Что такое обратная связь: о чем и как спрашивать сотрудников — Карьера на vc.ru
Обратная связь как инструмент развития сотрудников
«После моей ссоры с теклидом, наш инженерный директор переселил меня в пустующую часть офиса. Мне он дипломатично заявил: «Ты дорос до отдельного кабинета». Я было обрадовался, но потом увидел вокруг ряды пустых столов и понял, что меня просто изолировали от команды, чтобы я снова не наломал дров…», – рассказывает в аккаунте Instagram о первом управленческом опыте в Гугле Андрей Дороничев, директор по продуктам в Google.
«… Наконец, настал момент истины: performance review. В Гугле одна из самых продвинутых систем оценки сотрудников. Её цель – сделать процесс прозрачным и честным. Помочь людям расти. И минимизировать самодурство начальников.
Perf проходит дважды в год. Основная идея – сотрудники оценивают друг друга. Всё в открытую. Вы и ваши коллеги, пишут детальный отчёт про работу каждого. Оценка относительно ожиданий для вашей позиции…
… Мой первый perf был жёстким. Ребята написали вежливо, но честно. Основные вещи были про коммуникацию. Я общался слишком резко и агрессивно, сам того не замечая. Проблема многих русских технарей. Я слишком много говорил, но не достаточно слушал. Проблема нарциссических менеджеров. Наконец, я слишком доверял интуиции и не достаточно работал с данными. Проблема неопытных продуктов.
Читать было сложно. Но даже тогда, сквозь боль и обиду, я понимал, что этот документ – подарок. Дюжина очень умных людей, которые наблюдали мою работу больше полугода, подарили мне детальный вдумчивый план развития. Я подумал: даже если это всё, чем закончится для меня Гугл – это уже немало.
Пережив первый шок, я пошел к команде команде и искренне поблагодарил. Объяснил, что я вынес из документа и над чем буду работать. Попросил указывать мне на новые косяки сразу же в моменте. И пообещал, что буду слушать. Тот документ стал для меня и поворотной точкой и дорожной картой. Он очень помог мне вырасти. С тех пор я свято верю в силу обратной связи».
Почему обратная связь – инструмент развития не только сотрудников, но и руководителей? Для чего и кому нужен регулярный фидбэк и как научиться правильно его давать, чтобы он представлял реальную ценность для работника и служил инструментом развития, читайте в новом материале Yva.ai.
Для чего и кому нужен фидбэк
Зачастую наше представление о себе не совпадает с тем, как нас видят другие люди. Чтобы оценить и понять влияние нашей деятельности на окружающую действительность нам нужна обратная связь.
Ежедневно мы получаем и даём обратную связь: оцениваем поездку в такси, делаем комплимент незнакомой девушке или говорим: «Какой бардак», когда видим комнату ребёнка после ухода его друзей.
Если шеф-повар вводит в меню новое блюдо, он сначала проводит его проработку. На проработку приходят все сотрудники ресторана и дают отзывы. Блюдо совершенствуется до тех пор, пока не понравится максимальному количеству человек.
Обратная связь или фидбэк – это отзыв, реакция на какое-либо действие. Это инструмент развития для каждого: от линейного персонала до руководителя.
По данным Harvard Business Review (HBR), собранным за более чем десятилетие, лидеры, которые просят обратную связь, значительно более эффективны, чем лидеры, которые этого не делают1.
Сегодня рабочие отношения стали более гибкие и децентрализованные. Сотрудники обладают большей самостоятельностью и должны творчески подходить к работе. Это означает, что менеджеры не могут просто дать сотрудникам обратную связь о том, что они сделали «правильно» или «неправильно».
Менеджеры должны слушать, задавать вопросы, понимать контекст и вести двусторонний диалог2. Современному сотруднику нужен открытый, честный и развивающий фидбэк, который укрепляет отношения, а не односторонние инструкции и критика.
Для современного поколения увлекательная рабочая среда – это базовое требование. Многие сотрудники отказываются довольствоваться организацией, которая не уделяет должного внимания стратегическим приоритетам. Для лидеров это означает, что культура обратной связи, диалога больше не вариант, а насущная необходимость3.
Уже сейчас поколение миллениалов хочет получать обратную связь минимум один раз в месяц. В целом миллениалы хотят получать обратную связь на 50 % чаще, чем другие сотрудники. Они считают своего менеджера источником вдохновения, но только 46 % согласились, что их менеджеры оправдывают ожидания относительно обратной связи
Эффективное управление требует, чтобы менеджеры помогали сотрудникам правильно расставлять приоритеты, оценивать свои силы, развивать потенциал и лидерские качества, управлять межличностными проблемами и устранять препятствия.
Обратная связь в руках руководителя – это инструмент развития сотрудников. Из 22 700 руководителей выбрали ТОП-10 по предоставлению честной обратной связи и оценили эффективность их команды. Подчинённые этих руководителей занимали 77-й процентиль по вовлечённости5. Уже доказано, что в вовлечённых командах ниже текучесть и выше эффективность.
Синтия Фоэль, консультант по коммуникациям из Бостона, в своей статье в HBR подтверждает эти выводы: обратная связь работает лучше всего, когда её дают постоянно, а не формально раз или два в год.
Поэтому в последние годы компании начинают внедрять системы непрерывной обратной связи, для развития сотрудников и оценки эффективности. Для создания культуры обратной связи требуется больше, чем ежегодная аттестация или опросы 360. Задача Yva.ai – с помощью регулярной обратной связи, дать возможность руководителям эффективно управлять командами и повышать результаты. Подробнее о функционале Yva.ai вы можете узнать на презентации платформы.
Среди крупных компаний в автоматизации обратной связи пионерами были Deloitte и Adobe. В результате в Adobe снизилось количество увольнений по собственному желанию, руководители и сотрудники стали чувствовать себя комфортнее, а благодаря увеличению вовлечённости в работу выросла и эффективность. Ещё одно интересное следствие – люди, которые регулярно дают обратную связь, чаще становятся успешными лидерами
8 принципов как правильно дать обратную связь
Как сделать так, чтобы обратная связь стала не только инструментом развития, но и вдохновения, поддержки, основой открытых доверительных отношений?
Как правильно дать обратную связь, которая будет представлять реальную ценность для работника и служить ему, как инструмент развития? Мы собрали 8 принципов гибкой обратной связи, чтобы она оказалась полезной для развития сотрудников.
Принцип #1 Определите цель разговора
Тщательно подумайте, что хотите сказать сотруднику и к какому результату прийти. Можете составить краткий план фидбека, чтобы не отходить от основной темы разговора. Ваша задача состоит в том, чтобы добиться конкретного результата, а не внушить сотруднику, что он виноват.
Принцип #2 Приводите конкретные факты
Чаще всего люди остро реагируют на критику и склонны к развитию бурной полемики, в попытке себя оправдать. Если начать диалог с негативных высказываний, таких как «Ты плохо работал в этом месяце», то в ответ, скорее всего, последуют отрицания и защита. Такой диалог очень быстро может перейти в деструктивное русло и не принесёт ожидаемых результатов.
Чтобы этого избежать, опирайтесь на конкретные факты и говорите по существу. Старайтесь не задеть чувства собеседника и не переходить на личности. Например, если вы хотите сообщить сотруднику о том, что он плохо работал в этом месяце, обратите его внимание на конкретные показатели эффективности, которые стояли в плане и которых удалось добиться.
Принцип #3 Фокусируйтесь на будущее, а не на прошлое
Хорошие менеджеры, как и хорошие тренеры всегда думают о следующей игре и о предстоящей победе, поэтому они сфокусированы на разговорах о будущем. Фидбек должен отвечать на вопросы: Что мы можем сделать, чтобы повысить наши шансы на успех в следующий раз? Что можно сделать, чтобы это превзошло ожидания? Как мы можем подготовиться к будущему?
Обратная связь в будущем времени реже воспринимается в качестве критики и располагает собеседников к открытому к диалогу.
Принцип #4 Соблюдайте баланс критики и похвалы
Под балансом здесь подразумевается разумное соотношение критики и похвалы в адрес подчинённого. С одной стороны, нужно указать на сильные стороны сотрудника, подчеркнуть его профессиональные и личные достоинства, рассказать о перспективах в компании.
С другой стороны, нужно также указать на точки роста, а именно, каким образом ему / ей можно добиться более качественного исполнения своих обязанностей и выполнения новых амбициозных целей.
Принцип #5 Покажите, что есть решение
Расскажите, что нужно сделать сотруднику для того, чтобы улучшить свои результаты. Дайте понять, что у проблемы есть решение. Вы можете подвести к этому решению в процессе диалога или дать возможность работнику предложить свои варианты. Но главное – поддержать его и дать понять, что выход есть.
Обратная связь должна быть конструктивной и полезной для сотрудника. Мало просто выяснить причины проблемы, после разговора с вами у сотрудника должно быть ясное понимание того, как выйти из сложившейся ситуации. Фокусируйтесь на решении, а не на ошибках.
Принцип #6 Не тяните с обратной связью
Если вы решитесь дать обратную связь коллеге через несколько недель, а то и месяцев после случившегося, будьте готовы столкнуться со множеством трудностей. К этому времени вы наверняка забудете важные детали, а сотрудник может вас не понять – он либо не заметил ошибку или забыл про неё, либо уже изменил своё поведение.
Чтобы обратная связь стала инструментом для развития сотрудников, а ошибки не входили в систему, нужно сообщать о них своевременно. В идеале, когда человек проходит период адаптации на новой должности, с ним должен быть кто-то, кто сразу укажет, что было сделано правильно, а что нужно исправить7.
Принцип #7 Спрашивайте и дайте сотруднику высказаться
Когда вы даёте обратную связь, она не должна быть односторонней – нужно показать коллеге, что его мнение также имеет вес и создать атмосферу «я за тебя». Если вовлечь собеседника в разговор и провести его в формате уважительного диалога, внимательно выслушать точку зрения работника и показать её значимость, вашему собеседнику будет легче принять факт, что он что-то сделал не так. Понимание ситуации и поддержка с вашей стороны помогут ему преодолеть стресс и приступить к решению задачи с новыми силами.
