Как задать вопрос на: Как правильно задавать вопросы? — Блог ИКРЫ
Как правильно задавать вопросы? — Блог ИКРЫ
В нашей прошлой статье мы поделились с вами быстрыми лайфхаками по развитию навыков инноватора. Вспомним, что инноватор в нашем понимании – человек, обладающий компетенциями для создания нового, чтобы решать проблемы, которые не получается решить с помощью имеющихся средств. И одним из важных навыков инноватора является умение грамотно формулировать вопросы себе, людям и миру.
Вы когда-нибудь задумывались о том, какую значительную часть нашей жизни занимают вопросы?
С самого раннего детства мы проявляем свое любопытство и познаем мир через постановку разных вопросов. Каждый заданный вопрос себе открывает новые грани нашей личности, помогает определить главные ценности жизни и сужает круг истинных желаний. С помощью вопросов мы взаимодействуем с другими людьми, поддерживаем беседы, создаем дружественные связи и находим своих единомышленников среди миллиарда других. Все великие открытия и изобретения когда-то тоже начались с вопросов создателя о том, как устроен мир.
Умение задавать хорошие вопросы может стать вашим компасом жизни
Так, стоп, разве бывают плохие вопросы?
Один мой университетский преподаватель когда-то сказал фразу, которая запала мне глубоко в душу:
«Плохой вопрос – этот тот, который не был задан»
Мы бы дополнили, что плохой вопрос — это еще тот, ответ на который вы уже заранее знаете. Хороший вопрос должен толкать вас в неизвестность и подвергать сомнению ваше представление о чем-то. Получение ранее неизвестной вам информации — это пополнение вашей копилки знаний. Чем больше правильных вопросов вы задаете, тем больше ценных инсайтов вы приобретаете. В принципе, все очень даже логично.
А теперь подумайте, сколько хороших вопросов вы задали сегодня? Вчера? За неделю?
А есть ли вообще универсальный рецепт постановки хороших вопросов?
Универсального рецепта нет, к сожалению или к счастью. Зато есть базовый рецепт, в который вы всегда можете добавить щепотку своих секретных ингредиентов, и сделать блюдо особенным.
В данном случае секретные ингредиенты – это ваш внутренний мир со всеми потребностями, драйверами, болями и запросами. А блюдо – это инсайты, новое знание и опыт, который вы получите в процессе поиска ответов на свои вопросы.
Итак, из каких базовых элементов состоит хороший вопрос?
1. Хороший вопрос не должен ограничивать свободу собеседника.
Цель вопроса — не удостовериться в своей правоте, напротив, дать себе возможность окунуться в мировоззрение собеседника и, возможно, ошибиться в ожидаемых результатах от беседы. Ведь вы не знаете, как воспринимает те или иные вещи ваш собеседник, в этом и вся прелесть.
2. Хороший вопрос всегда побуждает к размышлению.
Согласитесь, если мы в чем-то уверены на все 101% из 100% возможных, мы бы не задавались вопросом. А значит, не запустили бы мыслительный процесс в попытках разобраться в чем-то.
3. Хороший вопрос влечет за собой цепную реакцию других вопросов.
Иными словами, — вызывает эмоциональный отклик и становится отправной точкой живой беседы.
Наверняка, с кем-то вы однажды настолько увлеклись разговором, что даже и не заметили, как день сменился ночью. Вспомните, с чего начался этот разговор?
4. Хороший вопрос должен быть сформулирован без двойных оснований.
Это значит, что в одном вопросе может быть только один фокус. Не два, не три, а один. Например, вы сходили с друзьями в кино и очень хотите обсудить ваши впечатления о просмотренном. Вы могли бы спросить: «Что вам больше всего понравилось и запомнилось»?. В такой постановке вопроса есть два фокуса: понравилось и запомнилось. Понравиться может одно, а запомниться – совсем другое.
5. В хорошем вопросе должно отсутствовать любое проявление агрессии и неуважения к собеседнику.
В принципе, тут и без дополнительных пояснений всё ясно. При любых жизненных обстоятельствах оставайтесь добрыми и настроенными на позитив!
И напоследок хочется пожелать, чтобы вы часто задавались вопросами себе, людям, миру и явлениям. Хорошие вопросы магическим образом приводят вас к мечтам!
Идейный вдохновитель статьи – Юрий Войнилов, руководитель направления «Стратегический консалтинг»❤️
С вами была Методическая лаборатория ИКРЫ
Автор текста – Роза Кириллова
Как научиться задавать правильные вопросы, которые помогут всем
Как научиться задавать правильные вопросы, которые помогут всем | Большие Идеи Профессиональный и личностный ростСтатья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия» Хел Грегерсен Фото: mari lezhava / Unsplash
От редакции.
Хел Грегерсен — автор Harvard Business Review, исполнительный директор Центра лидерства при Массачусетском технологическом институте и старший преподаватель курса лидерства и инноваций в Школе менеджмента имени Слоана. Он выступал в ЮНИСЕФ и на Мировом экономическом форуме, а Thinkers50 включили его в число наиболее инновационно мыслящих людей современности. Грегерсен — автор десяти книг, переведенных на пятнадцать языков, включая бестселлер «ДНК инноватора». Не так давно он написал новую книгу «Вопросы — это ответы: как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни», которая пригодится всем, кто живет в XXI веке и сталкивается с его ежедневными испытаниями и неопределенностью. Мы публикуем несколько фрагментов из русского перевода книги, выходящего этим летом в издательстве «Манн, Иванов и Фербер».
Что сложнее, чем найти новые ответы?
Самое важное и трудное — это не поиск правильного ответа, а поиск правильного вопроса.
Первые посетители нового павильона для мероприятий, открывшегося в Шанхае в июне 2017 года, оказались в совершенно непривычной обстановке. Сначала их ждал концерт, где музыкальные номера чередовались с декламацией стихов, потом им предстояла прогулка по полномасштабному макету городского района — с парком и прудом с лодками, рынком под открытым небом, детской игровой площадкой и кафе. Вы спросите, что здесь непривычного? Дело в том, что все это происходило в полной темноте.
Посетители спотыкались. Наталкивались на предметы. Смеялись и удивлялись. Никто не смог бы сориентироваться в этом павильоне, если бы не помощь опытных и ловких гидов — разумеется, незрячих. Павильон назывался «Диалог в темноте», и придумал его Андреас Хайнеке. Первый такой павильон открылся во Франкфурте в 1989 году. Сейчас социальное предприятие Хайнеке работает в десятках стран, обеспечивая рабочие места для слепых, а зрячим помогая понять, какова повседневная жизнь тех, кто лишен зрения.
Началось же все с вопроса, точнее, с новой формулировки вопроса. Около тридцати лет назад Хайнеке работал на радиостанции. Руководитель сообщил ему, что на работу скоро вернется сотрудник, который потерял зрение в результате страшной аварии, но хочет снова заниматься любимым делом. Хайнеке попросили помочь ему снова влиться в работу. Это была непростая задача: Хайнеке никогда ничем подобным не занимался, но тут же взялся решать проблему — какую работу незрячий человек способен удовлетворительно выполнять. Хорошо узнав своего нового коллегу, он понял, что поставил вопрос чересчур узко и в корне неверно. Тогда Хайнеке сформулировал его в более позитивном ключе: в какой рабочей обстановке слепой человек может максимально эффективно задействовать свои сильные стороны? Так у него родилась идея «Диалога в темноте», которая в конечном счете привела его к делу всей его жизни.
Именно это я хочу донести до вас: значимые результаты чаще всего достигаются с помощью вопросов, переформулированных так, что они становятся катализаторами.
Только тогда вопросы устраняют преграды для мышления (например, такое как чрезмерно узкие убеждения) и перенаправляют творческую энергию в более продуктивное русло. И человек, который чувствовал себя загнанным в тупик, вдруг замечает новые возможности и получает мотивацию, чтобы их реализовать…
Что, если поиск новых, более эффективных решений стоит начинать с новых и более эффективных вопросов? А как этому научиться?
Можно ли воспитать поколение, умеющее задавать вопросы?
Если вы научились задавать вопросы — по делу, к месту и по существу, — вы научились учиться, и никто уже не помешает вам научиться тому, что вам хочется или нужно знать.
Исидор Раби в 1944 году получил Нобелевскую премию по физике за открытие ядерно-магнитного резонанса — это фундаментальное открытие позволило создать новую технологию магнитно-резонансного сканирования. В годы Второй мировой войны он работал над атомной бомбой, а после участвовал в создании исследовательских лабораторий в Брукхейвене и в ЦЕРН (Европейской организации по ядерным исследованиям).
Много лет спустя в интервью его спросили, было ли что-то особенное в его воспитании. «Мама сделала меня ученым, сама о том не подозревая, — пришел к выводу он. — Каждая вторая еврейская мамочка в Бруклине спрашивала ребенка после школы: “Ну что, ты сегодня узнал что-нибудь новое?” Но не моя. Моя мама всегда интересовалась: “Иззи, ты задал сегодня какой-нибудь хороший вопрос?”»
Все наше общество выиграет, если мы целенаправленно будем воспитывать людей, которые умеют задавать вопросы. А для этого нужно привить молодому поколению набор ментальных привычек и приоритетов в поведении, а они лучше всего закладываются (или хотя бы не обрубаются на корню) дома, в семье. Но учить задавать вопросы и поощрять эти навыки должны также в школе, на работе и в целом в жизни. Лидерство и творческие прорывы будущего зависят от того, смогут ли наставники, примеры для подражания и герои сегодняшнего дня, передать свои навыки менее опытным людям, на которых влияют…
Что же нужно, чтобы вырастить поколение, умеющее задавать вопросы?
советуем прочитать
В поисках идей: сентябрьский выпуск
Джон Хэкстон
Хочу, чтобы люди предлагали новые идеи
Ади Игнейшес
Бывший гендиректор Xerox о том, почему не нужно заставлять кандидатов бороться за высший пост
Малкахи Энн
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
советуем прочитать
Кто поможет главному: три важных качества хорошего советника CEO
Ярослав Глазунов
Женщины в лабиринте власти
Игли Элис, Карли Линда
Платите предприятиям, чтобы люди не сидели в тюрьме
Эрик Шмидт
Как выжить в Китае
Джеймс Рут, Джонатан Ченг
Наше руководство о том, как задавать хорошие вопросы и произвести впечатление на всех
Перейти к разделу
Что такое хороший вопрос?
Что делает вас хорошим задавателем вопросов?
Как начать задавать более правильные вопросы?
Движение вперед
«Всегда красивый ответ
кто задаст более красивый вопрос».е.е. Каммингс
Не все умеют задавать хорошие вопросы.
Хотя это кажется достаточно простой концепцией, умение задавать правильные вопросы требует времени и усилий для совершенствования. Вероятно, вы время от времени задавали неправильный вопрос. Все в порядке — вы здесь, чтобы учиться сейчас.
Как только вы овладеете этим искусством, у вас будет мощный инструмент. Задавать правильные вопросы имеет решающее значение для хорошего хода беседы и эффективности.
Какой хороший вопрос?
Вы можете подумать, что хороший вопрос дает правильный ответ с первого раза. Это верно, если вы спрашиваете, как добраться до шоссе или как принять новый рецепт.
Вместо того, чтобы задавать один и тот же вопрос несколько раз и разными способами, хороший вопрос позволяет точно указать суть. Они краткие, описательные, но не слишком многословные. Когда вы задаете хороший вопрос, человек, с которым вы разговариваете, точно понимает, что вы имеете в виду.
Иногда такие вопросы нужны при общении с другими членами команды. Четкие вопросы могут прояснить сроки и выяснить, кто несет ответственность или какой поставщик уже подписал контракт.
Хорошие вопросы помогут избежать путаницы.
С другой стороны, отличный вопрос возвращает больше информации. Если вы зададите хороший вопрос, вы получите ценную информацию, которая поможет вам лучше понять проблему или увидеть возможность, о которой вы раньше не знали.
Отличные вопросы позволяют легко вести беседу. Они не всегда быстрые, хотя могут быть эффективными. Вы когда-нибудь были рядом с кем-то, кто каким-то образом всегда попадал прямо в скрытую суть дела, даже когда разговаривал с незнакомцами? Вы не получите этого, ища ответы да/нет.
Чтобы понять, что делает хороший вопрос, полезно знать различные типы вопросов:
- Открытые вопросы оставляют место для дальнейшего обсуждения и требуют дополнительных объяснений.
- Дополнительные вопросы позволяют продолжить тему и расширить беседу.
- Наводящие вопросы побуждают к конкретному ответу и направляют разговор в новом направлении.
Не существует универсальной формулы для задавания хороших вопросов, потому что это зависит от автора вопроса и контекста.
Что делает вас хорошим задавателем вопросов?
Неважно, какой тип вопроса вы задаете, если он приводит к нужной вам информации. Для этого вам нужно знать, какую информацию вы ищете и у кого лучше всего спросить. Хороший спрашивающий прежде всего любопытен.
Хороший спрашивающий знает, что все дело в подготовке. Будьте преднамеренными. Подбирайте слова целенаправленно и убедитесь, что вы спрашиваете в подходящее время. Прежде чем приступить к заданию своего вопроса, хорошенько подумайте.
Вам нужны данные или мнение? Насколько формальным или неформальным вы должны быть, когда задаете свой вопрос? Вы ищете подтверждение или понимание, ответы или исследование? Вы знаете, что собираетесь узнать, или информация будет неожиданной?
Важнейшей характеристикой хорошего задающего вопросы является их смелость.
Иногда люди не задают вопросов, потому что боятся того, что о них могут подумать другие. Может быть нервно вставать и использовать свой голос, чтобы задавать трудные вопросы. Даже если вопрос вызывает у некоторых раздражение, вы должны задавать правильные вопросы, чтобы добиться ясности.
Умение задавать правильные вопросы требует времени и практики. Если вам нужна помощь в изучении искусства задавать вопросы, узнайте, что могут сделать наши тренеры в BetterUp. Мы готовы и здесь, чтобы помочь вам добиться успеха в достижении ваших целей.
Как начать задавать более правильные вопросы?
Правильные вопросы могут улучшить вашу личную и профессиональную жизнь. Умение эффективно общаться жизненно важно для всех видов отношений. Изучение того, какие вопросы задавать, может улучшить вашу работу с членами вашей команды, навыки лидерства и более мелкие, повседневные вещи.
Вот девять советов, как научиться задавать более правильные вопросы:
1.
Будьте хорошим слушателемКогда кто-то дает вам ответ или что-то объясняет, будьте внимательны.
Если вы не будете внимательно слушать, то можете обнаружить, что задаете уже отвеченные вопросы. Сосредоточившись на слушании, вы избежите задавать общие вопросы, на которые, вероятно, должны знать ответ.
Когда кто-то говорит, смотрите ему в глаза и кивайте, чтобы понять, о чем он говорит, чтобы оставаться вовлеченным.
2. Не бойтесь своих вопросов
Если вы в чем-то запутались, вы имеете полное право попросить внести ясность. Возможно, вы впервые пробуете новый рецепт или выполняете задание. Неправильных вопросов не существует, особенно если вы никогда не делали этого раньше. Подумайте об этом так: если вы не зададите свой вопрос, вы можете сделать несколько ошибок, которых легко избежать.
3. Проведите исследование
Вы полностью понимаете, о чем спрашиваете и почему? Это может показаться излишним, но убедитесь, что вы знаете, о чем спрашиваете.
Сосредоточьтесь на том, что вас смущает.
Если ваш вопрос слишком расплывчатый и запутанный, вы не получите нужного вам ответа. Люди не смогут правильно отвечать на вопросы, если вы не настроите их на успех. Погрузитесь в свою тему и не бойтесь выходить за рамки поверхностного вопроса.
4. Идите туда, куда вас заведет разговор
Иногда каждый может отклониться от темы, но это не всегда плохо. Разговор может идти по разным направлениям до или после ответа на ваш вопрос. Вместо того, чтобы паниковать и думать, что вы должны быть как можно более прямолинейными, посмотрите, куда пойдет разговор.
Вы можете обнаружить, что разговор вызывает дополнительные вопросы. Или на вопросы, которые вы планировали задать, могут быть даны ответы, даже если вы их не озвучиваете. Постарайтесь расслабиться и не думайте, что каждый вопрос должен быть формальным.
5. Используйте молчание в своих интересах
Задавание вопросов не должно быть быстрым разговором.
Паузы для прослушивания между ответами дают вам время подумать о том, что было сказано, и задать уточняющие вопросы.
Не чувствуйте себя обязанным отвечать быстро. Быстрые ответы могут испортить ход разговора. Вы не хотите, чтобы вас торопили или торопили других, поэтому научитесь чувствовать себя комфортно в тишине и дайте себе время подумать.
6. Избегайте наводящих вопросов
Наводящий вопрос уже предполагает ответ. Люди, которые задают наводящие вопросы, иногда хотят подтвердить, что они уже знают ответ. Хотя в некоторых ситуациях это безвредно, это не оставляет места для разных ответов.
Старайтесь не подводить кого-то к конкретному ответу, если их мнение может быть ценным. Держите свой вопрос ясным, простым и, когда это возможно, без вашей личной предвзятости.
7. Вопросы должны быть короткими
Многословный вопрос показывает недостаток самосознания. В конечном итоге это может запутать кого-то больше, чем следовало бы. Вы хотите предоставить достаточно подробностей в своем запросе, чтобы резюмировать то, что вы ищете в ответ, но ничего лишнего.
Человек, которого вы спрашиваете, должен услышать ваш вопрос только один раз, а не три или четыре раза. Сосредоточившись на том, чтобы задавать открытые вопросы в одном предложении, вы все равно можете создать хороший разговор.
8. Составьте правильную последовательность
Если вам предстоит долгий разговор с большим количеством вопросов, подумайте над порядком вопросов. Имейте сочувствие к другой стороне. Не все могут сразу открыться и с легкостью ответить на личные вопросы. Вот почему вы должны знать, насколько вы доверяете этому человеку, и помнить о его чувствах.
Возможно, вы не захотите начинать с деликатных или сложных вопросов. Начните с простых простых вопросов, прежде чем переходить к эмоциональным.
9. Используйте соответствующий тон
Вопросы имеют разные цели и значения. Некоторые из них серьезные, а другие беззаботные и веселые. Важно знать, когда у вас должен быть профессиональный, серьезный тон, а когда вы можете быть небрежным.
Быть гибким и приспосабливаться к своему стилю очень важно. Чрезмерная формализованность в любой ситуации может вызвать у людей дискомфорт и подавить их желание делиться информацией. Когда вы зададите следующий вопрос, обратите внимание на вибрации в комнате или у человека, с которым вы разговариваете.
Двигаемся вперед
Готовы быть экспертом в вопросах? В BetterUp мы стремимся помочь людям достичь их целей. Узнайте больше о том, что наши индивидуальные планы обучения могут быть полезны для вас на нашем веб-сайте.
Десять советов, как задавать хорошие вопросы
Обновлено: 26 марта 2016 г. точный порядок, глубина и детали, которые вы предпочитаете. Вот почему главный инструмент хорошего слушателя — хороший вопрос. Хорошо составленные вопросы могут стимулировать, затягивать и направлять дискуссию.
Используйте эти рекомендации при разработке вопросов:
Планируйте свои вопросы.
Перед встречей обозначьте свои информационные цели и последовательность соответствующих вопросов, чтобы помочь вам следить за разговором и следить за своими заметками.Знай свою цель. Каждый вопрос, который вы задаете, должен помочь вам собрать факты или мнение. Знайте, какая информация вам нужна, и формулируйте свои вопросы соответствующим образом.
Открыть беседу. В отличие от простых вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет», открытые вопросы приглашают респондента к разговору и позволяют собрать гораздо больше информации. «Что вам больше всего нравится в этой компании?» скорее всего, даст более ценную информацию, чем вопрос «Вам нравится эта компания?» Другая тактика — задать вопрос в декларативной форме — «Расскажи мне об этом». Люди, которые не будут отвечать на вопросы, иногда лучше реагируют на прямой приказ.
Говорите на языке вашего слушателя. Свяжите вопросы с точкой зрения слушателя и используйте слова и фразы, понятные вашему слушателю.
Например, избегайте отраслевого жаргона, когда ведете переговоры с кем-то, кто не связан с вашей отраслью. Если кто-то, кажется, не понимает, о чем вы спрашиваете, попробуйте перефразировать.Используйте нейтральную формулировку. Задавать наводящие вопросы, например: «Как вам потрясающие удобства в этом конференц-центре?» является непродуктивным. Поскольку вопрос выражает восторженное мнение о месте, собеседник вряд ли скажет о нем что-то негативное, даже если он ненавидит это место. Он не изменил своих чувств; он просто не выразил их, и вы потеряли возможность влиять на него. Нейтральный вопрос, который позволяет получить точную информацию или честное мнение, например: «Понравилось ли вам?» — гораздо полезнее.
За общими вопросами следует давать конкретные. Создайте иерархию вопросов, которая начинается с общей картины и постепенно переходит к деталям с помощью дополнительных вопросов.
Сфокусируйте свои вопросы так, чтобы они задавали одну вещь за раз.
Чтобы получить более полные ответы, создавайте короткие вопросы, каждый из которых посвящен одному пункту. Если вы действительно хотите узнать две разные вещи, задайте два разных вопроса.Задавайте только важные вопросы. Если вас действительно не волнует информация, которая может прийти, не задавайте вопрос. Уважайте время и внимание другого человека, чтобы не показаться сопротивляющимся заключению сделки.
Не перебивать. Прослушайте полный ответ на свой вопрос. Искусство задавать вопросы заключается в том, чтобы действительно хотеть получить информацию, которая будет содержаться в ответе.
Естественный переход. Используйте что-нибудь в ответе, чтобы сформулировать свой следующий вопрос. Даже если это на какое-то время сбивает вас с намеченного пути, это показывает, что вы слушаете, а не просто повторяете свою повестку дня, и обеспечивает естественное течение беседы.
Перед встречей обозначьте свои информационные цели и последовательность соответствующих вопросов, чтобы помочь вам следить за разговором и следить за своими заметками.
Например, избегайте отраслевого жаргона, когда ведете переговоры с кем-то, кто не связан с вашей отраслью. Если кто-то, кажется, не понимает, о чем вы спрашиваете, попробуйте перефразировать.
Чтобы получить более полные ответы, создавайте короткие вопросы, каждый из которых посвящен одному пункту. Если вы действительно хотите узнать две разные вещи, задайте два разных вопроса.
