Тест на невербальное общение: Психология общения — тест 6

Автор: alexxlab · Опубликовано 09.07.2021 · Обновлено 01.05.2021

Содержание

Психология общения — тест 6

Главная / Гуманитарные и социальные науки / Психология общения / Тест 6 Упражнение 1:

Номер 2

Невербальное общение-это…:

Ответ:

&nbsp(1) Словесное общение&nbsp

&nbsp(2) Язык жестов&nbsp

&nbsp(3) Речь&nbsp

&nbsp(4) Письмо&nbsp

&nbsp(5) Внутреннее общение&nbsp

Упражнение 2:

Номер 1

Какой из запахов считается запахом денег?

Ответ:

&nbsp(1) розы&nbsp

&nbsp(2) ванили&nbsp

&nbsp(3) корицы&nbsp

&nbsp(4) банана&nbsp

Номер 2

На переговорах ….

Ответ:

&nbsp(1) нужно смотреть в глаза собеседнику &nbsp

&nbsp(2) нужно смотреть на губы собеседника&nbsp

&nbsp(3) нужно смотреть на лоб собеседника&nbsp

&nbsp(4) нужно не смотреть на собеседника&nbsp

Номер 3

Какой запах вызывает доверие?

Ответ:

&nbsp(1) Гренадин&nbsp

&nbsp(2) Розмарин &nbsp

&nbsp(3) Сосна&nbsp

&nbsp(4) Роза&nbsp

Упражнение 3:

Номер 1

Если человек во время разговора касается вас рукой, он показывает вам:

Ответ:

&nbsp(1) Свою неприязнь&nbsp

&nbsp(2) Свое желание вас ударить&nbsp

&nbsp(3)

Свое расположение к вам &nbsp

&nbsp(4) Свою неуверенность&nbsp

Номер 2

Взгляд собеседнику между бровей называется:

Ответ:

&nbsp(1) взгляд беспомощности&nbsp

&nbsp(2) скептический взгляд&nbsp

&nbsp(3)

взгляд подавления&nbsp

&nbsp(4) настороженный взгляд&nbsp

Упражнение 4:

Номер 1

Что из перечисленного является видом невербального общения?

Ответ:

&nbsp(1) тембр речи&nbsp

&nbsp(2) внутренняя речь&nbsp

&nbsp(3)

выражение лица&nbsp

&nbsp(4) движение глаз&nbsp

Номер 2

Какой жест рук может указывать на ложь собеседника?

Ответ:

&nbsp(1) Руки за спиной&nbsp

&nbsp(2) Руки у лица&nbsp

&nbsp

(3) Руки, соединенные в замок&nbsp

&nbsp(4) Постукивание предметом в руках&nbsp

Номер 3

Что из перечисленного относится к невербальному общению?

Ответ:

&nbsp(1) жесты&nbsp

&nbsp(2) прикосновение&nbsp

&nbsp(3) речь&nbsp

&nbsp(4) движения руками&nbsp

&nbsp(5) улыбка&nbsp

Упражнение 5:

Номер 1

Что мы оцениваем в первые 20 секунд, когда видим нового человека?

Ответ:

&nbsp(1) Пол&nbsp

&nbsp(2) Речь&nbsp

&nbsp(3) Возраст&nbsp

&nbsp(4) Внешний вид&nbsp

&nbsp(5) Голос&nbsp

&nbsp(6) Выражение лица&nbsp

Номер 2

Наука о запахах тела и используемой человеком косметики - это

Ответ:

&nbsp(1) гастика&nbsp

&nbsp(2) одорика&nbsp

&nbsp(3) системология&nbsp

&nbsp(4) мимика&nbsp

Упражнение 6:

Номер 1

Отметьте функции невербального кода

Ответ:

&nbsp(1) регулирование течения процесса общения&nbsp

&nbsp(2) создание психологического контакта между партнерами&nbsp

&nbsp(3) направление истолкования словесного текста&nbsp

&nbsp(4) выражение эмоций&nbsp

&nbsp(5) отражение истолкования ситуации&nbsp

&nbsp

(6) нежелание разговаривать&nbsp

Номер 1

Установите правильное соответствие между двумя списками:

Ответ:

оптико-кинетические способы передачи информации	→	жесты, мимика, пантомимика, вазомоторные реакции, конвенциальные и идиосинкразические жесты
паралингвистические	→	качество голоса, его диапазон, тональность, конвенциально-наполнение тембра, дрожь, приглушенность
экстралингвистические	→	паузы, смех, плач, темп речи, ритмика речи

Упражнение 7:

Номер 1

Какие виды жестов бывают?

Ответ:

&nbsp(1) Открытые/закрытые &nbsp

&nbsp(2) Добрые/злые&nbsp

&nbsp(3) Ругательные/пошлые&nbsp

&nbsp(4) Активные/пассивные&nbsp

Номер 2

На что первоначально обращает внимание человек при невербальном общении?

Ответ:

&nbsp(1) Запахи&nbsp

&nbsp(2) Вкусы&nbsp

&nbsp(3) Тембр и тональность голоса&nbsp

&nbsp(4) Поведение&nbsp

тест на знание языка жестов

Изо дня в день мы учимся самоконтролю: следим за тем, что говорим, управляем эмоциями и скрываем истинные чувства. Но есть один нюанс: тело не врет. И даже базовых навыков невербального общения достаточно для того, чтобы безошибочно уловить несоответствие между тем, что человек говорит, и что он на самом деле думает.

Жесты, мимика, движения глаз способны рассказать о Вашем собеседнике больше, чем он сам порой того хочет. Знание языка жестов – ключ к успешным переговорам и продажам. А небольшой тест поможет Вам понять, насколько хорошо Вы разбираетесь в невербальной коммуникации.

Инвестиции в акции США и IPO

Выберите идею. Эксперты уже отобрали лучшие
Составьте портфель из акций
Попробуйте с $10

1. Что означает жест “ладонь на груди”?

A. Чувство превосходства

B. Критическое суждение

C. Откровенность

D. Уверенность

2. О чем говорит жест “большой палец под подбородком”?

A. Ложь

B. Скука

C. Беспокойство

D. Критическое суждение

3. Какое сообщение заключено в поглаживании подбородка?

A. Принятие решения

B. Ложь

C. Чувство контроля

D. Ничего из вышеперечисленного

4. Что означает, когда человек трет нос?

A. Чувство превосходства

B. Ожидание

C. Неприязнь

D. Раздражение

5. Какое сообщение передается, когда человек касается душками очков губ?

A. Интерес

B. Отказ от принятия решения

C. Неверие

D. Нетерпеливость

6.Что означает, когда человек смотрит поверх очков?

A. Презрение

B. Недоверие

C. Внимательное наблюдение

D. Подозрение

7. Каково влияние невербальной коммуникации в общении?

A. 20%

B. 40%

C. 70%

D. 85%

8. Какой/какие из нижеперечисленных жестов означают ложь?

A. Говорение сквозь пальцы

B. Потирание глаз

C. Потирание ушей

D. Недостаточный зрительный контакт

E. Всё вышеперечисленное

Ключ к тесту

1. (C) Ладонь на груди означает искренность.

2. (D) Большой палец под подбородком означает критическое суждение и негатив. Хороший способ заставить собеседника сменить позу – передать ему какой-нибудь предмет.

3. (A) Потирание подбородка означает принятие решения. Если Вы видите этот жест, избегайте соблазна перебить собеседника. Если жесты, следующие за поглаживанием подбородка, также положительны – можно говорить о заказе.

4. (C) Когда кто-нибудь трет нос, это означает, что предмет разговора ему не нравится. Если Вы увидите такой жест, будет правильным задать неоднозначные вопросы, чтобы выяснить, что именно не устраивает Вашего собеседника.

5. (B) Когда человек касается очками губ, это говорит о том, что он медлит с принятием решения или вовсе передумал. Если затем он надевает их обратно – это хороший знак; если же откладывает в сторону – Вам ещё придётся над этим поработать.

6. (C) Когда человек смотрит поверх очков, это означает внимательное наблюдение и критику.

7. (C) По результатам исследований, более 70% человеческого общения осуществляется невербально, более того, невербальная коммуникация является гораздо более надёжным источником информации, нежели устная речь. Поэтому имеет смысл полагаться в первую очередь на язык тела как на более точное отражение истинных чувств человека.

8. (E) Всё вышеперечисленное. Изображение трёх мудрых обезьян в точности изображает три основных жеста касания лица руками, ассоциируемые с обманом: не вижу зла, не слышу зла, не говорю зла.

Тест взят из материалов статьи “Сигналы к покупке”, размещенной на сайте nicemanager.com

Сборник тестов по психологии общения

Г
АУ АО ПОО «Амурский медицинский колледж

по дисциплине

Составлен с учетом

программы учебной

дисциплины на основе ФГОС СПО

преподавателем

Демьяненко Р.Б.

Благовещенск 2017

Тестовые задания могут содержать несколько вариантов ответов.

Вопрос 1 .Общение это-

1. Взаимодействие людей, не имеющих общие или взаимозаменяющие интересы, либо потребности.

2. Взаимодействие людей, имеющих общие или взаимозаменяюшие интересы, либо потребности.

3. Отношение к поступающей информации.

Вопрос 2. Стили общения бывают:

1. Ритуальный.

2. Манипулятивный.

3. Иронический.

Вопрос 3. Из скольких действий организуется структура акта общения:

1. 12.

6.13.

3. 15.

4. 14

Вопрос 4. Содержание общения:

1. Передача от человека к человеку информации.

2. Восприятие партнерами по общению друг друга.

3. Ориентация в коммуникативной ситуации.

4. Взаимооценка партнерами по общению друг друга.

5. Взаимодействие партнеров друг с другом.

Вопрос 5. Функции общения:

1. Инструментальная.

2. Интрегративная.

3. Деловая.

4. Трансляционная.

5. Экспрессивная.

Вопрос 6. Виды общения:

1. Формальное.

2. Деловое.

3. Спор.

4. Духовное.

5. Светское.

Вопрос 7. Структура делового общения состоит из:

1. Коммуникативной стороны.

2. Интерактивной стороны.

3. Перцептивной стороны.

4. Субъективной стороны.

Вопрос 8. Стиль общения это:

1. Индивидуально-психологические особенности взаимодействия между

Людьми.

2. Нндивидуально-тиiпологические особенности между людьми.

3. Индивидуально-субъективные особенности между людьми.

Вопрос 9. Механизм общения включает в себя:

1. Заражение.

2. Внушение.

3. Убеждение.

4. Принуждение.

5. Копирование.

Вопрос 10. Барьеры восприятия в общении бывают:

1. Эстетический барьер.

2. Барьер « возраста».

3. Состояние здоровья.

4. Некомаетентность.

5. Барьер «боязни контактов».

Вопрос 11. Невербальные средства общения являются:

1. Интерактивной стороной общения.

2. Персептивной стороной общения.

3. Коммуникативной стороной общения.

Вопрос 12. Невербальное поведение-это:

1. Открытые социально-психологические и индивидуально психологические характеристики личности.

2. Скрытые для непосредственного наблюдателя социально- психологические и индивидуально психологические характеристики личности.

Вопрос 13. Невербальные средства общения:

1. Кинесика.

2. Дистанция.

3. Такесика.

4. Проксемика.

5. Рукопожатие.

Вопрос 14. Трактовка «взгляда в сторону означает:

1. Страх и желание уйти.

2. Не понял, повтори.

3. Пренебрежение.

4. Хочу подчинить себе

Вопрос 15. Жесты и позы защиты:

1. Пощипывание переносицы.

2. Потирание лба.

3. Руки, скрещенные на груди.

4. Сжимание пальцев в кулак.

Вопрос 16. Просодика-это:

1. Динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

2. Название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

3. Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняемые выразительно-регулятивную функцию.

Вопрос 17. Трактовка доминирующего рукопожатия:

1. Рука снизу, ладонь развернута вверх.

2. Рука партнеров в одинаковом положении.

3. Рука сверху, ладонь развернута вниз.

Вопрос 18. Один из первых ученых, который изучал пространственную структуру общения:

1. Р. Экслайн.

2. Л.Винтере.

3. Э. Холл.

4. А. Шефлен.

Вопрос 19. Социальная дистанция общения варьируется на расстоянии от:

1. 45-120 см..

2. 400-750 см..

3. От 120 до 400 см

Вопрос 20. Невербальное поведение личности:

1. Создает образ партера по общению.

2. Выражает взаимоотношения партнеров по общению. 3. Является индикатором актуальных психических состояний личности.

3. Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального общения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.

4. Выступает в качестве показателя статусных отношений.

Вопрос 21. Вербальные средства общения являются:

1. Коммуникативной стороной общения.

2. Интерактивной стороной общения.

3. Персептивной стороной общения.

Вопрос 22. К вербальным средствам общения относят:

1. Мимика.

2. Слова.

3. Жесты.

Вопрос 23. Величина потери информации определяется:

1. Общим несовершенством человеческой речи.

2. Невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы.

3. Наличием или отсутствием доверия к собеседнику.

4. Эмоциями.

5. Совпадением или несовпадением словарного запаса и др.

Вопрос 24. Итоговое восприятие информации:

1. 80%

2. 70%

3. 30-40%

4. 10-20%.

Вопрос 25. Ораторское искусство предполагает:

1. Умение точно формулировать свои мысли.

2. Излагать их доступным для собеседника языком.

3. Ориентироваться в обществе на реакцию собеседника.

Вопрос 26. Речь в деловом общении направлена на:

1. То, чтобы убедить собеседника в своей точке зрения и склонить к сотрудничеству.

2. То, чтобы дать понять собеседнику, что его точка зрения не актуальна в данном случае.

Вопрос 27. Убедительность определяется:

1. Психологическими факторами.

2. Самой атмосферой беседы, которая может быть благоприятной или

Неблагоприятной, доброжелательной или недоброжелательной.

3. Культура слов.

Вопрос 28. Из чего складывается речевая структура:

1. Словарный запас.

2. Точная передача мысли посредством слова.

3. Просторечием.

4. Чистота речи.

5. Правильное произношение слов.

