Две эффективные техники вербального общения: 5.3. Вербальные техники общения (монологовые, диалоговые, публичные)
«Педагогическое общение. Вербальная и невербальная форма»
Доклад на тему: «Педагогическое общение. Вербальная и невербальная форма»
Педагогическое общение — это процесс организации и развития коммуникации, взаимопонимания и взаимодействия между учителями и школьниками. В статье рассказывается о стилях общения, значениях мимики и жестов, о правилах речевой культуры и педагогическом такте.
Педагог выступает в учебном процессе не только как организатор познавательной, учебно-воспитательной и других видов деятельности обучающихся, но и как руководитель коммуникации, т. к. его работа предполагает общение постоянное и длительное.
Профессионально-коммуникативные умения педагога
Можно выделить следующие группы профессионально-коммуникативных умений педагога:
1. Социально-психологические умения — это умения располагать учащихся к общению, производить благоприятное впечатление (самопрезентационное умение), рефлексировать, адекватно воспринимать своеобразие личности каждого учащегося, ее статусную структуру, прогнозировать развитие межсубъектных отношений, использовать психологические средства — вербальные и невербальные, механизмы коммуникативного воздействия — заражения, внушения, убеждения, идентификации и т.
2. Нравственно-эстетические умения — это умения строить общение на гуманной, демократической основе, руководствоваться принципами и правилами профессиональной этики и этикета, утверждать личностное достоинство каждого ученика, организовывать творческое сотрудничество с ученической группой и отдельными учениками, инициировать благоприятный нравственный климат общения.
3. Эстетические умения — это способность гармонизировать внутренние и внешние личностные проявления, быть артистичным, эстетически выразительным, приобщать подростков к высокой культуре коммуникации, активизировать их эмоциональный тонус и оптимистическое мироощущение.
4. Технологические умения — это умения использовать учебно-воспитательные средства, методы, приемы, многообразие форм взаимодействия, выбирать оптимальный стиль руководства общением, соблюдать педагогический такт, органически сочетать коммуникативное и предметное взаимодействие, обеспечивать его воспитательную эффективность.
Показателем успешного общения педагога с учащимися является благоприятный морально-психологический климат в классе, учебной группе, учебном заведении в целом.
Добиться успеха в воспитании и обучении педагог может, только если он выстраивает эти процессы на личностной основе, начинает общение с установления эмоционально благоприятных взаимоотношений с учащимися.
Из чего же складывается коммуникативная культура учителя?
В ее основе — личностные качества, ценностные ориентации, установки, проявляющиеся в отношении к людям, а также техника общения — владение речью, мимикой, жестами, движениями, приемами воздействия на другого человека, приемами саморегуляции, создания рабочего творческого самочувствия.
Общительность педагога
Ведущее профессиональное качество учителя — общительность. Его наличие его у педагога служит показателем высокого коммуникативного потенциала. Умение слушать, быть внимательным, понимать состояние говорящего -важнейшие составляющие педагогической общительности. Они проявляются тогда, когда есть интерес к внутреннему миру ученика, потребность в общении с ним на духовном уровне.
Общительность как свойство личности включает в себя:
коммуникабельность — способность испытывать удовольствие от процесса общения;
социальное родство — желание находиться в обществе, среди других людей;
альтруистические тенденции — эмпатию как способность к сочувствию, сопереживанию и идентификацию как умение «погружаться» в мир другого человека.
Педагогическая культура подразумевает и другие качества личности, необходимые в общении: справедливость, открытость, искренность, терпимость, выдержка, самообладание, требовательность, тактичность.
Определение уровня общительностиОбщительность — необходимое качество в профессиональной деятельности педагога. Данный тест поможет проверить, насколько развито оно у Вас и что Вам необходимо предпринять для совершенствования собственной техники общения.
1. Вам предстоит серьезная деловая встреча. Выбивает ли Вас из колеи ее ожидание?
2. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?
3. Вызывает ли у Вас смятение неожиданное поручение выступить с лекцией в незнакомой до этого аудитории?
4. Если Вам предложат поехать по профессиональным делам в город, где Вы никогда еще не бывали, приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать поездки?
5. Вы делитесь своими профессиональными переживаниями с малознакомыми коллегами?
6. Раздражают ли Вас просьбы учащихся глубже пояснить им новый материал, больше привести примеров на излагаемую теорию по предмету?
7. Считаете ли Вы, что педагогам и учащимся бывает трудно понять проблемы друг друга?
8. Постесняетесь ли Вы напомнить коллеге, что он забыл Вам вернуть деньги, взятые в долг несколько месяцев назад?
9. Учащийся дает Вам на проверку работу, явно выполненную несамостоятельно. Вы промолчите о своих подозрениях и поставите ему оценку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы первым не вступите с ним в беседу. Так ли это?
11. Избегаете ли Вы открытых конфликтов с учащимися?
12. Избегаете ли Вы участия в дисциплинарных комиссиях, посвященных разбору поведения отстающих учеников?
13. Вы всегда имеете собственное мнение по поводу прочитанных книг, просмотренных спектаклей и фильмов?
14. Предпочитаете ли Вы промолчать, если услышите явно ошибочное суждение по хорошо известному вам вопросу или факту?
15. Тяготит ли Вас просьба родителей ученика индивидуально помочь ему разобраться в учебной теме?
16. Предпочитаете ли Вы излагать свою точку зрения в письменной форме устному изложению?
Подведение итогов
30-32 балла. Вы явно некоммуникабельны, от чего сами сильно страдаете. Коллегам и ученикам с Вами тяжело. Ha Вас трудно положиться в деле, требующем групповых усилий. Вы слабы в проведении массовых и открытых мероприятий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.
25-29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете уединение. У Вас мало друзей. Вы привыкаете к старым ученикам, трудно с ними расстаетесь и долго налаживаете контакт с новыми. Вообще все новое: работа, обстановка, поручения администрации, люди тяготят вас.
19-24 балла. Вы общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. Вы умеете наладить контакт с учащимися и легко управляете дисциплиной класса. Но с новыми людьми (коллегами, членами родительского комитета) сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. Хотя многолетняя практика, вероятно, изменила ситуацию.
14-18 баллов. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете учащихся, достаточно терпеливы в общении с ними, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости, спокойно и аргументировано. В то же время не любите недисциплинированности учащихся, их развязанность, экстравагантные выходки и многословие могут вызывать у Вас раздражение.
9-13 баллов. Вы общительны, иногда даже сверх нормы и меры. Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что иногда раздражает окружающих. Интересуетесь делами своих учеников даже выходящими за учебный процесс. Охотно даете им разнообразные советы. Вам нравится организовывать внеклассные мероприятия: концерты, экскурсии и т.д. Любите быть в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Вам недостает усидчивости, терпения для успешности профессиональной деятельности.
3-8 баллов. Общительность бьет из Вас ключом… Вы слишком говорливы, многословны. Ваша коммуникабельность для окружающих просто болезненна.
Педагогический такт
Учащиеся высоко ценят в педагоге интеллигентность, тактичность и деликатность, умение быть вежливым, проявлять хорошие манеры; замечают, насколько его требовательность, принципиальность соблюдаются им самим в общении с коллегами, родителями, учениками других классов.
Педагогический такт проявляется в формах обращения педагога, в умении разговаривать, не задевая самолюбия учеников, организовывать их деятельность и контролировать ее исполнение, в умении педагога «держать себя», в оценочных суждениях, интонациях, в умении поощрять и наказывать учащихся. Педагогический такт подсказывает педагогу выбор места для общения с учащимся — в присутствии класса или один на один, в учебном заведении или по дороге домой; позволяет определить время общения — отреагировать немедленно или подождать, дать учащемуся возможность обдумать свой поступок; позволяет найти нужный тон разговора; помогает педагогу управлять своим состоянием во время разговора, быть внимательным, сдержанным, терпеливым и т. д. Деликатность также помогает педагогу решить самые сложные задачи построения личных взаимоотношений с учащимися.
Вербальная культура общения педагога
Восприятие и понимание речи педагога учащимися связаны с процессом учебного слушания, на которое, по подсчетам ученых, приходится приблизительно 25-50% учебного времени. Поэтому качество освоения учебного материала зависит от совершенства речи педагога. Обучаемые очень чутки к речевым особенностям учителя. Неправильное произношение каких-либо звуков вызывает у них смех, монотонная речь нагоняет скуку, а неоправданная патетика в задушевной беседе воспринимается как фальшь и вызывает недоверие к говорящему. Поэтому педагогу необходимо уметь правильно владеть своим голосом.
Правила речевой культуры педагога:
1. Педагог должен говорить негромко, но так, чтобы каждый мог его услышать, чтобы процесс слушания не вызывал у школьников значительного напряжения.
2. Педагог должен говорить внятно.
3. Педагог должен говорить со скоростью около 120 слов в мин.
4. Для достижения выразительности звучания важно уметь пользоваться паузами — логическими и психологическими. Без логических пауз речь безграмотна, без психологических — бесцветна.
5. Педагог должен говорить с интонацией, т. е. уметь ставить логические ударения, выделять отдельные слова, важные для содержания сказанного. 6. Мелодичность придает голосу педагога индивидуальную окраску и может существенно влиять на эмоциональное самочувствие обучающихся: устрашать, воодушевлять, увлекать, успокаивать. Мелодика рождается в опоре на гласные звуки.
Невербальная культура общения педагога
Невербальное общение — это неречевая форма, которая передает образное и эмоциональное содержание и включает в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт и прикосновения.
Невербальные средства так же важны, как и вербальные. Исследования говорят о том, что в беседе 45% информации передается словами, а 55% — невербальными средствами.
Невербальное поведение педагога связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. Рассмотрим кратко основные невербальные средства общения.
Роль мимики в передаче информации
Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица. Мимика выражает проживаемые состояния, отношения. Исследования показали, что если лицо лектора неподвижно — теряется до 10-15% информации.
Подвижность мимики обусловлена профессиональной необходимостью реагирования педагога на многообразие текущей деятельности, непредсказуемые обстоятельства, поведение окружающих людей, результаты совместной работы. Язык мимики зачастую выразительнее вербальных средств, он расширяет педагогический спектр влияний, дополняет речевой язык тончайшими нюансами информации о проживаемых эмоциях. Учащиеся говорят про педагога: «Она нас любит», или «Она нас не любит». На вопрос: «Почему вы так думаете?» можно услышать ответ: «Так видно же по лицу».
Позитивный мимический портрет педагога складывается из расположенности к обучающимся, ожидания доброго с их стороны, веры в их благородство, интереса к тому, что они делают и говорят.
Когда учащиеся характеризуют учителя словами «Он добрый, мы к нему всегда можем обратиться», «Он строгий», «Он красивый», то имеется в виду именно такой портрет педагога.
Исследования показали, что все люди, независимо от национальности культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. Интересно отметить, что основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы).
Выразительность пластики тела
Лицо, является главным источником информации о психологических состояниях человека, но во многих ситуациях оно гораздо менее информативно, чем тело, поскольку мимические выражения лица можно сознательно контролировать, а телодвижения выдают иногда те эмоции, которые педагог хочет скрыть. Учащиеся легко прочитывают по пластике телодвижений истинные чувства педагога.
Пластика — общий рисунок жестов и движений, производимых человеком, она оказывает столь же сильное влияние, как и звучание голоса, и мимика.
Открытая пластическая поза имеет для педагога чрезвычайно важное значение: позволяет ученику свободно и безбоязненно вступать с ним в общение. Открытая пластическая поза — это внешнее проявление доброжелательности по отношению к людям.
Поза, которую принимает педагог, всегда целесообразна. По ней ученики оценивают происходящее. Поэтому педагог должен «конструировать» позу: вот он слушает выступающего; вот он беспокоится о том, все ли готовы к работе; вот он задумался; а вот удивлен происшедшим… Когда поза сознательно выстраивается как способ отражения внутренних состояний либо отношений — она приобретает содержательность. Поза педагога должна быть свободной, без зажатости, психологической скованности, «окаменелости» (например, жесткая стойка со скрещенными на груди руками). Ученики должны видеть, что педагог не испытывает стеснения, он непринужден и полностью владеет собой. Педагог, находящийся в свободной позе, по ощущениям учеников, не пугается вопросов, коллизий, сюрпризов — ему легко переключить внимание и усилия на другие объекты. Обучающиеся в таких условиях тоже спокойны и благожелательно настроены.
Далее приведена таблица, в которой указано, как учащиеся могут интерпретировать те или иные жесты и позы педагога.
Значение поз и жестов педагога
При общении необходимо следовать некоторым принципам:принимать ученика таким, каков он есть, помнить, что каждый человек самобытен;
верить в способности учеников, стимулировать их творческую активность;
уважать личность ученика, создавать ситуацию успеха для каждого;
не унижать достоинства ученика;
не сравнивать детей друг с другом, сравнивать только результаты действий;
помнить, что любой может ошибаться;
не забывать, что каждый волен иметь свое мнение, никто не имеет права смеяться над суждениями окружающих.
1. Отношения с людьми — главное в любой деятельности, а тем более в педагогической. Все ваши знания и идеи останутся невостребованными, если ученики не потянутся к вам сердцем. Отношения с людьми нужно строить на взаимопонимании и доверии.
2. Не нужно превращаться в чиновника, для которого главное — программа или план урока. Намного важнее — ученики, их интересы, стремления.
3. Необходимо учиться видеть в каждом ученике «изюминку», которая делает его уникальным, неповторимым. Помогите воспитаннику узнать свои возможности и развить их.
4. Приходя на урок, оставляйте свои проблемы, амбиции, стереотипы за порогом класса
5. Учитель должен уметь видеть себя как бы со стороны, глазами учеников, коллег, администрации, родителей учеников. Анализируйте, как вы вели себя во время общения с ними, стремитесь поставить себя на место того человека, с которым общались.
6. Развивайте коммуникативную память, это поможет вам быстро восстанавливать предыдущую ситуацию общения, воспроизводить ее эмоциональную атмосферу, расставлять верные акценты, точно определять те или иные психологические подходы.
7. Чаще улыбайтесь. Улыбка располагает к вам учеников, создает благоприятный эмоциональный настрой, вызывает желание общаться с вами.
8. Искренне интересуйтесь, чем заняты ваши ученики вне учебы.
9. Развивайте ваш внутренний духовный мир. Помните, что творческая духовно богатая личность всегда привлекает других людей.
Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания
Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания
«Кто говорит, тот сеет; кто слушает – собирает» П.Буаст (французский лексикограф)
Активное слушание – один из навыков успешного делового человека, который помогает установить контакт с собеседником, получить ценную информацию, произвести приятное впечатление. Прием «активное слушание» позволяет создать атмосферу комфорта и доверия, продемонстрировать внимание к собеседнику, показать, что его слышат и понимают. С другой стороны. Активное слушание помогает лучше запомнить содержание беседы и управлять ее эмоциональной стороной, побудить собеседника к дальнейшей беседе. Если вы находитесь в поиске работы – техника активного слушания первый навык, которым стоит овладеть для успешного трудоустройства. Давайте разберем, как нужно правильно слушать собеседника.
Активное слушание включает в себя вербальные (словесные) и невербальные (бессловесные) приемы.
Невербальные приемы активного слушания
Прием №1 Создайте комфортные условия, для себя и вашего собеседника, чтобы он почувствовал, что вы заинтересованы в разговоре (отключите телефон, выберите место, где вам будет удобно). Согласитесь, чтобы разговор получился, нужно иметь возможность сосредоточиться, не отвлекаясь на посторонние раздражители.
Прием №2 Примите активную открытую позу. Она способствует общению и умственной сосредоточенности (расслабленное тело расслабляет мозг). Не скрещивайте руки и ноги при общении, не делайте вертикальных движений руками, не отстраняйтесь телом от собеседника, не закидывайте руки за голову и не откидывайтесь на сиденье. Не садитесь напротив собеседника, лучше сядьте рядом с ним на расстоянии около метра, чуть наклоните туловище в его сторону. Желательно, чтобы между вами не было препятствий, например письменного стола. Ноги должны стоять ровно, вся подошва на полу, колени могут быть слегка разведены (не более чем на 10 сантиметров, касается не только женщин, но и мужчин). Руки должны лежать свободно на столе или на коленях, как вам удобно, только не в замке.
Прием №3 Подтверждайте жестами и мимикой, что вы слышите собеседника и понимаете его. Это могут быть кивки, краткие слова, типа «да-да», «ага», «понимаю». Можно также повторить последние слова собеседника, повторить смысл, перефразировать (перескажите его мысль своими словами, сместив смысл в свою пользу).
Прием №4 Сосредоточьте все свое внимание на собеседнике, поддерживайте с ним зрительный контакт, но не будьте назойливыми. Не смотрите слишком пристально, прямо в глаза, так как это может быть принято за проявление враждебности и однозначно оттолкнет собеседника. Пусть ваши глаза находятся на одном уровне с глазами собеседника.
Прием №5 Не отвлекайтесь во время разговора на посторонние дела, избегайте неконтролируемых раздражающих действий: перекладывание документов, постукивание по столу пальцами или ручкой, шелест бумагой, рассеянное рисование в блокноте, накручивание волос на палец. Любые посторонние, не относящиеся к разговору действия, отвлекают от беседы, происходит потеря концентрации внимания, что, безусловно, негативно влияет на ход разговора.
Прием №6 Покажите собеседнику, что вы слушаете его с удовольствием и интересом. Ваши позы и жесты должны говорить о вашей заинтересованности в разговоре. Поощряйте собеседника рассказать все от начала до конца с подробностями (для этого нужно очень внимательно и заинтересованно его слушать).
Вербальные приемы активного слушания
Прием №1 Открытые вопросы
Для чего: Получить максимальный объем информации, Выразить заинтересованность
Как: Задавайте открытые вопросы, подразумевающие развернутый ответ. Эти предложения всегда начинаются с вопросительных слов
Примеры открытых вопросов:
- Как вы думаете …?
- Каково ваше отношение к следующему .. ?
- Что вы планируете предпринять, если …?
- Каким оборудованием пользуетесь?
- Как организована работа в вашей компании?
Прием №2 Уточнение
Для чего: Получить развернутую информацию по отдельным вопросам. Выразить заинтересованность
Как: Повторите слова собеседника с вопросительной интонацией. Уточняющий вопрос. Вопрос-просьба
Примеры:
- Вы упомянули это … Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее
Прием №3 Перефразирование
Для чего: перефразирование помогает получить развернутую информацию по отдельным вопросам, выразить заинтересованность, продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника, проверить правильность понимания услышанного.
Как: Кратко передайте смысл сказанного собеседником своими словами. Услышанное повторяйте не совсем точно, чтобы собеседник продолжил объяснение
Примеры:
- То есть другими словами …
- Так, Вы считаете важным …
- То есть Вы имеете в виду …, все правильно?
- Вы сейчас сказали, что …
Прием №4 Присоединение
Для чего: Создать раппорт – комфортную и безопасную для собеседника обстановку для общения и взаимопонимания
Как: «Присоединение» подразумевает, что вы сразу не соглашаетесь, но и не спорите. Используйте нейтральные слова. Попытаетесь воспроизвести интонацию, жесты, позу, темп речи собеседника
Прием №5 Эмпатия
Для чего: Проявить сочувствие. Показать, что вы понимаете чувства другого человека. Признать значимость и выразить уважение к мнению собеседника.
Как: Уловите эмоцию собеседника. Задавайте такие вопросы, которые усиливают или гасят ее. Признайте значимость вопросов, проблем и чувств собеседника. Выразите свою признательность за его усилия и действия.
Примеры:
- Вам должно быть очень приятно …?
- Я вижу, что Вас волнуют вопросы организации …
- Мне кажется, что эта информация заинтересовала вас …
- Похоже, Вас порадовало это известие …
- Я ценю Вашу заинтересованность…
Прием №6 Отзеркаливание
Для чего: Продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника. Привлечь его внимание к тому, что было важно для вас. Помочь собеседнику увидеть другие аспекты, услышав себя со стороны.
Как: Повторите самые значимые для вас фразы собеседника. Говорите на языке собеседника. Просто повторяйте несколько последних слов собеседника.
Примеры:
- И возвращаясь к Вашим словам о том что …
- Вы только что упомянули, о том что …
- «….5 филиалов и 700 сотрудников» . ..
Прием №7 Суммирование
Для чего: Акцентировать внимание на ключевых моментах. Подвести разговор к конструктивному завершению.
Как: Кратко перечислите важные факты, которые выяснились в ходе разговора. Структурируйте и подведите достигнутые договоренности.
Примеры:
- Для того чтобы мы могли подвести итоги, перечислю важные пункты наших договоренностей…
- Итак, мы с вами выяснили, что 1. … 2. … 3
Прием №8 Подведение итогов
Для чего: Собрать воедино важные факты и идеи. Показать, что вы сообща достигли прогресса в переговорах. Создать основу для дальнейшего обсуждения.
Как: Заново сформулируйте основные идеи и достигнутые договоренности. Подведите итоги. Введите предложения на основании суммирования. Сделайте выводы (помните, если выводы не сделали вы, их сделают за вас!)
Примеры:
- Итак, подводя резюме нашей встречи, предлагаю согласовать . ..
- Мы с вами можем договориться о том, что через 2 дня проводим встречу этим же составом и детально обсуждаем …,
- Мы к встрече готовим …, а к вам большая просьба завтра до конца дня пришлите информацию по ….
- Насколько я понял, мы с вами договорились о…
- Тогда мы можем заключить договор …
Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что собеседника просто внимательно выслушивают, является решением многих проблем. Используйте эти простые приемы, и ваша личная эффективность значительно возрастет.
Успехов!
Затолокина Е. А. гл. специалист
Эффективное речевое общение
Основы эффективного речевого общения. Максимы Дж. Лича. Принципы кооперации Г. Грайса. Коммуникативное равновесие
Важнейшим качеством современной речи является, на наш взгляд, ее эффективность, обеспечивающая достижение поставленной автором цели. Для этого необходим учет не только лингвистических средств, но и экстралингвистических факторов общения.
Это сложная задача, которая предполагает решение уравнения с тремя неизвестными: Адресант — Сообщение — Адресат. Они являются составляющими любых речевых ситуаций, единую схему которых еще в 1964 году предложил Роман Осипович Якобсон.
Роман Якобсон выделил функции языка, связав их с компонентом информационного процесса.
Экспрессивная функция языка (функция выражения) связана с адресантом, говорящим, отправителем сообщения; конативная функция — функция усвоения — связана со слушающим, адресатом, получателем; референтивная функция связана с предметом речи, который в ней репрезентирован.
Помимо этих трех функций Р. Якобсон определил поэтическую функцию, т.е. когда внимание концентрируется на форме сообщения, когда сообщение ценно само по себе. Это проявляется, прежде всего, в поэзии. Еще одна функция метаязыковая, это фиксация на самом коде. Мы имеем возможность говорить на языке не только о действительности, но и о самом языке. Эта языковая функция помогает писать учебники, объяснять слова. Следующую функцию Якобсон назвал фатической — это функция проверки канала. По-другому, это контактоустанавливающая функция.
Для изучения механизма коммуникации современная наука выдвигает понятие дискурса, под которым понимают коммуникативное событие, включающее взаимодействие участников коммуникации посредством вербальных и невербальных средств в определенной ситуации и в определенных социокультурных условиях общения. Условия, обстоятельства, при которых происходит общение, участники общения называются речевой ситуацией.
Речевые роли — это проявление в речевом поведении той социальной роли, которую играют участники в данной ситуации: продавец — покупатель, руководитель — подчиненный, родитель — ребенок, друзья, коллеги и т.п. Социальная роль накладывает отпечаток на речь человека. Отношения между участниками (дружеские или враждебные) влияют на формирование речи.
Целью принято считать тот результат, который говорящий, сознательно или неосознанно, хочет получить от своей речи.
Цель говорящего — это та мотивация, которая лежит в основе его речи. Коммуникативная цель говорящего может быть различной: убедить в чем-либо, сообщить, заставить совершить поступок, передать свои эмоции, настроения. В роли мотивов выступают потребности и интересы, влечения и эмоции, установки и идеалы. Американский психолог Абрахам Маслоу предложил иерархическую теорию потребностей. Принцип иерархии заключается в том, что потребности каждого уровня становятся актуальными лишь после того, когда удовлетворены запросы предыдущего уровня.
К первичным потребностям относятся:
1) физиологические (потребность в пище, тепле) и сексуальные потребности;
2) экзистенциальные или потребности в безопасности, уверенности в завтрашнем дне.
К вторичным потребностям относятся:
3) социальные, т.е. потребности в любви, дружбе, принадлежности к коллективу;
4) престижные — потребность в признании, оценке, уважении, престиже;
5) духовные — стремление к самореализации, выражение творческой активности.
Кроме того, Маслоу выделяет когнитивные (в приобретении новых знаний) и эстетические потребности. В коммуникации участник имеет дело со всеми уровнями потребностей.
Речевые роли, отношения, цели, мотивы, а также условия общения — все это отражается на речевом поведении участников коммуникации. Речевое поведение – это поведение человека при произнесении речи. Оно включает:
1) собственно слова и их звучание (громкость, темп, тембр, интонация), т.е. это живая речь, произносимая в процессе речевого события. Это составляет вербальное и акустическое поведение человека, которое можно исследовать при помощи аудимагнитофона; 2) body language (языка человеческого тела)(BL): жестово-мимическое поведение, взгляд, мимика, жесты, поза; пространственное поведение — то, как партнеры используют пространство. Мы передает информацию не только при помощи слов, но и при помощи системы жестов, использования пространства, т.е. того, что входит в компетенцию так называемых визуальных знаковых систем — body language.
Естественный язык является знаковой системой осознанного, т.е. в речи мы осознанно используем то или иное слово с определенной интонацией. А BL — это система неосознанного, она реализует те мотивы, которые находятся в бессознательном. Бессознательное может противоречить сознательному, поэтому знаковая система BL противоречит часто реальной речи. Человек на словесном уровне в дискурсе пытается доказать одно, а его жестово-мимическое поведение этому противоречит. Большое значение для правильного толкования и понимания языка тела имеет принципиальная многозначность выразительных черт. Одно и то же мимическое явление может иметь разные мотивы и по-разному может быть истолковано. Его можно понять только исходя из речевой ситуации. В каждом языке и каждой культуре знаки различны. В Китае, когда рассказывают о печальных событиях, улыбаются, потому что человек, который слушает, не должен огорчаться. Или, например, кивок головы в некоторых странах означает «нет». Греки поднимают брови, что означает ответ, а для европейца это знак удивления. Если этого не знать, возникает коммуникативная неадекватность в общении с людьми из других стран. Различен и количественный аспект использования жестов. По подсчетам английского психолога М. Аргаила, за час непринужденной беседы мексиканец делает 180 жестов, француз — 120, финн — 1, англичанин ни одного. Русская традиция носит усредненно-умеренный характер.
Для того чтобы процесс коммуникации осуществился, необходима некая общность между адресатом и адресантом, т.е. наличие трех «К»: код — коммуникабельность — контакт.
КОД. Минимальной общностью является язык, при помощи которого формируется сообщение. Необходимо знать и понимать язык, но этого не достаточно. Нужен еще культурный код. Читатель может использовать информационные возможности и приблизиться к миру этого текста. При этом не стирается, а закрепляется «индивидуальная специфика участников» (термин Ю.М. Лотмана), расширяются возможности диалога. Т.о. чтобы понять текст, недостаточно языкового кода, необходим еще и культурный код – социокультурные знания автора и читателя. Бывает так, что люди владеют одним языком, а общения не возникает. Для этого необходимы дополнительные условия.
КОНТАКТ — другое, не менее важное условие, т.е. взаимодействие, связь, согласованность, взаимопонимание. По другому это можно назвать потребностью в общении или, по М. Бахтину, коммуникативной заинтересованностью. Она устанавливает паритетность вне зависимости от социального статуса и ролей. На нее не влияет ни глубина знакомства, ни степень социальной зависимости, ни эмоциональный фон (благожелательный, нейтральный и т.п.). При заинтересованности имеет место согласие, солидарность. Иногда люди, говорящие на разных языках, понимают друг друга при помощи жестов, т.к. их связывает желание общаться.
КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ — способность к общению, общительность.
Все «К» взаимосвязаны и дополняют друг друга.
Речевое общение может быть эффективным или успешным в том случае, если инициатор (инициаторы) общения достигает своей цели и между адресантом и адресатом устанавливается согласие. Для этого важна система соответствий, которая проявляется в ряде коммуникативных установок:
установка на адресанта, т.е. в речи проявляется личность, эмоциональное состояние отправителя сообщения;
установка на адресата, т.е. речь, зависит от личности слушателя, собеседника;
установка на систему языка, при помощи которого передается сообщение;
установка на сообщение, т.е. на ту форму, в которой передано сообщение;
установка на действительность, т.е. на событие, вызвавшее сообщение;
установка на контакт, т.е. на само осуществление общения.
Установка на отправителя (адресанта) связана с тем, что в каждом высказывании говорящий предстает как человек с определенными этническими, культурными характеристиками, обнаруживает свое мировоззрение, воспитание, образование, т.е. в речи человек заявляет себя как личность. «Говори, чтобы я мог узнать тебя», — сказал Сократ.
Установка на адресата. Успешность общения зависит от способности говорящего оценить своего собеседника и в соответствии с этим выстроить свое речевое поведение. Для этого составляется социальный портрет адресата.
Он заключается в ответе на следующие вопросы:
1. Кто ваши слушатели по социальному положению, по социальной роли.
2. Возраст.
3. Размер аудитории.
4. Круг особых интересов и набор «запретных» тем; личные особенности собеседника (характер, образование, воспитание, вкус).
5. Почему и зачем люди собрались.
6. Как ваше сообщение связано с личными насущными интересами и потребностями адресата.
7. Что они хотят получить от вас как оратора? Что вы можете им предложить? Может быть, нужна не столько информация, сколько поддержка или укрепление «чувства единства», сплоченности коллектива?
8. Как будут использоваться полученные от вас сведения, когда, каким образом?
Установка на систему языка. Эффективность общения зависит и от того, насколько умело говорящий использует коммуникативные качества «хорошей речи»:
точность – соответствие языковых средств предметно-вещественной действительности;
уместность – соответствие целям и условиям общения;
логичность – логичность мысли, построения текста;
выразительность – наглядность в средствах передачи мысли.
Это предполагает свободное владение языковыми средствами на всех уровнях языка, иначе возникает непонимание друг друга.
Установка на действительность, т. е. на событие, вызвавшее сообщение. Одежда должна подчеркивать не только ваш вкус, знание современных модных тенденций, но и соответствовать ситуации. Если вы пришли сдавать зачет, значит, вы должны показать знаками BL серьезность ситуации и то, как вы к этому готовы, и вашу интеллектуальную глубину. Поэтому одежда не должна противоречить ситуации, а, наоборот, ей соответствовать и ее подчеркивать.
Установка на контакт, т. е. на само общение. При контакте имеет место согласие, солидарность, настроенность на мир собеседника.
Прежде чем вступить в контакт, задайте себе ряд вопросов:
Нужно ли это мне?
Нужно ли это адресату?
Какие позитивные моменты я намерен отразить в сообщении?
Какую пользу адресат может извлечь из общения со мной (моральную, материальную и пр.). А, может быть, я принесу ему одни огорчения? В таком случае, зачем это затевать?
В какой форме лучше обратиться?
С чего начать разговор, чтобы он тут же не закончился?
В какое время, в какой ситуации лучше начать общение с человеком, не отвлечет ли это его от выполнения каких-либо дел?
Для гармонизации общения важно, чтобы собеседники отдавали себе отчет в каждом из своих речевых поступков. Если речевые действия собеседников сознательны и преднамеренны, то они могут быть рассмотрены с позиций коммуникативного кодекса, который «представляет собой сложную систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся на ряде категорий и критериев» [1].
Главными принципами коммуникативного кодекса являются принцип кооперации Г. Грайса и принцип вежливости Дж. Лича. Грайс описывает принцип кооперации следующим образом: «Твой коммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, какого требует совместно принятая цель (направление) этого диалога» [2].
В принцип кооперации входят четыре максимы: максима полноты информации; максима качества информации; максима релевантности; максима манеры.
Максима полноты информации связана с дозировкой информации, необходимой для акта общения. Постулаты максимы: твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется; твое высказывание должно содержать не больше информации, чем требуется. Разумеется, в реальном речевом общении информации не бывает ровно столько, сколько необходимо. Часто люди могут ответить на вопрос или неполно, или с упоминанием некоторых дополнительных сведений, которых вопрос не предполагал. Суть постулатов состоит в том, чтобы говорящий стремился сообщить именно необходимое собеседнику количество информации.
Максима качества информации конкретизируется следующими постулатами:
Не говори того, что ты считаешь ложным.
Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.
Максима релевантности предполагает один постулат:
Понятно, что реальный процесс общения не строится вокруг одной темы: в реальном речевом акте часто переходят от одной темы к другой, выходят за пределы обсуждаемой темы.
Стратегическая задача сохранения основной темы имеет первостепенную важность для поддержания контакта. Психологам хорошо известно, что внимание аудитории рассеивается, если она не в состоянии связать произносимое в данный момент высказывание с объявленной лектором темой.
Максима манеры предполагает оценку способа передачи информации и связана не с тем, что говорится, а с тем, как говорится. Общий постулат этой максимы — выражайся ясно, а частные постулаты таковы:
избегай непонятных выражений;
избегай неоднозначности;
будь краток;
будь организован.
Ущерб ясности может возникать вследствие неприемлемых по уровню сложности или плохих формулировок и нарушения баланса известного и неизвестного.
Принцип вежливости. Если принцип кооперации характеризует порядок совместного оперирования информацией в структуре коммуникативного акта, то принцип вежливости – это принцип взаиморасположения говорящих опять же в структуре речевого акта.
Дж. Лич, формулируя принцип вежливости, предусмотрел следующие максимы:
максима такта;
максима великодушия;
максима одобрения;
максима скромности;
максима согласия;
максима симпатии.
Соблюдение принципа вежливости создает среду позитивного взаимодействия, обеспечивает благоприятный фон для реализации коммуникативных стратегий.
Максима такта предполагает соблюдение границ личной сферы собеседника. В составе каждого речевого акта есть область общих речевых действий и область частных интересов. Эта максима рекомендует говорящему соблюдать осторожность в отношении речевой стратегии и области частных интересов собеседника.
Максима великодушия есть максима необременения собеседника, фактически она предохраняет собеседников от доминирования в ходе речевого акта.
Максима одобрения — это максима позитивности в оценке других. Несовпадение с собеседником в направлении оценки мира очень сильно влияет на возможность реализации собственной коммуникативной стратегии.
Максима скромности есть максима неприятия похвал в собственный адрес. Реалистическая самооценка – одно из условий успешности развертывания речевого акта.
Максима согласия — это максима неоппозиционности. Вместо углубления противоречия, возникшего в ходе общения, эта максима рекомендует поиск согласия, для того чтобы акт общения получил продуктивное завершение.
Максима симпатии рекомендует благожелательность, она является условием действия других максим, предохраняет речевые акты от конфликта.
Принцип равной безопасности. Его суть заключается в непричинении психологического ущерба партнеру по общению.
Принцип децентрической направленности означает непричинение ущерба делу, ради которого стороны вступили в речевое взаимодействие. Суть этого принципа в том, что силы участников общения не должны тратиться на защиту эгоистических интересов. Следует направлять силы на поиск оптимального решения проблемы, не забывать о предмете обсуждения под действием эмоций.
Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано, заключается в непричинении ущерба сказанному собеседником путем намеренного искажения смысла. Порой участники общения сознательно искажают позицию оппонента, передергивают смысл его слов, чтобы таким путем добиться преимуществ в разговоре. Эта тактика не поможет достичь хороших результатов в общении, так как вызовет новые разногласия и разрушит контакт.
К основным факторам, способствующим гармонизации общения, можно отнести следующие:
признание не на словах, а на деле наличия многообразия точек зрения;
предоставление возможности высказать собственную точку зрения;
предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции;
понимание необходимости конструктивного диалога;
определение общей платформы для дальнейшего сотрудничества;
умение слушать собеседника.
10 способов улучшить навыки вербального общения
На работе вы взаимодействуете с множеством людей, и знание того, как улучшить свои навыки вербального общения, может существенно повлиять на эти взаимодействия. Дело не только в словах, которые вы говорите, но и в словесных и невербальных сигналах, которые вы используете при общении. Развивая эти способности, вы можете зарекомендовать себя как человек, с которым люди хотят общаться и слушать — будь то коллеги, клиенты или потенциальные работодатели.В этой статье мы объясняем эти навыки и предлагаем список из 10 шагов, как улучшить навыки вербального общения на работе.
Связано: 4 типа общения (с примерами)
Что такое вербальные коммуникативные навыки?
Устное общение — это использование языка для передачи информации. Навыки вербального общения представляют собой нечто большее, чем разговорные способности — они демонстрируют, как вы доставляете и получаете сообщения как в устном, так и в письменном общении.Эти навыки сосредоточены на том, как вы общаетесь, а не на том, что вы говорите. Из-за этого вы можете использовать невербальные методы, такие как язык тела, для улучшения вашего взаимодействия.
Примеры эффективных вербальных коммуникативных навыков включают:
- Активное слушание
- Просить разъяснения
- Задавать открытые вопросы для понимания
- Распознавать невербальные сигналы и отвечать на них
- Говорить четко и кратко
- Использование юмора для привлечения аудитории
Связано: Самые востребованные вербальные навыки: определения и примеры
Почему важны вербальные коммуникативные навыки?
Навыки вербального общения имеют значение, потому что они позволяют вам устанавливать взаимопонимание с другими людьми, что создает более позитивное взаимодействие и более крепкие рабочие отношения.Обладая этими навыками, вы можете передать чувство уверенности и убедиться, что ваша аудитория понимает ваше сообщение или ожидания. Умение четко общаться помогает вам добиться успеха в различных рабочих ситуациях, включая проекты, переговоры и собеседования.
Связано: Q&A: Почему коммуникация важна?
Как улучшить навыки вербального общения
Вы можете использовать следующие 10 шагов, чтобы улучшить свое вербальное общение на работе:
1.Подумайте, прежде чем говорить
Люди часто чувствуют себя неловко из-за тишины, но пауза перед ответом на вопрос может улучшить ваш ответ. Если вы уделите время размышлениям, это позволит вам организовать свои мысли в краткое и ясное изложение. Если вы чувствуете, что вам нужно спешить с ответом, это чувство отразится на вашей реакции, поэтому ваше сообщение может выйти не так, как задумано. Паузы передают чувство задумчивости, поэтому у вашей аудитории сложится впечатление, что вы сочли лучший ответ перед выступлением.
Точно так же, если ваш оппонент на мгновение делает паузу, не чувствуйте необходимости вмешиваться и противостоять тишине. Человек оценит, что вы дали ему время обдумать свой ответ, а не прерывали его мыслительный процесс. Это не только показывает профессионализм, но также демонстрирует ваш интерес к тому, чтобы слышать то, что они говорят.
Связано: 8 типов позитивного вербального общения для собеседования
2. Используйте лаконичный язык
Краткость во время выступления не только облегчит понимание вашего сообщения, но и поможет быстрее донести ваши основные мысли до аудитории.Прежде чем говорить, спросите себя, как вы можете представить информацию как можно более четко и кратко. Если вы пишете или говорите, избегайте использования сложных слов и предложений или включения не относящейся к делу информации. Выполнение этих шагов гарантирует, что ваша аудитория четко понимает ваши основные моменты и может соответствующим образом отреагировать. Этот навык особенно полезен при предоставлении инструкций или ожиданий коллегам, поскольку ваша прямота гарантирует, что не будет путаницы.
3.Поймите свою аудиторию
Чтобы эффективно передавать сообщения, вам необходимо понять свою аудиторию и поставить себя на их место. Не все обладают такими же знаниями или опытом, как вы, поэтому убедитесь, что вы объясняете информацию в понятной для всех манере, особенно при обсуждении сложных или технических тем. Кроме того, постарайтесь принять во внимание культуру или личность вашей аудитории, поскольку разные демографические группы имеют свои собственные предпочтения в общении. Например, вы бы поговорили с близким другом иначе, чем с руководителем компании.
Перед презентацией спросите себя, что ваша аудитория хочет и должна знать, и какова их база знаний. Когда вы понимаете, с кем разговариваете, вам легче адаптировать ваше сообщение к их потребностям. Такой индивидуальный подход также гарантирует, что ваша аудитория останется заинтересованной, потому что вы предоставляете только самую актуальную информацию, которую они хотят услышать.
4. Следите за своим тоном
Ваш тон играет решающую роль в вербальном общении, и то, как вы его используете, может повлиять на то, как ваша аудитория взаимодействует с вами.Сочетание дружелюбного и теплого тона с улыбкой производит положительное впечатление. Между тем, если вы говорите ровно или монотонно, это может вызвать у вас незаинтересованность, а это оттолкнет аудиторию. Кроме того, попробуйте изменить свой тон и использовать интонацию, чтобы подчеркнуть важные моменты. Этот прием — простой способ привлечь внимание аудитории.
Вы также можете использовать метод вербального моделирования, при котором вы пытаетесь скопировать тон другого человека. Например, во время разговора говорите мягко, когда они говорят тихо, или если у них возбужденная энергия, старайтесь соответствовать этому.Людей тянет к голосам, которые похожи на их голоса, что делает это полезным методом повышения вовлеченности.
5. Обратите внимание на свой язык тела
Язык вашего тела может влиять на то, как вы доставляете сообщения, несмотря на то, что это невербальный способ общения. Когда у вас расслабленный язык тела, то есть избегайте скрещивания рук или напряжения тела, это дает чувство уверенности и авторитета, которое заставляет людей хотеть вас слушать. Этот тип открытого языка тела также заставляет вас казаться более склонным получать сообщения, что заставляет других чувствовать себя более комфортно, разговаривая с вами.
Другие способы выразить уверенность в языке тела включают в себя зрительный контакт и правильную осанку. Вы также можете использовать жесты или мимику, чтобы выделить моменты и привлечь внимание аудитории. Однако будьте осторожны, чтобы не использовать слишком много жестов и не выглядеть чрезмерно анимированными, так как это может отвлекать.
Связано: Как понимать и использовать язык тела на рабочем месте
6. Используйте активное слушание
Слушание так же важно, как и разговор во время разговора, потому что оно демонстрирует подлинный интерес к другому говорящему и гарантирует, что вы понимаете его потребности.В результате вам будет легче наладить взаимопонимание и отношения. Чтобы применить навыки активного слушания, уделите собеседнику все свое внимание, чтобы убедиться, что вы слышите не только слова, которые он произносит, но и сообщение, которое он хочет передать. Когда другой человек чувствует себя услышанным, ему больше интересно отвечать взаимностью и слышать то, что вы хотите сказать.
Некоторые эффективные методы активного слушания включают:
- Избегайте суждений или стереотипов о других.
- Удалите все возможные отвлекающие факторы, например шумную обстановку.
- Сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек, а не думайте о том, что вы хотите сказать дальше.
- Задавайте уточняющие вопросы, чтобы полностью понять информацию или сообщение.
- Прежде чем отвечать, дождитесь, пока собеседник закончит говорить.
Связано: Активные навыки аудирования: определение и примеры
7. Говорите уверенно
Уверенность имеет решающее значение, потому что, если вы говорите так, будто вы не верите в то, что говорите, ваша аудитория тоже не поверит.Вы хотите доказать, что у вас есть доверие или авторитет, что заставляет людей доверять вам и чувствовать себя более заинтересованными в том, чтобы вас выслушать. Есть множество способов выразить уверенность, в том числе то, как вы держитесь во время разговора, и тон вашего голоса.
Один из способов укрепить уверенность перед запланированными разговорами, презентациями или речами — делать мысленные или физические записи о том, что вы будете обсуждать. Эти заметки не обязательно должны быть сценарием, но должны выделять основные моменты, которые вы хотите сделать.Ваши заметки задают направление для вашего вербального взаимодействия, показывая, что вы знаете, на чем вам нужно сосредоточиться или где вам нужно направить беседу. Составив план, вы почувствуете себя намного более подготовленным и повысите вашу уверенность в себе.
8. Покажите свое подлинное Я
Хотя вы можете черпать вдохновение у других коммуникаторов, чтобы улучшить свои навыки, всегда проявляйте честность во взаимодействии. Людей больше привлекают ораторы, которые кажутся искренними и действуют прозрачно. Например, если у вас нет ответа на вопрос, можно признать это.Коллеги будут уважать вашу честность больше, чем если вы притворитесь, что что-то знаете, и дадите ответ, который окажется неточным.
Более того, показ вашего подлинного «я» во время разговора или презентации помогает вам строить отношения, потому что ваша аудитория узнает вас как личность. Он передает ощущение комфорта и легкости, что позволяет им искренне взаимодействовать с вами. Если им кажется, что вы подделываете свою личность или устраиваете шоу, это может создать дистанцию между вами. В результате может быть труднее завоевать доверие, потому что они не могут сказать, насколько реален разговор.
9. Практикуйте свои навыки
Теперь, когда вы знаете о различных способах улучшения навыков вербального общения, вы должны их практиковать. Это не только разовьет эти навыки, но также поможет вам почувствовать себя более уверенно в своих разговорных способностях. Применяйте эти техники как можно чаще в своей повседневной работе и при личном общении, чтобы чувствовать себя комфортно при их использовании.
Практикуйтесь в одиночестве, говоря перед зеркалом или записывая свое выступление или выступление.Наблюдая за собой, вы можете изучить свой язык тела и предпринять шаги, чтобы улучшить его, например, используя или ограничивая свои жесты и сохраняя улыбку или дружелюбное поведение. Когда вы записываете себя, оценивайте свой голос и тон. Опять же, вы можете использовать эти записи, чтобы определить, над какими областями вам нужно работать, чтобы говорить более четко и лаконично.
10. Получите обратную связь
Вы также можете практиковать свои словесные коммуникативные навыки в более реалистичных условиях, например, перед друзьями или семьей.Это не только поможет вам чувствовать себя более комфортно, выступая перед другими, но и позволит получить обратную связь. Если у вас запланирована речь или презентация, проведите ее так же, как перед реальной аудиторией, и попросите этих друзей и семью оценить ваши вербальные и невербальные коммуникативные способности. Их идеи подскажут, что у вас уже хорошо получается, а что нужно улучшить.
Получение обратной связи не относится к практическим ситуациям. После того, как вы сделаете презентацию на работе, спросите своего коллегу или руководителя, которому вы доверяете, их мнение о вашей работе.Обращение к руководителю может дать дополнительные преимущества, поскольку покажет ему, что вы стремитесь к профессиональному развитию. Как только они узнают о вашем интересе к развитию этих навыков, они смогут наблюдать за вашими будущими выступлениями и оценивать ваш прогресс или предоставлять вам больше возможностей для развития вербального общения.
7 советов по совершенствованию навыков вербального общения
Всем важно овладеть хорошими навыками вербального общения. Они чрезвычайно ценны как в вашей личной, так и в профессиональной жизни.Когда вы говорите четко, уверенно и уравновешенно, у вас гораздо больше шансов вызвать уважение других и наладить взаимопонимание. Это особенно важно при деловом взаимодействии.
Следующие 7 советов помогут вам улучшить свои навыки вербального общения, как лично, так и по телефону, чтобы вы могли лучше общаться со своей аудиторией, зарабатывать уважение и строить отношения, необходимые для успешного делового взаимодействия:
1. Подумайте, прежде чем говорить
Заранее организовав свои мысли, вы можете устранить многие неловкие паузы, возникающие при разговоре.Это также поможет вам более кратко передать вашу информацию. Хотя записать свои мысли не всегда возможно в импровизированных обсуждениях, все же полезно уделить минуту, чтобы систематизировать свои мысли в уме, прежде чем вы начнете говорить.
2. Будьте ясны и кратки
Самый эффективный способ изложить свою точку зрения — изложить ее ясно и кратко. Избегайте использования сложных, запутанных предложений и постарайтесь изложить свои аргументы прямым языком. Прежде чем говорить, спросите себя: «Как я могу лучше всего изложить свою точку зрения?»
3.Говорите уверенно
Уверенная речь поможет вам завоевать доверие и уважение вашей аудитории. Есть несколько факторов, которые могут повлиять на вашу способность говорить уверенно, включая ваше владение предметом, выбор слов, тон вашего голоса, язык тела и вашу способность поддерживать прямой зрительный контакт с аудиторией.
4. Измените голосовой тон
Монотонная речь — верный способ утомить аудиторию и показать, что вы отстранены.Вместо этого используйте интонацию голоса, чтобы выделить важные моменты, и измените высоту голоса, чтобы выразить эмоции. Это поможет заинтересовать вашу аудиторию в вашем сообщении.
5. Будьте активным слушателем
Хороший слушатель так же важен, как и хороший оратор, и это улучшит качество вашего вербального общения. Помните о 5 этапах активного слушания:
- Прием
- Понимание
- Вспоминая
- Оценка
- Ответ
Это показывает людям, с которыми вы говорите, что вы искренне заботитесь об их идеях, и помогает понять их потребности.Обобщите то, что вы слышали, и задайте дополнительные вопросы. Это позволит вам быстрее завоевать доверие и взаимопонимание.
6. Помните о невербальных коммуникационных сигналах
Язык вашего тела существенно влияет на то, как другие интерпретируют то, что вы говорите, и на ваше отношение к разговору. Обратите внимание на жесты, которые вы делаете, выражение лица и язык тела, чтобы убедиться, что они совпадают с сообщением, которое вы пытаетесь донести.
Не менее важно уметь читать язык тела людей, с которыми вы разговариваете.Поддерживайте зрительный контакт (продолжая моргать) во время общения, чтобы иметь возможность уловить любые колебания или отсутствие заинтересованности
7. Подумайте о точке зрения своей аудитории
То, что вы хорошо владеете темой, не означает, что люди, с которыми вы говорите, обладают такими же знаниями, как и вы. Постарайтесь подумать о том, как кто-то другой поймет, что вы пытаетесь сообщить, особенно если им не хватает технических знаний по предмету, которым вы владеете. Лучший совет — упростить презентацию.
Услуги записи разговоров, которые помогут улучшить навыки вербального общения ваших сотрудников
Запись звонковCallRail может быть ценным инструментом обучения, который поможет вам улучшить способ общения ваших сотрудников с клиентами по телефону. Вы можете прослушать разговоры, чтобы узнать о том, что у ваших сотрудников хорошо получается, и определить области, которые нужно улучшить. Со временем это может помочь вам провести обучение, которое улучшит навыки вербального общения ваших сотрудников, что в конечном итоге приведет к большему успеху вашего бизнеса.
15 самых эффективных коммуникативных методов и стратегий
Если вы спросите 10 человек: «Что такое общение?» Вы получите 10 разных ответов. Для некоторых общение ограничивается тем, что они могут передать в письменной форме, будь то роман, электронная почта или текстовое сообщение. Для других это может быть определено как информация, которая может быть передана через устное слово. Чтобы прояснить этот, казалось бы, расплывчатый термин, мы собрали руководство по эффективным методам и стратегиям общения, призванным помочь вам максимально повысить эффективность вашей способности общаться на всех уровнях.
Мастер-класс по полному общениюЕсли вы серьезно настроены улучшить свои коммуникативные навыки в бизнесе или в личных целях, мы настоятельно рекомендуем этот курс TJ Walker, известного эксперта в области коммуникаций и медиа-тренингов. Изучите убеждение, напористость и все свои навыки делового общения в этом курсе, наполненном видео и письменным контентом.
Узнать больше Что такое связь?Словарь Мерриама-Вебстера определяет общение как акт или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. Д., кому-то другому.
Это очень широкое определение, но оно может охватить все, что составляет концепцию коммуникации. Каждый раз, когда вы передаете информацию другому человеку, будь то приемщик заказов в вашем местном магазине или ваш начальник на работе, вы используете общение. Вот список некоторых отличных статей по улучшению ваших коммуникативных навыков.
Коммуникативные навыки, по определению, представляют собой несколько более утонченное применение концепции коммуникации.Вы можете улучшить свои навыки, просмотрев лучшие книги по техникам и навыкам общения. Эти навыки заключаются в способности эффективно и действенно передавать информацию. У хорошего коммуникатора будут хорошие устные, невербальные и письменные коммуникативные навыки. Что влечет за собой каждое из них?
- Устное общение состоит из передачи вашей информации устным словом. Если вы можете четко и легко следовать указаниям по телефону, значит, вы хороший вербальный коммуникатор.
- Невербальное общение включает использование языка тела и мимики. Актеры — мастера этого стиля общения; потому что они были обучены изображать эмоции или передавать целые сообщения просто по тому, как они держат свое тело и позиционируют выражение лица.
- Письменное общение — это просто передача информации или инструкции с использованием письменного слова. Этот тип обмена информацией часто бывает самым простым, особенно для людей, которым неудобно встречаться лицом к лицу.
Чтобы быть эффективным руководителем группы или владельцем компании, вам необходимо свободно владеть всеми тремя формами общения. Трудно мотивировать людей, если вы стоите, скрестив руки на груди и опустив голову. Это указывает на то, что вы замкнутый человек и не уверены в своей способности эффективно передать необходимую информацию.
Узнать цену15 наиболее эффективных коммуникационных методов и стратегий
Общение становится все труднее и труднее освоить, потому что очень немногие люди фактически используют три формы.Хотя люди постоянно на связи, они также отстранены от того, что сильно полагаются на смартфоны и другие мобильные устройства.
Здесь мы собрали 15 лучших коммуникативных техник и стратегий, которые помогут вам научиться правильно общаться.
Бесшумное лечениеУдивительно, но молчание может быть одной из самых эффективных стратегий общения, особенно если вы пытаетесь соблазнить кого-то поделиться с вами дополнительной информацией. Вместо того, чтобы сразу же отвечать после того, как ваш партнер закончил заявление, молчите, но будьте внимательны. Это действительно может побудить людей добровольно предоставлять больше информации, чем они бы сделали в противном случае. Практикуйте это, объединяясь в пары и просто обсуждая текущие события своей жизни. Например:
Человек A : Моя дочь только что родила!
Человек B : (немедленно отвечает) Ой, как мило! Это мальчик или девочка?
Информацию о поле ребенка нужно выманивать у человека А, а не предлагать бесплатно.А теперь давайте еще раз посмотрим на это упражнение.
Человек A : Моя дочь только что родила!
Человек B : (молчит, но внимательно)
Человек A : У нее была девочка весом 8 фунтов и 5 унций по имени Эбигейл. Она моя вторая внучка, но моя первая внучка!
Вместо того, чтобы поощрять общение, разговор продолжается сам по себе.
Задать вопросыНезависимо от того, сколько информации вы готовы предоставить добровольно, вы никогда не узнаете все, что вам нужно знать, не задав несколько вопросов.Какие вопросы вам следует задавать?
- Закрытые вопросы предназначены для получения простого ответа «да» или «нет». Это может быть хорошим инструментом, если вам нужно быстро собрать основную информацию или вы хотите получить ответ без длинных или затянутых объяснений.
- Открытые вопросы предоставят вам более широкий и исчерпывающий ответ. Вместо того, чтобы спрашивать: «Чем могу помочь?» (Это закрытый вопрос, потому что на него можно ответить «да» или «нет») спросите: «Что привело вас в наш магазин сегодня?»
Общение фактически бесполезно, если вы не слушаете и не понимаете ответы, которые вы получаете по поводу своего сообщения.Слушание — это не просто использование ушей для сбора звуков. Вам нужно понимать то, что вам говорят, таким образом, чтобы вы могли сформировать последовательный и знающий ответ. Класс или семинар по активному слушанию — один из наиболее эффективных способов улучшить свои навыки слушания, а также, косвенно, свои коммуникативные навыки.
Обратная связьОбратная связь — важная часть общения, как от предполагаемых получателей, так и от вас. Вы должны быть в состоянии передать вашу информацию таким образом, чтобы ваши цели могли дать обратную связь или критику в отношении вашей информации. Они также должны уметь формировать прямые вопросы, если что-то остается неясным. Чтобы попрактиковаться в предоставлении и получении обратной связи, разделитесь на пары и попытайтесь передать какую-либо информацию своему партнеру. Это может быть так просто, как ваш любимый рецепт тушеной говядины, или настолько сложно, как заменить генератор в машине. Как только вы передадите эту информацию своему партнеру в меру своих возможностей, он или она должен дать отзыв о вашей технике и качестве информации.
Это упражнение также является хорошим способом научиться легко и хорошо принимать критику.
Узнать цену НаблюдениеЭто хорошая тактика, если у вас действительно плохие вербальные или невербальные коммуникативные навыки. Найдите способ поместиться в большой толпе людей или вокруг нее. Это не обязательно должны быть люди, которых вы знаете, и во многих случаях может быть лучше использовать людей, с которыми вы не знакомы. Единственное требование — эти люди должны быть опытными коммуникаторами.
После того, как вы выбрали группу, цель этого упражнения — наблюдение.Используйте свои глаза и уши, чтобы узнать, как общаются эти умелые люди. Как только вы соберете достаточно информации, вы должны попытаться применить некоторые из тактик, которые вы усвоили благодаря своим наблюдениям.
Открыть книгуЛюди читают не так много, как раньше, и это легко увидеть в плохих письменных коммуникативных навыках. Молодые люди, выросшие на компьютерах и мобильных устройствах, часто подвергаются наибольшему риску этого, потому что они склонны выражать свои мысли посредством стенографии и текстовой речи, что неуместно в деловой среде.
Это не обязательно должна быть книга, которую вы читаете. Возьмите журнал, газету или книгу для чайников — ваше последнее и самое большое хобби. То, что вы читаете, не имеет значения; важная часть — это то, что вы читаете.
Чтение не только информирует вас, но и помогает вам адаптировать и улучшить свои письменные коммуникативные навыки. Ваши словесные навыки также могут быть полезны, потому что у вас будет много новых интересных вещей, которые можно будет обсудить с коллегами или друзьями.
Управление стрессомОбщение может быть очень напряженным, особенно если ваши навыки не на должном уровне.Проблемы начинают возникать только тогда, когда вы не можете смягчить этот стресс и начинают мешать вашей способности предоставлять связную информацию.
Если ситуация вызывает у вас чрезмерный стресс, отвлекитесь от нее на несколько мгновений. Это может быть любая ситуация, вызывающая стресс или беспокойство, например спор или несогласие с начальником или коллегой. Просто отойдите на мгновение и найдите время, чтобы успокоиться. Как только вы это сделаете, вы сможете подойти к ситуации с более ясной головой, и общение станет бесконечно проще.
ЭмпатияСочувствие и / или эмоциональная осведомленность также важны для четкой передачи информации. Вы можете легко распознать, когда ваши собственные эмоции вызывают проблемы с вашим общением. Сочувствие дает вам способность различать, когда эмоции других могут вызвать проблему.
Эмпатия — это одна часть эмоционального осознания и, по крайней мере, две части перевода на язык тела. Часто можно определить эмоциональное состояние человека, просто взглянув на то, как он себя держит.Счастливый человек будет ходить с поднятой головой и отведенными назад плечами. Они будут смотреть в глаза и улыбаться или легко реагировать на предложенную улыбку. С другой стороны, грустный человек часто ходит с опущенными плечами и опущенной головой. Они не часто реагируют на предложенную улыбку, а если и делают, то не доходят до их глаз.
Умение читать эти сложные эмоциональные сигналы может сделать вас более эффективным коммуникатором.
ЭнтузиазмОдин из самых простых способов заставить кого-то положительно отреагировать на ваше общение — это проявить энтузиазм в отношении того, что они вам говорят.Никто не захочет с вами разговаривать, если вы вздохнете, закатите глаза или покажетесь нетерпеливым или скучающим, пока он пытается передать свою информацию.
На самом деле это может быть так же просто, как поддерживать зрительный контакт и изменять язык тела, чтобы он выглядел внимательным и заинтересованным. Решительные положительные отзывы могут усилить это чувство энтузиазма. В результате ваш оратор будет более заинтересован в разговоре с вами и завершит разговор в целом позитивным настроением.
Выбор языкаСлова, которые вы решите использовать для описания себя или своих коллег, могут сильно повлиять на их общую восприимчивость к вашим коммуникативным навыкам. Если вы пытаетесь развить чувство солидарности и сотрудничества, используйте такие местоимения, как «мы» и «нас», чтобы обозначить группу. Это поможет им считать себя частью команды, а не личностью. «Нам нужно разработать план реализации этого проекта», подразумевает, что все равны и могут внести свой вклад в группу.
В качестве альтернативы, , если вы пытаетесь выделиться, как лидер или начальник, использование таких местоимений, как «я» и «меня», может сделать это эффективно. «Мне нужно составить план по реализации этого проекта» означает, что только у вас есть все необходимое, чтобы составить план, и ожидается, что все остальные в команде будут реализовывать этот план, как только он будет завершен.
Сохраняйте чувство юмораСохранение чувства юмора, даже когда дела идут плохо, может стать отличным способом улучшить свои коммуникативные навыки.Всем нравится смеяться, а смех снимает стресс и высвобождает эндорфины, которые могут помочь улучшить общее настроение разговора.
Убедитесь, что ваш юмор соответствует ситуации. В конце концов, никто не должен шутить на похоронах, и не всем понравится эта грязная шутка, которую вы подобрали в баре накануне вечером. Когда речь идет о юморе, зачастую самый безопасный вариант — руководствоваться здравым смыслом и осмотрительностью.
УлыбкаНичто так не успокаивает нервного члена команды, как дружелюбная улыбка. Улыбка — ваш лучший инструмент и лучшее оружие в одном лице. Подлинная улыбка часто может побудить спокойного или сдержанного человека быть более открытым и готовым к общению. Они неоценимы для успокоения нервных или встревоженных людей.
Ваша улыбка также является эффективным оружием в общении. Если искренняя улыбка может вызвать чувство тепла и безопасности, опасная улыбка может вызвать опасения или даже страх. Это может быть благом, если вы столкнетесь с особенно неприятным клиентом или коллегой.Такая улыбка обычно не достигает ваших глаз, но не оставляет сомнений в том, кто главный в текущей ситуации.
ЧестностьЧестно говоря, часто является одним из самых серьезных препятствий на пути к эффективному общению, но его легче всего преодолеть. Эффективное общение во многом основано на доверии. Вы должны доверять человеку, с которым говорите, чтобы он предоставил правильную информацию в простой для понимания форме. Вы полностью доверяете этому человеку, чтобы он не сбил вас с пути.Честность должна быть превыше всего во всем, что вы делаете. В этом случае это действительно лучшая политика.
Если вы чувствуете необходимость солгать по какой-либо причине, сделайте шаг назад и на мгновение удалите себя из ситуации. Определите, почему вы чувствуете, что вам нужно солгать своему коллеге или начальнику, и оттуда вы сможете легко определить правильный образ действий.
Говорите одинаковоХороший устный коммуникатор может говорить с аудиторией, заполненной людьми, и каждый уходит с ощущением, что его или ее говорят слишком индивидуально или что презентация была разработана специально для них.Это тот уровень навыков, к которому вы должны стремиться. Первый шаг к этому — наблюдение. Найдите семинар или занятие, проводимое опытным коммуникатором, и понаблюдайте за тем, как он или она работает с аудиторией. Оттуда вы можете взять то, что вы узнали, и применить их в своих собственных сообщениях.
Никогда не переставай учитьсяЧасто это самая большая ошибка, которую делают люди, когда учатся правильно общаться. Они думают, что после того, как они стали эффективными коммуникаторами, им больше нечему учиться.Альберт Эйнштейн сказал это лучше всего.
Узнать ценуКак только вы перестанете учиться, вы начнете умирать.
Каждый день в области коммуникации происходят новые открытия, поскольку люди открывают для себя новые и более эффективные способы ведения дел. Если вы откажетесь продолжать обучение, вы останетесь позади и окажетесь не в состоянии конкурировать с теми, кто освоил новые методы.
На этой Земле нет навыков, которые могли бы заменить способность эффективно общаться. Для изучения всех этих техник и стратегий потребуется время, но как только вы овладеете ими, вы ничего не сможете сделать.
Перечень навыков устного общения и примеры
Практически каждая работа требует от работников навыков вербального общения. Вот почему вербальные навыки занимают высокое место в контрольных листах оценки кандидатов, которые используют многие интервьюеры.
Чем сильнее ваши коммуникативные навыки, тем выше ваши шансы получить работу независимо от должности, на которую вы претендуете.Вам будет лучше во время собеседования, а также на работе.
Что такое навыки вербального общения?
Эффективные навыки вербального общения включают больше, чем просто разговор. Устное общение включает в себя как доставку сообщений, так и их получение. Коммуникация — это мягкий навык, который важен для каждого работодателя.
Работодатели высоко ценят работников, которые могут четко и эффективно передавать информацию.
Сотрудники, которые могут интерпретировать сообщения и действовать соответственно полученной информации, имеют больше шансов преуспеть в работе.
Навыки вербального общения на рабочем месте
Что составляет эффективное вербальное общение на работе, зависит от отношений между партнерами по общению и рабочего контекста:
- Устное общение на рабочем месте происходит между множеством разных людей и групп, таких как коллеги, начальники и подчиненные, сотрудники, клиенты, клиенты, учителя и студенты, а также докладчики и их аудитория.
- Устное общение происходит во многих различных контекстах, включая тренинги, презентации, групповые встречи, служебные аттестации, индивидуальные обсуждения, интервью, дисциплинарные занятия, предложения по продажам и консультации.
Примеры навыков вербального общения
Вот несколько примеров эффективных навыков вербального общения на рабочем месте, используемых в различных рабочих условиях.
Устное общение для руководителей: Лучшие руководители не просто говорят своим подчиненным, что им делать, и ожидают, что они их выслушают. Вместо этого они используют навыки активного слушания, чтобы понять потребности и перспективы сотрудников, участвовать в устных переговорах для решения и устранения проблем, а также использовать возможности для похвалы за индивидуальные и командные достижения.
- Консультирование других относительно надлежащего курса действий
- Напористость
- Конструктивная обратная связь с акцентом на конкретное изменчивое поведение
- Прямое и уважительное воспитание сотрудников
- Кредитование других
- Распознавание и устранение возражений
- Проявлять интерес к другим, спрашивать об их чувствах и признавать их
- Говорить спокойно, даже когда вы нервничаете
- Увольняющийся персонал
- Обучение других выполнению задачи или роли
- Использование утвердительных звуков и слов, таких как «ага», «понял», «я понимаю», «конечно», «я понимаю» и «да», чтобы продемонстрировать понимание
- Использование самораскрытия для поощрения обмена
Устное общение для членов команды: Открытые и постоянные каналы связи жизненно важны для успеха команды, особенно при выполнении проектов, критичных к качеству и срокам.Один из наиболее важных навыков построения команды, сильное вербальное общение, помогает гарантировать, что проблемы будут обнаружены и решены на этапах формирования, предотвращая дорогостоящую эскалацию.
- Краткая передача сообщений
- Поощрение сопротивляющихся членов группы к обмену мнениями
- Объяснение сложной ситуации без гнева
- Объяснение, что вам нужна помощь
- Перефразирование, чтобы показать понимание
- Задание зондирующих вопросов для получения более подробной информации о конкретных проблемах
- Получение критики без защиты
- Воздерживаться от слишком частых разговоров или перебивать других
- Запрос обратной связи
- Изложение ваших потребностей, желаний или чувств без критики и обвинений
Устное общение с клиентами: Если большая часть вашей работы связана с личным общением с клиентами, полезно иметь «дар болтливости», особенно если вы являетесь профессионалом в области продаж.Однако имейте в виду, что ваши разговоры должны быть сосредоточены на выявлении и удовлетворении потребностей ваших клиентов; использование ваших словесных талантов для поощрения консультативного диалога обеспечит позитивные отношения с клиентами.
- Предвидеть опасения других
- Прошу разъяснений
- Задавать открытые вопросы для стимулирования диалога
- Успокоить взволнованного клиента, узнав его жалобы и отреагировав на него
- Подчеркивание преимуществ продукта, услуги или предложения для убеждения отдельного человека или группы
- Обращение к невербальным сигналам и вербальный ответ, чтобы проверить замешательство, разрядить гнев и т. Д.
Устное общение для докладчиков: Публичное выступление — это талант, который оттачивается как на практике, так и через формальное обучение. Артикулированное и убедительное выступление перед живой аудиторией предполагает:
- Четкое произнесение каждого произнесенного вами слова
- Введение в тему темы в начале презентации или взаимодействия
- Планирование коммуникаций перед поставкой
- Ваш голос наполняет комнату
- Предоставление конкретных примеров для иллюстрации пунктов
- Повторение важных моментов в конце выступления
- Выбор языка, соответствующего аудитории
- Говорить в умеренном темпе, но не слишком быстро и не слишком медленно
- Говоря уверенно, но скромно
- Обобщение ключевых моментов, высказанных другими ораторами
- Подтверждающие утверждения фактами и доказательствами
- Адаптация сообщений к разным аудиториям
- Рассказывать истории, чтобы привлечь внимание аудитории
- Использование юмора для привлечения аудитории
Советы по улучшению вашего устного общения
Даже если вы застенчивый интроверт, предпочитающий работать самостоятельно, есть способы улучшить свои навыки вербального общения, чтобы вам было легче развивать взаимопонимание с другими.
Практика ведет к совершенству, поэтому найдите время, чтобы активно практиковать эти коммуникативные навыки для достижения успеха на рабочем месте: активное слушание, ясность и лаконичность, уверенность, сочувствие, дружелюбие, непредубежденность, предоставление и получение обратной связи, уверенность, уважительное отношение и невербальное ( язык тела, тон голоса, зрительный контакт) общение.
21 Коммуникационные методы (эффективные коммуникационные стратегии)
Вы боретесь за эффективное общение с другими людьми — устно или письменно? Вам могут понадобиться эффективные методы общения на работе и в личной жизни.
Ваши слова выходят достаточно легко, но последствия этих слов иногда далеки от того, что вы имели в виду.
Общение звучит так просто. Слова исходят из твоих уст. Кто-то слышит их и реагирует, добавляя новые слова, а затем бум — у вас был разговор .
Или, возможно, у вас был монолог или бессвязная болтовня, и вы просто не осознавали этого и того, как это влияет на другого человека.
Может быть, один из ваших обменов словами не прошел так хорошо, как вы надеялись — либо потому, что один (или оба) из вас не поняли сообщения другого, либо потому, что что-то еще мешало.
Это замешательство особенно неприятно или неудобно, когда вы находитесь на работе.
- Итак, как сделать так, чтобы в следующий раз донесли свой смысл более эффективно?
- Как распознать неприятный стиль общения?
- Какие методы позитивного общения вам нужно изучить, чтобы сделать ваш следующий разговор или встречу более плодотворными и приятными?
Что такое эффективное общение?
Для того, чтобы общение было эффективным, обе стороны должны четко понимать значение друг друга.
Каждому участнику разговора также необходимо четко передать смысл, как словами, так и невербальными сигналами, чтобы другой человек понял его.
Это невозможно, когда слова передают одно значение, в то время как невербальные сигналы передают другое, иногда противоположное сообщение.
Стратегии обучения позитивному общению могут иметь огромное значение как на рабочем месте, так и в вашей личной жизни.
Три типа связи
Эффективный коммуникатор сознательно развивает беглость во всех трех типах общения:
- Вербальный — с использованием устного слова (лицом к лицу или по телефону)
- Невербальный — с использованием языка тела и мимики
- Письменный — с использованием письменного слова
Изучение этих трех типов общения особенно важно для вашей карьеры.Давайте посмотрим, почему это так.
Эффективные методы коммуникации на рабочем месте
Ваша работа — это ваше средство к существованию, и она играет роль в вашем общем благополучии и счастье. Один из самых ценных навыков, которым вы можете обладать на любой работе, — это ваша способность общаться четко, уверенно и с правильной манерой поведения.
Насколько важно общение на рабочем месте? По словам Гилберта Амелио, президента и генерального директора National Semiconductor Corp.,
«Развитие отличных коммуникативных навыков абсолютно необходимо для эффективного руководства. Лидер должен уметь делиться знаниями и идеями, чтобы передавать другим чувство безотлагательности и энтузиазма. Если лидер не может четко донести сообщение и мотивировать других действовать в соответствии с ним, то сообщение даже не имеет значения ».
Но ценность четкой коммуникации не ограничивается только лидерами. Этим навыкам должны овладеть сотрудники всех уровней.И вот почему.
Эффективные коммуникативные навыки. . .
- Помогите решить проблемы.
- Привести решения.
- Устранение недоразумений и конфликтов.
- Повышение производительности.
- Увеличивайте взаимодействие с другими.
- Повысьте общую уверенность.
- Предоставляйте возможности карьерного роста и финансовые вознаграждения.
Исследования доказали, что ваше общее счастье, карьерный и жизненный успех, а также доход улучшаются, если вы умеете эффективно общаться.Готовы узнать, как общаться более эффективно? Давайте начнем.
21 эффективные методы общения для повышения квалификации
1. Предложите искреннюю улыбку.
Наличие или отсутствие улыбки — не единственное, что здесь имеет значение.
В то время как искренняя улыбка может сразу передать тепло и открытость, другая улыбка может передать высокомерие и презрение.
Улыбки, которые не достигают глаз, выглядят либо вынужденными (из вежливости), либо манипулятивными.Настоящая улыбка ощущается так же хорошо, как и видна, как и фальшивая.
Для эффективного общения важно, чтобы вы уважали другого человека настолько, чтобы быть искренним с ним или с ней. Если они обнаружат фальшь в вашей улыбке, эта ложь будет говорить громче, чем все, что изрекается у вас во рту.
Если вы хотите заслужить доверие другого, лучше не улыбаться, чем лечь с ним.
2. Задавайте правильные вопросы.
Чтобы лучше понять мысли другого человека и их значение, задавайте вопросы — либо чтобы узнать что-то новое об этом человеке, либо уточнить то, что сказал другой.
Закрытые вопросы — это вопросы, на которые можно ответить просто «да» или «нет». Подумайте о вопросах, которые задают в зале суда: «Правда ли, что…?» Мы просим их быстро получить необходимую информацию с минимальным дополнением слов.
Открытые вопросы — это те, на которые другой человек не может ответить простым да или нет. Ответы на эти вопросы занимают больше времени и дают более подробную информацию.
Мы задаем вопросы из любопытства и для того, чтобы заинтересовать собеседника.Мы также просим поддерживать разговор и дать нам еще одну возможность уловить как вербальные, так и невербальные сигналы — что приводит нас к следующему способу общения.
3. Практикуйте активное слушание.
Обратите внимание на язык тела человека, который внимательно слушает. Они обращены к говорящему, смотрят прямо на него или на нее и полностью вовлечены в то, что говорится.
Эффективные коммуникаторы практикуют активное слушание: они обращают внимание на все, что другой говорит и делает во время разговора.
Они обращают пристальное внимание на , как другой человек произносит слова и что может говорить его язык тела.
Они делают это, чтобы затем отреагировать таким образом, чтобы показать, что они понимают, что говорит человек, или продемонстрировать желание понять это более полно.
4. Обратите внимание на хорошие коммуникаторы.
Как лучше научиться эффективным коммуникативным навыкам, чем наблюдать за умелыми коммуникаторами и замечать, как они преуспевают в передаче своего сообщения?
Если вы можете расположиться рядом с группой людей, увлеченных беседой, обратите внимание на то, что они говорят и делают, что передает смысл и укрепляет их связь с другими.
Учитесь у лучших из них тактике, которую они используют для прочного общения. И сами попрактикуйтесь в использовании этой тактики.
5. Дайте (и получите) обратную связь.
Отвечайте таким образом, чтобы показать говорящему, которого вы слушали, и что вы понимаете, о чем он говорит, независимо от того, согласны вы или нет.
Ваш отзыв должен сказать им, что вы серьезно относитесь к их словам и считаете их достойными вдумчивого ответа.
Также работает в обоих направлениях.Не менее важно вдумчиво учитывать отзывы других и задавать прямые вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете их сообщение.
Как только вы решаете принять что-то на свой счет (независимо от того, предполагается ли это воспринимать так или нет), вы перестаете слушать, и общение становится более трудным.
Хотели бы вы научиться здоровым навыкам общения для своих отношений?
Если да, то загляните в мой курс по общению для пар .
Так много пар попадают в ловушку болезненных конфликтов и недопониманий.
В этом онлайн-курсе вы изучите стратегии общения, которые изменят ваши отношения и укрепят вашу связь. Вы научитесь конструктивно разрешать конфликты и выработаете новые привычки говорить и слушать, чтобы ваши отношения снова стали веселыми, сексуальными и любящими.
Подробнее о курсе «Общение в парах» >>>
6.Разрушьте и успокойтесь.
Если необходимо — и если возможно — отойдите и найдите время, чтобы подышать и вспомнить себя во время жарких разговоров. Лучше сделать это, чем изливать свое беспокойство и разочарование на других, особенно на рабочем месте.
Если вы рискуете выйти из себя или эмоционально развалиться, лучше всего выйти из ситуации и дать себе (и другим) время на восстановление.
Это не менее важно при общении в сети с кем-то, чьи слова вас обидели.И вообще легче отойти от компьютера, чем покинуть встречу или сбежать из переполненной комнаты.
Дайте себе и другим участникам жаркого разговора шанс уйти от конфликта. Если они продолжат конфликт, вероятно, лучше всего удалить все, что они пишут в ваше отсутствие, не читая.
В некоторых случаях, в зависимости от того, с кем вы разговариваете, совершенно нормально сказать им, что вы чувствуете, и попросить их терпения, когда вы делаете глубокий вдох и успокаиваетесь.
7. Сочувствуйте другим.
Чтобы сопереживать, вам необходимо осознавать эмоции другого человека (которые, скорее всего, проявляются в языке его тела и невербальных сигналах) и чувствовать эти эмоции так, как если бы они были вашими собственными.
Когда они счастливы и взволнованы, вы тоже; если они скорбят (молча или иначе), вы скорбите вместе с ними.
Если они на что-то злятся, ваше искреннее сочувствие поможет им чувствовать себя менее одинокими и защищающимися, что поможет вам обоим понять и оценить значение друг друга.
Сочувствие не всегда подразумевает осознанное понимание невербальных сигналов. Тот факт, что вы не можете определить точные сигналы и их значение, не означает, что вы не можете им сопереживать.
Если вы эмпат, вы можете почувствовать то, что чувствует другой человек, еще до того, как начнете объяснять, как вы это уловили.
8. Читайте регулярно.
Если вы хотите развить свои письменные коммуникативные навыки или хотите учиться по книгам, написанным эффективными коммуникаторами, чтение — мощный способ развить свои навыки в этой области.
Чтение — это также хороший способ оставаться в курсе событий и узнавать интересные новости и факты, которые затем можно использовать в разговоре. Вы также улучшите свой словарный запас, что поможет вам лучше общаться.
Какой бы ни была ваша ближайшая цель, хорошее чтение — мощный катализатор личностного роста.
9. Тщательно подбирайте слова.
Ваш выбор слов может передать сочувствие и солидарность или отсутствие того и другого. Он отражает разницу между простым разговором и вдумчивым общением.
Никогда не недооценивайте силу выбора слов в общении; одно слово, используемое в определенном контексте, может вызвать ответ, противоположный тому, что вы намеревались.
Слова, которые вы используете для описания себя и других, могут либо способствовать развитию чувства товарищества и товарищества («мы», «нас»), либо отчуждать других, сосредотачиваясь на себе как на отдельном от остальных («Я ,» «мне»).
В некоторых ситуациях имеет смысл сделать последнее, особенно когда вы берете на себя ответственность за что-то.
10. Проявите живой интерес.
Пусть ваше вербальное и невербальное (или письменное) общение вызовет интерес к словам собеседника.
Активное слушание является частью этого, но вы также проявляете интерес с помощью языка тела, с комфортной степенью зрительного контакта и с помощью уместных, вдумчивых вопросов.
Люди хотят быть рядом с теми, кто чем-то разделяет их энтузиазм. Проявление положительного интереса к чему-то, что важно для кого-то другого, необходимо для построения с ними связи, и эта связь делает эффективное общение между вами более вероятным.
Ваше позитивное взаимодействие создает среду, в которой каждое сообщение, которое вы отправляете, имеет своего собственного представителя.
Ни одно из этого не гарантирует, что вы получите все, что хотите, но если ваше главное намерение при вступлении в разговор — получить что-то от другого человека, вы вряд ли убедительно продемонстрируете искренний интерес к его заботам. .
Сделайте связь и эффективное общение первоочередной задачей, а не средством для чего-то еще.
11. Сохраняйте чувство юмора.
Юмор может быть частью вашего арсенала навыков вербального общения. Это может смягчить нестабильную ситуацию и дать другому человеку пространство, необходимое для того, чтобы взглянуть на ситуацию с другой точки зрения и успокоиться.
Однако смех не всегда уместен. (Примечание: никогда не смейтесь над расходами своего босса.) Никогда не следует использовать юмор как оружие, чтобы унижать человеческое достоинство или отвергать их слова.
Юмор лучше всего использовать как способ наладить (и поддерживать) взаимопонимание, поднять настроение и побудить других расслабиться.Но прочтите комнату. Если сейчас не время для смеха, избегайте этого. И оставьте грязные шутки в канализации (там, где они принадлежат).
12. Обратите внимание на свой язык тела.
Одно дело — обращать внимание на то, что другие говорят невербально, но делаете ли вы то же самое для себя?
- Если вы скрестили руки в защитной позе, о чем вы говорите?
- Когда вы не смотрите в глаза, что вы показываете в своей уверенности?
- Если вы нависаете над кем-то во время разговора, насколько это комфортно для другого человека?
Ваш язык тела должен отражать цель вашего общения так же хорошо, как и ваши слова.Если вы хотите, чтобы вас слышали, уважали и понимали, сопоставьте невербальное общение со своими словами.
13. Размышляйте и подтверждайте.
Когда с вами разговаривает другой человек, вы все равно несете ответственность за успех взаимодействия. Дело не только в спикере.
Большинство людей используют время, когда другой человек говорит, чтобы мысленно репетировать ответ или защиту. Мы не слышим и половины того, что говорит другой человек, потому что слишком заняты в своих головах.
Чтобы общение было успешным, обе стороны должны чувствовать, что их слышат и понимают. Как слушатель, вы можете показать, что слушали, отражая то, что вы слышали, и подтверждая, что вы поняли это, даже если вы не согласны.
14. Будьте краткими и ясными.
Были ли вы когда-нибудь рядом с кем-то, кто очарован звучанием собственного голоса? Они говорят и говорят, и требуется целая вечность, чтобы добраться до сути — если она есть.
Когда они все-таки высказываются, у вас настолько мертв мозг, что вы не можете это заметить.Говорящие люди, кажется, не понимают, насколько они могут приводить в бешенство. И как грубо предполагать, что у других есть время послушать их бред.
Если вы заметили, что склонны к путанице, постарайтесь быть более кратким в представлении информации и ясным в том, что вы хотите сказать. Это навык, требующий практики, но окружающие будут видеть в вас сильного коммуникатора, если вы ему научитесь.
15. Помните золотое правило.
И вот мы завершили круг.Мы уже обсуждали вашу улыбку (или ее отсутствие) и то, как другие часто могут понять, честен ли вы с ними. Если вы хотите честности от других, вам нужно быть искренним и с ними.
Итак, будьте честны. И будь добрым. Относитесь к другим с таким же уважением, как и к себе.
Хорошие коммуникаторы знают ценность реального соединения для передачи своего сообщения. Это волшебная червоточина, которая ускоряет передачу идей от одной головы к другой.
- Общайтесь на благо других и для себя.
- Общайтесь на языке любви другого, чтобы построить или улучшить отношения.
- Делитесь прекрасными идеями, чтобы сделать мир лучше для большего числа людей.
Эффективное общение должно быть направлено на построение доверия и укрепление отношений.
Да, иногда речь идет о менее возвышенных вещах, таких как торг за рыбой или покупка билетов в кино.И это нормально. Даже обычные разговоры могут создавать связи.
Если вы примените стратегии, описанные в этой статье, вы не только сможете более эффективно передавать свои идеи и убеждения, но и будете знать, как помочь другим сделать то же самое.
Для эффективного коммуникатора — это всего лишь один день.
16. Тренируйтесь делиться своим голосом.
Предпочитаете ли вы вести блог, видеоблог или общаться с людьми в социальных сетях, найдите способ поделиться своим голосом со всем миром.Напишите о своих увлечениях или об уникальном опыте, который у вас был, и о том, что вы узнали из них.
Напишите о своих ошибках, о том, как вы их преодолевали и как они повлияли на вашу точку зрения.
Напишите о любой вашей борьбе, которую могут разделить другие, хотя бы для того, чтобы дать им понять, что они не одиноки (и, возможно, чтобы напомнить себе, что вы, , не такие).
Потренируйтесь выставлять себя напоказ и рисковать критикой. Это может помочь вам проявить больше сострадания к тем, чья точка зрения отличается от вашей.
17. Используйте силу тишины.
Когда вам не терпится предложить контрапункт, он посылает сообщение о том, что вас больше волнует то, как вы выглядите, чем сообщение другого человека, что выходит за рамки слов, которые они используют.
Когда вы зацикливаетесь на том, чтобы заполнить тишину своими словами (как только вы получаете начало), вы упускаете важные подсказки.
Вы упускаете больше, чем получаете. Часто ваш лучший инструмент для прослушивания — это тишина. И мало кто знает, как использовать это в своих интересах.Будь одним из них.
Когда вы молчите, вы даете другому человеку возможность заполнить тишину, и он может предоставить информацию, которую вы иначе не узнали бы.
18. Избавьтесь от слов-заполнителей.
Вы можете не осознавать, сколько слов-заполнителей вы используете, пока не запишете свое выступление. Но вы легко их слышите, когда ими пользуются другие люди. Это отвлекает.
Попробуйте записать свой разговор о том, что вас интересует.Затем поймайте свои слова-вставки и посчитайте, сколько раз вы их используете.
Обратите внимание, когда вы их используете чаще всего — вероятно, чтобы заполнить короткое молчание, когда вы мысленно редактируете то, что хотите сказать дальше.
Затем попробуйте воспроизвести речь без единого слова-заполнителя. Вместо этого дайте аудитории короткие молчаливые паузы, чтобы подумать над вашими словами или переориентировать их блуждающее внимание.
19. Используйте имя другого человека.
Покажите, что вы позаботились закрепить их имя в памяти, и используйте его таким образом, чтобы понять, что вы цените их точку зрения и их идеи.
Когда люди запоминают ваше имя, это важно для вас, потому что оно выражает интерес к вам и ваши опасения.
Когда кому-то приходится спрашивать ваше имя каждый раз при встрече, это говорит о том, что ваше имя недостаточно важно, чтобы они его запомнили.
Покажите каждому человеку, с которым вы разговариваете, что он и его имена стоят дополнительных умственных усилий — и они с большей вероятностью ответят на просьбу.
20. Держите свое эго под контролем.
Ваше эго не умеет ставить других на первое место.Хорошие новости? Вы не ваше эго. И вы, , можете помешать ему запустить шоу.
Просто нужно сознательное усилие, чтобы напоминать себе о своих целях для каждого разговора: что вы хотите узнать и какое сообщение вы хотите отправить другому человеку.
Ваше эго будет продолжать искать место, чтобы вмешаться и перехватить разговор, часто предлагая касательные или остроумные ответы.
Не позволяй. Следите за этими целями, ориентированными на других, и сосредоточьтесь на том, чтобы быть хорошим слушателем.
21. Избегайте информационной перегрузки.
Неважно, говорим ли мы о нехорошем TMI или просто слишком много информации для обработки человеческим мозгом за отведенное время (и намного больше, чем ему нужно), старайтесь избегать ненужных информационных свалок.
Вы не только утомите своего слушателя и заставите его забыть то, о чем он хотел поговорить, но и еще больше уйдете от того, чтобы высказывать свою точку зрения или видеть их точку зрения.
Заманчиво проследить за теми золотыми линиями, которые возникают у вас в голове, но подумать о своем слушателе и о том, действительно ли эта дополнительная информация пойдет им на пользу.
Достаточно часто эти касательные позволяют вашему эго начать разговор о вас. Сопротивляться!
Хотите научиться быть лучшим коммуникатором?
Чтобы быть эффективным коммуникатором, вам нужно не просто читать хорошие стратегии — вы должны их реализовывать. Как и все навыки, хорошее общение требует практики и времени.
Но вы можете улучшить свои навыки, ища возможности попрактиковаться в них. Вам не нужно ждать идеального сценария на работе или общественном мероприятии.У вас много возможностей в повседневной жизни.
- Практикуйте активное слушание со своим супругом, коллегой по работе или другом.
- Подумайте заранее, как разъяснить, о чем вы хотите сообщить на встрече.
- Проявляйте реальный интерес к тому, что говорит ваш ребенок, а не многозадачности.
- Постарайтесь посочувствовать, когда ваш друг жалуется.
- Задайте вопрос официанту вашего ресторана, чтобы привлечь его или ее.
Используйте самые обычные взаимодействия в качестве тренировочной площадки, чтобы практиковать эти новые техники, чтобы, когда они вам действительно понадобятся, они проходили более естественно.
17 Методы терапевтического общения — Rivier Academics
Одним из основных способов установления доверия между медсестрами и пациентами является общение. Поскольку медсестры, вероятно, будут иметь самый прямой контакт с пациентами, эффективное общение медсестер и пациентов имеет решающее значение. Медсестры могут использовать проверенные терапевтические методы общения, способствующие качественному уходу.
Что такое терапевтическое общение?
Терапевтическое общение — это набор техник, в которых приоритетное внимание уделяется физическому, психическому и эмоциональному благополучию пациентов.Медсестры предоставляют пациентам поддержку и информацию, сохраняя при этом профессиональную дистанцию и объективность. При терапевтическом общении медсестры часто используют открытые утверждения и вопросы, повторяют информацию или используют молчание, чтобы побудить пациентов решить проблемы самостоятельно.
Методы терапевтического общения
Медсестры могут применять на практике множество методов терапевтического общения.
Использование тишины
Иногда бывает полезно вообще не говорить.Умышленное молчание может дать медсестрам и пациентам возможность обдумать и осмыслить то, что будет дальше в разговоре. Это может дать пациентам время и пространство, необходимое для обсуждения новой темы. Медсестры всегда должны позволять пациентам нарушать молчание.
Принятие
Иногда необходимо признать, что говорят пациенты, и подтвердить, что их услышали. Принятие — не обязательно то же самое, что согласие; может быть достаточно просто посмотреть в глаза и сказать: «Да, я понимаю.«Пациенты, которые чувствуют, что медсестры прислушиваются к ним и относятся к ним серьезно, с большей вероятностью будут восприимчивы к уходу.
Признание
Признание признает поведение пациента и выделяет его, не делая явных комплиментов. Иногда комплимент можно воспринимать как снисходительный, особенно если он касается рутинной задачи, например, заправки постели. Однако фраза вроде «Я заметил, что вы приняли все лекарства» привлекает внимание к действию и поощряет его, не требуя комплиментов.
Предлагая себя
Пребывание в больнице может быть одиноким и напряженным; когда медсестры предлагают свое время, это показывает, что они ценят пациентов и что кто-то готов уделять им время и внимание. Предложение остаться на обед, посмотреть телешоу или просто посидеть с пациентами может помочь поднять их настроение.
Широкие возможности
Терапевтическое общение часто бывает наиболее эффективным, когда пациенты направляют ход разговора и решают, о чем говорить. С этой целью дать пациентам широкую возможность, например: «Что у вас на уме сегодня?» или «О чем бы вы хотели поговорить?» может быть хорошим способом дать пациентам возможность обсудить то, что у них на уме.
Активное прослушивание
Используя невербальные и вербальные сигналы, такие как кивки и слова «я вижу», медсестры могут побудить пациентов продолжить разговор. Активное слушание предполагает проявление интереса к тому, что говорят пациенты, признание того, что вы слушаете и понимаете, и взаимодействие с ними на протяжении всего разговора. Медсестры могут предложить общие рекомендации, такие как «Что произошло дальше?» чтобы направить разговор или продвинуть его вперед.
Требуются разъяснения
Подобно активному слушанию, важно просить пациентов о разъяснениях, когда они говорят что-то непонятное или двусмысленное.Сказать что-то вроде «Я не уверен, что понимаю. Вы можете мне это объяснить? помогает медсестрам понять, что на самом деле говорится, и помогает пациентам более тщательно обрабатывать свои идеи.
Размещение события во времени или последовательности
Задавая вопросы о , когда определенных событий произошло по отношению к другим событиям, пациенты (и медсестры) могут получить более четкое представление о всей картине. Это заставляет пациентов думать о последовательности событий и может побудить их вспомнить то, что они иначе не смогли бы вспомнить.
Наблюдения
Наблюдения за внешним видом, поведением или поведением пациентов могут помочь привлечь внимание к областям, которые могут представлять для них проблемы. Наблюдение за тем, что они выглядят усталыми, может побудить пациентов объяснить, почему в последнее время они мало спят; Замечание, что они мало ели, может привести к обнаружению нового симптома.
Обнадеживающие описания восприятия
Пациентам, страдающим сенсорными проблемами или галлюцинациями, может быть полезно спросить о них в обнадеживающей, непредвзятой манере.Такие фразы, как «Что вы сейчас слышите?» или «Как вам это кажется?» дать пациентам подсказку объяснить, что они воспринимают, не выставляя свое восприятие в негативном свете.
Обнадеживающие сравнения
Часто пациенты могут использовать опыт для решения текущих проблем. Поощряя их проводить сравнения, медсестры могут помочь пациентам найти решения их проблем.
Подведение итогов
Медсестрам часто бывает полезно подытожить сказанное пациентами постфактум.Это демонстрирует пациентам, что медсестра слушает, и позволяет медсестре документировать разговоры. Завершение резюме фразой типа «Звучит правильно?» дает пациентам явное разрешение на внесение исправлений, если они необходимы.
Отражение
Пациенты часто спрашивают у медсестер совета о том, что им делать с конкретными проблемами или в конкретных ситуациях. Медсестры могут спрашивать пациентов, что, по их мнению, им следует делать, что побуждает пациентов нести ответственность за свои действия и помогает им самим находить решения.
Фокусировка
Иногда во время разговора пациенты упоминают что-то особенно важное. Когда это происходит, медсестры могут сосредоточиться на своем заявлении, побуждая пациентов обсудить его дальше. Пациенты не всегда имеют объективное представление о том, что имеет отношение к их случаю; будучи беспристрастными наблюдателями, медсестрам легче выбирать темы, на которых нужно сосредоточиться.
Противостояние
Медсестрам следует применять этот метод только после того, как они установят доверие.Для ухода за пациентами может быть жизненно важно не соглашаться с ними, представлять им реальность или оспаривать их предположения. Конфронтация при правильном использовании может помочь пациентам нарушить деструктивный распорядок или понять состояние своей ситуации.
Выражая сомнения
Высказывание сомнения может быть более мягким способом привлечь внимание к неправильным или бредовым идеям и представлениям пациентов. Выражая сомнение, медсестры могут заставить пациентов проверить свои предположения.
Предлагая надежду и юмор
Поскольку больницы могут быть источником стресса для пациентов, разделение надежды на то, что они смогут выстоять в своей нынешней ситуации, и поднять настроение юмором могут помочь медсестрам быстро установить взаимопонимание.Этот метод может поддерживать у пациентов более позитивное настроение.
Изучите навыки общения медсестер
Онлайн-дипломы медсестерRivier University обучают коммуникативным навыкам, необходимым для преуспевания медсестер. От онлайн-BSN до онлайн-DNP, программы предоставляют медсестрам сложную и гибкую среду обучения, которая учитывает личные и рабочие графики.
Коммуникационные техники | Важность хороших коммуникативных навыков
Здравствуйте, ребята, сегодня в этом блоге я собираюсь предоставить вам информацию о техниках общения и важности хороших коммуникативных навыков .Блог разделен на несколько разделов для простоты понимания. Надеюсь, вы хорошо проведете время, читая этот блог. Давайте сначала посмотрим все разделы, которые я обсуждал в этом блоге:
- Что такое коммуникация?
- Типы Коммуникация
- Что такое коммуникативные навыки и как они играют важную роль в нашей жизни?
- Различные способы коммуникации
Итак, приступим к чтению.
Что такое общение?Коммуникация — это способ предоставления информации или передачи идеи через речь, письмо, визуальные эффекты или действия тела.В общении один отправив сообщение, и другой человек получит его. Когда общение занимает место, оно должно быть простым и легким для захвата, чтобы получатель мог понять без лишних усилий. Упростить общение и многое другое понимая, что нужно использовать коммуникативные техники, чтобы улучшить навыки общения.
Сегодня в этом блоге я расскажу о различных методах коммуникации, которые помогут студентам заниматься журналистикой и массовыми коммуникациями.Этот блог также поможет тем, кто хочет изучить эффективные методы общения, чтобы улучшить свою индивидуальность. Если вы застряли с какой-либо учебной проблемой, воспользуйтесь онлайн-справкой .
Типы of CommunicationДавайте углубимся в 5 наблюдаемых типов общения между группой людей или официальной командой.
1) Устное общениеУстное общение — это устная форма общения. В простом язык, этот вид общения происходит с переводом слов с помощью звука.Это лучшее форма общения, поскольку она передает информацию простым способом, а люди разбираться удобнее.
2) Невербальное / межличностное общениеНевербальное общение является второй по важности формой общения. общение после устного общения. Прежде чем говорить, люди обратите внимание на свой язык тела, свои жесты, насколько хорошо вы выглядите впереди их. Эти вещи передают многое. Ваш язык тела очень важный.Ваш язык тела показывает, насколько вы заинтересованы в человеке. Откинувшись на стул во время интервью, вы демонстрируете пренебрежение к интервьюер. Зевота показывает, что вам неинтересно. Скучная ходьба указывает на неуверенность. Вы должны следить за своей невербальной формой общение, чтобы оказывать хорошее влияние на других.
3) Письменный СвязьПисать для передачи своих идей — давняя традиция. Люди с незапамятных времен пишут, чтобы мысли могли быть сохранены, а сообщения могли быть отправленным другим.Раньше люди писали письма, а сейчас их выкладывают. электронные письма и WhatsApp, заменяющие все. С появлением социальных сетей и WhatsApp, люди теряют искусство письма. Они используют неформальный стиль настолько, что формальный способ письма теперь забыт. Итак, вы должны знать когда использовать формальный стиль письма, а когда — неформальный стиль письма стиль.
4) Визуальный СвязьВизуальная форма общения становится все популярнее с каждым днем. день.Каждая компания продает свой продукт с помощью визуальной формы коммуникация. Например, у каждого нового лекарства на рынке есть реклама. через врача. Автомобильные компании продвигают новые модели автомобилей через телевидение Реклама. У визуальной формы общения много преимуществ. Распространять информацию среди большей части аудитории становится легко.
Элементы используется маркетологами для продвижения своего продукта- Цвета (например, цвета бренда)
- Дизайн (логотип и дизайн бренда)
- Реклама
- Анимация
- Иллюстрации
- Типография
- Презентации
- Видео резюме
Чтобы донести до вас свои идеи, я перейду к основному тема пошаговая.Во-первых, давайте разберемся в коммуникативные навыки и то, как они играют важную роль в нашей жизни.
Что такое коммуникативные навыки и как они играют важную роль в нашей жизни?Хорошие коммуникативные навыки — единственный способ добиться успеха на любом собеседовании. Интервьюеры не ждут правильного ответа; они скорее сосредотачиваются на том, насколько эффективны ваши коммуникативные навыки. Вы должны оказать на них влияние, чтобы получить работу.
Хорошее общение — это больше, чем просто разговор.Вам нужно сосредоточиться на различных аспектах речи, а также на языке тела, чтобы сформулировать свои идеи перед человеком, сидящим перед вами. Общение — один из важнейших навыков, которым вы должны научиться в своей жизни, чтобы подняться на новый уровень. Развитие коммуникативных навыков может внести позитивные изменения в вашу жизнь. Хорошее общение привлекает людей вокруг вас, на общественных собраниях или в профессиональных сценариях то, как вы общаетесь, продвинет вас дальше в вашей жизни. Ниже вы можете увидеть преимущества хороших коммуникативных навыков в повседневной жизни.
Преимущества общения в повседневной жизниВысококвалифицированные коммуникаторы зарабатывают больше денег
Когда вы хорошо общаетесь, вы можете свободно сформулируйте свои знания. Когда ты идешь на работу собеседование, это увеличит ваши шансы получить подходящую работу с правильный вид упаковки.
Развитые коммуникативные навыки помогут вам в личных и социальных жизнь
Когда умеешь говорить, когда говорить и о чем тогда говорить вы сможете легче справляться со своими проблемами в личной жизни.Хорошая связь включает вербальное и невербальное общение. Если вы хорошо владеете этих двух типов, тогда вы уменьшите вероятность конфликта с вашим Семья и друзья.
Хорошие коммуникаторы более уверены в себе
Когда у вас есть команда на общение, вы в конечном итоге иметь больше уверенности в себе. Если вы хотите выступить с речью в классе или для презентации слайдов на собраниях у вас не возникнет никаких трудностей.
Есть бесконечные преимущества хороших коммуникативных навыков и достичь превосходства в передаче своих идей, вы должны изучить сначала методы общения, а затем работайте над своими навыками.
Различные методы общенияНиже вы можете прочитать о различных типах методов общения, которые используются большинством людей в повседневной жизни.
БЕСШУМНОЕ ЛЕЧЕНИЕСохранение тихого режима — лучшая стратегия для улучшения коммуникативных навыков. Этот метод более эффективен, когда вы пытаетесь соблазнить кого-то предоставить вам дополнительную информацию. Как добиться тишины? Это то, что вы хотите знать.Просто оставайтесь в беззвучном режиме после того, как ваш друг завершит свое заявление, но будьте внимательны. Практикуйте эту технику, и со временем вы приобретете в ней опыт.
ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫНеважно, сколько информации находится перед вами человек предоставляя вам, вы никогда не получите полных знаний, если не откажетесь вопросов. Задавайте вопросы через регулярные промежутки времени. Задавая вопросы, вам нужно чтобы задать два типа вопросов:
Закрытые вопросы: Эти вопросы предназначены для того, чтобы ответьте «Да» или «Нет».’Эти типы вопросов позволяют получить базовые информация быстро. Более того, вы получите ответы, не дожидаясь длинные объяснения.
Открытые вопросы: эти вопросы помогут вам получить подробную информацию в более широком смысле. Вы получите больше от докладчика и, очевидно, сможете помочь вы в прояснении ваших сомнений.
ПРОСЛУШИВАНИЕСвязь не работает, когда вы не можете слушать что пытается сказать другой человек. Связь требует передачи сообщение, а также получение сообщения.Итак, чтобы общаться эффективно, вы должны слушать, что говорят люди, и реагировать или отвечать соответственно. Когда мы говорим «слушаем», это не значит просто собирать звуки. Вы также должны понимать, что пытаются сказать другие. После внимательно слушая, вы должны дать точный ответ.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬОбратная связь — одна из важнейших частей эффективной коммуникации техники. Ваше сообщение должно быть передано таким образом, чтобы целевой аудитория охотно может предоставить вам обратную связь.Отзыв может быть положительным или отрицательный. Вы должны быть готовы принять критику. Принятие критики помогает вы растете в положительном направлении.
Когда вы кого-то слушаете, вы также должны давать обратную связь. этому человеку. Обратная связь обычно дает возможность задать вопросы. Помощь по вопросам в устранении сомнений. Итак, нужно общаться так, чтобы получать обратную связь. Более того, отзывы позволяют научиться принимать критику в позитивном ключе. манера.
НАБЛЮДЕНИЕЭто еще один хороший метод из всех типов общения. техники для тех, кто не имеет хороших коммуникативных навыков и все еще хочет быть в толпе.В технике наблюдения все, что вам нужно сделать, это окружить между опытными коммуникаторами и наблюдайте за ними. Слушай, что они пытаются сказать. Получив достаточное количество информации, стратегически держите свои очки перед ними. Этот метод может быть большим подспорьем в дебаты и групповые дискуссии. Если у вас недостаточно информации о тему, то сначала надо послушать, а потом говорить.
ОТКРЫТЬ КНИГУВ наши дни люди мало читают, они тратят время на ноутбуки и мобильные телефоны.Под угрозой находится молодое поколение. Вы должны быть знакомы с тенденцией обмена сообщениями посредством текстовой речи или аудиозаписи. Такая тенденция представляет собой угрозу для письменной формы общения. Итак, чтобы исправить вашу письменную форму общения, прочтите книгу, роман, журнал или что-нибудь по вашему выбору. Эта практика поможет вам улучшить ваши навыки письма, а также улучшит ваше устное общение. В конце концов, вы обнаружите, что у вас много знающих людей.
ENTHUSIASMВыглядите с энтузиазмом, когда кто-то говорит с вами, а другие будут также люблю слушать, что вы им скажете.Никто не любит вздыхать, катиться глаза или зевающее лицо, когда он / она говорит. Итак, если вы хотите общаться хорошо, проявите интерес и к другим.
Чтобы выглядеть с энтузиазмом, все, что вам нужно, — это поддерживать зрительный контакт. когда кто-то говорит, измените язык тела и проявляйте бдительность, пока кто-то вам что-то говорит, не откидывайтесь, сидите прямо и держите улыбнись на твоем лице.
ВЫБОР ЯЗЫКАЕсли вы хотите быть хорошим оратором, вы просто нужно быть знакомым со своей аудиторией.Ваш язык должен быть легким для понять для вашей целевой аудитории. Говорить по-французски бесполезно, когда люди не понимаю. Во время выступления подкрепите свою точку зрения фактами. Этот укрепит доверие вашей аудитории к вам. Если вы ссылаетесь на группу всегда используйте слова «мы» и «нас», а не «я» и «вы».
СОХРАНИТЕ ЧУВСТВО ЮМОРАЧувство юмора важно, даже когда ситуация складывается не в вашу пользу. Всем нравится смеяться, потому что это снимает стресс и поднимает настроение публики.Но будьте уверены, что ваш юмор подходит публике. Никто не любит смеяться на похоронах, а грязная шутка нравится всем в баре. Так что шутка и здравый смысл будут отличной парой.
УЛЫБКАУлыбка может быть лучшим лекарством, чтобы облегчить печаль. Кроме того, все любят слушать кого-то, у кого на лице есть улыбка. а не гнев. Но убедитесь, что ваша улыбка искренняя, иначе это фальшивая улыбка или саркастической улыбки достаточно, чтобы расстроить людей.Так что носи свою улыбку и хорошо общаться с другими.
ЧЕСТНОСТЬУкрепление доверия вашей аудитории необходимо для эффективного коммуникация. Ораторам часто не удается завоевать сердца из-за отсутствия честности в их речь. Также, когда другие что-то с вами говорят, демонстрируйте свое доверие в них. Честность должна быть превыше всего во всем, что вы делаете. В этом случае, это действительно лучшая политика.
Если вы чувствуете необходимость солгать по какой-либо причине, воспользуйтесь сделайте шаг назад и спросите себя, есть ли необходимость говорить ложь в ситуация или нет.Вы получите ответ и примете любые меры.
НИКОГДА НЕ ПРЕКРАТИТЕ УЧИТЬСЯЭто самая большая ошибка, которую делают люди не только тогда, когда они улучшая свои коммуникативные навыки, но и во всех сферах жизни. Часто когда люди становятся совершенными в общении, они, как правило, перестают узнавать что-то новое. вещи и по прошествии определенного времени навыки стагнируют. Поэтому очень важно узнавайте новое на всех этапах своей жизни. Как сказал Альберт Эйнштейн « Once вы перестаете учиться, вы начинаете умирать.”
Итак, чтобы узнать что-то новое и достичь в этом совершенства, нужно время. Потратьте свое время на обучение навыкам общения, чтобы положительно повлиять на вашу личность. Все упомянутые выше коммуникативные техники также подпадают под категорию нетерапевтических коммуникативных техник. Далее вы узнаете о методах терапевтического общения, которые используют медсестры и психологи в медицинских центрах.
Методы терапевтического общения в сестринском деле и здравоохраненииВы видели медсестер в различных медицинских центрах и больницах.Медсестры играют большую роль в скорейшем выздоровлении пациента. Позитивное общение медсестры и пациента может оказать большую помощь пациенту в быстром выздоровлении от любого заболевания. Когда медсестра применяет терапевтические методы общения в медицинских центрах, она или она использует следующие техники при общении с пациентами:
Активное слушаниеНеактивное слушание, слушатель должен внимательно слушать сообщение говорящего. Во время активного слушания сядьте лицом к клиенту или пациенту, наклонитесь вперед, установите зрительный контакт.Ваш клиент должен думать, что вы полностью слушаете то, что он говорит.
Обмен наблюдениямиНаблюдайте друг за другом. Вы можете сделать комплимент, если у другого человека будет что-то хорошее или новое. Вы также можете поговорить о подобной привычке в еде.
Совместное сочувствиеКогда вы разделяете сочувствие, вы начинаете понимать и принимать отличие других. Вы начнете принимать тот факт, что человек, сидящий перед вами, совсем другой и по-другому относится к жизни.
Разделяя надеждуРазделяя надежду, вы сообщаете о возможных положительных результатах негативной ситуации. Возможно, вы видели, как врачи просят не терять силы с пациентами даже в тяжелые времена. Обмен надеждой может творить чудеса в жизни тех, кто сталкивается с трудностями в жизни.
Делиться чувствамиБольшинство медсестер и психологов помогают пациентам, создавая комфортную атмосферу. Они создают атмосферу, в которой пациент или клиент могут открыто делиться негативными или позитивными чувствами, не подвергаясь осуждению.
Сенсорная терапияСенсорная терапия — один из наиболее эффективных методов терапевтического общения в медсестре. В большинстве случаев, когда вы замечаете, что вы больны и ваша мать кормит вас, вы будете чувствовать себя лучше от ее прикосновений. Сенсорная терапия имеет очень сильные эффекты и является хорошим вариантом лечения.
МолчаниеМолчание — лучший способ дать медсестрам и пациентам возможность подумать, прежде чем произнести следующее утверждение.Это помогает пациенту обдумать новую тему разговора. В этой методике медсестрам следует позволить пациенту нарушить молчание, резко начав обсуждать что-то новое.
Терапия распознаванияТерапия распознавания, используемая путем отправки положительного стимула пациенту или клиенту, когда он / она делает что-то хорошее. Например, если клиент вовремя принимает лекарство, скажите ему / ей, что вы делаете отличную работу. Поощрение пациента и внимание к нему может помочь пациенту в его / ее выздоровлении.Такую терапию часто используют психологи с ребенком, страдающим каким-либо поведенческим расстройством.
Предлагаю себяВозможно, вы были в больнице. Место уныло и однообразно. Пациенты, находящиеся в стационаре на длительное время, могут испытывать стресс из-за одинокой и грустной обстановки. Медсестры предлагают свое время пациентам. Они разговаривают с ними как с друзьями, тем самым поднимая настроение и атмосферу. Иногда смотрят телепередачи или обедают с пациентами. Это обеспечивает психическое облегчение пациентам.
Быстрый вопрос и ответы на некоторые важные вещи, обсуждаемые в вышеприведенном блоге Что такое методы коммуникации ?Коммуникация — это форма передачи информации или сообщения от одного человека к другому, из одного места в другое. Существуют различные формы коммуникации, такие как вербальная и невербальная, письменная и визуальная и т. Д., Посредством которых происходит передача информации.
Теперь перейдем к методам общения. Это различные методы, применяемые разными людьми для повышения уровня общения.В блоге упоминаются различные методы общения. Некоторые методы являются нетерапевтическими, а другие — терапевтическими.
Каков один из методов улучшения коммуникации?На мой взгляд, одним из методов, который может улучшить общение или с помощью которого люди могут лучше общаться, является слушание. Слушая, они позволяют своему мозгу хорошо понимать, что пытается сказать другой. Очень важно сначала слушать, а потом говорить. Непонимание сообщения — единственная причина, по которой в наши дни у людей возникают недопонимания.
Какой из следующих способов коммуникации лучше всего подходит медсестре?Я упомянул в блоге различные методы терапевтического общения. Эти терапевтические методы в основном используются медицинскими работниками и медсестрами. Среди упомянутых в блоге методов лучший способ общения, который может использовать медсестра, — это самопомощь. Это укрепит здоровье и позволит пациенту расслабиться на протяжении всего лечения.
Какие методы терапевтического общения подходят для тревожного пациента?Техника обмена чувствами, на мой взгляд, будет лучшей для тех, у кого проблемы с тревогой.Этот метод вселяет в пациента уверенность и позволяет ему открыто делиться своими чувствами и эмоциями, не боясь быть осужденным.
Заключение
Подводя итоги, я хотел бы подвести итог всем разделам этого блога. Общение жизненно важно для человека. Это единственный способ обмена информацией, мыслями. Люди общаются, чтобы получить ответ от других. Но для эффективной передачи идей каждый должен обращать внимание на различные методы коммуникации.Эти коммуникативные техники помогают развить навыки, с помощью которых можно легко и открыто общаться с другими.
Я начал этот блог, определив, что такое общение? Сразу после этого я дал небольшое описание различных типов общения. В-третьих, я упомянул о преимуществах хороших коммуникативных навыков в жизни. Наконец, вы можете прочитать о различных техниках общения. Есть несколько техник общения, которые используют разные люди во всем мире.Некоторые из методов не являются терапевтическими и являются общими по своей природе, тогда как некоторые являются терапевтическими и используются в определенных профессиях, таких как медсестра и здравоохранение.
Я надеюсь, что этот блог поможет вам понять методы коммуникации и их важность. Чтобы узнать больше о методах коммуникации и выполнить задание, воспользуйтесь онлайн-справкой по заданию от экспертов.
О нас
Мы allassignmenthelp.com — один из ведущих веб-сайтов, обслуживающих студенты давно.Allassignmenthelp.com помогает всем студентам, которые стремятся оказать хорошее влияние на оценки. Наши специалисты умеют делать задание всех предметов. Мы предоставляем все виды академической помощи студенты, начиная от диссертации до тематической исследовательской работы. Этого недостаточно; мы есть различные дополнительные льготы для студентов, такие как:
Своевременная сдача заданий
Мы никогда не нарушаем сроки. Мы понимаем важность своевременная подача, и поэтому вы обязательно получите свою работу без каких-либо задерживать.
Огромные скидки и кэшбэк
Получите скидку до 50% и купоны кэшбэка на все академические письменные задания.
Получите помощь с заданиями без плагиата: мы понимаем, насколько плагиат может привести к катастрофе в академической жизни студента.