Вербальные сигналы это: Вербальный сигнал — это… Что такое Вербальный сигнал?

Вербальный сигнал Что это такое. Энциклопедия

Пользователи также искали:

невербальные сигналы, приемы вербального общения, вербальная коммуникация — — это, вербальное общение примеры, вербальное поведение, вербальные средства коммуникации, вербальный метод, Вербальный, вербальный, коммуникация, вербальные средства коммуникации, приемы вербального общения, вербальное поведение, вербальное, общение, примеры, вербальная, вербальный метод, вербальный это, метод, невербальные, сигналы, вербальные, средства, коммуникации, приемы, вербального, общения, поведение, невербальные сигналы, сигнал, вербальная коммуникация — — это, Вербальный сигнал, вербальное общение примеры, вербальный сигнал, речевая коммуникация. вербальный сигнал,

когда знание психологии хорошо, а когда – не очень — Анастасия Пашкевич — Хайп

Тело человека порой говорит больше, чем слова: жесты, мимика, поза — всё это кричит о том, как он себя чувствует и как относится к окружающим. Понимание того, что стоит за невербальными сигналами, может качественно улучшить жизнь, а может наоборот стать «горем от ума». Разберемся, что за зверь такой — невербальная коммуникация, и с чем его правильно есть.

О чем говорит язык тела и жестов в психологии

Если вашему собеседнику нравитесь вы, то, что вы делаете или спрашиваете, проявляется положительный язык тела: человек движется к вам, уменьшая расстояние между вами, наклоняется к вам, направляет ступни в вашу сторону. Ноги не скрещены, руки открыты и ладони смотрят вверх. Другие сигналы: смотрит в глаза или стесняется, улыбается, девушки проявляют романтический интерес, играя с украшениями или волосами.

Если ему или ей не нравится общение с вами, о холодке или неприязни говорит отрицательный язык тела и жестов. Человек отходит от вас, увеличивая расстояние между вами, отклоняется, направляет ступни в сторону от вас, скрещивает ноги или руки, держит ладони направленными вниз. А также может чесать нос или растирать шею, хмуриться, морщиться и смотреть по сторонам.

Психологи предупреждают, что делать какие-либо выводы, исходя из такой коммуникации, можно только если вы наблюдаете не один сигнал, а несколько проявлений из положительного или отрицательного набора.

Помимо симпатии и расположения, невербальные сигналы выдают целую гамму чувств и качеств, находящихся в подсознании человека, включая уверенность или неуверенность в себе.

Чем в жизни пригодится знание тонкостей невербальной коммуникации

Во-первых, это поможет лучше понять себя. Попросите друзей и близких рассказать какой они видят вашу невербалочку, а также заснять вас на видео. Проанализируйте свои позы, жесты, мимику — что вы транслируете. Возможно, лучше увидите свои комплексы и зажимы, и отчетливо поймете, над чем работать. Мне не пришлось даже спрашивать: прочитав этот материал близким, услышала массу конструктивной критики в адрес своей скованной позы. Ой, сколько всего исправлять 😅

Во-вторых, эти знания позволяют лучше понимать других и делать общение гармоничным.

Речь не идет о манипуляции: просто вы будете вовремя отмечать приятно ли вашему собеседнику, и, если нет, корректировать свое поведение либо тему разговора.

Это усилит вашу чувствительность, осознанность и эмпатию. А также поможет в достижении целей и получении помощи от других, потому что вы будете хорошо чувствовать меры и границы.

В-третьих, прокачка собственных невербальных сигналов и более глубокое понимание особенностей коммуникации других людей позволяет стать для других более привлекательным. Речь как о романтических отношениях, так и о любых жизненных ситуациях, включая собеседование на работу или выступление со сцены.

Например, с незнакомцем, которому вы хотите понравиться, психологи советуют поддерживать дистанцию: отклониться назад, чтобы не нарушать личное пространство человека, говорить спокойно и плавно, сдержанно жестикулировать, тепло улыбаться. Если язык его тела меняется: плечи расслабляются, он наклоняется в вашу сторону, смотрит в глаза и улыбается, можно также показать свой интерес, наклонившись вперед, используя более открытые жесты и энергичную речь.

Тренируюсь на павлинах))

При подаче заявления на работу, разговоре с начальником или ведении переговоров о коммерческой сделке, также можно контролировать впечатление, которое вы производите, осознанно глядя на собеседника или в сторону. Взгляд на собеседника покажет уверенность, что особенно важно для руководящих должностей. Отведенный взгляд — сигнал подчинения. Правильное сочетание этих двух взглядов, в зависимости от того, с каким человеком вы имеете дело, поможет достичь успеха.

Для оратора также важно знать, какими жестами пользоваться, чтобы придать веса своей речи. И получать обратную связь — отслеживать реакцию слушателей.

В общем, как ни крути, полезный навык. Но…

Почему не стоит постоянно «читать» людей

Знаете, есть такая неполезная для личности штука, как профессиональная деформация. О которой, кстати, здесь писала Зира Якивчук. Например, я, даже отдыхая с друзьями, «пеленгую» у кого бы взять интервью или гаджет на обзор, либо какую интересную мысль из разговора можно взять за основу для очередной статьи.

Так вот, у некоторых людей, увлеченных психологией, случается нечто наподобие: только если я сканирую людей на предмет «подбросьте мне идейку, а», то такие товарищи начинают, прищурив глаз, «читать» людей.

И здесь речь не о том, что вы понимаете нюансы поведения и улавливаете: кажется, он чувствует себя неуверенно, или, возможно, я ей понравился. А об «а ну, а ну, покажи какой ты, как ты ко мне относишься». И не о том, чтобы понять человека, а о том, чтобы выявить его слабые стороны.

Порой такие Холмсы могут даже высказывать вслух свои наблюдения, оповещая свой объект исследования, чегой-то в нем ясно видно. Однажды при мне парень сделал замечание девушке за то, что она накручивала на палец волосы — мол, знаешь, что это означает в психологии.

Для человека, которого откровенно «читают», общение в таком случае превращается в нечто а-ля следователь и подсудимый, лампа в лицо, пристальный взгляд. Нет легкости.

Да и для самого чрезмерно увлеченного анализом невербальной коммуникации в этом мало хорошего — сложно построить близкие отношения, когда ты рационально раскладываешь окружающих по полочкам.

Кроме того, не всегда полезно знать, что думает или чувствует другой человек. Порой лучше блаженное неведение: много знаешь — хуже спишь.

И, наконец, язык тела и жестов в психологии — не язык по своей сути. Не существует «словаря» невербальной коммуникации: значение определенного жеста, движения глаз или тона голоса очень сильно зависит от контекста, вовлеченных в общение людей и их отношений.

Например, то, что человек скрестил руки или ноги, еще не означает, что он закрыт к вам. Возможно, это личный стиль коммуникации, или ему попросту холодно — это может не иметь к вам вообще никакого отношения.

Личный стиль коммуникации :)))

Также существует ошибочное мнение, что есть определенные подсказки, показывающие, что ваш собеседник лжет. Например, что лжец выглядит нервным или не может смотреть вам в глаза. Но Psychology Today пишет, что почти невозможно точно обнаружить ложь, просто читая язык тела.

Во-первых, лжецы стараются избегать стереотипных сигналов. Например, исследователи обнаружили, что лжецы наоборот чаще контактируют глазами, чем люди, рассказывающие правду. Своего рода «чрезмерная компенсация».

Во-вторых, некоторые люди, просто из-за их невербального стиля, кажутся более честными или более лживыми, и это может вводить в заблуждение. Человек может попросту волноваться, но при этом говорить правду. А вы его тут уже «раскусили».

Поэтому не спешите с выводами, чтобы знание или иллюзия такового не сыграла с вами дурную шутку.

---

Знание без любви делает человека надменным, и наука о невербальной коммуникации — не исключение. Поэтому давайте если и пользоваться ею, то на благо: не для того, чтобы следить и судить, а чтобы становиться лучше и делать приятно окружающим.

А что вы думаете о языке тела? Глубоко разбираетесь в сигналах, интуитивно обращаете внимание или вообще не задумываетесь об этом? Пишите в комментариях.

Невербальные аспекты терапевтической коммуникации | Журнал Практической Психологии и Психоанализа

Аннотация

В статье рассматриваются компоненты невербальной коммуникации, а также сигналы и смыслы, которые они могут иметь во взаимодействии психотерапевта и клиента.

Ключевые слова: невербальная коммуникация, язык тела, психотерапия.

Введение

Невербальная коммуникация – это основополагающий навык эффективной человеческой коммуникации и базовая составляющая взаимодействия психотерапевта и клиента. Невербальное общение играет важную роль при установлении контакта с клиентом в течение первой встречи и для поддержания контакта на протяжении всего процесса терапевтического взаимодействия. Невербальные проявления клиента обнаруживают подлинные эмоции и межличностные реакции, адаптивное выражение которых является важной составляющей терапевтического изменения. Невербальные проявления терапевта не менее важны; они могут способствовать открытости клиента и исследованию его проблем, но могут также приводить к недоверию и уклонению от терапевтического взаимодействия.

Невербальные проявления более спонтанны, чем вербальные, и их труднее контролировать. Язык тела не только передает то, что мы хотим выразить, но и выдает то, что мы хотели бы утаить. Через язык тела, который в немалой степени мы используем неосознанно, более непосредственно и правдиво выражается человеческая личность, ее потребности и отношения. «Действительно, когда то, что человек выражает с помощью языка (вербальный канал коммуникации), не соответствует тому, что он выражает с помощью тела (невербальный канал коммуникации), его партнер по взаимодействию обращает большее внимание на невербальные сообщения. Вероятно, это связано с тем, что за языком тела можно непосредственно наблюдать, он находится на поверхности и его сложнее скрыть. Язык тела оказывается более убедительным, чем слова, из-за своей природной спонтанности и устойчивости к фальсификации» (Коццолино, 2009).

Невербальная коммуникация обеспечивает ряд важных функций в ходе самых первых встреч между людьми. Три функции являются центральными для установления раппорта: сбор информации друг о друге; проявление намерения к сотрудничеству и дружелюбие и регуляция и влияние на межличностное вовлечение (Tickle-Degnen & Gavett, 2003). Иначе говоря, клиент ищет информацию, чтобы ответить на вопрос: «Является ли этот человек добрым; тем, кому я могу доверять; кто поймет меня; тем, с кем я смогу работать и кто сможет мне помочь?» Терапевт, в свою очередь, ищет ответ на вопрос: «Является ли этот человек тем, кого я могу ценить; кого я могу понять; тем, кто доверяет мне; с кем я могу работать и кому я могу помочь?» Терапевт также задается вопросом: может ли другой быть для него источником личной угрозы? Иначе говоря, и терапевт, и клиент, до того как они начнут совместную работу над терапевтическими целями, должны весьма быстро достичь некого начального понимания незнакомца, оказавшегося перед ним. Этот по большей части скрытый процесс взаимного познания происходит в значительной степени на уровне считывания невербальных сигналов.

Одна из основных функций невербальной коммуникации – внешнее проявление эмоции. В невербальной коммуникации важные подсказки касательно подлинных чувств клиента могут быть найдены быстрее, чем в словах. Бывает, что клиенты передают главное сообщение только невербально, порой не осознавая того, и при этом ожидают от нас проявления проницательности и участия. Терапевту важно уметь «читать» как невербальное поведение клиента, так и собственные невербальные сигналы. Отслеживание невербальных сигналов в ходе беседы позволяет выявлять скрытое в них значение. При обращении с внутренними реакциями терапевт сталкивается с противоречивыми требованиями: быть открытым к собственным чувствам и вместе с тем воздерживаться от их непосредственного внешнего выражения. Это трудная, но заслуживающая усилий задача.

Далее будут рассмотрены компоненты невербальной коммуникации, сигналы и смыслы, которые они могут иметь в терапевтическом взаимодействии.

 

Компоненты невербальной коммуникации

Визуальный контакт

Глаза – это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт является ключевым элементом невербальной коммуникации. Как писал К.С. Станиславский, «взгляд – это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души – в душу» (цит. по: Лабунская, 1999).

Взгляд – это важный элемент в установлении отношений и формировании эмоциональной вовлеченности собеседника. Встретиться взглядами – значит открыто проявить интерес, внимание, понять, установить контакт. Согласно Коццолино (2009), в социальных ситуациях во время слушания человек использует взгляд, чтобы дополнить увиденным информацию, которую услышал. Человек смотрит на собеседника чаще (примерно в 2 раза), когда слушает, чем когда говорит сам. В конце или при смене высказываний взгляды собеседников учащаются. Это связано с необходимостью определить, насколько собеседник заинтересован и внимателен. Кроме того, визуальное взаимодействие, как правило, становится более интенсивным в конце разговора.

«Зрительный контакт – это основной элемент, создающий интимность отношений, наряду с близостью в пространстве, улыбкой и тоном голоса. Такие факторы, как зависимость и потребности в присоединении, принятии и одобрении, выражаются посредством коммуникативных паттернов, характеризующихся увеличением частоты взгляда субъекта на собеседника, от которого ожидается такое отношение… То, как другие смотрят на нас, как долго и насколько часто, влияет на нашу эмоциональную и поведенческую реакцию» (Коццолино, 2009).

Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит об эмоционально затрагивающих или неприятных вопросах. Когда два человека обсуждают интимную тему, они смотрят друг на друга меньше, чем когда они говорят на нейтральную тему. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своего сообщения говорящий, как правило, дает об этом знать посредством прямого взгляда в глаза собеседнику, как бы запрашивая тем самым отклик и считывая самую первую, непосредственную реакцию.

«Люди, не признающие влияния других людей, стараются избегать зрительного контакта. Избегание взгляда также связывают с такими отрицательными эмоциями, как стыд, смущение и тревога. Однако это поведение проявляется и тогда, когда человек хочет что-то скрыть от других» (Коццолино, 2009). Вместе с тем Кормер и Кормер (Cormier & Cormier, 1998) отмечают, что «к сожалению, часто консультанты считают, что избегание зрительного контакта свидетельствует о неуважении, смущении, лжи или депрессии, для некоторых клиентов менее частый визуальный контакт типичен для их культуры и не является свидетельством чего-то из вышеперечисленного».

По мнению Соммерз-Фланаган и Соммерз-Фланаган (2006), слишком пристальный взгляд вызывает у многих людей чувство неловкости и может быть истолкован как угроза. «Представьте, что собеседник сверлит вас глазами, в то время как вы рассказываете что-то глубоко личное или плачете. Визуальный контакт необходим, однако слишком пристальный взгляд клинициста может действовать подавляюще» (Соммерз-Фланаган, Соммерз-Фланаган, 2006). «Результаты исследований зрительного поведения показывают, что два собеседника тратят на обмен взглядами от 30 до 60% всего времени взаимодействия и что от 10 до 30% этого времени приходится на одновременные взгляды, которые длятся от 1 до 7 секунд» (Коццолино, 2009). Способность выдерживать зрительный контакт до тех пор, пока другой не отведет взгляда,– черта, которой некоторые люди гордятся; существуют и те, кто тут же отводит взгляд, когда длительность зрительного контакта оказывается чуть больше «допустимой». Зрительный контакт более 7 секунд происходит редко и, как правило, несет с собой некое важное сообщение: заинтересованность, стремление к близости, проявления участия и заботы, вызов, демонстрацию силы и доминирования, проявление несогласия, упрямства или наглости. С разными клиентами терапевт может столкнуться со всеми этими проявлениями, и для того, чтобы иметь с ними дело, не пасовать перед трудностями, терапевт должен быть готов к продолжительному визуальному контакту. Речь не идет об игре «Кто кого переглядит?». Но терапевту важно быть способным достаточно долго сохранять прямой визуальный контакт, несмотря на возрастающий дискомфорт. При этом можно обратиться к клиенту с вопросом «Что вы хотите мне сказать вашим взгляд?», тем самым показывая ему, что вы готовы встретиться лицом к лицу с возникшим напряжением в ваших отношениях. Любые слова терапевта, например: «Похоже, вы не согласны со мной» или «Вы злитесь на меня?» – могут восприниматься совершенно по-разному, в зависимости от того, выдерживает ли терапевт визуальный контакт с клиентом в момент их выражения или отводит глаза.

 

Некоторым людям трудно вступать в прямой визуальный контакт, и поэтому они избегают его, некоторые боятся выражения какой-то идеи или эмоции и обсуждения определенных тем и отводят глаза, как только в разговоре затрагивается пугающая или болезненная тема. Терапевт может прокомментировать такую перемену, если он чувствует, что было бы полезно прямо обратиться к этой теме, а клиент может справиться с возросшей тревогой. Возникновение затруднений в процессе визуального контакта имеет смысл рассматривать как потенциальный источник информации о клиенте и о терапевтических отношениях.

Любые пары обычно «договариваются» о том, сколько и когда смотреть друг на друга, при этом такое согласование осуществляется без слов, на бессознательном уровне. Терапевт может полагаться на собственную автоматическую настройку в установлении подходящего визуального контакта, но вместе с тем время от времени нелишне сознательно оценивать характер визуального взаимодействия.

Хилл и Обраэн (Hill, O’Brien, 1999) отмечают, что недостаток визуального контакта может привести к тому, что клиент почувствует, что терапевту неинтересно, в то время как в результате переизбытка визуального контакта клиент может почувствовать себя некомфортно, испытать со стороны другого попытку доминирования, контроля, внедрения и даже поглощения. Это требует от терапевта наблюдательности и тактичного исследования. Так, например, если клиент избегает прямого взгляда, отводит глаза и изредка бросает на терапевта взгляд исподлобья, то исследование этого факта может обнаружить, что когда отец в детстве ругал его за провинности, то при этом требовал, чтобы он смотрел ему прямо в глаза. Некоторые клиенты избегают визуального контакта во время беседы, но при этом могут, заходя в кабинет, искать визуального контакта или бросать пронзительный взгляд на прощание. Исследование чувств, скрытых за таким поведением, может стать важным фокусом терапевтической работы.

 

Лицевая экспрессия

Чарльз Дарвин (Дарвин, Экман, 2013) считал, что до того, как доисторические люди обрели язык, средством выражения приветствия, угрозы и подчинения была лицевая экспрессия. Именно это наследие человечества, по его мнению, объясняет, почему люди разных культур выражают базовые эмоции посредством сходных выражений лица.

Однако далеко не всегда человек хочет показывать свои истинные чувства к другому человеку, поэтому все мы в свое время научились отслеживать и контролировать наши лицевые выражения. Вместе с тем проявление спонтанных чувств или сильных эмоций сдержать очень непросто. В начальной форме они, помимо нашей воли, могут, словно бегущая строка, промелькнуть на нашем лице, и здесь уже от наблюдения собеседника и его мастерства читать по первым проблескам эмоций зависит, что остается скрытым, а что становится явным. Если человек улавливает, что пропустил нежелательную реакцию, то тут же может последовать другое, дополняющее первое выражение лица. Например, выразив на лице гнев или печаль, мы можем немедленно улыбнуться, словно желая сказать: «Я не зайду слишком далеко» или «Я с этим справлюсь».

Поскольку именно мимические реакции собеседника наглядно свидетельствуют о его эмоциональном отклике, давайте рассмотрим некоторые из проявлений лицевой экспрессии.

Сдвинутые брови сами по себе обычно передают неодобрение, однако если слушатель изредка сдвигает брови, тем самым он весьма экономным способом может сообщить говорящему, что ему непонятно сказанное. Сжатые челюсти могут свидетельствовать о твердости и уверенности, а также об агрессивном настрое. Движения подбородка связывают со способностью человека утверждать-доминировать. Когда человек старается добиться уважения к себе и того, чтобы его ценили, он стремится выдвинуть подбородок вперед.

Страх, восторг или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто этим чувствам не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными уголками губ мог бы сказать: «Я дышу этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я не одобряю ни этот воздух, ни вас». Рот открывается частично или полностью, когда возникает большое желание узнать что-либо, понять, поговорить, то же самое происходит в ситуации удивления. А вот когда мы переживает неприятие, гнев и нежелание что-либо воспринимать, наш рот закрывается, а губы сужаются и поджимаются. Защитная позиция и замкнутость часто сопровождается напряженными губами.

«Улыбка – это ключ к душевному благополучию для тех, кто ее дарит и получает. В этом смысле, улыбка – это своеобразный подарок, которым люди могут обмениваться в свое удовольствие» (Коццолино, 2009). Улыбка имеет множественную коммуникативную функцию в человеческом общении. Улыбка может выражать стремление к сближению или примирению. «Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении… Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдает чувства извинения и беспокойства… Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство» (Евсикова, 1999). Кроме того, улыбка нередко призвана что-то скрыть. Так, например, клиент может чувствовать тревогу, однако пытаться сдержать ее выражение посредством улыбки. Для сензитивного наблюдателя скрытый сигнал тревоги может стать явным через ложную улыбку.

«Женщины чаще улыбаются, чем мужчины, и таким образом стимулируют положительные реакции других людей. Но улыбка не сходит с их лица и тогда, когда они чувствуют себя неловко или когда они взволнованны (робкие и застенчивые женщины вообще улыбаются очень много). Мужчина, напротив, когда нервничают, становятся беспокойными и практически неспособными на улыбку» (Коццолино, 2009).

«Некоторые мимические проявления связаны с коммуникативной ситуацией, другие – более стабильны и постоянно присущи человеку, независимо от текущей ситуации. В этом случае речь идет больше о приобретенной мимике. Так называемые морщины плохого настроения вокруг рта или морщины грусти можно обнаружить также у тех людей, которые не осознают подобного состояния своей души… Существует типичная для человека мимика, которая возникла вследствие пережитых отношений и чувств и потом закрепилась как стабильная экспрессивная модель. Постоянная мимика обозначает состояние души человека, в котором он находится чаще всего» (Коццолино, 2009).

Отслеживание терапевтом мимических реакций (как собственных, так и клиента), осознание их значения могут существенно обогатить процесс терапевтической коммуникации. Ли Маккулоу (McCullough, 1997) предложила оригинальный способ обращения к восприятию лицевой экспрессии терапевта в качества коррегирующего эмоционального опыта для пациентов, которые имеют трудности с заботой о себе и искаженно воспринимают отношение к ним других людей.

Клиент: Мне кажется, вы считаете, что во мне нет добра и вы не очень высокого мнения обо мне. [Это отражает искажения, вызванные паттернами прошлых отношений, перенесенными на настоящее.]

Терапевт: Сделала ли я что-то, что оставило у вас такое впечатление? [Осторожно начала обозначать реальную перспективу, чтобы противопоставить ее искажению.]

Клиент: Нет, я ничего не могу придумать. Просто мне так показалось.

Терапевт: Когда вы смотрите мне в лицо, вам кажется, что я думаю о вас плохо?

Клиент: Нет, ваше лицо вовсе не выглядит так. Я думаю, вы на самом деле не … смотрите на меня свысока… но…

Терапевт: Посмотрите на мое лицо. Что, как вам кажется, я чувствую к вам прямо сейчас?

Клиент: [нервно, бросая взгляд на меня] Понятия не имею!

Терапевт: Может быть, и не имеете, но если вы позволите своим глазам на мгновение задержаться на моем лице, вы, возможно, почувствуете что-то другое. Что, как вам кажется, сейчас исходит от меня?

Клиент: [еще раз внимательно вглядываясь в меня] Ваше лицо выглядит немного грустным. Возможно, вы немного грустите обо мне.

Терапевт: Ну, вы мне рассказали печальную историю, не так ли?

Клиент: Да. И мне тоже было бы грустно, если бы кто-то рассказал это мне

(McCullough, 1997).

 

Невербальные аспекты речи

Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. «Хотя люди воспринимают эмоции посредством всех органов чувств, результаты некоторых исследований показывают, что слух обеспечивает более точное различение эмоций, чем зрение. Этот факт подчеркивает важность голосовых характеристик в выражении и восприятии эмоций… Компетентные клиницисты используют свои голосовые характеристики для того, чтобы укрепить эмоциональный контакт, заитересованность в общении и эмпатию, чтобы определенным образом расставить акценты беседы» (Соммерз-Фланаган, Соммерз-Фланаган, 2006).

Конечно же, очень важно, что говорит терапевт в ответ на услышанное от клиента, но не менее важное значение имеет и то, как это говорится. Самую эмпатическую и глубокую по смыслу реплику терапевта может загубить тон и интонация, не соответствующая передаваемому при этом отношению. Особое значение голосовые характеристики приобретают в таком виде психологической помощи, как телефонное консультирование, а также при первом телефонном разговоре с клиентом. Если свой первый телефонный разговор с клиентом провести не спокойным и уверенным голосом, а с вкраплениями неуверенности или раздражения, то первая встреча, с большой вероятностью, не состоится. Клиент имеет полное право проявить в телефонном разговоре так называемые сигналы волнения – заминки, пропуск букв или слов, повторения, незаконченность фразы, терапевту же проявления тревоги, как правило, не прощаются.

Одна и та же фраза, в зависимости от интонации, может приобретать различный смысл. Можно говорить уверенным и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Темп речи может многое сказать об эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбужден или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная речь может свидетельствовать об угнетенном состоянии, высокомерии или усталости. Однако это может свидетельствовать и о совершенно обратном. Так, терапевты часто намеренно говорят медленно, тщательно подбирая слова и акцентируя их смысл. Реакция клиента на высказывания терапевта во многом связана именно с невербальными аспектами речи, поэтому терапевту нужно постоянно стремиться расширять диапазон интонационной выразительности.

Файн и Глассер (2003) приводят пример того, как лишь небольшой акцент может повлиять на восприятие клиентом вступительного вопроса терапевта. Посмотрите, что происходит со смыслом при смене логического ударения:

 

Что вас сюда привело? (В какую проблему вы влипли?)

Что вас сюда привело? (Никогда бы не подумал, что вам нужен психотерапевт.)

Что вас сюда привело? (К психиатру, подумать только) (Файн, Глассер, 2003).

 

Исследователи невербальных аспектов речи выделяют такие паралингвистические свойства речи, как смех, плач, зевок, ворчание, вздохи, паузы и звуки вроде «ух», «хм» (Коццолино, 2009). Пожалуй, наиболее релевантными для терапевтической ситуации являются такие аспекты невербальной коммуникации, как паузы, плач, звуки, вроде «хм», впрочем, в отдельных случаях особое значение могут иметь смех, зевки, вздохи и ворчание клиента.

 

Паузы и молчание

«В обычном общении люди часто проявляют нетерпение и перебивают собеседника, чтобы выразить симпатию, совет, оценочное суждение или чтобы поделиться собственным опытом. Общение с психотерапевтом отличается о такого типа взаимодействия, в частности, значением пауз и молчания в процессе беседы. Молчаливая пауза и включенность терапевта подчеркивает предоставленную клиенту возможность полнее выразить себя.

Умение выдерживать паузу является одним из базовых коммуникативных навыков терапевта. Сохраняя паузу, терапевт предоставляет возможность говорить клиенту. Наличие пауз создает в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать сказанное клиентом. Пауза дает клиенту возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить или уточнить сообщение. Порой людям необходимо достаточно длительное молчание, чтобы «переварить» произошедшее или поплакать, прежде чем вновь начать говорить. Еще одной причиной молчания может быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы осмыслить, подытожить ранее высказанное.

Если клиент замолкает не договорив, то в большинстве случаев терапевту стоит позволить ему продолжить и выразить невысказанное. Или, например, если клиент лишь невербально откликнулся на сказанное терапевтом, также стоит сохранять молчание, давая ему возможность обдумать услышанное и ответить. Можно сказать, что короткая пауза уместна практически после любого высказывания клиента, кроме тех, в которых содержится обращенный к терапевту вопрос. Молчание терапевта может передавать следующие сообщения: «Я хочу, чтобы мы двигались немного медленнее», или: «Я хочу, чтобы вы больше подумали о только что сказанном», или: «В данный момент я очень внимателен к вашим чувствам». Клиент, в свою очередь, может замолчать, чтобы передать терапевту послание: «Я приближаюсь к страшащей меня теме и нуждаюсь в поддержке» или «Я независим и не нуждаюсь в вашем сочувствии».

Во многих ситуациях молчание терапевта – это золото, но не всегда. Не стоит забывать о том, что время паузы воспринимается в беседе по-особому. Чрезмерно длинная пауза может вызывать тревогу и раздражение. Допустимая длительность паузы зависит от состояния клиента и стадии психотерапии. Несмотря на ценность молчания, мы не советуем чрезмерно полагаться на него до тех пор, пока терапевтические отношения не будут прочно установлены и клиент не получит представление о терапевтическом процессе. На начальном этапе психотерапии клиент может почувствовать себя парализованным, если не знает, чего ожидает от него молчащий терапевт.

Молчание клиента может быть сопротивлением внутренней работе, свидетельствовать о стремлении скрываться, уединяться и защищаться от других людей, однако и избегание им молчаливых пауз может оказаться уклонением от погружения внутрь. «Молчание – наиболее прозрачная и частая форма сопротивления в психоаналитической практике. Это означает, что пациент сознательно или бессознательно не расположен сообщать свои мысли и чувства аналитику… Иногда, несмотря на молчание, пациент может невольно раскрыть мотив или содержание молчания своей позой, движениями и выражением лица. Отворачивание головы, избегание взгляда, закрывание глаз руками, скрюченная поза тела на кушетке, краска, заливающая лицо, могут говорить о смущении. Если пациентка при этом с отсутствующим видом снимает обручальное кольцо с пальца и затем несколько раз продевает сквозь него мизинец, возможно, она смущена мыслями о сексуальности и супружеской неверности. Ее молчание показывает, что она еще не осознала этих импульсов и что происходит борьба между побуждением раскрыть и противодействующим ему импульсом спрятать эти чувства. Молчание, однако, может иметь также и другие значения. Например, молчание может быть повторением прошлого события, в котором молчание играло важную роль» (Гринсон, 2003).

Начинающим психологам-консультантам и психотерапевтам молчание может представляться чем-то угрожающим, демонстрирующим их профессиональную некомпетентность. Именно так начинающие терапевты нередко описывают периоды молчания. В результате появляется желание сказать или спросить хоть что-нибудь, лишь бы прервать молчание. Обычно в таких случаях терапевт задает не самый лучший вопрос, который, как правило, не развивает течение беседы. Такая ситуация возникает всякий раз, когда терапевт берет на себя ответственность за отсутствие пауз в речи клиента. Как будто говорение является единственным свидетельством того, что клиент осуществляет важную психологическую работу, а молчание – лишь бесполезная трата времени.

На клиентов молчание зачастую оказывает сходное влияние. Они также чувствуют требование говорить и испытывают потребность отвечать, заполняя пустоты в беседе. В связи с этим между терапевтом и клиентом может возникнуть тайный сговор о заполнении пустот говорением. Осознав это, терапевт может исправить ситуацию, предложив клиенту при очередной паузе помолчать и сосредоточиться на внутренних переживаниях. Тем самым молчание может обрести другой смысл. Сосредоточение на внутреннем опыте (ощущениях, чувствах, образах, фантазиях), своего рода молчаливое фокусирование, требует времени, и пауза в данной ситуации является наиболее уместной реакцией терапевта.

 

Слезы и плач

Психоаналитик Шелдон Роут (2002) заметил: «Среди предметов, входящих в инструментарий психотерапевта, коробка с салфетками – на первом месте». Многие психотерапевты, особенно те, кто занимаются длительной терапией и кризисным вмешательством, согласятся с этим суждением. Клиенты бывают разные: есть те, кто не позволяют себе пустить слезу и неодобрительно поглядывают на коробку с салфетками, те, кто начинают рыдать на первой сессии и продолжают делать это в течение многих месяцев, есть и те, кто спустя несколько лет психотерапии могут позволить себе лишь почти незаметное увлажнение глаз, но тут же берут себя в руки и просят извинения. Слезы и плач – это, конечно, не самоцель, но эти проявления скорее сопутствуют процессу облегчения душевной боли и исцеления.

 

Если клиент не позволяет себе плакать на сеансе, даже когда речь заходит о болезненных и печальных вещах, то, скорее всего, существует внутренний запрет на выражение таких чувств. Исследование этого может, например, обнаружить, что еще на самой первой встрече, обратив внимание в кабинете на салфетки, клиент сказал самому себе: «Ну уж нет. Этого не будет никогда».

Признание собственных ограничений и переживание лишений и потерь невозможны без переживания печали и слез, т.е. без так называемой работы горя. Слезы помогают клиенту выразить боль и принять болезненную реальность.

 

Смех и юмор

Чувство юмора и заразительный смех – качества, которые высоко ценятся в человеческом общении. Шутки и смех в психотерапии редки, но вполне возможны, особенно на ее завершающем этапе, ведь юмор является одной из зрелых защит и может отражать прогресс в лечении.

«Достоевский, этот тонкий исследователь человеческой натуры, точно подметил: “Смех человека может сказать о его характере гораздо больше, чем скучное психологическое обследование”. Примечательно, что невротику не так легко от души рассмеяться. Он может позволить себе сардоническую усмешку или ироническую ухмылку, какую изображает провинциальный актер, играющий злодея в старинной пьесе, потому что при такой мимике уголки рта все равно остаются опущенными. Искренний смех – это признак душевного здоровья, приглашение к дружелюбию, прямое доказательство распахнутого отношения к жизни» (Мэй, 2012).

Юмор дает человеку возможность создать дистанцию по отношению к чему угодно, в том числе по отношению к самому себе (Франкл, 1990). «Юмор несет в себе элемент прощения, а также признание естественных сил, контроль над которыми выходит за рамки наших возможностей… Юмор помогает сделать непереносимое переносимым, что, в конечном счете, и составляет основное содержание процесса психотерапии» (Роут, 2002). Кроме того, как отметил в свое время Фрейд (1999), «остроумие – это отдушина для чувства враждебности, которое не может быть удовлетворено другим способом… Шутка позволяет нам, используя нечто смешное в нашем враге, выразить то, что мы не могли бы в силу неких препятствий высказать открыто и сознательно. Шутка позволяет подкупить слушателя приманкой удовольствия, чтобы он, не углубляясь в проблему, принял нашу точку зрения».

Роут приводит в качестве примера пациента, который в начале анализа сказал: «Психоанализ – это как брак. Хочется, чтобы это было один раз в жизни!» «Это замечание свидетельствовало о его надеждах в отношении своего брака и намекало на возникающий сильный перенос. Вместе с тем оно говорило о его тревогах по поводу того, что ему потребуется длительный и трудный для нас обоих анализ… Чувство юмора обнаружило его наблюдающее Эго, которое находилось на некоторой дистанции от его переживающего Эго и предполагало существование у него способности к рефлексивному самонаблюдению» (Роут, 2002).

Иногда на первой консультации можно спросить клиента о его любимой шутке, которая может открыть что-то важное о нем. Вспоминается один клиент, пришедший на консультацию с проблемой, связанной с чрезмерным употреблением алкоголя, который, однако, отрицал, что у него есть алкогольная зависимость. Несколько минут спустя он вспомнил и рассказал следующую шутку: «Когда я выпью сто грамм, я становлюсь другим человеком, а он тоже хочет выпить». В каждой шутке, как известно, есть доля правды.

Наличие смеха и юмора в терапевтических отношениях в умеренных дозах – это признак хорошей атмосферы. В некоторых ситуациях смех – это лучший способ снять напряженность. Вместе с тем не стоит забывать, что такие слова, как «высмеивать» и «насмехаться», отражают негативную сторону этого явления. Смех может иметь множество значений. Анализ использования клиентом юмора в контексте терапевтических отношений может стать важным источником информации о клиенте.

 

Зевание

Зевание – это свидетельство недостатка интереса и/или усталости, скрываемые или явно проявляемые собеседником. Оно может также выражать и другие чувства, такие как скука, раздражение или пренебрежение.

Зевая вам в лицо, клиент может выражать свое отношение, но, возможно, он лишь пришел к вам просто весьма уставшим. В отдельных случаях зевание может стать серьезным препятствием в работе. Вспоминается клиент, который в момент, когда с трудом удавалось подойти к значимому материалу, вдруг зевал и таким образом удалялся на безопасное расстояние от болезненных чувств. Сам он позже сравнил этот момент с перезагрузкой компьютера, после которой процесс обращения внутрь себя приходилось начинать сначала.

С некоторыми клиентами, по-видимому, невозможно избежать чувства скуки, а следовательно, увы, и его некоторого невербального проявления. Так, например, с клиентами, которые начинают издалека и «ходят вокруг да около», позыв к зевку можно ухватить на полпути, но произошедшее становится очевидным пациенту, если только он, на счастье психотерапевта, не смотрел при этом в другую сторону.

Не испытывают скуки и никогда не зевают, пожалуй, только те терапевты, которые делают первые шаги в профессии; у них все перебивает тревога. Когда общение с клиентами уже особо не тревожит терапевта, когда он принимает целый ряд клиентов, особенно следующих один за другим почти без перерыва, и возникает усталость, невербальное проявление скуки возможно, хотя, конечно же, весьма нежелательно. Если возникающее чувство скуки становится не редким, мимолетным явлением, а устойчивым переживанием с каким-то конкретным клиентом, то перед терапевтом встает задача разобраться с собственным контрпереносом. Психоаналитик Уилфред Бион как-то заметил по этому поводу: «Существует множество способов, каким пациент может вызвать у вас скуку, понимание любого из них – очень увлекательное мероприятие».

 

Пространство и дистанция во взаимодействии

Пространство и дистанция в процессе взаимодействия с другим человеком – это жизненное пространство, наполненное значениями, которые изменяются в зависимости от индивидуальных, межличностных и социокультурных характеристик.

Существует четыре зоны дистанции: интимная, личная, социальная и публичная. «Для каждого типа взаимодействия двух людей существует некая оптимальная дистанция, определяющаяся пропорцией теплоты и враждебности в их отношениях. Примерно в полуметре вокруг нашего тела располагается интимная зона, предназначенная для возлюбленных, супруга, детей и близких членов семьи. На этом расстоянии мы можем прикоснуться к другому человеку, поцеловать, почувствовать запах его тела, разглядеть поры и дефекты его кожи. Беседуя с друзьями и знакомыми, мы, как правило, находимся от них на удалении от полуметра до 1 м 20 см. Более официальные деловые и социальные взаимодействия происходят на расстоянии от 1 м 20 см до 2 м 75 см. В еще более официальных ситуациях (например, при переговорах с важными особами или при обращении к публике) используются дистанции свыше 2 м 75 см» (Вильсон, 2001).

Неуважение личного пространства другого человека может переживаться как нарушение личной безопасности. Расхождение в оценке участниками взаимодействия подходящей дистанции приводит к переживанию дискомфорта, хотя порой люди не сразу осознают, что послужило причиной этому. Будучи приобретенными в ходе научения, эти паттерны регуляции личного пространства, как правило, находятся за рамками сознательного контроля.

Обычно личная и социальная дистанции подходят для расположения кресел в кабинете терапевта, однако это может варьироваться от человека к человеку. Внимание терапевта здесь должно быть направлено, прежде всего, на индивидуальные различия в ощущении границы личного пространства. Некоторые терапевты расставляют места для сидения довольно близко, другие на достаточном отдалении. Когда диван является местом для клиента, это позволяет ему выбрать, где именно и на каком отдалении расположиться. Если терапевт работает с парами и семьями, то должно быть достаточное количество мест, а то, как члены семьи усаживаются по отношению друг к другу, может сигнализировать о существующем напряжении между партнерами и коалициях между членами семьи.

Изначальное расположение кресел под некоторым углом и на определенной дистанции задает последующие возможности регуляции контактной границы обоими участниками, поэтому обычно кресла ставят на расстоянии 1,5–2 метра под небольшим углом. Существуют три варианта позиции, позволяющие обоим участникам регулировать физическую дистанцию: оба сидят, облокотившись на спинку кресла; один сидит облокотившись на спинку кресла, а другой – наклонившись вперед; оба – и терапевт, и клиент – сидят наклонившись вперед друг к другу. В зависимости от происходящего по ходу сессии могу происходить многочисленные перемены в этих позициях, инициируемые той или иной стороной общения.

Плавный и небольшой наклон терапевта вперед может переживаться клиентом, погруженным в болезненные чувства, как поддержка со стороны терапевта и, наоборот, отклонение назад – как отстранение и нежелание иметь дело с его чувствами. Слишком быстрый, внезапный наклон одним из участников резко сокращает дистанцию, что может восприниматься другим как вызов. Так, например, терапевт может сказать: «Итак, я выслушал ваши жалобы, а теперь я хотел бы узнать, в чем вы видите причины этих трудностей?», при этом резко наклониться вперед. Такое невербальное поведение может придать нежелательный смысл вполне уместному вопросу терапевта. И наоборот, если после данной фразы терапевт резко отклонится назад, клиент может воспринять это как нежелание слушать его жалобы и пренебрежение к объяснению их причин.

Отдельно я бы выделил позицию, в которой один из участников садится на край кресла и при этом наклоняется вперед. Это может переживаться другим как сильное сокращение дистанции и нарушение личной границы, особенно если эта поза сохраняется в течение длительного времени. Вспоминается начальная консультация с клиентом, который расположился на диване так, чтобы быть максимально близко ко мне, сел на край и, наклонившись вперед, просидел так в течение всего времени беседы. Характерно также, что он сразу сказал, что 50 минут – это слишком мало времени, чтобы рассказать свою историю. Свой рассказ он пожелал начать с предыстории – фактов из своего детства. Он говорил торопясь, практически не делая пауз, поддерживая при этом активный, почти непрерывный визуальный контакт. У меня это вызывало дискомфорт, с чем я пытался справиться, адаптируясь к дистанции, установленной клиентом, которую я даже временно не мог уменьшить. Я сдерживал свои реакции, но, очевидно, некоторый испытываемый мною дискомфорт можно было заметить по моим невербальным реакциям, однако это не привело к изменению позы и манеры взаимодействия с его стороны. При этом клиент рассказывал о своих отношениях со значимыми другими, в которых явно звучала тема нарушения личных границ. Примечательным было его поведение после завершения консультации и договоренности о следующей встрече; находясь у двери кабинета, он трижды обратился ко мне с вопросом, который предварял словами «А теперь самый последний вопрос».

Хороший терапевт с уважением относится к психологическим границам другого человека; он внимателен к физической дистанции и психологической близости, комфортной для клиента, и использует собственные реакции в качестве источника информации о характерных особенностях клиента.

 

Жесты

Жест – это действие, с помощью которого человек сигнализирует другому человеку о своем отношении и намерениях. Чаще всего жест совершается руками или головой, реже – другими частями тела. Активная жестикуляция в человеческом общении часто отражает положительные эмоции и воспринимается как проявление заинтересованности и дружелюбия.

Результаты анализа жеста как средства выражения показывают, что: 1) жест – это безмолвное действие, которое не прерывает речь и не служит для нее помехой; 2) с помощью жеста как одного-единственного движения человек может передать такое количество информации, которое он не смог бы передать с помощью одного слова, а лишь с помощью большого количества слов; 3) на подготовку жеста у человека уходит значительно меньше времени и когнитивных усилий, чем на подготовку соответствующего вербального выражения; 4) с помощью жеста можно выразить обратную связь отправителю сообщения, не прерывая его и не претендуя на право высказаться; 5) жест может прояснить потенциальную неоднозначность высказывания, разъясняя, о чем именно идет речь; 6) с помощью жеста можно выразить элементы опыта или переживания, которые трудно адекватно передать словами.

Экман и Фризен (Ekman, Friesen, 1984) выделили следующие виды жестов.

Экспрессивные жесты, или индикаторы эмоционального состояния. Это жесты контакта, с помощью которых человек проявляет свои чувства и отношение к собеседнику.

Регулирующие жесты. Отправитель и получатель используют регулирующие жесты, чтобы поддержать беседу, определить очередность высказываний или с той или иной целью контролировать собеседника.

Иллюстрирующие жесты. С помощью их человек разъясняет, дополняет то, что он выразил словами, расставляет акценты, подчеркивает главное или усиливает вербальное высказывание.

Жесты адаптации или управления собой. Управление различными частями собственного тела или внешним объектом, посредством чего человек неосознанно стремится адаптироваться к необычной ситуации. Эти жесты обретаются преимущественно в детстве и составляют репертуар средств саморегуляции человека.

Жесты клиентов могут иметь скрытый смысл, требующий разгадки. Так, например, Волкан (2012) приводит случай пациента, который в определенный период анализа, прежде чем встать с кушетки, совершал бессознательный жест рукой по направлению сверху вниз. «Я постепенно выяснил, что он “магическим образом” приводил в действие смывной бачок, как если бы мои интерпретации были фекалиями, которые необходимо смыть в унитаз. Этот магический жест был прямым выражением его сопротивления» (Волкан, 2012).

Степень использования жестов в терапевтическом взаимодействии с клиентами зависит от экспрессивности психотерапевтов. Вспоминается учебный фильм, в котором Карл Роджерс, Фриц Перлз и Альберт Эллис проводят терапевтические интервью с одной и той же клиенткой – Глорией. Карл Роджерс в течение всей беседы сидел наклонившись вперед и часто кивал головой, так, как, наверное, никто другой не умеет. Фриц Перлз реагировал на слова клиентки более непосредственно, например, разводил руками в стороны и одновременным поворотом головы выражал несогласие с клиенткой. Кроме того, он не раз фокусировался на жестах самой клиентки, так, например, поощряя ее прямо выражать свое несогласие и агрессию по отношению к нему. В один из моментов он «ухватил» ее мимолетный жест рукой с указательным пальцем, повторил его сам, поощряя клиентку к его использованию: «Сделайте так, а теперь так и разговаривайте со мной». Альберт Эллис же сопровождал свои убедительные речи не менее убедительными жестами руками, как будто тем самым «вколачивал» свои идеи в голову клиентки.

 

Кивки головой

Кивки головой – хороший способ показать клиенту, что вы его слушаете. Кивки являются для клиента непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним шаг за шагом и понимаете сказанное. Уместное использование кивков позволяет клиенту почувствовать, что терапевт слушает его и следует за ходом его рассуждений. Это простейшее умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи. Отсутствие кивков сообщает клиенту о недостатке понимания и необходимости прояснения, а их появление – о понимании того, что пытается выразить клиент. Вместе с тем Соммерз-Фланаган и Соммерз-Фланаган (2006) подчеркивают необходимость соблюдать умеренность в использовании кивков головой: «Слишком частые кивки головой могут вызвать у клиента раздражение. Спустя некоторое время он начинает смотреть в сторону просто для того, чтобы не видеть постоянных кивков интервьюера. Один клиент младшего возраста отметил: “Было похоже, что ее [интервьюера] голова крепилась на пружине, а не на шее”». Итак, кивки головой требуют меры, если их слишком много, они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.

 

Позы

Поза – это положение тела, которое человек принимает сознательно или неосознанно, проявляя тем самым свое отношение к другим людям и собственные индивидуальные особенности.

Эмоциональное состояние влияет на то, какую позу занимает человек, поскольку, с одной стороны, эмоции непосредственно влияют на физиологию и телесные проявления человека, заставляя его непроизвольно принять то или иное положение, а с другой стороны, человек специально может принять ту или иную позу, чтобы символизировать, показать свои внутренние эмоциональные состояния (Коццолино, 2009). Конечно же, человек также может намеренно занять определенную позу, чтобы скрыть свои чувства.

Существенно упрощая положение дел, традиционно выделяют открытую и закрытую позы. Открытая поза, как считается, свидетельствует об открытости, восприимчивости и принятии терапевта. Закрытая же поза, явными маркерами которой считаются скрещивания ног или рук, свидетельствует о меньшей вовлеченности в беседу, может обозначать отстранение от другого человека или выражать потребность в защите.

Клейборн (Claiborn, 1979) в ходе проведенного исследования обнаружил, что экспрессивное невербальное поведение терапевтов существенно увеличивало оценку клиентами их привлекательности и профессиональной компетентности. Некоторый наклон вперед и открытая поза, без скрещивания рук и ног – телесная поза, которая обычно рекомендуется консультантам и терапевтам как оптимальная. Открытая поза не предполагает, что, заняв ее, терапевт сохранит ее на протяжении всего сеанса без изменений. Открытая поза только тогда произведет должное впечатление, когда она будет ненапряженной и естественной. Идеальной можно считать ситуацию, когда принятие открытой позы является для терапевта естественным, аутентичным поведением. Типичным же оказывается выбор между открытой, но при этом в той или иной степени неудобной неестественной позой и комфортной, однако в какой-то степени закрытой позой. В ситуации, когда терапевт стремится непреклонно сохранять открытую позу, но при этом все его внимание сосредоточено на испытываемом им от этого дискомфорте, пожалуй, лучше занять закрытую, но удобную позу и сконцентрироваться на слушании клиента.

 

Синхрония взаимодействия

Одной из наиболее интересных находок исследований невербального поведения является синхрония взаимодействия, т.е. согласованность движений людей в процессе взаимодействия. Синхрония может проявляться как сходство движений, например, когда оба человека одновременно, как бы зеркально, меняют позу или когда люди говорят с одинаковой скоростью. Будучи интенсивно вовлеченным в разговор, вы внезапно можете заметить, что телесная поза человека, с которым вы общаетесь, является зеркальным отражением вашей собственной позы. Осознание данного феномена зеркальности может также произойти, когда изменение позы одним из участников приводит к перемене позы собеседника, своего рода неосознанному следованию. В этом легко убедиться, например, намеренно зевнув в беседе с приятелем, после чего он с большой вероятностью тут же последует за вами. Подобная «телесная настройка», как правило, свидетельствует о глубоком контакте между двумя людьми. Такое приведение в соответствие невербального поведения в паре происходит на бессознательном уровне.

Успешная настройка терапевта на аффективное состояние клиента может вести к непроизвольному возникновению феномена синхронии взаимодействия как следствию подлинного эмоционального контакта между ними. Кроме того, этот феномен может использоваться терапевтами сознательно для присоединения к клиенту, наведения транса и воздействия на его состояние (как в эриксоновском гипнозе и НЛП), но это требует высокого мастерства владения данной техникой. По мнению Соммерз-Фланаган и Соммерз-Фланаган (2006), «чрезмерное или неумелое использование техники отзеркаливания может нанести огромный вред». Авторы приводят пример психиатра, который использовал этот метод с пациентами психоневрологического диспансера. Иногда результаты были невероятно успешными; в других случаях пациенты злились и испытывали агрессию, потому что им казалось, что психотерапевт их передразнивает. «Подобным образом клиенты иногда беспокоятся, считая, что интервьюер использует какие-то тайные методы, чтобы добиться контроля над их психикой. Они могут заметить, что вы пытаетесь подражать их движениям, и подумать, что вы используете особый психологической прием, чтобы манипулировать их сознанием» (Соммерз-Фланаган, Соммерз-Фланаган, 2006).

 

Виды невербальных посланий

Невербальные компоненты коммуникации – часть более широкого коммуникативного репертуара. Через невербальные проявления человек может осознанно или неосознанно дополнять и модифицировать свое вербальное сообщение. Кнапп (Knapp, 1978) выделил 4 вида невербальных посланий, дополняющих или модифицирующих вербальную коммуникацию.

(1) Подтверждение и повторение. Невербальное поведение может подтверждать и повторять то, что было сказано словами. Например, если после фразы «Все, хватит с меня» клиент решительно поворачивает головой из стороны в сторону, то он придает больший вес своим словам и как бы повторяет их. Или, если в ответ на выражение клиентом чувств, связанных с воспоминанием болезненной ситуации из прошлого, терапевт, медленно кивая головой, с сопереживающим выражением лица говорит: «Я понимаю, как тяжело вам было в тот момент», то он невербально подтверждает сообщение сочувствия и понимания.

(2) Отрицание или запутывание. Невербальное поведение может отрицать или запутывать вербальное сообщение. Если в ответ на обращенный к нему вопрос «Кажется, я задел вас своей критикой?» человек дрожащим голосом отвечает: «Нет», то его невербальное послание отрицает сказанное им. Примером запутывания можно считать ситуацию, когда человек говорит, что он злится на кого-то, но при этом улыбается. В таком случае невербальная реакция запутывает другого. Улыбка в данной ситуации может означать: «Я зол, но мне очень некомфортно говорить об этом».

(3) Усиление и акцентирование. Невербальное поведение может усиливать и акцентировать сказанное, т.е. увеличивать интенсивность сказанного и придавать ему некую эмоциональную окраску. Например, если на вопрос терапевта «Говорили ли вы об этом ей?» клиент отвечает: «Я не могу даже представить себе этого», закрывая при этом глаза руками. Или, например, если терапевт отказывает в совете клиенту, пытающемуся в очередной раз переложить ответственность на его плечи, и при этом пристально смотрит на него хмурым взглядом, то он дает ему понять, что он непреклонен в своей позиции.

(4) Контроль и регуляция. Невербальные послания часто используются для регуляции процесса взаимодействия и контроля поведения другого. Например, слегка нахмуренные брови одного из участников беседы могут послужить для говорящего сигналом о том, что его мысль не вполне понятна и нуждается в пояснении. И наоборот, кивки терапевта свидетельствуют о согласии и последовательном понимании. И в том, и в другом случае осуществляется регуляция темпа рассказа.

Было сделано несколько попыток выделить наиболее важные невербальные компоненты взаимодействия психотерапевта и клиента. Так, Валтерс (Walters, 1980) выделил следующие элементы позитивного языка тела клинициста:

– небольшой наклон туловища в сторону клиента;

– расслабленная, но свидетельствующая о внимании поза;

– положение ног, которое не бросается в глаза;

– ненавязчивые и плавные жесты;

– минимизация других движений;

– выражение лица соответствуют чувствам терапевта или клиента;

– размещение на расстоянии вытянутой руки от клиента.

Иган (Egan, 1994) предложил акроним SOLER для описания базовых компонентов невербального поведения, которые, прежде всего, определяют качество присутствия терапевта, а именно: смотреть в лицо прямо (squarely), принять открытую (open) позу, наклониться (lean) к клиенту, сохранять умеренно последовательный визуальный (eye) контакт и стремиться быть достаточно расслабленным (relaxed) и естественным .

 

Заключение

Вышеприведенные аспекты невербальной коммуникации, несмотря на их кажущуюся простоту, требуют достаточно большого времени для их практического освоения и осознанного применения в практической деятельности. Тренинг коммуникативных навыков в ходе профессионального тренинга по психологическому консультированию или психотерапии призван лишь обратить внимание будущего психолога-консультанта или психотерапевта на значение языка тела в терапевтической коммуникации, однако только в ходе последующей клинической практики терапевт в полной мере осознает свои характерные невербальные проявления и то, как они могут влиять на процесс его взаимодействия с клиентами. Отслеживание и регуляция собственных аффективных (невербальных) проявлений являются одним из ключевых навыков в психотерапевтической деятельности, а стремление к осознанию собственных скрытых процессов во взаимодействии с клиентами – это одно из условий непрерывного профессионального развития психотерапевта.

Annotation

In article components of nonverbal communication and also signals and meanings which they can have in interaction of the psychotherapist and the client are considered.

 

Key words: nonverbal communication, body language, psychotherapy.

11 ужасных невербальных привычек, от которых стоит отказаться

Эту статью можно послушать. Включайте подкаст, если вам так удобнее.

1. Ёрзать

Как говорит Тоня Рейман (Tonya Reiman), эксперт по языку тела и автор книги «Власть мимики и жестов. Как преуспеть в делах и в жизни», ёрзанье выдаёт ваше волнение и неуверенность. Вряд ли это те качества, которые вы хотите продемонстрировать собеседнику.

2. Теребить волосы

Постоянные прикосновения к волосам не только отвлекают, но и со временем наносят вред вашей шевелюре. Лучше крутите в руках мячик для снятия стресса.

3. Скрещивать руки

Многие принимают такую позу и горбятся просто потому, что не знают, куда деть руки. У собеседника может создаться впечатление, что вы пытаетесь закрыться, а это вызывает недоверие. Старайтесь во время разговора всегда держать ладони на виду. Когда собеседник не видит ваши руки, ему кажется, что вы что-то скрываете.

4. Усердствовать с жестикуляцией

Жестикулировать или нет? Это вопрос сложный. Некоторые во время разговора сохраняют полную неподвижность, другие, наоборот, вертятся и размахивают руками.

Консультант по поведению Ванесса ван Эдвардс (Vanessa Van Edwards) отмечает, что жестикуляция — эффективный способ завладеть вниманием слушателей. Главное — избегать жестов, которые могут сбить с толку. Не показывайте пальцем, не дирижируйте воображаемым оркестром и избегайте совсем уж постановочных жестов.

5. Шаркать ногами

Люди часто судят о других по первому впечатлению, и даже походка может сильно повлиять на мнение, которое о вас сложится. Старайтесь ходить уверенно и ни в коем случае не шаркайте ногами.

6. Забывать улыбаться

Улыбка демонстрирует уверенность, открытость и теплоту. Кроме того, она заставляет собеседника улыбнуться в ответ. Человека, который не улыбается во время беседы, могут посчитать мрачным или замкнутым.

7. Быть рассеянным

Ничто так не раздражает, как человек, который явно не слушает собеседника.

Да, некоторые люди по натуре рассеянны. И у вас действительно может быть много дел. Тем не менее старайтесь держать желание постоянно проверять свой телефон или смотреть на часы под контролем. Иначе вас посчитают невоспитанным или бесчувственным.

8. Сутулиться

Стойте прямо. Сутулость придаёт вам неуверенный вид и вредит спине.

9. Не поддерживать зрительный контакт

Это ещё одна привычка, в которой важно соблюдать умеренность. Слишком пристальный взгляд вызовет у вашего собеседника дискомфорт, но отсутствие зрительного контакта можно счесть за признак неприязни или неуверенности в себе.

10. Сидеть неподвижно

Конечно, не нужно во время разговора вертеться и ёрзать, но и в другую крайность впадать не стоит. Полная неподвижность послужит сигналом о том, что вы не заинтересованы в мнении говорящего.

Вместо этого попытайтесь повторить позу собеседника. Не копируйте её полностью, это может обидеть, а попробуйте перенять некоторые жесты и выражения лица.

11. Не следить за тем, чтобы ваши вербальные и невербальные сигналы совпадали

Учёные из Университета священного сердца в Коннектикуте посвятили отношениям вербальной и невербальной коммуникации отдельное исследование ^{. И хотя оно проводилось только среди женатых пар, результаты вполне универсальны. Когда вербальное и невербальное сообщения не совпадают, невербальные сигналы несут основной эмоциональный посыл. Поэтому всегда следите за тем, чтобы ваши вербальные и невербальные сигналы совпадали.}

Читайте также 🧐

Невербальные средства общения

Больше чем слова. Невербальные средства общения

В любой сфере жизни умение общаться является залогом успеха. Человек, планируя жизненные цели, выстраивает свое поведение. Частью его являют­ся коммуникативные стратегия и тактика, включающие В себя вербальные (словесные) и невербальные (жесты мимика, позы) средства общения. Се­годня речь пойдет о последних. 

 

Чтобы доказать важность невер­бальных средств общения, приведем парадоксальное, на первый взгляд, утверждение Талейрана: «Язык дан для того, чтобы скрывать свои мысли».

В художественной форме эта идея была сформулирована и Ф.Тютчевым в известном стихотворении «Silentium»: «Мысль изреченная есть ложь».

Как же понимать эти высказывания? Прежде всего, признаемся в способности человека льстить, лгать, использовать слова для маскировки истинных мыслей и намерений. Не надо забывать и о том, что степень развитости нашего сознания и так на­зываемой «социальной мимикрии» (приспособленности) позволяют нам с легкостью «жонглировать» слова­ми. Сказать, действительно, можно все, что угодно.

Это и обидные, не справедливые слова, произнесен­ные в порыве гнева, и признание в любви, которой нет, и слова благо­дарности, на самом деле выражаю­щие желание польстить. Ложь, пре­дательство, безверие — разве в этих драматических моментах жизни не было слов? Слов, которым верили, которые согревали и давали надеж­ду…

Мы забываем, к сожалению, о том, что настоящие чувства и мысли со­беседника передают не только сло­ва, но и невербальные сигналы. Они бессознательны, спонтанны, а поэто­му бывают более достоверны. 

 

В де­ловом общении невербальные сред­ства играют огромную роль, при этом слова раскрывают 7 процентов смысла, звуки и интонации — 38 процен­тов, а жесты, мимика, позы — 55 про­центов.

 

Приведем пример. Вы входи­те в кабинет руководителя, он здоро­вается и произносит фразу: «Чем могу быть Вам полезен?» Однако при этом, выслушав ваши проблемы, не под­нимает голову от стола, продолжает заниматься своими делами. Этикетно контакт состоялся, но на самом деле вас не слушали — об этом говорит по­ведение человека.

Другой пример. Вспомните, как неприятно и напря­женно общаться с человеком, который, вроде бы слушая вас, вертит го­ловой по сторонам и без конца смот­рит на часы…

 

Поэтому весьма важно знать хотя бы примерное значение жестов и поз. Среди них есть известные всем: кивки головой, жесты отрицания, «большой палец вверх». Есть жесты менее известные, но очень значимые.

 

Итак, демонстрация ладоней свиде­тельствует об открытости и искренно­сти. При знакомстве руки не следует держать за спиной. Огромный смысл имеет рукопожатие. Если при этом ваша рука «смотрит» вниз, то конт­роль над ситуацией берете вы. Если же ваша ладонь «смотрит» вверх, вы готовы подчиняться. Рукопожатие должно быть достаточно крепким — это знак надежного, уверенного в себе партнера. Влажная вялая рука говорит о волнении. Сцепленные, сжатые руки выражают неуверен­ность, негативное отношение. Ни о чем хорошем не свидетельствуют и пальцы рук, сплетенные в замок. Есть мнение: человека переубедить будет легче, если его руки лежат на столе, чем того, кто поднимает руки выше.

 

Когда слушатель начинает использовать свою руку в качестве поддер­жки для головы, вы должны знать, что ему скучно, а внимание, скорее все­го, уходит. Если человек при этом постукивает пальцами по столу, он еще и нервничает.

 

Стандартный жест перекрещивания рук может го­ворить о желании спрятаться, инстин­ктивной попытке закрыться. Это мо­жет свидетельствовать о скрытом комплексе самообороны, а также внутреннем несогласии с собеседни­ком.

Жест перекрещивания рук может быть замаскирован, когда женщина держит под мышкой сумку, создав ча­стичный барьер руками, а мужчина по­тирaeт и пожимает собственные руки. Перекрещивание ног (в том числе, жест «нога на ногу») тоже имеет смысл. Если человек сидит, откинув­шись, при этом руки и ноги у него скре­щены, это знак его закрытости и не настроенности на общую вол­ну с вами.

 

Есть невербальные символы того, что собеседник невнимателен и желает завершить встречу. При этом он сидит на краю стула, чуть наклонив­шись, а иногда держит руки на коле­нях.

Очень интересна расшифровка взгляда. Собеседникам принято смотреть в глаза друг другу. Однако не гипнотизируйте взглядом — тем бо­лее не забывайте о том, что понятие «тяжелый взгляд» взято из жизни, а не из категорий мистики. Люди с темны­ми, карими и зелеными глазами об­ладают определенной силой воздей­ствия.

 

Представьте, что в районе лба вашего собеседника нарисован тре­угольник и старайтесь смотреть в об­ласть переносицы, чередуя этот взгляд с прямым. Это деловой взгляд. При светском общении направлен­ность взгляда чуть ниже уровня глаз собеседника,

а вот взгляд в область между глазами и грудью считается интимным, поэтому мужчи­нам советуют следить за своим взгля­дом, если деловым партнером явля­ется интересная женщина.

 

Не забы­вайте и о том, что в разных нацио­нальных восточных культурах этикетом не позволяется смотреть прямо в глаза. Это считается неприличным в любом общении.

 

Бегающий, неуправ­ляемый или испуганно-настороженный взгляд всегда вызывает недо­умение и некоторое недоверие, по­тому что обладатель такого взгляда представляется ненадежным, не­рвозным, неуверенным в себе. Поэто­му психологи советуют: чаще «врасп­лох» сморите на себя в зеркало, фик­сируйте свой взгляд.

 

Вам покажется странным, но не­вербальные средства помогают рас­познать лжеца. При этом имейте в виду: женщины острее чувствуют ложь, потому что у них подключено «шес­тое чувство». Однако и лгут намного искуснее. Не надо всех подозревать, но вы должны уметь почувствовать рассогласованность в поведении и словах че­ловека.

 

Итак, ваш собеседник, ве­роятно, лжет, если:

•  прикрывает лицо руками или делает движения руками по направле­нию к лицу;

•  прикрывает рот рукой;

•  скрещивает руки на груди;

•  боится смотреть в глаза;

•  нервно щелкает пальцами, посту­кивает ногой об пол.

 

Психолингвисты признают, что у лжеца расширяются зрачки и значительно ускоряется темп речи именно в момент произнесения ложной ин­формации.

 

Интересны также сигналы кокет­ства и ухаживания у женщин. Это вскидывание головы, откидывание волос назад. Значимым является де­монстрация запястий. Кокетливая женщина умело «играет глазами», то, останавливая взгляд, задерживая его,

то, быстро отводя глаза.

 

Знаками кокетства являются зави­сающие паузы в разговоре с мужчи­ной, чему, безусловно, способствует такой атрибут свободной и раскрепо­щенной женщины, как сигареты. Не потому ли для многих женщин при­страстие к курению — часть имиджа некой независимости и одновремен­но притягательности?

 

Да и мужчины — деловые партнеры признают, что, по их мнению, с курящей женщиной «проще договориться». Но опять-таки не будем абсолютизировать, ибо все конкретно.

 

К при­меру, снятая с ноги покачивающаяся туфелька не всегда является признаком раскрепощенности и ко­кетства, может быть, просто новая обувь маловата.

 

В невербальном общении есть ряд правил, которые следует со­блюдать или хотя бы прислушать­ся к ним. Неприятное впечатление производит человек, когда он сидит, откинувшись назад, скрестив при этом руки и ноги. Вряд ли, вызовет доверие и человек, который посто­янно потирает руки, теребит платок, очки или ручку, если он смотрит в пол или «в никуда», качает ногой, ритмически постукивает, щелкает пальцами, ерзает, трогает волосы, лицо, строит гримасы.

 

Не удивляй­тесь, речь идет об абсолютно нор­мальных людях, незаметные при­вычки которых стали отталкиваю­щим недостатком. Конечно, кто-то может возразить, что обычные, привычные движения тела, жесты могут и не являться сис­темой знаков, отражающих скрытые мысли, тайны подсознания. Однако не забывайте и о том, что во всем есть доля смысла. Попробуйте посмотреть на себя со стороны, будьте внимательны к другим. А может, ваши двигатель­ные привычки — это то бессловес­ное поведение, которое характери­зует вас больше, чем ваши слова. Жесты и мимика делают наше обще­ние более полным и помогают по­нять человека до конца.

Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет — Сибстрин

Состоялось онлайн-открытие X-Международного Фестиваля архитектурно-строительных и дизайнерских школ Евразии 15 апреля 2021 года на площадках Новосибирского государственного архитектурно-строительного университета (г. Новосибирск, Россия) и Международной образовательной корпорации/Казахской головной архитектурно-строительной академии (г. Алматы, Казахстан) состоялось онлайн-открытие X Международного Фестиваля архитектурно-строительных и дизайнерских школ Евразии. Основная цель Фестиваля – усиление роли высших учебных заведений континента в профессиональном ориентировании студентов и подготовке востребованных на рынке труда специалистов, а также поощрение перспективных выпускников. Из-за ограничительных мер в связи с распространением коронавирусной инфекции масштабный форум впервые проходит в дистанционном формате – на онлайн платформе Zoom…

Приглашаем абитуриентов принять участие в онлайн-квизе «Викторина Сибстрина»! Дорогой друг! Хочешь понять, насколько ты готов к поступлению в наш университет и получить призы? Принимай вызов! Участвуй в онлайн-квизе «Викторина Сибстрина»! Участие бесплатно и возможно из любой точки мира. Когда? С 13 апреля по 13 мая каждые вторник, среда, четверг Вопросы будут по предметам: математика, русский язык, физика, химия, информатика, обществознание. Призы: Чек-лист «Как не ошибиться при поступлении» – каждому участнику! Онлайн-уроки по русскому языку и математике для призеров 1 и 2 степени! Количество призеров не ограничено, степень зависит от количества правильно решенных заданий. Как принять участие? Подписаться на группу Онлайн-квиз «Викторина Сибстрина»

Приглашаем на прямую трансляцию церемонии открытия X-Международного Фестиваля архитектурно-строительных и дизайнерских школ Евразии 15 апреля на площадках Новосибирского государственного архитектурно-строительного университета (г. Новосибирск, Россия) и Казахской головной архитектурно-строительной академии (г. Алматы, Казахстан) состоится торжественное открытие X-Международного Фестиваля архитектурно-строительных и дизайнерских школ Евразии. В этом году Фестиваль пройдет в онлайн-формате и объединит 69 университетов из 16 стран. Его основной задачей является усиление роли высших учебных заведений континента в профессиональном ориентировании студентов, подготовке специалистов, востребованных на рынке труда, и поощрение перспективных выпускников. Это масштабное событие…

В НГАСУ (Сибстрин) подписали соглашение о создании консорциума строительной отрасли Новосибирской области 14 апреля 2021 года в Новосибирском государственном архитектурно-строительном университете (Сибстрин) состоялось торжественное подписание соглашения о создании консорциума строительной отрасли Новосибирской области, в который вошли образовательные учреждения высшего и среднего звена, академии наук СО РАН и ведущие отраслевые объединения региона. Цель создания консорциума – сотрудничество в области образовательной, научно-исследовательской и инновационной деятельности для обеспечения лидирующих позиций строительной отрасли Новосибирской области, реализации совместных прорывных проектов, повышения конкурентоспособности системы отраслевого образования…

Невербальные средства общения — ПГУ им. Т.Г. Шевченко

Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.

Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.

Знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы важно по нескольким причинам. Во-первых, они выполняют функции точного выражения чувств, ведь очень часто мы испытываем чувства настолько сложные, что просто не в состоянии подобрать для их описания нужные слова, но это можно сделать, используя невербальные средства и методы. Во-вторых, они выполняют функции более глубокого взаимопонимания.

Зная основные способы невербального общения, вы сможете лучше понять другого человека, когда он в общении с вами пытается контролировать свое поведение, ведь невербальные сигналы проявляются бессознательно и ваш собеседник просто не может ими управлять. Классификация невербальных средств общения и примеры их использования помогут вам не только лучше понять себя, но и научат распознавать ложь и манипуляции со стороны других людей.

Расширьте свое восприятие

Чтобы, научиться лучше, понимать собеседника и распознавать его скрытые сигналы, для начала следует научиться обращать внимание одновременно на все элементы или средства невербального общения, к ним относятся мимика, жесты, позы, интонация и тембр голоса, визуальный контакт и межличностное пространство. Рассмотрим подробней о каждом из этих элементов невербального общения и приведем конкретные примеры их проявления.

Мимика

Мимика-это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Позитивные эмоции, например, любовь или удивление, распознать намного легче, чем негативные, к которым можно отнести отвращение или гнев. Эмоции по-разному отражаются на правой и левой стороне лица, ведь левое и правое полушарие мозга выполняют разные функции: правое совершает управление эмоциональной сферой, а левое отвечает за интеллектуальные функции.

Эмоции выражаются в мимике таким образом:

• Гнев — широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;
• Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;
• Страх – сведенные брови, растянутые губы с опушенными и отведенными вниз уголками;
• Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;
• Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.

Визуальный контакт

Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может, как сформировать доверие, так и породить дискомфорт.

Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь.

Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:

• Восхищение – долгий зрительный контакт, спокойный взгляд;
• Возмущение – пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз;
• Расположение – внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд;
• Неприязнь – избегание зрительного контакта, «закатывание» глаз.
• Ожидание – резкий взгляд в глаза, приподнятые брови.

Интонация и тембр голоса

Правильно понимать интонацию и тембр голоса означает научиться «читать между строк» послание другого человека. К таким особенностям можно отнести частые паузы, незаконченные предложения и их построение, силу и высоту голоса, а также скорость речи.

• Волнение – низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь;
• Усталость – низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения;
• Энтузиазм – высокий тон голоса, четкая уверенная речь;
• Высокомерие – медленная речь, ровная монотонная интонация;
• Неуверенность – ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель.

Жесты и позы

Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельных движений. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой оживленным расслабленным выражением лица. Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к искренности и доверию. При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе. 

Невербальное общение становиться доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете позы и жесты вашего собеседника.

• Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;
• Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;
• Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;
• Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;
• Превосходство – положение сидя, ноги одна над другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
• Неодобрение – неспокойные движения, встряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
• Неуверенность – почесывание либо протирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;
• Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;

Межличностное пространство

Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимания ситуации общения. Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.

Межличностное расстояние (от 0,5м – до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.

Социальное расстояние (от 1,2м – до 3,7м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границе, тем отношения формальней.

Публичное расстояние (более 3,7м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других. Женщины любят более близкие расстояния, независимо от пола их собеседника. Уравновешенные, уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояние, тогда как нервные тревожные люди стараются находиться в отдалении от других.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации.

В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. 

Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в изучении невербального общения, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств, поэтому следует помнить, что интерпретировать отдельно взятый жест без совокупности других сигналов тела, значит, ввести себя в заблуждение. Поэтому, прежде чем сделать конкретные выводы, нужно учесть все нюансы поведения собеседника, а также его физическое и психологическое состояние.

Типы невербального общения

Значительная часть нашего общения невербальна. Эксперты обнаружили, что каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов и форм поведения, включая позы, выражения лица, взгляд, жесты и тон голоса. От наших рукопожатий до причесок невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям.

Что такое невербальное общение?

Типы невербального общения включают мимику, жесты, паралингвистику, такую ​​как громкость или тон голоса, язык тела, проксемику или личное пространство, взгляд, тактильные ощущения (прикосновение), внешний вид и артефакты.

9 типов невербального общения

9 типов невербального общения

Научные исследования невербальной коммуникации и поведения начались с публикации в 1872 году книги Чарльза Дарвина Выражение эмоций у человека и животных . С того времени было проведено множество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения. Хотя эти сигналы часто настолько тонкие, что мы не осознаем их, исследования выявили несколько различных девяти типов невербального общения.

Выражения лица

Выражение лица отвечает за большую часть невербального общения. Подумайте, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. Выражение лица человека часто бывает первым, что мы видим, даже до того, как слышим то, что он хочет сказать.

Хотя невербальное общение и поведение могут сильно различаться в разных культурах, выражения счастья, печали, гнева и страха на лицах во всем мире одинаковы.

Веривелл / Джошуа Сон

Жесты

Преднамеренные движения и сигналы — важный способ передать смысл без слов. Распространенные жесты включают размахивание, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений. Остальные жесты произвольны и связаны с культурой.

Известно, что в зале суда юристы используют различные невербальные сигналы, чтобы попытаться повлиять на мнение присяжных. Адвокат может взглянуть на свои часы, чтобы предположить, что аргумент оппонента утомителен, или может даже закатить глаза на показания свидетеля в попытке подорвать его или ее доверие.

Эти невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения разрешены в зале суда.

Паралингвистика

Паралингвистика относится к голосовой коммуникации, которая отделена от реального языка. Сюда входят такие факторы, как тон голоса, громкость, интонация и высота тона.

Подумайте, какое сильное влияние тон голоса может оказать на смысл предложения.Если говорить сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Те же слова, сказанные неуверенным тоном, могут выражать неодобрение и отсутствие интереса.

Подумайте о различных способах, которыми простое изменение тона голоса может изменить смысл предложения. Друг может спросить вас, как у вас дела, и вы можете ответить стандартным: «Я в порядке», но то, как вы на самом деле произносите эти слова, может во многом раскрыть то, что вы на самом деле чувствуете.

Холодный тон голоса может указывать на то, что на самом деле с вами не все в порядке, но вы не хотите обсуждать это. Яркий, счастливый тон голоса покажет, что у вас все хорошо. Мрачный, мрачный тон указывал бы на то, что вы — противоположность прекрасному, и, возможно, вашему другу следует узнать больше.

Язык тела и осанка

Поза и движение также могут передавать много информации. Исследования языка тела значительно расширились с 1970-х годов, но популярные СМИ сосредоточились на чрезмерной интерпретации защитных поз, скрещивания рук и ног, особенно после издание книги Юлиуса Фаста Язык тела .

Хотя такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения, исследования показывают, что язык тела гораздо более тонкий и менее определенный, чем считалось ранее.

Проксемикс

Люди часто ссылаются на свою потребность в «личном пространстве», которое также является важным типом невербального общения. На величину необходимого расстояния и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, в том числе социальные нормы, культурные ожидания, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства.

Объем личного пространства, необходимого для случайного разговора с другим человеком, обычно варьируется от 18 дюймов до четырех футов. С другой стороны, личное расстояние, необходимое для разговора с толпой людей, составляет от 10 до 12 футов.

Взгляд глаза

Глаза играют важную роль в невербальном общении, и такие вещи, как взгляд, пристальный взгляд и мигание, являются важными невербальными формами поведения. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются.Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.

Люди также используют взгляд как средство, чтобы определить, честен ли кто-то. Нормальный постоянный зрительный контакт часто воспринимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. С другой стороны, бегающие глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт часто рассматриваются как показатель того, что кто-то лжет или обманывает.

Тактильные ощущения

Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение.Было проведено большое количество исследований о важности прикосновения в младенчестве и раннем детстве.

Классическое исследование Гарри Харлоу на обезьянах продемонстрировало, как лишенное прикосновение и контакт препятствуют развитию. Детеныши обезьян, выращенные проволочными матерями, испытывали постоянный дефицит в поведении и социальном взаимодействии. Прикосновение можно использовать для передачи привязанности, близости, симпатии и других эмоций.

В своей книге Interpersonal Communication: Everyday Encounters автор Джулия Вуд пишет, что прикосновение также часто используется как способ передачи статуса и власти.Взаимодействие с другими людьми

Исследователи обнаружили, что люди с высоким статусом имеют тенденцию вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с более низким статусом. Половые различия также играют роль в том, как люди используют прикосновения для передачи смысла.

Женщины обычно используют прикосновения, чтобы выразить заботу, заботу и заботу. С другой стороны, мужчины с большей вероятностью будут использовать прикосновения для утверждения власти или контроля над другими.

Внешний вид

Выбор цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербального общения.Исследования психологии цвета показали, что разные цвета могут вызывать разное настроение. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации.

Подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро выносите о ком-то на основании его или ее внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты предлагают соискателям подходящей одежды для собеседований с потенциальными работодателями.

Исследователи обнаружили, что внешний вид может влиять на то, как люди воспринимаются, и даже на то, сколько они зарабатывают.Одно исследование 1996 года показало, что адвокаты, которые были оценены как более привлекательные, чем их коллеги, зарабатывали почти на 15 процентов больше, чем адвокаты, признанные менее привлекательными.

Культура оказывает большое влияние на то, как оценивается внешность. В то время как худоба ценится в западных культурах, в некоторых африканских культурах полные тела ассоциируются с лучшим здоровьем, богатством и социальным статусом.

Артефакты

Объекты и изображения также являются инструментами, которые можно использовать для невербального общения.Например, на онлайн-форуме вы можете выбрать аватар, который будет представлять вашу личность в сети и передавать информацию о том, кто вы и что вам нравится.

Люди часто тратят много времени на разработку определенного изображения и окружают себя объектами, предназначенными для передачи информации о вещах, которые для них важны.

Униформа, например, может использоваться для передачи огромного количества информации о человеке. Солдат будет носить форму, полицейский будет носить форму, а врач будет носить белый лабораторный халат.С первого взгляда эти наряды рассказывают людям, чем человек зарабатывает себе на жизнь.

Слово Verywell

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия окружающих.

При рассмотрении такого невербального поведения важно помнить о действиях в группах. То, что человек на самом деле говорит, а также его или ее выражение лица, внешний вид и тон голоса могут многое сказать вам о том, что этот человек на самом деле пытается сказать.

10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

То, что вы делаете, говорит так громко, что я не слышу, что вы говорите. — Ральф Уолдо Эмерсон

Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда. У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С тобой все в порядке?» Она сердито бросает в ответ: «Я в порядке!»

Какому сообщению вы верите: ее невербальному общению (поведение и тон голоса) или ее вербальному общению (только слова)? «Скорее всего, вы верите невербальному сообщению», — говорит Дарлин Прайс, автор книги Well Said! Презентации и беседы, приносящие результат.

Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда человек отправляет несоответствующее сообщение — где невербальные и вербальные сообщения несовместимы, — получатели почти всегда верят преобладающему невербальному сообщению над вербальным. «Другими словами, , как мы говорим, имеет большее значение, чем , что мы говорим », — объясняет она. «В некоторых исследованиях было показано, что невербальное общение оказывает на 65–93% большее влияние, чем фактические сказанные слова, особенно когда сообщение включает в себя эмоциональный смысл и отношения», — добавляет она.

Галерея: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

11 изображений

Патти Вуд, эксперт по языку тела и автор книги Snap: Максимальное использование первых впечатлений, языка тела и харизмы , говорит, что при общении лицом к лицу всего с одним человеком вы можете обменяться до 10 000 невербальных сигналов. меньше одной минуты. «Вы не можете сознательно контролировать все это общение, поэтому оно может быть гораздо более информативным, чем несколько слов, которыми вы могли бы обменяться за то же время.”

Что такое невербальный сигнал?

Вуд говорит, что невербальные сигналы включают «все коммуникации между людьми, которые не имеют прямого вербального перевода». Это «движения тела, ориентация тела, нюансы голоса, выражения лица, детали одежды, а также выбор и движение предметов, которые общаются». Время и пространство также могут восприниматься как невербальные сигналы.

«Проще говоря, невербальные сигналы включают все способы, которыми вы представляете и выражаете себя, помимо слов, которые вы говорите», — добавляет Прайс.«И они критически важны на работе и в бизнесе, потому что восприятие — это реальность».

Она говорит, что Фридрих Ницше был прав, когда сказал: «Вся достоверность, вся чистая совесть, все доказательства истины исходят только от органов чувств».

«То, как другие« ощущают »или воспринимают вас, существенно влияет на ваш успех на рабочем месте, — объясняет Прайс. В противном случае гениальных людей с великими идеями и исключительными талантами часто неправильно оценивают, неправильно оценивают и упускают из виду из-за их неэффективного невербального общения.

Поскольку невербальные сигналы посылаются в основном «эмоциональным мозгом», а не неокортексом, они создают более честные и откровенные сообщения, — говорит Вуд. «Невербальные сигналы могут помочь деловым людям определять мотивацию других и анализировать деловые взаимодействия с гораздо большей полнотой, глубиной и пониманием, чем можно получить, просто полагаясь на устные или напечатанные слова».

Профессионалы, понимающие невербальные сигналы, могут оценить то, что на самом деле говорят им их клиенты, клиенты и коллеги, чтобы узнать, как лучше удовлетворить их потребности.«Работодатели могут оценить сообщения, которые их сотрудники отправляют клиентам, клиентам или коллегам по работе, и знать, вредит ли этот сотрудник бизнесу или помогает», — говорит Вуд. «И сотрудники могут научиться распознавать тонкие сигналы, которые посылает начальник, чтобы соответствующим образом скорректировать свое поведение».

В отношениях с разницей во власти, например, с начальством и подчиненными, успешное взаимодействие зависит от способности обеих сторон использовать и читать язык тела, объясняет Вуд. «Начальникам необходимо знать, как сделать так, чтобы подчиненным было комфортно, когда они сообщают о своих желаниях, чтобы добиться результатов.Подчиненные должны уметь распознавать тонкие сигналы начальника, чтобы понять, как лучше всего подходить к профессиональным ситуациям ».

Эффективное невербальное общение критически важно для карьерного роста, добавляет Прайс. «Среди главных черт, которые работодатели ищут при приеме на работу или продвижении кандидата на руководящие должности, — это уверенность, профессионализм и энтузиазм. Выражение этих и других лидерских качеств требует отправки правильных невербальных сигналов ».

На фотографиях: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

Вы не можете избежать отправки невербальных сообщений другим; однако можно научиться отправлять правильные.Вот десять невербальных сигналов, которые передают уверенность и авторитет на рабочем месте.

Хороший зрительный контакт. Зрительный контакт — ваш основной инструмент для установления невербальных связей с другими, — говорит Прайс. «Это говорит о вашей вовлеченности, заинтересованности и теплоте. Когда вы разговариваете с другими, в идеале смотрите им прямо в глаза как минимум за две-три секунды, прежде чем отвести взгляд или перейти к следующему человеку. Простой взгляд на кого-то в течение одной секунды или меньше известен как дротик глаз и передает неуверенность, беспокойство или уклонение.В следующий раз, когда вы будете на встрече или выступаете с речью, попросите друга посчитать, как долго вы смотрите на конкретных людей и взаимодействуете ли вы визуально со всеми в комнате.

Уверенное рукопожатие. Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение. «Всегда протягивайте руку, чтобы пожать руку, — говорит Вуд. «Классическое хорошее рукопожатие — это рукопожатие с полным контактом ладони с ладонью».

В бизнесе рукопожатие часто является единственным подходящим выражением прикосновения, поэтому очень важно иметь хорошее рукопожатие, добавляет Прайс.«Хорошее рукопожатие состоит из полного и твердого рукопожатия, когда ладони обвиваются паутиной. Встряхните один или два раза, сохраняя искреннюю улыбку и зрительный контакт. Избегайте крайностей — слабого безвольного рукопожатия или агрессивного, разрушающего кости. Найдите правильный баланс — достаточно твердый, чтобы вызывать уверенность, но при этом соответствующий силе другого человека. Обращайтесь с мужчинами и женщинами с одинаковым уважением при рукопожатии. Пол не имеет значения, и любой может инициировать рукопожатие ».

Эффективные жесты. Жест — это любое физическое движение, которое помогает выразить идею, мнение или эмоцию. «Стремитесь акцентировать свои слова движением, которое является естественным, живым, целеустремленным и спонтанным», — говорит Прайс. «Будьте самим собой и позвольте своим движениям соответствовать вашему сообщению. Избегайте обычных отвлекающих манер, таких как показание пальцем, ерзание, царапание, постукивание, игра с волосами, заламывание рук и скручивание кольца ».

Правка детали. Шекспир утверждает в «Гамлете»: «Одежда часто объявляет человека.«Для мужчин и женщин одежда говорит о многом на рабочем месте, — говорит Прайс. «Убедитесь, что« деловой кэжуал »не« деловой небрежный ». Выбирайте качественную, хорошо скроенную одежду, которая говорит о профессионализме. В зависимости от вашей корпоративной культуры надевайте деловой костюм или хотя бы куртку на важные встречи и презентации, особенно с руководителями высшего звена и клиентами. Избегайте эффектных аксессуаров, ярких узоров, узкой одежды и открытых вырезов ». Одевайтесь для работы, которую хотите, а не для работы, которая у вас есть.Если вашей целью является карьерный рост, подчеркните безупречный профессиональный вид на рабочем месте.

Чтобы дополнить свой деловой наряд, примите меры по контролю над потоотделением; избегайте одеколона или духов из-за возможной аллергии и чувствительности окружающих к запаху; обеспечить свежее дыхание; и держите ногти и руки аккуратно ухоженными, — советует Прайс.

Авторитетная осанка и присутствие. «Займите место», — говорит Вуд. Положите руки на стул или немного расставьте ноги.«Стойка с женскими ногами в Северной Америке обычно находится на расстоянии от 4 до 6 дюймов, а мужская силовая стойка начинается с ступней на расстоянии более 8 дюймов».

Прайс добавляет: «Когда вы стоите прямо и прямо, вы посылаете сигнал уверенности в себе, власти и энергии». Стоя или сидя, представьте, что веревка мягко тянет вашу голову и позвоночник к потолку. Ваш вес равномерно сбалансирован, ступни твердо стоят на полу, руки видны, расслаблены и не скрещены. «Хорошая осанка создает динамическое командное присутствие и лидерскую позицию.И наоборот, плохая осанка сигнализирует другим о том, что вам не хватает уверенности, низкой самооценки или низкого уровня энергии ».

Соответствующие выражения лица. «Научно доказано, что с каждой из семи основных человеческих эмоций (гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление) связано определенное выражение лица», — говорит Прайс. «Поскольку выражение вашего лица тесно связано с эмоциями, оно часто бывает непроизвольным и бессознательным».

Представьте себе несоответствующее сообщение, когда испуганное задумчивое лицо описывает полезные для жизни преимущества нового медицинского продукта.«Осознайте, что ваше лицо показывает наблюдателям, и выберите выражение, которое соответствует вашему предполагаемому сообщению», — говорит она. «Например, если вы хотите передать энергию и энтузиазм, позвольте своему лицу стать более оживленным. Практикуйтесь перед зеркалом, пока оно не будет выглядеть и чувствовать себя естественно. Чтобы показать, что вы внимательно слушаете, слегка улыбнитесь, время от времени кивайте и поддерживайте зрительный контакт ».

Начало взаимодействия. «Будьте первым, кто смотрит в глаза, протягивает руку, чтобы пожать, придумать идею или решение, войдите в комнату и позвоните», — говорит Вуд.«Вы можете позволить себе подождать и уйти последним, только когда вы находитесь в топ-менеджменте и готовы уйти на пенсию».

Соответствующий тон голоса. Если ваша вторая половинка когда-либо говорила вам: «Дело не в том, что вы сказали, а в том, как вы это сказали», они имели в виду ваш параллельный язык, — объясняет Прайс. «Помимо фактически используемых слов, эти невербальные элементы вашего голоса включают тон голоса, темп, паузу, громкость, интонацию, высоту тона и артикуляцию. Как и выражения лица, выбор подходящего параязыка критически важен, поскольку он передает эмоциональное значение, отношение и воздействие.«Подумайте о том, чтобы записать вашу сторону нескольких разговоров в течение дня. Прослушайте записи и определите, о чем говорит ваш голос.

Полное внимание. Во время разговора с человеком указывайте на него пальцы ног и распрямляйте плечи по направлению к нему, — говорит Прайс. «Это передает внимательность и создает открытый язык тела». Избегайте отклонения своего тела от них. Примите участие в разговоре; сфокусируйте на них свои глаза, уши и энергию. «Эти невербальные сигналы явно передают вам уважение, почтение и благодарность за возможность встретиться с ними.Убедитесь, что ваши руки и ноги не скрещены. Также избегайте многозадачности во время взаимодействия. Не проверяйте электронную почту, не смотрите в свой телефон, не отправляйте текстовые сообщения, не проверяйте результаты и не отключайтесь каким-либо образом. Это показывает незаинтересованность и неуважение ».

Реагирование на невербальные сигналы других людей. Когда вы ведете встречу, разговариваете с группой или общаясь один на один, обращайте пристальное внимание на язык тела и тон голоса другого человека, — говорит Прайс. «Слушай глазами. Их невербальные сигналы могут сказать вам, когда у них есть вопрос, они хотят что-то сказать, соглашаются или не соглашаются, нуждаются в перерыве, требуют дополнительных объяснений или вызывают эмоциональную реакцию.«Правильно реагируя на сигналы других, вы не только выражаете уверенность в себе, но и демонстрируете высокий уровень сочувствия, чуткости и заботы о них, что укрепляет доверие.

На фотографиях: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

–

Следуйте за мной в Twitter, Forbes и Google+.

Блог Терапия, Терапия, Блог Терапии, Блог Терапия, Терапия, ..

Невербальное общение — это акт передачи мысли, чувства или идеи с помощью физических жестов, позы и мимики.Исследование, проведенное в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, показало, что большая часть общения является невербальной, хотя точные статистические данные исследования показали, что только 7% любого сообщения передается через слова, 38% через голосовые элементы, такие как тон, и 55% через невербальные элементы, такие как как поза и жест — часто оспариваются.

Понимание невербального общения

Невербальное общение играет важную роль в нашей жизни, поскольку оно может улучшить способность человека общаться, взаимодействовать и устанавливать значимые взаимодействия в повседневной жизни.Лучшее понимание этого типа общения может привести людей к развитию более крепких отношений с другими. Невербальное общение, которое часто называют языком тела, может принимать разные формы и может интерпретироваться по-разному разными людьми, особенно в разных культурах. Даже отсутствие таких невербальных сигналов может быть значимым и само по себе является формой невербального общения.

Каждое движение и комбинация движений тела — например, смена позы, направление взгляда, жесты конечностей и выражение лица — служат сигналами для других.Эти сигналы могут быть тонкими или очевидными, и они могут быть противоречивыми: человек может сказать одно, а язык тела передает совершенно другое сообщение. Это может быть особенно верно, когда человек говорит неправду. Поскольку невербальное общение часто носит инстинктивный характер и, как правило, нелегко подделать его, оно, как правило, больше указывает на истинные чувства человека.

Типы невербального общения

Формы невербального общения многочисленны и разнообразны, и они могут помочь лучше понять мысли и / или чувства человека.Формы невербального общения можно разделить на категории, чтобы лучше понять их место в повседневных взаимодействиях:

• Жесты включают движение головы или конечностей.
• Поза относится как к положению тела как такового, так и по отношению к другим.
• Движения тела могут включать в себя любое движение тела.
• Зрительный контакт и движения — это направление и фокус глаз человека.
• Тон голоса — это диапазон высоты тона голоса, который может передавать что-то, кроме произносимых слов.Например, сарказм может придать словам человека совершенно иное значение.
• Выражение лица относится к любому движению и изменению состава лица.

Невербальное общение часто используется в сочетании с вербальным общением для повторения, подчеркивания, поддержки или опровержения вербального сообщения или для использования вместо вербального сообщения.

Роль невербальной коммуникации в отношениях

Невербальные сигналы человека могут быть легче прочитаны близким другом, партнером или членом семьи.В близких отношениях это более глубокое понимание на невербальном уровне может способствовать большей близости и укреплению связей, особенно когда оно дополняет то, что на самом деле говорит друг или один из партнеров в отношениях.

Однако, когда что-то кажется неправильным, людям может быть труднее скрыть что-то от близких, и попытки сделать это могут привести к недопониманию или конфликту в отношениях. Поскольку невербальное общение часто бывает бессознательным, то, как люди общаются невербально, может дать первое указание на основную проблему, которая не всегда очевидна в отношениях.

Невербальное общение в терапии

Поскольку невербальное общение, как правило, необходимо для способности ориентироваться в социальных ситуациях и взаимодействовать с другими людьми и окружающей средой, логично, что невербальное общение может быть мощным источником понимания в терапии. Консультанту, который настроен на невербальные выражения человека, а также улавливает слова, которые он фактически произносит, может быть легче распознать, когда язык тела и речь человека не совпадают.Или консультант может узнать больше из жестов человека, чем из произносимых слов. Такие сигналы могут помочь консультанту и терапевту определить и получить доступ к более глубоким эмоциональным проблемам, о которых человек может не осознавать.

Привлечение внимания к невербальным формам общения человека и указание на возможные противоречия между его словами и тем, что передается без слов, также может помочь человеку повысить осведомленность о том, как невербальное общение используется в личных взаимодействиях.

Соматическое переживание, тип терапии, используемый для лечения последствий травмы, учитывает язык тела и физические реакции человека, проходящего лечение, поскольку терапевт вводит небольшое количество травмирующего материала. Терапевт читает невербальные сигналы, чтобы оценить реакцию человека.

В психотерапии тела и разума терапевт измеряет дыхание, звуки и движения человека, чтобы найти контрпродуктивные варианты поведения и помочь человеку разработать новые, которые имеют более положительный эффект.

Культурные различия в невербальной коммуникации

Некоторые формы невербального общения имеют разное значение в разных культурах. Например, жест или движение, которые означают одно и то же для людей в Соединенных Штатах, могут означать совершенно другое в Японии. В то время как американец, скорее всего, укажет указательным пальцем, японец, скорее всего, будет жестикулировать рукой, поскольку во многих азиатских культурах указывать указательным пальцем считается грубым.

Важное культурное различие, когда речь идет о невербальном общении, — это проявление эмоций: некоторые культуры более сдержаны, чем другие, и воздерживаются от чрезмерного проявления эмоций на публике или вообще.Некоторые культуры также могут подавлять эмоции на лице, полагая, что анимированное лицо демонстрирует отсутствие контроля над эмоциями.

Зрительный контакт — еще один аспект невербального общения, который различается в разных культурах. В Соединенных Штатах прямой зрительный контакт обычно считается признаком надежности и интереса к словам человека. Однако в некоторых случаях длительный взгляд может рассматриваться некоторыми как признак сексуального интереса или влечения. В таких странах, как Япония, обычно избегают зрительного контакта, поскольку прямой зрительный контакт может считаться неуважительным.Однако в арабских культурах все наоборот: зрительный контакт считается проявлением интереса и честности.

Советы по улучшению невербального общения

Внимательность человека может помочь улучшить понимание личного невербального общения, а также стилей общения других. Принесение себя к настоящему и внимание к мимике или позе может улучшить самосознание и может помочь более эффективно общаться с другими. Например, во время разговора человек может активно думать о жестах, тоне голоса, зрительном контакте и движениях тела и учитывать реакцию другого человека на эти аспекты общения.

Стресс также играет важную роль в невербальном общении. Лица, находящиеся в состоянии стресса, склонны неправильно понимать людей и могут посылать вербальные сигналы, которые сбивают других с толку. Умение справляться со стрессом может улучшить вербальное общение и отношения. Осознание своих эмоций и эмоций других также важно для распознавания и понимания невербальных сигналов другого человека.

Людям, которые часто чувствуют, что их неправильно понимают или отдаляют от других, может оказаться полезным спросить близкого друга или любимого человека, как они себя чувствуют при общении.Когда невербальное общение часто несовместимо с устными словами, окружающие могут не быть уверены в своих намерениях и им может быть трудно поверить в то, что говорит человек. Человек также может невербально передать определенную эмоцию, которую другие находят отталкивающей, например чувство осуждения или агрессии. Это может не отражаться в устных словах человека, и люди могут не осознавать сообщение, отправляемое невербальными сигналами. Таким образом, оценка реакции других и открытие каналов общения может помочь понять, как лучше согласовать вербальное и невербальное общение.

Артикул:

1. Фоли Г. Н. и Джентиле Дж. П. (2010). Невербальное общение в психотерапии. Психиатрия (Эдгмонт) , 7 (6), 38.
2. Насколько в общении действительно невербально? (нет данных). Получено с http://www.nonverbalgroup.com/2011/08/how-much-of-communication-is-really-nonverbal.
3. Оуэн, С. (2013). Вербальное и невербальное общение — влияние на отношения. Huffington Post. Получено с http: // www.huffingtonpost.co.uk/sam-owen/verbal-and-non-verbal-communication_b_2485864.html.
4. Сандерс, А. (22 января 2014 г.). Как невербальное общение влияет на отношения? Получено с http://www.livestrong.com/article/123418-nonverbal-communication-affect-relationships.
5. Сигал, Дж., Смит, М., Буз, Дж., И Джаффе, Дж. (2015). Невербальная коммуникация. Получено с http://www.helpguide.org/articles/relationships/nonverbal-communication.htm.
6. Tidwell, C. (сущ.г). Невербальные способы общения. Получено с http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html.

Последнее обновление: 7.02.2020

Язык тела — Навыки общения от MindTools.com

За пределами слов — Как читать невысказанные сигналы

Общение — это не только слова, которые мы используем. Это поддержание зрительного контакта с собеседником, сутулость во время видеозвонка или движения рук во время разговора.

Невербальные сигналы, такие как тон голоса, жесты и поза, играют свою роль. В этой статье мы определяем, что такое язык тела и как его интерпретировать, чтобы понимать людей и общаться с ними более эффективно.

Нажмите здесь чтобы просмотреть стенограмму нашего видео о языке тела.

Что такое язык тела?

Проще говоря, язык тела — это негласный элемент общения, который мы используем, чтобы раскрыть наши истинные чувства и эмоции.

Это расслабленное выражение лица, которое переходит в искреннюю улыбку — с поднятым ртом и морщинистыми глазами. Это может быть наклон головы, показывающий, что вы слушаете, сидите или стоите прямо, чтобы выразить интерес, или направьте внимание жестами рук. Это также может быть забота о том, чтобы избегать оборонительной позы, скрещенных рук или беспокойного постукивания ногами.

Когда вы можете «читать» подобные знаки, вы можете понять все, что вам говорят.Вы будете лучше осведомлены о реакции людей на то, что вы говорите и делаете. И вы сможете настроить язык тела, чтобы он выглядел более позитивным, привлекательным и доступным.

Наука о языке тела

Вы, наверное, слышали статистику, согласно которой только семь процентов сообщения передаются через слова. А остальные 93 процента связаны с невербальным общением.

Это взято из коммуникационной модели Мехрабиана. , который также утверждает, что язык тела более важен, чем тон голоса и выбор слов при передаче истинных чувств.Но Мехрабиан ясно дает понять, что его исследование касалось только общения, связанного с чувствами и отношениями. Так что это применимо не во всех случаях.

Тем не менее, это помогает объяснить, почему так сложно оценить настроение, когда мы не видим людей — по электронной почте или приложения для обмена сообщениями, например.

Как читать язык тела

Знание языка тела других означает, что вы можете уловить невысказанные проблемы или отрицательные эмоции. Вот некоторые невербальные признаки, на которые следует обратить внимание.

Примеры языка тела из сложных разговоров

Сложные разговоры — неприятный факт жизни. Возможно, вы имеете дело с грубым клиентом , отрицательная обратная связь с сотрудником или заключение контракта.

Подобные ситуации часто осложняются нервозностью, стрессом или даже опасностью. И хотя мы можем попытаться скрыть их, эти эмоции часто проявляются на языке нашего тела.

Если кто-то демонстрирует одно или несколько из следующих типов поведения, он, скорее всего, будет отстранен, незаинтересован или недоволен (см. Рисунок 1):

• Руки сложены перед телом.
• Минимальное или напряженное выражение лица.
• Тело отвернулось от тебя.
• Глаза опущены, почти не контактируют.

Рисунок 1.

Знание этих знаков может помочь вам изменить то, что вы говорите, и то, как вы это говорите. Таким образом, вы можете заставить другого человека чувствовать себя более непринужденно и открываться для убеждения. (см. рисунок 2).

Рисунок 2.

Язык тела скучающей аудитории

При проведении презентации или совместной работе в группе вы хотите, чтобы люди вокруг вас были полностью вовлечены.

Вот несколько явных признаков того, что им может наскучить то, что вы говорите (см. Рисунки 3-6):

• Сидит резко, опустив головы.
• Глядя на что-то другое или в космос.
• Суетиться, теребить одежду или возиться с ручками и телефонами.
• Написание или рисование.

Рисунок 3.		Рисунок 4.
Рисунок 5.		Рисунок 6.

Совет:

Вы можете повторно привлечь людей, задав им прямой вопрос или предложив им поделиться идеей.

Анализ языка тела — Проектирование позитивности

Позитивный язык тела поддерживает ваши точки зрения, помогает более четко передавать идеи и позволяет избежать смешанных сообщений.

Вот несколько основных поз, которые вы можете принять, чтобы продемонстрировать уверенность в себе и открытость.

Язык тела для хорошего первого впечатления

Эти советы помогут вам скорректировать язык тела, чтобы произвести хорошее первое впечатление. :

• Примите открытую позу. Расслабьтесь, но не сутулитесь! Сядьте или встаньте прямо и положите руки по бокам (см. Рисунок 7). Не стойте, положив руки на бедра, так как это может свидетельствовать об агрессии или желании доминировать (см. Рис. 8).
• Крепко пожмите рукопожатие. Но не увлекайтесь! Вы не хотите, чтобы это стало неловким, агрессивным или болезненным для другого человека.
• Поддерживайте зрительный контакт. Постарайтесь задержать взгляд собеседника на несколько секунд за раз. Это покажет им, что вы искренни и увлечены. Но не превращайте это в состязание взглядов! (См. Рисунок 9).
• Не прикасайтесь к лицу. Если вы это сделаете, отвечая на вопросы, это может быть расценено как признак нечестности (см. Рисунок 10). Хотя это не всегда так, вам все же следует избегать возиться с волосами и почесать нос, чтобы продемонстрировать надежность.

Рисунок 7.		Рисунок 8.
Рисунок 9.		Рисунок 10.

Получите бесплатный информационный бюллетень

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую тетрадь 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Совет:

Легко упустить некоторые тонкости языка тела.Итак, посмотрите наше видео о языке тела для получения дополнительных советов о том, как эффективно интерпретировать и передавать сигналы.

Примеры языка тела для эффективного публичного выступления

Позитивный язык тела может помочь вам заинтересовать людей, замаскировать любые нервы презентации и выражайте уверенность , когда выступаете публично. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом:

• Имейте позитивную осанку. Сядьте или встаньте прямо, расправив плечи назад и развернув руки по бокам или перед собой (см. Рисунок 11).Не поддавайтесь соблазну засунуть руки в карманы или сутулиться, так как это заставит вас выглядеть безразличным.
• Держите голову вверх. Ваша голова должна быть вертикальной и ровной (см. Рисунок 12). Слишком большой наклон вперед или назад может сделать вас агрессивным или высокомерным.
• Тренируйтесь и совершенствуйте осанку. Встаньте расслабленно, равномерно распределив свой вес. Держите одну ногу немного впереди другой, чтобы удерживать осанку (см. Рис. 13).
• Используйте жесты открытой руки. Разведите руки перед собой так, чтобы ладони были слегка обращены к аудитории. Это указывает на готовность общаться и делиться идеями (см. Рисунок 14). Держите руки ближе к телу. Старайтесь избегать чрезмерного выражения, иначе люди могут сосредоточиться больше на ваших руках, чем на ваших идеях.

Рисунок 11.		Рисунок 12.
Рисунок 13.		Рисунок 14.

Совет:

Если вы заметили падение концентрации аудитории, слегка наклонится вперед , пока вы говорите. Это говорит о том, что вы доверяете им, и поможет вернуть их внимание.

Язык тела для интервью и переговоров

Язык тела также может помочь вам сохранять спокойствие в ситуациях, когда эмоции накаляются, таких как переговоры, проверка эффективности или интервью. Следуйте этим советам, чтобы снять напряжение и показать открытость:

• Использовать зеркальное отображение. Если можете, слегка отразите язык тела человека, с которым вы разговариваете. Это заставит их чувствовать себя более непринужденно и поможет наладить взаимопонимание. . Но не копируйте их жесты, иначе им будет неудобно.
• Расслабьте тело. Сохраняйте спокойствие, держа руки неподвижными и медленно дыша.
• Посмотрите интересно. Если вам задают сложный вопрос, можно ненадолго прикоснуться к щеке или погладить подбородок. Это показывает, что вы размышляете над своим ответом (см. Рисунок 15).

Рисунок 15.

Совет:

Эксперт по языку тела Эми Кадди рекомендует принять «мощную позу» на две минуты наедине перед стрессовой ситуацией.Он изменяет уровень гормонов вашего тела, чтобы вы чувствовали себя более уверенно и меньше подвергались стрессу. Ее мантра: «Подделывайте это, пока не станете им». Вы можете прочитать наш полный обзор ее книги «Присутствие» здесь. .

Виртуальный язык тела

Вы также можете применить большинство приведенных выше указаний по языку тела к видеозвонкам. Просто у вас будет немного меньше места — и тела — для работы! Вот несколько способов продемонстрировать свой энтузиазм и помочь участникам звонка чувствовать себя комфортно и восприимчивыми к вашим идеям:

• Правильно настройте камеру. Это означает, что вы достаточно близко, чтобы проявить интерес, но не слишком близко, чтобы вторгнуться в виртуальное пространство людей. И оставьте место для жестов, не касаясь экрана!
• Приведите в порядок свое рабочее место или найдите тихое место для видеозвонка. Таким образом вы сведете к минимуму отвлекающие факторы это может отвлечь вас от посетителей.
• Поддерживайте зрительный контакт. Смотрите в камеру, как будто смотрите кому-то в глаза. Если это групповой вызов, осмотр участников позволит вам смотреть, не глядя.
• Используйте мимику. Во время видеозвонка ваше лицо находится спереди и в центре, поэтому всегда сохраняйте легкую улыбку. Поднимите брови, чтобы показать помолвку, и не хмуриться.

Как вы используете язык тела?

Советы, приведенные в этой статье, являются хорошим общим руководством по интерпретации языка тела, но они применимы не ко всем.

Например, люди могут иметь различное культурное происхождение. от вас, а позитивные жесты в одном округе могут быть негативными в других.

Итак, подумайте о том, как вы используете язык тела — и избегайте предположений! Если вы получаете неоднозначные знаки от кого-то, спросите его, о чем он думает. В конце концов, толкование языка тела должно быть дополнением к разговору и внимательному слушанию, а не заменой его.

Ключевые моменты

Язык тела — это набор невербальных сигналов, которые вы используете для передачи своих чувств и намерений. К ним относятся ваша осанка, мимика и жесты рук.

Ваша способность понимать и интерпретировать язык тела может помочь вам уловить невысказанные проблемы или негативные чувства других людей.

Вы также можете использовать язык тела в позитивном ключе, чтобы придать сил своим вербальным сообщениям.

Фотографии в этой статье © Mind Tools / Toby Phillips.

Невербальная коммуникация — обзор

Введение

Невербальная коммуникация, передача информации по каналам, отличным от письменного или устного слова, включает в себя широкий спектр поведения.Невербальные сигналы включают визуальные сигналы, такие как выражение лица (обычно включающее выражение эмоций), взгляд и движения глаз, движения головы, жесты и движения тела, позу и походку. Другие визуальные невербальные сигналы включают прическу, растительность на лице, использование косметики, уход и одежду. Слуховые невербальные сигналы включают тон голоса, высоту звука, скорость и темп речи, а также громкость. Невербальное общение также может происходить с помощью прикосновений и обонятельных сигналов. Хотя определенный невербальный сигнал, такой как подмигивание, кивок или жест «поднятие большого пальца», иногда может иметь важную и четкую коммуникативную функцию, невербальная коммуникация фантастически сложна, с множеством невербальных сигналов, как визуальных, так и слуховых. одновременно.

Невербальное общение отличается от вербального общения несколькими способами. Во-первых, в то время как вербальное общение является прямым и включает использование одного канала (устное слово, письменное слово), невербальное общение является непрерывным и непрерывным и включает в себя одновременное общение по многим каналам. Вербальное общение использует общий код (т. Е. Язык), в то время как невербальное общение гораздо более импрессионистично, когда получатель невербального общения дает уникальную интерпретацию того, что означают невербальные сигналы.Фактически, большая часть невербального поведения не обрабатывается дискретно (т.е., как правило, мы не сосредотачиваемся только на одном конкретном невербальном сигнале), но воспринимаемся как «гештальт». Вербальное общение является точным и преднамеренным, в то время как невербальное общение часто бывает спонтанным, и большая часть его не передается намеренно. Часто мы даже не осознаем многие из наших невербальных форм поведения. Хотя невербальные сигналы могут сообщать симпатии / позитивность или доминирование, а статические невербальные сигналы внешнего вида (например,g., привлекательность, форма лица, волосы или мода в одежде) может сообщать пол, возраст и множество факторов, невербальное общение лучше всего подходит для выражения аффекта. Фактически, можно возразить, что невозможно точно передать эмоции без использования невербальных сигналов (например, если человек говорит, что он или она счастлив, но его или ее лицо не показывает этого, вы, вероятно, не поверите ему или ее).

Возможно, наибольшее внимание в исследованиях невербальной коммуникации уделялось углублению нашего понимания сложной динамики мимики.Люди развили сложную систему лицевых мышц, которая позволяет выражать многие человеческие эмоции. Наиболее изученными являются общие и универсально выраженные эмоции счастья, печали, гнева, страха, отвращения и удивления. Психолог Пол Экман и его коллеги разработали сложный метод кодирования работы лицевых мышц и того, как они сочетаются для создания различных выражений эмоций на лице. Хороший пример сложности эмоций на лице — улыбка. Хотя мы стереотипно считаем улыбку признаком счастья или удовольствия, исследователи невербальной коммуникации могут закодировать паттерн мышечной активности, который указывает на настоящую, прочувствованную улыбку, и отличить ее от улыбок, которые не соответствуют приятным эмоциям, например улыбка, которая возникает, когда нам неудобно, или фальшивая, социальная улыбка, которую мы можем дать, если услышим не очень смешную шутку.Выражение эмоций на лице является богатейшим источником невербальных сигналов и играет важную роль как в межличностном общении, так и в восприятии человека.

Многие исследования невербальной коммуникации сосредоточены на той роли, которую статические физические сигналы, такие как сигналы внешнего вида, выражения лица или позы, играют в передаче информации или в процессе формирования впечатления. Например, было проведено целое направление исследований, посвященных роли физиогномики лица и привлекательности в оценках доминирования, интеллекта, общительности, надежности и других черт незнакомцев.Тем не менее, в большинстве случаев невербальное общение в социальном взаимодействии носит динамический характер, в нем участвуют лица и тела в движении. В этой статье рассматриваются исследования невербальной коммуникации, в которых основное внимание уделяется как статическому, так и динамическому выражению посредством мимических сигналов и движений тела, методам, используемым для фиксации динамической невербальной коммуникации, а также результатам исследований как статических, так и динамических невербальных сигналов в процессе формирования впечатления. Мы также обсудим методологии, используемые для фиксации и изучения невербального поведения, а также значение и применение исследований невербальной коммуникации на практике.

Вербальное и невербальное общение — Businesstopia

Коммуникация — это процесс передачи сообщения со словами или без слов. Они бывают двух типов: вербальные и невербальные.

Намеченное сообщение передается людям невербально с использованием

• проксемикс (дистанция),
• кинезика (язык тела),
• тактильных ощущений (прикосновения),
• внешний вид
• зрительный контакт и т. Д.

И устно слов, включая

• говорящий
• письмо
• детонация (словарное значение) или коннотация (чувства, связанные со значением слов)
• тон и громкость

Оба эти режима связи используются параллельно для получения желаемого результата.

---

Что такое устное общение?

Вербальное общение — это слуховое общение со словами. В основном это делается лицом к лицу или написано с использованием языка как средства. В наши дни такие технологии, как телефон и Интернет, позволили вести устное общение, не находясь в одном месте и не писая.

Здесь тон и громкость произнесенных слов или звука имеют наибольшее значение вместе со словами. Точно так же детонация и подтекст — это другие факторы, которые передают предполагаемое значение сообщения.Итак, выбор правильных слов в зависимости от ситуации очень важен.

Устное общение может потерпеть неудачу в межкультурных ситуациях из-за различий в значениях и символах.

---

Что такое невербальное общение?

Бессловесное общение относится к невербальному общению. Это передается в виде визуальных подсказок. Язык тела, жесты, мимика, прикосновения и т. Д. — несколько примеров невербального общения.

Это замечено и истолковано больше, чем слова.Он также передает больше сообщений.

Используется для определения того, является ли вербальное общение правдивым и достоверным.

Невербальное общение может быть разным в зависимости от места, культуры и индивидуальных различий. Нет никакой конкретной интерпретации, скорее интерпретации открыты.

---

Сходства между вербальным и невербальным общением

Вербальные и невербальные коммуникации не противоречат друг другу. Они идут бок о бок.Комбинация вербального и невербального общения делает общение эффективным. В большинстве случаев одно без другого не существует. Например, посмеяться над шуткой и сказать, что это смешно.

По мнению исследователя Вертхайма, невербальное общение играет разные роли в общении. Он может играть одну из этих пяти ролей: подкрепление, замещение, противоречие, акцентуацию и регулирование.

Обе формы общения являются усвоенными и в большинстве случаев не являются врожденными.Есть некоторые врожденные вербальные или невербальные коммуникации, такие как плач, стоны от боли и т. Д. Кроме них, люди учатся большей части невербальных коммуникаций, таких как манеры поведения за столом и так далее.

---

Различия между вербальным и невербальным общением

Ниже перечислены различия между вербальным и невербальным общением, которые делают каждое из них уникальным.

Значение и структура

Различные культуры на протяжении веков превращали язык и слова в то, что они есть сегодня.Это сделало общение более простым и надежным. Вот почему так важно вербальное общение.

• Устное общение — это структурированное общение, поскольку оно имеет грамматические правила и дает четкие сообщения.
• Невербальное общение не структурировано; у него нет определенных закономерностей. Его можно интерпретировать как угодно. однако невербальное общение важно, поскольку оно поддерживает вербальное общение, добавляя ему изюминку. Но наоборот, не бывает.

Осмотрительность и непрерывность

• Устное общение имеет начальную и конечную точки.
• Невербальное общение продолжается без перерывов. Даже в одиночестве межличностные процессы продолжают происходить на индивидуальном уровне. Даже после того, как люди перестают говорить, они продолжают показывать невербальные сигналы. Например, , смотрит после драки или улыбается после чего-то хорошего.

Вероятность недопонимания

• Каждое слово в устном общении имеет разные значения и имеет меньше шансов быть неверно истолкованным.
• Существует около 4000 различных выражений лица, которые люди могут сделать с помощью 20 мускулов лица. Наряду с этим существует множество других типов невербального общения. Таким образом, вероятность того, что признаки могут быть неверно истолкованы, выше

Нейрофизиологическая обработка

• Вербальные стимулы интерпретируются левым полушарием мозга, что помогает анализировать и рассуждать. Это происходит в большинстве случаев, но мозг не всегда за этим следит.
• Невербальные коммуникации интерпретируются правым полушарием мозга. Эти интерпретации включают в себя пространственную, изобразительную и гештальтную деятельность в мозгу и вызывают побуждающие реакции.

Расход времени

• Устное общение быстрое и эффективное.
• Невербальное общение занимает больше времени, чем вербальное общение. Например, , новости на языке жестов отнимают больше времени, чем другие, представленные устно.

Непонимание мест и ситуаций

• Вербальное общение также имеет немедленную обратную связь, тогда как невербальное общение не всегда возможно.Это потому, что люди не проявляют эмоций прямо сейчас, а требуют времени.
• Непонимание при вербальном общении случается реже, чем при невербальном общении. Например , в России улыбка считается невежливой. В то время как в большинстве других частей мира это позитивный жест.

Но это не означает, что невербальное истолковывается неправильно во всех ситуациях. Он лучше передает чувства и эмоции, даже если это происходит медленно. Он даже показывает, что предложение может означать в конкретной ситуации. Например, , саркастическое предложение и комплимент на словах кажутся одним и тем же. Но намерения можно интерпретировать только невербальными сигналами.

Присутствие и дистанция

• Для вербального общения можно использовать любые средства, такие как письма, чат, телефон и т. Д. Расстояние не имеет значения при устном общении
• Люди должны быть лицом к лицу, чтобы показать и получить невербальное общение. Невербальное общение не может происходить на большом расстоянии

Документальные доказательства

• Устное общение громкое, и люди его видят.Так что этому могут быть документальные свидетельства, о которых, возможно, слышали другие люди. Это можно принять как доказательство.
• При невербальном общении многие люди не являются свидетелями и имеют меньше доказательств. Убедительных документальных свидетельств в невербальном общении меньше. Это происходит только при наличии очевидцев, так как это визуальные подсказки.

---

Что больше используется

Альберт Мехрабиан провел исследование вербальной и невербальной коммуникации в 1960 году. Исследование показало, что невербальная коммуникация важнее вербальной.

Согласно ему, 55% смысла любого сообщения генерируется лицом и телом. Еще 38% зависит от того, как кто-то говорит (тон, громкость и т. Д.), И только остальные 7% — от произнесенных слов. Эти три части коммуникации — это 3 V.

Это исследование показывает, что получатели получают около 93% от невербального общения и только 7% от вербального.

И когда вербальное и невербальное общение противоречит, невербальное в большинстве случаев верно. Вы должны верить невербальным сигналам.Люди не могут постоянно контролировать свои невербальные коммуникации и подделывать невербальные сигналы.

---

Использование вербального и невербального общения

Основное использование вербального общения — информирование или передача знаний, так как слова очень сильны. Его можно использовать как средство убеждения. Его используют для дебатов, дискуссий и проявлений творчества. Его также можно использовать для установления отношений, поскольку слова используются для выражения чувств. Это необходимо для социальных ситуаций.

В то время как невербальное общение, такое как прикосновение и зрительный контакт, выражает близость и эмоции.

Например: Держаться за руки лучше для выражения любви, чем такие слова, как «люблю тебя». 5 основных применений невербального общения: изменение речи, замена речи, управление коммуникацией, передача личности и выражение эмоций. Это также помогает в поддержании межличностных отношений, поддержании вербального общения и выступления.

Итак, мы можем сказать, что вербальное и невербальное общение не всегда должно отличаться. Он также имеет много общего и идет рука об руку.

Почему невербальное общение важно?

Коммуникация очень важна, поскольку люди тратят около 75% своего времени бодрствования на общение, из которых около 80% происходит невербально, понимая и посылая невербальные сигналы. Неспособность действовать или молчание — это тоже способ общения, но с той лишь разницей, что получаемые вами результаты не соответствуют вашим намерениям. Действия не всегда совпадают с произнесенными словами.

Мысли, идеи, эмоции и чувства разделяются людьми с помощью выражений и движений.Даже факторы окружающей среды можно рассматривать как невербальное общение. Бессловесные сообщения в основном правдивы и не подделываются. Вербальное и невербальное общение происходит одновременно.

Люди интерпретируют сообщения в зависимости от того, как вы реагируете, слушаете, смотрите и т. Д. Во время общения. Например, заботитесь ли вы о чем-то или нет, и реагируете ли вы должным образом или нет. Когда вербальные и невербальные сигналы не совпадают, это порождает недоверие, нечеткое сообщение, недопонимание и путаницу.Невербальное общение более эффективно, чем вербальное общение.

---

Передайте сочувствие и эмоции

Невербальное общение используется для выражения таких эмоций, как счастье, гнев, грусть, интерес, любопытство, боль, раздражение, беспокойство, смущение, удовольствие, надежда и т. Д. В большинстве случаев люди проявляют эти эмоции неосознанно.

Они также выражают свое сочувствие невербальным общением. Люди не подделывают невербальное общение бессознательно, а лишь иногда делают это намеренно.При общении вы должны дополнять то, что вы говорите, жестами и языком тела. Вы также должны стараться замечать невербальные сигналы людей, с которыми вы общаетесь.

---

Правильная интерпретация

Интерпретация невербальных сигналов нам не всегда проста, поскольку она отличается от человека к человеку и от культуры к культуре, а невербальное общение не имеет фиксированных значений и различается в зависимости от контекста.

Но замечая и правильно интерпретируя это, вы получаете преимущество перед другим человеком.Мы учимся это делать с детства и пытаемся осознанно интерпретировать, когда нам это нужно. Неправильное толкование может разрушить отношения и создать проблемы.

---

Инстинктивная натура

Поскольку невербальное общение основано в основном на инстинктах, люди говорят правду. Мы должны верить невербальным сообщениям больше, чем вербальным сообщениям, если есть конфликт между двумя людьми. Они показывают невербальные сигналы как инстинкт и сопровождают вербальное общение.

Невербальное общение в основном естественное, например плач, смех или личное пространство.Такое поведение проявляют не только люди, но и некоторые животные.

---

Эффективность на рабочем месте

Невербальное общение улучшает работу в офисе. Это также может помочь на собеседованиях и в бизнесе. Многие представители других профессий, такие как учителя, журналисты, юристы, врачи и т. Д., Нуждаются в регулярном общении.

Если их невербальное общение не на должном уровне, их работа пострадает. Например, зрительный контакт во время интервью и встреч показывает уверенность и интерес.Хотя зрительный контакт показывает это, он также может показывать излишнюю уверенность. Это также свидетельствует о достоверности и верности намерений.

---

Понимание

Невербальное общение улучшает понимание сообщений. Когда вербальное и невербальное общение схожи, это позволяет лучше понять отправляемое сообщение. Отправитель сообщения, а также получатель понимают предполагаемое значение сообщения и могут действовать соответственно. Процесс отправки и получения сообщения проходит успешно и дает желаемый результат.

---

Последствия невербального общения

Это 5 эффектов невербального общения

Повтор

Невербальные знаки важны, так как они придают больший акцент и подкрепление сказанному. Когда вы злитесь и язык вашего тела также показывает, что вы злитесь, человек, которого ругают, испугается. Если язык тела другой, то брань не сработает.

Противоречие

Невербальные сигналы могут противоречить сказанному.В такие моменты невербальные сигналы в основном верны. Например, когда вы спрашиваете кого-то, и он / она говорит, что они в порядке, но плачут или имеют грустное выражение лица. Противоречие в вербальном и невербальном общении также иногда важно для понимания эмоций вовлеченных людей.

Замена

Часто вместо этого происходит невербальное общение. Иногда молчание также передает лучше, чем слова, и оно зависит от контекста. Сигналы светофора могут заставить людей действовать без слов.Точно так же сигналы в играх также обозначают разные вещи, которые установлены и всем понятны.

Дополняя

Невербальное общение в основном дополняет вербальные сигналы.

No related posts.