Вопрос 29. Виды слушания:

1. Нерефлексивное пассивное.

2. Рефлексивное активное.

3. Продуктивное.

Вопрос 30. Составные части языка:

1. Литературный язык.

2. Просторечие.

3. Профессиональная лексика.

4. Нормативная лексика.

Вопрос 31. Основные этапы деловой беседы:

1. Планирование беседы.

2. Информирование партнеров.

3. Аргументирование выдвигаемых положений.

4. Принятие решений.

5. Завершение беседы.

Вопрос 32. Задачи, решаемые на начальном этапе беседы:

1. Установление контакта с собеседником.

2. Создание благоприятной атмосферы для беседы.

3. Привлечение внимания к цели и темы разговора.

4. Пробуждение интереса собеседника.

5. Принятие решения.

Вопрос 33. Принципы поведения деловой беседы:

1. Рациональность.

2. Метод прямого подхода.

3. Понимание.

4. Внимание.

5. Комплексность.

Вопрос 34. К коммуникативным навыкам в деловой беседе относят:

1. Активное слушание.

2. Пассивное слушание.

3. Формулирование.

4. Постановка вопроса.

Вопрос 35. Основой внутреннего диалога является:

1. Ответ.

2. Дискуссия.

3. Вопрос.

4. Размышление.

Вопрос 36. Вопросы внешнего диалога бывают:

1. Информационными.

2. Зеркальными.

3. Эстафетными.

4. Риторическими.

5. Правильными.

Вопрос 37. Какие контакты необходимо установить оратору со слушателями во время публичных выступлений:

1. Личностный.

2. Эмоциональный.

3. Аргументированный.

4. Познавательный.

5. Аудиторный.

Вопрос 38. Что такое аргументация:

1. Способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов.

2. Способ восприятия значимых логических доводов.

3. Возможность довести до собеседника значимые логические доводы.

4. Способность донести до собеседника значимые логические доводы.

5. Способ общения.

Вопрос 39. Какие можно выделить правильные способы, чтобы начать беседу:

1. Метод снятия напряжения.

2. Метод зацепки.

3. Метод риторических вопросов.

4. Метод открытых вопросов.

5. Метод прямого подхода.

Вопрос 40. Выберите правильное поведение в конфликтной ситуации:

1. Приспособление.

2. Компромисс.

3. Сотрудничество.

4. Игнорирование.

5. Уход.

Вопрос 41. Как можно повлиять на партнера во время переговоров:

1. Не садиться друг против друга, а использовать угловое расположение.

2. Не использовать угловое расположение, а садиться друг напротив друга.

3. Копировать жесты собеседника и принимать позу подражания.

4. Использовать способ привлечения внимания собеседника.

5. Использовать противоположные жесты и позу.

Вопрос 42. Основные принципы грамотного телефонного общения:

1. Положительные эмоции.

2. Хорошее настроение собеседника.

3. Жаргон.

4. Четкость и правильность произношения слов.

5. Нецензурное общение.

Вопрос 43. Наиболее распространенные ошибки в телефонном общении:

1. Цель не конкретизируется.

2. Неправильно выбрано время для разговора.

3. Излишняя эмоциональная насыщенность.

4. Длительные телефонные переговоры.

5. Использование жестов.

Вопрос 44. Наиболее распространенная форма общения в деловой переписке:

1. Товарищ.

2. Уважаемый.

3. Гражданин.

Вопрос 45. Какими могут быть методы учителя направленные на организацию порядка и дисциплины в классе?

1. Убеждение.

2. Требование.

3. Воззрение.

4. Запрос.

5. Внушение.

Вопрос 46. Из каких сторон состоит структура общения?

1. Коммуникативная

2. Интерактивная

З. Перцептивная

4. Пассивная.

5. Активная.

Вопрос 47. Что является главным средством человеческого общения?

1. Знаки.

2. Язык

З. Жесты.

4. Мимика.

5. Движение.

Вопрос 48. Виды общения?

1. Вербальное

2. Рациональное.

З. Достоверное.

4. Невербальное

5. Косвенное.

Вопрос 49. Что является основными механизмами в познании человека?

1. Идентификация

2. Эмпатия

З. Рефлексия

4. Инверсия.

5. Метонимия.

Вопрос 50. Способы воздействия партнеров друг на друга?

1. Заражение

2. Внушение

З. Убеждение

4. Эмпатия.

5. Подражание.

Вопрос 51. Какие бывают виды контрсуггестии, которые встают на пути коммуникации?

1. Избегание

2. Авторитет

З. Убеждение.

4. Непонимание

5. Эффект ореола.

Вопрос 52. Какие элементы невербального общения можно выделить?

1. Позы, жесты, мимика

2. Паралингвистика

З. Проксемика

4. Контакт глаз

5. Эмпатия.

Вопрос 53. Что включает в себя паралингвистика или просодика?

1. Особенности произношения

2. Тембр голоса

З. Темп речи

4. Слова.

5. Паузы между словами.

Вопрос 54. О чем могут сообщить невербальные средства общения?

1. Указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения

2. Свидетельствуют об отношении к собеседнику

З. Дают возможность судить о человеке, о его состояние в данный момент, о его психологических качествах.

4. Могут дополнить содержание высказывание

5. О характере речи.

Вопрос 55. Какие системы специальных знаков-символов выработаны людьми в рамках невербального общения?

1. Знаки управления движением транспорта

2. Форменная одежда

3. Знаки отличия

4. Звуковая речь.

5. Награды.

Вопрос 56. Какие жесты свидетельствуют об искренности и желание говорить откровенно?

1. Раскрытые руки

2. Расстегивание пиджака

3. Закладывание рук за спину с обхватом запястья.

4. Расхаживание по комнате.

5. Закладывание рук за голову.

Вопрос 57. Что может послужить знаком того, что собеседник расстроен и пытается взять себя в руки?

1. Раскрытые руки.

2. Расстегивание пиджака.

3. Закладывание рук за спину с обхватом запястья

4. Расхаживание по комнате.

5. Закладывание рук за голову.

Вопрос 58. В каких формах реализуется деловое общение?

1. Деловая беседа

2. Деловые переговоры

3. Деловая переписка.

4. Деловые совещания

5. Публичные выступления.

Вопрос 59. Основные этапы деловой беседы?

1. Начало беседы и информирование партнеров

2. Аргументирование выдвигаемых положений

3. Принятие решения

4. Аргументирование принятых решений.

5. Завершение беседы.

Вопрос 60. Какие важные функции выполняет деловая беседа?

1. Взаимное общение работников из одной деловой сферы

2. Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов

3. Контроль и координация уже начатых деловых мероприятий

4. Поддержание деловых контактов и стимулирование деловой активности.

5. Выработка стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Вопрос 61. Какие можно выделить правильные способы начать беседу?

1. Метод снятия напряжения

2. Метод зацепки

3. Метод риторических вопросов.

4. Метод открытых вопросов.

5. Метод прямого подхода.

Вопрос 62. Что такое аргументация?

1. Способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов

2. Способ восприятия значимых логических доводов.

3. Возможность донести до собеседника значимые логические доводы.

4. Способность донести до собеседника значимые логические доводы.

5. Способ общения.

Вопрос 63. От каких обстоятельств зависит ситуация во время переговоров?

1. Отношение ведущих переговоров с их группами

2. Язык, на котором говорят участники переговоров.

3. Того, как сидят участники переговоров

4. Присутствие зрителей

5. Ход переговоров.

Вопрос 64. Каковы функции языка в общении?

1. Коммуникативная и познавательная

2. Аккумулятивная, конструктивная

З. Эмоциональная, контактоустанавливающая, этническая

4. Психологическая.

5. Реорганизационная.

Вопрос 65. Чем отличается официально-деловой стиль речи?

1. Точностью

2. Обезличенностью

З. Стандартностью

4. Отвлеченностью.

5. Тенденциями к стереотипам.

Вопрос 66. Чем отличается научный стиль речи?

1. Отвлеченностью

2. Обобщенностью

З. Подчеркнутой логичности и связными выражениями

4. Точностью.

5. Стандартностью.

Вопрос 67. Чем отличается публицистический стиль речи?

1. Экспрессивностью

2. Эмоциональностью

З. Наличием гибкого стандарта

4. Точностью.

5. Отвлеченностью.

Вопрос 68. Барьеры восприятия и понимания?

1. Эстетический

2. Социальный

З. Барьер отрицательных эмоций

4. Психологическая защита

5. Психологическая атака.

Вопрос 69. В структуру речевого общения входят?

1. Значение и смысл слов, фраз.

2. Речевые звуковые явления.

3. Выразительные качества голоса.

4. Замедление в ускорение речи.

Вопрос 70. Выразительные качества голоса — это?

1. Характерные специфические звуки, возникающие при общении.

2. Разделительные звуки.

3. Нулевые звуки.

4. Интонационные звуки.

5. Интервальные звуки.

Вопрос 71. Что такое коммуникация?

1. Процесс взаимодействия, ведущий к пониманию информации.

2. Процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию.

3. Процесс двустороннего взаимодействия, ведущий к пониманию поступающей информации.

Вопрос 72. Коммуникативная компетентность — это?

1. Способность устанавливать необходимые контакты с другими людьми.

2. Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми для лучшего взаимодействия.

3. Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Вопрос 73. Причинами плохой коммуникации могут быть?

1. Стереотипы.

2. Предвзятые представления.

3. Отсутствие взаимоуважения.

4. Плохие отношения между людьми.

5. Отсутствие внимания и интереса собеседника.

Вопрос 74. Выберите виды контрсуггестии?

1. Избегание.

2. Сопротивление.

3. Авторитет

4. Непонимание.

Вопрос 75. К какому виду аудитории относится группа студентов, разбирающая с преподавателем кейс?

1. Активная группа.

2. Пассивная.

3. Нейтральная.

Вопрос 76. На какие группы можно распределить всех людей, с которыми мы входим в контакт?

1. Знакомые.

2. Друзья.

3. Близкие люди.

4. Коллеги.

Вопрос 77. Какие формы общения существуют?

1. Межличностное.

2. Деловое.

3. Публичное выступление.

4. Общение через электронные средства.

5. Общение с друзьями и близкими.

Вопрос 78. При каких формах общения обсуждаются темы, возникающие спонтанно?

1. Деловое обсуждение.

2. Непринужденные беседы.

Вопрос 79. Каких способов рекомендуется придерживаться при общении через электронную почту?

1. Получение выгоды, которая дает задержка обратной связи.

2. Включение тех же формулировок, которые были получены.

3. Принятие во внимание отсутствие значимых невербальных сигналов.

4. Отсутствие тайны переписки.

5. Никаких.

Вопрос 80. Для чего мы используем язык?

1. Чтобы определять, обозначать, характеризовать и ограничивать.

2. Для пробы на вкус.

3. Для обсуждения вещей, лежащих вне нашего непосредственного опыта;

4. Чтобы говорить о языке.

Вопрос 81. Какое отношение существует между языком и значение?

1. Выбираем правильное слово.

2. Люди истолковывают вложенный в него смысл верно.

3. Перевод слов.

Вопрос 82. Что такое денотация?

1. Положение слова в предложении и расположенные вокруг него слова.

2. Прямое точное значение, которое языковое сообщество формально приписывает слову.

Вопрос 83. Что представляет собой процесс слушания?

1. Выбор и концентрацию на конкретных стимулах из всего множества стимулов, достигающих наших органов чувств.

2. Направленное восприятие слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения.

Вопрос 84. Перечислите аспекты слушания:

1. Сосредоточение.

2. Понимание.

3. Запоминание.

4. Оценка.

5. Взвешивание.

Вопрос 85. Деловое общение можно условно разделить на:

1. Прямое.

2. Косвенное.

З. Опосредованное.

Вопрос 86. Какие существуют способы начала беседы («правильные дебюты»)?

1. Метод снятия напряжения.

2. Метод зацепка.

З. Метод координации.

4. Метод прямого подхода.

Вопрос 87. Основными этапами деловой беседы являются?

1. Начало беседы.

2. Аргументирование выдвигаемых положений.

3. Информирование партнеров.

4. Принятие решения.

5. Подведение итогов.

Вопрос 88. На стадии начала беседы ставятся следующие задачи?

1. Установить контакт с собеседником.

2. Создать благоприятную атмосферу для беседы.

3. Подготовить тему для обсуждения.

4. Определить степень важности беседы.

5. Привлечь внимание к теме разговора.

6. Пробудить интерес.

Вопрос 89. Какая формулировка высказывает явное и глубокое возражение?

1. В данном случае вы совершенно не правы!

2. В данном случае вы возможно не правы!

3. Может быть, в данном высказывании вы и не правы?

Вопрос 90. На деловом совещании идет обсуждение возможности увеличение объема продаж. Кто-то один не согласен с мнением большинства, что ведет к возникновению конфликта в группе. Какого именно?

1. Межличностного.

2. Между личностью и группой.

3. Межгрупповой.

Вопрос 91. Высказывание «Плохой мир лучше, чем хорошая война» свойственно кому?

1. Практику.

2. Собеседнику.

З. Мыслителю.

Вопрос 92. Какие существуют основные группы вопросов?

1. Конкретизирующие вопросы.

2. Закрытые вопросы.

3. Открытые вопросы.

4. Риторические вопросы.

Вопрос 93. Высказывание «Тебе очень идет этот цвет» это?

1. Лесть.

2. Комплимент.

3. Похвала.

Вопрос 94. Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

1. Интимная зона.

2. Личная, или персональная зона.

3. Социальная зона.

4. Индивидуальная зона.

5. Публичная зона.

Вопрос 95. Каков размер личной, или персональной зоны?

1. 45-120 см.

2. 50-100 см.

3.45-110 см.

4. 60-120 см.

Вопрос 96. На какие группы можно разбить жесты?

1. Жесты — иллюстраторы.

2. Жесты – регуляторы.

3. Жесты — эмблемы.

4. Жесты – адапторы.

5. Жесты — аффекторы.

6. Жесты — указатели.

Вопрос 97. Каков размер социальной зоны?

1. 100-300 см.

2. 120-400 см.

3. 110- 400 см.

4. 120-350 см.

Вопрос 98. Что относят к невербальным средствам общения?

1. Мимику.

2. Жесты.

3. Движения.

4. Позу.

5. Взгляд.

Вопрос 99. Какому национальному стилю ведения деловых переговоров принадлежит хороший настрой на переговоры, энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытость?

1. Китайский стиль.

2.Французский стиль.

3. Английский стиль.

Вопрос 100. Для чего необходимо произнести вслух перед выступлением «Я знаю то, чего не знают слушатели. Я хочу им об этом рассказать!»?

1. Для установления контакта с аудиторией.

2. Для снятия барьера страха.

3. Для устранения всех сомнений.

Вопрос 101. Предметом делового общения является …

А) интерес

Б) конфликт

В) дело

Вопрос 102. Информационно-коммуникативная функция общения заключается …

А) в восприятии и понимании другого человека

Б) в любом виде обмена информацией между участниками общения

В) в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия

Вопрос 103. Что входит в классификацию невербальных средств общения?

А) кинесика

Б) патетика

В) проксемика

Вопрос 104. Что не относится к невербальным средствам общения?

А) походка

Б) пауза

В) просьба

Вопрос 105. Какие невербальные средства общения входят в группу кинетических?

А) мимика

Б) беседа

В) визуальный контакт

Вопрос 106. Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении, – это …

А) кинесические средства общения

Б) просодические средства общения

В) такесические средства общения

Вопрос 107. Просодические средства общения связаны с (со) …

А) прикосновением

Б) тембром голоса

В) взглядом

Вопрос 108. Что не относится к такесическим средствам общения?

А) рукопожатия

Б) похлопывание по плечу

В) движения руками (жесты)

Вопрос 109. Похлопывание по плечу возможно при …

А) моральной поддержке человека

Б) равенстве социального положения участников общения

В) поддержке оптимальной близости между партнерами по общению

Г) встрече с коллегами по работе

Вопрос 110. Доминирующее рукопожатие – это значит …

А) рука сверху, ладонь развернута вниз

Б) рука снизу, ладонь развернута вверх

В) обе ладони находятся в вертикальном положении

Г) прямая рука, ладонь находится в горизонтальном положении

Вопрос 111. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством

А) забывчивости

Б) лжи

В) враждебности

Вопрос 112. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта – это …

А) интервью

Б) деловая беседа

В) деловые переговоры

Вопрос 113. К особенностям деловых переговоров относят …

А) взаимозависимость участников переговоров

Б) разнородность интересов сторон

В) обострение отношений с партнерами

Вопрос 114. Стратегии ведения переговоров – это …

А) позиционный торг

Б) разрешение сложившегося конфликта

В) взаимный учет интересов участников

Вопрос 115. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?

А) мягкий

Б) средний

В) жесткий

Вопрос 116. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы.

К ним относятся:

А) повестка дня

Б) порядок принятия решений

В) этапы ведения переговоров

Вопрос117. Успех переговоров определяет …

А) знание предмета обсуждения

Б) владение техникой ведения переговоров

В) умение перебивать собеседника

Вопрос 118. Стадии переговорного процесса – это …

А) подготовка к переговорам

Б) оценка внешности партнеров по переговорам

В) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей

Г) процесс переговоров

Вопрос 119. Основная функция речевого этикета – …

А) переход к внешней речи

Б) снятие агрессии

В) передача смысла высказывания

Вопрос 120. Конфликт между производственными требованиями и ценностями, с однойстороны, и желаниями сотрудника, с другой, – это …

А) конфликт внутриличностный

Б) конфликт межличностный

В) конфликт между организациями или группами

Вопрос121. Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, – это …

А) конфликт по горизонтали

Б) конфликт по вертикали

В) конфликт смешанного типа

Вопрос 122. Наиболее распространенные типы конфликтов – …

А) конфликты по горизонтали

Б) конфликты по вертикали

В) конфликты смешанного типа

Вопрос 123. К позитивным функциям конфликта относятся …

А) получение новой информации об оппоненте

Б) чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб работе

В) стимулирование к изменениям и развитию

Вопрос 124. Конфликт, приводящий к негативным, часто разрушительным действиям – это конфликт …

А) конструктивный

Б) деструктивный

В) объективный

Вопрос 125. Какие действия могут привести к нарастанию конфликта?

А) силовое давление

Б) уговоры

В) невмешательство

Вопрос 126. Конструктивное разрешение конфликта зависит от …

А) адекватности восприятия конфликта

Б) открытости и эффективности общения

В) количества отрицательных эмоций

Вопрос 127. Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки, – это стиль …

А) конкуренции

Б) сотрудничества

В) компромисса

Г) приспособления

Вопрос 128 Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны стремятся к одностороннему выигрышу, к победе – это стиль …

А) компромисса

Б) конкуренции и соперничества

В) сотрудничества

Г) уклонения

Вопрос 129. Формула Лассуэлла включает:

А) источник информации и передатчик;

Б) каналы связи:

В) место назначения и приемник;

Г) источник шума;

Д) все ответы верны:

Е) все ответы неверны.

Вопрос 130. Эффект ореола – это:

А) свечение над головой святых;

Б) приписывание другому человеку определенных качеств;

В) галлюцинации;

Г) все ответы неверны.

Вопрос 131. Способность понимать и оценивать других людей зависит от:

А) познавательных особенностей личности;

Б) темперамента;

В) характера;

Г) эмоций.

Д) все ответы верны

Вопрос 132. Барьеры в общении – это:

А) различия в особенностях личности;

Б) препятствия на пути к психологическому контакту;

В) неправильная речь;

Г) незнание правил общения.

Ответы к тестовым заданиям.

вопроса

Ответ

№ вопроса

Ответ

№ вопроса

Ответ

1, 2, 3

1, 2

2, 3, 4

2,3

1, 2

2, 3

1,2,3,5

2, 5

1 ,2, 5

1, 2, 4, 5

1,2,4,5

1, 3, 4

2, 3

1-5

1, 3, 4

3, 4

1, 2 ,5

2, 3

100

1, 2

101

102

1, 3

1, 2, 4

103

А,В

1, 3

1, 3, 4, 5

104

3, 4

3, 4, 5

105

2, 4

106

107

1, 2

108

109

А,Б

110

111

112

1, 5

1, 3

113

1, 3

114

115

116

А, Б

117

2, 5

1, 4, 5

118

А, В, Г

1, 2

119

3, 4

120

3, 5

1, 4

121

1, 2,5

1, 2, 4

122

123

124

125

126

1, 2

127

128

2, 4

1, 3, 4

129

2, 4

1,3

130

3, 4

131

2, 4

1, 4, 5

132

2, 3, 4

1, 5

Тест на понимание языка мимики и жестов

Язык мимики и жестов

Восточная мудрость гласит о языке мимики и жестов: «Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют.

Я зык мимики и жестов:

создает образ партнера по общению;
выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения;
является проявлением психического состояния личности;
выступает в роли уточнения, изменения понимания речевого сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Психология жестов и мимики

Для правильного понимания психологии жестов и мимики специалисты рекомендуют руководствоваться следующими правилами:

1. Поскольку мимика и жесты, как и отдельные слова, могут иметь несколько значений, то «читать» следует не отдельные жесты, а их совокупность.
2. Язык мимики и жестов следует трактовать в контексте их проявлений. Например, жест «руки скрещены на груди» — при общении этот жест выражает недоверие, закрытость; при холодной, морозной погоде человек со скрещенными руками попросту замерз.
3. Необходимо учитывать национальные особенности языка мимики и жестов.
4. При «прочтении» языка мимики и жестов не следует приписывать свой опыт и свое состояние другому человеку.
5. Необходимо помнить о формально-ролевом общении, то есть понимать какую роль он играет в процессе невербального общения языком мимики и жестов — компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный и т.д.
6. Наблюдая за мимикой и жестами собеседника, нужно учитывать факторы здоровья. Например, у близоруких людей зрачки всегда расширены, а у дальнозорких — сужены.
Определите свое умение читать язык мимики и жестов
Определить свое умение понимать язык мимики жестов Вам поможет данный тест из Мюнхенского журнала «Попкорн»

И н с т р у к ц и я: Внимательно прочитайте вопрос (утверждение) и выберите один из предложенных ответов.
Тест Словарь невербальных средств общения по обществознанию онлайн

Сложность: новичок.Последний раз тест пройден более 24 часов назад.
Перед прохождением теста рекомендуем прочитать:
Вопрос 1 из 10
Экспрессивно — выразительные движения это:
Правильный ответ
Неправильный ответ
Вы и еще 75% ответили правильно
75% ответили правильно на этот вопрос
В вопросе ошибка?
Следующий вопросОтветить
Вопрос 2 из 10
К визуальному контакту относится:
Правильный ответ
Неправильный ответ
Вы и еще 93% ответили правильно
93% ответили правильно на этот вопрос
В вопросе ошибка?
Ответить
Вопрос 3 из 10
К визуальному контакту относится:
Правильный ответ
Неправильный ответ
Вы и еще 72% ответили правильно
72% ответили правильно на этот вопрос
В вопросе ошибка?
Ответить
Вопрос 4 из 10
Что не характеризует голос
Правильный ответ
Неправильный ответ
Вы и еще 92% ответили правильно
92% ответили правильно на этот вопрос
В вопросе ошибка?
Ответить
Вопрос 5 из 10
Что означают спрятанные за спиной руки при невербальном способе общения:
Правильный ответ
Неправильный ответ
Вы и еще 77% ответили правильно
77% ответили правильно на этот вопрос
В вопросе ошибка?
Ответить
Вопрос 6 из 10
Если человек улыбается, это означает:
Правильный ответ
Неправильный ответ
Вы и еще 98% ответили правильно
98% ответили правильно на этот вопрос
В вопросе ошибка?
Ответить
Вопрос 7 из 10
Жесты и мимика – это
Правильный ответ
Неправильный ответ
Вы и еще 98% ответили правильно
98% ответили правильно на этот вопрос
В вопросе ошибка?
Ответить
Вопрос 8 из 10
Что можно использовать для создания словаря невербальных средств:
Правильный ответ
Неправильный ответ
Вы и еще 100% ответили правильно
100% ответили правильно на этот вопрос
В вопросе ошибка?
Ответить
Вопрос 9 из 10
Что не относится к невербальным средствам:
Правильный ответ
Неправильный ответ
Вы и еще 74% ответили правильно
74% ответили правильно на этот вопрос
В вопросе ошибка?
Ответить
Вопрос 10 из 10
Что не относится к невербальным средствам:
Правильный ответ
Неправильный ответ
Вы и еще 75% ответили правильно
75% ответили правильно на этот вопрос
В вопросе ошибка?
Ответить
Доска почёта
Чтобы попасть сюда — пройдите тест.

Роман Махалов
10/10
Refat Cool
10/10
Shazie Yanasan
9/10
Лев Косарецкий
9/10
Даня Джарахов
9/10
Ляна Комбарова
6/10
Мария Мальцева
8/10
ТОП-3 тестакоторые проходят вместе с этим
Рейтинг теста
Средняя оценка: 4.3. Всего получено оценок: 249.
А какую оценку получите вы? Чтобы узнать — пройдите тест.
Тест: насколько хорошо вы знаете невербальную коммуникацию?
Вы прошли
вопросов
Вы набрали
Правильно
Ошибка
Засчитан частично
You have not finished your quiz. If you leave this page, your progress will be lost.
Correct Answer
You Selected
Not Attempted
Final Score on Quiz
Attempted Questions Correct
Attempted Questions Wrong
Questions Not Attempted
Total Questions on Quiz
Question Details
Results
Date
Score
Подсказка
Time allowed
minutes
seconds
Time used
Answer Choice(s) Selected
Question Text
All done
Если вы не ответили правильно ни на один вопрос, это скорее всего случайность. Я буду рад вас видеть на своих он-лайн и оффлайн семинарах.
Вы ответили на один вопрос, мне кажется, что у вас по многим аспектам коммуникации есть свое устоявшееся мнение. Будет интересно с вам поговорить. Я буду рад вас видеть на своих он-лайн и оффлайн семинарах.
Вы ответили на два вопроса, мне кажется, что у вас по многим аспектам коммуникации есть свое устоявшееся мнение. Будет интересно с вам поговорить. Я буду рад вас видеть на своих он-лайн и оффлайн семинарах.
Вы ответили на три вопроса, мне кажется, что у вас по многим аспектам коммуникации есть свое устоявшееся мнение. Будет интересно с вам поговорить. Я буду рад вас видеть на своих он-лайн и оффлайн семинарах.
Вы ответили на четыре вопроса, мне кажется, что у вас по многим аспектам коммуникации есть свое устоявшееся мнение. Будет интересно с вам поговорить. Я буду рад вас видеть на своих он-лайн и оффлайн семинарах.
Вы ответили на половину вопросов. Я очень хотел бы, чтобы тест показался вам интересным и вы узнали что-то новое. Если вы хотите узнать больше, я буду рад вас видеть на своих он-лайн и оффлайн семинарах.
Я очень хотел бы, чтобы тест показался вам интересным и вы узнали что-то новое. Если вы хотите узнать больше, я буду рад вас видеть на своих он-лайн и оффлайн семинарах.
Я очень хотел бы, чтобы тест показался вам интересным и вы узнали что-то новое. Если вы хотите узнать больше, я буду рад вас видеть на своих он-лайн и оффлайн семинарах.
Я очень хотел бы, чтобы тест показался вам интересным и вы узнали что-то новое. Если вы хотите узнать больше, я буду рад вас видеть на своих он-лайн и оффлайн семинарах.
9 правильных ответов из 10! Я очень хотел бы, чтобы тест показался вам интересным и вы узнали что-то новое. Если вы хотите узнать больше, я буду рад вас видеть на своих он-лайн и оффлайн семинарах.
Поздравляю! Я очень хотел бы, чтобы тест показался вам интересным и вы узнали что-то новое. Если вы хотите узнать больше, я буду рад вас видеть на своих он-лайн и оффлайн семинарах.
Невербальное общение.
рубрика: Социальная психология, прочитано — 29933 раз
Наши представления о невербальном общении находят отражение во многих общепринятых фразеологических оборотах. О счастливых людях мы говорим, что они “переполнены” счастьем или “сияют” от счастья. Про людей, испытывающих страх, мы говорим, что они “замерли” или “окаменели”. Гнев или злость описываются такими словами, как “лопнуть” от злости или “дрожать” от ярости. Нервничающие люди “кусают губы”, т. е. чувства выражаются средствами невербального общения. И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Слушать собеседника поэтому означает также понимать язык невербального общения.
Язык невербального общения
Невербальное общение, широко известное как “язык жестов”, включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.
Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Иногда мы говорим: “Я не знаю, как выразить это словами”, имея в виду, что наши чувства настолько глубоки или сложны, что для их выражения мы не можем найти подходящих слов. Тем не менее чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Собеседник, который указывает пальцем, смотрит пристально и постоянно перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринужденно и (главное!) нас слушает. Наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна “утечка” скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и окраску голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение.
Хорошо известно, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково. Например, скрещенные на груди руки соответствуют защитной реакции. Но это не всегда так. Конкретные невербальные выражения, как, например, те же скрещенные руки, понимаются по-разному: значение зависит от конкретной ситуации, в которой эта поза возникает естественно.
Писатель Юлиус Фаст рассказывает о пятнадцатилетней пуэрториканской девочке, которую застали в группе курящих девочек. Большинство курильщиц отличались недисциплинированностью, но за Ливией не наблюдалось нарушений школьного порядка. Тем не менее директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее. Директор ссылался на ее подозрительное поведение, выразившееся в том, что она не смотрела ему в глаза: он принял это за выражение виновности. Этот инцидент вызвал протест матери. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Рико вежливая девочка никогда не смотрит взрослым прямо в глаза, что является знаком уважения и послушания. Этот случай показывает, что “слова” невербального языка у разных народов имеют разное значение. Обычно в общении мы добиваемся точного понимания невербального языка, когда связываем его с конкретной ситуацией, а также с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника.
В то же самое время одни люди понимают невербальный язык лучше других. Результаты ряда исследований показывают, что женщины более точны как в передаче своих чувств, так и в восприятии чувств других, выражаемых невербальным языком. Способности мужчин, работающих с людьми, например, психологов, преподавателей, актеров, оцениваются так же высоко. Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. Однако следует помнить, что люди очень отличаются друг от друга в этом плане. Как правило, чуткость в невербальном общении повышается с возрастом и опытом.
Выражение лица (мимика)
Выражение лица — главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции — печаль, гнев и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:
• удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;
• страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;
• гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;
• отвращение — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;
• печаль — брови сведены, глаза потухшие; часто уголки губ слегка опущены;
• счастье — глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.
Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Недавние исследования объясняют это тем, что левая и правая стороны лица находятся под контролем различных полушарий мозга. Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются так, что работа доминирующего левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой стороне лица, то на этой стороне лица труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой стороне. Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому описанные различия касаются нюансов выражения. Особенно экспрессивны губы человека. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые губы — сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. В то же самое время улыбка как элемент мимики и поведения зависит от региональных и культурных различий: так, южане склонны улыбаться чаще, чем жители северных районов. Поскольку улыбка может отражать разные мотивы, следует быть осторожным в истолковании улыбки собеседника. Однако чрезмерная улыбчивость, например, часто выражает потребность в одобрении или почтение перед начальством. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиняться, в то время как улыбка с опущенными бровями выражает превосходство.
Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий обычно пытается контролировать или маскировать выражение своего лица. Например, когда кто-либо случайно сталкивается с Вами или допускает ошибку, он обычно испытывает такое же неприятное чувство, как и Вы, и инстинктивно улыбается, как бы выражая тем самым вежливое извинение. В этом случае улыбка может быть в определенном смысле “заготовленной” и поэтому натянутой, выдавая смесь беспокойства и извинения.
Визуальный контакт
Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредоточиться. Как говорящий, так и слушающий смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд. Это, вероятнее всего, происходит перед началом разговора или после нескольких слов одного из собеседников. Время от времени глаза собеседников встречаются, но это продолжается значительно меньше времени, чем задерживает взгляд каждый собеседник друг на друге.
Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, однако мы избегаем его, обсуждая неприятные или запутанные вопросы. В последнем случае отказ от прямого визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания. Более того, настойчивый или пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности.
Необходимо знать, что отдельные аспекты взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Например, мы склонны смотреть больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения. Женщины к тому же склонны на больший визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избегают визуального контакта в ситуациях соперничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждебности. Кроме того, мы склонны смотреть на говорящего больше, когда он находится на расстоянии: чем ближе мы к говорящему, тем больше избегаем визуального контакта. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с Вами, и произвести благоприятное впечатление. Но пристальный взгляд обычно создает о нас неблагоприятное впечатление.
Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, от отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: “Я все сказал, теперь Ваша очередь”.
Интонация и тембр голоса
Умеющий слушать, как и тот, кто читает между строк, понимает больше, чем значат слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи. Он замечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность предложений, отмечает частые паузы. Эти вокальные выражения наряду с отбором слов и выражением лица полезны для понимания сообщения.
Тон голоса — особо ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Один известный психиатр часто спрашивает себя: “Что говорит голос, когда я кончаю слушать слова и слушаю только тон?” Чувства находят свое выражение независимо от значения слов. Можно ясно выразить чувства даже при чтении алфавита. Легко распознаются обычно гнев и печаль, нервозность и ревность относятся к тем чувствам, которые распознаются труднее.
Сила и высота голоса также полезные сигналы для расшифровки сообщения говорящего. Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.
Скорость речи также отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо, когда говорят о своих личных трудностях. Тот, кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.
Допуская в речи незначительные ошибки, как, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить нас. Обычно речевые недостатки более выражены в состоянии волнения или когда собеседник пытается нас обмануть.
Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и т. п. Этот ряд бесконечен. Ведь звуки могут означать больше, чем слова. Это также верно для языка жестов.
Позы и жесты
Установку и чувства человека можно определить по моторике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям.
Когда говорящий наклоняется к нам во время разговора, мы воспринимаем это как любезность, видимо, потому, что такая поза говорит о внимании. Мы чувствуем себя менее удобно с теми, кто в разговоре с нами откидывается назад или разваливается в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непринужденную позу. (Такую позу могут принимать и люди с более высоким положением, вероятно, потому, что они больше уверены в себе в момент общения и обычно не стоят, а сидят, причем подчас не прямо, а откинувшись назад или склонившись набок.)
Наклон, при котором сидящие или стоящие собеседники чувствуют себя удобно, зависит от характера ситуации или от различий в их положении и культурном уровне. Люди, хорошо знающие друг друга или сотрудничающие по работе, обычно стоят или сидят боком друг возле друга. Когда они встречают посетителей или ведут переговоры, то чувствуют себя более удобно в положении лицом друг к другу. Женщины часто предпочитают разговаривать, несколько склонясь в сторону собеседника или стоя с ним рядом, особенно если хорошо знают друг друга. Мужчины в беседе предпочитают положение лицом друг к другу, кроме ситуаций соперничества. Американцы и англичане располагаются сбоку от собеседника, тогда как шведы склонны избегать такого положения. Арабы наклоняют голову вперед.
Когда Вы не знаете, в каком положении Ваш собеседник чувствует себя наиболее удобно, понаблюдайте, как он стоит, сидит, передвигает стул или как движется, когда думает, что на него не смотрят.
Значение многих жестов рук или движений ног в определенной мере очевидно. Например, скрещенные руки (или ноги) обычно указывают на скептическую, защитную установку, тогда как нескрещенные конечности выражают более открытую установку, установку доверия. Сидят, подперев ладонями подбородок, обычно в задумчивости. Стоять, подбоченившись, —. признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе. Руки, заведенные за голову, выражают превосходство. Во время разговора головы собеседников находятся в постоянном движении. Хотя кивание головой не всегда означает согласие, оно действенно помогает беседе, как бы давая разрешение собеседнику продолжать речь. Кивки головой действуют на говорящего одобряюще и в групповой беседе, поэтому говорящие обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает. Однако быстрый наклон или поворот головы в сторону, жестикуляция часто указывает на то, что слушающий хочет высказаться.
Обычно и говорящим, и слушающим легко беседовать с теми, у кого оживленное выражение лица и экспрессивная моторика.
Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия. Чрезмерное жестикулирование, однако, может быть выражением беспокойства или неуверенности.
*delim*
Межличностное пространство
Другим важным фактором в общении является межличностное пространство — как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. Иногда наши отношения мы выражаем пространственными категориями, как, например, “держаться подальше” от того, кто нам не нравится или кого мы боимся, или “держаться поближе” к тому, в ком заинтересованы. Обычно чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу. Однако существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками (по крайней мере в Соединенных Штатах), он зависит от вида взаимодействия и определяется следующим образом:
• интимное расстояние (до 0,5 м) соответствует интимным отношениям. Может встречаться в спорте — в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спортсменов;
• межличностное расстояние (0,5—1,2м) —для разговора друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом;
• социальное расстояние (1,2-3,7 м) — для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям;
• публичное расстояние (3,7 м и более) — на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения.
Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение, отрицательно сказывается на общении.
Кроме того, чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они друг на друга смотрят как бы в знак взаимного уважения. Напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.
Эти правила значительно варьируют в зависимости от возраста, пола и уровня культуры. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как подростки, молодые люди и люди средних лет предпочитают более отдаленное положение. Обычно женщины стоят или сидят ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчины. Личностные свойства также определяют расстояние между собеседниками: уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся от собеседника подальше. Общественный статус также влияет на расстояние между людьми. Мы обычно держимся на большом расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии.
Традиция — также важный фактор. Жители стран Латинской Америки и Средиземноморья склонны подходить к собеседнику ближе, чем жители стран Северной Европы.
На расстояние между собеседниками может повлиять стол. Стол обычно ассоциируется с высоким положением и властью, поэтому когда слушающий садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого общения. По этой причине некоторые администраторы и руководители предпочитают проводить личные беседы, сидя не за своим столом, а рядом с собеседником — на стульях, стоящих под углом друг к другу.
Ответ на невербальное общение
Интересно, что, отвечая на невербальное поведение говорящего, мы невольно (подсознательно) копируем его позы и выражение лица. Таким образом мы как бы говорим собеседнику: “Я вас слушаю. Продолжайте”.
Как же реагировать на невербальное общение собеседника? ‘Обычно следует отвечать на невербальное “сообщение” с учетом всего контекста общения. Это значит, что если мимика, тон голоса и поза говорящего соответствуют его словам, то проблем никаких нет. В этом случае невербальное общение помогает точнее понять сказанное. Когда, однако, невербальные “сообщения” противоречат словам говорящего, мы склонны отдавать предпочтение первому, поскольку, как гласит популярная пословица, осудят не по словам, а по делам”.
Когда несоответствие между словами и невербальными “сообщениями” невелико, как это имеет место, когда кто-либо неуверенно приглашает нас несколько раз куда-либо, мы можем отвечать или не отвечать словами на эти противоречивые выражения. Многое зависит от участников общения, характера их отношений и конкретной ситуации. Но мы редко игнорируем жесты и мимику. Они часто заставляют нас отложить выполнение, например, высказанной просьбы. Другими словами, понимание нами невербального языка имеет тенденцию опаздывать. Следовательно, когда мы получаем от говорящего “противоречивые сигналы”, то можем выразить ответ примерно в такой форме: “Я подумаю” или “Мы вернемся с Вами к этому вопросу”, оставляя себе время для оценки всех сторон общения до принятия твердого решения.
Когда несоответствие между словами и невербальными сигналами говорящего выражено ярко, на “противоречивые сигналы” вполне уместен и вербальный ответ. На противоречивые жесты и слова собеседника следует отвечать подчеркнуто тактично. Например, если говорящий соглашается что-либо сделать для Вас, но проявляет при этом признаки сомнения, например, делает частые паузы, задает вопросы или его лицо выражает удивление, возможно такое замечание: “Мне кажется, что Вы к этому относитесь скептически. Не объясните ли, почему?” Это замечание показывает, что Вы внимательны ко всему, что говорит и делает собеседник, и таким образом не вызовете у него беспокойства или защитной реакции. Вы всего лишь предоставляете ему возможность выразить себя более полно.
Итак, эффективность слушания зависит не только от точного понимания слов говорящего, но и в неменьшей степени от понимания невербальных сигналов. Общение включает также невербальные сигналы, которые могут подтверждать, а иногда и опровергать устное сообщение. Понимание этих невербальных сигналов — жестов и мимики говорящего — поможет слушающему правильно интерпретировать и слова собеседника, что позволит повысить результативность общения.
И. Атватер
скоро будут…
Тест по языку тела — Невербальная наука
Вам интересно, насколько хорошо вы читаете язык тела? Пройдите нашу двухминутную викторину и узнайте то, что вы уже интуитивно знаете. Тогда свяжитесь с нами, чтобы узнать, что лежит в основе вашей интуиции.
Результаты
Вы правильно ответили более чем на 70% ответов! Готовы ли вы еще больше улучшить свои невербальные навыки? Свяжитесь с нами для коучинга или выступления на мероприятии.
Вы правильно ответили менее чем на 70% ответов. Готовы ли вы улучшить свои невербальные навыки? Свяжитесь с нами для коучинга или выступления на мероприятии.
№1.Вы задаете этому человеку вопрос, и он делает этот жест. Что происходит?
Это универсальный знак стыда.
№ 2. Представьте, что вы входите в комнату для собеседования, жмете руку интервьюеру, садитесь и продолжаете интервью. Когда вы производите первое впечатление?
Первое впечатление вы производите в тот момент, когда вас видит интервьюер, а не после того, как вы начинаете говорить. Чтобы получить эту работу, нужно произвести потрясающее впечатление!
№ 3. Какая женщина более открыта для ваших идей?
Женщина Б более открыта для идей.
№ 4. Какой мужчина интересует эту женщину?
Эту женщину интересует Мужчина Б.
№ 5. Когда мы встречаем кого-то, какую часть тела мы замечаем в первую очередь?
Наше подсознание смотрит на руки человека.
№ 6. Если чье-то вербальное сообщение не соответствует его невербальному сообщению (язык тела и тон голоса), наука показала, что мы верим его невербальному сообщению. Насколько важны чьи-то невербальные сигналы?
Подсознание верит невербальной коммуникации в 12-13 раз больше, чем вербальной коммуникации.
№ 7. Может ли то, как мы стоим и двигаемся перед тестом, повлиять на наши результаты в тесте?
Да! Исследователи обнаружили, что участники, которые позировали перед тестом, показали лучшие результаты, чем те, кто этого не сделал.
№ 8. Когда мы чувствуем эмоции, они отражаются на нашем лице. Верно ли обратное? Если мы имитируем выражение лица, почувствуем ли мы эмоцию, связанную с этим выражением?
Да, если мы имитируем выражение лица, мы почувствуем эмоцию, связанную с этим выражением.
№ 9. За 30 минут разговора два человека могут послать ____ невербальных сигналов.
За 30 минут разговора два человека могут послать более 800 невербальных сигналов.
№ 10. Если кто-то наклоняется к вам, когда что-то говорит,
Если кто-то наклоняется к вам, когда что-то говорит, он подчеркивает какую-то мысль.
№ 11. Что чувствует этот человек?
Это выражение является неуважением.
№ 12. Один из них поддельный, а другой настоящий.Какая улыбка настоящая?
Image B. Искренняя улыбка достигает глаз.
Что такое невербальное общение? — Викторина
«Вы готовы?» — спросите вы, отводя качели до упора. Ваш друг выставляет кулак, направив большой палец вверх. «Хорошо, поехали!» — кричите вы, когда отпускаете качели, и ваш друг начинает раскачиваться взад и вперед по воздуху.
Когда он закончит махать, вы водите рукой по животу круговыми движениями, глядя на него, приподняв брови. «Да!» он кричит. «Я голоден». «Как насчет брокколи?» ты спрашиваешь. «О, брокколи — моя любимая», — говорит твой друг, закатывая глаза и высунув язык. Вы смеетесь и говорите: «Хорошо, вместо этого у нас будут хот-доги».
Удалось ли вам понять суть общения, имевшего место между вами и вашим другом? Сказанные слова было очевидно легко понять.Но как насчет больших пальцев вверх, растирания живота, поднятых бровей, закатывания глаз и высунутого языка?
Это все примеры невербального общения. Они эффективно передавали сообщения без слов. Некоторые распространенные типы невербального общения включают выражение лица, тон голоса, движения глаз, жесты рук и прикосновения. Они могут даже включать более тонкие типы общения, основанные на вашей одежде, позе и расстоянии между людьми или предметами.
Когда мы думаем о коммуникации, мы часто сосредотачиваемся на словах. Однако наши слова — лишь одно из средств, которыми мы должны эффективно общаться. Невербальное общение может быть не менее важным — или даже более важным, чем вербальное общение. Даже молчание — полное отсутствие слов — может говорить о многом в правильном контексте!
Фактически, эксперты считают, что если вы столкнулись с конфликтом между тем, что кто-то говорит, и его невербальным общением, вам следует доверять невербальному общению больше, чем сказанным словам.Почему?
Мы можем легко включать и выключать вербальное общение, но гораздо труднее манипулировать невербальным общением. Большинство людей не пытаются обмануть людей невербальным общением. Вместо этого они используют слова для обмана. Если слова человека не соответствуют его действиям, эксперты советуют доверять его невербальному общению, поскольку оно обычно бывает более честным и заслуживающим доверия.
Давайте подробнее рассмотрим некоторые распространенные типы невербального общения и способы их использования.Например, жесты рук можно использовать для усиления вербального общения. Если вы скажете кому-то идти на север, указание правильного направления может передать направление более эффективно, чем слово «север».
Поддерживать зрительный контакт с собеседником во время разговора вызывает интерес. Точно так же, если кто-то говорит с вами, а вы отворачиваетесь, отсутствие зрительного контакта может сказать им, что вам неинтересно то, что они говорят.
Выражение лица может значительно улучшить ваше вербальное общение.Фактически, они могут как подкреплять, так и опровергать то, что могут сказать ваши слова. Когда ваш друг говорит, что любит брокколи, закатывая глаза и высунув язык, вы знаете, что он саркастичен.
Даже когда вы говорите слова, ваш голос может добавить смысла словам. Например, ваша громкость и тон могут указывать на волнение или скуку, независимо от того, какие слова вы говорите.
Наконец, ваша поза может даже выразить то, как вы себя чувствуете, громко и ясно, независимо от того, что вы говорите.Если вас спросят, готовы ли вы к работе, и вы скажете «Да», ваша поза может сообщить, действительно ли ваш ответ «да» (подпрыгивает вверх и вниз) или вместо этого может быть «нет» (скрестив руки и сутулость).
Тест с несколькими вариантами ответов
Невербальное общение — это:
а. Лингвистическая природа
б.Одноканальный
c. Менее двусмысленное, чем вербальное общение
d. Непрерывный
Следующие правила подходят для работы с нарушениями касания:
а. начнем с предположения, что нарушение при первом касании было случайным
б.обеспечивать мягкие невербальные признаки отказа для повторных преступников
c. опишите вашу реакцию и поведение, которое вызывает у правонарушителя ощущение нарушения
d. как a, так и c
Непослушный водитель тебя сбивает, показывает пальцем, показывает среднюю цифру.Это пример
а. иллюстратор
б. манипулятор
c. эмблема
d. ни один из вышеперечисленных
Каким образом невербальное и вербальное общение взаимосвязано?
а.невербальные сигналы могут повторять вербальные сообщения
б. невербальные сигналы могут заменить вербальные сообщения
c. невербальные сигналы могут противоречить вербальным сообщениям
d. все вышеперечисленное
Какие из следующих лингвистических характеристик также применимы к невербальному общению?
а.Смещение
б. Саморефлексивность
c. Состав
d. Ни один из вышеперечисленных
Из исследования можно сделать следующие обоснованные выводы о межкультурном восприятии мимики:
а.представители разных культур не распознают одни и те же эмоции на фотографиях с выражением лица
б. представители разных культур демонстрируют значительные различия в восприятии интенсивности эмоций, выражаемых выражением лица.
c. правила демонстрации диктуют, что коллективистские культуры, такие как Сингапур или Китай, подавляют проявления гнева или презрения к членам конкурирующей группы
d.ни один из вышеперечисленных
Для грамотного общения невербальным общением
а. понаблюдайте за множеством невербальных сигналов, прежде чем делать какие-либо выводы о общении человека
б. старайтесь сочетать невербальное и вербальное общение, чтобы избежать смешанных сообщений
c.контролировать собственное невербальное общение
d. все вышеперечисленное
Ниже приводятся обоснованные выводы о жестах и культурах, основанные на исследованиях:
а. идентичные жесты всегда имеют одинаковое значение в разных культурах, потому что жесты являются естественным проявлением чувств
б.иллюстраторы обычно приходят к людям из всех культур.
c. нет жестов, которые означают одно и то же для представителей разных культур
d. в каждой культуре знак «большой палец вверх» означает «хорошая работа» или «хорошая работа».
Различия между вербальным и невербальным общением включают
а.вербальное общение является многоканальным; невербальное общение является одноканальным
б. невербальное общение не обладает ни одной из четырех основных характеристик языка (вербальное общение)
c. вербальное общение является одноканальным; невербальное общение является многоканальным
d. как b, так и c
Дружба-тепло прикосновения
а.наименее интенсивная форма прикосновения
б. самый неоднозначный тип прикосновения
c. приводит к самым разным недопониманиям между людьми
d. как b, так и c
Тест невербального общения 1 ПЕРСПЕКТИВЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ Карточки
1. Повторение — вы можете использовать невербальное поведение, чтобы повторять слова, которые вы говорите, поэтому, если вы указываете направление и говорите «идите вправо», вы также указываете в этом направлении
2.Замена — замена вербального на невербальное; например, закинуть меню и указать на то, что вы хотите, вместо того, чтобы сказать это, или показать 2 пальца вместо того, чтобы сказать «два»; или похвастаться, чтобы сказать «хорошая работа».
3. Дополнение — невербальные слова усиливают сообщение и дают больше информации; один пример: если я говорю, что поймал большую рыбу, вы показываете руками, насколько она была большой; повторяя, вы даете ту же информацию, но дополняя, вы получаете больше информации
4.Акцент / модерирование — с помощью акцента вы пытаетесь усилить сообщение, а с помощью моделирования вы пытаетесь немного смягчить его; если вы пытаетесь усилить сообщение, вы ударяете кулаком по столу или что-то в этом роде; акцентирование дает вам акцент на сообщении; Моделирование будет заключаться в том, что если у вас есть плохие новости, вы сядете и тихо поговорите или коснетесь их, чтобы успокоить их.
5. Регулирование — Поток разговора — Регулировка потока взаимодействия; мы обычно не говорим: «Хорошо, я закончил, теперь ты можешь говорить.»Мы регулируем поток невербальными словами, такими как зрительный контакт, или касаемся их, или поднимаем руку, или делаем вдох, чтобы взять на себя роль говорящего — большую часть этого бессознательного.
6. Конфликт / несоответствие — Иногда, если мы хотим Чтобы послать двусмысленное сообщение, мы конфликтуем — сарказм является хорошим примером этого; если это не стратегический пример, может быть, если вы собираетесь выступить с речью, и ваша настоящая нервозность не хочет, чтобы люди знали, и ваши словесные выражения противоречат вашим не вербальные; если они противоречат друг другу, мы обычно больше верим невербальному; если есть два невербальных поведения, которые противоречат друг другу, мы верим тому, которое труднее контролировать или имитировать.
Проверьте свой язык тела IQ
Источник: Blend Images / Shutterstock
Попробуйте эти вопросы, чтобы узнать, что вы знаете о невербальном общении. Ниже приводятся ответы, основанные на исследованиях.
1. Чтобы отличить настоящую (Дюшенна) улыбку от фальшивой, вам необходимо сосредоточить внимание на:
а. Губы.
г. Глаза.
г. Брови.
г. Щеки.
2.Что из следующего является , а не одним из основных универсальных эмоциональных выражений (согласно исследованию Пола Экмана)?
3. Эффект Пигмалиона (описанный Робертом Розенталем) включает:
а. Имитация невербального поведения другого человека для большей убедительности.
г. Используйте язык тела, чтобы выглядеть красивее.
г. Использование позы тела для того, чтобы выглядеть более доминирующим.
г.Тонко выражайте свои ожидания невербальными сигналами, чтобы повлиять на поведение другого человека.
4. Чтобы определить, лжет ли вам кто-то, вы добьетесь наибольшего успеха, сосредоточив внимание на какой из следующих невербальных сигналов?
а. Попадание в глаза — лжецы не могут смотреть вам в глаза.
г. Улыбка — это мертвая распродажа.
г. Тело человека, а не лицо.
г. Расширение ноздрей.
