Правила сторителлинга: Attention Required! | Cloudflare

Что такое сторителлинг

С одним из проявлений сторителлинга мы знакомимся еще в раннем возрасте. Имя ему – сказки. Родители знают, что малышу бесполезно говорить о правилах гигиены, про опасные бактерии и микробы. Гораздо более действенный способ – рассказать историю или показать поучительный мультфильм на соответствующую тему. Например, как в популярной серии про Аркадия Паровозова и двух детей: Сашу и Машу.

Малыш воочию видит, чем для него может обернуться пренебрежение мытьем рук. К тому же запомнить яркий сюжет и внедрить его в свою жизнь для ребенка проще, чем нравоучения.

Этот прием отлично работает и на взрослых. Говоря простыми словами, сторителлинг – умение рассказывать интересные истории, благодаря которым формируется эмоциональная связь с аудиторией. Это позволяет подтолкнуть читателей к желательным для рассказчика действиям.

Можно встретить и немного другое определение: сторителлинг – техника создания коммерческих статей в формате историй.

Задачи у сторителлинга разные и зависят от сферы использования. В повседневной жизни мы делимся историями с детьми, друзьями и коллегами, не подразумевая «корыстных» интересов. Но существуют области, в которых сторителлинг применяется для вполне определенных целей:

• образование
• маркетинг
• производство
• политика
• культура
• журналистика.

Для бизнеса цель – не просто поделиться мудростью и опытом, а стимулировать человека на какое-то действие:

• спровоцировать покупку
• повысить интерес к продукту
• продвинуть бренд (или личность)
• увеличить число подписчиков
• мотивировать на изменение взглядов и поведения.

В сторителлинге прослеживается несколько этапов развития сюжета: завязка, описание проблемы, решение, концовка. В центре повествования обязательно присутствует герой.

Главное, что должен содержать в себе рассказ – это преодоление проблемы или конфликта, которые меняют героя или его жизнь. И очень кстати поможет в этом то, что вы рекламируете.

Почему сторителлинг работает

Истории воздействуют на наши эмоции: мы с детства воспитывались на сказках, повестях, романах и привыкли к тому, что они несут в себе мудрость поколений и показательный опыт других людей. Из всякого повествования мы делаем выводы.

Сторителлинг создает яркие образы и ассоциации, а значит действует куда лучше логических фактов, указаний и правил. Современный потребитель чует рекламу за версту и инстинктивно начинает защищаться от «нападок».

Прелесть в том, что мы создаем историю, которая служит своеобразным мостиком и формирует у читателей выгодное для нас представление о предмете рассказа. При этом слушатель не чувствует себя обманутым: ведь он сам сделал выводы.

В книге «Вдохновляй своей речью. 23 правила сторителлинга от лучших спикеров TED Talks» Акаш Кариа описывает любопытное исследование. Юрий Хассес из Принстона установил, что мозговая активность слушателей схожа с активностью рассказчика. Это значит, что аудитория думает и чувствует о предмете обсуждения то же, что и спикер. Зная об этом любопытном свойстве, мы получаем способность настраивать публику на нужную волну. Влияя на эмоции, человека можно мотивировать, вдохновить и побудить к определенным поступкам.

Смотрите как это работает на примере продающего сообщения для одного и того же продукта без рассказа и с ним.

Согласитесь, второй вариант вызывает куда больше доверия. Автор рассказывает нам реальную ситуацию, когда ей помог этот диск. Не забывая при этом упомянуть и о других его возможностях.

Первый пост смотрится «стандартно»: таких предложений в сети пруд пруди. Мы часто пролистываем их, даже не останавливая взгляд.

Виды сторителлинга

Для того чтобы изложить историю не обязательно писать длинный рассказ. Сделать это возможно при помощи коротенького предложения, картинки или видео-ролика. Следует применять формат, наиболее соответствующий целям сторителлинга.

1. Текст – с помощью слов проще высказать свои идеи и быть уверенным, что читатель поймет вас правильно. Сама история не должна быть слишком длинной, иначе человеку попросту станет лень читать.
2. Устный рассказ – используется на конференциях, презентациях, в образовательной деятельности. Успех во многом зависит от харизмы оратора и умения удерживать внимание публики.
3. Аудиозапись – подкасты, сообщения на радио. Отсутствует визуальный ряд, поэтому на первый план выходит яркость описываемых образов.
4. Видео-ролик – короткий фильм об объекте. Позволяет в легкодоступной форме сообщить нужную информацию. Часто встречается в телерекламе.
5. Фотография или картинка – донести полноценную историю сложнее, но зато и зрителям не придется тратить много времени на восприятие визуальной информации. Благодаря этому достигаются большие охваты.

Часто совмещают несколько форматов в одной публикации. Например, в Инстаграме короткую заметку дополняют подходящей фотографией, которая задает атмосферу, привлекает внимание и помогает разобраться в деталях.

Как создать интересную историю

Это только кажется, что придумать хорошую историю легко. На самом деле, чтобы она работала, необходимо соблюдать этапы создания, структуру и следить за тем, чтобы история вызывала эмоции у собеседника. И не забыть все это приправить литературными приемами для оживления текста или речи.

Этапы создания сторителлинга

Витиеватое повествование может запутать читателя и увести совсем не туда, куда нам хочется. Поэтому при его составлении важно придерживаться определенной последовательности. 

1. Для начала определяем результат, которого хотим достигнуть. Что должен сделать человек, ознакомившись с рассказом: купить продукт, подписаться на рассылку или узнать о существовании бренда?
2. Отбираем образы и слова, наиболее точно описывающие проблему и доступные для понимания. При этом важно ориентироваться на целевую аудиторию. К ученикам средней школы, домохозяйке и нефтяному магнату «подходы» будут разные. Слова обязаны быть такими, чтобы мозг сам формировал образ в голове и запускал нужную эмоциональную реакцию.
3. Подбираем историю или пишем ее «из головы». Хорошо, если вы можете поделиться своим опытом: ему склонны доверять больше, чем явным выдумкам. Также можно использовать «рассказ от покупателя». Людям приятно слушать тех, кто близок к ним. Реклама со звездами порядком надоела и часто вызывает раздражение. 

Обязательные элементы сторителлинга 

Когда основные ориентиры определены, можно начинать плести нити будущей истории. И здесь не обойтись без знаний о ее обязательных элементах.

Чтобы было понятнее, давайте попробуем разобраться с основами формирования правильного текста на конкретном примере.

1.Персонаж

Часто автор и герой повествования – это одно и то же лицо. Он должен вызывать сопереживание у публики. Читатель обычно отождествляет себя с героем, и необходимо дать ему такую возможность, сделав персонажа понятным.

При этом действующее лицо – это не обязательно человек. Можно придумать несуществующего героя, поговорить о компании или услуге.

Сторителлинг: 10 методов успешного применения

Добрый день, дорогие читатели. Сегодня поговорим о таком понятии, как сторителлинг. Я вам расскажу, что это такое, где он используется и как может помочь вам в жизни.

Что такое сторителлинг?

Сторителлингом называется донесение полезной информации в виде историй. Они имеют специальную структуру и сюжет, побуждающие человека на определенные мысли и эмоции. К тому же, они могут включать в себя мелкие детали, которые описаны в неожиданном художественном оформлении: «острый запах», «дающая надежду встреча», «свежий ветер перемен» и т.д.

Услышанная информация проникает в сознание, заставляя размышлять над определенными вещами и приходить к соответствующим сюжетной линии и логическим выводам. Самые яркие примеры – это презентации и рекламные ролики. Благодаря им мысли слушателя (читателя) направляются в нужное русло, приводя в конечном итоге к желаемому результату.

10 правил успешного сторителлинга

Если перед вами поставили задачу написать сторителлинг, необходимо знать правила его составления. В таком случае вам удастся легко донести информацию до целевой аудитории, направить их мысли в нужную сторону.

1. Слова – это главное. Удачно подобранный текст по праву считается самым первым правилом успешного сторителлинга.
2. Научный подход. Хорошее знание темы, собственноручно проведенные исследования и озвученные выводы – залог поддержания интереса к вашей работе.
3. Яркое графическое оформление. Удачно подобранный видеоряд или картинки, сопровождающие ваши слова, помогут более глубоко проникнуть в сознание аудитории. Каждый из нас намного лучше понимает и запоминает иллюстрированную информацию.
4. Удачные заголовки – половина успеха. Говорящий заголовок, заголовок с цифрами и вопросами – отличная технология, дающая возможность приковать внимание к вашей истории.
5. Создавайте блоки – выделяйте главное. Монотонное прочтение и слушанье информации может утомить любого, даже самого внимательного человека. Подпитывайте интерес структурными блоками, которые помогут сформировать соответствующую структуру вашего рассказа, насытить его эмоциями и красками, а также четко понять, о чем идет речь.
6. Лаконичность. Если что-то можно сказать несколькими фразами, не увеличивайте объем текста искусственно. Ведь таким образом вы рискуете утомить свою аудиторию или чего хуже – отбить интерес.
7. Скажите твердое «нет» монотонности. Смело переключайте внимание с общей информации на подтверждающие факты и цифры, иллюстрации и диаграммы. Так вы сможете постоянно подпитывать интерес аудитории.
8. Выделите преимущества. Как доказано, мы намного больше воспринимаем информацию, если понимаем, каким образом она может нам пригодиться. Заинтригуйте слушателя или читателя, сделайте завуалированный намек о возможной выгоде.
9. Ставьте вопросы внутри текста. Именно так удается смоделировать ведение диалога с аудиторией внутри рассказа. Попробуйте – и сами убедитесь, как это отлично действует!
10. Не забывайте о социальных кнопках. Предлагая человеку поделиться информацией в социальных медиа, вы содействуете ее оптимальному распространению.

Это – основы составления сторителлинга. Каждый может дополнить этот список своими личными наработками и секретами достижения поставленного результата по созданию качественной истории. И это будет еще более эффективно!

Элементы, которые обязательно должны присутствовать в вашей истории

Чтобы история была содержательной и оказывала на целевую аудиторию нужное нам воздействие, она должна отвечать следующим требованиям:

• Когда главным героем выступает какой-то живой персонаж, он должен быть либо гипотетическим, либо реальным субъектом. Им может также быть какое-то мифическое или выдуманное существо, а также предприятие или организация.
• Важно, чтобы в жизни этого персонажа обязательно происходили какие-то важные перемены. В противном случае история потеряет смысл и реалистический облик.
• Реальность событий достигается их конкретизацией – указанием мелких деталей, времени и места всего происходящего.
• Быть эмоционально насыщенной, чтобы добиться сопереживания аудитории. Многие, слушая историю, связывают себя с главным героем. Позже – она пересказывается и таким образом живет в их сердцах еще долгое время.
• Должна присутствовать конкретика, описание событий и происходящих явлений, обязательно упоминание мелких предметов, но ни в коем случае нельзя использовать завуалированные выражения, общие фразы или слова.

Благодаря истории с такой структурой вам удастся передать навыки новым сотрудникам, увеличить уровень их устойчивости к стрессу на случай неудачи, вдохновить на хорошие поступки ради блага компании.

Сторителлинг используется в каждой семье: родственники и близкие люди, возвращаясь с работы, в деталях рассказывают о событиях за день, историях, которые случились с ними. Благодаря этому укрепляется доверие и связи между родственниками, рождается уважение и авторитет.

Сфера использования сторителлинга

Успешно пользуются сторителлингом:

• копирайтеры;
• журналисты;
• писатели, вставляя фрагменты ярких художественных описаний событий;
• менеджеры компаний на презентациях, общих собраниях, выступлениях перед аудиторией;
• актеры.

Слушатель произвольно вырисовывает в своем воображении соответствующую рассказу картину в деталях. Создается атмосфера причастия к истории, появляются сопереживания. Маленький пересказ может так заинтриговать, что человек обязательно прочитает его сначала до конца, при этом будет воспринимать новую информацию в ярких красках.

Главная цель, которую преследует сторителлинг – захват внимания аудитории и направление его потока мыслей и переживаний в нужное русло. Как правило, создается ситуация, в которой человек думает, что сам пришел к этому выводу от услышанного или прочитанного. На самом же деле весь текст строился с целью натолкнуть его на такой вывод.

На сегодняшний день каждый желающий может научиться искусству интересного повествования. Существуют специальные сайты, статьи и целые мастер-классы, на которых можно узнать методы создания увлекательного рассказа и успешно попрактиковаться в новых знаниях.

За границей эта профессия достаточно востребованная. В мире существуют целые ассоциации специалистов такого рода. Они часто работают с тяжелобольными пациентами, внушая им желание не сдаваться, жить вопреки всему и не прекращать борьбу с недугом.

Благодаря сторителлингу ведется пропаганда здорового образа жизни не только среди подростков, но и взрослого населения. Таким образом, при помощи слова не только зарабатываются деньги, но и спасаются человеческие жизни.

Заключение

Также рекомендуем вам почитать статью про то, как говорить грамотно и красиво.

Дорогие читатели, надеюсь, информация была полезной для вас. Теперь вы знаете секреты успешного донесения нужной вам информации до слушателя с помощью сторителлинга. С его помощью можно не только заставить человека думать в нужном вам направлении, но и подтолкнуть его к логическим выводам от прослушанного. Причем он будет думать что сам пришел к этому. Удачи вам и до встречи за новыми беседами!

Сторителлинг: как убеждать с помощью историй

Сторителлинг называют новым течением в контент-маркетинге. На самом деле это не новая вещь: мы постоянно рассказываем истории, приводим примеры, чтобы убедить друг друга. То же самое работает и в рекламе: чтобы склонить клиента к покупке, нужно рассказать ему убедительную историю о том, как полезен продукт или услуга.

В этой статье расскажем, как найти идею для своей истории, сделать ее интересной и красиво оформить. Посмотрим примеры, как другие компании используют сторителлинг, и разберем примеры рассылок, где применен этот инструмент.

Что такое сторителлинг

Два исследователя купили сотню маленьких вещей на Ebay примерно за 100 долларов. Потом они попросили писателей создать короткие истории-описания для каждой вещи и снова продали их на Ebay. Итоговая выручка перевалила за 8000 долларов.

Это и есть сторителлинг (storytelling) — инструмент, который помогает доносить идеи и придавать ценность вещам с помощью историй.

Плохая реклама говорит: «Купите нашу программу, она поможет бухгалтерии».

Здесь нет фактов, нет доказательств, нет эмоций, есть только безосновательное заявление. Рекламе без доказательств и эмоций не хочется верить.

Хорошая реклама говорит: «Наша программа автоматизирует большую часть бухгалтерии, будет выдавать понятные отчеты о текущих делах и эволюционировать вместе с бизнесом. У нас есть готовые расширения с нужными функциями для любого сценария».

Хорошая реклама указывает именно на те преимущества, которые заинтересуют целевую аудиторию.

Отличная реклама подает факты о преимуществах так, чтобы это вызвало эмоции.

Например, через историю с главным героем, который похож на портрет ЦА. Так потенциальные клиенты не просто увидят выгоду продукта или услуги в конкретной ситуации, а смогут эмоционально примерить ситуацию на себя.

Давайте попробуем:

Полгода назад копирайтер Аня перешла из офиса на удаленку, чтобы не тратить по четыре часа в день на дорогу. Месяц она блаженствовала, а потом у соседей начался капитальный ремонт. Сначала Аня писала тексты под ритм молотка и перфоратора, в каждой комнате сделала заначки с берушами, а потом ей надоело.

Сегодня мы с Аней разговариваем в уютном коворкинге, который она открыла для таких же непристроенных удаленщиков. Это ее первый бизнес, и он уже вышел на самоокупаемость.

Дальше мы расскажем, с какими трудностями героиня организовывала бизнес, как хотела все бросить сразу после запуска. Потом ей посоветовали наш продукт — программу для автоматизации бухгалтерии, и он помог ей добиться сегодняшнего успеха.

История продает не продукт, а решение проблем с его помощью. Сторителлинг не говорит прямо «купи» или «сделай», он моделирует необходимость рациональную и эмоциональную. Внедряет идею, прямо как в фильме «Начало».

Правила сторителлинга

История должна «бить в цель». Нужно знать, для кого она создается, писать реалистично и найти конфликт. Разберемся подробнее, что нужно для эффективного сторителлинга.

Знать аудиторию

Люди любят темы, которые пересекаются с их жизнью. Бизнесмена или домохозяйку не тронет история о том, как построить карьеру в офисе. Молодежь без детей не будет читать рассказ о проблемах родительства. Читатели должны узнавать себя в ваших историях.

Создать напряжение

Любая история строится по принципам драматургии. Она может читаться за 10 секунд или 10 минут, но в ней должна быть завязка конфликта, нарастание напряжения, кульминация и развязка. Если нет конфликта и напряжения, история не будет интересной.

Как создать напряжение в сторителлинге:

• найти путь через трудности;
• сравнить существующее положение вещей с более совершенным;
• сразу выдать захватывающую часть из кульминации, затем вернуться в начало;
• столкнуть две противоположные идеи, которые придут к одинаковому финалу;
• кардинально изменить ход сюжета там, где аудитория ждет совсем другого развития.

Если не уверены, что сможете сделать драматичную структуру сами, найдите грамотного копирайтера. Где взять хорошего автора и как оценить его уровень, читайте в нашей статье.

Рассказывать правду

Копирайтер Аня из нашей истории — это придуманный, «пластиковый» персонаж. Чтобы Аня стала реальной, нужны детали из настоящей жизни: ее привычки, любимые вещи, мысли, о том, как она злилась на шумного соседа и эпизоды того, как отмечала первую бизнес-победу. Персонаж и его история должны быть максимально правдоподобными, оживать с развитием сюжета.

Правдоподобные детали не получится придумать. Нужно изучить аудиторию и найти живые примеры, пообщаться с клиентами, узнать их истории успеха или неудач.

Все детали должны работать в пользу сюжета, например, раскрывать причины поступков персонажа, обрисовывать контекст. Если деталь не важна для истории — она в ней не нужна.

Молчать, если нечего сказать

Что может быть поводом для сторителлинга? Вот примеры:

• идея, вокруг которой построен бизнес;
• необычный кейс;
• истории клиентов, которые показывают ваш бренд в выгодном свете.

Не стоит вымучивать историю ради истории. Хороший контент распространят сами пользователи, а плохой потребует денег на продвижение и не даст результата. Если ищете новые методы продвижения для бизнеса, но сторителлинг вам не подходит, почитайте наш материал о 20 современных инструментах интернет-маркетинга, которые помогут повысить прибыль.

Хорошая история — правдивая, эмоциональная, в ней есть захватывающий конфликт и его разрешение. Герой вызывает доверие, ему хочется сопереживать.

Оформление в сторителлинге

Сторителлинг можно делать во всех привычных digital форматах. Это может быть:

• текст;
• видео;
• аудио;
• изображение;
• любое сочетание вышеперечисленного.

Дальше давайте поговорим о том, как оформить историю, чтобы придать ей большей эффективности.

Показывать, а не рассказывать

При выборе формата сторителлинга помните: всегда лучше показывать, чем рассказывать. Сравним наглядно.

Например, у нашей героини Ани есть кот, который с ней много чего пережил, но остался на позитиве. Это деталь, которой мы добавим героине жизни.

Можно написать:

«Снимать стресс Ане помогает кот Байка. Он удивительно широко улыбается, хотя жизнь оставила на нем свои следы: когда-то сломанное ухо залихватски загибается назад. Аня сшила ему желтый воротник — так Байку легко узнать издалека, когда он гуляет на улице».

А можно просто показать кота, и не забудем про подпись:

Набросайте скелет своей истории и посмотрите, каким способом ее лучше всего рассказать. В текст оформите только то, что никак нельзя заменить на фото, видео или звук.

Оформлять в едином стиле

Выберите основные цвета, шрифты и формы, которые подходят для вашей истории. Тут хорошо привлечь дизайнера: он знает, какие шрифты подобрать для основного текста и заголовков, как расставить цветовые акценты и отделить друг от друга смысловые части истории.

Если дизайнера нет, руководствуйтесь базовыми правилами:

• Используйте одно оформление для одинаковых смысловых блоков, чтобы их назначение сразу было видно. Например, заголовки одного уровня, врезки с данными, прямая речь.
• Не переборщите с акцентами. Основной стиль и цвет должен составлять не меньше 80%, иначе материал будет трудно читать.
• Оставляйте «воздух» — текст и визуальные объекты легче воспринимаются, когда отделены друг от друга.
• Не забывайте о правиле близости.

Добавить интерактив

Читатель сильнее вовлекается, если не просто читает, а взаимодействует с материалом. Сделайте элементы, на которые можно «потыкать»:

• интерактивные схемы, где можно перетягивать ползунки;
• тесты;
• галереи фото и видео;
• 3D модели, которые можно вращать.

Проект Here is today показывает масштаб жизни нашей планеты. С каждым щелчком мыши период отматывается назад, а самые любознательные увидят, как через экран начинают лететь метеориты:

Примеры сторителлинга

Сторителлинг в материале Snow Fall от New York Times, который в 2012 году перевернул понятие о журналистике благодаря интерактивно оформленной истории. Статьи с фото и видео в тексте уже были до этого, но еще никому не удавалось сделать такой плавный симбиоз текста и визуального оформления.

Вот сторителлинг на сайте компании — издательство «МИФ» рассказывает о себе, читателях и сотрудниках. Ярко, много фото и сразу чувствуется посыл: «наши книги читают оптимистичные, бодрые, образованные люди».

Нацеленные на женщин бренды Always и Dove снимают ролики, похожие на социальную рекламу. Короткие трогательные видео транслируют ощущения — такой ты станешь благодаря их товарам. Это сторителлинг, который работает в основном на эмоциях.

Давайте посмотрим два самых известных ролика.

Самое дорогое рекламное видео в истории сняла компания Chanel для своих знаменитых №5. Ролик обошелся в 33 миллиона долларов. В две минуты поместился целый фильм. Понятно, что у вас на сторителлинг вряд ли выделен миллионный бюджет, но оцените настроение и мастерство.

Как использовать сторителлинг в email маркетинге

На четырех примерах посмотрим, как компании используют сторителлинг в своих письмах.

* «В 2014 году 150 ремесленников в Масоро (Руанда), стали нашими производителями, они вручную создавали предметы для коллекции on purpose.

Мы гордимся, что причастны к их творческим, экономическим и социальным успехам, и рады объявить, что в партнерстве с некоммерческой организацией GA пожертвуем 2% от этого мероприятия на строительство спортивного и учебного центра в Масоро».

Посыл письма — это не просто местные дизайнерские вещи, это ручная работа африканских мастеров. К тому же при покупке клиент автоматически жертвует деньги на благотворительность. Эта история говорит: купи вещь и почувствуешь собственную социальную значимость.

* «Джеймс прошел путь от миллионера до банкрота и вновь стал миллионером. К его советам стоит прислушаться.

Когда ты впервые слышишь историю Джеймса, она кажется выдумкой. У Джеймса было 15 миллионов долларов на банковском счету, а потом он поселился на диване у своих родителей (а потом снова заработал миллионы).

Но потом ты читаешь его книгу».

Это письмо бросает читателя в самую гущу событий. Описана вся сюжетная линия, но здесь интересны как раз подробности: «Как же он это сделал?», «Вдруг и у меня так получится?».

Классическая линейная история в виде комикса. В новогодней суете всего не упомнишь, но Ozon всегда готов помочь.

Если решили создать историю для своей email рассылки, не забудьте красиво и логично оформить письмо. Поможет наш гайд по дизайну рассылок.

Что стоит запомнить

Сторителлинг — это способ передать посыл, идею через историю.

Чтобы история зацепила аудиторию, она должна быть правдивой, человечной, эмоциональной, контекст и главный герой — понятными и близкими вашим клиентам.

Чтобы удержать внимание, нужно создать драматический конфликт и следовать структуре «завязка-развитие-кульминация-развязка».

Найдите те стороны компании, которые больше всего ценят клиенты, и создайте историю на их основе. Тогда люди захотят стать ее частью. А благодаря SendPulse ваши истории доберутся повсюду, где есть интернет!

Сторителлинг в бизнесе: истории, примеры, техники, книги

Реальные примеры историй сторителлинга

В 2011 году в столице Беларуси Минске произошло серьезное ДТП. К счастью, никто не пострадал. Виновник аварии, 21-летний молодой человек, в 4 часа утра вместе с товарищем решил прокатиться на родительском внедорожнике Volvo XC90. Недостаток водительского опыта и 1,2 промилле алкоголя привели к тому, что он протаранил три автомобиля, припаркованные у обочины, и перевернулся на крышу.

Все машины, ставшие жертвами пьяных гонок, восстановлению не подлежали, их буквально расплющило от ударов. Что касается Volvo, ущерб по сравнению с остальными автомобилями был минимальным, а водитель и пассажир не пострадали благодаря подушкам безопасности.

Эффект, который вызвало сообщение об инциденте, был довольно неожиданным: в Беларуси резко выросли продажи Volvo XC90. Шведский концерн в очередной раз подтвердил свою репутацию производителя самых безопасных и надежных автомобилей.

Сторителлингом этот случай назвать сложно, но увеличение числа новых покупателей – именно та цель, которую преследуют маркетологи. Историю написала сама жизнь, и авторам есть чему у нее поучиться.

Для продвижения проектов Тиньков пишет книги, издает журнал, использует соцсети и снимает программу «Бизнес-секреты», в которой успешные предприниматели отвечают на вопросы ведущего.

Передача довольно популярна, счетчик на YouTube показывает от 150 до 500 тысяч просмотров отдельных роликов. Однако интервью с Амираном Сардаровым, автором YouTube-блога «Дневник хача», побило рекорды, набрав 1,3 миллиона зрителей.

Инициатива встречи исходила от Сардарова, который запустил в Instagram флешмоб с хэштегом «#дайхачу». Ответ Тинькова был неожиданным: «Я знаю, кто этот #дайхачу, что заспамил как-то мою ленту. Но я ДАМ, если все вы подпишитесь на мой Инстаграм. Т.е. как будет 70 000 подписчиков через месяц – дам хачу. Дерзайте…».

В результате каждый получил то, чего желал: Тиньков – новых подписчиков, а Сардаров – съемки в «Бизнес-секретах».

Формат сторителлинга использовался банком «Точка» для рекламной кампании «Дело не в деньгах», стартовавшей в 2016 году.

Первый ролик – это история о музыкантах, не прекращавших играть во время гибели «Титаника». Банк провел параллель между ними и предпринимателями, которые не сдаются перед трудностями, идут вперед и добиваются желаемого.

В основу второго ролика легли идеи бизнесменов, выраженные в одном предложении. На просьбу банка рассказать о своем взгляде на собственное дело откликнулись полторы тысячи человек.

Слова предпринимателей вызвали живой интерес зрителей, количество просмотров перевалило за 5 миллионов. Wordstat констатировал рост поисковых запросов, включающих название банка, до 35 тысяч в месяц.

Секрет такого успеха прост: люди ценят правдивые истории и готовы следовать за теми, кто искренне рассказывает о собственных неудачах и взлетах.

Основатель фермерского кооператива LavkaLavka Борис Акимов честно делился на своем сайте и других площадках историей развития проекта, напрямую соединившего производителей овощей и покупателей. Такой сторителлинг оценили не только обычные пользователи Интернета, но и Google. В 2012 году LavkaLavka стала лицом рекламы Chrome для российского телевидения.

Три миллиона просмотров на YouTube привели к росту посещаемости сайта, увеличению продаж и личной известности Акимова, благодаря которой удалось заключить выгодные контракты с ритейлерами, а также повысить интерес к деятельности фермеров, выращивающих экологичную продукцию.

8 крутых техник сторителлинга

Истории могут быть разными, но цель, ради которой они создаются, одна – подвести читателя к принятию решения о необходимости покупки. Путей, ведущих к такому результату, много. Разберем основные техники сторителлинга для бизнеса на примере двух героев.

Предприниматель Иван продает воздушные замки. Бизнесмен Петр продвигает разработанную им систему, которая помогает продавать все что угодно. Задача – донести до читателя информацию о пользе и уникальности концепции. Сделать это можно по-разному.

1. Мономиф.

Прием, который встречается чаще всего, – мономиф, или путь героя. События при этом излагаются в строгой последовательности.

Казалось бы, что может быть проще: рассказывай шаг за шагом о происходящем с героем, и цель достигнута. Но это мнимая простота, истории не существует без завязки, развития, кульминации и развязки. Самое элементарное повествование подчиняется законам драматургии, иначе у него нет шансов.

Последовательность изложения не отменяет необходимости насытить историю эмоциональным напряжением, конфликтами, проблемами. Герой, которому приходится справляться с трудностями, получает полезные навыки, закаляется и достигает успеха.

Мономиф убедительно объясняет логичность выводов, к которым должен прийти читатель.

• Пример истории «мономиф».

Начало бизнеса Ивана пришлось на период, когда благоприятные условия позволяли не задумываться об оптимальной организации многих процессов. Рынок рос, прибыль увеличивалась каждый год вдвое, на сотрудниках не экономили, а допущенные ошибки не приносили серьезных проблем.

После кризиса ситуация поменялась в худшую сторону. Спрос на воздушные замки упал, произошел сильный отвал клиентов, а те, что остались, хотели покупать дешевле и в рассрочку. Бизнес был под угрозой.

Иван не собирался сдаваться и начал пробовать различные способы сохранить собственное дело, но безуспешно.

В один прекрасный момент он узнает из рекламы о системе Петра и решает использовать ее в качестве последнего шанса для спасения своего бизнеса. Новая методика срабатывает, угроза банкротства уходит в прошлое, но одновременно к Ивану приходит понимание того, что продажа заборов для воздушных замков более перспективна.

Благодаря системе Петра Иван меняет направление своей деятельности и спустя год зарабатывает столько же, сколько до кризиса.

2. Гора.

Последовательное развитие событий используется и в «горе», но отличие этой техники сторителлинга – в отсутствии хэппи-энда.

Если в мономифе герой, пройдя через испытания, приходит к успеху, в «горе» он сталкивается с проблемами, приобретает новые навыки, знания и перспективу с честью выйти из сложной ситуации.

История «гора» получается не столь оптимистичной, но настраивает на принятие обстоятельств, учит не сдаваться, искать выход и находить его, опираясь на приобретенный опыт.

• Пример истории «гора».

Начинается рассказ так же, как в мономифе: сначала бизнес Ивана на подъеме, потом под влиянием внешних обстоятельств ситуация резко ухудшается. Предприниматель начинает спасать положение: сокращает расходы на аренду офиса, увольняет половину сотрудников, меняет систему оплаты труда. Менеджерам приходится работать больше, чтобы получать такой же доход, при этом ассортимент воздушных замков значительно сократился, остались самые маржинальные позиции. Бесплатная доставка теперь доступна только после преодоления определенной суммы покупки. Период бесплатной техподдержки становится меньше, как и количество сотрудников отдела.

Все это позволяет бизнесу держаться на плаву, но о высокой прибыли и радужных перспективах не может быть и речи.

Иван предпринимает новые попытки сохранить рентабельность и просит производителей применять для изготовления воздушных замков более дешевые материалы, что позволит снизить розничные цены и привлечь новых клиентов. Но это уже совсем другой сегмент аудитории: таких покупателей привлекает низкая стоимость, но они не готовы платить отдельно за техническое обслуживание и начинают приобретать замки у конкурентов.

Узнав о системе Петра, Иван задумывается о ее внедрении. Однако он настолько поглощен ежедневными проблемами, что не находит времени всерьез рассмотреть эту возможность.

В результате бизнес Ивана окончательно рушится, он вынужден продать остатки предприятия главному конкуренту. При встрече удачливый соперник рассказывает, что столкнулся с теми же проблемами, но система Петра помогла ему быстро справиться с решением оперативных задач и выйти на новый уровень. Иван понимает, что напрасно не воспользовался возможностью поправить дела, и не повторит эту ошибку в следующий раз.

3. Рамка.

Главная история выступает в роли обрамления для нескольких более мелких. Этот прием часто используется в драматургии, позволяя раскрывать ситуацию в деталях и показывать ее глазами разных людей.

• Пример истории «рамка».

В свое время у Петра был не слишком успешный бизнес по продаже участков на Луне. Чтобы преодолевать возникающие проблемы, он начал придумывать нестандартные приемы по повышению эффективности. Постепенно методы и инструменты сложились в систему, но Петр понимал, что она не охватывает все возможные ситуации, с которыми сталкиваются предприниматели. Он начал просить совета у знакомых, и те охотно делились собственными проблемами.

Сергей рассказал о сложностях контроля над продажниками и о том, что привычные методы не действуют должным образом.

Светлана не понимала, как не дать клиентам «уснуть» после первого контакта, какие меры позволят поддерживать активное взаимодействие с ними.

У сотрудников Дмитрия снизилась мотивация, он был озабочен ситуацией и искал пути ее решения.

Владимир недоумевал, почему треть клиентов отсеивается после разговора с колл-центром, и пытался наладить работу персонала.

Оксана пожаловалась, что при увольнении менеджеры по продажам уводят за собой самых выгодных клиентов.

Проанализировав заботы и проблемы предпринимателей, Петр расширил систему. Теперь каждый мог найти в ней инструменты для спасения собственного дела. Предприниматель решил, что продавать участки на Луне может каждый, а помогать другим решать задачи по построению успешного бизнеса дано далеко не всем, поэтому полностью сосредоточился на продвижении своей концепции.

4. Как было — как могло бы быть.

Прием сравнения двух параллельных путей развития одной исходной ситуации востребован в рекламе благодаря своей наглядности и доходчивости. Вспомните близнецов, которые стирают брюки разными порошками, сестер, покупающих дешевые и дорогие таблетки, или легендарные Вилларибо и Виллабаджио, где все еще моют посуду.

• Пример истории «как было — как могло бы быть».

Призовем на помощь еще одного героя: бизнесмена Олега. В отличие от своего бывшего однокурсника Ивана, он успешно применяет систему Петра. Расскажем, как протекает рабочий день у того и другого.

Иван лично контролирует все вопросы: от дизайна воздушных замков до проблем с их монтажом и обслуживанием. У него совершенно нет времени думать о перспективах дела, так как постоянно приходится решать мелкие насущные задачи. Иван не смог организовать деятельность компании так, чтобы процесс не требовал его постоянного участия.

Олег узнал о системе Петра и грамотно использует ее в работе предприятия. У него нет необходимости вникать в налаженную деятельность подразделений, он может посвящать время разработке стратегии развития и встречам с потенциальными инвесторами и партнерами.

Иван и Олег встречаются на 10-летнем юбилее окончания университета и делятся проблемами и достижениями. Для Ивана информация о системе Петра становится открытием, которое изменит его жизнь.

5. Начать с середины.

История может быть рассказана не с самого начала, а с того момента, который стал переломным в судьбе героя. Это создает интригу, читатель хочет узнать, как развивались события раньше и чем все закончилось.

Перед автором стоит задача сохранить первоначальный интерес, заставить слушателя полностью погрузиться в предлагаемые обстоятельства и дойти до конца.

• Пример истории «начать с середины».

Иван с сожалением отвел взгляд от панорамного окна, из которого открывался прекрасный вид на Москву, и вздохнул. Офис на 40-м этаже башни «Федерация» теперь был ему не по карману, завтра он переедет в скромное помещение на первом этаже жилого дома в Северном Бутово. А ведь совсем недавно казалось, что проект по возведению воздушных замков выведет его в топ российских предпринимателей…

Начало бизнеса Ивана пришлось на период, когда благоприятные условия позволяли не задумываться об оптимальной организации многих процессов. Рынок рос, прибыль увеличивалась вдвое каждый год, на сотрудниках не экономили, а допущенные ошибки не приносили серьезных проблем…

6. Сходящиеся идеи.

Такой сторителлинг похож на «рамку». Здесь тоже несколько героев, но их истории не раскрывают основную идею, а демонстрируют разные пути развития, приводящие к общему результату.

Этот прием используют, когда надо рассказать о формировании партнерских отношений, удачном сотрудничестве.

• Пример истории «сходящиеся идеи».

В свое время у Петра был не слишком успешный бизнес по продаже участков на Луне. Чтобы преодолевать возникающие проблемы, он начал придумывать нестандартные приемы по повышению эффективности. Постепенно методы и инструменты сложились в систему, но Петр понимал, что она не охватывает все возможные ситуации, с которыми сталкиваются предприниматели.

Один из них сказал, что ему приходилось встречаться с подобной системой. Петр навел справки и выяснил, что его идеи перекликаются с постулатами тренинга для бизнесменов, который ведет популярный коуч Александр.

Если Петр вывел составляющие своей системы, опираясь на практический опыт, Александр был силен в теории и прекрасно знал основные труды по построению и повышению эффективности бизнес-систем.

Петр и Александр договорились о встрече и поняли, что решают одну и ту же задачу разными способами: один использует практические наработки, другой – знания и результаты исследований. Решение объединить усилия пришло сразу, теперь их совместная система считается самой успешной методикой для предпринимателей.

7. Фальстарт.

Начало истории может показаться читателю банальным. Он подумает, что все дальнейшие события предсказуемы и понятны, как вдруг произойдет такое, что сразу разрушит первоначальные представления.

Вспомните ощущения после казни Эддарда Старка. Вы были уверены, что создатели «Игр престолов» будут рассказывать историю о его жизни и приключениях, и приготовились наблюдать за этим на протяжении нескольких сезонов. Все изменилось, когда меч палача отсек голову Старка. Это было настоящим шоком и в то же время заставило зрителей внимательно следить за дальнейшим сюжетом: вдруг Эддард внезапно оживет?

• Пример истории «фальстарт».

Иван положил трубку и улыбнулся. Сделка, в результате которой к нему переходил бизнес главного конкурента, была назначена. После подписания документов он станет единственным продавцом воздушных замков в регионе. Это открывало заманчивые перспективы, Иван был счастлив и полон планов.

Тогда бизнесмен не знал, что пройдет всего полгода, и он будет вынужден продавать остатки собственного детища бывшему конкуренту. Жизнь распорядится, что они поменяются ролями, хотя ничего не предвещало такого поворота…

8. Лепестки.

Несколько историй могут быть объединены по принципу цветка, когда отдельные «лепестки» создают общую картину и подчеркивают важность центральной идеи.

Этот прием использован при построении раздела «8 крутых техник сторителлинга»: каждый способ рассказать историю изложен отдельно, нет деления на лучшие и худшие варианты, все методы хороши по-своему.

• Пример истории «лепестки».

Сергей не понимал, как наладить взаимодействие с сотрудниками отдела продаж. Ему не хотелось лишать их свободы действий, но и полное отсутствие контроля приводило к снижению эффективности. Необходимо было найти золотую середину, когда и отдельные работники, и компания в целом получали то, что хотели.

В поисках баланса между интересами продажников и выгодой фирмы Сергей обратился к системе Петра и начал внедрять предлагаемые инструменты. В результате задача была решена: сотрудники отдела продаж перешли на мотивирующую систему оплаты труда и значительно увеличили текущие показатели.

Светлана была озадачена проблемой «засыпания» клиентов и пыталась найти способ поддерживать их в активном состоянии. Несколько испробованных приемов не дали желаемого результата. Услышав о системе Петра, она применила советы на практике. Теперь Светлана знает, как не дать клиентам «уснуть», и продажи выросли.

Мотивация сотрудников в компании Дмитрия постоянно снижалась, он не мог найти действенные способы поддерживать ее на нужном уровне. Не помогали ни различные способы стимуляции, ни тимбилдинги, ни дорогостоящее тестирование. Решить проблему помогли инструменты, описанные в системе Петра.

Владимир недоумевал, почему треть клиентов отсеивается после разговора с колл-центром, и тщетно пытался наладить работу персонала. Усиление контроля, материальное стимулирование не помогали исправить ситуацию. После знакомства с системой Петра и практического применения ее правил все стало на свои места.

Приемы сторителлинга: список основных техник и правил

Что такое сторителлинг

Слово «сторителлинг» пришло к нам из английского языка, где «storytelling» переводится как «рассказ историй». Понятие характеризует передачу моделей действия, идей и ценностей в завуалированной форме. Данная техника является своего рода манипуляцией, поэтому активно используется в деловой среде. При ее применении затрагивается не только ум слушателей, но и эмоции, которые куда лучше побуждают к действию.

Структура сторителлинга классического типа представляет собой упрощенную схему традиционного художественного фильма или книги. В ней присутствуют: завязка, развитие, кульминация, развязка. Главная задача — захватить внимание с первых секунд повествования и удерживать его до самого конца. Главный герой истории должен симпатизировать зрителю, ведь только в этом случае он будет действительно переживать и с нетерпением ждать финала. В результате можно добиться:

• мотивации к достижению целей, дальнейшему росту и саморазвитию;

• побуждения к деятельности, которая не входит в рамки должностных обязанностей;

• легкой усвояемости информации;

• повышения эффективности обучения или работы персонала;

• снижения числа спорных ситуаций в коллективе.

Рассказчик дает понять, что его рекомендации и советы уже проверены на практике и приносят должный результат. Главное, не переусердствовать с вымышленными деталями, не злоупотреблять иронией и быть по-настоящему интересным. Используя принцип «storytelling», важно сделать так, чтобы человек сам пришел к правильным выводам.

Основы сторителлинга

Люди имеют разные вкусы и интересы, а значит одна и та же история не может воздействовать на всех одинаково. Составляя структуру будущей речи, необходимо определить, какой тип повествования придется по душе аудитории. Ведь кто-то больше ценит юмор, а другого по-настоящему цепляют лишь драмы. К тому же мужской аудитории вряд ли будут интересны новые веяния моды или секреты использования консилера, но такие темы точно будут близки компании бизнес-леди.

Начинать всегда следует с интригующей зацепки. У читателя или слушателя первое мнение формируется в течение нескольких секунд, и от того, чем они будут заполнены, зависит дальнейшее развитие событий. Важно сохранять интригу до конца, дополнительно подогревая интерес публики. Соответственно, нельзя раскрывать все карты сразу, иначе сказанное после примется как совершенно бесполезная информация. Для легкости восприятия в сторителлинге приветствуется визуализация сказанного. Так история становится более понятной и запоминающейся.

Виды сторителлинга

Различают несколько разновидностей методов влияния на аудиторию, которая может состоять из одного слушателя или миллионов:

• социальный — техника строится на общих направлениях работы, хобби, интересах, а информация выдается в виде сплетен и слухов;

• культурный — ключевыми факторами здесь выступают вера, нравственность, мораль;

• необъяснимый — характеризует информацию, которая волнует и вызывает определенные эмоции, но не имеет доказательств;

• семейный — касается нынешних родственных связей и предков.

В зависимости от того, где используется сторителлинг, также выделяют маркетинговый, коммерческий и цифровой типы. В области маркетинга главная задача метода — повысить интерес к товару и побудить человека к его приобретению. История должна быть поучительной, хорошо запоминающейся, с открытым финалом. Так потенциальный клиент имеет возможность оценить преимущества покупки до ее совершения. И в случае успеха история продолжает свое развитие.

Цель рассказа историй в коммерции — заставить сотрудников работать еще продуктивнее, мирно урегулировать разногласия в коллективе, перевести деловые переговоры в нужное русло. Пример из личного опыта на деле может оказаться в разы эффективнее статистических данных. Компромиссы в сфере бизнеса чаще зависят не от сухих фактов, а от способности переубеждения.

Цифровой подразумевает подкрепление текста графической и акустической составляющими. Музыка, фотографии, видеозаписи — здесь все приходится к месту. Главное, соблюдать меру, иначе чрезмерное количество картинок рассеет внимание зрителя.

10 мощных техник сторителлинга

Умение убеждать людей, менять их точку зрения, воздействовать на настроение — это настоящее искусство. Ему может обучиться каждый, но не стоит рассчитывать на стремительный успех. Только упорный труд и регулярная практика помогут освоить эффективный метод. Используйте следующие техники сторителлинга:

1. Говорите мало о многом — стройте структуру речи так, чтобы она была информативной, но краткой, продолжительностью не более 20 минут.

2. Выберете яркого и запоминающегося главного героя — недопустимо использовать безликий образ, который сведет все усилия на нет.

3. Не рассказывайте итог истории в начале — чем более непредсказуемым будет финал, тем лучше.

4. Будьте интересным рассказчиком — текст не должен звучать монотонно и уныло.

5. Устраните навязчивость — чрезмерный напор стоит заменить на мягкое воздействие, в противном случае слушатель начнет сопротивляться оказываемому давлению.

6. Вызывайте эмоции — смех, грусть, восторг, жалость или злость, главное не оставлять зрителя равнодушным и безучастным.

7. Выбирайте тему, близкую аудитории — говорите о машинах с автолюбителями и о духовых инструментах с музыкантами, но только не наоборот.

8. Используйте сравнения, намеки, метафоры для обогащения истории, но не теряйте нити повествования.

9. Написанный текст дополняйте иллюстрациями, что поможет быстрее и вернее донести желаемую мысль.

10. Не ставьте себя выше слушателей — создание невидимого барьера неминуемо приведет к негативной реакции.

Правила очень простые, но эффективные. Их соблюдение существенно повысит шансы на успешное развитие и завершение запланированного мероприятия.

Книги по сторителлингу, которые стоит прочитать

Способность воздействовать на аудиторию — это не дар, а результат усиленной работы над собой. Чтобы научиться рассказывать не просто интересные, а работающие в нужном русле истории, необходимо читать как можно больше художественной и научной литературы. Очень полезны и тематические книги, авторы которых делятся секретами успешного “storytelling”:

• Аннет Симмонс «Сторителлинг. Как использовать силу историй?» — несложная по структуре книга, предназначенная, прежде всего, для предпринимателей и бизнесменов;

• Кирилл Гопиус «Сила Убеждения. 101 совет по сторителлингу» — автор описывает способы воздействия на слушателя, которые работают лучше, чем сухие доводы и приказы;

• Пол Смит «Мастер историй. Увлекай, убеждай, вдохновляй» — в книге представлены более 100 историй, каждую из которых возможно использовать в качестве образца в реальной жизни;

• Дэвид Хатченс «9 техник сторителлинга» — идеально подойдет для тех, кто хочет занять лидирующую позицию в коллективе и обществе в целом;

• Сергей Гузенков «Сторителлинг. Пособие для чайников» — большая часть книги уделена практической части, где описано много заданий для самостоятельной работы;

• Наталья О’Шей, Наталия Лапкина «Сказки, рассказанные в октябре» — 7 легенд, описанных в книге, отлично подходят в качестве сюжетной линии для речи.

Хороший рассказчик — грамотный, начитанный, позитивный человек, способный расположить к себе любую публику. Нужно всегда действовать по плану, но при этом уметь импровизировать. Иначе внезапный вопрос или замечание из зала могут стать причиной провала. Учитесь, совершенствуйтесь и никогда не останавливайтесь на достигнутом.

22 правила рассказывания историй от Pixar

Больше, чем любые слова, которые вы скажете в своей презентации, ваша аудитория запомнит то, что они «видят» в своей голове, пока слушают. Узнайте секреты великолепного повествования. Все любят хорошие истории.

Искусство рассказывать истории необходимо для эффективного публичного выступления. Независимо от нашей культуры, мы растем, чувствуя, что услышать историю — это своего рода награда. Истории — лучший способ объяснить сложное, мотивировать и тренировать.

22 правила рассказывания историй Pixar

Эмма Пальто

Изначально эти правила были опубликованы в Твиттере Эммой Коутс, художником-постановщиком Pixar. Номер девять в списке — когда вы застряли, составьте список того, что не произойдет дальше, — отличный вариант и может применяться к писателям всех жанров.

1. Вы восхищаетесь персонажем за то, что он старается больше, чем за его успехи.

2. Помните о том, что интересно вам как публике, а не о том, что интересно делать как писателю.Они могут быть самыми разными.

3. Попытка найти тему важна, но вы не поймете, о чем на самом деле рассказывается, пока не дойдете до конца. А теперь перепиши.

4. Жил-был ___. Каждый день, ___. Один день ___. Потому что, ___. Потому что, ___. Пока, наконец, ___.

5. Упростите. Фокус. Комбинируйте персонажей. Прыгайте объездными путями. Вы почувствуете, что теряете ценные вещи, но это освобождает вас.

6. В чем ваш характер хорош, в чем комфортно? Бросьте им противоположное.Бросьте им вызов. Как они справляются?

7. Придумайте окончание, прежде чем выясните свою середину. Концовки тяжелые, поработайте заранее.

8. Закончите свой рассказ, отпустите, даже если он не идеален. В идеальном мире у вас есть и то, и другое, но двигайтесь дальше. В следующий раз сделай лучше.

9. Когда вы застряли, составьте список того, что не произойдет дальше. Часто появляется материал, который поможет вам отстраниться.

10. Разбирайте истории, которые вам нравятся. То, что вам нравится в них, является частью вас самих; вы должны распознать его, прежде чем сможете его использовать.

11. Наклеив его на бумагу, можно приступить к исправлению. Идея прекрасная, если она останется в вашей голове, вы никогда не поделитесь ею ни с кем.

12. Скидка на первое, что приходит в голову, а также на второе, третье, четвертое и пятое. Уберите очевидное с дороги. Удиви себя.

13. Выскажите свое мнение персонажам. Пассивность / податливость могут показаться вам приятными, когда вы пишете, но это яд для аудитории.

14. Почему вы должны рассказывать эту историю? Какая вера в вас горит, чем питается ваша история? В этом его суть.

15. Если бы вы были вашим персонажем, как бы вы себя чувствовали в этой ситуации? Честность придает достоверность невероятным ситуациям.

Великолепное повествование — ключ к мощной и убедительной презентации. (Постер фильма Pixar’s Up. )

16. Какие ставки? Дайте нам повод болеть за персонажа. Что будет, если им это не удастся? Сложите шансы против.

17. Работа никогда не пропадает зря. Если не работает, отпустите и двигайтесь дальше. Он вернется, чтобы пригодиться позже.

18. Вы должны знать себя: разница между старанием и суетой. История — это проверка, а не уточнение.

19. Совпадения и попадания персонажей в беду велики; совпадения, чтобы вытащить их из этого — обман.

20. Упражнение: возьмите строительные блоки из фильма, который вам не нравится. Как вы их переставляете в то, что вам нравится?

21. Вы должны идентифицировать себя со своей ситуацией и / или персонажами; нельзя просто написать «круто». Что заставило бы вас так поступить?

22.В чем суть вашей истории? Самый экономичный рассказ об этом? Если вы это знаете, вы можете строить оттуда.

Спасибо, Эмма!

Мощные убедительные презентации: на базе FrippVT Virtual Обучение

FrippVT — это современная веб-платформа для обучения, которая имитирует живое обучение и коучинг. Это как если бы перед вами сидела Патриция Фрипп, эксперт по презентациям и инструктор по выступлениям. FrippVT спроектирован так, чтобы сразу же привлекать внимание и доставлять удовольствие обучению.Если вы начинающий ведущий или опытный профессионал, вы найдете содержание как практичного, так и актуального.

Подпишитесь на бесплатную пробную версию и узнайте, как FrippVT может изменить вас и вашу команду. Воспользуйтесь бесплатной пробной версией.

«Я — активный член FrippVT, и это ЛУЧШИЙ тренинг, который я когда-либо видел».
— Мохан Субраманиан, ИТ-консультант и тренер по лидерству, Agrata Consulting

Версии этой статьи, Pixar’s 22 Rules of Storytelling, первоначально были опубликованы в студии Aerogramme Writers ’и на веб-сайте Ragan Communications.Следите за сообщениями авторов Aerogramme в Twitter @A_WritersStudio. Ragan Communications — отличный источник информации для коммуникаторов. Среди их конференций — Конференция спичрайтеров Рэгана, которую я имел честь выступить с основным докладом.

Тренер по выступлениям руководителей и основной докладчик Зала славы Патрисия Фрипп работает с отдельными лицами и компаниями, которые осознают, что мощные и убедительные навыки презентации дают им конкурентное преимущество.

22 правила рассказывания историй от Pixar

Правила рассказывания историй Pixar были изначально написаны в Твиттере Эммой Коутс, художником-художником Pixar. Номер 9 в списке — когда вы застряли, составьте список того, чего не случится дальше — отличный вариант, и его можно применить к писателям всех жанров.

1. Вы восхищаетесь персонажем за то, что он старается больше, чем за его успехи.
2. Вы должны помнить о том, что интересно вам как публике, а не о том, что интересно делать как писателю.Они могут быть самыми разными.
3. Попытка найти тему важна, но вы не поймете, о чем рассказывается, пока не дойдете до конца. А теперь перепиши.
4. Жил-был ___. Каждый день, ___. Один день ___. Потому что, ___. Потому что, ___. Пока, наконец, ___.
5. Упростить. Фокус. Комбинируйте персонажей. Прыгайте объездными путями. Вы почувствуете, что теряете ценные вещи, но это освобождает вас.
6. В чем ваш характер хорошо, с чем комфортно? Бросьте в них полярную противоположность.Бросьте им вызов. Как они справляются?
7. Придумайте концовку, прежде чем определитесь со своей серединой. Шутки в сторону. Концовки тяжелые, поработайте заранее.
8. Закончите свой рассказ, отпустите, даже если он не идеален. В идеальном мире у вас есть и то, и другое, но двигайтесь дальше. В следующий раз сделай лучше.
9. Когда вы застряли, составьте список того, что НЕ БЫЛО случиться дальше. Часто появляется материал, который поможет вам отстраниться.
10. Рассказывайте истории, которые вам нравятся. То, что вам нравится в них, является частью вас самих; вы должны распознать его, прежде чем сможете его использовать.
11. Накладывая это на бумагу, можно приступить к исправлению. Идея прекрасная, если она останется в вашей голове, вы никогда не поделитесь ею ни с кем.
12. Скидка — первое, что приходит в голову. А 2, 3, 4, 5 — уберите очевидное с дороги. Удиви себя.
13. Выскажите свое мнение персонажам. Пассивность / податливость могут показаться вам приятными, когда вы пишете, но это яд для аудитории.
14. Почему вы должны рассказывать ЭТУ историю? Какая вера в вас горит, чем питается ваша история? В этом его суть.
15. Если бы вы были вашим персонажем, как бы вы себя чувствовали в этой ситуации? Честность придает достоверность невероятным ситуациям.
16. Какие ставки? Дайте нам повод болеть за персонажа. Что будет, если им это не удастся? Сложите шансы против.
17. Работа никогда не пропадает зря. Если он не работает, отпустите и двигайтесь дальше — он вернется, чтобы пригодиться позже.
18. Вы должны знать себя: разница между старанием и суетой. История — это проверка, а не уточнение.
19. Совпадения и попадания персонажей в беду велики; совпадения, чтобы вытащить их из этого — обман.
20. Упражнение: возьмите строительные блоки из фильма, который вам не нравится. Как бы вы переставили их в то, что вам нравится?
21. Вы должны идентифицировать себя со своей ситуацией / персонажами, нельзя просто написать «круто». Что заставило бы ВАС так поступить?
22. В чем суть вашей истории? Самый экономичный рассказ об этом? Если вы это знаете, вы можете строить оттуда.

6 правил убедительного повествования

Рассказывание историй — это способ обмена идеями и опытом. Необработанных данных недостаточно, чтобы убедить наши команды и заинтересованные стороны в том, что необходимо делать. Повествование устанавливает связь между нашими данными и тем, почему другим людям это нужно.

В своей работе в качестве UX-профессионалов мы используем истории, чтобы помочь создать общий словарь, сосредоточить команду на общей цели и убедить заинтересованные стороны, что в конечном итоге приводит к заинтересованности. Истории UX — это инструмент коммуникации, который можно использовать вместо скучных контрольных списков задач, которые далеко от пользователя.Они обеспечивают естественный и увлекательный способ поделиться поведением, взглядами и взглядами.

Если вы пишете задачи для юзабилити-теста, делитесь результатами исследований или продаете дизайнерские идеи, вы уже используете истории в своем процессе. Во многих бизнес-контекстах рассказывание историй может показаться неудобным, но этот богатый способ общения может помочь подготовить почву для убеждения или призыва к действию, в конечном итоге улучшив дизайн.

Эта статья специально посвящена использованию историй в процессе проектирования .То есть наши наблюдения и рекомендации применимы, когда целевая аудитория вашей истории состоит из членов вашей команды, а не из ваших конечных пользователей.

Преимущества рассказывания историй

Истории помогают нам объяснять сложные концепции.

Дополнительный контекст помогает нашей аудитории понять концепцию. Этот дополнительный контекст может быть в форме поведения, эмоций, реакций, мотиваций или целей. В отличие от блок-схемы или артефакта, повествование позволяет аудитории понять причины действий пользователей; они напоминают нашим зрителям, что они не являются пользователями.

Истории пробуждают наше воображение и порождают новые идеи.

Когда мы читаем книгу, мы берем описания, которые дает нам автор, и заполняем пробелы тем, с чем мы знакомы. Мы делаем то же самое, когда рассказываем истории. Вместо того, чтобы описывать каждую деталь того, чего хотят пользователи, дайте вашей аудитории некоторую свободу представить себе решение. Вот пример:

Кармен недавно вычистила большое количество одежды из своего шкафа, на многих из которых все еще были прикреплены бирки.Она хотела бы продавать эти предметы в Интернете, но ей нужен способ отслеживать свой инвентарь. У нее нет специального места в квартире, чтобы все выложить, и она хранит предметы в больших картонных коробках, пока они не продадутся.

Из этой истории разные люди могут представить себе разные решения для Кармен. Приводится достаточно деталей, чтобы представить сценарий, но не слишком много, чтобы диктовать конкретное решение. (Например, мы не говорим, что она продает 7 курток, 5 платьев и т. Д., Не говоря уже о брендах и цветах каждого предмета.)

Истории позволяют нам сформировать общее понимание.

Обдумывание того, как создать продукт, обычно связано со списками функций и невыполненными работами. Истории выводят на первый план проблемы пользователей и цели и помогают командам выработать общий язык, на котором они рассказывают, почему они создают продукт или функцию и кому это выгодно. Эти истории также можно использовать, чтобы объединить видение продукта, нарисовав образ того, как жизнь может быть лучше с этим продуктом.

6 правил убедительного рассказа

1.Адаптируйте свой словарный запас, чтобы он соответствовал вашей аудитории.

В этой статье я определяю «аудиторию» как любого, кому рассказывают историю, включая членов мультидисциплинарной команды, заинтересованных лиц, клиентов, сторонних партнеров и так далее. Когда мы рассказываем истории, наша цель — вызвать отклик у нашей аудитории, но это трудно сделать, когда мы не говорим на ее языке. Поймите отрасль и терминологию вашей аудитории и включите эти слова в свою историю, чтобы они могли найти себя в ней. Например, если ваша аудитория — клиент в обрабатывающей промышленности, использующий процесс сборки на конвейере, вы должны знать об используемом оборудовании, этапах сборки и любой терминологии, связанной с конкретным продуктом.Не используя словарный запас, который применим к членам вашей аудитории, вы рискуете потерять их внимание и доверие к себе.

2. Апеллируйте к потребностям вашей аудитории.

Наряду с пониманием терминологии вашей аудитории, вам необходимо знать, что волнует вашу аудиторию.Их интересует только, сколько будет стоить продукт? Есть ли у них строгие сроки, которых они должны придерживаться? Это проблемы, которые будут приходить им в голову, пока вы рассказываете свою историю, поэтому вы захотите облегчить их как можно быстрее. Сосредоточение внимания на блестящем дизайне пользовательского интерфейса, когда ваши заинтересованные стороны больше всего беспокоятся о том, как быстро их пользователи могут перемещаться по рабочему процессу, заставит их скептически относиться к вашему решению. Думайте о членах вашей аудитории как о личностях: то есть поймите, каковы их потребности и разочарования, когда они приходят на эту встречу.Как вы убедитесь, что затронули каждую потребность и разочарование каждого человека в комнате?

3. Сделайте резервную копию ваших очков реальными данными.

Убедительная история — ничто без неопровержимых фактов, подтверждающих повествование. Используйте выводы качественного или количественного тестирования, чтобы составить свое повествование и свести к минимуму сомнения и серую зону. Когда у вашей аудитории возникают вопросы, вы можете подкрепить свои ответы этими данными. Например, если в ходе недавнего тестирования юзабилити вы получили отрицательный отзыв о процессе покупки, вы можете рассказать историю о том, как вы стали свидетелями того, как пользователь спотыкался в рабочем процессе.Используйте настоящие цитаты из юзабилити-теста и покажите своей аудитории, как пользователь выполнил задачу.

4. Сосредоточьтесь на всем многоканальном взаимодействии как внутри, так и за пределами интерфейса.

Ваши пользователи существуют не только внутри вашего приложения. Что побуждает их использовать ваше программное обеспечение? Где они его используют? Рассмотрите контекст использования: что ваши пользователи делают до, после и во время взаимодействия с вашим продуктом? Что их отвлекает? Понимание этих элементов поможет вашей аудитории сопереживать тому, через что проходят ваши пользователи.

Например, поставьте свою аудиторию на место пользователя, сказав: «Представьте, что вы родитель-одиночка, у вас двое детей, вы заняты полный рабочий день, и вам нужно успевать за всеми внешкольными занятиями, которые вам нужны. календарь.» Эта история позволяет членам вашей аудитории представить себя с этими обязанностями, отвлекая их от их собственных точек зрения.

5. Соедините свою историю с артефактом для запоминаемости и согласованности.

Артефакты производят неизгладимое впечатление после того, как рассказывается.Раскадровки, персонажи, карты путешествий и отчеты об исследованиях дают членам аудитории что-то осязаемое, на что можно ссылаться, когда история поднимается позже, и помогают им вспомнить конкретные детали. Например, объединение вашей истории с картой пути позволяет вашей аудитории оценивать общую удовлетворенность пользователей, когда вы обсуждаете каждый шаг на пути пользователя. В качестве альтернативы рассказывание истории при демонстрации раскадровки позволяет аудитории увидеть среду пользователя.

6. Напишите резюме.

Обобщите свою историю или встречу с помощью краткого сообщения электронной почты или другого сообщения для дальнейшей запоминания. Если решения были приняты на основе этой истории, укажите, что было решено и почему. Если в будущем решение будет подвергнуто сомнению, у вас есть возможность вернуться к следующему шагу. Вот пример:

«Спасибо за вашу помощь в оценке приоритетности предстоящей работы в нашем бэклоге. Мы говорили о том, что Гэри, наш владелец малого бизнеса, выиграет от фильтрованной таблицы продаж, а не от обзора панели инструментов, потому что у него есть очень конкретные данные, которые он ищет, составляя отчеты на конец месяца.Мы решили снизить приоритет функции панели инструментов «.

Использование рассказов в вашей работе

Исследования и стратегия

Рассказывайте истории с помощью убедительных исследовательских отчетов. Вы можете объединить изображения с соответствующими тематическими исследованиями, диаграммами и фотографиями из юзабилити-тестов, чтобы дать вашей аудитории что-то помимо слов.

Например, предположим, что вы работаете над процессом оформления заказа на веб-сайте магазина подарков. Вы берете интервью у пользователя, и он рассказывает вам о недавнем опыте покупки товара.Рэнди — отец, который живет далеко от своих взрослых детей, но любит время от времени присылать им подарки. Он находит идеальный подарок для своей дочери — то, что напомнило ему о том, как они вместе ездили в поездки. Он отправляет посылку прямо к ней домой в нескольких штатах от него, но не включает квитанцию ​​о подарке, потому что не осознает, что может это сделать. Когда его дочь получает посылку по почте, она понятия не имеет, кто отправил посылку и почему она его получает, поэтому она не знает, кого благодарить.

При написании отчета об исследовании включите историю Рэнди в качестве примера, а также раскадровку или карту пути в качестве визуального представления. Подумайте о том, чтобы включить его фотографию или иллюстрацию, чтобы ваша аудитория могла выразить свое имя.

Взаимодействие и визуальный дизайн

При передаче своих дизайнерских идей говорите о дизайне или взаимодействии, как если бы вы были вашим пользователем, использующим его.Используйте цитаты из тестов юзабилити вместе с дополнительными качественными данными, которые подтверждают, почему вы приняли определенные дизайнерские решения.

Например, вы можете показать своей аудитории оригинальный дизайн, который Рэнди (наш главный герой сверху) использовал для покупки своего подарка. Затем представьте свою идею нового дизайна, используя тот же сценарий; укажите, как в этой новой версии будет проще получить доступ к подаркам, чтобы Рэнди мог приложить подарочную квитанцию ​​и сообщение к своей покупке. Вспоминая историю и используя ее в качестве сценария для создания чего-то лучшего, члены вашей аудитории могут принимать решения, основываясь на потребностях Рэнди, а не на их собственных предпочтениях.Это также дает дополнительный контекст относительно того, почему вы приняли определенные дизайнерские решения.

Заключение

Storytelling помогает членам нашей аудитории поставить себя на место наших пользователей. Когда они думают с этой точки зрения, у них появляется больше информации, чтобы принять решение, которое принесет пользу пользователю в дополнение к бизнесу.

Узнайте больше о повествовании в пользовательском опыте в нашем дневном курсе «Рассказывание историй в процессе UX».

Номер ссылки

Quesenbery, W., & Brooks, K. (2010). Рассказывание историй для пользовательского опыта: создание историй для лучшего дизайна. Бруклин, Нью-Йорк: Розенфельд Медиа, ООО.

Рассказ игры — 3 практических правила, которые работают

Фелипе Лара — инструктор, New York Film Academy Game Design

Добавление повествования в вашу игру может помочь вам эмоционально соединиться с вашими игроками, добавить смысла в опыт и увеличить долгосрочное участие. Но истории могут немного мешать, если не будут реализованы должным образом. Следование нескольким практическим правилам поможет вам добавить повествование, которое не противоречит остальному опыту.

Почему рассказ

Как я уже упоминал в предыдущей статье, сочетание хорошей графики и забавной игровой механики — очень эффективный способ привлечь игроков и вызвать немедленное взаимодействие.Но даже хорошая игровая механика со временем может стать повторяющейся и утомительной, если она не сопровождается большим смыслом или побуждением, которое часто обеспечивается другими элементами, такими как история и социальные связи.

События имеют гораздо большее значение, если они связаны с большой историей. Когда вы играете в баскетбол, забивать корзину — это весело, но этот опыт будет гораздо более значимым и действенным, если эта корзина будет выигрышной корзиной в конце игры против давней команды-соперника, даже больше, если победа позволит нам получить стипендию в известный колледж … и мы будем первыми в нашей семье, получившими высшее образование … что в конечном итоге позволит нам помочь нашей семье выбраться из бедности и … вы поняли идею.

Что такого сильного в историях, так это то, что они могут обернуть комбинацию идей и эмоций, формирующих наш опыт, способами, которые мы можем легко понять и связать с нашими ценностями и другим жизненным опытом. История может превратить абстрактную цель во что-то, что связано с нашими ценностями и взглядами на мир.

Вот 3 практических правила, которые помогут вам определить, есть ли у вас история, которая сделает вашу игру более увлекательной, не раздражая игроков:

Полезное правило 1. Начни с явного конфликта

Есть один единственный элемент, который питает хорошую историю: конфликт, — говорит Эван Сколник в своей превосходной книге «Рассказывание историй в видеоиграх. Что каждый разработчик должен знать о методах повествования».» Он прав. История — это не бла-бла-бла, она не подпитывается подробностями о персонажах, чувствах и местах; он подпитывается конфликтом, когда кто-то чего-то хочет и не может этого достичь из-за чего-то другого. Как можно скорее проясните этот конфликт в своей игре.

Чем больше ваши игроки будут относиться к конфликту истории и к тому, что поставлено на карту, тем более увлекательной будет для них ваша история. Чем быстрее вы познакомите своих игроков с этим конфликтом и объясните, почему он важен, тем быстрее им будет легче найти смысл в действиях и целях, которые им необходимо выполнить.

Первый конфликт, который вы показываете своим игрокам, не обязательно должен быть единственным конфликтом. Это даже не обязательно должен быть главный конфликт, он должен быть конфликтом, который помогает игроку понять, что ему / ей нужно делать в следующей игре.

Практическое правило 2: сначала сделай, потом покажи, потом скажи

В Голливуде есть старая аксиома: «Покажи, не говори». Если вы хотите показать, насколько храбрый персонаж, не говорите этого; вместо этого покажите, что персонаж делает что-то смелое.В той же книге по повествованию историй в видеоиграх, о которой я упоминал выше, Эван Сколник говорит, что в играх, где игроки являются активными участниками, эта аксиома может быть изменена на «Делай, затем показывай, затем рассказывай».

Если вы хотите показать, насколько храбрый и сильный персонаж, дайте ему мощные способности и поставьте перед ним большие задачи. Вместо того, чтобы рассказывать игроку об особенностях своего персонажа, позвольте ему испытать их на себе.

Если вы не можете найти способ передать историю через действия, используйте визуальные эффекты в качестве второго варианта.Используйте диалоги или текст только в том случае, если нет другого способа передать важную информацию, которая нужна вашему игроку, чтобы понять, что он делает.

Полезное правило 3: делайте это простым и минимальным.

Правильный сюжет делает игру более интуитивной, но для начала нужно просто. По мере прохождения игры история может становиться все глубже и сложнее, но сосредоточьтесь на использовании истории, чтобы сделать цели и правила вашей игры более понятными и понятными.Если история не облегчает игру, скорее всего, это не та история.

Введение в рассказ также должно быть минимальным. Одна из основных ошибок, которую делают разработчики игр при добавлении истории, — это попытка передать игрокам всю предысторию в начале игры. Игроки не заботятся о деталях вашей истории или ваших персонажах до тех пор, пока они не будут больше вкладываться в игровой процесс в целом. Важно придавать смысл, но вам не нужно предоставлять игроку больше информации, чем самый минимум, чтобы ваши ближайшие цели и действия имели смысл.Худшее, что вы можете сделать, — это предоставить игроку кучу информации, которая ему пока не нужна. Длинные диалоги и объяснения обычно пропускаются, и вся ваша работа будет напрасной. Начните с простого и добавляйте сложность, только если этого требуют правила и цели игры.

Эван Сколник делит сюжетные факты на 3 категории: во-первых, факты, которые вам нужно знать прямо сейчас, чтобы понять, что вам нужно делать в этом опыте; во-вторых, факты, которые будут важны позже, но вам еще не нужно знать; и в-третьих, факты, которые, возможно, добавляют изюминку, но не являются существенными в любое время для понимания того, что вам нужно делать.Как правило, единственная информация, которую вам действительно нужно предоставить игроку, — это информация, относящаяся к первой категории. Остальное отложите на потом, и даже тогда постарайтесь сначала передать это через действия и визуальные эффекты.

Шахматы

Давайте посмотрим на шахматы в качестве примера. Это может быть крайний случай, но он иллюстрирует то, что я делаю.

Конфликт прост и понятен: вы король с двором и армией, ваш враг — другой король со своим двором и армией, и вам нужно победить его.В истории есть и другие подробности о том, кто находится в вашем дворе, какие персонажи важны и могущественны, насколько велика ваша армия и т.д., но вся эта информация передается через действия и визуальные эффекты.

Вы знаете, кто ваш враг, потому что ваша команда — одного цвета, а ваш противник — противоположного цвета. Вы знаете, что есть разные персонажи, потому что ваши фигуры имеют разную форму. Вы знаете, кто в вашем дворе и насколько они могущественны, потому что ваши разные фигуры имеют разные атрибуты и поведение, и некоторые из этих атрибутов оказываются более сильными.

История проста и минимальна. Это помогает нам сделать правила и цели игры более интуитивно понятными — например, тот факт, что только рыцари на лошадях могут перепрыгивать другие фигуры или что самая важная фигура — король, — но не дает нам дополнительной информации, которая не является существенной для понять, что делать дальше.

Заключение

Сюжет — важный инструмент, который помогает нам добавить смысла и эмоционально соединиться с переживанием, но неправильная история может раздражать игрока.Следуя этим трем правилам, вы можете не тратить время и ресурсы на создание историй, которые не помогают вашей игре: 1) как можно скорее представьте ясный и легкий для понимания конфликт, 2) сначала поделитесь своей историей через действия, визуальные эффекты во-вторых, и только в крайнем случае посредством диалога и повествования, и 3) Сохраняйте рассказ простым и минимальным, давайте игроку только ту информацию, которая поможет ему / ей понять, что ему / ей нужно делать в игре в этот момент.

Узнайте больше об игровом дизайне в New York Film Academy.

Заинтересованы в подаче заявки? Нажмите здесь