Извиняются: Недопустимое название — Викисловарь

Зачем извиняться — Ведомости

Ровно 10 лет назад Владимир Путин выступил с речью на полуострове Вестерплатте в Гданьской бухте, где в 1939 г. началось немецкое вторжение в Польшу. В той речи Путин осудил пакт Молотова – Риббентропа. Как недавно написала The Guardian, «он не извинился, но назвал соглашение «ошибкой». Это замечание британской газеты интересно по двум причинам. Во-первых, иногда простого признания ошибок мало, требуются еще и извинения. Во-вторых, нам тут, в России, как первое, так и второе дается очень трудно.

Ответ на вопрос, зачем требуются извинения одной из сторон перед другой, прост: чтобы восстановить доверие и уверенность друг в друге. Нобелевский лауреат по экономике Кеннет Эрроу говорил, что отсутствие подобной уверенности объясняет большую часть экономической отсталости в мире. Почти каждая экономическая транзакция несет в себе элемент доверия. Извинения могут утраченное доверие вернуть. Но не все так просто.

Чтобы иметь реальный эффект, извинения должны обойтись виноватому в копеечку. Например, подкрепляться денежной компенсацией, если речь идет о бизнес-транзакции, или ощутимыми обязательствами, если речь идет о странах и международных отношениях. Значение имеют не слова, а действия, которые следуют за ними.

Американские экономисты недавно проверили эту сермяжную правду с помощью полевого эксперимента. Ученые оценили экономический эффект извинений компании Uber перед пассажирами такси в случае существенных расхождений в заявленной и реальной продолжительности поездки. Уровень спроса на услуги сервиса со стороны опоздавших потребителей не падал только тогда, когда компания извинялась и предлагала потерпевшим в качестве возмещение купон в $5. Просто слова без компенсации такого эффекта не имели, а иногда лишь все усугубляли.

Как извиняться продуктивно, послать сигнал о правдивости сожалений и выученных уроках, «экономика извинений» пока однозначно не говорит. Дело усложняют еще и культурные особенности. С одной стороны, есть японцы, где за промахи в бизнесе или политике требуется публично извиняться, кланяясь журналистам в пояс, и всеми силами демонстрировать искренность раскаяния. С другой стороны, есть наше общество, где чрезвычайно редко признают ошибки и приносят публичные извинения. Считается, что это признак слабости. Где-то между – страны вроде очень вежливой Великобритании: там в бизнес-ситуациях перед вами могут отказаться извиняться из-за (нерациональной) боязни, что это обернется против провинившегося в суде. В США, например, именно поэтому ввели законодательство, поощряющее докторов извиняться перед пациентами в случаях совершения врачебной ошибки: пациенты часто подают в суд на врачей просто из-за раздражения, что не получили банальных извинений.

Конечно, извинения могут выглядеть «не по-пацански» и казаться напрасной тратой времени. Однако, по Эрроу, их отсутствие прямо сказывается на развитии страны через упущенную возможность восстановить доверие. Иногда на восполнение этой утраты могут уйти десятилетия.

Автор — проректор РЭШ по стратегическому развитию

За что вам никогда не стоит извиняться: 10 вещей

Извинения – важная часть коммуникации. Они помогают решать конфликты и выстраивать крепкие отношения. Харриет Лернер в книге «Я все исправлю. Тонкое искусство примирения» рассказывает о том, как важно просить прощения и каким образом это делать.

Но бывают случаи, когда извиняться совсем не нужно. Редакция MC.today собрала для вас 10 вещей, на которые не стоит отвечать «извините».

---

Что говорят специалисты

Майя Йованович, социолог и PhD (высшая ученая степень, которая присуждается в ряде западных стран. – Прим. ред.) в своем выступлении для TEDx поясняет, как извинения могут «убить» уверенность. 

Майя считает, что извинения важны: они могут залечивать психологические травмы и успокаивать. Но когда вы постоянно извиняетесь, «к концу дня от вашей уверенности ничего не останется». Она предлагает не принижать свои достижения, отвечать на комплименты о внешности и достижениях «спасибо» вместо оправданий и останавливать окружающих, когда они постоянно извиняются.

На YouTube-канале о психологии Psych3Go с аудиторией 4,6 млн в видео 7 Things You Should Never Apologize For («7 вещей, за которые вам никогда не нужно извиняться». – Прим. ред.) говорят, что лишние извинения плохо на нас влияют. Авторы видео рассказывают о ситуациях, за которые не стоит извиняться. Например, когда вы тратите собственные деньги, заканчиваете токсичные отношения или просите о помощи.

Юлия Латуненко, практикующий психолог с 16-летним опытом, на своем YouTube-канале предлагает не извиняться и не оправдываться за каждую мелочь, а пересмотреть отношение к извинениям. Это поможет не испытывать ложное ощущение вины и одновременно учитывать чувства другого человека. Вместо «извини» Юлия предлагает говорить «спасибо». Например, не «извините за опоздание», а «спасибо, что вы меня подождали».

Если вы постоянно извиняетесь без повода, попробуйте расширение для Google Chrome, которое называется Just not sorry («Просто не извиняйся». – Прим. ред.). Оно подчеркивает извинения и фразы, которыми вы можете принижать себя, в электронных письмах.

Учитывая мнение психологов и других экспертов, мы собрали список из 10 вещей, за которые вам точно не стоит просить прощения.

За что не стоит извиняться

1. Незнание

Невозможно знать все и быть в курсе всех событий. Но FOMO – fear of missing out (cиндром упущенной выгоды. – Прим. ред.) часто вызывает чувство вины и желание извиняться за то, что вы что-то пропустили или не узнали. Не стоит просить прощения за то, что вы не знаете последних новостей, не были на новой выставке, не успели посмотреть премьеру или не умеете что-то делать.

2. Внешность

Не извиняйтесь за особенности внешности, независимо от того, способны вы их изменить или нет. Вы можете выглядеть так, как вам хочется, и не выслушивать за это осуждения. Движение бодипозитива

(англ. body-positivity, от body – «тело» и positive – «позитив, нечто положительное»), которое выступает за право каждого человека чувствовать себя комфортно в собственном теле, набирает все большую популярность. Если вы постоянно себя критикуете или извиняетесь за внешний вид, возможно, его концепции вам помогут.

3. Сексуальная ориентация

Ученые до сих пор не могут определить, от чего зависят сексуальные предпочтения. Например, не так давно считалось, что есть ген, который отвечает за ориентацию. Но недавнее крупное исследование опровергло связь сексуальной ориентации с генетикой. В любом случае вам не стоит извиняться за вашу личную жизнь и собственный выбор.

4. Идеи и мнение

Майя Йованович в вышеупомянутом выступлении приводит пример, как мы извиняемся, когда хотим высказать мнение или идею. Это может вызывать у собеседника впечатление, что идея не так уж важна. Вместо извинений, просто скажите «мне есть что добавить» или «я хочу поделиться мнением».

5. Эмоции

Ирина Хакамада, кандидат экономических наук, бизнес-тренер, писательница и бывший политик, в своем выступлении на TEDx говорит, что подавлять эмоции вредно. Вы можете регулировать свои реакции, но нет смысла постоянно извиняться за собственные переживания и чувства.

6. Ошибки

Вы наверняка слышали, что не ошибается только тот, кто ничего не делает.

Если вам делают замечание, вместо извинений, попробуйте сказать: «Спасибо, что заметили, я это исправлю». А если вы увидели собственную ошибку сами, то просто исправьте ее и не вините себя за это, ведь все периодически ошибаются.

7. Забота о себе

По словам клинического психолога Агнес Вайнман, забота о себе – это то, что перезаряжает нас. Проявление такой заботы помогает получать ресурсы и бороться со стрессом. В книге «Выгорание. Новый подход к избавлению от стресса» авторы Эмили Нагоски и Амелия Нагоски уделяют много внимания тому, как постоянная забота о других и отсутствие заботы о себе приводят к выгоранию и проблемам со здоровьем. Поэтому не извиняйтесь за то, что уделяете себе время. Это позволит вам чувствовать себя лучше и позаботиться о других в дальнейшем.

8. Успех и хорошо сделанная работа

Привычка принижать свои достижения приводит к тому, что мы постоянно извиняемся за хорошо сделанную работу и собственный успех. Если вас хвалят, а вы тут же начинаете отвечать, что вам помогала команда или вас поддерживали друзья, а сами бы вы не справились, попробуйте просто ответить «спасибо» и присвоить себе собственные достижения.

9. Просьбы о помощи

Если вам нужна помощь, не извиняйтесь за это, просто попросите. Все мы иногда берем на себя больше, чем нужно, или попадаем в ситуации, с которыми не можем справиться самостоятельно. Нормально говорить о том, что вам нужна поддержка, помощь или сочувствие.

10. Отказы

Отказывать часто сложно, но это необходимая часть коммуникации. Умение говорить «нет» помогает выстраивать личные границы и заботиться о собственном комфорте. Вам не нужно извиняться, если вы отказываетесь куда-то пойти или что-то сделать. Так вы заботитесь о себе и уменьшаете количество стресса в собственной жизни.

Почему британцы постоянно извиняются? — BBC News Русская служба

• Линда Геддес
• BBC Future

14 марта 2016

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Когда и сколько раз следует просить прощения? Зависит от того, где вы живете

Британцы известны тем, что без конца вставляют в свою речь «извините» – даже когда извиняться совершенно не за что. Обозреватель BBC Future задалась вопросом: есть ли у этого стереотипа статистическое подтверждение? Да и так уж ли плохо регулярно просить прощения?

Британцы постоянно просят прощения. Они извиняются за плохую погоду и за неспособность вовремя увернуться от неуклюжего и не глядящего по сторонам прохожего.

Увидев британца, можно практически не сомневаться, что в последний час или два он извинялся как минимум однажды.

Недавний опрос, проведенный среди более чем тысячи жителей Британских островов, показал, что средний британец просит прощения восемь раз в день – а каждый восьмой делает это до 20 раз ежедневно.

• Другие статьи сайта BBC Future на русском языке

«Готовность англичан извиняться за что-то, чего они не делали, поразительна. Но при этом они не готовы просить прощения за то, что сделали», — написал Генри Хатчинс в книге «Прошу прощения!: Англичане и их манеры» (Sorry!: The English and their Manners).

Но на самом ли деле британцы склонны извиняться чаще, чем представители других культур? И если да, то каковы причины этой характерной привычки – и насколько она вредна?

Собрать надежную статистику частоты извинений в разных странах сложнее, чем может показаться на первый взгляд.

Автор фото, Getty

Подпись к фото,

«Извините, лопат для снега нет». Собрать надежную статистику частоты извинений очень непросто

«Конечно, многие утверждают, что канадцы и британцы просят прощения чаще, чем американцы, но провести исследование этого вопроса и получить убедительные результаты весьма трудно», — говорит Карина Шуман, психолог из Питтсбургского университета в США.

Один из возможных подходов – спрашивать, что люди бы делали в гипотетической ситуации.

Например, компания YouGov, специализирующаяся на маркетинговых исследованиях, недавно провела опрос среди более чем 1600 британцев и 1000 американцев, по итогам которого выяснилось, что на каждые 15 британских «извините» пришлось бы около 10 американских – в ситуациях, когда человек чихнул, исправил чью-то ошибку или оказался на пути у прохожего.

Но опрос выявил также и сходство между респондентами из Великобритании и США: около трех четвертей опрошенных из обеих стран извинились бы, если бы им пришлось кого-то перебить в разговоре.

84% британцев извинились бы, опоздав на встречу – среди американцев это число составило 74%.

