочего дня. Существует ряд примеров, подтверждающих час пик, когда мы обнаруживаем ненормальное увеличение спроса.

Вышеупомянутые особенности услуг ясно показывают, что профессионалы, работающие в сфере услуг, нуждаются в совершенстве, чтобы беспрерывно предоставлять клиентам обещанные услуги.Если руководители, работающие в различных организациях, предоставляющих услуги, обладают потенциалом для понимания особенностей продаваемых услуг, они могут сделать все возможное, чтобы понять ожидания клиентов.

Это упрощает процесс удовлетворения клиентов. Это не означает, что профессионалам, работающим в организациях-производителях товаров, не нужно совершенство. Основное внимание уделяется тому, что, поскольку услуги как продукт считаются деликатными, а ожидания клиентов высоки, важно, чтобы профессионалы понимали услуги по отношению к клиентам.Это наносит удар по многомерным проблемам, которые могут возникнуть в процессе продажи услуг.

---

Характеристики услуг — 4 основных характеристики: нематериальность, неотделимость, изменчивость и скоропортность

Услуги уникальны, и их отличают от товаров четыре характеристики, а именно нематериальность, изменчивость, неотделимость и скоропортность.

1. Нематериальность:

Услуги нематериальны, то есть их нельзя увидеть.Услуги, являющиеся действиями, поступками и исполнением, можно испытать, но не получить. То есть услугу, в отличие от товара, нельзя попробовать, увидеть, потрогать и ощутить до ее употребления. Например, невозможно попробовать хирургию, путешествие или театральное представление.

Точно так же нельзя увидеть, потрогать или понюхать страховую защиту, купленную на всю жизнь, или машину, или услугу, оказываемую брачным консультантом или консультантом. С другой стороны, осязаемость телевизора или мобильного телефона позволяет клиентам видеть, трогать, слышать и даже чувствовать их запах.

Результаты опыта обслуживания видны только тем клиентам, которые его испытывают. Образец урока учителя, образец консультации врача, образец опыта пребывания в отеле или образец полета — это не то, чем он претендует быть образцом. Выбранное событие отличается от сервисного события, которое предполагает, что оно является образцом. Каждый сервис уникален и уникален.

Неосязаемость услуг — основная причина того, что их маркетинг приобретает другие аспекты, нежели физические продукты.Бейтсон считает это очень важной отличительной чертой. Неуловимость может иметь два аспекта — ощутимая неосязаемость, которая подразумевает отсутствие способности осязать, и ментальную неосязаемость, которая означает, что трудно что-то понять мысленно.

Это затрудняет покупку услуг для клиентов. Поэтому покупатели услуг полагаются на сигналы, чтобы составить суждение о продаваемых услугах. Внешние элементы, окружающие услугу, часто используются потребителями как индикаторы качества услуги. Например, качество отеля оценивается по осязаемым элементам, таким как здание, лужайка, вестибюль, декор, картины, одежда персонала и освещение.

2. Неразделимость:

Товары, являющиеся физическими лицами, отделимы от их производственных систем. Например, мобильный телефон может производиться в Китае, упаковываться, храниться и отправляться на рынки, где он продается конечным потребителям. Товары отделимы от своих производителей по времени и месту.

Принимая во внимание, что услуги не допускают такой гибкости; они неотделимы от своих производителей. Например, операция хирурга, рейс авиакомпании, макияж художника и проживание в отеле не могут быть отделены от их производителей.Эта неотделимость между сервисным продуктом и производителем услуг ставит перед маркетологами услуг уникальные задачи.

Отсутствие разделения не позволяет услугам выйти на рынки, не взяв с собой систему производства услуг. Это делает взаимодействие между потребителем и системой производства услуг важным для их создания и маркетинга. Например, медицинские службы требуют, чтобы пациенты обращались в поликлиники, а путешественник должен зарегистрироваться в самолете, чтобы иметь возможность пользоваться их услугами.С другой стороны, клиенты не идут на завод Nokia или Toyota за своей продукцией.

Отсутствие неотделимости услуг стирает границы между производственными системами и рынками. При сбыте товаров производство осуществляется на фабриках, а товары отправляются на рынки для продажи. Однако в службах эта последовательность нарушена из-за неразделимости.

Есть два варианта: либо клиенты переходят к системам обслуживания, либо система обслуживания перемещается к клиентам.Когда пациенты, студенты и путешественники переезжают в больницы, школы и самолеты соответственно, рынок переходит в производственную систему. С другой стороны, когда отели открывают филиалы и врачи навещают пациента, производственная система перемещается на рынки.

Неразделимость затрудняет централизованное производство услуг. Это радикальный отход от товарного маркетинга. Производство товаров обычно централизовано в некоторых местах, чтобы воспользоваться преимуществами крупномасштабного производства.Услуги выполняются в режиме реального времени.

Неразделимость делает взаимодействие между клиентом и поставщиком услуг обязательным в случае предоставления услуг, что еще больше заставляет операции и маркетинг пересекаться друг с другом. Таким образом, услуги — это совместно созданный опыт. Это часто приводит к конфликтам между двумя функциями.

Отсутствие разрешения конфликтов часто лежит в основе неудовлетворенности клиентов. Взаимодействие между поставщиком и клиентом может отличаться с точки зрения близости и вовлеченности.Взаимодействие между врачом и пациентом носит интимный и вовлекающий характер, тогда как в розничной торговле это не так.

3. Изменчивость:

Физические товары производятся с высокой степенью стандартизации. Они производятся на заводе или собираются в большом количестве с невероятной стабильностью. Редко можно найти два куска мыла, таких как Груши, или два куска автомобиля, таких как Альто, отличающиеся друг от друга. Однако подобное сходство в сервисах практически невозможно. Например, два визита к врачу или две лекции профессора никогда не совпадают.Два отдельных пребывания в одном отеле вряд ли будут точной копией друг друга. Изменчивость присуща услугам из-за их специфических характеристик, включая неосязаемость и неотделимость.

Есть несколько причин, затрудняющих стандартизацию услуг. Во-первых, неосязаемость препятствует установлению четко определенных стандартов для сервисных продуктов, их соответствию и контролю. Улучшения качества, такие как отсутствие дефектов, стали возможны благодаря их материальному характеру.

Физические товары имеют ощутимые размеры, позволяющие устанавливать стандарты качества, измерять отклонения и их минимизировать. Во-вторых, вариативность услуг вызвана участием человека и взаимодействием между заказчиком и поставщиком. Услуги производятся и потребляются в режиме реального времени.

В отличие от товаров, услуги нельзя произвести, а затем проверить качество. Отсутствие разделения между производством и потреблением препятствует постпроизводственному контролю качества. «Основное различие между маркетингом продукции и маркетингом услуг заключается в том, что мы не можем контролировать качество нашей продукции, а также инженер P&G по контролю на производственной линии может контролировать качество своей продукции.

Когда вы покупаете коробку Tide, вы можете быть уверены, что она поможет вам очистить вашу одежду. Когда вы покупаете номер Holiday Inn, вы уверены, что с меньшей долей вероятности он будет работать, чтобы вы могли хорошо выспаться ночью без каких-либо хлопот, или людей, бьющихся о стены, и всего того плохого, что может случиться с вами в отеле ».

Каждый служебный эпизод имеет тенденцию быть уникальным сам по себе. Взаимодействие между клиентом и провайдером невозможно запрограммировать и контролировать на процент. Несмотря на строго регламентированный процесс предоставления услуг, каждый клиент привносит уникальный психосоциальный аспект в обслуживание.

Например, на обращение в службу поддержки влияют настроения и сочетания личностей между поставщиком и клиентом. Например, настроение и эмоциональное состояние поставщика услуг, несмотря на высокую подготовку, трудно контролировать, как машину. Точно так же один клиент вряд ли будет иметь одинаковое психическое состояние в двух эпизодах обслуживания. Несогласованность обслуживания проявляется в разных формах.

Например, различия в качестве могут наблюдаться в разных точках обслуживания, например, два филиала Cafe Coffee Day (CCD) могут предоставлять разные услуги.Возможны также вариации в обслуживании во времени. Например, качество обслуживания между обедом и ужином в ресторане может отличаться.

4. Скоропортимость:

Услуги не могут храниться как товары из-за одновременного производства и потребления. В отличие от товаров, производство и потребление которых разделены, услуги производятся и потребляются одновременно. Например, большинство компаний длительного пользования накапливают запасы до наступления праздничных сезонов.

Эти запасы позволяют им удовлетворить избыточный спрос позже, когда прибудут фестивали. Однако такая роскошь недоступна для специалиста по маркетингу услуг. Например, отели и авиакомпании не могут создавать запасы своих номеров или мест для обеспечения их в период повышенного спроса. В сервисах инвентаризация невозможна.

Нехватка запасов значительно снижает гибкость сервисных фирм в борьбе с колебаниями спроса. Неспособность согласовать предложение услуг в соответствии с ситуациями спроса приводит к тому, что услуги страдают от потери дохода, когда спрос превышает емкость, и несут дополнительные расходы, когда спрос меньше доступной емкости.

Рассмотрим случай типичной авиакомпании. В лучшее время для путешествий утром и вечером между такими городами, как Мумбаи и Нью-Дели, спрос на поездки обычно превышает вместимость. Точно так же рестораны должны отказываться от своих клиентов во время обеда и ужина, а кинотеатры не могут удовлетворить спрос во время премьер-шоу.

Необслуживаемые клиенты теряют возможность получения дохода. С другой стороны, в непиковые часы потребности в самолетах, ресторанах и кинотеатрах намного ниже, чем их вместимость.Неиспользованная емкость нежелательна, поскольку активы остаются простаивающими.

Незанятые места в театрах, авиакомпаниях и ресторанах нельзя хранить и переносить для обслуживания предложения во время повышенного спроса. В сфере услуг продукция тратится впустую, если она не потребляется одновременно. «Неиспользованная мощность в сфере обслуживания больше похожа на работающий кран в раковине без пробки, поток тратится впустую, если клиенты или их имущество, которое требует обслуживания, не присутствуют для его получения».

Продавцы товаров лучше подготовлены к согласованию своего предложения в соответствии с условиями спроса благодаря своей способности поддерживать запасы в качестве буфера.С другой стороны, услуги могут быть потеряны из-за отсутствия запасов.

---

Особенности услуг — 4 важные функции (с проблемами и маркетинговой стратегией)

В литературе по услугам подчеркиваются различия в характере услуг и продуктов, которые, как считается, создают особые проблемы для маркетологов услуг и потребителей, покупающих услуги. Чтобы помочь понять эти различия, был предложен ряд характеристик, описывающих уникальный характер услуг.

Эти характеристики впервые обсуждались в ранней литературе по маркетингу услуг и обычно резюмируются как неосязаемость, неотделимость, неоднородность и недолговечность.

Тем не менее, ведутся дискуссии об эффективности четырех характеристик при различении продуктов и услуг, которые используются как в качестве основы для изучения поведения покупателей услуг, так и разработки стратегий маркетинга услуг.

Поэтому важно установить, в какой степени эти характеристики отражают точку зрения потребителя.Исследование, проведенное в США Хартманом и Линдгреном (1993), показало, что потребители не использовали четыре характеристики при различении товаров и услуг.

Битнер, Фиск и Браун (1993) предполагают, что основным результатом литературы по маркетингу услуг до 1980 г. было разграничение четырех характеристик услуг — нематериальности, неотделимости, неоднородности и скоропортимости. Эти характеристики лежали в основе маркетинга услуг и сделали услуги сферой маркетинга, отличной от маркетинга продуктов.

4 I сервисов, поддерживаемых O:

Услуги

обладают четырьмя отличительными характеристиками, которые должны быть усвоены профессионалами в сфере обслуживания для создания возможностей на рынке, чтобы повысить как выручку, так и прибыль компании. Ведущие исследователи сосредоточились на неосязаемости, неразрывности, несогласованности и инвентаризации, в то время как другие также упоминают собственность. Все эти характеристики предоставляют возможности, а также создают проблемы для специалиста по маркетингу услуг.

Отличительные характеристики услуг требуют индивидуального подхода при принятии решений, касающихся их организационной структуры.

Они указаны ниже:

Признак № 1. Нематериальность:

Это одна из важнейших характеристик сервисных продуктов. У него нет физического измерения и атрибутов. Служение — это дело, действие и усилие. Клиенты покупают производительность, поскольку они не могут увидеть, потрогать, услышать, попробовать или обонять услугу до того, как решат купить продукт.

Это делает восприятие сервиса достаточно субъективным. Например, Покупатель пакета оздоровительного клуба для похудения не может видеть, каков будет результат, пока программа не закончится. Следовательно, заказчики многих услуг должны покупать их на доверии, поскольку их нельзя проверить перед использованием. В случае товаров потребитель может потрогать, попробовать и попробовать товар. Нематериальный характер услуг заставляет потребителей беспокоиться о своих поставщиках.

Например, в случае Global Trust Bank, несколько лет назад, сделанные инвестиции не соответствовали нормативным нормам, и когда он был опубликован в прессе, это вызвало у многих клиентов беспокойство по поводу финансовой нестабильности GTB, и произошел вывод депозитов, поскольку доверие инвесторов пошатнулось.Некоторые клиенты потеряли полную веру и прекратили банковские операции.

Фактически, некоторые поставщики услуг, такие как агенты по страхованию жизни согласно IRDA, должны пройти 100-часовое обучение, чтобы получить лицензию на практику, чтобы они прошли обучение своей профессии.

Сервисные продукты в основном нематериальны, но продаются с материальными доказательствами. Это называется тангибилизацией нематериальных активов. Хотя услуги часто сопровождаются вещественными доказательствами, которые позволяют потребителю сделать продукт менее абстрактным и более осязаемым, в сервисном продукте всегда будет нематериальный элемент.

Уровень осязаемости в предложении услуг основан на трех критериях:

и. Материальные товары, которые включены в предложение услуги и потребляются пользователем.

ii. Физическая среда, в которой происходит процесс производства / потребления услуг, и

iii. Материальное свидетельство выполнения услуги.

Если товары являются важным компонентом предложения услуг, многие методы маркетинга товаров могут быть применены к этой части предложения услуг.Рекламные усилия фирмы должны указывать на выгоды, которые должны быть получены от услуги, а не на саму услугу. Он используется для передачи характера и качества обслуживания.

Возьмем, к примеру, опыт полета. Общее впечатление от обслуживания — это совокупность многих компонентов, таких как опыт в аэропорту, характер услуг на борту, развлечения во время полета. Здесь есть некоторые материальные элементы, но большинство из них нематериальные.

Нематериальность услуг приводит к тому, что клиенты испытывают трудности с оценкой конкурирующих услуг, восприятием и оценкой высокого уровня риска, уделяя больше внимания источникам личной информации и часто используя цену в качестве основы для оценки качества.Таким образом, руководство реагирует, снижая сложность обслуживания, уделяя больше внимания осязаемым подсказкам, уделяя особое внимание качеству обслуживания и содействуя рекомендациям из уст в уста.

В то время как некоторые услуги богаты такими материальными ориентирами, как магазины розничной торговли, рестораны, другие услуги предоставляют относительно мало материальных доказательств, таких как страхование жизни.

В случае с ресторанами он представляет собой смесь материальных и нематериальных активов, а в отношении элемента питания встречается несколько конкретных характеристик маркетинга услуг.Следовательно, производство продуктов питания можно отделить от их потребления, и скоропортимость продуктов менее значима, чем скоропортность пустого стола, что приводит к потере бизнеса. Наличие осязаемого компонента дает покупателям видимую основу для оценки качества.

