Приношу извинение или извинения: грамотная речь — Просим извинения за предоставленные неудобства (?!)
Неудобства обычно никто не предоставляет — Российская газета
Не повезло. На двери отделения банка, куда я так торопилась, еще издалека увидела белый листок бумаги — значит, что-то не так. На листе было написано: «Сегодня обслуживаются только организации». А далее — вежливая приписка: «Приносим извинения за предоставленные неудобства».
Уходя ни с чем, я тем не менее улыбалась. Меня не обслужили, зато предоставили неудобства! Вот так шутит язык с теми, кто не слишком разбирается в его тонкостях.
Итак, давайте признаем: совершена ошибка. Неудобства обычно никто не предоставляет. Их доставляют! Или причиняют. Поэтому следовало написать: «Приносим извинения за доставленные неудобства» или «…за причиненные неудобства».
Итак, вы пришли в банк, и вас там не сумели обслужить. То есть лишили тех услуг, которых вы вправе были ожидать, не так ли? Вы ничего не приобрели. Скорее, вы потеряли, отсюда и извинения банка. Что же такое предоставить? По Толковому словарю у глагола два значения: во-первых, предоставить — это отдать что-то в распоряжение, во-вторых, дать кому-то какое-то право.
Доставить — глагол более многозначный, и в некоторых значениях он пересекается с предоставить. Но не во всем! У слова доставить есть свое собственное значение: принести, привезти или привести что-то или кого-то к месту назначения. Доставить можно посылку другу, а можно и бабушку до двери квартиры. Второе значение глагола доставить — это как раз предоставить или обеспечить (вот оно, пересечение!). Но здесь же — значение «причинить», и это уже совсем иное: доставить можно как удовольствие, так и неприятности, доставить можно хлопоты, а можно радость. Значит, когда вам что-то доставляют — это может быть как хорошо, так и плохо. Запомним.
Теперь о слове причинить. Причиняют всегда только неприятное — огорчения, боль, неудобства.
И получается, что в случае с «неудобствами» мы можем выбирать только из двух слов — либо это доставленные неудобства, либо причиненные.
Впрочем, иногда путаница возникает еще и со словами предоставить и представить.
Например, документы предоставляют или представляют?И предоставляют, и представляют!Если вы представляете документы (куда-то или кому-то) — значит, вы лишь предъявляете их. Если же вас просят их предоставить — скорее всего, вы должны будете документы отдать в распоряжение тому, кто их просит.
Новости: Приношу свои извинения — Эксперт
1. Защитники расовых прав
Поступок
22 января 2018 года известные дизайнеры Ульяна Сергеенко и Мирослава Дума за день выложили в инстаграм приглашение на презентацию своей коллекции на Неделе высокой моды в Париже с заголовком «To my niggas in Paris» («Моим ниггам в Париже»), имея в виду песню с таким названием.
Принуждение
Обвинение в сети и в прессе в расизме, изгнание из бизнеса, отказ от покупок товаров.
Извинение
«Мы иногда называем друг друга словом на букву N — когда нам хочется думать, что мы такие же крутые, как и ребята, поющие эту песню».
Мораль
«Мои дорогие белые люди, еще раз: вы не можете использовать слово на букву N. Нет, вы не можете рисовать себе черное лицо. Не можете использовать людей другой расы как бутафорию на съемках. Не можете носить африканские косички и дреды. Мне плевать, если вы не американец и почему-то думаете, что исключены из этой дискуссии о расовых вопросах; ваша культурная среда — не оправдание. Уже 2018 год. Вас предупреждали. И если вы порете чушь и вам на это указывают, правильный ответ такой: “Извините, я больше так не буду”», — написала шеф-редактор модного издания Fashionista Тайлер Макколл.
Аналогично
В январе этого года — скандал за скандалом. Нападающий мадридского «Атлетико» Антуан Гризманн загримировался и оделся под черного баскетболиста; после остракизма попросил прощения. Компания H&M принесла официальные извинения за изображение негритянского ребенка-модели в свитшоте с надписью «Самая крутая обезьянка в джунглях».
2. Национальная общественность
8 декабря 2017 года на ТНТ в шоу Comedy Woman в скетче про эскорт-агентство вышла шутка с указанием национальности одной из героинь: «Ты чего думаешь? Я 25 лет в этом бизнесе и не знаю ингушских проклятий, что ли? Сама потом у меня будешь камни жрать по праздникам!».
Принуждение
Обвинение канала в национализме; на канал пришли «ингушские активисты», ингушские политики выступили с протестом.
Извинение
Уже 11 декабря генеральный директор Comedy Club Андрей Левин приехал в постпредство Ингушетии в Москве и сказал: «Я хотел бы выразить глубочайшие извинения в связи с тем материалом, который вышел». ТНТ еще долго крутил ролики с извинениями ведущих.
Мораль
Придется различать народы, над которыми можно шутить, и те, над которыми нельзя.
Аналогично
Мода на требование извинений от ТВ-каналов нарастает.
Чуть раньше, в начале декабря, активисты-националисты в Киеве блокировали офис канала NewsOne, требуя извиниться за слова о том, что Майдан был государственным переворотом; до этого «активисты» в Киеве блокировали и другие СМИ. Но, несмотря на поддержку властями их позиции, извинений не добились. В случае с ТНТ, впрочем, сыграла роль не только сила протеста, но и реальное нарушение политкорректности: шутка и правда была глупой.
3. Авторитарные правители и их окружение
Поступок
В январе этого года Айшат Гучигова, живущая во Франции, опубликовала в интернете несколько видеозаявлений с обвинениями в адрес Рамзана Кадырова в похищениях людей в Чечне.
Принуждение
«Работа» властей и журналистов Чечни с родственниками Гучиговой.
Извинение
«Родственники очень переживают, и нам очень стыдно за это», — сказала в эфире республиканского телеканала Хаби Саиева, тетя автора роликов.
Мораль
Чеченские власти поставили извинения на поток, причем в качестве оскорбления Чечни и ее лидера принимаются и текущая критика работы ведомств, и просто жалобы.
Аналогично
В Чечне очень распространен мессенджер WhatsApp, и до 2015 года, до первой волны публичных извинений, это был способ достучаться до властей. Но теперь уже люди боятся открыто выражать свое мнение в сети. Регулярно на госканалах выходят сюжеты, где критики и жалобщики отказываются от своих слов. Например, в марте 2017 года во время сноса домов в селе Давыденко Марет Занзулаева назвала одного из полицейских бычьей головой, и этот момент был запечатлен на видео. Позже она встретилась под телекамеры со спикером парламента республики и извинилась. В других республиках могут избить за прямое оскорбление главы и привлечь по суду, как в случае Равиля Тангатарова, обматерившего не только лично бывшего главу республики Дагестан Абдулатипова, но и всех аварцев.
4. Защитники меньшинств
Поступок
15 января 2018 года французская звезда Катрин Денев принесла извинения жертвам сексуальных домогательств, которых оскорбило ее недавнее письмо против травли мужчин с такими словами: «Попытки соблазнить кого-то, даже настойчивые и неуклюжие, не могут считаться преступлением».
Принуждение
Катрин Денев и другие соавторы письма оказались в контртренде и вызвали волну возмущений коллег, что могло отразиться на дальнейшей работе.
Извинение
«Я приношу извинения всем жертвам этих ужасных деяний, которые, возможно, были оскорблены моим письмом… Я извиняюсь исключительно перед ними».
Мораль
Попытка напомнить, что мы живем в мире, пережившем сексуальную революцию, обречены. Сейчас эпоха нового морализма, признающего сексуальные права меньшинств и женщин и ниспровергающего традиции мужского доминирования и патриархальной семьи.
Аналогично
Продолжается кампания разоблачений харассмента. Но теперь к ней добавляются еще и скандалы в связи с оскорблением меньшинств. Так, недавно четырехкратный чемпион «Формулы 1» Льюис Хэмилтон выложил в соцсети видео, на котором он в шутку говорит своему племяннику: «Мальчики не носят платья принцесс». Хэмилтон был обвинен в гомофобии, удалил ролик и извинился.
5. Молодежные и подростковые стаи
Поступок
Студент РАНХиГСа Олег Князев опубликовал пост о том, что кавказские девушки не могут встречаться с русскими из-за запрета родственников.
Принуждение
Избиение и унижение
«Извиняюсь перед всеми девушками кавказской национальности и в принципе перед всеми девушками».
Мораль
Мода на извинения в сети в ответ на реальные или мнимые оскорбления может усугубить общественную реакцию — вплоть до мордобоя.
Аналогично
Вряд ли обижаться будут только кавказские пацаны. В подростковой среде принудительные извинения на камеру — это уже преступная стайная норма. Так, 16 января в сети появилась видеозапись, на которой три девушки-подростка избивают 11-летнюю девочку, обвиняя ее в ябедничестве; после они заставили ее извиняться на коленях. Правда, подобные случаи еще вызывают реакцию правоохранителей.
6. Политические боевые группы
Поступок
В ноябре 2017 года в Чернигове на выставке «Если бы не война» мужчина позволил себе назвать украинский язык «фашистским».
Принуждение
Возмущенная женщина написала о происшествии в соцсети. Этот пост заметили участники националистической организации С14, нашли человека, позволившего себе оскорбительное высказывание, и побили.
Извинения
«Извините, пожалуйста, такого больше не повторится. Потому что со мной провели беседу, и я был не прав».
Мораль
Вслед за осуждением в соцсетях можно ожидать и визита «активистов».
Аналогично
Радикальные политические группы есть везде. Но на Украине война, там их очень много и они работают повсюду. Например, в прошлом году «активисты» завели моду в разных невоенных регионах страны избивать водителей маршрутки за неуважение к ветеранам АТО и заставляли их извиняться.
Традиция идет еще с Майдана, когда бойцов «Беркута» и «титушек» ставили на колени и заставляли просить прощения.
7. Прогрессивная общественность
Поступок
В прошлом году вышел в эфир сериал «Спящие» режиссера Юрия Быкова — о противостоянии российских и американских спецслужб.
Принуждение
Осуждение общественности и профессиональной среды.
Извинение
«Я предал все прогрессивное поколение, которое что-то хотело изменить в этой стране… Сотни честных людей пострадали от режима и произвола власти, которую я пытался защитить в этом сериале. Желание внести свой вклад против “оранжевой революции” в стране, основанное на патриотизме, — цель похвальная, но напрочь архаичная».
Мораль
Политические конфликты так обострились, что оставаться просто профессионалом уже нельзя, если работа касается истории или политики. Сейчас моральная консолидация очень велика как в консервативных, так и в либеральных группах, причем консервативные чаще склоняются к грубому силовому давлению, а либеральные — к моральному осуждению и санкциям в бизнес-среде.
Аналогично
Пиарщик «Мегафона» Петр Лидов ушел с должности после поста о «малолетних дегенератах» на митинге на Тверской; компания принесла извинения.
8. Религиозная общественность
Поступок
На праздник Крещения татарский певец Зульфат Зиннуров опубликовал видеозапись из своего аккаунта в инстаграме, где запечатлен момент работы над прорубью в виде полумесяца.
Принуждение
Последовали как одобрительные, так и оскорбительные комментарии в сетях.
Извинение
«Если я кого-то обидел, то прошу прощения. Давайте жить дружно, поскольку мы живем в многонациональной республике».
Мораль
Даже мысль о том, что Бог для всех конфессий един, слишком рискованна в наше время.
Аналогично
Прежде извинялись за гораздо более опасные тезисы. Так, в феврале 2017-го главный раввин Москвы Пинхас Гольдшмидт извинился за фразу «99% террористов — мусульмане».
9. Официальные инстанции
Поступок
Глава Олимпийского комитета России Александр Жуков защищал интересы страны в допинговых скандалах.
Принуждение
Представители МОК намекали открыто и в закрытом режиме, что признание может повлечь за собой ослабление санкций.
Извинения
«Я как президент Олимпийского комитета России приношу извинения за нарушения антидопинговых правил, которые были допущены у нас в стране».
Мораль
Раньше мировая судебная, дипломатическая практика и практика в спорах в иных инстанциях говорила о том, что признание вины и извинения — хорошая стратегия для переговоров и нахождения компромисса. Сейчас извинение — это просто признание власти.
Аналогично
Блогеры уже поняли, что извиняться — «зашквар», и даже суды не пугают тех, кто не хочет признавать над собой чужой власти. Видоблогеры из «Немагии» так прямо и не извинились за оскорбления в адрес Олега Тинькова, а тот понял, что судебное преследование бессмысленно, и отказался от него, хотя выиграл бы суд.
Не извинился даже перед теми, кому проиграл суды, и Алексей Навальный. Извинение в сетях, увы, — это уже признание власти, не имеющее ничего общего с искренним раскаянием. Уменьшается вера в суды и инстанции как у нас, так и в других странах; растет вера в интернет-мнения. Непонятно, как в новом мире признавать свои ошибки, устанавливать правду и справедливость, не будучи обвиненным в «прогибе» — сейчас это главный вопрос.
10. Народ
Поступок
Экс-глава Минэкономразвития Алексей Улюкаев, обвиняемый в получении взятки, не признал своей вины, но при этом извинился.
Принуждение
Уголовное обвинение.
Извинение
«Я признаю себя виновным. Не в том абсурдном обвинении, которое мне предъявлено… Только оказавшись по ту сторону, понимаешь, как тяжело живут люди. А когда у тебя все хорошо, просто отворачиваешься. Простите меня, люди».
Мораль
Покаяние, а не только принудительные извинения, все-таки иногда еще «работает» даже в сетях: люди это ценят.
Аналогично
Из знаменитых арестантов перед народом извинялся Михаил Ходорковский; из лидеров слова «простите меня» произнес Борис Ельцин. Вообще многие лидеры извинялись перед своим и чужими народами в периоды разрядки и осознания вины, но сейчас, увы, мы чаще наблюдаем принуждение к покаянию.
Как ответить на электронное письмо, о котором вы когда-то забыли
Давайте разберемся с одним вопросом сразу: вам все еще нужно отвечать? Хотя вас и манит перспектива свалить все на свой спам-фильтр и сделать вид, что ничего не было, ответ положителен – в том случае, если письмо пришло от кого-то из знакомых.
Перед тем, как ответить на такое письмо, нужно ответить на четыре вопроса:
Нужно ли объяснять, почему вы отвечали так долго?
Извинения не снимут с вас ответственность за задержку.
На самом деле, они даже могут сыграть с вами злую шутку и заставить человека подумать, что его письмо для вас не было так важно. Иными словами, если вы напишете «Я очень извиняюсь, просто был так занят на работе!», это не заставит вашего собеседника чувствовать себя лучше. Но это может заставить его подумать, что для вас общение с ним находится где-то внизу списка приоритетов и для вас абсолютно нормально не отвечать по десять дней.
Читайте по теме: 6 способов справиться с завалом электронной почты
Тем не менее, некоторые подробности могут смягчить конфликт, так как это напоминает собеседнику, что вы тоже человек и что такое может случиться с каждым. К примеру, иногда люди неделями не отвечают в Facebook или LinkedIn и после фразы «Прошу прощения за столь долгий ответ» они добавляют, что «заходят в LinkedIn не так часто, как надо бы» или «не проверяют сообщения в Facebook». Кроме того, можно написать, что вы отправились в незапланированный отпуск и забыли сообщить всем об отъезде, или что уехали из офиса по семейным обстоятельствам и не проверяли электронную почту.
Добавьте таких подробностей, и люди воспримут ваше опоздание более благосклонно.
Иллюстрация: 2/Jorg Greuel/Ocean/Corbis
Отвечаете ли вы на первоначальный вопрос?
Если с момента получения письма прошла неделя или больше, вы просто не можете перейти сразу к делу. Ведь если вы пропустите извинения, вы рискуете убедить человека в том, что ответы с задержкой в пять и более дней – это ваша манера ведения бизнеса.
Честно говоря, не очень важно, что именно вы напишете. Вы можете начать с «Извините, что отвечаю вам только сейчас» или «Приношу свои извинения за задержку при ответе», или с чего-то подобного. Затем, возвращаясь к предыдущему пункту, решите, нужно ли писать что-то еще на эту тему.
В любом случае, следующим, обязательным шагом будет перейти к главной теме письма.
Слишком активные извинения заставят человека думать, что его письмо важнее, чем есть на самом деле, и это отвлекает от реального человека, которому вы пишете в ответ.
Выглядит это так:
«Приношу извинения за задержку. Сейчас я разбираюсь с письмами, которые пришли, пока я был в отпуске. Что касается вашего вопроса о будущем мероприятии…».
В конце концов, короткое извинение и продуманный ответ на вопрос письма – это намного полезнее, чем написать подробные извинения и не дать ответа по существу (снова).
Остается ли это письмо актуальным?
Разумеется, в некоторых случаях письма могут прожить нереально долгое время. Вам это должно быть знакомо: вы заметили письмо, пока готовили завтрак, а когда добрались до офиса, уже забыли о нем и вспомнили лишь через два месяца, когда искали что-то другое.
Если у запроса нет четкого срока актуальности (например, кто-нибудь предложил вам встретиться и выпить
Читайте по теме: 15 непрофессиональных email-привычек, из-за которых вас могут отправить в спамкофе), в ответе вы можете извиниться и сообщить, интересно это вам или нет.
Однако если в письме кто-то хотел узнать ваше мнение по вопросу, который закрыли уже месяц назад, ваш ответ уже никому не нужен.
В этом случае у вас есть два варианта. Первый: ответить, извиниться за то, что упустили из своего внимания этот вопрос, и предложить помощь в будущем. Второй: скажем, если вы случайно проигнорировали письмо от человека, с которым у вас налажены – или вы хотите наладить – крепкие рабочие отношения, стоит отправить в ответ уже другое письмо или даже позвонить человеку по телефону. Это может стать отличным «поводом» пообщаться с кем-либо.
Что вы собираетесь делать в будущем?
Этот пункт касается только вас. Несмотря на то, что большинство людей спокойно отнесутся к одному пропущенному письму, вы не из тех, кто хочет прослыть человеком, который ужасно ведет себя в переписке. Или, что еще хуже, человеком, который пишет «Прошу прощения за столь запоздалый ответ» и тут же продолжает быть необязательным.
Поэтому не забывайте, что действия говорят о вас красноречивее слов, и установите новые правила. Это может означать, что вы тщательно будете пролистывать список входящих после отсутствия в офисе или будете вести список писем, которые вы прочитали в нерабочие часы, чтобы ответить всем, когда вернетесь на рабочее место. Пропустить письмо может каждый – но не стоит превращать это в привычку.
Источник.
Материалы по теме:
6 способов справиться с завалом электронной почты
3 способа повысить продуктивность с помощью Gmail
15 непрофессиональных email-привычек, из-за которых вас могут отправить в спам
Как правильно знакомить людей по почте
Как написать письмо-извинение? — Студия Дениса Каплунова
Вы накосячили. Клиент в ярости не хочет с вами разговаривать. А если хочет, то только малоизвестными фразами, которые не всегда приятно слышать.
Да, есть клиенты, делающие из мухи слона или создающие проблему на пустом месте.
С ними нужно прощаться навсегда и радоваться, что есть чёрный список, который помогает навсегда вычеркнуть человека из клиентов.
Но если вы действительно накосячили и хотите исправить ситуацию, нужно действовать иначе.
Кто-то когда-то сказал: «Бездействие порождает уничтожение». В этом чувствуется истина. Чтобы избежать уничтожения, давайте предпримем меры.
При назревающем конфликте нужно быстро сгладить углы. В опытных компаниях чувствуют, когда клиент испытывает недовольство и готовится нанести удар претензией на всех фронтах площадках. Это в лучшем случае. Ведь есть ещё регулирующие органы, в которые он может обратиться, чтобы они навестили вас и наказали, как следует, по букве закона.
Идеальный вариант в этом случае — клиент просто прекращает сотрудничество с вами и нигде не шумит. Просто забыл о вас. У него нет времени на разбирательства.
Однако ситуации бывают разные. Поэтому всегда лучше взять инициативу в свои руки и извиниться.
В этой статье мы поговорим о том, как написать письмо-извинение, чтобы вернуть клиента или как минимум успокоить его.
Когда извиняться?
Всегда, когда вы накосячили.
- Не выполнили отдельные пункты договора или принятые на себя обязательства.
- Вы или ваши сотрудники нарушили деловой этикет. Оскорбили клиента или неудачно пошутили.
- По ошибке продали просроченный, бракованный или некачественный продукт.
- Возникли форс-мажорные обстоятельства, которые привели к нарушению условий договора.
Иногда возникают ситуации, на которые вы не можете повлиять и вовремя исправить. Но если в этом вина ложится на вас, нужно извиняться.
Далее мы разберёмся, что писать в извинении и в какой последовательности.
- Признать ошибку
Безусловно, в начале письма нужно поздороваться и представиться. Далее признаём ошибку.
Для клиента это важно. Он должен увидеть, что вы действительно знаете о случившемся искренне и сожалеете об этом.
- Рассказать о последствиях
В зависимости от ошибки, которую вы допустили, вероятно, клиент понёс материальные потери.
Скажите об этом и спросите, как вы можете возместить ущерб. Вы ведь хотите сохранить клиента. Вам нужно сделать так, чтобы он снова был доволен. Для этого нужно создать ситуацию, в которой он почувствует, что ничего не потерял. Вы ему всё возместили.
- Объяснить причины
Расскажите, почему это произошло.
Может показаться, что для клиента это на самом деле неважно. Но так вы ему покажите, что действительно поняли свой косяк и разобрались в ситуации.
- Сообщить о предпринятых мерах
Расскажите клиенту, что вы предприняли, чтобы подобная ситуация больше не повторилась ни с ним ни с другими клиентами.
Так он увидит, что вы действительно заботитесь о своих клиентах и ответственно подходите к работе.
- Загладить вину
Вероятно, это один из самых важных шагов. Вам нужно загладить свою вину так, чтобы клиент вернулся или как минимум перестал злиться.
Вы можете предложить скидку, подарок, бонус или что-то ещё ценное для клиента.
Причём клиент должен почувствовать, что вы это делаете не для того, чтобы он просто отвязался со своим негативом, а потому что любите клиентов и готовы сделать всё возможное, чтобы они тоже любили вашу компанию и не испытывали негативных эмоций.
- Призвать к действию 🙂
Конечно, это не обязательно. Но мы же копирайтеры. Как же без этого?
В этом пункте вы можете пригласить клиента на обед, на чашечку кофе или просто позвать в гости в офис, чтобы обсудить ситуацию и расставить точки над «и».
Или просто попросите написать ответное письмо и указать адрес, куда вы привезёте подарок в качестве извинений.
Плохой пример письма с извинением
При подготовке этой статьи я искал примеры писем-извинений, которые используют другие компании. Вот один из тех, что нашёл.
При чтении этого письма я не чувствую, что компания действительно раскаивается в ситуации и признаёт свою вину. Такого текста недостаточно.
Это больше похоже на шаблон, который подготовил секретарь, чтобы каждый день отправлять недовольным клиентам, внося некоторые правки. Например, можно изменить имя, ситуацию и это письмо подойдёт к каждому случаю с недовольным клиентом.
Но ведь это шаблон. А шаблоны всегда чувствуются. В них нет искренности.
Пример получше
На другом сайте я нашёл шаблон, который могут использовать магазины при задержке груза.
В этом письме есть извинение, объяснение причины и желание загладить вину.
Более хороших примеров найти не удалось. Поэтому я решил написать свой вариант письма-извинения, чтобы вы могли на него ориентироваться при необходимости.
Как Денис Каплунов принтер покупал
Долго думал, какую ситуацию выбрать, чтобы написать извинение, и вспомнил, как два года назад Денис Каплунов купил в офис отличный принтер в магазине Эльдорадо.
Принтер нужен был, чтобы распечатывать рекламные материалы, которые мы готовим для клиентов. Мы хотели видеть свою работу не на экране монитора, а на бумаге, как его видят получатели.
Например, мы могли подержать в руках распечатанное коммерческое предложение и прочесть его, как это делают клиенты. На бумаге всё смотрится иначе. Мы сразу видим, что нужно поправить, убрать или изменить.
Ну, так вот. Утром довольный Денис приехал в офис с большой коробкой под мышкой. В ней был дорогой принтер. Подключить мы его сами не смогли. Поэтому вызвали спеца из того же магазина. Он справился за три часа, и мы начали печатать коммерческие предложения.
Всё было отлично до тех пор, пока через два дня принтер не перестал работать. Он просто издавал непонятные звуки, иногда жевал бумагу, но результата не было.
Обратились в Эльдорадо. Починили. Через две недели принтер снова отказался печатать.
Опять обратились в Эльдорадо. Ну, как обратились. Денис поехал туда и через час привёз человека из магазина, который должен был разобраться в ситуации.
Мастер занял рабочее место одного из дизайнеров и в течение часа ковырялся в принтере, делая умный вид.
Через час он встал и сказал, что есть какие-то проблемы с иглой. Забрал принтер на проверку в магазин. По результату пообещал сообщить.
Уехал.
По результату было ноль информации. Спустя две недели Денис снова поехал в магазин.
В итоге принтер нам не вернули. Денис написал в Facebook длинный пост о любви к этому магазину.
Читать весь пост
В комментариях люди начали вспоминать о своём негативном опыте покупок в магазине. От этого негатив вырос ещё больше.
Только через неделю представитель магазина оставил свой комментарий о том, что Денис может прийти в магазин и забрать деньги, которые заплатил за принтер.
Вот такая история. Но давайте сейчас представим, что компания на самом деле отреагировала не так. Допустим, они написали Денису письмо с признанием ошибки и извинениями. Составим письмо, которое бы подошло в этом случае.
Пишем письмо разгневанному клиенту
Представим, что у меня есть магазин офисной техники. Денис купил у меня принтер, который в итоге вышел из строя. Он разозлился и написал гневный пост у себя на странице. Мне нужно написать письмо-извинение.
Сначала поздороваюсь, а далее буду действовать по плану, который описал в начале этой статьи.
- Признать ошибку
«Добрый день, Денис Александрович.
Недавно вы купили в нашем магазине лазерный цветной принтер модели _______. И через неделю обратились к нам с претензией о том, что он перестал работать.
Мы хотим загладить свою вину, чтобы вы остались нашим клиентом».
- Рассказать о последствиях
«Мы подозреваем, что вы выбирали принтер для работы, поскольку такую модель редко покупают для домашнего использования. Вероятно, из-за этого у вас возникли неудобства в выполнении рабочих задач».
- Объяснить причины
«После вашего обращения мы проверили ещё несколько моделей этого принтера, которые хранятся на складе. Выяснилось, что похожая неисправность есть и в других устройствах. Это производственный брак».
- Сообщить о предпринятых мерах
«Мы сообщили об этом производителю официальным письмом. Он обещал заменить все неисправные модели. После этого мы связались с другими клиентами, которые покупали принтеры этой серии. Уточнили, нормально ли работают их принтеры. Выяснилось, что ещё два принтера время от времени дают сбой в работе.
Мы попросили их привезти принтеры в магазин и обменять на модели другой серии бесплатно».
- Загладить вину
«Денис Александрович, очень жаль, что так произошло. Мы хотим загладить свою вину перед вами. Поэтому предлагаем обменять принтер на исправный или вернуть деньги, которые вы заплатили при покупке. А именно _______ гривен.
Как вам такой вариант? Если вас это не устраивает, готовы выслушать ваши варианты того, как мы можем загладить свою вину».
- Призвать к действию
«Пожалуйста, напишите нам ответное письмо, в котором укажите, какой вариант вам подходит.
Если у вас жёсткий график и мало времени, я готов сам приехать к вам в офис в удобное время с новым принтером или деньгами, в зависимости от того, какой вариант вы выберите.
Или просто позвоните по номеру +3___________. Я ещё раз извинюсь за эту ситуацию, отвечу на ваши вопросы и мы договоримся о встрече.
Спасибо.
Руководитель __________ отдела
Юрий Гальмаков».
Давайте теперь соберём всё это в один документ в виде письма.
Вот такое письмо я бы написал клиенту, который остался недоволен работой моей организации.
Я почти уверен, что после такого письма Денис напишет другой пост в сетях, потому что компаний, которые действительно любят клиентов, не так много.
И если вы следите за активностью Дениса в соцсетях, то, вероятно, заметили, что иногда он рассказывает о хорошем сервисе отдельных компаний.
Заключение
Если накосячили, извинитесь. Если клиент — мудак, сами решайте, что с ним делать. Но не пускайте всё на самотёк. Действуйте.
- Признайте ошибку
- Объясните причины
- Расскажите о последствиях
- Сообщите о предпринятых мерах
- Загладьте вину
- Призовите действию.
Извиняться умеет тот, кто любит клиентов. Любви вам.
P.S. Поделитесь этой статьёй у себя на страницах в соцсетях. Пусть клиенты видят, что вы их любите и умеете извиняться.
Понравилось? Поделитесь с друзьями!
| Другие результаты | |
| Приношу извинение за вторжение в субботний день. | |
| Русеф в итоге назначила визит на другой срок, однако Обама более года не приносил ей личных извинений и не давал никаких объяснений — как и канцлеру Меркель. | |
| Я не приношу вам своих извинений, мистер Росс | |
| Что до вас, друг мой, то приношу вам тысячи извинений и за нее и за себя самого. | |
| Мы не приносим никаких извинений за то, что преклоняемся перед Айви Плюс и Национальной Академией наук. | |
| Хотя ни одна из сторон никогда не приносила извинений, позже американо-турецкая комиссия, созданная для расследования этого инцидента, опубликовала совместное заявление с выражением сожаления. | |
| Однако Клинтон по-прежнему не приносил извинений Джонс и по-прежнему отрицал, что когда-либо вступал с ней в половую связь. | |
| Он приносит глубочайшие извинения и приглашает вас на обед завтра. | |
| Так что, во-первых, от всего сердца я приношу извинения, если мой сын причинил вам боль. | |
| Приношу извинения за то, что явился так поздно. | |
| Я звонил ему этим утром и приносил свои извинения. | |
| Австралийская авиакомпания приносит свои извинения за задержку рейсов, связанную с погодными условиями в аэропорту Хитроу. | |
| Я приношу извинения суду за небольшую путаницу, которую я вызвала. | |
| Приношу заранее извинения любой женщине, которая найдет мою примитивную позицию оскорбительной. | |
| Правительство снова приносит извинения за большие радиопомехи, вызванные вспышками на солнце и действием солнечных пятен. | |
| Мистер Клюг понимает, что не был хорошим соседом, и заранее приносит извинения за причиненное беспокойство. | |
| Приношу извинения за резкость и за то, что ты почувствовала себя здесь нежеланной гостьей. | |
| Я приношу извинения за жестокость своих действий и за дачу ложных показаний. | |
| Я приношу вам свои глубочайшие извинения за те заслуживающие сожаления неудобства, что вы испытали вчера. | |
| Она приносит свои извинения, и восстанавливает тебя в должности директора DEO. | |
| Я приношу глубочайшие извинения своим поклонникам за разочарование, которое они возможно почувствовали из-за недавних слухов. | |
| Я приношу свои извинения за неудобства, но я должен сделать еще одну проверку. | |
| Приношу свои извинения моему мужу и вам за возникшее недоразумение. | |
| Секретариат приносит извинения за трудности, возникшие на пути обработки этих уже собираемых данных, и планирует продолжить их публикацию. | |
| Приношу свои извинения… но я собираюсь сообщить вам нечто ужасающее. | |
| Мы приносим свои извинения всем, кто хотел проявить свой талант и побороться за приз. | |
| Кандидат на пост Президента Герман Кейн не будет приносить свои извинения за обладание крупнейшей, сильнейшей, величайшей армией на планете. | |
| Вам, мистер Даффи, я приношу свои извинения за крушение наших совместных планов. | |
| Приносим извинения посетителям, сработала пожарная сигнализация. | |
| Я также приношу свои извинения за долгую задержку при подсчете голосов. | |
%d0%b8%d0%b7%d0%b2%d0%b8%d0%bd%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5 на литовский — Русский-Литовский
Слон на b5.
Rikis į žirgo vietą 5.
OpenSubtitles2018.v3
Плод асаи очень калорийный и богат железом, кальцием, фосфором, калием, а также витаминами B1 и B2.
Vaisiai labai kaloringi, be to, juose gausu geležies, kalcio, fosforo, kalio bei vitaminų B1 ir B2.
jw2019
Четвертьфинальные пары формируются по следующей схеме: A1 — B4, A2 — B3, A3 — B2, A4 — B1.
Ketvirtfinaliuose komandos susitinka šiomis poromis: A1 su B4, A2 su B3, A3 su B2, A4 su B1.
WikiMatrix
Седаны B2 предлагались в Европе до конца 1986 года, и до 1987 года в остальном мире; Audi Coupé на этой платформе оставалась до 1988 года, до того как была заменена.
B2 sedanai Europoje buvo gaminami iki 1986 metų pabaigos, ir iki 1987 metų kitose pasaulio šalyse; Audi Coupé ant šios platformos išliko iki 1988 metų, iki tol kol buvo pakeista kito modelio.
WikiMatrix
Дизайн кузова Audi 80 B2 первоначально разрабатывался Клаусом Люте, но после его ухода из Audi в BMW, дизайн был полностью переделан Джорджетто Джуджаро.
Kėbulo dizainas 80 B2 iš pradžių buvo gaminamas pagal Claus Luthe, bet po jo išėjimo iš Audi į BMW, dizainas buvo pilnai pakeistas pagal Giorgio Giugiaro.
WikiMatrix
Оно позволяет очищать BD при помощи бумажных салфеток, которые могут нанести повреждения CD и DVD.
BD disko paviršių galima valyti popierinėmis servetėlėmis, kurios gali pakenkti CD ir DVD.
WikiMatrix
Поставщики картографических данных Яндекс.Карт: 2012 NAVTEQ Bundesamt für Eich- und Vermessungswesen EuroGeographics IGN 2009 — BD TOPO Geomatics Ltd.
Maps naudojasi šių sistemų teikiamomis paslaugomis žemėlapių sudarymui:: 2012 NAVTEQ Bundesamt für Eich- und Vermessungswesen EuroGeographics IGN 2009 – BD TOPO Geomatics Ltd.
WikiMatrix
Самая массивная коллекция молекулярных облаков в галактике, комплекс Стрелец B2, формирует кольцо вокруг галактического центра в радиусе 120 парсек.
Masyviausias molekulinių debesų kompleksas mūsų Galaktikoje yra Šaulio B žiedas aplink Galaktikos centrą (žiedo spindulys apie 120 parsekų).
WikiMatrix
Более того, компания JVC разработала технологию, которая позволяет наносить на один диск как физическую область для DVD, так и для BD, получая, таким образом, комбинированный BD-/DVD-диск.
Įmonė „JVC“ sukūrė trisluoksnę technologiją (kombinuotą BD/DVD diską), kuri į vieną diską leidžia įrašyti informacija DVD ir BD formatais.
WikiMatrix
Как правильно извиняться за ошибку в рассылке?
Рассказывает ,
Email-рассылка ушла, и только тут замечена ошибка. Что делать?
Примеры того, как правильно извиняться за ошибку в рассылке, рассказываем из собственного опыта и кейсов крупных компаний.
Наш опыт
Было два случая, когда мы извинялись перед получателем за ошибку в предыдущем письме. Каждый раз письма-извинения давали хорошие показатели: 81-90% открытий и 30-45% переходов на сайт.
Проводили сплит-тестирование. Лучше работают темы писем, в которых прямо мы просили прощения:
«Извините, это у вас задержка с заказом?»
«Извиняемся за непонятное письмо про [отсылка к прошлому письму]»
Как извиняться
Избегайте канцеляризмов вроде «приносим вам официальные извинения за возможные неудобства». Раз уж извиняетесь, позвольте себе быть человечным. Прямо напишите в теме письма: «Простите за…» и «Извините, что…».
Самое главное — честно признайте свою ошибку. Однозначная формулировка «извините, что обманули ваши ожидания», лучше, чем сомнение: «извините, если обманули ваши ожидания».
Напишите, почему произошла ошибка, как вы собираетесь ее исправить, и что вы дарите подписчику, чтобы загладить вину.
Извиниться перед читателями хочется как можно скорее, но стоит потратить время и перепроверить письмо на ошибки: повторение прежней и новые.
Подарок в рассылке — это и способ компенсировать подписчику ущерб, и стимул для новой покупки. Например, можно подарить к следующему заказу скидочный купон или бесплатную доставку. Не переборщите с этим. Акцент на продаже в рассылке-извинении сделает только хуже.
Извинения не нужны
Мелкие ошибки не стоят отдельного письма. Например, если в тексте вы написали «не» слитно с глаголом или пропустили запятые отправлять письмо с извинениями не стоит. Даже если среди ваших подписчиков есть преподаватели русского и литературы.
Нарочные ошибки
Письма с извинениями работают так хорошо, что возникает искушение нарочно создать повод просить прощения.
А через час извинился за ошибку вторым письмом «Шотландия, рады, что ты вернулась»: |
Впоследствии представитель компании признал, что ошибка была спланирована заранее. Казус обсуждали Telegraph и CNN. Вероятно, для «Мейд» кампания оказалась удачной.
Можно ли считать такую шутку корректной — каждый решает сам. Мне видится, что это злоупотребление доверием клиентов. Извинения лучше приберечь для тех случаев, когда они действительно понадобятся.
Кейс Мегаплана
Посмотрите, как Максим Ильяхов извинялся и исправлял ошибку в рассылке Мегаплана.
Извиниться или извиниться? Зависит от того, где вы живете
- Apologize — это стандартное написание американского английского.
- Apologize — это стандартное написание британского английского языка.
Разве не было бы неловко иметь орфографическую ошибку в письме с извинениями? И еще более неприятно, если слово, которое вы написали неправильно, является одним из ключевых элементов вашего сообщения! Поэтому, прежде чем извиниться, выясните, правильное ли слово: , извиниться, или , извиниться, .
Вот совет: Хотите, чтобы ваш текст всегда выглядел великолепно? Grammarly может уберечь вас от орфографических ошибок, грамматических и пунктуационных ошибок и других проблем с написанием на всех ваших любимых веб-сайтах.
Чтобы лучше разобраться в проблеме, давайте разберем извинений на части. Согласно Dictionary.com, префикс apo- приходит в английский через греческий язык, где он появляется с существительными, которые «обозначают ответ или защиту». Суффикс -logy происходит от греческого logos , что означает «речь.”
Значение суффиксов -ize и -ise
Когда вы добавляете — размер , это означает «заставить стать чем-то вроде». Это также может означать относиться к определенному предмету или говорить или относиться к кому-то или к чему-то определенным образом. Например, преобразование в алфавитном порядке приводит к тому, что список слов становится похожим на алфавит, то есть в порядке ABC. Интернет-словарь Merriam-Webster определяет -ise как -ize с тем же набором определений. Следовательно, извиниться и извиниться — это одно и то же.Разницы между этими двумя словами нет в определении. Итак, в чем разница?
Настоящая разница между извинениями и извинениями
Реальная разница между двумя терминами составляет около 4200 миль. Что ж, Соединенные Штаты (где извините, — наиболее распространенное написание) примерно так же далеко от Соединенного Королевства (где извините, — самое распространенное написание). Британский английский часто предпочитает окончание -ise , где используется американский английский. — размер .Чтобы узнать, почему, ознакомьтесь с этой статьей о реализации или реализации.
Другие различия в правописании в британском и американском языках
Честь против Чести Очередь против Cue Выученный vs. изученный Суждение против суждения По буквам и по буквам
Извинения и извинения в печатном виде
Вот несколько примеров этих двух слов из книг. Можете ли вы угадать национальность автора, основываясь на том, как они пишут обсуждаемый термин? Ответы под цитатами.
1. Когда дама снисходит до извинений, гнев невозможно сдержать.
2. Поразмышляйте над своими отношениями и извинитесь.
3. Прошу прощения, если вы все это знаете, но суть в том, что многие, многие люди не знают. Иначе зачем им открывать для детей большую игровую площадку, вешать табличку с надписью «Детская площадка-гигант», а потом удивляться, почему все держатся от нее подальше? (Ответ: все боятся Мальчика-гиганта.)
4. Бывали моменты, когда извиняться лучше всего, подумала она, даже когда действительно не за что извиняться.Мма Рамотсве верила, что если бы люди извинялись раньше, чем позже, можно было бы избежать разногласий и несчастий. Но люди были не такими. Так часто гордость стояла на пути извинений, а потом, когда кто-то был готов извиниться, было уже слишком поздно.
1. English Anne Brontë, The Tenant of Wildfell Hall 2. Американец Филип Д. Люкенс, Семь способов исцеления отношений (Бонус: посмотрите цитату полностью здесь.) 3. Английский язык Линн Трасс, Ест, стреляет и уходит: подход с нулевой терпимостью к пунктуации 4. Британский Александр МакКолл Смит, Женское детективное агентство №1 (Александр МакКолл Смит родился в британской колонии в Южной Родезии (ныне Зимбабве) в Африке)
Если вы живете в Великобритании или пишете кому-то, кто это делает, вы можете попросить прощения. Однако, если вы пишете из Соединенных Штатов или американцу, извиниться — это то, что вы хотите сделать! Вам больше не нужно беспокоиться о том, чтобы поставить себя в неловкое положение, смешав извинения и извинения.Осталось только подобрать правильные слова, чтобы выразить свое сожаление.
«Мои извинения» или «Мои извинения»?
Вы что-то сделали не так? Возможно, уместно принести извинения. Извинения — это выражение печали, сожаления или раскаяния. Чтобы извиниться, вы можете отправить пострадавшей стороне письмо, если не предпочитаете извиняться лично. Когда вы извиняетесь, другой человек может ответить лучше, если вы внимательно подберете слова. Имея это в виду, как правильно выразить сожаление — мои извинения или мои извинения?
- Мои извинения и Мои извинения оба правильные, но они по-разному используются в предложениях.
- Мои извинения — это способ сказать, что вы о чем-то сожалеете.
- Мои извинения — это ссылка на ваши предыдущие извинения.
Вот совет: Хотите, чтобы ваш текст всегда выглядел великолепно? Grammarly может уберечь вас от орфографических ошибок, грамматических и пунктуационных ошибок и других проблем с написанием на всех ваших любимых веб-сайтах.
Мои извинения или мои извинения
Вот совет: Используйте «мои извинения», если хотите извиниться.
Вы используете извинение во множественном числе, чтобы выразить сожаление по поводу невозможности что-то сделать. Это контекст, в котором вы используете фразу «мои извинения». Вот несколько примеров предложений:
Вы также можете использовать «мои извинения» как прямую замену «извините».
Означает ли это, что говорить «мои извинения» неправильно? Нет, если вы делаете устное или письменное заявление, чтобы извиниться, извинения могут быть в единственном или множественном числе. «Мои извинения» — это личное заявление по поводу конкретного инцидента:
Извинение — это неисчисляемое существительное, если вы имеете в виду записку с извинениями или делаете что-то без извинений.
Примеры моих извинений и моих извинений
Если вы посмотрите на «мои извинения» или «мои извинения» в одном-двух предложениях, вам будет легче понять, как использовать эти фразы. Вот несколько примеров из книг:
Чтобы извиниться, вы можете принести свои личные извинения. Однако выражение «мои извинения» используется специально, чтобы выразить сожаление по поводу того, что я не смог сделать что-то определенное. Просто не забудьте сохранить apology в единственном числе, если вы используете его как неисчисляемое существительное, например, «письмо с извинениями.”
извиниться против извиниться
Если спортсмен хочет вернуться в команду, он должен извиниться за свое плохое отношение.
Разве в приведенном выше предложении не должно быть другого написания: извиняюсь за это, с буквой z вместо s? Извиниться и извиниться — это два известных варианта написания глагола, и существует много разногласий относительно того, какие варианты написания правильные, а какие нет. Молодые люди, изучающие английский язык, чаще всего сталкиваются с этой трудностью, когда во время предложения им приходится делать паузу и сначала думать о правильном написании слова.
Эта статья прольет свет на правильное написание, значение, использование, примеры и происхождение слова, поэтому в следующий раз, когда вы возьмете ручку, вы будете знать все, что нужно знать о глаголе «извиниться».
Происхождение:
Слово извиняться возникло в конце 16 века (в значении «сделать защитный аргумент»): от греческого apologizesthai «дать отчет», из apologos . В английском языке глагол всегда использовался, как если бы он был прямым производным от извинения.
Извиниться как глагол:
Apologize используется как глагол в английском языке, где он означает выразить сожаление по поводу того, что человек сделал неправильно. У этого слова есть различные синонимы, такие как извиниться, выразить сожаление, извиниться, принести извинения, попросить прощения, попросить (чье-то) прощение, попросить прощения, просить или помиловать.
Я должен извиниться за то, что побеспокоил вас.
Когда использовать извинения:
Apologize — британский вариант.Однако даже в британском англоязычном сообществе это все еще не принято, так как извинение — это более старый метод, который долгое время считался стандартом.
Когда использовать извинения:
Apologize — это вариант того же глагола в американском английском: to apologize. Он старше и чаще встречается сегодня.
Примеры:
Почти треть спонтанно извинилась за свои преступления и выявила признаки истинного раскаяния. [Toronto Star]
Штраф будет еще выше, если Chevron не принесет публичных извинений.[Wall Street Journal]
Руководители японского музыкального подразделения Sony извинились в среду за рок-группу под ее управлением, которая оделась как нацисты в эфире национального телевидения. [Виннипег Фри Пресс]
Британский дисконтный перевозчик easyJet приносит извинения клиентам-евреям за то, что в начале этого месяца на рейсе из Тель-Авива в качестве выбора еды использовала только багеты с беконом и ветчину. [USA Today]
Извинитесь или извинитесь:
Apologize — это предпочтительное написание в американском и канадском английском, а apologize — в разновидностях английского языка за пределами Северной Америки.Это так, несмотря на то, что apologize — это первоначальная форма, которая когда-то была стандартной даже в британском английском (и до сих пор используется некоторыми британскими издателями). Многие люди не могут выбрать вариант извиниться или извиниться в своем письме. Если ваша проверка правописания вам не помогает, вы всегда можете помнить, что слова apologize и Arizona содержат букву Z, а также оба слова, которые обычно используются в Америке.
Вы человек, извиняющийся или извиняющийся?
Мне очень жаль, а я извиняюсь — разница и сравнение
Есть небольшая разница между словами «Мне жаль» и «Прошу прощения» .Извинения — это официальное признание правонарушения. Это может быть или не быть искренним, то есть человек может извиниться, не чувствуя раскаяния. С другой стороны, выражение «мне очень жаль» обычно считается более верным признанием сожаления. Это то, что называется «искренним извинением». Если кто-то извиняется, но не испытывает угрызений совести, говорят, что он лжет.
«Прости» также используется для выражения сочувствия. Например, «Я сожалею о вашей потере» может выразить сочувствие после смерти любимого человека.Для выражения «Прошу прощения» такого использования не существует. Извинения — это только за проступки.
Таблица сравнения
Различия — Сходства —
| Прошу прощения | Прошу прощения | |
|---|---|---|
| Кто виноват? | Не обязательно я | Я |
| Что я чувствую, что заставляет меня сказать это? | Скорбь | Сожаление и / или ответственность |
| Может ли это быть саркастичным? | Есть | Есть |
| Уровень, на котором возникает это чувство | Эмоциональное и сочувственное | Интеллектуально и эмоционально |
| Относительная формальность | Неформальная | Формальный |
| Вероятно предполагаемая искренность | Вероятно неискренняя | Возможно искреннее |
| Вы бы сказали это, когда кто-то пережил личную трагедию, причиной которой не были вы? (Э.г., смерть в семье) | Да | № |
| что вы хотите сказать? | Прошу прощения (произошло то, что не обязательно должно быть связано со мной) | Приносим извинения за неудобства, большие неприятности и т. Д. |
Использование «Прошу прощения» вместо «Прости»
- «Когда парень Карен изменил ей, она разозлилась и разбила лобовое стекло его машины.Позже она извинилась. «В этом примере Карен на самом деле не сожалеет о своем поступке, потому что считает его оправданным.
- Политики часто приносят извинения за свои оплошности, но они редко говорят, что сожалеют о своих действиях, потому что это заставляет их казаться слабыми. Например, Джо Бартон, как известно, извинился перед ВР за то, что он назвал «правительственным изъятием» компании за 20 миллиардов долларов. Столкнувшись с резкой критикой за свои замечания, он извинился, сказав, что они были неправильно истолкованы. Джо Боннер из 1-го избирательного округа штата Алабама назвал извинения Бартона «половинчатыми» и полагал, что Бартон был больше заинтересован в сохранении своей работы, чем в исправлении положения.
- Другой очевидный сценарий, в котором есть разница, — это когда человек выражает сочувствие. Можно сказать: «Мне жаль, что ваши дети заболели перед походом», но было бы абсурдно сказать в этом случае «Прошу прощения», потому что тот, кто говорит, не несет ответственности за болезнь детей.
Цитаты об извинениях
- Никогда не извиняться — хорошее правило жизни. Правильные люди не хотят извинений, а не те, кто ими пользуется. —П.Г. Wodehouse
- Жесткое извинение — второе оскорбление …. Пострадавшая сторона не хочет получить компенсацию, потому что с ним поступили несправедливо; он хочет исцеления, потому что ему было больно. —Г.К. Честертон
- Истинное раскаяние никогда не бывает просто сожалением о последствиях; это сожаление по поводу мотива. — Миньон Маклафлин, Записная книжка невротика , 1960
Список литературы
Поделитесь этим сравнением:
Если вы дочитали до этого места, подписывайтесь на нас:
«Мне очень жаль, а я прошу прощения.» Diffen.com. Diffen LLC, nd Web. 10 мая 2021 года. <>
Извинение vs. извинение — Правильное написание — Грамматика
Извинение — предпочтительное написание в американском и канадском английском, а apologize предпочтительнее для разновидностей английского языка за пределами Северной Америки. Это так, несмотря на то, что apologize — это исходная форма, которая когда-то была стандартной даже в британском английском (и до сих пор используется некоторыми британскими издателями).
Традиционно глаголы, корни которых имеют греческое происхождение, принимают суффикс -ize , а apology имеет греческое происхождение, поэтому он принял — ize , когда он впервые попал в английский язык в 16 веке. Apologize появился как вариант довольно рано в истории этого слова, но только недавно он стал предпочтительным написанием за пределами Северной Америки, возможно, из-за ошибочного убеждения, что apologize — это американское написание и, следовательно, его следует избегать. Подобная тенденция руководила недавней эволюцией традиционной реализации реализовать в более новую модель реализовать в разновидностях английского языка из-за пределов Северной Америки.
Примеры
Извинение является предпочтительным в публикациях Северной Америки — например:
Почти треть спонтанно извинилась за свои преступления и выявила признаки истинного раскаяния. [Toronto Star]
Штраф будет еще выше, если Chevron не принесет публичных извинений. [Wall Street Journal]
Руководители японского музыкального подразделения Sony извинились в среду за рок-группу под ее управлением, которая оделась как нацисты во время национальной телетрансляции.[Winnipeg Free Press]
Британский перевозчик со скидками easyJet приносит извинения клиентам-евреям за то, что в начале этого месяца на рейсе из Тель-Авива в качестве выбора еды у него были только багеты с беконом и ветчина. [USA Today]
Австралийские и британские издания предпочитают apologize — например:
Мне не стыдно сказать, что я был слишком ошеломлен, чтобы извиняться. [Телеграф]
Это не первый раз, когда г-же Фергюсон приходится извиняться за свои финансовые дела.[Herald Sun]
Клэр на этой неделе извинилась перед Джессикой за причиненную боль. [Guardian]
Извинитесь или извинитесь: в чем разница?
Английский язык широко распространен во многих частях мира. Из-за различных географических и культурных барьеров возникли два основных варианта: американский и британский английский. В каждом варианте есть свои слова, а некоторые слова пишутся по-разному.
Может быть трудно вспомнить, что некоторые слова вообще имеют несколько вариантов написания, не говоря уже о том, какие они есть и какой вариант подходит для какой версии английского языка.
Apologize и apologize — два варианта одного и того же слова, но один чаще встречается в американском английском, а другой относительно чаще встречается в британском английском.
В чем разница между извиняться и извиняться?
В этой статье я сравню извиняюсь против извиняюсь . Я воспользуюсь каждым из них в предложении, чтобы проиллюстрировать их функции, а затем дам вам полезный трюк, чтобы запомнить, что есть что.
Когда использовать Извинения
Что значит извиняться? Извиниться и извиниться — это британский и американский варианты глагола, который означает , чтобы признать вину, или , чтобы выразить раскаяние.
Apologize — британский вариант. Однако даже в британском англоязычном сообществе он все еще не принят повсеместно, поскольку apologize старше и долгое время считался стандартом.
Вот несколько примеров использования apologize .
- «Извинись перед сестрой прямо сейчас», — сказала мать девочки.
- Если спортсмен хочет вернуться в команду, он должен извиниться за свое плохое отношение.
- «Извиниться — значит признать слабость», — парировал следователь.
- Борис Джонсон, новый министр иностранных дел, отверг утверждения о том, что он лжец, и ему следует извиниться за оскорбительные комментарии, которые он делал в прошлом в отношении иностранных лидеров на своей первой пресс-конференции в качестве министра иностранных дел. — Хранитель
Когда использовать Извинения
Что значит извиняться? Apologize — это вариант того же глагола в американском английском: to apologize.Это старое слово, которое остается более распространенным по сей день.
На графике ниже показано использование apologize vs. apologize в книгах, написанных на английском языке в целом с 1800 года.
Разница становится еще более заметной, если вы посмотрите только на американский английский.
Американский английский:
pologize всегда было стандартным в американском английском и, как показано на следующем графике, также является преобладающим написанием в британском английском.
Британский английский:
Эти диаграммы не являются полностью полной картиной, поскольку они не содержат данных из газет, периодических изданий, судебных документов или других источников. Они полагаются только на книги, поэтому на практике apologize и apologize может быть немного ближе на британском английском.
Однако даже если они немного ближе, ясно, что оба написания распространены в британском английском, в то время как в американском английском распространено только одно написание.
Вот пример использования apologize .
- Хотя г-н Хорн извинился за обман и даже сказал, что чувствовал себя обманутым скандалом, он подвергся резкой критике за то, что не поставил конкретные сроки ремонта большинства автомобилей и не предоставил более подробную информацию о том, как была задумана эта схема или кто был ответственным. — Нью-Йорк Таймс
Уловка, которую нужно запомнить: извиниться против извинения
Как правильно писать извинения? Многие люди не могут выбрать извиниться или извиниться в своем письме.
Если ваша проверка правописания вам не помогает, всегда помните, что apologi z e и Ari z ona — это слова, содержащие букву Z, а также слова, которые обычно используются в Америке.
Если вы в Америке, всегда выбирайте извиняюсь . Если вы британский писатель, общепринятым является любое написание.
Сводка
Это извинение или извинение? Многие слова имеют альтернативное написание в британском или американском английском.
Глагол извиняться — одно из таких слов. За пределами Северной Америки это слово обычно пишется в обоих направлениях: извиняться или извиняться.
- Apologize — это более старая версия, и все еще является стандартом для американского английского.
- «Извинения» и «извинения» — обычное дело в британском английском.
Чтобы запомнить, следует ли использовать apologize или apologize, имейте в виду, что буква Z в Arizona and apologize помечает каждое из них как американское. Оба слова используются одинаково, но в формальном письме вам нужно учитывать свою аудиторию при выборе варианта использования.Если вам все еще нужна помощь в запоминании, вы можете вернуться к этой статье, чтобы быстро и легко напомнить.
Суммировать:
- Либо написание слов в британском английском.
- Apologize — правильное американское написание.
Мои извинения против моих извинений
СМОТРЕТЬ: Эти слова гарантированно испортят извинения
Предыдущий СледующийЕсли вам нужно извиниться, полезно знать, отправляете ли вы свои извинения или извинений .Фраза мои извинения — это идиома, а фраза мои извинения буквально означает мой акт извинения . Как идиома, мои извинения означает извинений или сожалений . Эта фраза — способ извиниться. Фраза мои извинения не идиома. Это имеет только буквальное значение.
Мои извинения
Слово извинение — существительное. Это означает, что — это акт извинения. .Например, «Бобби должен Гранту принести извинений за сломанную игрушку». В этом предложении извинений относится к Бобби, извинившемуся Гранту.
Фраза мои извинения использует это определение извинения. Например: «Я надеюсь, что он принимает мои извинения, » буквально означает: «Я надеюсь, что он принимает мое выражение раскаяния ». Если у вас было несколько извинений, вы можете использовать фразу во множественном числе , мои извинения . Например, «Я извинился перед многими за свои ошибки.Я надеюсь, что они примут мои извинения ».
Мои извинения
В приведенном выше примере мои извинения буквально означает «мои многочисленные выражения раскаяния». Это не единственный способ использовать фразу , мои извинения . Он также функционирует как идиома. Идиомы — это фразы с переносным смыслом, отличным от их буквального.
Например, , чтобы добавить оскорбление к травме — это идиома. Эта фраза означает , чтобы ухудшить ситуацию .Это не обязательно означает оскорбление кого-либо после того, как он получил травму.
Идиома мои извинения означает нечто немного отличающееся от мои многократные извинения . Например, представьте, что вы пишете давно просроченное письмо. Вы можете начать его со слов « Мои извинения, , что не написали вам раньше». В этом предложении вы не используете буквальное значение , мои извинения . Вместо этого вы используете его идиоматическое значение: , извините, .
В качестве другого примера, если вы были приглашены на вечеринку, но не смогли приехать, вы могли бы сказать своему собравшемуся другу: «Пожалуйста, принесите мои извинения Джоан, но я не могу прийти на вечеринку.