Задайте сотруднику вопрос, как бы он решил ситуацию, в которой оказался. Что ему стоит делать, чтобы избежать таких ситуаций в будущем? Кроме того, если вы не дадите слово сотруднику, вы можете упустить какие-то важные детали произошедшего.
Принцип #8 Обсуждайте ситуацию, а не личность
Переходить на личности на работе – это моветон. И уж точно не стоит его придерживаться, если вы собираетесь указать сотруднику на неспособность справиться со своими профессиональными задачами или трудностями в коммуникациях. Перейдя эту грань однажды, вы не сможете оставить это незамеченным, ваша компетентность сильно упадёт в глазах коллег.
Надеемся, что эти советы помогут вам давать конструктивную и результативную обратную связь. Развивайте культуру обратной связи в компании, это важное условие для развития личности и повышения эффективности организации. С платформой Yva.ai вы можете сделать этот процесс непрерывным и более качественным. Запишитесь на презентацию, чтобы узнать подробнее о функционале Yva.ai.
- Overcoming Feedback Phobia: Take the First Step // Harvard Business Review. Jack Zenger, Joseph Folkman. 2013.
- Feedback Is Not Enough // Gallup. Ben Wigert, Nate Dvorak. 2019.
- The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction // Gallup. Jim Harter, Annamarie Mann. 2017.
- Millennials Want to Be Coached at Work // Harvard Business Review. Karie Willyerd. 2015.
- Overcoming Feedback Phobia: Take the First Step // Harvard Business Review. Jack Zenger, Joseph Folkman. 2013.
- Фидбэк. Зачем развивать обратную связь в компании и как давать ее правильно: исследования, рекомендации, практики // Хабр. Тимур Тукаев. 2020.
- Учимся правильно давать негативную обратную связь // Журнал «Кадровая служба и управление персоналом предприятия» № 08. Ирина Иголкина. 2019.
как давать и получать обратную связь — что это, основные виды, принципы
Даже профессионалам трудно оценить свою работу объективно. Некоторые страдают синдромом самозванца, другие, наоборот, переоценивают себя. Понять, хорошо ли ты справляешься с задачами и что стоит улучшить, помогает обратная связь. Из этой статьи вы узнаете, как давать и получать обратную связь и что поможет делать это наиболее эффективно.
Содержание
Больше чем критика
Обратная связь — это информация, которую сообщают человеку для корректировки его поведения. Само понятие начали использовать в сфере профессиональных коммуникаций после Второй мировой войны. Но оно и сейчас играет важную роль при работе с талантами. Приравнивать обратную связь к критике не стоит, потому что она не ограничивается замечаниями или похвалой. В бизнес-среде это отзыв о том, насколько хорошо сотрудник выполняет свои обязанности и что можно улучшить.
Как часто нужна обратная связь: раз в год или каждый день?
В бизнесе обратную связь дают разными способами. Один из самых объективных — «Оценка 360», когда сотрудника оценивают его коллеги и руководитель. Это позволяет отследить успехи и проблемы и исключает пристрастность. Обычно «Оценка 360» проходит раз в полгода или год, и по ее результатам сотрудники получают повышение.
Кроме того, компании собирают обратную связь с помощью анкет, опросов, интервью или ящиков для предложений. Например, в Райффайзенбанке, GE и других зарубежных корпорациях набирает популярность инструмент Real Time Feedback. Он позволяет каждому сотруднику через специальную форму или приложение оставить отзыв коллеге. В отличие от полугодовой оценки, фидбек идет в режиме реального времени. Отклик получается более актуальным, чем при «Оценке 360», когда в памяти остается только общее впечатление, а детали забываются.
Получаем обратную связь
Для начинающего специалиста обратная связь — это важный инструмент развития. Нужно не просто ждать ее от коллег, но и запрашивать самому. Чтобы правильно воспринимать отзывы других, заранее узнайте у руководителя, по каким критериям вас будут оценивать. Обычно внимание уделяют эффективности и качеству работы, личностному и профессиональному росту, командному взаимодействию и достижению результатов. Взгляд на эти аспекты со стороны поможет вам лучше анализировать свои действия. Воспринимать и критику, и похвалу нужно спокойно. В рабочей обстановке это не оценка личных качеств, а способ мотивировать сотрудников и корректировать их работу.
Важность фидбека подчеркивают многие успешные предприниматели. Билл Гейтс говорил: «Всем нам нужны люди, дающие обратную связь. Благодаря им мы становимся лучше». Даже когда человеку кажется, что он объективно оценивает свои действия, остаются слепые зоны. Из-за них мы можем посчитать фидбек несправедливым и разозлиться. Вместо этого лучше разобраться в причинах такого отзыва и обсудить его с коллегами. Возможно, вы просто не замечаете за собой какую-то негативную черту.
Мария Макарушкина, партнер, руководитель практики VIP-консультирования «ЭКОПСИ Консалтинг», отмечает, что обратная связь работает, только если вы готовы адекватно воспринимать его: «Обратная связь будет инструментом развития, если она попадает на подготовленную почву, то есть тогда, когда человек видит свои недостатки и осознает, что некоторые особенности его поведения нуждаются в доработке».
Даем обратную связь
Чтобы предоставить качественную обратную связь, нужно анализировать действия сотрудника и следить за его прогрессом. Избегать этого — значит терять значительную часть потенциала команды. Одни не узнают о своих ошибках, а другие не получат мотивации.
Популярное мнение о том, что похвала расслабляет и снижает качество работы, — миф. Указывая на сильные стороны, мы увеличиваем мотивацию и позитивный настрой коллег. Существует и другое заблуждение. Многие избегают давать обратную связь, потому что боятся обидеть. Но на самом деле аргументированная критика поможет сотрудникам увидеть свои зоны роста и исправить ошибки, которых они могли не замечать.
Как правильно давать фидбек:
- Подстраивайте обратную связь индивидуально под каждого человека. Например, если замечаете, что продуктивный сотрудник утомлен и демотивирован, поддержите его похвалой.
- Оценивайте не личность человека, а его дела.
- Избегайте общих слов, иллюстрируйте оценку примерами.
- Предоставляйте обратную связь своевременно, не откладывайте ее до момента, когда о ситуации все забудут.
- Преподносите критику в конфиденциальной обстановке. При этом хвалить вполне можно в кругу коллег.
- Анализируйте не только следствие, но и причину проблемы.
- Четко говорите, как вы видите решение проблемы и каких шагов ждете от сотрудника.
Есть несколько моделей, которые позволяют эффективнее донести до сотрудника свой фидбек:
Метод бутерброда помогает деликатно преподнести критику. Начало сообщения должно настраивать на позитивные эмоции. Можно поблагодарить сотрудника за работу. В середине стоит расположить информацию, которая обременит адресата: требование или критику. Укажите, что нужно исправить и доработать. В конце похвалите собеседника, выразите поддержку. Приведем пример рабочего письма, написанного по принципу бутерброда:
Добрый день, Михаил!
Большое спасибо за проделанное исследование, получилось очень информативно. Только во второй части я бы советовала заменить данные 2014 года на более своевременные. Уверена, с вашей помощью мы сделаем проект еще лучше. Если нужна будет информация, пожалуйста, обращайтесь.
ППП (Проблема — Причина — Поддержка). Обсудите с сотрудником, что произошло и в чем причина. После этого вместе сформулируйте возможные пути решения и предотвращения проблемы.
OMRA (Observation — Motive — Result — Action). В формате «вопрос — ответ» обсудите с сотрудником его действия. Выясните, что было сделано и каковы мотивы человека. Затем разберитесь, что пошло не так и как предотвратить проблему.
SLC (Successes — Learn — Change). Эту модель используют для анализа командной работы. Каждый участник проекта выделяет свои главные достижения, выводы и изменения, которые нужно внести в будущем. После этого коллеги вместе выбирают главные успехи, уроки и самое необходимое изменение.
Чтобы подробнее разобраться в теме обратной связи, советуем прочитать эти три книги:
- «Фидбэк. Получите обратную связь!», Игорь Манн, Елена Золина.
- «Навыки эффективной обратной связи», Тим Рассел.
- «Спасибо за отзыв: Как правильно реагировать на обратную связь», Дуглас Стоун, Шейла Хин.
Теги
Обратная связь в работе с персоналом
Обратная связь в работе с персоналом – это информация о поведении человека в прошлом, которую сообщают ему в настоящем, рассчитывая, что она повлияет на его поведение в будущем.
Обратная связь является ключевым компонентом в развитии сотрудников. Она помогает не только исправить ошибки подчиненных до того, как они стали привычками, но и закрепляет желательное поведение, стимулирует профессиональное развитие и в конечном счете помогает работникам достигать поставленных целей.
Для того чтобы повысить собственную эффективность в будущем, людям необходимо очень точно понимать, насколько они эффективны сейчас. Им необходима конкретная информация как о сильных сторонах, так и о сторонах, нуждающихся в развитии.Обратная связь и является тем самым «зеркалом», глядя в которое люди получают возможность видеть себя, планировать собственное развитие и отслеживать достигнутый прогресс.
Виды и назначение обратной связи
Позитивная обратная связь служит для того, чтобы дать оценку эффективному поведению сотрудника и тем самым укрепить данную линию поведения человека в подобных ситуациях. В случаях позитивной обратной связи говорится о том, что было сделано хорошо, почему это было хорошо и к каким положительным результатам привели действия сотрудника.
Позитивная обратная связь является мощным средством мотивации сотрудников. Она особенно эффективна, когда содержит указание на конкретное поведение, хотя и обобщенные похвалы также стимулируют сотрудников и повышают их веру в собственные силы. Помимо всего прочего, позитивная обратная связь выполняет еще одну важную функцию – она говорит окружающим о том, что руководитель видит и ценит вклад других в общее дело.
