Невербальное общение кратко: Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения

Доклад Невербальное общение 6 класс кратко сообщение

Каждый день человек находится в контакте с близкими и незнакомыми людьми. Но у всех существуют одни и те же способы передачи информации друг другу. Основной способ – речевой – иногда вымещается взаимодействием людей с помощью неязыковых средств. Их активное использование в жизни современных людей стало незаменимым.

В подобном способе общения отсутствует применение слов. Любое другое средство становится частью необычной формы общения людей. Для нее характерно использование жестов, мимических знаков, различного рода прикосновения того, к кому обращена речь, голос, поза. Через такую передачу информации проявляется индивидуальность человека, уровень образованности и воспитанности, черты характера, умение вести себя в обществе.

Наиболее распространенными формами невербального общения является поза, которую принимает осознанно или нет человек. В любом случае она выражает настроение.

Позитивные мысли чувствуются через наклонное положение к собеседнику. Через такую позу проявляется истинное отношение. Также невозможно скрыть негатив, соперничество, если тело отклонено назад.

Среди огромного количества жестов существуют те, которые люди используют практически ежедневно. О задумчивости говорит наклон головы или рука, которая подпирает подбородок. Молча кивнув головой вперед, мы можем выразить согласие. Мах влево–вправо подтверждает отрицание чего-либо. О неуверенности свидетельствует пожимание плеч. Помахивание раскрытой ладонью обозначает приветствие.

О роли невербального общения можно говорить бесконечно. Передача информации без слов происходит более эмоционально. Хотя этот процесс чаще не контролируется и начинается внезапно, но он является незаменимым во многих случаях. Более экспрессивной и искренней характеристикой отличается разговор между людьми с помощью жестов, определенной позы или других средств невербальной передачи данных друг другу. В отличие от языкового общения невербальное оставляет на поверхности только истинные чувства, мыс Оно делает смысл нашей речи богаче, создает непринужденную атмосферу между собеседниками.

Таким образом, в нашей жизни имеют место знаки, которые человек демонстрирует с помощью своего тела. Они играют важнейшую роль в общении, украшая эмоциональную сторону поведения человека. Порой отсутствие речи. Эта форма общения более простая, иногда более понятная и доступная.

Доклад №2

Невербальной общение часто называют языком тела. И это понятно. Человек использует различные части своего тела, чтобы донести информацию до собеседника, не используя при этом речь.

Таким образом, невербальным общением называют такое коммуникационное взаимодействие между людьми, которое не требует применения речевых или языковых средств.

При невербальном общении можно использовать следующие формы коммуникации: жесты, мимику, пантомимику, интонацию.

Историки считают, что невербальное общение возникло намного раньше языкового. Первобытные люди обменивались жестами, и лишь затем появились звуки, а позже слова.

В современном обществе люди общаются очень активно. Словарный запас большей части населения планеты очень богат и разнообразен. Но не смотря на этот факт, невербальное общение играет важную роль в процессе коммуникации. Разговаривая между собой, люди применяют огромное количество невербальных приёмов: жесты, мимика, позы, интонация и тому подобные вещи, которые составляют около 80% всего процесса общения.

Благодаря использованию некоторых моментов невербального общения, люди способны влиять на своих собеседников или лучше понимать их. Профессионалы, которые способны понимать даже самые незначительные жесты, могут с лёгкостью уличить человека во лжи или неискренности.

Многие формы невербального общения являются врождёнными и совпадают в большинстве стран, не имея национального признака. Например, люди кивают головой, когда они согласны; счастливые — улыбаются, а грустные или недовольные — хмурятся.

Но есть моменты невербального общения, которые зависят от культуры определённой страны. Поэтому стоит внимательно отнестись к изучению значения жестов в той стране, куда вы собираетесь поехать, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.

6 класс кратко

Невербальное общение

Популярные темы сообщений

• Золото полезное ископаемое

  Золото достаточно благородный и красивый металл, желтого цвета. Он привлекает многих своим блеском и изяществом. Для нас, простых людей золото нам известно своими красивыми ювелирными украшениями. Много золотых колец, цепочек и брошек

• Волнистый попугай

  Волнистые попугайчики в природных условиях чаще всего встречаются в Австралии, где есть замечательные травянистые равнины. Здесь они питаются только семенами, добытыми из разнообразных растений. Волнистые попугаи отличаются своей красотой
• Вулканы России

  Вулканы всегда имели вид куполовидного возвышения, которое образовывалось в тех местах земной коры, где есть трещины. Любой вулкан состоит из канала, через который периодами извергаются наружу горные породы, лава и пепел. Ученые считают,

19. Особенности невербального общения. Основы делового общения

19. Особенности невербального общения

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Сопровождая вербальные сообщения, невербальные сигналы могут их дублировать (обычно имеет место при выражении эмоций), уточнять (жестикуляция), заменять (попытка избежать словесного выражения) или противоречить им.

Невербальные сигналы могут быть использованы для передачи самостоятельного значения, для сопровождения и дополнения вербального сообщения, а также регулирования процесса вербального общения, обеспечивая участников информацией о времени смены реплик, завершении коммуникативного акта, о возникновении неуверенности или неловкости и т. д.

Невербальное общение обычно возникает спонтанно.

Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

При помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения. Преднамеренная передача невербальных сигналов, чувств, которых у нас нет, – трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать.

Первоначальную роль в передаче информации играет мимика (движения мышц лица). Например:

1) горизонтальные складки образуются при максимальном раскрытии глаз (поднятые брови) – при удивлении, беспомощности, неверии, неспособности что-то понять или же при наступившем вдруг понимании;

2) вертикальные складки на лбу над переносицей «волевые складки» могут толковаться как:

а) показатель решимости, готовности к борьбе, ведение сопротивления, упорство;

б) сконцентрированное размышление;

в) возбуждение, требующее действий, гнев, злость, ярость;

г) переработка внутреннего конфликта.

Одновременно вертикальные и горизонтальные переходящие друг в друга складки называются «складками нужды» – признак какой-либо внутренней «нужды», страданий и беспомощности, бедственного внутреннего положения.

Движение мускулатуры лица тесно связано с активностью глаз (взгляда, т. е. визуальным контактом) и в основном ею определяется.

Полностью открытые глаза показывают выраженную открытость, а прикрытые, «занавешенные» глаза говорят об отсутствии интереса.

Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует. Надо помнить, что когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль полностью готова – на собеседника. Когда речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается – больше.

Прямой взгляд говорит о полном, неделимом интересе к другому и к делу, о готовности к прямому взаимодействию. Уклоняющийся взгляд всегда уходит, убегает из-за чувства слабости, неуверенности, боязливости, слишком большой скромности или робости, какого-либо чувства вины. Взгляд искоса используется для передачи заинтересованности (обычно он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой) или враждебности, подозрительности (опущенные вниз брови, нахмуренный лоб, опущенные уголки рта).

Невербальные сигналы помогают нам составить более четкое и адекватное представление. Наблюдая за многообразием жестов, мы можем угадать очень многое: состояния людей, их отношения, ситуацию, в которой они находятся.

Жесты иногда расходятся по своему значению с вербальной информацией тем, что сам человек говорит. Однако потом оказывается, что жесты были правдивее.

В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов и поз, отражающих различные внутренние состояния партнеров и собеседников.

Жесты открытости

Жесты открытости свидетельствуют об искренности собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся:

1) жест «раскрытые руки» – состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда они гордятся своими достижениями, то открыто показывают свои руки. Когда же они чувствуют свою вину, то прячут руки либо за спину, либо в карманы. Этот жест демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Лучше всего начинать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх в сторону собеседника;

2) жест «расстегнутый пиджак» – также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался застегнутым. Тот, кто менял свое решение в благоприятную сторону, разжимал руки и автоматически расстегивал пиджак.

Когда становится ясно, что возможно соглашение или положительное решение обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается положительное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам).

Жесты подозрительности и скрытности

Жесты, относящиеся к этому типу, свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Такие жесты часто связаны с левой рукой (например, жест прикрывания левой рукой рта говорит о серьезных сомнениях вашего партнера).

Если человек стремится не смотреть на вас вообще, то скорее всего он что-то от вас скрывает. Другой показатель скрытности – несогласованность жестов. Если враждебный или защищающийся человек улыбается – это означает, что он искусственной улыбкой пытается скрыть свою неискренность. Вообще все жесты, передающие подозрение, неуверенность, отрицание, сомнение, имеют общий смысл – негативный. Жестам отрицания характерны сложенные руки, отклонение тела назад, скрещенные ноги, наклон головы вперед, взгляд исподлобья. Более слабые жесты, находящиеся вне сознательного контроля, – это отворачивание тела в сторону, касание носа, взгляд сбоку. Если ступни или все тело повернуто по направлению к выходу, то это ясный знак того, что человек хочет закончить встречу, разговор и уйти.

Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

В этой ситуации надо либо чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.

Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерных положения.

Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех или более человек вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последует вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтный характер.

Если, кроме скрещенных на груди рук, собеседник еще сжимает пальцы в кулак – это говорит о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае надо замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то постараться сменить тему разговора.

Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми), означает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу.

Поза скрещенных рук нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица говорит, что ваш собеседник «на пределе». И если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, может произойти срыв.

Еще один популярный среди деловых людей жест – те же скрещенные на груди руки, но с вертикально выставленными большими пальцами рук. Этот жест передает двойной сигнал: первый – о негативном отношении (скрещенные руки), второй – чувство превосходства, выраженное большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а для стоячего положения характерно покачивание на каблуках. Жест с акцентированием большего пальца используется также для выражения насмешки или неуважительного отношения к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что его что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на какой-то проблеме.

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок. После того как решение принято, почесывание прекращается. Этому жесту обычно соответствуют на его лице слегка прищуренные глаза – он как бы что-то рассматривает вдали, ища там ответ на свой вопрос. Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта), – это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или же боковой части шеи. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос, потому что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.

Жесты несогласия можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание, общипывание несуществующих ворсинок с костюма являются одним из таких жестов. Собеседник, ощипывающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее типичный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно обирает ворсинки с одежды – это является верным признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.

Поза обиды принимается собеседником, когда он обижен или оскорблен вашими словами. В этом случае он приподнимает плечи и опускает голову. Такая поза нередко сопровождается рисованием на листе бумаги (стрел, кругов и т. п.). Вам следует переключить разговор на другую (лучше нейтральную) тему. Когда увидите, что собеседник успокоился, осторожно выясните причину его претензий к вам.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и о стремлении заканчивать беседу, достаточно красноречивы. Так, если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнализирует о том, что вы для него стали неинтересны, или просто надоели, или он чувствует свое превосходство над вами. Когда вы заметили такой взгляд у вашего собеседника, учтите: нужно что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.

Жест, связанный с почесыванием уха, вызывается желанием собеседника отгородиться от слышимых слов и говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет, возможно, высказаться сам.

Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связываются с очками. Одним из способов затянуть время для обдумывания окончательного решения служит сосание дужки очков. Это такое постоянное снимание и надевание очков, протирание линз. Когда вы наблюдаете такой жест сразу же после того, как спросили человека о его решении, лучше всего будет помолчать в ожидании.

Жестом, служащим знаком того, чтобы не спешить, является «расхаживание». Многие собеседники прибегают к этому способу, пытаясь «протянуть время», чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует. Это может нарушить ход его мыслей и помешать принятию решения.

Жесты, свидетельствующие о лжи

Во время любого делового разговора очень важно наблюдать за жестами, которые свидетельствуют о лжи. Проблема с ложью заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому наши бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас с головой, когда мы пытаемся говорить ложь. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что говорится. Психологи утверждают, что вруна, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдаст отсутствие соответствия между микросигналами подсознания, выраженными жестами и сказанными словами.

Итак, во время беседы или переговоров у вашего собеседника или партнера может появиться жест, связанный с приближением рук к лицу. Это должно насторожить: видимо, у вашего собеседника на уме что-то неприятное или нехорошее. Это может быть сомнение, неуверенность, мрачное предчувствие. Но чаще всего это некоторое преувеличение действительного факта или явная ложь.

Когда мы наблюдаем или слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, мы делаем попытку закрыть наш рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой является одним из немногих откровенных жестов, явно свидетельствующих о лжи. Рука прикрывает рот и большой палец прижат к щеке, в то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова. Некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест.

Если такой жест используется собеседником в момент речи – это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает – это значит, что он чувствует, как вы лжете.

Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быть выражен одним быстрым, почти незаметным прикосновением к носу.

Объяснением этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.

Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.

Мужчины обычно потирают веко очень энергично, а если ложь очень серьезная, то отворачивают взгляд в сторону или еще чаще в пол.

Женщины очень деликатно проделывают это движение, проводя пальцем под глазом.

Ложь обычно вызывает зудящее ощущение в мышечных тканях не только лица, но и шеи. Поэтому некоторые собеседники оттягивают воротничок, когда они лгут или подозревают, что их обман раскрыт.

Когда вы видите, что собеседник лжет, вы можете попросить его повторить или уточнить сказанное. И это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.

Жестом уверенного в себе человека с чувством превосходства над другими является:

1) «закладывание рук за спину с захватом запястья». От этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что, чем более сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это плохой жест, который используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует это;

2) «закладывание рук за голову». Этот жест характерен также для «всезнаек». Многие собеседники раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними. Существуют несколько способов взаимодействия с собеседником, который использовал этот жест. Если вы хотите выяснить причину, по которой собеседник ведет себя с чувством превосходства, наклонитесь вперед с протянутыми ладонями и скажите: «Я вижу, что это вам известно. Не могли бы вы уточнить некоторые детали?» Затем откиньтесь на спинку стула, ладони оставьте в поле обозрения и ждите ответа. Хорошим способом взаимодействия будет копирование его жеста. Если вы хотите показать, что согласны с собеседником, все, что вам нужно сделать, – это повторить его позу. Однако в случае, если собеседник в позе «руки за голову» делает вам замечание, копировать его жест не следует, чтобы не разозлить его.

Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу. Они выражаются подачей корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или обе руки держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов появляется во время разговора, следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.

Жесты, связанные с манерой курить, указывают, как собеседник относится к сложившимся обстоятельствам: положительно или отрицательно. Прежде всего нужно обращать внимание на направление, в котором тот выпускает дым изо рта – вверх или вниз. Положительно настроенный, уверенный в себе и самодовольный человек будет выпускать дым вверх постоянно. И наоборот, негативно настроенный человек со скрытыми или подозрительными мыслями будет почти всегда направлять струю дыма вниз. Выдувание струи вниз из уголков рта говорит о еще более негативном и скрытом отношении. О том, настроен ли человек положительно или негативно, можно судить и по скорости выдыхания дыма. Чем быстрее струя выпускается вверх, тем увереннее и высокомернее чувствует себя человек; чем быстрее струя выдыхается вниз, тем отрицательнее настроен человек.

В процессе делового общения очень полезно следить за положением плеч, рук и головы собеседника, поскольку это дает много важной информации, позволяющей лучше его понимать. Такие жесты почти не фиксируются сознанием, но имеют в процессе общения очень большое значение, т. к. гораздо лучше слов передают истинные мысли, внутреннее состояние и настроение.

Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен.

Плечи, спадающие вперед, – чувство слабости и подавленности, покорности, комплекс неполноценности.

Сжимание плеч вперед – наружу – при сильном страхе, ужасе.

Свободное опускание плеч – наступившее чувство уверенности, внутренней свободы, владение ситуацией.

Попеременное поднимание и опускание плеч – невозможность что-то установить, сомнения, раздумья.

Если руки упираются в бедра, то это демонстрация другим своей твердости, уверенности, стабильности и превосходства. Руки, поддерживающие верхнюю часть туловища, опираясь на что-либо, например, о стол, спинку стула, низкую трибуну и так далее, т. е. поддерживание верхней части тела, говорит о стремлении к духовной опоре при внутренней неуверенности.

Поднятая голова и опущенные плечи – выраженное чувство уверенности в себе, самосознания, внутренней свободы, открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией.

Подчеркнуто, слишком высоко поднятая голова, взгляд сверху дают критическую дистанцию, критическую бдительность. Запрокидывание головы назад – активная готовность или желание деятельности, вызов по отношению к другим.

Опущенная голова, поднятые плечи могут выражать замкнутость, чувство поражения, презрения, неудовлетворенность, страх, неуверенность. Склоненная набок голова может свидетельствовать об интересе, любопытстве и, возможно, о флирте.

О внутреннем состоянии человека многое говорит положение тела.

Если человек говорит то, что думает, его тело посылает сигналы, которые мы называем однозначными. В таких случаях поза, как правило, бывает прямой, без особых изгибов, и может быть описана прямой линией, соединяющей голову со ступнями.

Когда же соответствие между мыслями и словами нарушается, тело начинает посылать двойные сигналы и линия, соединяющая голову и ступни, становится ломаной. Человек, контролирующий ситуацию и говорящий то, что думает, обычно принимает позу докладчика. Сутулая спина – смирение, покорность, угодничество.

Хорошая непринужденная осанка – высокая восприимчивость и открытость окружающему. Неподвижность или напряженность тела – реакция самозащиты, когда чувствуют себя не в своей тарелке и хотят отстраниться.

О состоянии, самочувствии человека, его характере и возрасте можно также судить по походке.

Озабоченный человек ходит в позе «мыслителя», голова опущена, руки сцеплены за спиной. Человек, находящийся в угнетенном состоянии, – руки в движении или находятся в карманах, волочит ноги и, как правило, смотрит под ноги. Уверенный человек ходит быстро, размахивая руками, имеет ясную цель и намерен ее реализовать. Заносчивый человек – высоко поднятый подбородок, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги словно деревянные, стиль – «вышагивание лидера».

Из указанных видов походок для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека. Создает впечатление уверенности и правильная осанка. К тому же правильная осанка делает любого человека стройнее. И наоборот, если у вас плохая осанка, вы производите впечатление расхлябанности, несобранности и неуверенности. Поэтому, чтобы создать о себе более благоприятное внешнее впечатление у окружающих, ваша осанка должна быть не одеревенелая, а легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом слегка приподнята, спина расправлена. Старайтесь всегда стоять и сидеть прямо.

Произвести хорошее впечатление очень трудно при отсутствии навыков искусного владения собственным телом. Чтобы научиться владеть своим телом, не обязательно обладать какими-то особыми физическими данными, важно этого хотеть.

Итак, при помощи невербальных сигналов можно:

1) подтверждать, пояснять или опровергать передаваемую словесным путем информацию;

2) передавать информацию сознательно или бессознательно;

3) выражать свои эмоции и чувства;

4) регулировать ход разговора;

5) контролировать и воздействовать на других людей;

6) восполнять недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник.

Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Язык тела и жестов — 75 признаков, таблица

1	Движения кадыка	Тревога, ложь
2	Руки перед корпусом, прикосновения к сумочке, украшениям, воротнику рубашки и т.п.	Неуверенность
3	Одна рука поперек тела, закрепившись за другую руку	Неуверенность
4	Руки и ладони открыты	Открытость, искренность
5	Руки скрещены на груди	Отгораживание от кого-то или чего-то, не признаваемого, выражение отрицательного отношения
6	Руки скрещены, одна держит другую	Неуверенность
7	Руки держатся за сумочку, чашку и т.п. как за барьер	Неуверенность
8	Съеживание	Желание защититься
9	Моргание (учащенное)	Тревога
10	Глубокий вздох	Расслабление, согласие
11	Поглаживание подбородка	Обдумывание решения, оценка
12	Искренняя улыбка	Приветствие, стремление к сближению, одобрение
13	Потирание глаз	Смущение, усталость
14	Потухший взгляд	Скука, обдумывание
15	Прикосновения к лицу (включая рот, глаза, уши, шею)	Стремление скрыть правду или нервозность
16	Палец (дужка очков и др.) во рту	Оценка или ожидание под­тверждения
17	Направление носков ступней	Указание, куда направлено внимание (к двери, если человек хочет уйти, к собесед­нику, если тот привлекателен)
18	Притопывание	Скука
19	Поглаживание собеседника	Стремление к близости
20	Прихорашивание	Проявление интереса к собе­седнику
21	«Рубка» ладонью	Агрессивность
22	Обхват запястья руки за спиной	Полное доверие или наобо­рот — фрустрация
23	Рука покоится на голове	Заинтересованная оценка
24	Поглаживание шеи сзади	Ощущение угрозы или гнев
25	Лицо, опертое на раскрытые ладони, локти на столе	Женский прием для придания себе более привлекательного вида или привлечения внима­ния мужчины
26	Стиснутые кулаки	Фрустрация (чем сильнее фрустрация, тем выше кулаки)
27	Руки за спиной	Уверенность, властность
28	Руки в карманах	Стремление выглядеть уверен­ным, призыв «Убедите меня» или демонстрация отстранения
29	Руки с раздвинутыми локтями на коленях	Использование пространства для демонстрации главенства
30	Руки раскрыты ладонями вверх	Покорность
31	Потирание ладоней	Надежда на успех
32	Руки сцеплены	Уверенность, расслабленность, самонадеянность
33	Опора на руки	Выражение власти путем использования пространства
34	Рукопожатие с обхватом локтя	Попытка демонстрации тесной дружбы
35	Протягивание руки ладонью вниз	Попытка оказать давление
36	Протягивание руки ладонью вверх	Признак подчинения
37	Рукопожатие, другая рука на плече	Попытка демонстрации близости
38	Рукопожатие с другой рукой сверху	Желание показать главенство
39	Рукопожатие с вертикальными ладонями и примерно одинако­вой силой	Проявление уважения, признание равенства и «приглашение» к раппорту
40	Рукопожатие с обхватом запястья	Проявление радости при встрече. Допустимо при близких отношениях
41	Жестикуляция перед лицом	Отрицательное отношение; ложь или нервозность
42	Усиленное дыхание	Страх или тревога
43	Наклон вперед	Интерес, одобрение
44	Скрещенные ноги	Замкнутость, поза покорности или защиты; у женщин — при­знак комфортности
45	Нога закинута на ногу так, что дальняя от соседа оказывается ближней к нему	Знак одобрения или симпатии
46	Ноги «четверкой»: лодыжка одной на колене другой	Уверенность, главенство, поза соперничества
47	Носки врозь (мужчины)	Открытость или главенство
48	Ноги расставлены	Использование пространства для утверждения главенства
49	Кусание губ	Тревога, нежелание высказываться
50	Облизывание губ	Тревога, привлечение внимания
51	Поглядывание на часы	Желание уйти, скука, безраз­личие
52	Отзеркаливание	Раппорт
53	Прикрывание рта	Желание спросить, не лгут ли вам, или нежелание сказать лишнее
54	Движение назад	Несогласие или тревога
55	Движение вперед	Интерес
56	Ладонь согнута, указательный палец направлен вперёд	Стремление добиться согласия или подчинения
57	Ладони обращены вниз	Демонстрация власти
58	Ладони обращены вверх	Согласие, готовность слушать
59	Прихорашивание	Желание быть привлекатель­ным
60	Быстрый или резкий вдох	Удивление, шок
61	Сидение напротив друг друга	Позиция соперничества или обороны
62	Сидение рядом, стулья чуть повернуты друг к другу	Позиция сотрудничества
63	Улыбка одними губами	Покорность или неискренность
64	Улыбка во все лицо	Приветствие, доброжелательность, приглашение к призна­нию
65	Ухмылка	Высокомерие или неискрен­ность
66	Речь свободная и быстрая	Страстность
67	Внезапное замедление речи	Ложь
68	Поза во весь рост	Стремление к главенству, к привлекательности
69	Стиплинг	Доверие или, при слушании, знак «Убедите меня!»
70	Сжатые зубы	Фрустрация, гнев
71	Игра большими пальцами, например засовывание их в карманы пиджака или брюк	Знак превосходства, главен­ства, властности
72	Большие пальцы засунуты за пояс или в карманы	Поза сексуальной агрессии
73	Учащение тиков	Тревога
74	Прикосновения к себе	Тревога
75	Поворот спиной к собеседнику	Желание прекратить разговор

Функции невербального общения

Функции невербального общения

Невербальное общение – обмен информацией между собеседниками при помощи мимики, жестов, поз, взгляда, интонации и др. без использования языковых средств выражения. Невербальный язык иначе называют «язык тела». Невербальные коды либо дополняют информацию и выражают эмоции собеседников, либо заменяют речь. Специалисты утверждают, что для более результативного общения необходимо обладать навыками распознавания и интерпретации невербальных сигналов. Иногда мы даже не осознаем, какое сильное эмоциональное влияние мы оказываем на собеседника своими жестами, взглядами, мимикой и т.д.

Функции невербального общения:

• Невербальные сигналы дублируют нашу речь и подкрепляют ее доказательствами в виде эмоций.
• Мимику, жесты, позы иногда невозможно контролировать и они выдают истинное лицо человека. То есть если человек вам что-то очень красиво и внушающее рассказывает, его невербальные жесты могут показать совершенно другое.
• Невербальные сигналы иногда заменяют речь. Например, кивок головой, пожимание плечами, моргание глазами, махнуть рукой и т.д.
• Также невербальное общение может дополнять вербальное. Например, когда мы сочувствуем или жалеем человека, мы его обнимаем и гладим по спине или голове.
• Невербальные сигналы могут сделать акцент на каком-то высказывании. Например, выражая свой протест и нежелание, говоря слово «Нет!» можно стукнуть кулаком по столу.

Владея знаниями функций невербального языка, поможет человеку контролировать свои невербальные жесты и стать приятным собеседником. Это, несомненно, важно так, как «язык тела» выражает наше подсознание, и люди доверяют больше невербальным средствам, а не речевым. Приглядываясь к невербальным знакам, мы увидим то, чего собеседник нам не выразил словами.

Факторы, влияющие на невербальные знаки

• Культурные особенности. В каждой стране своя система невербальных знаков. Перед встречей с иностранным партнером необходимо ознакомиться с особенностями этикета его страны.
• Здоровье. У человека, имеющего определенные заболевания, может меняться голос, взгляд, жесты, мимика и т.д. Не делайте поспешных выводов, приглядитесь к собеседнику внимательнее.
• Профессия. У человека могут иметься профессиональные особенности невербального выражения эмоций (часто это касается людей творческих профессий).
• Уровень культуры и воспитания.
• Статус и звание человека. Чем выше должность, тем меньше жестов.
• Возрастная группа.
• Несогласованность знаков. При неправильном сочетании невербальных знаков может сложиться впечатление неискренности речи.

Наше тело гораздо быстрее выражает наши чувства и эмоции, чем речь. Невербальные сигналы передают большой поток информации и упрощают понимание между говорящими.

Специалисты выделяют следующие каналы восприятия невербальных сигналов:

• Слуховой канал – интонация, голос, темп, тембр, громкость, покашливание, смех, паузы, заикание, повторение звуков и т.д.
• Зрительный канал – мимика, жесты, позы, взгляд, имидж, макияж, возраст, раса и т.д.
• Тактильный канал – прикосновения, рукопожатие, поцелуи, обнимания и т.д.
• Обонятельный канал – восприятие запахов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Невербальная речь может подтверждать или опровергать речь говорящего. Если невербальные знаки подтверждают слова, то сказанное усиливает свое воздействие на собеседника. Если же жесты не соответствуют словам, то доверять следует больше невербальным сигналам, нежели вербальным.

Если ваш собеседник неосознанно копирует ваши позы и движения, значит он вас слушает и открыт к взаимной беседе. Эффективность разговора зависит не только от вербальной речи, но и от невербальных знаков. Поэтому деловому человеку просто необходимо уметь распознавать невербальные сигналы.

Facebook

Twitter

Google+

Вконтакте

Pinterest

Одноклассники

Мой мир

Московский государственный лингвистический университет

 

Новости

17 Августа 2021

Дополнительные возможности для студентов МГЛУ
Для студентов МГЛУ нелингвистических направлений подготовки бакалавриата и специалитета уже много лет реализуются 17 программ профессиональной переподготовки (ППК — Практикум по профессиональной коммуникации).

16 Августа 2021

Впервые в МГЛУ: объявлен набор на курсы итальянского языка при Итальянском институте культуры Посольства Республики Италия в Москве
С сентября 2021 года стартуют проекты в рамках договора о сотрудничестве МГЛУ и Итальянского института культуры Посольства Республики Италия в Москве. Успейте записаться!

12 Августа 2021

МГЛУ – участник терминологического проекта Европарламента YourTerm
МГЛУ присоединился к терминологическому проекту Европейского парламента YourTerm и стал единственным вузом-участником из России.

12 Августа 2021

Прощайте, Учитель! Не стало профессора Алексея Дмитриевича Никольского
Ушел из жизни ветеран МГЛУ, уважаемый всеми наставник и коллега Алексей Дмитриевич Никольский. Профессор Никольский 63 года посвятил служению науке и практической лингвистике, 43 из которых были отданы Московскому инязу.

10 Августа 2021

МГЛУ – партнер крупнейшего в Европе форума переводчиков Translation Forum Russia
С 30 июля по 1 августа в Нижнем Новгороде прошел один из крупнейших в Европе переводческих форумов – Translation Forum Russia. В российской индустрии перевода этот форум явился одним из самых ожидаемых событий 2021 года. МГЛУ выступил партнером форума.

06 Августа 2021

Без прививки ни ногой
Уважаемые студенты, аспиранты, профессорско-преподавательский состав, сотрудники, слушатели дополнительных программ МГЛУ! Обращаем ваше внимание, что в связи с эпидемическими рекомендациями этим летом и в новом учебном году в МГЛУ вводится ряд ограничительных мер, обязательных к исполнению всеми участниками образовательного процесса. Все регламентирующие документы размещены в специальном разделе сайта «Документы, памятки, приказы».

05 Августа 2021

Памяти блестящего лингвиста Вячеслава Николаевича Белоусова
4 августа 2021 года кафедра русского языка и теории словесности переводческого факультета МГЛУ понесла невосполнимую утрату — скончался Вячеслав Николаевич Белоусов. Архив новостей

Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации. Невербальные средства общения: кратко о невербалике

Невербальное общение – это важная и неотъемлемая часть процесса коммуникации. Мимика, жесты, движения, интонация и тон голоса, взгляд – все эти факторы влияют на эффективность процесса обмена информацией между адресантом и адресатом.

Учёные пришли к выводу о том, что, с помощью языка тела люди передают очень важную, а главное, правдивую, информацию в процессе коммуникации. Невербальные средства общения и их формы попали в поле зрения исследователей сравнительно недавно. Результатом их детального изучения стало появление новой науки – невербальной психологии.

В каждом человеке в той или иной степени противодействуют две силы: потребность в уединении и жажда общения с людьми.
Владимир Набоков. Лекции по русской литературе.

Вся правда о невербальной коммуникации

Анализируя, правду ли говорит наш собеседник, мы на подсознательном уровне учитываем не только слова, но и сообщения, передаваемые с помощью языка тела. Учёные сумели доказать, что почти 50% информации передаётся жестами и мимикой, и лишь только 7% — словами.

Несомненно, жестово-мимическое сопровождение речи может рассказать об окружающих гораздо больше, чем их полная автобиография.

ВикиСправка
Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению.

Если для полного описания эмоционального состояния понадобиться несколько слов или предложений, то для выражения любого чувства невербальными средствами достаточно выполнить всего одно движение (например, поднять бровь, выражая удивление или кивнуть).

Основные элементы невербального общения

Изучение средств невербальной коммуникации позволит сделать наше повседневное общение более эффективным. Умение читать между строк очень важно в процессе построения стратегии поведения, поскольку различные проявления несловесного обмена информацией могут стать ключом ко многим тайнам и секретам.

Считается, что ни один человек не в состоянии полностью управлять движениями мимики и жестами во время разговора. Даже слабые сигналы, инстинктивно подаваемые собеседником, помогут сделать его оппоненту правильные выводы.

• Поведение : наблюдая за изменениями в поведении человека в зависимости от ситуации можно извлечь много полезной информации.
• Экспрессия – выразительные средства: жесты, мимика.
• Тактильное взаимодействие : прикосновения, рукопожатие, объятия, похлопывания по спине.
• Взгляд : длительность, направление, изменение размеров зрачка.
• Передвижение в пространстве : походка, поза во время сидения, стояния и др.
• Индивидуальные реакции на различные события : быстрота движений, их характер (резкие или плавные), завершённость и др.

Современные учёные всё-таки смогли разработать специальные методики, которые позволяют ввести в заблуждения даже знатоков языка жестов. Досконально изучив некоторые невербальные приёмы, можно использовать определённые элементы, чтобы убедить собеседника в искренности ваших намерений. Но это довольно сложно, поскольку невербальное сопровождение речи активизируется во время диалога нашим подсознанием.

Значение некоторых поз и жестов

Практически каждый день человек вступает в контакт с другими людьми, между ними возникает общение. Как известно, общение подразделяется на вербальное и невербальное. К способам невербального общения может относиться все, кроме речи, то есть, это мимика, жесты, интонация, позы и другое.

Рассмотрим ниже наиболее популярные позы при невербальной коммуникации:

• Если человек прячет руки за спину, скорее всего, он хочет вас обмануть
• Широко раскрытые руки, повёрнутые ладонями вверх, говорят о том, что собеседник настроен дружелюбно и расположен к общению
• Если ваш визави скрестил руки на груди, значит, он испытывает дискомфорт и не хочет продолжать диалог.
• Сосредоточенно размышляя над серьёзным вопросом, человек будет непроизвольно потирать подбородок или пощипывать переносицу.
• Если слушая вас, человек постоянно прикрывает рот рукой, значит, вы говорите недостаточно убедительно
• Если собеседник скучает, он подпирает голову рукой
• Энергичное рукопожатие, сопровождаемое радостным вербальным приветствием, говорит об искренних намерениях человека
• Если ваш визави не может уловить суть разговора, он будет почёсывать ухо или шею.

Жесты рук при разговоре

Жесты рук могут достаточно подробно рассказать об общем настрое на разговор собеседника. Насыщенность речи человека жестами добавляет беседе яркие оттенки. При этом чересчур активная жестикуляция либо периодически повторяющиеся жесты могут говорить о неуверенности в себе и наличии внутреннего напряжения. В целом жесты рук можно разделить на открытые и закрытые:

• Открытые жесты свидетельствуют о доверии и доброжелательном отношении собеседника. Дополнением может служить немного выдвинутый вперед корпус.
• Закрытые жесты рук практически во всех случаях указывают на некий дискомфорт и желание человека «закрыться». К примеру, руки, расположенные на локтях и «сцепленные в замок» говорят о неготовности собеседника к прямому разговору и принятия решения в данный момент. Если у человека на пальце имеется кольцо, и он его периодически трогает и прокручивает, то данный жест говорит о нервном напряжении.

В случае если собеседник, находясь за столом, подносит руку к губам, то, вероятнее всего, он хочет скрыть определенную информацию либо обмануть. Следует обратить внимание и на жест, когда собеседник притрагивается пальцами к своему уху, так как он означает желание прекратить разговор.

Положение ног при общении

• Положение внимания : Открытая поза, при которой ноги находятся вместе, носки немного врозь. Данное положение свидетельствует о нейтральном поведении человека.
• Положение, при котором ноги расставлены наиболее характерно для мужской половины человечества , поскольку является некоторым сигналом доминирования. Вместе с тем данное положение свидетельствует об уверенности, человек твердо стоит на ногах.
• Если одна нога собеседника выставлена вперед другой , то данный жест может раскрыть его намерения относительно беседы. В случае когда носок человека при разговоре с вами направлен в сторону, это означает, что он не прочь поскорее уйти. И, напротив, при обращении носка в сторону собеседника, человек увлечен беседой.

Вариации скрещенных ног

Все скрещенные положения ног говорят о закрытом настрое и обороне. Зачастую, человек принимает такую позу ног, испытывая дискомфорт и стрессовое состояние. В сочетании со скрещенными руками (чаще всего в области груди), поза говорит о желании человека оградиться от происходящего и невозможности воспринимать информацию. Положение под названием «зацепление ног», характерное для женщин, означает страх, неудобство и зажим.

Заключение

Жесты человека порой оказываются гораздо красноречивее, нежели его слова. Поэтому при разговоре с собеседником следует уделять жестам должное внимание. «Что такое невербальное общение?»- порою многие слышали это фразу, но не каждый из нас понимает, что она значит.

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Язык невербальных компонентов общения

Первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика и т.д.
— вторичные языки невербальной системы: азбука Морзе, музыка, языки программирования.

Невербальный язык — вид общения когда не используются слова: мимика, жесты, интонации – важнейшая часть общения. Временами с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) – 38%, мимики, жестов, позы (невербальное общение)– 55%. Иными словами можно сказать, что важно не что говориться, а как это говорится.

Оно играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и его дрессированными питомцами. Наблюдения показывают, что в процессах общения 60 % — 95 % информации передается имеено с помощью системы невербалики.

Её составляют: тон голоса, тембр, высота, скорость, интонация и другие различные характеристики невербалики, песня, ваш внешний вид, ваша одежда, ваша поза, выражение вашего лица, ваша улыбка или ее отсутствие, ваш взгляд, ваши движения, танцы, ваша походка, глубина и скорость вашего дыхания, ваши жесты во время беседы, кивки и мотания головой, направление рук и ног, аплодисменты, прикосновения во время беседы, рукопожатия и объятия, поведение.

А так же действия: уверенность во время беседы, отсутствие агрессивности или ее присутствие. Мимика — подражание поведению вашего собеседника. Сохранение личного пространства собеседника

С одной стороны, во время общения, бесед, переговоров необходимо уметь контролировать собственные движения, собственное поведение и мимику, с другой стороны — уметь считывать информацию невербальных средств общения ваших партнеров по беседе, поэтому язык невербального общения необходимо изучать всем, кто заинтересован в позитивном и результативном проведении переговоров, бесед.

Однако «считывание информации» жестов, поз и других средств невербального общения не всегда бывает однозначной, в каждой конкретной ситуации требуется конкретный подход к этому процессу. Поэтому попытки составить словари приемов невербального общения и их «считывания», также не приносят ничего хорошего.

В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание, общий настрой и атмосферу. Компоненты невербального общения также очень значимы в самые первые секунды знакомства. В момент знакомства не было еще произнесено ни одного слова, а первая оценка собеседника уже получена при помощи «считывания информации» компонентов невербального общения, таких как, ваша походка, ваш общий вид, мимика лица, и в последствии эту оценку невербального общения изменить будет весьма проблематично. Американские исследователи Л. Зунин и Н. Зунин считают, что важны первые четыре минуты встречи, во время которых складывается общий портрет собеседника, и именно в этот короткий промежуток времени вы должны произвести на своего собеседника положительное впечатление, и основой в этом будет как раз невербалика.

Невербальные средства общения

Первое — это необходимо показывать заинтересованность в предстоящей вам беседе, вашу готовность к сотрудничеству, вашу открытость новым идеям и предложениям. При общении следует обращать внимание на позу, взгляд, жесты – так как это есть самые явные приемы невербального общения. Ваше поведение должно быть естественным, не напряженным, не должно заставлять вашего собеседника напрягаться и ждать подвоха.

При общении с собеседником не следует принимать позу, показывающую вашу закрытость к общению и агрессивность: это насупленные брови, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные вместе пальцы, перекрещенные ноги и руки. Не надевайте очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве, если в этом нет острой необходимости – яркое солнце, сильный ветер, так как, не видя глаз партнера по общению, ваш собеседник может чувствовать себя неловко, так как значительная доля информации оказывается для него закрытой, и человек начинает непроизвольно напрягаться. В результате всего этого может быть нарушена атмосфера прямого общения.
Основными невербальными средствами общения являются жесты. Жесты-символы, жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы, жесты адапторы.

Жесты-символы — очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения.

Жесты-иллюстраторы — используются для пояснения сказанного (например указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения.

Жесты-регуляторы — играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов — рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения.

Жесты-адапторы — сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний — нервное перебирание обежды, постукивание ногой, ручкой и т.д.

Все материалы про невербальное общение и невербальные средства общения взяты с портала Твоя свобода

На нашем портале много статей о невербальном общении:

Одна из первых статей невербального общения «Мимика»
— очень хорошая статья о невербальных средствах общения «Жесты и позы»
— актуальная статья на сегодняшний день»Язык тела».

Ежедневно человек общается с другими людьми: на учебе, на работе, дома. Редкий индивид получает удовлетворение от постоянной изоляции, ведь общение позволяет узнать что-то новое, зарядиться энергией друзей, отстоять собственное мнение в споре с коллегой. Без него жизнь скучна и неинтересна. Вербальное и невербальное общение – две неотъемлемых составляющих социализации человека.

Вербальное общение

Вербальное общение – это речь. С его помощью человек может выражать свои мысли, оно является наиболее распространенным способом коммуникации. Переоценить значение устной речи сложно: информация не только передается, но и уточняется, стимулирует человека к развитию. Как известно, в споре рождается истина – это и есть одна из задач, которую решает вербальное общение.

