Как разговаривать грамотно: Учимся красиво говорить | Фоксфорд.Медиа

Культура речи. Как правильно и грамотно говорить по-русски (Лимонова И.В)

00:00 / 01:59

01_KULTURA RECHI_Vvedenie

04:29

02_Kak formiruetsja rech

08:34

03_Literaturnyi yazyk

23:22

04_Orfoepicheskie ili proiznositelnye normy-1

33:09

05_Orfoepicheskie ili proiznositelnye normy-2

22:19

06_Leksicheskie normy-1

32:37

07_Leksicheskie normy-2

01:21

08_Morfologicheskie normy

37:01

09_Normy upotreblenia suschestvitelnyh

08:41

10_Normy upotreblenia prilagatelnyh

07:37

11_Normy upotreblenia chislitelnyh

06:00

12_Normy upotreblenia mestoimeniy

07:58

13_Normy upotreblenia glagolov

07:24

14_Normy upotreblenia sluzhebnyh slov

01:46

15_Obobschenie o morfologicheskih normah

09:36

16_Sintaksicheskie normy

14:03

17_Soglasovanie skazuemogo s podlezhaschim

10:58

18_Sintaksis predlozheniy s odnorodnymi chlenami

09:59

19_Upotreblenie prichastnyh i deeprichastnyh oborotov

04:18

20_Sintaksis slozhnyh predlozheniy

04:07

21_Zamena prjamoy rechi kosvennoy

02:47

22_Stili i formy rechi

10:09

23_Razgovornyi stil

05:54

25_Oficialno-delovoy stil

08:10

26_Publicisticheskiy stil

23:03

27_Literaturno-hudozhestvennyi stil

12:12

30_O rechevom masterstve

Учись говорить / Хабр

В предыдущей статье я написал несколько советов, которые как мне кажется, могут помочь правильно задавать вопросы. Советы универсальны и подходят также для отвечающего, и для обучающего.

Однако, есть тонкость: пусть вы сформулировали все в голове очень точно, правильно подобрали слова. Осталось сказать. И вот тут то часто кроется коварный враг — наш, как говорят профессионалы ораторского искусства, речевой аппарат.

Признайтесь себе, только не лукавьте: бывали ли у вас случаи, когда какой-нибудь «лохоманагер» со школьной скамьи пренебрежительно отзывался о вас как о скованном, нелюдимом человеке или «умнике» себе на уме? Да кто он такой? Что он может — только языком молоть… Стоп!

А кто сказал, что хорошо «молоть языком» — это зло? Расхожий миф советских времен, что настоящий спец малословен, грубоват и скован.

Мне обидно бывает, когда про умного, образованного и деликатного человека, специалиста, говорят пренебрежительно окружающие (как правило НЕ специалисты) только потому, что он скомканно и не очень понятно говорит. В силу специфики своей работы (а также семи лет игры в любительском театре :)), я нагло беру себе право рассказать вам несколько маленьких секретов. Назовем их секретами ораторского мастерства. Надеюсь, овладев ими вы сможете не только легче общаться с людьми, но и снимете страх перед публичными выступлениями.

Что же обычно мешает?

1. Стеснение. Очень емкое слово. Оно точно отражает то физическое состояние, в котором находится человек. Он сжат. Или зажат, если будет угодно. В легких мало воздуха, губы поджаты, рот сведен. Попробуйте самостоятельно перед зеркалом поговорить в таком состоянии. Вы поймете, что видят и слышат собеседники. Надо убирать.

2. Поза. Из неё черпается до 70% информации. Последите за тем, в какой вы находитесь позе, когда говорите. Стандартная ошибка — при разговоре что то (как правило руки, кончик волос у девушек, папка) держат около рта. Это подсознательное действие. Означает некоторое недоверие и закрытость. Про позы (открытые, закрытые, доверительные, враждебные) подробно рассказывать не буду — на эту тему много литературы, но все же напомню: если при разговоре у вас что то (как правило кулаки) сжимается, закручивается в узел (скрещенные руки/ноги) — это поза подсознательно не нравится собеседнику. Она закрыто-агрессивная. Зажимы надо снимать

3. Паузы. Большинство людей, не выступающих постоянно на публике, недооценивают мощнейшее средство привлечения внимания — паузы. Ведь все общение по сути — управление вниманием, не так ли? На практике правило выдержанная пауза сильнее крика. Не торопитесь. Паузы в разговоре — свидетельство вдумчивости

4. Внимание к собеседнику. Прописная истина: сначала надо выслушать человека. Умеете ли вы слушать? Простой тест: когда вы слушаете собеседника, какую эмоцию по отношению к нему вы испытываете, пока молчите? А если долго молчите?

5. Артикуляция. Этим умным словом обозначают умение управлять своим речевым аппаратом — ртом, языком, нёбом, глоткой (гусары — молчать! :)). Губы и язык — это мышцы, требующие тренировок. При недостаточной тренировке при длительном разговоре мышцы перестанут управляться и разговор превратится в кашу. В самый неподходящий момент 🙂 Есть несколько простых упражнений.

Полезно их проделывать перед выходом к аудитории.
— Губы бантиком — широкая улыбка. 5 повторов по 10 повторений
— Губы бантиком и водить ими по кругу в одну и в другую сторону.
— Губы между зубов и «покусываем» их

Буквенные упражнения:
РЛИ-РЛЭ-РЛА-РЛУ-РЛЫ-РЛЕ-РЛЯ-РЛЮ
ЛРИ-…
БЖДГИ-…
ПТКИ-…

Только не халявить! Произносить громко и четко! Это важно. Халявить вообще при обучении не рекомендуется. Конечно, если вы хотите чему-нибудь научиться 🙂

Попробуйте. Вы удивитесь, насколько это поначалу не просто!

Ну и заканчивая первую часть — моя любимая проверка на артикуляцию:
Произнесите вслух 10 раз подряд в одном ритме

«КОРОЛЬ-ОРЁЛ»

Кто с первого раза сказал и не сбился ни разу — уникум 🙂 Или много и успешно выступает на публике 🙂

Сергей Фёдоров, инструктор

Как научиться красиво говорить?

Поделиться статьёй:

Почему одних людей хочется слушать часами, забыв про все дела, а от других хочется бежать уже через несколько минут беседы? Во многом наши впечатления зависят от того, насколько правильно говорит наш собеседник. Умение говорить красиво и грамотно располагает людей, помогает завоевать аудиторию и убедить человека в собственной правоте.

Несколько правил ораторского мастерства помогут научиться говорить красиво и убедительно.

Выстраивайте предложения правильно

Для того, чтобы ваша речь была понятна для окружающих, постарайтесь не использовать витиеватые предложения с множеством оборотов, сложные выражения и обратный порядок слов. Для тренировки попробуйте записывать свои мысли в дневник, описывать события произошедшие за день в виде пространных рассуждений и текстов. Это поможет правильно выстраивать предложения, не нарушая логики и хронологического порядка событий.

Четко формулируйте главную мысль

Никто не спорит, когда читаешь книгу, то порой мелкие детали помогают воссоздать картинку, представить, как все происходило в реальности, и дают простор для фантазии. Однако, длинный рассказ с множеством подробностей, на уточнение которых постоянно отвлекается оратор, утомляет. Научитесь  выделять главную мысль, отсеивая ненужную слушателям информацию.

Используйте язык жестов

Язык мимики и жестов играет важную роль в восприятии собеседника. Во время беседы следите за своей осанкой, движением рук и корпуса, мимикой. Полезным упражнением может стать разговор с самим собой перед зеркалом — это поможет понять, как видят вас со стороны ваши друзья и коллеги, выявить слабые стороны.

Избавьтесь от слов паразитов

Избегайте пошлого жаргона, речевых стереотипов и штампованных фраз, будьте самостоятельнее и оригинальнее в высказывании своих идей. Подбирайте слова, думайте прежде чем что-то говорить и ярче выражайте свои мысли. Чаще говорите с интеллигентными людьми, а также просите друзей и близких, чтобы они следили за вашей речью и по необходимости поправляли вас.

Больше читайте

Читайте! Дома, в обед или вечером, в транспорте, в любую секунду! Читайте хорошую литературу, русскую и зарубежную классику, современную литературу признанных авторов. Это позволит обогатить ваш словарный запас, научит легче формулировать свои мысли и идеи, и вдохновит вас говорить не только правильно, но и красиво.

Данные советы помогут вам стать интересным собеседником,  душой компании и с легкостью располагать к себе людей. О важных секретах красивой и правильной речи в новом видеоролике расскажет преподаватель курсов искусства речи Евгения Поздеева.

Поделиться статьёй:

Как правильно разговаривать с клиентом

Некоторые сотрудники по долгу службы вынуждены общаться клиентами. Кому-то это дается легко, кому-то с трудом. Работник, умеющий правильно, тактично и, что немаловажно, эффективно беседовать с клиентом, представляет для компании особую ценность.

Не будьте равнодушны

В условиях конкуренции у потребителя всегда есть выбор. Он обратится к самому внимательному продавцу, заинтересованному в продуктивном общении. Отсюда вывод – идите ему навстречу, в особенности, когда он действительно нуждается в совете, помощи и участии. Как правило, люди не приходят в ветклинику или, например, к нотариусу «просто так». У них на то есть веские причины.

Если вы хотите показать, клиенту, что заинтересованы в нем, то:

• Полностью переключите на него свое внимание, не занимайтесь посторонними делами.
• Смотрите ему в глаза, время от времени выражайте согласие с его словами.
• Будьте открыты и приветливы, не нервничайте. Постарайтесь не ерзать и не вертеть в руках ручку или телефон.
• Дослушайте до конца все, что он хочет сказать, не перебивайте его.
• Обязательно уточните его требования.
• Когда отвечаете, старайтесь, чтобы ваш голос не был монотонным.

Будьте достойны доверия

В отношениях между людьми доверие имеет большое значение. Вы не только выслушиваете клиента, но и делитесь с ним сведениями о товаре. Вы объясняете, для чего он нужен и каким образом поможет решить проблему клиента, рассказываете о личном опыте его применения. Если ваши слова звучат искренне, клиент обязательно это оценит.

Как известно, хороший продавец – отчасти психолог. После того, как собеседник изложит свою проблему, вам надо определиться, как с ним разговаривать дальше. Если он выглядит неуверенным – ободрите его, если возбужденным – успокойте.

Изъясняйтесь понятно

Если бы клиенты знали о товаре все то, что знаете вы, они бы не спрашивали у вас совета. Им незнакомы специфические термины, они не в курсе последних разработок. Им вообще нет дела до нюансов, и это нормально. Ваша забота – донести до них необходимую информацию о товаре. Чтобы вас поняли, нужно говорить на доступном, привычном клиенту языке.

Запомните, что вы не имеете права злиться на клиента из-за того, что он вас не понимает. Если ваши слова по каким-либо причинам так и не дошли до его сознания, он может сделать следующие выводы:

• Вы некомпетентны, и потому ваши советы бесполезны.
• Вы нарочно выражаетесь так витиевато, чтобы продемонстрировать свою образованность и выставить клиента идиотом.
• Вы пытаетесь усыпить его внимание, чтобы затем продать какой-то бесполезный товар.

После этого покупатель, скорее всего, откажется от общения с вами и вашей компанией.

Учтите! Если клиент грубит, хамит и провоцирует вас, не уподобляйтесь ему. Вы – профессионал и не имеете права так делать.

Покупатель не всегда прав

Принято думать, что поскольку клиент несет вам деньги, он прав по определению. В действительности прав тот из вас, кто больше знает. Если вы профи, то вы правы. Но сообщать об этом собеседнику не следует. Просто помогите ему решить проблему. Если его запросы кажутся вам некорректными, попробуйте переубедить его, но очень деликатно. Пусть он думает, будто принимает решение самостоятельно.

Не оказывайте давления

Если вы заметили, что покупатель не уверен в необходимости совершения сделки, не «давите» на него. «Впаривание» не только всех раздражает, но еще и вызывает сомнения в качестве товара. Даже если клиент поддастся на уговоры, то потом все равно передумает и вернет покупку.

Впрочем, если цена товара невелика, вы можете проявить настойчивость. Если же товар дорогой, не усердствуйте – предложите клиенту подумать в спокойной обстановке.

Не умалчивайте о нюансах

Под «нюансами» здесь понимаются недостатки товара или особые условия предоставления услуги – в общем, то, о чем клиент должен узнать до совершения сделки. Казалось бы, вам должно быть невыгодно сообщать ему о таких вещах. Однако если вы обманете покупателя (точнее – утаите от него кое-какую информацию), то больше он к вам не придет и, кроме того, настроит против вас всех знакомых.

Итак, что же требуется от продавца при общении с клиентом? Во-первых, внимательность и благожелательность. Во-вторых, компетентность и умение донести информацию о товаре. В-третьих – деликатность и честность. Продавцы, искусные в общении, улучшают репутацию компании.

Как говорить интересно | СИЛА СЛОВА

Умение говорить интересно — то есть красиво и информативно — будет полезно в любой жизненной ситуации. Всем, и школьнику, сдающему экзамен, и политику, выступающему перед большой аудиторией, и продавцу, консультирующему покупателя, необходимо не только владеть информацией, но и уметь просто и изящно ее подать. Красивая речь — это залог успеха, однако способность говорить интересно не дается человеку от рождения, этому нужно учиться. Освоить этот навык может любой, для этого необходимы только настойчивость, практика, и знание определенных методов. На наших курсах даются все необходимые техники и методики, преподаватели успевают уделить внимание каждому слушателю, кроме того, студенты имеют возможность постоянно практиковаться (что при самостоятельном изучении вопроса и отсутствии доброжелательно настроенных партнеров может составлять проблему, особенно на начальном этапе).

Несколько базовых принципов

Как это ни удивительно, но для того, чтобы научиться красиво говорить, нужно в первую очередь уделить больше внимания не разговорам, а чтению и письму. Читайте больше! Выбирайте хорошую литературу: отечественных и зарубежных классиков, начиная со школьной программы. Не думайте, что Пушкин и Толстой — скучное чтиво, это всего лишь стереотип, приобретенный многими еще на школьной скамье. Выбирая в книжном магазине современную прозу, отдавайте предпочтение той, что написана хорошим языком.

Читайте специализированную литературу — так вы сможете достичь нескольких целей одновременно: расширить свой кругозор, обновить словарный запас, почерпнуть массу интересных тем для беседы и научиться их правильно преподносить. Нелишним будет прочитать несколько классических трудов по теории красноречия (к примеру, Цицерона), а также ознакомиться с современными разработками на эту тему (с лучшими из них вас познакомят в нашем тренинг-центре). Читая, вы постоянно встречаете слова и обороты, которые раньше не использовали в речи, чем чаще вы с ними сталкиваетесь — тем прочнее и естественней они входят в ваш активный словарный запас. Запоминайте значения новых для вас терминов и старайтесь потихоньку вводить их в обиход, используя эти слова в подходящем контексте во время беседы.

Устная речь напрямую связана с письменной, тренируя навыки письма, вы одновременно расширяете свои коммуникативные возможности. Заведите себе привычку записывать в дневник события прошедшего дня и мысли по различным поводам, старайтесь формулировать их максимально емко, структурируйте свои записи, учитесь выделять главное и говорить по существу.

Дикция, еще одна составляющая умения говорить красиво. Существует масса техник для тренировки дикции — ознакомьтесь с ними. Распространенный метод — заучивание скороговорок. Учитесь произносить их быстро и четко, со временем вы заметите, что перестали «терять» окончания слов, «проглатывать» и искажать отдельные звуки.

Практические упражнения

Для тренировки навыков устной речи попросите кого-нибудь из друзей и близких помочь вам, и проведите следующее упражнение (на курсах проблема поиска партнеров отпадает сама собой, в других условиях найти человека, готового регулярно заниматься с вами, конечно, бывает непросто). Выберите любой объект из находящихся в комнате, это может быть все что угодно, от вилки до футляра для очков, и начните говорить о нем. Ваша речь должна быть связной, конструктивной и интересной. Выберите определенный отрезок времени, в течение которого вы должны говорить. Для начала можно взять 5 минут, постепенно время нужно увеличивать. Помощник должен оценить ваше выступление и рассказать вам о своих впечатлениях. Было ли ему интересно вас слушать? Насколько связным и информативным вышел ваш рассказ? Импровизированная пятиминутная лекция о футляре для очков, без междометий, повторов и отступлений — это куда сложнее, чем может показаться на первый взгляд, но это упражнение дает действительно отличные результаты, многие наши студенты могут подтвердить это.

Если застенчивость или что-то еще мешает вам привлекать к подобным упражнениям друзей, заведите привычку записывать их на диктофон — и прослушивать через какое-то, достаточно продолжительное время (несколько дней, неделя). Вы сможете оценить собственные монологи так, как их оценил бы посторонний человек, услышать, как звучит со стороны ваш голос, насколько часто в вашей речи проскальзывают слова-паразиты и т.д.

Почувствовав себя достаточно уверенно, выходите на «тропу войны» — начните активно общаться в компаниях, пробуйте заводить разговоры с незнакомыми людьми. Вы увидите, насколько изменился ваш стиль общения. Еще более впечатляющих результатов можно добиться, записавшись на курсы ораторского искусства, организованные нашим тренинг-центром. Под руководством профессиональных преподавателей и с дружеской помощью других студентов вы очень быстро освоите вершины красноречия.

Как общаться с людьми

Сегодня мне задали весьма интересный вопрос — как научиться общаться с людьми? Конечно, кого-то удивляет то, что человек не знает, как общаться, но если поразмыслить, то далеко не каждая беседа проходит так, как надо. Я расскажу о том, как правильно общаться с людьми, на что следует обращать внимание и поделюсь собственными секретами в этом вопросе.

Зачем нам нужно общение

В последние годы, особенно после выхода на экраны сериала про одного крайне умного сыщика, быть социопатом — модно. Однако, не будет забывать о том, что даже тот самый пресловутый сыщик знал, как поддержать разговор — другое дело, что тему для диалога с ним нужно было выбирать особым образом.

Каждый человек, если он живет в социуме, должен уметь общаться. Даже если он считает, что мог бы прекрасно обходиться без этого навыка. Однако, со временем становится понятно, что общение — это не просто дружеская болтовня за чаем на любую интересную тему. В рамки общения можно вписать такие действия, как:

• трудоустройство;
• общение с рабочим коллективом;
• отношения в семье;
• контакты с обслуживающим персоналом;
• контакты с начальством;
• воспитание детей.

Даже если вам кажется, что вы совсем не разговорчивы, и вам ни к чему учиться беседовать красиво, вы заблуждаетесь. Любое столкновение с другими людьми подразумевает общение. И лучше всего знать, как правильно общаться.

Есть и другая сторона вопроса — потребность в общении. Психология рассматривает потребность в общении как одну из важных и базовых. Если вы будете знать, как поддержать разговор, рано или поздно вам захочется реализовать этот навык в собственной жизни.

Основные правила приятного общения

Искусство диалога подразумевает определенные правила, если им следовать, то любой диалог будет более легким и свободным. Прочитайте их, и вы поймете, как разговаривать.