Негативная обратная связь служит для передачи оценки неэффективного поведения и направлена на изменение действий сотрудника. В этом случае указывается на то, что было предпринято неверно, каковы альтернативы поведения в данной ситуации и почему их результат мог бы быть лучше, чем в итоге предпринятых действий.
Как правило, руководителю нетрудно увидеть недостатки в работе подчиненных. Гораздо труднее конструктивно сообщить подчиненным об этих недостатках – сообщить так, чтобы гарантировать их исправление в будущем.
Принципы подачи конструктивной, позитивной и негативной обратной связи
Принципы конструктивной обратной связи
Конкретная – описывает конкретный пример поведения, который зависит от человека; не содержит огульного обобщения.
Своевременная – относится к недавней ситуации, которая еще свежа в памяти у вас и у другого участника обратной связи.
Конструктивная – предлагает варианты поведения, которые вы хотели бы видеть в будущем (особенно при негативной обратной связи).
С последствиями – указывает на последствия данного поведения: как оно влияет на Вас, на других, на рабочий процесс.
Развивающая – нацелена на помощь в развитии.
Принципы подачи позитивной обратной связи для сотрудника
Для того чтобы сделать вашу позитивную обратную связь более действенной:
1. Выражая свою похвалу сотруднику, выделяйте определенный аспект поведения, конкретную тенденцию — дайте понять, что в его действиях Вы цените больше всего (например, соблюдение установленных сроков, высокая продуктивность, приверженность качеству, готовность работать сверхурочно для достижения результата).
2. Указывайте подчиненному на позитивные последствия его действий. Дайте ему понять, почему вы так цените его успех и почему для вас так важно, чтобы он повторился: расскажите о том влиянии, которое этот успех будет иметь на вас, на вашу команду, на организацию в целом.
3. Выражайте свои чувства — говорите об удовлетворении, радости или восхищении по поводу действий подчиненного.
4. Четко и ясно сообщайте подчиненному, какого поведения ему следует придерживаться в дальнейшем.
5. Ищите любые возможности поощрить сотрудника за конкретные виды позитивного поведения. Развивайте в себе привычку видеть ситуации, заслуживающие поощрения. При такой поддержке вами нужного поведения подчиненные будут чаще его демонстрировать.
6. Попросите подчиненных поделиться мнением о том:
♦ Как часто вы их хвалите?
♦ Видите ли вы вклад отдельных людей в общий успех?
♦ Цените ли вы этот вклад?
♦ Являются ли ваши похвалы откликом на конкретные достижения или вызваны благополучным положением дел в целом, хорошим настроением?
Принципы подачи негативной обратной связи
Чтобы повысить конструктивность критики и ее эффективность, следуйте следующим принципам:
1. Уважайте потребность человека в конфиденциальности критики. Старайтесь высказывать свои замечания с глазу на глаз.
2. Говорите о поведении сотрудника (например, «вы на два дня затянули принятие решения по этому вопросу»), а не о его личности (например, «вы не способны принимать решения и брать на себя ответственность»).
3. Говорите сотруднику о конкретных фактах, избегайте обобщений.
4. Укажите конкретные негативные последствия действий подчиненного. Известно, что в 90% случаев «безрезультатной» критики начальники отделываются общими фразами («снижение производительности труда», «падение морального духа» и т.д.).
5. Персонифицируйте свои высказывания — скажите о своих чувствах. Фраза «Я был очень расстроен, когда узнал…» подействует сильнее, нежели безличное восклицание «Это просто недопустимо!».
6. Высказывайте замечания в спокойной форме. Будьте уверены в том, что вы владеете собой и способны описывать, а не «изливать» ваши чувства.
7. Будьте кратким — сразу переходите к главному и говорите прямо. Помните, что человек хуже воспринимает, когда становится объектом критики.
8. Будьте готовы к тому, что сотрудник не сразу признает справедливость ваших замечаний. Столкнувшись с критикой, люди обычно защищаются, поэтому не стремитесь сразу добиться согласия подчиненного. Просто сообщите ему свою оценку и убедитесь, что он понял ее. Дайте ему возможность обдумать ваши слова.
9. Соблюдайте необходимый баланс позитивной и негативной информации. Перед тем как высказать сотруднику серьезные замечания, скажите несколько слов о тех его качествах, которые вы цените. Начиная с замечаний, выскажите в конце разговора свою общую уверенность в способности подчиненного добиться успеха.
10. Стремитесь к диалогу, избегайте чтения нотаций. Дайте подчиненному возможность изложить свое видение проблемы
11. Фокусируйтесь на будущих действиях. Не «зависайте» на выяснении причин совершенных ошибок – это лишь заставит подчиненного искать новые оправдания. Быстрее переходите к вопросам «Что вы сделаете, чтобы не допустить этого в будущем?».
12. Сообщайте подчиненному не только о наказаниях за плохое поведение, но и о выгодах хорошего поведения.
13. В конце встречи попросите подчиненного своими словами повторить, что он должен сделать для улучшения результатов. Тем самым вы не только проверите понимание, но и подтвердите принятие подчиненным обязательств по улучшению.
14. Если вам предстоит особенно трудный разговор, проиграйте мысленно возможные сценарии. Думайте не только о том, в какой форме выскажите свои замечания, но и о том, что вы можете услышать в ответ и как вы будете на это реагировать.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ. ЧАСТЬ 1
Осознавая или нет, мы постоянно даём или получаем обратную связь.Иногда она очевидна (например, на личном собеседовании) или не совсем – тон голоса или язык тела. Часто мы не отдаём себе отчёт о том, какое впечатление мы производим, поэтому желательно контролировать свои неосознанные сигналы. Обратная связь – это главное, что помогает сотруднику развиваться и лично, и профессионально. Она может значительно улучшить не только показатели специалиста, но и его поведение в коллективе.
Однако дать эффективную и значимую обратную связь может оказаться достаточно сложной задачей. Поэтому HRmaps подготовил для вас список из 10 примеров, демонстрирующих, что нужно сказать в той или иной ситуации. Берите и используйте!
Примеры правильной обратной связи своим сотрудникам- Сотрудник кажется невовлечённым, упала заинтересованность
Если сотрудник теряет мотивацию, необходимо выяснить, что его волнует или беспокоит. Поэтому советуем:
- Показать, что вы видите, замечаете, заботитесь о сотруднике
- Объяснить, как вы себя чувствуете
- Предложить помощь
Что сказать:
Я заметил(а), что ты не так счастлив(а) как обычно. Из-за этого мне кажется, что я делаю что-то неправильно.
Всё в порядке? Я думаю, стоит встречаться раз в неделю, чтобы обсуждать происходящее. Это может помочь тебе чувствовать себя лучше.
- Если сотрудник опоздал с выполнением проекта
Это очень разочаровывает, но мало, что можно с этим сделать, когда ситуация уже случилась. Нет смысла злиться и читать нотации, сделайте всё, чтобы это не повторилось снова. Даже в таком положении каждый хочет, чтобы его работа была оценена по достоинству, поэтому советуем:
- Подчеркнуть, почему это так важно
- Замотивировать сотрудника на успех в следующий раз
- Предложить идеи для улучшения самоорганизации, личного тайм-менеджмента и т.д.
Что сказать:
Проект не был закончен вовремя. У тебя есть идеи, почему это произошло?
Как ты знаешь, мы пытаемся подготовить всё необходимое для запуска нового сайта. Если ты опаздываешь, то это задерживает всю команду.
В следующий раз мы просто убедимся, что у тебя есть время и ресурсы, чтобы закончить вовремя. Думаю, ты бы мог(ла) заранее планировать свою работу и раз в неделю сверять, всё ли идёт как задумано.
Я попробовал(а) этот способ для моих последних проектов, и это очень помогло!
- Если сотрудник допустил ошибку при работе с клиентом
Ошибки случаются, но сделайте всё, что в ваших силах, чтобы это происходило как можно реже. Ваши клиенты слишком вам дороги, чтобы позволять регулярные недочёты.
Когда вы даёте обратную связь о случившейся ситуации, советуем пояснить в деталях, что произошло, это поможет предотвратить повторы:
- Скажите, что нет повода для волнений, всё исправимо
- Объясните последствия случившегося
- Предложите помощь
Что сказать:
Ничего страшного, но в следующий раз помни, что проверить все координаты необходимо до отправки счёта.
Оплата с их стороны невозможна, если информация неверна. А это задерживает отправку товара. Но не волнуйся, мы сейчас отправим письмо с извинениями и проведём всё вручную.
Если тебе необходимо время, чтобы разобраться с программой, нет проблем, я помогу.
- Сотрудник был груб со своим коллегой
В идеале команда должна работать слаженно и эффективно. Но напряжение между коллегами – явление естественное и, к сожалению, частое. И остановить его нужно как можно быстрее:
- Объяснить, почему именно вы разговариваете с ним (ней), а не вторая сторона конфликта высказывает своё недовольство
- Не обвиняйте, просто выслушайте
- Предложите совет
Что сказать:
Анна попросила меня поговорить с тобой о том, что произошло сегодня утром. Думаю, ей неудобно высказать своё недовольство, поэтому я предложил(а) свою помощь.
Мне любопытно, что на самом деле случилось? Думаю, это обычное недопонимание, но мне бы хотелось, чтобы всё наладилось как можно скорее.
Если бы такое произошло со мной, я бы подождал(а) конца рабочего дня, чтобы извиниться. Выпейте кофе вместе и поговорите о произошедшем.
- Сотрудник ни с кем не может найти общий язык
Такая ситуация вызывает больше сложностей, но сконцентрируйтесь на поведении, а не личности сотрудника:
- Будьте прямы и откровенны
- Предложите идеи по улучшению ситуации
Что сказать
Я хотел(а) дать тебе знать, что за последнее время я получил(а) несколько жалоб на твоё поведение в команде.
