Что такое открытый вопрос: 25 открытых вопросов для продаж

Автор: alexxlab · Опубликовано 11.06.1977 · Обновлено 05.10.2021

Содержание

Открытый вопрос — это… Что такое Открытый вопрос?

Открытый вопрос

Открытый вопрос: ОТКРШЫТЫЙ, -ая, -ое; -Шыт.

ОТКРЫТЫЙ
ОТКРЫТЬ

Смотреть что такое «Открытый вопрос» в других словарях:

открытый вопрос — вопрос без предлагаемых ответов — [Е.С.Алексеев, А.А.Мячев. Англо русский толковый словарь по системотехнике ЭВМ. Москва 1993] Тематики информационные технологии в целом Синонимы вопрос без предлагаемых ответов EN open ended question … Справочник технического переводчика
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (open ended question) Вопрос, который ставится при проведении маркетинговых исследований и на который следует отвечать развернуто, словами самого респондента, а не да , нет или не знаю .
См.: структурированное интервью (structured interview).… … Словарь бизнес-терминов
открытый вопрос — сущ., кол во синонимов: 1 • нерешенный вопрос (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов
открытый вопрос — еще подлежащий окончательному решению Ср. Вопрос открытый наш о несеченьи, Об обязательном для всех ученьи, И как спастись от загрязненья Невы державного теченья , От западных ветров гонений: От страха грозных наводнений. *** Афоризмы. Ср.… … Большой толково-фразеологический словарь Михельсона
Открытый вопрос — Открытый вопросъ (еще подлежащій окончательному рѣшенію). Ср. Вопросъ открытый нашъ о несѣченьи, Объ обязательномъ для всѣхъ ученьи, И какъ спастись отъ загрязненья «Невы державнаго теченья», Отъ западныхъ вѣтровъ гоненій: Отъ страха грозныхъ… … Большой толково-фразеологический словарь Михельсона (оригинальная орфография)
Открытый вопрос — – любой вопрос, на который индивид может ответить в свободной, произвольной форме, то есть не путём выбора одного из предлагаемых ответов (ответа на «закрытый вопрос» … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — Любой вопрос, на который индивид может ответить в свободной форме, по сравнению с закрытым вопросом, на который нужно отвечать, выбирая одну из нескольких определенных альтернатив. Открытые вопросы часто используются при политическом голосовании … Толковый словарь по психологии
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (open ended question) тип вопроса в опросном листе, в котором выбор для ответа респондента не предопределен, а остается полностью свободным. Анализ открытых вопросов менее прост, чем стандартизированных выборочных опросных листов. Однако первые… … Большой толковый социологический словарь
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС — (OPEN ENDED QUESTION) При проведении интервью вопросы этого типа дают респондентам возможность самим сформулировать свой ответ, не требуя в отличие от закрытого вопроса выбора какого либо варианта ответа из тех, что предлагаются интервьюером.… … Социологический словарь
«ОТКРЫТЫЙ» ВОПРОС — применяемый при исследовании аудитории тип вопроса, допускающий неограниченное число ответов … Словарь по рекламе

С каких слов должно начинаться открытый вопрос напиши

“Авторский стул» — позиция (Я считаю, Представитель от каждой группы пред- ставляет материал перед классом.

Σ Π что…) о — обоснование (Пото. ПОПС-фо … рмула Современный прием попC-формула поможет вам сделать выводы о проделанной работе и ответить на основные вопросы: 1. В чем же отличие стихотворения “Псы Актеона» от древнегреческого мифа? 2. Как поэт дополнил и переосмыслил этот миф? му что…) П пример (Я могу доказать тем, что…) С суждение (Я делаю вывод о том, что…)

Сравни варианты пушкинского текста. Сопоставь эпитеты черновика с эпитетами окончательного варианта стихотворения. Рядом с каждым эпитетом запиши его … лексическое значение. Например, смирный конь (послушный), верный конь (пре- данный). Заполни сопоставительную таблицу. Как в ходе работы А. С. Пушкина менялся смысл произведения? Окончательный вариант Черновик Пушкина смирный конь (послушный) верный конь (преданный).СРОЧНО СТАВЛЮ 100 БАЛЛОВ!!

Хватит удалять мой вопросы!!!!!

Пожалуйста срочно надо

Обогащаем свою речь 1. Вспомните, какими словами начинается повествование о под- виге отрока-киевлянина. 2. О чём говорят первые слова этого повествов … ания? 3. Прочитайте диалоги с отроком. Что для них более характерно (краткость, напевность и т. д.)? Какие ещё особенности по- вествования вы заметили? 4. Как вы понимаете слово «отрок»? Составьте предложение с этим словом. 5. Подберите синонимы к словам: отрок, осада, дружина.

Словно рад он чему, И на ветках берёз, Как алмазы, горят Капли сдержанных слёз. Есть раздолье у нас, Где угодно гуляй; Строй мосты по рекам и ковры ра … сстилай… Здравствуй, гостья-зима! Просим милости к нам Песни севера петь По лесам и степям. Жгучий холод пахнул, Всё равно для него: По колени в снегу, Говорит: «Ничего!»… Помогите найти сравнение эпитеты и олицетворение даю 35 балов.

Поутру вчера дождь в стёкла окон стучал, Над землёю туман Облаками вставал. Ночь прошла. Рассвело, Нет нигде облачка. Воздух лёгок и чист, и замёрзла … река. Веял холод в лицо От угрюмых небес, И, Бог знает о чём, Плакал сумрачный лес. На дворах и домах Снег лежит полотном и от солнца блестит Разноцветным огнём.

В полдень дождь перестал, и, что белый пушок, На осеннюю грязь Начал гадать снежок. На безлюдный простор Побелевших полей Смотрит весело лес Из-под чёрных кудрей, Помогите найти сравнение эпитеты и олицетворение даю 35 балов

помогите пожалуйста по литературе. срочно надо

почему процесс фотосинтеза важен для жизни

Слова о каком времени года говорит поэт? Какие помогают это понять? Что произошло с природой с приходом зимы? Опиши. обра-

Как сделать открытые вопросы еще более открытыми. Достижение целей: Пошаговая система

Как сделать открытые вопросы еще более открытыми

Сформулировать сильный открытый вопрос – настоящее искусство. Этому легко научиться, если практиковаться в ощущении уровня интереса в задаваемых вопросах. Если представить шкалу от 1 (слегка открытый вопрос) до 10 (полностью открытый вопрос, до самого максимума), то вы сможете увидеть, как внутренний интерес «открывает кран» настолько, что тонкая струйка информации превращается в бьющий фонтан. На рис. 4.1 проиллюстрировано то, как построить открытые вопросы, которые приведут к трансформационным изменениям.

Рис. 4.1. Шкала открытых вопросов (стр. 66 оригинала)

Ниже представлен перечень простых вопросов, которые могут стать более открытыми:

? Негативный: Почему у меня не хватает времени?

? Закрытый: Могу ли я найти способ и выделить больше времени?

? Открытый: Как мне найти больше времени для себя?

? Более открытый: Каким конкретно образом мне найти больше времени для себя?

? Сфокусированный: Какие способы наиболее успешны?

? Стимулирующий системное мышление: Каким образом можно увеличить используемое каждый день время?

Эти вопросы можно расширять и дополнять – так они станут интереснее. Свежий вопрос, который сможет обогатить ценностную структуру вашего клиента, пробудит в нем глубокий интерес.

Человек станет думать о лучших, оптимальных, самых эффективных возможностях. Возьмите, к примеру, какую-нибудь актуальную для себя тему или вопрос и попробуйте задать эти вопросы самому себе.

1. Один из способов стимулировать интерес к совершению потенциального выбора – использование слов «мог» и «мог бы». Вы можете изменить вопрос с «Как вы сделаете ваше исследование более глубоким?» на «Как вы могли бы сделать ваше исследование более глубоким?».

Другие примеры:

? Как вы могли бы узнать еще больше?

? Как вы могли бы найти еще большую ценность в этой задаче?

? Кого вы могли бы попросить о поддержке?

2. Другой способ – задавать вопрос, используя слова во множественном числе. Заметьте, что несколько результатов расширяют интерес больше, чем один возможный результат.

? Каким новым способам вы могли бы научиться в процессе этой работы?

? Каковы те полезные результаты, которые вам нужны в этой ситуации?

? Какие еще есть способы найти долгосрочную ценность в этой возможности?

Поиграйте с примерами открытых вопросов и используйте слова «мог» и «мог бы» или множественное число для того, чтобы сделать их еще более открытыми.

Задайте себе вопросы касательно вашего проекта или проблемы. Понаблюдайте, как они помогают более глубокому размышлению. Передвигает ли формулировка вопроса отметку на шкале в сторону повышения интереса к достижению результатов?

? Чему вы научитесь в процессе работы над этим проектом?

? Что вы хотите получить от этой ситуации?

? Как вырастут ваши способности, когда вы будете выполнять эту задачу?

? Что будет вдохновлять вас в процессе ее выполнения?

3. Добавление таких слов, как «лучший», «прекрасный» или «самый важный», сделает ваши вопросы еще более эффективными. Обратите внимание, что в приведенных ниже примерах мы можем сильнее «открыть кран»:

? Каковы некоторые из лучших вещей, которым вы можете научиться в процессе работы над этим проектом?

? Каковы некоторые из наиболее важных вещей, которые вам могут быть полезны в этой ситуации?

? Каковы некоторые из лучших способов оставаться приверженным своему делу долгое время?

4. Начните исследовать силу открытых слов – тех, что соответствуют состоянию постоянного потока, означают различные проявления развития, движения. Движение – это всегда более открытый процесс, чем любая статика. Попробуйте использовать такие слова, как:

? развитие;

? вдохновение;

? рост;

? эволюционирование;

? обучение;

? прояснение;

? создание.

Примеры вопросов могут быть такими:

? Каковы некоторые из лучших способов открытия вашей силы в этом проекте?

? Как вы могли бы углубить обучение способам задавать вопросы?

? Каким образом вы могли бы получать удовольствие от этого процесса?

Придумайте еще несколько предложений, используя образцы слов из списка, а также другие, которые придут вам на ум, и включите их в формат открытого вопроса. Старайтесь, чтобы вопросы были ясными и сфокусированными, как лазерный прицел. Лишние слова вредят эффективной коммуникации.

5. Теперь вы можете привнести в ваше общение системное мышление. Оно позволяет воспринимать любую систему в ее целостности, а не рассматривать подсистемы в отдельности. Системный подход повышает эффективность использования навыков ведения открытого диалога, а также силу вашего коучинга.

Вам следует стремиться к формированию системного видения. Важный инструмент в достижении этого – правильные вопросы. Они способны вызвать целый поток зрительных образов, подобно тому, как вспыхивает сухой хворост, когда к нему поднесут спичку. Вы можете рассматривать разного рода системы в зависимости от того, на что ориентирован желаемый результат вашей беседы. Например, время вашей жизни – это целостная система, а также ваше тело, семья, дом, город или страна. Примеры целостной системы это и музыкальная гамма, и геометрические формы – круг или квадрат. Шкала чисел от 1 до 10 также является целостной системой. Какие еще целостные системы вы знаете?

Вы можете использовать вопрос о максимальной ценности для того, чтобы углубить и развить любой из подходов к системе выбора возможностей. Если вопрос сформулирован таким образом, чтобы задать направление к достижению оптимального результата и максимальной ценности этой системы, то будьте уверены – идея получит самое пристальное внимание. Прилагательные превосходной степени (лучший, величайший, прекраснейший) наполняют ветром паруса корабля вашей открытой системы, и вам становится легко направлять свое судно к системе выбора.

