Вербальное общение это в психологии определение: ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ — это… Что такое ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ?
ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ — это… Что такое ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ?
- ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.
Форма социального взаимодействия людей посредством языка. В непосредственном устном общении В. о. – это говорение и аудирование, в опосредованной письменной фор ме – чтение и письмо.
Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам). — М.: Издательство ИКАР. Э. Г. Азимов, А. Н. Щукин. 2009.
- ВЕРБАЛЬНОЕ МЫШЛЕНИЕ
- ВЕРБАЛЬНЫЕ ОПОРЫ
Смотреть что такое «ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ» в других словарях:
ОБЩЕНИЕ ВЕРБАЛЬНОЕ — ОБЩЕНИЕ ВЕРБАЛЬНОЕ. См. вербальное общение … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
ВЕРБАЛЬНОЕ (словесное) общение — словесное, речевое общение или выражение мыслей … Евразийская мудрость от А до Я.
Общение в условиях крупномасштабных критических инцидентов — Термин «крупномасштабный критический инцидент» (ККИ) обобщает психотравмирующий характер оказываемых на людей ситуациями бедствий и катастроф. ККИ является причиной нарушения нормативного коридора жизненного пути человека и его окружающих. Эти… … Психология общения. Энциклопедический словарь
Речевое общение — это мотивированный живой процесс взаимодействия между участниками коммуникации, который направлен на реализацию конкретной, жизненной целевой установки, протекает на основе обратной связи в конкретных видах речевой деятельности. Оно органически… … Педагогическое речеведение
Педагогическое общение: наказание — (англ. punishment) термин, широко используемый в обыденной речи, праве, педагогике, психологии Наказание (Н.) это метод воздействия на человека, связанный с принуждением, сопровождающимся эмоционально негативным переживанием, часто включающем… … Психология общения.
Энциклопедический словарьПедагогическое общение: поощрение — Поощрение (П.) и наказание 2 типичных метода, используемых в Пед. О. для влияния на поведение собеседника, прежде всего, для повышения его мотивации к выполнению или невыполнению опр. действия. (Слово «стимул», отражающее важнейший аспект… … Психология общения. Энциклопедический словарь
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДИКИ — абстракция, автоматизация, автоматизм, аграмматизм, адаптация, адаптация сенсорная, адаптация социальная, адаптивность, адекватность восприятия, адекватность ощущений, аккультурация, акмеология, акселерация, акт деятельности, активизация,… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
ЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДИКИ
Обучение говорению — активное владение языком, беседа, вводный курс устный, владение языком активное, высказывание, выступление, говорение, диалог, диалогическая речь, диалогический текст, диалогическое единство, дикция, дискурс, дискурсивная компетенция, дискуссия,… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
Игровые ситуации — один из методов активного обучения, отличающийся тем, что при его осуществлении используются некоторые, обычно один два, игровые принципы (из принципов активного обучения), реализация которых происходит в условиях свободной, не регламентированной … Википедия
Энциклопедический словарьвиды и примеры.
Вербальное общениеОбщение – это взаимодействие двух или более людей, представляющее собой обмен информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера. Обеспечивают этот обмен невербальные и вербальные средства общения.
Кажется, что может быть проще общения посредством речи? Но на самом деле этот процесс непростой и неоднозначный.
Вербальное общение – это процесс обмена информацией между людьми (или группами людей) при помощи речевых средств. Проще говоря, вербальное общение – это общение посредством слов, речи.
Конечно, кроме передачи конкретной “сухой” информации, во время вербального общения люди взаимодействуют друг с другом эмоционально и воздействуют друг на друга, передавая свои чувства и эмоции на словах.
Кроме вербального, выделяют и невербальное общение (передача информации без слов, посредством мимики, жестов, пантомимики). Но это различие условное. На практике вербальная и невербальная коммуникация непосредственно связаны друг с другом.
Язык тела всегда дополняет, “иллюстрирует” речь. Произнося определенный набор слов и стараясь передать через них какую-то свою идею собеседнику, человек говорит с определенной интонацией, выражением лица, жестикулируя, изменяя позу и так далее, то есть всячески помогая себе и дополняя речь невербальными средствами общения.
Несмотря на то что речь – это универсальное, богатое и выразительное средство информационного обмена, посредством нее передается очень мало информации – менее 35% ! Из них только 7% приходится непосредственно на слова, остальное – интонация, тон и другие звуковые средства. Более
Приоритет невербальных средств общения объясняется психологами тем фактом, что невербальный канал общения более простой, эволюционно более древний, спонтанный и плохо поддающийся контролю (ведь невербалика бессознательна ). А речь – это результат работы сознания .
Человек осознает смысл своих слов во время их произнесения. Перед тем, как что-то сказать, всегда можно (и нужно) подумать, а вот проконтролировать выражение своего лица или спонтанный жест на порядок тяжелее.
При личностном , эмоционально-чувственном общении преобладают (являются более приоритетными и важными) невербальные средства общения. В деловом взаимодействии важнее умение правильно, четко, ясно передавать свои идеи вербально, то есть умение грамотно выстраивать свой монолог, вести диалог, понимать и правильно интерпретировать в первую очередь речь другого человека.
Умение грамотно выражать себя, свою личность посредством речи очень важно в деловой среде. Самопрезентация, собеседование, длительное сотрудничество, решение разногласий и конфликтов, нахождение компромиссов и прочее деловое взаимодействие предполагает умение эффективно общаться
Если личные отношения невозможны без эмоций и чувств, то деловое общение является по большей части безэмоциональным.
Если в нем присутствуют эмоции, то они либо скрываются либо выражаются в максимально сдержанной, этичной форме. Ценятся главным образом, грамотность речи и культура вербального общения.
Но и в делах сердечных очень важно умение разговаривать и договариваться ! Длительные любовные, дружеские отношения и, конечно же, крепкая семья строятся на умении говорить, слушать и слышать друг друга.
Вербальные средства общенияУстная речь – основное и очень важное средство вербального общения, но не единственное. В качестве отдельных вербальных средств общения выделяются также речь письменная и внутренняя речь (диалог с самим собой).
Если невербалике учиться не нужно (это врожденные умения), то вербальные средства общения предполагают выработку определенных умений , а именно:
- воспринимать речь,
- слушать и слышать что говорит собеседник,
- грамотно говорить (монолог) и вести беседу (диалог),
- грамотно писать,
- вести внутренний диалог.
Особо ценятся такие коммуникативные навыки как:
- умение говорить тезисно, четко формулируя мысль,
- умение говорить коротко, по делу,
- умение не отклоняться от темы, избегать большого количества “лирических отступлений”,
- способность вдохновлять, побуждать, убеждать, мотивировать речью,
- способность заинтересовывать речью, быть интересным собеседником,
- честность, привычка говорить правду и не произносить непроверенную информацию (которая может оказаться ложью),
- внимательность во время общения, способность максимально точно пересказать услышанное,
- умение объективно принимать и верно понимать сказанное собеседником,
- способность “переводить” слова собеседника, определяя для себя самую их суть,
- умение учитывать уровень интеллекта и прочие индивидуально-психологические особенности собеседника (к примеру, не употреблять терминов, значения которых собеседнику наверняка не известны),
- настроенность на позитивную оценку речи собеседника и его личности, умение даже в негативных словах находить добрые намерения человека.
Есть множество других коммуникативных навыков и умений, которые важно приобретать всем, кто хочет быть человеком успешным в профессии и счастливым в личной жизни.
Барьеры вербального общенияКаким прекрасным собеседником не получилось бы стать, нужно учитывать, что человеческая речь несовершенна.
Вербальное общение – это взаимный обмен информацией, в котором всегда есть несколько преград. Смысл слов теряется, изменяется, неверно истолковывается, намеренно меняется и так далее. Все потому, что информация, исходящая из уст одного человека, приходя ко второму, преодолевает несколько барьеров.
Психолог Предраг Мицич в книге “Как проводить деловые беседы” описал схему поэтапного оскудения информации при вербальном общении.
Полная информация (все 100%), которую нужно передать собеседнику, содержится только в сознании говорящего. Внутренняя речь более разнообразна, богата и глубока, нежели внешняя, поэтому, уже во время преобразования ее во внешнюю речь, теряется 10% информации.
Это и есть первый барьер вербального общения, который Мицич назвал “Пределом воображения”. Человек не может высказать все то, что хочет, посредством слов по причине их ограниченности (по сравнению с мыслями).
Второй барьер – “Барьер желания”. Даже идеально сформулированную про себя мысль не всегда удается высказать вслух так, как хочется в силу разных причин, как минимум, из-за того, что приходится подстраиваться под своего собеседника и учитывать ситуацию общения с ним. На этом этапе теряется еще 10% информации.
Четвертый барьер чисто психологический – “Барьер отношения” . То, что и как слышит один человек, внимая другому, зависит от его отношения к нему. Как правило, из 70% услышанной информации понимает собеседник только 60% именно по той причине, что к необходимости логически осмысливать услышанное, примешивается личное отношение к говорящему.
И наконец, последний барьер – “Объем запоминания” . Это не столько барьер непосредственно вербального общения, сколько человеческой памяти.
В памяти в среднем остается примерно только 25-10% услышанной от другого человека информации.
Вот так из 100% информации, первоначально находившейся в сознании одного человека, другому передается лишь 10%.
Вот почему так важно максимально точно и полно передавать свою мысль, доносить ее четко и недвусмысленно, излагать ее в словах, понятных для собеседника, стараться чтобы он услышал, понял и запомнил сказанное.
Человек — это единица общества, и от его взаимодействия с себе подобными зависит не только личное благополучие, но и жизнь в целом. Обмениваться информацией возможно как вербально, так и невербально. Какой из этих методов общения более эффективный? Какая роль невербальных и вербальных средств общения человека? Об этом поговорим ниже.
Какой способ общения более важен?
На данный вопрос однозначно ответить невозможно, так как в деловом общении превалирует безусловно вербальный способ, а в межличностном, скорее, невербальный.
Давайте представим ситуацию, что человек, который читает доклад, вместо ожидаемых и нужных сухих фактов начинает жестикулировать, клацать губами, подмигивать, прыгать и так далее.
развеселит дремлющую публику, но может быть воспринято неоднозначно. Деловой подразумевает максимальное проговаривание той информации, которую необходимо донести до собеседника. Но даже в сухом докладе много невербальных составляющих.
В разговоре с людьми, с которыми сложилась тесная эмоциональная связь, проговаривание некоторых моментов может смотреться нелепее, чем замена их более понятными жестами. Например, когда мы зовем человека пойти с нами, достаточно кивнуть головой в сторону выхода; резкий кивок вверх-вниз с широко распахнутыми глазами будет означать вопросительный взгляд, на который можно ответить кивком (что будет означать «да»), пошатать головой влево-вправо (что будет означать «нет») или пожать плечами, что означает «я не знаю».
Вербальное
Говорение, слушание, письмо и чтение относятся к вербальным средствам общения. При устном или письменном разговоре обмен знаниями происходит только благодаря закодированной информации (в форме звуков или символов).
Вербальное общение, безусловно, принесло огромную пользу человечеству благодаря своей уникальной функции скоростного дублирования мира.
Сказать фразу «чашка на столе» гораздо проще, чем пытаться изобразить это жестами.
Дублируя, язык кодирует информацию в очень компактный формат. Эту единицу информации настолько удобно передавать из уст в уста и из поколения в поколение, что именно благодаря вербальному общению мы можем видеть картины мира, который был задолго до нас.
Невербалика
Большую часть информации о человеке мы получаем именно в ходе невербального общения, которое может быть синхронизировано с вербальным или являться самостоятельным способом коммуникации.
Взаимодействие невербальных и вербальных средств общения часто происходит на подсознательном уровне. К последним мы относим мимику, жесты, пантомимику, смену локации в ходе общения. Но также огромное значение в невербальном общении играет внешний вид, стиль одежды, прическа или головной убор, аксессуары и аромат человека.
Ухоженная, опрятная личность с собранной мимикой и жестами уже многое может рассказать о себе собеседнику. Как минимум можно прочесть, что человек себя уважает, любит определенный стиль одежды, предпочитает определенную марку телефона, работает над своей речью или талантлив от природы, стремится хорошо зарабатывать, позитивно относится к жизни, на этой неделе делал маникюр и т. д. Внешний вид — это первая порция невербальной информации. Вот почему говорят, что встречают по одежке.
Без мимики, жестов и пантомимики речевое общение выглядело бы скучным и неполным. К тому же оно дает возможность понять истинную суть слов, ведь даже слово «спасибо», произнесенное с разной интонацией, может иметь абсолютно противоположный смысл.
Интонирование, высота голоса, длина произносимых звуков, мимика, жесты, осанка, динамика телодвижений, угол между собеседниками, взгляд… Все это может говорить больше, чем сами слова. Если человек хорошо воспитан, то несовпадение вербальной и невербальной информации проявляется чаще.
Например, кто-то воспитанный опаздывает на поезд, а его собеседник все никак не закончит свой рассказ. Хоть этот интеллигентный товарищ и будет утверждать, что внимательно слушает своего знакомого, однако его стопы, скорее всего, будут направлены к выходу, глазами он подсознательно будет искать альтернативные способы выхода из помещения, чесать или теребить кончики пальцев. Жесты и мимика могут быть как осознанными, так и проектировать наше подсознание.
Эффективное использование вербальных средств общения с невербальными дают возможность воспринимать информацию наиболее объемно. Вот почему многие мессенджеры предлагают целый арсенал смайлов, мультов и гиф-анимаций.
Вербальные средства общения
Характеристика данного метода коммуникации исходит из основных функций, одной из которых является передача закодированной информации. Код — это набор слов определенного языка. Для полноценного общения необходимо, чтобы собеседники владели хотя бы одним общим языком, в противном случае слова могут быть неправильно истолкованы либо вообще не поняты.
Многим приходилось бывать в ситуации, когда нужно было показать или спросить дорогу у иностранца на языке, которым вы не владеете, или разобрать его ломанный русский. Встречая непонимающий взгляд и оценивая всю сложность происходящего, в ход начинает идти весь арсенал невербальных средств.
Поэтому важной характеристикой вербальных средств общения является ясность излагаемого материала. К сожалению, недопонимания в разговоре встречаются гораздо чаще, чем можно подумать. Это касается и тех случаев, когда люди говорят на одном языке, но по-разному формулируют свои мысли.
Получается, информация вроде бы и озвучена, но витает в воздухе, так как принять ее и разложить по полочкам собеседник не в силах, или в ней настолько неправильно расставлены акценты, что понять ее правильно не представляется возможным. Звуки изданы, а смысла в них немного.
Виды речевой деятельности
Речевое общение может быть как устным, так и письменным. К устным вербальным средствам общения относятся говорение и слушание, а к письменным — письмо и чтение.
В течение дня мы используем все четыре вида речевой деятельности, сами того не подозревая. Даже в самый пассивный выходной день мы с кем-то здороваемся, кому-то отвечаем, кого-то слушаем, читаем объявление в подъезде, новую газету или новость в интернете, отправляем сообщение в мессенджере…
Хотя ученые считают плохим способом коммуникации вербальные средства общения, но без них не обходится ни один наш день.
Говорение
Как можно слушать, но не слышать, точно так же можно говорить, но ничего не сказать. Давайте вспомним скучный урок в школе или лекцию в институте, которая не была приправлена эмоциями или вескими фактами, не звучало такой информации, которая могла бы оставить отпечаток в нашей памяти. Или, например, обычный разговор с далеким знакомым о природе и погоде, когда молчание смотрится нелепо, а рассказывать сокровенное не хочется.
Говорение, рассматриваемое через призму вербалики, — это грамотное линейное и главное — всем понятное изложение информации. Но вот в чем беда: если речь монотонна, лишена нужного интонирования, пауз и точных жестов, то ее невозможно длительное время воспринимать. Даже самый заинтересованный слушатель не сможет вникать в суть текста спустя 45 минут. Все старания преподавателя или докладчика уже не воспринимаются аудиторией.
Чтобы информация дошла до слушателя и по возможности сразу не вылетела из его головы, этот вербальный способ нужно дополнить невербальными трюками. То бишь, делать акценты, что срабатывает как Например, после озвучивания очень важной ключевой информации стоит сделать паузу, а затем снова повторить последнее предложение. Еще лучше, если эта пауза будет дополнена поднятым вверх указательным пальцем.
Слушание
Слушание — самый активный вид речевой деятельности, не что иное как раскодирование сказанной информации. Этот процесс хоть и является более пассивным, однако все равно требует немалых интеллектуальных затрат. Особенно тяжело приходится тем слушателям, которые плохо владеют языком докладчика или определенной профессиональной терминологией, либо же говорящий высказывает свои мысли не линейно, перескакивая с темы на тему, забывая, о чем говорил вначале. Тогда мозг слушателя работает в усиленном режиме, дабы из этого сложить более или менее ясную картину.
Стоит отделить процесс слушания от слышания. Пусть такого слова нет, зато есть множество народных выражений: мимо ушей пролетело, в одно ухо влетело, в другое вылетело и т. д. Что это значит? Слушатель принимает информацию только тогда, когда нацелен на ее принятие. Если внутренние проблемы или интересы доминируют над информацией извне, то, скорее всего, она не будет воспринята.
Мы слышим только важную или интересную информацию, а всю остальную просто слушаем. За это мы должны сказать спасибо нашему мозгу, ведь он умеет разделить все окружающие шумы на фракции и отсеять лишние, иначе бы мы просто сошли с ума.
Письмо
Письмо — это вид вербальной коммуникации, который появился позже двух предыдущих, но в наше время его популярность заметно выросла: школьные тетради, личные дневники, деловые документы… Ярким примером вербального средства общения в письменной форме являются диалоги в социальной сети.
Однако письмо имеет одну очень важную функцию — аккумулятивную. Это накопление информации в больших объемах, что было бы невозможным без ее фиксации.
Чтение
Чтение, как вид коммуникативной деятельности, представляет собой аналитико-синтетический процесс. Читающий должен раскодировать символы, написанные на бумаге, определить слова так, чтобы они прозвучали в его голове, ну и, конечно же, понять смысл прочитанного.
В первом классе при чтении по слогам детям очень сложно концентрироваться на содержании текста, так как большую часть их внимания занимает раскодирование написанного в книге.
Изучая иностранные языки, люди снова проходят все те же этапы адаптации к письменному тексту. Особенного это касается языков, которые используют непривычные нам символы: арабский, грузинский, китайский, берберские и другие.
Читая, мы анализируем и синтезируем информацию, но при неумении ее обобщать, делать умозаключения и прогнозировать, чтение не несет большой пользы. Помните, когда в школе учитель спрашивал: «Ты читал или буквы вспоминал?», а недовольный ученик угрюмо отвечал: «Читал, но не мог связать и двух слов».
Виды вербальных средств общения
В зависимости от количества персон, принимающих участие в коммуникативном процессе, выделяют диалогическое и монологическое общение.
Все знают, что диалог — это разговор двух и более людей. Он может иметь деловой, межличностный или конфликтный характер. Интервью, разговор, дискуссия, собеседование и диспут относят к диалогическому общению.
Монолог — это рассказ одного человека. Он может быть направленным как вовне, на публику (лекция, театральный монолог, доклад и т. д.), так и происходить внутри человека(внутренний монолог).
Зоны устного вербального общения
Многие замечали, как некомфортно себя чувствуешь, когда при межличностном общении человек подходит к тебе слишком близко? И как удивляет, когда другой человек, наоборот, отдаляется, соблюдая дистанцию в два метра? Хоть это можно отнести именно к невербальным проявлениям, однако при устном разговоре стоит знать эти правила соблюдения дистанции, чтобы не прослыть странным или не загонять человека в неловкое положение.
Итак, интимная зона — это расстояние до 25 сантиметров. Она часто нарушается в общественном транспорте, но так есть на это веские причины. Если вы подойдете к малознакомому человеку слишком близко, не удивляйтесь, если он отстранится. В эту зоны мы пускаем только самых проверенных людей, а вторжение посторонних личностей вызывает как минимум дискомфорт.
Трудности
Вербальные средства общения (речь устная и письменная), по предположениям некоторых ученых, передают только от 20 до 40 процентов информации. Это означает, что невербальная составляющая значительно превалирует.
Действительно, если мимика, жесты и пантомимика человека вызывает в нас отвращение, то совершенно неважно, что он будет говорить.
Итак, при вербальном общении с глазу на глаз происходит наиболее полный обмен информацией, так как собеседники имеют возможность наблюдать мимику и жесты друг друга, ловить интонации, обонять аромат, что тоже является очень важной составляющей невербалики.
Однако есть люди (а в наше время их число заметно увеличилось), которые при разговоре с глазу на глаз не могут передать очень важную или трепетную информацию, им намного проще это сделать с помощью удаленных средств связи.
Тотальная безграмотность населения начала прогрессировать лет 15 назад, когда мобильная связь и интернет стали доступны практически всем. Эра СМС породила болезненную лаконичность, частая переписка в различных мессенджерах и социальных сетях стерла грань между деловым и дружеским общением.
Как часто вы задумывались о том, что слова «общение» и «общество» сильно похожи. Представить человеческое существование в социуме без общения — невозможно. Общение является как способом взаимодействия между людьми, так и средством обменом информации и видом деятельности. Именно общение выступает основой межличностных отношений и залогом успешной коммуникации. В данной статье мы рассмотрим такие понятия, как вербальное и невербальное общение.
Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться
Вербальная коммуникация – передача информации при помощи слов. В данное понятие входят устная и письменная речь. Именно вербальное общение имеет наибольшую рациональность и осознанность. Когда человек занимается умственной деятельностью, в его подсознании всплывают различные слова. Это означает, что человеческая речь неотъемлемая часть мышления. Понятие вербальное общение состоит из четырех процессов: письмо, чтение, слушание и разговор.
В психологии выделяется три функции, которые несет в себе вербальная коммуникация: волеизъявление, выразительная и информационная. Последняя из перечисленных функций дает людям возможность обмениваться информацией. Здесь следует упомянуть о том, что неправильно поданная информация может породить недопонимание и стать источником конфликта. Из-за этого очень важно уметь правильно и грамотно доносить свои мысли до окружающих. Если что-то понятно вам, то необязательно, что это поймет и собеседник. Некоторые слова имеют разное смысловое значение, и их неправильное толкование может создать проблемы в контакте между людьми. Чем прочнее связь людей, ведущих диалог, тем ниже шанс, что они столкнутся с подобной проблемой.
Существует даже народная присказка о людях, которые не испытывают трудностей в общении друг с другом. О таких людях говорят, что они «нашли общий язык». Функцию волеизъявления, часто именуют функцией действительности. В ней заложена возможность воздействия одного человека на другого при помощи слов. Правильно составленная фраза может полностью изменить человеческую судьбу. Именно эта составляющая коммуникаций отвечает за убеждение и внушение.
Давайте рассмотрим примеры вербального общения в той ситуации, где родители подбирают определенные слова, чтобы повлиять на поведение ребенка. Волеизъявительная вербальная коммуникация проявляется и в общении руководителей с персоналом, когда грамотно подобранные слова могут повлиять на эффективность рабочего процесса. В каждом из описанных случаев имеется лишь одна цель – изменить поведение людей при помощи слов.
Общение считается одной из главных форм социальной активности человека
Выразительную функцию вербальной коммуникации часто называют функцией эмоционального взаимодействия. Каждый из имеющихся на нашей планете языков обладает выразительностью, и способен приукрашать слова яркими эмоциями. В литературе для передачи эмоций используются различные гиперболы, сравнения и эпитеты. Если на минуту представить ситуацию, в которой люди отказались бы от эмоций, то их поведение стало бы похоже на действие роботов. Сама речь, потерявшая эмоциональный окрас, имеет сходство с технической документацией. Именно эмоции в добавленные слова увеличивают шанс правильно донести свои мысли до собеседника.
Существуют определенные виды вербального общения. Они включают в себя:
- Коммуникационный – под данным термином следует понимать обмен информацией между несколькими людьми.
- Познавательное общение – усвоение новых знаний.
- Эмоциональный – включает в себя выражение собственных эмоций через интонацию.
- Аккумулятивный – накопление и хранение информации, которая может быть использована в будущем.
- Этнический – способ объединения народа, использующего для общения один язык.
- Конструктивный – правильное и четкое выражение собственных мыслей.
- Контактоустанавливающий – способ создания взаимосвязи между несколькими людьми.
Как используется вербальное общение
Разобрав, что такое вербальное общение, давайте перейдем к рассмотрению вопроса о том, как используются вербальные коммуникации. Именно вербальные средства общения дают возможность грамотно и четко изложить свои чувства, эмоции и мысли.
Существуют и разговорные выражения, которые могут быть малопонятны собеседнику. Выражение ваших мыслей должно быть последовательным и логичным. Для этого необходимо постоянно самосовершенствоваться и расширять свой словарный запас. Для этой цели можно посетить курсы ораторского мастерства, а также уделять как можно больше времени чтению.
Правильно поставленная речь может не только убедить собеседника принять вашу точку зрения, но и привлечь интерес к вашей персоне. Также следует уделять внимание развитию умения слышать других людей. Профессиональный этикет — неотъемлемая часть делового общения, обучению которому некоторые люди посвящают много лет.
Вербальным средством общения считается речь
Невербальные средства коммуникации
Невербальное общение осуществляется при помощи языка тела. В данное понятие входят дистанция между людьми, прикосновения и позы. Большое внимание уделяется мимике и жестам. Важно обратить внимание на тот факт, что эта форма общения менее осознана. Большинство людей не в силах взять под полный контроль собственное тело. Именно поэтому движения глаз и губ могут дать понять собеседнику о правдивости слов говорящего.
Жестикуляция служит основным дополнением к вербальной передаче информации. Значит, в определенных случаях жестикуляция может полностью заменить собой слова. Движения руками, плечами, корпусом тела и головой являются проявлением жестикуляции. В психологии человека жесты классифицируются на следующие категории:
- Коммуникативные – жесты, при помощи которых человек приветствует или прощается с другим человеком, привлекает внимание, задает вопрос или что-то отрицает. Существует более нескольких десятков разновидностей коммуникативных жестов.
- Модальные – оценивающие и высказывающие отношения жесты. В эту категорию входят одобряющие жесты, жестикуляция, демонстрирующая доверие или недоверие к словам собеседника.
- Описательные – подобная жестикуляция обретает смысл только в совокупности с речью.
- Мимика – движение лицевых мышц, отражающих эмоции человека. Следует обратить внимание, что для представителей различных культур, мимические жесты универсальны. Люди проявляют такие эмоции, как злость, радость и грусть одинаково во всем мире. Согласно мнению ученых, полностью контролировать свой взгляд и мимику практически невозможно.
Существует особая классификация и для взгляда. Во время делового общения, люди концентрируют свой взгляд в области лба собеседника. Данное действие своеобразно подчеркивает всю серьезность царящей атмосферы. Социальный взгляд – направлен в область носа. Именно этот взгляд позволяет создать атмосферу непринуждённости во время общения. Интимный взгляд направлен в область шеи собеседника. Подобный взгляд может продемонстрировать наличие заинтересованности в более близком общении.
Особенности вербального общения таковы, что некоторые взгляды могут двояко расцениваться. Взгляд искоса может означать как интерес к словам собеседника, так и выражать враждебность. Именно поэтому очень важно уметь расшифровывать дополнительные эмоции. Улыбка и приподнятые брови могут быть выражением заинтересованности в беседе. Опущенные уголки губ и нахмуренный лоб ярко демонстрируют критическое отношение к собеседнику.
Разговор является способом обмена информацией между людьми и налаживанию связей
Невербальные средства коммуникаций включают в себя пантомимику. Положение тела собеседника в пространстве, может наглядно демонстрировать отношения человека к возникшей ситуации. Существует два определенных типа поз: закрытая и открытая. Первая поза подразумевает скрещенные руки или ноги, что явно говорит о попытки оградиться от общения. Открытая поза, наоборот, свидетельствует о готовности к продолжению разговора.
Стиль передвижения человека может сказать о человеке также много, как и его речь. Амплитуда, ритм и динамика шага является отражением человеческой души. Уверенный в себе человек идет легко, а его каждый шаг отталкивает тело от земли, как будто к ногам прикреплены пружины. Человеку, умеющему разбираться в языке тела, походка человека может рассказать о характере, возрасте и настроении её обладателя.
Осанка так же, как и походка регулируется рефлексами. Именно с помощью осанки можно понять настрой собеседника, так как она наглядно демонстрирует его ощущение мира. В какой-то степени неправильная осанка может вызвать отталкивающее действие. Для того чтобы достичь эффективного и плодотворного общения, следует научиться принимать правильное положение спины и шеи. Также следует уделять внимание общей моторике тела. Повышенная суетливость, нервозные и скомканные движения не только раздражают окружающих людей, но и наглядно демонстрируют вашу неуверенность в себе и своих словах. Именно поэтому следует держать под строгим контролем свое тело, при важных разговорах.