Теория и жизнь

Но одно дело спрашивать о выдуманных ситуациях, и совсем другое – выяснить, как человек ведет себя в реальной жизни. Вот пример: в упомянутом опросе YouGov 36% британских респондентов (и 24% американских) заявили, что готовы извиниться за чужую неуклюжесть.

Однако в своей книге «Наблюдая за англичанами» (Watching the English) британский социальный антрополог Кейт Фокс описывает эксперимент, в ходе которого она намеренно сталкивалась с сотнями прохожих в разных английских городах.

Автор фото, Getty

Подпись к фото,

Суровые футболисты английской Премьер-лиги не считают зазорным извиняться друг перед другом

Для сравнения она также попросила своих коллег проделать то же самое за рубежом.

В опыте Фокс извинялись около 80% ее английских «жертв», даже несмотря на то, что столкновения явно происходили по ее вине.

Зачастую извинения звучали скомкано – не исключено, что люди произносили их совершенно автоматически.

Но в сравнении с жителями других стран разница была очень заметна. «Только у японцев наблюдается нечто, хотя бы примерно сравнимое с английским извинительным рефлексом», — пишет Фокс.

Современное английское слово sorry, выражающее сожаление или извинение, произошло от староанглийского sarig, значившего «расстроенный, огорченный или горюющий». Но, само собой, большинство британцев вкладывают в него более поверхностный смысл.

Здесь кроется еще одна проблема, связанная с изучением статистики извинений в разных языках. «Мы используем слово sorry по-разному», — говорит Эдвин Батистелла, лингвист из Университета Южного Орегона в США и автор книги «Прошу прощения: язык публичных извинений» (Sorry About That: The Language of Public Apology) .

Британцы, возможно, говорят это слово чаще других, но это не значит, что они действительно испытывают глубокое сожаление.

«Мы можем сказать его для выражения эмпатии – «жаль, что идет дождь», например, — поясняет Батистелла. – Британцы и канадцы, пожалуй, чаще употребляют sorry в этом контексте, но они при этом не просят прощения».

«Некоторые исследователи также полагают, что sorry используется в общении между разными социальными классами – таким образом вы как бы извиняетесь за свое изначально привилегированное положение».

Автор фото, Getty

Подпись к фото,

В такой толпе трудно не толкаться и не наступать на ноги. Но в любом случае вы услышите: Sorry!

В британском социуме ценится умение демонстрировать уважение, не посягая на личное пространство окружающих и не привлекая к себе внимания: лингвисты называют такое поведение негативной вежливостью, то есть правом не испытывать на себе давления.

Американское же общество, напротив, ориентировано на позитивную вежливость – оно характеризуется дружелюбием и желанием принадлежать к определенной группе.

По этой причине британцы иногда говорят «извините» в ситуациях, когда это кажется неуместным иностранцам, в том числе американцам.

Британцы извиняются перед незнакомцами, когда хотят получить у них какую-нибудь информацию или сесть рядом – потому что молчание в такой ситуации означало бы еще более бесцеремонное вторжение в личное пространство другого человека.

«Избыточное, зачастую не подходящее к ситуации или вовсе неуместное использование нами этого слова обесценивает его и сильно запутывает и осложняет ситуацию для иностранцев, непривычных к нашему стилю поведения», — пишет Фокс.

Но при этом она добавляет: «Не думаю, что постоянно говорить «извините» – такая уж плохая привычка. В контексте культуры негативной вежливости это имеет смысл. Из всех слов, которые нация могла бы выбрать для случайного и бесконтрольного употребления, «извините» – явно не самое худшее».

Извините за дождь

У извинений могут быть и другие полезные побочные эффекты – например, укрепление доверия. Что интересно, это работает и в тех ситуациях, когда люди извиняются не за собственные ошибки, а за обстоятельства, над которыми они не властны.

Автор фото, Getty

Подпись к фото,

В день всеобщих выборов: извините, кафе закрыто, все ушли на избирательный участок

Алисон Вуд Брукс с коллегами из Гарвардской бизнес-школы организовала эксперимент, в ходе которого нанятый актер в дождливую погоду подходил на железнодорожном вокзале к случайным прохожим и просил одолжить телефон на один звонок.

В половине случаев он начинал разговор с фразы: «Извините, день выдался дождливым».

После такого начала 47% незнакомцев одалживали телефон – а если актер не извинялся, то телефон ему давали всего 9% респондентов.

Дальнейшие эксперименты подтвердили, что решающим фактором было именно извинение, а не общая степень вежливости первой фразы.

«Произносящий фразу «извините, день выдался дождливым» посредством этого излишнего извинения констатирует неудачное стечение обстоятельств, выставляет себя в качестве «жертвы» и выражает сочувствие по поводу негативной ситуации — даже несмотря на то, что она не поддается контролю говорящего», — объясняет Вуд Брукс.

Репутация людей, склонных извиняться, сложилась не только у британцев. Многие считают, что такая привычка есть и у женщин в целом.

Чтобы выяснить, насколько верен этот стереотип, Шуман попросил группу студентов в течение 12 дней вести дневник, в котором они описывали бы ситуации, с их точки зрения требующие извинений — а также отмечать, были ли извинения на самом деле принесены.

Исследовательница обнаружила, что женщины действительно просили прощения чаще, чем мужчины, но они также и перечислили больше ситуаций, заслуживающих извинений — как таких, в которых они были виноваты сами, так и таких, когда их чем-то задели другие.

Когда на это обстоятельство была сделана поправка, оказалось, что мужчины и женщины в равной мере готовы извиняться за свои ошибки.

«Дело не в том, что мужчины не желают просить прощения — они просто видят меньше ситуаций, в которых это было бы уместно», — замечает Шуман.

Признак слабости?

Так как быть в случаях, когда мы осознаем, что нам действительно нужно перед кем-то извиниться? Стоит ли подавить гордыню и попросить прощения, или же, как говорил легендарный актер голливудских вестернов Джон Уэйн, извиняются только слабаки?

Автор фото, Getty

Подпись к фото,

Бывший премьер-министр Тони Блэр в мемурах 2010 года извинился за вторжение в Ирак

«Люди зачастую считают, что извинение является признанием вины, а не попыткой посочувствовать пострадавшей стороне, — говорит Вуд Брукс. — Но эффективные извинения направлены на чувства их адресата и не служат подтверждением какого-то факта».

«Хорошо сформулированные извинения вряд ли вызовут негативную реакцию, они лучше помогают формированию доверия, чем молчание».

Как приносить извинения? Батистелла дает такой совет: «Правильно просить прощения нужно так, как в детстве учила мама. Скажем, вы бросили камень в брата или сестру. Мама бы заставила вас к ним подойти, посмотреть в глаза и сказать: «Прости, что я бросил в тебя камень, я больше так делать не буду».

Важно указать, в чем именно вы были неправы, каким-то образом продемонстрировать раскаяние и дать понять, как изменится ситуация в будущем».

Сколько раз следует повторять извинение? Это зависит от того, где вы живете. По данным предварительного анализа, проведенного Вуд Брукс и гарвардским аспирантом Грантом Доннели, после незначительного проступка достаточно просто один раз сказать «прошу прощения».

«Если проступок серьезный, то дважды повторенное извинение, похоже, оптимальным образом передает эмпатию и раскаяние и способствует восстановлению доверия», — говорит Вуд Брукс.

Конечно, если вы в Британии, то можно умножить все на два. «Единственное «извините» извинением не считается: нужно повторить еще раз и украсить множеством прилагательных», — считает Фокс.

А заодно можно попросить прощения и за дождливую погоду.

9 вещей, за которые не стоит извиняться. Никогда!

Эту статью можно не только прочитать, но и послушать. Если вам так удобнее — включайте подкаст.

1. Забота о себе

Нам с детства столько раз повторяли: «„Я“ — это последняя буква алфавита», что у многих это отпечаталось в подкорке головного мозга. Для этих людей совершенно естественная забота о себе и о своём благе стала чем-то постыдным и недостойным. Хотя без этого свойства невозможно прожить сколько-нибудь успешную жизнь.

Не стоит класть свою жизнь на алтарь самопожертвования, ведь чаще всего это идёт только во вред «осчастливленным» вами людям.

2. Выражение эмоций

Мы привыкли чувствовать смущение за свои слёзы или смех. Хотя это совершенно естественное проявление того, что у вас есть сердце и душа, которые, возможно, больше, чем у обладателей прилепленной на все времена спокойной гримасы.

Вы можете испытывать грусть, веселье, скуку, увлечённость, вы — живой человек. Зачем это скрывать?

3. Прощение

Способностью к прощению обладают только люди с действительно большим сердцем. И пусть вокруг вас удивляются, что вы подаёте руку своим недругам или не добили врага, когда для этого была прекрасная возможность, — вас это волновать не должно. Не проявляйте лишнюю жестокость только из-за того, что кто-то ждёт этого от вас.

4. Убеждения

Человек с убеждениями вызывает уважение. Человек с убеждениями, который не скрывает их и способен встать на их защиту, вызывает уважение вдвойне. Наличие твёрдых принципов в наше время является настолько редким и ценным качеством, что извиняться за них точно не следует.

5. Непохожесть

Это совершенно не странно — быть странным. Странно, наоборот, когда группа людей выглядит, думает и чувствует совершенно одинаково. Если вам повезло быть не таким, как все, то это не повод для стыда. Возможно, именно это и является вашим главным достоинством.

Сейчас на Лайфхакере смотрят 🧐

6. То, как и с кем вы проводите своё время

Время является той единственной ценностью, которой действительно стоит дорожить. И было бы не слишком благоразумно тратить этот драгоценный ресурс, руководствуясь мнением совершенно посторонних для вас людей.

Лёжа на смертном одре, вы, скорее всего, будете не сожалеть о том, что так мало работали, а вспоминать то время, которое провели с близкими, друзьями, в интересных местах, за любимыми занятиями.

7. Неудачи

О, это любимая фобия множества людей! Страх того, что вы попробуете, у вас не получится и все вокруг будут над вами насмехаться. Они будут помнить об этом вечно, и позор за этот провал будет преследовать вас всю оставшуюся жизнь.

Но прежде чем забиваться в самый тёмный угол, представьте себе такую картину.

Вот вы — человек, который попробовал, но потерпел неудачу. А вот другой, тот, кто побоялся даже попробовать. Так кому из вас следует извиняться?

8. Юность

Да, у каждого из нас есть моменты в прошлом, которыми не получается гордиться. Да что там мы, полистайте биографии великих — там такие факты иногда всплывают, что волосы встают дыбом.

Молодость для того и предназначена, чтобы совершать безумства и пробовать эту жизнь на зуб. Все мудрые старики раньше были молоды и глупы, совершали дурацкие поступки и, возможно, именно так и набирались мудрости. Никто не избежал такого пути в своей жизни, так что незачем этого стыдиться.

9. Внешность

Ещё один источник комплексов для множества людей. Да и как тут не комплексовать, когда обложки модных журналов и индустрия моды навязчиво вдалбливают нам правильные каноны стиля, а соответствовать им получается далеко не у всех.

Да, немодно одетый человек с излишком веса может вызывать улыбки. Но ещё большее внимание привлечёт этот человек, если он станет судорожно комплексовать по поводу своего внешнего вида. Поэтому если ваши отношения с модой и красотой не сложились, то расслабьтесь и забейте. Посмотрите на эту даму, ну разве она не прекрасна?