Давайте рассмотрим следующие примеры:

? Что могло бы быть для вас наилучшим результатом, если вы рассмотрите некоторые возможности на шкале от 1 до 10?

? Предположим, вы могли бы прочитать в книге по главам историю всей своей жизни. Какие есть лучшие способы использования этой книги, чтобы максимально усилить ваше понимание общей цели вашей жизни? Как вы могли бы уже сегодня начать развитие некоторой небольшой части вашего понимания?

? Что, если вы проснетесь завтра утром и обнаружите, что ночью подул волшебный ветер и унес с собой весь негатив из вашей жизни? Весь ваш привычный скептицизм по поводу себя и некоторых областей вашей жизни полностью улетел вместе с этим ветром. Вдруг вы обнаружили, что можете в полной мере использовать ваши внутренние навыки для реального ощущения счастья. Какими замечательными способами вы можете начать применять их в своей жизни?

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

10 распространенных серий вопросов на собеседовании — Work.ua

Опытный интервьюер не формулирует вопросы хаотично. В статье описаны часто задаваемые вопросы на собеседовании, которые можно узнать по форме.

Рекрутеры применяют вопросы на собеседовании, которые могут вас обмануть. Даже если вы думаете, что знаете о собеседованиях все, просмотрите представленные типы вопросов и знайте, что форма каждого из них часто не случайна.

1. Закрытые вопросы

Именно этими вопросами рекрутёры чаще всего злоупотребляют на интервью. Вы часто могли слышать, как интервьюеры задают закрытый вопрос типа: «Можете ли вы работать под давлением?».

Возможны ответы на него — только «да» или «нет» (и есть ли те, кто отвечает «нет»?). Закрытые вопросы используются в качестве вопросительной техники, когда необходимо установить обязательства кандидата (например, «Вы можете приступить к работе в понедельник?») или когда необходимо освежить и подтвердить в памяти информацию, полученную ранее (например, «Вы проработали в Xerox десять лет?»).

2. Открытые вопросы

Отвечая на открытый вопрос, соискатель не сможет ограничиться односложным высказыванием, как в первом случае. Например, «Как Вам удаётся работать в условиях стресса?» — открытый вопрос, который требует от кандидата подробного ответа.

Открытые вопросы часто начинаются с «Мне интересно услышать о…», «Мне любопытно узнать…», «Вы не могли бы поделиться со мной…» и предполагают, что интервьюер внимательно слушает рассказ кандидата и делает выводы со всего услышанного.

3. Вопросы, касающиеся прошлого опыта соискателя

Вопросы, относящиеся к прошлому опыту работы кандидата, предполагают, что действия в прошлом в конкретной ситуации могут предсказать поведение человека в будущем. А также то, что от любого человека можно ожидать некоторых проявлений на новой работе, которые он демонстрировал ранее.

Как правило, они начинаются с «Расскажите мне о том времени, когда…», «Поделитесь со мной опытом, когда…», «Приведите пример чего-либо…». Если слышите подобные вопросы, значит, вы попали на поведенческое интервью.

4. Вопросы, касающиеся отрицательного опыта соискателя

Если во время собеседования кандидат демонстрирует исключительно сильные свои стороны, слабости интервьюер будет искать с помощью вопросов такого рода: «Это очень впечатляет. Были ли когда-нибудь в Вашей практике случаи, когда что-то шло не совсем так хорошо?» или, «Можете ли Вы привести пример из этой сферы, которым Вы не очень гордитесь?».

Если все-таки обнаруживается наличие отрицательных моментов в работе кандидата на прошлом месте — рекрутер будет пытаться найти подтверждения того, насколько часто такой негативный опыт встречался, был он исключением или правилом.

5. Повторение ключевых фраз соискателя

Это тонкая форма «зондирования» кандидата используется в сочетании с наиболее эффективным инструментом — молчанием. Суть данной техники в том, чтобы повторять или перефразировать ключевые заявления кандидата, после чего замолчать, кивать и заинтересованно смотреть на собеседника.

Данный метод позволяет выбрать суть из ответов претендента и узнать больше деталей. Например: «Итак, если Вы опоздали на работу на два часа, то на следующий день Вы придёте на работу на два часа раньше, чтобы восполнить пробел», — затем рекрутер молчит и ждет развёрнутого ответа кандидата на данное заявление.

6. Провокационные вопросы

Интервьюеры часто злоупотребляют провокационными вопросами, так как они позволяют им «играть мускулами» перед кандидатами. Данный стиль вопросов заставляет соискателя сделать непростой выбор. Например: «Что, по Вашему мнению, является меньшим злом: хищение или фальсификация?».

Однако существует тонкая грань между абсурдными и тщательно взвешенными продуманными провокационными вопросами. Большинство интервьюеров используют данную технику, чтобы исследовать процесс принятия решений интервьюируемого человека, ход его мыслей.

7. Наполовину верные рефлексивные вопросы

Данный стиль вопросов используется для того, чтобы разоблачить некомпетентных кандидатов, которые сопротивляются давать какую-либо информацию о себе и демонстрировать свои компетенции. Техника заключается в том, чтобы сделать лишь частично верное заявление и попросить соискателя согласиться с ним.

Например: «Я всегда считал, что обслуживать клиента можно только после оплаты им счета, не так ли?». Этот пример наполовину корректного рефлексивного вопроса всегда даёт рекрутеру занимательные ответы.

8.

Наводящие вопросы

Интервьюер пытается привести кандидата к определённому типу ответа. Эти вопросы часто возникают случайно. Например, интервьюер может с гордостью рассказывать: «Мы — это быстро растущая компания, в которой существует постоянное давление, связанное с тем, чтобы уложиться в сроки и удовлетворить неизменно увеличивающийся список клиентов».

А затем спросить соискателя: «Как Вы справляетесь со стрессом?». Кандидат понимает, что для того, чтобы его приняли, ему необходимо ответить определённым образом и впоследствии действовать согласно сказанному. Поэтому эти вопросы применяют только после того, как устанавливают, что кандидат имеет свои взгляды или опыт работы в конкретной области.

9. «Наслоение» вопросов

Интервьюер действует как опытный журналист, когда применяет технику «наслоения» вопросов. Это тот случай, когда он один за другим задает все типы вопросов:

«Можете ли вы работать под давлением?» — закрытый вопрос.
«Расскажите о случае, когда вам пришлось работать под давлением» — открытый вопрос.
«Итак, сложно ли было уложиться в срок?» — повторение ключевых фраз соискателя.
«Как возникла данная ситуации?», «Кто нёс ответственность?», «Почему это допустили?», «Из-за чего возникла проблема?» — рекрутер не принимает первый ответ кандидата на вопрос и продолжает копать глубже и проверяет его истинность.

10. Вспомогательные вопросы

Применяют две методики «растягивания» вопроса.

1. Если рекрутер недоволен первым ответом и хочет получить больше информации, или настолько очарован ответом, что хочет услышать ещё что-то, говорит подобное: «Расскажите еще какие-то подробности по этому вопросу. Это очень интересно», или, «Вы можете привести мне другой пример?».

2. «Что Вы вынесли из этого опыта?» — отличная техника, которая дает возможность сделать дополнительную оценку кандидата.

Структурированные по форме вопросы на собеседовании — не редкость. Знайте, что они не случайны. Work.ua по-прежнему советует готовить ответы на подобные вопросы заранее и всегда задавать встречные вопросы рекрутеру на собеседовании.

По материалам: HRdocs

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Разница между открытыми и закрытыми вопросами — Разница Между

Вопросы можно разделить на две категории; открытые вопросы и закрытые вопросы. Они также известны как открытые и закрытые вопросы. главное отличие между открытыми и закрытыми вопросами является то, ч

Главное отличие — открытые и закрытые вопросы

Вопросы можно разделить на две категории; открытые вопросы и закрытые вопросы. Они также известны как открытые и закрытые вопросы. главное отличие между открытыми и закрытыми вопросами является то, что открытые вопросы, скорее всего, получат длинные ответы, тогда как закрытые вопросы, скорее всего, получат короткие ответы.

Что такое открытый вопрос

Открытый вопрос — это вопрос, который имеет длинный ответ. Открытые вопросы обычно задаются с целью узнать мнения и идеи респондента. Они требуют мышления и размышлений; ответ на открытый вопрос часто носит описательный и объяснительный характер. Открытые вопросы обычно начинаются со слов вроде как, почему, что и описывают. Например,

Опишите процесс пастеризации.

Как вы провели отпуск?

Как вы себя чувствуете?

Как вы думаете, каковы причины изменения климата?

Что такое закрытый вопрос

Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно ответить одним словом или короткой фразой. Иногда закрытый вопрос также определяется как вопрос, на который можно ответить да или нет. По этому определению следующие примеры являются закрытыми вопросами.

Вы довольны?

Вам понравился подарок?

Это нормально для тебя?

Хотите чашку кофе?

Однако вопросы, требующие кратких ответов, также могут относиться к категории коротких вопросов. Например,

Который сейчас час?

Как тебя зовут?

Сколько ей лет?

Где вы живете?

На закрытые вопросы легко ответить, и они занимают меньше времени. Ответы содержат факты, а не мнения или чувства.

Закрытые вопросы обычно начинаются со слов типа «делай», «будет», «есть», «будет», «если» и т. Д. В разговоре можно превратить предложение в закрытый вопрос, добавив тег с вопросом.

Это хорошее место, не правда ли?

Увидимся завтра, не так ли?

Вы не устали?

Разница между открытыми и закрытыми вопросами

Определение

Открытые вопросы Есть вопросы, которые имеют длинные ответы.

Закрытые вопросы вопросы, которые имеют короткие ответы.

Тип ответов

Открытые вопросы ответы часто носят описательный и объяснительный характер.

Закрытые вопросы ответы короткие и фактические.

истоки

Открытые вопросы начните со слов вроде как, почему, объясните, опишите и т. д.

Закрытые вопросы начинать со слов: есть, будет, делать, что и т. д.

Экзаменационные вопросы

Открытые вопросы обычно используются в качестве вопросов эссе.

Закрытые вопросы обычно используются как вопросы с несколькими вариантами ответов.

Время

Открытые вопросы обычно требуется много времени, чтобы ответить.

Закрытые вопросы обычно можно ответить быстро.

Изображение предоставлено:

«Se poser des Вопросы и ответы плюс haut»

Учитесь задавать вопросы. Тактика поведения учителя — Дидактор

«Мусор на входе — мусор на выходе» — эта истина весьма популярна среди разработчиков компьютерных систем: если вы вводите неправильные исходные данные, то получите неправильные результаты на выходе.

Тот же самый принцип применим и к педагогическому общению: если вы зададите неверные, некорректные вопросы, определите неудачные учебные задачи, скорее всего, получите необъективные результаты, неверные ответы или, по крайней мере, не совсем то, на что надеялись.

Учителя всегда в поиске путей оригинальной постановки учебных задач, формулирования удачных вопросов, адекватных педагогических ситуаций, влияющих на качество образовательного процесса. Природное любопытство и соответствующие познавательные вопросы — это то, что помогает поддерживать интерес к обучению и мотивацию учащихся.

Умение задавать вопросы важно по многим практическим причинам:

Мы задаём вопросы, чтобы собрать объективную информацию об уровне обученности учеников, и это помогает нам выстраивать дальнейшие образовательные траектории.

Вопросы — наши верные помощники в педагогическом общении и понимании своих учеников. Чем они дышат, насколько они погрузились в созданное нами образовательное пространство.

