Лояльность что это значит: Лояльность — что это такое простыми словами

ЛОЯЛЬНОСТЬ — что это такое, определение простыми словами, суть

Лояльность – это общий термин, обозначающий верность, преданность или привязанность одного человека к другому субъекту или объекту.

 

Что такое ЛОЯЛЬНОСТЬ — определение, значение простыми словами.

 

Простыми словами Лояльность – это эмоционально заряженное решение конкретного человека своими мыслями и/или действиями стремится к отождествлению своих интересов с интересами другого человека или объекта.

Например, лояльность к какому-то бренду означает решение потребителя покупать конкретный бренд ил пользоваться услугами в конкретном месте (магазине, салоне красоты, клинике, образовательном центре и т. д.) снова и снова.

 

Синонимы слова лояльность: привязанность, верность, обязательство, постоянство, самоотверженность, преданность, стойкость.

Что такое лояльность в психологии?

 

В психологии часто говорят о понятии лояльности, направленной на себя или на других людей:

1. Лояльность к себе.

Это преданность себе, умение делать то, что нам нравится, и придерживаться своих позиций и идей, независимо от того, что думают или говорят другие люди. Развивая лояльность к себе, люди становятся сильными личностями и обретают уверенность в том, кто они на самом деле!

2. Лояльность к другим.

В настоящее время мы живем в культуре постоянных обновлений и заменяемости. Но этот принцип на самом деле не работает для всего. Чтобы построить длительные искренние взаимоотношения, люди должны знать, что значит быть лояльными, верными. Лояльность также является важным навыком в отношениях между родителями и детьми. Быть лояльным означает иметь сильное чувство поддержки или союза — и это основа любых крепких отношений. Итак, лояльность к другим – это умение поддерживать друг друга, помогать друг другу и ценить их достижения.

 

 

Что такое лояльность в маркетинге?

 

Лояльность в маркетинге – это модель потребительского поведения, благодаря которой потребители стремятся к определенному бренду или продукту и со временем совершают повторные покупки.

 

Потребитель считает, что конкретный бренд обладает качествами, которые будут соответствовать его ожиданиям, и идентифицирует себя с потребителем на личном уровне.

Почему важна лояльность к бренду? Лояльность к бренду помогает создать прочную клиентскую базу, которая, в свою очередь, служит инструментом для превосходства над конкурентами и достижения конкурентного преимущества, необходимого для успеха на рынке. Повышенная лояльность клиентов к бренду означает, что они совершают повторные покупки продуктов и услуг компании независимо от того, происходит ли изменение цены. Лояльные клиенты определенного бренда менее подвержены влиянию маркетинговых усилий конкурентов, тем самым увеличивая вероятность того, что эти клиенты будут продолжать пользоваться продуктами и услугами конкретной компании.

Наряду с этим компании, сформировавшие прочную лояльность к бренду, также имеют возможность увеличить клиентскую базу. Лояльные клиенты могут превратиться в представителей бренда компании.

Это связано с тем, что лояльные клиенты довольны брендом и будут распространять информацию о бренде, предоставляя бизнесу бесплатный маркетинг.

 

 

Разница между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов.

 

Лояльность к бренду достигается, когда клиент действительно использует продукт или услугу компании и удовлетворен ее предложениями. С другой стороны, лояльность клиентов достигается с помощью купонов, промокодов, расширенных гарантий, поощрительных программ и бесплатных предложений, чтобы сделать клиентов счастливыми и убедить их совершать повторные покупки. Основное различие между этими двумя концепциями заключается в том, что

• лояльность клиентов равна тому, что находится в кошельке потребителя,
• лояльность к бренду равна тому, что находится в сознании потребителей.

Клиенты, лояльные к бренду, просто лояльны. Они лояльны к бизнесу. Напротив, те, кто верен программам лояльности клиентов, лояльны к ним и выбирают то, что им подходит.

 

Примеры лояльности к бренду.

У Apple очень сильная лояльная клиентская база, и на это есть несколько причин. Компания

• придерживается эффективной стратегии бренда, которая позволяет ей страстно относиться к своим продуктам и опыту работы с клиентами,
• они гарантируют высокое качество каждого продукта, который они могут предложить,
• они постоянно внедряют инновации в технологии для клиентов и готовы удовлетворить чаяния потребителей.

Благодаря лояльности клиентов к бренду Apple получила несколько преимуществ, таких как повышение уровня удержания клиентов, увеличение числа рефералов, а также снижение затрат на маркетинг.

 

 

Что такое программа лояльности?

 

Если вы владеете и управляете магазином, внедрение программы лояльности — ваш лучший способ удержать клиентов.

Что делает программа лояльности клиентов? Покупателям, которые регистрируются, обычно выдается членская карта или другой уникальный идентификатор, который они используют при совершении покупки.

Членство дает им доступ к

• специальным предложениям,
• скидкам,
• бонусам,

которые они могут позже использовать для будущих покупок. Чем больше покупатель делает покупки в вашем магазине, тем больше он сэкономит, если он является участником вашей программы лояльности, и это побуждает его чаще возвращаться и делать покупки чаще.

Таким образом, программа лояльности — это способ привлечь и удержать клиентов. Когда лояльность клиентов поощряется, компании получают выгоду от увеличения доходов. Платформа членства сама отслеживает покупки покупателей, собирая важные данные, которые затем розничный магазин может использовать для разработки персонализированных предложений. Наличие доступа к такой аналитике тенденций покупок, как эта, может, в свою очередь, повлиять на успешные рекламные акции, которые приведут к еще большему увеличению продаж.

В долгосрочной перспективе программы лояльности клиентов окупаются, поэтому самые успешные отраслевые гиганты внедрили их. Starbucks улучшает повседневную жизнь своих постоянных клиентов, предлагая эксклюзивные музыкальные плейлисты участникам с большими расходами, а недавно они добавили новую систему заработанных баллов, где постоянные клиенты могут обменивать накопленные баллы на бесплатные подарки всего за три посещения. Почти каждая авиакомпания в авиаиндустрии имеет программу лояльности для часто летающих пассажиров.

Но это не означает, что ваш бизнес должен быть огромным, прежде чем он внедрит программу лояльности. На самом деле, надежная программа лояльности, построенная на сильной цифровой платформе, — это самый рациональный и эффективный способ сделать ваш розничный магазин огромным. Правильная программа лояльности приносит пользу всем участникам.

 

 

Виды программ лояльности.

 

Любая программа лояльности, представленная сегодня на рынке, будет предлагать платформу с динамичными рекламными аспектами, которые помогут вам начать работу и заставить ваших постоянных клиентов делать покупки. Существует множество различных видов программ лояльности. Эффективные программы лояльности фокусируются на желаниях и потребностях отдельных участников программы, а затем приводят их в соответствие с целями продаж бизнеса (а не наоборот).

1. Системы на основе баллов

Возможно, наиболее распространенная стратегия программы лояльности, система на основе баллов позволяет частым покупателям зарабатывать определенное количество баллов на заранее выбранных продуктах и ​​услугах. Вы найдете эту стратегию в большинстве розничных программ лояльности. Для клиента это в конечном итоге превращается в вознаграждение, когда он тратит заработанные баллы на продукт или услугу. Этот тип поощрения побуждает клиентов чаще покупать больше товаров, чтобы получить большую скидку, халяву или особое обслуживание, на которое они иначе не пошли бы. Если ваши клиенты не могут легко понять, как накапливать баллы или обменивать их на товары, то вы не оказываете ни своему бизнесу, ни своим клиентам никаких услуг, поэтому обязательно избегайте этой распространенной ловушки.

Чтобы сохранить ясность, которая заинтересует ваших постоянных клиентов, создавайте свою программу лояльности простой и интуитивно понятной.

2. Многоуровневые системы

Многоуровневая система — отличный способ вознаградить ваших клиентов за их первоначальную лояльность, а также побудить их покупать больше продуктов и услуг. Используя многоуровневую систему, у вас будет больше шансов попасть в золотую середину, предлагая вознаграждения, которые одновременно достижимы и желательны для ваших клиентов. Программы лояльности для клиентов, использующих многоуровневую систему, отлично подходят для розничных магазинов, которые продают товары от недорогих до лакшери. Но что такое многоуровневая система? В отличие от системы, основанной на баллах, эта позволяет клиенту получать краткосрочную и долгосрочную выгоду от своей программы лояльности. Отрасли, которые отдают предпочтение уровням вознаграждения, а не заработанным баллам, — это авиакомпании, гостиничный бизнес и страхование.

Причина, по которой эта стратегия лояльности работает, заключается в том, что она мотивирует клиентов продвигаться вверх по лестнице вознаграждений. Ключом к успешной многоуровневой программе является общение. Предлагая небольшие, немедленные вознаграждения, которые легко достижимы, вы можете заинтересовать ваших клиентов и сделать их частыми покупателями, пока они работают на пути к более крупным выплатам. Это заставит их инвестировать в долгосрочной перспективе, потому что они уже получают вознаграждение в краткосрочной перспективе, но помните, что время между покупкой и удовлетворением не должно быть слишком длинным. Вы хотите поддерживать энтузиазм и вовлеченность клиентов как можно выше. Это одна из нескольких отличных программ лояльности для розничной торговли.

3. VIP-преимущества

Кто не хочет VIP-обслуживания? Среди многих различных типов программ лояльности вы найдете стратегию VIP. Создайте эксклюзивное сообщество для участников, которые хотят получить доступ к самым большим скидкам и лучшим предложениям на дорогие продукты и услуги. При реализации программы VIP-привилегий как части вашей платформы лояльности вы можете встроить дополнительную регистрационную плату, которая стимулирует немедленные покупки для мгновенных вознаграждений. Гигант индустрии электронной коммерции Amazon использует программу VIP-привилегий. Amazon Prime и Kindle Unlimited могут выглядеть не так уж и броско, но клиенты не могут не заметить долгосрочную экономию. Стоимость доставки может увеличиваться, и, предложив бесплатную доставку членам Prime, Amazon увеличила свой доход на 17,8 миллиарда долларов. Для заядлого читателя регистрация в Kindle Unlimited не составляет труда. За фиксированную годовую членскую плату любители электронных книг получают доступ к бесконечному количеству позиций, и каждый раз, когда они нажимают, чтобы загрузить новый роман, они могут точно видеть, сколько они экономят, и чувствуют себя вознагражденными. Независимо от того, взимаете ли вы авансовый платеж или нет, структурирование вознаграждений вокруг эксклюзивных предметов — отличный способ привлечь и удержать вложенных клиентов.

4. Неденежные программы

В наши дни клиенты верны убеждениям. Если человек верит в важность спасения животных, он или она будет верен своему местному приюту для животных и проявит эту лояльность, делая донаты. Люди, которые инвестируют в окружающую среду, с большей вероятностью станут лояльными к компаниям, которые взяли на себя обязательство сократить свой углеродный след. Такие компании, как Greenpeace, Feeding America и Детская исследовательская больница Св. Иуды, получают поддержку во всем мире, потому что частные лица глубоко чувствуют, что они делают добро, когда покупают фирменную большую сумку или наклейку на бампер одной из этих компаний. В зависимости от вашей отрасли, подойдите к вопросу о наградах творчески. Распределяйте неденежные или дисконтные вознаграждения, которые клиент может использовать для дела, в которое он верит. Демонстрация вашего социального, экологического и даже морального сознания может иметь большое значение для построения конструктивных отношений с вашими клиентами.

5. Геймифицированные системы

Вы можете превратить свою программу лояльности в игру, которая привлекает клиентов и побуждает их покупать. Эта стратегия лояльности отлично подходит для создания имиджа вашего бренда, а также для увеличения вашего дохода. Устройте конкурс или лотерею. Позвольте своим клиентам соревноваться, чтобы заработать один особый товар, который еще даже не продается в вашем магазине, или одну высококачественную услугу, которая появится в вашем магазине в следующем году. Вашим клиентам понравится участвовать в эпических битвах благодаря цифровой программе лояльности, которую вы предлагаете. При правильном выполнении программа такого типа может работать в любой отрасли.

 

 

Принципы лояльности.

 

Когда дело доходит до формирования лояльности ваших сотрудников, членов вашей команды и ваших клиентов, следует помнить о трех основных принципах лояльности. Постройте свое мышление лидера лояльности на основе этих принципов, и вы превратите сотрудников и клиентов из апатичных участников в активных промоутеров.

• Принцип 1: Эмпатия.
  Сделайте две вещи, чтобы показать эмпатию: установите настоящую человеческую связь и слушайте, чтобы учиться. Это позволит вам понять человека и то, что он чувствует. Мы должны сначала проявить эмпатию (понимание, сочувствие) к другому человеку, если мы когда-либо рассчитываем заслужить его лояльность.
• Принцип 2: Ответственность.
  Возьмите на себя ответственность за то, что должно быть сделано. Задавайте вдумчивые вопросы, чтобы узнать, что ваш коллега или клиент хочет, чтобы вы сделали для них. Следите за тем, чтобы убедиться, что все было сделано правильно.
• Принцип 3: Щедрость.
  Щедрость не должна стоить денег. Найдите способы сделать жизнь людей лучше. Открыто делитесь своими мыслями. Это помогает другим учиться и совершенствоваться и вызывает сильное чувство лояльности. Кроме того, удивить неожиданными фразами — это отличный способ сказать: «Я вижу тебя, ты мне небезразличен».

Хотя эти три принципа разработаны специально для повышения лояльности клиентов, они безграничны и применимы в любой ситуации, когда руководитель хочет заслужить лояльность своей команды.

 

Что такое правило лояльности?

 

Правило лояльности означает принцип, согласно которому директора и должностные лица корпорации при принятии всех решений должны действовать без личного экономического конфликта. Правило лояльности может быть нарушено либо путем корыстной сделки, либо пользованием корпоративной возможностью.

Вовлеченность, удовлетворенность и лояльность персонала и сотрудников

«Я даю рабочие места, у нас есть карьерный рост, фрукты и печенье в свободном доступе, в офисах зимой тепло, летом – нежарко… Неужели этого мало?». Знакомые мысли? Каждый работодатель периодически задумывается, что бы такого сделать, чтобы сотрудники выполняли задачи ещё продуктивнее и даже не помышляли о смене работы. Но действовать наугад неэффективно.

Чтобы чем-то управлять, нужно это для начала измерить. В HR-практике есть несколько показателей, которые определяют уровень принадлежности сотрудников к компании: удовлетворённость, лояльность и вовлечённость. Разобраться в их особенностях нам помогла Марина Булдовская, руководитель модуля «Опросы» HCM-платформы TalentTech.

Что такое удовлетворённость, лояльность и вовлечённость персонала

Итак, нас интересуют следующие показатели:

• Удовлетворённость — это состояние, при котором сотрудника в целом устраивает его работодатель. Он доволен определёнными составляющими работы, например, зарплатой, условиями труда, возможностью проходить онлайн-обучение. Но если ему предложат более крутой проект, он уйдёт. Здесь важно отметить, что это не значит, что такой сотрудник плох – он по-прежнему может выполнять все стоящие перед ним задачи качественно и в срок.

• Лояльность — это состояние, при котором человеку нравится работать именно в вашей компании и он хочет оставаться здесь и дальше, но желания изменить что-то вокруг себя и сделать рывок ради общего дела у него не возникает. На лояльность прямо влияют долгосрочные системы продвижения. К примеру, в некоторых банках сотрудникам дают сниженный процент на ипотеку, что мотивирует никуда не уходить. Лояльные сотрудники исправно выполняют свои задачи, но прыгать выше головы, помогать коллегам из соседнего отдела, отвечать на звонки во время отпуска их всё равно никто не заставит.

• Вовлечённость — это состояние эмоциональной и интеллектуальной приверженности компании, которая побуждает сотрудника выкладываться по максимуму и советовать своего работодателя окружающим. В некотором смысле это походит на предпринимательскую модель поведения, ведь вовлечённый сотрудник относится к бизнесу компании как к своему собственному. Например, если это потребуется, копирайтер ради срочного материала задержится в офисе, а продакт-менеджер в ночи посчитает важные цифры. И самый важный момент – при этом они не будут злиться и чувствовать себя несчастными.

Удовлетворённость персонала работой и лояльность работодателю не предусматривают, что из трёх выбранных на квартал направлений сотрудник займётся не только своим, но и двумя дополнительными. Но если работодатель уделяет внимание факторам вовлечённости и удовлетворенности, то атмосфера в компании складывается такая, что человек вроде как не должен, но сделает больше, чем прописано в договоре.

Например, если руководитель вас всегда поддерживает и направляет, то фактор взаимоотношений с ним будет высоким. И если он по-человечески попросит закрыть дополнительную задачу до выходных, то вы, скорее всего, выполните его просьбу без негативных эмоций. А если этот фактор низкий, то вы спокойно скажете, что не успеете справиться с дополнительной нагрузкой в рабочее время. Исследование вовлечённости и лояльности как раз помогает понять, как отношение сотрудника к компании, руководству и коллегам может сказаться на успешности бизнеса.

Когда точно стоит исследовать вовлечённость и лояльность

Согласно отчётам Gallup, организации с вовлечённым и удовлетворенным персоналом могут похвастаться повышенной производительностью, уменьшением количества невыходов на работу и меньшей текучестью кадров, а также сокращением числа инцидентов с сотрудниками и дефектов продукции. За счёт этих улучшений растёт и прибыль компании. Следовательно, исследование вовлечённости персонала в работу организации и лояльности может помочь, если у вас есть проблемы с любым из перечисленных показателей. Можно выделить несколько основных сигналов к действию:

• Если вам кажется, что в компании царит нездоровая атмосфера – никто не стремится выкладываться на полную и не заинтересован в результатах бизнеса. Почему сотрудники не справляются с поставленными задачами – им что-то мешает или просто не хочется? Ответ можно получить как раз при исследовании вовлечённости и лояльности.
• Если в компании проходят серьёзные изменения. Представьте, что вы проводите цифровую трансформацию.
• Но согласны ли сотрудники с внедрением новых технологий? И как они относятся к неизбежному переобучению? Если работники не готовы к инновациям, это может спровоцировать резкую текучесть кадров. Если вовремя это не отследить, то думать придётся далеко не об успехах реформ. Если у вас планируются глобальные перемены, обязательно оцените нынешнее состояние команды, а затем проведите повторные замеры. Так вы сможете держать руку на пульсе.
• Если у вас уже началась текучка кадров. Конечно, идеальным вариантом здесь станет проведение exit-интервью, например, с помощью искусственного интеллекта Sever.AI, звонкам которого уволившиеся доверяют больше, чем вопросам от бывших коллег. Но и исследование вовлечённости точно не будет лишним. Оно поможет прояснить, как нынешние сотрудники устроились в вашу компанию, что их изначально привлекло и что в итоге не удовлетворило. Попутно можно выяснить, рекомендовали бы они своим друзьям и знакомым вас как работодателя и какие проблемы их сейчас особо волнуют.

В небольших компаниях оценить удовлетворённость, лояльность и вовлечённость персонала можно при личном общении во время встреч 1:1. Но что делать, если у вас работают десятки, сотни или тысячи сотрудников? Да ещё и в разных городах и странах? Охватить их всех поможет автоматизация процесса.

Модуль «Опросы» HCM-платформы TalentTech идеально подходит для исследования вовлечённости и лояльности персонала. Мы предлагаем гибкое решение, которое можно настроить под запросы конкретно вашей компании. Если вы хотите узнать, что мешает вашим сотрудникам быть счастливее и продуктивнее, оставьте заявку, и мы познакомим вас с возможностями платформы.

Хотите первыми узнавать о самых современных практиках в управлении персоналом?

Подпишитесь на рассылку TalentTech. Нас читают уже более 8 000 рекрутеров, эйчаров и руководителей бизнеса. Присоединяйтесь!

Я согласен с политикой обработки персональных данных и даю согласие на обработку своих персональных данных

Позаботиться о кандидатах и сотрудниках вам помогут:

Облачная платформадля удобного взаимодействия с кандидатами и заказчиками

Искусственный интеллектдля оценки резюме и проведения интервью

Мобильное приложениес чат-ботом и онлайн-квестами для новичков

Адаптивные тестыдля оценки и развития навыков персонала

Онлайн-оценка методом 360°для определения soft skills сотрудника

Готовые опросыдля оперативного выявления проблем в коллективе

Гибкая системадля управления результативностью сотрудников

лояльности | значение лояльности в словаре современного английского языка Longman

1 [uncountable]FAITHFUL качество оставаться верным своим друзьям, принципам, стране и т. д. лояльность к/по отношению к Элизабет понимала верность своего мужа своей сестре.2 [исчисляемое обычно множественное число] ВЕРНЫЙ чувство поддержки кого-то или чего-то местного/регионального/племенного/семейного и т. д. лояльность/лояльность В сельской местности по-прежнему важна семейная и племенная лояльность. агония разделенной лояльности (= верность двум разным или противостоящим людям) для детей в разводе СОСТАВЫ – Значения 1 и 2 ПРИЛАГАТЕЛЬНЫЕ/СУЩЕСТВИТЕЛЬНОЕ + лояльностьабсолютная/полная/полная лояльностьОн знал, что обладает полной лояльностью Бойля.большая/глубокая/сильная лояльностьОна была восхищалась ее глубокой преданностью коллегам. неистовая/глубокая преданность. Она была тронута яростной преданностью своего друга. непоколебимая преданность (= неизменная преданность) Он был вознагражден за свою непоколебимую преданность. группу, не задаваясь вопросом, правы ли они — используется с неодобрением) Сару критиковали за ее слепую верность мужу. безраздельная лояльность (= лояльность, которая принадлежит только одному человеку или группе) У него безраздельная лояльность болельщиков «Манчестер Юнайтед». разделенная лояльность (= когда вы чувствуете, что должны быть лояльны к двум людям, группам и т. д.) Она чувствовала разделенную лояльность, имея друзей по обе стороны спора. регулярно покупает одни и те же товары) Отдел маркетинга компании пытается завоевать лояльность клиентов. Партийная/политическая лояльность Большинство людей, кажется, голосуют в соответствии с партийной лояльностью. Личная лояльность (= лояльность к кому-то как к личности, а не к компании или организации ) Он внушал своим сотрудникам личную лояльность. Семейная верность. Семейная верность не позволила ей рассказать то, что она знала. Национальная лояльность. Национальная лояльность может быть причиной конфликтов между странами. число людей — часто употребляется с неодобрением) Футбольные болельщики, как правило, имеют странную лояльность к племени. Лояльность к компании Поскольку люди чаще меняют работу, лояльность к компании встречается реже. /командовать чьей-то лояльностью (=заставить кого-то чувствовать себя лояльным к вам)Он вызывает необычайную лояльность среди своих сотрудников.показать/доказать свою лояльность (=сделать что-то, что покажет вашу лояльность ты верен кому-то) Он проявил большую верность своей жене во время ее долгой болезни. клянись/клянись в верности (=обещай, что будешь верен) Помощники президента поклялись ему в верности. своей семье.присяга на верность (=обещание быть верными)Они присягнули на верность своему королю.в чем заключается ваша верность (=кому или чему вы собираетесь быть верными)Вы преданы своим друзьям или ваша семья?лояльность + СУЩЕСТВИТЕЛЬНОЕСхема лояльности (=когда компания или магазин дает покупателям вознаграждение за то, что они продолжают их использовать) В супермаркете действует схема лояльности. Примеры корпусной лояльности • Большинство других горцев согласились, выбрав верность титулу, а не личности. • Война разделила лояльность во многих семьях, настроив брата против брата и отца против сына. • Поскольку он выбран рабочими, он теоретически подчиняется к обширному конфликту лояльности.• Он пользовался моей привязанностью и моей лояльностью, и я думал, что заслужил его доверие.• Он действовал из лояльности к своим друзьям.• Действительно, бывают случаи, когда лоббист будет действовать больше из лояльности к своей сети чем своему клиенту. • семья с сильным чувством лояльности. • Канцлер, находящийся в боевой готовности, надеялся на публичную демонстрацию лояльности со стороны премьер-министра. • политическая лояльность. .• И одна черта его характера, о которой она должна была догадаться, это его абсолютная преданность семье.• Далтон демонстрировал непоколебимую преданность своему работодателю на протяжении всего судебного процесса.• Я хотел бы поблагодарить всех вас за вашу преданность.• Ваш дорогой yalty лежит в первую очередь с вашей семьей. лояльность к/по отношению к себе. Дух национализма, национальное самосознание и лояльность официальной власти находились в зачаточном состоянии. лояльность к нации Джеффриса, ностальгия, горечь. • Совместное предприятие не основано на индивидуальном вознаграждении и не процветает на единодушной верности изолированному корпоративному логотипу. сообщество и меньше заботились об этом.• Затем он поклялся в верности Фрику и его руководству.• Они демонстрировали лояльность своему боссу, выпивая там.• Они убеждали в верности щедрого и нетребовательного Фраска и отвергали авторитет Капеллы. местная/региональная/племенная/семейная и т. д. лояльность/лояльность • Семейное влияние должно было обеспечить некоторые из этих назначений, и семейная лояльность не была забыта в служении церкви. семейной верности. • Так могли бы объяснить это теоретики, интересующиеся темой межпоколенческой семейной верности. • Детские воспоминания привязали ее к коллективу на всю жизнь. Региональная лояльность никогда не умирает. • Бисмарк, должно быть, действительно был впечатлен этим примером семейной лояльности. • В документе учитывалась потребность в структуре местного самоуправления, которая отражала бы местную лояльность и идентичность. • Я происхожу из народа, который даже сейчас серьезно не доверяют образованным женщинам, которые ценят семейную верность. • Каков процесс, при котором местная лояльность и местническая ориентация уступают место более широким заботам? Лояльность к определенному продукту Он заметил снижение лояльности к определенным маркам автомобилей. → лояльность к бренду → лояльность клиентов

Упражнения

Упражнения

• Словарные упражнения помогут вам выучить синонимы, словосочетания и идиомы.
• Практика грамматики среднего и продвинутого уровня с тестами прогресса.
• Аудирование и произношение, подготовка к экзаменам и многое другое!

Больше результатов

• приверженность марке
• бонус лояльности
• Дисконтная карта
• приверженность потребителей
• быть в верности / преданности и т. д. кому-либо
• передать свои привязанности / верность / преданность и т. д.

Посмотреть все результаты

Картинки дня

Что это?

Нажмите на картинки, чтобы проверить.

Слово дня антиобщественный антиобщественное поведение является насильственным или вредным для других людей или показывает, что вы не заботитесь о других людях

Лояльность — это слово из четырех букв

Почему лояльность имеет значение

Есть одна простая причина, по которой вам следует прочитать эту статью.

   | «Цель бизнеса — создать и удержать клиента». — Питер Друкер

Как вы удерживаете клиента? С помощью лояльность .

Однако верность — одно из тех слов, которыми легкомысленно бросаются направо и налево. Что на самом деле означает лояльность, когда речь идет о ваших клиентах?

   | «Начало мудрости — определение терминов». — Socrates

Оксфордский словарь определяет лояльность как «сильное чувство поддержки или преданности». Но кто должен демонстрировать эту преданность — вы или ваш клиент? Или оба?

Друкер уже ответил на этот вопрос. Хотя для танго нужны двое, именно вы приглашаете клиента завязать отношения. Именно вы должны работать над удержанием клиента. вы кто должен показать верность.

Верность означает любовь

Что значит «проявить верность»? Давайте заменим «верность» на « любовь ». Внезапно все становится кристально ясным.

Заманивать клиентов сладким предложением, а потом трахать их — это не любовь, это в лучшем случае секс на одну ночь.

Предлагать своим новым клиентам более выгодные предложения, чем те, которые вы предлагаете своим давним, — это не любовь , если вы не шейх в гареме.

Заключить вашего клиента с годовым контрактом, а затем поднимать цены каждый месяц — это не любовь (и нечестно, даже если страница 128 ваших условий предупреждает клиента, что вы будете это делать).

Награждать клиента 10 000 баллов, а затем прикреплять к этому вознаграждению длинный список условий — это не любовь.

Люби меня, как никого другого

Я много путешествую. Какую авиакомпанию я предпочитаю? Даже в бизнес-классе, не говоря уже об экономическом, место есть место, а еда есть еда. Следовательно, во многих случаях все дело в цене. Когда два рейса стоят одинаково (и вылетают в одно и то же время), сильное предпочтение. Потому что его нет. Большинство программ вознаграждения авиакомпаний идентичны. Ни у кого нет простого и честного предложения, типа «Ваш 11-й рейс с нами за нас. Никаких «если», никаких «но».

С отелями ситуация аналогичная. Комната есть комната, кровать есть кровать. Ну, почти. Мой недавний опыт с Four Времена года были хорошим примером того, что «мы стремимся поступать с другими так, как хотели бы, чтобы они поступали с нами».