Постоянные попытки оправдать себя перед окружающими могут привести к тому, что вы упустите уникальный шанс быть самим собой, со всеми своими недостатками и достоинствами. Вы всю свою жизнь проведёте в состоянии глухой обороны, защищаясь от выдуманных претензий общества. Однако вряд ли такая тактика приведёт вас к успеху, ведь побеждает только тот, кто идёт вперёд и не извиняется на каждом шагу за это.

Читайте также 🧐

8 вещей, за которые не обязаны извиняться даже вежливые люди

За что можно не просить прощения

1.

За то, что сказали «нет»

Вы имеете право ответить отказом почти на любую просьбу, предложение или требование. И если задача не входит в ваши обязанности или вы предварительно не давали человеку никаких обещаний, то извиняться за своё «нет» и испытывать чувство вины вы не должны.

• Вас просят задержаться на работе, а вы очень устали и хотели поскорее попасть домой? «Нет, не могу, у меня другие планы».
• С вами пытаются познакомиться, но вы не ищете отношений или человек вам не нравится? «Нет, мне это неинтересно, всего доброго».
• Знакомый хочет, чтобы вы помогли ему перевезти вещи, а вы планировали в этот день сходить куда‑нибудь развеяться? «Не получится. Но вот телефон отличного перевозчика».
• Партнёр хочет секса, а вы нет? «Давай не сегодня: я очень хочу спать».

Многих с детства учат быть образцово‑показательными мальчиками и девочками, которые до ужаса боятся огорчить других и лучше пожертвуют своим временем и комфортом, нежели откажут. Поэтому мы пытаемся как‑то сгладить отрицательный ответ извинениями и оправданиями. Но это вовсе не обязательно, а иногда даже вредно: если ваш собеседник — манипулятор, он попытается воспользоваться вашей слабостью, чтобы всё-таки настоять на своём.

Конечно, не стоит забывать, что правило работает в обе стороны. Другие люди тоже имеют право отказывать вам, и их «нет» нужно принимать спокойно.

Сейчас читают 🔥

2. За то, что не оправдали чьих‑то ожиданий

Этот пункт чем‑то похож на первый: если вы ничего не обещали людям, извиняться за их разрушенные иллюзии вы не должны. Будь то родители, которые считают, что вы обязаны жить по составленному ими плану, партнёр, который хочет вписать вас в рамки идеальной жены или мужа, или друг, который решил, что вы всегда будете разделять все его интересы и взгляды.

Ваш образ, который человек создал у себя в голове, и его ожидания — это не ваша ответственность (если, конечно, вы не вводили его в заблуждение намеренно). Вы не обязаны обслуживать чужие интересы и подстраиваться под чужие желания, даже если на вас обижаются, давят и пытаются внушить чувство вины.

3. За то, что тратите деньги на себя

Некоторые чувствуют себя эгоистами, когда покупают что‑то для собственных нужд, даже если это самое необходимое. Им кажется, что все деньги надо вкладывать в семью: в образование детей, в ипотеку, в совместный отпуск.

Но радовать себя и уж тем более покупать что‑то базовое вроде одежды, обуви или лекарств — абсолютно нормально. Да, бывают ситуации, когда у семьи серьёзные финансовые трудности и, купив в кафе пирожное и чашку чая, вы оставите близких без ужина. Но если никто не голодает и не сидит в долгах, то извиняться за траты на себя не нужно.

4. За то, что ваше мнение отличается от чужого

Ваши взгляды на жизнь могут не совпадать с точкой зрения ваших коллег, друзей и близких. Скажем, вы не любите ходить на корпоративы, не отмечаете традиционные праздники и смотрите на политические события не так, как ваше окружение. В некоторых ситуациях вполне можно отмолчаться, но иногда приходится заявить о своей позиции и отстоять её.

Если при этом вы ведёте себя корректно, не хамите, не навязываете никому свою точку зрения, извиняться вам не за что. Вы всего лишь высказываете своё мнение и не должны чувствовать из‑за этого неловкость.

5. За то, что люди делают свою работу

Однажды в маникюрном салоне я слышала, как клиентка, садясь за стол к мастеру, начала оправдываться: «Простите, я давно ничего не делала с ногтями, у меня кутикула сильно отросла». Но в подобных ситуациях просто незачем извиняться. Человек же оказывает оплаченную вами услугу, а не делает вам одолжение. Вряд ли вы станете просить прощения у хирурга за то, что у вас воспалился аппендикс, или извиняться перед репетитором, потому что не знаете его предмет.

6. За то, что разрываете токсичные отношения

Если вам не повезло и вы стали жертвой тирана и манипулятора, будь то друг, родственник или любимый человек, вы не виноваты в случившемся. Когда один причиняет другому моральную или физическую боль, виноват всегда агрессор, а не жертва. Вырваться из таких отношений — единственное правильное решение. А вот извиняться за то, что не хотите больше терпеть мучения, вы точно не должны. Даже если вам пытаются доказать обратное.

7. За то, что хотите побыть в одиночестве

Уединение помогает привести в порядок мысли и чувства. Врачи ^{и психологи сходятся во мнении, что каждому человеку необходимо периодически проводить время наедине с собой. Поэтому ваш отказ пойти на шумную вечеринку или желание прогуляться по парку в одиночестве не повод чувствовать себя виноватым и просить прощения у друзей или семьи.}

8. За чужое поведение

Вы отвечаете только за собственные поступки, а поведение других совершеннолетних и дееспособных людей от вас никак не зависит. Так что если ваш друг, родственник или даже взрослый ребёнок сделает что‑то неправильное — подведёт кого‑то, обманет, обидит, нахамит, просить прощения за случившееся этот человек должен самостоятельно.

Что говорить вместо извинений

Бывает, что своей вины вы не чувствуете и просить прощения совершенно не за что. Но вам всё равно хочется как‑то смягчить отказ или неприятную ситуацию. Вот что можно сделать:

• Выразить сожаление: «Мне очень жаль, что не могу тебе помочь».
• Признать эмоции собеседника: «Я понимаю, ты очень расстроен из‑за того, что я не могу прийти, меня бы тоже такое опечалило».
• Предложить альтернативу: «Сегодня я не смогу посидеть с твоим ребёнком. Но с ним может побыть моя сестра: она не против».

Читайте также 🤦‍♀️😤🙅‍♂️

сопоставительный анализ коммуникативного поведения – тема научной статьи по языкознанию и литературоведению читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

КОГДА И ЗА ЧТО ИЗВИНЯЮТСЯ АНГЛИЧАНЕ И РУССКИЕ: СОПОСТАВИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ КОММУНИКАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ (1)

Т. В. Ларина

Кафедра иностранных языков филологического факультета Российский университет дружбы народов Ул. Миклухо-Маклая, б, Москва, Россия, 117198

В данной статье рассматриваются национально-культурные особенности коммуникативного поведения англичан и русских в речевом акте Извинение. Выявляются различия, касающиеся речевых моделей, их семантики, прагматики, степени экспрессивности, частотности и ситуаций употребления, предпринимается попытка объяснить эти различия через особенности культуры.

Извинение является экспрессивным речевым актом, основная функция которого — восстановить социальный баланс или гармонию между коммуникантами [1. С. 280; 2. С. 125]. Хотя данный речевой акт (РА) непосредственно связан с соблюдением дистанции, его следует рассматривать также в связи со стратегиями вежливости сближения [3; 4], поскольку его основное прагматическое значение — заверить адресата в том, что его заметили, его уважают и хотят поддерживать с ним бесконфликтные отношения, то есть это — знак внимания и доброжелательности.

Многочисленные сопоставительные исследования свидетельствуют о том, что, принося извинения, представители различных культур далеко не всегда ведут себя одинаково и этот речевой акт имеет ряд культурно-специфических особенностей [5; 6; 7; 8; 9; 10; 11; 12].

При сопоставлении английских и русских извинений выявляются различия, касающиеся речевых моделей, их семантики, степени экспрессивности, частотности и ситуаций употребления.

Английский язык предлагает несколько формул извинений: (I’m) sorry / Excuse те / Pardon (I beg your pardon), а также формулы с apology, apologies, apologize, regret: I owe you an apology / Please accept my apologies 11 do apologize for …/ I (We) regret… . Однако частотность и сфера употребления данных формул существенно различается.

Формулы с apology, apologies, apologize в устной речи употребляются крайне редко. По данным К. Айджмер, на их долю среди других формул-извинений приходится всего 3,7% [13. С. 86], что в очередной раз подтверждает общую тенденцию избегать употребления перформативных глаголов. Данные формулы используются в случае необходимости подчеркнуть формальность отношений, а также избежать неоднозначности, то есть выразить извинение эксплицитно [5. С. 63]. Их можно встретить в публичных извинениях (в случае за-

держки поезда, отмены рейса, проведения строительных работ, изменения работы магазина и т.д.):

An apology to our customers:

Over the past weeks we have set out to improve the range of products we sell. Because of this many grocery items have been temporarily out of stock, for which we sincerely apologize (объявление в магазине) [5. С. 36].

Aerkianta apologizes for any inconveniences arising from the phased enlargement of the passengers terminal at Dublin airport (объявление в аэропорту).

Также эта формула встречается при формальном разговоре по телефону, в сообщениях на автоответчике и в публичных выступлениях: I apologize for the delay in acknowledging your kindness [13. C. 89].

В официальной речи или при переписке употребляется Please accept ту (our) apologies. В официальных объявлениях встречаетея1 (we) regret …: We regret to announce that tonight’s performance of ‘Hamlet’ has been cancelled (объявление в театре).

Формула pardon (сокращение от 7 beg your pardon ’) в британском английском является конвенциональной формулой, употребляемой при переспросе [5. С. 70]. Интересный пример находим в известной книге Льюиса Кэролла: 7 beg your pardon?’ said Alice. ‘It isn’t respectable to beg’, said the King. 7 only meant that I didn’t understand’, said Alice [14. C. 101].

Forgive me может использоваться для усиления извинения говорящего, не являясь при этом типичной формулой извинения, аналогичной русскому Простите:

Oh, dear, I am sony — do forgive me. How veiy embarrassing (J. Asher).

Наиболее употребляемой речевой формулой извинения в английской коммуникации является (I’m) sony. По наблюдениям исследователей, на долю ее употреблений приходится 83,7% , в то время как Excuse те встречается в 4,7% случаев [13. С. 86].

Данная особенность не случайна: здесь проявляется такая отмечаемая нами черта английского коммуникативного поведения, как неимпозитивность. Формула Excuse те является императивной и обращена к адресату, в то время как (I’m) sony ориентирована на самого говорящего и выражает его сожаление, в результате извинение приносится косвенным образом. В Excuse те содержится побуждение к адресату, направленное на модификацию его отношения, в (I’m) sony формальный маркер вежливости — сожаление говорящего, которое ни к чему не обязывает адресата.

Речевая формула Excuse те чаще всего употребляется как формула привлечения внимания при обращении (Excuse те, is there a post office near here?), а также для обращения внимания на какое-то негативное действие: Excuse те! (учитель на уроке при плохом поведении детей, прохожий или пассажир в транспорте при нарушении его личного пространства). В последнем случае данная реплика поизносится с определенной интонацией, выражающей недовольство, с ударением на каждом слове.

Самая употребляемая формула извинения имеет несколько вариантов: I am sony /I’m sony/Sorry. Первый отличается тем, что позволяет подчеркнуть искренность чувств говорящего [5. С. 70]. Sony — наиболее формализованная ритуальная формула извинения, в которой семантическое значение в большей степени утрачено, она часто употребляется автоматически, как сигнал о внимании. Семантическая опустошенность и частотность ее использования приводит к тому, что для русского наблюдателя в ряде ситуаций ее употребление представляется неуместным и вызывает удивление:

1) учитель заглядывает в учительскую в поисках коллеги:

— Kate ?

— She isn’t here at the moment. I haven’t seen her. Sorry;

2) ученик и учитель во время консультации:

— Is it Accusative case?

— No, it’s Genitive.

— Oh, sony.

— You’ve missed a preposition here.

— Oh, sony. Does it mean ‘to arrive? ’

— No, it means ‘to cross ’.

— Sony.

В книге по этикету отмечается, что Sony — одно из самых употребляемых слов в английском языке, которое слышно повсюду; по какой-то причине, лучше всего известной им самим, англичане, как нация, часто извиняются как за реальные проявления неуважения, так и за воображаемые: ‘You will hear this used all the time. For some reason, the best known to themselves, the English, as a nation, seem to apologize a great deal as much for imagined discourtesies as for real injury’ [15. C. 81].

Более частое употребление формул извинений в английском коммуникативном поведении, по сравнению с русским, хорошо ощущается на улице, в общественном местах — везде, где может возникнуть угроза нарушения личного пространства. Поскольку, как уже отмечалось, горизонтальная дистанция в английской культуре длиннее, чем в русской, извиняться принято при более значительном расстоянии. Русские при ходьбе предпринимают попытку избежать столкновения с идущим навстречу за 1,5—2 метра, англичане — за 3—4 [16, цит. по: 17. С. 157]. Соответственно при сокращении этой дистанции англичане начинают извиняться со значительно более удаленной точки, что удивляет русских.

Интересной особенностью английского коммуникативного поведения является то, что при нарушении личного пространства обычно одновременно извиняются оба участника ситуации (Sorry — Sorry), независимо от того, по чьей вине это произошло. В них содержится обоюдное признание некоторого дисбаланса в отношениях и готовность к его восстановлению. Как справедливо отмечает А.В. Павловская, «в Англии не может быть много «спасибо» и «пожалуйста», это, наверное, единственная страна в мире, где надо извиниться, если вам наступили на ногу» [18. С. 241]. В русской коммуникации извиняется, как пра-

вило, тот, кто виноват. Пострадавший редко скажет извините, в лучшем случае может ответить: «Ничего страшного» или промолчит.

Факт семантической опустошенности формул извинения отмечают и английские исследователи [19; 13]. Как и среди формул благодарности, они предлагают различать среди них искренние извинения (‘heartfelt apologies’) и ‘рутинные’ (‘routine apologies’) [5. С. 119]. Б. Фрейзер называет их «ритуальными» [20. С. 266]. Последние являются не столько извинениями, сколько вежливыми знаками внимания к окружающим, в которых не выражаются чувства говорящего. Они характерны для стандартных ситуаций, когда говорящий извиняется за какие-то мелкие, порой неощутимые неудобства, удовлетворяя социальные ожидания окружающих [21. С. 51].

Возможно, по этой причине в английском языке, как и в случае с благодарностью, существуют разнообразные средства усиления извинений, которые служат цели убедить слушающего в истинности и интенсивности чувств говорящего, придать им искренность звучания, то есть противопоставить их пустым, ритуальным формулам. В роли таких интенсификаторов выступают veiy, so, awfully, terribly:

I’m very sony I have to go (Я очень сожалею. Я должен идти) (уходя из гостей).

Ann? — No, I’m awfully sony. Ann is away all week (Я ужасно сожалею. Анны не будет целую неделю) (из телефонного разговора).

В письменных извинениях встречается интенсификатор extremely: I was extremely sony that I was unable to get to your father’s funeral… (Я чрезвычайно сожалею, что не мог попасть на похороны твоего отца; [13. С. 90].

Степень интенсивности выражения извинения зависит от конкретного коммуникативного контекста и определяется многими социальными факторами. Важную роль играет временной фактор: предшествует ли извинение негативному событию, либо приносится, когда она уже произошло. Усиление извинения возможно при помощи повторов или употребления нескольких речевых формул:

‘I’m sorry. I’m terribly sorry ’(другу за опоздание).

‘I’m sony. Excuse me ’ (в магазине, нечаянно задев другого покупателя).

В качестве формулы извинения называется также I’m afraid [5. С. 90; 13. С. 85], что еще раз показывает, что английское извинение является выражением сожаления {I’m afraid в таких случаях часто переводится именно как очень жаль, а не боюсь). Данная формула обычно употребляется при передаче неблагоприятной информации в ответ на предшествующий вопрос:

4 Is Тот there, please? ’

‘No. I’m afraid he’s gone to London for the weekend actually ’ (из телефонного разговора).

В ответ на извинение английские коммуниканты подчеркивают незначительность нанесенного ущерба или причиненных неудобств и с готовностью заверяют адресата в том, что пошатнувшееся равновесие отношений восстанов-

лено. Наиболее конвенциональными ответными репликами являются: OK / It’s OK / That’s (It’s) all right /No problem /Don’t worry / Never mind:

(I’m) sorry to keep you waiting. — No, it’s all right.

Well, sony about that. — That’s all right. It’s not your fault.

Sony to ring you so early. —No, it’s all right. It’s not early.

Интересно отметить, что формулы That’s (It’s) all right / It’s OK могут употребляться в качестве ответной реплики как на извинение, так и на благодарность, что является подтверждением мнения о том, что эти речевые акты имеют много общего.

Русские, по сравнению с англичанами, извиняются гораздо реже, что вполне закономерно. При отсутствии такой культурной ценности, как личная автономия, действия, которые в английской культуре воспринимаются как вторжение в личное пространство, в русской культуре менее опасны, часто допустимы и не считаются нарушением норм поведения. Подобную мысль высказывает и Р. Ратмайр в монографии «Прагматика извинения», где данную особенность коммуникативного поведения русских она объясняет следующим образом: «Внутренняя область своего включает не только собственную личность человека, но и более широкий круг людей, думающих и чувствующих так же, как и он. Внутри этого круга людей извинения являются менее необходимыми, чем по отношению к чужим: Да что Вы так извиняетесь, свои же люди!… Преобладающее стремление к общему единению и одобрению, так же как и расширение области близких и доверительных отношений, может быть одним из объяснений сравнительно низкой частоты извинений в русской культуре» [12. С. 219].

Незначительная горизонтальная дистанция и сформированные на ее основе культурные ценности (контактность, общительность, искренность, эмоциональность, взаимопомощь и др.) делают допустимым не извиняться (либо делать это значительно реже) при неожиданном приближении и даже соприкосновении (на улице, в транспорте) за вмешательство в разговор, за откровенность, разговорчивость, свободное проявление эмоции, также обращаясь с просьбой, давая совет, запрашивая информацию и т.д.

Более высокая статусная дистанция, характерная для русской культуры, также является причиной того, что русские извиняются реже, чем англичане. Во многих культурах люди, имеющие более высокий статус, извиняются перед ниже стоящими реже. В русской культуре данная тенденция является ярко выраженной (родители редко извиняются перед детьми, преподаватели — перед студентами, начальники — перед подчиненными). Как отмечает Р. Ратмайр, в русской культуре извинение в гораздо меньшей степени является благородным жестом, его скорее воспринимают как признание своей вины [12. С. 225]. Очевидно, еще и поэтому русские редко извиняются при наличии объективного оправдания.

В русском языке основной формулой извинения является Извини(-те), реже употребляется Прости{-те). Обе эти формулы — императивы и представляют собой побуждения, направленные на адресата с целью модифицировать его от-

ношение к говорящему — извинить (снять вину) или простить. Данные формулы представляют собой скрытую просьбу, что подтверждает часто добавляемое слово пожалуйста (Извини(-те), пожалуйста / Прости(-те), пожалуйста), а также наличие такой формулы извинения, как Прошу прощения, употребляемой людьми старшего возраста.

Побуждение, содержащееся в формулах Извините / Простите может быть усилено при помощи интенсификаторов ради бога! /ради Христа!: Простите ради бога! (наступив в транспорте на ногу пассажиру или задев его сумкой). В официальной речи возможны Примите мои (наши) извинения / Приношу (приносим) свои извинения.

Наиболее типичными репликами-реакциями на просьбу извинить, как и в английском языке, являются формулы, выражающие незначительность повода для извинения (Не стоит / Не стоит извинения / Не стоит об этом говорить /Да что ты (вы) /Какие пустяки! / Не за что), заверение в том, что случившееся не нарушило равновесия отношений и ничего серьезного не произошло (Ничего /Ничего страшного /Все в порядке), выражение готовности адресата извинить (Пожалуйста). Однако в русской коммуникации, в отличие от английской, адресат может проявлять и меньшую готовность отреагировать на просьбу извинить или простить (чаще при асимметричных отношениях) и даже ответить замечанием:

Извините, что я опоздал. — Ладно. Заходи. Но больше не опаздывай (ученик и учитель).

Прости, пожалуйста. — Так уж и быть. Но чтоб это было в последний раз (мать и сын).

Извините. —Надо смотреть, куда идешь (на улице). Ср.: Sony. — Sony.

Подобные реплики, безусловно, выходят за рамки вежливого общения, однако тот факт, что услышать их можно довольно часто, свидетельствует о том, что русские с большей легкостью нарушают нормы поведения.

Сопоставление речевых формул, употребляемых при извинении в английской и русской коммуникации, выявляет существенные различия.

В английской формуле Sony говорящий выражает свое сожаление по поводу происходящего (произошедшего), она не имеет направленности на адресата, не содержит никакого побуждения по отношению к нему. Адресат в ответ спешит заверить, что не произошло ничего, что может повредить гармонии отношений.

В русском Извини(-те) выражается просьба извинить, которая направлена на адресата и содержит побуждение модифицировать его отношение к говорящему. Отреагировать на эту просьбу адресат может с большей или с меньшей степенью готовности.

Как и для выражения благодарности, для извинения должен быть повод, что проявляется в ответной реплике-реакции Не за что, характерной для обоих РА и свидетельствующей о неполной десемантизации данных речевых формул.

Английские формулы извинения являются в большей степени десеманти-зированными. Часто они являются не выражением сожаления, а формальным знаком внимания.

Таким образом, в сопоставляемых коммуникативных культурах по-разному трактуются случаи, когда следует принести извинение: если русские извиняются при наличии повода для извинения, то англичане делают это гораздо чаще и даже в тех ситуациях, когда явный повод отсутствует.

В обобщенном виде отмеченные различия можно сформулировать следующим образом:

— англичане извиняются чаще и экспрессивнее, чем русские;

— русские извиняются менее экспрессивно и реже, главным образом тогда, когда имеется повод для извинения, они придают больше значения содержанию, чем форме;

— английские речевые формулы извинения, по сравнению с русскими, являются в большей степени десемантизированными, их основное прагматическое значение заключается в поддержании гармонии между собеседниками;

— в английской коммуникации при нарушении личного пространства извиняются оба участника коммуникативного акта; в русской, как правило, тот, кто его нарушил;

— в английской коммуникативной культуре извинение — это не только выражение сожаления, но и часто употребляемый знак внимания по отношению к адресату, формальный маркер вежливости.

Выделенные различия сказываются на стилях коммуникации [22, 23]. Их можно объяснить через особенности культуры. В культуре, где важнейшей ценностью является личная автономия, ее неприкосновенность, для обозначения которой в английском языке существует специальное слово — privacy (важно отметить, что оно не имеет аналога не только в русском, но и в других языках [24, 25]), люди ведут себя подчеркнуто внимательно и осторожно по отношению друг к другу, с тем, чтобы не нарушить границы чужого пространства, не вторгнуться в эту свято оберегаемую зону, не задеть тех, кто рядом (ни в буквальном, ни переносном смысле). Для этого и необходимы частые, порой беспричинные, с точки зрения русских, извинения. При более близких отношениях речевой акт Извинение является менее востребованным, так как при отсутствии зоны личной автономии (как вербальной, так и невербальной), во всяком случае, значительно меньшей ее выраженности, как в русской культуре, сближение собеседников на более близкое расстояние не является столь грубым нарушением коммуникативного пространства, не приводит к социальному дисбалансу и часто не требует обязательного извинения. Соблюдение коммуникативной неприкосновенности не является в русской культуре обязательным условием бесконфликтного общения.

ПРИМЕЧАНИЕ

(1) Статья подготовлена при поддержке РГНФ, проект № 050705-2-589.

ЛИТЕРАТУРА

[1] Edmondson, W.J. On saying you’re sorry // Coulmas, Florian (ed.). Conversational routine: Explorations in Standardized Communication Situations and Prepattemed Speech. — The Hague — Paris — New York: Mouton Publishers, 1981. — Pp. 273—288.

[2] Leech, Geoffrey N. Principles of pragmatics. —London and New York: Longman, 1983.

[3] Brown, Penelope and Stephen D. Levinson. Politeness: Some universals in language usage. Cambridge: Cambridge University Press, 1987.

[4] Ларина T.B. Категория вежливости в английской и русской коммуникативных культурах. — М.: Изд-во РУДН, 2003.

[5] Owen, Marion. Apologies and Remedial Interchanges: A study of Language Use in Social Interaction. — — Berlin, N.Y., Amsterdam: Mouton Publishers, 1983.

[6] Trosborg, Anna. Apology strategies in native/non-natives // Journal of pragmatics 11. — 1987, —Pp. 147—167.

[7] Olshtine, Elite. Apologies across languages !! Blum-Kulka, S., J. House and G. Kasper (eds.). Cross-cultural pragmatics: Requests and apologies. — Norwood, NJ: Ablex, 1989. — Pp. 155—173.

[8] Holmes, Janet. Apologies in New Zealand English H Language in Society 19. — 1990. — Pp.155—199.

[9] Lipson, Maxine. Apologizing in Italian and English // IRAL-Intemational Review of Applied Linguistics in Language Teaching 32(1). — 1994. —Pp.19—39.

[10] Suszczynska, Malgorzata. Apologizing in English, Polish and Hungarian: Different languages, different strategies // Journal of Pragmatics 31. — 1999. —Pp. 1053—1065.

[11] Nikolayeva T.M. Pragmatics of apologies : a comparative study on the example of the Russian language and culture. —- Russian Linguistics. — 2000, (24): 2. — Pp. 183—192.

[12] Ратмайер P. Прагматика извинения: Срвнительное исследование на материале русского языка и русской культуры / Пер. с нем. Е. Араловой. — М.: Языки славянской культуры, 2003.

[13] Aijmer, Karin. Conversational Routines in English: Convention and Creativity. — London: Longman, 1996.

[ 14] Carroll, Lewis. Through the Looking Glass. — М.: Менеджер, 2004.

[15] Hobday, Peter and Paul Norbury. Simple Guide to England: customs and etiquette. —Kent: Global Books Ltd., 1999.

[16] Brosnahan, Leger. Russian and English nonverbal communication. — M, 1998.

[17] Прохоров Ю.Е., Стернин КА. Русское коммуникативное поведение. — М., 2002.

[18] Павловская А.В. Англия и англичане. — М.: Изд-во Московского университета; — Триада, ЛТД, 2004.

[19] Knowles, G. Patterns of spoken English. — London: Longman, 1987.

[20] Fraser, Bruce. On apologizing /’/’ F. Coulmas (ed.) 1981. —Pp.259—273.

[21] Bach, K. and R.M. Harnish. Linguistic Communication and Speech Acts. — Cambridge: The MIT Press, 1979.

[22] Ларина T.B. Английский стиль фактической коммуникации // Жанры речи. Саратов: Колледж, 2005. — Вып. 4. — С. 251—262.

[23] Ларина Т.В. Этностилистика в ее коммуникативном аспекте. — Известия РАН. Серия литературы и языка. — 2007. Том 66. —- № 3. — С. 3—17.

[24] Wierzbicka, Anna. A Conceptual Basis for Intercultural Pragmatics and World-Wide Understanding. Paper presented at The 31-st International LAUD Symposium, Landau, Germany, 2006.

[25] Paxman, Jeremy. The English: A Portrait of a People. — Penguin Group, 1999.

WHEN AND WHY ENGLISMEN AND RUSSIANS APOLOGIZE: COMPARATIVE ANALYSES OF COMMUNICATIVE BEHAVIOUR

T.V. Larina

Department of Foreign Languages Peoples’ Friendship University of Russia 6, Miklucho-Maklay str., Moscow, Russia, 117198

The paper examines semantic and pragmatic differences of Apology formulas in English and Russian languages and communicative cultures. They are explained through cultural differences.

в Польше извиняются за инцидент с российским флагом

В очередной раз удивила Польша, где прямо во время финального матча на чемпионате мира по шашкам со стола убрали флаг России и отклеили табличку с именем россиянки. Назревающий скандал попытался замять президент польской федерации шашек, который принес официальные извинения, а организаторы заявили, что их заставили. Очень прилично себя повела польская спортсменка: 28 апреля она предпочла играть без флага своей страны.

Полная сосредоточенность, внимание на доску. Поэтому шестикратная чемпионка мира даже не сразу реагирует. За 36 лет в спорте такое с ней впервые. Стол зачищают от российской символики прямо в разгар сражения за мировую шашечную корону.

«Это немыслимо, – подчеркивает шестикратная чемпионка мира по шашкам Тамара Тансыккужина. – Как посторонний на футбольном поле или на ринге во время боксерского поединка. Все четко прописано в правилах Международной федерации».

«Не должен был организатор подходить к столику. Вообще, по регламенту, в игровую зону могут войти только участники и арбитр, главный арбитр», – напоминает правила игры польской стороне вице-президент Федерации шашек России, генеральный секретарь Всемирной федерации шашек (UFA) Юрий Черток.

Входит Яцек Павлицкий, бывший президент Европейской федерации шашек. Во время трансляции он сначала, смущаясь, объясняет, что и почему собирается сделать. Переводит действующий президент Федерации шашек Польши.

«Из министерства спорта нам сообщили, что, в соответствии с требованиями WADA мы вынуждены удалить российский флаг и слово «Россия» из всех трансляций из-за решения по РУСАДА в прошлом году», – произносит президент Федерации шашек Польши Дамиан Решка.

Это отложенный матч. Он должен был пройти еще в 2020 году. Но тогда запрет на российскую символику Всемирным антидопинговым агентством еще только готовился. Шашисты и сейчас считают, что не должны попадать под санкции: где они и где допинг?

Мировое первенство три дня шло с демонстрацией российского флага. Теперь на сайте трансляции напротив фамилии Тансыккужина – серый нейтральный значок. Польской федерации шашек WADA пригрозила исключением из числа соответствующих антидопинговому кодексу, если российскую символику не удалят. Оформлено все было довольно странно, через бывших спортчиновников.

«Позвонила женщина от имени бывшего министра спорта Витольда Баньки. Я получил четкое указание снять российский флаг, даже несмотря на то, что партия продолжается. Это выглядит некрасиво, но у нас нет выбора», – разводит руками экс-президент Европейской федерации шашек Яцек Павлицкий.

«Дядьку сильно испугали, конечно. Я так понял, что под ним пошатнулся стул. Он нервничал, не понимал, что делает. Когда осознал, ему стало очень неприятно», – описывает ситуацию президент Федерации шашек России Анатолий Никитин.

Он извинился лично.

«Мне было очень неудобно, потому что лично Тамару я знаю 26 лет. И очень ее уважаю как спортсмена и как человека. И пришлось сделать такое, имея в виду, что WADA может (нас) исключить, и мы вернемся назад на несколько лет», – подчеркнул экс-президент Европейской федерации шашек Яцек Павлицкий.

Польские спортивные чиновники тоже принесли официальные извинения за инцидент. Президент Всемирной федерации шашек срочно отправился в Варшаву разбираться. А соперница Тамары Тансыккужиной сегодня убрала со стола свой, польский флаг в знак солидарности. Инцидент российские шашисты считают исчерпанным. А за корону на первенстве мира все еще идет борьба. Пятую партию Тамара Тансыккужина выиграла.

Определение извинения от Merriam-Webster

apol · o · gize | \ ə-ˈpä-lə-jīz \

непереходный глагол

: , чтобы выразить сожаление по поводу сделанного или сказанного : , чтобы принести извинения Он извинился за свою ошибку.Она извинилась перед нами за то, что вышла из себя.

Как извиняться — Обучение навыкам общения от MindTools.com

Теряете хладнокровие на встрече. Тот твит, который тебе действительно не следовало отправлять. Сплетничают о коллеге. Все мы совершаем ошибки и иногда причиняем людям боль своим поведением, словами и действиями — намеренно или случайно.

Вот почему нам всем нужно уметь извиняться. Не всегда легко извиниться, но это лучший способ восстановить доверие, когда вы сделали что-то не так.

В этой статье мы рассмотрим, почему извинения так важны, и посмотрим, как извиниться за допущенную вами ошибку.

Нажмите здесь для просмотра стенограммы этого видео.

Что такое извинение?

Извинения — это заявление с двумя ключевыми элементами. Это:

1. Показывает, что вы чувствуете раскаяние в своих действиях.
2. Признает, что ваши действия причинили боль другому человеку.

Зачем извиняться?

Искренние извинения помогают восстановить отношения с людьми, которым вы причинили боль. Это могут быть коллеги, клиенты, друзья или семья.

Признавая свою ошибку, вы открываете диалог с другим человеком. Таким образом, вы сможете обдумать свои действия и взять на себя ответственность за них. И они могут справиться со своими чувствами, восстановить свое достоинство и не винить себя за то, что произошло.

Извинения могут помочь вам в будущем вести себя лучше, сохранить самоуважение и восстановить целостность. в глазах других.

Возможно, ваше извинение не будет принято сразу, но вы, вероятно, почувствуете облегчение от того, что поступили правильно и попытались исправить свою ошибку.

Последствия отказа от извинений

Что произойдет, если вы не извинитесь за свои ошибки? Что ж, вы можете испортить свои отношения, навредить своей репутации и даже ограничить свои карьерные возможности. В конце концов, никто не хочет работать с кем-то, кто не может нести ответственность за свои действия.

Если вы менеджер или руководитель группы, то отказ извиниться также негативно влияет на вашу команду и подает плохой пример. Возникающие в результате враждебность, напряжение и боль могут создать токсичную рабочую среду.

Почему так сложно извиняться?

Итак, почему некоторые люди до сих пор избегают говорить «извините»? Во-первых, извинение требует смелости. Это ставит вас в уязвимое положение, делая вас уязвимыми для нападок или обвинений. Некоторым людям трудно быть такими храбрыми.

Или вы можете быть настолько полны стыда и смущения из-за своих действий, что не можете заставить себя встретиться лицом к лицу с другим человеком.

Вы можете даже почувствовать необходимость извиниться, если вы не сделали или не сказали ничего плохого.Пока несправедливая критика может случиться, важно задуматься о том, почему другой человек чувствует себя обиженным. Возможно, вам не хватает чего-то, что требует извинений или может привести к примирению.

Как правильно извиниться

Психологи Стивен Шер и Джон Дарли представляют четырехступенчатую схему, которую вы можете использовать, чтобы извиниться. [1]

1. Выразите раскаяние за ошибку

2. Признать ответственность

3. Загладить вину

4. Обещание, что это больше не повторится

Как выразить сожаление по поводу ошибки

Каждое извинение должно начинаться с двух волшебных слов: «Мне очень жаль» или «Прошу прощения.«

Например, вы можете сказать: «Мне очень жаль, что я накинулся на тебя вчера. Мне неловко и стыдно за то, как я поступил».

Ваши слова должны быть искренними и достоверными . Будьте честны с собой и с другим человеком о том, почему вы хотите извиниться. Никогда не приносите извинения, если у вас есть скрытые мотивы, или если вы видите в этом средство для достижения цели.

Пример признания ответственности

Извинившись, хочется объяснить свои действия.Но это может быть воспринято как оправдание и перекладывание вины.

Например: «Мне очень жаль, что я накинулся на тебя вчера, когда ты вошел в мой офис. У меня было много дел». В этом случае вы оправдываете свое поведение из-за стресса и подразумеваете, что другой человек виноват, потому что беспокоил вас в напряженный день.

Вместо этого признайте ответственность за свои действия или поведение и признайте то, что вы сделали. Вам нужно посочувствовать человеку, которого вы обидели, и показать, что вы понимаете, что вы заставили его чувствовать.

Лучше сказать: «Я знаю, что вчера я обидел твои чувства, когда на тебя огрызнулся. Я уверен, что это тебя смутило, особенно с учетом того, что все остальные в команде были там. Я был неправ, обращаясь с тобой так».

слов, которые можно использовать, чтобы исправить положение

Когда вы вносите поправки, вы предпринимаете действия, чтобы исправить ситуацию. Вот два примера:

• «Если я могу что-то сделать, чтобы исправить это, пожалуйста, просто спросите».
• «Я понимаю, что был неправ, сомневаясь в вашей способности председательствовать на собрании нашего персонала.Я хочу, чтобы вы провели команду на завтрашней встрече, чтобы продемонстрировать свои навыки ».

Тщательно продумайте этот шаг. Знаковые жесты или пустые обещания принесут больше вреда, чем пользы. Из-за того, что вы чувствуете себя виноватым, у вас может возникнуть соблазн дать больше, чем нужно, поэтому будьте соразмерны в том, что вы предлагаете.

Как обещать, что этого больше не произойдет

Наконец, убедите другого человека, что вы собираетесь изменить свое поведение. Это жизненно важно для восстановления доверия и восстановление отношений.

Вы можете сказать: «С этого момента я буду лучше справляться со своим стрессом, чтобы не грызть вас и остальную команду. И я хочу, чтобы вы позвонили мне, если я сделаю это снова. . »

Убедитесь, что вы выполняете это обязательство, чтобы доказать свою надежность и ответственность.

Совет:

Обеспокоены тем, что ваши извинения не получат должного? Запишите, что вы хотите сказать, а затем поиграйте в ролевую игру. разговор с другом. Но не практикуйтесь так много, чтобы ваше извинение показалось инсценированным или неискренним.

Как извиниться письменно

По словам психолога Николь Маккэнс, всегда лучше извиняться лицом к лицу, чем извиняться в письме или электронном письме.

Извинившись лично, вы сможете показать свою искренность невербальными сигналами, такими как выражение лица, тон голоса и язык тела. . [2]

Если это просто невозможно, вот пример того, как написать извинение:

Уважаемая Латиша,

Извините, что прервал вашу презентацию вчера.Меня смущает то, как я поступил, и агрессивный тон, который я использовал.

Я знаю, что обидел тебя. И я уверен, что вы должны быть разочарованы, тем более что у вас были отличные очки, которыми вы могли поделиться с командой. Я был неправ, ставя свои интересы выше ваших и всей команды. С этого момента я буду работать над самоконтролем.

Если я могу что-то сделать, чтобы исправить это, пожалуйста, спросите.
Мои искренние извинения,

Джефф

Искренние извинения, может потребоваться время

Имейте в виду, что другой человек может быть не готов простить вам то, что произошло.Дайте им время зажить.

Например, после того, как вы извинитесь, вы можете сказать: «Я знаю, что вы, возможно, не готовы простить меня, и я понимаю, что вы чувствуете. Я просто хотел сказать, как мне жаль. Я обещаю, что это выиграет». это не повторится «.

Получите бесплатную рассылку новостей

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую книгу 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Я хочу извиниться, но как насчет законности?

Имейте в виду, что закон некоторых стран или регионов может интерпретировать извинения как признание ответственности или вины.

Прежде чем извиниться от имени своей организации, поговорите со своим начальником, командой HR или профессиональным юристом. Но не используйте это как оправдание, чтобы не извиняться — если только риск не велик.

Слишком поздно извиняться?

Короче нет. Одно исследование показывает, что слишком быстрое извинение может потерпеть неудачу. Как говорит автор исследования Синтия М. Франц: «Цель извинений — помочь жертве почувствовать себя услышанной и понятой, а также убедить ее, что преступник не собирается делать это снова.»[3] Таким образом, извинение после того, как вы выслушали человека и у вас было время подумать, может привести к более эффективным извинениям.

Ключевые моменты

Извинение — это заявление о раскаянии, которое вы делаете, когда сделали что-то неправильно. Иногда бывает сложно извиниться, но извинение может многое сделать для сохранения и исправления отношений.

Чтобы извиниться, выполните следующие действия:

1. Выраженное раскаяние.
2. Признайте ответственность.
3. Загладить вину.
4. Обещаю, что этого больше не повторится.

Не оправдывайся, когда извиняешься. В противном случае вы будете звучать так, как будто пытаетесь переложить вину с себя на кого-то или что-то еще.

извинений — Университет Галлодета

Учебные и обучающие программы

У вас есть извинения? Вы опоздали с благодарностью за подарок или приглашение? Были ли вы вовлечены в какое-то недопонимание, которое хотите прояснить? Ваш ребенок плохо себя вел? Повредили чужое имущество? Вы не смогли прийти на прием или пообещать? Вы были грубыми или бесчувственными?

Вот несколько советов, как написать извинение с достоинством и искренностью.

Руководство по написанию извинений:

• Напишите как можно скорее после инцидента. Извинитесь, но не переусердствуйте, говоря: «Мне очень, очень, очень жаль». Делайте это просто и по делу. Обобщите то, за что вы извиняетесь, и извиняйтесь только за конкретную ситуацию или проблему. Будь краток. Извинись весело и искренне. Не выражайте чувства вины.

• Объясните, что вы будете делать, чтобы исправить ошибку или ситуацию.Убедите человека, что этого больше не повторится.

• Не вините другого человека и не вините в проблемах компьютерные ошибки или небрежность.

• Поблагодарите человека за то, что он обратил ваше внимание на проблему, если вы не знали о ситуации.

• Перечитайте письмо, чтобы проверить грамматику, правописание и тон.

Полезные слова, которые вы можете использовать: Щелкните каждое слово, чтобы получить определения и примеры из WordNet 2.0 Помощник по словарю.

Отсутствует на приеме

Мистеру Счастливого Дня, Я хотел бы извиниться за то, что пропустил нашу запланированную встречу в прошлую среду, 21 апреля 2015 года. Я также прошу прощения за то, что не позвонил заранее, чтобы отменить. Я позвоню в ваш офис на этой неделе, чтобы перенести встречу с вами. Спасибо за понимание и терпение. С уважением, Ваша подпись Ваше напечатанное имя

Извинения за ответ на запоздалое приглашение

Уважаемый г-н.и г-жа Бенджамин Алотт, Спасибо за приглашение на вечеринку. Однако примите мои извинения за поздний ответ. Я бы очень хотел присутствовать на вашей вечеринке и надеюсь, что вы примете мой RSVP в столь поздний срок. Пожалуйста, дайте мне знать, если я опоздаю с ответом. Еще раз большое спасибо за приглашение. Спасибо, Ваша подпись Ваше напечатанное имя

Извинения за сломанный объект

Уважаемая госпожаЗеленая, Я хотел бы извиниться за ущерб, нанесенный моей дочерью вашему окну. Отправьте мне счет за ремонт, и я смогу вам возместить. Уверяю вас, этого больше не повторится. Если есть еще что-нибудь, что я могу для вас сделать, пожалуйста, дайте мне знать. С уважением, Ваша подпись Ваше напечатанное имя, ваш сосед

Источник: Janel Muyesseroglu

Как искренне и эффективно извиниться

Отношения могут быть прекрасным буфером от стресса, но конфликты в отношениях могут вызвать значительную эмоциональную боль и стресс.Знание того, как извиниться — и когда — может исправить ущерб в отношениях, но если вы не знаете, как искренне извиняться, вы действительно можете усугубить ситуацию.

Эффективные извинения просты, если вы знаете, что сказать. Вот несколько простых шагов, которые помогут вам научиться искренне и эффективно извиняться.

Понять причины для извинений

Когда вы совершили ошибку или причинили боль другому человеку, есть много веских причин, по которым вы должны извиниться. Извинившись, вы можете:

• Признайте, что вы ошибались.
• Обсудите, что можно и что нельзя в ваших отношениях.
• Выразите свое сожаление и раскаяние.
• Учитесь на своих ошибках и находите новые способы решения сложных ситуаций.
• Установите линию общения с другим человеком.

Искренние извинения также могут принести облегчение, особенно если вы чувствуете вину за свои действия. Одно только извинение не стирает боль и не исправляет ее; он действительно устанавливает, что вы знаете, что ваши действия или слова были неправильными, и что в будущем вы будете прилагать больше усилий, чтобы этого не случилось снова.

Не извиняться за неправоту может нанести ущерб вашим личным и профессиональным отношениям. Это также может привести к размышлениям, гневу, негодованию и враждебности, которые со временем могут только нарастать.

Исследования показывают, что некоторые из основных причин, по которым люди не извиняются, заключаются в том, что они на самом деле не беспокоятся о другом человеке, извинения угрожают их собственному имиджу или они считают, что извинения в любом случае не принесут никакой пользы.

Знай, когда извиняться

Знать, когда извиняться, так же важно, как и знать, как извиняться.Вообще говоря, если вы подозреваете, что что-то, что вы сделали — намеренно или случайно, — вызвало у кого-то обиду, неплохо извиниться и прояснить ситуацию.

Если то, что вы сделали, беспокоило бы вас, если бы это было сделано с вами, извинения, безусловно, уместны. Если вы не уверены, извинение дает вам шанс «признать» ошибки, которые вы совершили, но восстановить то, что, по вашему мнению, было нормальным. Если вы считаете, что другой человек ведет себя неразумно, возможно, стоит обсудить это. После этого вы можете решить, где вы будете извиняться.

Хотя искреннее извинение может иметь большое значение для налаживания отношений, люди часто не хотят или не могут пойти на этот шаг. Признание того, что вы были неправы, может быть трудным и унизительным.

Исследователи обнаружили, что люди, которые считают, что личность изменчива, с большей вероятностью извинятся за вредные действия. Поскольку они чувствуют, что изменения возможны, они чувствуют, что принятие вины за свои ошибки — это возможность для обучения и роста.

Принять ответственность

Принятие на себя ответственности означает признание ошибок, которые вы сделали, которые причинили боль другому человеку, и это один из самых важных и игнорируемых компонентов большинства извинений, особенно тех, которые публикуются в СМИ.

Сказать что-то неопределенное, например: «Прошу прощения, если вас обидело то, что я сказал», подразумевает, что обиженные чувства были случайной реакцией со стороны другого человека. Сказать: «Когда я сказал [обидную вещь], я не подумал. Я понимаю, что ранил твои чувства, и мне очень жаль », — признает, что вы знаете, что именно вы сказали, что ранили другого человека, и вы берете на себя ответственность за это.

Не делайте предположений и не пытайтесь перекладывать вину. Дайте понять, что вы сожалеете о своих действиях и искренне сожалеете.

Экспресс-сожаление

Пытаясь понять, как эффективно извиняться, также важно понимать ценность выражения сожаления. Принятие на себя ответственности важно, но также полезно, чтобы другой человек знал, что вы чувствуете себя плохо из-за того, что причиняете ему боль, и хотите, чтобы вы этого не делали. Это оно. Им уже плохо, и они хотели бы знать, что вам плохо из-за их плохого самочувствия.

Что сказать, если вы хотите извиниться

• «Хотел бы я забрать его обратно.”
• «Хотел бы я быть более вдумчивым».
• «Я бы тоже подумал о твоих чувствах».

Все это выражения сожаления, которые добавляют искренности вашим извинениям и позволяют другому человеку понять, что вам не все равно.

Исправить ошибку

Если есть что-то, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию, сделайте это. Важно знать, как искренне извиняться, и частью искренности извинений является готовность внести в них какие-то действия.

Если вы что-то сломали, попробуйте заменить. Если вы сказали что-то обидное, скажите что-нибудь приятное, что поможет вызвать больше положительных эмоций. Если вы подорвали доверие, посмотрите, что вы можете сделать, чтобы восстановить его.

Делайте все, что вы можете сделать, чтобы улучшить положение вещей. Если вы не уверены, что поможет, спросите другого человека, что вы можете сделать, чтобы он почувствовал себя лучше.

Подтвердить границы

Одна из самых важных частей извинения — одна из лучших причин извиниться — это подтвердить границы.Здоровые границы важны в любых отношениях.

Когда вы вступаете с кем-то в конфликт, обычно вы пересекаете границу. Если нарушается социальное правило или доверие, извинение помогает подтвердить, какое поведение в будущем предпочтительнее.

Обсуждение правил, которых вы оба будете придерживаться в будущем, восстановит доверие, границы и положительные чувства и обеспечит естественный выход из конфликта в более счастливое будущее в отношениях.

Сделай сам … Не их

Помните, что когда вы извиняетесь, вы берете на себя ответственность за свою часть конфликта. Это не значит, что вы признаете, что весь конфликт произошел по вашей вине. Люди часто боятся извиниться первыми, потому что думают, что тот, кто извиняется первым, «более ошибается» или «проигрывает» в конфликте.

Приносить извинения, даже если вы несете ответственность за небольшую часть конфликта, — это нормально и часто полезно.Это позволяет вам установить, в чем вы сожалеете о своих действиях, но также подтверждает ваши собственные границы.

Очень важно извиняться справедливо как перед собеседником, так и перед самим собой. Не принимайте на себя всю вину, если это не ваша вина.

Извиняюсь по правильным причинам

Когда вы извиняетесь за то, что сделали, вам легче двигаться вперед и оставить конфликт позади, независимо от действий другого человека. Когда мы извиняемся, нам легче сохранять честность и прощать себя.

Другой человек также может быть вынужден извиниться за свои действия. Хотя получить извинения часто приятно, важно помнить, что это случается не всегда. Попытка вызвать извинения у другого человека — это тактика манипуляции, которая иногда имеет неприятные последствия.

Извинитесь за свое душевное спокойствие, и другой человек может быть вдохновлен сделать то же самое. Только не извиняйтесь только потому, что ждете ответных извинений.

Отпустить результаты …в объеме

Хотя извинения могут быть способом сохранить целостность и отказаться от действий, которыми мы не гордимся, большинство из нас также хочет восстановить отношения и получить прощение. Иногда этого не происходит.

Если извинение было искренним и содержало все необходимые ингредиенты, ваши шансы на прощение выше, но иногда другой человек просто не готов или не может простить и двигаться дальше. Или они могут простить вас, но, тем не менее, будьте осторожны. Или они могут не осознавать свою роль в конфликте.Поймите, что вы не можете контролировать их реакцию, и, если вы сделали все, что могли, отпустите его.

Слово Verywell

Извинения не всегда просты, но они могут быть важной частью налаживания или поддержания важных отношений. Проявив сочувствие, открытое сердце и определенную долю смелости, вы сможете предпринять необходимые шаги, чтобы принести искренние и честные извинения.

Почему так важно извиняться

Многие люди испытывают сложные чувства по поводу извинений, и не все наши мысли и чувства по поводу извинений совпадают.Некоторых из нас в детстве заставляли извиняться, когда мы причиняли кому-то боль, а некоторые из нас свободно извинились и сразу почувствовали себя лучше после этого. Некоторым людям стыдно извиняться, а другим стыдно, пока мы этого не сделаем.

В то время как популярный фильм, снятый несколько десятилетий назад, заявил, что «Любовь означает никогда не извиняться», многие эксперты по отношениям предупреждают, что никогда не извиняться в отношениях — это верный способ рискнуть потерять их.

Положительные результаты

Возможно, мы узнали о необходимости извиняться, когда причинили боль другу — случайно или иначе, — но знаете ли вы, почему извинение действительно важно и какую функцию выполняет хорошее извинение? Исследователи и психологи определили несколько важных причин, по которым необходимо извиняться в случае нарушения социальных правил.

Некоторые из хороших вещей, которые приносит искреннее извинение:

• Извинение за нарушение вами правила социального поведения — от соблюдения правил до нарушения закона — вновь подтверждает, что вы знаете, что такое «правила», и соглашаетесь с тем, что их следует соблюдать. Это позволяет другим чувствовать себя в безопасности, зная, что вы согласны с тем, что обидное поведение — это не нормально.
• Извинения восстанавливают достоинство тех, кому вы причинили боль. Сообщение пострадавшей стороне о том, что вы знаете, что это ваша вина, а не их, помогает им почувствовать себя лучше и сохранить лицо.
• Извинение помогает наладить отношения, заставляя людей снова разговаривать, и заставляет их снова чувствовать себя комфортно друг с другом.
• Искренние извинения позволяют дать людям понять, что вы не гордитесь тем, что сделали, и не будете повторять такое поведение. Это позволяет людям понять, что вы из тех людей, которые обычно стараются не причинять вреда другим и сосредотачиваются на ваших лучших достоинствах, а не на ваших худших ошибках.

Преимущества извинений

Отношения могут быть отличным источником снятия стресса, но конфликт может вызвать значительный стресс, который действительно сказывается.Изучите искусство эффективного извинения, и вы сможете значительно снизить негативные последствия конфликта и стресса в отношениях, потому что извинения помогают нам оставить конфликт позади и легче двигаться дальше.

Прощение приносит много пользы с точки зрения счастья и снятия стресса. Таким образом, умение извиняться, когда это уместно, может принести пользу, заключающуюся в укреплении отношений, уменьшении конфликтов и прощении — это того стоит.

Почему это может быть сложно

Для некоторых людей извинение часто ощущается как признание того, что они неадекватны, что вместо того, чтобы совершить ошибку, с ними что-то не так.

Другие считают, что принесение первых извинений после ссоры — это признание вины и ответственности за весь конфликт, в котором были допущены ошибки со стороны обеих сторон; они думают, что извинения от них позволят другому человеку не брать на себя ответственность за свое участие в конфликте.Иногда кажется, что извинение привлекает дополнительное внимание к ошибке, которая могла остаться незамеченной.

Однако при правильных обстоятельствах хорошо произнесенное, должным образом искреннее извинение, как правило, позволит избежать всех этих проблем и будет просто способствовать разрешению, подтверждению общих ценностей и восстановлению положительных эмоций. Вам просто нужно знать, когда и как принести извинения.

Когда это хорошая идея

Если что-то из того, что вы сделали, причинило боль другому человеку, рекомендуется извиниться, даже если все, что вы сделали, было непреднамеренным.Это потому, что извинение открывает двери для общения, что позволяет вам восстановить связь с человеком, которому было больно.

Это также позволяет вам выразить сожаление по поводу причиненной им боли, что дает им понять, что вы действительно заботитесь об их чувствах. Это поможет им снова почувствовать себя с вами в большей безопасности.

Принятие извинений также позволяет вам обсудить, какими должны быть «правила» в будущем, особенно если необходимо создать новые, что часто бывает, когда вы не причинили вред другому человеку намеренно.

Создание новых правил для отношений также поможет вам защитить себя от травм в будущем. По сути, если вам небезразличен другой человек и отношения и вы можете избежать оскорбительного поведения в будущем, извинение — это обычно хорошая идея.

Это не значит, что вам нужно брать на себя ответственность за то, что произошло не по вашей вине. Например, вы можете выразить сожаление по поводу того, что непреднамеренно причинили вред чьим-то чувствам, но вам не нужно говорить, что вам «следовало знать лучше», если вы действительно чувствуете, что вы никак не могли знать, что ваши действия могут причинить им боль — это где может помочь создание нового правила.

(Например, «Мне жаль, что я разбудил вас! Теперь, когда я знаю, что вы не хотите, чтобы люди звонили вам после 8 часов вечера, я буду осторожен, чтобы этого не сделать».)

Принятие на себя ответственности также означает указание того, что вы сделали, что, по вашему мнению, было неправильным, но может повлечь за собой мягкое упоминание того, что, по вашему мнению, было правильным с вашей стороны.

Таким образом вы защищаете себя от ощущения, что если вы извиняетесь первым, вы берете на себя ответственность за весь конфликт или за его большую часть.

Также важно помнить, что извинение может включать простое заявление, например: «Мне очень жаль, что вы так себя чувствовали». Извинения не обязательно должны включать в себя заявление о том, что вы сделали что-то не так. Вместо этого это может быть признание того, что вы причинили боль другому человеку.

Иногда, когда вы не сходитесь во взглядах с другим человеком, извинение превращается в еще один аргумент. («Извините, , но ….»). Вы можете избежать такого кругового аргумента, просто признав чужие чувства и что вы их обидели.

Когда это плохая идея

Важно отметить, что извинения, связанные с пустыми обещаниями, — плохая идея. Одна из важных функций извинения заключается в том, что оно дает возможность восстановить доверие; Принятие решения не повторять оскорбительное поведение или вносить любые возможные изменения — важная часть извинений.

Если вы обещаете измениться, но не делаете этого, извинение просто привлекает внимание к тому факту, что вы сделали что-то, даже если вы согласны с тем, что это неправильно, но отказываетесь меняться.

Не давайте обещаний, которые вы не можете сдержать, но постарайтесь дать разумные обещания, чтобы не навредить человеку в будущем, и выполняйте эти обещания. Если другой человек ожидает чего-то необоснованного или невозможного, возможно, вы берете на себя ответственность за большее, чем вам нужно.

подсказок

Неискреннее извинение часто может нанести больше вреда, чем его полное отсутствие. Когда вы извиняетесь, важно включить несколько ключевых ингредиентов, чтобы вы могли искренне извиниться.Они должны помочь вам поддерживать здоровые, счастливые отношения с друзьями, семьей и близкими.

Apologize vs. apologize — Правильное написание — Grammarist

Apologize — предпочтительное написание в американском и канадском английском, а apologize — предпочтительное для разновидностей английского языка за пределами Северной Америки. Это так, несмотря на то, что apologize — это исходная форма, которая когда-то была стандартной даже в британском английском (и до сих пор используется некоторыми британскими издателями).

Традиционно, глаголы, корни которых имеют греческое происхождение, принимают суффикс -ize , а apology имеет греческое происхождение, поэтому он принял — ize , когда он впервые попал в английский язык в 16 веке. Apologize появился как вариант довольно рано в истории этого слова, но только недавно он стал предпочтительным написанием за пределами Северной Америки, возможно, из-за ошибочного убеждения, что apologize — это американское написание и, следовательно, его следует избегать. Подобная тенденция руководила недавней эволюцией традиционного реализовать в более новый реализовать в разновидностях английского языка из-за пределов Северной Америки.

Примеры

Извинение является предпочтительным в публикациях Северной Америки — например:

Почти треть спонтанно извинилась за свои преступления и выявила признаки истинного раскаяния. [Toronto Star]

Штраф будет еще выше, если Chevron не принесет публичных извинений. [Wall Street Journal]

Руководители японского музыкального подразделения Sony извинились в среду за рок-группу под ее руководством, которая оделась как нацисты в эфире национального телевидения.[Winnipeg Free Press]

Британский перевозчик со скидками easyJet приносит извинения еврейским покупателям за то, что в начале этого месяца на рейс из Тель-Авива в качестве блюд в качестве еды у него были только багеты с беконом и ветчина. [USA Today]

Австралийские и британские издания предпочитают извиняться — например:

Мне не стыдно сказать, что я был слишком ошеломлен, чтобы извиняться. [Телеграф]

Это не первый раз, когда мисс Фергюсон приходится извиняться за свои финансовые дела.[Herald Sun]

Клэр на этой неделе извинилась перед Джессикой за причиненную боль. [Guardian]

Пошаговое руководство — Quartz

Уже названный Годом мужчин-социопатов, 2017 год также станет Годом жалких извинений.

Американский младенец-главный мужчина имеет привычку требовать извинений за правдивые заявления (при этом избегая собственных виноватых), а изгнанные сексуальные хищники слишком часто полностью пропускают слова «извините». Между тем, «Посмотри, что ты заставил меня сделать» возникла как отказ от извинений, чтобы положить конец всем отказам извинений.

Я не из тех, кто бросает камни: иногда я обнаруживаю, что бросаю SIYF («извините, если вы злитесь»), пассивно-агрессивный тик, который перекладывает вину на человека, которого я обидел, а не на себя.

Если вы тоже не знаете, как извиниться за то, что сделали неправильно, не бойтесь. Quartz побеседовал с экспертами по коммуникациям, чтобы понять основные элементы эффективной работы. Извините. Эти стратегии не охватывают нюансы каждого конфликта, но они обеспечивают прочную основу для тех, кто намеревается сделать так, чтобы человек, которому они причинили боль, чувствовал себя услышанным и уважаемым.

Подготовьтесь, представив их точку зрения

По своей сути извинения — это попытка сообщить человеку, которому вы причинили боль, что вы глубоко задумывались об его эмоциях, хотите подтвердить его опыт и испытываете раскаяние за свои слова или действия — говорит Николь Маккэнс, психолог по отношениям из Торонто, работающая с парами и семьями. Если вы не подготовились к извинениям, они не будут отражением ваших мыслей и, следовательно, не будут иметь никакого значения.

Согласно Маккэнсу, лучший способ подготовиться к извинениям — это поставить себя на место другого человека: представьте, как бы вы себя почувствовали, если бы кто-то сказал или сделал то же самое в отношении вас.Подумайте о множестве потенциальных воздействий, даже если вы не до конца понимаете, почему этот человек отреагировал так, как он. Это упражнение способствует развитию сочувствия, которое вы можете почувствовать и выразить независимо от того, согласны ли вы с тем, за что извиняетесь, или понимаете ли это.

Если вы лично знаете человека, которому причинили боль, подумайте об его истории, отношениях и прошлых травмах, — говорит Маккэнс. Хотя вы никогда полностью не поймете жизненный опыт другого человека, поместив это преступление в контекст его личных триггеров, вы сможете лучше сопереживать их реакции.

(Примечание. Если этот человек не поделился с вами своими прошлыми травмами, ваше извинение — неподходящее время, чтобы спрашивать о нем. Это можно рассматривать как попытку унизить или минимизировать его настоящую боль.)

В этот момент извинения могут быть очень эмоциональными, и ваш разум может стать пустым. «Чтобы этого не случилось, я советую своим клиентам записывать основные моменты, которые они хотят донести», — говорит Маккэнс. «Это не пункты, которые вы хотите доказать , или все причины, по которым вы сделали то, что сделали, а скорее конкретное поведение, о котором вы сожалеете, или напоминания вроде:« Обязательно говорите, что я люблю вас », если вы» повторно извиняюсь перед партнером.

Управляйте своими ожиданиями

По словам Джоан Лешер, сертифицированного фасилитатора ненасильственного общения, самое большое заблуждение, связанное с извинениями, состоит в том, что люди думают, что сказанное им «извините» должно немедленно привести к тому, что другой человек примет их раскаяние. Но извинения не о тебе; они о том, кого вы обидели.

«Мы говорим« извините », хотя не всегда это имели в виду. Это привычка, которую мы приобретаем в детстве, когда нас заставляют извиняться, даже если мы не понимаем почему », — говорит Лешер.«Нам нужно узнать, как владеть , почему мы приносим извинения ».

Частью понимания «почему» является осознание того, что вы на кого-то негативно повлияли, и им, а не вам, решать, прощать ли вас. «Я всегда говорю клиентам, чтобы они оправдали свои ожидания, прежде чем извиняться», — говорит Маккэнс. «Если кому-то больно, рассказ о том, почему вы сожалеете, не стирает того, что вы изначально сказали или сделали. Вы должны дать им время, потому что не всегда легко выйти из следа всех этих болезненных эмоций.«Управление ожиданиями также означает признание того, что из-за ваших действий прощение может оказаться невозможным.

Что говорить (и не говорить)

Когда дело доходит до буквальных слов извинения, есть ряд кардинальных грехов — и обязательных.

«Прежде всего, действительно важно избегать объяснения причин того, что вы сделали», — говорит Маккэнс. «За поведением всегда есть причины, но объяснение этих причин может показаться оправданием. Если вы сделаете это, другой человек почувствует, что вы неискренни, и не поймет этого.

Защитная позиция немедленно прервет разговор с извинениями, и ее следует избегать любой ценой. Помните, что защитная реакция, скорее всего, вспыхнет, если вы не полностью понимаете или не соглашаетесь с человеком, перед которым извиняетесь. В этих случаях сосредоточьтесь на слушании.

«Вместо того, чтобы спорить или защищаться, говорите что-нибудь вроде:« Расскажите мне об этом подробнее »или« Можете ли вы объяснить это чувство дальше? », — говорит Лешер. «Чтобы по-настоящему понять влияние вашего поведения, вам нужно искренне интересоваться, что чувствует другой человек.Все мы склонны оправдывать свое поведение, но никто не хочет слышать об этом, когда им больно ».

И в моменты, когда вы чувствуете, что кто-то слишком остро реагирует на извинения, не называйте эту реакцию сразу. Вместо этого попробуйте такие строки, как: «Я чувствую, что вы даете мне ответ 10 уровня, и я немного сбит с толку, но я действительно хочу понять, что вы чувствуете», — говорит Маккэнс.

Другая распространенная ошибка — это буквально забывают сказать слова «извините». Но хотя эксперты соглашаются, что эти слова необходимы для любых извинений, гораздо важнее то, что следует за ними.

SIFY (извините, если вы злитесь) — типичный провал после извинения: «Даже если они сделаны из лучших побуждений, они произносят фразы типа« извините, если вы чувствуете, что я имел в виду »или« извините » если вы злитесь, «не сработает, потому что они минимизируют чувства и переживания другого человека», — говорит Маккэнс.

Вместо этого после «извините» используйте искренние выражения раскаяния и фразы вроде «я могу представить, что вы так разочарованы». Самое главное, убедитесь, что фраза «Мне очень жаль» включает в себя четкие и конкретные примеры того, за что именно вы сожалеете.

«Сказать« мне очень жаль »- пусто; это просто пустое заявление, которое мало что делает для того, кто приносит или принимает извинения », — говорит Лешер. «Если вы действительно сожалеете, возможно, это потому, что вы сожалеете о своих действиях или словах, потому что вы видели, как все, что вы сказали или сделали, повлияло на другого человека. Так что вы должны продолжить свои извинения, сказав что-то вроде: «Я сожалею, что сказал X, потому что я вижу, как глубоко это повлияло на вас, и как вы обижены моими словами, а это не было моим намерением.«Извинение с сожалением глубже и богаче, чем« извините », потому что это показывает, что вы видите, как сильно вы обидели другого человека, — говорит она.

Высказывание «это не было моим намерением» иногда может быть истолковано как оправдание, поэтому попробуйте после этого утверждения объяснить, что вы бы сказали или сделали по-другому, если бы вы могли вернуться в прошлое. Кроме того, что очень важно, что бы вы хотели сделать по-другому в будущем.

«Если в извинениях нет следующего фрагмента того, что я хочу сделать иначе, то человек, возможно, никогда не изменит свое поведение», — объясняет Лешер.«Пока вы не возьмете на себя ответственность за свое поведение и не создадите план действий по его улучшению, большинство из нас вернется к старым образцам». Конечно, заявление о том, что вы будете действовать по-другому, не является гарантией, и человеку, которому вы извиняетесь, не обязательно вам верить, но это значительно повышает вероятность изменения поведения.

Советы по невербальной доставке

В нашем постоянно цифровом мире слишком легко извиниться с помощью текстовых сообщений (или электронной почты, Slack, Twitter и Snapchat, если вам действительно промыли мозги).Я крайне виноват в том, что извиняюсь по текстовым сообщениям, и оправдание простое: я боюсь. Но, по словам Лешера и Маккэнса, извинения всегда следует приносить лично. (Если IRL невозможно, лучше всего использовать видеозвонок.)

Большая часть человеческого общения передается с помощью мимики, тона голоса и языка тела — все это невидимо в тексте, что делает цифровые извинения очень восприимчивыми к неверное толкование. (Если текст — ваш единственный вариант, помните, что завершение любого обмена словами «ок.»Или любой другой вариант« k »- жестокое и необычное наказание.)

Когда вы извиняетесь лично, говорите тихо и тихо, никогда не перебивайте и не перебивайте собеседника, — говорит Маккэнс. Во время разговора делайте глубокие вдохи — если вы спокойны и заземлены и находитесь в своем теле, у вас больше шансов связаться с другим человеком и схватить себя, прежде чем вы начнете защищаться. Задавайте множество открытых вопросов, а когда вы чувствуете, что разговор заканчивается, спросите, есть ли еще что-нибудь, что вам нужно сказать собеседнику.

Что касается языка тела, смотрите в глаза и кивайте, чтобы показать, что вы активно слушаете, — говорит Маккэнс. Убедитесь, что ваши плечи параллельны их плечам, а ваша физическая поза повторяет их: если человек, перед которым вы извиняетесь, свернулся клубком на полу, сядьте рядом с ним; если сидят, сядьте; не вставайте, если они сидят или лежат.

Что делать после извинений

Самое важное, что нужно сделать после извинений, — это принять все, что вам скажет человек, получивший ваши извинения.«Если они не принимают ваши извинения, не сопротивляйтесь и позвольте им почувствовать их боль, обиду или гнев», — говорит Лешер. «Оставьте дверь открытой, если есть еще что-то, чем они хотели бы поделиться в будущем, дайте им знать, что вы здесь для них, если вы им понадобитесь, или если есть что еще сделать или сказать».

No related posts.