Данная публикация является продолжением разговора, начатого в Дидакторе статьёй Как учителю правильно задавать вопросы?

Постановка правильных вопросов лежит в основе эффективного обучения. Используя их в конкретных педагогических ситуациях, вы можете повлиять на формирование и развитие всех учебных компетенций учащихся.

Открытые и закрытые вопросы

Закрытый вопрос обычно формулируется так, чтобы получить короткий и однозначный ответ.

Например:

Назови столицу Франции

Сколько месяцев в нашем календаре?

Когда произошёл первый пилотируемый запуск человека в космос?

Открытые вопросы предполагают более длинные ответы. Они обычно начинаются со слов «как», «почему», «что произошло». Открытый вопрос имеет целью выявить процессуальные знания учащегося, его мнение или его отношение к чему-либо.

«Скажи мне», «Опиши…» также можно назвать открытыми вопросами. Вот несколько примеров:

Что же произошло 1 сентября 1939 г.?
Почему главный герой так отреагировал?
Опиши процесс диссимиляции…
Расскажи мне, что случилось дальше.
Опишите обстоятельства данного процесса более подробно.

Открытые вопросы хороши для:

V — Развития проблемной дискуссии, организации мозгового штурма.

V — Получения более подробной информации и соответственно знаний учащихся о каком-то явлении, процессе.

V — Выяснения мнения учащихся о обозначенной проблеме: «А что ты думаешь об аргументах своего товарища?»

Закрытые вопросы хороши для:

V — Проверки уровня обученности учащихся.

V — Завершения мозгового штурма или дискуссии и принятия решения: «Теперь мы знаем факты, согласны ли вы, что это правильное решение проблемы?»

V — Установка определённых рамок: «Итак, вы согласны с данным утверждением? Аргументируйте»

Неуместный закрытый вопрос, с другой стороны, может убить обсуждение и привести к неловкому молчанию, поэтому лучше всего заранее продумать свою стратегию закрытых и открытых вопросов.

Воронка Вопросов

Этот метод включает в себя начало с общих вопросов, а затем переход к более конкретной точке в каждом из них. Как правило, это будет включать в себя запрос всё бóльших и бóльших деталей на каждом уровне. Вспомните игру Угадай слово (у А. Гина — Да-нетка, у С. Шмакова — Угадай, кого задумали).

Однако в данном случае не ученики, а учитель задаёт вопросы ученикам от общих к более частным. Воронка вопросов может стать конкретной реализацией сократовского метода.

Воронка вопросов хороша для:

Получения более подробной информации от учащихся о каком-либо событии, факте, явлении
Получения мнений учащихся, их отношения к этому

Пример:

Учитель начинает с закрытых вопросов:

Что произошло 14 декабря 1825 года?
Чего добивались декабристы?
Чем известен П. Пестель?
и т.д.

А затем приступает к открытым вопросам:

Какие положения описаны в Русской Правде П. Пестеля?
Каким видел П. Пестель Россию в будущем?

зондирующие вопросы

Задавать зондирующие вопросы — это еще один способ для получения более подробной информации. Зондирующими называются вопросы, которые предлагают ученику подробнее описать ситуацию (то есть дать больше характеристик данному явлению, процессу). Они применяются для получения дополнительной информации, но не должны быть наводящими, не должны содержать подсказки для ученика, и тем более требовать конкретного ответа.

Примеры:

Расскажи, пожалуйста, подробнее об этом.
Что произошло дальше?
Расскажи, что ты думаешь о происшедшем?
А что ты думал до изучения этого вопроса?
Что ты сказал?
Уточни, пожалуйста, свой ответ
И что в результате мы получаем?

Зондирующие вопросы хороши для:

Получения разъяснений, которые могут убедить вас, что ученики имеют полное представление об этой предметной теме.
«Вытянуть» информацию из тех учеников, которые по различным причинам избегают полного ответа

наводящий вопрос

Наводящие вопросы — это те, в которых явно присутствуют ответы. Они часто полезны для того, чтобы «вернуть» ученика к нужной информационной волне, построены так, что ученик при ответе соглашается с утверждением, озвученным учителем.

Чаще всего следует задавать наводящие вопросы завуалированно. Возможно, у ученика возник какой-то временный провал, «ступор», и ваши вопросы «в лоб» могут даже задеть его, потому что ему знаком данный учебный материал.

Наводящие вопросы можно сформулировать несколькими способами:

1.Предположением – «Как ты думаешь, мы можем получить результат с помощью такого действия?»

2. Добавив личное обращение к ученику с просьбой согласиться в конце – «Игорь правильно ответил на этот вопрос, не так ли?»

Как видим, вопрос сформулирован таким образом, чтобы получить на него ответ ДА.

В данном случае наша естественная склонность отдавать предпочтение положительному ответу играет важную роль в формулировке вопросов. Ученик припоминает учебный материал. Поэтому мы не должны предлагать ученику альтернативу: выбирать между «да» или «нет».

3. Предоставляя ученикам выбор между двумя вариантами, оба из которых для вас приемлемы. Но ученик в данном случае покажет своё предпочтение.

Обратите внимание, что наводящие вопросы, как правило, закрыты.

Наводящие вопросы хороши для:

Получения желаемого ответа, но учитель оставляет ученику ощущение, что он сам выбирает ответ.
Завершения беседы с учеником, чтобы убедиться, что ученик показывает хорошие знания.

Примеры наводящих вопросов:

Ты знаешь, что обычно такая задача решается именно так, и ты, наверное, согласишься…
А что, если предположить…
Ты, конечно, согласишься, что…
Ты, пожалуй не хочешь, чтобы
Если я правильно понимаю…
А ты уверен, что…

Наводящие вопросы отличаются особой вопросительной интонацией и обычно включают в свой состав слова:

конечно,
разве,
тоже,
ведь,
не правда ли.

Наводящие вопросы рекомендуется задавать только в случае крайней необходимости:

для подведения итогов разговора, когда вы уверены, что ученик даст утвердительный ответ;
если вы хотите вернуть устный ответ ученика в нужное русло ;
если перед вами неуверенный в себе ученик.

риторический вопрос

Риторические вопросы — это вообще не вопросы, потому что они не ждут ответа. На самом деле это всего лишь утверждения, сформулированные в форме вопроса:

«Неужели вы считаете, что это высказывание А.С. Пушкина не актуально в наши дни?»

Учитель может использовать риторические вопросы, потому что они привлекательны для учеников. Они втягиваются в согласие («да, я согласен с этим, потому что…»).

Такой вопрос намного сильнее, чем просто ваше утверждение:

«Данное высказывание А.С. Пушкина актуально и в наши дни». Получается, что вы уже всё решили за учеников. Их немой взгляд будет содержать равнодушный ответ: «Ну и что?»

Риторические вопросы хороши для:

Вовлечение учеников.
Предложить учащимся согласиться с вашей точкой зрения.

дополнительные советы:

Убедитесь, что вы даёте ученику достаточно времени для ответа. Его ответ обязательно должен включать в себя время на размышление. Не торопитесь огорошивать его новыми вопросами.

Умелое задавание вопросов должно сопровождаться нашим умением выслушать ученика, чтобы понять, насколько ученик погружён в тему, знает ответы, имеет свою позицию.

Язык жестов и тон голоса ученика также могут нам показать нам, насколько ученик уверен в своих ответах.

Альтернативный вопрос в английском языке ‹ engblog.ru

В английском языке существует пять видов вопросов: общий (general question), специальный (special question), разделительный (disjunctive / tag question), альтернативный (alternative question) вопрос и вопрос к подлежащему (question to the subject). Более подробно познакомиться с каждым и этих вопросов можно в статье «Типы вопросов или вопросительных предложений в английском языке», которая находится в разделе «Грамматика» на нашем блоге. В этой статье мы изучим альтернативный вопрос в английском языке.

Какой вопрос именуется альтернативным?

Это вид вопроса в английском языке, который подразумевает выбор из двух лиц, предметов, действий, качеств и т. д. Этот вопрос можно задавать к любому члену предложения. То есть, альтернативный вопрос – это вопрос, в котором будет употребляться союз or (или).

Началом альтернативного вопроса может быть вспомогательный или модальный глагол. Например, возьмем предложения для образования вопросов: He sent a beautiful postcard to his mother two days ago. It is very warm outside at this time of the year. Вот какие могут быть альтернативные вопросы к первому высказыванию:

Did he send a postcard or a letter two days ago? – Он послал открытку или письмо два дня назад?

Did he send a postcard to his mother yesterday or two days ago? – Он послал матери открытку вчера или два дня назад?

Did he send the postcard to his mother or his sister? – Он послал открытку матери или сестре?

А вот альтернативные вопросы к другому предложению:

Is it cold or warm outside? – На улице тепло или холодно?

Is it warm inside or outside? – Тепло на улице или дома?

Is it often warm outside or only at this time of the year? – На улице часто бывает тепло или только в это время года?

Если в альтернативном вопросе содержится не один вспомогательный глагол, а несколько, то первый мы помещаем перед подлежащим, а остальные непосредственно после него.

He has been studying for several years. – Он учится несколько лет.
Has he been studying or working for several years? – Он учится или работает несколько лет?

Альтернативный вопрос в английском языке может также начинаться и с вопросительного слова. Тогда такой вопрос состоит непосредственно из специального вопроса и следующих за ним двух однородных членов предложения, которые соединены посредством союза «или». Например:

When were you interrupted: at the beginning or in the middle of your speech? — Когда тебя прервали: в начале или середине речи?

Если альтернативный вопрос относится к подлежащему, второму подлежащему всегда предшествует вспомогательный или модальный глагол. Например: Did you tell her the truth, or did he?
Как же отвечать на этот вид вопроса в английском языке? Однозначно ответить «да» или «нет», как в общем вопросе, не получится. Ответы должны быть полными, а также логически завершенными. Например:

Will he try to take part in this or next competitions? – Он попытается принять участие в этих или следующих соревнованиях?

Из всех видов вопросов в английском языке альтернативный является одним из самых легких. Поэтому изучение альтернативного вопроса в английском языке не отнимет у вас много времени.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

открытых вопросов

Способность задавать открытых вопросов очень важна для многих профессий, включая образование, консультирование, посредничество, продажи, следственную работу и журналистику.

Открытый вопрос разработан, чтобы побудить человека дать исчерпывающий, содержательный ответ, основанный на собственных знаниях и / или чувствах испытуемого. Это противоположность закрытого вопроса , который требует коротких или односложных ответов. Открытые вопросы также имеют тенденцию быть более объективными и менее наводящими, чем закрытые вопросы (см. Следующую страницу).

Открытые вопросы обычно начинаются такими словами, как «Почему» и «Как», или такими фразами, как «Расскажите мне о …». Часто технически это не вопрос, а утверждение, которое неявно требует ответа.

Примеры

Закрытый вопрос		Открытый вопрос
Вы ладите со своим боссом?		Расскажите мне о ваших отношениях с начальником.
За кого вы проголосуете на этих выборах?		Что вы думаете о двух кандидатах на этих выборах?
Рубашка какого цвета на тебе?		На тебе рубашка интересного цвета.

Как вы себя чувствуете?

Пожалуй, самый известный (или печально известный) открытый вопрос: «Как вы при этом себя чувствуете?» или некоторые его вариации. Это стало клише как в журналистике, так и в терапии. Причина, по которой он так широко используется, в том, что он настолько эффективен.

В журналистике все рассказы о людях и о том, как на них влияют события. Зрители хотят испытать эмоции. Несмотря на то, что современная аудитория склонна передергивать этот вопрос, он настолько полезен, что продолжает оставаться стандартным инструментом.

В психологии чувства и эмоции занимают центральное место в поведении человека. Терапевты, естественно, стремятся задавать вопросы о чувствах.

Следующая страница: Наводящие вопросы

Искусство задавать открытые вопросы

Приобретая квалификацию, вы приносите пользу своим потенциальным клиентам, клиентам и себе, задавая вопросы, но только если это хорошие вопросы. Позвольте мне познакомить вас с концепцией, которую я называю «важные вопросы».

Проще говоря, важный вопрос для продаж — это вопрос, который создает обучающий опыт либо для спрашивающего (вас), либо для опрашиваемого человека (вашего потенциального клиента или клиента), либо для обоих. Естественно, что лучшие ценные вопросы дают понимание всех заинтересованных сторон.

Одной из характерных черт большинства важных вопросов является то, что они являются открытыми, а не закрытыми. Я подозреваю, что вы слышали это различие раньше и, возможно, уже применяете его. Убедитесь, что вы используете открытые вопросы в полной мере.

Открытые вопросы

Открытые вопросы побуждают к разговору, потому что на них нельзя ответить односложно.Примером открытого вопроса может быть: «Где вы хотите быть через пять лет?» Ответ на этот вопрос варьируется от человека к человеку, и на него можно ответить только с уникальной точки зрения, которая обычно требует более продолжительного разговора.

Возможно, вам знакомы открытые вопросы, но, возможно, не закрытые вопросы, которых вы обычно стараетесь избегать.

Открытые и закрытые вопросы

Открытые вопросы побуждают к началу более продолжительного разговора, задавая вопросы, начинающиеся с «почему», «как» и «что, если?». На закрытые вопросы можно ответить одним словом, например «да» или «нет».«

Как открытые, так и закрытые вопросы находят свое место в обсуждениях, связанных с продажами. Если вы ищете только односложные или количественные ответы, такие как количество сотрудников, которые есть у потенциального клиента, или годовой доход их компании, ответ на закрытый вопрос является подходящим подходом.

Но когда дело доходит до получения качественной информации во время ваших первоначальных разговоров с потенциальными или новыми клиентами, открытые вопросы могут иметь большое значение. Используйте такой инструмент, как бесплатный инструмент планирования встреч HubSpot, чтобы запланировать свои первые звонки.Затем задавайте открытые вопросы, чтобы укрепить доверие и взаимопонимание, познакомиться с потенциальным клиентом и его потребностями и начать строить позитивные отношения. Давайте разберемся, как это сделать хорошо:

Как задавать открытые вопросы

Если в конце встречи я спрашиваю потенциального клиента или клиента: «Вы нашли эту встречу полезной?» это закрытый вопрос, поскольку они могут ответить только «да» или «нет». И хотя хорошо знать, что они сочли встречу полезной, если только они не предложат какие-то пояснения к своему ответу, вы не знаете, как они оценили свою ценность.Может, они просто вежливы.

С другой стороны, я мог бы спросить: «Мы прошли через некоторый процесс, чтобы добраться до этого момента, не так ли? Можете ли вы сказать мне, какую ценность, по вашему мнению, вы получили, пройдя весь этот процесс? »

Что теперь происходит? Ваш потенциальный клиент или клиент четко формулирует свое восприятие процесса, что помогает вам еще яснее понять вашу ценность. Кроме того, вопрос о ценности ваших потенциальных клиентов и клиентов на самом деле помогает им закрепить это в их собственном сознании.В результате вы становитесь предпочтительнее и получаете право запрашивать рефералов.

1. Превратите любой вопрос в открытый вопрос.

Итак, вот ваши действия на ближайшие несколько дней. Начните обращать внимание на вопросы, которые вы задаете своим потенциальным клиентам, клиентам и всем, с кем вы сталкиваетесь. Вы только что задали закрытый вопрос, когда открытый вопрос дал бы больше информации для обеих сторон? При необходимости начните превращать некоторые из ваших закрытых вопросов в открытые.

2. Если вы задаете закрытый вопрос, задайте ему открытый.

Вот небольшая хитрость, которую я обнаружил, которая может помочь. Если вы задаете закрытый вопрос, вы всегда можете открыть его в конце. Например, если вы начнете с вопроса «Вы нашли ценность в этом процессе?» после этого вы можете сказать: «Если да, то скажите, пожалуйста, каким образом».

3. Используйте открытые вопросы для начала беседы, а не для прохождения сценария.

Помните, что открытые вопросы предназначены для начала разговора с людьми.Вы не должны удивляться или разочаровываться, если ответы на открытый вопрос приводят к косвенным ответвлениям, и у вас должен быть план на случай, если это произойдет, потому что это означает, что ваши открытые вопросы были успешными.

Убедитесь, что вы также активно прислушиваетесь к ответам, чтобы помочь вам установить взаимопонимание с потенциальными клиентами и стать одним из их доверенных советников.

В этой теме так много всего, что я не смог бы осветить ее только в одном сообщении в блоге, так что вы можете ожидать, что я вернусь к этой концепции в будущих публикациях.В своей следующей статье я собираюсь задать несколько очень важных открытых вопросов, которые вы можете использовать, чтобы очень быстро принести пользу своим потенциальным клиентам, клиентам и себе.

Примеры открытых вопросов

Каковы главные приоритеты вашего бизнеса на данный момент?
Какие из лучших решений вы приняли в отношении ___?
Как вы относитесь к вашей текущей ситуации, связанной с ___?
Если бы мы встречались через пять лет, что должно произойти, чтобы вы были довольны своей деловой ситуацией, связанной с ___?
Какие возможности вы видите на горизонте?
Какие проблемы вы видите для реализации этих возможностей?
Как вы будете оценивать свой успех, связанный с этими результатами?
Каков самый большой риск того, что вы не добьетесь прогресса в этой ситуации?
Кто все должен участвовать в принятии окончательного решения о покупке?
Что побудило взяться за этот проект?

Вот несколько открытых важных вопросов, которые вы можете задать своим потенциальным клиентам:

1.

Каковы главные приоритеты вашего бизнеса на данный момент?
Это отличная альтернатива вопросу «Какова ваша основная бизнес-цель?» Просьба к контакту поделиться своими бизнес-приоритетами предлагает им дать целостное представление о своем текущем состоянии бизнеса. Эта информация может дать вам ценную информацию о том, как вы можете позиционировать свой продукт или услугу, чтобы они лучше находили отклик.
2. Какие из лучших решений вы приняли в отношении ___?
Вместо того, чтобы спрашивать: «На чем вы сосредоточились в прошлом году?» попросите их поделиться некоторыми из своих недавних побед.Это расскажет вам, что ваш потенциальный клиент празднует в настоящее время, и, поняв, что в последнее время у него пошло хорошо, вы сможете узнать, как представить свой продукт в качестве следующего хорошего решения.
3. Как вы относитесь к вашей текущей ситуации, связанной с ___?
Если вы не хотите получать односложный ответ, например «хорошо» или «хорошо», держитесь подальше от таких вопросов, как «Как дела?» Просьба описать их текущую ситуацию приглашает потенциального клиента поделиться с вами своей историей и мнением, а также создает безопасное пространство для начала построения доверия.
4. Если бы мы встречались через пять лет после сегодняшнего дня, что должно произойти, чтобы вы были довольны своей деловой ситуацией, связанной с ___?
Не ставьте своего потенциального клиента в затруднительное положение, задавая неловкий вопрос вроде «Каков ваш пятилетний план?» В то время как большинство компаний действительно понимают, чего они хотят достичь в будущем, вопрос об их планах на будущее может привести к реакции оленя в свете фар. Если спросить их, как вы можете помочь им реализовать свой лучший сценарий, это откроет дверь для вдумчивого разговора об их планах на будущее в непринужденной обстановке.
5. Какие возможности вы видите на горизонте?
Спросите своего потенциального клиента, какие возможности он хотел бы использовать, — это еще один простой способ узнать об их планах на будущее. Это также дает вам ценную информацию, которую вы можете использовать, чтобы использовать свой продукт как ключ, помогающий им реализовать свои возможности.
6. Какие проблемы вы видите для реализации этих возможностей?
Вместо того, чтобы спрашивать, с какими препятствиями они сталкиваются, сосредоточьтесь на разговоре об их возможностях.Этот открытый вопрос заставляет потенциального клиента задуматься о том, как вы можете работать вместе, чтобы устранить препятствия на пути к их целям.
7. Как вы будете оценивать наш успех, связанный с этими результатами?
Этот вопрос — отличный способ спросить вашего потенциального клиента, каковы его ключевые показатели эффективности. Если бы вы просто спросили: «Каковы ваши KPI?» они могут дать ответ из одного слова, например «продажи», который не дает вам особого представления. Спрашивая, как они планируют измерить успех, потенциальный клиент имеет возможность подробно объяснить вам, как они узнают, что они достигли своих целей.
8. Каков самый большой риск того, что вы не добьетесь прогресса в этой ситуации?
Если бы вы спросили потенциального клиента: «Что, если вы не достигнете своих целей?» вы можете поставить их в оборону. Вместо этого попробуйте спросить, каковы их риски, связанные с отсутствием прогресса. Этот вопрос не только менее обвинительный, но и дает вам возможность работать вместе и выработать стратегию в отношении потенциальных методов управления рисками.
9. Кто должен участвовать в принятии окончательного решения о покупке?
Поиск подходящего лица, принимающего решения, имеет решающее значение для совершения продажи.В процессе продаж убедитесь, что вы работаете с нужным контактным лицом. Честно говоря, нет ничего хуже, чем заложить фундамент для заключения сделки только для того, чтобы узнать, что ваш потенциальный клиент не имеет полномочий на закупку и не может подписаться на пунктирной линии. Подтверждение того, кому нужна поддержка, в виде продуктивного открытого вопроса.
10. Что побудило взяться за этот проект?
Этот вопрос поможет вам понять процесс принятия решений вашим потенциальным клиентом. Узнав, чем мотивированы ваши потенциальные клиенты, вы поймете, каких результатов они добиваются от вашего продукта. Это может помочь вам определить ожидания и рассказать о функциях, которые наиболее важны для вашего покупателя. Кроме того, спросив вашего потенциального клиента, какие факторы мотивируют его решение о покупке, вы дадите ему возможность поделиться своими ценностями, что важно для укрепления доверия.
Хотите узнать больше о квалификации продаж? Ознакомьтесь с нашим подробным руководством по квалификации продаж здесь.
Что такое открытые, закрытые вопросы? Определение, примеры
Определение открытого вопроса: Открытые вопросы — это вопросы, на которые есть неограниченные варианты ответа.
Определение закрытого вопроса: Закрытые вопросы — это вопросы, на которые есть ограниченные варианты ответа.
Что такое открытый вопрос?
Открытые вопросы — это вопросы, допускающие различные варианты ответов. Открытые вопросы не требуют конкретного ответа. Скорее, они позволяют человеку, дающему ответ, отвечать так, как он выбирает.
Примеры открытых вопросов
Куда вы сегодня ходили?
Каким было ваше детство?
Как вы решили поступить на эту профессию?
Когда вы хотели бы посетить музей?
Открытые вопросы часто встречаются на собеседованиях.
Что такое закрытый вопрос?
Закрытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить по-разному. Вопросы закрытого типа требуют конкретного ответа.
Ответы на закрытые вопросы ограничены и требуют определенных ответов.
Обычно закрытые вопросы поддаются ответам «да» или «нет». Кроме того, закрытые вопросы обычно носят конкретный характер.
Примеры закрытых вопросов
Вы были на конференции?
Вы поужинаете с нами?
Любите ванильное мороженое?
Когда вы родились?
Как видите, ответы на эти вопросы будут гораздо менее сложными, чем ответы на открытый вопрос.
Открытые вопросы против закрытых вопросов
Открытые вопросы и закрытые вопросы отличаются тем, что вызывают очень разные ответы.
Следующие ниже вопросы иллюстрируют параллельные и открытые вопросы бок о бок. Вопросы похожи по тематике, но ответы будут отличаться в зависимости от стиля вопроса.
Открытые и закрытые вопросы:
Какой ваш любимый вкус мороженого? / Вы любите шоколадное мороженое?
Как вы себя чувствуете? / Ты хорошо себя чувствуешь?
Какие у вас планы на этот вечер? / Есть ли у вас планы на ужин?
Какое домашнее задание вам нужно выполнить? / Есть ли у вас домашнее задание по математике?
Где твоя рубашка? / Твоя рубашка в шкафу?
Где купить новую кофточку? / Стоит ли покупать блузку в торговом центре?
Когда у тебя день рождения? / У тебя день рождения в мае?
Какие книги вы читали этим летом? / Вы читали книгу из предложенного списка?
Где ваш следующий отпуск? / Как вы думаете, скоро вы поедете в Европу?
Как вы познакомились со своим мужем? / Ты женат?
Как видно из этих примеров, каждый тип вопроса дает разный ответ. Закрытые вопросы более конкретны, а открытые гораздо более «открыты».
Как используется каждый вопрос?
Открытые вопросы лучше всего использовать, когда вы пытаетесь изучить определенный предмет. Они лучше всего подходят для содержательного разговора. Некоторые возможные ситуации, требующие открытых вопросов, — это первое свидание, собеседование при приеме на работу, тест на ответ на эссе или интимный разговор с кем-то.
Закрытые вопросы лучше всего использовать, когда вы хотите получить краткий прямой ответ на очень конкретный вопрос.Они носят менее личный характер и лучше всего подходят, когда спрашивающий хочет получить быстрый ответ.
Упражнения
Следующие вопросы являются открытыми или закрытыми?
Ты пойдешь на танцы сегодня вечером?
Как вы избежите бури?
Вы принесли фотоаппарат?
Почему я не могу к вам присоединиться?
Хотите новое платье?
См. Ответы ниже.
Резюме: что такое открытые и закрытые вопросы?
Определите открытый вопрос: Открытый вопрос — это вопрос, на который не ожидается конкретного узкого ответа.
Определите закрытый вопрос: закрытый вопрос — это вопрос, на который требуется конкретный ответ и который не дает возможности выхода за пределы этого ответа.
Таким образом,
Открытые вопросы широки и не требуют конкретного ответа.
Закрытые вопросы ограничивают и требуют конкретного ответа.
Ответы
Закрыт
Открыть
Закрыт
Открыть
Закрыт
Почему и как использовать открытые вопросы?
Опросы клиентов в основном включают закрытые вопросы.Анализировать результаты открытого вопроса сложнее из-за его качественного характера. Тем не менее, , задавая открытые вопросы, может оказаться очень полезным для того, чтобы лучше узнать ваших клиентов . Итак, почему и как следует использовать открытый вопрос?
Какой цели служат открытые вопросы в опросе клиентов?
1 — Открытые вопросы менее предвзяты
Открытые вопросы позволяют собрать качественных ответов от клиентов, которые, по большей части, полны информации .Задавая открытый вопрос, вы даете своим клиентам возможность ответить на все, что им нравится, , не ограничивая или , влияя на заранее определенными ответами.
Ваши клиенты могут свободно отвечать. Ответить на закрытый вопрос не всегда возможно; иногда ни один из доступных вариантов не отражает вашу точку зрения. Люди не всегда помещаются в коробки!
Однако не удивляйтесь: большинство ваших клиентов потратят всего несколько секунд на открытый вопрос.Это на самом деле упростит интерпретацию их комментариев, так что это не проблема.
Еще одно преимущество с точки зрения осведомленности о клиентах — открытые вопросы. Ответы на закрытые вопросы выбираете вы. Но вы все продумали? Вы рискуете найти то, что ищете, но не , что на самом деле думают ваши клиенты .
Задавать открытые вопросы — это способ открыться новым идеям , неожиданным ответам.Открытые вопросы часто бывают очень поучительными.
2 — Открытые вопросы идеально подходят для понимания восприятия
Почти спонтанный ответ особенно полезен при оценке и измерении бренда или осведомленности о продукте и, в более широком смысле, того, как они воспринимаются покупателями . Возьмем следующий пример:

3- Улучшение взаимодействия посредством опросов
Открытые вопросы заставляют клиентов чувствовать себя ценными.Задавая открытый вопрос, вы даете голос респонденту , тем самым давая ему понять, что его личное мнение важно и что их ответы не будут просто вводиться в автоматически генерируемую статистику.
Открытый вопрос также позволяет нарушить однообразие серии закрытых вопросов. Открытый вопрос вызывает интерес респондента, удивляет его и рассеивает автоматические рефлексы.Другими словами, открытый вопрос помогает сделать ваш опрос клиентов более динамичным .
Как видите, использование открытых вопросов дает множество неоспоримых преимуществ.
Какие трудности могут возникнуть с открытыми вопросами?
Так почему же, несмотря ни на что, открытые вопросы часто отсутствуют в опросах клиентов, или они составляют такое незначительное меньшинство? Ряд недостатков может быть идентифицирован , если метод обработки этих вопросов не был достаточно предвиден .Давайте посмотрим поближе.
Во-первых, сложно использовать ответы на открытые вопросы в статистике . Ответы, качественные по самому определению, не поддаются количественному анализу. Тем не менее, этого никогда нельзя сказать достаточно — анализ результатов опроса клиентов является критическим шагом.
Если вы не используете программу дословного анализа , вам придется прочитать все ответы вручную и попытаться отсортировать их по категориям для статистических целей.Честно говоря, на это уходит много времени.

Но обработка открытых ответов на вопросы — не единственный недостаток:
Ответы, собранные из открытых вопросов, не всегда очень интересны или полезны. Будьте очень осторожны при формулировании вопросов, чтобы не увести респондентов за рамки темы.
Большинство респондентов просто пропустят открытые вопросы. Уровень ответов на открытые вопросы всегда намного ниже, чем на закрытые.Убедитесь, что ваше развертывание достаточно широко распространено, чтобы добиться сильной выборки.
Некоторые респонденты не привыкли выражаться в письменной форме, и их ответы не всегда очень четкие, , удобочитаемые или простые для понимания. Добавление примера к вопросу может помочь респондентам направить их, не оказывая на них влияния.

Как использовать открытые вопросы в опросах?
Важно знать положительные и отрицательные стороны открытых вопросов, чтобы успешно включать их в свои опросы клиентов.
Открытые вопросы позволяют узнать то, о чем вы никогда бы не узнали, задавая только закрытые вопросы. Поэтому при необходимости рекомендуется использовать открытые вопросы.
Используйте открытые вопросы, если они приносят дополнительную пользу
Не переусердствуйте с открытыми вопросами . Анализировать ответы на открытые вопросы сложно и отнимет много времени, если у вас нет никаких инструментов. Мы настоятельно не рекомендуем составлять опрос с равным количеством открытых и закрытых вопросов.Если вы используете программное обеспечение для анализа текста, мы рекомендуем добавлять открытый вопрос каждые 3 вопроса . Если вы планируете самостоятельно анализировать ответы, включайте только один открытый вопрос на каждые 5.
Иногда можно получить достаточно квалифицированные ответы с помощью закрытых вопросов. Нет необходимости задавать открытый вопрос , если вы можете использовать вместо него закрытый вопрос . Спросите себя, добавит ли открытый вопрос реальную ценность по сравнению с «закрытым» ответом.Подумайте об этом с точки зрения знаний клиентов .
Для интеллектуальных опросов открытые вопросы можно использовать только при определенных условиях . Если в случае вопроса NPS присвоенная оценка низкая, открытый вопрос поможет вам понять причину.
Поощряйте своих респондентов давать краткие ответы на ваши открытые вопросы
Не стесняйтесь, спросите своих респондентов о коротких ответах .Вы можете указать количество ответов, например: «Назовите 5 брендов смартфонов». Или добавьте наречную фразу в вопрос, например: «несколькими словами», «одним предложением» и т. Д. Краткие ответы легче анализировать. Они также часто яснее , потому что они более прямые. Ниже приведен пример, который прекрасно иллюстрирует эти два последних момента.
Использовать инструменты дословного анализа
Об этом уже упоминалось ранее в статье. Программное обеспечение такого типа позволяет обнаруживать термины, наиболее часто упоминаемые респондентами , или определять отрицательную или положительную полярность в дословных ответах.Это позволяет получить более глубокое понимание ответов на открытые вопросы и сэкономить много времени, которое в противном случае было бы потрачено на анализ.

Пример дословного анализа полярности с MyFeelBack

MyFeelBack предлагает модуль дословного анализа на нашей платформе управления обратной связью предприятия. Для еще более подробного анализа вы также можете позвонить одному из наших партнеров-специалистов, например, Proxem , Viavoo или Erdil . Свяжитесь с нами , и мы вместе разработаем лучшее решение для достижения ваших целей.
В заключение, вот несколько случаев / ситуаций, в которых открытые вопросы эффективны:
— После закрытого вопроса до заполнить и развернуть в ответе
— Когда потенциальный вариант ответа настолько велик , что задать закрытый вопрос было бы невозможно. Например: чем вы занимаетесь на выходных?
— Если вы хотите, , узнать, какие слова используют ваши клиенты, и узнать, как они говорят о вашем бренде, продуктах и т. Д.Эти же слова могут быть повторно использованы службой поддержки клиентов.
Определение + [30 примеров вопросников]
Открытые вопросы — это вопросы, которые не дают варианта ответа да / нет, вместо этого они требуют полных предложений. Обычно они означают начало диалога.
Если вы искренне хотите общаться на более глубоких уровнях и поощрять других людей говорить о себе, в идеале вам следует использовать открытые вопросы, чтобы стимулировать ваш разговор и сдвинуть дело с мертвой точки.
Что такое открытый вопрос
Открытый вопрос — это те вопросы, которые требуют больше размышлений и больше, чем простой ответ из одного слова. Открытый вопрос предназначен для того, чтобы побудить человека дать полный, осмысленный и осознанный ответ с использованием собственных знаний и / или чувств испытуемого.
Это противоположность закрытого вопроса, который требует коротких или односложных ответов.
Подробнее: Закрытые вопросы: определение + [Примеры анкеты]
Использование открытых вопросов
Открытые вопросы используются для собеседований, с оговоркой, что есть те, у которых нет правильных или неправильных ответов.Например, вопрос на собеседовании может быть похож на вопрос собеседника об его прошлом опыте работы. Как требование, открытые вопросы требуют, чтобы кандидат представил более подробную информацию и продемонстрировал свою способность эффективно общаться.
Открытые вопросы могут использоваться на экзаменах, так что учащийся должен давать ответ. В отличие от тестов с несколькими вариантами ответов (закрытых), которые не оставляют много места для ошибок, если таковые имеются, открытые вопросы дают студентам возможность убедить экзаменатора.Обычно тест состоит из нескольких открытых вопросов по сравнению с оценкой с множественным выбором (закрытым) от 50 до 100 вопросов.
Для опроса открытые вопросы идеально подходят по ряду причин. Во-первых, они допускают бесконечное количество возможных ответов. Они также собирают более подробную информацию, и человек, задающий вопросы, может даже узнать то, чего он не ожидал. Для сложных вопросов открытые вопросы гарантируют, что вы получите адекватные ответы. Наконец, открытые вопросы для опроса поощряют творческие ответы и самовыражение, а также помогают понять, как думают ваши респонденты.
В ведении бизнеса открытые вопросы важны для успеха продаж. Они позволяют представителям заглянуть в головы потенциальных клиентов и лучше понять их болевые точки. Правильные открытые вопросы помогают убедиться, что представители налаживают взаимопонимание, выявляют болевые точки, устанавливают потребности и четко формулируют ценность своего предложения.
Примеры открытых вопросов
Когда вам нужно решить эту проблему?
Что вы видите в качестве следующих шагов для компании?
Каковы ваши сроки покупки этого продукта?
Какие еще точки данных мы должны знать, прежде чем двигаться вперед?
Как вы попали в бизнес?
С какими проблемами вы сталкиваетесь?
Что для вас самое важное в этом? Почему?
Какие еще вопросы важны для вас?
Что бы вы хотели улучшить?
Как измерить их вес?
Какой бюджет выделен на этот продукт?
Что вы думаете?
Кто еще участвует в этом решении?
Что могло сделать это больше не приоритетом?
Что изменилось с момента нашего последнего разговора?
Что вас беспокоит?
В какое время это произошло?
Когда возникают эти проблемы?
Сколько вам стоит эта проблема?
Что бы вы изменили в своем текущем решении?
Вы бросили попытки решить проблему?
Кто еще должен участвовать в принятии решения о покупке?
Каков ваш бюджет?
Как вы думаете, изменение этой области может улучшить вашу повседневную работу?
Чего бы вы хотели достичь в следующем году, внося это изменение?
Если бы время и деньги были не для вас, и у вас были бы все полномочия делать все, что вы хотите, что бы вы изменили в своей нынешней системе?
Каким был ваш прошлый опыт покупки часов Apple?
Когда вы в последний раз оценивали что-то подобное?
Почему или почему вы бы не сказали, что остались довольны своим прошлым опытом работы с этим поставщиком?
Как бы вы описали уровень обслуживания у вашего текущего провайдера?
Создайте онлайн-анкету с Formplus [Начало работы]
Преимущества открытых вопросов перед закрытыми вопросами
Открытые вопросы позволяют лучше понять истинные чувства и отношение респондента к предмету опроса.Закрытые вопросы из-за их ограничений не дают респондентам возможности высказать свое мнение по-настоящему.
Открытые вопросы позволяют респондентам, участвующим в вашем опросе, включать больше информации, что дает вам, исследователю, более полезную контекстную обратную связь. В закрытых вопросах ничего из этого нет. Ответы короткие, лаконичные и очень прямые.
Открытые вопросы в опросах требуют от респондентов дополнительной информации. Иногда их также называют вопросами с бесконечным ответом или вопросами ненасыщенного типа.Как правило, закрытые вопросы требуют, чтобы респонденты ответили одним или двумя словами.
Открытые вопросы сокращают два типа ошибок ответа; респонденты вряд ли забудут ответы, из которых они должны выбрать, если им будет предоставлена возможность свободно отвечать, а открытые вопросы просто не позволяют респондентам игнорировать их чтение и просто «заполнять» опрос всеми одинаковыми ответами. .
Поскольку открытые вопросы позволяют получить дополнительную информацию от респондента, такую как демографическая информация, опросы, в которых используются открытые вопросы, могут быть более легко использованы для вторичного анализа другими исследователями, чем опросы, которые не предоставляют контекстной информации об исследуемой совокупности. .
Когда следует отдавать предпочтение открытым вопросам вместо закрытых
Если вы ищете вопросы, которые позволят кому-либо дать ответ в свободной форме, то лучше всего подойдут открытые вопросы. Несмотря на то, что закрытые вопросы часто подходят для опросов, вы получаете более высокий процент ответов, потому что пользователям не нужно так много печатать, они этого не делают.
Ключевым преимуществом открытых вопросов является то, что они позволяют вам найти больше, чем вы ожидаете.Люди чаще разделяют мотивацию, которой вы не ожидали, и упоминают о поведении и проблемах, о которых вы ничего не знали. Когда вы просите людей что-то вам объяснить, они часто обнаруживают удивительные ментальные модели, стратегии решения проблем, надежды, страхи и многое другое. Закрытые вопросы останавливают беседу и избавляют от любых неожиданностей.
Руководство по интерпретации данных открытого вопросника
Поскольку открытые вопросы обеспечивают наибольшую обратную связь, важно отметить, что их намного сложнее анализировать.Это потому, что, в отличие от закрытых вопросов, которые предоставляют количественные данные, открытые вопросы предоставляют качественные данные.
При интерпретации данных открытого вопросника следует учитывать ряд моментов. Вот несколько руководств, которые помогут вам на вашем пути.
Потратьте время на просмотр своих ответов — По мере того, как вы поймете свои данные, сделайте мысленную пометку, чтобы выделить все интересные ответы, которые, по вашему мнению, будут уместными.
Распределите свои ответы по категориям. Убедитесь, что каждому ответу назначена хотя бы одна категория.Возможно, что один ответ попадает в несколько категорий.
Сортировка категорий — в существующих категориях разделите их на подкатегории, чтобы вы понимали ответы. Например, такую категорию, как «Услуги», можно разделить на удовлетворенность клиентов и рекомендации.
Просмотрите свои ответы. В различных категориях и подкатегориях просмотрите ответы, на которые было получено больше всего ответов, и расшифруйте повторяющуюся тему.
Подготовьте свои выводы. На этом этапе вы начинаете видеть закономерность.Теперь вы можете сравнивать те открытые вопросы, которые имеют сходство с количественными ответами на закрытые вопросы.
Почему Formplus — лучший инструмент для сбора данных для открытого опроса
С полем «Краткий текст», которое лучше всего подходит для получения коротких / однострочных текстовых ответов, таких как имена, местоположение и утверждения, вы можете установить минимальная и максимальная длина символов, которую могут вводить пользователи.
Поле «Длинный текст», предоставляемое Formplus, идеально подходит для длинных ответов, таких как адреса, комментарии, дополнительные идеи, предложения, сообщения и короткие ответы на эссе.
Вы можете использовать Formplus для мгновенной отправки ответов на формы в Google Таблицы. Интеграция с Google Таблицами упрощает совместную работу над документами и позволяет членам вашей команды быть в курсе последних событий.
Formplus позволяет хранить табличные данные, например электронную таблицу или базу данных. Также в настройке Formplus Responses вы можете настроить сообщение с уведомлением по электронной почте, включая ответ пользователя в отправленном электронном письме с уведомлением. Вы также можете получать материалы в виде вложения PDF / Doc в свои электронные письма, а также включить опцию отображения изображений во вложениях.
Formplus имеет неограниченное хранилище для загрузки файлов, вы можете отправлять файлы, фотографии или видео через свои онлайн-формы без каких-либо ограничений на размер или количество файлов, которые могут быть загружены. Вы можете сохранить полученные данные в выбранном облачном хранилище. Существует также встроенная интеграция с Google Таблицами, которая позволяет обновлять ответы на опросы в таблицы, автоматически создаваемые для каждой формы.
Простой в использовании конструктор форм Formplus позволяет создавать эффективные формы за считанные минуты.Просто щелкните или перетащите нужные поля формы в конструктор. Вы можете создать любой тип онлайн-формы, от контактных форм до форм инвентаризации, Formplus имеет инструменты, которые помогут вам беспрепятственно собирать данные.
Вы также можете отслеживать эффективность своего опроса и определять источник трафика и местоположение с помощью Formplus Analytics. С помощью аналитики онлайн-конструктора форм вы можете определить, сколько раз был заполнен открытый опрос и сколько респондентов достигло уровня отказа.Вы также можете узнать местонахождение респондентов, а также тип устройства, которое респондент использовал для заполнения анкеты.
Как проводить открытый опрос с помощью инструмента сбора данных Formplus
Начните создание открытого опроса, зарегистрировавшись с помощью учетной записи Google, Facebook или электронной почты. Formplus предоставляет вам 21-дневную бесплатную пробную версию для тестирования всех функций и сбора онлайн-данных. Тарифный план начинается после истечения пробного периода с разумными скидками для образовательных и некоммерческих организаций.
Зарегистрируйтесь, чтобы разработать открытый опрос с помощью Formplus.
Введите название открытого опроса и используйте параметры выбора конструктора форм, чтобы начать создание опроса.

Добавьте поле ввода, например длинный текст, чтобы начать работу.
Украсьте свой открытый опрос с помощью функций настройки Formplus.
Установите ширину и макет формы
Измените тип и цвет фона формы в соответствии с вашим брендом
Добавьте логотип и изображение ваших брендов в формы
Изменить цвет и размер шрифта
Кнопка редактирования отправки чтобы соответствовать цвету формы
Вы уже создали собственный CSS, чтобы украсить свой открытый конец? Если да, просто скопируйте и вставьте его в параметр CSS.
Измените настройки открытого опроса в соответствии с вашими потребностями.
Конструктор Formplus дает вам свободу выбора вариантов хранения (хранилище Formplus, Dropbox, OneDrive и Google Диск).
Вы также можете ограничить количество ответов, включить Captcha для предотвращения спама и собирать информацию о местоположении вашего респондента.
Установите вводное сообщение для респондентов перед тем, как они начнут опрос
Переключите кнопку «Пуск», чтобы опубликовать окончательное сообщение об отправке, или перенаправьте респондентов на другую страницу, когда они отправят свои ответы на опрос.
Отправьте автоответчик всем респондентам.
Поделиться ссылками на вашу страницу открытого опроса с респондентами
Есть возможность скопировать и поделиться ссылкой как «Всплывающее окно» или «Вставить код». Инструмент сбора данных автоматически создает QR-код для анкеты опроса, где вы можете скачать и поделиться по мере необходимости.
Просмотреть ответы на открытый опрос
Переключитесь на представление вашего резюме из опций.Будь то одиночный, настольный или карточный. Кроме того, вы можете строить графики на основе полученных ответов и переводить их в диаграммы и ключевые показатели.
Позвольте Formplus Analytics интерпретировать ваши данные из вашего открытого опроса
Вы также можете отслеживать эффективность своей формы и определять источник трафика и местоположение с помощью Formplus Analytics.
С помощью онлайн-аналитики конструктора форм вы можете определить:
Количество раз, когда открытый опрос был заполнен
Число респондентов достигло
Уровень прерывания: скорость, с которой респонденты выходят из открытого опроса, не отправив его.
Процент респондентов, заполнивших онлайн-форму
Среднее время, затраченное на посещение
Местоположение респондентов.
Тип устройства, с помощью которого респонденты заполняли открытый опрос
Заключение
В любых обстоятельствах открытые вопросы гарантируют гораздо более эффективный результат общения. В поисках полного и содержательного ответа вам нужно использовать открытые вопросы. Лучшая часть открытых вопросов заключается в том, что они побуждают респондентов отвечать своими словами.
Для опроса открытые вопросы предоставляют исследователю качественные данные, из которых он может сделать выводы. В целом открытые вопросы заставляют респондентов включать больше информации, включая чувства, отношения и понимание предмета.
21 сложный открытый вопрос (и как на него ответить)
Интервьюеры обычно задают открытые вопросы при приеме на работу, чтобы узнать больше об опыте кандидата и соответствующих способностях.Способность подробно и вдумчиво отвечать на открытые вопросы собеседования может показать ваши навыки решения проблем и критического мышления. Информация о различных открытых вопросах собеседования поможет вам лучше подготовиться к следующему собеседованию.
В этой статье мы объясним, что такое открытые вопросы на собеседовании, как они сравниваются с закрытыми вопросами на собеседовании, и приведем примеры того и другого.
Что такое открытые вопросы?
Открытые вопросы — это запросы, которые побуждают кандидата предоставить подробное объяснение.Многие работодатели задают открытые вопросы, чтобы лучше понять мыслительный процесс и личность кандидата. Эти вопросы также могут показать, достаточно ли у кандидатов опыта и квалификации для конкретной работы, объяснив, как они применяют свои знания и навыки.
Поскольку на открытые вопросы нет правильных ответов, некоторым кандидатам они могут показаться сложными. Однако тот факт, что нет правильного ответа, может быть преимуществом, предлагая гибкость в подходе к вопросу.Идеальный ответ покажет, что кандидат идеально подходит для открытой должности, и продемонстрирует свой предыдущий опыт на аналогичных должностях.
Связанный: 12 сложных вопросов и ответов на собеседовании
Примеры закрытых вопросов
В отличие от открытых вопросов, на закрытые вопросы можно ответить только очень конкретным ответом, то есть обычно « да » или « нет. ”Иногда кандидат может ответить другими словами, состоящими из одного или двух слов.Они могут иметь разные формы, но их общей характеристикой является ограниченность доступных вариантов ответа. Вот несколько примеров закрытых вопросов, которые можно задать во время собеседования:
Были ли у вас проблемы с поиском нашего офиса?
Есть ли у вас опыт продаж между предприятиями?
У вас есть диплом по маркетингу или бизнес-администрированию?
Можете ли вы работать посменно?
Какой колледж вы окончили?
Хорошо ли вы работаете под давлением?
Можно ли управлять кассовым аппаратом?
Примеры открытых вопросов
Хотя открытые вопросы, задаваемые во время собеседования, могут варьироваться в зависимости от каждой ситуации, есть несколько часто используемых открытых вопросов, которые можно ожидать, в том числе:
Почему вас интересует эта должность?
Что вы считаете своими самыми сильными и слабыми сторонами?
Как вы думаете, почему вы подходите на эту должность?
Почему вы ушли с прежней должности?
Где вы видите себя в будущем?
Почему вы выбрали именно эту специализацию колледжа?
Что вы узнали из своего предыдущего опыта работы?
Открытые вопросы и ответы на собеседовании
Вот несколько общих открытых вопросов, с которыми вы можете столкнуться во время собеседования:
Как бы вы описали себя?
Каковы ваши мотивы?
Расскажите мне о себе, чего нет в вашем резюме.
Как вы узнали о позиции?
Что делает вас подходящим человеком для этой работы?
Кем вы видите себя через пять лет?
Почему вы уходите с нынешней работы?
Как вы бы себя описали?
Самосознание — ценная черта для многих работодателей. Этот вопрос может показать вашу способность оценивать себя и продемонстрировать некоторые из ваших сильнейших навыков. Дайте ответ, который описывает ваши самые положительные качества и то, как вы применяете их на рабочем месте.
Пример: «Я отличный член команды. Мне нравится сотрудничать и вносить как можно больше во время проектов. Если я закончу свои дела и у меня останется время, я спрошу коллег, могу ли я им чем-нибудь помочь. Я всегда стараюсь найти время, чтобы ответить на любые вопросы, особенно от новых членов команды. Я считаю, что командная работа и сотрудничество помогают добиваться лучших и эффективных результатов ».
Подробнее: Интервью Вопрос: «Как бы вы описали себя?» (С примерами)
Каковы ваши мотивы?
Сохранение мотивации на должности важно для поддержания производительности и удовлетворения.Объяснение того, что мотивирует вас к успеху, может показать, как работодатель может использовать ваши сильные стороны и стиль работы. Выберите ответ, который лучше всего описывает вашу мотивацию и то, как он может иметь отношение к компании. Если можно, приведите пример.
Пример: «Одна из моих самых больших мотиваций — это удобство для конечных пользователей. В моей нынешней роли интерфейсного разработчика я прекрасно понимаю, сколько деталей может улучшить продукт. Я хочу убедиться, что каждая кнопка находится в оптимальном месте, что выпадающие меню верны и что каждая страница масштабируется.Получение положительных отзывов от клиентов или клиентов поддерживает меня в том, чтобы стараться изо всех сил ».
Связано: Вопрос интервью: «В чем ваша самая большая сила?»
Расскажите мне что-нибудь о себе, чего нет в вашем резюме.
Работодатели ищут кандидатов, которые не только обладают необходимыми навыками и квалификацией для работы, но и могут вписаться в культуру своего рабочего места. Ваш ответ на этот вопрос может показать, насколько вы добьетесь успеха на открытой должности.Выберите ответ, который отражает ваши сильные стороны и личные интересы, относящиеся к должности.
Пример: «Работая продавцом в розничной торговле, я обнаружил, что моя любимая часть работы — это перепродажа продуктов, когда я мог. Я ставлю себе еженедельные цели перепродать как минимум 50 раз в неделю. Это привело к увеличению доходов магазина, и я получил большое личное удовлетворение. Мне интересно работать торговым представителем вашей компании, потому что я считаю, что ваша компания является лучшей на рынке, и хочу продолжать развивать свои навыки продаж.”
Как вы узнали о должности?
Этот вопрос может определить вашу мотивацию для поиска новой работы и на сколько других вакансий вы подали заявку. Иногда менеджеры по найму задают этот вопрос, чтобы определить эффективность их усилий по набору персонала с использованием различных источников. Если вы использовали несколько источников для поиска вакансий и подачи заявок на вакансии, ведите список каждой вакансии и того, где вы ее нашли, чтобы дать точный ответ. Объяснение, почему вы ищете новую работу, также может предоставить полезную информацию менеджеру по найму.
Пример: «За последние несколько месяцев я почувствовал, что мне некуда развиваться в моем нынешнем положении, поэтому я хочу новую задачу. Я изучал рынок труда, пока не нашел эту должность на доске объявлений вашей компании, что, как мне кажется, идеально соответствует моим амбициям «.
Что делает вас подходящим человеком для этой работы?
Предыдущее исследование того, какие навыки компания требует от своих сотрудников, может помочь вам определить ваши собственные профессиональные качества и связать их с их ожиданиями.Вы даже можете описать прошлое событие на любом из ваших бывших рабочих мест, где вы продемонстрировали эти качества и добавленную стоимость для соответствующей компании.
Пример: «Судя по информации, которую я смог собрать о вашей компании, у вас есть отличные рабочие системы и вам нужны организованные сотрудники, которые могут управлять повседневными операциями. Мой опыт работы показывает историю успеха в организации сотрудников и общении с ними, и я надеюсь, что смогу применить свои навыки на благо этой организации.”
Где вы видите себя через пять лет?
Объяснение карьерных целей может показать, что вы мотивированный профессионал, который может внести свой вклад в компанию. При разработке ответа изучите компанию, чтобы увидеть, есть ли какие-либо должности, которые вы могли бы получить в следующие пять лет, а затем опишите, как вы собираетесь достичь этих целей.
Пример: «Через пять лет я вижу себя на должности среднего менеджмента в этой компании с твердым взглядом на высшее руководство.Если возможно, я бы хотел перейти на должность менеджера по продукту, а затем, возможно, на должность директора. Я работал над своими лидерскими качествами, чтобы добиться успеха и роста, и эта компания стала для меня идеальной средой для этого ».
Почему вы уходите с нынешней работы?
Многим работодателям будет интересно узнать, почему вы ищете новую работу. Независимо от причин ухода с нынешней или предыдущей работы, обязательно дайте положительный ответ в отношении вашего работодателя и коллег.Вы можете предложить простой ответ, который кратко объяснит причину вашего ухода.
Пример: «Проработав там несколько лет, я чувствую, что добился всего, что мог на своей должности. Управление большими командами — одна из основных причин, по которой я выбрал карьеру в области управления продажами, и после получения ценного опыта на предыдущей должности я думаю, что пора сделать следующий шаг ».
Открытые вопросы: как задавать открытые вопросы
Когда вы планируете следующий опрос, вы, вероятно, в первую очередь думаете обо всех интересных данных и цифрах, которые вы можете получить от респондентов вашего опроса.Точные цифры и окончательные ответы — это здорово — их легко собрать в опросах с закрытыми вопросами, а конкретные данные, которые вы получаете от них, легко анализировать, отслеживать и измерять.
Но опросы предназначены не только для получения количественных данных и ответов по шкале от 1 до 5 или от 1 до 10. Вы также захотите узнать , почему респондента чувствуют то же самое, что и в некоторых опросах.
Задавая открытые вопросы для опроса, вы можете получить ценные качественные данные. Если спросить респондентов, почему они ответили тем или иным образом, или объяснить рейтинг, означает, что они могут предложить вам подробные ответы своими словами, и они могут затронуть вопросы, о которых вы даже не задумывались раньше.
Открытые вопросы помогут вам взглянуть на свои данные в новом свете или привнести нюансы и глубину в тенденции данных, которые вы наблюдаете. Они позволяют вам напрямую общаться с клиентами, перспективами и другими людьми. Это мощно, если все сделано правильно.
Вот почему в этом руководстве вы узнаете все о том, как правильно задавать открытые вопросы. Давайте начнем!
Что такое открытые вопросы?
Прежде чем мы перейдем к тому, как задавать такие вопросы, давайте начнем с самого начала с открытого определения вопроса.Открытые вопросы — это вопрос типа опроса , который предлагает респондентам пустое место, чтобы ответить на вопрос, написав свои собственные ответы. С другой стороны, в закрытых вопросах респондентам предлагается выбрать ответы, которые выбрали вы, разработчик опроса.
Итак, что означают «открытые вопросы»? Проще говоря, это означает, что вы не предписываете респондентам выбирать из множества заранее определенных ответов. Вместо этого вы даете им возможность (в прямом и переносном смысле) раскрыться своими словами и прямо сказать вам, что они думают по теме.
Открытые вопросы — очень ценная часть программы Голос клиента . Они помогут вам узнать напрямую от ваших клиентов и потенциальных клиентов об их потребностях, их желаниях, о том, что им нравится в вашей компании и что они хотели бы улучшить.
Какой пример открытого вопроса?
Итак, теперь, когда вы знаете, что такое открытый вопрос, как он выглядит в реальных опросах? Существует множество примеров открытых вопросов, на основе которых вы можете создать свой собственный при разработке опроса.
Net Promoter Score®
Отличный пример открытого вопроса — системный опрос Net Promoter Score (NPS). Первый и основной вопрос в опросе NPS предлагает клиентам выбрать, насколько вероятно, что они будут рекомендовать вас друзьям или коллегам по шкале от 0 до 10.
Этот первый вопрос является закрытым, предлагая числовые данные, которые вы можете проанализировать, чтобы выявить тенденции и сравнить оценку вашего бизнеса с отраслевыми эталонами.
Но очень важен и следующий вопрос: «Какова основная причина вашей оценки?» За этим вопросом следует поле для ответа с открытым текстом, где респонденты могут предложить свои собственные слова, чтобы объяснить, почему они так оценили вас.
Поскольку вы не подсказываете им и не указываете варианты ответов, вы можете получить реальную точку зрения клиентов на наиболее важные для них вопросы.
Оценка усилий клиентов (CES)
Еще один эффективный показатель качества обслуживания клиентов — результат опроса Оценка усилий клиентов .Этот тип опроса начинается с закрытого вопроса, в котором клиентов просят согласиться или не согласиться с этим утверждением: «[Название компании] облегчило мне решение моей проблемы». Ваши респонденты могут выбрать один из семи вариантов ответа: от «категорически не согласен» (1) до «полностью согласен» (7).
Затем вам нужно выяснить, почему клиенты считают, что с вашей компанией трудно (или легко) вести дела. Добавьте открытый вопрос, например: «Что упростит вам работу с [Название компании]?» респонденты, которые поставили вам плохую оценку, могут выявить проблемы, которые снижают ваш CES и вашу общую удовлетворенность клиентов.
Другие опросы
Вы можете добавить вариант открытого вопроса практически в любой опрос, и это чаще всего является хорошей идеей. Например, в конце более длинного или более подробного опроса, полного вопросов с несколькими вариантами ответов, вы можете добавить поле с открытым вопросом, чтобы задать респондентам такие вопросы, как:
Есть ли еще что-нибудь, с чем вы хотели бы поделиться? нас сегодня?
Есть ли что-нибудь еще, что могло бы улучшить ваш опыт работы с нашей компанией?
Есть ли у вас какие-либо дополнительные мысли о наших продуктах / услугах?
Какие изменения необходимо внести в нашу компанию, чтобы вы получили еще более высокую оценку?
Поделитесь любой другой информацией, которую вы хотите, чтобы мы знали.
Что побудит вас снова воспользоваться нашим продуктом / услугой?
Как вы относитесь к нашей службе поддержки клиентов?
Как вы бы описали свой опыт работы с нами?
Что является для вас самой важной особенностью нашего продукта / услуги?
По каким основным причинам вы выбрали наш продукт / услугу?
Эти примеры являются лишь отправной точкой. Не стесняйтесь адаптировать их к вашим собственным целям опроса, чтобы они соответствовали вашей базе респондентов, а также вашим целям опроса.
Почему так важны открытые вопросы?
Открытые вопросы позволяют получить более глубокое представление о клиентах или взглянуть на мнения респондентов вашего опроса. Вы можете подумать, что ваша оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) сама по себе покажет вам, насколько хорошо вы обеспечиваете продуманное и приятное обслуживание клиентов, потому что она дает вам окончательную цифру. И ваш результат CSAT, безусловно, является важной частью вашего общего показателя удовлетворенности клиентов .
Но вы не узнаете , почему клиентов так оценили ваш бизнес, если вы не спросите их напрямую. Вы можете делать предположения, когда получаете эти данные CSAT и думаете: «Это должен быть наш веб-сайт, поскольку мы разрабатываем новую функцию программного обеспечения, которую они не понимают, или наш недавний рост цен и т. Д.», Но предположения очень часто оказываются неверными.
И если вы измените способ ведения бизнеса или обслуживания компании на основе одних только предположений, вы можете сделать очень дорогостоящую ошибку.
Если вы попросите своего клиента рассказать о своих рейтингах своими словами, вы получите точную и действенную информацию, которую вы можете использовать для улучшения любой области вашего бизнеса. Вот почему так важны открытые вопросы.
Недостатки открытых вопросов
Однако, хотя открытые вопросы являются ключевыми для включения во многие — даже в большинство — опросов, они не являются серебряной пулей для каждого отдельного типа или цели опроса. У них действительно есть несколько недостатков и недостатков, о которых вам следует знать, прежде чем создавать свой собственный опрос.
Они не предоставляют количественных данных. Хотя вы можете опросить большое количество людей с помощью закрытых вопросов и сделать выводы на основе этих данных, каждый открытый ответ уникален и должен рассматриваться именно так. Это означает, что увидеть большие тенденции сложнее.
Они могут исказить вашу интерпретацию данных. Если вы получите три открытых ответа, в которых говорится о том, что им не нравится определенная функция в ваших продуктах, легко начать рассматривать это как основную тенденцию, на которую нужно обратить внимание.Но это может быть всего три очень активных человека из 3000 очень довольных клиентов. Прежде чем вносить изменения на основе тенденций в ваших открытых ответах, лучше всего провести количественные опросы, чтобы подтвердить наличие тенденции.
Они больше работают для ваших респондентов. Если вы опрашиваете целую группу людей, которые очень мало связаны с вашей компанией, они, вероятно, не захотят прикладывать много усилий, чтобы ответить на ваш опрос.Вопросы с несколькими вариантами ответов очень легко заполнить, но ответы на открытые вопросы требуют больше размышлений и времени, и эти менее связанные респонденты могут не захотеть тратить это время.
Они больше работают для вас. Открытые вопросы также создают больше работы для отправителя опроса. Вы можете вставлять данные из закрытых вопросов в сложные диаграммы, добавлять их в аналитическое программное обеспечение и легко отслеживать тенденции во времени. Но отзывы о открытых ответах необходимо внимательно читать, а время, необходимое для переваривания и анализа данных большого опроса, может быть немного утомительным.
Они не очень удобны для мобильных устройств. Поскольку в наши дни люди используют свои мобильные устройства для выполнения все большего количества задач, разработка оптимизированных для мобильных устройств опросов , которые можно провести в пути за несколько минут, имеет важное значение. Но по своей природе открытые вопросы менее удобны для мобильных устройств, потому что для того, чтобы набрать несколько содержательных предложений на экране телефона, требуется гораздо больше усилий, чем на компьютере.
Эти недостатки не должны удерживать вас от включения открытых вопросов в ваши опросы.Но вы должны иметь четкое представление о недостатках, прежде чем добавлять их в следующий опрос, чтобы знать, чего ожидать и во что вы ввязываетесь.
Хорошие открытые вопросы
Не все открытые вопросы одинаковы. Некоторые виды открытых вопросов более полезны, чем другие, для получения определенных сведений и данных. Давайте рассмотрим несколько наглядных примеров, чтобы понять разницу.
Соответствует цели вашего опроса
Какого рода информацию и идеи вы надеетесь получить, рассылая этот конкретный опрос? Например, если вы хотите измерить степень удовлетворенности клиентов, вы отправите опрос, чтобы выяснить, что делает ваша компания, чтобы удовлетворить клиентов, и что она делает, чтобы их раздражать или расстраивать.
Следовательно, уместным открытым вопросом в таком опросе следует задавать эти темы. Вы можете спросить своих клиентов: «Какое одно действие могло бы повысить вашу удовлетворенность нашей компанией / продуктом / услугой?»
Спросите, что и почему
Задача открытых вопросов также состоит в том, чтобы глубже понять, что чувствуют клиенты и респонденты и почему они так думают. Поэтому убедитесь, что вопросы вашего опроса также касаются этих жизненно важных вопросов.
Вы можете включить what и why прямо в свои открытые вопросы, если хотите быть предельно ясными. «Что вы думаете о нашем продукте?» «Почему вы так думаете?» Это кажется настолько простым, что это почти слишком просто, но это очень эффективно.
Как задавать открытые вопросы
Написать хорошие открытые вопросы может быть сложнее, чем кажется на первый взгляд. То, как вы задаете вопрос, часто определяет тип ответа, который вы получите в ответ, поэтому важно научиться писать открытые вопросы.Вот несколько из наших лучших советов, как задавать хорошие открытые вопросы.
Избегайте вопросов, на которые можно ответить одним словом. Если большинство ваших респондентов просто напечатают «да» или «нет» в ответ на ваш вопрос, это не будет очень эффективно для получения уникальной информации. Вместо этого спросите их, почему они так себя чувствуют или каков был их опыт. Это означает, что нужно избегать вопросов типа: «Вам понравился опыт работы в нашей компании?» Вместо этого спросите: «Что вам понравилось в нашей компании?»
Задайте широкий вопрос. Вся суть открытых вопросов заключается в том, чтобы дать вашим респондентам возможность поделиться всем, что они хотят, поэтому не пишите свои вопросы, чтобы сосредоточиться на чем-то одном. Такие сфокусированные вопросы лучше использовать в качестве закрытых, чтобы вы могли получить количественные данные по конкретной теме.
Сделайте открытые вопросы необязательными. Не у всех, кто ответит на ваш опрос, будет время или желание написать вам длинный, глубоко проницательный комментарий.Ничего страшного! Но вы не хотите, чтобы эти люди полностью выпали из вашего опроса, потому что их ответы с несколькими вариантами ответов также могут быть ценными. Сделав открытые вопросы необязательными, вы дадите место людям, которые хотят ответить, а время вернете тем, кто этого не делает, — и оба завершат оставшуюся часть вашего опроса.
Беспокоитесь о написании открытых вопросов для опроса? Нет — вам просто нужно избегать семь смертных грехов опроса , когда вы пишете свои вопросы.Большинство рекомендаций по написанию хороших закрытых вопросов применимы и к открытым вопросам: используйте ясный язык, избегайте запутанных формулировок и не пытайтесь заставить респондентов отвечать определенным образом. Следуйте этим правилам, и вы не проиграете.
Как анализировать открытые вопросы
Теперь наступает самая сложная часть задавать открытые вопросы: анализировать ответы, которые вы получаете. Огромный опрос с несколькими вариантами ответов с тысячами респондентов может быть значительно проще проанализировать, чем небольшой открытый опрос.Это потому, что каждый открытый ответ уникален — вы не можете поместить эти ответы в красивую аккуратную электронную таблицу Excel и сразу понять, что происходит.
Задавать открытые вопросы также является одним из факторов, которые снижают процент ответов на ваш опрос . Не каждый, кто принимает участие в вашем опросе, будет тратить время на то, чтобы написать ответ. Обычно это часть меньшего населения, поэтому понимание того, как эти результаты соотносятся с большей группой, может быть сложной задачей.
Представляем GetFeedback Text Analytics
Именно поэтому мы рады представить функцию Text Analytics на информационных панелях GetFeedback в реальном времени. Text Analytics поможет вам получить четкое представление о ваших открытых откликах с помощью действенного, организованного представления комментариев и настроений клиентов.
Как Text Analytics выполняет эту задачу? Он просматривает комментарии ваших клиентов в режиме реального времени, фильтрует и находит наиболее важные фразы и ключевые слова.У вас есть полный контроль над фильтрами обратной связи — по частоте, настроению или последним тенденциям. В результате вы получите обобщенную сводку, которую можно понять за секунды, вместо того, чтобы тратить часы на ручную сортировку отзывов клиентов.
Кроме того, мы подготовили для вас панели управления текстовой аналитикой, так что вы можете начать использовать этот мощный инструмент прямо из коробки, не тратя драгоценное время на переключение фильтров и параметров, если вы хотите сразу приступить к работе.
И вы можете быть уверены, что наш анализ текста всегда актуален, потому что мы используем API естественного языка Google Cloud Platform для извлечения информации из текста комментариев.
GetFeedback Text Analytics позволяет легко, быстро и эффективно понять и отреагировать на ваши открытые ответы на вопросы. Это означает, что вы можете включать эти проницательные вопросы во все больше и больше опросы, потому что вы будете уверены, что у вас есть нужные инструменты для сбора и анализа всех ценных отзывов, которые щедро предоставили вам респонденты.
Вы лучше поймете своих клиентов и респондентов, сэкономив при этом часы времени на анализе данных.
Основные выводы
Задавая открытые вопросы в опросах, респонденты могут точно сказать вам, что они чувствуют, и объяснить, почему они так себя чувствуют.
No related posts.