Общение осуществляемое с помощью слов: Общение, осуществляемое с помощью слов

Общение, осуществляемое с помощью слов

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 2

A. + Вербальное общение

B.    Невербальное общение

C.    Ответа нет

D.    Паралингвистика

E. Экстралингвистика

 

Средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика

A. + Невербальное общение

B.    Вербальное общение

C.    Ответа нет

D.    Паралингвистика

E. Экстралингвистика

 

Качество голоса, его диапазон, тональность, т.е. особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость.

A. + Паралингвистика или просодика

B.    Экстралингвистика

C.    Лингвокультурология

D.    Ответа нет

E.    Культурология

 

Один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место

A. + Идентификация

B.    Эмпатия

C.    Этикет

D.    Вежливость

E.    Ответа нет

 

Наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения

A. + Конфликт

B.    Переговоры

C.    Спор

D.    Беседа

E. Ответа нет

 

45. Этика аудита – это:

A. + Система норм поведения аудиторской проверки и оказания иных аудиторских услуг

B.    Соблюдение всех правил и ном этики аудитором

C.    Нет правильного ответа

D.    Оказание различных аудиторских услуг

E. Аудиторская проверка

 

46. Манера поведения и принцип деловой этики, согласно которым иностранцу в период пребывания в чужой стране не обязательно соблюдать обычаи и традиции этого государства, не нанося оскорбления его жителям – это:

A. + Принцип вежливого исключения

B.    Принцип доброжелательности

C.     Принцип международного долга

D.     Нет правильного ответа

E. Принцип международной вежливости

 

Назовите причины, по которым чаще всего вы не нравитесь людям          

A. + все перечисленное

B.    вы слишком много жалуетесь

C.    вы – паникер

D.    вы – всезнайка

E.    вы не умеете контролировать свое поведение; вы слишком навязчивы

 

В какой стране очень трудно наладить личный контакт?

A. + Германия

B.    Япония

C.    Китай

D.    Россия

E. Франция

 

49. Наука о технологии построения имиджа, выделяющая основные аспекты обаятельного облика – это:

A. + имиджелогия

B.     психолингвистика

C.     паралингвистика

D.     этика

E.     этикет

 

Совершенствование своих способностей – это функция

A. + саморазвития

B.    компенсаторная

C.    ориентирования

D.    экстенсивная

E.    методологическая

 

Установление связей в деловом общении – это функция самообразования

A. + коммуникативная

B.    методологическая

C.    саморазвития

D.    компенсаторная

E.    ориентирования

 

Содействие творческой работе – это функция самообразования

A. + сотворческая

B.    коммуникативная

C.    методологическая

D.    саморазвития

E.    компенсаторная

 

Оптимальный темп речи

A. + 120 слов в минуту

B.    130 слов в минуту

C.    140 слов в минуту

D.    100 слов в минуту

E.  95 слов в минуту

 

54. Выражение уважительного отношения к людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, жестах, мимике – это:

A. + Вежливость

B.    Корректность

C.    Тактичность

D.    Скромность

E. Предупредительность

 

55. Умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных – это:

A. + Корректность

B.    Тактичность

C.    Скромность

D.    Предупредительность

E. Вежливость

 

56. Стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей – это:

A. + Предупредительность

B.    Корректность

C.    Тактичность

D.    Скромность

E. Вежливость

 

Способность «идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать — это личностное качество коммуникативной культуры

A. + Инициативность

B.     Непосредственность

C.     Открытость

D.     Эмпатия

E. Аутентичность

 

Голос, тон, интонации, тембр могут нести информации

A. + до 40%

B.    до 30%

C.    до 50%

D.    до 20%

E.    до15%

 

Укажите тип поведения человека, который, чувствуя угрозу отвержения «пытается угодить, никогда и ни о чем не споря: соглашается с любой критикой в свой адрес (а внутри он ощущает себя ничтожеством, не представляющим ценности)»

A. + «Заискивающий миротворец»

B.     «Обвинитель»

C.     Расчетливый «компьютер»

D.     «Отстраненный человек»

E.     Все ответы верны

 

Укажите тип поведения человека, который, чувствуя угрозу отвержения, «постоянно ищет, кто в том или ином случае виноват. Он – диктатор, хозяин, который без конца упрекает. Всем видом показывает, что он главный». Но внутри он чувствует, что одинок и несчастен

A. + «Обвинитель»

B.     «Заискивающий миротворец»

C.     Расчетливый «компьютер»

D.     «Отстраненный человек»

E.     «Приспосабливающийся человек»

 

Укажите тип поведения человека, который, чувствуя угрозу отвержения, «рассудителен, не выражает никаких чувств, кажется спокойным, холодным, собранным, живет под лозунгом «Говорите правильные вещи, скрывайте свои чувства, не реагируйте на окружающих»

A. + Расчетливый «компьютер»

B.    «Обвинитель»

C.    «Заискивающий миротворец»

D.    «Отстраненный человек»

E.     «Приспосабливающийся человек»

 

Укажите тип поведения человека, который чувствуя угрозу отвержения «отстраняется от трудных жизненных ситуаций, старается ничего не замечать и не слышать, не реагировать, а внутри он чувствует: «Никто обо мне не заботится, мне нет здесь места»

A. + «Отстраненный человек»

B.    Расчетливый «компьютер»

C.     «Обвинитель»

D.     «Заискивающий миротворец»

E.     «Приспосабливающийся человек»

Одно из первых правил в истории этикета

A. + «Поступай по отношению к другим так, как ты хотел, чтобы они поступали по отношению к тебе»

B.     Возлюби ближнего своего

C.     Не убей

D.     Не укради

E.   Не желай добра другого

 

Автор слов «Чего не хочешь себе, не делай никому»

A. + Конфуций

B.    О.В Ключевской

C.   Платон

D.   Вильгельм Гумбольд

E. Цицерон

 

Угнетенное подавленное психическое состояние

1. + Депрессия
2. Восторг
3. Восхищение
4. Оптимизм
5. Радость

 

Достигнутое в результате дискуссии и сближения разных позиций участников переговоров, конференций общее согласие по спорному вопросу

1. + Консенсус
2. Раут
3. Рандеву
4. Конфронтация
5. Протекция

 

Столкновение непринятия противостояния

1. + Конфронтация
2. Консенсус
3. Раут
4. Рандеву
5. Протекция

 

Вежливый, учтивый

1. + Корректный
2. Меланхоличный
3. Флегматичный
4. Оптимистичный
5. Идентичный

 

Болезненно угнетенное состояние; хандра, уныние, мрачное настроение

1. + Меланхолия
2. Эмпатия
3. Идентификация
4. Харизма
5. Трансформация

 

Полная бессмыслица; то, чего не может быть

1. + Нонсенс
2. Меланхолия
3. Эмпатия
4. Идентификация
5. Харизма

 

Воодушевление, подъем, энтузиазм

1. + Пафос
2. Нонсенс
3. Меланхолия
4. Депрессия
5. Идентификация

 

Строгий в выполнении всех требований, чрезвычайно точный и аккуратный

1. + Педантичный
2. Депрессивный
3. Меланхоличный
4. Флегматичный
5. Оптимистичный

 

Спор при обсуждении, выяснении каких либо проблемных вопросов

1. + Полемика
2. Рандеву
3. Раут
4. Пресс-конференция
5. Регресс

 

Человек, владеющий многими языками

1. + Полиглот
2. Холерик
3. Сангвиник
4. Филантроп
5. Консерватор

 

Встреча, беседа государственных лиц, деятелей науки, искусства с журналистами

1. + Пресс-конференция
2. Раут
3. Рандеву
4. Полемика
5. Форс-мажор

 

Человек, который пользуется покровительством влиятельного высокопоставленного лица

1. + Протеже
2. Полиглот
3. Сангвиник
4. Филантроп
5. Консерватор

 

Ухудшение в развитии чего-либо, движение вспять, упадок

1. + Регресс
2. Прогресс
3. Эволюция
4. Революция
5. Оппозиция

 

Опись, письменный перечень

1. + Реестр
2. Римэйк
3. Регресс
4. Стагнация
5. Форс-мажор

 

Встреча глав государств, совещание на высшем уровне

1. + Саммит
2. Конференция
3. Стагнация
4. Франчайзинг
5. Раут

 

Любимец (обычно высокопоставленного лица), получающий выгоды и преимущества от его покровительства

1. + Фаворит
2. Феминист
3. Филантроп
4. Педант
5. Конформист

 

⇐ Предыдущая12 

Контрольная работа на тему: «Понятие общения: формы, виды, функции»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДНР

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ

Кафедра педагогики и психологии профессионального образования

Контрольная робота № 2

К модулю «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ПТУЗ»

На тему: Понятие общения: формы, виды, функции

 

Выполнил:

Мудрецкая Е. В.,

преподаватель Горловского колледжа

промышленных технологий и экономики

Группа ОД-IX-20Пр.

Руководитель: Папакица Е.К.

Донецк – 2015 г.

Содержание

Введение

1. Общая характеристика общения, его функции, структура, средства

1.1 Понятие и сущность общения

1.2 Структура и функции общения

1.3 Виды и формы общения

Вывод

Литература

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, студентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды, функции.

Единственная роскошь на земле – это

роскошь человеческого общения.

А.де Сент Экзюпери

1. Общая характеристика общения, его функции, структура и средства

1.1 Понятие и сущность общения

Общение — процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц (рис.1).

 

Рисунок 1 — Понятие и сущность общения

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.

1.2 Структура и функции общения

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.

Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху — вниз», в случае диалогического — установка на равноправие.

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасциацией. Примером фасциации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.

Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

— содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;

— форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;

— способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.

Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:

— коммуникативную сторону общения — состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

— интерактивную сторону общения — заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

— персептивную сторону общения — которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций общения:

— прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

— функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

— функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

— функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

— функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

— внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

1.3 Виды и формы общения

Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п.

Так, по характеру общение разделяют на

— продуктивное (творческое)

— непродуктивное (формальное)

По целям — на :

— утилитарное

— неутилитарное.

По направленности – на

— гуманистическое

-манипулятивное.

По формам проявления – на

— непосредственное

— опосредованное

— формальное

— неформальное.

По степени искренности – на

— открытое

— закрытое.

По сферам деятельности – на

— деловое

— семейное

— спортивное.

Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Специалисты выделяют следующие формы общения.

Непосредственное общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе».

Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения (табл. 1).

Таблица 1 — Классификация типов общения

Остановимся кратко на следующих видах общения, представленные на рис. 2. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

Рисунок 2 — Виды общения

Невербальное общение — это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.

Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:

— подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

— передаем информацию сознательно или бессознательно;

— выражаем свои эмоции и чувства;

— регулируем ход разговора;

— контролируем и воздействуем на других лиц;

— восполняем недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки – о закрытости.

Таким образом, общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Вывод

Общение — это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.

Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.

Разные исследователи рассматривают виды и структуру процесса общения с разных позиций, поэтому в терминологии возникают вариации.

Виды общения можно выделить, используя разнообразные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, времяпрепровождение, операция, игра, социальное взаимодействие, конфликты, ритуальное взаимодействие и другие виды взаимодействия.

Общение – это не только самодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многих факторов, коммуникативных умений и навыков субъектов общения. С другой стороны, от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояние участников коммуникации, и в общем, результаты трудовой деятельности человека, целого коллектива. Таким образом, общение – сложный и многогранный процесс, который является основополагающим в совместной деятельности людей

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 363 с.

2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — 412

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. — СПб.: Издательство Союз, 2000. — 355 с.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2009 — 576 с.

5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с.

6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. — Минск: Амалфея, 2000. — С.178-179.

7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — №4. — С. 157-159.

8. Петровский А.В. Введение в психологию. М.: Издательский центр «Академия», 2003. с. 118-120

9. Практическая психология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 1997. С. 280.

10. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. — 164 с.

11. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. С. 410.

 

 

Этика делового общения. — Понятие, структура, виды и содержание.

Страница 8 из 26

Понятие, структура, виды и содержание.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Структуру общения характеризует три взаимосвязанных стороны: коммуника­тив­ная, интерактивная и перцептивная.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимо­действия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопо­нимания.

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориаль­ное расположение и т.д.).

Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

Среди невербальных элементах общения можно назвать следующие:

1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук — жестикуляция, лица — мимика, позы — пантомима). Это общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинесикой.

2. Паралингвистика или просодика — качество голоса, его диапазон, тональность — особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость. Экстралингвистика — темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой “добавки” к вербальному общению.

3. Проксемика – организация общения, учитывающая взаимную ориантацию и пространственные потребности его участников. Ее основатель Э.Холл называл ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение — контакт глаз.

Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других.

Основными механизмами понимания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Идентификация выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Это происходит когда в реальных ситуациях взаимодействия предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место. Эмпатия — это способность к постижению эмоциональногосостояния другого человека в форме сопереживания. Имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональ­ный отклик на его проблемы. Процесс понимания друг друга дополняется рефлексией. Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает тебя, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.

Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внуше­ние, убеждение и подражание. Заражение можно определить как бессозна­тельную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния. Внушение — это целенаправленное неаргументи­рован­ное воздейст­вие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие. Убеждение построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Подражание осуществляется не как принятие внешних черт поведения другого человека, а как воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения этого человека.

С чего начинается общение.

Что мы говорим после того, как сказали «здравствуйте»? Этот вопрос, такой бесхитростный, на самом деле содержит в себе важнейшие проблемы человеческой жизни. Этот вопрос еще неосмысленно задают себе дети, его задают друг другу, своим родителям, учителям подростки, юноши и девушки. Этого вопроса многие взрослые избегают, так и не находят на него ответ. А ведь в ответе на этот вопрос, наверное, и заключается большинство изначальных проблем общения. Важно определить средства и механизмы общения, воздействия участников общения друг на друга в его процессе. Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis – словесный). Главным средством здесь служит язык – это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности. При невербальном общении средством передачи информации являются такие знаки: позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, интерьер. В этом случае знак – это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и что важнее, так это поддержание эмоционального контакта в процессе беседы. Вот, например, как правильно сказать «здравствуйте» — это, значит, увидеть другого человека, почувствовать его как явление, воспринять его и быть готовым к тому, что у него будет адекватная реакция. Человек получает тем большее удовлетворение, чем он более доступен для контакта. И основой для этого является социальная приемлемость, проще говоря, хорошие манеры. Во всем мире приняты некоторые общие ритуалы: приветствия при встрече, манера поведения за столом, в общественных местах, ритуалы ухаживания, траура. А чем больше люди узнают друг друга, тем больше места в их взаимоотношениях начинает занимать индивидуальная связь, которая часто приводит к инцидентам, так отравляющим их жизнь. И пусть на первый взгляд они кажутся случайными, но при анализе можно обнаружить, что они развиваются по определенным схемам и стереотипам. И здесь уместно сказать, что люди играют не в те игры, и что участники делают ход не по правилам. Мы же с вами разберем все возможные способы правильного подхода в игре под названием «жизнь». Употребление термина «игра» возможно и по отношению к таким трагическим формам поведения, как самоубийство, алкоголизм, наркомания, преступность, шизофрения. А эта игра может быть опасной для ее участников. Существенной чертой «игр людей» я считаю не проявление спонтанного характера эмоций, а их управляемость. И эту сторону психологического поведения мы с вами будем рассматривать, и искать достойные правила нашей игры. В силу своего воспитания, образования, жизненного опыта каждый человек определил некий набор поведенческих схем, что определенным образом соотносится с его сознанием. Но поведенческие изменения обычно сопровождаются эмоциональными, и вот этот аспект в трансформации неудовлетворительного поведения и взаимоотношений мы так же рассмотрим. Мы грубы и нетерпеливы с детьми, друг с другом, даже сами с собой, а потом сожалеем об этой грубости. Лично похвалить человека и выразить свое удовольствие, нам не доставит большого труда, и это вернется нам сторицей. Зная лучшие способы управления поведением, мы достигли бы своей цели быстрее, к тому же без нервотрепки, но мы не представляем, как это сделать. К чему надо стремиться? Общаясь с партнером, мы получаем большое количество информации о нем, о его состоянии и переживаниях. Но так лишь мы правильно оцениваем эту информацию? Ведь известно и то, что способности адекватного восприятия других индивидуумов у разных людей различные. Почему же это так? И можно ли научиться общаться? Некоторые полагают, что это зависит от жизненного опыта. Тем не менее, каждый из нас наблюдал за людьми, имеющими большой жизненный опыт, но он им не помогал в общении. Посмотрите на маленьких детей, у них отсутствует жизненный опыт, но многие видели, насколько верно и тонко дети воспринимают взрослых, буквально чувствуют их. Как понять своего партнера? И как повлиять на него так, как нам выгодно? Например, улыбка или нежность, и человек уже расположен к вам. Грубость, резкость, пренебрежение, — и вот уже к вам этот человек не обратиться. Так достигаются те цели, что поставлены вами, пусть не всегда и беспристрастно. Подмечать поведение, которое вам нужно, и сразу подкреплять его — это гораздо более действенно, да к тому же еще и учитывает ваши интересы. Все это представляет собой двустороннюю связь, в которой события на одном конце изменяют события на другом. Это то, что вы делаете по отношению к субъекту, а он уж вынужден будет так реагировать. Это как бы вы задаете программу его поведения и реакций на ваши действия. Допустим, если он или она не звонит, то тогда уж ничего не поделаешь. С другой стороны, если вы всегда проявляете радость, когда любимые вам звонят, то это значит, что их поведение положительно подкрепляется, вероятность частоты их звонков, очевидно, увеличится. Но если вы примените отрицательное подкрепление — “Почему ты не позвонил, почему я должна тебе звонить, ты мне никогда не звонишь” и т.д. Эти замечания вызывают раздражение, — вы создаете ситуацию, при которой звонящий избегает неприятностей тем, что не звонит; фактически вы обучаете их не звонить. Подробнее про отношения в паре на странице http://krassit.narod.ru Положительное подкрепление можно применить и к себе. Вместо того, что бы как обычно сокрушаться об ошибках, человек должен вознаграждать себя за удачные поступки. Мне просто смешно, когда кто-нибудь другой допускает ошибку, а потом бесится, — я знаю, что это не улучшит его положение и не поможет найти правильное решение. Положительное подкрепление приносит пользу и при взаимоотношениях между людьми. В нашем мире человек, выработавший в себе наблюдательность в отношении положительного подкрепления, имеет большие преимущества перед другими. Отрицательное подкрепление можно использовать так же при общении, достигая этим своих целей. И это можно определить как-то, чего субъект будет стараться избегать. Отрицательные подкрепления имеют градации от слегка неприятных стимулов — едва заметное неудовлетворение темой разговора, и разговор приобретает другое направление. До всевозможных крайностей, например, криком после поведения, на которое это должно воздействовать. Подкрепление должно совершаться в связи с действием, которое предполагается видоизменить. Подкрепление — это информация и она говорит субъекту, что именно вам нравится или чем вы недовольны. Но как часто мы непомерно запаздываем, подкрепляя друг друга. “Послушай, дорогая, вчера вечером ты выглядела замечательно”, — звучит совсем не так, как та же фраза, сказанная вовремя. Отсрочка подкрепления может даже оказать вредное воздействие (“А что, разве я сейчас не выгляжу замечательно?”). И свято заблуждаемся, что сила слов перекроет просчеты во времени подкрепления. Когда футболисты забьют гол, то трибуны ревут: «Гооол!!!», а сами футболисты бросаются обниматься, что соответствует своевременности поощрений. И вот ваши возможности для общения уже расширились, но это только начало.

§ 2. Характеристика и содержание общения.Механизмы воздействия в процессе общения

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis – словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).

Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно

трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми. Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие.

1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук – жестикуляция, лица –мимика, позы – пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.

2. Паралингвистика или просодика – особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

Паралингвистика – это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика – это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

3. Проксемика (от англ. proximity – близость). Основатель проксемики Э. Холл называл ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение – контакт глаз.

Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они «говорят» нам именно о чувствах собеседника.

О чем могут сообщить невербальные средства общения?

Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения.

Например, мы медленно, с паузами произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, особо выделяем (с помощью слов) указания – «направо», «два квартала «и т.д.

Во-вторых, невербальные средства общения дополняют содержание высказывания.

Вот что писал по этому поводу известный исследователь сценической речи С. Волконский: «Не прилепляйтесь к слову, не думайте, что в слове смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только интонацией определяется настоящий смысл каждого данного случая».

В-третьих, невербальные средства общения свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.

Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того, кто «цедит слова сквозь зубы «, и чувствуем глубокое почтение к собеседнику, у которого хорошая речь с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое негативное отношение, мы можем придать с помощью соответствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости типа «благодарю вас», «будьте любезны» и самые нейтральные слова наполнить нежными чувствами.

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах.

Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация (от лат. identifico – отождествление, уподобление) выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место.

Существует тесная взаимосвязь между идентификацией и другим близким по содержанию явлением – явлением эмпатии (от греч. empatheia – сопереживание). Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный отклик на его проблемы. Эмоциональная природа эмпатии проявляется именно в том, что ситуация другого человека, например партнера по общению, не столько продумывается, сколько прочувствуется.

Термин «эмпатия» введен Э. Титченером, который говорил: «Я не только вижу в других важность, скромность или гордость… Я чувствую эти черты, проигрываю их в уме…»

Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения необязательно означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, то это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание его линию поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную – могу строить совсем по-иному. И тот и другой аспекты важны. Но оба случая требуют решения еще одного вопроса: как партнер по общению будет меня понимать? От этого будет зависеть наше взаимодействие.

Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии (от лат. reflexio – обращение назад). Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.

Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.

Заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога Б.Д. Парыгина, психического настроя.

Например, аплодисменты на выступлении популярного актера могут сыграть роль импульса, за которым ситуация будет развиваться по законам «заражения «. В качестве следующего примера можно привести «боление» на стадионах во время спортивных состязаний. Кроме того, лидеры (формальные и неформальные) любого коллектива представляют собой модель усилителя определенного психического настроя, который может возникнуть в группе.

Экспериментально установлено, что чем выше уровень развития личности, тем критичнее ее отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма «заражения».

Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Явление сопротивления внушающему воздействие называется контрсуггестией. Внушение производится путем непосредственного прививания психических состояний, причем не нуждается в доказательствах и логике. Внушение – это эмоционально-волевое воздействие.

Эффект внушения зависит от возраста: дети лучше поддаются внушению, чем взрослые. Более внушаемы утомленные, ослабленные физически люди. Экспериментально доказано, что решающим условием эффективного внушения является авторитет внушающего.

Убеждение. Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

Анализ общения как сложного многостороннего процесса показывает, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Для того чтобы понять, как личность включена в эти процессы, что она вносит в них, необходимо рассмотреть, как конкретно раскрываются процессы общения в различных группах, а также в различной деятельности.

Эффективное общение как средство управления персоналом

1. Психология управления персоналом

2. Лекция 1

Эффективное общение как
средство управления
персоналом

3. Вопрос 1

Понятие общения
Общение – сложный многоплановый
процесс установления и развития
контактов между людьми,
порождаемый потребностями
совместной деятельности и
включающий в себя обмен
информацией, выработку единой
стратегии взаимодействия,
восприятие и понимание другого
человека.
В структуре общения можно
выделить три
взаимосвязанных стороны:
коммуникативная
сторона;
интерактивная;
перцептивная.
К средствам общения относятся:
Язык – система слов, выражений и правил их
соединения в осмысленные высказывания,
используемые для общения.
Интонация, эмоциональная выразительность,
которая способна придавать разный смысл одной и
той же фразе.
Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать,
дополнять или опровергать смысл фразы.
Жесты как средства общения могут быть как
общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними
значения, или экспрессивными, т.е. служить для
большей выразительности речи.
Расстояние, на котором общаются собеседники,
зависит от культурных, национальных традиций, от
степени доверия к собеседнику.
Коммуникация – процесс двустороннего
обмена информацией, ведущей ко взаимному
пониманию. Коммуникация – в переводе с
латыни обозначает «общее, разделяемое со
всеми». Если не достигается
взаимопонимание, то коммуникация не
состоялась. Чтобы убедиться в успехе
коммуникации, необходимо иметь обратную
связь о том, как люди вас поняли, как они
воспринимают вас, как относятся к проблеме.
Коммуникативная компетентность –
способность устанавливать и поддерживать
необходимые контакты с другими людьми.
Причинами плохой коммуникации могут быть:
стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или
ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания
людей, ситуаций, проблем;
«предвзятые представления» – склонность отвергать все, что
противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы
верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование
событий другим человеком столь же законно, как и наше
собственное;
плохие отношения между людьми – поскольку если отношение
человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости
вашего взгляда;
отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает,
когда человек осознает значение информации для себя: с помощью
этой информации можно получить желаемое или предупредить
нежелательное развитие событий;
пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения
при отсутствии достаточного числа фактов;
ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов,
сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;
неверный выбор стратегии и тактики общения.
2 вопрос. Виды общения
Различают следующие виды общения:
непосредственное;
опосредованное;
косвенное;
материальное;
когнитивное;
деловое;
личностное;
вербальное – общение, осуществляемое с
помощью слов;
невербальное – общение, осуществляемое с
помощью несловесных знаков (поз, мимики,
жестов, интонации, взгляда и т.д.).
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
Кодекс делового общения :
принцип кооперативности – «твой вклад
должен быть таким, какого требует совместно
принятое направление разговора»;
принцип достаточности информации – «говори
не больше и не меньше, чем требуется в данный
момент»;
принцип качества информации – «не ври»;
принцип целесообразности – «не отклоняйся от
темы, сумей найти решение»;
«выражай мысль ясно и убедительно для
собеседника»;
«умей слушать и понять нужную мысль»;
«умей учесть индивидуальные особенности
собеседника ради интересов дела».
Кроме того, можно выделить еще и такие виды общения:
«Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать
особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости,
безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных
фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок
даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности,
чтобы «отгородиться» от собеседника.
Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект:
если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные
грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к
нему и не скрывают этого.
Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и
вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не
обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям,
интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника,
знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.
Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя
разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в
зависимости от особенностей личности собеседника.
Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что
думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что
точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют
характера коммуникаций.
Кодекс светского общения: 1) вежливость, такт – «соблюдай интересы другого»; 2) одобрение,
согласие – «не порицай другого», «избегай возражений»; 3) симпатии – «будь доброжелателен,
приветлив».

23. 3 вопрос. Способы воздействия партнеров друг на друга

Заражение – бессознательная, невольная
подверженность человека определенным
психическим состояниям. Проявляется через
передачу определенного эмоционального
состояния.
Внушение – целенаправленное
неаргументированное воздействие одного
человека на другого. При внушении осуществляется
процесс передачи информации, основанной на ее
некритическом восприятии.
Убеждение – интеллектуальное воздействие на
сознание личности через обращение к ее
собственному критическому суждению.
Подражание – воспроизведение черт и образов
демонстрируемого поведения.

24. 4 вопрос. Функции общения

Контактная, цель которой – установление контакта как состояния обоюдной
готовности к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме
постоянной взаимоориентированности.
Информационный обмен сообщениями, т.е. прием-передача каких-либо сведений в
ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т.д.
Побудительная стимуляция активности партнера по общению, направляющая его
на выполнение тех или иных действий.
Координационная – взаимное ориентирование и согласование действий при
организации совместной деятельности.
Понимание – не только адекватное восприятие смысла сообщения, но и понимание
партнерами друг друга (намерений, установок, переживаний, состояний и т.д.).
Эмотивное возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен
эмоциями»), а также изменение с его помощью собственных переживаний и
состояний.
Установление отношений – осознание и форсирование своего места в системе
ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в
котором предстоит действовать индивиду.
Оказание влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых
образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений,
представлений, потребностей, действий, активности и т.д.

25. 5 вопрос. Стили общения

Тактильные средства общения

В статье рассматриваются особенности одной из основных составляющих «невербалики» – тактильных средств общения. Для большинства людей тактильные контакт, т.е. прикосновения, являются наиболее эффективным источником информации для эффективного общения.

В межличностном общении, принято выделять вербальные (посредством речи), и невербальные средства общения. По мнению Альберта Мейерабиана, передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7 %, за счёт интонации на 38 %, и за счёт мимики и жестов – на 55%. Профессор Бердсвилл, проведя аналогичные исследования, также выявил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 – 11 минут в день, и каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Таким образом, словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения. Следовательно, значительная часть «коммуникативного айсберга» лежит под водой, в области невербального общения [1]. Невербальных средств коммуникации очень много. В данной статье будет рассмотрена одна из важнейших составляющих «невербалики» – тактильные средства общения.

Такесика – это учение о контактах общающихся людей, осуществляемое с помощью прикосновений [2].

В течение всей своей жизни представители различных культур при общении используют разнообразные виды прикосновений к своим собеседникам. Для большинства людей именно тактильные контакт являются наиболее эффективным источником информации, и общение без тактильного контакта для них невозможно.

Под тактильным общением ученые подразумевают прикосновение одного человека к другому. По сути, это самый первый способ общения, доступный людям, ведь когда человек только рождается, он еще не способен воспринимать ту или иную информацию адекватно, в отличие от тактильных ощущений. Некоторые считают, что именно этот вид общения определяет чувство осязания, в котором происходит взаимодействия людей в обществе [3].

Ученые, изучающие тактильные общение людей, считают, что в зависимости от цели и характера прикосновения можно разделить на несколько видов. В первую же очередь, это так называемые «профессиональные» прикосновения. К ним относятся массажисты, врачи, стилисты и портные, которые просто не могут обойтись без тактильного контакта в своей профессиональной деятельности. Как правило, большинство людей воспринимает подобные контакты спокойно, понимая, что они не содержат в себе никакой дополнительной информации.

Ко второй группе относятся ритуальные касания. Речь идет вполне привычном в рукопожатии или приветственном поцелуе в щеку. Известно, что рукопожатие, появилось как средство демонстрации мирных и дружественных намерений, однако со временем этот приветственное прикосновение стало практически обязательным ритуалом [4].

Наконец, самая обширная сфера, в которой используется тактильный контакт, это область межличностных отношений. Прикосновения здесь являются проявлением не только привязанности, но и симпатии, родства, сексуального влечения. Это могут быть объятия, поцелуи, дружеское похлопывание по плечу или нежные поглаживания. Наличие устойчивого тактильного контакта такого рода является эффективным маркером, свидетельствующим о близких отношениях, например, между парнем и девушкой.

Тактильный контакт также может свидетельствовать о социальном статусе людей. Прикосновения чаще всего позволяют себе те люди, которые занимают более высокое положение в обществе, например, начальник может хлопать подчиненного по плечу.

В психологии тактильные общения выделяется на несколько основных каналов коммуникации. В соответствии с тем, какой канал предпочитает тот или иной человек, он относится к одной из нескольких групп: «аудиалы», «визуалы» и «кинестетики». Считается, что первым для получения наиболее полной информации необходимо слышать, вторым – видеть, а третьим – чувствовать. Под чувствами в данном случае понимаются, в первую очередь, обоняние и осязание. Таким образом, кинестетики в значительной степени зависят от прикосновений, которые нужны им не только для получения информации, но и для ее передачи. Их легко можно узнать по бессознательному стремлению сократить дистанцию общения, машинальным прикосновениям, собиранию с собеседника невидимых пылинок. Только такое общение может стать серьезным стрессом для людей, считающих любой тактильный контакт глубоко интимным процессом. Если вы относитесь к таким людям, старайтесь сразу предупреждать о своей явной нелюбви к прикосновениям, чтобы избежать конфликта [5].

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. При неадекватном использовании личностью тактильных средств во взаимодействии с собеседником могут возникнуть непредвиденные, неприятные ситуации, и даже конфликты. Кроме того, необходимо знать, что в разных культурах значительно различается и допустимое количество прикосновений. В каждом обществе складываются представления о том, как, когда, кого и кому можно трогать [6].

Связь — Список словаря: Vocabulary.com

невербальный

не использует устную или письменную речь для общения

Определить эффективные и неэффективные словесные и невербальных коммуникативных навыков.

кандидат на работу

соискатель, рассматриваемый на работу

Какое впечатление у вас сложилось? кандидат на работу в зависимости от того, как она общается в своем телефонном сообщении?

компьютеризовать

обеспечить компьютерами

Например, в ближайшие несколько месяцев появится новый компьютеризированная кассовая система может быть установлена ​​в магазине, в котором вы работаете.

Выражение лица

жест, выполняемый мимическими мышцами

Можете ли вы сказать, что этот человек рассердился, просто взглянув на его или ее? выражение лица ?

отправитель

тот, кто передает сообщение

Словарь
блокирует все, что мешает отправке или получению сообщения
связь и обмен информацией
невербальный, не связанный со словами и языком
получатель человек, который получает сообщение
отправитель лицо, создающее

устное общение

(язык) устное общение

Менеджер не может быть склонен нанимать сотрудника с плохой устное общение навыков.

зрительный контакт

контакт, который происходит, когда два человека смотрят друг на друга

На рабочем месте ваша осанка и зрительный контакт может отправлять сообщения коллегам.

рабочее место

место проведения работ

Какие есть рабочее место препятствий на общение?

коммуникация

деятельность по передаче информации

Общение Навыки

Представьте, что вы подаете заявление о приеме на работу по всему городу, и, наконец, вас вызывают на собеседование.

коллега по работе

сотрудник, который работает с

На рабочем месте ваша поза и зрительный контакт могут посылать сотрудников сообщение.

послать сообщение

подавать или составлять сигнал, не обязательно устно

При общении вы можете отправьте сообщение , или вы можете получить сообщение.

неэффективный

без предполагаемых последствий

Определить эффективные и неэффективных вербальных и невербальных коммуникативных навыков.

язык тела

общение посредством движений или положений тела

Невербальное общение включает в себя: жесты, мимику и язык тела .

телефонное сообщение

сообщение, переданное по телефону

Какое впечатление у вас сложится об этом кандидате на работу, исходя из того, как она общается в ней? телефонное сообщение ?

уход за лицом

или относительно передней части головы

Можете ли вы сказать, что этот человек рассердился, просто взглянув на его или ее? выражение лица ?

барьер

Строение или объект, препятствующие свободному перемещению

На этом уроке вы выполните следующие действия:
Цели

Идентифицировать барьеров для общения.

сообщение

письменное, устное или сигнальное сообщение

Словарь
барьер все, что мешает сообщение отправлено или получено
связь и обмен информацией
невербальный, не связанный со словами и языком
получатель человек, который получает сообщение
отправитель лицо, создающее

приемник

человек, который что-то получает

Словарь
блокирует все, что мешает отправке или получению сообщения
связь и обмен информацией
невербальный, не связанный со словами и языком
получатель человек, получающий сообщение
отправитель лицо, создающее

словесный

или относящиеся к словам в целом или образованные из них

Определите эффективный и неэффективный вербальные и невербальные коммуникативные навыки.

эффективный

производящие или способные дать намеченный результат

Этот урок будет посвящен эффективных коммуникативных навыков.

командная работа

коллективный труд, выполняемый группой

Эффективное общение может повысить доверие, продвинуть командная работа , повышение уважения и повышение эффективности на рабочем месте.

произнесенное слово

слово, которое произносится вслух

Иногда бывает труднее понять разговорных слов по телефону.

лицом к лицу

напротив друг друга

Вербальное и невербальное общение

При обмене словами, например, в телефонном разговоре, лицом к лицу разговор, письмо или электронное письмо, общение считается устным.

двусторонний

, состоящий из двух частей или элементов

Барьеры для общения

Имея ясный, двусторонний обмен информацией не всегда так просто, как кажется.

активирован

активизированы

Если четкая связь не происходит до того, как эта новая система будет активировал , это изменение может остановить бизнес, когда станет ясно, что сотрудники не готовы его использовать.

сбивать с толку

ошибочно принимает одно за другое

Некоторые препятствия могут быть вызваны отправителем, например, конфликтующий контент или сбивает с толку , выбор слов или языка, которые могут быть трудными для понимания, или акцент или незнакомый диалект.

общаться

перевод на другой

Когда ты общайтесь , вы можете отправить сообщение, или вы можете получить сообщение.

отвлекать

отвлечь от чего-то чье-то внимание

Получатель может вызвать другие препятствия, например, отвлекся или невнимателен.

невнимательный

, свидетельствующий об отсутствии осведомленности, концентрации или внимания

Получатель может вызвать другие препятствия, например, отвлечение или невнимательный .

устно

на языке

Это означает, что невербально передается больше информации, чем устно .

организовать

организовать систематическим планированием и совместными усилиями

Начиная с ясного логического сообщения, организовано , и простой для понимания — хороший первый шаг.

вмешиваться

вмешиваться, чтобы изменить или воспрепятствовать действию

Словарь
барьер все, что мешает отправлять или получать сообщения
связь и обмен информацией
невербальный, не связанный со словами и языком
получатель человек, который получает сообщение
отправитель лицо, создающее

имеет смысл

быть разумным, логичным или понятным

Получатель может не иметь знаний или информации, чтобы имеет смысл сообщения.

вовлекать

содержат в составе

Словарь
блокирует все, что мешает отправке или получению сообщения
связь и обмен информацией
невербальное не , включая слов и языков
получатель человек, который получает сообщение
отправитель лицо, создающее

выделять

область яркости на картинке

Сотрудникам необходимо сообщить, когда будет внедрена новая система и какие основные моменты новой системы.

установить

настроен для использования

Например, в ближайшие несколько месяцев новая компьютеризированная кассовая система может быть установил в магазине, в котором вы работаете.

интерактивный

способны влиять друг на друга

Если получатель затем отвечает новым сообщением, это сообщение стало интерактивный .

сочинять

образуют субстанцию ​​

Словарь
блокирует все, что мешает отправке или получению сообщения
связь и обмен информацией
невербальный, не связанный со словами и языком
получатель человек, который получает сообщение
отправитель лицо, создающее или

интервью

допрос человека, часто проводимый журналистами

Навыки коммуникации

Представьте, что вы подаете заявление о приеме на работу по всему городу, и, наконец, вас вызвали на интервью .

поза

Расположение тела и его конечностей

На рабочем месте ваш поза и зрительный контакт могут послать коллегам сообщение.

Обратный словарь

Как вы, наверное, заметили, слова, обозначающие термин «термин», перечислены выше. Надеюсь, сгенерированный список слов для слова «термин» выше соответствует вашим потребностям. Если нет, вы можете попробовать «Связанные слова» — еще один мой проект, в котором используется другая техника (хотя он лучше всего работает с отдельными словами, а не с фразами).

Об обратном словаре

Обратный словарь работает довольно просто. Он просто просматривает тонны словарных определений и выбирает те, которые наиболее точно соответствуют вашему поисковому запросу. Например, если вы наберете что-то вроде «тоска по прошлому», то движок вернет «ностальгия». На данный момент движок проиндексировал несколько миллионов определений, и на данном этапе он начинает давать стабильно хорошие результаты (хотя иногда может возвращать странные результаты).Он во многом похож на тезаурус, за исключением того, что позволяет искать по определению, а не по отдельному слову. Так что в некотором смысле этот инструмент является «поисковой машиной по словам» или конвертером предложений в слова.

Я создал этот инструмент после работы над «Связанные слова», который очень похож на инструмент, за исключением того, что он использует набор алгоритмов и несколько баз данных для поиска слов, похожих на поисковый запрос. Этот проект ближе к тезаурусу в том смысле, что он возвращает синонимы для запроса слова (или короткой фразы), но также возвращает множество широко связанных слов, которые не включены в тезаурус.Таким образом, этот проект, Reverse Dictionary, должен идти рука об руку с «Родственными словами», чтобы действовать как набор инструментов для поиска слов и мозгового штурма. Для тех, кому интересно, я также разработал Describing Words, который поможет вам найти прилагательные и интересные описания для вещей (например, волн, закатов, деревьев и т. Д.).

Если вы не заметили, вы можете щелкнуть по слову в результатах поиска, и вам будет представлено определение этого слова (если доступно). Определения взяты из известной базы данных WordNet с открытым исходным кодом, поэтому огромное спасибо многим участникам за создание такого замечательного бесплатного ресурса.

Особая благодарность разработчикам открытого исходного кода, который использовался в этом проекте: Elastic Search, @HubSpot, WordNet и @mongodb.

Обратите внимание, что Reverse Dictionary использует сторонние скрипты (такие как Google Analytics и рекламные объявления), которые используют файлы cookie. Чтобы узнать больше, см. Политику конфиденциальности.

Руководство по эффективному выбору слов от Communications Pro — отстой

8 декабря 1941 года тогдашний президент Франклин Рузвельт обратился к нации после бомбардировки Перл-Харбора и попросил Конгресс объявить войну.

Он начал свое обращение с одной из самых известных и известных строк из речи по сей день.

И один, который служит ярким примером важности конкретного и стратегического выбора слов:

Вчера, 7 декабря 1941 года — дата, которая будет жить в позоре, — Соединенные Штаты Америки были внезапно и намеренно атакованы военно-морскими и военно-воздушными силами Японской империи.

Как одно слово все изменило

«….свидание, которое будет жить в позоре… »

Шесть слов очень узнаваемых слов.

Эти слова кажутся знакомыми даже для людей, не увлеченных историей.

И хотя легенда гласит, что Рузвельт продиктовал всю эту речь своему секретарю за один проход, после первоначальной диктовки он все же внес несколько поправок с выбором слов.

Самое примечательное: заменить «всемирную историю» на «позор».

Что это сделало?

Он незаметно превратил довольно нейтральное утверждение в суждение.

И задает тон для остальной части речи, где он будет излагать свои аргументы в пользу войны (для нации, уже измученной годами войны).

Одно слово изменило контекст речи и, в свою очередь, помогло сосредоточить слушателей в желаемом FDR направлении, пока они слушали оставшуюся часть речи.

Несомненно, FDR был профессионалом в области коммуникаций во всех отношениях.

От платформ, на которых он общался, до того, как он доставлял информацию, и он, и Элеонора изменили способ общения президента (и его жены в данном случае) с американским народом.

Его выбор слов — один из примеров этого.

Выбор слов имеет значение для профессионалов в области коммуникаций

Выбор слова имеет значение для всех профессионалов, и еще более остро — для профессионалов в области коммуникации.

Наша работа — последовательно и конкретно общаться с целевой аудиторией.

Мы делаем это разными способами, включая отношения со СМИ, социальные сети, электронный маркетинг и, конечно же, контент, который мы пишем как для наших собственных, так и для влиятельных сайтов.

Чтобы общаться эффективно, мы должны всегда внимательно относиться к выбору слов.

Одно слово может все изменить и изменит.

На что следует обратить внимание при правильном выборе слова

Вот пять очень важных моментов, которые следует учитывать при оценке правильного выбора слов.

Определение

Очевидно? Да, но так часто мы неправильно употребляем слова.

Мы делаем это, потому что популярная культура делает, и мы слышим это так часто, что считаем это правильным.

Как профессионалы в области коммуникации, мы не можем допускать неправильного использования слова.

Мы должны задать тон для правильного использования слов.

Это означает использование слова на основе его фактического определения.

И если вы скажете «утилизировать» неправильно (что, если честно, если вы не работаете в лаборатории, то можете испугаться). Это моя БОЛЬШАЯ мозоль. Я тебя сниму. Справедливое предупреждение.

Нюанс

За пределами определения некоторые слова приобретают определенные нюансы.

Эти нюансы, независимо от того, верны ли они и согласуются с фактическим определением и / или нашим фактическим намерением или нет, имеют значение.

Если слово заставляет нашего потенциального клиента чувствовать или воспринимать наше сообщение определенным образом — а мы не намерены — мы не должны его использовать.

Ритм

Лучшие предложения имеют определенное музыкальное качество.

Слово может быть технически правильным, но оно просто плохо сочетается с предложением, в котором оно используется.

Как вы думаете, почему нас так привлекают поэзия и такие писатели, как Шекспир?

Глубина

В большинстве случаев мы хотим, чтобы наши слова несли как можно больше смысла.

У нас мало места и времени, чтобы донести наши сообщения.

Нам нужно убедиться, что мы в полной мере используем каждую возможность, которая у нас есть, с глубоким выбором слов.

Используя пример FDR: «Бесчестие» как слово имеет гораздо больше значения и глубины, чем «всемирная история».

История

Я надеюсь, что все коммуникаторы уделяют пристальное внимание, когда мы все узнаем, как стать лучшими союзниками в деле расовой справедливости, — это то, как определенные слова или фразы несут с собой расовую историю, которую многие из нас даже не осознают.

Вот хороший список, чтобы начать с Babbel (я знаю, что использую некоторые из них).

Как улучшить свой словарный запас

Чем лучше ваш словарный запас, тем лучше ваша способность эффективно подбирать слова.

Кроме того, чем лучше вы понимаете язык, тем лучше вы подбираете слова.

Мы должны постоянно работать над улучшением обоих.

Вот несколько способов сделать это:

• Читайте отличные книги : Чтение прекрасно написанной художественной и научно-технической литературы поможет вашему выбору слов.Трудно по-настоящему понять, насколько сильными могут быть хорошо подобранные слова и хорошо составленные предложения, пока мы не услышим, как они великолепно используются снова и снова. Бонусные баллы, если вы читаете книги авторов разных рас, культур и географических регионов.
• Слушайте великие речи : Точно так же и в отличных речах лучше всего используется конкретная и стратегическая лексика, которую вы можете найти где угодно. Возьмите за привычку часто слушать и читать стенограммы действительно великих речей.
• Сделайте тезаурус своим BFF : Тезаурус всегда является открытой вкладкой на моем компьютере. Не позволяйте вашему выбору слов устареть и не развиваться. Постоянно обращайте внимание на слова, которые вы выбираете, и ищите их, чтобы увидеть, может ли быть лучший и более конкретный выбор.
• Помните о часто используемых неправильно : Есть много слов, которые часто неправильно меняются местами. Вот отличный список, с которого можно начать.
• Прочтите то, что вы пишете вслух : Это поможет вам лучше понять ритм и составить более качественные предложения.Это также поможет вам убедиться, что то, что вы пишете, имеет смысл для тех, кто не в вашей голове.
• Постарайтесь написать как можно меньше слов : Джини сейчас закатывает глаза, потому что у меня определенно есть дар болтливости. Я постоянно работаю над тем, чтобы писать как можно меньше слов. И мне становится лучше. Я имею в виду, смотрите — в этом посте меньше 1000 слов! Для меня это чудо. Сделайте игру с собой, чтобы увидеть, как мало слов вы можете использовать для передачи своего сообщения.Вы обнаружите, что меньше — это почти всегда больше, и люди лучше поймут, что вы хотите сказать, если вы сделаете это меньшим количеством слов.

Нужно больше советов по выбору слов?

Этот пост даст несколько тактических советов, как улучшить ваш выбор слов в целом.

Как улучшить выбор слов (и почему каждый коммуникатор должен)

И этот пост поможет вам убрать слова-вставки.

Удалите эти слова-вставки, чтобы улучшить публикацию контента

И этот пост о том, зачем нужны некоторые слова-вставки.

Слова-заполнители и их роль в эффективном общении

Слова — один из самых мощных инструментов, которые у нас есть. Используйте их с умом.

О Лауре Петролино

Лаура Петролино (Laura Petrolino) — директор по маркетингу Spin Sucks, компании, занимающейся интегрированными маркетинговыми коммуникациями, которая предоставляет стратегические консультации и профессиональное развитие для внутренних и агентских коммуникационных групп. Она еженедельно пишет в их отмеченном наградами одноименном блоге.Спин — отстой. Присоединяйтесь к сообществу Spin Sucks.

Ты не говоришь? Язык тела говорит больше, чем слова.

Бесплатная предварительная версия книги:

Неудержимый

Узнайте, как преодолеть умственную и физическую усталость, которая стоит между вами и вашим полным потенциалом.

Ноябрь 24, 2014 Читать 4 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Когда президент Клинтон строго заявил: «У меня не было сексуальных отношений с этой женщиной», эксперты по языку тела упали со стульев, как домино.

Доктор Альберт Мехрабиан известен тем, что разбил человеческое общение на 7 процентов произнесенных слов, 38 процентов тона голоса и 55 процентов языка тела. Хотя некоторые не согласны с этими цифрами, все согласны с тем, что невербальное общение преобладает над вербальным.

Понимание невербального общения имеет решающее значение для предпринимателя.Ваша жизнь и бизнес зависят от успешного общения с другими людьми. Неспособность интерпретировать язык тела клиента может означать, что предложение будет не только преждевременным, но и потенциально оскорбительным.

Связанные: Развивайте язык тела лидера с помощью этих 5 упражнений

Вот ключевые области языка тела, с головы до ног, основанные на работе доктора Марвина Карлинса и Джо Наварро, на которые следует обратить внимание во время следующей важной встречи.

Негативные выражения лица (нервозность, неприязнь, стресс и презрение):

• Морщинистый лоб.
• Морщинка на носу.
• Дрожание век.
• поджимание губ.
• челюсть смещается в сторону.
• повторное прикосновение к носу или веку.
• ухмылка, приподняв угол губы.
• смотрит в другом направлении, одновременно отвечая устно.

Позитивное выражение лица:

• Постоянный зрительный контакт.
• Поднятые брови.
• Положение головы приподнято, согласно кивает.
• Наклон головы в сторону — покорный сигнал, обнажающий горло и шею; он передает любознательность и интерес.

Отрицательные выражения туловища:

• Плечи, медленно поднимающиеся и повернутые внутрь, показывают неуверенность в том, что представлено, и чувство дискомфорта.
• «Сборщик ворса», смотрящий вниз и выполняющий неуместное действие, например, собирающий воображаемый ворс, является признаком неодобрения и отклонения.

Положительное выражение лица:

• Вентральное обнажение — наклон внутрь — положительный знак интереса.
• Прямая, но не жесткая открытая грудь, параллельная другому человеку, является признаком согласия и согласия.

Связано: 17 Тактик для чтения языка тела людей

Отрицательные выражения рук:

• За спиной стоит царственная позиция власти и стремления к дистанции.
• Руки, скрещенные на груди, являются выражением беспокойства и угрозы.
• Заметное застывание, скованность, полное отсутствие движений рук — это попытка скрыть, отвлечь и избежать внимания.

Положительное выражение рук:

• Руки на талии или слегка заправлены в карманы с большими пальцами вперед — это любознательная и заинтересованная поза.
• Руки, расположенные поперек пупка, — расслабленное и открытое положение.

Негативное выражение рук:

• Сложенные пальцы вместе со сжатыми ладонями вызывают стресс или беспокойство.
• Кусание ногтей — признак неуверенности и нервозности.
• Потирание ладоней друг о друга указывает на сомнения, стресс или потребность в дополнительной информации.

Положительные выражения рук:

• Пунктирная линия показывает уверенность и отсутствие угрозы.
• Показ ладоней передает согласие и взаимопонимание.

Негативное выражение ног и ступней:

• Ноги, отведенные спереди под стул, — это реакция отстранения, которая вызывает дискомфорт.
• Переход от покачивания ногой к удару ногой (движение вперед-назад) — это реакция несогласия.
• Стопы, заблокированные за ногами, или потирание рук о ноги — это реакция на стресс и попытка скрыть чувства.
• Если чьи-то ноги указывают на дверь, они хотят идти именно туда.

Связано: 4 сигнала языка тела, которые вам нужно знать при работе в сети

Положительное выражение ног и ступней:

• Положение ступни вперед, вес тела смещен на одно бедро, а ведущая ступня указывает По отношению к говорящему это выражение влечения и интереса.
• В сидячем положении, ноги не скрещены в нейтральном положении — не расставлены слишком широко, и колени не соприкасаются друг с другом.

При чтении языка тела одним из наиболее важных элементов является определение базового уровня.В первые несколько минут знакомства обращайте особое внимание на их естественные манеры. В противном случае их поведение может быть легко неверно истолковано как преувеличенное, хотя на самом деле оно нормальное.

Связанные: 7 невербальных сигналов и что они (вероятно) означают

Деловые изменения и коммуникация: Имеют ли значение слова при построении доверия?

Исследования показывают, что невербальные сигналы имеют большее влияние, чем устное слово.И если ваше вербальное и невербальное общение не синхронизировано, вы можете потерять доверие окружающих!

Лора Хэндли, руководитель отдела смен в RedWizard

Доверие — такой важный аспект изменения и трансформации бизнеса. А чтобы завоевать доверие, бизнесу нужна яркая история и целеустремленная миссия. Только тогда их люди почувствуют себя частью чего-то большего. Но передать бизнес-повествование может быть чрезвычайно сложно.Правильное донесение верных сообщений требует четких, последовательных и значимых коммуникаций — это может быть разницей между успехом и неудачей!

Но давайте будем честными, большинство коммуникаций по изменению бизнеса не очень хорошо подходят, они лежат неоткрытыми в почтовых ящиках или бегло читаются из-за головокружительных требований рабочего места 21 ^st Century. И как профессионалы в области изменений, я считаю, что мы несем ответственность за поиск новых и улучшенных способов информирования об изменениях. Нам нужно работать над тем, чтобы вдохновлять людей и расширять их возможности.Нам нужно укреплять доверие! Потому что в отсутствие доверия правят страх, гнев и тревога, особенно в периоды неуверенности.

Итак, как мы можем улучшить то, как мы сообщаем об изменениях, чтобы создать культуру доверия? Развивая свой эмоциональный интеллект (EQ) — понимая, как управлять эмоциями при стрессе, эффективно общаться, сопереживать другим, разрешать конфликты и преодолевать трудности. А в основе EQ лежит общение — вербальное и невербальное.Что важнее? Имеет ли невербальное общение большее влияние? Если да, то как мы можем извлечь из этого максимальную пользу?

Насколько важно невербальное общение? И помогает ли это укрепить доверие?

Мой друг боится летать. Она сказала мне, что когда становится неровно, она смотрит на бортпроводников, чтобы увидеть, не проявляют ли они признаки страха. Она также прислушивается к признакам напряжения в голосе пилота, когда он объявляет о турбулентности впереди. Поэтому, когда она напугана, она ищет стабильности в тех, кто контролирует ситуацию — ей нужен знак того, что доверие, которое она оказала пилоту, сохранит ее и всех остальных в безопасности.

Но…

Мой друг не упомянул о том, что почувствовал себя лучше после того, как услышал, что на самом деле сказал пилот. Больше всего меня поразило ее пристальное внимание к звуку и тону голоса пилота, а также к мимикам и языку тела бортпроводников. На самом деле, когда я ее допрашивал, она сказала…

«Пилот сказал то, что я ожидал относительно турбулентности. Но я бы знал, если что-то не так, по тону его голоса! »

Это заставило меня задуматься.Превосходят ли тон человека и язык тела другие формы общения, когда дело доходит до развития доверия? Оказывается, это мнение подтверждается множеством исследований.

Коммуникационная модель Мехрабиана: 7–38–55

Профессор психологии Альберт Мехрабиан изучал важность невербальной коммуникации в 1970-х годах. В ходе своего исследования он обнаружил, что невербальное общение было сильнее, чем предполагалось вначале. По этой причине он сформулировал правило коммуникации 7-38-55%, которое до сих пор широко используется.

Похоже, что люди не очень доверяют только словам — только 7%. Но когда дело доходит до невербального общения, это целых 93%!

«Невербальные элементы особенно важны для передачи чувств и отношения, особенно когда они несовместимы: если слова и язык тела не совпадают, человек склонен верить языку тела».

— Альберт Мехрабиан, профессор психологии Калифорнийского университета, Лос-Анджелес

Как мы можем максимизировать силу невербального общения?

Возможно, мы сможем разработать коммуникационную стратегию изменения бизнеса, которая будет уделять больше внимания невербальным способам коммуникации.И, может быть, этот подход поможет нам, профессионалам в области изменения бизнеса, гарантировать, что люди чувствуют себя в безопасности, когда все становится неровно? И если мы будем уделять больше внимания помощи высшему руководству (или тем, кто « контролирует» ), доставлять сообщения об изменениях с большей осведомленностью об их тоне голоса и любых негативных невербальных сигналах, которые они могут послать случайно, это будет иметь положительный влияют на то, как люди себя чувствуют, заставляя их чувствовать себя в безопасности, а не бояться, гнев или тревожиться.

«Если наше невербальное общение не согласуется с нашими произнесенными словами, то наше сообщение будет смешанным или запутанным, и оно вообще не найдет отклика.Наше сообщение будет потеряно при переводе ».

–Forbes 2019

Осведомленность — это первый шаг. Если мы потратим время на то, чтобы по-настоящему понять влияние невербального общения, мы сможем обеспечить его учет при первоначальном планировании любого проекта или программы по изменению или трансформации бизнеса.

Я считаю, что мы можем максимизировать силу невербальной коммуникации, убедившись, что те бизнес-функции и руководители, ответственные или участвующие в реализации изменений, обучены важности невербальной коммуникации.Сюда входят все области, которые влияют на людей — от управления изменениями и проектами до корпоративных коммуникаций и управления персоналом.

Как PMO может помочь в этом?

Я не предлагаю PMO взять на себя полную ответственность. В конце концов, ответственность несут все, кто занимается внесением изменений! Но из-за своего нейтрального статуса, находящегося за пределами необходимого изменения и не затронутого им напрямую, PMO может сделать эмоциональный шаг назад, наблюдать и консультировать по любым несоответствиям.На уровне предприятия они не только осведомлены об организации, среде и культуре, но также могут влиять на других, устанавливая прочные связи и вдохновляя руководство. PMO создает связи между различными, часто разрозненными отделами и функциями, поэтому он имеет идеальные возможности для консультирования по вопросам синхронизации слов и действий на организационном уровне. Наличие обученного специалиста по изменениям, в идеале с опытом работы в области психологии или EQ в PMO, который мог бы предложить понимание и обучение, максимально увеличило бы эту выгоду.

Итак, если PMO может создавать ссылки и предпринимаются сознательные усилия для синхронизации произнесенных слов с невербальными сигналами, это может сделать нас на шаг ближе к доставке сообщений об изменениях правильным способом и в нужное время всеми этими вовлеченный. Значит, мы будем говорить на одном языке. И это поможет нам сформировать ДОВЕРИЕ, эмоциональный интеллект и культуру позитивных изменений.

Сказав все это, в будущем наши сообщения, вероятно, будут передаваться с помощью ИИ! Итак, успех гарантирован, верно !? (LOL)

Ключевые выносы

• Используйте невербальную стратегию.Убедитесь, что ваши невербальные сигналы синхронизированы с вашими устными словами.
• Предлагайте внутренние тренинги о важности невербальной коммуникации.
• Никогда не недооценивайте силу невербального общения.
• Невербальные сигналы показывают истинные чувства и отношения человека. Согласно исследованиям, если произносимое слово и язык тела не синхронизированы, человек, скорее всего, поверит языку тела. Во времена перемен в бизнесе это может быть разницей между успехом и неудачей.Другими словами, это разница между завоеванием доверия и вдохновением людей или созданием гнева, страха и беспокойства.

Ваши мысли?

Мне нравится быть частью более широкого сообщества по изменению бизнеса! Это позволяет мне постоянно расти и совершенствовать свои навыки, одновременно делясь своим опытом и идеями с другими. Итак, присоединяйтесь к разговору!

Если вам интересна эта тема, возможно, вас заинтересуют и другие мои статьи:

Если вам интересна эта тема, возможно, вас заинтересуют и другие мои статьи:

10 способов улучшить изменения в вашей организации

Люди и перемены: может ли вдохновение разблокировать желание меняться?

Работа на дому: подходит ли это вам?

Пора требовать РЕАЛЬНОЙ гибкости на рабочем месте

Управление изменениями (часть первая): взгляд со стороны

Управление изменениями (часть вторая): взгляд со стороны

---

Мы RedWizard, недостающий элемент.Мы уверены, что сможем улучшить ваш PMO. Если вы хотите заказать бесплатную телефонную консультацию, просто отправьте нам письмо по электронной почте, это так просто!

Следите за нашими новостями, советами экспертов и общайтесь с PMO в LinkedIn и Facebook.

#thePMOpuzzle

Сила общения: раскрыта психология слов и языка

Кто бы ни сказал, что перо сильнее меча, определенно знал, о чем они говорят. Для людей слова — это больше, чем средство общения, они могут формировать наши убеждения, поведение, чувства и, в конечном итоге, наши действия.Хотя мечи могут принуждать нас и угрожать, нет ничего более мощного, чем инструмент, который может формировать наше мнение.

Когда дело доходит до языка и общения, правило заключается в том, что дело не в том, что вы говорите, а в том, что люди слышат. Слова — один из самых мощных инструментов, которыми мы, люди, обладаем; они могут разжечь обороты или снять напряжение. Проблема в том, что слова недооцениваются как центральные для обработки мыслей и поведения, а также для принятия решений.

Доктор Фрэнк Лунц, автор книги «Слова, которые работают»: «Дело не в том, что вы говорите, а в том, что люди слышат, и описывает процесс принятия решений и общение, основанное на чувствах, а не на информации.«80 процентов нашей жизни — это эмоции, и только 20 процентов — это интеллект, — говорит Лунц в интервью PBS. «Меня гораздо больше интересует то, что вы чувствуете, чем то, как вы думаете. Я могу изменить то, как вы думаете, но то, как вы чувствуете, — это нечто более глубокое и сильное, и это то, что находится внутри вас. Как ты думаешь — снаружи, как ты чувствуешь — внутри, так что это то, что мне нужно понять ».

Это изображение показывает обработку языка и различные органы и процессы, которые используются для анализа, передачи и понимания языка.Фото: Национальный научный фонд

Работая в качестве социолога и консультанта по лингвистике, Лунц консультирует Республиканскую партию по вопросам использования слов, их коммуникации с прессой и миром, и в некотором смысле меняет способ, которым они руководят своим языком. для достижения желаемых результатов от общества в целом.

Поскольку мы слышим так много слов и сообщений в повседневной жизни, мы разработали систему для работы с определенными типами сообщений. Люди могут участвовать в двух типах обработки сообщений: либо центральная обработка, которая представляет собой процесс активного и критического мышления, либо периферийная обработка, которая принимает сигналы от других частей сообщения и оценивает их на основе других вещей, помимо фактического значения сообщения. .Центральная обработка запускается определенными очередями, такими как участие и непосредственность. Короче говоря, если что-то собирается повлиять на кого-то и в ближайшее время, они будут внимательно слушать сообщение. Если они заинтересованы или вынуждены слушать, они с меньшей вероятностью оценят то, что вы говорите на центральном уровне.

Когда дело доходит до сообщений средств массовой информации, большинство американцев обрабатывают информацию периферийно. Это также включает политические сообщения и информацию. Когда дело доходит до политики, сложность вопросов сводится к второстепенным признакам, таким как достоверность источника, привлекательность и эмоциональные слова, такие как ответственность и семейные ценности.

Когда дело доходит до сообщений средств массовой информации, американцы обрабатывают большую часть информации периферийно. Такие проблемы, как сложность и отсутствие интереса к сообщению, могут привести к принятию решения на основе окружающих сигналов вместо запуска центральной обработки и активного решения.

Политика полна сообщений, которые предназначены для запуска сигналов периферийной обработки и поведения, основанного на эмоциях, а не на информации. Одно слово может быть абсолютно нейтральным по эмоциям, в то время как другое слово, означающее одно и то же, может вызвать любовь или гнев у тех, кто его слышит.Эмоция является спусковым крючком, а поиск слов, вызывающих эмоцию, — это работа таких экспертов по лингвистике, как Лунц. Его советы и консультации частично ответственны за изменение названия «Налог на наследство» на «Налог на смерть» и его последующую отмену. «В течение многих лет политические деятели и юристы использовали фразу« налог на наследство ». И в течение многих лет они не могли его отменить. Общественность не поддержала бы его, потому что слово« имущество »звучит богато, — объясняет Лунц.« Кто-то вроде меня приходит. вокруг и понимает, что это не налог на имущество, это налог на смерть, потому что с вас облагается налог в случае смерти.И вдруг что-то нежизнеспособное получает поддержку 75 процентов американского народа. Это тот же налог, но никто толком не знает, что такое поместье. Но они определенно знают, что значит быть облагаемым налогом после смерти ».

Республиканцы также выработали свой язык, чтобы нейтрализовать страх перед опасностями, вызванными глобальным потеплением. Вместо того, чтобы ссылаться на глобальное потепление, эта концепция получила название« изменение климата ». уменьшает страхи, связанные с глобальным потеплением.Из-за этого изменения поведения и убеждений просто путем изменения слов Лунца обвиняли в манипулировании языком и, следовательно, аудитории, поглощающей сообщение.

Манипуляция изолирована не только от политического или корпоративного мира. Наука и научные исследования также привлекают подозрительные взгляды общественности. Вот почему на такие вопросы, как исследования стволовых клеток и другие прорывные технологии, реагируют так же яростно. Общественность, не имеющая надлежащих инструментов для понимания, засыпанная запутанными названиями и жаргоном в области науки и здравоохранения, вынуждена прыгать на острые темы, такие как исследования стволовых клеток. Например, я недавно написал статью о новых технологиях перепрограммирования клеток ткани взрослого человека в плюрипотентные iPS-клетки.Читатель прокомментировал мою статью, предположив, что ученые используют язык, чтобы манипулировать публикой, и прячутся за словами, чтобы избежать неприятностей со стороны общественности. По мнению читателя, «Ученые должны быть более осторожны с названиями, которые они дают своим новым (связанным с жизнью) исследованиям и всем их частям, чтобы избежать« моралистов Xtrem », суеверных и« врагов науки / техники / исследований » ведьмы все время ищут и копают любое слово, которое может быть связано с любыми моралистическими религиозными или суеверными концепциями, просто чтобы воспрепятствовать или запретить это.Если бы технологии паровых ячеек с самого начала назывались чем-то вроде «XMFT-007», наука не получила бы всех проблем, которые у нее возникают из-за незнания. Так что в следующий раз получите абстрактные названия для своего нового исследования, связанного с жизнью ».

Скрытие за абстрактным языком — это не ответ, эффективное общение — это ключ. Это еще одна причина, по которой люди, находящиеся у власти, должны использовать язык, демонстрирующий ясность и уменьшающий эмоции Общественность также несет ответственность за обработку своей информации и полагается на интеллект вместо того, чтобы полагаться исключительно на периферийные сигналы.Чтобы лучше понять, как мы реагируем на информацию, исследования коммуникации имеют жизненно важное значение для понимания наших реакций, эмоций и того, как они формируют наше поведение и действия. Обладая этой информацией, мы можем лучше подготовить эффективное общение с общественностью, а также защитить себя от ложной или наводящей информации, предназначенной для воздействия на наши эмоции. Потому что, в конце концов, «Дело не в том, что вы говорите, а в том, что они слышат».

Длина слова оптимизирована для эффективного общения

Аннотация

Мы демонстрируем существенное улучшение одного из самых известных эмпирических законов в изучении языка, 75-летней теории Зипфа, согласно которой длина слова в первую очередь определяется частотой использования .В соответствии с рациональными теориями коммуникации мы показываем на 10 языках, что средний объем информации является гораздо лучшим показателем длины слова, чем частоты. Это указывает на то, что человеческий лексикон эффективно структурирован для общения с учетом межсловных статистических зависимостей. Лексические системы являются результатом оптимизации коммуникативного давления, эффективного кодирования значений с учетом сложной статистики использования естественного языка.

Одно широко известное и, по-видимому, универсальное свойство человеческого языка состоит в том, что часто используемые слова обычно короткие.Этот закон был популяризирован лингвистом из Гарварда Джорджем Кингсли Зипфом, который заметил, что «количество слов в целом имеет обратную (не обязательно пропорциональную) зависимость от количества вхождений» (1).

Ципф предположил, что эта модель возникла из-за давления на коммуникативную эффективность. Информацию можно передать как можно более кратко, придав наиболее часто используемым значениям кратчайшие словоформы, как в кодах переменной длины (например, код Хаффмана).Эта стратегия является одним из ключевых примеров принципа наименьших усилий Ципфа, великого «принципа, который управляет всем нашим индивидуальным и коллективным поведением всех видов, включая поведение нашего языка» (2). Идея Зипфа о присвоении длины слова по частоте может быть максимально краткой и эффективной, если слова встречаются независимо от стационарного распределения. Однако использование естественного языка очень нестационарно, поскольку вероятности слов меняются в зависимости от их контекста. Таким образом, более эффективный код значений может быть построен с учетом статистических зависимостей между словами.Здесь мы показываем, что человеческие лексические системы являются такими кодами, причем длина слова в первую очередь определяется средним объемом информации, которую слово передает в контексте. Точные формы зависимости частоты от длины (3, 4) и распределения длин слов (5) были количественно оценены ранее. Напротив, информационный контент предлагает эмпирически подтвержденную и рационально мотивированную альтернативу соотношению частота-длина Ципфа.

Лексикон, определяющий длину слова на основе информационного содержания, отличается от теории Ципфа двумя ключевыми моментами.Во-первых, такой лексикон не был бы самым кратким из возможных, поскольку он не сокращал бы очень информативные слова, даже если бы были доступны более короткие отличительные словоформы. Во-вторых, в отличие от системы Ципфа, назначение длины слова на основе информационного содержания сохраняет скорость передачи информации как можно более постоянной (6). Тенденция к такому типу «сглаживания» пиков и провалов информативности известна как равномерная плотность информации и наблюдалась при выборе, сделанном во время создания языка онлайн (7–10).Формально единообразная информационная плотность предполагает, что пользователи языка делают выбор, при котором количество битов информации, передаваемых за единицу времени, остается приблизительно постоянным. Например, более информативные слоги производятся с большей продолжительностью, чем менее информативные слоги, что означает, что скорость речи модулируется, чтобы предотвратить передачу слишком большого количества битов за короткий период (7). Эту идею можно обобщить на дизайн лексических систем (11, 6): количество информации, передаваемой словом, должно быть линейно связано с количеством времени, которое требуется на его создание — приблизительно его длина — чтобы передать такое же количество слов. информация в каждую единицу времени.Постоянная скорость передачи информации может оптимально использовать речевой канал за счет максимального увеличения объема передаваемой информации без превышения пропускной способности канала речи или наших когнитивных систем (12, 13). Таким образом, лексические системы, которые назначают длину в соответствии с информационным содержанием, могут быть коммуникативно более эффективными, чем те, которые используют частоту.

Важно отметить, что объем информации, передаваемой экземпляром слова, зависит от его контекста. Чтобы формализовать это, мы можем рассмотреть две случайные величины, C для контекстов и W для слов, с совместным распределением P ( C , W ), заданным естественной статистикой использования языка.Средний объем информации, передаваемой конкретным словом w , определяется следующим образом (14):

Интуитивно эта мера соответствует ожидаемой информации, передаваемой случайно выбранным экземпляром w из большого корпуса. Чтобы увидеть это, обратите внимание, что экземпляр w будет происходить в контексте C = c с вероятностью P ( C = c | W = w ) и будет передавать количество информации, предоставленное −log P ( W = w | C = c ).При оценке по корпусу эта мера представляет собой просто среднюю отрицательную логарифмическую вероятность токенов w : где c _i — контекст для i -го появления w и N — общее частота Вт в корпусе.

В общем, существует множество переменных, которые могут считаться частью «контекста» для целей языковой обработки, включая контекст дискурса (15–20), местный лингвистический контекст (21–26), синтаксический контекст (27, 28). ) и более глобальные мировые знания (29–31).Все эти переменные, вероятно, влияют на вероятность любого слова w , но их нелегко выразить количественно. Мы выбрали аппроксимацию P ( W | C ) с помощью стандартной количественной вероятностной модели, модели N -грамм, которая рассматривает C как состоящее только из локального лингвистического контекста, содержащего предыдущие N — 1 слова. . Это упрощение позволяет уравнению. 1 для кросс-лингвистической оценки из больших корпусов и является приближением к истинному информационному содержанию слова, которое широко используется в психолингвистике.Кроме того, есть несколько возможных способов измерения длины слова. Здесь мы в первую очередь используем орфографическую длину, потому что она легко доступна в корпусах и имеет тенденцию сильно коррелировать как с фонетической длиной, так и со временем произнесения. Тем не менее, мы также представляем результаты на английском, немецком и голландском языках, измеряющие длину в количестве фонем и количестве слогов.

С помощью этих мер мы проверили, является ли среднее информационное содержание или частота лучшим предсказателем длины слова, вычислив информацию, передаваемую каждым словом на чешском, голландском, английском, французском, немецком, итальянском, польском, португальском, румынском, испанском и других языках. и шведский.Для каждого языка мы вычислили ранговые корреляции Спирмена между ( i ) информационным содержанием и длиной и ( ii ) частотой и длиной. Эта мера позволила нам проверить корреляции, не делая предположений о параметрической форме связи.

Результаты

Сплошные и полосатые столбцы на рис. 1 показывают корреляции на 11 языках между орфографической длиной и частотой, орфографической длиной и информационным содержанием, измеренные с помощью моделей с двумя, тремя и четырьмя граммами.Из-за размера и формы набора данных Google эти модели N -грамм не были сглажены (хотя см. SI Text ). Статистическая значимость оценивалась с помощью тестов Z на бутстрепных оценках разницы между внутриязыковыми корреляциями. В модели с двумя граммами содержание информации сильнее коррелирует с длиной, чем с частотой для всех 11 языков ( P <0,01, Z > 2,58 для каждого языка). Трехграммовые модели демонстрируют аналогичные закономерности, демонстрируя значительные эффекты в прогнозируемом направлении для 10 из 11 языков ( P <0.001, Z > 3,30), за исключением польского, в котором тенденция не значима ( P > 0,47, Z = 0,71). Результаты с четырьмя граммами показывают эффекты в предсказанном направлении для семи из 11 языков; все различия значимы ( P <0,001, | Z |> 4,91), за исключением шведского ( P = 0,29, Z = 1,05). Уменьшение согласованности результатов для более высоких размеров N -грамм, вероятно, является результатом увеличения ошибки оценки, частично вызванной нашим использованием Google N -грамм, поскольку содержание информации в больших N -граммных моделях труднее оценить. чем частота, а ошибка оценки искажает корреляции (Таблица S1).В общем, мы берем трехграммовые данные — 10 из 11 языков показывают прогнозируемый результат — как наиболее репрезентативный результат, потому что трехграммовые результаты имеют самые высокие общие корреляции.

Рис. 1.

Корреляция между информационным содержанием и длиной слова (сплошная линия) и между частотой (отрицательная логарифмическая вероятность униграмм) и длиной слова (полосатая) для двухграммовых, трехграммовых и четырехграммовых моделей. Столбики ошибок показывают 95% доверительные интервалы начальной загрузки. Треугольники показывают частичные корреляции (частота и длина с разделением информационного содержания; информационное содержание и частота с разделением по длине).

Поскольку частота и информационное содержание не являются независимыми, мы также вычислили, насколько хорошо каждая переменная предсказывает длину с учетом эффектов другой. Треугольники на рис. 1 показывают частичные корреляции: частота и длина, разделение информационного содержания; и информационное содержание и длина, частоту отсечения. В некоторых языках частичная корреляция частоты близка к нулю, что означает, что влияние частоты в значительной степени является результатом того факта, что она коррелирует с информационным содержанием.В большинстве языков частичная корреляция длины с информационным содержанием с учетом частоты даже больше, чем абсолютная корреляция между длиной и частотой.

Содержание и частота информации имеют качественно разные отношения с длиной. На рис. 2 показана средняя длина (сгруппированной) частоты и информационного содержания на английском языке, что типично для языков здесь с большой величиной эффекта. Разброс серых линий показывает, что длина более предсказуема по содержанию информации, чем по частоте.Частота существенно не предсказывает длину слова для слов с более низкой частотой: слова в ячейках вероятности низкой униграммы имеют примерно одинаковую среднюю длину. Напротив, длина варьируется в зависимости от информации почти во всем диапазоне значений, за исключением нескольких слов с самым низким содержанием информации. Эта закономерность наблюдается на 11 из 11 языков и указывает на то, что информационное содержание не является хорошим предиктором длины для 5–20% наименее информативных (и, как правило, также наиболее часто встречающихся) слов.Это потенциально вызвано тем фактом, что в тексте в Интернете многие длинные слова встречаются в очень предсказуемых сочетаниях, таких как «все права защищены». Эти длинные слова очень предсказуемы, несут мало информации и, таким образом, увеличивают среднюю длину наименее информативных слов.

Рис. 2.

Связь между частотой (отрицательная логарифмическая вероятность униграммы) и длиной, а также информационным содержанием и длиной. Планки погрешностей представляют собой SE, и каждая ячейка представляет 2% словарного запаса.

Чтобы гарантировать, что результаты не были обусловлены артефактами набора данных Google, мы воспроизвели это исследование на английском языке, используя Британский национальный корпус (BNC) (32), современные методы сглаживания грамм N и отдельные учебные корпуса для P ( W = w | C = c ) и P ( C = c | W = w ).Это было невозможно на всех языках, потому что достаточно большие корпуса недоступны. † В этих данных корреляция между частотой (отрицательная логарифмическая вероятность униграммы) и длиной составила 0,121. Корреляция по информативности составила 0,161 с использованием двухграммовых моделей и 0,168 с использованием трехграммовых моделей. Обе корреляции N -грамма были значительно выше, чем частотная корреляция ( P <0,001, Z > 9,49). Интересно, что этот анализ не выявляет частичных эффектов частоты: корреляция частот, отсекающих информационное содержание, была отрицательной (-0.009 для двухграммовых и -0,009 для трёхграммовых моделей), но несущественно ( P > 0,13, Z <-1,48 для каждого сравнения). Корреляция для частоты частичного исключения двух- и трехграммовой моделей составила 0,106 и 0,117 соответственно, обе из которых были значительно больше нуля ( P <0,001, Z > 16,90). Эти результаты показывают качественно аналогичные результаты с данными Google. Числовая картина корреляций несколько отличается от данных Google, вероятно, потому, что BNC содержит только 100 миллионов слов, что составляет лишь одну 10 000-ю размера набора данных Google для английского языка.

Подробная фонетическая информация на английском, немецком и голландском языках доступна в базе данных CELEX (34). Для этих языков мы также вычислили корреляции, измеряющие длину в количестве телефонов, а также в количестве слогов. В результате было проведено два сравнения информационного содержания и частоты для каждого языка и каждой модели N -грамм. Для двухграммовых и трехграммовых моделей восемь из восьми английских и голландских корреляций значимы в предсказанном направлении ( P <0.001, Z > 9,19 для каждого сравнения), при этом информационное содержание лучше предсказывает длину, чем частоту. Для немецкого языка фонетическая длина и длина слога имеют тенденцию в правильном направлении для двухграммовых моделей, но только последнее является статистически значимым ( P <0,001, Z = 5,22). Для трехграммовых моделей немецкий имеет значение в неправильном направлении для длины, измеренной в телефоне ( P <0,001, Z = -4,42), но не имеет значения для длины, измеренной в слогах ( P = 0.29, Z = 1,04). Как и орфографические результаты, результаты с четырьмя граммами более неоднозначны, с двумя из двух значимых эффектов в прогнозируемом направлении для английского языка ( P <0,001, Z > 12,43), ноль из двух значимых эффектов в прогнозируемом направлении для Немецкий ( P <0,001, Z > −5,49) и незначительно значимые эффекты в каждом случае для голландского языка. В общем, эти результаты показывают шаблоны, похожие на орфографическую меру длины, использованную здесь ранее.Действительно, в некоторых других изученных языках (например, испанском, итальянском, португальском) существует тесная взаимосвязь между орфографией и фонетикой, а это означает, что эти результаты, вероятно, также распространяются на фонетическую длину.

Обсуждение

Наши результаты показывают, что информационное содержание является значительно более важным показателем длины слова, чем частота. Эти результаты справедливы для языков с разной степенью морфологического перегиба, указывая на то, что результаты в целом верны независимо от того, как языки используют морфемы для кодирования информации.Мы ожидаем, что наша основная теория — информационное содержание предсказывает длину слова — должна быть обобщена на языки с более свободным порядком слов, хотя неясно, могут ли контексты N -грамм использоваться для оценки информационного содержания на таких языках.

Один из вероятных механизмов того, как лексика отражает предсказуемость, заключается в том, что информационное содержание, как известно, влияет на количество времени, которое требуется говорящим, чтобы произнести слово: слова и телефоны получают более короткое произношение в контекстах, в которых они очень предсказуемы или передают меньше информация (7, 13, 27, 28, 35–38).Если эти производственные образцы лексикализованы, длина слова будет зависеть от средней информативности.

Наши результаты показывают значительные частичные эффекты частоты, и возможно, что лексиконы присваивают длину слова на основе эффективного информационного содержания для системы языковой обработки. На ожидания людей по поводу предстоящих слов влияет частота слов, даже с учетом информационного содержания и других релевантных факторов (39). Это означает, что система связи, оптимальная для вероятностных ожиданий людей, может включать частотные эффекты.В качестве альтернативы, частотные эффекты могут быть иллюзорными: модель информационного содержания, которая учитывает более чем N -граммовых контекстов — например, глобальный контекст дискурса или мировое знание — может объяснить все объяснения частотной дисперсии.

В целом, мы считаем, что эти результаты требуют пересмотра взглядов Ципфа на частоту и лексическую эффективность. Наиболее коммуникативно эффективный код значений — это тот, который сокращает наиболее предсказуемые слова, а не самые частые.Человеческие лексиконы представляют собой эти типы информации — теоретически эффективные коды значений, построенные с учетом межсловных статистических зависимостей нормального использования языка.

Материалы и методы

На рис. 1 мы аппроксимировали информационное содержание каждого слова с помощью несглаженной модели N , обученной на данных из Google (40). Размер и форма набора данных Google делают стандартные методы сглаживания невозможными, а также, вероятно, ненужными, поскольку мы изучаем только наиболее часто встречающиеся слова, и сглаживание не сильно повлияет на них.Чтобы единообразно определить лексику для разных языков, мы извлекли 25 000 наиболее часто встречающихся строк в наборе данных Google для каждого языка, которые также встречаются в разделе OpenSubtitles корпуса OPUS (41). Это было необходимо, потому что набор данных Google был получен из Интернета и содержит много часто используемых строк, которые не являются словами (например, «ааааа» и «аааааа»). Были использованы наиболее часто встречающиеся слова в наборе данных, поскольку содержание информации можно надежно оценить только по большому количеству вхождений.Для каждого языка мы вычислили корреляцию Спирмена между частотой (отрицательная логарифмическая вероятность ^‡ ) и длиной, информационным содержанием и длиной, а также соответствующие частичные корреляции. Мы представляем корреляции Спирмена, потому что длина нелинейно связана с частотой и информационным содержанием, хотя корреляции Пирсона дают почти идентичные результаты.

Для нашей репликации на BNC (32) мы оценили уравнение. 1 , разделив BNC на две половины.Первая половина была использована для обучения модели N -грамм для вычисления P ( W = w | C = c ) с помощью набора инструментов SRILM (42) с модифицированным сглаживанием Кнезера – Нея. (43). Модель N -грамма была оценена на второй половине корпуса, чтобы оценить уравнение. 1 . Как и в случае с данными Google, мы оценили 25 000 наиболее часто встречающихся слов, которые также встречаются в разделе OpenSubtitles корпуса OPUS.

Благодарности

Мы благодарим Роджера Леви и Флориана Джегера за полезное обсуждение этой работы.Эта работа была поддержана стипендией для аспирантов Национального научного фонда и грантом на усовершенствование докторских диссертаций по социальным, поведенческим и экономическим наукам (для S.T.P.), а также грантом Национального научного фонда 0844472 (для E.G.).

Сноски

• Вклад авторов: S.T.P., H.T. и E.G. спланированное исследование; S.T.P. и Х. проведенное исследование; S.T.P., H.T. и E.G. проанализированные данные; и S.T.P., H.T. и E.G. написал газету.

• Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов.

• ↵ * Для этой статьи с прямым представлением был назначен редактор.

• Эта статья содержит вспомогательную информацию на сайте www.

  No related posts.