Материальные элементы предлагаемой услуги включают не только те товары, которыми обмениваются, но и физическую среду, в которой происходит встреча с услугой. В этой среде дизайн зданий, их чистота и внешний вид персонала представляют собой важные вещественные доказательства, которые могут быть единственной основой, на которой покупатель может отличить одного поставщика услуг от другого.

Осуществимость дополнительно подтверждается доказательствами методов производства услуг. Некоторые услуги предоставляют клиентам множество возможностей увидеть процесс производства, на самом деле вся цель услуги может заключаться в том, чтобы увидеть процесс производства, например, драмы или сценки.

Часто это материальное свидетельство можно представить себе еще до принятия решения о покупке услуги, либо путем непосредственного наблюдения за оказанием услуги кому-то еще, например, наблюдения за работой скульптора над статуей, либо косвенно, посредством описания процесса производства услуги кем-либо. брошюры, которые иллюстрируют и подробно описывают процесс обслуживания, например образование.С другой стороны, некоторые сервисы дают очень мало ощутимых подсказок о природе процесса производства услуг.

Отсутствие вещественных доказательств, подразумеваемое неосязаемостью, увеличивает уровень неопределенности, с которой сталкивается потребитель при выборе между конкурирующими услугами. Программа маркетолога услуг состоит в снижении неопределенности потребителей путем добавления вещественных доказательств и развития сильных брендов услуг; напротив, продавцы товаров расширяют свои продукты, добавляя нематериальные элементы, такие как послепродажное обслуживание и улучшенное распределение.

Элемент № 2. Несогласованность (неоднородность или изменчивость):

Эта характеристика услуги, также называемая неоднородностью, является функцией человеческого участия в процессе доставки и потребления. Неразделимость производственных и потребительских аспектов сервисной транзакции связана с тем фактом, что услуга — это представление в реальном времени, в котором клиент взаимодействует с поставщиком услуг.

Неразделимость — это характеристика услуги, указывающая на то, что она не может быть отделена от поставщика услуг продукта.Поэтому необходимо приложить немало усилий для стандартизации доставки. Поскольку между покупателями и поставщиками услуг происходит межличностный обмен, существует возможность настройки, которая может быть Уникальным торговым предложением.

Несогласованность возникает в основном из-за того, что разные поставщики услуг выполняют одну и ту же услугу в разных случаях. Услуги, предоставляемые отдельным поставщиком, могут отличаться в течение определенного периода времени, поскольку взаимодействие между клиентом и поставщиком может отличаться.Каждый раз, когда предоставляется услуга, процесс и качество обслуживания клиентов различаются.

Услуги, предоставляемые отдельными лицами, а не оборудованием, будут различаться в зависимости от того, какое лицо выполняет услугу, и даже будут меняться в зависимости от поставщика услуг от одной работы к другой. Услуги также будут варьироваться в зависимости от степени согласия клиентов, участвующих в предоставлении услуги.

Степень, в которой обслуживающая компания разрабатывает систему предоставления услуг для контроля изменчивости, будет влиять на качество обслуживания, оказываемого клиентом.

Неуверенность клиентов можно уменьшить за счет комбинации автоматизации, стандартизации и рационализации. Однако неразделимость может быть желательна для тех клиентов, которые хотят индивидуального обслуживания, а не стандартных подходов, которые не подходят для конкретной ситуации, как в случае интерьеров для бунгало в эксклюзивных схемах для состоятельных людей.

Но стандартизовать продукцию сферы услуг невозможно. В случае поездок на Shatabdi Express между Дели и Агра, потребитель не получает одинакового качества обслуживания изо дня в день из-за разного обслуживающего персонала, закусок, музыки и т. Д.

Показатели преподавателей на лекции не соответствуют стандартам на каждом выступлении, так как они будут зависеть от множества факторов, таких как подготовка, настроение, участие студентов, атмосфера и т. Д. В случае консультанта по подоходному налогу он может предоставлять различные услуги для состоятельного человека и штатного клерка из-за различных потребностей и зависит от его настроения и давления в то время дня, когда происходит взаимодействие.

Для того, чтобы предоставлять единообразные услуги, фирмы должны стандартизировать работу персонала посредством тщательного планирования, контроля и автоматизации.В автоматизированных фирмах меньше людей и, следовательно, меньше непоследовательность в услугах. Гараж, в котором установлены автомойки с установкой автомобиля на пандус, может предоставить последовательные услуги. Банки установили банкоматы для предоставления стабильных услуг за счет автоматизации. Другие примеры — торговые автоматы Fountain, Cola и Pepsi.

Хотя эти фирмы достигают высокой однородности в предоставлении услуг, они увеличивают риск негибкости, а персонал плохо реагирует на непредвиденные проблемы.Непоследовательность — это возможность, и фирмы могут усилить свои бренды за счет индивидуальной настройки с расширением прав и возможностей персонала.

Что касается услуг, вариативность влияет на клиентов не только с точки зрения результатов, но и с точки зрения производственных процессов. Именно последний момент приводит к тому, что изменчивость создает гораздо большую проблему для услуг, чем для товаров. Поскольку заказчик обычно участвует в производственном процессе услуги одновременно с ее потреблением, может быть сложно осуществлять мониторинг и контроль для обеспечения согласованности стандартов.

Возможность предварительного осмотра и отклонения, открытая для производителя товаров, обычно невозможна в случае услуг. Услуга обычно должна производиться в присутствии клиента без возможности вмешательства контроля качества.

Особые проблемы могут возникнуть, если персонал задействован в индивидуальном предоставлении услуг, таких как парикмахерские, где нет простых методов мониторинга и контроля.

Элемент № 3.Неразделимость:

Многие услуги создаются, доставляются и потребляются одновременно посредством взаимодействия между потребителями и производителями услуг, тогда как товары, как правило, сначала производятся, а потребляются позже. Поскольку клиенты вовлекаются в производственный процесс, качество обслуживания становится трудно измерить и контролировать.

Например, врач создает, предоставляет все свои услуги одновременно, но во время оказания услуги требуется присутствие потребителя.Это означает, что во многих случаях люди одновременно участвуют в производственной и маркетинговой деятельности обслуживающих организаций.

В большинстве случаев клиент получает и потребляет услуги на территории поставщика услуг. Поскольку характеристика неразделимости обычно означает прямое взаимодействие между поставщиком услуг и клиентом, это прямые продажи.

Неразделимость приводит к тому, что клиенты становятся сопродюсерами услуги либо в одиночку, либо с другими со-потребителями, и часто им приходится добираться до места оказания производственной услуги.Руководство должно отреагировать на это разделением производства и потребления. Он должен отслеживать взаимодействие потребителей с производителями и фокусироваться на постоянном улучшении системы предоставления услуг.

Производство и потребление товаров разделимы. С другой стороны, считается, что потребление услуги неотделимо от средств ее производства. Производитель и потребитель должны взаимодействовать друг с другом, чтобы реализовать преимущества услуги; оба должны обычно встречаться в то время и в месте, которые взаимно удобны таким образом, чтобы производитель мог напрямую передавать преимущества услуг.

Для услуг маркетинг становится средством облегчения сложного взаимодействия производителя и потребителя, а не просто средством обмена.

Более того, партнеры по сбыту не могут хранить услугу, как в случае товаров. Это представляет собой серьезное ограничение для поставщика услуг. Например, автомеханик может ремонтировать, скажем, четыре автомобиля в день. Таким образом, услуги отдельных продавцов услуг не могут продаваться на многих рынках или в разных местах. Эта характеристика ограничивает масштаб и охват деятельности сервисной фирмы.

Есть и другие услуги, которые может продавать представитель основного поставщика услуг, например: страховой агент, туристический агент, но на последнем этапе оказания услуги присутствие поставщика услуг обязательно. Такие услуги обычно продаются учреждениями, их производящими.

Степень вовлеченности между сторонами сделки зависит от того, в какой степени услуга «основана на оборудовании» или «основана на людях».

Элемент № 4.Инвентарный запас (скоропортящийся):

Скоропортность услуг описывает природу продукта в реальном времени. В отличие от товаров, потребитель не может хранить услугу, а отсутствие возможности создавать и поддерживать запасы продукта означает, что внезапные потребности не могут быть удовлетворены, как это может быть сделано в случае товаров.

Покупатель может принять решение отложить потребление, но не может потреблять больше, чем требуется. Для покупателя услуг время, в которое он решит использовать услугу, может иметь решающее значение для ее производительности и, следовательно, для опыта потребителя, например, e.g., в автобусе муниципального транспорта Пуны ощущения в час пик сильно отличаются от того, что происходит в неурожайные часы.

Потребление услуг напрямую связано с опытом. В случае услуг, инвентарные затраты связаны с использованием производственных мощностей. В производственной среде простаивающих услуг стоимость инвентаря связана с возмещением расходов персоналу вместе с любым необходимым оборудованием. Например. Если юрист доступен, но в течение этого периода нет клиента, фиксированная стоимость возможности бездействующего юриста является стоимостью хранения инвентаря.

Некоторые услуги имеют характеристики, спрос на которые значительно колеблется в зависимости от сезона, дня недели и даже часа дня. Авиакомпания, предлагающая места на рейс в 6:00 утра из Мумбаи в Дели, не может продавать пустые места после того, как самолет вылетел в 6:00. Предложение услуг исчезает, и запасные места не могут быть сохранены, чтобы удовлетворить всплеск спроса, который может произойти в 8.00.

Немногие услуги имеют постоянный спрос в течение определенного периода времени. Многие из них демонстрируют значительные колебания, такие как дневные колебания в киберкафе ближе к вечеру / ночи, выходные для поездок по железной дороге между Пуне-Мумбаи, сезонные для отелей, циклические для ипотечных кредитов или непредсказуемая структура спроса, например, услуги экстренного ремонта, такие как электричество после падения деревьев на электричество. линии.

Для туристического агента спрос колеблется в зависимости от времени и периода и связан с каникулами в школах и колледжах, летом и зимой в сочетании с такими фестивалями, как Дивали, Дурга Пуджа, Рождество и т. Д., Когда спрос достигает пика.

Сочетание скоропортящегося товара и колеблющегося спроса создает проблемы для маркетологов, занимающихся планированием, ценообразованием, продвижением и распределением услуг. Сотовые компании пытаются распределить спрос на свои услуги, устанавливая цены в непиковые часы, чтобы сделать их более привлекательными для абонентов.

Они предлагают тарифы «счастливого часа» для увеличения посещаемости в неурожайные периоды дня. Поставщики услуг сосредотачиваются на стратегиях эффективного управления мощностью для снижения затрат на инвентаризацию. Следовательно, даже если объемы могут быть увеличены с небольшой маржой по сравнению с переменными издержками, фирме следует настаивать на этом.

Запись на прием к стоматологу в определенное время, в определенный день не может быть сохранена, и если пациент отменит прием в последнюю минуту, выручка будет потеряна. Фирмы должны контролировать свои возможности и периодически пересматривать их, чтобы гарантировать, что клиенты получают более качественное обслуживание, а также оптимально используются ресурсы фирмы.

Многие услуги покупаются еще до того, как их испытают, как в случае пенсии. Здесь сервисные фирмы должны решить две проблемы: во-первых, они должны развить имидж и репутацию для привлечения клиентов; во-вторых, они должны удерживать клиентов, поскольку конкуренты пытаются их увести, даже если они еще не испытали на себе услугу.

Скоропортимость возникает из-за невозможности хранения услуг, неэластичности краткосрочного предложения. Это приводит к нерегулярным структурам спроса и своевременному предоставлению услуг, и при эффективном управлении перегрузка возникает в периоды пиковой нагрузки, а потеря мощности — в периоды непиковой нагрузки.Ценообразование и рекламные акции широко используются для поощрения клиентов к использованию услуг в то время, когда это удобно для оператора услуг, чтобы лучше использовать пропускную способность.

Для эффективного управления этими характеристиками поставщик услуг должен использовать оптимальные стратегии. Для справки описаны «Проблемы и стратегии в маркетинге услуг», адаптированные из Парасурамана, Берри и Зейтмала, «Проблемы и стратегии в маркетинге услуг» и «Журнал маркетинга».

Проблема:

1. Нематериальность:

и. Непросто отобразить

ii. Не может быть запатентовано

2. Несоответствие:

и. Трудно достичь стандартизации

ii. Сложно настроить контроль качества

iii. Качество можно прогнозировать или определять его только после выполнения услуги

3. Неразделимость:

и. Сложнее произвести серийное производство

ii.Менее производительные товары

4. Опись:

Клиенты должны присутствовать

Маркетинговая стратегия:

1. Нематериальность:

и. Дайте ощутимые подсказки

ii. Стимулируйте сарафанное радио

iii. Использовать кадровые ресурсы

iv. Используйте сообщение после покупки

2. Несоответствие:

и. Упор на стандартизацию и производительность

ii.Сосредоточьтесь на обучении сотрудников

iii. Программы, оценка эффективности

iv. Лицензирование и другие формы требований к учетным данным

3. Неразделимость:

и. Нужны сильные программы обучения, стимулы

ii. Сосредоточьтесь на личном внимании

4. Опись:

и. Сосредоточьтесь на удобстве, экономии времени, более быстром обслуживании

ii. Расширенные часы

iii. Сосредоточьтесь на компетентности и опыте

iv.Прогнозировать колебания спроса

v. Управление мощностью для балансировки спроса и предложения

Некоторые исследователи, в том числе Котлер, назвали право собственности отличительной чертой услуг.

Право собственности — еще одна отличительная черта сервиса. Невозможность владения услугой связана с характеристиками неосязаемости и скоропортимости. В случае оказания услуги, когда она выполняется, право собственности от покупателя к продавцу не переходит.Покупатель просто покупает право на процесс обслуживания, такой как использование автостоянки или время адвоката.

Следует проводить различие между неспособностью владеть актом оказания услуги и правами, которые покупатель может приобрести для оказания услуги в какой-то момент в будущем. В случае оказания услуги покупатель имеет временный доступ к ней или ее использование.

То, что принадлежит, — это выгода услуги, а не сама услуга, например для путевки в живописный Манали в Химачале покупатель имеет доступ к отелю, горам, снегу, водопадам, рекам и т. д.но не владеет ни одним из них.

Неспособность владеть услугой влияет на структуру каналов сбыта, поэтому оптовый или розничный торговец не может получить право собственности, как в случае с товарами. Вместо этого более распространены методы прямого распространения, в которых используются посредники, которые обычно выступают в качестве сопродюсера с поставщиком услуг.

---

Характеристики услуг: 6 основных характеристик: скоропортимость, изменяющийся спрос, нематериальность, неотделимость, неоднородность и цены на услуги

Особые характеристики услуг создают проблемы и возможности для маркетологов услуг.

Они приведены ниже:

1. Скоропортимость:

Как товарный товар, услуга имеет высокую степень скоропортимости. Элемент времени приобретает уникальную важность. Если услуга не используется сегодня, она потеряна навсегда. Это не может быть сохранено. Его нельзя переносить вперед. Неиспользованные услуги — это экономические потери. Незанятое здание, безработный человек, неиспользованный кредит, корабль, фургон или склад, загруженный только наполовину, пустые номера в пятизвездочном отеле — все это иллюстрации, представляющие скоропортящийся характер услуг и бизнеса, которые потеряны навсегда.

2. Изменение спроса:

Рынок услуг колеблется в широких пределах. Эти колебания спроса могут быть сезонными или даже неделями, днями или часами. В непиковые часы нам нужно меньше транспорта. Использование общественного транспорта в течение дня сильно колеблется. В ночное время нам нужно меньше телефонных услуг. Туризм также имеет сезонный спрос. Крикетные поля не используются в сезон дождей. Зимой поля для гольфа не используются.

3. Нематериальность:

Физический продукт, например., телевизор, холодильник, терелене сари, идли-досса, крем для лица, видны и бетонные изделия. Вы можете их увидеть, почувствовать, попробовать на вкус, понюхать и даже съесть или насладиться их владением. Невозможно увидеть, почувствовать, попробовать на вкус и понюхать услуги до того, как они будут куплены. Сервис по своей природе — явление абстрактное. Это не физический объект.

Он имеет ментальный подтекст. Продавая или продвигая продажу услуги, мы должны полностью сосредоточиться на преимуществах и удовлетворении, которые покупатель может получить после покупки этой услуги.Мы не можем сделать акцент на самой услуге.

Банки продвигают продажу кредитных карт, подчеркивая удобство и преимущества владения кредитной картой. Центральная карта Центрального банка Индии — это новая карта удобства, получившая новое имя. Это первый в своем роде банк, запущенный национализированным банком в Индии. Если вы в командировке, по магазинам или просто в ресторане, вам не нужно платить наличными или давать чек. Держа центральную карту, вы откроете для себя новый образ жизни.

Таким образом, банковский маркетолог может продвигать продажу любой банковской услуги, подчеркивая преимущества, удобство и другие преимущества, получаемые от этой конкретной услуги. Телефонная компания подчеркивает, как использование телефона может снизить затраты на продажу и хранение за счет использования междугородних звонков. Конечно, продажа услуги, например, страховки, представляет собой серьезную проблему. Бремя продажи нематериального продукта, такого как услуга, ложится в основном на комплекс рекламных акций.

4. Неразделимость:

Персональные услуги не могут быть отделены от физических лиц.Некоторые сервисы создаются и предоставляются одновременно. Стоматолог, музыкант, танцор и другие профессионалы одновременно создают и предлагают услуги. Следовательно, из-за неразделимости, прямая продажа многих услуг является единственным каналом распространения. Рынок предложения личных услуг будет ограничен.

Человек может продавать свои услуги только ограниченному количеству клиентов в день. Однако, когда учреждение действует как создатель услуги, у нас могут быть его представители или агенты для продажи этой услуги.Например, туристический агент, страховой брокер, финансовый брокер могут представлять и продавать услуги, предоставляемые туристической организацией, страховой компанией и финансовыми учреждениями.

5. Неоднородность:

Качество услуг, предлагаемых конкурирующими фирмами, нельзя стандартизировать. Даже качество услуг, продаваемых одним продавцом, не может быть единообразным или стандартизованным. Например, техник не может предложить одинаковое качество обслуживания, когда он ремонтирует несколько телевизоров.

Точно так же сложно судить о качестве услуг. Оплата цены и качество фактического исполнения могут не иметь точной корреляции. Цена, уплаченная за услугу, может быть слишком высокой или слишком низкой по сравнению с фактической производительностью. Это особенно важно в случае спортивных и развлекательных услуг.

6. Стоимость услуг:

Скоропортимость, колебания спроса и неотделимость услуг имеют большое значение для ценообразования.Потребители могут откладывать покупки или самостоятельно выполнять некоторые услуги. Конкуренция играет второстепенную роль во многих услугах. Качество услуг нельзя полностью стандартизировать.

Есть много сложностей с ценообразованием на услуги. В регулируемых услугах у нас есть цена плюс цена. Обычно цены на другие услуги определяются исходя из спроса и конкуренции. Политика переменного ценообразования также используется в услугах. Скидки также предлагаются на многие услуги, например страхование, гостиница и т. д.

---

Особенности услуг

Услуги имеют некоторые важные характеристики, которые имеют значение для маркетинга.

Признак №

1. Нематериальность :

Услуги нематериальные. «Их нельзя попробовать, пощупать, услышать или понюхать до того, как они будут куплены». Нематериальность создала проблемы для маркетинга, так как очень трудно убедить потребителей в качествах продукта, чтобы стимулировать его покупку. Поэтому очень многое зависит от репутации поставщика услуг.

Поскольку услуги нематериальны, они не могут быть запатентованы по закону, и поэтому новые концепции услуг могут быть легко скопированы конкурентами. … Принимать решения о том, что включать в рекламу и другие рекламные материалы, сложно, как и ценообразование. Фактические затраты на «единицу услуги» трудно определить, а соотношение цены и качества сложно.

Элемент №

2. Неразделимость :

Услуги неотделимы от поставщиков, будь то люди или машины.Например, выступление музыканта или адвоката нельзя отделить от них. Поскольку качество услуг носит сугубо личный или неотъемлемый характер, другой человек может быть не в состоянии предоставить точно такое же качество. Например, один музыкант не может заменить другого.

Неразделимость накладывает ограничения на предоставление услуг определенного качества и имиджа. Чтобы обойти это ограничение, используется несколько стратегий. Например, количество пациентов, обслуживаемых окулистом, можно увеличить, если помощники будут проводить стандартные рутинные осмотры, а специалист будет выполнять только жизненно важную, критическую его часть.Записанные кассеты (то есть предоставление услуги в виде продукта) могут увеличить охват выступления музыканта, хотя для многих это может быть не так привлекательно, как наслаждаться им вживую.

Элемент №

3. Изменчивость :

Качество обслуживания сильно различается. Разные люди или организации могут не иметь возможности всегда обеспечивать одинаковое качество своих услуг. Даже когда один и тот же человек предоставляет услугу, качество может отличаться в разное время.Качество еды, подаваемой в ресторане, часто бывает разным. Постоянство качества очень важно. Качество людей, предоставляющих услуги, стандартизация процесса оказания услуг и мониторинг удовлетворенности клиентов могут помочь улучшить качество обслуживания.

Как отмечают Цайтхамл и Бинтер, «поскольку услуги неоднородны во времени, организациях и людях, обеспечение постоянного качества обслуживания является сложной задачей. На самом деле качество зависит от многих факторов, которые не могут полностью контролироваться поставщиками услуг, таких как способность потребителя сформулировать свои потребности, способность и готовность персонала удовлетворить эти потребности, присутствие (или отсутствие) других клиентов, и уровень спроса на услугу.”

Элемент №

4. Скоропортность :

Услуги являются скоропортящимися в том смысле, что их нельзя хранить, перепродавать или возвращать. Это создает проблему для согласования предложения со спросом. Это требуется для корректировки с помощью таких методов, как: — дифференцированное ценообразование, такое как скидки в межсезонье, предоставляемые авиакомпаниями, отелями, снижение платы за телефонную связь в нерабочее время, система предварительного бронирования и т.д.

Одновременное производство и потребление :

Следствием характеристики скоропортящейся услуги является одновременное производство и потребление.В отличие от товаров, которые часто сначала производятся, а затем продаются и потребляются, большинство услуг сначала продаются, а затем производятся и потребляются одновременно.

В результате поставщики услуг играют «роль как часть самого продукта и как важный ингредиент в обслуживании потребителя». Одновременное производство и потребление делают управление спросом и предложением очень сложной задачей.

«Качество обслуживания и удовлетворенность клиентов будут во многом зависеть от того, что происходит в« реальном времени », включая действия сотрудников и взаимодействие между сотрудниками и клиентами.Точно так же обычно невозможно получить значительную экономию от масштаба за счет централизации. Обычно операции необходимо относительно децентрализовать, чтобы услуги можно было доставлять непосредственно потребителю в удобных местах ».

---

Характеристики услуг — 6 основных характеристик: нематериальные, неотделимые, скоропортящиеся, неоднородные, участие и собственность клиента

1. Нематериальные активы:

«Вы не можете прикоснуться; вы просто можете это почувствовать ».Бывший — В детском саду женщина заботится о детях с утра до вечера, что их видит? ничего такого. Но все выполнено, сделано, пощупано. Никакого физического, материального не существует, но просто предоставляется нематериальный характер. Детей поддерживают с тихого вечера. Чистая услуга не имеет материального смысла. В модном дизайне дизайнер создает дизайн и переносит его на модель. Модель демонстрации услуг только нематериальные активы есть, ничего не дается, но все получается.

Услуги могут быть частично осязаемы. Без железных дорог поезд Джана-шатабди (транспорт) основные услуги нематериальны, но обед и ужин будут ощутимы. Сама природа неосязаемости состоит в том, что их производство и потребление происходят мгновенно. Право собственности не передается, то есть, если вы идете за фильм, заплатив рупий. 100 / — это не значит, что вы стали владельцем театра.

2. Неразделимость:

И производство, и потребление должны идти рука об руку.Их нельзя разделить. В случае салона красоты услуги, предоставляемые вместе с парикмахерской, должны использоваться одновременно. Вы не можете откладывать это. Потребление сбытовой продукции — это рутинная деятельность служб. Вы покупаете билет в кино, затем входите в театр, начинается кино, а затем происходит потребление. По мере того, как фильм движется, вы должны потреблять его, потому что оба они неразделимы.

3. Скоропортящиеся:

Основная особенность сервисов заключается в том, что если вы ими не пользуетесь, они погибнут или умрут сами. Когда идет фильм, в конкретном просмотре, если вы закроете глаза, то его пропустят навсегда, потому что в то же время у тебя не получилось второй раз.Нет магазинной стоимости. В пиковый период неиспользованные услуги не будут предоставляться в период неурожайности.

4. Неоднородный:

Стандартных услуг быть не может. Пример: когда вы пойдете в салон красоты, вы не получите тех же услуг, что и раньше. Однородность не может быть включена. Потому что оказание услуг включает человеческий фактор, а человеческий фактор не может быть стандартизован. На него влияют психология, поведение, инстинкты и т. Д. Следовательно, маркетинг услуг затруднен, но покупатели все же привыкли принимать его неоднородность.

5. Участие клиента:

Уникальность услуг заключается в том, что заказчик должен участвовать на 100%, в противном случае услуги не могут быть предоставлены. Пример — Если фильм движется, покупатели должны открыть глаза. Если ему не удастся принять участие в акте кино, им нельзя будет насладиться. Процедуру по уходу за лицом проводить нельзя, если лицо не показано косметологу.

6. Собственность:

Право собственности на услуги не существует. Человек, который ходит в театр, не может со стулом, так как он не заплатил за него.

No related posts.