Прикосновения могут быть расценены как попытка вторжения в личное пространство собеседника. От того, как звучит наша речь, зависит уместность прикосновений. Деловой этикет включает в себя только рукопожатие. Другие формы прикосновения в подобной ситуации недопустимы. Психологи говорят о том, что существует три формы рукопожатия:
- Доминирующая – ваша рука ложится сверху, а ладно направлена вниз.
- Покорная — ваша рука ложится снизу.
- Равноправная – ладонь направлена ребром к земле.
Дистанция между людьми наглядно демонстрирует степень их доверия между ними. Существует определенное количество зон, каждой из которых присущи свои особенности. Интимная межсубъективная зона составляет около полуметра и в этой зоне общаются только близкие люди. Личная зона не превышает полутора метров. В данной зоне осуществляется неформальная беседа. Социальная зона варьируется от полутора до трех с половиной метров. В этой зоне осуществляются формальные отношения между работниками определенного предприятия. Существует и публичная межсубъективная зона, где расстояние между собеседниками составляет более трех с половиной метров.
В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами
Функции невербальной коммуникации
К вербальным средствам общения относятся различные способы словесно или письменно передать информацию. Невербальные средства коммуникации позволяют дополнить устную речь и придать ей больше эмоциональных красок. В некоторых ситуациях, невербальные средства полностью заменяют вербальный контакт. В виде примера можно привести немое кино, где актеры передавали суть происходящего с помощью языка тела. Данное искусство получило название «пантомима».
Также невербальные средства общения имеют тот же набор функций, что и вербальные. Каждый жест и движение телом позволяют передать информацию, выразить эмоции и воздействовать на собеседника. Овладеть этой техникой общения довольно сложно. Осуществляя основной упор на грамотное изложение слов и мыслей, большинство людей совершенно забывают о контроле своей жестикуляции. В некоторых ситуациях слова могут полностью не соответствовать языку тела. Когда человек говорит об уверенности, но его поза демонстрирует обратное, собеседник склонен верить именно языку тела.
Именно поэтому следует уделять большое внимание жестам в разговоре с другими людьми. Не стоит пытаться спрятать свои руки, так как подобная поза может быть расценена как попытка закрыться от собеседника. Открытые ладони, обращенные в сторону собеседника, являются признаком доверия. Во время ведения деловых переговоров следует стараться держаться как можно более собранным и стараться избегать расслабленных или закрытых поз. Для того чтобы создать комфортные условия для беседы, следует заранее рассчитать правильное расстояние для ведения разговора.
Для того чтобы овладеть обеими техниками общения, следует развивать в себе такие качества, как доброжелательность и уверенность. Постоянное саморазвитие позволяет достичь того уровня, когда язык тела и речь дополняют друг друга.
Общение — «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения .
Вербальное общение — общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение отличают от невербального общения, где главное передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.Вербальная общение представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Система языка находит свою реализацию в речи, т.е. язык присутствует в нас постоянно в состоянии возможности. Вербальнаякоммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.
Невербальная общение — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формысамовыражениячеловека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.
16. Речь: виды, функции, механизмы.
Речь — это всегда конкретный процесс использования информантом языковых знаков. Но поскольку этот процесс всегда двусторонний, предусматривающий другого партнера коммуникации, разные роли в процессе коммуникации — пассивные или активные, разные сенсорные механизмы и разное участие паралингвистнческих средств типа темпа речи, особенностей почерка, особенностей произношения, речевые механизмы оказываются разнообразными и иерархически соподчиненными. Прежде всего следует выделить центральные управляющие отделы, сосредоточенные в левом полушарии головного мозга, которое иногда называют речевым. При различных повреждениях левого полушария, например, при инсультах, операционных вмешательствах, травмах, человек теряет возможность говорить, читать, писать, понимать обращенную к нему речь. Без соответствующего медицинского вмешательства это повреждение может оказаться необратимым и превращается в подлинную социальную трагедию, так как пострадавший теряет основное орудие общения. В левом полушарии головного мозга находятся специальные зоны, ответственные за моторные функции речи (моторный центр речи Брока, названный по имени открывшего его французского хирурга) и сенсорные функции (сенсорный центр речи Вернике, названный в честь открывшего его немецкого нейрохирурга Вернике).
К исполнительным отделам речевого механизма прежде всего относится артикуляционный отдел, обеспечивающий человеку возможность артикулировать (произносить) разнообразные речевые звуки. Артикуляционный отдел, в свою очередь, состоит из гортани, гортанной части глотки, ротовой и носовой полости, голосовых связок, генерирующих звук с помощью тока воздуха, идущего из легких. Чем больше разнообразных речевых звуков способна создать артикуляционная система человека, тем больше у него возможностей для обозначений разных объектов и явлений действительности с помощью фонетических средств (с греч. phone — звук). В русском языке достаточно богатая система фонетических средств — 41 самостоятельный звук-тип с выделением мягких и твердых согласных, сонорных, произносимых с участием голоса (М, Н, JI), шипящих. При произношении русских звуков практически не задействованы гортань и гортанная часть глотки (сравните специфику кавказских языков) и зубно-губные сочетания, типичные дня английского языка, а также звуки-дифтонги, двойные гласные, среднее между А и Е (например, типичные для прибалтийских языков). Впрочем, если учесть, что есть языки с очень лаконичной системой речевых звуков (например, 15 звуков в языках некоторых африканских народов), то русская фонетическая система может считаться достаточно богатой.
Следует отметить, что овладение навыками артикуляционных движений составляет довольно большую часть общего речевого развития. Иногда, особенно при врожденных физических аномалиях, например, заячьей губе или короткой уздечке языка, требуется помощь со стороны медицины, иногда достаточно проведения коррекции с помощью дефектологов, логопедов. Некоторые же особенности навыков произношения остаются на всю жизнь в виде акцента, по которому так легко определить доминантный язык, так называемый mother language — материнский язык.
Речь человека возникла и развивалась на основе слуховой системы. Для речи слух имеет столь важное значение, что при его отсутствии, например глухоте или тугоухости, человек становится немым. Глухонемота приводит к умственному отставанию, различным коммуникативным трудностям, личностным изменениям. Еще в Древней Греции глухим и слабослышащим запрещалось занимать руководящие должности. Существует довольно много методов общей и речевой аудиометрии, позволяющих проводить раннюю психодиагностику речевой слуховой функции, что помогает овладеть языком с помощью компенсаторных способов, например с помощью языков жестов (язык глухонемых). Предполагается, что язык жестов включает очень много наднациональных черт, что обеспечивает относительную универсальность его использования. Глухонемой из Африки с помощью языка жестов быстрее поймет глухонемого из России, чем обычный носитель нормального звукового языка.
Зрительная система принимает очень небольшое участие в развитии речевых функций у ребенка. Слепые дети и слепые взрослые ориентируются на акустические каналы речевой информации, иногда — на тактильные (шрифт Брайля для слепых). Сложности возникают при переходе к тем видам речи, которые ориентированы на активную работу зрительного анализатора, связанную с выделением мелких различительных деталей графем (букв) или с овладением навыков повторения этих деталей в собственной деятельности (письменная речь). Вообще зрительная модальность речевых процессов во многом факультативна, более осознанна и предполагает обязательный этап обучения на специальных занятиях, например, в школе на уроках чистописания и чтения. Акустическая модальность речевых процессов более спонтанна, жизненно необходима и произвольна. В любом человеческом сообществе прежде всего налажйвакхг систему акустической речевой связи, что обеспечивает оперативный обмен информацией, например, в случаях всеобщей безграмотности или в специфических условиях обитания — при плохой освещенности, трудностях зрительного контакта и пр.
Видовая классификация речевых процессов связана с их модальностью и степенью активности информанта. Разнообразие видов этих речевых процессов наглядно представлено на рис. 22. На рисунке обозначены различные секторы, обладающие относительной автономностью и иерархической соподчиненностью по сравнению с другими. Так, нижний левый сектор — слушание, или аудирование, речи — является ведущим во всей структуре. Именно здесь формируются первые перцептивные эталоны, позволяющие человеку различать звукокомплексы между собой и соотносить с ними различные объекты окружающего мира.
Вербальная часть общения позволяет определить социальный статус собеседника, а также его уровень интеллекта. Наша речь способна оказать влияние на других людей, что способствует налаживанию связей и достижения взаимопонимания.
Речь и вербальные средства общения чрезвычайно важны. Нередко случается так, что внешность и особенности поведения собеседника производят исключительно положительное впечатление, но после первой же сказанной им фразы оно начинает рушиться. Для того чтобы не оказаться на его месте неплохо усвоить несколько правил.
Суть общения и коммуникации
Под общением понимают сложный механизм взаимодействия людей путем обмена информацией, включающий также восприятие и понимание собеседниками друг друга. Структура этого общения, в зависимости от точки зрения исследователя, в научной литературе рассматривается по-разному. Так, Г. М. Андреева выделяет в структуре общения три стороны:
- Коммуникативную, предполагающую непосредственный обмен информацией собеседниками.
- Интерактивную, сводящуюся не только к обмену знаниями, но и какими-либо действиями.
- Перцептивную, заключающуюся в установлении взаимопонимания на основе восприятия и познания индивидуумами друг друга.
Понятие вербальной коммуникации
Средства общения, такие как речь (язык) и слова, составляют основу этого вида коммуникации. Фонетическая система языка строится на правилах лексики и синтаксиса. Первая представляет собой совокупность слов какого-либо языка. А вторая – характерные для того или иного язык средства и правила образования речевых единиц.
Как вербальное средство общения человека речь можно назвать универсальным способом коммуникации, ведь при обмене информацией смысл ее теряется гораздо меньше, чем при использовании других средств. Речевая коммуникация осуществляется по следующему плану:
Говорящий — подбирает слова для выражения своей мысли, связывает их друг с другом по правилам грамматики, произносит сформулированную фразу.
Слушающий — воспринимает взаимосвязанные слова, расшифровывает речевые единицы и понимает закодированную в ней мысль.
Вербальные средства общения должны быть понятны обоим собеседникам. Поэтому оно, как правило, осуществляется на одном национальном языке, который выработан в процессе речевой коммуникации многими поколениями людей.
Язык и речь
В научной литературе, связанной с видами вербальных средств коммуникации, «язык» и «речь» взаимозаменяемы. Однако существует концепция «речевого общения», разработанная известным социальным психологом А. Леонтьевым. В ней общение — это прежде всего деятельность, осуществляемая посредством речи. А слово «язык» соотносится с некой системой и структурой. Речь можно назвать внешним проявлением языка, последовательностью его единиц, она организована и структурирована по его законам. Речь легко можно оценивать по различным параметрам, она может быть хорошей или плохой, ясной или невнятной, эмоциональной или невыразительной, что не соотносится с термином «язык».
Различают следующие виды речевой деятельности:
- говорение;
- написание;
- слушание;
- чтение.
Первые два необходимы для производства текста, а вторые — для его восприятия.
Функции речи
Основными функциями речи являются:
- конструктивная, заключающаяся в формировании мыслей;
- коммуникативная, подразумевающая обмен информацией;
- эмотивная, проявляющаяся в отношении говорящего к предмету речи, а также в непосредственной эмоциональной реакции на ситуацию;
- воздействие на собеседника.
В подготовке речи происходит формирование и формулирование мысли. Речь невозможно отделить от нее, поэтому по характеру речи можно сделать выводы об особенностях мышления и поведения человека. А используемые вербальные средства общения передают не только содержание речи, но и различные эмоции. Они делают речь стилистически окрашенной и социально дифференцированной.
Формы речи
Устно и письменно выраженная мысль может быть сформулирована по-разному с использованием одних и тех же вербальных средств общения. Поэтому выделяют формы и виды речи в зависимости от способа передачи информации. Этих форм три:
- Внутренняя речь.
- Внешняя устная речь.
- Внешняя письменная речь.
Первую иногда называют речью «про себя», это внутренние монологи и реплики, то, как человек думает. К вербальным средствам общения относятся обе внешние формы речи. Именно они используются для передачи информации. Основными ее разновидностями являются диалог, монолог и групповая речь.
Варианты устной речи
Устная речь реализуется звуковыми (вербальными) средствами общения, являются ими звуки и звукосочетания, темпо-ритм, расстановка пауз, акценты, мелодика, а также интонация. Речевая деятельность обычно не отделяет их друг от друга, эти элементы образуют единое диалектическое целое. Однако в зависимости от того, какому из них уделяется большее внимание, от целей речи, выделяют несколько вариантов устной речи:
- Кодифицированная, то есть такая, которая отвечает принятым стандартам языка и «семантики», например, литературная речь, деловая, жаргонная и т. д. Этот вариант устной речи используется чаще остальных в повседневной жизни.
- Некодифицированная, предусматривающая использование «псевдослов». Этот термин применяют к не получившим широкого распространения неологизмам. У многих литературных деятелей встречаются звукосочетания, в которые они вкладывали некоторый смысл, но они не закрепились в языке читателей. Так, у И. Пивоваровой есть строки: «Кулинаки – пулинаки, Громко гавкают собаки…».
- Звуковые жесты, представляющие собой короткие слова не несущие информации, но характеризующие действия или показывающие отношение говорящего к чему-либо. Например, «угу», «кхе-кхе», «фьють», цоканье и т. д.
- Звукоподражания, то есть подражание звукам, которые издают животные, младенцы, неодушевленные предметы — автомобиль, пушка и т. д.
- Звуковые характеристики. Этот вид вербального средства общения является также звукоподражанием, но употребляемым в качестве оценки чего-либо.
- Эмболофразии, некие вставки в нормативную речь, взятые из ненормативной лексики, или нетипичные для данной ситуации. В качестве примера можно привести употребление слов или звуков «это самое», «ну», «так сказать» и т. д.
- Хезитации, тоже вставки, но некодированные, то есть собеседник не понимает их значения. Самый распространенный из них — звук «э».
Нередко какой-либо из этих видов средств вербального общения используются намеренно, например, удлиняется пауза для привлечения внимания слушателей к тому или иному фрагменту текста. Фактически все эти варианты устной речи сочетаются в речи каждого человека, нередко даже в одной фразе.
Вербальные средства общения
Как уже упоминалось выше, основные средства вербальной коммуникации — это слова, за которыми закреплены определенные значения. Они должны передавать информацию от одного человека другому, для этого их нужно произнести, написать или выразить жестами (например, для глухонемых).
Также к вербальным средствам общения относятся:
- Интонация. Порой для понимания сути сказанного важно услышать и осознать значение интонации говорящего. С ее помощью выражаются чувства, эмоции, отношение к теме разговора. Так, высокий голос передает радость, энтузиазм и недоверие, а мягкий и приглушенный является признаком печали и усталости. Стоит отметить, что люди, умеющие точно передавать свои эмоции с помощью интонаций, способны точнее понимать оттенки речи других людей.
- Темп. Обычно быстрая речь выдает взволнованность и обеспокоенность чем-либо, личную заинтересованность в разрешении проблемы, отчаянную попытку убедить собеседника. Медленная речь свидетельствует об усталости, впрочем, как и о высокомерии. Нарушения ритма, такие как прерывистость и сбивчивость, являются признаком волнения.
- Громкость. Очень часто в книгах по психологии говорится о том, что громкая речь является признаком уверенности в себе. Помня об этом, многие люди пытаются произнести свою речь как можно громче. Однако это не всегда оправданно, поскольку громкость голоса сама по себе не есть эффективное средство вербального общения. Характеристика эта важна в плане выделения из общей монотонной речи наиболее значимых ее фрагментов.
Диалоги и монологи
Диалог можно назвать естественной формой взаимодействия людей. Его элементарная единица – реплика. Для него характерны ситуативность и реактивность. То есть собеседники должны реагировать на реплики друг друга в зависимости от ситуации и стимулировать оппонента к ответу или обсуждению чего-либо.
Монолог изначально допускает отсутствие ответа от собеседника. Его используют в расчете на пассивное восприятие. Однако он требует большой подготовительной работы от говорящего. Он должен построить текст таким образом, чтобы в нем присутствовал не только предмет, но и его описание, и связанная с ним проблемная ситуация и т. д. Нужно спланировать не только отдельные реплики, но и весь монолог в целом, его композицию и смысловую завершенность.
Качества речи
Для любого человека важно, чтобы его речь была убедительной и понятной. А делают ее таковой следующие качества:
Умению говорить учили еще в древности. В античные времена каждый образованный человек обучался ораторскому искусству, поскольку то, как он говорил, указывало на уровень его развития. Однако не менее важно и умение слушать. Существуют понятия эффективного слушания. Если мы слышим речь, но не вникаем в ее суть, то говорят о неэффективном слушании. Немецкий ученый Г. Бройнинг выделил следующие правила успешной речевой коммуникации:
- Короткие предложения. Для понимания длинных предложений партнеру требуется большая сосредоточенность, ведь в придаточных предложениях может потеряться смысл вопроса. Мысль в них должна быть законченной.
- Голос. Один из самых сильных инструментов убеждения. Он действует не только на разум, но и на чувства. Голос способен вызывать симпатию или отвращение. Это вербальное средство общения с детьми особенно важно, оно помогает наладить контакт, заинтересовать, побудить к выполнению каких-либо действий. Монотонность речи приводит к неудачам на этом поприще.
- Паузы. Они не только усиливают внимание, как уже говорилось выше, но и успокаивают, помогают перевести дух всем собеседникам.
- Словарный запас. Важно не только качество слов, но и их количество. Так, в зависимости от образованности, человеческая память может выдавать от 3 до 50 тысяч слов, а в спонтанной речи лишь 3-12 тысяч.
- Глаголы важнее существительных. Глаголы создают наглядность выражения, в то время как существительные – абстрактность. Причем желательно выбирать активную форму глагола. Прилагательных и вовсе лучше избегать или использовать по минимуму, поскольку они чрезмерно личные.
- Однозначность толкования фраз. Если собеседник не понимает смысла произносимых слов, то и суть речи от него будет далека. Двусмысленные слова или выражения могут привести к ошибочному пониманию смысла разговора. Если монолог предполагает использование большого числа специальных терминов, то желательно в самом начале речи расшифровать, что понимается под тем или иным словом.
Коммуникативные барьеры
Подводя итог, стоит еще раз обратить внимание на то, что для успешной коммуникации важно соблюдение определенных правил произнесения речи. Даже незначительные отклонения от них приведут к возникновению коммуникативных барьеров даже при умелом использовании вербальных средств общения. Кратко эти барьеры можно охарактеризовать следующим образом:
- Фонетический — возникает из-за нюансов речи говорящего (интонации, дикции, акцента, скорости речи).
- Логический — формируется, когда логика в речи говорящего сложна для слушающего, или же кажется ему ошибочной.
- Смысловой — связан с различным пониманием собеседниками смысла слов.
- Стилистический — связан с несоответствием стиля речи оратора с ситуацией или с состоянием слушателя. Важно соблюдение логической цепочки: привлечь внимание к сообщению — вызвать к нему интерес — выдать основной текст — обсудить его и позволить собеседникам сделать выводы.
Немов Р. С. — Психология — Глава 20 — Общение
Немов Р. С. — Психология — Глава 20 — ОбщениеПонятие и виды общения
Рассматривая образ жизни различных высших животных и человека, мы замечаем, что в нем выделяются две стороны: контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый тип контактов мы назвали деятельностью, и он уже был рассмотрен в гл. 6. Второй тип контактов характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Этот тип внутривидовых и межвидовых контактов называют общением.
Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.
Содержание – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать другому информацию о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальной участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость, гнев, печаль, сострадание и т.п.), ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить другое живое существо на контакты. Такая же информация передается от человека к человеку и служит средством межличностной настройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость.
Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи.
У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.
Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого животного существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы.
У человека количество целей общения увеличивается. В них помимо перечисленных выше включается передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.
Не менее существенны отличия средств общения. Последние можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.
Кодирование информации – это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т.п. Информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (наблюдение одного человека за движениями другого или восприятие производимых им звуковых сигналов).
У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это – язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записи). По своей изобретательности в выборе средств и способов внутривидового общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.
В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов. По содержанию оно может быть представлено как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитывая на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. Например, поднять настроение или, напротив, испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счете – оказать определенное воздействие на самочувствие друг друга.
Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. В качестве примера такого общения можно назвать случаи, когда один человек желает добиться того, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы у кого-либо сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность. Иллюстрацией когнитивного и деятельностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъекту передается информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.
По целям общение делится на биологическое и социальное в соответствии с обслуживаемыми им потребностями. Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных целей общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.
По средствам общение может быть непосредственным и опосредствованным, прямым и косвенным. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т.д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т.п.).
Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга.
Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (скажем, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).
Человек отличается от животных наличием у него особой, жизненно важной потребности в общении, а также тем, что большую часть своего времени он проводит в общении с другими людьми.
Среди видов общения можно выделить также деловое и личностное, инструментальное и целевое. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержание является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. В отличие от делового личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.п.
Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.
В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.
Между деятельностью и общением как видами человеческой активности существуют различия. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального предмета, продукта (например, формулировка идеи, мысли, высказывания). Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. Деятельность является в основном интеллектуально развивающей человека формой активности, а общение – видом активности, главным образом формирующей и развивающей его как личность. Но деятельность может также участвовать в персональном преобразовании человека, равно как общение – в его интеллектуальном развитии. И деятельность и общение поэтому следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности.
Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное. Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальное – это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.
Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации.
Роль общения в психическом развитии человека
Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.
Если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни обречен оставаться полуживотным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе и показывающие, что, будучи лишенным общения с себе подобными, человеческий индивид, даже если он, как организм, вполне сохранен, тем не менее остается биологическим существом в своем психическом развитии. В качестве примера можно привести состояния людей, которых время от времени находят среди зверей и которые длительный период, особенно в детстве, жили в изоляции от цивилизованных людей или, уже будучи взрослыми, в результате несчастного случая оказались в одиночестве, надолго изолированными от себе подобных (например, после кораблекрушения).
Особенно большое значение для психического развития ребенка имеет его общение со взрослыми на ранних этапах онтогенеза. В это время все свои человеческие, психические и поведенческие качества он приобретает почти исключительно через общение, так как вплоть до начала обучения в школе, а еще более определенно – до наступления подросткового возраста, он лишен способности к самообразованию и самовоспитанию.
Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в онтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую для его развития информацию. Что же касается предметной деятельности, которая также выступает как условие и средство психического развития, то она появляется гораздо позже – на втором, третьем году жизни.
В общении сначала через прямое подражание (викарное научение), а затем через словесные инструкции (вербальное научение) приобретается основной жизненный опыт ребенка. Люди, с которыми он общается, являются для ребенка носителями этого опыта и никаким другим путем, кроме общения с ними, этот опыт не может быть приобретен. Интенсивность общения разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами, определяющими собственное развитие детей.
Выделенные виды общения служат развитию различных сторон психологии и поведения человека. Так, деловое общение формирует и развивает его способности, служит средством приобретения знаний и навыков. В нем же человек совершенствует умение взаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого деловые и организационные качества.
Личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.
Разнообразное по содержанию, целям и средствам общение также выполняет специфическую функцию в психическом развитии индивида. Например, материальное общение позволяет человеку получать необходимые для нормальной жизни предметы материальной и духовной культуры, которые, как мы выяснили в главе, посвященной деятельности, выступает в качестве условия индивидуального развития. Когнитивное общение непосредственно выступает как фактор интеллектуального развития, так как общающиеся индивиды обмениваются и, следовательно, взаимно обогащаются знаниями.
Кондиционное общение создает состояние готовности к научению, формулирует установки, необходимые для оптимизации других видов общения. Тем самым оно косвенно способствует индивидуальному и личностному развитию человека. Мотивационное общение служит источником дополнительной энергии для человека, своеобразной его «подзарядкой». Приобретая в результате такого общения новые интересы, мотивы и цели деятельности, человек увеличивает свой психоэнергетический потенциал, развивающий его самого. Деятельностное общение, которое мы определили как межличностный обмен действиями, операциями, умениями и навыками, имеет для индивида прямой развивающий эффект, так как совершенствует и обогащает его собственную деятельность.
Биологическое общение служит самосохранению организма в качестве важнейшего условия поддержания и развития его жизненных функций. Социальное общение обслуживает общественные потребности людей и является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни: групп, коллективов, организаций, наций, государств, человеческого мира в целом.
Непосредственное общение необходимо человеку для того, чтобы обучаться и воспитываться в результате широкого использования на практике данных ему с рождения, самых простых и эффективных средств и способов научения: условнорефлекторного, викарного и вербального. Опосредствованное общение помогает усвоению средств общения и совершенствованию на базе их способности к самообразованию и самовоспитыванию человека, а также к сознательному управлению самим общением.
Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития. Что же качается вербального общения и его роли в психическом развитии индивида, то ее трудно переоценить. Оно связано с усвоением речи, а она, как известно, лежит в основе всего развития человека, как интеллектуального, так и собственно личностного.
Техника и приемы общения
Содержание и цели общения являются его относительно неизменными составляющими, зависящими от потребностей человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. То же самое можно сказать и о наличных средствах общения. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приемам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определенное содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда мы говорим о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, мы прежде всего имеем в виду технику и средства общения.
Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы – предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.
Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера соответствующее, благоприятное или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.
На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражение лица, позы, выбор начальных слов и тона высказываний, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий, направленных на его преднастройку, на определенное восприятие сообщаемого (передаваемой информации).
Выражение лица должно соответствовать трем моментам: цели сообщения, желаемому результату общения и демонстрируемому отношению к партнеру. Занимаемая поза, как и выражение лица, также служит средством демонстрации определенного отношения или к партнеру по общению, или к содержанию того, что сообщается. Иногда субъект общения сознательно контролирует позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруднить акт общения. Например, разговор с собеседником лицом к лицу с близкого расстояния облегчает общение и обозначает доброжелательное отношение к нему, а разговор глядя в сторону, стоя вполоборота или спиной и на значительном расстоянии от собеседника, обычно затрудняет общение и свидетельствует о недоброжелательном к нему отношении. Заметим, что поза и выражение лица могут контролироваться сознательно и складываться бессознательно и помимо воли и желания самого человека демонстрировать его отношение к содержанию разговора или собеседнику.
Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения, также оказывает определенное впечатление на партнера. Например, официальный тон означает, что партнер по общению не настроен устанавливать дружеские личные взаимоотношения. Той же цели служит подчеркнутое обращение на «Вы» к знакомому человеку. Напротив, изначальное обращение на «ты» и переход к дружескому, неофициальному тону общения являются признаком доброжелательного отношения, готовности партнера пойти на установление неофициальных личных взаимоотношений. Примерно о том же свидетельствует присутствие или отсутствие на лице доброжелательной улыбки и в начальный момент общения.
Первые жесты, привлекающие внимание партнера по общению, равно как и выражения лица (мимика), часто являются непроизвольными, поэтому общающиеся люди, для того чтобы скрыть свое состояние или отношение к партнеру, отводят в сторону глаза и прячут руки. В этих же ситуациях нередко возникают трудности в выборе первых слов, часто встречаются обмолвки, речевые ошибки, затруднения, о природе которых много и интересно говорил Зигмунд Фрейд.
В процессе общения применяются некоторые другие виды техники и приемы разговора, основанные на использовании так называемой обратной связи. Под ней в общении понимается техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения.
Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об обратной связи и не умеют ее использовать.
Механизм обратной связи предполагает умение партнера соотносить свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова. В обратную связь также включены коррекции, которые вносит общающийся человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает действия партнера. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных способностей человека.
Коммуникативные способности – это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность. Люди разного возраста, образования, культуры, разного уровня психологического развития, имеющие различный жизненный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга по коммуникативным способностям. Образованные и культурные люди обладают более выраженными коммуникативными способностями, чем необразованные и малокультурные. Богатство и разнообразие жизненного опыта человека, как правило, положительно коррелирует с развитостью у него коммуникативных способностей. Люди, чьи профессии предполагают не только частое и интенсивное общение, но и исполнение в общении определенных ролей (актеры, врачи, педагоги, политики, руководители), нередко обладают более развитыми коммуникативными способностями, чем представители иных профессий.
Применяемые на практике техника и приемы общения имеют возрастные особенности. Так, у детей они отличны от взрослых, а дошкольники общаются с окружающими взрослыми и сверстниками иначе, чем это делают старшие школьники. Приемы и техника общения пожилых людей, как правило, отличаются от общения молодых.
Дети более импульсивны и непосредственны в общении, в их технике преобладают невербальные средства. У детей слабо развита обратная связь, а само общение нередко имеет чрезмерно эмоциональный характер. С возрастом эти особенности общения постепенно исчезают и оно становится более взвешенным, вербальным, рациональным, экспрессивно экономным. Совершенствуется и обратная связь.