Я решил(а) напрямую поговорить с тобой, чтобы узнать, что я могу сделать. Возможно, это сказывется стресс, но я думаю, что повышение голоса твои коллеги воспринимают как грубость.
Как думаешь, один день в неделю работы из дома поможет тебе справиться с напряжением?
Почему обратная связь так важна? HRmaps уверен в том, что счастливый сотрудник = успешная компания. Довольный работник рекомендует свою компанию в качестве работодателя, рекламирует вас своим друзьям, заботливо относится к клиентам и не уходит из организации.
Предлагаем вам прочитайте вторую часть этой статьи «Обратная связь как инструмент управления: 10 способов. Часть 2» о том, как правильно указывать сотрудникам на ошибки и неприятности.
Обратная связь как инструмент развития мышления роста
Краткое описание:Учителя собираются для решения возникшей в работе дилеммы. Встреча проходит по определённому правилам, участники придерживаются определенной последовательности шагов.
Цель:
- показать, что обратная связь — это надежный инструмент развития;
- научить учителей применять правила обратной связи на практике;
- научить учителей взаимодействовать друг с другом (выстраивать коммуникацию) с помощью практик обратной связи.
- учитель не боится обращаться за советом к коллегам при возникновении сложных вопросов
- учитель воспринимает критику как критику, безотносительно собственной личности
- учителя используют правила обратной связи в коммуникации друг с другом;
Учителя учатся отделять себя от своей работы, воспринимать критику, формировать запрос на поддержку.
Что делают участники?
Средняя группа (до 10 человек). Презентующий и фасилитатор.
Шаг 1.
Презентующий приходит на собрание с дилеммой. Важно: дилемма должна касаться его практики, действий, поведения, установок,предположений и тд, НЕ КОГО-ТО ДРУГОГО. Презентующий письменно формулирует свою дилемму ориентируясь на следующие пункты:
- Краткое описание вопроса
- Почему он сложный/важный?
- Что уже пытались сделать для решения?
Шаг 1.
Группа выбирает фасилитатора. Фасилитатор следит за таймингом и соблюдением правил.
Шаг 2.
Презентующий даёт коллегам время прочитать описание (3 мин) В тишине.
Шаг 3.
Группа задает презентующему вопросы на понимание (5-10 мин). Режим «вопрос-ответ».
Шаг 3.Презентующий письменно фиксирует свои идеи, а участники группы письменно формулируют обратную связь по его дилемме и её возможному решению (5 мин).
Шаг 4. Группа озвучивает обратную связь (15 мин). Участники говорят, презентующий делает пометки (не реагирует словесно).
Шаг 5. Рефлексия. Презентующий озвучивает впечатления\выводы\идеи.
Когда используется?
Когда мы хотим развивать культуру обратной связи и взаимной поддержки в педагогическом коллективе.
*Не стоит использовать, если дилемма касается поведения другого человека, а не презентующего.
Обратная связь по положению — сенсорные решения для робототехники
Обратная связь по положению — сенсорные решения для робототехники | SICKСенсорные решения для робототехники
Инсайдеры знают больше. Системы обратной связи двигателей в робототехнике передают в регулятор и контроллер данные о скорости и положении, а также о состоянии привода. Таким образом они образуют сенсорную основу для всех движений робота. Эти интеллектуальные датчики двигателя от SICK расположены посередине и предоставляют необходимые данные для эффективного управления роботом и системой.
Выбор вариантов применения робототехники для обратной связи по положению
Наши продукты и решения для обратной связи по положению
Датчики вращения системы обратной связи двигателей с HIPERFACE DSL®
Новое слово в приводной технике: Система обратной связи двигателя с интерфейсом HIPERFACE DSL®
EES/EEM37Компактная система обратной связи для высокодинамичных сервоприводов
EKS/EKM36Датчики вращения системы обратной связи двигателей с HIPERFACE®
Решение для обратной связи двигателей для компактных двигателей с полым валом и прямых приводов
SES/SEM70Компактный корпус и высокое разрешение для стандартных применений
SKS/SKM36Линейные системы обратной связи двигателей
Измерение с максимальной скоростью для линейных приводов
TTK50Линейные энкодеры со шкалой
Измерение позиции и скорости с максимальной точностью
TTK70Примеры из практики: Stories в блоге SICK Sensor Blog
Датчики Smart Motor Sensors от SICK обеспечивают надежность и перспективность роботов HIWIN
Производитель робототехники и специалист по линейной технологии HIWIN использует системы обратной связи двигателей от SICK в своем новом 6-осевом роботе для монтажа компонентов по технологии Pick-and-Place. Это позволяет сэкономить пространство, а также обеспечить использование этого 5-килограммового робота с совместными приложениями в будущем.
Более подробно в блоге SICK Sensor Blog
Интеллектуальные датчики двигателя Smart Motor Sensors
Интеллектуальные датчики двигателя Smart Motor Sensors
Интеллектуальные датчики двигателя Smart Motor Sensors от компании SICK превращают своих пользователей в инсайдеров.
Узнайте больше
Пожалуйста, подождите…
Ваш запрос обрабатывается, это может занять несколько секунд.
Обратная связь
Array
(
[bSimple] => N
[bAdmin] => N
[arForm] => Array
(
[ID] => 2
[TIMESTAMP_X] => 10.04.2020 20:16:25
[NAME] => Обратная связь
[SID] => FEEDBACK
[BUTTON] => Отправить
[C_SORT] => 200
[FIRST_SITE_ID] =>
[IMAGE_ID] =>
[USE_CAPTCHA] => Y
[DESCRIPTION] => Спасибо! Ваша заявка принята!
[DESCRIPTION_TYPE] => html
[FORM_TEMPLATE] =>
[USE_DEFAULT_TEMPLATE] => Y
[SHOW_TEMPLATE] =>
[MAIL_EVENT_TYPE] => FORM_FILLING_FEEDBACK
[SHOW_RESULT_TEMPLATE] =>
[PRINT_RESULT_TEMPLATE] =>
[EDIT_RESULT_TEMPLATE] =>
[FILTER_RESULT_TEMPLATE] =>
[TABLE_RESULT_TEMPLATE] =>
[USE_RESTRICTIONS] => N
[RESTRICT_USER] => 0
[RESTRICT_TIME] => 0
[RESTRICT_STATUS] =>
[STAT_EVENT1] => form
[STAT_EVENT2] => feedback
[STAT_EVENT3] =>
[LID] =>
[VARNAME] => FEEDBACK
[C_FIELDS] => 0
[QUESTIONS] => 8
[STATUSES] => 1
)
[arQuestions] => Array
(
[FIO] => Array
(
[ID] => 4
[FORM_ID] => 2
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:29:33
[ACTIVE] => Y
[TITLE] => Ваше ФИО
[TITLE_TYPE] => text
[SID] => FIO
[C_SORT] => 100
[ADDITIONAL] => N
[REQUIRED] => Y
[IN_FILTER] => N
[IN_RESULTS_TABLE] => Y
[IN_EXCEL_TABLE] => Y
[FIELD_TYPE] =>
[IMAGE_ID] =>
[COMMENTS] =>
[FILTER_TITLE] =>
[RESULTS_TABLE_TITLE] =>
[VARNAME] => FIO
)
[PHONE] => Array
(
[ID] => 5
[FORM_ID] => 2
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:29:47
[ACTIVE] => Y
[TITLE] => Телефон
[TITLE_TYPE] => text
[SID] => PHONE
[C_SORT] => 200
[ADDITIONAL] => N
[REQUIRED] => Y
[IN_FILTER] => N
[IN_RESULTS_TABLE] => Y
[IN_EXCEL_TABLE] => Y
[FIELD_TYPE] =>
[IMAGE_ID] =>
[COMMENTS] =>
[FILTER_TITLE] =>
[RESULTS_TABLE_TITLE] =>
[VARNAME] => PHONE
)
[EMAIL] => Array
(
[ID] => 6
[FORM_ID] => 2
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:30:05
[ACTIVE] => Y
[TITLE] => Email
[TITLE_TYPE] => text
[SID] => EMAIL
[C_SORT] => 300
[ADDITIONAL] => N
[REQUIRED] => Y
[IN_FILTER] => N
[IN_RESULTS_TABLE] => Y
[IN_EXCEL_TABLE] => Y
[FIELD_TYPE] =>
[IMAGE_ID] =>
[COMMENTS] =>
[FILTER_TITLE] =>
[RESULTS_TABLE_TITLE] =>
[VARNAME] => EMAIL
)
[TOWN] => Array
(
[ID] => 7
[FORM_ID] => 2
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:30:25
[ACTIVE] => Y
[TITLE] => Город
[TITLE_TYPE] => text
[SID] => TOWN
[C_SORT] => 400
[ADDITIONAL] => N
[REQUIRED] => N
[IN_FILTER] => N
[IN_RESULTS_TABLE] => Y
[IN_EXCEL_TABLE] => Y
[FIELD_TYPE] =>
[IMAGE_ID] =>
[COMMENTS] =>
[FILTER_TITLE] =>
[RESULTS_TABLE_TITLE] =>
[VARNAME] => TOWN
)
[SHOP] => Array
(
[ID] => 8
[FORM_ID] => 2
[TIMESTAMP_X] => 29.10.2019 18:26:54
[ACTIVE] => Y
[TITLE] => Мотосалон
[TITLE_TYPE] => text
[SID] => SHOP
[C_SORT] => 500
[ADDITIONAL] => N
[REQUIRED] => N
[IN_FILTER] => N
[IN_RESULTS_TABLE] => Y
[IN_EXCEL_TABLE] => Y
[FIELD_TYPE] =>
[IMAGE_ID] =>
[COMMENTS] =>
[FILTER_TITLE] =>
[RESULTS_TABLE_TITLE] =>
[VARNAME] => SHOP
)
[SHOP_EMAIL] => Array
(
[ID] => 9
[FORM_ID] => 2
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:32:55
[ACTIVE] => Y
[TITLE] => Email получателей
[TITLE_TYPE] => text
[SID] => SHOP_EMAIL
[C_SORT] => 600
[ADDITIONAL] => N
[REQUIRED] => N
[IN_FILTER] => N
[IN_RESULTS_TABLE] => Y
[IN_EXCEL_TABLE] => Y
[FIELD_TYPE] =>
[IMAGE_ID] =>
[COMMENTS] =>
[FILTER_TITLE] =>
[RESULTS_TABLE_TITLE] =>
[VARNAME] => SHOP_EMAIL
)
[THEME] => Array
(
[ID] => 10
[FORM_ID] => 2
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:34:07
[ACTIVE] => Y
[TITLE] => Тема обращения
[TITLE_TYPE] => text
[SID] => THEME
[C_SORT] => 700
[ADDITIONAL] => N
[REQUIRED] => Y
[IN_FILTER] => N
[IN_RESULTS_TABLE] => Y
[IN_EXCEL_TABLE] => Y
[FIELD_TYPE] =>
[IMAGE_ID] =>
[COMMENTS] =>
[FILTER_TITLE] =>
[RESULTS_TABLE_TITLE] =>
[VARNAME] => THEME
)
[MESSAGE] => Array
(
[ID] => 11
[FORM_ID] => 2
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:34:24
[ACTIVE] => Y
[TITLE] => Сообщение
[TITLE_TYPE] => text
[SID] => MESSAGE
[C_SORT] => 800
[ADDITIONAL] => N
[REQUIRED] => Y
[IN_FILTER] => N
[IN_RESULTS_TABLE] => Y
[IN_EXCEL_TABLE] => Y
[FIELD_TYPE] =>
[IMAGE_ID] =>
[COMMENTS] =>
[FILTER_TITLE] =>
[RESULTS_TABLE_TITLE] =>
[VARNAME] => MESSAGE
)
)
[arAnswers] => Array
(
[FIO] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 5
[FIELD_ID] => 4
[QUESTION_ID] => 4
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:29:33
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
)
)
[PHONE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 6
[FIELD_ID] => 5
[QUESTION_ID] => 5
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:29:47
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
)
)
[EMAIL] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 7
[FIELD_ID] => 6
[QUESTION_ID] => 6
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:30:05
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => email
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
)
)
[TOWN] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 8
[FIELD_ID] => 7
[QUESTION_ID] => 7
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:30:25
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
)
)
[SHOP] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 9
[FIELD_ID] => 8
[QUESTION_ID] => 8
[TIMESTAMP_X] => 29.10.2019 18:26:54
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
)
)
[SHOP_EMAIL] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 10
[FIELD_ID] => 9
[QUESTION_ID] => 9
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:32:55
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => hidden
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
)
)
[THEME] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 11
[FIELD_ID] => 10
[QUESTION_ID] => 10
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:34:07
[MESSAGE] => благодарность
[VALUE] => благодарность
[FIELD_TYPE] => dropdown
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
)
[1] => Array
(
[ID] => 12
[FIELD_ID] => 10
[QUESTION_ID] => 10
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:34:07
[MESSAGE] => жалоба
[VALUE] => жалоба
[FIELD_TYPE] => dropdown
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 200
[ACTIVE] => Y
)
[2] => Array
(
[ID] => 13
[FIELD_ID] => 10
[QUESTION_ID] => 10
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:34:07
[MESSAGE] => запрос на партнерство
[VALUE] => запрос на партнерство
[FIELD_TYPE] => dropdown
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 300
[ACTIVE] => Y
)
[3] => Array
(
[ID] => 14
[FIELD_ID] => 10
[QUESTION_ID] => 10
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:34:07
[MESSAGE] => реклама
[VALUE] => реклама
[FIELD_TYPE] => dropdown
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 400
[ACTIVE] => Y
)
)
[MESSAGE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 15
[FIELD_ID] => 11
[QUESTION_ID] => 11
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:34:24
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => textarea
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
)
)
)
[arDropDown] => Array
(
[THEME] => Array
(
[reference] => Array
(
[0] => благодарность
[1] => жалоба
[2] => запрос на партнерство
[3] => реклама
)
[reference_id] => Array
(
[0] => 11
[1] => 12
[2] => 13
[3] => 14
)
[param] => Array
(
[0] =>
[1] =>
[2] =>
[3] =>
)
)
)
[arMultiSelect] => Array
(
)
[WEB_FORM_NAME] => FEEDBACK
[F_RIGHT] => 10
[arrVALUES] => Array
(
[form_hidden_10] => [email protected]
)
[isFormErrors] => N
[CAPTCHACode] => 081637c8fb7f686f084885da1b9f73ed
[isFormNote] => N
[isAccessFormParams] => N
[isStatisticIncluded] => N
[FORM_HEADER] =>
[QUESTIONS] => Array
(
[FIO] => Array
(
[CAPTION] => Ваше ФИО
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => Y
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 5
[FIELD_ID] => 4
[QUESTION_ID] => 4
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:29:33
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
) ) [VALUE] =>
) [PHONE] => Array
(
[CAPTION] => Телефон
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => Y
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 6
[FIELD_ID] => 5
[QUESTION_ID] => 5
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:29:47
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
) ) [VALUE] =>
) [EMAIL] => Array
(
[CAPTION] => Email
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => Y
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 7
[FIELD_ID] => 6
[QUESTION_ID] => 6
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:30:05
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => email
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
) ) [VALUE] =>
) [TOWN] => Array
(
[CAPTION] => Город
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => N
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 8
[FIELD_ID] => 7
[QUESTION_ID] => 7
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:30:25
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
) ) [VALUE] =>
) [SHOP] => Array
(
[CAPTION] => Мотосалон
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => N
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 9
[FIELD_ID] => 8
[QUESTION_ID] => 8
[TIMESTAMP_X] => 29.10.2019 18:26:54
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => dropdown
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
) [1] => Array
(
[ID] => Байк Ленд на Каширском шоссе
[MESSAGE] => Байк Ленд на Каширском шоссе
[SHOP_ID] => 89057
) [2] => Array
(
[ID] => Байк Ленд на Волоколамском шоссе
[MESSAGE] => Байк Ленд на Волоколамском шоссе
[SHOP_ID] => 89058
) [3] => Array
(
[ID] => Байк Ленд на Ленинском проспекте
[MESSAGE] => Байк Ленд на Ленинском проспекте
[SHOP_ID] => 89056
) [4] => Array
(
[ID] => Байк Ленд на Проспекте Мира
[MESSAGE] => Байк Ленд на Проспекте Мира
[SHOP_ID] => 89060
) [5] => Array
(
[ID] => Байк Ленд на Можайском шоссе
[MESSAGE] => Байк Ленд на Можайском шоссе
[SHOP_ID] => 89059
) [6] => Array
(
[ID] => Байк Ленд Санкт-Петербург (Север)
[MESSAGE] => Байк Ленд Санкт-Петербург (Север)
[SHOP_ID] => 89064
) [7] => Array
(
[ID] => Байк Ленд Санкт-Петербург (Юг)
[MESSAGE] => Байк Ленд Санкт-Петербург (Юг)
[SHOP_ID] => 89065
) [8] => Array
(
[ID] => Байк Ленд Краснодар
[MESSAGE] => Байк Ленд Краснодар
[SHOP_ID] => 89063
) [9] => Array
(
[ID] => Байк Ленд Нижний Новгород
[MESSAGE] => Байк Ленд Нижний Новгород
[SHOP_ID] => 280394
) [10] => Array
(
[ID] => Байк Ленд Ростов-на-Дону
[MESSAGE] => Байк Ленд Ростов-на-Дону
[SHOP_ID] => 89061
) [11] => Array
(
[ID] => Байк Ленд Екатеринбург
[MESSAGE] => Байк Ленд Екатеринбург
[SHOP_ID] => 89062
) ) [VALUE] =>
) [SHOP_EMAIL] => Array
(
[CAPTION] => Email получателей
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => N
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 10
[FIELD_ID] => 9
[QUESTION_ID] => 9
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:32:55
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => hidden
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
) ) [VALUE] =>
) [THEME] => Array
(
[CAPTION] => Тема обращения
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => Y
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] => благодарностьжалобазапрос на партнерствореклама
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 11
[FIELD_ID] => 10
[QUESTION_ID] => 10
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:34:07
[MESSAGE] => благодарность
[VALUE] => благодарность
[FIELD_TYPE] => dropdown
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
) [1] => Array
(
[ID] => 12
[FIELD_ID] => 10
[QUESTION_ID] => 10
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:34:07
[MESSAGE] => жалоба
[VALUE] => жалоба
[FIELD_TYPE] => dropdown
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 200
[ACTIVE] => Y
) [2] => Array
(
[ID] => 13
[FIELD_ID] => 10
[QUESTION_ID] => 10
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:34:07
[MESSAGE] => запрос на партнерство
[VALUE] => запрос на партнерство
[FIELD_TYPE] => dropdown
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 300
[ACTIVE] => Y
) [3] => Array
(
[ID] => 14
[FIELD_ID] => 10
[QUESTION_ID] => 10
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:34:07
[MESSAGE] => реклама
[VALUE] => реклама
[FIELD_TYPE] => dropdown
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 400
[ACTIVE] => Y
) ) [VALUE] =>
) [MESSAGE] => Array
(
[CAPTION] => Сообщение
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => Y
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 15
[FIELD_ID] => 11
[QUESTION_ID] => 11
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2019 12:34:24
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => textarea
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
) ) [VALUE] =>
) ) [SUBMIT_BUTTON] =>
[APPLY_BUTTON] =>
[RESET_BUTTON] =>
[REQUIRED_STAR] => *
[CAPTCHA_IMAGE] =>
[CAPTCHA_FIELD] =>
[CAPTCHA] => [SHOP_EMAIL] => {«89057»:[«[email protected]»,»[email protected]»],»89058″:[«[email protected]»,»[email protected]»],»89056″:[«[email protected]»,»[email protected]»,»[email protected]»],»89060″:[«[email protected]»,»[email protected]»,»[email protected]»],»89059″:[«[email protected]»,»[email protected]»,»[email protected]»],»89064″:[«[email protected]»],»89065″:[«[email protected]»],»89063″:[«[email protected]»,»[email protected]»,»[email protected]»],»280394″:[«[email protected]»],»89061″:[«[email protected]»],»89062″:[«[email protected]»]} )
Обратная связь
Что такое обратная связь и почему она важна?
У ведущих сотрудников, будь то частные лица или компании, есть кое-что общее: они используют обратную связь, чтобы постоянно улучшать свою работу.
Обратная связь — это реакция или информация, возникающая в результате действий или поведения, предпринимаемых отдельным лицом или группой. В контексте обучения и развития решающее значение имеют как положительные, так и отрицательные отзывы. Обратная связь обеспечивает чувство вовлеченности и интерактивности и позволяет учащимся взять на себя ответственность за свое обучение.Эффективная обратная связь показывает учащимся их текущий уровень успеваемости и позволяет им знать, что им нужно сделать, чтобы достичь более высокого уровня.
Для многих организаций электронное обучение может использовать возможности обратной связи для повышения производительности всех ваших сотрудников. Давай узнаем, как это сделать.
Какие возможности для обратной связи дает электронное обучение?
Электронное обучение предлагает ряд возможностей для обратной связи с учащимся. На базовом уровне вопросы, вставленные в обучение, могут выступать в качестве «проверки знаний», при этом предлагаемая обратная связь усиливает обучающие моменты, уже охваченные в содержании.
В качестве альтернативы можно задать вопросы до того, как будет представлена новая информация. Это позволяет учащимся критически относиться к предмету изучения и «находить» правильный ответ, используя свой здравый смысл и существующие знания. После того, как интерес будет устойчиво установлен, обратная связь расширяется до предмета изучения. Обязательно дайте понять учащимся, что они не будут наказаны за неправильные ответы.
Темы оценки, включающие ряд вопросов, могут предложить возможности для обратной связи разными способами.Используемые в качестве тестов «в конце обучения», оценки могут измерить удержание учащимся полученных знаний и направить их к конкретным областям обучения, которые им, возможно, придется повторить.
В качестве альтернативы, эти темы могут использоваться в качестве диагностического инструмента, чтобы предварительно проверить существующие знания учащегося, а затем подобрать контент, к которому он должен получить доступ, в зависимости от его успеваемости.
Что дает хорошие отзывы?
Обратная связь будет более эффективной, если она соответствует одному или нескольким из следующих критериев:
Ссылки на цели и задачи обучения
Хорошая идея — четко указать, что учащиеся получат от завершения курс на ранней стадии, в идеале во вводной части обучения.Это не только помогает установить ценность курса, но и позволяет согласованно связывать обратную связь на протяжении всего курса, показывая, насколько полезна каждая отдельная часть обучения по отношению к общим целям и задачам.
Проясняет, как знания будут перенесены в повседневную жизнь учащегося и его роль
Обучение всегда будет более действенным, если вы можете прояснить, что может произойти в результате принятия учащимся или отказа целевое поведение или знания.Использование примеров — отличный способ сделать это, так как позволяет учащемуся представить себе реальные последствия.
LEO Learning часто делает шаг вперед, создавая разветвленное электронное обучение. Например, в интерактивном видео, созданном для VSG, учащиеся просматривают сценарии видео, в которых они следят за сотрудником в течение всего рабочего дня. В различные моменты учащемуся предоставляется возможность принимать решения, и видео показывает последствия этих решений в запоминающейся и убедительной форме.
Сосредоточен на действиях и поведении, над которыми учащийся властен.
Содержание обратной связи должно соответствовать уровню автономии учащегося в своей роли. Действия, которые сможет предпринять сотрудник начального уровня, будут кардинально отличаться от действий, предпринимаемых высокопоставленным лицом, принимающим решения, или руководителем. Отзывы должны эффективно отражать эту разницу. Однако это не означает, что часть обучающего контента должна быть создана для одной или другой группы: мы часто используем ролевую фильтрацию, чтобы отображать правильный соответствующий контент для разных групп в пределах одной аудитории.
Поощряет обмен в социальных сетях и совместное обучение
По возможности, включайте дополнительные задачи, которые учащиеся могут выполнять вместе со своими коллегами и руководителями на работе, и позволяйте делиться ими через платформы социальных сетей.
Что может дать обратная связь для вашего бизнеса?
Обратная связь увеличивает вовлеченность и заинтересованность в обучении, а также способствует постоянному совершенствованию. Когда все сделано эффективно, электронное обучение предоставляет множество возможностей для получения разнообразной, богатой и полезной обратной связи.
Кто наиболее эффективен в вашей компании? Скорее всего, они стали лучшими исполнителями именно потому, что они постоянно стремятся понять сильные и слабые стороны своей собственной работы и работают над тем, чтобы сделать свои лучшие результаты еще лучше.
Хотите узнать больше? Прочтите нашу электронную книгу «Как создать эффективное цифровое обучение». Загрузите его сегодня!
Что такое обратная связь?
Обратная связь — это термин, который описывает сравнение фактического выхода системы с желаемым выходом и корректировку фактического выхода для получения желаемого конечного результата.Например, нервная система человека обеспечивает постоянную обратную связь с мозгом, особенно когда ощущается боль, чтобы избежать дальнейших телесных повреждений.
В электронике обратная связь определяется как процесс возврата части выходного сигнала от схемы или устройства обратно на вход этой схемы или устройства.
Системы обратной связи широко используются в схемах усилителей, генераторах, системах управления технологическими процессами и во многих других областях. Преимущества системы обратной связи включают возможность точного управления усилением (например,g., усиление сигнала в операционном усилителе), улучшить линейный отклик, уменьшить искажение сигнала и контролировать колебания сигнала. Обратную связь иногда называют системой «замкнутого цикла». Это означает, что выходной сигнал присоединяется к входу устройства или системы, образуя «петлю». Противоположностью замкнутого контура или контура обратной связи является система «разомкнутого контура», в которой нет обратной связи и, следовательно, нет корректирующих действий на основе выходного сигнала или того, что происходит в данный момент.
В системах управления желаемый результат — либо увеличить вход (положительная или регенеративная обратная связь), либо уменьшить вход (отрицательная или дегенеративная обратная связь).В системах управления с положительной обратной связью положительная обратная связь находится в фазе со входом, что увеличивает выход, т.е. приводит к усилению системы. Первым применением положительной обратной связи были регенеративные схемы, изобретенные в 1914 году для усиления и приема очень слабых радиосигналов. Эти схемы позволяли усиливать радиосигналы до 100000 раз за один этап, хотя ранние схемы были нестабильными и колеблющимися. Сегодня положительная обратная связь в основном используется в электронных генераторах для увеличения усиления и сужения полосы пропускания.Положительная обратная связь добавляет к сигналу, требующему коррекции, в зависимости от выходного сигнала. Один из примеров — радиатор с краном горячей воды и термостатом. Если температура в комнате становится слишком низкой, клапану необходимо увеличить количество горячей воды в радиатор, чтобы вернуть температуру на комфортный уровень. Здесь отношение входного сигнала к выходному сигналу (к клапану) является обратным, и поэтому, если клапан естественным образом закрыт или нормально закрыт, увеличение амплитуды сигнала, подаваемого на клапан, обеспечивает больше энергии для дальнейшего открытия горячего клапана. водяной клапан и обогрейте комнату.Термостат — это механизм обратной связи, а температура в помещении — обратная связь. В системе с открытым контуром клапан ни к чему не подключен.
В системах с отрицательной обратной связью отрицательная обратная связь не совпадает по фазе со входом, что уменьшает сигнал, делая меньше выходного сигнала. Если мы применим здесь пример радиатора с горячей водой, и на этот раз клапан обычно открыт в обесточенном состоянии, то меньшее напряжение, приложенное к клапану, приведет к тому, что клапан будет открываться больше. Помимо теории управления, нормально открытый клапан горячей воды будет означать, что, когда температура будет удовлетворительной, на клапан будет подаваться максимальное напряжение, так что радиатор больше не будет нагревать комнату.
Отрицательная обратная связь — наиболее распространенная форма управления с обратной связью, используемая во всех типах систем. Электронные устройства по своей природе нелинейны, но их можно сделать более линейными с помощью отрицательной обратной связи. Усилитель с отрицательной обратной связью был изобретен в 1927 году Гарольдом Блэком во время работы в Bell Labs. Белл использовал свое изобретение, чтобы уменьшить переполненность телефонных линий и расширить свою сеть дальней связи. Отрицательная обратная связь позже использовалась военными для разработки точных систем управления огнем во время Второй мировой войны.Позже использовались операционные усилители (операционные усилители) и точные звуковые генераторы переменной частоты.
Операционные усилителимогут включать или не включать в себя внешний контур обратной связи , в зависимости от того, для какой функции он настроен, но если внешняя обратная связь недоступна, она, вероятно, настроена на установленное значение во встроенной микросхеме. Внешняя обратная связь позволяет конструктору настраивать i
5 причин, почему отзывы важны
Что такое обратная связь? Мы постоянно слышим этот термин, но действительно ли мы знаем, что это такое и почему он так важен?
Заданная обратная связь
Термин «обратная связь» используется для описания полезной информации или критики в отношении предыдущих действий или поведения от лица, переданной другому человеку (или группе), который может использовать эту информацию для корректировки и улучшения текущих и будущих действий и поведения.
Обратная связь возникает, когда среда реагирует на действие или поведение. Например, «отзывы клиентов» — это реакция покупателей на продукты, услуги или политику компании; а «отзывы сотрудников» — это реакция сотрудников на обратную связь от своего руководителя — обмен информацией включает как ожидаемую производительность, так и продемонстрированную производительность.
