Лояльность что означает: Лояльность — что это такое простыми словами

В своем первом значении это слово сегодня наиболее часто встречается в сфере бизнеса, а именно — в области маркетинга и продаж. «Лояльность» здесь означает «преданность покупателя какой-либо торговой марке, брэнду«.

Второе значение слова «лояльность» — «корректное, благонадежное отношение к кому-либо или чему-либо«. В этом значении слово встречается, в основном, в книгах или газетных публикациях. Примером такой лояльности может служить снисходительное отношение к маленькому ребенку, который шалит и периодически создает вам проблемы, но вы все ему прощаете и продолжаете хорошо к нему относиться. Таким образом, вы испытываете лояльность к этому ребенку. В речи это слово можно использовать так: «Современные родители порой слишком лояльно относятся к капризам своих детей». 

Иногда слово «лояльность» заменяет слово «верность, преданность» в более широком смысле. Например, если мужчина не изменяет своей жене, можно сказать, что он лоялен по отношению к ней. А если игрок футбольной команды играет на протяжении всей своей карьеры, то этот игрок лоялен своему клубу. В речи это слово можно использовать так: «Джордж проработал в компании General Motors всю жизнь, и это является образцовым примером лояльности сотрудника своей организации».

Можно также говорить о лояльности сотрудников. Если сотрудники преданно работают в компании, то можно сказать, что они лояльны данной компании. Есть даже такая формула ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКА КОМПАНИИ + ЛОЯЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ СОТРУДНИКУ = ВЕРА ДРУГ В ДРУГА!

Надеемся, что эта информация была вам полезна! 

С уважением, команда бюро переводов KGB Language Services 

ЛОЯЛЬНЫЙ — это… Что такое ЛОЯЛЬНЫЙ?

Лояльность это (определение)

Что означает этот термин

В русском языке у слова, обозначающего это душевное качество, также имеется несколько значений, причём часть из них постоянно на слуху, в то время как другие можно услышать достаточно редко.

Рекомендуем: Фанатизм — это

Вот, для примера, некоторые значения рассматриваемого психологического термина:

• Приверженность, принадлежность и хорошее отношение к принципам и идеям какого-либо социального института (например, «лояльность к партии»).
• Верность законам страны и действиям власти («эта организация лояльна к действующему законодательству»).
• В фирме — почтительное отношение сотрудника к установленным правилам и/или определённым нормам поведения в организации («лояльный сотрудник»).
• Просто хорошее или хотя бы достаточно терпимое отношение к чему-либо (например, «он лояльно относится к гомосексуализму»).
• Привычка покупателя к какому-либо бренду, торговой марке («потребительская лояльность»).

Значение слова «лояльный» можно раскрыть через его синонимы: «верный», «надёжный», «преданный».

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Также существует «двойная лояльность». В таком случае мы имеем дело с этико-политическим термином, который обозначает одновременную преданность двум враждующим сторонам, чаще всего противоположным по целям и принципам.

Рекомендуем: Жизненные ценности человека

Часто это конфликт между интересами государства и общечеловеческими ценностями. И если так называемые диссиденты Бредли Меннинг, академик Сахаров и Эдвард Сноуден решили для себя эту дилемму в пользу общечеловеческих ценностей, то возможен и другой исход, при котором на первый план будет поставлена искренняя лояльность государственным интересам.

В любом случае значение этого слова связано с верностью и преданностью определённым идеалам.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Плюсы и минусы

С одной стороны, искренняя лояльность — приверженность принципам и идеалам — замечательная штука. Лояльному человеку можно довериться без страха, что он тебя предаст. В данном случае синонимами этого термина будут:

• Преданность.
• Надёжность.
• Доверие.
• Приверженность.
• Безоговорочная верность.

Лояльный не на словах, а на деле человек поступает по совести, честно делая свою работу.

С другой стороны, выдающийся ирландский писатель и драматург Джордж Бернард Шоу писал о слепой преданности: «Лояльность — это свобода от необходимости думать». С ним сложно не согласиться. Действительно, как правило, безоговорочно доверять чьему-либо суждению или кому-либо из авторитетов, выполняя все приказы, намного легче и спокойнее, нежели размышлять, сопоставлять факты и делать выводы, порой малоутешительные.

Итак, лояльность, особенно искренняя лояльность, — явление достаточно неоднозначное. Оно может сыграть положительную роль в судьбе человека, а может и основательно навредить ему.

Рекомендуем: Что значит: компромисс?

Именно поэтому необходимо критически мыслить, постоянно подвергать свои идеалы сомнению, чтобы незаметно для себя не превратиться в бездумного фанатика, который творит ужасные дела из-за собственной слепой верности; или в унылого исполнителя, который безынициативен и предан настолько, что не способен предложить ничего сколько-нибудь нового, оригинального.

К любым душевным качествам, даже самым положительным, обязательно должен прилагаться холодный рассудок, иначе — беда: как для самой личности, так и для всех людей, её окружающих. Автор: Ирина Шумилова

Если вы любите давать советы и помогать другим женщинам, пройдите бесплатное обучение коучингу у Ирины Удиловой, освойте самую востребованную профессию и начните получать от 70-150 тысяч:

Лояльность по отношению к работодателю. Что это такое?

Слово «лояльность» произошло от французского «loyal», что в переводе означает «верность». Лояльность к компании – это приверженность идеям, благожелательное отношение к работодателю. Лояльный сотрудник всегда действует в соответствии с целями организации.

Содержание статьи:

Лояльность – это: простыми словами о сложном

Итак, что такое лояльность человека? Лояльность в психологии – это черта характера, присущая конкретному индивиду. Она отождествляется с преданностью. От лояльного человека не нужно ждать подвоха или неадекватного поступка.

Лояльность – это терпимость к обстоятельствам.

