Вопрос по необходимости: НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ФСТЭК РОССИИ — ISO27000.ru

НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ФСТЭК РОССИИ — ISO27000.ru

We apologize for the inconvenience, but the page you were trying to access is not at this address. You can use the links below to help you find what you are looking for.

Если Вы уверены, что ввели правильный адрес, то, пожалуйста, сообщите об ошибке в Администраторам

Спасибо.

Возможно Вы искали…

НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ФСТЭК РОССИИ

Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России) — федеральный орган исполнительной власти России, осуществляющий реализацию …

Информационное сообщение ФСТЭК по вопросу необходимости получения лицензии на деятельность по ТЗКИ

Информационное сообщение по вопросу необходимости получения лицензии ФСТЭК России на деятельность по технической защите конфиденциальной информации.

Три кита гос. регулирования: «лицензирование, сертификация и аттестация» применительно к защите персональных данных

На конференции ГлобалТраст «Персональные данные 2012: проблемы и решения», проходившей 27 июня 2012 года в гостинице «Золотое Кольцо» и собравшей в общей …

Карпин ответил на вопрос о необходимости Дзюбы в сборной :: Футбол :: РБК Спорт

Главный тренер сборной России по футболу не расстроился из-за того, что игрок отказался играть за национальную команду

Читайте нас в

Новости Новости

Фото: Global Look Press

Главный тренер сборной России по футболу Валерий Карпин считает, что нападающий «Зенита» Артем Дзюба нужен национальной команде. Об этом он заявил YouTube-каналу «Коммент.Шоу».

Карпину задали вопрос: «Вам Дзюба нужен в сборной?» В ответ на это тренер ответил: «Да». Отвечая на вопрос, жалеет ли он о том, что нападающий отказался приехать в сборную, Карпин сказал: «Нет». При этом во время съемок имитировался допрос с использованием «детектора лжи», к которому был подключен тренер.

Карпин заявил о нежелании уговаривать Дзюбу играть за сборную

Валерий Карпин включил Дзюбу в расширенный состав национальной команды на матчи отборочного турнира к чемпионату мира 2022 года против Словакии (8 октября) и Словении (11 октября).

Однако нападающий отказался от вызова, объяснив свое решение тем, что не набрал необходимую физическую форму.

В последний раз нападающий играл за сборную России во время Евро-2020. Он забил один из двух голов национальной команды на турнире. При этом Дзюбу не вызвали на первый сбор сборной России после назначения на пост главного тренера Валерия Карпина. В тот раз тренер объяснил, что футболист находится в плохой форме.

У Дзюбы и Карпина напряженные отношения. Они неоднократно отпускали критические реплики в адрес друг друга.

Автор

Никита Арманд

Официальный сайт Володарского муниципального района Нижегородской области

	01. 11.2021 Управление Росреестра по Нижегородской области в ноябре 2021 года проведет тематические «горячие» телефонные линии. Специалисты Управления ответят на вопросы жителей города и области по предлагаемым темам.
	01.11.2021 По состоянию на 01.11.2021 года отмечены следующие тенденции на рынке труда Володарского района:
01.11.2021 Чемпионат мира по пауэрлифтингу (жиму штанги) прошёл 24 октября 2021 в г.Вильнюс (Литва). Воспитанник Сипратова Николая Викторовича — Киселев Валентин занял 1 место в весовой категории до 93 кг	01.11.2021 Бесплатные консультации пройдут в Общественной приемной Управления Росреестра по Нижегородской области
	29. 10.2021 В целях оказания бесплатной квалифицированной правовой помощи гражданам и юридическим лицам государственное бюджетное учреждение Нижегородской области «Центр правового консультирования граждан и юридических лиц» организует еженедельный сбор (по пятницам) правовых вопросов от администраций муниципальных районов и муниципальных, городских округов Нижегородской области.
29.10.2021 В каком размере нужно заплатить госпошлину за одновременную регистрацию договора аренды и дополнительного соглашения к нему?	29.10.2021 Прокуратурой Нижегородской области проводится конкурс на создание логотипа к проведению «Международного дня борьбы с коррупцией» в Нижегородской области
	28. 10.2021 Оказание государственных услуг в период с 30 октября по 7 ноября
28.10.2021 19 ноября 2021 года в 14-00 пройдет Конференция по выборам представителя от Володарского муниципального района в Молодежный парламент при Законодательном Собрании Нижегородской области	28.10.2021 Требуется ли нотариальное удостоверение безвозмездного гражданско-правового договора по передаче долей на жилое помещение от родителей к детям?
	27.10.2021 В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой, вызванной распространением короновирусной инфекции (COVID-19) автобусный маршрут №119, в период с 27.10.2021 по 07.11.2021 г. Будет осуществлять перевозки понедельник, среда и пятница.
27.10.2021 Решением Земского собрания Володарского муниципального района от 21 октября 2021 г. назначена дата формирования Молодежного парламента	27.10.2021 Нижегородская область активно реализует программу по редоставлению жилья молодым специалистам на селе
26.10.2021 С 1 января 2022 года листки нетрудоспособности будут оформляться только в электронном виде!	26.10.2021 Государственная кадастровая оценка в 2022 году будет проведена в отношении всех учтенных в ЕГРН на территории Нижегородской области земельных участков
	25. 10.2021 С 25 октября 2021 года в режим работы налоговых инспекций региона внесены изменения. Ограничения связаны с Указом губернатора Нижегородской области от 22.10.2021 №181.

Песков ответил на вопрос о необходимости проверки итогов ДЭГ Общественным штабом — Газета.Ru

22 сентября 2021, 13:35

Прослушать новость

Остановить прослушивание

Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков ответил на вопрос журналиста о перепроверке итогов дистанционного электронного голосования (ДЭГ), которую ранее предложил провести глава Общественного штаба Алексей Венедиктов.

«Если мы правильно поняли сообщения из московского штаба [по наблюдению за выборами], это не в полном смысле слова пересчет, это некая проверка», — сообщил Песков.

Он подчеркнул, что она «не подрывает» достоверность опубликованных итогов, а повышает уровень доверия к результатам выборов и демонстрирует прозрачность процесса голосования.

По словам Пескова, в Кремле исходят из того, что электронное голосование «надежно, удобно и быстро» и аудит выявит безупречную работу системы.

Ранее Венедиктов предложил членам рабочей группы перепроверить итоги дистанционного электронного голосования (ДЭГ), чтобы убедиться в корректности опубликованных данных. В ходе итогового заседания штаба он пояснил, что это не юридическая процедура, а сверка результатов.

В департаменте информационных технологий города Москвы подтвердили, что все голоса избирателей сохранены, ни один из них не потерян. Это стало возможно, в том числе благодаря бумажному следу, который печатался принтерами во время голосования в Общественном штабе, так как зашифрованные данные из блокчейна позволяют перепроверить полученные в ходе подсчета голосов данные.

19 сентября в РФ завершилось голосование на выборах в Госдуму. Параллельно прошли прямые выборы глав девяти российских субъектов и 39 региональных парламентов. В ряде регионов голосовать можно было в режиме онлайн: в Москве, Севастополе, Нижегородской, Курской, Ярославской, Мурманской и Ростовской областях.

По результатам обработки 99% протоколов, на выборах в Госдуму лидирует партия «Единая Россия» (49,82%), на втором месте КПРФ (19,00%), на третьем ЛДПР (7,49%).

В ДЭГ в Москве приняли участие 1 943 590 человек, на участие в онлайн-голосовании было подано более двух миллионов заявок.

Какими бывают деловые письма? — «Грамота.ру» – справочно-информационный Интернет-портал «Русский язык»

Деловое письмо

Какими бывают деловые письма?

Письмо – это обобщенное название различных по содержанию документов, пересылаемых по почте. Деловые письма решают организационные вопросы, правовые проблемы, а также вопросы экономических отношений корреспондентов. Информация в деловом письме носит протокольный характер. Поэтому письма регистрируются и факт устного сообщения не исключает необходимости почтового отправления.

По тематическому признаку деловые письма делятся на коммерческие письма (составляются при заключении и выполнении коммерческой сделки от имени юридических лиц и часто имеют правовую силу), письма-запросы, предложения (оферта), письма-рекламации и ответы на эти виды писем.

По функциональному признаку деловые письма делятся на инициативные письма и письма-ответы.

Письма, требующие ответа: коммерческие инициативные письма, письмо-запрос, письмо-предложение, письмо рекламация, письма-просьбы, письма-обращения.

Письма, не требующие ответа: подтверждения, напоминания, предупреждения, извещения, заявления – эти письма констатируют факт и не требуют ответа – у них функция квитанции, ярлыка).

По признаку адресата письма делятся на обычные и циркулярные (направляются от одного источника в несколько адресов, как правило подчиненных инстанций).

По форме: обычные и электронные.

По структурным стандартам: регламентированные (стандартные) и нерегламентированные (нестандартные). 

• Сопроводительное письмо составляется для сообщения адресату о направлении каких-либо документов, материальных ценностей (например, о посылке контрактов, спецификаций, каталогов, протоколов, образцов товара, грузов).

• Письма-подтверждения направляются для подтверждения получения документов и материалов-писем, телексов, спецификаций, прейскурантов, каталогов, образцов изделий, а также телеграммы или состоявшегося телефонного разговора.

• Письмо-напоминание следует направлять тогда, когда не удается с помощью переговоров или личного контакта получить необходимый ответ или добиться принятия нужного решения.

• Письмо-сообщение. Такие письма отправляются при необходимости сообщения (извещения, уведомления, информирования) о каких-либо событиях или фактах, представляющих взаимный интерес (например, сообщение о прибытии делегации, назначении деловой встречи, посещении завода-поставщика, проведении переговоров, об отгрузке товаров и т. п.).

• Письмо-приглашение может быть адресовано конкретному лицу, или нескольким лицам, или массовому адресату. При официальном приглашении большого количества людей используются как полностью готовые, напечатанные типографским способом тексты, так и тексты-трафареты.
   

• Письмо-благодарность направляется для выражения благодарности за что-либо (например, за полученное письмо, каталог, приглашение, участие в каком-либо мероприятии, спонсорскую помощь, гостеприимство и т. п.). Чаше всего подобные письма имеют персональную адресацию. Написание их обусловлено требованиями этикета. 

• Гарантийные письма составляются с целью подтверждения определенных обещаний или условий и адресуются организации или отдельному лицу.

• Письмо-запрос направляется в тех случаях, когда невозможно решить вопрос лично или по телефону. Оно обычно используется в деловых взаимоотношениях между различными юридическими лицами, имеющими свой расчетный счет в банке.

• Коммерческий запрос – это коммерческий документ, представляющий собой обращение лица, желающего заключить сделку (покупателя к продавцу, импортера к экспортеру), с просьбой дать подробную информацию о товаре (услуге и т.  п.) и (или) направить предложение на поставку товара (просьба продавца к покупателю).

• Письмо-предложение (оферта) – это заявление продавца или экспортера о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий. В предложении обычно указываются наименование предлагаемого товара, количество и качество товара, цена, срок поставки, условия платежа, род упаковки и другие условия поставки в зависимости от характера товара.

Кирилл Комаров, Росатом: «Очень важным является вопрос о необходимости признания в подавляющем большинстве стран атомной энергии как безуглеродного, зеленого и чистого источника энергии»

Включение атомной энергетики в число зеленых источников энергии является одним из важнейших шагов на пути эффективного существования российской экономики в условиях новой реальности устойчивого развития, заявил первый заместитель генерального директора — директор Блока по развитию и международному бизнесу Росатома Кирилл Комаров, выступая в четверг на Климатическом саммите Net Zero в четверг.

«Мы считаем, что задача первейшая — сформировать совокупность условий, которые позволят нашей экономике существовать в этой новой устойчивой реальности. Очень важным является вопрос о необходимости признания в подавляющем большинстве стран атомной энергии как безуглеродного, зеленого и чистого источника энергии. Наше правительство сделало первый шаг и утвердив совсем недавно нашу собственную российскую зеленую таксономию абсолютно безоговорочно включило атомную энергетику в число устойчивых источников энергии», — сказал он.

Комаров напомнил, что Росатом развивает и некоторые виды возобновляемых источников энергии (ВИЭ), но только лишь ВИЭ недостаточно для обеспечения надежного энергоснабжения.

«Мир сейчас разворачивается в сторону более реалистичного понимая, что ветер, солнце — все это прекрасно, но недостаточно. Росатом тоже инвестирует в ветропарки, <…> но мы понимаем, что одних ВИЭ недостаточно для надежного снабжения. Ведь мы все время говорим об устойчивом мире, не только об экологичном. Экология — это только часть понятия устойчивости, которое гораздо шире. В этом смысле доступность электроэнергии, ее гарантированность как физическая, так и ценовая, — это не менее важный фактор, чем ее «зеленость» с экологической точки зрения. По расчетам Международного энергетического агентства, если любая страна хочет иметь устойчивый энергобаланс, возобновляемые источники энергии не должны в нем превышать 40%. Остальное должно браться из какой-то базовой генерации», — пояснил он.

ЦБ анонсировал разработку цифрового рубля :: Финансы :: РБК

О том, что ЦБ рассматривает возможность создания своей цифровой валюты, глава Банка России Эльвира Набиуллина говорила летом 2019 года. ЦБ будет выпускать новую валюту в форме уникального цифрового кода, хранящегося в специальном электронном кошельке, подчеркивается в документе: «При этом цифровой рубль должен быть спроектирован так, чтобы обеспечить надежные, безопасные, быстрые, удобные, доступные для каждого гражданина денежные расчеты в любой точке России».

Граждане смогут зачислять цифровые рубли на свои электронные кошельки и пользоваться ими с помощью мобильных устройств и других носителей в онлайн- и офлайн-режиме, но для функционирования цифрового рубля в офлайне необходимо разработать специальные технологии. «Передача цифрового рубля от одного пользователя к другому будет происходить в виде перемещения цифрового кода с одного электронного кошелька на другой», — объясняется в докладе. Пользователи также смогут свободно переводить рубли из одной формы в другую. Транзакции не будут анонимными — для их совершения необходима идентификация, а данные будут учитываться на платформе ЦБ, уточняется в докладе.

Читайте на РБК Pro

Крупный бизнес предложил специальный налоговый режим для криптоактивов

Зачем ЦБ новый вид валюты

«Банк России нацелен на то, чтобы система денежного обращения соответствовала меняющимся потребностям граждан и бизнеса, способствовала внедрению инноваций как на финансовом рынке, так и в экономике в целом», — объясняется в докладе. Использование передовых технологий при разработке цифрового рубля будет способствовать снижению издержек на проведение расчетов и повышению финансовой доступности, а также откроет возможности для развития финансовых услуг и инструментов, считают в ЦБ.

Цифровой рубль нужен ЦБ для полного контроля эмиссии, говорит председатель Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Виктор Достов: «Так как сейчас банки могут технически сами эмитировать безналичные деньги, то в теории ничто не мешает им нарисовать любые суммы на счетах. Хоть на практике такое встречалось редко, при отдельных злонамеренных банкротствах, но подобные опасения давно звучат».

Не путать с криптовалютой

Цифровой рубль не относится к криптовалютам, которые в России де-факто запрещены для расчетов. С 2021 года вступит в силу закон «О цифровых финансовых активах», согласно которому криптовалюту нельзя будет использовать для оплаты товаров и услуг.

Так как цифровой рубль будет являться денежным средством, он не регулируется новым законом. Как поясняется в докладе, поскольку в соответствии с Конституцией денежной единицей в России является рубль, а денежная эмиссия осуществляется исключительно ЦБ, то цифровая валюта независимо от вопросов технической реализации такой эмиссии также будет официальной денежной единицей. Однако для ее оборота необходимо будет внести изменения в Гражданский кодекс, чтобы добавить цифровой рубль в перечень объектов гражданских прав, а также в закон о ЦБ в части расширения функций регулятора и определения вопросов выпуска и обращения цифровой валюты Центрального банка.

Последние годы все мировые регуляторы размышляют над концепцией диджитализации денег и переходом от классических безналичных платежей к форматам, основанным на новых технологиях, говорит руководитель группы по оказанию услуг компаниям финансового сектора Deloitte Максим Налютин. Цифровой рубль сможет способствовать сокращению расходов на эмиссию денег, а также повышению прозрачности финансовой системы, добавляет руководитель группы по оказанию консультационных услуг компаниям финансового сектора КПМГ в России и СНГ Наталия Ракова.

Внедрение цифровой валюты потребует создания дополнительной платежной инфраструктуры, пишет ЦБ: это должно создать стимулы для развития платежных инноваций в частном секторе, а распространение цифровых платежей приведет к снижению транзакционных издержек для потребителя и росту конкуренции среди банков.

Появление цифрового рубля может облегчить выход на рынок маленьких финтех-компаний, которые могут начать конкурировать с большими банками из-за более удобных сервисов, продолжает Достов. Однако пока рано говорить о влиянии цифрового рубля на платежный рынок, рассуждает эксперт: «Цифровой рубль может стать реально востребованным рынком только в том случае, если будет давать какие-то понятные преимущества — например, резкое снижение комиссий за операции». Для граждан, в том числе тех, кто имеет ограниченный доступ к онлайн-платежам (например, из-за отсутствия POS-терминалов в точках розничной торговли), это может стать хорошим альтернативным средством для платежей и p2p-переводов (между физическими лицами), добавляет Ракова.

Изменится ли политика ЦБ

Возможное введение цифрового рубля изменит финансовый сектор и затронет денежное обращение, поэтому важно оценить влияние цифровой валюты на денежно-кредитную политику (ДКП), сказано в докладе. Например, перераспределение средств между депозитами банков и цифровой валютой будет оказывать влияние на балансы банков, а также может привести к повышению ставок по банковским депозитам и кредитам. Кроме того, с появлением цифровых денег изменится и структурный баланс ликвидности банковского сектора, перечисляют авторы доклада.

По словам профессора РЭШ Олега Шибанова, в российских условиях возможное введение цифрового рубля вряд ли повлияет на политику ЦБ. «По большому счету это аналог электронного рубля, который уже присутствует. Единственная разница в том, что цифровой рубль будет доступен компаниям и домохозяйствам, то есть ЦБ будет коммуницировать не только с банками, но и с простыми гражданами», — говорит он. Трансформация финансовой системы в плане услуг и цифровизации происходит постоянно и эти процессы плавно проникают в основные показатели, поэтому у ДКП всегда есть время, чтобы подстроиться, добавляет экономист «Ренессанс Капитала» по России и СНГ Софья Донец.

Конкуренция между ЦБ и коммерческими банками не возникнет «с ходу», так как ставки ЦБ по размещению цифрового рубля будут почти нулевыми, отмечает Шибанов: цифровые деньги скорее будут конкурировать с наличными, чем с депозитами, потому что при положительных ставках по вкладам люди все равно захотят держать свои средства в депозитах, а не «фактически в цифровом кэше». Цифровой рубль не означает проведение допэмиссии, добавляет эксперт. Бумажные деньги будут обмениваться на новую валюту и, таким образом, выводиться из оборота.

Зампред ЦБ Алексей Заботкин, курирующий ДКП, считает, что в итоге цифровой рубль приведет к укреплению финансовой стабильности. «Наличие цифрового рубля будет ограничивать риски использования иных, менее надежных платежных решений в цифровом мире. А создание дополнительной платежной инфраструктуры для цифрового рубля будет дополнительно способствовать поддержке надежности и бесперебойности работы платежной системы в стране», — написал он в колонке для журнала ЦБ Econs.

Безопасны ли расчеты

ЦБ рассматривает три варианта выпуска цифрового рубля — с помощью технологии децентрализованного распределенного реестра (блокчейн), централизованного реестра или гибридного типа, следует из доклада. Централизованный реестр более производителен, но менее устойчив к различного рода инцидентам по сравнению с децентрализованным. Выбор платформы будет влиять и на методы обеспечения информационной безопасности.

«С точки зрения информационной безопасности цифровая валюта или сетевые средства расчетов при соблюдении несложных правил цифровой гигиены являются более безопасными, чем любая классическая валюта», — говорит гендиректор Group-IB Илья Сачков. В целом для цифрового рубля (если он будет выпускаться с использованием технологии блокчейна) актуальны все те же сценарии атак, как и для других криптовалют, добавляет замруководителя лаборатории компьютерной криминалистики Group-IB Сергей Никитин. Это банковские трояны, фишинг, мошенничество, перевыпуск сим-карт, хищение криптоключей и т.д.

«Технологии, которые применяются для создания и обращения цифровой валюты, уже довольно хорошо изучены и вполне безопасны», — считает ведущий эксперт «Лаборатории Касперского» Сергей Голованов. Появление цифрового рубля — логичный шаг для финансового сектора, заключает он.

