Функции невербального общения: Функции невербального общения

Функции невербального общения

Функции невербального общения

Невербальное общение – обмен информацией между собеседниками при помощи мимики, жестов, поз, взгляда, интонации и др. без использования языковых средств выражения. Невербальный язык иначе называют «язык тела». Невербальные коды либо дополняют информацию и выражают эмоции собеседников, либо заменяют речь. Специалисты утверждают, что для более результативного общения необходимо обладать навыками распознавания и интерпретации невербальных сигналов. Иногда мы даже не осознаем, какое сильное эмоциональное влияние мы оказываем на собеседника своими жестами, взглядами, мимикой и т.д.

Функции невербального общения:

• Невербальные сигналы дублируют нашу речь и подкрепляют ее доказательствами в виде эмоций.
• Мимику, жесты, позы иногда невозможно контролировать и они выдают истинное лицо человека. То есть если человек вам что-то очень красиво и внушающее рассказывает, его невербальные жесты могут показать совершенно другое.
• Невербальные сигналы иногда заменяют речь. Например, кивок головой, пожимание плечами, моргание глазами, махнуть рукой и т.д.
• Также невербальное общение может дополнять вербальное. Например, когда мы сочувствуем или жалеем человека, мы его обнимаем и гладим по спине или голове.
• Невербальные сигналы могут сделать акцент на каком-то высказывании. Например, выражая свой протест и нежелание, говоря слово «Нет!» можно стукнуть кулаком по столу.

Владея знаниями функций невербального языка, поможет человеку контролировать свои невербальные жесты и стать приятным собеседником. Это, несомненно, важно так, как «язык тела» выражает наше подсознание, и люди доверяют больше невербальным средствам, а не речевым. Приглядываясь к невербальным знакам, мы увидим то, чего собеседник нам не выразил словами.

Факторы, влияющие на невербальные знаки

• Культурные особенности. В каждой стране своя система невербальных знаков. Перед встречей с иностранным партнером необходимо ознакомиться с особенностями этикета его страны.
• Здоровье. У человека, имеющего определенные заболевания, может меняться голос, взгляд, жесты, мимика и т.д. Не делайте поспешных выводов, приглядитесь к собеседнику внимательнее.
• Профессия. У человека могут иметься профессиональные особенности невербального выражения эмоций (часто это касается людей творческих профессий).
• Уровень культуры и воспитания.
• Статус и звание человека. Чем выше должность, тем меньше жестов.
• Возрастная группа.
• Несогласованность знаков. При неправильном сочетании невербальных знаков может сложиться впечатление неискренности речи.

Наше тело гораздо быстрее выражает наши чувства и эмоции, чем речь. Невербальные сигналы передают большой поток информации и упрощают понимание между говорящими.

Специалисты выделяют следующие каналы восприятия невербальных сигналов:

• Слуховой канал – интонация, голос, темп, тембр, громкость, покашливание, смех, паузы, заикание, повторение звуков и т.д.
• Зрительный канал – мимика, жесты, позы, взгляд, имидж, макияж, возраст, раса и т.д.
• Тактильный канал – прикосновения, рукопожатие, поцелуи, обнимания и т.д.
• Обонятельный канал – восприятие запахов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Невербальная речь может подтверждать или опровергать речь говорящего. Если невербальные знаки подтверждают слова, то сказанное усиливает свое воздействие на собеседника. Если же жесты не соответствуют словам, то доверять следует больше невербальным сигналам, нежели вербальным.

Если ваш собеседник неосознанно копирует ваши позы и движения, значит он вас слушает и открыт к взаимной беседе. Эффективность разговора зависит не только от вербальной речи, но и от невербальных знаков. Поэтому деловому человеку просто необходимо уметь распознавать невербальные сигналы.

Facebook

Twitter

Google+

Вконтакте

Pinterest

Одноклассники

Мой мир

Роль невербального общения в межкультурной коммуникации в процессе обучения русскому языку как иностранному



В статье описаны возможности использования невербального общения в процессе обучения русскому языку как иностранному.

Подчёркивается, что на начальных этапах обучения преподаватель должен осознанно применять изобразительные, эмоциональные и другие жесты, мимику с целью погружения иностранцев в русскую коммуникативную культуру, ознакомления их с нормами речевого этикета. На более продвинутых этапах обучения можно проведение специальных занятий или введение в занятие упражнений по целенаправленному обучению невербальной составляющей речи. При этом важно учитывать национальные отличия в невербальных средствах общения.

Ключевые слова: невербальные средства общения, жесты, мимика, межкультурная коммуникация, русский язык как иностранный, культура, речевой этикет.

Невербальные средства, представляющие собой «такие средства общения, которые обеспечивают процесс общения без использования языковых средств» [1, с. 159], являются важнейшей составляющей речи, сопровождающей вербальное выражение мыслей, а нередко даже заменяющее его. Жесты, мимика, улыбка, «позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения» [5, с. 84] и другие невербальные средства дополняют общение, делают его более живым, естественным, помогают коммуникантам понять друг друга и в том случае, когда они являются носителями одного языка, и в том, когда они — представители разных культур, один из которых пытается овладеть новым для себя языком. Исследователи отмечают, что «общаясь, мы не только слушаем словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты» [3, с. 41], поэтому учёт невербальной составляющей коммуникации всегда необходим, в том числе если речь идёт об изучении русского языка как иностранного (РКИ).

Целью статьи стал анализ возможностей использования невербального канала коммуникации с целью организации межкультурного общения и более эффективного преподавания русского языка как иностранного.

Для исследователей несомненно, что невербальные средства разных языков отличаются, и это необходимо учитывать изучающим новый язык, более того, «нет “международного” языка жестов…, он всегда национален, как и вербальный язык» [7, с.

75]. С методической точки зрения невербальные средства языка — это «элемент лингвострановедения, поскольку у разных народов одни и те же невербальные средства общения могут иметь различные значения, сферы употребления» [1, с. 159]. Невербальные средства складываются в культуре на протяжении тысячелетий существования народа. В то же время у невербальных средств большой объяснительный потенциал, что делает их использование в процессе обучения РКИ методически обоснованным и повышает эффективность овладения искусством межкультурной коммуникации. То, что сложно объяснить словесно (особенно при дефиците освоенного вербального материала), можно объяснить при помощи невербальных средств. Рассмотрим основные способы использования невербальных средств общения на занятиях по РКИ.

Изобразительные жесты должны активно использоваться как средства, сопровождающие вербальную составляющую речи. Они помогают «усилить впечатление и воздействовать на слушателя дополнительно и наглядно» [2, с. 205]. С помощью изобразительных жестов говорящий «рисует» руками то или иное действие или явление. Особенно важно активное использование изобразительных жестов на начальном этапе овладения РКИ, когда преподаватель одновременно проговаривает и «показывает» фразы: «Откройте тетради», «Садитесь», «Время занятия заканчивается» и др. Постепенно он может уже не так актуализировать «изображение» действия, однако полностью отказываться от использования жестов данного типа не стоит.

Необходимо учитывать, что при этом изобразительный жест, а также используемая вместе с ним мимика, изменения голоса и т. п. выполняют не только функцию «показа», но и обучающую функцию. Иностранцы начинают в ходе наблюдений за невербальным поведением педагога знакомство с русским коммуникативным этикетом, узнают, к примеру, что при общении принято смотреть в глаза друг другу, что улыбка — неотъемлемая часть коммуникации и т. п. С помощью невербальных средств общения происходит приобщение к новой для обучающегося культуре; незаметно, без словесного проговаривания он получает важные для себя сведения о принятом в обществе поведении и учится вести себя соответствующим образом.

Эти новые знания и умения служат развитию навыка межкультурной коммуникации студента.

Эмоциональный характер невербальных средств также должен использоваться в процессе преподавания. Педагог с помощью мимики и жестов показывает своё отношение к ответам студентов — одобрение или неодобрение, радость или разочарование. Это не только позволяет устанавливать более тесный контакт между субъектами образовательного процесса, но и расширяет представления иностранцев о традиционных для русской культуры мимике и жестах, служащих передаче эмоций. Важно, чтобы эмоциональные невербальные средства педагога РКИ были приближенными к общекультурной модели, поскольку «поведение преподавателя в значительной мере детерминирует коммуникативную культуру обучаемых» [5, с. 88], то есть обучающиеся будут копировать невербальные модели передачи эмоций, свойственные своим первым педагогам, и транспонировать их в собственное невербальное поведение.

Кроме того, возможно целенаправленное обучение невербальной коммуникации с тем, чтобы вооружить обучающихся «способностью правильно интерпретировать невербальные знаки говорящего» [4, с. 73]. Хотя в учебных программах по РКИ нет специального раздела, посвящённого изучению невербальных средств общения и их национальной специфики, многие педагоги-практики данной дисциплины считают необходимым ввести такие темы дополнительно, в том числе с помощью электронных средств обучения [Там же]. Мы считаем, что отдельных занятий, нацеленных на изучение невербальной коммуникации, в процессе обучения не требуется, но учебные элементы данной направленности могут быть введены почти на каждое практическое занятие как отдельные упражнения. При этом можно знакомить с невербальными средствами, актуальными для данной культуры, сопоставлять их с теми, которые приняты в родной культуре обучающихся и т. п.

Если знакомство с изобразительными, эмоциональными и другими жестами, а также с мимикой и другими невербальными компонентами коммуникации целесообразно начинать на начальном этапе обучения РКИ, то целенаправленное обучение невербальной коммуникации как составляющей иноязычной культуры возможно уже для «учащихся, владеющих базовым уровнем знания языка» [4, с. 73], поскольку для объяснения невербального средства необходим достаточный навык вербального общения.

Важным вопросом использования невербальных средств в межкультурной коммуникации является необходимость учёта имеющихся в разных культурах отличий в них, в первую очередь в жестах — наиболее наглядном типе невербальных средств. Конечно, педагог, общающийся с представителями другой культуры, должен многое знать об основных межкультурных отличиях невербального характера. Например, знать то, что в Индии и Болгарии движения головы, означающие «да» и «нет», противоположны принятым в большинстве других стран; что в ряде стран, например, Сингапуре, Тайланде, Саудовской Аравии, Египте, оскорблением будет показать своему собеседнику подошву обуви; что жест ОК (большой и указательный палец руки, соединённые колечком), в разных странах может быть истолкован по-разному — от практически международного «хорошо, договорились» до «Ты — полный ноль» во Франции или «Я тебя убью» в Тунисе [5, с. 85]; что жест «два разведённых пальца (указательный и средний)» для жителей Европы — знак победы, независимо от того, куда развёрнута ладонь — к себе или от себя, а в Австралии, Новой Зеландии, Великобритании, если ладонь повернуть к себе, жест приобретает значение: «А иди ты подальше!» [2, с. 207] и т. д.

Знание названных и многих других отличий позволит преподавателю РКИ чувствовать себя более уверенно на занятии и во внеурочное время в общении со студентами-иностранцами, поможет не уронить свой авторитет, не оскорбить непреднамеренно коммуникантов. Одновременно у него появляется возможность расширять коммуникативную компетенцию обучающихся, вносить новую информацию в их представления о невербальной константе с тем, чтобы они смогли преодолеть «этикетную интерференцию» [6, с. 53].

Итак, овладение иностранным языком предполагает не только изучение лексики и грамматики, но и проникновение в культуру народа, знакомство с особенностями коммуникативного поведения людей другой национальности. Освоение невербальной коммуникации в этой связи является важным, поскольку она — неотъемлемая составляющая культуры. На занятиях по РКИ на начальном этапе обучения преподаватель должен осознанно использовать жесты, в первую очередь изобразительные, как средство, помогающее объяснять вербальную информацию, дополняющее речь, облегчающее общение. Естественные и разнообразные эмоциональные жесты и мимика педагога помогут ему сформировать у обучающихся представление о русской коммуникативной невербальной культуре. При работе с обучающимися на более продвинутой ступени обучения возможно целенаправленное обучение невербальной коммуникации как элементу национальной коммуникативной культуры. В любом случае педагог должен учитывать в процессе преподавания РКИ различия в невербальном поведении, имеющиеся в разных культурах.

Литература:

1. Азимов Э. Г., Щукин А. Н. Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам). — М.: ИКАР, 2009. — 448 с.
2. Введенская Л. А., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Русский язык и культура речи: учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. — 544 с.
3. Крылова М. Н. Речь педагога: учебно-методическое пособие. — М.: Директ-Медиа, 2014. — 260 с.
4. Низамутдинова Г. С. Электронные средства обучения в процессе преподавания русского языка как иностранного: метод презентации при обучении невербальной коммуникации // Педагогическое образование в России. — 2016. — № 11. — С. 71–77.
5. Папян Г. Б. Вербальная и невербальная коммуникация в процессе обучения русскому языку как иностранному // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Вопросы образования: языки и специальность. — 2011. — № 4. — С. 84–90.
6. Петрова Н. Э. К вопросу о проблемах иностранных студентов в межкультурной коммуникации: пути преодоления этикетной интерференции // Карельский научный журнал. — 2019. — Т. 8. — № 2 (27). — С. 53–55.
7. Попова Г. Д. Обучение китайских студентов декодированию невербальных средств общения при изучении русского языка как иностранного // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Русский и иностранные языки и методика их преподавания. — 2004. — № 1. — С. 68–76.

Основные термины (генерируются автоматически): невербальное средство общения, жест, невербальная коммуникация, русский язык, средство, целенаправленное обучение, межкультурная коммуникация, начальный этап обучения, процесс обучения, речевой этикет.

Функции невербального общения. Эффективность невербального общения Сенсорика

Сенсорика представляет собой тип невербальной коммуникации, основывающийся на чувственном восприятии представите лей других культур. Наряду со всеми другими сторонами невербальной коммуникации отношение к партнеру формируется на основе ощущений органов чувств человека. В зависимости от того, как мы чувствуем запахи, ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и звуковые сочетания, ощущаем тепло тела собеседника, мы строим наше общение с этим собеседником.

В процессе речевого общения через слух передается та часть невербальной информации, которая представлена в звуке голоса говорящего или поющего, т. е. в особенностях фонации (интонация, тембр и т.п.). Через зрительный анализатор передаются сопровождающие речь особенности кинесики, т.е. мимики, жестов, поз, телодвижений говорящего. Слух и зрение, называемые дистанционными сенсорными системами, являются важнейшими в процессе общения и ориентации человека во внешнем мире.

Особенно большое значение в общении имеют запахи. Это, прежде всего, запахи тела и используемой человеком косметики. Мы можем отказаться от общения с человеком, если сочтем, что от него плохо пахнет.

Все сенсорные факторы действуют совместно и в результате создают сенсорную картину той или иной культуры. Оценка, которую мы даем этой культуре, зависит от соотношения числа приятных и неприятных сенсорных ощущений. Если приятных ощущений больше, мы оцениваем культуру положительно. Если больше негативных ощущений, культура нам не нравится.

Проксемика

Проксемика исследует пространственные условия общения — взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта. Данный термин был введен американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей про странственной организации коммуникации, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер меж личностного общения.

Каждый человек для нормального своего существования считает, что определенный объем пространства вокруг него является его собственным и нарушение этого пространства рассматривает как вторжение в его внутренний мир. Поэтому общение людей всегда происходит на определенном рас стоянии друг от друга, и это расстояние является важным показателем типа, характера и широты отношений между людьми. Каждый человек подсознательно устанавливает границы своего личного пространства.

Э. Холл в результате своих наблюдений выделил четыре зоны коммуникации:

1. Интимной является расстояние, на которое могут подходить друг к другу друзья, родственники, близкие люди. В среднем это расстояние между собеседниками составляет не более полуметра.

2. Личная зона — в среднем, от полуметра до метра. На таком расстоянии общаются хорошо знакомые друг с другом люди, а также люди, находящиеся в неформальных служебных отношениях.

3. Социальная зона — это расстояние между собеседниками, равное от метра до трех. На таком расстоянии могут общаться между собой коллеги, не находящиеся в дружеских отношениях, и малознакомые люди.

4. Общественная зона — расстояние между собеседниками, превышающее три метра. Это расстояние, достаточное для того, чтобы поздороваться и либо подойти друг к другу ближе, либо разойтись. Обычно именно на таком расстоянии друг от друга предпочитают находиться незнакомые люди, особенно в помещении.

Выбор межличностного пространства — дело трудное. Расстояние, на которое Вы подходите к собеседнику, не должно быть ни слишком большим, ни слишком маленьким.

Обычно наша интимная зона нарушается тем или иным человеком по двум причинам. Первая, когда «нарушитель» является нашим близким родственником или другом, или же человеком, имеющим сексуальные намерения. Вторая, когда «нарушитель» проявляет враждебность и склонен атаковать нас. Если мы можем терпеть вторжение посторонних людей в наши личные и социальные зоны, то вторжение постороннего человека в интимную зону вызывает внутри нашего организма различные физиологические реакции и изменения. Сердце начинает биться быстрее, происходит выброс адреналина в кровь, и она приливает к мозгу и мышцам как сигнал физической готовности нашего организма к бою, т.е. состояние боевой готовности.

Это означает, что если вы дружелюбно прикоснетесь к руке или обнимите человека, с которым вы только что познакомились, то это может вызвать у него отрицательную реакцию по отношению к вам, даже если он или она будет вам улыбаться и, чтобы вас не обидеть, делать вид, что это ей нравится.

Социальная зона — это то расстояние, на котором мы держимся при общении с незнакомыми людьми. Например, только что принятый на работу служащий первое время может подумать, что коллектив относится к нему очень прохладно, но они просто держат его на дистанции социальной зоны, потому что мало его знают. Как только сослуживцы узнают его лучше, территориальное расстояние между ними сокращается, и в конце концов ему позволяют передвигаться в пределах личной зоны, а в некоторых случаях проникать и в интимную зону.

Исключением из правила, требующего строгого соблюдения дистанционной зоны, являются случаи, когда пространственная зона человека обусловлена его социальным положением. Например, управляющий компанией и один из его подчиненных могут быть компаньонами по рыбной ловле, и, находясь на рыбалке, они пересекают и личную, и интимную зону друг друга. На работе же управляющий будет держать его на расстоянии социальной зоны, соблюдая неписанные, правила социальной стратификации.

Общественная зона — это расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой людей, с массовой аудиторией.

Наиболее часто общественную зону коммуникации можно наблюдать во время совершения светских или религиозных церемоний, когда глава государства или глава религиозного института находится на почтительном расстоянии от большинства людей.

Хронемика

Хронемика — это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения.

Исследования хронемики различных культур позволяют выделить две основные модели использования времени: монохронную и полихронную.

При монохронной модели время представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов.

В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь воспринимается в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга.

В результате анализа литературы можно сделать вывод, что эффективность любых коммуникационных контактов определяется не только тем, насколько понятны собеседнику слова, но и умением правильно интерпретировать его взгляд, мимику и жесты, телодвижения, позу, дистанцию, темп и тембр речи. Ведь даже если язык является самым эффективным и продуктивным инструментом человеческого общения, все же он не является единственным инструментом.

Невербальные сообщения способны передавать обширную информацию. Во-первых, это информация о личности коммуникатора. Мы можем узнать о его темпераменте, эмоциональном состоянии в момент коммуникации, выяснить его личностные свойства и качества, коммуникативную компетентность, социальный статус, получить представление о его лице и самооценке.

Во-вторых, через невербальные средства мы узнаем об отношении коммуникантов друг к другу, их близости или отдаленности, типе их отношений (доминирование — зависимость, расположенность — нерасположенность), а также динамике их взаимоотношений.

И, наконец, это информация об отношениях участников коммуникации к самой ситуации: насколько они комфортно чувствуют себя в ней, интересно ли им общение или они хотят поскорее выйти из нее.

Люди используют невербальное общение для того, чтобы полнее, точнее и понятнее выразить свои мысли, чувства, эмоции. Это является общим для всех культур, хотя тем или иным знакам в различных культурах придаётся разное значение. Следовательно, для общения с представителями других культур необходимо знать и понимать невербальные формы общения, присущие данной культуре.

Психология общения: значение невербальных жестов

Психология общения: значение невербального общения

     Невербальное общение происходит посредством целого ряда невербальных средств – мимики лица, жестов, позы тела, тональности голоса и многое другое. Специалисты в области психологии общения утверждают, что больше двух третей информации, которую мы получаем, исходит из невербальных проявлений говорящего. И если на некоторые мы реагируем вполне осознанно – на громкость и интонацию голоса, на явные жесты (например, угрожающие), то на другие реагирует только наше подсознание. Гораздо меньше людей обращает внимание на обычные, ничем не примечательные жесты (например, когда человек дотрагивается до носа, скрещивает руки или ноги, потирает висок и т.д.). Однако это все воспринимается нашим подсознанием, и в этих случаях у человека может возникнуть чувство, что что-то не так. Чувство, которое он не может объяснить логически, но которое заставляет его сомневаться в правдивости услышанных слов.

     Конечно же, одновременно человек получает очень много стимулов из внешней среды, в том числе и в процессе общения. Именно поэтому сознательное отслеживание абсолютно всех невербальных проявлений собеседника является практически невозможным. Но изучение значений тех или иных невербальных символов позволяет человеку обращать внимания на некоторые важные невербальные средства общения, а также сделать более осознанным его невербальное общение.

     Хотели бы изучить невербальные методы общения? Освоить основы психологии общения? Научиться эффективно применять невербальные средства общения? Тогда заходите сюда: Факультет психологии общения и отношений.

Невербальные средства общения: особенности невербальных признаков

     Наверняка, многие из тех, кто любит путешествовать, замечали, что необходимо быть осторожным в своих невербальных проявлениях, находясь на территории чужой страны и общаясь с иностранцами. Об этом туристов нередко предупреждают и многочисленные путеводители. Дело в том, что значение жестов у разных народов действительно различается, и эту особенность нужно учитывать, чтобы толковать правильно поведение окружающих людей, а также не сделать чего-то нежелательного по отношению к ним. История человечества содержит немало примеров трагических ситуаций, возникших из-за различного понимания одних и тех же невербальных признаков.

     Специалисты, изучающие невербальное общение, предполагают, что те жесты, гримасы и позы, одинаковые для всех народов, являются врожденными, и распознавание их также предположительно является врожденной человеческой способностью. А что означает такой жест как рукопожатие? Об этом читайте здесь: «Способы и средства невербального общения: значение рукопожатий».

     Как хорошо вы понимаете значение невербальных проявлений? Каждый человек может проверить собственные способности к пониманию языка невербального общения с помощью небольшого упражнения. Включите какую-либо видеозапись, содержащую дискуссию нескольких людей. Выключите звук и посмотрите эту запись в течение пяти — семи минут. Затем ответьте себе на вопросы – о чем говорят эти люди? Спокойно ли они обсуждают что-то или же они спорят? Все ли люди придерживаются одного мнения? Кто из них самый искренний? Далее, посмотрите этот же отрывок видеозаписи и проверьте, насколько вы оказались правы. Вполне возможно, что вы будете удивлены тем, как много смогли сказать, наблюдая только признаки невербального общения и поведения людей.

     Таким образом, изучение особенностей невербального общения может быть очень полезным для человека любой профессии, и совершенно необходимым для специалистов – психологов. Освоить невербальные методы общения вы сможете на курсе повышения квалификации «Способы и средства невербального общения и поведения». Поступайте уже сейчас, чтобы сделать свое общение еще продуктивнее и приятнее!

Невербальное общение — Вики

Взаимопонимание людей с помощью жестов и зрительного контакта.

Невербальное общение (язык тела) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять своё поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата^[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Тогда понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

• биологическая эволюция;
• культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения.

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия
2. Оптико-кинетические средства	а) выразительные движения б) физиогномика в) окулесика или окуломантия
3. Знако-символические средства	а) системология б) графология в) актоника г) гастика д) хирософия и подомантия е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–временные средства	а) проксемика б) хронемика	расположение собеседников и дистанция между ними способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

См. также

Примечания

1. ↑ Горянина В. А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

• Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
• Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
• Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
• Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
• Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
• Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
• Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
• Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

Роль невербальных средств в межличностном общении

Аннотация: Основные элементы невербального поведения представлены в статье как разнообразные движения и атрибуты внешности человека, связанные с изменением  психологического состояния индивида. Показано, что формирование  таких умений и навыков имеет большое значение для профессиональной подготовки специалистов сферы «человек–человек».
Ключевые слова: невербальное поведение, внешность, мимика, речь, голос.

Процесс взаимодействия людей между собой есть не что иное, как влияние участников процесса коммуникации друг на друга [1]. Они могут не зависеть от целей и  направленностей, могут быть вербальными (словесными) и невербальными (выраженными посредствам языка тела и жестов).

Мимические проявления, разнообразные жесты, поза, которую принимает собеседник, положение рук и ног, атрибуты внешности, взгляд, прическа, одежда и аксессуары являются основными элементами невербального общения. Все эти средства невербального общения тесно связаны с динамикой изменения психического состояния человека. Посредствам визуального контакта и изучения поведения других людей и себя самого в процессе коммуникации люди познают окружающих и выражают себя. Наши действия и эмоциональные выражения в процессе коммуникации с другими людьми имеют значение не только для нас, но и для наших партнеров [2].

Средства невербального общения могут стать общей точкой зрения и оказывать влияние на процесс и результат нашего общения с собеседником, таким образом, формируется один из объектов изучения практической психологии.

Мимика является наиболее актуальным средством общения между людьми, так как по большей части воздействует на подсознательном уровне. Именно мимике большинство людей предают большое значение, и об успешности межличностного общения можно судить как раз по мимическим проявлениям.Переживаемые человеком в момент общения эмоции и чувства несомненно, в той или иной степени, отражаются на его лице. Происходит это путем расслабления либо сокращения мышц лица, так называемых лицевых структур. Некоторые исследования показывают, что при отсутствии визуального контакта, либо неподвижном лице собеседника около 20 % информации попросту теряется. В различных источниках можно найти около двадцати тысяч описаний мимических выражений лица. Отличительной чертой мимики является ее комплексность и пластичность.

Выражая все шесть основных эмоций (страх, отвращение, радость, печаль, гнев, удивление) мышцы лица достаточно четко скоординированы. Несомненно, при выражении какой-либо эмоции задействуются все мышцы лица, но большую смысловую нагрузку несут выражение губ и бровей [2].

По мимическим выражениям эмоций можно судить о том врет человек или нет. При обмане, например, выражение лица будет ассиметричным, и чем сильнее ложь, тем амплитуда различий между левой и правой половиной лица будет больше. Обычно, выражаемые эмоции имеют спонтанный характер и выражаются стандартно для данного общества, поэтому достаточно сложно контролировать свои мимические проявления эмоционального состояния.

Собеседник, пытающийся скрыть собственное отношение к новой полученной информации, может ограничиться обычным конвенциальным намеком, который в свою очередь зачастую является дезориентирующим, хотя бывают и истинные проявления.

Достаточно часто люди пытаются скрыть собственное отношение к предмету разговора и пытаются контролировать  свою мимику и жесты. Однако, одновременно отслеживать возможно лишь две-три реакции. Обладая подобными знаниями можно делать предположения о том, что собеседник с вами не честен и пытается утаить какую-либо информацию, либо предоставляет ложную информацию.

При этом все же стоит учесть, что возникающие у людей эмоции и их проявления на вербальном или невербальном уровне носят достаточно индивидуальный характер и пытаться анализировать поведение человека стоит лишь при высоком уровне знания собеседника и  стандартизированных проявлений эмоций. В противном случае есть вероятность прийти к неверному умозаключению и получению ошибочного мнения о собеседнике.

Речь так же играет большую роль в создании впечатления о человеке. Устная и письменная речь человека всегда индивидуальна и имеет ряд уникальных особенностей. К таким особенностям можно отнести, например, тон, высоту голоса, тембр голоса. Употребление в своей речи слов-паразитов или жаргонизмов, привычные для человека словесные обороты, грамотная или не грамотная речь, обилие эпитетов или сухая речь.

Стиль речи собеседника мы воспринимаем чаще всего с точки зрения собственного опыта и сопоставляем с собственными принятыми нормами. Таким образом, мнение, которое у нас складывается о собеседнике формируется путем соотношения собственных идеалов речи с воспринимаемой речью собеседника.

Так же на наше впечатление большую роль играет осанка и принимаемые собеседником позы, которые в свою очередь являются неотъемлемой частью личности. Типичное для индивида положение головы и корпуса тела формируют осанку, которая и  придает силуэту общий вид. Любые позы складываются из различных действий личности [3, 4, 5].

Так, например, наша походка может выдать наш род занятий, состояние здоровья и даже сигнализировать о нашем эмоциональном состоянии. Существует ряд отличительных черт походки, например, скорость, сила шага, амплитуда шага, эластичность, виляние бедрами, длина шага, изменчивость или определенность направления движения.

Голос собеседника также является объектом оценивания и влияет на впечатление, которое человек производит на окружающих.

Голоса в широких пределах различаются по высоте, тембру, манере произношения и, если они специально не тренированы, как бывает, например, с голосом ораторов или дикторов, оказываются довольно тонким инструментом выражения, как сиюминутного состояния, так и индивидуальных особенностей человека, например, темперамента, некоторых черт характера.

Голос также обладает определенным ритмом, отрывистостью произношения, или наоборот, плавностью, уникальностью интонации и возможной музыкальностью.

Так же существует понятие выразительного поведения человека. Это то, как человек выглядит, его прическа, манера одеваться, для женщин – наличие или отсутствие макияжа и его яркость, наличие украшений и аксессуаров. С помощью всего этого так же составляется внешний образ человека.

Выразительное поведение человека зачастую может выдавать профессию исследуемого, его национальность, привычки и вкусы, приверженность к какой-либо религиозной конфессии, может выдавать возраст [6]. Мы предлагаем несколько упражнений для тренинга для наглядного изучения данной темы и эмпирической апробации полученных знаний:

– напечатать фотокарточки с изображением лиц, выражающих определенную эмоцию. Для чистоты эксперимента лучше взять карточки на которых будут изображены как женщины, так и мужчины, лица различной начиональности и возраста;

– предложить группе проанализировать друг друга и сделать выводы о чертах личности. характере, интроверсии или экстраверсии обследуемого. Для проверки результатов провести психологическое обследование тестами и сравнить результаты;

– пригласить профессионального актера, чтобы он показывал группе эмоции, а группа бы угадывала какую эмоцию демонстрирует актер;

– организовать работу участников тренинга в парах, что даст им дополнительный опыт межличностного общения и возможность сопоставления результатов.

То, как человек воспринимает и оценивает окружающих, во многом зависит от уже полученного ранее опыта общения, выводов, которые человек делал ранее, от его собственных индивидуальных особенностей личности. Так, В.А. Лабунская в своих исследования пишет о том, что человек с наиболее развитым невербальным интеллектом, эмоциональный будет направлен больше на окружающих, чем на себя.

Продуктивная учебная деятельность является основной структурной единицей категории пантомимической активности с самого раннего детства. Уже при подготовке к обучению в школе необходимо учитывать: возможности телесно-психического развития и индивидуальные особенности здоровья индивида; способности ребёнка образно мыслить, воспринимать информацию из внешней среды и умение передавать внутренний образ мыслей во внешний план бытия. Мимика, жесты являются мощными вспомогательными элементами в активной жизни дошкольника и в процессе его обучения (Долгова В.И.,Журбенко С.С. [6, 7,8])

Выводы: Для успешного создания малой группы и налаживания конструктивных межличностных отношений человеку необходимы знания о том, как грамотно воспринимать других. Формирование навыков успешного распознавания значений мимики, жестов, речевых выражений – вербальных и не вербальных средств коммуникации, является неотъемлемой задачей в профессиональном становлении таких специалистов как психологи, судьи, актеры, адвокаты, менеджеры то есть все те, кто имеет непосредственный контакт с человеком. Да и любому другому человеку, чей род деятельности не связан с межличностными контактами подобные знания будут полезны в повседневной жизни при общении с близкими, друзьями, родственниками, а так же для контроля собственных вербальных и невербальных посланий.

Ссылки на источники

1. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. — СПб: Питер, 2001. — 752 с
2. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. – М.: Эксмо, 2006. – 414с.
3. Долгова В.И., Журбенко С.С. Психолого-педагогическое моделирование пантомимической деятельности // Вестник Орловского государственного университета. Серия: Новые гуманитарные исследования. – 2012. – № 5 (25). – С. 99-102.
4. Долгова В.И., Журбенко С.С. Пантомимическая активность как детерминанта телесно-психического здоровья дошкольников // Вестник Орловского государственного университета. Серия: Новые гуманитарные исследования. – 2012. – № 4 (24). –  С. 60-62.
5. Долгова В.И. Некоторые биосоциальные характеристики телесно-психического здоровья дошкольников // В сборнике: BIOSOCIAL CHARACTERISTICS OF THE MODERN HUMAN PSYCHOLOGY / SOCIAL AND POLITICAL ASPECTS OF THE POST-INDUSTRIAL LIFE ACTIVITY OF STATES Materials digest of the LIX International Research and Practice Conference and II stage of the Championship in psychological sciences (London, August 08-August 14, 2013) / Materials digest of the LX International Research and Practice Conference and II stage of the Championship in military, sociological and political sciences (London, August 08-August 14, 2013). Chief editor — Pavlov V. V.. – London, 2013. –  С. 33-34.
6. Долгова В.И., Жакупова Я.Т. Моделирование эмоционально-коммуникативной культуры (на примере подготовки педагогов-музыкантов) // В сборнике: FORMS OF SOCIAL COMMUNICATION IN THE DYNAMICS OF HUMAN SOCIETY DEVELOPMENT Materials digest of the XXXVII International Research and Practice Conference and the III stage of the Championship in philological, historical and sociological sciences. (London, December 05 — December 10, 2012). Chief editor — Pavlov V. V.. – London, 2013. –  С. 69-71.

Невербальное общение — функции, коммуникации, способы, виды, жесты

Одним из видов взаимодействия между любыми живыми существами, коммуницирующими друг с другом, оказывается невербальное общение, его функции – передача разноплановой информации без обращения к речевым механизмам. В качестве инструмента трансляции сообщений используется физическое тело индивида.

Под функциями невербального общения подразумеваются разнообразнейшие жесты и позы тела, лицевая мимика, голосовой тембр. Все эти средства добавляют передаваемой информации образности, эмоциональности. Часть исследователей утверждает, будто с использованием речевого канала общения передается не более 7% информации, 38% поступает через интонацию, тон голоса и 55% приходится именно на невербальные, первичные неречевые компоненты коммуникаций. Это свидетельствует о том, что пусть слова и первичны, но важно то, как они были сказаны, какой невербальный подтекст в них был заложен.

Невербальное общение – коммуникации

Индивид становится гораздо более понятным для окружающего его социума, когда есть возможность наблюдать его жесты, слышать интонации. Проводимые исследования свидетельствуют о параллельной эволюции общения на уровне биологического развития вида и в разрезе формируемой культуры.

Если акцентировать внимание на жестах, то они делятся на несколько категорий и могут свидетельствовать о многом, то есть понимание языка жестов очень важно и необходимо. Часть невербального общения – коммуникации, выражаемые через жесты. Например, когда собеседник потирает лоб или подбородок, это говорит о его подозрениях или о скрытности, о том же свидетельствует стремление избегать зрительного контакта с уводом глаз, попытки прикрывать руками лицо. Наоборот, об открытости будет свидетельствовать сокращение расстояния между собеседниками.

Когда человек при ведении разговора начинает периодически прикасаться к носу, это означает о его попадании в проблематичное для него положение. О том, что он в чем-то сомневается, будет говорить почесывание боковой части шеи, если почесывает ухо, сообщает о своем несогласии с тем, что слышит от партнера по беседе, если же периодически потягивает ушную мочку, дает понять, что слушать ему уже надоело, и он сам бы желал высказать собственное мнение.

В качестве иллюстрации невербальных коммуникаций весьма показательны рукопожатия, именно они говорят о многом во взаимоотношениях. Подача руки вверх ладонью указывает на подчиненность, если один из встречающихся захватывает руку при рукопожатии таким образом, что ладонь второго человека оказывается снизу, это говорит о властности первого. Если подается прямая, не согнутая в локте рука, это свидетельство о разном статусе встречающихся или о неуважении к партнеру по встрече. Когда для рукопожатия протягиваются лишь пальцы, это выражает неуважение к индивиду.

Очень сильно отличаются рукопожатия в разных странах. Крепкое и энергичное рукопожатие американца или европейца будет воспринято с недоумением человеком из Азии, где приняты долгие и мягкие рукопожатия.

Невербальное общение – особенности

К особенностям невербального общения следует отнести практическую невозможность или высокую сложность контроля над положением тела и его членами. Напряженность характеризуется поднятыми плечами, когда человек расслабляется и настраивается на решение трудностей, его плечи опускаются, а голова наоборот, поднимается.

Голова наклоняется вбок – верный признак проявления любопытства, если собеседник – молодая женщина, это может указывать на кокетничанье. Немало о человеке может рассказать его лицо и особенно взгляд. Очень важным элементом невербального общения является умение распознавать жесты, которые невольно очень многое высказывают о собеседнике, ввиду своей бессознательности.
Особенно важны телодвижения, которые свидетельствуют об обмане со стороны собеседника, это и загораживание рта рукой, и касание носа либо ямочки под ним, увод глаз вниз или вбок.

Способы общение вербальные и невербальные

Контакты между людьми, развивающиеся в процессе их совместной деятельности, подчиняются принципам коммуникативного взаимодействия, состоящим из трех частей:

1. Коммуникативной, определяющей информационный обмен между контактирующими людьми.
2. Интерактивной – организация средств обмена.
3. Перцептивной, подразумевающей формирование восприятия индивидов друг другом для установления взаимопонимания между ними.

Как бы то ни было, но у коммуникативного взаимодействия есть невербальная и вербальная (словесная, речевая) составляющие, причем информация, которая передается словами, обрабатывается с применением логики и интеллекта, тогда как для интерпретации сигналов невербального уровня общения применима интуиция.

Поскольку человек владеет языком, используемым им для обмена самой разноплановой информацией, любое явление для него приобретает полный смысл лишь после его наименования, то есть после использования языка – системы базисного шифрования информации, порождающей слова. Именно слова и состоящий из них язык дают возможность не только генерировать отдельные вполне определенные установки у социума, но и впоследствии управлять откликом социума, прогнозируя и даже формируя его.

Нередко вербальное общение является неполным и создающим обманчивое впечатление полученного взаимопонимания, поскольку придание одним и тем же словам разного значения со стороны партнеров по общению, на самом деле не способствуют его достижению. Уровень потерь и искажения данных при словесном обмене может быть достаточно велик и обуславливается рядом факторов, в частности, грамотностью собеседников.

При этом невербальный язык оказывается более богатым, нежели словесная речь и существенно помогает в понимании истинного значения слов. Нередко из-за их несоответствия невербальным сигналам, в отношении к собеседнику возникает бессознательное инстинктивное недоверие.

Невербальное общение и его виды

Как становится понятным из всего выше сказанного, невербальные связи имеют большое значение при обмене информацией и не только.

Уточним, что же относят к видам невербального общения, это:

• внешний вид – формирует образ, воспринимаемый впоследствии окружающими;
• жестикуляция и сопровождающие разговор движения. Множество едва уловимых, казалось бы, движений, наклонов, изменений позы, говорят об истинных намерениях партнера по общению;
• голосовые модуляции – нередко один лишь тон голоса, его интонации говорят собеседнику об очень многом;
• лицевая мимика – не должна противоречить словам и остальным сигналам, которые посылаются партнеру во время общения. Неискренняя улыбка, например, может все испортить, если поза и жесты ей противопоставляются.

Невербальное общение – жесты

Нередко люди слышат одно, хотя на самом деле их собеседники подразумевают совершенно иное, также как и подразумевают совершенное другое, чем говорят. А причина в неумении правильной интерпретации языка тела.

О разновидностях способов невербального общения говорили выше, поэтому сейчас остановимся на том, как жесты подразделяются между собой.

Жесты невербального общения бывают:

• иллюстрирующие, например, отмашка или указание;
• регулирующие, например, кивок или же покачивание головой;
• знаковые, заключающие в себе целостные понятия и фразы, например рукопожатие – приветствие;
• адаптирующие, такие как поглаживания, прикосновения, подергивание предметов;
• эмоциональные или иначе – жесты-аффекторы;
• мелкие, почти незаметные жесты, такие, как легкое вздрагивание губ, например.

Каковы 5 функций невербального общения?

Использование слов — лишь один из многих способов выразить себя. На то, как другие люди понимают нас, даже не влияют одни слова. Фактически, только 7% людей интерпретируют сообщение исходя из того, что мы говорим. Остальные 93% основаны на невербальных сигналах; они очень сильные. Это означает, что вы должны изучить , каковы 5 функций невербального общения , чтобы быть эффективным коммуникатором .

Прежде чем мы углубимся в то, что это такое, я хотел бы пригласить вас присоединиться к нашей группе поддержки личного развития на Facebook.

Там вы можете общаться и обмениваться идеями с другими единомышленниками по таким темам, как улучшение ваших коммуникативных навыков, повышение самооценки, повышение продуктивности и многое другое.

У вас также будет первый доступ к любым специальным предложениям, таким как бесплатные раздачи книг, которые мы часто проводим. Надеюсь увидеть вас в группе!

Определение невербальной коммуникации

Невербальное общение — это форма общения без слов.Вместо этого он использует язык тела, такой как мимика, жесты и позы. Вы также можете увидеть это в распорядке дня и привычках.

Люди всегда вместе используют невербальное и вербальное общение. Например, учителя используют движения тела при объяснении уроков ученикам. Родители обнимают своих детей, говоря, как они ими гордятся. Вы хмуритесь, когда кто-то говорит что-то обидное. Кроме того, вы сутулитесь, когда говорите другу, что устали. Видеть? Мы все время используем их вместе.

В большинстве случаев невербальное общение бывает непроизвольным и бессознательным.Это автоматический ответ на многие ситуации. Например, вы можете ерзать, не осознавая этого, когда нервничаете. Кроме того, невербальное общение не имеет одинакового значения для разных культур. В большинстве стран кивок означает да , но в Болгарии это означает нет .

Мы всегда используем невербальные сигналы. Они очень сильно влияют на наши коммуникативные навыки. Они могут поддерживать или разрушать добрые намерения. Вы должны научиться их использовать.

Вокальные и неголосовые элементы невербальной коммуникации

Слово вокал означает , относящееся к голосу человека .Да, невербальное общение имеет аспекты, которые вы слышите. Речь идет не только о движениях тела и выражениях, которые не являются голосовыми элементами. Вокальные элементы относятся к параллельному языку. Это голос или звук, который вы слышите помимо реальных слов, например тон человека, высота тона, интонация, громкость и темп.

Вербальное общение также включает вокальные и неголосовые элементы. Вокальные элементы — это, конечно, произнесенные слова. Невокальные элементы относятся к символам, которые не произносятся.Некоторые очень хорошие примеры этого — язык жестов и письменные сообщения. Эти формы беззвучны, но передают слова.

5 Функции невербальной коммуникации

Пять функций невербального общения: Подкрепление, Подмена, Противоречие, Акцентуация, и Постановление . Эти функции помогают как отправителю, так и получателю сообщения. Мы подробно объясним их в этом разделе.

1.Армирование

Эта функция означает, что вы можете использовать невербальное общение для дублирования и поддержки вербального сообщения. Эта функция делает голосовое сообщение более понятным, чтобы избежать недоразумений.

Когда ваша сестра присоединяется к соревнованию, вы не только говорите «удачи». Ты ее обнимаешь. Вы улыбаетесь и подбадриваете ее, произнося ободряющие слова. Тогда, когда начинается соревнование, вы не только выкрикиваете ее имя. Вы также машете руками, хлопаете в ладоши и прыгаете, чтобы показать, что вы ее поддерживаете.Невербальные сигналы подтверждают сообщение, так что получатель может его хорошо понять.

Точно так же, когда вы злитесь на своего брата, вы просто не говорите этого. Вы также хмуритесь и повышаете голос. В крайних случаях вы можете даже наброситься. Вы сжимаете кулак, топаете ногами, выходя, и сильно хлопаете дверью. Комбинация ваших вербальных и невербальных сообщений подтверждает ваш гнев.

А теперь представьте описанные выше сценарии без языка тела. Представьте, что вы говорите своей сестре «удачи» без особого восторга.Представьте, что вы говорите своему брату, что злитесь на него, не хмурясь и не повышая голоса. Вы похожи на робота, не так ли? Кроме того, ваши братья и сестры думают, что то, что вы говорите, может быть неправдой. Для этого и предназначена функция подкрепления. Это добавляет ясности и эмоциональности вашему сообщению, чтобы получатель мог понять, что вы имеете в виду.

Фактически, ваши невербальные сигналы придают смысл и эмоции вашему вербальному сообщению. Значение слов зависит от тона и языка тела отправителя. Сказать «удачи», скрестив руку и понизив голос, может означать, что вы не хотите, чтобы ваша сестра выиграла.Сказать это со смешком и закатить глаза — это может означать, что вы не думаете, что она сможет победить.

Люди используют функцию подкрепления при приеме на работу. Во время собеседований работодатели очень внимательно относятся к языку тела и родному языку. Они дают ключ к разгадке ваших мыслей и эмоций, потому что они непроизвольны. Итак, вам следует освоить эту функцию. Когда вы говорите, используйте правильные жесты рук и своевременность. Умерьте свой голос, говорите в хорошем темпе и следите за своей позой. Все это может подтвердить ваши заявления о том, что вы хороший кандидат.

Помните, что невербальные сигналы имеют разное значение в других странах. Это полезно, если вы много путешествуете. Прочтите о невербальном общении в странах, в которые вы путешествуете. Это поможет вам хорошо вписаться и избежать неприятностей.

2. Замена

Бывают случаи, когда невербального общения достаточно, чтобы отправить сообщение. Он может быть более выразительным и значимым, чем слова. Во многих случаях это проще сделать и понять. Кроме того, его можно выполнять по-разному, поэтому это универсальный инструмент коммуникации.

Некоторые из наиболее распространенных замен, которые мы используем, — это размахивать руками вместо того, чтобы сказать «привет» или «до свидания». Часто мы также поднимаем руку, вместо того чтобы просить кого-то прекратить говорить. Когда наши близкие терпят поражение или набрасываются на них, мы предпочитаем мягко прикасаться к ним, а не просить их расслабиться. В этих сценариях наши невербальные подсказки являются лучшими инструментами для выражения сообщения, чем слова.

Помимо жестов, невербальное общение также достигается через зрительный контакт и близость.Например, если вы хотите, чтобы человек оставил вас в покое, вы можете просто пристально взглянуть на него и подойти к нему ближе. Мы также можем видеть, как это делают злые люди. Они часто занимают место других людей, чтобы запугать их или отогнать. Переезд в чье-то пространство посылает гораздо более сильный сигнал, чем приказ ему уйти.

Одно из лучших применений функции подстановки — решение языковых барьеров. Люди говорят на разных языках, а другие вообще не говорят.Например, младенцы не могут использовать слова. Но мы можем наблюдать за их реакциями и языком тела, чтобы знать, чего они хотят.

Когда вы посещаете другие страны и культуры, вы будете полагаться на невербальное общение. Так вы убедитесь, что понимаете, что говорят туземцы. Например, они разыгрывают то, что говорят, когда дают вам указания или объясняют что-то новое для вас.

Невербальное общение также заменяет слова при работе с повышенными эмоциями.Получая отличные новости, вы часто прыгаете от счастья, а не говорите: «Я так счастлив». Когда вы получите травму, вы потеряете дар речи, но будете плакать. Когда вас что-то шокирует, ваше тело отвечает отвисшей челюстью. Вы даже не сможете сказать ни слова.

Еще одно полезное использование функции подстановки — в чувствительных ситуациях. Иногда слова не следует произносить вслух из-за того эффекта, который они могут оказать на других людей. В таких случаях лучше подавать невербальные сигналы, чем что-то говорить.Мы также используем жесты, чтобы отправлять людям беззвучные сообщения, которые мы не хотим, чтобы другие заметили. Примером может служить встреча или семинар. Вы используете жесты, чтобы извиниться, чтобы не беспокоить других участников.

Эта функция из 5 функций невербального общения также полезна, когда вокруг шумно или многолюдно. Когда вы на концерте с другом, вы используете знаки и сигналы для общения. То же самое можно сделать и в ресторанах. Чтобы не беспокоить других посетителей, вы сигнализируете официантам вместо того, чтобы звать их.

Несмотря на все преимущества этой функции, мы должны быть осторожны при ее использовании. Без слов невербальные сигналы могут сбивать с толку. Они могут означать для других разные вещи. В некоторой степени они субъективны, потому что люди по-разному жестикулируют.

3. Противоречие

Вербальное и невербальное общение — две стороны одной медали. Но иногда они отправляют противоположные сообщения. Вот тут-то и появляется функция противоречия.Это приводит к смешанным сообщениям. Вы, наверное, слышали, как люди говорят вам, что вы ужасно выглядите; но они смотрят на вас, как на красивую картину. Это означает, что они просто дразнят вас и думают, что вы великолепны.

Некоторые смешанные сообщения могут сбить с толку и даже навредить людям. Другие используют противоречивые вербальные и невербальные сигналы для оскорблений. Классический пример этого — сарказм. Саркастичные люди умеют говорить противоположное тому, что они думают, противореча словам и языку.Когда ваша еда кажется безвкусной, они могут сказать: «Какая ароматная еда , ». Акцент на вкусности избавляет от сарказма.

Противоречия могут возникать и бессознательно. Иногда мы замечаем, что люди действуют не так, как они говорят. Когда это происходит, мы сбиваемся с толку. Наша обычная реакция — наблюдать за языком их тела и поведением, чтобы понять, что они имеют в виду. Например, ваш партнер может сказать вам, что с ней все в порядке. Но вы можете заметить, что ей больше не нравится то же самое.

В сценарии выше вы, скорее всего, придете к выводу, что она лжет; она не в порядке. Это потому, что люди доверяют невербальным сигналам больше, чем словам. Невербальные сигналы развиваются задолго до того, как мы учимся говорить. Возьмем, к примеру, функцию замещения у младенцев. Когда мы говорили об эволюции общения, жесты и язык тела стояли на первом месте перед словесным языком. Невербальное общение более естественно. Это происходит автоматически, поэтому подделать сложно. Вот что делает их более правдоподобными, чем слова, которые мы говорим.

Если вы заметили, чтение языка тела является интересной темой для многих. Вместе с выражением лица они позволяют понять, лжет ли человек. Знание того, когда возникает функция противоречия, — мощный инструмент в чтении людей и обращении с ними.

4. Акцент

Функция акцентирования похожа на усовершенствованную функцию усиления. Подчеркнуть — значит сделать акцент на чем-то. В то время как функция подкрепления поддерживает значение ваших слов, функция ударения добавляет им интенсивности или силы.

Представьте, что через долгое время вы видите друга. Мы им говорим: «Я так рада вас видеть!». Чтобы подкрепить наше сообщение, мы улыбаемся и крепко держим их. Чтобы подчеркнуть это, мы говорим наши слова громче, мы говорим с таким возбуждением и улыбаемся шире.

Мы часто наблюдаем акцентуацию, когда говорим что-то волнующее. Вы помните тот случай, когда ваша подруга сказала вам, что едет в командировку, оплачиваемую компанией? Невозможно не заметить, что ее глаза и улыбка широко раскрыты, а она говорит быстро и громко.Ее родной язык и язык тела придают силу ее словесному посланию: «Я так взволнована!».

Мы также наблюдаем это, когда кто-то проповедует или выступает в кампаниях. Этот человек будет говорить громко и быстро, шагать по сцене и использовать огромные движения рук, чтобы придать силу своим словам. Функция ударения похожа на восклицательный знак в нашем письме. Это показывает силу наших слов.

5. Постановление

Последняя часть из 5 функций невербального общения также может использоваться для регулирования потока наших разговоров.Функция регулирования помогает нам говорить по очереди, не используя слов, чтобы мы не перебивали других. Это помогает нам посылать сигналы, когда мы хотим получить ответ или когда мы закончили разговор и хотим, чтобы поговорил кто-то другой. Для этой функции мы можем использовать язык, жесты и зрительный контакт.

Pitch — полезный параязык для выражения нашего намерения задать вопрос. Повышение высоты звука или интонации в конце предложения указывает другим, что мы их спрашиваем. С другой стороны, когда мы понижаем свою тональность, это означает, что наше предложение закончилось.Это говорит аудитории, что теперь они могут аплодировать вашей речи.

Громкость нашего голоса и паузы, которые мы делаем, тоже кое-что значат. Повышение громкости голоса в некоторых частях речи означает, что нам нужно, чтобы аудитория обращала внимание на то, о чем мы говорим. Это все равно, что сказать аудитории, что вы сейчас говорите кульминацию или самую важную часть своей речи. Пауза также дает сигнал. Это говорит вашей аудитории подумать о том, что вы только что сказали. Пауза дает им время понять вашу точку зрения.Это очень мощный речевой инструмент, используемый ораторами и политиками.

Во время разговора мы также используем свое тело, чтобы направить внимание аудитории на что-то или кого-то. Например, когда мы хотим кого-то поблагодарить, мы поворачиваемся к нему своим телом. Иногда мы просим их встать, чтобы все могли видеть их в толпе.

Мы также используем язык тела, чтобы посылать сигналы, когда мы хотим поговорить или попросить других поговорить. Например, если вы являетесь частью аудитории, вы можете поднять руку, чтобы показать, что вы хотите что-то спросить или сказать.Вы не говорите о своих намерениях вслух, потому что собираетесь перебить говорящего. Как оратор, вы также используете свой язык тела, чтобы подать сигнал следующему оратору, чтобы тот подготовился к тому, чтобы взять на себя ответственность.

Жесты также помогают сигнализировать людям, что вам нужно больше времени, чтобы говорить. Когда вы проводите семинар, вы можете жестами руки сказать ведущему, чтобы он продлил ваше время. Если вы используете слайды на своем семинаре, жесты рук также полезны, когда вы попросите кого-нибудь перейти к следующему слайду. Это регулирует ход вашей речи, не прерывая ее.

Вы можете заметить, что некоторые из примеров являются функциями подстановки. Да, они; а невербальные замены, которые вы делаете, можно использовать для регулирования вашей речи. Вот почему они написаны в этом разделе. Регулирующая функция очень полезна в официальных выступлениях. Это также полезно, когда вы содействуете общению, если значение невербальных сигналов, которые вы делаете, одинаково для всех участников.

Заключение

Невербальное общение — универсальный, полезный и мощный инструмент.Он работает с устным общением, чтобы помочь нам отправлять четкие и убедительные сообщения. Это очень помогает избежать недопонимания, которое влияет на разговоры и отношения между людьми. 5 приведенных выше функций невербального общения подтверждают это.

Вы должны уметь невербальное общение. Овладение этим инструментом может помочь вам стать лучшим оратором и человеком в этом отношении. Это может помочь вам вести хорошие и содержательные беседы. Это также может помочь вам выразить свои намерения и лучше донести свои сообщения.

Помните, что это тоже может вызвать недоразумения. Люди придают невербальным сигналам разное значение. Итак, это хороший совет, чтобы узнать свою аудиторию, прежде чем говорить. Будьте осторожны, используя невербальную коммуникацию, потому что это очень сложно подделать. Четко сформулируйте свои намерения и усердно работайте, чтобы научиться лучше общаться.

Если вы хотите узнать больше о 5 функциях невербального общения и других советах по общению, ознакомьтесь с моей книгой «Тренинг коммуникативных навыков: как разговаривать с кем угодно, легко общаться, развивать харизму и стать личным человеком».Использование невербального общения требует определенного уровня эмоционального интеллекта для эффективного общения с людьми. Эта книга поможет вам в этом.

Что вы думаете об идеях, изложенных в этой статье? Мы хотим услышать ваши мысли, поэтому не забывайте оставлять комментарии! Поделитесь этой ценной информацией, чтобы другие тоже могли научиться использовать невербальное общение. Желаю вам овладеть этим полезным инструментом. Удачи!

Функции невербального общения | Введение в коммуникацию

Вы узнали, что мы используем вербальное общение для выражения идей, эмоций, переживаний, мыслей, объектов и людей.Но какие функции выполняет невербальная коммуникация, когда мы общаемся (Блюмер)? Несмотря на то, что невербальное общение происходит не с помощью слов, оно выполняет множество функций, помогая нам более эффективно передавать друг другу значения.

• Мы используем невербальное общение, чтобы дублировать вербальное общение . Когда мы используем невербальную коммуникацию для дублирования, мы используем невербальную коммуникацию, которая узнаваема большинством людей в пределах определенной культурной группы. Очевидные примеры включают кивок или покачивание головой, чтобы дублировать словесные сообщения «да» или «нет».Если кто-то спросит, не хотите ли вы пойти в кино, вы можете устно ответить «да» и в то же время кивнуть головой. Этим достигается цель дублирования вербального сообщения невербальным сообщением. Интересно, что кивок головы считается «почти универсальным признаком согласия, согласия и понимания», потому что та же самая мышца в кивке головы — это та же самая мышца, которую ребенок использует, чтобы опустить голову, чтобы принять молоко из груди матери (Гивенс). Мы были свидетелями двухлетней девочки, которая училась дублированию невербальной коммуникации и не всегда понимала это правильно.Когда ее спросили, хочет ли она чего-нибудь, ее «да» качало головой из стороны в сторону, как будто она говорила «нет». Однако ее «нет» было таким же покачиванием головой, но сопровождалось устным ответом «нет». Итак, когда ей было два года, она подумала, что именно дублирование заставило ее ответить «нет».

• Мы используем невербальное общение, чтобы заменить вербальное общение . Если кто-то задает вам вопрос, вместо устного ответа «да» и кивка головой вы можете просто кивнуть головой без сопутствующего устного сообщения.Когда мы заменяем вербальное общение невербальным, мы используем невербальное поведение, которое легко распознается другими, например, взмах, кивок или покачивание головой. Вот почему другим было так сложно понять девушку из приведенного выше примера, когда она просто покачала головой в ответ на вопрос. Это выяснилось, когда кто-то спросил ее, не хочет ли она чего-нибудь поесть, и она покачала головой. Когда она не получила еды, она начала плакать. Это был первый ключ к пониманию того, что заменяющую функцию общения еще нужно изучить.Подумайте, насколько универсальным является качание головой из стороны в сторону как показатель недоверия, неодобрения и отрицания. Это невербальное действие используется младенцами, чтобы отказаться от еды или питья; макаки-резусы, бабуины, шляпные макаки и гориллы отворачиваются от отвращения; а дети, рожденные глухими / слепыми, трясут головой, чтобы отказаться от предметов или не одобрять прикосновения (Гивенс).

• Мы используем невербальные сигналы, чтобы дополнить вербальное общение . Если подруга сообщает вам, что недавно она получила повышение по службе и повышение заработной платы, вы можете выразить свой энтузиазм несколькими вербальными и невербальными способами.Если вы воскликнете: «Ого, это здорово! Я так рад за тебя!» одновременно улыбаясь и обнимая друга, вы используете невербальное общение, чтобы дополнить то, что вы говорите. В отличие от дублирования или замены невербальная коммуникация, которая дополняет, не может использоваться отдельно без вербального сообщения. Если вы просто улыбнулись и обняли друга, ничего не сказав, интерпретация невербального общения будет более неоднозначной, чем использование ее для дополнения своего вербального сообщения.

• Мы используем невербальное общение для акцентирования вербального общения . Хотя невербальное общение дополняет вербальное общение, мы также используем его, чтобы акцентировать вербальное общение, выделяя определенные части вербального сообщения. Например, вы можете расстроиться из-за члена семьи и заявить: «Я очень зол на вас». Чтобы акцентировать это утверждение невербально, вы можете сказать: «Я ОЧЕНЬ зол на тебя», сделав акцент на слове «очень», чтобы продемонстрировать величину своего гнева.В этом примере именно ваш тон голоса (параязык) служит невербальной коммуникацией, которая акцентирует сообщение. Родители могут посоветовать своим детям «приходить сюда». Если они драматично указывают на место перед ними, они акцентируют внимание на части словесного сообщения «здесь».

Невербальное общение и вы

Невербальное общение и романтика

Если вы не думаете, что то, что изучают специалисты по коммуникациям (например, невербальное общение), применимо к вам, подумайте еще раз! Быстрый поиск невербальной коммуникации в Google даст множество сайтов, посвященных переводу невербальных исследований в практические руководства для вашей личной жизни.Одним из примеров на Buzzfeed.com является статья «10 вещей, которые вы можете сказать о своем свидании с помощью языка тела», написанная Reveal Calvin Klein (2014). В статье Кляйн выделяет 10 невербальных сигналов, которые стоит прочитать, чтобы узнать, интересует ли кто-то вас романтически. Хотя мы не ручаемся за надежность этих типов работ, они действительно показывают актуальность изучения таких областей, как невербальное общение, в нашей личной жизни

• Мы используем невербальное общение, чтобы регулировать вербальное общение .Как правило, нам довольно легко входить, поддерживать и прекращать наше взаимодействие с другими невербально. Редко, если вообще когда-либо, мы подошли бы к человеку и сказали: «Я собираюсь начать разговор с вами сейчас. Ладно, приступим. Вместо этого мы можем смотреть в глаза, приближаться к человеку или смотреть ему прямо в глаза — все невербальное поведение, указывающее на наше желание взаимодействовать. Точно так же мы обычно не заканчиваем разговор словами: «Я закончил с вами разговаривать», если только в процессе общения не происходит сбоев.Как правило, мы умело разыгрываем невербальное общение, например, смотрим на часы, смотрим в том направлении, в котором хотим идти, или молчим, чтобы указать на приближающийся конец разговора. Когда происходит сбой невербальной регуляции разговора, мы можем сказать что-то вроде: «Мне действительно нужно действовать сейчас». Фактически, мы видели один пример, когда кажется, что кто-то не улавливает невербальные сигналы о завершении телефонного разговора. Из-за этой неспособности улавливать невербальные регулирующие сигналы другим буквально приходилось прибегать к тому, чтобы сказать: «Хорошо, я сейчас кладу трубку», а затем фактически повесил трубку.В этих случаях произошел сбой в использовании невербального общения для регулирования разговора.

• Мы используем невербальное общение, чтобы противоречить вербальному общению . Представьте, что вы приходите в офис своего начальника, и он спрашивает вас, как вам нравится новое рабочее задание. Возможно, вы чувствуете себя обязанным ответить положительно, потому что вопрос задает ваш начальник, даже если вы на самом деле этого не чувствуете. Однако ваше невербальное общение может противоречить вашему устному сообщению, указывая вашему начальнику, что вам действительно не нравится новое рабочее задание.В этом примере невербальное общение противоречит вашему вербальному сообщению и отправляет неоднозначное сообщение вашему боссу. Исследования показывают, что, когда вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, получатели часто придают большее значение невербальному общению как более точному сообщению (Argyle, Alkema & Gilmour). Одно место, где это часто происходит, — это последовательности приветствий. Вы могли бы мимоходом сказать своему другу: «Как дела?» Она может сказать «хорошо», но в ее голосе будет грустный тон. В этом случае ее невербальное поведение противоречит ее вербальной реакции.В этой ситуации мы с большей вероятностью интерпретируем невербальное общение, чем вербальный ответ.

Невербальное общение и вы

Невербальное общение и получение работы

Возможно, вы думаете, что получение правильной степени в правильном колледже — это способ получить работу. Подумай еще раз! Может быть, это хороший способ пройти собеседование, но что имеет значение после собеседования? College Journal сообщает, что «язык тела составляет 55% силы любого ответа, тогда как словесное содержание обеспечивает только 7%, а параязык или интонация — паузы и вздохи, данные при ответе — представляют 38% акцента.«Если вы приходите на собеседование, чувствуя запах сигаретного дыма, жевательную резинку, неправильно одетый и слушая музыку в телефоне, у вас, вероятно, проблемы.

About.Com заявляет, что это некоторые эффективные невербальные практики во время интервью:

• Поддерживайте зрительный контакт с интервьюером в течение нескольких секунд за раз.
• Улыбайтесь и кивайте (в подходящее время), когда интервьюер говорит, но не переусердствуйте. Не смейтесь, если сначала не рассмеет интервьюер.
• Будьте вежливы и говорите ровным тоном. Не говорите слишком громко или слишком тихо.
• Не сутулиться.
• Расслабьтесь и немного наклонитесь вперед к интервьюеру, чтобы показаться заинтересованным и заинтересованным.
• Не откидывайся. Вы будете выглядеть слишком непринужденно и расслабленно.
• Держите ноги на полу и спиной к нижней части спинки стула.
• Обращайте внимание, будьте внимательны и интересны.
• Послушайте.
• Не перебивай.
• Сохраняйте спокойствие. Даже если у вас был плохой опыт на предыдущей должности или вас уволили, держите свои эмоции при себе и не показывайте гнев или хмурый вид.
• Не знаете, что делать руками? Возьмите ручку и блокнот или положите руку на стул или на колени, чтобы вам было удобно. Не позволяйте рукам летать по комнате, когда говорите о чем-то.

• Мы используем невербальное общение, чтобы ввести других в заблуждение . Мы также можем использовать невербальное общение, чтобы обмануть, и часто сосредотачиваемся на невербальном общении человека, пытаясь обнаружить обман.Вспомните время, когда кто-то спросил ваше мнение о новой стрижке. Если вам это не нравится, вы, возможно, устно заявили, что вам понравилась стрижка, и предоставили невербальную коммуникацию, чтобы еще больше ввести человека в заблуждение относительно того, что вы на самом деле чувствуете. И наоборот, когда мы пытаемся определить, вводит ли нас кто-то в заблуждение, мы обычно сосредотачиваемся на невербальном общении другого человека. Одно исследование показывает, что, когда мы используем невербальную коммуникацию только для обнаружения обмана в других, можно обнаружить 78% лжи и правды (Vrij, Edward, Roberts, & Bull).Однако другие исследования показывают, что мы действительно не очень эффективны в определении обмана со стороны других людей (Левин, Фили и Маккорнак) и что мы точны только в 45-70 процентах случаев, пытаясь определить, вводит ли нас кто-то в заблуждение (Kalbfleisch ; Burgoon и др .; Horchak, Giger, Pochwatko). При попытке обнаружить обман более эффективно изучить вербальное и невербальное общение, чтобы увидеть, являются ли они последовательными (Vrij, Akehurst, Soukara, & Bull). Более того, Парк, Левин, Маккорнак, Моррисон и Феррара утверждают, что люди обычно выходят за рамки вербального и невербального общения и рассматривают то, что говорят посторонние, вещественные доказательства и отношения в течение более длительного периода времени. Читайте дальше в статье , если хотите больше узнать о языке тела и о том, как распознать ложь.

Корпус в точке

Ешь как леди

В Японии считается неприличным показывать женщин с открытым ртом на публике. Неудивительно, что это затрудняет употребление определенных продуктов, например гамбургеров. Итак, в 2013 году японская сеть Burge Freshness Burger разработала решение: обертку освобождения. Обертка, или маска, скрывает рты женщин во время еды, позволяя им поддерживать ожидаемое гендерно-невербальное поведение в соответствии с культурой.Чтобы прочитать и увидеть больше об этом, нажмите здесь .

• Мы используем невербальную коммуникацию для обозначения отношения к отношениям (Мехрабиан; Бургун, Буллер, Хейл, & deTurck; Ле Пуар, Дугган, Шепард и Бургун; Саллинен-Купаринен; Флойд и Эрберт). Найдите сегодня несколько минут, чтобы понаблюдать за невербальным общением людей, которых вы видите в общественных местах. Что вы можете определить об их отношениях между людьми по невербальному общению? Например, романтические партнеры обычно стоят рядом и часто касаются друг друга.С другой стороны, знакомые обычно держатся на большем расстоянии и меньше общаются, чем романтические партнеры. Те, кто имеет более высокий социальный статус, часто используют больше места, когда общаются с другими. В Соединенных Штатах для женщин, состоящих в платонических отношениях, обычно приемлемо обниматься и быть физически близкими, в то время как мужчинам часто отговаривают это делать. Сравните это со многими другими странами, где мужчины обычно приветствуют друг друга поцелуями или объятиями и держатся за руки как символ дружбы.Мы делаем много выводов об отношениях в отношениях, основываясь на невербальном общении тех, с кем мы взаимодействуем и наблюдаем. Представьте, что вы видите пару, разговаривающую друг с другом за небольшим столом. У них обоих расстроенные лица, красные глаза от слез, закрытые положения тела, они наклоняются друг к другу и решительно шепчутся. Увидев это, вы подумали бы, что у них был «разговор о разрыве»?

• Мы используем невербальное общение для демонстрации и поддержания культурных норм .Мы уже показали, что некоторая невербальная коммуникация универсальна, но большая часть невербальной коммуникации культурно специфична. Например, в культуре США люди обычно высоко ценят свое личное пространство. В Соединенных Штатах у людей гораздо больше личного пространства, чем у людей во многих других культурах. Если вы поедете в Нью-Йорк, вы можете заметить, что каждый раз, когда кто-то случайно дотрагивается до вас в метро, ​​он / она может много извиниться за нарушение личного пространства.Культурные нормы тревоги и страха, связанные с проблемами преступности и терроризма, по-видимому, заставляют людей быть более чувствительными к другим в общественных местах, подчеркивая важность культуры и контекста.

Сравните этот пример с нормами многих азиатских культур, где частые прикосновения в людных общественных местах остаются незамеченными, потому что пространство не используется одинаково. Например, посмотрите это короткое видео о том, как пространство используется в системе метро Китая.

Если вы, как житель Запада, ходите в магазин за продуктами в Китае, вы можете быть шокированы тем, что покупатели вбивали свои тележки с покупками в тележки других, когда хотели передвигаться по проходу.Это не показатель грубости, а культурное различие в переговорах о пространстве. Вам нужно будет адаптироваться к использованию этого нового подхода к личному пространству, даже если он имеет совсем другое значение в США. Невербальные сигналы, такие как прикосновение, зрительный контакт, мимика и жесты, являются культурно специфичными и отражают и поддерживают ценности и нормы. культур, в которых они используются.

• Мы используем невербальное общение для передачи эмоций .Хотя мы, безусловно, можем рассказать людям о своих чувствах, мы чаще используем невербальное общение для выражения своих эмоций. И наоборот, мы склонны интерпретировать эмоции, исследуя невербальное общение. Например, однажды подруге может быть грустно, и, вероятно, это легко сказать по ее невербальному общению. Она может не только быть менее разговорчивой, но ее плечи могут быть опущены, и она может не улыбаться. Одно исследование показывает, что важно использовать и интерпретировать невербальное общение для выражения эмоций и, в конечном итоге, для привязанности и удовлетворения в отношениях (Шахнер, Шейвер и Микулинсер).Исследования также подчеркивают тот факт, что людям, состоящим в близких отношениях, легче читать невербальную передачу эмоций своих партнеров по отношениям, чем тем, кто не близок. Точно так же люди, состоящие в близких отношениях, чаще могут обнаруживать скрытые эмоции (Sternglanz & Depaulo).

Функции невербального общения

Невербальное общение — это безмолвный агент, оказывающий большое влияние на нашу социальную среду.Он предоставляет нам способ передачи сообщений без использования словесного языка. Это может усилить или ослабить вербальное общение. Он регулирует отношения, влияя на вероятность знакомства и продолжения взаимодействия. Мы можем выводить эмоции через невербальное общение и влиять на восприятие другими людьми нашей компетентности, силы и уязвимости. Это также играет роль в восприятии фактического сообщения, которое мы пытаемся передать. Это влияет на нашу жизнь множеством способов от детства до взрослой жизни и до тех пор, пока мы намерены общаться с другими.

Что такого привлекательного в Интернете? В прошлом году люди устремились в Интернет. По оценкам 1994 года, 25 миллионов человек во всем мире общаются через Интернет. Большинство людей, имеющих доступ к электронной почте, скажут вам, что они поддерживают связь с людьми лучше, чем когда-либо раньше; но они не могут вспомнить, когда в последний раз действительно «отправляли» обычное письмо. Пользователи Интернета даже называют почтовую службу США «обычной почтой».

Без сомнения, часть привлекательности, особенно возможности электронной почты и чата, исходит от «мгновенного» удовлетворения, которое приходит с Интернетом.Электронное письмо можно отправить по всему миру за считанные секунды. Более того, чат в реальном времени позволяет пользователям, живущим на разных континентах, общаться, как по телефону, без личного общения. Компьютерная коммуникация (CMC) предлагает новые парадигмы мышления и общения и открывает новые возможности для человеческого взаимодействия.

Даже интернет-«романтика» жива-здорова. Люди теперь женятся на своей интернет-«любви». Другие люди просто придерживаются киберсекса. Практически все, что вы можете найти «В реальной жизни», вы можете найти в Интернете.Однако важные видимые подсказки отсутствуют в сети. Эти невербальные сигналы играют роль в реальной жизни при общении лицом к лицу, но не представлены в равной степени в Интернете. Как отсутствие невербальных сигналов влияет на общение в Интернете?

Невербальное общение определяется как процесс, посредством которого невербальное поведение используется, по отдельности или в сочетании с вербальным поведением, при обмене и интерпретации сообщений в данной ситуации или контексте. Если общение рассматривается как тип матрицы, существуют различия между вербальным и невербальным поведением, которое можно разделить на голосовое и неголосовое поведение.Результатом является матрица, состоящая из четырех потенциальных наборов коммуникативного поведения: вербальное / голосовое поведение, вербальное / неголосовое поведение, невербальное / голосовое поведение и невербальное / неголосовое поведение.

Считается, что невербальное общение включает шесть функций человеческого общения. Эти функции состоят из дополнения вербальных сообщений, замены вербальных сообщений, акцентирования вербальных сообщений, противоречий вербальным сообщениям, повторения вербальных сообщений и регулирования вербальных сообщений.Каждая из этих функций невербального общения по большей части отсутствует в процессе использования Интернета в качестве средства коммуникации.

Дополняющая функция невербального общения включает невербальные сигналы, такие как тон голоса, выражение лица, жесты или расстояние между людьми, которые часто служат для дополнения вербального сообщения и добавления, уточнения или усиления значения. Термин «дополнение» указывает на то, что поведение само по себе не может передать намеченное сообщение.«Дополнительное невербальное сообщение изменяет значение вербального сообщения, добавляя дополнительные идеи или информацию». Эта функция невербальных сигналов в Интернете отсутствует в любом сообщении, отправляемом по электронной почте или в чате. Если человек пишет в Интернете «Я ненавижу колледж», мы не сможем сделать предположение об истинности этого утверждения без дополнительной информации. Они могут смеяться, когда говорят это, хмуриться или плакать — все эти невербальные сигналы будут иметь значение для определения значения слов.Некоторые интернет-пользователи пытаются дублировать эти невербальные сигналы с помощью «сетевого этикета» — используя смайлики или слова, описывающие их чувства в скобках. Отправитель сообщения может отразить некоторые из недостающих невербальных сигналов, посылая их в виде письменных слов.

Это вроде как ужасных двоих. Где дети открывают для себя, что они могут делать со своей кинестетикой. Это время, когда детям нравится прикасаться ко всему, что они видят. Неважно, что это такое. Если они его видят, они хотят прикоснуться к нему.Часто вы можете обнаружить их полностью потерянными в данный момент, полностью поглощенными любым кинестетическим опытом, которым они предаются в этот момент. Это как момент, застывший во времени. Пока они сидят и манипулируют этим объектом, время идет, но для них нет осознания времени, только момент.

Когда я был моложе, меня часто восхищало, насколько хорошо некоторые животные, которые путешествовали с цирком, понимали своих дрессировщиков. Кроме того, у меня был друг, который тренировал боевых собак.Он часто дрессировал того, кого считал самым умным, и эта собака помогала в дрессировке других. Что меня объединяет с моим другом, который дрессировал собак, и дрессировщиками, работавшими с животными в цирке, так это их способность использовать невербально закодированные методы общения.

Связь — сложная динамическая система. Он включает в себя все режимы отправки и получения обратной связи. Он появляется в молодом возрасте, и с возрастом способность к декодированию увеличивается. Иногда невербальные сигналы могут использоваться, чтобы подчеркнуть сообщение, которое мы пытаемся передать.В других случаях он заменяет вербальное общение. Общение используется в повседневной жизни, от приветствия незнакомца до прикосновения к любовнику. Невербальное поведение, которое использует человек, является продуктом характеристик, данных ему при рождении, и социально усвоенных норм.

Знание эффектов невербальной коммуникации необходимо, потому что наша осведомленность может улучшить благоприятное общение. Невербальные сигналы могут подвергаться бессознательному действию и реакции, регулируя близость, жесты, взгляд и прикосновения.Каждый компонент невербального поведения сложным образом влияет на наши отношения и межличностную среду. Невербальные сигналы обеспечивают понимание состояний аффекта, влияют на восприятие другим человеком компетентности, убедительности, силы, искренности и уязвимости. В новую эпоху, когда рост населения сокращает личное пространство, необходимо понимать культурные и личные различия и сходства в общении.

Библиография:

• Leathers, D. (1997).(3-е изд.) Успешное невербальное общение: принципы и приложения.

• Кнапп, М. Л., и Холл, Дж. А. (1997). Невербальное общение в человеческом взаимодействии. (4-е изд.)

• Сегерстрале, У., и Молнар, П. (1997). (Ред.). Невербальное общение: где природа встречается с культурой.

• Маландро, Л. А., и Баркер, Л. (1983). Невербальная коммуникация. Ридинг, Массачусетс: Эддисон-Уэсли.

Коммуникация имеет решающее значение для непрерывного человеческого развития на протяжении всей нашей жизни.Это то, что позволяет нам делиться мыслями, чувствами, удивлениями и знаниями с другими. Независимо от того, являетесь ли вы вербальным или невербальным коммуникатором, в большинстве случаев мы общаемся по невербальным каналам.

Итак, если невербальное общение составляет значительную часть нашего коммуникативного опыта, что в него входит? Многие из нас связывают мимику и жесты с невербальным общением, но это не единственные два типа общения. Фактически существует восемь различных типов невербального общения:

? Выражение лица

Это составляет самую большую долю невербального общения.Большой объем информации можно передать через улыбку или хмурый взгляд. Выражения лица счастья, печали, гнева и страха одинаковы в разных культурах по всему миру.

? Жесты

Общие жесты включают указание, размахивание руками и использование пальцев для обозначения числовых значений.

? Паралингвистика

Сюда входят такие факторы, как тон голоса, громкость, интонация и высота тона. Тон голоса может быть сильным. Одно и то же предложение, сказанное разными тонами, может передавать разные сообщения.Сильный тон голоса может указывать на одобрение или энтузиазм, тогда как то же предложение, сказанное неуверенным тоном, может указывать на неодобрение или отсутствие интереса.

? Язык тела и осанка

Поза и движения человека также могут передавать большой объем информации. Скрещивание рук или ног имеет разные значения в зависимости от контекста и человека, интерпретирующего их. Язык тела очень тонкий и может быть не очень точным.

? Proxemics

Имеется в виду личное пространство.Количество места, которое требуется человеку, зависит от предпочтений каждого человека, но также зависит от ситуации и других людей, вовлеченных в ситуацию.

? Взгляд в глаза

Взгляд, пристальный взгляд и моргание считаются типами взгляда. Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес или влечение.

? Тактильная связь

Это относится к общению через прикосновение. Гаптика особенно важна в младенчестве и раннем детстве.

? Внешний вид

Выбор цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на нашу внешность, считается средством невербального общения.

Во второй части я объясню, как и когда дети начинают использовать невербальное общение.

5 функций невербального общения с примерами

Функции невербального общения

Невербальная коммуникация — мы узнали из предыдущего обсуждения. Открывается в новом окне. — представляет собой отправку и получение бессловесных сообщений с использованием широкого спектра человеческих действий — действий или атрибутов людей, таких как движения тела. окно , мимикаОткрывается в новом окне , внешний вид, использование прикосновения и пространства, а также тон голоса, которые имеют общественное значение и стимулируют осмысление других.

Чтобы лучше понять, как невербальные сообщения влияют на вербальные сообщения, мы обозначили эту запись, чтобы обратиться к функциям невербальных сообщений, изучая их по отношению к вербальным сообщениям.

Возьмем, к примеру, что вы думаете о невербальных сообщениях, сопровождающих следующие вербальные сообщения?

1. Маленький мальчик, который, как он говорит, прячется под своей матерью, «Я не боюсь собаки».
2. Женщина, которая говорит, «Я люблю тебя», своему супругу, обнимая его и задушая поцелуями.
3. Учитель, который спрашивает, «Есть вопросы?» и не может дождаться ответа, прежде чем перейти к следующему пункту.
4. Ребенок, у которого опущены глаза и округлены плечи, как она говорит: «Прошу прощения, что разбил вазу».
5. Руководитель, который, когда сотрудник задает вопрос , наклоняется вперед, заложив ладонь за ухо.

Обратите внимание, что все пять иллюстраций выше содержат невербальные сигналы, которые помогают раскрыть, что человек чувствует.Невербальные подсказки являются неотъемлемой частью общенияОткрывается в новом окне , они могут действовать для:

1. Противоречит устному сообщению

Невербальный сигнал может противоречить словесному сообщению и привести к тому, что то, о чем говорится, не согласуется с тем, что делается. Например, ученик, который, несмотря на дрожащие руки и вспотевший лоб, собирается сделать устную презентацию классу, говорит: «Я не нервничаю», его словесное сообщение противоречит невербальному поведению.

Волновой эффект противоречивого словесного сообщения заключается в том, что оно приводит к двойному сообщению: словесное сообщение говорит одно, невербальный сигнал — другое.

2. Усиливает или подчеркивает устное сообщение

Невербальное сообщение усиливает или подчеркивает вербальное сообщение, когда оно дополняет его значение. Точно так же, как подчеркивание или выделение курсивом написанных слов подчеркивает их, фраза «Иди сюда, , сейчас » передает более важное сообщение, чем «Иди сюда сейчас».

Стук руки по столу, когда вы говорите: «Послушайте меня», передает более эффективное сообщение, чем одни слова. Несмотря на то, что ваш жест «Открывается в новом окне» может быть избыточным, он добавляет акцента вашему утверждению и привлекает внимание слушателя.

3. Регулируйте поток устного общения

Функция невербального поведения регулирует поток вербального взаимодействия. Ваш зрительный контактОткрывается в новом окне , тон голоса, кивок головы, легкие движения рук, и другие невербальные формы поведения говорят вашему партнеру, когда говорить, повторить утверждение, поторопиться или закончить разговор.

То же самое относится и к групповой связи. Например, председатель на собрании использует зрительный контакт, или жесты рук вместо слов, чтобы указать, чья очередь говорить.

4. Дополняет устное сообщение

Невербальное сообщение дополняет вербальное сообщение, если оно передает то же значение. Например, когда вы получаете посетителя с приветственным сообщением «Я рад познакомиться с вами» и сопровождаете устное сообщение теплой улыбкой, волнующим тоном голоса и выражением лица , вы дополняете вербальное сообщение с невербальными сигналами.

5. Заменитель устной речи

ЖестыОткрывается в новом окне , выражения лицаОткрывается в новом окне , и другие невербальные сигналы могут заменять или заменять произносимые слова.Когда нам не удается произнести слова, чтобы выразить свою скорбь по поводу смерти друга или родственника, часто бывает достаточно объятий.

Точно так же, когда вы машете кому-то рукой вместо того, чтобы сказать «привет», или обнимаете кого-то вместо того, чтобы сказать «спасибо за помощь», — ваше сообщение ясно. Часто, когда действия заменяют слова, невербальные сигналы действуют как символы вербальных сообщений, потому что они широко понятны.

Невербальное общение — неотъемлемая часть общего пакета коммуникаций.Основываясь на интерпретации наших невербальных сигналов, другие могут решить, нравимся ли мы им, прислушаемся к нашим идеям или захотят поддержать или прекратить наши отношения.

Способность понимать характеристики невербального общения помогает лучше понять значение других людей и помогает устранить коммуникационные барьерыОткрывается в новом окне . Следующее — Характеристики невербальной коммуникацииОткрывается в новом окне .

Цитаты

Цитаты:

По материалам: Shalini Verma,

Техническая коммуникация для инженеров (Pg.69) | Введение в невербальную коммуникацию
S. Steinberg, Введение в коммуникацию Книга 1: Основы (стр. 58) | Невербальное общение
Тери Квал Гэмбл, Майкл В. Гэмбл, Межличностное общение: налаживаем связи вместе (Pg 152 — 157) | Невербальное общение

Роли невербального общения | Майкл Патанелла | Реальная жизнеспособность

То, как мы общаемся, выходит за рамки слов, которые мы говорим.Невербальное общение может нести большую силу и цель, а также имеет несколько путей, которыми оно может воспользоваться. Многие эксперты утверждают, что невербальное общение на самом деле составляет большинство нашего общения. Имея это в виду, я думаю, что невербальные способы общения, вероятно, являются наиболее честными представлениями о нас самих, поскольку мы делаем большую часть этого, общаясь на подсознательном уровне.

Итак, невербальная коммуникация играет определенную роль. Некоторые из них сильно способствуют общению в целом.Вероятно, он охватывает больше общения, чем реальную речь. Приведенная ниже диаграмма позволяет понять эту концепцию.

Повторение — одна из таких ролей. Это может позволить продолжить сообщение из разговора после завершения разговора. Поскольку зрительный контакт, мимика и многие другие способы языка тела делают свой естественный процесс, повторяющийся характер помогает подтвердить и укрепить сообщение, которое мы говорим. Еще долго после того, как мы закончили говорить, невербальное общение может продолжаться в людях, которые пытаются передать сообщение.Язык тела не всегда останавливается просто потому, что слова остановились.

Бывают моменты, когда повторение может даже изменить чье-то мнение, поскольку оно может подтвердить, насколько сильно кто-то пострадал. Когда мы ведем эмоционально заряженную дискуссию, язык тела обычно сохраняется. Это пример постоянного принуждения.

Невербальное общение также может создать Противоречие . Это может подчеркнуть неправдивость того, что кто-то может говорить. Все мы, наверное, много раз слышали о прямом зрительном контакте.Все мы знаем, что одним из верных признаков честности может быть зрительный контакт. Ложь — это отсутствие зрительного контакта. Часто мы сами можем стать злейшим врагом, рекламируя собственную нечестность.

Мы часто можем Заменить слов, которые мы пытаемся сказать. Снова вернемся к нашим глазам; это наши глаза могут так многое передать. Вероятно, много раз мы даже не осознаем, что происходит. Даже если мы сознательно думаем о том, «как выглядят наши глаза», я все равно думаю, что это сложно контролировать.

Мы также можем выражать себя другими способами, которые заменяют слова. Человек, который очень обеспокоен, может заменять слова другими вещами из-за того, что не может сидеть на месте, ерзать, неспособен обращать внимание и потеет.

Другая роль называется Дополнение . Главный пример, который специалисты используют для этого, — это ol pat на спине . Мы хорошо выполняем свою работу, и наш начальник говорит нам, что мы хорошо справились, и, когда начальник делает это заявление, мы получаем настоящую похвалу по спине.

Это последний штрих. Уверенность в обоснованности комплимента. Он также может восприниматься и другими способами, как большой палец вверх.

Наша невербальная коммуникация может сыграть еще одну роль. Это Accenting , и его заголовок ясно показывает, что он означает. Добавление выделения к утверждению. Эквивалент подчеркивания предложения или фразы. Все, что нужно для акцента.

Мы можем пробить дыру в стене после того, как расскажем кому-нибудь, как мы злы.Обычно это одна из наиболее откровенных физических ролей. Это язык тела, как и все остальные, но его можно представить таким образом, чтобы непременно показать, насколько человек страстен.

Я лично не стал бы пробивать дыру в стене, если бы рассердился. Но ничто не означает, что я не стал бы бить по столу, когда закончил делать заявление, которое меня сильно и вдохновляет. Это может расстраивать, когда то, что вы говорите, может не приниматься за ту ценность, которую вы хотите иметь. Вот где может пригодиться стук по столу.Имейте в виду, что, вероятно, лучше всего будет придерживаться легкого фунта. Иногда вы не хотите, чтобы какая-то страсть больше походила на агрессию.

Итак, невербальное общение — это не то, о чем я начал изучать до недавнего времени. Кажется, он учит осознанию своего языка тела и того, как мы действуем в течение и после того, как мы закончим говорить.

Зрительный контакт, ерзание, неспособность установить или поддерживать зрительный контакт — все это может посылать свои собственные сообщения.Риск состоит в том, что они могут посылать сообщения, полностью противоречащие реальным словам.

Сила невербального общения — это сила, к которой нельзя относиться легкомысленно. Хорошее общение в том, как мы говорим, и в том, как мы двигаемся, — лучший способ убедиться, что мы получаем правильное сообщение. Худшее общение, которое у нас может быть, — недопонимание.

Это было началом нашего взгляда на язык тела и на то, насколько он является частью нашей повседневной жизни.

-MICHAEL PATANELLA

Роли невербального общения с культурой

Жесты, еще одна форма кинезики, культурно специфичны. Исследователи разделили жесты на четыре области: эмблем, или жесты, которые заменяют слова и фразы, такие как поднятие плеч для «Я не знаю»; иллюстраторов помогают проиллюстрировать то, что мы пытаемся сказать, возможно, указав «это большое»; Регуляторы используются для контроля, поддержания или «регулирования» темпа и потока разговора, например, поднятие указательного пальца, чтобы показать, что вы не закончили говорить; и адаптеры — это привычки или жесты, которые удовлетворяют какую-то психологическую потребность, например, убирать ворсинки с рубашки или играть с волосами.Некоторые культуры гораздо больше полагаются на жесты как аккомпанемент вербального общения, чем другие. Например, в итальянском языке используется такое большое количество эмблем, что целые разговоры можно почти вести с использованием одних только эмблем. Адаптеры часто используются, когда кто-то нервничает или, возможно, ведет себя нечестно, но не всегда. Поскольку жесты культурно специфичны, их предполагаемое значение может сильно сбивать с толку при общении между культурами.

Тактильные ощущения — это изучение осязания, и его правила значительно различаются в разных культурах.Арабские мужчины часто держатся за руки, в то время как большинство американских мужчин не осмеливаются. В США мы часто обнимаемся и прощаемся, в то время как во многих других странах поцелуи в щеки являются стандартным приветствием. Также есть разные места на теле, к которым уместно прикосновение, учитывая ваши отношения с этим человеком. Во всем мире считается нормальным похлопывать по ягодицам в спортивных командах, но попробуйте это со своим боссом, и вы, вероятно, напрашиваетесь на проблемы.

Изучение космоса — это проксемика, и это тоже регулируется культурой.Каждый из нас живёт в своём личном «пузыре», пространстве вокруг нас, предназначенном для интимных отношений с другими, и чувствуем себя обиженным или, по крайней мере, пробужденным, когда кто-то нарушает границу этого космического пузыря без разрешения, которое сопровождает большую близость. В некоторых культурах комфортно разговаривать на расстоянии 12–18 дюймов с людьми, не вступающими в интимную жизнь, в то время как в других культурах требуется не менее 2 футов, а в других по-прежнему требуется расстояние 5–6 футов при разговоре с партнером, не являющимся интимным. Эти различия могут создать дискомфорт и замешательство, когда вы случайно нарушите чей-то космический пузырь.В следующем разделе эта концепция обсуждается более подробно.

Границы регулирования

Как люди, мы определенно несколько территориальны и склонны отмечать наши пространства, чтобы претендовать на нашу территорию. Наши границы существуют в пространстве и времени. Мы чувствуем привязанность к определенному месту и развиваем в нем чувство собственности. Когда кто-то вторгается на нашу территорию, мы начинаем чувствовать себя уязвимыми и уязвимыми. Если наша территория является драгоценным товаром, мы склонны реагировать, не задумываясь сначала о наших реакциях и действиях, потому что мы чувствуем себя оскорбленными.Это психологическая собственность, а не физическая собственность. Например, в городах, где количество парковочных мест крайне ограничено, люди жалуются, когда другие «припарковываются на своем месте», даже если все места находятся в государственной собственности. Исследования показывают, что существует три основных области границ: межличностные границы, границы среды и психологические границы.

При рассмотрении межличностных границ то, что является комфортным расстоянием для членов одной культурной группы, может ощущаться как теснота по отношению к другим.В США исследования показывают, что у нас есть четыре пространственных зоны: интимная, личная, социальная и общественная. Интимная зона предназначена для самых близких нам людей, таких как семья, близкие друзья и эмоциональная ситуация. Его расстояние от нуля до 18 дюймов. Личная зона предназначена для более близких друзей, знакомых и коллег. Расстояние от него от восемнадцати до сорока восьми дюймов. Социальная зона — это то, что мы обычно находим на более крупном мероприятии, таком как вечеринка, и ее расстояние составляет от сорока восьми дюймов до двенадцати футов.Наконец, на расстоянии двенадцати футов и более находится общественная зона . Нарушение любой из этих зон может вызвать беспокойство или дискомфорт.

Для американцев европейского происхождения среднее расстояние разговора составляет примерно двадцать дюймов. Во многих культурах Латинской Америки и Карибского бассейна это расстояние сокращается до четырнадцати-пятнадцати дюймов. В Саудовской Аравии идеальное расстояние для разговора между носителями одного пола сокращается еще больше до девяти-десяти дюймов. Концепция личного пространства невидима, но может привести к значительному межкультурному дискомфорту и недопониманию.Представьте себе коллегу из места с меньшей комфортной дистанцией для разговора, который невольно входит в вашу интимную зону, доставляя вам некоторый дискомфорт. Вы немного отодвигаетесь, чтобы вернуть себе комфортное пространство, но ваш коллега совмещает ваш шаг с одним из своих, снова закрывая пространство. Это может сделать разговор довольно неловким, независимо от темы. Бессознательно мы считаем свое личное пространство своей защитной территорией, которую носим с собой; это священно, неприкосновенно и не подлежит обсуждению.В разных культурах разные требования к пространству для каждой из вышеперечисленных зон, но опыт нарушения пространства и пространства распространяется на разные культуры и гендерные группы.

Границы окружающей среды — это пространство, на которое мы претендуем и к которому мы эмоционально привязываемся вместе с другими членами наших сообществ. Территория и идентичность являются взаимосвязанными понятиями из-за количества времени, усилий, эмоций и самооценки, которые вкладываются в то, что мы называем своими основными территориями.Наша родная территория или среда, непосредственно окружающая нас, сильно влияет на нашу повседневную жизнь. Кроме того, наше поведение определяется людьми, с которыми мы взаимодействуем, и окружающей средой, в которой происходит общение.

Например, кварталы среднего класса в Канаде или США сильно отличаются от кварталов Латинской Америки, Ближнего Востока и Азии, и эта разнообразная среда сильно влияет на поведение их жителей. Дома среднего класса в США физически отделены от соседей забором, воротами, двором или их комбинацией.Внутри дома экологические границы осуществляются через отдельные спальни и ванные комнаты, а также через множество замков.

В Мексике, однако, мы видим совсем другой подход к структуре квартала. Дома строятся и располагаются вокруг центральной площади, возможно, с общественным центром и церковью. Члены семьи делят спальни и ванные комнаты, а внутренних замков не так много. Таким образом, дома в США, как правило, отражают индивидуалистические ценности, в то время как дома в Мексике имеют тенденцию отражать коллективистские ценности.

Психологические границы можно определить как ожидание пространства вокруг вас в пустом лифте или кинотеатре. Что вы чувствуете, когда кто-то сидит рядом с вами на скамейке в парке, когда есть много других бесплатных скамеек? Это примеры психологического пространства. Переполненные условия в таких городах, как Гонконг, Мумбаи и Бангкок, делают практически невозможным для людей возможность уединения в том виде, в каком мы знаем это в США. Конфиденциальность сама по себе может считаться оскорбительной в некоторых культурах, которые ценят более общинно-коллективистский образ жизни.В некоторых языках отсутствуют или, как минимум, очень разные термины для выражения конфиденциальности, что указывает на минимальное или различное значение, которое это понятие играет в жизни людей, говорящих на этом языке.

Важность невербального общения на виртуальных встречах

Более двух месяцев большая часть страны работала из дома и посещала бесконечную череду виртуальных встреч в Zoom, Skype или WebEx. За это время я рассказывала своим клиентам-коучингам о важности невербального общения.

При участии в любой виртуальной встрече важно, как вы выступаете. Хотя мы часто думаем, что именно то, что мы говорим, имеет наибольшее значение на наших собраниях, чаще всего то, о чем мы не говорим. Думая, что вы по большей части общаетесь на словах, вы можете серьезно разорвать отношения с людьми, которые присутствуют на вашем собрании.

Передача информации в реальном времени не ограничивается словесным обменом или использованием языка. Невербальная коммуникация необычайно мощна и была предметом изучения многих социологов, философов и психологов.Невербальное общение определяется как все взаимодействия без слов, включая жесты рук, позу, мимику и зрительный контакт. В дополнение к этому, интонация голоса, стиль речи, скорость и тон — все это влияет на то, как вы разговариваете с другими людьми.

Невербальное общение гораздо более подсознательно, чем вербальное общение. В то время как у вас есть , чтобы подумать о языке, прежде чем использовать слова, улыбка, смех, выражение лица или движение рук могут быть в значительной степени незапланированными.

Хотя словари и языки значительно различаются в разных культурах, невербальное общение остается универсальным и понимается во всем мире.Люди от Массачусетса до Марокко понимают улыбку или хмурый взгляд.

Как в личной, так и в профессиональной жизни ваша осанка оценивается по тому, насколько вы расслаблены, а также по ориентации вашего тела, наклону и положению рук. Жесты определяются как любые используемые вами движения и сигналы, такие как размахивание, подмигивание, закатывание глаз, кивание и указание.

Руководителю или руководителю важно понимать не только значение слов, которые вы говорите, но и общую презентацию.Изучение многих функций невербального общения сделает ваши встречи более совместными и продуктивными.

Функции невербального общения

• Повтор . Жесты, такие как кивание, служат для закрепления сказанного. Кивок головы — это, по сути, один из самых универсальных жестов, понимаемых во многих культурах. Это широко принято как соглашение или понимание между людьми.
• Замена . Замещение предполагает замену устного слова невербальным сигналом.Вы можете кивнуть, не говоря ни слова, или помахать рукой вместо того, чтобы попрощаться. Вы не произнесли ни слова, но пообщались эффективно.
• Дополнение . Улыбка может дополнять слова энтузиазма или похвалы.
• Акцент . Вы можете сделать ударение на определенном слове в предложении, например: «Я очень в вас разочарован!» Сильный тон голоса драматизирует сообщение.
• Введение в заблуждение . Сможете ли вы определить, когда сотрудник лжет? Обнаружение обмана обычно основывается на невербальных сигналах.Например, в уголовных расследованиях выражение лица, движения тела и тон голоса могут выявить правду, а не ложь.

Улучшение невербального общения

Общение, вербальное или невербальное, движет всеми действиями между вами и другими людьми. Итак, как вы улучшите свой, когда вы слушаете и разговариваете с другими на виртуальных собраниях?

Шаг 1. Следите за собой … и другими . При общении сосредоточьтесь на том, что делает ваше тело.Цель состоит в том, чтобы при необходимости усилить выразительность вашего тела, не производя чрезмерного драматизма. Имейте в виду, что жесты часто очень полезны в группе, например на встречах и презентациях.

Если слова человека не соответствуют его невербальным сигналам, лучше всего доверять невербальным сообщениям. Слушай глазами. В большинстве случаев невербальное сообщение намного точнее.

Шаг 2: Поддерживайте зрительный контакт . Зрительный контакт имеет решающее значение при разговоре с кем-либо, особенно с коллегами, начальством или непосредственными подчиненными, поскольку он способствует доверию и пониманию.Постарайтесь увеличить зрительный контакт, когда разговариваете с другими людьми, и посмотрите, поддерживают ли они зрительный контакт с вами.

Если кто-то избегает зрительного контакта, вы, вероятно, почувствуете дискомфорт или нечестность этого человека. Вы можете облегчить дискомфорт другого, задавая вопросы, которые улучшают общение.

Шаг 3. Работайте над осанкой . Скорее всего, ваша мама подчеркивала необходимость вставать прямо и не сутулиться на стуле. Как оказалось, мама дала вам первый урок невербального общения.Осанка — невербальный показатель уверенности.

Жест передает сообщение, используя одну часть тела, тогда как смещение позы включает движение всего тела. Закрытая поза (скрещенные руки и скрещенные ноги) указывает на закрытость личности и неуверенность в себе. Открытая поза (раскинув руки расслабленно) — гораздо более уверенная поза. Ваша поза также должна соответствовать вашему сообщению, чтобы вы не отправляли смешанные сообщения.

Когда вы сидите, сядьте прямо.Падение говорит о безразличии и невнимании. Откинувшись назад или раскачиваясь взад и вперед на стуле, вы говорите другим, что вам скучно. Напротив, наклонившись вперед в кресле, когда вы слушаете чью-то речь, вы демонстрируете активный интерес как к этому человеку, так и к разговору.

Шаг 4: Установите сцену. Небрежная обстановка говорит о том, что вы неорганизованы и беспечны. Беспорядочные области могут быть симптомом более серьезной проблемы, такой как неэффективность, которая возникает из-за невозможности найти файлы или другие важные документы.Дезорганизация создает стресс и снижает производительность. Вместо того, чтобы создавать вертикальные стопки на столе, положитесь на файлы с делами, которые можно хранить в ящике.

Шаг 5: Прочтите свою аудиторию . Если вы делаете презентацию, помните о невербальном общении вашей аудитории. По мере продвижения презентации следите за признаками сутулости, зевоты или дремоты; это означает, что вы потеряли их внимание. С другой стороны, если группа полна энергии и заинтересована, язык тела участников может передать, что они хотят, чтобы вы спросили их мысли и предложения.Умение читать по настроению группы улучшает ваши способности как оратора, так и как руководителя.

Шаг 6: Слушайте свой голос. Паралингвистика, или паралингвистика, включает в себя различные колебания голоса, такие как тон, высота, ритм, интонации и громкость. Эти подсказки могут сильно повлиять на общение. Например, громкий или резкий тон может передать более сильное и серьезное сообщение по сравнению с более мягкими тонами. Сарказм также может вызвать проблемы: саркастический тон менеджера создает стресс, потому что его тон (шутка) предназначен для того, чтобы противоречить его словам (оскорбительным или язвительным).

Шаг 7: Задайте себе вопрос. В течение дня следите за своим прогрессом. Задайте себе следующие вопросы о своем выступлении: Как меня воспринимали на встрече? Мог ли я поступить иначе? Были ли люди действительно заинтересованы и обратили внимание на то, что я говорю? Хорошо ли я слушал других?

Когда вы ответите на эти вопросы, ваше самосознание будет расти.

Джефф Вольф — один из самых востребованных тренеров для руководителей в современном бизнесе.Он был назван одним из 100 ведущих идейных лидеров страны за свои достижения в развитии лидерства и эффективности управления и был показан на NBC, CBS, CNBC и Fox TV.

Он является автором международного бестселлера «Семь дисциплин лидера» и известен как один из самых динамичных ораторов Америки. С ним можно связаться в его офисе в Сан-Диего по телефону 858-638-8260, [email protected] или www.wolfmotivation.com.

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на бесплатную рассылку SmartBrief по электронной почте по руководству , по развитию карьеры и отдел кадров, среди SmartBrief более 200 отраслевых информационных бюллетеней .

.

No related posts.