В общем смысле лояльность по отношению к работодателю тоже подразумевает верность. В этом отношении принимается во внимание стремление сотрудника к достижению целей компании. Лояльный работник готов мириться с требованиями работодателя даже в тех ситуациях, когда фирма переживает кризисное положение.

Лояльность персонала очень важна для компании.

Ведь, что означает лояльность? Такие сотрудники:

• не увольняются, когда фирма переживает временные трудности;
• принимают организационные перемены;
• боятся потерять рабочее место в компании;
• ответственно подходят к выполнению обязанностей;
• прилагают усилия для улучшения работы фирмы, подходя к решению задач творчески.

Лояльный сотрудник готов работать и развиваться во благо компании-работодателя. Он всегда поступает в соответствии с должностной инструкцией и не идет вразрез с целями фирмы.

Виды лояльности персонала

Различают три вида лояльности:

1. Поведенческая – формируется в результате длительной работы на фирме. Сотрудник отожествляет себя с компанией.
2. Аффективная – эмоциональная связь, появившаяся в результате положительных чувств, которые испытываются на работе. Люди остаются в компании, потому что поддерживают ее цели и принципы.
3. Нормативная – связана с чувством обязанности остаться на занимаемой должности в результате оказываемого давления. Сотрудник в этом случае не хочет разочаровывать работодателя и опасается, что у коллег сложится о нем плохое мнение.

Наиболее ценной считается аффективная лояльность. Этот вид подразумевает прямую заинтересованность в выполнении своих обязанностей.

Методики оценки лояльности персонала

Действия, направленные на управление лояльностью персонала в организации, подразумевают использование методов оценки этого показателя. Чтобы оценить, насколько работники лояльны к фирме, используется несколько способов:

1. Анализ статистики кадровой текучести.
2. Интервьюирование работников.
3. Наблюдение за поведением сотрудников.
4. Регулярное проведение анкетирования.

Наиболее эффективный опросник – анкета по шкале Терстоуна, а также проведение анкетирования о понимании целей фирмы, удовлетворенности персонала текущим положением дел и т.д.

Как повысить лояльность сотрудников компании?

Для повышения уровня привязанности работников может быть нанят менеджер по лояльности – это человек, который разрабатывает и внедряет программу повышения лояльности в рамках конкретной компании.

Для этого используются следующие методы:

1. 1. Удовлетворение основных потребностей работников (повышение зарплаты, внедрение льгот и т. д.).
   2. Информирование о целях и задачах фирмы путем проведения неформальных корпоративных мероприятий или заключения договоров о неразглашении.
   3. Вовлечение в коллективную деятельность (введение поощрений за активность, проведение тренингов, сокращение иерархии и т.д.).

Пример. Повышение лояльности в гостиничном бизнесе

Лояльность в гостиничном бизнесе может быть повышена за счет внедрения льгот и гибкого графика, а также вовлечения в коллективную деятельность. Например, можно устраивать общие обеды или праздники, выездные мероприятия.

Хотя, основным методом повышения лояльности, конечно, будет индивидуальный подход к сотрудникам — кому-то удобнее работать во вторую смену, кто-то не может работать по воскресеньям и т.п. Если это учитывать — лояльность сотрудников будет выше. Это не значит, что совсем никто и никогда не уволится, но вероятность этого будет намного меньше.

Статья Кто такой лояльный сотрудник

Для начала стоит определиться  с термином – что такое лояльность персонала. Обычно под лояльностью подразумевают высокую степень преданности сотрудника интересам организации и порядочность по отношению к ней. Кроме того, лояльностью можно считать стремление отстаивать интересы организации при взаимодействии с клиентами и партнерами. Поговорим о лояльности, имея в виду первое значение этого термина, – преданность компании.

Итак, в чем же выражается лояльность персонала? Чтобы ответить на это вопрос, рассмотрим  несколько важных аспектов.

1. Можно ли измерить потенциальную лояльность при приеме на работу?

Одной из основ лояльности сотрудника является совпадение его жизненных и деловых ценностей с ценностями организации. Это можно оценить в ходе собеседования с кандидатом, используя некоторые проективные вопросы (отвечая на вопросы о других людях, человек «выдает» себя самого):

• Что такое хорошая команда, коллектив?
• Каким должен быть хороший руководитель?
• Что такое успех?
• Что такое хорошая работа?

Чем больше совпадают ответы кандидата с реальностью и ценностями компании, тем больше вероятность его мотивированности и лояльности.

Еще один инструмент – вопрос, который позволяет оценить, насколько человек воспринимает проблемы организации как свои собственные:

• Ваш коллега, не руководитель и не подчиненный, совершил левую сделку. Вы случайно об этом узнали. Информацией располагаете только вы. Ваши действия?

Ответ: «Это не моя проблема, не мое дело — у него есть свой начальник», — свидетельствует, что человек не считает проблемы организации своими собственными. Все остальные ответы («поговорю с ним», «буду думать, что делать» и т.д.) говорят о том, что человек в определенной степени болеет душой за организацию.

Есть много способов, в том числе учитывающих специфику фармбизнеса, которые позволяют диагностировать лояльность потенциального сотрудника на этапе отбора.

2. В чем разница между порядочностью человека и его лояльностью  организации?

Очень часто эти два понятия путают. На самом деле, часто бывает так: человек честен и сам воровать или обманывать компанию не будет ни при каких обстоятельствах. Однако при этом он может не ценить свою организацию и абсолютно спокойно  наблюдать за тем, как это делают другие. Лояльный сотрудник должен отстаивать интересы организации, поэтому очень важно, чтобы он ценил ее, а также понимал «правила игры» — что считается правильным и неправильным в компании.

Итак, вы взяли на работу людей, которые склонны к лояльности. Но будут ли они лояльными на деле?

3. Ответ на этот вопрос зависит и от того, насколько эффективно вы будете культивировать лояльность. Как это можно делать:

• Правильно мотивируйте сотрудников. У каждого HR-специалиста есть своя «карта мотиваторов» (совокупность ключевых мотивационных факторов), воздействие на которые дает наибольший эффект. Важно, чтобы руководители умели эти мотиваторы определять и грамотно использовать.
• Четко определите «правила игры». Это дает людям уверенность и стабильность, а, следовательно, повышает истинную приверженность компании. Важно избежать подмены реальных ценностей показными. Не стоит считать, что лояльны те, кто сидит на работе до ночи и всячески демонстрирует свое рвение. Лояльность лучше всего характеризуется достижением позитивных для организации результатов и следованием ценностям, миссии и правилам компании.
• Корпоративная культура, культивируемая в компании и осознаваемая сотрудником, – один из очень эффективных инструментов повышения лояльности. Чувство причастности к общему делу, гордости за свою команду и компанию делают людей более лояльными. Четко прописанные и разделяемые ценности,  работа по командообразованию, общие корпоративные мероприятия – все это способствует повышению лояльности.
• Поведение непосредственного руководителя, который на деле демонстрирует преданность организации, болеет душой за результаты работы, — еще один важный инструмент воспитания лояльности.
• Грамотное управление конфликтами и изменениями – существенное условие сохранения лояльности персонала.

4. Что делать, если сотрудник нелоялен?  

Прежде всего, следует оценить — правильно ли им управляют и мотивируют. Если проблема в слабом руководстве – надо срочно учиться умению управлять людьми. И здесь снова на помощь приходит методика определения и использования «карты мотиваторов».

Если же в этом плане сделано все возможное, то, вероятно, сотрудник просто не подходит организации, а организация – сотруднику. Или это следствие неправильного отбора. В таких случаях лучше мирно расставаться.

Если же человек представляет особую ценность как специалист, и компания крайне в нем заинтересована, стоит как можно тщательнее его контролировать — ведь нелояльный сотрудник не так предан делу и может халтурить.

Методология CRM и лояльность – РосБизнесСофт CRM

В основу CRM подхода лежит индивидуализация клиента, выяснение его потребностей, привычек, желаний. И как следствие этого — совершенствование продаж. Продавец должен быть максимально удобен для Клиента. Он должен знать максимально возможную информацию о клиенте и эффективно использовать ее для совершенствования продаж.

Любой звонок, электронное письмо, запрос клиента в чат должен фиксироваться в системе и максимально быстро и эффективно обрабатываться. Фактор времени, зачастую, становиться решающим в выборе того или иного продавца.

Кроме того, клиент или гражданин должен понимать, что он ценен для компании/государственного органа (GRM). Отсюда вытекает понятие потребительская лояльность.

Это означает, что не компании больше выстраивает отношения с клиентами, а клиент сам. Клиент говорит, как компания должна с ним работать.

Потребительская лояльность — приверженность покупателей к данной торговой марке, мотивированная прочно укоренившейся привычкой покупать одно и то же изделие, товар или пользоваться одной и той же услугой, невосприимчивость к цене товара, отвержение альтернатив.

Именно такие лояльные клиенты наиболее цены для любой компании, особенно в условиях кризиса.

В подтверждение важности лояльности приведем несколько известных постулатов:

• Затраты на привлечение нового клиента в среднем в 5 раз больше, чем на удержание существующего
• Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50-100%
• Около 50% существующих клиентов компании не приносят прибыли компании из-за неэффективности взаимодействия с ними.
• Правило «20-80». 20% клиентов приносят компании 80% прибыли, и 80% оставшихся клиентов приносят только 20% прибыли.

В настоящее время, как говорит преподаватель Московской школы бизнеса Андрей Кулинич на своих лекциях, происходит смена концепции CRM на CMR (Customer Management Relationships). Это означает, что не компании больше выстраивает отношения с клиентами, а клиент сам. Клиент говорит, как компания должна с ним работать.

Определение лояльности Merriam-Webster

определение лояльности от The Free Dictionary

7 вещей, которые действительно означают верность в отношениях

Получите помощь специалиста по вопросам взаимоотношений. Щелкните здесь, чтобы поговорить с кем-нибудь в чате прямо сейчас.

Верность не позволит зависти, ненависти и недоброжелательности проникнуть в наше общественное мышление. — Бейнбридж Колби

Верность — мощная вещь. Даже само слово может взволновать людей.Когда мы рассматриваем жизнь как историю, мы хотим, чтобы близкие и дорогие нам персонажи были теми, кому мы можем доверять.

Таким образом, если мы видим себя Фродо, нам нужен Сэмвайс. Если мы Бэтмен, нам нужен Робин.

У Кирка был Спок. У Т’Чаллы было Окойе. У Снупи был Вудсток. У Бонда был Манипенни. Не корешами, а верными душами, которым доверяют.

Верность, согласно словарю, — это сильное чувство поддержки или преданности.

Верность для большинства душ — это знание того, что кто-то искренне заботится о ваших интересах, даже (можно сказать особенно), когда эти интересы идут вразрез с вашими желаниями, но на самом деле этого не происходит.

В романтических отношениях верность выходит далеко за рамки верности или даже совместимости (если совместимость измеряется долголетием).

Когда один человек знает, несмотря на ошибки и оплошности, что другой действительно предан, он может оставаться друзьями (после исцеления) даже после того, как перестанет быть романтичным.

Думайте об этом, как о другом человеке, держащем часть вас, а вы о них, и ни один из вас — что бы ни случилось — не допустит, чтобы этим частям был нанесен вред.

В лояльности есть изрядное количество самопожертвования, которое часто остается незамеченным, как и должно быть. Верность не требует открытого признания. Истинная преданность — это молчаливое согласие с уважением. Это знание того, что кто-то из ваших близких не говорит или делает по отношению к вам ничего, кроме любви.

