Как общаться: Умение общаться – главный инструмент успешного человека / Новости / Пресс-центр / Меню / Алтайский филиал РАНХиГС

Умение общаться – главный инструмент успешного человека / Новости / Пресс-центр / Меню / Алтайский филиал РАНХиГС

10 декабря 2020

Преподаватель кафедры психологии и социологии управления Алтайского филиала РАНХиГС, клинический психолог Евгения Гончарова, поделилась экспертным мнением о том, как научиться налаживать контакт.

Самая главная составляющая в формуле успеха – это умение находить общий язык с людьми.

Теодор Рузвельт

Все мы знаем, какую роль играет умение общаться с людьми в нашей повседневной жизни и как же важно обладать навыками эффективного общения в разнообразных ситуациях и при установлении контакта с разными категориями людей.

Умение эффективно общаться, даёт вам возможность легко и просто налаживать дружеские отношения с окружающими, повышает ваш престиж и популярность среди коллег, друзей и знакомых.

А, есть ли способ, который может помочь наладить контакт с любым человеком? К счастью, такой способ есть.

Любой процесс общения включает в себя невербальный и вербальный компонент. При невербальном контакте – мы используем мимику, жесты и другие сигналы тела, а при вербальном взаимодействии, для общения – используем речь.

Обладая таким богатством как речь, всё же большинство людей испытывают трудности в налаживании качественного контакта с другими людьми.

Психология личности, социальная психология накопили значительную базу знаний о барьерах, стилях, механизмах общения, которые стали основой для создания действенных способов общения.

Ниже приведены несколько эффективных советов, которые стали основой для создания действенных способов общения.

При разговоре с человеком, покажите ему свою искреннюю заинтересованность в нем и в предмете вашего разговора. Дайте человеку возможность выговориться. Умение слушать – это главный из секретов успеха в налаживании общения с людьми.

Обращайтесь к собеседнику по имени.

Важным элементом эффективной коммуникации, психология называет обращение к собеседнику по имени. Имя является элементом самоидентификации и носит сильный энергетический заряд. Обращаясь к человеку по имени, вы повышаете его самооценку и располагаете к более доверительным отношениям.

Меньше говорите, больше слушайте. Статистические исследования говорят о том, что большинство людей намного больше предпочитают беседовать с человеком, который больше внимания уделяет собеседнику, а не себе.

Слушайте глазами – очень важно, во время беседы акцентировать внимание на микровыражения. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, это уже обычное выражение лица. Почему это так важно? Микровыражения (длительность которых составляет менее секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (продолжительностью более секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими.

Поэтому очень важно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

Расширяйте свой кругозор. Всесторонне развитый человек с широким кругом интересов и глубокими познаниями в разных сферах, способен значительно проще налаживать положительный контакт с людьми разного мировоззрения.

Задавайте открытые вопросы. Старайтесь задавать больше вопросов, которые предполагают не простой односложный ответ, а дают собеседнику возможность выразить свое мнение. Открытые вопросы помогают наладить контакт с незнакомым человеком и в ситуациях, когда по разным причинам тяжело найти «общий язык».

Преодолейте свою субъективность. Важно помнить, что каждый из нас обладает индивидуальной картиной мира. Она формируется под влиянием личного жизненного опыта, который мы получаем из внешнего мира, с помощью органов чувств. Ведь, каждый из нас трактует все события, исходя из своих убеждений. Учитывайте этот факт при взаимодействии с собеседником.

Не критикуйте людей. Критика ранит достоинство человека, уязвляет его гордость, а также возбуждает чувство обиды и негодования.

Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что – либо другое на свете.

Джон Рокфеллер

            

                                                  

Как общаться с родными, если у вас расходятся взгляды?

Пост в инстаграме писательницы Натальи Ремиш о том, как разговаривать с детьми о происходящем, собрал огромное количество благодарностей в сети. И мы присоединяемся: сейчас очень трудно подобрать правильные слова. Мы все переживаем огромный спектр эмоций: от паники и страха до чувства беспомощности. Политолог Екатерина Шульман уверяет, что в данных обстоятельствах особенно важно поддерживать контакты с близкими, а психологи советуют создавать вокруг себя бережное окружение. Однако как это можно сделать, если у вас с близкими расходятся взгляды, а каждый разговор приводит к спорам? Наверняка вы тоже стали свидетелями множества опубликованных переписок в социальных сетях, где младшее и старшее поколение сталкиваются с непониманием, а буквально каждый диалог в мессенджерах и телефонный разговор заходит в тупик. Данные обстоятельства — самое неподходящее время для конфликта отцов и детей. О том, как общаться с родными, если вы придерживаетесь противоположных взглядов, Vogue рассказала Наталья Ремиш. 

Хочется сказать, что разговоров, которые заведомо могут привести к конфликту, нужно избегать. Но знаю, что это сделать сложно, потому что все темы, которые сейчас всплывают, вызывают очень сильные эмоциональные реакции. Тот факт, что близкий человек слушает и смотрит некорректные источники информации, не разделяет ваши ценности и поддерживает то, что, согласно вашим убеждениям, является антигуманным — это все проживать очень сложно. Ведь речь идет о самой большой ценности — о человеческой жизни. В этой теме очень сложно идти на какие-либо компромиссы, здесь все очень категорично. 

Поэтому, вступая на путь дискуссии, вы рискуете свалиться в сильнейшие переживания. Когда включаются эмоции, разговор перестает быть конструктивным. А значит, вы банально не сможете донести свою мысль до собеседника. Во-первых, с обеих сторон уже cформированы четкие убеждения, и изменить их несколькими разговорами точно не получится. Эти убеждения формировались годами. Во-вторых, какие бы вы фотографии сейчас друг другу ни показывали, какие бы тексты ни отправляли, вы говорите на разных языках. Это как если бы кто-то пытался вам доказать, что земной шар все-таки квадратный. 

Если окружение пытается навязать свою позицию — уходите от разговора. Если они все-таки догоняют и продолжают разговаривать, постарайтесь выйти из диалога. Помните, что для них сейчас ваша позиция представляется такой же трагедией, как и ваша для них. Им может казаться, что вы просто живете с закрытыми глазами и игнорируете очевидные вещи. Сначала можно деликатно просить не затрагивать тему, которая провоцирует конфликт. Не работает? Тогда постарайтесь игнорировать любые обсуждения вопросов, в которых у вас расходится позиция. В случае если в данный момент это для вас не представляется возможным, лично я советую (но я не психолог, и, возможно, не все эксперты со мной согласятся) прекратить общение с человеком. Хотя бы на какое-то время. 

Как общаться в отношениях, по мнению экспертов — Forbes Health

Общение не всегда дается легко, будь то романтический партнер или кто-то еще. Но это ключ к общему успеху и устойчивости таких партнерств.

В то время как некоторые люди без проблем сообщают о своих потребностях в ясной и уважительной форме, другие могут испытывать трудности, когда дело доходит до самовыражения, и это может сделать поддержание здоровых отношений особенно сложным.

Здесь мы подробно рассмотрим различные типы общения, как работать над тем, как вы слушаете и разговариваете с другими, и когда может быть разумно обратиться за помощью к профессионалу.

Предложение для избранных партнеров

Предложения для партнеров представляют бренды, которые заплатили Forbes Health, чтобы оказаться в верхней части нашего списка. Хотя это может повлиять на то, где их продукты или услуги появляются на нашем сайте, это никоим образом не влияет на наши рейтинги, которые основаны на тщательных исследованиях, надежных методологиях и рекомендациях экспертов. Наши партнеры не могут платить нам за предоставление положительных отзывов об их продуктах или услугах

Получите скидку 20% на первый месяц с кодом «forbes»

ReGain Online Therapy

• $60-90 в неделю
• Обменивайтесь сообщениями в приложении с вашим терапевтом в любое время
• Терапевты имеют особый интерес и опыт в терапия взаимоотношений
• Подберите доступного терапевта, который соответствует вашим целям, предпочтениям и типу проблем, с которыми вы имеете дело

Начало работы

На веб-сайте ReGain

Преимущества хорошего общения в отношениях

Общение — основа любых отношений, говорит Дарси Стерлинг, лицензированный клинический социальный работник из Нью-Йорка и ведущая E! Сеть Известный сингл . «Степень, в которой каждый партнер умеет выражать себя, свои потребности и предпочтения, является лучшим показателем здоровья и полноты отношений», — говорит она.

Исследования показывают, что общение не только позволяет вам выражать озабоченность в отношениях, но и помогает решать проблемы. «Общение — это то, что удерживает пары на одной волне и создает ощущение, что они решают проблемы вместе, а не друг против друга», — говорит Сара Эпштейн, лицензированный брачный и семейный терапевт из Филадельфии и Далласа. Она также добавляет, что эффективное общение позволяет партнерам продуктивно и уважительно выражать несогласие.

В любых отношениях важен четкий диалог. Некоторые люди могут уделять больше внимания качеству общения в интимных отношениях и предъявлять более высокие требования к романтическим партнерам, чем к семье или друзьям, говорит Стерлинг, но важность общения выходит за рамки этого.

Определенные навыки необходимы для поддержания открытых каналов связи, позволяющих процветать отношениям, будь то романтический партнер или кто-то еще.

«Каждые отношения требуют общения, и качество этого общения определяет, насколько полноценными будут отношения для обоих людей», — говорит Стерлинг.

Нам всем нужно открытое общение в отношениях, чтобы навести мосты перед лицом недопонимания и справиться с самыми трудными проблемами. «Открытое общение — это позвоночник, поддерживающий отношения, независимо от того, процветают они или находятся в напряжении», — говорит Эпштейн.

Но выговориться нужно не только для того, чтобы справиться с трудностями, например, не согласиться с начальником по поводу рабочего дня или поспорить с братом по поводу работы по дому, — это также помогает людям углубить и укрепить свои отношения. «Хорошие коммуникаторы используют свои навыки, чтобы выразить свою признательность, любовь и уважение», — говорит Эпштейн.

Хорошее и плохое общение в отношениях

По сути, разница между хорошим и плохим общением сводится к решению проблем и близости. «Хорошее общение проясняет проблемы и создает близость между партнерами, в то время как плохое общение обостряет проблемы и создает дистанцию ​​между партнерами», — говорит Эпштейн.

По мнению каждого эксперта, люди хорошо общаются, когда они:

• Обращают внимание и слушают, когда говорит их партнер
• Слушайте, чтобы понять, а не слушайте, чтобы ответить
• Подтвердите мысли и чувства своего партнера (часто признавая и повторяя часть того, что было сказано)
• Задать вопрос
• Понимать, даже если у их партнера разные взгляды и мнения
• Не повышать голос

Тем временем люди с плохими навыками общения могут:

• Прервать
• Действовать пассивно-агрессивно
• Затаить обиду
• На цыпочках вокруг друг друга
• Угадать или предположить чувства своего партнера
• Заметать проблемы под ковер, а не решать их
• Многократно спорить об одном и том же предмете
• Назовите имена своих партнеров
• Угрожать
• Повысить голос

По словам Эпштейна, способность постоянно хорошо общаться в отношениях может помочь людям более продуктивно справляться с проблемами и трудностями.

«Здоровое общение помогает парам смягчить ситуацию, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, правильно использовать юмор, эффективно извиняться и заставлять партнеров чувствовать себя услышанными и понятыми — даже в очень напряженные моменты», — говорит она.

Ищете консультацию по семейным отношениям?

С какими бы трудностями вы ни столкнулись, семейная терапия поможет вам улучшить ваши отношения. Получите помощь с Talkspace, вы заслуживаете счастья!

Учить больше

4 типа стилей общения

Исследователи обычно делят общение на три категории: напористое, пассивное и агрессивное общение. Кроме того, люди используют невербальную коммуникацию, чтобы отправлять сообщения друг другу вообще без слов. Вот четыре стиля общения:

1. Напористое общение

Это когда вы говорите прямо, выражая сострадание и желание пойти на компромисс в отношении способов удовлетворения ваших потребностей, отмечают эксперты. «Напористое общение предполагает четкие, уместные и уважительные выражения», — говорит Эпштейн. «Это происходит из-за ясности в том, что нужно человеку».

2. Пассивное общение

Пассивное общение означает, что вы склонны уступать другим, когда приходит время принимать решение, говорит Стерлинг. Пассивные коммуникаторы обычно приспосабливаются к другим и избегают сопротивления. «Они очень избегают конфликтов, как правило, имеют очень долгий запал и с большей вероятностью уйдут из отношений, чем будут отстаивать свои потребности в отношениях», — говорит она.

3. Агрессивное общение

Агрессивное общение часто предполагает отстаивание своих прав с риском игнорирования чувств другого человека. По словам Стерлинга, человек, который прибегает к этому подходу, скорее всего, плохо переносит эмоциональный дискомфорт и чаще других расстраивается. «Когда они обостряются, у них возникает потребность разрешить конфликт немедленно, что чаще всего приводит к эскалации ситуации, потому что они настолько поглощены своими эмоциями, что не принимают во внимание, способен ли их партнер. или готовы обсудить этот вопрос», — говорит она.

4. Невербальное общение

Этот тип общения позволяет людям сообщать информацию о своих потребностях, отношении, эмоциях и намерениях без использования слов. Невербальное общение может быть исцеляющим и информативным для пар, если оно используется неагрессивно-пассивно. «Хорошая невербальная коммуникация выглядит как расслабленная поза, отражающая язык тела и зрительный контакт во время разговора», — говорит Эпштейн. Тем не менее, может потребоваться практика, чтобы уловить определенные сигналы.

Советы экспертов о том, как улучшить ваше общение

Приведенные ниже стратегии помогут вам научиться лучше общаться с вашим партнером, друзьями, членами семьи и даже коллегами.

Сделайте домашнее задание

Обращение к различным ресурсам, ориентированным на отношения, таким как статьи, подкасты или книги, может добавить инструменты к вашему коммуникационному набору и открыть ваш разум для новых перспектив. Эпштейн предлагает прочитать книгу «Обними меня крепче » доктора Сью Джонсон, терапевта и исследователя, которая помогает парам укреплять свою связь и преодолевать жизненные трудности.

Обсудите свои предпочтения в общении

Эпштейн предлагает проверять друг друга (вне горячих моментов), чтобы изучить желания, потребности и области, в которых вам нужно улучшиться. Она рекомендует такие вопросы, как:

• Как вы чувствуете, что мы общаемся в стрессовые моменты?
• Чувствуете ли вы, что вас ценят и признают?
• Когда мы спорим, что тебе больше всего нужно от меня?
• Если бы вы могли изменить одну вещь в том, как я общаюсь, что бы это было?
• Похоже, мы попадаем в ловушку повторяющихся циклов крика всякий раз, когда спорим. Как вы думаете, какой вклад в эту динамику вносит каждый из нас?

Планирование повторяющихся совещаний по отношениям

«Первое, что я делаю с клиентами, которые ходят на яичной скорлупе со своими партнерами, — это планирую еженедельные встречи со своим партнером, — говорит Стерлинг. Вы можете использовать это назначенное время, чтобы попрактиковаться в хороших коммуникативных навыках, обсуждая проблемы и победы недели, подчеркивая, что разговоры не должны приводить к конфликту, говорит она.

Работа с профессионалом

Пары могут работать с лицензированным семейным терапевтом, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки. «Это именно то, чему обучен помогать терапевт, прошедший специальную подготовку для пар», — говорит Эпштейн.

Когда обратиться к эксперту

Исследования показывают, что обращение к специалисту в области психического здоровья может уменьшить психологическое напряжение, повысить удовлетворенность отношениями и помочь парам освоить важные навыки общения и разрешения конфликтов. Так как же узнать, стоит ли обратиться за помощью?

По словам Эпштейна, некоторые признаки того, что вы, возможно, захотите обратиться к семейному психотерапевту, включают:

• Если вы и ваш партнер считаете, что плохо общаетесь
• Если вы обнаружите, что у вас снова и снова возникают одни и те же споры, иногда по разным вопросам, но одним и тем же образом
• Если кажется, что любой крошечный спор может перерасти в полномасштабную драку
• Если вы и ваш партнер чувствуете себя разъединенными
• Если кажется, что отношения в беде

Несмотря на то, что перечисленные выше показатели можно решить с помощью психотерапевта, исследования показывают, что семейная терапия может помочь людям проявить инициативу в отношении своих отношений, а не только в качестве последней попытки, когда отношения находятся на последнем издыхании. На самом деле, вы можете иметь здоровые отношения и при этом получать пользу от семейной терапии. Стерлинг предлагает найти терапевта, сертифицированного для консультирования пар в начале отношений, до того, как появятся глубокие раны. «Точно так же, как я не жду, пока дым пойдет из-под капота моей машины, прежде чем обслуживать ее, каждый должен посещать семейного терапевта на протяжении всех отношений», — говорит она.

Чтобы найти лицензированного терапевта в вашем районе, посетите Американскую ассоциацию супружеской и семейной терапии (AAMFT). С помощью инструментов поиска терапевтов, перечисленных на сайте AAMFT, вы можете просматривать подробные списки местных специалистов. Списки включают учетные данные, специальности, виды предлагаемой терапии и возможность посещения сеансов лично, виртуально или и то, и другое.

Вы также можете обратиться к онлайн-платформам, таким как Talkspace или BetterHelp, чтобы найти лицензированного семейного терапевта в зависимости от ваших потребностей, проблем и целей. В дополнение к видеозвонкам эти опции позволяют вам разговаривать со своим терапевтом по телефону, в чате или в текстовом сообщении.

Помимо консультирования пар, также может быть полезно поработать один на один с лицензированным терапевтом, чтобы лучше понять свои пробелы в общении.

Серьезно относитесь к сохранению или улучшению ваших отношений?

Получите профессиональную помощь от лицензированного терапевта по терапии отношений ReGain.

Начните со скидкой 20 %

Как эффективно общаться (в любой ситуации)

Недавно у меня был разговор с другом о том, как эффективно общаться в любой ситуации.

Я буду первым, кто признает, что я действительно борюсь с этим. Я много в своей голове, и я часто говорю слова, которые не воспринимаются так, как я намереваюсь.

(Впервые я написал об этой борьбе ровно год назад в информационном бюллетене Better Leader). Эта статья как для меня, так и для вас!

Когда я задумался над этим трудным вопросом – как сделать эффективное общение? – Я записал четыре основных принципа, которые, по моему мнению, составляют основу отличного общения.

Эти принципы действенны и неподвластны времени , и их можно применять практически в любой ситуации, когда требуется эффективная коммуникация.

Родители, менеджеры, лидеры, пасторы, учителя и такие же люди, как и вы, могут извлечь пользу из применения этих принципов на практике, когда вы общаетесь с другими.

1. Ясность — основа эффективного общения.

Эффективная коммуникация — это четкая коммуникация.

Чистая связь происходит, когда отправленное вами сообщение получено так, как вы хотели.

Я бы сказал, что причина №1, по которой вы не общаетесь эффективно, заключается в том, что вы не уверены на 100% в том, что пытаетесь сказать.

У вас может быть смутное чувство направления, , но вы должны понимать, что ваша смутность — это их замешательство. Слишком часто я вижу, как люди общаются таким образом, что они скорее обретают собственное чувство ясности, чем убеждают слушателя в том, что они слышат!

Точно так же, как мысль о том, что вы не можете решить проблему, которую не понимаете, так же и вы не можете эффективно передать сообщение, в отношении которого у вас нет ясности.

Но как добиться ясности? Чтобы быть эффективным коммуникатором, вы должны четко понимать, что вы говорите. Вот простой способ прояснить любую тему:

1. Напишите, что вы хотите сказать, а затем прочитайте это про себя вслух. У вербальной обработки есть уникальный способ заставить вас быть более четкими. Я лично практикую это с любой частью своего письма (этой статьей, электронной почтой, текстами, выступлениями и т. д.).
2. Пункт №1 позволит выявить плохо сформулированные фразы и аргументы. Редактирование заключается в том, чтобы сказать больше с меньшими затратами. Измените то, что вы написали, чтобы вы могли говорить более убедительно с меньшими усилиями.
3. Повторяйте процесс до тех пор, пока вы не сможете четко писать и говорить по теме.

По мере того, как вы обретаете ясность, вы внезапно открываете мотивацию становиться более ясной. Это петля положительной обратной связи, которая превращает слабую коммуникацию в эффективную.

2. Эффективное общение направлено на то, чтобы его поняли, а не ответили на него.

Когда я говорю об этом людям, у меня обычно появляется странное выражение лица.

«Что значит хочет быть понятым ? Разве вы не хотите, чтобы ваше сообщение вызвало отклик?»

Да и нет.

Как эффективный коммуникатор, ваша главная задача — общаться так, чтобы люди понимали. Ваше сообщение всегда вызовет ответ, но если вы не будете говорить так, чтобы вас поняли, ответ, который вы получите, не будет тем ответом, которого вы хотите.

Возьмем, к примеру, пастора местной церкви. Пастор может иметь степень семинарии, удобную для изучения, обсуждения и написания богословских терминов, характерных для университетской среды.

Это хорошо в данном контексте, но проповедники слишком часто наполняют свои проповеди академическим жаргоном, о котором средний человек не слышал.

В попытке подтвердить свою ценность или замаскировать свою неуверенность они нарушают основополагающий принцип общения так, чтобы люди его понимали, и создают путаницу в качестве реакции своих слушателей.

Это явление не ограничивается кафедрой. Я занимаюсь программным обеспечением и за время работы в отрасли написал много кода. Снова и снова разработчики будут излишне усложнять презентацию, вводя слишком сложные слова и понятия.

Они оба оптимизированы для «Вау, ты такой умный!» ответ вместо «Вау, это было невероятно ценно и применимо».

Насадите на крючок подходящую рыбе.

Дейл Карнеги

Эффективное общение требует понимания. Адаптируйте свое сообщение к своей аудитории и разбивайте сложные темы на простые и понятные способы. Избегайте слов, которые кажутся умными, и вместо этого используйте слова, которые поясняют суть.

Сделав это, вы зажжете «Ага!» момент в ваших слушателях – отклик на пике эффективного общения.

3. Эффективная коммуникация учитывает среду сообщения.

Среда сообщения играет большую роль в эффективном общении.

Я разбил его на следующие пять областей:

1. Правильные слова.
2. Верный путь.
3. Правильное лицо.
4. Правильное место.
5. Самое время.

Эти пять областей необходимо учитывать и использовать, чтобы ваше общение было эффективным. Отключение только одного из них может полностью отвлечь ваше сообщение.

Большинство людей понимают, что нужно говорить правильные слова. Слова имеют силу, а неправильные слова могут нанести реальный ущерб.

На самом деле, в Притчах 18:21 говорится: « Смерть и жизнь во власти языка, и любящие его вкусят от плодов его». Это удивительно сильное заявление о влиянии наших слов, как хорошем, так и плохом.

Другие соображения более тонкие. Слова с благими намерениями могут быть сказаны неправильно, что приведет к плохому восприятию. Или, возможно, вы все делаете правильно, но рассказываете это не тем людям!

Или, может быть, вы говорите все правильные вещи правильным образом, но говорите их не в то время.

Задайте себе следующие вопросы при передаче важного сообщения:

1. Правильно ли я использую слова?
2. Правильно ли я говорю эти слова и в нужном ли месте?
3. Правильно ли я разговариваю с человеком в данной ситуации?
4. Этот разговор происходит в правильном месте?
5. Сейчас подходящее время?

Посвятите время тому, чтобы попрактиковаться в ответах на эти вопросы.

Чем больше вы будете практиковаться, тем лучше у вас будет получаться говорить нужными словами, правильным способом, нужному человеку, в нужном месте и в нужное время.

4. Эффективная коммуникация предвосхищает вопросы и возражения и дает мудрые ответы.

Слабые коммуникаторы слепы к вопросам и возражениям, но эффективные коммуникаторы ясно видят вопросы и возражения до того, как они появятся.

Эффективные коммуникаторы всегда задают себе вопрос: «Какие вопросы возникнут у моей аудитории?» и «С какими возражениями я столкнусь?»

Удивительно, как часто этот простой принцип игнорируется. Это открывает так много ясности, и все же люди не могут этого сделать, потому что они просто не верят, что это важно.

Когда вы не ожидаете вопросов и возражений, вы открыто демонстрируете свою неподготовленность. Это уменьшает ваше влияние и заставляет ваше общение казаться трудным, а не легким.

Во времена, когда важно эффективное общение, я счел полезным задать себе эти два вопроса и ответить на них в меру своих возможностей. Это дает больше ясности в том, как я говорю, и дает большее чувство мастерства в теме разговора.

Утешительная реальность такова, что вам не нужно быть экспертом в этом вопросе. Нужно просто понимать вопросы и возражения и уметь мудро на них отвечать.

Но при разумном реагировании можно попасть в беду.

Опытные коммуникаторы знают вопросы и возражения, которые будут подняты, но что более важно, они знают, какие из них следует принимать во внимание, а какие игнорировать.

Не на все вопросы или возражения нужно отвечать. Это ваша работа, чтобы узнать разницу.

Недавно я играл в гольф с группой мужчин. Состав группы был эклектичным с точки зрения мастерства и знакомства с игрой. У одних мужчин вообще не было бы вопросов, а у других их хватило бы на всю группу.

Итак, когда я готовил полное руководство (да, это было в теме письма) для поездки, я задал себе два вопроса сверху:

1. Какие вопросы зададут эти люди?
2. Какие возражения они предложат во время поездки?

На некоторые вопросы нужно было ответить, например, «С кем я буду жить?» и «Что мне взять с собой?». Я дал максимально подробную информацию в своих ответах.

Я также предвидел некоторые возражения, которые будут высказаны в форме утверждений. «Я играл только один раз за последний год» — это тонкий способ сформировать возражения по поводу нескольких вещей:

1. Не ждите от меня многого, когда дело доходит до игр на поле.
2. Я не знаю, подходит ли мне несколько раундов гольфа в день.

Предвидя эти возражения, я направил их прямо в электронном письме, что помогло установить соответствующие ожидания от поездки.

Но некоторые вопросы и возражения я не затронул. Например, лучшие игроки в гольф, как правило, хотят иметь дополнительные игры — и это здорово! – но комментирование этого вопроса всей группе вызвало бы неприятные ожидания у менее опытных игроков.

На этот вопрос лучше всего ответить во время игры с небольшой группой игроков в гольф, не раньше начала поездки.

Я обнаружил, что полезным барометром того, правильно ли вы отреагировали, является отступление и анализ того, что вы говорите.