К невербальным средствам общения не относится: Вербальные и невербальные средства общения

Содержание

Психология общения — тест 5

Главная / Гуманитарные и социальные науки / Психология общения / Тест 5 Упражнение 1:
Номер 1
К вербальному общению относятся:

Ответ:

&nbsp(1) речь&nbsp

&nbsp(2) письмо&nbsp

&nbsp(3) внутреннее общение&nbsp

&nbsp(4) жесты&nbsp

&nbsp(5) мимика&nbsp



Номер 2
К вербальным средствам общения относится?

Ответ:

&nbsp(1) Память&nbsp

&nbsp(2) Мышление&nbsp

&nbsp(3) Человеческая речь&nbsp



Упражнение 2:
Номер 1
Что значит «вербальное общение»?

Ответ:

&nbsp(1) Словесное общение&nbsp

&nbsp(2) Общение прикосновениями&nbsp

&nbsp(3) Общение жестами&nbsp

&nbsp(4) Любое общение&nbsp



Упражнение 3:
Номер 1
На сколько процентов вербальное общение работает на аудиторию?

Ответ:

&nbsp(1) 70 %&nbsp

&nbsp(2) 20 %&nbsp

&nbsp(3) 30 %&nbsp

&nbsp(4) 50 %&nbsp



Номер 2
Какой процент общения приходится на вербальное?

Ответ:

&nbsp(1) 15&nbsp

&nbsp(2) 20&nbsp

&nbsp(3) 25&nbsp

&nbsp(4) 30&nbsp



Упражнение 4:
Номер 1
Люди, как правило, слышат друг друга на

Ответ:

&nbsp(1) 10%&nbsp

&nbsp(2) 30%&nbsp

&nbsp(3) 50%&nbsp

&nbsp(4) 100%&nbsp



Упражнение 5:
Номер 1
Что из перечисленного не относится к вербальному общению?

Ответ:

&nbsp(1) Внутренняя речь&nbsp

&nbsp(2) Письмо&nbsp

&nbsp(3) Жестикуляция&nbsp

&nbsp(4) Диалог&nbsp



Номер 2
Что не входит в понятие «вербальное общение»?

Ответ:

&nbsp(1) Прикосновения &nbsp

&nbsp(2) Внутренняя речь&nbsp

&nbsp(3) Подвижность&nbsp

&nbsp(4) Жесты&nbsp

&nbsp(5) Речь&nbsp



Номер 3
Что не входит в типы вербального общения? 

Ответ:

&nbsp(1) Речь&nbsp

&nbsp(2) Внутреннее общение&nbsp

&nbsp(3) Запахи&nbsp

&nbsp(4) Мимика&nbsp



Упражнение 6:

Номер 1
Сколько примерно слов произносит современный человек за день?

Ответ:

&nbsp(1) 30 тысяч&nbsp

&nbsp(2) 35 тысяч&nbsp

&nbsp(3) 40 тысяч&nbsp

&nbsp(4) 45 тысяч&nbsp



Номер 2
Принцип вежливости подразумевает выражение в речи:

Ответ:

&nbsp(1)

Гнев&nbsp

&nbsp(2) Согласия&nbsp

&nbsp(3) Унижение&nbsp

&nbsp(4) Тактичности&nbsp



Сборник тестов по психологии общения

Г
АУ АО ПОО «Амурский медицинский колледж

по дисциплине

Составлен с учетом

программы учебной

дисциплины на основе ФГОС СПО

преподавателем

Демьяненко Р.

Б.

Благовещенск 2017

Тестовые задания могут содержать несколько вариантов ответов.

Вопрос 1 .Общение это-

1. Взаимодействие людей, не имеющих общие или взаимозаменяющие интересы, либо потребности.

2. Взаимодействие людей, имеющих общие или взаимозаменяюшие интересы, либо потребности.

3. Отношение к поступающей информации.

Вопрос 2. Стили общения бывают:

1. Ритуальный.

2. Манипулятивный.

3. Иронический.

Вопрос 3. Из скольких действий организуется структура акта общения:

1. 12.

6.13.

3. 15.

4. 14

Вопрос 4. Содержание общения:

1. Передача от человека к человеку информации.

2. Восприятие партнерами по общению друг друга.

3. Ориентация в коммуникативной ситуации.

4. Взаимооценка партнерами по общению друг друга.

5. Взаимодействие партнеров друг с другом.

Вопрос 5. Функции общения:

1. Инструментальная.

2. Интрегративная.

3. Деловая.

4. Трансляционная.

5. Экспрессивная.

Вопрос 6. Виды общения:

1. Формальное.

2. Деловое.

3. Спор.

4. Духовное.

5. Светское.

Вопрос 7. Структура делового общения состоит из:

1. Коммуникативной стороны.

2. Интерактивной стороны.

3. Перцептивной стороны.

4. Субъективной стороны.

Вопрос 8. Стиль общения это:

1. Индивидуально-психологические особенности взаимодействия между

Людьми.

2. Нндивидуально-тиiпологические особенности между людьми.

3. Индивидуально-субъективные особенности между людьми.

Вопрос 9. Механизм общения включает в себя:

1. Заражение.

2. Внушение.

3. Убеждение.

4. Принуждение.

5. Копирование.

Вопрос 10. Барьеры восприятия в общении бывают:

1. Эстетический барьер.

2. Барьер « возраста».

3. Состояние здоровья.

4. Некомаетентность.

5. Барьер «боязни контактов».

Вопрос 11. Невербальные средства общения являются:

1. Интерактивной стороной общения.

2. Персептивной стороной общения.

3. Коммуникативной стороной общения.

Вопрос 12. Невербальное поведение-это:

1. Открытые социально-психологические и индивидуально психологические характеристики личности.

2. Скрытые для непосредственного наблюдателя социально- психологические и индивидуально психологические характеристики личности.

Вопрос 13. Невербальные средства общения:

1. Кинесика.

2. Дистанция.

3. Такесика.

4. Проксемика.

5. Рукопожатие.

Вопрос 14. Трактовка «взгляда в сторону означает:

1. Страх и желание уйти.

2. Не понял, повтори.

3. Пренебрежение.

4. Хочу подчинить себе

Вопрос 15. Жесты и позы защиты:

1. Пощипывание переносицы.

2. Потирание лба.

3. Руки, скрещенные на груди.

4. Сжимание пальцев в кулак.

Вопрос 16. Просодика-это:

1. Динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

2. Название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

3. Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняемые выразительно-регулятивную функцию.

Вопрос 17. Трактовка доминирующего рукопожатия:

1. Рука снизу, ладонь развернута вверх.

2. Рука партнеров в одинаковом положении.

3. Рука сверху, ладонь развернута вниз.

Вопрос 18. Один из первых ученых, который изучал пространственную структуру общения:

1. Р. Экслайн.

2. Л.Винтере.

3. Э. Холл.

4. А. Шефлен.

Вопрос 19. Социальная дистанция общения варьируется на расстоянии от:

1. 45-120 см..

2. 400-750 см..

3. От 120 до 400 см

Вопрос 20. Невербальное поведение личности:

1. Создает образ партера по общению.

2. Выражает взаимоотношения партнеров по общению. 3. Является индикатором актуальных психических состояний личности.

3. Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального общения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.

4. Выступает в качестве показателя статусных отношений.

Вопрос 21. Вербальные средства общения являются:

1. Коммуникативной стороной общения.

2. Интерактивной стороной общения.

3. Персептивной стороной общения.

Вопрос 22. К вербальным средствам общения относят:

1. Мимика.

2. Слова.

3. Жесты.

Вопрос 23. Величина потери информации определяется:

1. Общим несовершенством человеческой речи.

2. Невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы.

3. Наличием или отсутствием доверия к собеседнику.

4. Эмоциями.

5. Совпадением или несовпадением словарного запаса и др.

Вопрос 24. Итоговое восприятие информации:

1. 80%

2. 70%

3. 30-40%

4. 10-20%.

Вопрос 25. Ораторское искусство предполагает:

1. Умение точно формулировать свои мысли.

2. Излагать их доступным для собеседника языком.

3. Ориентироваться в обществе на реакцию собеседника.

Вопрос 26. Речь в деловом общении направлена на:

1. То, чтобы убедить собеседника в своей точке зрения и склонить к сотрудничеству.

2. То, чтобы дать понять собеседнику, что его точка зрения не актуальна в данном случае.

Вопрос 27. Убедительность определяется:

1. Психологическими факторами.

2. Самой атмосферой беседы, которая может быть благоприятной или

Неблагоприятной, доброжелательной или недоброжелательной.

3. Культура слов.

Вопрос 28. Из чего складывается речевая структура:

1. Словарный запас.

2. Точная передача мысли посредством слова.

3. Просторечием.

4. Чистота речи.

5. Правильное произношение слов.

Вопрос 29. Виды слушания:

1. Нерефлексивное пассивное.

2. Рефлексивное активное.

3. Продуктивное.

Вопрос 30. Составные части языка:

1. Литературный язык.

2. Просторечие.

3. Профессиональная лексика.

4. Нормативная лексика.

Вопрос 31. Основные этапы деловой беседы:

1. Планирование беседы.

2. Информирование партнеров.

3. Аргументирование выдвигаемых положений.

4. Принятие решений.

5. Завершение беседы.

Вопрос 32. Задачи, решаемые на начальном этапе беседы:

1. Установление контакта с собеседником.

2. Создание благоприятной атмосферы для беседы.

3. Привлечение внимания к цели и темы разговора.

4. Пробуждение интереса собеседника.

5. Принятие решения.

Вопрос 33. Принципы поведения деловой беседы:

1. Рациональность.

2. Метод прямого подхода.

3. Понимание.

4. Внимание.

5. Комплексность.

Вопрос 34. К коммуникативным навыкам в деловой беседе относят:

1. Активное слушание.

2. Пассивное слушание.

3. Формулирование.

4. Постановка вопроса.

Вопрос 35. Основой внутреннего диалога является:

1. Ответ.

2. Дискуссия.

3. Вопрос.

4. Размышление.

Вопрос 36. Вопросы внешнего диалога бывают:

1. Информационными.

2. Зеркальными.

3. Эстафетными.

4. Риторическими.

5. Правильными.

Вопрос 37. Какие контакты необходимо установить оратору со слушателями во время публичных выступлений:

1. Личностный.

2. Эмоциональный.

3. Аргументированный.

4. Познавательный.

5. Аудиторный.

Вопрос 38. Что такое аргументация:

1. Способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов.

2. Способ восприятия значимых логических доводов.

3. Возможность довести до собеседника значимые логические доводы.

4. Способность донести до собеседника значимые логические доводы.

5. Способ общения.

Вопрос 39. Какие можно выделить правильные способы, чтобы начать беседу:

1. Метод снятия напряжения.

2. Метод зацепки.

3. Метод риторических вопросов.

4. Метод открытых вопросов.

5. Метод прямого подхода.

Вопрос 40. Выберите правильное поведение в конфликтной ситуации:

1. Приспособление.

2. Компромисс.

3. Сотрудничество.

4. Игнорирование.

5. Уход.

Вопрос 41. Как можно повлиять на партнера во время переговоров:

1. Не садиться друг против друга, а использовать угловое расположение.

2. Не использовать угловое расположение, а садиться друг напротив друга.

3. Копировать жесты собеседника и принимать позу подражания.

4. Использовать способ привлечения внимания собеседника.

5. Использовать противоположные жесты и позу.

Вопрос 42. Основные принципы грамотного телефонного общения:

1. Положительные эмоции.

2. Хорошее настроение собеседника.

3. Жаргон.

4. Четкость и правильность произношения слов.

5. Нецензурное общение.

Вопрос 43. Наиболее распространенные ошибки в телефонном общении:

1. Цель не конкретизируется.

2. Неправильно выбрано время для разговора.

3. Излишняя эмоциональная насыщенность.

4. Длительные телефонные переговоры.

5. Использование жестов.

Вопрос 44. Наиболее распространенная форма общения в деловой переписке:

1. Товарищ.

2. Уважаемый.

3. Гражданин.

Вопрос 45. Какими могут быть методы учителя направленные на организацию порядка и дисциплины в классе?

1. Убеждение.

2. Требование.

3. Воззрение.

4. Запрос.

5. Внушение.

Вопрос 46. Из каких сторон состоит структура общения?

1. Коммуникативная

2. Интерактивная

З. Перцептивная

4. Пассивная.

5. Активная.

Вопрос 47. Что является главным средством человеческого общения?

1. Знаки.

2. Язык

З. Жесты.

4. Мимика.

5. Движение.

Вопрос 48. Виды общения?

1. Вербальное

2. Рациональное.

З. Достоверное.

4. Невербальное

5. Косвенное.

Вопрос 49. Что является основными механизмами в познании человека?

1. Идентификация

2. Эмпатия

З. Рефлексия

4. Инверсия.

5. Метонимия.

Вопрос 50. Способы воздействия партнеров друг на друга?

1. Заражение

2. Внушение

З. Убеждение

4. Эмпатия.

5. Подражание.

Вопрос 51. Какие бывают виды контрсуггестии, которые встают на пути коммуникации?

1. Избегание

2. Авторитет

З. Убеждение.

4. Непонимание

5. Эффект ореола.

Вопрос 52. Какие элементы невербального общения можно выделить?

1. Позы, жесты, мимика

2. Паралингвистика

З. Проксемика

4. Контакт глаз

5. Эмпатия.

Вопрос 53. Что включает в себя паралингвистика или просодика?

1. Особенности произношения

2. Тембр голоса

З. Темп речи

4. Слова.

5. Паузы между словами.

Вопрос 54. О чем могут сообщить невербальные средства общения?

1. Указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения

2. Свидетельствуют об отношении к собеседнику

З. Дают возможность судить о человеке, о его состояние в данный момент, о его психологических качествах.

4. Могут дополнить содержание высказывание

5. О характере речи.

Вопрос 55. Какие системы специальных знаков-символов выработаны людьми в рамках невербального общения?

1. Знаки управления движением транспорта

2. Форменная одежда

3. Знаки отличия

4. Звуковая речь.

5. Награды.

Вопрос 56. Какие жесты свидетельствуют об искренности и желание говорить откровенно?

1. Раскрытые руки

2. Расстегивание пиджака

3. Закладывание рук за спину с обхватом запястья.

4. Расхаживание по комнате.

5. Закладывание рук за голову.

Вопрос 57. Что может послужить знаком того, что собеседник расстроен и пытается взять себя в руки?

1. Раскрытые руки.

2. Расстегивание пиджака.

3. Закладывание рук за спину с обхватом запястья

4. Расхаживание по комнате.

5. Закладывание рук за голову.

Вопрос 58. В каких формах реализуется деловое общение?

1. Деловая беседа

2. Деловые переговоры

3. Деловая переписка.

4. Деловые совещания

5. Публичные выступления.

Вопрос 59. Основные этапы деловой беседы?

1. Начало беседы и информирование партнеров

2. Аргументирование выдвигаемых положений

3. Принятие решения

4. Аргументирование принятых решений.

5. Завершение беседы.

Вопрос 60. Какие важные функции выполняет деловая беседа?

1. Взаимное общение работников из одной деловой сферы

2. Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов

3. Контроль и координация уже начатых деловых мероприятий

4. Поддержание деловых контактов и стимулирование деловой активности.

5. Выработка стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Вопрос 61. Какие можно выделить правильные способы начать беседу?

1. Метод снятия напряжения

2. Метод зацепки

3. Метод риторических вопросов.

4. Метод открытых вопросов.

5. Метод прямого подхода.

Вопрос 62. Что такое аргументация?

1. Способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов

2. Способ восприятия значимых логических доводов.

3. Возможность донести до собеседника значимые логические доводы.

4. Способность донести до собеседника значимые логические доводы.

5. Способ общения.

Вопрос 63. От каких обстоятельств зависит ситуация во время переговоров?

1. Отношение ведущих переговоров с их группами

2. Язык, на котором говорят участники переговоров.

3. Того, как сидят участники переговоров

4. Присутствие зрителей

5. Ход переговоров.

Вопрос 64. Каковы функции языка в общении?

1. Коммуникативная и познавательная

2. Аккумулятивная, конструктивная

З. Эмоциональная, контактоустанавливающая, этническая

4. Психологическая.

5. Реорганизационная.

Вопрос 65. Чем отличается официально-деловой стиль речи?

1. Точностью

2. Обезличенностью

З. Стандартностью

4. Отвлеченностью.

5. Тенденциями к стереотипам.

Вопрос 66. Чем отличается научный стиль речи?

1. Отвлеченностью

2. Обобщенностью

З. Подчеркнутой логичности и связными выражениями

4. Точностью.

5. Стандартностью.

Вопрос 67. Чем отличается публицистический стиль речи?

1. Экспрессивностью

2. Эмоциональностью

З. Наличием гибкого стандарта

4. Точностью.

5. Отвлеченностью.

Вопрос 68. Барьеры восприятия и понимания?

1. Эстетический

2. Социальный

З. Барьер отрицательных эмоций

4. Психологическая защита

5. Психологическая атака.

Вопрос 69. В структуру речевого общения входят?

1. Значение и смысл слов, фраз.

2. Речевые звуковые явления.

3. Выразительные качества голоса.

4. Замедление в ускорение речи.

Вопрос 70. Выразительные качества голоса — это?

1. Характерные специфические звуки, возникающие при общении.

2. Разделительные звуки.

3. Нулевые звуки.

4. Интонационные звуки.

5. Интервальные звуки.

Вопрос 71. Что такое коммуникация?

1. Процесс взаимодействия, ведущий к пониманию информации.

2. Процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию.

3. Процесс двустороннего взаимодействия, ведущий к пониманию поступающей информации.

Вопрос 72. Коммуникативная компетентность — это?

1. Способность устанавливать необходимые контакты с другими людьми.

2. Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми для лучшего взаимодействия.

3. Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Вопрос 73. Причинами плохой коммуникации могут быть?

1. Стереотипы.

2. Предвзятые представления.

3. Отсутствие взаимоуважения.

4. Плохие отношения между людьми.

5. Отсутствие внимания и интереса собеседника.

Вопрос 74. Выберите виды контрсуггестии?

1. Избегание.

2. Сопротивление.

3. Авторитет

4. Непонимание.

Вопрос 75. К какому виду аудитории относится группа студентов, разбирающая с преподавателем кейс?

1. Активная группа.

2. Пассивная.

3. Нейтральная.

Вопрос 76. На какие группы можно распределить всех людей, с которыми мы входим в контакт?

1. Знакомые.

2. Друзья.

3. Близкие люди.

4. Коллеги.

Вопрос 77. Какие формы общения существуют?

1. Межличностное.

2. Деловое.

3. Публичное выступление.

4. Общение через электронные средства.

5. Общение с друзьями и близкими.

Вопрос 78. При каких формах общения обсуждаются темы, возникающие спонтанно?

1. Деловое обсуждение.

2. Непринужденные беседы.

Вопрос 79. Каких способов рекомендуется придерживаться при общении через электронную почту?

1. Получение выгоды, которая дает задержка обратной связи.

2. Включение тех же формулировок, которые были получены.

3. Принятие во внимание отсутствие значимых невербальных сигналов.

4. Отсутствие тайны переписки.

5. Никаких.

Вопрос 80. Для чего мы используем язык?

1. Чтобы определять, обозначать, характеризовать и ограничивать.

2. Для пробы на вкус.

3. Для обсуждения вещей, лежащих вне нашего непосредственного опыта;

4. Чтобы говорить о языке.

Вопрос 81. Какое отношение существует между языком и значение?

1. Выбираем правильное слово.

2. Люди истолковывают вложенный в него смысл верно.

3. Перевод слов.

Вопрос 82. Что такое денотация?

1. Положение слова в предложении и расположенные вокруг него слова.

2. Прямое точное значение, которое языковое сообщество формально приписывает слову.

Вопрос 83. Что представляет собой процесс слушания?

1. Выбор и концентрацию на конкретных стимулах из всего множества стимулов, достигающих наших органов чувств.

2. Направленное восприятие слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения.

Вопрос 84. Перечислите аспекты слушания:

1. Сосредоточение.

2. Понимание.

3. Запоминание.

4. Оценка.

5. Взвешивание.

Вопрос 85. Деловое общение можно условно разделить на:

1. Прямое.

2. Косвенное.

З. Опосредованное.

Вопрос 86. Какие существуют способы начала беседы («правильные дебюты»)?

1. Метод снятия напряжения.

2. Метод зацепка.

З. Метод координации.

4. Метод прямого подхода.

Вопрос 87. Основными этапами деловой беседы являются?

1. Начало беседы.

2. Аргументирование выдвигаемых положений.

3. Информирование партнеров.

4. Принятие решения.

5. Подведение итогов.

Вопрос 88. На стадии начала беседы ставятся следующие задачи?

1. Установить контакт с собеседником.

2. Создать благоприятную атмосферу для беседы.

3. Подготовить тему для обсуждения.

4. Определить степень важности беседы.

5. Привлечь внимание к теме разговора.

6. Пробудить интерес.

Вопрос 89. Какая формулировка высказывает явное и глубокое возражение?

1. В данном случае вы совершенно не правы!

2. В данном случае вы возможно не правы!

3. Может быть, в данном высказывании вы и не правы?

Вопрос 90. На деловом совещании идет обсуждение возможности увеличение объема продаж. Кто-то один не согласен с мнением большинства, что ведет к возникновению конфликта в группе. Какого именно?

1. Межличностного.

2. Между личностью и группой.

3. Межгрупповой.

Вопрос 91. Высказывание «Плохой мир лучше, чем хорошая война» свойственно кому?

1. Практику.

2. Собеседнику.

З. Мыслителю.

Вопрос 92. Какие существуют основные группы вопросов?

1. Конкретизирующие вопросы.

2. Закрытые вопросы.

3. Открытые вопросы.

4. Риторические вопросы.

Вопрос 93. Высказывание «Тебе очень идет этот цвет» это?

1. Лесть.

2. Комплимент.

3. Похвала.

Вопрос 94. Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

1. Интимная зона.

2. Личная, или персональная зона.

3. Социальная зона.

4. Индивидуальная зона.

5. Публичная зона.

Вопрос 95. Каков размер личной, или персональной зоны?

1. 45-120 см.

2. 50-100 см.

3.45-110 см.

4. 60-120 см.

Вопрос 96. На какие группы можно разбить жесты?

1. Жесты — иллюстраторы.

2. Жесты – регуляторы.

3. Жесты — эмблемы.

4. Жесты – адапторы.

5. Жесты — аффекторы.

6. Жесты — указатели.

Вопрос 97. Каков размер социальной зоны?

1. 100-300 см.