1. Чтоб понять, как разговаривать с другими людьми, нужно слушать их речь. Лучше всего говорить в том же темпе, и с аналогичными интонациями, тогда собеседник будет настроен более благожелательно.
2. Нет никакого секрета в том, как разговаривать о том, в чем вы понимаете — говорите твердо, ясно и грамотно.
3. Чтоб понять, как разговаривать, попробуйте отшлифовать для начала письменную речь. Психология связывает умение красиво писать и умение излагать свои мысли устно.
4. Уделите время тому, чтоб понять, как научиться грамотно разговаривать. Почитайте учебники русского языка, перечитайте художественную литературу, найдите привычный для вас стиль.
5. Развивайте словарный запас. В противном случае, вы можете долго интересоваться тем, как разговаривать, но так и не суметь — очень сложно говорить о серьезных темах при помощи словарного запаса, как у Эллочки-людоедочки.
6. Жестикулируйте и работайте мимокой, когда вы будете учиться тому, как правильно общаться.

Психология связывает несколько информационных каналов воедино. Таким образом, человек лучше понимает и запоминает сказанное, если это вызвало в нем эмоциональны отклик.

Общение с незнакомцами

Попробуем разобраться, как научиться общаться, если вы не уверены в том, что являетесь экспертом в этой области.

Разберем по пунктам.

Как начать разговор, если вы робеете? Главное что нужно сделать в этой ситуации — выйти из ступора. Психология советует также сместить фокус зрения, на что-то понятное или приятное. Самый простой способ — подойти к человеку, начав что-то говорить за несколько шагов.

Психология называет такой способ обманным маневром, и чаще всего им пользуются пожилые люди, которым стыдно признать, что они не знают, как начать разговор с незнакомым человеком. Вспомните — многие люди подходят к человеку, бормоча что-то под нос, а потом обращаются к нему, как бы невзначай.

Окей, допустим, вы подошли к незнакомому человеку, и сумели завязать с ним диалог, что дальше? А дальше есть несколько путей — можно попробовать расспросить человека о том, что вас интересует, или же попробовать рассказать что-то о себе.

Есть и беспроигрышный вариант, чаще всего его используют во время работы люди ремесленных профессий. Этот способ подразумевает начало диалога на одну из злободневных тем. Политика, психология, социальная педагогика. На худой конец сойдут курс доллара и дороги.

Кстати, существует еще один способ завязать беседу с незнакомыми людьми, им часто пользуются любители автостопа. Смысл заключается в том, чтоб задать один вопрос, а затем трижды переспросить у собеседника его последнюю фразу.

Например, заговорите о плохом дорожном покрытии, и когда собеседник выдаст любые несколько слов, повторите вслух последние 2-3 слова с вопросительной интонацией. Собеседник начнет углубляться в понятую ему тему, и вы оба не заметите, как легко и непринужденно разговоритесь.

Беспокоитесь о том, как научиться грамотно разговаривать? Этот вопрос посложнее. Для начала следует определить, есть ли у вас проблемы с речью. Запишите на диктофон несколько монотонных кусков текста, а затем внимательно переслушайте эту аудиозапись несколько раз.

Скорее всего, вы заметите опрощенные слова, слова-паразиты, проглоченные окончания и фрагменты слов, а также многое другое. С этим необходимо бороться. Учитесь следить за своей речью, делайте ее более понятной и доступной людям совершенно разных сословий.

Заключение

Я рассказала о том, как научиться общаться, но пожалуй сделаю и небольшое заключение. Прежде, чем волноваться о том, как научиться общаться, порепетируйте дома перед вебкамерой или смартфоном, и оцените свою речь со стороны. Задумываясь о том, как научиться общаться, мы слишком часто чувствуем себя обделенными интересными событиями.

Это совершенно нормально — сначала нашу жизнь заполняют близкие люди, затем события, и вот лишь потом — скрытые смысли и мотивы и людей, и событий.

Больше читайте, почаще слушайте свою речь в записи и конечно же не забывайте о том, что самый лучший навык можно получить только при живых тренировках — знакомьтесь с людьми и учитесь поддерживать диалог.

*автор: Василиса (при копировании материала ссылка на источник www.mirpozitiva.ru обязательна)

Культура общения менеджера по работе с клиентами — Личный опыт на vc.ru

Не секрет что культура речи, является одним из ключевых факторов в работе менеджера. Поэтому давайте разберем как научиться грамотно и правильно преподносить информацию клиенту.

2245 просмотров

Как правильно разговаривать с клиентом?

Всем известно, пожалуй лучшая методика в продажах и работе с клиентами “Активное слушание”, но данная методика сможет показать максимальную эффективность только при использовании совместно с правильной манерой речи. Ведь по общению менеджера, складывается впечатление о всей компании.

Рассмотрим основные правила для построения правильной манеры общения:

Практика и тренировки. Тут все довольно просто, чем больше практики в общении, тем проще будет складываться общение с клиентом. Как в детстве детей умчать говорить скороговорки и читать в слух, для развития речевого аппарата и грамотного произношения, так и в нашей практике требуются занятия и тренировки. В качестве тренировки, можно попросить кого-либо смоделировать ситуацию продавец – покупатель:

· Требуется говорить без заминок

· Задавать открытые вопросы

· Отвечать развернуто на вопросы, а не в стиле “да” – “нет”

· Моделировать разные ситуации

После “тяжелого” разговора с клиентом, слушайте свои звонки. Это может быть довольно тяжело, ведь своя речь в записи практически всегда звучит странно, но только таким способом возможно заметить и исправить недочеты в интонациях и правильности формулировок.

Самоконтроль. Перед звонком стоит подготавливать план разговора, и для закрепления, фиксировать его в блокноте. Это позволит Вам понять правильную структуру разговора и не отстранятся от нее в течении разговора. Так же стоит уделить внимание словам паразитам, они режут слух и показывают Вашу потерянность в ситуации. Во время разговора необходимо контролировать свою речь, для избежание таких ситуаций.

Как поставить красивую грамотную речь?

Несомненно красивая и грамотная речь приходит с опытом, чем больше вы тренируетесь и общаетесь с клиентом, тем более качественно вы разговариваете. Но что делать если общаться с клиентами надо, а опыта не достаточно? Вот несколько советов:

· Не старайтесь строить из себя профессионального оратора, лучше говорить не быстро, но четко проговаривать слова донося суть до клиента.

· Если вы оговорились или запнулись во время предложения. Лучше извиниться за данную оплошность, этим вы покажете себя с лучшей стороны перед клиентом, а для себя зафиксируете ошибку.

· Научитесь обрабатывать основные возражения и вопросы. Ведь 80% всех обрабатываемых ситуаций однотипны, лучше заучить ответы, и преподносить их грамотно.

Навыки необходимые для успешных переговоров

Залог успешных переговоров:

· Знание продукта. Пожалуй один из главных пунктов, это знание продукта, если менеджер не знает продукт, могут возникать паузы, замешки или подача неверной информации. Требуется постоянно изучать особенности продукта и его актуальные новости.

· Уверенность. Вы должны говорить уверенно, быть уверенным в себе и своем продукте. Ваши сомнение в словах, чувствуется клиентом и ставят под сомнение сделку. Вы должны показать себя экспертом в своем деле.

· Возможность быстро реагировать. Заученные скрипты – это конечно хорошо, но до первого неожиданного вопроса. Много менеджеров работают чисто по скриптам, и в случае вопросов, начинают мешаться, переключать на других специалистов, что нервирует клиента и ставит экспертность под сомнение.

Правила общения с клиентом, не допускают:

· Слов-паразитов (это, короче, как-бы, ну, та сказать, ммм)

· Сленг (ща все сделаем)

· Перебивание клиента

· Договаривание фраз

В заключение можно сказать, для того чтобы грамотно общаться с клиентом, требуется постоянная практика и корректировки своих основных ошибок. И если пользоваться всеми приведенными советами выше, можно достичь результата значительно быстрее.

как грамотно говорить с клиентом

Время чтения: 2

Дата публикации: 20.03.2018

Автор: Сергей Колисниченко

Какие какие качества отличают профессионального переговорщика? Прежде всего, это речь — что и как он говорит, какие слова произносит.Здесь сначала план — это слова-паразиты — так называемые заполнители паузы, которые не несут смысловую нагрузку. В то же время они напрямую влияют на впечатление, которое собеседник производит на нас.

тыс. самые распространенные слова-паразиты включают: «нравится», «здесь», «Ну», «то есть», «вообще», «тип» и т. Д. Во время устной и письменной переговоры с клиентом, такие слова требуют времени, потому что они не добавить смысл тому, что сказано или прочитано.

К слова-паразиты часто относятся к новомодным словам и англоязычным термины.Возникли модные словечки (например, «Трындец», «черт»), чтобы добавить легкости в общение, но они стали восприниматься как признак незрелости человека. Что касается иностранных слов, то их активное использование объясняется желанием привлечь внимание и создать образ эрудированного собеседника.

Почему мы против паразитических слов?

1. Слова-паразиты не помогают достичь цели. Например, чтобы убедить клиента или эффективно выступить перед публикой.
2. Они свидетельствуют о неуверенности собеседника или его нежелании нести ответственность за свои слова.
3. превышение слова-паразиты начинают раздражать и резать ухо. Вследствие этого, вызывает негативные эмоции по отношению к тем, кто их использует слова.
4. Лишние слова мешают диалогу, мешают речи быть четкой.

Добавить живость, эмоциональность переговоров возможны без паразитических слов. К например, применять приемы диалога — риторический призыв, побудительные конструкции, «мы-формы».