Кто будет оспаривать идею о том, что обратная связь — это хорошо? Все могут получить пользу от обратной связи. И здравый смысл, и исследования дают понять: обратная связь и возможности ее использования помогают улучшить и улучшить, будь то отдельное лицо, группа, бизнес, бизнес-подразделение, компания или организация, и эту информацию можно использовать для принятия более обоснованных решений.Это также позволяет нам строить и поддерживать общение с другими.
5 причин, почему отзывы важны
Очень полезны эффективные отзывы, как положительные, так и отрицательные. Обратная связь — это ценная информация, которая будет использована для принятия важных решений. Компании с высокими показателями — это компаний с самыми высокими показателями эффективности, потому что они постоянно ищут способы сделать свое лучшее еще лучше. Для самых успешных компаний «постоянное совершенствование» — это не просто эффектная фраза.Это настоящий фокус, основанный на отзывах всей организации — клиентов, клиентов, сотрудников, поставщиков, продавцов и заинтересованных сторон. Лучшие компании не только хорошо принимают отзывы, они сознательно просят их. И они знают, что обратная связь полезна только тогда, когда она выявляет как слабые, так и сильные стороны.
Эффективная обратная связь имеет преимущества для дающего, получателя и всей организации. Вот пять причин, почему обратная связь так важна.
1.Обратная связь всегда есть
Если вы спросите кого-нибудь в вашей организации, когда возникает обратная связь, он обычно упоминает опрос сотрудников, аттестацию производительности или оценку обучения. На самом деле обратная связь существует постоянно. Каждый раз, когда мы разговариваем с человеком, сотрудником, клиентом, поставщиком и т. Д., Мы сообщаем обратную связь. На самом деле невозможно не дать обратную связь.
2. Обратная связь эффективна при прослушивании
Независимо от того, осуществляется ли обратная связь устно или посредством опроса обратной связи, лицо, предоставляющее обратную связь, должно знать, что его поняли (или приняли), и им необходимо знать, что его отзывы имеют некоторую ценность.При проведении опроса всегда объясняйте, почему отзывы респондентов важны и как их отзывы будут использоваться.
3. Обратная связь может мотивировать
Запрос обратной связи действительно может мотивировать сотрудников работать лучше. Сотрудники любят чувствовать, что их ценят, и ценят, что их просят предоставить обратную связь, которая может помочь в формулировании бизнес-решений. А обратная связь от клиентов, поставщиков, продавцов и заинтересованных сторон может быть использована для мотивации к построению лучших рабочих отношений
4.Обратная связь может улучшить производительность
Отзывы часто принимают за критику. Фактически, то, что считается негативной критикой, на самом деле является конструктивной критикой и является лучшим ответом, который может помочь сформулировать лучшие решения для улучшения и повышения производительности.
5. Обратная связь — инструмент для продолжения обучения
Потратьте время на то, чтобы спросить и узнать о том, как другие воспринимают работу с вашей организацией. Постоянная обратная связь важна для всей организации, чтобы оставаться в соответствии с целями, создавать стратегии, разрабатывать улучшения продуктов и услуг, улучшать отношения и многое другое.Постоянное обучение — ключ к совершенствованию.
Попробуйте наше бесплатное решение для удовлетворения запросов клиентов, которое включает анкету и отчеты
Попробовать бесплатно
Что такое петля обратной связи? — Определение с сайта WhatIs.com
ККонтур обратной связи — это часть системы, в которой некоторая часть (или весь) выходной сигнал системы используется в качестве входных данных для будущих операций. Каждый контур обратной связи состоит как минимум из четырех этапов. На первом этапе создается ввод.На втором этапе вводится и сохраняется. На третьем этапе входные данные анализируются, а на четвертом этапе информация, полученная в результате анализа, используется для принятия решений.
Цепи обратной связи могут быть как отрицательными, так и положительными. Петли отрицательной обратной связи являются саморегулирующимися и полезными для поддержания оптимального состояния в определенных границах. Старомодный домашний термостат, который использует импульсное управление для включения или выключения печи, является классическим примером саморегулирующейся петли отрицательной обратной связи.Когда температура падает до заданного значения low , термостат включает систему обогрева. Когда температура достигает заданного значения high , термостат отключает систему обогрева.
Петли отрицательной обратной связи известны своей стабильностью, но не особенно точными. Например, в случае домашнего термостата может существовать довольно широкий диапазон допустимых температур, из-за которого система отопления может иметь довольно длительное время отклика.
Напротив, петли положительной обратной связи просто повторяют действия, которые были эффективны в прошлом. Целью контура положительной обратной связи является усиление желаемой переменной и естественное перемещение системы из исходного состояния в желаемое. Однако проблемы могут возникнуть, когда цикл положительной обратной связи растет экспоненциально без каких-либо сдержек или противовесов. В таком сценарии неконтролируемый цикл положительной обратной связи может сделать систему нестабильной.
Петля обратной связи может быть как положительной, так и отрицательной. Использование контуров обратной связиКонтуры обратной связи — важный аспект систем управления с обратной связью. Цепи обратной связи можно применять к множеству различных областей, в том числе:
- В биологии петли обратной связи помогают организмам поддерживать баланс в различных жизненных циклах. В частности, у людей петли обратной связи включают регулирование внутренней температуры и исцеление.
- В информатике цикл обратной связи относится к бесконечному циклу инструкций, который может быть дан компьютеру, не имеющему заключительного шага.
- При разработке программного обеспечения петли обратной связи используются в программах для обнаружения потенциальных проблем или дефектов в коде.
- В психологии профессионалы изучают влияние петель обратной связи, которая заставляет пациентов впадать в циклическое мышление. Примером могут служить переживания человека перед важным событием. Беспокойство или страх могут негативно повлиять на само событие, тогда как уверенность может привести к обратному эффекту.
- В экономике примером петли обратной связи является компания, которая реинвестирует выручку от продаж для получения еще большего дохода.
- В клиентском опыте цикл обратной связи с клиентами относится к бизнес-стратегии, в которой разработчики продукта используют мнение клиентов для определения будущих действий.
- В маркетинге социальные сети могут использоваться как петля обратной связи для улучшения маркетинговых методов. Например, измерение типов контента, которые имеют наивысший уровень вовлеченности, может помочь маркетологам узнать, какой контент им следует развивать в будущем.
Последнее обновление: апрель 2019 г.
Продолжить чтение о петле обратной связи Узнайте подробнее о стратегиях продаж и маркетингаЧто такое обратная связь? | Определение обратной связи в сообщении
Что такое обратная связь Наблюдение за ответом получателя называется обратной связью.Другими словами, часть ответа получателя, переданная отправителю, называется обратной связью. Фактически это объем ответа получателя, который достигает отправителя. Это позволяет отправителю оценить эффективность сообщения. Некоторые определения обратной связи приведены ниже —
Согласно Bartol & Martin , «обратная связь — это основной ответ получателя на интерпретируемое сообщение».
По мнению Bovee & Others , «обратная связь — это ответ получателя, который информирует отправителя о том, как в целом получено сообщение».
Что такое обратная связь
Из обсуждения мы можем сказать, что обратная связь — это система, в которой реакция или ответ получателя достигает отправителя после того, как он интерпретировал сообщение. Обратная связь неизбежно необходима для обеспечения эффективности двусторонней связи . Фактически, без обратная связь в коммуникации остается неполной.
Почему обратная связь важна для эффективного общения
Обратная связь — это ответ или реакция получателя после восприятия или понимания сообщения.Это позволяет отправителю оценить эффективность сообщения. Это неизбежно при двустороннем общении. Без обратной связи двусторонняя связь либо неэффективна, либо неполна. Обратная связь — единственный способ получить ответ получателя, и в зависимости от обратной связи отправитель может предпринять дальнейшие шаги. В организационном или деловом общении чрезвычайно важен процесс обратной связи. Однако необходимость или важность обратной связи обсуждается ниже с разных точек зрения:
Сбор информации : обратная связь — единственный способ собрать информацию от получателя, если получатель не отправляет сообщение с информацией (Feedback) отправителю, нет возможности получить от него информацию.Итак, обратная связь помогает организации (Отправителю) собирать информацию от разных людей (Получателей).
Завершение всего процесса коммуникации : Обратная связь — последний и важный этап процесса коммуникации. Посредством обратной связи отправитель может узнать реакцию или ответ получателя. Это важный этап коммуникации, без которого процесс коммуникации будет неполным. Итак, при двустороннем общении обратная связь обязательна.
Измерение эффективности связи : обратная связь — единственный способ получить ответ или реакцию получателя.Из него отправитель знает, насколько хорошо его сообщение понимается и как оно будет использоваться получателем. Анализируя реакцию, положительную или отрицательную, отправитель сообщения может определить, в какой степени коммуникация эффективна и каковы ее ограничения. Итак, при двустороннем общении обратная связь — единственный способ оценить успешность общения.
Улучшение взаимоотношений между персоналом и менеджментом : Хорошие взаимоотношения между персоналом и менеджментом необходимы для бесперебойного функционирования организационной деятельности.Если руководство верит в систему двусторонней коммуникации и позволяет сотрудникам выражать свои чувства, реакции и мнения по различным вопросам, они будут полностью удовлетворены. Таким образом, руководство должно запрашивать обратную связь от сотрудников по различным вопросам, и в то же время они должны обеспечивать обратную связь с сотрудниками. Такая практика поможет руководству создать в организации благоприятную атмосферу, необходимую для успеха организации. Таким образом, обратная связь помогает установить здоровые отношения между персоналом и менеджментом в организации.
Измерение эффективности средств массовой информации : Мы используем различные типы средств массовой информации для передачи сообщений. Получатель получает сообщение от СМИ и понимает его значение. Если получатель отправляет свой отзыв отправителю, это означает, что носитель подходит. Неподходящие носители не могут дойти до получателя сообщения и, следовательно, не могут обеспечить обратную связь. Итак, обратную связь можно использовать как критерий эффективности СМИ.
Принятие правильного решения : обратная связь помогает отправителю принять правильное решение.Если получатель не присылает свою реакцию или ответ по определенному вопросу, отправитель не может принять по нему решение. Например, иногда менеджер отправляет планы и решения или политику подчиненным для их оценки. Если подчиненные присылают свои варианты, предложения, жалобы, реакцию руководителям, они могут принимать более правильные решения. Итак, обратная связь помогает менеджерам принимать правильные и качественные решения.
Решение проблем : В организации могут возникать различные типы проблем, которые необходимо решать должным образом и своевременно.Двусторонняя связь помогает решить проблему и найти решение проблемы. Например, если сотрудники организации призывают к забастовке послезавтра, это означает, что им не выплачивают причитающуюся им зарплату до завтра. После получения сообщения руководство организации решает удовлетворить их требование, но не информирует сотрудников. Проблема решит удовлетворить их требования, но не информирует сотрудников. Проблема останется, так как обратная связь руководства не может доходить до сотрудников.
Координация между различными отделами : В организации работает множество отделов для достижения высших целей организации. Для бесперебойной работы эти отделы должны координировать и сотрудничать друг с другом. Для координации каждый отдел должен связаться с другим и отправить ответ на любой запрос других отделов. Таким образом, обратная связь необходима для координации между отделами.
Получение реакции получателя : посредством обратной связи отправитель может получить ответы или реакции получателя своего сообщения.На основе ответа отправителя отправитель может оценить, насколько хорошо получатель понял его сообщение и есть ли какие-либо пояснения.
Из приведенного выше обсуждения мы можем сказать, что обратная связь играет важную роль в двустороннем деловом общении. Это необходимо для завершения всей системы связи. В прямом смысле это суть двустороннего общения. Итак, Что такое Feedback ? Обратная связь неизбежна для успешного общения.Его важность никогда нельзя игнорировать или недооценивать.
Обратная связь в коммуникационных исследованиях
В коммуникативных исследованиях обратной связи — это реакция аудитории на сообщение или действие.
Обратная связь может передаваться как вербально, так и невербально.
«Заработок в том, чтобы давать эффективную обратную связь, так же важен, как и любой предмет, который мы преподаем», — говорит Реги Рутман. «Тем не менее, предоставление полезной обратной связи — один из самых труднодостижимых элементов в преподавании и обучении» ( Read, Write, Lead , 2014).
Примеры и наблюдения
«Термин« обратная связь »взят из кибернетики, отрасли техники, связанной с саморегулирующимися системами. В своей простейшей форме обратная связь представляет собой самостабилизирующуюся систему управления, такую как паровой регулятор Ватта, который регулирует скорость паровой двигатель или термостат, который контролирует температуру в комнате или духовке.В процессе коммуникации обратная связь относится к ответу от получателя, который дает коммуникатору представление о том, как получено сообщение и нужно ли его изменить.. . .
«Строго говоря, отрицательный отзыв не означает« плохой », а положительный -« хороший ». Отрицательная обратная связь указывает на то, что вам следует меньше заниматься тем, чем вы занимаетесь, или менять что-то другое. Положительная обратная связь побуждает вас усилить то, что вы делаете, что может выйти из-под контроля (из-за волнения на вечеринке, драки или ссоры). Если вы плачете, отзывы окружающих могут привести к тому, что вы высушите глаза и сделаете смелое лицо (если обратная связь отрицательная) или без стыда (если обратная связь положительная).» (Дэвид Гилл и Бриджит Адамс, ABC of Communication Studies , 2-е изд. Нельсон Томас, 2002)
Полезные отзывы о писательстве
«Самый полезный отзыв , который вы можете дать кому-то (или получить самому), не является ни туманным поощрением (« Хорошее начало! Продолжайте! »), Ни резкой критикой (« Небрежный метод! »), А скорее честной оценкой того, как текст гласит. Другими словами, «Перепишите свое вступление, потому что оно мне не нравится» не так полезно, как «Вы начинаете говорить, что хотите взглянуть на тенденции в функциональном дизайне интерьера, но, кажется, тратите большую часть своего времени. говорят об использовании цвета среди дизайнеров Баухауза.Это дает автору не только понимание того, что сбивает читателя с толку, но и несколько вариантов исправления этого: она может переписать введение, чтобы сосредоточиться на дизайнерах Баухауса или лучше объяснить связь между функциональным дизайном интерьера и дизайнерами Баухауса, либо она может измените структуру статьи, чтобы поговорить о других аспектах функционального дизайна интерьера ». (Линн П. Найгаард, Письмо для ученых: Практическое руководство по осмыслению и вниманию, . Universitetsforlaget, 2008)
Отзыв о публичных выступлениях
«Публичное выступление предоставляет различные возможности для обратной связи или ответа слушателя на сообщение, чем диадическое, малое групповое или массовое общение.. . . Партнеры в разговоре постоянно отвечают друг другу взад-вперед; в небольших группах участники ожидают прерывания для разъяснения или перенаправления. Однако, поскольку получатель сообщения в средствах массовой информации физически удален от мессенджера, обратная связь откладывается до окончания события, как в телевизионных рейтингах.
«Публичные выступления предлагают золотую середину между низким и высоким уровнями обратной связи. Публичные выступления не допускают постоянного обмена информацией между слушателем и говорящим, который происходит в разговоре, но аудитория может дать и действительно дает обширные вербальные и невербальные сигналы о том, что они думают и чувствуют.Выражение лица, вокализация (включая смех или неодобрительные звуки), жесты, аплодисменты и ряд движений тела — все это сигнализирует о реакции аудитории на выступающего ». (Дэн О’Хэйр, Роб Стюарт и Ханна Рубенштейн, Руководство для спикера: Текст и ссылка , 3-е изд. Бедфорд / Сент-Мартинс, 2007 г.)
Обратная связь с коллегами
«[Некоторые] исследователи и практики в классе по-прежнему не убеждены в достоинствах отзывов от сверстников для писателей-студентов второго уровня, которые могут не обладать базой лингвистических знаний или интуицией, чтобы дать точную или полезную информацию своим одноклассникам.. .. « (Дана Феррис,» Письменный анализ дискурса и преподавание второго языка «. Справочник по исследованиям в области преподавания и изучения второго языка, том 2 , под ред. Эли Хинкеля. Тейлор и Фрэнсис, 2011)
Обратная связь в разговоре
Ира Уэллс: Миссис Шмидт попросила меня съехать. Это место по соседству с вами, оно все еще пусто?
Марго Сперлинг: Я не знаю, Ира. Не думаю, что смогу это выдержать. Я имею в виду, ради бога, ты просто никогда ничего не говоришь.Это несправедливо, потому что я должен поддерживать мою сторону разговора и вашу сторону разговора. Ага, вот и все: ради бога, вы просто никогда ничего не говорите. Я хочу получить от вас отзывов . Я хочу знать, что ты думаешь о вещах. . . и что ты думаешь обо мне.
(Арт Карни и Лили Томлин в The Late Show , 1977)
Отзывы (n) | ˈFēd-bak | : полное определение
В сегодняшней онлайн-экономике преобладают бизнес-стратегии, ориентированные на клиента.Основная причина этого в том, что компании полагаются на электронную молву клиентов. Установление «отношений» означает взаимодействие с вашим конечным потребителем, даже если этот разговор осуществляется с помощью невидимых цифровых средств. Вопрос, комментарий, беспокойство или жалоба — обратная связь прокладывает путь к успеху. Термин «обратная связь» на первый взгляд кажется немного расплывчатым. Что это? Что это значит? Что это включает? Оксфордский словарь утверждает, что отзывов определяется как Информация о реакциях на продукт, выполнении человеком задачи и т. Д.что используется как основа для улучшения. Далее, значение двоякое: во-первых, эта информация предоставляется, а во-вторых, что она принимается во внимание для внесения положительных изменений. Эти две характеристики подчеркивают силу, присущую этому термину. Однако это явно не определяет, что такое «информация». При внимательном рассмотрении обратная связь на самом деле является обобщающим термином. Для индустрии гостеприимства, а именно отелей (хотя рестораны, направления и туроператоры также имеют общие черты), онлайн-отзывы включают информацию, которая поступает из всех обзоров, написанных на различных онлайн-порталах, результатов, полученных до и после посещения. оставайтесь опросы, а также все коммуникации, которые происходят через электронную почту, мобильные сообщения и социальные сети.Эта информация часто поступает по различным онлайн-каналам в следующих формах:- Общедоступные отзывы — это информация после пребывания, которой путешественники делятся на сайтах в Интернете, где широкая публика может публиковать отзывы, независимо от того, являются ли они подтвержденным клиентом.
- Подтвержденные отзывы — это также информация после проживания, которая публикуется на сайтах, которые могут фильтровать и подтверждать отзывы, поступающие от клиентов, которые забронировали номер.
- Обзоры опросов — это информация, полученная из опубликованных обзоров, которые были отправлены непосредственно после того, как вас попросили поделиться результатами опроса об удовлетворенности провайдера.
- Ответы на опрос — это более адресная информация, специально предназначенная для получения ценной информации путешественников в результате опросов об удовлетворенности гостей.
- Responses to Outreaches — как особая форма информации, когда гостиничные компании используют предварительные меры, чтобы узнать больше о гостях, чтобы улучшить их впечатления перед регистрацией.
- Обмен сообщениями Беседы — по мере развития разговоров с помощью служб обмена сообщениями клиенты раскрывают информацию о своих предпочтениях и удовлетворенности, которая может быть применена к будущим визитам при сохранении в инструменте управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
- Голосовые запросы — эту очень конкретную информацию можно собирать и анализировать так же, как и разговоры с обменом сообщениями, чтобы улучшить услуги персонализации.