5.Взаимный взор часто является показателем:
а. Любовь.
г. Злость.
г. Покорность.
г. Доминирование.
6. Поза тела — очень хороший способ общения:
а. Любовь.
г. Отвращение.
г. Доминирование.
г. Отношения.
7. Что из следующего является , а не сигналом, указывающим на то, что сейчас хорошее время для вашей очереди в разговоре?
а.Пауза.
г. Падение высоты звука.
г. Держа руку в воздухе.
г. Зрительный контакт.
8. Невербальные сигналы непосредственности используются для обозначения:
а. Превосходство.
г. Убедительность.
г. Понимание.
г. Близость.
Верно или неверно ?:
9. Вытянуть средний палец — неприличный жест почти во всех культурах на Земле.
10. Обоняние — это форма невербального общения.
11. Когда слова и выражения лица противоречат друг другу, мы обычно больше доверяем словам.
12. Исследования показали, что эмоциональный интеллект и вербальный интеллект (IQ) полностью различны (т. Е. Не взаимосвязаны).
13. Когда вы чем-то очень заинтересованы (например, другим человеком), исследования показывают, что ваши зрачки расширяются.
14. Форма вашего лица связана с тем, насколько вы привлекательны для окружающих.
15. Большинство жестов можно легко перевести в слова или фразы, которые они должны передать.
Ответы
B. Настоящая улыбка (улыбка счастья) отличается прищуренными глазами и «гусиными лапками» в уголках.
C. Беспокойство — не одно из универсальных эмоциональных выражений.
Д.Влияние на поведение других из-за ваших ожиданий («Ты справишься!») Называется эффектом Пигмалиона.
C. Лжецы имеют тенденцию контролировать свои словесные и мимические сигналы, поэтому сигналы обмана «просачиваются» через телесные сигналы.
A. Взгляд друг другу в глаза — хороший показатель любви.
C. Осанка важна для выражения доминирования-покорности.
C. Удерживание жеста — невербальный способ удерживать слово в разговоре.
Д.Признаки непосредственности включают наклон, ориентацию вперед, близость и прикосновение, и они указывают на симпатию и близость.
Неверно. Такие жесты, называемые «эмблемами», варьируются от культуры к культуре.
Верно. Все сигналы, включая запахи, которые не имеют явного вербального характера, считаются невербальной коммуникацией.
Неверно. В поисках «истинного» значения, особенно в эмоциях, мы обращаемся к невербальным сигналам.
Неверно. Эмоциональный и вербальный интеллект умеренно коррелируют.
Верно. Исследования показали очень незначительное расширение зрачков в ответ на объекты (или людей), которые нас интересуют.
Верно. Подробнее см. Здесь.
Неверно. Нет словаря невербального поведения.
Подсчет очков
Ставьте себе 10 баллов за каждый правильный ответ:
140–150 = «гений» языка тела
100-130 = вероятный «мастер» невербального общения
70-90 = Вы, возможно, лучший «вербальный» коммуникатор
60 или ниже = Встаньте прямо и изучите свой язык тела
Следуйте за мной в Twitter.
Вербальное и невербальное общение — предметный тест GRE: Психология
Если вы считаете, что контент, доступный через Веб-сайт (как определено в наших Условиях обслуживания), нарушает одно или другие ваши авторские права, сообщите нам, отправив письменное уведомление («Уведомление о нарушении»), содержащее в информацию, описанную ниже, назначенному ниже агенту. Если репетиторы университета предпримут действия в ответ на ан Уведомление о нарушении, оно предпримет добросовестную попытку связаться со стороной, которая предоставила такой контент средствами самого последнего адреса электронной почты, если таковой имеется, предоставленного такой стороной Varsity Tutors.
Ваше Уведомление о нарушении прав может быть отправлено стороне, предоставившей доступ к контенту, или третьим лицам, таким как в виде ChillingEffects.org.
Обратите внимание, что вы будете нести ответственность за ущерб (включая расходы и гонорары адвокатам), если вы существенно искажать информацию о том, что продукт или действие нарушает ваши авторские права. Таким образом, если вы не уверены, что контент находится на Веб-сайте или по ссылке с него нарушает ваши авторские права, вам следует сначала обратиться к юристу.
Чтобы отправить уведомление, выполните следующие действия:
Вы должны включить следующее:
Физическая или электронная подпись правообладателя или лица, уполномоченного действовать от их имени; Идентификация авторских прав, которые, как утверждается, были нарушены; Описание характера и точного местонахождения контента, который, по вашему мнению, нарушает ваши авторские права, в \ достаточно подробностей, чтобы позволить репетиторам университетских школ найти и точно идентифицировать этот контент; например нам требуется а ссылка на конкретный вопрос (а не только на название вопроса), который содержит содержание и описание к какой конкретной части вопроса — изображению, ссылке, тексту и т. д. — относится ваша жалоба; Ваше имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты; а также Ваше заявление: (а) вы добросовестно считаете, что использование контента, который, по вашему мнению, нарушает ваши авторские права не разрешены законом, владельцем авторских прав или его агентом; (б) что все информация, содержащаяся в вашем Уведомлении о нарушении, является точной, и (c) под страхом наказания за лжесвидетельство, что вы либо владелец авторских прав, либо лицо, уполномоченное действовать от их имени.
Отправьте жалобу нашему уполномоченному агенту по адресу:
Чарльз Кон Varsity Tutors LLC
101 S. Hanley Rd, Suite 300
St. Louis, MO 63105
Или заполните форму ниже:
Определение невербальных средств коммуникации для использования при деменции
Общие сведения
Нарушение коммуникации может нарушать различные аспекты повседневной жизни людей, живущих с болезнью Альцгеймера (PlwD), и может быть связано с изменениями в поведении или стрессом, такими как возбуждение, враждебность и т. Д. физическая агрессия, обычно отражающая попытку общения [1, 2].Использование критериев оценки результатов долгое время считалось золотым стандартом в исследованиях, и они часто проходят строгую процедуру разработки [3]. Было разработано несколько инструментов для оценки различных аспектов коммуникации для PlwD, большинство из которых сосредоточено на выражении лица человека с точки зрения возбуждения и агрессии, а не на способности общаться [4]. Имеется ограниченное количество исследовательской литературы по оценке невербальной коммуникации, и на сегодняшний день нет обзора шкал коммуникации, разработанных специально для оценки невербальной коммуникации в PlwD.Таким образом, существует необходимость в определении управляемых, достоверных и надежных инструментов для оценки невербальной коммуникативной функции / нарушения в PlwD. Идеология заключалась в том, чтобы найти инструмент оценки, который можно было бы легко использовать в повседневной практике, и оценить эффективность вмешательства с предварительной и последующей оценкой невербальной коммуникативной функции. Этот обзор был направлен на определение показателей, оценивающих коммуникативную функцию, в частности невербальную коммуникацию, и проведение оценки психометрических свойств этих показателей с использованием данных из более ранних исследований, чтобы определить будущий выбор показателей в исследованиях и практике в области деменции.
Краткое изложение основных задач
Целью данной статьи является определение возможных инструментов исследования для измерения коммуникативной функции в PlwAD, особенно невербальной коммуникации. Были адресованы два исследовательских вопроса:
Определить инструменты оценки невербальной коммуникации, которые доступны для оценки невербальной коммуникативной функции в текущей литературе.
Оцените психометрические качества идентифицированных инструментов, включая меры валидности, включая валидность содержания, валидность критериев и валидность конструкции, надежность повторного тестирования и надежность между экспертами.
Дизайн
Обзор литературы для определения критериев исхода, используемых в исследованиях для оценки невербального общения среди людей, живущих с деменцией.
Методы
Поиск литературы проводился через электронные базы данных и поиск вручную. В процессе обзора использовались публикации, основанные на обширной стратегии поиска, включая поиск в базах данных Medline, Psychinfo и Cumulative Index to Nursing and Allied Health Literature (CINAHL), EMBASE, Cochrane и общие поисковые системы (Google), а также доступные автономные ресурсы. Были предприняты формы ручного поиска: ссылки и библиографии ключевых статей, полученные в результате поиска литературы из вышеуказанных поисковых систем.Заголовки статей, опубликованных с 1946 по 2017 гг., Были тщательно изучены.
Обоснование обзорного обзора
Предварительный обзор был проведен в соответствии с установленными методами [5-8]. Предварительные исследования могут быть особенно актуальны для дисциплин, в которых появляются новые данные, в которых нехватка литературы затрудняет для исследователей проведение систематических обзоров. Аркси и О’Мэлли (6) определили структуру того, как проводить обзорный обзор, и обрисовали обзорный обзор как процесс, который фокусируется на оценке совокупности исследований, изучающих диапазон масштабов и характер существующей литературы.
Обзорный обзор был выбран для текущего исследования, потому что эта методология соответствовала широкой цели исследования и позволяла включать исследовательские работы, изучать литературу для определения исследовательских инструментов, доступных для оценки невербальных сигналов. Использование методологии обзорного обзора позволило собрать литературу, которая дает обзор нашего текущего понимания невербальных средств коммуникации при деменции, AD и неспособности к обучению (LD) в рамках исследовательской области.Кроме того, следование установленным методам, продиктованным рамками обзорного обзора, позволило проводить систематическую и всестороннюю оценку литературы.
Стратегия поиска и критерии включения
Стратегия поиска литературы была структурирована с использованием соответствующих концепций PICO (популяция, вмешательство, компаратор, результат). Настройка не контролировалась с целью поиска литературы с целью найти широкий спектр инструментов, оценивающих невербальную коммуникацию в различных условиях.
Следующие поисковые термины использовались при поиске в перечисленных выше электронных базах данных:
Оценка невербальной коммуникации
Инструменты невербальной коммуникации
Инструмент оценки невербальной коммуникации
Анкета невербальной коммуникации
900
Инструмент невербальной коммуникации
Шкала невербальной коммуникации * Также было введено «невербальное», а также «невербальное»
* «Болезнь Альцгеймера», «афазия» и «слабоумие» и нарушения обучаемости (LD) были добавлены к каждому из этих условий поиска, и поиск выполняется снова, чтобы охватить значительную дополнительную литературу, касающуюся наличия шкал невербальной коммуникации.Ожидалось, что литература по болезни Альцгеймера и деменции ограничена, поэтому поиск в литературе был расширен за счет включения других параллельных областей и терминов, которые могут способствовать получению дополнительной информации, например, LD и афазии. Тяжесть заболевания или форма деменции не была указана для оценки более широкого объема литературы, посвященной невербальной коммуникации.
Критерии включения
Включение инструмента для оценки элементов коммуникации, включая невербальные сигналы при болезни Альцгеймера, деменции, афазии, неспособности к обучению.
Включение инструмента, который может сообщать прокси, сообщать сами или использовать Test Battery
Доступность полного текста на английском языке.
Критерии исключения
Нет отчетности о мерах коммуникации.
Исследования опубликованы на другом языке, кроме английского, если перевод не был доступен.
Информация о разработке для показателей результатов не была в свободном доступе.
Отчеты о случаях или вторичные источники / обзоры
Поиск в электронной базе данных
Электронные базы данных были отфильтрованы для статей только на английском языке, после чего дублированные статьи также были отфильтрованы. Первоначальный обзор заголовков проводился для извлечения статей, в которых были обозначены элементы коммуникации (как вербальные, так и невербальные). Обзор названий сопровождался обзором рефератов, которые включали как вербальные, так и невербальные коммуникативные элементы.Были проверены документы с полнотекстовой доступностью для извлечения информации для отдельных инструментов.
Консультации с экспертами
В дополнение к описанному выше процессу поиска литературы по соответствующим базам данных, были также проведены консультации с экспертами для обеспечения охвата средств коммуникации, исследующих невербальную коммуникативную функцию. С экспертами-исследователями, которые были выделены ссылками на ключевые статьи, исследователь связался по электронной почте. Пять ключевых исследователей; С этой целью связались с профессором Новицки Стивеном, профессором Валери Манусов, доктором Джудит Сакстон, доктором Кэрол Магай и доктором Шейлой Вирц.Среди них были исследователи, которые опубликовали ключевые статьи, посвященные коммуникации в дополнение к когнитивным нарушениям. Было сочтено, что широта и глубина знаний этой группы в отношении области коммуникации обеспечит достаточный охват, чтобы идентифицировать любые документы или оценки, используемые для изучения невербальной коммуникации, которые не были идентифицированы.
Инструменты, определенные с помощью электронных баз данных, ручного поиска и консультации экспертов, были далее использованы на следующем этапе для извлечения данных и оценки качества (Рисунок 11).
Рисунок 1. Этапы обзора литературы
Извлечение данных и оценка качества
Полные тексты статей для всех инструментов были найдены с помощью электронных баз данных, ручного поиска и консультаций с экспертами. Несоответствие рецензента было проверено, обсуждено и модерировано третьим рецензентом. Критерии извлечения данных частично основывались на требованиях Штрейнера и Нормана к шкалам измерения здоровья для оценки выявленных инструментов [9]. Пары рецензентов независимо просматривали заголовки и аннотации.Для изучения характера и методологического качества шкал оценки были извлечены следующие данные (если таковые имеются): название инструмента, год публикации, тип целевой группы инструмента, источник элементов (происхождение), размер выборки, психометрические свойства и методология. включая осуществимость и время, необходимое для завершения. Психометрические качества были основаны на показателях достоверности, включающих валидность содержания, валидность критериев и валидность конструкции в дополнение к надежности повторного тестирования и надежности между экспертами.Следуя критериям Стрейнера и Нормана, индивидуальный инструмент был оценен по каждому отдельному извлеченному элементу данных, и была получена сумма для качества психометрии. Кроме того, для каждого инструмента была проведена оценка пригодности, изучающая охват оценкой невербальной коммуникативной функции, то есть способности человека выражать и получать невербальные сигналы.
Рис. 2. Извлеченные данные для каждого инструмента коммуникации
Расширенный обзор литературы по статьям, опубликованным с 2017 по 2019 год
Повествовательный обзор литературы был проведен для расширения результатов обзорного обзора (2017).Цель состояла в том, чтобы определить любые дополнительные невербальные коммуникационные инструменты на сегодняшний день (октябрь 2019 г.) после проведения первоначального аналитического обзора.
Методы
Поиск в EMBASE, MEDLINE и Google Scholar статей, опубликованных с июня 2017 г. по октябрь 2019 г. главу, потому что они, вероятно, представляют дополнительную литературу.
инструменты невербальной коммуникации
инструмент оценки невербальной коммуникации
шкала невербальной коммуникации
* также было введено «невербальное», а также «невербальное»
* «болезнь Альцгеймера» и «деменция» и афазия.
Результаты
В результате поиска в базе данных было выявлено 1183 заголовка, из которых 939 заголовков были исключены из-за отсутствия ссылки на вербальную и невербальную коммуникацию в заголовке статьи.В общей сложности 244 заголовка были проверены на предмет включения статей, 114 рефератов содержали обозначенные компоненты как вербальной, так и невербальной коммуникации, а также рефераты, охватывающие элементы невербальной коммуникации и инструменты вербальной коммуникации. Окончательный обзор поиска литературы включал 36 статей, полученных в результате поиска в базе данных, и предоставлял полнотекстовую информацию об использованной методологии. Кроме того, пять инструментов были определены в результате консультаций с экспертами и ручного поиска в списках литературы документов, которые уже были частью процесса обзора.Ручной поиск привел к выявлению трех инструментов и выявлению двух в ходе консультаций с экспертами.
Рисунок 3. Блок-схема PRISMA процесса поиска литературы в электронных базах данных
Консультации экспертов
Из пяти исследователей, с которыми связались по электронной почте, четыре ответили. В ходе этого процесса были выявлены инструменты, в том числе инструменты Emory Dyssemia Tools (EDI) [10], Функциональная оценка коммуникативных навыков взрослых Американской ассоциацией речевого слуха (ASHA-FACS) [11].
Извлечение данных
Типы инструментов и настроек
Большинство выявленных инструментов (28/41) были наблюдательными, проводились медицинскими работниками или обученными другими специалистами. Другие инструменты включали нейропсихологические батареи для тестирования афазии (12/41) с одним структурированным интервью.
Инструменты оценивались в различных условиях и в различных группах населения. Выявленные инструменты были исследованы в целевой группе населения, включая выживших после детских опухолей головного мозга, студентов, лиц с афазией, людей с нарушениями развития, PLWD, взрослых, пожилых людей, жителей домов престарелых, стационарных пациентов в отделениях интенсивной терапии, пациентов с черепно-мозговой травмой, людей с инсультом и т. Д. люди с аутизмом.
Список учреждений, в которых использовались эти инструменты, включал: класс (школа), старшая школа, отделения нейрореабилитации, больница, стационарные отделения специальной помощи при деменции, долгосрочный уход, учреждения длительного ухода, отделение интенсивной терапии, медицинское обслуживание. дома, дома престарелых, дома престарелых, независимая практика, управляемая медицинская помощь и учебные заведения, клиника, больницы паллиативной помощи, отделения интенсивной терапии, дома афазированных пациентов, стационарное реабилитационное отделение, логопедическое отделение, инсультное отделение, отделение реабилитации, сообщество, дом отделения в психиатрических больницах длительного пребывания, психиатрических учреждениях, домах для престарелых, больницах непрерывного ухода и интернатах.
Некоторые из этих инструментов требовали наличия видеозаписи, прокси-анкет, контрольных списков с живыми и статическими наблюдениями. Другие методы включали использование батарей, таких как Диагностический анализ невербальной точности-2 (DANVA-2), задание на распознавание эмоций (ERT) и тест на знание осанки для оценки конкретных элементов невербальной коммуникации. Поскольку обзор был довольно широким и включал как вербальное, так и невербальное общение, некоторые инструменты, связанные с инсультом и афазией, были сосредоточены исключительно на батареях вербального языка.
Психометрическая оценка качества
Информация о психометрических элементах, таких как содержание, критерий и конструктивная валидность, межэкспертная надежность и надежность повторного тестирования, представлена ниже для отдельных инструментов, которые были найдены в процессе обзора.
Надежность
Семь инструментов продемонстрировали ограниченные доказательства надежности (REFCP, STALD, BDAE, Core Linguistic Battery, Тест на знание осанки, Шкала социальной компетентности и FLCI). В разделах ниже представлены более подробные сведения о трех различных элементах надежности.
Надежность между экспертами
Данные, извлеченные для измерения надежности между экспертами с использованием внутриклассовых корреляций, были записаны следующим образом: ACIS (0,92), ASHA FACS (0,998) Шкала боли Абби (0,44-0,63), CETI (0,73), DS- DAT (0,97), PACSLAC (0,77–0,96), Doloplus-2 (0,77), MOSES (0,58–0,97), PADE (0,54–0,96). Коэффициенты Каппа были предоставлены для FLACC (0,404), CNPI (0,63–0,82), QUIS (0,60–0,91), NOPAIN (0,87), LCT (0,90) и CPOT (k = 0,52–0,88). Коэффициенты корреляции использовались для оценки согласия; FACS (0.82-0,92), NVPS (0,80-0,87) и PAINAD (0,72-0,97). Кроме того, процентное согласие использовалось для расчета согласия для FAST с 93% -ным соглашением между оценщиками.
Для семнадцати инструментов (EDI, BDAE, STALD, DANVA-2, PICA, CADL, Holden Communication Scale, KNVECL, Core Linguistic Battery Problems Scale, ERT, Posture Knowledge Test, Social Competence Scale) не было представлено данных о надежности между экспертами. , FLCI, CASL, Verbal Fluency FAS, опросник межличностного общения и опросник поведения взрослых).
В целом, измерения надежности проводились на небольших выборках и оценщиках, поэтому данные для всех инструментов ограничены, что ограничивает возможность обобщения результатов.
Надежность повторного тестирования
Проверка надежности внутри оценщика или повторного тестирования включала процентное согласие, корреляцию, каппа и внутриклассовые корреляции. Данные, извлеченные для проверки надежности внутри оценщика с использованием внутриклассовых корреляций, показали следующее: PADE (0,70-0,98), PACSLAC (0.86), CETI (0,94), ASHA FACS (0,995). Кроме того, коэффициент корреляции между тестом и повторным тестом показал следующие результаты: DS DAT (0,60), NVPS (0,51 — 0,75), PICA (0,96), CADL-2 (0,903), Verbal Fluency FAS (0,74), Inventory межличностного общения ( 0,86), CASL (0,92-0,93), ERT (0,53-0,71) и FACS (0,88-0,97). Коэффициенты Каппа были рассчитаны для FAST, и было обнаружено, что надежность была превосходной (каппа = 1,00), имея идеальное согласие между двумя временами проведения теста. Однако не было представлено данных о надежности повторного тестирования для ADD, Doloplus-2, REFCP, STALD, PAINAD, FLACC, Abbey Pain Scale, CNPI, NDEPT, CPOT, BDAE, BPS, KNVECL, Lille Communication Test, QUIS, ACIS, Базовая лингвистическая батарея, шкала коммуникативных проблем, MOSES, тест осанки NOPPAIN, шкала социальной компетентности, FLCI, FACS и ABQ.
Внутренняя согласованность
Внутренняя согласованность сообщалась для следующих CNPI (0,54-0,64), Doloplus-2 (0,668-0,82), PACSLAC (0,74-0,92), PADE (0,24-0,88), PAINAD (0,5-0,74), EDI (α = 0,97), DANVA-2 (α = 0,64–0,77), PAINAD (α = 0,5–0,65), FLACC (α = 0,882), шкала боли Абби (α = 0,74–0,81), DS DAT (α = 0,77), CPOT (α = 0,81), PADE (α = 0,77–0,88), PACSLAC (α = 0,82–0,86), KNVECL (α = 0,803), Doloplus-2 (α = 0,668–0,82), NVPS (α = 0,76), CETI (α = 0,94), CADL-2 (α = 0,64 −0.94), HCS (α = 0,94), Шкала проблем коммуникации (α = 0,88), MOSES (α = 0,79–0,82), CASL (α = 0,85–0,96), ABQ (α = 0,48), ASHA FACS (α = 0,95). ) и FAS с коэффициентом альфа r = 0,83 были достаточно высокими, чтобы гарантировать высокую однородность заданий, даже несмотря на то, что t-тесты показали, что количество слов значительно различается (α = 0,001) среди трех букв (F против A: t (1893) 5 19,0; F против S: t (1893) 5 5,2; A против S: t (1893) 5 23,0). Напротив, был ряд инструментов, по которым не было данных, касающихся внутренней согласованности.К ним относятся REFCP, STALD, NDEPT, NOPPAIN, FAST, PICA, ADD, LCT, QUIS, ACIS, FLCI, Core Linguistic Battery, ERT, тест на знание осанки, шкала социальной компетентности, FACS и инвентаризация межличностного общения.
Действительность
Достоверность идентифицированных инструментов была исследована с использованием содержания, конструкции и критериев достоверности, которые более подробно описаны в следующих разделах. Двенадцать из 41 инструмента, похоже, имели ограниченные доказательства для оценки валидности. К ним относятся: REFCP, NDEPT, NOPPAIN, CADL-2, KNVECL, ADD, LCT, базовая лингвистическая батарея, тест на знание осанки, шкала социальной компетентности, FLCI и инвентаризация межличностного общения.
Достоверность критерия
Достоверность критерия оценивалась путем изучения корреляции оценок между инструментами. В целом, инструменты с наивысшей корреляцией включали корреляцию EDI со шкалой оценки поведения (r = — 0,74), STALD с тестом Frenchay Aphasia Screening (r = 0,74), PAIN AD с DS DAT (r = 0,76), FLACC с CNPI (r = 0,96), скрининговый тест на афазию Френча с профилем функциональной коммуникации (r = 0,73), PICA с CET (r = 0,63) и батареей западной афазии, ASHA FACS с ADAS Cog (r = 0.63) и с MMSE r = 0,72), HCS с MMSE (r = — 0,67) и CASL со словарем изображений Пибоди (r = 0,74). Для 18 инструментов данные не были доступны для просмотра. Сообщалось о других небольших и умеренных ассоциациях между DANVA-2 и PONS (r = 0,44), CNPI и VDS (r = 0,372), ВАШ по самооценке (r = — 0,30-0,50), CPOT и оценками самооценок пациентов. (r = 0,49), PADE и CMAI (r = 0,30 — 0,42), PACSLAC и Doloplus 2 (r = 0,34), DS DAT и шкала агитации Питтсбурга (r = 0,51), ERT и контрольный список межличностного поведения (r = 0.53), Опросник депрессивного состояния MOSES и депрессивного статуса Зунг (R = 0,49), ABQ Радость и выражения лица (r = 0,61).
Конструктивная валидность
Конструктивная валидность измерялась путем сравнения оценок функции и тяжести заболевания. Пятнадцать инструментов не продемонстрировали данных в отношении валидности конструкции. В таблице 5 представлены сводные данные о валидности конструкции для различных инструментов. Инструменты, включая PACSLAC, CETI, Frenchay Aphasia Screening Test, PICA, ASHA FACS, ERT и MOSES, получили высокие оценки в отношении валидности конструкции.
Таблица 1. Критерии включения / исключения для поиска литературы Таблица 2. Критерии абстракции данных, основанные на психометрических свойствах Таблица 3. Инструменты оценки и их модальности Таблица 4. Критерий валидности идентифицированных инструментов Таблица 5. Конструирование валидности идентифицированных инструментов Таблица 6. Время, необходимое для завершения оценки Таблица 7. Оценка пригодности инструментов: (Охват невербальной коммуникации)
Достоверность содержания
Большинство инструментов фокусировались не только на невербальной коммуникации, но и в сочетании с другими аспектами коммуникации, включая функциональную и вербальную коммуникацию.Проверка достоверности содержания была предпринята в отношении способности оценивать невербальную коммуникацию для всех выявленных инструментов. Используя критерии, основанные на методологии, использованной в предыдущем обзоре литературы [51], и требования Streiner и Norman Streiner [9] к шкалам измерения здоровья, большинство инструментов охватывали важные элементы / параметры лишь в умеренной степени; и три инструмента имели основные элементы и области невербальной коммуникативной функции. Похоже, что одиннадцать инструментов не охватили важные элементы / размеры.
Все описанные меры были разработаны для использования в различных условиях и целях. Большинство показателей было адаптировано из показателей, первоначально разработанных для другой группы пациентов, от детей младшего возраста (DANVA, EDI, FLACC, Doloplus-2) до PlwD (PAINAD) и шкалы Abbey Pain. Кроме того, некоторые инструменты были разработаны для конкретных пользователей (QUIS для профессионалов; NOPPAIN для помощников медперсонала), другие — для исследовательских целей (DS-DAT) и в качестве инструментов поддержки принятия решений (протокол ADD).В процессе обзора инструментов коммуникации было выявлено пять отдельных областей, в которых инструменты могут быть сгруппированы вместе. Эти инструменты были разделены на отдельные категории, перечисленные ниже. См. Приложение A и B для получения подробной информации о психометрических характеристиках и качествах осуществимости.
Категории средств коммуникации
Невербальное общение
Тестирование инсульта и афазии вербальное общение
Инструменты невербального общения в контексте боли
Функциональное общение и общая коммуникационная функция
Инструменты для оценки
многомерная функция
Рисунок 4.Идентифицированные инструменты коммуникации
Инструменты оценки невербальной коммуникации
Всего лишь девять из 41 инструмента специально исследовали невербальную коммуникацию; значительная часть этих инструментов не продемонстрировала комплексной оценки невербальной коммуникативной функции и конкретных индексов невербальной коммуникативной функции. Эти инструменты часто оценивают только определенные аспекты невербальной коммуникации, например выражения лица с помощью DANVA-2 [14] и задачи распознавания эмоций [41].Другие ключевые примеры включают невербальное общение в программе «Взаимодействие между врачом и пожилым пациентом» (NDEPT) [19], в котором отражается взаимодействие между врачами и их пациентами. Одним из инструментов, отражающих подробное изучение невербальных сигналов, был индекс диссемии Эмори (EDI) [52].
Оценка невербальной коммуникации в контексте боли
Значительная часть инструментов, исследующих элементы невербальной коммуникации, основана на шкалах боли (n = 12), включая шкалу боли FLACC (лицо, ноги, активность, крик, утешение). [16], Оценка боли при запущенной деменции [15] и DS-DAT (Шкала дискомфорта — деменция для типа Альцгеймера) [20].Эти невербальные шкалы боли оценивали выражения, связанные с болью (например, отрицательное или положительное выражение лица, гримасы, нахмуренные брови, улыбку и хмурый взгляд), по сравнению с оценкой общей коммуникативной функции или конкретных невербальных сигналов.
Оценка функциональной коммуникации и общей коммуникативной функции
Другие инструменты охватывали некоторые элементы невербальной коммуникации, полученные на основе показателей функциональной коммуникации (n = 12), где проверяются как вербальные, так и невербальные коммуникативные модальности для оценки эффективности передаваемого сообщения во время повседневных коммуникационных взаимодействий.Двумя примерами этого были Пересмотренный Эдинбургский функциональный коммуникационный профиль (REFCP) [12] и Функциональная оценка коммуникативных навыков ASHA (ASHA FACS) [11]. Другие инструменты, которые сформировали многомерную оценку функции или социальной компетентности, также были рассмотрены в процессе, они были сгруппированы в категорию «Разное».
Проверка вербального общения на инсульт и афазию
Некоторые меры, которые были выделены в текущем обзоре, были получены на основе инструментов, исследующих приобретенные языковые расстройства, такие как афазия, эти выставленные задания, оценивающие когнитивное функционирование и вербальное мышление, такие как Бостонское диагностическое обследование афазии (BDAE ) [29] и другие краткие тесты e.грамм. ФАС беглость речи. Кроме того, некоторые инструменты были сосредоточены только на вербальных аспектах, например, скрининговый тест Шеффилда на предмет приобретенных языковых расстройств [13], который широко использовался в исследованиях с людьми, живущими с деменцией, для проверки рецептивной и экспрессивной языковой функции посредством вербального понимания отдельных слова и способность подбирать слова. В общей сложности шесть из сорока одного инструмента представляли собой оценку афазии, проверяя вербальное функционирование людей с деменцией или без нее. Эти оценки были проанализированы вместе с другими шкалами с целью поиска инструментов для изучения невербальной коммуникации в PlwAD.
Общая оценка психометрического качества
Несколько инструментов, получивших высокие оценки по психометрическим свойствам, например, шкалы оценки боли, включая Лицо, Ноги, Активность, Плач, Утешение) Шкала боли (FLACC) [16], Невербальная шкала боли (NVPS) [ 27], Шкала поведенческой боли (BPS) [24] и Шкала дискомфорта — деменция по типу болезни Альцгеймера (DS DAT) [20]. Другие инструменты для получения хороших баллов включали тесты на афазию и разговорный язык; Индекс диссемии Эмори, функциональная оценка коммуникативных навыков ASHA (ASHA FACS) [11], индекс коммуникативной эффективности [28], скрининговый тест на афазию Френчай [30] и индекс коммуникативных способностей Порча [31].Одним из инструментов, специально ориентированных на невербальную коммуникацию, была Система кодирования действий лица для измерения выражения лица, которая также смогла получить более высокие баллы.
Напротив, некоторые инструменты не получили высоких оценок по психометрическим качествам. Это были Core Linguistic battery [39], The Functional Linguistic Communication [45], Revised Edinburgh Functional Communication Profile [12], Social Competence Scale [44], Контрольный список невербального индикатора боли (CNPI) [18], NOPPAIN (Non-Communicative Инструмент оценки пациента [26], коммуникативный тест Лилля (LCT) [35] и тест на знание осанки [43].
Выполнимость и время, необходимое для завершения
Доказательств осуществимости и клинической применимости инструментов было мало, а критерии оценки и интерпретации оценок часто были недоступны. Двенадцать инструментов, получивших нулевой балл и казавшихся сложными для проведения, включали NDEPT, PACSLAC, NVPS, BDAE, Скрининговый тест на афазию Френча, PICA, CADL-2, LCT, Core Linguistic Battery, Тест на знание осанки, CASL, FACS. Несколько инструментов, которыми можно было управлять в заданном формате, включая STALD, DANVA-2, PAINDAD, Doloplus-2, NOPPAIN, KNVECL, ADD, QUIS, ERT, Verbal Fluency FAS и FLCI.Однако 18 инструментов получили два балла (т.е. инструмент if был коротким, управляемым с помощью инструкций, интерпретации оценок), этот список инструментов включал EDI, REFCP, FLACC, Abbey Pain Scale, CNPI, DS DAT, CPOT, PADE, BPS, CET, ASHA-FACS, HCS, ACIS, шкала коммуникативных проблем, MOSES, шкала социальной компетентности, опросник межличностного общения и ABQ.
Время, затраченное на выполнение, также регистрировалось, когда это было возможно. Информация о времени, необходимом для завершения оценки, не была указана для восьми инструментов.В некоторых инструментах не указывалось требование времени; однако эти инструменты были представлены в установленном формате, который казался кратким для использования. Было предложено, чтобы только два инструмента имели продолжительность по два часа.
Пригодность для оценки невербального общения
Оценка пригодности для оценки невербального общения с помощью инструментов; 12 из 41 инструмента не предлагали оценку невербального общения, например, они были сосредоточены на оценке чисто вербального общения, а именно скрининговый тест Шеффилда на предмет приобретенных языковых расстройств [13] и Комплексная оценка разговорной речи (CASL) [46].Эти инструменты получили нулевую оценку при оценке невербального общения. Несколько других инструментов охватывали элементы как вербального, так и невербального общения (19/41), в том числе инструменты с оценкой один балл за способность оценивать невербальные сигналы, примеры таких интегрированных инструментов, как Пересмотренный Эдинбургский функциональный коммуникационный профиль (REFCP) [ 12] и некоторые шкалы оценки боли, а именно «Оценка боли для пожилых людей, страдающих деменцией» (PADE) [22]. Однако другие инструменты включали изучение определенного невербального сигнала, например.грамм. выражения лица с помощью Системы кодирования действий лица [53], и эти инструменты получили два балла для оценки невербального общения (13/41). Были определены только три инструмента для всестороннего изучения различных невербальных коммуникативных сигналов. Индекс диссемии Эмори (EDI) изучал нарушения невербальной коммуникации с помощью ряда невербальных коммуникативных сигналов, включая жесты, взгляд, мимику и использование пространства и прикосновения.
Результаты расширенного описательного обзора
Расширенный описательный обзор с 2017 по октябрь 2019 года выявил 272 статьи, из которых 49 были оставлены в поиске после просмотра заголовков.Из этих 20 статей основное внимание уделялось оценке боли, четыре — общему общению; 18 были посвящены распознаванию эмоций в дополнение к семи статьям, посвященным невербальному общению (включая жесты, прикосновения и невербальное общение в целом). Были найдены два инструмента для изучения элементов невербального общения. Инструмент Threadgold Communication (TCT) [4, 54] сосредоточен на трудностях, связанных с количеством сигналов для общения, включая речь, звуки голоса, пение, запах, жесты, интерактивное прикосновение и позу.TCT состоит из вопросника, состоящего из 14 пунктов, и каждый пункт оценивается по шкале от нуля до четырех, где ноль означает отсутствие доказательств, а четыре означает частые доказательства общения.
Доказательства психометрических свойств этого инструмента отражают удовлетворительный уровень внутренней согласованности и высокую надежность повторного тестирования (r = 0,76). Корреляция скорректированного количества элементов данных варьировалась от 0,50 до 0,87. Несмотря на скромный размер выборки (n = 51), TCT является надежным и действенным инструментом, подходящим для измерения коммуникации между людьми с умеренной и тяжелой деменцией до и после вмешательства.Вторым инструментом, определенным для оценки элементов невербальной коммуникации, был Scenario Test (ST) [55], батарейный тест, который проверяет способность передавать сообщение вербально и / или невербально в повседневных жизненных сценариях. Тест был разработан для людей с серьезными и средними ограничениями вербального общения для людей с тяжелой афазией, проверяющих способность человека общаться по заданному сценарию. Несмотря на ограниченные доказательства использования в клинической практике и исследованиях, есть некоторые доказательства валидности и надежности инструмента, высокой внутренней согласованности (α = 0.96) и надежность повторного тестирования (ICC: 0,98). Сообщается, что одновременная достоверность ST при афазии является хорошей с другими инструментами (0,85–0,79).
Обсуждение
Сводка результатов
Целью обзора литературы было выявить инструменты, доступные для оценки невербальной коммуникации, которые потенциально могут быть использованы для оценки невербальной коммуникации у людей, живущих с БА. В ходе обзорного обзора (1946–2017 гг.) Был выявлен сорок один инструмент, эти инструменты были созданы и ориентированы на различные формы коммуникации и использовались в различных группах населения и условиях.
Обзор выявил ограниченное количество доступных инструментов, которые были сосредоточены исключительно на исследовании невербальной коммуникации (n = 9). Некоторые из инструментов, разработанных специально для оценки невербальной коммуникации, включали: EDI, DANVA-2, NDEPT, KNVECL, ERT, тест на знание осанки, FACS и ABQ. Боль и функциональное общение были двумя наиболее частыми фокусами для этих инструментов. В этих инструментах использовались различные методологические подходы к оценке невербальной коммуникации, большинство из них были наблюдательными и использовали наборы тестов и прокси-анкеты.Результаты обзорного обзора были дополнительно подтверждены недавним процессом поиска повествовательной литературы, описанным в этой статье, что также указывает на отсутствие невербальных исследовательских инструментов, представленных в текущей литературе. Ограниченное количество шкал предоставило подробный отчет о невербальной коммуникативной функции,
Выводы в контексте исследования
Предварительный обзор был направлен на определение невербальных коммуникативных инструментов, которые можно использовать для изучения невербальной коммуникации в PlwD.Ограниченная литература была доступна по невербальному общению при деменции, вероятно, это частично связано с отсутствием надежных инструментов. Кроме того, на сегодняшний день нет обзорных статей, посвященных способам оценки невербальных сигналов общения, особенно при деменции. В целом существует ограниченное количество свидетельств, подтверждающих осуществимость и обоснованность использования этих инструментов в PlwD. Это связано с множеством причин, включая метод сбора данных, продолжительность и наличие когнитивных нарушений в этой популяции.Данных о осуществимости по большинству инструментов было недостаточно, обычно из-за ограниченной информации о целесообразности, представленной в первоначальных исследованиях. Различия в условиях и в популяции могут влиять на психометрические результаты индивидуальных измерений, например, в острых условиях; на рейтинги может повлиять ограниченное знание участников и серьезности заболевания.
В отличие от вербального языка, врожденная природа невербального общения является непрерывной с множеством каналов, контекстов и значений, что делает эту форму общения сложной для оценки и определения.Например, аспекты невербального общения, такие как изменение тона голоса и языка тела, могут происходить без явного осознания человеком [56] и часто меняются по частоте и интенсивности. Вербальные и невербальные коммуникативные сигналы обычно возникают одновременно и интерпретируются вместе во время личного общения [57, 58]. Эти факторы усложняют оценку невербальных сигналов и связанных с ними контекста, значения и релевантности.
Очень немногие инструменты, по-видимому, имели сильную теоретическую основу, которая поддерживала разработку инструмента, и были различия в исследовательских методологиях и расчетах для определения психометрических свойств.Поэтому к прямому сравнению инструментов следует относиться с осторожностью. В целом, текущий обзор поддерживает предыдущую литературу, указывая на явный пробел в исследованиях невербальной коммуникации в предыдущей литературе [59]. В этой области необходимы дальнейшие исследования для заполнения пробелов и определения подходящих исследовательских методологий для оценки невербальной коммуникации среди различных групп населения и условий.
Ограничения и сила
Обзор был широким с точки зрения исследуемой популяции и условий, и это представляет собой ограничение данного обзора.Исследования, выявленные в этом обзоре, имеют значительную разнородность с точки зрения дизайна (ретроспективный или проспективный), метода (инструменты наблюдения или батареи), исследуемой совокупности (деменция, инсульт, афазия, различные уровни когнитивных нарушений и различные условия), что позволяет их данные сложно сравнивать.
Кроме того, предположения о психометрическом качестве инструментов были основаны на предоставленной информации, а методологические детали часто не включались в отчет.Дополнительные элементы, затрудняющие сравнение исследований, включают различия в формате / структуре и методах выставления оценок. Например, DOLOPLUS2, PADE, BDAE, REFCP ERT и FACS сильно различаются в этих отношениях. Для определения сильных психометрических качеств использовался набор критериев, что позволило сделать обзор более объективным. Однако оценки качества всегда следует интерпретировать с осторожностью, поскольку использование некоторых критериев связано с субъективным элементом, основанным на опыте рецензента.Текущий литературный поиск был широким, чтобы охватить наличие невербальных инструментов, и не был специально нацелен на литературу, сообщающую о применимости инструментов, из-за этого доказательства могут быть более ограниченными по этим свойствам, чем это могло бы быть в противном случае. Результаты этого обзора помогают понять различные исследовательские подходы, которые можно использовать для оценки коммуникативной функции, подходы, которые могут быть разработаны для использования в популяции деменции.
Значение для исследований и практики
Выводы этого обзора могут иметь различные последствия для исследований и практики.Этот обзор можно расширить, включив в процесс поиска литературы отдельные категории невербальных сигналов, чтобы обеспечить более широкий и полный охват невербальной исследовательской литературы. В рамках обзорного обзора был выявлен сорок один инструмент, который включал элементы невербальных сигналов. Однако в настоящее время мы не можем рекомендовать какой-либо конкретный инструмент для использования в какой-либо клинической практике из-за отсутствия исчерпывающих данных о надежности, валидности, осуществимости или клинической применимости какого-либо одного конкретного инструмента.Необходимо провести дальнейшие исследования психометрических свойств инструментов и в клинической практике для оценки осуществимости, клинической применимости и рекомендаций по использованию инструментов. Это необходимые, хотя и недостаточные предпосылки для фактического использования в повседневной клинической практике.
Кроме того, существует потребность в оценке невербальных инструментов для людей, живущих с деменцией, в различных клинических условиях, используя строгие методы и более крупные размеры выборки. Эти исследования должны гарантировать, что определения и стадии когнитивных нарушений четко определены, чтобы можно было сравнить невербальную коммуникативную функцию в зависимости от степени тяжести заболевания.Несмотря на то, что существует потребность в тщательном исследовании, оценка точности инструментов может быть затруднена из-за используемых различных методологических подходов к исследованиям и отсутствия четкого золотого стандарта [60]. Таким образом, исследователям необходимо либо представить себе новые инструменты оценки на основе различных концептуальных основ, либо сосредоточиться на расширении психометрических данных для некоторых из существующих инструментов. Следует также отметить, что хотя некоторые инструменты были определены как имеющие высокую надежность в исследованиях, это не может быть перенесено в повседневную клиническую практику, поскольку многие из этих инструментов (например,g., особенно боли или EDI) не использовались по назначению.
Литература указывает на то, что невербальная коммуникация играет важную роль в передаче эмоциональной и относительной информации во время клинических взаимодействий [61-63]. Этот обзор дополняет наше понимание доступности невербальных средств коммуникации, которые могут быть адаптированы к различным условиям. Хотя эти инструменты могут быть адаптированы к различным условиям, их применимость к реальной жизни в домах престарелых, для людей, страдающих деменцией, это остается неизвестным [64 ].Для оценки осуществимости и практического использования выявленных инструментов в различных группах населения и условиях потребуются исследования более крупного размера выборки. Наконец, инструмент должен быть применим к «условию, обстановке и лицам, участвующим во взаимодействии» [65]. Это понимание также подчеркивает важность контекстных характеристик и подчеркивает необходимость принятия личностно-ориентированного подхода в той степени, в которой мера отражает как содержание взглядов пользователя здравоохранения, так и форму или способы выражения их взглядов [ 66].
Некоторые коммуникационные инструменты, оценивающие невербальное поведение (такие как FACS, NDEPT, KNVS), представляют собой инструменты наблюдения, использующие кодирование в реальном времени и видеоанализ, которые могут быть навязчивыми и ресурсоемкими [67]. Оценка невербальной функции может быть проведена с использованием косвенной оценки с использованием шкалы EDI. Такие инструменты могут быть дополнительно оценены на предмет достоверности, надежности и осуществимости в более широком масштабе, чтобы соответствовать потребностям людей с деменцией. Этот инструмент следует дополнительно изучить, чтобы оценить его возможность использования с людьми, живущими с деменцией, с учетом возможной срочности такого инструмента, особенно для улучшения благополучия людей, живущих на тяжелых стадиях деменции, которые не могут сообщить потребности.Таким образом, в настоящее время доступно ограниченное количество невербальных средств коммуникации. Основная цель этого обзора состояла в том, чтобы определить инструменты для оценки невербальной коммуникативной функции с целью использования инструмента до и после вмешательства, чтобы сосредоточить внимание на невербальных сигналах как основных средствах коммуникации для людей с ограниченными возможностями в домах престарелых.
No related posts.