Как избавиться от слов-паразитов?

Мы предлагаем 3 простых шага:

• Откройте для себя слова-паразиты.
• Проведите анализ и определите причины их появления.
• Поработайте над собой, чтобы искоренить их.

Регистратор слов поможет регистратору. Запишите свою речь в диктофон во время переговоров или выступлений, либо пересказывать под Диктофон — это сюжет из любимого фильма или книги.Советы от друзей родственники за счет навязчивых слов лишними не будут.

Следующий шаг — понять, почему используются определенные слова-паразиты. Причинами появления в речи лишних слов могут быть:

• плохой словарный запас;
• азарт и спешка во время разговора;
• медленное формирование мысли.

Один из способов избавиться от слов-паразитов — устранить их причину. вхождение.Прочтите произведения мастеров слова, классиков литературы. и пополните свой словарный запас. Чтобы преодолеть волнение, сделайте паузы, не торопитесь во время разговора.

Другой метод — отслеживать использование паразитических слов, как в как в профессиональной, так и в повседневной жизни. Например, в течение 21 дня (по мнению специалистов, в этот период формируется новая привычка) постоянно контролировать свою речь, подавлять появление лишних слов, когда думаешь, что сказать или написать.

Вместо заключения: краткие советы, как правильно говорить

• Исключите слова-паразиты из речи.
• Избегайте повторений.
• Не используйте уменьшительные слова.
• Откажитесь от сленга и нецензурных слов.
• Не используйте отрицательные частицы «нет» и «ни» в вопросах.
• Дайте клиенту возможность закончить фразы и предложения самостоятельно.
• Не используйте слишком часто профессиональные термины.
• Говорите, пишите четко и ясно на языке, понятном целевой аудитории.

Читайте также: «Как вести деловые переговоры: 10 практических советов.

Как говорить по-английски свободно и уверенно — RealLife English

Примечание : Это Часть II о том, чтобы не делать ошибок в английском языке. Если вы не читали Часть I , я рекомендую вам сделать это в первую очередь.

На прошлой неделе в разделе Part I мы рассмотрели, почему люди боятся ошибок, распространенных заблуждений, а также определение истинной беглости .

Напоминаем, что мы определили true fluency как: Уверенная речь и способность описать все, что вам нужно, на целевом языке, даже если вы не знаете определенных слов.

Свободное владение языком НЕ означает идеальной речи, и, как мы узнали из Часть I , даже местные жители делают ошибки.

На этой неделе мы собираемся стать более практичными и активными, рассмотрев, как преодолеть свой страх совершить ошибку и достичь своей цели: говорить без ошибок .

Как побороть страх

Как мы заметили в Части I, изучение английского языка очень похоже на изучение чего-либо еще, например игры на гитаре, жонглировании, баскетболе и т. Д.Но поскольку мы относим его к нашему первому языку, на котором мы уже бегло говорим, мы чувствуем себя глупо, когда не можем говорить грамотно.

Тем не менее, наиболее свободно говорящие по-английски думают об изучении языка как о приобретении любого другого нового навыка. И точно так же, как и чему-либо другому, , чем больше вы практикуете , , тем лучше вы получаете !

Итак, угадайте, что?

Вы практикуете английский с помощью . Недостаточно ходить на занятия два-три раза в неделю.Если вы хотите, чтобы преодолел свой страх совершить ошибку и научился бегло говорить на , вам нужно как можно скорее начать говорить на . И я обещаю, если вы начнете говорить регулярно, вы заметите, что становитесь все более и более уверенными в своих силах и совершенствуетесь.

Итак, моя задача — начать практиковать свой английский как можно больше .

Боюсь, люди будут смеяться

Многие учащиеся боятся не только совершать ошибки: что кто-то будет смеяться над их ошибками в языке.

Если вы один из них, возможно, у вас возник этот страх из-за неуверенности в себе, развившейся в школе. Часто, когда мы молоды, наши однокурсники будут смеяться над нами либо потому, что: А) мы хорошо говорим по-английски (во многих культурах быть умным в молодости — не круто), ИЛИ наоборот, Б) потому что мы говорим неправильно. а другие смеются, потому что мы «глупы». Обычно это остается с нами даже после школы.

Однако эти ненадежности иррациональны .Мы узнали, что ошибки — важная часть процесса. Они никоим образом не отражают ваш интеллект.

А это хорошая проблема . Почему? Потому что это означает, что у вас есть ОГРОМНАЯ возможность.

Преодоление этой незащищенности принесет вам пользу во всех аспектах вашей жизни , помимо свободного разговора по-английски. Итак, если это вы, то пора осознать, что все в ваших руках.

Это не важно, если кто-то посмеется .Поймите, что дело не в вас. Вы делаете что-то УДИВИТЕЛЬНОЕ, просто говоря на иностранном языке!

Когда люди смеются над другими, они просто проецируют собственные неуверенности, например, неспособность сами хорошо говорить на другом языке. Они унижают вас, смеясь над вами, потому что боятся, что никогда не будут говорить на другом языке так же хорошо, как вы.

Кроме того, если кто-то смеется над вами, когда вы говорите, вероятно, это не тот человек, с которым вы все равно хотите разговаривать.

Чем больше вы говорите и делаете ошибки, тем меньше для вас это будет иметь значение. Вы получите больше удовольствия от языка и научитесь смеяться над собой.

Развитие глубокой мотивации

Прежде чем начать практиковаться, вы должны сначала развить сильное желание научиться бегло говорить. Исключительные ученики знают, что ошибки — это карта, а страсть к обучению — это компас, указывающий им на беглость.

Ваше желание учиться должно стать сильнее страха возможного затруднения.Тогда вы сможете говорить без проблем, даже если делаете много ошибок.

И как только ты начнешь говорить регулярно, тебя уже не остановить. На собственном опыте вы поймете, насколько незначительны ошибки на самом деле. Вы увидите, что провели столько времени в страхе, ни о чем не беспокоясь. Осознав это, вы почувствуете, как с плеч слетает тяжесть, когда вы уверенно продвигаетесь вперед по пути к свободному владению языком.

Узнайте больше о «Свободном общении с друзьями: увлекательный способ выучить английский»

Преобразование ученика:

Позвольте мне рассказать вам историю моего студента из Японии.Перед тем, как начать со мной занятия, его самой большой слабостью была речь. Он боялся разговаривать с новыми людьми, поэтому редко искал возможности попрактиковаться. Посмотрев короткий TED Talk о 30-дневных испытаниях (смотрите здесь, ), он решил попробовать говорить на английском каждый день в течение месяца.

Важным моментом в подобной задаче является то, что последует за , если вы не выполните ее, и кто-то привлечет вас к ответственности .

Мой ученик сказал своей маме, что в любой день, когда он не говорит по-английски с кем-то, он готовит ужин для всей семьи. Это хорошее последствие, потому что 1) он не хотел готовить ужин, поэтому для него было более целесообразным поговорить с кем-то, даже если он не хотел, и 2) его мама считала его ответственным.

Удивительно, но он сделал переход от редко говорящего (в основном, только чтения и слушания, как и большинство учеников) к разговору каждый день в течение всего месяца . И всего через несколько дней он понял, что это оказалось не так сложно, как он думал.Конечно, иногда он сопротивлялся и не хотел говорить, но из-за проблемы он все равно это делал. И что еще более важно, он больше не напуган, он приобрел новую привычку.

Празднуйте маленькие победы

Такие маленькие победы могут помочь избавиться от беспокойства и укрепить уверенность в себе. И если вы никогда раньше не говорили по-английски, это не обязательно должно быть чем-то большим, чем то, что сделал мой ученик. Это может быть что-то небольшое, например, спросить время или цену чего-либо, или дать туристу направление или рекомендации.Если в вашем городе это невозможно, начните с разговора в Интернете.

Вы можете совершить обмен с кем-то, кто говорит на вашем языке, и вы можете использовать RealLife Global (RLG), которую мы создали именно для этой цели. Это отличный способ укрепить уверенность в себе, потому что каждый разговор длится всего 3 минуты, поэтому, даже если вы сделаете ошибку, он быстро закончится, и вы сможете перейти к новому человеку. Кроме того, студенты там говорят нам, что, поскольку все являются учениками или учителями, они не испытывают беспокойства, как с носителями языка.

Не полагайтесь на текстовые сообщения

Еще я хочу предупредить о текстовом чате (например, в Whatsapp и других социальных сетях). Это нормально для тренировки письма и использования нового словарного запаса. Однако многие учащиеся используют это как предлог, чтобы не говорить. Они говорят: «Сначала мне нужно попрактиковаться в чате», но это ловушка . Вы просто позволяете страху и сопротивлению обмануть вас, заставляя избегать разговоров лицом к лицу.

Не обманывайтесь.

Свободно владеющие английским языком люди знают, что беглость достигается благодаря разговору, а не общению в чате, и поэтому, как только они могут, они переходят от текстового чата к видеочату.

Даже если вы напуганы, вы должны понимать, что текстовый чат не помогает вам преодолеть беспокойство и укрепить уверенность в себе так же, как общение лицом к лицу. Поэтому, если вы общаетесь в WhatsApp или социальных сетях, спросите своего собеседника, будут ли они говорить по видео. Вы можете быть удивлены, некоторые люди так же стремятся практиковаться, как и вы.

Уверенно и бегло говорите по-английски

Изучение другого языка — это сложно. Однако, как мы убедились, вы можете гордиться своим упорным трудом и говорить уверенно.Вам не нужно быть застенчивым и тихим. Вам не нужно бояться, что люди будут смеяться над вами.

Уверенность — это наш выбор. Это не значит, что это всегда легко, и мы никогда не нервничаем или тревожимся.

Начните делать небольшие шаги, чтобы свободно и уверенно говорить по-английски, каким вы хотите быть (подробнее см. в этом видео ), и празднуйте каждую маленькую победу. Это мой вызов тебе.

Множество людей говорили мне, как им нравятся эти две статьи, и что это помогло им повысить их уверенность в себе.Поэтому я решил создать электронную книгу, которая еще глубже будет посвящена теме уверенности и даст вам практические упражнения, которые помогут вам лучше общаться на английском языке.

Эта электронная книга скоро выйдет, так что держите глаза открытыми (она также будет доступна для всех учеников Fluent with Friends).

Я хотел бы знать, что вы думаете об этой статье, и если она вам помогла, пожалуйста, прокомментируйте ниже!

Нравится? Вам понравится:

Как говорить по-английски без ошибок — RealLife English

Итан, и сегодня я расскажу вам секрет, как говорить по-английски без ошибок!

Вы готовы?

Секрет …

…

…

…

Сделайте МНОГО ошибок!

Что ? Это, вероятно, звучит довольно нелогично, и, возможно, это не то, что вы хотите услышать, но если вы хотите говорить без ошибок, то сначала вы должны сделать МНОГО И ТОННЫ ошибок.

Если вы хотите уметь говорить без ошибок, недостаточно просто больше изучать и совершенствовать свою грамматику. Вам придется открыть рот, начать делать много ошибок и постоянно их исправлять.

Если вы когда-либо боялись говорить и делать ошибки, это нормально, большинство людей боятся. Но мы обнаружили, что это каждый, даже самые застенчивые ученики может преодолеть.

В этой статье из трех частей будет рассказано , почему большинство людей боятся ошибок, как преодолеть этот страх, начать говорить и исправить ошибки , чтобы вы могли говорить бегло и уверенно .

Вы боитесь ошибиться в английском? Почему?

Я встречал ТАКОЕ много изучающих английский язык, которые спрашивали меня, как они могут говорить без ошибок, идеально, как носители языка.

Если вы один из этих учеников, хотя я не верю, что это ваша вина, что у вас такой менталитет, вы обязаны что-то с этим сделать.

Мечтать о том, чтобы прекрасно говорить, но ничего не делать, чтобы преодолеть свои страхи и неуверенность, — это просто нереально .

Итак, давайте сначала обсудим, почему мы боимся ошибок.

Причина, по которой изучающие язык обычно боятся ошибок, заключается в том, что мы следуем «правилам», которые для нас установили другие люди.

У вас есть , запрограммированные школами, классами и обществом , чтобы бояться ошибок, особенно , когда дело доходит до разговора на языке

В какой школе вас учили неправильно

По разным причинам школы и традиционные классы по всему миру ужасно справляются с обучением языкам.

Очевидно, что не все учителя созданы одинаково, и, возможно, у вас был замечательный и отзывчивый учитель английского языка.

В школе

в целом нас учат неправильно, но один из самых больших недостатков образования в преподавании иностранного языка заключается в том, что оно не готовит учеников к уверенным говорениям. Фактически, он делает наоборот, заставляя вас бояться когда-либо совершить ошибку.

Проблема в том, что языки преподаются, как и любой другой предмет в школе: запомните правила, а затем докажите, что знаете их на тесте.Каждый раз, когда вы делаете ошибку, ваша оценка понижается.

Звучит знакомо? Вместо , награждающего за обучение, наказывает за ошибки.

Это поможет вам избежать ошибок, потому что вы не хотите получать плохую оценку. Это заставляет вас бояться ошибиться при разговоре. И тогда страх заставляет вас даже не пытаться говорить.

Но школы — не единственные виновники вашего страха ошибиться.

Общество обожествляет талант вместо тяжелого труда

В спорте, учебе, Голливуде и т. Д., мы склонны хвалить людей за их талант, вместо того, чтобы усердно работать.

Это позволяет легко развить образ мышления: «Я просто плохо изучаю язык». Если мы будем преследовать себя и оправдываться, то наверняка никогда не научимся хорошо изучать язык ( здесь, — отличное видео, объясняющее это).

Однако, даже если вы сейчас так думаете, вы можете, , развить установку на рост, и стать отличным учеником, изучающим английский язык, но об этом подробнее в Части 3.

Из-за этого обожествления мы часто забываем, как упорно работали (и продолжают работать) известные спортсмены, музыканты и бизнесмены, чтобы быть там, где они есть.

Сколько голов пропустил Месси, чтобы стать одним из лучших футболистов мира?

Сколько раз Пикассо говорили, что его искусство никогда не станет популярным?

Сколько песен, написанных Beatles, не вошли в число хитов [популярных]?

Фотография слева прекрасно описывает это словами одного из лучших баскетболистов всех времен Майкла Джордана.

Итак, самые успешные люди, о которых вы только можете подумать, добились своего, совершая много-много-много ошибок, но никогда не сдаваясь.

Ваши школьные уроки, занятия и общество могли заставить вас бояться ошибок, но ВЫ должны выбрать, чтобы добиться успеха, несмотря на это.

В следующем разделе мы углубимся в заблуждения и поговорим об опасностях перфекционизма.

Заблуждения

Как мы только что узнали, мы боимся ошибок, навязанных нам школами, традиционными классами и обществом.

Теперь давайте обсудим еще немного , почему ошибки на самом деле — это хорошо .

Никто не идеален

Когда дело доходит до изучения языка, перфекционизм — это очень плохо . Если вы откажетесь говорить, пока не научитесь делать это в совершенстве, вы будете учиться вечно, и никогда не научится говорить свободно.

Многие ученики спрашивали меня: «Как я могу говорить идеально, как родной язык?» Это еще одно БОЛЬШОЕ заблуждение.

Заблуждение 1: Аборигены говорят отлично

Носители языка (любого языка) НЕ говорят в совершенстве. Мы даже не говорим так, как вы учили в школе. Составляем неполные предложения. Мы нарушаем правила грамматики. Мы гибко подходим к произношению одних слов: одни сокращаем, а другие изменяем. В письменной форме мы иногда неправильно пишем слова и допускаем грамматические ошибки.

Собственный НЕ соответствует Совершенно

И знаете что, большинству носителей языка все равно, если вы делаете ошибки, если мы вас понимаем.Это означает, что ваша самая большая цель — быть понятой, а не говорить идеально.

Заблуждение 2: беглость говорит без ошибок и акцента

Что важнее, чем не ошибаться, так это быть уверенным в своих способностях говорить на этом языке. Если вы говорите грамотно, но стесняетесь и нервничаете, вас будут воспринимать как изучающего английский язык . И, возможно, ниже вашего истинного уровня.

Однако, если вы уверены и взволнованы, чтобы поговорить с кем-то, даже если вы делаете ошибки и у вас есть акцент, вас будут воспринимать как , говорящего по-английски! Это настоящая беглость : говорить уверенно и уметь описывать все, что вам нужно, на целевом языке, даже если вы не знаете некоторых слов.Беглость НЕ означает говорить без ошибок и с идеальным произношением.

Уверенность ОГРОМНО влияет на ваши навыки изучающего и говорящего на иностранном языке, но об этом мы поговорим в следующем разделе.

Заблуждение 3: Если я ошибаюсь, мой английский плохой

К настоящему времени вы должны это осознать. Вы можете совершать ошибки и при этом ВЕЛИКОЛЕПНО говорить по-английски.

Не позволяйте никому вводить вас в заблуждение, ошибки — это здорово! Они похожи на карту, которая показывает, где вам нужно улучшить.Ошибки — важная часть процесса.

Подумайте об этом. Если вы хотите преуспеть в чем-то , вы должны ошибиться с . Если вы хотите жонглировать, вам придется бросить несколько мячей. Если хочешь танцевать, тебе придется пропустить несколько шагов. Если вы хотите играть на гитаре, вам придется неправильно играть некоторые ноты.

Итак, почему мы должны ожидать, что для разговора по-английски будет по-другому?

Это потому, что нам так комфортно говорить на родном языке, что мы чувствуем себя глупо, делая ошибки на новом языке.

Итак, я призываю вас начать думать о разговоре по-английски, как о любом другом, в чем вы хороши. Начните рассматривать каждую ошибку как ступеньку к свободному владению языком.

Помните, что самые успешные изучающие язык не избегают ошибок, а скорее структурируют его, чтобы учиться на них. Это не означает, что они иногда не нервничают, когда говорят, но они склоняются к этому страху, потому что ставят перед собой цель беглости речи больше, чем их нервозность.

Победите свои страхи

Теперь вы точно знаете , почему вы боитесь ошибок, и, надеюсь, вы по-другому думаете об ошибках.

Часть II копнет глубже и подготовит вас к тому, чтобы начать говорить по-английски , показывая вам, как преодолеть свой страх и (в конечном итоге) говорить без ошибок!

Вам нравятся эти идеи? Тогда вам понравится наш курс Fluent with Friends . Это забавный новый способ улучшить свой английский на слух, словарный запас и произношение с помощью одного из лучших сериалов всех времен. Хотите узнать больше? Просто зарегистрируйтесь здесь (Вы также получите БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу с общими выражениями!).

Не забудьте комментарий ниже и дайте мне знать, что вы думаете об этой статье, и если у вас есть какие-либо вопросы. Я буду рад получить известие от вас!

Не останавливайтесь…

Прочтите часть 2!

Нравится? Вам также понравится:

Пять причин, почему говорение по-английски — отличный способ его выучить

Слишком часто люди тратят все свое время на изучение грамматики и запоминание списков слов вместо того, чтобы на самом деле выходить на улицу и применять то, что они выучили, на практике.Любой, кто сделал решительный шаг и уехал из дома, чтобы изучать английский язык, или уехал за границу, чтобы работать или путешествовать, скажет вам, насколько быстро улучшаются их навыки английского языка. Хотя изучение письменной речи по-прежнему чрезвычайно важно, особенно для улучшения вашей грамматики и увеличения словарного запаса, наиболее эффективное обучение по-прежнему происходит при личной встрече.

Когда вас окружают люди, не говорящие на вашем родном языке, у вас нет другого выбора, кроме как преодолеть свои страхи — страх совершить ошибку, застенчивость, показаться глупым — все, что мешает ваше изучение языка.Вынужденное говорить на этом языке помогает вам преодолеть эти страхи, осознать, что носителям английского языка все равно, если вы сделаете ошибки, и помочь вам улучшить свои языковые навыки.

Говорить и слушать других на английском языке помогает укрепить вашу веру в свои способности и развеять сомнения, которые у вас в голове. Так что это определенно повышает уверенность в себе, но есть еще много способов, с помощью которых знание языка может быстро улучшить ваши навыки английского.

Повысьте беглость

Когда вы разговариваете с англоговорящим, все, что вы уже узнали в процессе изучения языка, должно быть доступно в любой момент. По сути, владение языком помогает переместить ваши знания грамматики, лексики и произношения из глубины вашего разума на передний план или из вашей «медленной памяти» в вашу «быструю память». Со временем это улучшит вашу беглость и память тоже.

Попробуйте представить себе это как «мышечную память», которая так важна и для спортсменов, и для музыкантов.Когда вы учитесь играть на гитаре, вам нужно сесть и запомнить все возможные аккорды, но пока вы не начнете играть на этих струнах и не применять аккорды на практике, вам будет очень трудно играть бегло. Чем больше вы играете, тем больше вы наращиваете свою «мышечную память», и ваши пальцы автоматически знают, куда идти, и вам не нужно об этом думать — это то, что начинает происходить с вашими языковыми навыками, когда вы начинаете говорить на языке вслух. .

Мотивация

В EF English Live мы думаем, что самое захватывающее в изучении нового языка — это общение — это настоящая причина, по которой мы влюбляемся в языки в первую очередь — мы хотим иметь возможность разговаривать с кем угодно, начиная с в любой точке мира.Когда у вас за плечами достаточно навыков, чтобы открывать рот и болтать с людьми, действительно используя язык, это действительно захватывающе. Разговаривать с людьми на их родном языке тоже сложно — пытаться не отставать от скорости слов, новых слов и структур предложений, к которым вы не привыкли, сленговых слов и диалектов — вызов и волнение могут быть невероятно мотивирующими.

Ничто не сравнится с ощущением первой 10-минутной беседы с кем-то на английском языке. Знание того, что вам удалось так долго вести беседу, сильно укрепляет вашу уверенность в себе, и вы просто хотите становиться лучше и совершенствоваться.Нет лучшего мотиватора, чем личное общение.

Учиться на своих ошибках

Говорить по-английски вслух помогает выявить любые пробелы в вашем словарном запасе и грамматике. Когда вы разговариваете с кем-то и изо всех сил пытаетесь закончить предложение или понять, что они говорят, это сразу показывает вам, что вы знаете, а что нет, где у вас все хорошо и что вам нужно. улучшать. Вы можете учиться на своих ошибках, и часто общение с носителями английского языка — это самый быстрый способ исправить их: они могут указать вам, в чем вы ошибаетесь, и помогут вам быстрее исправиться.

Подавляющее большинство англоговорящих будут рады помочь вам, они не будут судить вас, и именно здесь наличие языкового партнера может быть реальным преимуществом. Возможность регулярно разговаривать с кем-то, кому вы доверяете и с которым чувствуете себя комфортно, побудит вас еще больше говорить на этом языке.

Коммуникативные навыки

Когда вы учитесь дома один, может быть очень трудно по-настоящему воссоздать коммуникативную сторону изучения языка. Язык — это инструмент общения, и эта часть учебного процесса очень важна.Разговорная речь и аудирование на иностранном языке улучшат эти практические коммуникативные навыки, чего никогда не будет при обучении по учебникам, поэтому наша школа предлагает групповые и индивидуальные уроки.

Больше возможностей

Говорить то, что вы выучили, важно не только с точки зрения вашего изучения языка — это важно и для вас, как для человека! Заводить новых друзей и открывать новые возможности для путешествий, новые перспективы работы, возможности для отпуска и даже поиск любви — разговор на новом языке открывает двери удивительным образом.Если вы отправитесь в англоязычную страну и не начнете говорить на этом языке, вы окажетесь в изоляции, поэтому никогда не бойтесь протянуть руку и поговорить — общаясь, мы можем расти как люди, а также помогать расширять наш словарный запас!

Как продвигается изучение английского языка? Мы хотели бы услышать о вашем опыте общения на этом языке и о том, как, по вашему мнению, этот опыт мог вам помочь.

Как говорить по-английски с уверенностью

Изучение нового языка сопряжено с множеством трудностей, но, возможно, ни одна из них не является более вредной, чем наша неуверенность.Поскольку сомнения и колебания мешают нам совершенствоваться, наше путешествие к овладению английским языком может быть особенно неприятным.

Вот несколько советов, которые помогут вам обрести уверенность в разговоре по-английски:

1. Слушайте и повторяйте

У всех нас есть любимый фильм, телешоу или даже канал на YouTube. Но вместо того, чтобы просто молча наблюдать за ними, внимательно слушайте, что говорят персонажи или ведущие, и повторяйте интересующий вас диалог.Продолжайте и сделайте паузу, перемотайте назад и послушайте строки несколько раз, если необходимо. Или еще лучше, включите настройку английских субтитров, чтобы вам было легче распознавать каждое слово. Это увлекательный способ попрактиковаться как в аудировании, так и в разговорной речи с использованием приятных и развлекательных материалов.

2. Найдите друга

Всегда сложно заниматься самостоятельно, особенно когда дело касается улучшения разговорных навыков. Поэтому найдите группу единомышленников или одноклассников, которые разделяют вашу цель — стать более уверенным в использовании английского языка.Соберитесь вместе и соблюдайте правило «Только по-английски», пока вы проводите время, а это означает, что все должны говорить по-английски только следующие час или два. С такой системой поддержки вы будете чувствовать себя в большей безопасности, чтобы открыться и говорить по-английски, не боясь неуверенности.

3. Прочтите вслух

Предпочитаете ли вы роман или отрывок из научно-популярной литературы, уделяйте как минимум 30 минут в день чтению, а затем еще 30 минут, читая вслух. Это отличный способ развить навыки чтения при отработке произношения, а также интонации различных слов и длин предложений.Если вы не знаете, как произносить определенное слово, просто обратитесь к словарю учащегося, в Google или на YouTube. Но не зацикливайтесь на деталях каждого непонятного слова. Цель этого упражнения — повысить вашу уверенность в разговоре, а чтение вслух позволяет вам практиковать произношение в уединении и комфорте вашего собственного дома / комнаты.

4. Не бойтесь ошибаться

Помните: ошибаться — это нормально. Если вы обнаружите, что натыкаетесь на длинные или сложные слова, просто остановитесь и дайте себе несколько секунд, чтобы подышать, а затем продолжайте говорить.Тот факт, что вы общаетесь на языке, который не является вашим родным, является достаточным основанием для того, чтобы вы могли гордиться своими достижениями.

Как и в случае с любой другой сложной задачей, ключом к уверенному разговору по-английски является практика, практика и еще немного практики. Будьте последовательны в языковом путешествии и не забывайте выделять время каждый день, чтобы говорить по-английски!

грамотно — определение и значение

Скептицизм — обучение оценке информации: с быстрым ростом информации, способность пользователей оценивать и использовать информацию компетентно является ключевой проблемой в развитии цифровой грамотности учащихся.

Обучение в мире Web 2.0

Скептицизм — обучение оценке информации: с быстрым ростом информации, способность пользователей оценивать и использовать информацию компетентно является ключевой проблемой в развитии цифровой грамотности учащихся.

Февраль 2008 г.

Единственная ветвь власти, которую в настоящее время возглавляют компетентно , — это судебная власть.

Мудрец сделал неправильно

Во-вторых, Обама не просто говорит « компетентно, » — он говорит с реальной компетентностью.

The Globe and Mail — На главную RSS канал

И три велокомпьютера Garmin с GPS-приемником, считывающие мощность, предлагают так много других функций, что отслеживание мощности, которое они выполняют довольно компетентно, , является почти случайным.

Wrenched & Ridden: iBike Dash превращает iPhone в велокомпьютер с функцией чтения мощности

Хэнскомб сказал, что он узнал, что Нэппер мог быть пойман раньше, если бы соответствующее расследование было проведено « компетентно, » незадолго до того, как Нэппер признал себя виновным в 2008 году.

IPCC приказывает полиции извиниться за убийцу Рэйчел Никелл

« компетентно » укомплектованы, как и прежде, видными банкирами, руководителями центральных банков и органами банковского надзора.

статей Eurozine

Если бы такое право существовало, государственные органы были бы мотивированы выполнять свою работу компетентно .

Нападение консерваторов на конституцию

Другими словами, для возмещения неэффективной помощи адвоката требуется, чтобы осужденный обвиняемый продемонстрировал, что результат судебного разбирательства, вероятно, был бы другим, если бы адвокат действовал компетентно .

Нападение консерваторов на конституцию

Как вы научили своих служителей алтаря служить грамотно, и также благоговейно?

Священнический вклад: Реформа Реформы Обновления?

Правильный способ говорить правду властям

Вкратце об идее

Вызов

Профессионалы, совершающие смелые поступки — например, принуждение к изменению ошибочной политики или выступление против неэтичного поведения — рискуют своей репутацией и даже своей работой.

Лучший способ

Люди, которые добиваются успеха в своих смелых поступках или терпят меньше негативных последствий, склонны демонстрировать определенные поведения и качества: они закладывают основу для действий; они тщательно выбирают свои сражения; они управляют сообщениями и эмоциями; и они следят за ним позже.

Начало работы

Хороший способ научиться смелому поведению и грамотно овладеть им — это совершать более мелкие повседневные действия, прежде чем переходить к все более сложным.Прежде всего, держите свои ценности и цель в центре внимания.

Во многих историях мы слышим о смелости на рабочем месте. Люди, которые борются за позитивные изменения, в конечном итоге подвергаются остракизму, а иногда даже теряют работу. Однако то, что я увидел в ходе своего исследования, говорит о более тонкой истории. Большинство проявлений мужества исходят не от разоблачителей или мучеников организаций. Вместо этого они исходят от уважаемых инсайдеров на всех уровнях, которые принимают меры — будь то кампания за рискованный стратегический шаг, принуждение к изменению несправедливой политики или выступление против неэтичного поведения — потому что они считают, что это правильно.Их репутация и послужной список позволяют им добиться большего прогресса, чем те, кто находится на обочине или вне организации. И когда они хорошо управляют процессом, они не обязательно платят высокую цену за свои действия; действительно, они могут увидеть повышение своего статуса по мере того, как они создают позитивные изменения.

Рассмотрим Марту (имя изменено), финансового менеджера в небольшой компании. В течение многих лет она терпела рискованные комментарии и сексуальные намеки со стороны своего босса, президента компании, и не могла решить, как с этим справиться: стоит ли ей поговорить с ним о его поведении или просто уйти? Как она могла защитить других женщин в фирме? Затем, на собрании персонала, ее босс ненадлежащим образом схватил ее в легкий момент, решив, что это было забавно.Позже в тот же день она встретилась с ним в его офисе, готовая уйти, если он не внесет изменений. Она сказала ему, что его поведение доставляет ей дискомфорт и является сигналом для нее, что она никогда не продвинется вперед в компании, потому что он не считает ее равной. Она сказала, что, возможно, он пытался создать веселую рабочую среду, но ему это не удалось.

Марфа боялась, что он уволит ее, рассердится или скажет, чтобы она стала жестче. Но вместо этого, к ее удивлению, он извинился. Он был в ужасе от того, что она чувствовала именно это и что другие женщины в компании, вероятно, чувствовали то же самое.Он похвалил ее за то, что она высказалась, когда никто другой не осмелился. В течение последующих месяцев он продолжал обращаться к ней за советом по этому вопросу и приносил официальные извинения персоналу. Год спустя Марту повысили до должности вице-президента: невероятное положение для человека, который когда-то считал, что президент никогда не продвинет женщину до такого уровня.

Я начал исследовать смелость на рабочем месте, потратив более десяти лет на изучение того, почему люди так часто не говорят на работе. Я нашел много примеров людей на всех уровнях, которые добились положительных изменений, не разрушив при этом свою карьеру.Их успех основывался в первую очередь на наборе установок и поведения, которым можно научиться, а не на врожденных характеристиках. Я называю людей, которые демонстрируют такое поведение, компетентно смелыми , потому что они создают правильные условия для действий, создавая прочную внутреннюю репутацию и улучшая свои запасные варианты на случай, если дела пойдут плохо; они тщательно выбирают свои сражения, понимая, имеет ли данная возможность действовать в свете их ценностей, времени и их более широких целей; они увеличивают шансы на успех в данный момент, управляя сообщениями и эмоциями; и они следят за тем, чтобы сохранить отношения и взять на себя обязательства.Эти шаги полезны, если вы настаиваете на серьезных изменениях или пытаетесь решить более мелкую или более локальную проблему.

Чтобы никто не подумал, что я наивен, позвольте мне пояснить: конечно, плохие вещи случаются, когда люди бросают вызов властям, нормам и институтам. В конце концов, смелость заключается в том, чтобы предпринимать достойные действия , несмотря на потенциальный риск. Если бы никто никогда не был уволен, был социально изолирован или пострадал от других последствий за конкретное действие, мы не сочли бы это смелым.А хорошие результаты скорее всего принесут одни виды действий, чем другие. Например, оспаривание ненадлежащего поведения коллеги, с которым у вас хорошие отношения, при прочих равных, скорее всего, пойдет вам лучше, чем игнорирование всей структуры власти из-за неэтичной практики.

Среди тех, кого я изучал, которым не удалось добиться положительных изменений, почти все по-прежнему считали, что их риск был правильным. Они гордились тем, что отстаивали то, во что верили, но им хотелось, чтобы они сделали это более умело.Следование изложенным здесь четырем принципам может помочь людям на всех уровнях повысить свои шансы на создание положительных изменений, когда они все же решат действовать.

Закладка фундамента

Мои исследования показывают, что сотрудники, чья смелость на рабочем месте дает хорошие результаты, часто тратят месяцы или годы на то, чтобы убедиться, что они преуспевают в своей работе, что они вкладываются в организацию и что они беспристрастны. Они продемонстрировали, что могут стоять отдельно от тех, в чьей поддержке они нуждаются, и вместе с ними.Поступая так, они накопили то, что психологи называют кредитами идиосинкразии — запас доброй воли, основанный на их опыте компетентности и соответствия, — которыми они могут нажиться, бросая вызов нормам или тем, кто обладает большей властью. (Я также видел обратное: когда люди с репутацией эгоистов или дурных людей будут выступать за законно необходимые изменения, они, как правило, менее успешны.)

Компетентно смелые люди также работают, чтобы заслужить доверие тех, кто видит в них своих чемпионов.Они тоже вкладываются в эти отношения — общаются с людьми индивидуально, находят время, чтобы посочувствовать им, и помогают им развиваться в профессиональном плане.

Рассмотрим Кэтрин Гилл, бывшего старшего вице-президента по сбору средств и коммуникации в некоммерческом фонде социальных инвестиций Root Capital. Гилл хотела рассказать о том, что она и ее коллеги считали непреднамеренной, но явной внутренней предвзятостью в отношении женщин. Проблема была особенно сложной, потому что критика руководства могла легко рассматриваться как критика социально сознательной миссии организации.Но она смогла начать честный — хотя и болезненный — разговор со своими коллегами из высшего руководства о культуре организации, что привело к ряду конкретных изменений.

Репутация Джилл в достижении успеха и успешной работы в организации была основой ее успеха. За первые два года работы в Root Capital она постоянно добивалась высоких результатов в сфере сбора средств и демонстрировала эмоциональный и интеллектуальный интеллект, позволяющий решать сложные вопросы. Она показала, что глубоко привержена миссии организации, регулярно корректируя свою роль для решения наиболее насущных проблем и показывая, как различные инициативы, которые она инициировала, согласуются с основными стратегическими приоритетами.Она осторожно указывала на то, что не считала что-то гендерным, чтобы люди с обеих сторон сочли ее справедливой. Все это придавало ей идиосинкразии, в которой она нуждалась, чтобы быть услышанной руководящей командой. Она определила пределы возможных изменений, чтобы не зайти слишком далеко и «не проголосовать с острова». Благодаря своей трудовой этике, рассудительности и юмору она подготовила почву для более заметных моментов смелых действий.

Не всякая возможность проявить храбрость стоит того.

Иногда что-то не получается даже при хорошей подготовке. Грамотно смелые люди разрабатывают механизмы смягчения последствий радиоактивных осадков. Это может означать поиск способов сделать себя незаменимыми для организации, оставить открытыми внешние возможности или свести к минимуму экономическую зависимость от работодателя. Например, бывший руководитель Telecom Italia Франко Бернабе отказался от многих льгот, связанных с работой генерального директора крупной компании, зная, что это облегчает принятие рисков.«Если бы я потерял работу, — сказал он, — и вернулся бы к чему-то более сдержанному и менее гламурному — что ж, это не изменило бы мою жизнь».

Выбор сражения

Не всякая возможность проявить храбрость стоит того. Люди, которых я изучал, которые добились успеха в своих смелых поступках, задали себе два вопроса, прежде чем двинуться дальше: действительно ли это важно? и, это подходящее время?

Важность, конечно же, лежит в глазах смотрящего. Это зависит от ваших целей и ценностей, а также от ваших коллег, заинтересованных сторон и самой организации.Когда вы оцениваете, действительно ли проблема важна, помните о своих эмоциональных триггерах; позвольте себе быть в курсе, но не держать их в заложниках. Также оцените, может ли участие в потенциальной битве — независимо от ее исхода — помочь или помешать победе в войне. Например, спросите себя: снизит ли выделение ресурсов для решения этой проблемы вероятность того, что более приоритетное предложение впоследствии получит финансирование?

Грамотно смелые люди — мастера хорошего тайминга.Чтобы их не считали заившимся рекордом, они с меньшей вероятностью будут действовать, если они недавно обналичили с трудом заработанные идиосинкразические кредиты. Они наблюдают за тем, что происходит вокруг них, и, если время не подходит, терпеливо воздерживаются. Они сканируют среду на предмет событий и тенденций, которые могут поддержать их усилия, например, извлекая максимальную пользу из организационных изменений или появления нового союзника. Они остаются настроенными на циклы внимания — на подъем общественного энтузиазма по поводу рассматриваемой проблемы.Например, стремление к более глобально представительной стратегии или руководящей команде долгое время было рискованным для многих организаций; теперь компании более открыты для решения этих проблем. Если они не пришли к выводу, что действия необходимы для сохранения их чувства целостности или для посадки семян идеи, компетентно смелые люди не будут действовать до тех пор, пока окружающие не будут готовы отнестись к ним серьезно.

Например, когда «Мэнди» пришла в компанию по производству аксессуаров и одежды в качестве менеджера по продукту, она быстро узнала, что один из поставщиков компании был очень проблематичным.Его представители были грубыми, нечестными и манипулятивными, а сам продукт был некачественным. Однако связи между двумя компаниями были давними и включали дружбу между двумя ключевыми менеджерами. Мэнди мудро ждала; она предложила изменения только шесть месяцев спустя. К этому моменту она продемонстрировала свою приверженность организации и смогла лучше оценить отношения между вовлеченными людьми. Она использовала промежуточное время для сбора свидетельств проблем, выявления альтернативных поставщиков и количественной оценки улучшений, которые они могли бы предложить.Когда она, наконец, сделала свое предложение, главный вице-президент ответил положительно.

В некоторых случаях условия или события, такие как падение продаж или смена руководства, вызывают необходимость смелых действий и повышают их шансы на успех. Тачи Ямада, врач-ученый, ставший лидером бизнеса, был мастером успеха в своей успешной карьере в качестве старшего руководителя в секторе здравоохранения. Когда Ямада возглавил отдел исследований и разработок в Smith Kline Beecham в 1999 году, он быстро пришел к выводу, что организацию исследований и разработок необходимо реструктурировать вокруг болезненных областей или «активов» (молекул или соединений, которые в конечном итоге могут попасть на рынок), а не традиционных разрозненных хранилищ.Когда было объявлено о слиянии с другим фармацевтическим гигантом — Glaxo, он выступил за то, чтобы научно-исследовательская деятельность объединенной компании была структурирована таким образом. Предложение не понравилось. Руководители НИОКР и ученые Glaxo были особенно расстроены; здесь был новый парень из гораздо меньшей компании, участвовавший в слиянии, и сказал им, что им нужны серьезные изменения. Они «в значительной степени были настроены против меня», — вспоминает Ямада. Но он знал, что это время может быть использовано в его интересах: «Слияние и тонкий трубопровод в обеих компаниях дали мне горячую платформу.Его стремление к реорганизации увенчалось успехом отчасти из-за его способности распознавать возможность и извлекать из нее выгоду.

Убеждение в момент

Смелость на рабочем месте — это, конечно, больше, чем подготовка. В конце концов вы должны действовать. На этом этапе компетентно смелые люди сосредотачиваются в первую очередь на трех вещах: формулировании своей проблемы в терминах, которые будут иметь отношение к аудитории, эффективном использовании данных и управлении эмоциями в комнате. (Подробнее о убеждении см. «Дополнительная литература».) Они связывают свою повестку дня с приоритетами или ценностями организации или объясняют, как она решает важнейшие вопросы, вызывающие обеспокоенность заинтересованных сторон. Они гарантируют, что лица, принимающие решения, чувствуют себя вовлеченными, а не атакованными или оттесненными.

Мел Экзон, бывший руководитель рекламной компании Bartle Bogle Hegarty (BBH), отлично формулирует предложения таким образом, чтобы они были привлекательными для тех, в чьей поддержке она нуждается. Например, когда Exon и его коллега впервые предложили высшему руководству идею внутреннего инновационного подразделения BBH Labs, поддержка была далеко не единодушной.Некоторые руководители беспокоились, что создание отдельной инновационной группы будет означать, что части BBH не были инновационными. Это было проблемой для фирмы, которая гордо считала себя провидцем противоположного направления в отрасли, а своей визитной карточкой была паршивая овца.

Чтобы убедить скептиков в том, что BBH Labs философски соответствует миссии компании, Exon воспользовалась гордостью внутренних заинтересованных сторон за имидж белой вороны, указав, что некоторые клиенты BBH пришли в компанию специально для новаторских идей.Лаборатория, ориентированная на инновации, могла бы удовлетворить именно эту потребность. Она покорила других, охарактеризовав работу новой лаборатории как предварительную разведку, пообещав, что все сотрудники фирмы поделятся ее результатами. В конце концов Exon получила одобрение от высшего руководства, а позже генеральный директор BBH похвалил ее подход, назвав его построением на ДНК компании, а не попыткой ее изменить.

Сохранять хладнокровие при выполнении смелых поступков может быть так же важно, как и то, как вы отстаиваете свои аргументы.Менеджер, которого я назову Эриком, которому было поручено развивать бизнес в сфере солнечной энергии в одной из крупнейших транснациональных корпораций в мире, часто спорил с руководителями традиционных направлений бизнеса компании. Когда он искал их поддержки для новых бизнес-моделей, они часто оказывали сопротивление, резко говоря ему: «Мы этого не делаем» или «Это никогда не сработает». Обсуждения могли стать жаркими, и Эрик часто расстраивался из-за того, что руководители занимали оборонительную позицию. Но вместо того, чтобы проглотить эмоциональную приманку, он напомнил себе, что их реакция была нормальной реакцией на страх перед неизвестным.Признание их мышления помогло ему сохранять спокойствие и сосредоточиться на простых аргументах, основанных на данных. В конце концов, он смог убедить других в своей точке зрения, и бизнес резко повернулся к его рекомендованной стратегии.

Далее

Те, кто проявляют компетентное мужество, продолжают действовать после того, как начали действовать, независимо от того, как все обернулось. Они управляют своими отношениями с вовлеченными людьми: когда дела идут хорошо, они благодарят сторонников и разделяют доверие.Когда дела идут плохо, они обращаются к давним эмоциям и восстанавливают связи с теми, кто может быть обижен или рассержен.

Например, Кэтрин Гилл приняла немедленное решение начать свою кампанию по изменению культуры в Root Capital во время ретрита, на котором присутствовало около 30 лидеров. Но в результате своего спонтанного решения она застала генерального директора врасплох. Зная, что последовавший за этим очень трудный разговор мог показаться ему обвинением в адрес его руководства — и что он мог рассматривать ее действия как личное нападение, — Джилл поговорил с ним наедине за ужином в тот вечер.Она заверила его, что не пыталась начать революцию; она пыталась довести эволюцию фирмы до идеальной формы.

Грамотно смелому поведению можно научиться с усилием и практикой.

Последующие действия также означают продолжение реализации своей повестки дня после первого важного момента действия. Даже когда их первые шаги идут хорошо, компетентно смелые продолжают защищать, стремятся обеспечить ресурсы и следить за тем, чтобы другие выполняли обещания.А когда дела идут плохо, они принимают это спокойно, рассматривая неудачи как возможности для обучения, а не прячутся от последствий или сдаются.

Возьмите Фреда Келлера, который учредил программу от благосостояния к карьере в основанной им компании Cascade Engineering. В первом воплощении инициативы участники часто опаздывали или отсутствовали, и их результаты были плохими. В течение нескольких недель ни один из новых сотрудников не остался, и сотрудники и руководители Cascade остались разочарованными.Вместо того чтобы сдаться, Келлер рассматривал неудачу как возможность чему-то научиться. Обнаружив, что ни Cascade, ни его новые сотрудники не были хорошо подготовлены к программе, он возобновил ее с дополнительным обучением для всех участников. Когда эта вторая попытка казалась похожей на судьбу, Келлер воспользовался растущей критикой, чтобы сделать все правильно. Он также расширил подготовку лидеров и сотрудничал с должностным лицом округа, чтобы привлечь к работе социального работника с новыми сотрудниками, чтобы выявлять и решать проблемы до того, как они обострятся.На этот раз настойчивость и обучение Келлера окупились: программа теперь является основной частью организации и широко рассматривается как модель для перехода людей от социальной помощи к работе. И своей настойчивостью Келлер заслужил огромную лояльность своих сотрудников на всех уровнях компании.

Начало работы

Смелость требуется не только для кампаний с высокими ставками. Мои исследования с Эваном Бруно, аспирантом в Darden, показывают, что множество повседневных действий требует от сотрудников смелости.Иногда для того, чтобы просто хорошо выполнять свою работу, требуется смелость. Также стоит отметить, что «риск» означает нечто большее, чем перспектива финансового краха или увольнения. Люди естественно боятся отказа, смущения и всевозможных других социальных и экономических последствий. Например, со стороны можно было бы легко задаться вопросом, требовали ли действия Фреда Келлера смелости. Как владелец компании Келлер мог делать все, что хотел, так в чем же риск? Но в течение многих лет он сталкивался с сомневающимися как внутри, так и за пределами своей организации.Чтобы упорно осознавать, что люди могут подумать, что он «псих» или что он зря тратит время или деньги, требовалось мужества.

Хорошая новость в том, что опыт тех, кого я изучал, показывает, что грамотно смелому поведению можно научиться. Они зависят от усилий и практики, а не от каких-то героических черт характера, ограниченных немногими. (Так что не используйте это как предлог, чтобы позволить себе сорваться с крючка, если вы оказались в ситуации, требующей мужества!) Один совет, который я даю студентам и клиентам: не прыгайте в самый конец сразу. .Вместо этого подходите к этой работе постепенно, пробуя меньшие, более управляемые действия, прежде чем переходить к более сложным. Это может означать, что вам придется вести трудный разговор в другой сфере жизни или затронуть сложную тему с коллегой, который вам нравится и которого вы уважаете, прежде чем задавать начальнику вопрос о унизительном поведении. Это может означать направление вашей собственной команды в новом направлении, прежде чем предлагать преобразование всей организации. И подумайте, что для вас значит «малый» — у всех нас разные представления о том, какие действия требуют смелости.

No related posts.