Обратная связь и ее виды: works.doklad.ru — Учебные материалы

Обратная связь. Часть 1. Виды обратной связи

Как я уже говорил в одном из предыдущих постов я начал публиковать цикл статей об операционных усилителях. В прошлой статье я рассмотрел две основные схемы включения (инвертирующую и неинвертирующую) и некоторые схемы с применением операционных усилителей. В данной статье я буду рассматривать такую тему как обратная связь.

Для сборки радиоэлектронного устройства можно преобрески DIY KIT набор по ссылке.

Зачем нужна обратная связь

В отличие от идеальных операционных усилителей (ОУ), имеющих равномерную АЧХ, то есть их коэффициент усиления не изменяется в зависимости от частоты входного сигнала, реальные ОУ имеют коэффициент усиления, который с ростом частоты усиливаемого сигнала уменьшается. Кроме того в ОУ с увеличением частоты сигнала происходит фазовый сдвиг между входным и выходным сигналом, вследствие этого на некоторых частотах усиливаемого сигнала происходит самовозбуждение схемы, то есть усилитель превращается в генератор.

Это всё приводит к уменьшению качественных показателей электронных схем.

Одним из наиболее распространённых и эффективных способов влияния на качественные параметры электронных схем с ОУ является применение обратной связи (ОС). Стоит отметить, что ОС широко применяется не только с ОУ, но и со многими другими электронными схемами, поэтому всё, что будет сказано про использование ОС с ОУ, относится и ко всем другим схемам с ОС.

Обратная связь определяется, как связь выходной цепи усилителя с его входной цепью, то есть когда усиленный сигнал с выхода усилителя передается на его вход через цепи, которые специально вводятся для этой цели (внешняя ОС) или через цепи, которые имеются в усилителе для выполнения других функций (внутренняя ОС). На рисунке ниже показана структурная схема усилителя с обратной связью

Структурная схема усилителя с обратной связью.

На рисунке выше показана структурная схема усилителя с коэффициентом усиления К, который охвачен внешней цепью ОС с коэффициентом передачи β. Стрелки на схеме показывают направление прохождения сигнала. Таким образом, часть усиленного сигнала с выхода усилителя поступает через цепь ОС на вход усилителя, где складывается с внешним сигналом. В результате на входе усилителя возникает суммарный входной сигнал, который может быть больше или меньше внешнего сигнала.

Виды обратной связи

Если сумма амплитуд внешнего сигнала и сигнала цепи обратной связи оказывается больше амплитуды внешнего сигнала, то данная цепь ОС называется положительной обратной связью (ПОС), а в случае если сумма амплитуд внешнего сигнала и сигнала цепи обратной связи оказывается меньше амплитуды внешнего сигнала, то такая ОС называется отрицательной обратной связью (ООС).

Путём введения ОС удаётся достаточно сильно изменить процесс работы и свойства усилителя, которые определяются как свойством усилителя, так и свойством цепи ОС. На свойства цепи ОС существенное влияние оказывает её вид, то есть принцип её действия, зависящий в общем случае от полярности и фазы напряжения ОС, а также способа её соединения с входными и выходными цепями усилителя.

Различают четыре вида обратных связей:

1. параллельная обратная связь по напряжению.
2. параллельная обратная связь по току.
3. последовательная обратная связь по напряжению.
4. последовательная обратная связь по току.

Кроме того существует также смешанная обратная связь, но из-за сложности в изготовлении и настройке данный вид обратной связи большого распространения не получил.

Рассмотрим, как образуется каждый вид обратной связи.

Параллельная обратная связь по напряжению

Параллельная обратная связь по напряжению образуется подключением входа цепи ОС параллельно сопротивлению нагрузки R

H, а выход цепи ОС – параллельно входу усилителя.

Структурная схема параллельной обратной связи по напряжению.

Таким образом, входное напряжение цепи ОС U_СВ равно выходному напряжению на нагрузке U_Н, а выходное напряжение цепи ОС U_ОС пропорционально сумме токов входного сигнала I_СИГ и цепи ОС I_OC на общем входном сопротивлении усилительной схемы.

То есть данная ОС образуется при параллельном соединении входа и выхода усилителя через цепь ОС. Данный вид ОС характеризуется тем, что действие ОС уменьшается при уменьшении сопротивления нагрузки и источника сигнала, а при коротком замыкании входа или выхода действие данного вида ОС прекращается.

Параллельная обратная связь по току

Параллельная обратная связь по току образуется подключением входа цепи ОС параллельно резистору R_T, а выход цепи ОС подключён параллельно входу усилителя.

Структурная схема параллельной обратной связи по току.

Данный вид ОС характеризуется следующими параметрами: входное напряжение ОС U_OC пропорционально выходному току усилителя протекающего через резисторы R_T и R_H, а выходное напряжение цепи ОС U_ОС пропорционально сумме токов входного сигнала I

СИГ и цепи ОС I_OC на общем входном сопротивлении усилительной схемы.

Действие данного вида ОС уменьшается при уменьшении сопротивления источника сигнала, входного сопротивления усилителя, а также при уменьшении сопротивления резистора R_T или увеличении сопротивления нагрузки. То есть при коротком замыкании на входе схемы и отсутствии нагрузки данная ОС не действует.

Последовательная обратная связь по напряжению

Последовательная обратная связь по напряжению образуется подключением входа цепи ОС параллельно сопротивлению нагрузки R

H, а выхода цепи ОС – последовательно с входом усилителя.

Структурная схема усилителя с последовательной цепью ОС по напряжению.

В последовательной обратной связи по напряжению входное напряжение U_СВ равно выходному напряжению на нагрузке U_Н. В тоже время сумма выходного напряжения цепи ОС U_ОС и напряжения источника сигнала U_СИГ равна входному напряжению усилителя U_ВХ.

Таким образом, последовательная ОС по напряжению уменьшает своё действие при увеличении сопротивлению источника сигнала и уменьшении сопротивления нагрузки и выходного сопротивления усилителя. В случае, когда на выходе короткое замыкание, а также в режиме холостого хода на входе данный вид ОС перестаёт действовать.

Последовательная обратная связь по току

Последовательная обратная связь по току образуется путём подключения входа цепи ОС параллельно резистору R_T, а выход цепи ОС подключен последовательно с источником сигнала и входом усилителя.

Структурная схема усилителя с последовательной обратной связью по току.

Последовательная обратная связь по току имеет следующие характеристики. Входное напряжение цепи ОС U_CB пропорционально выходному току усилителя I_CB

, который протекает через резисторы R_H, R_T и R_ВЫХ, а выходное напряжение цепи ОС U_ОС совместно с напряжением источника сигнала U_СИГ составляет входное напряжение усилителя U_ВХ.

Из вышеизложенного следует, что при уменьшении сопротивлений R_H, R_T и R_ВЫХ, а также при увеличении входного сопротивления усилителя и источника сигнала действие последовательной ОС по току уменьшается. А при отсутствии нагрузки и холостом ходу на входе схемы данный вид ОС сводится к нулю.

Данная статья не может вместить все сведении об обратной связи, поэтому в ней рассмотрены только схемы различных видов обратных связей. О влиянии ОС на параметры усилительных устройств будет рассказано в следующей статье.

Теория это хорошо, но без практического применения это просто слова.Здесь можно всё сделать своими руками.

Что такое отношения обратной связи. Что такое обратная связь и ее виды? Определения, значения слова в других словарях

В случае работы усилителя со своим конечным, то есть уже усилиенным сигналом проявляется прямое воздействие на его выходной уровень. То есть появляется так называемая обратная связь. Фактически такую связь для простоты понимания можно сравнить с поездом, который движется по кольцевой и все вагоны прицеплены один за другим без разрыва.
Так вот, это обратная связь бывает положительная, когда поезд ускоряется, и отрицательная, когда он тормозит.

Конечно, это все условные понятия, а чтобы было все понятно и достоверно, давайте разберем примеры ПОС и ООС все же не на примере поезда, а в электронике, где они и встречаются.

Что такое положительная обратная связь ПОС

Положительная обратная связи, представляет собой такой тип, при котором изменение выходного сигнала системы приводит к такому изменению входного сигнала, которое способствует дальнейшему отклонению выходного сигнала от первоначального значения, а в случае отрицательной обратной связи происходит полностью обратный процесс.
Многие из нас сталкивались с примером обратной связи, который происходит при работе набора звукоусилительной аппаратуры для выступлений: когда оратор держит микрофон слишком близко к динамикам возникает высокий «воющий» звук, что связано с тем, что аудио усилитель воспринимает и усиливает свой собственный шум. Данное явление — пример положительной или регенеративной обратной связи, поскольку любой звук, поступающий в микрофон усиливается и превращается в ещё более громкий звук громкоговорителя и таким образом возникает петля обратной связи, в которой вибрация поддерживает сама себя, увеличиваясь всё больше и больше, в результате чего возникает шум с постоянно растущей громкостью, до тех пор пока система не входит в состояние «насыщения» и не может более усиливать звук.

Можно задаться вопросом, каковы возможные преимущества обратной связи в усилителях, учитывая такие раздражающие её проявления как «воющий» звук звукоусилительной аппаратуры для выступлений. Если мы введём в схему усилителя положительную или регенеративную обратную связь, то будет создана тенденция генерирования и поддержания колебаний, частота которых определяется значениями компонентов, осуществляющих подачу сигнала обратной связи с выхода на вход. Это один из способов сделать генератор, — схему для получения переменного тока от источника постоянного тока. Генераторы — чрезвычайно полезные схемы, и поэтому обратная связь может иметь определённое практическое применение.

Что такое отрицательная обратная связь ООС

Отрицательная обратная связь, с другой стороны, оказывает на усилитель «смягчающее» воздействие: при увеличении амплитуды выходного сигнала сигнал обратной связи противодействует изменению выходного сигнала. В то время как положительная обратная делает систему менее устойчивой, отрицательная обратная связь действует противоположным образом: стабильность системы лишь увеличивается.
Усилитель, охваченный отрицательной обратной связью не только более стабилен, но также в меньшей степени искажает входной сигнал и, как правило, может усиливать в более широком диапазоне частот. Плата за эти преимущества (должны же быть иметься и недостатки отрицательной обратной связи, не так ли?) — уменьшение коэффициента усиления. Если часть выходного сигнала усилителя «поступает обратно» на вход, и противодействует любым изменениям выходного сигнала, то для обеспечения той же что и раньше амплитуды на выходе требуется входной сигнал большей амплитуды. Именно этим обуславливается уменьшенный коэффициент усиления при наличии отрицательной обратной связи. В любом случае, такие преимущества как стабильность, пониженный уровень искажения и более широкая полоса пропускания, стоят того, чтобы «пожертвовать» определённой частью усиления.
Рассмотрим простую схему усилителя и определим, как мы могли бы ввести в неё отрицательную обратную связь (см. рисунок ниже).

Усилитель с общим эмиттером без обратной связи

На схеме показан усилитель с общим эмиттером, в котором цепочка резисторов смещения образована резисторами R1 и R2. Конденсатор связывает Vвх с усилителем таким образом, что источник сигнала не имеет напряжения постоянного тока, сообщённого делителем напряжения R1/R2. Резистор R3 служит для контроля над коэффициентом усиления напряжения. При максимальном коэффициенте усиления напряжения данный резистор можно опустить, но поскольку подобные резисторы базы часто используются в схемах усилителей с общим эмиттером, на рисунке он показан.
Как и все усилители с общим эмиттером показанный усилитель инвертирует усиленный входящий сигнал. Иначе говоря, нарастающее напряжение входящего сигнала ведет к падению напряжения на выходе и наоборот. На рисунке ниже показаны формы кривой на осциллографе.

Усилитель с общим эмиттером без обратной связи и исходные формы кривой для сравнения

Поскольку выходной сигнал представляет собой копию входного сигнала в зеркальном отображении, любое соединение между выходом (коллектором) и входом (базой) транзистора (как показано на рисунке ниже) создаст отрицательную обратную связь.

Отрицательная обратная связь, коллекторная обратная связь ослабляет выходной сигнал

Резисторы R1, R2, R3 и Rобр.св. вместе функционируют таким образом, что напряжение на базе транзистора (по отношению к земле) представляет собой среднее значение входного напряжения и напряжения обратной связи, что ведет к тому, что на транзистор поступает сигнал меньшей амплитуды. Таким образом, схема усилителя на рисунке выше будет иметь сокращенный коэффициент усиления напряжения, но лучшую линейность (меньшее искажение) и более широкую полосу пропускания

Подводя итог об обратной положительной и отрицательной связи (ПОС и ООС)

Обратная связь — подача выходного сигнала усилителя на его вход.
Положительная, или регенеративная обратная связь приводит к такому изменению входного сигнала, которое способствует отклонению выходного сигнала от первоначального значения и в системе возникают колебания (переменный ток). Частота этих колебаний в значительной степени определяется подбором компонентов цепи обратной связи.
Отрицательная обратная связь способствует стабильности работы усилителя, так что изменения выходного сигнала меньше для данного входного сигнала, чем при отсутствии обратной связи. Это приводит к снижению коэффициента усиления, однако даёт и определённые преимущества: уменьшение искажений и увеличение полосы пропускания (рабочего диапазона частот).
Отрицательная обратная связь может быть введена в схему с общим эмиттером посредством соединения коллектора с базой, либо путём включения резистора между эмиттером и землёй.
Резистор «обратной связи» эмиттер-земля обычно используется в схемах с общим эмиттером в качестве превентивной меры против искажения, обусловленного повышением температуры.
Отрицательная обратная связь также обладает тем преимуществом, что коэффициент усиления по напряжению становится более зависимым от номиналов резисторов и менее зависимым от характеристик самих транзисторов.
Усилители с общим коллектором характеризуются более глубокой отрицательной обратной связью вследствие наличия нагрузочного резистора между эмиттером и землёй. Такая обратная связь обеспечивает исключительно стабильный коэффициент усиления, а также защиту от искажений, обусловленный повышением температуры транзисторов..
Коэффициент усиления усилителя с общим эмиттером может быть восстановлен без ущерба для устойчивости к искажениям посредством подключения шунтирующего конденсатора параллельно с «резистором обратной связи» эмиттера.
Если усиление напряжения является сколь угодно высоким (10000 и выше), а отрицательная обратная связь используется для уменьшения коэффициента усиления до разумного уровня, то коэффициент усиления будет примерно равен Rобр.св. / Rвх.. При наличии обратной связи изменения коэффициента усиления транзистора? или других параметров компонента не будут иметь большого влияния на усиление напряжения, в результате чего мы получим стабильный усилитель несложной конструкции.

Обратная связь — воздействие выходной величины какой-либо системы С (рис. 1) на вход этой же системы. В более широком смысле обратная связь — воздействие результатов функционирования некоторой системы на характер этого функционирования.

На функционирующую систему, кроме выходной величины, могут действовать также внешние воздействия (х на рис. 1). Цепь AB, по которой передается обратная связь, называется цепью, линией или каналом обратной связи.

Рис. 1.

Канал может сам содержать какую-либо систему (Д, рис. 2), преобразующую выходную величину в процессе ее передачи. В этом случае говорят, что обратная связь с выхода системы на ее вход осуществляется с помощью или через посредство системы Д.

Рис. 2.

Обратная связь является одним из важнейших понятий электроники и теории автоматического управления. Конкретные примеры реализации систем, содержащих обратные связи, можно обнаружить при изучении самых разнообразных процессов в автоматических системах, живых организмах, экономических структурах и т. п.

В силу универсальности понятия применимого в различных областях науки и техники, терминология в этой области не установилась, и в каждой частной области знаний, как правило, используется своя терминология.

Так, например, в системах автоматического регулирования широко применяются понятия отрицательной и положительной обратной связи , которыми определяется связь выхода системы с ее входом через усилительное звено с соответственно отрицательным или положительным коэффициентом усиления.

В теории электронных усилителей смысл этих терминов иной: отрицательной называется обратная связь, уменьшающая абсолютную величину общего коэффициента усиления, а положительной — увеличивающая ее.

В зависимости от способов реализации в теории электронных усилителей выделяют обратные связи по току, по напряжению и комбинированную .

В системы автоматического регулирования часто вводят дополнительные обратные связи , используемые для стабилизации систем или улучшения переходных процессов в них. Они иногда называются корректирующими и среди них выделяют жесткую (осуществляемую с помощью усилительного звена), гибкую (реализуемую дифференцирующим звеном), изодромную и т. п.

В различных системах можно всегда обнаружить замкнутую цепь воздействий . Например, на рис. 2 часть С системы действует на часть Д, а последняя снова на С. Поэтому такие системы называют также системами с замкнутой цепью воздействий, системами с замкнутым циклом или замкнутым контуром.

В сложных системах может существовать множество различных цепей обратных связей. В многоэлементной системе выход каждого элемента может, вообще говоря, воздействовать на входы всех остальных элементов, включая свой собственный вход.

Любое воздействие можно рассматривать с трех основных сторон: метаболической, энергетической и информационной. Первая связана с изменениями расположения, формы и состава вещества, вторая — с передачей и преобразованием энергии, а третья — с передачей и преобразованием информации.

В теории управления рассматривается исключительно информационная сторона воздействий. Таким образом, обратная связь может быть определена как передача информации о выходной величине системы на ее вход либо как поступление информации, преобразованной звеном обратной связи, с выхода на вход системы.

На применении обратной связи основан принцип устройства систем автоматического регулирования (САР) . В них наличие обратной связи обеспечивает повышение помехоустойчивости из-за уменьшения влияния помехи (z на рис. 3), действующей в прямом тракте системы.

Рис. 3.

Если в линейной системе со звеньями, обладающими передаточными фциями Кх(р) и К2(р), снять цепь обратной связи, то изображение х выходной величины х определится следующим соотношением:

Если при этом требуется, чтобы выходная величина х в точности равнялась задающему воздействию х*, то общий коэффициент усиления системы К(р)= К1(р)К2(р) должен равняться единице, а помеха z должна отсутствовать. Наличие z и отклонение К(р) от единицы обусловливают возникновение погрешности е, т. е. разности

При К(р)=1 имеем

Если теперь замкнуть систему с помощью обратной связи, как показано на рис. 3, изображение выходной величины х будет определяться следующим соотношением:

Из соотношения следует, что при достаточно большом по модулю коэффициент усиления Кх(р) второе слагаемое пренебрежимо мало и, следовательно, влияние помехи z ничтожно. В то же время значение выходной величины х будет очень мало отличаться от значения задающего воздействия.

В замкнутой системе с обратной связью удается значительно уменьшить влияние помех по сравнению с разомкнутой системой, т. к. последняя не реагирует на действительное состояние управляемого объекта, «слепа» и «глуха» к изменению этого состояния.

Рассмотрим в качестве примера полет самолета. Если заранее с высокой точностью установить рули самолета так, чтобы он летел в заданном направлении, и жестко закрепить их, то порывы ветра и др. случайные и заранее непредвиденные факторы собьют самолет с нужного курса.

Исправить положение в состоянии только система с обратной связью (автопилот), способная сравнивать заданный курс х* с фактическим х и в зависимости от образовавшегося рассогласования изменять положение рулей.

О системах с обратной связью часто говорят, что они управляются ошибкой е (рассогласованием). Если звено Кх(р) представляет собой усилитель с достаточно большим коэффициентом усиления, то при определенных условиях, наложенных на передаточную функцию К2(р) остальной части тракта, замкнутая система остается устойчивой.

В этом случае погрешность е в установившемся режиме может быть сделана сколь угодно малой. Достаточно ей появиться на входе усилителя Кх(р), чтобы на его выходе образовалось достаточно большое напряжение и, которое автоматически компенсирует помеху и обеспечивает такое значение х, при котором разность e =х*-х была бы достаточно мала. Малейшее нарастание е вызывает несоизмеримо большее нарастание u . Поэтому любая (в практических пределах) помеха z может быть скомпенсирована и притом при сколь угодно малой величине погрешности е, шунтирующую тракт с большим коэффициентом усиления, часто называют глубокой.

Обратная связь в смешанных системах имеет место также и при функционировании сложных систем, состоящих из объектов различной природы, но действующих целенаправленно. Такими являются системы: оператор (человек) и машина, учитель и ученик, лектор и аудитория, человек и обучаемое устройство.

Во всех этих примерах мы имеем дело с замкнутой цепью воздействий. По каналам обратной связи оператор получает информацию о характере функционирования управляемой машины, обучающий — информацию о поведении ученика и о результатах обучения и т. п. Во всех этих случаях в процессе функционирования существенно изменяются как содержание информации, передаваемое по каналам, так и сами каналы.

Обратная связь

Обратная связь — это обратное воздействие результатов процесса на его протекание или управляемого процесса на управляющий орган. Обратная связь характеризует системы регулирования и управления в живой природе, обществе и технике. Различают положительную и отрицательную обратную связь. Обратная связь классифицируют также в соответствии с природой тел и сред, посредством которых они осуществляются. Обратную связь в сложных системах рассматривают как передачу информации о протекании процесса, на основе которой вырабатывается то или иное управляющее воздействие. В этом случае обратную связь называют информационной. Понятие обратная связь как формы взаимодействия играет важную роль в анализе функционирования и развития сложных систем управления в живой природе и обществе, в раскрытии структуры материального единства мира.

Распространена теория двойственной обратной связи , согласно которой обратная связь в природных системах представлена в двух формах: информационной и неинформационной. Считается, что неинформационный тип распространен в неживой природе, а информационный появляется, начиная с органического уровня материи. Организация систем в живом мире порождает совершенно иной, новый тип механизмов развития, неизвестный в неживой природе, содержащий механизмы обратной связи. Это и есть та главная особенность, которая отличает живое от неживого.

Таким образом, важной стороной управления в живых системах является наличие обратных связей. Принцип обратных связей является одним из основных принципов самоуправления, саморегуляции и самоорганизации. Без наличия обратных связей процесс самоуправления невозможен. С помощью обратных связей сами отклонения объекта от заданного состояния формируют управляющие воздействия, которые приводят состояние объекта в заданное.

Обратные связи в биологии

Представления о регулировании по принципу обратных связей. появились в биологии давно. Уже первая гипотеза о рефлекторных реакциях (Р. Декарт, 17 в., Й. Прохаска, 18 в.) содержала предпосылки этого принципа. В более чёткой форме эти представления были развиты в работах Ч. Белла, И.М. Сеченова и И.П. Павлова, а позже – в 30–40-х гг. 20 в. Н.А. Бернштейном и П.К. Анохиным. В наиболее полном и близком к современному его пониманию виде принцип обратной связи (отрицательной) – как общий принцип для всех живых систем – был сформулирован русским физиологом Н.А. Беловым (1912–24) под названием «параллельно-перекрестного взаимодействия» и экспериментально изучен на эндокринных органах М.М. Завадовским, назвавшим его «плюс – минус взаимодействием». Белов показал, что отрицательная Обратная связь – общий принцип, обеспечивающий тенденцию к равновесию в любых (не только живых) системах, но, как и Завадовский, считал, что в живых системах невозможно существование положительных Обратных связей. Советским учёным А.А. Малиновским было показано наличие в живых системах всех типов О. с. и сформулированы различия их приспособительского значения (1945–60). За рубежом обратные связи в биологии начали широко исследовать после появления в 1948 книги Н. Винера «Кибернетика». В СССР в 50–60-х гг. 20 в. И.И. Шмальгаузен успешно применил представление об обратной связи в популяционной генетике.

Таким образом, обратная связь – это обратное воздействие результатов процесса на его протекание . Обратная связь является фундаментальным понятием кибернетики, особенно теории управления и теории информации; Обратная связь позволяет контролировать и учитывать действительное состояние управляемой системы (т.е., в конечном счёте, результаты работы управляющей системы) и вносить соответствующие корректировки в её алгоритм управления. Обратная связь может быть положительной и отрицательной.

Роль положительных и отрицательных обратных связей различна. Отрицательные обратные связи обеспечивают стабильность функций живых систем, их устойчивость к внешним воздействиям. Они являются основным механизмом энергетического и метаболического баланса в живых системах, контроля численности популяций, саморегуляции эволюционного процесса. Положительные обратные связи играют позитивную роль усилителей процессов жизнедеятельности. Особую роль они играют для роста и развития. Рассмотри их подробней.

Отрицательная обратная связь (ООС) – тип обратной связи, при котором входной сигнал системы изменяется таким образом, чтобы противодействовать изменению выходного сигнала.

Отрицательная обратная связь делает систему более устойчивой к случайному изменению параметров.

Отрицательная обратная связь широко используется живыми системами разных уровней организации – от клетки до экосистем – для поддержания гомеостаза. Например, в клетках на принципе отрицательной обратной связи основаны многие механизмы регуляции работы генов, а также регуляция работы ферментов (ингибирование конечным продуктом метаболического пути). В организме на этом же принципе основана система гипоталамо-гипофизарной регуляции функций, а также многие механизмы нервной регуляции, поддерживающие отдельные параметры гомеостаза (терморегуляция, поддержание постоянной концентрации диоксида углерода и глюкозы в крови и др. ). В популяциях отрицательные обратные связи обеспечивают гомеостаз численности. Физиологический смысл отрицательной Обратной связи заключается в том, что увеличение регулируемой величины (например, активности органа) сверх некоего предела вызывает понижающее воздействие со стороны сопряжённой с нею подсистемы; резкое уменьшение регулируемой величины обусловливает противоположное воздействие.

Отрицательная обратная связь также поддерживает температуру тела человека около 37 °С.

Человек и все живые существа, являющиеся саморегулирующимися гомеостатичными системами, живут главным образом благодаря негативной обратной связи.

Положительная обратная связь (ПОС) – тип обратной связи, при котором изменение выходного сигнала системы приводит к такому изменению входного сигнала, которое способствует дальнейшему отклонению выходного сигнала от первоначального значения.

Положительная обратная связь ускоряет реакцию системы на изменение входного сигнала, поэтому её используют в определённых ситуациях, когда требуется быстрая реакция в ответ на изменение внешних параметров. В то же время положительная обратная связь приводит к неустойчивости и возникновению качественно новых систем, называемых генераторы (производители).

Положительная обратная связь рассогласует систему, и, в конечном счёте, существующая система трансформируется в другую систему, которая оказывается более устойчивой (то есть в ней начинают действовать отрицательные обратные связи).

Действие механизма нелинейной положительной обратной связи ведёт к тому, что система начинает развиваться в режиме с обострением.

Положительная обратная связь играет важную роль в макроэволюции. В целом, в макроэволюции положительная обратная связь приводит к гиперболическому ускорению темпов развития, что создает эффект равномерного распределения событий по логарифмической шкале времени.

На уровне простейших микроорганизмов, в которых еще нет нервных клеток, канал обратной связи (восприятие – реагирование) существовал и существует непосредственно на границе, отделяющей внешнюю среду организма от внутренней среды. Исходя из общепринятой сейчас теории возникновения жизни, рассмотрим, как работала обратная связь на уровне добиологическом. Например: простейшие многомолекулярные системы – коацерваты, уже имели зачатки обратной связи – обмен веществ своей внутренней среды с внешней. Возможно, одним из определяющих моментов возникновения жизни было образование мембраны, обладающей зачатками избирательной проницаемости и отделяющей систему от внешней среды.

Более подробно действие обратных связей можно рассмотреть на примере роста численности популяции некоторых видов, к примеру, мелких рыбёшек, в зависимости от наличия пищи (планктона) и наличия рыб-хищников. Чем больше пищи, тем большее число потомков рыбёшек может прокормиться и затем дать новое потомство. При неограниченном количестве пищи и отсутствии хищников и болезней у рыбешек их численность могла бы неограниченно возрастать. Здесь имеет место положительная обратная связь, выражающаяся в том, что процесс роста популяции рыбешек ведет к еще большему (в геометрической прогрессии) её росту. В случае наличия рыб-хищников возникает еще одна обратная связь: численность хищников будет влиять на количество корма для них (на количество мелких рыбешек). Эта обратная связь будет отрицательной. В результате действия обратных связей численность в популяциях является волнообразной и колебания численности будут происходить вокруг некоторого среднего уровня.

Данилова В.С. Кожевников Н.Н. основные концепции современного естествознания: учебник для ВУЗов / В.С. Данилова. – М.: АСПЕКТ ПРЕСС, 2000

Кузнецов В.И., Идлис Г.М., Гутина В.Н. Естествознание. – М.: Агар, 2001

Тулинов В.Д., Недельский Н.Ф., Олейников Б.И. Концепции современного естествознания, М.: МУПК, 2005

Обратная связь — это предоставление конкретному работнику или подразделению объективной информации об адекватности исполнения ими своих функций. Не является объективной обратной связью такие субъективные оценки, как: «Вы плохо выполняете свою работу» или «Мы высоко ценим Вашу усердную работу». Адекватная обратная связь должна содержать объективную информацию о результатах работы работника или подразделения: единицы продаж, количество дней отсутствия, результаты контроля качества и пр.

Таб. 1. Почему выгодно использовать объективную обратную связь

1. Достаточное количество данных — типичная организация производит великое множество объективных данных посредством финансовых, бухгалтерских и прочих процедур, отчетов в вышестоящие органы, которые могут использоваться в программах обратной связи.
2. Небольшие вложения времени и денег — исследования показывают, что программы обратной связи, которые экономят в среднем 77.000 долларов в год, в основном обходятся менее чем в 1000 долларов на их развитие и осуществление.
3. Естественные контролирующие связи — простое откровенное предоставление объективных данных о результатах работы не нуждается в использовании уловок таких, как лотереи или другие мотивационные техники.
4. Быстрый результат — немедленное выполнение усовершенствований в работе является общим эффектом обратной связи.
5. Подходит для организаций любого типа — Объективная обратная связь может использоваться в неориентированных на прибыль или государственных организациях, которые имеют строгие ограничения на стимулирование и вознаграждения.
6. Дополняет другие техники увеличения производительности, продуктивности — ОС является существенной частью учебы, программ развития управления и мероприятий по организационному развитию.

Обратная связь инструктирует и мотивирует, служит вознаграждением или обещает его.

Рисунок 1 иллюстрирует, как обратная связь в соединении со стандартом и механизмом сравнения реального исполнения со стандартом может контролировать фактически любую систему. Возьмем для примера термостат. Отслеживая комнатную температуру при помощи датчиков (аналогично механизму сравнения реального со стандартом), он поддерживает оптимальную, установленную вами (стандарт выполнения работы).

Рис. 1. Функциональная модель обратной связи

Иерархия стандартов . Контроль посредством обратной связи становится менее механистичным, когда менеджер понимает, что работники чувствительны к разнообразным комбинациям стандартов трех типов — от общих до специфичных (рис. 1):

1. Принципиальные стандарты (концептуальные или моральные).
2. Программные стандарты (правила решения по принципу «если — то»).
3. Стандарты действия (специфическое поведение).

Люди отличаются от машин их уникальной способностью понять, формализовать и действовать на основе общих моральных стандартов.

Модель обратной связи как процесса воспиятия

Воздействие обратной связи на трудовое поведение более сложный, чем может показаться на первый взгляд, процесс (см. рис. 2).

Рис.2. Концептуальная модель обратной связи как процесса восприятия

Источники обратной связи

Работники получают обратную связь от других — коллег, вышестоящих, подчиненных и от людей вне организации. Однако менее очевиден факт, что задача сама является готовым источником объективной обратной связи. Например, некоторые задачи, такие, как компьютерные программы или вождение самолета, предоставляют исполнителю обратной связи о том, хорошо или плохо они ее выполняют. Обратная связь от задачи эффективна, только если воспринимается как имеющая отношение к действиям воспринимающего, а не как результат технологии или действий других людей.

Третий источник обратной связи — сам человек, его Я, но самомнение или другие проблемы восприятия могут загрязнять этот источник. Люди с высокой самоуверенностью имеют тенденцию больше полагаться (доверять) личной обратной связи, чем те, у кого самоуверенность ниже. Хотя условия различаются, работник может подвергаться бомбардировке из всех трех источников одновременно. Это обусловливает необходимость защитных функций перцепции и когнитивного оценивания, чтобы помочь сортировать поступающую обратную связь.

Барьеры в обратной связи

Как и в случае с другими стимулами, люди избирательно воспринимают обратную связь. Личностные характеристики, такие, как потребность в достижениях, могут определять желание получить обратную связь. Исследователями организационного поведения отмечается, что работники в организациях восточных культур больше ориентированы на получение обратной связи, чем западные. В неожиданных ситуациях потребность в обратной связи возрастает. Работники с большим стажем работы меньше стремятся получить обратную связь, чем молодые специалисты. Следовательно, менеджеры должны учитывать индивидуальную готовность к получению обратной связи, основанную на личностных и ситуационных переменных. Обратная связь должна соответствовать конкретному реципиенту.

Обратная связь: американский способ в сравнении с японским. В духе гармонии в японской традиции — избегать прямого «нет» практически любой ценой. Они могут задать встречный вопрос, обещать ответить некоторое время спустя, изменить предмет разговора и даже внезапно покинуть комнату. Другой распространенный ответ — отсутствие ответа вообще, мертвое молчание. «Это вызывает у американцев чувство, что они уперлись в стену» — отмечает исследователь кросс-культурных переговоров Джон Пфейффер (1988).

Знак обратной связи — характеристика содержания обратной связи в оценочном смысле. Обратная связь может быть положительной или отрицательной. В основном, люди имеют тенденцию более точно воспринимать и отзываться на позитивную обратную связь, чем негативную. Обратная связь негативная или с угрожающим содержанием заставляет работника выдавать защитную реакцию.

Люди оценивают такие факторы обратной связи, как ее точность, надежность источника, справедливость системы оценки труда, свои ожидания и обоснованность стандартов. Любая обратная связь, которая не преодолеет одного или больше из этих барьеров, будет отвергнута или проигнорирована. Личный опыт в большой степени определяет значимость влияния этих факторов. Обратная связь из источника, не вызывающего доверие на основе опыта прошлых отношений, будет подвергаться сомнению.

Поведенческие исходы обратной связи

Так как обратная связь связана с процессом формирования целей работника, она включает следующие исходы: направление, усилия, настойчивость. Однако, если четвертый исход при формировании целей — формулирование стратегии достижения цели (план действий), то четвертый возможный исход обратной связи — сопротивление. Системы обратной связи, которые отдают манипуляцией или не проходят проверки системой восприятия и когнитивного оценивания, вызовут сопротивление.

Принятые в организации способы подачи обратной связи не могут рассматриваться как данность, особенно в ситуациях межкультурных взаимодействий.

Руководитель может значительно повысить эффективность своего воздействия на подчиненных, если будет следовать предложениям консультантов по управлению как правильно подавать обратную связь (таб. 2).

Таб. 2. Как правильно подавать обратную связь

1. Вербальная обратная связь желательна, даже когда невербальная положительна.
2. Для формирования полной ясности и уверенности работника в правильности понимания им смысла вербального сообщения руководителя невербальная обратная связь должна подтверждать вербальную.
3. Немедленная обратная связь почти всегда более действенна, чем отсроченная.
4. Негативная обратная связь может быть лучше, чем отсутствие ее, но положительная обратная связь дает лучший результат.
5. Люди имеют тенденцию дольше помнить то, что они услышали первым и последним в сообщении обратной связи.
6. Если вы хотите, чтобы подчиненный реагировал на вашу обратную связь, вы должны направлять ее лично, а во многих случаях, приватно — подчиненному.
7. Незначительный объем (количество) обратной связи является причиной малого доверия и может иметь результатом враждебность.
8. Отсутствие обратной связи расценивается как одобрение или согласие с существующими идеями и поведением.

Последний компонент системы управления мотивацией — подсистема организационных вознаграждений . Разнообразные вознаграждения компенсируют сотрудникам их затраты (усилия, способности, время и пр.) на достижение организационных целей, и поэтому от правильной организации этой подсистемы будет зависеть эффективность остальных компонентов системы.

Обратная связь это (положительная, отрицательная)

Положительная обратная связь – очень важный элемент общения, который в идеале всегда должен присутствовать в диалоге между людьми. Она, а также другие виды обратной связи изучаются в психологии.

Понятие и классификация

Под обратной связью принято понимать невербальную и вербальную информацию, которую один человек специально или неосознанно направляет другому в процессе общения, т.е. отвечая на его сообщения. Различают следующие виды обратной связи:

• Невербальная и словесная.
• Отрицательная и положительная.
• Специальная и ненамеренная.
• Неосознанная и осознаваемая.
• Безоценочная и оценочная.

Примечательно, что очень важную роль в коммуникациях играет обратная связь, независимо от того, делает что-то человек в отношении собеседника или же не предпринимает никаких действий. Есть простой пример, который показывает, что, как бы это ни было странно, даже молчание может рассматриваться в качестве обратной связи.

Представьте себе парня, который написал возлюбленной несколько писем о своих чувствах, но не получил ответа ни на одно из них. В этой ситуации молчание ему стоит воспринимать как обратную связь отрицательной направленности. Конечно, если не иметь в виду, что эти письма до нее не дошли ввиду плохой работы почты или потому, что их перехватила слишком строгая мама.

Связь между собеседниками может быть оценочной. Это происходит, когда один из участников общения высказывает или показывает другому свое мнение относительно темы беседы. Например, один менеджер рассказывает своим коллегам о том, что придумал новый способ продажи товара. В ответ он может услышать: «Какой молодец!» Это будет оценочная положительная обратная связь.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Рекомендуем: Интерес: расшифровка понятия в психологии

А если один из собравшихся нахмурит брови или вовсе покрутит пальцем у виска, то это будет свидетельством того, что связь имеет отрицательное значение. В первом случае у автора идеи может повыситься самооценка, а как следствие – и его работоспособность, во втором же – наоборот. Но бывает и так, что отрицательная обратная связь в общении играет корректирующую функцию и может привести к тому, что отношения между людьми модифицируются и изменяются.

В идеале принцип обратной связи должен строиться как личное представление человека о чем-либо, для этого используются такие фразы, как «я думаю» или «на мой взгляд». Когда же человек выражает собственное мнение без употребления таких речевых оборотов, оценка может звучать как нечто статичное и постоянное или еще хуже – как резкость или грубость в общении.

В противовес оценочной связи существует понятие обратная связь безоценочная. Ее обычно используют люди, когда хотят что-то уточнить в отношении рассматриваемого вопроса или помочь собеседнику сформулировать свои мысли.

Рекомендуем: Эмпатия — это

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Например, на уроке ученик выступает с докладом на тему «Климат в Африке», а учитель задает ему вопрос: «Правильно ли я понимаю, что в Африке очень жарко?» При этом он не вмешивается в ход мыслей собеседника.

Умение молчать и говорить

Многие психологи советуют людям для достижения максимального эффекта от коммуникации уметь слушать своего собеседника. В таком случае появляется конструктивная обратная связь. Чем меньше замечаний мы говорим человеку, который в данный момент что-то рассказывает, тем более правильно он может изложить свои мысли и донести до нас нужную информацию.

Стоит отметить, что пассивное слушание требует от человека внимания и большого эмоционального и психологического напряжения. При этом пассивное участие в коммуникации является весьма полезным тогда, когда собеседник в ходе разговора проявляет свои чувства и обсуждает наболевшие для него проблемы.

Рекомендуем: Душа человека — что это?

В этом случае уместно минимальное участие в беседе – например, такие слова, как «Я вас понимаю», «Интересно», «Действительно?» и т. п. Положительной и отрицательной обратной связью могут в таком разговоре выступать и невербальные средства, жесты – например, одобрительное или отрицательное качание головой.

Стоит оговориться, что иногда в процессе общения людей полезно использовать техники активного слушания. Прямая и обратная связь с говорящим в таком случае основывается на использовании слушающим словесной формы для более качественного понимания сообщения. Есть несколько методов активной обратной связи:

• Выяснение – это техника, которая позволяет узнать у человека какую-либо дополнительную информацию, причем обязательно без оценивания сказанного. Другими словами – мы пытаемся разговорить человека и продемонстрировать ему, что заинтересованы в беседе.
• Перефразирование – заключается в том, что мы другими словами пересказываем собеседнику суть разговора и спрашиваем, правильно ли его поняли. Для чего это нужно? Чтобы лучше осознать то, что было сказано. Да и вообще, нужна обратная связь именно для того, чтобы люди общались между собой конструктивно и качественно.
• Резюмирование – это своего рода подведение итогов беседы, формулировка основных мыслей и идей говорящего. Оно выполняет функции приведения разговора к единому смысловому пространству. Обычные фразы для резюмирования: «Правильно ли я понял, что…», «Ваша основная идея заключается в том, что…» и т. п.

Люди, которые умеют хорошо общаться, обладают эмпатическим слушанием. Это не просто возможность слышать и понимать, что говорит собеседник, а умение сопереживать ему, возможность психологически поменяться с ним ролями, а также способность выразить свои ответные чувства. Только в этом случае можно говорить о том, что диалог между людьми является конструктивным и общение может принести им взаимную пользу. Поэтому вполне понятно, какую важную роль в процессе коммуникации играет обратная связь и зачем она нужна. Автор: Елена Рагозина

Если вы любите давать советы и помогать другим женщинам, пройдите бесплатное обучение коучингу у Ирины Удиловой, освойте самую востребованную профессию и начните получать от 70-150 тысяч:

Ч28 Книга Поэтапная подготовка бизнес тренеров

Как добиться эффективной обратной связи в тренинговой работе

Никогда не забывайте пользоваться нижеследующей моделью создания обратной связи, чтобы держать ее под контролем, чтобы она была конструктивной, а следовательно, максимально полезной для участников.

Модель обратной связи Бизнес тренер: то, что сработало хорошо; то, что пошло не так, как ожидалось/могло быть сделано по-другому. Наблюдатели: то, что сработало хорошо; то, что они могли бы сделать иначе. Бизнес тренер: ключевые точки обучения.

Подробные указания

Чтобы четко осознавать обратную связь, всегда помните, что  вашей конечной целью является:

• выяснение того, что необходимо изменить в целях совершенствования;
• обеспечение базы для формулирования действий, как части плана развития.

Как правило, начинаем с вопроса: «Что сделано хорошо …………… ?»

• для того, чтобы прояснить все необходимые изменения, необходим восприимчивый склад ума. Такое состояние достигается напоминанием об удавшихся делах.;
• поскольку на практике нам обычно говорят, что мы поступили неправильно, это может привести к утрате уверенности, что снижает нашу способность к обучению и развитию.

Короче говоря, необходим баланс обратной связи.

Обратная связь может быть также:

• специальной;
• фактической и разрушительной;
• легко управляемой по частям;
• проверяемой;
• контролируемой слушателем.

 

Специальная Модель обратной связи

Внимание! Необходимы специальные данные, если нам требуется знать, каким образом увеличить нашу производительность; но не осознание того, что для этого требуются перемены.

Неудачный подход:     

«Это было хорошо».

«Это было плохо».

Хороший подход:         

«Мне понравилось, как вы слушали Майка, когда он сообщил о своих затруднениях».

«С вашей помощью группа вышла непосредственно на решение задачи. В следующий раз дайте другим время спланировать собственный подход к решению проблемы».

Фактический и разрушительный

Внимание! Обратная связь не подразумевает вынесение суждений или оценку участников (даже если это встречается сплошь и рядом). Не следует перегружать обратную связь нашими собственными суждениями, влиянием или готовыми решениями в отношении происходящего.

Неудачный подход:     

«Вы (ваши рассуждения) слишком скучны».

Хороший подход:         

«Во время вашего выступления я заскучал, хотя все остальные внимательно смотрели на вас».

В итоге: первое утверждение является поверхностным; второе – эмоциональным, что наблюдается в других участниках и может привести к мысли о необходимости улучшения навыков слушания.

Легко управляемый по частям

Внимание! Не злоупотребляйте обратной связью.

Неудачный подход:     

«Все это пустая, бессвязная болтовня, вот уже 5 минут».

Хороший подход:         

«Я уловил пять наиболее важных моментов».

В итоге: овладейте ключевой обратной связью (как позитивной, так и для областей развития) и сделайте о таковой полезное сообщение.

Назад

Продолжение

Виды обратной связи

Поддерживающая обратная связь. По завершении цикла обратной связи подчиненный должен, образно говоря, двигаться в том же направлении, сохраняя все параметры без изменений. Для этого можно использовать такие сигналы, как подтверждение и одобрение.

Корректирующая обратная связь. По завершении цикла обратной связи подчиненный должен, образно говоря, двигаться в другом направлении, изменяя какие-то параметры своей деятельности. Для этого можно использовать критику.

Ослабляющая обратная связь. По завершении цикла обратной связи подчиненный должен, образно говоря, начать двигаться в обратном направлении, уменьшая/прекращая какие-то параметры своей деятельности. Для этого, в зависимости от ситуации, понадобятся критика и наказание.

Усиливающая обратная связь. По завершении цикла обратной связи подчиненный должен, образно говоря, продолжить двигаться в том же направлении, но повысить какие-то параметры своей деятельности. Для этого потребуются одобрение и похвала.

Важно, чтобы вы понимали, что и для чего применяете. Осознанное использование сигналов и видов обратной связи даст наилучший эффект за счет точной настройки вашей манеры поведения. Вам будет гораздо легче войти в роль.

Вопреки распространенной терминологии, обратную связь не следует делить на положительную и отрицательную, — такая типизация и недостаточна, и неверна.

К примеру, усиливающая обратная связь с помощью похвалы может вызвать положительный эффект, если руководитель правильно сфокусирует внимание подчиненного на том, какие именно действия привели к отменному результату.

Если же он просто выразит подчиненному бурный восторг без конкретики, то подчиненный может неверно расставить приоритеты и начать вдохновенно делать вообще не то, что нужно, и (или) нарушить какие-нибудь правила, решив, что ему «все можно». В этом случае эффект усиливающей обратной связи будет отрицательным.

Вы наверняка можете привести примеры разных эффектов, возникших в результате использования ослабляющей обратной связи.

Обратная связь (кибернетика) — это… Что такое Обратная связь (кибернетика)?

Проверить информацию. Необходимо проверить точность фактов и достоверность сведений, изложенных в этой статье. На странице обсуждения должны быть пояснения.

Обра́тная связь в киберне́тике — это наличие схемных циклов в неизменяемой^{[источник не указан 284 дня]} части машины, и условных инструкций в её изменяемой части.^{[источник не указан 284 дня]} Обратная связь выделяет особый класс автоматов, которые участвуют в определённом виде научных экспериментов или применяются на практике.

Понятие обратной связи

Понятие обратной связи, можно сказать, сформировало науку о кибернетике. Необходимость в использовании обратной связи появилась когда стали очевидны ограничения при решении различного вида нелинейных задач. И для их решения Норберт Винер предложил особого вида подход к решению. Надо отметить, что до этого подобные задачи решались только аналитическими методами. В своей книге «Нелинейные задачи в теории случайных процессов» Винер попробовал изложить данный подход, который впоследствии был развит и вылился в целую науку — кибернетику.

Основой этого подхода была следующая постановка эксперимента. Задача анализа нелинейной электрической цепи состоит в определении коэффициентов некоторых многочленов усреднением по параметрам входного сигнала. Для постановки эксперимента нужен чёрный ящик, изображающий ещё не проанализированную нелинейную систему. Кроме него есть белые ящики — некоторые тела известной структуры, которые изображают разные члены искомого разложения. Вводится один и тот же случайный шум в чёрный ящик и в данный белый ящик.

Необходимо ещё перемножающее устройство, которое бы находило произведение выходов чёрного и белого ящиков, и усредняющее устройство, которое может быть основано на том, что разность потенциалов конденсатора пропорциональна его заряду и, следовательно, интегралу по времени от тока, текущего через конденсатор.

Можно не только определить один за другим коэффициенты каждого белого ящика, входящего слагаемым в эквивалентное представление чёрного ящика, но и определить их все одновременно. Можно даже при помощи соответствующих схем обратной связи заставить каждый белый ящик автоматически настраиваться на уровень, соответствующий коэффициенту этого белого ящика в разложении чёрного ящика. Это позволяет нам построить сложный белый ящик, который, будучи соединён надлежащим образом с чёрным ящиком и получая тот же самый случайный входной сигнал, автоматически превратится в операционный эквивалент чёрного ящика, хотя его внутреннее строение может быть весьма отличным.

Именно благодаря такой полезности в эксперименте, где белый ящик соединённый обратной связью с чёрным ящиком, при настройке позволяет найти информацию, заключённую в чёрном ящике позволил говорить о кибернетике как о науке. Это позволило говорить о понятии обратной связи на более точном и формальном уровне. Само же понятие обратной связи было давно известно в технике и биологии, но оно носило описательный характер. В кибернетике обратная связь позволяет выделить специальный вид систем и в зависимости от её вида классифицировать изучаемые системы.

Примечания

В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена. Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники. Эта отметка установлена 28 февраля 2012.

См. также

Обратная связь в общении. Открытость, искренность, «общение без масок» (часть 2)

Цель: научиться давать и получать обратную связь как необходимое условие открытого доверительного общения.

Задачи

— рассмотреть понятие обратной связи в общении и ее функции; — определить правила обратной связи; — овладеть навыками демонстрации и получения обратной связи; — повысить степень субъективного контроля как условия осуществления обратной связи; — научиться спокойно принимать критику и конструктивно ее перерабатывать; — дополнить свой образ Я информацией от окружающих людей.

Продолжение. Начало здесь.

Часть вторая

(Предупреждение учителю: при выполнении следующих упражнений могут возникать конфликтные ситуации. Напоминайте ученикам о соблюдении правил обратной связи. Тех, кто их не выполняет, прерывайте. Прямо или шуткой воспрепятствуйте вынесению на обсуждение потенциально конфликтных ситуаций или застаревших обид («Ну, мы знаем, что вы с Петровым еще в первом классе букварь не поделили!»). Напряжение можно снять путем открытого конструктивного обсуждения сложившейся ситуации, обидевшихся следует помирить.)

Ход урока

Сегодня мы потренируемся получать и давать обратную связь. При выполнении упражнений старайтесь не забывать правил обратной связи. Это не повод свести счеты с тем, кто тебе давно не нравится. Если ты чувствуешь, что не можешь быть объективным, лучше промолчи. Твои слова говорят о тебе столько же, сколько ты говоришь о другом. Говори о том, что тебе нравится или не нравится, что тебе близко или непонятно, приятно или неприятно, чему ты хотел бы научиться или что считаешь неприемлемым. Упражнение. Выполняется в группах по 6-8 чел. Сядьте вместе (в круг, квадрат) так, чтобы у каждого оказался сосед справа. Начиная от водящего, по очереди, скажите соседу справа одно его качество, помогающее ему в общении, и одно — мешающее ему общаться. Кратко обоснуйте свою точку зрения. Замкнув круг, пересядьте, чтобы у каждого оказался новый сосед. Проделайте то же самое. Пройдите так 3-4 круга. Хотите ли вы получить обратную связь о том, какой вы в общении? Упражнение «Горячее место». Выполняется в группах по 6-8 чел. Желающий садится перед группой и рассказывает, какие, по его мнению, у него сильные и слабые стороны в общении (что получается хорошо, а что — не очень). Поощряются описания, в которых чувствуется самоирония, шутливое отношение к себе, за которым, однако, не стоит стремление что-то скрыть — иначе зачем выходить? Затем каждый член группы по очереди пусть скажет, в чем он разделяет мнение водящего о нем, а с чем не может согласиться. Соблюдайте правила обратной связи! Затем на «горячий стул» садится следующий желающий. По желанию водящего, может обсуждаться любой другой вопрос, о котором он хочет знать мнение группы (умеет ли он быть хорошим другом, интересный ли он человек и т.д.). Цель водящего — не переубедить группу, а узнать больше разных точек зрения о себе самом. Обсуждение. Предоставление и получение обратной связи — непростое дело, требующее выдержки, справедливости, предварительного обдумывания и взвешивания слов и мнений. Иногда оно может перерасти в конфликт! Вы это почувствовали. Что было самым трудным? Какие чувства вы испытывали, получая и давая обратную связь? Что вам понравилось? Нужна ли обратная связь в общении или можно общаться «за масками»? Упражнение «На что он похож?» («Ассоциации»). Выполняется в группах по 7-8 чел. Водящий выходит за дверь. Группа загадывает человека. Из оставшихся членов группы каждый (и сам загаданный) придумывает ответ на один из вопросов, характеризующих загаданного человека: — На какой цветок (дерево) он похож? — На какого героя книги (фильма)? — Какого он цвета? — Какое животное (птицу) напоминает? — С какой погодой его можно сравнить? — другие вопросы?… Приглашают водящего и называют ему всё, с чем можно сравнить загаданного человека. Водящий угадывает. Затем выбирают следующего водящего и загадывают нового человека. Упражнение «Кто это?». Учитель достает нарисованные на прошлом занятии автопортреты. Угадываем, кто изображен!

Вывод

Процесс демонстрации и получения обратной связи, способствуя возникновению доверительной атмосферы, является важной составляющей эффективной коммуникации.

Вопросы

1. Что такое обратная связь в общении? 2. В чем ее функция (зачем она)? 3. Каковы правила обратной связи? 4. В чем плюсы открытого, искреннего общения «без масок»? Бывают ли ситуации, когда оно нецелесообразно?

Типы отзывов — Federation University Australia

Обратная связь может служить нескольким целям и принимать разные формы. Обратная связь может быть предоставлена ​​как единое целое, то есть: неформальная обратная связь об усвоении учащимся концепции в классе, или как комбинация нескольких сущностей, то есть: формальная, формирующая, обратная связь от сверстников на первом этапе оценочного задания. Каждый из них имеет свое место в улучшении и максимальном обучении студентов, поэтому там, где это возможно, курсы должны предоставлять возможности для различных типов обратной связи.

Неформальная обратная связь

Неформальная обратная связь может возникнуть в любое время, поскольку это то, что возникает спонтанно в данный момент или во время действия. Поэтому неформальная обратная связь требует налаживания взаимопонимания со студентами, чтобы эффективно поощрять, обучать или направлять их в повседневном управлении и принятии решений для обучения. Это может происходить в классе, по телефону, на онлайн-форуме или в виртуальном классе.

Официальная обратная связь

Официальная обратная связь планируется и систематически включается в процесс.Формальная обратная связь, обычно связанная с оценочными задачами, включает в себя критерии оценки, компетенции или достижение стандартов и записывается как для студента, так и для организации в качестве доказательства.

Формирующая обратная связь

Целью формирующей оценки является мониторинг обучения учащихся для обеспечения постоянной обратной связи, которую могут использовать преподаватели для улучшения своего преподавания, а учащиеся — для улучшения своего обучения. Поэтому формирующую обратную связь лучше всего давать в начале курса, но до итоговых оценок.Формирующая обратная связь помогает ученикам совершенствоваться и не дает им снова повторять те же ошибки. В некоторых случаях требуется обратная связь, прежде чем учащиеся смогут перейти или почувствовать себя способными перейти к следующему этапу оценивания.

Итоговая обратная связь

Цель итоговой оценки — оценить обучение учащегося в конце учебного блока, сравнив его с каким-либо стандартом или эталоном. Таким образом, итоговая обратная связь состоит из подробных комментариев, связанных с конкретными аспектами их работы, четко объясняющих, как была получена оценка на основе предоставленных критериев, и дополнительных конструктивных комментариев о том, как можно улучшить работу.

Отзывы студентов от сверстников

Учителям больше не нужно быть единственными экспертами в рамках курса. Благодаря базовым инструкциям и постоянной поддержке студенты могут научиться давать качественную обратную связь, что высоко ценится сверстниками. Предоставление студентам регулярных возможностей высказывать и получать обратную связь от коллег обогащает их учебный опыт и развивает их набор профессиональных навыков.

Самостоятельная обратная связь учащихся

Это конечная цель обратной связи для обучения.Во время предоставления обратной связи учителя имеют возможность не только направлять учеников, но и обучать их посредством явного моделирования и обучения навыкам самооценки и постановки целей, что приводит их к большей независимости (Sackstein, 2017). ). Чтобы помочь ученикам достичь автономии, учителя могут четко определять, делиться и разъяснять цели обучения и критерии успеха; смоделировать применение критериев с помощью образцов; предоставлять возможности для самостоятельной обратной связи; научить студентов использовать обратную связь для определения следующих шагов и постановки целей; и дайте время для самоанализа / размышлений.

Конструктивная обратная связь

Этот тип обратной связи специфичен, ориентирован на проблемы и основан на наблюдениях. Существует четыре типа конструктивной обратной связи:

• Отрицательная обратная связь — корректирующие комментарии о прошлом поведении. Сосредоточен на поведении, которое не было успешным и не должно повторяться.
• Положительный отзыв — подтверждающие комментарии о прошлом поведении. Сосредоточен на поведении, которое было успешным и должно быть продолжено.
• Отрицательная связь вперед — корректирующие комментарии относительно будущих показателей.Сосредоточен на поведении, которого следует избегать в будущем.
• Положительный прогноз — подтверждающие комментарии о будущем поведении. Сосредоточен на поведении, которое улучшит производительность в будущем.

Ресурсы, стратегии или помощь

Текст / статьи

• Гилен, С. , Петерс, Э., Дочи, Ф. Онгена, П. и Струивен, К. (2010) Повышение эффективности обратной связи со сверстниками для обучения. Инструкция по обучению. Том 20, выпуск 4, страницы 304-315
• Sackstein, S., (2017). Отзывы коллег в классе: расширение возможностей учащихся быть экспертами . Александрия, Вирджиния: ASCD.

Веб-сайты

Помощь

• Чтобы изучить способы, с помощью которых вы можете разработать различные типы обратной связи в рамках вашего учебного пути, свяжитесь с дизайнером обучения вашей школы.

10 типов обратной связи, которые должен знать каждый менеджер

29 апреля 2021 г.

При правильном использовании обратная связь может оказаться очень полезной.Это помогает людям расти, адаптироваться и становиться лучшими версиями самих себя.

Поскольку доступны различные типы обратной связи, важно знать, когда и какой тип использовать.

Цель этой статьи — дать вам практические советы по различным типам обратной связи и обратной связи, в том числе когда это неуместно.

Discover:

Типы отзывов

1. Формальная обратная связь

Этот тип обратной связи является наиболее очевидным и может принимать форму чего-то вроде ежегодного обзора эффективности.Формальная обратная связь обычно организована и может быть запланирована заранее.

На этих занятиях и работодатель, и сотрудник могут открыто обсудить проблемные области, дела, которые идут хорошо, открытые вопросы и многое другое.

Во время официального сеанса обратной связи на работе можно посмотреть статистику и продемонстрировать практические идеи. Сотрудник должен знать, какие темы будут обсуждаться, чтобы он мог подготовиться.

Например, : каждый год менеджер проводит ежегодный обзор эффективности.Этот обзор направлен на то, чтобы рассказать о предыдущих 12 месяцах и планах на следующие 12 месяцев.

2. Неформальная обратная связь

Это будет наиболее распространенный тип обратной связи, возникающий на рабочем месте. Это может случиться в любое время между кем угодно и может быть как эффективным и полезным, так и непродуктивным и болезненным.

Этот вид обратной связи обычно бывает очень спонтанным и часто происходит без подсказки.

Неформальная обратная связь может помочь создать благоприятную рабочую среду, если она используется правильно.

Этот вид обратной связи может сильно варьироваться от простого «хорошая работа над этим отчетом» до чего-то более содержательного, например, показывая кому-то новый способ что-то сделать.

Например, : работодатель хвалит сотрудника за его работу. Они могли прокомментировать скорость, точность, количество или любое количество вещей.

Типы обратной связи на основе источника

1. Одноранговая обратная связь

Сотрудники постоянно дают друг другу обратную связь, не зная об этом.Это потому, что это обычно происходит в форме неформальной обратной связи.

Коллеги делятся знаниями о том, как выполняется работа с новичками, они всегда помогут другим заполнить пробелы в своих знаниях.

Рабочая среда будет процветать, если будет эффективная обратная связь между равноправными пользователями. Этот тип обратной связи должен иметь тенденцию быть положительным, поскольку отрицательная обратная связь со сверстниками может вызвать напряженность. Поэтому очень важно знать, как давать конструктивный отзыв на работе.

Например, : у вас новый сотрудник.Он новичок в команде и все еще изучает программное обеспечение. Его товарищ по команде заметил, что он выполняет какую-то общую задачу, но занимает больше времени, чем ожидалось. Поэтому он решил показать ему удобное сочетание клавиш, чтобы свести к минимуму время, затрачиваемое на эту задачу.

2. Самостоятельная обратная связь

Seft-обратная связь — это форма автономной обратной связи, которую сотрудники могут предоставить сами.

Естественно, люди будут определять свои слабые стороны и могут искать пути улучшения. Они могут поделиться этим с коллегами или руководством в надежде на поддержку.

Рабочее место, которое поощряет сотрудников к самооценке, может помочь им работать над их следующими шагами и поставить цели на будущее.

Важно иметь время и поддержку для саморефлексии, и сотрудники могут извлечь из этого большую пользу.

Например, : Сотрудник может признать наличие пробела в своих знаниях. Они могут потратить некоторое время на изучение темы, пройти курс, а также обратиться к своему руководителю за советом в этой области.

Типы обратной связи на основе тона

1.Положительный отзыв

Это тот вид обратной связи, который мы все хотим слышать, это когда кто-то хвалит нашу работу.

Признательность и положительные замечания на рабочем месте могут помочь сотруднику почувствовать, что его ценят, и укрепить лояльность. Большинство профессионалов почувствуют большую мотивацию, услышав положительные отзывы.

Этот тип обратной связи может помочь укрепить хорошее поведение и помочь сотрудникам в их профессиональном развитии.

Хотя важно не злоупотреблять положительной обратной связью , так как ее значение будет уменьшаться.

Слишком много положительных отзывов также может привести к тому, что сотрудники станут самодовольными и будут чувствовать себя менее сложными в своей роли.

Пример качественного положительного отзыва:

Райан завершил свое первое предложение новому клиенту, и предложение было хорошо принято. Менеджер Райана отводит его в сторону после встречи, чтобы поздравить и поблагодарить за его работу. Он выделил некоторые области, в которых, по его мнению, Райан преуспел и сделал все возможное.

2. Положительная обратная связь

Это все о том, чтобы давать кому-то комментарии, которые повлияют на их поведение в будущем.

При положительной обратной связи необходимо сосредоточиться на будущем, а не оглядываться назад.

Это должны быть подтверждающие слова, которые сотрудники могут использовать для выполнения наилучшей работы. Вместо отрицательной обратной связи, которая может кого-то разочаровать, положительная обратная связь дает им мотивацию к успеху.

Пример качественной положительной обратной связи:

Во время встреч с предложениями Райана была одна область, которую, по мнению его менеджера, можно было улучшить.После встречи его менеджер поделился несколькими идеями, которые помогут Райану упорядочить его следующее предложение.

3. Отрицательный отзыв

Это тот вид обратной связи, который люди не любят слышать, особенно без предупреждения.

Отрицательная обратная связь может заставить людей чувствовать себя атакованными, демотивированными и недооцененными на работе .

Однако отрицательная обратная связь может быть эффективной при правильном использовании.

Пример качественного отрицательного отзыва:

Во втором предложении Райана он испортил несколько ключевых деталей, что означало, что компания потеряла этого клиента.Его менеджер провел частную встречу, чтобы обсудить области низкой производительности. Было проведено активное обсуждение и разработан подробный план действий, чтобы избежать этого в будущем.

Пример плохой отрицательной обратной связи:

Менеджер Райана отругал его перед коллегами. Тон разговора был очень личным, и Райан почувствовал сильную атаку. Обратная связь была расплывчатой ​​и бесполезной, и Райан чувствовал себя демотивированным до конца недели.

Отрицательная обратная связь — это все о корректирующих мыслях, которые должны быть направлены на изменение поведения, которое не было успешным и которого следует избегать.

Положительная обратная связь — отличная альтернатива, если вы не можете найти слова для отрицательной обратной связи .

4. Отрицательная связь с прогнозом

Подобно положительной прямой связи, отрицательная связь представляет собой комментарии о будущем поведении. Разница между ними заключается в том, что негативная обратная связь фокусируется на поведении, которого следует избегать или отказываться от него вообще.

Отрицательная связь с прогнозом может быть полезна, чтобы держать людей на правильном пути и удерживать сотрудников от развития вредных привычек.

Это может быть более эффективно, чем отрицательный отзыв, поскольку оно менее личное.

Пример предварительной оценки качества:

Райан готовит новую презентацию, которая состоится через неделю. Его менеджер обратился к нему по поводу некоторых улучшений. На встрече было рассмотрено несколько вещей, которые Райан не должен делать на встрече.

5. Конструктивная обратная связь

Конструктивная обратная связь должна фокусироваться на работе, а не на человеке .

Он может состоять из положительных и отрицательных комментариев, чтобы помочь кому-то дальше развивать свою работу.

Конструктивная обратная связь должна иметь сильную сторону, которая принесет пользу человеку, продвигающемуся вперед.

Он должен быть основан на наблюдениях за работой и результатами человека.

Прочтите наше руководство о том, как давать конструктивный отзыв.

Пример качественной конструктивной обратной связи:

Показатели Райана на работе улучшились после второй встречи. Его менеджер назначает встречу, чтобы обсудить работу Райана на данный момент. Его менеджер объяснил области, в которых Райан работает хорошо, а также области, в которых необходимо улучшить.Там, где требовалось улучшение, менеджер давал советы, как добиться успеха.

6. Деструктивная обратная связь

Деструктивная обратная связь — прямая противоположность конструктивной обратной связи, и она не очень полезна. Вместо того чтобы сосредоточиться на работе, деструктивная обратная связь будет сосредоточена на отдельном человеке и носит очень личный характер.

Дается мало продуктивных советов, а обратная связь, как правило, указывает на недостатки без каких-либо решений.

Пример деструктивной обратной связи:

После слабой подачи менеджер Райана обвинил Райана в том, что пошло не так.Менеджер сказал Райану, что он понятия не имеет, что делает. Под вопросом была личность Райана, а не его работа. Отзывы не дали полезной информации, которая могла бы помочь Райану работать лучше.

Типы обратной связи на рабочем месте

1. Похвала (Признательность)

Похвала может быть отличным мотиватором, и положительная обратная связь на рабочем месте только выиграет.

Сотрудникам нравится чувствовать, что их ценят, и они, вероятно, будут лояльными сотрудниками для компаний, которые взаимодействуют с ними таким образом.

Признательность может происходить от небольших неформальных комментариев о работе до более высокого признания, например, награды за хорошую работу.

Пример признательности:

Райан всегда предлагает помощь своим коллегам, когда они в ней нуждаются. Он всегда будет рад рассмотреть их работу и дать совет, если он уместен. Когда он видит, что кто-то делает хорошую работу, он говорит им, что они делают хорошую работу.

Его коллеги выразят свою признательность Райану, поблагодарив его за понимание.Эта взаимная признательность помогает создать крепкую и надежную команду.

Вот несколько примеров того, когда следует использовать похвалу:

• Когда кто-то превзошел ожидания
• Определил новое поведение, позволяющее экономить время или затраты
• Улучшил свою работу
• Добавил к положительной корпоративной культуре
• Помог их коллега с трудной задачей

Похвала — это замечательно, когда на работе ее бывает в избытке, однако слишком много похвалы может быть плохим.Это может привести к самоуспокоенности, и сотрудники не будут испытывать таких затруднений, если их постоянно хвалят.

Советы, как хвалить:

1. Делитесь положительными отзывами среди команды
2. Будьте конкретны в том, что вы хваляете
3. Будьте искренними в том, что вы говорите
4. Не хвалите одно и то же повторно
5. Не ставьте слишком много похвалы в адрес одного человека

Слишком много похвалы в адрес одного человека может создать враждебную рабочую среду, поскольку их коллеги начнут думать, что существует фаворитизм.Требуется тонкий баланс, но похвала в конечном итоге помогает сотрудникам расти.

2. Критика

Это наиболее негативная форма обратной связи, к которой следует подходить осторожно, чтобы сотрудники не чувствовали себя плохо.

Критику следует разделять только конструктивно , а не как метод унизить кого-либо.

Этот тип обратной связи на рабочем месте используется для привлечения внимания к чьей-либо работе, которая может быть не на должном уровне.

Критика может использоваться для оценки областей деятельности, которые нуждаются в улучшении.

Если у критики нет практических выводов, вы рискуете, что сотрудники почувствуют себя удрученными и недооцененными.

Пример критики:

Райан заметил, что один из его коллег неоднократно повторяет одну и ту же ошибку при подготовке важных проектов. Райан указывает на это своему коллеге, замечая, что это может привести к большим проблемам. Райан делится несколькими советами и документацией, в которой его коллега может проверить необходимые стандарты и шаблоны для различных будущих проектов.

Вы должны использовать критику, когда:

• Говоря об областях улучшения с советами о том, как это сделать
• Создание дорожной карты, чтобы помочь сотруднику начать работу
• На запланированных встречах, таких как их ежегодный обзор.

Критика должна иметь место в частной обстановке, поскольку сотрудник будет чувствовать себя ущемленным, если она будет иметь место на глазах у коллег. Отрицательный отзыв может быть трудно проглотить, поэтому создание здоровой окружающей среды действительно важно.

Советы о том, как давать критические отзывы:

1. Критикуйте наедине, избегайте публичных демонстраций
2. Используйте положительную обратную связь вместо отрицательной
3. Сделайте это совместным разговором
4. Не критикуйте кого-либо в открытая встреча
5. Не избегайте трудного разговора, если он нужен
6. Не сосредотачивайтесь на том, чего вы не хотите, сосредоточьтесь на том, что вам нужно

3. Оценка

Такой вид обратной связи обычно используется для информирования сотрудника об их текущей работе.

Это полезно, так как информирует сотрудников об ожиданиях, гарантиях занятости и о том, как они работают.

Оценки — это возможность убедить сотрудников в том, что они работают хорошо. Этот тип сеанса обратной связи также является отличным способом обсудить области, в которых можно улучшить. Эффективная обратная связь с оценкой может помочь улучшить производительность сотрудника.

Оценочная обратная связь может предоставляться часто как способ контролировать производительность сотрудника и держать его в курсе.Вы можете использовать показатели, сравнивающие сотрудника с его коллегами, и даже можете использовать систему ранжирования.

Пример оценки:

У Райана запланирована ежегодная проверка эффективности, которую он посещает вместе со своим менеджером. Его менеджер рассмотрит некоторые ключевые статистические данные, связанные с работой Райана. Вместе они определяют области, в которых Райан преуспевает, и области, в которых Райан может стать лучше. Они вместе детализируют план действий по дальнейшему росту Райана.

Вот несколько хороших моментов для проведения оценок:

• При ежегодном обзоре эффективности
• Регулярные встречи во время испытательного срока
• После ключевых событий, таких как потеря или выигрыш нового клиента
• Когда сотрудник просит одного

Оценочная обратная связь может использоваться в самых разных ситуациях, будь то общая производительность или проект.Держите своих сотрудников в курсе целей и показателей, по которым они регистрируются.

Советы о том, как давать хорошие оценки:

1. Дайте им четкие ожидания
2. Ставьте четкую цель с обратной связью
3. Будьте ответственными за результаты
4. Ведите учет прогресса
5. Держите сотрудников в курсе
6. Будьте готовы с целями и важными деталями
7. Не используйте сеансы для противопоставления сотрудников друг другу
8. Не отслеживайте показатели исключительно для того, чтобы люди плохо выглядели

4.Коучинг

Это более практический вид обратной связи, который может быть актуален, когда сотрудник проходит обучение.

Коучинговая обратная связь может имитировать формальные сеансы обратной связи, но при этом рецензирование будет происходить чаще.

Если сотрудник изучает что-то или новое, или ему требуется что-то напомнить, дополнительные обзоры могут помочь в его росте.

Коучинговая обратная связь — отличный способ предотвратить развитие нежелательного поведения. В то же время это помогает им поддерживать или развивать эффективное поведение, которое приносит пользу бизнесу и его росту.

Пример коучинга:

Фирма Райана наняла нового продавца, Сару, которая не знакома с деловой практикой. Райану было поручено обучать Сару и поддерживать ее, где он может. Он показывает ей, как использовать программное обеспечение компании, и лучшие практики, которым следует команда. Райан дает Саре советы и приемы, которым он научился во время работы.

Вот когда сеанс коучинга будет полезен:

• Чтобы изучить новое программное обеспечение
• Чтобы изучить новые части бизнеса
• Когда кого-то наняли или повысили по службе
• Совместные встречи на природе
• Поощряйте эффективное поведение

Сотрудники извлекут выгоду из практического подхода, который сопровождается обратной связью с тренером.

Стоит помнить о случаях, когда сеансы обратной связи с коучем могут быть неэффективными. Разные люди реагируют на разные стили, и некоторые могут найти занятия коучингом как микроменеджмент.

Советы по обратной связи с коучем:

1. Определите области для потенциального роста и составьте план действий
2. Организуйте частые встречи для оценки развития
3. Сделайте встречи совместными по своей природе
4. Поощряйте эффективное поведение
5. Не используйте это как возможность микроменеджмента
6. Не используйте его для задач, не требующих дополнительной поддержки

5.Поощрение

Правильная обратная связь может быть очень вдохновляющей для сотрудников. Посредством небольших сеансов обратной связи, ориентированных на поощрение, вы можете создать более безопасную и дружелюбную рабочую среду.

Эти занятия похожи на сеансы оценки, но больше внимания уделяется выполняемой работе, а не целям.

Поощрение может быть дано формально или неформально, как часть обзора производительности или быстрого комментария какой-либо хорошей работы.

Работники будут процветать, когда их поощряет руководство.Это может привести к большему удовлетворению работой и лояльности компании.

Пример поощрения:

Райан усердно работает над проектом, но чувствует, что у него не очень хорошо получается. Его менеджер замечает, что Райан испытывает трудности, и говорит ему, что его проект выглядит действительно хорошо. Райан чувствует себя одобренным и мотивированным, чтобы продолжать усердно работать над своим предложением.

Некоторые примеры того, когда использовать поощрение:

• Когда сотрудник достиг новой вехи
• Когда кто-то сделал все возможное
• Когда кому-то нужно забрать меня
• Чтобы отпраздновать успех с вашей командой
• Во время собрание команды

Цель состоит в том, чтобы сотрудники чувствовали себя ценными за их вклад.Проявляя поддержку формально или неформально, сотрудники хорошо на нее реагируют.

Это может способствовать их профессиональному росту.

Советы по поощрению:

1. Используйте положительные отзывы, чтобы выразить признательность
2. Поделитесь своими достижениями с остальной командой
3. Предложите больше ответственности, когда почувствуете, что они готовы
4. Сделайте это личным

Нет любые недостатки поощрения ваших сотрудников.Единственное, о чем следует помнить, — это укреплять плохое поведение, если поощрение неуместно.

Обратная связь действительно полезна как для сотрудника, так и для руководителя. Это играет большую роль в профессиональном развитии и непрерывном обучении.

Хороший менеджер должен стремиться к тому, чтобы часто предоставлять сотрудникам полезную обратную связь и поощрять привычки обратной связи с самим собой.

Типы отзывов: все, что вам нужно знать

Независимо от того, являетесь ли вы отдельным сотрудником или менеджером, возглавляющим команду, эффективная обратная связь имеет решающее значение на рабочем месте.Но что представляет собой качественная обратная связь? Какие бывают типы обратной связи и как они применяются на рабочем месте?

Хотя приведенная ниже статья ни в коем случае не является исчерпывающей, в ней перечислены несколько типов обратной связи, которые в основном встречаются на рабочем месте.

Но сначала ответьте на фундаментальный вопрос.

Что такое обратная связь?

В контексте обратной связи эффективным является конструктивное . На практике конструктивная обратная связь — это конкретный совет, касающийся конкретной проблемы.Конструктивная обратная связь зависит от реальных наблюдений.

На очень широком уровне отзывы на рабочем месте можно разделить на четыре основные категории:

• Отрицательный отзыв : Отзыв о прошлом поведении, которое не принесло желаемых результатов или привело к ухудшению ситуации. Здесь упор делается на извлечение уроков из прошлого поведения и обеспечение его исправления в будущем. Например,
  • Моя рекомендация, чтобы сделать будущие встречи более продуктивными, — не пытаться втиснуть слишком много информации на слайды.
• Положительный отзыв : Отзыв о прошлом поведении, которое в конечном итоге привело к желаемым результатам или положительно повлияло на желаемый результат. Здесь, в то время как прошлое успешное поведение превозносится, делается упор на его продолжение в будущем. Например,
  • Подготовка и анализ данных, которые вошли в расчет числа, были потрясающими. В будущем распространите этот метод и на нашу отрасль услуг.
• Отрицательная прямая связь : сообщение, которое помогает субъекту избежать некоторых нежелательных действий.Хотя люди не обязательно совершали такие ошибки в прошлом, эта обратная связь носит более предписывающий характер. Рецепт, конечно же, основан на той информации, которая у человека уже есть.
  • Избегаем аналитического паралича таких встреч. Они призваны помочь нам разработать решительный план.
• Положительная обратная связь: Опять же, предписывающая форма сообщения, которая помогает людям достичь желаемых целей с помощью запланированного набора действий.Прошлое поведение также не является якорем для этого. Например,
  • Метод анализа 5 почему кажется подходящим. Давайте использовать его, начиная со следующего обсуждения.

Типы обратной связи

Помимо приведенной выше общей классификации, обратная связь может быть разделена на категории на основе основного тона и намерения. Опять же, список не является исчерпывающим, но указывает на вариации.

• Оценка
• Поощрение
• Личные анекдоты
• Руководство
• В фокусе будущее
• вверх
• отрицательный

Оценка

Для сотрудников признательность — один из наиболее мотивирующих типов обратной связи.Для менеджеров это тоже один из самых простых способов! Это недорогая тактика, которой пользуются обе стороны уравнения — член команды и менеджер.

Оценка на рабочем месте

Простой положительный отзыв об эффективности сотрудника может иметь большое значение для построения здоровых отношений. Точно так же положительное, благодарное замечание в адрес своего менеджера никогда не будет лишним. В основе лежит предположение, что эта оценка искренняя, а не делается только ради нее.

Попробуйте что-нибудь из следующего:

1. Простое признание имеет большое значение.Если работа сделана хорошо, упомяните об этом. Придерживайтесь специфики и делайте это непринужденно. «Между прочим, это замечательный вывод» намного лучше, чем стойкое «Вы хорошо выступили».
2. Будьте искренними и честными. Истинная оценка часто бывает естественной и спонтанной.
3. Используйте имена, когда благодарите людей. Это может показаться мелочью, но это отличный способ наладить отношения. Используй их!

Поощрение

Работники и менеджеры — это, прежде всего, человек .Поощрение всегда повышает мотивацию, независимо от роли или положения в компании. Простое поощрение имеет большое значение для пробуждения преданности и энтузиазма.

Воодушевление на рабочем месте

Поощрение действительно проявляется, когда дело касается новых сотрудников (или сотрудников, берущих новые задачи). Каждый начинает немного не в своей тарелке, когда начинает что-то новое — это нормально, — и немного подбадривания помогает.

Попробуйте что-нибудь из следующего:

1. Периодически заглядывайте, чтобы увидеть процесс обучения в действии.Избегайте зависания — микроменеджмент с вертолета — большой запрет, но покажите своей команде, что вы вовлечены в этот процесс.
2. Поощряйте голосом: «Ты справишься!» и пожинайте плоды. Маленькие жесты имеют значение, когда дело доходит до построения отношений.

Личные анекдоты

Отношения — это все, когда дело касается обратной связи на рабочем месте. Чем ближе отношения между менеджером и членом команды, тем эффективнее обратная связь. Личные анекдоты и истории — отличный способ развить совместный опыт.

Личные анекдоты на рабочем месте

Давая или получая обратную связь, постарайтесь поделиться личным опытом. Обмен опытом — один из основных способов связи между управленческим персоналом и сотрудниками.

Попробуйте что-нибудь из следующего:

1. Общайтесь со своими сотрудниками с помощью классической фразы «Я помню, как мой начальник просил меня…» Используйте свой личный опыт, чтобы показать своим сотрудникам, что, да, вы когда-то сталкивались с аналогичными проблемами.
2. Обеспечьте эффективную обратную связь, используя собственный опыт, чтобы посочувствовать другому человеку.Представьте себя на месте другого человека и руководствуйтесь здравым смыслом.

Руководство

Руководство — еще один замечательный тип обратной связи. Предоставляя обратную связь, спросите их, есть ли у них какие-либо вопросы или хотят ли они поделиться некоторыми идеями. Не кормите их с ложечки без надобности, но будьте готовы направлять их, когда это необходимо.

Руководство на рабочем месте

При использовании указаний в качестве типа обратной связи попробуйте следующее:

1. Подчеркните «Я», а не «Ты».Представьте, что кто-то подходит к вам и начинает предложение со слов «Вам нужно…» или «Вам следует…». Это фантастический способ немедленно оттолкнуть другого работника. Давая рекомендации, используйте такие фразы, как «Я думаю, что…» или «Я предлагаю попробовать…».
2. Парное руководство с признательностью. Попробуйте такие фразы, как «Эта диаграмма великолепна, и я бы предложил использовать здесь дополнительную диаграмму, чтобы проиллюстрировать…»

Прогнозные

Предоставляя обратную связь, помните о главной цели: вдохновить на положительный результат в будущем.Если вы даете кому-то обратную связь, нет причин останавливаться на прошлом. Чтобы обратная связь была контекстной, необходимо учитывать прошлую работу. Но вместо того, чтобы зацикливаться на ошибках, сосредоточьтесь на извлеченных из них уроках. Используйте это, чтобы подготовить почву — установить контекст — но только настолько, чтобы вдохновить на лучший будущий результат.

Роль перспективной обратной связи на рабочем месте

Попробуйте использовать следующие методы:

1. Не зацикливайтесь на ошибках.Люди — люди, а люди совершают ошибки. Невероятно обескураживает зацикливание на ошибках, выходящих за рамки того, что необходимо для исправления ошибок.
2. Соедините отзывы с личными анекдотами. Никто не идеален, и ничто так не очеловечивает ошибки, как показ ваших личных ошибок.
3. Спросите человека, получающего отзыв, о том, какие изменения следует внести в ваша end, чтобы облегчить улучшения.

Обратная связь вверх

Обратная связь снизу вверх — это тип обратной связи, который многим дается нелегко.Это процесс, при котором прямые подчиненные предоставляют обратную связь своим руководителям. Думайте о восходящей обратной связи как о способе получения обратной связи от сотрудников относительно управленческого процесса.

Обратная связь вверх на рабочем месте

Обратная связь вверх чрезвычайно эффективна для повышения эффективности управления. Однако многие сотрудники чувствуют себя некомфортно из-за страха негативной реакции или предвзятых оценок эффективности. Попробуйте некоторые из следующих методов, чтобы решить эту проблему:

1. Обеспечьте анонимность и разработайте систему, в которой сотрудники могут отправлять действительно анонимные отзывы.Вы хотите, чтобы сотрудники высказывали свое мнение, а не подавляли свое мнение.
2. Для сотрудников, оставляющих отзывы, делайте их практичными и конкретными. Чем более прямой и действенный отзыв вы дадите, тем лучше. И, конечно же, ограничивайте обратную связь только производительностью работы.

Отрицательная обратная связь (избегайте!)

Отрицательная обратная связь или критика неэффективны для улучшения производительности на рабочем месте. И сотрудники, и руководители плохо реагируют на отрицательные отзывы. Избегайте этого метода обратной связи! При необходимости используйте прошлые ошибки только для создания контекста для будущих улучшений

Отрицательная обратная связь на рабочем месте

Отрицательный отзыв на рабочем месте обычно выглядит примерно так:

1. Сотрудника вызывают для обсуждения результатов своей работы.
2. Их руководитель описывает неправильное поведение и говорит сотруднику исправить его.
3. Сотрудник уходит разочарованный и обескураженный.

Это один из наихудших способов — если не th e наихудший — дать обратную связь. Указывая на ошибки сотрудников, важно не зацикливаться на них и указать путь к позитивным действиям. Цените, поощряйте, поддерживайте отношения и направляйте: не критикуйте.

Итог: оставайтесь позитивным

Положительные и полезные отзывы — лучший способ создать культуру обратной связи.Независимо от того, являетесь ли вы менеджером или сотрудником, идея одна: люди хорошо реагируют на похвалу, поддержку и советы. Сосредоточьтесь на поощрении будущего позитивного поведения и не зацикливайтесь на прошлом.

Это не самое простое достижение. Но культура компании, которая гордится здоровой обратной связью и позитивом, бесценна.

Обратная связь: значение, важность, процесс и типы

Прочтите эту статью, чтобы узнать об обратной связи. Прочитав эту статью, вы узнаете: 1. Значение обратной связи 2. Важность обратной связи 3. Процесс обратной связи 4. Типы обратной связи 5. Требования к эффективной обратной связи.

Значение обратной связи:

В случае межличностного общения только отправки сообщения отправителем получателю недостаточно.

Он / она должны быть готовы узнать реакцию или получить ответную информацию.

Сообщение, отправленное получателем обратно источнику, называется обратной связью.Это ответ получателя.

Важность обратной связи:

Обратная связь необходима в общении.

На самом деле общение — это двусторонний процесс:

(i) Отправка сообщения и

(ii) Получение ответа или обратной связи.

Отправителю интересно узнать реакцию получателя. Он / она также желает знать, понял ли получатель сообщение в том смысле, в котором он был задуман.Если в нем есть какие-либо ошибки, необходимы дальнейшие переговоры или общение.

С другой стороны, получатель мог понять смысл и намерение сообщения, но из-за какого-либо барьера, скажем, языкового барьера, он / она не мог правильно передать свою реакцию. В этом случае также необходимо выявить реальную картину, сняв барьеры.

При личном общении обратная связь не является проблемой, потому что и говорящий, и слушающий присутствуют и могут сразу же задать вопрос и уточнить сообщение, если есть какая-либо двусмысленность.Один может попросить другого повторить то, что было упущено. Они также могут наблюдать за жестами и выражением лица при устном общении. Но в случае письменного общения обратная связь не мгновенная. На это нужно время.

Каким бы ни был способ или канал (т.е. устный, невербальный или письменный), обратная связь очень важна. Это ключ к успеху общения. Цель коммуникации останется невыполненной, если в процессе коммуникации не будет обратной связи.Это неотъемлемая часть успешного общения.

Процесс обратной связи:

Процесс или метод обратной связи должен включать следующие этапы:

1. Правильное прослушивание и понимание сообщения.

2. Задайте вопрос, если сообщение не поняли должным образом, и получите его разъяснения.

3. Понимание сообщения в первоначально задуманном смысле.

4. Передача реакции отправителю сообщения.

Типы обратной связи:

Отзывы могут быть как положительными, так и отрицательными. Положительный отзыв — это такой отзыв, который более или менее приемлем или удовлетворяет отправителя. Это означает, что получатель сообщения ответил так, как предполагал отправитель, и предпринял намеченные действия. Это означает, что все идет в правильном направлении и никаких корректирующих мер в отношении коммуникации не требуется.

С другой стороны, если получатель не понимает, что отправитель хочет передать, обратная связь должна быть плохой, и необходимо дальнейшее общение, чтобы устранить недоразумение.Таким образом, отрицательная обратная связь говорит о том, что коммуникация не была эффективной и что в процессе требуются некоторые исправления, корректировки или переоценка.

Требования к эффективной обратной связи:

Эффективная обратная связь должна быть:

1. Прозрачный,

2. Своевременное,

3. Особые,

4. Принимая правильное отношение,

5. Настоящий представитель,

6. Безличный, и

7.Познавательный.

Эти моменты кратко обсуждаются в следующих параграфах:

1. Прозрачный:

Эффективная обратная связь возможна, если получатель правильно понимает переданное ему сообщение.

Это должно быть ясно в двух отношениях:

(i) отправитель сообщения может понять, что обратная связь связана с отправленным сообщением; и

(ii) Значение обратной связи должно быть ясным.

Отправитель отзыва должен позаботиться об этом и обеспечить правильное понимание отзыва получателем. Крайне необходимо использовать простой язык для общения.

2. Своевременно:

Обратная связь может быть не мгновенной. Для получения обратной связи может потребоваться некоторое время. Но часто откладывание обратной связи может не иметь смысла или даже не служить какой-либо цели. Это должно быть сделано в разумные сроки.

3. Конкретный:

В общем, обратная связь, чтобы быть эффективной, должна быть конкретной или конкретной. Обобщенный ответ или двусмысленный ответ не имеют большого значения. На конкретный вопрос нужно дать конкретный ответ. Иногда в качестве обратной связи необходимо общее впечатление от большой группы людей. В этом случае общение должно быть построено таким образом, чтобы люди могли высказать свое общее впечатление.

4. Правильное отношение:

Отношение «я» должно быть заменено отношением «мы» или «вы», чтобы добиться сотрудничества с человеком, с которым происходит общение.Если отправитель думает, что он / она превосходит получателя во всех отношениях, это будет отражено в сообщении, и получатель будет стесняться давать обратную связь. Поэтому такого отношения следует избегать.

Получатель также должен избегать придирчивого отношения к отправителю. Если большая часть времени тратится на поиск ошибок в предмете, навыках презентации и аналогичных вопросах, связанных с сообщением, процесс обратной связи наверняка пострадает. Следовательно, следует избегать как подрывающего отношения отправителя, так и придирчивого отношения получателя, чтобы обратная связь была эффективной.

5. Настоящий представитель:

Отзывы могут быть как положительными, так и отрицательными. Не стесняйтесь оставлять отрицательные отзывы. Необходимо сообщить действительную, правдивую и честную реакцию. Мы должны без колебаний выразить свое несогласие. Мы также должны четко указать, если мы не понимаем сообщение.

6. Безличное:

Обратная связь, чтобы быть эффективной, должна быть свободной от личных реакций. Предположим, г.X находится в депрессии из-за некоторых личных проблем в своей жизни. Такое состояние ума не должно отражаться в процессе обратной связи при официальной работе или деловом общении. Точно так же любое личное соперничество или конфликт не должны влиять на официальную обратную связь.

7. Информационный:

Отправитель сообщения ожидает от получателя некоторую информацию в форме обратной связи, которую отправитель еще не знает. Следовательно, обратная связь, чтобы быть эффективной, должна быть информативной.

2 типа обратной связи, которые вы должны знать: структурированная и неструктурированная

Когда компании упоминают различные типы обратной связи и то, как они укоренились в их культуре, это часто оставляет у читателя впечатление двусмысленности.

«Обратная связь» звучит так хорошо, но так расплывчато.

Обратная связь — это опрос сотрудников? Это останавливает члена команды в коридоре, чтобы пожелать ему удачи на большой презентации? Это гарантия того, что встречи один на один не меняются? Все это и многое другое — это развитие культуры обратной связи.

Однако, когда мы говорим об обратной связи, нет контекста, какой тип обратной связи. Наше исследование разделило отзывы на два типа: структурированные и неструктурированные.

В рамках этих широких категорий менеджеры могут лучше планировать и реализовывать систему эффективной обратной связи для своих сотрудников.

Давайте посмотрим.

Во-первых, почему обратная связь вообще важна? Почему это важно?

Пришло время «ох»: обратная связь помогает нам расти — как в жизни, так и в карьере.

Вы, наверное, уже это понимаете, но стоит изучить его немного глубже.

Ключ к управлению эффективной командой часто сводится к четкому, ясному и эффективному общению, при этом регулярная обратная связь является значительной частью этого.

Однако…

Анализ эффективности и конструктивная критика просто НЕ так эффективны, если они не организованы, как любая другая форма общения на рабочем месте: четкая, эффективная и целенаправленная.

Внимательно относитесь к обратной связи с сотрудниками.

Два основных типа обратной связи

Все просто: структурированный или неструктурированный.

Чтобы лучше понять, как направлять членов вашей команды, важно понимать, как работают эти типы обратной связи!

Неструктурированная обратная связь

Это — это когда между менеджером и их сотрудником происходит спонтанная и незапланированная связь по времени или содержанию. Эта обратная связь более хитрая и нестандартная.

Примеры включают:

Многие из самых популярных в мире методик обучения основаны на неструктурированной обратной связи.

Вышеупомянутые методы отлично подходят для того, чтобы оставаться в состоянии постоянного роста в течение всего рабочего года, а также использовать любую возможность, чтобы помочь вашей команде расти!

Manager Pro Совет: Постарайтесь, чтобы неструктурированный обмен данными был как можно более положительным .

С более структурированными подходами, приведенными ниже (почти ожидается отрицательная или критическая обратная связь), сотрудники, вероятно, подготовлены к отрицательной обратной связи при индивидуальных встречах или проверках эффективности.

Однако — если вы начнете раздавать отрицательные приказы и жалобы возле кофеварки в 8:39 утра, вероятность того, что это будет воспринято всерьез, гораздо меньше, и вы просто можете показаться жестоким.

Структурированная обратная связь

Сюда входит систематическая связь , установленная в рамках всей организации или только вашей команды.

Примеры включают:

• Обзоры производительности
• Ведение баллов с помощью оценок.
• Командные встречи.
• Собрания ратуши компании.
• Встречи один на один.
• Опросы сотрудников.

Многие процессы управления производительностью HR / People Ops в организации вращаются вокруг структурированной обратной связи . При совершенствовании процесса управления эффективностью обратите внимание на многочисленные типы структурированной обратной связи выше.

Почему это важно?

Ожидания и повестки дня.

Установка режима постоянной обратной связи и системы проверки задает тон эффективного и непрерывного улучшения.Это лучший способ невербально передать культуру улучшения.

При обсуждении культуры обратной связи с вашим руководством важно знать, какой тип обратной связи ваша компания хочет отдавать приоритетом.

Великие компании будут использовать обе формы обратной связи. Традиционно высококвалифицированные и талантливые менеджеры умеют получать неструктурированную обратную связь. Наличие команды, которая предоставляет структурированную обратную связь с правильными намерениями и сообщениями, важно для принятия и успеха.

Заключение

Было бы упущением, если бы мы не упомянули, что сами являемся компанией обратной связи.

На самом деле это вся наша миссия.

Мы создаем программное обеспечение, которое помогает командам более эффективно общаться и обеспечивать обратную связь, обеспечивая более эффективные встречи в формате 1: 1.

Если вы хотите опробовать наш продукт, вы можете сделать это здесь!

*

Связанное сообщение: Что следует спросить у нового сотрудника на его первой встрече один на один?

Что такое обратная связь и виды обратной связи? — MVOrganizing

Что такое обратная связь и виды обратной связи?

Существует четыре типа конструктивной обратной связи: Отрицательная обратная связь — корректирующие комментарии о прошлом поведении.Положительный отзыв — подтверждающие комментарии о прошлом поведении. Сосредоточен на поведении, которое было успешным и должно быть продолжено. Отрицательная обратная связь — корректирующие комментарии о будущих показателях.

Что вы подразумеваете под обратной связью в электронике?

Обратная связь возникает, когда выходы системы направляются обратно как входы как часть причинно-следственной цепочки, которая образует цепь или петлю. Тогда можно сказать, что система возвращается сама себе. Это затрудняет рассуждение, основанное на причинно-следственных связях, и необходимо анализировать систему в целом.

Что такое обратная связь и ее виды в электронике?

В электронике обратная связь определяется как процесс возврата части выходного сигнала от схемы или устройства на вход этой схемы или устройства. Системы обратной связи широко используются в схемах усилителей, генераторах, системах управления технологическими процессами и во многих других областях.

Как обратная связь помогает вам?

Он дает людям чувство цели. Он показывает нам, что в том, что мы делаем, есть смысл. Это то, что заставляет людей приходить каждый день и показывать лучшее.Регулярная обратная связь — это один из способов показать сотрудникам, что они ценны и полезны. Даже отрицательный отзыв может подтолкнуть людей к желанию добиться большего.

Каковы преимущества системы управления?

Повышение эффективности, качества и безопасности — основные преимущества современной системы управления. Владельцам и сотрудникам производственной компании предлагается множество других преимуществ при использовании индивидуализированной системы управления, отвечающей потребностям их компании.

Зачем компаниям нужна система контроля?

Организационный контроль — важная функция, поскольку он помогает выявлять ошибки и отклонения от стандартов, чтобы можно было предпринять корректирующие действия для достижения целей.Целью организационного контроля является обеспечение выполнения определенной функции в соответствии с установленными стандартами.

Зачем нужен контроль доступа?

Контроль доступа ограничивает доступ к информации и системам обработки информации. При эффективном внедрении они снижают риск незаконного доступа к информации без соответствующего разрешения и риск утечки данных.

В чем преимущество управления с обратной связью?

Преимущества обратной связи Использование обратной связи в системах с обратной связью улучшает управление за счет автоматической регулировки выходного сигнала контроллера для уменьшения ошибки.Это помогает снизить влияние динамических помех. Обратная связь также добавляет стабильности нестабильному процессу, обеспечивая повторяемый и надежный контур управления.

Какие недостатки управления?

Ограничения контроля:

• Сложность установления количественных стандартов:
• Отсутствие контроля внешних факторов:
• Сопротивление сотрудников:
• Дорогостоящее дело:

Какие особенности управления?

Ниже приведены некоторые основные особенности процесса контроля:

• i) Перспективный.
• ii) Существует на всех уровнях.
• Просмотрите больше тем в разделе «Контроллинг».
• iii) Непрерывная деятельность.
• iv) Положительная цель.
• а) Децентрализация власти.
• б) Повышение управленческих способностей.
• c) Эффективное использование ресурсов.

Что не является ограничением управления?

Менеджер может контролировать внутренние факторы (такие как рабочая сила, материалы, машины и т. Д.), Но невозможно контролировать внешние факторы (например, политику правительства, технические изменения, конкуренцию и т. Д.).) Следовательно, ситуация абсолютной дисциплины не может быть установлена.

Типы и источники обратной связи на рабочем месте

Важность обратной связи в вашем контакт-центре

Эффективная обратная связь имеет решающее значение для поддержания квалифицированного персонала. Основным компонентом процесса обратной связи является получение точной информации для принятия решений по обратной связи. Получение соответствующих данных и обратной связи из заслуживающих доверия источников, а также повышение достоверности обратной связи путем сбора информации из нескольких источников имеют решающее значение для этого процесса.

Источники обратной связи на рабочем месте

Менеджеры, стремящиеся улучшить процесс обратной связи, должны сначала выработать всестороннее понимание источников обратной связи. В бизнесе есть 5 основных источников обратной связи. Каждый источник обратной связи может дать различный взгляд на производительность и может быть ценным компонентом процесса обратной связи.

Клиенты

Клиенты могут быть самым важным источником обратной связи. Компаниям следует запрашивать отзывы клиентов об индивидуальной, командной, групповой и управленческой деятельности.Они должны делать это с помощью опросов, посещений клиентов, системы жалоб и фокус-групп клиентов.

Объективные данные

Статистические показатели, ключевые показатели эффективности и данные в реальном времени должны использоваться для обеспечения объективной обратной связи с сотрудником. Они могут быть наиболее объективным источником обратной связи, но также могут вводить в заблуждение. Например, уровень обслуживания может быть не лучшим показателем производительности для представителей службы поддержки клиентов, целью которых является повышение удовлетворенности клиентов.

Руководители, менеджеры и руководителей групп

Лидеры обычно являются богатым источником обратной связи. Они обладают опытом и специальными знаниями о задачах, которые выполняют их подчиненные. Они также имеют представление о процедурах, политике и траектории компании. Таким образом, они, вероятно, имеют полное представление об эффективности сотрудника. Лидеры являются неотъемлемой частью процесса обратной связи и должны пройти соответствующее обучение, чтобы получить необходимую информацию для процесса обратной связи.

Пэры

Сотрудники, выполняющие аналогичную работу, могут лучше понимать работу своих коллег, чем руководители и высшее руководство. Они также могут дать иную точку зрения на процесс обратной связи.

В подчинении

«Обратная связь снизу вверх» — это метод, позволяющий подчиненным высказать свое мнение о стиле и работе руководителя. В полевом исследовании 238 корпоративных менеджеров восходящая обратная связь оказала положительное влияние на эффективность работы сотрудников с низкой и средней эффективностью (Smither et al., 1995).

Все пять источников обратной связи позволяют по-разному взглянуть на работу сотрудника. Наиболее эффективная обратная связь должна включать компоненты из каждого источника.

.

No related posts.