О чем говорить с незнакомыми людьми: 5 экспериментов, которые научат вас общаться с незнакомыми людьми
Кио Старк
Автор книги «Когда встречаешь незнакомца» и преподаватель. Изучает процесс взаимодействия с незнакомыми людьми, самостоятельное обучение и отношение людей к новым технологиям.
Во многих частях мира (и Россия здесь не исключение) людей воспитывают так, что они считают всех незнакомых людей опасными по умолчанию: им нельзя доверять, они могут причинить вред. Правда, большинство незнакомцев не опасны. Но с ними непросто общаться без контекста. В любом случае мы не должны бояться других людей. Нужно только научиться понимать, когда нужно проявлять дружелюбие, а когда нет.
Мы вешаем ярлыки, которые помогают нашему мозгу быстро составить мнение о другом человеке. Мы на автомате заносим посторонних людей в категории: мужчина — женщина, свой — чужой, друг — враг, молодой — старый. Мы не воспринимаем другого человека как личность. Думать так легко и удобно. Но это путь к предвзятости.
Почему для нас важно общение с незнакомыми людьми
Мы часто говорим соседям фразы «Как поживаете?» или «Прекрасный день». Согласитесь, пользы ни от этого вопроса, ни от полученной информации никакой нет. Но зачем мы это делаем?
Это помогает почувствовать себя частью общества
Психологические исследования доказали, что большинство людей общается более честно и открыто с незнакомыми людьми, чем с близкими друзьями и семьёй. Они чувствуют, что незнакомые люди лучше их понимают.
Общение с незнакомыми людьми — особая форма близости, которая даёт нам то, что нам нужно, и чего не могут дать наши друзья и семья.
Общение с людьми не из привычного круга очень важно. Во-первых, это быстрое взаимодействие, которое не имеет последствий. Согласитесь, легко быть честным с человеком, которого вы больше никогда не увидите.
Во-вторых, общаясь с близкими, мы всегда ожидаем, что они нас поймут без слов, догадаются о наших мыслях. С незнакомцами приходится начинать с нуля: рассказать всю историю с самого начала, объяснить, кто эти люди, о которых вы рассказываете, что вы думаете о них. Поэтому иногда незнакомые люди действительно понимают нас намного лучше.
Это помогает устанавливать эмоциональный контакт с людьми
Общаясь с незнакомыми людьми, вы невольно становитесь участником их эмоциональных переживаний. Обычный разговор о погоде может перерасти в глубокое взаимодействие. Кажется странным, что мы можем установить личный контакт с посторонним человеком. Но подобные быстрые взаимодействия могут вызвать у нас эмпатию, эмоциональный резонанс. Социологи называют это явление мимолётной интимностью.
Правила экспериментов
Кажется, подойти к незнакомому человеку на улице и сказать «Привет» очень просто, но так только кажется. Где это уместно? Как должно проходить общение? Как лучше закончить разговор? Это только малая часть вопросов, с которыми нужно разобраться.
Научиться чувствовать себя уверенно в обществе людей, которых вы никогда раньше не встречали, помогут эксперименты, которые Кио Старк советует пройти своим студентам.
Если вы решитесь провести исследование, придерживайтесь простых правил:
- Делайте заметки: держите их в уме, записывайте в блокнот, делитесь наблюдениями в блоге или социальных сетях.
- Уважайте других людей и следите за своим поведением. Если видите, что человек не расположен к общению, не давите на него и не будьте навязчивым.
- Не забывайте о культурных различиях. Не рекомендуется проводить эксперимент в стране, которую вы знаете недостаточно хорошо. Например, в Дании люди обычно не расположены к общению с незнакомцами: датчанин скорее проедет свою остановку на автобусе, чем попросит другого человека освободить проход. В других странах — Египте, Грузии — считается невежливым игнорировать другого человека, поэтому не удивляйтесь, что когда вы спрашиваете дорогу, можете получить приглашение в гости.
- Все исследования расположены в порядке возрастания сложности задачи. Эксперимент № 1 — разминка, и лучше начать именно с него, даже если вас заинтересовал другой эксперимент.
Эксперимент № 1. Смотрите и учитесь
Вам понадобится блокнот. Проведите один час в общественном месте, где вы, скорее всего, не столкнётесь со знакомыми. Это может быть парк, кафе, поезд или любое другое место, где можно задержаться и понаблюдать за людьми, которые тоже никуда не торопятся.
Выберите хорошее место, где вы можете присесть и посмотреть на самых разных людей с относительно близкого расстояния. Выйдите из интернета, выключите все устройства на один час. Часть этого испытания — полное присутствие. Затем оглянитесь вокруг.
- Опишите обстановку. Где вы находитесь? Что интересного в этом месте? Чем люди обычно здесь занимаются? Что происходит необычного? Какие люди рядом с вами?
- Делайте заметки. Как выглядят окружающие, во что одеты, что делают, а что нет, как взаимодействуют друг с другом. Если вокруг вас слишком много людей, можете выбрать несколько самых интересных.
- Придумывайте истории жизни этих людей. Указывайте конкретные детали, вдохновляющие ваш рассказ. Так, например, если вы уверены, что кто-то из них — богач, или бездомный, или стеснительный, или турист, или живёт неподалёку — подумайте, что навело вас на такие мысли. Постарайтесь понять, откуда у вас берутся такие предположения.
Эксперимент № 2. Скажите «Привет!»
Прогуляйтесь в многолюдном месте: парке с дорожками, по набережной, центральной улице города. Определите для себя оптимальное расстояние, которое нужно пройти (желательно, чтобы прогулка занимала от пяти до десяти минут). Вокруг вас должно быть много пешеходов. Идите не спеша и приступайте к эксперименту.
- Ваша задача — сказать «Привет» каждому человеку, мимо которого вы проходите. Каждому из них. Не бойтесь посмотреть им в глаза и не волнуйтесь, если кто-то вас не расслышал или намеренно проигнорировал. Это только разогрев.
- Следующий шаг — не просто поздороваться, а ещё добавить к приветствию свои наблюдения, которые помогут завязать разговор. В них не должно быть ничего личного, но они должны свидетельствовать о социальном признании. Например: «Милая собака», «У вас замечательная шляпа» или «Холодно сегодня». Такие фразы помогают установить контакт и завязывать социальные связи.
Внимательно оценивайте каждое из этих микровзаимодействий. Возможно, вы заставите несколько человек почувствовать себя неловко, но не останавливайтесь, пока не поговорите со всеми. Что происходит, когда вы приветствуете людей? Они улыбаются? Смеются? Смущаются? Выглядят необычно? Рассказывают спутнику о том, что произошло?
Если вы нервничаете, можете взять с собой друга. Но этот друг не должен ничего говорить. Он рядом только для того, чтобы вы чувствовали себя в безопасности.
Эксперимент № 3. Потеряйтесь
Этот эксперимент представляет собой последовательность запросов, каждый из которых требует более активного участия. Попробуйте пройти через каждый этап. Держите под рукой ручку и бумагу, а смартфон спрячьте подальше.
- Сначала попросите кого-нибудь показать вам дорогу.
- Если человек остановился и указал вам направление, попросите нарисовать карту.
- Если он нарисовал вам карту, попросите его номер телефона на случай, чтобы вы смогли позвонить ему, если заблудитесь.
- Если он даёт вам номер телефона, вы звоните ему.
Удивительно, но большинство людей с лёгкостью оставляет свой номер. На протяжении многих лет Кио Старк проводила это упражнение на своих занятиях, и за всё время позвонить решился только один студент.
Будьте внимательны при выборе отправной точки и места назначения, возможно, не с первого раза получится выбрать пару, которая сработает как надо. Она должна быть не совсем простой, иначе не понадобится карта. Но и не слишком сложной, чтобы прохожий смог вам объяснить.
Это упражнение Старк придумала практически 10 лет назад, и выполнить его в нашу эру смартфонов немного труднее. Вы должны произвести правдоподобное впечатление, что не можете перемещаться без нарисованной от руки карты или списка направлений.
Эксперимент № 4. Задайте вопрос
Люди говорят, если вы даёте им такую возможность. Они говорят, когда их слушают. В ходе этого эксперимента вы должны задать незнакомцу обезоруживающе личный вопрос, а затем просто выслушать его. Под «обезоруживающе личным» Старк подразумевает неожиданно интимный, личный вопрос о чём-то действительно важном. Это должен быть вопрос, который незамедлительно включит человека в общение.
Её любимый вопрос — «Чего вы боитесь?». Несколько человек отвечают что-нибудь про пауков или мышей и избегают эмоционального вызова. Но большинство людей говорят от всего сердца и расскажут вам о страхе смерти, потери, неудачи, одиночества. Они рассказывают удивительные вещи. Что ещё удивительнее, они готовы поделиться этим с вами.
Методика работает следующим образом. Вы должны взять с собой видео- или аудиооборудование (подойдёт и ваш смартфон), чтобы придать вторжению законность и некоторую логику.
Камера — это маленькая хитрость, которая даёт вам право задавать вопросы, и в то же время посредник, который помогает людям говорить более открыто.
Подходите к человеку, который никуда не спешит, и спрашивайте, можно ли задать ему вопрос на камеру. Некоторые люди согласятся ответить на ваш вопрос, но не на камеру, и это хорошо. Ведь смысл наших экспериментов в разговорах, а не в записи.
Начните запись, задайте вопрос. А потом молчите. Если вас просят уточнить вопрос, повторите, но не давайте никаких примерных ответов. Ваша задача — слушать. Если вы видите, что человек свободно себя чувствует, можете задавать уточняющие вопросы, но не спешите. Дайте человеку самостоятельно заполнить паузу.
Эксперимент № 5. Будьте чужаком
Это наиболее рискованный эксперимент. Выберите место, где вы не вписываетесь, где вы находитесь в меньшинстве. Вы должны выделяться, быть заметно не к месту. Возможно, по расовому признаку, полу, этнической принадлежности, возрасту, внешнему виду.
Ваша цель — просто наблюдать, что делают люди, как они реагируют на ваше присутствие. Можете попробовать привлечь к себе внимание и посмотреть, что произойдёт.
Разумеется, вы не должны подвергать себя опасности, поэтому не выбирайте место, где вы, скорее всего, столкнётесь с открытой агрессией. Возможно, вы получите поучительный опыт. Но на всякий случай подготовьтесь, так как есть вероятность, что после этого эксперимента вы почувствуете себя не самым лучшим образом.
Но это важный опыт в плане эмпатии: вы на себе ощутите, что чувствует человек, когда его не замечают или не хотят видеть. Никто не желает вам постоянно испытывать подобное, но когда вы прочувствуете это на себе хоть раз, вы сможете иначе посмотреть на мир.
С кем из нас ни бывало — остаешься один на один с незнакомцем в новой компании и думаешь, о чем бы таком поболтать. А то неловкая пауза как-то затянулась. Итак, как же правильно выстроить общение и о чем можно поговорить с незнакомым человеком? Собрали несколько идей и приемов
Выбор темы для беседы
Самое мучительное — как выбрать первый вопрос для вашей беседы, откуда брать его тему. Есть три универсальные темы, на которые можно поговорить абсолютно со всеми.
Во-первых, это семья или личная жизнь. Во-вторых, это работа или учеба. В-третьих, здоровье (подходит более старшему поколению). Эти три темы занимают людей вне зависимости от социального положения, географии и количества денег.
Если же вы хотите выстроить более личностное общение, то можете начать обсуждать то, что вас свело. Например, вас познакомили с человеком во время игры в настольную игру. Можно спросить: «А тебе нравится эта настолка?», «А во что ты еще играл?», «А посоветуй мне какую-нибудь классную игру». Если же вы столкнулись по работе, то вопросы могут быть такими: «А отчего именно эта профессия?», «Как вы начинали работать здесь?», «Что вам здесь нравится?».
Второй прием — зацепиться за какую-нибудь деталь, которую вы видите у него дома/в рабочем кабинете или даже во внешности. Пример: «О, классный фитнес-браслет. Давно хочу себе такой купить, не посоветуешь?».
Третий прием — любая свободная информация, которую человек случайно произносит во время обмена формальностями. Например, он извиняется за задержку и сообщает, что у его спортзала пробки. Можно зацепиться за тему фитнеса и пообсуждать этот вопрос.
Четвертый прием — комплимент. Комплименты вообще надо учиться делать много и «на автомате». Причем стараться делать это искренне. Пример комплиментов: «Отлично выглядите», «Стильная у вас прическа», «Какой необычный шарф. Где вы его купили?»
Пятый прием — поговорить о самом человеке. Людям очень нравится говорить о себе. Дело в том, что нами мало кто интересуется, еще реже нас внимательно заинтересованно слушают. Очень часто после нескольких наводящих вопросов человек уже начинает вовсю говорить о себе. А вы только активно его слушаете.
Техника ведения беседы
Цель вашей беседы — расслабить собеседника, вызвать доверие и побудить к свободным высказываниям. А для этого надо следовать двум простым правилам:
- Задавать только открытые вопросы (которые требуют развернутого ответа).
- Последующие открытые вопросы задавать только по ответам собеседника.
Примеры открытых вопросов:
— Что вы думаете?.. С чем связано?.. Как вам (то-то)?.. Как вы относитесь?.. — А чего ради? А какого хрена? А на фига?.. Зачем?.. ВАМ это зачем?..
Обращайте внимание на те детали, которые собеседник отмечает интонацией, мимикой, жестами, паузой или вздохом. Как правило, эта тема человека волнует, а значит, по ней можно задавать уточняющие вопросы.
Кроме этих приемов, имеет смысл воспользоваться техникой активного слушания, которая поможет быстрее завоевать доверие собеседника.
- Язык тела и жесты. Проявление внимания к собеседнику на уровне тела: взгляд в глаза, наклон в его сторону, кивки, одобрительные междометия.
- Повторение слов собеседника. Вы можете перефразировать какую-то мысль собеседника и повторить ее в ответе.
- Отражение эмоций. Если человек о чем-то серьезно говорит, а вы начинаете улыбаться, то это может еще больше «закрыть» его. Старайтесь «зеркалить» эмоции.
- Интерпретация. Если вы чувствуете, что собеседник боится сделать искреннее высказывание, то можете сделать предположение о том, почему он скрывает информацию. К этому приему надо подходить осторожно.
- Самораскрытие. Полезно уточнять, зачем вам та или иная информация. Иначе ваш интерес может выглядеть искусственно. «Мне самому бывает важно понять, что я из учебы в сухом остатке в работу взял…», или «Я тоже стараюсь учиться время от времени…»
В итоге 70% времени говорит собеседник, но у него впечатление, что он встретил редкого, понимающего человека.
Чего делать нельзя?
Если вы не хотите все испортить, то лучше:
- Не давайте советы, если о них прямо не просят.
- Не меняйте резко тему разговора.
- Не принижайте значимость переживаний собеседника.
- Не говорите: «Я вас понимаю…», если вам ситуация не близка.
- Не заканчивайте фразы за собеседника.
- Не давайте оценку собеседнику.
Телефон был, есть и остается важным средством коммуникации с другими людьми, будь то родственники, знакомые, коллеги по работе или незнакомые люди.
Содержание:
1. Примеры телефонных разговоров со знакомыми и незнакомыми
2. С чего начать разговор по телефону с незнакомым человеком
3. Недочеты в речи при разговоре по телефону
4. Личные особенности голоса и речи
5. Наиболее подходящее время для разговора
6. От улыбки в небе радуга проснется
7. Ведение беседы во время телефонного звонка
Мобильная связь сделала телефон общедоступным средством общения. В любом месте, в любое время можно набрать номер и позвонить. И любому из нас в любой момент времени может прийти «голосовой вызов», как теперь это называется на языке операторов мобильной связи.
Бурно развиваются и другие средства взаимодействия. Например, Интернет с его не только голосовыми, но и другими возможностями, такими как общение в формате чата, видео-звонка, соцсети и прочее.
Интернетовские средства общения также включают в себя привычную опцию «Позвонить», поскольку телефонный формат общения остается весьма актуальным. В живом разговоре часто легче передать не только информацию, но и выразить эмоции, свое отношение к происходящим событиям.
Телефон теперь звонит намного чаще у каждого из нас, чем это было, кажется, совсем недавно, в эпоху так называемых рабочих и домашних телефонов (стационарных, проводных, разумеется), а также телефонов-автоматов. Частые вызовы – это и хорошо (нас не забывают!), и плохо (мы не можем, как прежде, легко остаться один на один с собой, со своими проблемами, радостями, вопросами).
Примеры телефонных разговоров со знакомыми и незнакомыми
При частом использовании телефонной связи на видное место выходят вопросы этики телефонного общения, проблемы «правильного» общения. Тот, кто звонит кому бы то ни было, конечно, хочет, чтобы его телефонный собеседник выслушал все, о чем хочется или требуется ему сказать. Тот, кому звонят откуда бы ни было, хочет понимать, что этот звонок важен именно для него, для принимающего звонок абонента.
К сожалению, порой из-за пренебрежения довольно простыми правилами общения по телефону, многие звонки так и не достигают цели. Они сразу или постепенно, в ходе разговора становятся неинтересны тому, кому звонят.
Одно дело, общение родственников, прекрасно знающих друг друга: «Алло, привет, как ты там?!» или с ходу «Ты где?» без «здрасте-досвиданья». Тут все понятно, как звонящему, так и принимающему звонок. Эти люди всегда на связи друг с другом. Они как бы никогда не здоровались и не прощались, а были и продолжают оставаться всегда рядом, благодаря современным средствам связи.
А если Вы работаете в кол-центре и делаете так называемый «холодный звонок», когда тот, кому звонят, впервые слышит о том или ином предложении товаров, услуг, об интересной и полезной информации? Разве можно начинать разговор с вопроса: «Вы – Иванов Иван Иванович?». Интересно, какая польза Иванову Ивану Ивановичу, сняв трубку телефона, узнать о том, как его самого зовут?
И вообще, разве прилично с незнакомым человеком начинать телефонный разговор так же, как на улице, на уличном жаргоне: «Эй, ты там, я к тебе обращаюсь, заходи к нам, тут у нас очень хороший товар есть, я скидку дам»! Понятно, что вот прямо так, по телефону с незнакомого номера обычно не говорят. Но, согласитесь, звонки, начинающиеся со слов: «Здравствуйте, мы позвонили Вам, чтобы сообщить важную информацию. Дождитесь, пока освободится оператор…», – вызывают даже некоторую оторопь. Вы же мне звоните, а не я вам! Почему я, сняв трубку, кого-то там еще должен ждать?!
Или вот, например, звонок с незнакомого номера, когда переходят сразу, что называется, с места в карьер: «Отгрузите мне срочно столько-то коробок такого-то товара!» или «Вам одобрен кредит на сумму такую-то под такой-то процент». Чего? Каких коробок, какого товара?! Какой кредит? Вы о чем?!
Отдельно можно упомянуть и телефонных мошенников. Они пытаются правдами и неправдами «выудить» из нас конфиденциальную информацию о наших деньгах, которые, разумеется, мошенников только и интересуют: «Передо мной лежит Ваша заявка на изменение ПИН-кода Вашей банковской карты. Какой ПИН-код был ранее у Вашей карты?» Здесь перед звонящим стоит задача сразу сбить Вас с толку, и немедленно, пока Вы не оправились, узнать как можно больше про Ваши денюжки…
В общем, телефон теперь стал не просто средством коммуникации, в основном, со знакомыми людьми или хорошо известными родственниками. По телефону мы стали часто звонить совершенно незнакомым нам людям. И нам часто, очень часто звонят с неизвестных номеров неизвестные люди с неясными намерениями.
Как же добиться того, чтобы незнакомые люди все-таки прониклись к нам, звонящим, доверием, выслушали нас, вступили в диалог, заинтересовались предлагаемыми темами для разговора? Для этого были раньше и сейчас остаются несколько важных правил.
С чего начать разговор по телефону с незнакомым человеком
- Если вы не знакомы с человеком, не забудьте представиться.
Представление не должно занимать много времени. Не стоит начинать с перечисления своих званий и регалий. Имя, отчество, вот первое, что нужно сообщить собеседнику. Даже если у собеседника, как думает звонящий, «высвечивается» имя того, кто позвонил.
А если Ваш собеседник не успел прочитать имя на экране смартфона? А если он находится в неудобном для чтения месте? А если он поспешил нажать кнопку приема вызова, поскольку ждал не Ваш вызов, а что-то очень важное для него? А если он не успел надеть свои очки, чтобы прочитать на экране телефона, кто звонит?
Не поленитесь представиться даже тому, кто и так знает Вас. И тем более нужно представиться незнакомому или малознакомому собеседнику. «Я – такой-то» – это делает дальнейший разговор более доверительным.
- Если Вы разговариваете с незнакомым человеком, у Вас есть 10 секунд для того, чтобы поздороваться с оппонентом и кратко изложить суть дела.
Предположим, Вы сообщили, как Вас зовут. Поспешите сразу же напомнить, кем Вы приходитесь Вашему собеседнику. Вы менеджер банка такого-то? Вы маркетолог? И далее, зачем Вы звоните, с какой целью? «Я провожу исследование» (не нужно долго и упорно в 15-и и более словах произносить название исследования – многие люди очень плохо воспринимают информацию на слух). «Я подготовил Вам предложение». «Я звоню по поручению такого-то (кого именно, должен знать тот, кому звонят)». И, конечно, суть дела, суть предложения – в нескольких словах, не более: «Кредит под небольшие проценты», «Скидки на товары», «Хотим знать Ваши предпочтения» и т.п.
Если звонок деловой, а не рекламно-коммерческий, то надо в течение первых 10-и секунд изложить суть дела: «Предлагаю Вам работу в нашей фирме», «Предлагаю Вам встречу для обсуждения проблемы такой-то», «Вам было направлено по электронной почте сообщение из компании такой-то, хочу узнать Ваш ответ, Ваше мнение». И тому подобное. Кратко, по сути, чтобы было предельно понятно собеседнику без дополнительных с его стороны вопросов.
И только после того, как собеседник ответит согласием на продолжение разговора, можно переходить к более длинным фразам, речам, обоснованиям, развернутым предложениям. Иначе, если попытаться сразу произнести развернутую речь, есть большая вероятность услышать в трубке «пи-пи-пи-пи-пи». Разговор окончен!
- Чтобы расположить к себе оппонента, у Вас есть не более двадцати секунд с того момента, когда собеседник взял трубку.
Ваша главная цель – внушить доверие для того, чтобы у собеседника было желание продолжить Ваше общение, а не прервать его.
Вообще-то 20 секунд или 15, или 30 – это не совсем точное значение. Для разных собеседников время течет по-разному. Если оторвать собеседника от срочной и быстрой работы телефонным звонком, то ему будет некомфортно выслушивать даже представление звонящего; и только воспитание может не позволить ему «бросить трубку» прямо в первые секунды разговора.
А если собеседник снял трубку телефона, находясь в хорошем расположении духа, никуда не торопясь, будучи в состоянии «до пятницы я совершенно свободен», то он может выслушать располагающие речи и подольше, чем 30 секунд. А куда, собственно говоря, ему торопиться, если и так «жизнь удалась»?
Поэтому не стоит «уповать» на 20 или 30 секунд. Нужно быть собранным, и не «тянуть кота за хвост», а прямо переходить к делу. Говорить коротко, и конкретно. В этом смысле англо-саксы могут быть примером подобного делового общения, то ли язык у них такой «конкретный», то ли сами они мало контекстные, что ли: не выражаются фигурально, а прямо говорят то, что нужно сказать в данный момент.
Стоит, пожалуй, и нам стараться быстро переходить к сути вопроса, сходу излагать суть проблемы, не бродить мыслями и фразами вокруг да около важной информации, если хотим привлечь внимание незнакомого или малознакомого человека, телефонного собеседника.
Недочеты в речи при разговоре по телефону
- Если связь хорошая, то по телефону будут слышны все недочеты Вашей речи.
К недочетам можно отнести необычную интонацию, неверное произношение или ударения в словах, сбивчивый ритм речи. Кстати, такие особенности речи могут быть едва заметны при личной встрече.
Телефон усиливает, к сожалению, все наши недостатки речи и голоса, так как микрофон телефона находится прямо возле рта. При разговоре вживую, собеседник слышит ослабленный расстоянием голос, пусть даже это расстояние ничтожное, полметра, метр. По телефону же мы как бы говорим с собеседником «на ушко». Согласитесь, «на ушко нашептывать» непросто, это не совсем обычный и повседневный разговор.
А уж кричать прямо в ухо собеседнику – это дурной тон, разве что если собеседник глуховат малость… Крик по телефону и есть тот самый крик прямо в уши абоненту: «Шеф, все пропало, гипс снимают, клиент уезжает, а-а-а-а-а!».
По телефону нужно стараться говорить как можно разборчивее, четче, чем при обычном разговоре. Фразы все-таки лучше строить, если не литературные, то и не совсем просторечные, без «падежов», глаголов, прилагательных, порой одними междометиями: «Ну, ты там, короче, эта, вообще, давай уж, как-нибудь, чё-то там покумекай, коль настало…».
При личной встрече подобные «вставочки» могут оказаться незаметными среди больших потоков речи собеседников, порой непроизвольно перебивающих друг друга. А вот при разговоре по телефону подобное упрощение речи сильно «режет ухо и бросается в глаза». Так быстрее потерять доверие и интерес собеседника.
- Не разговаривайте с набитым ртом (в том числе, если жуете жвачку).
Если качество связи хорошее, то по телефону будут хорошо слышны жевательные звуки. Одно дело, если позвонили Вам, а Вы в это время обедаете. Да и то, пожалуй, лучше снять трубку после того, как будет прожевана пища.
Если Вы сами первым набираете номер абонента, то к моменту, как Вам ответят на том конце «провода», Ваш рот должен быть абсолютно свободен. Иначе, зачем Вы звоните? В телефонном разговоре трудно передать информацию иначе, чем словами. Танцы, жесты, мимика и тому подобное – все это для устной культуры непосредственного общения, ну или хотя бы с помощью видео связи.
Индивидуальные особенности голоса и речи
- Если у вас певучий и манерный голос, вас могут принять за бездельника.
Манерный голос даст понять собеседнику, что вы слишком высокого мнения о себе, поэтому Вам вряд ли удастся установить с ним контакт.
От манер трудно избавиться – это уже натура человека. Что же делать? Не наниматься на работу, где требуется делать звонки незнакомым людям, отказаться от такого способа заработка. А если все-таки нужно звонить незнакомым людям, то на некоторое время постараться, если не избавиться совсем от манер, то немного их притормозить, что ли.
Манеры хороши при живом общении, при непосредственном контакте. Они дают возможность манерному человеку оставаться самим собой, чувствовать себя комфортно, легче отстаивать свою позицию.
Но особенность телефонной связи состоит в том, что собеседник может легко и просто отключить телефон, прервать разговор в любом месте, в любую секунду. Зачем же провоцировать собеседника оборвать общение? Ведь задача как раз состоит в обратном: привлечь и удержать внимание. Тут хороши только те средства, которые продлевают общение, а не укорачивают его.
Манера говорить быстро, глотая слова, торопясь, даже если этому нет причин, – это тоже проблема общения по телефону. Собеседнику приходится, силясь, пытаться разобрать слова, выстроить из них некую логическую цепочку, и догадаться, о чем говорит звонящий. Насколько хватит терпения Вашему собеседнику на подобные разгадки быстрой речи? Думаю, ненадолго…
Тоже касается и манеры, наоборот, растягивать слова, тянуть фразы, затягивать паузы. Конечно, как говорят музыканты, играть паузы есть самое сложное в музыке, ибо трудно в паузах удерживать внимание публики. Так то же музыканты, которые собрали публику в зале, и, можно сказать, «заперли» ее там на время концерта, причем их затворничество является добровольным. А вот подобным образом играть паузы для собеседника по телефону есть плохая практика, приводящая только к одному, к желанию прекратить разговор, не дождавшись конца фраз и предложений.
Любые манеры лучше отключать, если набираешь номер, особенно если звонить неизвестному или малоизвестному человеку. Манеры можно будет проявить и показать потом, когда сложится доверие, когда собеседник станет частым абонентом, которому будут приходить «голосовые вызовы» от Вас. А пока лучше обойтись без манер.
- Если разговор сугубо деловой, то излагайте свой вопрос деловым тоном, но здоровайтесь по-человечески.
Начинать разговор можно и нужно так, чтобы даже перед ну очень важным деловым разговором у собеседника не возникло желание прекратить общение.
Если с самого начала не расположить собеседника, даже если это Ваш подчиненный, то многие детали телефонного разговора он не то чтобы забудет, но будет их слышать и воспринимать через призму нежелания продолжения разговора. «Ты куда пропал, дозвониться не могу вот уже битый час?! Прогуливаешь? По магазинам решил прогуляться?! Значит так, срочно отправляйся туда-то…» – не есть самое хорошее начало разговора, пусть даже озвучиваемое задание является настолько важным, что он него зависит, чуть ли, не судьба всего мира.
Подходящее время для разговора
- Не разговаривайте на бегу. Если у вас нет времени, разговор стоит отложить до лучших времен.
Подобное можно часто наблюдать именно в деловом общении. Начальник торопится, и ему нужно срочно отдать «последние распоряжения», например, прежде чем он отключит телефон на время проведения длительного совещания. И начинаются звонки подчиненным. А потом, пока начальник сидит на совещании, его коллеги обмениваются между собой опытом получения быстрых команд от шефа: кому что «прилетело», насколько кто и что понял или не понял, стоит ли выполнять, или подождать, пока начальство освободится, чтобы уточнить поставленную задачу.
Чаще всего такие быстрые скороговоркой телефонные команды выполняются дольше обычного, подчиненные опасаются, что не смогли до конца правильно понять задачу или проблему.
Кстати, разговаривать на бегу – это тоже своего рода манера. Причем такая манера, которая может войти в привычку. И станет обузой для собеседника. Вы думаете приятно Вашему абоненту, которому Вы сами звоните, а не он Вам, постоянно ощущать себя тем, из-за которого Вам приходится постоянно куда-то спешить, догонять, мчаться «очертя голову»? А если разговор в тягость, если «душа не разворачивается», то общение хочется свернуть, завершить.
- Никогда не ведите беседу с усталостью и раздражением.
Перед разговором, особенно с незнакомым или малознакомым человеком, лучше отдохнуть, если Вы устали. Разговор будет непростой. Даже если тема разговора простая и интуитивно понятная. Ну и что? А Ваш собеседник все равно не готов к разговору, его придется завлекать, развлекать, если хотите, уговаривать остаться на связи и выслушать до конца. В общем, придется работать. А разве можно хорошо работать, будучи усталым?
Опять же, постоянные разговоры с усталостью в голосе – это тоже своеобразная манера. Манерные разговоры с малознакомыми людьми не приветствуются. Они не дают того результата, который от этих телефонных разговоров ожидаешь.
И тем более – раздражение. Раздраженный человек может быть сильно неприятен окружающим. У всех людей достаточно поводов для обид и раздражения. Не нужно показывать раздражение, тем более на работе, при общении с незнакомыми и малознакомыми людьми.
Да и коллегам лучше передавать бодрость и позитив, чем недовольство и хмурость. Они ответят тем же: на положительные эмоции ответят добром, на отрицательные эмоции либо не отреагируют вообще, либо придумают, как ответить тем же, неудовольствием и претензиями.
Постоянная раздраженность, как манера – это совсем уж не годится для телефонных разговоров. И тем более, если речь идет о «холодных звонках» незнакомым людям. Тут можно посоветовать только идти в отпуск и приводить свои чувства в порядок, или вообще менять работу, чтобы не было необходимости общения с незнакомыми людьми.
Поделись улыбкою своей, и она к тебе не раз еще вернется
- Не скупитесь на улыбку и добрые слова.
Есть простая техника, чтобы усилить положительный эффект. Она состоит в том, чтобы произносить слова по телефону с доброжелательной улыбкой на лице. Тогда в Вашем голосе почти автоматически появятся приятные, теплые интонации. И собеседник их услышит обязательно.
Также полезно говорить с собеседником стоя. Кажется, какая разница, сидит или стоит звонящий? А то и лежит, например. На самом деле тот, кому адресован звонок как бы интуитивно чувствует, насколько серьезно отнесся звонящий к телефонному разговору. Самое серьезное отношение к собеседнику, если с ним говорить по телефону стоя.
Помните фильмы, где звонит какой-нибудь «большой начальник» подчиненному, сильно зависимому от него человеку? «Слушаю Вас, товарищ Сталин!» – и тот, кто снял трубку и услышал голос вождя, сразу же встает по стойке смирно, даже если перед этим он сидел, развалясь, в своем кресле. Подобные действия не случайны: на том конце провода чутко улавливают, насколько серьезно Вы относитесь к разговору с собеседником.
Поэтому, чтобы расположить собеседника, вообще-то лучше говорить с ним стоя, разумеется, если это возможно. Сотрудник кол-центра, например, встать не может, у него четко закрепленные правила разговора и строго определенное рабочее место. Но ведь мы же не все являемся сотрудниками подобных учреждений…
Ведение беседы во время телефонного звонка
- Всегда дослушивайте собеседника до конца.
Перебивать его на полуслове или в середине разговора – дурной тон. Даже если слова оппонента не имеют для Вас особого значения, сделайте вид, что внимательно и уважительно относитесь к нему.
Если Вы позвонили первым, а собеседник Вас прервал – дайте ему шанс. Абонент должен иметь возможность о чем-то спросить, что-то уточнить, чем-то поинтересоваться. Не пытайтесь мешать ему Вас перебивать. Вы инициировали звонок, Вы более подготовлены к разговору. А собеседника Вы застали, можно сказать, врасплох. Так дайте ему собраться с мыслями, с силами, для чего ему, возможно, нужны уточняющие вопросы, мысли, рассуждения.
И внимательно слушайте, слушайте. Вопросы и разговоры могут не касаться рассматриваемой темы. Так это проблема Ваша, а не собеседника. Вы должны направлять разговор в нужное русло, ибо Вы затеяли разговор. Собеседник, которому Вы позвонили, имеет право, по крайней мере, в начале разговора, не понимать, о чем идет речь, зачем этот звонок, что он дает именно ему, а не Вам.
В вопросах и уточнениях собеседника как раз содержится то, что может стать интересным собеседнику, и удержать его внимание надолго, сделать его Вашим надежным партнером по разговору при обсуждении рассматриваемой темы. Очень желательно услышать то, что иногда называют болью клиента. Вы хотите донести такую-то информацию, сделать какие-либо предложения. Но Ваш собеседник на самом деле хочет почти того же самого, но… Вот это «но» и нужно разглядеть, услышать. А для этого нужно уметь слушать и слышать…
Если собеседник не особенно разговорчив, от звонящего потребуется быстро соображать во время беседы, куда и как повернуть разговор. Иначе наступит тягостная, неловкая пауза, когда оба собеседника не знают, что еще можно сказать. После затянувшейся паузы продолжение разговора по телефону может стать бессмысленным – молчание не есть знак согласия в данном случае, а совершенно наоборот, сигнал к окончанию несостоявшейся беседы.
- Умейте перевести разговор в свое русло тактично и ненавязчиво.
Выслушав собеседника, найдите возможность вернуться к теме разговора. Но не забывайте и о встречных вопросах и предложениях Вашего абонента, которому Вы звоните. Переход нужно делать плавно, идя как бы от вопросов и предложений собеседника. Если же в ответ на предложения с другого конца «провода» начинать разговор заново, игнорируя вопросы и предложения, шансов услышать «пи-пи-пи-пи-пи» становится все больше и больше.
Внимание к собеседнику, такт, – вот то, что может ему понравиться, и он захочет продолжить разговор, и даже отказаться от некоторых своих мыслей, чтобы более внимательно выслушать снова Ваши предложения. Вот тут Вы можете, что называется, развернуться – собеседник будет готов Вас выслушать, возможно, до конца. Хотя дойти до конца запланированного разговора удается далеко не каждому и совсем не при каждом звонке. Чаще все-таки можно услышать «пи-пи-пи-пи-пи»…
- Если на проводе не ваш подчиненный, не воспитывайте оппонента и не указывайте, что ему нужно делать.
Подчиненные недолюбливают начальников, если те переходят на личности, указывают на недостатки, воспитывают. Но терпят, ибо некуда деться. При случае подчиненные тоже «кусают» своих начальников в отместку за неприятную для них манеру поведения. Могут даже очень больно укусить. Так рождаются и развиваются так называемые офисные войны…
А вот тот, кто не зависит от Вас, кому глубоко все равно, что Вы о нем думаете, Ваши советы, наставления, указания будут настолько безразличны, что это безразличие тут же превратится в безразличие к Вам, к тому, кто сделал звонок, кто затеял телефонный разговор. И трубка с той стороны будет выключена, отсоединена, а то и вовсе Ваш номер будет занесен в «черный список».
А ведь наша задача сводится к обратному, чтобы собеседник выслушал нас до конца, услышал бы Вас. Значит, забудем о воспитании наших собеседников. Они уже воспитаны настолько, что уделяют время для разговора с Вами, выслушивают Вас, а при определенных условиях даже готовы с Вами согласиться и сделать так, как Вы бы хотели.
Дополнительно:
1. Неписаные правила СМС-общения
2. 10 правил этикета электронной почты
3. Как перевести речь в текст с помощью онлайн-сервиса dictation
4. Чем общение через Интернет отличается от общения вживую
5. Интернет собеседник или как находить правильных людей онлайн
Случалось ли с вами такое, что ваше внимание привлек незнакомец, но вы не знали, как с ним заговорить? Поверьте, вы не одиноки. Большинство людей не представляют, как начать разговор с незнакомым человеком, и в итоге, возможно, проходят мимо своей судьбы. Если вы больше не желаете попадать в такие неловкие ситуации, обязательно читайте дальше!
1. Попросите о помощи
Отличный способ завязать знакомство – попросить о помощи, потому что, когда кто-то вам помогает, формируется естественная связь. Например, в супермаркете вы можете спросить незнакомца о том, не знает ли он, как определить, спелый плод или нет.
2. Прокомментируйте
Вместо того чтобы похвалить что-то банальное, например глаза, отметьте то, что показывает индивидуальность человека, к примеру дизайн его кошелька или книгу, которую он держит в руках.
3. Ищите общие интересы
Может показаться, что интересы незнакомца разгадать невозможно. Но если в один момент вы находитесь в одном и том же месте, вас туда привела какая-то причина. Спросите о ней или поинтересуйтесь, почему человек выбрал именно это место.
4. Поздоровайтесь
Искренне улыбнитесь и скажите: «Привет». Это звучит слишком просто, но люди уже так привыкли к тому, что все всегда смотрят в телефоны, что улыбка и слова приветствия уже будут смелым шагом.
5. Спросите мнение
Почти каждый хочет поделиться своим мнением с заинтересованной стороной.
6. Пошутите
Шутки хорошо действуют, потому что они обезоруживают и работают на биологическом уровне. Если человек смеется над вашей шуткой, ему с вами комфортно.
7. Сделайте неординарный комплимент
Комплименты ломают лед между людьми. Вы можете проверить их действие, просто сделав прохожим на улице комплименты и посмотрев на их реакцию.
8. Обсудите поп-культуру
Прокомментируйте или пошутите на тему поп-культуры, с которой большинство людей знакомы – о чем-то легком, только не о политике.
9. Попросите оказать услугу
Людям нравится помогать. Даже если вам ничего не нужно, просто попросите, например, достать книгу с верхней полки или подержать что-то, пока вы достаете свой кошелек.
10. Сделайте его своим сообщником
Например, стоя в очереди в банке, предложите вместе ограбить эту организацию.
11. Покажите свою глупость
Задавать вопросы с юмором – отличный шаг. Например, в продуктовом магазине спросите о том, что такое хорошее яблоко, причем уточните, что это очень важно для вас.
12. Вспомните «Икеа» и королеву Англии
Отличный метод начать разговор – сказать что-то актуальное, но забавное. Например: «Твое лицо мне очень знакомо. Возможно, мы встречались в «Икеа» или на приватном ужине у королевы Англии?»
13. Используйте самооценку
Можно сыграть на самооценке человека, если он что-то делает, причем делает хорошо. Например, скажите, будто вы ему завидуете, потому что у него это получается лучше.
14. Расскажите действительно глупый анекдот
Отличный способ завязать знакомство – сказать глупую шутку. Люди к таким шуткам обычно более восприимчивы, потому что они не требуют больших усилий для понимания.
15. Проверьте эрудицию
Большинству людей нравятся загадки, ребусы и головоломки, поэтому такие задачки помогут поддержать разговор в течение долгого времени. Например, попросите вспомнить 3 страны, название которых начинается на букву Ю.
16. Выдайте глубокую мысль
Попробуйте использовать философский подход. Например, когда вы видите, что кто-то наслаждается кофе, можете отметить красоту данного момента.
17. Задайте вопрос без правильного или неправильного ответа
Вопрос «откуда ты?» просто прекрасен, потому что это простой и естественный способ начать спрашивать кого-то о нем самом.
18. Воспользуйтесь ситуацией
Один из лучших вариантов начала разговора – задать вопрос, причем лучше ориентироваться по ситуации. Например, если вы на мероприятии, спросите о том, слышал ли ваш собеседник этого докладчика или автора раньше.
19. Используйте цитату из фильма
Никто не знает больше о начале разговора, чем сценаристы.
20. Сделайте ставку
Подойдите к кому-то и скажите, что он нужен вам, чтобы решить спор между вами и вашим другом.
21. Предложите помощь
Оказаться полезным – отличный способ привлечь внимание человека, особенно когда он изо всех сил пытается что-то сделать или кажется слишком загруженным проблемами.
22. Поразите своей уязвимостью
Иногда это самый быстрый способ знакомства. Например, на каком-то празднике можете сказать, что не знаете вокруг ни души. В самолете – о том, что боитесь летать, и т. д.
23. Будьте лучше грубым, но честным
Если вы ищете романтических отношений, а не платонической дружбы, то имеет смысл сказать об этом прямо. Вы сэкономите и свое время, и время человека, с которым хотите познакомиться.
24. Скажите, что он похож на знаменитость
Этот подход всегда эффективен, потому что он кажется искренним. Человек может покраснеть, но улыбнется и поблагодарит вас.
25. Приветствуйте его
Если вы находитесь в баре и ищете повод поговорить с кем-то, просто привстаньте и поднимите свой стакан в знак приветствия. Это эффективно, потому что вежливо, и, скорее всего, вы получите ответный жест.
26. Попросите совета
Если вы попросите кого-нибудь, заинтересовавшего вас, дать вам совет, то получите отличный повод для разговора и тему для начала знакомства.
27. Пригласите в совместную поездку
С появлением приложений для вызова такси людям стало легче добираться из одного пункта в другой. Если вы заметите, как кто-то пытается заказать такси в приложении, предложите поехать вместе, если вам по пути, конечно.
28. Планируйте отпуск мечты
Спросите кого-нибудь о том, куда он отправится, если ему предложат бесплатный билет в любую точку мира.
29. Немного напугайте
Например, спросите о том, какой была девичья фамилия матери незнакомца. После ответа пошутите, что теперь у вас есть ответ на один из вопросов системы онлайн-безопасности.
30. Повторите то, что он сказал
Если вы застенчивы, попробуйте стать чутким слушателем. Вспомните, что вы слышали, когда он говорил, и повторите то же самое. Это помогает другому человеку почувствовать себя услышанным и понятым.
31. Присоединяйтесь к веселью
Представьтесь и скажите: «Вы выглядите так, как будто вам очень весело, поэтому я захотел подойти и поздороваться». Это эффективно, потому что в данный момент вы будете излучать уверенность и харизму.
32. Узнайте малоизвестную информацию
Спросите: «О чем бы я никогда не догадался, глядя на тебя?» Это хорошее начало, потому что всем нравится чувствовать себя уникальным, и ответ даст немного больше информации, чем можно было получить в другом случае.
33. Используйте сарказм
Немного сарказма может помочь поднять настроение. Например, если кто-то читает электронную книгу, можно сказать: «Ты, должно быть, очень умный, я понимаю только текст со смайликами».
34. Спросите об общем друге
Общие друзья – отличный повод для разговора, когда вы находитесь на семейной встрече, вечеринке или на любом другом мероприятии, куда вас пригласил один и тот же человек. Спросите о том, откуда ваш собеседник его знает.
35. Скажите о приятном
Счастливый человек больше интересуется окружающим миром. Попробуйте начать разговор, вызвав приятные эмоции, например, отметив, как прекрасна ночь.
36. Оцените место
Этот вариант подходит для любой ситуации. Вы можете, например, сказать, что вам нравятся высокие потолки в помещении либо отметить красоту декоративных элементов.
37. Говорите с улыбкой
Невозможно оказаться равнодушным к тому человеку, который искренне вам улыбается. Это означает, что улыбаться нужно всем лицом, включая и глаза. Улыбка обезоруживает, повышает уровень симпатии к вам и шансы на позитивный разговор, прежде чем вы начнете говорить.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание
Как разговаривать с незнакомыми людьми
Тебе не хватает приключений, общения и открытости? Ты странный чувак. Лучшим методом встряхнуть себя и кардинально изменить мир, будет общение с незнакомцами и незнакомками! Это будет интересно и весело, но рискованно!
Мы все привыкли общаться в своем маленьком мирке, что часто оказываемся изолированными в определенном месте и слое общества. Старые приятели, прежняя работа, привычные места отдыха. Мы погрязли на одной стороне улицы и боимся перейти на другую. А что если рискнуть? Что если попробовать поменять свою привычную жизнь на что-то другое? Неизведанное, интересное и опасное? Начни разговаривать с незнакомцами и незнакомками! Это перевернет твою жизнь. Знакомство – встреча разных пониманий мира, или даже совсем разных миров.«На протяжении нашего жизненного пути его пересекает множество других людей, и девяносто девять из сотни не оставляют в нашей жизни и следа, не больше воспоминаний, чем мимолётное дуновение ветерка. Но сотая по счёту встреча может перевернуть нашу жизнь, как ураган, смести её с привычного пути, после чего она потечет уже в совершенно другом направлении» Корнелл Вулрич
Это незнакомые люди могут стать твоими лучшими друзьями, интересными товарищами, будущими коллегами по работе, собратьями по духу и творчеству. Незнакомки могут стать твоей любовницей, подружкой и даже любовью всей жизни. Стало интересно?
Как разговаривать с незнакомыми людьми
1. Выбирай места для знакомства с незнакомцами и незнакомками
Все общественные места располагают для общения с незнакомцами. Тебе не нужны напарники для этого странного дела, ты справишься самостоятельно. Места для поиска незнакомцев: концерты, выставки, музеи, бары, фестивали, кружки по интересам, митинги и любые другие общественные встречи.
2. Будь готов быть странным
Всех людей, отличающихся о других, называют чудаками или странными типами. Ты тоже будешь немного таким. Будь готов к тому, что люди будут тебя игнорировать или не идти навстречу. Но люди не кусаются. Некоторые не хотят общаться, но обязательно есть такие, которые с удовольствием поболтают с незнакомцем.
3. Знакомься с незнакомцами и незнакомками
«За первые 43 секунды знакомства мы определяем доход человека, возраст, интеллект и степень нашего к нему уважения» Чак Паланик
Тебе придется делать первый шаг. Улыбайся и выгляди положительным. Подходи к незнакомым людям или обращайся к рядом стоящим. Сделай замечание по поводу выставки или концерта. Перебросься несколькими словами о происходящем вокруг с незнакомцем или даже несколькими. До начала более основательной беседы можно перекидываться несколькими фразами, а после попытаться завязать знакомство. Если сомневаешься что сказать, то просто произнеси: «Привет». Не подходи слишком близко, дай место для комфортного общения.
4. О чем говорить с незнакомцами и незнакомками
Когда завязалась беседа, то старайся быть интересным собеседником. Интересным означает то, что ты больше слушаешь, чем говоришь. Спроси о хобби незнакомца, работе, интересах, планах. Избегай беседы о политике, погоде и религии. Расскажи немного о себе, чтобы незнакомец представлял, с кем имеет дело. Находи общие интересы и веди разговор на эти темы.
5. Тонкости общения с незнакомцами и незнакомками
Старайся быть смешным и остроумным, но не переборщи. Заранее заготовь парочку свежих анекдотов и историй. Реагируй на шутки собеседника, даже если они не очень смешные.
Следи за языком тела, будь спокоен, поддерживай зрительный контакт, улыбайся. В общении старайся вести себя искренне, просто и доброжелательно.
6. Завязывание общения
Старайся не разговаривать с незнакомыми людьми больше 15-20 минут, если это немного неуютно для вас обоих. Если вы сошлись характерами и настроением, то общение может быть более длительным. В конце разговора постарайся обменяться телефонами или контактами в социальной сети. Это поможет завязать знакомство и продолжить общение в дальнейшем.
7. Пробуй разговаривать с незнакомцами и незнакомками
Боишься быть странным? Тогда будь серой массой в своем замкнутом мирке! Брось себе вызов и говори с одним незнакомцем или незнакомкой каждый день! Продержись месяц и увидишь, что жизнь становится интереснее, а незнакомые люди тебя уже не пугают.
«Неизвестно, с каким человеком и когда встретишься. Иногда случается, что неожиданная встреча окажет в будущем решающее влияние на всю жизнь» Минеко Ивасаки
Если ты даже частично недоволен жизнью, то попробуй ее изменить. Разговаривай с незнакомыми людьми. Это будет отличным шансом кардинально переменять жизнь и самого себя. У тебя появятся новые друзья и девушка, если ее еще нет. Тебя ждут новые и пока еще незнакомые люди. Будет интересно, увлекательно и весело…
Мужской журнал MENSBY.COM
Эту статью можно не только прочитать, но и послушать. Если вам так удобнее — включайте подкаст.
Это улучшает эмоциональное состояние
Мы отводим взгляд в общественном транспорте. На вечеринках и встречах предпочитаем общаться с несколькими людьми, которых хорошо знаем, не рискуя заговорить с кем-то новым. Услышав от соседа «Доброе утро!», мы вздрогнем и подумаем, что ему от нас что-то нужно.
Разговоры с незнакомыми людьми кажутся нам неловкими и тягостными. Пытаясь завязать такую беседу, мы боимся, что нас отвергнут, или нам кажется, что у нас с этим человеком нет ничего общего. Мы заранее убеждаем себя, что ни нам, ни ему такой разговор не будет интересен.
«Это феномен множественного невежества, — говорит Джулиана Шрёдер (Juliana Schroeder), психолог из Калифорнийского университета в Беркли. — Вы видите, что никто не разговаривает, и делаете вывод, что они не хотят разговаривать, хотя все больше склонны к беседе, чем они сами считают».
Люди ошибочно полагают, что поведение других зависит от их взглядов, тогда как оно на самом деле обосновано социальными нормами.
Джулиана Шрёдер
Всё это не даёт нам пойти на контакт с незнакомыми людьми, поэтому мы выбираем уединение. Но такой выбор не всегда правильный. По данным исследования Шрёдер, общение с незнакомцами вызывает более положительные эмоции, чем уединение .
Исследователи изучили эмоциональное состояние людей в общественном транспорте. Те, кто по инструкции завязал разговор с попутчиками в транспорте или с водителем такси, отметили более положительные впечатления о поездке, чем те, кто должен был сидеть в тишине. Также исследователи хотели проверить, распространяется ли положительный эффект на тех, с кем заговорили. Для этого они воссоздали условия зала ожидания. Результаты показали, что положительные эмоции испытывают и тот, кто начал разговор, и тот, с кем заговорили.
Другую группу участников попросили просто представить такой разговор. Сами они ожидали, что опыт будет негативным, однако эксперимент подтвердил обратное.
Мы недооцениваем важность социальных связей, полагая, что уединение приятнее, чем общение с незнакомым человеком. Но положительный эмоциональный эффект есть и от общения с незнакомцами.
Джулиана Шрёдер
Это верно и для малознакомых людей . Среди них, например, бариста в вашей любимой кофейне, те, кто посещает одни с вами занятия йогой, или тот, кто гуляет с собакой там же, где и вы. Регулярное взаимодействие с этими малознакомыми людьми способствует социальному и эмоциональному благополучию. Для таких отношений характерны менее частый контакт, низкая эмоциональная интенсивность и ограниченная близость.
«Искреннее общение, даже минимальное, помогает удовлетворить базовую человеческую потребность принадлежать к группе, — говорит Джиллиан Сэндсторм (Gillian Sandstrom), психолог из Эссекского университета. — Разговор с незнакомым человеком даст ощущение, что вас видят и признают, а ощущение общности с ним напомнит вам о вашей общности со всеми людьми».
Это полезно для мозга
По данным ещё одного исследования , даже краткое взаимодействие с кем-то повышает исполнительные функции мозга . Это умственные процессы, которые позволяют нам концентрироваться, планировать, расставлять приоритеты и организовывать.
Участников эксперимента разделили на три группы. Одни познакомились и в течение 10 минут вели дружелюбный разговор. Других попросили поспорить, а третьи вообще не общались друг с другом. Затем все участники прошли когнитивные тесты, задействующие исполнительные функции мозга. Первая группа показала лучшие результаты.
Каждый день у нас масса возможностей общаться с незнакомыми людьми: в транспорте по дороге на работу, в обеденный перерыв, на встречах и вечеринках. Попробуйте ввести это в привычку. Чтобы начать разговор, просто улыбнитесь и смотрите человеку в глаза. Главное — искренне стараться наладить контакт.
Читайте также:
Как себя вести в незнакомой компании? Начинать самой со всеми знакомиться, проявлять инициативу, или сидеть и ждать, пока вас представят гостям или к вам кто-то сам подойдет? Подробнее о 8 секретах общения и о том, как произвести хорошее впечатление в незнакомой компании и завязать интересный разговор, читайте далее.
Секрет первый — главное хорошо начать
Приходя в незнакомый коллектив, очень важно сразу же произвести на окружающих хорошее впечатление. Позаботьтесь о том, чтобы вы были опрятно и красиво одеты и ухожено выглядели – людям нравятся те, кто заботится о своем внешнем виде. Заходите в помещение, где находятся незнакомые вам люди, уверенно, с ровной осанкой и смелой походкой, обязательно всем улыбайтесь (только естественно, не надо вытягивать из себя «резиновую» улыбку) и со всеми поздоровайтесь.
Если в компании вы знаете хоть кого-нибудь, то сразу же отыщите его в толпе, поздоровайтесь, обменяйтесь парой слов и попытайтесь присоединиться к компании, в которой он в данный момент общается. Лучший способ остаться в этой компании – это поддержать существующий разговор. Не бойтесь высказывать свое мнение по поводу обсуждаемой темы, только смотрите, чтобы оно не расходилось в корне с тем, что считают другие.
Секрет второй — не нарушайте главных принципов хорошего собеседника
Практическая психология уже давно выработала основные принципы удачного общения, в том числе и с незнакомыми вам людьми. Вот главные принципы хорошего собеседника:
- не молчите, когда кто-то обсуждает какую-то тему, если, конечно, она не носит исключительно личный характер;
- будьте достаточно эрудированными, чтобы уметь поддерживать разные темы разговора, больше читайте, будьте в курсе последних новостей, так как их обсуждают чаще всего, интересуйтесь всем и не ленитесь читать специализированные статьи по узким вопросам, так как они расширят ваш кругозор и помогут ориентироваться в самых разных вопросах;
- не перебивайте окружающих, дайте им договорить и внимательно слушайте, так чтобы вы точно знали, о чем был разговор, на случай, если придется высказать свое мнение на этот счет;
- не обсуждайте щепетильные темы, которые могут вызвать ненужные споры и раздоры, например, политику, так как в этих вопросах люди часто расходятся, и по этим вопросам люди склонны спорить больше всего;
- не спорьте с окружающими и не критикуйте их суждения;
- предлагайте свои темы для разговора, учитесь плавно переводить одну тему в другую и не возвращайтесь к уже обсужденным темам, даже если у вас есть еще что сказать по этому поводу;
- не давайте никому советов, если вас об этом не просят;
- не сплетничайте и не обсуждайте никого из тех, кто не присутствует при разговоре. Даже если окружающие поддержат ваше мнение, это все равно оттолкнет их от вас, так как они будут бояться, что в следующий раз вы станете обсуждать и критиковать уже их;
- смейтесь над чужими шутками, даже если вам не особо смешно, и не говорите, что чьи-то шутки вас не веселят, только если эти шутки не направлены против вас и не осмеивают вашу личность. А еще умейте смеяться над собой, но только в том случае, если чьи-то шутки не унижают вашего достоинства и не высмеивают ваши недостатки;
- будьте тактичны в разговоре, не переходите рамки дозволенного, не лезьте в чужие дела, если окружающие не хотят с вами что-то обсуждать;
- делайте людям комплименты – они помогают завязать разговор и расположить к себе окружающих.
Секрет третий — соблюдайте хорошие манеры
Одно из главных принципов харизматичных личностей – это соблюдение хороших манер. Не смейтесь громко, не гримасничайте, не жестикулируйте слишком сильно, не манерничайте, и не ругайтесь непристойными словами, не задавайте неудобные вопросы. Придерживайтесь правил этикета и соблюдайте субординацию.
Секрет четвертый — не ставьте никого ниже себя и не позволяйте возвышаться над вами
Когда общаетесь с незнакомыми людьми, никогда не пытайтесь поставить себя выше, не хвастайтесь открыто своими достижениями, умениями и финансами, особенно сопоставляя их с достижениями, умениями и финансами других. Не пытайтесь кому-то что-то приказывать, не относитесь к людям так, как будто они вам что-то должны. Но, в то же время, не позволяйте другим унижать и оскорблять вас, сохраняйте собственное достоинство и не пытайтесь заискивать перед другими.
Секрет пятый — не бойтесь незнакомых людей и того, что они о вас думают
Как вы думаете, почему дети так легко знакомятся с незнакомыми им детьми и быстро заводят новых друзей? Просто дети всегда ведут себя непосредственно и никогда не задумываются при знакомстве о том, как относятся и что думают о них окружающие. Дети не боятся того, что кто-то может быть к ним негативно настроен. Так и вы: не думайте, что кто-то негативно к вам настроен и может плохо о вас подумать. Относитесь к незнакомым людям так, как будто они уже ваши друзья. Позитивный настрой к людям поможет быстро и легко влиться в любую компанию.
Секрет шестой — ищите общие темы и запоминайте то, о чем вам рассказывают другие
Даже если вам кажется, что незнакомые люди не имеют с вами ничего общего, и вы абсолютно разные люди, то это скорее всего ошибочное мнение, основанное на недостаточном общении. Общие темы для разговора всегда можно найти, просто не бойтесь обсуждать разные темы. Не ставьте себе фильтры в разговоре и тогда очень быстро вы поймете, что у окружающих вас людей есть с вами общие интересы, будь то кулинария, занятия фитнесом или танцами, карьерные устремления и так далее..
А еще старайтесь запоминать то, о чем вам рассказывают другие. Интересная информация, рассказанная кем-то, может помочь вам в поддержании разговора в другой компании. Учитесь у других людей, не стесняйте их расспрашивать о чем-то, что вам показалось интересным или полезным. Если какой-то ранее незнакомый вам человек показался вам интересным собеседником, не стесняйтесь взять у него контактную информацию, чтобы продолжить общение на интересующую тему.
Запоминание кем-то рассказанной информации может помочь вам заработать уважение и расположение этого человека, если при последующих встречах вы в тему вспомните, о чем разговаривали ранее или, например, при случае поздравите его с профессиональным праздником, запомнив в какой профессиональной сфере он работает.
Секрет седьмой — запоминайтесь окружающим
Постарайтесь запомниться окружающим, и тогда при последующей встрече они будут относиться к вам как к хорошей знакомой. Остаться в памяти ранее незнакомых вам людей поможет удачная шутка, полезный совет или подсказка, умение поддержать любую тему, эрудированность и нескучность в ведении разговора. Также не забудьте о том, чтобы ухоженно и стильно выглядеть — это тоже поможет произвести положительное впечатление на окружающих. Помните, что людям интереснее всего общаться на жизненные темы, поэтому ваша открытость и честность поможет вам расположить к себе окружающих.
Не врите людям и не хвастайтесь, не придумывайте то чего нет – рано или поздно ваша ложь станет явной, и тогда люди навсегда в вас разочаруются. Побольше рассказывайте уместные истории из жизни, которые могут быть интересны окружающим, которые могут подбодрить кого-то в сложной ситуации или помочь кому-то принять верное решение.
Секрет восьмой — научитесь красиво прощаться
Никогда не уходите, не попрощавшись, даже если вы перекинулись с людьми всего парой слов. Прощайтесь со всеми, улыбайтесь во время прощания, благодарите за общение с вами, но только непосредственно и искренне, выражайте надежду на следующую встречу и обменивайтесь номерами телефонов, если вас об этом просят.
Пользуясь этими простыми секретами, вы очень быстро научитесь общаться с незнакомыми вам людьми. Помните, что харизматичными люди не рождаются, а становятся, так что и вы вполне можете быть душой компании, девушкой, на которую не только приятно смотреть, но и с которой приятно общаться.
Опубликовано: 19.11.2017
См. также:
Как вытащить себя из «болота» усталости
Как отвечать на неудобные вопросы?
Как понять, насколько человек влюбчив?
Жадный мужчина — как распознать и что делать
Невербальные знаки женской симпатии
Как ведет себя мужчина, который не любит женщину
Как отличить вежливость от симпатии в поведении мужчины
15 правил для счастливой и успешной жизни
Первое свидание с мужчиной — как себя вести
Как преодолеть чувство беспокойства
Учимся, как преодолевать неприятности в жизни и как правильно относиться к проблемам