Как лояльность проявляется в отношениях?

Честность

Все мое дело — преданность. Верность выше королевской власти; слово облигация. — Фетти Вап

Верный партнер будет честен с вами, даже если это причинит боль одному или вам обоим.Это не «жестокая» честность, это искренность души.

Когда ваш партнер знает, что то, что выходит из вашего рта, достаточно мощно, чтобы свернуть горы, если бы это было необходимо, чувство безопасности и лояльности в отношениях покоится на очень прочной основе.

Нечестный человек верен только лжи, которую он должен поддерживать.

Отдать себя

У меня есть преданность, которая у меня в крови, когда я запираюсь на кого-то или что-то, вы не можете увести меня от этого, потому что я полностью это делаю.Это дружба, это сделка, это обязательство. Не давайте мне бумагу — я могу попросить того же юриста, который ее составил, и сломать ее. Но если вы пожмете мне руку, это на всю жизнь. — Джерри Льюис

В отношениях лояльность означает «вы уделяете время мне, а я — вам». Это означает, что отдаваться свободно для удовлетворения потребностей другого, возможно, никогда не узнает, что они есть, или, возможно, даже не озвучит.

Это означает: «Я отдаюсь тебе» в акте не только веры, но и очень сильно обоснован в действиях : доказательством лояльности является качество полученного обращения, потому что верность как слово падает быстро и легко из множества людей, которые надеются использовать это как отвлечение от своих недостатков.

Шаг вперед

Верность и преданность приводят к храбрости. Храбрость ведет к духу самопожертвования. Дух самопожертвования порождает доверие к силе любви. — Морихей Уэсиба

Сэмвайс не был героем. В его представлении он был простым садовником-хоббитом, который любил своего друга Фродо и верил в него, что нет никаких сомнений в том, что он не будет сопровождать его в опасном путешествии любого рода.

Бывают моменты, когда мы должны стоять рядом или даже перед кем-то, чтобы защищать его, когда он обеспокоен или ослаблен.Если это будет сделано без колебаний или открытого требования возмездия, у вас будут отношения, в которых лояльность является основной ценностью.

Возможно, вам никогда не придется столкнуться с вашей собственной версией сопровождения кого-то на Роковую гору, но верность означает, что вы должны помогать кому-то, защищать его, когда это необходимо, и позволять им лежать на ваших плечах, чтобы они знали, что любовь и поддержка — это то, чего ожидать от тебя.

Вам также может понравиться (продолжение статьи ниже):

Жертвоприношение

Тот, кто когда-то действительно был встревожен работой воображения, никогда не проявит лояльности ни к одной идее, системе убеждений, религиозной вере или партии. — Ховард Якобсон

Верность — это не слепота. Дело не в том, чтобы быть на самой сильной или побеждающей стороне.

Дело в том, чтобы давать.

Речь идет о том, чтобы быть открытыми для возможностей истинной связи, в отличие от причудливых, к которым привязана большая часть лояльности.

Получение благодати

Он чувствовал нашу преданность несчастью — чувство, которому мы на самом деле принадлежим. — Грэм Грин

Чтобы быть верным, вы должны знать, как получить верность.

Верность на самом деле заставляет многих людей чувствовать себя некомфортно. Они чувствуют, что кто-то из тех, кто им лоялен, возлагает на них бремя определенного поведения. Вместо того, чтобы справиться с этим дискомфортом, они закрываются от чувства собственного достоинства.

По сути, они становятся несчастными и надеются, что другие сочувствуют этим страданиям, но верность не означает, что они остаются рядом, чтобы увидеть, как это несчастье разыграется.

Лояльность изящно развивается в полностью реализованных отношениях. Подобно тому, как преданность внешнему миру меняется и меняется, интимная преданность постоянно испытывает новые состояния бытия.

Это благодать — иметь возможность плыть с этими состояниями и танцевать с ними, вместо того, чтобы быть сбитыми с толку ими.

Сексуальная и эмоциональная верность

Ибо любовь означает прежде всего сладость, истину и меру; да, верность любимому человеку и своему слову. И поэтому я не смею вмешиваться в столь важные дела. — Мария де Франс

Есть много разных разновидностей межличностных отношений, особенно в сексуальной сфере.

Моногамность, полигамность, полиамурность — у всех есть свои точки верности, и лучший способ быть лояльным внутри каждого — это говорить о лояльности.

Даже эмоциональная лояльность должна обсуждаться в этой сфере, потому что одни отношения могут быть довольно открытыми до физических встреч, но будут подводить черту к чувствам тоски и привязанности.

Другой может счесть вполне приемлемым иметь как можно больше близких, любящих внешних отношений, при условии, что все они платонические.

Ключ к поддержанию сексуальной и эмоциональной лояльности — это общение. Как только границы обсуждаются, в игру вступают требования лояльности.

Возможность сказать нет

Всем нужна лояльность, последовательность и кто-то, кто не уйдет. Но все забывают, что для того, чтобы заполучить этого человека, нужно быть им. — разные

Верность в ваших отношениях требует частого использования этого слова. Нет искушениям сердца, плоти, личных интересов, даже если это касается интересов вашего любимого человека.

Поскольку по-настоящему лояльный человек — это не просто помощник по отношению к другим или себе, изрядную силу демонстрируют те, кто по праву может претендовать на мантию верного друга / любовника / наперсника.

«Нет» — это непросто, потому что иногда немедленная награда отвлекает. Однако также нелегко склонить по-настоящему преданного человека к быстрому и немедленному вознаграждению.

Верный человек знает, что жизнь — это история, возможно, эпическая, возможно интимная, но достойная их сопровождающего Спока, Сэмвайса или Доры Милайе или двух.

Другими словами, они знают, что, говоря «нет» отвлекающим факторам, они говорят «да» верному и хорошему товарищу, а такие друзья стоят вдвое дороже золота.

Остались вопросы об отношениях? Пообщайтесь в чате со специалистом по отношениям из Relationship Hero, который поможет вам во всем разобраться. Просто нажмите здесь, чтобы поговорить.

Эта страница содержит партнерские ссылки. Я получаю небольшую комиссию, если вы решите купить что-либо после того, как нажмете на них.

Совет по отношениям: как определить лояльность в отношениях

Одной из характеристик близких любовных отношений является преданность , которую партнеры испытывают и демонстрируют друг другу.Уважение, общение, привязанность, близость и сострадание — все это ответвления этой фундаментальной характеристики. Приходит ли верность естественным образом, когда два человека влюбляются и берут на себя обязательство быть моногамными? Я бы хотел так думать; но я собираюсь объяснить, как определить лояльность в отношениях.

Верность — это преданность ; зная, что вы преданы исключительно друг другу. Что все выборы и решения, которые вы принимаете, были учтены с вашим партнером и имели в виду влияние на ваши отношения.Ваша приверженность никогда не ослабевает, и ваша связь нерушима.

Верность — это верность ; не просто избегать искушений (но и это тоже), но и быть верным всем своим обещаниям, сдерживать свое слово, следовать своим планам и оставаться с партнером до конца.

Верность — это стойкость ; зная, что вы можете положиться друг на друга. Быть рядом друг с другом в хорошие времена и быть безопасной гаванью друг для друга в тяжелые времена. Вам предстоит пройти через испытания и борьбу.Все пары делают. Как здорово знать, что у тебя есть кто-то, кто поможет тебе пережить все это.

Верность — это терпение . Осознайте, что вы оба несовершенны, что вы оба делаете ошибки, и будьте терпеливы со своим партнером, когда он не самый любимый. Наберитесь терпения, чтобы выслушать партнера, а иногда и читать между строк и слышать то, что он не говорит вслух.

Верность — это общение . Ваш партнер — ваш лучший друг.Лояльность, которую вы проявите к своему лучшему другу, означает, что вы встаете на их сторону и на 100% состоите в их команде. Просто быть вместе, быть их верным и любящим товарищем выше всех остальных — это верность товарищества. По мере того как мы стареем и наша сексуальная жизнь меняется, это общение становится еще более важным.

Лояльность — это желание видеть вашего партнера и ваши отношения успешными. Все, что вы делаете, все, что вы говорите, и все, чем вы являетесь, вложено в ваши отношения с партнером.Вы полны решимости стать успешной парой, проживающей вместе сказочную историю любви.

Мне нравится думать о моей собаке Олли и о том, насколько он предан. Он мой любящий и верный товарищ. Он никогда не променял бы меня на другого человека. Он любит меня безоговорочно и без вопросов. Он сделает все, что я попрошу его, что в его силах. Он всегда рядом, и его привязанность ко мне проявляется во всем, когда я вхожу в комнату. Мы можем только надеяться, что мы, люди, сможем проявить такую ​​лояльность друг к другу!

Как вы определяете лояльность в ВАШЕЙ организации?

Большинство согласны с тем, что лояльность часто является Святым Граалем клиентского опыта . .. Но то, как мы определяем лояльность, имеет тенденцию меняться.

Привлечение постоянных клиентов часто рассматривается как конечная цель. Смысл существования многих компаний. В конце концов, постоянные клиенты означают больший доход, больше повторных сделок, больше рефералов… Больше, больше, больше!

Да, лояльные клиенты означают больше того, чего мы, как руководители CX, стремимся хотеть.

Но как вы определяете лояльность среди ваших клиентов? Как узнать, что фактическая лояльность ?

Я часто задаю этот вопрос клиентам, и удивительно, сколько из них действительно не могут определить, как выглядит лояльность в их бизнесе.

Если это то, с чем ваша организация борется, не расстраивайтесь! Многие организации борются с этим, потому что меняется само определение того, что значит быть клиентом.

• Сколько «бесплатных» приложений установлено на вашем телефоне?
• Сколько средств массовой информации предоставляют контент, который вы потребляете, но никогда не «покупаете»?

Наш мир кардинально изменился за последнее десятилетие, некоторые говорят, что мы живем в эпоху таких же перемен, как и промышленная революция.

Что это значит для определения того, что значит быть лояльным?

Верность — это чувство…

Когда мы говорим кому-то, что мы верные друзья, мы говорим, что преданы этому человеку. Мы лояльны в том, как мы себя ведем, потому что верность в этом контексте означает, что мы ставим этого человека выше других в нашей жизни.

Когда мы являемся лояльными клиентами, у нас просто нет возможности иметь такой же уровень лояльности, как у лояльных друзей.

Ничего страшного — вообще-то хорошо! Я был бы значительно разочарован, если бы лояльность моих друзей ко мне была равна их лояльности к их любимой марке йогурта, не так ли?

Но лидеры сталкиваются с проблемами, отказываясь принять это и действовать соответственно.

Я слышал, как многие бизнес-лидеры хвастались своими постоянными клиентами. Эти руководители говорят мне, что их не беспокоит новейшая «тенденция» — наличие веб-сайтов / социальных сетей / круглосуточной поддержки клиентов… потому что их клиенты очень лояльны.

Этот аргумент просто не применим к лояльности в бизнесе. Это чувство верности не безусловное. Они основаны на том, чтобы обслуживать ваших клиентов наилучшим образом.

[Tweet «» Не говорите мне, что ваших клиентов можно игнорировать из-за их лояльности.Клиенты не друзья, и их лояльность НЕ безоговорочная. Это основано на вашей способности продолжать служить им ». @jeanniecw »]

… И клиенты лояльны… пока мы не лояльны.

Скорее всего, однажды у вас была членская карта Blockbuster Video.

Помните, как многие из нас были лояльны к Blockbuster? Мы регулярно приходили в пятницу вечером, и наши маленькие ламинированные карточки хорошо носились в наших кошельках. Мы просмотрели полки с десятками идентичных копий последних релизов — количество необходимо из-за огромного количества клиентов, проходящих через дверь.

Скорее всего, сегодня у вас больше нет этой карты.

Однажды, может быть, когда вы чистили свой бумажник, вы нашли эту карточку и усмехнулись. Зачем вам понадобился Blockbuster, когда у нас был просмотр по запросу и Netflix, чтобы развлечь нас без похода в магазин?

В период с 2003 по 2005 год, когда конкуренты, такие как Redbox и Netflix, представили более удобные и доступные варианты, Blockbuster потерял 75% своей рыночной стоимости. Сегодня это почти полностью исчезло.

Хотя мы любим обсуждать наших лояльных клиентов, мы должны понимать, что они лояльны, потому что то, что мы предлагаем, работает — в контексте их жизни СЕГОДНЯ.

Если мы не будем постоянно думать о завтрашнем дне и соответственно внедрять инновации, их лояльность не продлится долго.

Постоянные клиенты по-прежнему хотят, чтобы их слышали.

Еще один способ уволить клиентов — просто не слышать их.

Вы можете подумать, что получили больше свободы действий с лояльным клиентом, но когда у этих клиентов возникают проблемы с вашей организацией, они на выше, чем , риск разочарования.

У постоянных клиентов часто есть отношения, которыми они не хотят рисковать, особенно в отношениях бизнес-бизнес. Если клиенту действительно нравится ее менеджер по работе с клиентами, он может не рассказывать о том, как его компания пытается улучшить ситуацию.

Вдруг, когда приходит время продлевать, она говорит: «Мы нашли кого-то другого».

Новый менеджер по работе с клиентами бросит все, чтобы ее услышать, а также обратится к ней заранее.

Слишком часто мы помещаем лояльных клиентов в категорию «могут быть проигнорированы» и сосредотачиваемся вместо того, чтобы привлекать новых клиентов. Это наиболее отсталое определение лояльности.

Убедитесь, что у вашей организации есть упреждающая стратегия проверки этих постоянных клиентов.

Лояльность — отличная цель для любой организации, и хорошее обслуживание клиентов будет и дальше вызывать лояльность.

Просто убедитесь, что вы принимаете меры для сохранения лояльности.

лояльности | Определение и примеры

Верность , общий термин, обозначающий преданность или чувство привязанности к определенному объекту, которым может быть другое лицо или группа лиц, идеал, обязанность или причина.Он выражается как в мыслях, так и в действиях и стремится отождествить интересы лояльного человека с интересами объекта. Верность превращается в фанатизм, когда она становится дикой и неразумной, и в смирение, когда она проявляет характеристики неохотного принятия. Верность играет важную социальную функцию. Только благодаря индивидуальной готовности в сотрудничестве с другими щедро и искренне инвестировать интеллектуальные и моральные ресурсы во что-то, выходящее за рамки узкого личного круга, стало возможным возникновение и продолжение существования различных сообществ.

Политическая лояльность — это преданность политическому делу или политическому сообществу, его институтам, основным законам, основным политическим идеям и общим политическим целям и отождествление с ними. Природа и содержание политической лояльности сильно менялись на протяжении веков. В греческой политической мысли принцип единства в жизни имел тенденцию исключать возможность того, что ряд важных привязанностей может претендовать на человека и отчуждать его от полиса, города-государства. Известное изречение Аристотеля о том, что человек по своей природе является политическим животным, хорошо выражает убежденность в том, что человек может реализовать свои устремления только путем активного участия в делах города-государства, которое было высшим из всех сообществ, поскольку нацелено на более всеобъемлющее благо, чем любое другое, и в высшей степени хорошее, совершенство человеческого развития.Ожидалось, что люди будут лояльны городу-государству и никому другому.

Однако иногда конфликт лояльности все же возникал.Верность расплывчатой ​​концепции греческого содружества наций, стоящего над отдельными городами-государствами и преобладающего над местными привязанностями, вдохновила Афины на отказ от союза с Персией. В «Антигоне » Софокла героиня противопоставляет указ правителя, запрещающий захоронение ее брата, трогательной апелляцией к моральному закону Зевса, который, по ее мнению, имеет более веские претензии на ее лояльность, чем должным образом сформированное правительство. Платон Republic выражал озабоченность тем, что пользование семейной жизнью и частной собственностью правящего класса опекунов приведет к конфликту лояльности, из которого государство выйдет на второе место.

Другие люди в древности тоже искали единства через государство. Римляне, превознося политический долг, заявляли о своей лояльности в гордых заявлениях: civis Romanies sum , «Я римский гражданин» и dulce et decorum est pro patria mori , «сладко и уместно умереть. для своей страны »(Гораций). В еврейском теократическом государстве сама суть жизни заключалась в служении и сохранении государства, что было равносильно послушанию Богу.

Получите подписку Britannica Premium и получите доступ к эксклюзивному контенту. Подпишись сейчас

Христианство отвергло классический принцип единства жизни через государство. В то время как государство как божественный институт осуществляло полномочия, исходящие от Бога, и поэтому имело право на верность, пока оно действовало в своих естественных пределах, человек никогда не мог надеяться выполнить свое духовное предназначение в рамках политической организации. Чтобы достичь этой цели, человеку пришлось обратиться в другое место.Дуализм верности, постулируемый христианством, подтверждается знаменитым изречением Иисуса: «Итак отдавайте кесарю кесарево, а Богу — Богу» (Матфея 22:21). По словам св. Августина, человек был гражданином двух городов: города человека и города Бога. Политические теоретики часто поддерживали эту концепцию двойной лояльности, защищая, например, право на сопротивление произвольным или тираническим правительствам, особенно если это право заявлено в результате верности Богу или моральному закону.Процессы Нюрнберга и Адольфа Эйхмана показали, что абсолютная лояльность по отношению к государству может требоваться только в том случае, если государство руководствуется принципами права и справедливости.

Попытки правителей медленно возникающих национальных государств заручиться общенациональной лояльностью имели место в рамках феодализма. На европейском континенте результат часто был неутешительным. Во Франции, например, вассалы должны быть верны только своим непосредственным лордам, а не королю; последний, следовательно, не имел прямого контакта с низшими вассалами, которые даже сохранили право вести войну против него. В Англии Вильгельм I, решивший быть настоящим сувереном, а не одним из многих феодалов, принес клятву всем крупным землевладельцам. В 1086 году в Солсбери они поклялись, что будут верны ему против всех остальных людей. Эта клятва, повторенная при более поздних монархах и распространенная на всех людей — даже на крестьян, Генрихом II (1176 г.) — была «национальным актом почтения и верности».

Гарольд (справа) присягнувший на верность Вильгельму, герцогу Нормандии, фрагмент гобелена Байе, 11 век; в Musée de la Tapisserie, Байе, Франция.

Myrabella

Верность, позже определенная Уильямом Блэкстоуном как «галстук или лигамен , который связывает субъекта с Королем в обмен на ту защиту, которую Король предоставляет субъекту», стала мощным юридическим оружием в руки правительств, особенно англоязычных народов, для поощрения лояльности и наказания за нелояльность. Лояльность способствовала интеграции нормандских «иностранцев» с английскими коренными жителями, составляла основу британского гражданства и сыграла роль в преобразовании Британской империи в Содружество Наций.Этот последний результат был предсказан отчетом Бальфура (1926), согласно которому Британия и самоуправляющиеся доминионы были «объединены общей верностью короне». Однако из уважения к Содружеству этот аспект лояльности потерял свое значение. С 1949 года нации имеют право на членство, даже если они отказались от верности короне, приняв республиканские (например, Индия) или отдельные монархические (например, Малайзия) институты, при условии, что эти нации признают монарха «как символ свободного объединения его члены и как таковые, как глава Содружества.

Верность также имела решающее значение при определении измены в Англии, которая представляет собой нарушение верности королю лично. Под влиянием национализма британское население развило вторую лояльность, лояльность по отношению к самому королевству в отличие от лояльности государю как личности. Иногда, например, в 1399, 1689 и 1936 годах, конфликт между старой и новой лояльностью приводил к победе последней над первой и смещению или отречению короля от престола.Таким образом, новая лояльность, безусловно, была важным политическим фактором. Тем не менее, закон, отказываясь всесторонне учитывать изменения, затрагивающие суверена, продолжал признавать его верность, а не вновь обнаруженную лояльность его царству. Таким образом, государственная измена в Британии технически никогда не переставала быть преступлением против монарха, хотя на самом деле замешано государство, а не суверен.

В Британии, однако, как и везде, судебное преследование за измену является лишь одним из средств борьбы с нелояльностью.Различные меры, в том числе клятвы на верность и расследования, были сочтены необходимыми для выживания исполнительными департаментами и законодательными органами в Соединенных Штатах, в частности Комитетом Палаты представителей по внутренней безопасности (ранее Комитетом по антиамериканской деятельности) и Подкомитетом по внутренней безопасности Судебный комитет Сената. Нелояльные организации могут быть объявлены вне закона по закону или по решению суда. Иногда запретительное законодательство ограничивается предосудительной практикой, а не ставит вне закона сами организации.Такой подход отражен в Законе Великобритании об общественном порядке (1986), который объявляет преступлением публичное ношение униформы, свидетельствующей о принадлежности к политическим партиям.

Корректирующие уголовные законы, направленные против нелояльных лиц, обычно включают те, которые имеют дело со шпионажем, саботажем, подстрекательством к мятежу и торговлей с противником. Кроме того, был принят закон, чтобы справиться с нелояльной практикой во время войны во Вьетнаме. Сжигание, уничтожение или повреждение призывных карточек было признано федеральным преступлением (1965 г.), как и презрение к U.S. flag публично сожжением или осквернением его иным образом (1968; в 1989 году Верховный суд США в своем решении Texas против Johnson постановил, что сжигание флага является речью, защищенной Первой поправкой).

В дополнение к законодательным, административным и судебным мерам, направленным на регулирование лояльности, конституции содержат принципы или призывы к той же цели. Более того, освященные веками обычаи и традиции в значительной степени используются правительствами как призывы к лояльности граждан.Общие иллюстрации включают исполнение и пение государственных гимнов, представление национальных цветов, обзор вооруженных сил и культивирование памяти национальных героев. В Британии коронация монарха, произнесение речи с трона и смена караула вызывают ответную реакцию лояльности. В Соединенных Штатах праздники по случаю инаугурации президентов, речи четвертого июля и празднование дней рождения президентов Джорджа Вашингтона и Авраама Линкольна служат той же цели.

лояльность; Клятва верности

Класс детей, читающих клятву верности Флагу Соединенных Штатов Америки.

Comstock / Thinkstock

Таким образом, продвижение лояльности со стороны всех правительств, демократических, авторитарных и тоталитарных в равной степени, — это всеобъемлющая и бесконечная работа. Вопрос о лояльности, кажется, приобрел в Соединенных Штатах весьма специфический характер и временами преувеличенный акцент. Этому способствовали как история, так и современные события.Убеждения Томаса Джефферсона о том, что Америка не должна оставаться без восстания каждые 20 лет и что «древо свободы необходимо время от времени обновлять кровью патриотов и тиранов», вступили в противоречие с Законом о подстрекательстве (1798 г.), который предусматривал наказание. за «любые фальшивые, скандальные и злонамеренные письма… против правительства Соединенных Штатов или любой палаты Конгресса… или президента».

Стремясь обеспечить лояльность, тоталитарные системы приняли рекомендации Жан-Жака Руссо о том, что в государстве не должно быть независимых ассоциаций, поскольку они создаются за его счет.Напротив, в демократических странах большое разнообразие таких групп не только терпимо, но и поощряется, потому что все они, за исключением подрывных, способствуют формированию национальной лояльности. Лояльность по отношению к не национальным группам, таким как Свидетели Иеговы, может даже иметь приоритет над высшим символом национальной лояльности, о чем свидетельствует противодействие Верховного суда США обязательному приветствию флага в государственных школах ( Департамент образования штата Западная Вирджиния v. Barnette , 1943).Эти явления, однако, не беспокоили тех, кто, подобно историку Арнольду Тойнби, смутно относился к национализму и предлагал передать национальную лояльность в конечном итоге всему человечеству. Только тогда можно будет осознать то, что американский философ Джозайя Ройс назвал «надеждой великого сообщества».

Определение лояльности к бренду

Что такое лояльность к бренду?

Лояльность к бренду — это положительная ассоциация потребителей с конкретным продуктом или брендом.Клиенты, демонстрирующие лояльность к бренду, преданы продукту или услуге, что подтверждается их повторными покупками, несмотря на попытки конкурентов переманить их. Корпорации вкладывают значительные средства в обслуживание клиентов и маркетинг, чтобы создать и поддерживать лояльность к бренду в отношении уже существующего продукта. Компания Coca-Cola является примером культового бренда, в результате которого клиенты на протяжении многих лет демонстрируют лояльность к бренду, несмотря на продукты и маркетинговые усилия Pepsi.

Ключевые выводы

• Лояльность к бренду демонстрируется повторными покупками продукта, даже если у потребителя есть выбор из конкурирующих альтернатив.
• Маркетинговые кампании предназначены для повышения лояльности к бренду.
• Лояльность к бренду может испариться при изменении потребительских тенденций, а вот продукт — нет.

Как работает лояльность к бренду

Постоянные клиенты — это те, кто купит один и тот же бренд независимо от удобства или цены. Эти лояльные клиенты нашли продукт, который отвечает их потребностям, и им не интересно экспериментировать с другим брендом.

Большинство продуктов известных брендов существуют на высококонкурентном рынке, переполненном новыми и старыми конкурирующими продуктами, многие из которых едва различимы.В результате компании используют множество тактик для создания и поддержания лояльности к бренду. Они тратят свои рекламные бюджеты на сообщения, ориентированные на сегмент рынка, который включает в себя их постоянных клиентов и единомышленников, которые могут стать постоянными клиентами.

Кампании лояльности к бренду

Маркетинговые отделы внимательно следят за тенденциями потребительских покупок и работают над построением отношений со своими клиентами посредством активного обслуживания клиентов. Потребительские тенденции — это привычки и поведение, которые потребители демонстрируют регулярно и с течением времени.Некоторые тенденции статичны, но большинство тенденций со временем развиваются. Компании собирают и анализируют данные о покупательских привычках, чтобы лучше понять, как продавать свой продукт. Маркетологи отслеживают изменения в тенденциях и создают соответствующую маркетинговую кампанию, чтобы помочь компании привлечь и удержать лояльных клиентов бренда.

Послы бренда

Компании нанимают послов брендов, которые выступают в качестве представителей своих продуктов. Послы бренда выбираются из-за их привлекательности для целевого рынка.Они могут быть эффективным способом распространения положительной молвы. Кампания лояльности к бренду наиболее успешна, когда она затрагивает атрибуты, имеющие решающее значение для ее сегмента рынка. Subaru защитит ваших детей. Линкольн сделает вас таким же крутым, как Мэтью МакКонахи.

Когда компания игнорирует потребительские тенденции, она теряет лояльных к бренду клиентов.

Как потерять лояльность к бренду

Необходим постоянный мониторинг и исследования для измерения полезности продуктов и выявления модификаций, которые предложат дополнительные преимущества для потребителей и повысят лояльность к бренду. Полезность — это экономический показатель степени удовлетворенности потребителей продуктом или услугой.

Когда компания игнорирует потребительские тенденции, она может потерять лояльных к бренду клиентов, что может привести к потере потенциальной прибыли и сокращению доли компании на рынке. Многие крупные корпорации, которые когда-то имели монопольное преимущество, такие как Blockbuster, потерпели неудачу, потому что их продукт не соответствовал меняющимся потребностям клиентов. Предположение о том, что продукт всегда будет соответствовать потребностям потребителей, — несомненный провал.

Лояльность к бренду и Интернет

До появления Интернета наиболее распространенным способом повышения лояльности к бренду было взаимодействие продавца и покупателя. Сегодня Интернет обеспечивает доступ к тысячам потребительских товаров и услуг без продавца в качестве посредника. Потребители, получившие право проводить независимые исследования и сравнивать предложения конкурентов, могут делать осознанный выбор и менее привязаны к конкретным брендам.

Реальный пример лояльности к бренду

Apple Inc.(AAPL) имеет почти 2 миллиарда клиентов iPhone, многие из которых лояльны к бренду. Каждый год у iPhone появляются новые обновления, и потребители спешат в магазины, чтобы купить последнюю версию. Репутация Apple в области инновационных продуктов и отличного обслуживания помогла создать лояльного клиента, который вряд ли переключится на конкурента.

По мере того, как компания развертывает больше платных услуг, включая Apple TV и игры, компания, вероятно, увеличит свою долю кошелька, что означает увеличение дохода на одного клиента.По мере того, как потребители увлекаются новыми шоу и другими услугами, они с радостью при необходимости обновятся до новейшего iPhone или планшета. С помощью инновационных продуктов и новых услуг Apple может еще больше укрепить лояльность к бренду своих существующих клиентов, а также привлечь новых.

.

No related posts.