Профессиональность общения проявляется на этапе преднастройки в выборе тона высказывания и в специфических реакциях на действия партнера по общению. Актерам свойствен игровой (в смысле актерской игры) стиль общения с окружающими, так как они привыкают к частому исполнению разных ролей и нередко сживаются с ними, как бы продолжая игру в реальных человеческих взаимоотношениях. Учителям и руководителям в силу сложившихся недемократических традиций в сфере делового и педагогического общения нередко бывает свойствен высокомерный, менторский тон. У врачей, особенно у психотерапевтов, в общении с людьми обычно проявляется повышенное внимание и сочувствие.
Развитие общения
Общение живых существ в фило- и онтогенезе развивается. Это развитие охватывает все основные стороны процесса: содержание, цели и средства. Филогенетическое развитие общения связано с изменением его содержания и проявляется в следующих аспектах:
- Обогащение содержания общения новой информацией, передаваемой от одного существа к другому. Сначала – это сведения о биологических, внутренних состояниях организма; затем – информация о жизненно значимых свойствах внешней среды. Вслед за этим в содержание общения входит информация когнитивного характера, выражающая собой объективные, не зависимые от наличных потребностей живого существа знаний о мире, представленные в виде понятий. Последнее происходит уже на уровне человека, а первые два этапа эволюционное развитие общения проходит еще на уровне животных. Примерно этим же путем идет развитие общение в онтогенезе человека, достигая третьей ступени уже в дошкольном возрасте.
- Обогащение целей связано с изменением и развитием потребностей общающихся организмов: чем разнообразнее и выше эти потребности, тем дифференцированнее и совершеннее целевой аспект общения.
Развитие средств общения в фило- и онтогенезе идет по нескольким направлениям. Во-первых, это выделение специальных органов, являющихся средством коммуникации, например рук. Во-вторых, развитие экспрессивных форм движений (жестов, мимики, пантомимики). В-третьих, изобретение и использование знаковых систем как средств кодирования и передачи информации. В-четвертых, развитие и совершенствование технических средств хранения, преобразования и передачи информации, используемой в общении людьми (печать, радио, телевидение, телефон, телефакс, магнитный, лазерный и другие способы технической записи и т.п.).
Развитие общения у животных естественным образом включено в биологический эволюционный процесс, в то время как изменение содержания, целей и средств человеческого общения имеет исторический характер.
Животные на ранних ступенях эволюции практически не общаются друг с другом, за исключением случаев продолжения рода. Стадный образ жизни, предполагающий внутривидовое общение, появляется у насекомых, рыб, развивается у птиц и млекопитающих, достигает совершенства у обезьян. Животные в стаде обмениваются друг с другом биологически значимой информацией, охраняют, поддерживают жизнь друг друга. Между ними, например, в стаде обезьян, складываются довольно сложные, иерархически устроенные взаимоотношения: выделяется вожак, ему подчиняются остальные, наблюдается определенная иерархия статусов.
Вначале общение среди животных происходит на основе обмена биохимической информацией (вспомним, что у всех животных особенно развит обонятельный мозг). Затем к ней подключается слуховая и зрительная информация. У антропоидов появляется язык жестов, мимики и пантомимики, напоминающий тот, который в невербальном общении используют люди. Еще около середины прошлого века Ч. Дарвин показал, что лицевые экспрессивные выразительные движения у человекообразных обезьян очень напоминают аналогичные эмоциональные выражения, встречающиеся у людей.
Человеческий ребенок обнаруживает способность к эмоциональному общению с людьми уже на третьем месяце жизни (комплекс оживления), а к годовалому возрасту его экспрессия становится настолько богатой, что позволяет довольно быстро усваивать вербальный язык общения, пользоваться звуковой речью.
Основные этапы, которые проходит онтогенетическое развитие общения у человека вплоть до поступления в школу, можно представить и описать следующим образом:
- Возраст от рождения до 2-3 месяцев. Биологическое по содержанию, контактное общение, служащее средством удовлетворения органических потребностей ребенка. Основное средство общения – примитивная мимика и элементарная жестикуляция.
- Возраст от 2-3 месяцев до 8-10 месяцев. Начальный этап познавательного общения, связанный с началом функционирования остальных органов чувств и появлением потребности в новых впечатлениях.
- Возраст от 8-10 месяцев до 1,5 года. Возникновение координированного, вербально-невербального общения, обслуживающего когнитивные потребности. Переход к использованию языка как средства общения.
- Возраст от 1,5 года до 3 лет. Появление делового и игрового общения, связанного с возникновением предметной деятельности и игры. Начальный этап разделения делового и личностного общения.
- Возраст от 3 до 6-7 лет. Становление произвольности в выборе и использовании разнообразных естественных, данных от природы или благоприобретенных средств общения. Развитие сюжетно-ролевого общения, порождаемого включением в сюжетно-ролевые игры.
С поступлением в школу получает ускорение интеллектуальный и личностный рост ребенка. Углубляется и становится более разнообразным содержание общения, дифференцируются его цели, совершенствуются средства. Происходит вербализация и интеллектуализация общения, четко различаются и относительно независимо друг от друга развиваются деловое и личностное общение.
По мере развития речи появляется возможность разнообразить содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения информации, а при прогрессе научения – пользоваться различными средствами общения. В результате обогащается инструментальная сторона общения.
Дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции. Психологически высокоразвитый человек отличается от менее развитого не только выраженной потребностью в общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором средств общения.
| Слава Антонов © 2002 — August 13, 2008 |
Как работает связь? | Психология сегодня
Первые впечатления имеют значение. Когда мы встречаем кого-то нового, мы редко остаемся нейтральными: хорошие или плохие, мы сразу же формируем о них мнение — слишком дерзкие, слишком скучные, привлекательные, серые, застенчивые и так далее. Это в значительной степени основано на невербальных сигналах — их внешности, языке тела и манерах — а не на том, что они говорят. Мы используем эти сигналы, чтобы сформировать эмоциональный отклик, отражающий то, как мы смотрим на другого человека. И все это мы делаем всего за десятые доли секунды!
Как мы общаемся?
Источник: Pngall, используется с разрешения
В некоторых контекстах первостепенное значение имеют первые впечатления, например, при разговоре с предполагаемым свиданием — кто в конечном итоге может стать вашим спутником жизни (или нет, в зависимости от обстоятельств).Что касается ужасного собеседования, мудрый совет неизменно советует, что мы хорошо знакомы с самого начала, что решения о приеме на работу часто принимаются в течение первых нескольких минут.
Это больше, чем простая народная мудрость: она подтверждена научными исследованиями. В одном ведущем исследовании ученые изучили решения о приеме на работу на основе опроса, состоящего из 600 тридцатиминутных собеседований. Они обнаружили, что около 5% решений о найме или отказе были приняты в первую минуту; около четверти решений за первые пять минут; и колоссальные 60 процентов в течение первых пятнадцати минут.Еще до того, как собеседование пройдет даже на полпути, и до того, как вам удастся разобраться с этими бабочками в животе, ваша судьба, возможно, уже предрешена.
В наших повседневных контактах то, как мы реагируем на других, в значительной степени определяется тем, как мы реагируем на них эмоционально. Мы отказываемся от места в автобусе или поезде, потому что осознаем и сочувствуем более серьезным потребностям других — пожилых людей, инвалидов или явно истощенных будущих матерей. Мы положительно реагируем на обычную служебную встречу с сотрудником с обаятельной улыбкой и вежливым выражением лица и отрицательно на невоспитанную молодежь, которая проезжает мимо нас на улице.
Коммуникационная эмпатия
Сочувствие — ключевой фактор в понимании других и центральный ингредиент в извлечении смысла из социальных взаимодействий. И это, по-видимому, в значительной степени возникает из-за невербальных сигналов, которыми изобилуют наши повседневные социальные контакты.
Хотя эмпатия в ее самой рудиментарной форме часто понимается как осознание чувств и эмоций других, она включает в себя нечто большее. По словам ведущего эксперта в области эмоционального интеллекта, сочувствие — это «осознание чужих чувств, потребностей и забот», которое требует «ощущать чувства и взгляды других людей и проявлять активный интерес к их проблемам.«Oxford Dictionaries» определяет сочувствие как «способность понимать и разделять чувства другого человека».
Сочувствие на работе
Источник: школа Recat, используется с разрешения
Так как же нам сформировать наш опыт общения с другими? Как мы на самом деле «переживаем» опыт других, чтобы продемонстрировать чуткость и активный интерес к их заботам? Как мы можем встать на их место, так сказать, понять, что они собой представляют, и, что более важно, что они значат в повседневном общении?
Словесные реплики — слова, которые мы соединяем в устные высказывания, — это только часть истории.Конечно, само собой разумеется, что в определенных контекстах то, что другие говорят, используя язык, является ключевым ингредиентом в создании смысла: например, в публичной лекции сообщение в значительной степени передается словами. Конечно, мы можем получить много информации из языка тела говорящего; но содержание, сообщение, прямо в словах, которые они выбрали для своего выступления. Тем не менее, в нашем ежедневном общении лицом к лицу с незнакомцами, членами семьи, коллегами по работе и друзьями мы в гораздо большей степени реагируем на невербальную информацию.
Вербальный против невербального в социальных аспектах коммуникации
По одной из оценок, только от 30 до 35 процентов социальных измерений значения, таких как наше эмоциональное выражение, наша личность и то, как мы относимся к другим, исходят от языка; в нашем повседневном взаимодействии с другими до ошеломляющих 70 процентов могут быть получены из невербальных сигналов. Это включает в себя визуальные подсказки, такие как язык тела, выражение лица и жесты другого человека, а также то, насколько близко они к нам подходят — мы все испытали дискомфорт человека, который занимает слишком много места в нашем личном пространстве; наша эмоциональная реакция, скорее всего, будет отрицательной.
Мы также реагируем на их внешний вид, их одежду, а также на среду, в которой мы встречаемся с ними, что дает информацию об их занятиях или образе жизни. Мы также получаем информацию на ощупь — я когда-то знал успешного бизнесмена, который утверждал, что может определить, насколько надежен потенциальный партнер или клиент, по тому, как они пожали ему руку. Но есть ли правда в этом анекдоте?
Согласно исследованиям, это действительно так: сила нашего рукопожатия выдает контрольные признаки нашей личности.В одном из первых исследований такого рода исследователи изучили взаимосвязь между силой рукопожатия и личностью. В исследовании 112 участников обменялись рукопожатием с четырьмя обученными кодировщиками — дважды с каждым кодировщиком — чтобы оценить силу захвата рукопожатия. Испытуемые также завершили оценку личностных качеств.
Исследование показало, что крепкое рукопожатие у обоих полов коррелирует с экстравертом и эмоциональной экспрессией. Напротив, слабое рукопожатие имеет тенденцию коррелировать с интроверсией и быть менее эмоционально выразительным.
Мы получаем дополнительную информацию, наблюдая за прикосновением к себе: кто-то, дотрагиваясь до своих волос, может скучать или даже сигнализировать о романтическом интересе. Мы также черпаем информацию из того, как другие справляются с непрерывным плавным потоком разговора (время между поворотами в обмене), а также из зрительного контакта, расширения зрачков (особенно при оценке вероятности потенциальной романтической встречи) и даже скорости моргания.
Кинезика: наука о языке тела
Все эти аспекты невербальной коммуникации были изучены покойным американским антропологом Рэем Бердвистеллом, пионером в этой области исследований.Он основал область кинезики, как он ее назвал, которая включала изучение роли «выражения лица, жестов, позы и походки, а также видимых движений рук и тела» в передаче социального значения.
Если смотреть через эту линзу, возможно, не случайно цифровые формы общения, такие как Emoji, с их сбивающим с толку множеством желтых лиц, от разнообразных перестановок на улыбке до различных смущенных, невеселых, грустных и сердитых лиц, так хорош для визуального общения на текстовом языке.
Паралингвистика: наука о тоне голоса
Другой аспект невербальной коммуникации включает паралингвистические особенности речи, впервые изученные американским лингвистом Альфредом Трагером. Паралингвистика — это изучение особенностей, которые сопровождают разговорный язык как следствие средства его создания, и которые могут влиять и даже изменять значение произносимых нами слов.
Паралингвистические характеристики варьируются от голосовых сигналов, таких как смех, до просодии речи, которая включает в себя ритм, относительную громкость, высоту тона, интонацию и диапазон высоты тона, в котором работает голос — в среднем у женщин выше, чем у мужчин.Просодия происходит от древнегреческого слова, означающего «песня, исполняемая на музыку». Разговорный язык связан с музыкальными качествами. И это происходит из-за того, как он производится через артикуляторы, такие как язык, рот, губы и вибрирующие складки в нашем голосовом аппарате, а также мускулатура, которую мы используем для управления артикуляторами.
В то время как просодия нашего собственного языка может казаться музыкой нашим усталым ушам — особенно после длительного отсутствия за границей, когда вы испытываете затруднения, испытываете затруднения и плохо владеете иностранным языком, который вы можете искалечить (в лучшем случае), — отсутствие просодии может привести к восприятие чьей-либо речи монотонным, возможно, даже зловещим.Об этом хорошо свидетельствует морально и эмоционально неоднозначный профессор Снейп, которого в фильмах о Гарри Поттере сыграл покойный великий Алан Рикман.
Для некоторых оживление разговорной речи кажется проблемой — когда я был молодым студентом, я однажды имел несчастье обучаться у эрудированного и знающего профессора, который, казалось, обладал способностью усыпить своих учеников; смотреть, как высыхает краска, было бы интереснее. Но на самом деле существует клиническое состояние, от которого страдают некоторые люди, которые не могут правильно модулировать свою речь.Это известно как апрозодия; это приводит к нарушению правильного изменения высоты тона, громкости, ритма и интонации — например, подъема и спада речевых контуров — во время речи. Страдающие не только говорят плоско и монотонно, они также не могут передать эмоции на устной речи или сделать выводы об эмоциях других людей, как они выражаются во время разговорного взаимодействия.
Апрозодия иногда проявляется у людей, страдающих синдромом Аспергера. Это показывает, насколько важна просодия для общения: это один из ключевых способов передачи информации, который помогает адресату сопереживать нам при разговоре.Он предоставляет прямые средства обозначения нашей эмоциональной позиции и нашего отношения, а также позволяет сосредоточить внимание на определенных частях слов, целых словах и фразах.
Лицо как барометр нашего эмоционального «я»
В криминальной драме американского телевидения « Обмани меня» британский актер Тим Рот играет доктора Кэла Лайтмана, мирового лидера в области мимики. Лайтман и его команда принимают задания от федеральных и местных правоохранительных органов, требующие их опыта; Лайтман и его соратники не имеют себе равных в определении того, лжет ли подозреваемый во время допроса, путем изучения его мимики и языка тела, а также того, что они говорят об их эмоциях.
Сериал основан на области прикладной психологии, прославленной американским судебным психологом профессором Полом Экманом, названной «лучшим человеческим детектором лжи в мире». Экман был пионером в изучении эмоционального выражения, разработав методику изучения микровыражений — мимолетных черт лица. Их более 10 000. Они производятся сорока тремя лицевыми мышцами, когда мы испытываем радость, гнев, печаль, вину и отвращение.
Ekman разработал систему кодирования лиц, которая позволяет анализировать видеозаписи интервью с помощью сложных программных систем.Система использует геометрические черты лица объекта, чтобы помочь определить, говорят ли они правду или нет. Благодаря этому опыту Экман стал одним из самых цитируемых психологов двадцатого века. Его мастерство также гарантировало, что те, кто заинтересован в расшифровке эмоций по выражению лица, проложили путь к его двери — Экман работал консультантом в полицейских управлениях, антитеррористических агентствах, а также в производственной группе Lie to Me .
Если глаза — зеркало души, то лицо — барометр нашей эмоциональной сущности.Возможно, это наиболее отчетливо видно на примере сорок пятого президента Соединенных Штатов Дональда Трампа, выражение лица которого часто показывает, как он себя чувствует по данному вопросу. В ходе анализа, проведенного по заказу журнала The Guardian , психолог Питер Коллетт изучил семь характерных выражений лица Дональда Трампа, что позволило лучше понять эмоциональное состояние президента. От лица альфы до выступа подбородка и застегнутой улыбки — лицо Трампа транслирует, что он чувствует и что он хочет, чтобы мы думали и чувствовали вместе с ним.
Психология вербального общения
Человеческое общение отличается как точностью, так и гибкостью (Krauss, 2002). Следуя общему набору знаков и правил, значение может передаваться от одного объекта к другому. При этом человеческое общение позволяет сформулировать «неограниченное количество значимых новых сообщений, не привязанных к непосредственному настоящему» (Krauss, 2002, p.1). Человеческий язык, в частности, позволяет ссылаться и думать как о конкретных объектах, так и об абстракциях, прошлых событиях и опытах, удаленных как в пространстве, так и во времени или существующих только в воображении (Keates, 1996).То же самое и с визуальной коммуникацией. Однако, несмотря на их сходство, карты не похожи на язык. Его элементы не похожи на слова, но представляют собой независимые ассоциативные символы со ссылкой, зафиксированной по соглашению, но не с помощью единственной или однозначной ссылки (Bertin, 1974; Langer, 1953; Wood, 2010; MacEachren, 1982). В то же время люди постоянно реагируют на окружающую среду и стимулы в ней, реагируя по-разному в зависимости от типа и характеристик стимулов, которым они подвергаются (Russell, 1980; Russell & Feldman Barrett, 1999).Применение этой точки зрения к картографии показывает, что выбор способа изображения и выражения данных повлияет на восприятие и интерпретацию карты (Monmonier, 1996). Таким образом, картографические элементы и их визуальные параметры (например, форма, цвет, оттенок, размер, текстура и ориентация) должны быть тщательно отобраны, чтобы адекватно представлять и соответствовать конкретному аспекту передаваемой информации (Bertin, 1974). Разнообразие методов, доступных для представления информации посредством картографических представлений, позволяет создавать совершенно разные результаты, созданные на основе единого набора данных (Thompson, Lindsay, & Gaillard, 2011).И все же, хотя карта может быть разработана для передачи единственного интересующего набора данных, она не передает единого универсального сообщения (Thompson et al., 2011). Чендлер даже утверждает, что «изменение формы означающего при сохранении одного и того же означаемого может порождать разные коннотации. Изменения стиля или тона могут иметь разные коннотации, например, при использовании разных шрифтов для одного и того же текста или при переходе от резкого фокуса к мягкому при съемке фотографии »(Chandler, 2007, стр.143).В картографии семиотические правила (Bertin, 1974) обеспечивают основу для адекватного выбора типа визуальных переменных в соответствии с характеристиками передаваемой информации, например, когда представлять информацию по форме, цвету или размеру. Эти правила, однако, не проводят дополнительных различий в пределах каждого типа визуальной переменной, например, в отношении влияния различных означающих на картах на ассоциации и интерпретации читателей карты, такие как эффект отображения информации определенной формой или цветом.Другими словами, хотя семиотика обеспечивает общий набор знаков и правил, она не рассматривает то, как выбор или состав графических переменных может привести к различным коннотациям, интерпретациям или суждениям. Недавние исследования в области картографии начали эмпирически изучать такое влияние проектных решений на реакцию читателя карты. Полученные данные подтверждают мнение о том, что изменения в стилях визуальных карт могут влиять на реакцию читателей карты, например, в сторону изменения эмоциональных реакций, доверия, симпатий, отзыва, эффективности и результативности (Fabrikant, Christophe, Papastefanou, & Maggi, 2012; Garlandini & Fabrikant , 2009; Jenny et al., 2018; Muehlenhaus, 2012). Однако эмпирических данных по-прежнему мало. Таким образом, это исследование посвящено дальнейшему раскрытию влияния визуальных переменных на реакцию читателя карты. Следуя утверждению Чендлера (Chandler, 2007), проверяется, приведет ли изменение означающего на карте при сохранении одного и того же означаемого к разным ответам на карту. Среди наиболее часто используемых визуальных обозначений в тематических картографических изображениях геометрические фигуры (например, круг, треугольники, квадраты) являются обычным средством обозначения пространственно-временных явлений.Тем не менее, их значение и влияние на интерпретацию карт не исследовались. Таким образом, данное исследование сосредоточено на двух глубоких вопросах: во-первых, какими уникальными качествами обладают геометрические формы? ответы на карту? Мы утверждаем, что выбор означающего имеет значение, например, выбор круглой формы (в отличие от секстанта) может повлиять на реакцию зрителя карты из-за присущих ему качеств.На рисунке 1 показан набор показателей, использованных в эмпирических исследованиях настоящего исследования. Были разработаны и проведены эмпирические исследования для определения конкретных качеств основных геометрических форм (например, качества активации, активности и валентности) с точки зрения пользователя, а также для выявления и количественной оценки (несхожести) стимулов геометрической формы, обычно используемых в визуальная коммуникация и, в частности, в тематических картографических изображениях. Концепция сходства имеет решающее значение для теорий когнитивных наук, раскрывая часть когнитивных структур стимулов и их взаимосвязь.На втором этапе этого исследования были проведены дополнительные эмпирические исследования для проверки влияния ранее выявленных качеств формы и (несходства) на интерпретацию карты и суждения, связанные с картой. Текущие результаты убедительно подтверждают представление о том, что даже простые геометрические формы обладают определенными качествами, влияя на коннотации карты, ассоциации и суждения. Раскрывая скрытые коммуникативные эффекты и когнитивные структуры графических переменных, это исследование указывает на важные последствия в контексте картографии и за ее пределами.В исследованиях и на практике особенно полезно правильно различать стимулы, чтобы сделать осознанный выбор. Это исследование направлено на то, чтобы способствовать более целостному пониманию влияния дизайнерских решений и способствовать более эффективному обмену сообщениями путем преднамеренного применения визуальных переменных с различными качествами.
Связь | Психология вики | Фэндом
Оценка |
Биопсихология |
Сравнительный |
Познавательная |
Развивающий |
Язык |
Индивидуальные различия |
Личность |
Философия |
Социальные |
Методы |
Статистика |
Клиническая |
Образовательная |
Промышленное |
Профессиональные товары |
Мировая психология |
Язык: Лингвистика · Семиотика · Речь
Эта статья требует внимания психолога / академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если у вас есть квалификация.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.
.
Связь — это процесс, который позволяет организмам обмениваться информацией несколькими способами. Обмен требует обратной связи. Слово связь также используется в контексте, где ожидается небольшая обратная связь или ее отсутствие, например, широковещательная передача, или где обратная связь может быть отложена, поскольку отправитель или получатель используют разные методы, технологии, синхронизацию и средства для обратной связи.
Специализированные области сосредоточены на различных аспектах коммуникации и включают массовые коммуникации, коммуникативные исследования, организационные коммуникации, социолингвистику, анализ разговора, когнитивную лингвистику, лингвистику, прагматику, семиотику и анализ дискурса.
Коммуникация — это артикуляция отправки сообщения, будь то вербальное или невербальное, при условии, что существо передает побуждающую к мысли идею, жест, действие и т. Д. .
Общение можно определить как процесс значимого взаимодействия между людьми.Это акт передачи информации и процесс обмена значениями для достижения понимания.
Коммуникация — это процесс, при котором любое сообщение передается или принимается посредством разговора, письма или жестов.
Существуют слуховые средства, такие как говорение, пение, а иногда и тон голоса, и невербальные, физические средства, такие как язык тела, язык жестов, параязык, прикосновение, зрительный контакт или использование письма.
Связь происходит на многих уровнях (даже для одного действия), разными способами и для большинства существ, а также для определенных машин.В некоторых, если не во всех областях обучения часть внимания уделяется коммуникации, поэтому, говоря о коммуникации, очень важно быть уверенным в том, о каких аспектах коммуникации идет речь. Определения общения широко варьируются, некоторые признают, что животные могут общаться друг с другом так же, как и люди, а некоторые более узкие, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.
Тем не менее, коммуникация обычно описывается по нескольким основным параметрам:
- Контент (о чем сообщается)
- Источник / Эмисер / Отправитель / Кодировщик (кем)
- Форма (в какой форме)
- Канал (через который среда)
- Назначение / Получатель / Цель / Декодер (кому)
- Цель / прагматический аспект
Общение между сторонами включает действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы.Эти действия могут принимать разные формы при одном из различных способов общения. Форма зависит от коммуникативных способностей группы. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо или существо, другое лицо (например, корпорация или группа существ).
В зависимости от направленности (кто, что, в какой форме, для кого, с какой целью) существуют различные классификации. Некоторые из этих систематических вопросов разрабатываются в теории коммуникации.
Содержание, форма и назначение человеческого общения
Коммуникация как названная и объединенная дисциплина имеет историю споров, которая восходит к сократовским диалогам, что во многих отношениях делает ее первой и наиболее спорной из всех ранних наук и философий. Стремление определить «коммуникацию» как статичное слово или единую дисциплину может быть не так важно, как понимание коммуникации как семейства сходств с множеством определений, как это предложил Людвиг Витгенштейн.Некоторые определения являются широкими, признавая, что животные могут общаться, а некоторые — более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.
Тем не менее, общение обычно описывается по трем основным параметрам: содержание, форма и место назначения. Примеры информационного содержания включают действия, в которых декларируются знания и опыт, даются советы и команды, а также задаются вопросы. Эти действия могут принимать различные формы, включая социальные сигналы и атрибуты, жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо или устную речь.Форма зависит от используемых систем символов. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо (в межличностном общении) или другое лицо (например, корпорация или группа).
Существует много теорий коммуникации, и обычно считается, что коммуникация должна быть направлена на другое физическое или юридическое лицо. Это по существу игнорирует внутриличностное общение (примечание внутри , а не между ) через дневники или разговор с самим собой.
Межличностный разговор может происходить в диадах и группах разного размера, и размер группы влияет на характер разговора. Общение в малых группах происходит в условиях от трех до 12 человек и отличается от взаимодействия в больших группах в компаниях или сообществах. Эту форму общения, образованную диадой и более крупными группами, иногда называют психологической моделью общения, когда сообщение отправляется отправителем по каналу получателю. На самом широком уровне массовая коммуникация описывает сообщения, отправленные огромному количеству людей через средства массовой информации, хотя есть споры, является ли это межличностным разговором.
Связь как передача информации
Связь: передача сообщения с ожиданием ответа. Это может быть межличностное или внутриличностное.
Коммуникацию можно рассматривать как процессы передачи информации, регулируемые тремя уровнями семиотических правил:
- Синтаксис (формальные свойства знаков и символов),
- прагматичный (касается отношений между знаками / выражениями и их пользователями) и
- семантический (изучение отношений между знаками и символами и тем, что они обозначают).
Следовательно, общение — это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотических правил. (Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникацию, включая внутриличностное общение через дневники или разговор с самим собой).
В простой модели информация или контент (например, сообщение на естественном языке) отправляется в некоторой форме (как разговорный язык) от излучателя / отправителя / кодировщика к месту назначения / получателю / декодеру.В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно.
Конкретный пример общения называется речевым актом. При наличии «коммуникационного шума» в канале передачи (в данном случае в эфире) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевой акт может не достичь желаемого эффекта.
Диалог — это форма общения, в которой обе стороны участвуют в отправке и получении информации.
Теории корегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не как дискретный обмен информацией.
Невербальная коммуникация — это передача или обмен мыслями, позой, мнениями или информацией без использования слов с использованием жестов, языка жестов, мимики и языка тела.
Теории коммуникации
- Основная статья: Модели коммуникации
Широкий спектр теорий коммуникации затрудняет обобщение. Однако базовая модель коммуникации описывает коммуникацию как пятиэтапный процесс вывода-ввода, который влечет за собой создание отправителем (или кодирование) сообщения и передачу сообщения через канал или среду.Это сообщение получено, а затем интерпретируется. Наконец, на это сообщение поступает ответ, что завершает процесс общения. Эта модель основана на модели передачи сигналов, известной как модель Шеннона-Уивера. Родственную модель можно увидеть в работе Романа Якобсона.
Средства коммуникации
Начало человеческого общения по искусственным каналам, то есть без вокализации или жестов, восходит к древним наскальным рисункам, нарисованным картам и письму.
Наша задолженность древним римлянам в области коммуникации не заканчивается латинским корнем «communare».Они изобрели то, что можно было бы охарактеризовать как первую настоящую почту или почтовую систему, чтобы централизовать контроль над империей из Рима. Это позволяло Риму получать личные письма и собирать сведения о событиях в его многочисленных обширных провинциях.
В прошлом веке революция в телекоммуникациях сильно изменила коммуникацию, предоставив новые средства связи для междугородной связи. Первая трансатлантическая двусторонняя радиопередача произошла 25 июля 1920 года и привела к общему общению посредством аналоговых и цифровых средств массовой информации:
Средства массовой информации влияют не только на распространение сообщений.Они влияют на содержание и обычаи; например, Томас Эдисон должен был обнаружить, что hello было наименее неоднозначным голосовым приветствием на расстоянии; предыдущие приветствия, такие как град , имели тенденцию искажаться при передаче. Точно так же лаконичность электронной почты и чатов вызвала потребность в смайликах.
Современные средства связи теперь позволяют интенсивно обмениваться данными на большом расстоянии между большим количеством людей (общение «многие ко многим» через электронную почту, Интернет-форумы).С другой стороны, многие традиционные вещательные СМИ и средства массовой информации отдают предпочтение общению «один-ко-многим» (телевидение, кино, радио, газеты, журналы).
Принятие доминирующего средства коммуникации достаточно важно, чтобы историки разделили цивилизацию на «эпохи» в соответствии с наиболее широко используемым средством коммуникации. В книге Уильяма МакГоги (Thistlerose, 2000) под названием «Пять эпох цивилизации» история делится на следующие этапы: идеографическое письмо породило первую цивилизацию; алфавитное письмо, второе; печать, третья; электронная запись и радиовещание, четвертый; и компьютерная связь, пятая.
Хотя можно утверждать, что эти «Эпохи» — всего лишь конструкция историка, цифровая и компьютерная коммуникация демонстрирует конкретные доказательства изменения способа организации людей. Последняя тенденция в области коммуникаций, получившая название «умный моббинг», включает в себя специальную организацию с помощью мобильных устройств, что обеспечивает эффективное общение «многие ко многим» и социальные сети.
Коммуникационные барьеры
Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению:
- Не понимаю язык
- Устные и невербальные сообщения на разных языках.Это включает непонимание жаргона или идиом, используемых в другой субкультуре или группе.
- Непонимание контекста
- Незнание истории события, отношений или культуры.
- Обфускация
- Намеренно доставляет непонятное или сбивающее с толку сообщение.
- Отвлечение
- Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно обработать любое сообщение, если он не сконцентрируется должным образом.
- Неправильная обратная связь и разъяснение
- При асинхронном общении пренебрежение немедленной обратной связью может привести к большим недоразумениям. Такие вопросы и подтверждения, как («что?») Или («я вижу»), являются типичными механизмами обратной связи.
- Нехватка времени
- Не хватает времени на общение со всеми.
- Физика
- Физические препятствия для передачи сообщений, такие как фоновый шум, неправильная ориентация, слишком тихий разговор и физическое расстояние.
- Медицинские вопросы
- Потеря слуха и различные заболевания мозга могут мешать общению.
- Убеждения
- Мировоззрение может удерживать одного человека от того, чтобы слушать другого.
- Эмоции
- Страх и тревога, связанные с общением, известны некоторыми психологами как опасения общения . Помимо опасений, общение может быть нарушено из-за таких процессов, как обход, неразборчивость и поляризация.
Другие примеры общения
Тишина
Практически любое общение включает периоды молчания или аналогичные периоды (например,
).грамм. пробелы в письменном общении). Однако компьютерная или электронная связь в меньшей степени зависит от таких разделителей.
В определенных контекстах молчание может передавать собственное значение, например благоговение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение и т. д.
Также см. Пазл Заключенные и шляпы
Искусственный
- Барабаны для джунглей
- Дымовые сигналы
- Код Морзе
- Семафоры (использование устройств для увеличения расстояния, с которого можно увидеть «ручные» сигналы за счет увеличения размера подвижного объекта)
- Золотая пластинка Вояджера (отправлена на Вояджере-1 в межзвездное пространство)
- Фотография
- Искусство (включая театральное искусство)
Биологическое
Обмен информацией между живыми организмами
Коммуникация во многих аспектах не ограничивается людьми или даже приматами.Любой обмен информацией между живыми организмами — то есть передача сигналов с участием живого отправителя и получателя — можно рассматривать как форму коммуникации. Таким образом, существует обширная область общения животных, которая охватывает большинство вопросов этологии. На более базовом уровне существует клеточная передача сигналов, клеточная связь и химическая связь между примитивными организмами, такими как бактерии, а также внутри царства растений и грибов. Все эти коммуникативные процессы являются знаковыми взаимодействиями с большим разнообразием различных координаций.
Язык
Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства.
Человеческие устные и письменные языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматик (правил), с помощью которых манипулируют символами. Слово «язык» также используется для обозначения общих свойств языков.
Изучение языка в детстве является нормальным явлением. Большинство человеческих языков используют образцы звука или жеста для символов, которые позволяют общаться с окружающими.Существуют тысячи человеческих языков, и кажется, что они обладают определенными общими свойствами, хотя многие общие свойства имеют исключения.
Нет четкой границы между языком и диалектом, но Макс Вайнрайх сказал, что язык — это диалект с армией и флотом.
Люди и компьютерные программы также сконструировали другие языки, включая сконструированные языки, такие как эсперанто, идо, интерлингва, клингон, языки программирования и различные математические формализмы.Эти языки не обязательно ограничиваются свойствами, присущими человеческим языкам.
Коммуникационные стратегии
Для эффективного общения в специализированных контекстах можно использовать определенные стратегии, которые помогут людям достичь своих целей и могут рассматриваться как методы достижения цели общения.
Маркетинг
Ниже приведен список с пояснениями коммуникационных стратегий, используемых в маркетинге и продажах:
- Адаптивные инновации
- Создание или улучшение продуктов, услуг и процессов во время работы с клиентом по сравнению с созданием продуктов или услуг вне взаимодействия с клиентом.Относится к сервисным компаниям, работающим с крупными предприятиями.
- Управление предпринимательской деятельностью
- Описывает бизнес, в котором сотрудники должны работать и относиться друг к другу как самостоятельные деловые партнеры, а не ожидать наставничества со стороны административной структуры управления. Это предполагает фразу «будь лидером, которого ты ищешь».
- Один голос
- Навык, используемый для управления собраниями группы клиентов, на которых один человек назначается руководителем, а другие члены команды направляют все свои комментарии и вопросы через назначенного докладчика OneVoice, а не клиентам.
- ShowTime
- Термин, относящийся к деловым людям, которые постоянно находятся «на сцене» во время встречи или посещения клиента.
- Стратегическая скорость
- Термин, связанный с быстрой и умной работой, постоянным поиском возможностей для совершенствования и внедрения инноваций.
- Дисциплина диалога
- Термин, относящийся к управлению своими словами и разговорами во время деловой встречи или презентации.
Уход
SOLER (Egan, 1986) — это методика, используемая медицинскими работниками.Это помогает клиентам или пациентам чувствовать себя в безопасности и доверять опекуну, а также способствует эффективному общению. СОЛЕР означает:
- S — Сядьте прямо по отношению к пациенту
- O — Открытая позиция
- L — Слегка наклонитесь к пациенту
- E — Попадание в глаза
- R — Relax
Метасвязь
Метакоммуникация — это процесс общения о коммуникации, например, для обсуждения прошедшего разговора и определения значений определенных слов, фраз и т. Д.. Его можно использовать как инструмент для осмысления или для лучшего понимания событий, мест, людей, отношений и т. Д. Способность общаться на мета-уровне требует самоанализа и, более конкретно, того, что называется метакоммуникативной компетенцией. Это не отдельная форма общения, как видно из пяти аспектов, упомянутых во введении.
- Метакоммуникация на эпизодическом уровне
События, происходящие в данном коммуникативном эпизоде, помогают участникам понять относительный смысл этого опыта.например «Это приказ», «Пожалуйста» или «Я шучу». Различные уровни, на которых люди размышляют о своем общении: 1) Обозначает, какое сообщение он отправляет и насколько он серьезен. 2) Говорит, почему он отправил сообщение. 3) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на пожелания другого. 4) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на запрос другого. 5) Говорит, почему он отправил сообщение, со ссылкой на тип ответа, который он пытался вызвать. 6) Говорит, что он пытался заставить другого сделать.
СМИ
Средства массовой информации — это термин, используемый для обозначения класса той части средств массовой информации, которая специально задумана и предназначена для охвата очень большой аудитории (обычно не меньше, чем все население национального государства).Он был придуман в 1920-х годах с появлением общенациональных радиосетей и массовых газет и журналов. Некоторые комментаторы рассматривали аудиторию средств массовой информации как образующую массовое общество с особыми характеристиками, в частности, атомизацией или отсутствием социальных связей, что делает ее особенно уязвимой для влияния современных средств массовой информации, таких как реклама и пропаганда.
Связь с животными
Общение с животными — это любое поведение одного животного, которое влияет на текущее или будущее поведение другого животного.Конечно, человеческое общение можно отнести к высокоразвитой форме общения животных. Изучение общения животных, названное зоосемиотикой (отличное от антропосемиотики, изучение человеческого общения), сыграло важную роль в развитии этологии, социобиологии и изучении познания животных. Это совершенно очевидно, поскольку люди могут общаться с животными, особенно с дельфинами и другими животными, используемыми в цирках, однако эти животные должны научиться особым средствам общения.
Коммуникация с животными и понимание животного мира в целом — это быстро развивающаяся область, и даже в 21 веке до сих пор многие предыдущие понимания относились к различным областям, таким как использование личных символических имен, эмоции животных, культура животных. а обучение и даже сексуальное поведение, которые долгое время считались хорошо изученными, были революционизированы.
- Письменная и устная речь
- Сигналы руками и язык тела
- Территориальная маркировка (животные, например собаки — держитесь подальше от моей территории)
- Феромоны общаются (среди прочего) (e.грамм. «Я готов к спариванию») — хорошо известный пример — ловушки для моли, которые содержат феромоны для привлечения моли.
См. Также
Список литературы
Внешние ссылки
Командное общение— IResearchNet
Общение обычно определяется как передача мыслей, чувств, информации, знаний и идей посредством письменных или устных сообщений. Однако, когда люди общаются лицом к лицу, они позиционируют свое тело определенным образом, меняют позу, контролируют взгляд и двигают руками определенным образом.Следовательно, существует дополнительный набор невербальных форм поведения, которые часто согласовываются с обменом вербальными сообщениями. Вербальный (явный) и невербальный (скрытый) — это каналы коммуникации, которые спортсмены используют на тренировках и соревнованиях. Командное общение состоит как минимум из двух человек, которые участвуют в значимом обмене информацией, в ходе которой человек пытается повлиять на реакцию другого человека или команды в целом. Информация, передаваемая в устном общении, открыта, ясна, недвусмысленна, точна и ясна.И наоборот, при невербальном общении передаваемая информация является скрытой, неявной, скрытой, необъяснимой, а иногда и неочевидной для случайного наблюдателя.
Процесс связи состоит из следующей последовательности: принятие решения о создании сообщения, кодирование сообщения отправителем, отправка сообщения, декодирование сообщения получателем и, наконец, ответ на него. Связь между членами команды может пострадать из-за неспособности отправителя успешно закодировать сообщение, шума или помех в канале связи (например,g., физический шум, психологические барьеры), а также неспособность получателя эффективно расшифровать сообщение. В спорте шум может создаваться аплодисментами болельщиков или свистом судьи (физический шум), а также контекстом соревнования, таким как игровое положение и временная фаза (психологический шум), которые в равной степени могут нарушить процесс общения.
Командное общение в спорте
Современная точка зрения такова, что команды, а не отдельные лица, могут найти больше решений проблем, возникающих во время соревнований.Чтобы стать эффективными, члены команды должны общаться, особенно когда участники хотят передать сообщение. Коммуникационные процессы могут привести к убеждению, оценке, передаче информации, мотивации и решению проблем. Кроме того, связь может одновременно выполнять несколько функций. Например, плеймейкер в баскетболе может мотивировать и информировать товарища по команде о следующей игре, чтобы преодолеть стратегию защиты, установленную командой соперника.Таким образом, общение может служить для координации (когнитивная функция) и для мотивации членов команды (аффективная функция). Установлено, что коммуникативные модели (например, как члены команды реагируют на сообщения друг друга) позволяют различать более эффективные и менее эффективные команды. Эффективные спортивные команды, как правило, (а) демонстрируют более последовательные типы общения и (б) часто используют заявления о планировании.
Для многих видов спорта характерны постоянно меняющиеся места и временные ограничения.В таких видах спорта, как баскетбол, футбол и хоккей на траве, игроки меняют местоположение, и мяч со скоростью перемещается от одного игрока к другому. В таких обстоятельствах члены команды часто полагаются как на открытое, так и на скрытое общение, пытаясь улучшить координацию и производительность команды. В бейсболе питчер и кетчер общаются посредством серии сигналов рукой, какая подача будет подана. В то же время шорт-стоп и второй человек с низов могут общаться, кто будет защищать вторую базу.В баскетболе плеймейкер сообщает остальным товарищам по команде, какая игра будет проводиться, чтобы замедлить или ускорить темп игры. Наконец, товарищи по футбольной команде сообщают конкретную цель игроку, выполняющему угловой удар. Отсюда следует, что члены команд в спорте общаются друг с другом, чтобы найти лучшие решения проблем, которые ставят игроки противостоящей команды, и, таким образом, имеют больше возможностей для координации и реализации командных стратегий между собой.
Модераторы общения в команде
Культура регулирует вербальное и невербальное общение на крупном уровне. Обычаи, нормы и правила демонстрации — это области, в которых одна культура отличается от другой. Более того, тот факт, что генетически и культурно детерминированные рудиментарные сообщения (демонстрация агрессии, игры и ассоциации) универсальны, наблюдается поразительная непоследовательность в том, как отдельные люди, а также группы, артикулируют и понимают вербальные и невербальные сигналы.Пол — дополнительная переменная, которая регулирует процессы кодирования и декодирования. Свидетельства в недавней литературе подтверждают выводы о том, что мужчины и женщины различаются с точки зрения кодирования и декодирования вербального и невербального поведения. Во-первых, существуют различия в невербальной выразительности. По сравнению с мужчинами женщины склонны больше улыбаться, трогать и смотреть в глаза. Кроме того, у женщин большая беглость речи. Напротив, мужчины чаще используют экстравертную жестикуляцию и движения, чем женщины.Большинство этих различий заметно на публике. Во-вторых, мужчины, как правило, менее отзывчивы в социальном плане и менее привязаны, чем женщины. Более того, мужчины склонны перебивать и больше говорить, меньше слушать и в целом доминировать во время разговора. Кроме того, мужчины склонны предполагать меньшую близость и демонстрировать меньшее дружелюбие по сравнению с женщинами. Кроме того, женщины, как правило, лучше распознают лица и более точно интерпретируют невербальные сообщения других людей.
Результаты исследований также показывают, что тенденция к визуальному получению сообщений положительно связана с получением сообщений на слух (различные возможности каналов кодирования коррелируют друг с другом). Другими словами, люди, которые лучше воспринимают, интерпретируют и реагируют на визуальные сообщения, как правило, лучше справляются с этим при получении слуховых сообщений. Также личные качества, такие как экстраверсия, разговорчивость и экспрессивность, высокая самооценка и черта самосознания, положительно связаны с навыками кодирования.Кроме того, если люди общительны, энергичны, автономны, умственно приспособлены и имеют низкий уровень тревожности, они, как правило, более предрасположены с точки зрения их невербальных коммуникативных навыков. Тем не менее, важно отметить, что невербальное общение может улучшиться с практикой. Кроме того, на навыки кодирования влияет возраст; они улучшаются по мере того, как человек становится старше, но ухудшаются, когда он стареет. Как правило, не существует значимых отношений между навыками кодирования общения и расой, образованием или IQ.
Оценка взаимодействия команды
Оценка общения в спорте в первую очередь связана с аспектами сплоченности команды и сосредоточена на общих стилях общения. На сегодняшний день нет доказательств опубликованных исследований, в которых исследователи стремились измерить общение на поведенческом уровне (то есть среди членов команды во время реальной игры) или в которых они связывали бы такие оценки с результатами команд. Недавнее исследование, проведенное Домагоем Лаусиком, Гершоном Тененбаумом, Дэвидом Экклсом, Алланом Джонгом и Тристаном Джонсоном, оценило словесное общение с помощью видео- и аудиозаписей, чтобы выявить тип сообщений, которыми теннисисты обмениваются во время соревнований по теннису в парном разряде.В этом исследовании было обнаружено, что команды-победители в большей степени, чем команды проигравших, более конструктивно реагируют и подтверждают действия, предлагаемые каждым игроком, а также используют мотивационные утверждения во время соревнования.
Хотя исследования в области невербальной коммуникации расширились за последние 25 лет, исследования невербальной коммуникации в спорте очень скудны. Для оценки невербальных навыков обычно используются три процедуры: (1) стандартизированные показатели эффективности, (2) индивидуальные показатели эффективности и (3) показатели самоотчета.Стандартизированные показатели эффективности состоят из аудио- или видеопрезентаций, из которых респондент делает выводы о воспринимаемом эмоциональном сообщении, межличностных отношениях или наличии обмана. Респондента обычно проверяют на точность распознавания эмоций, которые передаются через лицо, тело и голос другого человека. Индивидуальные показатели эффективности включают видеозапись субъектов во время участия в различных групповых мероприятиях, где видеосъемка фиксирует ряд эмоций.Затем записи просматриваются и анализируются группой судей. Меры самооценки отражают оценки участниками своих невербальных навыков.
Артикул:
- ,
- Бауэрс, К.А., Йенч, Ф., Салас, Э., и Браун, К.С. (1998). Анализ коммуникационных последовательностей для оценки потребностей в обучении команды. Human Factors, 4, 672–679.
- Eccles, D. W., & Tenenbaum, G. (2004). Почему команда экспертов — это больше, чем команда экспертов: когнитивная концептуализация командной координации и общения в спорте. Journal of Sport & Exercise Psychology, 26, 542–560.
- Eccles, D. W., & Tenenbaum, G. (2007). Социально-когнитивный взгляд на командную деятельность в спорте. В Tenenbaum & R.C. Eklund (Eds.), Handbook of
- Харриган, Дж. А., Розенталь, Р., Шерер, К. Р. (ред.). (2005). Новое руководство по методам исследования невербального поведения. Нью-Йорк: Оксфорд.
- Лаусик, Д., Тененбаум, Г., Экклс, Д. У., Чон, А., и Джонсон, Т.Э. (2009). Внутрикомандное общение и выступление в парном теннисе. Research Quarterly for Exercise and Sport, 80, 281–290.
См. Также:
| Невербальная коммуникация | поведения, атрибутов или объектов (кроме слова), которые передают сообщения, имеющие социальное значение; невербальная коммуникация охватывает все, что мы сообщаем другим, не используя слов |
| Кинезика | любое движение лица или тела, которое передает сообщение |
| Oculesics | подкатегория выражений лица, которые включает любое движение или поведение глаз (также известное как поведение глаз) |
| Выражения лица | конфигурации лица, которые могут отражать, дополняют, противоречат или кажутся не связанными с разговорным языком говорящего |
| Методы управления лицом | методов управления лицевыми мышцами с целью скрыть неуместные или неприемлемые ответы; может использоваться для усиления, ослабления, нейтрализовать или замаскировать переживаемые эмоции |
| Усиливающий | реакция поведения лица, которая преувеличивает выражение лица, оправдывающее ожидания окружающих |
| Снижение напряжения | реакция поведения лица, которая занижает реакции, направленные на поддержание благоприятных отношений с другими людьми |
| Нейтрализация | избегание любого эмоционального выражения в ситуация; с невыразительным поведением лица |
| Маскировка | замена одного выражения эмоции на другая мысль, более подходящая для ситуации |
| Эмблемы | движений тела и лица, которые могут быть непосредственно переведено словами или фразами |
| Иллюстраторы | движения тела, которые подчеркивают, усиливают или выделить сопроводительное словесное сообщение |
| Регуляторы | движений тела, которые контролируют, отслеживают или поддерживать двустороннее взаимодействие между говорящими и слушателями |
| Влияют на дисплеи | телодвижения, выражающих эмоции и чувства |
| Самоадаптеры | обычно не направлен на других, но служит какая-то личная потребность; включать общие действия, такие как расчесывание, разглаживание волос и выпрямление одежды |
| Объект-адаптеры | предполагает использование предмета, например карандаша, канцелярская скрепка, монета, сигарета или ювелирные изделия не по назначению |
| Альтернативные переходники | движения тела, направленных на других, извлечены из прошлого опыта и манипулирования объектами |
| Тактильная связь | прикосновение или тактильное общение |
| Функционально-профессиональный сенсорный | несимпатичный, безличный, холодный или деловой сенсорный |
| Социально-вежливое обращение | признает другое лицо в соответствии с нормы или правила общества |
| Дружба-Теплое прикосновение | выражает признательность за особые чужие атрибуты |
| Love-Intimacy Touch | обычно встречается в романтических отношениях между любовниками и супругами |
| Прикосновение к сексуальному возбуждению | самый близкий уровень личного контакта с еще |
| Проксемикс | исследование того, как мы используем пространство и расстояние мы размещаем между собой и другими при общении |
| Территория | необходимость для нас идентифицировать определенное количество пространство как наше |
| Хронемика | исследование того, как люди воспринимают время и как они структурируют и используют время как коммуникацию |
| Параязычный | изучение всех реплик, в том числе звука, речи скорость, акцент, пауза или тишина, артикуляция, высота и громкость, другое чем содержание самих слов |
| Артефакты | личных украшения или имущества, которые сообщить информацию о человеке |
| Дополнение | использование невербальных сигналов для завершения, описания, или акцентные словесные реплики |
| Повторяющийся | использование невербальных сигналов, чтобы повторить то, что было выражается устно |
| Регулирующий | использование невербальных сигналов для управления потоком связь |
| Замена | использование невербальных сигналов вместо словесных сообщения, когда говорить невозможно, нежелательно или неуместно |
| Функциональный подход | исследование невербального поведения, которое не оценивать каждую невербальную реплику отдельно, но учитывает, как различные реплики взаимодействуют с выполнять различные коммуникативные функции |
| Описательная обратная связь | приемник проверяет его или ее понимание невербального поведения отправителя путем описания его или ее интерпретации отправителю |
| Самоконтроль | готовность изменить свое поведение на подходящие ситуации, осознание своего воздействия на других и способность регулировать невербальные сигналы и другие факторы, влияющие на впечатления других людей |
| Прослушивание | активный процесс приема, строительства значение и ответ на устные или невербальные сообщения |
| Слух | пассивный процесс, возникающий при звуке волны достигают наших ушей |
| Выбор | выбирая, какие раздражители мы будем слушать и который мы проигнорируем |
| Присутствующий | умственный процесс сосредоточения или концентрации внимания в течение определенного периода времени на определенные стимулы, которые вы выбрали, игнорируя или преуменьшение других конкурирующих, внутренних или внешних стимулов |
| Понимание | главное различие между слухом и слушанием; придание значения звукам |
| Оценка | стадия прослушивания, на которой слушатель анализирует доказательства, сортирует факты от мнения, определяет намерения оратора, оценивает точность высказываний и выводов докладчика, а также судит о правильности его или ее собственные выводы |
| Вспоминая | стадия прослушивания, на которой мы о чем-то думаем снова |
| Ответ | явное поведение слушателя, которое указывает докладчику, что получено, а что не получено |
| Оценочное слушание | слушать, чтобы судить или анализировать информацию |
| Эмпатическое слушание | тип слушания, которое происходит, когда вы слушаете к тому, что переживает кто-то другой, и стремиться понять мысли этого человека и чувства |
| Критическое слушание | оценка достоверности информации представлен, определяя обоснованность его выводов и оценивая его докладчик |
Вербальное и невербальное общение — предметный тест GRE: Психология
Если вы считаете, что контент, доступный через Веб-сайт (как определено в наших Условиях обслуживания), нарушает или больше ваших авторских прав, сообщите нам, отправив письменное уведомление («Уведомление о нарушении»), содержащее в информацию, описанную ниже, назначенному ниже агенту.Если репетиторы университета предпримут действия в ответ на ан Уведомление о нарушении, оно предпримет добросовестную попытку связаться со стороной, которая предоставила такой контент средствами самого последнего адреса электронной почты, если таковой имеется, предоставленного такой стороной Varsity Tutors.
Ваше Уведомление о нарушении прав может быть отправлено стороне, предоставившей доступ к контенту, или третьим лицам, таким как в качестве ChillingEffects.org.
Обратите внимание, что вы будете нести ответственность за ущерб (включая расходы и гонорары адвокатам), если вы существенно искажать информацию о том, что продукт или действие нарушает ваши авторские права.Таким образом, если вы не уверены, что контент находится на Веб-сайте или по ссылке с него нарушает ваши авторские права, вам следует сначала обратиться к юристу.
Чтобы отправить уведомление, выполните следующие действия:
Вы должны включить следующее:
Физическая или электронная подпись правообладателя или лица, уполномоченного действовать от их имени; Идентификация авторских прав, которые, как утверждается, были нарушены; Описание характера и точного местонахождения контента, который, по вашему мнению, нарушает ваши авторские права, в \ достаточно подробностей, чтобы позволить репетиторам университетских школ найти и точно идентифицировать этот контент; например нам требуется а ссылка на конкретный вопрос (а не только на название вопроса), который содержит содержание и описание к какой конкретной части вопроса — изображению, ссылке, тексту и т. д. — относится ваша жалоба; Ваше имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты; а также Ваше заявление: (а) вы добросовестно считаете, что использование контента, который, по вашему мнению, нарушает ваши авторские права не разрешены законом, владельцем авторских прав или его агентом; (б) что все информация, содержащаяся в вашем Уведомлении о нарушении, является точной, и (c) под страхом наказания за лжесвидетельство, что вы либо владелец авторских прав, либо лицо, уполномоченное действовать от их имени.
Отправьте жалобу нашему уполномоченному агенту по адресу:
Чарльз Кон
Varsity Tutors LLC
101 S. Hanley Rd, Suite 300
St. Louis, MO 63105
Или заполните форму ниже:
Разница между языком и общением (со сравнительной таблицей)
Последнее обновление: , Surbhi S
В то время как связь относится к обмену сообщениями или информацией от одного человека к другому, устно или невербально.С другой стороны, язык , язык — это способ человеческого общения или система, посредством которой взаимодействуют два человека. Он используется в определенном регионе или сообществе для передачи сообщения друг другу с использованием слов.
В процессе общения важную роль играет язык. Действительно, все живые существа в этом мире общаются на своем собственном языке. Эти два термина настолько тесно переплетены, что люди не могут легко распознать их различие и в конечном итоге используют их как синонимы.Но на самом деле между языком и общением существует тонкая грань.
Содержание: язык против общения
- Сравнительная таблица
- Определение
- Ключевые отличия
- Заключение
Сравнительная таблица
| Основа для сравнения | Язык | Общение |
|---|---|---|
| Значение | Язык подразумевает систему общения, которая опирается на вербальные или невербальные коды, используемые при передаче информации. | Коммуникация — это способ обмена сообщениями или информацией между двумя или более людьми. |
| Что это? | Инструмент | Процесс |
| Ударения на | Знаки, слова и символы | Сообщение |
| Встречается в | В первую очередь в слуховых каналах | Все сенсорные каналы |
| Изменить | Динамический | Статический |
Определение языка
Язык описывается как инструмент, помогающий передавать чувства и мысли от одного человека к другому.Это средство выражения того, что человек чувствует или думает, посредством произвольно созданных символов или звуков, таких как слова (устные или письменные), знаки, звуки, жесты, позы и т. Д., Которые передают определенное значение.
Язык — это единственное средство общения между двумя людьми, с помощью которого они могут делиться друг с другом своими взглядами, идеями, мнениями и эмоциями. Он направлен на осмысление сложных и абстрактных мыслей, причем без путаницы. В качестве системы общения разные языки используются людьми, проживающими в разных районах или принадлежащими к разным сообществам.
Определение коммуникации
Коммуникация описывается как акт обмена идеями, информацией или сообщением от одного человека или места к другому с помощью слов или знаков, понятных обеим сторонам. Коммуникация жизненно важна для организации, потому что это главное средство, с помощью которого члены организации работают друг с другом. Он течет в разных направлениях, например, вверх, вниз, по горизонтали или диагонали.
Коммуникация — это всепроникающий процесс, т.е.е. он нужен на всех уровнях и типах организации. Это двусторонняя деятельность, которая состоит из семи основных элементов, то есть отправителя, кодирования, сообщения, канала, получателя, декодирования и обратной связи. Получение обратной связи в процессе общения так же важно, как и отправка сообщения, потому что только тогда процесс будет завершен. Есть два канала связи:
- Официальное общение
- Неформальное общение
Далее связь можно классифицировать как:
- Устное общение
- Устное общение
- Письменное сообщение
- Невербальное общение
Ключевые различия между языком и общением
Пункты, приведенные ниже, подробно представляют различия между языком и общением:
- Система общения, основанная на вербальных или невербальных кодах, используемых при передаче информации, называется языком.Способ обмена сообщениями или информацией между двумя или более людьми называется общением.
- Язык — это инструмент общения, а общение — это процесс передачи сообщений друг другу.
- Язык ориентирован на знаки, символы и слова. Коммуникация делает акцент на сообщении.
- До изобретения письменных слов язык был ограничен слуховыми каналами. Однако это также может происходить в визуальных, тактильных и других сенсорных каналах.