Этот тип общения может нести в себе функцию сообщения либо побуждения. Если человек указывает на какой-либо предмет, то это указательная (индикативная) функция.

Выражая свои мысли, человек пользуется функцией высказывания (предикативной). Еще одна важная задача, которую выполняет словесное общение – стимулирования человека к действию, решению, желанию. Эта функция так и называется – функция побуждения.

Особенностью является то, что огромное значение имеет эмоциональная окраска речи. Одни и те же слова, произнесенные с разной интонацией, могут вызывать у собеседника разную реакцию: согласие либо агрессию, желание задуматься. Точно так же одну и ту же мысль можно донести, используя разные слова, тем самым оказывая различное воздействие на оппонента.

Невербальное общение

Этот тип общения не только дополняет вербальный, но нередко является и основным для собеседника. Невербальное общение — это “язык тела”. И зачастую он дает более правдивую информацию о чувствах того, кто с вами говорит. Этот тип общения может быть выражен в нескольких формах.

Кинесика – заключает в себе жесты (информация передается при помощи рук), мимику (выражение лица), пантомимику (позы). Благодаря ей можно объясняться даже без слов, реакция человека на любое слово или действие становится вполне понятной.

Интенсивность жестикуляции может говорить об эмоциональном состоянии оппонента – большое количество резких движений говорит о перевозбуждении и большом желании донести определенную информацию до собеседника. Однако здесь необходимо учитывать и национальные особенности характера – представители некоторых наций, например, финны, не столь активно жестикулируют.

Мимика также помогает понять чувства собеседника. Установлено, что при неподвижном лице не передается до 10-15% информации. Поэтому иногда бывает сложно понять настроение собеседника в телефонном разговоре, или если он находится в другой комнате. Основными “передатчиками” информации являются губы и брови.

Кроме того, определенный смысл несет визуальный контакт глаза в глаза. Его продолжительность может рассказать о желании оппонента общаться, а также о его отношении к вам. Люди, заинтересованные в разговоре и позитивно настроенные, смотрят друг другу в глаза, в то время как при возникновении неприятных ощущений глаза хочется отвести. Кроме этого, когда человек обманывает, он старается смотреть в сторону. Продолжительный взгляд также может указывать на агрессивный настрой.

Пантомимика включает в себя и походку. Ведь даже по ней можно охарактеризовать человека, определить его настроение. Человек в плохом расположении духа чаще идет ссутулившись, не поднимая взгляда, смотрит под ноги. Люди в состоянии гнева двигаются быстро и резко, у них тяжелая походка, у уверенных в себе людей обычно широкий шаг.

Принимаемая во время диалога поза также может подсказать реакцию собеседника на происходящее.

К общеизвестным моментам относятся закрытые позы, выражающиеся в скрещивании рук на груди. Человек, принявший такую позу, закрыт для общения, он не разделяет вашу точку зрения.

Такие нюансы важно знать, чтобы применять, например, на переговорах. Даже если собеседник кивает и на словах соглашается с вами, это не означает, что он поддержит ваш проект.

Кроме этого, установлено, что до 1/3 части информации не воспринимается человеком, находящимся в закрытой позе. Самый простой способ исправить ситуацию – предложить человеку что-нибудь взять в руки.

Если корпус человека повернут к собеседнику, а руки и ноги не перекрещиваются, то он открыт для общения и настроен благодушно. Психологи рекомендуют для налаживания контакта зеркально отображать, то есть повторять позу, жесты и мимику собеседника. Таким образом вы настраиваетесь на одну волну и вам становится легче общаться.

Такесика – еще одна форма невербального общения, основывающаяся на роли прикосновений. Неверное их применение (не в соответствии с разницей в социальном положении, возрасте, полом) может спровоцировать возникновение конфликтных ситуаций.

Одним из наиболее распространенных такесических средств является рукопожатие. Оно позволяет сохранить либо уменьшить дистанцию между оппонентами. Крепкое рукопожатие может характеризовать человека как властного и агрессивного. Если же человек пожимает только кончики пальцев, то он, скорее всего, не уверен в себе.

Проксемика определяет радиус зоны общения. В интимную (от 45 до 15 см) человек допускает только близких людей. Вторжение в нее постороннего человека может расцениваться как опасность. Личная зона (45-120 см) предполагает общение с друзьями и коллегами. Социальная и публичная зоны подразумевают дистанцию, подходящую для ведения переговоров, а также проведения публичных выступлений.

Благодаря информации, которую дает сочетание невербального и вербального общения, можно узнать о человеке очень многое. Квалифицированный специалист сможет назвать возраст, регион проживания и темперамент собеседника. Для обычного человека эта информация также полезна – знание этих нюансов может способствовать налаживанию деловых и личных отношений.

Елена, г. Королев

Комментарий психолога:

Осуществив, благодаря автору данной статьи, небольшой экскурс в мир невербального и вербального общения, безусловно, приходишь в изумление от того, как много тонкостей в привычном человеческом взаимодействии.

Но каким образом эта информация может быть полезна обычному человеку в реальной жизни? Попробуем разобраться в том, как именно можно применить полученные знания с пользой для себя.

Если вы хотите научиться лучше понимать других людей, обращая внимание на их поведение, речь, мимику и жесты, следует придерживаться, как минимум, основного принципа: “целое не равно сумме его частей” . Это значит, что каждый элемент поведения несет в себе определенную информацию, однако, без сопоставления с другими и с личностью человека в целом он может быть совершенно бесполезен. Как это возможно?

Во-первых, вербальные и невербальные проявления в какой-то момент сами по себе могут сильно различаться, и даже быть противоположны — например, представьте, что человек говорит вам о каком-то радостном событии, но при этом выглядит подавленным или безразличным. Если при этом обратить внимание лишь на одну из частей его экспрессии, понять, что происходит на самом деле, будет невозможно. Но если взглянуть на происходящее в целом, то можно остановиться на несоответствии, которое вы наблюдаете, и сказать о нем собеседнику. Возможно, тут вы узнаете, к примеру, что на самом деле он расстроен, но хотел это скрыть, чтобы не показаться невежливым.

Во-вторых, каждому человеку присущи индивидуальные особенности — такие, как привычная поза, жест, движение, взгляд, которые могут сохраняться в любой ситуации. К примеру, кто-то обычно стоит, скрестив руки на груди, а кто-то — закидывает ногу за ногу, когда сидит на стуле. Все это, конечно, можно назвать “закрытыми позами” и приписать человеку нежелание идти на контакт с вами в данный момент, — но запросто ошибиться, не принимая во внимание то, что это может быть всего лишь привычка.

В-третьих, еще одним вариантом индивидуальных особенностей, которые также следует учитывать, являются специфические выражения эмоций, свойственные данному конкретному человеку.

Кто-то “пищит” и прыгает от восторга, а кто-то не привык внешне бурно показывать свою радость; кто-то рыдает по любому поводу, а кто-то обронит скупую слезу лишь в ситуации тяжелого горя. И это лишь в небольшой степени зависит от гендерных особенностей — как мужчины, так и женщины могут проявлять себя совершенно по-разному.

На самом деле, подобные выражения становятся гораздо более понятны, если вы больше узнаете о том, что принято в семье этого человека и в его ближайшем круге общения, а не станете полагаться на “книжные”определения.

Кроме того, как верно замечает автор статьи, стоит обратить внимание также и на культурные и национальные особенности человека, с которым вы общаетесь, поскольку в разных традициях существуют свои правила относительно значений определенных жестов и интенсивности эмоциональных выражений. Так, одним из самых радикальных примеров отличий могут быть болгары: у них кивок головой означает “нет”, а мотание ею из стороны в сторону — “да”. У многих европейцев улыбка играет лишь роль обязательного приветствия, но не имеет никакого отношения к их внутреннему эмоциональному состоянию. В общем, есть над чем поломать голову!

Подробное изучение значений вербальных и невербальных выражений обычно необходимо лишь специалистам — однако, и для них это может оказаться не слишком полезным и приятным, поэтому стоит понимать и ограничения такого знания. Например, всем известный герой телесериала “Обмани меня” доктор Лайтман обладал удивительными способностями в определении правды и лжи на основе анализа порой едва уловимых выражений лица, движений глаз и жестов.

Но при этом блестящие навыки лишь разрушали его взаимоотношения с людьми — ведь очень сложно общаться с кем-либо, постоянно зная, что тот врет.

Кстати, здесь весьма полезно будет вспомнить и его коллегу, доктора Фостер, которая в своих суждениях обычно придерживалась не столько точных данных о поведении человека, сколько всей ситуации в целом, чем прекрасно дополняла и улучшала работу доктора Лайтмана.

Подводя итоги, хочется добавить, что существует еще один хороший и продуктивный вариант того, как могут пригодиться подобные знания — это самоанализ. Попробуйте сперва больше обращать внимание на свои невербальные проявления — на то, как вы говорите, какие жесты чаще всего употребляете, как выражаете эмоции. Возможно, таким образом вам станет более понятна реакция окружающих людей на вас, а самое главное — узнав себя, вы получите возможность корректировать свое поведение и изменять его в лучшую сторону.

Иными словами, придерживайтесь простых правил — будьте естественными, обращайте внимание прежде всего на себя, помните об индивидуальности каждого человека и не позволяйте слишком скрупулезному анализу разрушить ваше живое общение.

Понравился ответ психолога? или

Источники — В. Квинн «Прикладная психология». Сайт liveinternet.ru

Язык тела — мимика, позы и жесты — универсальный язык общения. Невербальное общение используют успешные политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер. Хотите понимать других людей, производить хорошее впечатление — изучайте язык тела.

Внешность и язык тела

Человек не в состоянии контролировать каждое свое движение и впечатление, которое он производит на окружающих, подавить зевоту или скрыть охватившую его дрожь, вне его воли заливается краской или покрывается гусиной кожей…

Но некоторые движения мы в состоянии контролировать и даже пользуемся ими намеренно. Мы можем приподнять брови, потупить глаза, скрестить на груди руки или пожать плечами. Не существует единой, точно определенной интерпретации подобных жестов и мимических выражений, их значение может быть различным в разных культурах и на разных ступеньках социальной лестницы…

Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам. Столь же информативна может быть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека. Если женщина приходит на свидание в коротком обтягивающем платье с глубоким вырезом, возможно, сама того не осознавая, она посылает мужчине определенный сигнал. Если же вам захочется выказать особое отношение к собравшимся на официальном приеме людям, вы можете прийти туда одетым не по протоколу.

Вы выражаете свое отношение к человеку не только своим нарядом и манерами, но и тем, какую дистанцию вы соблюдаете при общении с ним. Холл различает четыре зоны межличностного общения.

Зона интимного общения

(от полуметра до непосредственного телесного контакта).

На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья. Вы наверняка испытаете неловкость, если малознакомый человек попытается подойти к вам вплотную. Кроме самых близких людей в эту зону допускаются врачи, медсестры, портные и другие специалисты, профессия которых требует непосредственного телесного контакта с клиентом. Пытаясь при общении с кем-либо войти в эту зону, вы тем самым даете человеку понять, что хотели бы считать его своим другом. Психологические эксперименты выявили, что счастливые в браке супруги комфортно общаются друг с другом именно на этой дистанции. И наоборот, супруги, которые не ладят между собой, сторонятся друг друга.

Зона личного общения

(от 0,5 м до 1,5 м)

Границы этой зоны различны для разных культур. Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые друг другу люди. Это расстояние позволяет им дотрагиваться друг до друга, обмениваться рукопожатиями, похлопывать друга по плечу. По данным Фаста, большинство людей считают эту зону своим личным пространством и не склонны впускать в нее посторонних людей. Представьте, что вы сидите в полупустом кафе. Входит новый посетитель и, хотя рядом есть свободные столики, подсаживается к вам. Скорее всего, вы испытаете неловкость. Замечали ли вы, что в людных местах, например в переполненном лифте, в автобусе или в поезде метро, люди избегают визуального контакта друг с другом, стараются смотреть в окно или упираются взглядом в стенку? Ясно, что такое поведение вызвано стремлением соблюсти границы личного пространства.

Зона формального общения

(от 1,5 м до 3 м)

На такой дистанции обычно ведутся деловые, а также случайные и малозначимые разговоры. Вам, наверное, знакомо выражение «соблюдать дистанцию», с помощью которого описывают отношения начальника и подчиненного. И действительно, было бы странно, если бы собеседники говорили о личных и интимных вещах, стоя в трех метрах друг от друга. Такая дистанция скорее уместна в ситуации формального собеседования или деловых переговоров.

Зона публичного общения

(более 3 м)

Если вы сидите в огромном зале и слушаете выступление оратора, то можно сказать, что вы попали в ситуацию публичного общения. Пространство, отделяющее вас от выступающего, и является зоной публичного общения. В такой ситуации неуместны интимные жесты и комментарии; вы не можете пожать лектору руку, похлопать его по плечу или спросить, как он провел выходные дни. Даже деловое общение невозможно на такой дистанции.

Лимбические реакции. Три типа невербальных реакций

Лимбический мозг отвечает за наше выживание как вида. Вот почему в опасных ситуациях он берет на себя управление нашими действиями и одновременно заставляет нас демонстрировать достаточное количество невербальных эмблем. Таким классическим способом он когда-то защищал первобытных людей от хищников каменного века, а сегодня защищает работников от боссов с каменным сердцем.

Исключительно эффективная реакция мозга на стрессы или опасности выражается в трех формах: замри, беги и сражайся . Так же как другие виды животных, чей лимбический мозг защищал их именно таким образом, люди, сохранившие эти лимбические реакции, смогли выжить, потому что эти элементы поведения были изначально заложены в программу их нервной системы. ..Поскольку мы смогли сохранить и усовершенствовать этот замечательный способ успешной борьбы со стрессом или с опасностью, и поскольку эти реакции заставляют наши тела подавать невербальные сигналы, которые помогают нам понять мысли, чувства и намерения людей, то нам стоит потратить какое-то время на подробное изучение каждой реакции.

Реакция замирания

Чтобы первые люди смогли выжить, лимбический мозг, который достался нам от животных предков, разработал стратегию поведения, позволявшую компенсировать превосходство хищников в силе. Первая защитная тактика в этой стратегии лимбической системы заключалась в том, чтобы в присутствии хищника или другой опасности использовать реакцию замирания. Движение привлекает внимание, и, чтобы помочь нам выжить в опасных ситуациях, лимбический мозг заставлял нас выбирать самый эффективный из всех возможных вариантов поведения и мгновенно замирать на месте. Большинство плотоядных животных бросаются в погоню за движущимися целями, повинуясь инстинктивному позыву «догнать, схватить и укусить». Некоторые животные при столкновении с хищниками не просто замирают, а притворяются мертвыми, что является экстремальной формой реакции замирания.

Например, отчеты о расстрелах в Колумбийском университете и Виргинском политехническом институте свидетельствуют о том, что студенты использовали реакцию замирания, чтобы спастись от убийц. Сохраняя неподвижность и притворяясь мертвыми, многие студенты смогли остаться в живых, даже когда находились всего в нескольких метрах от преступников. Они инстинктивно копировали поведение своих далеких предков, и этот прием оказался очень эффективным. Полная неподвижность часто может сделать вас почти невидимым для других, и об этом знает каждый солдат спецназа.

В современном обществе реакция замирания проявляется в повседневной жизни не столь явно. Ее можно заметить у людей, пойманных на месте преступления или уличенных во лжи. Когда люди чувствуют себя беззащитными, они действуют точно так же, как наши предки миллион лет назад — они замирают… Точно такую же реакцию демонстрируют на войне разведчики. Как только замирает идущий впереди, замирают все остальные — этот сигнал понятен без слов. В любом случае нашему мозгу необходимо решить, что делать в потенциально опасной ситуации.

Иногда лимбический мозг использует еще одну разновидность защитной реакции замирания и заставляет нас сжиматься, чтобы выглядеть маленькими и неприметными. Такие лимбические реакции замирания демонстрируют нашалившие дети. В каком-то смысле эти беспомощные детишки тоже пытаются спрятаться на открытом месте, используя единственный доступный им в этом положении инструмент выживания.

Реакция бегства

Когда реакция замирания не помогает избежать опасности или не является самым лучшим выходом из создавшегося положения (например, если опасность слишком близко), тогда лимбический мозг выбирает второй вариант поведения — реакцию бегства. Само собой, что бегство как механизм выживания может оказаться полезным лишь в том случае, если оно физически осуществимо, и поэтому наш мозг в течение тысячелетий приспосабливал наше тело к использованию этой благоразумной тактики спасения. Если вы попытаетесь вспомнить все типы социального взаимодействия, в каких вам приходилось участвовать в вашей жизни, то наверняка припомните немало случаев, когда вы старались ускользнуть от нежелательного внимания других людей. Так же, как ребенок, сидя за обеденным столом, отворачивается от невкусной еды и направляет стопы в сторону выхода, взрослый человек может повернуться спиной к тому, кто ему не нравится, или уклониться от обсуждения нежелательной для него темы.

С той же целью люди используют блокирующие элементы поведения : зажмуриваются, потирают глаза или закрывают лицо руками.

Чтобы увеличить дистанцию до человека, который сидит рядом, можно отклонить назад туловище, поставить на колени какой-нибудь предмет (сумочку) или развернуть стопы к ближайшему выходу. Все эти элементы поведения контролируются лимбическим мозгом и означают, что кто-то желает дистанцироваться от неприятной ему личности, группы людей или от любой потенциальной угрозы. Опять же, наша способность понимать такое поведение объясняется тем, что в течение миллионов лет люди старались держаться как можно дальше от всего, что нам не нравилось или могло причинить вред.

Эти действия могут сопровождаться блокирующими элементами поведения. Например, бизнесмен может закрывать или тереть глаза, заслонять лицо руками. Он может отклониться от стола, отодвинуться от оппонента или развернуть стопы в направлении ближайшего выхода. Подобные элементы поведения не являются признаками обмана, а скорее указывают на то, что человек чувствует себя некомфортно. Все эти формы древней как мир реакции бегства называются дистанцирующими сигналами невербального поведения и означают, что бизнесмен недоволен тем, что происходит за столом переговоров.

Реакция борьбы

Реакция борьбы — это агрессивная тактика, которую лимбический мозг использует как последнее средство стратегии выживания. Когда человеку, который столкнулся с опасностью, замирание не помогает остаться незамеченным и он не может ускользнуть или удалиться на безопасное расстояние, тогда ему остается только сражаться за свою жизнь. По мнению профессора Джека Панксеппа, специалиста по поведению животных из Университета Боулинг, в процессе нашей эволюции как вида мы, подобно другим млекопитающим, научились превращать страх в ярость, помогающую успешно отразить нападение. Однако в современном мире физические проявления ярости могут оказаться неприемлемыми или даже незаконными, и поэтому лимбический мозг разработал на основе примитивной реакции борьбы другие, более изощренные приемы.

Одним из современных проявлений агрессии является спор. В сущности, жаркий спор — это та же борьба, только без использования средств физического воздействия.Сегодняшние гражданские судебные процессы есть не что иное, как одобренные обществом виды борьбы или агрессии, в которых обе стороны агрессивно оспаривают две противоположные точки зрения. Однако тот факт, что сегодня люди выясняют отношения с помощью физических средств гораздо реже, чем в другие периоды нашей истории, вовсе не означает, что лимбический мозг исключил борьбу из своего защитного арсенала.

Несмотря на то что одни люди склонны к насилию больше других, наша лимбическая реакция находит много способов проявления помимо ударов, пинков и укусов. Вы можете быть крайне агрессивным, совсем не прибегая к физическому контакту. Для этого достаточно использовать угрожающую позу, взгляд, выпятить грудь или вторгнуться в личное пространство другого человека. Угроза нашему личному пространству провоцирует лимбическую реакцию индивидуальном уровне. Когда человек использует реакцию борьбы для физического нападения, его поведение понятно всем.

Но чаще проявляются более тонкие формы поведения, связанные с реакцией борьбы . Так же как мы замечаем модифицированные выражения лимбических реакций замирания и бегства, современные правила приличия требуют, чтобы мы воздерживались от реализации нашей примитивной склонности к драке в угрожающих ситуациях. Поскольку реакция борьбы служит последней надеждой на спасение от угрозы и используется только после того, как тактические приемы замирания и бегства не срабатывают, то вам следует по возможности ее избегать. В состоянии эмоционального возбуждения, которое возникает в результате хорошей драки, мы почти теряем способность рассуждать здраво . Дэниел Го-Улман объясняет это тем, что лимбический мозг, которому необходимо использовать все доступные Мозговые ресурсы, просто-напросто отключает наши когнитивные способности. Тщательно изучать элементы невербального поведения необходимо еще и потому, что иногда они могут предупредить вас о намерении какого-то человека применить по отношению к вам физическую силу и тем самым дать вам время на то, чтобы избежать потенциального конфликта. Невербальное общение может сказать о человеке гораздо больше, чем мы можем понять из слов самого человека. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Невербальные элементы

Невербальное общение осуществляется на языке движений, интонаций, поз, мимики и жестов. Но жесты, которые присущи одному человеку, могут быть вовсе не знакомы другому, это объясняется психологическими особенностями данного человека, его культурной, социальной и национальной идентификацией.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения?

— Мимика;

— Жесты:

• Ритмические жесты;
• Эмоциональные жесты;
• Указательные жесты;
• Изобразительные жесты;
• Символические жесты.

— Движения:

• движения экспрессивно-выразительные , мимика, жесты и походка человека;
• тактильные движения экспрессивно – рукопожатие, похлопывание по спине, прикосновения и поцелуи;
• взгляд визуально-контактный – направление взгляда, его длительность и частота визуального контакта;
• пространственные движения – ориентация, дистанция.

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения (Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.)

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

Хотя вербальные символы (слова) — основное на­ше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. Зачастую невербальная передача проис­ходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выраже­нием одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации.

Культурные различия невербального общения

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов означает разные вещи. Поэтому при общении с иностранцами лучше всего придерживаться правила: если неизвестны точные значения жестов, лучше вообще их исключить.

Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.

Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Если в Голландии повернуть указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то нас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, а японец — на нос.

В США, например: «ноль», образованный большим и указательным пальцем, говорит: «все нормально», «все о’кей». В Японии этот же жест означает просто «деньги», во Франции — ноль. В Португалии и некоторых других странах он вообще воспринимается как неприличный.

Итальянец или француз, если считает какую-либо идею глупой, выразительно стукнет ладонью по лбу, как бы восклицает: «Да ты с ума сошел!» А британец или испанец этим же жестом показывает, как он доволен собой.

Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, это означает, что он по достоинству оценил наш ум. Палец же в сторону указывает, что слегка «поехала крыша».

Немец в знак восхищения чьей-то идеей поднимает вверх брови. У англичанина тот же жест означает крайний скептицизм .

Европейцы в общении не придают особой роли левой или правой руке. Но нужно быть осторожным на Ближнем Востоке: нельзя кому-либо протянуть еду, деньги или подарок левой рукой, этим можно нанести оскорбление собеседнику, так как у тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой.

В ходе деловых встреч можно обращаться по имени:

В Австралии, так как отсутствие формальностей является правилом в этой стране;

В Китае, так как у китайцев имя — это одновременно и фамилия.

Никогда не предлагайте дорогие подарки хозяевам встречи в Китае, так как, если они не могут ответить взаимностью, то почувствуют себя униженными.

Визитная карточка вызывает уважение:

В Японии — наличие визитной карточки у служащего зависит от его работодателя;

На Тайване — здесь она характеризует ранг и статус лица.

При ведении дел в Японии необходимо соблюдать следующие правила:

Не прикасаться к кому-либо;

Не оставлять палочки для еды в рисе;

Не приглашать людей в более дорогие рестораны, чем те, куда пригласили Вас.

Обильные завтраки неуместны везде, за исключением США, так как именно американцы и изобрели эти завтраки.

В ряде стран цвету придают смысл. У корейцев написать имя человека красным означает его смерть

Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы

Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюде­ния за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников — обезьян и макак.

Немецкий ученый Айбль — Айбесфельдт установил, что способ­ность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд.

Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или ут­верждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также уни­версальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи поднятые брови.

Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты поступают в форме «предложений» и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.

Прочитано — 23363 раз

Наши представления о невербальном общении находят отражение во многих общепринятых фразеологических оборотах. О счастливых людях мы говорим, что они “переполнены” счастьем или “сияют” от счастья. Про людей, испытывающих страх, мы говорим, что они “замерли” или “окаменели”. Гнев или злость описываются такими словами, как “лопнуть” от злости или “дрожать” от ярости. Нервничающие люди “кусают губы”, т. е. чувства выражаются средствами невербального общения. И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Слушать собеседника поэтому означает также понимать язык невербального общения.

Язык невербального общения

Невербальное общение, широко известное как “язык жестов”, включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Иногда мы говорим: “Я не знаю, как выразить это словами”, имея в виду, что наши чувства настолько глубоки или сложны, что для их выражения мы не можем найти подходящих слов. Тем не менее чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Собеседник, который указывает пальцем, смотрит пристально и постоянно перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринужденно и (главное!) нас слушает. Наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна “утечка” скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и окраску голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение.

Хорошо известно, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково. Например, скрещенные на груди руки соответствуют защитной реакции. Но это не всегда так. Конкретные невербальные выражения, как, например, те же скрещенные руки, понимаются по-разному: значение зависит от конкретной ситуации, в которой эта поза возникает естественно.

Писатель Юлиус Фаст рассказывает о пятнадцатилетней пуэрториканской девочке, которую застали в группе курящих девочек. Большинство курильщиц отличались недисциплинированностью, но за Ливией не наблюдалось нарушений школьного порядка. Тем не менее директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее. Директор ссылался на ее подозрительное поведение, выразившееся в том, что она не смотрела ему в глаза: он принял это за выражение виновности. Этот инцидент вызвал протест матери. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Рико вежливая девочка никогда не смотрит взрослым прямо в глаза, что является знаком уважения и послушания. Этот случай показывает, что “слова” невербального языка у разных народов имеют разное значение. Обычно в общении мы добиваемся точного понимания невербального языка, когда связываем его с конкретной ситуацией, а также с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника.

В то же самое время одни люди понимают невербальный язык лучше других. Результаты ряда исследований показывают, что женщины более точны как в передаче своих чувств, так и в восприятии чувств других, выражаемых невербальным языком. Способности мужчин, работающих с людьми, например, психологов, преподавателей, актеров, оцениваются так же высоко. Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. Однако следует помнить, что люди очень отличаются друг от друга в этом плане. Как правило, чуткость в невербальном общении повышается с возрастом и опытом.

Выражение лица (мимика)

Выражение лица — главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции — печаль, гнев и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

Удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;
. страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;
. гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;
. отвращение — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;
. печаль — брови сведены, глаза потухшие; часто уголки губ слегка опущены;
. счастье — глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Недавние исследования объясняют это тем, что левая и правая стороны лица находятся под контролем различных полушарий мозга. Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются так, что работа доминирующего левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой стороне лица, то на этой стороне лица труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой стороне. Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому описанные различия касаются нюансов выражения. Особенно экспрессивны губы человека. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые губы — сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. В то же самое время улыбка как элемент мимики и поведения зависит от региональных и культурных различий: так, южане склонны улыбаться чаще, чем жители северных районов. Поскольку улыбка может отражать разные мотивы, следует быть осторожным в истолковании улыбки собеседника. Однако чрезмерная улыбчивость, например, часто выражает потребность в одобрении или почтение перед начальством. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиняться, в то время как улыбка с опущенными бровями выражает превосходство.

Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий обычно пытается контролировать или маскировать выражение своего лица. Например, когда кто-либо случайно сталкивается с Вами или допускает ошибку, он обычно испытывает такое же неприятное чувство, как и Вы, и инстинктивно улыбается, как бы выражая тем самым вежливое извинение. В этом случае улыбка может быть в определенном смысле “заготовленной” и поэтому натянутой, выдавая смесь беспокойства и извинения.

Визуальный контакт

Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредоточиться. Как говорящий, так и слушающий смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд. Это, вероятнее всего, происходит перед началом разговора или после нескольких слов одного из собеседников. Время от времени глаза собеседников встречаются, но это продолжается значительно меньше времени, чем задерживает взгляд каждый собеседник друг на друге.

Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, однако мы избегаем его, обсуждая неприятные или запутанные вопросы. В последнем случае отказ от прямого визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания. Более того, настойчивый или пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности.

Необходимо знать, что отдельные аспекты взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Например, мы склонны смотреть больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения. Женщины к тому же склонны на больший визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избегают визуального контакта в ситуациях соперничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждебности. Кроме того, мы склонны смотреть на говорящего больше, когда он находится на расстоянии: чем ближе мы к говорящему, тем больше избегаем визуального контакта. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с Вами, и произвести благоприятное впечатление. Но пристальный взгляд обычно создает о нас неблагоприятное впечатление.
Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, от отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: “Я все сказал, теперь Ваша очередь”.

Умеющий слушать, как и тот, кто читает между строк, понимает больше, чем значат слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи. Он замечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность предложений, отмечает частые паузы. Эти вокальные выражения наряду с отбором слов и выражением лица полезны для понимания сообщения.

Тон голоса — особо ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Один известный психиатр часто спрашивает себя: “Что говорит голос, когда я кончаю слушать слова и слушаю только тон?” Чувства находят свое выражение независимо от значения слов. Можно ясно выразить чувства даже при чтении алфавита. Легко распознаются обычно гнев и печаль, нервозность и ревность относятся к тем чувствам, которые распознаются труднее.
Сила и высота голоса также полезные сигналы для расшифровки сообщения говорящего. Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.
Скорость речи также отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо, когда говорят о своих личных трудностях. Тот, кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Допуская в речи незначительные ошибки, как, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить нас. Обычно речевые недостатки более выражены в состоянии волнения или когда собеседник пытается нас обмануть.
Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и т. п. Этот ряд бесконечен. Ведь звуки могут означать больше, чем слова. Это также верно для языка жестов.

Позы и жесты

Установку и чувства человека можно определить по моторике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям.
Когда говорящий наклоняется к нам во время разговора, мы воспринимаем это как любезность, видимо, потому, что такая поза говорит о внимании. Мы чувствуем себя менее удобно с теми, кто в разговоре с нами откидывается назад или разваливается в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непринужденную позу. (Такую позу могут принимать и люди с более высоким положением, вероятно, потому, что они больше уверены в себе в момент общения и обычно не стоят, а сидят, причем подчас не прямо, а откинувшись назад или склонившись набок.)

Наклон, при котором сидящие или стоящие собеседники чувствуют себя удобно, зависит от характера ситуации или от различий в их положении и культурном уровне. Люди, хорошо знающие друг друга или сотрудничающие по работе, обычно стоят или сидят боком друг возле друга. Когда они встречают посетителей или ведут переговоры, то чувствуют себя более удобно в положении лицом друг к другу. Женщины часто предпочитают разговаривать, несколько склонясь в сторону собеседника или стоя с ним рядом, особенно если хорошо знают друг друга. Мужчины в беседе предпочитают положение лицом друг к другу, кроме ситуаций соперничества. Американцы и англичане располагаются сбоку от собеседника, тогда как шведы склонны избегать такого положения. Арабы наклоняют голову вперед.
Когда Вы не знаете, в каком положении Ваш собеседник чувствует себя наиболее удобно, понаблюдайте, как он стоит, сидит, передвигает стул или как движется, когда думает, что на него не смотрят.

Значение многих жестов рук или движений ног в определенной мере очевидно. Например, скрещенные руки (или ноги) обычно указывают на скептическую, защитную установку, тогда как нескрещенные конечности выражают более открытую установку, установку доверия. Сидят, подперев ладонями подбородок, обычно в задумчивости. Стоять, подбоченившись, —. признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе. Руки, заведенные за голову, выражают превосходство. Во время разговора головы собеседников находятся в постоянном движении. Хотя кивание головой не всегда означает согласие, оно действенно помогает беседе, как бы давая разрешение собеседнику продолжать речь. Кивки головой действуют на говорящего одобряюще и в групповой беседе, поэтому говорящие обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает. Однако быстрый наклон или поворот головы в сторону, жестикуляция часто указывает на то, что слушающий хочет высказаться.

Обычно и говорящим, и слушающим легко беседовать с теми, у кого оживленное выражение лица и экспрессивная моторика.
Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия. Чрезмерное жестикулирование, однако, может быть выражением беспокойства или неуверенности.

Межличностное пространство

Другим важным фактором в общении является межличностное пространство — как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. Иногда наши отношения мы выражаем пространственными категориями, как, например, “держаться подальше” от того, кто нам не нравится или кого мы боимся, или “держаться поближе” к тому, в ком заинтересованы. Обычно чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу. Однако существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками (по крайней мере в Соединенных Штатах), он зависит от вида взаимодействия и определяется следующим образом:

Интимное расстояние (до 0,5 м) соответствует интимным отношениям. Может встречаться в спорте — в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спортсменов;
. межличностное расстояние (0,5—1,2м) —для разговора друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом;
. социальное расстояние (1,2-3,7 м) — для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям;
. публичное расстояние (3,7 м и более) — на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение, отрицательно сказывается на общении.
Кроме того, чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они друг на друга смотрят как бы в знак взаимного уважения. Напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.

Эти правила значительно варьируют в зависимости от возраста, пола и уровня культуры. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как подростки, молодые люди и люди средних лет предпочитают более отдаленное положение. Обычно женщины стоят или сидят ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчины. Личностные свойства также определяют расстояние между собеседниками: уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся от собеседника подальше. Общественный статус также влияет на расстояние между людьми. Мы обычно держимся на большом расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии.

Традиция — также важный фактор. Жители стран Латинской Америки и Средиземноморья склонны подходить к собеседнику ближе, чем жители стран Северной Европы.
На расстояние между собеседниками может повлиять стол. Стол обычно ассоциируется с высоким положением и властью, поэтому когда слушающий садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого общения. По этой причине некоторые администраторы и руководители предпочитают проводить личные беседы, сидя не за своим столом, а рядом с собеседником — на стульях, стоящих под углом друг к другу.

Ответ на невербальное общение

Интересно, что, отвечая на невербальное поведение говорящего, мы невольно (подсознательно) копируем его позы и выражение лица. Таким образом мы как бы говорим собеседнику: “Я вас слушаю. Продолжайте”.

Как же реагировать на невербальное общение собеседника? «Обычно следует отвечать на невербальное “сообщение” с учетом всего контекста общения. Это значит, что если мимика, тон голоса и поза говорящего соответствуют его словам, то проблем никаких нет. В этом случае невербальное общение помогает точнее понять сказанное. Когда, однако, невербальные “сообщения” противоречат словам говорящего, мы склонны отдавать предпочтение первому, поскольку, как гласит популярная пословица, осудят не по словам, а по делам”.

Когда несоответствие между словами и невербальными “сообщениями” невелико, как это имеет место, когда кто-либо неуверенно приглашает нас несколько раз куда-либо, мы можем отвечать или не отвечать словами на эти противоречивые выражения. Многое зависит от участников общения, характера их отношений и конкретной ситуации. Но мы редко игнорируем жесты и мимику. Они часто заставляют нас отложить выполнение, например, высказанной просьбы. Другими словами, понимание нами невербального языка имеет тенденцию опаздывать. Следовательно, когда мы получаем от говорящего “противоречивые сигналы”, то можем выразить ответ примерно в такой форме: “Я подумаю” или “Мы вернемся с Вами к этому вопросу”, оставляя себе время для оценки всех сторон общения до принятия твердого решения.

Когда несоответствие между словами и невербальными сигналами говорящего выражено ярко, на “противоречивые сигналы” вполне уместен и вербальный ответ. На противоречивые жесты и слова собеседника следует отвечать подчеркнуто тактично. Например, если говорящий соглашается что-либо сделать для Вас, но проявляет при этом признаки сомнения, например, делает частые паузы, задает вопросы или его лицо выражает удивление, возможно такое замечание: “Мне кажется, что Вы к этому относитесь скептически. Не объясните ли, почему?” Это замечание показывает, что Вы внимательны ко всему, что говорит и делает собеседник, и таким образом не вызовете у него беспокойства или защитной реакции. Вы всего лишь предоставляете ему возможность выразить себя более полно.
Итак, эффективность слушания зависит не только от точного понимания слов говорящего, но и в неменьшей степени от понимания невербальных сигналов. Общение включает также невербальные сигналы, которые могут подтверждать, а иногда и опровергать устное сообщение. Понимание этих невербальных сигналов — жестов и мимики говорящего — поможет слушающему правильно интерпретировать и слова собеседника, что позволит повысить результативность общения.

история и современность – тема научной статьи по наукам об образовании читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

Литература

1. Бенвенист Э. Общая лингвистика. М.: УРРС, 2002. 448 с.

2. Лингвокультурный концепт: типология и области бытования / под общ. ред. С. Г. Воркачева. Волгоград: ВолГУ, 2007. 400 с.

3. Маслова В. А. Лингвокультурология. М.: Издат. центр «Академия», 2001. 208 с.

4. Телия В. Н. Русская фразеология. Семантический, прагматический и лингвокультурологический аспекты. М.: Наука, 1996. 250 с.

5. Степанов Ю. С. В трехмерном пространстве языка. Семиотические проблемы лингвистики, философии, искусства. М.: Наука, 1985. 243 с.

УДК 159.9.019.43

И. А. Ахьямова

ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ:

ИСТОРИЯ И СОВРЕМЕННОСТЬ

Статья содержит исторический анализ происхождения, изменения и развития понятий «невербальное поведение», «невербальное общение», «невербальная коммуникация» как предмета научных исследований за рубежом и в России. Подчеркивается важность изучения и применения невербальных средств в педагогической практике.

Ключевые слова: невербальное поведение, невербальное общение, невербальная коммуникация, проксемика, кинесика, невербальные средства общения.

The article contains the historical analysis of the origin, changing and development of definitions «non-verbal behaviour» and «non-verbal communication» as a subject of scientific investigations in Russia and abroad. The author pays special attention to importance of studying and using non-verbal means in pedagogical practice.

Key words: non-verbal behaviour, non-verbal communication, proxemics, ki-nesics, non-verbal means of communication.

До настоящего времени исследования невербального поведения не относились к какой-либо определенной области науки, хотя история исследований невербального поведения в процессе коммуникации уходит корнями в глубь времен. Уже в ученых трудах древних греков и римлян содержатся сведения о том, что сегодня назвали бы невербальным поведением. Написанное в I веке нашей эры сочинение Квинтиллиана «Наставление оратору» включает инфор-

мацию о жестах, которыми пользовались люди [16]. Если проследить историю самых разных областей знания — науки о поведении животных, антропологии, танца, лингвистики, философии, психиатрии, психологии и науки о порождении и восприятии речи, можно найти выдающихся ученых-основоположни-ков современной науки о невербальном поведении [7].

Большинство зарубежных исследований, посвященных аспектам невербального поведения и невербальной коммуникации, английского и североамериканского происхождения. Во второй половине XIX в. Дель-сарт предпринял одну их первых попыток описать и расшифровать как «культуру голоса», так и телодвижения и жесты, определить различные формы языка тела. Одной из самых влиятельных работ, давших толчок современным исследованиям выражений лица, была книга Дарвина «Выражение эмоций у человека и животных», вышедшая в 1872 г. и носившая описательный характер [7].

В первой половине XX в. попытки изучения голоса, внешности и одежды, выражений лица хотя и проводились, но были крайне разрозненными и малочисленными. В 1925 г. Кречмер написал книгу «Физические данные и характер». Затем в 1940 г. вышла в свет работа Шелдона «Вариации физических характеристик человека». Оба автора утверждали, что если точно описать и проанализировать тело человека, можно сделать существенные выводы об его интеллекте, темпераменте, нравственных ценностях и будущих достижениях, однако валидность подобных представлений не была доказана.

Работа Эфрона «Жесты и окружающая среда», написанная в 1941 г., стала классической [14]. Новаторские и тщательно проработанные методы изучения жестов и языка тела, а также предложенная Эфроном классификация невербального поведения оказали влияние на будущие поколения ученых. Кроме того, исследователь обратил внимание на важную роль культуры в формировании жестов и телодвижений. Этот вывод противоречил господствующему мнению о том, что человеческое поведение почти не подвержено влиянию контекста и окружающей среды.

В 50-х гг. прошлого века количество исследований невербального поведения существенно возросло. В 1952 г. появилось «Введение в кине-сику» Бердуистелла, в 1959 г. — «Немой язык» Холла. Именно эти антропологи впервые применили к невербальным явлениям некоторые принципы лингвистики, а также ввели названия для наук о телодвижениях (кинеси-ка) и пространстве (проксемика) и разработали программу исследований в каждой из этих областей [13].

В 1958 г. Трейджер описал компоненты параязыка, что позволило ученым изучать голосовые сигналы с большей точностью.

В 1956 г. опубликован совместный труд психиатра Юрген Руш и фотографа Уэлдон Кис «Невербальная коммуникация: заметки о визуальном восприятии в отношениях между людьми». Книга, в названии которой впервые использовался термин «невербальная коммуникация», стала популярной [7]. В ней содержатся теоретические разработки происхождения, использования и кодирования невербального поведения и подтверждается коммуникативная роль окружающей среды. В то же время напечатано до сих пор часто цитируемое и ставшее ведущим в изучения факторов окружения, влияющих на коммуникацию людей, исследование Маслоу и Минца о так называемых «красивой» и «уродливой» комнатах.

В следующем году написана статья Франка «Тактильная коммуникация» о роли прикосновения в человеческом общении.

Настоящий переворот в области исследований, посвященных невербальной коммуникации, произошел в 60-е гг. Объектами изучения стали отдельные части тела человека и элементы движения: появились работы Икслайна и Хесса о движениях глаз, Давица о выражении эмоций в голосе («Передача эмоционального смысла», 1964 г.), Соммера об организации пространства вокруг человека, Голдман-Эйслера о паузах и задержках в спонтанной речи, Дитмана, Аргайла, Кендона, Шефлена и Меграбяна о разных видах телодвижений [7, 12, 17].

Психолог Роберт Розенталь продемонстрировал, как экспериментаторы могут влиять на исход эксперимента, а учителя воздействовать на интеллектуальный рост учеников посредством невербального поведения -с помощью жестов и движений.

Важнейшей теоретической работой десятилетия стала статья Экмана и Фризена о происхождении, использовании и кодировке невербального поведения. В ней представлены такие области невербального поведения, как эмблемы, иллюстраторы, выражения аффекта, регуляторы и адаптеры.

В 70-е гг. предпринимаются попытки обобщить все возрастающий объем литературы, изложить программу исследований в области невербальной коммуникации, сделать доступными для широкой публики данные научных работ по невербальным коммуникациям [15, 18]. Бестселлером стал журналистский отчет Дж. Фаст «Язык тела» о результатах исследований нескольких ученых. Выходят книги Экмана «Отражение эмоций на лице человека», Меграбяна «Невербальная коммуникация», Хесса «Болтливые глаза», Аргайла «Телесная коммуникация», Монтагю «Прикосновение», Бердуистелла «Кинесика и контекст» [7, 12].

В течение последующего десятилетия ученые старались определить, как разные невербальные сигналы способствуют достижению общей коммуникативной цели (помогают заставить кого-то сделать что-то, показать

свое отношение к кому-то и т. д.). В ходе исследований становилось все более очевидно, что полностью понять роль невербального поведения в решении коммуникативных задач невозможно, если не учитывать сопутствующее вербальное поведение. Появилась необходимость в разработке теории взаимодействия в процессе общения вербальных и невербальных сигналов.

С течением времени векторы зарубежных исследований невербального поведения менялись следующим образом:

• от изучения неинтерактивных ситуаций к исследованию интерактивных;

• изучения, отдельно взятого человека к изучению участников диалога;

• анализа разрозненных моментов к исследованию взаимодействия во времени;

• характеристики отдельных сигналов к рассмотрению их совокупности;

• внимания ко всем аспектам коммуникации сразу к пониманию необходимости глубже изучить восприятие сигналов в процессе коммуникации;

• однонаправленного подхода и поиска единственного значения сигнала к осознанию того, что у невербальных сигналов может быть несколько значений и множество целей;

• выводов, базирующихся почти исключительно на частоте и продолжительности сигналов, к изучению контекста поведения;

• изучения непосредственного взаимодействия к изучению роли невербальных сообщений в опосредованной коммуникации при использовании новых технологий;

• склонности изучать взаимодействие незнакомых людей к заинтересованности в изучении интеракции близких людей;

• разрозненного изучения культуры и биологии как возможных причин того или иного поведения к исследованию их совместной роли в коммуникации.

Представленный краткий исторический обзор зарубежного научного опыта — попытка показать общий фон, на котором разрабатываются современные направления в области изучении невербальной коммуникации в России.

Отечественные ученые начали основательно заниматься проблемами невербальной коммуникации лишь в 80-х гг. двадцатого столетия. С опорой на ставший доступным зарубежный опыт были предприняты попытки определить смысл терминов и подходы к понятиям «невербальное поведение», «невербальное общение», «невербальные средства общения» [6].

Под последними ряд авторов понимает «неязыковые средства», «язык мимики и жестов», «язык телодвижений», «жестикуляцию», «невербальные знаки», «невербальный язык» (Е. М. Верещагин, И. Н. Горелов, С. А. Должникова, В. А. Лабунская, Н. П. Сметанина, Н. В. Федорова, А. В. Филиппова,

З. З. Чанышева и др.).

Основываясь на зарубежных исследованиях по кинесике, одни российские ученые считают невербальные средства обязательным, значимым и первичным (относительно момента развертывания речи) невербальным компонентом коммуникации (И. Н. Горелов), другие — вспомогательном средством общения, вторичным относительно коммуникативной функции языка (Г. В. Колшанский) [1, 2, 4].

Е. М. Верещагин и В. Г. Костомаров выделяют два невербальных языка, из которых первый — соматический, второй — «язык привычного поведения» [2]. Соматический язык подразумевает биологические, заложенные в психике человека средства общения, а язык привычного поведения — выработанные, обусловленные культурой, внешним окружением, обстоятельствами невербальные средства общения и правила их использования.

В. А. Лабунская, Х. Рюкле и др., исследуя индивидуальный характер употребления невербальных средств общения, пришли, как и западные коллеги, к аналогичным выводам о том, что количество и интенсивность употребления невербальных компонентов зависят от типа темперамента, социальной среды, национальности, а также возраста [6].

Отдельные отечественные разработки посвящены определению роли употребления невербальных средств общения в специальных областях знаний. Так, взаимосвязь невербальных и вербальных средств общения в русском языке рассмотрена Е. М. Верещагиным и В. Г. Костомаровым [2]. Социально-перцептивный подход к изучению невербального поведения представлен в работе

В. А. Лабунской [6], составившей одну из наиболее полных современных классификаций невербальных средств общения. Различные научные концепции и сущностные характеристики общения в управлении изложены Е. В. Руден-ским [1]. Ориентация современных отечественных исследований невербальных поведения, общения и коммуникации на более ранние труды зарубежных ученых объясняет общность характеристик основных понятий, а также некоторое временное отставание публикаций российских авторов, исследования которых не противоречат зарубежным, имеют практическое значение и посвящены, в основном, проблемам прикладного использования невербальных средств общения в различном возрасте и разных сферах деятельности.

Важным аспектом изучения невербальных средств является их применение в педагогической практике. Н. П. Сметанина предлагает использование данных средств при обучении лексике русского языка как неродного [10].

С. А. Должникова, разработавшая авторскую методику, указывает на необходимость обучения невербальным средствам общения в процессе усвоения учащимися начальных классов иностранного языка [5]. Автор этой статьи в своих публикациях показывает возможности эффективного формирования навыков невербального общения в процессе музыкального воспитания дошкольников и младших школьников, а также роль невербальных средств общения в социально-педагогической деятельности [1].

В исследованиях по педагогическому общению традиционно декларируется важность адекватного понимания экспрессии состояний учеников и необходимость адекватного выражения состояний, отношений к ним, подчеркивается зависимость результатов педагогической деятельности от умений и навыков учителя воздействовать с помощью экспрессии. И. А. Зимняя, А. А. Леонтьев, В. А. Кан-Калик, И. Б. Котова, Е. Н. Шиянов, А. К. Маркова, Р. П. Мильруд, А. М. Митина, А. А. Реан, Я. Л. Коломинский в своих работах обращают внимание на то, что успешность педагогического общения во многом зависит от умения партнеров понимать экспрессию друг друга и регулировать экспрессивное поведение в соответствии с ситуацией педагогического общения. Оформился ряд исследований, посвященных успешности кодирования и интерпретации экспрессии эмоциональных состояний субъектами педагогического общения. Работы, в которых рассматривается процесс кодирования экспрессии, принадлежат, как правило, таким областям, как сценическое искусство и театральная педагогика, где, наряду с классическими трудами С. Волконского (1912, 1913 гг.), П. М. Ершова (1959 г.), К. С. Станиславского (1955 г.), представлены более близкие по времени работы В. И. Кочнева (1983 г.), Н. В. Рождественской (1986 г.).

Изучением специфики восприятия и интерпретации невербальной информации в педагогическом общении в различное время занимались

Н. Р. Битянова, А. А. Леонтьев, В. В. Мироненко, Л. И. Митина, Е. А. Петрова, Г. А. Цукерман, Е. А. Эм и др. В педагогике высшей школы применение средств невербального общения как способа подготовки студентов к профессиональной деятельности рассматривалось А. А. Поздняковой [9], И. А. Ахьямовой [1], Т. А. Сапегиной.

Специфика невербального общения детей с различными нарушениями интеллекта стала предметом психолого-педагогического анализа в работах О. К. Агавеляна, Н. Л. Коломенского, Е. П. Синевой и Е. Ю. Шаталовой, О. С. Гольдфарб.

При всем многообразии работ, изучающих применение невербальных средств общения в педагогике, охваченными остаются далеко не все аспекты использования этих средств в образовании и воспитании. В большинстве случаев исследователи ограничиваются кинетическими средствами, т. е. теми, которые основаны на движении. Чаще всего внимание ученых и практи-

ков привлекают мимика, жесты и позы субъектов образовательного процесса. Второй по степени изученности блок представлен проксемикой и такеси-кой — невербальными средствами, обладающими пространственными характеристиками, это в основном дистанция и прикосновения. Значимость других средств невербального общения для педагогики не отрицается, но и не исследуется так подробно, как она того заслуживает.

Меньше всего в педагогике изучена роль предметно-пространственной среды как компонента социокультурного пространства и роль ее факторов в общении. Принято считать, что изучением факторов среды, непосредственно и опосредованно влияющих на социальное развитие и формирование личности, занимается средовая педагогика. В действительности же данная область педагогики рассматривает нечто другое: различные аспекты влияния семьи, образовательных учреждений, улицы, средств массовой информации, игр и т. п.

Значение пространственно-временных факторов общения в современной педагогической науке и практике остается недооцененным. Хотя исследования восприятия и использования личностного и социального пространства в рамках проксемики существуют, а выражения «педагогическое пространство», «педагогическая среда», «педагогика среды» (С. Т. Шацкий) стали распространенными, однако в педагогике эти понятия остаются размытыми, а способы и приемы их практического применения в воспитательных целях отсутствуют.

Следует учитывать, что в общении среда — это совокупность факторов, влияющих на общение людей, при этом не являющихся непосредственной частью этого общения [8, с. 759]. Люди изменяют окружение так, чтобы оно помогло им достичь целей в общении, соответственно, социокультурная микросреда, точнее, ее предметно-пространственные характеристики могут повлиять на настроение, выбор слов и векторов поведения субъектов общения.

Необходимо пояснить, что под предметно-пространственной средой образовательного учреждения мы понимаем материальное и выраженное в пространстве основание социокультурной микросреды этого учреждения. Факторами предметно-пространственной составляющей социокультурной микросреды образовательного учреждения выступают архитектурный стиль, мебель, интерьер, освещение, цвета, музыка и даже посторонние шумы. В эту же категорию входят и так называемые «следы действия» — предметы, которые может оставлять человек в пространстве после общения. Всякое помещение образовательного учреждения, таким образом, имеет свою «невербальную маску», которая может как помогать, так и мешать общению.

Обратим внимание на то, что классификация средств невербального общения позволяет отнести цвет и музыку к паралингвистическим средствам [6]. Ведь цвет и музыка способны в своем воздействии «обойти» защитные механизмы сознания и точно и метко воздействовать на человека на бессознательном уровне. К сожалению, проблема влияния цвета и музыки на личность и ее поведение является малоразработанной и недостаточно описанной в педагогике. Имеющиеся психологические исследования также не приближают нас к пониманию и тем более использованию этого феномена в деятельности образовательного учреждения. При этом именно цвет и музыка, наряду с пространственными характеристиками, являются основными средствами социокультурной среды учреждения, влияющими на невербальное общение. Наиболее удачной попыткой описания, охватившего максимально большой набор невербальных средств в процессе обучения, стала работа А. Б. Вэскер, которая, в частности, уделила достойное внимание использованию музыки в педагогических целях [3].

Таким образом, комплексный анализ работ зарубежных и отечественных ученых демонстрирует неуклонно растущие интерес и внимание к исследованиям, посвященным изучению средств невербального общения, их влиянию на личность и поведение, что объясняется активизирующимся поиском новых возможностей и путей воздействия на человека в различных областях деятельности, в том числе в процессе воспитания и образования. Наиболее подробно описанными в педагогической теории и практике остаются кинесические средства. Наименее изученными являются механизмы влияния на психологию субъектов образовательного процесса компоненты социокультурной микросреды, к которым относятся освещенность, цвет, звуки, температура, архитектурные особенности -все то, что составляет так называемую «маску помещения».

Литература

1. Ахьямова И. А. Невербальное общение в музыкальном воспитании дошкольников: теория и практика: моногр. Екатеринбург: Урал. гос. пед. ун-т, 2006. 128 с.

2. Верещагин Е. М., Костомаров В. Г. О своеобразии отражения мимики и жеста вербальными средствами (на материале русского языка) // Вопр. языкознания. 1981. № 1. С. 36-47.

3. Вэскер А. Б. Открывая занавес урока. Энциклопедия актерско-педагогического мастерства учителя: учеб.-метод. пособие. М.: ЦГЛ, 2004. 160 с.

4. Горелов И. Н. Невербальные коммуникации. М., 1980. 104 с.

5. Должникова С. А. Дидактические условия обучения невербальным средствам общения на уроке иностранного языка в начальной школе: дис. … канд. пед. наук. Липецк, 2000. 232 с.

6. Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов н/Д: Рост. ун-т, 1986. 135 с.

7. Нэпп М., Холл Д. Невербальное общение: полн. рук. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. 512 с.

8. Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений. 4-е изд., доп. М.: ООО «ИТИ Технологии», 2007. 944 с.

9. Позднякова А. А. Подготовка студентов педвуза к использованию вербальных и невербальных средств общения в профессиональной деятельности: дис. … канд. пед. наук. Липецк, 2000. 232 с.

10. Сметанина Н. П. Использование невербальных средств общения при обучении лексике русского языка как неродного: дис. … канд. пед. наук. Н. Новгород, 1994. 205 с.

11. Эм Е. А. Развитие умений декодирования невербальной информации у учителей общеобразовательных школ: автореф. дис. … канд. пед. наук. Карачаевск: Карачаево-Черкес. гос. ун-т., 2005. 22 с.

12. Argyle M. Bodily communication (2 nd ed.). L.: Methuen. 1988.

255 p.

13. Birdwhistell R. L. Introduction to Kinesics. Universiti of Louisville Press, Louisville, Kentucky. 1982. 118 p.

14. Efron D. Gesture and environment. N.-Y.: King’s Crown Press, 1941. 214 p.

15. Fast J. Body language. N.-Y.: Mr. Evans & Company. 1989. 186 p.

16. Feldman R. S. (Ed.) Applications of nonverbal behavioral theories and research. Hills-dale, NJ: Erlbaum, 1992. 322 p.

17. Mehrabian A. Silent Messages, Wadsworth. Belmont, California. 1982. 211 p.

18. Pease A. V., Garner A. Talk Language. How to use Conversation for Profit and Pleasure. Camel Publishing. Sydney, 1985. 186 p.

Роль невербального общения в эффективном общении

Введение

Невербальное общение может означать много разных вещей, и все они важны для того, чтобы быть эффективным коммуникатором. Наиболее очевидные формы невербального общения — это язык тела и жесты, и мы рассмотрим их специально. Кроме того, внешний вид, прикосновение и даже выбор дизайна могут использоваться для передачи ряда вещей о человеке.

Цели

Эта статья поможет вам научиться использовать невербальные сигналы, чтобы лучше понимать других. Точно так же вы можете отточить эти навыки, чтобы быть уверенным, что вы эффективно доносите свои идеи.

ü Что включает в себя «невербальное общение»?

ü Почему невербальная коммуникация эффективна?

ü Как я могу читать невербальные сигналы от других?

ü Каковы реальные применения невербальной коммуникации?

Определение невербального общения

Невербальное общение — это почти все, что передает идею от одного человека к другому без использования слов.

Важно помнить о том, что культурные нормы во многом определяют невербальное общение. Личное пространство, зрительный контакт и прикосновения — это лишь некоторые из невербальных инструментов, которые означают разные вещи в разных культурах. В Соединенных Штатах, например, считается вежливым поддерживать постоянный зрительный контакт при разговоре с начальником. Однако во многих азиатских культурах это будет рассматриваться как неуважение. Идеи этого раздела основаны прежде всего на том, что считается приемлемым в Северной Америке.

Одна из частых фраз, используемых при разговоре о невербальном общении, — это «язык тела». Язык тела может включать в себя жесты, движения и даже позу, которые используются для отправки сообщений о том, что вы имеете в виду, — большинство из которых подробно описано ниже. Иногда язык тела не соответствует тому, что говорится, и понимание того, как его читать, может быть очень полезным для определения того, чего на самом деле хочет или в чем нуждается другой человек.

• Зрительный контакт — важный компонент невербального общения.Если кому-то интересно, что говорится, он или она будет больше смотреть в глаза говорящему. Однако слишком пристальный зрительный контакт сигнализирует о том, что слушатель несколько агрессивен или недоверчив. Слишком слабый зрительный контакт часто является признаком того, что слушатель либо не очень заинтересован, либо отрицательно относится к тому, что говорится.
• Говоря о зрительном контакте, можно определить, что кому-то скучно, заметив, что он смотрит прямо на говорящего, но глаза немного расфокусированы.Это может сопровождаться наклоном головы и возни руками.
• Люди, скрещивающие руки на груди, часто что-то скрывают при себе или даже могут от чего-то защищаться. Конечно, это должно быть связано с ситуацией. Если люди разговаривают друг с другом очень комфортно, скрещенные руки могут означать, что один человек очень глубоко думает о том, что ему говорят.
• Соответствующее количество личного пространства может варьироваться от человека к человеку, но более или менее продиктовано социальными нормами внутри культуры.Согласно американским нормам, между двумя людьми примерно расстояние вытянутой руки. Тот, кто очень занят тем, что говорит другой, с большей вероятностью наклонится вперед или прикоснется к другому человеку.
• Выражение лица многое говорит о том, о чем думает человек. Хотя мы можем до некоторой степени контролировать свое выражение лица, во многих случаях они возникают естественным образом (как это часто бывает с вербальными сигналами, как мы узнали в предыдущем разделе).

Помимо языка тела, мы можем улавливать сигналы о других по их стилю и другим физическим характеристикам, таким как одежда, прическа, домашний декор и т. Д.

Например, рассмотрим военных. Их форма может сказать вам, к какой ветви вооруженных сил они принадлежат, а также их звания и должности. Даже знание того, что этот человек служит в армии, дает ключ к разгадке его образа мыслей и взаимодействия с другими людьми. Как и униформа, в нашей повседневной жизни есть много предметов, имеющих символическое значение, и это тоже вопрос невербального общения.

Почему невербальная коммуникация эффективна?

Как мы уже говорили, невербальные сигналы могут отличаться от культуры к культуре.С другой стороны, исследования неоднократно показывали, что существует семь выражений лица, которые на самом деле универсальны для всей человеческой расы. К ним относятся гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление.

С таким типом информации, встроенной в нас, неудивительно, что мы так сильно полагаемся на невербальное общение. Фактически, было подсчитано, что до 80 процентов общения связано с тем, о чем не говорится. Скорее, он основан на восприятии жестов человека, зрительном контакте, одежде и окружающей среде.

Настроение на чьи-то невербальные коммуникативные сигналы может помочь вам определить, что на самом деле говорится, помимо сказанных слов. Иногда человек может соглашаться с вами вслух, в то время как подсказки, такие как избегание зрительного контакта или беспокойства, говорят о том, что, возможно, он не совсем честен со своими словами. Это означает, что наблюдение за совпадением невербального и вербального общения человека поможет определить, что он согласен с вашей идеей.

Это понимание языка тела также может помочь другим принять вашу точку зрения.Использование таких приемов, как «отзеркаливание», помогает успокоить других. Эта техника включает в себя тонкое имитацию жестов, языка тела и даже речи другого человека. Отражение происходит естественным образом, когда люди общаются, но стратегическое использование метода может помочь другим чувствовать себя комфортнее в напряженной ситуации. При использовании этой техники важно, чтобы человек не чувствовал, что его дразнят, а это значит, что зеркальное отображение не должно быть точным.

Чтение невербальных сигналов

В дополнение к упомянутым выше вещам существуют буквально тысячи невербальных сигналов, которые можно использовать, чтобы выяснить, о чем говорит кто-то другой.Вот несколько примеров. Имейте в виду, что невербальные сигналы могут вводить в заблуждение, поэтому лучше принимать во внимание все типы информации.

• Агрессивный: хмурый взгляд, поджатые губы, пристальный взгляд, косоглазие, сжатие кулаков, красное лицо, вторжение в личное пространство, встряхивание пальцем, резкие движения
• Внимательный: неподвижно, пока слушает, наклоняется вперед, пристально смотрит, игнорирует отвлекающие факторы, медленно кивает, перефразирует сказанное
• Скучно: оглядываться, барабанить пальцами, зевать, сутулиться, искать другие дела, постоянно смотреть на часы
• Обманчиво: вынужденная улыбка (глаза не улыбаются, когда рот открыт), потливость, резкие движения, подергивание, кажется, что он отвлечен, ерзает
• Оборона: прикрытие жизненно важных органов, опускание подбородка, скрещивание рук, использование физического барьера, уменьшение размеров, напряжение, осмотр, как будто ища спасения
• Расслаблен: дыхание ровное, голос понижен, руки свешены в стороны, при разговоре используются руки, плавные жесты, улыбка, ровная скорость и высота речи, мало моргает, лоб без морщин

Невербальная коммуникация: пример

Маркус прибыл на 10 минут раньше на собеседование в компании ABC.Его костюм отглажен, а галстук новенький. Он проверяет секретаршу, которая сидит за стеклянным столом, на котором ничего нет, кроме компьютера, телефона и фотографии золотистого ретривера в рамке. Ее волосы замысловато уложены, а ногти идеально ухожены. Она оглядывает Маркуса с головы до ног, слегка улыбается, кивает и просит его присесть. Маркус спокойно сидит в вестибюле со своим портфелем на коленях.

Двадцать минут спустя входит менеджер компании и обеими руками пожимает Маркусу руку.Менеджер просит Маркуса следовать за ним, и они двое идут по коридору в его офис. Оказавшись внутри, менеджер снимает стопку файлов со стула, чтобы Маркус мог сесть. Он закрывает дверь и занимает свое место за столом, заполненным фотографиями с семейного отпуска, заводными игрушками и другими файлами. Маркус откидывается на спинку стула, скрестив руки на груди. Менеджер тоже откидывается на спинку стула.

Менеджер просматривает резюме Маркуса, смотрит прямо на него и говорит ему, как оно здорово выглядит.Он спрашивает Маркуса о его предыдущей работе. Маркус смотрит в пол и ерзает пальцами, рассказывая о своем опыте работы в другой компании. Закончив, он снова смотрит на менеджера, который задает вопрос о его интересах. Когда Маркус говорит о своей любви к музыке, он наклоняется вперед и говорит быстрее. Он использует руки, чтобы подчеркнуть то, что он говорит, и улыбается во время разговора.

Интервью заканчивается на несколько минут раньше. Менеджер предлагает крепкое рукопожатие, на что Маркус соглашается, но оба понимают, что будущие рабочие отношения маловероятны.

Письменное общение

Введение

Письменное общение так же разнообразно, как вербальное и невербальное общение. Он опирается на отдельные языки, диалекты, опыт и образование, чтобы создать форму общения, которая может выходить за рамки слов и действий. Хотя письменность и не так стара, как вербальное и невербальное общение, она существует в той или иной форме уже более 5500 лет.

Цели

В этой статье будут рассмотрены различные компоненты письменного общения. Это позволит людям использовать письмо, чтобы максимизировать их способность общаться в личных и деловых целях.

ü Каковы преимущества письменного общения?

ü Каковы недостатки письменного общения?

ü Как избежать недоразумений?

ü Какие факторы способствуют эффективному использованию письма?

Использование письменного сообщения

Если вы не имеете степени по английскому языку или не работаете профессиональным писателем зарабатываете себе на жизнь, велики шансы, что вы хотя бы немного напуганы перспективой письменного общения.Если вы боитесь выглядеть неадекватно с точки зрения вашей способности писать и использовать правильную грамматику, синтаксис и пунктуацию (или если у вас был плохой опыт недопонимания, которое может возникнуть из-за ошибочного сообщения электронной почты), вы ‘ ты не одинок. Письменное общение чревато проблемами, ошибками и откровенными катастрофами.

В то же время письменное общение никогда не было более важным, чем в сегодняшнюю технологическую эпоху.Личные устройства связи, электронные письма, заметки и текстовые сообщения — одни из самых популярных способов общения в деловом мире. и среди друзей. Каждый из них основан на использовании письменного слова для передачи смысла.

Когда вы полагаетесь на письмо как на свое единственное средство общения — независимо от того, какой носитель вы используете — необходимо учитывать ряд факторов:

Аудитория

Аудитория произведения должна быть самым важным фактором, который вы должны учитывать при определении того, как и что вы будете говорить, особенно в бизнесе.Когда вы планируете отправить письмо, памятку или другой тип письменного сообщения, подумайте, кто будет его читать и почему. Основная цель почти любого письма — передать словами конкретную идею или набор идей. Если вы забудете, кому будет написано письмо, эти идеи с гораздо большей вероятностью будут искажены или неверно истолкованы.

Например, начинать деловую записку личным сообщением, как правило, неуместно. Точно так же юридический жаргон, с которым вы можете работать ежедневно, может не подходить для электронного письма вашей бабушке.

Стиль

Хотя письменное общение всегда должно быть адаптировано к вашей аудитории, ваш собственный стиль письма — важная часть того, чтобы сделать ваше письмо эффективным. Если вы обычно пишете краткие, прозаичные записки, потому что это ваш личный стиль, нет причин, по которым вы должны быть принуждены к более цветистому стилю. Фактически, переключение с одного стиля на другой может создать больше проблем, поскольку ваша аудитория может больше узнать о внезапном изменении, чем если бы вы оставались последовательными.

Формальность

Уровень формальности статьи многое говорит об авторе (и получателе). В деловом письме использование формального тона, правильные заголовки и соблюдение заданного форматирования не только демонстрирует ваш собственный уровень способностей и профессионализма, но и дает представление о том, как вы воспринимаете свою аудиторию. Например, поспешно написанное электронное письмо, осуждающее сплетни у кулера с водой, также не демонстрирует, что: а) вы серьезно относитесь к проблеме; или б) вы считаете, что получатели электронного письма достойны более официального запроса.Этот тип электронной почты, скорее всего, НЕ приведет к желаемому вами действию.

Уровень квалификации

Хотя вы, возможно, не обладаете лучшими письменными навыками в мире, нет причин, по которым вам следует бояться писать. Вместо этого вы должны писать, имея в виду свой собственный уровень навыков. Если вы не умеете составлять длинные предложения или использовать длинные слова, не делайте этого. Нет ничего плохого в использовании кратких предложений, если вы используете их правильно.

Обратите внимание на следующее сообщение:

Все сотрудники высшего звена должны явиться в конференц-зал ровно в 12 часов дня в годовщину открытия организации.

В этом длинном предложении есть большая вероятность ошибки. Неправильное использование дефисов, апострофов, грамматики и орфографии может легко произойти даже среди самых опытных писателей.

Этот пример также будет работать:

Пожалуйста, встретитесь ли все руководители на годовщину нашего открытия? В полдень мы встретимся в конференц-зале.

Хотя вы могли бы предпочесть использовать первый пример из-за более высокого уровня профессионализма, который он представляет, всегда лучше проявить осторожность. Если вы не на 100 процентов уверены в своих навыках писателя, простое и правильное всегда лучше, чем сложное и потенциально неправильное.

Постоянство

Письменное общение гораздо более постоянное, чем вербальное или невербальное общение.Когда вы что-то записываете — будь то на бумаге, в электронном письме или на салфетке, которую вы нашли в баре, — это уже не вернуть. Вот почему юридически обязательные контракты почти всегда ограничиваются написанием: это единственное место, где вы не можете притвориться, что «сказали» что-то иное, кроме того, что там написано. Вот почему вы всегда должны писать, зная, что слова, которые вы выбираете сегодня, могут иметь последствия в будущем.

Плюсы и минусы письменного общения

Как и большинство вещей, письменное общение имеет две стороны.В некоторых случаях это может быть бесценным инструментом для экономии времени и денег. В других случаях это может привести к еще большим недоразумениям и даже к потенциальным судебным искам. Прежде чем что-то записать, всегда полезно определить, что лучше — телефонный звонок или даже быстрая встреча.

Плюсы письменного общения

• Вы можете рассылать массовые сообщения единообразно и единообразно.
• У вас есть запись вашего общения.
• Вы можете организовать длинные мыслительные процессы или иным образом длинные сообщения.
• Вы можете просмотреть написанное перед отправкой.

Минусы письменного общения

• Написание и корректура сообщения может занять больше времени, чем простая вербализация его.
• Эмоции, сарказм и шутки легко понять неправильно.
• Многие считают это слишком неформальным (или слишком формальным, в зависимости от обстоятельств).
• Ваша аудитория может прочитать в нем что-то, чего вы не планировали.
• Ваш уровень мастерства может произвести неверное впечатление на вашу аудиторию.

Советы по предотвращению недоразумений при письменном общении

Конечно, наступит время и место, когда письменное общение будет либо вашим единственным, либо лучшим вариантом.Хотя хорошее знание языка и грамматики — это отличное место для начала, вы также можете положиться на эти советы, чтобы уменьшить вероятность недопонимания.

• Не используйте жаргонные слова или слова, которые имеют разное значение в разных культурах.
• Не полагайтесь на смайликов (смайлики, которые можно составить из двоеточий и скобок или добавить в электронное письмо в красочной форме), чтобы спасти вас от недоразумений. Если есть вероятность, что вы ошиблись в выборе предложения, перефразируйте его так, чтобы это было невозможно.
• Всегда проверяйте что-либо перед отправкой или доставкой. При необходимости используйте программу проверки орфографии в текстовом процессоре, но не полагайтесь на нее при устранении возможных недоразумений или других ошибок.
• Будьте краткими и по делу. Чем больше вы отклоняетесь от темы, тем больше вероятность возникновения проблем в дальнейшем.
• Найдите время, чтобы подумать, как организовано ваше сообщение. Вы хотите, чтобы ваши идеи развивались логически.
• Не используйте сравнения или обороты в деловой переписке.Здесь не место проявить свои творческие способности. Вместо этого изложите свою точку зрения и двигайтесь дальше.
• Проявите уважение к получателям вашего сообщения. Не используйте язык, который вызовет оскорбление или подорвет их интеллект или возможности.

Невербальная коммуникация — обзор

Коммуникация и язык

Эффективная вербальная и невербальная коммуникация является инструментом для лучшего понимания эмоционального и мотивационного состояния тестируемого и, в конечном итоге, правильной оценки.Невербальное общение сильно различается в разных культурах: одни культуры больше полагаются на невербальное общение, чем другие. Значение невербальных коммуникативных знаков может варьироваться в зависимости от культуры и даже может иметь противоположное значение (например, кивок головой означает согласие в большинстве европейских стран, но имеет прямо противоположное значение в Болгарии).

Тесты могут вызывать непреднамеренные ответы, или ответы, типичные для некоторых групп, могут систематически изменять результаты: например, предоставление ожидаемых ответов, подходящих для культуры большинства, вместо тех, которые характерны для тестируемого.В некоторых культурах многословие может считаться грубым; в других это может быть показателем умственных способностей и дружелюбия. Иногда формат теста может требовать уровня владения языком, который может быть сложной задачей для тестируемого.

Языковой фон объясняет различия в результатах тестов между разными этническими группами (латиноамериканцы и белые неиспаноязычные) и между двуязычными и одноязычными группами одной и той же этнической принадлежности (Gasquoine, Croyle, Cavazos-Gonzalez, & Sandoval, 2007; Mungas, Reed , Haan, & González, 2005) даже после учета соответствующих демографических переменных (Harris & Llorente, 2005).Предлагаемые причины разной производительности двуязычных и одноязычных связаны с двумя конкурирующими механизмами: интерференцией между двумя языками и уменьшением частоты использования конкретного языка (Rivera Mindt, Arentoft, et al., 2008).

Чтобы сохранить действительность тестирования для лиц, для которых английский не является родным или родным языком, необходимо обязательно определить язык, на котором следует проводить тестирование. Нет четких доказательств того, дает ли тестирование на родном и приобретенном языке экзаменуемого аналогичные или разные результаты, и если различия существуют, то какими они могут быть.Для двуязычных следует оценивать лингвистическое владение обоими языками. Двуязычные люди говорят на разных языках в разных контекстах и ​​с разными людьми; беглость и компетентность в каждом языке могут отличаться, и они могут работать лучше, если тестируются на одном языке, а не на другом. Двуязычие можно рассматривать как спектр: с одной стороны, это люди, которые владеют одним из двух языков и имеют базовые знания другого, а с другой — двуязычные с одинаковым уровнем владения обоими языками (Albert & Obler, 1978). .В Руководстве APA (2003 г.) говорится, что тестируемые должны проходить тестирование на соответствующем языке и, если это невозможно, их направляют к провайдеру, говорящему на этом языке. Если этого не сделать, тестирование может привести к недействительным оценкам и неправильной классификации лица, принадлежащего меньшинству, как инвалида. Однако руководств и инструментов для оценки уровня владения языком и двуязычия в настоящее время недостаточно (Elbulok-Charcape, Rabin, Spadaccini, & Barr, 2014).

Знание языка никогда не следует предполагать на основании наблюдаемого социального общения, потому что обработка речи в социальных ситуациях с большим количеством невербальных ситуационных сигналов сильно отличается от ситуации тестирования, где такие сигналы ограничены.Поскольку уровень владения языком может варьироваться в зависимости от оцениваемых навыков, предпочтение отдается оценке чтения, письма, разговорной речи и понимания прочитанного. Точная оценка включает как субъективные, так и объективные критерии. Первые включают вопросы о знании языка и его использовании, грамотности, образовании и академических достижениях в конкретном языке, а также меры аккультурации (Llorente, 2007). Объективные критерии состоят из тестов на беглость речи и именования (например, Boston Naming Test; Rosselli et al., 2002). Многодоменная оценка (например, Woodcock Munoz Language Survey-Revised) не дает никаких преимуществ при оценке уровня владения языком по сравнению с индивидуальными тестами (Miranda et al., 2016).

Индекс языкового доминирования может быть рассчитан на основе самооценки и объективных измерений. Двуязычные люди с преобладанием английского языка должны пройти тестирование на английском у англоговорящего психолога, в то время как двуязычный экзаменатор поможет установить степень двуязычия. Двуязычные люди, не владеющие английским языком, должны оцениваться на их доминирующем языке психологом, свободно владеющим этим языком и знающим соответствующую этническую и культурную принадлежность.Для относительно сбалансированного двуязычия мера аккультурации может помочь определить язык экзамена (Ponton, 2001). Однако тестирование на обоих языках предпочтительнее, чтобы собрать информацию, которая более доступна на одном языке, чем на другом (Paradis, 2008). Из-за возможности языкового вмешательства рекомендуется проводить тестирование на разных языках отдельными блоками. Интерпретация результатов должна учитывать недостатки двуязычных по сравнению с моноязычными при произнесении низкочастотных слов и / или при выполнении задач, которые увеличивают языковое вмешательство (Иванова и Коста, 2008).Некоторые языковые задания (например, вербальная память) не выявили эффекта языкового тестирования и могут с большей уверенностью использоваться с двуязычными (Gasquoine et al., 2007).

Отдельной задачей является определение того, достаточны ли языковые знания психолога и знакомство с культурой для тестирования двуязычного или не говорящего по-английски тестируемого (Ponton, 2001). Руководства по обучению и компетентности недостаточны, и решение о том, способен ли он / она проводить экзамен на том или ином языке, остается на усмотрение этического и профессионального суждения психолога.Литература в основном предлагает самопроверку: является ли психолог носителем языка или сбалансированным двуязычным языком; равен ли его / ее уровень владения языком тем, кто закончил аспирантуру в иностранном университете или прожил в стране несколько лет (Rivera Mindt, Arentoft, et al., 2008). Психолог, который говорит на том же языке, что и тестируемый, но принадлежит к другой культуре, должен знать языковые регионализмы и культурные особенности. В качестве альтернативы может быть использована группа экзаменатора первичного звена (квалифицированный практикующий врач) и вспомогательного экзаменатора (знающего язык и культуру экзаменуемого и обученного принципам проведения экзамена) (Woodcock & Munoz-Sandoval, 1996).Идеальным вариантом были бы профессионально подготовленные носители языка, но от психолога требуется по крайней мере равное владение языком (языками) и знакомство с культурой (культурами) тестируемого (Ardila et al., 2002). Таксономия лингвистической компетенции обеспечивается Американским советом по преподаванию иностранных языков (ACTFL; Американский совет по преподаванию иностранных языков, 2012), Национальными стандартами изучения иностранных языков в 21 веке (NSFLL) или лингвистическими исследованиями (Savignon, 2007). ). Руководство по социокультурной компетентности можно найти в Руководстве APA по мультикультурному образованию, обучению, практике, исследованиям и организационным изменениям для психологов (2003).

Обычно следует избегать использования интерпретаторов для тестирования (Candelaria & Llorente, 2009; Llorente, 2008). Изменение способа проведения теста путем введения переводчика требует повторной стандартизации для обеспечения достоверности и надежности результатов (Melendez, 2001). Переводчики могут изменять вопросы и ответы, искажать важное психологическое значение информации или могут быть не в состоянии передать качественную лингвистическую информацию, что имеет решающее значение, например, для пациентов с афазией.Лица, у которых уже были отношения с тестируемым (например, друзья, родственники, коллеги), никогда не должны использоваться для интерпретации, поскольку их мотивация объективно передавать информацию, их уровень владения языком и аккультурации, а также потенциальное отсутствие подготовки в области перевода и этика может повлиять на качество интерпретации.

Оценки с использованием переводчиков для судебно-медицинских целей легко оспариваются в суде (LaCalle, 1987). Использование переводчиков допустимо только в том случае, если тестируемый говорит на редком языке, а многочисленные попытки найти психолога, говорящего на этом языке, не увенчались успехом.В этом случае следует использовать высококачественные услуги устного перевода с обученными профессиональными переводчиками (желательно с психологическим или медицинским образованием) (Paradis, 2008). Психолог должен обучить переводчика процессу оценки и ожиданиям от перевода. Рекомендации по работе с переводчиками предоставлены Ponton and Corona-Lomonaco (2007) и позиционным документом Национальной академии нейропсихологии (Judd et al., 2009). Когда используются переводчики, в отчете должны быть подчеркнуты ограничения достоверности результатов тестирования.

Использование норм для других языков или норм двуязычного тестирования, которых в настоящее время не существует, или «корректировка» результатов тестов — это возможные способы учета тестирования на иностранном языке и двуязычия (Ardila et al., 2002). Психолог должен сделать заключение о том, насколько хорошо тесты и нормы применимы к неанглоязычному / двуязычному испытуемому, и сделать явный комментарий в отчете относительно потенциальных ограничений (Rivera Mindt, Arentoft, et al., 2008). Полезные рекомендации о том, как подготовиться к двуязычным экзаменуемым и работать с ними, представлены в нескольких публикациях (Llorente, 2008; Paradis, 2008; Rivera Mindt, Byrd, Saez, & Manly, 2010).

Странные горизонты — невербальное общение: факты и вымысел Ахмед А. Хан

Коммуникация, одна из основных потребностей человеческого существования, может быть определена как передача или обмен информацией между объектами. Эксперименты по лишению чувств бесспорно доказали, что человек, оторванный от любого вида общения, начинает быстро сходить с ума.

Как только упоминается слово «общение», мы сразу же думаем о телефонах, радиоприемниках, телевидении, коммуникаторах, книгах — короче говоря, обо всех устройствах, связанных с речевым общением.

Устное общение требует языка. Язык, определенный в терминах семантики, представляет собой группу меток, используемых для представления приближений пространственно-временных событий и абстракций. Ярлыки можно передавать от одного объекта к другому различными способами, включая вокализацию, письмо и т. Д.

Является ли вербальное общение единственным доступным нам средством общения? На самом деле, учитывая важность общения для нас, справедливо ли иметь только один способ общения?

В свете приведенного выше определения вербальной коммуникации невербальная коммуникация означает коммуникацию, не зависящую от формального языка, коммуникацию, посредством которой идеи и концепции могут быть выражены без использования связных ярлыков.Есть ли у нас средства невербальной коммуникации, достаточно универсальные, чтобы соответствовать приведенному выше определению?

Ответ, конечно, твердое «да». Поколения и поколения древних племен довольствовались невербальными средствами общения — гортанными звуками, жестами, рисунками, подобными животным, — чтобы выполнить свои требования, прежде чем они приобщились к языку. Давайте внимательно оглянемся, и мы обязательно удивимся тому количеству невербальных способов общения, которые мы находим сегодня в нашем распоряжении.

Одно можно сказать наверняка. Какими бы ни были средства невербального общения, оно должно быть связано с чувствами коммуникаторов, потому что, очевидно, именно чувства получают информацию. Мы, люди, знаем о пяти чувствах (и, возможно, о шестом?), Которые можно использовать при общении. Для нас общение может быть связано с любым из этих чувств.

Давайте сначала рассмотрим невербальное общение, связанное со зрением.

Этот вид общения включает движение, цвет или форму.Примеров такого общения в природе немало. Начнем с движения — танец медоносных пчел — самый очевидный пример. Рабочая пчела совершает замысловатые движения своим телом, и эти движения видны и точно интерпретируются другими рабочими пчелами. Танец пчел обычно используется для передачи информации другим пчелам о местонахождении источника нектара, его направлении и расстоянии.

Кальмары и осьминоги, как известно, используют для общения биолюминесценцию и цветовые сигналы.Пиротехническое общение кальмаров особенно увлекательно. Их пигментные клетки (или хроматофоров ) связаны с их центральной нервной системой мышечными волокнами. Их контроль над диапазоном и скоростью изменения цветов поразителен, а полученный результат считается одним из самых красивых видов океанских глубин. Кальмар также может фокусировать и излучать свет любого цвета в любом направлении по своему выбору, хотя фактический механизм, с помощью которого он это делает, до сих пор полностью не известен.

А что насчет нас? Можем ли мы использовать такие средства общения между собой?

Мы можем и делаем.

Что делает художник, если он не пытается передать свои мысли, чувства и идеи, используя цвета и / или формы?

Как говорилось ранее, древний человек использовал картинки для общения. Во франко-кантабрийском регионе (Юго-Западная Франция и Северная Испания) были обнаружены довольно интересные наскальные рисунки, датируемые примерно 20 000 лет назад. Использование рисунков должно было позже развиться в иероглифы или писать изображения.Из обнаруженных иероглифов самые старые относятся к Египту (около 3100 г. до н. Э.), А самые поздние, датируемые 4 веком н. Э., Происходят с острова Филе. Рисунки также использовали древние критяне и хетты.

Еще одно средство общения в нашем распоряжении — жесты. Жесты могут быть как неоднозначными, так и однозначными. Укажите на воду, а затем на свой рот. Это пример недвусмысленного жеста. Другой человек, наблюдающий за вами, почти наверняка поймет, что вы хотите пить воду.Здесь вряд ли есть шанс на неправильное толкование.

В повседневной жизни мы часто используем сочетание слов, жестов и мимики, чтобы полностью выразить свой смысл. Назвать кого-то «идиотом» с сопутствующей улыбкой — это не то же самое, что сказать это без улыбки. Кроме того, жесты часто имеют разное значение в разных обстоятельствах, в зависимости от различных факторов: культурных, географических, социальных и т. Д.

Например, если вы киваете, двигая головой вверх и вниз, в Индии это означает согласие, «да», тогда как тот же жест, скажем, в Кувейте будет означать прямо противоположное, несогласие, «нет».«На индийском субконтиненте женщина иногда использует жест прикосновения указательным пальцем к носу, чтобы выразить удивление. На Ближнем Востоке этот же жест означает« к вашим услугам »и ​​может использоваться любым полом, но используется преимущественно мужчинами. В Иране жест, означающий «к вашим услугам», заключается в том, чтобы положить ладонь правой руки на правый глаз.

Средством бессознательного невербального общения является то, что называется языком тела или кинезикой. Наши тела иногда выражают наши чувства и эмоции лучше, чем слова.Тело использует рефлексивные и нерефлексивные движения, позы и позы, чтобы передать свое послание любому, кто хочет его получить. Наши зрачки расширяются, когда мы возбуждены. Наши глаза сужаются, когда мы концентрируемся. Мы падаем, когда устали.

Джулиус Фаст в своей знаменитой книге «Язык тела» пишет, что язык тела также подвержен влиянию культуры и окружающей среды. Человек, знакомый с языком тела, скажем, Северной Америки, может легко неверно истолковать намерения кого-то, скажем, из Испании.Например, испанская девушка, уверенная в знании строгого кодекса поведения, регулирующего мужчин ее культуры, может выставлять напоказ свою сексуальность, не имея в виду это как «давай» для мужчин. Такое же поведение американской девушки можно было бы интерпретировать как ритуал перед спариванием, и в статистически значимом количестве случаев эта интерпретация была бы правильной. Сигналы языка тела также могут различаться в зависимости от пола.

Исследования показали возможность того, что некоторые компоненты языка тела могут быть универсальными и независимыми от культуры, пола или окружающей среды.Однако классификация языка тела на культурно зависимые / независимые компоненты все еще находится на стадии зарождения.

Чувство слуха в основном связано с вербальным общением, но также может использоваться как средство невербального общения. Экспериментально доказано, что чувства спокойствия, вялости, гнева, депрессии, бодрости и т. Д. Могут передаваться как животным, так и людям с помощью ритмических звуков.

Общение также может быть связано с обонянием; многие люди утверждают, что это самое вызывающее воспоминания из всех наших чувств.Позвольте аромату роз и жасмина проникнуть в ваши ноздри, и внезапно на экране вашего ума может появиться романтический образ брачного ложа. Затхлый запах старых книг может вызвать образы загадочной Африки Х. Райдера Хаггарда. Вещества, известные как феромоны, используются некоторыми насекомыми и животными для передачи своего сексуального желания. Феромоны также используются для выражения гнева, страха, угрозы, опасности и т. Д. Феромоны тоже используются людьми, хотя и в меньшей степени, чем животными.

Даже осязание можно использовать как средство общения. Поцелуй, рукопожатие, объятие, похлопывание по спине или по голове — все это примеры общения на ощупь. Кроме того, если верить рассказам, вокруг есть люди, которые могут держать вас за руку и угадывать ваши мысли по разному напряжению ваших мускулов. Я не думаю, что встречал какой-либо пример общения через чувство вкуса, но это не значит, что это невозможно. «Есть еще вещи на небе и на земле.. . ».

Телепатия — одна из самых обсуждаемых возможностей общения без слов, возможное «шестое чувство». Опять же, если мы должны верить определенным рассказам, среди нас наблюдались случаи экстрасенсорного восприятия, включая телепатию. В 1921 году три психолога из Университета Гронингена сообщили о положительной телепатической передаче в строго контролируемом эксперименте.

В будущем могут появиться и другие новые способы общения. Один из таких режимов уже в ближайшем будущем, он включает то, что можно назвать мозговыми волнами.Благодаря научным экспериментам мы узнали, что все психические процессы, как у людей, так и у животных, сопровождаются образованием сложной структуры мельчайших электрических токов. Каждый умственный процесс связан со своим индивидуальным паттерном электрических колебаний. Экспериментаторы смогли их записать. Было также обнаружено, что, передавая обратно эти электрические токи, можно воссоздать в сознании реципиента психический процесс, связанный с определенным набором паттернов.Эффективность этого метода была наглядно продемонстрирована доктором Хосе Дельгадо, который, используя оборудование для передачи мельчайших электрических токов, смог контролировать быка, атакующего его на ринге. Этот метод, когда он был разработан для использования людьми, можно было бы назвать искусственной телепатией, и он подпадал бы под заголовок экстралингвальной передачи информации между сущностями и, таким образом, был бы классифицирован как средство невербального общения.

В настоящее время некоторые из этих средств коммуникации не играют важной роли в жизни человека, но это не мешает писателям размышлять о весьма изобретательных каналах коммуникации.Например, в романе « Бык» Пирс Энтони использует правила генерации паттернов игры под названием «Жизнь», чтобы изобразить общение посредством использования паттернов. Дональд Моффит в своем романе « Кража Юпитера», описывает инопланетян, которые общаются исключительно с помощью запахов.

Существует множество научно-фантастических романов и рассказов, посвященных теме телепатии. Вероятно, наиболее выдающимися из них являются «Разрушенный человек» Альфреда Бестера и «Целый человек» Джона Бруннера «». Артур К.Кларк размышлял об электрических разрядах мозга в своем рассказе «Охота на крупную дичь» и романах «Глубокий хребет» и «Остров дельфинов ».

Изучив все доступные данные о вербальном и невербальном общении, должно быть ясно, что некоторые средства невербального общения уже используются нами; некоторые средства, которые мы можем адаптироваться; а некоторые мы можем разработать, например, вышеупомянутые эксперименты с мозговыми волнами. Мы также обнаруживаем, что есть области, в которых вербальные и невербальные средства общения пересекаются.Поэзия — одна из таких областей.

Хороший поэт использует слова не только для определения их значения, то есть как средство вербальной коммуникации, но также использует слова для их звучания, для различных ритмов, которые эти звуки могут производить, для образов, которые эти звуки могут вызывать в уме. Форма стихотворения является такой же неотъемлемой частью стихотворения, как и его содержание. Другой пример, в котором вербальные и невербальные средства коммуникации пересекаются, — это графический рассказ, книга комиксов, где слова и изображения гармонично сочетаются для передачи информации.

Обсуждаемые до сих пор средства коммуникации связаны с внешними чувствами, которые мы используем для общения с другими. Но у нас есть другие, внутренние чувства, которые мы можем использовать и использовать для общения с самими собой. Нет, я не собираюсь углубляться в области метафизики. Мои ноги по-прежнему твердо стоят на ногах науки. Позвольте задать вопрос. Когда мы голодны, как мы это узнаем?

Ответ прост: ощущение голода, возникающее где-то внутри вас, передается вашему сознанию.Коммуникация включает в себя чувства, и это именно то, что я имею в виду под «внутренними чувствами» и «самосвязью».

Как мы заставляем различные части нашего тела двигаться по нашей воле? Самостоятельное общение, конечно.

Спросите биолога, физиолога, невролога, психолога или даже философа, и каждый из них даст вам множество примеров самопомощи, причем все невербальные. Некоторые из примеров, которые могут быть приведены вышеупомянутыми профессионалами, могут быть, соответственно: передача чувства голода, секреция адреналина в состояниях страха и возбуждения, передача информации между нейронами, коммуникация между эго и супер-эго, взаимодействие тела и дух.

Общение, будь то с другими людьми или с самим собой, является очень важным аспектом разумной жизни, и его разрыв может оказаться довольно серьезным. Один из самых коротких ужасов в мире звучит так: однажды, устав звонить другим по телефону, я попытался позвонить самому себе. Линия была занята. Я все еще пытаюсь.

В заключение у меня один вопрос:

Почему, имея в нашем распоряжении все эти средства и методы общения (вербальные и невербальные, внутренние и внешние), большую часть времени мы неправильно понимаем друг друга?

Комментарии читателей

---

Ахмед А.Хан — ИТ-специалист, зараженный ошибкой при письме. Его работы (факт / вымысел) появлялись в журналах различных стран, включая Индию, Кувейт, Великобританию, США и Канаду, а также в таких интернет-журналах, как Pif, AlienQ, Anotherealm, Jackhammer, CyberOasis , Gateway, и Millennium. Он зарабатывает на жизнь в Канаде с женой и четырьмя детьми.

Как это:

Нравится Загрузка …

Невербальное общение и рассказ

В начале 19 века японских иммигрантов приветствовали в Соединенных Штатах, но со временем страна положила этому конец. Закон об исключении азиатских стран 1924 года.В то время было много зажиточных одиноких японских мужчин, которые хотели жениться. Они хотели сохранить свои традиции и ценности, поэтому многие женились на японках, которых не знали лично. Это все еще не редкость: браки по договоренности восходят к 17 веку и до сих пор присутствуют в японской культуре. Другой аспект их культуры — это их основной упор на семью и гармонию. Эта идея совместной работы и почитания старших в семье привела к очень патриархальному доминированию в их культуре.

Мужское превосходство присутствует даже в их способах общения. Предполагается, что женщины кланяются своим мужьям, и минимальный зрительный контакт является признаком смирения. Японцы стремятся к гармонии и полагаются на осанку, тон и выражение лица, чтобы передать смысл. Невербальные сигналы — неотъемлемая часть их культуры. Эти традиции и ценности оказались под угрозой, когда японцы начали привыкать к новым ценностям и традициям в Америке.

В рассказе «Семнадцать слогов» Хисай Ямамото обращается к мощной теме недопонимания, которая проявляется через вербальный и невербальный язык, который представлен на протяжении всего рассказа от развития персонажа до диалога и описания.Культурная игра имеет огромное влияние на творчество Ямамото, мы видим патриархальные репрессии, роль японских женщин в обществе и столкновения поколений, которые приводят к этой теме недопонимания.

В обществе также существуют недопонимания между супругами. Через рассказывание историй и развитие персонажей мы начинаем видеть, как в этом рассказе возникает конфликт между отцом и матерью. Согласно японской норме, женщины должны подчиняться своим мужьям. Работайте бок о бок со своими мужьями, выполняйте обязанности типичной домашней матери и, самое главное, никогда не стремитесь к независимости.Ямамото выражает эту идею роли женщин в обществе в хобби Томе — написании хайку для газеты. Она настолько увлечена и влюблена в свою культуру, что забывает о своем положении матери и домашней женщины в глазах дочери и мужа.

«Итак, Рози и ее отец прожили какое-то время с двумя женщинами, ее матерью и Уме Хананзоно. Ее мать вела домашнее хозяйство, готовила, мыла и вместе с мужем… делала изрядную долю, собирая помидоры в душных полях и упаковывая их аккуратно в прохладном сарае для хранения вещей.Уме Ханадзоно, который ожил после того, как на ужин были приготовлены блюда, был серьезным бормочущим незнакомцем, который часто пренебрегал речью, когда с ним разговаривали, и оставался занятым за столиком в гостиной, как полуночный каракули карандашом на бумаге для заметок или тщательное копирование персонажей на хорошем. бумага с ее толстым бледно-зеленым паркетом.

Томе слишком увлекается написанием хайку, что не может уловить невербальные сигналы, которые ей дает муж, чтобы дать ей понять, что он не одобряет.Это создает некоторую напряженность и недопонимание из-за невербальных взаимодействий. Отец постепенно становится очень раздраженным, а Том продолжает писать, не улавливая накапливающийся гнев. Из-за хайку, которые символизируют для нее свободу, японские традиции кажутся угрозой в глазах отца.

«Грубость» того, что делает мать, вызывает гнев отца. Написание хайку постепенно разрушает отношения родителей. «… и если к нам придет группа друзей, там обязательно будет кто-то, кто тоже пишет хайку, и небольшая группа разделится на две части: ее отец развлекает нелитературных участников, а ее мать сравнивает exstatitc заметки с визитами. поэт »(2).В доме Хаяно к ней подходит отец Рози и говорит, что они уходят через некоторое время, с раздражением в голосе. Рози не понимает почему, пока не увидит, как ее мать и мистер Хаяно разговаривают. Мать Рози очень взволнована, когда понимает, что ее муж ушел, и говорит мужу, что она забыла, который час, потому что она увлеклась своими хайку и «Он просто хмыкнул» (2).

И снова ее непонятное вербальное общение с мужем показывает ему, что она на самом деле не понимает и не заботится, и она также не может уловить его гнев с его невербальными сигналами.Это недопонимание между ними только нарастает. Томе пытается найти интеллектуальную стимуляцию и бросает вызов себе в процессе составления хайку. Хайку позволяют ей превратиться из безголосой покорной жены в настоящую женщину, которая до некоторой степени понимает ее культуру. Мистеру Хаяши угрожают внезапные разговоры Томе с мужчинами о хайку. «Новый интерес отразился на повседневной жизни … Теперь, если ее отец хотел играть в карты, ему приходилось прибегать к пасьянсу, и если к нему подходила группа друзей, в нем обязательно находился кто-то, кто тоже писал хайку, и небольшое собрание будет разделено на две части: ее отец развлекает нелитературных участников, а ее мать сравнивает экстатические заметки с приходящим поэтом »(2).

Это разделение, вызванное хайку, медленно сводит отца с ума. По мере развития его персонажа, а это немного, вы понимаете, что он очень застенчивый и тихий человек. Он говорит только тогда, когда это кажется необходимым, и так говорит сам с собой, поэтому только невербальные сигналы, кажется, намекают на его гнев. Но неспособность Тома прочитать это приводит к кульминации, которой можно было бы избежать, если бы общение присутствовало. В разгар литературной жизни мать Рози выигрывает картину в качестве приза за свою удивительную работу в стиле хайку.Когда она соглашается, она говорит: «Это я должна выразить скромную благодарность за то, что мне разрешили внести свой вклад». Здесь она признает, что для японских женщин не нормально писать хайку и публиковать их. Ямомото снова использует диалог, чтобы показать мужу невежество матери Рози, когда его спрашивают о помидорах. Она говорит, что доберется до этого, когда ее ждет муж. Она продолжает разговаривать с редактором газеты.

Это невербальное недопонимание, которое выглядит так, как будто мать не заботится об отце, а для матери все в порядке, становится очевидным, когда достигается кульминация.Отец входит, выходит с картиной и сжигает ее. Непонимание нарастало так медленно, но осознание этого поразило Тома так быстро, как только он сжег картину. Напряжение, созданное выходом Томе из своей традиционной японской роли и вступлением в литературный мир, очевидно из недопонимания между ее мужем и ней. С одной стороны,

Yamomoto изображает культурный и ментальный барьер, который хайку представляет для Томе, ее мужа и дочери; с другой стороны, рассказ описывает продолжающееся разрушение женщины, стремящейся к независимости.На протяжении всего романа хайку символизирует более глубокую метафору разделения. Имеющееся недопонимание изображается со знанием культуры, потому что, опять же, вербальное общение очень мало, и большая его часть присутствует в невербальных взаимодействиях. Итак, сожжение картины было первым настоящим осознанием Тома того, что ее муж не любит ее и ее хайку. Она ничего не может с этим поделать, потому что опять же в японской культуре мужчины играют доминирующую роль в своей семье.

Недоразумения, представленные в этом рассказе, отражают многие семьи иммигрантов и их новые культурные сдвиги. Столкновение поколений, представленное в начале истории с решением Рози «да» и «нет», снова возникает в конце, когда Томе просит ее пообещать никогда не выходить замуж — «пообещай мне, что никогда не выйдешь замуж» (5). это изображение принятия или неприятии Рози традиционных японских норм.

Отражение этого очевидно в сцене, когда родители ссорятся на спине от г./ Г-жа Хаянос. Она видит «три искаженных, истекающих кровью тела, одно из них ее» (3). Рози ненавидит мысль о том, что ее мать умоляла, а отец отрицал, что она хотела, чтобы машина разбилась. Она чувствует, что даже если ее мать примет или отвергнет ее, она все равно останется жертвой. Ямомото покидает финал в напряжении, не зная, сказала Рози «да» или «нет». Концовка этой истории изображает культурное столкновение и недопонимание. И Рози, и Томе находятся в одиночном заключении.Томе, потому что ее отвергают ее семья и Рози из-за неспособности принять решение. Неспособность Томе рассказать своей семье о своем интересе к хайку вскоре привела к сжатию и ограничению свободы.

Невербальное общение | Ювелиры, Лондонский университет

Онлайн-обучение

Сейчас мы предлагаем многие из наших курсов онлайн (через Zoom или аналогичные платформы). Предварительный опыт работы с этими платформами не требуется.Продолжайте учиться вместе с нами, проходя дистанционные курсы в режиме реального времени.

Этот курс предназначен для практиков в области здравоохранения, образования, сообщества и социальной защиты, заинтересованных в разработке способов общения с клиентами, которые зависят от невербального общения. Сюда могут входить, например, клиенты с нарушениями обучаемости, люди с деменцией или потерявшие способность говорить.

Люди общаются не только с помощью слов, и бывают случаи, когда невербальные компоненты могут составлять большую часть межличностного общения.Через движение и наши тела мы можем познать наш мир и мир других.

На этом семинаре вы узнаете, насколько важно невербальное общение и как оно помогает общению и отношениям. Вы узнаете свой собственный стиль общения и культурные влияния, которые вы несете с собой; воссоединиться с потенциалом невербального общения для передачи эмоциональных состояний; и обеспечивать обратную связь с другими и выражать себя через движение.

Это практический семинар, поэтому участники будут поощряться к движению — пожалуйста, оденьтесь соответствующим образом.Этот экспериментальный и творческий семинар будет проходить через групповые обсуждения, двигательные упражнения и художественные работы.

Развивайте свои невербальные коммуникативные навыки

Этот курс предназначен для практиков в области здравоохранения, образования, сообщества и социальной защиты, заинтересованных в разработке способов взаимодействия с клиентами, которые зависят от невербального общения. Вы разовьете понимание того, насколько важно невербальное общение и как оно помогает в общении и отношениях, а также узнаете больше о своем собственном стиле общения и культурных влияниях, которые вы приносите с собой.

Вы также научитесь восстанавливать связь с потенциалом невербального общения, чтобы передавать эмоциональные состояния, обеспечивать обратную связь с другими и выражать себя посредством движения. Этот семинар поможет вам заново открыть для себя роль движения и вашего тела в общении и отношениях.

Магистр программы психотерапии танцевального движения на факультете социальных, терапевтических и общественных исследований (STaCS) работает с 2002 года и состоит из высококвалифицированной команды практиков и ученых, которые привносят страсть и знания в свое преподавание.

Goldsmiths хорошо известен своей вдохновляющей и стимулирующей энергией. Основанный на дружелюбном кампусе с одной площадкой в ​​Лондоне, у нас есть глобальный охват, со студенческим сообществом из более чем 141 страны.

После этого краткого курса

После завершения этого короткого курса вы, возможно, захотите подать заявку на программу MA Dance Movement Psychotherapy в Goldsmiths или на другой из наших коротких курсов, таких как «Невербальная коммуникация: искусство общения с помощью языка тела».

Комиссии

95 фунтов стерлингов

Информация о бронировании

Обратите внимание, что вы можете иметь право на льготный сбор. Текущие студенты и выпускники Goldsmiths, люди с ограниченными возможностями, пожилые люди, безработные, лица, осуществляющие уход, и члены определенных профессиональных организаций (BACP, UKCP, ADMP, BAAT, HCPC) имеют право на получение кода скидки. Пожалуйста, свяжитесь с Дженнифер Мэйо-Деман для получения дополнительной информации.

Пособие по инвалидности

Мы стремимся внести разумные коррективы в обучение учащихся с ограниченными возможностями, которые могут повлиять на их учебный опыт.Если вам требуются изменения, заполните соответствующий раздел в форме бронирования, а также свяжитесь с нами по коротким курсам (@ gold.ac.uk), чтобы мы могли как можно скорее ответить на ваши запросы.

Обратите внимание, что билеты на наши короткие курсы быстро распродаются, поэтому рекомендуется бронировать их заранее.

Запросы

Если у вас есть какие-либо вопросы по этому курсу, пожалуйста, свяжитесь с stacs (@ gold.ac.uk).

Чтобы получить информацию о наших ближайших краткосрочных курсах, подпишитесь на нашу рассылку.

Расположение

Ричард Хоггарт, здание

Информация для преподавателя

2.1: Теория невербальной коммуникации — важные концепции

1. Насколько важна невербальная коммуникация в общении?

2. Какие у вас есть примеры невербального общения?

3. Используете ли вы много жестов во время разговора? Как вы думаете, жесты понятны всем?

5. Чем они отличаются, если вообще отличаются?

2.1 Теория невербальной коммуникации: важные концепции

Мы используем язык тела, зрительный контакт, жесты, позу и мимику для общения друг с другом. Хотя большинство исследований невербальной коммуникации, впервые проведенных Рэем Бердвистеллом, сосредоточены на личных встречах между двумя или более людьми, достижения в области технологий создают новые формы невербальной коммуникации. В эту новую категорию могут быть включены стили рукописного ввода и смайлы. Смайлики, которые часто используются в текстовых сообщениях, служат для более четкого выражения мысли или добавления контекста к тому, что передается, поскольку тон голоса и выражения лица не видны во время просмотра.

Невербальное общение может быть невероятно эффективным способом отправки и получения сообщений от человека к человеку, особенно в другой стране. Например, вы можете передать чувство голода жестом, указывающим на живот или рот — универсальный знак. Часто люди используют этот элементарный язык жестов, чтобы разговаривать с другими, когда им что-то нужно. Еще одна тонкая, но распространенная форма невербального общения — это мимика.

Легко изобразить счастливым, грустным или растерянным.Однако в зарубежных странах есть и другие социальные выражения, на которые важно обращать внимание. Например, в Швеции, произнося речь за столом, ожидается прямой зрительный контакт с другими людьми, в отличие от Японии, где зрительный контакт считается грубым и неуважительным, особенно в общественных местах.

Невербальное общение также может привести к вещам, о которых люди не собирались говорить. Например, человек из американской культуры считает поцелуй признаком привязанности, но в некоторых испаноязычных странах поцелуй — это способ поприветствовать кого-то.В этих странах также есть определенные способы поцеловать кого-то в зависимости от ваших отношений с этим человеком. Если два человека из этих мест встречаются, и один из них подходит для поцелуя, потому что думает, что приветствует их должным образом, другой человек может запутаться в том, почему другой человек пытается их поцеловать. Иногда невербальное общение может пролить свет на многие культурные различия, существующие во всем мире.

Одежда, как известно, также является формой общения или самовыражения.Например, вождь местного племени будет одеваться более экстравагантно, чем другие члены племени, например, в головной убор с перьями. Великие охотники носят шкуры животных, чтобы продемонстрировать добычу в некоторых сообществах охотников-собирателей. Другой культурный предмет одежды — свадебное платье. Он предназначен для того, чтобы носить его в день свадьбы двух человек, и, как правило, его больше никогда не надевать. Часто пары тратят тысячи на это платье, потому что это особый случай, чтобы показать любовь пары к людям, которые им небезразличны.Иногда физическое — то, что человек носит, как он движется или как выражает эмоции — может означать больше, чем слова, давая небольшой ключ к пониманию культур.

2.1.1 Проксемикс

Проксемикс, изобретенный антропологом Эдвардом Т. Холлом в 1966 году, — это количество пространства, которое люди считают необходимым помещать между собой и другими во время взаимодействия. Категория проксемиков чаще всего подразделяется на физическую территорию и личную территорию, хотя проксемики также могут быть идентифицированы в нескольких других формах, таких как зрительный контакт, выражение лица, запахи, тепло тела, пол и количество вовлеченных людей. .Личная территория далее подразделяется на общественное пространство (расстояние между людьми от 12 до 25 футов), социальное пространство (от 4 до 10 футов между людьми), личное пространство (расстояние между людьми 2–4 фута) и наконец интимное пространство (расстояние в фут или меньше). Физическая дистанция между ними связана с их социальной дистанцией. Например, люди, которые очень хорошо знают друг друга, часто общаются в интимном пространстве, которое находится на расстоянии около 1,5 футов друг от друга, тогда как знакомые обычно общаются на расстоянии около 12 футов друг от друга.

РИСУНОК 2.1. Диаграмма, представляющая пределы личного пространства в соответствии с межличностными расстояниями человека Эдварда Т. Холла, с указанием радиуса в футах и ​​метрах. (Автор WebHamster — собственная работа, CC BY-SA 3.0 )

Proxemics может варьироваться в зависимости от культуры, пола, социальных условий и индивидуальных предпочтений. Например, в продуктовых магазинах США считается вежливым оставлять перед собой человека в очереди много личного пространства. Однако в Китае, во многом из-за его более плотного населения, обычно оставляют расстояние менее двух футов между вами и человеком перед вами в очереди.

2.1.2 Хронемика

Хронемика — это область изучения использования времени в невербальном общении. Восприятие времени может играть важную роль в различных формах невербального общения. Например, небольшая пауза перед завершением объявления может помочь вызвать у аудитории чувство предвкушения. Помимо передачи настроения, время также может фигурировать в общении с точки зрения объема внимания и выражения или усиления властных отношений.Восприятие времени культурой влияет не только на то, как они общаются, но и на то, как они организуют и проводят свою повседневную жизнь. Культуры делятся на две основные группы в зависимости от того, как члены этой культуры обычно воспринимают время: монохронные культуры и полихронические культуры.

Монохромные культуры — это общества, состоящие из людей, которые ценят выполнение одной задачи за раз без перерывов и опозданий. Люди в этих культурах склонны полагать, что время линейно.Современные Соединенные Штаты — монохронная культура. Люди в США, как правило, придерживаются очень жесткого графика и обычно ценят пунктуальность, краткость и соблюдение заранее составленных планов. В США время рассматривается как ресурс, о чем свидетельствует распространенное выражение «время — деньги». Люди, живущие в монохронных культурах, склонны сосредотачиваться на выполнении одной задачи за раз и обычно рассматривают прерывание и отвлечение как вещи, которых следует избегать. Монохромные культуры, такие как США, смотрят свысока на опоздания.Когда есть график, а его не соблюдают, часто возникают последствия, и иногда теряется социальное уважение.

Полихронные культуры склонны рассматривать время как текучий и податливый. Характеристики полихронных культур включают прерываемые встречи, гибкий график и более высокие ценности, которые ставятся в отношении людей и отношений, а не пунктуальности и сроков. Примеры полихронических культур находятся в современной Мексике и Египте. Люди этих культур, как правило, придерживаются открытых графиков, часто меняют планы без предварительного уведомления и «дважды заказывают» себя.В монохронных культурах, таких как США, Германия и Великобритания, такое поведение считается неэффективным и неправильным. Люди из полихронных культур более восприимчивы к отвлекающим факторам и склонны к отвлечению, но им лучше сосредоточиться на многих задачах одновременно. Полихроны предпочитают не структурировать свое время, переходя от одного занятия к другому в зависимости от настроения. Хотя полихроны могут уложиться в сроки, они должны делать это по-своему. Полихрон не хочет, чтобы ему навязывали подробные планы, и он не хочет составлять свои собственные подробные планы.Полихроны предпочитают работать так, как считают нужным, без строгого расписания, следя за своими внутренними мыслительными процессами от одной минуты к другой.

2.1.3 Кинезика

Кинезика определяется как исследование того, как «движения тела и жесты служат средством невербальной коммуникации». Короче говоря, разные движения вашего тела передают определенные идеи, а кинезика — это то, как интерпретируется невербальная коммуникация, которая будет сильно различаться в разных культурах. Посредством движений тела можно посылать сигналы, например, наклоняться вперед, когда кто-то говорит, чтобы показать, что вы заняты и слушаете.Знание кинезики может помочь в отношениях, собеседовании при приеме на работу или при знакомстве с новыми людьми.

Этот термин впервые был использован в 1952 году Рэем Бердвистеллом, антропологом, изучавшим это определенное движение. Он утверждал, что все движения тела что-то значат. Он сказал, что ничего не было сделано случайно, и каждое движение использовалось, чтобы сказать, как человек себя чувствует.

2.1.4 Поза

Осанка варьируется от человека к человеку и может быть интерпретирована как невербальное общение.Поза — это положение, в котором кто-то держит свое тело, когда он стоит или сидит. Он также предназначен для того, чтобы показать, как с чем-то работать или что-то обдумывать. Многое можно интерпретировать, исходя из позы человека, например, его взгляда на себя, своего настроения и т. Д. Такое поведение может быть направлено на то, чтобы произвести впечатление или ввести в заблуждение другого человека с определенным отношением или настроением. Поза используется для определения степени внимания или вовлеченности участника, разницы в статусе коммуникаторов и уровня привязанности человека к другому коммуникатору.

2.1.5 Жест

Жест — это форма невербального общения. Это выдающееся физическое движение, которое является выражением внутренних мыслей и эмоций. Жесты могут варьироваться от выражений всего тела, таких как танцы или объятия, до более мелких жестов руками или руками, таких как пощечина, или мимических жестов, таких как сморщивание лица, чтобы передать дискомфорт или отвращение. Жесты сильно различаются в разных культурах, так же как и разговорная речь. В Соединенных Штатах, например, общепринятым жестом гнева является поднятие среднего пальца вверх, но эту эмоцию можно выразить движением руки под подбородком в Испании и Латинской Америке или большим пальцем вверх в Иране и Ираке.

2.1.6 Тактильные ощущения

Haptics используется для обозначения осязания и способности к прикосновению. Тактильные ощущения можно разбить на три различных области.

Тактильное общение — это способ общения людей, основанный исключительно на прикосновении. Это чувство важно для людей, потому что оно дает информацию об объектах, к которым мы прикасаемся, а также является частью невербального общения. Прикосновение может послать очень сильное сообщение (положительное, отрицательное, сексуальное или платоническое).Тактильное общение — ключ к физической близости. Согласно исследованию, проведенному Джонсом и Ярбро (1985), существует 7 различных типов прикосновений: положительные прикосновения, игривые прикосновения, контрольные прикосновения, ритуальные прикосновения, гибридные прикосновения, прикосновения, связанные с заданием, и случайные прикосновения.

Тактильная технология — это технология, которая взаимодействует с пользователем через осязание. Примером этого могут быть все сотовые телефоны с сенсорным экраном, которые стали очень популярными в США.С.

Тактильное восприятие используется, когда мы узнаем объект по прикосновению к нему. Он включает в себя сочетание чувств кожи, положения руки и телосложения. Это используется во многих повседневных делах. Примером этого может быть использование руки, чтобы копаться в сумке в поисках определенного объекта, например мобильного телефона или ручки. Это осязание особенно полезно для слепых, которые могут полностью полагаться на прикосновение, чтобы идентифицировать объект, поскольку они не могут его видеть.

Этнографическое представление тактильных ощущений в разных культурах зависит от того, что является социально приемлемым. Например, в Соединенных Штатах, когда вы гладите кого-то по голове, обычно это форма позитивного прикосновения, но в тайской культуре прикасаться к чьей-либо голове — это грубо.

2.1.7 Контакт с глазами

Зрительный контакт — одна из важнейших форм невербального общения между людьми. Сигналы зрительного контакта варьируются от культуры к культуре, а также различаются среди определенных религий.Например, в Америке того, кто не может поддерживать зрительный контакт, считают неуверенным, застенчивым или покорным. В некоторых арабских странах человек, который не может поддерживать зрительный контакт, считается неуважительным.

В некоторых культурах, например в Южной Азии, продолжительный зрительный контакт может рассматриваться как вызывающий, грубый и агрессивный. В исламской вере мусульмане часто опускают взгляд и не смотрят в глаза противоположному полу после первого приветствия. Это потому, что похотливые взгляды на людей противоположного пола запрещены.То, что в некоторых западных культурах считается безобидным флиртом, в исламе может рассматриваться как форма прелюбодеяния. В англоязычных культурах в повседневных социальных ситуациях требуется определенный зрительный контакт, но слишком частый зрительный контакт может иметь неверное значение, часто неверно истолкованное.

2.1.8 Языки жестов

Язык жестов — это формальный язык, использующий систему жестов и движений рук, обычно заменяющий вокализацию. Язык жестов — доминирующий язык в сообществе глухих.Как и любой другой язык, он имеет свою уникальную структуру и лингвистические компоненты. Язык жестов, как и большинство языков, изучается посредством визуализации, практики и терпения. Однако, понимая, что у 90% глухих есть слышащие родители, язык жестов в основном изучается в школах, потому что для этих 90% язык жестов не является их родным языком. Однако разговорный язык быстрее, чем язык жестов, а это значит, что он занимает больше времени. В мире существует множество типов языка жестов, в том числе:

• Американский язык жестов, используемый в основном в Северной Америке, англоязычных частях Канады и Мексики и небольших странах
• Французский язык жестов, используемый во Франции, Швейцарии, Мали, Руанде, Конго, Того, Вьетнаме
• Эфиопский язык жестов, используемый в Эфиопии
• Испанский язык жестов, используемый во многих частях Испании
• Арабский язык жестов, используемый на Ближнем Востоке

Язык жестов на самом деле является одним из самых быстрых способов обучения детей общению.Детям гораздо легче уловить движения и символы, чем издавать звуки. Если сначала выучить язык жестов, некоторым детям будет легче научиться устной речи. У детей уже будет в уме изображение или знак, соответствующий слову.

Американский язык жестов

Американский язык жестов — это сложный язык, в котором используются жесты, сделанные руками, и другие движения, такие как мимика и позы тела. Язык жестов — четвертый по употреблению язык в США.

ASL возник, когда Томас Хопкинс Галлодет, ученик юриста, и Лоран Клерк, известный глухой, свободно говоривший на французском жестовом языке, основали Американскую школу для глухих. Это была первая школа такого рода в США, и в 1817 году семь учеников стали первыми выпускниками школы.

ASL не был признан легитимным языком до 1960-х годов. До этого он считался сломанной, ограниченной формой английского языка.

ФИГУРА 2.2. Дактилоскопический алфавит ASL. (Спайнтон — Собственная работа, CC BY-SA 4.0 )

невербальная коммуникация говорит больше, чем слова

Хотя часто цитируемая статистика о том, что невербальная коммуникация составляет 93% сообщения, основана на неверной интерпретации исследований, проведенных Альбертом Мехрабианом и его коллегами в 60-х годах, мы все можем все же согласен, что это жизненно важный элемент любого личного общения.

В Plotto мы слишком хорошо знаем, насколько важны выражения лица и язык тела для понимания сообщения.Вот почему наша технология видеонаблюдения учитывает эти подсказки, анализируя их, чтобы дать более полную картину предполагаемого значения слов респондента, чем это могут сделать текстовые опросы.

Важность невербального общения также объясняет, почему физический элемент выступления является такой важной частью репертуара киноактера, и в фильмах есть множество моментов, когда этот навык выходит на первый план, чтобы создать атмосферу или дать зрителям доступ. к информации, которая иногда даже скрыта от других персонажей фильма.

В качестве обновления нашего предыдущего поста Топ-10 невербальных персонажей фильмов, здесь мы отдаем дань уважения некоторым мастерам этого искусства, выделяя пять случаев, когда невербальные сигналы говорили нам гораздо больше, чем мы могли когда-либо получить из одного диалога. .

Бин (1997)

В роли мистера Бина Роуэн Аткинсон уже почти 30 лет смешит публику своим комическим выражением лица и неуклюжими выходками. Хотя мистер Бин начал свою жизнь как ситком, мы также видели, как персонаж превратил социальную неловкость в искусство в трех фильмах и мультсериале, не говоря уже о том незабываемом появлении на церемонии открытия Олимпийских игр 2012 года в Лондоне.Этот отрывок из фильма Бин, в котором главный герой пытается скрыть очередную ошибку, хорошо демонстрирует мастерство Аткинсона, хотя, честно говоря, мы могли бы с таким же успехом взять отрывок из любой его части:

‍

‍

Американский психопат (2000)

В культовой сцене из культового фильма главный герой Патрик Бейтман — блестяще сыгранный тогда еще начинающим талантом Кристианом Бейлом — наблюдает, как его коллеги по очереди демонстрируют свои визитные карточки, раскрывая свои достоинства. чтобы они были лучше, чем его собственные.Сам начал судебное разбирательство, гордо показывая свою карту, Бейтман едва сдерживает свою ярость, когда понимает, что происходит. Почему-то другие мужчины в комнате, кажется, не обращают внимания на эмоции, которые так откровенно написаны на его лице, но аудитория не испытывает иллюзий относительно того, как он себя чувствует:

‍

‍

Modern Times (1936)

Во времена немого кино невербальное выражение было единственным инструментом, который имелся у актеров для общения со своей аудиторией, и легендарный Чарли Чаплин был не чем иным, как мастером в этом отношении.В этой сцене из сериала «Новое время», которую часто называют одним из лучших достижений Чаплина, начинается веселье после того, как его персонаж Маленький Бродяга случайно проглотил большое количество кокаина:

‍

‍

Drive (2011)

Not в сцене лифта из «Драйва» звучит слово, но благодаря отличной игре Райана Гослинга и его коллеги по фильму Кэри Маллиган у зрителей не остается сомнений в том, что происходит и как себя чувствуют персонажи.От тонких взглядов, которыми обмениваются персонаж Гослинга «Водитель» и киллера, до ловкого взмаха руки, когда Гослинг отталкивает Ирэн Маллигана в сторону и приковывает поцелуй к ее губам, чтобы уберечь ее от надвигающейся бойни, и испуганный взгляд. ужас на ее лице, когда он следует за этим, неоднократно топая киллера по лицу, эта сцена — потрясающий, хотя и гризли, кусочек магии кино:

‍

‍

Выпускник (1967)

В финальной сцене этого классического фильма Бенджамин Брэддок и новобрачная Элейн Робинсон, которую играют Дастин Хоффман и Кэтрин Росс, спасаются от свадьбы Элейн ради совместной жизни.Когда они останавливаются и садятся в автобус под недоверчивыми взглядами сбитых с толку попутчиков, их настроение ликующее, но по лицам молодой пары начинают ползать сомнения, поскольку риск, на который они идут, начинает оседать:

‍