Местная полиция в Квинсленде

Аннотация

Пограничные проблемы — неотъемлемая часть австралийской историографии, и часто к ним относятся либо безразлично, либо моралистически. В частности, широко утверждалось, что записи об официально попустительствованном пограничном насилии были уничтожены или утеряны. Этот тезис, который касается местной полиции в Квинсленде с 1860 по 1905 год, пытается продвинуть дискуссию на более твердую почву. Он основан на страстной приверженности правам коренных австралийцев и показывает, что подробные архивные исследования не поддерживают тех, кто отрицает насилие, сопровождавшее колонизацию Австралии.Апологеты …
Подробнее> Пограничные проблемы — неизбежная часть австралийской историографии, и часто к ним относятся либо безразлично, либо моралистически. В частности, широко утверждалось, что записи об официально попустительствованном пограничном насилии были уничтожены или утеряны. Этот тезис, который касается местной полиции в Квинсленде с 1860 по 1905 год, пытается продвинуть дискуссию на более твердую почву. Он основан на страстной приверженности правам коренных австралийцев и показывает, что подробные архивные исследования не поддерживают тех, кто отрицает насилие, сопровождавшее колонизацию Австралии.Апологеты лишения прав не найдут утешения в архивных записях. Полиция по рождению была широко известна как самая жестокая полиция на австралийской границе. Давние и широко цитируемые ссылки на отсутствие записей местной полиции были связаны с аргументами о том, что это была за сила. Эта диссертация — первая значительная архивная работа о местной полиции после разделения. Эти силы были частью более широкого колониального общества поселенцев, и я анализирую местную полицию в этом контексте.Проблема с существующей литературой состоит в том, что с архивами не проводились адекватные консультации, а историки пренебрегали жизненно важными контекстными аспектами вооруженных сил в Квинсленде. Социология полицейской деятельности не была интегрирована с моделью военной силы в случае Квинсленда, хотя в колониальном Квинсленде одни и те же люди выполняли двойную функцию солдат и полиции. Целью диссертации является предоставление интегрированной модели, задокументированной подробными исследованиями в архивах. Гипотеза исследования состоит в том, что местная полиция сыграла центральную роль в лишении владения и карательном обращении с коренными народами.В главе 1 излагается проблема исследования в контексте существующих научных исследований по местной полиции. Глава 2 смотрит на офицеров. Глава 3 посвящена военнослужащим из числа аборигенов, а глава 4 исследует деятельность местной полиции в Квинсленде. Тезис очень подробный, как того требует тема, но он все же открывает только существенные возможности для исследования. В частности, необходимо больше поработать над опытом военнослужащих и над записями о насилии на границе в целом.
Смотреть меньше>

Тип диссертации

Диссертация (PhD Doctorate)

Программа обучения

Доктор философских наук

Школа

Школа искусств, медиа и культуры

Заявление об авторских правах

Автор владеет авторскими правами на эту диссертацию, если не указано иное.

Статус доступа к элементу

Общественный

Субъект

родная полиция

Квинсленд

История Австралии

коренных австралийцев

пограничная история

общество колониальных поселенцев

Вопрос о необходимости или справедливости? Общественные школы с полным комплексом услуг и (неправильное) образование чернокожей молодежи

Партнерство школ, семьи и общины: подготовка учителей и улучшение школ решает фундаментальный вопрос в сегодняшнем образовании: как колледжи и университеты будут готовить будущих учителей, администраторов, консультантов и т. Д. и других специалистов в области образования для проведения эффективных программ вовлечения семьи и сообщества, которые способствуют успеху учащихся в школе? Работа Джойса Л.Эпштейн разработал передовые теории, исследования, политику и практику участия семьи и общества в начальных, средних и старших школах, округах и штатах по всей стране. Во втором выпуске она показывает, что существуют новые и более эффективные способы организации программ участия семьи и сообщества в качестве важных компонентов руководства округа и улучшения школы. ВТОРОЕ ИЗДАНИЕ ПРЕДЛАГАЕТ ПРЕПОДАВАТЕЛЯМ И ИССЛЕДОВАТЕЛЯМ: • Рамки для помощи начинающим педагогам в разработке всеобъемлющих целевых программ партнерства школы, семьи и сообщества.• Четкое обсуждение теории перекрывающихся сфер влияния, которая утверждает, что школы, семьи и сообщества разделяют ответственность за успехи учащихся в школе. • Исторический обзор и анализ исследований природы и последствий участия родителей. • Методы применения теории, основы и исследования партнерских отношений в заданиях на курсы колледжа, обсуждениях в классе, проектах и ​​мероприятиях, а также в полевых условиях. • Примеры, показывающие, как подходы, основанные на исследованиях, улучшают политику партнерства, руководства округа и школьные программы вовлечения семьи и сообщества.Окончательный и увлекательный, школьные, семейные и общественные партнерства можно использовать в качестве основного или дополнительного текста в курсах по основам образовательных методов обучения, управлению образованием, семейным и общественным отношениям, современным проблемам в образовании, социологии образования, социологии образования. семья, школьная психология, социальная работа, политика в области образования и другие курсы, которые готовят специалистов для работы в школах, с семьями и учениками.

Необходимость задавать вопросы — информационная грамотность проекта

Дэн Ротштейн, Лус Сантана и его коллеги создали Институт правильных вопросов более 20 лет назад, когда они начали разрабатывать стратегию, помогающую людям в сообществах с низким доходом научиться защищать себя.В апреле 2015 года мы взяли у него интервью, чтобы спросить, насколько необходимо, чтобы учащиеся всю жизнь могли развиваться и задавать «правильные вопросы». (Интервью опубликовано: 21 апреля 2015 г.)

Работа Дэна и Лус была вдохновлена ​​идеей родителей из одного сообщества, которые определили важность «знать, о чем спрашивать» как ключевой навык, позволяющий помочь себе, своей семье и своему сообществу. Вместе они написали «Сделай только одно изменение: научи учеников задавать свои вопросы» (2011), книгу, основанную на, казалось бы, простом предложении, которое бросает вызов учителям, которые задают вопросы в классе в первую очередь.Книга, вышедшая уже в пятом издании, стала незаменимым пособием для педагогов, обучающих студентов всех возрастов.

С Дэном мы обсудили важность формулирования вопросов, проблемы с учителями, пытающимися внедрить стратегию постановки вопросов в свои классы, и необходимость на протяжении всей жизни граждан в условиях демократии знать, как задавать «правильные вопросы».

PIL: Как работает методика формулирования вопросов (QFT), разработанная вами и Лусом? Можете ли вы привести пример своей техники в классе? Каких результатов могут ожидать учителя и школьные администраторы от учащихся, которые учатся сознательно задавать собственные вопросы?

Dan: Многие люди описывают QFT как обманчиво простую.На самом деле это комплимент, когда можно сказать, что QFT выполняет больше, чем можно было бы ожидать, просто глядя на его отдельные компоненты. И мы довольны тем, что придерживаемся «простого», поскольку оно лучше отражает опыт преподавателей, изучающих QFT в один прекрасный день и применяющих его на следующий день.

Существует множество бесплатных ресурсов для изучения QFT, и этот процесс подробно описан в нашей книге. Но я резюмирую это так: вначале учитель рассматривает содержание и любые конкретные цели преподавания и обучения, т.е.g., приобретение знаний, взаимодействие с материалами, исследовательскими проектами, лабораторными экспериментами или решением проблем. Основываясь на этом, преподаватель разрабатывает «фокус на вопросе», который мы создали не для того, чтобы добавить больше жаргона в мир, а для того, чтобы подчеркнуть переход от вопросов ученикам к тому, чтобы дать ученикам возможность задавать свои собственные вопросы. . Следовательно, педагогам нужно, как мы говорим, «внести всего одно изменение».

После того, как цели обучения установлены и сформулирован вопросный фокус, процесс разворачивается очень просто:

• Учащиеся повторяют четыре правила составления вопросов и определяют, что может быть трудным при их выполнении.
• Студенты задают вопросы, соблюдая правила.
• Студенты рассматривают преимущества и недостатки закрытых и открытых вопросов и практикуют изменение некоторых закрытых вопросов на открытые и наоборот.
• Педагог дает инструкции по расстановке приоритетов, которые могут быть такими простыми, как «выберите три вопроса, которые вы считаете наиболее важными».
• Студенты расставляют приоритеты по вопросам.
• Студенты работают над следующими шагами; как они будут использовать вопросы.
• Педагог задает вопросы для размышления, и ученики думают и обсуждают то, что они узнали и как они это узнали.

И все. Этот метод используется в различных контекстах, включая начальные школы, средние школы, классы специального образования, библиотеки и профессиональное развитие, а также для различных целей, включая участие, пробуждение любопытства, понимания и критического мышления (среди прочего).

Замечательный пример на уровне колледжа, который еще не был полностью описан, — выдающаяся работа Дэна Перлмана, профессора биологии Университета Брандейс и младшего проректора по инновациям в образовании.В своем курсе «Эволюционная экология» он начинает семестр, когда его студенты впервые проходят процесс QFT.

Источник его вопроса на удивление очевиден, и на самом деле это название учебника, который они используют: «Распространение и изобилие организмов». По словам профессора Перлмана, в результате у них появляется замечательный набор вопросов, служащих учебной программой для поиска ответов, неделя за неделей, глава за главой. Они активизировали свой разум, пробудили собственное любопытство и сформулировали то, что они хотят и должны знать.

Он использует QFT в качестве учебной практики в течение семестра, и к концу семестра, на чем сосредоточен его вопрос? Это название учебника; точно такой же фокус вопроса, с которым он начал семестр. Студенты проходят процесс QFT и могут видеть, что «завершение курса», «завершение учебника» — это не конец обучения, а скорее ступенька к новому набору вопросов, основанных на всем, что у них было. научился.

Для профессора их вопросы могут также служить своего рода итоговой оценкой того, что студенты усвоили, сложности их вопросов и определения новых границ знаний, которые они хотят исследовать.Это вдохновляющий и захватывающий момент в их познавательном путешествии.

Этот процесс необычен тем, что учащиеся развивают три различных мыслительных способности. Они учатся мыслить дивергентно, когда они задают свои вопросы, конвергентно, когда они работают над закрытыми и открытыми вопросами и расставляют приоритеты, и метакогнитивно, когда они размышляют над тем, что они узнали и как они это узнали. Педагоги сообщают, что по мере развития у учащихся этих трех способностей мышления возникают явные когнитивные, аффективные и поведенческие изменения.Студенты с большим энтузиазмом относятся к учебе, и они больше уверены в себе как учениках. Они также испытывают новое чувство сопричастности к процессу обучения. И есть изменения в том, как они действуют; они более эффективно саморегулируются, слушают друг друга и учатся друг у друга.

Когда их спросили, как они могут использовать QFT вне класса, многие говорили о его применении в жизни, обучении в целом, а также о своей будущей работе и карьере. Один студент размышлял: «Разработка собственных вопросов подталкивает нас к более глубокому изучению концепций, которые мы рассматриваем, и побуждает нас избегать предположений о кажущихся базовыми или очевидными концепциях.”

PIL: В гостевой колонке, посвященной образованию, в 2014 году вы написали: «Образовательные школы учат учителей задавать вопросы своим ученикам, но редко готовят их к тому, чтобы научить учеников задавать свои собственные». Почему это так? Каковы социальные издержки отсутствия у учителей обучения тому, как воспитывать у своих учеников любопытство и способность задавать вопросы? Как мы можем изменить эту парадигму?

Dan: Почему именно так! Важность задавать вопросы уже четко сформулирована.Стюарт Файрстайн, нейробиолог из Колумбийского университета, в своей короткой книге «Невежество: как оно движет наукой» утверждает, что решение проблемы — «научить студентов думать вопросами, чтобы управлять невежеством».

Уоррен Бергер в своей недавней книге «Более красивый вопрос: сила исследования для искры прорывных инноваций» приводит прекрасные примеры того, как постановка вопросов является трансформирующим навыком. Тони Вагнер в нескольких своих книгах участвовал в кампании по продвижению обучения ключевым навыкам обучения, и формулировка вопросов занимает видное место в этом списке.

Кэти Дэвидсон, директор Futures Initiative в CUNY Graduate Center и предыдущая тема Smart Talk, также пишет о важности поиска творческих способов продвижения решения проблем на основе запросов в своей книге Now You See It: How the Brain Science of Внимание изменит то, как мы живем, работаем и учимся. Общие основные государственные стандарты, Научные стандарты нового поколения, программа Библиотеки Конгресса США по обучению с использованием первичных источников, Система социальных исследований C3 и усилия по проектному обучению также подчеркивают необходимость содействия исследованиям в практике преподавания и обучения в K- 12 аудиторий.

Очевидно, что круг сторонников исследовательского образования расширяется. Не только мы рассуждаем о важности вопросов. Наша очень специфическая роль в этом движении состоит в том, чтобы сосредоточиться на выяснении того, как максимально упростить осознанное обучение навыкам. Если у нас есть еще один аргумент, то он должен поддержать открытие стольких учителей, которые сообщают, что они «удивлены и поражены глубиной вопросов учеников, когда им предоставляется возможность поработать над своими собственными вопросами.Это возвращает нас к вопросу о том, почему учебные заведения до сих пор не сделали умение формулировать вопросы своим главным приоритетом? Мы узнали о трех основных причинах:

(1) Образовательные школы ориентированы в первую очередь на развитие способности учителей задавать лучшие вопросы учащимся.
Это происходит из-за опасений, что слишком многие учителя задают бесконечное количество неинтересных вопросов низшего порядка, ориентированных больше на вспоминание или простые ответы, но не провоцируют размышления.Многие учебные заведения предлагают ценные советы о том, как учителя могут улучшить свои вопросы к ученикам.

Хотя мы согласны с тем, что учителям, безусловно, важно научиться задавать лучшие вопросы своим ученикам, существует опасность сосредоточиться исключительно на этом. Акцент на том, что учителя задают вопросы, независимо от того, насколько они заставляют задуматься, может непреднамеренно передать ученикам сообщение о том, что их основная роль мышления заключается в том, чтобы отвечать на вопросы учителя.Учащимся необходимо научиться задавать собственные вопросы без непосредственного руководства со стороны учителей. Это подводит нас ко второму препятствию, мешающему учащимся самим овладеть этим навыком.

(2) Широко распространенное мнение, что ученики научатся задавать вопросы лучше, только если учитель сначала моделирует типы вопросов, которые им следует задавать. Эта практика, прочно укоренившаяся в традиционном педагогическом образовании, действительно приводит к тому, что некоторые ученики улавливают нюансы хороших вопросов от своих учителей.Но у «моделирования» есть свои пределы, и некоторые студенты, которые учатся задавать вопросы, не то же самое, что все или почти все студенты. Сколько студентов учатся думать самостоятельно, когда они концентрируются на следовании модели, созданной для них другими? Насколько они понимают, как манипулировать вопросами и работать с ними, чтобы улучшить их?

Конечно, есть место для педагогического моделирования как педагогической стратегии, но, как один учитель спросил на семинаре, который мы проводили с Объединенным школьным округом Лос-Анджелеса: «Когда моделирование наиболее эффективно, а когда это подрывает независимое мышление учащихся. ? » Многие учителя сказали нам, что они осознали, что, подчеркивая, что ученики принимают их модель вопросов, слишком много учеников пытаются следовать примеру учителя и, таким образом, пропускают начальный этап, когда они думают, расходясь со своими собственными вопросами.

(3) Не существовало простого способа (акцент на «простой»), чтобы помочь учителям развить навыки формулирования вопросов у своих учеников.

В ориентированной на учащихся практике проектного обучения (PBL) учащимся предлагается задавать вопросы по вождению. Сара Армстронг, давний тренер по PBL, поделилась с нами, что часто «учителям приходится так усердно работать, чтобы вытащить этот главный вопрос из ученика, что стирается черта в том, чей вопрос, в конечном счете, это: ученик или его версия. вопроса, задаваемого учителем? » Она утверждает, что создание главного вопроса — самый сложный шаг для студентов.

Такие проблемы в среде, уже ориентированной на студентов, служат для нас предостережением. Если мы утверждаем, что «моделирование вопросов» не должно быть основным способом для учащихся научиться задавать свои собственные вопросы, тогда мы обязаны предложить что-то взамен. Нам потребовалось почти десять лет, чтобы воплотить передовой опыт в простые шаги QFT. Когда мы, наконец, придумали это после долгих проб и ошибок, мы полностью поняли, что простое никогда не следует путать с упрощенным.Теперь, с внедрением по всей стране и за ее пределами, от начальных классов до медицинских школ, от государственных школ до государственных и частных университетов, QFT, очевидно, удовлетворяет ранее неудовлетворенную потребность в методе, который может быстро и эффективно обучить всех сложным навыкам формулирования вопросов. студенты.

Мы наблюдаем эту трансформацию в существующей модели благодаря энтузиазму учителей, профессоров и библиотекарей. Это не начало частушки Гилберта и Салливана, а просто наименование ключевых игроков в зарождающемся движении, чтобы научить всех учащихся навыкам формулирования вопросов.Поскольку QFT нашел свой путь в укромные уголки по всей стране, мы узнали, насколько быстро мем и практика формулирования вопросов могут найти аудиторию. Все больше и больше учителей проявляют активность в нашей учетной записи Twitter @RightQuestion, и, когда они сталкиваются с описанием QFT в различных сообщениях в блогах, включая Mind / Shift и Edutopia, они начинают действовать как отряд распространения. Они показали, как быстро учителя могут освоить и внедрить новую практику на добровольной основе.В настоящее время более 100 000 учителей используют QFT, тогда как всего несколько лет назад эту технику применяли лишь несколько классных комнат.

Один старый учитель средней школы в Вермонте (34 года в классе!) Недавно прочитал нашу книгу и написал на нашем форуме: «[Я] нашел это увлекательным и в то же время озадачивающим. Почему я раньше не учил с помощью QFT? Меня настолько вдохновила эта методика, что я сразу применил ее с 3 занятиями. Результаты были впечатляющими! »

Я рад сообщить, что за год, прошедший с того момента, как я написал упомянутую статью, мы узнали о все большем и большем количестве учебных заведений в государственных и частных высших учебных заведениях, что сделало QFT ключевым элементом их усилий по оказанию помощи учителям. создавать классы, ориентированные на учащихся.В каждой программе педагогического образования найдутся первопроходцы, и вскоре это станет обычной практикой. Если не сейчас, то в самом ближайшем будущем, ибо кто захочет обосновать НЕ учить студентов навыкам формулирования вопросов?

PIL: В своей книге вы пишете: «Большинство учеников не приходят в класс, обладая метакогнитивными навыками, и не уходят с ними по окончании старшей школы» (стр. 18). Вы продолжаете писать, что эта проблема сохраняется у многих во время учебы в колледже.Почему метакогнитивные навыки так важны для успеха учащихся? Что могут сделать профессора и академические библиотекари, чтобы помочь студентам колледжа развить свои собственные метакогнитивные навыки?

Дан: Подумайте, как сформулирован этот вопрос: «Почему метакогнитивные навыки так важны для успеха учащихся?» Этот вопрос отражает важную способность думать о мышлении, то есть использовать метапознание. Итак, каковы будут последствия, если вы не знаете, как думать о своем мышлении?

Вы можете получить информацию, вам укажут, где ее получить, и вы можете подготовиться к возврату этой информации в качестве ответа на чей-то вопрос.Как это поможет вам лучше подготовиться к тому, чтобы назвать то, о чем вам нужно подумать, чтобы решить проблему? Теперь, безусловно, можно преуспеть в качестве студента, не используя метапознание. Недавно я выступил с основным докладом на ежегодном симпозиуме Гарвардской медицинской школы по науке об обучении. Меня пригласила вдумчивая группа врачей-преподавателей в медицинской школе, которые усердно работают, чтобы найти способы помочь своим ученикам, которые действительно много лет превосходно отвечали на вопросы других людей, развить метакогнитивные навыки, которые помогут им научиться думать самостоятельно. больше вовлекаться в решение проблем и развивать навыки задавать вопросы, которые им понадобятся давно, после прохождения тестов.

Существует признание того, что по мере того, как студенты становятся врачами, они должны уметь размышлять об информации и знаниях. Им необходимо проанализировать то, что они видят перед собой, подвергнуть сомнению любые предположения и понять, как и почему они приходят к своим выводам или диагнозу.

Доктор Джером Групман пишет об этом в своей мастерской работе «Как думают врачи», где он выделяет врача, который проверяет собственное мышление, пытается избежать того, что Групман называет «когнитивным подбором вишен», и спрашивает себя: «Что еще это могло быть? ? » Кажется, что это простой вопрос, но если его не задать, он резко ограничивает рамки мышления и возможностей.Метапознание, размышление о своем мышлении, осознание того, как вы приходите к определенным идеям и достижение конкретных выводов, предлагает как проверку распространенных когнитивных ошибок, так и окно к более глубокому пониманию.

В последнее время наблюдается энтузиазм по поводу «кликеров в классе», когда студенты отвечают на несколько вопросов, а профессор быстро знакомится с пониманием студентами только что «охваченной» информации. У кликеров есть дополнительное преимущество, помимо улучшения понимания, в том, что они удерживают внимание студентов на классе и вдали от Twitter, Snapchat и соблазнительных просторов Интернета.В сочетании с технологией кликеров или вместо них существуют также очень простые, низкотехнологичные способы удержания учащихся в процессе обучения. Просьба студентов, например, в подходящий момент подумать над этими вопросами:

• Что вы только что узнали?
• Что вы теперь по-другому понимаете в только что доставленном контенте?

Они могут работать над этим самостоятельно или делиться им с кем-то еще, тем самым вызывая некоторый диалог и активное участие. И их можно привлечь к ответственности, записав свои мысли в GoogleDoc / электронную таблицу.Поначалу метакогнитивные упражнения могут быть восприняты как обходной путь от «ответа» с помощью кликера, но на самом деле они обеспечат кратчайший путь к более глубокому обучению, чего нельзя сделать при повторении информации.

PIL: В ходе исследования, проведенного PIL в 2013 году, мы опросили 35 студентов первого семестра из шести колледжей и институтов США об их информационном переходе из средней школы в колледж. Мы определили и закодировали пять повторяющихся мифов респондентов о библиотеках, исследованиях на уровне колледжа и заданиях (стр.19). Больше всего на свете студенты первого семестра, казалось, думали, что исследовательские задания на уровне колледжа требуют от них самостоятельной работы и не просить никого о помощи. Как вы думаете, что мешает такому количеству поступающих в колледж студентов задавать вопросы о том, чего ожидать от работы на уровне колледжа?

Dan: Каким-то образом в процессе обучения мы пришли к мысли, что если ученик чего-то не знает, он или она просто задаст вопрос и — уже зная, как задать эффективный вопрос — попросит помощь в использовании ресурсов.Но почему мы должны этого ожидать? Слишком часто, когда учащиеся проходят обучение, их инструктируют, что делать, как это делать, какую информацию использовать, какие ресурсы использовать, а затем от них ждут, что они выполнят задание. Обрели ли они навыки, необходимые для выполнения следующего задания без непосредственного руководства? Как часто им удается составить план обучения?

В книге Бергера «Более красивый вопрос» он цитирует Стива Катрано, инженера-программиста и предпринимателя, который сказал, что возможность задавать вопросы — и, по словам Стива, использование QFT — это «способ организовать свое мышление вокруг того, что вы не знаю.«Студентам не говорили, что не знать — это нормально. Файрстайн снова и снова приводит этот довод в своей книге «Невежество: как оно движет наукой». QFT фактически «уважает» невежество; это пошаговый процесс, который побуждает вас сформулировать то, чего вы не знаете или что хотите знать, в форме вопроса. Вы не отвечаете, отвечаете на чужой вопрос. Вы создаете свой собственный вопрос, свою собственную программу обучения, свой собственный путь к «организации своего мышления вокруг того, чего вы не знаете.«Это мощно.

Представьте, что студенты рассматривают библиотеки не как «хранилища» знаний других людей, а как отправную точку для «организации своего мышления вокруг того, чего они не знают». Представьте студентов, обучающихся на курсах, которые поощряют диалог, обмен идеями и, да, метапознание.

Акт взаимодействия с другими, поиска различных точек зрения, использования других ресурсов может стать частью их образа действий. Если мы хотим поощрять это, мы не можем ожидать, что это произойдет случайно или осмосом.Тысячи студентов, сидящих рядом друг с другом, делая заметки и отвечая на вопросы, — это не то же самое, что студенты, занятые мышлением со своими сверстниками. Существует потребность в педагогическом видении, которое сознательно создает сообщество, участвующее в интеллектуальном обмене.

Это также имеет отношение к формирующемуся пониманию библиотекаря не как источника информации, а как тренера для обучения тому, как получить доступ к информации. Библиотекарь Мэри Джонсон, консультирующая программу «Обучение с использованием первичных источников» Библиотеки Конгресса, говорила с нами о том, что учащимся необходимо научиться устанавливать свои собственные учебные программы, когда они сталкиваются с первоисточниками.Тот же навык применим к запросу информации о любых источниках, найденных в Интернете или в библиотеке. Мы видели, как библиотекари берут на себя руководящую роль в распространении QFT в своих школах и учреждениях. Они больше, чем большинство людей, понимают важность развития навыков поиска информации, которую вы еще не знаете. Это фундаментально для их работы, и многие из них привержены демократизации доступа к навыкам, необходимым для поиска, оценки и использования информации.

PIL: В интервью Национальному общественному радио вы говорили о важности задавать вопросы как навыке обучения на протяжении всей жизни, который способствует здоровой демократии.Каким образом способность задавать «правильные вопросы» в вашей собственной работе создает чувство свободы воли на рабочем месте, в сообществах или за его пределами? Как вы определяете то, что вы называете «идеей микродемократии »?

Dan: Наша работа основана на извлеченных уроках, которые не получены в академических учреждениях или аналитических центрах. Первоначальное понимание важности задавать вопросы пришло от родителей из малообеспеченного сообщества, где работали Луз, я и другие основатели Института правильных вопросов.Родители сказали, что не участвовали в обучении своих детей и не ходили в школы, потому что они «даже не знали, о чем спросить».

Они назвали серьезную проблему, которая ранее полностью не осознавалась. Мы продолжали учиться у них, что умение задавать вопросы — это не только обучающий навык, но и трансформирующий навык адвокации, который привел к гораздо более высоким уровням самоэффективности. В конце концов, наблюдая, как они используют свои навыки во многих встречах с различными государственными учреждениями и агентствами, мы извлекли еще один урок о демократическом участии.Все люди, даже те, кто, возможно, никогда не участвовал в демократическом процессе, могут овладеть ключевыми навыками защиты интересов, которые также являются демократическими навыками.

Мы учились у людей, когда они использовали навыки, полученные для защиты интересов в школах своих детей, и применяли их для защиты своих интересов в офисе социального обеспечения, для более эффективного партнерства со своими поставщиками медицинских услуг и для участия, часто впервые, в традиционных формы демократических действий, включая организацию и голосование.Мы дали название их участию в принятии решений во время обычных встреч с государственными органами. Мы называем это действие на микроуровне… Микродемократией.

---

Дэн окончил Гарвардскую высшую школу образования и Гарвардский колледж. Работал общественным педагогом, организатором и градостроителем в Массачусетсе, Кентукки и Израиле.

В 1990 году он вместе с коллегами основал Институт правильного вопроса, одним из которых является его содиректор, Лус Сантана, бывший получатель пособия и фабричный рабочий, который вернулся в школу, чтобы получить степень младшего специалиста, B.А. и степень магистра социальных услуг. Миссия Института — научить всех, независимо от образования, грамотности или дохода, задавать собственные правильные вопросы, чтобы они могли эффективно участвовать в принятии решений, влияющих на них во многих сферах, включая образование, здравоохранение и демократический процесс. .

Smart Talks — это неформальные беседы с ведущими мыслителями о проблемах образования и непрерывного обучения в цифровую эпоху. Интервью — это периодические серии, выпускаемые Project Information Literacy (PIL).

PIL — это продолжающееся национальное исследование о том, как студенты находят и используют информацию для курсов, а также для использования в повседневной жизни и в качестве учеников на протяжении всей жизни. Это интервью с Дэном Ротштейном стало возможным благодаря щедрой поддержке исследовательского гранта Института музейных и библиотечных наук (IMLS), который позволил создать сильные библиотеки и музеи, которые объединяют людей с информацией и идеями. Интервью Smart Talk имеют открытый доступ и лицензированы Creative Commons.

«Дэн Ротштейн: необходимость задавать вопросы» (интервью по электронной почте), Элисон Хед, «Информационная грамотность проекта», Интервью Smart Talk, нет.24 (21 апреля 2015 г.) под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial 3.0 Unported License.

«Правило необходимости» не требуется для федеральных окружных судов | Fox Rothschild LLP

Интересный вопрос об отводе недавно столкнулся с Верховным судом Северной Каролины, требуя, чтобы суд сослался на «Правило необходимости» для слушания громкого дела о пенсионных планах учителей Северной Каролины. Как обсуждалось в наших предыдущих публикациях по этому вопросу, здесь и здесь, Правило необходимости позволяет судье, которое в противном случае было бы дисквалифицировано, тем не менее выполнять свои обязанности, если невыполнение этого будет равносильно отказу в конституционном праве истца. чтобы вопрос решался судом последней инстанции.

Вскоре после того, как Верховный суд Северной Каролины применил Правило необходимости, возник еще один интересный вопрос об отводе, но на этот раз в громком деле Четвертого округа, United States v. Dylann Roof .

Большинство вспомнит ужасающие факты, лежащие в основе этого дела: 17 июня 2015 года тогдашний 21-летний Диланн Руф открыл огонь и убил девять прихожан в Африканской методистской епископальной церкви Эмануэля в Чарльстоне, Южная Каролина, во время вечернего изучения Библии.В штате Южная Каролина Руфу предъявлено обвинение по девяти пунктам обвинения в убийстве, трем пунктам обвинения в покушении на убийство и одному пункту обвинения в хранении оружия. Крыше было также предъявлено обвинение по 33 федеральным пунктам. И Южная Каролина, и Соединенные Штаты требовали смертной казни.

Федеральное обвинение

Руфа возглавляла прокуратура США по округу Южная Каролина, а ведущим обвинителем по делу был бывший судья AUSA (ныне судья четвертого округа) Джулиус Ричардсон. После судебного разбирательства по федеральным обвинениям в декабре 2016 года присяжные признали Руфа виновным по девяти пунктам обвинения в преступлениях на почве расовой ненависти, повлекших смерть, трех пунктах обвинения в преступлениях на почве расовой ненависти, связанных с покушением на убийство, девяти пунктам обвинения в воспрепятствовании религии, приведшим к смерти, трем пунктам обвинения. о воспрепятствовании религии, включая попытку убийства и использование опасного оружия, и девять пунктов применения огнестрельного оружия для совершения убийства во время и в связи с насильственным преступлением.Присяжные единогласно рекомендовали смертный приговор, и ему был вынесен соответствующий приговор. Руф обжаловал приговор и приговор в четвертом округе.

Пока апелляция Руфа находилась в зачаточном состоянии, судья Ричардсон был назначен, утвержден и назначен в Четвертый округ. Таким образом, главный прокурор по делу Руфа в суде первой инстанции теперь заседает в качестве судьи в суде, которому поручено рассматривать его федеральную апелляцию. В этих обстоятельствах судье Ричардсону, очевидно, придется отказаться от рассмотрения апелляции Руфа.Но не только судья Ричардсон объявил самоотвод, все четырнадцать других судей Четвертого округа также заявили о самоотводе от слушания апелляции Руфа.

Из дела неясно, когда произошел массовый отвод. Однако в январе 2020 года, незадолго до того, как должны были состояться вступительные заявления, Руф, действуя pro se, подал частично закрытое ходатайство о передаче его апелляции в другой окружной апелляционный суд, утверждая, что присутствие судьи Ричардсона в Суде должно дисквалифицировать все остальные судьи тоже.Это ходатайство было отклонено без объяснения причин в апреле 2020 года. Неизвестно, сыграли ли ходатайство Руфа и обвинения в полном конфликте в нем какую-либо роль в отводе, но в статьях в СМИ говорилось, что причиной отвода было то, что судья Ричардсон преследовал Руфа в судебном порядке. См. здесь. Возможно, судьи просто не чувствовали себя комфортно, оценивая действия своего коллеги во время его судебного преследования по делу, прежде чем присоединиться к Суду, хотя я подозреваю (но не подтвердил), что с тех пор, как судья Ричардсон присоединился к Суду, были поданы и другие апелляции от обвиняемых по уголовным делам, которых он привлек к уголовной ответственности, но это не привело к массовому отводу.Таким образом, вероятно, что сочетание высоких ставок и громкого характера этого дела в сочетании с утверждениями Руфа о том, что судьи не могли быть беспристрастными, вызвали отвод и, таким образом, лишили Руфа всех возможностей утверждать, что решение его обращение было омрачено конфликтом интересов. Более того, в отличие от проблемы, с которой столкнулся Верховный суд Северной Каролины в деле о пенсионном плане, федеральные суды имеют установленный законом механизм, обеспечивающий наличие достаточного количества федеральных судей, не вступающих в конфликт, для рассмотрения апелляции.

Практикующие сотрудники федеральной апелляционной инстанции, несомненно, знакомы с ситуацией, когда судья окружного суда Соединенных Штатов из округа заседает «по назначению» в составе судейской коллегии, рассматривающей апелляцию окружного суда. Эта практика разрешена 28 U.S.C. § 292 (a), который позволяет главному судье округа «назначать и назначать одного или нескольких окружных судей в рамках округа для работы в апелляционном суде или его отделении, когда этого требуют дела этого суда». Аналогичным образом, но реже встречается на практике, 28 U.SC § 291 (a) уполномочивает «главного судью Соединенных Штатов [] в общественных интересах назначать и временно назначать любого окружного судью действовать в качестве окружного судьи в другом округе по запросу главного судьи или окружного судьи такого округа. схема.» Для рассмотрения апелляции четвертого округа Руфа главный судья Грегори попросил главного судью Робертса назначить внештатную комиссию в соответствии с разделом 291 (а). За две недели до устного спора секретарь суда выпустил письмо, в котором говорилось, что все судьи четвертого округа заявили самоотвод, и, таким образом, коллегия судей из других округов была обозначена как . В число этих судей входили действующий судья восьмого округа, действующий судья третьего округа и судья шестого округа, имеющий статус старшего. Эти трое судей заседали в составе жюри четвертого округа, рассматривая апелляцию Руфа. (Комиссия отметила в начале своего мнения, что «[эта] комиссия заседает по назначению, но поскольку мы применяем закон Четвертого округа, и для простоты ссылки, мы позволяем себе говорить от первого лица во множественном числе . ”)

Комиссия утвердила за районного суда в целом, оставив в силе обвинительные приговоры и смертный приговор.Неудивительно, что теперь Руф стремился как к группе, так и к повторному прослушиванию en banc . Это, конечно, вызывает ряд интересных вопросов в свете того, что все судьи Четвертого округа заявили самоотвод. Во-первых, кто вообще будет голосовать по петиции о повторном слушании en banc ? Несмотря на то, что они отказались от слушания предварительной апелляции, могут ли судьи Четвертого округа (за исключением судьи Ричардсона, конечно) вновь появиться для рассмотрения повторного рассмотрения ходатайства? И, возможно, предикатный вопрос к этому вопросу: нужно ли вообще кому-нибудь рассматривать запрос en banc ? Могло ли ходатайство быть отклонено из-за отсутствия судей, которые могли бы голосовать? В конце концов, Федеральное правило апелляционной процедуры 35 (f) гласит: «Нет необходимости проводить голосование, чтобы определить, будет ли дело рассматриваться или повторно слушаться en banc , если только судья не назначит голосование.Но есть ли у истца «право» на то, чтобы, по крайней мере, окружной суд рассмотрел ходатайство , даже если в результате рассмотрения ни один судья не требует голосования? Кроме того, сколько судей потребуется для принятия решения en banc внештатными судьями? Существует 14 действующих судей Четвертого округа, так что будет ли группа en banc иметь 14 судей? Или может быть что-то меньшее? Правило 35 само по себе предполагает, что суд en banc может быть чем-то меньшим, чем совокупность действующих действующих судей, заявляя, что он может быть назначен «большинством окружных судей, находящихся на регулярной действующей службе и не дисквалифицированных . .«В суде en banc Четвертого округа также может быть более 14 судей, поскольку местные правила четвертого округа позволяют судьям со статусом высшего звена участвовать в рассмотрении дела en banc , если этот судья входил в состав коллегии для вынесения решения. рассмотрено. И еще один вопрос: если будет обзор en banc (либо для голосования, либо для фактического повторного слушания), будут ли в него включены три внешних судьи, которые были назначены комиссией четвертого округа, которая заслушала первоначальную апелляцию? Судьи коллегии в первоначальном решении обычно не участвовали бы ни в каком суде en banc .Конечно, это далеко не обычная ситуация.

Есть шанс, что мы скоро узнаем ответы на некоторые или все эти вопросы. Крыша недавно подала «Ходатайство о запросе о назначении группы En Banc в соответствии с 28 U.S.C. § 291 (a) или § 292 (d), или для определения группы En Banc в соответствии с § 292 (a) ». Это движение можно найти здесь. В этом ходатайстве Руф попросил главного судью Грегори потребовать, чтобы главный судья назначил суд четвертого округа en banc , состоящий из других окружных судей или судей окружных судов в соответствии с разделом 291 (а), который уже использовался для назначения коллегии, мнение которой будут прослушаны, или в соответствии с 28 U.SC § 292 (d), который уполномочивает главного судью «назначать и временно назначать окружного судью одного округа для работы в другом округе, либо в районном суде, либо в апелляционном суде, по предъявлении справки о необходимости главой. судить или окружать правосудие того округа, в котором возникла необходимость ». В качестве альтернативы, Roof запросил это в соответствии с 28 U.S.C. § 292 (a), главный судья Грегори назначает суд четвертого округа en banc , состоящий из судей районных судов четвертого округа.В ходатайстве не упоминалось конкретно об участии трех первоначально назначенных членов комиссии, являющихся частью предлагаемого суда en banc . В ходатайстве также не указано количество судей, которое будет необходимо (или желательно) для обзора en banc .

Roof’s Motion свидетельствует о том, что правительство не заняло никакой позиции по просьбам, касающимся назначения суда en banc . Тем не менее, Суд хотел выслушать Правительство по существу повторного слушания ходатайства en banc и внес уведомление с просьбой к Правительству ответить.В недавнем ответе правительства аргументировалось, почему пересмотр дела en banc был неуместным и ненужным, но ничего не касалось запроса Руфа о том, как суд en banc должен быть назначен в свете массового отвода судей четвертого округа. Однако сам факт того, что был запрошен ответ, предполагает, что будет проведено рассмотрение петиции и голосование некоторой группой судей, будь то Четвертый округ или иным образом (обычно ответ на петицию о повторном рассмотрении в полном объеме не запрашивается, если только судья призвал к голосованию).

Эта уникальная ситуация заставила меня искать возможный прецедент, чтобы спрогнозировать, что здесь может или могло произойти. Неудивительно, что других случаев, в которых возникали эти проблемы, немного. Один из немногих случаев, с которыми я столкнулся с полностью отключенными от цепи панелями, — это United States v Claiborne , 870 F.2d 1463 (9th Cir.1989). Это дело касалось уголовного преследования судьи Гарри Клэйборна, тогдашнего действующего судьи окружного суда в округе Невада, которому было предъявлено обвинение в предполагаемом получении взяток и несвязанном уклонении от уплаты налогов, и который рассматривал дело в окружном суде, в котором он был судьей .Оба 28 U.S.C. Здесь были замешаны § 291 (a) и § 292 (d). Тогдашний главный судья Бергер по запросу главного судьи девятого округа Браунинга назначил старшего окружного судью Уолтера Хоффмана из Восточного округа Вирджинии председателем судебного процесса над судьей Клэйборном. (Судья Хоффман не был новичком в громких делах, поскольку принимал активное участие в делах о десегрегации и вынесении приговора вице-президенту Спиро Агнью. Он также был создателем знаменитого «ракетного досье» EDVa.) Главный судья Браунинг также заверил главного судью Бургера в том, что окружные судьи должны председательствовать над всеми соответствующими апелляциями.Главный судья Бургер назначил две панели вне схемы в соответствии с 28 U.S.C. § 291 (а) для дела Клэйборна: первая комиссия рассмотрит апелляцию на досудебное ходатайство об отклонении обвинительного заключения, а вторая, другая комиссия, рассмотрит апелляцию на последующий приговор Клэйборна.

Примечательно, что судьи Девятого округа впоследствии действительно участвовали в деле Клэйборна. После того, как вторая комиссия вне сети подтвердила его приговор, Клэйборн подал запрос на повторное слушание en banc .Эта просьба была «отклонена большинством активных судей, которые не заявили самоотвод». После того, как запрос о пересмотре en banc был отклонен, дело было возвращено, и Клэйборн перешел на отсрочку исполнения своего приговора. Когда судья Хоффман отказал в приостановлении, Клэйборн обжаловал это постановление. На этот раз в рамках третьей апелляции по делу «обычная коллегия судей девятого округа» рассмотрела апелляцию и утвердила ее. В очередной раз был запрошен пересмотр дела en banc , и он снова был отклонен «большинством не отводимых судей» Девятого округа.

Что неясно из Claiborne , так это то, отказались ли некоторые или все судьи девятого округа от участия в первых двух апелляциях, а затем не отказались от участия в запросе на рассмотрение en banc и третьей апелляции (которая кажется маловероятным), или если некоторые из судей официально отказались от рассмотрения первых двух апелляций, а другие — нет. Фактически, этот вопрос был предметом четвертой апелляции Клэйборна. Эта последняя апелляция также была рассмотрена коллегией из трех обычных судей Девятого округа.Клэйборн утверждал, что главный судья Браунинг был обязан принять участие в опросе судей девятого округа относительно того, могут ли они должным образом выслушать его дело, прежде чем подтверждать необходимость наличия внешних судей перед Главным судьей. Это утверждение подразумевает, что судьи девятого округа (или, по крайней мере, не все из них) не объявили о своих отводах из дела до того, как главный судья потребовал назначения комиссии вне схемы, а главный судья просто посчитал, что под обстоятельства (действующий судья районного суда, чьи постановления они регулярно пересматривали и, возможно, должны были продолжить рассмотрение, являясь им в качестве обвиняемого по уголовным делам), внесудебная комиссия была благоразумной или необходимой.Комиссия Девятого округа, слушавшая эту четвертую апелляцию, которая, по иронии судьбы, заставила их судить действия своего собственного главного судьи, постановила, что в таком голосовании нет необходимости.

Так Claiborne дает представление о том, что может случиться с Roof ? Не совсем. В деле Claiborne , по-видимому, было по крайней мере несколько судей девятого округа, которые не заявили самоотвод и, таким образом, фактически были доступны для рассмотрения en banc запросов и последующих апелляций по делу.Напротив, все судьи Четвертого округа официально отказались от участия в деле Roof . Таким образом, если назначен суд en banc в Roof , он должен будет состоять из окружных судей из-за пределов Четвертого округа (Раздел 291 (a)), судей районных судов из-за пределов Четвертого округа (Раздел 292 ( d)), судьи районного суда Четвертого округа (Раздел 292 (а)) или, возможно, комбинация всех трех. Учитывая характер дела, я подозреваю, что будет назначен суд en banc , так что не может быть никаких сомнений относительно того, была ли Крыша предоставлена ​​надлежащая правовая процедура.Как выглядит этот суд en banc , еще неизвестно. Сколько судей назначено, кто эти судьи и включены ли три судьи в состав судейской коллегии — все это увлекательные вопросы. И, возможно, в суд даже войдет судья в отставке Энтони Кеннеди (или судьи Соутер или О’Коннор?). Технически это возможно. Под 28 U.S.C. § 294 (a), «[a] любой вышедший в отставку главный судья Соединенных Штатов или помощник судьи Верховного суда может быть назначен и назначен главным судьей Соединенных Штатов для выполнения таких судебных обязанностей в любом округе, в том числе круговое правосудие, как он готов взяться за дело.”

Если у вас есть какой-либо опыт решения аналогичных вопросов об отводе или назначении в соответствии с каким-либо из обсуждаемых законов, вы понимаете поднятые выше вопросы или любые другие мысли по этим вопросам, пожалуйста, не стесняйтесь комментировать ниже.

Наконец, хотя я написал этот пост, потому что дело затрагивает интересные вопросы федеральной апелляционной процедуры, нельзя игнорировать тот факт, что эти вопросы в конечном итоге возникли в результате одного из худших внутренних террористических событий, которые когда-либо видела эта страна.И хотя академическое упражнение по обдумыванию этих апелляционных вопросов может быть приятным, есть часть меня, которая боролась с идеей даже написать этот пост в блоге из-за основного вопроса. С этой целью и чтобы не возникало сомнений в том, что действительно важно в этом деле, я вынужден закрыть этот пост, поделившись убедительным и важным выводом комиссии Четвертого округа на написанное ею мнение:

Дилан Руф убил афроамериканцев в их церкви во время изучения Библии и богослужений.Они приветствовали его. Он зарезал их. Он сделал это с явным намерением терроризировать не только своих непосредственных жертв в исторически важной церкви Матери Эмануэль, но и столько же людей, сколько могло бы услышать о массовом убийстве. Он использовал Интернет, чтобы спланировать свое нападение, и, используя свои преступления в качестве катализатора, намеревался разжечь расовые разногласия и раздоры по всей Америке. Он хотел как можно более широкой огласки своих злодеяний, и с этой целью он намеренно оставил одного человека в церкви, чтобы он «рассказал эту историю».Когда его задержали, он откровенно признался, с легким намеком на раскаяние.

Никакие холодные записи или тщательный анализ законодательных актов и прецедентов не могут передать весь ужас того, что сделал Руф. Его преступления дают ему право на самое суровое наказание, какое только может наложить справедливое общество. Мы пришли к такому выводу не в результате эмоций, а в результате тщательного аналитического процесса, который мы постарались подробно описать здесь. В этом мы последовали примеру судьи, который руководил этим трудным делом с умением и состраданием ко всем заинтересованным сторонам, включая самого Руфа.По указанным причинам мы подтвердим.

** Огромное спасибо Джулианне Бендер, Колледж Святого Креста 2023 года, за то, что она копалась в уставах и делах, чтобы помочь мне с этим сообщением в блоге. Джулианна ранее провела огромное количество исследований для сообщения в блоге об устном споре Четвертого округа еще в январе, и после летней стажировки в Федералистском обществе ее интерес к закону стал еще сильнее, и она ухватилась за возможность помочь с этот пост тоже.

[Просмотр исходного кода.]

Новый отчет ставит под сомнение необходимость шахт межконтинентальных баллистических ракет в Монтане, Вайоминге и Северной Дакоте — Daily Montanan

В недавнем обширном отчете Федерации американских ученых ставится под вопрос, необходимы ли ядерные ракеты наземного базирования, подобные тем, которые находятся в Монтане, для безопасности страны.

Вопрос о ядерных ракетах не нов, но ведущий автор Мэтт Корда, научный сотрудник Проекта ядерной информации федерации, сказал, что этот вопрос требует пересмотра, поскольку военная система, созданная в начале холодной войны, пережила Советский Союз и мировая политическая система стремительно менялись.

Корда объяснил, что появились новые угрозы безопасности, а это означает, что оборона Америки должна адаптироваться. Например, терроризм со стороны небольших групп вместо угроз со стороны отдельных стран — это реальность, которая была маловероятной в разгар советско-американского конфликта. Кроме того, разговор изменился из-за экономического неравенства и социальных волнений внутри страны. Кроме того, глобальное потепление, последствия изменения климата и новая угроза пандемий означают, что Америка должна пересмотреть свои приоритеты.

Отчет «Разрозненное мышление: более пристальный взгляд на наземные стратегические сдерживающие факторы» представляет собой 120-страничное всестороннее исследование политической теории, лежащей в основе наземной системы, которое в основном охватывает три штата: Монтана, Северная Дакота и Вайоминг. Эти стационарные ракеты наземного базирования составляют одну треть ядерного арсенала Америки, часто называемого «триадой», которая также включает флот подводных лодок с ядерным потенциалом, а также бомбардировщики ВВС, которые могут быть оснащен ядерной полезной нагрузкой.

В отчете также ставятся под сомнение некоторые давние стратегические идеи, лежащие в основе ракет наземного базирования, которые постоянно находятся в состоянии «боевой готовности». Это означает, что ракеты готовы к запуску из-за небольшого промежутка времени, необходимого для принятия решения о том, использовать ли их. Ученые и военные стратеги предупреждают, что, поскольку местонахождение наземных ядерных ракет известно потенциальным противникам, их придется запускать быстро, чтобы не быть нацеленными и пораженными иностранной державой, что фактически сделает их бесполезными во время ядерной войны.

Ученые подсчитали, что время, необходимое для принятия решения об использовании ракет, называемых межконтинентальными баллистическими ракетами, составит около 10 минут. Это будет означать, что у американского президента будет всего лишь доля часа на то, чтобы проверить угрозу, а затем отреагировать, а на балансе — сотни миллионов жизней.

Исследование

Korda ставит вопрос о том, являются ли предположения — например, попытка принять поспешное решение — не большей помехой, чем силой.

«В этой системе есть склонность запускать их очень быстро», — сказал Корда.

Более того, поскольку любой, кто хочет атаковать Америку, необязательно будет знать местонахождение бомбардировщиков или подводных лодок, это сделает стационарные ракеты в таких местах, как Монтана, целью.

«Это вызовет сокрушительную атаку», — сказал Корда.

Другими словами, в случае ядерной атаки Монтана, Вайоминг и Северная Дакота могут стать первыми местами, которые будут стерты с лица земли.

Он сказал, что часть цели отчета заключалась в том, чтобы погрузиться в теории, которые стали своего рода евангелием в мире обороны — что враги Америки будут вынуждены сначала атаковать наземные шахты, прежде чем нападать на более крупные населенные центры, такие как Вашингтон, округ Колумбия, Лос-Анджелес или Нью-Йорк.

Он сказал, что с такими странами, как Китай и Северная Корея, разрабатывающими ядерные ракеты с коротким временем полета, идея о том, что они будут нацелены на такие места, как Монтана или Вайоминг, раньше, чем более густонаселенные цели на Западном побережье, нелогична.

«Мы всегда предполагали, что ракеты наземного базирования будут сдерживать нападение, но нет никаких доказательств того, что это произойдет», — сказал Корда.

Вместо этого, как утверждает Корда в своем отчете, вся система и ракеты следующего поколения, оцененные с жизненной стоимостью более 260 миллиардов долларов, основаны на идее, что противник должен сначала нанести удар по наземной системе.

Более того, из-за решений о быстром запуске отозвать ядерные ракеты было бы почти невозможно, что увеличивало вероятность того, что ложная тревога может спровоцировать случайную ядерную войну.

Исследование

Корда также ставит под сомнение необходимость такого количества ядерных боеголовок. Например, в Китае в настоящее время их около 300, при этом планируется, что их не будет больше 600. Его нынешние запасы ядерного оружия составляют менее 10 процентов от запасов США. Корда сказал, что если такой угрозе, как Китай, нужно всего 600, то это, похоже, указывает на то, что Америке может не понадобиться столько же, чтобы быть в безопасности.

«Ядерная позиция и политика США своего рода предполагает, что эскалацию (ядерной атаки) можно контролировать после того, как они начнутся, но я не думаю, что это так», — сказал Корда.

Он указал, что даже консервативная корпорация RAND заявила, что ядерный арсенал Америки в два-три раза больше, чем, вероятно, нужно стране.

Новое исследование не только ставит под сомнение военную стратегию и историю наземных ядерных ракет, но и связывает ее с экономическим вопросом: может ли Америка позволить себе обновить и продолжить программу с учетом возникающих угроз.

«Лучше ли потратить деньги на ракеты или лучше потратить их на изменение климата или даже на дезинформацию?» сказала научный сотрудник Триша Уайт.

Необходимость странички FAQ — Mageplaza

Самый популярный конструктор расширений для Magento 2

С большим каталогом из 234+ расширений для вашего интернет-магазина

Очевидный ответ на вопрос «Что такое страница часто задаваемых вопросов?» — это место, где, конечно же, показывает наиболее часто задаваемый вопрос . Однако это лишь часть возможностей данной страницы. Создание страницы часто задаваемых вопросов дает много замечательных преимуществ , которые в основном будет обсуждаться в этой статье.

Оглавление

Что такое страница часто задаваемых вопросов?

Часто задаваемые вопросы (FAQ) Страница — это раздел вашего веб-сайта, где вы найдете наиболее частые проблемы, вопросы и официальный ответ на каждый из них. В отличие от страницы «О нас», где вы рассказываете посетителю более широкие истории о своем бренде, такие как история, видение, миссия или основная ценность. Страница часто задаваемых вопросов — это место, куда нужно обращаться, когда вы сталкиваетесь с общими проблемами, связанными с продуктами или бизнес-операциями.

Ваша страница часто задаваемых вопросов может служить первой точкой контакта для клиентов, которые ищут ответы, прежде чем они обратятся к вам напрямую со своими вопросами.

Зачем веб-сайту электронной торговли нужна страница часто задаваемых вопросов?

Экономия времени

Хорошо организованная страница часто задаваемых вопросов — это первое место, куда клиенты могут обратиться за помощью. Это поможет им получить ответ немедленно, вместо того, чтобы обращаться напрямую по электронной почте, по номеру телефона или в службу поддержки. Соответственно, это вызовет гораздо большую нагрузку на администратора веб-сайта.Ответы на повторяющиеся вопросы действительно отнимают много времени, а также требуется много времени для приветствия и доставки информации.

В некоторых случаях возникают неизбежные ситуации, в которых даже требуются усилия, чтобы получить и понять идеи друг друга. Страница часто задаваемых вопросов станет отличным решением для этого. Больше никаких недоразумений и вопросов с постоянно повторяющимся очевидным ответом. Если клиент все же свяжется с вами, чтобы сообщить часто задаваемые вопросы, то все, что вам нужно сделать, это просто указать ссылку на ответ на странице часто задаваемых вопросов или быстро скопировать и вставить информацию, которую этот клиент ожидает узнать.

Построение отношений с клиентами

Позвольте покупателям регулярно задавать вопросы и получать ответы в вашем магазине, содержание вашего сайта всегда будет актуальным.

Более того, клиенты хотят, чтобы все было как можно быстрее, особенно когда у них есть проблемы, которые необходимо решить. Страница часто задаваемых вопросов поможет вам сэкономить время, а также сэкономить время для ваших клиентов. Они могут сократить процесс предварительной покупки, избегая поиска уже отвеченного вопроса. Модуль часто задаваемых вопросов для Magento 2, который позволяет клиентам читать больше, оценивать полезность ответов и делиться ими на сайтах социальных сетей, станет отличным способом повысить вовлеченность клиентов.

Одним из важнейших факторов любых отношений является установление доверия. Клиенты, которым известно о ваших усилиях по удовлетворению запросов, сочтут ваш бизнес заслуживающим доверия. Таким образом, с предыдущими положительными впечатлениями от покупок бесцельные посетители превращаются в лояльных клиентов, а лояльные клиенты, возможно, возвращаются снова и снова.

Подробнее:

Продемонстрируйте свой опыт

Каждый раз, когда вы задаете кому-либо вопрос, вы ожидаете его ответа, поскольку считаете его экспертом.То же самое происходит, когда покупатели задают владельцу магазина вопросы о товарах и услугах. Поскольку клиенты хотят услышать официальный источник информации, вы можете использовать страницу часто задаваемых вопросов, чтобы сделать свой сайт надежным экспертом.

Ответы с отличной информацией помогут вам получить правду от клиентов, а также повысить вероятность того, что случайный посетитель превратится в платящего клиента, поскольку люди с большей вероятностью будут покупать продукты на законном и профессиональном веб-сайте. Таким образом, создание вашего бизнеса в качестве эксперта принесет приятные преимущества, которые будут мотивировать вашу конверсию в долгосрочной перспективе.

Увеличить выручку

Отличные страницы часто задаваемых вопросов могут принести больше преимуществ, чем вы можете себе представить. Повышение конверсии является результатом увеличения уверенности в ценности продукта, который вы доставляете клиентам. Вам нужно зафиксировать потребности, желания и запросы клиентов, а затем создать страницу часто задаваемых вопросов, которая может убедить клиента в целесообразности покупки.

Например, ответы на часто задаваемые вопросы о стимулировании продаж позволят покупателям увидеть, что существует ясная, краткая и справедливая выгода для всех.Если они уже были заинтересованы в вашем продукте, информация о рекламных акциях на странице часто задаваемых вопросов станет дополнительным эффективным стимулом, подтолкнув их к покупательскому поведению.

Еще одна продвинутая тактика для страницы часто задаваемых вопросов — это сравнение ваших продуктов с продуктами ваших конкурентов. Это дает вам возможность выразить, насколько качественным и выдающимся является ваш продукт, естественно. Или же сравнение их использования с вашим продуктом и без него — тоже отличный способ.

Психологическая причина, по которой заявления о функциях продукта через FAQ являются наиболее естественными и достоверными, заключается в том, что магазин, скорее всего, попросят, а не сами по себе говорят хорошие вещи о себе.Люди склонны верить в то, что информируют третьи стороны, больше, чем кто-то, занимающийся самовосхвалением.

Повысьте свой рейтинг SEO

Поскольку часто задаваемые вопросы содержат высокоинформативный контент, поисковые системы высоко оценивают эту страницу, даже используют ее как фактор ранжирования. Это помогает Google лучше вас понять.

Страница

FAQ вашего веб-сайта — идеальное место для публикации большого количества интересной информации, такой как ваши продукты, услуги, программы, политики. Вам нужно достаточно контента, богатого ключевыми словами, чтобы ваша компания была найдена в поисковых системах.Добавьте ключевые слова с длинным хвостом, которые ищут ваши группы клиентов, чтобы при поиске продуктов они могли найти ваш FAQ.

Вы можете прочитать: 12 способов немедленно оптимизировать свой SEO-рейтинг

Еще более удивительно то, что отображение страницы часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте поможет избежать дублирования контента, который может серьезно повредить вашему рейтингу в поисковых системах.

Вот почему вы должны включать конкретные категории с подробными вопросами на страницу часто задаваемых вопросов.Этот раздел должен содержать актуальную информацию о ваших продуктах и ​​бизнесе, чтобы вас могли заметить поисковые системы, такие как Google и Bing.

О чем нужно помнить, чтобы создать эффективную страницу часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов может быть отвлечением или полезным, в зависимости от того, как вы ее организовываете.

Когда FAQ имеет смысл?

• Клиенты обращаются к вам снова и снова, с постоянно повторяющимися вопросами, лучше обращаться к ним публично.
• У вас есть план по созданию контента или целевых страниц, которые связаны с постоянным переходом от вопроса к конверсии.
• С проблемами, связанными с вашими продуктами, услугами или бизнесом, лучше всего справляться напрямую.

Где я могу найти часто задаваемые вопросы?

Ваш почтовый ящик

Источник прямого общения, например чат и комментарии, помогут вам собрать вопросы, которые чаще всего приходят в голову клиентам. Некоторые из них не являются исчерпывающими, однако страница часто задаваемых вопросов с такими быстрыми вопросами и быстрыми ответами вполне может удовлетворить даже новых клиентов. Когда у них возникает вопрос, на странице часто задаваемых вопросов уже есть раздел с ответами на этот вопрос.

Билеты в службу поддержки

Вопросы, собранные из системы helpdesk, более разнообразны, поэтому здесь нет определенных вопросов, которые постоянно повторяются. Более того, подобные вопросы сложнее прояснить и разрешить. На решение каждого из этих вопросов у группы обслуживания клиентов уйдет много времени. Хорошая новость заключается в том, что клиенты высоко ценят страницу часто задаваемых вопросов не меньше, чем личную помощь в чате.

Ответы на

на странице часто задаваемых вопросов следует рассматривать как наиболее официальный, адекватный и информативный источник, чтобы клиент мог доверять.Еще одно преимущество поиска вопросов в тикетах поддержки, которое значительно превзошло ожидания, — это обнаружение общих проблем с продуктами и услугами. Устраняйте эти ограничения одно за другим, улучшайте продукты, это лучший способ обслуживать клиентов именно так, как они ожидают.

Ожидаемые вопросы

Подумайте, насколько стратегически вы можете задавать правильные вопросы, которые не только правильно отвечают на потребности клиентов, но и создают спрос.

Вам также следует предвидеть возражения, которые могут превратиться в вопросы, особенно если ответ успокоит ваших клиентов при посещении вашего сайта.При выборе списка вопросов не забывайте учитывать релевантность, полезность и возможность превратить этот вопрос в путь, ведущий к дальнейшему вовлечению конверсии.

Если у вас получился длинный список вопросов, сгруппируйте их по категориям, например, Доставка или Распродажа , чтобы посетителям было удобнее ориентироваться.

Как ответить на FAQ?

Будьте откровенны в первую очередь

Убедитесь, что вы не теряете аудиторию, давая им больше, чем им нужно.Не бросайте вызов терпению клиента стеной текста. Вы можете просто написать вопросы с точки зрения клиентов, например «Как мне?», «Могу ли я», и ответить с вашей точки зрения, прямо и очевидно. Например, «Абсолютно да», «Вам следует», «Мы предоставляем» и т. Д. Определите, что вопрос касается покупки, устранения неполадок или просто ознакомления с вашей бизнес-моделью? Сосредоточьтесь на передаче этой информации в своем ответе в приоритетном порядке.

Оформляйте ответы положительно

Даже если в вопросе упоминается одно из ограничений вашего продукта, постарайтесь ответить положительно.Вы можете признать это ограничение, однако не забудьте указать на то, что ограничение не является значительным недостатком, поскольку за ним стоят выдающиеся особенности. Или вы можете дать рекомендацию другому прибыльному продукту, который может заменить это ограничение.

Радуйте своих клиентов

Для создания дружелюбного отношения к бренду вы даже можете немного побрызгать его лично, чтобы порадовать своих клиентов, сделать их опыт в некотором роде приятным. Также неплохо прикрепить несколько изображений, если визуальная ясность лучше, чем текст.

Призыв к действию

Часто упускаемая возможность при построении страницы часто задаваемых вопросов — это прикрепление некоторых ссылок с призывом к действию на другие страницы, которые могут продвигать посетителей вперед в качестве платежеспособных клиентов. Сгруппируйте конкретные вопросы, а затем попробуйте включить ссылку на другой релевантный фрагмент контента, посетители попадут в вашу воронку.

Последний пункт особенно важен, так как страница часто задаваемых вопросов предоставляет уникальную возможность напрямую устранять препятствия на пути к покупке.

Какой должна быть страница часто задаваемых вопросов?

Чтобы определить лучшее решение для отображения страницы часто задаваемых вопросов, вы, возможно, рассмотрели часто задаваемые вопросы на каждой странице продукта, чтобы ваши клиенты могли легко получить необходимые ответы. Однако размещение одного и того же FAQ на всех страницах может неожиданно привести к дублированию контента, что крайне вредно для SEO.

Magento 2 FAQ Расширение от Mageplaza может помочь вашему интернет-магазину сократить рабочую нагрузку, в то же время оно по-прежнему позволяет избежать дублирования контента за счет публикации отдельной страницы базы знаний.На этой странице клиенты могут искать или задавать свои вопросы, а затем получать профессиональные ответы.

Администраторы могут создать информативную SEO-удобную страницу часто задаваемых вопросов со всеми необходимыми функциями:

• Набор Подробнее кнопка
• Мгновенный поиск для быстрого поиска
• Рейтинг вопроса: Проголосовать за полезность вопросов
• Упорядочивайте часто задаваемые вопросы по неограниченным категориям вопросов
• Показать краткую информацию о вопросах, включая дату, просмотры и лайки
• Часто задаваемые вопросы Социальный обмен
• Простое управление страницей часто задаваемых вопросов
• Опубликовать отчет FAQ со статистикой о просмотрах, действиях, положительных и отрицательных

Вы можете прочитать: 9 основных часто задаваемых вопросов для Magento 2 на торговой площадке

Заключение

Страница часто задаваемых вопросов часто остается в стороне от многих владельцев магазинов.Однако если использовать ее стратегически, вы можете увидеть большую ценность, которую приносит эта страница, по-разному. С помощью хорошо организованных ответов на часто задаваемые вопросы вы можете повысить удобство использования своего сайта, повысить авторитет и количество конверсий. Вместо предоставления недостоверной информации вы можете использовать часто задаваемые вопросы клиентов , чтобы правильно удовлетворить их потребности, сделать свой бизнес лидером отрасли и одновременно улучшить продажи.

Эта страница может быть ерундой, но, возможно, быть невообразимо мощной.Он может определить, есть ли у вас довольный довольный клиент или просто посетитель, направляющийся к одному из ваших конкурентов, потому что они не получают ожидаемых ответов. Не забывайте делать это реальным, простым и актуальным, и вы выигрываете!

Подробнее о модуле часто задаваемых вопросов

Биография автора:

Ванесса — создатель контент-маркетинга в Mageplaza.

No related posts.