Эмпатия это способность человека к сопереживанию: Что такое эмпатия простыми словами
Способность к сопереживанию и сочувствию другим называется. Эмпатия или умение слушать сердцем
Эмпатия – это умение переживать чужие эмоции не менее ярко, чем свои собственные. Несмотря на то, что в психологии наличие такой способности считается нормой, некоторые люди (эмпаты) одарены ею в большей степени. По мнению ученых, к данной категории можно отнести около 20% населения Земли.
Интенсивность сопереживания у разных эмпатов неодинакова. Она может выражаться и в обычном умении вникнуть в состояние собеседника, и в полном погружении в чужие эмоции. Некоторые эмпаты настолько чувствительны, что негативные переживания других людей вызывают у них физическое недомогание.
Сегодня мы расскажем о тех признаках, с помощью которых можно определить у себя способность к эмпатии.
Источник: depositphotos.com
Чувствительность к инконгруэнтному поведению
Общаясь между собой, люди используют не только слова. Смысл нашей речи подчеркивается и подтверждается тональностью голоса, громкостью, артикуляцией, мимикой, жестами и позами (так называемым языком тела).
В силу особенностей восприятия эмпат чрезвычайно точно, хотя и неосознанно, считывает подобные несовпадения и чувствует любую фальшь. В компании человека, ведущего себя инконгруэнтно, он испытывает отчетливый дискомфорт. У людей, обладающих сильной эмпатией, общение с лжецами, хвастунами, завистниками или лицемерами может спровоцировать ускоренное сердцебиение, одышку, головную боль и ощущение тревоги.
Избегание общества негативно настроенных людей
Непереносимость агрессии
Эмпаты плохо переносят любые конфликтные ситуации. Их лишает душевного равновесия не только прямая агрессия окружающих, но и слишком шумное поведение, особенно если оно продиктовано такими эмоциями, как возмущение, гнев или злоба.
Человек, имеющий способность к эмпатии, как правило, спокоен, дружелюбен и внимателен. Он всегда старается разрешить противоречия мирным путем и не приемлет насилия.
Эмоциональное восприятие чужих неприятностей
Эмпат принимает чужие беды близко к сердцу. Он одинаково остро реагирует на боль знакомого человека, беду, увиденную в телерепортаже, и несчастья персонажей художественного фильма. Разумеется, он понимает, что это разные вещи, но все ситуации такого рода вызывают у него сильный всплеск негативных эмоций.
Дискомфорт при избытке эмоций
Человек с сильной способности к эмпатии с трудом переносит любые эмоциональные излишества. Его травмирует не только чужое горе, но и избыток позитива. Например, эмпат может испытывать дискомфорт, присутствуя на шумном празднике, поскольку сильный шум, яркий свет и обилие веселящихся людей быстро утомляют его.
Болезненное восприятие критики
Эмпаты обычно осторожны и сдержанны в общении с другими людьми и в выражении собственных чувств. Они боятся кого-то задеть, создать конфликтную или просто непонятную для окружающих ситуацию. В ответ на собственную деликатность они ждут аналогичного поведения от других людей.
Способность к эмпатии можно измерить. Психологи делают это с помощью опросников, самый известный из которых («Уровень сопереживания») был разработан Салли Уилрайт и Симоном Бароном-Коэном в 2004 году.
Может показаться, что высокий уровень эмпатии «неудобен» и способен осложнить человеку жизнь. К счастью, это не так. Большинство эмпатов со временем привыкают к особенному восприятию мира и вырабатывают стиль поведения, который помогает им сохранять физическое и психическое здоровье. Постоянно чувствовать чужую боль как свою, разумеется, не слишком приятно, но это искупается возможностью понимать других людей, умением их выслушивать и оказывать необходимую помощь. Человек, обладающий таким талантом, обычно пользуется всеобщим уважением. Окружающие его любят и ценят, хотя и не всегда умеют оградить от лишних стрессов.
Эмпатия очень важна для людей, которые работают врачами, психологами, учителями, сотрудниками социальных служб.
Именно это качество создает основу эмоционального подъема, без которого невозможна никакая творческая деятельность. Успешный создатель рекламы, страховой агент или менеджер по продажам обязательно должен быть эмпатом. Можно сказать, что в мире, основанном на тесном взаимодействии между людьми, способность к эмпатии положительно сказывается на социальной реализации человека.
Видео с YouTube по теме статьи:
– относительно новое понятие в психологической науке, которое характеризуется существенными признаками, позволяющими утверждать о ее наличии. Что такое эмпатия? Под эмпатией понимают, прежде всего, чувство внутреннего сопереживания другому человеку, который в данный момент времени нуждается в утешении.
Когда мы воспринимаем чувства оппонента, как свои собственные, то действительно можем понять, что с ним происходит на самом деле. Глубокое эмпатийное слушание заключается в поиске возможностей оказать помощь человеку, оказавшемуся в беде. Если вы считаете себя неравнодушным человеком, это статья окажется для вас интересной.
Метод эмпатии заключается в том, чтобы научиться представлять себя на месте другого человека . Это сделать довольно несложно на первый взгляд. Достаточно просто начать представлять себе, что дорого и значимо для конкретного индивида, постараться его понять. Сам метод в исполнении совсем не сложен, но довольно эффективный. Вам нужно мысленно почувствовать себя другим человеком. Попробуйте определить, о чем он думает, какие чувства испытывает, в чем на сегодняшний день состоит его главная боль. Метод эмпатии хорош тем, что позволяет развиваться личностно, сформировать в себе искреннюю способность к сопереживанию. Истинное самораскрытие возможно только тогда, когда мы полностью сосредоточены на том, чтобы помочь другому человеку.
Бескорыстная самоотдача увеличивает вероятность того, что окружающие люди будут нам так же безоговорочно доверять.
Уровни эмпатии
Ведущие специалисты в области психологии выделяют три основных уровня эмпатии. Все эти уровни эмпатии связаны между собой и могут переходить один в другой.
Низкий уровень эмпатии характеризуется неразвитым чувством сопереживания. Такой человек в большей степени эгоистичен, способен заботиться только об удовлетворении своих повседневных нужд. Низкий уровень эмпатии не говорит о том, что личность навсегда останется сконцентрированной лишь на своих соображениях. Он лишь сигнализирует о настоящем моменте – о том, что человек не способен оказать настоящую поддержку, быть внимательным и полезным слушателем. В этом случае личность беспокоится, в первую очередь, лишь об удовлетворении своих собственных потребностей.
Средний уровень эмпатии имеется у большинства людей. Средний уровень выражается в том, что личность готова в нужный момент проявить сочувствие к тому человеку, который в этом нуждается, но при этом не стремится всецело проникнуться его состоянием.
Мы все мысленно способны пожалеть человека, с которым случилась неудача. Однако далеко не каждый готов действительно принимать серьезное участие в судьбе незнакомого человека. Даже если личность нам знакома, это не значит, что вы предпочтете отложить все свои срочные дела и погрузитесь в решение чьей-то проблемы.
Высокий уровень эмпатии проявляется в том, что человек старается быть максимально полезным тем, кто находится рядом. Люди не всегда по достоинству могут оценить заботу близких, да просто знакомых. Иногда случается так, что окружающие начинают манипулировать чувствами тех, кто относится к ним с большим вниманием и поддержкой. Высокий уровень эмпатии всегда указывает на то, что человек готов проявлять заботу, выражать свои чувства. Он никогда не останется равнодушным к тем, кто его окружает. Развитая эмпатия всегда проявляется в том, что личность обретает целостность, становится более открытой и общительной.
Метод эмпатии является достаточно распространенным в настоящее время.
Эмоциональная эмпатия
Этот вид эмпатии заключается в эмоциональном подключении к чувствам оппонента. Сопереживающий человек нередко обнаруживает, что вскоре перестает разделять собственные чувства и эмоции того, с кем беседует. Образуется такая целостная картина глубокого понимания одним человеком другого. Метод эмпатийного слушания сам по себе предполагает, что человек полностью погружается в мысли и чувства своего оппонента, начинает воспринимать их как свои собственные. Проблема при таком подходе часто решается как будто сама собой. Это происходит по той причине, что оппонент начинает чувствовать, что к нему проявляют неподдельное участие и внимательное отношение.
Когнитивная эмпатия
Этот вид эмпатии состоит в возможности анализа чувств и поступков оппонента. То есть слушающий не просто эмоционально участвует в разговоре, но еще и стремится проанализировать, какие события привели его к тем или иным результатам.
Такой метод эмпатийного слушания направлен на раскрытие внутренних ресурсов и возможностей личности. Когнитивная эмпатия предполагает, что помогающая сторона должна сначала разобраться в негативных установках человека, которые и привели его в расстроенное состояние. На этом методе целиком основана деятельность психолога и психотерапевта.
Предикативная эмпатия
Этот вид эмпатии предполагает, что человек со временем обретает возможность предугадывать чувства и настроения своего оппонента. При этом происходит полное погружение в переживания другой личности. Помогающая сторона должна максимально стремиться к тому, чтобы суметь спрогнозировать дальнейший ход событий, облегчить душевное состояние того, кто в данный момент нуждается в помощи. Метод эмпатии невозможно осуществить без глубокой поддержки со стороны.
Как развить эмпатию?
Многие люди, желающие оказывать поддержку другим, задаются вопросом: как развить эмпатию в себе? Сделать это не так просто, как может показаться на первый взгляд.
Ведь нужно научиться понимать чувства и настроения своего оппонента, действительно сопереживать ему, показное сочувствие ни к чему хорошему не приведет. Нижеизложенные методы помогают вывести эмпатию на высокий уровень.
Умение слушать
Вы должны, прежде всего, научиться слушать и слышать своего оппонента. Не стремитесь говорить слишком много, давайте ему чаще возможность высказываться, проявлять себя. Обозначенная точка зрения уже облегчает задачу, добавляет человеку уверенности в своих силах. Умение слушать – едва ли не самое важное качество, которым должен обладать человек с сильно развитой эмпатией. Если вы действительно научитесь слушать своего собеседника, не перебивая, то сможете достичь небывалых высот в том, чтобы помогать впоследствии другим людям. Глубокое слушание предполагает полный отказ от критики, всяческих негативных суждений и установок. Вы должны просто погрузиться в тот мир, который раскрывает перед вами оппонент и на время забыть о происходящем вокруг.
Наблюдение за людьми
Такой шаг даст вам возможность вовремя делать соответствующие выводы. Будьте гибкими, изучайте различные характеры людей, смотрите на них со стороны. Наблюдение позволяет узнать многое, в том числе объективно оценивать собственные поступки. Вы узнаете, в каких обстоятельствах человек склонен больше всего нервничать и проявлять беспокойство. Вы сможете наблюдать за первичными реакциями личности, которые обычно бывают скрыты от посторонних глаз. Наблюдение за людьми – это действительно ценный инструмент, который настраивает вас на правильную, эффективную работу.
Беседа с незнакомыми людьми
Чтение книг
Изучение художественной литературы обязательно приносит пользу. Во-первых, чтение способствует расширению кругозора. Вы узнаете много больше, чем знали до сегодняшнего дня. Изучайте специальную литературу по личностному росту и самосовершенствованию. Только так можно выйти на высокий уровень понимания других людей. Применяя в жизни описанные методики, шансы сделаться действительно полезным окружающим существенно увеличиваются.
Вы научитесь видеть ситуацию изнутри, под разными углами. Во-вторых, тщательно анализируйте прочитанное. Вам нужно стремиться делать соответствующие выводы из книг. Когда в жизни встретится похожая ситуация, вы уже не будете долго раздумывать, а смело станете предпринимать активные шаги.
Анализ своих чувств
Он необходим для того, чтобы научиться лучше понимать оппонента. Все люди, находясь в равных условиях, испытывают примерно одинаковые эмоции. Они либо соглашаются с происходящим, либо всеми силами души противятся принятию ситуации. Анализ собственных чувств поможет осознать, что испытывает человек, когда с ним происходят определенные события. Вы можете в большинстве случаев опираться на собственные чувства и на их основе делать предположения.
Таким образом, эмпатия представляет собой особую форму взаимодействия человека с окружающими, при которой происходит принятие чувств и глубокий анализ произошедших в прошлом событий.
Эмпатийное слушание – это священный дар, но его можно воспитывать в себе с помощью специальных упражнений.
Быть по-настоящему сочувствующим, понимающим человеком, способным переживать чувства другого человека как свои – удивительный дар. Однако, это и большая ответственность, так как неумение им пользоваться способно доставить массу неудобств его владельцу.
Эмпатия – это способность к сопереживанию, уважению чувств других . Простыми словами, человек, склонный к эмпатии, тонко реагирует на чувства и эмоции окружающих, при этом буквально «пропускает» их через себя.
Эмпат — это сверхчувствительный человек, который всегда готов прийти любому на помощь.
Экологичные взаимоотношения — там, где живет эмпатия, талант и бесконечная доброта.
Маргарита Лапина
Эмпатия — ПЛЮСЫ
Эмпатия имеет важное значение для профессиональной деятельности врачей, учителей, психологов, руководителей и других специалистов. Для эффективной работы они должны в некоторой степени обладать развитой эмпатией, чтобы установить с собеседником эмоциональный контакт.
Несомненно, эмпатия – хорошее качество.
Люди, обладающие этой способностью, с легкостью чувствуют чужое настроение, отзывчивы, склонны к глубокому сочувствию, умеют разрешать конфликтные ситуации. Такого человека очень трудно обмануть, так как на эмоциональном уровне он сразу почувствует неискренность.
МИНУСЫ эмпатии
Однако помимо положительных сторон, у этого качества есть и свои недостатки.
Эмпатичный человек, который не может контролировать свои способности, ежедневно сталкивается с определенными неудобствами :
- Ему трудно сказать «нет», и люди могут этим пользоваться, взваливая на него свои проблемы. Возникают отношения, когда эмпатичный человек идет вразрез со своими интересами, от чего еще сильнее страдает.
- При избытке как негативных, так и позитивных эмоций, ему очень трудно переносить эмоциональные перегрузки. Он не только близко к сердцу принимает беду знакомого, но и остро реагирует на события, увиденные по телевизору, или чрезмерно переживает за героев кинофильма, ощущая сильную душевную боль.
- Сильный всплеск негативных эмоций вызывают любые конфликтные ситуации.
- Очень чувствителен к критике окружающих. Любое неосторожное слово способно больно ранить его.
- Зачастую такой человек подвержен частым переменам настроения и может потерять контроль над своими чувствами и эмоциями.
- Человек, склонный к эмпатии, больше других подвержен депрессиям и другим психическим проблемам. Такой человек начинает переживать по любому поводу и во всём видит препятствие; находится в постоянном стрессе, что приводит к эмоциональной опустошенности.
- Эмпату нелегко преодолеть свой страх, от чего у него возможно появление панических атак.
Как эмпату защитить себя от негативных эмоций?
Возможны несколько вариаций решения «самозащиты»:
- Визуализация невидимой защиты – представить себя в белом коконе, от которого отбивается весь негатив.
- Не бояться отказывать людям . Если долгая беседа начинает утомлять, необходимо без стеснения попытаться ее прекратить.
- Научиться фильтровать чужие эмоции и не пропускать их через себя.
- Стараться не общаться с людьми, которые негативно настроены и все время пытаются «вылить» на вас свой энергетический мусор.
Заключение
Не всегда такая редкая способность, как эмпатия, – источник радости и счастья. Иногда это тяжкая ноша, которая негативно отражается на жизни человека, имеющего это развитое качество.
Выработать свой стиль поведения в соответствии с таким особенным восприятием мира, который поможет сохранить психическое здоровье – основная задача эмпатов.
Для человека очень важно стать счастливым, жить в окружении любящих и понимающих людей. Для того чтобы ощутить гармонию и счастье жизни, нужно уметь сострадать, понимать других людей. Удивительное чувство, которое дарит такую возможность, называется эмпатией.
Объясняя, что такое эмпатия, определение этому дару можно дать, вооружившись знанием греческого языка. По-гречески «эмпатия» означает «сострадание, сопереживание».
Говоря проще, человек-эмпат тонко воспринимает чувства и эмоции окружающих, он умеет глубоко сочувствовать людям. При этом эмпат не теряет контроль над собственными ощущениями.
Эмпатия — умение чувствовать других
Эмпатия – уникальная способность, она дается далеко не каждому человеку. Впервые этот термин ввел в научный обиход известный психотерапевт Эдвард Титчнер. Ученым была разработана шкала определения уровня эмпатии у людей, принципы ее классификации. Его разработки используются и в современной психологии.
По мнению психологов, сейчас насущной проблемой современного общества становится сильный недостаток умения сопереживать. Ведущий специалист в области психологии Дуглас Лабир даже ввел в обиход определение СДЭ (синдром дефицита эмпатии).
У этой волшебной способности есть множество классификаций и видов. Эмпатия может существовать в чистой (классической) форме, а может и включать разнообразные дополнительные аспекты.
Эмоции чужих, как собственные
Эмпатия – это способность человека тонко воспринимать чужие беды.
Она так и не нашла рационального объяснения. Эмпатическое восприятие не зависит от интеллектуального уровня, образованности человека . Большинство ученых склоняются к мнению, что эмпатия – способность, передающаяся на генном уровне.
Что такое эмпатия
Это умение является важным дополнением к профессиональной деятельности многих специалистов:
- психоаналитики получают полное представление о психическом и эмоциональном состоянии пациента;
- психологам эмпатия служит важным рычагом понимания собеседника и точного выявления проблематичных состояний;
- для криминалистов такой дар помогает по крупицам собирать малейшие нюансы о мыслях и чувствах жертвы/преступника;
- врачи могут оценить насколько готов пациент к медицинским манипуляциям и как эффективно отзывается больной на лечение;
Эмпатическая способность считается не просто важным, но и необходимым качеством для людей. Особенно это касается тех, чья трудовая деятельность напрямую связана с общением: педагоги, воспитатели, менеджеры, агенты, руководители, продавцы, косметологи, стилисты.
Как зарождается эмпатия
Заметить, что человек тонко воспринимает чувства окружающих, можно уже в раннем детстве. Маленькие эмпаты:
- Чересчур активно реагируют на любое проявление родительских эмоций. На ссоры, повышенный тембр голоса отвечает плачем.
- Проявляются и проблемы соматического характера: личико у малышей краснеет, сердечко начинает чаще биться, возникает повышенное потоотделение.
Ученые отмечают, что малыши-эмпаты чаще появляются в семьях, где родители проявляют большое внимание к чувствам других людей. Врожденная эмпатия может со временем потухнуть либо стать сильнее и явственней. Укрепить способность чувствовать помогает теплая, доверительная обстановка в семье, грамотное воспитание, основанное на заботе о ближних.
От чего зависит умение сопереживать
Эмпатия в психологии – это сложная наука, основанная на первичном искреннем расположении к собеседнику, желании его понять, выслушать. На эмпатический дар влияет и ряд других личностных качеств (характер, уровень образования, интеллекта):
- Такие качества, как педантизм, суровость, сухость мешают полноценному проявлению эмпатических способностей.
- Если у человека присутствует эгоцентризм (заострение внимание на собственной персоне), эмпатия ему незнакома.
- Недостаточно высокий уровень интеллекта мешает эмпату адекватно оценивать ситуацию. Такая личность будет неправильно обосновывать ощущения собеседника.
Чаще к проявлениям истинной, глубокой эмпатии склонны личности с повышенным порогом интеллектуально-духовного развития . Такие люди умеют тесно соприкасаться с эмоциями чужих, пропуская их через себя. Они интуитивно осознают мысли, мучающие собеседников, и адекватно оценивают эмоциональные состояния оппонентов.
Помимо умения сопереживать и тонко чувствовать эмоции окружающих, эмпаты могут также ярко воспринимать волнительные ситуации из книг, кинофильмов, театральных постановок.
Так ли хорошо быть эмпатом?
Узнав, что представляет собой эмпатия, многие люди стремятся развить у себя такие способности. Но не бросайтесь в омут с головой. Эмпатичность – это умение важное, но им нужно грамотно пользоваться.
Многие обладатели дара мучаются от него. Ведь для эмпатов крайне важно иметь твердую волю и сильный, зрелый характер. Иначе справиться с наплывом чужих эмоций становится непосильной задачей.
Ведь помимо неоценимых достоинств:
- умение помочь родным и близким людям;
- разрешение любых конфликтных ситуаций;
- невозможность обмануться и быть обманутым;
- отличные перспективы для профессионализма.
Эмпатия имеет и негативные стороны, обратную сторону медали. К недостаткам такой способности можно отнести:
- частое ощущение опустошенности;
- риск развития психических расстройств;
- стремительное эмоциональное «выгорание»;
- отсутствие взаимности, что добавляет лишних переживаний;
- обостренное восприятие моральной боли, которой эмпаты не могут противостоять.
Особенности проявления эмпатических склонностей индивидуальны. Они зависят от уровня и вида дара, к которому склонен определенный человек.
Виды эмпатических способностей
Среди специалистов есть разработанная классификация, определяющая категории, формы и степени эмпатических способностей. Разработал градацию Карл Рэнсом Роджерс (американский педагог и психолог).
Основные категории эмпатии
Категории эмпатии
Согласно психологической классификации, эмпатический дар подразделяется на три вида:
Эмоциональная . Эмоционально эмпатичный человек – это личность, очень близко воспринимающая чужие переживания. Они в прямом смысле слова пропускают их через себя, принимая боль собеседника, как свою собственную. В любой момент они откликаются на беду посторонних и всегда приходят на помощь.
Эмоциональная эмпатия является самой распространенной, именно на ней и выстраиваются дружеские и понимающие взаимоотношения.
Когнитивная . Дар такого уровня строится на умении анализировать полученную информацию. Когнитивные эмпаты первым делом проводят сравнительную характеристику, анализируя собственные мысли и размышления оппонентов.
Такие люди не просто тонко воспринимают и чувствуют эмоции собеседников, но еще и подключают собственный интеллект, чтобы досконально проанализировать события. Их важная задача – осознать и полностью понять. Этот вид эмпатии наблюдается в научных спорах и дискуссиях.
Предикативная . «Предикат» обозначает «некое утверждение об определенном субъекте». Этот уровень эмпатических способностей базируется на умении предугадывать поведение и ощущения оппонентов на интуитивном уровне. Ярче такие проявления наблюдаются при каких-либо конфликтных ситуациях и ссорах. Предикативный эмпат умеет поставить себя на место собеседника и понять его переживания «изнутри», не созерцая, а проникая вглубь .
Все категории эмпатических способностей наблюдаются у каждого человека, в той или иной степени. Уровень их развития зависит от характера личности, темпераментных особенностей и развитости мозговой активности.
Формы эмпатических способностей
У эмпатов психологи также различают и два отдельных вида эмпатического состояния:
- Сочувствие. Способность, формирующаяся на появлении личного чувственного отношения к событию, происходящему с оппонентом.
- Сопереживание. Эмпатическое сопереживание базируется на возникновении у эмпата стойких эмоций, таких же, которые испытывает собеседник.
Способность, формирующаяся на появлении личного чувственного отношения к событию, происходящему с оппонентом.Как проявляются разные формы эмпатии, можно понять, наблюдая за реакцией эмпата. Например, если при беседе оппонент начинает переживать до слез, провоцируя ответные слезы у человека-эмпата – это способность сопереживать.
При сочувствии эмпатическая личность начинает проявлять собственные звуковые эмоции подобные тем, какие переживает собеседник.
Уровни развития эмпатии
Среди психологов существуют определенные тесты, помогающие выявить степень развития эмпатических способностей. Этих уровней четыре:
Высокий (аффективный) . Этот уровень отличается повышенной способностью полностью проникаться и прочувствовать чувства окружающих. Эмпат до такой степени «вживается» в проблемы оппонента, что перестает различать свои несчастья от чужих.
Если у человека-эмпата нет достаточно сильного, жесткого характера, аффективная эмпатия может спровоцировать у него проблемы в психическом и личном плане.
Такие личности часто страдают от чрезмерно развитой впечатлительности, ранимости. Они обладают сверхтонкой душевной организацией. Если эмпаты в состоянии справится с потоками чужих бед, в профессиональной сфере они добиваются высокого мастерства.
Главное правило эмпатии
Повышенный . Эмпаты этого уровня развития воспринимают чужую боль и эмоции без особого вреда для себя. Они проявляют искренний интерес к проблемам собеседника, но соблюдают некоторую деликатную дистанцию. Такие личности коммуникативные, социальные, они без труда находят общий язык с любым человеком.
Нормальный . Самый распространенный уровень эмпатических способностей. Он проявляется хорошим, врожденным даром понимания проблем посторонних людей. Такая личность неравнодушна к чужим бедам и отзывчива на помощь.
Повышенное участие в бедах и проблемах со стороны эмпата приходится на близких и родных людей, нежели на посторонних.
Низкий . Существуют и люди, у которых полностью отсутствует чувство эмпатии. Этих личностей еще называют «антиэмпаты». Они не отличаются гибким мышлением и не способны взглянуть на проблему со стороны. Их ничто не заставит принять позицию оппонента, если она отличается от собственной.
Антиэмпаты всецело сосредоточены на личной жизни и проблемах, среди посторонних они испытывают некий дискомфорт. Это яркие эгоцентрики-интроверты с узким кругом общения и выраженными проблемами в умении контактировать с окружающими.
Как стать эмпатом
Можно ли развить врожденные эмпатические способности? По мнению психологов, эмпатию можно натренировать и улучшить (при условии наличия такого дара). В этом помогут различные тренинги и специально разработанные упражнения на развитие внимательности .
Как развить эмпатию
Особенно хорошими помощниками в тренировке эмпатических способностей становятся артистичные этюды.
К ним можно отнести:
- тренировку на запоминание лиц;
- упражнение на умение глядеть на себя со стороны;
- перевоплощение в других людей, зверей, птиц, насекомых.
Развитию эмпатии способствуют ассоциативные игры, танцы, просмотр хороших волнующих фильмов, слушание музыки. Развивайте собственную эмоциональность, вместе с ней придет и эмпатия. Но, прежде чем становиться эмпатом, определите для себя, действительно ли вам необходима такая способность и сможете ли вы управлять ею.
Как сопереживать людям и при этом не разрушать себя? Можно ли в принципе научиться состраданию? Татьяна Карягина — кандидат психологических наук, старший научный сотрудник лаборатории консультативной психологии и психотерапии Психологического института РАО, рассказывает всё об эмпатии — о её светлых и тёмных сторонах.
Татьяна Карягина
Татьяна Карягина,
кандидат психологических наук, старший научный сотрудник лаборатории консультативной психологии и психотерапии Психологического института Российской академии образования, член Ассоциации понимающей психотерапии.
Что такое эмпатия
Слову «эмпатия» чуть больше ста лет — американский психолог, один из лидеров психологии того времени Эдвард Титченер специально сконструировал его по аналогии с «симпатией» для того, чтобы перевести на английский немецкое слово Einfühlung (на русском буквально «вчувствование»). Так что же такое эмпатия? Эмпатия — это наш отклик на состояние и чувства другого человека. Этот отклик включает в себя как понимание того, что происходит с ним, так и наши ответные чувства, мысли и поступки. Проще всего эмпатия «запускается», когда мы наблюдаем другого человека, испытывающего сильные эмоции. Но это отнюдь не единственный механизм её возникновения. Например, когда мы сопереживаем героям книги или документального фильма, мы тоже проявляем эмпатию — это наше вживание, пускай и в вымышленный мир литературного героя. Также мы можем сопереживать не только человеку, уже испытывающему сильное чувство, но и тому, кто делится с нами своими мыслями или проблемами — в таких ситуациях мы стараемся понять позицию говорящего, его мотивы и трудности.
Чаще всего речь об эмпатии заходит именно в отношении человека, переживающего отрицательные эмоции и состояния — это чувство в большой степени объясняет наше желание помочь ему . Тем не менее умение разделять с близким человеком его радость, воодушевление и счастье тоже очень важно. Это нужно для установления подлинной близости. Для того чтобы быть по-настоящему рядом, быть вместе.
Эмпатия — это попытка встать на место другого человека, попытка понять, каково это — находиться в его состоянии и в его субъективном мире.
В соцсетях периодически встречается слово «эмпат» в качестве обозначения человека, испытывающего эмпатию, но мне подобный ярлык не нравится. Дело в том, что «эмпат», так же как и «телепат» или «психопат», намекает на особенность, исключительность человека, а эмпатия же, напротив — общечеловеческая способность, которая есть у каждого. Но как и любая способность, у разных людей она развита по-разному: у кого-то больше, у кого-то меньше; кто-то лучше вживается в состояние другого человека, а кто-то практически «на автомате» сочувствует и заботится о чувствах окружающих, не стараясь вникнуть в детали.
В одних ситуациях непроизвольного сочувствия бывает вполне достаточно, а в других, напротив, нужно предпринимать целое эмпатическое «исследование» — задействовать для этого воображение, собственные знания и воспоминания.
Сейчас, например, много пишут о том, что при психопатии люди лишены эмпатии. Но это не совсем так. Согласно последним нейропсихологическим исследованиям, действительно, работа отделов мозга, отвечающих за способность к непроизвольной эмпатии, при таких заболеваниях нарушена, но если больным дать инструкцию по осознанному сопереживанию, они окажутся вполне способными к нему — правда, за счёт других, неповреждённых механизмов. Но видимо, из-за врождённых проблем с непроизвольной эмпатией у них с детства в принципе не формируется склонность к ней.
Можно ли научиться эмпатии
Как и любая человеческая способность, эмпатия имеет врождённую биологическую основу. Сейчас собрано довольно много данных о том, как «тревожатся» о своих сородичах животные и как они им помогают — эмпатия в данном случае положительно влияет на выживание вида.
Согласно последним исследованиям, в ходе эволюции сложился нейрофизиологический механизм эмпатии — при наблюдении некоторого состояния у другого человека в нашей нервной системе активизируются те же нейронные сети, которые возбуждаются, когда мы сами испытываем подобное состояние. Учёные говорят о зеркальном принципе работы мозга. Самой ранней эмпатической реакцией считают плач младенца в ответ на плач другого младенца. Причём учёные доказали, что он отличается от плача, вызванного сторонним шумом или записью собственного плача. Это самый прямой, непосредственный результат действия зеркальных сетей — младенец определённым образом ощущает неблагополучие другого ребёнка, «высказанное» плачем, и выражает эмпатию единственным доступным для себя способом.
Так что развитие эмпатии — это «овладевание» нашей природной способностью. Биологическая эмпатия направлена в первую очередь на «своих», на тех, кто на нас похож, но в ходе жизни мы учимся сопереживать и тем, кто от нас отличается и кто нам в принципе неприятен.
Непосредственную реакцию часто называют «эмоциональным заражением», которому в некоторых ситуациях противостоять довольно трудно (например, болельщикам сложно справиться с эмоциями как при выигрыше, так и при проигрыше любимой команды). Но в человеческой культуре сложились нормы и правила, помогающие регулировать эмпатию, и мы учимся это делать по мере нашего развития и обучения.
Эмпатию, безусловно, можно развивать. Для маленького ребёнка в первую очередь важно научиться распознавать чувства других. Именно поэтому о чувствах надо рассказывать, а поведение людей — как в жизни, так и в книгах, кино — объяснять. Тем не менее ещё важнее давать ребёнку возможность самому переживать и выражать такие чувства, как грусть, горе и злость. Их ни в коем случае нельзя подавлять и тем более запрещать. Ведь как тогда человек научится понимать чужое неблагополучие и сочувствовать ему? Важно помогать ребёнку в понимании и в безопасном выражении его чувств и при этом учить принимать во внимание состояния и потребности других людей (здесь очень хорошо помогают навыки активного слушания, описанные, например, в книге Юлии Борисовны Гиппенрейтер «Общаться с ребёнком.
Как?»).
Исследования показывают, что эмпатия тесно связана — практически переплетена — с тем, как человек обращается со своими чувствами. Чем лучше мы понимаем себя, тем лучше мы понимаем других и более склонны к сочувствию. И наоборот.
Другой путь развития эмпатии связан с тем, что психологи называют развитием децентрации — способности принимать другую позицию или другую точку зрения. Сейчас активно разрабатываются специальные детские программы, которые включают в себя такие упражнения, как «перескажи рассказ от лица другого персонажа» или «представь, что рассказал бы старый чайник». Подобные задания направлены не просто на развитие воображения, а именно на способность встать на место другого и увидеть мир его глазами.
Как не «сгореть» от сострадания
«Эмпатические» проблемы взрослых людей чаще всего можно выразить двумя вопросами:
- Как выразить своё сочувствие в трудных, критических для других людей ситуациях?
- Как противостоять тому, что называют эмоциональным выгоранием от сострадания?
По сути, оба этих вопроса связаны с регуляцией эмпатии.
Мы неизбежно стараемся «фильтровать» информацию, и наша невозможность сопереживать всем и стремление избегать ситуаций, которые, как мы чувствуем, могут стать для нас непереносимыми, абсолютно естественны. Здесь важно оставаться в контакте со своими чувствами, осознавать их смысл, понимать свои мотивы и при этом не терять другого или других из поля зрения.
Приведу в пример волонтёра, который через некоторое время работы в отделении для неизлечимо больных детей понял, что «выгорает». Осознав это, он не ушёл совсем, а временно переключился на организацию административной и финансовой помощи больнице, чтобы потом опять вернуться к непосредственной работе с детьми.
В ситуациях катастроф и массовых трагедий, так же как и в ситуациях, когда наши близкие испытывают горе, у нас возникает множество сильных собственных чувств. Страх смерти, тревога о собственном здоровье, паника. Не случайно в каждой культуре детально разработаны ритуалы прощания с умершими и выражения соболезнования, позволяющие человеку справиться с болью и унять внутренний хаос за счёт смещения фокуса на других.
Сейчас возникают новые, соответствующие времени ритуалы — например, изменить фотографию профайла в соцсетях, возложить цветы и зажечь свечи у посольства страны, в которой произошла трагедия. Выражая чувства цивилизованно, мы уже управляем ими . Схожий подход — «вместе, но отдельно» — в отношении близких иногда может показаться неподходящим, даже предательством, но так мы можем быть по-настоящему нужным, а наша помощь — по-настоящему эффективной. Немного отойти в сторону, переключиться, но при этом осознавать, зачем и для чего ты это делаешь, — это может стать выходом из тяжёлой ситуации.
Эмпатия у детей: специалисты семейного центра рассказали, как научить ребенка проявлять сочувствие
Забота о близких, внимательность, доброта и желание помогать — положительные качества, которые люди ценят друг в друге. Они формируются годами, но развитие чувства эмпатии начинается в раннем возрасте. Современные родители часто обеспокоены тем, что дети совершенно не сопереживают другим.
Должны ли взрослые способствовать развитию эмпатии у ребенка или умение проявлять сочувствие появится независимо от родительского вмешательства? Об этом рассказала Ирина Широкова, специалист по социальной реабилитации Кризисного центра помощи женщинам и детям.
Возраст сопереживания
«Меня беспокоит поведение дочери, а именно чрезмерная агрессия по отношению к слабым. Дочка может дернуть за хвост собаку, увидев насекомое, прихлопнуть его ногой, ударить младшего братишку, отнять игрушку. Она еще совсем маленькая. Думаю, она не понимает, что делает другим больно. Как развить у дочери чувство сопереживания?», — спрашивает Светлана, мама 4-летней Софии.
Курс реабилитационных занятий для мамы и ребенка включал в себя практические тренировки эмпатии. Девочка демонстрировала эмоции, проговаривала намерения и то, что при этом чувствовала. Мама вместе с дочерью изучала язык, с помощью которого можно было выражать свои чувства. Во время работы, обсуждая грусть и обиду, София сказала, что чувствует себя одиноко с момента появления младшего брата.
«Агрессия по отношению к слабым в этом случае — не что иное, как проявление ревности и желание обратить на себя внимание. Это стало ключевым моментом в выстраивании дальнейшей работы с мамой и дочерью», — комментирует Ирина.
Эмпатия — это способность узнавать, понимать чувства других людей и сопереживать им, она не присуща человеку от рождения, а развивается в процессе жизни во время общения. Малыши неспособны к сопереживанию. Становясь старше, дети в большинстве случаев имитируют эмоции своих родителей.
«В период психологического развития и накопления эмоционального опыта родителям очень важно учить ребенка анализировать свои внутренние ощущения, понимать свои эмоции и эмоциональные проявления других людей. Именно это лежит в основе формирования эмпатии и умения сочувствовать», — поясняет специалист.
Как развивать сострадание
Ребенок, общаясь со взрослыми и наблюдая за ними, учится понимать их чувства, эмоции.
Родителям необходимо уделять внимание всестороннему развитию детей, в том числе и обучению эмоциональной грамотности.
- Говорите с детьми
С раннего детства важно разговаривать с ребенком. О потребностях других, о том, какие чувства и эмоции испытывают окружающие.
«Учите детей выражать эмоции словами „Сейчас я расстроен“, „Мне обидно“, „Я рассержен“, выражайте их сами. Объясняйте, что испытывать такие чувства вполне нормально», — советует специалист. - Играйте
Дети любят играть. Используйте это для развития способности к сопереживанию в том числе.
Игры «в ролях» дают возможность прожить ситуации героев сказки или реальные бытовые события. Учитель, врач, мама, главный герой мультика или кино, персонаж из любимой книги — перевоплощаясь, дети «проживают» соответствующий социальный опыт.
Проживание сосредоточит внимание на эмоциях, которые мог бы испытывать другой человек, выполняя ту или иную социальную роль. Воспитание у детей эмпатии в игровой деятельности, забота о домашних питомцах, чтение книг с последующим обсуждением чувств главных героев — способствуют развитию сопереживания и сострадания. - Практикуйтесь на реальных ситуациях
Замечайте жизненные ситуации, которые требуют какого-то эмоционального отклика человека. Анализируя реальное событие, рассказывайте детям, какие эмоции люди могут испытывать, как могут себя чувствовать.
«На прогулке с ребенком вы увидели скорую помощь. Расскажите, что машина везет кого-то в больницу, наверняка кому-то стало плохо. Предположите, как в этот момент могут чувствовать себя члены семьи больного», — советует специалист.
Благодарите ребенка за его участие в делах семьи, поощряйте сострадание к другим. И конечно, показывайте сами пример адекватной реакции на чужие эмоции. - Подавайте пример
Совершенствуйте собственный навык сопереживать. «Если вы не умеете проявлять эмоции то, вероятнее всего, сын или дочь будут также эмоционально сдержанны. Так что, даже будучи взрослым, учитесь эмпатии», — рекомендует Ирина. - Развивайте внутренний моральный компас ребенка
«Растолковывая детям, что такое хорошо и что такое плохо, вы даете им некий моральный компас. И в ситуации, требующей определенного поступка или выбора, они будут ориентироваться на него. Объясните, как поведение влияет на других», — дополняет Ирина.
Воспитывая чувство эмпатии, мы закладываем основу правильного, непотребительского, отношения к окружающей действительности. Это качество помогает поддерживать других людей, понимать и уметь принять их обиды и боль.
Эмпатичный ребенок может испытывать такие важные чувства, как жалость, скорбь, соболезнование. К таким людям, как правило, тянутся. С ними хочется общаться и выстраивать близкие отношения. Поэтому важно не только развивать данную особенность в себе, но и помочь ребенку «настроиться» на волну других людей и услышать их. Это происходит постепенно и может потребовать много времени. Но самое главное — это то, что помочь должны родители.
Так что, даже будучи взрослым, учитесь эмпатии», — рекомендует Ирина.
Но самое главное — это то, что помочь должны родители.Куда обращаться
Для московских семей работают 28 городских организаций поддержки семьи и детства: 25 «Моих семейных центров», а также Кризисный центр помощи женщинам и детям, социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних «Возрождение» и «Алтуфьево».
Специалисты центров работают над восстановлением отношений между детьми и родителями, оказывают правовую и психологическую помощь, проводят тренинги, развивающие занятия и многое другое. При необходимости оказывается адресная помощь: выдаются социальные электронные сертификаты на продукты, одежду и бытовую технику.
Подробную информацию об услугах можно узнать на странице портала «Мой семейный центр». Для удобства москвичей на портале создан раздел «Онлайн-консультации», где каждый житель города может оставить свое обращение, и с ним свяжутся в течение одного рабочего дня.
Источник
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы
Организация воспитательной работы по развитию эмпатии у детей старшего дошкольного возраста
%PDF-1.
5
%
1 0 obj
>
/Metadata 5 0 R
>>
endobj
6 0 obj /Title
>>
endobj
2 0 obj
>
endobj
3 0 obj
>
endobj
4 0 obj
>
endobj
5 0 obj
>
stream
Способность человека к эмпатии напрямую связана с его чувствительностью к боли: olegchagin — LiveJournal
Сочувствие другому человеку, испытывающему боль, активирует в мозге те же области, которые отвечают за чувство нашей собственной боли.
Поэтому давно существует гипотеза о том, что «абстрактные» ощущения (представления о чужой боли, на которых основана эмпатия) обеспечиваются теми же нейронными контурами, которые отвечают за «истинные» чувства (собственное ощущение боли).
Ученым из Австрии и Швеции удалось показать, что это действительно так: заставляя (с помощью плацебо) человека думать, что на его чувствительность к боли было оказано влияние, ученые изменяли и его способность к эмпатии.
Видеть объект и воображать его — это не одно и то же. Тем более должны отличаться между собой ощущения настоящей, физической боли и боли «абстрактной», возникающей не из-за реальных раздражений болевых рецепторов, а из-за наших переживаний. Абстрактная боль может быть вызвана чувством отчуждения, обидой или даже ощущением упущенных возможностей. По мнению многих исследователей, к разновидностям абстрактной боли относится и эмпатия — способность сопереживать страданиям другого человека.
С помощью магнитно-резонансной томографии (МРТ) можно увидеть, что чем сильнее человек сочувствует другому человеку, чью боль он наблюдает, тем сильнее в его мозгу активируются области передней островковой доли и передней среднепоясной коры.
Эти же части мозга начинают активно работать под действием собственной боли, и, как было установлено, отвечают за ее аффективно-мотивационный компонент — то есть, во-первых, оценивают степень боли, а во-вторых, если боль достаточно сильная, стимулируют активные действия, которые помогут от нее избавиться.
Но только на основании совпадения активности определенных областей мозга при настоящей боли и при сопереживании нельзя делать вывод о том, что чувствовать боль и переживать за страдающего человека — это одно и то же. Во-первых, как и большинство других частей мозга, передняя островковая доля и передняя среднепоясная кора занимаются разными задачами, а не только формированием стимула избежать боли. Эти области участвуют также и в поддержании внимания на важных объектах, и в сознательном контроле действий. Поэтому выделять из этого множества функций одну определенную и утверждать, что именно с ней связано исследуемое ощущение, на основании только данных томографии нельзя.
Кроме того, разрешение метода МРТ не такое уж высокое: один воксел (объемный пиксель) изображения, получаемого в результате сканирования мозга, соответствует приблизительно тысяче нейронов.
Получается, что на томограммах сходных областей мозга можно увидеть результаты работы совершенно различных нейронных контуров. Не стоит также забывать, что данные МРТ говорят лишь о кровоснабжении тех или иных областей мозга, что, конечно, косвенно указывает на активность нейронов соответствующей области, но не доказывает ее.
Из-за всех этих тонкостей гипотеза о том, что чувство эмпатии строится на основе проигрывания мозгом собственных ощущений (например, чувства боли), до сих пор не считалась доказанной. Требовался аккуратный эксперимент, который продемонстрировал бы связь собственных ощущений человека и его способности к сопереживанию. Результаты такого эксперимента опубликовали в журнале PNAS ученые из Австрии и Швеции.
Если предположить, что сопереживать человеку, страдающему от боли, это то же самое, что чувствовать боль самому, то на силу эмпатии должны влиять анальгетики. Однако авторы исследования решили использовать в эксперименте даже не болеутоляющие средства, а плацебо, выдаваемое за болеутоляющее.
Благодаря плацебо можно было ослабить ощущение боли у человека, никак на самом деле не влияя на силу этой боли. Поэтому в таком дизайне эксперимента можно было отличить влияние реальной боли, которая зависит от работы периферической нервной системы, от влияния субъективного ощущения этой боли, которое формируется в головном мозге.
Эксперименты проводили на 120 испытуемых, произвольным образом разделенных пополам — на плацебо-группу и контрольную группу. Каждый участник эксперимента приходил в лабораторию в сопровождении напарника, который на самом деле в эксперименте не участвовал. Человек в костюме врача давал испытуемому из плацебо-группы таблетку, называя ее дорогим и качественным обезболивающим. После этого испытуемого помещали в томограф. Прибор сканировал мозг испытуемого, который либо сам получал удары током, либо наблюдал за тем, как удар тока получает его напарник. Кроме того, картинки указывали, какой силы будет этот удар — слабый или болезненный. Если удар предназначался напарнику, то на экране возникало его изображение — с нейтральным выражением лица или с выражением боли, в зависимости от того, какой стимул он якобы получил.
Если удар током получал сам участник эксперимента, на экране демонстрировали нейтральную картинку-шум. После этого испытуемого просили оценить по семибалльной шкале свои ощущения (от 1 — «совсем не больно» до 7 — «невыносимо больно»). Если удар током получал напарник, то испытуемого просили оценить по той же шкале, насколько больно напарнику. Кроме того, когда удар получал напарник, участник эксперимента должен был оценить, насколько неприятно ему было наблюдать за страданиями другого человека (от 1 — «совсем не тяжело» до 7 — «очень неприятно»).
По итогам эксперимента оказалось, что анальгетик-плацебо снизил эмпатию испытуемых по сравнению с контрольной группой, не получавшей фальшивой таблетки (рис. 2). Хотя участникам лишь казалось, что таблетка помогает им от боли, области их коры, ответственные за субъективное переживание этого чувства, работали у них слабее. И настолько же слабее под действием мнимого обезболивающего эти области откликались на страдания другого человека. Под действием плацебо испытуемые начинали считать, что другие чувствуют не слишком сильную боль, и их оценки того, насколько тяжело смотреть на страдания других людей, также снижались.
Получается, что ослабление чувствительности к боли (причем не настоящее, а с помощью плацебо) ослабляет эмпатию и снижает восприимчивость к страданиям чужих людей.
Обезболивающие-плацебо оказывают свое действие, стимулируя выделение эндогенных опиатов. Рецепторов к этим молекулам много в передней островковой доле и передней среднепоясной коре, так что эти части мозга относятся к основным мишеням эндогенных опиатов. Связывание молекул эндогенных опиатов с рецепторами в передней островковой доле и передней среднепоясной коре уменьшает активность этих областей и, как следствие, снижает субъективную оценку боли. Отключить эффект обезболивающих-плацебо можно с помощью антагонистов опиатных рецепторов. Такой антагонист под названием налтрексон ученые применили во второй, контрольной стадии эксперимента. Оказалось, что с его помощью способности испытуемых к сопереживанию можно повысить до уровня людей, которые не принимали никаких лекарств.
Получается, что способность человека к эмпатии напрямую связана с его чувствительностью к боли.
Нейронные контуры головного мозга, вовлеченные в формирование чувства боли и чувства сострадания к другому человеку, испытывающему боль, не идентичны, но значительно перекрываются.
При этом на оба чувства можно повлиять с помощью препаратов-плацебо — мнимых анальгетиков.
Интересно, что настоящие анальгетики, по-видимому, тоже должны снижать способность к сопереживанию, но наличие такого «побочного эффекта» лекарств этой группы еще предстоит проверить.
Карты эмпатии в маркетинге: учимся понимать клиента
Наталья Тилли, маркетолог digital-агентства Original Works, рассказала блогу Нетологии о картах эмпатии — визуальной пошаговой технике, позволяющей понять клиента лучше, чем он сам себя знает.
Чтобы создать востребованный продукт или услугу, нужно хорошо знать тех, кто будет ими пользоваться. Общие характеристики целевой аудитории: пол, возраст и профессия — несомненно важны, но для лучших компаний на рынке этой информации о клиенте явно недостаточно.
Инсайты для усовершенствования продукта вы получите, когда сможете лучше понимать клиента: что его тревожит и радует, к чему он стремится, как принимает решения и т. д. Для этого нужна эмпатия — способность сопереживать другому человеку, умение поставить себя на его место.
Программа обучения: «Аналитика для руководителей»
Легко сопереживать человеку, которого знаешь, с кем у тебя есть похожий опыт. Но как быть, когда с человеком ты не знаком? Правильный ответ — развивать сопереживание с помощью специальных методик. Одна из них — карта эмпатии.
Что такое карта эмпатии
Фрагмент книги «Построение бизнес-моделей»
Карта эмпатии была создана много лет назад Дейвом Греем — основателем компании XPLANE, создателем методики мозговых штурмов «Геймшторминг», автором книг по визуальным практикам мышления. Шаблон карты состоит из 7 блоков, нумерация которых соответствует порядку заполнения.
На сегодняшний день карта эмпатии активно применяется в Agile-подходах, дизайн-мышлении, входит в инструментарий Стэнфордской школы дизайна.
Бизнес-консультант Александр Остервальдер отметил карту эмпатии в своей книге «Построение бизнес-моделей» как инструмент для понимания клиента:
«Она поможет вам выйти за пределы чисто демографических характеристик потребителя и лучше понять его среду, поведение, проблемы и радости. В результате вы получите более успешную бизнес-модель, так как профиль потребителя поможет создать лучшее ценностное предложение, более удобные и наиболее подходящие для клиентов пути взаимодействия. В итоге вы сможете лучше понять, за что потребитель действительно готов платить».
Где пригодится карта эмпатии
Если эмпатия — это сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека, то карта эмпатии — это способ структурировать процесс построения эмпатии, сделать его более наглядным и понятным.
Заполняя блок за блоком, вы систематизируете ключевые характеристики целевой аудитории в стройную экосистему: окружение, проблемы, стремления, опыт, страхи, переживания и т.
д.
Карта эмпатии актуальна там, где нужно посмотреть на продукт глазами клиента:
- разработка стратегии;
- разработка скриптов;
- запуск, доработка продукта или услуги;
- отстройка от конкурентов;
- поиск новых направлений;
- улучшение уровня сервиса;
- работа с атмосферой в компании.
Если вы уже знакомы с аудиторией, то карта эмпатии детализирует контекст использования продукта, на старте проекта покажет, где пробелы в данных.
В «Original Works» используем этот инструмент не только при разработке основного продукта, но и когда готовим спикеров к выступлениям, планируем публикации, создаём white paper или оформляем коммерческое предложение.
Читать ещё: «Общаемся с клиентом: лучшие советы и типичные ошибки»
Составляем карту эмпатии: советы
В интернете можно найти много различных вариантов Карты эмпатии, которые часто отличаются от первоисточника набором вопросов и порядком заполнения.
В новом шаблоне карты эмпатии добавились новые блоки, а порядок благодаря нумерации порядок заполнения стал понятнее
Мы рекомендуем придерживаться авторской технологии, чтобы получить максимум пользы от этого инструмента.
В 2017 году после сотрудничества с Александром Остервальдером Дейв Грей аккумулировал опыт работы с шаблонами и создал новую версию карты эмпатии. Предлагаем рассмотреть подробнее порядок её заполнения.
Подготовка
Карта эмпатии — это инструмент мозгового штурма. Чтобы работа в команде была эффективной, важно:
- готовиться заранее — если разослать участникам материалы за 2−3 дня, то у них будет время познакомиться с темой, обдумать задачи и подготовить необходимые данные;
- проговаривать основную задачу в начале обсуждения — так вы убедитесь, что все участники на одной волне, знают цели и правила работы;
- записывать ход штурма — выберите человека, который будет фиксировать идеи, чтобы ничего не упустить. Для записей на флипчарте наличие хорошего почерка критично!
Для записей на флипчарте наличие хорошего почерка критично!Как заполнять
Чтобы составить карту эмпатии, мы последовательно заполняем все блоки карты — нумерация блоков соответствует порядку их заполнения.
Можно заполнять шаблон, распечатанный на бумаге — этот вариант подойдёт для работы в небольших группах.
Для работы большой команды оптимально использовать флипчарт или маркерную доску. Если составляете карту в большом формате, то удобно фиксировать тезисы на стикерах — их легко убрать или перенести в другое место.
В «Original Works» мы используем флипчарт для мозгового штурма
Где брать данные
Чтобы составить карту эмпатии, нужно собрать информацию об опыте и личном мнении клиента. Какую-то часть этих данных вы получите от участников рабочей группы. Узкие специалисты смогут качественно заполнить лишь часть секторов. Поэтому для масштабных задач логично привлекать больше сотрудников, с разнообразными компетенциями, чей опыт релевантен поставленной задаче.
Где можно взять дополнительные данные о клиенте для составления карты:
- профили в социальных сетях;
- обсуждения на тематических площадках, форумах, сообществах;
- качественные профильные СМИ;
- комментарии под публикациями.
Читать ещё: «8 шагов для начала работы с клиентским опытом»
Рабочая группа для составления карты: аналитик, sales-менеджер, начальник отдела лояльности, аккаунт-менеджер, юрист, начальник отдела оптимизаторов и маркетолог
Ставим цели
Составлять карту эмпатии начинаем с целей: с кем строим эмпатию, и что этот человек должен, по нашему мнению, сделать.
Для этого рисуем в центре круг (он будет олицетворять героя нашей карты), даём ему имя, фиксируем дополнительные характеристики. Последние нужны, если вы составляете несколько карт на разные сегменты аудитории.
В шаблоне Дейва Грея в центре карты уже прорисован профиль человека — олицетворение клиента.
Автор рекомендует адаптировать его, добавить черты характера, эмоции. Можно добавить детали (очки, причёска, галстук и т. д.), использовать фото реального человека или персонажа. Когда профиль на карте станет больше похож на реального пользователя, вам будет проще проецировать его опыт на себя.
На этом этапе есть риск уйти в более лёгкую задачу и начать размышлять не на тему «что мы хотим, чтобы этот человек сделал», а на тему «что мы хотим, чтобы он понял». Фокусируйтесь на том, что вы действительно ищете: действие. Спросите себя или группу «что произойдёт, когда он поймёт?».
Заполняем внешние блоки
Дальше мы последовательно заполняем блоки «Видит», «Говорит», «Делает» и «Слышит». Каждый блок знакомит с отдельным аспектом чувственного опыта нашего героя.
Например, когда мы готовились к докладу об анализе конкурентов, важно было понять, проводит ли аудитория анализ конкурентов и как именно она это делает, каким источникам информации она доверят, что именно пишут на этих площадках об анализе конкурентов, что аудитория слышит в своём окружении по этой теме и т.
д.
Всего нужно заполнить 4 внешних блока:
- «Что он видит?» — этот блок характеризует внешнее окружение клиента, его круг общения, лидеров, к мнению которых он прислушивается: что он видит на рынке и в ближайшем окружении по нужной теме? Что он видит из того, что делают и говорят вокруг? Что он смотрит и читает?
- «Что он говорит?» — изучаем, что мы слышали из того, что он говорил. Какие слова мы можем представить, что бы он сказал по волнующей нас теме?
- «Что он делает?» — фиксируем конкретные действия: что он делает сегодня? Какое поведение мы наблюдали в прошлом? Какое поведение мы можем себе представить?
- «Что он слышит?» — определяем, что он слышит от других людей. Что он слышит от друзей? Что от коллег? Что ему передают с чужих слов?
Один из вариантов карты эмпатии, созданной для разработки интерфейса
Заполняем внутренние блоки
На этом этапе анализируем, какие мысли и чувства влияют на поведение наших клиентов.
Блок разбит на два сектора:
- «боли» — в чём их страхи, расстройства и опасения, которые мешают в решении задачи;
- «выгоды» — в чём их желания, потребности, надежды и мечты.
Если внешние блоки олицетворяют опыт пользователя, то эти блоки отражают внутренний мир нашего клиента. Кстати, Дейв Грей считает, что варианты карты, где блоки «Думает» и «Чувствует» находятся по краям, ошибочны. В таких картах нарушен порядок заполнения, а основная цель упражнения уходит на второй план.
Читать ещё: «Составляем Customer Journey Map: советы и инструменты»
Задача Карты эмпатии — почувствовать изнутри, что значит быть вашим клиентом. Когда вы сначала заполните внешние блоки, а только потом перейдёте к внутренним, вы ощутите весь потенциал этого упражнения.
Важно: если процесс заполнения карты стопорится, немного поменяйте формат — пусть кто-то из рабочей группы возьмёт на себя роль клиента, а остальные участники штурма зададут ему вопросы.
Резюме
Карта эмпатии собирает и визуализирует глубинные характеристики целевой аудитории: потребности, мотивы, ценности, проблемы и т. д.
К заполненной карте можно обращаться каждый раз, когда нужно понять точку зрения клиента относительно продукта, услуги, сервиса и многих других вопросов.
Сделайте карту эмпатии доступной, регулярно обновляйте и собирайте отзывы команды. Тогда инструмент не утратит своей эффективности.
Оставили последнюю карту эмпатии на виду — удобно обращаться к записям в процессе обсуждений по проекту
Карта эмпатии работает лучше, если составлена на основе реальных данных. Поэтому её лучше составлять на основе релевантного опыта, после изучения интервью и сбора личных мнений.
Как правило, составление карты эмпатии — это быстрое (30−60 минут) упражнение, а не исчерпывающее исследование. Хотя карта не является полным психологическим портретом, она, безусловно, помогает глубже понять клиента.
Это один из наиболее эффективных форматов мозгового штурма.
Узнать больше о визуальных практиках
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Эволюция сочувствия | Высшее хорошее
Когда-то в Соединенных Штатах был президент, известный своим необычным выражением лица. В акте сдерживаемых эмоций он закусывал нижнюю губу и говорил своим слушателям: «Я чувствую вашу боль».
Вопрос не в том, был ли показ искренним; как мы попадаем в затруднительное положение другого человека.Сочувствие — наша вторая натура, настолько сильная, что любой, кто лишен его, кажется нам опасным или психически больным.
В кино мы не можем не попасть в кожу персонажей на экране. Мы в отчаянии, когда тонет их гигантский корабль; мы ликуем, когда они наконец смотрят в глаза давно потерянному любовнику.
Meet the Greater Good Toolkit
От GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для благополучия.
Мы настолько привыкли к сочувствию, что принимаем его как должное, но оно важно для человеческого общества, каким мы его знаем.От этого зависит наша мораль: как можно ожидать, что кто-то будет следовать золотому правилу, не имея возможности мысленно поменяться местами с другими людьми? Логично предположить, что эта способность возникла первой, породив само золотое правило. Акт взгляда на перспективу резюмируется одним из самых устойчивых определений сочувствия, которое у нас есть, сформулированным Адамом Смитом как «перемена мест в воображении с больным».
Пример утешения среди шимпанзе: молодой человек обнимает кричащего взрослого самца, который только что потерпел поражение в схватке со своим соперником.Утешение, вероятно, отражает сочувствие, поскольку цель утешающего, похоже, состоит в том, чтобы облегчить страдания другого.
© Франс де Ваал Даже Смит, отец экономики, известный прежде всего тем, что подчеркивал личный интерес как источник жизненной силы человеческой экономики, понимал, что концепции эгоизма и сочувствия не противоречат друг другу. Сочувствие заставляет нас обращаться к другим, сначала только эмоционально, но позже в жизни также через понимание их ситуации.
Эта способность, вероятно, возникла потому, что она служила выживанию наших предков двумя способами.Во-первых, как и любое млекопитающее, мы должны быть чуткими к потребностям нашего потомства. Во-вторых, наш вид зависит от сотрудничества, а это означает, что мы добиваемся большего успеха, если нас окружают здоровые, способные товарищи по группе. Забота о них — всего лишь вопрос просвещенного личного интереса.
Сочувствие животных
Трудно представить себе, что сочувствие — характеристика, столь основная для человеческого вида, что она проявляется в раннем возрасте и сопровождается сильными физиологическими реакциями — возникло только тогда, когда наша родословная отделилась от линии обезьян.
Должно быть, он намного старше. Примеры сочувствия у других животных указывают на долгую историю эволюции этой способности у людей.
Evolution редко что-то выбрасывает. Вместо этого структуры трансформируются, модифицируются, кооптируются для других функций или настраиваются в другом направлении. Лобные плавники рыб стали передними конечностями наземных животных, которые со временем превратились в копыта, лапы, крылья и руки. Иногда структура теряет всякую функцию и становится излишней, но это постепенный процесс, и черты редко исчезают полностью.Таким образом, мы находим крошечные остатки костей ног под кожей китов и остатки таза у змей.
За последние несколько десятилетий мы увидели все больше свидетельств сочувствия у других видов. Одно свидетельство было непреднамеренно получено в результате исследования человеческого развития. Кэролайн Зан-Вакслер, психолог-исследователь из Национального института психического здоровья, посещала дома людей, чтобы узнать, как маленькие дети реагируют на эмоции членов семьи.
Она проинструктировала людей притвориться, что они рыдают, плачут или задыхаются, и обнаружила, что некоторые домашние животные казались такими же обеспокоенными, как и дети, притворными страданиями членов семьи.Питомцы парили поблизости и клали головы на колени хозяевам.
Но, пожалуй, наиболее убедительные доказательства силы сочувствия животных были получены от группы психиатров под руководством Жюля Массермана из Северо-Западного университета. В 1964 году исследователи сообщили в журнале American Journal of Psychiatry , что макаки-резусы отказывались тянуть цепь, которая доставляла еду к себе, если это шокировало собеседника. Одна обезьяна перестала тянуть за цепь в течение 12 дней после того, как стала свидетелем того, как другая обезьяна получила электрошок.Эти приматы буквально морили себя голодом, чтобы не шокировать другое животное.
Когнитивная эмпатия, когда один понимает ситуацию другого, позволяет помогать поведению, которое соответствует конкретным потребностям другого.
В этом случае мать шимпанзе тянется, чтобы помочь своему сыну слезть с дерева после того, как он кричал и умолял ее внимания. © Франс де Ваал Еще более примечательны человекообразные обезьяны, наши ближайшие родственники. В 1925 году Роберт Йеркес сообщил, что его бонобо, принц Чим, был настолько необычайно озабочен и защищен своим болезненным компаньоном-шимпанзе Панзи, что научный истеблишмент мог не согласиться с его утверждениями: «Если бы я рассказал о его альтруистическом и явно сочувствующем поведении. По отношению к Панзи меня следует заподозрить в идеализации обезьяны.”
Надя Ладыгина-Кохц, пионер приматологии, заметила похожие эмпатические тенденции у своего молодого шимпанзе Джони, которого она вырастила в начале прошлого века в Москве. Котс, проанализировавший поведение Джони до мельчайших подробностей, обнаружил, что единственный способ сбить его с крыши ее дома после побега — гораздо более эффективный, чем любая награда или угроза наказания — это вызвать сочувствие:
Если я притворяюсь плачущим, закрываю глаза и плачу, Джони немедленно прекращает свои игры или любые другие действия, быстро подбегает ко мне, весь возбужденный и возбужденный, из самых отдаленных мест в доме, таких как крыша или потолок его клетки, откуда я не мог его сбить, несмотря на мои настойчивые призывы и мольбы.
Он торопливо бегает вокруг меня, словно ищет обидчика; глядя на мое лицо, он нежно берет меня за подбородок ладонью, слегка касается моего лица пальцем, как бы пытаясь понять, что происходит, и оборачивается, сжимая пальцы ног в крепкие кулаки.
Эти наблюдения показывают, что, помимо эмоциональной связи, обезьяны понимают ситуацию друг друга и демонстрируют определенную перспективу. Один поразительный отчет в этом отношении касается самки бонобо по имени Куни, которая нашла раненую птицу в своем вольере в зоопарке Твайкросс в Англии.Куни подняла птицу, и когда ее смотритель убедил ее отпустить ее, она поднялась на самую высокую точку самого высокого дерева, осторожно развернула крылья птицы и широко распахнула их, по одному крылу в каждую руку, прежде чем бросить ее с такой силой. как могла, к ограждению вольера. Когда птица упала, Куни спустился и сторожил ее до конца дня, пока она не улетела в безопасное место. Очевидно, то, что сделала Куни, было бы неуместным по отношению к представителю ее собственного вида.
Много раз видя птиц в полете, она, казалось, имела представление о том, что было бы хорошо для птицы, давая нам антропоидную иллюстрацию того, как Смит «меняет места в воображении».”
Нельзя сказать, что все, что у нас есть, — это анекдоты. Систематические исследования проводятся по так называемому «утешительному» поведению. Утешение определяется как дружеское или обнадеживающее поведение стороннего наблюдателя по отношению к жертве агрессии. Например, шимпанзе A нападает на шимпанзе B, после чего прохожий C подходит и обнимает или ухаживает за B. Основываясь на сотнях таких наблюдений, мы знаем, что утешение происходит регулярно и превышает базовый уровень контакта. Другими словами, это очевидная тенденция, которая, вероятно, отражает сочувствие, поскольку цель утешающего, по-видимому, состоит в том, чтобы облегчить страдания другого.Фактически, обычным эффектом такого поведения является прекращение крика, тявканья и других признаков дистресса.
Сочувствие снизу вверх
Приведенные выше примеры помогают объяснить, почему для биолога матрешка — такая приятная игрушка, особенно если она имеет историческое измерение.
У меня есть кукла президента России Владимира Путина, внутри которого мы открываем Ельцина, Горбачева, Брежнева, Хрущева, Сталина и Ленина в таком порядке. То, что в Путине есть немного Ленина и Сталина, вряд ли удивит большинство политологов.То же самое и с биологическими чертами: старое всегда присутствует в новом.
Это имеет отношение к дебатам о происхождении эмпатии, особенно из-за тенденции в некоторых дисциплинах, таких как психология, ставить человеческие способности на пьедестал. По сути, они придерживаются нисходящего подхода, который подчеркивает уникальность человеческого языка, сознания и познания. Но вместо того, чтобы пытаться поместить эмпатию в высшие области человеческого познания, вероятно, лучше всего начать с изучения простейших возможных процессов, а некоторые, возможно, даже на клеточном уровне.Фактически, недавние исследования в области нейробиологии показывают, что в основе эмпатии лежат самые основные процессы. Исследователи из Университета Пармы в Италии первыми сообщили, что у обезьян есть особые клетки мозга, которые становятся активными не только в том случае, если обезьяна хватает объект рукой, но и если она просто наблюдает за тем, как другая делает то же самое.
Поскольку эти клетки активируются в той же степени, что и кто-то делает, они известны как зеркальные нейроны или нейроны типа «обезьяна видит, обезьяна делает».
Похоже, что в процессе развития и эволюции передовые формы эмпатии предшествуют более элементарным формам и вырастают из них.Биологи предпочитают такие восходящие отчеты. Они всегда предполагают преемственность между прошлым и настоящим, ребенком и взрослым, человеком и животным, даже между людьми и самыми примитивными млекопитающими.
Итак, как и почему эта черта появилась у людей и других видов? Сочувствие, вероятно, возникло в контексте родительской заботы, характерной для всех млекопитающих. Сообщая о своем состоянии улыбкой и плачем, младенцы побуждают своего опекуна действовать. Это касается и других приматов.Ценность этих взаимодействий для выживания очевидна на примере известной мне глухой самки шимпанзе по имени Кром, которая родила череду младенцев и проявляла к ним большой положительный интерес. Но поскольку она была глухой, она даже не заметила бы криков своих младенцев, если бы села на них.
Случай Крома показывает, что без надлежащего механизма понимания потребностей ребенка и реагирования на них вид не выживет.
За 180 миллионов лет эволюции млекопитающих самки, которые откликнулись на потребности своего потомства, превзошли размножение тех, кто был холоден и отстранен.Происходя от длинной череды матерей, которые кормили, кормили, убирали, носили, утешали и защищали своих детенышей, мы не должны удивляться гендерным различиям в человеческом сочувствии, например, предложенным для объяснения непропорциональной доли мальчиков, страдающих аутизмом. , который отличается отсутствием навыков социального общения.
Сочувствие также играет роль в сотрудничестве. Чтобы сотрудничать эффективно, нужно уделять пристальное внимание деятельности и целям других. Львице нужно быстро замечать, когда другие львицы переходят в режим охоты, чтобы она могла присоединиться к ним и внести свой вклад в успех прайда.Шимпанзе-самец должен обращать внимание на соперничество своего приятеля и стычки с другими, чтобы он мог помочь, когда это необходимо, и тем самым обеспечить политический успех их партнерства.
Для эффективного сотрудничества необходимо точно соответствовать эмоциональным состояниям и целям других.
В рамках восходящего подхода основное внимание уделяется не столько высшим уровням эмпатии, сколько ее простейшим формам и тому, как они сочетаются с повышенным познанием, чтобы произвести более сложные формы эмпатии.Как произошла эта трансформация? Эволюция эмпатии идет от общих эмоций и намерений между людьми к большему различию между собой и другим, то есть к «стиранию» границ между людьми. В результате собственный опыт отличается от опыта другого человека, даже если в то же время на нас косвенно влияет опыт другого. Этот процесс завершается когнитивной оценкой поведения и ситуации другого: мы принимаем точку зрения другого.
Однако, как и в матрешке, внешние слои всегда содержат внутреннюю сердцевину.Вместо того, чтобы эволюция заменила более простые формы эмпатии более продвинутыми, последние являются просто развитием первых и остаются зависимыми от них. Это также означает, что сочувствие приходит к нам естественным образом.
Это не то, что мы узнаем только в более позднем возрасте, или то, что культурно сконструировано. По сути, это жестко запрограммированная реакция, которую мы тонко настраиваем и развиваем в течение нашей жизни, пока она не достигнет уровня, на котором она становится настолько сложной реакцией, что трудно распознать ее происхождение в более простых реакциях. например, мимика тела и эмоциональное заражение.(См. Врезку.)
На поводке
Биология держит нас «на поводке», по удачным словам биолога Эдварда Уилсона, и позволит нам лишь настолько далеко уйти от того, кем мы являемся. Мы можем строить свою жизнь так, как захотим, но будем ли мы процветать, зависит от того, насколько хорошо эта жизнь соответствует человеческим предрасположенностям.
Я не решаюсь предсказать, что мы, люди, можем и чего не можем, но мы должны учитывать наш биологический поводок, когда решаем, какое общество мы хотим построить, особенно когда речь идет о таких целях, как достижение всеобщих прав человека.
Если бы нам удавалось видеть людей на других континентах как часть нас, вовлекая их в круг взаимности и сочувствия, мы бы опирались на нашу природу, а не шли против нее.
Например, в 2004 году министр юстиции Израиля вызвал политический резонанс из-за того, что сочувствовал врагу. Йосеф Лапид подверг сомнению планы израильской армии по сносу тысяч палестинских домов в зоне вдоль египетской границы. Его тронули образы в вечерних новостях.«Когда я увидел по телевизору изображение пожилой женщины на четвереньках в руинах своего дома, ищущей под плиткой пола свои лекарства, я действительно подумал:« Что бы я сказал, если бы это была моя бабушка? »- сказал он. . Бабушка Лапида стала жертвой Холокоста.
Этот случай показывает, как простая эмоция может расширить определение группы. Лапид внезапно осознал, что палестинцы тоже входят в круг его забот. Сочувствие — это то оружие в человеческом репертуаре, которое может избавить нас от проклятия ксенофобии.
Однако сочувствие хрупкое.
Среди наших близких родственников животных он включается событиями в их сообществе, например, мальчиком в беде, но так же легко отключается в отношении посторонних или представителей других видов, например, добычи. То, как шимпанзе бьет живую обезьяну по черепу, ударяя ее о ствол дерева, не является признаком сочувствия обезьяны. Бонобо менее жестокие, но и в их случае сочувствие должно пройти через несколько фильтров, прежде чем оно проявится.Часто фильтры предотвращают проявление сочувствия, потому что ни одна обезьяна не может позволить себе постоянно испытывать жалость ко всем живым существам. Это в равной степени относится и к людям. Наш эволюционный фон затрудняет идентификацию с посторонними. Мы научились ненавидеть своих врагов, игнорировать людей, которых почти не знаем, и не доверять никому, кто не похож на нас. Даже если мы в значительной степени сотрудничаем в наших сообществах, мы становимся почти другими животными в нашем обращении с незнакомцами. (См. Врезку.)
Это вызов нашего времени: глобализация племенного вида.
Пытаясь структурировать мир так, чтобы он соответствовал человеческой природе, следует помнить о том, что политические идеологи по определению придерживаются узких взглядов. Они слепы к тому, чего не хотят видеть. Возможность того, что сочувствие является частью нашего наследия приматов, должна делать нас счастливыми, но мы не привыкли принимать свою природу. Когда люди убивают друг друга, мы называем их «животными». Но когда они жертвуют бедным, мы хвалим их за «гуманность». Нам нравится утверждать последнюю тенденцию для себя.Тем не менее, будет трудно придумать что-то, что нам нравится в себе, что не является частью нашего эволюционного фона. Поэтому нам нужно такое видение человеческой природы, которое охватывает все наши склонности: хорошие, плохие и уродливые.
Наша лучшая надежда на преодоление межплеменных различий основана на моральных эмоциях, потому что эмоции бросают вызов идеологии. В принципе, сочувствие может преобладать над каждым правилом о том, как относиться к другим.
Например, когда Оскар Шиндлер не допускал евреев в концентрационные лагеря во время Второй мировой войны, его общество четко указывало ему, как обращаться с людьми, но его чувства вмешивались.
Заботливые эмоции могут привести к подрывным действиям, как, например, в случае с тюремным охранником, которому во время войны приказали кормить своих подопечных только водой и хлебом, но который иногда крадется в сваренном вкрутую яйце. Каким бы маленьким он ни был, он запечатлелся в воспоминаниях заключенных как знак того, что не все их враги были монстрами. Кроме того, существует множество случаев бездействия, например, когда солдаты могли убить пленников без негативных последствий, но решили не делать этого. На войне сдержанность может быть формой сострадания.
Эмоции важнее правил. Вот почему, говоря о моральных образцах для подражания, мы говорим об их сердцах, а не об их мозге (даже если, как заметит любой нейробиолог, сердце как вместилище эмоций — устаревшее понятие). При решении моральных дилемм мы больше полагаемся на то, что чувствуем, чем на то, что думаем.
Дело не в том, что религия и культура не играют никакой роли, но строительные блоки морали явно предшествовали человечеству. Мы узнаем их у наших родственников-приматов, причем сочувствие особенно заметно у обезьяны бонобо и взаимности у шимпанзе.Моральные правила говорят нам, когда и как применять наши эмпатические наклонности, но сами эти тенденции существуют с незапамятных времен.
Хотят помочь | Высшее хорошее
Мы часто подчеркиваем важность сохранения хладнокровия во время кризиса. Но иногда хладнокровие уступает место отстраненности и апатии.
Мы видели прекрасный пример этого в ответ на ураган Катрина, разрушения которого были чрезвычайно усилены вялой реакцией со стороны агентств, отвечающих за управление чрезвычайной ситуацией.Как все мы были свидетелями, лидеры на самом высоком уровне были странно отстраненными, несмотря на многочисленные свидетельства на экранах наших телевизоров, что им нужно было немедленно приступить к действиям.
Боль жертв усугублялась безразличием к их страданиям.
Итак, пока мы готовимся к следующей катрине, похожей на катастрофу, чему наука о социальном интеллекте — особенно исследования в области сочувствия — может научить политиков и лиц, принимающих первые меры реагирования, о том, как лучше всего справиться с собой во время такого кризиса?
Рекламное объявление ИксMeet the Greater Good Toolkit
От GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для благополучия.
Это подводит меня к психологу Полу Экману, эксперту по нашей способности читать и реагировать на эмоции других людей. Когда я недавно разговаривал с Экманом, он обсудил три основных способа сопереживания другим, понимая их эмоции как свои собственные. Различия между этими формами сочувствия подчеркивают трудности, с которыми мы сталкиваемся, реагируя на боль других людей.
Но они также ясно показывают, как правильный подход может побудить нас к сострадательным действиям.
Первая форма — это «когнитивная эмпатия», когда вы просто знаете, что чувствует другой человек и о чем он может думать.Такое сочувствие, которое иногда называют взглядом на перспективу, может помочь, скажем, в переговорах или мотивировать людей. Например, исследование, проведенное в Университете Бирмингема, показало, что менеджеры, которые хорошо разбираются в перспективах, могут побуждать работников прилагать все усилия.
Но когнитивная эмпатия может проиллюстрировать феномен «слишком холодно, чтобы заботиться»: когда люди пытаются понять точку зрения другого человека, не осознавая его или ее эмоции, они могут быть настолько отстраненными, что у них нет мотивации делать что-либо, чтобы реально помочь этому. человек.
Фактически, те, кто попадает в «темную триаду» психологии — нарциссисты, макиавеллисты и социопаты — могут использовать когнитивную эмпатию, чтобы причинять людям боль.
Как сказал мне Экман, мучителю нужна эта способность хотя бы для того, чтобы лучше отрегулировать свою жестокость. Талантливые политические деятели могут читать эмоции людей в свою пользу, не особо заботясь об этих людях.
Итак, одной когнитивной эмпатии недостаточно. Нам также нужно то, что Экман называет «эмоциональным сочувствием» — когда вы физически чувствуете то, что чувствуют другие люди, как если бы их эмоции были заразительны.Это эмоциональное заражение в значительной степени зависит от клеток мозга, называемых зеркальными нейронами, которые активируются, когда мы ощущаем эмоциональное состояние другого человека, создавая отголосок этого состояния в нашем собственном сознании. Эмоциональное сочувствие настраивает нас на внутренний эмоциональный мир другого человека, что является плюсом для самых разных профессий, от продаж до медсестер, не говоря уже о родителях или любовниках.
Но подождите: у эмоционального сочувствия есть и обратная сторона, особенно для первых респондентов.
В состоянии эмоционального сопереживания людям иногда не хватает способности управлять собственными тревожными эмоциями, что может привести к параличу и психологическому истощению.Медицинские работники часто делают прививки от этого вида выгорания, развивая у своих пациентов чувство отстраненности.
Культивируемый отряд спасателей, медицинских и социальных работников действительно может помочь пострадавшим от стихийного бедствия. Экман рассказал мне о своей дочери, социальном работнике в большой городской больнице. По его словам, в ее ситуации она не может позволить эмоциональной эмпатии одолеть ее. «Клиенты моей дочери не хотят, чтобы она плакала, когда они плачут», — говорит он.
Опасность возникает, когда непривязанность приводит к безразличию, а не к хорошо продуманной заботе.Сегодня мы сталкиваемся с этой проблемой на глобальном уровне. «Одна из проблем жизни в телевизионном обществе заключается в том, что нам показывают все страдания и несчастья, которые происходят в любой точке мира», — говорит Экман, — и в целом мы ничего не можем с этим поделать, по крайней мере, напрямую.
.
Это может сделать эмоциональное сочувствие бесполезным и препятствовать развитию третьего вида сочувствия, которое Экман называет «сочувственным сочувствием». С помощью такого рода сочувствия мы не только понимаем затруднительное положение человека и чувствуем себя с ним, но и спонтанно побуждаемся помочь, если это необходимо.
Сострадательное сочувствие было жизненно важным ингредиентом, отсутствующим в ответных мерах на ураган Катрина на высшем уровне, а также в ответных мерах на многие другие бедствия по всему миру, включая медленно разгорающуюся катастрофу глобального потепления. Экман называет сострадательное сочувствие навыком, приобретенным знанием, «что все мы связаны».
Это может привести к вспышкам того, что он называет «конструктивным гневом». Другими словами, негативная реакция на несправедливость или страдание может побудить нас работать с другими, чтобы сделать мир лучше.Так же, как у сочувствия есть свои недостатки, отрицательные эмоции, такие как гнев, могут иметь и положительные стороны.
Сохранение хладнокровия в кризисной ситуации может принести некоторые выгоды. Но иногда мы должны позволить себе разгорячиться, чтобы помочь.
Практика сочувствия для оказания первой помощи в области психического здоровья
Автор: Mental Health First Aid USA, 23 августа 2021 г.
У каждого есть «инструментарий для психического здоровья», который помогает им пережить хорошие и плохие времена.Он может содержать стратегии самопомощи, механизмы преодоления стрессовых дней или людей, к которым можно обратиться за поддержкой. Как специалист по оказанию первой помощи в области психического здоровья, ваш инструментарий также включает советы и ресурсы, которые помогут вам поддержать ваших сверстников, коллег и близких, которые могут испытывать проблемы с психическим здоровьем или употреблением психоактивных веществ. Ключевой элемент, который следует включить в набор инструментов для оказания первой помощи, — это сочувствие.
Согласно учебной программе оказания первой помощи в области психического здоровья (MHFA), сочувствие — это «способность представить себя на месте другого человека, показывая ему, что вы действительно его слышите и понимаете.«Это отличается от сочувствия, что означает чувство жалости к кому-то. Это звучит просто, но для мгновенного проявления сочувствия может потребоваться практика.
Способность сопереживать так же важна в хорошие времена, как и в трудные. Способность распознавать, понимать и делиться мыслями и чувствами другого человека жизненно важна для нас, чтобы соединяться, адекватно реагировать и помогать им, когда они больше всего в этом нуждаются. Когда вы проявляете сочувствие, человек, с которым вы находитесь, скорее всего, будет чувствовать себя включенным, услышанным и поддерживаемым, а не изолированным и разобщенным.Это особенно важно, когда вы оказываете первую помощь психическому здоровью.
Сочувствие также может принести пользу вашему благополучию.
Последовательная практика сочувствия улучшает вашу способность эффективно справляться с эмоциональным переживанием и реагировать на него, поэтому, выражая сочувствие, вы сможете лучше справляться со стрессовыми или эмоционально сложными ситуациями. В конце концов, это также поможет вам более эффективно справляться со стрессом.
Воспользуйтесь этими советами из учебной программы MHFA и других ресурсов, чтобы помочь вам практиковать сочувствие при поддержке окружающих.
- Слушайте без осуждения. Слушание — один из лучших способов продемонстрировать сочувствие. Когда мы стараемся прислушиваться к тому, что говорят нам другие люди, не делая предположений и не вынося суждений, нам легче понять, как они думают и чувствуют.
- Оставайся здесь. Сосредоточьтесь на другом человеке и намеренно оставайтесь занятыми. Это позволит вам уделять больше внимания его словам и языку тела. Отложите отвлекающие факторы, такие как мобильные телефоны, и убедитесь, что человек, с которым вы находитесь, получает все ваше внимание.
- Удалите все препятствия. Мысленно признайте любые предвзятые мнения или предубеждения, которые у вас могут быть, чтобы они не мешали. Не делайте предположений о человеке, основываясь на вашем личном опыте.
- Сосредоточьтесь на своих потребностях. Чуткий слушатель может успокаивать и даже лечить человека, страдающего психическим расстройством. Понимание опыта человека позволит вам предложить соответствующие ресурсы. Не забывайте выделять время на то, чтобы послушать, прежде чем пытаться обсудить возможные варианты действий.
- Сосредоточьтесь на своих чувствах. Фразы вроде «Я точно знаю, через что ты проходишь» могут быть написаны из лучших побуждений, но смещают акцент с человека, которому вы пытаетесь помочь. Разговор должен быть о них, а не о вас.
- Подтвердите свой опыт и чувства. Убедите другого человека, что с его эмоциями все в порядке, и что помощь доступна. Не обвиняйте их в сложившейся ситуации и не игнорируйте их реакцию.
Если вы не знаете, что сказать или сделать, попробуйте использовать образец языка из учебной программы MHFA, например: «Похоже, вам сейчас действительно сложно» или «Я здесь для вас, если вы хотите. говорить об этом.Подобные заявления показывают, что вам не все равно, и вы хотите помочь.
Практика сочувствия приносит пользу вам и вашим близким. Это гарантирует, что они получат заботу и понимание, необходимые для поддержания длительных и здоровых отношений. Итак, не забывайте слушать, оставаться в присутствии, сосредотачиваться на их потребностях и устранять любые препятствия на пути к пониманию их мыслей и чувств. Помня эти советы, вы сможете #BeTheDifference для себя и окружающих.
Чтобы узнать больше о том, как поддержать любимого человека, загляните в другие наши блоги:
Артикул:
Брукс, Э.(2015, 16 декабря). Проявление сочувствия и понимания тем, кто нуждается в помощи . НАМИ. https://www.nami.org/Blogs/NAMI-Blog/De December-2015/Showing-Empathy-and-Understanding-to-Those-Who-Nee.
Первая помощь психического здоровья США. 2020. Первая помощь в области психического здоровья США для взрослых, помогающих взрослым . Вашингтон, округ Колумбия: Национальный совет по поведенческому здоровью
Первая помощь психического здоровья США. (2017, 28 июля). Тихая сила эмпатического слушания . Первая помощь психического здоровья.https://www.mentalhealthfirstaid.org/2017/07/quiet-power-listening/.
Миллер, К. К. (нет данных). Как быть более чутким . Нью-Йорк Таймс. https://www.nytimes.com/guides/year-of-living-better/how-to-be-more-empathetic.
Molenberghs, P. (2017, 8 января). Понимание чувств других: что такое сочувствие и зачем оно нам? Разговор. https://theconversation.com/understanding-others-feelings-what-is-empathy-and-why-do-we-need-it-68494.
Психология сегодня сотрудников. (нет данных). Сочувствие. Психология сегодня . https://www.psychologytoday.com/us/basics/empathy.
Роджерс, К. (24 июня 2020 г.). Сочувствие — это одновременно и черта, и умение. Вот как его усилить . CNN. https://www.cnn.com/2020/06/24/health/develop-empathy-skills-wellness/index.html.
Rolston, A., & Lloyd-Richardson, E. (нет данных). Что такое регулирование эмоций и как мы это делаем? Колледж экологии человека Корнельского университета.http://www.selfinjury.bctr.cornell.edu/perch/resources/what-is-emotion-regulationsinfo-brief.pdf.
Сегал, Э. А. (17 декабря 2018 г.). Пять способов сочувствия полезны для вашего здоровья. Психология сегодня . https://www.psychologytoday.com/us/blog/social-empathy/201812/five-ways-empathy-is-good-your-health.
Как создаются социальные навыки — ScienceDaily
Понимание того, чего хотят другие люди, что они чувствуют и как они видят мир, становится все более важным в нашем сложном, глобализированном обществе.Социальные навыки позволяют нам заводить друзей и создавать сеть людей, которые нас поддерживают. Но не всем легко общаться с другими людьми. Одна из основных причин заключается в том, что два наиболее важных социальных навыка — эмпатия, то есть способность сопереживать эмоциям другого человека, и способность принимать перспективу, то есть способность получать информацию, принимая точку зрения другого человека. вид — развиты в разной степени.
Исследователи давно пытаются выяснить, что помогает одному понимать других.Чем больше вы знаете об этих двух социальных навыках, тем лучше вы можете помочь людям наладить социальные отношения. Однако до сих пор не совсем ясно, что такое эмпатия и взгляд на перспективу (последнее также известно как «теория разума»). Умение читать эмоции человека через его глаза, понимать забавную историю или интерпретировать действия другого человека — в повседневной жизни всегда есть социальные ситуации, требующие этих двух важных способностей. Однако каждый из них требует сочетания различных индивидуальных подчиненных навыков.Если необходимо интерпретировать взгляды и выражения лица в одной ситуации, в другой, возможно, потребуется подумать о культурном происхождении рассказчика или узнать его или ее текущие потребности.
На сегодняшний день было проведено бесчисленное количество исследований, изучающих сочувствие и перспективу в целом. Однако до сих пор не выяснено, что составляет основу обеих компетенций и где в мозгу лежат их основы. Филипп Канске, бывший руководитель исследовательской группы MPI CBS, а в настоящее время профессор Технического университета Дрездена, вместе с Маттиасом Шурцем из Института Дондерса в Неймегене, Нидерланды, и международной группой исследователей разработали всеобъемлющую объяснительную модель.
«Обе эти способности обрабатываются в мозгу« основной сетью », специализирующейся на эмпатии или изменении точки зрения, которая активируется в каждой социальной ситуации. Но, в зависимости от ситуации, она также включает дополнительные сети», — объясняет Канске, имея в виду к результатам исследования, которое только что было опубликовано в журнале Psychological Bulletin . Если мы читаем мысли и чувства других, например, по их глазам, вовлекаются другие дополнительные области, чем если бы мы выводили их из их действий или из повествования.«Таким образом, мозг может очень гибко реагировать на индивидуальные требования».
Для эмпатии основная сеть, которая может распознавать особо важные ситуации, например, обрабатывая страх, работает вместе с дополнительными специализированными областями, например, для распознавания лиц или речи. При изменении перспективы, в свою очередь, регионы, которые также используются для воспоминаний о прошлом или фантазий о будущем, то есть для мыслей, которые имеют дело с вещами, которые нельзя наблюдать в данный момент, становятся активными в качестве ядра сети.Здесь также в каждой конкретной ситуации включаются дополнительные области мозга.
В ходе своего анализа исследователи также выяснили, что особенно сложные социальные проблемы требуют сочетания эмпатии и изменения точки зрения. Люди, которые особенно компетентны в социальном плане, похоже, смотрят на другого человека с двух сторон — на основе чувств и на основе мыслей. По их мнению, они затем находят правильный баланс между ними.
«Наш анализ также показывает, однако, что отсутствие одного из двух социальных навыков также может означать, что не этот навык в целом является ограниченным.Может оказаться, что затронут только определенный фактор, например понимание выражений лица или мелодии речи «, — добавляет Канске. Таким образом, одного теста недостаточно для подтверждения отсутствия у человека социальных навыков. Скорее, должна быть серия тестов, чтобы на самом деле оцените их как мало сочувствующих или как неспособных принять точку зрения другого человека.
Ученые исследовали эти отношения с помощью крупномасштабного метаанализа. Они выявили, с одной стороны, общие черты в паттернах МРТ 188 отдельных исследований, изученных, когда участники использовали сочувствие или перспективу.Это позволило локализовать основные области мозга для каждого из двух социальных навыков. Однако результаты также показали, как паттерны МРТ различались в зависимости от конкретной задачи и, следовательно, от того, какие дополнительные области мозга использовались.
Сочувствие, которого часто избегают из-за умственных усилий
ВАШИНГТОН. Согласно новому исследованию, опубликованному Американской психологической ассоциацией, даже если сочувствие к другим не требует финансовых затрат или эмоционального истощения, люди все равно будут избегать его, потому что считают, что сочувствие требует слишком больших умственных усилий.
Сочувствие, способность понимать чувства другого человека, часто рассматривается как добродетель, которая поощряет полезное поведение. Но люди часто не хотят сочувствовать.
«Существует распространенное предположение, что люди подавляют чувство сочувствия, потому что оно может быть депрессивным или дорогостоящим, например, делать пожертвования на благотворительность», — сказал ведущий исследователь К. Дэрил Кэмерон, доктор философии. «Но мы обнаружили, что люди в первую очередь просто не хотят прикладывать умственные усилия, чтобы сочувствовать другим, даже если это связано с ощущением положительных эмоций.”
Исследование, опубликованное в Интернете в журнале « Journal of Experimental Psychology: General ® », включало 11 экспериментов с более чем 1200 участниками. Кэмерон возглавлял группу исследователей в Университете штата Пенсильвания, где он является доцентом психологии, и Университета Торонто.
Исследователи разработали «Задачу выбора эмпатии», чтобы проверить, могут ли когнитивные издержки или умственные усилия сдерживать эмпатию. В ходе серии испытаний исследователи использовали две колоды карт, на каждой из которых были мрачные фотографии детей-беженцев.Для одной колоды участникам было предложено просто описать физические характеристики человека, изображенного на карте. Для другой колоды им было предложено попытаться почувствовать сочувствие к человеку на фотографии и подумать о том, что он чувствует. Участникам было предложено свободно выбирать из любой колоды в каждом испытании.
В некоторых дополнительных экспериментах исследователи использовали колоды с изображениями грустных или улыбающихся людей. Когда участникам давали возможность выбирать между колодами, они постоянно выбирали колоды, которые не требовали сочувствия, даже к фотографиям счастливых людей.
«Мы видели сильное предпочтение избегать сочувствия, даже когда кто-то выражал радость», — сказал Кэмерон.
Во всех экспериментах участники в среднем выбирали колоду сочувствия в 35% случаев, демонстрируя сильное предпочтение колоде, не требующей сочувствия.
Также не было никаких финансовых затрат на сочувствие в исследовании, потому что никого не просили жертвовать время или деньги на поддержку детей-беженцев или кого-либо еще, изображенного на фотографиях.
В вопросах анкеты после каждого эксперимента большинство участников сообщали, что эмпатия казалась более сложной в когнитивном плане, говоря, что для этого требовалось больше усилий и что они чувствовали себя менее хорошо в этом, чем при описании физических характеристик других людей.Участники, которые сообщили, что чувство сопереживания требовало ментальных усилий или заставляло их чувствовать себя неуверенно, раздраженно или огорченно, с большей вероятностью избегали колоды сочувствия во время экспериментов.
Можно ли побудить людей сочувствовать, если они думают, что у них это хорошо получается? В двух экспериментах половине участников сказали, что они лучше, чем 95% других в колоде эмпатии и на 50% лучше по колоде объективных физических характеристик, в то время как другой группе сказали обратное.Участники, которым сказали, что они хорошо умеют сочувствовать, с большей вероятностью выбирали карты из колоды сочувствия и сообщали, что сочувствие требует меньше умственных усилий.
Когнитивные издержки сочувствия могут заставить людей избегать его, но можно повысить сочувствие, убедив людей в том, что они могут делать это хорошо, сказал Кэмерон.
«Если мы сможем изменить мотивацию людей в сторону сочувствия, это может стать хорошей новостью для общества в целом», — сказал Кэмерон. «Это могло бы побудить людей обратиться к группам, которые нуждаются в помощи, таким как иммигранты, беженцы и жертвы стихийных бедствий.”
Статья: «Сочувствие — это тяжелый труд: люди предпочитают избегать сочувствия из-за его когнитивных издержек», К. Дэрил Кэмерон, доктор философии, Джулиан А. Шеффер, магистр медицины, Элиана Хаджиандреу, бакалавр гуманитарных наук, Государственный университет Пенсильвании; Сендри А. Хатчерсон, доктор философии, Аманда М. Фергюсон, магистр медицины, и Майкл Инзлихт, доктор философии, Университет Торонто; Journal of Experimental Psychology: General , опубликовано в Интернете 18 апреля 2019 г.
C. С Дэрилом Кэмероном можно связаться по электронной почте или (814) 865-5847.
Американская психологическая ассоциация в Вашингтоне, округ Колумбия, является крупнейшей научной и профессиональной организацией, представляющей психологию в Соединенных Штатах. В APA входят около 118 400 исследователей, преподавателей, клиницистов, консультантов и студентов. Через свои подразделения в 54 областях психологии и связи с 60 ассоциациями штатов, территорий и провинций Канады, APA работает над продвижением, распространением и применением психологической науки и знаний на благо общества и улучшения жизни.
Нарциссизм и сочувствие — Шона Фрешуотер, доктор философии
Нарциссизм — это, по сути, проблема отсутствия сочувствия. Сочувствие жизненно необходимо для сотрудничества и дружбы. Без сочувствия не было бы человечества — просто мир разрозненных людей без социального клея, скрепляющего их.
Сочувствие — это опыт понимания точки зрения другого человека: вы ставите себя на его место и чувствуете то, что он чувствует. Когда мы сочувствуем, мы не только отражаем страдания другого человека, но и стремимся помочь ему.Другими словами, сочувствие помогает нам заботиться друг о друге.
Когда мы огорчены страданиями других, это несчастье становится семенем нашего сострадания. Никто не проявляет сочувствия все время, и некоторые из нас более сочувствуют, чем другие.
Некоторые люди так мало интересуются благополучием других, что их отсутствие интереса можно назвать пренебрежительным.
Не совсем понятно, что заставляет людей серьезно причинять друг другу вред, но когда наше сочувствие «выключено», и мы действуем исключительно на основе «я».То есть смотреть на мир так, как будто мы единственные, кто существует или имеет значение. Такие люди, как: «Я существую, а тебя нет» гораздо более склонны рассматривать других людей как объекты. Этой точки зрения придерживаются нарциссы.
Факторы, способствующие нашей способности сочувствовать
Наша генетическая структура, воспитание, социальная среда, физическое и психическое благополучие, возраст и эмоциональная зрелость — все это влияет на нашу способность сочувствовать. Более того, наша способность проявлять сочувствие не фиксирована.
В какой-то момент мы можем почувствовать сильное сочувствие, а затем эмоции, такие как гнев или разочарование, могут встать у нас на пути и помешать нам почувствовать такой же уровень сострадания к другим людям, даже к тем, кого мы любим больше всего.
По всей вероятности, сочувствие развилось в контексте родительской заботы. Младенцы улыбаются и плачут, чтобы убедить родителей помочь им.
Первый тип сочувствия, который испытывает большинство людей, называется эмоциональным заражением (т. Е. Бессознательной способностью имитировать эмоции другого человека) и понимается как врожденная черта человека.
Это наблюдается, например, когда младенцы заразно хихикают и булькают вместе с другими младенцами. Сочувствие развивается из этого раннего прототипа, когда ребенок встречает нормальные этапы развития.
Нарциссы могут пострадать от ареста по развитию
Многие теоретики выдвинули гипотезу о том, что люди с нарциссическим расстройством личности страдают от задержки развития, характеризующейся неспособностью усвоить относительно стабильный и позитивный образ себя и психический аппарат, необходимый для его поддержания перед лицом пренебрежительного отношения и разочарований, которые неизбежно происходят в жизни.
Предположительно, нормально функционирующие люди в младенчестве и в детстве пережили, что ими восхищались и понимали их основные опекуны, в то время как нарциссически уязвимые люди этого не делали.
Отсутствие сочувствия, которое нарциссический индивид проявляет к чувствам и потребностям других людей, можно, таким образом, понимать как естественное следствие недостаточного сочувствия основного опекуна в детстве.
Эмпатия — многофакторная конструкция
Эмпатия — это многогранная конструкция, которая включает в себя как аффективное переживание фактического или предполагаемого эмоционального состояния другого человека, так и признание и понимание эмоционального состояния другого человека.
Это также включает в себя способность контролировать себя, а также поддерживать и регулировать осознание «Я-Другого». В отличие от связанных процессов, таких как сочувствие, сущность сочувствия отражает способность отделять себя от опыта других и распознавать возможные эмоции и альтернативные точки зрения.
Как уже упоминалось, сочувствие обычно возникает в раннем возрасте, обычно на втором году жизни, и в значительной степени зависит от характера человеческих взаимодействий (например, от стиля опекунов, семейного окружения) для поддержки осознания Другого и сознательной заботы о других.
Другие факторы, такие как темперамент и генетика, также влияют на развитие эмпатии. Таким образом, как генетические, так и средовые эффекты формируют эмпатическую обработку.
Empathy состоит как минимум из 2 частей:
- Когнитивная эмпатия — это знание того, что чувствует другой человек и о чем он может думать. Иногда это называют перспективным взглядом. У такого рода сочувствия может быть и очень темная сторона. Фактически, те, кто попадает в Темную триаду — нарциссы, макиавеллисты и социопаты (также известные как антисоциальные), обладают этой способностью, не испытывая при этом никакого эмоционального беспокойства о своих жертвах.
- Аффективное или эмоциональное сочувствие — это когда вы чувствуете себя вместе с другим человеком. Эмоциональная эмпатия позволяет кому-то настроиться на внутренний эмоциональный мир другого человека. Наш собственный опыт чувств (грусть, счастье, возмущение и т. Д.) Помогает нам чувствовать себя вместе с другим человеком. Если диапазон наших собственных чувств ограничен, например, чувства социопата могут быть ограничены такими низменными чувствами, как гнев, зависть и жалость к себе; это может означать, что им трудно распознавать чувства других людей, к которым они не могут получить доступ или обработать в себе.И наоборот, у высокочувствительного человека может быть широкий эмоциональный диапазон, на который он может опираться, чтобы помочь ему в эмоциональном сочувствии к другим людям.
Обратная сторона эмоционального сочувствия
Обратной стороной эмоционального сочувствия является отсутствие у людей способности управлять собственными тревожными эмоциями.
Это может привести к эмоциональному истощению и стрессу. Врачам и медицинским работникам часто приходится использовать целенаправленную непривязанность как способ сделать себе прививку от стресса и выгорания.
В таких обстоятельствах они используют свои когнитивные эмпатические навыки вместо эмоционального сочувствия, чтобы помочь им в работе со своими пациентами (McGregor, 2017a).
Конечно, существует опасность, что когда человек использует эмоциональную отстраненность, это может привести к безразличию, а не к хорошо регулируемой заботе.
Таким образом, люди, которые работают с людьми, чья задача — проявлять заботу и заботу о других, должны найти способы поддерживать здоровый баланс в своей собственной заботе о себе, чтобы продолжать оказывать сострадательную заботу другим.Это требует эмоционального интеллекта и управления эмоциями в позитивном ключе, способствующем самосовершенствованию.
Спектр нарциссизма и эмпатии
Включение эмпатии в функциональную магнитно-резонансную томографию (фМРТ) мозга — профессор Саймон Барон-Коэн из Кембриджского университета, Англия, исследует новые идеи о эмпатии. Он предполагает, что уровень эмпатии, который испытывает большинство из нас, варьируется в зависимости от условий, с которыми мы сталкиваемся в любой данный момент, хотя у всех нас есть предопределенный уровень эмпатии, к которому мы обычно возвращаемся (т.е. наше предустановленное положение) на то, что он называет «спектром эмпатии» (Baron-Cohen, 2012).
Нарушения в контуре эмпатии у нарциссистов и психопатов
Представьте, что у каждого из нас есть цепь эмпатии в мозгу, которая определяет степень эмпатии. Профессор Барон-Коэн предполагает, что существует десять областей мозга, которые составляют то, что он называет цепью эмпатии (Baron-Cohen, 2012). Многие из этих регионов участвуют в активном кодировании нашего опыта и автоматически становятся активными, когда мы воспринимаем поведение других аналогичным образом или имеющих аналогичный опыт.Исследования нейровизуализации (сканирование мозга) подтверждают идею о том, что нарциссы, как и психопаты, имеют аномалии в цепи эмпатии в мозге.
Кривая колокола нарциссизма и эмпатии
Кривая нарциссизма и эмпатии (Baron-Cohen, 2011), изображенная ниже, показывает, что большинство людей по умолчанию обладают средним уровнем эмпатии (они находятся где-то между точками 2–4). Немногие люди не обладают сочувствием (точка 0), и немногие люди обладают чрезвычайно высоким уровнем сочувствия (точка 6).
баллов по спектру эмпатии
Point 0 Никакое сочувствие и причинение вреда другим ничего для них не значит.
Point 1 Способен причинить боль другим людям, но чувствует некоторое сожаление, если они это сделают.
Point 2 Имеет достаточно сочувствия, чтобы удерживать их от актов физической агрессии.
Point 3 Компенсирует недостаток сочувствия, скрывая его.
Балл 4 Эмпатия от низкого до среднего.
Балл 5 Эмпатия чуть выше среднего.
Point 6 Очень сосредоточен на чувствах других.Почти непреодолимое желание сопереживать.
Может ли нарцисс улучшить эмоциональное сочувствие
Можем ли мы развить и улучшить наше сочувствие?
Большинство из нас может развить и улучшить свои эмпатические способности, однако некоторые люди, особенно те, кто находится в нулевой точке, такие как нарциссы и антисоциальные люди (также известные как социопаты, психопаты), могут обнаружить, что отсутствие сочувствия эмоционального или аффективного типа является постоянным состоянием ( МакГрегор и МакГрегор, 2013). Нарциссизм и сочувствие кажутся полярными противоположностями.
Однако для большинства людей то, проявляем ли мы и используем наше естественное сочувствие, зависит от множества факторов; Одна из них — насколько нам комфортно ощущать в себе определенные чувства.
Некоторые люди фантастически чутки и отзывчивы, когда дело доходит до проявления заботы и сострадания к другим людям, но очень мало сочувствия, когда дело доходит до чьего-то возмущения.
Некоторые закрываются перед лицом насилия и жестокого обращения, а некоторые полностью отрезаны от эмоций, которых они сами в себе боятся.Нарциссы, как правило, имеют низкую позицию по умолчанию для эмпатии или ее отсутствие, хотя, конечно, есть индивидуальные различия даже с нарциссом (McGregor and McGregor, 2014).
Тест на коэффициент эмпатии (EQ)
Пройдите тест EQ, чтобы оценить свой уровень сочувствия
Коэффициент эмпатии или тест EQ, предназначенный для определения того, насколько легко вы улавливаете и насколько сильно на вас влияют чувства других (Baron-Cohen and Wheelwright, 2004).
Если вы хотите пройти тест, вам нужно ответить на 60 коротких утверждений и оценить, насколько вы согласны или не согласны с ними.Нет правильных или неправильных ответов или вопросов с подвохом.
В конце теста для вас рассчитывается оценка вашего EQ. Это может помочь вам оценить вашу позицию сочувствия по умолчанию. Тест EQ доступен на сайте https: // psychoology- tools.com/empathy-quotient/. … И поможет вам понять, где вы находитесь в спектре нарциссизма и эмпатии.
Заключение Нарциссизм и сочувствие
Считается, что различия в схемах их мозга объясняют их отсутствие реакции на страдания других людей.При этом, хотя ученые добились прогресса в выявлении механизмов, которые, как считается, позволяют человеку почувствовать то, что чувствует другой, доказательства и наше понимание того, что помогает и мешает сочувствию, далеки от завершения. У нас еще нет четкого понимания экологических и биологических влияний или того, как они взаимодействуют. Барон-Коэн (2012) предполагает, что существует спектр эмпатии , и каждый из нас расположен где-то вдоль него.
Пис, доктор Шона Фрешуотер
Лицензированный клинический психолог и нейропсихолог
Спасибо за уделенное время.
Вопросы? Вышли мне электронное письмо.
комментариев? Оставьте их ниже.
Шона Фрешуотер, доктор философии
Привет, я доктор Шона Фрешуотер, клинический психолог, нейропсихолог и практикующий врач с докторской степенью. ** Я провожу психотерапию, коучинг, лечение, диагностические тесты и проверки психического здоровья. ** Я удовлетворяю потребности моих пациентов и клиентов, которые конфиденциальны и удобны в их графике. ** Я предлагаю удаленную / онлайн безопасную интерактивную видеоконференцсвязь для жителей США и иностранных клиентов.** Я также предоставляю услуги консьержа у вас дома, в офисе или в частном секторе по вашему выбору, если вы проживаете в крупных городах Южной Флориды. *** Пожалуйста, посетите мой веб-сайт для получения дополнительной информации о моих полномочиях и областях знаний. www.SpaciousTherapy.com Спасибо. Доктор Фрешуотер
GoodTherapy | Сочувствие
Эмпатия — это способность распознавать эмоции и мысли других людей и относиться к ним. Эмпатическое мышление часто характеризуется как готовность и способность поставить себя в ситуацию другого человека, почувствовать чувства другого человека или признать, что другой человек может испытывать чувства так же, как и вы.Сочувствие со стороны терапевта к тем, кто проходит терапию, также является важной характеристикой терапевтических отношений.
Понимание сочувствияСочувствие отличается от сочувствия, т. Е. Способности заботиться о чувствах другого человека и признавать их. Это также отличается от сострадания, которое сочетает в себе элементы сочувствия и сочувствия. Сочувствие позволяет проявлять сострадание, а также проявлять милосердие, но не является необходимым предварительным условием ни того, ни другого; люди могут вести себя доброжелательно по ряду причин, многие из которых не связаны с сочувствием.
Альтруизм, или бескорыстное поведение, приносящее пользу другим, тесно связано с сочувствием. Альтруистические действия обычно указывают на то, что человек испытывает высокий уровень сострадания к другим. Исследования показывают, что многие животные, помимо человека, такие как приматы и медведи, способны к альтруистическому поведению.
Сочувствие и психологияЛюди, получившие высокие оценки по показателям эмпатии, обычно сообщают о более широких социальных кругах и более удовлетворительных отношениях, поскольку эмпатия играет ключевую роль в личных отношениях: парам в консультировании часто советуют работать над развитием сочувствия друг к другу.Сочувствие важно не только в отношениях с близкими, но и в предвидении мотивов, убеждении других и успешной работе с коллегами и работодателями.
Отсутствие эмпатии играет важную роль в некоторых психических состояниях, особенно в антисоциальной личности, которая вызывает долговременную модель эксплуатации, социопатического поведения и нарушения прав других. Диагноз определенных состояний психического здоровья, таких как нарциссическая личность, также может указывать на отсутствие эмпатии или трудности с чувством или выражением этого.Роль сочувствия в терапии
Эмпатия считается неотъемлемой частью терапии, потому что для того, чтобы любая терапевтическая тактика работала, терапевт должен заставить человека, проходящего лечение, чувствовать, что его понимают. Для этого терапевт должен не только понимать, что человек говорит на сеансе терапии, но также понимать, что человек не говорит, и передавать это понимание. Терапевты, обладающие высокой степенью сочувствия, могут помочь людям, проходящим лечение, столкнуться с прошлым опытом и лучше понять как опыт, так и чувства, окружающие его.
Сочувствие отличается от сочувствия, которое может подразумевать жалость, и проявление сочувствия также не является пассивным процессом. Хороший терапевт обычно способен уловить эмоции другого человека посредством концентрации и активного слушания, но этот процесс требует постоянного взаимодействия. Поскольку сочувствие можно выразить разными способами, особенно в терапии, у терапевта нет «правильного» способа продемонстрировать понимание и принятие тем, кто проходит лечение.
Пятибалльная шкала для измерения эмпатии
Было разработано несколько шкал для измерения эмпатии.Например, тест на коэффициент эмпатии может измерить, насколько легко человек улавливает чувства других и насколько эти чувства влияют на него. Этот тест показывает, что у женщин обычно больше сочувствия, чем у мужчин, и что люди с синдромом Аспергера или высокофункциональным аутизмом обычно демонстрируют меньшую способность к сочувствию.
Другой тест, пятибалльная шкала Каркхаффа, может применяться ко всем человеческим отношениям, но он эффективен для измерения использования эмпатии терапевтами во время сеанса.Он основан на наблюдаемом поведении и пытается устранить неоднозначность предыдущих шкал.
- Уровень 1 (неэмпатическое поведение): терапевт реагирует таким образом, чтобы игнорировать сообщение человека, проходящего лечение.
- Уровень 2 (неэмпатическое поведение): терапевт пытается понять сообщение и ответить на него, но делает это таким образом, чтобы уменьшить воздействие.
- Уровень 3: Терапевт реагирует на заявленное сообщение и поверхностные выражения, но игнорирует или не может услышать неявное сообщение и чувства человека, проходящего лечение.Иногда это может быть подходящей реакцией, но если терапевт всегда отвечает на этом уровне, он или она обычно не выражает глубокого сочувствия.
- Уровень 4: Ответ терапевта дополняет сказанное человеком, демонстрируя, что терапевт понял и то, что было сказано, и то, что могло только подразумеваться.
- Уровень 5: Терапевт понимает, что имел в виду человек, проходящий лечение, и реакция терапевта дополняет то, что человек сказал, таким образом, что он или она может точно расширить мысли человека, не начиная интерпретировать или предлагать новые объяснения. .
Сочувствие, вероятно, до некоторой степени сформировалось в результате эволюции. Это позволяет людям иметь возможность эмоционально обращаться к другим с раннего возраста, а также понимать ситуации других. По мнению исследователей, эмпатия, вероятно, возникла из-за необходимости осознавать потребности молодежи, а также из осознания того, что, когда у группы все хорошо, у человека все получается.
Исследователи считают, что сочувствие развивается в раннем детстве, так как даже младенцы реагируют на страдания других.Исследования показывают, что когда родители дисциплинируют детей, указывая, как их поведение повлияло на других, дети могут стать более сочувствующими. Исследования показали, что на сочувствие может влиять и присутствие незнакомцев. Находясь рядом с незнакомцами, повышается уровень стресса, что, по-видимому, влияет на способность человека чувствовать боль другого человека. Однако занятия с незнакомцами, например игра, могут снизить уровень стресса и усилить сочувствие.
Сочувствие к животным
Несколько исследований показали, что животные способны к чутким реакциям.Способность сочувствовать может быть стратегией выживания, поскольку позволяет животному предвидеть реакции и формировать социальные связи, которые могут иметь защитный эффект в нестабильной среде.
Многие виды обезьян проявляют сочувствие. Шимпанзе очень приспособлены к эмоциям других людей, настолько, что люди, изучающие их, могут использовать проявления эмоций, такие как притворная грусть, чтобы заставить непослушного шимпанзе вести себя. Орангутаны и гориллы заботятся друг о друге, особенно о членах семьи, и реагируют на эмоции других.Некоторые обезьяны будут избегать угощения, если это вызовет у другой обезьяны болезненный шок. Это альтруистическое поведение демонстрирует сочувствие приматов к другим представителям своего вида.
Другие животные, проявляющие сочувствие, включают грызунов: крысы отказывались тянуть рычаг, чтобы шокировать однопометников, даже если их кормили только после этого, и мыши гримасничают, когда мыши, с которыми они делили клетку, испытывают боль. Известно, что слоны и некоторые птицы, такие как вороны, вороны и сойки, проявляют сочувствие и к другим представителям своего вида.Собаки и кошки также проявляют сочувствие как к людям, так и к другим животным.
«Стоимость ухода»
Недавнее исследование показывает, что на одних людей негативные жизненные события, пережитые другими людьми, могут оказывать большее влияние, чем на других. Эта «цена заботы» предполагает, что слишком много сочувствия может иногда приводить к эмоциональному расстройству. Согласно исследованию 2013 года, очень чуткие женщины, которые увидели в социальных сетях, что их близкий друг или член семьи был ранен, госпитализирован, понижен в должности или оплакивал утрату, испытывали уровень стресса на 5-14% выше, чем у других женщин.Мужчины с высоким уровнем эмпатии, которые увидели, что друг или член семьи был понижен в должности или обвинен в преступлении, испытывали уровень стресса на 9-15% выше, чем у других мужчин.
Поскольку очень чуткие люди могут больше страдать от страданий семьи, друзей и других людей, находящихся на их попечении, и в результате чувствовать себя подавленными, поддержание режима самообслуживания и установление эмоциональных границ может быть полезным для предотвращения любых негативных последствий, которые могут возникнуть. стресс других людей может сказаться на психическом здоровье.
Артикул:
- Барон-Коэн, С. и Уилрайт, С. (2004, 1 апреля). Коэффициент эмпатии: исследование взрослых с синдромом Аспергера или высокофункциональным аутизмом и нормальными половыми различиями. Получено с http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/15162935.
- Даллас, К. (21 февраля 2015 г.). «Слишком много хорошего»: когда сочувствие подавляет. Получено с http://national.deseretnews.com/article/3609/too-much-of-a-good-thing-when-empathy-is-overwhelming.html.
- Гхош, Т. (15 января 2015 г.). «Незнакомая опасность» делает людей менее сочувственными. Получено с http://news.discovery.com/human/psychology/stranger-danger-makes-people-less-empathetic-150115.htm.
- Гоулман Д. (1989, 27 марта). Исследователи прослеживают корни сочувствия до младенчества. Получено с http://www.nytimes.com/1989/03/28/science/researchers-trace-empathy-s-roots-to-infancy.html.
- Мартин, Д. (2010). Навыки консультирования и терапии (3-е изд., Стр.4, 8, 12-13, 127). Лонг-Гроув, Иллинойс: Manitoba Press.
- Prinz, J. J. (2007). Эмоциональное построение морали . Оксфорд: Издательство Оксфордского университета.
- Коэффициент сочувствия. (нет данных). Получено с http://www.theguardian.com/life/table/0,,937442,00.html.
- Виегас Дж. (18 февраля 2014 г.). Слоны добавлены в список животных, проявляющих сочувствие. Получено с http://news.discovery.com/animals/elephants-added-to-list-of-animals-that-show-empathy-140218.htm.
Последнее обновление: 6.08.2015
.