Лояльные: Недопустимое название — Викисловарь

статистика, способы измерения и советы для маркетологов – Retail Rocket

Вероятность продажи существующему покупателю в несколько раз выше, чем новому клиенту: 60-70% против 5-20%, говорят данные исследования «Customer Loyalty». Это одна из причин важности работы над удержанием и лояльностью покупателей. О том, как связаны эти два понятия и как системно работать над их ростом — в нашей статье.

Содержание:

Начнем со статистики:

• Выстраивание долгосрочных отношений с новым клиентом обходится в 16 раз дороже, чем сохранение существующих;
• Шанс продать что-то существующему клиенту в 3,5 раза выше, чем новому;
• Постоянные покупатели тратят на 33% больше, чем новые;
• 81% покупателей принимают решения о покупке, исходя из того, насколько они доверяют бренду;
• 61% процент лояльных клиентов прилагают дополнительные усилия, чтобы покупать товары у своих любимых брендов и компаний, а не у конкурентов;
• 60% лояльных покупателей рассказывают о своих любимых брендах людям из своих социальных кругов;
• Довольные покупатели приносят в 2,6 раза больше дохода и на 87% вероятнее совершают повторные покупки, чем недовольные.

Это лишь некоторые факты об удержании и лояльности, но они дают понять, что retention-стратегия позволяет расходовать ресурсы более эффективно, удерживая существующую покупательскую аудиторию. 

Customer Retention Rate (CRR, коэффициент удержания клиентов) позволяет измерить способность компании удерживать своих клиентов в течение определенного периода времени: недели, месяца, года и т. д. Этот показатель является краеугольным камнем для построения любой стратегии развития бизнеса, ведь достижение высокого CRR обеспечивает повторные продажи и высокую частоту транзакций, соответственно, и рост всех жизненно необходимых бизнес-показателей, таких как выручка и средний чек. 

Customer Retention показывает, готов ли клиент совершать повторные покупки и продолжать пользоваться услугами компании.

Customer Loyalty — более тонкая и сложно измеримая вещь. Лояльность отражает приверженность клиента конкретному бренду или компании, его готовность оставаться с компанией, выбирая ее среди конкурентов.

Лояльность предполагает, что клиент положительно реагирует на коммуникацию бренда, вовлекается в его активности. По сути, это гарантия того, что ваш покупатель останется с вами даже в непростые времена, и речь идет не только о деньгах. 

То есть не все постоянные клиенты — лояльные. Яркий пример, демонстрирующий разницу между постоянным покупателем и лояльным клиентом: первый может покупать у вас снова, но если изменятся условия, он без колебаний помашет рукой и перейдет к конкуренту. А лояльный клиент будет покупать опять и побуждать других делать то же самое. Он не только приносит финансовую прибыль, но и становится «адвокатом» компании: обеспечивает честные рекомендации, рекламирует ваш магазин и товары, а также дает качественную обратную связь.

Если говорить об измерении лояльности, то, как правило, она сводится к индексам удовлетворенности покупателя Net Promoter Score (NPS) и Customer Satisfaction Index (CSI). 

Net Promoter Score — показатель готовности покупателей рекомендовать вашу компанию. Помогает оценить общий уровень удовлетворенности ваших клиентов. Для расчета NPS из количества промоутеров вычитается число детракторов, полученное значение делится на общее количество респондентов и умножается на 100. 

Customer Satisfaction Index — тоже индекс удовлетворенности клиентов. Но в отличие от NPS он позволяет оценить, насколько клиент удовлетворен конкретным товаром или услугой, отдельным процессом или аспектом обслуживания. Принцип расчета похож на NPS только с делением по ключевым параметрам, которые зависят от специфики товара или услуги. К примеру, это могут быть — цена, качество обслуживания, наличие программы лояльности и др. Затем проводятся полевые исследования, в которых выявляют важность и удовлетворенность каждым критерием. Оценка выставляется по десятибалльной шкале. Дополнительно можно включить в исследование открытые вопросы для более четкого понимания отношения к компании.

Еще один показатель, который иногда используется для оценки лояльности — Customer Loyalty Index (CLI).

Это расширенный вариант NPS, в котором задается ни один вопрос, а три: 

• Насколько вы готовы порекомендовать нас друзьям? 
• Купите ли вы у нас тот же товар еще раз? 
• Готовы ли вы попробовать другие наши товары?

Есть и другие способы «измерить» количество лояльных клиентов, и это крайне важно для понимания реальной ситуации в вашем бизнесе. Ведь даже самые крупные и успешные компании затруднятся ответить на вопрос, сколько у них лояльных клиентов, еще сложнее сказать, как меняется их численность в определенном периоде: за год или месяц. Понять это позволяет модуль Customer Intelligence Platform, который анализирует изменения, происходящие с покупательской аудиторией в динамике. 

Итак, лояльность клиентов — это важно, потому что:

• Легче и дешевле повторно продавать постоянным клиентам, которые вас уже знают и любят; 
• Постоянные лояльные клиенты становятся «защитниками» магазина/бренда;
• Лояльность клиентов изолирует ваш бизнес от ценовой конкуренции, потому что в глазах такого покупателя у вас появляются иные преимущества;
• Постоянные лояльные клиенты обеспечивают качественную обратную связь: оставляют отзывы, делают обзоры и т. д.

Теперь разберемся, какие шаги помогут найти ключ к сердцу каждого клиента:

Умение мгновенно реагировать на обращения клиентов, быстро формировать и доставлять заказы, давать релевантные рекомендации — все это и многое другое входит в широкое понятие «уровень обслуживания», и сегодня, когда конкуренция в большинстве сегментов e-commerce достигла пика, все сложнее оставаться в числе лидеров. 

Отличный способ продемонстрировать клиенту свою заботу и внимание — наладить email-коммуникацию с помощью триггерных сценариев в ответ на определенное действие покупателя или отсутствие этого действия. Например, для интернет-магазина товаров для дома «Домовой» email-маркетологи Retail Rocket запустили автоматизированную кампанию, в рамках которой получателю приходят письма с предложением следующей наиболее вероятной покупки (Next Best Offer). Технология big data позволила сформировать подборки товаров с учетом покупательского опыта большого количества предыдущих онлайн-клиентов, а цепочка потребления «подсказала» нашим экспертам, какие товары с высокой вероятностью купят вслед за другими.

 

Один из факторов, влияющих на удовлетворенность клиента, связан с эмоциями. Поэтому магазину следует дарить покупателям позитив и делится интересными идеями, а также полезной информацией. Это можно сделать в блоге.

Например, на странице блога интернет-магазина полезных снеков Bombbar найдется много рецептов и полезных сведений, связанных со здоровым питанием. А чтобы конвертировать заинтересованных читателей в покупателей, в блоге расположены виджеты с товарными рекомендациями на основе интересов каждого посетителя сайта.

Оперативная реакция со стороны магазина на каждый запрос клиента — это возможность показать свою заинтересованность и повысить лояльность покупателя. Именно поэтому важно быстро отвечать на каждое действие клиента и не забывать говорить ему «спасибо» за каждый шаг Customer Journey. Онлайн-гипермаркет «Котофото», к примеру, отправляет подписчикам письма с благодарностью за подписку:

Честность — залог успеха любого современного бизнеса. Клиенты настолько перенасытились рекламой и ее уловками, что сразу безошибочно распознают фальшь. На данный момент крайне важно быть честным с покупателями, в том числе в рамках рекламных кампаний: говорить о реальных преимуществах товара/продукта и вашего интернет-магазина, не приукрашать факты, а стараться действительно стать лучше для своих клиентов.

Например, онлайн-гипермаркет бытовой техники и электроники «Эльдорадо» обещает клиентам выгодную стоимость на товары, а также дает гарантию низкой цены. В рамках этого предложения покупатель может показать, что нужный ему товар в другом магазине стоит дешевле, и «Эльдорадо« снизит цену до указанной, а также дополнительно подарит 10% от разницы в цене. Спецпредложение действует даже после покупки — в течение двух недель.

Нередко причиной ухода клиентов становится отсутствие их должной адаптации и понимания ценности продукта, предоставляемых магазином. Когда человек приходит в интернет-магазин, ему важно предоставить максимум информации о компании, ассортименте, преимуществах покупки, особенностях подбора товаров, совершения заказа, возможностях оплаты и доставки, гарантиях и т. д. При чем, сведения должны быть донесены своевременно и в удобном формате. 

Важно облегчить путь клиентов на всех этапах воронки продаж и дать им всю необходимую информацию посредством всплывающих подсказок, инструкций в виде изображений или видео, welcome-рассылок и др. Например, строительный онлайн-гипермаркет «МаксидоМ» рассказывает о компании и ее преимуществах с помощью welcome-цепочки:

Удержание клиентов — это возможность увеличения основных бизнес-метрик, но не все измеряется деньгами. Нельзя забывать, что клиент способен принести вам намного больше, чем финансовую прибыль, если станет лояльным по отношению к вашей компании. Лояльность клиентов — это больше, чем разовая программа поощрения или «халява», это долгосрочное обязательство по удовлетворению потребностей каждого покупателя. Те бизнесы, которые переосмыслят свою стратегию с учетом меняющихся реалий, останутся в строю и станут лидерами, а другие обречены на стагнацию.

Как ресторанам и кафе повысить лояльность клиентов

Ресторанам подойдет дисконтная программа.

В ресторане низкая частота визитов и повысить ее сложно, нужно работать на увеличение чека. Посетители неосознанно заказывают больше, когда знают, что придется заплатить меньше, чем указано в меню. Поэтому в ресторанах нужны скидки, которым можно воспользоваться сразу же, при оплате заказа.

Дисконт лучше использовать по многоуровневой схеме. Во-первых, гостям будет интереснее участвовать в программе — появится азарт копить. Во-вторых, ресторан выявит самых лояльных и выгодных посетителей, сосредоточится на работе с ними и сэкономит на поощрениях.

Рестораны переводят гостей на новые уровни или за сумму сделанных заказов, или за количество посещений. Многие заведения ограничивают срок действия карты одним годом. Если в течение года клиент не выполнил условия для своего уровня, уровень снижается, привилегии обнуляются.

Рестораны ITALY GROUP используют многоуровневую дисконтную программу: чем больше посещений совершит клиент, тем больше его скидка

Некоторые рестораны внедряют платные программы — членство в них покупается. Платное членство помогает убедиться, что посетитель на самом деле лоялен к заведению. Оплата членства помогает частично окупить поощрения, которые будут выданы клиенту.

Бонусы в ресторанах работаю плохо: нет мотивации копить кешбэк, если воспользоваться им получится только через год или позже.

Как оценить лояльность посетителей | Rstat

Лояльность посетителей — это степень удовлетворенности потребностей и ожиданий клиента, их готовность возвращаться вновь. Лояльные клиенты очень важны, так как именно они:
• — совершают покупки выше среднего чека;
• — регулярно возвращаются;
• — могут порекомендовать вас своим друзьям и коллегам;
• — следят за новинками.

Именно поэтому важно работать над удержанием клиентов и поддержкой их лояльности, а так же контролировать ее изменение. Оценка показателя «Лояльность» может выявить множество пробелов в работе торгового объекта, например такие как: неинтересный ассортимент, непроработанные скрипты и культура общения с посетителями, а также множество других факторов, что противостоят желанию возвращаться к вам вновь.

Исследуя лояльность, вы сможете прогнозировать будущие прибыли на основании динамики возвратов, оценивать эффективность и удачность маркетинговой политики, а также отслеживать привлекательность занимаемых магазинами площадей.

Системы подсчета посетителей

Общее описание.

Сенсоры Rstat производятся в России и учитывают современные запросы, поэтому в них есть то, чего нет у других — встроенные WiFi-модули, в режиме «прослушки» эфира собирающие MAC-адреса мобильных устройств. Сенсоры накапливают базу данных о ваших посетителях и времени их пребывания. Из этих данных за отчетный период в облаке Rstat легко построить отчеты по лояльности ваших клиентов.

Плюсы:
• — система работает без участия человека, то есть нет трудо- и времязатрат;
• — посетители не знают о сборе данных;
• — статистика по времени пребывания посетителей в магазине;
• — данные по количеству возвратов и сегментирование аудитории;
• — база данных mac-адресов с возможностью сортировки по заданным параметрам для дальнейшей работы.

Минусы:
• — отсутствие сопоставления персональных данных и истории покупок;
• — неполных охват аудитории из-за того, что у части посетителей выключен WiFi.

Отчеты по лояльности в продуктах Rstat.

Оценка общей картины: количество новых посетителей (пришли впервые), вернувшихся (если посетители были у вас ранее) и тех, у кого нет WiFi (например, данная функция на телефоне выключена).

---

Вернувшихся посетители анализируются по количеству посещений за отчетный период.

---

Сенсоры учитывают время, когда они «видят» MAC-адреса устройств, поэтому можно рассчитать среднее время пребывания внутри.

---

Таргетированная реклама.

Сенсоры учитывают время, когда они «видят» MAC-адреса устройств, поэтому можно рассчитать среднее время пребывания внутри.

Собранные MAC-адреса выгружаются в myTarget и Яндекс. Аудитории для запуска таргетированной рекламы. Ваши клиенты увидят рекламу на vk.com, ОК, в проектах Mail.ru, в Яндекс.Директ и Яндекс.Дисплей. По итогам рекламной кампании вы увидите статистику аудитории по полу, возрасту и другим параметрам.
   Так как база данных собирается непосредственно внутри вашего объекта, то запуск рекламной кампании по этим клиентам является высокоэффективной: баннеры будут показаны целевой аудитории, что снижает затраты на рекламу. Самой частой проблемой обычного таргетинга являются неправильные настройки параметров, в итоге реклама не доходит до адресата, деньги тратятся впустую. С сенсорами Rstat вы застрахованы от этой ошибки.

Программы лояльности

Для оценки лояльности часто применяются карты и бонусные программы. К безусловным плюсам карт лояльности относится история покупок, полная детализация номенклатуры, персональные данные. Количество и глубина отчетов по этим данных зависят от возможностей CRM-системы. Использование карт лояльности возможно далеко не во всех сферах и в целом имеет ряд недостатков.

Рассмотрим минусы карт лояльности:
• — всё большее количество людей не хочет заполнять анкеты и предоставлять свои личные данные;
• — неполная или неверная информация в анкетах, предоставляемая покупателями, что снижает в дальнейшем эффективность рекламы;
• — сотрудники тратят время на вбивание данных по картам;
• — не все лояльные клиенты участвуют в программах лояльности;
• — утраты карт и сложность их восстановления;
• — отсутствие карты с собой;
• — повторные заведения карт, из-за чего в базе данных много дублей;
• — есть время совершения покупки, но нет учета длительности пребывания.

В магазинах всё чаще применяются обе системы: анализ активности покупателей по картам лояльности и анализ MAC-адресов. В торговых центрах, парках, музеях и т.п. объектах карты лояльности не применяются вовсе, поэтому использование сенсоров с WiFi-аналитикой — единственный способ получить данные о лояльности аудитории.

Простая лояльность: банки предупредили о рисках «экосистемного рабства»

В России может возникнуть «экосистемное рабство»: из-за единых подписок на разные сервисы, закрытого списка поставщиков и навязывания услуг у клиентов вероятны сложности с переходом в другую компанию на обслуживание.

Об этом сказано в отзыве Национального совета финансового рынка (НСФР, есть у «Известий») на консультативный доклад ЦБ. В регуляторе сообщили, что подготовят итоговую версию с учетом предложений игроков. Строить цифровых гигантов важно по открытому принципу, чтобы доступ к ним был не только у аффилированных поставщиков, считают представители крупнейших банков и самих экосистем.

Эка система

Финансовый рынок предложил на регуляторном уровне упростить процесс перехода пользователей и поставщиков из одной экосистемы в другую по аналогии со сменой сотового оператора, банка или брокера. Это позволит предотвратить формирование «экосистемного рабства», сказано в своде ответов членов НСФР на консультативный доклад Банка России на эту тему (документ есть у «Известий»).

Нужно закрепить требование к крупным экосистемам (с долей рынка 35% в трех-четырех сегментах, где они действуют) строиться по открытому принципу — чтобы на платформе предоставлялись услуги всех желающих, а не только аффилированных поставщиков, отмечено в документе. Кроме того, рынок предложил запретить крупнейшим игрокам вводить единую подписку. Отдельная тарифакция услуги не должна значительно превышать цены в пакетном предложении — то есть тариф не должен быть заградительным.

— Закрытые экосистемы склонны к навязыванию собственных услуг и сервисов клиентам в дополнение к тому, за чем обратился человек. Эта проблема известна Центробанку в некоторых сегментах финрынка и успешно им пресекается. В экосистеме масштабы навязывания рискуют вырасти в разы. Запрет этой практики важно закрепить в законодательных актах, а также проработать меры надзора, — считает глава НСФР Андрей Емелин.

Кроме того, в документе сказано об увеличении опасности неправомерного использования данных, а также о рисках совершения киберпреступлений в результате неавторизованного использования массива сведений. Также клиенты могут попасть в «ловушку» невозможности сравнить схожие предложения у конкурентов после оформления подписки.

По мнению членов НСФР, экосистемой можно считать компанию, которая предлагает клиентам услуги из как минимум трех-четырех различных сегментов. Под это определение не подпадают организации, которые предлагают только финансовые услуги (например, объединенные под одним брендом банк, страховая и брокер) или платформы, где размещаются разные поставщики (такие как продавцы товаров). Примером подписки на сервисы экосистемы может служить «Сбер Прайм», в котором объединяются скидки на онлайн-кинотеатр Okko, стриминговый сервис «Сбер Звук», доставку продуктов «Сбермаркет», заказ еды Delivery Club и другое.

Сейчас ЦБ проводит встречи с бизнес-сообществом, экспертами, профессиональными ассоциациями и другими заинтересованными сторонами для обсуждения консультативного доклада по экосистемам, сообщили «Известиям» в регуляторе. Там добавили, что сбор предложений и комментариев продлится до 1 августа. После этого будет подготовлена итоговая версия доклада, уточнили в Банке России.

Сервисный плен

Рост закрытых экосистем может негативно сказываться на общем уровне пользовательского опыта в непрофильных сегментах, считает руководитель центра развития инноваций в Райффайзенбанке Евгения Овчинникова. Она пояснила: консервативные клиенты будут делать выбор не по критерию качества сервиса, а отталкиваясь от его принадлежности экосистеме. На нынешнем этапе важно определить критерии отнесения компании к экосистеме и критерии их доминирования, заявил зампред правления Совкомбанка Олег Машталяр. В УБРиР подчеркнули, что регулировать таких крупных игроков следует на международном уровне, чтобы национальные компании не проигрывали западным.

«Известия» направили запрос в крупнейшие российские экосистемы: «Сбер», «Яндекс», «Тинькофф», Ozon и Mail.ru Group. В последней заявили, что строят экосистему VK, продукты в которой связаны единым ID VK Connect, единой платежной системой VK Pay, голосовым ассистентом «Маруся» и другими общими сервисами. Внутри экосистемы действуют единые стандарты безопасности и работы с данными, что по определению повышает надежность каждого сервиса внутри, подчеркнул руководитель корпоративных коммуникаций группы Сергей Лучин. Он добавил, что платформа строится по открытому принципу, а подписка — необязательный элемент.

За экосистемами будущее цифровой экономики, уверен управляющий директор Ozon Сергей Беляков. Необходимо обеспечить равную конкуренцию для всех участников рынка, поэтому важно, чтобы экосистемы создавались именно по «открытому» принципу, подчеркнул он.

На российском рынке без убытков могут одновременно активно работать три-четыре экосистемы, оценил управляющий директор рейтингового агентства НКР Станислав Волков. По его словам, по мировым меркам российский рынок всё же не очень большой, и если не регулировать процесс слияния и поглощения, довольно быстро может появиться одна мегакомпания, которая и сформирует «экосистемное рабство». Эксперт подчеркнул: для снижения этого риска стоит не только поддерживать конкуренцию между экосистемами, но и требовать от них открытости, когда в рамках одной экосистемы клиент получает доступ к нескольким поставщикам одной услуги, в том числе неаффилированным с корпорацией.

Сами экосистемы также могут столкнуться с риском при построении процессов взаимодействия компаний разных отраслей, когда ухудшение в смежных отраслях, например, офлайн-кинотеатрах, может в конечном счете негативно сказаться на партнерских компаниях из финансовой сферы, полагает директор банковских рейтингов НРА Константин Бородулин. Впрочем, по словам гендиректора CloudPayments Дмитрия Спиридонова, о множестве рисков заявлялось и при создании МФЦ, однако спустя несколько лет разговоры, например, об утечке всех данных из одного источника утихли, и россияне с удовольствием пользуются преимуществами получения услуг в «одном окне».

5 способов анализа мобильных кампаний

Michal Wagner Dec 22, 2020

Маркетинговые данные сопряжены с большим объемом информации, в которой легко запутаться.  Вы можете анализировать ваши данные с помощью отчетов по маркетинговой аналитике, которые позволяют выявлять тренды и извлекать важные инсайты.

Подавляющее большинство приложений можно установить бесплатно. В рамках freemium модели большое число установок не гарантирует монетизацию. Поэтому ваши кампании должны быть нацелены на привлечение лояльных и активных пользователей, которые в итоге принесут прибыль. 

В этом вам помогут отчеты по маркетинговой аналитике, которые позволят понять, какие медиа-каналы привлекают наиболее ценных пользователей. В этом блоге мы рассмотрим 5 различных типов отчетов и увидим, какую роль играет каждый из них в оптимизации кампаний для вашего приложения.

1.  LTV отчет

LTV отчет (пожизненная ценность клиента) предлагает маркетологам данные обо всех событиях, выполненных в приложении в течение заданного периода времени с момента установки.

Термин “пожизненная ценность” кажется расплывчатым, поэтому точное определение LTV – это прибыль, полученная от пользователя до настоящего момента (или на день отчета). Предположим, 1 апреля вы генерируете LTV отчет по пользователям, которые установили приложение 1 марта; в результате вы получаете отчет по текущей когорте пользователей за 30 дней. Если бы отчет был создан 1 мая, то вы получили бы данные за два месяца. 

В экосистеме, в которой преобладает модель freemium,  LTV отчет предоставляет важную информацию о реальной ценности пользователей по множеству метрик, связанных с вовлечением или доходом. 

Таким образом, отчеты по LTV помогут вам сравнить качество пользователей из разных каналов, медиа-источников, кампаний и даже креативов. 

Так, например, медиа-источник A привлекает большее количество установок, а медиа-источник B привлекает больше платящих пользователей. При таком сценарии маркетолог может увеличить бюджет для медиа-источника B и снизить рекламные затраты на медиа-источник A.

Кроме того, отчет по LTV предлагает важные инсайты о различных группах пользователей и позволяет сравнить их ценность после установки. Вам также доступны более гранулированные данные по каждой группе: когда они совершили установку, из какого они региона и сколько стоило их привлечение. 

Вооружившись этими данными, вы сможете быстро определить, какие пользователи и какие источники приносят реальную прибыль, а какие – нет.

Давайте рассмотрим пример ниже и попытаемся понять сильные и слабые стороны данной кампании. 

Приведенный выше отчет по LTV пользователей, которые совершили установку в течение первой недели ноября, показывает, что у медиа-источника 3 самое высокое соотношение лояльных пользователей к числу установок. У медиа-источника 1, с другой стороны,  число лояльных пользователей в два раза выше, чем у медиа-источника 3, но меньше лояльных пользователей. 

Посмотрев на эту таблицу, маркетолог может принять решение в пользу той или иной сети в зависимости от стоящей перед ним задачи: увеличение лояльных пользователей или расширение пользовательской базы.

2. Отчет формата

Activity

Отчет формата Activity измеряет события, выполненные активными пользователями приложения в течение заданного диапазона дат независимо от даты их установки. Важность этих отчетов заключается в том, что они выявляют эффективность канала или медиа-источника за определенный период времени. 

Они могут быть полезны для анализа эффективности конкретной даты или периода. Вы можете использовать данные об активности, чтобы увидеть прибыль, полученную от всех пользователей приложения в феврале, а затем сравнить ее с аналогичным периодом прошлого года или с январем.

Отчет формата Activity выделяет важные тенденции, которые вы можете использовать для оптимизации бюджета своих кампаний в приложениях. 

Здесь мы взяли данные из того же приложения и рассмотрели их через призму отчета формата Activity. Глядя на активность пользователей, можно заметить, что новый медиа-источник (5) генерирует наибольшее количество сессий в течение заданного периода времени. 

Однако медиа-источник 5 имеет низкий коэффициент конверсии и высокую среднюю стоимость установки (CPI). Таким образом, хотя данные демонстрируют высокий уровень активности, они также показывают низкий коэффициент конверсии. Медиа-источник 3 опять демонстрирует конверсию и CPI выше среднего.  

Отчет формата Activity может показать не только метрики определенного KPI за тот же период времени, но и отобразить тренды. Так, в примере ниже мы видим, что 26/11 произошло снижение DAU (ежедневных активных пользователей).

3. Отчет об удержании

Ранее мы упоминали, что загрузка и запуск приложения – это всего лишь первый шаг. Однако настоящая работа еще впереди. Удержание – это гарантия того, что пользователь активно взаимодействует с вашим приложением после установки. Обеспечение лояльности – огромная проблема из-за жесткой конкуренции и растущих ожиданий пользователей.

Удержание имеет решающее значение для оптимизации кампаний приложений, так как оно является основой монетизации. Отчеты об удержании точно определяют момент, когда пользователи теряют интерес к приложению, что является сигналом к началу проведения кампании повторного взаимодействия (re-engagement). Процент удержания рассчитывается путем деления количества пользователей, которые были активны в определенный день/неделю с момента установки, на общее количество пользователей, которые впервые запустили приложение в течение выбранного диапазона дат.

Отчеты об удержании также покажут, как различные каналы ведут себя в динамике, то есть с течением времени, и каков общий уровень удержания. Таким образом, сеть A может иметь большее количество пользователей, а сеть B демонстрировать более высокий процент удержания в долгосрочной перспективе. 

Эти сведения помогут вам понять, какие медиа-источники привлекают лояльных пользователей, и в какой именно момент нужно запускать кампании повторного вовлечения, чтобы предотвратить отток пользователей. 

Давайте взглянем на еще один способ изучения данных, при котором вырисовывается интересная картина. В отчете LTV у медиа-источника 4 было 2-е место по соотношению лояльных пользователей к установкам (лояльные пользователи – это те, кто совершает как минимум 3 сессии после запуска приложения). Однако из отчета об удержании мы видим, что в течение первых 10 дней именно этот медиа-источник неизменно демонстрировал самое высокое удержание. 

Эти данные объясняют, почему маркетолог приложения решил инвестировать именно в этот медиа-источник. Очевидно, что это связано со способностью сети привлекать пользователей, которые склонны возвращаться в приложение снова и снова.

4.

Когортные отчеты

Когортные отчеты – это сегментирование данных путем разбивки пользователей на подгруппы, имеющие общие характеристики, например: пользователи, которые совершили установку в один и тот же день из одной и той же страны. Применяя определенные параметры, фильтры или измерения, вы можете изучать данные с разных сторон.

Вы можете определить сильные и слабые места в своих кампаниях приложений и соответствующим образом их оптимизировать. 

Когортный отчет может показать, какой канал привлекает больше вовлеченных пользователей в определенный период времени или из определенного региона. 

Цифры в когортном анализе часто анализируются в кумулятивном формате (то есть накапливающийся со временем). Это помогает четко увидеть темпы роста выбранного KPI, в данном случае дохода (см график ниже). Кроме того, если у вас есть конкретная цель, вы можете с помощью кумулятивного представления данных увидеть, сколько дней потребуется для достижения этой цели.

Для целей этого отчета мы исключили органический канал с графика. В то время как медиа-источник 3 привлек наибольшее число лояльных пользователей,  медиа-источник 1 принес самую высокую прибыль.

Если мы изменим формат данных в когортном отчете, чтобы посмотреть ключевые показатели эффективности по дате установки, то мы увидим иные результаты. Из этого видно, что по прошествии трех дней наибольший доход принесли пользователи, которые совершили установку 22 ноября через медиа-источник 1. Более глубокое погружение в данные на этот день дает ценные инсайты о факторах, способствующих успеху (например, креатив, время проведения кампании и т.д.)

Мы также видим, что пользователи, установившие в понедельник или вторник, принесли наибольший доход, поэтому эту тенденцию стоит взять на заметку. Была ли в те дни значительная активность UA? Совпало ли это с уникальными акциями в вашем приложении? Были ли другие внешние факторы, вызвавшие рост продаж? 

Зная, что понедельник и вторник являются наиболее прибыльными, вы сможете выделить больше бюджетных средств именно на эти дни.  

Короче говоря, когортный анализ создает видимые тенденции, которые сразу же показывают эффективность ваших кампаний.

5. Отчет о ремаркетинге

Ремаркетинг (также известный как ретаргетинг) – это ключевой инструмент любого маркетолога приложений. Он направлен на повторное взаимодействие с существующими пользователями приложения через платные и собственные каналы, чтобы повысить лояльность. Поскольку большинство приложений теряют 95% пользователей в течение первых 30 дней, ремаркетинг становится жизненно важным в борьбе с оттоком пользователей, так так его стоимость намного ниже, чем стоимость привлечения.

На изображении выше мы видим, что несмотря на отсутствие показов или кликов, медиа-источники 3 и 4 все же смогли получить дополнительный доход в результате своих кампаний ремаркетинга. Медиа-источник 2 вложил значительные средства в свою кампанию ремаркетинга и показал высокий коэффициент конверсии, но низкий ARPU (средний доход на пользователя). 

В этом примере медиа-источник 4 демонстрирует самую высокую прибыль на пользователя, поэтому было бы разумно подумать о выделении большего бюджета для этой сети.

Отчеты форма LTV vs Activity

Важно помнить, что за исключением отчетов формата Activity, все отчеты маркетинговой аналитики основаны на данных LTV. Отчеты формата Activity отличаются тем, что они отображают только общую активность на определенный день/неделю/месяц и т. д., независимо от того, когда пользователь совершил конверсию. 

Чтобы объяснить это, мы можем использовать аналогию с поездом. Представьте, что вы стоите рядом с железной дорогой и наблюдаете за проходящим мимо поездом. В конкретный момент вы можете видеть только действия, выполняемые всеми пассажирами одновременно. Это и есть данные об активности.

А теперь представьте, что вы находитесь в одном из вагонов поезда. Вы можете видеть всю активность и интеракции людей, которые садились в тот же вагон в то же время, что и вы. Это и есть данные LTV. 

Одни и те же данные через разные призмы

Изучая одни и те же данные c разных сторон, мы можем видеть, что каждый отчет имеет собственную ценность для маркетолога, помогая точно выявлять тенденции и предоставлять инсайты. 

Итог: отчеты маркетинговой аналитики являются мощными инструментами, которые превращают данные в инсайты и, в конечном итоге, в правильные решения относительно оптимизации.

 

About Michal Wagner

Michal is a Content Writer at AppsFlyer. She has extensive experience writing on subjects ranging from marketing, digital transformation, machine learning, and telecoms tech. Together these give her a wide perspective on matters relating to Mobile Attribution and Marketing Analytics. Michal’s passion lies in taking a complex subject and making it easily accessible to the reader.

Лояльные клиенты. Как доктор Курпатов получил должность в Сбербанке

«Гаишники, останавливая меня, обращаются ко мне: «Доктор», — жаловался на свою популярность в интервью «Огоньку» врач-психотерапевт Андрей Курпатов. После закрытия ток-шоу «Доктор Курпатов», которое сделало его имя нарицательным, известный врач и ведущий успел реализовать себя и в другом профессиональном амплуа — в 2007 году стал генеральным директором телевизионной компании «Красный квадрат», которая производила такие ток-шоу для «Первого канала», как «Фабрика звезд», «Голос» и многие другие, а также организовывала «Евровидение-2009» в Москве. Эксперты считают, что именно этот опыт помог ему получить назначение в Сбербанке, о котором стало известно вчера: Курпатов пришел в создаваемую банком лабораторию нейронаук и поведения человека в качестве научного руководителя. Как бы то ни было, его карьере всегда сопутствовали состоятельные клиенты.

Семейное дело

Окончив Военно-медицинскую академию имени С. М. Кирова по специальности «врачебное дело», петербуржец Андрей Курпатов сменил специализацию — стал изучать терапию, психиатрию и психотерапию в интернатуре Военно-медицинской академии, а затем и в Медицинской академии последипломного образования. Сказалось влияние отца — психотерапевта, доктора медицинских наук Владимира Курпатова, который на сегодняшний день является главным психотерапевтом Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга. К тому же переболев гриппом, младший Курпатов получил осложнения – тяжелое неврологическое заболевание, которое приводит к развитию вегетативных нарушений (синдром Гийена-Барре), из-за чего ему пришлось уйти с военной службы по состоянию здоровья. В качестве психотерапевта начал работать в 1999 году в Первом кризисном отделении Городского психиатрической больницы №7. В одном из интервью будущий телеведущий сетовал на непонимание со стороны коллег-психиатров и пациентов — в больнице не понимали, зачем нужен такой специалист. Таковы были последствия запрета на ведение психотерапевтической практики, который существовал в советские времена и был отменен лишь в 1996 году Борисом Ельциным. Чтобы решить эту проблему, Курпатов-младший занялся популяризацией своей профессии — начал выпускать книги о психотерапии, а позже стал «вести» врачебную практику на телевидении. Правда, до появления ток-шоу «Доктор Курпатов» книги не пользовались спросом.

Телеканал ТНТ первым задумал делать шоу о враче-психотерапевте, взяв за основу популярную в Америке передачу «Доктор Фил». С продюсерами канала Андрея Курпатова свел один из его клиентов — бизнесмен, имя которого не разглашается. Нужно отметить, что продвижению в карьере Курпатова-младшего состоятельные клиенты хорошо способствовали. Благодаря сенатору Михаилу Маргелову, которому молодой доктор помог сбросить лишние 20 кг, смог стать членом экспертного совета при Совете Федерации и нарастить клиентуру. А один из владельцев строительно-инвестиционной компании «Март» Владимир Березовский отблагодарил врача, оказав помощь в создании собственной клиники в Северной столице. Он же помог раскрутить и книжный бизнес.

Реклама на Forbes

По словам Курпатова-старшего, когда телевизионщики поняли, что психотерапия может стать отличной основой для телешоу, роль эксперта предложили и ему, и сыну. Но Владимир Курпатов не был заинтересован в таком подходе к теме. «Психотерапия — это все-таки более тонкий инструмент общения, и он не приемлем для разношерстной аудитории», — объяснил свой отказ Курпатов-старший изданию «Аргументы и факты». Младший же согласился. На подготовку первого эфира ушло около двух лет, расходы, по оценке участников рынка, составили не менее $500 000, писал Forbes в 2006 году, но зрители так и не увидели «Доктора Курпатова» на ТНТ. В СМИ писали, что между молодым врачом и продюсерами возникло недопонимание: Курпатов не желал видеть в шоу подставных «пациентов», которых продюсеры намеревались нанять для остроты шоу, а те в свою очередь посчитали, что он не потянет проект.

Зрительское признание

Обивая пороги телеканалов, Андрею Курпатову удалось заручиться поддержкой известного продюсера Андрея Разбаша, чья компания «Крылья-медиа» делает несколько шоу для «Первого канала». Он помог Курпатову заключить контракт с тогда новым телеканалом «Домашний», который нуждался в контенте. Всего семь месяцев проработал Курпатов на «Домашнем» — в декабре 2005 года передачу закрыли, опять-таки из-за разногласий в команде. Но и этого хватило, чтобы увеличить тираж книг Курпатова в 10 раз. Книги с портретом автора на обложке выпускало издательство «Нева», их разбирали как горячие пирожки. В них же печатали координаты его клиники.

В 2006 году проект перешел на «Первый канал», выпуск программ взяла на себя компания «Тринити филмз», которая уже делала передачи для Первого. Как писал Forbes, первые серии «Доктора Курпатова» снимались на его же деньги. Новый партнер пытался понять, насколько шоу будет интересно зрителю, и не спешил вкладывать собственные деньги. 6 августа 2006 года передачу «Доктор Курпатов» посмотрели 2,8 млн человек, по данным «TNS Россия» — это самый популярный выпуск, но уже год спустя передача пропала с эфира. По словам одного из продюсеров канала, опрошенных «Афишей», рейтинги передачи упали: «За программу довольно долго бились — двигали по сетке то туда, то сюда, ничего не помогало». Андрей Курпатов занял пост генерального директора в «Красном квадрате». Новым назначением он обязан бывшей гражданской жене генерального директора «Первого канала» Константина Эрнста Ларисе Синельщиковой, которая и создала эту телевизионную компанию. «А я же не только психотерапевт, я прежде всего методолог, я знаю, как работают большие системы и как правильно эту работу организовать, структурировать», — объяснял свое назначение Курпатов отраслевому медицинскому журналу Vademecum. Что выдающегося сделал теле-доктор на новой должности, судить сложно. По словам тех же экспертов, опрошенных «Афишей», он, скорее, выполнял роль менеджера-надзирателя, окончательное же решение по поводу любого проекта оставалось за Эрнстом.

Вскоре врач-психотерапевт из Санкт-Петербурга получил место и в совете директоров, но в 2014 году ушел из компании. В «Красном квадрате» сменился акционер, им стал Аркадий Ротенберг # 52 . Правда, сам Курпатов уверяет, что причиной его ухода была отнюдь не смена власти. Эта работа не была делом его жизни, признавался он в СМИ.

Психотерапия в розницу

После ухода с телевидения Андрей Курпатов работал над собственными проектами — основал Высшую школу методологии в Питере, развивал интеллектуальный кластер «Игры разума» и другое. Но из медийной жизни, как считали многие, не выпал — активно развивал свой аккаунт в Инстаграме (у него около 150 тысяч подписчиков) и YouTube канал, где читает небольшие лекции о работе мозга.

Назначение Курпатова в Сбербанк вызвало общественный резонанс. Хедхантер Алена Владимирская прокомментировала выбор банка: «Спасибо, что не Бузову». «Когда психотерапевт уходит в ипостась шоумена, качество его работы может оставаться прежним, но имидж портится», — объясняет поведение аудитории психотерапевт Елена Добробабенко. По мнению врача-психотерапевта, кандидата медицинских наук, председателя Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии, а по совместительству и давнего друга Андрея Курпатова Дмитрия Ковпака, назначение было предсказуемым. «Андрей компетентный специалист, он уже читал лекцию о работе мозга и психики для сотрудников Сбербанка. Герман Греф известен тем, что не только среду эджайла развивает, но приглашает разных спикеров, например, специалистов по медитации и йоги из Индии, или преподавателей восточных духовных практик», — заявил он Forbes. В интервью RT Курпатов признался, что знаком с Грефом уже около 15 лет. «Многие ошибочно воспринимают меня лишь как психотерапевта — это естественные издержки телевизионной популярности. Но Герман Оскарович знает меня как управленца и специалиста по методологии мышления и нейронаукам», — заявил он. На вопрос Forbes о том, как Сбербанк вышел на Курпатова и почему из всех специалистов отрасли выбрали именно его, пресс-служба банка ответила, что это назначение стало естественным продолжением их совместной работы, которая ведется уже на протяжении года. По словам Ковпака, в России есть десяток специалистов, которые работают в том же направлении. Один из ярких представителей — российский ученый, нейробиолог Константин Анохин.

В РАНХиГС с июля 2018 года работает «Лаборатория Поведенческих наук». Ее исследовательская работа разворачивается на базе магистратуры FinTech, открытой совместно со Сбербанком в 2016 году. «Насколько мы понимаем, основной фокус создаваемой в банке лаборатории — «внешний», взаимодействие с клиентами, подбор лучшего продуктового предложения для него, и приложение к этой ситуации передовых наработок в области нейрофизиологии, социальной психологии и когнитивистики», — рассуждает о принципах работы лаборатории, которую возглавил Курпатов, Анна Морозова, руководитель проекта «Лаборатория Поведенческих наук» в РАНХиГС. Сам Курпатов говорит, что в проекте будут использованы труды многочисленных ученых и научно-исследовательских центров, которые нужно будет преобразовать в технологические решения конкретных задач. Эксперты уверены, должность в одном из крупнейших банков России Курпатов смог получить благодаря опыту, полученному в «Красном квадрате». «В первую очередь он нужен им, как опытный менеджер», — говорит Ковпак.

Методология CRM и лояльность – РосБизнесСофт CRM

В основу CRM подхода лежит индивидуализация клиента, выяснение его потребностей, привычек, желаний. И как следствие этого — совершенствование продаж. Продавец должен быть максимально удобен для Клиента. Он должен знать максимально возможную информацию о клиенте и эффективно использовать ее для совершенствования продаж.

Любой звонок, электронное письмо, запрос клиента в чат должен фиксироваться в системе и максимально быстро и эффективно обрабатываться. Фактор времени, зачастую, становиться решающим в выборе того или иного продавца.

Кроме того, клиент или гражданин должен понимать, что он ценен для компании/государственного органа (GRM). Отсюда вытекает понятие потребительская лояльность.

Это означает, что не компании больше выстраивает отношения с клиентами, а клиент сам. Клиент говорит, как компания должна с ним работать.

Потребительская лояльность — приверженность покупателей к данной торговой марке, мотивированная прочно укоренившейся привычкой покупать одно и то же изделие, товар или пользоваться одной и той же услугой, невосприимчивость к цене товара, отвержение альтернатив.

Именно такие лояльные клиенты наиболее цены для любой компании, особенно в условиях кризиса.

В подтверждение важности лояльности приведем несколько известных постулатов:

• Затраты на привлечение нового клиента в среднем в 5 раз больше, чем на удержание существующего
• Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50-100%
• Около 50% существующих клиентов компании не приносят прибыли компании из-за неэффективности взаимодействия с ними.
• Правило «20-80». 20% клиентов приносят компании 80% прибыли, и 80% оставшихся клиентов приносят только 20% прибыли.

В настоящее время, как говорит преподаватель Московской школы бизнеса Андрей Кулинич на своих лекциях, происходит смена концепции CRM на CMR (Customer Management Relationships). Это означает, что не компании больше выстраивает отношения с клиентами, а клиент сам. Клиент говорит, как компания должна с ним работать.

Верное определение и значение | Словарь английского языка Коллинза

Примеры слов «верный» в предложении

верный

Эти примеры были выбраны автоматически и могут содержать конфиденциальный контент. Подробнее… У нас очень преданные фанаты, и они не получали то, за что платили.

Солнце (2016)

Булочки, сырные соломки и яблочные пирожные имеют преданных поклонников.

Times, Sunday Times (2016)

У него богатая история и фантастически лояльная поддержка.

Times, Sunday Times (2016)

Как хороший отец, верный друг и преданный адвокат, который помог будущим поколениям оглянуться на смертную казнь как на пережиток истории.

Times, Sunday Times (2016)

Конечно, это последний подарок верной жены.

Times, Sunday Times (2010)

Он был блестящим человеком для езды и всегда был полностью предан своим жокеям.

Солнце (2011)

Этот город очень лоялен, и спонсоры поддерживают все виды спорта.

Times, Sunday Times (2016)

Но не все фанаты остались такими лояльными.

Солнце (2014)

Это скорее объясняет, почему северные фанаты соула так лояльны к сцене.

Times, Sunday Times (2014)

Государственные инвестиции пошли на пользу новой группе олигархов, лояльных лидеру.

Times, Sunday Times (2014)

Подробнее …

Найдите время для верного друга, который чувствует себя обделенным из вашей жизни.

Солнце (2008)

Моя жена была верна мне и любила все это время.

The Sun (2015)

Саутгемптон тоже может рассчитывать на лояльную поддержку.

Times, Sunday Times (2013)

Но пока фанаты лояльны, и билеты остаются востребованными.

Times, Sunday Times (2012)

Люди встали на чью-то сторону и были верны своему лидеру.

Times, Sunday Times (2013)

Он обожал свою жену и был верен ей.

Times, Sunday Times (2008)

Она оставалась ему верной и любящей поддержкой на протяжении всей его жизни.

Times, Sunday Times (2012)

Такие блюда, как кисло-сладкая скумбрия и оленина с копченым картофелем, завоевали ему верных поклонников.

Times, Sunday Times (2015)

Он всегда был доступен для самых младших из своих коллег и был верным и заинтересованным другом для многих из нас.

Times, Sunday Times (2011)

У вас очень преданные последователи.

Солнце (2011)

Между менеджером и председателем всегда существовало лояльное двустороннее движение.

The Sun (2007)

И все же не будет большим сюрпризом, если испанец останется верным этому клубу.

Солнце (2013)

Она всегда была верной, преданной дочерью.

The Sun (2009)

Для некоторых гонщиков финансовые выгоды от сохранения лояльности могут быть слишком хорошими, чтобы отказываться от них.

Times, Sunday Times (2016)

У шоу с самого начала были преданные поклонники, и их число росло.

Сидни Шелдон — Другая сторона меня

Сколько на самом деле было раскрыто против этих тысяч лояльных граждан настоящих предателей, которые причинили вред своей стране?

Grenville, J. A. S. The Collins History of the World in 20 Century (1994)

Loyal собирает 27 миллионов долларов, чтобы дать владельцам собак больше времени со своими питомцами — TechCrunch

Стартап Loyal в Сан-Франциско переосмысливает концепцию долголетия и начинает с лучшего друга человека.

Компания привлекла 27 миллионов долларов в рамках серии A в раунде, возглавляемом Khosla Ventures, включая First Round Capital, Box Group, Collaborative Fund, The Longevity Fund и Lachy Groom — все компании, участвующие в посевном раунде Loyal на 11 миллионов долларов, привлеченном в 2020 году, а также группа бизнес-ангелов. На сегодняшний день компания привлекла 38 миллионов долларов с момента ее основания в 2019 году основателем и генеральным директором Селин Халиуа.

Она рекламирует свой выбор макияжа инвестора, на 50% женский, как способ поднять больше женщин в областях глубоких технологий и долголетия.Сама Халиуа имеет опыт обоих. Она начала с нейробиологии в Техасском университете, а затем кратко изучала генную терапию в Оксфордском университете, прежде чем уйти, чтобы присоединиться к Фонду долголетия в качестве руководителя аппарата и постоянного предпринимателя.

Мировой рынок антивозрастных препаратов оценивался почти в 8 миллиардов долларов в 2020 году и, по прогнозам, удвоится к 2027 году. Хотя ботокс хорошо известен в этой сфере своей способностью разглаживать морщины, Халиуа сказал TechCrunch, что, решив проблему старения, можно профилактическая медицина от возрастных заболеваний, поражающих людей, таких как болезни Паркинсона и Альцгеймера.

Тезис компании заключается в том, что, стремясь улучшить продолжительность здоровья и продолжительность жизни собак, это исследование откроет больше информации о том, как сделать то же самое у людей. Халиуа объяснил, что продолжительность жизни собаки похожа на продолжительность жизни человека из-за близости: собаки имеют общие факторы окружающей среды, иногда придерживаются той же диеты и могут заболеть такими же старческими заболеваниями, как и люди, такими как проблемы с сердцем и рак.

Loyal создает фармацевтическую компанию для животных, которая разрабатывает терапевтические препараты, направленные на продление как продолжительности жизни, так и здоровья собак, используя научные исследования собак-компаньонов с участием более 500 собак, чтобы лучше понять старение собак и, в конечном итоге, превратить эти исследования и разработки в продукты, предназначенные для людей.

За последний год команда Loyal выросла с трех до 30 человек. Новое финансирование позволит компании создать более крупную команду специалистов по вычислительной биологии, которая продолжит концентрироваться на своих продуктах: одна нацелена на увеличение продолжительности жизни животных крупных пород, продолжительность жизни которых, как известно, короче, чем у их собратьев мелких пород, а другая — на улучшение. когнитивные функции.

Оба они войдут в клинические исследования в следующем году, чтобы получить одобрение Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США, сказал Халиуа.После того, как компания продемонстрирует, что ее лекарства делают то, на что они претендуют, — помогают собакам жить дольше и здоровее, — Loyal сосредоточится на создании потребительского бренда, который будет напрямую продавать потребителю как ветеринарам, так и родителям домашних животных. .

«Нашими следующими шагами являются создание нашей биологической команды и данных с течением времени, чтобы мы могли взяться за грубую проблему количественной оценки процесса старения», — добавила она. «Есть возможность создать фармацевтический бренд, который люди любят, а не сбивают с толку.Это наркотики, предназначенные для чего-то счастливого — чтобы дать собаке больше лет ».

Домашние животные — крупная отрасль, в которой расходы Америки на домашних животных достигли почти 100 миллиардов долларов в 2020 году по сравнению с 95,7 миллиардами долларов в 2019 году, согласно данным Американской ассоциации товаров для домашних животных. Венчурные инвестиции в эту отрасль также растут, например, Embark Veterinary объявила о раунде на 75 миллионов долларов от SoftBank в июле. Компания предлагает тестирование ДНК с целью сдерживания предотвратимых заболеваний и увеличения продолжительности жизни собак на три года в течение следующего десятилетия.

Александр Морган, доктор медицинских наук, партнер Khosla Ventures, сказал, что пространство для домашних животных является активным и представляет собой достаточно большую возможность, и если бы Loyal просто захотел сосредоточить на нем свою энергию, он мог бы построить большой прибыльный бизнес.

Поскольку собаки являются хорошей моделью для здоровья человека, многие исследования болезней человека проводятся на собаках. Однако, по его словам, сложно понять, действительно ли это лекарство приносит пользу.

«Лояльность приближается к долговечности с узким механизмом», — сказал Морган.«Их дифференцируют, уделяя особое внимание общей продолжительности жизни и продолжительности здоровья. Продолжительность здоровья важна, потому что вы не хотите отказываться от лет нездоровой жизни ».

лояльных — WordReference.com Словарь английского языка

WordReference Словарь американского английского языка для учащихся Random House © 2021
loy • al / ˈlɔɪəl / USA произношение прил.

1. верный своему правительству или своей стране: верный подданный.
2. верен своей присяге или обязательствам: верен обету.
3. верен человеку или предмету, который, как считалось, заслуживает: верный друг.

loy • al • ly , adv. Полный словарь американского английского WordReference Random House © 2021
loy • al (loi ′ əl), США произношение прил.

1. верный своему суверену, правительству или государству: верный подданный.
2. верен своей присяге, обязательствам или обязательствам: быть верным клятве.
3. верен любому лидеру, партии или делу, или любому человеку или предмету, который считается заслуживающим верности: верный друг.
4. характеризуется или демонстрирует верность обязательствам, обетам, верности, обязательствам и т. Д .: лояльное поведение.

• Latin lēgālis legal
• Среднефранцузский, старофранцузский loial, le ( i ) al
• 1525–35

лой ′ ал • лы , нареч.
loy ′ al • ness , n.

• 1. См. Соответствующую запись в «Несокращенный патриотизм».
• 2. См. Соответствующую запись в Несокращенном. См. верный.

• 1. См. Соответствующую запись в «Несокращенный неверный, вероломный».

Краткий английский словарь Коллинза © HarperCollins Publishers ::

лояльный / ˈlɔɪəl / adj

1. имеющий или демонстрирующий постоянную преданность
2. верный своей стране, правительству и т. Д.
3. или выражающий лояльность

Этимология: 16 век: от старофранцузского loial, leial, от латинского lēgālis Legal

ˈloyally adv

‘ loyal ‘ также встречается в этих записях (примечание: многие из них не являются синонимами или переводами):

Определение для изучающих английский язык из Словаря учащихся Merriam-Webster

верный / ˈLojəl / прилагательное

Определение лояльности учащимся

[более лояльный; самый верный]

: иметь или демонстрировать полную и постоянную поддержку кого-то или чего-то : верный

• В команде преданных болельщиков.

• постоянный клиент / сторонник

• верный друг

• Она предоставила компании много лет лояльного обслуживания .

• яростно / стойко верный

— часто + до — противоположный нелояльный

Библиотека постоянных слушателей

FAQ

Как работает моя подписка?

После того, как вы купите пакет, который вам подходит, каждые две недели вы будете получать электронное письмо с информацией о предстоящих веб-семинарах в прямом эфире.Нажмите, чтобы войти на свою платформу и ответить на события, которые вы хотите посетить. Вам будут отправлены напоминания по электронной почте с инструкциями по доступу. Это так просто. Ознакомьтесь с полным списком предстоящих веб-семинаров и веб-семинаров по запросу.

Зарегистрироваться в программах можно быстро и легко. Вот как это работает:

1. Получайте каждые две недели электронные письма с уведомлением обо всех предстоящих вебинарах
2. Перейдите по ссылкам электронной почты, чтобы войти на свою платформу и зарегистрироваться для программ, в которых вы хотели бы участвовать.
3. Просмотрите электронные письма с напоминаниями и инструкциями по входу в систему

Как мне получить кредит на повторную сертификацию для посещения вебинаров на портале библиотеки лояльных слушателей?

После посещения вебинара в режиме реального времени вам будет предложено пройти оценку в конце.Заполнив форму оценки, вы получите кредитный сертификат или общий сертификат посещаемости. Пользователи все равно должны будут предоставить свою кредитную информацию в соответствующий аккредитационный орган, чтобы подтвердить свои кредиты для повторной сертификации.

Мне не пришло электронное письмо с инструкциями по доступу. Что я должен делать?

Если вы не получили электронное письмо с инструкциями по доступу, проверьте папку нежелательной почты или спама. Чтобы обеспечить доставку в будущем, внесите регистрацию в белый список @ beaconlive.com. Если у вас все еще возникают проблемы, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 844-687-0479 или по электронной почте [email protected]. Также обязательно внесите в белый список [email protected], чтобы получать электронное письмо о предстоящих веб-трансляциях, в котором освещаются предстоящие программы.

Как получить доступ по запросу после выхода программы в эфир?

Просто войдите в портал веб-семинаров библиотеки лояльных слушателей, нажмите Поиск веб-семинаров в меню в левой части страницы, введите ключевое слово, соответствующее желаемому веб-семинару, или выполните поиск по дате, щелкните веб-семинар, который вас интересует. наблюдая, и нажмите Watch .

Могу ли я получить кредит на повторную сертификацию для программ по запросу?

Просмотрите информацию, указанную на вкладке кредитов в разделе описания, чтобы подтвердить право на участие в программе.

Что мне делать, если я забыл свое имя пользователя и / или пароль к библиотеке лояльного слушателя или мне нужно сбросить пароль?

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, связанные с именем пользователя или паролем, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 800-650-6787 или по электронной почте по адресу customerservice @ hcpro.com.

Если у меня есть группа пользователей, как лучше всего предоставить им доступ?

Если вам нужны дополнительные пользователи, добавленные в библиотеку постоянных слушателей, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 800-650-6787 или по электронной почте [email protected].

Где я могу увидеть вебинары, которые я добавил в избранное?

В библиотеке лояльных слушателей вы увидите звездочку рядом с каждым вебинаром. Все вебинары, которые вы указали как избранные, будут отмечены сплошной серой или желтой звездочкой.Чтобы просмотреть все ваши любимые веб-семинары, нажмите Поиск веб-семинаров в левом меню и выберите Избранное в раскрывающемся списке «Фильтр по избранному».

Я согласился на веб-семинар, но теперь не могу на него присутствовать. Что я должен делать?

Если вы не можете присутствовать на веб-семинаре, просто нажмите на название веб-семинара, чтобы перейти на страницу сведений о веб-семинаре, и нажмите зеленую кнопку «Ответить». После подтверждения того, что вы не можете посетить веб-семинар, ваш ответ будет отменен: программа будет удалена из вашего списка «Мои предстоящие веб-семинары» и снова появится в виде «Предлагаемого веб-семинара» вверху страницы.(Возможно, вам придется обновить веб-страницу, чтобы увидеть это обновление.)

Для получения дополнительной информации позвоните в наш отдел обслуживания клиентов по телефону 800-650-6787.

О компании Loyal Jones — Центр Loyal Jones в Аппалачах

Джонс начал писать в колледже, но опубликовал его только несколько лет спустя. Он был плодовитым писателем, написавшим буквально десятки статей, посвященных культуре Аппалачей и ее жителям.

Одна из характерных черт работ Джонса — оптимизм по поводу устойчивости горцев и их культуры, — говорит Рон Эллер, бывший директор Аппалачского центра в университете Кентукки.

Сообщение

Джонса заключалось в том, что об Аппалачах следует судить по их собственным ценностям — семье, земле, традиционализму — а не по основным ценностям накопления, богатства и власти, сказал Эллер.

«Во многих отношениях он представляет лучшее в Аппалачах, той части апалачского общества, которая ценит людей такими, какие они есть на самом деле».

За годы написания и обсуждения региона Джонс стал одним из его самых известных и любимых деятелей. В дополнение к многочисленным статьям, которые он написал об Аппалачах, он также является автором девяти книг, в том числе нескольких томов о региональном юморе.

Его книги включают текст для:

• Аппалачи: автопортрет (1979)
• Radio’s ‘Kentucky Mountain Boy’ Брэдли Кинкейд (1980, отредактировано 1988)
• Менестрель Аппалачей: История Баскома Ламар Ландсфорд (1984, переработано в 1988, переиздано в 2002)
• Изменение образа Аппалачей (1986)
• Аппалачские ценности с Уорреном Бруннером (1995)
• Вера и смысл на Южном нагорье (1999)
• Кантри Юмористы и комики (2008)
• Мои любопытные и шутливые герои: сказки и сказки из Аппалачей (2017).

В соавторстве с Билли Эддом Уилером и Джонсом:

• L выше в Аппалачах: Фестиваль южного горного юмора (1987)
• Исцеление косоглазого мула: Аппалачский горный юмор (1989)
• Книга анекдотов проповедника (1989)
• Родной город Юмор (1991)
• Больше смеха в Аппалачах: фестиваль юмора южных гор (1995).

Он также редактировал раздел «Юмор» и многочисленные статьи в «Энциклопедии Аппалачей» под редакцией Руби Абрамсон и Джин Хаскелл, опубликованной в 2006 году.

Записи включают примечания к:

• Музыка из Южной Турции Крик (1976)
• Сопродюсер и автор заметок к празднику Celebration! Старинная музыка в Верии (1976)
• Сопродюсер и автор заметок для Buell Kazee (1978)
• Традиция баллад (1986)
• Шейла Адамс Барнхилл: любить вперед, любить назад (1988).

Перед тем, как поступить в Berea College в качестве директора Аппалачского центра, Джонс два года проработал в армии США в качестве учителя и специалиста по образованию; был учителем государственных школ округа Джефферсон, штат Кентукки; и был заместителем исполнительного директора, а затем исполнительным директором Совета Южных гор в Верии.

Большую часть жизни Джонс провел в Южных горах, и почти все его произведения связаны с регионом.

На протяжении многих лет он работал во многих организациях, в том числе:

• Член и председатель комитета по связям с общественностью района Верия, 1965-1970 годы
• Член правления, председатель и казначей, Совет по развитию предгорья Кентукки, 1970-78
• Член целевой группы губернатора по вопросам образования, 1975 год
• Член целевой группы губернатора по реформе системы социального обеспечения, 1979-80 гг.
• Член консультативного комитета программы An Appalachian Experience, Ок-Ридж, Теннесси, 1978-80 гг.
• Член, повестка дня или программные комитеты Аппалачской исследовательской конференции, 1980-84, 1986-89, председатель, 1989
• Член и председатель Совета директоров Hindman Settlement School, 1978-настоящее время
• Директор, Ежегодный праздник традиционной музыки, 1973–1993 годы
• Со-директор, Фестиваль юмора в Аппалачах, 1983, 1987, 1990.

Он также служил:

• В качестве члена правления клиник Белого дома, Health Help, Inc. в Макки, Кентукки
• О консультативном комитете Зала славы музыки Кентукки и музея
• В качестве попечителя Аппалачского фонда колледжа Верия
• Кроме того, он является давним членом Объединенной церкви в Верии.

Среди многочисленных наград, оказанных Джонсу за эти годы:

• Премия Томаса Вульфа (Историческое общество WNC)
• Премия Mountain Spirit (Христианский проект Аппалачей),
• Премия «Лавровые листья» (Аппалачский консорциум)
• Медальон президента (колледж Берия)
• Награда для педагогов Аппалачей (Колледж Карсон-Ньюман)
• Награда за сокровища Аппалачей (Государственный университет Морхеда)
• Cratis D.Премия Williams Appalachian Service Award (Ассоциация Аппалачских исследований)
• Премия за особые заслуги (Ассоциация выпускников колледжа Верия)
• Служба Аппалачам и награда колледжа Верия (Аппалачский фонд колледжа Верии)
• Выдающийся участник премии Аппалачской литературы и культуры (Ассоциация Аппалачских писателей)
• Премия Денни Платтнера за поэзию (Аппалачское наследие)
• Специальная награда W.D. Weatherford (Berea College)
• Награда за службу (колледж Берия)
• Премия Джима Уэйна Миллера (Общественный колледж опасностей)
• Премия в области культуры и искусства (Фонд лидерства Восточного Кентукки)
• Вт.Премия Д. Уэтерфорда за Вера и смысл в Южном нагорье (Колледж Верия)
• Премия Вилли Паркера за книгу истории мира (Общество историков Северной Каролины)
• — почетный доктор гуманитарных наук (Юнион-колледж).

Совсем недавно, в 2008 году, попечительский совет колледжа Береа принял решение переименовать Аппалачский центр в колледже Береа в Аппалачский центр лояльного Джонса в знак признания его выдающейся карьеры и заметных достижений в качестве директора-основателя центра.

Цитируемых работ

Грегори, Рон. «Джонс, писатель, учитель, фольклорист». Аппалачский лог 1.3 (1992).
Хаукебо, Кирстен. «Мистер. Аппалачи ». Курьер-журнал (1993).

определение лояльности по The Free Dictionary

Мы, чьи имена подписаны, преданные подданные нашего ужасного суверенного лорда, короля Джеймса, милостью Бога Великобритании, Франции и Ирландии, короля, защитника веры и т. Д., Верного министра феодального принца. Чу, ближе к концу династии Чжоу.»Вас порекомендовала нам благородная и преданная дама, в которой Его Величество, хранивший Бог, испытывает полное доверие. Это зависит от лояльной преданности его слуг, а преданная преданность доверенных слуг связана с определенным количество нежного презрения, которое как бы делает его сладким. «Он определенно выиграл верного чемпиона, мисс Портер, — сказал капитан Дюфранн, смеясь. — Но моя задача выполнена, и я должен пойти и доложить Озмы, что я» Я выполнил свой долг как верная полиция, верная армия и честный телохранитель — как я надеюсь.«Это он был тот, кого Тарзан оставил отвечать за воинов, которые остались охранять леди Грейсток, и не мог найти более храброго или более преданного хранителя в любом климате или на любой земле. И тогда Тильди скорее надеялась, что он не станет стрелять в она всегда была верна Эйлин, и она не хотела затмевать своего друга. , позволил разрушить Пистойю.[*] Следовательно, принц, пока он поддерживает своих подданных в единстве и верности, не должен возражать против упрека в жестокости; потому что на нескольких примерах он будет более милосердным, чем те, кто из-за слишком большой милости допускает беспорядки, за которыми следуют убийства или грабежи; потому что они имеют обыкновение причинять вред всему народу, в то время как казни, которые исходят от принца, оскорбляют только отдельного человека.

No related posts.