На тренинге: Что такое тренинг? Тренинг — это…
Что такое тренинг? Тренинг — это…
Тренинг — это эффективная форма обучения
- Тренинг похож на другие формы обучения: курсы, семинар, коучинг, лекция.
- Но это не синонимы. Это разные виды обучения. Об этом — в статье.
Идет тренинг. Работа в парах. Все в работе — выполняют упражнения.
Если вы когда-либо обучались танцам, плаванью, верховой езде — все это можно назвать тренингом… Минимум теории — максимум практики.
Обучает на тренингах кто? — да, тренер. Тренер не читает лекции — он показывает, дает упражнения, смотрит, как получается, корректирует: тренирует.
Результат у тренинга всегда есть!
И этот результат очевидный:
Не умел танцевать — теперь танцует.
Не умел выступать — выступает.
На тренингах обучаться удобно и выгодно! Удобно, потому что есть тренер, который научит, покажет, заставит…
Выгодно, потому что быстро и качественно.
Значительно быстрее, чем обучаться самому, придумывая заново велосипед.
- Я сам обучался на тренингах.
Сейчас я — тренер.
Посмотрите видео, как мы обучаем ораторскому искусству на тренинге:
Тренинг, обычно, состоит из 10-20% лекции, и 80-90% практики.
И заканчиваться тренинг должен наглядным результатом.
Приходя на разные «тренинги», я понял, что это слово стало «модным». И не всегда заявленный «тренинг» является тренингом. И мне приходилось, даже, забирать назад деньги.
- Понятно, ведь когда мы платим деньги за стиральную машину, то хотим получить стиральную машину, а не пылесос. То же и с, так называемыми, «тренингами».
Онлайн-тренинг
Обычно тренинги проходят в группах офлайн. Но тренинг может быть онлайн. При онлайн тренинге тренер выдает задания, а ученик тут же их выполняет.
- К примеру, при онлайн обучении ораторскому искусству, ученик выступает прямо перед монитором компьютера (ноутбука, планшета). Выступать можно, как сидя, так и стоя.
Посмотрите видео о тренинге ораторского искусства онлайн:
Что могут предлагать вместо тренинга
1. Лекция — это не тренинг
Это — лекция, а не тренинг.
Если на тренинге более половины времени вы сидите на месте и слушаете — это не тренинг, а лекция!!!
- Если вы сидите за столами и что-то записываете — лекция.
Смотрите по результату.
Если на выходе у вас появились хорошие знания — это и есть лекция.
Для этого она и предназначена.
Но это не было тренингом.
Лекция является самым дешевым видом обучения
- Потому что прочитать можно и самому, найти материал сейчас не так сложно, как во времена до Интернета.
2. Семинар — это не тренинг
На тренинге есть тренер. Он обучает. Он в себе не сомневается, потому что знает и умеет — и это очевидно. И, чтобы сэкономить время всей группе, он не будет собирать у обучающихся разные мнения и обсуждать их с группой.
Идет семинар. Вскоре он может превратиться в тренинг. Но пока это — семинар.
- Такие моменты тренер может обсудить один на один, пока вся остальная группа занята очередным упражнением.
Перед группой тренер может лишь задавать подобные вопросы:
«Что было важным, полезным, что получается, что еще не понятно, в чем трудность?»
Но такой диалог не должен занимать много времени.
Если же тренер собирает мнение участников и фиксирует их на флипчарте — это семинар.
Семинары я тоже уважаю, сам провел сотни семинаров, хороших семинаров.
Но семинар должен стоить дешевле тренинга.
- Отдельно я напишу статью «Что такое семинар». И чем он мне нравится.
3. Мотивационная лекция — это не тренинг
Мы славно поработали — и что?
Если у занятия нет результата, то назовите это как угодно, но не тренингом. Бывает, что группа уходит воодушевленная, всем что-то понравилось… А результат, как от хоровода вокруг елки.
- Даже если это был «личностный рост» — должен быть этот «рост», и весьма заметный.
4. Корпоративная вечеринка.
Я часто провожу командно-образовательные тренинги. Результат — сплоченная команда.
Но, когда мне заказывают: побегать, попрыгать, полазить по веревкам, а вечером — шашлыки… В таких случаях я рекомендую нанять хорошего тамаду.
И прошу не называть данное мероприятие тренингом.
Что более всего похоже на тренинг
1. Курсы
Тренинг, растянутый во времени, может называться курсами. «Курсы кройки и шитья», например, «Курсы английского языка».
Это слово «курсы» более понятно для обычного человека. Тренинг — те же курсы, но более сжаты по времени.
- К примеру, шесть занятий по 2,5 часа Базового курса по ораторскому искусству — те же 15 часов двудневного тренинга. Разница: там шесть дней в течении полутора месяцев, а там — два дня с утра до вечера. То же количество часов и упражнений. Бизнесмены выбирают тренинги.
2. Коучинг
Идет коучинг. Тренинг для одного человека.
Если вы попали на коучинг — вам повезло.
Коуч (coach) — в переводе с английского — тренер.
Коучинг (англ. coaching) — это такой вид тренинга.
Коучинг — это индивидуальная работа тренера с учеником. Индивидуальный тренинг. VIP обучение.
Самая эффективная работа.
Если на этом «коучинге» более двух человек — это уже не коучинг, а тренинг.
Но какая разница — коучинг — это очень хорошо для обучения.
Студенты чаще всего выбирают курсы,
бизнесмены — тренинги,
руководители предприятий — коучинг.
Обидно, что гордое слово «тренинг» используют не по назначению
- Когда выезды на природу «с поиском кладов» называют корпоративным тренингом.
- Когда устный пересказ «американской методички» тоже называют тренингом.
- Когда тренера начинают делить тренинги на категории: «западный тренинг», «американский тренинг», «русский тренинг», «японский»… При этом подменяя понятия.
- Когда вместо слова «тренер» звучит: «ведущий тренинга». Ведущий может быть у семинара.
- Когда в рекламе пишут: «На нашем тренинге 80% практики и 20% теории». А иначе и быть не должно.
Если вы попали не на тренинг
Вы всегда имеете право вернуть свои деньги (согласно законодательства) в любое время, пока не закончился тренинг (пока не получили услугу в полном объеме). Но, чтобы этого не произошло, собирайте заранее информацию и о тренере, и о тех результатах, которые получают участники на его тренинге.
Если вы попали на настоящий тренинг
Тренинг. Обучение жестам. Тренер Болсунов Олег.
Рад за вас! Вы быстро всему научитесь.
А по окончании тренинга — обязательно подойдите и лично поблагодарите тренера за его труд.
Вести тренинг не легко.
Не вся работа тренера видна внешне.
И не все его приемы понятны.
И, бывает, тренеру приходится напрягать участников, помогая преодолевать лень и усталость.
Мотивируя, объясняя, подсказывая, напрягая, требуя, хваля…
А напоследок хочу показать вам, уважаемый читатель, видео о том, как мы обучаем ораторскому искусству у себя на тренинге в Школе Ораторского Мастерства
С уважением, тренер Болсунов Олег.
Читать следующую страницу →
↑ Подняться в Оглавление книги
Наши тренинги, семинары, курсы:
Чему можно научиться на тренинге?
Чему можно научиться на тренинге?
Все зависит от того, какую цель вы для себя ставите. Существует много навыковых тренингов, которые учат определенным навыкам, которые можно применять в тех или иных ситуациях. Например, стрессоустойчивость, планирование, делегирование, общение с клиентами и другие.
Как правило, каждый понимает, какие ему нужны знания и умения, чтобы улучшить свой результат, достичь цели. Поэтому тему(ы) тренингов выбрать довольно просто.
Другой вопрос, что дальше, на тренинге, все будет зависеть от вашего фокуса внимания – на получение каких именно знаний вы нацелены.
Так, например, если вы пришли на тренинг Переговоры, то вы можете быть нацелены, чтобы прокачать свои имеющиеся навыки убеждения и аргументации в переговорном процессе, применить их на практике, посмотреть — что и как работает, получить обратную связь, проанализировать ее. Также, вы можете быть нацелены на то, чтобы понаблюдать за другими участниками переговорного процесса, постараться увидеть их характеры, проанализировать их поведение. Можно посмотреть, какими приемами пользуются другие участники, перенять их в свою практику. Или же, получить новые инструменты для ведения переговоров от тренера и опробовать их в действии.
Т.е., как вы видите, на одном и том же тренинге можно держать фокус внимания на разных вещах и получать разный опыт. Я, обычно, помимо самой темы тренинга и тренировки новых навыков, держу фокус внимания на работе самого бизнес-тренера (профессиональное свойство) и подмечаю интересные приемы и методы ведения тренинга.
Главное – это желание учиться, узнавать что-то новое. Т.к. если есть такое желание, то необязательно и на тренинги ходить, а можно получать знания из книг (сейчас очень много бесплатной хорошей литературы), с видео каналов, соцсетей, блогов, чатов.
Хотя, конечно, на тренинге вы получаете не только знания, но и практику с обратной связью, что очень важно, т.к. это и является основой для самоанализа и самокоррекции, а значит для развития и роста.
Еще давно, когда я только начинала работать в продажах, тренингов, как таковых еще не было. Возможно, они были в крупных компаниях для корпоративных сотрудников, но точно нельзя было так просто в интернете найти расписание ближайшей группы открытого тренинга и прийти со стороны. Поэтому, книги были лучшим союзником в освоении знаний о продажах. Я их читала, а далее, я самостоятельно начинала вводить их в практику. Прочитаю главу, начинаю эту технику использовать в общении. Например, алгоритм работы с возражениями. А далее, проводила самоанализ – работает или нет, почему? Как можно в следующий раз сделать\сказать еще лучше? Когда я понимала, что данная техника дается мне легко, я ее использую свободно в любом разговоре, я читала следующую главу и осваивала новый навык.
Так, постепенно, занимаясь самотренингом, я достигла хороших результатов в продажах. Но этот путь довольно долгий, зато с минимальными инвестициями.
Сегодня, рынок насыщен программами тренингов по саморазвитию и другими. Можно выбрать любую программу и быстро пройти обучение, правда, не всегда качественное. Т.к. спрос большой, то и предложений много. Много центров и тренеров, которые обучают “своей” правде, более того, не самыми гуманными методами. Поэтому при выборе тренинга, нужно быть очень аккуратным, чтобы не потратить деньги впустую и не получить психологическую травму.
Почитайте о тренинге и о тренере отзывы в интернете, сходите, по возможности на демо тренинг или мастер класс. Подходите тщательно к выбору программы.
Я все чаще прибегаю к индивидуальной работе с тренером, т.к. это эффективней, экономит время, хотя и дороже. Но как правило, это всегда окупается. Представьте разницу, если вы занимаетесь фитнесом в группе или индивидуально стренером, где вы быстрее добьетесь результата? А ведь на тренинги мы идем за результатом.
Хотя, если вы только присматриваетесь к теме, то можно сходить на общий тренинг, а далее решить – нужна ли индивидуальная работа. Так, я например, была на 2-х дневном тренинге по постановке голоса, после чего начала заниматься с преподавателем индивидуально, т.к. увидела для себя необходимость в этом, а также, убедилась в профессионализме тренера.
Поэтому, на тренинге можно научиться тому, что для вас действительно важно. И тренинг это не единственный метод обучения, хотя один из самых эффективных.
Если вы хотите провести обучение для своих сотрудников или улучшить свои навыки в индивидуальной работе с бизнес-тренером, то оставьте заявку на сайте, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Звоните! Я подберу для вас оптимальную программу обучения.
Записаться на коуч сессию или тренинг к бизнес-коучу Ольге Костюхиной можно по тел + 7(926)534-22-74 (+ whats app). Предварительная 15 минутная консультация по телефону — бесплатно.
Прикрепленные материалы
5 мыслей интроверта на тренинге. Как извлечь максимум из тренинга Контекст
На каждом тренинге «Контекст» в зале собираются десятки человек — как правило, незнакомых друг с другом. А что, если я стесняюсь делиться вопросами, с которыми пришёл? Могу ли я доверять всем этим людям? Такие опасения возникают у каждого второго участника. Мы попросили выпускника «Контекста» Александра Кияткина рассказать, почему все эти мысли нормальны и как извлечь из тренинга максимум, если ты — интроверт.
Десятки незнакомых людей вокруг. Необходимость говорить о себе с человеком, которого ты в первый раз видишь.
И, может быть, не один на один, а под прицелом сотни глаз. Да еще выслушивать чужое мнение о себе! Похоже на страшный сон интроверта. Но если дать волю страхам и забиться в угол, то тренинг пройдет зря. К счастью, большинство оттаивает в процессе, вовлекается. И чтобы процесс этот прошел быстрее и легче, достаточно держать в голове пять простых тезисов.
1. То, что ты чувствуешь, — нормально.
Интроверт — это человек, который склонен наблюдать окружающую реальность и осмыслять ее вместо того, чтобы сразу броситься с ней взаимодействовать. Поэтому в незнакомых обстоятельствах он сдержан и предпочитает до поры не высовываться. Более того, твои чувства разделяют почти все присутствующие. Есть люди склонные к исповедальности или обожающие внимание общества, но их абсолютное меньшинство, особенно в России. Твои соседи слева и справа, и та девушка, которая тянет руку, и даже человек, вышедший на сцену, а, может быть, и тренер — интроверты. Ты среди своих.
2. Слушай тренера, отнесись к его словам максимально серьезно.
Началу собственно тренинга предшествует довольно долгая прелюдия. Не сочти это за отвлеченную болтовню и не сиди с выражением лица «ну-ну, плавали, знаем». Это время посвящено тому, чтобы ты почувствовал или почувствовала себя уверенней. Это все делается ради тебя. Тренер знает, что может рассчитывать на доверие с твоей стороны, только если сам будет откровенен. И рассказывает такие вещи, которые не всякому приятелю расскажешь.
Это жест: «мы можем верить друг другу». Первый шаг навстречу — тот самый шаг, что дается интровертам особенно тяжело. Постарайся сделать ответный шаг. Это несложно и даже приятно.
3. Не вешай ярлыки.
Все люди грешат этим, но интровертам особенно удобно объяснить таким образом свое нежелание общаться. Недалекий, слишком громкий, угрюмый, неопрятный, самовлюбленный, странный… В общем, зачем с таким разговаривать? «Это глупость — по команде поднимать руки или отвечать» — тоже ярлык. Просто в данном случае ты навешиваешь его на всех людей, собравшихся в этом зале, включая тренера. Они не заслужили такого высокомерия с твоей стороны. В конце тренинга ты обязательно поймешь это — и пожалеешь, что не был более активным и открытым в начале.
4. Самые активные получают максимум.
Это закон жизни. А тренинг — как маленькая жизнь. Она местами жесткая и не комфортная, но зато всепрощающая. Тренеры, люди в зале – все они простят тебе что угодно: неловкую речь, ужасную историю и даже эгоизм. Здесь если за что-то и осудят, то за полную пассивность. Ты сам потом будешь корить себя за то, что упустил или упустила возможность, что пришел и посмотрел забавное кино вместо того, чтобы полноценно прожить эти часы и дни, поучаствовать и извлечь максимум. Чем ближе к концу тренинга, тем больше людей понимают это. И если в начале кого-либо сложно вытащить на сцену, то потом выстраиваются очереди.
5.
Не профукай это время.Это самая главная мысль, с которой надо прийти на тренинг. Ты мог или могла оказаться здесь по разным причинам. Может быть, даже инициатива исходила не от тебя. Возможно, все это — полная ерунда, и никакой пользы не будет. Но подумай: ты уже здесь, ты потратишь много часов. И если не избавишься от скепсиса, то точно проведешь их зря. А если примешь правила этой игры, то будет шанс на то, что все эти часы пройдут не зря. Что в результате у тебя будет не только новый опыт, но и больше знаний о себе. Знаний, которые при желании позволят тебе измениться. Разве не ради этого ты здесь?
Комментарий бизнес-тренера Владимира Герасичева
Когда незнакомые люди делятся на тренинге своими историями, говорят о проблемах, человек чувствует, что не один, что такие же переживания и чувства бывают и у других. Мы привыкли, что за фасадами социальных сетей жизнь выглядит ярко и безоблачно. Но зачем себя обманывать — со сложностями сталкиваются все.
Тренинг дает столько форматов для работы — не только выход к микрофону и разговор перед залом. Это масса домашних заданий, это возможность, пока едете домой, заметить вещи, на которые раньше не обращали внимания.
Плюс, когда ставишь перед собой какую-то цель, но откладываешь её или сдаёшься на полпути, с самим собой всегда легче договориться.
Мозг находит оправдания, лазейки, на которые сам же покупается. «Всё нормально, сейчас не тот момент, лучше я останусь в комфорте и вообще — дождь на улице». На тренинге поддерживает группа. Дав обещание другим, что достигнешь поставленной цели, уже сложнее его не выполнить.
12 правил, которые влияют на эффективность тренинга
Вы – бизнес-тренер, я – бизнес-тренер. Вы прекрасно понимаете, насколько важно ввести групповые нормы. От правил игры зависит игра. От понимания правил зависти эффективность работы. Иногда мне кажется, что тренеры могут недооценивать важность групповых норм.
Давайте поговорим о правилах игры, о групповых нормах. Правило – это правильно. В волейболе есть правила игры, в футболе есть правила игры, есть правила игры в хоккей. Когда мы знаем правила, мы лучше понимаем, что нам делать, и что мы не делаем. Правил ускоряют работу, делают ее более эффективной, и правила позволяют разрешать спорные ситуации.
Есть правила поведения в театре, есть правила дорожного движения. И это здорово! Потому что, если бы их не было, нам бы было гораздо сложнее. Давайте и мы введем свои правила – групповые нормы. Кстати, даже игра без правил – это тоже правило.
Рекомендую также новую книгу “Как вести бизнес-трениги?”, которая вышла в 2021 году и написана на основании более 20-летнего опыта ведения корпоративных тренингов. И, также внизу этой страницы есть список интересных статей о ведении бизнес-тренигов.
1. Активность
Невозможно научиться ездить на автомобиле, не сев за руль. Можно знать все автомобили, разбираться в последних концепт-карах. Можно разбираться во внутреннем устройстве машины, знать каждый ее винтик, но это не дает вам никакой гарантии, что, сев за руль, вы поедете правильно. Скорее всего, вы врежетесь в первый столб. И только, сев за руль вместе с инструктором и начав крутить руль, жать на педали, переключать передачи, вы начнете учиться вождению.
Есть знания, а есть умения и навыки. Если вы хотите приобрести не только знания, но и умения и навыки, проявляйте как можно больше активности. Проявляя активность, вы обучаетесь в десять раз быстрее.
Подобно тому, как невозможно обучиться слепому десятипальцевому методу печати, не сев за клавиатуру, также невозможно обучаться технологиям продаж и переговоров, не применяя их, не пробуя.
Я говорю вам – поощряется любая форма активности, кроме физической деструкции .Ваше участие в ролевых и деловых играх, в упражнениях, ваши вопросы, ваши комментарии, ваши точки зрения – все это приближает нас к успеху. Все это поощряется.
А моя задача в качестве тренера эту активность направлять в нужное русло.
Чем больше активности, тем больше прогноз результативности тренинга!
2. Право на бесконечно количество ошибок.
В детстве, в детском саду, в начальной школе, затем уже в более старших классах, а потом в институте и в университете, и на работе тоже нам говорят одно и то же: «Ошибаться – плохо!». У нас вырабатывается рефлекс, что за ошибкой следует наказание. С одной стороны, это правда жизни, и это приближает нас к опасной реальности. Ведь реальность, действительно, бывает опасной!
С другой стороны, не ошибается тот, кто ничего не делает. Страх ошибиться препятствует нашему развитию, этот страх сковывает нашу деятельность. Начинаешь превращаться в «премудрого пескаря» по Салтыкову – Щедрину или в «человека в футляре» по Чехову. Если страх ошибок преобладает, то начинаешь избегать и ситуаций, связанных с ошибками, и людей, которые могут видеть ошибки и указать на них.
Но это не способствует развитию. А наша цель на тренинг – развитие! И для того, чтобы двигаться быстрее и интенсивнее, мы разрешаем себе и другим ошибаться! Ошибайтесь, ошибайтесь и ошибайтесь!!!
Во время тренинга не бойтесь ошибок. Когда вы отвечаете на какой-то вопрос или решаете какую-нибудь задачу, ответьте хоть как-нибудь, чем никак.
Вы имеете право на бесконечное количество ошибок.
Да! Цена ошибки в реальной жизни может быть очень большой. В реальности за ошибку вы можете заплатить очень много. Но! Если вы ошибетесь здесь, это будет здорово, потому что вы можете не ошибиться в своем бизнесе.
Ведь люди действительно учатся на своих ошибках, хотя им говорили, что учиться надо на чужих. Ошибившись здесь, вы не ошибетесь там. Говорят: «Учись на чужих ошибках». Этот совет очень правильный, но его сложно придерживаться.
Мне нравится другая поговорка: «Учиться надо на своих ошибках, а на чужих зарабатывать деньги»! Мы здесь для того, чтобы учиться на своих ошибках, чтобы потом на ошибках конкурентов зарабатывать деньги!
Ошибайтесь, ошибайтесь и еще раз ошибайтесь.
У меня есть приз. И тот человек, который совершит больше всего ошибок в течение этого тренинга, получит этот приз. Это приз не за идиотизм, не за кретинизм. А за умение признавать перед самим собой ошибки. Я не говорю, что надо здесь устраивать публичные самопокаяния и рассказывать о всех своих ошибках другим. Нет.
Самое главное – это признаться именно себе в ошибке. Мне кажется, первый шаг к изменению, когда человек сам себе говорит: «По-моему, я ошибся». И если ты так себе сказал, ты готов к изменениям. А, если я не ошибаюсь, зачем мне изменяться?!
Кстати, если вы захотите рассказать о своей ошибке, вы можете это сделать, и это может быть даже очень полезно для других. Но, подчеркиваю, смысл этой нормы в другом – признавать ошибки перед самим собой. Это главное!
Именно тогда, когда мы разрешаем себе ошибаться, мы начинаем развиваться быстрее, потому что когда ты признаешься себе в ошибке, ты готов к изменению. Более того, твоя ошибка становится частью твоей личности. А это значит, что ты обогащаешься, становишься сильнее.
3. Разграничение внутренних и внешних барьеров.
Есть барьер внешний, а есть барьер внутренний. Посмотрите на электрическую розетку.
Там 220 вольт. Это барьер внешний. А мое знание о том, что там есть 220 вольт, это барьер внутренний. И я не полезу голыми руками с металлической отверткой раскручивать эту розетку.
Если барьер внешний и внутренний совпадают, человек адекватен.
Но! Экзистенциально (хочется примерить какое-нибудь особое слово☺) мы все живем в мире свобод и ограничений. С одной стороны, мы чувствуем себя свободными, способными принимать те или иные решения. У нас есть свобода воли! ☺. С другой стороны, мы понимаем, что мы ограничены.
Есть ограничения физические – не могу я прыгнуть вверх на 3 метра без приспособлений. Есть ограничения юридические – нельзя поехать во Францию или в США без визы. А есть ограничения социально-психологические. О таких ограничениях мы с вами и говорим. Почему, кто-то начинает определенным образом контакт с клиентом, а кто-то нет?!
Почему кто-то отвечает метафорой на возражение клиента, а кто-то нет?! Почему кто-то использует структуру презентации, а кто-то нет?! Возможно, тот, кто так не делает, не делает это потому, что есть объективные причины. НО! Скорее всего, таких причин нет! Он так не делает, потому что у него есть внутренние барьеры! А внешних барьеров нет!
Мне кажется, иногда полезно вспоминать о том, что с одной стороны мы живем в мире ограничений, объективных ограничений, которые субъективно преломляются в нашем сознании, и что, с другой стороны, не всегда внутренне ограничение значит то, что сейчас существует и внешнее. Дверь всегда закрыта, и мы к этому привыкаем. Но находится тот, кто подходит к этой двери, толкает ее и открывает ее. Для переговоров это тоже очень важно. Кто-то применяет метод, а кто-то нет? Почему? Потому что он ему не подходит или от того, что просто не решается применить?
Представьте себе следующее. Вы берете стеклянную банку, чтобы видеть, что внутри. Кладете туда кузнечика, чтобы он прыгал. И накрываете банку картонкой, чтоб он не выпрыгнул. Не забудьте сделать в картонке маленькую дырочку, чтоб кузнечик не задохнулся.
Теперь наблюдайте.
Кузнечик прыгает, прыгает, прыгает, прыгает, прыгает и в какой-то момент перестает прыгать. Вы снимаете картонку, а он все равно не прыгает!
Почему?
Кузнечик выработал рефлекс барьера. Внешнее препятствие стало внутренним. Как говорил Ланцелот, «дракон не там где-то, дракон внутри нас». Убить дракона! Это явление, когда внешняя преграда превращается во внутреннюю, называется выученной беспомощностью.
Я вас призываю, когда вам что-то не хочется, или кажется не верным, не подходящим для вашей ситуации, не правильным, перед тем, как вынести окончательное суждение, задайте себе один вопрос: «Мой внутренний барьер совпадает с внешним или нет?».
Опять-таки, я не говорю, что надо это делать вслух. Я призываю к внутренней работе над собой. Хотя, если вы поделитесь с другими тем, как преодолели свои внутренние барьеры, это тоже может быть очень даже в тему и полезно.
4. Равные права и возможности
В чем смысл нормы? Вне зависимости от опыта работы, опыта обучения и позиции в своей компании прошу вас смотреть друг на друга, как на равных.
Зачем?
Если я круче, то зачем мне вас слушать?! А, если я равный, то я открыт к чужой точке зрения. Мощным и важным ресурсом тренинга является плодотворный и интенсивный обмен мнениями! Поэтому нам нужно равные права и равные возможности.
Основатель Panasonic и National Коносуке Мацусита говорил:
«Если твое сознание открыто, ты можешь учиться даже у шума ветра».
Мы призываем вас учиться друг у друга. Мы действительно можем многому друг у друга научиться. Для этого мы признаем равные права и возможности. Наши мысли равны, наши чувства равны.
Если я что-то сказал, я имею право на свою точку зрения. С другой стороны, вы имеете право на свою точку зрения. Я могу с вами соглашаться, а могу не соглашаться. Также и вы – можете соглашаться со мной, а можете оставаться при своем мнении. И это здорово!
По-другому эту норму можно интерпретировать следующим образом.
Я как тренер отвечаю за результат тренинга на 51 %. То есть, контрольный пакет ответственности за результат тренинга лежит на мне. Но! Я не могу нести ответственности больше, чем могу нести. 49 % ответственности за результат тренинга я отдаю каждому из вас. Каждому участнику.
Человека учат или человек учиться? Скажите, пожалуйста.
Я думаю, и то, и это.
Иногда человеку нужно показать направление движения, потому что сам он не замечает или не знает. А иногда человек должен сделать что-то сам.
Парадокс всемогущества гласит: «Если Господь – Всемогущий, может ли Он создать такой камень, который сам не сможет сдвинуть?». Действительно, если всемогущий, то может создать. А если не может сдвинуть, то не всемогущий.
Это реальный парадокс! Есть разные ответы на этот парадокс. Один из них следующий. «Он давно этот камень уже создал. Этот камень – человек!».
Понимаете, о чем я?
Иногда, пока человек сам не захочет что-то сделать, его ничто не сдвинет с места. Вот поэтому 49 % ответственности за результат тренинга у каждого из вас.
Кстати, я могу продать 1 или 2 процента ответственности за результат тренинга, чтобы контрольный пакет был у вас.
5. Правило “Я”.
Мы уже говорили, что каждый имеет право на свою точку зрения. И, естественно, вы можете высказывать эту точку зрения. Но прошу высказываться от первого лица, от единственного числа. «Я думаю…», «Мое мнение…». А то бывает так, что человек распыляет свою ответственность по типу: «Вот многие здесь думают….».
Каждый говорит о своих мыслях и чувствах от имени собственного «Я». Разумеется, не будем формалистами. Если вы вдвоем или втроем только что обсуждали что-то, вы имеете право затем сказать «Мы думаем…» или «Мы считаем…». Это же ваша общая точка зрения, вы только что это обсуждали.
«Не могу, не хочу, не буду, не знаю, не умею, неважно, невозможно, это к нам не относится, все зависит от ситуации, все зависит от личности» – не говорить.
Вслушайтесь в слово «бизнес – тренинг». Слово «тренинг» происходит от слова «тренировка». В бизнес – тренинге много общего со спортивной тренировкой или тренировкой какого-то другого навыка. Тренируешься тогда, когда тебе сложно. Что толку пробежать по беговой дорожке 500 метров со скоростью 7 км/ч?
Ты натренируешь что-то?
Нет!
А вот пробежать 3 – 5 километров со скоростью 10 – 12 км/ч – это гораздо сложнее.
Зато ты действительно тренируешься. Укрепляешь сердце, тренируешь дыхательную систему, мышцы, вырабатываешь выносливость. Понимаете?
Очень легко сказать «не умею», сложнее взять и попробовать. Очень легко сказать «не знаю», сложнее взять и придумать или предположить. Все эти слова «не могу, не хочу, не буду» они препятствуют развитию.
Согласитесь, что часто, когда говоришь эти слова, по сути, говоришь их не другим, а самому себе. Это слова-стопоры, слова-тормозы. Попробуйте их не произносить время тренинга, как внутри себя, так и вовне.
Слово «невозможно» прошу не говорить, потому что не стоит торопиться принимать решение о возможности или не возможности. «Не возможно» – это частое ограничение, которое человек сам себе ставит. Это может быть внутренним барьером.
Слово «неважно» обесценивает реальность. Я спрашиваю у другой группы: «Какое возражение клиента рассмотрим»? А кто-то отвечает: «Не важно». Ну, не важно и не важно. И как-то вообще нет уже особого смысла что-то разбирать. Лучше тренироваться говорить позитивно. Слово «не важно» можно заменить словом «равнозначно». Смысл тот же, а эмоциональный контекст гораздо лучше. Потому что он положительный – «равное значение».
Не спешите принимать решение, что «это к нам не относится. Мы говорили о норме метафоры и аналогии. Пробуйте придумывать свои примеры по аналогии с тем, что предлагаю я или другие участники тренинга.
И еще две фразы исключите, пожалуйста, из своего лексикона (на время тренинга, конечно☺): все зависит от ситуации, и все зависит от личности (от человека).
Более вредных сочетаний слов я не встречал. Они вреднее, чем советские газеты перед обедом. Эти слова ничего конкретного не передают. Ну, представьте себе, что вы купили эту книгу «Эффективные продажи».
В ней две главы.
В одной главе написано: продавайте в зависимости от ситуации. Больше ничего. Во второй главе написано: продавайте в зависимости от человека, с которым разговариваете. Больше ничего.
Вы находите полезной такую книгу? Вряд ли.
Слова правильные, но не дают никакой конкретики!!! Такие слова не объясняют, они создают иллюзию объяснения. Давайте рассматривать конкретные ситуации, типовые ситуации, конкретных людей, типы людей. От этого будет большая польза!
6. Правило “Стоп”.
На тренинге есть еще норма «стоп», в соответствии с которой каждый участник имеет право не участвовать в упражнении, не отвечать на вопрос, не выступать в активной роли. Для этого нужно сказать «стоп», и тогда никто не имеет право просить вас продолжить активность или просить объяснить, почему вы сказали слово «стоп».
Это норма свободы, норма выбора. Осознавая собственную свободу, люди становятся более ответственными, а значит эффективными.
В чем моя функция как тренера?
Побуждать вас к активность и направлять эту активность. Я буду просить вас выполнять разнообразные упражнения. И, пока вы не сказали слово «стоп», я и другие участники тренинга имеют право оказываться на вас. Но, как только вы сказали «стоп», уже никто не имеет права просить вас продолжать активность или объяснять, почему вы сказали «стоп». «Стоп» – это свято. Это запрет на оказание влияния. Любого влияния.
Допустим, выпал на вас жребий проводить презентацию. В соответствии с предыдущей нормой, вы не можете сказать «я не хочу» или «я не буду». Но. Вы имеете права сказать «Стоп». Конечно, я призываю ее говорить, как можно реже. И быть осознанным, когда говорите «стоп».
С другой стороны, вы можете говорить ее постоянно. Только нельзя вешать табличку с надписью «стоп» ☺.
Слово «Стоп» говорят только себе, другим не говорят и не нашептывают. Одному участнику сложно перед выполнением упражнения, он переживает, а другой ему говорит: «Да, скажи ты «стоп»! Вот так не делать. Себе «стоп» говорить можно, другим нет.
Из состояния «стоп» выходим автоматически. То есть не надо говорить: «Я вышел из «стопа»☺. Просто включаетесь в деятельность, это нам будет говорить, что вы опять в активном режиме. Единственно, на что не распространяется норма «стоп», так это на норму опоздания.
Итак. Опаздывать – можно. Да, да. Опаздывать можно!
Взрослый человек имеет право распоряжаться своим временем. Ребенок не умеет контролировать свое время, поэтому ему нельзя опаздывать. За ним следят другие – родители, учителя. Взрослый сам управляет своим временем.
В Талмуде сказано: «Вы говорите – время идет. Безумцы – это вы проходите». Понимаете? Мы сами управляем своим временем. Мы его контролируем. Фейербах говорил: «Ничем не может человек распорядится в большей степени, чем временем»
Я имею право опоздать на поезд или на самолет. Это мое право. Потому что это мое время. Но. В мире взрослых и особенно в бизнесе – время – деньги. Если я опоздаю на самолет, в этом нет ничего страшного. Но мне нужно будет заплатить. Возможно, я что – то потеряю при замене билетов, естественно, я куда-то не успею вовремя.
О чем мы говорим?
О том, что за опоздание надо платить. Вы имеете право опаздывать с утра, после перерыва, после обеда. Но вам нужно платить за опоздание. Конечно, я не прошу денег! Это было бы неправильно, и даже неэтично с моей стороны☺.
Если вы опаздываете, вам нужно, как только вы вошли в зал, рассказать что-нибудь одно на ваш выбор. Анекдот (подчеркиваю – не пошлый). Шутка (вы сказали – остальные искренне засмеялись – шутка принимается).
Веселая история из жизни (если про продажи, то вообще будет классно). Индивидуальный комплимент – не всей группе или части группы, а конкретному человеку, причем, чур, комплименты не повторять.
И комплимент именно участникам тренинга, а не тренеру, так как тренеру делать комплименты легче, ведь он в центре внимания. Ну и самая продвинутая плата за опоздание – это малоизвестный афоризм, поговорка, пословица, притча. Что-то одно на ваш выбор. Я не прошу рассказывать все. Только одно: или анекдот, или комплимент, или притчу.
Не воспринимайте, пожалуйста, эту норму трагично. Она веселая, она вводится для того, чтобы вы, если опаздываете, быстрее включились. Это очень важно. И довольно весело!
7. Правило конструктивных предложений и обратной связи.
Еще одна очень важная норма. Вы понимаете, что все нормы важны, они равноположены, как важны все участники тренинга. Так вот.
В чем смысл этой нормы?
Нормы конструктивных предложений и обратной связи.
Во-первых, как, вы помните, каждый имеет право на свою точку зрения. Мы об этом говорили только что, когда вводили норму «равные права и равные возможности». Вам может что-то нравится, и может что-то не нравится. Имеете право. Это нормально для людей.
Но, у нас, особенно в России есть определенный крен в менталитете. Мы очень любим покритиковать. Но когда один человек критикует другого, чаще всего что происходит? Что делает тот, которого критикуют?
Говорит: «Давай, давай, я хочу еще больше критики!»? ☺.
И потом: «И желательно, чтобы вся критика была неконструктивной, мне это нравится»!
Так говорит тот, кого критикуют? Конечно, нет.
Чаще всего в ответ на критику рождается или взаимная критика, или оправдание, или замыкание, или какой-нибудь другой способ психологической защиты.
Разумеется, есть люди, которые умеют конструктивно реагировать на серьезную критику в свой адрес. Но их меньшинство. Если бы единственной целью нашего тренинга была тренировка стрессоустойчивости ☺ и умения держать внешнюю агрессию, то да, можно и нужно было бы друг друга постоянно критиковать.
Но, у нас, все-таки, основная цель другая – приобретение новых навыков и освоение новых технологий продаж.
Поэтому критиковать друг друга можно только конструктивно!
Что это значит?
Это значит, надо сделать свое предложение. Дать собственную рекомендацию. Сказать: «Это все ерунда» – очень просто. Сказать «ты все делаешь не так» – очень просто. Так критиковать может каждый.
А вот предложить свой вариант – это другое дело. Если не нравится тот или иной метод, который демонстрирую я как тренер или другие как участники тренинга, вы можете предложить свои.
Буквально начинать надо со словами: «Предлагаю другой вариант…». Вот такое конструктивное предложение всегда принимается! И, конечно же, не допускается критика личностей другого человека. Мы обсуждаем продукты слова человека, технологии, которые он предлагает, но не личные качества. Мы не критикуем личности друг друга.
Еще одно очень важное обстоятельство. Мы будем друг другу давать здесь обратную связь. Что такое обратная связь? Если давать простое определение, то можно выразиться так.
Обратная связь – это сообщение другому человеку информации о поведении и словах этого человека с целью коррекции данных слов и данного поведения. Обратная связь – это важнейший инструмент тренинга!
Это очень мощный инструмент. Но им надо правильно пользоваться. Я буду давать обратную связь вам, вы друг другу будете давать обратную связь.
Итак, один из самых важных законов данного тренинга!
Когда даешь обратную связь другому человеку, сначала подчеркни его плюсы, скажи пару плюсов, а уж затем говори минусы. Но минусы говори в форме практических рекомендаций, в форме предложений того, как в этой ситуации поступить.
К примеру, вы говорите своему напарнику: «Ты был активен, ты применил технологию «Факт – Оценка – Результат», рекомендую, делать больше пауз и задать клиенту вопрос «По каким критериям вы выбираете себе поставщика?».
Вот такая должна быть обратная связь! Максимально щадящая и максимально полезная.
Когда вы выслушиваете обратную связь в свой адрес, прошу вас не реагировать на нее внешне. То есть я прошу вас не отвечать на обратную связь, ничего не говорить, когда вы услышали обратную связь. Почему?
У нас часто включаются психологические защиты, и это нормально. Психологические защиты позволяют обороняться нашей личности от часто агрессивного внешнего мира. То есть, психологические защиты для личности порою очень полезны. Но не всегда. Иногда они не дают увидеть суть событий. Мы защищаем себя вместо того, чтобы увидеть другое.
Итак, в ответ на обратную связь у вас может возникнуть желание что-то сказать, но будут ли ваши слова психологической защитой или они будут, действительно, по сути, по существу, нам сложно сказать.
И чтобы не тратить время на споры и на разбирательства, что есть ваша защита, а что есть ваш реально серьезный и весомый аргумент, я и предлагаю просто молчать. Вы выслушиваете обратную связь и ничего не говорите в ответ. Просто выслушайте ее!
И не спешите принимать решение о качестве и правильности обратной связи. Потом еще об этом подумаете и сами себе скажете: «это правильно, об этом можно подумать, это ко мне не относится, а вот это явная ерунда».
Ведь не все что, сказано вам, сказано про вас. Мне очень нравится фраза: «То, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле». Понимаете? То, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле.
Есть одна очень вредная поговорка в России. Молчание – знак согласия. Ведь это неправда! Молчание не является знаком согласия. Если я промолчал, это не значит, что я согласился. Поэтому в ответ на обратную связь я прошу вас промолчать. А вот будете ли вы с ней соглашаться или нет, это вы уже потом сами решите.
8. Здесь и сейчас.
Японская книга самураев гласит: «Сейчас — это то самое время, а то самое время — это сейчас». Давайте тренироваться на том, что происходит здесь и сейчас.
На тренинге мы будем моделировать разные ситуации продаж, и переговоров (а для тренинга по управлению – управленческие ситуации).
И будем в этих ситуациях тренироваться применять технологии. Оттачивать их. А потом вам нужно отработанные навыки переносить в реальную практику. Я понимаю, что карта – не территория. Ни одна модель не соответствует полностью реальности, но модель позволяет ориентироваться в реальности. Если у меня есть карта Москвы или Праги, или Рима мне легче найти нужное место. Тренинг – это тоже карта продаж (или управления).
Спортсмен, сидящий на велотренажере и крутящий педали, отдает себе отчет в том, что никуда не приедет. Так какая сила заставляет его крутить педали?! Разумеется, спортсмен понимает, что он тренирует мышцы своих ног, вырабатывает выносливость. К этому же призываю вас и я. На тренинге мы тренируем мышцы наших навыков.
9. Правило полигона.
На полигонах испытывают новое оружие. Один вид оружия считается по результатам испытаний хорошим, действенным, другой вид — лучшим, превосходящим все аналоги, а может быть, и не имеющим аналогов, а третий вид выходит никаким.
Рассматривайте эту книгу в качестве полигона для испытаний своих приемов продаж, переговоров и управления. Послушали, попробовали — хорошо. Послушали, попробовали — отлично. Послушали, попробовали — не годится.
Пробуйте различные методы, технологии, алгоритмы и приемы. Что-то подойдет для вас, что-то нет. Для того чтобы определить практическую пользу, нужно попробовать применить эти приемы.
Чтобы понять, нравится ли вам авокадо или нет, надо его попробовать. А иногда и несколько раз. Я один раз попробовал авокадо, мне показалось, не вкусно, а потом когда в салате попробовал – очень даже ничего! Пробуйте, а потом уже оценивайте.
Мы прекрасно понимаем, что вы, как взрослые люди, имеющий свое мнение и свой практический опыт, можете включать такую мыслительную операцию, как критика. Вы имеет право пропускать технологии, которые мы здесь демонстрируем, через ваше критическое мышление. Но, прошу вас, включайте критическое мышление после того, как попробовали тот или иной метод.
10. Установка на положительные и конструктивные изменения.
Иногда человеку приходит вопрос: «А зачем я здесь? А что я здесь делаю?»☺. Если вам будет приходить такой вопрос в голову, сразу отвечайте на него следующим образом: «Я здесь для положительный профессиональных изменений»!
Смею предположить, что в каждом из нас живет дух изменений, в каждом из нас есть субличность, которая хочет чего-то нового, стремится познавать, пытается предпринимать очередные попытки, хочет изменять себя, чтобы быть более эффективным. Включайте в себе эту часть своей личности!
11. Правило 12 стульев.
Эта норма работает, если группа больше 3 человек. То есть от 4 человек и более. Я буду просить вас иногда пересаживаться.
Если вас до 3 человек, то пересаживаться, не нужно.
Если от 4 до 7, то садитесь каждый день, желательно на новое место.
Если от 8 до 11, то каждый день на новое место, и чтобы один сосед по отношению к предыдущей посадке был другой,
Если от 12 до 15, то меняйтесь, пожалуйста, с утра и после обеда, и так, чтобы один сосед по отношению к предыдущей посадке был другой,
Если от 16 человек до 20, то прошу пересаживаться с утра и после обеда, и чтобы оба соседа по отношению к предыдущей посадке были другие.
Зачем пересаживаться? Во-первых, когда вы пересаживаетесь, вы меняете свою точку зрения. А мы здесь как раз для того, чтобы менять точку зрения. И в прямом смысле, и в переносном.
Во-вторых. Одно дело провести десять переговоров с одним и тем же человеком (или десять управленческих воздействий по отношению к одному и тому же подчиненному в случае управленческого тренинга). Другое дело, провести десять переговоров с десятью разными людьми! Второе сложнее, интенсивнее, интереснее, многообразнее. Если вы пересаживаетесь, вы постоянно приспосабливаетесь к новым условиям, ваши реакции становятся более адаптивными.
Конечно, бывает так, что мы не закончили какое-то упражнение до перерыва. Тогда я отдельно буду просить вас остаться на прежним местах, чтобы завершить упражнение.
12. Мобильные телефоны.
Прошу вас включить мобильные телефоны на беззвучие или на вибровызов. Конечно, мы не заставляем их выключать, потому что мобильный телефон – это уже часть личной жизни. Но, во время тренинга разговоры по мобильному телефону в зале – запрещены! Вы можете разговаривать, но для этого надо выйти из комнаты. Причем прошу не начинать разговор в зале. Выходите из зала, закрываете за собой дверь, отходите от нее (чтобы мы не слушали ваш разговор☺) и спокойно ведете переговоры. А затем возвращаетесь и включаетесь в работу.
Еще одно. Прошу к ответам на звонки относится осознанно. Не все звонки требуют немедленного ответа! Я понимаю, что бывает, нужно сразу ответить. Звонит важный клиент, или руководитель, или мама☺.
Но если вы будете отвечать на все телефонные звонки, то будет сложно и вам, и всем остальным. Даже если 5 человек, каждый выйдет 10 раз для ответа на звонок, получается 50 входов и выходов. Уровень помех становится очень высоким. Смотрите, вам звонят, посмотрели, кто звонит. Этому я сам перезвоню, этому вообще можно не перезванивать, а вот этому отвечу немедленно.
И последнее. Если идет ролевая игра, и вы в ней активный участник, то не надо срываться с места и бежать отвечать на звонок ☺. Перезвоните потом.
После введения всех норм скажите следующее: «Я сейчас спрошу у каждого из вас, согласны ли вы с данными нормами, есть ли у вас какие-то вопросы? Естественно, это нормы только на время тренинга. За пределами этого зала вы руководствуетесь своими правилами».
Далее по очереди смотрите на каждого участника и спрашивайте: «Согласны»?
Обычно люди кивают в знак согласия или говорят «да, согласен». Этого достаточно для нас.
Но бывает так, что кто-то в шутку говорит «Не согласен». Тогда спросите: «Вы шутите»? Если да, то еще раз переспросите «Если серьезно, согласны»?
Некоторые люди иногда серьезно начинают выражать несогласие с той или иной нормой. Если так происходит, то разъясните еще раз норму, объясните, что нормы вводятся, чтобы эффективнее работать, что нормы тщательно продуманы.
Если участник продолжает настаивать на том, что он не согласен с нормой, тогда скажите, что если он приедет в Великобританию и арендует машину, то лучше будет ездить не по правой стороне, как у нас, а по левой. Конечно, он может ездить по правой стороне, но это будет связано с некоторыми трудностями. После этого оставьте этого человека в покое. Просто имейте в виду, что он может сопротивляться и в дальнейшем.
Опросите на согласие остальных, если еще кто-то остался.
Отлично! Мы оговорили правила игры. Теперь будем двигаться дальше!
Другие статьи о ведении бизнес-тренинга:
Отзывы участников открытых бизнес-тренингов тренингового агентства Мастер-Класс
Отзывы участников бизнес-тренинга «Активные продажи»,
Тренер: Валерия Вахрушева
*** — консультант-эксперт, «Софт-Баланс»
Хороший тренинг для начинающих продавцов. Тренер активная и позитивная. Молодец!
Макаренко Никита Юрьевич — супервайзер, «Альфа-Медика Северо-Запад»
Тренинг понравился, много интересной информации, хорошо систематизирует данные. Тренер милая, отзывчивая девушка, всегда готовая объяснить не понятные моменты. Организация тренинга хорошая.
Томилин Роман Сергеевич — торговый представитель, «Альфа-Медика Северо-Запад»
Все очень понравилось, много новой и полезной информации. Тренер внимательный, опытный, доступно объясняет.
Сережникова Александра Сергеевна — старший менеджер отдела сбыта, ООО «Завод Невский Ламинат»
Тренинг очень понравился, считаю его очень полезным в дальнейшей деятельности. Тренер просто супер, всегда на позитиве! Тренинг организован хорошо.
Христов Алексей Сергеевич — старший менеджер, ООО «Завод Невский Ламинат»
Очень познавательно, жизненно, активно и интересно. Тренер просто СУПЕР!!! Очень хорошая организация тренинга. Все понравилось.
*** — экономист по сбыту, ПК «Телеинформсвязь»
Получила положительные эмоции. Надеюсь полученные навыки помогут мне в работе. Тренер интересный, образованный тренер. Хорошая организация тренинга.
Жуков Максим Юрьевич — менеджер по продажам, «Инокспоинт Групп»
Впечатление о тренинге только позитивное, много что для себя нашла, есть над чем работать. Тренер самый лучший, профессиональная и просто обаятельная женщина. Организация тренинга на высоте.
Раугич Илья Сергеевич — менеджер по продажам, «Инокспоинт Групп»
Положительные впечатления о тренинге, я много чего узнал нового в технике продаж. Тренер качественный, позитивный, профессиональный. Хорошая организация тренинга.
Оглезнев Александр Сергеевич — торговый представитель, «Red Bull»
Понравилось все. Были проработаны и разобраны по полочкам все этапы продаж. После каждого разбора проводились ролевые игры для закрепления материала, что радовало и веселило. Тренер красивая, молодая, перспективная девушка.
Коваленко Владимир Васильевич — менеджер отдела продаж, «РосМетМонтаж»
Все понравилось, получил большой «багаж» знаний. Тренер настоящий специалист своего дела. Все четко и понятно.
Егоров Сергей — менеджер, «РосМетМонтаж»
Тренинг мне очень понравился, понял все свои ошибки буду исправляться. Валерия очень хороший специалист в своем деле, чуткий отзывчивый человек.
Дзюба Филипп Дмитриевич — торговый представитель, «Ред Булл»
Все понравилось, много ролевых игр. Тренер интересный человек, складывается впечатление умного человека, не плавает в материале.
Романская Ольга Вячеславовна — менеджер отдела продаж, ООО «Глобал Риват Групп»
Впечатление очень позитивные, все построено логично, последовательно, дали четкие алгоритмы, очень необходимая информация, буду применять. Тренер тактичная, энергичная, с чувством юмора, внимательная ко всем участникам. Все продумано, смена деятельности очень актуальна, логично и последовательно.
Иван Иванович — менеджер по продажам, «Глобал-Ривет Групп»
Замечательный, познавательный и увлекательный тренинг. Просто замечательный тренер! Отличный профессионал и просто замечательный человек.
Смекалова Юлия Сергеевна — заместитель руководителя отдела кассовых операций, «Иностранный банк»
Все очень понравилось, возможно, я приму участие еще в каких-нибудь тренингах. Все очень достойно.
Дворников Евгений Геннадьевич — специалист отдела продаж, «Элител»
Понравился, была интересная информация, в ходе тренинга подчерпнул для себя много интересного и нового. Тренер яркая, добродушная, очень позитивная. Профессионал своего дела.
Васильева Ольга Михайловна — менеджер по работе с клиентами, «Roccia Group»
Структурировала нужную для себя информацию, узнала много нюансов, которые должны помощь мне в работе. Мне очень нравиться как ведет тренинги Валерия, очень интересно и по делу. Организация тренинга понравилась.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Результативное управление отделом продаж»,
Осипов Александр Геннадьевич — коммерческий директор, «Петерполис»
Положительно, информативно. Подача информации дозирована. Тренер позитивный, доброжелательный. Все на уровне.
Нарышкина Алевтина Сергеевна — руководитель отдела продаж, ЗАО «Росма»
Очень понравилось, узнала много нового и вспомнила старое. Тренер отличный. Хорошая организация тренинга.
Владимирова Анна Вячеславовна — руководитель отдела активных продаж, «1С-Вектро»
Взрывает мозг. Идешь с одними проблемами, всплывают другие, но решение дает. Шла не на тему тренинга, а на тренера, априори зная об успехе тренинга. Мастер.
Василенко Марина Вадимовна — коммерческий директор, ООО ТД «Мультитрейд»
Позитивно, конструктивно, интересно. Тренер – профи! Высокий уровень организации тренинга.
*** — заместитель директора отдела продаж, ТК «Нэкс»
Мне тренинг понравился. Тренер донес необходимую информацию, сплотил коллектив, вывел коллектив в нужную точку в нужное время. Хотелось бы продолжения.
Гудкова Юлия Владимировна — руководитель отдела городских продаж, ТД «Мультитрейд»
Впечатление положительное, много полезной информации, полезный опыт. Тренер талантливо ведет тренинг, спасибо! Тренинг организован хорошо.
Калипов Дмитрий Александрович — начальник отдела продаж, «Первая горная компания»
Много новой информации, уже известная информация предоставлена более информативно. Тренер доступно объясняет. Все хорошо.
Емельянов Антон Валерьевич — руководитель направления, «ИнвоТекс»
Хороший тренинг, смог структурировать свои знания и добавить много нового в существующую систему. Тренер профессионал своего дела. Организация тренинга на достойном уровне.
Гусев Иван Александрович — старший менеджер, ООО «Остров»
Полезный тренинг, во всех отношениях, заставляет руководителя разбираться в людях, своих подчиненных. Квалификация тренера на высшем уровне.
Жадков Владимир Александрович — финансовый директор, ООО «Остров»
Полезно, нужно было. Тренер – best. Организован тренинг хорошо.
Булай Елена Викторовна — начальник группы по работе с бизнес-рынками, ОАО «Мегафон»
Тренинг считаю полезным, структурировать опыт. Укрепить свои позиции руководителя. Тренер понравился. Все устроило.
Тренер: Валерия Вахрушева
Сентюрова Мария — руководитель группы по обучению и развитию, «Форд Мотор Компании»
Получила много новых инструментов по управлению временем, а также целостное представление о процессе. Хороший профессиональный уровень тренера. Организация тренинга хорошая.
*** — руководитель отдела ИТ, ООО «Вест Ком»
Интересно, ненавязчиво – мне понравилось.
Максимов Дмитрий — ведущий менеджер, ОАО «МЗ Арсенал»
Очень познавательный тренинг, узнал для себя много нового и главное, способы реализации этих знаний на практике. Тренер квалифицированный специалист. Очень хорошо и доходчиво объясняет. Организация тренинга на хорошем уровне.
*** — начальник ПЭО, ОАО «МЗ Арсенал»
Очень понравился тренинг. Надеюсь, что полученные знания помогут в оптимизации моей жизни, постановке долгосрочных целей и открытию для себя чего-то нового. Валерия – очень позитивный человек, доходчиво объясняла, ответила на все вопросы конструктивно и четко. Организация тренинга отличная.
*** — ведущий специалист, ОАО «СевЗап НТЦ»
Четко, активно, по теме и очень актуально. Впечатление о тренере: есть обратная связь, внимание к каждому участнику, открытость. Приятная обстановка, гостеприимство.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Курс для бизнес-тренера. Модуль I: Тренер, бизнес-консультант и его методы. Дизайн и планирование бизнес-тренинга, семинара»,
Тренер: Татьяна Коробенко
Щербакова Татьяна Николаевна — менеджер по обучению персонала «Рив Гош»
Очень благодарна компании и тренеру Татьяне за прекрасную организацию тренинга, очень комфортную обстановку. Получила много знаний, умений и информации гораздо больше, чем ожидала. Появилось много новых мыслей и идей. Получила конкретную помощь именно в моей работе (в моей проблеме). Спасибо!
Фролова Эмилия Борисовна — менеджер по персоналу, «Клуб Росси»
Тренинг оправдал надежды. Тренер дает уверенность. Большой плюс в том, что готовы поддерживать и далее.
Семенова Наталья Александровна — управляющая бизнес-центром, ООО «Управляющая компания Град Петра»
Татьяна Коробенко – «великий» тренер, прекрасно передающий информацию (структурировано, интересно и доступно пониманию). После 1-го модуля тренинга захотелось пойти на все оставшиеся. Это прекрасный показатель для тренера! Благодарю!
Заказнова Алла Владимировна — координатор по обучению персонала, ЗАО «Форд Мотор Компани»
Полностью удовлетворена полученным материалом, преподавателем и группой. Супер!
Назаренко Евгений Владимирович — бизнес-тренер, ТОО «Вест-Торг»
Все супер. Спасибо.
Блюмин Дмитрий Семенович — бизнес-тренер
Тренинг очень понравился. Знаю теперь как писать тренинги. Тренер очень хорошо дал материал. Не навязчиво, но очень интересно.
Дормидонтова Елена Владимировна — зам. генерального директора ООО «Пульс СПб»
Татьяна – прирожденный тренер для тренеров – это высший мастер-класс! Профессионализм на грани совершенства! Долгих лет жизни и крепкого здоровья! Агентство – лидер в своей сфере по профессионализму. Все сотрудники – интеллектуалы, увлеченные работой! Редко встречаются такие продвинутые команды!
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»,
Тренер: Алексей Сергеев
Волошина Виктория Владимировна
Руководитель секретариата, ООО «Компания Комплит»
Тренинг систематизирует знания, информация дается дозировано, упражнения чередуются с теорией, каждому дается слово, разбираются ошибки. Тренер очень позитивный, отзывчивый, разбирается в своем вопросе, хороший актер, честный, доброжелательный, внимательный. Все подготовлено и продумано. Все вовремя и в срок. Все улыбаются и просто молодцы.
Трушин Артём
Региональный менеджер, ООО «Алкон»
Легкое донесение информации до абитуриента, была конструктивная обратная связь. Тренер, веселый, жизнерадостный. Все организовано хорошо.
Абрамова Анна Викторовна
Руководитель отдела региональных продаж, ООО «ПКП Ресурс»
Позитив, много полезной информации, результат от тренинга превысил ожидания, комфортная рабочая атмосфера. Тренер профессионал, умеет держать внимание аудитории, хорошо чувствует аудиторию, доступность подачи информации, живое общение. Все понравилось, и аудитория, и питание, спасибо за раздаточные материалы и внимание персонала к участникам тренинга.
Машковская Карина Владимировна
Управляющий магазина «Семь дней», предприниматель
Тренинг построен очень грамотно, наиболее эффективно распределено время на освещение разных тем о специфике руководства. Очень четко и доступным языком дана информация. Тренер замечательный, позитивный, активный, интересный человек, мастер своего дела! С удовольствием посетила бы еще тренинги с его непосредственным участием (ведением). Доступность, наглядность, темп, четкий план и освещение всех запланированных вопросов.
Отзывы участников бизнес-тренинга: «Телефонные продажи»,
Тренер: Валерия Вахрушева
Логинов Андрей Алексеевич — менеджер по продажам, ЗАО «ГорЖилРеклама»
Впечатления самые положительные: информативно, полезно и интересно. Валерия заряжает позитивом не только участников, но и пространство вокруг себя. Организован тренинг хорошо.
Сипина Наталья Сергеевна — менеджер по продажам, ЗАО «ГорЖилРеклама»
Положительное впечатление, считаю тренинг полезным. О тренере – понравился стиль работы, умение донести информацию. Всем довольна.
Мерзуева Татьяна Борисовна — менеджер выездного туризма, ООО «Альта-Тур»
Все понравилось, интересно, информативно, четко и понятно. Тренер приятная, позитивная, отчетливо и понятно доносит информацию.
Грибкова Ирина Анатольевна — руководитель, ООО «ДМП»
Интересно, познавательно. Тренер хороший специалист, психолог, руководитель. Организован тренинг на «5» баллов.
Косьяненко Антон Викторович — руководитель мебельного магазина, ООО «Министерство мебельной промышленности»
Было приятно узнать много нового. Спасибо преподавателю. Замечательный тренер. Организован тренинг позитивно, понравилось!
Отзывы участников бизнес-тренинга «Активные продажи»
Тренер: Валерия Вахрушева
Саидов Букат Акмалевич
Достаточно информативно, познавательно, интересно. Легкий формат подачи знаний. Тренер — профессионал своего дела. Организация тренинга на высоком уровне.
Галибароц Гюндуз Азадович
Поучительно, интересно, информативно. Тренер — профессионал своего дела. Впечатление об организации тренинга положительное.
Игнатова Ольга Константиновна
Полезный тренинг. Впечатления о тренере: Очень приятная, открытая, улыбчивая девушка. Очень помогла разобраться в тех ситуациях которые меня очень беспокоили и мешали в моей работе и жизни.
Семенова Мария Вадимовна
Впечатление о тренинге: оправдал ожидание. Достижение результата. Продуманная структура. Тренер позитивная, компетентная, открытая. Все отлично!
Гольцова Юлия Михайловна
Очень приятная и располагающая обстановка, все ясно и понятно. Получила то, что и хотела, даже больше. Тренер очень милая, позитивная, красивая девушка. Очень много знает, интересно и увлекательно.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»
Тренер: Алексей Сергеев
Дибойский Владимир АлександровичВпечатление о тренинге позитивное, много нового, хочется еще. Тренер очень приятный в общение, сложилось впечатление о богатом личном опыте тренера. Тренинг организован на высоком уровне.
Сычева Ольга
Насыщено, информативно, наглядно! Большое спасибо! Чувствуется не только профессиональный подход как тренера, но и огромный управленческий опыт которым Алексей щедро делится. Все замечательно, спасибо!
Смоткин Максим Дмитриевич
Хорошие впечатления о тренинге, для новичков в области управления много полезной информации, для действующих руководителей будет что для себя отметить с эффектом. Тренер позитивный и активный человек, с искренним желанием научить и дать понимание.
Федорова Анна Анатольевна
Тренинг информационный, полезный, на многие вопросы, ситуации смогла посмотреть другими глазами. Нашла ответы на свои вопросы. Алексей, спасибо вам огромное! Вы очень позитивный человек. Интересно, легко, доступно, вкладывали в нас информацию.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Лидерство и управление мотивацией команды»
Тренер: Татьяна Коробенко
Кожевников Александр Владимирович
Интересная программа. Много полезных деловых игр с разбором. Взял для себя новые инструменты. Профессионально, ясно, с примерами донесенная информация. Спасибо за теплую атмосферу! Удобное время тренинга. Спасибо за кофе-брейки.
Касьянов Андрей Олегович
Много нового узнал, часть требует применения в своей профессиональной деятельности. Открыл глаза по теме лидерства на некоторые моменты. Тренер профессионал, отлично владеет информацией. Умеет обьяснять.
Блиничкина Екатерина Сергеевна
Тренинг для меня стал отличным стимулом для дальнейшего развития и развития своих сотрудников; понимаю что делаю правильно, а что можно изменить; появились новые идеи. Татьяна очень тонкий, чувствительный человек; чувствуется большой опыт, знание людей, приятно учиться у человека, от которого чувствуется отдача, понимание, заинтересованность в результате. Быстрое сплочение участников, ощущение команды на мой взгляд, все очень хорошо организовано; игры, кофе-брейки, вопрос-ответ, взаимодействия.
Степанова Мария
Интересный, полезный тренинг, насыщенный информацией; грамотный баланс теории и практики, отличные раздаточные материалы! Эрудированный, опытный тренер, незаурядная личность, приятное и полезное общение.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»
Тренер: Валерия Вахрушева
Кондратьев Антон Владимирович
Тренинг очень понравился: отличный баланс теории и практики. Валерия — молодец! Организация отличная! Спасибо!
Шигалева Екатерина
Очень полезный для моей работы тренинг, который помог понять над чем еще предстоит поработать и в каком направлении двигаться дальше. Впечатление о тренере: Самый позитивный!!!:))) Как профессионал – дала массу полезных советов. Как человек – заряжала своим позитивом. Организация тренинга грамотная, все четко, понятно, сразу нашла офис.
Сережина Галина Владимировна
Впечатления о тренинге: Положительные, все просто и доступно, вдохновляет продавать и продавать!Симпатичная, приятная девушка, рассказывающая понятным языком. Организация хорошая, уютная, домашняя атмосфера.
Пустовойт Дмитрий Валентинович
Тренинг понравился безумно, узнал много нового, буду применять на работе. Валерия отличная, позитивная девушка. За 2 дня тренинга, Валерия, прям зарядила меня энергией. Тренинг прошел на «УРА». Спасибо. Тренинг организован четко, все заранее планировали мы сами и абсолютно все ожидания исполнились. Прошли все вопросы на которые хотел услышать ответ.
Скворцов Илья Александрович
Очень понравился тренинг, т.к. затрагивает все основные проблемы, возникающие в телефонных продажах. Очень позитивный, умный, добрый, положительный человек, который может заинтересовать публику. Грамотное составление тренинга, позволило в полной мере понять сущность продаж и разобрать основные проблемы.
Пашаев Чингиз Фаиг оглы
Впечатления о тренинге: впечатлений хватит еще много много, весело, интересно. Впечатление о тренере: веселая, позитивная, все доступно с примерами объясняет. Об организации: нет слов, просто все «супер гуд», грамотно.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Личная эффективность и увереное поведение»
Тренер: Александр Ерофеев
Зноева Анна
Впечатления, безусловно, положительные. Охватывает широкий круг вопросов, которые далее можно развивать на других тренингах. Рекомендуем для начинающих. Тренер проявлял такие качества как: спокойствие, уверенность, компетентность. В организации все предусмотрено. Обеспечен комфорт обучения. Ничто не отвлекало от процесса тренинга.
Стеркин Иван Владимирович
Очень многое прояснилось в расстановке приоритетов, в инструментах управления собой. Тренер мастер своего дела, приятный в общении человек. Отлично умеет пресекать «балаган». Все организовано хорошо.
Тараненко Юлия Васильевна
Очень нужный тренинг. Много нового узнала о себе и жизни. Теперь добьюсь всех поставленных целей в жизни! Александр выше всяких похвал. Специалист!!! Прекрасная организация.
Вероника
Пересмотрела все свои цели. Да и вообще, взглянула на свою жизнь новым взглядом (под новым углом). Александр – отличный тренер. Очень живой, зажигательный. Организация отличная. Е:сть все необходимое для комфортного времяпрепровождения на тренинге.
Айшат
Впечатления потрясающие! Произошло серьезное осознание определенных процессов, их изменения. Выявлены зоны «-» и понимание что с ними делать. В рамках данного тренинга решены и другие личные задачи. Александр Ерофеев восхитил своим умением работать с аудиторией, а так же актерские навыки, реализованные в процессе, разряжали обстановку, обучая и настраивая на позитив. Все организовано на высшем уровне. Чай\кофе+бутерброды/фрукты были очень кстати.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективный сервис и работа с клиентами»
Тренер: Валерия Вахрушева
Фролова Эмилия
Понравилось, получила новые знания. Тренер позитивна, компетентна. Хорошо структурирован, удобно, что есть кофе-брейк.
Васильева Ольга Михайловна
Очень понравилось, обязательно буду применять знания, полученные сдесь в своей работе, и просто в жизни. Тренер грамотная, знающая то, о чем говорит, приятная женщина. Можно спокойно было обратиться, если что-то непонятно – все объясняла. Хожу уже не на первый тренинг, с удовольствием буду продолжать это делать.
Гречанинова Ксения
Определение задач/проблем, решение; доступная информация; показал минусы в моейработе, ошибки, над которыми необходимо поработать. Все тренера «Мастер-класса» — КЛАССНЫЕ!!! Хорошо организовано как ВСЕГДА!!!
Копычко Александр Геннадьевич
Впечатлений на самом деле много, но я выделю, на мой взгляд, самое важное: тренинг полностью удовлетворил мои ожидания и в некоторых вопросах сверхудовлетворил. Валерия, на мой взгляд, грамотный специалист (тренер) заинтересованный в процессе обучения. Так же её «+» является психологическое образование.
Ефремова Маргарита Борисовна
Только положительные эмоции. Тренер грамотная, внимательная, улыбчивая. Все наглядно.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Управление временем»
Тренер: Валерия Вахрушева
Брыжак Иван Викторович
Интересная тема тренинга, максимально информативная подача материала, большой объем раздаточного материала. Тренер очень активный и интересный, заражает позитивом, дарит положительный настрой и желание наслаждаться процессом. Очаровательная девушка с потрясающей улыбкой и милым теплым взглядом. Об организации: ощущение положительное, теплая атмосфера, интересная подача, отвлекающие игры, приятные перерывы.
Баурина Александра Анатольевна
Безусловно полезно. Структурирована, наглядно, осязаема (можно представить) становится жизнь. Управлять временем, отметаешь все ненужное и остается только хорошее и светлое. Уникальная способность тренера объединить всех в команду и в позитивном настрое провести весь тренинг. Условия были приближены не к официальному залу, но может это и к лучшему, есть ощущение некого домашнего уюта.
Гороховская Анна Сергеевна
Очень полезный тренинг, много нового открыла для себя. Есть планы, как переделать свой рабочий день так, чтобы все успевалось. Тренер очень радостный и солнечный человек, никакого дискомфорта. Улыбкой обнимает весь мир. Удобное распределение учебного времени, усталость не мешает сосредоточиться.
Архипенко Кирилл Сергеевич
Тренинг был насыщенным, познавательным и интересным. Программа тренинга хорошо спланирована, упорядочена по времени. Тренер — очень оптимистичный, опытный. Своим оптимизмом настраивает на позитивную работу. Организация на высшем уровне.
Столярова Екатерина Владимировна
Тренинг задал направление для решения множества вопросов; раскрыл возможности; появилось желание деятельности и вера в победу. Тренер отлично преподносит материал. Организация отлично!
Саттарова Екатерина Владимировна
Убеждена, что знания, полученные на тренинге, помогут мне в организации рабочего дня, что напрямую повлияет на развитие проекта, а значит на уровень дохода. Спасибо! Приятный и очень позитивный тренер. Все понравилось.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»
Тренер: Алексей Сергеев
Головин Валентин Валентинович
Вы полезный, доброжелательный Алексей – настоящий профи. Еда вкусная, виноград особенно. Место удачное. Время выбрано хорошо.
Латипов Олег Назипович
Впечатления от тренинга самые лучшие, узнал для себя много нового, попробую применить в работе. Алексей провёл тренинг в легкой доступной понятной манере, вовлекал в диалог, что смогло более понятно принимать информацию. Организация на высоком уровне. Буду рекомендовать на работе.
Строкина Ольга Александровна
Интерактивные задания, положительный настрой, активные обсуждения. Создана доброжелательная рабочая атмосфера. Тренер сумел сплотить группу. Всегда направлял в нужное русло. Четкое представление информации. Структурированное подведение итогов. Отличная организация тренингов. Спасибо!
Андреев Сергей Вячеславович
Нужный и очень полезный тренинг для руководителей всех звеньев. Тренер компетентный и позитивный человек. Организация на 5.
Иванов Роман Вячеславович
Очень точно, надежно, конкретно, познавательно и приближено к вопросу. Впечатление о тренинге полностью передаются от впечатления о тренере. Организация на должном уровне, замечаний нет.
Осипова Наталья Викторовна
Впечатления самые положительные, поняла свои ошибки и как их необходимо исправлять. Тренер профессионал своего дела. В организации тренинга все четко и слажено.
***
Тренинг очень понравился. С тренером хотелось бы еще встречаться на другом тренинге. Тренинг организован прекрасно.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи«
Тренер: Владислав Сычёв
***
Спасибо, все понравилось, что-то новое узнала для себя, подтянула забытые знания. Изначально настраивалась на отработку «входящих звонков», (но это вопросы к руководству компании) и было предложено сходить на тренинг переговоров, поэтому настрой был немного другой. Но эти вопросы проясним с руководством, организовавшим тренинг. Тренер — хороший, интересный человек. Удачи! А так все очень хорошо. Об организации: долго по времени и выходные дни (но это вопросы к руководству нашей компании). Очень помогают развлекательные моменты.
Гречанинова Ксения Александровна
Самое лучшее впечатление о тренинге. Эмоциональный, разнообразный, яркий и динамичный тренинг, дающий возможность проработать свои ошибки, посмотреть на себя со стороны. Тренер грамотно держал группу, ставил на место провокаторов, которые хотели сорвать тренинг. Заинтересован, умеет выслушать, ведет за собой, помогает и поддерживает в игровых ситуациях. Замечательная организация, комфортно, удобное место расположения, перерывы. Спасибо за атмосферу, за качественное предоставление услуг. Обязательно буду рекомендовать всем Вашу компанию. Еще обязательно пойду и на другие тренинги.
Латыпова Земфира Ринатовна
Мне, все очень понравилось. Я узнала много новой информации, которая необходима для дальнейшей своей деятельности. Спасибо тренеру!!! Доступность новой информации. Все супер!!!
***
Впечатления — крайне положительные. Замечательный тренер и организация процесса!
Саркисян Сусанна
Получила много полезной информации. Тренинг необходим для результативной работы, активных продаж. Еще научилась и приобрела навыки, как верно отработать отказы, возражения и т. д. Тренер настоящий профессионал, специалист, который смог обучить уже профессионалов, дал знания, дал возможность высказываться, ошибаться, смог сплотить коллектив. Тренер молодец! СПАСИБО!!! Специалист высокого уровня. Высший класс организации тренинга. Все очень понравилось!
Хромин Олег Владимирович
Очень приятная дружественная атмосфера, качественная подача теоретической информации, очень полезная практическая работа , особенно в группе. В процессе прохождения тренинга, была важна обратная связь. Тренер — грамотный в своем деле и позитивный человек . Организация тренинга построена грамотно и структурированно.
Ковещникова Наталья Юрьевна
Понравились практические занятия. Было четкое понимание моментов где есть проблемы, разбор ошибок. Интересная работа в группах и в парах. Тезисное изложение теории и максимум практики. Владислав держал группу и направлял. Помогал выходить из трудных ситуаций. Все очень понравилось. Очень четкое объяснение острых моментов и как с ними работать.
Косарева Марина Викторовна
Тренинг очень интересный, хотелось бы больше их посещать. Это был мой первый визит. Много полезной информации. Владислав — открытый, на мой взгляд, человек, знающий свое дело. Хорошо ведет тренинг. Умеет выслушать и дать совет. Почему я выбрала именно «Мастер-класс»? Хорошая реклама на сайте. Лучше всех.
Владимирова Юлия Владимировна
Получила полезную информацию, которая бесспорно поможет в работе. Тренинг оправдал ожидания. О тренере только хорошее впечатление, спокойно отвечал на вопросы, рассказывал интересно, доступным языком. Компетентен. Специалист высокого уровня.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Продажи для опытных менеджеров»
Тренер: Алексей Сергеев
Плетнева Ольга Сергеевна
Впечатления положительные, тренинг немного растянут, не хватало времени на отработку. Хороший тренер, приятный. Организовано хорошо.
Костезява Оксана Геннадьевна
Много позитива, очень понравилось, узнала много нового. Тренер – очень позитивный человек, интересно рассказывает и ведет тренинг.
Багирян Армен Олегович
Позитивно, очень. Весьма серьезно расширил кругозор в данной области и вооружился для дальнейшей своей успешности. Тренеру просто спасибо, что работаете в данной области. Организация 5.
Калачев Кирилл Сергеевич
Впечатление осталось положительное. Все проходило в доброжелательной обстановке. Большую часть информации я знал итак, но кроме этого подчерпнул довольно много нового. Тренер- профессионал высокого качества. На мой взгляд, такой тренинг надо проводить в начале недели, поскольку после тренинга остается азарт, который скорее всего пропадает на выходных.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Управление временем»
Тренер: Валерия Вахрушева
***
Очень полезно и информативно. Тренер — Молодец!
Мизандрониев Георгий Дмитриевич
Все хорошо, много новых вариантов и форм планирования.
***
Получила массу новых инструментов для организации времени. Тренеру — спасибо! Организация отличная!!!
Попова Е.Н.
Несмотря на малую группу тренинг был динамичным, интересным, полезным, увлекательным, информативным. Помог пересмотреть вопросы отношения ко времени в принципе. Помог понять, что люди воспринимают время по-разному. Помог шире взглянуть на мир. Тренер дала много новой информации. Помогла задуматься. Дала доп тесты, которые очень помогли узнать доп инфу о себе. В результате чего я лучше осознала многие момненты из своих результатов работы. Организация отличная.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Активные продажи»
Тренер: Валерия Вахрушева
Сиротина Анастасия Викторовна
Впечатления о тренинге очень яркие и самые наилучшие, оправдание своих ожиданий и даже более. Валерия – тренер супер! Очень позитивный человек, с искренней улыбкой. Организация очень четкая, все было сделано вовремя и мне кажется очень правильно!
Лебедева Ксения Николаевна
Очень информативный тренинг, дает реальные и ощутимые приемы и алгоритм работы с клиентами. Валерия позитивно и радушно настроена, умеет найти индивидуальный подход к каждому участнику и дает рекомендации по конкретно его специфике бизнеса. Чисто, просторно, чай.
Петрова Наталья Викторовна
Информации много: как новой, так и уже известной мне. Главная польза в том, что вся информация была систематизирована. Тренер приветливая, дружелюбная; компетентна в вопросах. Тактична. Важно: при общении с нами использовала те приемы, о которых рассказывала; т.е. умение работать с возражениями (со стороны слушателя), контролирует свои эмоции; подстраивается под слушателей и пр. Во время тренинга не испытывала стеснения, т.е. было создана такая обстановка, при которой не боишься сделать что-то не так.
***
Очень полезный тренинг! Теперь хочется быстрее продавать! Тренер — настоящий профи!
Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»
Тренер: Валерия Вахрушева
Потацкая Полина Сергеевна
Очень понравилось. Весь материал и информация понятна, доступна. Мои ожидания полностью оправдались. Знания, полученные во время прохождения тренинга помогут мне не только в работе, но и в жизни. Тренер внимательный, все доступно объяснял, позволял высказываться всем, отвечал на все интересующие вопросы. Организация тренинга понравилась. После каждого раздела иформации была возможность обыграть и попробовать знания в практике.
Сивохина Ольга Александровна
Очень полезный для меня тренинг. Было интересно, совершенно не скучно. Много полезного для себя почеркнула. Вся информация преподнесена очень профессионально, всё по существу, множество примеров. Все понятно. Ролевые игры и задания – проведены на высшем уровне. Все хорошо. Даже отлично!
Гусева Мария Михайловна
Очень познавательный тренинг. Узнала много нового и полезного в области телефонных продаж психологии. Тренер энергичная, позитивная, с активной жизненной позицией. Все понравилось.
Семенова Виктория
Конструктивно. Не навязчиво, от простого к сложному. Профессионально, с юморо, Спасибо большое. С учетом потребностей все представлено во время и в полном объеме.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Жесткие переговоры»
Гусарова Наталья Владимировна
Очень понравилось. Не было скучно. Узнала много нового и интересного для себя. Спасибо. Тренер профессионал. Все организованно хорошо.
Смагин Алексей Игоревич
Впечатления о тренинге только положительные. Считаю, что для себя подчеркнул нечто новое в видении переговоров, образовалась структура и схема правильного разговора с оппонентами. Тренер — умен, сообразителен, опытен. Организация тренинга на хорошем уровне.
Еремина Ксения Александровна
Очень нужные знания и умения, получены мною, хотелось бы применять их на практике; в общем, тренинг прошел в дружелюбной обстановке, считаю, что это способствовало восприятию материала в полном объеме. Очаровательный Михаил, безусловно, знаток своего дела, умело пользуется теорией на практике, пожалуй, запишусь в его Фан-клуб – СПАСИБИЩЕ!!! За 2 дня, считаю, образовался почти коллектив, несомненно, это заслуга тренера, общение в ненапряженной обстановке – здорово!!!
Ращупкина Олеся Александровна
Впечатление о тренинге положительное, узнала много нового, есть место переоценке прошлых переговоров. Важно, что тренер общался на понятном мне языке, поэтому воспринимать было легко. Все рассказывалось доступно. Примеры из жизни были впечатляющими. Организация понравилась, есть и теория и практика и кофе))) Всего было достаточно, без перегрузок.
Вовк Василий Михайлович
Полезный тренинг, хорошая структура тренинга, появилось понимание того, что надо отрабатывать в реальной жизни.
Яровая Людмила Валентиновна
Тренинг построен грамотно, получение максимума информации за минимальное время, сбалансированный объем теоретических и практических блоков. Тренер – грамотный специалист, хороший психолог.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Переговоры и продажи по методу СПИН»
***
Я получила много полезной информации. Доступно, четко. Было много примеров. Огромное спасибо Михаилу. Он лидер в своей работе и квалифицированный специалист. Организовано отлично.
Ратникова Юлия Ивановна
Впечатления супер! Тренер – маэстро! Понравилось, что работа происходила практически индивидуально.
***
Яркие впечатления. Много новой, полезной и интересной информации. Очень понравилось. Тренер – опытный, знающий, доступно объясняющий. Профессионал своего дела. Тренинг грамотно организован.
Понова Анна Сергеевна
Полезная информация для меня в работе. Узнала много нового, даже то, о чем и не догадывалась. Тренер – грамотный, приятный, распологающий к диалогу.
***
Интересный метод, попробую применять его на практике. Тренер оставил приятное впечатление, эффективное преподавание, гибкость, профессионализм. Хорошее впечатление. Спасибо за прекрасную организацию.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»
Тренер: Алексей Сергеев
Груздев Денис Валерьевич
Не смотря на то, что поначалу пришел на тренинг с некоторым сомнением, что могу взять для себя что-то новое; с радостью был удивлен – очень многое для себя черпнул нового и систематизировал имеющийся опыт. Множество позитива. Очень все понравилось. О тренере слова будут лишними. Нужно приехать и оценить самим. Об организации тренинга — все удалось.
Реут Дмитрий Валентинович
Получил информацию, достойную для применения и в своей работе. Информация — исчерпывающая, тема тренинга — раскрыта. Тренер тему раскрыл, информацию доводит грамотно и доходчиво! Все устроило.
Романова Юлия Григорьевна
Впечатление о тренинге положительное. Тренер профессионал.
Высотский Алексей Николаевич
Много интересного, много впечатлений. Тренер внушает доверие, компетентный, интересный, веселый. Отличная организация тренинга.
Павлов Федор Николаевич
Доволен полученной информацией, Рекомендовать к проведению для всех молодых руководителей. Тренер высокий профессионализм, внимательность. Организация на высоте.
Сенченкова Екатерина Юрьевна
Получены ответы на поставленные в начале (перед тренингом) вопросы; снятие опасений собственных при оценке своих результатов рук-ва; максимум информации в короткие сроки. Тренеру большое спасибо!!! Редкое сочетание передачи структурированной полезной информации и энергии самого тренера. Замечательно организованно!
Шутов Дмитрий Валерьевич
Качественный тренинг, который позволяет структурировать имеющийся опыт и дает новую полезную информацию. Тренер умеет хорошо подать информацию, которая легко усваивается. Отличная Организация.
Жевлаков Александр Валерьевич
Это действительно тренинг, великолепная возможность взглянуть на привычные ситуации со стороны. Тренер великолепен. «Профи». Все достойно
Коренева Марина Федоровна
Очень интересно и супер профессионально. Тренер умный, обаятельный, артистичный, профессионал. Все было замечательно.
Васько Дмитрий Николаевич
Интересно, доступно, все имеет практическое применение, Актуально. Тренер специалист высого класса. Умеет держать аудиторию. Спасибо! Все здорово!
Петрова Екатерина Геннадьевна
Много полезной информации, которую можно применить в работе. Тренер настоящий профессионал. Об организации тренинга: профессионализм в своей деятельности.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективный отдел закупок»
Тренер: Ирина Чудина
***
Интересно, много примеров из жизни. Тренер увлекательно рассказывает. Его интересно слушать, не утомительно. Понравилось наличие кофе-брейков и достаточно частые перерывы.
Разин Павел Викторович
Тренинг эффективный, интересный. Тренер высококвалифицированный, опытный. Все организовано комфортно, удобно.
Сопильняк Александр Николаевич
Тренинг полезный. Тренер квалифицированный. Организация тренинга хорошая.
Надольская Лариса Юрьевич
Только положительные моменты. Тренинг позволил: взглянуть на возникающие проблемы со стороны, структурировать информацию о закупке, выявить свои слабые точки и работать в нужном направлении. Очень четко и доступно представлена информация.
Щавлева Наталья Александровна
Очень подробно и на примерах раскрыты все вопросы по закупке. Очень интересно, я узнала много нового. Тренер очень общительный и располагающий к себе человек. Приводит много примеров из личного опыта. Все спланировано удачно.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»
Тренер: Алексей Сергеев
Грабова Галина Евгеньевна
Все очень понравилось. Позитивно и активно. Тренер энергичный, опытный. Все ок.
Иванова Наталья Викторовна
Получила то, что ожидала. интересно. Актуально. Тренер на высоте! не отпускал внимание ни на минуту. Все хорошо организовано, спасибо.
Чижонкова Анна Альбертовна
Очень интересно, много познавательного. Тренер приятный интересный собеседник. На мной взгляд организация хорошая.
Гусарова Оксана Валерьевна
В общем много интересного, хороший режим, практика в играх познавательна. Много запомнилось, слон, обезьяна. Так что есть чему практиковаться. Тренер открыт, развернутые примеры, ясность в пояснениях. Хорошая организация.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Личная эффективность и увереное поведение»
Тренер: Александр Ерофеев
Ли Маргарита Викторовна
Информативный, полезный, применимый, актуальный. Тренер профессиональный, тактичный, доброжелательный, адекватный. Всё здорово.
Евтухова Алла Владимировна
Очень насыщенный, много практических проработок, все структурировано и понятно, что помогает понять себя, окружающих. Сплошные положительные эмоции. После тренинга, чувствуешь себя заново рожденным. Тренер с большой буквы. Индивидуальный подход к каждому участнику, опытный, уверенный, замечательная подача материала и его сочетания (практики и теории). Очень запоминающееся общение. Организация на все 100%, получила даже больше чем ожидала.
Сукманюк Ирина Владимировна
Очень полезно. Тренер настоящий профессионал своего дела. Все было отлично!
Домрачева Анастасия Александровна
Удовлетворение, получила ответы на все вопросы, определила точки роста, добродушная атмосфера, уютно. Тренер очень опытный, располагает к себе, профессионал своего дела, легкость в общении. Организация, атмосфера на 5+
Самборский Иван Васильевич
Впечатление не то, которое ожидал. Оно гораздо лучше. Очень многое раскрыл в себе. Буду продолжать работу над собой, испытываю полный восторг и силы для самостоятельной работы над собой. Тренер вызывает доверие, чувствуется позитив, профессионализм, вера в то, что он говорит. Это мой первый тренинг, не с чем сравнивать. Очень подготовлено, что тренинг проходил в полном контексте (не как лекция, под запись).
Пенских Ирина Александровна
Очень много полезной информации, упражнения, которые помогают разобраться в себе, понять себя. Тренер легкий в общении, индивидуальный подход. Организация на 5+
Отзывы участников бизнес-тренинга «Финансы для нефинансовых менеджеров»
Тренер: Наталия Шкурякова
Афанасьев Кирилл Борисович
Дает поверхностные знания о финансах, достаточные для не финансового менеджера. Хорошо усваивается информация, есть возможность задавать вопросы, «отматывать назад».
Беляков Александр Аркадьевич
Полезно, интересно, информативно, заставляет задуматься, учит принимать осознанные решения. О тренере Великолепно!!! Спасибо!!!
Куликов Алексей Анатольевич
Тренинг интересный, полезный, нужный, сжатый. О тренере впечатление отличное. Все рассказано доходчиво и внятно. Организация тренинга на 5+
Полякова Анна
Очень хороший тренинг. Надо было пройти его раньше! Тренер умеет работать с аудиторией, имеет колоссальный личный опыт.
Иванов Александр Вячеславович
Хорошее впечатление. Было полезно. Особенно структура баланса и отчет о прибылях и убытках. Тренер человек знающий, с опытом конкретной работы, организация хорошая.
Васильев Николай Владимирович
Полезность для меня 60%. Сконцентрировать внимание на примерах реального составления ДДС, отчета о прибылях и убытках. Тренер компетентен.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Возврат дебиторской задолженности»
Тренер: Алексей Сергеев
Фалалиева Анна
Впечатления отличные, много полезного вынесла для себя. Алексей — молодец! Было интересно. Организация хорошо.
Еремин Евгений Константинович
Понравилось структурирование знаний. Система работы готовая. Некоторые «функции», которые реально можно применять. Отличный тренер, терпеливый, спокойный, с интересными, познавательными историями и примерами. Организация на 5.
Изофова Надежда Влыдимировна
Впечатления позитивные, интересные инструменты воздействия. Тренер интересный, активный, внимательный.
Анисимов Валерий Владимирович
Очень интересный и полезный тренинг, который позволил систематизировать все знания и представления о работе с дебиторской задолженностью. Тренер хороший специалист своего дела. Вся информация приподнесена в легкой и доступной форме. Организация на высшем уровне.
Вязников Денис Владимирович
Интересный тренинг на всем его протяжении. Тренер интересен, конструктивен, компетентен. Удачная организация, легкая для восприятия форма.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»
Тренер: Валерия Вахрушева
Соколов Станислав Владимирович
Новая информация по актуальным темам. Весьма полезно. Интересно рассказано, со знанием и полным пониманием всех вопросов. Все удобно и комфортно.
Еремин Евгений Константинович
Отличный тренинг, заряжает желанием продавать, совершенствоваться, как в продажах, так и в других сферах деятельности. Очень хорошо организовано, отличное отношение персонала. Отличное позитивное отношение к своей работе. Явно получает от нее удовольствие. Было очень приятно слушать, все понимать и видеть это желание помочь нам. Спасибо большое! Организация тренинга — отличная!!
Аргунов Никита Сергеевич
Весело, познавательно, занимательно, доступно. Хороший организатор, грамотный рассказчик, квалифицированный педагог. Организация тренинга — отличная!!!
Степанова Елена Николаевна
Очень хорошо, доходчиво, подробно проходили интересующие нас темы (именно детально). Приятная, отзывчивая девушка с юмором, умеет пошутить, это большой плюс. Позитивная, от этого легко воспринимается информация.
Куфтырев Роман
Все очень понравилось. Хорошее представление алгоритма. Все супер.
Бирюкова Светлана
Очень понравилось. Отличная атмосфера.
Шолухина Марина Юрьевна
Впечатление исключительно положительные. Тренинг познавательный, информативный, полезный. Тренер веселый, позитивный человек. Организация тренинга -отличная!
***
Много практики. Живо, легко, хорошая атмосфера. Организация тренинга — хорошая.
***
Узнала новое, закрепила старое. Организация тренинга — отличная.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»
Тренер: Илона Струкова
Светлана Леонтьевна
Тренинг доброжелательный, структурированный, не скучный. Тренер, позитивная, грамотная и вообще молодец!! Организация тренинга отличная, все четко и спокойно, без суеты.
Манько Людмила Геннадьевна
Хорошие впечатления, положительные эмоции, полезная информация, практические отработки пройденного материала. Позитивный человек, знающий и любящий свое дело, открытый и интересный. Организация тренинга отличная.
Сидоренко Татьяна Николаевна
Очень понравился тренер, для меня полезная информация. Тренер просто супер!! Внимательная, жизнерадостная. Организация тренинга хорошая.
Дудин Юрий Олегович
Все очень понравилось. Получил много полезной и важной информации. Восхищаюсь тренером. Организация тренинга хорошая.
Погорелов Андрей Викторович
Здорово!!! Тренер молодец.
***
Хорошо!!! Тренер — внимательная.
Воронина Ольга Сергеевна
Очень понравился тренинг, оставил положительный эмоции. Хотелось бы ещё сходить на ваши тренинги. Тренер-супер! Все было очень организованно, мне очень понравилось.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Жесткие переговоры»
Тренер: Дмитрий Коткин
***
Очень хороший тренинг. Я бы пришел еще раз. Организация тренинга отличная.
Киселев Игорь Александрович
Замечательный и полезный тренинг. Тренер очень компетентен, а так же чуткий психолог и преподаватель. Организация тренинга отличная. Четкие временные интервалы для отдыха.
Хабаров Сергей Николаевич
Отличная организация тренинга, наиболее актуальная для меня информация.
***
Здорово! Теория четко подведена под практику. Жесткие переговоры будут более мягкие для нас, используя знакомые и предлагаемые приемы их ведения. Организация наших действий более точно даст возможность оценить свои слабые и сильные стороны, а также стороны оппонентов. Организация тренинга четкая. Готов участвовать в подобных тренингах еще раз.
Горбунова И.Г.
Очень сильный тренинг. Позволит значительно улучшить качество переговоров, повысит эффективность своей работы. Тренер, профессионал высокого уровня. Отличная организация тренинга.
Щебеньков Денис Михайлович
Отлично! Тренер, профессионал с Большой буквы, я горжусь, что удалось с ним поработать. Организация тренинга отличная.
***
Узнала много важных и полезных вещей, которые можно и нужно использовать в жизни. Четко доносит информацию, раскрывая все вопросы в полном объеме. Комфортная обстановка, вся важная информация, ничего лишнего.
Козирев Сергей Викторович
Самый подходящий, эффективный тренинг для выполнения моих обязанностей на работе, не меньшую ценность представляющий и в обычной жизни. Материал изложен очень хорошо, с группой был налажен хороший контакт. Организация тренинга хорошая.
***
Впечатления только положительные. Грамотное деление теории, практики, видео роликов и ролевых игр. Прекрасная подача материала. Помощь в самоанализе. Хороший уровень организации.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Жесткие переговоры»
Жегло Павел Викторович
Считаю, что тренинг необходим руководителям. Впечатления о тренере отличные.
Положительные моменты тренинга : удобное место, хороший кофе-брейк.
***
Я была первый раз на тренинге, впечатления только положительные, подчеркнула для себя много нового и полезного. Впечатления о тренере замечательные! Если бы я обладала хотя бы 5% тех знаний, которыми обладает Михаил, я бы уже занимала должность генерального директора Лучше тренинга быть не могло. Очень систематизировано, интересно, увлекательно, полезно.
Горбунова Екатерина Александровна
Тренинг был довольно информативным. Тренер показался очаровательным, внимательным и доходчиво объяснял материал.
Иванов Александр Сергеевич
Положительные впечатления о тренинге, он прошел в пользой. Я смог определить, каким образом на меня пытались воздействовать на недавно прошедших переговорах.
В дальнейшем постараюсь эти методы воздействия отслеживать и применять самостоятельно.Тренер сумел вовлечь участников в процесс, увидел и откорректировал наши ошибки. Организован тренинг был очень хорошо. В общем, тренинг удался, и знания, которые я здесь получил, мне пригодятся.
Эфендиева Лиана Ашотовна
Впечатления о тренинге отличные, узнала много нового, а, главное, сумела принять участие во всех рассмотренных ситуациях.
Тренер объяснял всё очень доступно и с юмором.
***
Тренинг был полезен, полученная во время тренинга информация применена к жизни.
Тренер показался опытным, хорошо держал группу, чувствовал ситуацию.
В общем, всё было отлично.
Логунова Юлия Анатольевна
Тренинг был очень интересным и полезным.
Тренер показался умным, глубоким, мудрым человеком с хорошим чувством юмора.Организация тренинга была отличной.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»
Тренер: Алексей Сергеев
Мыльников Денис Леонидович
Все замечательно. Тренер прекрасный. Организация тренинга отличная.
Николахина Елена Викторовна
Очень динамично и доступно. Стимулирует. Сплошной позитив. Тренер компетентный, эрудированный, заряжает энергией. Организация тренинга на высшем уровне.
Саковцев Владимир Вячеславович
Впечатление очень благоприятные. Тренинг принес мне большую пользу. Было очень интересно. Тренер живой, энергичный, дает массу информации и возможность потренироваться в управлении и деловом общении. Организация тренинга отличная.
Визгалин Валерий Юрьевич
Впечатления положительные. Понравилась манера ведения тренинга. Положительные интонации. Все организовано на достойном уровне.
Рубцова В. А.
Впечатление позитивное. Тренер – лидер, с харизмой. Прослеживается большая эрудиция. Грамотная, колоритная речь. Все предельно ясно и понятно.
Прохорова Ирина Федоровна
Настоящий тренинг! Много мыслей и идей. Понравились упражнения. Позитивно. В тренере чувствуется большой опыт работы. Организован тренинг хорошо.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Управление временем»
Пузанова Людмила Петровна
Тренинг позитивный! Тренер отлично преподносила материал и держала аудиторию. Материал систематизирован отлично! Было не скучно. Спасибо Валерии за терпение и оптимизм. Организация тренинга на хорошем уровне.
Колпакова Кристина
Молодой, начинающий тренер. Думаю, в будущем, лучший и высокооплачиваемый тренер Санкт-Петербурга. Валерия очень активная, позитивная, эрудированная. Организация тренинга великолепная. Очень вкусные бутерброды.
Сайфутдинов Кирилл Викторович
Впечатление от тренинга позитивное. Большое желание применить новые знания на практике. Тренер создала очень хорошую атмосферу. Не смотря на утреннюю сонливость, материал пробуждал. Организация тренинга хорошая.
Кормышева Вероника Вячеславовна
Тренинг замечательный, интересный, веселый. Дал все необходимые знания для того, чтобы суметь правильно управлять своим временем, тщательно и грамотно планировать свою деятельность, контролировать свою жизнь и добиваться поставленных целей. Валерия – прекрасный тренер. Активная, жизнерадостная, зажигательная. Умеет организовать группу и вывести на диалог. Организация тренинга замечательная. Все своевременно и удобно.
Бакланова Виктория Олеговна
Полезно, информативно, развернуто, интересно. Тренер внимательный, вежливый, очень приятный, разносторонне развит, знает тему. Организация тренинга на 5 баллов из 5.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»
Коновалова Мария Михайловна
Отличное построение тренинга, понятный и доступный язык подачи информации. Грамотно используется теория и практические упражнения. Всегда получается обратная связь. Тренер – мастер! Все сложно объясняет просто и доступно. Удерживает внимание всех участников тренинга.
Кузнецов Павел Владимирович
Все очень сильно понравилось.Весело, непринужденно и с пользой для дела.Тренер — энергичный, веселый, умный, правильный. Настоящий профессионал.Организация тренинга хорошая: чай, кофе, бутерброды – все, как положено.
***
Очень продуктивный тренинг. Тренер опытный. Все хорошо организовано.
Шмаков Виктор Сергеевич
Замечательный тренинг. Почерпнул для себя много нового и интересного. Время пролетело незаметно. Я получил неоценимые знания. Тренер прекрасный. Доходчиво и понятно все объясняет.
Балкашинова Дарья
Замечательно. Много новой, полезной информации, которая систематизировала навыки, полученные ранее. Есть «пища» для размышления. Тренер очень доступно, легко и понятно преподносит информацию.
Блиснов Максим Валерьевич
Впечатления хорошие. Много интересной и нужной информации, адаптированной к естественным, человеческим условиям общения.Тренер замечательный профессионал, знающий и грамотный человек, привлекательная личность.
Биджиева Наталья Александровна
Получила больше, чем ожидала. Много полезной информации, четко систематизированной и реально работающей на практике. Получила практические навыки, которые в дальнейшем буду закреплять. Тренер – профессионал. Харизматичный. Вкладывает знания. Любит свое дело. Очень умный и легкий в общении. Тренинг отлично организован.
Типы упражнений на тренинге, упражнения-РАЗОГРЕВЫ, ОСНОВНЫЕ упражнения, упражнения-ВЫЗОВЫ
Выделяют 5 основных типов упражнений в тренинге. Каждый тип упражнения имеет свои тренерские цели, свои особые параметры и используется в соответствующих местах тренинга.
1-й тип упражнений: РАЗОГРЕВЫ
Это вспомогательный тип упражнений, главная цель которых запустить (или усилить) нужный групповой процесс. Например: доверие, энергетику, вовлеченность участников, сплоченность группы или наоборот, желание соперничать.
Обычно это достаточно короткие упражнения (10–20 минут). Желательно, чтобы в них участвовала вся группа.
В упражнениях-разогревах не отрабатываются умения, они лишь подводят к определенной теме, позволяют её «нащупать».
Другие названия подобных упражнений: разминки, ледоколы. Этот тип упражнений используют обычно в начале тренинга, после перерывов и всегда, когда необходимо усилить некий групповой процесс, например, поднять тонус группы.
2-й тип упражнений: ОСНОВНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ
Это упражнения, в которых непосредственно тренируются те навыки и умения, за которыми участники пришли на тренинг. Это главные упражнения в тренинге. В качественном тренинге данный тип упражнений должен занимать наибольшую часть времени тренинга.
Основные упражнения обычно длительны по времени, ведь в них должен успеть поработать каждый участник тренинга и у него должно быть достаточно времени для наработки умения.
Чаще всего основные упражнения проводятся в парах или тройках, реже в микрогруппах. Это позволяет сделать так, чтобы каждый участник получил свой опыт и потренировал умение.
Данный тип упражнений используется на протяжении всего времени тренинга, обычно в начале тренинга ставятся более простые основные упражнения, во второй половине — более сложные, глубокие. Часто основные упражнения ставят после соответствующей мини-лекции.
3-й тип упражнений: ВЫЗОВЫ
Это сильные и запоминающиеся упражнения, цель которых привлечь внимание группы к определенным темам, привести группу к важным осознаниям.
Например, к осознанию: «Как важно в продажах СНАЧАЛА выяснить потребности клиента, а только ПОТОМ делать предложение!»
Это часто непростые, но запоминающиеся упражнения. В вызовах могут участвовать как вся группа, так и несколько активных участников.
После качественно проведенного упражнения-вызова повышается мотивация группы на изучение тем тренинга и отработку навыков. Но проведение данного типа упражнений требует от тренера более высокого уровня мастерства!
Другое название данного типа упражнений: проблематизирующие.
4-й тип: Упражнения на ускорение РАСПРЕДЕЛЕНИЯ РОЛЕЙ
В любой тренинговой группе есть этап распределения внутригрупповых ролей. Иногда он проходит бурно, иногда менее заметно. И есть специальный тип упражнений, помогающий группе пройти этот этап более быстро и безболезненно.
Это вспомогательный тип упражнений, их главная цель: ускорить распределение ролей в группе. Естественно, в качественном тренинге это всегда совмещено с решением задач, связанных с темами тренинга.
5-й тип: Упражнения на САМОРЕФЛЕКСИЮ (самоанализ)
Это тип упражнений, в которых участники анализируют свои действия, свою личную ситуацию, подводят итоги или ставят задачи на будущее. Эти упражнения могут сопровождаться проставлением себе неких баллов, пунктов.
Некоторые упражнения на саморефлексию могут проводиться в виде медитации.
Обычно такие упражнения проводятся индивидуально или в парах, т. к. требуют максимального доверия.
Самые качественные и сильные упражнения могут сочетать в себе элементы сразу нескольких типов, тем самым решая сразу несколько задач тренинга и ускоряя усвоение материала!
Мы коллекционируем такие упражнения, ведь это настоящие сокровища. Они экономят время и повышают результативность тренингов. Мы собираем их в нашей Копилке упражнений для тренингов. Здесь вы найдете самые эффективные разогревы для тренингов, сильные основные упражнения, мощные и запоминающиеся упражнения-вызовы и несколько удачных упражнений на распределение ролей.
Каждое упражнение нашей копилки — это подробная эксклюзивная тренерская методичка, разработанная профессионалами специально для портала Trenerskaya.ru. Такого вы не найдете больше нигде!
Кстати, с помощью удобного фильтра вы можете легко задать нужный вам:
- тип упражнений
- тему тренинга
- длительность упражнения.
Успешных вам тренингов!
С уважением,
Главный редактор профессионального портала для тренеров Trenerskaya.ru
Бизнес-тренер, автор и ведущая популярного курса «Тренинг тренеров»
Ольга Паратнова
http://www.paratnova.ru
Вам понравилась статья?
Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь ею с друзьями и коллегами:
Роли в команде на тренинге — статьи о тренингах от Николая Шевырова.
Есть мнение, что руководителю на тренинге лучше не присутствовать. Сформировалось оно давно, поэтому почти стало аксиомой. Согласен, так удобнее:
1) Участнику – дальше от начальства, ближе к кофе-брейку. Глядишь, дурному научат или отпустят пораньше.
2) Организатору – сохраняется монополия на оценку мероприятия.
3) Тренеру – никто корону не отнимет.
Конечно, шутка, но есть и серьёзный довод: «Участники в присутствии руководителя не раскроются»
Не знаю, как вы, а я напрягаюсь, когда разговор идёт в таком ключе. Представьте, что вы с такой формулировкой удаляете руководителя с важного рабочего совещания.
Вот и у меня, когда кто-то считает, что участие руководителя вредит тренингу, сразу появляются и довольно неудобные вопросы:
- Что с климатом в этом отделе или в компании в целом?
- Как обстоят дела с обратной связью? Слышат ли руководитель и подчинённые друг друга?
- Пойдёт ли на пользу тренинг?
Бояться-то нечего
Да, подчинённые могут опасаться, что их оценят. Только, если оценка страшна, лучше вообще не выходить из дома. Ни для кого не секрет, что каждого из нас оценивают постоянно: ежедневно по мелочи, ежеквартально и ежегодно – глобально. Это должностные обязанности непосредственных руководителей и HR. Тренинг — не исключение, а отличная возможность на эту оценку повлиять.
Да, руководителю на тренинге сложнее, чем рядовому сотруднику. Нужно укрепить свою репутацию эксперта, выжать максимум для сотрудников и не мешать тренеру
Советы руководителю вы найдёте в заметке: «Рекомендации руководителю», а участнику — в статье: «Памятка участнику корпоративного тренинга».
Зачем руководителю идти на тренинг
- Во первых, оценка. Управленческая информация на тренинге буквально валяется под ногами, видно всё – мотивацию, сильные стороны, зоны роста, недостатки бизнес-процессов, приоритеты, риски… Грех упускать такую питательную и взрыхлённую тренером почву.
- Во вторых, обстановка. Новизна, разогрев и поддержка тренера – отличная возможность для продажи сотрудникам новых идей и предстоящих перемен.
- В третьих, ценности. Кто как не руководитель напомнит сотрудникам о ценностях компании и встроит в их систему новые знания и приёмы.
- В четвёртых, единая система координат. После тренинга лидер получает общие с командой схемы и понятия и возможность использовать разобранные примеры и рекомендации тренера в качестве управленческого воздействия.
- В пятых, внедрение. Руководителю предстоит органично встроить в оперативное управление дорожную карту развития каждого сотрудника, для этого полезно «вариться» в тренинге от начала и до конца.
- В шестых, итоги. После тренинга предстоит решить, какое дальнейшее обучение необходимо сотрудникам, проводить его самим или привлекать внешнего тренера, продолжать с этим тренером или искать другого. Отсутствие руководителя на тренинге делегирует этот вопрос участникам и тренеру.
- В седьмых, наставничество. Хороший руководитель развивает своих подчинённых и видит во внешнем тренинге возможность пополнить свой инструментарий внутреннего тренера.
Зачем сотруднику руководитель на тренинге
- По традиции начнём с оценки. Ежедневный труд на благо компании показывает, что каждый из нас хорошо делает в рамках нынешней должности. Тренинг – это возможность продемонстрировать скрытый потенциал и мотивированность и намекнуть руководителю, что микроскопом можно не только гвозди заколачивать.
- Взаимодействие. Считается, что самое важное обсуждается на кофе-брейке. Если у сотрудника не идеальные отношения с руководителем, одновременно рабочая и неформальная обстановка тренинга – отличная возможность для обеих сторон поправить отношения.
- Значимость. Сложно учиться, когда твой босс считает, что это пустая трата времени и сам занят другими рабочими или личными задачами. Присутствие руководителя повышает приоритет мероприятия.
- Сомнения. «Сработает в наших уникальных условиях?», «Поддержит руководитель нововведения?» – неопределённость в этих вопросах поставит крест на эффективности тренинга. Присутствие руководителя сразу ставит точки над «i», и знания начинают превращаться в привычки.
- Пример готовности учиться. Пробовать. Ошибаться. Принимать обратную связь. Делать выводы. Когда руководитель открыт изменениям, сотруднику сам шеф велел.
Зачем тренеру «конкурент»?
Руководитель на тренинге – отличный ресурс. Можно оперативно:
- Сфокусироваться на самых приоритетных вопросах, на лету внести коррективы в программу.
- Задать ориентиры и ограничения.
- Оптимально распределить команды и задания, учитывая реальные рабочие потребности участников и межличностные отношения.
- Наполнить кейсы конкретикой (например, задать актуальные на сегодня условия для торга в тренинге переговоров, выбрать наиболее показательных клиентов для продаж).
- Раздать участникам персональные домашние задания.
Безусловно, всё это можно и нужно сделать и до тренинга, но как удачно сформулировал один из основателей Германской империи, военный практик и теоретик, послуживший трём из четырёх величайших империй своего времени, Хельмут фон Мольтке: «Ни один план не переживёт встречи с противником».
Импровизация усиливает и оживляет плоды тщательной подготовки. К тому же тренинг – это живое действо, в которое каждый вносит свой вклад. Руководитель – самый мотивированный и осведомлённый участник, его вклад особенно ценен. По моем опыту руководитель, который активно участвует в подготовке тренинга, никогда не отказывается от собственного участия.
Как организовать участие руководителя в тренинге?
Активное участие – право и возможность, а не обязанность. Даже пассивное наблюдение совершенно уместно. В этом формате слово руководителя необходимо только в начале – часто именно он представляет тренера и напоминает о важности темы и в конце тренинга – при подведении итогов.
Наблюдатель, участник, эксперт, соведущий – роль зависит от темы, состава группы и личности руководителя и может меняться по ходу тренинга. Тренеру приходится искать баланс между пользой от знаний и опыта ТОПа и необходимостью обеспечить простор для «рядовых» участников.
Чтобы харизма руководителей не затмевала остальных участников, на подходящих активностях можно:
- Создать отдельную экспертную подгруппу (так мы освобождаем работу подгрупп от влияния руководителей и максимально используем возможности самых сильных участников).
- Устроить интервью, превратить ТОПа (ов) в источник задания или информации.
- Учесть при распределении ролей в играх. Здесь огромный простор для творчества – и «сложный клиент», и «представитель собственника», и всевозможные «перевёртыши», когда на управленческом тренинге мы меняем ролями реальных руководителя и подчинённого.
- Взять сложный кейс и разделить руководителей (или самых опытных участников) в противоборствующие команды. Отличная возможность и «порубиться» с равным противником, и показать класс сотрудникам.
- Дать руководителю роль клиента (или сотрудника в управленческом тренинге), а тренеру сыграть за продавца (руководителя). Я, бывает, беру для этого формата «неподъёмные» переговорные ситуации.
- Установить очередность обратной связи и ответов на вопросы тренера (сначала непосредственные участники игры, затем наблюдатели, руководитель – в конце).
- Персонализировать вопросы при разборе полётов (каждый участник или мини-группа отвечает за свой сегмент и не залезает на территорию «соседей», пока те не выскажутся).
- Поручить именно управленческую роль (например на мозговом штурме попросить отмечать, какие решения необходимо принять, процессы – поменять, задачи – поставить).
Что не нужно делать руководителю
1) Бегать туда-сюда, это «сбивает с ритма весь квартал». Появиться один раз на 2 часа лучше четырёх заходов на полчаса. Чтобы короткое присутствие было максимально эффективно, можно заранее согласовать возможности руководителя и план тренинга.
2) Совмещать тренинг и отчёты или внутреннее обучение. Велик риск взять слово и не отдать его тренеру. Лучше «разнести» эти форматы на разные дни.
3) Давить на сотрудников, требовать клятв и признаний в стиле: «Теперь-то ты видишь!». Всё-таки тренинг – это игра, пусть и с далеко идущими выводами и последствиями. Реальные решения всем участникам лучше принимать на свежую голову.
Что не нужно делать тренеру
1) Бороться с харизмой руководителя. Если ТОПа много, можно направить его энергию в мирное русло одним из описанных выше способов. Бессмысленно «затыкать» руководителя, надо просто мягко предоставить слово его подчинённым.
2) Играть в демократию. Тренер – временный лидер временной группы. Руководитель – реальный лидер реального коллектива. Постоянные роли и отношения сильнее. Когда кто-нибудь из участников предлагает правило «без погон», я шучу: «Поддерживаю, но амнезию не обещаю».
Тренер – не гуру и не волшебник. Хороший тренинг – это всегда слаженная и ответственная работа руководителя, тренера и участников.
Равновесия вам и хорошего взаимодействия, кем бы из этой тройки Вы ни были.
P.S. Все написанное выше верно для непосредственного руководителя участников – того, кто ставит задачи, мотивирует, премирует и наказывает, принимает на работу и увольняет. Не обязательно тащить на тренинг для продавцов генерального директора, там достаточно начальника отдела продаж.
P.P.S. Лично у меня были ситуации, когда присутствие руководителя заметно увеличило бы эффективность тренинга. Жаль, что их не было. Были на моих тренингах и руководители, с которыми лично мне было не просто ужиться в одном помещении, но я ни разу не пожалел о том, что они пришли.
Николай Шевыров
Нет, но если есть перевод, получатель должен на […]обеспечивают минимальный уровень пенсионного обеспечения сотрудников, которые […] имели право d t o участвовали в a sc heme ru n b y the r и sferor.eur-lex.europa.eu | Нет, но если есть перевод, получатель должен на […]обеспечивают минимальный уровень пенсионного обеспечения сотрудников, которые […] имели право участвовать в e в схеме un на tr ans feror .eur-lex.europa.eu |
| Участвовать в обучении a c ti vities on конфликт […] предотвращение кризисов и управление стихийными бедствиями. eur-lex.europa.eu | Partici Pate в обучение ac tiv ities o n конфликт […] предотвращение кризисов и управление стихийными бедствиями. eur-lex.europa.eu |
| Участвовать в p l ning и определении приоритетных региональных инфраструктурных проектов и их связи с трансъевропейскими транспортными сетями. eur-lex.europa.eu | Участие te в p la nning и определение приоритетных региональных инфраструктурных проектов и их связь с трансъевропейскими транспортными сетями. eur-lex.europa.eu |
Представители экологических организаций […] были приглашены d t o участвовать в s t ak eholder консультации […]процесс. eur-lex.europa.eu | Представителей экологических организаций было […] приглашены на участие te в sta kehol de r консультация […]процесс. eur-lex.europa.eu |
Атлетическим клубом считается […] местный, когда он делает n o t участвовать в h i gh est разделение в […]свое отделение легкой атлетики. eur-lex.europa.eu | Спортивный клуб считается местным, если в нем нет […] участие и в области легкой атлетики и hest divisio n и TS.eur-lex.europa.eu |
| Als er meer ruimt e i s in de обучение ( m ee r bijeenkomsten) […] zou ik graag zien dat de stof die aangeboden wordt, meer wordt herhaald. hanze.nl | Если есть […] подробнее sp ac e in the training (mo re me et ings) […]Хотелось бы, чтобы предлагаемый материал повторялся еще раз. hanze.nl |
Какие бы продукты мы ни выпускали на рынок, они должны быть приняты потребителем, который должен […] чувствовать комфорт ab l e в m a rk e t t o участвовать .europarl.europa.eu | Какие бы продукты мы ни выпускали на рынок, они должны быть приняты b y c потребителем, который должен […] чувствовать себя комфортно bl e in the mar ke t участвовать.europarl.europa.eu |
We vullen de […] cursussen vaak aan m e t обучение в b r an dbestrijding door […]onze brandweerlieden. falck.com | Мы часто […] дополняют c ourse s w iith обучение in fir efigh ti ng при условии […]нашими пожарными. falck.lk |
| Примите участие в оценке v a ri ous […] упражнений (ожидаемых, среднесрочных, постфактум) и оценки воздействия. eur-lex.europa.eu | Partici pa te в va ri ous оценка […] упражнений (ожидаемых, среднесрочных, постфактум) и оценки воздействия. eur-lex.europa.eu |
| Определите условия, посредством которых секторы, которые участвуют в n или внутреннем рынке, совместимы с системой государственной помощи ЕС. eur-lex.europa.eu | Defi ne mo dalities, через которые секторы, которые должны участвовать во внутреннем рынке, совместимы с h и системой государственной помощи E U. eur-lex.europa.eu |
| Врачи должны действовать ве l y участвовать в программе d e ve , чтобы улучшить показатели качества медицинской помощи и применять меры качества для регулярной оценки эффективности оказания медицинской помощи. все люди, учреждения и системы, ответственные за оказание медицинской помощи. ceg.nl | Врачи должны активно участвовать в разработке более эффективных показателей качества медицинской помощи и применении показателей качества для регулярной оценки работы всех лиц, учреждений и систем, ответственных за оказание медицинской помощи. ceg.nl |
| В Ierland gebruikt men de volgende Definitie van het понятие «физический недостаток»: по отношению к человеку это означает существенное ограничение его способности заниматься профессией, бизнесом или занятиями. ti o n S t при eo r t o участие в s o ci al или культурный li f e в S t в e по причине стойких физических, сенсорных, психических или интеллектуальных нарушений. easpd.eu | В Ирландии для понятия «инвалидность» используется следующее определение: применительно к человеку это означает существенное ограничение его способности заниматься профессиональной деятельностью, бизнесом или занятием в государстве или участвовать в общественной или общественной жизни. культурная жизнь в the St ел по причине стойкого физического, сенсорного, психического здоровья или умственных нарушений. easpd.eu |
| ( d ) участвовать в i m pl реализации программ сотрудничества в областях, которые их касаются. eur-lex.europa.eu | (d ) участвуют в программах im cooperati по программам ar eas, которые их касаются. eur-lex.europa.eu |
| Участвовать в мероприятиях по планированию транспортных перевозок r e gi , включая Euro-Med […] сотрудничество, направленное на внесение предложения […] Пландля транспорта в Средиземноморском регионе, а также базовая региональная инфраструктурная сеть и соединение этой сети с трансъевропейской транспортной сетью. eur-lex.europa.eu | Участвуйте в мероприятиях по планированию перевозок , например, , в том числе g E uro-Med […] сотрудничество, направленное на внесение предложения […] Пландля транспорта в Средиземноморском регионе, а также базовая региональная инфраструктурная сеть и соединение этой сети с трансъевропейской транспортной сетью. eur-lex.europa.eu |
| Continu e t o участвовать в S o ut hern Кавказ […] Парламентская инициатива с целью формирования полноценного парламентского процесса на Южном Кавказе. eur-lex.europa.eu | Продолжить t или участвовать e в So далее n Кавказ […] Парламентская инициатива с целью формирования полноценного парламентского процесса на Южном Кавказе. eur-lex.europa.eu |
| Все заинтересованные стороны, особенно частные и государственные организации, работающие в аудиовизуальной индустрии, были приглашены d t o принять участие в c o ns ultation, посредством письменный вклад или выступление на публичных слушаниях. eur-lex.europa.eu | Все заинтересованные стороны, особенно частные и государственные организации, работающие в аудиовизуальной индустрии, были приглашены к участию в консультации посредством письменного вклада или выступления на публичных слушаниях. eur-lex.europa.eu |
| Персонал комиссии sh ou l d участвует в M a na gement Board и заседаниях главы национальных подразделений, а также любых специальных встречах и встречах в Совет в отношении Европола. eur-lex.europa.eu | Сотрудники Комиссии должны участвовать в заседаниях Правления и руководителей национальных подразделений, а также в любых специальных заседаниях и заседаниях Совета в отношении Европола. eur-lex.europa.eu |
Voor ouders die geen toegang […] hebben tot het internet heeft de v z w Участвуйте !корпоратив.мобистар.быть | Для родителей без интернета Участвуйте! корпоратив.mobistar.be |
| De STAI-T является eenmaal afgenomen, voorafgaand aa n d e training , o m te bepalen hoe angstig de stu de дюйм h e t algemeen is. hanze.nl | STAI-T сдавался один раз перед тренировкой, чтобы определить, насколько тревожен студент в целом. hanze.nl |
| ML14 Специальное оборудование для военной подготовки или моделирования военных сценариев, тренажеры, специально разработанные f o r обучение в u s e любого огнестрельного оружия или оружия, контролируемого ML1 или ML2, а также специально разработанные для них компоненты и аксессуары. eur-lex.europa.eu | ML14 Специализированное оборудование для военной подготовки или моделирования военных сценариев, тренажеры, специально разработанные для тренировок i n используют из огнестрельное оружие y или оружие, управляемое ML1 или ML2, а также специально разработанные компоненты и аксессуары для них . eur-lex.europa.eu |
Tevens heeft een tweede gebruiker […] recht op een gr at i s обучение в d e z omermaanden.cadac.com | Второй пользователь также имеет […] возможность на тенд а f ree обучение в сумм er мес.cadac.com |
Alle werkmaatschappijen hebben in […]2007 veel energie gestoken in werving en selectie van nieuwe medewerkers en veel […] geïnvest ee r d в обучении e n o плейдинг.Strukton.nl | Все операционные компании вложили много сил в набор и отбор […] new staf f and i n обучение nd ed uc ation.Strukton.com |
| De motivatie om een mvo-beleid te voeren is dus duidelijk aanwezig en komt tot ui ti n g in e e n cycling origin gsm’s, de inspanningen om energie te besparen, het afvalbeheer en h e t Участвуйте ! корпоратив.mobistar.be | Таким образом, мотивация для проведения политики КСО явно присутствует и выражается в ряде инициатив, таких как переработка использованных мобильных телефонов, усилия по экономии энергии, управление отходами и th e Участвуйте ! корпоратив.mobistar.be |
Ibno Khaldoun is een Marokkaanse vrijwilligersorganisatie met standplaats […]Амстердам-Ост / Ватерграафсмер. De […] Organisati e i s in 1 9 92 opgericht met het doel Marokkaanse immigranten een ontmoetingsplaats te bieden nderwij 9 обучение t e g even en leden aan te moed ig e n in d e g astmaatschappij […]te members. community-partnership.net | Организация создана в 1992 году […] с целью предоставить место встречи для марокканского иммигрантского сообщества, дать образование ti на и обучить d en co urage членов для участия ip съел в h ост общ.community-partnership.net |
5 шагов к созданию и реализации эффективных программ обучения
Explorance занимается защитой данных, которые доверяют нам наши клиенты.В настоящей Политике конфиденциальности ясно и просто изложен наш подход к информационной безопасности и защите данных. Недавно он был расширен, чтобы соответствовать и превосходить требования Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR) и продолжает поддерживать правила других стран и штатов.
Наша политика конфиденциальности регулирует как наши методы продаж и маркетинга, так и продукты и услуги. Мы разделили эти две темы на этом сайте, чтобы вам было легче находить нужную информацию.В обоих случаях мы описываем, какую информацию мы собираем, как она используется, наши законные основания для этого использования, как мы обеспечиваем ее безопасность, а также ваши права и права всех пользователей наших продуктов и услуг.
Продажи и маркетинг
Какую информацию мы собираем?
Мы собираем информацию о вас, когда вы регистрируетесь на нашем сайте, подписываетесь на нашу рассылку новостей, отвечаете на опрос или заполняете форму. При запросе информации или регистрации на нашем сайте вам будет предложено ввести свое имя, адрес электронной почты и / или номер телефона.Однако вы можете просматривать наш сайт анонимно. Кроме того, мы используем Google Analytics для отслеживания показателей использования веб-сайта. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой в отношении файлов cookie для получения более подробной информации.
Как мы используем эту информацию?
Информация, которую мы получаем от вас, может быть использована для ответа на запрос о дополнительной информации, персонализации вашего опыта, улучшения нашего веб-сайта и обслуживания клиентов, а также для периодической отправки вам электронных писем, таких как информационные бюллетени, новости компании и сопутствующая информация о продуктах. Во всех таких электронных сообщениях от Explorance будет предложена возможность отказаться от любых подобных уведомлений.
Каковы законные основания для использования этой информации?
Основная причина известна как «законные интересы», то есть у нас есть веская и справедливая причина использовать ваши данные, и мы делаем это таким образом, чтобы не нарушать ваши права и интересы. Вторая основа — это поддержка наших договорных обязательств с нашими клиентами.
Как ваши данные хранятся в безопасности?
Мы используем программные системы мирового класса для безопасного хранения всей информации, собранной с нашего веб-сайта и других источников, связанных с продажами и маркетингом.Кроме того, Explorance имеет несколько внутренних политик и программ безопасности данных, в том числе политику прямого маркетинга, политику информационной безопасности и защиты данных, политику уведомления о нарушениях и программу обучения безопасности в масштабах всей компании. Эти политики регулярно проверяются нашей командой по управлению защитой данных.
Передаются ли ваши данные третьим лицам?
Никакая информация, собранная через наш веб-сайт, не продается и не передается для использования третьим лицам. Информация, собранная на нашем веб-сайте, хранится в защищенных системах и доступна только уполномоченному персоналу.Однако мы можем раскрыть вашу информацию, когда считаем, что это уместно для соблюдения закона, обеспечения соблюдения политики нашего сайта или защиты наших или других прав, собственности или безопасности.
Каковы ваши права?
В дополнение к праву знать, как используются ваши данные и кому они передаются (которое описано выше), ваши права включают право знать, какую личную информацию мы собрали, право на получение копии этих данных, право вносить исправления и требовать его удаления.По всем таким запросам обращайтесь к менеджеру своего аккаунта или отправляйте электронное письмо по адресу [email protected]. Мы будем рады ответить на любые ваши вопросы и помочь любым возможным способом.
Продукты и услуги
Какую информацию мы собираем?
Набор информации, позволяющей установить личность, определяется нашими клиентами (также известными как «контролеры») и обычно представляет собой демографические данные, связанные с получателями оценок и опросов, предоставляемых нашими продуктами.
Кроме того, мы собираем и храним определенные типы информации с помощью пассивных инструментов сбора, таких как файлы cookie и зашифрованные токены аутентификации.Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, размещаемые на вашем компьютере, которые наши продукты могут извлекать позже. Если включена аналитика, может собираться дополнительная информация, такая как канал заполнения, тип браузера и устройства, IP-адрес и операционная система. Наши продукты предоставляют возможность использовать сторонние инструменты аналитики, такие как Google Analytics.
Как мы используем эту информацию?
Информация обрабатывается по запросу клиента, который обычно представляет результаты оценок и опросов.Файлы cookie и аналитические данные помогают нам понять, как вы используете наши продукты, чтобы мы могли улучшить ваш пользовательский опыт.
Каковы законные основания для использования этой информации?
Мы обрабатываем данные по запросу наших клиентов в соответствии с договорными обязательствами, соответствующими местному, государственному, провинциальному и федеральному законодательству. Сюда входят FERPA (Закон о правах семьи на образование и неприкосновенность частной жизни), PIPEDA (Закон о защите личной информации и электронных документов), GDPR (Общие правила защиты данных), APP (Австралийские принципы конфиденциальности) и PDPA (Закон о защите личных данных).
Как ваши данные хранятся в безопасности?
Контроль доступа конечных пользователей обычно осуществляется через службу аутентификации клиента. Наш центр обработки данных, размещенный в Blue, расположенный в Канаде, имеет сертификат SOC 2 Type 2, а Bluepulse, BlueX и MTM используют региональные центры обработки данных Microsoft Azure. Для передачи данных используются защищенные протоколы ftp и https. Кроме того, Explorance имеет несколько внутренних политик и программ безопасности данных, в том числе политику информационной безопасности и защиты данных, политику уведомления о нарушениях и программу обучения безопасности в масштабах всей компании.Эти политики регулярно проверяются нашей командой по управлению защитой данных.
Передаются ли ваши данные третьим лицам?
Никакая информация, собранная с помощью наших продуктов, не передается третьим лицам без явного согласия уполномоченного представителя клиента.
Каковы права конечных пользователей наших продуктов?
Заказчик несет ответственность за информирование своих конечных пользователей об их правах и соблюдение этих прав в соответствии с их местными нормативными актами.При этом продукты и услуги Explorance стремятся соблюдать принципы конфиденциальности, изложенные в таких нормативных актах, как GDPR , PIPEDA , FERPA , APP , PDPC , и мы будем поддерживать вас и ваших конечных пользователей в каждом возможен способ, в том числе:
- Право на получение информации — Наши продукты поддерживают персонализированный обмен сообщениями, который можно использовать для информирования ваших конечных пользователей.
- Право на доступ и переносимость данных — Уполномоченные администраторы могут извлекать запрошенные данные из наших продуктов.
- Право на исправление — Уполномоченные администраторы могут обновлять данные по мере необходимости во всех наших продуктах.
- Право на удаление — Личные данные могут быть анонимны по запросу.
- Право ограничивать обработку — Уполномоченные администраторы могут отключить обработку, закрывая задачи или обновляя информацию профиля.
- Право на возражение — этот процесс определяется отдельными клиентами в соответствии с требованиями местного законодательства.
- Права, связанные с автоматическим принятием решений, включая профилирование — Наши продукты не обрабатывают данные таким образом.
Положения и условия
Наши Условия и положения определяют использование, отказ от ответственности и ограничения ответственности, регулирующие использование нашего веб-сайта. Используя наш сайт, вы соглашаетесь с этими условиями и нашей политикой конфиденциальности в Интернете.
Explorance привержен мировым стандартам информационной безопасности и будет обновлять свои политики и продукты по мере развития международных норм.
Для получения дополнительной информации, а также для подачи жалобы или запроса отправьте электронное письмо по адресу privacy @ explorance.com.
Эта политика конфиденциальности может время от времени обновляться. Пожалуйста, периодически посещайте эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.
Последний раз политика конфиденциальности обновлялась 23 февраля 2021 г.
Важность обучения и развития на рабочем месте
Разница между обучением и развитием
Иногда известное как «обучение и развитие», основное различие между обучением и развитием состоит в том, что обучение, как правило, направлено на приобретение новых навыков, в то время как развитие связано с улучшением или расширением существующих навыков.Поэтому мы редко думаем о развитии в одиночку, потому что без обучения нет навыков, которые нужно развивать.
Преимущества обучения и развития
Теперь, когда мы знаем, в чем разница между обучением и развитием, пришло время обсудить настоящие причины, по которым мы так заинтересованы в важности обучения. Когда дело доходит до обучения, у сотрудников есть масса преимуществ. Часто эти преимущества легко упустить из виду, потому что кажется, что тренировки требуют слишком много времени и усилий.Кроме того, многие компании не отслеживают свои усилия по обучению, поэтому они действительно не видят преимуществ программ обучения. Но те, кто отслеживает свои программы обучения, видят очевидные преимущества обучения и развития на рабочем месте.
Итак, зачем вашей организации проводить обучение и как долго вы можете себе это позволить. Преимущества обучения в организации могут быть такими же широкими и глубокими, как и воображение тех, кто проходит обучение в первую очередь. Давайте взглянем на некоторые из наших любимых преимуществ.
Основные преимущества T&D
Устранение слабых мест и пробелов в навыках : У сотрудников неизбежно будут какие-то недостатки в своих навыках на рабочем месте. Хорошая новость в том, что всегда есть возможности для улучшения. Программа обучения дает каждому возможность укрепить свои навыки. Это помогает гарантировать, что каждый в вашей команде находится на должном уровне и может выполнять свою работу изо дня в день. При правильном обучении и развитии слабости могут превратиться в сильные стороны, и ваши сотрудники смогут преуспеть.
Повышение производительности : Как только слабые стороны превратятся в сильные стороны, у ваших сотрудников действительно появится шанс улучшить свою работу. Обучение дает каждому четкое понимание своих обязанностей, а также знания и навыки, необходимые для выполнения этой работы. Это повысит их уверенность, что также может улучшить их общую производительность. Кроме того, они будут знать все преимущества и недостатки своей роли и вашей компании до такой степени, что смогут придумать стратегические идеи и помочь другим товарищам по команде стать лучше.
Foster Growth : Чистая прибыль любого бизнеса — это финансовый рост. Если бы можно было делать это в одиночку, не было бы необходимости в рабочей силе. И каждая рабочая сила должна быть обучена. Чем лучше обучение, тем лучше рост вашей компании. Ваши самые ценные сотрудники амбициозны, и им есть куда расти. Предоставляя им обучение, необходимое для максимального повышения их навыков, они смогут достичь тех труднодостижимых целей, которые под силу только самым талантливым и преданным сотрудникам.
Повышение удовлетворенности : Инвестируя в обучение, компании показывают своим сотрудникам, что их ценят и что они важны. Поскольку обучение дает сотрудникам доступ к информации, к которой у них не было бы доступа, они чувствуют себя вознагражденными чувством удовлетворения, которого обычно не хватает сотрудникам корпораций с плохими программами обучения. Это имеет большое значение для того, чтобы сотрудники чувствовали себя ценными и удовлетворенными своей карьерой.
Повышение согласованности : Эффективная программа обучения гарантирует, что сотрудники имеют постоянный опыт и знания.Эта последовательность чрезвычайно важна, когда речь идет о понимании процессов, продуктов или услуг. Например, надежная программа обучения по обслуживанию клиентов гарантирует, что ваши агенты и представители с большей вероятностью будут предоставлять клиентам единообразный опыт. Или для отдела продаж это означает, что каждый знает, как создать отличную первую демонстрацию. Это отличный способ убедиться, что все сотрудники знают ожидания и передовой опыт своей команды.
Уменьшите текучесть кадров: Уменьшение текучести кадров требует вашего времени и денег.Активно обучая своих сотрудников, вы можете повысить их уверенность в себе и повысить их способности. Будет сделано меньше ошибок, поэтому меньше людей придется уволить в результате несчастных случаев. Уровень разочарования будет ниже. И вы создадите команду экспертов, которой вы и ваша команда сможете гордиться.
Повышение репутации компании и повышение спроса : Эффективная программа обучения — отличный способ улучшить бренд и репутацию вашей компании. Сотрудники хотят иметь доступ к постоянному обучению и возможностям развития.Таким образом, предлагая различные виды обучения, ваша компания может привлечь новые таланты.
Дополнительные преимущества
- Повышение производительности
- Уверенность сотрудников укрепляется за счет развития ключевых сотрудников, организации команды и морального духа.
- Сотрудники постоянно обновляют информацию, способствуя дальнейшему улучшению обслуживания клиентов. Сотрудники
- узнают о новых, расширенных навыках и передовых методах. Они будут использовать полученные знания для достижения ваших бизнес-целей и задач.
- Компании могут получить свежий профессиональный взгляд.
- Удовлетворенность работой, мотивация сотрудников и их моральный дух повышаются, что снижает текучесть кадров.
- Процессы повышают эффективность
Цели обучения
Каждый бизнес должен стремиться к повышению производительности, повышению качества, сокращению времени обучения, промышленной безопасности, сокращению оборота, а также стремиться к созданию и поддержанию эффективной управленческой команды. Это цели обучения и развития в организации.Есть множество способов, которыми компании могут это сделать, и независимо от того, что вы делаете, скорее всего, T&D являются частью этого.
Рассмотрим лишь некоторые из общих целей T&D (обратите внимание на частичное совпадение с преимуществами).
Для передачи профессиональных знаний вашим сотрудникам
Будь то обучение начального уровня на рабочем месте или обучение, направленное на адаптацию к изменяющимся экономическим, политическим и технологическим условиям, цель обучения персонала — помочь вашим сотрудникам лучше выполнять свою работу.
Для систематической передачи знаний навыков
Организация учебных мероприятий, как правило, осуществляется в группах с использованием команд, групп или коммуникационных технологий для одновременного охвата наибольшего количества сотрудников — и делать это приемлемым с точки зрения образования способом.
Для изменения отношения рабочих к коллегам, руководителям и организации.
Когда речь идет об обучении чувствительности или когда сотрудники должны быть осведомлены о новых политиках, правилах или применимых законах.Часто культура вашего рабочего места должна измениться, чтобы адаптироваться.
Для повышения производительности труда рабочих и организации
Основной заботой любой организации, независимо от того, является ли она коммерческой, является производительность. Это действительно редкая ситуация, когда эффективность нежелательна, а большая эффективность даже более нежелательна.
Для повышения стандартов безопасности
Никто не хочет работать в небезопасной среде. Повышение безопасности на рабочем месте может повысить производительность и предотвратить все разнообразие человеческих и финансовых потерь.
Для улучшения практики обращения с оборудованием
Прививая правильные методы использования оборудования на рабочем месте, обучение может уменьшить травмы, уменьшить ущерб и повысить эффективность.
Для подготовки рабочих к повышению
Это основное средство, с помощью которого работодатели могут создать высококвалифицированную рабочую силу ветеранов.
Использование процесса, известного как учебные фирмы с умными целями, может помочь обеспечить наилучшие шансы их программ на достижение всех этих целей.Нашими целями обучения и развития сотрудников должны быть:
- Конкретно: Ваша цель четкая и подробная.
- Измеримый: Цели поддаются количественной оценке для отслеживания прогресса и успеха.
- достижимо: список целей обучения реалистичен, и у вас есть инструменты, необходимые для их достижения.
- Актуально: цели обучения соответствуют миссии вашей компании.
- Time-Oriented: у ваших целей также есть крайний срок или конкретные этапы.
Виды обучения
Вероятно, существует столько же возможных видов обучения, сколько есть предметов, которым нужно учиться, и людей, которым нужно учить. Во-первых, давайте подробнее рассмотрим различные типы обучения:
Это:
- Обучение навыкам: основное внимание уделяется профессиональным знаниям, используемым для новых сотрудников, и исправлению недостатков в работе.
- Переподготовка: для поддержания и обновления знаний работников, используемых для технологических инноваций и внутриорганизационных изменений.
- Межфункциональное обучение: для создания избыточных навыков в рабочей силе, чтобы сотрудники могли выполнять более широкий спектр функций. Это используется для гибкости планирования и улучшенной координации
- Командное обучение: для развития самостоятельных команд; навыки управления, навыки координации и кросс-функциональность.
- Тренинг по творчеству: использует инновационные методы преподавания и обучения, чтобы повысить способность персонала генерировать новые и инновационные идеи и открывать новые подходы.
- Обучение грамоте: используется для улучшения основных навыков сотрудников в области чтения, письма, математики и повышения эффективности, таких как пунктуальность, сотрудничество и ответственность.
- Обучение разнообразию: использует передовые социологические открытия для воспитания осведомленности, уважения и принятия людей другого пола, расы, религии, происхождения и т. Д.
- Обучение соблюдению нормативных требований: предусмотрено законодательством для ознакомления вашей команды с законами или нормативными актами, характерными для их работы или отрасли.Хорошее обучение комплаенс ставит во главу угла здоровье и безопасность ваших сотрудников.
- Обучение безопасности: помогает командам действовать безопасным и безопасным способом, чтобы защитить свою компанию от мошенничества или злонамеренных действий со стороны других.
- Обучение продажам: позволяет представителям наладить отношения, улучшить навыки ведения переговоров и управлять воронкой продаж.
- Обучение работе с клиентами: для улучшения отношений с клиентами, коммуникации, времени отклика и качества ответа с целью повышения удовлетворенности клиентов
Помимо различных типов обучения, существуют также различные методы проведения обучения.К ним относятся:
- Онлайн-обучение: члены команды получают доступ к обучению через онлайн-обучающее программное обеспечение.
- Коучинг: сотрудники получают коучинг и обратную связь от своего менеджера или тренера.
- Практическая практика: дает сотрудникам возможность попрактиковаться в применении навыков или знаний в смоделированной среде или сценарии практики.
- Ролевая игра: группа членов команды собирается вместе, чтобы разыграть общую ситуацию, с которой они столкнутся на своей работе.
- Классное / групповое обучение: Обычно этот тип обучения под руководством инструктора объединяет людей в одном месте для живого обучения.
Различные типы учебных заведений
В зависимости от потребностей и ресурсов вашей организации вам нужно будет выбрать место для обучения. Они могут быть в Интернете, в классе или под рукой. Ваш выбор будет зависеть от следующих факторов.
- Ваш список целей обучения: важно помнить цель ваших целей обучения и то, чего вы действительно хотите достичь.
- Доступное время: Вам нужно пройти обучение за несколько дней, недель или месяцев?
- Стоимость обучения: потребуется ли вам пригласить внешнего инструктора или специалиста по предметной области? Если вы пройдете обучение лично, нужно ли будет платить вашим сотрудникам за проезд?
- Уровень понимания участником: эта тема или предмет относительно новы для учащихся? Или у них есть базовое понимание того, что будет охватывать обучение?
- Размер вашей группы: нужно ли вам обучать небольшую группу сотрудников или всю вашу команду?
- Доступные помещения: Поместит ли конференц-зал в вашем офисе всех, кому необходимо пройти обучение? Или у каждого есть свой компьютер для онлайн-обучения?
Типы тренингов на PPT доступны из множества различных источников и могут быть удобным справочным руководством при разработке тренировочной программы.Но важно быть максимально гибким и непредвзятым при разработке программ таким образом, чтобы они наилучшим образом соответствовали потребностям обучения вашей уникальной рабочей силы.
Идеи развития сотрудников
Существует ряд широко признанных и хороших идей по обучению и развитию сотрудников. Но лучшие идеи развития сотрудников для вашей компании будут зависеть от характера вашей организации, характера вашего персонала, имеющихся у вас ресурсов, пределов вашего творчества и силы вашего воображения.
Основы
Хорошо продуманные программы обучения позволяют максимально эффективно усвоить информацию до, во время и после обучения. Эффективная программа включает ориентацию, обучение в классе и обучение на рабочем месте, что также известно как смешанное обучение. Онлайн-обучение становится все более разумным вариантом, который позволяет вашим сотрудникам учиться в индивидуальном темпе с неограниченным доступом к учебным материалам.
Самостоятельное обучение
Этот стиль обучения позволяет отдельным сотрудникам контролировать собственное обучение, адаптируя различные стили обучения и поощряя личное участие в процессе обучения.Такой подход также позволяет многим работодателям и сотрудникам разработать план личного развития или контракт на обучение. Он подписан обеими сторонами и с самого начала должен четко определять цели обучения.
Перекрестное обучение и ротация
Ротация перемещает сотрудников по разным должностям. Ротация может длиться часы, месяцы или столько, сколько необходимо для развития компетентности. Перекрестное обучение — это разновидность ротации должностей, при которой сотрудник осваивает навыки на другой должности, не обязательно неся ответственности за изучаемую должность.Эти подходы могут подготовить сотрудников к продвижению по службе, омолодить команды и улучшить общение.
Боковое смещение
При боковом перемещении сотрудник переводится на другую должность с аналогичными обязанностями и оплатой. Это может предложить новые задачи и стимулировать развитие новых навыков у сотрудников, которые могут не захотеть брать на себя повышенную ответственность. Этот метод улучшает взаимодействие и гибкость между отделами, а в небольших компаниях с меньшими возможностями продвижения по службе часто может помочь удержать ценных сотрудников, которые в противном случае могли бы уйти.
Рабочие материалы
Вспомогательные материалы включают контрольные списки, блок-схемы, бумажники, листы с советами, плакаты с изображениями, списки кодов и диаграммы — любой элемент, который предлагает мгновенные напоминания или помощь. Они могут уменьшить объем запоминания, необходимый сотрудникам, обеспечивая легкий доступ к важным фактам. Лучшие вспомогательные средства краткие, простые и эффективно используют графику для облегчения интерпретации.
Решите свои потребности в обучении с помощью Lessonly
В конце концов, важность тренировок невозможно переоценить.Если вы готовы ощутить преимущества обучения и провести обучение, которое ваши сотрудники хотят и заслуживают, мы можем помочь вам начать работу. Узнайте больше об очень простом программном обеспечении для онлайн-обучения Lessonly с помощью этого быстрого предварительного просмотра.
Как разработать программу обучения сотрудников
Присмотритесь к этому списку лучших мест для работы, и вы заметите, что у этих компаний есть несколько общих черт. Одна из них — это возможность для сотрудников расти и развиваться, что действительно вдохновляет.С другой стороны, неэффективное обучение может только истощить ваши ресурсы и отвратить людей от самого слова «обучение».
Ниже приводится пошаговое руководство по созданию эффективной корпоративной программы обучения, которая соответствует потребностям бизнеса и привлекает учащихся.
Шаг 1. Общие сведения о задаче
Представьте, что двигатель вашего автомобиля начинает визжать. Стоит ли повернуть шины, заменить подвеску или просто добавить немного масла? Вы можете делать все это, но диагностический тест покажет вам, что именно нужно исправить, без необходимости проверять каждую деталь.
Точно так же идея проведения обучения сотрудников может исходить из любой точки компании, от руководителя отдела продаж, чья команда не достигла ключевых показателей эффективности, до человека, который считает, что собраний слишком много. и рабочее время неправильно регулируется. Поэтому, прежде чем вы начнете писать сценарий нового онлайн-курса, неплохо задать несколько вопросов. Эти вопросы лягут в основу так называемого анализа потребностей в обучении.
Потребности в обучении
Все запросы на обучение имеют по крайней мере одну общую черту: они представляют собой желание перемен.На этом этапе ваша цель — определить причину разрыва между текущей ситуацией и желаемым результатом. Этот пробел называется потребностью. Оценка потребностей перед тем, как спешить с действиями, увеличивает шансы на успех и снижает риск дорогостоящих ошибок.
Разрыв между текущей ситуацией и желаемым результатом — это необходимость.
Получить информацию о ситуации, с которой имеет дело компания, о потребностях и желаемых результатах, можно в основном через интервью с заинтересованными сторонами и всеми, кто заинтересован в успехе обучения.Эти люди могут быть руководителями, менеджерами, потенциальными участниками или даже клиентами.
Существуют книги о том, как оценивать потребности, но вот краткий список вопросов, которые будут хорошим началом:
- Действительно ли существует потребность в обучении? Можно ли добиться желаемого результата другим, менее затратным или более эффективным способом?
- Зачем им обучение? Как это поможет клиенту?
- Какую проблему ваш клиент хочет решить с помощью тренинга? В чем его полезный эффект?
- Что будет, если не будет обучения?
Цели обучения
Цели обучения — это важная информация, которую необходимо записать, прежде чем продолжить, по двум причинам: а) вы получите четкое представление о том, чего вы пытаетесь достичь, и б) они служат в качестве основы, которую будет использоваться для измерения результатов программы после ее запуска.
Цели обучения должны быть конкретными и измеримыми, и всегда лучше использовать глаголы действия. Например:
- Для повышения эффективности сотрудников на xyz%
- Для соблюдения требований безопасности на рабочем месте
- Для достижения xyz% KPI
Целевая аудитория
Пытаться создать хорошую программу обучения для всех — все равно что бросить ее в пустота. Разрабатывать его нужно как для определенной цели, так и для определенной целевой аудитории. Прежде чем приступить к развитию обучения, внимательно присмотритесь к людям, которые будут вашими учениками.
- Сколько всего учеников?
- Кто они? Какова их позиция? (Они HR, менеджеры, работники продуктовой линейки и т. Д.?)
- Каковы их характеристики? (Средний возраст, уровень образования, стили обучения, компьютерная грамотность, географическое положение и т. Д.)
- Есть ли среди учащихся инвалиды?
- Проходили ли учащиеся предварительную подготовку в этой области знаний? Насколько они знакомы с предметом?
Кроме того, было бы очень полезно выйти за рамки нейтральных описаний, полученных от клиента, напрямую поговорив с потенциальными учениками.
- Какие темы они считают наиболее полезными в своей работе?
- Есть ли особые пожелания?
- Как они относятся к обучению? Будет ли кто-нибудь сопротивляться тренировкам? Если да, то почему?
Среда задач
Теперь, когда вы убедились, что обучение является решением потребностей вашей компании, и знаете, каковы ваши цели и кто ваши ученики, пора согласовать организационные вопросы. Узнайте и запишите, в какой форме ваш клиент ожидает от вас результата и что считается выполненной миссией.
- Кто принимает решения?
- Кто заинтересованные стороны? Кто еще знает о проекте и может предоставить вам полезную информацию?
- Есть ли какие-либо предпочтения в использовании определенных технологий, инструментов и способов доставки?
- Какие типы носителей следует использовать (текст, видео, аудио или что-то еще)?
- В каком виде клиент ожидает результата? Это пакет SCORM? Это презентация PPT плюс скрипт в Word? Вам нужно дополнительно создать руководство для фасилитатора? Необходимы ли последующие мероприятия или занятия?
- Какие сроки сдачи проекта?
- Существуют ли какие-либо ограничения или факторы, влияющие на способ достижения результата?
- Кто загрузит программу на обучающую платформу и будет администрировать ее?
- Какой бюджет у проекта?
Не волнуйтесь, если вам кажется, что вы задаете слишком много вопросов.Вы не являетесь; напротив, очень вероятно, что вам придется задать дополнительные вопросы, когда проект начнет формироваться.
Шаг 2. Разработка схемы программы
После завершения этапа анализа просто возьмите содержание, разложите его по урокам, добавьте короткий тест в конце каждого раздела и вуаля. Просто шучу. Клиенты ожидают большего, чем бездумная куча текста со случайными картинками.
Теперь вам нужно определить контент, который соответствует потребностям, подходящий формат для его распространения и некоторые легко измеримые показатели, которые помогут вам контролировать ход программы.
Цели обучения
В отличие от целей обучения, ориентированных на бизнес-показатели, цели обучения ориентированы на учащихся; они описывают то, что люди должны знать, уметь делать или чувствовать в результате обучения. Хорошие учебные цели обычно тесно связаны с результатами учащихся на рабочем месте. «Когда учащиеся завершат эту программу, они смогут…
- … использовать технику продаж SPIN
- … применять расширенные формулы Excel для маркетингового анализа
- … демонстрировать приятное отношение к клиентам
- … чувствовать себя более уверенно на высоком уровне -уровневые переговоры.
Поскольку учебные программы обычно состоят из нескольких модулей или уроков, вам также необходимо записать подцели для каждой из них. Если общая цель обучения — научить сотрудников пользоваться машиной для попкорна, подцелями могут быть:
- Для урока 1 — изучите переключатели управления
- Для урока 2 — узнайте, как установить машину и подготовить ее к работе
- Для урока 3 — научитесь заполнять машину ингредиентами
- Для урока 4 — узнайте, как дезинфицировать машину
Тактика обучения
Дэйв Мейер в «Руководстве по ускоренному обучению» описывает четырехэтапный цикл обучения.Это следующие фазы:
«Если все четыре компонента не присутствуют в той или иной форме, реального обучения не происходит». Дэйв Мейер, The Accelerated Learning Handbook
Каждая фаза требует хорошо продуманной тактики, потому что отказ только одной фазы, скорее всего, приведет к сбою или слабым результатам для всей программы.
1. Подготовка
Цель этого этапа — пробудить интерес учащихся, предоставив им контекст, объяснив актуальность содержания и установив цели и ожидания.Кроме того, вам придется иметь дело с любыми негативными чувствами, которые могут возникнуть у учащихся.
Упущенная из виду подготовительная фаза приводит к скуке, невнимательности и провалу программы.
2. Презентация
Следующий этап — это содержательное и увлекательное представление учебных материалов учащимся.
Во-первых, графический дизайн; вам нужно подумать о том, как вы собираетесь управлять вниманием учащихся с помощью выделения, шрифтов и цветов. Далее следует обширная работа с содержанием, такая как представление нового словаря, предоставление исчерпывающих примеров по каждой новой идее и рассмотрение различных стилей обучения.
Слабую презентацию можно определить по пустому выражению лиц учащихся: глаза видят, а мозг — нет.
3. Практика
Эффективность обучения ставится под угрозу, когда у учащихся не хватает времени, чтобы полностью осознать новые знания и навыки. На этом этапе вам нужно побудить людей не только пассивно усваивать учебный контент, но и задуматься об интеграции его в свою повседневную жизнь.
Сюда входят, помимо прочего, различные викторины и интерактивные практические задания.Вам также необходимо помочь учащимся организовать информацию, построив интеллект-карты и написав ключевые выводы; помогите им в путешествии, создавая аналогии, метафоры и создавая сюжетные линии; и помогите информации закрепиться, используя мнемонические стратегии и подчеркивая самые важные вещи.
4. Производительность
Без немедленного применения большая часть недавно полученных знаний и навыков быстро улетучится. Как вы побудите учащихся использовать новую информацию вне класса? Будете ли вы создавать учебные раздаточные материалы для печати и использования в повседневной жизни? Предоставить учащимся оценку результатов обучения и обратную связь? Или, может быть, даже проведите серию микроуроков после тренировки, чтобы у информации было больше шансов на сохранение?
«При многократном нажатии пера на экране можно просмотреть серию из шести коротких сообщений.Ручку можно использовать, чтобы напоминать участникам об определенных техниках, изученных во время обучения ». ~ Шейла В. Фурьянич, Лори А. Тротман, Превращение обучения в обучение: как разрабатывать и реализовывать программы, которые приносят результаты
Вращающиеся ручки для сообщений для участников курса Тайм-менеджмент для торговых представителей.
Какими бы ни были ваши идеи, вы необходимо спланировать их и плавно выстроить схему процесса обучения до того, как начнется фактическое развитие обучения. Это естественным образом подводит нас к следующему пункту.
Структура
Помня о модели цикла обучения, вам нужно решить, как вы будете упорядочивать информацию, а затем создать основу для программы.
Представьте, что вам нужно создать обширную программу обучения работе с новым высокотехнологичным оборудованием. Как вы организуете информацию? Первое, что может прийти вам в голову, — это создать серию уроков, которые последовательно описывают все части и все функции машины; эта идея неверна.
Чарльз Рейгелут, американский теоретик в области образования, разработал так называемую теорию разработки. Согласно этому подходу, модули учебных программ должны быть организованы в порядке возрастания сложности, чтобы каждый модуль развивал предыдущий.
В случае сложного оборудования вы можете начать с обучения простейшей задаче, которую технический персонал должен выполнять с машиной. Выполняя эту простую задачу, учащийся познакомится с некоторыми из основных функциональных элементов.Следующие уроки будут преподавать более сложные сценарии до тех пор, пока учащиеся не смогут выполнять весь спектр задач. Такой подход дает учащимся знания в контексте реального применения на рабочем месте.
Итак, помните об этих трех принципах при разработке структуры программы обучения:
- От контекста к содержанию
- От общего к конкретному
- От простого к сложному
Используя эти принципы, вы сможете чтобы создать значимый контекст для учащихся, чтобы они могли эффективно усваивать новые знания и навыки.
Когда общая структура вашего курса будет готова и у вас будет краткое изложение тем, которые вы хотите охватить, вы готовы перейти к следующему шагу и наполнить программу содержанием.
Шаг 3. Разработка содержания
Содержание электронного обучения может принимать различные формы: лекции, электронные книги, видео-уроки, реалистичные симуляции, интерактивные экзамены, которые больше похожи на игры, и этот список можно продолжить. Хорошая программа обучения включает в себя как можно больше видов деятельности, чтобы удерживать внимание учащихся и обращать внимание на разные стили обучения.
Учебный модуль
У вас уже есть структура программы, но вам также необходимо организовать и представить контент в рамках каждого учебного модуля. Ниже представлена простая, но эффективная структура модуля:
- Сделайте общий обзор
- Предоставьте подробности
- Добавьте конкретные примеры из реальной жизни
- Сделайте краткое изложение того, что было изучено
Кроме того, каждый модуль или урок, или как бы вы ни называли каждую независимую единицу программы, потребуется план.План четко сфокусирует внимание на теме каждого модуля, поможет вам выбрать подходящие учебные мероприятия и позволит вам быть уверенным, что содержание соответствует временным рамкам, установленным для каждого занятия. Например, ниже представлена сетка курса по телефонным переговорам для торговых представителей:
| Продолжительность | Мероприятие | Помощь / справка |
| 5 мин. | Введение в курс
| Слайды 1-4 |
| 10 мин | Практическое упражнение в качестве разминки. активность:
| Пример холодного звонка клиенту (аудиозапись). Слайды 5-7 |
| 22 мин. | Лекции по этапам и методам продаж:
| Аудиозаписи реальных телефонных разговоров. Блок-схема процесса, которую учащиеся могут распечатать. |
| 8 мин | Проверка понимания | Тест |
| 15 мин | Практическое задание | Моделирование диалога |
| 2 мин | Закрытие |
Учебные материалы разработка реальных презентаций, раздаточных материалов и обучающих мероприятий лежит в основе любой учебной программы. Но если вы выполнили предыдущие шаги — точно знаете, кто ваши ученики, чему их нужно учить и почему — разработка учебных материалов — это всего лишь вопрос техники.
В зависимости от ваших целей, вы можете разрабатывать электронные курсы самостоятельно или обращаться за помощью к дизайнерам, видеоредакторам и художникам озвучивания. Но даже если вы можете позволить себе нанять целую команду профессионалов в различных областях, мы все равно рекомендуем иметь практические знания о самых популярных инструментах для разработки.
| Инструмент | Сценарий использования |
| iSpring Suite |
|
| Adobe Captivate |
|
| Articulate 360 |
|
| Lectora |
|
| Camtasia |
|
Работа с МСБ s
Специалисты в предметной области, или МСП, являются наиболее ценным источником информации.Они предоставляют уникальный контент, проверяют и корректируют содержание программы и при необходимости вносят правки.
Есть два подхода к работе с МСП: неформальный и формальный.
Если вы проводите внутреннее обучение и нуждаетесь в совете штатных экспертов, неформальный подход может сработать; вы просто расспрашиваете своих коллег, у которых достаточно опыта, и пытаетесь найти кого-нибудь, кто может помочь с подготовкой контента. Если вам повезет, ваш SME поможет разработать план учебной программы, просмотреть черновик содержания или даже создать его часть самостоятельно.
С другой стороны, у самых опытных экспертов обычно очень загруженный график, поэтому им может не понравиться дополнительная рабочая нагрузка. В этом случае вам потребуется заручиться поддержкой руководителей, инициировавших обучение; они смогут побудить МСП к сотрудничеству, пересмотрев приоритеты их текущих задач или предложив вознаграждение за участие.
В некоторых случаях вам придется привлекать МСП извне. Допустим, вам нужно создать программу на новом программном обеспечении, но никто в вашей компании ее раньше не использовал.В этой ситуации вам нужен формальный подход и договор, в котором вы записываете все договоренности: какого рода участие вы ожидаете от МСБ, что именно вы хотите, чтобы они сделали, каковы сроки и какова награда. .
Последние мысли
Теперь, когда вы прочитали статью, у вас может сложиться впечатление, что создание обучающих программ представляет собой линейную последовательность шагов. Это не совсем так. Хотя эту последовательность можно использовать в качестве руководящего принципа, не стесняйтесь адаптировать модель к вашему конкретному проекту: она принесет пользу обучению только в том случае, если вы усвоите общие идеи, но при этом учитываете новую информацию или ситуации.
Создание программы обучения включает в себя сбор большого объема информации, исследования, принятие решений, планирование и сотрудничество. Но так же, как путешествие в тысячу миль начинается с одного шага, успешное развитие тренировок начинается с одного вопроса: почему? Найдите ответ, а остальное пойдет естественным путем.
Вот и все! Что является для вас самым сложным в создании программы тренировок? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже!
Обучение на рабочем месте для эффективного развития сотрудников
Что важного в обучении на рабочем месте?
Обучение на рабочем месте, также известное как OJT, представляет собой практический метод обучения навыкам, знаниям и компетенциям, необходимым сотрудникам для выполнения определенной работы на рабочем месте.Сотрудники учатся в среде, где им нужно будет применить на практике знания и навыки, полученные во время обучения.
При обучении без отрыва от производства используются имеющиеся на рабочем месте инструменты, машины, документы, оборудование и знания, чтобы научить сотрудника эффективно выполнять свою работу. Следовательно, не существует резервных сотрудников, которые потребовали бы от сотрудника переноса обучения на рабочее место.
Обучение проходит в обычной рабочей среде сотрудника и может происходить по мере того, как он или она выполняет свою фактическую работу.Или это может произойти в другом месте на рабочем месте, используя специальные учебные комнаты, рабочие станции или оборудование.
Простая цель OJT — использовать имеющихся людей, среду, инструменты и обучение навыкам, доступным на рабочем месте, чтобы обучить сотрудников выполнять свою работу — на рабочем месте.
Кто предоставляет OJT?
Сотрудник часто проводит обучение на рабочем месте, если он или она может грамотно выполнять ту работу, которой его учат. Но навыки межличностного общения, политика и требования компании, обучение лидерству и многое другое — это также темы, которым сотрудники отдела кадров, менеджеры или коллеги могут преподавать на работе или на рабочем месте.
Внешний провайдер иногда выполняет OJT в случае специализированного оборудования или систем. Например, поставщик может обучать сотрудников системе маркетинга, которую они внедряют в свои рабочие процедуры.
Поставщик может также обучить членов команды отдела кадров возможностям информационной системы по персоналу). Затем отдел кадров обучает остальных сотрудников работе с новой системой. Такой подход позволяет тренерам по персоналу усилить свое обучение, поскольку сотрудники применяют навыки, полученные в ходе обучения, по мере того, как они учат их другим членам команды.
Еще одно частое использование поставщика для OJT — это обучение на месте одного или нескольких сотрудников, которые затем должны обучить всех других сотрудников, выполняющих аналогичную работу. Это обычная модель OJT в действиях, связанных с вождением в режиме Hi-Lo, например в эксплуатации вилочного погрузчика; внедрение компьютерного программного обеспечения; и надлежащая работа любого нового оборудования.
OJT предоставляется внутри компании как менеджерами, так и опытными коллегами.
Обучение менеджеров по обучению
Для организации существуют определенные преимущества, когда вы развили возможности обучения своих менеджеров.Научите менеджеров обучать, и вы повысите эффективность своего внутреннего обучения.
Кроме того, обучение, коучинг и наставничество становятся ожидаемыми и широко используемыми аспектами работы менеджеров. Сотрудники положительно реагируют, когда менеджеры тоже проводят обучение. Сотрудники не только верят, что у них будет возможность воспользоваться обучением, проводимым менеджерами, но и более позитивно реагируют на ожидания менеджера, чем ожидания тренера.
Когда менеджеры проводят обучение, они могут сформулировать то, что, по их мнению, важно, и закрепить эти идеи среди сотрудников.Сотрудники впечатлены тем, что тема обучения настолько важна, что менеджер тратит время на обучение.
Положительный пример эффективного OJT
На предприятиях General Motors по всему миру руководители высшего звена обучили каждого сотрудника изменениям в операционной и культурной стратегии в масштабах всей компании. Тот факт, что обучение проводили руководители высшего звена, произвел огромное впечатление на сотрудников, посещающих занятия. Они посчитали, что трата такого количества времени и высокопоставленных специалистов на обучение сотрудников означает, что изменение стратегии получило серьезную поддержку.
Старший руководитель использовал примеры, которые освещали как стратегию, используемую в то время, так и ожидаемое новое направление, чего не мог бы сделать внешний инструктор. Ему также удалось объяснить причины перемен таким образом, чтобы это способствовало возбуждению и участию.
Его знания и понимание корпоративной культуры позволили ему связать обучение с реальной работой, в которой сотрудники жили каждый день. Это стало мощным подкреплением той рабочей культуры, которую GM хотела создать на своих предприятиях по всему миру.
Использование менеджеров для обучения сотрудников — эффективная стратегия обучения на рабочем месте.
Обучение сотрудников обучению сотрудников
Ваша организация выиграет от развития возможностей обучения ваших сотрудников. Научите своих сотрудников обучать, и вы повысите качество своего внутреннего обучения.
Это дает сотрудникам преимущество перед тренером, который должен узнать о культуре компании, ее сильных и слабых сторонах и в то же время познакомиться с людьми.
Примеры обучения сотрудников
В одной средней производственной компании специалист по безопасности и руководитель группы комитета по охране труда и окружающей среде проводят обучение всего персонала по вопросам безопасности, процедурам аварийной эвакуации и безопасности. Они также обучают новых сотрудников во время ориентации новых сотрудников.
В другой компании долгосрочные торговые представители обучают всех новых сотрудников по продажам управлению взаимоотношениями с клиентами или компьютерным программам CRM, холодным звонкам и поиску, а также тому, как принимать и обрабатывать заказы.
В той же компании сотрудник судоходства обучает, тестирует и выдает лицензии всем водителям Hi-Lo. Первоначально обученные сторонними фирмами, внутренние сотрудники теперь обучают других сотрудников. В результате повысились их стандарты безопасности и уровень аварийности, и теперь все водители сертифицированы для вождения Hi-Los, что расширило их возможности для своевременного выполнения работы.
Итог
Обучение на рабочем месте обычно является наиболее эффективным подходом к обучению сотрудников.Многие из этих вариантов обучения подчеркивают роль коллег и менеджеров в обучении коллег.
Учебная академия — ФБР
Кого мы обучаем
Правоохранительные органы
Помимо специальных агентов ФБР и аналитиков разведки, Отдел обучения предлагает множество возможностей обучения в поддержку миссии Бюро по предоставлению услуг в области руководства и уголовного правосудия федеральным, штатным, муниципальным , а также международные агентства и партнеры.Координаторы обучения доступны в каждом полевом офисе, чтобы помочь разработать решения для потребностей наших партнеров в обучении. Ниже приводится список формальных возможностей обучения, доступных для сотрудников правоохранительных органов. В случае заинтересованности, пожалуйста, свяжитесь с координатором обучения в ближайшем к вам полевом офисе ФБР. Международные правоохранительные органы должны связаться с ближайшим к ним юридическим атташе ФБР.
Обучение лидерству
Национальная академия: Профессиональный курс обучения для руководителей и менеджеров полиции штата и местной полиции, департаментов шерифов, организаций военной полиции и федеральных правоохранительных органов из США.С. и более 150 стран-партнеров. Участие по приглашению только через процесс номинации. Во время каждой сессии примерно 250 студентов проходят курсы бакалавриата или магистратуры по следующим направлениям: поведенческая наука, судебная медицина, терроризм, развитие лидерских качеств, коммуникации, а также здоровье и фитнес.
Национальный институт исполнительной власти (NEI): Описанный как «собственная программа директора» и жемчужина инициатив ФБР по обучению руководителей, NEI был создан в августе 1975 года, когда директор ФБР Кларенс Келли поручил Академии ФБР разработать предложение. для программы подготовки руководителей правоохранительных органов.Тематические области, выбранные для программы, которая в настоящее время готовит руководителей местных и международных правоохранительных органов, включали: национальные и международные политические, экономические и социальные тенденции, влияющие на полицейскую функцию; этика и порядочность; влияние позитивных действий на политику найма и продвижения по службе; связи со СМИ; трудовые отношения; будущая структура полицейских организаций; финансирование полицейских операций; обучение и юридические вопросы; и влияние преступной деятельности на работу полиции. Кандидатуры новых участников ежегодно запрашиваются Отделом обучения через наши местные отделения ФБР и зарубежные офисы юридических атташе.
Семинары по развитию сотрудников правоохранительных органов (LEEDS): Двухнедельная программа, предназначенная для руководителей национальных правоохранительных органов среднего размера, имеющих от 50 до 499 присяжных офицеров и обслуживающих население численностью 50 000 человек и более. Руководителям предоставляются инструкции и помощь в областях лидерства, стратегического планирования, юридических вопросов, трудовых отношений, отношений со СМИ, социальных вопросов и программ полиции. У участников есть возможность обменяться планами, проблемами и решениями со своими сверстниками, развить новые мысли и идеи и поделиться успехами.
Школа инструкторов по поддержанию правопорядка (LEIS): Интенсивный 40-часовой практический, ориентированный на навыки курс, разработанный для ознакомления с основами обучения взрослых и разработки учебных программ. Слушатели правоохранительных органов штата и местных органов власти изучают и применяют различные методы обучения для обеспечения эффективного обучения. Участники используют разные методики обучения для эффективной работы с различными аудиториями в разных учебных средах и участвуют в упражнениях с публичными выступлениями, чтобы отточить свои навыки презентации.Система LEIS была приведена в соответствие с требованиями Комиссии по сертификации инструкторов POST (полицейские стандарты и обучение) во многих штатах США.
Программа стипендиатов для руководителей: В рамках этой программы старшим руководителям полиции и руководителям со всего мира предоставляется возможность для повышения своих лидерских навыков путем обучения, общения с персоналом и студентами, решения проблем лидерства в спонсирующих их агентствах, посещения различных курсов и разработки плана личностного роста.Первые шесть месяцев программы проходят в полной резидентуре, когда стипендиаты работают в тесном сотрудничестве с инструкторами Центра полицейского лидерства и этики (CPLE), чтобы разработать и проинструктировать учебные программы по лидерству, решить проблемы или возможные проблемы в принимающих учреждениях, что окажет благотворное влияние на их возвращение. и посещать курсы развития лидерских качеств в соответствии с их индивидуальными планами развития. Вторые шесть месяцев состоят из стипендиатов, продолжающих поддерживать учебную миссию CPLE внутри страны и за рубежом, одновременно выступая в качестве дополнительных инструкторов и обеспечивая обучение в соответствии с потребностями CPLE.
Другие возможности обучения
Программа активного стрелка : После стрельбы в Ньютауне в декабре 2012 года рабочая группа Белого дома поручила Министерству юстиции (DOJ) и ФБР специально обучить сотрудников правоохранительных органов и других служб быстрого реагирования. что протоколы реагирования на активные инициативы стрелков едины по всей стране. Вместе с Министерством юстиции и его Бюро по оказанию помощи в сфере правосудия мы работаем с программой усовершенствованной программы обучения оперативному реагированию правоохранительных органов (ALERRT) для сотрудников служб быстрого реагирования.ALERRT обучила более 114 000 сотрудников правоохранительных органов, а тактические инструкторы ФБР прошли перекрестную подготовку в качестве инструкторов ALERRT, чтобы помочь с обучением ALERRT по всей стране. Полевые отделения ФБР также проводят двухдневные конференции по активным стрелкам с участием руководителей правоохранительных органов штатов, местных, племен и университетских городков. Эти конференции сопровождаются настольными упражнениями с другими службами быстрого реагирования.
Обучение обращению с огнестрельным оружием : Подразделение обучения предлагает комплексную и последовательную учебную программу по обучению обращению с огнестрельным оружием, которая дает новым стажерам, специальным агентам и полицейским навыки, необходимые для безопасного и эффективного использования огнестрельного оружия, при необходимости, при выполнении своих служебных обязанностей.Прикомандированные к подразделению опытные инструкторы по обучению обращению с огнестрельным оружием также предлагают обучение по сертификации и переаттестации для всех инструкторов ФБР по огнестрельному оружию, которые проводят обучение агентов на местах и поддерживают наших партнеров в правоохранительных органах штата и на местах.
Виртуальная академия правоохранительных органов : Интернет-средство доступа и приобретения необходимых знаний, навыков и компетенций (посредством соответствующего и последовательного обучения и материалов), необходимых для поддержки мирового сообщества уголовного правосудия.Тысячи учебных тем доступны через Виртуальную академию; все, что требуется для доступа к ним, — это регистрация агентства на сайте Virtual Academy.
Используйте раннюю остановку, чтобы остановить обучение нейронных сетей в нужное время
Последнее обновление 25 августа 2020 г.
Проблема с обучением нейронных сетей заключается в выборе количества используемых эпох обучения.
Слишком много эпох может привести к переобучению обучающего набора данных, тогда как слишком мало может привести к неполному подгонке модели.Ранняя остановка — это метод, который позволяет указать произвольно большое количество эпох обучения и прекратить обучение, как только производительность модели перестанет улучшаться на удерживаемом наборе данных проверки.
В этом руководстве вы откроете для себя Keras API для добавления ранней остановки, чтобы оптимизировать модели нейронных сетей с глубоким обучением.
После прохождения этого руководства вы будете знать:
- Как отслеживать производительность модели во время обучения с помощью Keras API.
- Как создавать и настраивать раннюю остановку и моделировать обратные вызовы контрольных точек с помощью Keras API.
- Как уменьшить переоснащение путем добавления ранней остановки к существующей модели.
Начните свой проект с моей новой книги «Лучшее глубокое обучение», включающей пошаговые руководства и файлы исходного кода Python для всех примеров.
Приступим.
- Обновлено октябрь 2019 г. : обновлено для Keras 2.3 и TensorFlow 2.0.
Как остановить обучение глубоких нейронных сетей в нужное время с помощью ранней остановки
Фото Яна Д.Китинг, некоторые права защищены.
Обзор учебного пособия
Это руководство разделено на шесть частей; их:
- Использование обратных вызовов в Керасе
- Оценка набора данных проверки
- Мониторинг производительности модели
- Ранняя остановка в Керасе
- Контрольно-пропускной пункт в Керасе
- Пример из практики раннего прекращения работы
Использование обратных вызовов в Керасе
Обратные вызовыпозволяют выполнять код и автоматически взаимодействовать с процессом модели обучения.
Обратные вызовы могут быть предоставлены функции fit () с помощью аргумента « обратных вызовов ».
Во-первых, должны быть созданы экземпляры обратных вызовов.
Затем один или несколько обратных вызовов, которые вы собираетесь использовать, должны быть добавлены в список Python.
Наконец, список обратных вызовов предоставляется аргументу обратного вызова при подборе модели.
… model.fit (…, callbacks = cb_list)
… model.fit (…, callbacks = cb_list) |
Оценка набора данных валидации в Керасе
Ранняя остановка требует, чтобы набор проверочных данных оценивался во время обучения.
Этого можно достичь, указав набор данных проверки для функции fit () при обучении вашей модели.
Это можно сделать двумя способами.
Первый включает в себя ручное разделение обучающих данных на набор данных для обучения и проверки и указание набора данных проверки для функции fit () через аргумент validation_data .Например:
… model.fit (train_X, train_y, validation_data = (val_x, val_y))
… model.fit (train_X, train_y, validation_data = (val_x, val_y)) |
В качестве альтернативы, функция fit () может автоматически разделить ваш обучающий набор данных на обучающий и проверочный наборы на основе процентного разделения, указанного с помощью аргумента validation_split .
validation_split — это значение от 0 до 1 и определяет процентную долю обучающего набора данных, которая будет использоваться для набора данных проверки. Например:
… model.fit (train_X, train_y, validation_split = 0,3)
… model.fit (train_X, train_y, validation_split = 0,3) |
В обоих случаях модель не обучена на наборе данных проверки.Вместо этого модель оценивается в наборе данных проверки в конце каждой эпохи обучения.
Хотите лучших результатов с помощью глубокого обучения?
Пройдите мой бесплатный 7-дневный ускоренный курс электронной почты (с образцом кода).
Нажмите, чтобы зарегистрироваться, а также получите бесплатную электронную версию курса в формате PDF.
Загрузите БЕСПЛАТНЫЙ мини-курс
Мониторинг производительности модели
Функция потерь, выбранная для оптимизации для вашей модели, вычисляется в конце каждой эпохи.
Для обратных вызовов это доступно через имя « потеря ».
Если набор данных проверки указан для функции fit () с помощью аргументов validation_data или validation_split , то потеря в наборе данных проверки будет доступна через имя « val_loss ».
Дополнительные метрики можно отслеживать во время обучения модели.
Их можно указать при компиляции модели с помощью аргумента « metrics » функции компиляции.Этот аргумент принимает список известных метрических функций Python, например « mse » для среднеквадратичной ошибки и « точность » для точности. Например:
… model.compile (…, metrics = [‘precision’])
… модель. Совокупность (…, метрики = [‘точность’]) |
Если во время обучения отслеживаются дополнительные метрики, они также доступны для обратных вызовов через одно и то же имя, например « precision » для точности набора данных обучения и « val_accuracy » для точности набора данных проверки.Или « mse » для среднеквадратичной ошибки в наборе обучающих данных и « val_mse » для набора данных проверки.
Ранняя остановка в Керасе
Keras поддерживает раннюю остановку обучения с помощью обратного вызова EarlyStopping .
Этот обратный вызов позволяет вам указать показатель производительности для мониторинга, триггер, и после его запуска он остановит процесс обучения.
Обратный вызов EarlyStopping настраивается при создании экземпляра через аргументы.
«Монитор » позволяет указать показатель производительности, который нужно отслеживать, чтобы завершить обучение. Напомним из предыдущего раздела, что расчет показателей в наборе данных проверки будет иметь префикс « val_ », например « val_loss » для потерь в наборе данных проверки.
es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’)
es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’) |
В зависимости от выбора показателя производительности, в аргументе « mode » необходимо указать, является ли целью выбранной метрики увеличение (максимизация или « макс. ») или уменьшение (минимизация или « мин. ‘).
Например, мы будем искать минимум для потерь при проверке и минимум для среднеквадратичной ошибки при проверке, тогда как мы будем искать максимум для точности проверки.
es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’)
es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’) |
По умолчанию режим установлен на « авто » и знает, что вы хотите минимизировать потери или максимизировать точность.
Это все, что нужно для простейшей формы ранней остановки. Обучение остановится, когда выбранный показатель производительности перестанет улучшаться. Чтобы определить эпоху обучения, в которой обучение было остановлено, аргумент « verbose » может иметь значение 1. После остановки обратный вызов напечатает номер эпохи.
es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, verbose = 1)
es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, verbose = 1) |
Часто первый признак отсутствия дальнейшего улучшения может быть не лучшим временем для прекращения тренировок.Это связано с тем, что модель может выйти на плато без улучшения или даже немного ухудшиться, прежде чем станет намного лучше.
Мы можем учесть это, добавив задержку к триггеру с точки зрения количества эпох, в которых мы не хотели бы видеть никаких улучшений. Это можно сделать, задав аргумент « терпение ».
es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, verbose = 1, терпение = 50)
es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, verbose = 1, терпение = 50) |
Точное количество терпения будет зависеть от модели и проблемы.Просмотр графиков вашего показателя производительности может быть очень полезным, чтобы понять, насколько шумным может быть процесс оптимизации вашей модели на ваших данных.
По умолчанию любое изменение показателя производительности, даже незначительное, будет считаться улучшением. Возможно, вы захотите рассмотреть улучшение, которое представляет собой конкретное приращение, например, 1 единицу для среднеквадратичной ошибки или 1% для точности. Это можно указать с помощью аргумента « min_delta ».
es = EarlyStopping (monitor = ‘val_accuracy’, mode = ‘max’, min_delta = 1)
es = EarlyStopping (monitor = ‘val_accuracy’, mode = ‘max’, min_delta = 1) |
Наконец, может быть желательно прекратить тренировку только в том случае, если производительность остается выше или ниже заданного порогового или базового уровня.Например, если вы знакомы с обучением модели (например, кривыми обучения) и знаете, что после того, как достигается потеря валидации заданного значения, нет смысла продолжать обучение. Это можно указать, задав аргумент « baseline ».
Это может быть более полезным при точной настройке модели после того, как пройдут первоначальные резкие колебания показателя производительности, наблюдаемые на ранних этапах обучения новой модели.
es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, baseline = 0.4)
es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, baseline = 0.4) |
Контрольно-пропускной пункт в Керасе
Обратный вызов EarlyStopping прекратит обучение после запуска, но модель в конце обучения может не быть моделью с наилучшей производительностью в наборе данных проверки.
Требуется дополнительный обратный вызов, чтобы сохранить лучшую модель, наблюдаемую во время обучения, для дальнейшего использования.Это обратный вызов ModelCheckpoint .
Обратный вызов ModelCheckpoint гибок в том, как его можно использовать, но в этом случае мы будем использовать его только для сохранения лучшей модели, наблюдаемой во время обучения, как это определено выбранной мерой производительности в наборе данных проверки.
Для сохранения и загрузки моделей требуется, чтобы на вашей рабочей станции была установлена поддержка HDF5. Например, с помощью установщика Python pip этого можно достичь следующим образом:
Вы можете узнать больше из документации по установке h5py.
Обратный вызов сохранит модель в файл, для чего необходимо указать путь и имя файла с помощью первого аргумента.
mc = ModelCheckpoint (‘best_model.h5’)
mc = ModelCheckpoint (‘best_model.h5’) |
Предпочтительная функция потерь, которую необходимо отслеживать, может быть указана с помощью аргумента монитора так же, как обратный вызов EarlyStopping .Например, потеря в наборе данных проверки (по умолчанию).
mc = ModelCheckpoint (‘best_model.h5’, monitor = ‘val_loss’)
.mc = ModelCheckpoint (‘best_model.h5’, monitor = ‘val_loss’) |
Также, как и в случае обратного вызова EarlyStopping , мы должны указать « mode » как минимизирующий или максимизирующий показатель производительности. Опять же, значение по умолчанию — « авто », что учитывает стандартные показатели производительности.
mc = ModelCheckpoint (‘best_model.h5’, monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’)
.mc = ModelCheckpoint (‘best_model.h5’, monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’) |
Наконец, нас интересует только самая лучшая модель, наблюдаемая во время тренировки, а не лучшая по сравнению с предыдущей эпохой, которая может быть не лучшей в целом, если тренировка шумная. Этого можно достичь, задав для аргумента « save_best_only » значение True .
mc = ModelCheckpoint (‘best_model.h5’, monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, save_best_only = True)
mc = ModelCheckpoint (‘best_model.h5’, monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, save_best_only = True) |
Это все, что нужно для обеспечения максимальной производительности модели при использовании ранней остановки или в целом.
Может быть интересно узнать значение показателя производительности и в какой период была сохранена модель.Это можно распечатать с помощью обратного вызова, установив для аргумента « подробный » значение « 1 ».
mc = ModelCheckpoint (‘best_model.h5’, monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, verbose = 1)
.mc = ModelCheckpoint (‘best_model.h5’, monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, verbose = 1) |
После этого сохраненную модель можно загрузить и оценить в любое время, вызвав функцию load_model () .
# загрузить сохраненную модель из keras.models импортировать load_model сохраненная_модель = load_model (‘best_model.h5’)
# загрузить сохраненную модель из keras.models import load_model saved_model = load_model (‘best_model.h5’) |
Теперь, когда мы знаем, как использовать API ранней остановки и моделирования контрольных точек, давайте посмотрим на рабочий пример.
Пример использования ранней остановки
В этом разделе мы продемонстрируем, как использовать раннюю остановку, чтобы уменьшить переоснащение MLP в простой задаче двоичной классификации.
В этом примере представлен шаблон для применения раннего останова к вашей собственной нейронной сети для задач классификации и регрессии.
Задача двоичной классификации
Мы будем использовать стандартную задачу двоичной классификации, которая определяет два полукруга наблюдений, по одному полукругу для каждого класса.
Каждое наблюдение имеет две входные переменные с одинаковым масштабом и выходным значением класса 0 или 1. Этот набор данных называется набором данных « лун » из-за формы наблюдений в каждом классе при нанесении на график.
Мы можем использовать функцию make_moons () для создания наблюдений по этой проблеме. Мы добавим шум к данным и заполним генератор случайных чисел, чтобы при каждом запуске кода генерировались одни и те же выборки.
# создать 2d набор данных классификации X, y = make_moons (n_samples = 100, noise = 0.2, random_state = 1)
# сгенерировать 2d набор данных классификации X, y = make_moons (n_samples = 100, noise = 0.2, random_state = 1) |
Мы можем построить набор данных, где две переменные взяты как координаты x и y на графике, а значение класса будет принято как цвет наблюдения.
Полный пример создания набора данных и его построения приведен ниже.
# генерируем набор данных двух лун из sklearn.datasets импортировать make_moons из matplotlib import pyplot из панд импортировать DataFrame # создать 2d набор данных классификации X, y = make_moons (n_samples = 100, noise = 0.2, random_state = 1) # точечная диаграмма, точки, раскрашенные по значению класса df = DataFrame (dict (x = X [:, 0], y = X [:, 1], label = y)) colors = {0: ‘красный’, 1: ‘синий’} fig, ax = pyplot.subplots () grouped = df.groupby (‘метка’) для ключа, сгруппируйте в сгруппированные: group.plot (ax = ax, kind = ‘scatter’, x = ‘x’, y = ‘y’, label = key, color = colors [key]) pyplot.show ()
# сгенерировать набор данных двух лун из sklearn.datasets import make_moons from matplotlib import pyplot from pandas import DataFrame # сгенерировать 2d набор данных классификации X, y = make_moons (n_samples.2, random_state = 1) # точечная диаграмма, точки, раскрашенные по значению класса df = DataFrame (dict (x = X [:, 0], y = X [:, 1], label = y)) colors = {0: ‘red’, 1: ‘blue’} fig, ax = pyplot.subplots () grouped = df.groupby (‘label’) для ключа, группа в группу: группа .plot (ax = ax, kind = ‘scatter’, x = ‘x’, y = ‘y’, label = key, color = colors [key]) pyplot.show () |
При выполнении примера создается диаграмма рассеяния, показывающая полукруглую или лунную форму наблюдений в каждом классе.Мы можем видеть шум в рассредоточении точек, делающий луны менее заметными.
Точечная диаграмма набора данных лун с цветом, показывающим значение класса для каждого образца
Это хорошая тестовая задача, потому что классы не могут быть разделены строкой, например не разделимы линейно, поэтому для адресации требуется нелинейный метод, такой как нейронная сеть.
Мы сгенерировали только 100 выборок, что мало для нейронной сети, что дает возможность переоснастить обучающий набор данных и иметь более высокую ошибку в тестовом наборе данных: хороший случай для использования регуляризации.Кроме того, в образцах присутствует шум, что дает модели возможность изучить аспекты образцов, которые не являются обобщающими.
Многослойный персептрон Overfit
Мы можем разработать модель MLP для решения этой проблемы двоичной классификации.
Модель будет иметь один скрытый слой с большим количеством узлов, чем может потребоваться для решения этой проблемы, что даст возможность переобучения. Мы также будем тренировать модель дольше, чем это требуется, чтобы гарантировать соответствие модели.
Прежде чем мы определим модель, мы разделим набор данных на обучающий и тестовый наборы, используя 30 примеров для обучения модели и 70 для оценки производительности подобранной модели.
# создать 2d набор данных классификации X, y = make_moons (n_samples = 100, noise = 0.2, random_state = 1) # разделить на поезд и тест n_train = 30 trainX, testX = X [: n_train,:], X [n_train :,:] trainy, testy = y [: n_train], y [n_train:]
# сгенерировать 2d набор данных классификации X, y = make_moons (n_samples = 100, noise = 0.2, random_state = 1) # разделить на train и test n_train = 30 trainX, testX = X [: n_train ,:], X [n_train :,:] тренировочный, testy = y [: n_train], y [n_train:] |
Затем мы можем определить модель.
Скрытый слой использует 500 узлов и функцию выпрямленной линейной активации. В выходном слое используется сигмоидальная функция активации для прогнозирования значений класса 0 или 1. Модель оптимизирована с использованием двоичной функции перекрестных потерь энтропии, подходящей для задач двоичной классификации и эффективной версии Адама градиентного спуска.
# определить модель model = Последовательный () model.add (Dense (500, input_dim = 2, Activation = ‘relu’)) модель.добавить (Плотный (1, активация = ‘сигмоид’)) model.compile (loss = ‘binary_crossentropy’, optimizer = ‘adam’, metrics = [‘precision’])
# определить модель model = Sequential () model.add (Dense (500, input_dim = 2, activate = ‘relu’)) model.add (Dense (1, activate = ‘sigmoid’)) model.compile (loss = ‘binary_crossentropy’, optimizer = ‘adam’, metrics = [‘precision’]) |
Затем определенная модель подходит для обучающих данных для 4000 эпох и размера пакета по умолчанию, равного 32.
Мы также будем использовать тестовый набор данных в качестве набора данных для проверки. Это просто упрощение этого примера. На практике вы бы разделили обучающий набор на обучающий и проверочный, а также отложили бы набор тестов для окончательной оценки модели.
# подходящая модель history = model.fit (trainX, trainy, validation_data = (testX, testy), epochs = 4000, verbose = 0)
# подходящая модель история = модель.fit (trainX, trainy, validation_data = (testX, testy), эпохи = 4000, подробный = 0) |
Мы можем оценить производительность модели на тестовом наборе данных и сообщить результат.
# оценить модель _, train_acc = model.evaluate (trainX, trainy, verbose = 0) _, test_acc = model.evaluate (testX, testy, verbose = 0) print (‘Поезд:% .3f, Тест:% .3f’% (train_acc, test_acc))
# оценить модель _, train_acc = model.оценить (trainX, trainy, verbose = 0) _, test_acc = model.evaluate (testX, testy, verbose = 0) print (‘Train:% .3f, Test:% .3f’% (train_acc, test_acc )) |
Наконец, мы построим график потерь модели как для поезда, так и для тестового набора для каждой эпохи.
Если модель действительно превышает набор обучающих данных, мы ожидаем, что линейный график потерь (и точности) на обучающем наборе будет продолжать увеличиваться, а тестовый набор будет расти, а затем снова падать, поскольку модель изучает статистический шум в процессе обучения. набор данных.
# сюжет истории тренировок pyplot.plot (history.history [‘потеря’], label = ‘поезд’) pyplot.plot (history.history [‘val_loss’], label = ‘test’) pyplot.legend () pyplot.show ()
# история обучения графика pyplot.plot (history.history [‘loss’], label = ‘train’) pyplot.plot (history.history [‘val_loss’], label = ‘test’) pyplot.legend () pyplot.show () |
Мы можем связать все эти части вместе; полный пример приведен ниже.
# mlp overfit в наборе данных лун из sklearn.datasets импортировать make_moons из keras.layers import Плотный из keras.models импортировать Последовательный из matplotlib import pyplot # создать 2d набор данных классификации X, y = make_moons (n_samples = 100, noise = 0.2, random_state = 1) # разделить на поезд и тест n_train = 30 trainX, testX = X [: n_train,:], X [n_train :,:] trainy, testy = y [: n_train], y [n_train:] # определить модель model = Последовательный () модель.add (Dense (500, input_dim = 2, Activation = ‘relu’)) model.add (Плотный (1, активация = ‘сигмоид’)) model.compile (loss = ‘binary_crossentropy’, optimizer = ‘adam’, metrics = [‘precision’]) # подходящая модель history = model.fit (trainX, trainy, validation_data = (testX, testy), epochs = 4000, verbose = 0) # оценить модель _, train_acc = model.evaluate (trainX, trainy, verbose = 0) _, test_acc = model.evaluate (testX, testy, verbose = 0) print (‘Поезд:% .3f, Тест:% .3f’% (train_acc, test_acc)) # сюжет истории тренировок пиплот.сюжет (history.history [‘loss’], label = ‘train’) pyplot.plot (history.history [‘val_loss’], label = ‘test’) pyplot.legend () pyplot.show ()
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 14 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 | # mlp overfit в наборе данных лун из sklearn.наборы данных import make_moons from keras.layers import Dense from keras.models import Sequential from matplotlib import pyplot # генерировать 2d набор данных классификации X, y = make_moons (n_samples = 100, noise = 0.2 1) # разделить на поезд и протестировать n_train = 30 trainX, testX = X [: n_train,:], X [n_train :,:] trainy, testy = y [: n_train], y [ n_train:] # определить модель model = Sequential () model.add (Dense (500, input_dim = 2, activate = ‘relu’)) model.add (Dense (1, activate = ‘sigmoid’)) model.compile (loss = ‘binary_crossentropy’, optimizer = ‘adam ‘, metrics = [‘ precision ‘]) # fit model history = model.fit (trainX, trainy, validation_data = (testX, testy), epochs = 4000, verbose = 0) # оценить модель _, train_acc = model.evaluate (trainX, trainy, verbose = 0) _, test_acc = model.evaluate (testX, testy, verbose = 0) print (‘Поезд:%.3f, Test:% .3f ‘% (train_acc, test_acc)) # история обучения графика pyplot.plot (history.history [‘ loss ‘], label =’ train ‘) pyplot.plot (history. history [‘val_loss’], label = ‘test’) pyplot.legend () pyplot.show () |
При выполнении примера отображается производительность модели в наборах данных поезда и тестирования.
Мы видим, что модель имеет лучшую производительность на обучающем наборе данных, чем на тестовом наборе данных, что является одним из возможных признаков переобучения.
Примечание : Ваши результаты могут отличаться из-за стохастической природы алгоритма или процедуры оценки или различий в числовой точности. Подумайте о том, чтобы запустить пример несколько раз и сравнить средний результат.
Поскольку модель сильно переоборудована, мы обычно не ожидаем большой разницы в точности при повторных прогонах модели на одном и том же наборе данных.
Поезд: 1.000, Тест: 0.914
Поезд: 1.000, Тест: 0,914 |
Создается рисунок, показывающий линейные графики потерь модели на поезде и тестовых наборах.
Мы можем видеть ту ожидаемую форму модели с переобучением, где точность тестирования увеличивается до определенного значения, а затем снова начинает уменьшаться.
Просматривая рисунок, мы также можем увидеть плоские участки на подъемах и спадах в потерях при проверке. Любая ранняя остановка должна учитывать такое поведение. Мы также ожидаем, что хорошее время для прекращения тренировок может быть около 800-й эпохи.
Линейные графики потерь на тренировочных и тестовых наборах данных во время тренировки, показывающие модель переобучения
Overfit MLP с ранней остановкой
Мы можем обновить пример и добавить очень простую раннюю остановку.
Как только потеря модели на тестовом наборе данных начнет увеличиваться, мы прекратим обучение.
Во-первых, мы можем определить обратный вызов для ранней остановки.
# простая ранняя остановка es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, verbose = 1)
# простая ранняя остановка es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, verbose = 1) |
Затем мы можем обновить вызов функции fit () и указать список обратных вызовов с помощью аргумента « callback ».
# подходящая модель history = model.fit (trainX, trainy, validation_data = (testX, testy), epochs = 4000, verbose = 0, callbacks = [es])
# fit model history = model.fit (trainX, trainy, validation_data = (testX, testy), epochs = 4000, verbose = 0, callbacks = [es]) |
Полный пример с добавлением простой ранней остановки приведен ниже.
# mlp overfit на наборе данных лун с простой ранней остановкой из склеарна.наборы данных импортировать make_moons из keras.models импортировать Последовательный из keras.layers import Плотный из keras.callbacks import EarlyStopping из matplotlib import pyplot # создать 2d набор данных классификации X, y = make_moons (n_samples = 100, noise = 0.2, random_state = 1) # разделить на поезд и тест n_train = 30 trainX, testX = X [: n_train,:], X [n_train :,:] trainy, testy = y [: n_train], y [n_train:] # определить модель model = Последовательный () model.add (Dense (500, input_dim = 2, Activation = ‘relu’)) модель.добавить (Плотный (1, активация = ‘сигмоид’)) model.compile (loss = ‘binary_crossentropy’, optimizer = ‘adam’, metrics = [‘precision’]) # простая ранняя остановка es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, verbose = 1) # подходящая модель history = model.fit (trainX, trainy, validation_data = (testX, testy), epochs = 4000, verbose = 0, callbacks = [es]) # оценить модель _, train_acc = model.evaluate (trainX, trainy, verbose = 0) _, test_acc = model.evaluate (testX, testy, verbose = 0) print (‘Поезд:%.3f, Тест:% .3f ‘% (train_acc, test_acc)) # сюжет истории тренировок pyplot.plot (history.history [‘потеря’], label = ‘поезд’) pyplot.plot (history.history [‘val_loss’], label = ‘test’) pyplot.legend () pyplot.show ()
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 14 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 | # mlp overfit в наборе данных лун с простой ранней остановкой из sklearn.наборы данных import make_moons from keras.models import Sequential from keras.layers import Dense from keras.callbacks import EarlyStopping from matplotlib import pyplot # generate 2d classification dataset X 100, noise = 0.2, random_state = 1) # разделить на train и test n_train = 30 trainX, testX = X [: n_train,:], X [n_train :,:] trainy, testy = y [: n_train], y [n_train:] # определить модель model = Sequential () model.add (Dense (500, input_dim = 2, activate = ‘relu’)) model.add (Dense (1, activate = ‘sigmoid’)) model.compile (loss = ‘binary_crossentropy’, optimizer = ‘adam ‘, metrics = [‘ precision ‘]) # простая ранняя остановка es = EarlyStopping (monitor =’ val_loss ‘, mode =’ min ‘, verbose = 1) # fit model history = model.fit (trainX, trainy, validation_data = (testX, testy), epochs = 4000, verbose = 0, callbacks = [es]) # оценить модель _, train_acc = model.оценить (trainX, trainy, verbose = 0) _, test_acc = model.evaluate (testX, testy, verbose = 0) print (‘Train:% .3f, Test:% .3f’% (train_acc, test_acc )) # история обучения графика pyplot.plot (history.history [‘loss’], label = ‘train’) pyplot.plot (history.history [‘val_loss’], label = ‘test’) pyplot.legend () pyplot.show () |
При выполнении примера отображается производительность модели в наборах данных поезда и тестирования.
Примечание : Ваши результаты могут отличаться из-за стохастической природы алгоритма или процедуры оценки или различий в числовой точности. Подумайте о том, чтобы запустить пример несколько раз и сравнить средний результат.
Мы также можем видеть, что обратный вызов остановил обучение в эпоху 200. Это слишком рано, поскольку мы ожидаем, что ранняя остановка будет около эпохи 800. Это также подчеркивается точностью классификации как для поезда, так и для наборов тестов, которая хуже чем без ранней остановки.
Эпоха 00219: ранняя остановка Поезд: 0,967, Тест: 0,814
Эпоха 00219: ранняя остановка Поезд: 0,967, тест: 0,814 |
Просматривая линейный график потерь поездов и тестов, мы действительно видим, что обучение было остановлено в момент, когда потеря валидации впервые начала выходить на плато.
Линейный график потери поезда и теста во время тренировки с простой ранней остановкой
Мы можем улучшить триггер для ранней остановки, подождав некоторое время перед остановкой.
Этого можно добиться, задав аргумент « терпение, ».
В этом случае мы будем ждать 200 эпох, прежде чем обучение будет остановлено. В частности, это означает, что мы позволим обучению продолжаться до 200 дополнительных эпох после того, как потеря валидации начала ухудшаться, давая процессу обучения возможность преодолеть плоские участки или найти какое-то дополнительное улучшение.
# пациент преждевременно прекратил лечение es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, verbose = 1, терпение = 200)
# ранняя остановка пациента es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, verbose = 1, терпение = 200) |
Полный пример с этим изменением приведен ниже.
# mlp overfit в наборе данных лун с ранней остановкой пациента из sklearn.datasets импортировать make_moons из keras.models импортировать Последовательный из keras.layers import Плотный из keras.callbacks import EarlyStopping из matplotlib import pyplot # создать 2d набор данных классификации X, y = make_moons (n_samples = 100, noise = 0.2, random_state = 1) # разделить на поезд и тест n_train = 30 trainX, testX = X [: n_train,:], X [n_train :,:] trainy, testy = y [: n_train], y [n_train:] # определить модель model = Последовательный () модель.add (Dense (500, input_dim = 2, Activation = ‘relu’)) model.add (Плотный (1, активация = ‘сигмоид’)) model.compile (loss = ‘binary_crossentropy’, optimizer = ‘adam’, metrics = [‘precision’]) # пациент преждевременно прекратил лечение es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, verbose = 1, терпение = 200) # подходящая модель history = model.fit (trainX, trainy, validation_data = (testX, testy), epochs = 4000, verbose = 0, callbacks = [es]) # оценить модель _, train_acc = model.evaluate (trainX, trainy, verbose = 0) _, test_acc = модель.оценить (testX, testy, verbose = 0) print (‘Поезд:% .3f, Тест:% .3f’% (train_acc, test_acc)) # сюжет истории тренировок pyplot.plot (history.history [‘потеря’], label = ‘поезд’) pyplot.plot (history.history [‘val_loss’], label = ‘test’) pyplot.legend () pyplot.show ()
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 14 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 | # mlp overfit в наборе данных лун с ранней остановкой пациента из sklearn.наборы данных import make_moons from keras.models import Sequential from keras.layers import Dense from keras.callbacks import EarlyStopping from matplotlib import pyplot # generate 2d classification dataset X 100, noise = 0.2, random_state = 1) # разделить на train и test n_train = 30 trainX, testX = X [: n_train,:], X [n_train :,:] trainy, testy = y [: n_train], y [n_train:] # определить модель model = Sequential () model.add (Dense (500, input_dim = 2, activate = ‘relu’)) model.add (Dense (1, activate = ‘sigmoid’)) model.compile (loss = ‘binary_crossentropy’, optimizer = ‘adam ‘, metrics = [‘ precision ‘]) # ранняя остановка пациента es = EarlyStopping (monitor =’ val_loss ‘, mode =’ min ‘, verbose = 1, терпение = 200) # fit model history = model.fit (trainX, trainy, validation_data = (testX, testy), epochs = 4000, verbose = 0, callbacks = [es]) # оценить модель _, train_acc = model.оценить (trainX, trainy, verbose = 0) _, test_acc = model.evaluate (testX, testy, verbose = 0) print (‘Train:% .3f, Test:% .3f’% (train_acc, test_acc )) # история обучения графика pyplot.plot (history.history [‘loss’], label = ‘train’) pyplot.plot (history.history [‘val_loss’], label = ‘test’) pyplot.legend () pyplot.show () |
Запустив пример, мы видим, что обучение было остановлено намного позже, в данном случае после 1000-й эпохи.
Примечание : Ваши результаты могут отличаться из-за стохастической природы алгоритма или процедуры оценки или различий в числовой точности. Подумайте о том, чтобы запустить пример несколько раз и сравнить средний результат.
Мы также можем видеть, что производительность на тестовом наборе данных лучше, чем без использования какой-либо ранней остановки.
Эпоха 01033: ранняя остановка Поезд: 1.000, Тест: 0.943
Эпоха 01033: ранняя остановка Поезд: 1.000, Тест: 0,943 |
Просматривая линейный график потерь во время тренировки, мы видим, что терпение позволило тренировке пройти мимо некоторых небольших плоских и плохих точек.
Линейный график потерь при тренировке и тестах во время тренировки с ранней остановкой пациента
Мы также можем видеть, что потери в тестах снова начали расти примерно за последние 100 эпох.
Это означает, что, хотя производительность модели улучшилась, у нас может быть не самая эффективная или самая стабильная модель в конце обучения.Мы можем решить эту проблему, используя обратный вызов ModelChecckpoint .
В этом случае мы заинтересованы в сохранении модели с максимальной точностью в тестовом наборе данных. Мы также могли бы найти модель с лучшими потерями в тестовом наборе данных, но это может или не может соответствовать модели с наилучшей точностью.
Это подчеркивает важную концепцию выбора модели. Представление о модели « лучших » во время обучения может противоречить друг другу при оценке с использованием различных показателей эффективности.Попробуйте выбирать модели на основе метрики, по которой они будут оцениваться и представляться в предметной области. В задаче сбалансированной двоичной классификации это, скорее всего, будет точность классификации. Поэтому мы будем использовать точность проверки в обратном вызове ModelCheckpoint , чтобы сохранить лучшую модель, наблюдаемую во время обучения.
mc = ModelCheckpoint (‘best_model.h5’, monitor = ‘val_accuracy’, mode = ‘max’, verbose = 1, save_best_only = True)
mc = ModelCheckpoint (‘best_model.h5 ‘, monitor =’ val_accuracy ‘, mode =’ max ‘, verbose = 1, save_best_only = True) |
Во время обучения вся модель будет сохранена в файл « best_model.h5 » только тогда, когда точность набора данных проверки улучшится в целом на протяжении всего процесса обучения. Подробный вывод также будет информировать нас об эпохе и значении точности каждый раз, когда модель сохраняется в один и тот же файл (например, перезаписывается).
Этот новый дополнительный обратный вызов может быть добавлен в список обратных вызовов при вызове функции fit () .
history = model.fit (trainX, trainy, validation_data = (testX, testy), epochs = 4000, verbose = 0, callbacks = [es, mc])
history = model.fit (trainX, trainy, validation_data = (testX, testy), epochs = 4000, verbose = 0, callbacks = [es, mc]) |
Нас больше не интересует линейный график потерь во время обучения; он будет примерно таким же, как и в предыдущем прогоне.
Вместо этого мы хотим загрузить сохраненную модель из файла и оценить ее производительность на тестовом наборе данных.
# загружаем сохраненную модель сохраненная_модель = load_model (‘best_model.h5’) # оценить модель _, train_acc = Saved_model.evaluate (trainX, trainy, verbose = 0) _, test_acc = Saved_model.evaluate (testX, testy, verbose = 0) print (‘Поезд:% .3f, Тест:% .3f’% (train_acc, test_acc))
# загрузить сохраненную модель saved_model = load_model (‘best_model.h5’) # оценить модель _, train_acc = saved_model.оценить (trainX, trainy, verbose = 0) _, test_acc = saved_model.evaluate (testX, testy, verbose = 0) print (‘Train:% .3f, Test:% .3f’% (train_acc, test_acc )) |
Полный пример с этими изменениями приведен ниже.
# mlp overfit в наборе данных лун с ранней остановкой пациента и контрольными точками модели из sklearn.datasets импортировать make_moons из keras.models импортировать Последовательный из keras.layers import Плотный из кераса.обратные вызовы импортируют EarlyStopping из keras.callbacks импортировать ModelCheckpoint из matplotlib import pyplot из keras.models импортировать load_model # создать 2d набор данных классификации X, y = make_moons (n_samples = 100, noise = 0.2, random_state = 1) # разделить на поезд и тест n_train = 30 trainX, testX = X [: n_train,:], X [n_train :,:] trainy, testy = y [: n_train], y [n_train:] # определить модель model = Последовательный () model.add (Dense (500, input_dim = 2, Activation = ‘relu’)) модель.добавить (Плотный (1, активация = ‘сигмоид’)) model.compile (loss = ‘binary_crossentropy’, optimizer = ‘adam’, metrics = [‘precision’]) # простая ранняя остановка es = EarlyStopping (monitor = ‘val_loss’, mode = ‘min’, verbose = 1, терпение = 200) mc = ModelCheckpoint (‘best_model.h5’, monitor = ‘val_accuracy’, mode = ‘max’, verbose = 1, save_best_only = True) # подходящая модель history = model.fit (trainX, trainy, validation_data = (testX, testy), epochs = 4000, verbose = 0, callbacks = [es, mc]) # загружаем сохраненную модель save_model = load_model (‘лучшая_модель.h5 ‘) # оценить модель _, train_acc = Saved_model.evaluate (trainX, trainy, verbose = 0) _, test_acc = Saved_model.evaluate (testX, testy, verbose = 0) print (‘Поезд:% .3f, Тест:% .3f’% (train_acc, test_acc))
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 14 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 | # mlp overfit в наборе данных лун с ранней остановкой пациента и контрольной точкой модели из sklearn.наборы данных import make_moons from keras.models import Sequential from keras.layers import Dense from keras.callbacks import EarlyStopping from keras.callbacks import ModelCheckpoint from matplotlib_modelplot 000 import python6# сгенерировать 2d набор данных классификации X, y = make_moons (n_samples = 100, noise = 0.2, random_state = 1) # разделить на train и test n_train = 30 trainX, testX = X [: n_train, :], X [n_train :,:] trainy, testy = y [: n_train], y [n_train:] # определить модель model = Sequential () model.add (Dense (500, input_dim = 2, activate = ‘relu’)) model.add (Dense (1, activate = ‘sigmoid’)) model.compile (loss = ‘binary_crossentropy’, optimizer = ‘adam ‘, metrics = [‘ precision ‘]) # простая ранняя остановка es = EarlyStopping (monitor =’ val_loss ‘, mode =’ min ‘, verbose = 1, терпение = 200) mc = ModelCheckpoint (‘ best_model .h5 ‘, monitor =’ val_accuracy ‘, mode =’ max ‘, verbose = 1, save_best_only = True) # fit model history = model.fit (trainX, trainy, validation_data = (testX, testy), epochs = 4000, verbose = 0, callbacks = [es, mc]) # загрузить сохраненную модель saved_model = load_model (‘best_model.h5 ‘) # оценить модель _, train_acc = saved_model.evaluate (trainX, trainy, verbose = 0) _, test_acc = saved_model.evaluate (testX, testy, verbose = 0) print (‘ Поезд:% .3f, тест:% .3f ‘% (train_acc, test_acc)) |
Запустив пример, мы можем увидеть подробные выходные данные обратного вызова ModelCheckpoint как при сохранении новой лучшей модели, так и при отсутствии улучшений.
Мы видим, что лучшая модель наблюдалась в эпоху 879 во время этого сеанса.
Примечание : Ваши результаты могут отличаться из-за стохастической природы алгоритма или процедуры оценки или различий в числовой точности. Подумайте о том, чтобы запустить пример несколько раз и сравнить средний результат.
Опять же, мы можем видеть, что раннее прекращение терпеливо продолжалось до 1000-й эпохи. Обратите внимание, что эпоха 880 + терпение 200 — это не эпоха 1044. Напомним, что ранняя остановка — это мониторинг потерь в наборе данных проверки и что контрольная точка модели сохраняет модели на основе точности.Таким образом, терпение к ранней остановке началось в эпоху, отличную от 880 года.
… Эпоха 00878: значение val_acc не улучшилось с 0,
Эпоха 00879: значение val_acc улучшено с 0, до 0,94286, модель сохранена в best_model.h5 Эпоха 00880: значение val_acc не улучшилось с 0,94286 … Эпоха 01042: значение val_acc не улучшилось с 0,94286 Эпоха 01043: значение val_acc не улучшилось с 0,94286 Эпоха 01044: значение val_acc не улучшилось с 0,94286 Эпоха 01044: ранняя остановка Поезд: 1.000, Тест: 0,943… Epoch 00878: val_acc не улучшилось с 0, Epoch 00879: val_acc улучшилось с 0, до 0,94286, сохранение модели в best_model.h5Epoch 00880: val_acc не улучшилось с 0,94000286 … 9000 Эпоха 01042: val_acc не улучшилась с 0,94286 Эпоха 01043: val_acc не улучшилась с 0,94286 Эпоха 01044: val_acc не улучшилась с 0.94286 Эпоха 01044: ранняя остановка Поезд: 1.000, Тест: 0,943 |
В этом случае мы не видим дальнейшего улучшения точности модели в тестовом наборе данных. Тем не менее, мы следовали хорошей практике.
Почему бы не контролировать точность проверки для ранней остановки?
Это хороший вопрос. Основная причина заключается в том, что точность — это грубая мера производительности модели во время обучения, а потеря дает больше нюансов при использовании ранней остановки с проблемами классификации.Та же мера может использоваться для ранней остановки и определения контрольных точек модели в случае регрессии, например, среднеквадратичная ошибка.
Расширения
В этом разделе перечислены некоторые идеи по расширению учебника, которые вы, возможно, захотите изучить.
- Использовать точность . Обновите пример, чтобы отслеживать точность набора тестовых данных, а не потери, и построить кривые обучения, показывающие точность.
