Упреждающая обратная связь: Упреждающая обратная связь… — chevalry — LiveJournal

Содержание

Упреждающая обратная связь… — chevalry — LiveJournal

?

Previous Entry | Next Entry

В системном анализе есть такое понятие, как упреждающая обратная связь. Что такое обратная связь (feed back) в целом понятно на интуитивном уровне. Это реакция окружающих или окружающего мира на наши действия. Вы говорите что-то человеку и хотите получить от него обратную связь — что он думает или чувствует по поводу сказанного. Вы воспитываете ребенка и хотите получить от него обратную связь — изменился он или нет, и как изменился, в лучшую или худшую сторону. Вы вкладываете деньги в акции или облигации и хотите получить обратную связь — узнать, упали они в цене или выросли.

Но упраждающая обратная связь — это нечто особое. Упреждение основывается на нашей способности предвидеть будущее. Мы думаем, что из продажи скоро исчезнет сахар или спички — и начинаем закупать их впрок, из-за чего сахар и спички и в самом деле исчезают из продажи.

Мы думаем, что банк скоро лопнет, и бросаемся изымать из него деньги, и банк действительно лопается, потому что вкладчики в считанные дни лишили его финансирования. Наконец, мы знаем, что впереди возможна пробка и пытаемся ее объехать, и… попадаем в другую пробку, потому что все или почти все водители подумали также.

В связи с этим возникает интересный эффект. Например, допустим, что новые GPS-навигаторы, про которые написано ниже, будут внедрены повсеместно, и все начинутся ими пользоваться. Все будут стараться объезжать пробки, руководствуясь одним и тем же интеллектуальным алгоритмом прогнозирования пробок. Интересно, что тогда начнется на дорогах? Пробки совершенно исчезнут или их станет еще больше? Хороший вопрос…

Кстати, зачем пишу? Опять-таки, вслух лучше думается =)

Дорожные нострадамусы
Навигационные приборы учатся предсказывать будущее

Международная группа ученых разработала компьютерную систему предсказания дорожных заторов. Специалисты уверены, что благодаря ей удастся сконструировать навигационные приборы, прокладывающие путь в обход не только уже существующих пробок, но даже тех, что появятся через час-полтора.

В последнее время навигационные приборы получили дополнение… Читать далее >

Газета РБК daily


November 2022
S M T W T F S
  12345
6789101112
131415161718
19
20212223242526
27282930   

  • aeliren_elirena : (no subject) [+2]

Powered by LiveJournal. com

Упреждающая обратная связь — назад в будущее — Студопедия

Поделись  

Чаще всего обратная связь дает цепочки причинно-следственных связей, в которых каждое очередное действие влияет на следующее. Например, чувство жажды заставляет нас пить, а попив, мы избавляемся от жажды. Сказанное нами в общении формирует ответ собеседника, а сказанное им вызывает нашу реплику. В ответ на снижение температуры термостат включает бойлер, в результате чего температура повышается, и бойлер выключается. Причинно-следственные связи образуют замкнутый круг: то, что с одной точки зрения было причиной, с другой становится следствием. Во времени причина всегда предшествует следствию.

Упреждение — это интересный и несколько иной вариант обратной связи. Здесь все дело в нашей способности предвосхищать будущее. Предвидение еще не произошедшего события становится причиной того, что в противном случае не произошло бы. Таким образом, будущее влияет на настоящее.

Например, предвидя неизбежную неудачу, вы в большинстве случаев действительно терпите поражение. В конце концов, какой смысл выкладываться, если все заранее обречено на провал? С другой стороны, когда вы рассчитываете на успех, ваши энергия и оптимизм и делают его более вероятным. Ощущать себя успешным — лучший путь к успеху. (А пораженческие настроения ведут к поражению.)

Наши успехи, страхи и представления о будущем помогают нам создавать его таким, каким мы предвидим его. Так что лучший способ обеспечить себе утомительный и неудачный день — это заранее «знать», что он таким будет. Ждите худшего, думайте только о малоприятном и убеждайте себя, что будущее вам известно. А раз вам заранее известно, что день будет нудным, вы весь день будете чувствовать себя не в своей тарелке, браться за разные дела, стараясь побыстрее со всем разделаться и наконец оказаться дома. Если при этом вы еще будете время от времени вспоминать другие дни, когда все у вас ладилось и было хорошо, можете быть уверены, что день окажется именно таким, как вы и предвидели.

А когда захотите, чтобы день получился хорошим, сделайте все наоборот: ждите его с нетерпением, думайте обо всем интересном, что он вам принесет, и пусть в вашем воображении он будет важным и ярким. Полностью отдавайтесь любому делу. Вы будете приятно удивлены (или разочарованы), но, как правило, мысли о предстоящем «двигают» события в ожидаемом направлении. Упреждение создает самосбывающееся пророчество. На бирже.эквивалентом правила «ощущать себя успешным — лучший путь к успеху» служит выражение «деньги к деньгам». Например, ходят слухи, что какие-то акции пойдут вверх. Вообще говоря, ничего не происходит, но слухи привлекают покупателей. Курс акций поднимается. Чем он выше, тем больше покупателей. Возникает петля усиливающей обратной связи. Наконец рыночные аналитики запускают уравновешивающую петлю: они объявляют, что курс завышен, — люди начинают продавать акции, и курс падает.

Точно так же работают прогнозы грядущего дефицита. Что делают люди, когда узнают, что некий товар вскоре исчезнет из продажи? Они идут и покупают его «на всякий случай» больше, чем обычно, чтобы защититься от ожидаемого дефицита, и тем самым создают этот дефицит.

Когда несколько лет назад забастовали пекари, небольшое количество хлеба, выпекаемое заведениями, не связанными с профсоюзом, было мгновенно разобрано: люди за три часа до открытия магазинов занимали очередь. А во время перебоев с бензином дело доходило до смешного: многие часами торчали в очередях, чтобы взять десяток литров и «на всякий случай» заполнить бак под завязку — а вдруг топлива больше

не будет? Такое поведение серьезно обостряет всякий дефицит. Бесперебойное снабжение бензином предполагает, что не у всех влюбой данный момент бак полон. Если сегодня в полдень каждый заправится под завязку, бензиновый кризис гарантирован. Заправки опустеют, и дефицит продлится до тех пор, пока система не приспособится к новому уровню спроса.

Деньги — еще один хороший пример. Если каждый снимет все наличные со своего банковского счета, финансовая система рухнет. Стоит распространить слух, что у банков нет денег, вкладчики ринутся их штурмовать, чтобы забрать свои кровные. А их никак не может хватить на всех, и слухи сбудутся — паника сделает свое дело.

Что здесь причина, а что — следствие? Если разделять первое и второе, ответить на этот вопрос невозможно.

Слухи могут быть совершенно беспочвенными, пророчество может оказаться ложным, а пророк — шарлатаном, но предсказание, вполне возможно, сбудется, и не потому, что было обоснованным и точным предвидением, а в силу того, что оно сформировало такое будущее. Главное, чтобы люди поверили в предсказание и действовали соответственно. Убеждения формируют наше будущее.

Упреждающая обратная связь

Иногда упреждение ведет к парадоксальным результатам. Самой попытки избежать какого-либо события оказывается достаточно для того, чтобы именно оно и случилось. Это все равно что пятиться в направлении ямы, стараясь в нее не попасть. Джозеф знает несколько случаев, когда люди получали травму при игре в сквош именно потому, что пытались ее избежать. Память о подобном случае, происшедшем в прошлом, заставляла их двигаться с преувеличенной осторожностью, и именно неестественность движений оказывалась причиной очередной травмы.

Пример из области отношений: человек горит желанием подружиться с окружающими и делает попытки сблизиться почти с каждым встречным, но при этом держится настолько напряженно и ведет себя так тревожно, что это, скорее, отталкивает людей.

Другой пример — бессонница. Представьте человека, который боится, что не сможет уснуть. Он

пытается, но чем больше жаждет этого, тем труднее ему добиться своего. Сами старания заснуть усиливают веру в то, что погрузиться в сон — дело непростое. В конечном итоге оказывается, что единственный способ в этом преуспеть — оставить попытки уснуть.

Такой тип упреждающей обратной связи — основа парадокса «будь естественным». Чем больше вы стараетесь сделать нечто такое, что может произойти только само собой, тем меньше в вас естественности. Вы можете хоть узлом завязывать себя и других, добиваясь поведения, вся ценность которого в непосредственности, спонтанности.

Иногда упреждающая обратная связь позволяет нарушить прогнозируемый ход дел. Предвидение будущих событий может полинять на настоящее таким образом, что случится прямо противоположное прогнозу. Например, если сказать целеустремленному спортсмену, что он проиграет, это может оказать на него мобилизующее действие. Чем больше вы будете убеждать его, тем сильнее он будет настроен на победу. Пророча неудачу, вы можете подтолкнуть его к успеху.



Реактивная и активная обратная связь с клиентами

Знаете ли вы разницу между реактивной и активной обратной связью с клиентами?

Ну, это очень похоже на проактивный и реактивный подход к жизни. Реактивная обратная связь с клиентами — это то, что происходит, когда вы ждете, пока клиенты расскажут нам о своем опыте работы с вашей компанией.

Активная обратная связь с клиентами — это когда мы берем на себя инициативу, чтобы спросить их, как они относятся к нашему продукту или услуге, чтобы мы могли внести изменения до того, как они получат возможность поделиться своими мыслями с общественностью.

В этом сообщении блога будут рассмотрены различия и даны некоторые советы о том, какая стратегия может быть наилучшей для вашего бизнеса в настоящее время в зависимости от того, на каком этапе цикла роста ваша организация сейчас находится.

Реактивная обратная связь

За реактивную обратную связь с клиентом взимается плата. Каждый раз, когда вы вынуждены отвечать на негативный комментарий или отзыв в Интернете, есть шанс, что многие другие потенциальные клиенты также увидят это.

Когда вы решаете проблему с вашим продуктом или услугой, вполне вероятно, что уже нанесен такой ущерб, что вы никогда не восстановите его.

При использовании реактивного подхода обеспечьте постоянную связь между бизнесом и его клиентами. Если что-то пойдет не так и быстрого решения нет, честно расскажите о том, что произошло, а не заметайте это под ковер.

Извинения в этот момент могут иметь большое значение, если не что иное! Также старайтесь внимательно слушать и не предполагать намерений при получении критических отзывов от клиентов. В конце концов, никогда не знаешь, есть ли в них смысл.

Проактивная обратная связь

Конечно, самый простой способ не отвечать на негативные отзывы клиентов — это спросить их, что они думают о вашем продукте или услуге, прежде чем у них появится шанс разозлиться настолько, чтобы опубликовать что-то негативное в Интернете.

Проактивный подход дает вам ценную информацию о том, что люди думают и чувствуют, когда это происходит, чтобы вы могли немедленно внести изменения, прежде чем они даже превратятся в недовольных клиентов, которые чувствуют себя обязанными поделиться своим мнением.

В качестве дополнительного преимущества, если все сотрудники будут использовать вашу внутреннюю рейтинговую систему для каждого взаимодействия с клиентом, начнут поступать положительные отзывы, что также улучшит моральный дух!

Внедрение активной обратной связи с клиентами в вашей организации

Если вы хотите включить более активную обратную связь с клиентами в свою бизнес-стратегию, вот несколько советов: , вопрос о покупке и т. д.), попросите их оценить свой опыт с помощью вашей внутренней рейтинговой системы. Например, если кто-то звонит, чтобы сделать заказ, а представитель дружелюбен и отвечает на все его вопросы, это будет положительным опытом, поэтому она может получить 3 балла по шкале от 1 до 5, где 5 — отлично!

Если он не получил от нее того, что хотел, и чувствует, что она была бесполезна или груба, то достаточно легко сделать вывод о том, как он относится к ее работе, основываясь на том, насколько близка ее итоговая оценка к 1.

Вы Вы можете использовать такой инструмент, как Question Pro, чтобы внедрить этот тип обратной связи в свою стратегию обратной связи. достижение уровня качества обслуживания клиентов. Чем больше людей вовлечено в этот процесс, тем больше возможностей для улучшения вашего бизнеса!

— Дайте клиентам возможность указать, что, по их мнению, является наиболее важной областью для улучшения, а затем используйте эти предложения как возможность работать вместе с вашей командой над укреплением этих конкретных областей.

– Поощряйте отзывы клиентов, предлагая им специальные предложения или скидки в обмен на их оценку их опыта и/или отправляя конкретные отзывы по электронной почте.

— Не бойтесь просить критики! Если вы запрашиваете только положительные отзывы, как вы узнаете, что вашей организации нужно улучшить?

Активная обратная связь с клиентами — долгосрочная инвестиция

Не откладывайте активную обратную связь с клиентами, потому что это инвестиция, которая со временем приносит большие дивиденды. С сегодняшней стратегией социальных сетей, в значительной степени направленной на реактивное обслуживание клиентов, вы обнаружите, что все меньше и меньше компаний играют активную роль в мониторинге мнений клиентов о них — до тех пор, пока они не станут достаточно недовольны, чтобы писать онлайн-обзоры, которые рисуют негативную картину их опыта.

На самом деле, я рискну предположить, что вы, скорее всего, увидите положительный отзыв от кого-то, у кого был плохой опыт, а затем он изо всех сил старался сообщить об этом другим. Это реактивная обратная связь с клиентами, ребята!

Если вы серьезно относитесь к тому, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов и избежать вероятности негативных онлайн-отзывов, то пришло время начать применять упреждающий подход к мониторингу ваших настроений в социальных сетях с помощью таких инструментов, как TweetDeck и Sprout Social.

Инвестируя в эту систему сейчас, ваша компания будет иметь хорошие позиции для долгосрочного успеха, поскольку вы уже будете использовать проверенный метод измерения удовлетворенности клиентов. Когда люди замечают, что ваша компания активно занимается повышением уровня качества обслуживания, они обычно говорят об этом хорошие вещи.

Реактивная и проактивная обратная связь с клиентами

Лучший способ повысить лояльность клиентов — это регулярная активная, а не реактивная обратная связь. Гораздо проще и дешевле угодить клиенту, чем заставить его вернуться после того, как он ушел куда-то еще из-за негативных онлайн-отзывов! Так чего же ты ждешь? Начните собирать эти ценные данные прямо сейчас, чтобы улучшать свой бизнес по одному блестящему обзору за раз!

Действия после вопроса

Блог

Автор Лоркан Арчер, Explorance.

Время чтения: Менее пяти минут.

Сводка: Обратная связь и оценочная информация могут иметь неоценимое значение для предприятия, но только в том случае, если она используется с целью и действием. В этой статье рассказывается, как занять позицию, ориентированную на действие.

Ценность отзывов сотрудников прочно утвердилась в большинстве корпораций и предприятий.

Понимание, которое может быть получено с помощью эффективных опросов и сбора отзывов, является значительным и может содержать ключ к пониманию решений как деловых, так и кадровых проблем.

Однако понимание без действия может стать проклятием для организации. Если не принять надлежащую позицию для действий в соответствии с собранной информацией, эта обратная связь и данные могут устареть, недооцениться и, в конечном итоге, быть забыты, поскольку организация будет поглощена выполнением насущных повседневных задач. Это становится упущенной возможностью и самосбывающимся пророчеством о том, что усилия, затраченные на обратную связь, не стоят того.

Организация, способная заложить основу для мобилизации заинтересованных сторон, необходимых для принятия мер на основании обратной связи, сможет лучше перейти от просьбы к действию — и тем самым осознать свою истинную силу и ценность. Ниже приведены некоторые способы избежать повторения движений и сделать акцент на действии.

  1. Фокус на желаемых результатах

    Прежде чем выбирать вопросы и формы, организации должны сосредоточиться на причинах, по которым запрашивается обратная связь. Что движет этим толчком? Часто это происходит из-за желания исправить конкретные проблемы, например, чтобы диагностировать истинные причины более высокой, чем хотелось бы, текучести кадров или найти, где улучшить обучение или повышение квалификации. Это вполне законные цели, и компаниям следует сосредоточить внимание на этих мотивах до сбора отзывов, поскольку это поможет привести в действие механизмы изменений, подготовив заинтересованные стороны в организации к изменениям. Тем не менее, некоторые организации привержены культуре открытости и расширения возможностей сотрудников, где обратная связь высоко ценится и используется для более широкого информирования о том, как работает компания. Этим компаниям нужно будет соответствовать заявке, чтобы спросить, но они могут получить богатый урожай организационных преимуществ, если будут готовы действовать на основе более широкой обратной связи.

  2. Подтолкнуть к действию, где это возможно

    Как только отзывы собраны в количестве, достаточном для понимания, компания может начать готовиться к действию. Этому часто способствует платформа управления опытом (XM), такая как Blue, и это дает возможность организации перейти на позицию изменений — принятие программ, настройка политик и улучшение опыта сотрудников. Подумайте на мгновение о важности этого с точки зрения сотрудника. Значительное количество времени, усилий и даже финансовых ресурсов было потрачено на то, чтобы получить от вас обратную связь. Увидеть относительно быстрые, но значимые меры, принятые на основе ваших отзывов, означало бы утвердить процесс в глазах тех, кто добросовестно участвовал в нем. Это начало подлинной петли обратной связи, и этот момент является решающим в полной стратегии сбора отзывов. Там, где в ответ на обратную связь можно с уверенностью предпринять какие-либо действия без значительного риска или негативных последствий, действовать следует быстро.

  3. Преодолевайте большие изменения с помощью правила трех

    Не все изменения, вызванные обратной связью, могут или должны быть быстро реализованы. Для долгосрочных проектов и изменений в культуре, знаниях или операциях необходим взвешенный подход. Это может быть непросто, так как важные решения требуют серьезного обоснования. Подход к одной серьезной проблеме или препятствию, а затем применение правила трех для ее решения может быть продуктивным подходом. Этот метод включает в себя моделирование способа решения проблемы, однако организация должна поставить перед собой задачу определить дополнительный способ решения проблемы или получения оптимального результата. Это делается намного проще, если использовать собранную и организованную обратную связь. Если сделать еще один шаг и определить третий вариант, бинарный выбор будет нарушен, что приведет к гораздо более продуманному и продуманному диапазону вариантов. Это может быть возможно не во всех случаях, но приверженность этому амбициозному подходу укрепляет обоснование и процесс принятия решений, что, в свою очередь, облегчает для компании преодоление инерции и действия в соответствии с этими важными решениями.

  4. Акт о коммуникации

    Общение — это акт, и жизненно важный. Он действует как мост между более быстрыми действиями, которые могут быть предприняты благодаря проницательной обратной связи, и теми более масштабными, долгосрочными стратегическими инициативами, которые требуют времени. Придерживаясь постоянного общения сотрудников в масштабах всей компании, предприятие будет информировать сотрудников о прогрессе и причинах, по которым работа занимает больше времени. Четкое и серьезное отношение к приоритетам организации помогает формировать ожидания. В некоторых случаях платформы, которые используются для сбора отзывов, также могут использоваться для информирования и непосредственного обновления сотрудников по темам, по которым они только что оставили отзыв. Платформа непрерывного прослушивания обратной связи, такая как Bluepulse, также может играть активную роль в общении, предоставляя обновления в режиме реального времени.

Недавние исследования показали, что консультации и сбор отзывов, если они не предпринимаются, могут оказать разрушительное воздействие на вовлеченность и удержание сотрудников. Это тем более актуально в условиях нынешней пандемии, когда с сотрудниками, возможно, консультировались несколько раз, но никаких действий не предпринималось.

Это указывает на то, что компания, которая может только набраться решимости спросить, будет отгорожена стеной от преимуществ этого понимания. Позиция, ориентированная на действия, лучше обеспечит улучшенный опыт сотрудников, который повысит как удержание, так и вовлеченность.

 

Создайте более гибкое рабочее место с помощью анализа данных от Blue


Синий•Решения для сбора информации о сотрудниках•Отзывы важны•


Explorance посвящен защите данных, которые нам доверяют наши клиенты. В настоящей Политике конфиденциальности простым и понятным языком излагается наш подход к информационной безопасности и защите данных. Недавно он был расширен, чтобы соответствовать и превосходить требования Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR) и продолжает соблюдать правила других стран и штатов.

Наша политика конфиденциальности регулирует как наши методы продаж и маркетинга, так и продукты и услуги. Мы разделили эти две темы на этом сайте, чтобы вам было проще найти нужную информацию. В обоих случаях мы описываем, какую информацию мы собираем, как она используется, наши законные основания для такого использования, как мы обеспечиваем ее безопасность, а также ваши права и права всех пользователей наших продуктов и услуг.

Продажи и маркетинг

Какую информацию мы собираем?

Мы собираем информацию от вас, когда вы регистрируетесь на нашем сайте, подписываетесь на нашу рассылку новостей, отвечаете на опрос или заполняете форму. При запросе информации или регистрации на нашем сайте вам будет предложено ввести свое имя, адрес электронной почты и/или номер телефона. Однако вы можете просматривать наш сайт анонимно. Кроме того, мы используем Google Analytics для отслеживания показателей использования веб-сайта. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой в ​​отношении файлов cookie для получения более подробной информации.

Как мы используем эту информацию?

Информация, которую мы получаем от вас, может использоваться для ответа на запрос о дополнительной информации, персонализации вашего опыта, улучшения нашего веб-сайта и обслуживания клиентов, а также для отправки вам периодических электронных писем, таких как информационные бюллетени, новости компании и связанная информация о продуктах. Во всех таких сообщениях электронной почты от Explorance будет предлагаться возможность отказаться от любых подобных уведомлений.

Какова законная основа для использования этой информации?

Основное основание известно как «законные интересы», то есть у нас есть веская и справедливая причина использовать ваши данные, и мы делаем это способами, которые не нарушают ваши права и интересы. Второй основой является поддержка наших договорных обязательств с нашими клиентами.

Как обеспечивается безопасность ваших данных?

Мы используем системы программного обеспечения мирового класса для безопасного хранения всей информации, полученной с нашего веб-сайта и из других источников, связанных с продажами и маркетингом. Кроме того, у Explorance есть несколько внутренних политик и программ безопасности данных, включая политику прямого маркетинга, политику информационной безопасности и защиты данных, политику уведомления о нарушениях и общекорпоративную программу обучения по вопросам безопасности. Эти политики регулярно пересматриваются нашей командой по управлению защитой данных.

Ваши данные передаются третьим лицам?

Никакая информация, собранная через наш веб-сайт, не продается и не передается для использования третьими лицами. Информация, собранная на нашем веб-сайте, хранится в защищенных системах и доступна только уполномоченному персоналу. Однако мы можем разглашать вашу информацию, когда считаем, что это необходимо для соблюдения закона, обеспечения соблюдения политик нашего сайта или защиты наших или чужих прав, собственности или безопасности.

Каковы ваши права?

В дополнение к праву знать, как используются ваши данные и кому они передаются (которое описано выше), ваши права включают право знать, какую личную информацию мы собрали, право на получение копии этих данных , право вносить исправления и требовать его удаления. По всем подобным запросам обращайтесь к менеджеру своего аккаунта или отправьте электронное письмо по адресу [email protected] com. Мы будем рады решить любые ваши проблемы и помочь в любом случае мы можем.

Продукты и услуги

Какую информацию мы собираем?

Набор личной информации определяется нашими клиентами (также известными как «контролеры») и обычно представляет собой демографические данные, связанные с получателями оценок и опросов, предоставляемых нашими продуктами.

Кроме того, мы собираем и храним определенные типы информации с помощью инструментов пассивного сбора, таких как файлы cookie и зашифрованные токены аутентификации. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, размещенные на вашем компьютере, которые наши продукты могут извлечь позже. Если аналитика включена, может собираться дополнительная информация, такая как канал заполнения, тип браузера и устройства, IP-адрес и операционная система. Наши продукты позволяют использовать сторонние инструменты аналитики, такие как Google Analytics.

Как мы используем эту информацию?

Информация обрабатывается по запросу клиента, который обычно представляет собой отчет о результатах оценок и опросов. Файлы cookie и аналитические данные помогают нам понять, как вы используете наши продукты, чтобы мы могли улучшить ваш пользовательский интерфейс.

Какова законная основа для использования этой информации?

Мы обрабатываем данные по запросу наших клиентов в соответствии с договорными обязательствами, которые соответствуют местному, государственному, провинциальному и федеральному законодательству. Сюда входят FERPA (Закон о правах семьи на образование и конфиденциальность), PIPEDA (Закон о защите личной информации и электронных документов), GDPR (Общее положение о защите данных), APP (Австралийские принципы конфиденциальности) и PDPA (Закон о защите личных данных).

Как обеспечивается безопасность ваших данных?

Управление доступом конечного пользователя обычно осуществляется через службу аутентификации клиента. Наш центр обработки данных Blue, расположенный в Канаде, имеет сертификат SOC 2 Type 2, а Bluepulse, BlueX и MTM используют региональные центры обработки данных Microsoft Azure. Для передачи данных используются защищенные ftp и https. Кроме того, у Explorance есть несколько внутренних политик и программ безопасности данных, включая политику информационной безопасности и защиты данных, политику уведомления о нарушениях и общекорпоративную программу обучения по вопросам безопасности. Эти политики регулярно пересматриваются нашей командой по управлению защитой данных.

Ваши данные передаются третьим лицам?

Никакая информация, собранная с помощью наших продуктов, не передается третьим лицам без явного согласия уполномоченного представителя клиента.

Каковы права конечных пользователей нашей продукции?

Клиент несет ответственность за информирование своих конечных пользователей об их правах и соблюдение этих прав на основании соответствующих местных правил. При этом продукты и услуги Explorance стремятся поддерживать принципы конфиденциальности, изложенные в таких правилах, как 9.0199 GDPR , PIPEDA , FERPA , APP , PDPC , и мы будем поддерживать вас и ваших конечных пользователей всеми возможными способами, включая:

  • Право на получение информации о том, что наши продукты поддерживают индивидуальный обмен сообщениями могут быть использованы для информирования ваших конечных пользователей.
  • Право на доступ и перенос данных. Уполномоченные администраторы могут извлекать запрошенные данные из наших продуктов.
  • Право на исправление. Уполномоченные администраторы могут обновлять данные по мере необходимости во всех наших продуктах.
  • Право на удаление. Личные данные могут быть анонимизированы по запросу.
  • Право на ограничение обработки — уполномоченные администраторы могут отключить обработку, закрыв задачи или обновив информацию профиля.
  • Право на возражение — этот процесс определяется отдельными клиентами в соответствии с требованиями местного законодательства.
  • Права, связанные с автоматизированным принятием решений, включая профилирование. Наши продукты не обрабатывают данные таким образом.

Положения и условия

Наши Положения и условия устанавливают использование, отказ от ответственности и ограничения ответственности, регулирующие использование нашего веб-сайта. Используя наш сайт, вы соглашаетесь с этими условиями и нашей политикой конфиденциальности в Интернете.

Наши положения и условия использования SMS определяют использование, отказ от ответственности и ограничения ответственности, регулирующие использование функций службы коротких сообщений («SMS» или «текстовое сообщение») наших продуктов и услуг.

Explorance придерживается мировых стандартов информационной безопасности и будет обновлять свои политики и продукты по мере развития глобальных норм.

Для получения дополнительной информации или подачи жалобы или запроса отправьте электронное письмо по адресу [email protected]

Эта политика конфиденциальности может время от времени обновляться. Пожалуйста, периодически посещайте эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.

Последний раз эта политика конфиденциальности обновлялась 02 июня 2021 г.

Explorance посвящен защите данных, которые наши клиенты доверяют нам. В настоящей Политике конфиденциальности простым и понятным языком излагается наш подход к информационной безопасности и защите данных. Недавно он был расширен, чтобы соответствовать и превосходить требования Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR) и продолжает соблюдать правила других стран и штатов.

Наша политика конфиденциальности регулирует как наши методы продаж и маркетинга, так и продукты и услуги. Мы разделили эти две темы на этом сайте, чтобы вам было проще найти нужную информацию. В обоих случаях мы описываем, какую информацию мы собираем, как она используется, наши законные основания для такого использования, как мы обеспечиваем ее безопасность, а также ваши права и права всех пользователей наших продуктов и услуг.

Продажи и маркетинг

Какую информацию мы собираем?

Мы собираем информацию от вас, когда вы регистрируетесь на нашем сайте, подписываетесь на нашу рассылку новостей, отвечаете на опрос или заполняете форму. При запросе информации или регистрации на нашем сайте вам будет предложено ввести свое имя, адрес электронной почты и/или номер телефона. Однако вы можете просматривать наш сайт анонимно. Кроме того, мы используем Google Analytics для отслеживания показателей использования веб-сайта. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой в ​​отношении файлов cookie для получения более подробной информации.

Как мы используем эту информацию?

Информация, которую мы получаем от вас, может использоваться для ответа на запрос о дополнительной информации, персонализации вашего опыта, улучшения нашего веб-сайта и обслуживания клиентов, а также для отправки вам периодических электронных писем, таких как информационные бюллетени, новости компании и связанная информация о продуктах. Во всех таких сообщениях электронной почты от Explorance будет предлагаться возможность отказаться от любых подобных уведомлений.

Какова законная основа для использования этой информации?

Основное основание известно как «законные интересы», то есть у нас есть веская и справедливая причина использовать ваши данные, и мы делаем это способами, которые не нарушают ваши права и интересы. Второй основой является поддержка наших договорных обязательств с нашими клиентами.

Как обеспечивается безопасность ваших данных?

Мы используем системы программного обеспечения мирового класса для безопасного хранения всей информации, полученной с нашего веб-сайта и из других источников, связанных с продажами и маркетингом. Кроме того, у Explorance есть несколько внутренних политик и программ безопасности данных, включая политику прямого маркетинга, политику информационной безопасности и защиты данных, политику уведомления о нарушениях и общекорпоративную программу обучения по вопросам безопасности. Эти политики регулярно пересматриваются нашей командой по управлению защитой данных.

Ваши данные передаются третьим лицам?

Никакая информация, собранная через наш веб-сайт, не продается и не передается для использования третьими лицами. Информация, собранная на нашем веб-сайте, хранится в защищенных системах и доступна только уполномоченному персоналу. Однако мы можем разглашать вашу информацию, когда считаем, что это необходимо для соблюдения закона, обеспечения соблюдения политик нашего сайта или защиты наших или чужих прав, собственности или безопасности.

Каковы ваши права?

В дополнение к праву знать, как используются ваши данные и кому они передаются (которое описано выше), ваши права включают право знать, какую личную информацию мы собрали, право на получение копии этих данных , право вносить исправления и требовать его удаления. По всем подобным запросам обращайтесь к менеджеру своего аккаунта или отправьте электронное письмо по адресу [email protected] Мы будем рады решить любые ваши проблемы и помочь в любом случае мы можем.

Продукты и услуги

Какую информацию мы собираем?

Набор личной информации определяется нашими клиентами (также известными как «контролеры») и обычно представляет собой демографические данные, связанные с получателями оценок и опросов, предоставляемых нашими продуктами.

Кроме того, мы собираем и храним определенные типы информации с помощью инструментов пассивного сбора, таких как файлы cookie и зашифрованные токены аутентификации. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, размещенные на вашем компьютере, которые наши продукты могут извлечь позже. Если аналитика включена, может собираться дополнительная информация, такая как канал заполнения, тип браузера и устройства, IP-адрес и операционная система. Наши продукты позволяют использовать сторонние инструменты аналитики, такие как Google Analytics.

Как мы используем эту информацию?

Информация обрабатывается по запросу клиента, который обычно представляет собой отчет о результатах оценок и опросов. Файлы cookie и аналитические данные помогают нам понять, как вы используете наши продукты, чтобы мы могли улучшить ваш пользовательский интерфейс.

Какова законная основа для использования этой информации?

Мы обрабатываем данные по запросу наших клиентов в соответствии с договорными обязательствами, которые соответствуют местному, государственному, провинциальному и федеральному законодательству. Сюда входят FERPA (Закон о правах семьи на образование и конфиденциальность), PIPEDA (Закон о защите личной информации и электронных документов), GDPR (Общее положение о защите данных), APP (Австралийские принципы конфиденциальности) и PDPA (Закон о защите личных данных).

Как обеспечивается безопасность ваших данных?

Управление доступом конечного пользователя обычно осуществляется через службу аутентификации клиента. Наш центр обработки данных Blue, расположенный в Канаде, имеет сертификат SOC 2 Type 2, а Bluepulse, BlueX и MTM используют региональные центры обработки данных Microsoft Azure. Для передачи данных используются защищенные ftp и https. Кроме того, у Explorance есть несколько внутренних политик и программ безопасности данных, включая политику информационной безопасности и защиты данных, политику уведомления о нарушениях и общекорпоративную программу обучения по вопросам безопасности. Эти политики регулярно пересматриваются нашей командой по управлению защитой данных.

Ваши данные передаются третьим лицам?

Никакая информация, собранная с помощью наших продуктов, не передается третьим лицам без явного согласия уполномоченного представителя клиента.

Каковы права конечных пользователей нашей продукции?

Клиент несет ответственность за информирование своих конечных пользователей об их правах и соблюдение этих прав на основании соответствующих местных правил. При этом продукты и услуги Explorance стремятся поддерживать принципы конфиденциальности, изложенные в таких правилах, как 9.0199 GDPR , PIPEDA , FERPA , APP , PDPC , и мы будем поддерживать вас и ваших конечных пользователей всеми возможными способами, включая:

  • Право на получение информации о том, что наши продукты поддерживают индивидуальный обмен сообщениями могут быть использованы для информирования ваших конечных пользователей.
  • Право на доступ и перенос данных. Уполномоченные администраторы могут извлекать запрошенные данные из наших продуктов.
  • Право на исправление. Уполномоченные администраторы могут обновлять данные по мере необходимости во всех наших продуктах.
  • Право на удаление. Личные данные могут быть анонимизированы по запросу.
  • Право на ограничение обработки — уполномоченные администраторы могут отключить обработку, закрыв задачи или обновив информацию профиля.
  • Право на возражение — этот процесс определяется отдельными клиентами в соответствии с требованиями местного законодательства.
  • Права, связанные с автоматизированным принятием решений, включая профилирование. Наши продукты не обрабатывают данные таким образом.

Положения и условия

Наши Положения и условия устанавливают использование, отказ от ответственности и ограничения ответственности, регулирующие использование нашего веб-сайта. Используя наш сайт, вы соглашаетесь с этими условиями и нашей политикой конфиденциальности в Интернете.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *