Примеры открытых вопросов: 25 открытых вопросов для продаж

Содержание

Открытые вопросы — Plerdy

Открытые вопросы – мощный инструмент для понимания клиента. Именно они помогают лучше понять потребителя.

Основной сферой, где используются открытые вопросы, являются продажи. Неважно, продаете вы машины или программное обеспечение – открытые вопросы вам пригодятся. Но что же они из себя представляют?

Особенность открытых вопросов – они изначально предполагают развернутые ответы. На них невозможно ответить “да или “нет” – они побуждают собеседника к долгому разговору. Задавая открытые вопросы своим клиентам вы автоматически мотивируете их поделиться своим мнением о продукте или предоставить дополнительную информацию о себе.

Несмотря на простоту и тривиальность данного инструмента, его эффективность давно доказана. Формулироваться открытые вопросы могут по-разному. Разной бывает и форма их подачи: опрос, поп-ап-формы, электронные письма, анкеты. Вы также можете встроить открытые вопросы в один из этапов подтверждения покупки – таким образом дополнительно стимулируя пользователя ответить на них.

Использование открытых вопросов помогает улучшить сервис или продукт, который вы предоставляете. Но для достижения результата важно понимать, какие именно вопросы будут на вас работать.

Примеры открытых вопросов

Продуманность заданного вопроса определяет эффективность предоставленного ответа. Чем больше правильных вопросов вы будете задавать своим клиентам – тем больше пользы принесут их ответы.

Не стоит полагать, что продуктивным может стать любой открытый вопрос. Для каждой ниши и каждого продукта существует ряд своих, особенных вопросов. Они направлены на изучение впечатлений клиента, его пожеланий и замечаний к продукту. Тем не менее, есть ряд простых открытых вопросов, которые могут оказаться для вас полезными.

  1. Как вас зовут?
  2. Сколько вам лет?
  3. Что вы будете делать, получив работу в нашей компании?
  4. Какие у вас планы на вечер?
  5. Какую кухню вы любите?
  6. Что для вас главное в жизни?
  7. Что бы вы хотели изменить в своей работе?
  8. Почему ваш продукт выглядит именно так?
  9. Как мы можем вам помочь?
  10. Каким был ваш опыт в колледже?
  11. Как вы относитесь к доставке еды на дом?
  12. Почему всем кажется, что фаст-фуд – этот плохо?
  13. Как добраться до набережной в вашем городе?
  14. Какая специальность вам ближе всего?
  15. Что вы скажете о корпоративной этике?
  16. Какие товары вы покупаете чаще всего?
  17. Какого магазина вам не хватает поблизости?
  18. Почему вам так понравился этот сериал?
  19. Как вы считаете, стоит ли что-то менять в данном продукте?
  20. Почему ты грустишь?
  21. В какой ресторан мы отправимся сегодня?
  22. Почему ты не любишь этот музыкальный стиль?
  23. Какую музыку ты слушаешь чаще всего?
  24. Почему ты так любишь фотографировать?
  25. Что ты думаешь об изменениях в рабочем графике?

Каждый из перечисленных вопросов является открытым и побуждает собеседника отвечать развернуто. Предоставляемая респондентом информация может оказаться продуктивной по самым разным причинам. Использование открытых вопросов при обращении к клиентам дает вам возможность глубже понять их потребности и проблемы. Проанализировав полученные данные, вы можете создать новый продукт и сделать его популярным. У вас появятся основания внести изменения в уже имеющуюся продукцию, сделав ее конкурентоспособной. Несколько простых открытых вопросов могут заметно повлиять на успехи бизнеса.

Как задавать открытые вопросы?

Ни один вопрос не поможет вашему бизнесу, если он будет задан неверно. Этот принцип касается и открытых вопросов. Для достижения максимальной эффективности стоит придерживаться некоторых правил. Они помогут точнее сформулировать вопросы и расширить объем получаемых сведений.

Принципы, которые превратят любой диалог в полезные для бизнеса данны.

Используйте открытые вопросы вместо закрытых

В любом диалоге всегда присутствует модель вопрос-ответ. Во время рабочего общения собеседники обмениваются вопросами – чаще всего закрытыми. Хотите получать как можно больше полезной информации? Научитесь превращать закрытые вопросы в открытые. Вместо “Понравился ли вам ужин?” – лучше спросите: “Чем вам понравилась паста болоньезе?”. Такой вопрос однозначно побуждает ответить вам развернуто.

Начинайте диалог с открытых вопросов

Одна из самых частых ошибок менеджеров и торговых представителей – попытка закончить диалог открытым вопросом. Да, иногда эта стратегия работает, но доля полезной информации после разговора оказывается ничтожно малой. Используйте открытые вопросы для начала диалога – так вы можете заметно увеличить количество собранных сведений. Если одно предложение приводит собеседника к другому – значит, заданные вами вопросы были правильными.

Будьте внимательны

Готовьтесь к тому, что ответы могут приводить диалог к ответвлениям. Всегда прислушивайтесь во время разговора к собеседнику. Если вы захотите избежать конкретной темы и вернуться на выбранный курс – вы всегда сможете задать вопрос, направляющий беседу в нужное русло.

Помимо применения перечисленных правил, заранее продумайте ценность каждого открытого вопроса, который вы хотите задать. Так образуется целая стратегия, благодаря которой вы сможете получить необходимые вам показатели.

Открытые вопросы для собеседования

Использование открытых вопросов на собеседованиях – одна из лучших стратегий поиска хороших специалистов. Открытые вопросы помогут узнать не только интересующую вас информацию о человеке, но и спрогнозируют его поведение в дальнейшем. Иногда незначительная мелочь может рассказать больше, чем самое обширное резюме. И повлиять на принятие решения. Ряд правильно составленных открытых вопросов подскажет, как именно будет вести себя новый специалист, попав в сценарий обычного рабочего дня.

Вот примеры открытых вопросов, которые стоит использовать на собеседованиях:

  • Опишите свою идеальную работу.
  • Почему мы должны вас взять на должность?
  • Каким вы видите себя через два года?
  • В чем вы видите свои сильные стороны?
  • Какими достижениями вы особенно гордитесь?

Открытых вопросов для собеседования – безграничное количество. Планируя стратегию интервью с новыми сотрудниками, вам стоит составить свой перечень. Ориентируйтесь на особенности отрасли – получайте информацию, которая представляет для вас наибольшую ценность.

Открытые вопросы о продажах. Пример

Продажи – вот ниша, в которой открытые вопросы востребованы больше всего. Безотказные поставщики оперативной информации – вопросы используются во всех нишах продаж, независимо от типа продукта и размеров компании.

Открытые вопросы сферы продаж имеют ряд отличий. Они направлены исключительно на получение информации о клиенте и его впечатлениях. Основываясь лишь на ответах клиентов, вы можете создать эффективную маркетинговую стратегию в кратчайшие сроки.

Далее – примеры открытых вопросов для торговли:

  1. С какими проблемами вы сталкиваетесь каждый день?
  2. Как вы можете повлиять на сложившуюся ситуацию?
  3. Каких инструментов вам не хватает для достижения цели?
  4. Есть ли риск, что вы не сможете решить сложившуюся проблему?
  5. Что вы думаете о нашем товаре?
  6. Что вы скажете о нашем сотрудничестве?
  7. Как вы считаете, чего не хватает вашим специалистам для достижения необходимого результата?
  8. Сколько времени вы тратите на отслеживание потенциальных клиентов?
  9. Что побудило взяться за этот проект?
  10. Каковы цели вашего бизнеса?
  11. Что вы хотите получить от нашего сотрудничества?
  12. Какие возможности вы видите в данный момент?
  13. Как вы считаете, требует ли наш продукт каких-то изменений?
  14. Как наш продукт повлиял на решение вашей проблемы?
  15. Почему вы стали клиентом нашей компании?
  16. Какой, по вашему мнению, продукт нам стоит создать следующим?
  17. С какими проблемами вы столкнулись сегодня?
  18. Как, по вашему мнению, изменение этой области может улучшить вашу повседневную работу?
  19. Как бы вы описали уровень обслуживания у вашего провайдера?
  20. Какие меры вы приняли бы для решения ваших проблем?
  21. Как вы оцениваете поставщиков в вашей сфере обслуживания?
  22. Какие изменения беспокоят вас в этой отрасли?

Ответы могут ощутимо повлиять на позитивные изменения в вашем бизнесе. Именно поэтому открытые вопросы столь популярны среди компаний самых разных масштабов.

Открытые и закрытые вопросы

Но не только открытые вопросы работают на наше благо. Односложные ответы на закрытые вопросы также можно использовать для маркетинговых целей. Статистика ответов на закрытый вопрос всегда выше, нежели на открытый. Почему? Сказать “да” или “нет” куда проще, чем пускаться в рассуждения. Используем это! К тому же, короткие ответы на закрытый вопрос куда легче проанализировать.

Для чего можно использовать закрытые вопросы?

Много информации из них не выжмешь. Но ответы на такие вопросы прекрасно работают при оценивании продукта в формате опроса, где ответы для клиентов уже подготовлены. Таким образом процент ответивших пользователей увеличивается – им нет необходимости писать развернутый ответ.

Короткие ответы помогают быстро и точно оценить ситуацию. Вопрос в конце оформления заказа “Понравилось ли вам сотрудничество?” объясняет: всё ли в порядке с пользовательским опытом на сайте компании. Вопрос “Остались ли вы довольны нашим продуктом?” даст возможность оценить успех разработок компании и их реальную ценность с точки зрения клиентов.

Также закрытые вопросы используются при масштабных опросах. Если вы планируете получить ответы от 1000+ респондентов, использование закрытых вопросов упростит процесс анализа ответов. Вы сэкономите время, а статистика ответов будет в разы точнее.

Открытые вопросы для дошкольников

Вернемся к открытым вопросам – сегодня их используют не только в коммерции. Их можно (и нужно!) задействовать в системах обучения и развития подрастающего поколения.

Открытые вопросы для дошкольников помогают стимулировать их логическое мышление. На такой вопрос нельзя ответить односложно – ребенку нужно потрудиться и составить развернутый ответ на поставленный вопрос. Задавая непростые вопросы, родители постепенно готовят маленького человека к дальнейшему обучению и жизни в обществе.

Также открытые вопросы положительно сказываются на развитии лингвистических навыков, что бесспорно пойдет на пользу любому ребенку, независимо от возраста.

Внедряя в процессы обучения открытые вопросы, начните с элементарных:

  • Что можно с этим сделать?
  • Почему тебе нравится эта игрушка?
  • Как, по-твоему, выглядел этот динозавр?

Задавая ребенку открытые вопросы, вы автоматически стимулируете его придумывать исчерпывающие ответы. Этот навык не только пригодится в школе, но и поможет в будущем коммуницировать с социумом. Как мы об этом узнали? Провели опрос экспертов!

Открытые вопросы для опроса

Опрос – один из лучших методов получить статистику мнений. Рассмотрим его особенности. Анкетирование – шанс познакомиться с точкой зрения разных людей. Используя статистику, можно понять мнение большинства. Опрашивание потребителей – неотъемлемая часть разработки стратегии развития и взаимодействия с клиентами компании. Опросы помогут закрыть “дыры” в пользовательском опыте – это положительно скажется на комфорте потребителей.

Определитесь, какой конкретно тип вопросов вам подойдет. Специалисты разделяют открытые вопросы для сбора данных на 5 категорий, а именно:

  • Вопросы о поведении клиентов — Позволяют понять, по каким причинам пользователи принимают те или иные решения.
  • Вопросы для получения отзывов от клиента — Направлены на изучение мнения клиентов о компании и о ваших продуктах.
  • Вопросы для проверки концепции — Используются для изучения мнения клиентов о новой концепции продуктов компании.
  • Вопросы для маркетингового исследования — Применяются для оценки маркетинговых стратегий. Позволяют оценить эффективность разработанных планов, необходимость доработок.
  • Вопросы для конкурентного анализа — Используются для оценки конкурентности ваших продуктов по отношению к аналогам других компаний.

Анкеты на основе открытых вопросов подходящего типа способствуют достижению успеха в нише. Регулярные, хорошо составленные опросы определят проблемы в пользовательском опыте, недостатки в маркетинговой стратегии и других элементах развития бизнеса.

Открытые вопросы в консультации

Любая консультация требует от клиента честности. Но не каждый клиент готов сходу говорить о своих проблемах. Именно поэтому открытые вопросы широко используются в консультировании и терапевтических целях.

Мотивируя человека к откровенному разговору, специалист тем самым упрощает себе работу. Ему не придется самостоятельно искать очаг проблем – клиент сам поведает о причинах обращения за консультацией.

Открытые вопросы всегда побуждают отвечать развернуто, что важно для экспертов всех отраслей. В медицине развернутый ответ на наводящий вопрос врача может сократить длительность лечения. Задача психотерапевта – вывести человека на откровенный разговор и помочь ему справиться с накопившимися проблемами.

Для результативности консультаций важно научиться грамотно выстраивать открытые вопросы. Так можно ускорить процесс понимания, быстрее обозначить клиенту его проблему и оперативнее найти решение.

Заключение

У вас остались вопросы после прочтения этой статьи? Открытые или закрытые? Шутки в сторону – значимость открытых и закрытых вопросов для маркетинговых исследований действительно велика. Правильно применяя вопросы, вы сможете найти общий язык с клиентом и лучше понять его потребности. Конечно, только в том случае, если вы внимательно слушаете его ответы.

Оставляйте комментарии к статье и задавайте правильные вопросы.

Искусство задавать открытые вопросы

Билл Гейтс — эксперт в привлечении клиентов через рефералов. Наверняка его имя помогает ему привлекать клиентов — согласитесь, как звучит: «Меня консультирует Билл Гейтс». Может, это псевдоним? Послушаем Билла.

Польза открытых и ценностных вопросов

…Благодаря вопросам, которые вы задаете, вы даете ценность потенциальным покупателям, действующим клиентам и даже себе. Но это работает только при условии правильного подбора грамотных вопросов. Позвольте мне представить вам мою теорию «вопросов с добавленной ценностью».

В общем и целом вопрос с ценностью — это такой вопрос, который предоставляет полезную информацию либо спросившему (вам), либо человеку, которому вы задаете вопрос (ваш клиент или покупатель), либо обоим.

Самые лучшие ценностные вопросы приносят пользу обеим сторонам беседы.

Ценностные вопросы всегда являются открытыми, а не закрытыми. Открытый вопрос — это такой, который не предполагает короткого ответа «да» или «нет», а предполагает развернутый ответ.

Я предполагаю, что вы уже сталкивались с таким делением вопросов, и, возможно, уже применяете эту технику на практике. Осталось лишь сделать ваши открытые вопросы, которые вы задаете клиентам, максимально ценными.

Как задавать открытые вопросы клиенту

Если в конце встречи я спрошу потенциального клиента: «Находите ли вы наш разговор полезным?», — это закрытый вопрос (на него можно ответить «да» или «нет»). И хотя приятно узнать, что человек считает встречу не напрасной, однако если клиент сам добровольно не разовьет тему, вы никогда не поймете, какую именно пользу он для себя вынес. Может быть, он так сказал просто из вежливости.

С другой стороны, я могу сказать: «Мы уже довольно далеко зашли в переговорах, так ведь? Можете ли вы рассказать, что полезного вы вынесли для себя из нашего общения?»

Что происходит в этом случае? Клиент четко выражает свое восприятие процесса переговоров, это помогает вам вести их в правильном направлении и дальше.

Также вопрос о ценности и пользе переговоров как бы подталкивает самого клиента убеждать себя в их ценности и пользе. Их доверие к вам вырастет, вы даже сможете попросить их рекомендовать ваши услуги друзьям и знакомым.

Примеры открытых вопросов клиенту

Вот несколько примеров открытых ценных вопросов, которые продавец может задать покупателю.

Какие основные деловые приоритеты вы для себя выделяете?

Какие самые мудрые решения вы приняли относительно …?

Что вы думаете по поводу текущей ситуации с …?

Если бы мы с вами встретились через 5 (10, 20) лет, чем бы вы с гордостью похвастались относительно …?

Какие возможности вы перед собой видите?

С какими проблемами вы ожидаете столкнуться?

Если бы мы начали вместе над этим работать, какие основные результаты (два-три) вы бы хотели увидеть?

Как вы будете оценивать успешность нашего сотрудничества?

Чем вы рискуете, если ситуация не обернется в вашу пользу?

Как превратить любой вопрос в открытый

Итак, вот ваш план действий на ближайшие несколько дней.

Начните уделять внимание вопросам, которые вы задаете своим потенциальным клиентам, действующим клиентам и вообще всем, с кем вы общаетесь. Задаете ли вы закрытые вопросы, несмотря на то, что открытый дал бы и вам, и клиенту больше ценной информации? Если возможно, начните менять закрытые вопросы на открытые.

Вот небольшой трюк, который может вам помочь. Если вы поймали себя на том, что задаете закрытый вопрос, то всегда можете его «открыть» в самом конце высказывания.

Например, если вы спрашиваете: «Кажется ли вам процесс полезным?», — можете добавить: «Если да, то расскажите, в чем именно».

Эта тема настолько обширна, что невозможно рассказать все лишь в одной статье.

Коллеги, какие возможности использования открытых вопросов вы перед собой видите? ))

Рады видеть вас среди подписчиков Pipeline! Подписка подтверждена.

Список лучших открытых вопросов

Насколько я привлекательный?

Викторина: 🔥

We’re hiring and looking for a fully remote UI/UX designer. Apply now!

Жизнь — это калейдоскоп красок. На самом деле нет ничего черного и белого. На вопросы нельзя всегда отвечать просто «да» или «нет». Нам всем нужно выражать себя не только с помощью нескольких слогов, чтобы иметь возможность по-настоящему общаться друг с другом. Задача состоит в том, как начать долгие, глубокие и содержательные разговоры, которые могли бы пощекотать сущность человеческого бытия.

Не каждый человек в этом мире так уверен в себе или так богат, как сенсационные собеседники и ораторы. Простым смертным, вроде нас, труднее выразить себя и заявить о своих идеях и чувствах. Признайтесь, вам также нужно немного подтолкнуть, чтобы действительно выйти и наладить контакт с людьми, верно?

Отличный способ начать беседу — задавать уместные и интересные вопросы, например открытые. Поэтому сначала вам следует ознакомиться с вопросами этого типа!

📖  Содержание:

Что такое открытые вопросы?

Открытые вопросы — это вопросы, требующие от собеседника ответить более чем одним словом. Его / ее ответ может быть несколькими предложениями, списком, несколькими абзацами или даже эссе!

Этот тип вопросов требует, чтобы другой человек действительно остановился, подумал и поразмышлял над вопросом, прежде чем дать свой ответ. Он не может просто ответить «да» или «нет» без объяснения причин. Ответ на этот вопрос обычно длиннее и глубже. Обычно они связаны с личными переживаниями, мнениями или идеями по предмету.

Открытые вопросы обычно задают, чтобы узнать больше о чем-то или о ком-то. Обычно они используются в качестве дополнительных вопросов к предыдущему вопросу. Вы можете использовать их, когда проводите собеседование, пытаетесь найти новых друзей или интересуетесь какими-то вещами!

Как задавать открытые вопросы

Наиболее распространенные открытые вопросы обычно начинаются со следующих слов, перечисленных ниже:

Зачем

Используйте это, когда пытаетесь узнать причину чего-то.

Как

Используйте это слово, когда пытаетесь выяснить, как что-то стало тем, чем оно является сейчас.

Что кто

Используйте это, когда вам требуется список вещей или людей для ответа, или вы также можете спросить об этом, чтобы узнать причину.

Что если

Используйте это, если вы хотите создать ситуацию, которая еще не произошла или никогда не произойдет, и вы хотите знать, что думает другой человек.

Расскажи мне о

Используйте это, если хотите, чтобы другой человек что-то рассказал или рассказал о своем взгляде на вещи.

Опишите

Используйте это, если хотите получить полное описание чего-либо от собеседника.

Что вы думаете

Используйте это, если вам интересно мнение человека о чем-то.

Ты можешь

Используйте это, когда вы пытаетесь позволить человеку сделать что-то вроде объяснения себя больше.

Чтобы по-настоящему овладеть искусством задавать открытые вопросы, вы должны быть в состоянии ознакомиться с этими словами и уметь правильно использовать каждое из них, чтобы зажечь разговор!

Примеры открытых вопросов

Этих первых слов определенно недостаточно, чтобы вы начали знакомиться друг с другом с помощью открытых вопросов, поэтому у нас есть несколько примеров вопросов, которые помогут вам начать!

  1. Почему ты такая злая?
  2. Как ты стал таким высоким?
  3. Каковы ваши симпатии и антипатии?
  4. Кто ваши самые любимые люди в мире?
  5. Что, если ты умрешь завтра?
  6. Расскажи мне о своем детстве.
  7. Опишите, каково быть чемпионом.
  8. Как вы думаете, самое худшее, что могло случиться?
  9. Можете ли вы поверить, как нам повезло?
  10. Как вы пришли к его решению?

20 открытых вопросов для детей

Очень важно по-настоящему побуждать детей высказываться, чтобы они могли вырасти из своей скорлупы и завести новых друзей! Вы должны задавать им вопросы, соответствующие их возрасту, интересно отвечать и не очень трудно понять.

Вот 20 удобных для детей вопросов, которые заставят детей высказаться и согласиться с вами:

1. Почему мама / папа ваши любимые?

Это обычное дело, о котором люди обычно и в шутку спрашивают детей. Это может быть дополнительный вопрос к вопросу: «Кто твой любимый, мама или папа?”.

2. Какие ваши любимые телешоу за все время?

Детям понравится отвечать на этот вопрос, потому что их умы будут наполнены всеми любимыми шоу. Позже вы можете спросить их, какое из шоу им больше всего нравится!

3. Расскажите мне о школьной награде.

Какими бы молодыми они ни были, они должны быть в состоянии выразить, насколько они счастливы за то, что они сделали хорошо.

4. Как вы любите яйца на завтрак?

Дети тоже любят говорить о еде! Этот вопрос может также сообщить им, что есть много способов приготовить яйцо.

5. Опишите свою собаку.

Помимо еды и шоу, детям нравится говорить о своих питомцах. Этот вопрос заставит их открыться, особенно если он / она любит животных!

6. Какой предмет, по вашему мнению, является самым полезным в школе?

Вам также следует побуждать их время от времени рассказывать о школе, чтобы они были более склонны преуспевать в учебе.

7. Кто ваши лучшие друзья?

Они будут рады рассказать о своих приятелях, и вы даже можете спросить, как они познакомились!

8. Что сделало сегодняшний день лучшим в истории?

Учитель или родитель могут спросить об этом после веселого дня в школе или дома!

9. Что, если бы ваш сосед забыл принести свой обед, что бы вы сделали?

Вы можете задавать подобные вопросы, которые наверняка поднимут их моральный дух и научат их, что нужно делать в любое время.

10. Если бы у вас был домашний лев, как бы вы его назвали и почему?

Вопросы, поощряющие творчество, — отличные вопросы для детей.

11. Что делает вас по-настоящему счастливым?

Вы будете поражены ответами детей на этот вопрос. Вы поймете, насколько они просты и невинны на самом деле.

12. Кто ваш любимый учитель и почему?

Вы тоже заслуживаете знать, как ваши дети относятся к другим. Расспрашивание их о других людях может быть полезно не только для вашего воспитания, но и для их чувств.

13. В какие игры вы любите играть с друзьями?

Дети были бы рады ответить на этот вопрос. Чтобы они открылись больше, вы можете предложить сыграть в эти игры вместе!

14. Расскажите о своем нелюбимом предмете в школе.

Помимо того, что им нравится, также постарайтесь узнать, что им не нравится, чтобы вы также знали.

15. Какой ваш любимый сборник рассказов и почему?

Это откроет тему о фэнтези и художественной литературе, которую вы можете предложить ему прочитать позже.

16. Как вы думаете, понимают ли нас животные?

Такие странные вопросы подходят для детей, поскольку они будут более чем готовы ответить без всякой ерунды.

17. Как вы проводите выходные?

Это отличный вопрос для сочинения для детей, чтобы учитель мог предложить детям развлекательные и информационные занятия, которыми они могут заняться дома в выходные.

18. Какой сок самый вкусный из всех?

Дети любят пить сок! Они оживятся на этом вопросе. Вы можете сделать их своим любимым соком после!

19. Какое произведение искусства вы создали лучше всего и как вы его создали?

Вы всегда должны поощрять детей рассказывать о своих талантах, чтобы поощрять их развивать их.

20. Можете ли вы вспомнить самый странный сон, который вам приснился, и поделиться им с нами?

Это интересный вопрос, чтобы узнать больше о том, что происходит в голове у ребенка.

20 открытых вопросов для подростков

Когда человек становится подростком, потребность в общении с другими усиливается, потому что в эти годы вы пытаетесь найти себя и свое место. Таким образом, очень важно, чтобы подростки могли общаться и укреплять связь между ними и их семьей и друзьями.

Вот несколько отличных вопросов, которые вы можете задать подросткам, чтобы они больше открылись вам!

1. Кто ваш самый искренний друг и почему вы так говорите?

Дружба и принадлежность так важны для подростков. В этом возрасте даже трудно найти настоящих друзей, которым можно доверять.

2. Почему ты всегда один?

Вы можете задать этот вопрос застенчивым и отчужденным подросткам, чтобы они немного открылись. Попытайтесь понять их сторону.

3. Как стать лучше?

Это сложный вопрос, но когда вы это разберетесь, ваша жизнь станет намного лучше.

4. За какие три вещи вы больше всего благодарны?

На этом этапе вашей жизни вы больше не ребенок, но еще не взрослый, вы уже выросли и испытали многое, за что могли бы быть благодарны.

5. Опишите себя.

Самооценка важна для большинства подростков. То, как вы себя воспринимаете, влияет на вашу личность, отношение и поведение.

6. Если вы когда-нибудь станете знаменитым, как вы думаете, чем вы прославитесь?

Некоторые подростки действительно стремятся быть известными среди сверстников, поэтому все без ума от того, сколько лайков, просмотров или ретвитов. Это будет интересный вопрос для подростков!

7. Что вы обычно делаете, когда не можете спать по ночам?

Бессонница распространена среди молодых людей, в основном из-за слишком большого количества экранного времени. Вы можете посоветовать им что-нибудь полезное после того, как они ответят на этот вопрос.

8. Как вы думаете, когда-нибудь вы добьетесь успеха?

Это не только вопрос. Это вызов — работать и учиться усерднее, чтобы вырасти и стать тем, кем будешь гордиться.

9. Если бы у вас был хронометр, такой же, как Гермиона в «Гарри Поттере и узнике Азкабана», что бы вы изменили?

Все любят Гарри Поттера, и вопрос, связанный с фильмом, действительно увлечет подростка.

10. Чем прекрасна ваша семья?

Сейчас проблема среди подростков заключается в том, что они, как правило, ближе к друзьям, чем к своим семьям. Напоминание себе о том, как вам повезло быть частью своей семьи, действительно может изменить вашу точку зрения.

11. Как вы думаете, сможете ли вы помочь кому-то сегодня?

Это вызов — проявить доброту любым способом, даже в молодом возрасте. Небольшая рябь может превратиться в большую волну.

12. Какие самые лучшие места вы когда-либо были?

С этим вы откроете тему об отдыхе, зарубежных местах и путешествиях.

13. Расскажите мне о своем любимом видеоблогере на Youtube.

Сейчас подростки в восторге от видеоблогеров и геймеров. Тема о них положит начало разговору, который может длиться несколько часов!

14. Как вы думаете, сможете ли вы точно определить, в какой последний день вас будут считать ребенком?

Подростки сталкиваются и претерпевают множество изменений. Этот вопрос заставит их оглянуться назад и поделиться своим мнением о том, когда ребенок больше не ребенок!

15. Опишите своего идеального парня / девушку.

Романтические отношения начинаются в подростковом возрасте. Это частый вопрос, но классический фаворит!

16. Можете ли вы придумать что-то, что действительно определяет вас?

Подросткам будет сложно ответить на этот вопрос, поскольку вы находитесь на той стадии, когда вы также открываете себя. Этот вопрос может помочь!

17. Как выжить после горя?

Нет никого более безумного в любви и отношениях, чем подростки. Этот вопрос побудит их дать совет, исходя из личного опыта или просто свое мнение о том, как двигаться дальше.

18. Последний день летних каникул, как вы его проведете?

Подростки будут говорить без перерыва при мысли о том, чтобы провести время с друзьями или семьей, или о походе по магазинам, или о чем-то, что выглядит весело.

19. Опишите свой худший день.

Несомненно, подростки могут быть немного чрезмерно драматичными, поэтому гарантированно, вы будете удивлены или затронуты их ответами на этот вопрос!

20. Кому из трех человек вы бы доверили свою жизнь?

Вы можете поспорить, что подросток ответит своей девушке / парню, родителям и, возможно, брату, сестре или лучшему другу! Обязательно всегда просите объяснений!

20 открытых вопросов для взрослых

Если вы думаете, что взрослые уже овладели искусством ведения беседы, подумайте еще раз! Взрослые такие же бестолковые и беспомощные. Однако никогда не поздно попробовать, поэтому вы должны просто поработать над своими навыками работы с людьми и быть достаточно уверенными, чтобы задавать правильные вопросы, кивать, улыбаться и смеяться в подходящее время и тому подобное.

Вот удивительные вопросы, которые вы можете задать взрослым, которые наверняка вызовут интересный и увлекательный разговор между вами двумя!

1. Какие классические песни вам больше всего нравятся?

У взрослых тоже есть время джемовать, разговоры о музыке пробудят ваши старые школьные души. Вы тоже можете послушать эти песни вместе!

2. Действительно ли счастье можно купить за деньги?

Не все будут придерживаться того же мнения, что и вы, поэтому будьте более зрелыми и понимающими их ответы.

3. Что бы вы хотели улучшить в себе?

Жизнь — это рост и развитие. Вы не можете позволить себе застояться. Бросьте вызов и позвольте себе расти!

4. Каковы ваши следующие шаги в жизни?

Планирование будущего — это очень взрослая и зрелая вещь. Рассказывая о своих планах, вы лучше визуализируете их.

5. Опишите идеальный день для вас.

Вы будете достаточно счастливы, даже просто представив свой идеальный день. Этот разговор будет счастливым!

6. Как вы сможете воплотить в жизнь дом своей мечты?

Взрослые обычно мечтают о лучшей жизни. Вы много работаете, чтобы позволить себе ту машину или дом. Если вы поговорите о своей жизненной стратегии, у вас появится мотивация работать усерднее.

7. Сожалели ли вы когда-нибудь о том, что сделали в жизни?

Найдите время, чтобы поговорить о сложных вещах, и потом вы пожнете от этого плоды. Вы обнаружите, что почувствуете себя лучше, сможете спать крепче и не испытываете такого стресса.

8. Расскажи мне три хороших анекдота, которые ты знаешь.

Это будет началом приятного разговора, в котором вы так отчаянно нуждаетесь!

9. Что самое важное в жизни?

Знание того, что для вас действительно важно, действительно может увидеть всю вашу жизнь в перспективе.

10. Как вы встречаетесь со всеми своими страхами?

Делясь советами и вдохновляя друг друга, вы действительно можете стать сильнее. Огромная разница, когда ты знаешь, что ты не один.

11. Опишите место, в котором вы выросли.

Будь то в городе или в деревне, ваши друзья хотели бы узнать о вашем родном городе и происхождении!

12. Какая манера поведения вас больше всего раздражает?

Каждый может чем-то рассердиться. Знание того, что раздражает вашего друга или семью, может помочь вам избежать этого, когда он или она рядом.

13. Как вы думаете, жить в настоящем намного сложнее, чем жить в прошлом?

Подобные подробные вопросы действительно заставят вас задуматься и многое расскажут о вашей личности.

14. Как вы думаете, сколько вам нужно откладывать до тех пор, пока вы не перестанете работать навсегда?

Это очень и очень сложный вопрос, а выполнение и выполнение еще сложнее!

15. Каковы качества отличной домработницы?

Разговоры о помощи распространены среди взрослых, особенно среди рабочего класса, которому нужны люди, которые заботятся о своих домах.

16. Как вы проведете Рождество сейчас, когда вы вдали от дома?

Работающим взрослым, которые живут вдали от своих семей и вынуждены проводить Рождество самостоятельно, есть что вам рассказать!

17. Какие социальные проблемы беспокоят вас больше всего?

Это будет началом серьезного разговора. Не забывайте оставаться настолько непредубежденным, насколько можете!

18. Расскажите мне о своем самом ценном владении.

Обычно вы можете спросить об этом только своих ближайших друзей и членов семьи. Если они готовы поделиться, то вы должны хотя бы поделиться своим.

19. Опишите человека, которым хотите быть.

Надежды и мечты навсегда останутся с вами и будут вдохновлять вас становиться лучше, так что держитесь за них.

20. Кто такие люди, которые когда-то были для вас приоритетом, а теперь уже нет?

Сожаления — это не всегда наши поступки, но и люди, которых мы встречали. Поделившись своими душераздирающими историями с другими, вы можете помочь в процессе исцеления.

20 открытых вопросов, которые стоит задать девушке

Есть парни, которые внешне могут казаться крутыми и сильными, но на самом деле они очень нервничают, когда дело касается общения с девушками, особенно с девушками, которые им нравятся! Разговор с девушкой — очень сложная задача, потому что девушки могут быть очень наблюдательными, и вам нужно приложить все усилия, чтобы заинтересовать ее и заставить ее говорить!

Вот необычные, но интересные вопросы, которые можно задать девушке, чтобы по-настоящему узнать ее!

1. Что, по вашему мнению, самое незрелое, что сделали ваши родители?

Зрелость не всегда идет рука об руку с возрастом. Наши родители до сих пор не понимают жизни, как и мы!

2. Расскажите мне о том, что становится социально приемлемым для других, но не для вас.

Этот вопрос покажет, является ли она непредубежденным человеком, который приспособился к современной эпохе того, как обстоят дела. Но не суди ее, позволь ей объяснить свою сторону!

3. Укажите и объясните ту часть своей культуры, которой вы больше и меньше всего гордитесь.

Если вы действительно хотите ее узнать, задавайте ей такие серьезные вопросы, которых она не ожидает. Вы получите самые грубые ответы, которые могут вызвать трепет перед ней.

4. Что вы ненавидите в том, чтобы быть женщиной / девушкой / женщиной?

Если вы зададите этот вопрос, то вам покажется, что вы ее поддерживаете, если вы зададите его правильно, поэтому убедитесь, что она почувствовала, что вы сторонник женщин и что вы тоже хотите знать ее сторону.

5. Опишите свой предпочтительный модный стиль.

Дамы любят говорить об одежде, обуви и всем о моде. Вы будете часами говорить об этом.

6. Как вы обычно обращаетесь к людям, которые вам не очень нравятся?

Всем нравятся вежливые и милые девушки, но никогда не знаешь, когда найдешь женщину, которая может быть по-настоящему дерзкой!

7. Есть ли у вас странные семейные традиции?

Глупость также может принести вам очки и творить чудеса в вашем разговоре с ней!

8. Как вы думаете, кто самый сумасшедший из ваших знакомых?

Разговор о чем-то смешном может улучшить настроение вашего разговора и сделать вас обоих счастливыми.

9. Ваши любимые актеры и актрисы.?

Дамы получают удовольствие от пикантных разговоров о любимых знаменитостях шоу-бизнеса!

10. Скажите, что могло заставить вас перестать плакать.

Это очень приятная фраза, которую вы можете использовать для девушки, которая мгновенно заставит ее полюбить вас еще больше.

11. Расскажите мне о своем хобби, которым обычно не занимается большинство женщин.

Она будет горда и счастлива, что вы упомянули об этом. Повышение морального духа девушки может принести вам несколько важных очков!

12. Можете ли вы рассказать мне об одной простой ошибке, которую вы сделали, которая имела драматические последствия?

Спросив об этом, поделитесь и своими ошибками, чтобы она почувствовала себя намного лучше!

13. Что вы сделали, что доставило вам большое удовлетворение?

Разговор о хорошем может поднять настроение вам обоим. Вы даже можете предложить сделать это снова вместе!

14. Что бы вы хотели знать, когда были моложе?

Возвращение к разговору в четверг может заставить вас обоих задуматься, но в то же время надеяться на будущее.

15. Расскажи мне свою историю.

Это еще один способ попросить девушку рассказать вам больше о себе. Вы можете расслабиться и просто позволить ей начать, а затем вы можете время от времени вставлять дополнительные вопросы.

16. Ваше любопытство когда-нибудь убивало кошку?

Конечно, вы действительно не имеете в виду это буквально! Вы просто спрашиваете, делала ли она когда-нибудь что-нибудь ненужное, что привело ее к неприятностям. Дамы действительно любят разговаривать с теми, кто использует пословицы и идиоматические выражения!

17. Расскажите мне об увлекательном способе знакомиться с новыми людьми.

Девушки — более социальные существа по сравнению с мужчинами. Обычно они больше заинтересованы в свиданиях и общении с другими людьми.

18. Что вам нравится в себе?

После того, как она упомянет все, что ей нравится в себе, льстите ей, но будьте честны. Скажи ей, что тебе тоже нравится то и это в ней.

19. Какая, по вашему мнению, самая плохая черта человека?

Это еще один способ узнать, чего вам следует избегать, если это может не понравиться ей. Умная!

20. Вы думаете, что в вас есть что-то странное?

Дайте ей понять, что то, что она считает странным в себе, просто восхищает вас. Она обязательно растает.

Вот и все, ребята! Эти вопросы наверняка заставят вас открыться своей семье и друзьям о вещах, о которых вы даже не говорили раньше. Просто будьте добры, приветливы и открыты, чтобы по-настоящему рассказать о своих чувствах и прислушаться к тому, что они говорят!

Хотите больше разговоров и вопросов, которые можно использовать? Перейдите по этой ссылке и повеселитесь! Как начать разговор

✍️  2 декабрь 2020 г.

Билл Гейтс: Искусство задавать открытые вопросы

Я тоже сначала подумала про СЕО Майкрософт 🙂 Но это другой Билл Гейтс — эксперт в привлечении клиентов через рефералов. Наверняка его имя тоже помогает ему привлекать клиентов — согласитесь, как звучит: «Меня консультирует Билл Гейтс». Может, это псевдоним? Послушаем Билла.

Польза открытых и ценностных вопросов

…Благодаря вопросам, которые вы задаете, вы даете ценность потенциальным покупателям, действующим клиентам и даже себе. Но это работает только при условии правильного подбора грамотных вопросов. Позвольте мне представить вам мою теорию «вопросов с добавленной ценностью».

В общем и целом вопрос с ценностью — это такой вопрос, который предоставляет полезную информацию либо спросившему (вам), либо человеку, которому вы задаете вопрос (ваш клиент или покупатель), либо обоим. Самые лучшие ценностные вопросы приносят пользу обеим сторонам беседы.

Ценностные вопросы всегда являются открытыми, а не закрытыми. Открытый вопрос — это такой, который не предполагает короткого ответа «да» или «нет», а предполагает развернутый ответ. Я предполагаю, что вы уже сталкивались с таким делением вопросов, и, возможно, уже применяете эту технику на практике. Осталось лишь сделать ваши открытые вопросы, которые вы задаете клиентам, максимально ценными.

Как задавать открытые вопросы клиенту

Если в конце встречи я спрошу потенциального клиента: «Находите ли вы наш разговор полезным?», — это закрытый вопрос (на него можно ответить «да» или «нет»). И хотя приятно узнать, что человек считает встречу не напрасной, однако если клиент сам добровольно не разовьет тему, вы никогда не поймете, какую именно пользу он для себя вынес. Может быть, он так сказал просто из вежливости.

С другой стороны, я могу сказать: «Мы уже довольно далеко зашли в переговорах, так ведь? Можете ли вы рассказать, что полезного вы вынесли для себя из нашего общения?»

Что происходит в этом случае? Клиент четко выражает свое восприятие процесса переговоров, это помогает вам вести их в правильном направлении и дальше. Также вопрос о ценности и пользе переговоров как бы подталкивает самого клиента убеждать себя в их ценности и пользе. Их доверие к вам вырастет, вы даже сможете попросить их рекомендовать ваши услуги друзьям и знакомым.

Примеры открытых вопросов клиенту

Вот несколько примеров открытых ценных вопросов, которые продавец может задать покупателю.

Какие основные деловые приоритеты вы для себя выделяете?

Какие самые мудрые решения вы приняли относительно …?

Что вы думаете по поводу текущей ситуации с …?

Если бы мы с вами встретились через 5 (10, 20) лет, чем бы вы с гордостью похвастались относительно …?

Какие возможности вы перед собой видите?

С какими проблемами вы ожидаете столкнуться?

Если бы мы начали вместе над этим работать, какие основные результаты (два-три) вы бы хотели увидеть?

Как вы будете оценивать успешность нашего сотрудничества?

Чем вы рискуете, если ситуация не обернется в вашу пользу?

Как превратить любой вопрос в открытый

Итак, вот ваш план действий на ближайшие несколько дней.

Начните уделять внимание вопросам, которые вы задаете своим потенциальным клиентам, действующим клиентам и вообще всем, с кем вы общаетесь. Задаете ли вы закрытые вопросы, несмотря на то, что открытый дал бы и вам, и клиенту больше ценной информации? Если возможно, начните менять закрытые вопросы на открытые.

Вот небольшой трюк, который может вам помочь. Если вы поймали себя на том, что задаете закрытый вопрос, то всегда можете его «открыть» в самом конце высказывания. Например, если вы спрашиваете: «Кажется ли вам процесс полезным?», — можете добавить: «Если да, то расскажите, в чем именно».

Эта тема настолько обширна, что невозможно рассказать все лишь в одной статье. Мы в КД еще вернемся к Биллу Гейтсу, он обещал в следующей статье рассказать об очень особенных открытых ценных вопросах, которые вы можете использовать, чтобы быстро и эффективно получить ценную информацию и поделиться ею с потенциальными клиентами.

Коллеги, какие возможности использования открытых вопросов вы перед собой видите? ))

Пишу и перевожу тексты о бизнесе.

Примеры открытых вопросов для выявления потребностей

В этой статье вы найдете главное оружие выявления потребностей. Конечно же, мы говорим о вопросах и, в первую очередь, открытых.

Когда вы освоите это секретное оружие, выявление потребностей станет для вас легкой прогулкой!

Для начала давайте научимся отличать закрытые и открытые вопросы. Закрытые вопросы подразумевают однозначный ответ типа: да, сорок пять, красный, Иван и так далее. Такие вопросы не подходят для нашей задачи, они служат в большей степени для подведения нашего собеседника к нужной мысли или теме разговора. Но об этом в другом материале.

Открытые вопросы подразумевают развернутый ответ и позволяют вам «разговорить» собеседника. Именно они нам и необходимы для выявления потребностей. Для образования открытых вопросов лучше всего использовать частицы: почему, зачем, как, что и производные от них. Вспомните маленьких детей! Они засыпают нас открытыми вопросами настолько искренне, что им просто невозможно не ответить. Примерно это же требуется и от вас.

ТОП -10 открытых вопросов для выявления потребностей

(вы легко можете адаптировать их под свою специфику)

1. У каких поставщиков вы покупаете данный продукт? Почему именно у них?

2. Что вам нравится в работе с действующими поставщиками? А что бы вы хотели улучшить?

3. Какие сейчас перед вами стоят задачи в бизнесе?

4. Как вы закрываете сейчас потребность в….?

5. Каковы ваши критерии при выборе поставщиков?

6. Как вам удается развивать бизнес в сложных рыночных условиях?

7. Какова квартира вашей мечты? (или) Как бы выглядел для вас идеальный продукт? Каким требованием он должен отвечать?

8. Какие у Вас планы по увеличению сбыта продукции?

9. Каковы планы на будущее (стратегические планы? Вашей компании?

10. При каких условиях вы согласитесь с нами работать?

Рекомендации: Выберите и адаптируйте себе для работы хотя бы 3-4 вопроса для начала и начните их применять. Вы увидите как моментально увеличится качество ваших продаж вырастут результаты!

Хотите стать настоящим мастером продаж и переговоров? Подпишитесь на бесплатный курс внизу страницы

Примеры реальных открытых вопросов для выявления потребностей клиента

Работа с клиентами носит комплексный характер, и одним из элементов этой работы являются открытые вопросы, функции которых весьма многообразны.

Менеджеры с большим стажем работы собирают целые коллекции примеров открытых вопросов для выявления потребностей клиентов, которые продавцы с легкостью перестраивают под тот товар, который им поручили продавать в данное время.

В этой статье с помощью примеров открытых вопросов, составленных для продажи строительных работ по возведению дачных домов, мы покажем алгоритм их формирования. Используя эти примеры и поняв их суть, любой менеджер сможет разработать свои варианты вопросов, которые помогут ему выявить потребности тех клиентов, с которыми он работает.

Осваивая технику открытых и провоцирующих диалог вопросов, нужно иметь в виду, что применять их нужно разумно, без фанатизма, разбавляя по мере необходимости закрытыми и уточняющими вопросами, а также нейтральными утверждениями для того, чтобы диалог был естественным и приятным для обеих сторон.

Иными словами, использование открытых вопросов – это не самоцель. Некоторые начинающие менеджеры, неверно поняв методики прослушанных ими тренингов, пытаются вообще все общение с клиентом строить на базе открытых вопросов, «на лету» комбинируя заранее заготовленные примеры.

Кое-кому это вполне удается, но их конверсия от этого не возрастает. А если человек привыкнет разговаривать таким искусственным языком, то избавиться от этого и вернуться к обычной речи ему будет крайне сложно.

Немаловажным обстоятельством является выбор момента для начала диалога.

Если вы занимаетесь телефонными продажами, то переходить к открытым вопросам с целью выявления потребности клиента следует лишь тогда, когда установлен надежный контакт, дающий шанс на успешную деловую беседу. До этого момента все обращения к клиенту должны быть направлены исключительно на установление атмосферы доверия.

Если менеджер имеет возможность установить реальный контакт, то большим подспорьем в его работе будет «язык телодвижений», с основами которого надо непременно познакомиться.

Является грубейшей ошибкой подходить к каждому посетителю, попавшему в поле зрения менеджера, и задавать ему открытые вопросы для выяснения его потребностей. Прежде надо, хотя бы поверхностно, оценить психологическое состояние этого человека.

Если клиент раздражен и на его лице читаются признаки недовольства, то надо завести с ним разговор, задав нейтральный вопрос, и постепенно втянуть в беседу.

Вопрос «Вам нравится в нашем магазине?» и открытая улыбка на лице продавца могут быть прекрасной преамбулой для установления деловых отношений.

Повтор жестов или слов посетителя помогает настроиться на общение. Даже синхронное покачивание головой сближает людей и делает союзниками. Но если вы дистанцируетесь от посетителя, то он почувствует к вам недоверие.

Некоторые менеджеры практикуют рукопожатие, которое приводит к увеличению времени общения на близкой дистанции. Это часто практикуют хирурги и стоматологи, занимающиеся имплантацией, поскольку пациент согласится на их услуги лишь тогда, когда почувствует доверие не только как к специалисту, но и как к человеку.

Накопленные менеджером примеры открытых вопросов тестируются, чтобы узнать, какие из них лучше выявляют потребности клиента.

Предположим, что вы являетесь представителем строительной фирмы и работаете на выставке дачных домов с целью поиска новых заказчиков.

Посетителей мимо вас проходит много, но вот вы замечаете человека, внимательно рассматривающего один из образцов. По всему видно, что человек примеривается к тому, как этот дом будет смотреться на его участке.

Приветливо поздоровавшись, вы начинаете задавать открытые вопросы, чтобы определить потребности этого потенциального заказчика, имея в арсенале большой набор заранее заготовленных примеров:

  • для каких целей вы присматриваете дом?
  • кто из членов вашей семьи будет жить в доме?
  • о каком доме вы мечтаете (в идеале)? 
  • где расположен поселок и далеко ли это от магистрали?
  • по каким критериям вы выбираете проект дома?
  • что для вас самое важное при строительстве коттеджа?
  • мы можем изменить типовую планировку. Какую планировку вы хотите?
  • какие серии домов из представленных на выставке вы рассматриваете?
  • какой грунт на участке?
  • какой тип фундамента вам нужен?
  • какими коммуникациями оснащен участок (вода, газ, электричество)?
  • вот пример типового договора. Какие пункты нуждаются в разъяснении?
  • на выставке присутствуют бригадир и технолог. По каким вопросам вы хотели бы с ними проконсультироваться?
  • помимо выполнения строительных работ, наша компания занимается благоустройством участка. Какие работы по благоустройству вам нужны?
  • я могу рассказать об истории нашей компании и показать примеры выполненных работ, а также отзывы заказчиков. Что ещё вы хотели узнать о нашей компании?

Если клиент не может определиться с выбором, следует задать более детализированные вопросы для уточнения потребностей клиента:

  • каким отделочным материалам вы отдаёте предпочтение?
  • какие элементы декора вы хотели бы добавить, чтобы улучшать отделку?
  • какие системы отопления вы хотите использовать для обогрева дома?
  • какой камин вы планируете в гостиной?
  • какой кровельный материал для крыши вам больше нравится и почему?

Суть всех задаваемых вопросов состоит в том, чтобы:

  • узнать вкусы, реальные потребности и предпочтения потенциального заказчика;
  • втянуть клиента в разговор и дать возможность почувствовать то удовольствие, которое он получит, живя в построенном вашей фирмой доме;
  • связать это будущее удовольствие именно с вашей фирмой, которая так прекрасно поняла его задумку;
  • убедить, что вы приятные в общении люди, с которыми легко договориться и приятно иметь дело;
  • показать на примерах, что ваша компания умеет быстро и хорошо строить, что заказ будет выполнен в срок и при этом у заказчика не будет никаких проблем.

Используя эти принципы, можно подготовить скрипт продаж для любого товара и услуги, что обеспечит успех в переговорах с клиентом.

Copyright «Всероссийский бизнес-клуб»
Автор: Татьяна Юрьева

Руководство по составлению открытых вопросов

Открытые вопросы служат для достижения самых разнообразных целей, однако в большинстве случаев важен не объем полученной обратной связи, а ее качество. Независимо от того, какой именно ответ вы хотите получить от респондентов – аналитический, креативный или спонтанный – главная задача, которую приходится решать, – как побудить людей думать и думать в нужном вам направлении. 

Обычный респондент, отвечая на типичный открытый вопрос, тратит 15 секунд, и вы получаете в среднем пять слов. Пяти слов может оказаться вполне достаточно, если они представляют собой осмысленную обратную связь, но зачастую это просто однообразные и малозначительные фразы – настоящий кошмар, если попытаться их проанализировать. Если попросить участников опроса посмотреть рекламу и написать, что они о ней думают, наиболее частым ответом будет: «Нормально». Вторым и третьим по популярности станут: «Мне понравилось» и «Мне не понравилось», четвертым – «Я не знаю». Такие ответы, безусловно, не представляют большой ценности, и с тем же успехом вы могли бы задать простой вопрос, требующий ответа «да» или «нет»: «Вам понравилось?». 

Данное руководство подскажет вам, как составлять открытые вопросы, обеспечивающие более эффективный результат, для улучшения качества получаемой обратной связи и побуждения респондентов: 

  • Более тщательно обдумывать свои ответы 
  • Отвечать более креативно 
  • Больше анализировать
  • Отвечать по существу
  • Мыслить более свободно 

Способы мотивации респондентов на предоставление ответов нужного вам типа

Первая задача, стоящая перед вами, – побудить респондентов ответить на поставленный вопрос. Зачастую респонденты просто не видят особой – или вообще какой бы то ни было – необходимости что-либо писать. Поэтому вам следует спросить себя: что могло бы заставить меня захотеть ответить на вопрос? 

1. Объясните причину, по которой вам нужен ответ на этот вопрос: 

Это не всегда возможно или уместно, тем не менее, объяснив участникам, почему вам важно узнать что-либо, вы можете побудить их ответить. Вместо того чтобы спрашивать: «Чем вам нравится этот продукт?», вы можете сформулировать вопрос так: «Это очень популярный продукт, однако мы не до конца понимаем, чем это объясняется, – а чем он нравится вам?». 

2. Привлеките респондентов к решению проблемы: 

Я бы также порекомендовал постараться привлечь респондентов к работе над проблемой, которую вы пытаетесь решить. Поэтому вместо вопроса: «Почему вам нравится этот бренд?» скажите: «Этот бренд гораздо более других популярен у потребителей, и мы пытаемся понять почему». 

3. Сделайте свою просьбу о предоставлении обратной связи более эмоциональной: 

Чем более эмоциональной вы сможете сделать свою просьбу, тем лучше. Ниже приведен пример возможного результата такого подхода. Мы попросили одну группу мам рассказать о своем опыте применения влажных салфеток для детей, а другой группе объяснили, что хотим узнать их мнение, чтобы улучшить детские влажные салфетки для будущих поколений родителей, и подкрепили свою просьбу следующим изображением. Объем полученной нами обратной связи в этой группе оказался выше более чем на 100%.


4. Используйте изображения: 

Как показал предыдущий пример, использование правильно подобранных изображений для усиления вопроса может в определенной степени повысить объем полученной обратной связи (см. другую запись в моем блоге, полностью посвященную этой теме). Ниже приведен другой пример, ставший частью международного эксперимента, который мы провели, чтобы определить общий эффект от использования более креативного подхода к разработке дизайна маркетингового исследования. Мы попросили одну группу участников представить, что они отвечают за освещение Олимпийских игр по ТВ, и им нужно составить список тех видов спорта, о которых они хотели бы рассказать. Для второй группы мы визуально усилили эту просьбу с помощью логотипа Олимпийских игр и фотографии видеокамеры. Мы протестировали эти два варианта в 15 странах мира. В каждом случае наличие изображения позволило повысить объем полученной обратной связи более чем на 20%.


5. Поставьте перед участниками задачу: 

Использование фраз, побуждающих респондентов сделать что-либо, может послужить крайне мощным средством обеспечения обратной связи. Вопрос: «Какие марки вы можете назвать?» можно перефразировать следующим образом: «Сколько марок вы сможете угадать?». Или же вместо вопроса: «Какие слова приходят вам в голову, когда вы думаете об этой марке?» можно спросить: «Не могли бы вы вспомнить слова, которые чаще всего ассоциируются у людей с этой маркой?». Мы выяснили, что подобный подход в некоторых случаях позволяет удвоить объем полученной обратной связи. 

6. Используйте механизмы вознаграждения: 

Вы никогда не думали о том, чтобы предложить приз за лучший ответ? Могу с уверенностью заявить, что это невероятно мощное средство воздействия. В своих экспериментах мы наблюдали значительное повышение объема полученной обратной связи – вплоть до шестикратного. Этот подход, несомненно, довольно сложен в плане реализации, однако, я считаю, что им совершенно напрасно пренебрегают. 

Определите, какой именно тип обратной связи вы хотели бы получить: большинство участников устанавливают собственные стандарты оценки времени и усилий, которые они готовы затратить при ответе на открытый вопрос. Мы выяснили, что указание на имеющиеся ожидания без необходимости четко им следовать, может повысить объем полученной обратной связи. Существует несколько различных способов, как этого добиться. 

7. Используйте счетчики слов: 

Попросить участников написать определенное количество слов по теме и использовать счетчик слов, чтобы они могли увидеть, сколько написали, – отличный способ увеличить объем обратной связи, получаемой в ответ на открытые вопросы. В зависимости от обстоятельств, может быть установлен лимит в 3 слова или в 300. 

8. Установите временные рамки: 

Не менее удачной методикой можно назвать указание на то, сколько времени участники могут потратить, отвечая на тот или иной вопрос. Если вы скажете: «Пожалуйста, расскажите нам, что вы думаете об этом, потратив на ответ не более трех минут» – это может показаться просьбой не тратить слишком много времени. Однако на самом деле вы поступаете с точностью до наоборот и устанавливаете определенную отметку, приблизившись к которой хоть немного, участники потратят гораздо больше, чем те 15 секунд, которые у них обычно уходят на ответ. 

9. Приводите примеры: 

Демонстрация высказываний других людей может послужить для участников незаметным социальным стимулом для того, чтобы написать больше. Если они увидят, что кто-то другой написал несколько предложений в ответ на вопрос, то и они сами захотят написать столько же. 

Понимание барьеров для предоставления обратной связи

10. Проблемы с правописанием и грамотностью высказываний: 

Одна из причин того, почему некоторые люди не любят отвечать на открытые вопросы в исследованиях, заключается в том, что они не уверены в своем знании орфографии и способности хорошо излагать свои мысли. Существует несколько способов решения этой проблемы. Во-первых, дайте участникам понять, что возможные ошибки в правописании вас совсем не заботят. Во-вторых, мы выяснили, что демонстрация нескольких неформальных ответов с небезупречной орфографией приводит к тому, что респонденты меньше беспокоятся о собственном стиле изложения ответов на вопросы. 

11. Предварительная подготовка – время для тесного контакта еще не подошло: 

Зачастую участники очень неохотно отвечают на открытые вопросы, заданные в самом начале опроса. По сути, вопросы такого типа могут стать причиной частых отказов от продолжения участия. Чтобы убедить участников ответить на открытые вопросы, необходимо предварительно подготовить их к этому в процессе «разогрева» и направить их мысли в нужное русло. 

12. Переход в стадию скуки: 

Участники тратят гораздо меньше усилий при ответе на открытые вопросы, заданные в самом конце опроса, обычно можно довольно точно определить тот момент, когда участники начинают терять интерес, а их желание добраться до конца опроса настолько возрастает, что ответы на открытые вопросы становятся крайне скудными. 

13. Наличие множества возможных вариантов действий или ответов: 

Иногда люди теряются перед необходимостью выбора из множества различных вариантов ответа на открытый вопрос и в результате говорят только что-то одно. Представьте, к примеру, что я попросил вас назвать свои любимые музыкальные группы – это очень сложный вопрос, так как кому-то может нравиться множество различных групп и музыкантов; ваш мозг буквально взрывается от количества возможных вариантов ответа, и вы не можете вспомнить никого, кто как-то выделяется для вас на общем фоне. Эта проблема была выявлена социологами в ходе известного эксперимента, когда участников попросили назвать то, что можно найти в холодильнике. Как правило, человек останавливался, назвав лишь семь предметов. Однако если участников просили называть только белые предметы или продукты с указанным сроком хранения, или бутилированные продукты, они называли гораздо больше. Урок, который можно извлечь из этой истории, состоит в следующем: формулируя вопросы, необходимо думать о респондентах как об устрицах – информацию следует подавать в виде отдельных песчинок, которые спровоцируют процесс выращивания жемчужины мысли и помогут им сосредоточиться на ответе. Таким образом, вопрос можно задать так: «Какой была ваша самая первая любимая группа?» или так: «Какая группа была последней понравившейся вам?». 

Как стимулировать процесс мышления

14. Разбивайте вопросы на логические части: 

Если вам нужно спросить, что нравится или не нравится участникам, вы обнаружите, что получите больше ответов на свой вопрос, если разобьете его на два открытых вопроса в разных ячейках («нравится» и «не нравится»). Я часто вижу открытые вопросы, в которых пытаются совместить сразу несколько отдельных вопросов. Мой совет: разбивайте их на логические части и задавайте отдельные вопросы по отдельным темам, которые вам нужно выяснить. Вы можете сгруппировать эти вопросы вместе, чтобы они шли под одной темой, которую вы хотите прояснить, однако подобная тактика в любом случае позволит вам получить обратную связь более высокого качества. 

15. Используйте различные способы стимулирования: 

Умение предложить респондентам разнообразные стимулы может стать невероятно мощным средством генерации идей. Предположим, вы хотите, чтобы участники придумали новый вид мороженого. В этом случае можно предложить им около 20 различных идей, которые помогут респондентам взглянуть на предмет с разных точек зрения. Это может быть все что угодно, например: «Если бы Леди Гага создала свое мороженое, каким бы оно было», «Придумайте мороженое, которое можно было бы есть в холодное время года», «Придумайте мороженое, которое, как вам кажется, понравится футбольным фанатам» и т.п. – чем более абстрактной будет формулировка, тем лучше, и при этом каждому из респондентов вы предлагаете случайный набор вариантов, по одному варианту в каждом вопросе. 

16. Устанавливайте правила: 

Я уже рассказывал об этом приеме в одной из своих работ по игрофикации исследований, но хотел бы снова заострить внимание на том, что добавление какого-либо правила к вопросу может сделать процесс ответа на него гораздо более интересным и увлекательным для респондентов и, таким образом, обеспечить получение более продуманной обратной связи. Простейший способ применения этой методики – установление ограничений на количество слов, например: охарактеризуйте этот фильм тремя словами. 

17. Персонализируйте вопросы: 

Не забывайте о том, что, по сути, вы человек, который общается с другим человеком, а для большинства людей любимой темой для разговора являются они сами, поэтому постарайтесь везде, где это только возможно, ставить вопрос в персонализированном контексте. Вместо вопроса: «Почему вам нравится этот бренд?» можно спросить: «Если бы друг спросил вас, что вы думаете об этом бренде, что бы вы ответили?». 

18. Используйте силу слова «представьте»: 

Слово «представьте» обладает особой магией, заставляющей людей думать. Мы провели эксперимент, в ходе которого попросили участников одной группы составить список своих любимых магазинов, а участникам другой группы сказали: «Представьте, что вы разрабатываете проект собственного идеального торгового центра. Какие магазины вы бы в нем разместили?» – эта фраза позволила в 4 раза увеличить объем полученной обратной связи. 

19. Используйте методы нейролингвистического программирования: 

Я не претендую на звание эксперта в данной области, однако концепция встраивания приказа в вопрос может оказаться крайне мощным средством воздействия. Я могу попросить вас: «Опишите, чем вы занимаетесь, с помощью семи слов» или же: «Опишите, чем вы занимаетесь, используя ТОЛЬКО 7 слов». Респонденты, по всей видимости, воспринимают слово «ТОЛЬКО» как более строгий приказ, и потому это обеспечивает большее количество ответов. 

20. Изучайте форму постановки вопроса: 

Довольно интересно наблюдать за тем, какие именно темы для обсуждения, опубликованные в сети Linkedin, вызывают наибольший интерес участников и больше всего ответов. Изучая их, вы сможете получить представление о том, как именно следует формулировать вопросы для получения большего отклика. 

Чего вы сможете добиться, если все сделаете правильно?

В ходе экспериментов наибольший показатель объемов полученной обратной связи, которого нам удалось добиться благодаря изменению способа постановки открытых вопросов, представлял собой шестикратное увеличение с 17 до 103 слов. В этом случае была использована комбинация вышеприведенных методик, и этот показатель можно назвать моим личным рекордом. Благодаря правильному образу мышления и подходу вы с легкостью сможете добиться двукратного или троекратного увеличения объемов полученной обратной связи благодаря изменению формулировки вопросов. Однако следует отметить, как я уже говорил в самом начале, что зачастую дело не в количестве слов, а скорее в точности изложения мыслей, которую эти слова стимулируют. Мы выяснили, что повышение объемов получаемой обратной связи напрямую связано с повышением качества обдумывания ответов. 

Так что же делать со всей информацией, полученной в ответ на открытые вопросы?

Все это приводит нас к вопросу о том, что же делать дальше со всей полученной в ответ на открытые вопросы информацией, которой может оказаться слишком много. В наше время появились новые способы автоматической обработки полученной обратной связи с помощью специального программного обеспечения, предназначенного для анализа данных социальных сетей, и систем обработки текстов, написанных на естественном языке, а кроме того, существует несколько интересных вариантов использования методики автоматической кодировки ответов респондентов, но, я полагаю, это станет темой для следующей записи…

Автор: Jon Puleston
Оригинал статьи: question-science.blogspot.com
Перевод статьи: агентство маркетинговых исследований FDFgroup



30 лучших открытых вопросов | JustSell

от (эксперт по продажам и автор бестселлеров)

Открытые вопросы невероятно важны для процесса продаж (если вы их слушаете).

Они помогут вам собрать информацию, определить возможности продаж и установить взаимопонимание, доверие и доверие.

Как специалисту по продажам, очень важно иметь репертуар мощных открытых вопросов… вопросов, на которые можно ответить не просто «да» или «нет»… вопросов, в которых потенциальный клиент / покупатель принимает непосредственное участие в обсуждении продаж.

Ключ здесь…

Задайте вопрос и позвольте потенциальному клиенту дать вам свой ответ .

Без ведущего.
Без подсказки.
Без перебоев.

Если у вас не было возможности записать свои неограниченные фавориты, вот 30 наших. У вас должно быть несколько дополнительных вопросов, относящихся к вашей отрасли, но они помогут вам больше, чем вы начали.

Запишите те, которые считаете ценными.Запомните их вместе со своей командой. Практикуйте их на дороге или по дороге на следующую встречу. Распечатайте их (получите версию для печати здесь). Разместите их рядом с телефоном. Передайте их своей команде.

30 лучших открытых вопросов

Сбор информации

Что побудило вас / вашу компанию заняться этим вопросом?
Каковы ваши ожидания / требования к этому продукту / услуге?
Какой процесс вы прошли, чтобы определить свои потребности?
Как вы это видите?
Чего вы хотели бы достичь?
С кем у вас был успех в прошлом?
С кем у вас были трудности в прошлом?
Не могли бы вы помочь мне понять это немного лучше?
Что это значит?
Как сейчас работает этот процесс?
Какие проблемы создает этот процесс?
Какие проблемы это создавало в прошлом?
Что самое лучшее в этом процессе?
Какие еще вопросы мы должны обсудить?

Организуйте мотивирующие обсуждения со своим отделом продаж.

Покажите это 3-минутное видео и обсудите его (осознайте ценность дополнительных усилий, заботы и внимания).

Квалификация

Что вы видите в качестве следующих шагов?
Каковы ваши сроки реализации / покупки этого типа услуги / продукта?
Какие еще точки данных мы должны знать, прежде чем двигаться дальше?
Какой бюджет на это выделен?
Что вы думаете?
Кто еще участвует в этом решении?
Что могло сделать это больше не приоритетом?
Что изменилось с момента нашего последнего разговора?
Что вас беспокоит?

Установление взаимопонимания, доверия и авторитета

Как вы попали в…?
С какими проблемами вы сталкиваетесь?
Что для вас самое важное в этом? Почему?
Какие еще вопросы важны для вас?
Что бы вы хотели улучшить?
Как это измерить?

А теперь продай что-нибудь.

(помните: без начала… без подсказок… без прерывания… на самом деле.)

Распечатайте. Оставайтесь воодушевленными.

Получите версию для печати, чтобы опубликовать или поделиться ею.

Поделитесь этим инструментом продаж:

Авторские права © JustSell.com. Если вы хотите где-нибудь рассказать об этом людям (например, в блоге, новостной рассылке, Facebook, социальных сетях), укажите Сэма Паркера из InspireYourPeople.com в качестве автора и дайте ссылку прямо на статью.Выдержки прекрасны, но, пожалуйста, не публикуйте статью целиком без предварительного письменного разрешения (напишите нам по адресу [email protected] с темой «разрешение на перепечатку»).

открытых вопросов — полное руководство

Когда вы создаете опрос или выполняете другие формы исследования рынка, вопросы, которые вы задаете, имеют первостепенное значение. Открытые и закрытые вопросы могут повлиять на качество вашего исследования, поэтому важно понимать, когда задавать открытые вопросы и как их использовать для получения наилучших данных.

В этом руководстве мы обсудим важность открытых вопросов и покажем вам несколько отличных примеров. Во-первых, давайте обсудим, что такое открытый вопрос.

Что такое открытые вопросы?

Открытые вопросы — это вопросы, на которые участник должен ответить своими словами. Они могут предоставить исследователям больше информации, чем простой ответ «да» или «нет». Компании должны получать обратную связь от своих клиентов, и задавать открытые вопросы идеально для этих целей.

Вы можете думать о таких типах вопросов как об идеальных для качественного исследования, и они сильно отличаются от закрытых вопросов.

Разница между открытыми и закрытыми вопросами

Как открытые, так и закрытые вопросы полезны для исследователей, но важно знать, какие из них вам следует использовать. Во многих исследованиях используется комбинация обоих типов, поэтому исследователи могут получить исчерпывающее представление о мыслях, поведении и демографических характеристиках своих участников.

Закрытые вопросы часто требуют простого ответа, например «да» или «нет». Но они также могут быть в формате с множественным выбором или включать числа для количественного исследования. Давайте посмотрим на несколько примеров закрытых вопросов.

Первый пример закрытого вопроса: Да или Нет

Q: Посещаете ли вы салоны красоты? Да | №

Закрытый вопрос, пример 2: множественный выбор

Q: С какими из этих производителей автомобилей вы знакомы? Audi | Мерседес | BMW | Ягуар

Q: Каков ваш возраст? 18-29 | 30-40 | 41-55 | 56-69 | 70+

Открытые вопросы позволяют участникам добавлять свои мысли и мнения вместо того, чтобы выбирать ответы из списка.Важно отметить, что закрытые вопросы идеально подходят для опросов и могут облегчить сбор результатов и анализ данных. Но они не могут дать вам исчерпывающие ответы, которые иногда могут потребоваться.

Представьте, что вы проводите исследование удовлетворенности своих клиентов и хотите узнать, насколько счастливы или нет ваши существующие клиенты. Если спросить их, довольны ли они вашим обслуживанием, вы получите простой ответ: да или нет. Это не пойдет на пользу вашему бизнесу, потому что, если вы не знаете, почему им нравится или не нравится получаемая ими услуга, вы не сможете защитить положительные моменты или изменить и улучшить области, требующие внимания.

Примеры открытых вопросов

Правильный вопрос — это ключ к получению наиболее полного представления о ваших продуктах, услугах или конкурентах. Если вы неправильно сформулируете вопросы, будет сложно убедиться, что ваши участники дадут подробные ответы.

Вот несколько примеров открытых вопросов:

  • «Каким образом пандемия COVID повлияла на ваш бизнес?»
  • «Какой бы вы хотели видеть свою карьеру через пять лет?»
  • «Какой ваш любимый поставщик веб-сайтов и почему?»

Хотя это случайные вопросы, вы также можете использовать открытые вопросы, чтобы составить полный опрос по определенной теме.Например, если компания проводит исследование рынка кормов для домашних животных, они могут спросить:

  • «Корм какой марки вы обычно покупаете и почему?»
  • «На что вы обращаете внимание, покупая корм для домашних животных?»
  • «Есть ли недостатки у покупаемого вами корма для домашних животных?»
  • «Что бы вы хотели, чтобы ваш питомец получал от еды?»

Как видите, эти вопросы позволят компании провести конкурентный анализ и убедиться, что у них есть лучшие возможности для создания бренда корма для домашних животных, который потребители хотят покупать.

Преимущества открытых вопросов

Мы уже говорили о том, как открытые вопросы могут принести пользу компаниям, но есть и другие преимущества, которые, по нашему мнению, мы должны упомянуть.

  1. Участники лучше отвечают:
    Закрытые вопросы могут заставить участников немного нервничать, потому что у них есть ограниченные возможности для ответа. Намного лучше позволить людям высказать свое мнение, потому что вы получите более глубокое понимание того, как они думают и чувствуют.
  2. Больше возможностей для подключения:
    Люди не только с большей охотой ответят на вашу анкету, но и будут думать над вопросами, а не просто ставить галочки.
  3. Удивительные результаты:
    Ваша аудитория может шокировать вас некоторыми своими ответами, и это может открыть для вас множество дверей. Если вы спросите кого-нибудь, как вы можете улучшить свою компанию, он может добавить ответ, который означает, что вы можете заполнить жизненно важный пробел на рынке.

Когда и как задавать открытые вопросы

Нет ничего плохого в том, чтобы задавать закрытые вопросы, особенно если вы не ищете подробных ответов. В повседневной жизни мы задаем закрытые вопросы, потому что не хотим постоянно получать объяснения.

Например, чтобы спросить друга, все ли у него в порядке, нужно просто ответить да или нет. Но если бы вы хотели знать, что с ними не так, вы бы изменили формулировку на что-то вроде «Итак, расскажи мне, что с тобой происходит?»

Открытые вопросы требуют от людей паузы, обдумывания ответа и подробностей. Они идеально подходят для более глубокого понимания того, что они чувствуют, если вы, когда и как их спросить.

Когда спрашивать

Примеры того, когда задавать вопросы:

Опросные листы — Если вы хотите увидеть объем, который может иметь ваш продукт / услуга, вы можете задать открытые вопросы, чтобы выяснить это.Например, «Какая ваша любимая марка пива и почему?»

Research — Когда вы тестируете новую концепцию продукта или обновляете текущую услугу, вы можете спросить людей, их мнение о том, что отличает продукт от них.

Создание исследований с закрытыми вопросами — Использование открытых вопросов как части вашего первоначального процесса отбора может помочь вам определить набор вопросов и ответов, необходимых для количественного исследования.

Если вам нужно получить более глубокое понимание, чем простой ответ из одного слова, вам следует использовать открытые вопросы.

Как спросить

Язык — это все, поэтому важно включать следующие слова, когда вы задаете открытые вопросы:

  • Как
  • Почему
  • Что
  • Объяснить
  • Описать

Как задать вопрос — решать вам, но постарайтесь включить слова и язык, которые позволят людям узнать, что вы хотите слышать их мнение и мысли.

Итог

Теперь вы знаете больше о важности открытых вопросов и можете использовать их, чтобы улучшить свой бизнес или улучшить свои опросы.Правильное понимание вашей аудитории или аудитории ваших конкурентов может помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов, продукты, то, как вы управляете своей командой, и многое другое.

Задавать вопросы — это только одна часть процесса опроса. Если вы хотите узнать, как определять своих участников, ознакомьтесь с нашим бесплатным руководством о том, как рассчитать размер выборки.

Что такое открытые вопросы? С примерами.

Что такое открытые вопросы?

Какие данные вы ищете при проведении исследования пользователей?

Вы ищете данные, которые можно просто представить в числовой форме? или вы ищете более подробную, подробную и описательную информацию?

Что ж, то, как вы задаете вопрос, определяет тип ответа, который вы получите взамен.И если вы не умеете читать мысли других, вы не сможете получить от них ответы.

Хотя закрытые вопросы могут дать вам только ограниченный ответ от людей; открытые вопросы широки и могут содержать много деталей.

Следовательно, если вы ищете ценные ответы и получаете дополнительную информацию от человека, отвечающего на ваши вопросы, задавайте открытые вопросы. Открытые вопросы — это те, которые требуют от людей более тщательного обдумывания вопросов и представляют собой нечто большее, чем простой ответ из одного слова.А закрытые вопросы — это те, на которые можно ответить простым «да» или «нет».

И в этой статье мы рассмотрим
  • Что такое открытые вопросы?
  • 5 примеров открытых вопросов.
  • Когда задавать открытые вопросы?
  • Как задавать открытые вопросы?
  • Зачем задавать открытые вопросы?
  • Открытые и закрытые вопросы.

Что такое открытые вопросы?

Простыми словами, Открытые вопросы — это те, на которые нельзя ответить простым «да» или «нет». В отличие от закрытых вопросов, ответы на вопросы не ограничиваются набором вариантов; а вместо этого требуют, чтобы респондент подробно изложил свою точку зрения.

Открытые вопросы побуждают людей включать свою собственную информацию, точку зрения и точку зрения и позволяют глубоко исследовать ответы респондента, получая при этом ценную информацию по обсуждаемому предмету.

Эти вопросы субъективны, они задают множество вопросов: «Почему», «Как», «Где», «Когда» и т. Д., Что требует объяснения от респондентов их собственными словами, которые в конечном итоге помогут вам увидеть вещи с точки зрения клиента, а не стандартные ответы.

Открытые вопросы часто используются в качественном исследовании рынка, которое представляет собой исследовательскую форму исследования, когда исследователь может задавать вопросы непосредственно участникам, что помогает им исследовать поведение пользователей.

Infact Открытые вопросы часто задают на собеседовании при приеме на работу и во время сеансов консультирования, чтобы понять душевное состояние респондента.Ответы в конечном итоге используются для получения подробной и описательной информации по теме.

5 примеров открытых вопросов.

Теперь, когда вы поняли, что такое открытый вопрос. Давайте разберемся больше на нескольких примерах

1. Как мы можем улучшить этот продукт / услугу?

Вспомните, когда вы в последний раз ездили отдыхать в любимый отель, и во время выезда менеджер ресторана дал вам страницу, чтобы оценить их услуги, и в конце задал этот вопрос.

Это один из наиболее распространенных, но важных вопросов, который часто задают пользователи продукта / услуги. Четкий и по существу вопрос оставляет респондентам дверь для многомерных ответов, о которых вы, возможно, даже не догадывались.

Всегда есть возможности для улучшения, и если попросить об улучшении непосредственно у тех, кто использовал ваш продукт / услугу, можно будет получить множество предложений и улучшений, которые в конечном итоге приведут к отличному пользовательскому опыту.

2. Каких целей вы бы хотели достичь?

Хотите, чтобы клиенты влюбились в ваш бизнес, а затем спросите их, каких целей они хотят достичь, используя ваш продукт / услугу.

Смотрите, если продукт / услуга не решает проблему пользователя и не помогает ему достичь своей цели, вряд ли он его купит. Почему бы не услышать о Целях, которых пользователь хочет достичь, непосредственно от них в контексте продукта / услуги.

3. Расскажите о своем опыте.

Успешный бизнес основан на общем пользовательском опыте, который они предоставляют клиенту при использовании вашего продукта / услуги. Спросите их об их опыте, это даст вам возможность узнать как о хороших, так и о плохих аспектах.

Если у клиента был хороший опыт, вы можете напрямую использовать его дословно в своей маркетинговой кампании. Однако, если у них был плохой опыт, вы можете использовать эту информацию для улучшения.

4. С какими проблемами или проблемами вы сталкиваетесь при использовании продукта / услуги?

Выявление проблем, проблем, проблем, с которыми сталкиваются клиенты при использовании вашего продукта / услуги, поможет вам решить их при дальнейшей разработке продукта. Хотя этот вопрос может показаться вам простым, вы будете удивлены ответами, которые помогут вам узнать о различных аспектах вашего продукта.

Также важно оставаться непредвзятым, выслушивая ответы респондентов.То, что может быть для них трудным, может быть не для вас, и наоборот. Следовательно, не оценивайте ответ количественно.

5. Расскажите что-нибудь о себе.

Мир зависит от сетей и построения хороших отношений. С его помощью вы можете выполнять свою работу.

Итак, чтобы пройти качественное и содержательное интервью, убедитесь, что собеседник чувствует себя с вами комфортно.
И это даже не сложно.

Когда вы проводите качественное исследование или даже проходите собеседование при приеме на работу, всегда задавайте им потрясающие вопросы, например: «Расскажите мне что-нибудь о себе».

Когда задавать открытые вопросы

1. Качественное исследование

Процесс качественного исследования основан на открытом вопросе, который требует, чтобы респондент подробно изложил свою точку зрения, а вы получите обратную связь их собственными словами.

Более того, это также помогает исследователю получить эмоциональные отклики, которые можно использовать для понимания того, почему люди делают тот выбор, который они делают, и что влияет на их поведение?

Infact позволяет исследовать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.Общение с респондентами напрямую помогает без принуждения раскрыть их опыт, мысли и чувства. Кроме того, это поможет вам определить проблему пользователя и разобраться в ней.

2. Тестирование удобства использования

Юзабилити-тестирование помогает командам разработчиков и разработчиков выявлять проблемы на ранних стадиях. Выявление проблем удобства использования на ранних этапах позволяет команде разработчиков решить проблемы с гораздо меньшими затратами и за меньшее количество времени, не влияя на график запуска.

Он состоит из четырех различных этапов: отбор, предварительное тестирование, тестирование и пост-тест. Это дает модератору множество возможностей для сбора важных данных от участников, включая сбор качественной информации об их предыстории / предыдущем опыте, связанном с тестируемым продуктом.

3. В сочетании с закрытыми вопросами

Закрытые вопросы заканчиваются выводами, поскольку они пытаются количественно оценить проблему и дают результаты в числовой форме.Используйте закрытые вопросы, когда вы, например, проверяете или выбираете дизайн на основе оценок удовлетворенности пользователей и / или производительности задачи.

И когда вы хотите изучить идеи, проекты или получить более глубокое понимание, но не ищете структурированного и статистического результата.

Однако объединение вопросов вместе в вашем исследовании / опросе, безусловно, принесет много пользы и обогатит вас отзывами пользователей. Например, начиная с интервью с пользователем и заканчивая опросом.

4. Собеседование

Открытые вопросы используются для проведения собеседований. Он включает в себя множество открытых вопросов, в ходе которых кандидат делится своими взглядами, опытом и фактическими знаниями в той области, в которой он подал заявку.

Например, вопрос на собеседовании может быть таким: «Расскажите нам о себе», «Каким был ваш прошлый опыт работы», «Что вы думаете о новейших технологиях, внедряемых в отрасли»

Как требование, открытые вопросы требуют, чтобы кандидат продемонстрировал свою способность эффективно общаться по многим аспектам, что помогает комиссии по собеседованию принять решение о способностях кандидата на должность.

Как задавать открытые вопросы?

ОК! Время его рассказа.

Допустим, вы пошли поужинать в этом чудесном, но завышенном ресторане на выходных. Еда и атмосфера были хорошими, но количество порции еды было слишком маленьким, на самом деле обслуживание было очень медленным, что вызывало смешанные чувства по поводу траты непомерных денег на ужин.

К концу ужина менеджер ресторана подходит к вам для легкой болтовни и спрашивает: «Вам понравилось с нами?»

Ну, разве вы не обязаны отвечать только «да» или «нет».Видите ли, это закрытый вопрос, поскольку вы можете ответить только «да» или «нет». И хотя очевидно, что атмосфера и еда были хорошими, как насчет меньшего количества порций еды и медленного обслуживания, которые вас раздражают. Может быть, менеджер здесь просто вежлив и мне не нужна твоя точка зрения.

С другой стороны, что, если бы менеджер отеля спросил: «Как вам сегодня пообедать с нами?».

Бинго! Разве вы не искали подходящей возможности обсудить с менеджером отеля ваши смешанные чувства по поводу обеда сегодня?

Кроме того, это просто начало разговора с обеими сторонами, обсуждающего, как можно улучшить обслуживание в ресторане. Этот факт может заставить вас почувствовать себя беззаботно после того, как вы поделитесь хорошим и плохим опытом, который у вас только что был.

Это позволяет понять, как задавать открытые вопросы

1. Оставайтесь любопытными и спрашивайте

Любопытство — это стремление узнавать и приобретать факты и знания. Сохранение любопытства расширяет ваш кругозор и открывает вам различные мнения, предложения, темы возможностей.

Большинство революционных открытий и изобретений на протяжении всей истории являются результатом любопытства. Внутренний импульс исследовать возможности и искать улучшения является основным человеческим атрибутом.

Сохранение любопытства расширяет ваш кругозор и расширяет кругозор. Если вам действительно интересно, что думает другой человек, открытые вопросы вам пригодятся. Часто задавайте вопросы «Что», «Почему», «Как».

Держитесь подальше от «Do / did», «would» can «» will «, они будут закрытыми, как в

  • Понравился обед?
  • Вы бы купили эту сумку?
  • Можно пойти за покупками?

2.Начните с закрытого вопроса и продолжайте открытым

Дело не в том, что вам никогда не следует задавать закрытые вопросы, они важны при сборе конкретной информации, например, «Откуда вы?» Чем живешь? .

Однако, если вы хотите получить подробную информацию по определенным темам или изучить поведение пользователей, начните с закрытых вопросов и переходите к открытым, которые стремятся прояснить и расширить то, что они вам говорят.

Давайте возьмем пример, чтобы начать краткий разговор с кем-нибудь

Ты откуда? -> Как давно ты там живешь? -> Как прошла твоя жизнь в детстве? -> Где ты сейчас живешь? -> Расскажи мне о своей семье? -> Как тебе удается жить одному?

3.Начать разговор

Открытые вопросы предназначены для начала разговора с людьми.

Если вы хотите стать их доверенными советниками, обязательно прислушивайтесь к ответам и устанавливайте с ними взаимопонимание. Некоторые из лучших способов сделать это, начав с

  • Каково было…
  • Как вы себя чувствовали…
  • Почему вы этого не сделали…
  • Что вас больше всего беспокоит…
  • Что было самым лучшим в…

Прелесть задавать открытые вопросы здесь заключается в том, что если другой человек дает другой урезанный ответ, вы можете сказать что-то вроде: «Что еще? Я действительно хочу знать.«Все хотят говорить о себе и ждут небольшого толчка от других.

Однако, если они остаются сдержанными, уважайте их частную жизнь и не принуждайте их.

Что можно и нельзя

Зачем нужны открытые вопросы?

1 — Открытые вопросы менее предвзяты

Открытые вопросы раскрывают обширную и беспристрастную информацию, поскольку они дают респондентам возможность ответить на все, что им нравится, не ограничивая и не влияя на них заранее определенными ответами.

Закрытый вопрос ограничивает точку зрения, и часто доступные варианты не отражают точку зрения. Фактически, вы в конечном итоге находите то, что ищете, не узнавая, что на самом деле думают респонденты.

Тем не менее, задание открытых вопросов открывает вам новые идеи и неожиданные ответы, никоим образом не создавая предвзятости. Респонденты часто принимают эти вопросы с большей благодарностью, поскольку от пользователей не ожидается, что они просто «заполнят» их просто так.

2 — Помогает получить ясность в восприятии

Открытые завершенные вопросы требуют, чтобы респондент подробно изложил свою точку зрения, и вы получите ответ их собственными словами.Это помогает исследователю получить эмоциональные отклики, которые можно использовать для понимания того, почему люди делают тот выбор, который они делают, и что влияет на их поведение?

Более того, поскольку ответы являются спонтанными, это помогает в оценке и измерении восприятия и осведомленности о бренде или узнаваемости продукта. Кроме того, полученные ответы можно использовать в качестве маркетинговых советов для улучшения брендинга организации и улучшения восприятия клиентов.

3. Открытые вопросы делают опрос динамичным

Открытый вопрос нарушает монотонность серии закрытых вопросов, задавая вопросы, которые интересуют респондентов и создают элемент неожиданности.Вопросы требуют от респондентов подумать, прежде чем отвечать, что рассеивает их автоматические рефлексы

Все это делает опрос клиентов более динамичным, поскольку при приближении к опросу вы следуете различным касательным.

4. Приводит к улучшению взаимодействия

Людям нужна платформа, чтобы высказать свое мнение о чувствах, отношениях, взглядах; а открытые вопросы создают эту платформу и заставляют клиентов чувствовать себя ценными. Таким образом, давая им понять, что их личное мнение важно, клиенты чувствуют себя счастливыми и связаны

Открытые вопросы не только дают респондентам свободу реагировать на них, но и дают им возможность выразить свое мнение.Вся эта информация очень полезна для организаций.

Не только это, это поможет вам лучше понять своих клиентов и учиться у респондентов, улучшая взаимодействие с ними.,

Заключить

Открытые вопросы не являются жесткими, и вам не нужно следовать определенной схеме опроса, сбора данных и представления информации. Следовательно, он позволяет вам понять и изучить всю историю решений людей и помочь внести улучшения.

Важно помнить, что открытые вопросы приводят к субъективным ответам, которые часто трудно интерпретировать. Фактически, категоризация ответов по категориям сама по себе является большой задачей в статистике, которая требует особенно много времени.

Следовательно, прежде чем разрабатывать опрос, вам необходимо четко определить, какова ваша цель, и оценить положительные и отрицательные стороны использования открытых или закрытых вопросов.

Спасибо за чтение.


Если вам понравилась эта статья, поделитесь ею с друзьями, эта статья им тоже поможет

Список литературы и дополнительная литература

https: // www.formpl.us/blog/open-ended-questions

https://www.indeed.com/career-advice/career-development/open-ended-questions-examples

https://www.clearvoice.com/blog/open-ended-questions-vs-closed

https://www.wikihow.com/Ask-Open-Ended-Questions

https://www.myfeelback.com/en/blog/

https://www.questionpro.com/blog/what-are-open-ended-questions/

https://www.hotjar.com/blog/open-ended-questions/


Дополнительные материалы для чтения

399 Примеры открытых вопросов (полный список) —

В конце концов, открытый вопрос — это, по сути, вопрос, на который нельзя ответить простым «да» или «нет».Как вы познакомитесь с бесчисленным множеством примеров открытых вопросов ниже.

Они действительно способ побудить к более подробному обсуждению тем, а также могут быть хорошими в продажах или просто повлиять на то, когда вы хотите, чтобы кто-то купил. А также налаживать лучшие отношения с клиентами, чтобы лучше их узнать и установить лучшие отношения.

Когда люди будут больше рассказывать о темах, у вас будет больше контента, от которого можно уйти. Следовательно, больше относится к ощущению того, что другой человек «их получает».Поскольку вы можете позже поднять то, о чем они говорили в прошлом.

Это также способ заставить человека чувствовать себя комфортно с вами, поскольку чем больше он делится, тем больше он, вероятно, поделится.

Когда вы задаете открытые вопросы правильно, они могут показаться достаточно естественными, чтобы вызвать открытость и обнажить то, на что вы хотите получить ответы.

В отличие от закрытых вопросов, открытые вопросы дают более широкое понимание, но требуют от обеих сторон быть более открытыми и осведомленными.

Истинная цель открытых вопросов состоит в том, чтобы копнуть достаточно глубоко, чтобы люди смогли пережить эмоции своих мыслей. Это когда кто-то расширит то, о чем просят. Поскольку они вышли из головы в свое сердце. Вот откуда исходит честное и чистое общение.

Вы также можете дать кому-то свободу заново переживать хорошие вещи, которые случились с ним в прошлом. Помогите им переварить не очень хорошие вещи. А также дать им возможность сиять.Что, если мы с вами честны друг с другом, кто не любит говорить о себе?

Вы будете тем человеком, который заставит их чувствовать себя важными, когда вы зададите некоторые из этих вопросов. И из-за этого вы оставите очень положительный отпечаток в их подсознании. Заставляйте их естественным образом нравиться вам все больше и больше, как сознательно, так и подсознательно.

Все это может показаться немного сомнительным, но, как и все остальное, если ваши эмоции чисты, вы всегда будете использовать открытые вопросы.

И люди могут видеть насквозь, если вас нет.

Так что лучше всегда использовать силу открытых вопросов, чтобы принести пользу обеим сторонам.

Ниже приведены примеры открытых вопросов, которые вы можете использовать. Независимо от того, знакомитесь ли вы с кем-то впервые, встречаетесь ли вы с тем клиентом, который бывает раз в жизни, или просто делаете отношения более близкими и страстными.

Они помогут вам добиться большего успеха во всех формах человеческого взаимодействия, оставив долгое положительное впечатление на людей, что приведет к более счастливой и благополучной жизни.

Преимущества открытых вопросов

Опять же, чтобы выразить это в широком смысле, преимущества открытых вопросов, по сути, влекут за собой тот факт, что они позволяют вам действительно открыть свою аудиторию. Вы даете человеку ощущение, что он может сказать гораздо больше того, что он собирается сказать.

Как будто они видят, что разговор идет намного дальше. По сути, это похоже на корни, на которых прорастают большие деревья.

Чем больше будет корней, тем сильнее и крупнее может вырасти дерево.

То же самое и с открытыми вопросами. У первого открытого вопроса может быть несколько корней.

Они делают вас звездой шоу, потому что через проработку приходит само очарование. Мы любим болтать о себе и ощущать от этого чувство расширения прав и возможностей. Мы хотим хорошо выглядеть в глазах человека, задавшего нам вопрос, и из-за стиля вопросов мы можем получить больше информации и самовыражение, и обычно это происходит.

Еще одним преимуществом открытых вопросов является то, что они предлагают широкий спектр различных ответов, иногда даже бесконечное количество.

Человек, отвечающий на них, утешается, потому что на самом деле нет хорошего или плохого ответа. Более того, способ самовыражения с помощью эмоциональных словесных паттернов.

Они предоставляют подробную информацию о том, о чем спрашивающий хочет получить дополнительную информацию.

Ответы или более сформированы и становятся более твердыми по мере того, как дойдут до конца ответа. Более подробно об окончательном выборе / решении объяснения.

Кроме того, преимуществом открытых вопросов является тот факт, что человек чувствует большую свободу вернуться и изменить или модифицировать свой ответ.Они не чувствуют надвигающегося чувства обреченности, которое можно ощутить, давая более резкие ответы на близкие вопросы.

Недостатки открытых вопросов

Поскольку эти вопросы более выразительны в представленном содержании, при переводе все может быть потеряно. Нет конкретных ответов.

Они обычно более расплывчаты в своем стиле ответа.

Они также занимают больше времени.

Предложите информацию там, где ее нужно просто отбросить.

Хотя надежда задать открытый вопрос связана с детально проработанными деталями, это может случиться не со всеми людьми.

Это также может расстроить людей, у которых проблемы с речевой артикуляцией.

Это может привести к тому, что человек, отвечающий на вопрос, сформулирует общие вопросы и не сможет ответить на исходный вопрос.

Примеры открытых вопросов (общие)

Итак, ниже я создал 2 общих списка открытых вопросов и закрытых вопросов.Это влечет за собой сценарии и изображения общей жизни. Вещи, которые вы будете видеть, слышать и спрашивать на протяжении своей повседневной жизни.

Я также связал некоторые из самых важных областей жизни и предоставил примеры открытых и закрытых вопросов в каждой области. Эти районы включают:

  1. Здоровье
  2. Семья
  3. Отношения
  4. Персональное развитие
  5. Духовность
  6. Сообщество

Начнем!

Большинство открытых вопросов начинаются такими словами, как «Как», «Почему» и «Что»?

  1. Что вы можете сделать по-другому в следующий раз?
  2. Что заставило вас это сделать?
  3. Что сделало этот опыт самым приятным?
  4. Что было самым лучшим в ваших отношениях?
  5. Что было самым худшим в ваших отношениях?
  6. Что больше всего понравилось в нашем продукте?
  7. Какую часть нашего продукта, по вашему мнению, мы можем улучшить?
  8. Что в первую очередь побудило вас использовать наш продукт / услугу?
  9. Что мы могли бы сделать сегодня, чтобы помочь вам найти то, что вы ищете?
  10. Что больше всего мешает вам действовать сегодня?
  11. Как мы можем помочь вам сегодня двигаться вперед?
  12. Какой отзыв вы можете дать мне сегодня?
  13. Есть ли еще что-нибудь, чем вы хотели бы поделиться со мной сегодня?
  14. Расскажите подробнее о ваших отношениях с начальником / партнером / братом / сестрой?
  15. Что сделало бы вашу поездку «на место» более приятной?
  16. Каковы ваши 3 основные цели, которыми вы больше всего гордитесь?
  17. Что для вас выделилось на встрече?
  18. Чего вы больше всего ждете от новой работы / нового года и т. Д.?
  19. Что вам больше всего нравится в детстве?
  20. Какие положительные черты характера вы ищите в партнере / друге?
  21. Почему вы носите ту одежду, которую носите?
  22. Что побудило вас изначально заняться той профессией, которой вы занимаетесь?
  23. Как вы думаете, что вы можете сделать лучше завтра, чтобы сделать ваш день более продуктивным?
  24. Каковы ваши надежды и мечты на будущее?
  25. Что бы вы сделали по-другому в своей жизни, если бы у вас была возможность вернуться и поступить по-другому?
  26. В каком месте вы хотели бы жить и почему?
  27. Какой ваш любимый жанр музыки и почему?
  28. Какие чувства вызывает у вас любимая музыка?
  29. Как вы эффективно эмоционально обработали это событие?
  30. Что изначально послужило причиной начала драки?
  31. Какова, по вашему мнению, цель вашей жизни?
  32. Как вы думаете, все мы родились с какой-то целью в жизни?
  33. Как вы думаете, почему все в жизни происходит по какой-то причине?
  34. Что я могу сделать, чтобы облегчить вам жизнь?
  35. Почему вы считаете себя удачливым / неудачливым?
  36. Что вам больше всего нравится в вашей культуре?

Итак, как вы можете видеть, все эти примеры открытых вопросов — это более глубокие вопросы, которые нужно задать людям, которые позволят вам по-настоящему расшириться и узнать их.

Примеры закрытых вопросов (общие)

  1. Не могли бы вы пойти в ресторан еще раз?
  2. Вы хотите это купить?
  3. Вы довольны своим опытом?
  4. Вы нашли то, за чем приходили в магазин?
  5. Не могли бы вы рассказать людям о моих услугах?
  6. Вы хорошо провели время?
  7. Вы бы когда-нибудь снова встречались с ним / ней?
  8. Что вы думаете о нашем продукте?
  9. Была ли ваша встреча хорошей?
  10. Как твоя дата?
  11. Вы можете снова назвать свое имя?
  12. Вы оба ладите?
  13. Вы верите в судьбу?
  14. У тебя есть любимая песня?
  15. Вы хорошо провели время в отпуске?
  16. Как вы добираетесь до работы?
  17. У вас был хороший полет?
  18. У вас был хороший день?
  19. Кто ваш любимый президент?
  20. Вы хорошо спали?
  21. Тебе сегодня лучше?
  22. Папа / мама / брат / сестра дома?
  23. Кто придет сегодня на ужин?
  24. Чем могу помочь?
  25. Вы предпочитаете собак или кошек?
  26. Вы любите животных?
  27. Какой ты национальности?
  28. Любишь читать?
  29. Чем вы зарабатываете на жизнь?
  30. Ты меня слышишь?
  31. Вы можете мне объяснить, что случилось?

Примеры открытых вопросов о здоровье

  1. Что для вас означает идеальное тело?
  2. Почему вы хотите похудеть?
  3. Какой у вас тип телосложения?
  4. Чем вы любите заниматься в тренажерном зале?
  5. Какое упражнение вам не нравится больше всего и почему?
  6. Какие упражнения заставляют вас чувствовать себя лучше всего?
  7. Каковы ваши 3 основные фитнес-цели?
  8. Какую музыку вы слушаете, когда тренируетесь?
  9. Что вам больше всего нравится в тренировках?
  10. Какая ваша любимая еда до и после тренировки?
  11. Как достигаются ваши цели в отношении здоровья?
  12. Почему вы вообще начали заниматься?
  13. Чем вы занимаетесь после спортзала?
  14. Как долго длится период восстановления, прежде чем вы снова сможете тренировать ту же группу мышц?
  15. Какие читмилы вы хотите съесть, когда можете отказаться от диеты?
  16. Почему вы выбрали тренажерный зал, в котором тренируетесь?
  17. На кого из ваших любимых влиятельных лиц в фитнесе в Instagram вы подписаны?
  18. Почему вы ходите в спортзал в определенное время дня?
  19. Насколько вы близки к достижению своих целей в фитнесе?
  20. Вы можете себе представить, что придерживаетесь той фитнес-программы, которой занимаетесь?
  21. Что заставляет вас продолжать соблюдать диету?
  22. Что заставило вас отказаться от диеты в прошлый раз?
  23. Что вы ищите в партнере в спортзале?
  24. Каким вы видите свое телосложение через 5 лет?
  25. Как вы думаете, в каком возрасте мы достигаем своего пика?
  26. Какая самая тяжелая тренировка, которую вы когда-либо выполняли?

Примеры закрытых вопросов о здоровье

  1. Сколько фунтов вы хотите сбросить?
  2. Когда ты ходишь в спортзал?
  3. Во сколько ты тренируешься?
  4. Какая ваша любимая еда?
  5. Сколько фунтов вы хотите сбросить?
  6. Какой ваш любимый тренажер в тренажерном зале?
  7. У вас есть напарник?
  8. Любишь бегать?
  9. В какое время вы обычно тренируетесь?
  10. Ты будешь сегодня в спортзале?
  11. Соблюдаете ли вы диету?
  12. В каком спортзале ты тренируешься?
  13. Когда вы едите последний раз в день?
  14. Вы любите завтракать?
  15. Вы перекусываете в течение дня?
  16. Ваши друзья тоже тренируются?
  17. С кем вам больше всего нравится тренироваться?
  18. Вы ведете журнал тренировок?
  19. Можем ли мы когда-нибудь потренироваться вместе?
  20. Пробовали ли вы когда-нибудь «Х» диету или упражнения?
  21. Какой ваш любимый полезный вариант быстрого питания?
  22. Было ли вам сложно начать заниматься спортом?
  23. Можно ли быстро похудеть с помощью этой диеты?

Открытые вопросы взаимоотношений

  1. Что вас больше всего привлекает в вашем партнере?
  2. Что больше всего вас беспокоит в супруге?
  3. Как вы думаете, что их больше всего раздражает на вас?
  4. Как вы думаете, что делает отношения хорошими?
  5. Что вам больше всего запомнилось о супруге?
  6. Где ваше любимое место для свиданий?
  7. Когда вы чаще всего проводите время со своим другом?
  8. Что вам больше всего нравится делать вместе?
  9. Что вам больше всего неловко делать с партнером?
  10. Как долго вы вместе?
  11. Как долго вы встречались, прежде чем поженились?
  12. Каким качеством вы больше всего восхищаетесь в своей половинке?
  13. Какой для вас самый большой красный флаг в отношениях?
  14. Как вы думаете, сколько времени пройдет, прежде чем вы попросите кого-то выйти за вас замуж?
  15. Что, по вашему мнению, совершенно непростительно в отношениях?
  16. Со сколькими людьми вы встречались до того, как встретили своего нынешнего друга?
  17. Что вы думаете о детях до брака?
  18. Какие языки любви у вас / ваших друзей?
  19. Чем ваш друг занимается в свободное время?
  20. Каковы сейчас самые большие жизненные цели ваших товарищей?
  21. Как вы думаете, почему вы привлекли свою половинку в свою жизнь?
  22. Как давно вы знакомы?
  23. Как вы справляетесь с неудачами в отношениях?
  24. Каков ваш идеальный образ любви?
  25. Какую вашу любимую «мелочь» делает или может сделать для вас ваш партнер?

Примеры отношений закрытых вопросов

  1. Верите ли вы в любовь с первого взгляда?
  2. Где вы познакомились со своей половинкой?
  3. С какой стороной его / ее семьи вы лучше всего ладите?
  4. Как вы думаете, они ваши родственные души?
  5. Как вы думаете, кто кого любит больше?
  6. Кто вас подставил?
  7. Как вы думаете, кто на кого влюбился первым?
  8. Когда вы узнали, что влюблены в свою половинку?
  9. Планируете ли вы жениться?
  10. Кто в отношениях доминирует?
  11. У вас одни и те же основные ценности?
  12. С кем из ваших приятелей вы ладите лучше / меньше всего?
  13. У вас одни и те же социальные круги?
  14. Часто ли к вам приходят друзья?
  15. Были ли у вас в последнее время большие ссоры?
  16. Кто из вас кормилец в отношениях?
  17. Где вы оба сейчас живете?
  18. Вы живете вместе?
  19. Считаете ли вы свою половинку своим лучшим другом?
  20. Кто из двоих смешнее?
  21. Когда вы оба ложитесь спать ночью?
  22. Есть ли у вас похожие графики?
  23. Вы бы умерли за свою половинку?
  24. Где вы хотите уединиться со своим другом?
  25. Вы работаете в той же сфере?

Примеры открытых духовных вопросов

  1. Как вы думаете, что с вами происходит, когда вы умираете?
  2. Как вы думаете, сколько времени нужно, чтобы умереть, а затем попасть в рай?
  3. Как вы думаете, почему некоторые люди не попадают в рай?
  4. Как вы думаете, как долго мы мертвы?
  5. Что вы думаете о реинкарнации?
  6. Как вы думаете, насколько точна Библия?
  7. Какая ваша любимая книга в Библии?
  8. Что, если на самом деле Небес нет?
  9. Как вы думаете, как выглядит Бог?
  10. Как вы думаете, как выглядят Небеса?
  11. Как вы думаете, почему вы попадете на Небеса?
  12. Как вы думаете, что не так с религией?
  13. Какая религия ваша любимая?
  14. Как стать лучше в глазах Бога?
  15. Как вы думаете, почему одни люди борются, а другие преуспевают?
  16. Как вы думаете, сколько времени нужно, чтобы спастись?
  17. Сколько библейских чтений вы читаете каждый день?
  18. Почему определенные люди выбирают для следования определенные религии?
  19. Как вы думаете, на что похож ад?
  20. Как вы думаете, что чувствуют люди, когда они начинают познавать Господа?
  21. Какие слепые зоны, по вашему мнению, есть у людей веры?
  22. Что больше всего положительного в том, чтобы быть членом вашей веры /
  23. Как вы думаете, как лучше всего привести кого-то к своей вере?
  24. Как вы думаете, почему некоторые люди атеисты?
  25. Какую силу вы просили бы дать вам у Бога, если бы вы могли попросить ее?
  26. Почему вы не относитесь к другим религиям?
  27. Что бы вы изменили в своей религии, если бы могли?
  28. Что вы думаете о десятине?

Духовные примеры закрытых вопросов

  1. Верите ли вы в Бога
  2. Как вы думаете, все собаки попадают в рай?
  3. Вы верите в ад?
  4. Ваша религия — лучшая религия?
  5. Как вы думаете, где рай?
  6. Как вы думаете, Бог хороший Бог?
  7. Верите ли вы в прощение?
  8. Нужно ли, чтобы в мире было добро и зло?
  9. Вы верующий?
  10. Как вы думаете, Бог всех прощает?
  11. Могут ли люди, которые не принимают Иисуса, попасть на Небеса?
  12. Вы когда-нибудь испытывали чудо?
  13. Как вы думаете, есть ли правда во всех религиях?
  14. Как вы думаете, где ваша вера может стать лучше?
  15. Есть ли жизнь после смерти?
  16. Был ли Иисус так хорош, как они говорят?
  17. Вернется ли Бог на землю, чтобы спасти нас?
  18. Какой человек в Библии вам больше всего нравится?
  19. Может ли ваша вера стать преградой на пути или слепым пятном в вашей жизни?
  20. Как вы думаете, есть настоящий дьявол?
  21. Какой библейский персонаж вам нравится меньше всего?
  22. Кто вам больше всего нравится в вашем собрании?
  23. Когда была основана ваша церковь?
  24. В какие дни вы практикуете свою веру?

Примеры открытых вопросов для личного развития

  1. Какой самый большой страх вы преодолели в своей жизни?
  2. Как вы думаете, сколько времени нужно, чтобы стать лучшей версией себя?
  3. Каковы ваши 3 основные ценности?
  4. В чем ваша самая большая сила?
  5. Какая ваша самая большая слабость?
  6. Почему одни люди добиваются успеха, а другие терпят поражение?
  7. Как достичь лучшей версии себя?
  8. Какой новый навык или черта вы хотите развить больше всего в этом году?
  9. Почему некоторые люди рождаются более талантливыми в определенной области?
  10. Чем вы больше всего гордитесь в плане своих самых больших достижений?
  11. Как быстро вы умеете читать или печатать?
  12. Сколько книг вы хотите прочитать в этом году?
  13. Какую область знаний вы любите изучать?
  14. Какая бы у вас была сверхдержава, если бы вы могли ее попросить?
  15. Как вы думаете, какой предмет вы могли бы преподавать, если бы вам пришлось?
  16. Какой предмет в школе вам нравился больше всего или меньше всего?
  17. Какой предмет вы изучаете самый простой / сложный?
  18. Почему у людей разные стили обучения?
  19. Что бы вы изменили в школьной системе, если бы могли?
  20. Какие ваши любимые мотивационные цитаты?
  21. Кто ваш любимый философский мыслитель?
  22. Из какого источника знаний вы лучше всего учитесь? Видео, чтение, прослушивание?
  23. На каком языке вы бы говорили, если бы могли?
  24. Какой автор вам больше всего нравится?
  25. Какой учитель оказал на вас наибольшее влияние в школе?
  26. Какое событие в вашей жизни вызвало у вас желание обратиться за помощью к себе?
  27. Как вы думаете, можно повысить свой IQ?
  28. Сколько времени нужно, чтобы поднять свой IQ?
  29. Как лучше всего стать умнее?

Примеры закрытых вопросов для личного развития

  1. Была ли учеба для вас хорошим опытом?
  2. Какой аспект школы вы бы улучшили, если бы могли изменить школьную систему?
  3. Куда вы идете за мотивационным контентом?
  4. Когда вы начали свой путь личного развития?
  5. Вы узнали что-нибудь новое в этом году?
  6. Когда вы нашли в жизни свою страсть?
  7. Ваша семья тоже стремится к личному росту?
  8. Когда вы читаете днем?
  9. Может ли кто-нибудь поменяться в одночасье?
  10. На вас кто-то повлиял в этом году?
  11. Был ли в вашей жизни решающий момент, когда вы знали, что на правильном пути?
  12. Где вы любите читать?
  13. Кто-нибудь давал вам хорошие книги для чтения в этом году?
  14. IQ высечен в камне?
  15. Как вы думаете, вы достигнете своих целей в этом году?
  16. Есть лучший способ учиться?
  17. Кто был вашим любимым учителем в школе?
  18. Кто из известных вам мыслителей глубочайший?
  19. Когда вы узнали, что хотите работать в той работе, в которой сейчас занимаетесь?
  20. Какой влиятельный человек, на которого вы подписаны, вам больше всего нравится?

Финансовые примеры открытых вопросов

  1. Какую сумму денег вы хотите сэкономить в этом году?
  2. Какая самая лучшая книга о финансах, которую вы когда-либо читали?
  3. Почему вы чувствуете, что не достигаете своих финансовых целей?
  4. Какое покрытие имеет ваша страховка?
  5. Как вы думаете, почему одним людям легче зарабатывать деньги, чем другим?
  6. Как вы думаете, в какой отрасли будет больше всего миллионеров в этом столетии?
  7. Как вы думаете, какая бизнес-модель умирает и стоит денег людям / владельцам?
  8. Каким вы видите Интернет, который принесет вам деньги в будущем?
  9. Почему вы еще не вложили деньги в акции?
  10. Чего вы больше всего боитесь при инвестировании?
  11. Сколько времени вы тратите каждую неделю на мониторинг своих финансов?
  12. Какое лучшее инвестиционное решение вы когда-либо принимали?
  13. Как вы думаете, почему одни люди лучше читают рынок, чем другие?
  14. Как вы думаете, вы действительно можете читать рынок?
  15. Как вы думаете, вы станете богатым?
  16. Почему вы хотите быть финансово свободными?
  17. Как экономика будет выглядеть после рецессии?
  18. Как лучше всего восстановиться после финансовой катастрофы?
  19. Какая ваша любимая идея побочной суеты для себя?
  20. Какая у вас самая высокая норма прибыли от ваших инвестиций?
  21. Какое самое лучшее финансовое решение вы когда-либо принимали?
  22. В какие акции вы бы никогда не инвестировали?
  23. Как вы думаете, почему большинство победителей лотереи теряют все свои деньги?
  24. Что вы можете извлечь из своей самой большой финансовой ошибки?
  25. Какую финансовую неудачу вы больше всего гордитесь преодолением?
  26. Какие ваши любимые карты вознаграждений с возвратом денег?

Финансовые закрытые вопросы

  1. Как вы думаете, некоторым везет с деньгами?
  2. Инвестировали ли вы раньше?
  3. В какие акции, по вашему мнению, лучше всего инвестировать?
  4. Кто, по вашему мнению, лучший инвестор?
  5. Когда лучше всего инвестировать?
  6. Был ли намек на приближающуюся рецессию?
  7. Вы когда-нибудь переживали финансовый кризис?
  8. Какая компания защищает от рецессии?
  9. Было ли время, когда вы решили, что НЕОБХОДИМО инвестировать?
  10. У кого вы можете получить финансовый совет?
  11. У вас есть финансовый консультант?
  12. С кем бы вы поговорили о финансовом совете, если бы вы могли поговорить с кем-нибудь в мире?
  13. От какого человека Вы бы никогда не получили финансовую консультацию?
  14. Было ли в вашей жизни время, когда вы не беспокоились о деньгах?
  15. У вас есть сберегательный счет?
  16. У вас есть карта денежного вознаграждения?
  17. Когда вы начали инвестировать?
  18. Вы умеете экономить деньги?
  19. Будете ли вы открывать в этом году какие-либо другие банковские счета?
  20. Есть ли у вас финансовый отчет по вашему бизнесу?
  21. Ты хорошо разбираешься в деньгах?

Семейные примеры открытых вопросов

  1. Сколько у вас детей?
  2. Почему вы изначально решили завести детей?
  3. Что вам больше всего нравится делать со своей семьей?
  4. Чем ваши дети проводят свободное время?
  5. Сколько детей вы планируете иметь?
  6. В какой больнице родились ваши дети?
  7. Что вам больше всего нравится в своей семье?
  8. Почему вы решили отдать своих детей в школу, в которую они ходят?
  9. В каком классе учатся ваши дети?
  10. Как вы думаете, почему ваша семья так близка?
  11. В каком возрасте были ваши дети, когда они получили свою первую работу?
  12. Какие друзья есть у ваших детей?
  13. С какой семьей вам больше всего нравится проводить время?
  14. Как долго ваша семья планирует оставаться в доме, где вы живете?
  15. Почему вы выбрали имена, которые вы сделали для своих детей?
  16. Что больше всего раздражает вашего ребенка?
  17. Какой из ваших детей более образован?
  18. Какой рост у ваших детей?
  19. С какой стороной семьи дети ладят лучше всего?
  20. Как вы думаете, чем ваши дети больше всего гордятся в своей жизни?
  21. Какое ваше самое большое достижение как родителя?
  22. В какой колледж хотят поступить ваши дети?
  23. Что сделает вас счастливее всего как родителя?
  24. Почему вы вообще решили иметь детей?

Семейные примеры открытых вопросов

  1. У вас есть дети?
  2. Когда у вас родился первый ребенок?
  3. Откуда ваша семья?
  4. Планируете ли вы иметь детей / еще детей?
  5. Ваша семья уезжает вместе в отпуск в этом году?
  6. Было ли время, когда ваша семья не была так близка, как вы сейчас?
  7. В каком ребенке ты видишь себя больше всего?
  8. Была ли вся ваша семья там, когда родился ваш ребенок?
  9. Ваши дети занимаются спортом?
  10. У вас есть семейные встречи?
  11. Крестился ли ваш ребенок?
  12. Не могли бы вы сначала отличить своих близнецов?
  13. Есть ли место, куда ваша семья любит пойти пообедать?
  14. Нравится ли вашим детям имена, которые вы для них выбрали?
  15. Ваши дети ходят в летние лагеря?
  16. Когда ваши дети ложатся спать?
  17. Вы бы когда-нибудь думали о переезде своей семьи из штата?
  18. Кто устраивает лучшие семейные вечеринки?
  19. Ваша семья все вместе уехала из штата?

Примеры открытых вопросов сообщества

  1. Какое ваше любимое место здесь, где можно поесть?
  2. Где вы, ребята, идете завтракать?
  3. Сколько времени вам понадобилось, чтобы интегрироваться в новое сообщество?
  4. Что побудило вас покинуть старый город и переехать сюда?
  5. Что вам больше всего нравится в жизни в этом городе?
  6. Как быстро вы приобрели друзей, когда переехали сюда?
  7. Какая часть города вам не нравится больше всего?
  8. Что вы думаете о местных политиках?
  9. Как вы хотите отдавать своему сообществу?
  10. Как вы думаете, почему они дали городу такое название?
  11. Как долго этот город был настоящим городом?
  12. Почему вы не переехали в другое место?
  13. Что изменилось в вашем сообществе за эти годы?
  14. Как часто в городе проводятся собрания и мероприятия?
  15. Что больше всего запомнилось в жизни здесь?
  16. В какие клубы за пределами школы входят ваши дети?
  17. Чем вы здесь занимаетесь в выходные?
  18. Какое самое лучшее место в городе, чтобы повеселиться?
  19. Какой лучший бар в городе?
  20. Как вы думаете, почему некоторые люди уезжают отсюда?
  21. Что делает жизнь здесь более «домашней»?

Закрытые вопросы сообщества

  1. Вы прожили здесь всю жизнь?
  2. Тебя сюда привела работа?
  3. Какая закусочная ваша любимая?
  4. Кто ваш любимый местный политик?
  5. Вы бы когда-нибудь баллотировались в местную политику?
  6. Здесь есть хорошее место, где можно поесть?
  7. Как вы думаете, вы будете жить здесь вечно?
  8. Город увеличился в размерах с тех пор, как вы сюда переехали?
  9. Это твой навсегда родной город?
  10. Где здесь кофе?
  11. Как вы думаете, вы когда-нибудь переедете?
  12. Где вы любите здесь проводить время?
  13. Было время, когда вы хотели переехать?
  14. Вы могли бы представить себя живущим в другом городе?
  15. Вы когда-нибудь думали о покупке здесь второго дома?
  16. Не могли бы вы сказать мне, как добраться до ратуши?
  17. Задумывались ли когда-нибудь члены вашей семьи о переезде сюда?
  18. По какой улице мне нужно выехать на автостраду?
  19. Когда следующее заседание городского совета?
  20. Хорошая ли школьная футбольная команда в этом году?
  21. Неужели у них действительно есть только одна дорога отсюда?

Преимущества использования закрытых вопросов

Подходит для светской беседы, если вы хотите, чтобы разговор продолжался быстро.

Сделайте для более быстрого реагирования.

Получение количественных данных.

Более простой анализ ответа. Гораздо более прямолинейно, черно-белое.

Может быть добром или разъяснением.

Он более фактический, не читается между строк и не открыт для интерпретаций. Четкий разрез. Черное и белое.

Недостатки закрытых вопросов

Некоторые из недостатков открытых вопросов включают:

Может дать возможность вообще не отвечать.

Чем меньше времени на обдумывание своего ответа, тем больше вероятность неправильных ответов.

Он может уложить каждого, предлагая простые ответы на вопросы, которые могут быть более сложными по своей природе.

Он останавливает разговор и может привести к его окончанию, если не соблюдать осторожность.

Также разочарование может возникнуть из-за того, что человек может вообще не знать ответа на вопрос. После закрытого вопроса фраза «Я не знаю» часто делает его неудобным для обеих сторон.

Заключение к примерам открытых вопросов

Итак, мой друг. Примеры открытых вопросов, а также примеры закрытых вопросов.

Надеюсь, вам понравилась статья и вы получили от нее много полезного. Теперь вы можете увидеть преимущества использования обоих этих стилей вопросов во всех сферах вашей жизни.

В конце концов, это действительно просто зависит от того, что вы хотите получить от разговора. Теперь вы можете вести разговор так, как вам нравится.Что с помощью открытых вопросов, вы можете позволить разговору развиваться, и никто не должен возводить какие-либо ментальные стены, которые мешают ему продвигаться вперед в разговоре.

С помощью нашего закрытого допроса мы с вами можем вызвать чувство удара о стену или неспособности подобрать слова. Или отсутствие указаний, как двигаться дальше.

Сообщите мне, что вы в целом думаете об этой статье. А также, если у вас есть какие-либо любимые открытые вопросы, которые я перечислил.

И самое главное, я хотел бы услышать, что вы можете добавить, и ваши советы по этой теме, чтобы мы все могли немного поправиться в этой реальности личного развития!

Еще раз спасибо, что заглянули.Увидимся в следующем посте!

С благодарностью,

Крис

Открытых и закрытых вопросов

Методы > Анкетирование> Открытые и закрытые вопросы

Закрытые вопросы | Открытым вопросы

Это два типа вопросов, которые вы можете использовать, которые сильно отличаются друг от друга. характер и использование.

Закрытые вопросы

Определение

Есть два определения, которые используются для описания закрытых вопросов.А общее определение:

На закрытый вопрос можно ответить одним словом или короткая фраза.

Таким образом, «Сколько тебе лет?» а где ты живешь?’ это закрытые вопросы. А иногда используется более ограничивающее определение:

На закрытый вопрос можно ответить «да» или ‘нет’.

По этому определению «Вы счастливы?» и «Это нож, который я вижу перед собой?» находятся закрытые вопросы, в то время как «Который час?» и сколько тебе лет?’ не.Этот вызывает проблему, как классифицировать вопросы с коротким ответом, не требующие ответа «да» или «нет», которые не соответствуют определению открытых вопросов. Способ обращения это означает определение «да-нет» как подкласса закрытого вопроса с коротким ответом.

Использование закрытых вопросов

Закрытые вопросы имеют следующие характеристики:

  • Они дают вам фактов .
  • Они легко ответить.
  • Они быстрые, ответят.
  • Они контролируют беседу с опрашивающим .

Это делает закрытые вопросы полезными в следующих ситуациях:

Использование Пример

Как вводные вопросы в беседе, поскольку это упрощает чтобы другой человек ответил, и не заставляет его раскрывать слишком много о себе.

Отличная погода, правда?

Где ты живешь?

Который час?

Для проверки их понимания (задавая вопросы «да / нет»). Это также отличный способ прервать долгую прогулку.

Итак, вы хотите переехать в нашу квартиру, с своя собственная спальня и ванная — правда?

Для создания желаемого положительного или отрицательного настроения в них (задавая последовательные вопросы с очевидными ответами либо да, либо нет ).

Довольны ли вы своим нынешним поставщиком?

Они дают вам все, что вам нужно?

Хотите найти лучшего поставщика?

Для достижения закрытия убеждения (ищущих да на большой вопрос). Если я смогу доставить это завтра, вы подпишете для этого сейчас?

Обратите внимание, как вы можете превратить любое мнение в закрытый вопрос, который заставляет нет, добавив вопросы к тегам, такие как «не так ли?», «не надо» вы? »или« разве они не могут? »на любое утверждение.

Первое слово вопроса задает динамику закрытого вопроса и сигнализирует о том, что впереди будет легкий ответ. Обратите внимание на слова вроде: do, would, are, будет, если .

Открытые вопросы

Определение

Открытый вопрос можно определить так:

На открытый вопрос, скорее всего, будет длинный ответ.

Хотя на любой вопрос можно получить развернутый ответ, открывайте вопросы сознательно. ищут более длинные ответы и являются противоположностью закрытых вопросов.

Использование открытых вопросов

Открытые вопросы имеют следующие характеристики:

  • Просят респондента подумать, и поразмышлять.
  • Они дадут вам мнений и чувств .
  • Передают контроль разговора респонденту .

Это делает открытые вопросы полезными в следующих ситуациях:

Использование Пример

В продолжение закрытых вопросов на начните разговор и откройте для себя кого-то, кто довольно тихий.

Чем вы занимались в отпуск?

Как вам удается сосредоточиться на работе?

Чтобы узнать больше о человеке, его желаниях, потребности, проблемы и так далее. Что не дает вам уснуть в эти дни?

Почему это так важно для вас?

Чтобы люди осознали проблемы (для которых, конечно, у вас есть решение). Интересно, что будет, если ваши клиенты жаловались еще больше?

Роб Джонс выходил поздно. Что с ним произошло?

Чтобы им понравилось, спросив после их здоровья или иным образом демонстрируя человеческое беспокойство о них. Как вы поживаете после операции?

Вы смотрите вниз.Как дела?

Открытые вопросы начинаются с таких как: что, почему, как описать .

Использование открытых вопросов может быть пугающим, поскольку кажется, что они передают эстафету контроля к другому человеку. Тем не менее, правильно поставленные вопросы позволяют вам контролировать ситуацию. поскольку вы направляете их интерес и привлекаете их там, где хотите.

При открытии разговора хороший баланс — это три закрытых вопроса. на один открытый вопрос.Закрытые вопросы начинают разговор и подводят итог. прогресс, в то время как открытый вопрос заставляет другого человека думать и продолжать чтобы предоставить вам полезную информацию о них.

Изящный трюк — заставить их задать вам открытых вопросов. Тогда это дает Вам слово, чтобы поговорить о том, что вы хотите. Способ добиться этого — заинтриговать их неполной историей или выгодой.

Как создавать открытые вопросы

Важно умение задавать хорошо структурированные открытые вопросы.Открытые вопросы помогают нам выявить мнения и мысли отдельных людей и групп. Это навык, который можно развить, особенно для руководителей, стремящихся создать открытую культуру с упором на коучинг и поддержку.

Важно умение задавать хорошо структурированные открытые вопросы. Открытые вопросы помогают нам выявить мнения и мысли отдельных людей и групп. Это навык, который можно развить, особенно для руководителей, стремящихся создать открытую культуру с упором на коучинг и поддержку.

Что такое открытый вопрос?

Открытые вопросы начинаются с «почему?», «Как?» И «что, если?» Открытые вопросы побуждают дать полный ответ, а не просто «да» или «нет». На закрытые вопросы можно ответить «да» или «нет». Открытые и закрытые вопросы можно использовать вместе, чтобы дать респондентам более полные ответы.

Как создавать открытые вопросы

Вот несколько советов, как задавать открытые вопросы:

Будьте искренне заинтересованы в своей аудитории.Подлинное любопытство поможет вам создать открытые вопросы, которые имеют смысл и помогут вам достичь своей цели или получить необходимую информацию. При написании вопросов уделите время размышлениям о том, что вы действительно хотели бы узнать от респондентов.

Как правило, вопросы, начинающиеся со слов «что», являются хорошими, непредвзятыми и открытыми вопросами. Например, «Что вы думаете о сегодняшнем семинаре?» или «О чем бы вы хотели узнать больше?» дать респонденту возможность ответить без влияния человека, задающего вопрос.

Вопросы, начинающиеся со слов «как», полезны для понимания мыслительного процесса респондента или того, как дела были выполнены в течение определенного периода времени.

Совет от профессионала: хотя на самом деле вопросы «почему» открыты, они часто могут вызвать у респондента защитный ответ. Например, «Почему ты это сделал?» звучит обличительно, тогда как «Что вы положили в основу своего решения?» не.

Шаблоны примеров открытых вопросов

Открытый тип вопроса в Mentimeter может использоваться любым количеством способов.Вот несколько примеров открытых вопросов Mentimeter в действии, которые вы можете добавить прямо в свою учетную запись Mentimeter и использовать их на следующей презентации.

Ознакомительная презентация

Адаптация нового сотрудника

Зарегистрируйтесь или войдите в систему, чтобы использовать

Тестовые знания

Интерактивное и увлекательное учебное занятие

Зарегистрируйтесь или войдите в систему, чтобы использовать

Формирующая аттестация

Оценка с открытыми вопросами

Зарегистрируйтесь или войдите в систему, чтобы использовать

Сообщите мне о новых сообщениях в блоге

Как использовать вопросы открытого опроса +25 примеров

Если у вас есть вопросы и вам нужны ответы, опрос — верный путь путь идти! Правильное составление вопросов для опроса — ключ к увеличению количества откликов.Однако не менее важно использовать правильный формат вопросов для опроса. В этом блоге мы подробно рассмотрим открытые вопросы опроса (и их противоположные закрытые вопросы), некоторые из лучших открытых вопросов и многое другое.

Создайте свой идеальный опрос, форму или опрос прямо сейчас!

Что такое открытый опросный вопрос?

Открытые вопросы дают респондентам полную свободу высказывать свое мнение по любой заданной теме. Поскольку предопределенных ответов нет, исследователи могут получить обширную информацию с помощью качественных данных, т.е.е. нечисловые данные. Часто они получают неожиданные ответы, которые они, возможно, даже не думали включать в набор ответов, поэтому открытые вопросы могут открывать глаза!

Вот простой пример открытого вопроса:

Как у вас дела сегодня? ________________ _______________________________________

Что такое вопрос закрытого опроса?

Закрытые вопросы заставляют респондентов выбирать из набора предопределенных ответов.Существует много типов закрытых вопросов для опросов, таких как вопросы с несколькими вариантами ответов, рейтинговые вопросы, раскрывающиеся опросы и т. Д. Поскольку закрытые вопросы предоставляют количественные данные, то есть поддающиеся измерению данные, исследователи могут легко проанализировать их, чтобы сделать выводы.

Вот простой пример закрытого вопроса:

Как у вас дела сегодня?

❑ Хорошо ❑ Нормально ❑ Плохо

Открытые и закрытые вопросы: за и против

В то время как открытые вопросы обычно дают подробные ответы, анализ качественных данных для получения выводов может быть затруднительным из-за различий в индивидуальных ответах.Также трудно использовать открытые вопросы в качестве меры для оценки большей части населения, поскольку каждый ответ уникален.

С другой стороны, закрытые вопросы легко анализировать, поскольку они предоставляют количественные данные. Однако исследователи должны иметь твердое представление о своей теме, чтобы включить все возможные ответы, иначе они могут собрать неточную информацию. Скажем, например, в опросе спрашивали: «Вы путешествуете самолетом или на машине?» Имея всего два варианта, опрос игнорирует тех, кто путешествует на лодке, автобусе, велосипеде или любых других средствах передвижения.

Когда использовать вопросы для открытого опроса

Поскольку открытые вопросы имеют определенные преимущества, бывают случаи, когда их лучше использовать! Вот четыре лучших случая использования открытых вопросов с несколькими примерами.

1. При опросе небольшой аудитории.

Открытые вопросы дают уникальные ответы, которые необходимо внимательно изучить, чтобы прийти к какому-либо заключению; если ваш опрос состоит из тысяч людей, это может оказаться непосильной задачей.Открытые вопросы лучше оставить для небольших групп, таких как работодатель с небольшой командой, класс из 30 студентов или бутик с ограниченной клиентурой.

2. При опросе специалистов.

Это идет рука об руку с небольшой аудиторией. При опросе экспертов ваша аудитория обязательно будет небольшой, поскольку это нишевая тема, что делает ее идеальной для открытых вопросов. Кроме того, открытые вопросы позволяют получить очень конкретную информацию от экспертов в определенной области.Открытые вопросы больше похожи на вопросы собеседования и дают экспертам свободу отвечать ценной информацией, которую вы, вероятно, не смогли бы собрать с помощью закрытых вопросов.

3. При проведении предварительных исследований.

Перед проведением крупномасштабного опроса исследователи могут обратиться к небольшой группе, чтобы сформулировать свои вопросы и заранее определенные ответы. Опрос открытых вопросов для этой небольшой группы может дать исследователям информацию, необходимую им для создания хорошо продуманного опроса закрытых вопросов, предназначенного для большой аудитории.

4. При завершении опроса.

Возможно, вы проводите крупномасштабный опрос, полный закрытых вопросов, но все же неплохо оставить в конце один открытый вопрос (например, «поле для комментариев»), чтобы респонденты могли высказать свое мнение, не задавая вопросов. предопределенный ответ. Даже если вы не собираетесь просматривать или анализировать открытый вопрос опроса, он завершает опрос на хорошей ноте, потому что респонденты чувствуют, что у них есть право голоса.

Когда использовать закрытые вопросы для опросов

Поскольку закрытые вопросы имеют определенные преимущества, бывают случаи, когда их лучше использовать! Вот четыре лучших варианта использования закрытых вопросов с несколькими примерами.

1. При опросе занятых людей.

Хотя большинство людей заняты, есть группы, которые, как известно, труднодоступны из-за их расписания, например, работающие в области медицины. Используя закрытые вопросы, вы показываете, что уважаете их время, потому что это позволяет им быстрее пройти опрос (вы можете даже подумать о микро-опросе).

2. Когда респондентов не интересует ваша тема.

Некоторые темы обязательно будут неинтересны людям; поэтому они не будут тратить много времени на опрос, не говоря уже о том, чтобы заполнять открытые вопросы.Если вы знаете, что рассылаете опрос практически незаинтересованной аудитории, лучше всего использовать закрытые вопросы.

3. Если вам нужны количественные данные.

Как упоминалось ранее, закрытые вопросы предоставляют измеримые или количественные данные, которые легко кодировать и анализировать. Если вам нужна статистика, подкрепленная данными — и вы хотите ее быстро — выбирайте закрытые вопросы.

4. Когда вы хотите разделить респондентов на категории.

Допустим, вы маркетолог и хотите знать, кто является типичным клиентом вашего бренда, чтобы разработать новую кампанию.Если вы используете открытые вопросы, возможно, вы не защитите данные, которые ищете. Однако, если вы используете закрытые вопросы демографического опроса (пол, возраст, раса, доход и т. Д.), За которыми следуют закрытые вопросы об их мыслях о бренде, вы сможете легко разделить респондентов на категории, чтобы понять, кто является целевой аудиторией. аудитория предназначена для того, чтобы сосредоточить на них маркетинговые усилия.

25 лучших примеров вопросов для открытого опроса

Итак, каков пример открытого вопроса для опроса? Вот несколько подсказок для некоторых типов опросов, которые наши клиенты часто используют!

Отзывы клиентов

Предполагается, что вы попросите покупателя оценить ваш продукт или услугу по какой-либо шкале.Но это дает вам только число. Задав открытый вопрос, вы действительно сможете получить некоторые сведения, которые можно использовать для создания новой кампании, корректировки стратегии и т. Д. Итак, задайте некоторые основы, а затем не стесняйтесь проявлять творческий подход к своим вопросам!

  1. Что вам больше всего нравится в этом продукте?
  2. Было ли что-нибудь разочаровывающее в этом продукте?
  3. Если бы кто-нибудь спросил вас о нашем продукте, что бы вы ему сказали?
  4. Какие знаменитости, по вашему мнению, воспользуются этим товаром?
  5. Если бы это был продукт животного происхождения, какого бы он был?

Брендинг

Подобно отзывам клиентов, здесь вы хотите понять, как потребители воспринимают ваш продукт или услугу.Что они на самом деле думают о вашем бренде? Так что снова проявите творческий подход.

  1. Вы бы купили эту марку? Почему или почему нет?
  2. Какие слова вы бы использовали, чтобы описать личность этого бренда?
  3. Как вы думаете, как люди отреагировали бы, если бы вы использовали / носили этот бренд?
  4. Какую музыку слушает этот бренд?
  5. Какие актеры или актрисы сыграли бы этот бренд в фильме?

Отзывы сотрудников

Крупные компании могут столкнуться с трудностями при использовании открытых вопросов, если опросы не распространяются среди команд или отделов.Тогда они могут быть очень эффективными (конечно, важно обеспечить анонимность, иначе ваши ответы могут быть довольно стандартными).

  1. Какими словами вы бы описали эту компанию?
  2. Если бы эта компания была автомобилем, какой бы он был?
  3. Когда люди спрашивают вас о работе здесь, что вы им отвечаете?
  4. Если бы вы собирались бросить курить, по каким причинам?
  5. По каким причинам вы приходите на работу каждый день?

Образование

Большинство опросов учителей могут легко включать открытые вопросы, так как в каждой школе только определенное количество учителей.При опросе студентов — аналогично обратной связи с сотрудниками — общешкольный опрос может включать слишком много студентов, чтобы задавать открытые вопросы. Однако, если отдельные учителя опрашивают классы, открытые вопросы могут открыть глаза.

  1. Что можно сделать, чтобы улучшить качество обучения в классе?
  2. Как вы относитесь к своим одноклассникам?
  3. Опишите, что вас больше всего беспокоит?
  4. Что эта школа может сделать, чтобы лучше вас поддержать?
  5. Вы бы пошли в школу, если бы не было необходимости, и почему (или почему бы и нет)?

Удовлетворенность пациентов

Благодаря тому, что у людей появился больший, чем когда-либо прежде, выбор медицинского обслуживания, поставщики медицинских услуг все больше и больше уделяют внимание пациентам и / или клиентскому опыту (CX).Чтобы улучшить опыт, они используют опросы для сбора отзывов. Хотя сейчас, вероятно, не время для творчества, некоторые открытые вопросы, которые следует рассмотреть, включают:

  1. Что вам больше всего понравилось?
  2. Перечислите, что мы могли бы сделать лучше?
  3. Как вы относились к медперсоналу?
  4. Что вы думаете о своем докторе?
  5. Если вы думаете о смене провайдера, почему?

Заключение

Для многих опросов это не просто вопрос «открытые и закрытые вопросы», а вопрос их эффективного использования.Часто лучшие опросы включают в себя сочетание вопросов в формате опроса для сбора различных данных и для того, чтобы держать человека в тонусе; например, используя сочетание закрытых вопросов для опроса для сбора поддающихся измерению данных и заканчивая открытыми вопросами для опроса для уточнения деталей. Когда вы создаете свой опрос с помощью SurveyLegend, все типы форматов вопросов у вас под рукой в ​​прекрасно разработанных шаблонах. Начните создавать свой опрос сегодня!

Используете ли вы в своих опросах открытые вопросы? Если да, то каковы ваши лучшие открытые вопросы? Будем рады услышать от вас отзывы в комментариях!

Создайте свой идеальный опрос, форму или опрос прямо сейчас!

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что такое открытый вопрос для опроса?

Вопросы открытого опроса не имеют заранее определенных ответов.Респонденты могут ответить так, как захотят, обеспечивая понимание, которое не может быть получено из закрытого вопроса.

Что такое закрытый вопрос для опроса?

Закрытые вопросы имеют набор заранее определенных ответов, из которых респондент должен выбрать. Закрытые вопросы обычно состоят из вопросов с несколькими вариантами ответов, вопросов рейтингового опроса, раскрывающихся опросов и вопросов по шкале Лайкерта.

Какой пример открытого вопроса?

Любой вопрос без заранее определенного ответа является открытым вопросом.«Как у вас дела сегодня?» — это пример открытого вопроса.

Должны ли опросы включать открытые вопросы?

Каждый опрос индивидуален, и многие из лучших опросов содержат вопросы нескольких форматов. Даже если вы не собираетесь анализировать открытые вопросы, обычно рекомендуется оставлять открытый раздел «Дополнительные комментарии» в конце опроса.

.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *