Что такое вербальная коммуникация: разбираемся в видах и применении

Содержание

Вербальная коммуникация

Несомненно, чувства, эмоции и отношения людей являются очень важными факторами, влияющими на успешную коммуникацию. Но для делового общения важна не только передача эмоциональных состояний, но и передачу информации, которая происходит с помощью речи. 

Речь как средство коммуникации

Вербальная (от лат. verbalis – словесный) коммуникация осуществляется с помощью речи или языка.

Речь является естественным звуковым языком, то есть системой фонетических знаков (слов), которые включают в себя два принципа – лексический и синтаксический. Речь представляет собой универсальное средство коммуникации, так как, при передаче информации с ее помощью, меньше всего будет теряться смысл сообщения.

Вербальные средства общения – это письменная и устная речь, чтение и слушание. С помощью устной и письменной речи создаётся текст, являющийся процессом передачи информации, а слушание и чтение помогают воспринимать текст, в котором заложена информация.

Виды речевой деятельности

С точки зрения механизмов кодирования – декодирования информации речевая деятельность состоит из четырёх основных аспектов, называющихся видами речевой деятельности: говорение, слушание, письмо, чтение.

  • Говорение представляет собой отправку речевых акустических сигналов, которые несут информацию.
  • Слушание (или аудирование) является восприятием речевых акустических сигналов и их понимание.
  • Письмом называют зашифровку речевых сигналов при помощи графических символов.
  • Чтение представляет собой расшифровку графических знаков и понимание их значений.

Механизмы кодирования информации человек активизирует, когда говорит и пишет, декодирования – когда слушает и читает. Разговаривая и слушая, человек использует акустические сигналы, а при письме и чтении – графические знаки.

Эти виды речевой деятельности являются основой в процессе речевой коммуникации. Эффективность и успешность речевого общения человека зависит от того, насколько у человека сформированы навыки этих видов речевой деятельности.

Речь можно разделить на внутреннюю, когда человек мысленно разговаривает сам с собой, через которую он осознаёт мотивы своего поведения, планирует и управляет деятельностью; и внешнюю, которая направлена на партнера по общению (рис. 1). Внутренняя речь не является коммуникацией, так как не подразумевает диалога.

 
Рис. 1. — Виды речи

Внутренняя речь является основанием для внешней. При переводе содержания внутренней речи во внешнюю существует трудность проговаривания вслух (это можно проследить в устных ответах студентов, которые наглядно отражают эти трудности).

Виды внешней речи

Внешняя речь бывает устной и письменной.

Устная речь

Устная речь представляет собой такой вид внешней речи, при котором слова озвучиваются, она использует систему фонетических и просодических средств выражения. Такой вид речи появляется в процессе говорения. Она характеризуется словесной импровизацией и некоторыми языковыми особенностями: в ней преобладает свобода в выборе лексики, используются простые предложения, употребляются побудительные, вопросительные, восклицательные предложения, повторы, незаконченность выражения мысли.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Письменная речь

Письменная речь представляет собой такой вид внешней речи, когда слова находят графическое закрепление. Её можно заранее обдумать и исправить. Она характеризуется некоторыми языковыми особенностями: в ней преобладает книжная лексика, сложноподчиненные предложения, строгое соблюдение языковых норм, отсутствуют внеязыковые элементы.

Отличие устной речи от письменной 

Эти отличия необходимо учитывать в процессе делового общения. Заключаются они в характере адресата. Письменную речь обычно направляют к отсутствующим. Люди, которые пишут, не могут увидеть своего партнера по общению, а могут только мысленно представить его. На письменную речь не имеют влияния реакции воспринимающих её людей при прочтении.

Устная же речь предполагает наличие собеседника. Тот, кто говорит, и тот, кто слушает, в большинстве случаев не только слышат, но и видят один другого. Поэтому устная речь зависима от её восприятия другими людьми. Реакции одобрения или неодобрения, демонстрация понимания или непонимания могут оказать влияние на характер речи, изменить её в зависимости от этой реакции.

Человек, который говорит, создаёт свою речь незамедлительно: он одновременно должен преподнести и содержание и форму. У того, кто пишет, всегда есть возможность изменить свой текст, исправлять его по своему усмотрению.

Характер восприятия устной и письменной речи 

Восприятие устной и письменной речи отличается. Письменная речь рассчитывается с условием на зрительное восприятие. Когда человек читает, у него есть возможность перечитать любое место несколько раз, проверить корректность понимания. Устную речь воспринимают на слух, поэтому её следует строить и организовывать таким образом, чтобы её содержание могло быть понято сразу же, и легко было усвоено слушателями.

Разница между письменной и устой речью заключаются также и в том, что то, что говорят и произносят, является недолговечным, остаётся я в памяти лишь частично, а написанное может долго сохранять, о чём сказано и в пословицах: «Слово не воробей, вылетит – не поймаешь»; «Что написано пером – не вырубишь топором».

Вербальная коммуникация

Несомненно, чувства, эмоции и отношения людей являются очень важными факторами, влияющими на успешную коммуникацию. Но для делового общения важна не только передача эмоциональных состояний, но и передачу информации, которая происходит с помощью речи. 

Речь как средство коммуникации

Вербальная (от лат. verbalis – словесный) коммуникация осуществляется с помощью речи или языка.

Речь является естественным звуковым языком, то есть системой фонетических знаков (слов), которые включают в себя два принципа – лексический и синтаксический. Речь представляет собой универсальное средство коммуникации, так как, при передаче информации с ее помощью, меньше всего будет теряться смысл сообщения.

Вербальные средства общения – это письменная и устная речь, чтение и слушание. С помощью устной и письменной речи создаётся текст, являющийся процессом передачи информации, а слушание и чтение помогают воспринимать текст, в котором заложена информация.

Виды речевой деятельности

С точки зрения механизмов кодирования – декодирования информации речевая деятельность состоит из четырёх основных аспектов, называющихся видами речевой деятельности: говорение, слушание, письмо, чтение.

  • Говорение представляет собой отправку речевых акустических сигналов, которые несут информацию.
  • Слушание (или аудирование) является восприятием речевых акустических сигналов и их понимание.
  • Письмом называют зашифровку речевых сигналов при помощи графических символов.
  • Чтение представляет собой расшифровку графических знаков и понимание их значений.

Механизмы кодирования информации человек активизирует, когда говорит и пишет, декодирования – когда слушает и читает. Разговаривая и слушая, человек использует акустические сигналы, а при письме и чтении – графические знаки.

Эти виды речевой деятельности являются основой в процессе речевой коммуникации. Эффективность и успешность речевого общения человека зависит от того, насколько у человека сформированы навыки этих видов речевой деятельности.

Речь можно разделить на внутреннюю, когда человек мысленно разговаривает сам с собой, через которую он осознаёт мотивы своего поведения, планирует и управляет деятельностью; и внешнюю, которая направлена на партнера по общению (рис. 1). Внутренняя речь не является коммуникацией, так как не подразумевает диалога.

 
Рис. 1. — Виды речи

Внутренняя речь является основанием для внешней. При переводе содержания внутренней речи во внешнюю существует трудность проговаривания вслух (это можно проследить в устных ответах студентов, которые наглядно отражают эти трудности).

Виды внешней речи

Внешняя речь бывает устной и письменной.

Устная речь

Устная речь представляет собой такой вид внешней речи, при котором слова озвучиваются, она использует систему фонетических и просодических средств выражения. Такой вид речи появляется в процессе говорения. Она характеризуется словесной импровизацией и некоторыми языковыми особенностями: в ней преобладает свобода в выборе лексики, используются простые предложения, употребляются побудительные, вопросительные, восклицательные предложения, повторы, незаконченность выражения мысли.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Письменная речь

Письменная речь представляет собой такой вид внешней речи, когда слова находят графическое закрепление. Её можно заранее обдумать и исправить. Она характеризуется некоторыми языковыми особенностями: в ней преобладает книжная лексика, сложноподчиненные предложения, строгое соблюдение языковых норм, отсутствуют внеязыковые элементы.

Отличие устной речи от письменной 

Эти отличия необходимо учитывать в процессе делового общения. Заключаются они в характере адресата. Письменную речь обычно направляют к отсутствующим. Люди, которые пишут, не могут увидеть своего партнера по общению, а могут только мысленно представить его. На письменную речь не имеют влияния реакции воспринимающих её людей при прочтении.

Устная же речь предполагает наличие собеседника. Тот, кто говорит, и тот, кто слушает, в большинстве случаев не только слышат, но и видят один другого. Поэтому устная речь зависима от её восприятия другими людьми. Реакции одобрения или неодобрения, демонстрация понимания или непонимания могут оказать влияние на характер речи, изменить её в зависимости от этой реакции.

Человек, который говорит, создаёт свою речь незамедлительно: он одновременно должен преподнести и содержание и форму. У того, кто пишет, всегда есть возможность изменить свой текст, исправлять его по своему усмотрению.

Характер восприятия устной и письменной речи 

Восприятие устной и письменной речи отличается. Письменная речь рассчитывается с условием на зрительное восприятие. Когда человек читает, у него есть возможность перечитать любое место несколько раз, проверить корректность понимания. Устную речь воспринимают на слух, поэтому её следует строить и организовывать таким образом, чтобы её содержание могло быть понято сразу же, и легко было усвоено слушателями.

Разница между письменной и устой речью заключаются также и в том, что то, что говорят и произносят, является недолговечным, остаётся я в памяти лишь частично, а написанное может долго сохранять, о чём сказано и в пословицах: «Слово не воробей, вылетит – не поймаешь»; «Что написано пером – не вырубишь топором».

Вербальная коммуникация

Несомненно, чувства, эмоции и отношения людей являются очень важными факторами, влияющими на успешную коммуникацию. Но для делового общения важна не только передача эмоциональных состояний, но и передачу информации, которая происходит с помощью речи. 

Речь как средство коммуникации

Вербальная (от лат. verbalis – словесный) коммуникация осуществляется с помощью речи или языка.

Речь является естественным звуковым языком, то есть системой фонетических знаков (слов), которые включают в себя два принципа – лексический и синтаксический. Речь представляет собой универсальное средство коммуникации, так как, при передаче информации с ее помощью, меньше всего будет теряться смысл сообщения.

Вербальные средства общения – это письменная и устная речь, чтение и слушание. С помощью устной и письменной речи создаётся текст, являющийся процессом передачи информации, а слушание и чтение помогают воспринимать текст, в котором заложена информация.

Виды речевой деятельности

С точки зрения механизмов кодирования – декодирования информации речевая деятельность состоит из четырёх основных аспектов, называющихся видами речевой деятельности: говорение, слушание, письмо, чтение.

  • Говорение представляет собой отправку речевых акустических сигналов, которые несут информацию.
  • Слушание (или аудирование) является восприятием речевых акустических сигналов и их понимание.
  • Письмом называют зашифровку речевых сигналов при помощи графических символов.
  • Чтение представляет собой расшифровку графических знаков и понимание их значений.

Механизмы кодирования информации человек активизирует, когда говорит и пишет, декодирования – когда слушает и читает. Разговаривая и слушая, человек использует акустические сигналы, а при письме и чтении – графические знаки.

Эти виды речевой деятельности являются основой в процессе речевой коммуникации. Эффективность и успешность речевого общения человека зависит от того, насколько у человека сформированы навыки этих видов речевой деятельности.

Речь можно разделить на внутреннюю, когда человек мысленно разговаривает сам с собой, через которую он осознаёт мотивы своего поведения, планирует и управляет деятельностью; и внешнюю, которая направлена на партнера по общению (рис. 1). Внутренняя речь не является коммуникацией, так как не подразумевает диалога.

 
Рис. 1. — Виды речи

Внутренняя речь является основанием для внешней. При переводе содержания внутренней речи во внешнюю существует трудность проговаривания вслух (это можно проследить в устных ответах студентов, которые наглядно отражают эти трудности).

Виды внешней речи

Внешняя речь бывает устной и письменной.

Устная речь

Устная речь представляет собой такой вид внешней речи, при котором слова озвучиваются, она использует систему фонетических и просодических средств выражения. Такой вид речи появляется в процессе говорения. Она характеризуется словесной импровизацией и некоторыми языковыми особенностями: в ней преобладает свобода в выборе лексики, используются простые предложения, употребляются побудительные, вопросительные, восклицательные предложения, повторы, незаконченность выражения мысли.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Письменная речь

Письменная речь представляет собой такой вид внешней речи, когда слова находят графическое закрепление. Её можно заранее обдумать и исправить. Она характеризуется некоторыми языковыми особенностями: в ней преобладает книжная лексика, сложноподчиненные предложения, строгое соблюдение языковых норм, отсутствуют внеязыковые элементы.

Отличие устной речи от письменной 

Эти отличия необходимо учитывать в процессе делового общения. Заключаются они в характере адресата. Письменную речь обычно направляют к отсутствующим. Люди, которые пишут, не могут увидеть своего партнера по общению, а могут только мысленно представить его. На письменную речь не имеют влияния реакции воспринимающих её людей при прочтении.

Устная же речь предполагает наличие собеседника. Тот, кто говорит, и тот, кто слушает, в большинстве случаев не только слышат, но и видят один другого. Поэтому устная речь зависима от её восприятия другими людьми. Реакции одобрения или неодобрения, демонстрация понимания или непонимания могут оказать влияние на характер речи, изменить её в зависимости от этой реакции.

Человек, который говорит, создаёт свою речь незамедлительно: он одновременно должен преподнести и содержание и форму. У того, кто пишет, всегда есть возможность изменить свой текст, исправлять его по своему усмотрению.

Характер восприятия устной и письменной речи 

Восприятие устной и письменной речи отличается. Письменная речь рассчитывается с условием на зрительное восприятие. Когда человек читает, у него есть возможность перечитать любое место несколько раз, проверить корректность понимания. Устную речь воспринимают на слух, поэтому её следует строить и организовывать таким образом, чтобы её содержание могло быть понято сразу же, и легко было усвоено слушателями.

Разница между письменной и устой речью заключаются также и в том, что то, что говорят и произносят, является недолговечным, остаётся я в памяти лишь частично, а написанное может долго сохранять, о чём сказано и в пословицах: «Слово не воробей, вылетит – не поймаешь»; «Что написано пером – не вырубишь топором».

Вербальная коммуникация

Несомненно, чувства, эмоции и отношения людей являются очень важными факторами, влияющими на успешную коммуникацию. Но для делового общения важна не только передача эмоциональных состояний, но и передачу информации, которая происходит с помощью речи. 

Речь как средство коммуникации

Вербальная (от лат. verbalis – словесный) коммуникация осуществляется с помощью речи или языка.

Речь является естественным звуковым языком, то есть системой фонетических знаков (слов), которые включают в себя два принципа – лексический и синтаксический. Речь представляет собой универсальное средство коммуникации, так как, при передаче информации с ее помощью, меньше всего будет теряться смысл сообщения.

Вербальные средства общения – это письменная и устная речь, чтение и слушание. С помощью устной и письменной речи создаётся текст, являющийся процессом передачи информации, а слушание и чтение помогают воспринимать текст, в котором заложена информация.

Виды речевой деятельности

С точки зрения механизмов кодирования – декодирования информации речевая деятельность состоит из четырёх основных аспектов, называющихся видами речевой деятельности: говорение, слушание, письмо, чтение.

  • Говорение представляет собой отправку речевых акустических сигналов, которые несут информацию.
  • Слушание (или аудирование) является восприятием речевых акустических сигналов и их понимание.
  • Письмом называют зашифровку речевых сигналов при помощи графических символов.
  • Чтение представляет собой расшифровку графических знаков и понимание их значений.

Механизмы кодирования информации человек активизирует, когда говорит и пишет, декодирования – когда слушает и читает. Разговаривая и слушая, человек использует акустические сигналы, а при письме и чтении – графические знаки.

Эти виды речевой деятельности являются основой в процессе речевой коммуникации. Эффективность и успешность речевого общения человека зависит от того, насколько у человека сформированы навыки этих видов речевой деятельности.

Речь можно разделить на внутреннюю, когда человек мысленно разговаривает сам с собой, через которую он осознаёт мотивы своего поведения, планирует и управляет деятельностью; и внешнюю, которая направлена на партнера по общению (рис. 1). Внутренняя речь не является коммуникацией, так как не подразумевает диалога.

 
Рис. 1. — Виды речи

Внутренняя речь является основанием для внешней. При переводе содержания внутренней речи во внешнюю существует трудность проговаривания вслух (это можно проследить в устных ответах студентов, которые наглядно отражают эти трудности).

Виды внешней речи

Внешняя речь бывает устной и письменной.

Устная речь

Устная речь представляет собой такой вид внешней речи, при котором слова озвучиваются, она использует систему фонетических и просодических средств выражения. Такой вид речи появляется в процессе говорения. Она характеризуется словесной импровизацией и некоторыми языковыми особенностями: в ней преобладает свобода в выборе лексики, используются простые предложения, употребляются побудительные, вопросительные, восклицательные предложения, повторы, незаконченность выражения мысли.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Письменная речь

Письменная речь представляет собой такой вид внешней речи, когда слова находят графическое закрепление. Её можно заранее обдумать и исправить. Она характеризуется некоторыми языковыми особенностями: в ней преобладает книжная лексика, сложноподчиненные предложения, строгое соблюдение языковых норм, отсутствуют внеязыковые элементы.

Отличие устной речи от письменной 

Эти отличия необходимо учитывать в процессе делового общения. Заключаются они в характере адресата. Письменную речь обычно направляют к отсутствующим. Люди, которые пишут, не могут увидеть своего партнера по общению, а могут только мысленно представить его. На письменную речь не имеют влияния реакции воспринимающих её людей при прочтении.

Устная же речь предполагает наличие собеседника. Тот, кто говорит, и тот, кто слушает, в большинстве случаев не только слышат, но и видят один другого. Поэтому устная речь зависима от её восприятия другими людьми. Реакции одобрения или неодобрения, демонстрация понимания или непонимания могут оказать влияние на характер речи, изменить её в зависимости от этой реакции.

Человек, который говорит, создаёт свою речь незамедлительно: он одновременно должен преподнести и содержание и форму. У того, кто пишет, всегда есть возможность изменить свой текст, исправлять его по своему усмотрению.

Характер восприятия устной и письменной речи 

Восприятие устной и письменной речи отличается. Письменная речь рассчитывается с условием на зрительное восприятие. Когда человек читает, у него есть возможность перечитать любое место несколько раз, проверить корректность понимания. Устную речь воспринимают на слух, поэтому её следует строить и организовывать таким образом, чтобы её содержание могло быть понято сразу же, и легко было усвоено слушателями.

Разница между письменной и устой речью заключаются также и в том, что то, что говорят и произносят, является недолговечным, остаётся я в памяти лишь частично, а написанное может долго сохранять, о чём сказано и в пословицах: «Слово не воробей, вылетит – не поймаешь»; «Что написано пером – не вырубишь топором».

Межличностные коммуникации

Смотреть мастер-класс по теме

Межличностные коммуникации делятся на две группы: вербальные и невербальные. В то время как вербальная коммуникация является наиболее универсальной, невербальная – более древняя.

Вербальная коммуникация при личном контакте не всегда есть, а вот невербальная присутствует в любом случае.

Невербальные коммуникации условно можно отнести к группам: паралингвистические средства, язык тела и украшения, одежда.

Невербальные коммуникации

Такая невербальная коммуникация, как язык тела расскажет всё о Ваших намерениях, чувствах и эмоциях. Но значение позы, положения пальцев, рук не всегда можно трактовать однозначно (при этом, что тело человека очень подвижно и пластично), большую роль играет контекст. Но ученые выделяют ряд типичных поз, которые носят определенный характер, зависящий от культуры.

У людей семиотическая интерпретация поз не является врожденной, она приобретается с накопленными знаниями и опытом при общении с людьми.

Невербальный язык тела

Язык тела состоит из пяти элементов: жесты, положение тела, мимика, проксемика, тактильная коммуникация.

Жесты являются способом знакового использования рук. Мы можем махать рукой, прощаясь с собеседником, показывать размер того или иного предмета в дискуссии и пр. Людям необходимо использовать жесты, потому что зачастую возникают ситуации, когда другие коммуникации маловыразительны или совсем недоступны. Исключением здесь служит лишь язык глухонемых. Он является не дополнительным, а основным языком для слабослышащих людей.

Способ держать себя – положение тела. В семиотике нашего тела многое опирается на природные инстинкты. Если человек находится в расслабленном положении, значит, он доверяет собеседнику, в стрессовой же ситуации тело человека будет напряжено. Следует помнить о том, что семиотика тела играет важную роль в том, какое впечатление Вы произведете на человека впервые. Ведь при первом взгляде на Вас человек может оценить Вас именно по способу себя держать.

Мимика является способом использования выражения лица. Основную роль тут играют глаза, не зря же говорят, что глаза – зеркало души. Рот тоже является значимым инструментом мимики, мы можем улыбаться широкой и открытой улыбкой, а можем вовсе не улыбаться. Знаковые функции присуще деталям лица, например брови, могут быть приподняты в приветствии, удивлении, страхе. Говорят, что по лицу, можно даже получить информацию о характере человека. В Китае принято делить лицо на три зоны, которые отражают жизненный путь человека. О состоянии духа и тела можно судить по форме лба и цвету его кожи, а вот уравновешенность характера отражают правильные формы нижней зоны лица.

Четвертый элемент языка тела – проксемика, то есть способ использовать пространство. Любой Ваш собеседник, так или иначе, находится на каком-либо расстоянии от Вас. Расстояние это зависит от пола, от возраста, от степени знакомства или родства. Незнакомых людей принято держать на расстоянии.

Пятым элементом языка тела принято считать тактильную коммуникацию, то есть любые прикосновения, похлопывания и пр. То, какие тактильные элементы используют люди по отношению друг к другу, говорит много об их отношениях и статусе.

Вербальная коммуникация

Вербальная коммуникация является оптимальным способом передачи мысли. Не многие знают, что именно вербальная коммуникация наиболее исследована по сравнению с другими человеческими коммуникациями. Ведь сообщение, которое создано в любой знаковой системе можно с легкостью «перевести» в вербальную систему.

Слова воздействуют на человека. Это воздействие обусловлено взаимодействием знания и слова. Знания же у человека основаны на опыте.

Формы человеческого знания

Существуют две основные формы человеческого знания: осознанное знание и неосознанное знание.

Осознанное знание, в свою очередь, делится на типы:

  • невербальное знание (образное, двигательное),
  • рациональное,
  • вербальное знание (слова и их значения),
  • чувственно-эмоциональное (эмоции, впечатления),
  • опытно-эмпирическое.

Так как знание имеет разные формы, то слова на личность человека будут иметь неодинаковые способы воздействия. Всем известно, что наши слова могут влиять на подсознание, и соответственно, обуславливать наши действия. Помимо подсознания, слова влияют и на эмоции, чувства. Но самое сильное воздействие слово имеет на наш разум, интеллект, сознание.

Словарный запас человека

Воздействие слов на личность возможно благодаря взаимодействию опыта человека и смысла воспринимаемого слова. У каждого человека есть свой словарный запас, то есть большое количество групп слов, которые находятся в памяти. Благодаря словарному запасу человек может принимать участие в коммуникации. Ученые установили, что словарный запас среднего носителя языка составляет около 104-105 слов. Существуют предположения, что наш словарный запас находится в памяти в виде особых, сложных структур.

Многоярусной структурой обладает речевая сторона коммуникации, при этом выступая в разнообразных стилистических разновидностях. Например, разные жанры, стили, диалекты и социолекты, литературный и разговорный язык.

В реализации коммуникативного акта участвуют не только все речевые характеристики, но и другие компоненты. При общении с людьми мы, исходя из условий общения, подбираем нужные в этот момент средства речевой и неречевой коммуникации. Это – социально значимый выбор.

Человеческий язык обеспечивает речевую коммуникацию. Речь является частью коммуникационного акта и имеет ряд характерных свойств.

Свойства речи:

  • с помощью речи формируется Ваша общественная роль;
  • с помощью речи осуществляется Ваше общее признание;
  • речь – часть не только коммуникативной культуры, но и культуры вообще;
  • социальные значения создаются именно в речевой коммуникации.

Слова – это не просто символы, знаки, которые что-то означают, при помощи слов мы создаем огромные системы идей, мифов, верований, характерных определенной культуре.

Смотреть мастер-класс по теме

Вербальная коммуникация

Вы когда-нибудь задумывались над тем, почему поиск работы для одних – это рекордная стометровка, а для других утомительный и безнадёжный марафон? Наверняка, среди вашего окружения есть и те, и другие. И если карьерный рост можно объяснить наличием «крутых родственников», или элементарным везением, то неудачные попытки устроиться на работу вызывают абсолютное недоумение. Казалось бы, и образование высшее, и человек хороший, и опыт работы не плохой, и после рассылки резюме звонят из компаний и приглашают на собеседование… Только вот после собеседования не берут на работу.

Вам становится очевидно, насколько важна вербальная коммуникация. Возможно вы небыли готовы к вопросу о причине увольнения. Конечно, для специалиста по персоналу очень важна мотивация вашего ухода. Не стесняйтесь говорить о том, что вас не устраивало на прежнем месте работы. Никто не обязал вас работать всю жизнь в одной компании! Однако критика хороша в меру.

Если из рассказа следует, что человека, который проходит собеседование, устраивает и уровень зарплаты, и престижность организации, однако там существуют определённые правила, которые выводят из себя. Например, улыбаться клиентам, говорить доброжелательно, пить чай только по очереди, нельзя всем вместе… Словом руководство ненормальное, думает только о доходах и клиентах. Вот ужас! Как не повезло с работой!

Но все мы, обращаясь к кому-то в офисе, магазине, аптеке – хотим, чтобы нам улыбались.

Из этого примера следует, что вербальная коммуникация с работодателем не удалась. Никакой организации не нужны сотрудники, для которого уважительное речевое поведение в тягость.

Важно, чтобы всё, что вы говорите, звучало корректно. Представьте себя на месте проводящего собеседование, который слышит следующее: «Название точное последней компании я точно не помню, да я их столько поменял за последнее время… Зарплата? Да, получал, но сколько – помню неотчётливо…».

Стоит ли в таком случае искать работу или всё-таки сначала потренировать память.

Искусство словесной импровизации в общении достигается большой практикой. Существует множество обстоятельств, на первый взгляд незначительных, учёт которых позволяет, во-первых, создать вокруг себя определённую обстановку и, во-вторых, накопить преимущества перед партнёром. Все правила речевого поведения являются универсальными. Справедливы они не только для соискателя новой работы, но и для переговоров, для делового разговора двух партнёров, безотносительно к тому – о «своих» или об иностранных партнёрах идёт речь. Если вы хотите иметь успех в рабочей среде, в обществе – необходимо на тренинге общения овладеть и правилами этикета, и поставить свой голос, и овладеть искусством разговорной речи, победить в себе страх выступлений, научиться правильно говорить.

Вербальная коммуникация — Социальная психология. Ответы и вопросы на экзамен.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту ииформацию.

Последовательность действий говорящего и слушающего исследована достаточно подробно. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема К — С — Р (коммуникатор — сообщение — реципиент) асимметрична.

Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как «говорящий» сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае особенно отчетливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования; раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации. Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей» (условный термин, обозначающий «говорящего» и «слушающего»), т.е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации.

Могут существовать две разные задачи в ориентации партнера по общению. А.А. Леонтьев предлагает обозначать их как личностно-речевая ориентация (ЛРО) и социально-речевая ориентация (СРО), что отражает не столько различие адресатов сообщения, сколько преимущественную тематику, содержание коммуникации. Само же воздействие может быть понято различно: оно может носить характер манипуляции другим человеком, т.е. прямого навязывания ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации партнера, т.е. раскрытию в нем и им самим каких-то новых возможностей.

Выражением сопротивления принятию информации (а значит, и оказанному влиянию) может быть отключение внимания слушающего, умышленное снижение в своем представлении авторитета коммуникатора, такое же — умышленное или неумышленное «непонимание» сообщения: то ли в силу специфики фонетики говорящего, то ли в силу особенностей его стилистики или логики построения текста.

Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика — искусство убеждения посредством речи. Для учета всех переменных, включенных в процесс речевой коммуникации,
К. Ховландом предложена «матрица убеждающей коммуникации», которая представляет собой своего рода модель речевого коммуникативного процесса с обозначением его отдельных звеньев. Смысл построения такого рода моделей  в том, чтобы при повышении эффективности воздействия не упустить ни одного элемента процесса. Это можно показать на простейшей модели, предложенной в свое время американским журналистом Г. Лассуэллом для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации (в частности, газет). Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает пять элементов.

1) Кто? (передает сообщение) — Коммуникатор

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

2) Что? (передается) — Сообщение (текст)

3) Как? (осуществляется передача) — Канал

4) Кому? (направлено сообщение) — Аудитория

5) С каким эффектом? — Эффективность

Хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, а включение это обязательно дополняется употреблением других — неречевых — знаковых систем.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Невербальная коммуникация Face & Voice

Наша страница о невербальном общении объясняет, что невербальное общение жизненно важно для обеспечения понимания во время речи.

Эта страница является одной из двух на « типов невербального общения » и посвящена важности лица и голоса.

См. Также нашу страницу, посвященную языку тела и движениям, осанке и близости.

Особенности лица и голоса, которые особенно важны для общения, включают зрительный контакт, выражение лица и элементы голоса, такие как высота тона, тон и скорость речи.


Попадание в глаза

Глаза — зеркало души


Аноним говорит:

Зрительный контакт — важный аспект невербального поведения. В межличностном взаимодействии он служит трем основным целям:

1. Отправлять и получать обратную связь

Взгляд на кого-то позволяет им понять, что получатель концентрируется на содержании своей речи. Отсутствие зрительного контакта может указывать на отсутствие интереса.

Общение может быть нелегким процессом, если слушатель слишком часто отводит глаза.

Также было высказано предположение, что если кто-то поддерживает постоянный зрительный контакт, значит, он слишком старается и вполне может лгать.

2. Чтобы сообщить партнеру, когда наступит его «очередь» говорить

Это связано с первым пунктом. Зрительный контакт, скорее всего, будет постоянным, когда кто-то слушает, а не говорит.

Когда человек заканчивает то, что он должен сказать, он смотрит прямо на другого человека, и это дает сигнал, что арена открыта.Если кто-то не хочет, чтобы его отвлекали, можно избежать зрительного контакта.

3. Чтобы сообщить что-то об отношениях между людьми

Когда вам кто-то не нравится, вы избегаете зрительного контакта, и размер вашего зрачка часто уменьшается. С другой стороны, поддержание позитивного зрительного контакта сигнализирует об интересе или влечении к партнеру.

Расширение зрачков — это непроизвольная реакция на взгляд кого-то привлекательного, поэтому усиление зрительного контакта может быть биологическим механизмом, помогающим сделать этот сигнал расширения более четким для потенциального партнера.

Биологическая основа зрительного контакта?


Ученые обнаружили, что может быть биологическое обоснование важности зрительного контакта в человеческом общении. Исследование, опубликованное в 2007 году, показало, что определенные характеристики радужной оболочки, в частности то, как линии исходят из центра и изгибаются по внешнему краю, были связаны с определенными личностными чертами. Это может звучать как евгеника, но авторы исследования предположили, что результаты могут быть связаны с тем, что один и тот же ген отвечает за развитие радужной оболочки и лобной коры головного мозга, которая является областью, связанной с личностью.Это звучит осуществимо, но, очевидно, требует еще большей работы, прежде чем это станет общепринятой теорией.

Тем не менее, это дает возможный ключ к разгадке того, почему мы ценим возможность поддерживать постоянный зрительный контакт, когда говорим с кем-то еще.


Параязыковые или голосовые сигналы

Параязык относится ко всем аспектам голоса, которые не являются строго частью вербального сообщения, включая тон и высоту голоса, скорость и громкость, с которыми доставляется сообщение, а также паузы и колебания между словами.

Эти сигналы могут указывать на чувства по поводу сказанного.

Выделение определенных слов или использование определенных тонов голоса может означать, требуется ли обратная связь. Например, в английском и других нетональных языках повышающийся тон в конце предложения может указывать на вопрос.

См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.

Предупреждение!


Одна из причин, почему носителям атональных языков, таких как английский, особенно трудно выучить тональные языки, например китайский, заключается в том, что большая часть выражения и невербального общения на английском языке осуществляется с помощью тона.Однако в тональных языках тон изменяет слово, а не только невербальный смысл, и поэтому не может использоваться для передачи другого значения.


Любой, кто когда-либо пытался провести презентацию или выступить публично в нервном состоянии, будет знать о некоторых эффектах на голос определенных эмоций и чувств.

Например, нервозность вызывает физиологические изменения, такие как сжатие гортани или голосового аппарата, из-за чего голос становится более высоким.Нервные люди тоже часто говорят быстрее.

В отличие от некоторых аспектов невербального общения, в частности выражения лица, вполне возможно научиться управлять этими аспектами речи. Первый шаг — развить в себе осознание их, и это важная часть преодоления нервов презентации .


Выражение лица

Отображение аффекта — это мимика или жесты, которые показывают эмоции, которые мы испытываем.

Отображение аффекта часто бывает непреднамеренным и может противоречить тому, что говорится. Такие выражения дают убедительные подсказки об истинном эмоциональном состоянии человека, и, как правило, им следует доверять, а не словам, если между ними есть несоответствие.

Научиться скрывать эмоции — и важность «подсказок»


Некоторые люди, например, профессиональные игроки в карты, много тренировались, чтобы контролировать свое выражение лица, чтобы не показывать волнение и не выдавать информацию о своих чувствах, например, когда у них особенно хорошая рука.

Однако, по слухам, у большинства людей есть «подсказка» — подергивание или тик, которые выдают волнение. Это говорит о том, что полностью скрыть эмоции чрезвычайно сложно, и что выражение лица является жизненно важной частью человеческого общения.


Человеческое общение — это сумма его частей

Одна из причин, по которой люди часто жалуются на телефон и электронную почту, не говоря уже о социальных сетях, заключается в том, что они не допускают невербального общения. Это означает, что можно потерять огромную часть смысла.

Например, по телефону вам нужно гораздо больше работать, чтобы передать свой эмоциональный отклик голосом, потому что вашего лица не видно.

В электронной почте и социальных сетях мы использовали «смайлики» или смайлики для выражения наших эмоций.

Хотя вы можете найти смайлики забавными, глупыми или даже раздражающими, они просто служат для подчеркивания важности невербального общения.


Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.


Эффективная речь | SkillsYouNeed

Эффективная речь — это высказывание таким образом, чтобы ваше сообщение было ясно услышано и, если возможно, были приняты меры. Эффективная речь состоит из двух основных элементов: что вы говорите и как вы это говорите.

То, что вы говорите, означает ваш выбор слов.Слова, которые вы можете использовать в чате с другом, скорее всего, будут сильно отличаться от тех, которые используются на официальной презентации или собеседовании.

Точно так же, как вы говорите, также будет различаться в разных ситуациях. Однако, вероятно, есть и некоторые общие факторы: например, говорите ли вы от природы тихо или громко, и как вы используете язык тела.

На этой странице обсуждаются аспекты эффективной речи. Он также предлагает способы, которыми вы можете стать более эффективным оратором.


Аспекты эффективного разговора

Эффективная речь означает способность сказать то, что вы хотите сказать, таким образом, чтобы это было услышано и в соответствии с ним действовали.

Говорите ли вы на крупной конференции о новом научном открытии, о своих детях об их поведении или о своем начальнике о повышении заработной платы, вам необходимо уметь эффективно говорить. Это означает рассмотрение всех возможных инструментов и аспектов, чтобы ничто не отвлекало и не отвлекало от вашего сообщения.

Аспекты эффективной речи


Есть три основных элемента эффективной речи

  • Слова, которые вы используете.
  • Твой голос.
  • Другое невербальное общение, особенно язык тела.

Выбор слов

То, что вы говорите — слова, которые вы выбираете — имеет значение.

Если вы сомневаетесь в том, что вы имеете в виду, ваша аудитория вернется к словам, которые вы использовали, и перепроверит, что вы могли иметь в виду.Поэтому важно тщательно выбирать, особенно когда вы говорите что-то важное. Что следует учитывать:

  • Ваша аудитория . Слова, которые вы выберете, будут другими, если вы разговариваете с 200 людьми на конференции, с доверенным коллегой, вашим начальником или вашими детьми. Вам нужно подумать об общем уровне понимания вашей аудиторией предмета, а также о типе языка, который вы используете.

  • Более короткие предложения легче обрабатывать и понимать. Использование более коротких предложений также создает срочность.

  • Более простые слова также легче понять. Если вы не можете объяснить что-то простым языком, вероятно, вы сами этого не поняли. Это особенно важно, если не все из вашей аудитории являются носителями языка.

Акценты


Региональные и этнические акценты являются частью индивидуальной индивидуальности и добавляют уникальности вашей манере речи.

Однако в некоторых ситуациях они также могут создавать потенциальные препятствия для общения. Например, если у вас очень сильный акцент, людям из другого региона или страны может быть труднее понять, что вы говорите. Поэтому вам может потребоваться замедлить речь, чтобы у них было время осмыслить то, что вы говорите.

Однако стоит помнить, что слова — это только часть вашего общего общения и сообщения. Тон голоса и язык вашего тела также посылают убедительные сообщения.

Ваш голос

Ваш голос может рассказать о вашей личной истории столько же, сколько и ваш внешний вид. Звук голоса и содержание речи могут дать ключ к разгадке эмоционального состояния человека.

Например, низкая самооценка может отражаться неуверенностью в голосе. Застенчивый человек может говорить тихо, но уверенный в себе человек с большей вероятностью будет владеть своим голосом и будет говорить четко.

Стоит потратить время на то, чтобы улучшить свое владение голосом, особенно если вам трудно говорить публично.Это даже может помочь повысить вашу уверенность в себе!

Важно привыкнуть к звучанию собственного голоса. Большинство людей более расслабленно чувствуют себя в частной жизни, особенно дома, где нет никакого давления, чтобы соответствовать каким-либо другим социальным правилам и ожиданиям. Это не относится к публичным ситуациям, когда на то, как люди говорят, оказывают всевозможное влияние.

Упражнение для улучшения публичных выступлений


Попробуйте записать собственный голос в неформальной обстановке, например дома.

Внимательно слушайте, как вы звучите. Это поможет вам привыкнуть к собственному голосу.

Вы также можете отметить любые аспекты своей речи, которые снижают общую эффективность вашего сообщения. Это может включать в себя тенденцию много говорить «гм» ​​или «эээ», невнятно произносить одну или несколько букв вместе или слегка заикаться.

Часто людям не нравится звук собственного записанного голоса — точно так же, как некоторым людям не нравятся свои фотографии — они могут чувствовать себя смущенными.

Большинство из нас не привыкли слышать собственные голоса, и эти чувства совершенно нормальны. Не обращайте внимания на начальную букву «». Я действительно так говорю? ’и научитесь лучше понимать свой голос.

Чем больше вы привыкаете к более формальному звучанию вашего голоса, тем легче вам будет делать это «по-настоящему». В режиме разговора люди склонны говорить короткими фразами, по несколько за раз. Говорение или чтение вслух помогает вам привыкнуть к более плавному звучанию вашего голоса.

Упражнение, которое поможет развить ваши эффективные разговорные навыки:


Найдите документ для чтения, длиной около двух страниц — первые несколько страниц книги подойдут.

Сначала прочтите документ молча, затем прочтите его вслух своим обычным голосом. Не волнуйтесь, если вы споткнетесь или запутаетесь, просто подберите и продолжайте до конца.

А теперь прочтите его в третий раз, записав, если возможно, свой голос и запомните:

  • Притормози: Это естественная реакция — желание как можно быстрее покончить с этим, и это часто заставляет людей запутаться в своих словах.Ускорение также происходит, когда вы нервничаете, и обычно вас труднее понять.
  • Держите голову вверх: Постарайтесь не упираться подбородком в книгу, так как ваш голос обращается к полу. Держите книгу выше и проецируйте свой голос.
  • Делайте паузы время от времени: Пусть конец предложения или конец абзаца даст вам шанс на небольшой двух- или трехсекундный отдых. Паузы могут быть полезны для выделения акцента.

Выполняйте это упражнение как можно чаще.

Каждый может улучшить звучание своего голоса и манеру речи за несколько дней с помощью нескольких простых упражнений, подобных приведенному выше. Для улучшения вам нужно будет сохранять определенную приверженность и регулярно практиковаться в течение нескольких минут.


Влияние дыхания на голос и речь

Голос реагирует на эмоции и иногда получает « заблокировано », что может помешать или затруднить выражение ряда чувств.

При стрессе характер дыхания человека меняется.Когда ваши мышцы напряжены, вы не можете использовать свои легкие на полную мощность. Когда кто-то напуган или нервничает, обычным симптомом является напряжение в шее и плечах. Это происходит потому, что под давлением мы дышим быстрее. Это означает, что мы вдыхаем много воздуха, но у нас недостаточно времени, чтобы полностью выдохнуть и расслабиться, поэтому мы не получаем полной пользы.

Хорошее дыхание необходимо по двум причинам:

  1. Используя полную емкость легких, дыхание поддерживает голос, и голос становится богаче, полнее и сильнее.

    Это принесет пользу людям с тихим голосом, которые беспокоятся о том, что их нельзя услышать при разговоре с группой людей. Громкость регулируется в животе, а не в горле, поэтому дыхание в полную силу позволит лучше контролировать голос.

  2. Глубокое и ритмичное дыхание оказывает успокаивающее и лечебное действие, поскольку снимает напряжение и способствует расслаблению. Расслабленные люди более уравновешены, восприимчивы и уверены в себе.

    Неслучайно многие религии используют техники ритмического дыхания, такие как медитация, йога и безмолвное созерцание, а также вокальное высвобождение в форме песнопений, мантр или гимнов в качестве вспомогательных средств для своих религиозных обрядов. Ослабляя физическое напряжение, уменьшается умственное напряжение, и разум освобождается для творческих занятий.

Дыхательные упражнения

  1. Встаньте в удобном положении, ноги на расстоянии одного шага, колени «разблокированы» и не отведены назад жестко.Держите позвоночник прямо, голову в равновесии и расслабьте мышцы лица.

  2. Вдохните, медленно считая до трех, затем выдохните, чтобы медленно сосчитать до трех.

  3. Старайтесь не поднимать плечи при дыхании. Вдохните через нос и выдохните через рот. Сознательно представьте, как ваше дыхание «заполняет» легкие.

  4. Положите ладонь на живот и почувствуйте движение. Слегка надавите на руку на вдохе и выдохе.

  5. Повторите это упражнение десять раз.

В зависимости от того, как вы себя чувствуете после нескольких дней выполнения этого упражнения, увеличьте счет выдыхаемого воздуха с трех до четырех, с пяти и шести, постепенно увеличивая до десяти, прежде чем вам понадобится сделать еще один вдох. Затем посчитайте вслух на выдохе от одного до десяти. Повторить пять раз.

Если вы научитесь контролировать выдыхаемое дыхание, вы никогда не станете «хрипеть» или не почувствуете, что «выдыхаетесь», когда говорите с группой или собранием.

Более подробную информацию о дыхании и расслаблении см. В разделе «Техники релаксации» .

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.


Производство вокала

Каждому, кто хочет стать эффективным оратором, необходимо понимать следующие три основных элемента вокального производства:

  • Том — быть услышанным.
  • Ясность — предстоит понять.
  • Сорт — добавить интереса.

Объем

Дело не в том, чтобы обращаться с голосом как с регулятором громкости на пульте дистанционного управления телевизора. У некоторых людей от природы тихие голоса, и они физически не могут рычать.Кроме того, если голос слишком повышен, качество звука теряется. Вместо того, чтобы повышать голос, это должно быть « спроецировано из ». Поддержите голос большим вдохом — чем дальше вы хотите выдать голос, тем больше дыхания вам потребуется. Он также должен исходить из диафрагмы, а не из горла.

При разговоре с группой или на собрании важно не направлять свой разговор на первый ряд или только на ближайших к вам людей. Вместо этого вам нужно сознательно проецировать то, что вы хотите сказать, на самых дальних.Развивая сильный голос , в отличие от громкого голоса, вы будете восприниматься как позитивный человек.

Ясность

Некоторые люди склонны говорить сквозь стиснутые зубы и почти не шевеля губами. Именно эта неспособность открывать рты и неспособность произносить звуки с точностью является основной причиной неслышимости. Звук запирается в рот и не выпускается.

Для хорошей артикуляции важно разжимать челюсти, открывать рот и давать полную пользу каждому издаваемому звуку, уделяя особое внимание концам слов.Это также поможет вашей аудитории, поскольку будет возможно некоторое время читать по губам.

Сорт

Чтобы сделать речь эффектной и интересной, можно применить определенные приемы. Однако важно не звучать фальшиво или как будто вы даете представление. Слова передают значение, но способ , который они произносятся, отражает чувства и эмоции. Вокальное разнообразие может быть достигнуто вариациями в:

  • Темп: Это скорость, с которой вы говорите.Если речь идет слишком быстро, у слушателей не будет времени усвоить сказанное. Также неплохо изменить темп — то ускоряясь, то замедляясь, — потому что это поможет поддерживать интерес.

  • Объем: Время от времени увеличивая или уменьшая громкость, можно создать акцент. Если вы понизите голос почти до шепота (пока он проецируется) на одно или два предложения, это заставит вашу аудиторию внезапно насторожиться. Однако будьте осторожны, не злоупотребляйте этой техникой, иначе она потеряет свое влияние.

  • Высота — интонация — Акцент: Выступая публично, постарайтесь передать информацию с максимальной энергией и энтузиазмом. Это не означает, что ваш голос должен бесконтрольно прыгать повсюду. Постарайтесь сделать разговор интересным. Помните, что когда вы нервничаете или возбуждены, ваши голосовые связки напрягаются и укорачиваются, в результате чего голос становится выше. Выделите определенные слова и фразы в разговоре, чтобы подчеркнуть их важность и внести разнообразие.

  • Пауза: Паузы мощные. Их можно использовать для эффекта, чтобы выделить предыдущее утверждение или привлечь внимание перед важным сообщением. Паузы означают тишину на несколько секунд. Слушатели интерпретируют смысл во время пауз, поэтому имейте смелость молчать до пяти секунд — такие драматические паузы передают авторитет и уверенность.


Разогрей свой голос


Перед любой важной разговорной ситуацией, будь то встреча, встреча или разговор, полезно разогреть голос.

Голос — это инструмент — ни один музыкант не приходит в концертный зал и не вступает в игру Бетховена без предварительной настройки. Продолжительность и частота разминки зависит от вас и зависит от того, сколько разговоров вам нужно сделать.


Подробнее об эффективном использовании голоса см. На нашей странице невербальное общение: лицо и голос .


Язык тела

Значительная часть общения — по некоторым оценкам, более 50% — невербальна.Тон голоса, темп и акцент — все это часть невербального общения.

Однако ваш язык тела также важен. Это включает в себя то, как вы стоите, выражение лица, то, как вы используете руки, чтобы подчеркнуть свою речь, и даже то, с кем вы смотрите в глаза.

Больше о том, как использовать язык тела для эффективного общения, можно найти на нашей странице Язык тела . Это включает в себя рассмотрение того, как далеко вы находитесь от своей аудитории, и, следовательно, нужно ли вам преувеличивать свои жесты, чтобы сделать их более четкими.

Важность соответствия

Возможно, наиболее важным аспектом эффективного общения является соответствие .

Чтобы общение было эффективным, ваше невербальное общение должно подкреплять ваши слова: они должны говорить одно и то же. Невербальное общение гораздо труднее замаскировать, чем вербальное: если вы видите, что язык тела человека передает сообщение, отличное от его слов, лучше сначала прислушаться к невербальному общению, поскольку оно с большей вероятностью отражает их реальные взгляды.

Поэтому вам, возможно, придется подумать о том, как вы хотите использовать язык тела и другие невербальные сигналы. Это особенно важно, если вы пытаетесь передать трудное или нежелательное сообщение.


Размышление — эффективные коммуникативные навыки

Какими бы хорошими, по вашему мнению, ни были ваши навыки аудирования, единственный человек, который может сказать вам, правильно вы поняли или нет, — это говорящий. Следовательно, в качестве расширения хороших навыков слушания вам необходимо развить способность отражать слова и чувства и пояснять, что вы их правильно поняли.

Часто важно, чтобы вы и докладчик пришли к согласию в том, что то, что вы понимаете, является истинным отображением того, что должно было быть сказано.

Помимо понимания и отражения словесных сообщений говорящего, важно попытаться понять эмоции — на этой странице объясняется, как эффективно использовать отражение, чтобы помочь вам лучше понять не только то, что говорится, но и содержание, чувства и смысл сообщений.


Что отражает?

Рефлексия — это процесс перефразирования и повторения как чувств, так и слов говорящего.Цели отражения:

  • Чтобы позволить говорящему «слышать» свои мысли и сосредоточиться на том, что он говорит и чувствует.
  • Чтобы показать говорящему, что вы пытаетесь воспринимать мир так, как он его видит, и что вы делаете все возможное, чтобы понять его послания.
  • Чтобы побудить их продолжить разговор.

Размышления не подразумевают, что вы задаете вопросы, вводите новую тему или ведете беседу в другом направлении.Ораторам помогает размышление, поскольку это не только позволяет им чувствовать себя понятыми, но также дает им возможность сфокусировать свои мысли. Это, в свою очередь, помогает им направить свои мысли и побуждает их продолжать говорить.


Два основных метода отражения:

Зеркальное отображение

Зеркальное отражение — это простая форма отражения, которая включает в себя почти точное повторение того, что говорит говорящий.

Зеркальное отображение должно быть коротким и простым.Обычно достаточно просто повторить ключевые слова или несколько последних сказанных слов. Это показывает, что вы пытаетесь понять круг ведения выступающего, и побуждает его продолжить. Помните, что нельзя перезеркаливать, так как это может раздражать и отвлекать от сообщения.

Перефразирование

Перефразирование предполагает использование других слов, чтобы отразить то, что сказал говорящий. Перефразирование показывает не только то, что вы слушаете, но и пытаетесь понять, что говорит говорящий.

Часто люди «слышат то, что ожидают услышать» из-за предположений, стереотипов или предрассудков. При перефразировании крайне важно не предлагать свои собственные идеи и не подвергать сомнению мысли, чувства или действия говорящего. Ваши ответы должны быть недирективными и непредвзятыми.

Очень трудно устоять перед соблазном задать вопросы, и когда этот метод используется впервые, отражение может показаться очень неестественным и неестественным.Вам нужно практиковать этот навык, чтобы чувствовать себя комфортно.


Отражение содержания, чувства и смысла

Самая непосредственная часть сообщения говорящего — это содержание, другими словами, те аспекты, которые имеют отношение к информации, действиям, событиям и опыту, как они вербализованы.

Отражение содержания помогает сосредоточить внимание на ситуации, но, в то же время, также важно отразить чувств и эмоций , выраженных для более полного понимания сообщения.

Это помогает говорящему признать и принять свои собственные чувства, поскольку довольно часто говорящий может говорить о них, как будто они принадлежат кому-то другому, например, используя «вы чувствуете себя виноватым», а не «я чувствую себя виноватым».

Опытный слушатель сможет отразить чувства говорящего с помощью телесных сигналов (невербальных), а также словесных сообщений. Иногда неуместно задавать такие прямые вопросы, как «Как ты себя чувствуешь?» Сильные эмоции, такие как любовь и ненависть, легко определить, тогда как такие чувства, как привязанность, вина и замешательство, гораздо более тонкие.Слушатель должен уметь распознавать такие чувства как по словам, так и по невербальным сигналам, например, по языку тела, тону голоса и т. Д.

Помимо того, какие эмоции испытывает говорящий, слушатель должен отражать степень интенсивности этих эмоций. Например:

Интенсивность эмоции
«Вы чувствуете чуть-чуть грустный / сердитый? »
«Вы чувствуете довольно беспомощных / подавленных? »
«Вы чувствуете очень подчеркнули? »
«Вы чувствуете очень смущен? »

При размышлении необходимо сочетать содержание и чувства, чтобы действительно отразить смысл того, что сказал говорящий.Например:

Спикер:

«Я просто не понимаю своего босса. В одну минуту он говорит одно, а в следующую минуту говорит обратное ».

Слушатель:

«Он вас очень смущает?»

Отражение смысла позволяет слушателю отразить переживания говорящего и эмоциональную реакцию на эти переживания. Он связывает компоненты содержания и ощущения того, что сказал говорящий.

Вас также могут заинтересовать наши страницы: Что такое эмпатия? и Понимание других .

Руководство по отражению


  • Будьте естественны.
  • Прислушайтесь к основному сообщению — рассмотрите содержание, чувства и смысл, выраженные говорящим.
  • Перефразируйте сказанное простым языком.
  • При повторении ищите невербальные, а также вербальные сигналы, которые подтверждают или опровергают точность вашего перефразирования.(Обратите внимание, что некоторые ораторы могут притвориться, что вы все правильно поняли, потому что не могут заявить о себе и не согласны с вами.)
  • Не спрашивайте выступающего без надобности.
  • Не добавляйте смысла говорящему.
  • Не принимайте тему докладчика в новом направлении.
  • Всегда будьте недирективными и непредвзятыми.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.


ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ — коммуникация, умение

Устная Связь

Основа общения — взаимодействие между людьми. Вербальное общение — это один из способов общаться лицом к лицу. Некоторые из ключевых компонентов вербального общения: звук, слова, говорение и язык.

При рождении у большинства людей голосовые связки, издающие звуки. По мере взросления ребенок учится формировать эти звучит словами. Некоторые слова могут имитировать естественные звуки, но другие могут возникают из-за выражений эмоций, таких как смех или плач. Одних слов нет имея в виду. Только люди могут вкладывать смысл в слова. Поскольку значение придается слова, язык развивается, что приводит к развитию разговорной речи.

Истинное происхождение языка является предметом серьезных предположений.Некоторые теоретики считают, что это результат групповые занятия, такие как совместная работа или танцы. Другие считают, что язык развился из основных звуков и жестов.

Более 3000 языков и основных сегодня в мире говорят на диалектах. Развитие языков отражает класс, пол, профессия, возрастная группа и другие социальные факторы. Огромное разнообразие языков обычно создает трудности между разными языками, но даже в пределах одного на одном языке может возникнуть много проблем с пониманием.

Говоря, мы пытаемся устранить это недоразумение, но иногда это бывает очень непросто. Просто поскольку мы предполагаем, что наши сообщения явно получены, поэтому мы предполагаем, что, поскольку что-то важно для нас, важно для других. Как показало время, это совсем не так. правда. Многие проблемы могут возникнуть, если говорить, и единственный способ их решить. через опыт.

Разговор можно посмотреть в две основные области: межличностное общение и публичные выступления.Поскольку большинство говорящих это межличностный процесс, чтобы эффективно общаться, мы не должны просто убирать язык, но научитесь общаться с людьми.

В межличностном общении, этикет очень важен. Чтобы быть эффективным коммуникатором, нужно говорить манера, не оскорбляющая получателя. Этикет тоже играет важную роль в области, которая развивалась практически во всех сферах бизнеса: иерархическая коммуникация. В современном бизнесе иерархическая коммуникация имеет первостепенное значение для всех. вовлеченные члены.

Другой крупный район выступление — это публичное выступление. С самого начала было очевидно, что некоторые просто люди лучше других ораторы. Из-за этого сегодня хороший спикер может зарабатывать на жизнь, разговаривая с людьми в общественных местах. Несколько из основные области публичных выступлений: выступление с целью убеждения, выступление с целью информирования и говорение вдохновлять или мотивировать.

Как вы определяете вербальное общение?

Это устный, устный и неписаный способ общения.В нем используются слова, словарный запас, числа и символы, и он организован в предложения.



Этот навык общения не предназначен для избранных. это способность, которую каждый должен развивать, чтобы улучшить отношения и взаимодействия.

У каждого в голове всегда есть мысли, и они в основном в картинках и слова. Сказанные слова влияют на вашу жизнь так же, как и на других. Они имеют способность вызывать эмоции и побуждать людей к действию.Когда ты общайтесь четко, вы активируете свой ум и ум других, и вы стимулировать творчество.

Как улучшить навыки вербального общения

Используйте положительные слова, чтобы бросить вызов ограничивающим убеждениям

Формулируйте свои слова четко и положительно. Ваши слова и объяснения, которые вы даете, влияют на мысли и определяют эмоции.

Опрос помогает бросить вызов убеждениям. По словам Майкла Холла, вера — это мысль, которой вы сказали «да», и вы подтвердили говоря: «Я верю в это». Прежде чем вы сможете полностью согласиться, требуются вопросы, сформулированные конкретно.

Ваши клиенты, дети или партнеры соглашаются и говорят «Да» ваши предложения и мнения указывают на то, что вы могли повлиять на и изменить свои убеждения и мысли, исходя из вашего устного или письменного убеждения.

Расскажите или перескажите историю

Один из способов дать другим понять ваше сообщение — это рассказать историю, прочитать цитату или рассказать анекдот.Вербальное общение через истории обладает силой побуждать человека относиться к тому, что вы говорите или предлагая. Шутка обычно помогает людям расслабиться, а их разум больше открыты, чтобы послушать вас.

То, как вы рассказываете историю, может повлиять на мышление, эмоции и поведение слушателей. Он может представить себе опыт и будет произвести ответ. Красно рассказанная история может вселить надежду люди, которые остро нуждаются в поддержке.

Задавайте правильные вопросы


Опрос себя или других точными словами позволяет ответы.Будет иметь значение, если вы спросите «почему» или «как» вопрос. Первый дает вам множество причин, понимания и объяснения, а позже заставит ваш мозг думать о решении, полезной информации и стратегии

Задавая вопросы и формулируя их конкретно, вы пригласите позитивные дискуссии и взаимодействие, которые принесут пользу всем участникам. Ты стать лучше слушателем и побуждать других делать то же самое. Ненужный аргументы уменьшаются, когда вы можете выразить себя с большим владение языковыми навыками посредством устного общения.

Подумайте и подготовьтесь, прежде чем говорить

Собираетесь ли вы выступать публично, поговорите со своим начальником, супругой. или дети, вы должны подумать, прежде чем произносить эти слова. Словесные оскорбления случаются, когда вы выражаетесь, не задумываясь, и вместо этого позволяете эмоциям взять верх.

Сначала вы должны проецировать свои мысли в уме или письменно. прежде чем выговориться. Это позволит вам подготовиться к любые возражения, которые могут возникнуть.Думая, готовясь и представляя наиболее желаемый результат в вашем уме позволит вам практиковать презентация и их правильное понимание.

Сократите использование словесных пауз

Вы когда-нибудь слушали, как вы говорите? Если вы не знаете и не знаете, попросите кого-нибудь выслушать и предоставить вам отзыв. Сколько раз вы останавливали предложения и добавляли «ах», «ммм» или «хорошо»? Вы также можете записать свое устное общение и прислушаться к своему стилю речи.

Слишком много из них будет раздражать ваших слушателей или восприниматься как беспокойство или неуверенность в том, что вы говорите. Чтобы уменьшить ненужные словесные реплики, прислушайтесь к себе и осознайте это. Затем, когда вы поймете, что это приближается, просто сделайте тихую паузу.

Избегайте небрежных слов

Осторожно используйте фразы. Разговаривайте и пишите так, чтобы точное описание вашего опыта, мыслей или идей. Не ожидай люди предполагают и угадывают то, что вы пытаетесь сказать.

Говорите конкретно, избегая таких слов, как всегда, никогда, каждый, или все. Когда вы говорите своему супругу, что он всегда опаздывает, когда на самом деле он опоздал всего дважды, вы привлекаете аргумент.

Родители любят сравнивать своих детей, делая такие утверждения, как: «Ты хуже своей сестры». Что тогда происходит? Это создаст негодование и бунтарское отношение.

Вы создаете свою реальность своими чувствами, глазами, ушами и чувствами. слова и символы используются для создания значений.Вот почему ты рекомендуется читать и смотреть информационные материалы, слушать мотивационные аудиопрограммы и посещать занятия или семинары, относящиеся к вашей сфере деятельности или цели. Положительные и вдохновляющие слова мотивируют и вдохновляют.

Когда они говорят, ты слишком занят мышлением о том, что сказать , а не слушать к чему говорят?

До вы уходите, желая «Ты бы сказал это или что «?


Тогда часто возникает вопрос: ‘как улучшить мои Общительность’.Хотя годы, специалисты в области были найдены новаторские подходы и даны интересные советы и методы улучшения ваших коммуникативных навыков.

Вот несколько интересных советов, которые помогут улучшить способ общения:


Помните о процессе общения: Следует знать о каждый аспект настоящего общения — цель, цель и потребности. Нужно осознавать, что происходит внутри себя; осознавая, что чувствуют другие присутствующие; осведомлен обо всем, что происходит между коммуникаторами и осведомленными обо всем, что происходит вокруг коммуникаторы.


Копать глубже: Нужно уметь копать под поверхностью и извлекает и понимает основные потребности каждого коммуникатора из разговор происходит.


Ясность мысли: Нужно быть ясным и сосредоточенным на обсуждаемой теме, а не ходить вокруг да около и быть двусмысленным.


Сочувственное слушание: Умение слушать с пониманием следует оттачивать.

Утверждайте с уважением: Важно, чтобы человек развивал разговорную речь. Навыки уверенного общения.Это потому, что когда кто-то напористые, они доказывают, что уверены в том, что они нужно передать.


Разрешение конфликтов: Нужно уметь находить беспроигрышные решения, чтобы решить все проблемы, которые могут время от времени возникать.



Вы говорите больше, чем думаете

Слова трудно игнорировать.

Трудно держать язык за зубами, когда мы сильно озабочены проблемой, и невозможно выключить уши, когда мы слышим что-то неприятное.Из-за этого вербальное общение может отбросить нас назад и продвинуть вперед в бизнесе.

Что такое вербальное общение?

Вербальное общение — это использование звуков и языка для обмена информацией. В то время как все виды коммуникации могут успешно передавать информацию, устная доставка сообщений является наиболее личной, наиболее актуальной для бизнеса и самой простой для интерпретации.

Все типы связи включают передачу сообщения от отправителя к получателю.Отправитель получает информацию, а затем, используя канал связи, доставляет ее получателю.

Устное общение может быть непростым, поскольку время между отправителем и получателем практически равно нулю. Формы письменного общения можно оставить непрочитанными или по ошибке упустить из виду, но вербальное общение оставляет все на столе.

Устное общение в бизнесе

Вне зависимости от отрасли, в которой вы работаете, или размера вашего бизнеса, устное общение является необходимым навыком.Его бросают каждый день с мыслями или без них, и если ответ необходим, его ждут немедленно.

Устное общение происходит в различных ситуациях на рабочем месте. Любое взаимодействие, в котором участвуют два или более человека, разговаривают и слушают, считается вербальным общением. Поэтому сильная зависимость от личных встреч, телефонных звонков и видеоконференций в бизнесе требует его регулярного использования.

4 типа речевого общения

Различные аспекты вербального общения статичны, в то время как способ их выполнения динамичен.Это делает комбинации типов сообщений бесконечными, а правильное их толкование — еще более важным. Непонимание чьего-либо сообщения или используемых частей вербального общения может привести к глупой реакции или доверию недостоверной информации. Ниже перечислены четыре части вербального общения и их значение для полного понимания или представления сообщения.

1. Препарат

Подготовка — это подготовка к определенному событию.При устном общении передаваемые сообщения могут быть отрепетированы, как письменная приветственная речь на церемонии вручения Оскара, или же легкомысленны, как голосовая реакция на укус пчелы.

В бизнесе количество слов, которые вам следует подготовить для разговора, зависит от нескольких вещей. Вот несколько вопросов, которые вы должны задать себе, прежде чем попадете в ситуацию, в которой будет преобладать вербальное общение.

С кем вы общаетесь?

Учитывайте свою аудиторию.Если вы зашли к столу коллеги, чтобы что-то уточнить, просто приготовьте свой вопрос. Если вы обращаетесь ко всей команде, вы можете иметь быстрый список тем, готовых к работе. Однако, если вы встречаетесь со своим начальником и задаетесь вопросом, как попросить о повышении, вам нужно будет подготовиться и, возможно, даже порепетировать.

О чем идет речь?

Созерцайте предмет под рукой. Типичные вопросы, обсуждаемые на еженедельной встрече с вашим менеджером, могут быть естественными и практически не требуют подготовки.С другой стороны, такие деликатные темы, как зарплата, продвижение по службе и разногласия на рабочем месте, могут потребовать больше времени на подготовку.

Что нужно сделать по окончании обсуждения?

Установите цель для охвата тем. Неструктурированное вербальное общение может отвлечь внимание. Несмотря на то, что несвязанные беседы могут разбить более серьезные темы и послужить хорошим напоминанием о себе, время каждого ценно и не следует тратить зря. Подготовленный набор тем поможет держать встречу в нужном русле, и если время позволяет вкратце упомянуть о новой машине для приготовления капучино на кухне, пусть будет так.

Хотя подготовка может быть сложной задачей, это отличный способ повысить эффективность устного общения.

2. Выбор слова

Выбор слова — это именно то, на что он похож: выбор слов. Тратить дополнительное время на процесс общения может показаться глупым. Большую часть времени, когда мы говорим, мы не задумываемся о словах, которые мы используем. Они просто выплескиваются наружу. Однако теория коммуникации показывает нам, что в процессе разговора на самом деле есть много чего.В бизнесе стоит потратить немного времени на то, чтобы погрузиться в процесс общения, особенно с выбором слов.

Прежде всего, и самое главное, нужно учитывать аудиторию. Если вы используете устное общение с сотрудниками начального уровня, это может помочь либо смягчить сложные отраслевые термины, либо занять дополнительную секунду, чтобы объяснить, что они означают. С другой стороны, говоря с ветеранами, не нужно тратить время на определения.

Выбор слова тоже ситуативный.Когда определенное событие требует взаимодействия с использованием вербальной коммуникации, выбранные слова дадут получателям сообщения понимание того, как они должны интерпретировать сообщение. Некоторые слова более позитивны и снисходительны, в то время как другие негативны и возлагают вину. Это называется коннотацией слова. Давайте посмотрим на пример.

Допустим, вы собираетесь поспорить со своим начальником по поводу заказа нового принтера. Она постоянно заявляет, что они завышены, а текущий принтер работает отлично.Поскольку вы не согласны, вы решаете на этот раз ссориться с ней немного жестче. Рассмотрим следующие варианты.

«Вы ведете себя дешево».

«Я ценю вашу бережливость».

Приведенные выше предложения технически означают одно и то же: ваш начальник экономен и осторожен с деньгами. Однако «бережливость» имеет гораздо более позитивный оттенок, чем дешевизна, что полностью меняет ее интерпретацию. Поскольку ваша цель состояла в том, чтобы подбодрить своего босса, чтобы получить новый принтер, последний может быть вашим лучшим выбором.

Несмотря на то, что слова, как правило, срываются с наших уст без особого размышления, бывают случаи, когда стоит приложить дополнительные усилия, чтобы выбрать правильные слова при вербальном общении.

3. Тон

В устном общении тон известен как отношение, стоящее за словами. Правильная интерпретация чьего-либо тона не менее важна, чем понимание произносимых слов.

Одним из наиболее важных факторов тона сообщения является акцент. Содержание предложения или фразы может оставаться полностью неизменным, но если акцент переносится с одного слова на другое, это может подразумевать нечто иное.Вот краткий пример того, как акцент может изменить контекст. Рассмотрите эти два предложения и сделайте акцент на выделенных курсивом словах.

« Я представил свой отчет о продажах вовремя».

«Я представил отчет о продажах и вовремя».

Эти утверждения содержат одни и те же слова. Однако когда подчеркнуто «я», это намекает на то, что даже если вы подготовили отчет о продажах вовремя, возможно, этого не сделал кто-то другой. Когда акцент делается на «продажах», это означает, что, хотя их отчет о продажах был готов вовремя, возможно, другой отчет был запоздалым.

Как и другие части вербального общения, ваша аудитория и цель будут определять ваш тон голоса. Разговор с группой друзей о вашем новом любимом фильме будет иметь гораздо более спокойный тон, чем представление данных о посещаемости вашего веб-сайта генеральному директору, что будет более профессиональным. Не забывайте использовать соответствующий тон в разговоре.

Нередко люди реагируют больше на тон говорящего, чем на его слова. Обратите внимание на ситуацию и соответствующим образом отрегулируйте свой тон.

4. Слушание и обратная связь

Одна из прелестей вербального общения — возможность обратной связи. Получатель присутствует не только для того, чтобы усвоить сообщение, но и для того, чтобы обогатить беседу вопросами, перефразированными фразами и иногда даже критикой.

Чтобы внести актуальную обратную связь, необходимо слушать. А еще лучше — активное слушание. Когда получатель учитывает тон, акцент и выбор слов в общем значении сообщения, он активно слушает.

Никому не интересно, когда разговор носит односторонний характер, поэтому слушайте и вносите свой вклад.

Говорите!

Устное общение имеет решающее значение для успеха бизнеса. Это не только ключевой инструмент для представления профессиональной информации, но и служебный чат помогает создать среду, в которой людям комфортно и приятно работать. Развивайте свои навыки вербального общения, чтобы создать продуктивную и довольную команду.

Устное общение | Компания Коновер

Если вы не можете объяснить это шестилетнему ребенку, вы сами этого не понимаете.

Альберт Эйнштейн

Устное общение — это обмен информацией с использованием речи или языка. Проще говоря, словесное общение — это разговор. Теперь я знаю, что вы, вероятно, думаете: «Я уже умею говорить, зачем мне учиться говорить?» Хотя это правда, существуют навыки вербального общения, выходящие за рамки разговора. Эти навыки помогут вам добиться успеха на рабочем месте.

Если бы вербальное общение было действительно таким простым, на рабочем месте не было бы столько споров.Это потому, что множество споров возникает из-за недопонимания, изначально вызванного плохим общением. Например, слово, которое вы использовали, обидело покупателя, но вы даже не осознавали, что обидели человека. Если бы вы подбирали слова более тщательно, недоразумения могло бы и не случиться.

Если вы никогда раньше не задумывались о навыках вербального общения, вам потребуется время и практика, чтобы научиться. Начните с этих пяти навыков вербального общения:

1.Говорите четко
2. Тщательно подбирайте слова
3. Используйте соответствующий тон
4. Принимайте во внимание свою аудиторию
5. Отвечайте надлежащим образом

Говорите четко

Отличное место для начала обучения навыкам вербального общения — это четкая речь. Неважно, какие слова вы говорите, если вы говорите их недостаточно ясно, чтобы кто-то их понял. Чтобы говорить четко, говорите достаточно громко, чтобы собеседник мог вас легко услышать. Вторая часть разговора требует, чтобы вы произносили или произносили свои слова полностью.Иногда мы ленимся в речи и забываем полностью или правильно произносить слова. Когда вы находитесь на рабочем месте, сосредоточьтесь на произнесении каждого слога, чтобы собеседник мог вас легко понять.

Тщательно выбирайте слова

Теперь, когда вы научились говорить четко, пора сосредоточиться на словах. Всегда важно обдумывать слова, которые вы говорите, но это особенно важно на рабочем месте.Слова, которые вы используете, должны соответствовать любым стандартам. Если вы когда-нибудь задаетесь вопросом, подходит ли какое-то слово для работы, вероятно, лучше не использовать его. Практикуйтесь в использовании слов, которые показывают ваш интеллект и профессионализм. Выучите и поймите модные слова или слова, которые важны для вашей отрасли. Используйте эти модные слова при разговоре со своими коллегами, руководителем и клиентами, когда это уместно.

Используйте соответствующий тон

Ваш тон, или звук вашего голоса, многое говорит о том, что вы говорите и что вы чувствуете.Даже если вы используете приятные слова, если ваш тон не будет приятным, ваше сообщение может показаться злым. Например, если вы говорите коллеге «Хорошая работа», но говорите это сердито, она может подумать, что вы на самом деле не имеете в виду то, что говорите. Обдумывая подходящий тон, подумайте о том, что вы чувствуете. Также подумайте о том, что вы хотите, чтобы чувствовал собеседник.

Учитывайте свою аудиторию

Иногда вам может потребоваться изменить свой стиль общения или то, как вы общаетесь, в зависимости от того, с кем вы разговариваете.Люди, с которыми вы разговариваете, называются вашей аудиторией. Когда вы рассматриваете свою аудиторию, подумайте об особенностях этого человека или людей и их отношениях с вами.

Например, вы, вероятно, будете использовать другой язык и тон при разговоре с 7-летним клиентом, чем при разговоре со своим менеджером. При разговоре с 7-летним ребенком вы, вероятно, захотите использовать более простые слова, чтобы он вас понял. Вы также можете использовать приятный, веселый тон, чтобы ребенок чувствовал себя комфортно.При разговоре со своим руководителем вы можете использовать более сложные слова и хотите, чтобы ваш тон был более профессиональным.

Отвечайте надлежащим образом Важной частью общения является выслушивание чьей-либо речи и последующая реакция на его слова. Чтобы правильно ответить, нужно подумать, прежде чем говорить. Когда вы отвечаете автоматически, вы рискуете сказать что-то, чего не имеете в виду, и, возможно, обидеть собеседника.

На рабочем месте у вас будут сложные разговоры.Например, ваш менеджер может дать вам отрицательный отзыв или критику в адрес вашей работы. Особенно важно думать о своем ответе в подобных беседах. Ваши эмоции, вероятно, говорят вам защищаться или сердито. Но если вы остановитесь и обдумаете свой ответ, прежде чем его сказать, вы сможете ответить более профессионально.

Хотите узнать больше? Примите участие в нашем бесплатном веб-семинаре по мягким навыкам. Забронируйте свое место сегодня.

7 советов по совершенствованию навыков вербального общения

Всем важно овладеть хорошими навыками вербального общения.Они чрезвычайно ценны как в вашей личной, так и в профессиональной жизни. Когда вы говорите четко, уверенно и уравновешенно, у вас гораздо больше шансов вызвать уважение других и наладить взаимопонимание. Это особенно важно при деловом взаимодействии.

Следующие 7 советов помогут вам улучшить свои навыки вербального общения, как лично, так и по телефону, чтобы вы могли лучше общаться со своей аудиторией, зарабатывать уважение и строить отношения, необходимые для успешного делового взаимодействия:

1.Подумай, прежде чем говорить

Заранее организовав свои мысли, вы можете устранить многие неловкие паузы, возникающие при разговоре. Это также поможет вам более кратко передать вашу информацию. Хотя записать свои мысли не всегда возможно в импровизированных обсуждениях, все же полезно выделить минуту, чтобы систематизировать свои мысли в уме, прежде чем вы начнете говорить.

2. Будьте ясны и кратки

Самый эффективный способ изложить свою точку зрения — изложить ее ясно и кратко.Избегайте использования сложных, запутанных предложений и постарайтесь изложить свои аргументы прямым языком. Прежде чем говорить, спросите себя: «Как я могу лучше всего изложить свою точку зрения?»

3. Говорите уверенно

Уверенная речь поможет вам завоевать доверие и уважение вашей аудитории. Есть несколько факторов, которые могут повлиять на вашу способность говорить уверенно, включая ваше владение предметом, выбор слов, тон вашего голоса, язык тела и вашу способность поддерживать прямой зрительный контакт с аудиторией.

4. Измените голосовой тон

Монотонная речь — верный способ утомить аудиторию и показать, что вы отстранены. Вместо этого используйте интонацию голоса, чтобы выделить важные моменты, и измените высоту голоса, чтобы выразить эмоции. Это поможет заинтересовать вашу аудиторию в вашем сообщении.

5. Будьте активным слушателем

Хороший слушатель так же важен, как и хороший оратор, и это улучшит качество вашего вербального общения.Помните о 5 этапах активного слушания:

  1. Прием
  2. Понимание
  3. Вспоминая
  4. Оценка
  5. Ответ

Это показывает людям, с которыми вы говорите, что вы искренне заботитесь об их идеях, и помогает понять их потребности. Обобщите то, что вы слышали, и задайте дополнительные вопросы. Это позволит вам быстрее завоевать доверие и взаимопонимание.

6. Помните о невербальных сигналах общения

Язык вашего тела существенно влияет на то, как другие интерпретируют то, что вы говорите, и на ваше отношение к разговору.Обратите внимание на жесты, которые вы делаете, выражение лица и язык тела, чтобы убедиться, что они совпадают с сообщением, которое вы пытаетесь донести.

Не менее важно уметь читать язык тела людей, с которыми вы разговариваете. Поддерживайте зрительный контакт (продолжая моргать) во время общения, чтобы иметь возможность уловить любые колебания или отсутствие заинтересованности

7. Подумайте о точке зрения своей аудитории

То, что вы хорошо владеете темой, не означает, что люди, с которыми вы говорите, обладают такими же знаниями, как и вы.Постарайтесь подумать о том, как кто-то другой поймет, что вы пытаетесь сообщить, особенно если им не хватает технических знаний по предмету, которым вы владеете. Лучший совет — упростить презентацию.

Услуги записи разговоров для улучшения навыков вербального общения ваших сотрудников

Запись звонков

CallRail может быть ценным инструментом обучения, который поможет вам улучшить способ общения ваших сотрудников с клиентами по телефону. Вы можете прослушать разговоры, чтобы узнать о том, что у ваших сотрудников хорошо получается, и определить области, которые нужно улучшить.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *