Эмпатичный: Недопустимое название — Викисловарь

Сверхчувствительные люди: 13 шагов к пониманию

«Когда я была в детском саду, мальчик из моей группы сбросил мою любимую книгу с балкона, – рассказывает 20-летняя Анна. – Я помню, что ужасно плакала – не из-за книги, а от ненависти к этому мальчику». Главный признак гиперчувствительности – сильные эмоции, которые могут возникнуть из-за самых незначительных поводов.

Некоторые из нас просто более остро ощущают все, что с ними происходит, и это не обязательно плохо. По подсчетам психолога Элейн Эйрон (Elaine Aron), сверхчувствительных людей (гиперсенситивов) в обществе примерно 20%. Это значит, что один или несколько ваших знакомых, друзей или близких, скорее всего, принадлежит к их числу.

Вот что нужно помнить, общаясь с гиперсенситивами. Элейн Эйрон – психолог, автор книги «Сверхчувствительная натура. Как преуспеть в безумном мире» (Азбука-Аттикус, 2014).

1. Они часто плачут

Сверхчувствительные люди могут плакать, когда они счастливы, печальны или раздражены. Это не значит, что им плохо. Просто они переживают все происходящее с ними очень интенсивно, а слезы помогают эмоциональной разрядке.

2. Они не обязательно интровертны

Интроверсия может идти рука об руку с гиперчувствительностью, но это не всегда так. На самом деле, как обнаружила Элейн Эйрон, 30% гиперчувствительных людей – экстраверты. Часто им требуется даже больше внимания, потому что им трудно регулировать свое эмоциональное состояние, они больше зависят от окружающих и могут испытывать нечто вроде опьянения от впечатлений.

3. Они нервничают, когда нужно принять решение

Умение быстро и уверенно принимать решение – не самая сильная черта гиперсенситивов. Даже когда это касается таких банальных вещей, как выбор кафе для обеда. Причина в том, что они очень боятся сделать неправильный выбор: вдруг еда в кафе будет слишком дорогой, музыка будет слишком громкой, официанты будут игнорировать их, а их спутнику там не понравится.

4. Они реагируют на малейшие перемены

«Если вы привыкли заканчивать сообщения смайлом, но в этот раз поставили точку, будьте уверены: мы обязательно это отметим, – говорит Анна. – И, вероятно, начнем нервничать». Гиперсенситивы, как правило, очень чутко реагируют на то, что происходит в их среде, и мгновенно замечают, когда что-то идет не так, как обычно.

5. Они всегда готовы выслушать

Если вам нужно дружеское плечо, можете смело обратиться к ним. Гиперсенситивы могут поддерживать светские беседы, но лучше всего им удается роль внимательного слушателя. Можете быть уверены: они не прервут вас, не станут отвлекаться и менять тему.

6. Они ненавидят шум и громкие звуки

Поезд на высокой скорости, автомобильные гудки, не в меру общительные коллеги… Все это не просто раздражает нас – мы страдаем, словно каждый звук молотком вбивается нам в голову. По мнению Элейн Эйрон, все дело в сниженном пороге чувствительности, из-за которого любой стимул ощущается сильнее.

7. Их рабочие привычки довольно необычны

Идеальный вариант – работа дома или в любом тихом месте. Это позволяет сосредоточиться и держать нервы в порядке. «Гиперсенситивы умеют извлекать пользу из своей способности к наблюдению, – говорит Элейн Эйрон. – Они умеют обдумывать идеи и затем подавать их так, чтобы их приняли всерьез». Их аналитические навыки и внимательность к чужим замечаниям делает из них отличных товарищей по команде (до тех пор, пока на них не пытаются возложить ответственность за принятие главных решений).

8. Они не любят щекотать себе нервы

Фильм ужасов или триллер – не самый подходящий выбор, если вы хотите пригласить гиперсенситива в кино. Склонность к сопереживанию в сочетании с повышенной восприимчивостью эмоционально окрашенных образов может вызвать у них потрясение.

9. Они плохо переносят критику

Избегание всего, что может вызвать слишком сильное возбуждение, отличительная черта гиперсенситивов. В результате они стараются сделать все возможное, чтобы самим не задеть чувства других и не вызвать их неудовольствие.

10. Они принимают все близко к сердцу

Общаясь с гиперсенситивами, избегайте насмешек. Конечно, они могут сами любить хорошие шутки и стараться с юмором относиться к жизни, но даже намек на то, что с ними может быть что-то не так, заставляет их нервничать.

11. Они очень чувствительны к боли

Боль – это тоже разновидность стимуляции. Неудивительно, что гиперсенситивы воспринимают ее острее. Исследования Элейн Эйрон подтвердили, что у сверхчувствительных людей низкий болевой порог, а ожидание боли (например, в кабинете зубного) может заставить ощущать ее даже тогда, когда их никто не трогает.

12. Они мечтают о глубоких отношениях

Гиперсенситивам трудно заводить новые знакомства. Стресс от неопределенности, ожидания возможных неловкостей, мучительное разгадывание того, что думает собеседник, все это утомляет их. Сверхчувствительные люди стремятся найти надежного, чуткого партнера, с которым они могли бы расслабиться и кому могли бы полностью доверять.

13. Они не могут изменить это в себе

Сверхчувствительность – не просто прихоть или недостаток характера. Элейн Эйрон обнаружила, что участки мозга, связанные с эмпатией и познанием, у гиперсенситивов возбуждаются сильнее, когда им показывают фотографии лица со следами сильных эмоций. Другими словами, такое поведение биологически запрограммировано.

Если в вашем окружении есть сверхчувствительный человек, постарайтесь проявлять к нему чуткость. Скорее всего, он сам хорошо понимает свои особенности, поэтому ведет себя осторожно и предупредительно. Но он ждет понимания и от вас.

6 признаков мудрой женщины

1. Она прислушивается к себе и своим желаниям

Мудрая женщина всегда знает, чего хочет. Она сформировала свою шкалу ценностей, расставила приоритеты и действует в соответствии с ними. Она не станет упрекать или стыдить себя за желания, поскольку понимает: за каждым из них стоит вполне определенная потребность. Такая женщина не будет раздражаться и предъявлять претензии окружающим, поскольку знает, что никто не обязан ей потакать, но будет благодарна тем, кто поможет ее мечтам сбыться.

2. Она умеет принимать недостатки окружающих

Один из главных признаков мудрости — отсутствие попыток изменить других. Мудрые люди уважают чужое личное пространство и не посягают на него, в том числе пытаясь что-то изменить. Тем более они не станут навязывать свое мнение или менять человека против его воли.

В основе такого поведения лежит понимание, что у каждого есть как достоинства, так и недостатки, и умение принимать окружающих. Оно действует на всех без исключения: супруга и детей, друзей и родственников, коллег и соседей.

3. Она стремится разрешать конфликты, а не создавать их

Ее семейные конфликты не покидают стен дома, а на работе такая женщина предпочтет обсудить сложную ситуацию с коллегой с глазу на глаз, а не делать ее достоянием общественности. Прежде чем что-то предпринять, она тщательно обдумает последствия и выберет тот вариант, который наименее травмирует окружающих.

Мудрая женщина не мирится с несправедливостью ради собственного спокойствия, но и не вступает в противостояние без лишней необходимости, всегда стараясь найти конструктивное решение.

4. Она умеет давать и получать

Мудрая женщина не скупится на похвалу и помощь, с радостью делится опытом и знаниями, но никогда не претендует на «дивиденды». Щедрость естественна для нее, так же, как и осознание своей ценности. Она охотно принимает благодарность, однако не ждет ее. Высоко ценит себя, умеет достойно реагировать на комплименты и подарки.

Она знает, к чему стремится, но при этом трезво оценивает то, что у нее есть, и благодарна за это. «Всегда мало» — это не про нее. Такая женщина в равной степени стремится и получать, и отдавать. Она ценит комфорт и не отказывается от улучшения качества жизни, однако переступать через свои принципы ради денег не станет.

5. Она умеет создавать баланс между карьерой и личной жизнью

Она осознает, что полноценная реализация — не отказ от работы или семьи, а их гармоничное сочетание. Она не станет приносить себя в жертву карьере или домашнему очагу, а грамотно распределит силы и добьется успеха на обоих поприщах. В ее семье всем уделяется достаточно внимания, а профессиональная деятельность тщательно спланирована, что позволяет рационально расходовать собственную энергию.

Фанатизм так же чужд мудрой женщине, как и пренебрежение обязанностями. Ей сложно полностью посвятить себя какой-то одной деятельности, но и делать что-то вполсилы она не станет.

6. Она всегда хорошо выглядит

Независимо от внешних данных, мудрая женщина умеет преподнести себя в выгодном свете и подчеркнуть достоинства. При этом она не идеализирует собственную внешность, знает свои сильные и слабые стороны и умеет этим пользоваться. Такая женщина понимает, как важно ухаживать за собой, и всегда находит возможность уделить себе время. При этом она не пытается всеми силами удержать свою привлекательность, злоупотребляя косметическими процедурами, а с достоинством принимает все «приметы времени» и поэтому даже в пожилом возрасте выглядит превосходно.

Главный секрет ее очарования не безукоризненная внешность, а неповторимый шарм, внутренняя сила и нежность. Именно это позволяет ей, независимо от возраста и внешности, привлекать окружающих.

Безразличие убивает бизнес. Эмпатия – главный скил 2021 года

Сотрудники всегда ожидают от HR-а понимания, сочувствия и человечности. Кому как не HR-специалисту нужно быть эмпатичным, чтобы вовремя заметить депрессивное состояние сотрудника, даже если тот утверждает, что все отлично. 

Что такое эмпатия? Можно ли считать ее ключом к успеху бизнеса? Как развивать эмпатию у себя и внедрять эту культуру в компании? Как распознать эмпата? Ответы на эти и другие вопросы – в нашей статье.

Влияние эмпатии на людей

«Эмпатия – критически важный компонент при разработке продуктов или политических концепций, который помогает понимать потребности людей и завоевывать их доверие».

CEO Microsoft Сатья Наделла. 

Существует множество определений эмпатии, и самое распространенное гласит, что это способность понимать эмоциональное состояние другого человека, сопереживая ему. Люди с развитой эмпатией могут чувствовать эмоции собеседника, глубоко понимать переживания и чувства, которые он испытывает. 

Эмпатия относится к числу тех скилов,  над развитием которых необходимо постоянно работать. Ведь когда человек равнодушен к происходящему, его мозг не анализирует поведенческие факторы собеседника. Если же человек эмпатичен, он всегда пытается понять партнера по беседе, проанализировать его слова, жесты, расположить к себе. 

Как эмпатия влияет на человека и его поведение?

1. Повышает коммуникабельность

С эмпатами легко общаться, так как они быстро находят контакт даже с незнакомыми людьми.

2. Улучшает самооценку

Люди с хорошо развитой эмпатией чувствуют, что положительно влияют на окружающих и это позитивно сказывается на их самооценке. 

3. Проявляет мирную сторону характера

Эмпатичный человек = сдержанный человек. Он не будет проявлять насилие и агрессию. Чем больше развит навык эмпатии, тем ниже воинственность. 

4. Снижает уровень токсичности

Если люди, которые постоянно кого-то осуждают, критикуют или обижают начнут развивать эмпатию, они поймут, в какой ситуации можно высказать свое мнение, а в какой – лучше промолчать. 

Зачем эмпатия HR-ам и руководителям?

Хорошо развитая эмпатия – качество, необходимое всем, кто работает с людьми. Она помогает выстраивать дружественные отношения между сотрудниками, формировать позитивную культуру общения в компании и эффективно решать бизнес-задачи. 

Если раньше эмпатию воспринимали как новомодный термин, сейчас многие осознают, что она действительно необходима.  HR-менеджеры и руководители должны уметь не только слушать сотрудников, но и слышать их. Эмпатичный руководитель уделяет время разговорам с членами своей команды, понимает их потребности. 

Как еще эмпатия может помочь руководителю? Представим, что в компании появился срочный и серьезный проект, который нужно закончить за выходные. 

Как поступит руководитель с низким уровнем эмпатии? Он просто поставит всех сотрудников перед фактом, добавив: «Это ваша работа». 

Эмпатичный руководитель не будет давить, а объяснит, зачем это нужно, что зависит от этого проекта, а также попытается распределить нагрузку равномерно, чтобы у людей осталось время  на личные дела.

Безусловно, сотрудники выполнят работу  в любом случае. Но в первом у них возникнет недовольство и негативное отношение, а во втором – четкое и осознанное понимание, зачем это нужно. 

Не менее важно обладать эмпатией HR-менеджерам, поскольку  их основная работа – коммуникация с людьми. HR-ы с развитой эмпатией успешнее адаптируют новичков, могут правильно донести свою мысль сотрудникам, вовремя заметить тревогу или недовольство, предотвратив конфликтные ситуации. 

Автор тренинговых программ управленческого развития Анна Хитрик, имеющая 11 лет опыта работы на руководящих позициях в сфере  HR, уверена, что в сегодняшних условиях нестабильности и неопределенности эмпатия становится ключевым навыком для руководителей команд и HR-специалистов. Очень многим сотрудникам тяжело принимать происходящие изменения и именно поэтому нужно:

• Считывать эмоциональное состояние сотрудников и понимать, что с ними происходит.
• Предоставлять нужную коммуникацию человеку, предлагать ему пути для решения проблемы, участвовать в этом процессе.

«Я не за то, чтобы проживать те же эмоции, что и сотрудник, погружаться в его эмоциональное состояние. Я – за эффективный бизнес-подход, где и HR, и лидеры команд должны иметь представление о состоянии сотрудников и предлагать им уместные решения и коммуникацию».

Анна Хитрик

Как НЕ надо делать

Иногда руководители слишком увлекаются темой эмпатии, и в результате полностью погружаются в состояние сотрудника и переживают его чувства как свои. 

В сфере работы и бизнеса HR и руководитель должны принимать более отвлеченную позицию, без эмоционального погружения в проблему сотрудника. 

Но бывают случаи, когда руководители применяют эмпатию как инструмент для манипуляций. Они пытаются вызватьу человека определенную эмоцию, спровоцировав его на выполнение нужного действия. Но рано или поздно сотрудник  поймет, что им манипулируют,  и отношения испортятся. 

Советы от редакции Hurma: как проявлять эмпатию

1. Следите за нагрузкой сотрудников

Выгорание на работе – одна из главных проблем, особенно во время пандемии, из-за которой многие пребывают в состоянии стресса. Люди переживают, что их могут уволить, сократить и, как результат, работают больше, сильнее устают и выгорают.

HR-менеджерам и руководителям команд стоит скооперироваться, чтобы выявить переутомленного сотрудника и помочь ему. Например, можно проводить встречи 1:1, где человек может спокойно рассказать, что перегружен. Благодаря этому станет ясно, что нужно освободить его от каких-то задач или перенести их.  Такие меры положительно отразятся на общей продуктивности.

2. Проявляйте интерес к потребностям, целям и мечтам 

Понимание уникальных потребностей и целей сотрудников поможет правильно организовать рабочий процесс и поставить им задачи, которые помогут  достичь целей. Если люди видят, что руководитель не только интересуется их целями, но и помогает в достижении, они становятся более мотивированными и вовлеченными.

3. Предлагайте помощь

Если человек вам открылся и поделился своей проблемой, предложите ему помощь. Это может быть финансовая помощь, моральная или же психологическая. Человек должен почувствовать, что не зря рассказал о проблеме. 

Что делать, если сотрудник не идет на контакт?

Все люди разные: кто-то легко идет на контакт, а кому-то сложно рассказывать о своих проблемах. И если с первой категорией людей все проще, то со второй руководителям и HR-ам придется потрудиться. 

Что делать, если вы заметили упадническое настроение у сотрудника, но он говорит, что все ок? Оптимальное решение – назначить встречу 1:1, где можно поговорить в неформальной обстановке и все выяснить. 

Важно! Не стоит назначать встречи 1:1 сразу после того, как вы потерпели неудачу, пытаясь узнать, что случилось у человека. Подождите пару дней, скажите, что это обычная плановая встреча и только потом назначайте.

Кроме того, очень важно работать в связке с тимлидами команд, поскольку они больше времени общаются с сотрудниками и могут заметить изменения первыми. Очень часто именно тимлиды сообщают  HR-ам о снижении продуктивности специалистов. 

Виды эмпатии

• Эмоциональная. Это способность человека перенести на себя и прочувствовать эмоции собеседника. Эмоциональная эмпатия помогает установить доверительный контакт и ослабить напряжение. 
• Предикативная. Она помогает предугадывать реакции человека в определенных ситуациях. Если у HR-а есть такая способность, он сможет легко выстраивать стратегии по управлению талантами. 
• Когнитивная. Ею обладают люди с высоким интеллектом, который позволяет воспринимать, понимать и анализировать эмоции окружающих. 

Именно когнитивная эмпатия позволяет HR-ам и руководителям стать более эффективными и лучше фокусировать внимание на окружающих.

Обладая ею, HR-специалист может логически анализировать реакции и эмоции людей и получать информацию, необходимую для разработки HR-стратегии. 

Влияние эмпатии на бизнес и сотрудников

По данным исследования State of Workplace Empathy, 96% сотрудников хотят, чтобы руководители проявляли сочувствие, а 92% считают, что эта черта недооценивается в их работе. Кроме того, прибыль компаний, руководство которых проявляет сочувствие и интересуется состоянием сотрудников, опережает доходы бесчувственных конкурентов на 20%. 

Когда люди чувствуют, что руководство их понимает, они становятся более восприимчивыми к задачам и проблемам компании. Такие сотрудники более вовлечены в рабочий процесс и пытаются работать как можно лучше, чтобы увеличить прибыль бизнеса.

Как еще проявление эмпатии влияет на бизнес?

• Сотрудники лучше понимают клиентов

Если развивать эмпатию не только у руководителей, но и у сотрудников, это положительно влияет на коммуникацию с клиентами. Такие специалисты не действуют по стандартным скриптам, а задаются вопросом: «Что хочет клиент? Какая у него боль?» и на основе этого предлагают услуги. 

• Руководители лучше понимают своих сотрудников

Если руководитель хорошо понимает сотрудников, он может разработать эффективную тактику, чтобы повысить  продуктивность специалистов. 

• Повышение производительности

Согласно отчету Businessolver Workplace Empathy Monitor, эмпатия напрямую влияет на производительность, лояльность и вовлеченность сотрудников. Вот еще несколько фактов о влиянии эмпатии на продуктивность сотрудников:

1. 77% сотрудников готовы работать больше и усерднее, если на работе к ним будут проявлять эмпатию. А 60% между повышением зарплаты и сочувствием со стороны руководства, выберут второе.
2. 92% HR-специалистов утверждают, что доброжелательное отношение помогает удерживать сотрудников.
3. 80% миллениалов и 66% бэби-бумеров говорят, что ушли бы с работы, если бы к ним не проявляли интереса, внимания и чуткости. 

Эмпатия и сочувствие дает значимые результаты, благодаря им сотрудники делают все, чтобы компания развивалась и процветала. 

Гайд: 5 шагов к развитию эмпатии

1. Распознать и контролировать 

В первую очередь следует научиться распознавать свои эмоции. Можно вести дневник, где описывать возникающие чувства, обращать внимание на то, что вас злит, искать причины своего беспокойства, проводить самоанализ. 

2. Слушать и слышать

Когда вы научились осознавать свои эмоции, можно переходить к следующему этапу – эмпатическому слушанию. От обычного слушания оно отличается тем, что человек должен полностью погрузиться в речь собеседника. 

Когда говорите с человеком, не нужно его перебивать и пытаться договорить за него предложение. Будьте внимательны, не занимайтесь посторонними делами. Периодически можно повторять то, что услышали, чтобы убедиться, правильно ли вы все поняли. 

Во время разговора не осуждайте собеседника. Попробуйте поставить себя на его место и подумать: «А как бы я поступил в этой ситуации и что бы чувствовал?». 

3. Чтение книг

Литература часто фокусируется на психологии, переживаниях персонажей и их взаимоотношениях, поэтому чтение помогает  развить эмпатию. Когда человек читает какое-то произведение, его мозг работает над тем, чтобы понять персонажей, их внутренний мир, мировоззрение, проанализировать поступки. 

4. Просмотр фильмов

Способ аналогичный чтению книг. При просмотре фильма выберите для себя одного или двух актеров и наблюдайте за ними. Посмотрите, какие эмоции они проявляют, как жестикулируют и ведут себя. Используйте собственные эмоции для сравнения с чувствами персонажа. 

5. Развитие любопытства к людям

Во время или после общения с человеком попробуйте представить его прошлый опыт, подумать, как он стал именно таким, каким сейчас является. Какие привычки помогли ему, чего он хочет достичь, что его беспокоит и т. д. 

Также для развития эмпатии можно говорить с незнакомцамии анализировать их поведение, узнавать что-то новое. 

Как создать культуру эмпатии в компании

Важно, чтобы эмпатию развивал каждый сотрудник. Этому можно помочь несколькими способами.

• Обучение сотрудников

20% компаний в США, включая LinkedIn, Tesla Motors, Cisco Systems, Ford Motor организовывают тренинги по эмпатии. Если сотрудники будут понимать, что такое эмпатия и  зачем она им нужна, то с большим желанием освоят новый скил.

• Вознаграждайте за проявление эмпатии

Вознаграждение за проявление сочувствия или внимания не должно быть явным, чтобы сотрудники не начали демонстративно проявлять эмоции. Если вы заметили, что кто-то хорошо задает вопросы, внимательно слушает собеседника – можно просто похвалить его перед остальными.

• Обращайте внимание, склонны ли кандидаты к эмпатии на интервью

Включите эмпатию в критерии отбора специалистов. На интервью предложите кандидату пройти тест. Покажите фотографии людей и попросите определить, какую эмоцию испытывает человек. Люди с развитой эмпатией легко справятся с заданием. 

Чек-лист: как распознать эмпата

Возможно, в вашей компании много людей с развитой эмпатией, но вы просто не обращали на это внимания. Предлагаем ознакомиться с чек-листом: как распознать эмпата.

1. Повышенная чувствительность

Эмпаты – очень открытые люди, которые не только чувствуют других, но и могут передавать свой позитив собеседникам. Однако, они очень восприимчивы к злым шуткам или оскорблениям. 

2. Попадают под влияние чужого настроения

Люди с развитой эмпатией впитывают настроение окружающих как «губки», причем как хорошее, так и плохое.

3. Думают, что они говорят и кому

Это люди, которые сначала подумают и только потом скажут. Они понимают, как сильно слова могут ранить собеседника и стараются выбирать выражения. 

4. Они открыты ко всему новому

Им интересно получать новую информацию, замечать новые детали и помогать в этом другим. 

Бонус: 5 упражнений для развития эмпатии

«Угадай эмоцию»

Для игры нужно несколько участников. Каждый получает записку с определенной эмоцией, которую он должен изобразить, а остальные – угадать. 

«Разговор по телефону»

Суть упражнения в том, что один человек изображает разговор по телефону жестами и эмоциями. Задача второго участника – угадать, с кем он говорит и о чем. 

«Эмоциональный интеллект»

Упражнение помогает отрефлексировать свое состояние. В течение дня нужно задавать себе вопрос: «Что я сейчас чувствую?» и находить слово, которое описывает ваше состояние наиболее точно. Повторять это упражнение нужно не менее пяти раз в день.

«Тет-а-тет»

Это упражнения лучше выполнять с близкими. Нужно сесть друг напротив друга и смотреть в глаза в течение 5-10 минут. 

А затем обсудить свои ощущения, чувства и эмоции.

«Отражение в зеркале»

Для игры нужно объединиться в пары, где один участник показывает мимику и жесты, второй – играет роль зеркала, которое все повторяет. Через некоторое время нужно поменяться ролями.

Эмпатия: чувствуй, сопереживай, понимай

Эмпатия стала одним из главных скилов 2020-2021 года, который будет востребован даже в ближайшие 5-10 лет. Освоив этот навык, вы научитесь понимать мотивы и интересы сотрудников, анализировать их поведение, выстраивать эффективные HR-стратегии, а также умело сглаживать конфликты. 

Что такое эмпатия и как ее развить: 8 упражнений :: Здоровье :: РБК Стиль

Работодатели все чаще среди необходимых характеристик сотрудников указывают soft skills («мягкие навыки»): это те качества, которые помогают «вписаться» в коллектив и решать рабочие вопросы без конфликтов. Одна из важных составляющих soft skills — умение понимать чувства других — эмпатия.

Анастасия Батхина,
психолог, основатель компании InMind

Что такое эмпатия — простыми словами

Эмпатия — это осознанное сопереживание эмоциональному состоянию других людей, способность распознать, что они чувствуют, и выразить сострадание. Она осуществляется в том числе при помощи зеркальных нейронов, которые находятся в коре головного мозга и позволяют отражать чувства и эмоции других живых существ.

Умение сочувствовать помогает нам ощутить сопричастность тому, что происходит с человеком, а сам человек поймет: его эмоции важны для вас, вы его принимаете.

Этот навык необходим при построении межличностных отношений: найти общий язык, договориться и выработать стратегию, которая удовлетворит обе стороны, можно лишь тогда, когда мы сумеем поставить себя на место другого.

Эмпатия — мост между мирами, в котором каждый из нас живет: он помогает чувствовать единение с окружающими.

Чтобы построить мост, необходимо следовать ряду правил.

Правила эмпатии

1. Искреннее желание понять любого человека и посочувствовать ему

Эмпатия — это сложная внутренняя работа, требующая большого ресурса. Но часто нам проще судить о других, используя стереотипы и ярлыки, отмахиваться от их чувств, мотивируя это нежеланием вникать в чужие проблемы.

Совет: нам должно быть искренне не все равно, что происходит с человеком, — только так можно создать глубокие конструктивные отношения.

2. Cопереживать, а не оценивать

Если другой человек попадает в неприятную ситуацию, обычно возникает желание сказать: «Ты совершил глупость и сам виноват во всем». Но таким образом мы даем оценку происходящему, навешиваем ярлык и пытаемся обесценить чувства другого: мол, ничего страшного, что ты переживаешь, это все ерунда. Так включаются защитные механизм психики: мы не хотим сталкиваться с сильными негативными эмоциями других людей. Однако важно понимать, что такое отношение не позволит выразить сочувствие, оказать помощь, установить контакт.

Совет: отказываться от автоматических реакций и занимать безоценочную позицию.

Кадр из фильма «Хорошо быть тихоней»

© kinopoisk.ru

3. Принимать тот факт, что каждый человек живет в своей психологической реальности

Помните: у каждого из нас — свои взгляды, представления, убеждения, правила.

Совет: следует уважительно относиться к этим различиям. Даже если мы не разделяем мировоззрение человека, надо признать, что он имеет право на свою точку зрения.

Упражнения для развития эмпатии

Люди обладают различной способностью испытывать сопереживание: у одних это заложено с рождения, а другим – сложно представить себя на чужом месте. Но ситуацию можно изменить, ведь эмпатия — навык, который развивается: для этого необходимы желание и регулярные тренировки.

Эмоциональный интеллект: почему он определяет нашу жизнь и как над ним работать

1. Люди вокруг нас

Когда стоите на остановке, гуляете или едете в транспорте, посмотрите на людей вокруг: постарайтесь представить, что они чувствуют, о чем размышляют в данный момент, был ли у них сегодня хороший день или сложный. А общаясь, задавайте себе вопрос: «Что сейчас чувствует человек, с которым я говорю?»

Результат: таким образом сначала вы только строите гипотезы, но с развитием навыка будете более точны в своих оценках.

2. Активное слушание

Основа эмпатии — умение выслушать человека. Поставьте себе задачу: услышать и понять, что он хочет донести. Когда общаетесь с другими, старайтесь не отвлекаться на посторонние дела: отложите телефон, поддерживайте зрительный контакт, не перебивайте, дайте высказаться.

Результат: это позволит лучше налаживать контакты с другими людьми, потому что каждый из нас особенно ценит тех собеседников, которые обладают  искусством не только рассказчика, но и слушателя.

Кадр из фильма «Клуб «Завтрак»»

© kinopoisk.ru

3. Отражение

Отзеркаливайте эмоции другого человека: выслушайте его и перескажите то, что он вам рассказал, с акцентом на его чувства. Например: «Я понимаю, что сейчас у тебя напряженная ситуация на работе, вижу, как ты встревожен».

Результат: сумеете установить контакт, выразить сочувствие. Такой подход избавит от необходимости подбирать какие-то особенные слова (что часто вызывает затруднение).

4. Общайтесь с «другими»

Не секрет, что многие любят собирать вокруг себя команду единомышленников — людей со схожим мировоззрением, потому что в таком обществе мы чувствуем себя наиболее комфортно. Но это замыливает взгляд, делает наше мышление туннельным, а нас — неспособными понять и посочувствовать тому, чьи взгляды отличаются от наших. Поставьте перед собой задачу общаться с теми, с кем бы вы по разным причинам не стали поддерживать отношения в обычной жизни.

Результат: умение понимать «других» (людей с иным мировоззрением) и их мотивы.

5. Читай и смотри

Чтение художественной литературы и просмотр психологических фильмов — отличный тренажер для развития эмпатии. Постарайтесь отслеживать и анализировать, что чувствует герой, в какие моменты он вызывает сопереживание и почему.

Результат: часто при соприкосновении с произведениями искусства возникает эмпатия на автоматическом уровне (этот элемент заложен в самом произведении), что помогает тренировать навык.

Кадр из фильма «Романтики 303»

© kinopoisk.ru

6. Играй

Существует большое количество настольных игр (в том числе для взрослых), создающих возможность поставить себя на место других людей и выстроить с ними отношения. Одна из них — «Имаджинариум».

Результат: такие игры тренируют умение лучше понимать собеседника и предсказывать ход мыслей разных людей.

7. Карты эмоций

Найдите в интернете и скопируйте перечень эмоций, состоящий более чем из 30 пунктов, напротив каждой напишите те ситуации из своей жизни, в которых вы ее испытывали.

Результат: карта эмоций будет подсказывать различия между эмоциями и то, в какие моменты вы их ощущаете. Сопоставляя эту карту с реакциями других людей, сможете более точно понимать и отражать их чувства. Ведь чтобы научиться сочувствовать кому-то, надо разобраться в своих ощущениях.

8. Я на месте другого

Детские психологи проводят такой эксперимент: в противоположном углу комнаты усаживают куклу, а ребенка просят представить и рассказать, что она видит. Вы можете использовать тот же прием: в ситуации, когда хотите проявить эмпатию, попробуйте стать на место другого человека, спросите у себя: «Если бы со мной произошло то же самое и я испытывал бы такие эмоции, какую поддержку я бы хотел получить? Что бы мне хотелось услышать? Как бы я себя чувствовал в такой ситуации?»

Результат: способность увидеть мир с позиции другого.

Упражнения помогут развить один из самых полезных навыков, необходимых в повседневной жизни: он позволяет считывать эмоциональное состояние другого человека, осознавать, что им движет, чтобы успешно вести переговоры, выстраивать отношения в коллективе, создавать гармоничные отношения в семье.

Спокойствие, только спокойствие: как поддержать себя во время пандемии.

Тонкие и хрупкие: Почему эмпатов надо беречь

Способность быть сверхчувствительным по отношению к другим – палка о двух концах. Главный недостаток этого навыка — то, что психотерапевт и педагог Дженнифер Фрид называет дилеммой эмпата: в какой-то момент чужие эмоции начинают преобладать над собственными. Специалист рассказывает о том, что чувствуют эмпаты и как они восстанавливают свое эмоциональное состояние в мире, который постоянно проверяет их внутренний ресурс на прочность.

Дилемма эмпата

Как-то я размышляла о том, как много энергии требуется для жизни в больших городах-мегаполисах, и рассказала своей подруге Джен о художнике, которого встретила в Вашингтоне. Он говорил: «Я больше не могу жить в Большом Яблоке (Нью-Йорк, — прим.ред.), я слишком чувствителен, для меня в этом городе есть и ангелы, и демоны». «Это дилемма эмпата» — резюмировала Джен.

Каждый, кому природа отмерила высокий уровень эмпатии, рано или поздно сталкивается с этой проблемой – одновременным ощущением полнейшего, временами даже эйфорического погружения в чужие эмоции и тотальным опустошением и перегруженностью из-за чрезмерного вовлечения. Эмпаты способны глубоко чувствовать другого человека, особенно когда он отрицает свои ощущения и буквально перекладывает их на чужие плечи.

Эмпаты бывают разные, но всех их объединяет высокая чувствительность и грусть по поводу своей чрезмерно высокой жизненной планки. Если вы читаете людей, как открытые книги, слышите чужие мысли так же ясно, как свои, умеете поднять окружающим настроение, различаете эмоции, как запахи – вы эмпат. На вас уже лежит огромная ответственность перед обществом, и ключевой момент для вас – научиться использовать свою особенность во благо. На самом деле, эмпаты – не слабаки, а настоящие источники любви.

Моя подруга рассказала историю о том, как она однажды шла домой с тяжелым чувством, и у нее ужасно болел желудок. Пока она не высказала все накопившееся вслух, боль не отпускала. Даже ее семья почувствовала нечто вроде коллективного чувства облегчения, когда все проблемы были проговорены в конструктивном ключе.

Свежие новости

Другой мой приятель рассчитывался на кассе в продуктовом магазине, как вдруг внезапно ощутил невыразимое горе. Он поднял голову и увидел, что кассир выглядел очень печальным. Выяснилось, что его отец попал в больницу, и это ужасно угнетало его. Мой друг очень хотел помочь, и они обнялись посреди очереди в магазине.

Знакомая преподавательница рассказывала о факультетских собраниях, где все делали вид, что очень озабочены составлением графика занятий. Она же явно чувствовала, о чем все думают на самом деле, но никто не произносит вслух. После таких встреч она, как правило, долго приходит в себя, пока это ощущение тотальной фальши не уйдет совсем.

— Читайте также: 10 качеств людей с высоким эмоциональным интеллектом

Эмпатия как дар

Умение улавливать настроение и эмоции окружающих требует и значительной внутренней энергии, и навыков использования этой способности в практических целях. Чем быстрее человек принимает свою сверхспособность к сочувствию и отзывчивости, тем легче направлять ее в полезное русло. Знакомая врач рассказывала мне о том, как осматривал подростка, который периодически наносил себе увечья. Когда пациент хладнокровно описывал процесс разрезания кожи, врач расплакалась, а потом просто сказала подростку: «Мне жаль, что тебе пришлось так себя калечить». Сложно оставаться равнодушным в такой ситуации. Что, если те, кто чувствует мир по-особенному, были бы окружены мягкостью и пониманием, а не осуждением и отторжением?

Заглянуть внутрь

Не следует путать эмпатию с симпатией. Это чувство не направленное на другого, а разделенное с другим. Эмпат – канал, по которому проходят эмоции. Он чувствует этот фон все время, вне зависимости от обстоятельств. Моей знакомой художнице было сложно справляться с маркетинговой составляющей ее работы, потому что она плохо умела заводить светские разговоры ни о чем. Она видела всех насквозь – без масок и показной бравады. Она была своеобразным «человеком-рентгеном» — под ее взглядом все наносное моментально слетало с собеседника.

Когда быть среди людей невыносимо

Эмпаты любят людей. Любят настолько, что иногда им невыносимо находиться в толпе. Чтобы перезагрузиться и прийти в себя от бесконечной настройки на чужие волны, эмпатам требуется некоторое время находиться в одиночестве. Мой приятель ездил в гости к своей сестре и ее подруге в Беркли. Это был ужасный вечер для него – девушки обсуждали сексизм в довольно жестких выражениях. Он отчетливо чувствовал их боль, ему было тяжело, но он пытался сочувствовать. Ему потребовалось два дня, чтобы восстановиться и сбросить с себя бремя ответственности за все беды, которые мужчины причинили женщинам. Он с удвоенной силой занялся поиском гармонии внутри себя – гулял на природе, сочинял музыку, тренировался в спортзале, и, что самое важное, делился своими переживаниями с мамой – крайне эмпатичным человеком. В результате мой друг понял, что лучшим решением было бы уйти с той вечеринки раньше, чтобы не испытывать всего спектра негативных эмоций.

Моя коллега, очень талантливый музыкант, а еще человек, к которому часто обращаются за помощью и поддержкой, недавно сообщила всем сотрудникам, что один день в неделю освобождает для того, чтобы побыть наедине с собой – отключает все социальные сети, средства связи и уходит плавать в океане. Она говорит, это помогает ей унять внутреннюю боль. Эмпаты часто ощущают чужие эмоции как собственную боль, поэтому иногда им нужна передышка. Соленая вода отлично вымывает чужие страдания из души, а плавание помогает восстановить ровный эмоциональный фон. Восстановиться эмпату поможет и ванна с солью Эпсома.

Другая моя знакомая – из тех женщин, что просыпаются в 5.30 утра и не присядут за целый день, пока не упадут обессиленные в постель поздней ночью. Она общается с сотнями людей в день и превращает каждую частицу темноты и печали в чистый свет с помощью своей природной теплоты и позитивного отношения к жизни. Когда ее близкий друг умер от рака, это был тяжелый удар для нее, и способность Марлы к сопереживанию резко упала. Чтобы справиться с болью, она общалась со своими друзьями, которые умеют сопереживать не хуже нее. Очень чувствительные люди нуждаются в таких же друзьях, которые знают, как справляться с подобными ситуациями. Когда эмоции эмпата зашкаливают, рядом должен быть кто-то, кто примет это без лишних слов. Эмпаты – это колодцы, которые периодически нуждаются в очищении, чтобы потом дарить другим чистую воду.

Еще моя знакомая поняла, что для поддержания сил и сохранения эффективности, ей стоит начинать каждый день с размышлений. В 6.30 утра она выбирает гору и карабкается вверх – в буквальном смысле. Горные камни и скалы заряжают ее энергией. Горы вообще близки эмпатам, они представляют собой глубокую неподвижность и высоту, с которой эмпаты смотрят на весь человеческий опыт.

Смотреть в будущее

К сожалению, многие сверхчувствительные и одаренные люди не знают, как выключить этот круглосуточный режим тонкого восприятия. Они тонут в потоке ощущений и прибегают к самым странным способам, чтобы его остановить. Несмотря на то, что состояния опьянения и искуственно расширенного сознания иногда приводят к инсайтам и активному творчеству, есть масса историй о творческих людях, страдающих от зависимостей и суицидального синдрома, которые просто не могут справиться с одновременным потоком эмоций из всех возможных каналов. Те же музы, которые призывают творческое вдохновение, могут стать и проводниками коллективной боли и мучений. Представьте, что вам доставляют роскошный букет цветов вместе с бочкой отравленной грязи – и невозможно выбрать что-то одно, и нет карточки отправителя.

Эмпаты, растущие в современный век цифровых технологий, сталкиваются с еще одной проблемой – они все время «в сети», у них нет времени на передышку. По-настоящему подзарядиться они могут только в тишине и на природе. Эмпат, живущий в социальных сетях, похож на растение, которое поливают содовым раствором вместо воды. Вроде бы все «по-настоящему», но долго так не протянуть. Без отдыха в тишине эмпат начинает разрушать себя самого как личность.

Если мы хотим сохранить людей с уникальным даром глубинного ощущения эмоций и способностью пробуждать любовь в душах окружающих, нам стоит дать эмпатам больше поддержки и пространства для комфортной жизни.

Называть этих людей «сверхчувствительными» — недостаточно. Мы должны уважать их способности и давать им больше возможностей для реализации. В мире плохих новостей, постоянной печали и шума наша коллективная душа может многое потерять – тех людей, которые строят мосты между нами, воплощают весь спектр человеческих эмоций и наполняют мир любовью.

Источник: goop.com

— Читайте также: Откуда берется эмпатия

Harvard Business Review Россия

«Развивайте ваши мягкие навыки, — советуют психологи, коучи и HR-эксперты. — Оттачивайте эмоциональный интеллект! Улавливайте настроение других людей, сочувствуйте, будьте человечными и понимающими…» А что происходит потом? Сотни классных специалистов в момент кризиса без колебаний покидают своих эмпатичных и чувствительных шефов, объясняя это примерно так: «Человек он очень хороший, но работать невозможно».

Сейчас, после самоизоляции, такие случаи происходят на каждом шагу. Вот истории, которые я узнала недавно. Руководитель рекламного агентства сам подбирал команду, каждого сотрудника буквально «принимал в семью», вкладывался в их обучение, позволял брать выходные, по-человечески относился в каждой ситуации 一, но в момент кризиса вся команда разбежалась по более надежным, платежеспособным и удобным компаниям. На вопрос, почему они так поступают, сотрудники отвечали, что им хочется понимать, что руководитель знает, как действовать во время кризиса и умеет принимать решения, которые помогут компании пережить тяжелые месяцы.

Второй случай: мягкий и эмпатичный лидер команды разрешил сотруднику поправить свои дела дома, дал длинный отпуск, «прикрыл» его перед начальством 一 а тот не вернулся, потому что его привлекла более амбициозная команда с более жестким руководителем.

Третий случай: глава сети с десятками ресторанов в нескольких регионах мог полностью терять фокус, энергию и испытывать сильное разочарования от нескольких негативных отзывов в соцсетях. Он также признавался, что, когда его сотрудники допускали ошибки или решали перейти к конкурентам, он воспринимал эти истории как личное предательство.

Почему так происходит? В какую ловушку попадают менеджеры, делая ставку на эмпатию? Как на самом деле нужно сопереживать, чтобы оставаться эффективным лидером?

Сразу самое главное: почти всё, что говорят и пишут о важности soft skills и эмоционального интеллекта в управлении, я считаю чистой правдой. Об этом говорит мой личный опыт бизнес-коучинга. Ошибка, вероятно, в том, что зачастую люди сводят эмоциональный интеллект к эмпатии, умению разделять с другими людьми их эмоции. На самом же деле, эмоциональный интеллект  一 гораздо более широкое понятие, а эмпатия 一 это лишь первый шаг к управлению эмоциями. Он очень важен, но если не двигаться дальше, вы не только не почувствуете эффекта, но и рискуете потерять в эффективности. 

Откуда берется дар сочувствия?

Наши эмоции 一 продукт конкретных нейробиологических процессов. Сочувствие чужой боли на нейробиологическом уровне, как пишет американский исследователь Роберт Сапольски, происходит в передней поясной коре головного мозга (ППК). Интересно, что у млекопитающих этот участок мозга отвечает за обработку сигналов от внутренних органов, то есть боль или какой-либо сбой работы. Человеку же доступны более разнообразные ощущения. Наша ППК отвечает за конфликтные чувства, когда ожидание не совпадает с реальностью, причем гораздо более остро ППК реагирует на ситуации, когда реальность нас разочаровывает. Также ППК способна распознавать смысл той или иной пришедшей боли, причем не только физической, но и душевной. Она возбуждается на любой сигнал, в том числе пришедший извне и не относящийся к нашему телу  一 например, когда мы слушаем историю о чужих несчастьях или когда наш коллега сидит с печальным лицом. И чем больше страданий испытывает тот, кому мы сочувствуем, тем активнее возбуждается наша ППК. 

Важно помнить: участки мозга, отвечающие за эмпатию, не разбирают, насколько возникшая боль касается лично нас. «Я принимаю твою боль как свою»  一  слова, имеющие под собой серьезную нейробиологическую основу.

Как мы попадаем в ловушку эмпатии?

Как это часто бывает с любым тонко устроенным инструментом, эмпатию можно использовать как во благо, так и во вред. Если вы видите, как идущий впереди вас человек ударился о стеклянную дверь, вы сможете представить, буквально почувствовать его боль и, мгновенно сделав выводы, не последовать его примеру. Эмпатия очень важна, чтобы понять, что чувствует ваш коллега, когда у него срывается важная сделка: этим вы моментально объясните себе и окружающим, почему сейчас к нему лучше не подходить с ненужными вопросами. Эмпатия, безусловно, поможет руководителю сообразить, что ощутит подчиненный, когда ему объявят, что не его, а другого специалиста назначили начальником отдела.

Но если мы используем эмпатию как флагманскую эмоцию, отдаваясь ей без остатка, происходит следующее: мы постоянно «дергаем» себя за переднюю поясную кору головного мозга, постоянно испытываем боль других, иногда путаемся и не отделяем собственные переживания от внешних переживаний, практически утопаем в боли и сочувствии, забывая о своих целях и задачах. 

Поэтому нельзя сказать, что эмпатия 一 это однозначное благо. Если увлечься, она может нас заставить забыть о конечной цели и затормозит активные действия.

Пять неправильных способов использования эмпатии:

1. Эмпатия как оправдание бездействия. Сочувствие другим – занятие энергозатратное. После него мы чувствуем себя усталыми, измотанными, выложившимися. Велик соблазн решить: ну вот, я сделал свою часть управленческой работы, я разделил с человеком его переживания. Теперь он должен ответить мне энтузиазмом, мотивацией, лояльностью и т.д. К сожалению, это так не работает: ваше сочувствие – только часть дела, за ним должно последовать собственно управленческое решение. Одна только эмпатия в сфере управления равна бездействию.

2. Эмпатия как личный пьедестал. Сочувствие удивительным образом связано с эгоизмом: кажется, что ты в центре мира и к тебе, как мотыльки на свет, слетаются все человеческие печали, боли и страхи. Думая о других, мы буквально зацикливаемся на себе и собственных ощущениях. В этом состоянии очень сложно вообще кому-либо помочь, даже себе.

3. Эмпатия как раздувание переживаний до состояния абсурда. Передняя поясная кора головного мозга активно участвует и в проживании депрессии: если она постоянно раздражается, со временем боль становится неприятным болезненным фоном. Мир вокруг кажется сплошной болью, вас так мало, а раздражителей так много… и вы оказываетесь в группе риска по эмоциональном выгоранию. А забота о себе 一 часть любой эффективной стратегии руководства. 

4. Эмпатия как чувство для избранных. Почти никто из нас не способен испытывать сочувствие в равной степени ко всему живому. Мы выбираем, на кого настраиваться и с кем разделять горе и печаль – и обычно кому-то достается больше эмпатии, а кому-то меньше. Самый осмысленный руководитель не может охватить своей включенностью и искренним сочувствием в равной мере всех сотрудников: он будет выбирать тех, кто ему по какой-то причине ближе. Все остальные рискуют не получить должного внимания, что приводит к отчуждению, конфликтам и потере контакта. 

5. Эмпатия как способ принимать решения. Отдавать судьбоносного клиента слабому менеджеру ради повышения самооценки 一 решение не для бизнеса. Рисковать сроками и качеством ради настроения команды 一 странно. В какой-то момент руководитель должен решать в пользу команды и бизнеса, и это решение в конечном итоге поможет и слабому менеджеру, и тревожному дизайнеру, и всей команде.

В ловушки эмпатии, перечисленные выше, чаще всего попадают руководители небольших компаний  из нескольких десятков человек. Многие знакомые предприниматели, не до конца усвоив, что же такое на самом деле эмоциональный интеллект, и наслушавшись, что эмпатия важна и помогает в бизнесе, начинали заниматься разрешением личных проблем своих сотрудников, взяв на себя роль «понимающего руководителя» и забыв, что потерялась главная цель 一 командная работа и создание добавленной стоимости.

Но задача руководителя 一 вовсе не в том, чтобы стать коллективным психологом. Такая эмпатия вам не заменит реальные менеджерские инструменты и, более того, не замотивирует ваших сотрудников. Более того, очень часто сами предприниматели-представители малого бизнеса с ростом и развитием забывают, что их компания не равна их «я», это структура гораздо больше и объемней, и как раз чем больше становится компания, тем больше нужно именно ассертивности, обратной связи и умения принимать решения.

Золотая середина эмпатии

Значит ли все это, что эмпатия только мешает? Конечно, нет. Просто любую полезную идею можно при желании довести до абсурда, причем дважды: в сторону ее беспрекословного принятия или ее отрицания. Эмоциональный интеллект 一 это прежде всего контролируемый навык. Если мы в порыве сострадания отдаем последние деньги нищему или в отчаянии бьем кулаками по столу, это примеры плохо развитого эмоционального интеллекта.

Российский бизнес часто мечется между этими крайностями. Как правило, руководители компаний малого бизнеса берут лишнюю и вредную на себя работу коллективного психолога, сваливаются в разрешение личностных конфликтов, теряют спокойствие и сон. Этому еще способствует культура «русской кухни», когда ты можешь поделиться личным и ждешь сочувственной обратной связи от коллег и даже от руководителей. Крупный же бизнес тяготеет как раз к полной эмоциональной закрытости и жесткости руководителей, которые держат в страхе подчиненных: негативные эмоции им помогают донести смысл до подчиненных.

Подобные перекосы в обе стороны 一 свидетельство того, что существует разрыв в компетенциях между руководителем и теми, к кому он чаще всего обращается. И этот разрыв обычно заполняется дополнительными эмоциями, признанными донести смысл до сотрудников. Поэтому сильные эмоции 一 это еще и сигнал о том, что сотрудники и сам руководитель нуждаются в дополнительной работе над своей коммуникацией.

Как показывает практика, самые спокойные, конструктивные и гармоничные отношения без сильных перекосов в любую сторону чаще всего встречаются в компаниях, где руководитель смог выстроить хороший «костяк» из нескольких заместителей, которые понимают основную линию и умеют дальше адекватно передать посыл по своим сотрудникам. Второе наблюдение: как правило, меньше всего проблем с правильным пониманием и использованием эмоционального интеллекта я вижу среди компаний из сервисной сферы. Возможно, постоянная работа с клиентами, обратная связь и понимание своей роли в формировании пользы для клиента 一антидот от пребывания в пограничных состояниях.

Правильное управление компанией 一 это и забота о здоровье сотрудников, и их психологическая поддержка (и с этим как раз вполне можно справиться благодаря эмпатии), но одновременно это еще и четкое выставление задач и обратная связь. И тут не обойтись без развитого эмоционального интеллекта, суть которого в том, что именно вы управляете своими эмоциями, а не они 一 вами.

Об авторе. Виктория Шиманская 一 доктор психологии, основатель образовательной платформы SKILLFOLIO.

Что такое детская эмпатия

Если раньше говорили о том, как ребёнок «себя ведёт», и о том, «воспитанный» ли он, то сейчас всех волнуют свойства личности. Сейчас говорят о том, что ребенок, даже совсем маленький, «эмпатичный» или «лишен эмпатии». Но что такое эмпатия и как ее воспитать у детей? Рассказывает Наталья Калашникова

Часто апелляции к эмпатии (а точнее, упреки в «неэмпатичности») возникают в неожиданных местах – на детской площадке в момент детской ссоры, или когда малыш в истерике ведёт себя агрессивно, или когда толкает маму или бабушку под руку, чтобы привлечь их внимание к себе. То есть в тех ситуациях, когда малыш что-то делает, не просчитав последствия своих действий (имеются в виду негативные последствия для других людей). Иногда в неэмпатичности упрекают ребенка, который не хочет поступиться своими интересами ради блага другого человека.

Эмпатия буквально означает «сочувствование»: мы как бы присоединяемся к чужому переживанию и понимаем, что ощущает другой. В ней может совсем не быть предугадывания или предвосхищения, особенно если речь идет о маленьких детях.

Эмпатия – это способность сопереживать, разделять чувства другого человека, не теряя при этом контакт с самим собой. Хотя в литературе встречаются полярные трактовки от полного погружения в эмоции другого человека до логического отстраненного понимания чужих чувств. Поскольку эмпатия – процесс эмоциональный и чувственный, то её развитие начинается в раннем дошкольном возрасте, так как именно этот возраст очень плотно насыщен переживаниями, и именно в этот период закладывается база для развития эмоциональной компетентности.

Психолог Лиана Натрошвили говорит, что формирование эмпатии зависит как от врожденных факторов, обусловленных строением мозга ребенка, так и от средовых – то есть от того, как удовлетворяются потребности ребенка, насколько он вовлечён в общение и взаимодействие со взрослыми и другими детьми.

«Считается, что за эмпатию и сопереживание у человека отвечают зеркальные нейроны. Система зеркальных нейронов позволяет через совокупность наблюдаемых состояний и признаков отобразить ощущения другого человека. Особенно явно это происходит при сильных впечатлениях – когда кого-то бьют у нас на глазах, когда кому-то становится нехорошо, – рассказывает Натрошвили. – Эмпатийные предпосылки в работе головного мозга регистрируются у детей начиная с года. На втором году жизни мы видим примитивную форму эмпатии – имитацию. Ребёнок активно подражает родителям. Поднимаясь далее по уровням, мы переходим к таким более сложным эмпатическим проявлениям, как способность поставить себя на место другого в пространстве и в эмоциях. Далее эмпатия становится более логичной, ее подкрепляет мышление».

Есть и неспособные к эмпатии дети. По словам психолога, обычно это дети с расстройством аутичного спектра, дети с психопатией, а также некоторые из детей, у которых был ранний опыт заброшенности, запущенности или плохого обращения.

Существенное влияние на развитие эмоциональной компетентности ребёнка оказывают родители. Для того чтобы ребёнок смог стать эмпатичным, ему важно сперва начать узнавать и понимать свои эмоции. А это происходит только в контакте со значимыми взрослыми, которые отвечают на проявления малыша и помогают ему лучше узнать себя.

Дебора Макнамара в книге «Покой, игра, развитие» выделяет  пять шагов к эмоциональной зрелости ребенка:

 Выражение эмоций. Создание таких условий для ребенка, в которых он может свободно и безопасно выражать все, что происходит внутри. Это непросто, так как мы все сталкиваемся с неприятием чувств, и часто нам тяжело выносить сильные чувства наших детей.

 Называние. Способность родителей или других взрослых понять, что чувствует ребенок, и дать этому имя. Например, когда малыш кричит, мама может предположить, что он зол или обижен, и дать ребенку название для этого переживания.

 Чувствование. Когда ребенок уже в состоянии сам понять, что с ним происходит. Он уже не ждет взрослых, чтобы получить от них интерпретацию, он сам понимает, что ему грустно, тревожно или стыдно.

 Смешивание. По мере развития мозга дети начинают испытывать более сложные чувства, многокомпонентные. Если маленький ребенок может вместить только одно чувство за раз, то ребенок более зрелый может смешивать разнонаправленные импульсы.

 Рефлексия. Способность смотреть внутрь себя, понимание своих импульсов и способность подчинить их намерению.

Предупредительная вежливость – не эмпатия. Вежливость может быть вызвана эмпатией («старушке трудно стоять, жалко старушку, пусть сядет, а я постою»). Но может быть и просто результатом воспитания – старушкам уступают место чаще не потому, что сочувствуют им, а потому, что так принято. Эмпатия – это когда сочувствие идет изнутри, переживается ребенком как свое чувство или своя эмоция, а не потому, что в ребенке сформированы правила хорошего поведения.

Умение просчитывать, какие чувства вызовут результаты своего поведения, и «не делать плохо» (не толкать маму в бок, когда она пьет чай, чтобы привлечь ее внимание). «Я не хочу делать ей больно», – это может быть вызвано эмпатией, но у эмоционально зрелого осознанного человека, не у ребенка.

Отказ от своего удобства ради чужого комфорта. Такое поведение может быть оправдано в особых случаях, когда человеку нужна помощь (мать не спит у постели больного ребенка, дочь забирает к себе стареющих родителей, чтобы заботиться о них, отдавая им свою спальню, а свою постель перенося в общую комнату). Но это не может быть нормой жизни. К сожалению, очень часто требование проявить эмпатию сопровождают продавливанием личных границ человека. Принуждение ребенка к жертвам ради другого человека никакого отношения к формированию эмпатии у ребенка не имеет.

Чаще всего у малышей эмпатия проявляется в «заражении эмоциями» (один плачет — и другим надо, все смеются — и мне надо) и в жалости.

Важно, чтобы ребёнок проявлял сочувствие по собственному побуждению, а не из страха или научения, что так правильно. Мы часто просим детей извиняться или сочувствовать другим («пожалей киску», «смотри как ляле больно»), но если ребенок еще не способен сопереживать, это может сместить его фокус контроля вовне, и в дальнейшем он будет опираться не на собственные чувства и оценки, а на внешние.

Как быть более чутким — Год жизни лучше Руководства

Многие родители, особенно белые, стараются избегать разговоров о расе, гендерной идентичности, уровне дохода или других различиях между людьми, полагая, что если они подвергают своих детей воздействию разнообразие, не придавая этому большого значения, их дети будут расти без предубеждений.

Но исследование показало , что это неправда. Даже дошкольники видят различия — а также придерживаются предубеждений. Когда взрослые не говорят об этом детям, это может усугубить ситуацию: дети в конечном итоге впитывают социальные стереотипы или считают, что это табуированная тема.

В цветных семьях эти разговоры часто начинаются гораздо раньше по необходимости, говорит Дон Доу, социолог из Университета Мэриленда, изучающая расу и семью. Родители пытаются защитить своих детей от расизма и следить за тем, чтобы они сталкивались с такими же людьми, как они.

Проведите жестких обсуждений , говорят исследователи. Поднимите такие темы, как гонка. Поговорите с ними о том факте, что расизм существует; что мальчикам и девочкам не всегда позволяли делать одно и то же; что разные семьи имеют разный уровень ресурсов; что тела людей уникальны по форме и размеру; что семьи состоят из разных комбинаций людей.

Не заставляйте детей молчать, когда они замечают цвет кожи, и не пропускайте части в книгах, когда персонажи сталкиваются с дискриминацией — это моменты обучения. Вместо этого поговорите о дискриминации и о , почему это неправильно . Если они сделают публичный комментарий, эксперты предлагают сказать что-то вроде : «Да, люди приходят с разными цветами кожи, точно так же, как у нас с вами разные цвета волос».

Разнообразьте свою медиа-диету , рассказывая не только об исторических личностях, но и о цветных детях, «занимающихся обычными делами, наслаждающихся жизнью»,- сказал Доу. В качестве примеров она привела мультфильм Ника-младшего «Дора-исследователь» и книгу «Лола в библиотеке».

«Они опасаются, что разговоры о расе и расизме сделают их детей расистскими», — сказала о родителях Джессика Каларко, социолог из Университета Индианы. «Но это не то, что показывают исследования. Дети, которые ведут открытый и честный разговор со своими родителями, лучше понимают структурное неравенство, существующее в нашем обществе ».

Эмпатия: Войти

Конфиденциальность Политика:

Эмпатический Заявление о конфиденциальности Clinical Suite, LLC

Эмпатический Clinical Suite, LLC обязуется защищать вашу конфиденциальность.Это заявление Конфиденциальность применяется к веб-сайту Empathic Clinical Suite, LLC и управляет данными. сбор и использование на всех сайтах и ​​службах Empathic Clinical Suite, LLC; Это не распространяется на другие онлайн или офлайн сайты, продукты или услуги. Эмпатический Clinical Suite управляет веб-сайтом электронной коммерции. Личная информация всех пользователей собирается, используется и раскрывается, как описано в этом Заявлении о конфиденциальности Политика.

Коллекция вашей персональной информации

Вкл. его веб-сайт электронной коммерции, Empathic Clinical Suites, LLC (далее именуемый Empathic) собирает предоставленную вами личную информацию, такую ​​как ваши адрес электронной почты, имя, домашний или рабочий адрес или номер телефона.Информация собранные Empathic используются исключительно с целью выставления вам счета за ваши онлайн-использование системы. Empathic не собирает информацию о кредитных картах, и не собирает никакой информации о вашем компьютерном оборудовании и программном обеспечении.

Эмпатический призывает вас ознакомиться с заявлениями о конфиденциальности веб-сайтов, на которые вы указали ссылку на от Empathic, чтобы вы могли понять, как эти веб-сайты собирают, используют и поделитесь своей информацией. Мы не несем ответственности за заявления о конфиденциальности или другой контент на веб-сайтах за пределами сайта Empathic.

Использование вашей персональной информации

Эмпатический и его операционные партнеры по обслуживанию собирают и используют вашу личную информацию для обработки использования этих систем и предоставления запрошенных услуг. это возможно, что Empathic может также использовать личную информацию, чтобы сообщить вам о других продукты или услуги, доступные от Empathic и его дочерних компаний. Эмпатический май также свяжутся с вами через анкеты, чтобы провести исследование вашего мнения о текущих услуг или потенциальных новых услуг, которые могут быть предложены.

Эмпатический не продает, арендует или передает информацию о клиентах третьим лицам. Empathic может время от времени связываться с вами от имени внешнего бизнеса. партнеров о конкретном предложении, которое может вас заинтересовать. В тех случаях ваша личная информация (электронная почта, имя, адрес, номер телефона) не передается внешнему деловому партнеру.

Эмпатический может иногда нанимать другие компании для предоставления ограниченных услуг на нашем от имени, например, обработка и доставка почтовых отправлений, предоставление поддержка клиентов, обработка транзакций или статистический анализ наших услуг.Мы будем предоставлять только этим компаниям личную информацию. им нужно предоставить услугу. Они обязаны поддерживать конфиденциальность вашей информации и запрещено использовать ее информация для любых других целей.

Эмпатический не собирает, не использует и не раскрывает личную информацию, такую ​​как раса, религия, или политическая принадлежность.

Эмпатический может получить доступ и / или раскрыть вашу личную информацию, если этого требует закона или добросовестно полагая, что такие действия необходимы для: (а) соответствия к указу закона или в соответствии с судебным процессом, поданным на Empathic или Веб-сайт; (б) защиты прав или собственности Empathic, включая свой веб-сайт; или (c) действовать при неотложных обстоятельствах для защиты личной безопасности пользователей Empathic или общественности.

Персональный информация, собранная на этом сайте, может храниться и обрабатываться в США. Штаты или любая другая страна, в которой Empathic, ее аффилированные и дочерние компании или агенты поддерживают объекты, и, используя этот сайт, вы соглашаетесь с любыми такими передача информации за пределы вашей страны. Сочувствие придерживается сейфа гавани, установленной Министерством торговли США в отношении сбор, использование и хранение данных.

Управление ваша персональная информация

Эмпатический предлагает своим клиентам выбор для сбора, использования и обмена личными Информация.Вы можете сообщить нам о своих предпочтениях, отправив нам электронное письмо по адресу [email protected]. Не забудьте предоставить полную учетную запись информацию, чтобы мы могли идентифицировать вас в наших записях.

Вы может также остановить доставку рекламных писем от Empathic по электронной почте отвечая непосредственно на любое полученное вами электронное письмо с просьбой удалить вас из список рассылки.

Безопасность вашей персональной информации

Эмпатический стремится защищать безопасность вашей личной информации.Мы используем разнообразные технологии и процедуры безопасности, помогающие защитить вашу личную информация от несанкционированного доступа, использования или раскрытия. Например, мы хранить предоставленную вами личную информацию в компьютерных системах с ограниченным доступ, которые находятся в контролируемых помещениях. Когда мы передаем высоко конфиденциальная информация в Интернете, мы защищаем ее с помощью шифрования через.

Изменения к этому заявлению

Эмпатический будет время от времени обновлять это Заявление о политике конфиденциальности, чтобы отразить компанию и отзывы клиентов.Если есть существенные изменения в этом Положении или в Как Empathic будет использовать вашу личную информацию, Empathic опубликует на видном месте такие изменения до внесения изменений. Сочувствие побуждает вас периодически просматривайте это заявление, чтобы узнавать, как Empathic защищает ваша информация.

Веб-сайт Сроки и условия:

Если вы продолжите просматривать и использовать этот веб-сайт, вы соглашаетесь соблюдать следующие условия и условия использования, которые вместе с нашей Политикой конфиденциальности регулируют отношения с вами в отношении этого веб-сайта.Если вы не согласны с какой-либо частью настоящих условий, пожалуйста, не используйте наш Веб-сайт.

Термин «эмпатический», «мы» или «мы» относится к владельцу Веб-сайта, зарегистрированный офис которого — P.O. Box 544, г. Хопкинс, Миннесота, 55343. Термин «вы» относится к пользователю или зрителю нашего Веб-сайт.

Использование этого веб-сайта регулируется следующие условия использования:

• Содержание страниц этого веб-сайта предназначено для ваша общая информация и только для использования.Он может быть изменен без уведомление.
• Этот веб-сайт использует файлы cookie для отслеживания просмотра предпочтения. Если вы разрешите использование файлов cookie, следующие личные информация может храниться у нас:

§ Имя

§ Телефон

§ Адрес

§ Адрес электронной почты

• Ни мы, ни третьи стороны не предоставляем никаких гарантия или гарантия в отношении точности, своевременности, производительности, полнота или пригодность найденной информации и материалов или предлагаемые на этом веб-сайте для какой-либо конкретной цели.Вы признаете, что такая информация и материалы могут содержать неточности или ошибки, и мы прямо исключаем ответственность за любые такие неточности или ошибки в максимальной степени, разрешенной законом.
• Использование вами любой информации или материалов по этому вы находитесь на вашем собственном риске, за который мы не несем ответственности. Это Вы несете ответственность за то, чтобы любые продукты, услуги или информация, доступная на этом веб-сайте, соответствует вашим требования.
• Этот веб-сайт содержит материалы, принадлежащие или по лицензии. Этот материал включает, но не ограничивается, дизайн, верстка, внешний вид и графика. Воспроизведение запрещено кроме случаев, предусмотренных уведомлением об авторских правах, которое является частью эти условия.
• Все товарные знаки, воспроизводимые на этом веб-сайте, не являются собственностью компании Empathic и не имеют лицензии на нее. Веб-сайт.
• Несанкционированное использование этого веб-сайта может привести к требование о возмещении ущерба и / или уголовное преступление.
• Время от времени этот Веб-сайт может также включать ссылки на другие сайты. Эти ссылки предоставлены для вашего удобства, чтобы предоставьте дополнительную информацию. Они не означают, что мы одобряем веб-сайт (ы). Мы не несем ответственности за содержание связанных веб-сайт (ы).
• Использование вами данного веб-сайта и любые возникающие споры отказ от такого использования веб-сайта регулируется законами Соединенных Штатов Америки Америка.

Политика возврата:

Возврат / Обмен Политика

Эмпатический обрабатывает возврат средств в индивидуальном порядке. Пожалуйста, позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 952-473-6200 . для получения информации о возврате денег. Сочувствие требует уведомления о ваших намерениях прекратить пользоваться его услугами:

· До первого числа месяца вы намерены прекратить пользоваться нашими услугами, или

· В случае предварительного уведомления мы прекратит начисления в последний день месяца, в котором вы указали, что хотите прекратить пользоваться нашими услугами.

· Все разумные усилия будут сделано для своевременного аннулирования вашей учетной записи.

Срок действия / Расторжение Договора об оказании услуг

первоначальный месячный срок («Первоначальный срок») настоящего Соглашения должен быть таким, как обозначены Empathic в письменной форме, когда Empathic предоставляет письменные подтверждение размещения заказа покупателем, и начинается при начале оказания услуг заказчику.После первоначального срока это Соглашение автоматически продлевается на все последующие условия, которые будут равной продолжительности Первоначальному сроку. ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, СОГЛАШАЕТЕСЬ И УПОЛНОМОЧИВАЕТЕ ЭМПАТИЧЕСКОЕ ДЛЯ АВТОМАТИЧЕСКОГО СЧЕТА И / ИЛИ ОПЛАТЫ ВАШЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ НА ПЕРВЫЙ СРОК И ВСЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ, ЕСЛИ ДАННОЕ СОГЛАШЕНИЕ НЕ РАСТОРЖЕНО ИЛИ ОТМЕНЕНО ЛИБО СТОРОНА, ПРЕДУСМОТРЕННАЯ ЗДЕСЬ. ВЫ ТАКЖЕ СОГЛАШАЕТЕСЬ РАЗРЕШИТЬ EMPATHIC ПЕРИОДИЧЕСКИ ЗАПРЯЖАЙТЕ СВОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФИНАНСОВОГО ЦЕНТРА EMPATHIC НА НА СЧЕТ-ФАКТУРУ ИЛИ ОСНОВАНИЕ ПРЕТЕНЗИИ; ОПЛАТИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ЗА ОПЛАТУ УСЛУГ ИЛИ ДРУГИЕ УСЛУГИ, УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ВЫ; ИЛИ ЗАПИСАТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ЗА ДРУГИЕ УСЛУГИ, ВЗАИМНО ДОГОВОРНЫЕ ДЛЯ ВАС И EMPATHIC. Начальный Срок действия и все последующие периоды продления именуются вместе как «Срок» и период в один месяц этого Срока применяются, если только некоторые другие договоренности согласовываются в письменной форме.

Это Договор может быть расторгнут:

· Любой из сторон, предоставив другая сторона за тридцать (30) дней до письменного уведомления,

· EMPATHIC в случае невыплата Заказчиком,

· EMPATHIC, в любое время, без уведомление, если, по единоличному усмотрению и / или решению EMPATHIC, клиент находится в нарушение каких-либо условий настоящего Соглашения или связанных с ним соглашений; или же использование услуг клиентами нарушает или, по собственному усмотрению EMPATHIC и / или судебное решение могут нарушить бизнес-операции EMPATHIC.

Если вы аннулируете настоящее Соглашение до окончания Первоначального или любого Срока действия. после этого

· Вы обязаны оплатить все сборы и сборы, начисленные до вступления в силу такой отмены,

· Вы обязаны заплатить 100% всех сборов за все услуги за каждый месяц, оставшийся в Сроке до 30 дней. Любой запрос на отмену вступает в силу через тридцать (30) дней после получение EMPATHIC, если более поздняя дата не указана в таком запросе.

ЭМПАТИЧЕСКИЙ может расторгнуть настоящее Соглашение

· Если услуги запрещены применимым законодательством, или стать непрактичным или невыполнимым из-за каких-либо технических, юридических или нормативная причина, направив клиенту как можно более раннее уведомление, насколько это практически осуществимо или

· Немедленно направив письменное уведомление клиенту, если EMPATHIC добросовестно определяет, что использование клиентом Веб-сайт клиента или контент клиента нарушают какие-либо положения или условия.Если EMPATHIC аннулирует настоящее Соглашение до окончания Срока действия за нарушение вами настоящее Соглашение и связанные с ним соглашения, а также использование услуг заказчиком нарушает работу, EMPATHIC не будет возвращать вам какие-либо сборы, уплаченные до такой отмена, и вы будете обязаны оплатить все начисленные сборы и сборы до вступления в силу такой отмены; далее, ты будешь обязан оплатить 100% всех сборов за все услуги за каждый оставшийся месяц в Срок и EMPATHIC имеет право взимать с вас административные сбор в размере 100 долларов США.00.

По прекращение действия настоящего Соглашения по любой причине или по какой-либо причине, ни одна из сторон имеет любые дополнительные права или обязанности по настоящему Соглашению, за исключением случаев, когда прямо изложено в данном документе. Прекращение действия настоящего Соглашения и сохранение предоплаченные сборы и сборы должны дополнять, а не заменять любые другие юридические или равноправные права или средства правовой защиты, на которые EMPATHIC может иметь право.

Три вида сочувствия: эмоциональное, когнитивное, сострадание

Знаете ли вы, что такое три вида эмпатии и как их выразить? Сочувствие — это навык, который необходимо изучить, он сделает вашу жизнь и отношения более легкими и понятными!

Когда ученик говорит вам, что он подавлен или ваш партнер работает из дома и испытывает стресс, вы реагируете сочувствием? Или вы отреагируете? Или как бы вы отреагировали, если бы ваш партнер выразил страх, печаль и гнев, говоря вам, что ее отправили в отпуск или потеряли работу? И сразу после того, как вы окунетесь в сбережения, чтобы построить пристройку к своему дому! Идеально было бы ответить вдумчиво и сочувственно, но многие из нас реагируют.

Дело в том, что не всякая эмпатия выглядит и ощущается одинаково; точно так же, как не вся печаль одинакова; или счастье; или страх.

У вас могут возникнуть вопросы типа: «Может ли человек слишком сочувствовать?» Или «Если я проявлю сочувствие, возьму на себя эмоции другого человека?» Или «Как я могу выразить сочувствие, чтобы человек не стал еще более эмоциональным?» В этом блоге мы рассмотрим различные виды эмпатии, чтобы вы могли выбрать то, что подходит для разных отношений и ситуаций.

Не стесняйтесь переходить к тому, что вам больше всего нравится.
Что такое сочувствие?
Виды сочувствия
Когнитивное сочувствие
Эмоциональное сочувствие
Сострадательное сочувствие
Быть подлинным, проявляя сочувствие
Изучите сочувствие через практическое применение

Сочувствие означает опираться на сострадание

Это тема, которой мы страстно увлечены в Heartmanity, особенно потому, что сочувствие является неотъемлемой частью эмоционального интеллекта (EQ), сострадания и общения с людьми, которых вы любите и с которыми работаете.

Подумайте о счастье выходных на работе по сравнению с радостью свадьбы или извращенным удовольствием Schadenfreude , немецкий язык для наслаждения чужим несчастьем.

У сочувствия тоже есть разные грани. Фактически, сочувствие также происходит от немецкого слова Einfühlung , что означает «чувство внутри». И так же, как есть много способов почувствовать; есть несколько способов испытать сочувствие.

Итак, давайте начнем с основ: «Что такое эмпатия?»

С точки зрения эмоциональных исследователей, это «способность ощущать эмоции других людей в сочетании со способностью представлять, что кто-то думает или чувствует.«

С точки зрения человека и уязвимости и, по словам Брене Браун, «Сочувствие передает невероятное исцеляющее послание:« Ты не одинок »».

Психологи определили три типа эмпатии: когнитивную, эмоциональную и сострадательную.

В стороне стоит отметить, что эмпатия — относительно новая идея, которая все еще определяется социальными и когнитивными психологами. Как отмечается в статье The Atlantic «Краткая история эмпатии»: «Этот термин существует всего около столетия, но за время его существования его значение постоянно менялось.«Если сочувствие для вас непонятное понятие, прочтите нашу статью« Что такое сочувствие и почему оно важно? »

Сочувствие — это важно. И тип сочувствия, которое вы выражаете или испытываете, тоже имеет значение.

Когнитивная, эмоциональная и сострадательная эмпатия проявляются по-разному. Размышляя о своем собственном опыте дома, в офисе или с друзьями и семьей, вы, вероятно, не займет много времени, чтобы заметить различные типы в своей собственной жизни. На телевидении, в политике и в поп-культуре есть множество примеров, из которых можно почерпнуть; однако многие из них также демонстрируют недостаток эмоционального интеллекта.Посмотрите, можете ли вы различить, реагирует человек сочувствием или нет.

Сможете ли вы научиться сочувствию, став взрослым? Да! Недавнее исследование, опубликованное в журнале Journal of Counseling Psychology , показывает, что тренинг эмпатии эффективен. Закапывайтесь прямо сейчас, чтобы повысить свои навыки.

---

ВИДОВ СОТРУДНИЧЕСТВА

Когнитивная эмпатия

Определение когнитивной эмпатии: «Просто знать, что чувствует другой человек и о чем он может думать.Иногда это называют взглядом на перспективу »~ Дэниел Гоулман, известный психолог и автор книги« «Эмоциональный интеллект» в 1995 году.

О чем идет речь: Мысль, понимание, интеллект.

Преимущества: Помогает в переговорах, мотивирует других людей, понимает различные точки зрения и идеально подходит для виртуальных встреч.

Подводные камни: Можно отключиться от глубоких эмоций или игнорировать их; не ставит вас на место другого в чувственном смысле.

Когнитивная эмпатия — это не только эмоции, но и мысли. Он определяется знанием, пониманием или пониманием на интеллектуальном уровне. Как известно большинству из нас, понять печаль — это не то же самое, что грустить.

Я подозреваю, что если бы я пришел домой расстроенный потерей работы, мой партнер отреагировал бы таким образом. Точно так же, как врач может смотреть на больного пациента и пытаться понять его части, а не погружаться в эмоции пациента, когнитивная эмпатия реагирует на проблему с помощью умственных способностей.Мой жених, инженер и пилот, в стрессовых ситуациях задействует свой мозг. Можно сказать, что некоторые люди так запрограммированы, чтобы понимать эмоции с точки зрения того, почему они имеют смысл для людей в определенных ситуациях.

Этот тип сочувствия может оказаться огромным преимуществом в обстоятельствах, когда вам нужно «проникнуть в голову другого человека» или взаимодействовать с тактиком и пониманием. Мы говорим об использовании когнитивной эмпатии в качестве лидера в нашем блоге «Эмоциональный интеллект и эмпатия в лидерстве.С другой стороны, когнитивная эмпатия в некотором роде похожа на смешивание яблок и апельсинов. Чтобы по-настоящему понять чувства другого человека, разве вы не должны в каком-то смысле уметь их чувствовать? Поэтому те, кто отвечает когнитивной эмпатией, рискуют показаться холодными или слишком отстраненными.

Связанная тема: «Что такое эмоциональный интеллект?»

Обогатите свою жизнь и отношения с помощью нашей рабочей тетради «Настоящее сочувствие, реальные решения: 4 ключа к раскрытию силы сочувствия!»

Эмоциональная эмпатия

Определение эмоциональной эмпатии: «когда вы физически чувствуете себя вместе с другим человеком, как если бы его эмоции были заразными.~ Дэниел Гоулман

Что его интересует: чувств, физических ощущений, зеркальных нейронов в мозгу.

Преимущества: Помогает в тесных межличностных отношениях и карьере, такой как коучинг, маркетинг, менеджмент и управление персоналом.

Подводные камни: Может быть ошеломляющим или неприемлемым при определенных обстоятельствах.

---

Эмоциональная эмпатия, , как и звуки, включает непосредственное переживание эмоций, которые испытывает другой человек.Вы, наверное, слышали термин «эмпат», означающий человека, способного полностью взять на себя эмоциональное и психическое состояние другого человека. На ум приходит цитата: «У меня много чувств».

Этот тип реакции может показаться отделенным от мозга и мышления, но, как указывает Голдман, эмоциональная эмпатия на самом деле глубоко укоренена в зеркальных нейронах человека. У всех животных есть нейроны, которые срабатывают определенным образом, когда они видят действия другого животного, заставляя их относиться к этому действию в их собственном теле и мозге.Эмоциональная эмпатия делает то же самое с чувствами, которые человек испытывает в ответ на ситуацию.

Когда ваш партнер — или кто-то, кого вы глубоко любите, — приходит к вам в слезах, это естественная реакция — почувствовать это тяготение к вашим сердечным струнам. Как плакать на свадьбе или съеживаться, когда кто-то укусит ногу, это глубокая внутренняя реакция, которая часто ощущается как внутренняя человеческая реакция. Такое общение с другим человеком является интимным и может сформировать прочную связь.

Как и у когнитивной эмпатии, у эмоциональной эмпатии есть и обратная сторона.«Одна оборотная сторона эмоционального сочувствия возникает, когда людям не хватает способности управлять своими собственными тревожными эмоциями», — пишет Гоулман. «[Это] можно увидеть в психологическом истощении, которое приводит к выгоранию». Чувство слишком большого может сделать даже небольшое общение ошеломляющим.

Реальные примеры каждого вида сочувствия см. В разделе «Как разговаривать с кем-то с сочувствием — и чего избегать!»

---

Сострадательное сочувствие

Определение сочувствия: «С таким сочувствием мы не только понимаем затруднительное положение человека и чувствуем его вместе с ним, но и спонтанно побуждаемся помочь, если это необходимо.~ Дэниел Гоулман

О чем идет речь: Интеллект, эмоции и действия.

Выгоды: Учитывает всего человека.

Ловушки: Мало — это тот тип сочувствия, к которому мы обычно стремимся!

В большинстве случаев Сострадательное Сочувствие идеально. Когнитивная эмпатия может подходить для работы, денежных переговоров или кабинетов хирурга; Эмоциональное сочувствие может быть первой реакцией детей и наших близких; Сострадательная эмпатия обеспечивает мощный баланс двух.Фактически, его можно даже использовать сегодня, когда ваш подросток часами занимается в школе и чувствует себя подавленным, застрявшим дома из-за пандемии.

Чувства сердца и мысли мозга не противоположны. На самом деле они неразрывно связаны.

Сострадательное сочувствие уважает естественную связь, учитывая как ощущаемые чувства, так и интеллектуальную ситуацию другого человека, не теряя при этом своего центра.

Когда ваш любимый человек приходит к вам в слезах, вы хотите понять , почему она расстроена, и вы также хотите утешить ее, делясь ее эмоциональными переживаниями и надеясь помочь ей вылечиться.Сложно справиться!

Многие из нас склоняются в ту или иную сторону: больше думают или больше чувствуют; больше фиксации или больше сочувствия.

Сострадательное сочувствие — это золотая середина и использование вашего эмоционального интеллекта для эффективного реагирования на ситуацию с любовной непривязанностью. Мы не втягиваемся и не берем на себя бремя или чувства человека. Мы уравновешиваем внимательность с сострадательной заботой, и искренне выражаемся как сострадание.

Ваш партнер просто должен держать на руках? Требует ли ситуация быстрых действий? Сострадание помогает осознанно справляться с трудными ситуациями, не погружаясь в печаль и не пытаясь исправить ситуацию с помощью логистики.

Три вышеуказанных типа эмпатии считаются основополагающими. Вы можете услышать другие названия, упоминания и способы использования эмпатии, такие как аффективная эмпатия (другой способ определения эмоциональной эмпатии), соматическая эмпатия (когда мы физически ощущаем в наших телах опыт других), оценочная эмпатия и перцептивная эмпатия.Как правило, это ненужные отклонения для большинства людей и повседневного использования, поэтому мы не включали их в этот блог.

---

Быть искренним, проявляя сочувствие

Когда я думаю о сочувствии, я часто думаю о качке. Заходите слишком далеко в психику другого человека и рискуете ли вы потерять себя? Избегайте искреннего интереса к опыту человека, и упускаете ли вы неотъемлемую часть человеческого опыта? Чувствуете себя неуместным? Слишком мало, больно?

По правде говоря, не все ситуации одинаковы, как и не все типы сочувствия одинаковы.

Можете ли вы вспомнить по одному примеру каждого типа сочувствия в своей жизни? Наверное, больше одного. Надеюсь, в какой-то момент вы столкнулись с сочувствием!

Любой тип сочувствия требует эмоциональной подготовки и практики — как и любое действие по уравновешиванию. Когда вы находите ту золотую середину, в которой вы можете эффективно сопереживать, будь то преодоление препятствий на рабочем месте или утешение любимого человека, это того стоит.

Если вы хотите узнать больше об эмпатии, это одна из специализаций Heartmanity!
Попробуйте нашу популярную рабочую тетрадь Настоящее сочувствие, реальные решения: 4 ключа к раскрытию силы сочувствия.

Чтобы получить более индивидуальную поддержку или погрузиться в эмпатию, свяжитесь с нами в Heartmanity, чтобы узнать больше о наших программах коучинга. Преобразование жизни — наше дело!

Или, если вы хотите подписаться на нашу рассылку новостей, вы получите больше лайфхаков, которые сделают ваши отношения богаче, а вашу жизнь — приятнее и проще.

Что такое сочувствие?

Что такое сочувствие?

Эмпатия — это способность эмоционально понимать, что чувствуют другие люди, видеть вещи с их точки зрения и представлять себя на их месте.По сути, это поставить себя на место другого человека и почувствовать то, что он должен чувствовать.

Когда вы видите, что другой человек страдает, вы можете мгновенно представить себя на его месте и почувствовать сочувствие к тому, через что он проходит.

Хотя люди, как правило, довольно хорошо настроены на свои собственные чувства и эмоции, проникнуть в чужую голову может быть немного сложнее. Способность сочувствовать позволяет людям, так сказать, «пройти милю в шкуре другого».Это позволяет людям понимать эмоции, которые испытывают другие.

Многим кажется совершенно непонятным видеть другого человека, которому больно и который отвечает безразлично или даже неприкрыто враждебно. Но тот факт, что некоторые люди действительно реагируют таким образом, ясно демонстрирует, что сочувствие не обязательно является универсальной реакцией на страдания других.

Признаки сочувствия

Есть некоторые признаки того, что вы склонны к чуткости:

• Вы действительно умеете слушать, что говорят другие.
• Люди часто рассказывают вам о своих проблемах.
• Вы хорошо понимаете, что чувствуют другие люди.
• Вы часто думаете о том, что чувствуют другие люди.
• Другие люди обращаются к вам за советом.
• Вы часто чувствуете себя захваченными трагедиями.
• Вы пытаетесь помочь другим, кто страдает.
• Вы умеете говорить, когда люди нечестны.
• Иногда вы чувствуете себя опустошенным или подавленным в социальных ситуациях.
• Вы глубоко заботитесь о других людях.
• Вам трудно устанавливать границы в отношениях с другими людьми.

Сочувствие заставляет вас беспокоиться о благополучии и счастье других. Однако это также означает, что иногда вы можете быть ошеломлены, выгорены или даже чрезмерно возбуждены, постоянно думая об эмоциях других людей.

Типы

Человек может испытывать разные типы сочувствия:

• Эмпатия включает способность понимать эмоции другого человека и реагировать соответствующим образом.Такое эмоциональное понимание может привести к тому, что кто-то будет беспокоиться о благополучии другого человека, или может вызвать чувство личного беспокойства.
• Соматическая эмпатия включает своего рода физическую реакцию в ответ на то, что переживает кто-то другой. Иногда люди физически переживают то, что чувствует другой человек. Например, когда вы видите, что кто-то смущается, вы можете покраснеть или у вас появится расстройство желудка.
• Когнитивная эмпатия включает способность понять психическое состояние другого человека и то, что он может думать в ответ на ситуацию.Это связано с тем, что психологи называют теорией разума, или размышлением о том, что думают другие люди.

Хотя сочувствие и сострадание связаны с сочувствием, между ними есть важные различия. Считается, что сострадание и сочувствие в большей степени связаны с пассивной связью, в то время как сочувствие обычно подразумевает гораздо более активную попытку понять другого человека.

использует

Люди, безусловно, способны на эгоистичное, даже жестокое поведение.Быстрый просмотр любой ежедневной газеты быстро обнаруживает многочисленные недобрые, эгоистичные и отвратительные действия. Тогда возникает вопрос, почему мы все не ведем себя постоянно такими корыстными поступками? Что заставляет нас чувствовать чужую боль и отвечать добротой?

Сочувствие дает ряд преимуществ:

• Эмпатия позволяет людям устанавливать социальные связи с другими. Понимая, что люди думают и чувствуют, люди могут адекватно реагировать на социальные ситуации.Исследования показали, что наличие социальных связей важно как для физического, так и для психологического благополучия.
• Сочувствие к другим помогает вам научиться управлять своими эмоциями. Эмоциональная регуляция важна тем, что позволяет вам управлять своими чувствами даже во время сильного стресса, не перегружая себя.
• Сочувствие способствует поведению, помогающему. Вы не только с большей вероятностью проявите полезное поведение, когда сочувствуете другим людям, но и другие люди также с большей вероятностью помогут вам, когда они проявят сочувствие.

Удар

Не каждый испытывает сочувствие в любой ситуации. Некоторые люди могут быть более чуткими в целом, но люди также склонны более сочувствовать одним людям и меньше — другим.

Некоторые из различных факторов, которые играют роль в этой тенденции, включают:

• Как люди воспринимают другого человека
• Как люди приписывают поведение другого человека
• Что люди винят в затруднительном положении другого человека
• Прошлый опыт и ожидания

Исследования показали, что существуют гендерные различия в переживании и выражении сочувствия, хотя эти результаты несколько неоднозначны.Женщины получают более высокие баллы по тестам на эмпатию, и исследования показывают, что женщины, как правило, чувствуют больше когнитивной эмпатии, чем мужчины.

На самом базовом уровне, кажется, есть два основных фактора, которые способствуют способности испытывать сочувствие: генетика и социализация. По сути, это сводится к вековому относительному вкладу природы и воспитания.

Родители передают гены, которые способствуют формированию личности в целом, включая склонность к сочувствию, сочувствию и состраданию.С другой стороны, людей также социализируют их родители, сверстники, сообщества и общество. То, как люди относятся к другим, а также то, как они относятся к другим, часто является отражением убеждений и ценностей, привитых им в очень молодом возрасте.

Барьеры для сочувствия

Несколько причин, по которым людям иногда не хватает сочувствия, включают когнитивные предубеждения, дегуманизацию и обвинение жертв.

Когнитивные предубеждения

Иногда на то, как люди воспринимают окружающий мир, влияет ряд когнитивных предубеждений.Например, люди часто приписывают чужие неудачи внутренним характеристикам, а в собственных недостатках винят внешние факторы.

Эти предубеждения могут затруднить понимание всех факторов, влияющих на ситуацию, и снизить вероятность того, что люди смогут увидеть ситуацию с точки зрения другого.

Дегуманизация

Многие также попадают в ловушку, полагая, что люди, которые отличаются от них, также не чувствуют и не ведут себя так же, как они.Это особенно характерно для случаев, когда другие люди находятся на расстоянии друг от друга.

Например, когда они смотрят сообщения о стихийном бедствии или конфликте в чужой стране, люди могут с меньшей вероятностью почувствовать сочувствие, если они будут думать, что те, кто страдает, в корне отличаются от них самих.

Обвинение жертвы

Иногда, когда другой человек пережил ужасный опыт, люди совершают ошибку, обвиняя жертву в своих обстоятельствах. По этой причине жертв преступлений часто спрашивают, что они могли бы сделать иначе, чтобы предотвратить преступление.

Эта тенденция проистекает из необходимости верить в то, что мир является справедливым и справедливым местом. Люди хотят верить, что люди получают то, что заслуживают, и заслуживают то, что получают, — это вводит их в заблуждение, заставляя думать, что такие ужасные вещи никогда не могут случиться с ними.

История изучения эмпатии

Термин эмпатия впервые был введен в 1909 году психологом Эдвардом Б. Титченером как перевод немецкого термина einfühlung (что означает «чувство в»).Было предложено несколько различных теорий для объяснения эмпатии.

Нейробиологические объяснения

Исследования показали, что определенные области мозга играют роль в том, как проявляется эмпатия. Более современные подходы сосредоточены на когнитивных и неврологических процессах, лежащих в основе эмпатии. Исследователи обнаружили, что разные области мозга играют важную роль в эмпатии, в том числе передняя поясная кора и передняя островковая часть.

Исследования показывают, что в переживании эмпатии есть важные нейробиологические компоненты.Активация зеркальных нейронов в головном мозге играет роль в способности отражать и имитировать эмоциональные реакции, которые люди чувствовали бы, оказавшись в подобных ситуациях.

Функциональное исследование МРТ также показывает, что область мозга, известная как нижняя лобная извилина (IFG), играет решающую роль в переживании эмпатии. Исследования показали, что люди, у которых есть повреждение этой области мозга, часто испытывают трудности с распознаванием эмоции, передаваемые через мимику.Взаимодействие с другими людьми

Эмоциональные объяснения

Некоторые из самых ранних исследований темы эмпатии, сосредоточенные на чувстве того, что чувствуют другие, позволяют людям испытывать различные эмоциональные переживания. Философ Адам Смит предположил, что сочувствие позволяет нам переживать то, что иначе мы никогда не смогли бы полностью ощутить.

Это может включать в себя сочувствие как к реальным людям, так и к воображаемым персонажам. Например, сочувствие к вымышленным персонажам позволяет людям испытать ряд эмоциональных переживаний, которые в противном случае были бы невозможны.

Просоциальные пояснения

Социолог Герберт Спенсер предположил, что симпатия выполняет адаптивную функцию и помогает выживанию вида. Сочувствие ведет к побуждению к поведению, которое приносит пользу социальным отношениям Люди по своей природе социальные существа. То, что помогает нам в отношениях с другими людьми, приносит пользу и нам.

Когда люди испытывают сочувствие, они с большей вероятностью будут вести себя просоциально, принося пользу другим людям. Такие вещи, как альтруизм и героизм, также связаны с сочувствием к другим.

Советы по проявлению сочувствия

К счастью, сочувствие — это навык, которому можно научиться и укрепить. Если вы хотите развить свои навыки сочувствия, вы можете сделать несколько вещей:

• Работать над тем, чтобы слушать людей, не отвлекаясь
• Обращайте внимание на язык тела и другие типы невербального общения
• Попытайтесь понять людей, даже если вы с ними не согласны
• Задавайте людям вопросы, чтобы узнать больше о них и их жизни
• Представьте себя в шкуре другого человека

Слово Verywell

Хотя иногда эмпатия может потерпеть неудачу, большинство людей способны сопереживать другим в самых разных ситуациях.Эта способность видеть вещи с точки зрения другого человека и сочувствовать чужим эмоциям играет важную роль в нашей социальной жизни. Сочувствие позволяет нам понимать других и довольно часто заставляет нас действовать, чтобы облегчить страдания другого человека.

Сочувствие против сочувствия против сочувствия

• Сочувствие — прилагательное, описывающее кого-то или что-то, проявляющее сочувствие.
• Эмпатия — это высокая степень понимания эмоций других людей.
• Чуткий и эмпатический взаимозаменяемы, но сочувствующий имеет немного другое значение.

Вот совет: Хотите, чтобы ваш текст всегда выглядел великолепно? Grammarly может уберечь вас от орфографических ошибок, грамматических и пунктуационных ошибок и других проблем с написанием на всех ваших любимых веб-сайтах.

Вы знаете старую пословицу, которая гласит, что нельзя судить человека, пока не пройдете милю на его месте? Это отличный пример того, как короткое сообщение об эмпатии может войти в культуру и передаваться из поколения в поколение.Это правильно, потому что часто кажется, что если бы мы только знали, как понимать чувства, мотивацию и цели других людей, все было бы намного лучше. Давайте поговорим о том, что значит быть чутким .

Что означает

Чуткий Значит

Чуткий — прилагательное, описывающее человека, которому свойственна эмпатия. Сочувствие — это коренное слово здесь, поэтому вы не можете определить сочувствие , не поняв сначала, что такое сочувствие.Можете ли вы вспомнить время, когда вы почувствовали эмоцию , потому что кто-то другой чувствовал ее в то время? Может быть, вы почувствовали поражение, когда ваша лучшая подруга не поступила в колледж по своему выбору. Возможно, вы нервничали, когда ваш брат пробовал выступать на конкурсе вокалистов по телевидению. Если да, то вы знаете, что такое сочувствие, и вас можно охарактеризовать как сопереживающего. Другие слова с аналогичным значением включают сочувствующий, понимающий, сострадательный или сочувствующий.

Противоположная сторона сочувствия — черствость, бессердечие или бессердечие.Не то чтобы вам нужно быть черствым, бессердечным или бессердечным, если вы не очень чутки — возможно, что-то среднее между ними.

Эмпатический по сравнению с Эмпатический

Слова сопереживающий и сопереживающий означают одно и то же. Эмпатический — старое слово, но ненамного — оно было впервые использовано в 1909 году, тогда как первые записи об использовании сочувствия относятся к 1932 году. Оба слова произошли от сочувствия , и вы можете использовать их как взаимозаменяемые.

В научной литературе чаще встречается эмпатический . Это также термин, который люди ассоциируют с учением и теориями Нью Эйдж, потому что он напоминает им о «эмпате» — слове, которое еще не вошло в основные английские словари.

Сочувствующий vs. Сочувственный

Сочувствующий и сочувствующий — похожие слова, но не одно и то же. В то время как сочувствие означает легко и полностью поставить себя на место другого человека, сочувствие означает проявление заботы о ком-то, когда с ним происходит что-то плохое.Это действительно сводится к разнице между сочувствием и сочувствием.

Примеры в предложении

Может случиться так, что врачи своим эмпатическим лечением побуждают своих пациентов лучше управлять своим диабетом, или может быть так, что пациенты, которые лучше справляются с диабетом, заставляют своих врачей думать о себе как о более понимающих, более вовлеченных, более чутких . —The Washington Post

… считается, что это результат того, что Кохут описал как детство, в котором «родители пренебрегали, обесценивали или были безразличны.” —ВРЕМЯ

«Развитие успешных личных и профессиональных отношений требует способности точно определять чувства других, то есть быть эмпатически точным», — говорится в аннотации статьи. —Forbes

… их матриархальное общество и познавательные способности очаровывают нас; их способность страдать и проявлять сострадание вызывает в нас эмпатию… -Хранитель

7 советов по эмпатическому слушанию

Что значит слушать? Это пассивный процесс приема звуковых волн?

Как насчет понимания контекста слов и стоящих за ними чувств?

У слушания есть слои значения, которые простираются от инертного до активного.Работая в Институте предотвращения кризисов, я часто слышу термин «сочувственное слушание». Эта пробная концепция в нашем обучении — это «активный процесс распознавания того, что говорит человек».

Когда вы сосредотачиваетесь на человеке и рассказываете его сообщение, вы переходите от распознавания слов к пониманию стоящих за ними чувств и мотиваций. Это включает в себя ответы на вопросы, если это необходимо. Также важно знать, когда молчать.

Эмпатическое слушание — это динамичный и сострадательный процесс, который требует большего, чем просто влечение к чужим словам.Вы тоже общаетесь с этим человеком. Вы показываете, что заботитесь о их , их мыслях и чувствах, и готовы найти время, чтобы выслушать их.

Сочувствие способствует развитию взаимопонимания, которое поддерживает динамику Care, Welfare, Safety и Security ^SM и создает основу для решения проблем. Лучшее знание людей, за которыми вы ухаживаете, поможет вам распознать причины поведения и найти решения.

Я хотел бы всегда знать, что нужно сказать в любой момент, чтобы утешить кого-то и дать надежду, решить проблему, но я всего лишь человек и не могу понять и все исправить.Кроме того, иногда слова не могут исправить это.

Я помню один день в старшей школе после урока плавания. Одна из девочек моего класса плакала в раздевалке. Я не знал ее и не знал, как ее утешить. Мне было интересно, смеялись ли над ней другие девушки, чувствовала ли она себя застенчивой или разочарованной, или она хотела побыть одной на мгновение.

Затем я вздохнул и подошел к скамейке, предоставив ей как можно больше места, оставаясь при этом достаточно близко, чтобы говорить.Я посидел несколько мгновений, и она мне ничего не сказала, но ее слезы утихли. Через некоторое время я наткнулся на несколько слов о том, как я здесь, если вы хотите поговорить, но ничего страшного, если вы этого не сделаете или если вы хотите, чтобы я ушел. Затем я спросил: «Могу ли я чем-нибудь помочь?» Она посмотрела на меня и остановилась, смахнула слезы с лица и осторожно покачала головой. В тот момент, я думаю, все, что я мог сделать, это дать ей понять, что мне не все равно, просто посидев с ней.

Иногда в этот момент достаточно показать кому-то глубину вашего сочувствия, проявить сочувствие к его эмоциям.Что, если бы мы сосредоточились на том, чтобы делиться своим временем и состраданием, вместо того, чтобы беспокоиться о правильных словах?

7 советов по эмпатическому слушанию

1. Не осуждайте. Это не всегда легко, но избавление от собственного мнения позволяет вам сосредоточиться на точке зрения другого человека. Признание взглядов и эмоций человека поможет вам помочь им. Это не означает, что вам нужно соглашаться со всем, что говорит человек; речь идет о том, чтобы дать им понять, что вам не все равно, что они важны.

2. Уделите человеку все свое внимание. Уберите отвлекающие факторы. Убедитесь, что у вас есть время, чтобы провести с этим человеком, и убедитесь, что между вами и ним нет компьютеров или других устройств. Если вы уделяете им максимум внимания, это свидетельствует об уважении, и человек с большей вероятностью сохранит спокойствие, когда почувствует, что его уважают.

3. Внимательно слушайте (чувства и факты). Погрузитесь в слова, а также в более широкий взгляд на этого человека в этой конкретной ситуации.Обратите внимание на тон голоса, язык тела и другие подсказки, чтобы выйти за рамки слов и понять эмоции. Мне нравится, как Ким Варчол описывает сочувственное слушание, когда она говорит: «Слушайте ушами, глазами и сердцем».

4. Покажите, что вы внимательно слушаете. Подумайте о своей позе и невербальных сообщениях. Перец поддерживающим языком тела, например зрительным контактом, кивком и другими сигналами, по мере необходимости, демонстрирует вашу внимательность, не отвлекая вас.

5.Не бойтесь тишины. Иногда все, что нужно человеку, — это быть услышанным или знать, что ты рядом. Прежде чем отвечать, обратите внимание на контекст и качество тишины. Человек может думать о том, что сказать дальше, или ему может потребоваться несколько минут тишины, чтобы обуздать эмоции.

6. Перефразируйте и перефразируйте. Если вы говорите, обращайтесь к словам человека, задавайте вопросы и при необходимости уточняйте комментарии. Сохраняйте этот беспристрастный и уважительный дух и дайте человеку время ответить.Помните, что сценария сочувственного слушания не существует. Отвечайте, основываясь на этом человеке, ситуации и моменте.

7. Последующие действия. Свяжитесь с этим человеком, чтобы узнать, есть ли у него дополнительные вопросы или комментарии. При необходимости назначьте другое время для встречи.

Как вы слушаете в повседневной жизни? Какие стратегии подходят вам лучше всего?

Дополнительные ресурсы 3 способа остановить хаос и вызвать уважение

5 вещей, которые на самом деле говорят «сложные» люди

Если мы только послушаем, их услышат

Эмпатическое слушание | За пределами несговорчивости

Автор
Ричард Салем

июль 2003

Преимущества эмпатического слушания

Эмпатическое слушание (также называемое активным слушанием или рефлексивным слушанием) — это способ слушать и отвечать другому человеку, который улучшает взаимопонимание и доверие.Это важный навык как для третьих лиц, так и для участников спора, поскольку он позволяет слушателю получать и точно интерпретировать сообщение говорящего, а затем предоставлять соответствующий ответ. Ответ является неотъемлемой частью процесса слушания и может иметь решающее значение для успеха переговоров или посредничества. Среди его преимуществ — эмпатическое слушание

«Когда последняя сессия закончилась, лидер общественной организации бросился по полу, пожал руку посреднику и поблагодарил его за то, что он« отличается от других ».»Чем я отличался?» — спросил Чейс. «Вы слушали», — был ответ. «Ты был единственным, кого волновало то, о чем мы говорили». [1]

1. вызывает доверие и уважение,
2. позволяет участникам спора высвободить свои эмоции,
3. снижает напряжение,
4. поощряет всплытие информации, а
5. создает безопасную среду, способствующую совместному решению проблем.

Хотя это полезно для всех, кто вовлечен в конфликт, способность и готовность слушать с сочувствием часто отличает посредника от других участников конфликта.

Даже если конфликт не разрешен во время медиации, процесс слушания может иметь огромное влияние на стороны. Джонатон Чейс, заместитель директора Службы по связям с общественностью США, вспоминает очень напряженный межрасовый конфликт, на который он отреагировал более 30 лет назад, когда был посредником в центральноатлантическом офисе агентства. Он включал строительство шоссе, которое физически разделило бы сообщество, сосредоточенное вокруг проекта государственного жилья. После нескольких недель протестной активности стороны согласились на посредничество.В конце концов, государственные чиновники победили, и пострадавшая община не получила большого облегчения. Когда последняя сессия закончилась, лидер общественной организации бросился по полу, пожал руку посреднику и поблагодарил его за то, что он «отличается от других».

«Чем я отличался?» — спросил Чейс. «Вы слушали», — был ответ. «Ты был единственным, кого волновало то, о чем мы говорили» [1]

Уильям Симкин, бывший директор Федеральной службы по посредничеству и примирению и один из первых практиков, подробно описавших процесс посредничества, в 1971 году отметил, что «понимание имеет ограниченную полезность, если посредник не может каким-то образом донести до сторон тот факт, что [ посредник] знает суть проблемы.В этот момент, — сказал он, — и только тогда (посредник) может рассчитывать на доверие и уважение »[2]

.

Симкин писал не только о необходимости понимать и проецировать понимание фактов. Понимание «не ограничивается голыми фактами», — сказал он. «Довольно часто сильный эмоциональный фон проблемы и вовлеченные личности могут иметь большее значение, чем факты». Он предложил посредникам применять «сочувственное понимание» [3], которое на самом деле является сочувственным слушанием.

Дополнительные сведения о эмпатическом слушании предлагают участники проекта Beyond Intractability.

Как слушать с сочувствием

Эмпатия — это способность проецировать себя на личность другого человека, чтобы лучше понять его эмоции или чувства. Посредством эмпатического слушания слушатель дает говорящему понять: «Я понимаю вашу проблему и то, как вы к ней относитесь, меня интересует то, что вы говорите, и я не осуждаю вас.»Слушатель безошибочно передает это сообщение посредством слов и невербального поведения, включая язык тела. Поступая таким образом, слушатель побуждает говорящего полностью выражать себя, не прерывая, не критикуя или не говоря, что делать. Посреднику не обязательно соглашаться с докладчиком, даже когда его об этом просят. Обычно достаточно, чтобы докладчик знал: «Я понимаю вас, и я заинтересован в том, чтобы быть ресурсом, который поможет вам решить эту проблему.«

Хотя эта статья посвящена посредничеству, должно быть очевидно, что эмпатическое слушание является основным навыком, который повысит межличностную эффективность людей во многих аспектах их профессиональной и личной жизни. [4] Стороны в переговорах без посторонней помощи — те, в которых не участвует посредник — часто могут действовать как собственные посредники и повышать свою эффективность переговоров за счет сочувствия. Благодаря умелому слушанию эти «посредники в переговорах» могут управлять переговорами с помощью своих:

1. готовность позволить другим сторонам доминировать в обсуждении,
2. внимательность к сказанному,
3. осторожность, чтобы не прерывать,
4. использование открытых вопросов,
5. чувствительность к выражаемым эмоциям и
6. способность отражать другой стороне суть и чувства, которые выражаются.

Сила эмпатического слушания в нестабильных условиях отражена в описании умелого слушателя Мадлен Берли-Аллен. «Когда ты хорошо слушаешь, — говорит Берли-Аллен, — ты:

1. признать докладчика,
2. повысить самооценку и уверенность говорящего,
3. сказать говорящему: «Вы важны» и «Я не осуждаю вас»,
4. получить сотрудничество спикера,
5. уменьшить стресс и напряжение,
6. построить командную работу,
7. завоевать доверие,
8. вызвать открытость,
9. обменивается идеями и мыслями, а
10. получить более достоверную информацию о спикерах и предмете.»[5]

Чтобы получить эти результаты, Берли-Аллен говорит, что опытный слушатель:

1. «получает информацию от других, оставаясь непредвзятым и сочувствующим,
2. подтверждает говорящего, предлагая продолжить общение, а
3. дает ограниченный, но обнадеживающий ответ, продвигая идею докладчика на шаг вперед ».

Эмпатическое слушание в медиации

По словам Лаймана С., прежде чем посредник сможет рассчитывать на получение четкой и точной информации о конфликте от эмоционально расстроенной стороны, необходимо дать этой стороне возможность участвовать в катартическом процессе.Стейл, [6] бывший президент Американской ассоциации слушателей. Он определяет катарсис как «процесс высвобождения эмоций, вентиляции чувств, разделения проблем или разочарований с эмпатическим слушателем. Катарсис, — продолжает он, — в основном требует понимающего слушателя, который наблюдает за подсказками и подсказками катарсической потребности. Люди, нуждающиеся в катарсисе, часто будут давать вербальные и невербальные сигналы, а хорошие слушатели будут достаточно чувствительны, чтобы их распознать. Катарсисное наполнение необходимо для максимального успеха «на всех других уровнях общения.

«Катартическое общение, — продолжает Стейл, — требует заботливого, заинтересованного, рискованного и непредвзятого слушания. Истинно эмпатичные люди откладывают оценку и критику, когда они слушают других. Здесь задача состоит в том, чтобы войти в личный мир говорящего. , понимать, не осуждая действия или чувства «.

Сочувствие двум или более сторонам в одном конфликте не должно представлять проблемы для посредника, который следует основным принципам активного слушания.Посредник демонстрирует объективность и справедливость, оставаясь непредвзятым в ходе переговоров, уделяя сторонам равное время и внимание и столько времени, сколько необходимо каждой для самовыражения.

Стороны нестабильных конфликтов часто чувствуют, что никому на другой стороне не интересно то, что они говорят. Стороны часто разговаривали друг с другом и мимо друг друга, но не друг с другом. Ни один из них не считает, что их сообщение было услышано или понято. И они не чувствуют себя уважаемыми.Запертые на позициях, которые, как они знают, другой не примет, стороны, как правило, недоверчивы, недоверчивы друг к другу и часто злятся, расстраиваются, обескураживаются или обижаются.

Когда посредник выходит на сцену, он или она постоянно моделирует хорошее поведение по управлению конфликтом, пытаясь создать среду, в которой стороны в конфликте начнут слушать друг друга с ясной головой. Для многих участников спора это может быть первая возможность полностью изложить свою историю.Во время этого процесса стороны могут услышать то, о чем они раньше не слышали, то, что расширяет их понимание того, как другая сторона воспринимает проблему. Это может открыть умы и создать восприимчивость к новым идеям, которые могут привести к урегулированию [7]. Создавая атмосферу доверия, посредник надеется, что некоторые нити доверия начнут связывать стороны и заменят негативные эмоции, которые они принесли на стол.

Посредник Нэнси Феррелл, которая ранее отвечала на нестабильные межрасовые конфликты в Далласком офисе США.S. Служба по связям с общественностью, спрашивает, может ли посредничество работать, если между сторонами не развито сочувствие. Она описывает случай, связанный с множеством проблем, с участием чернокожих студентов и членов белого братства, которые проводили ежегодную вечеринку с «черным лицом» в университете в Оклахоме. Вначале студент-президент братства был убежден, что ежегодная традиция безобидна и безобидна. Только когда посредник предоставил ему возможность послушать обиженные стороны за столом, он осознал, какое необычайное влияние на черных студентов оказали выходки его братства.Как только он осознал проблему, решение этой части конфликта было всего в шаге от него.

Феррелл пытается понять, что стороны будут реагировать друг на друга с некоторой долей сочувствия, прежде чем подвести их к столу. Говоря о конфликтах между сторонами, у которых были постоянные отношения, она сказала: «Одно из моих решений относительно того, готовы ли они встретиться за столом, заключалось в том, смогу ли я получить хоть какой-то проблеск сочувствия со всех сторон … Если бы я не мог Не осознавая чувствительности к позиции другой стороны, я не хотел подходить к столу…. Если вы не можете вызвать сочувствие, у вас не может быть отношений. Без этого посредничество не будет работать »[8]

Джордж Уильямс, который был добровольным посредником в Центре разрешения конфликтов в Чикаго после того, как вышел на пенсию с поста президента Американского университета, вспомнил инцидент, произошедший в середине 1980-х в ходе спора совершенно другого типа. Конфликт произошел между профессиональным училищем и студентом, который был исключен за незначительное нарушение правил вскоре после того, как полностью оплатил обучение.Потеряв внутреннюю апелляцию, он рассмотрел иск, но выбрал посредничество. Молодой человек не преуспел в посредничестве, но позже обильно поблагодарил Уильямса за то, что он был «первым человеком, который выслушал то, что я сказал».

Слушание: навык, которому можно научиться

Многие посредники, в том числе и я, пришли к пониманию, что умение слушать — это навык, которому можно научиться. К сожалению, этому обычно не обучают вместе с другими коммуникативными навыками дома или в школе. Я слушаю больше, чем использую какие-либо другие формы общения, но в детстве меня никогда не учили этому навыку.Я потратил долгие часы на обучение чтению и письму и даже прошел обучение публичным выступлениям в классе, но у меня никогда не было уроков по аудированию и я никогда не думал о том, чтобы слушать как навык, которому можно научиться, пока я не вошел в мир медиации как взрослый. Хотя у некоторых, возможно, были лучшие переживания в годы становления, для многих слушание часто рассматривается как «слушание». Обычно мы не получаем инструкций по использованию других наших органов чувств — обоняния, зрения, осязания и вкуса — так зачем же давать уроки слуха (звука)? Сообщение о том, что умение слушать — это важный навык, чтобы научиться, было бы не замечено, когда я был ребенком.Возможно, теперь, когда посредничество сверстников преподается во многих классах по всей стране, когда детей учат «Слушать своих старших», их также будут учить старейшины, которые демонстрируют хорошие навыки слушания.

Руководство по эмпатическому слушанию

Мэделин Берли-Аллен предлагает следующие рекомендации по эмпатическому слушанию:

1. Будьте внимательны. Быть заинтересованным. Будьте начеку и не отвлекайтесь. Создайте позитивную атмосферу невербальным поведением.
2. Будьте звуковой доской — позвольте выступающему передавать от вас идеи и чувства, не осуждая и не критично.
3. Не задавай много вопросов. Они могут создать впечатление, будто вы «жарите» говорящего.
4. Действуйте как зеркало — отражайте то, что, по вашему мнению, говорит и чувствует говорящий.
5. Не сбрасывайте со счетов чувства говорящего, используя стандартные фразы вроде «Все не так уж плохо» или «Завтра тебе станет лучше».
6. Не позволяйте динамику «зацепить» вас. Это может произойти, если вы рассердитесь или расстроитесь, позволите себе вступить в спор или осудить другого человека.
7. Укажите, что вы слушаете
   • Предоставление кратких, уклончивых ответов с подтверждением, например, «Угу», «Понятно».
   • Выражение невербальных подтверждений, например, кивок головой, выражение лица, соответствующее говорящему, открытое и расслабленное выражение тела, зрительный контакт.
   • Приглашения сказать больше, например, «Расскажи мне об этом», «Я хотел бы услышать об этом».
8. Соблюдайте «основные правила» внимательно слушать:
   • Не перебивать.
   • Не меняйте предмет и не двигайтесь в новом направлении.
   • Не репетируйте в своей голове.
   • Не допрашивать.
   • Не учите.
   • Не давайте советов.
   • Отражайте ли говорящему то, что вы понимаете и как вы думаете, что чувствует говорящий. [9]

Способность слушать с сочувствием может быть самым важным атрибутом вмешивающихся, которым удается завоевать доверие и сотрудничество сторон в неразрешимых конфликтах и ​​других спорах с высоким эмоциональным содержанием.Среди других его преимуществ, как указывает Берли-Аллен, эмпатическое слушание обладает расширяющими возможностями. Предоставление людям возможности обсудить свои проблемы может прояснить их мышление, а также обеспечить необходимое эмоциональное освобождение. Томас Гордон согласен с тем, что активное слушание способствует решению проблем, и, как и учебник Берли-Аллена по слушанию [10], «Тренинг по повышению эффективности лидерства» Гордона [11] предлагает многочисленные упражнения и предложения для тех, кто хочет улучшить свои навыки слушания.

---

[1] Ричард Салем, «Разрешение общественных споров посредством внешнего вмешательства», Журнал мира и перемен VIII, no. 2/3 (1982)

[2] Уильям Симкин, Посредничество и динамика коллективных переговоров (BNA Books, 1971)

[3] Там же.

[4] Книги по эффективному аудированию, цитируемые в этой статье, в основном обращаются к этой теме в ситуациях один на один и используют примеры как в личной, так и в профессиональной среде. Все три книги Томаса Гордона используют одни и те же модели общения в различных условиях.Это Тренинг по повышению эффективности лидерства Гордона (Bantam Books, 1977), Тренинг по повышению эффективности учителей, (1974) и Тренинг по повышению эффективности родителей .

[5] Мэделин Берли-Аллен, Прослушивание забытых навыков, , (Джон Уайли и сыновья, 1982). Берли-Аллен — бывший президент Американской ассоциации слушателей.

[6] Лайман К. Стейл, «О том, чтобы слушать … и не слушать», Executive Health (информационный бюллетень, 1981). ДокторСтейл — бывший президент Американской ассоциации слушателей. См. Также «Эффективное слушание» Стила, Баркера и Ватсона, Макгроу Хилл, 1983 г. и «Лидеры слушания», Бивер Пресс, готовится к печати, 2003 г.

[7] Трудовой посредник Вальтер Маджоло писал, что эффективный посредник выполняет следующие четыре основные задачи: (1) понять и оценить «проблемы, стоящие перед сторонами»; (2) сообщить сторонам «тот факт, что посредник знает и ценит их проблемы»; (3) вызвать «сомнения в умах сторон в обоснованности позиций, которые они заняли в отношении проблем»; и (4) выявлять или предлагать «альтернативные подходы, которые могут способствовать достижению согласия.»W. Maggiolo,» Techniques of Mediation «, 1985.

[8] Нэнси Феррелл, Устная история, Проект посредничества в гражданских правах, доступно на http://www.civilrightsmediation.org/.

[9] Там же, 101-102.

[10] Там же.