Невербальными средствами общения являются: Невербальные средства общения : REDOMM.RU

Невербальные средства общения

Коммуникативная сторона общения

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis – словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).

Другим словами процесс коммуникации состоит:

• из того, что мы говорим – содержание и

• из того, как мы говорим – невербальное поведение

Было установлено, что содержание составляют всего лишь 7% общего объема коммуникации. А вот все то, что называют невербаликой: жесты, улыбки, тон голоса, наклон головы — аж целых 93%.

Из них – 55% воздействия определяется языком ваших телодвижений:

позы, жесты и контакт глазами и 38% определяется тоном вашего голоса.

И это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении.

Слова нам дают содержание, невербалика определяет отношение, а все вместе дает смысл.

Содержание + Отношение = Смысл

В общении обычно гораздо важнее определение взаимоотношения, чем передача сообщения. Просто меняя интонацию вы можете совершенно изменить общий смысл сообщения, иногда даже на совершенно противоположный.

К невербальным средствам можно отнести следующие

1. Кинезика (позы, жесты, мимика). В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук – жестикуляция, лица – мимика, позы – пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.

2. Паралингвистика или просодика – особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

Паралингвистика – это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика – это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

3. Проксемика (от англ, proximity – близость). Основатель проксемики Э. Холл называл ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение

– контакт глаз.

Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они «говорят» нам именно о чувствах собеседника.

О чем могут сообщить невербальные средства общения?

Во-первых,

они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения.

Например, мы медленно, с паузами произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, особо выделяем (с помощью слов) указания – «направо», «два квартала» и т.д.

Во-вторых, невербальные средства общения дополняют содержание высказывания.

Вот что писал по этому поводу известный исследователь сценической речи С. Волконский: «Не прилепляйтесь к слову, не думайте, что в слове смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только интонацией определяется настоящий смысл каждого данного случая».

В-третьих, невербальные средства общения свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.

Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того, кто «цедит слова сквозь зубы «, и чувствуем глубокое почтение к собеседнику, у которого хорошая речь с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое негативное отношение, мы можем придать с помощью соответствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости типа «благодарю вас «, «будьте любезны » и самые нейтральные слова наполнить нежными чувствами.

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах. Более детально вербальное невербальное общение будет рассмотрено далее.

Невербальные средства общения — Курсовая работа

Введение (выдержка)

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?

• около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

• наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.

д.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % — позы и жесты.

Невербальное общение включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

— внешний вид собеседника,

— мимика (выражение лица),

— пантомимика (позы и жесты).

4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:

— вокальные качества голоса,

— его диапазон,

— тональность,

— тембр.

5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:

— темп речи,

— паузы,

— смех и т.д.

Эффективность общения определяется не только не только степенью понимания слов собеседника, но и умением и умением правильно оценивать поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный – «словесный, устный») общения.

Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, на сколько участники разговора владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Встретишь, к примеру, надменный и насмешливый взгляд, сразу осечешься, слово застрянет в горле. А если на лице собеседника еще и презрительная улыбочка, то уже никак не захочешь изливать душу, делится сокровенным. Другое дело взгляд сочувствующий, поощряющий, заинтересованный. Он внушает доверие, располагает к откровенному разговору.

И как не стараются отдельные люди контролировать свое поведение, следить за мимикой и жестами, удается это не всегда. Невербальное общение «выдает» собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо. Поэтому надо учиться понимать этот язык. На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения?

Невербальные средства делового общения — презентация онлайн

1. Невербальные средства делового общения

Автор: Власова О.Н.

2. План работы:

1.
2.
3.
4.
5.
Понятие, функции и структура невербального
общения.
Изучение индивидуальности человека по позе,
жестам и мимике.
Изучение индивидуальности человека по другим
невербальным источникам.
Практические задания.
Список источников информации.

3. Понятие, функции и структура невербального общения

Невербальное
общение
–
это
процесс
коммуникации посредством неречевых знаковых
систем.

4. Структура невербального общения

Визуальная
система
(мимика, жесты, позы)
Тактильная
система
(прикосновения и
рукопожатия)
Акустическая
система
(громкость, темп, тембр,
паузы)
Ольфакторная
система
(приятные и неприятные
запахи окружающей среды)

5. Соотношение вербальной и невербальной составляющих в процессе общения

10%
Речь
30%
60%
Интонация
Поза, жесты, мимика

6. Наиболее значимыми составляющими невербального общения являются:

ЖЕСТЫ
ПОЗА
МИМИКА
Мимические признаки
эмоционального
состояния
Надо принять
решение через
силу
Внутренний
конфликт и попытка
найти компромисс с
самим собой ярко
отражаются на лице
и поведении: лицо
напряжено,
руки
прикасаются ко лбу.
Призыв к
компромиссу
Доброжелательное
выражение лица и
корпус наклонен в
сторону собеседника.
Доволен
Довольное
лицо,
расслабленное
положение
тела.
Руки за голову, нога
на ногу.
Демонстрирую
уверенность
Высоко
поднятая
голова,
широкая
улыбка,
расправленные
плечи – все это
выдает уверенного в
себе человека.
Доминирование
Взгляд
внимательный,
серьезный.
Лицо
спокойное.
Руки
скрещены, большие
пальцы
могут
указывать
вверх.
Этот
человек
чувствует
свое
превосходство.
Готовность
подстроиться
под
собеседника
Наклон корпуса и
внимательный
взгляд, говорят о
том, что человек
внимательно следит
за вашей речью.
Открытость
намерений
Приветливая
улыбка,
прямой
взгляд,
ладони
открыты.
Скорее
всего
данный
человек искренен и
настроен
дружелюбно.
Ложь
Рот
прикрытый
ладонью
и
испуганный взгляд.
Зачастую
это
признак того, что
собеседник от вас
что-то скрывает.
СВОДНАЯ ТАБЛИЦА ДИСТАНЦИЙ В ОБЩЕНИИ
ДИСТАНЦИЯ
ИНТИМНАЯ
ЛИЧНАЯ
РАССТОЯНИЕ
СОБЕСЕДНИКИ
СИТУАЦИЯ
МЕНЕЕ 40-50 СМ
РОДИТЕЛИ, ДЕТИ,
ВЛЮБЛЕННЫЕ
ДУХОВНАЯ
БЛИЗОСТЬ, ПОЛНОЕ
ДОВЕРИЕ
ОТ 0,4 М ДО 1,2 М
ДРУЗЬЯ,
ЕДИНОМЫШЛЕННИКИ
ДОВЕРИЕ,
ОБСУЖДЕНИЕ,
СОВМЕСТНАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
СОЦИАЛЬНАЯ
ОТ 1,2 ДО 2 М
ПРИЯТЕЛИ, КОЛЛЕГИ
ПО РАБОТЕ
ОБМЕН
НОВОСТЯМИ,
ДЕЛОВОЕ
ОБЩЕНИЕ
ФОРМАЛЬНАЯ
ОТ 2 ДО 4 М
НАЧАЛЬНИК ПОДЧИНЕННЫЙ
ДЕЛОВЫЕ
ПЕРЕГОВОРЫ

15. Взаимная ориентация людей в пространстве

В
А
А
В
Позиция непринужденного общения
А
В
Позиция соперничества
А
В
Позиция сотрудничества
Независимая позиция

16. Задание 1. Определение эмоций по выражению лица

• На основании анализа представленных
изображений на слайдах, определите, в
каком
эмоциональном
состоянии
находится человек.

18. Счастье

1
Небольшие морщинки
в уголках глаз
2
Щеки приподняты
3
Уголки
губ
приподняты

20. Удивление

1
Брови приподняты
2
Глаза
широко
раскрыты
3
Рот открыт
Задание 2. Умение понимать реакцию
людей
Вам необходимо выбрать фотографию, которая
должна
соответствовать
утверждению.
предложенному
слева
А
Б
В
Г
«Мне не о чем с
Вами
разговаривать»
Ответ:
А
А
Б
В
Г
«Не могу
вспомнить»
Ответ:
Г
А
Б
В
Г
« Я требую
немедленного
исполнения моих
указаний»
Ответ:
В
А
Б
В
Г
«Вот это да!»
Ответ:
Г

26. Задание 3: Умение демонстрировать основные эмоции

Изобразите при помощи мимики и жестов:
— уверенного в себе делового человека;
— сомневающегося, робкого человека;
— хамоватого, грубого человека.

27. Список источников информации

1. Руденко А.М. Культура речи и деловое общение в
схемах и таблицах: учебное пособие/ А.М. Руденко.Ростов н/Д: Феникс, 2015.
2. Интернет энциклопедия практической психологии
[Электронный
ресурс].
–
Режим доступа:
http://www.psychologos.ru/
3. Научная электронная библиотека [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://elibrary.ru.

Невербальные и искусственные средства передачи информации

Невербальные и искусственные средства передачи информации

Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов. Невербальные средства общения сопровождают, допол­няют речь, а в некоторых случаях и заменяют слова

Информация, которую передают в процессе общения вер­бальные и невербальные сигналы, может совпадать, а может и не совпадать.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Выделяют несколько элементов невербального общения:

Кинесика — общая моторика различных частей тела

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов.

Мимика — движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. 

 

Искусственные средства передачи информации

В обществе также есть системы передачи информации, специально созданные людьми и отличающиеся от естествен­ного языка.

Существует азбука Морзе, в которой буквы перекодиру­ются комбинациями точек и тире.

Во многих странах мира распространен язык свиста. На флоте используется флажковая сигнализация. В тюрь­мах используется тюремный перестук (по преданию, в России его изобрели декабристы). Существует дактилология — жес-товая азбука (от греч. дактилос — палец), в которой каждой букве соответствует определенный пальцевый жест.

Существует азбука Брайля — система записи букв комби­нацией выпуклых точек. Этой азбукой пользуются слепые.

Все перечисленные системы передачи информации представляют собой естественный язык, материальная сторона которого заменена на другую — для удобства использования в особых условиях. В языке свиста заменены звуки естественного языка, в азбуках Морзе и Брайля, флажковой сигнализации, дактилологии заменены графические символы — буквы. Та-ким образом, во всех перечисленных выше случаях естественный язык остается самим собой, изменяется только материальная форма его выражения.

Существуют в мире и искусственные языки — самый из­вестный из них эсперанто, созданный в середине XIX века польским врачом Людвигом Заменгофом. Алфавит этого языка создан на латинской основе и включает 28 букв. Уда­рение во всех словах на предпоследнем слоге, основу лексики составили интернационализмы — teatro, dramo, sceno, kome-dio, gazeto, vagono, rеvoluсio, medicino, plakato, lampo, struk-turo, ekzameno и др. Все существительные кончаются на -о, прилагательные — на -а, глаголы — на -i, в языке всего три времени и два числа, всего один косвенный падеж — вини­тельный.

Нетрудно заметить, что все подобные языки создавались на базе естественных языков для общения людей, говорящих на разных языках. Все искусственные языки лишены некото-рых нерегулярностей естественных языков, затрудняющих доступ к ним, но при этом сами эти языки являются новыми и их надо целиком изучать с самого начала, как любой ино-странный язык.

Существуют системы условных сигналов для передачи ог­раниченной информации. К таким системам относятся свето­фор, семафор, дорожные знаки и указатели, сигнальные раке­ты, африканский язык барабанов, символический язык цветов, химические, физические, математические формулы и др. Все эти средства передачи информации вторичны по отношению к естественному языку, они передают ограниченный объем за­ранее обговоренной при помощи языка информации и выпол­няют в обществе по отношению к естественному языку вспо­могательную роль.

Все искусственные системы передачи информации вто­ричны по отношению к естественному языку.

Марченко В. ЛГ-12-1-1 01.04.14

Источник Попова З.Д. Стернин И.А, — Общее языкознание 2007

Дополнительный материал, режим доступа: http://studentu-vuza.ru/psihologiya/referatyi/neverbalnyie-sredstva-obscheniya.html

Тест с ответами: “Что такое общение?”

1. Выделяют следующие стили общения:
а) Ритуальный. +
б) Манипулятивный. +
в) Иронический.

2. Что понимается под содержанием общения:
а) Передача от человека к человеку информации.
б) Восприятие партнерами по общению друг друга.
в) Ориентация в коммуникативной ситуации.
г) Взаимооценка партнерами по общению друг друга.
д) Взаимодействие партнеров друг с другом.+

3. Укажите виды общения.
а) Формальное.+
б) Деловое. +
в) Спор.
г) Духовное.+
д) Светское.+

4. Что включает в себя механизм общения?
а) Заражение.+
б) Внушение.
в) Убеждение.+
г) Принуждение.+
д) Копирование.

5. Что такое общение?
а) Взаимодействие людей, не имеющих общие или взаимозаменяющие интересы, либо потребности.
б) Взаимодействие людей, имеющих общие или взаимозаменяющие интересы, либо потребности. +
в) Отношение к поступающей информации.

6. Невербальные средства общения являются…
а) Интерактивной стороной общения.
б) Персептивной стороной общения. +
в) Коммуникативной стороной общения.

7. Невербальные средства общения – это:
а) Кинесика.+
б) Дистанция.
в) Такесика.+
г) Проксемика.
д) Рукопожатие.

8. Назовите ученого, который изучал пространственную структуру общения:
а) Р. Экслайн.
б) Л.Винтере.
в) Э. Холл.+
г) А. Шефлен.

9. Вербальные средства общения являются:
а) Коммуникативной стороной общения.+
б) Интерактивной стороной общения.
в) Персептивной стороной общения.

10. К вербальным средствам общения относят:
а) Мимика.
б) Слова.+
в) Жесты.

11. К основным принципам грамотного телефонного общения относят:
а) Положительные эмоции.
б) Хорошее настроение собеседника.+
в) Жаргон.
г) Четкость и правильность произношения слов.+
д) Нецензурное общение.

12. К наиболее распространенным ошибкам в телефонном общении относят:
а) Цель не конкретизируется.
б) Неправильно выбрано время для разговора.+
в) Излишняя эмоциональная насыщенность.+
г) Длительные телефонные переговоры.+
д) Использование жестов.

13. Какие можно выделить правильные способы, чтобы начать беседу:
а) Метод снятия напряжения.
б) Метод зацепки.+
в) Метод риторических вопросов.
г) Метод открытых вопросов.+
д) Метод прямого подхода.

14. Назовите главные средства человеческого общения?
а) Знаки.
б) Язык+
в) Жесты.+
г) Мимика.+
д) Движение.

15. В каких формах реализуется деловое общение?
а) Деловая беседа+
б) Деловые переговоры+
в) Деловая переписка.
г) Деловые совещания+
д) Публичные выступления.

Обзор невербального общения | Межличностное общение

Невербальное общение

Цели отдела: Прочитав эту главу, вы сможете: • Определите невербальное общение. • Объясните основные характеристики невербального общения. • Объясните разницу между вербальным и невербальным общением. • Опишите восемь типов невербального общения. • Опишите функции невербального общения.

Ваш брат приходит из школы и входит в дверь. Не говоря ни слова, он идет к холодильнику, берет напиток и поворачивается к дивану в общей комнате. Оказавшись там, он плюхается, смотрит прямо перед собой и вздыхает. Вы замечаете, что следующие несколько минут он сидит молча. В это время он никогда не говорит ни слова. Он общается? Если ваш ответ утвердительный, как вы интерпретируете его действия? Как вы думаете, как он себя чувствует? Какие типы невербального общения использовал ваш брат? Как и вербальное общение, невербальное общение важно в наших повседневных взаимодействиях.Помните, что вербальное и невербальное общение — это два основных канала, которые мы изучаем в области коммуникации. Хотя невербальное и вербальное общение имеет много схожих функций, невербальное общение имеет свой собственный набор функций, помогающих нам общаться друг с другом. Прежде чем мы перейдем к типам и функциям невербального общения, давайте определим невербальное общение, чтобы лучше понять, как оно используется в этом тексте.

Определение невербального общения

Как и вербальное общение, мы используем невербальное общение, чтобы делиться смыслом с другими.Подобно тому, как существует множество определений вербального общения, существует множество способов определения невербального общения, давайте рассмотрим некоторые из них.

Бургун, Буллер и Вудалл определяют невербальную коммуникацию аналогично тому, как мы определили вербальную коммуникацию в главе 2. Они заявляют, что невербальное поведение «обычно отправляется с намерением, регулярно используется членами социального сообщества, обычно интерпретируется как намеренное, преднамеренное. и имеют признанные интерпретации »(113).На наш взгляд, это слишком похоже на вербальное общение, и его лучше всего описать как символическое и систематическое невербальное общение.

Мид проводил различие между тем, что он назвал «жестом», и «значимым символом», в то время как Бак и ВанЛир взяли идею Мида и утверждали, что «жесты не являются символическими в том смысле, что их отношение к референтам не является произвольным», — фундаментальное различие между вербальным и невербальное общение (524). Подумайте обо всех своих бессознательных движениях в течение дня.Например, вы, вероятно, не сидите на уроках и не думаете постоянно о своем невербальном поведении. Вместо этого вы по большей части невербально представляете себя на уроках бессознательно. Даже в этом случае другие могут извлечь смысл из вашего невербального поведения, независимо от того, преднамеренно оно или нет. Например, преподаватели наблюдают за невербальным общением своих студентов в классе (например, сутулиться, откидываться на спинку стула или смотреть на часы) и делают предположения о них (им скучно, они устали или беспокоятся о тесте в другом классе) .Эти предположения часто основаны на действиях, которые обычно совершаются непреднамеренно.

Хотя мы определенно используем невербальную коммуникацию сознательно время от времени, чтобы генерировать и разделять определенные значения, при внимательном рассмотрении должно быть очевидно, что этот канал коммуникации не то же самое, что вербальное общение, которое является «согласованной системой символов, управляемой правилами. . » Скорее, невербальная коммуникация чаще всего бывает спонтанной, непреднамеренной и может не соответствовать формализованным системам символических правил.

Различия между вербальным и невербальным общением

Первое различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что мы используем одноканальный (слова), когда мы общаемся вербально, по сравнению с множественными каналами , когда мы общаемся невербально. Попробуйте это упражнение! Назовите одновременно свое имя и фамилию. Вы быстро понимаете, что это невыполнимая задача. Теперь похлопайте правой рукой по макушке, помашите левой рукой, улыбнитесь, пожмите плечами и одновременно жуйте жевательную резинку.Несмотря на глупость и неловкость, наша способность делать это демонстрирует, как мы одновременно используем несколько невербальных каналов для общения.

В главе 2 мы узнали, насколько сложно может быть декодирование одного словесного сообщения отправителя из-за произвольной, абстрактной и неоднозначной природы языка. Но подумайте, насколько сложнее декодировать еще более неоднозначные и множественные невербальные сигналы, которые мы воспринимаем, такие как зрительный контакт, мимика, движения тела, одежда, личные артефакты и тон голоса одновременно.Несмотря на эту трудность, Мотли обнаружил, что мы учимся декодировать невербальное общение еще в младенчестве. Холл обнаружил, что женщины намного лучше мужчин точно интерпретируют многие невербальные сигналы, которые мы посылаем и получаем (Гор). На то, как мы интерпретируем эти невербальные сигналы, также может влиять наш пол как зрителя.

Второе различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что вербальное общение отличается , (линейное), а невербальное общение — непрерывным (в постоянном движении и относительно контекста).Отчетливость означает, что сообщения имеют четкое начало и конец и выражаются линейно. Мы начинаем и заканчиваем слова и предложения линейным образом, чтобы другим было легче следовать и понимать. Если вы произносите слово «кошка», вы начинаете с буквы «С» и заканчиваете буквой «Т». Непрерывный означает, что сообщения продолжаются и работают по отношению к другим невербальным и вербальным сигналам. Подумайте о разнице между аналоговыми и цифровыми часами. Аналоговые часы представляют невербальную коммуникацию в том смысле, что мы генерируем значение, рассматривая отношения различных рук друг к другу (контекст).Кроме того, стрелки часов находятся в непрерывном движении. Мы замечаем скорость их движения, их положение в круге и друг к другу, а также их отношения с окружающей средой (день это или ночь?).

Невербальное общение похоже на то, что мы оцениваем невербальные сигналы по отношению друг к другу и рассматриваем контекст ситуации. Предположим, вы видите своего друга вдалеке. Она подходит, машет рукой, улыбается и здоровается. Чтобы интерпретировать значение этого, вы сосредотачиваетесь на волне, улыбке, тоне голоса, ее приближающемся движении и словесном сообщении.Вы также можете подумать о времени суток, если нужно срочно добраться до класса и т. Д.

Теперь сравните это с цифровыми часами, которые функционируют как устное общение. В отличие от аналоговых часов, цифровые часы не находятся в постоянном движении. Вместо этого он заменяет одно число другим для отображения времени (своего сообщения). Цифровые часы линейно используют один отдельный канал (числа). Когда мы используем вербальную коммуникацию, нам нравятся цифровые часы. Мы говорим по одному слову линейно, чтобы выразить смысл.

Третье различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что мы используем вербальное общение сознательно , в то время как обычно мы используем невербальное общение бессознательно . Осознанное общение означает, что мы думаем о нашем вербальном общении, прежде чем общаться. Бессознательное общение означает, что мы не думаем обо всех невербальных сообщениях, которые передаем. Если в детстве вы когда-либо слышали утверждение: «Подумайте, прежде чем говорить», вам говорили об основополагающем принципе вербального общения.На самом деле почти невозможно не подумать, прежде чем говорить. Когда мы говорим, мы делаем это сознательно и намеренно. Напротив, когда происходит что-то забавное, вы, вероятно, не думаете: «Хорошо, я сейчас буду улыбаться и смеяться». Вместо этого вы реагируете бессознательно, проявляя свои эмоции через невербальное поведение. Невербальное общение может происходить как бессознательная реакция на ситуацию. Мы не утверждаем, что вся невербальная коммуникация бессознательна. Иногда мы, безусловно, делаем сознательный выбор, использовать или воздерживаться от невербального общения, чтобы делиться смыслом.Разъяренные водители используют множество сознательных невербальных выражений для общения с другими водителями! На собеседовании вы принимаете осознанные решения относительно своего гардероба, осанки и зрительного контакта.

Case In Point Эксперт по языку тела и автор Ванесса Ван Эдвардс раскрывает некоторые интересные факты о языке тела в западной культуре в интервью AM Northwest Today 18 сентября 2013 года. Она объясняет, что мужчины не так хорошо умеют читать тело языковые сигналы как женщины, потому что они используют разные области своего мозга при декодировании.Она заявляет: «Женщины могут лучше читать язык тела, потому что… [у них] есть от 14 до 16 активных областей мозга при оценке других, тогда как у мужчин только от 4 до 6 активных». Эдвардс также объясняет, почему мужчины и женщины невербально лгут по-разному, потому что они склонны лгать по разным причинам; «Мужчины лгут, чтобы казаться более сильными, интересными и успешными… [тогда как] женщины лгут… больше, чтобы защитить чувства других». Чтобы узнать больше о различиях в женском и мужском языке тела, вы можете прочитать статью полностью, а посмотреть видео

Четвертое различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что некое невербальное общение является универсальным (Холл, Чиа и Ван; Трейси и Робинс).Вербальное общение предназначено исключительно для пользователей определенного языкового диалекта, в то время как некоторая невербальная коммуникация признается в разных культурах. Хотя в культурах наверняка есть определенные значения и способы использования невербального общения, существуют универсальные невербальные формы поведения, которые признают почти все. Например, люди во всем мире узнают и используют такие выражения, как улыбка, хмурый взгляд и указание пальцем на объект. Примечание. Не все невербальные жесты универсальны! Например, если вы путешествуете по разным регионам мира, узнайте, что вам подходит! Например, если вы едете в Южную Корею, не предлагайте оплату одной рукой.Для получения дополнительных примеров НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ :

Подведем итоги уникальности невербального общения:

• Невербальная коммуникация использует одновременно несколько каналов.
• Невербальное общение продолжается.
• Невербальное общение может быть как сознательным, так и бессознательным.
• Определенное невербальное общение понимают все.

Теперь, когда у вас есть определение невербального общения и вы можете определить основные различия между вербальным и невербальным общением, давайте рассмотрим, что считается невербальным общением.В следующем разделе мы покажем вам восемь типов невербальной коммуникации, которые мы используем регулярно: кинезика, тактильные ощущения, внешний вид, проксемика, окружение, хронемика, параязык и тишина.

Типы невербального общения

K inesics is Изучение того, как мы используем движения тела и выражения лица . Мы интерпретируем многие значения через движения тела, выражения лица и зрительный контакт. Многие люди считают, что могут легко интерпретировать значения движений тела и мимики других людей.На самом деле практически невозможно определить точное значение жестов, мимики и зрительного контакта. Тем не менее, мы очень полагаемся на кинезику для интерпретации и выражения смысла. Мы знаем, что кинезика может сообщать симпатии, социальный статус и даже относительную отзывчивость (Мехрабиан). Выражение лица — это основной метод обмена эмоциями и чувствами (Экман и Фризен; Шерер, Клаус и Шерер). Например, представьте себя на вечеринке и видите кого-то на другом конце комнаты, который вам нравится.Какого рода невербальное поведение вы применяете, чтобы дать понять этому человеку? Точно так же, какого невербального поведения вы ждете от них, чтобы показать, что можно безопасно подойти и представиться? Мы можем совершать подобные обмены, используя только невербальное общение.

Haptics — это исследование касания . Прикосновение — это первый тип невербального общения, который мы переживаем как люди, и он жизненно важен для нашего развития и здоровья (Dolin & Booth-Butterfield; Wilson, et al.). Те, у кого в жизни нет позитивного прикосновения, менее здоровы и умственно, и физически, чем те, кто испытывает позитивное прикосновение. Мы используем прикосновение, чтобы делиться чувствами и смыслами отношений. Объятия, поцелуи, рукопожатия или даже шутливые грубости демонстрируют значение отношений и указывают на близость в отношениях. В западном обществе прикосновения в основном предназначены для семейных и романтических отношений. Обычно девушки и женщины в однополых отношениях имеют больше свободы выражать прикосновения как часть отношений, чем мужчины в однополых отношениях.Однако, несмотря на эти досадные социальные табу, потребность в прикосновении настолько сильна, что мужчины довольно искушены в поисках способов включить это в свою дружбу социально приемлемыми способами. Один из таких примеров — борьба между подростками и молодыми взрослыми мужчинами. Вы когда-нибудь задумывались, почему вы не видите, что так много женщин делают это? Возможно, это потому, что борьба социально приемлема для мужчин, тогда как женщины чаще обнимаются, держатся за руки и сидят, касаясь друг друга. Напротив, студент по обмену из Бразилии признал различия в контактах между культурами, когда приехал в Соединенные Штаты.Она была удивлена, когда кто-то не решился убрать ресницу с ее лица и извинился за то, что прикоснулся к ней. В ее стране никто не постеснялся бы сделать этот поступок. Она поняла, насколько больше физического прикосновения принято и даже ожидается в ее культуре. Надеюсь, что однажды западные культурные нормы касания выйдут за рамки этих произвольных гендерных конструкций, и каждый сможет проявлять необходимое прикосновение способами, которые ему удобны.

Личная внешность, объекты, и Артефакты также являются типами невербального общения, которые мы используем для передачи значения другим.Учитывайте свои предпочтения в отношении прически, одежды, украшений и автомобилей, а также способ ухода за телом. Ваш выбор выражает окружающим смысл ваших ценностей и образа, который вы хотите создать. Как и в большинстве случаев общения, наш выбор внешнего вида, предметов и артефактов происходит в рамках культурных контекстов и интерпретируется в свете этих контекстов.

Proxemics — это исследование того, как наше использование пространства влияет на наши отношения с другими людьми .Это также демонстрирует наши отношения с окружающими (май). Эдвард Холл разработал четыре категории пространства, которое мы используем в США для установления и поддержания отношений. Интимное пространство состоит из пространства от прикосновения до восемнадцати дюймов. Мы используем интимное пространство с теми, с кем мы близки (членами семьи, близкими друзьями и интимными партнерами). Личное пространство колеблется от восемнадцати дюймов до четырех футов и предназначено для большинства разговоров с людьми, не вступающими в интимные отношения (друзьями и знакомыми).Социальное пространство простирается от четырех до двенадцати футов и используется для взаимодействия в небольших группах, например, сидения за обеденным столом с другими людьми или группового собрания. Общественное пространство простирается за пределы двенадцати футов и чаще всего используется в ситуациях публичных выступлений. Мы используем пространство, чтобы регулировать наше вербальное общение и передавать относительные и социальные значения. Забавное упражнение — выйти в общественное место и понаблюдать за людьми. Основываясь на использовании вышеуказанных категорий пространства, попытайтесь определить, в каком типе отношений находятся люди: романтические, семейные или дружеские.

Корпус в точке Фен-шуй Фен-шуй, что означает ветер и вода, — это древнее китайское искусство жить в гармонии с окружающей средой. Фен-шуй можно проследить еще до жилищ Банпо в 4000 г. до н.э. Идеи, лежащие в основе фен-шуй, гласят, что то, как мы используем окружающую среду и организуем наши вещи, влияет на поток энергии (ци) людей в этом пространстве и человека / людей, которые создали эту среду. Включение или исключение, а также размещение различных объектов в нашей среде используются для оказания положительного влияния на других.Теория состоит в том, чтобы использовать пять элементов: металл, дерево, воду, огонь и землю, чтобы спроектировать пространство. Фен-шуй применим к городам, деревням, домам и общественным местам. Храм Неба в Пекине, Китай, является примером архитектуры фэн-шуй. Чтобы сохранить гармонию с миром природы, в Храме находится Зал ежегодной молитвы, который состоит из четырех внутренних, 12 средних и 12 внешних колонн, представляющих четыре сезона, 12 месяцев и 12 традиционных китайских часов.

Наша среда действует как еще один тип невербальной коммуникации, который мы используем.Подумайте о своем доме, комнате, автомобиле или офисе. Какие значения могут воспринимать другие люди из этих пространств? Какие значения вы пытаетесь передать тем, как вы их храните? Подумайте о пространствах, которые вы часто используете, и о невербальных значениях, которые они для вас имеют. Большинство учебных заведений намеренно окрашивают классы в тусклые цвета. Почему? Тусклые цвета на стенах действуют успокаивающе, теоретически не позволяя ученикам отвлекаться на яркие цвета и чрезмерные раздражители. Сравните классную комнату с атмосферой ресторана быстрого питания.Эти заведения имеют яркие цвета и жесткие пластиковые сиденья и столы. Яркие цвета создают оптимистичную атмосферу, в то время как жесткие пластиковые сиденья достаточно неудобны, чтобы посетители не задерживались слишком долго (помните, это БЫСТРАЯ еда). Люди и культуры по-разному подчеркивают использование пространства как способа невербального общения.

Chronemics — это исследование того, как люди используют время . Вы тот, кто всегда приходит рано или вовремя? Или вы опаздываете на большинство мероприятий? Левин считает, что то, как мы используем время, сообщает окружающим различные значения.Подумайте о человеке, которого вы знаете, который чаще всего опаздывает. Как вы описываете этого человека, исходя из того, как он использует время? А теперь подумайте о ком-то, кто всегда вовремя. Как вы описываете этого человека? Есть разница? Если так, то эти различия, вероятно, связаны с использованием времени. В США мы высоко ценим своевременность и более позитивно реагируем на пунктуальных людей. Но во многих арабских и латиноамериканских странах время используется более свободно, и пунктуальность не обязательно является целью.Вы, возможно, слышали выражение «индийское время», относящееся к «восприятию времени [которое] является круговым и гибким» (Харрис, Шутива). Это вера в то, что деятельность начнется, когда все будут готовы; не по произвольному расписанию, основанному на часах или календаре. Ни один из подходов не лучше другого, но разное использование времени может вызвать недопонимание среди представителей разных культурных групп.

Невербальное общение сейчас Женщины в черном Организация женщин под названием «Женщины в черном» использует молчание как форму протеста и надежды на мир; в частности, мир после войны и несправедливое обращение с женщинами.«Женщины в черном» появились в Израиле в 1988 году, когда женщины протестовали против оккупации Израилем Западного берега и Газы. Women in Black продолжает расширяться и теперь работает в США, Англии, Италии, Испании, Азербайджане и Югославии. Женщины собираются в общественных местах, одетые в черное, и стоят в тишине в течение часа один раз в неделю. Их миссия гласит: «Мы молчим, потому что одни слова не могут выразить трагедию, которую приносят войны и ненависть. Мы отказываемся добавлять какофонию пустых заявлений, которые произносятся из лучших побуждений, но не принесли долговременных изменений и понимания, или эвфемистического жаргона политиков, который увековечивает непонимание и страх, ведущие к войне….наше молчание видно ».

Параязык — это термин, который мы используем для описания вокальных качеств, таких как высота, громкость, интонация, скорость речи и ритм . Хотя типы невербальной коммуникации, которые мы обсуждали до сих пор, не являются голосовыми, некоторые невербальные коммуникации на самом деле голосовые (создается шум). То, как мы произносим слова, часто выражает большее значение, чем сами слова. Сарказм и несоответствие — два примера этого.Комик Стивен Райт основывает большую часть своей комедии на использовании параллельного языка. Он говорит совершенно монотонным голосом на протяжении всего выступления и часто произносит такие утверждения, как «Я очень волнуюсь», используя монотонный голос, сопровождаемый пустым выражением лица. Юмор заключается в совпадении — его родной язык и выражение лица противоречат его словесному сообщению. Посмотрите пример его юмора. Всякий раз, когда вы используете сарказм, ваш параязык должен противоречить тому словесному сообщению, которое вы говорите.Как профессора, мы обнаружили, что использование сарказма в классе может иметь неприятные последствия, когда студенты не улавливают наши паралингвистические сигналы и сосредотачиваются в первую очередь на вербальном сообщении. Мы научились использовать сарказм умеренно, чтобы никого не обидеть.

Наконец, тишина служит типом невербального общения. Вы когда-нибудь испытывали «молчание» от кого-то? Что вы поняли из молчания этого человека? Молчание — это мощно, потому что человек, использующий молчание, может отказываться от общения с вами.Точно так же мы можем использовать тишину, чтобы регулировать ход наших разговоров. Молчание имеет множество значений и, как и другие типы невербального общения; контекст играет важную роль для интерпретации значения тишины. Например, протест в День тишины, который проводится ежегодно с 1996 года, — это день, когда студенты используют свое молчание как инструмент, чтобы заставить людей встать на защиту прав ЛГБТ. Здесь, как и в движении «Женщины в черном», участники считают, что тишина — это более громкий сигнал, чем все, что они могли бы сказать.Как вы думаете, они правы? Если вы хотите участвовать или читать дальше, щелкните по этой ссылке .

Теперь вы должны распознать бесконечную комбинацию вербальных и невербальных сообщений, которыми мы можем поделиться. Когда вы думаете об этом, действительно удивительно, что мы вообще можем эффективно общаться. Мы участвуем в непрерывном танце общения, пытаясь идти в ногу друг с другом. Понимая определение невербальной коммуникации и типы невербальной коммуникации, давайте рассмотрим различные функции, которые невербальная коммуникация выполняет, помогая нам общаться.(Экман; Кнапп; Маландро и Баркер).

Функции невербального общения

Из предыдущей главы вы узнали, что мы используем вербальное общение для выражения идей, эмоций, переживаний, мыслей, объектов и людей. Но какие функции выполняет невербальная коммуникация, когда мы общаемся (Блюмер)? Несмотря на то, что невербальное общение происходит не с помощью слов, оно выполняет множество функций, помогая нам более эффективно передавать друг другу значения.

• Мы используем невербальное общение, чтобы дублировать вербальное общение .Когда мы используем невербальную коммуникацию для дублирования, мы используем невербальную коммуникацию, которая узнаваема большинством людей в пределах определенной культурной группы. Очевидные примеры включают кивок или покачивание головой для дублирования словесных сообщений «да» или «нет». Если кто-то спросит, хотите ли вы пойти в кино, вы можете устно ответить «да» и одновременно кивнуть головой. Этим достигается цель дублирования вербального сообщения невербальным сообщением. Интересно, что кивок головы считается «почти универсальным признаком согласия, согласия и понимания», потому что та же самая мышца в кивке головы — это та же самая мышца, которую ребенок использует, чтобы опустить голову, чтобы принять молоко из груди матери (Гивенс).Одним из примеров, свидетелями которого мы были, была двухлетняя девочка, которая училась дублированию невербальной коммуникации и не всегда понимала это правильно. Когда ее спросили, хочет ли она чего-нибудь, ее «да» качало головой. Однако ее «нет» было таким же покачиванием головой, сопровождаемым устным ответом «нет». Итак, когда ей было два года, она подумала, что именно дублирование заставило ее ответить «нет».

• Мы используем невербальное общение, чтобы заменить вербальное общение .. Если кто-то задает вам вопрос, вместо устного ответа «да» и кивки головой вы можете просто кивнуть головой без сопроводительного устного сообщения. Когда мы заменяем вербальное общение невербальным, мы используем невербальное поведение, которое легко распознается другими, например, взмах, кивок или покачивание головой. Вот почему другим было так сложно понять девушку из приведенного выше примера, когда она просто покачала головой в ответ на вопрос. Это выяснилось, когда кто-то спросил ее, не хочет ли она чего-нибудь поесть, и она покачала головой.Когда она не получила еды, она начала плакать. Это был первый ключ к пониманию того, что заменяющую функцию общения еще нужно изучить. Рассмотрим следующие примеры универсальности тряски головой как индикатора недоверия, неодобрения и отрицания: используется человеческими младенцами для отказа от еды или питья; макаки-резусы, бабуины, шляпные макаки и гориллы отворачиваются от отвращения; а дети, рожденные глухими / слепыми, трясут головой, чтобы отказаться от предметов или не одобрять прикосновения (Гивенс).

• Мы используем невербальные сигналы, чтобы дополнить вербальное общение .Если подруга сообщает вам, что недавно она получила повышение по службе и повышение заработной платы, вы можете выразить свой энтузиазм несколькими вербальными и невербальными способами. Если вы воскликнете: «Ого, это здорово! Я так рад за тебя!» в то же время улыбаясь и обнимая друга, вы используете невербальное общение, чтобы дополнить то, что вы говорите. В отличие от дублирования или замены невербальная коммуникация, которая дополняет, не может использоваться отдельно без вербального сообщения. Если вы просто улыбнулись и обняли друга, ничего не сказав, интерпретация этого невербального общения будет более неоднозначной, чем использование ее для дополнения своего вербального сообщения.

• Мы используем невербальное общение для акцентирования вербального общения . Хотя невербальное общение дополняет вербальное общение, мы также используем его, чтобы акцентировать вербальное общение, выделяя определенные части вербального сообщения. Например, вы можете расстроиться из-за члена семьи и заявить: «Я очень зол на вас». Чтобы акцентировать это утверждение невербально, вы можете сказать: «Я ОЧЕНЬ зол на тебя», сделав акцент на слове «очень», чтобы продемонстрировать величину своего гнева.В этом примере именно ваш тон голоса (параязык) служит невербальной коммуникацией, которая акцентирует сообщение. Родители могут посоветовать своим детям «приходить сюда». Если они резко указывают на место перед ними, они акцентируют внимание на той части словесного сообщения, которая находится «здесь».

Невербальное общение и вы Невербальное общение и романтика Если вы не думаете, что то, что изучают специалисты по коммуникациям (например, невербальное общение), применимо к вам, подумайте еще раз! Быстрый поиск невербальной коммуникации в Google даст множество сайтов, посвященных переводу невербальных исследований в практические руководства для вашей личной жизни.Одним из примеров на Buzzfeed.com является статья «10 вещей, которые вы можете сказать о своем свидании с помощью языка тела», написанная Reveal Calvin Klein (2014). В статье Кляйн выделяет 10 невербальных сигналов, которые стоит прочитать, чтобы узнать, интересует ли кто-то вас романтически. Хотя мы не ручаемся за надежность этих типов работ, они все же показывают актуальность изучения таких областей, как невербальное общение, в нашей личной жизни

• Мы используем невербальное общение, чтобы регулировать вербальное общение .Как правило, нам довольно легко входить, поддерживать и прекращать наше взаимодействие с другими невербально. Редко, если вообще когда-либо, мы подошли бы к человеку и сказали: «Я собираюсь начать разговор с вами сейчас. Ладно, приступим. Вместо этого мы можем смотреть в глаза, приближаться к человеку или смотреть ему прямо в глаза — все невербальное поведение, указывающее на наше желание взаимодействовать. Точно так же мы обычно не заканчиваем разговор словами: «Я закончил с вами разговаривать», если только в процессе общения не происходит сбоев.Как правило, мы умело разыгрываем невербальную коммуникацию, например, смотрим на часы, смотрим в том направлении, в котором хотим идти, или молчим, чтобы указать на приближающийся конец разговора. Когда происходит сбой в невербальной регуляции разговора, мы можем сказать что-то вроде: «Мне действительно нужно действовать сейчас». Фактически, мы видели один пример, когда кажется, что кто-то не улавливает невербальные сигналы о завершении телефонного разговора. Из-за этой неспособности этого человека другим буквально приходилось прибегать к тому, чтобы сказать: «Хорошо, я сейчас вешу трубку», а затем фактически повесил трубку.В этих случаях произошел сбой в использовании невербального общения для регулирования разговора.

• Мы используем невербальное общение, чтобы противоречить вербальному общению . Представьте, что вы приходите в офис своего начальника, и он спрашивает вас, как вам нравится новое рабочее задание. Возможно, вы почувствуете себя обязанным ответить положительно, потому что вопрос задает ваш начальник, даже если вы на самом деле этого не чувствуете. Однако ваше невербальное общение может противоречить вашему устному сообщению, указывая вашему начальнику, что вам действительно не нравится новое рабочее задание.В этом примере невербальное общение противоречит вашему вербальному сообщению и отправляет неоднозначное сообщение вашему боссу. Исследования показывают, что, когда вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, получатели часто придают большее значение невербальному общению как более точному сообщению (Аргайл, Алкема и Гилмор; Фридман, Пир, Пэр и Пэр). Одно место, где это часто происходит, — это последовательности приветствий. Вы могли бы мимоходом сказать своему другу: «Как дела?» Она может сказать «хорошо», но в ее голосе будет грустный тон.В этом случае ее невербальное поведение противоречит ее вербальной реакции. В этой ситуации мы с большей вероятностью интерпретируем невербальное общение, чем вербальный ответ.

• Мы используем невербальную коммуникацию, чтобы ввести других в заблуждение . Мы можем использовать невербальное общение, чтобы обмануть. Мы также сосредотачиваемся на невербальном общении человека, пытаясь обнаружить обман. Вспомните время, когда кто-то спросил ваше мнение о новой стрижке. Если вам это не нравится, вы, возможно, устно заявили, что вам понравилась стрижка, и предоставили невербальную коммуникацию, чтобы еще больше ввести человека в заблуждение относительно того, что вы на самом деле чувствуете.И наоборот, когда мы пытаемся определить, вводит ли нас кто-то в заблуждение, мы обычно сосредотачиваемся на невербальном общении другого человека. Одно исследование показывает, что, когда мы используем невербальную коммуникацию только для обнаружения обмана в других, можно обнаружить 78% лжи и правды (Vrij, Edward, Roberts, & Bull). Однако другие исследования показывают, что мы на самом деле не очень эффективны в определении обмана со стороны других людей (Левин, Фили, Маккорнак, Хьюз и Хармс), и что мы точны только в 45-70 процентах случаев, пытаясь определить, есть ли кто-то вводит нас в заблуждение (Kalbfleisch; Burgoon, et al.; Хорчак, Гигер, Почватко). При попытке обнаружить обман более эффективно изучить вербальное и невербальное общение, чтобы увидеть, являются ли они последовательными (Vrij, Akehurst, Soukara, & Bull). Более того, Парк, Левин, Маккорнак, Моррисон и Феррара утверждают, что люди обычно выходят за рамки вербального и невербального общения и рассматривают то, что говорят посторонние, вещественные доказательства и отношения в течение более длительного периода времени. Прочтите статью , если хотите больше узнать о языке тела и о том, как распознать ложь.

Невербальное общение и вы Невербальное общение и получение работы Возможно, вы думаете, что получение правильной степени в правильном колледже — это способ получить работу. Подумай еще раз! Может быть, это хороший способ пройти собеседование, но что имеет значение после собеседования? College Journal сообщает, что «язык тела составляет 55% силы любого ответа, тогда как словесное содержание обеспечивает только 7%, а параязык или интонация — паузы и вздохи, данные при ответе — представляют 38% акцента.«Если вы приходите на собеседование с запахом сигаретного дыма, жевательной резинкой, несоответствующим образом одетым и слушаете музыку на своем телефоне, у вас, вероятно, проблемы. About.Com заявляет, что это некоторые эффективные невербальные практики во время интервью: Поддерживайте зрительный контакт с интервьюером в течение нескольких секунд. Улыбайтесь и кивайте (в подходящее время), когда интервьюер говорит, но не переусердствуйте. Не смейтесь, если сначала не рассмеет интервьюер. Будьте вежливы и говорите ровным тоном. Не говорите слишком громко или слишком тихо. Не сутулиться. Расслабьтесь и немного наклонитесь вперед к интервьюеру, чтобы показаться заинтересованным и заинтересованным. Не откидывайтесь назад. Вы будете выглядеть слишком непринужденно и расслабленно. Держите ноги на полу и спиной к нижней части спинки стула. Обращайте внимание, будьте внимательны и интересны. Послушайте. Не перебивай. Сохраняйте спокойствие. Даже если у вас был плохой опыт на предыдущей должности или вас уволили, держите свои эмоции при себе и не показывайте гнев или хмурый взгляд. Не знаете, что делать руками? Возьмите ручку и блокнот или положите руку на стул или на колени, чтобы вам было удобно. Не позволяйте рукам летать по комнате, когда говорите о чем-то.

• Мы используем невербальное общение для обозначения отношения к отношениям (Мехрабиан; Бургун, Буллер, Хейл, & деТюрк; Ле Пуар, Дугган, Шепард и Бургун; Саллинен-Купаринен; Флойд и Эрберт).Найдите сегодня несколько минут, чтобы понаблюдать за невербальным общением людей, которых вы видите в общественных местах. Что вы можете определить об их отношениях между людьми по невербальному общению? Например, романтические партнеры обычно стоят рядом и часто касаются друг друга. С другой стороны, знакомые обычно держатся на большем расстоянии и меньше общаются, чем романтические партнеры. Те, кто имеет более высокий социальный статус, часто используют больше места, когда общаются с другими. В Соединенных Штатах для женщин, состоящих в платонических отношениях, обычно приемлемо обниматься и быть физически близкими, в то время как мужчинам часто отговаривают это делать.Сравните это со многими другими народами, где мужчины обычно приветствуют друг друга поцелуями или объятиями и держатся за руки как символ своей дружбы. Мы делаем много выводов об относительной позиции, основываясь на невербальном общении тех, с кем мы взаимодействуем и наблюдаем. Представьте, что вы видите пару, разговаривающую друг с другом за небольшим столом. У них обоих расстроенные лица, красные глаза от слез, закрытые позы, они наклоняются друг к другу и решительно шепчутся.Увидев это, вы подумали бы, что у них был «разговор о разрыве»? Вы можете использовать невербальные сигналы, чтобы прийти к такому выводу почти мгновенно.

• Мы используем невербальную коммуникацию, чтобы продемонстрировать и поддерживать культурные нормы . Мы уже показали, что некоторая невербальная коммуникация универсальна, но большая часть невербальной коммуникации культурно специфична. Например, в преобладающей культуре Соединенных Штатов люди придают большое значение своему личному пространству.В Соединенных Штатах у людей гораздо больше личного пространства, чем у людей во многих других культурах. Если вы поедете в Нью-Йорк, вы можете заметить, что каждый раз, когда кто-то случайно дотрагивается до вас в метро, ​​он / она может много извиниться за нарушение личного пространства. Культурные нормы беспокойства и страха, связанные с проблемами преступности и терроризма, по-видимому, заставляют людей быть более чувствительными к другим в общественных местах; таким образом, этот пример подчеркивает важность культуры и контекста. Сравните этот пример с нормами во многих азиатских культурах, где частые прикосновения в людных общественных местах остаются незамеченными, потому что пространство не используется одинаково.Например, посмотрите это короткое видео о том, как пространство используется в системе метро Китая.

  Если вы, как житель Запада, ходите в магазин за продуктами в Китае, вы можете быть шокированы тем, что покупатели вбивают свои тележки с покупками в тележки других, когда они хотят передвигаться по проходу. Это не показатель грубости, а культурное различие в переговорах о пространстве. Вам нужно будет адаптироваться к использованию этого нового подхода к личному пространству, даже если он имеет совсем другое значение в U.S. Невербальные сигналы, такие как прикосновение, зрительный контакт, мимика и жесты, зависят от культуры и отражают и поддерживают ценности и нормы культур, в которых они используются.

• Мы используем невербальное общение для передачи эмоций . Хотя мы, безусловно, можем рассказать людям о своих чувствах, мы чаще используем невербальное общение для выражения своих эмоций. И наоборот, мы склонны интерпретировать эмоции, исследуя невербальное общение.Например, однажды в колледже может быть грустно. Вероятно, это легко сказать по ее невербальному общению. Она может не только быть менее разговорчивой, но ее плечи могут быть опущены, и она может не улыбаться. Одно исследование предполагает, что важно использовать и интерпретировать невербальное общение для выражения эмоций и, в конечном итоге, для привязанности и удовлетворения в отношениях (Шахнер, Шейвер и Микулинсер). Исследования также подчеркивают тот факт, что людям, состоящим в близких отношениях, легче читать невербальную передачу эмоций своих партнеров по отношениям, чем тем, кто не близок.Точно так же люди, состоящие в близких отношениях, чаще могут обнаруживать скрытые эмоции (Sternglanz & Depaulo).

Сводка

Из этой главы вы узнали, что мы определяем невербальное общение как любое значение, передаваемое через звуки, поведение и артефакты, отличные от слов. Некоторые из различий между вербальным и невербальным языком включают тот факт, что вербальное общение использует один канал, в то время как невербальное общение происходит по нескольким каналам одновременно.В результате вербальное общение отличается, а невербальное — непрерывным. По большей части невербальное общение происходит на бессознательном уровне, в то время как мы почти всегда осознаем свое вербальное общение. Наконец, некоторая невербальная коммуникация считается универсальной и узнаваемой людьми во всем мире, в то время как вербальная коммуникация присуща только определенным языкам.

Существует много типов невербальной коммуникации, включая кинезику, тактильные ощущения, внешний вид, объекты, артефакты, проксемику, нашу среду, хронемику, параязык и тишину.В заключение мы обсудили, как невербальное общение выполняет множество функций, помогая нам делиться значениями в наших взаимодействиях. Теперь, когда у вас есть базовые представления о вербальном и невербальном общении как о главном предмете изучения в нашей области, давайте посмотрим, как теория помогает нам понять наш мир.

5.2A: Невербальная коммуникация — Социальные науки LibreTexts

Цели обучения

• Проанализируйте различные способы, которыми люди используют невербальное общение для отправки сообщений другим членам общества, например речь, позу, жесты, одежду и последствия

Невербальное общение — это процесс общения путем отправки и получения бессловесных сообщений.Этот тип общения включает в себя жесты, прикосновения, язык тела, позу, мимику и зрительный контакт. Невербальное общение также может включать сообщения, передаваемые через материальные предметы. Например, одежда или прическа — это форма невербального обмена информацией, которая сообщает что-то о человеке. Как правило, невербальное общение можно изучать на основе местоположения или контекста общения, физических характеристик собеседников и поведения собеседников в ходе взаимодействия.

Выступление

Как ни странно, невербальное общение также можно найти в речи. Этот тип невербального общения называется параязыком и включает вокальные элементы, такие как качество голоса, темп, высоту звука, громкость, ритм и интонацию. Различия в языках могут повлиять на сообщение, которое передается с помощью слов. Например, если кто-то улыбается, говоря: «Уходите из города», этот человек, вероятно, сообщает, что сомневается в том, что вы говорите, или находит это невероятным.Или же, если кто-то подбежит к вам и закричит: «Уходите из города! С разъяренным выражением лица, это могло быть буквальной угрозой. Параязык — хороший пример невербального общения, которое не является визуальным.

Осанка

Осанка, или положение тела человека, многое говорит о взглядах человека. Различные позы включают сутулость, возвышение, плечи вперед и скрещивание рук. Такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения человека. Поза может использоваться для определения степени намерения или вовлеченности человека, разницы в статусе между собеседниками и уровня привязанности человека к другому коммуникатору, в зависимости от «открытости тела».”

Исследования, изучающие влияние позы на межличностные отношения, показывают, что зеркально отображаемые конгруэнтные позы, когда левая сторона одного человека параллельна правой стороне другого, побуждают коммуникаторов положительно относиться к своему обмену мнениями. Осанка является социализированной и географической, что означает, что человек учится различным способам поведения в разных контекстах. Домохозяйка из Канзас-Сити будет чувствовать себя иначе, чем докер из Портленда, которая будет чувствовать себя иначе, чем подросток из Сиэтла.Различия между поколениями демонстрируют, как социализируется осанка; старшее поколение учили отводить плечи назад, побуждая родителей напоминать сегодняшней молодежи, чтобы она перестала сутулиться.

Жесты

Жесты — это движения руками, руками или лицом, передающие определенное сообщение. Наиболее распространенные жесты — это жесты-эмблемы или жесты, которые можно цитировать, которые изучаются в рамках определенной культуры для передачи определенного сообщения. Например, в западном мире движение руки вперед и назад означает «привет» или «до свидания».Жесты эмблемы могут варьироваться в зависимости от культурного пространства настолько широко, что обычный жест в одном контексте становится оскорбительным в другом. Мимика или мимика — особенно коммуникативная форма жеста. Благодаря множеству различных мускулов, которые точно контролируют рот, губы, глаза, нос, лоб и челюсть, человеческие лица могут выражать более десяти тысяч различных выражений. «Говорящему» сложнее манипулировать выражениями лица, учитывая, что в создание одного выражения вовлечено так много микродвижений.Это делает мимические жесты чрезвычайно эффективными и честными, и поэтому «слушатель» во многом полагается на них при оценке утверждений «говорящего».

Одежда

Одежда — это невербальное средство общения, основанное не на теле человека, а на других материалах. Кроме того, это форма невербального общения, в которой участвуют все, кроме тех, кто живет в нудистской колонии. Типы одежды, которую носит человек, невербально говорят о его личности, происхождении и финансовом положении.Даже если человек не уделяет много внимания своей одежде, то, что он носит, все равно что-то сообщает другим, даже непреднамеренно. Примером того, как люди осознают, что их одежда служит для общения, является понятие правильной одежды. На свадьбу вы бы оделись иначе, чем на собеседование, а не на кемпинг.

Одежда: то, как мы выбираем себе одежду и стиль, говорит о нас всему миру.

Последствия

Невербальное общение может иметь серьезные последствия, даже если общественность понимает, что сообщение, которое они получают, передается непреднамеренно.Например, люди склонны доверять и поддерживать более высоких людей. Очевидно, что человек не может контролировать свой рост, но, тем не менее, другие воспринимают рост, чтобы передать определенные черты характера. На американских выборах обычно побеждает более высокий кандидат. Во время президентских дебатов 2004 года Джордж Буш (более короткий кандидат) настоял на том, чтобы его подиум был изменен так, чтобы он выглядел того же роста, что и Джон Керри. Дело в том, что все, что касается нас, независимо от того, находится ли он под нашим контролем или нет, передает информацию аудитории.

Невербальное общение: можно сказать, что эта пара влюблена, по невербальному обмену. Очевидно, фотография не говорит о том, что супруги женятся, но по осанке, выражению лица и одежде пары можно сказать, что они женятся.

Ключевые моменты

• Невербальное общение можно передать через нашу одежду и стиль.
• Невербальная коммуникация также происходит через несодержательные части речи, такие как качество голоса, темп, высота звука, громкость, ритм и интонация.
• Жесты и позы различаются в зависимости от культурного контекста.

Ключевые термины

• Жесты эмблемы : Они различаются в зависимости от культурного пространства настолько широко, что обычный жест в одном контексте является оскорбительным в другом.
• поза : способ, которым человек держит и позиционирует свое тело.
• paralanguage : невербальные элементы речи и, в некоторой степени, письма, используемые для изменения значения и передачи эмоций, таких как высота звука, громкость и интонация.

Невербальная коммуникация | Справочник по проектированию электротехники и вычислительной техники

Невербальное общение — это универсальный язык, на котором мы говорим, интерпретируем и реагируем на каждый день, независимо от того, знаем мы это или нет. Независимо от того, проводите ли вы презентацию или проводите непринужденную беседу с другом, глубокое понимание того, как язык тела передает эмоции и идеи, может быть либо огромным преимуществом, либо явной слабостью. Манипулируя своей позой и используя анимированные жесты рук, можно сделать разницу между эффективной доставкой важного сообщения аудитории и упущением возможности ускользнуть между пальцами, когда зрители смотрят на часы и проверяют свои КПК на наличие сообщений.Умение распознавать сигналы языка тела других людей — не менее важный навык. Мгновенное понимание того, находится ли кто-то в замешательстве, гневе или нетерпении, на основе морщинки бровей или сдвига баланса, позволяет вносить корректировки на лету. Представление материала становится намного проще и эффективнее, когда постоянно поступает обратная связь о том, как получена информация. Цель этой статьи — изучить, как интерпретировать и реагировать на различные формы невербального общения, а также применить эти знания для улучшения навыков презентации путем манипулирования языком тела.

Введение

Один из наиболее важных навыков, который необходимо развивать, который часто упускается из виду во многих учебных программах, — это способность эффективно общаться. Хорошие коммуникативные навыки имеют большое значение для успеха в профессиональном и академическом мире. Умение эффективно общаться с другим человеком выходит далеко за рамки диалога. Некоторые эксперты считают, что общение преимущественно выходит за рамки устного слова. Альберт Мехрабиан, почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, на основе своего исследования разработал теорию, которую часто называют «3 V коммуникации» (1981).Три составляющих общения — вербальные, вокальные и визуальные. Мехрабиан считает, что каждый способ общения имеет разный вес; вербальный составляет 7% передаваемого сообщения, 38% — голосовых и 55% — визуальных сигналов. Мехрабиан считает, что если существует несоответствие между тем, что говорится, и тем, что передается голосом и визуально, аудитория склонна доверять визуальным и голосовым сигналам. Поза, мимика, голосовые сигналы и движения тела — все это примеры невербального общения; при правильном использовании невербальное общение можно использовать для подкрепления сказанного.Плохое использование невербальной коммуникации может вызывать эмоции, противоречащие сказанному, или отвлекать от этого. Знание, позволяющее контролировать, какие эмоции передаются через невербальное общение, и способность правильно интерпретировать невербальное общение других людей может помочь в проведении эффективных презентаций и развитии успешных личных или профессиональных отношений.

Понимание природы и истории невербальной коммуникации

Дарвиновское объяснение невербальной коммуникации

Понимание того, как можно эффективно использовать язык тела и выражения лица, требует знания истории и природы невербального общения.Важной областью изучения невербального общения являются общепринятые эмоции, составляющие физический эквивалент определенной эмоции. Одна из двух широко известных теорий развития невербальной коммуникации — это теория, основанная на Дарвине. Эта теория утверждает, что невербальные сигналы для определенных эмоций могут быть прослежены еще с первых людей и могут быть замечены у некоторых близкородственных видов животных. Согласно этой теории невербальное общение является продуктом эволюции и многих поколений интерпретации эмоций неречевыми средствами.Это также предполагает, что уникальные искажения лица или точные движения тела универсально представляют определенную эмоцию. Психологи изучали животных, генетически похожих на людей, чтобы подтвердить эту гипотезу. Заутер и Сноудон наблюдали за макаками, представителями самого распространенного рода приматов, помимо человека, и обнаружили многие из тех же способов невербального общения, которые наблюдаются у людей. При встрече с хищником макаки издают пронзительный высокочастотный крик, похожий на крик страха.Они также издадут крик, когда найдут спелый источник фруктов, что можно сравнить с человеческим вокальным взрывом удовольствия (Jenkins, J.M. et al., P. 99). Другое исследование, продвигающее теорию Дарвина, было проведено Трейси и Мацумото (2008), которые наблюдали за 20 слепыми и зрячими олимпийскими спортсменами после соревнований по дзюдо. Их цель состояла в том, чтобы понаблюдать, как участники отреагировали на победу или поражение, что заключает в себе чувство гордости или стыда. Они обнаружили, что слепые спортсмены проявляли многие из тех же признаков гордости, как вздутие груди, улыбки и ликующие движения рук, что и зрячие спортсмены.Это предполагает, что способ невербальной передачи человеческих эмоций имеет эволюционные корни.

Контекстная теория невербальной коммуникации

Вторая теория, объясняющая происхождение невербальной коммуникации, состоит в том, что невербальная коммуникация в основном контекстная, как и разговорная речь. Исследования, проведенные для проверки того, легко ли распознаются обычные выражения лица и голоса в одной культуре в других культурах, подтверждают эту теорию. Результаты были неоднозначными; Экман, лидер в исследованиях, связанных с эмоциями и выражениями лица, предполагает, что искажения лица, используемые для выражения некоторых эмоций, таких как гнев, отвращение, счастье, грусть и презрение, могут быть признаны повсеместно (2003).Для понимания других эмоций, таких как гнев и страх, требуется культурный прецедент невербальной передачи уникальной эмоции. Экман сделал эти выводы частично из эксперимента, который он провел в Папуа, Новая Гвинея. Объектами его эксперимента были местные жители, ранее не знакомые с американской культурой. Его эксперимент заключался в том, чтобы рассказывать местному жителю рассказ, который вызывал определенные эмоции. Затем исследовательская группа показывала испытуемому три разные фотографии американцев, ясно выражающих определенную эмоцию, одна из которых была целевой эмоцией.Основываясь на том, насколько успешно испытуемые идентифицировали определенные эмоции, Экман смог сделать вывод, какие эмоции можно было легко идентифицировать через основные культурные границы, а какие нет. Контекстуальная и дарвиновская теории происхождения невербальной коммуникации основаны на убедительных доказательствах, поэтому при использовании и диагностике невербальных сигналов необходимо учитывать обе теории.

Использование языка тела в ваших интересах

Разница между хорошими докладчиками, теми, кто информирует слушателей в ясной и сжатой форме, и плохими докладчиками, теми, кто отвлекает слушателей и не может передать важные сообщения, часто определяется его или ее использованием невербальной коммуникации.Некоторые из определяющих характеристик хорошего докладчика очень тонкие, настолько, что говорящий не может их идентифицировать. Плохие докладчики могут значительно улучшить свои навыки, если они поймут, как аудитория интерпретирует невербальные сигналы, которые пронизывают их презентацию. Цель использования невербальной коммуникации для облегчения презентации — всегда поддерживать заинтересованность аудитории, демонстрировать уверенность и доставлять информацию таким образом, чтобы помочь аудитории понять то, что представлено.Наконец, работа спикера состоит в том, чтобы аудитория уносила важную и необходимую информацию. Следовательно, реакция на невербальное общение аудитории может быть хорошим инструментом для повышения эффективности презентации.

Видео 1

Секреты языка тела. Источник: сайт History Channel.

Что говорится невысказанными словами

Демонстрация уверенности при проведении презентации важна, потому что аудитория с большей вероятностью будет уважать мнение уверенного оратора и доверять ему.Многие из величайших ораторов в истории полагались на уверенность, чтобы завоевать доверие аудитории, и использовали это доверие, чтобы донести свое послание. Выступающие всегда должны избегать застенчивых эмоций, таких как смущение и стыд, которые часто приводят к тому, что у слушателей возникают некоторые сомнения в том, что говорит докладчик. Келтнер (1995, стр. 441-454) провел исследование, основанное на информации, полученной из предыдущих исследований Miller & Tangney (1996) и Edelmann & Hampson (1982), чтобы вызвать у участников застенчивые эмоции с целью изучения невербальные сигналы, возникающие в результате этих эмоций.Результаты были очень убедительными и важны для эффективных навыков презентации; большинство участников, которые признались, что испытывали застенчивые эмоции, смотрели в пол, поворачивали голову из стороны в сторону и возвращались, чтобы смотреть в пол, на этот раз касаясь своего лица. Чтобы бороться с непреднамеренными признаками неуверенности, оратор всегда должен сосредоточивать внимание на поддержании зрительного контакта с аудиторией и никогда не использовать движения рук или рук, которые строго отвлекают, например прикосновение к лицу или покачивание из стороны в сторону.Не все движения рук отвлекают, и некоторые движения рук действительно могут быть очень эффективными. Фактически, Трейси и Робинс (2004; 2007) отметили, что экспансивная поза, такая как движения головой и обширная жестикуляция рук, является общепризнанным признаком уверенности. Резкие и продуманные жесты, отмечает Жан-Люк Думон, оба выражают уверенность и могут помочь донести важную мысль с большим энтузиазмом (стр. 111). Стабильная, прямая осанка, ровная подача голоса, разумная скорость и высота тона создают атмосферу уверенности, которая интерпретируется аудиторией как уверенность и уравновешенность.

Как привлечь внимание аудитории во время презентации

Удержание внимания аудитории — первая цель презентации, потому что независимо от того, насколько ясным и лаконичным является сообщение, без внимания аудитории оно не будет воспринято. Осанка очень важна, когда требуется внимание аудитории. Сильная осанка часто приводит к внимательной аудитории, и этого можно достичь с помощью прямой спины, твердо поставив обе ступни на землю и всегда направив бедра, плечи и ступни в сторону аудитории (стр.111). Держите ноги слегка открытыми, это может помочь при встрече с большой толпой, потому что это позволяет докладчику легко повернуться и обратиться ко всей аудитории. Зрительный контакт имеет решающее значение для привлечения аудитории. Очень распространенная, но пагубная тенденция выступающих — смотреть в землю, либо когда думает сосредоточенно, либо из-за нервов. Зрительный контакт заставляет члена аудитории чувствовать, что к ним обращаются лично, и это может иметь большое значение для удержания внимания этого человека.Глядя на землю, слайды или подсказки, можно отвлечь аудиторию или сделать ее менее внимательной. По своей природе у всех разный тон, высота и громкость речи. Некоторые речевые характеристики более интересны и, естественно, привлекают больше внимания, но те, у кого более тихий голос и которые склонны говорить быстро, могут изменить свою речь, чтобы привлечь внимание аудитории. Тревога, обычно испытываемая людьми, которые собираются выступить перед аудиторией, также может негативно повлиять на скорость речи, тон и громкость.Один из распространенных признаков беспокойства — это напряжение мышц вокруг легких, которое может ограничить изменение высоты звука. Это создает монотонную, скучную речь, которая может потерять внимание слушателей. Чтобы справиться с тревогой и представить эффективную презентацию, Думонт предлагает исключить как можно больше неизвестных переменных. Подготовьте и отрепетируйте презентацию, ознакомьтесь с окружающей средой, в которой будет проходить презентация, и сделайте два глубоких вдоха непосредственно перед презентацией, чтобы снять беспокойство (Doumont, p.115). Изменение тона и высоты звука подчеркнет важные сообщения или ключевые моменты презентации. Аудитория не только поймет, что это важные идеи, которые им следует запомнить, но и позволит им сосредоточиться и сосредоточиться на основных идеях, связанных с презентацией. Кроме того, всегда лучше быть слишком громким, чем слишком тихим, обращаясь к аудитории по очевидным причинам, хотя слишком громко иногда может быть вредным. Если член аудитории не полностью вовлечен, это часто нетрудно обнаружить, исследуя невербальные коммуникативные сигналы.Признаки невнимательности слушателя включают в себя сутулую позу, блуждающее зрение, скрещенные руки или ноги и постоянное движение, но не ограничиваются ими. Когда какая-либо из этих характеристик выявляется у многих членов аудитории, это признак того, что ведущий, вероятно, неэффективно использует невербальную коммуникацию для удержания внимания аудитории.

Распространенные ошибки

Невербальная коммуникация может влиять на то, получит ли аудитория важные сообщения из презентации, как задумано докладчиком.Определенные действия ведущего могут создать сильный «шум», отвлекающий аудиторию от важных моментов. Один очень распространенный пример этого — многократное использование звука «ммм» или таких фраз, как «вы знаете». Эти выражения иногда называют вокальными взрывами, когда высказывание не является настоящим словом. Голосовые всплески вредны, потому что они не передают никакой информации, но они отнимают время и отвлекают аудиторию, когда время можно было бы потратить на интроспективный анализ того, что только что сказал оратор.Молчание во время презентации часто вызывает дискомфорт у докладчика, хотя на самом деле, при правильном использовании и в течение надлежащего времени, аудитория может поразмышлять над предоставленной им информацией. Этот метод часто наиболее полезен, когда представленная информация является неясной или обширной. Использование вокальных взрывов, таких как «эм», вызывает неуверенность и отвлекает аудиторию, и его следует избегать любой ценой. Выражение лица также может быть хорошим инструментом, который поможет аудитории сделать определенные выводы.Поднятие бровей, наклон головы, улыбка и другие подобные выражения лица убеждают слушателей в том, что последняя переданная информация на самом деле удивительна или очевидна. Использование мимики может быть непростым делом, потому что, как и большинство видов невербального общения, чрезмерное использование мимики может вызвать шум, отвлекающий аудиторию. Высота, тон и громкость голоса могут быть использованы не только для привлечения аудитории, но и для реализации определенных идей. Выступающие часто увеличивают громкость и тон, чтобы акцентировать внимание на том, что они говорят в этот момент.Пока они не используются чрезмерно и используются последовательно, голосовые подсказки очень важны для передачи аудитории, какая информация жизненно важна для понимания идеи презентации и какой материал является вспомогательным.

Видео 2

Семь вещей, которых следует избегать во время презентации. Источник: канал Хуссейна Шафея на YouTube.com.

Помимо представления

Ценность невербального общения выходит далеко за рамки презентационных навыков.Невербальное общение необходимо в отношениях, которые мы строим во всех сферах жизни. Как в личных, так и в профессиональных отношениях важно передавать эмоции, соответствующие тому, что говорится и чувствуется. Неспособность передать правильные эмоции может привести к тому, что вы покажетесь неискренним, заставите других почувствовать себя некомфортно и к катастрофическим недопониманиям. Использование описанных ранее навыков для контроля эмоций, выражаемых с помощью физических средств, может увеличить шансы на построение доверительных и уважительных отношений.Еще один ключ к построению и поддержанию успешных отношений — следить за невербальным общением других. Знание, когда другие смущены, грустны или неудобно, — это первый шаг к созданию и передаче соответствующей эмоциональной реакции.

Невербальное общение — жизненно важный навык, потому что он повсеместно присутствует в человеческом общении. Поскольку он присутствует в каждом разговоре или презентации, говорящий может либо использовать его как инструмент для подкрепления сказанного, либо его можно оставить, чтобы отвлечь или опровергнуть то, что говорится.Аспект невербального общения, который делает его таким ценным в современном мире, заключается в том, что оно часто выходит за культурные границы, как показывает теория Дарвина. Он заменяет устное слово тем, что его можно использовать и понять со сравнительно более высокой вероятностью успеха. Пристальное внимание к невербальному общению может иметь большое значение для развития профессиональных и личных отношений, а также для успешной презентации.

• Бургун, Дж. К., Бирк, Т., & Пфау, М. (1990). Невербальное поведение, убеждение и доверие. Human Communication Research, 17 (1), 140-169. DOI: 10.1111 / j.1468-2958.1990.tb00229.x
• Дец, Дж. (2007). «12 советов, которые помогут улучшить вашу следующую презентацию: научитесь общаться». Важные речи дня, 73 (12), 540-542. Получено из базы данных ProQuest.
• Doumont, Жан-Люк. Деревья, карты и теоремы: эффективное общение для рациональных умов . Бельгия: Principae, 2009.Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/310459903
• Эдельманн, Р. Дж. (1982), Влияние смущенной реакции на других. Австралийский журнал психологии , 34, 359–367. DOI: 10.1080 / 00049538208254730
• Экман, Пол. Раскрытие эмоций . Нью-Йорк, Нью-Йорк: Генри Холт и компания, 2003. Постоянная ссылка на OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/162126989
• Келтнер Д., Оутли К. и Дженкинс Дж. М. Понимание эмоций .3-е изд. Нью-Йорк: Wiley, 2013. Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/805015791
• Цзя, Ляньчжи, Ван, Рунлан (2010). Применение навыков языка тела в обучении. IEEE Computer Society, 445 Hoes Lane — P.O.Box 1331, Piscataway, NJ 08855-1331, США. DOI: 10.1109 / ICAIE.2010.5641037
• Келтнер Д., Оутли К. и Дженкинс Дж. М. Понимание эмоций . 3-е изд. Нью-Йорк: Wiley, 2013. Постоянная ссылка на OCLC WorldCat: http: // www.worldcat.org/oclc/805015791
• Келтнер, Д. Признаки умиротворения — свидетельство явных проявлений смущения, веселья и стыда. Журнал личности и социальной психологии, 68 (3), 441-454. Получено с сайта psycnet.apa.org/journals/psp/68/3/
.
• Мехрабиан А. (1981). Тихие сообщения: неявное сообщение эмоций и отношений. Бельмонт, Калифорния: Уодсворт. Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/6555296
• Tangney, June Price; Миллер, Роуленд С.; Мерцание, Лаура; Барлоу, Дебора Хилл (1996). Являются ли стыд, вина и смущение разными эмоциями? Журнал личности и социальной психологии, 70 (6), 1256-1269. DOI: 10.1037 / 0022-3514.70.6.1256
• Трейси, Джессика и Мацумото, Дэвид (2008). Спонтанное выражение гордости и стыда: свидетельства биологически врожденных невербальных представлений. Национальная академия наук США. DOI: 10.1073 / pnas.0802686105
• Tracy, JL; Робинс, RW (2004).Покажите свою гордость — свидетельство дискретного выражения эмоций. Психологическая наука, 15 (3), 194–197. DOI: 10.1111 / j.0956-7976.2004.01503008.x
• Яффе, Филипп (2007). Математика убедительной коммуникации. Тегеранский университет, Иран. Получено из базы данных ACM Digital Library.
• Золлер, Кендалл, Лэндри, Клодетт (2010). Хореография представления: 7 основных способностей эффективных ведущих. Corwin Press, Thousand Oaks, CA, US.Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/436031211

Что ваш невербальный язык говорит о вашем стиле общения?

Одним из самых мощных инструментов общения, которыми вы владеете, является невербальный язык или язык тела. Однако слишком часто люди слишком заняты, чтобы обращать внимание на то, что их действия говорят о них. То, что другие видят / чувствуют / испытывают в действии, определяет их интерпретацию вашего личного стиля. Помните о тонком взаимодействии вербального и невербального языка.Ключ к успешному общению — убедиться, что ваш вербальный и невербальный язык согласованы и согласованы.

Несколько лет назад я научил корпоративную клиентку ее стилю общения. Я назову ее Нэнси. В рамках моего коучингового процесса я взял интервью у нескольких коллег Нэнси, чтобы лучше понять ее. Во время интервью я быстро обнаружил общую нить. Вот что происходило:

Нэнси была очень влиятельной женщиной-руководителем. Когда она вела собрания, она носила очки и наклонялась вперед.Она довольно эффективно продвигалась по повестке дня. Ближе к концу встречи она снимала очки, бросала их на стол, откидывалась на спинку стула, скрещивала руки и задавала вопрос: «Есть ли еще что добавить?» Как вы думаете, что случилось? Никто ничего не предлагал. Удивлен? Коллеги интерпретировали невербальный язык Нэнси так: «Встреча закончилась». Ей действительно было все равно, есть ли у кого-нибудь что-нибудь предложить, потому что это то, о чем говорила ее невербальная речь.Когда я поделился этой историей с Нэнси, она была шокирована. Она понятия не имела, что отправляла смешанные сообщения. Ее словесный язык не соответствовал ее невербальному языку. Она сказала одно, но ее физическое поведение говорило об обратном. Узнав об этом, она скорректировала свое поведение. Она продолжала наклоняться вперед, в очках и с раскрытыми руками, что означало, что она все еще была вовлечена в группу.

Невербальный язык считается самой честной формой общения, потому что тело редко лжет.Когда вы говорите одно, а делаете другое (когда ваш вербальный и невербальный язык не совпадают), люди сначала поверят невербальному. Когда ваш вербальный язык и невербальный язык согласованы, вы согласны.

Когда психолог Альберт Мехрабиан изучал отношение несколько десятилетий назад, он обнаружил, что 93% отношения, которое передается, происходит от тона голоса, интонации, мимики и языка тела. Только 7% отношения выражается словами. Старая поговорка «Действия говорят громче слов» в данном случае верна.Это не просто , что вы говорите , это также , как вы говорите .

Зная это, что ваш невербальный язык говорит о вас? Работает на или против у вас? Согласован ли ваш вербальный и невербальный язык или вы отправляете смешанные сообщения? То, как вы безмолвно общаетесь, открывает другим, если вы хотите вести с ними дела. Это также показывает им, насколько вы заинтересованы в изучении и удовлетворении их потребностей.Мы общаемся невербально шестью разными способами. Давайте подробнее рассмотрим эти невербальные средства коммуникации, которые имеют огромное влияние.

1. Выражение лица / Контакт с глазами. Имея на лице около 100 мускулов, вы способны выражать более 60 эмоций, в основе которых лежат шесть основных эмоций, таких как страх, радость, любовь, печаль, удивление и гнев. Подумай об этом. Одна из самых сильных частей вашего лица, которую вы используете для общения, — это глаза. Они говорят: «Глаза — зеркало души.«Люди, которые умеют зрительный контакт, пожинают плоды. Последовательный, увлекательный зрительный контакт сделает вас уверенным, непринужденным и заинтересованным. Используйте расслабленный, устойчивый взгляд и будьте осторожны, чтобы не смотреть на собеседника. Зрительный контакт ученика с учеником — самая интимная форма общения. Если вы посмотрите прямо на кого-то искренне, это покажет, что вы открыты и вовлечены в свой стиль общения. Люди, чьи глаза бегают по комнате, как будто они визуально преследуют муху в комнате, заставляют задуматься, что они скрывают.Если вы стесняетесь и вам сначала трудно смотреть прямо в глаза другому человеку, выберите «безопасное» место на лице, чтобы смотреть на него — на переносице или кончике брови, которое находится достаточно близко к глаза, чтобы отрегулировать уровень комфорта. Со временем, когда вы научитесь чувствовать себя непринужденно, зрительный контакт станет для вас более естественным.

2. Поза тела / поза. Уровень вашей уверенности передается через позу и стойку вашего тела. Ваша поза сообщает, если вы уверены в себе, чувствуете себя неудобно, застенчиво или высокомерно.Что ваша поза говорит о вас? Встаньте прямо, плечи отведены назад, подбородок вверх, грудь открыта, вес равномерно распределяется на обе ступни. Не сутулитесь. Сутулость символизирует безразличие или слабость. С другой стороны, не стоит слишком надрываться, иначе люди подумают, что вы эгоистичны и самоуверенны.

3. Жесты. Жесты могут поддерживать или заменять словесную речь. Они также могут противоречить сказанному или умалять его. Помните, какие жесты рук вы используете.Если у вас есть склонность чрезмерно использовать руки (слишком много или повторяющиеся жесты), ваши жесты могут отвлекать ваше сообщение.

4. Механизм. То, как вы перемещаетесь в пространстве, передает ваше психическое состояние. Вы торопитесь, плохо себя чувствуете, не заинтересованы или озабочены чем-то другим? Эти эмоции проявляются. Женщина на одном из моих семинаров (назову ее Джессика) поделилась со мной историей. Однажды коллега по секрету сказал Джессике, что ассистент отдела, Стейси, думала, что она ей не нравится.«Я люблю Стейси!» — сказала Джессика. «Почему она думает, что она мне не нравится?» Ее подруга поделилась тем, что ей рассказала Стейси. Каждое утро, приходя на работу, Джессика входила в отдел с портфелем в одной руке и кофе в другой и бросалась к своему столу. Стейси говорила: «Доброе утро!» каждый день, но Джессика не слышала ее, потому что слишком много думала. К счастью, сослуживец Джессики умно поделился с ней тем, что сказала Стейси. На следующее утро Джессика остановилась и поблагодарила Стейси «Добрым утром» в ответ.Иногда мы настолько поглощены мыслями или слишком заняты своим делом, что не понимаем, как другие интерпретируют наше движение.

5. Предметы / одежда. Объекты, которыми вы себя окружаете, сообщают, кто вы есть. Эти предметы могут быть вашей одеждой, декором офиса или даже автомобилем, которым вы управляете. Все они являются частью вашего внешнего облика. То, что люди «видят», помогает определить, кем вы являетесь как личность. Носить запачканный галстук, иметь необрезанные ногти, носить мятую блузку — все это отправляет сообщения о вас другим людям.Как профессионал, вы хотите выглядеть на все сто.

6. Тишина. Молчание — мощная форма невербального общения. К сожалению, многие из нас в беседах с коллегами или на презентациях вынуждены каждую секунду наполнять звуком. Подумайте, насколько более сильной была историческая речь президента Джона Кеннеди «Не спрашивайте», потому что он использовал молчание. «Не спрашивайте (пауза), что ваша страна может сделать для вас (пауза). Спросите, что вы (пауза) можете сделать для своей страны.«Эффективное использование тишины в виде паузы позволило аудитории усвоить его сообщение. Большинству американцев не нравится молчание. Нам это неловко. Мы не знаем, что с собой делать. Единственный способ преодолеть это беспокойство — повысить уровень комфорта и принять тишину. Используйте тишину, чтобы усилить влияние разговоров или презентаций клиентов. Молчание делает для вас несколько вещей: дает вам время собраться с мыслями и не сбиться с пути, позволяет слушателю переварить ваше сообщение, оно дает вам силу утверждения и дает вам дополнительное время, чтобы «прочитать» ответ клиента.

Невербальный язык на международной арене

рабочих места в США стали весьма разнообразными, и сотрудники представляют практически все уголки земного шара. Невербальное общение существует во всех культурах мира, однако значение не универсально. Невербальные сигналы могут означать разные вещи в разных культурах.

Жесты рук, например, не универсальны для всех культур. Любимая книга, которую я рекомендую клиентам, работающим на международном уровне, — это Kiss, Bow or Shake Hands от Morrison, Conaway & Borden.В книге рассказывается, как вести бизнес в более чем 60 странах мира. Хотя книга была написана для американцев, путешествующих и работающих за границей, она также является полезным ресурсом при общении с коллегами из других стран.

С глобальной точки зрения знайте, что во всей Азии избегание зрительного контакта является нормой. Я узнал об этом более 25 лет назад, когда ездил в Японию с торговой миссией. Наш японский бизнес-консультант сказал нам, что в японской культуре избегание зрительного контакта является признаком уважения.Он сказал нам не беспокоиться, когда наши японские бизнес-клиенты отворачиваются при встрече с нами. Он напомнил нам, что прямой зрительный контакт с американцами в Японии считается высокомерным и неприемлемым. Лучший урок, который я усвоил во время деловой поездки за границу, — это уважать культуру, которую вы посещаете.

Изучите различные культуры своего коллектива и познакомьтесь с культурой страны, прежде чем работать или уехать за границу.

Как видите, некоторые из самых важных сообщений, которые вы отправляете, не озвучиваются.Убедитесь, что вы используете правильный «безмолвный язык» для общения с другими.

Преимущества невербального общения в бизнесе | Малый бизнес

Автор Chron Contributor Обновлено 8 сентября 2020 г.

Невербальное общение включает в себя множество способов выражения. Физические примеры включают позу, жесты, зрительный контакт, прикосновение, физиологические реакции (например, липкие руки или вспотевший лоб) и манеру движений. Выбор одежды и украшений также может быть формой невербального общения.

Поскольку бизнес часто предполагает частое взаимодействие с людьми, понимание элементов невербального общения может быть огромным преимуществом с точки зрения работы с коллегами, конкурентами, клиентами и потенциальными клиентами.

Важность невербальной коммуникации

Знание невербальной коммуникации в бизнесе играет две роли. Менеджеры используют невербальное общение, чтобы эффективно руководить другими сотрудниками и членами команды. И члены команды в бизнесе, осознают они это или нет, используют невербальные сигналы для передачи информации людям за пределами бизнеса, будь то клиенты, конкуренты или коллеги в дополнительной отрасли.

Невербальные эффекты

В бизнесе невербальное общение может подтверждать или опровергать слова, которые на самом деле произносятся. Общение может быть затруднено, если невербальные сигналы противоречат сказанному. Когда вербальные и невербальные коммуникационные сообщения действуют согласованно, информация передается более эффективно.

Невербальное общение в бизнесе происходит ежедневно. Сотрудничающие люди обычно сидят рядом, а конкуренты часто сталкиваются друг с другом.Скрещенные ноги или скрещенные руки во время деловой встречи могут означать расслабление или сопротивление выдвигаемым идеям. Зрительный контакт с оратором во время деловой встречи демонстрирует интерес, и менеджер компании может поддерживать зрительный контакт дольше, чем подчиненный сотрудник.

Тактильное общение может помочь или затруднить деловое взаимодействие. Крепкое рукопожатие можно интерпретировать как уверенность, в то время как другие физические прикосновения, такие как продолжительное прикосновение к плечу, можно рассматривать как вторжение в личное пространство.

Преимущества невербального общения

Владельцы бизнеса могут извлечь выгоду из изучения невербального общения и его потенциальных преимуществ. Важность невербальной коммуникации в бизнесе заключается в том, что она может увеличить возможность взаимодействия с коллегами, конкурентами, клиентами и потенциальными клиентами с помощью средств, выходящих за рамки явного выбора слов. Осанка, тон голоса и зрительный контакт могут передавать тонкие сообщения, которые усиливают сказанное, чтобы передать последовательность и надежность.

Еще одно преимущество заключается в том, что невербальное общение может помочь продемонстрировать уверенность, энтузиазм и профессионализм благодаря выбору одежды, активному слушанию и способности представить сообщение, согласно Thunder Tech. Невербальное общение может играть особую роль в международных деловых кругах, где даже с помощью переводчиков может возникнуть естественная настороженность в отношении точности раскрытых намерений, деталей или предложений.

Невербальные подходы к бизнесу

Заранее запишите себя и прислушайтесь к звуку своего голоса.Ваш тон, применяемый во время вербального общения, является еще одной формой невербального общения, согласно Inc. Практикуйте полезное невербальное общение через эффективный зрительный контакт, проводя презентацию перед большими группами людей, чередуя различные подходы. Сканируйте аудиторию, устанавливайте зрительный контакт с различными частями аудитории или поддерживайте зрительный контакт от четырех до пяти секунд с отдельными членами аудитории. Вместо того, чтобы стоять на одном месте во время презентации, прогуляйтесь по сцене естественно.

Невербальное общение

Невербальное общение

О НЕВЕРБАЛЬНОМ КОММУНИКАЦИИ
Часть 1: ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ СООБРАЖЕНИЯ *
Адам Блатнер, доктор медицины

(от 29 июня 2009 г.)

---

(* в части 2 Я расскажу о том, как люди могут научиться становиться более чувствительными к это измерение человеческого опыта.)

Психотерапевты, группа лидеры в области управленческого обучения, сами пациенты и люди в личный все программы роста могут извлечь выгоду из изучения природы и влияние невербальных коммуникаций.В этой статье будут рассмотрены основные категории этого измерения межличностного поведения.

Майор категории невербальных коммуникаций включают следующее (и будут обсуждались подробнее далее):

личных космос	зрительный контакт	позиция
осанка	на языке	выражение
жест	сенсорный	движение
шаг	украшение	контекст
	физиологический отзывы

Значимость невербальных коммуникаций

Кратко сказано, как что-нибудь высказанное может иметь большее значение и вес, чем то, что сказано, сами слова.Сопровождаемый улыбкой или хмурым взглядом, сказал громкий, ругающий голос или нежный, легкий, содержание нашего коммуникации созданы нашим целостным восприятием их контекста. Те, кто отправляет сообщения могут научиться лучше понимать самих себя, а также обучение чтобы проявить большее осознание своей манеры речи. Те получение сообщений может научить лучше понимать свои собственные интуитивно понятный ответы — иногда в отличие от того, что кажется «разумным».

Часть нашей культуры вовлекает негласное правило, согласно которому люди должны игнорировать эти невербальные элементы — как если бы запрет был: «слушайте, что я говорю, и не замечайте, как я сказать это «. Эти элементы часто игнорируются в школе или игнорируются родители, поэтому задача включения сознательной чувствительности к невербальной коммуникации становится сложнее.

Конечно ранний терапевты обращали внимание на такие подсказки, но мало было написано о способах действительно приносить такие элементы в более четкое понимание, пока работа пионеров, таких как Райх, Морено и Перлз.Даже сегодня многие клинические тренинги программы не уделять должного внимания задаче действительно познакомить своих учеников с нюансы этого жизненно важного измерения. (Я предполагаю, что это потому, что это очень показательное исследование, и учителя должны замечательно чувствовать безопасный в их собственном образе, таким образом они попадаются другим.)

Внутренние подсказки

Невербальная коммуникация имеет место не только между людьми, но и внутри. Люди гримасничают, встают определенные позы и другими способами вести себя так, чтобы усилить сами себя определенные позиции, отношения и скрытые убеждения.Бессознательно они предлагать себе роль, которую они предпочитают играть, покорность или доминирующий доверчивый или настороженный, контролируемый или спонтанный. Таким образом, терапевт может использовать невербальное поведение для диагностики как внутрипсихических, так и межличностных динамика и людям можно помочь осознать свое собственное телесное реакции как ключ к их более глубокому пониманию.

Обучение Делая

Люди и особенно, люди которые работают с другими людьми или помогают другим — менеджерам, учителям и т. д.—сделал бы хорошо читать о невербальном общении. (Также поможет прочитать Часть 2, о том, как использовать экспериментальные упражнения, чтобы на самом деле почувствовать широкого спектра моделей поведения. Это добавляет более глубокий уровень понимания к простому интеллектуальному знанию.)

Категории из Невербальные коммуникации

Личное пространство: Эта категория относится к расстоянию, на котором люди чувствуют себя комфортно. приближающийся другие или другие подходят к ним.Люди из определенных стран, такой поскольку части Латинской Америки или Ближнего Востока часто чувствуют себя комфортно стоя ближе друг к другу, в то время как лица североевропейского происхождения склонны к предпочитаю относительно большее расстояние. Также есть разные расстояния. интуитивно предназначен для ситуаций, связанных с интимными отношениями, обычными личными отношения (например, друзья), социальные отношения (например, коллеги или продавцы), или в общественных местах (например,, в парках, ресторанах или на улице. (Кельтнер, 1970).

Попадание в глаза : Это богатое измерение говорит о многом. Испанка в девятнадцатом Century объединил язык глаз с помощью фаната, чтобы сказать то, что не было разрешено выражать прямо. Попадание в глаза изменяет значение другое невербальное поведение. Например, люди в лифтах или толпа может скорректировать свое ощущение личного пространства, если они согласны ограничить взгляд контакт.Что произойдет, если это соглашение не будет соблюдаться? (Шефлен, 1972). проблема зрительного контакта — еще один важный аспект невербального коммуникация.

Современный американский бизнес культура ценит изрядную степень зрительного контакта в межличностных отношениях, а взгляд в сторону воспринимается как избегание или даже как коварство. Тем не мение, некоторый культуры воспитывают детей, чтобы свести к минимуму зрительный контакт, особенно с власть фигурами, чтобы никто не выглядел высокомерным или «наглым».»Когда культуры взаимодействовать, это подавление взгляда может быть неверно истолковано как «пассивно-агрессивное» или же худший.

Позиция : В положение, которое один занимает по отношению к другому, наряду с двумя предыдущими категории расстояния между людьми и угла зрительного контакта все включены в более общую категорию «проксемиков» в писаниях на невербальная коммуникация (Шефлен, 1963).

Осанка : А телесная позиция человека передает множество сообщений.Рассмотреть возможность следующие позы и предполагаемый ими эмоциональный эффект:

сутулость	жесткий	упал
витая (осторожно)	съеживание	возвышающийся
приседает	угловой торс	раздвинутые ноги
наклон таза	плеч нападающий	общий герметичность
на коленях	угол голова	упор челюсти

Параязычный : «Нелексическое» голосовое общение можно рассматривать как вид невербальный общение в самом широком смысле, так как оно может предполагать множество эмоциональных нюансы.Эта категория включает несколько подкатегорий:
Перегиб (восходящий, падающий, плоский …)
Темп (быстрый, медленный, измеряется, меняется …)
Интенсивность (громко, мягкий, хриплый, …)
Тон (носовой, оперный рычание, ласкание, нытье …)
Шаг (высокий, средний, низкий, меняется …)
Паузы (значимые, неорганизованный, застенчивый, нерешительный …)

Нельзя недооценивать силу тона голоса.Другой полулингвистическим элементом является диалект, который также может быть тонким и в рамках культуры, предполагая класс, возраст, утонченность и т. д. человек использует язык — слишком высокомерный, слишком низкопробный? — или региональный диалект, все вызывает бессознательные ассоциации и возможные предрассудки. Также существует проблема понимания, которая касается не только людям из других культур или народов, но также между поколениями. В некоторых телепрограммах есть свои персонажи говорит так быстро и часто мягко, что люди старшего поколения почти не слышу и не успеваю — даже с увеличенной громкостью.

Выражение лица : Лицо более развито как орган выражения у людей. чем любое другое животное. Некоторые из них становятся привычными, почти фиксированными. в хроническая мышечная структура лица. Например, в некоторых частях юга региональный образец плотного удержания челюсти создает слабый выпуклость в висках из-за чрезмерного роста или «гипертрофии» этой челюсти мышцы, которые возникают в этой области.Это создает характерную внешний вид. Другой пример — косоглазие людей, которые много живут на солнце. Более временные выражения часто раскрывают чувства, которыми человек не намереваясь общаться или даже знать. Вот лишь некоторые из них, чтобы согреться:

задумчивый	развлекается	грустный	еле толерантный
предупреждение	надутые	тревожно	сексуально привлекло
испуганный	смущает	сонный	в состоянии алкогольного опьянения

Жест : Там есть много видов жестов:

сжатие кулак	встряхивает палец	указывающий
кусается ногти	дергает волосы	извивается
трение подбородок	сглаживание волосы	складной оружие
повышение брови	кошелек губы	сужение глаза
царапины голова	ищет прочь	рук на бедра
рук за головой	трение нос	качалка
прилипание язык	дергание мочка уха	машет

У них тоже есть многие разные значения в разных культурах, и что может быть дружелюбным в один страна или регион могут быть оскорблением для другой (Morris et al, 1979, Магиннис, 1958).

Сенсорный : Как один человек прикасается к другому, передает много информации: мягкий или твердый хват, и удерживает ли один другого человека за спину из верхняя часть руки, плечо или середина спины. Это жест толчок или буксир? Прикосновение ближе к похлопыванию, потиранию или хватанию? Люди имеют разные области личной близости, и это касается не только сексуальное измерение, но также и измерение самоконтроля.Многие подростки особенно чувствительны к любым прикосновениям, которые можно интерпретировать как покровительственная или чрезмерная фамильярность. Даже угол удержания чужой рука может указывать на поспешное или принудительное неявное отношение, или на с другой стороны, уважительный, нежный, разрешающий подход (Смит, Clance & Imes, 1998; Джонс, 1994).

Передвижение : Стиль физического движения в пространстве также имеет много общего, а также влияет на чувства человека, выполняющего движение (Моррис, 1977):

скользящий	сканирование	тоттер	ходьба
прогулка	в случайном порядке	спешить	пробег
трусцой	пружина	на цыпочках	марта
прыжок	хмель	пропустить	подъем
качели	акробатика	плавать	обтяжка

Время размещения : Это это способ выполнения действия.

вяленое мясо	под давлением	нервный	постепенное
изящный	устал	время	легкий
шаткий	умышленно	скрытые	неуклюжий

Связанная переменная — это время, необходимое для реакции на раздражитель, называемое «задержка ответа.»Некоторые люди, кажется, реагируют на вопросы, взаимодействуют в разговоре, или медленнее или быстрее, чем другие.

Украшение : На наши коммуникации также влияет множество других переменных, такой как одежду, макияж и аксессуары. Эти предлагают сигналы, относящиеся к контекст (например, формальный или неформальный), статус и индивидуальность. Пути людей носить с собой сигареты, трубки, трости или иметь привязанные ремни, подтяжки, или же очки также предполагают разные семиотические значения.(Семиотика — это наука эмоционального или психологического воздействия знаков, внешности — не слова — это «семантика» — но как все выглядит.)
Контекст: Пока это категория на самом деле это не способ невербального общения, установка комнату или то, как человек попадает в эту комнату, — это сильно наводящий на размышления действие. Когда кто-то сидит в группе, часто бывает полезно для диагностики этого отношение человека к ситуации. Лидеры групп или психодрама директора нужно особенно внимательно относиться к организации групповой комнаты.Рассмотреть возможность следующие переменные и представьте, как они могут повлиять на взаимодействие:
— количество и источник света
— цвет освещение
— очевидный реквизит, а подиум, доска
— размер номер
— цвета стены пол, мебель
— сидения договоренности
— количество человек настоящее время
— экология звуки запахи и температура
— числа и соотношение высокостатусных и низкостатусных людей
— позиционирование разных людей в пространстве,
кто с кем сидит рядом, кто сидит отдельно, кто сидит рядом и т. д.

Физиологический Ответы : Это тоже исключительная категория, потому что ее нельзя практиковать. добровольно. Тем не менее, терапевтам и членам группы полезно стать более осведомленный этих тонких признаков эмоций. Часто бывает полезно прокомментировать эти наблюдения поскольку он неявно дает разрешение человеку, испытывающему эмоция более полно открыться этому чувству; или, иногда, более активно подавлять Это.В любом случае наличие этого сигнала явно указывается в группа процесс. Некоторые из ключей к разгадке физиологических процессов включают:

тряска	сжигание ноздри	дрожь подбородок
потеет	бланшировка	холодный липкая кожа
краснеет	влажность в глаза	промывка
мигает	глотание	дыхание сильно

Хотя некоторые из эти поведение можно имитировать, по большей части эти реакции случаются невольно.Единственное упражнение — наблюдать за этими реакциями в себе или других, хотя бы мысленно отметьте их возникновение и подумайте, что означает этой эмоциональной реакции может быть.

Модификация Коммуникация Узоры

Важно понимать что это просто привычки, полученные в культурном и личном плане поведения которые могут быть не изучены, а вместо них могут быть изучены новые. Роль играющий или психодрама может быть дополнением к такому перевоспитанию, в процесс личностного развития для людей, которые по сути довольно здоровы, а также в составе психотерапии.Тренинг отстаивания для робких и управление гневом для более взрывных — это два набора переобучения программы которые могли бы хорошо использовать внимание, уделяемое невербальным стилям самовыражение, внутренние подсказки и коммуникации.

Это ролевое обучение может быть источник понимания, а также просто изменение поведения. В постановления невербального поведения могут быть связаны со сценами, в которых эти поведение происходят и там, где впервые узнали.Такие постановления могут помочь люди связывать свое поведение с базовыми установками, такими как ожидания других, фантазии о том, что критика будет катастрофически разрушительный или безнадежная надежда на волшебное спасение. А потом переиграть эти сцены с участием различные альтернативные элементы могут помочь заново согласовать лежащие в основе отношения.

Сводка

Люди реагируют на невысказанный столько (если не больше) того, как что-то говорится, каковы явный значение слов.Недоразумения часто можно прояснить, если люди участвующие имеют способность замечать и комментировать невербальные коммуникации во взаимодействии. Людям будет полезно изучить диапазон невербальный поведения, чтобы прояснить часто неуловимую динамику ситуации они оказываются внутри. Например, в браке иногда Другие человека раздражает какое-то загадочное событие: исследование того, что было проблема может привести к осознанию того, как что-то было сказано общался непреднамеренное значение! Делая невербальное общение более ясно, недопонимание можно разрешить.

Поле невербального коммуникации быстро вырос за последние несколько десятилетий, и он нашел применение в бизнес, СМИ, международные отношения, образование и вообще все поле что в значительной степени включает межличностную и групповую динамику. Безусловно во всех этих сферах необходимо больше психологического мышления.

Частично 2 этой темы, на другой веб-странице, я обсуждаю, как методы эмпирический образование может помочь узнать об этом измерении и о том, как стать более чувствительны к этой динамике.

---

ССЫЛКИ

(Включая общие книги или статьи по теме, не упомянутой в статье)

Блатнер А. (1985). Став осведомлен о невербальном общении. В А. Блатнер, Ролевое развитие: А системный подход к формированию базовых навыков . Сан-Маркос, Техас: Автор. (Сейчас не издается.)

Бургун, Дж. К., Буллер, Д. Б., и Вудал, В. Г. (1994). Невербальное общение: невысказанный диалог . Колумбус, Огайо: Грейден Пресс.

Коллетт П. (2003). Книга рассказов: из спальни в зал заседаний — как читать другим людям . Онтарио: HarperCollins, Lte.

Fast, J. (1971). Кузов язык . Нью-Йорк: Карманные книги.

Гивенс, Д. Б. (1998-2008). Невербальный словарь жестов, знаков и тела языковые подсказки.Получено 29.06.09 из Споканского центра невербальных исследований. Веб-сайт исследований: http://center-for-nonverbal-studies.org/6101.html

Хиксон III, Марк Л. & Стэкс, Дон В. (1985). Невербальная коммуникация: Исследования и Приложения . Дубюк, ИА: Wm. К. Браун.

Джонс, Стэнли Э. (1994). The правое касание: понимание и использование языка физического контакта . Кресскилл, Нью-Джерси: Хэмптон Пресс

Карпф, Анна.(2006). Человеческий голос: как это необычно Инструмент раскрывает важные подсказки о том, кто мы есть. Нью-Йорк И Лондон: Блумсбери.

Кельтнер, Дж. (1970). The красноречие: невербальное общение . В J.W. Кельтнер, Межличностный Речь-общение. Бельмонт, Калифорния: Издательство Wadsworth.

Кнапп, М.Л., и Холл, Дж. А. (2002), 1980). Невербальное общение в человеческом взаимодействии (5-е изд.). Нью-Йорк: Харкорт Брейс Йованович. (Отличный обзор и содержит обширные ссылки.)

Магиннис, М. (1958). Жест и статус. Групповая психотерапия, 11 (1), 105-109.

Моррис Д. (1977). Наблюдение за людьми: Полевой справочник по человеческому поведению . Нью-Йорк: Гарри Н. Абрамс.

Моррис, Д., Коллетт, П., Марш П. и О’Шонесси М. (1979). Жесты: их происхождение а также Распределение .Нью-Йорк: Stein & Kay.

Наварро, Дж. (2008). То, что говорит каждое ТЕЛО: руководство бывшего агента ФБР по скорочтению людей . Нью-Йорк: Коллинз / ХарперКоллинз.

Scheflen, A .E. (1963). Коммуникация и регулирование в психотерапии. Психиатрия, 26 (2), 126-136.

Scheflen, A.E. (1972). Кузов язык и социальный порядок . Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл.

Смит, Э. У. Л., Кланс, П. Р. и Имес С. (ред.). (1998). Прикосновение в психотерапии: Теория, Исследования и практика . Нью-Йорк: Гилфорд.

Spiegel, J.P. (сентябрь 1967). Классификация телесных сообщений. Архив общей психиатрии, 17 , 298-305.

Уэйнрайт, К. Дж. (1980). Рамка для наблюдения за движениями и звуками. Групповая психотерапия, психодрама и социометрия, 33 , 6-24.

---

Для ответов напишите мне в [email protected]

Возврат наверх

странных горизонтов — невербальное общение: факты и вымысел Ахмед А. Хан

Коммуникация, одна из основных потребностей человеческого существования, может быть определена как передача или обмен информацией между объектами. Эксперименты по лишению смысла неопровержимо доказали, что человек, оторванный от любого вида общения, начинает быстро сходить с ума.

Как только упоминается слово «общение», мы сразу же думаем о телефонах, радиоприемниках, телевидении, коммуникаторах, книгах — короче говоря, обо всех устройствах, связанных с вербальным общением.

Устное общение требует языка. Язык, определенный в терминах семантики, представляет собой группу меток, используемых для представления приближений пространственно-временных событий и абстракций. Ярлыки можно передавать от одного объекта к другому различными способами, включая вокализацию, письмо и т. Д.

Является ли вербальное общение единственным доступным нам средством общения? На самом деле, учитывая важность общения для нас, справедливо ли иметь только один способ общения?

В свете приведенного выше определения вербальной коммуникации невербальная коммуникация означает коммуникацию, не зависящую от формального языка, коммуникацию, посредством которой идеи и концепции могут быть выражены без использования связных ярлыков. Есть ли у нас средства невербальной коммуникации, достаточно универсальные, чтобы соответствовать приведенному выше определению?

Ответ, конечно, твердое «да».»Поколения и поколения древних племен использовали невербальные средства общения — гортанные звуки, жесты, рисунки, подобные животным, — чтобы выполнить свои требования, прежде чем они ухватились за язык. Давайте внимательно оглянемся, и мы Вас обязательно удивит количество невербальных методов общения, которые мы находим сегодня в нашем распоряжении.

Одно можно сказать наверняка. Какими бы средствами невербальная коммуникация ни была, она должна быть связана с чувствами коммуникаторов, потому что, очевидно, именно чувства получают информацию.Мы, люди, знаем о пяти чувствах (и, возможно, о шестом?), Которые можно использовать при общении. Для нас общение может быть связано с любым из этих чувств.

Давайте сначала рассмотрим невербальное общение, связанное со зрением.

Этот вид общения включает движение, цвет или форму. Примеров такого общения в природе немало. Начнем с движения — танец медоносных пчел — самый очевидный пример. Рабочая пчела совершает замысловатые движения своим телом, и эти движения видны и точно интерпретируются другими рабочими пчелами.Танец пчел обычно используется для передачи информации другим пчелам о местонахождении источника нектара, его направлении и расстоянии.

Кальмары и осьминоги, как известно, используют для общения биолюминесценцию и цветовые сигналы. Пиротехническое общение кальмаров особенно увлекательно. Их пигментные клетки (или хроматофоров ) связаны с их центральной нервной системой мышечными волокнами. Их контроль над диапазоном и скоростью изменения цветов поразителен, а полученный результат считается одним из самых красивых видов океанских глубин.Кальмар также может фокусировать и излучать свет любого цвета в любом направлении по своему выбору, хотя фактический механизм, с помощью которого он это делает, до сих пор полностью не известен.

А что насчет нас? Можем ли мы использовать такие средства общения между собой?

Мы можем и делаем.

Что делает художник, если он не пытается передать свои мысли, чувства и идеи, используя цвета и / или формы?

Как говорилось ранее, древний человек использовал картинки для общения. Во франко-кантабрийском регионе (Юго-Западная Франция и Северная Испания) были обнаружены довольно интересные наскальные рисунки, датируемые примерно 20 000 лет назад.Использование рисунков должно было позже развиться в иероглифы или писать изображения. Из обнаруженных иероглифов самые старые относятся к Египту (около 3100 г. до н. Э.), А самые поздние, датируемые 4 веком н. Э., Происходят с острова Филе. Рисунки также использовали древние критяне и хетты.

Еще одно средство общения в нашем распоряжении — жесты. Жесты могут быть как неоднозначными, так и однозначными. Укажите на воду, а затем на свой рот. Это пример недвусмысленного жеста.Другой человек, наблюдающий за вами, почти наверняка поймет, что вы хотите пить воду. Здесь вряд ли есть шанс на неправильное толкование.

В повседневной жизни мы часто используем сочетание слов, жестов и мимики, чтобы полностью выразить свой смысл. Назвать кого-то «идиотом» с сопутствующей улыбкой — это не то же самое, что сказать это без улыбки. Кроме того, жесты часто имеют разное значение в разных обстоятельствах, в зависимости от различных факторов: культурных, географических, социальных и т. Д.

Например, если вы киваете, двигая головой вверх и вниз, в Индии это означает согласие, «да», тогда как тот же жест, скажем, в Кувейте будет означать прямо противоположное, несогласие, «нет». На индийском субконтиненте женщина иногда прикладывает указательный палец к носу, чтобы выразить удивление. На Ближнем Востоке один и тот же жест означает «к вашим услугам» и может использоваться любым полом, но используется преимущественно мужчинами. В Иране жест, который означает «к вашим услугам», — это положить ладонь правой руки на правый глаз.

Средство бессознательной невербальной коммуникации называется языком тела или кинезикой. Наши тела иногда выражают наши чувства и эмоции лучше, чем слова. Тело использует рефлексивные и нерефлексивные движения, позы и позы, чтобы передать свое послание любому, кто хочет его получить. Наши зрачки расширяются, когда мы возбуждены. Наши глаза сужаются, когда мы концентрируемся. Мы падаем, когда устали.

Джулиус Фаст в своей знаменитой книге «Язык тела» пишет, что язык тела также подвержен влиянию культуры и окружающей среды.Человек, знакомый с языком тела, скажем, в Северной Америке, может легко неверно истолковать намерения кого-то, скажем, из Испании. Например, испанская девушка, уверенная в знании строгого кодекса поведения мужчин в ее культуре, может выставлять напоказ свою сексуальность, не имея в виду того, что это «давай» для мужчин. Такое же поведение американской девушки можно было бы интерпретировать как ритуал перед спариванием, и в статистически значимом количестве случаев эта интерпретация была бы правильной. Сигналы языка тела также могут различаться в зависимости от пола.

Исследования показали возможность того, что некоторые компоненты языка тела могут быть универсальными и независимыми от культуры, пола или окружающей среды. Однако классификация языка тела на культурно зависимые / независимые компоненты все еще находится на стадии зарождения.

Чувство слуха в основном связано с вербальным общением, но также может использоваться как средство невербального общения. Экспериментально доказано, что чувства спокойствия, вялости, гнева, депрессии, бодрости и т. Д., могут передаваться как животным, так и людям с помощью ритмических звуков.

Общение также может быть связано с обонянием; многие люди утверждают, что это самое вызывающее воспоминания из всех наших чувств. Позвольте аромату роз и жасмина проникнуть в ваши ноздри, и внезапно на экране вашего ума может появиться романтический образ брачного ложа. Затхлый запах старых книг может вызвать образы загадочной Африки Х. Райдера Хаггарда. Вещества, известные как феромоны, используются некоторыми насекомыми и животными для передачи своего сексуального желания.Феромоны также используются для выражения гнева, страха, угрозы, опасности и т. Д. Феромоны тоже используются людьми, хотя и в меньшей степени, чем животные.

Даже осязание можно использовать как средство общения. Поцелуй, рукопожатие, объятие, похлопывание по спине или по голове — все это примеры общения на ощупь. Кроме того, если верить рассказам, вокруг есть люди, которые могут держать вас за руку и угадывать ваши мысли по разному напряжению ваших мускулов. Я не думаю, что встречал какой-либо пример общения через чувство вкуса, но это не значит, что это невозможно.«Есть еще вещи на небе и на земле …».

Телепатия — одна из самых обсуждаемых возможностей общения без слов, возможное «шестое чувство». Опять же, если мы должны верить определенным рассказам, среди нас наблюдались случаи экстрасенсорного восприятия, включая телепатию. В 1921 году три психолога из Университета Гронингена сообщили о положительной телепатической передаче в строго контролируемом эксперименте.

В будущем могут появиться и другие новые способы общения.Один из таких режимов уже в ближайшем будущем, он включает то, что можно назвать мозговыми волнами. Благодаря научным экспериментам мы узнали, что все психические процессы, как у людей, так и у животных, сопровождаются образованием сложной структуры мельчайших электрических токов. Каждый умственный процесс связан со своим индивидуальным паттерном электрических колебаний. Экспериментаторы смогли их записать. Было также обнаружено, что, передавая обратно эти электрические токи, можно воссоздать в сознании реципиента психический процесс, связанный с определенным набором паттернов.Эффективность этого метода была наглядно продемонстрирована доктором Хосе Дельгадо, который, используя оборудование для передачи мельчайших электрических токов, смог контролировать быка, атакующего его на ринге. Этот метод, когда он был разработан для использования людьми, можно было бы назвать искусственной телепатией, и он подпадал бы под заголовок экстралингвальной передачи информации между сущностями и, таким образом, был бы классифицирован как средство невербального общения.

В настоящее время некоторые из этих средств коммуникации не играют важной роли в жизни человека, но это не мешает писателям размышлять о весьма изобретательных каналах коммуникации.Например, в романе « Бык» Пирс Энтони использует правила генерации паттернов игры под названием «Жизнь», чтобы изобразить общение с помощью паттернов. Дональд Моффит в своем романе The Jupiter Theft, описывает инопланетян, которые общаются исключительно с помощью запахов.

Существует множество научно-фантастических романов и рассказов, посвященных теме телепатии. Вероятно, наиболее выдающимися являются «Разрушенный человек» Альфреда Бестера и «Человек в целом» Джона Бруннера «». Артур К.Кларк размышлял об электрических разрядах мозга в своем рассказе «Охота на крупную дичь» и романах «Глубокий хребет» и «Остров дельфинов ».

Изучив все имеющиеся данные о вербальном и невербальном общении, должно быть ясно, что некоторые средства невербального общения уже используются нами; некоторые средства, которые мы можем адаптироваться; а некоторые мы можем разработать, например, вышеупомянутые эксперименты с мозговыми волнами. Мы также обнаруживаем, что есть области, в которых вербальные и невербальные средства общения пересекаются.Поэзия — одна из таких областей.

Хороший поэт использует слова не только для определения их значения, то есть как средство вербальной коммуникации, но также использует слова для их звучания, для различных ритмов, которые эти звуки могут производить, для образов, которые эти звуки могут вызывать в уме. Форма стихотворения является такой же неотъемлемой частью стихотворения, как и его содержание. Другой пример, в котором вербальные и невербальные средства общения пересекаются, — это графический рассказ, книга комиксов, где слова и изображения гармонично сочетаются для передачи информации.

Обсуждаемые до сих пор средства коммуникации связаны с внешними чувствами, которые мы используем для общения с другими. Но у нас есть другие, внутренние чувства, которые мы можем использовать и использовать для общения с самими собой. Нет, я не собираюсь углубляться в области метафизики. Мои ноги все еще твердо стоят на ногах науки. Позвольте задать вопрос. Когда мы голодны, как мы это узнаем?

Ответ прост: ощущение голода, возникающее где-то внутри вас, передается вашему сознанию.Коммуникация включает в себя чувства, и это именно то, что я имею в виду под «внутренними чувствами» и «самосвязью».

Как мы заставляем различные части нашего тела двигаться по нашей воле? Самостоятельное общение, конечно.

Спросите биолога, физиолога, невролога, психолога или даже философа, и каждый из них даст вам множество примеров самопомощи, причем все невербальные. Некоторые из примеров, которые могут быть приведены вышеупомянутыми профессионалами, могут быть, соответственно: передача чувства голода, секреция адреналина в состояниях страха и возбуждения, передача информации между нейронами, общение между эго и супер-эго, взаимодействие тела и дух.

Общение, будь то с другими людьми или с самим собой, является очень важным аспектом разумной жизни, и его разрыв может оказаться довольно серьезным. Одна из самых коротких страшилок в мире звучит так: Однажды, устав звонить другим по телефону, я попытался позвонить себе. Линия была занята. Я все еще пытаюсь.

В заключение один вопрос:

Почему, имея в нашем распоряжении все эти средства и методы общения (вербальные и невербальные, внутренние и внешние), большую часть времени мы неправильно понимаем друг друга?

Комментарии читателей

---

Ахмед А.