2. 120-400 см.

3. 110- 400 см.

4. 120-350 см.

Вопрос 98. Что относят к невербальным средствам общения?

1. Мимику.

2. Жесты.

3. Движения.

4. Позу.

5. Взгляд.

Вопрос 99. Какому национальному стилю ведения деловых переговоров принадлежит хороший настрой на переговоры, энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытость?

1. Китайский стиль.

2.Французский стиль.

3. Английский стиль.

Вопрос 100. Для чего необходимо произнести вслух перед выступлением «Я знаю то, чего не знают слушатели. Я хочу им об этом рассказать!»?

1. Для установления контакта с аудиторией.

2. Для снятия барьера страха.

3. Для устранения всех сомнений.

Вопрос 101. Предметом делового общения является …

А) интерес

Б) конфликт

В) дело

Вопрос 102. Информационно-коммуникативная функция общения заключается …

А) в восприятии и понимании другого человека

Б) в любом виде обмена информацией между участниками общения

В) в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия

Вопрос 103. Что входит в классификацию невербальных средств общения?

А) кинесика

Б) патетика

В) проксемика

Вопрос 104. Что не относится к невербальным средствам общения?

А) походка

Б) пауза

В) просьба

Вопрос 105. Какие невербальные средства общения входят в группу кинетических?

А) мимика

Б) беседа

В) визуальный контакт

Вопрос 106. Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении, – это …

А) кинесические средства общения

Б) просодические средства общения

В) такесические средства общения

Вопрос 107. Просодические средства общения связаны с (со) …

А) прикосновением

Б) тембром голоса

В) взглядом

Вопрос 108. Что не относится к такесическим средствам общения?

А) рукопожатия

Б) похлопывание по плечу

В) движения руками (жесты)

Вопрос 109. Похлопывание по плечу возможно при …

А) моральной поддержке человека

Б) равенстве социального положения участников общения

В) поддержке оптимальной близости между партнерами по общению

Г) встрече с коллегами по работе

Вопрос 110. Доминирующее рукопожатие – это значит …

А) рука сверху, ладонь развернута вниз

Б) рука снизу, ладонь развернута вверх

В) обе ладони находятся в вертикальном положении

Г) прямая рука, ладонь находится в горизонтальном положении

Вопрос 111. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством

А) забывчивости

Б) лжи

В) враждебности

Вопрос 112. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта – это …

А) интервью

Б) деловая беседа

В) деловые переговоры

Вопрос 113. К особенностям деловых переговоров относят …

А) взаимозависимость участников переговоров

Б) разнородность интересов сторон

В) обострение отношений с партнерами

Вопрос 114. Стратегии ведения переговоров – это …

А) позиционный торг

Б) разрешение сложившегося конфликта

В) взаимный учет интересов участников

Вопрос 115. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?

А) мягкий

Б) средний

В) жесткий

Вопрос 116. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы.

К ним относятся:

А) повестка дня

Б) порядок принятия решений

В) этапы ведения переговоров

Вопрос117. Успех переговоров определяет …

А) знание предмета обсуждения

Б) владение техникой ведения переговоров

В) умение перебивать собеседника

Вопрос 118. Стадии переговорного процесса – это …

А) подготовка к переговорам

Б) оценка внешности партнеров по переговорам

В) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей

Г) процесс переговоров

Вопрос 119. Основная функция речевого этикета – …

А) переход к внешней речи

Б) снятие агрессии

В) передача смысла высказывания

Вопрос 120. Конфликт между производственными требованиями и ценностями, с однойстороны, и желаниями сотрудника, с другой, – это …

А) конфликт внутриличностный

Б) конфликт межличностный

В) конфликт между организациями или группами

Вопрос121. Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, – это …

А) конфликт по горизонтали

Б) конфликт по вертикали

В) конфликт смешанного типа

Вопрос 122. Наиболее распространенные типы конфликтов – …

А) конфликты по горизонтали

Б) конфликты по вертикали

В) конфликты смешанного типа

Вопрос 123. К позитивным функциям конфликта относятся …

А) получение новой информации об оппоненте

Б) чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб работе

В) стимулирование к изменениям и развитию

Вопрос 124. Конфликт, приводящий к негативным, часто разрушительным действиям – это конфликт …

А) конструктивный

Б) деструктивный

В) объективный

Вопрос 125. Какие действия могут привести к нарастанию конфликта?

А) силовое давление

Б) уговоры

В) невмешательство

Вопрос 126. Конструктивное разрешение конфликта зависит от

А) адекватности восприятия конфликта

Б) открытости и эффективности общения

В) количества отрицательных эмоций

Вопрос 127. Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки, – это стиль …

А) конкуренции

Б) сотрудничества

В) компромисса

Г) приспособления

Вопрос 128 Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны стремятся к одностороннему выигрышу, к победе – это стиль …

А) компромисса

Б) конкуренции и соперничества

В) сотрудничества

Г) уклонения

Вопрос 129. Формула Лассуэлла включает:

А) источник информации и передатчик;

Б) каналы связи:

В) место назначения и приемник;

Г) источник шума;

Д) все ответы верны:

Е) все ответы неверны.

Вопрос 130. Эффект ореола – это:

А) свечение над головой святых;

Б) приписывание другому человеку определенных качеств;

В) галлюцинации;

Г) все ответы неверны.

Вопрос 131. Способность понимать и оценивать других людей зависит от:

А) познавательных особенностей личности;

Б) темперамента;

В) характера;

Г) эмоций.

Д) все ответы верны

Вопрос 132. Барьеры в общении – это:

А) различия в особенностях личности;

Б) препятствия на пути к психологическому контакту;

В) неправильная речь;

Г) незнание правил общения.

Ответы к тестовым заданиям.

вопроса

Ответ

вопроса

Ответ

вопроса

Ответ

1

2

46

1, 2, 3

91

3

2

1, 2

47

2, 3, 4

92

2,3

3

1

48

1, 2

93

2

4

5

49

2, 3

94

1,2,3,5

5

2, 5

50

1 ,2, 5

95

2

6

1, 2, 4, 5

51

3

96

1,2,4,5

7

4

52

1, 3, 4

97

2

8

1

53

2, 3

98

1-5

9

1, 3, 4

54

3, 4

99

1

10

1, 2 ,5

55

2, 3

100

2

11

2

56

1, 2

101

В

12

2

57

3

102

Б

13

1, 3

58

1, 2, 4

103

А,В

14

1, 3

59

1, 3, 4, 5

104

В

15

3, 4

60

3, 4, 5

105

А

16

2

61

2, 4

106

Б

17

3

62

4

107

В

18

3

63

1, 2

108

В

19

1

64

1,

109

А,Б

20

3

65

3

110

А

21

1

66

3

111

Б

22

2

67

4

112

В

23

1, 5

68

1, 3

113

Б

24

3

69

1, 3

114

В

25

2

70

1

115

В

26

1

71

2

116

А, Б

27

1

72

3

117

Б

28

2, 5

73

1, 4, 5

118

А, В, Г

29

1, 2

74

1, 2

119

В

30

3, 4

75

1

120

Б

31

3, 5

76

1, 4

121

А

32

1, 2,5

77

1, 2, 4

122

В

33

2

78

2

123

В

34

1

79

5

124

Б

35

4

80

3

125

А

36

4

81

3

126

А

37

1, 2

82

2

127

В

38

4

83

2

128

Б

39

2, 4

84

1, 3, 4

129

Д

40

2, 4

85

1,3

130

Б

41

3, 4

86

2

131

Д

42

2, 4

87

1, 4, 5

132

Б

43

2, 3, 4

88

1, 5

44

2

89

1

45

1, 5

90

2

К невербальным средствам общения не относится

A. слово

B. мимика

C. жесты

D. поза

E. взгляд

Не относится к невербальным средствам общения

A. речь

B. мимика

C. жесты

D. поза

E. взгляд

К монологическим видам делового общения не относится:

A. переговоры

B. приветственная речь

C. торговая речь (реклама)

D. информационная речь

E. доклад (на заседании, собрании)

К письменным видам делового общения не относится:

A. доклад (на совещании)

B. заявление

C. договор

D. протокол

E. инструкция

К письменным видам делового общения не относится:

A. информационная речь

B. деловое письмо

C. распоряжение

D. доверенность

E. приказ

По содержанию в общении не выделяется:

A. устное общение

B. материальное общение

C. когнитивное общение

D. мотивационное общение

E. деятельностное общение

Материальное общение — это

A. обмен предметами и продуктами деятельности

B. обмен знаниями

C. обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями

D. обмен действиями, операциями, умениями, навыками

E. обмен любезностями

Когнитивное общение — это

A. обмен знаниями

B. обмен предметами и продуктами деятельности

C. обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями

D. обмен действиями, операциями, умениями, навыками

E. обмен любезностями

Мотивационное общение — это

A. обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями

B. обмен знаниями

C. обмен предметами и продуктами деятельности

D. обмен действиями, операциями, умениями, навыками

E. обмен любезностями

Деятельностное общение — это

A. обмен действиями, операциями, умениями, навыками

B. обмен знаниями

C. обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями

D. обмен предметами и продуктами деятельности

E. обмен любезностями

Относится к вербальным средствам общения

A. речь

B. мимика

C. жесты

D. поза

E. взгляд

Что не относится к такесическим средствам общения

Вопрос 100. Для чего необходимо произнести вслух перед выступлением «Я знаю то, чего не знают слушатели. Я хочу им об этом рассказать!»?

1. Для установления контакта с аудиторией.

2. Для снятия барьера страха.

3. Для устранения всех сомнений.

  Вопрос 101Предметом делового общения является …

А) интерес

Б) конфликт

В) дело

Вопрос 102.  Информационно-коммуникативнвя функция общения заключается …

А) в восприятии и понимании другого человека

Б) в любом виде обмена информацией между участниками общения

В) в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия

Вопрос 103.  Что входит в классификацию невербальных средств общения?

А) кинесика

Б) патетика

В) проксемика

Вопрос 104.  Что не относится к невербальным средствам общения?

А) походка

Б) пауза

В) просьба

Вопрос 105.  Какие невербальные средства общения входят в группу кинетических?

А) мимика

Б) беседа

В) визуальный контакт

Вопрос 106.  Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении, – это …

А) кинесические средства общения

Б) просодические средства общения

В) такесические средства общения

Вопрос 107. Просодические средства общения связаны с (со) …

А) прикосновением

Б) тембром голоса

В) взглядом

Вопрос 108.  Что не относится к такесическим средствам общения?

А) рукопожатия

Б) похлопывание по плечу

В) движения руками (жесты)

Вопрос 109. Похлопывание по плечу возможно при …

А) моральной поддержке человека

Б) равенстве социального положения участников общения

В) поддержке оптимальной близости между партнерами по общению

Г) встрече с коллегами по работе

Принципы и функции невербальной коммуникации

Как вы помните из вводной главы, канал — это сенсорный маршрут, по которому распространяется сообщение. Устное общение опирается только на один канал, потому что устная речь передается через звук и улавливается нашими ушами. С другой стороны, невербальное общение может восприниматься всеми пятью нашими чувствами. Поскольку большая часть нашего общения опирается на зрительные и слуховые каналы, они и будут предметом внимания данной главы.Но мы также можем получать сообщения и создавать смысл с помощью прикосновения, вкуса и запаха. Прикосновение — это особенно мощная форма невербальной коммуникации, которую мы обсудим в этой главе, но мы не будем углубляться в вкус и запах, которые не получили такого большого внимания ученых в отношении невербальной коммуникации, как другие чувства.

Для дальнейшего определения невербального общения нам необходимо различать голосовые и вербальные аспекты общения. Вербальное и невербальное общение включает как вокальные, так и неголосовые элементы, а также Таблица 4.1 «Вокальные и неголосовые элементы коммуникации» показывают взаимосвязь между голосовыми, неголосовыми, вербальными и невербальными аспектами коммуникации. Голосовой элемент вербального общения — это произносимые слова — например, «Вернись сюда». Вокальный элемент невербальной коммуникации — параязык: озвученная, но не вербальная часть устного сообщения, такая как скорость речи, громкость и высота тона, которая является вокализованной, но не вербальной частью устного сообщения, такой как скорость речи, громкость и подача. Невокальные элементы вербального общения включают использование невысказанных символов для передачи смысла.Письмо и американский язык жестов (ASL) являются неголосыми примерами вербального общения и не считаются невербальным общением. Невокальные элементы невербального общения включают язык тела, такой как жесты, мимику и зрительный контакт. Жесты являются неголосыми и невербальными, поскольку большинство из них не относятся к конкретному слову, как письменный или подписанный символ.

Принципы невербального общения

Невербальное общение имеет отличную историю и выполняет отдельные эволюционные функции от вербального общения.Например, невербальное общение в первую очередь основано на биологической основе, в то время как вербальное общение основано прежде всего на культуре. Об этом свидетельствует тот факт, что некоторая невербальная коммуникация имеет одинаковое значение в разных культурах, в то время как никакие системы вербальной коммуникации не имеют такой же универсальной узнаваемости. Невербальное общение также развилось раньше, чем вербальное общение, и выполняло важную функцию выживания на раннем этапе, которая позже помогла людям развить вербальное общение. В то время как некоторые из наших невербальных коммуникативных способностей, такие как обоняние, теряли силу по мере увеличения наших вербальных способностей, другие способности, такие как параязык и движения, росли вместе с речевой сложностью.Тот факт, что невербальное общение обрабатывается более старой частью нашего мозга, делает его более инстинктивным и непроизвольным, чем вербальное общение.

Невербальное общение передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Вы, наверное, слышали, что невербальное общение дает больше смысла, чем вербальное. Некоторые исследования утверждали, что 90 процентов нашего значения основано на невербальных сигналах, но более свежие и надежные данные утверждают, что оно ближе к 65 процентам.Мы можем больше полагаться на невербальные сигналы в ситуациях, когда вербальные и невербальные сообщения конфликтуют, и в ситуациях, когда происходит эмоциональное или реляционное общение. Например, когда кто-то задает вопрос, а мы не уверены в том, какой «угол» он принимает, мы можем отточить невербальные сигналы, чтобы наполнить смысл. Например, вопрос «Что ты делаешь сегодня вечером?» может означать любое количество вещей, но мы можем полагаться на позу, тон голоса и зрительный контакт, чтобы увидеть, является ли человек просто любопытным, подозрительным или намекающим на то, что ему нужна компания на вечер.Мы также уделяем больше внимания невербальному общению при определении доверия к человеку. Например, если одноклассник произносит речь в классе, и ее словесное содержание кажется хорошо исследованным и непредвзятым, но ее невербальная коммуникация оставляет желать лучшего (ее голос монотонный, она избегает зрительного контакта, она ерзает), ее, скорее всего, не будут рассматривать как заслуживающий доверия. И наоборот, в некоторых ситуациях вербальное общение может нести больше смысла, чем невербальное. Во взаимодействиях, в которых основное внимание уделяется обмену информацией, например, на брифинге на работе, вербальное общение, вероятно, дает гораздо больше смысла.Несмотря на это исключение, ключевым принципом невербального общения является то, что оно часто приобретает большее значение в межличностном и / или эмоциональном обмене.

Около 65 процентов смысла, который мы получаем во время взаимодействия, исходит от невербального общения.

Невербальное общение более непроизвольно, чем вербальное

Есть некоторые случаи, когда мы непроизвольно общаемся устно.Такие восклицания часто являются вербальной реакцией на неожиданный раздражитель. Например, мы говорим «ой!» когда мы ушибаем ногу или кричим: «Стой!» когда мы видим, что кто-то приближается к опасности. Непроизвольные невербальные сигналы встречаются гораздо чаще, и хотя большинство невербальных коммуникаций не являются полностью непроизвольными, они находятся в большей степени ниже нашего сознания, чем вербальное общение, и поэтому их труднее контролировать.

Непроизвольный характер невербального общения затрудняет контроль или «притворство».Например, хотя вы можете осознанно немного улыбнуться и пожать руку кому-то, когда впервые видите их, сложно притвориться, что вы «счастливы» с кем-то познакомиться. Невербальная коммуникация проявляется в наших основных мыслях и чувствах. Официальные лица, юристы или другие представители общественности, которые являются «лицом» политика, знаменитости, корпорации или организации, должны научиться контролировать свое выражение лица и другое невербальное общение, чтобы они могли эффективно передавать послание своего работодателя или клиента, не имея их утекают личные мысли и чувства.Игроки в покер, терапевты, полицейские, врачи, учителя и актеры также занимаются профессиями, которые часто требуют от них большей осведомленности и контроля над своим невербальным общением.

Пытались ли вы когда-нибудь скрыть свое удивление, подавить гнев или вести себя радостно, даже если это не так? Большинству людей, чья карьера не связана с сознательным манипулированием невербальными сигналами, трудно их контролировать или подавлять. Хотя мы можем сознательно решить прекратить посылать вербальные сообщения, наше невербальное общение всегда имеет потенциал создания смысла для другого человека.Подросток, который решает не общаться со своим отцом и не общаться с ним, по-прежнему посылает сообщение своим «пустым» взглядом (по-прежнему выражение лица) и отсутствием движения (по-прежнему жестом). В этом смысле невербальное общение «неудержимо».

Невербальное общение более неоднозначно

В главе 3 «Вербальное общение» мы узнаем, что символическая и абстрактная природа языка может привести к недопониманию, но невербальное общение еще более неоднозначно.Как и в случае вербального общения, большинство наших невербальных сигналов могут иметь несколько значений, но, в отличие от слов, многие невербальные сигналы не имеют какого-либо одного конкретного значения. Если вам когда-нибудь подмигивали вам люди, и вы не знали почему, вы, вероятно, испытали эту неуверенность. Они подмигнули, чтобы выразить свою привязанность к вам, свое удовольствие от того, что вы только что сделали, или потому, что вы поделились некоторыми внутренними знаниями или шуткой?

Так же, как мы смотрим на контекстные подсказки в предложении или абзаце, чтобы извлечь значение из определенного слова, мы можем искать контекстные подсказки в различных источниках информации, таких как физическая среда, другие невербальные сигналы или вербальное общение, чтобы понять конкретное невербальный сигнал.Однако, в отличие от вербального общения, невербальное общение не имеет явных правил грамматики, которые привносят структуру, порядок и согласованные модели использования. Вместо этого мы неявно изучаем нормы невербального общения, что приводит к большей вариативности. В целом, мы проявляем больше идиосинкразии при использовании невербального общения, чем при вербальном общении, что также увеличивает неоднозначность невербального общения.

Невербальное общение более достоверно

Хотя мы можем полагаться на вербальное общение, чтобы заполнить пробелы, которые иногда оставляют невербальные выражения, мы часто больше доверяем тому, что люди делают, а не тому, что они говорят.Это особенно верно во времена стресса или опасности, когда наше поведение становится более инстинктивным, и мы полагаемся на старые системы мышления и действий, которые развились до нашей способности говорить и писать. Эта врожденность порождает интуитивные ощущения подлинности невербального общения, и эта подлинность восходит к нашему предыдущему обсуждению иногда непроизвольной, а часто и подсознательной природы невербальной коммуникации. Пример врожденности невербальных сигналов можно найти у детей, которые были слепыми с рождения, но все еще демонстрируют те же выражения лица, что и другие дети.Короче говоря, непроизвольный или подсознательный характер невербального общения затрудняет подделку, что делает его более честным и заслуживающим доверия. Мы узнаем больше о роли невербального общения в обмане позже в этой главе.

Функции невербального общения

Основная функция невербального общения — передать смысл путем подкрепления, замены или опровержения вербального общения. Невербальное общение также используется для влияния на других и регулирования разговора.Возможно, даже более важным является то, как невербальная коммуникация функционирует как центральная часть реляционного общения и выражения идентичности.

Невербальная коммуникация передает смысл

Невербальное общение передает смысл, подкрепляя, заменяя или противореча вербальному общению. Как мы уже узнали, вербальное и невербальное общение — две части одной системы, которые часто работают бок о бок, помогая нам генерировать смысл.Что касается подкрепления вербального общения, жесты могут помочь описать пространство или форму, с которыми другой человек не знаком, что невозможно с помощью одних слов. Жесты также усиливают основное значение — например, указание на дверь, когда вы говорите кому-то уйти. Выражение лица усиливает эмоциональные состояния, которые мы передаем посредством вербального общения. Например, улыбка во время рассказа забавной истории лучше передает ваши эмоции. Голосовые вариации могут помочь нам выделить определенную часть сообщения, что помогает усилить значение слова или предложения.Например, если вы спросите: «Как прошел ваш уик-энд в ?» имеет иное значение, чем «Как прошли выходные

Невербальное общение может заменять вербальное общение множеством способов. Невербальное общение может передать много смысла, когда вербальное общение неэффективно из-за языкового барьера. Языковые барьеры возникают, когда человек еще не научился говорить или теряет способность говорить. Например, младенцы, которые еще не развили языковые навыки, в возрасте нескольких месяцев имеют выражения лица, похожие на выражения лиц взрослых, и, следовательно, могут генерировать смысл.Люди, которые развили языковые навыки, но не могут их использовать, потому что они временно или навсегда потеряли их, или потому, что они используют несовместимые языковые коды, как в некоторых межкультурных взаимодействиях, все еще могут общаться невербально. Хотя во время путешествий всегда полезно выучить местный язык, таких жестов, как указание или демонстрация размера или формы чего-либо, может быть достаточно для базового взаимодействия.

Невербальное общение также полезно в спокойной обстановке, когда вербальное общение может мешать; например, вы можете жестом показать другу, что готовы покинуть библиотеку.Многолюдные или шумные места также могут мешать вербальному общению и заставлять людей больше полагаться на невербальные сообщения. Привлечь внимание официанта или бармена жестом руки определенно более вежливо, чем крикнуть: «Привет!» Наконец, бывают случаи, когда мы знаем, что лучше не говорить что-то вслух. Если вы хотите указать на необычную одежду человека или показать другу, что считаете его или ее неудачником, вы, скорее всего, сделаете это невербально.

Наконец, невербальное общение может передавать смысл, противореча вербальному общению.Как мы узнали ранее, мы часто воспринимаем невербальное общение как более надежное, чем вербальное общение. Это особенно верно, когда мы получаем смешанные сообщения: сообщения, в которых вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу, или сообщения, в которых вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу. Например, человек может сказать: «Ты ничего не можешь сделать правильно!» средним тоном, но затем подмигните, что может указывать на то, что человек дразнит или шутит. Смешанные сообщения приводят к неуверенности и путанице со стороны получателей, что заставляет нас искать дополнительную информацию, чтобы попытаться определить, какое сообщение более достоверно.Если мы не сможем устранить несоответствие, мы, скорее всего, отреагируем отрицательно и потенциально откажемся от взаимодействия. Постоянные смешанные сообщения могут привести к проблемам в отношениях и подорвать доверие к человеку в профессиональной среде.

Мы отправляем смешанные сообщения, когда наше вербальное и невербальное общение противоречит друг другу. Если бы эта женщина сказала, что рада видеть вас, вы бы ей поверили?

Невербальное общение влияет на других

Невербальное общение можно использовать для воздействия на людей различными способами, но наиболее распространенным способом является обман.Обман обычно понимается как преднамеренный акт изменения информации с целью повлиять на другого человека, что означает, что он выходит за рамки лжи и включает сокрытие, упущение или преувеличение информации. В то время как вербальное общение виновато в содержании обмана, невербальное общение взаимодействует с языком посредством обманных действий, чтобы быть более убедительным. Поскольку большинство из нас интуитивно полагает, что невербальное общение более надежно, чем вербальное, мы часто намеренно пытаемся контролировать невербальное общение, когда используем обман.Точно так же мы пытаемся оценить невербальное общение других людей, чтобы определить правдивость их сообщений. Студенты сначала кажутся удивленными, когда мы обсуждаем распространенность обмана, но их удивление уменьшается, когда они понимают, что обман не всегда бывает злым, злым или обидным. Очевидно, что обман имеет негативные коннотации, но люди обманывают его по многим причинам, в том числе для оправдания собственных ошибок, вежливости по отношению к другим или для того, чтобы повлиять на поведение или восприятие других.

Тот факт, что обман служил важной эволюционной цели, помогает объяснить его распространенность среди людей сегодня. Виды, способные на обман, имеют более высокую выживаемость. Другие животные прибегают к невербальному обману, который помогает им привлекать партнеров, прятаться от хищников и заманивать добычу в ловушку. Грубо говоря, чем лучше существо обманывает, тем больше у него шансов выжить. Итак, со временем люди, которые стали более лжецами, передали свои гены.Но тот факт, что ложь сыграла роль в нашем выживании как вида, не дает нам права лгать.

Помимо обмана, мы можем использовать невербальное общение, чтобы «снять остроту» с критического или неприятного сообщения в попытке повлиять на реакцию другого человека. Мы также можем использовать зрительный контакт и близость, чтобы заставить кого-то переехать или покинуть территорию. Например, голодные посетители, ожидающие, чтобы поймать столик в порядке очереди в переполненном ресторане, отправляют сообщения людям, которые уже поели и заплатили, что пора идти.Участники реалити-шоу о соревнованиях, таких как Survivor и Big Brother , играют в то, что они называют «социальной игрой». Социальные аспекты игры включают манипулирование вербальными и невербальными сигналами для отправки стратегических сообщений о себе в попытке повлиять на других. Невербальные сигналы, такие как продолжительность разговора, объем, поза, прикосновение, зрительный контакт и выбор одежды и аксессуаров, могут стать частью стратегии социальной игры игрока. Хотя реалити-шоу не является отражением реальной жизни, люди по-прежнему участвуют в соревнованиях и стратегически меняют свое общение, чтобы влиять на других, поэтому важно осознавать, как мы невербально влияем на других и как они могут попытаться повлиять на нас.

Невербальное общение регулирует разговор

Разговорное взаимодействие можно сравнить с танцем, когда каждый человек должен делать движения и по очереди, не наступая друг другу на пальцы. Невербальное общение помогает нам регулировать наши разговоры, чтобы мы не перебивали друг друга или не ожидали в неловком молчании между очередями говорящего. Высота звука, которая является частью вокала, помогает нам побудить других понять наши разговорные намерения.Повышающийся тон обычно указывает на вопрос, а понижающийся — на конец мысли или конец разговора. Мы также можем использовать понижающуюся высоту звука, чтобы указать на закрытие, что может быть очень полезно в конце речи, чтобы сигнализировать аудитории, что вы закончили, что вызывает аплодисменты и предотвращает неловкое молчание, которое в конечном итоге говорящий заполняет словами: это »или« Спасибо ». Мы также сигнализируем, что наша очередь подходит к концу, прекращая жесты руками и переводя зрительный контакт на человека, который, по нашему мнению, будет говорить следующим.И наоборот, мы можем «держать слово» невербальными сигналами, даже если не совсем уверены, что собираемся сказать дальше. Повторение жеста рукой или использование одного или нескольких словесных наполнителей может продлить наш ход, даже если в данный момент мы не общаемся устно.

Невербальное общение влияет на отношения

Чтобы успешно общаться с другими людьми, мы должны обладать некоторыми навыками кодирования и декодирования невербального общения. Невербальные сообщения, которые мы отправляем и получаем, влияют на наши отношения как в положительном, так и в отрицательном смысле и могут сближать людей или разъединять их.Невербальное общение в форме знаков связи, непосредственного поведения и выражения эмоций — это лишь три из многих примеров, которые иллюстрируют, как невербальное общение влияет на наши отношения.

Знаки для галстука — невербальные сигналы, которые передают близость и сигнализируют о связи между двумя людьми. невербальные сигналы, которые сообщают о близости и сигнализируют о связи между двумя людьми. Эти реляционные индикаторы могут быть такими объектами, как обручальные кольца или татуировки, которые символизируют другого человека или отношения, такие действия, как совместное использование одного стакана для питья, или поведение при прикосновении, например, держание за руку.Поведение при прикосновении — наиболее часто изучаемые признаки связи и могут многое рассказать о взаимоотношениях в зависимости от области прикосновения, продолжительности и интенсивности прикосновения. Например, поцелуи и объятия считаются признаками галстука, но поцелуй в щеку отличается от поцелуя в губы, а полное объятие отличается от полуобъятия. Если вы считаете себя «наблюдателем за людьми», обратите внимание на различные знаки галстука, которые, как вы видите, используют люди, и то, что они могут сказать об отношениях.

Непосредственное поведение играет центральную роль в сближении людей и было определено некоторыми учеными как наиболее важная функция невербального общения. Непосредственное поведение: Словесное и невербальное поведение, которое уменьшает реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию ​​между коммуникаторами. это вербальные и невербальные формы поведения, которые уменьшают реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию ​​между коммуникаторами и включают такие вещи, как улыбка, кивание, установление зрительного контакта, а иногда и участие в социальных, вежливых или профессиональных контактах.Непосредственное поведение — хороший способ наладить взаимопонимание или дружескую и позитивную связь между людьми. Опытные невербальные коммуникаторы с большей вероятностью смогут установить взаимопонимание с другими благодаря привлекающей внимание выразительности, теплым начальным приветствиям и способности «ладить» с другими, что вызывает сочувствие. Эти навыки важны для установления и поддержания отношений.

В то время как вербальное общение является нашим основным инструментом для решения проблем и предоставления подробных инструкций, невербальное общение — это наш основной инструмент для передачи эмоций.Это имеет смысл, если мы вспомним, что невербальное общение возникло до вербального общения и было каналом, через который мы выражали гнев, страх и любовь на протяжении тысячелетий человеческой истории. Прикосновение и мимика — два основных способа невербального выражения эмоций. Любовь — это основная эмоция, которую мы выражаем невербально и которая составляет основу наших близких отношений. Хотя не было выявлено ни одного выражения на лице для любви, оно выражается, среди прочего, в продолжительном зрительном контакте, близком межличностном расстоянии, усилении прикосновений и увеличении времени, проведенного вместе.Учитывая ограниченный эмоциональный словарный запас многих людей, невербальное выражение эмоций занимает центральное место в наших отношениях.

«Как стать реальностью»

Учителя и непосредственное поведение

Было проведено значительное количество исследований по использованию учителями модели непосредственного поведения, что указывает на важность этой концепции коммуникации в педагогических профессиях. Непосредственное поведение — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию ​​между коммуникаторами.Было обнаружено, что определенные невербальные формы поведения увеличивают или уменьшают воспринимаемый уровень непосредственности, и такое поведение влияет на обучение учащихся, оценки учителя и отношения между учителем и учеником. Даже те, кто не планирует заниматься преподавательской деятельностью в качестве профессии, могут извлечь выгоду из изучения поведения непосредственности, поскольку их также можно продуктивно использовать в других межличностных контекстах, таких как между менеджером и сотрудником, продавцом и клиентом или политиком и составляющая. Большая часть этого исследования в контексте обучения сосредоточена на взаимосвязи между непосредственным поведением и обучением учащихся, и исследования неизменно показывают, что эффективное использование непосредственного поведения способствует обучению в различных контекстах и ​​на разных уровнях.Помимо улучшения обучения учащихся, эффективное использование непосредственного поведения также приводит к более качественной оценке учащимися, что может иметь прямое влияние на карьеру учителя. В то время как студенческие оценки учителей принимают во внимание различные факторы, суждения о личности могут быть сформированы, как мы узнали в главе 2 «Коммуникация и восприятие», только после коротких начальных впечатлений. Исследования показывают, что учащиеся делают предположения об учителях после краткого ознакомления с их невербальным поведением.Основываясь на невербальных сигналах, таких как хмурый взгляд, кивание головой, указание, сидение, улыбка, стояние, сильные жесты, слабые жесты и ходьба, ученики могут оценивать или не оценивать учителя как открытого, внимательного, уверенного, доминирующего, честного, симпатичного, тревожного , профессиональные, поддерживающие или полные энтузиазма. Ниже приведены примеры непосредственного поведения, которые могут эффективно использоваться учителями:

  • Перемещение по классу во время занятий, лекций и дискуссий (уменьшает физическое расстояние)
  • Сохранение прямой видимости между телом учителя и учениками, избегая или лишь ненадолго стоя за кафедрами / компьютерными столами или сидя за партой, напрямую взаимодействуя с учениками (уменьшает физическое расстояние)
  • Быть выразительным и одушевленным с помощью мимики, жестов и голоса (демонстрирует энтузиазм)
  • Улыбка (создает позитивный и открытый климат)
  • Часто устанавливается зрительный контакт со студентами (передает внимательность и интерес)
  • Обзвон студентов по имени (снижает психологическую дистанцию)
  • Соответствующее самораскрытие учащимся личных мыслей, чувств или переживаний (уменьшает воспринимаемую психологическую дистанцию, создает открытый климат)

Учителя, которые считаются менее склонными к общению, чаще сидят, касаются головами, качают головами вместо того, чтобы кивать, используют сарказм, избегают зрительного контакта и используют менее выразительное невербальное поведение.Наконец, непосредственное поведение влияет на отношения учитель-ученик. Непосредственное поведение помогает установить взаимопонимание, которое представляет собой личную связь, которая увеличивает инвестиции учащихся в урок и материал, повышает мотивацию, улучшает общение между учителем и учеником, увеличивает симпатию, создает чувство взаимного уважения, снижает вызывающее поведение учеников и снижает беспокойство.

  1. Вспомните своего учителя, который продемонстрировал эффективное непосредственное поведение.Вспомните своего учителя, который не проявлял непосредственного поведения. Сделайте столбец для каждого учителя и запишите примеры конкретного поведения каждого из них. Обсудите свой список с одноклассником, сравните и сопоставьте свои списки.
  2. Подумайте об учителях, которых вы указали в предыдущем вопросе. Обсудите, как их поведение повлияло на ваше обучение и ваши отношения.
  3. В какой степени непосредственное поведение по сравнению с другими характеристиками, такими как профессионализм, опыт, подготовка и знания по содержанию, должно влиять на оценку учителей их учениками, сверстниками и руководителями? Что, если вообще что-либо, должны делать школы, чтобы повысить осведомленность учителей о непосредственном поведении?

Невербальная коммуникация выражает нашу идентичность

Невербальная коммуникация выражает то, кем мы являемся.Наша идентичность (группы, к которым мы принадлежим, наша культура, наши увлечения и интересы и т. Д.) Передаются невербально через то, как мы создаем наше жилое и рабочее пространство, одежду, которую носим, ​​то, как мы себя ведем, и акценты. и тона наших голосов. Наше физическое тело дает другим представление о том, кто мы есть, и некоторые из этих функций находятся под нашим контролем в большей степени, чем другие. Например, было показано, что рост влияет на отношение к людям и их восприятие в различных контекстах.Наш уровень привлекательности также влияет на нашу идентичность и то, как люди нас воспринимают. Хотя мы можем временно изменить свой рост или внешний вид — например, используя другую обувь или разноцветные контактные линзы, — мы можем навсегда изменить эти характеристики только с помощью более инвазивных и дорогостоящих мер, таких как косметическая хирургия. У нас больше контроля над некоторыми другими аспектами невербального общения с точки зрения того, как мы сообщаем о своей идентичности. Например, то, как мы ведем себя и представляем себя через позу, зрительный контакт и тон голоса, можно изменить, чтобы мы представлялись теплыми или отстраненными, в зависимости от контекста.

Помимо нашего физического тела, артефакты, которые передают нашу идентичность, которые являются объектами и имуществом, которые нас окружают, также передают нашу идентичность. Примеры артефактов включают нашу одежду, украшения и космические украшения. Во всех предыдущих примерах неявные нормы или явные правила могут влиять на то, как мы невербально представляем себя. Например, на определенном рабочем месте для людей, занимающих руководящие должности, может быть нормой (неявной) носить повседневную одежду, или может быть правилом (явным), что сотрудники разных уровней носят разную форму или соблюдают определенные дресс-коды.Мы также можем использовать невербальное общение для выражения характеристик идентичности, которые не соответствуют тому, кем мы на самом деле себя считаем. Изменяя невербальные сигналы, дееспособный человек может попытаться казаться беспомощным, виновный может попытаться выглядеть невиновным или неосведомленный человек может попытаться представить себя заслуживающим доверия.

Основные выводы

  • Невербальное общение — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальная коммуникация включает в себя голосовые элементы, которые упоминаются как , параллельный язык и включает высоту звука, громкость и скорость, а также неголосовые элементы, которые обычно упоминаются как язык тела и включают в себя, среди прочего, жесты, мимику и зрительный контакт. вещи.
  • Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальное общение передает больше эмоционального и аффективного значения, чем вербальное общение, невербальное общение не регулируется явной системой правил так же, как грамматика руководит вербальным общением, а вербальное общение — Это уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
  • Невербальная коммуникация основана на следующих принципах: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более неоднозначна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто более надежна, чем вербальная коммуникация.
  • Невербальное общение выполняет несколько функций.
  • Невербальное общение влияет на вербальное общение, поскольку оно может дополнять, усиливать, заменять или противоречить вербальным сообщениям.
  • Невербальное общение влияет на других, поскольку является ключевым компонентом обмана и может использоваться для утверждения доминирования или для достижения согласия.
  • Невербальное общение регулирует разговор, поскольку оно дает важные сигналы, которые сигнализируют о начале и конце разговорных поворотов и облегчают начало и конец взаимодействия.
  • Невербальное общение влияет на отношения, поскольку это основное средство, с помощью которого мы передаем эмоции, устанавливаем социальные связи и участвуем в поддержании отношений.
  • Невербальная коммуникация выражает нашу идентичность, поскольку то, кем мы являемся, передается через то, как мы создаем наши жилые и рабочие пространства, одежду, которую мы носим, ​​наше личное представление и тона наших голосов.

Упражнения

  1. Интеграция: чтобы лучше понять невербальное общение, попробуйте придумать пример, иллюстрирующий каждый из четырех принципов, обсуждаемых в этой главе.Будьте комплексными в своем подходе, включив хотя бы один пример из академического, профессионального, гражданского и личного контекста.
  2. Когда кто-то отправляет вам смешанное сообщение, в котором вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, какое из них вы придаете больше значения? Почему?
  3. Наше личное представление, стиль одежды и окружение, такое как комната в общежитии, квартира, автомобиль или офис, отправляют невербальные сообщения о нашей идентичности. Проанализируйте некоторые невербальные сигналы, которые посылает ваша личная презентация или окружение.Что они говорят о вас? Создают ли они впечатление, которое вы желаете?

Обзор невербального общения | Межличностное общение

Невербальное общение

Цели отдела:

Прочитав эту главу, вы сможете:

• Определите невербальное общение.
• Объясните основные характеристики невербального общения.
• Объясните разницу между вербальным и невербальным общением.
• Опишите восемь типов невербального общения.
• Опишите функции невербального общения.

Ваш брат приходит из школы и входит в дверь. Не говоря ни слова, он идет к холодильнику, берет напиток и поворачивается к дивану в общей комнате. Оказавшись там, он плюхается, смотрит прямо перед собой и вздыхает. Вы замечаете, что следующие несколько минут он сидит в тишине.В это время он никогда не говорит ни слова. Он общается? Если ваш ответ утвердительный, как вы интерпретируете его действия? Как вы думаете, как он себя чувствует? Какие типы невербального общения использовал ваш брат? Как и вербальное общение, невербальное общение важно в наших повседневных взаимодействиях. Помните, что вербальное и невербальное общение — это два основных канала, которые мы изучаем в области общения. Хотя невербальное и вербальное общение имеет много схожих функций, невербальное общение имеет свой собственный набор функций, помогающих нам общаться друг с другом.Прежде чем мы перейдем к типам и функциям невербального общения, давайте определим невербальное общение, чтобы лучше понять, как оно используется в этом тексте.

Определение невербального общения

Как и вербальное общение, мы используем невербальное общение, чтобы делиться смыслом с другими. Подобно тому, как существует множество определений вербального общения, существует множество способов определения невербального общения, давайте рассмотрим некоторые из них.

Бургун, Буллер и Вудал определяют невербальную коммуникацию аналогично тому, как мы определили вербальную коммуникацию в главе 2.Они заявляют, что невербальное поведение «обычно отправляется с намерением, регулярно используется членами социального сообщества, обычно интерпретируется как намеренное и имеет общепризнанные интерпретации» (113). По нашему мнению, это слишком похоже на вербальное общение, и его лучше всего описать как символическое и систематическое невербальное общение.

Мид проводил различие между тем, что он назвал «жестом», и «значимым символом», в то время как Бак и ВанЛир взяли идею Мида и утверждали, что «жесты не являются символическими в том смысле, что их отношение к их референтам не является произвольным», — фундаментальное различие между вербальным и невербальное общение (524).Подумайте обо всех способах, которыми вы неосознанно двигаете своим телом в течение дня. Например, вы, вероятно, не сидите на уроках и не думаете постоянно о своем невербальном поведении. Вместо этого вы по большей части невербально представляете себя на уроках бессознательно. Даже в этом случае другие могут извлечь смысл из вашего невербального поведения, независимо от того, преднамеренно оно или нет. Например, преподаватели наблюдают за невербальным общением своих студентов в классе (например, сутулиться, откидываться на спинку стула или смотреть на часы) и делают предположения о них (им скучно, они устали или беспокоятся о тесте в другом классе) .Эти предположения часто основаны на действиях, которые обычно совершаются непреднамеренно.

Хотя мы определенно используем невербальную коммуникацию время от времени сознательно, чтобы генерировать и разделять определенные значения, при внимательном рассмотрении должно быть очевидно, что этот канал коммуникации не то же самое, что вербальное общение, которое является «согласованной системой символов, управляемой правилами. . » Скорее невербальное общение чаще всего бывает спонтанным, непреднамеренным и может не следовать формализованным системам символических правил.

Различия между вербальным и невербальным общением

Первое различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что мы используем один канал , (слова), когда мы общаемся вербально, по сравнению с несколькими каналами, , когда мы общаемся невербально. Попробуйте это упражнение! Назовите одновременно свое имя и фамилию. Вы быстро понимаете, что это невыполнимая задача. Теперь похлопайте правой рукой по макушке, помашите левой рукой, улыбнитесь, пожмите плечами и одновременно жуйте жевательную резинку.Хотя наша способность делать это глупо и неудобно, она демонстрирует, как мы одновременно используем несколько невербальных каналов для общения.

В главе 2 мы узнали, насколько сложно может быть декодирование одного словесного сообщения отправителя из-за произвольной, абстрактной и неоднозначной природы языка. Но подумайте, насколько сложнее декодировать еще более неоднозначные и множественные невербальные сигналы, которые мы принимаем, такие как зрительный контакт, мимика, движения тела, одежда, личные артефакты и тон голоса одновременно.Несмотря на эту трудность, Мотли обнаружил, что мы учимся расшифровывать невербальное общение еще в младенчестве. Холл обнаружил, что женщины намного лучше мужчин точно интерпретируют многие невербальные сигналы, которые мы посылаем и получаем (Гор). На то, как мы интерпретируем эти невербальные сигналы, также может влиять наш пол как зрителя.

Второе различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что вербальное общение является отдельным (линейным), а невербальное общение — непрерывным (в постоянном движении и относительно контекста).Отчетливость означает, что сообщения имеют четкое начало и конец и выражаются линейно. Мы начинаем и заканчиваем слова и предложения линейным образом, чтобы другим было легче следовать и понимать. Если вы произносите слово «кошка», вы начинаете с буквы «С» и заканчиваете буквой «Т». Непрерывный означает, что сообщения продолжаются и работают по отношению к другим невербальным и вербальным сигналам. Подумайте о разнице между аналоговыми и цифровыми часами. Аналоговые часы представляют невербальную коммуникацию в том смысле, что мы генерируем смысл, рассматривая отношения различных рук друг к другу (контекст).Кроме того, стрелки часов находятся в непрерывном движении. Мы замечаем скорость их движения, их положение в круге и друг к другу, а также их отношения с окружающей средой (день это или ночь?).

Невербальное общение похоже на то, что мы оцениваем невербальные сигналы по отношению друг к другу и рассматриваем контекст ситуации. Предположим, вы видите своего друга вдалеке. Она подходит, машет рукой, улыбается и здоровается. Чтобы интерпретировать это значение, вы сосредотачиваетесь на волне, улыбке, тоне голоса, ее приближающемся движении и словесном сообщении.Вы также можете учитывать время дня, если есть срочная необходимость попасть в класс и т. Д.

Теперь сравните это с цифровыми часами, которые функционируют как устное общение. В отличие от аналоговых часов, цифровые часы не находятся в постоянном движении. Вместо этого он заменяет одно число другим для отображения времени (своего сообщения). Цифровые часы линейно используют один отдельный канал (числа). Когда мы используем вербальную коммуникацию, нам нравятся цифровые часы. Мы говорим по одному слову линейно, чтобы выразить смысл.

Третье различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что мы используем вербальное общение сознательно , в то время как обычно мы используем невербальное общение бессознательно . Осознанное общение означает, что мы думаем о нашем вербальном общении, прежде чем общаться. Бессознательное общение означает, что мы не думаем обо всех невербальных сообщениях, которые передаем. Если в детстве вы когда-либо слышали утверждение: «Подумайте, прежде чем говорить», вам говорили об основополагающем принципе вербального общения.На самом деле почти невозможно не подумать, прежде чем говорить. Когда мы говорим, мы делаем это сознательно и намеренно. Напротив, когда происходит что-то забавное, вы, вероятно, не думаете: «Хорошо, я сейчас улыбнусь и посмеюсь». Вместо этого вы реагируете бессознательно, проявляя свои эмоции через невербальное поведение. Невербальное общение может происходить как бессознательная реакция на ситуацию. Мы не утверждаем, что вся невербальная коммуникация бессознательна. Иногда мы, безусловно, делаем сознательный выбор, использовать или воздерживаться от невербального общения, чтобы делиться смыслом.Разъяренные водители используют множество сознательных невербальных выражений для общения с другими водителями! На собеседовании вы принимаете осознанные решения относительно своего гардероба, осанки и зрительного контакта.

Case In Point
Эксперт по языку тела и автор, Ванесса Ван Эдвардс раскрывает некоторые интересные факты о языке тела в западной культуре в интервью AM Northwest Today 18 сентября 2013 года. Она объясняет, что мужчины не так хорошо читают тела языковые сигналы как женщины, потому что они используют разные области своего мозга при декодировании.Она заявляет: «Женщины могут лучше читать язык тела, потому что… [у них] есть от 14 до 16 активных областей мозга при оценке других, тогда как у мужчин только от 4 до 6». Эдвардс также объясняет, почему мужчины и женщины невербально лгут по-разному, потому что они склонны лгать по разным причинам; «Мужчины лгут, чтобы казаться более сильными, интересными и успешными… [тогда как] женщины лгут… больше, чтобы защитить чувства других». Чтобы узнать больше о различиях в женском и мужском языке тела, вы можете прочитать статью полностью, а посмотреть видео

Четвертое различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что некое невербальное общение является универсальным (Холл, Чиа и Ван; Трейси и Робинс).Вербальное общение предназначено исключительно для пользователей определенного языкового диалекта, в то время как некоторая невербальная коммуникация признается в разных культурах. Хотя в культурах наверняка есть определенные значения и способы использования невербального общения, существуют универсальные невербальные формы поведения, которые признают почти все. Например, люди во всем мире узнают и используют такие выражения, как улыбка, хмурый взгляд и указание пальцем на объект. Примечание. Не все невербальные жесты универсальны! Например, если вы путешествуете по разным регионам мира, узнайте, что вам подходит! Например, если вы едете в Южную Корею, не предлагайте оплату одной рукой.Для получения дополнительных примеров НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ :

Подведем итоги уникальности невербального общения:

  • Невербальная коммуникация использует одновременно несколько каналов.
  • Невербальное общение продолжается.
  • Невербальное общение может быть как сознательным, так и бессознательным.
  • Определенное невербальное общение понимают все.

Теперь, когда у вас есть определение невербального общения и вы можете определить основные различия между вербальным и невербальным общением, давайте рассмотрим, что считается невербальным общением.В следующем разделе мы покажем вам восемь типов невербальной коммуникации, которые мы используем регулярно: кинезика, тактильные ощущения, внешний вид, проксемика, окружение, хронемика, параязык и тишина.

Типы невербального общения

K inesics is Изучение того, как мы используем движения тела и выражения лица . Мы интерпретируем многие значения посредством движений тела, мимики и зрительного контакта. Многие люди считают, что они могут легко интерпретировать значения движений тела и мимики других людей.На самом деле практически невозможно определить точное значение жестов, мимики и зрительного контакта. Тем не менее, мы очень полагаемся на кинезику для интерпретации и выражения смысла. Мы знаем, что кинезика может сообщать симпатии, социальный статус и даже относительную отзывчивость (Мехрабиан). Выражение лица — это основной метод обмена эмоциями и чувствами (Экман и Фризен; Шерер, Клаус и Шерер). Например, представьте себя на вечеринке и видите кого-то на другом конце комнаты, который вам нравится.Какого рода невербальное поведение вы применяете, чтобы дать понять этому человеку? Точно так же, какого невербального поведения вы ждете от них, чтобы показать, что можно безопасно подойти и представиться? Мы можем совершать подобные обмены, используя только невербальное общение.

Тактильные ощущения — это исследование осязания . Прикосновение — это первый тип невербального общения, который мы переживаем как люди, и он жизненно важен для нашего развития и здоровья (Dolin & Booth-Butterfield; Wilson, et al.). Те, у кого в жизни нет позитивного прикосновения, менее здоровы как умственно, так и физически, чем те, кто испытывает позитивное прикосновение. Мы используем прикосновение, чтобы делиться чувствами и смыслами отношений. Объятия, поцелуи, рукопожатия или даже шутливые грубости демонстрируют значение отношений и указывают на родственную близость. В западном обществе прикосновения в основном предназначены для семейных и романтических отношений. Обычно девушки и женщины, состоящие в однополых дружеских отношениях, имеют больше свободы выражать прикосновения как часть отношений, чем мужчины, состоящие в однополых дружеских отношениях.Однако, несмотря на эти досадные социальные табу, потребность в прикосновении настолько сильна, что мужчины довольно искушены в поисках способов включить это в свою дружбу социально приемлемыми способами. Один из таких примеров — борьба между подростками и юношами. Вы когда-нибудь задумывались, почему вы не видите, что так много женщин делают это? Возможно, это потому, что борьба социально приемлема для мужчин, тогда как женщины чаще обнимаются, держатся за руки и сидят, касаясь друг друга. Напротив, студент по обмену из Бразилии признал различия в контактах между культурами, когда приехал в Соединенные Штаты.Она была удивлена, когда кто-то не решился убрать ресницу с ее лица и извинился за то, что прикоснулся к ней. В ее стране никто бы не отказался от этого поступка. Она поняла, насколько больше физического прикосновения принято и даже ожидается в ее культуре. Надеюсь, что однажды западные культурные нормы касания выйдут за рамки этих произвольных гендерных конструкций, и каждый сможет проявлять необходимое прикосновение способами, которые ему удобны.

Личная внешность, объекты, и Артефакты также являются типами невербального общения, которые мы используем для передачи значения другим.Учитывайте свои предпочтения в отношении прически, одежды, украшений и автомобилей, а также способ ухода за телом. Ваш выбор выражает окружающим смысл ваших ценностей и образа, который вы хотите создать. Как и в большинстве случаев общения, наш выбор внешнего вида, предметов и артефактов происходит в рамках культурных контекстов и интерпретируется в свете этих контекстов.

Proxemics — это исследование того, как наше использование пространства влияет на то, как мы взаимодействуем с другими .Это также демонстрирует наши отношения с окружающими (май). Эдвард Холл разработал четыре категории пространства, которое мы используем в США для установления и поддержания отношений. Интимное пространство состоит из пространства от прикосновения до восемнадцати дюймов. Мы используем интимное пространство с теми, с кем мы близки (членами семьи, близкими друзьями и интимными партнерами). Личное пространство варьируется от восемнадцати дюймов до четырех футов и предназначено для большинства разговоров с людьми, не относящимися к интимным отношениям (друзьями и знакомыми).Социальное пространство простирается от четырех до двенадцати футов и используется для взаимодействия в небольших группах, например, сидения за обеденным столом с другими людьми или группового собрания. Общественное пространство простирается за пределы двенадцати футов и чаще всего используется в ситуациях публичных выступлений. Мы используем пространство, чтобы регулировать наше вербальное общение и передавать относительные и социальные значения. Забавное упражнение — выйти в общественное место и понаблюдать за людьми. Основываясь на использовании вышеуказанных категорий пространства, попытайтесь определить, в каком типе отношений находятся люди: романтические, семейные или дружеские.

Case In Point
Feng Shui

Фен-шуй, что означает ветер и вода, — это древнее китайское искусство жить в гармонии с окружающей средой. Фен-шуй можно проследить еще до жилищ Банпо в 4000 г. до н.э. Идеи, лежащие в основе фен-шуй, гласят, что то, как мы используем окружающую среду и организуем наши вещи, влияет на поток энергии (ци) людей в этом пространстве и человека / людей, которые создали эту среду. Включение или исключение, а также размещение различных объектов в нашей среде используются для оказания положительного влияния на других.Теория состоит в том, чтобы использовать пять элементов: металл, дерево, воду, огонь и землю, чтобы спроектировать пространство. Фен-шуй применим к городам, деревням, домам и общественным местам. Храм Неба в Пекине, Китай, является примером архитектуры фэн-шуй. Чтобы сохранить гармонию с миром природы, в Храме находится Зал ежегодной молитвы, который состоит из четырех внутренних, 12 средних и 12 внешних колонн, представляющих четыре сезона, 12 месяцев и 12 традиционных китайских часов.

Наша среда действует как еще один тип невербального общения, который мы используем.Подумайте о своем доме, комнате, автомобиле или офисе. Какие значения могут воспринимать другие люди из этих пространств? Какие значения вы пытаетесь передать тем, как вы их храните? Подумайте о пространствах, которые вы часто используете, и о невербальных значениях, которые они имеют для вас. Большинство учебных заведений намеренно окрашивают классы в тусклые цвета. Почему? Тусклые цвета на стенах действуют успокаивающе, теоретически не позволяя ученикам отвлекаться на яркие цвета и чрезмерные раздражители. Сравните классную комнату с атмосферой ресторана быстрого питания.Эти заведения имеют яркие цвета и жесткие пластиковые сиденья и столы. Яркие цвета создают оптимистичную атмосферу, в то время как жесткие пластиковые сиденья достаточно неудобны, чтобы посетители не задерживались слишком долго (помните, это БЫСТРАЯ еда). Люди и культуры по-разному подчеркивают использование пространства как способа невербального общения.

Chronemics — это исследование того, как люди используют время . Вы тот, кто всегда приходит рано или вовремя? Или вы опаздываете на большинство мероприятий? Левин считает, что то, как мы используем время, сообщает окружающим различные значения.Подумайте о человеке, которого вы знаете, который чаще всего опаздывает. Как вы описываете этого человека, исходя из того, как он использует время? А теперь подумайте о ком-то, кто всегда вовремя. Как вы описываете этого человека? Есть разница? Если так, то эти различия, вероятно, связаны с использованием времени. В США мы высоко ценим своевременность и более позитивно реагируем на пунктуальных людей. Но во многих арабских и латиноамериканских странах время используется более свободно, и пунктуальность не обязательно является целью.Вы, возможно, слышали выражение «индийское время», относящееся к «восприятию времени [которое] является круговым и гибким» (Харрис, Шутива). Это вера в то, что деятельность начнется, когда все будут готовы; не по произвольному расписанию, основанному на часах или календаре. Ни один из подходов не лучше другого, но разное использование времени может вызвать недопонимание среди представителей разных культурных групп.

Невербальное общение сейчас
Женщины в черном

Организация женщин под названием «Женщины в черном» использует молчание как форму протеста и надежды на мир; в частности, мир после войны и несправедливое обращение с женщинами.«Женщины в черном» появились в Израиле в 1988 году, когда женщины протестовали против оккупации Израилем Западного берега и Газы. Women in Black продолжает расширяться и теперь работает в США, Англии, Италии, Испании, Азербайджане и Югославии. Женщины собираются в общественных местах, одетые в черное, и стоят в тишине в течение часа один раз в неделю. Их миссия гласит: «Мы молчим, потому что одни слова не могут выразить трагедию, которую приносят войны и ненависть. Мы отказываемся добавлять какофонию пустых заявлений, которые произносятся из лучших побуждений, но не принесли долговременных изменений и понимания, или эвфемистического жаргона политиков, который увековечивает непонимание и страх, ведущие к войне….наше молчание видно ».

Параязык — это термин, который мы используем для описания вокальных качеств, таких как высота, громкость, интонация, скорость речи и ритм . В то время как типы невербального общения, которые мы обсуждали до сих пор, не являются голосовыми, некоторые невербальные коммуникации на самом деле являются голосовыми (создается шум). То, как мы произносим слова, часто выражает большее значение, чем сами слова. Сарказм и несоответствие — два примера этого.Комик Стивен Райт основывает большую часть своей комедии на использовании параллельного языка. Он говорит совершенно монотонным голосом на протяжении всего выступления и часто произносит такие утверждения, как «Я очень волнуюсь», используя монотонный голос, сопровождаемый пустым выражением лица. Юмор заключается в совпадении — его родной язык и выражение лица противоречат его словесному сообщению. Посмотрите пример его юмора. Всякий раз, когда вы используете сарказм, ваш параязык должен противоречить тому словесному сообщению, которое вы говорите.Как профессора, мы обнаружили, что использование сарказма в классе может иметь неприятные последствия, когда студенты не улавливают наши паралингвистические сигналы и сосредотачиваются в первую очередь на вербальном сообщении. Мы научились использовать сарказм умеренно, чтобы никого не обидеть.

Наконец, молчание служит типом невербального общения. Вы когда-нибудь испытывали «молчание» от кого-то? Что вы поняли из молчания этого человека? Молчание — это мощно, потому что человек, использующий молчание, может отказываться от общения с вами.Точно так же мы можем использовать тишину, чтобы регулировать ход наших разговоров. Молчание имеет множество значений и, как и другие типы невербального общения; контекст играет важную роль в интерпретации значения тишины. Например, протест в День тишины, который проводится ежегодно с 1996 года, — это день, когда студенты используют свое молчание как инструмент, чтобы заставить людей встать на защиту прав ЛГБТ. Здесь, как и в движении «Женщины в черном», участники считают, что тишина — это более громкий сигнал, чем все, что они могли бы сказать.Как вы думаете, они правы? Если вы хотите участвовать или читать дальше, щелкните по этой ссылке .

Теперь вы должны распознать бесконечную комбинацию вербальных и невербальных сообщений, которыми мы можем поделиться. Когда вы думаете об этом, действительно удивительно, что мы вообще можем эффективно общаться. Мы участвуем в непрерывном танце общения, пытаясь идти в ногу друг с другом. Понимая определение невербальной коммуникации и типы невербальной коммуникации, давайте рассмотрим различные функции, которые невербальная коммуникация выполняет, помогая нам общаться.(Экман; Кнапп; Маландро и Баркер).

Функции невербального общения

Из предыдущей главы вы узнали, что мы используем вербальное общение для выражения идей, эмоций, переживаний, мыслей, объектов и людей. Но какие функции выполняет невербальная коммуникация, когда мы общаемся (Блюмер)? Несмотря на то, что невербальное общение происходит не с помощью слов, оно выполняет множество функций, помогая нам более эффективно передавать друг другу значения.

  • Мы используем невербальное общение, чтобы дублировать вербальное общение .Когда мы используем невербальную коммуникацию для дублирования, мы используем невербальную коммуникацию, которая узнаваема большинством людей в пределах определенной культурной группы. Очевидные примеры включают кивок или покачивание головой для дублирования словесных сообщений «да» или «нет». Если кто-то спросит, хотите ли вы пойти в кино, вы можете устно ответить «да» и одновременно кивнуть головой. Этим достигается цель дублирования вербального сообщения невербальным сообщением. Интересно, что кивок головы считается «почти универсальным признаком согласия, согласия и понимания», потому что та же самая мышца в кивке головы — это та же самая мышца, которую ребенок использует, чтобы опустить голову, чтобы принять молоко из груди матери (Гивенс).Одним из примеров, свидетелями которого мы были, была двухлетняя девочка, которая изучала функцию дублирования невербального общения и не всегда понимала это правильно. Когда ее спросили, хочет ли она чего-нибудь, ее «да» качало головой. Однако ее «нет» было таким же покачиванием головой, сопровождаемым устным ответом «нет». Итак, когда ей было два года, она подумала, что именно дублирование заставило ее ответить «нет».
  • Мы используем невербальное общение, чтобы заменить вербальное общение .. Если кто-то задает вам вопрос, вместо устного ответа «да» и кивки головой вы можете просто кивнуть головой без сопроводительного устного сообщения. Когда мы заменяем вербальное общение невербальным, мы используем невербальное поведение, которое легко распознается другими, например, взмах, кивок или покачивание головой. Вот почему другим было так сложно понять девушку из приведенного выше примера, когда она просто покачала головой в ответ на вопрос. Это выяснилось, когда кто-то спросил ее, не хочет ли она чего-нибудь поесть, и она покачала головой.Когда она не получила еды, она начала плакать. Это был первый ключ к пониманию того, что заменяющую функцию общения еще нужно изучить. Рассмотрим следующие примеры универсальности тряски головой как индикатора недоверия, неодобрения и отрицания: используется человеческими младенцами для отказа от еды или питья; макаки-резусы, бабуины, шляпные макаки и гориллы отворачиваются от отвращения; а дети, рожденные глухими / слепыми, трясут головой, чтобы отказаться от предметов или не одобрять прикосновения (Гивенс).
  • Мы используем невербальные сигналы, чтобы дополнить вербальное общение .Если подруга сообщает вам, что недавно она получила повышение по службе и повышение зарплаты, вы можете выразить свой энтузиазм несколькими вербальными и невербальными способами. Если вы воскликнете: «Ого, это здорово! Я так рад за вас!» улыбаясь и обнимая друга, вы используете невербальное общение, чтобы дополнить то, что вы говорите. В отличие от дублирования или замены невербальная коммуникация, которая дополняет, не может использоваться отдельно без вербального сообщения. Если вы просто улыбнулись и обняли друга, ничего не сказав, интерпретация этого невербального общения будет более неоднозначной, чем использование ее для дополнения своего вербального сообщения.
  • Мы используем невербальное общение для акцентирования вербального общения . Хотя невербальное общение дополняет вербальное общение, мы также используем его, чтобы акцентировать вербальное общение, выделяя определенные части вербального сообщения. Например, вы можете расстроиться из-за члена семьи и заявить: «Я очень зол на вас». Чтобы акцентировать это утверждение невербально, вы можете сказать: «Я ОЧЕНЬ зол на тебя», сделав акцент на слове «очень», чтобы продемонстрировать величину своего гнева.В этом примере именно ваш тон голоса (параязык) служит невербальной коммуникацией, которая акцентирует сообщение. Родители могут посоветовать своим детям «приходить сюда». Если они резко указывают на место перед ними, они акцентируют внимание на той части словесного сообщения, которая находится «здесь».

Невербальное общение и вы
Невербальное общение и романтика

Если вы не думаете, что то, что изучают специалисты по коммуникациям (например, невербальное общение), применимо к вам, подумайте еще раз! Быстрый поиск невербальной коммуникации в Google даст множество сайтов, посвященных переводу невербальных исследований в практические руководства для вашей личной жизни.Одним из примеров на Buzzfeed.com является статья «10 вещей, которые вы можете рассказать о своем свидании с помощью языка тела», написанная Reveal Calvin Klein (2014). В статье Кляйн выделяет 10 невербальных сигналов, которые стоит прочитать, чтобы узнать, интересует ли кто-то вас романтически. Хотя мы не ручаемся за надежность этих типов работ, они действительно демонстрируют важность изучения таких областей, как невербальное общение, в нашей личной жизни

  • Мы используем невербальное общение, чтобы регулировать вербальное общение .Как правило, нам довольно легко входить, поддерживать и прекращать наше взаимодействие с другими невербально. Редко, если вообще когда-либо, мы подошли бы к человеку и сказали: «Я собираюсь начать разговор с вами сейчас. Ладно, приступим. Вместо этого мы можем смотреть в глаза, приближаться к человеку или смотреть ему прямо в глаза — все невербальное поведение, указывающее на наше желание взаимодействовать. Точно так же мы обычно не заканчиваем разговор словами: «Я закончил с вами разговаривать», если только в процессе общения не происходит сбоев.Как правило, мы умело разыгрываем невербальное общение, например, смотрим на часы, смотрим в том направлении, в котором хотим идти, или молчим, чтобы указать на приближающийся конец разговора. Когда происходит сбой в невербальной регуляции разговора, мы можем сказать что-то вроде: «Мне действительно нужно действовать сейчас». Фактически, мы видели один пример, когда кажется, что кто-то не улавливает невербальные сигналы о завершении телефонного разговора. Из-за этой неспособности этого человека другим буквально приходилось прибегать к тому, чтобы сказать: «Хорошо, я сейчас вешу трубку», а затем фактически повесил трубку.В этих случаях произошел сбой в использовании невербального общения для регулирования разговора.
  • Мы используем невербальное общение, чтобы противоречить вербальному общению . Представьте, что вы приходите в офис своего начальника, и он спрашивает вас, как вам нравится новое рабочее задание. Возможно, вы почувствуете себя обязанным ответить положительно, потому что вопрос задает ваш начальник, даже если вы на самом деле этого не чувствуете. Однако ваше невербальное общение может противоречить вашему устному сообщению, указывая вашему начальнику, что вам действительно не нравится новое рабочее задание.В этом примере невербальное общение противоречит вашему вербальному сообщению и отправляет неоднозначное сообщение вашему боссу. Исследования показывают, что, когда вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, получатели часто придают большее значение невербальному общению как более точному сообщению (Аргайл, Алкема и Гилмор; Фридман, Пир, Пэр и Пэр). Одно место, где это часто происходит, — это последовательности приветствий. Вы могли бы мимоходом сказать своему другу: «Как дела?» Она может сказать «хорошо», но в ее голосе будет грустный тон.В этом случае ее невербальное поведение противоречит ее вербальной реакции. В этой ситуации мы с большей вероятностью интерпретируем невербальное общение, чем вербальный ответ.
  • Мы используем невербальную коммуникацию, чтобы ввести других в заблуждение . Мы можем использовать невербальное общение, чтобы обмануть. Мы также сосредотачиваемся на невербальном общении человека, пытаясь обнаружить обман. Вспомните время, когда кто-то спросил ваше мнение о новой стрижке. Если вам это не понравилось, вы, возможно, устно заявили, что вам понравилась стрижка, и предоставили невербальную коммуникацию, чтобы еще больше ввести человека в заблуждение относительно того, что вы на самом деле чувствуете.И наоборот, когда мы пытаемся определить, вводит ли нас кто-то в заблуждение, мы обычно сосредотачиваемся на невербальном общении другого человека. Одно исследование показывает, что, когда мы используем невербальную коммуникацию только для обнаружения обмана в других, можно обнаружить 78% лжи и правды (Vrij, Edward, Roberts, & Bull). Однако другие исследования показывают, что мы на самом деле не очень эффективны в определении обмана со стороны других людей (Левин, Фили, Маккорнак, Хьюз и Хармс), и что мы точны только в 45-70 процентах случаев, пытаясь определить, есть ли кто-то вводит нас в заблуждение (Kalbfleisch; Burgoon, et al.; Хорчак, Гигер, Почватко). При попытке обнаружить обман более эффективно изучить вербальное и невербальное общение, чтобы увидеть, являются ли они последовательными (Vrij, Akehurst, Soukara, & Bull). Более того, Парк, Левин, Маккорнак, Моррисон и Феррара утверждают, что люди обычно выходят за рамки вербального и невербального общения и рассматривают то, что говорят посторонние, физические доказательства и отношения в течение более длительного периода времени. Читайте дальше в статье , если хотите больше узнать о языке тела и о том, как распознать ложь.

Невербальное общение и вы
Невербальное общение и получение работы

Возможно, вы думаете, что получение правильной степени в правильном колледже — это способ получить работу. Подумай еще раз! Может быть, это хороший способ пройти собеседование, но что имеет значение после собеседования? College Journal сообщает, что «язык тела составляет 55% силы любого ответа, тогда как словесное содержание обеспечивает только 7%, а параязык или интонация — паузы и вздохи, данные при ответе — представляют 38% акцента.«Если вы пришли на собеседование с запахом сигаретного дыма, жевательной резинкой, неправильно одеты и слушаете музыку в телефоне, вероятно, у вас проблемы.

About.Com заявляет, что это некоторые эффективные невербальные практики во время интервью:

  • Поддерживайте зрительный контакт с интервьюером в течение нескольких секунд.
  • Улыбайтесь и кивайте (в подходящее время), когда интервьюер говорит, но не переусердствуйте. Не смейтесь, если сначала не рассмеет интервьюер.
  • Будьте вежливы и говорите ровным тоном. Не говорите слишком громко или слишком тихо.
  • Не сутулиться.
  • Расслабьтесь и немного наклонитесь вперед к интервьюеру, чтобы он выглядел заинтересованным и заинтересованным.
  • Не откиньтесь назад. Вы будете выглядеть слишком непринужденно и расслабленно.
  • Держите ступни на полу и спиной к нижней части спинки стула.
  • Обращайте внимание, будьте внимательны и интересны.
  • Послушайте.
  • Не перебивай.
  • Сохраняйте спокойствие. Даже если у вас был плохой опыт на предыдущей должности или вас уволили, держите свои эмоции при себе и не показывайте гнев или хмурый вид.
  • Не знаете, что делать с руками? Возьмите ручку и блокнот или положите руку на стул или на колени, чтобы вам было удобно. Не позволяйте рукам летать по комнате, когда говорите о чем-то.
  • Мы используем невербальное общение для обозначения отношения к отношениям (Мехрабиан; Бургун, Буллер, Хейл и деТюрк; Ле Пуар, Дугган, Шепард и Бургун; Саллинен-Купаринен; Флойд и Эрберт).Найдите сегодня несколько минут, чтобы понаблюдать за невербальным общением людей, которых вы видите в общественных местах. Что вы можете определить об их относительном положении по невербальному общению? Например, романтические партнеры обычно стоят рядом и часто касаются друг друга. С другой стороны, знакомые обычно держатся на большем расстоянии и меньше общаются, чем романтические партнеры. Те, кто имеет более высокий социальный статус, часто используют больше места, когда общаются с другими. В Соединенных Штатах для женщин, состоящих в платонических отношениях, обычно приемлемо обниматься и быть физически близкими, в то время как мужчинам часто отговаривают это делать.Сравните это со многими другими народами, где мужчины обычно приветствуют друг друга поцелуями или объятиями и держатся за руки как символ своей дружбы. Мы делаем много выводов об отношениях в отношениях, основываясь на невербальном общении тех, с кем мы взаимодействуем и наблюдаем. Представьте, что вы видите пару, разговаривающую друг с другом за небольшим столом. У них обоих расстроенные лица, красные глаза от слез, закрытые позы, они наклоняются друг к другу и решительно шепчутся.Увидев это, вы подумали бы, что у них был «разговор о разрыве»? Вы можете использовать невербальные сигналы, чтобы прийти к такому выводу практически мгновенно.
  • Мы используем невербальную коммуникацию, чтобы продемонстрировать и поддерживать культурные нормы . Мы уже показали, что некоторая невербальная коммуникация универсальна, но большая часть невербальной коммуникации культурно специфична. Например, в преобладающей культуре Соединенных Штатов люди придают большое значение своему личному пространству.В Соединенных Штатах у людей гораздо больше личного пространства, чем у людей во многих других культурах. Если вы поедете в Нью-Йорк, вы можете заметить, что каждый раз, когда кто-то случайно дотрагивается до вас в метро, ​​он / она может много извиниться за нарушение личного пространства. Культурные нормы беспокойства и страха, связанные с проблемами преступности и терроризма, по-видимому, заставляют людей быть более чувствительными к другим в общественных местах; таким образом, этот пример подчеркивает важность культуры и контекста. Сравните этот пример с нормами во многих азиатских культурах, где частые прикосновения в людных общественных местах остаются незамеченными, потому что пространство не используется одинаково.Например, посмотрите это короткое видео о том, как пространство используется в системе метро Китая.

    Если вы, как житель Запада, ходите в магазин за продуктами в Китае, вы можете быть шокированы тем, что покупатели вбивают свои тележки с покупками в тележки других, когда они хотят передвигаться по проходу. Это не показатель грубости, а культурное различие в переговорах о пространстве. Вам нужно будет адаптироваться к использованию этого нового подхода к личному пространству, даже если он имеет совсем другое значение в U.S. Невербальные сигналы, такие как прикосновение, зрительный контакт, мимика и жесты, зависят от культуры и отражают и поддерживают ценности и нормы культур, в которых они используются.

  • Мы используем невербальное общение для передачи эмоций . Хотя мы, безусловно, можем рассказать людям о своих чувствах, мы чаще используем невербальное общение для выражения своих эмоций. И наоборот, мы склонны интерпретировать эмоции, исследуя невербальное общение.Например, однажды в колледже может быть грустно. Вероятно, это легко сказать по ее невербальному общению. Она может не только быть менее разговорчивой, но ее плечи могут быть опущены, и она может не улыбаться. Одно исследование показывает, что важно использовать и интерпретировать невербальное общение для выражения эмоций и, в конечном итоге, для привязанности и удовлетворения в отношениях (Шахнер, Шейвер и Микулинсер). Исследования также подчеркивают тот факт, что людям, состоящим в близких отношениях, легче читать невербальную передачу эмоций своих партнеров по отношениям, чем тем, кто не близок.Точно так же люди, состоящие в близких отношениях, чаще могут обнаруживать скрытые эмоции (Sternglanz & Depaulo).

Сводка

Из этой главы вы узнали, что мы определяем невербальное общение как любое значение, передаваемое через звуки, поведение и артефакты, отличные от слов. Некоторые различия между вербальным и невербальным языком включают тот факт, что вербальное общение использует один канал, в то время как невербальное общение происходит по нескольким каналам одновременно.В результате вербальное общение отличается, а невербальное — непрерывным. По большей части невербальное общение происходит на бессознательном уровне, в то время как мы почти всегда осознаем свое вербальное общение. Наконец, некоторая невербальная коммуникация считается универсальной и узнаваемой людьми во всем мире, в то время как вербальная коммуникация присуща только конкретным языкам.

Существует много типов невербальной коммуникации, включая кинезику, тактильные ощущения, внешний вид, объекты, артефакты, проксемику, нашу среду, хронемику, параязык и тишину.В заключение мы обсудили, как невербальное общение выполняет множество функций, помогая нам делиться значениями в наших взаимодействиях. Теперь, когда у вас есть базовые представления о вербальном и невербальном общении как о главном предмете изучения в нашей области, давайте посмотрим, как теория помогает нам понять наш мир.

Краткое содержание главы

Краткое содержание главыМы используем файлы cookie, чтобы вам было удобнее пользоваться нашим веб-сайтом. Продолжая использовать наш веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Вы можете изменить настройки файлов cookie в любое время.Узнать больше

  1. Невербальная коммуникация описывает сообщения, выраженные нелингвистическими средствами.
  2. Характеристики невербального общения включают следующее:
    1. Любое поведение имеет коммуникативную ценность, потому что многое из того, что передается, делается невербально.
    2. Невербальное общение в первую очередь является реляционным, поскольку оно позволяет нам определять, какие отношения мы хотим иметь с другими, а также позволяет нам выражать эмоции, которые мы либо не можем, либо не хотим выразить голосом.
    3. Невербальная коммуникация неоднозначна; действие можно интерпретировать по-разному.
    4. Невербальное общение находится под влиянием культуры и пола; эмблемы — это культурно понимаемые заменители словесных выражений.
  3. В отношениях существует множество функций невербального общения.
    1. Создание и поддержание отношений — это функция невербального общения; мы наблюдаем невербальные сигналы на ранних стадиях отношений, а невербальные сигналы являются четким признаком относительного удовлетворения.
    2. Регуляторы — это сигналы, которые помогают контролировать вербальное взаимодействие, например, сигналы очередности в разговоре.
    3. Мы используем невербальное поведение, чтобы влиять на других, чтобы удовлетворить наши желания и желания. Примеры невербального поведения — смотреть прямо на кого-то, носить престижную одежду и использовать прикосновения.
    4. Сообщения, которые мы отправляем и получаем, не всегда правдивы, и люди могут усвоить невербальные сигналы лжи, которые могут включать заикание, нерешительность и повышенную высоту голоса.
    5. Управление идентичностью заставляет других видеть нас такими, какими мы хотим, чтобы их видели; Есть несколько способов невербального управления идентичностью.
      1. «Манеры» относятся к тому, как мы действуем.
      2. «Внешний вид» включает в себя то, как мы одеваемся, артефакты, которые мы носим, ​​и т. Д.
      3. «Сеттинг» включает в себя физические предметы, которыми мы себя окружаем.
  4. Типы невербального общения
    1. Движение тела — это основной тип невербального общения.
      1. Лицо и глаза — самая заметная часть тела; Исследование того, как общаются глаза, известно как oculesics .
      2. Поза часто раскрывает наши чувства и чувства других людей.
      3. Жесты, подобные манипуляторам , состоят из ерзания или манипулирования одной частью тела другой.
    2. Прикосновение играет большую роль в том, как мы реагируем на других; тактильные ощущения — это термин, используемый для описания изучения прикосновения.
    3. Выделение голоса и тон голоса могут изменить смысл сообщения.
      1. Параязык описывает способ озвучивания сообщения; скорость голоса, произношение, высота, тон, громкость и ударение могут придать одному и тому же слову или словам много значений.
      2. Дезинфлюентность включает заикание и является разновидностью параллельного языка.
    4. Мы предпочитаем расстояния, когда общаемся с людьми.
      1. Proxemics — это исследование того, как на общение влияют использование, организация и восприятие пространства и расстояния.
      2. Личное пространство относится к невидимому пузырю, который увеличивает дистанцию ​​между нами и другими.
      3. Интимное расстояние — это контакт с кожей до 18 дюймов и предназначен для людей, которые эмоционально близки нам и в основном в личных ситуациях.
      4. Персональное расстояние составляет от 18 дюймов до 4 футов.
      5. Социальная дистанция колеблется от 4 до 12 футов.
      6. Общественная дистанция проходит наружу с 12 футов.
    5. Территория — это стационарное личное пространство, например, выбор места в углу пустого стола.
    6. То, как мы обращаемся со временем, может выражать как преднамеренные, так и непреднамеренные сообщения; хронемика — это исследование того, как люди используют и структурируют время.
    7. Физическая привлекательность влияет на социальное взаимодействие между людьми и представляет собой восприятие, которое можно улучшить с помощью хороших коммуникативных навыков.
    8. Одежда является средством невербального общения и может передать как минимум 10 сообщений другим, например об экономическом и образовательном уровне.
    9. Физическая среда может передавать информацию, а также определять тип взаимодействия.

Невербальная коммуникация — Межкультурная коммуникация для общественного колледжа

К концу этой главы читатели должны:

  • Дайте определение невербальному общению, понимая разницу между вербальным и невербальным общением.
  • Опишите сообщения, которые передает невербальное поведение.
  • Объясняйте различные типы невербального поведения, используя подходящие термины.
  • Понимать и наблюдать культурные различия в невербальном поведении.
  • Понимать потенциал межкультурного недопонимания из-за невербального поведения.
  • невербальные сообщения
  • смешанные сообщения
  • невербальные коммуникативные коды
  • кинезика
  • выражения лица
  • окулесикс
  • жесты
  • осанка
  • Жесты
  • эмблемы
  • иллюстраторы
  • регуляторы
  • переходники
  • вокал
  • проксемикс
  • дистанция разговора
  • интимное пространство
  • социальное пространство
  • личное пространство
  • общественное место
  • территория
  • контакт vs.бесконтактный
  • монохромные культуры
  • полихронные культуры
  • нимб против рогового эффекта
  • артефакты
  • культурное пространство
  • Окружающая среда

Возможно, вы изучали второй язык в течение многих лет и считали себя свободно говорящим, но по-прежнему испытываете трудности с общением с другими людьми, путешествуя по стране, где говорят на этом втором языке.Большинству из нас необходимо жить в рамках культуры, прежде чем мы узнаем невербальные коммуникативные аспекты культуры. Научиться невербальному общению важно и сложно. Это важно, потому что большая часть коммуникативного значения передается невербально, и сложна, потому что невербальное общение часто является многоканальным и зависит от культуры.

Все люди обладают способностью делать одни и те же жесты и выражения, но не все эти жесты и выражения имеют одинаковое значение вне культурных границ.Типы невербального общения значительно различаются в зависимости от культуры и страны происхождения. Каждая культура по-разному интерпретирует позу, жесты, зрительный контакт, мимику, голосовые шумы, использование пространства, степень территории и время.

Принципы невербального общения

Невербальное общение — это такие аспекты общения, как жесты и выражения лица, которые не включают вербальное общение, но могут включать невербальные аспекты самой речи, такие как акцент, тон голоса и скорость речи (Dictionary.com 3/3/19). Другими словами, невербальное общение — это общение с помощью иных средств, чем язык. Известное исследование Альберта Мехрабиана (1971) показало, что 93% коммуникативного значения происходит от невербального общения. Мехрабиан утверждал, что 7% приходятся на слова, 38% — на голосовые элементы и 55% — на другие элементы, такие как мимика, поза, жесты и т. Д. Более поздние исследования показали, что определение влияния невербальных элементов на смысл общения крайне сложно, а результаты могут варьироваться в пределах 60-93%.

В более широком плане точные результаты не имеют такого значения, как тот факт, что невербальное общение может способствовать более чем половине эмоционального или относительного значения любого данного сообщения. Как ни крути, невербальные элементы имеют решающее значение для изучения коммуникации. Сравнивая вербальное и невербальное общение, важно помнить, что оба являются символическими и передают смысл, но другие аспекты сильно различаются.

Двое скалолазов, говорящих на разных языках, общаются невербально.

Для невербального общения используется несколько каналов

Когда мы используем вербальную коммуникацию, мы используем слова и передаем информацию по одному каналу за раз. Мы можем произносить слова, читать слова, печатать слова или слушать слова, но канал — это слова. Невербально, когда я разговариваю с другом, я прислушиваюсь к тону голоса друга, наблюдаю за выражением его лица, использованием зрительного контакта и жестов и, возможно, касаюсь их (несколько каналов), пытаясь понять слова (один канал).Или, чтобы произвести впечатление на возможного романтического партнера, я одеваюсь в свою самую красивую одежду, использую одеколон или духи, поправляю волосы и смеюсь над их шутками, чтобы показать свой интерес к ним.

Невербальное общение более неоднозначно

В отличие от большинства вербальных коммуникаций, невербальное общение и его значения в основном усваиваются бессознательно. Улыбка может выражать дружелюбие, комфорт, нервозность и сарказм, точно так же, как взгляд на кого-то может передать близость, юмор или вызов, в зависимости от ситуации.Эта двусмысленность может создавать трудности для интерпретации сообщений, особенно в межкультурных границах. Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова понимались неправильно или значение слов было неясным. Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее распознать. Иногда мы можем сказать, о чем люди общаются посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения.

Некоторым невербальным формам поведения усваивают как часть социализации в культуре.В Соединенных Штатах мы часто обмениваемся рукопожатием при встрече с новым человеком в официальной ситуации. Такие слова, как «привет, я Карен», и крепкое рукопожатие являются общими ожиданиями в деловой среде. Или «было так приятно познакомиться» и еще одно крепкое рукопожатие на прощание.

В невербальном общении меньше правил

Одна из причин того, что невербальное общение более неоднозначно, чем вербальное, заключается в том, что оно регулируется меньшим количеством правил, и большинство из них будут неформальными.Вербальное общение содержит буквально тысячи правил, регулирующих грамматику, орфографию, произношение, использование, значение и многое другое. Да, ваши родители могут сказать вам, что «смотреть на людей — невежливо», но большинство этих заявлений считаются образцами хорошего поведения, а не тем, что диктует смысл коммуникативного акта.

Популярная культура наполнена ссылками на «язык тела» и обещаниями, что вы сможете прочитать своего босса / любовника / родителя / друга, как книгу, в конце статьи / твита / видео.Поскольку невербальное общение неоднозначно, имеет меньше правил и создает значение вместе с вербальным общением, было бы невозможно научить универсальному сокращению для интерпретации того, как люди выражают отношения и эмоции через свое тело. Не существует универсального кода, который можно было бы рассматривать как «язык тела» со стандартными значениями, которые приравниваются к компонентам, составляющим разговорный язык (Haller & Peeters, получено 13.02.19).

Невербальные сообщения передают эмоции и смысл

Когда мы взаимодействуем с другими людьми, мы отслеживаем множество каналов помимо их слов, чтобы определить значение.Где начинается подмигивание и заканчивается кивок? Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Невербальные действия почти беспрепятственно перетекают от одного к другому, создавая намерение смысла в сознании получателя.

Невербальное общение часто избавляет от наших мыслей и чувств еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем. Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали.Ваше невербальное общение включает в себя как преднамеренных сообщений , так и непреднамеренных сообщений , но поскольку все происходит так быстро, сообщения непреднамеренного сообщения могут противоречить тому, что вы знаете, что должны сказать или как вы должны реагировать.

Наша зависимость от невербального общения становится еще более интенсивной, когда люди демонстрируют смешанных сообщений или вербальное и невербальное поведение, передающее противоречивые значения (Burgoon & Hoobler, 2002). В таких случаях мы почти всегда доверяем невербальному сообщению вербальному, поскольку считается, что невербальное поведение действует на бессознательном уровне.Тем не менее, мы часто приписываем невербальному общению намеренные мотивы, хотя на самом деле их значение непреднамеренно и трудно интерпретировать.

Невербальное поведение также сообщает о статусе и силе. Прикосновение, поза, жесты, использование пространства и территории — хорошие индикаторы того, как распределяется власть в отношениях и какие преимущества дает статус. И хотя исследования показывают, что обманчивое поведение свойственно отдельным людям, взаимодействие вербального и невербального может помочь получателям определить обман.

Невербальное общение находится под влиянием культуры

Тесная связь между культурой и невербальным общением затрудняет овладение настоящим межкультурным общением. Да, некоторые подсказки можно усвоить, но поскольку невербальный неоднозначен и имеет меньше правил, большинству людей требуется много лет погружения в культуру, прежде чем они смогут полностью понять тонкие значения, заключенные в невербальном общении этой культуры (Chen & Starosta, 2005) .

На встрече 2009 года с императором Японии, тогдашний президент Барак Обама довольно глубоко поклонился в знак приветствия.Консервативные комментаторы США назвали поклон «предательским», в то время как бывший вице-президент Дик Чейни считал, что «у американского президента нет причин никому кланяться» (Slate, получено 3/8/19). Японская пресса, с другой стороны, признала лук как знак уважения, но считала изгиб 45 градусов или «сейкейрей» гораздо более преувеличенным, чем следовало бы.

Невербальное и вербальное общение работают вместе, чтобы создать общение

Несмотря на различия между вербальными и невербальными формами общения и важность невербального общения, отмеченную Мехрабианом и другими, обе формы важны.Они оба работают вместе, чтобы создать смысл (Jones & LeBaron, 2002). Как коммуникаторы, мы не переживаем и не выражаем их по отдельности, а вместе, чтобы создать смысл (Birdwhistell, 1973). Нам нужны и , чтобы грамотно общаться. Невербальное общение может укреплять, заменять и противоречить вербальному общению, но это никогда не могут быть слова — и нам нужны слова как верхушка айсберга, чтобы сосредоточить внимание на отображаемом значении и чувствах.

Типы невербального поведения или коды

Одна из причин того, что невербальное общение настолько богато информацией, заключается в том, что люди используют множество различных аспектов поведения, внешнего вида и окружающей среды для передачи смысла.Ученые называют различные способы передачи информации кодами невербальной коммуникации (Burgoon & Hoobler, 2002). Семь общих кодов невербальной коммуникации: кинезика, вокализация, проксемика, тактильные ощущения, хронемика, внешний вид, артефакты и окружающая среда.

Культурные модели, заложенные в невербальные коды, следует использовать не как стереотипы для всех представителей определенных культур, а скорее как предварительные рекомендации или примеры, которые помогут вам понять огромные различия невербального поведения людей.Боденхаузен, Тодд и Ричсон (2009) напоминают нам, что предрассудки часто основаны на определенных аспектах невербального поведения, таких как внешний вид. Перечитайте главу XXX, чтобы напомнить, как предрассудки могут помешать процессу общения.

  • Кинезика , по мнению некоторых, самый богатый невербальный код с точки зрения его способности передавать значение, кинезика включает в себя большую часть поведения, которое мы обычно связываем с невербальным общением. Слово кинезика происходит от греческого слова кинезис , что означает «движение», и включает выражение лица, зрительный контакт, жесты и позу.
  • Выражения лица передают бесконечный поток эмоций, и мы делаем суждения о том, что чувствуют другие, оценивая их лиц . Использование смайлов для передачи взглядов и эмоций в электронных средствах массовой информации свидетельствует о важности этого типа кинезики. Фактически, некоторые ученые утверждают, что выражение лица занимает первое место среди всех форм общения (Knapp & Hall, 2002). Культурные правила часто регулируют выражение лица .Возможно, вас учили, что улыбки универсальны, но это просто неправда. Большинство людей умеют улыбаться, но в культурах ценится и интерпретируется улыбка по-разному. Другими словами, значение улыбки не универсально. Например, в русском языке люди не улыбаются, потому что это означает, что вы глупы или, возможно, коварны и склонны к манипуляциям. Даже на семейных фотографиях взрослые часто появляются с плоскими или хмурыми лицами. Многие латиноамериканские культуры предпочитают гордое и элегантное лицо, которое не включает улыбку.В Японии улыбка — это способ выразить уважение или скрыть свои чувства. В Соединенных Штатах мы улыбаемся, чтобы показать приятное лицо окружающим нас людям, чтобы выразить счастье, благодарность и даже когда мы нервничаем. Мы часто улыбаемся, чтобы ладить с другими (Solomon, 2017).
  • Попадание в глаза , или Oculesics служит многим целям. Мы используем наши глаза, чтобы выражать эмоции, регулировать разговор, указывать на поведение слушателя, проявлять интерес к другим, уважение, статус, враждебность и агрессию (Burgoon, Buller & Woodall, 1996).Образцы зрительного контакта значительно различаются в зависимости от культуры. Как правило, зрительный контакт считается в Соединенных Штатах хорошо. Это может означать, что вы заинтересованы, уверены в себе и смелы (это хорошо), но люди часто избегают зрительного контакта в людных, безличных ситуациях, таких как прогулка по оживленной улице или поездка в переполненном автобусе. Однако во Франции кто-то может свободно наблюдать за кем-то интересным на улице и сознательно смотреть ему в глаза, чтобы показать интерес. На Ближнем Востоке прямой зрительный контакт менее распространен и, как правило, менее уместен, тогда как отсутствие зрительного контакта в Азии часто является признаком уважения и считается вежливым.
  • Жесты — это движения рук и кистей, используемые для общения . Есть по крайней мере четыре различных типа жестов, которые мы должны учитывать: эмблем , иллюстраторов , регуляторов и адаптеров . Тип жеста , известный как эмблемы , представляет определенное словесное значение и может заменять или усиливать слова (Ekman, 1976). Если вы едете по оживленному шоссе в Соединенных Штатах, и другой водитель быстро меняет полосу движения перед вашей машиной, заставляя вас нажимать на тормоза, вы можете щелкнуть их, чтобы легко передать смысл, вообще без слов.В эмблемах жесты и их словесное значение взаимозаменяемы, но они также очень специфичны в культурном отношении. Если человек, резко сменивший полосу движения, принадлежит к другой культуре, он может не знать, что означает ваша эмблема .
  • Иллюстраторы, или символическое невербальное общение — это невербальный жест, используемый для эффективной передачи нашего сообщения и подкрепления нашей точки зрения. Ваш дедушка может описать рыбу, которую он только что поймал, и выставить две руки на расстоянии 36 дюймов друг от друга, чтобы проиллюстрировали , насколько велика была рыба.
  • Регуляторы — это невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию. (Маклин, 2003). Например, если кто-то сообщает вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего прекратить говорить.
  • Адаптеры помогают нам чувствовать себя комфортно или отображать эмоции или настроение. Адаптер может потребовать от вас удовлетворения ваших потребностей в безопасности, например, играя с волосами или обнимая себя, чтобы согреться.
  • Поза последний пункт в нашем списке кинезики . Люди могут стоять прямо или сутулиться, наклоняться вперед или назад, округлять или опускать плечи и наклонять голову. Мехрабиан (1972) считал, что поза передает непосредственности, и силы, . Непосредственность — это степень, в которой вы находите кого-то интересным и привлекательным. Обычно, когда кто-то из США находит кого-то привлекательным, они смотрят на этого человека во время разговора, поднимают голову и наклоняются.В то время как реакция на кого-то, кто им не нравится, может заставить их отвернуться и откинуться назад. Сила — это способность влиять на людей или события. В Соединенных Штатах коммуникаторы с высоким статусом обычно используют расслабленные позы (Burgoon et al., 1996), но в Японии все наоборот. Японцы демонстрируют силу через прямую осанку и ощущение твердой опоры на пол.

Вокалик

Вокальные характеристики, которые мы используем для передачи невербальных сообщений, называются вокалами или параязыком (с языком) . Вокалика включает вербальные и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, включая скорость, высоту тона, тон, громкость, интенсивность, паузы и даже тишину. Как уже говорилось ранее, молчание или паузы в голосе могут указывать на нерешительность, указывать на необходимость собраться с мыслями или служить знаком уважения. Иногда мы узнаем столько же или даже больше из того, что человек не говорит, сколько из того, что он говорит.

Проксемикс

Происходит от латинского « проксимус», «» означает «рядом», а проксемика относится к общению посредством использования физического расстояния или пространства.Когда мы обсуждаем пространство в невербальном контексте, мы имеем в виду пространство между объектами и людьми. Пространство часто ассоциируется с социальным положением и является важной частью общения. Кому достанется угловой офис? Кто сидит во главе стола и почему?

Люди из разных культур могут иметь разные нормативные требования к пространству. Если вы из большого города, то, что люди будут стоять рядом с вами, может быть нормальным явлением. Если вы из культуры, где люди ожидают большего пространства, кто-то может стоять «слишком близко» для комфорта и не осознавать этого.

Эдвард Т. Холл, служивший в Инженерном корпусе в Европейском и Южно-Тихоокеанском регионах во время Второй мировой войны, путешествовал по всему миру. Переезжая с места на место, он заметил, что люди в разных странах держатся на разном расстоянии друг от друга. Во Франции они стояли ближе друг к другу, чем в Англии. Холл (1963) задавался вопросом, почему это так, и предложил теорию пространственных отношений и границ.

Первый аспект, Холл назвал « территория », и он связан с контролем.Чтобы установить контроль над собственной комнатой, возможно, вы покрасили ее в свой любимый цвет или повесили плакаты, которые представляют ваши интересы или вещи, которые вы считаете уникальными в себе. Территория означает пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое несете ответственность или готовы защищать.

Второй аспект, который подчеркивает Холл, — это дистанция разговора , или «пузырь» пространства, окружающий каждого человека. Мы признаем базовую потребность в личном пространстве, но нормативные требования к пространству сильно различаются в зависимости от культуры.В США интимного пространства составляет от 0 до 18 дюймов. Личное пространство — это расстояние, которое мы занимаем во время встреч с друзьями, оно колеблется от 18 дюймов до 4 футов. Многие люди используют социальное пространство в социальных ситуациях или с незнакомцами и колеблется от 4 до 12 футов. В общественном пространстве расстояние составляет от 12 футов и более. Северная Америка использует пространство гораздо шире, чем большинство других культур, особенно люди из Латинской Америки и Ближнего Востока, где такое широкое использование личного пространства заставит вас казаться отчужденным или отстраненным.

Тактильные ощущения

Прикосновение в коммуникативном взаимодействии называется haptics , от древнегреческого слова « haptien». Прикосновение может варьироваться в зависимости от его продолжительности, части тела, к которой прикасаются, и силы контакта (Floyd, 1999).

Культурные нормы сильно влияют на то, как люди используют и воспринимают прикосновения. Например, испаноязычные жители склонны обниматься больше, чем европейцы. Исследователи в уличных кафе в Лондоне, Англия, и Сан-Хуане, Пуэрто-Рико, обнаружили, что пуэрториканцы касались друг друга в среднем 180 раз в час, тогда как в Великобритании средний показатель был нулевым (EPA, 2002).

Холл (1963) предполагает, что использование проксемики и тактильного восприятия сливаются в рамках культуры для создания того, что исследователи теперь называют контактной и неконтактной культурой . В контактах культур люди стоят ближе друг к другу во время разговора, имеют более прямой зрительный контакт, чаще касаются друг друга и говорят громче. Некоторыми примерами контактных культур могут быть Южная Америка, Ближний Восток и Восточная Европа, причем Ближний Восток является самым высоким контактом.

В неконтактных культурах люди во время разговора стоят дальше друг от друга, меньше смотрят в глаза и меньше касаются друг друга. Некоторыми примерами неконтактных культур могут быть Великобритания, США и Япония.

Хронемика

Chronemics — это исследование того, как мы относимся ко времени и воспринимаем время. Культуры сильно различаются по своей ориентации времени , хотя контекст также может играть важную роль. «Время — деньги» — это общепринятая поговорка в культурах, высоко ценящих время.В социальном контексте время часто показывает социальный статус и власть. Кого вы готовы ждать? К врачу на приеме у врача, когда вы заболели? Потенциальный работодатель на собеседование? Ваша вторая половинка или дети?

Некоторые мексиканские американские друзья могут пригласить вас на барбекю в 20:00, но когда вы приедете, вы будете первым гостем, потому что понятно, что собрание на самом деле начинается не раньше 21:00. Точно так же во Франции 8 часов вечера. приглашение на вечеринку будет означать, что вы должны прибыть около 8:30, но в Швеции 8 ч.м. означает 8 часов вечера, и опоздавших могут не приветствовать.

В Соединенных Штатах мы воспринимаем время как линейное, текущее по прямой линии. Мы выполнили одно задание, сейчас мы выполняем другое, а позже планируем заняться чем-то другим. В монохромной ориентации времени время является товаром. Пунктуальность, выполнение задач и соблюдение расписания ценятся и могут быть более важными, чем построение или поддержание личных отношений.

В полихронной ориентации времени время более целостное и круговое.Ожидается, что сразу произойдет много событий, и все будет сделано благодаря личным отношениям, а не вопреки личным отношениям. Поезда Euro Railways в Германии славятся тем, что отправляются и прибывают по расписанию, несмотря ни на что. Напротив, если вы сядете на поезд в Аргентине, вы обнаружите, что расписание является скорее приблизительным, когда поезд отправится или прибудет. На расписание влияют не часы, а инженеры, кондукторы и даже пассажиры.

Внешний вид

Видимые атрибуты, такие как волосы, одежда, телосложение, уход за телом, украшения, очки, рюкзаки, портфели и кошельки, сильно влияют на наше общение.Другими словами, то, как вы выглядите, говорит о вас столько же, сколько и то, что вы говорите. В разных культурах люди приписывают людям, которых они считают физически привлекательными, более высокий уровень интеллекта, убедительности, уравновешенности, коммуникабельности, теплоты, власти и успехов в работе, чем они приписывают непривлекательным людям (Hatfield & Sprecher, 1986). Исследователи в области коммуникации называют эту тенденцию делать общие суждения о человеке на основе одной черты: ореол , (положительный) или рогов, (отрицательный), эффект . Поскольку физическая привлекательность варьируется в зависимости от культуры и постоянно пересматривается, красота находится в глазах смотрящего.

Артефакты

Артефакты — это вещи, которыми мы обладаем, которые влияют на то, как мы видим себя, и которые мы используем, чтобы выразить свою идентичность другим. Они могут включать кольца и татуировки, а также могут включать фирменные наименования и логотипы. От одежды до автомобилей, часов, портфелей, сумочек и даже очков — все, что мы выбираем для окружения, что-то говорит о нашем самосознании.Они могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность, а также членство или принадлежность к группе.

Окружающая среда

Последний способ невербального общения — через нашу среду . Окружающая среда включает физические аспекты нашего окружения. В большей степени, чем столы и стулья в офисе, среда является важной частью динамичного процесса коммуникации. Восприятие окружающей среды влияет на реакцию на нее.Например, Google славится своей рабочей средой с пространствами, созданными для физической активности, и даже круглосуточным обслуживанием общественного питания. Расходы, несомненно, значительны, но действия Google говорят о многом. Результаты, полученные в среде, призванной способствовать творчеству, взаимодействию и сотрудничеству, стоят затраченных усилий.

Культурное пространство

Хотя идея культурного пространства не вписывается в категорию невербального поведения, многие исследователи межкультурной коммуникации находят значение в этой идее, поскольку она объединяет культуру, среду и идентичность . Семя берет начало в трудах французского философа и социального теоретика Мишеля Фуко (1970). Аргумент состоит в том, что культура динамична и переопределяет себя от одного поколения к другому, поэтому многие ученые сейчас ссылаются на эту обширную область исследований, используя метафору культурного пространства . Культурное пространство — это социальный и культурный контекст, в котором формируется наша идентичность.

Одно из первых культурных пространств , в котором живут люди, — это дом. Home может быть огромным источником идентификации. Он часто сообщает о социальном классе и нормах, а также о безопасности. Дом — это не то же самое, что физическое местоположение, которое он занимает, а скорее вызываемые чувства. Домашний может быть конкретным адресом, городами, штатами, регионами и даже странами.

Район — это район, отличающийся собственной культурной самобытностью. Эта область может вращаться вокруг расы и этнической принадлежности, и определенные культурные группы могут определять, кто и где будет жить, диктуя правила, по которым должны жить другие группы.Исторические силы и властные отношения привели к различным моделям расселения культурных групп в Соединенных Штатах и ​​во всем мире.

Многие люди сильно отождествляют себя с определенными регионами. Регионализм — это верность области, имеющей культурное значение. Эту лояльность можно символически выразить развеиванием региональных флагов, ношением специальной одежды, празднованием региональных праздников и участием в других культурных мероприятиях. Эта лояльность также может выражаться в протестах или вооруженном конфликте.

Социальные сети добавили новое измерение в культурные пространства, раздвинув определения и границы. Это представление о подвижном культурном пространстве контрастирует с предыдущими представлениями о пространстве, которые основывались на землевладении и оккупации, а также на границах, колониях и территориях. Мы рассмотрим эту идею более подробно в нашей главе о социальных сетях и популярной культуре.

Культурное пространство влияет на то, как мы думаем о себе и других, поэтому изменить культурное пространство непросто. Путешествие поднимает важные вопросы, связанные с изменением того, как мы взаимодействуем и общаемся с другими, и часто связан с трансформацией путешественника. Миграция включает в себя более постоянные изменения, чем путешествия, а также является толчком к изменениям в культурном пространстве .

Завершение

Люди могут не понимать ваших слов, но они непременно интерпретируют ваше невербальное общение в соответствии с принятыми ими нормами .Обратите внимание на слово , их . Это их восприятия, которые будут учитываться, когда вы пытаетесь общаться, и важно понимать, что эти восприятия будут основаны на учениях и опыте их культуры, а не на вашей.

Идеи и теории, представленные в предыдущих разделах, показывают, как мы смотрим на структуры культур, ценностей и коммуникации. Они также обеспечивают основу для обсуждения и сравнения культур, но всегда важно помнить, что культуры неоднородны и постоянно меняются.Один размер не подходит всем, и невербальное общение неоднозначно даже в лучшие времена.



Артикулы:

Бердвистелл Р. Л. (1973). Кинезика и контекст: очерки о коммуникации тела и движения . Хармондсворт: Книги Пингвина.

Боденхаузен, Тодд и Ричсон. (2009). (PDF) Контроль предрассудков и стереотипов: предшественники… Получено с https://www.researchgate.net/publication/313137806_Controlling_prejudice_and_stereotyping_Antecerators_mechanisms_and_contexts

Бургун, Дж.К., Буллер Д. Б. и Вудал У. Г. (1996). Невербальное общение: невысказанный диалог . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Бургун, Дж. К., и Хублер, Г. Д. (2002). Невербальные сигналы (3-е изд.). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Чен, Г. М., и Староста, В. Дж. (2005). Фонд межкультурной коммуникации . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Экман П. (1976). Движения с точным смыслом. Journal of Communication , 26 (3), 14–26.DOI: 10.1111 / j.1460-2466.1976.tb01898.x

Флойд, К. (1999). Не все прикосновения одинаковы: влияние формы и продолжительности на интерпретацию объятия наблюдателем. Журнал невербального поведения , 23 , 283–299.

Фуко, М. (1970). Порядок вещей археология гуманитарных наук . Лондон: Тависток.

Холл, Э. Т. (1963). Система обозначения проксемического поведения. Американский антрополог , 65 (5), 1003–1026.DOI: 10.1525 / AA.1963.65.5.02a00020

Hatfield, E., & Sprecher, S. (1986). Зеркало, зеркало…: важность образа в повседневной жизни . Олбани, штат Нью-Йорк: Государственный университет Нью-Йорка.

Джонс, С. Э., и Лебарон, К. Д. (2002). Исследование взаимосвязи вербальной и невербальной коммуникации: возникающие интеграции. Journal of Communication , 52 (3), 499–521. DOI: 10.1111 / j.1460-2466.2002.tb02559.x

Кнапп, М.Л., & Холл, Дж. А. (2002). Невербальное общение в человеческом взаимодействии (5-е изд.). Бельмонт, Калифорния: Обучение Уодсворта / Томпсона.

Мехрабиан А. (1971). Тихие сообщения . Бельмонт (Калифорния): Уодсворт.

(нет данных). Невербальная коммуникация. Получено с https://www.dictionary.com/

.

(нет данных). Политика, бизнес, технологии и искусство. Получено с http://www.slate.com/

MIVS2: невербальное общение

Раздел 2: Невербальное общение

После заполнения этого раздела студенты должны уметь:

  1. объясняют четыре функции невербального поведения.
  2. иллюстрируют шесть категорий невербального поведения.
  3. различают вербальное и невербальное общение.
  4. объясняет конкретные невербальные каналы, используемые для общения.

Хотя вербальное общение, то, что мы говорим друг другу, чаще всего является тем, о чем мы думаем при обсуждении того, как люди взаимодействуют, в действительности подавляющее большинство сообщений, которые мы отправляем, передаются невербально.Как упоминалось ранее, Альберт Мехрабиан: 7% вербальных и 93% невербальных. См. Модуль I, раздел 1. невербальное общение составляет более 93% нашего пакета коммуникаций. Использование нами выражений, жестов, языка тела, пространства и времени намного перевешивает словесное общение в чистом виде. Более того, хотя мы знаем, что солгать легко, гораздо труднее показать ложь; таким образом, невербальное общение более правдоподобно, чем вербальное.

Невербальное общение — важное и мощное средство общения.Это большая, всеобъемлющая область, и, соответственно, определение невербальности довольно широкое. Невербальная коммуникация — это любая нелингвистическая переменная, стимулирующая значение в приемнике . Любой коммуникативный компонент, кроме языка, стимулирующий какое-то сообщение в сознании получателя, является частью невербального общения.

Четыре функции невербального поведения

Невербальное поведение выполняет четыре важные коммуникативные функции:

  • Регулировать: Функция невербального управления — контролировать поток общения.Нам необходимо контролировать компромиссное взаимодействие, чтобы понять смысл того, о чем мы говорим; нам нужен способ по очереди. Без этого возникнет бедлам, и мы не сможем участвовать в каком-либо организованном обмене.
  • Заменить: Невербальная функция — заменить словесную. Часто мы не можем использовать вербальные слова из-за расстояния, шума или окружающих нас людей. Иногда невербальное просто более мощно и интенсивно, чем вербальное, поэтому мы предпочитаем использовать невербальное в качестве замены.
  • Чтобы проиллюстрировать: Функция невербального состоит в том, чтобы сопровождать и акцентировать внимание на словесном. Вербальное общение довольно бесплодно и не всегда помогает продемонстрировать глубину или широту эмоций. Невербальное общение иллюстрирует вербальное сообщение, дающее гораздо более глубокое и богатое представление о том, что на самом деле подразумевается под сказанным.
  • Противоречие: Функция невербального — противоречить вербальному. Иногда мы делаем это вполне целенаправленно.Например, если у нас довольно плохой день, и к нам подходит друг и спрашивает: «Как дела?» мы, скорее всего, ответим чем-то вроде «Я в порядке», что на словах означает, что у нас все хорошо. Однако мы доставляем его таким образом, чтобы предполагать обратное. Мы делаем это в надежде, что наш друг спросит: «Что случилось?» давая нам разрешение говорить то, что мы действительно хотим сказать. В других случаях мы не обязательно имеем в виду противоречие.

Шесть категорий невербального поведения

Для выполнения этих функций существует шесть основных категорий невербального поведения.

  • Регуляторы: Регуляторы — это невербальное поведение, которое контролирует поток коммуникации ; они выполняют регулирующую функцию. Регуляторы — это действия, которые помогают нам узнать, когда настала наша очередь выступить или когда другой желает выступить. Самым классическим регулятором будет способ, которым нас учили делать поворот, поднимать руку. Любая невербальная переменная, такая как жест, голос или взгляд, может функционировать как регулятор. Даже планировка офиса или комнаты может поощрять и / или препятствовать определенным типам общения, выполняя регулирующую функцию.
  • Эмблемы: Эмблемы — это невербальное поведение, заменяющее вербальное ; они выполняют замещающую функцию. Эмблемы используются, когда невозможно использовать вербальное или невербальное значение. Не все жесты являются эмблемами. Чтобы считаться эмблемой, значение жеста должно быть достаточно ясным и широко понимаемым группой людей. Например, знак мира является эмблемой, как и «палец». Значения этих эмблем довольно широко понимаются в нашей культуре и действуют вместо словесного сообщения.

  • Иллюстраторы: Иллюстраторы — это невербальное поведение, которое сопровождает и подчеркивает вербальные сообщения ; они выполняют иллюстративную функцию. Иллюстраторы добавляют к словесному сообщению более богатое ощущение смысла и смысла. Все мы знаем, что то, как что-то сказано, может быть не менее или более важным, чем слова. Возьмите такую ​​фразу, как «Я злюсь», и подумайте, сколько разных способов ее можно сказать, от мягкой, спокойной версии, указывающей на очень контролируемое недовольство, до кричащего, интенсивного, покрасневшего заявления.Хотя вербальное сообщение не меняется, невербальное сообщение меняется кардинально, существенно меняя все сообщение.

  • Отображение аффекта: Отображение аффекта — это невербальное поведение, передающее природу отношений . Дисплеи Affect выполняют разные функции. Когда у друга плохой день, мы можем обнять его или положить руку на плечо в качестве символа, выражающего привязанность к нашему другу.Более мягкий голос, который любители используют друг для друга, — это демонстрация аффекта, иллюстрирующая их привязанность друг к другу. Свадебный подарок, подарок на выпускной или другие подобные подарки являются невербальным проявлением связи и заботы о получателях. Большинство из нас может идентифицировать друзей, пары и незнакомых людей просто на основе невербального поведения, такого как прикосновение, физическое расстояние, зрительный контакт и другие неязыковые переменные.
  • Двойное связывание: Двойное связывание — это , когда невербальные и вербальные сообщения противоречат друг другу ; они выполняют противоречивую функцию.Мы отправляем одно сообщение через язык, вербально, но невербально отправляем противоположное сообщение. Сарказм — это особый тип сообщения с двойным связыванием, в котором вербальное сообщение может звучать поддерживающе, но невербальная доставка противоречива и оскорбительна. В этом случае мы практически всегда считаем невербальное сообщение верным. Концепция «двойного связывания» возникает из-за дилеммы, которая может возникнуть в отношении того, на какое сообщение отвечать, вербальное или невербальное. Часто ни то, ни другое не является хорошим вариантом, потому что человек застрял в двойных узах.
  • Адаптеры: Адаптеры немного отличаются от остальных. Адаптеры — это невербальное поведение, используемое для удовлетворения личных потребностей и не предназначенное для общения с другими . Это действия, которые мы предпринимаем для решения личных проблем, таких как почесывание зудящего носа, которое мы не собираемся использовать в качестве коммуникативного акта, но при этом можем отправлять сообщения. Поскольку все в нас общается, даже если мы не стремимся к тому, чтобы жест или движение имели коммуникативную ценность, наблюдатель часто придает значение этим действиям.В публичных выступлениях мы часто видим много адаптеров, особенно среди начинающих ораторов. Мы видим нервные действия, такие как игра с карточкой, оглядывание и ерзание. Действия используются, чтобы удовлетворить личную проблему беспокойства. Оратор пытается справиться с выбросом адреналина, вызванным тревогой, и не пытается намеренно сообщить о своем нервном состоянии. Тем не менее тревога передается.

Различия между вербальным общением


и невербальным общением

Вербальное и невербальное поведение взаимодействуют в рамках нашего коммуникационного пакета взаимодополняющими способами, но каждое из них имеет характеристики, не разделяемые другим.

  • Невербальное общение более неоднозначное ; таким образом, это больше зависит от контекста. Поскольку большинство невербальных жестов и действий менее четко определены, чем слова, мы получаем представление о том, что означают эти переменные, только в более широком контексте других невербальных подсказок и вербального общения. Хотя слова могут существовать сами по себе, мы не можем брать невербальные подсказки изолированно; скорее, мы должны рассматривать их как часть всего пакета, и мы должны использовать все входящие стимулы, чтобы произвести более точную интерпретацию.
  • Невербальный непрерывный и неизбежный . Из-за невербального общения «мы не можем не общаться. См. Модуль I, Раздел 1». Хотя мы можем перестать посылать вербальные сообщения, мы никогда не прекращаем посылать невербальные сообщения, такие как внешний вид, поза или поведение в целом. Даже если мы совершенно не подозреваем, что за нами наблюдают, мы отправляем сообщения. Наше отсутствие может иметь даже коммуникативную ценность. Если человек заметно отсутствует на встрече или вечеринке, другие могут размышлять об отсутствии и о том, что происходит; другими словами, отсутствие присутствия также отправляет сообщения.Отсутствие ответа на текст может стимулировать появление всевозможных сообщений.
  • Невербальный более многоканальный . У нас есть пять чувств, и все чувства можно использовать для получения невербальных подсказок. Вербальное общение в первую очередь зависит от слуха (при устном общении) или зрения (при чтении). Подсказки невербального общения можно понюхать, попробовать, потрогать, увидеть или услышать.
  • Невербальный более эмоционально раскрывающий . Хотя такие фразы, как «Я злюсь», могут дать слушателю широкое представление о том, что имеет в виду говорящий, именно добавление невербального общения, вокальных характеристик, осанки и зрительного контакта действительно дает нам чувство справедливости. насколько злой человек.Устное общение указывает слушателю направление мыслей говорящего, а невербальное «рисует картину», добавляя богатства и нюансов тому, что они означают.
  • Невербальный правдоподобнее . На самом деле, сказать ложь устно довольно легко; однако продемонстрировать ложь со всеми нашими невербальными чертами намного труднее. Следовательно, мы склонны предполагать, что когда мы получаем смешанное сообщение, невербальная коммуникация является истинным или точным сообщением.Невербальное общение составляет более 93% нашего пакета коммуникаций, поэтому огромное количество невербального может подавить вербальное.
  • Изображение 1
    Невербальный более культурно специфический . Языки могут меняться от культуры к культуре, но невербальное общение меняется в еще большей степени. То, как произносятся слова, модели голоса, жесты, расстояние и другие факторы в разных культурах различаются в гораздо большей степени.Например, на Ближнем Востоке гетеросексуальные мужчины чаще проявляют поведение, которое мы считаем гомосексуальным, например держание за руки и поцелуи. Знаменитая фотография президента Буша и наследного принца Саудовской Аравии Абдуллы, держащихся за руки, показывает, насколько важным может быть знание этих культурных различий для успешного взаимодействия (Graham, 2007).
    Изображение 2
    От Вердербера, Interact, 14-е изд., 2016.
    На изображении 2 жест «хорошо» в США означает разные вещи в разных странах:

    США — «хорошо»
    Франция — «ноль» или «никчемный
    » Япония — «деньги»
    Германия и Бразилия — пошлость

    Изображение 2 (щелкните изображение, чтобы увеличить его)
    Даже такая простая вещь, как улыбка, может варьироваться в зависимости от культуры.В статье Марины Краковски (2009) «Глобальная психика: национальное покерное лицо» она сообщает о том, что улыбка в России воспринимается иначе, чем в США. Она заявляет: «Подобно тому, как американцы принимают сдержанность русских за угрюмость, русские считают дружеские американские улыбки фальшивыми. «(пункт 5). В номере The Prague Visitor , 2017, июль (изображение 2) американцам рекомендуется изменить улыбку, чтобы лучше вписаться в чешскую культуру (стр. 11).

    Восприятие времени также различается в зависимости от культуры По словам Рика Веккио (2007), в стране Перу движение «La Hora sin Demora» пыталось перейти от полихронического мышления к более монохронному.Однако такое восприятие времени «может быть слишком укоренившимся, чтобы его можно было изменить» (пункт 3).

    Конкретные невербальные каналы

    Невербальное общение — это очень обширная область, гораздо более обширная, чем вербальное общение. Учитывая вводный характер этого курса, мы коснемся некоторых наиболее распространенных и интересных компонентов.

    Кинезика

    Kinesics относится к языку тела .Подумайте, сколько внимания мы уделяем внешности в американской культуре. Форма тела, поза, зрительный контакт и одежда сильно влияют на первое впечатление, которое мы получаем о других. Есть разные кинезики:

    • Выражение лица: Наши лица чрезвычайно выразительны, и только на наши лица приходится примерно 55% нашего коммуникационного пакета, поэтому ясно, что выражение лица является важным источником сообщений. Наши выражения лица работают с комбинацией трех областей лица: лба; структуры вокруг глаз; и структуры вокруг рта.Мы меняем расположение этих трех областей, чтобы выразить широкий спектр эмоций. Хотя практически все невербальное общение носит культурный характер, существует шесть выражений лица, которые известны как универсальные: гнев, страх, отвращение, печаль, счастье и удивление (Matsumoto & Hwang, 2011).
      Изображение 3

    • Попадание в глаза: В американской культуре ожидается зрительный контакт во время разговора, а отсутствие зрительного контакта в западной культуре несет негативный оттенок застенчивости, лжи или неуверенности.Мы также используем зрительный контакт, чтобы психологически уменьшить расстояние. Поймав взгляд человека даже через комнату, мы на мгновение уменьшили физическое пространство и заменили его психологической связью. Вот почему так важен зрительный контакт в публичных выступлениях; он сближает аудиторию и говорящего. Глаза и структуры вокруг глаз довольно эмоционально выразительны. Если глаза человека кажутся полуоткрытыми, мы можем видеть их усталыми, грустными или подавленными. Если они широко открыты, мы можем видеть их энергичными, возбужденными или уверенными в себе.
    • Жесты руками: Многие из нас «разговаривают руками». Это нормально и типично — двигать руками во время разговора. Мы используем целый ряд жестов рук, от простого поднятия руки до очень специфических знаковых жестов. Во время публичных выступлений начинающие ораторы часто стараются избегать жестов рук, однако, поскольку жесты настолько обычны, такое усилие только заставляет оратора выглядеть еще более неудобно и неестественно.
    • Поза тела: Мы склонны соотносить позу тела с степенью уверенности.Как правило, мы предполагаем, что люди, которые стоят прямо, расправив плечи, более уверены в себе, чем те, кто стоит согнувшись. То же самое и в положении сидя. Учителя регулярно видят, как ученики откидываются на свои стулья, и склонны считать, что ученики из-за такой позы не так внимательны и вовлечены, как другие.
    • Артефакты тела: Украшаем наши тела. Мы видим специальные предложения National Geographic о примитивных культурах, и мы можем быть очарованы тем, как они используют краски или встроенные предметы для украшения себя. Американцы поступают точно так же, но в самих себе увидеть это труднее. Всегда легче наблюдать и судить других. Артефакты тела — это предметы, которые мы используем для украшения нашего тела различными способами, в зависимости от ситуации . Это включает:
      Изображение 4
      • одежда
      • волосы
      • украшения / пирсинг / татуировки
      • аромат
      • макияж

    Хотя каждый из этих предметов может показаться незначительным, на самом деле они могут потреблять значительную часть наших ресурсов и времени.Подумайте, сколько человек, мужчина или женщина, с полной шевелюрой может ежегодно тратить на шампуни, кондиционеры, стрижки и краску для волос. Инвестиции могут быть весьма значительными. Одежда может быть очень дорогой, особенно если вы хотите носить одежду известных марок. Многие студенты после окончания учебы испытывают некоторый шок, поскольку для новой работы требуются определенные типы одежды, а стоимость может быть довольно пугающей.

    Мы манипулируем и изменяем артефакты в зависимости от ситуации.Мы смотрим на ситуацию, определяем, как мы хотим, чтобы нас воспринимали, а затем выбираем / изменяем артефакты, пытаясь вызвать желаемую реакцию. Для некоторых мы гораздо менее рефлексивны (осознаем, что делаем). Проведение дня дома в свободную субботу не требует особого внимания к артефактам. Однако в других ситуациях, таких как собеседование или важное свидание, мы очень рефлексивны и тщательно планируем, как себя подать.

    Параязычный

    Вербальное общение касается только динамики самого языка.Факторы, относящиеся к нашему голосу, высоте тона, скорости и громкости, являются частью параллельного языка. Параязык относится к вокальным характеристикам . Необходимо учитывать множество вокальных факторов.

    • Высота: Высота , насколько высокий или низкий голос . Как мы знаем, у мужчин, как правило, ниже слух, а у женщин — выше. У большинства из нас мало проблем с подачей. Однако проблема может возникнуть, когда слух выходит за пределы нормы, например, если у мужчины высокий слух, а у женщины низкий.Другие могут делать предположения о человеке, основываясь на своей презентации.
    • Оценка: Оценка относится к , насколько быстро мы говорим . Средняя скорость разговора составляет 125–150 слов в минуту (Sprague, 2014), и у большинства из нас редко возникают проблемы со скоростью. Однако, если человек говорит намного быстрее, мы часто предполагаем, что он нервничает или ему не хватает уверенности. С другой стороны, те, кто говорит очень медленно, могут казаться умственно медленными, скучными или тупыми.
    • Громкость: Громкость насколько громко говорим . У большинства из нас нет проблем с объемом. Однако человек, который говорит слишком тихо, может показаться неуверенным или менее уверенным в себе. Человек, говорящий слишком громко, может показаться властным и неприятным. Как ораторы, мы должны научиться одному навыку — как адаптировать свою громкость к конкретному физическому контексту, говоря достаточно громко, чтобы слышала вся аудитория, не подавляя при этом передний ряд.
    • Качество: Качество нашего голоса относится к тому, насколько гладко или резко мы звучим . Как и в случае с большинством переменных, в большинстве случаев у нас не возникает никаких проблем. Однако человека с очень резким голосом может быть трудно понять, или кого-то с очень ровным голосом могут посчитать ненадежным.
    • Артикуляция: Артикуляция — это наша способность произносить звуки языка .Каждый язык имеет фонетических алфавитов . Фонетический алфавит — это набор звуков, которые человек должен использовать, чтобы говорить на этом языке . Американский английский имеет около 40 звуков в своем фонетическом алфавите (не имеет отношения к письменному алфавиту) (University of Oregon, 2013). Хотя некоторые звуки для английского языка могут также использоваться в других языках, есть различия в фонетических алфавитах, когда мы переходим с одного языка на другой.
    Изображение 5

    В младенчестве мы постоянно слышим звуки родного языка; таким образом, мы учимся произносить эти звуки совершенно естественно. По мере роста мы также теряем способность воспроизводить другие звуки, как носители языка. Когда мы говорим на иностранном языке, у многих из нас будет заметный акцент; мы не можем артикулировать все звуки, как аборигены.

    Тренер по акценту, Эми Уокер, демонстрирует, что акценты — это просто различия в артикуляции.

    Для артикуляции мы используем артикуляторы. Мы выталкиваем воздух из легких через гортань, голосовой ящик, в котором регулируется высота звука. Когда звук проникает в наши головы, он резонирует (эхом) в наших носовых пазухах и верхней части грудной клетки.Вот почему во время болезни мы звучим так ровно: наши носовые пазухи закупорены, наш голос не может резонировать и не дает более богатого звука. Когда звук проходит через наш рот, мы используем губы, язык, зубы, твердое и мягкое небо, чтобы формировать звук. Мы учимся быстро и неосознанно настраивать наши артикуляторы для формирования необходимых звуков.

    • Благовещение : Слово относится к тому, насколько ясно мы говорим . Артикуляция — это способность издавать звуки; изложение — это то, насколько хорошо мы это делаем.У человека, который бормочет, вероятно, нет проблем с артикуляцией, но он не выбирает четкую формулировку. Чтобы другие могли нас понять, мы должны правильно излагать слова, чтобы отправлять четкие и ясные сообщения.
    • Произношение : Произношение означает , издающее правильные звуки для слова . Мы должны произносить слова правильно, иначе другие могут сделать вывод, что мы не уверены в том, что говорим. Правильное произношение важно для публичного оратора для поддержания высокого уровня доверия.К счастью, с помощью Интернета мы можем получить доступ к источникам, таким как Merriam Webster в Интернете, где мы можем прочитать о слове, а также услышать правильное произношение.

    Помимо этих переменных, особенно проблематичными для ораторов являются отклонений . Ошибки — это слово или звук, которые прерывают плавный поток символов . Это классические звуки, такие как «ээ», «эм» и «ах». Неисправности также включают идентифицируемые слова, когда они не используются для их значения.Общие включают «нравится», «вы знаете», «я имею в виду», «хорошо», «что угодно» и так далее. Мы пользуемся этими недостатками, потому что в нашей культуре молчание обычно воспринимается довольно негативно. Мы заполняем тишину нежеланием, чтобы указать, что мы думаем, чтобы сохранить контроль над беседой или дать нам время подумать, что сказать.

    Учитывая, что они встречаются в нашем разговоре вполне естественно, полностью их искоренить — сомнительный подход. Человек без каких-либо недостатков может показаться слишком «консервативным» или слишком «ловким».«Скорее, цель должна состоять в том, чтобы как можно лучше их минимизировать. Слишком большой упор на их искоренение может иметь неприятные последствия, заставляя человека слишком стесняться своего вокального стиля, что на самом деле приводит к увеличению количества неудобств. ситуация важна, отслеживайте неполадки и работайте, чтобы использовать как можно меньше.

    Пространство

    Мы используем пространство вокруг нас для отправки множества сообщений, которые могут существенно повлиять на тип и качество происходящего общения.Следует учитывать две переменные: территориальность и проксемию.

    Люди — территориальные существа, потому что нам нравится чувствовать, что мы контролируем свое пространство. Территория , относится к нашей собственности на пространство . То, владеем ли мы на самом деле пространством с юридической или финансовой точки зрения, не так важно, как чувство собственности. Понятно, что домовладельцы имеют сильное чувство собственности на свой дом и очень защищают его. У преподавателей есть чувство собственности на свой офис, даже если он действительно принадлежит колледжу или университету.Наши территории могут быть большими, такими как акры земли, или такими маленькими, как край кровати или комод. Одна из распространенных ситуаций, с которыми сталкиваются учащиеся, связана с их сидением в классе. Большинство студентов будут сидеть на одном и том же месте весь семестр, если их не заставят переодеться. Даже если они знают, что могут сесть в другом месте в комнате, они могут испытать момент неуверенности, войдя в класс и увидев кого-то на своем стуле. Сила территориальности довольно сильна.

    Изображение 6

    Мы, как и другие животные, помечаем свою территорию.Однако мы используем несколько более чистые методы для этого. Центральные маркеры — это , размещенные в пространстве, чтобы другие знали, что мы заявляем, что пространство принадлежит нам. . Натан входит в класс на несколько минут раньше, кладет книги на стол и уходит в туалет. Его книги — это маркер, утверждающий, что этот стол принадлежит ему. Вероятность того, что кто-нибудь переместит маркер Натана, довольно низка. Пограничные знаки обозначают границы территории .Заборы и живые изгороди служат пограничными знаками для чьей-либо собственности. Если несколько человек сидят за столом, у них будут воображаемые отметки границ, разделяющие пространство для всеобщего обозрения. Наконец, ушных маркеров маркируют наше пространство . Таблички с именами на дверях или адрес дома служат маркерами для ушей. У подростков может быть табличка на двери спальни, подчеркивающая, что это их пространство, и к нему следует относиться с уважением.

    Природа нашей территории может передавать важные сообщения о нас самих.В игру вступают несколько переменных:

    • Размер : Обычно мы ассоциируем большую территорию с большей властью, а меньшую территорию — с меньшей властью. Подумайте, что нужно для большой территории: деньги. В культуре США деньги и власть практически синонимы. В корпорациях могут происходить битвы за то, кто получит больший офис, потому что мы четко связываем размер территории и власть.
    • Местоположение : Местоположение территории может иметь значение.В большинстве сообществ есть «богатые» части города и «бедные» части, пресловутая «обратная сторона дороги». Родители могут спросить, где живут друзья их ребенка, чтобы использовать их как ключ к пониманию того, на что может быть похожа семья. Кроме того, мы обычно предполагаем, что те, кто работает на верхних этажах офисного здания, обладают большей властью.
    • Контроль доступа : Чем больше у нас контроля над тем, кто может получить доступ к нашей территории, и когда они могут получить к ней доступ, это может показать, что у нас больше власти.Люди, у которых есть собственный дом, имеют больший контроль доступа, чем люди, которые живут в одной квартире с соседями по комнате. Руководители крупных корпораций могут иметь двух или трех помощников, которые контролируют, кто назначит встречу, или могут иметь офис на этаже, доступный только для специального лифта или кода.
    • Композиция / Артефакты : Так же, как мы используем артефакты для изменения нашего внешнего вида, мы также украшаем наше пространство артефактами, такими как мебель, настенные ковры, ковры, краски и безделушки.Типы артефактов, которые мы выбираем, и то, как мы располагаем артефакты, отправляют сообщения о том, кто живет в космосе. Это многомиллиардная отрасль в США; Каждый магазин мебели, красок, драпировок и напольных покрытий удовлетворяет нашу потребность в создании собственных пространств. Мы также читаем эти артефакты. Подумайте, что человек может подумать о ком-то, просто взглянув на его спальню. Что они подумают о человеке, живущем в этом пространстве?

    Помимо территориальности и желания чувствовать, что мы «владеем» пространством, мы также используем пространство другим способом, называемым проксемиками .Proxemics относится к расстоянию между людьми . Все мы сталкивались с тем, что кто-то стоял слишком близко к нам, заставляя нас чувствовать себя некомфортно, потому что они «вторглись в наше пространство». По словам Эдварда Холла (Griffin, 2013), в американской культуре США есть четыре «зоны», с которыми мы работаем.

    Изображение 7

    1. Внутренняя зона находится в диапазоне от касания до примерно 18 дюймов .Мы сохраняем этот уровень физической близости для тех, с кем у нас сильные эмоциональные отношения, и для тех, с кем у нас высокий уровень доверия. За исключением случайных рукопожатий и объятий, мало кому мы позволяем оставаться в нашей интимной зоне надолго.

    2. Личная зона варьируется от 18 дюймов до 4 футов . Это зона, которую мы используем для друзей и для тех, с кем мы общаемся на регулярной основе, но с кем у нас нет близких, эмоциональных отношения, и для кого прикосновение не является типичной частью отношений.

    3. Социальная зона колеблется от примерно 4 футов до примерно 12 футов (хотя расстояния здесь гораздо более неопределенны). Наша «нейтральная» зона используется для тех, с кем мы должны взаимодействовать, но с которыми у нас нет установленных отношений. Это наш бизнес или более формальная дистанция.

    4. Общественная зона составляет 12 футов и больше. Мы сохраняем дистанцию ​​между собой и всеми, кто или чем-либо, что доставляет нам дискомфорт.Мы хотим держаться на максимально возможной дистанции.

    Изображение 8

    Все зоны связаны с эмоциональной близостью и доверием. По мере того, как растет доверие, увеличивается и комфорт физической близости. Мы не чувствуем опасности, поэтому позволяем им приблизиться к нам.

    Хотя зоны были нарисованы круглыми, на самом деле их форма будет меняться в зависимости от ситуации.Например, когда мы сидим рядом с кем-то в кинотеатре, перед нами остается пространство, которое может служить нашей зоной безопасности. Размеры зон также меняются в зависимости от доступного пространства. На многолюдной вечеринке или в полном вагоне метро мы можем трогать незнакомых людей не из-за того, что с ними комфортно, а просто потому, что у нас нет выбора. Мы не поддерживаем эти точные дистанции с каждым человеком в этих конкретных типах отношений. Например, мы стоим ближе, чем на четыре фута, когда заказываем еду в ресторане быстрого питания, поэтому кажется, что это нарушает правила проксемии.Однако это изменение фактического расстояния меняется, потому что мы можем использовать заменители фактического расстояния. Мы можем держать перед собой такие предметы, как книги или напитки, которые заменяют расстояние. Мы используем столы, парты, стулья и ориентацию тела в качестве других замен. В ресторане быстрого питания между нами и официантом стоит большая стойка, которая заменяет фактическое расстояние, давая нам ощущение безопасного пространства.

    Если наше пространство нарушается, что происходит часто, мы определенно замечаем это.Это мощный вид внешнего шума. Это настолько мощно, что нарушение обычно смещает акцент с разговора на нарушение, и до тех пор, пока нарушение не будет исправлено, нам очень трудно снова сосредоточиться на разговоре. Это не означает, что мы перестаем разговаривать, чтобы двигаться; скорее, мы обычно пытаемся продолжать говорить, но проксемическое нарушение серьезно мешает нам сосредоточиться на разговоре. Мы попытаемся переместиться или использовать замену, чтобы восстановить комфортную дистанцию, но до тех пор, пока проксемическое нарушение не будет исправлено, это в первую очередь в наших умах.

    Проксемики очень культурны. В то время как наша «личная» зона в США составляет 18–4 дюйма, на Ближнем Востоке она составляет 8–12 дюймов, что намного меньше, чем мы привыкли (Changing Minds, 2013). Для людей, участвующих в межкультурном обмене, таких как политики, бизнесмены или даже просто туристы, важно осознавать эти различия, чтобы избежать потенциально неловких или оскорбительных ситуаций.

    Хронемика
    Изображение 9

    Хронемика относится к нашему восприятию и использованию времени .Хронемика — это не само время; скорее, это то, как мы смотрим и взаимодействуем со временем. Восприятие времени сильно различается среди людей и культур. Общеизвестно, что американцы зациклены на времени. Мы рассматриваем время как товар, как деньги, на что-то, что нужно тратить с умом. В других культурах время гораздо спокойнее.

    Американцы видят время как монохромных. Обратитесь к обсуждению монохронии и полихронии как культурных измерений в Модуле III, Раздел 1.Мы видим, что время идет линейной прогрессией, и как только время прошло, оно исчезло. Обычно мы очень заботимся о тщательном планировании своего времени, поскольку мы время как ресурс, который нужно тратить с умом. Мы стали свидетелями бурного роста использования планировщиков дня, приложений-календарей и других инструментов для управления временем. Точно так же, как при использовании программ составления домашнего бюджета за деньги, мы используем инструменты, чтобы распределять свое время.


    Многие другие культуры по-другому смотрят на время. Они видят время как полихронических. Обратитесь к обсуждению монохронности и полихронии как культурных измерений в Модуле III, Раздел 1. В этих культурах время гораздо более подвижно, гибко и менее абсолютно. Одновременно можно «запланировать» несколько мероприятий, но человек посещает то, что кажется наиболее важным. Меньше внимания уделяется пунктуальности и больше уделяется внимания тем событиям и потребностям, которые являются наиболее важными. В монохронных культурах люди имеют тенденцию позволять планировать действия по управлению, в то время как в полихронной культуре люди управляют действиями.Они не руководствуются календарем или расписанием.

    Есть три переменных хронемики, которые иллюстрируют, как мы по-разному воспринимаем время:

    • Пунктуальность — это наше восприятие того, что значит быть «вовремя». Все мы сталкивались с отдельными людьми и ситуациями, когда различия в пунктуальности могли привести к конфликтам.
    • Продолжительность — это наше восприятие того, как долго что-то должно длиться .Мы учимся ожидать, что события будут иметь определенную продолжительность. Фильмы, встречи, занятия и т. Д. Имеют продолжительность, которую мы привыкли ожидать как обычно. Когда мы чувствуем, что продолжительность превышена, мы начинаем волноваться и готовы к завершению мероприятия.
    • Activity — это наше восприятие того, что происходит в какое время суток и сколько должно произойти в заданный период времени . Большинство из нас считает, что в 3 часа ночи мы спим.Мы связываем это время с определенной деятельностью. Конечно, эти ассоциации будут разными. Для некоторых в 22:00. это подходящее время для сна, в то время как другие смеются над тем, чтобы ложиться спать так рано. Некоторые считают, что вставать с постели в 10 утра — это ужасно поздно и безответственно. Некоторые из нас очень активны; нам нравится видеть, как многое происходит. Некоторые из них имеют низкую активность; нам нравятся вещи в более медленном темпе. Классы — хорошие примеры. Учителя, которые упаковывают огромное количество материала, быстро изучают его в короткие сроки, отличаются высокой активностью.Напротив, учителя более низкоактивны, охватывая очень мало времени; прорабатывая материал более сознательно и медленно. Еще один классический пример этой разницы — отдых. Человек с высокой активностью, отдыхающий с человеком с низкой активностью, часто является рецептом для конфликта. Отдыхающий с высокой активностью встанет рано, у него будет запланированный и запланированный день, и он будет стремиться сделать как можно больше. В то время как человек с низкой активностью захочет поспать, делайте то, что кажется интересным в данный момент, и просто «плывите по течению».»

    Если у людей разное хронемическое мышление, может возникнуть конфликт. Предположения и ожидания различаются, поэтому у нас есть разногласия по поводу того, что должно произойти. Мы делаем предположения о других, основываясь на том, как они используют время. Учитель с низкой активностью может показаться одним «скучным» и «скучным», в то время как другим может понравиться темп. Одни считают высокоактивного учителя «неистовым» и «гиперактивным», в то время как другим нравится более быстрый темп. Людей, обладающих сильным чувством пунктуальности, можно рассматривать как «встревоженных» или «ответственных», в зависимости от точки зрения другого человека.

    Тактильные ощущения
    Изображение 10

    Тактильные ощущения относится к касанию . Прикосновение — самая мощная и основная форма общения. Ничто не заменит силы прикосновения.

    Преступление грубого комментария бледнеет по сравнению с преступлением неуместного прикосновения.Прикосновение — такая большая проблема, что у нас есть законы, определяющие некоторые прикосновения как незаконные; Есть несколько законов, регулирующих личные комментарии. Ирония заключается в том, что мы, люди, нуждаемся в прикосновении. У нас бывали моменты, когда объятие или прикосновение говорили гораздо больше, чем любой язык. Близость, которую испытывает любящая пара в сексе, не может быть воспроизведена никаким языком.

    То, где мы можем прикоснуться к другому человеку, и когда мы можем прикоснуться к нему, напрямую связано с характером отношений.Большинство из нас испытали рост и развитие физического аспекта интимных отношений. Путем проб и ошибок, экспериментов и даже разговоров мы определяем уровень комфорта прикосновения для каждых отношений. Уровень прикосновения будет меняться по мере изменения отношений, но обычно мы считаем, что развитие правил прикосновения в меру соответствует развитию эмоциональных отношений.

    Как и в случае с проксемиками, нарушение правил прикосновения смещает акцент на это нарушение, часто в гораздо большей степени, чем с проксемиками.Пока нарушение не будет устранено каким-либо образом, трудно, если не невозможно, продолжить разговор с каким-либо реальным чувством концентрации. В случае незначительных нарушений простое отступление, увеличение расстояния и / или извинения могут решить проблему. В случае серьезных нарушений отношения могут быть прекращены, могут быть задействованы правоохранительные органы или могут быть потеряны рабочие места.

    Термины и концепции, с которыми студенты должны быть знакомы из этого раздела, включают:

    Невербальное общение

    Четыре функции невербального поведения

    Шесть категорий невербального поведения

    Различия между вербальным и невербальным

    Конкретные невербальные каналы

    Меняющиеся умы (2013). Проксемическая связь . Changing Minds.org. Проверено 06.09.2013 из http://changingminds.org/explanations/behaviors/body_language/proxemics.htm

    Грэм, Дж. (2007). Глобальная психика: практический подход. Психология сегодня . Полученное из http://www.psychologytoday.com/articles/200711/global-psyche-hands-approach

    Гриффен, Э. (2013). «Проксемическая теория Эдварда Холла «. Первый взгляд на теорию коммуникации . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Макгроу Хилл. Получено 6 сентября 2013 г. с веб-сайта http://www.afirstlook.com/docs/proxemic.pdf

    .

    Джонс, Э.Дж. (2009). Стенд Westlake Stop [Фотография]. Проверено 05.07.2017 с https://www.flickr.com/photos/elijuicyjones/3660476090/in/photolist-6zsU1JG3LCiH- 9CcHWx-nh87Uv-9tK1gk-dt3uzB-92EKR5-79h381-bo145F-d1K1vE-HpoQfY-Pz32Yy- e8yymB-fnugw-oC7uat- aTnANR-9nVyx3-diRLiq-Khf2c-8UQjUb-o2Vhwc-shrTqh-e4FUu8-7Xsh3E-aDr7rL-r1GJpg- fR3b7A-85RnLP-71cyhh-nHBVcu-rC8THu-tNvZ64-ToDZqE-p82nbh-TbTBYz-VBJ6Cg- UBawBm-ckvEZQ-boiqnH-bo21iM-boPGxH-SrKzMp-bnwUaH-9qbqFD-qnHakS-S79trT- U2LWwQ-9qm1cc-pFA8Ys-SacvYG

    Краковский, М.(2009). Мировая психика: национальное покерное лицо. Психология сегодня . Получено с http://www.psychologytoday.com/print/20211.

    Мацумото, Д., и Хван, Х.С. (2011). Чтение выражений эмоций на лице. американский Психологическая ассоциация. Получено с http://www.apa.org/science/about/psa/2011/05/facial-expressions.aspx

    Робинсон, Т. (2010). Календарь Google [Фотография]. Проверено 05.07.2017 с https: // www.flickr.com/photos/stargardener/4860207086/in/photolist-yAWQd-4wNpAp- 5NVk6J-7xhje-iLRQfU-5RzApz-8U4eLG-7enwc-8U1aoR-4ikLU-7uzWio-8ptQeU-94PxfL- 5SYLq3-94jK2e-8WwN2q-5RL7UJ-eRogS-rXQJ3-aKR6N-8WwN7j-7FTiDe-ooBwT- 4hAA66-wwN3Z-8U4exu-dy6Es5-x97EQ-5uw7Rk-4hAzWe-4hEDYd-4hEDRm-96fg9t-HJbRf -4ikLS-7AfyJu-5Ut4eU-wwMXu-92iCQV-3TGGXK-ddy4us-8YvoyY-kvCVA-pSuPX-3JF3Bk- 4hEEFo-33BNJy-oyF1G-4jZJgh-b37Sqe

    Спраг Дж., Стюарт Д. и Бодари Д. (2014). Компактный справочник оратора (4-е изд.). Бостон, Массачусетс: Обучение Wadsworth Cengage.

    Центр преподавания и обучения Университета Орегона (2013 г.). Фонематическая осведомленность . Получено 06.09.2013 из http://reading.uoregon.edu/big_ideas/pa/pa_what.php

    Веккьо, Р. (2007). Мировая психика: в свое время. Психология сегодня . Полученное из http://www.psychologytoday.com/print/23962

    Уокер, А. (16 января 2008 г.). 21 Акценты. Получено 9 января 2018 г. с сайта https: // www.youtube.com/embed/3UgpfSp2t6k

Сила внимательного невербального общения

Если бы вы были электриком или плотником, у вас был бы набор инструментов, необходимых для работы. У вас может быть любимый инструмент, но это не помешает вам использовать весь набор других ваших инструментов.

Когда дело доходит до общения, мы часто полагаемся на язык в ущерб остальным средствам общения.Язык — одна из основных черт, отличающих людей. Тем не менее, мы общаемся друг с другом другими способами, такими как тон голоса, выражение лица, зрительный контакт и поза.

Развитые лидеры не только осведомлены об этих других средствах коммуникации, но также сознательно и сознательно используют невербальные инструменты, чтобы усилить свое сообщение. Это повышает ценность вашего общения и вашу ценность как лидера.

Если наше невербальное общение не согласуется с нашими устными словами, то наше сообщение будет смешанным или запутанным, и оно вообще не найдет отклика.Наше сообщение будет потеряно при переводе.

То, что мы упускаем в таких случаях, — говорит автор Ник Морган, — это своего рода «второй разговор», который регулируется с обеих сторон в значительной степени бессознательно. Это имеет смысл, если учесть, что наше подсознание может обрабатывать до 11 миллионов бит информации в секунду, в то время как наш сознательный разум ограничен 40 битами. Понятно, что мы инстинктивно перекладываем большую часть обработки информации на бессознательное.

Как мы можем взять на себя ответственность за процесс, который, кажется, происходит за пределами нашего осознания? В своей книге Power Cues, Морган утверждает, что с практикой мы можем перенести часть этого второго разговора из темноты на свет.

Сначала мы должны осознать, как мы обитаем в космосе и как проявляем себя, особенно в самые критические моменты. На встрече с клиентом мы сутулимся или смотрим на ноутбук? Во время презентации мы стоим, заложив руки за спину или скрестив руки вперед?

Этот второй бессознательный разговор делает больше, чем просто подкрепляет наш сознательный разговор.Иногда это разговор — арена, на которой завоевываются или теряются сердца и умы. Например, исследователи из Массачусетского технологического института обнаружили, что успех предложения венчурного капитала можно точно предсказать, отслеживая невербальные сигналы.

По словам Моргана, когда мы лучше узнаем наши характерные жесты и язык тела, мы можем приступить к согласованию наших невербальных сигналов с нашим устным сообщением. Это начинается с ясности намерений.

Мы думаем, что точно знаем, чего хотим от данной встречи или презентации.В действительности, однако, наш разум часто представляет собой беспорядочную смесь эмоций и случайных мыслей. Если мы потратим время на то, чтобы отточить суть нашего намерения, то с большей вероятностью оно проявится через наши жесты, интонацию и выражение лица. Например, собираясь на встречу с руководителями высшего звена для объяснения корпоративной реструктуризации, вы можете выразить свои намерения одним словом, например «заверение».

Этот подход наизнанку переходит от эмоции к жесту. Иногда жест предвосхищает эмоции и мысли и даже формирует их.Мы можем начать там и работать вовне. С практикой мы можем научиться лучше осознавать определенные жесты и невербальные сигналы и, следовательно, их влияние на других и нас самих.

Внимательное присутствие

Все это сводится к осознанию себя, других и ситуации, то есть внимательности.

В своей коучинговой практике я показываю клиентам далеко идущие волновые эффекты практики внимательности. Внимательность часто позиционируется как метод снятия стресса.Хотя это, безусловно, помогает уменьшить стресс, это гораздо больше. Осознанность и ясность, порожденные сеансом медитации, со временем перейдут в остаток вашего дня.

Внимательность работает рука об руку с единством разума и тела. Практики разума и тела, такие как йога или тай-чи, по сути, представляют собой осознанность в движении. Эти практики учат, что когда ведет тело, ум следует за ним.

Психолог Эми Кадди обнаружила версию этой истины в своих исследованиях того, что она называет присутствием . В исследовании, впервые проведенном в Гарварде, Кадди обнаружила, что люди, которые чувствуют себя уверенными и сильными, могут проявлять это присутствие в более широкой позе. Она задавалась вопросом, может ли быть обратное. Может ли экспансивная поза заставить кого-то почувствовать себя более уверенным и сильным?

Ответ был положительным. Несмотря на негативную реакцию на популярность «позы силы» и некоторую критику ее исследования, Кадди недавно подтвердила эти выводы в новой академической статье, опубликованной в журнале « Psychological Science». Разум действительно следует за телом.

В этом исследовании подразумевается важное понимание того, что язык тела передает сообщения не только другим, но и нам самим. Весь набор невербальных сигналов, имеющихся в нашем распоряжении, сообщает миру и нам самим, кто мы. Как писал поэт Уолт Уитмен: «Мы убеждаем своим присутствием».

Возможность подключения

Может возникнуть соблазн рассматривать тайны невербального общения с тревогой или как потенциальное минное поле.Что, если я сделаю отличную подачу, но только для того, чтобы подрезать ее неправильным языком тела?

Вместо этого мы можем подойти к этому богатому, многослойному миру как к возможности более полно соединиться с собой и с другими. Научившись понимать и использовать все, что есть в вашем наборе инструментов для общения, вы станете лучшим лидером и лучшим человеком.

Мы упускаем эту возможность, когда чрезмерно полагаемся на текстовые сообщения и электронные письма. Мы ограничиваем наш набор инструментов, рискуем недопониманием и упускаем многие другие преимущества личного взаимодействия, такие как укрепление доверия и общая цель.

Невербальное общение не обязательно должно быть минным полем, оно может быть золотой жилой. Помните об этом и примите это. Вы увидите, как растет ваше присутствие и влияние.

Убиваем миф о том, что 93% общения невербально

17 марта 2020 г. | Дэвид Р. Новак

Существует миф о том, что «93% общения невербальное». Смотрите здесь, здесь и здесь. Это лишь некоторые из множества статей, которые я смог найти, увековечивая это утверждение.

Осознаваете ли вы эту идею о коммуникации или нет, задумывались ли вы когда-нибудь или обращали на нее внимание, или нет, она остается настойчивой.Люди часто говорят или думают о том, как работает общение. Есть твиты и интернет-комментарии, повторяющие то же самое. Бесчисленные статьи по бизнесу и психологии изобилуют той или иной версией этой идеи предполагаемых «экспертов в области коммуникации». Я даже слышал, как это утверждение повторялось на заведомо дорогостоящем корпоративном тренинге.

Люди так говорят и думают. Не знаю почему, потому что это неправильно. Не верь.

На самом деле, вы можете использовать «X% общения невербально» как шиббол.Если кто-то это говорит, вы знаете, что они не понимают, о чем говорят.

Есть много вредных идей о коммуникации. Это только один из них.

Это опасный способ смотреть на общение, потому что он рассматривает общение как переменную, а не как процесс. Это также странно предполагает, что получатели могут вывести некоторый точный процент предполагаемого смысла отправителя, который на самом деле не известен.

Откуда появился этот миф о коммуникации?


История этого маленького коварного самородка восходит к 1967 году.Альберт Мехрабиан, известный психолог, опубликовал два исследования о «несоответствии сообщений». Несоответствие сообщений для Мехрабиана было ситуацией, когда вербальное и невербальное поведение говорящего не соответствовало. Мехрабиан заметил, как часто люди принимают решения, когда слова говорящего «говорят» одно, а невербальное поведение «говорит» другое. Это было сутью его расследования.

Мехрабиан провел два эксперимента с 137 студентами колледжей — даже близко не к репрезентативной выборке — и определил, что 7% решений были основаны на словесном сообщении, 38% — на тоне голоса и 55% — на невербальном языке тела.38 + 55 = 93.

Со временем это и подобные утверждения повторялись и стали тем, что мы все вместе «знаем» о коммуникации.

Мехрабиан, наш психолог, о котором идет речь, позже дистанцировался от своего утверждения, заявив, что он никогда не имел в виду, что его открытие применимо ко всему общению. Это правильно, это не так. Почему-то люди не поняли этого сообщения.

Само исследование представляло собой элементарное поведенческое исследование. Это проистекает из психологического подхода, который полностью ошибочен с точки зрения коммуникации.Для психологов и многих других общение — это всего лишь переменный, а не динамический процесс. Эта точка зрения была распространена во время исследований Мехрабиана и в основном сохраняется в психологии сегодня. Доказательств этому предостаточно. Психологический взгляд на общение ограничен особыми способами, которые ограничивают способность понимать общение и делать это лучше.

Так почему не правило 93%?


Заявление не только является датированным научным открытием, но и не выдерживает тщательной проверки.Различать «вербальное» и «невербальное» общение, по крайней мере, традиционным способом, не имеет особого смысла.

Вербальные и невербальные элементы взаимодействуют в общении. Коммуникация — это процесс, а не переменная. Я признаю, что различие между «вербальным» и «невербальным» кажется интуитивным и разумным выбором. Это простой способ справиться с чем-то непосильным. Это по-прежнему не лучший способ разрезать пирог. Подобное мышление избегает отношения к общению как к процессу, который всегда продолжается, что, безусловно, так и есть.

X% общения является невербальным, и другие подобные утверждения являются ярким примером неправильного подхода к общению. Невозможно указать таким образом на какой-либо аспект общения и сказать, что 93% смысла исходят именно от него. Нет смысла думать о коммуникации таким образом. Это бесполезно.

Слова, поведение и тон голоса все символические. Жесты несут в себе значения и оказывают влияние, как слова. Они взаимодействуют друг с другом.Другой канал — если хотите — аналогичный результат. Лучше делать выводы из того, что кто-то говорит и что он делает, из контекста, в котором вы находитесь, целей разговора и других важных факторов, вместо того, чтобы приписывать какой-то волшебный процент общения тону голоса или языку тела.

Невербальное общение важно


Я подвергаю сомнению строгие, традиционные вербальные / невербальные различия в научном и концептуальном смысле. Тем не менее, уроки игроков в покер, следователей полиции и специалистов по распознаванию лиц и человеческого поведения указывают на возможность более внимательного отношения к невербальному общению.

Когда люди говорят во время разговора, говорящие и слушатели часто дают различные комбинированные вербальные и невербальные реакции, указывающие на то, что они понимают, что они намереваются или подчеркивают, или чтобы замаскировать свои намерения. Вербальное и невербальное поведение сочетаются друг с другом. «Хорошо» сочетается с кивком головы — это простой, малоиспользуемый инструмент коммуникации. Если ты киваешь, ты классный. Такие реплики, как кивок, «продолжают» говорящему. Попадание в глаза — тоже несложно и недооценено.И наоборот, слушатели могут показывать озадаченные выражения лица или говорить «подожди секунду», пытаясь сигнализировать о непонимании. Эти подсказки могут позволить вашему собеседнику сделать паузу, переоценить и помочь вам обоим сосредоточиться на проблемных моментах.

Невербальное общение много общается. Жесты и мимика оказывают реальное мощное воздействие. Например:

Комплементарность — махать рукой, когда вы говорите «привет», или встряхивать кулаком при приближении со злостью
Синхронность — согласовывать свое поведение с поведением другого человека
Постановление — прикосновение к чьей-либо руке означает «пауза на секунду», чтобы быть кокетливым, или иметь в виду «стоп» или «сбить с толку»

Доминирование часто выражается невербально.Мужчины все время невербально доминируют над женщинами самыми разными способами посредством их позирования и «мужского поведения».

Существует множество важных невербальных форм поведения. Цифровые каналы и технологии усложняют все это, и в зависимости от того, о каком канале или платформе мы говорим, выражения невербальных форм общения могут различаться. Физические пространства — еще один «невербальный» элемент, формирующий общение. Изучение этого называется проксемикой.

Если вы хотите глубже погрузиться в невербальную коммуникацию, то книгу Джо Наварро «Что говорят все: руководство бывшего агента ФБР по скорочтению» — достойная книга, которую стоит почитать в местной библиотеке.Если вы любите карточную игру, а может быть, и нет, стоит также ознакомиться с книгой Захари Элвуда «Читая покерные телеграммы», чтобы получить более подробное представление о конкретных контекстах невербального общения. В качестве альтернативы, вы можете просто начать уделять больше внимания невербальному общению, которое происходит вокруг вас.

——

Как видите, невербальное общение усложняется. Но более того, попытка разделить общение на вербальное и невербальное или приписать определенный процент общения одному или другому не просто невозможна, это не помогает нам лучше общаться или улучшать наши отношения.Стоит задуматься о том, как все способы использования символов — будь то слова, жесты, тон, пространство или любой из множества других символических элементов — имеют смысл для других. О невербальном общении стоит говорить, но не так, как это делал Мехрабиан.

Невербальное общение — прекрасный, тонкий и интересный аспект общения. Мы не можем приписать процентное значение тому, сколько смысла мы извлекаем из этого, и зачем нам это нужно? Упрощенное мышление о коммуникации, основанное на правилах, — это враг.То, как мы соединяемся друг с другом, — это слишком чудесный процесс, чтобы доводить дело до конца.

Как вы могли бы изменить свое невербальное поведение, чтобы лучше общаться?

.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *