Навыки влияния это что: Навыки влияния и убеждения — тренинг от Академии PwC

Девять навыков влияния и расположения

«Крупный успех составляется из множества предусмотренных и обдуманных мелочей», — писал историк Василий Ключевский. Существует ошибочное мнение, что первое впечатление можно произвести только на человека, с которым вы ранее не были знакомы. На самом деле, первое впечатление мы производим всякий раз, когда встречаемся с кем-то после расставания. Всегда есть нюансы, которые отличают вас вчерашнего от вас сегодняшнего. Именно они дают вам шанс вновь произвести новое впечатление на знакомых людей.

Автор:
Hикoлaй Никoлaeвич Oбoзoв, доктор психологических наук, пpoфессор, прeпoдаватель Ceвеpo-Зaпадной академии государственной службы.

Существует ошибочное мнение, что первое впечатление можно произвести только на человека, с которым вы ранее не были знакомы. На самом деле, первое впечатление мы производим всякий раз, когда встречаемся с кем-то после расставания: длинного (от недели и больше) или короткого (от дня до недели).

Психоэмоциональное состояние человека постоянно меняется. Расставшись с кем-то вчера, сегодня вы встречаете его в несколько ином состоянии. Он также не воспринимает вас как вчера. Всегда есть нюансы, которые отличают вас вчерашнего от вас сегодняшнего. Именно они дают вам шанс вновь произвести новое впечатление на знакомых людей.

Первое, что считывает встречаясь с вами человек —
полюс вашего настроя: положительный он или отрицательный. Если вы настроены оптимистично-позитивно, это сразу считывается. Поэтому, встречаясь с людьми, старайтесь быть в оптимистичном настрое.

1. Положительный эмоциональный настрой

Обаятельный человек всегда настроен оптимистично. Помните, что каждый человек живет с грузом проблем. Всем нам хочется хотя бы на время скинуть этот груз, расправить плечи, вздохнуть свободно и с уверенностью смотреть в будущее.

Эти несколько минут отдыха и дает беседа с оптимистично настроенным, радостным и деятельным человеком. Это отличная подзарядка.

Всегда сохранять положительный эмоциональный настрой не так-то просто. Легко быть оптимистом, когда все вокруг складывается благополучно. Однако какие бы неприятности не случались, стремитесь сохранить позитивный настрой. Считайте, что мир— это игра-стратегия, ваши отношения с окружающими — непрерывные маневры, а вы — полководец. Ваши полки — это ваши мысли и чувства. Как полководец, вы обязаны управлять ими. Иначе они разбегутся под натиском врага и вы будете вечным пленником обстоятельств.

Чтобы этого не произошло, поддерживайте в себе надежду на лучшее, уверенность и радость. Как же это осуществить практически?
Ищите во всем хорошее, даже в самых печальных обстоятельствах. При таком подходе вы станете неисправимым оптимистом, что высоко оценят окружающие.

2. Дайте собеседнику понять, что он вам нравится

Большинство людей очень закомплексованы — даже те, кто нам кажется воплощением раскрепощенности. Самый главный комплекс, который испытывает человек, — это

боязнь нелюбви. Страх, что окружающие не будут нас любить, спрятан глубоко в подсознании.

Проблема в том, что любовь — чувство энергетически затратное. Любимым надо посвящать время и силы. Поэтому часто люди оберегают себя от любви: затрат боятся. Боятся того, что все потратят, а им самим не ничего останется. В этом и заключается ошибка, потому что в любви действует главный закон: чем больше тратишь, тем больше тебе возвращается. Поэтому не бойтесь любить, не бойтесь тратить себя — это вернется к вам сторицей.

Когда люди встречаются впервые, они всегда внутренне сжимаются, чтобы быть готовым отразить проявление нелюбви от собеседника. Это сжатие вы и должны преодолеть. Снять оборону вашего визави можно сделать только одним способом —

полюбить его и дать ему это понять. От вас не требуется стопроцентной, абсолютной любви. Полюбите его хотя бы немножко. Ну есть что-то же в нем хорошее? Вот это хорошее и полюбите.

Любовь не всегда начинается с восхищения(например, красотой). Любовь очень часто начинается с
сочувствия. У собеседника потухший взгляд — значит, что-то в его жизни не так; выглядит усталым — замотался, не выспался и т. д. Посочувствуйте ему, ободрите его — взглядом, рукопожатием, улыбкой. Излучайте тепло. Он это почувствует и перестанет внутренне сжиматься, перестанет защищаться от вас.

Создавайте людям хорошую репутацию. Если о нас думают хорошо, нам это приятно. Мы будем стараться продлить это чувство, соответствовать ему. Поэтому не жалейте усилий, чтобы сообщить собеседнику: вы уважаете его; вы уверены, что он порядочный, умный и ответственный человек. Делать это можно и не только напрямую, но и через третьих лиц.

3. Помогайте собеседнику сохранять лицо

Второй страх, который присутствует в каждом человеке помимо страха нелюбви, — это
боязнь опозориться. Позор — это вовсе не стыд: стыдно становится уже потом, да и то лишь людям с развитым чувством вины. Люди в большинстве своем боятся быть выставленными на позор; боятся сделать в обществе других людей что-то, что привлечет слишком большое внимание, вызовет осуждение и порицание.

Помочь собеседнику сохранить лицо — значит избавить его от страха позора. Как снять этот страх у собеседника? Лучший способ —
опозориться самому. Не глобально, конечно, а по мелочи. Спровоцировать какое-нибудь недоразумение, в результате которого вы будете выглядеть немного глупо. Небольшая неловкость вас нисколько не уронит в глазах собеседника, зато он перестанет бояться. Он расслабится и посочувствует вам, а от сочувствия до симпатии не так и далеко.

Что такое мелкий позор? Сущие пустяки: оброненный платок или ручка; неловкое движение, в результате которого что-то неважное сломалось или порвалось. Это все занимает секунды, но действует на собеседника. От него уходит страх, он становится более раскованным и расположенным к вам.

Проявляйте великодушие по отношению к собеседнику. Будьте снисходительны к промахам других людей. Не раздражайтесь, если вам приходится кого-то ждать или человек нарушает обещание. Если в ответ вы проявите понимание, он будет чувствовать себя обязанным вознаградить вас.

4. Не загоняйте собеседника в угол

Свобода — это не возможность делать все, что захочет левая нога. Свобода — это возможность делать выбор в сложившейся ситуации.

Каждую минуту мы делаем выбор.
Лишение свободы — это лишение выбора. Никогда не отбирайте свободу у своего собеседника. Не ставьте его в ситуацию, когда у него остается только один выбор: сделать то, что требуете вы. Это крайне негативно влияет на переговорный процесс. Можно заставить человека сделать что-либо насильно (не только силой, но и манипуляциями). Но при этом вы наживете себе если не врага, то сильного недоброжелателя.

Поэтому любым способом
давайте понять собеседнику, что у него — широчайший выбор. Он свободен в своих решениях, вы уважаете эту свободу и примете его решение, каким бы оно ни было. Если же человек с вами чувствует себя свободно — он, скорее всего, сам захочет пойти вам навстречу.

5. Не принижайте статус собеседника

Каждый человек имеет собственное достоинство. Он себя считает соответствующим своим понятиям о норме. Эта норма никак не зависит от образования, занимаемой должности или влиятельных связей. Эта норма — сложный комплекс поведенческих стереотипов, сложившихся в результате воспитания и обстоятельств жизни. Определить эту норму для другого можно только в том случае, если вы будете знать все эти обстоятельства. Это, как вы понимаете, условие невыполнимое.

Все, что вы можете сделать, — это
показать человеку, что вы принимаете его таким, какой он есть.

Одно дело — поддерживать социальный статус собеседника, проявлять уважение к его заслугам, лебезить перед должностью. Совсем другое — принять его человеческий статус. Особенно это сложно в тех случаях, когда человек кичится своим социальным положением. Это указывает на то, что его человеческий статус невелик, он ощущает это и всеми силами пытается компенсировать этот недостаток другими факторами. Как дать понять собеседнику, что вы принимаете его человеческий статус?

Обращайтесь к нему как к личности.

6. Сообщайте только хорошие новости

Не берите на себя роль гонца, возвещающего о несчастьях. Если обстоятельства вынуждают, лучше передоверьте эту роль другому. Хорошие же новости сообщайте непременно сами. Если таких новостей нет — организуйте их сами.

Как организовать хорошие новости? Это не так сложно. Нужно немного знать характер и увлечения вашего собеседника. Например, вы знаете, что он любит творчество какой-нибудь группы. Выясните, когда эта группа приезжает в ваш город, и ненавязчиво сообщите ему о концерте: «Сегодня прочитал, что группа «N» будет у нас в июне». Вы сообщили хорошую новость, а также выстроили дополнительный мостик доверия: вы дали понять собеседнику, что у вас общие интересы.

Помните, что хорошие новости могут быть разными. Это не всегда события и факты. Всегда приятно слышать, что человек, которого ты считаешь авторитетом, отзывался о тебе положительно. Используйте этот прием: передавайте положительные отзывы.

7. Оказывайте любезности

«Крупный успех составляется из множества предусмотренных и обдуманных мелочей», — писал историк Василий Ключевский. Сколько у вас было значительных событий, грандиозных решений, масштабных поступков? Сама жизнь состоит из мелочей. Предусмотренные и обдуманные мелочи приведут вас к желанной цели. Одна из таких важный мелочей —
любезность. Еще ее можно назвать безотказностью.

Вам не нравится это слово? Боитесь, если перестанете отказывать, на вас «сядут и поедут»?

Не бойтесь безотказности. Нас редко просят о чем-то действительно сложном, что требует больших затрат времени и напряжения сил. Любезность — это выполнение мелкой просьбы. Таких просьб за день мы слышим множество. Большинство из них мы игнорируем, потому что считаем их неважными.
Попробуйте начать выполнять эти просьбы.

Вы будете удивлены, насколько изменится отношение окружающих к вам — и как изменится мнение окружающих о вас. О вас будут отзываться как об очень хорошем, доброжелательном, любезном человеке. Общественное мнение — оружие огромнейшей силы. Любезного человека не так-то просто оболгать или подсидеть. Оказывайте любезности — и вы приобретете множество доброжелателей.

8. Выполняйте обещанное

Еще одна важная мелочь —
обещание. Вероятно, среди нас нет человека, у которого за душой нет ни одного невыполненного обещания. Невыполненное обещание подобно червячку, который поселился где-то внутри и грызет. Он может быть маленьким и незаметным. Но каждый раз, когда мы о нем вспоминаем, мы как-то падаем духом. Обещание — как открытая форточка, в которую выходит тепло и энергия. Пока мы не закроем эту форточку и не выполним обещание, энергия будет уходить.

Если вы хотите стать во всех отношениях сильной личностью —
всегда выполняйте обещанное. Трудно ли это? Невероятно трудно. Но все-таки возможно. Для этого лишь необходимо следить за своим эмоциональным состоянием и языком. Что такое большинство наших обещаний? Это или
отговорка — «да, да, сделаю, только отстань» или
бахвальство, ради красного словца. Неудивительно, что данные бездумно обещания зачастую не могут быть выполнены.

Поэтому вырабатывайте в себе
эмоциональную и словесную сдержанность. Но если что-то пообещали — сделайте. Это поможет вам достичь двух важнейших целей. Во-первых, вы перестанете растрачивать энергию: ваши «форточки» закроются и внутренняя сила начнет расти. Вы даже физически себя будете лучше чувствовать. Во-вторых, вы получите репутацию человека слова. Таких людей окружающие слушают очень охотно.

9. Заставьте общественное мнение принять вашу сторону

Общественное мнение — мощнейший рычаг влияния. Общественное мнение не может быть нейтральным. Оно либо работает на вас, либо против вас. Две предыдущие рекомендации были как раз о том, как расположить общественное мнение к себе.

Действительно, оказывать любезности и выполнять обещанное, быть человеком слова— прекрасные средства для того, чтобы обеспечить себе расположение людей. Но есть одно уточнение:
в первую очередь старайтесь это делать для тех, кто сам имеет авторитет в обществе. Этот совет может покажется вам несколько лицемерным. Конечно, каждый человек — важная составляющая общественного мнения. Однако слово влиятельного лица может перевесить свидетельства десятков других людей. Помните также о том, что влиятельное лицо и начальственное лицо — вовсе не тождественные понятия.

Для развития и совершенствования своих навыков понимания и влияния на окружающих, вы можете включить в свой учебный план любые их десятков психологических и управленческих курсов нашего каталога, при обучении по индивидуальной программе. Вы также можете учиться в удобном для себя темпе, продолжая свою профессиональную деятельность, и приступить к обучению уже в день подачи заявки.

 

Оттачивание навыков убеждения | Networking Academy

В вашей рабочей жизни с высокой долей вероятности будут возникать различные цели, устанавливаемые вами, другими людьми или корпоративной стратегией.

Однако иногда достичь цели силами одного человека невозможно по объективным причинам.

Одной из составляющих успешной карьеры, в какой бы компании вы ни работали, является успешное взаимодействие с другими в рамках выполнения целей. При этом очень важно знать, как влиять на людей, от которых зависит ваш прогресс:

уговаривать их взять на себя какие-либо обязательства, контролировать следование принятому плану, принимать на себя ответственность в случае необходимости или просто помогать справиться с задачей. Умение убеждать — это один из основных профессиональных навыков, который высоко ценят работодатели.

Что мы называем убеждением?

Присмотритесь — как воздействуют друг на друга ваши коллеги или знакомые.

• Есть ли на работе те, кто добивается своего за счет более высокой должности («Сделай так, потому что я твой начальник»)?
• А те, кто слишком настойчив в своих просьбах — вернее сказать, требованиях, — из-за чего не пользуется популярностью в рабочем коллективе? 
• Не исключено, что найдутся и такие, кто просто вдохновляет окружающих личным примером.

Искусство убеждения — это множество разнообразных навыков межличностного взаимодействия, которые помогают нам использовать знания других людей для достижения своих целей.

Пожалуй, главным из них можно назвать уверенность: открытое и оптимистичное отношение, убежденность в своей правоте и целесообразности вашей просьбы. Она возникает как совокупность ряда качеств, каждое из которых можно развить: мастерство общения, умение найти индивидуальный подход, достичь взаимопонимания и вдохновить.

Кроме того, существуют техники, помогающие быстрее выстраивать взаимоотношения, завоевывать доверие и заставлять прислушиваться к себе. Например, необходимо научиться слушать, избегать допущений, узнавать больше о людях, с которыми вы работаете, и о том, чего они хотят. И еще — старайтесь всегда прямо говорить, что именно необходимо сделать и для чего это нужно.

Рассмотрим некоторые из перечисленных техник подробнее.

5 качеств авторитетных людей

Приходилось ли вам выполнять просьбы знакомых с пользой для всех? Возможно, обращаясь к вам, они продемонстрировали следующие качества.

1. Уважение

Авторитетный человек не считает остальных средствами достижения цели или оппонентами. Для него по-настоящему важно ваше мнение — и вы сами. Такие люди относятся к окружающим с уважением и обычно стараются установить хорошие межличностные взаимоотношения.

 

2. Настойчивость, а не навязчивость

Между этими двумя понятиями есть серьезная разница. Авторитетные люди излагают свои идеи или просьбы уверенно и прямо, не проявляя агрессии либо настырности. Они умеют слышать слово «Нет» и понимают, когда нужно уступить. Конфликты не в их интересах: они стремятся вызвать искренний отклик, так как видят в этом значительное преимущество.

 

3. Хорошие коммуникационные навыки

Чтобы другой человек согласился выполнить вашу просьбу, изложить ее надо понятно, лаконично и простыми словами. Объясните коллегам ценность вашей идеи и ожидаемые положительные результаты. Авторитетные люди всегда четко видят цель и знают, как показать ее в правильном свете.

 

4. Искренность

Определить неискреннее отношение, как правило, достаточно просто. По-настоящему авторитетные люди никогда не скрывают своих намерений и идей. А окружающие, как правило, склонны соглашаться с теми, кому можно доверять без риска.

 

5. Умение внимательно слушать

Кроме того, учитесь задавать правильные вопросы. Искренность, помимо всего прочего, — это умение выслушать другого человека и продемонстрировать внимание к нему и его словам.

Подумайте, не возникло ли у вас вопросов к сказанному вашим собеседником. При этом не забывайте о его потребностях и возможной перестановке приоритетов по причине вашей просьбы. Достаточно ли прозрачна польза вашего предложения? Один из лучших способов убедить кого-либо выполнить просьбу — рассказать, что это принесет ему, а не вам.

 

Проанализируйте эти 5 качеств: они могут стать основой для успешной совместной работы над будущими проектами. Будьте открыты, проявляйте энтузиазм и обязательно благодарите других за то, что они нашли время выполнить вашу просьбу или поделиться знаниями. Если что-то пошло не по плану — сохраняйте спокойствие. Возможно, внеся некоторые корректировки и применив новый подход, вы получите результат выше ожидаемого. Ваши умение договариваться и открытость не останутся незамеченными.

Вебинар «Навыки влияния и убеждения» — Фонд профилактики социального сиротства

29 октября в 10:00 по моск. времени Благотворительный фонд профилактики социального сиротства проводит бесплатный вебинар «Навыки влияния и убеждения».

Основные содержательные блоки вебинара:

Как обычно мы влияем? Почему важно уметь грамотно влиять?
1. Место методов влияния и убеждения в работе лидера НКО;
2. Влияние и убеждение — это одно и то же, или есть разница?
3. Влияние без полномочий. Влияние в ситуации партнерских или равноуровневых отношений.

В каких конкретных ситуациях вам необходимо на кого-то влиять?
1. Анализ ситуаций участников и выбор инструментов воздействия;
2. Как выявить свой преимущественный стиль влияния? Как правильно выбрать нужные инструменты и приемы в конкретной ситуации? (Если вы хотите разобрать конкретную ситуацию, заранее подготовьте ее краткое описание, чтобы можно было быстро вставить в чат).

Принципы, подходы, инструменты:
• Необходимые условия влияния и убеждения;
• «Боевой набор» приемов влияния;
• Общие правила аргументации;
• Приемы аргументации в дискуссии;
• Приемы и методы контраргументации.

Заключительная дискуссия о применении навыков влияния и убеждения в работе участников.

Ведущий вебинара: Гуринович Виталий Эдуардович — кандидат экономических наук. Провел более 1200 семинаров, тренингов и образовательных программ для коммерческих, некоммерческих и государственных организаций. Автор методических материалов и пособий в области управления проектами, общего менеджмента, организационного поведения, менеджмента некоммерческих организаций.

Для регистрации на вебинар необходимо направить на электронную почту [email protected] следующие данные: ФИО участника, должность, название НКО, регион, логин в Skype, моб. телефон, e-mail.

По всем вопросам обращаться к Елене Мачильской по телефону: +7 (495) 236 72 66 или почте [email protected]

Как научиться влиять на людей

Многие хотят научиться влиять на людей, но мало кто действительно это умеет. Используются все манипулятивные методы: чувство вины, угрозы, шантаж, обида, ложь, отрицание и многое другое. Это помогает достичь своей краткосрочной цели, но после человек теряет всякое уважение и приобретает сомнительную репутацию. Чтобы делать это правильно и ненавязчиво, есть некоторые стратегии, которых нужно придерживаться при общении с каждым человеком, о которых мы сегодня и поговорим. Но это лишь часть теории, а чтобы узнать больше о профайлинге, и отточить это мастерство на практике, приходите на программу «Профайлинг».

Что такое влияние

Согласно Википедии, влияние – это процесс, во время которого происходит изменение поведения, эмоций, чувств и мнения человека вследствие того, что в его отношении совершают другие люди. Сюда входит также манипуляция, однако этой темы мы коснемся лишь вскользь. Нас интересует влияние, которое можно оказывать на других при помощи разнообразных подходов на честной и справедливой основе.

Считается, что любая форма влияния – это манипуляция, однако это не так. Подобные воздействия мы оказываем почти в каждом своем взаимодействии с другими людьми: супругом или супругой, детьми, друзьями, незнакомцами.

Чтобы отличить манипуляцию от влияния, нужно понимать, что в первом случае вы добьетесь своей цели, нанеся вред другому человеку. Во втором же сможете убедительно изменить его мнение, представив логические доводы, а то и вовсе при помощи искренности и доброты. Помните только, что влияние всегда нужно оказывать ненавязчиво и незаметно, иначе человек тут же начнет искать подвох.

Вот советы, которые вам помогут влиять на других людей. (Важно: распространенная ошибка – пытаться применять один и тот же метод для всех ситуаций. Комбинируйте их.)

1

Признавайте ошибки в своем мышлении

Люди будут интуитивно доверять человеку больше, чем компьютеризированной машине, которая неспособна совершать ошибки. Это в основном связано с эмоциональной связью, которую мы выстраиваем с другими людьми.

Ошибки в мышлении – это, по сути, любые сделанные вами предположения и преждевременные выводы, которые оказались неверными. Во многих случаях эти предположения могут быть известны только вам.

Чтобы признать эти незначительные ошибки в мышлении, вы должны показать другим людям три важные вещи:

• что вы не идеальны;
• что вы похожи на них;
• что у вас есть эмоциональные человеческие качества.

Это само по себе будет создавать глубокие уровни взаимопонимания между вами и другим человеком на бессознательном уровне.

2

Признавайте личные ошибки

Люди тайно (а порой и явно) презирают тех, кто не признает своих личных ошибок. Возможно, вы считаете, что признание своих ошибок сделает вас некомпетентными или недостойными своего статуса. Но ничего не может быть дальше от истины. Ошибки, из которых извлечены правильные уроки, являются семенами эволюции и изменений, без которых невозможно расти и прогрессировать.

Когда дело доходит до ошибок, вся суть в перспективе: как вы смотрите на ситуацию и как объясняете уроки, которые узнали, другим людям. Другие люди не хотят быть рядом с теми, кто не способен признать, что ошибался. Они очень мало уважают таких людей. А там, где нет уважения, нет места и влиянию.

3

Смотрите на ситуацию с точки зрения другого человека

Часто мы просто не видим вещи с точки зрения другого человека. Наше мнение – это, в конце концов, только одна сторона монеты. Мы не переживали эмоции и чувства другого человека. Не росли там, где он. Наше мышление и личный опыт отличаются.

Хотите научиться влиять на других? Тогда, в первую очередь, посмотрите на ситуацию его собственными глазами. Одно лишь это позволит ему проникнуться к вам симпатией. А значит, он начнет слушать вас с большим интересом.

Как часто вы произносили фразу: «Он ведет себя так нелогично, с ума сойти!»? Но правда ли это на самом деле? Может, вы просто не пытались его понять? Даже если логика окажется странной, она в той или иной мере существует.

Вы необязательно должны соглашаться с мнением этого человека. В конце концов, в мире полно странных и нелогичных людей. Однако вы должны показать, что внимательно слушаете и проявляете уважение. Это также покажет человеку, что вы разделяете множество общих убеждений и ценностей, которые позволят вам развить глубокие уровни взаимопонимания.

4

Не давайте обещаний, которых не сможете сдержать

Нет ничего, что могло бы разорвать взаимопонимание, которое у вас уже есть с другим человеком, быстрее, чем простой акт несоблюдения обещаний. Когда мы обещаем что-либо другому человеку, он сразу же создает в своей голове множество ожиданий. В тот самый момент, когда выполняется обещание, между вами создается невидимая связь. Эта связь, однако, столь же прочна, как и ваше слово.

Если вы не держите слово, то эта связь быстро разрушается. Любые ожидания человека окажутся обманутыми, и понадобится большое количество времени и сил, чтобы вернуть доверие.

Поэтому помните простое правило: не давайте обещаний, если не уверены, что сможете его выполнить. Не произносите этого слова. Это относится даже к самым незначительным обещаниям, таким как перезвонить на следующий день. В конце концов, можно просто забыть, замотавшись на работе. Вы автоматически потеряете силу своего влияния.

С другой стороны, если вы обещали позвонить в пять часов вечера и сдержали слово, то какое сообщение человек получает? Он проникается доверием и считает, что может на вас положиться.

5

Научитесь слушать

Тот, кто хочет научиться влиять на людей, должен следовать правилу 70 на 30. Это значит говорить 30% времени, а слушать – 70%. Следует также развить привычку задавать эффективные вопросы, которые позволят вам углубиться в смысл и мотивы слов, которые говорит другой человек.

Ниже приведен список типичных вопросов, которые нужно задавать самому себе во время разговора, чтобы сделать себя более осознанным:

• Что этот человек пытается мне сказать?
• Как я к этому отношусь?
• Какой реакции он от меня ждет?
• Почему он говорит мне об этом?
• Каковы его мотивы?

Чтобы стать эффективным слушателем, требуется способность развивать набор фундаментальных навыков, которые откроют каналы коммуникации и будут способствовать более глубокому пониманию. Кроме того, это также требует глубокого осознания препятствий, проблем и барьеров, которые мешают тому, чтобы понять собеседника. Коснемся их подробнее.

1) Содержание сообщения

Первый барьер для эффективного слушания заключается в содержании самого сообщения. Если сообщение собеседника трудно понять, оно незнакомо или просто не представляет интереса, это значительно затруднит передачу смысла слушателю.

Решение состоит в том, чтобы задать целый ряд открытых вопросов, которые помогут вам получить более глубокое понимание обсуждаемой темы.

2) Психология слушателя и его собеседника

Второй барьер для эффективного слушания скрыт в психологии обоих собеседников. Время от времени собеседники могут настолько сильно отличаться с психологической точки зрения, что сообщение просто будет неправильно понято, истолковано или даже полностью потеряно в закромах разума.

Решение заключается в том, чтобы работать над развитием глубоких уровней взаимопонимания и искать общие основы, которые позволят вам настроиться на психологическую волну собеседника.

3) Окружение

Третий барьер для эффективного слушания – это окружающая среда. Окружающая среда может быть слишком шумной, горячей, холодной, яркой, неудобной, влажной, ветреной, душной или загрязненной. Таким образом, эта среда проявит целый спектр отвлекающих факторов, которые будут препятствовать тому, чтобы сообщение проходило в его предполагаемой форме.

Решение состоит в том, чтобы просто найти среду, в которой есть как можно меньше сенсорных отвлекающих факторов. Вам также нужно понять, что все, что мы слышим, проходит через набор психологических фильтров, которые мы культивировали на протяжении всей жизни.

Всего фильтров девять и о них мы сейчас поговорим. Имейте в виду, что сообщения от собеседника к вам не обязательно проходят через каждый фильтр в хронологическом порядке. (Кстати, этот список поможет также улучшить разговорные навыки.)

• Фильтр первый: ухо. Здесь сообщение собеседника проходит через наши барабанные перепонки, где они начинают свое долгое путешествие к интерпретации. Мы должны уметь физически слышать все сообщение, которое человек передает нам. Однако это редко случается из-за трех барьеров, о которых мы говорили выше.
• Фильтр второй: отбор. Затем сообщение проходит через наш фильтр отбора информации. Он направляет наш фокус и внимание при взаимодействии с другими людьми. Если, например, мы на мгновение отвлечемся от других сенсорных раздражителей, слушая слова собеседника, то они, естественно, будут повторно интерпретироваться именно так, как и задумывалось.
• Фильтр третий: культурный и социальный класс. Далее сообщение проходит через фильтр культурного и социального класса. Он пронизан предвзятыми мнениями и предубеждениями, которые являются отражением жизни социальной обусловленности. На этом этапе важно еще раз переосмыслить сообщение собеседника, чтобы воспринимать его слова без предвзятости.
• Фильтр четвертый: личные ценности. Наши ценности – это не что иное, как эмоциональные интерпретации и ярлыки для нашего опыта. Мы ценим то, что считаем важным и достойным в своей жизни. Поэтому будем интерпретировать слова собеседника в соответствии со своими ценностями. Если, к примеру, наша основная ценность – быть любимым или любимой, мы будем толковать слова собеседника с точки зрения любви. То есть слышать то, что хотим услышать. Если ценим мораль, наш фильтр будет анализировать слова с этой точки зрения.
• Фильтр пятый: убеждения. Этот фильтр пронизан глубокими убеждениями о мире, нас самих, обществе и других людях. Он окрашен предвзятостью, самоограничением и эмоциональными предположениями. Все, что не вписывается в наши убеждения, мы зачастую автоматически отвергаем на бессознательном уровне. Это, следовательно, не позволяет толковать сообщение собеседника в правильном контексте.
• Фильтр шестой: эмоции. Каждую секунду своей жизни мы испытываем определенные эмоции, которые, естественно, влияют на состояние ума и то, как мы интерпретируем информацию, что исходит из внешней среды. Поэтому и слова собеседника будем воспринимать, исходя из того, что чувствуем здесь и сейчас. Если, к примеру, чувствуем радость и удовлетворение, тогда будем интерпретировать слова собеседника положительно. Когда раздражены или разгневаны, толкование будет совершенно иным.
• Фильтр седьмой: личное отношение. То, как вы относитесь к собеседнику, влияет на интерпретацию его слов в худшую или лучшую сторону.
• Фильтр восьмой: личные решения. Если слова собеседника не соответствуют вашему прошлому выбору и решениям, то они, скорее всего, будут интерпретироваться негативно. Это приводит к разногласиям и недоразумениям.
• Фильтр девятый: память. В одном и том же разговоре мы склонны забывать информацию, которую до нас донесли несколько минут назад. А все потому, что не обращали на нее сознательного внимания. Это также приводит к разногласиям.

Говорят, 25% всех сообщений непонятны слушателю. Как это исправить? Прежде всего, изучайте эти фильтры и всегда думайте о них. Только когда вы научитесь их осознавать, вы сможете мыслить и влиять более эффективно. Помните, что хороший слушатель имеет большее влияние, чем рассказчик. Но это не значит, что вам не нужно учиться рассказывать истории.

6

Научитесь рассказывать истории

Когда люди слышат истории, они могут эмоционально присоединиться к герою рассказа и к личности рассказчика. Если вы освоите искусство сторителлинга, вы научитесь влиять на людей самым ненавязчивым образом и при этом вызывать позитивную реакцию.

Чтобы рассказать хорошую историю, придерживайтесь следующих правил:

• Подумайте, какую мораль истории хотите донести. Аудитория или собеседник всегда спрашивают себя: «Зачем мне все это слушать?»
• Свяжите историю со своим собственным опытом. Обезличенная история мало кому интересна, человек хочет узнать о падении, успехах, невероятных и странных событиях, в которых вы принимали участие.
• Не делайте себя героем и не хвалитесь. Мало кому будет интересен рассказ о том, что у вас есть золотые часы стоимостью десять тысяч долларов. Ничего кроме зависти и недоумения вы не получите.
• Выдвигайте борьбу на передний план. Хорошая история требует наличия конфликта, а также того, что путь к успеху был тернистым.
• Сделайте историю простой. Удалите из нее сложные словосочетания и всю шелуху, которая мешает воспринимать рассказ.

И еще одно: регулярной практикуйтесь. С первого раза может не получиться, но если тренироваться и искать обратную связь, вы, как говорится, обречены на успех.

7

Научитесь общаться эффективн

Умение донести смысл своего сообщения – это искусство, которому должен обучиться каждый вменяемый человек. А если вы хотите влиять на людей, тогда это просто обязанность. Ваши истории и сообщения должны соответствовать четырем критериям. Они должны быть:

• интересными;
• развлекательными;
• информативными;
• скромными.

Такой же должна быть и ваша личность, так как истории и индивидуальность – это одно и то же у гармоничного человека. И вот некоторые ключевые рекомендации, которые позволят вам заинтересовать людей и сфокусировать их внимание на своем сообщении от начала и до самого конца:

• Используйте юмор. Эффективное использование юмора разрушает напряжение, расслабляет других и посылает сообщение о том, что вы беззаботный, забавный человек. Это позволит людям открыться для вашего влияния.
• Говорите с оптимизмом в голосе. Независимо от того, осознаем мы это или нет, нас естественно привлекают люди, которые излучают оптимистическую энергию: с ними попросту приятно. Именно по этой причине мы должны сфокусировать свой вербальный язык на положительных моментах.
• Будьте любезными. Большинство людей ценят тех, кто вежлив и воспитан. Обычная любезность, как выдержанное вино: воздействует на собеседника спустя некоторое время. Вы удивитесь, но простые слова, такие как «спасибо», «пожалуйста» и «я ценю это» творят чудеса.
• Заставьте людей чувствовать себя уверенно. Люди просто обожают тех, кто заставляет их чувствовать уверенность и силу. Имейте это в виду: тщательно подбирайте слова в диалоге с человеком.
• Ищите общие интересы и цели. Без этого диалог будет построен по принципам манипуляции. То есть, вы будете преследовать свои цели и интересы, полностью наплевав на чужие.
• При разговоре человек постоянно сканирует собеседника на предмет того, насколько он будет полезен и интересен ему. Когда мы находим эти привлекательные моменты, мы автоматически привязываемся к нему эмоционально. Ваша цель состоит в том, чтобы показать человеку, что у вас есть общие цели и интересы. Может быть, в начале вы и не сможете этого понять, но по мере развития диалога это станет очевидно. Считывайте информацию не только со слов, но также и с того, что не было сказано.
• Обсуждайте проблемы собеседника. Есть один верный совет, который работает в подавляющем количестве случаев: обсуждайте проблемы собеседника, с которыми он сталкивается. Это как минимум отличная тема для разговора, ведь проблемы есть у всех без исключения людей. Проблемы – это триггеры и стимуляторы глубоких и интенсивных эмоций. Эти эмоции нужно каким-то образом выпустить. И лучший способ сделать это – поговорить с кем-то, кто сочувствует вашему положению.
• Задавайте нейтральные вопросы. Вы, вероятно, и так знаете, что нужно задавать открытые вопросы. Они побуждают человека продолжать рассказ, делиться с вами его чувствами, мыслями и эмоциями. Но также они могут показаться предвзятыми и слишком личными. Есть большая польза и в нейтральных вопросах. Сравните следующие два и скажите, где предвзятый, а где нейтральный: «Вы верите, что брак приведет к лучшей жизни?» и «Как вы представляете себе жизнь после брака?» Разница кажется незначительной, но на самом деле она большая. В первом случае вы задаете вопрос, в котором предполагается ответ. Второй же вопрос нейтрален, поскольку он не делает никаких предположений и позволяет человеку реагировать в соответствии с его истинными мотивами и намерениями. От вопросов зависит, сможете ли вы влиять на человека. Поэтому старайтесь быть ненавязчивым и строить их таким образом, чтобы не быть предвзятым.

Старайтесь придерживаться описанных в данной статье рекомендаций, и уровень вашего влияния на людей заметно повысится. А еще рекомендуем пройти наш курс «Лучшие техники коммуникации», с помощью которого всего за 2 месяца вы научитесь лучше взаимодействовать с людьми. Вы узнаете и сможете применять в своей жизни 72 эффективные коммуникативные техники, которые мы собрали из десятков книг и тренингов.

Желаем вам удачи и ждем на нашем курсе!

Навыки, которые помогут сделать карьеру в ХХI веке

Новые технологии оказывают дестабилизирующее и одновременно благотворное влияние, повышая эффективность и качество образования, считает Мэнью Энни Луо, руководитель группы «Индустрия медиа, развлечений и информационных технологий» ВЭФ. Тесты показывают, что новое поколение быстрее обрабатывает информацию, хорошо справляется с многозадачностью. Но зато стали хуже развиваться интеллектуальные навыки, которые берут на себя гаджеты: к примеру, культура письменной и устной речи, уточняет Абанкина. Наши ученики плохо справляются с решением задач, в которых требуется не однозначный ответ, а логически обоснованный. Например, ученикам выдают кусочки разных материалов – глины, мрамора, мела – и просят дома провести эксперимент: положить их в воду. На следующий день детям задают вопрос: из какого материала строили здания в Древней Греции и почему? То, что это мрамор, отвечают 100%, а вот аргументированно обосновать это результатами собственного эксперимента с водой могут только 7–8%.

По навыкам критического мышления Россия занимает 25-ю строчку рейтинга из 43 стран, говорится в отчете исследования ВЭФ и The Boston Consulting Group (BCG) «Новый взгляд на образование», опубликованном в марте 2015 г. Россияне оказались примерно в середине рейтинга и по показателям творческого мышления – 30-е место из 64. Мы пока отстаем от лидеров креативности – Сингапура, Шанхая, Японии, большинства европейских стран, зато обогнали США. Не отличаемся мы и особой любознательностью: 27-е место из 43.

Важнее математики

Исследование охватило 91 страну с разными доходами на душу населения и основано на анализе нескольких источников: тестов PISA, данных ЮНЕСКО, Всемирного банка и др. Оно обнаружило серьезные пробелы в знаниях и навыках старшеклассников. Российские дети, как и во многих других странах, не получают того образования, которое позволит им преуспеть в будущем, предупреждают исследователи. На развитие soft skills, или гибких навыков, решающее влияние оказывают школа и университет. И конкуренцию на период 2020-х гг. по этим показателям мы уже проигрываем, считают исследователи.

Они выделили 16 видов знаний и навыков, помогающих сделать карьеру в XXI веке. В новой экономике от сотрудников потребуются не столько элементарные знания – математики, естественных наук или языков, главными становятся критическое мышление и умение решать задачи, у которых нет единственно правильного ответа, навыки работы в команде, любознательность, инициативность, умение общаться и договариваться, настойчивость.

Из-за перемен на рынке труда стало важно, чтобы эти навыки были у всех сотрудников, а не только у некоторых, как требовалось раньше, замечает Владислав Бутенко, старший партнер и управляющий директор BCG. Не овладев ими, люди не смогут конкурировать за рабочие места. А развивать их, как и учить английский, надо с раннего детства, добавляет он.

Уметь договариваться

«В самом большом дефиците у молодых ребят командные навыки и умение общаться, – делится наблюдениями Ирина Абанкина, директор Института развития образования ГУ ВШЭ. – Каждый отлично умеет делать что-то наедине с компьютером, а в связке с другими – нет, их этому не учили». Работая в коллективе, они либо ударяются в деструктивную критику, либо замыкаются в себе. Именно из-за этого зачастую тормозит карьера молодых в России.

Первое место по умению общаться, по данным исследования, заняла Финляндия. Работать в команде в финской школе учат с первого класса: после решения задания детям предлагают обратиться к соседу слева и справа, обсудить задачу, помочь или, наоборот, попросить помощи, рассказывает Абанкина. Потом учитель просит учеников рассказать, кто кому помог и чем именно. А в нашей школе каждый ученик сам по себе и учитель обычно не стимулирует совместное решение задач, иногда даже наказывает за это.

Творческих идей у нас хватает, а вот недостаток навыков командной работы – реальная проблема для страны, добавляет Максим Поташев, партнер школы бизнеса «Синергия»: «У нас даже в вузах обучение носит индивидуальный характер. Поэтому выпускники испытывают сложности на первом месте работы».

Умение общаться стало важным не только для так называемых договаривающихся профессий, например для специалистов по продажам, но абсолютно для всех, говорит Дмитрий Волошин, директор департамента исследований и образования Mail.Ru Group. В том числе для технарей. Например, среди новых требований к молодым рабочим и конструкторам ОКБ Сухого не только хорошее знание технического английского, но и умение работать в команде, говорит директор по персоналу компании Ирина Первышина. Но современное поколение часто считает, что все можно решить и сделать самостоятельно, без коллективного обсуждения, огорчается она.

Задавать вопросы

Умение критически мыслить абсолютно необходимо, но системно такие навыки не даются нигде, поэтому их надо добирать в рамках дополнительного образования, убежден Юрий Белонощенко, владелец федеральной сети детских центров «Бэби-клуб»: «Когда мы осознали это, стали регулярно приглашать в компанию основателя Института критического мышления французского философа Оскара Бренифье». Раз в три месяца он проводит тренинги для коллектива головного офиса и для преподавателей, которые работают с детьми в наших центрах. Кстати, методику задавания вопросов, разработанную Бренифье, здесь внедряют в процедуры подбора персонала.

Наши работники в основном плохо решают комплексные задачи, требующие навыков латерального мышления, умения посмотреть на проблему с разных точек зрения, считает Андрей Давидович, управляющий партнер Traffic Inspector: «Когда я ставлю задачу маркетологам, часто получаю шаблонные решения, без анализа проблемы». Недавно Давидович попросил сотрудников разработать программу для возвращенцев – клиентов, которые когда-то купили продукт у компании и с тех пор ничего дополнительно не приобрели. Маркетологи предложили типовое решение, но на простой вопрос, почему так много клиентов отсеивается, ответить не смогли. «Но как можно разрабатывать способы решения управленческой проблемы, если ты не знаешь ее причин? – удивляется Давидович. – Пришлось просить их сделать аудит проблемы, провести опрос». Хороший способ развить навыки нешаблонного мышления: время от времени объявлять внутренний конкурс на самое экономичное, самое быстрое или еще какое-нибудь «самое-самое» решение, говорит он.

Доказывать фактами

Пока в российском образовании нет системного подхода к развитию soft skills, симптомы болезни будут развиваться, предупреждают исследователи. «Мало того, что 40% выпускников вузов не находят работу по специальности, это наносит прямой удар по конкурентоспособности наших компаний», – говорит Антон Степаненко, руководитель проектов BCG.

12 социальных навыков, которые совершенствуют работу руководителей IT-проектов

Привет, Хабр! Представляю вашему вниманию перевод статьи:

«12 Soft Skills That Make IT Project Managers Unstoppable»

автора

Pavel_Ku

.

Растущая конкуренция на рынке труда свидетельствует о том, что одной лишь работы, основанной на технических навыках, уже недостаточно. В реальности такие навыки включают в себя создание структур разбивки работ, управление бюджетом проекта, оценку заработанной стоимости и диаграммы критического пути. Все эти навыки требуют технической подготовки и применения профессиональных знаний и инструментов для успешной работы. Каковы социальные навыки лидера и как они помогают раскрыть возможности руководителей проектов?

Социальные навыки (также известные как “навыки работы с людьми») также важны, их развитие становится все более популярным среди рабочих мест во всех отраслях промышленности. Эти навыки обеспечивают реальное преимущество руководителям, которые научились их хорошо использовать.

Определение технических и социальных навыков

Технические навыки позволяют приобрести определенную компетенцию в выбранной нами отрасли. На самом деле, этот технический фон является ключевым компонентом для каждого проекта. Это, как правило, включает в себя навыки программирования, компетентность в управлении проектами или опыт проектирования систем. Техническая квалификация, сертификаты и объем опыта являются наиболее распространенной основой для приема на работу.

Самое лучшее в социальных навыках — это то, что они помогают нам наилучшим образом применять нашу техническую базу в конкретной ситуации.

Социальные навыки обеспечивают и повышают технические навыки. Это приводит к инновациям и творчеству в современной быстро развивающейся среде.

Зачастую при приеме на работу они рассматриваются как второстепенные по отношению к техническим. Однако одержимость техническими навыками по сравнению с социальными может быть обусловлена необходимостью сосредоточиться на немедленном прогрессе.

Вот список социальных навыков, необходимых для успешного управления проектами.

12 наиболее востребованных социальных навыков для руководителей проектов

Руководство

Так же, как у каждого экипажа есть свой пилот, как у самой сильной армии есть свой командир, так и у любой команды, ориентированной на результат, должен быть свой лидер. Быть лидером — это не только создавать хорошую атмосферу и мотивировать всех, но и решать повседневные задачи.

Успешное руководство имеет важное значение для руководителей проектов. Это означает, что они должны уметь руководить и управлять командами, устанавливать видение, мотивировать сотрудников и служить им, обучать и вдохновлять всех членов команды.

Эффективные менеджеры проектов руководят со стратегической и операционной точек зрения, они передают видение, оценивают эффективность и удостоверяются, что все члены команды обеспечены мощными инструментами, деньгами и другими необходимыми ресурсами для успешной работы.

Руководить людьми — значит служить им, беря на себя ответственность за то, как сделать жизнь команды лучше, а проекты успешнее. Ключевым навыком в ведении проектов является лидерство, а не просто управление. Вы должны предоставить видение и план проекта для расширения возможностей вашей команды.

Укрепление доверия

Нет лидерства без доверия. Настоящий лидер — это тот, кто заслужил доверие команды и может доверять ей без колебаний.

Будучи прозрачным в отношении решений и вовлекая людей в процесс принятия решений, руководитель проекта может быстро добиться успеха. Он должен быть заинтересован в росте членов команды и помогать людям достигать их конкретных целей.

Общение

Умение хорошо общаться, понимать и быть понятым также крайне важно для людей, участвующих в управлении проектами.

Эффективное общение — это ключ к любым отношениям. Этот навык руководителя проекта оказывает влияние не только на команду, но и на клиентов и всех заинтересованных лиц.

Плохая коммуникация ставит под угрозу успешный результат проекта, в то время как ясная коммуникация в основном заключается в понимании и поддержании диалога, а не в одностороннем сообщении. Поэтому для руководителей проектов очень важно выбрать качественный инструмент онлайн-сотрудничества и подобрать индивидуальные “ключи » для каждого сотрудника.

Активное слушание

Это не врожденный навык, а техника, которую можно и нужно развивать изо дня в день. Слушание напрямую связано с общением. На самом деле, нетрудно обеспечить постоянную обратную связь с говорящим, переформулировав то, что он понял.

Хорошее слушание позволяет руководителям проектов узнать больше о своих клиентах и членах команды и быть более вовлеченными. Овладение этим навыком создает взаимное доверие между всеми вовлеченными сторонами.

Для того, чтобы улучшить активное слушание, вы должны сосредоточиться на истинном понимании того, о чем говорят, и на ретрансляции передаваемой информации своими словами.

Командный дух

В проектах могут участвовать разные люди, включая клиентов, поставщиков, спонсоров, консультантов, команду обеспечения качества и т.д. Команда, которая работает над проектом, взаимодействует с большинством из этих людей, поэтому им важно чувствовать себя в безопасности и доверять друг другу.

Для любого руководителя важно не только быть лидером команды, но и быть полноправным членом этой группы. Вот почему они должны уметь организовать командные упражнения и мероприятия по решению проблем, чтобы разработать проектную среду, которая поможет людям поддерживать связь друг с другом.

Руководители проектов должны знать, как и когда привлекать людей к принятию решений, держать команду в курсе новинок, связанных с бизнесом клиентов, разрешать возможные конфликты и усиливать чувство командного духа.

Мотивация

Любой сотрудник будет оставаться мотивированным, если он знает, что его работа имеет смысл. Руководители проектов должны заботиться о различных личных и профессиональных потребностях и целях членов своей команды и быть в состоянии удовлетворить их в этом направлении.

Речь идет не только о финансовой компенсации, но и о чувстве выполненного долга, выполняя сложную работу, иерархический рост или получение признания тяжелой работы.

Влияние

Умение заставить людей изменить свое мнение-еще один ценный навык для менеджеров проектов.

Влияние-это сила, и достижение большего влияния на рабочем месте может иметь решающее значение для успеха проекта.

Это может помочь вам работать более эффективно и сделать вас более уважаемым, а также сделать ваш голос услышанным и признанным. Однако для обретения этого влияния требуется некоторое время и усилия.

Существует тонкая грань между влиянием и манипуляцией, поэтому постарайтесь понять их и эффективно использовать отношения с членами команды, чтобы гарантировать сотрудничество при принятии правильных решений и достижении всех целей проекта.

Принятие решений

Решения могут быть стратегическими или чрезвычайными, рутинными или оперативными.

Каждый руководитель проекта имеет собственный набор критериев, которые помогают в принятии решения. В процессе принятия решений они должны обращать внимание на то, как это повлияет на других, и при необходимости консультироваться со своими коллегами.

Существует несколько основных методов принятия решений:

• Авторитетный (командный), когда решение руководителя проекта является окончательным.
• Консультации при участии членов команды и заинтересованных сторон.
• Консенсус-принимается решение, которое нравится большинству членов команды.
• Случайные решения часто принимаются с помощью метода подбрасывания монет.

Ведение переговоров

Навыки ведения переговоров также необходимы для руководителей проектов, которые должны всегда следить за тем, чтобы они выслушивали обе стороны и принимали решения справедливым образом. Они могут вести переговоры практически со всеми и каждый день.

Поиск компромисса является обязательным элементом правильного переговорного процесса. Вы можете часто сталкиваться с конкурирующими интересами, и ваша задача состоит в том, чтобы разместить эти разные интересы на одной странице для достижения целей проекта.

Урегулирование конфликтов

Только идеальный мир подразумевает отсутствие конфликтов и спорных ситуаций. В действительности конфликты являются частью любой системы, в которой участвуют люди.

Урегулирование конфликтов может быть одним из основных социальных навыков, которыми должен овладеть любой руководитель проекта.

Они могут столкнуться с различными причинами возникновения конфликта в проектной команде: от конкуренции, пробелов в коммуникации, неясных требований до кадровой политики и т.д.
Хорошо разрешенные конфликты могут объединить людей и сделать их более целенаправленными и продуктивными.

Управление рисками

Любой проект может выйти за рамки плана, руководители проектов не являются волшебниками. Иногда очень трудно предвидеть и предотвратить риски, прежде чем они станут проблемой. Тем не менее, нужно изо всех сил стараться оставаться в курсе своих проектов, контролируя риски и активно смягчая их, насколько это возможно.

Управление рисками-это действительно ваш профессиональный опыт. Чем раньше вы выявите риски, тем выше ваши шансы избежать их возникновения.

Коучинг

Хороший лидер-это хороший наставник. Коучинг помогает сотрудникам раскрыть свой собственный потенциал и подняться с текущего уровня квалификации на следующий уровень.

Чтобы быть эффективным наставником, руководитель проекта должен быть в состоянии помочь людям изменить свое мышление в отношении ситуации и помочь работать лучше.

Когда люди знают, что наставник помогает им, они предпринимают дополнительные шаги для достижения своих профессиональных целей.

Заключительные мысли

Для руководителей проектов должно быть одинаково важно развивать технические и социальные навыки и способности.

Создавайте планы проектов, управляйте бюджетом, оценивайте время и усилия, но также не забывайте держать свою команду организованной, информированной и счастливой. Социальные навыки помогут вам стать лучшим менеджером проекта, которым вы можете быть.

Каковы ваши любимые навыки управления проектами? Как вы пытаетесь их развить? Не стесняйтесь комментировать ниже.

Интерференция Навыков — это… Что такое Интерференция Навыков?

Интерференция Навыков

Интерференция навыков — перенос — уже выработанных частных навыков на вновь формируемое действие — , приводящий к затруднениям выполнения нового навыка.

Психологический словарь. 2000.

• Интерференция
• Интроверсия По Айзенку

Смотреть что такое «Интерференция Навыков» в других словарях:

• интерференция навыков — перенос уже выработанных частных навыков на вновь формируемое действие на основании их частичного, чисто внешнего сходства, приводящий к затруднениям усвоения нового навыка. Словарь практического психолога. М.: АСТ, Харвест. С. Ю. Головин. 1998.… …   Большая психологическая энциклопедия

• Интерференция навыков — – различного рода языковая интерференция под психологическим углом зрения. Осознанные и привычные правила одного языка дают нарушение ориентировки в правилах другого языка. Кабардинцы вместо русск. запел, заиграл обычно говорят начал петь, начал… …   Языковые контакты: краткий словарь

• интерференция навыков — (от лат. inter – взаимно и ferentis – переносящий) – ослабление/усиление имеющихся навыков под влиянием вновь приобретенных или усиление/ослабление приобретаемых навыков под влиянием уже имеющихся …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

• Интерференция навыков — Взаимодействие навыков. Может быть положительным, при котором один навык усиливает другой (перенос навыков), и отрицательным, когда их взаимодействие оказывается неблагоприятным …   Адаптивная физическая культура. Краткий энциклопедический словарь

• ИНТЕРФЕРЕНЦИЯ НАВЫКОВ — ослабление или усиление новых навыков под влиянием уже имеющихся [24, c. 51; 66, c.139; 82, c. 259] …   Современный образовательный процесс: основные понятия и термины

• Интерференция навыков — негативный эффект переноса, состоящий в том, что выполнение (освоение) одного навыка затрудняет выполнение (освоение) другого …   Словарь дрессировщика

• интерференция — (от лат. inter между, ferens (ferentis) несущий) ухудшение сохранения запоминаемого материала в результате воздействия (наложения) другого материала, с которым оперирует субъект. И. изучается в контексте исследований памяти, процессов научения (в …   Большая психологическая энциклопедия

• Интерференция — (лат. «перенос, перемешивание») – конфликт в сознании индивида между противоположными эмоциями, мотивами, ценностями. Ср. изображение А. Пушкиным переживаний Евгения Онегина перед дуэлью; М. Шолоховым в «Поднятой целине» – переживаний… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

• интерференция — 1. (лат. inter между + terens (terentis) – несущий, переносящий) Взаимодействие и взаимовлияние двух языковых систем в условиях, когда население пользуется сразу двумя языками (билингвизм). Отрицательное влияние умений и навыков владения родным… …   Словарь лингвистических терминов Т.В. Жеребило

• Интерференция — (англ. interference, от interfere сталкиваться друг с другом; интер лат. ferio ударять, поражать) взаимоподавление одновр. осуществляющихся процессов, прежде всего относящихся к познавательной сфере, обусловленное ограниченным объемом… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

Какие хорошие навыки влияния

Что такое навыки влияния?

Навыки влияния — это способность без принуждения или принуждения побуждать людей к вашему образу мышления по определенной теме, при этом признавая их мнение.

Важность влияния на навыки возросла с годами, и теперь они входят в пятерку самых востребованных профессиональных навыков для специалистов по закупкам и цепочкам поставок в 2020 году.

Спрос на специалистов по закупкам и цепочкам поставок постоянно растет, и предприятиям нужны профессионалы, которые будут руководить изменениями в своей организации.Закупки, увеличивающие свое влияние, помогут бизнесу стимулировать рост в эпоху, когда он борется с рядом глобальных проблем и после пандемии в 2020 году. У специалистов по закупкам и поставкам есть прекрасная возможность влиять на заинтересованные стороны и поставщиков во многих отраслях и, возможно, не только. что важно, больше цифровых возможностей повлиять на изменения в их организациях, чем когда-либо прежде.

# 3

Внутреннее управление заинтересованными сторонами

# 5

Управление взаимоотношениями с поставщиками

Каковы хорошие навыки ведения переговоров?

Навыки влияния зависят от хороших навыков межличностного общения и способности эффективно общаться, вовлекать заинтересованные стороны, что предполагает искусство рассказывания историй.В подкасте мы рассмотрим методы ведения переговоров, в которых основное внимание уделяется способности оказывать влияние.

Каковы 7 принципов влияния?

Шесть принципов влияния обсуждаются в видео, представленном ниже доктором Робертом Чалдини, который провел свою карьеру, исследуя науку влияния и психологию, лежащую в основе убеждения. Позднее он добавил к своей модели седьмой принцип при рассмотрении онлайн-взаимодействий и идеи единства, которая усилилась благодаря климату, в котором мы сейчас работаем как профессии в 2020 году после пандемии коронавируса, с необходимостью влиять на заинтересованные стороны и поставщиков. эффективно через более виртуальную рабочую среду.

Посмотреть видео Роберта

Роберт Чалдини | Шесть принципов влияния

Доктор Роберт Чалдини провел всю свою карьеру, исследуя науку о влиянии, что принесло ему международную репутацию эксперта в области убеждения, соблюдения требований и переговоров. Его книги, в том числе «Влияние: наука и практика», являются результатом десятилетий рецензируемых исследований о том, почему люди выполняют запросы. «Влияние» было продано тиражом более 2 миллионов экземпляров, оно является бестселлером New York Times и опубликовано на двадцати семи языках.

Взаимность

Сначала дайте кому-нибудь что-нибудь, чтобы они вернулись с чем-то

Обязательства

Зарабатывайте на небольшом действии, чтобы завоевать доверие, а затем увеличивайте его по мере получения бай-ина

Социальное доказательство

Поделитесь наиболее популярным вариантом подтверждения и демонстрации других мыслей для достижения консенсуса

Нравится

Демонстрируйте сходство, чтобы установить взаимопонимание и желание работать с вами

Полномочия

Будьте экспертами и помогите уменьшить их неуверенность в том, какие шаги нужно предпринять.

Дефицит

Расскажите об уникальных качествах предложенного предложения и о том, что они потеряют, если не продвинутся вперед.

Единство

Идея единства и общей идентичности, заключающаяся в том, что и влиятельный, и влиятельный человек становятся частью

.

Какие методы убеждения являются лучшими?

Лучшие методы убеждения применяют эффективные мягкие навыки и эмоциональный интеллект.Вам также следует принять во внимание следующие советы:

Активное умение слушать

Будьте открыты и применяйте навыки активного слушания, чтобы понять точку зрения других людей

Раппорт и доверие

Постройте отношения и докажите, что вам можно доверять, и выполняйте действия

Доверие

Повысьте уверенность в том, что у вас есть заслуживающий доверия опыт для предоставления правильных решений

Проведите исследование

Убедитесь, что вы провели внутреннее и внешнее исследование и располагаете всеми подробностями.

Этика

Убедитесь, что вы поделились этическими принципами и моралью в отношении предлагаемого результата.

Веб-семинары по теме:

Максимальное влияние и влияние: как представить C-Suite

Вебинар

CIPS и Hays Talent Solutions: «Как представить C-Suite для отделов закупок».Включает введение в искусство рассказывания историй, то, что действительно важно для C-Suite, и примеры из реальной жизни от ведущих специалистов по закупкам.

10 основных советов по оказанию влияния на заинтересованные стороны от CIPS & Hays

Запись от 2 июля 2019 г. — веб-семинар CIPS и Hays Talent Solutions о том, как отделы закупок могут улучшить свое влияние и влияние

Связанные подкасты:

Закупки должны вести, а не приводить к увеличению их стратегического влияния — д-р Себастьян Мориц, TWS Partners

Слушайте подкаст

Отдел снабжения должен улучшить их навыки межличностного общения, чтобы повысить их влияние как бизнес-лидера — Тим Дженкинс и Ян Кастл, Wheelspinner

Слушайте подкаст

Совершенствуйте свои навыки межличностного общения, чтобы увеличить свое влияние — Дэвид Лосби (FCIPS)

Слушайте подкаст

Инструменты воздействия CIPS

• Связь Модель — Эта модель показывает различные типы связи.Общение может быть вербальным посредством разговоров, например, письменным или невербальным.
• Лидеры V Менеджеры — Эта диаграмма показывает различия между лидерами и менеджерами.
• Hard V Soft Skills — Коммуникация состоит из жестких и мягких навыков. Твердым навыкам можно научиться, а мягкие навыки — отличительной чертой. Для эффективного общения необходимы как твердые, так и мягкие навыки.
• Тактика влияния — Эффективное общение может быть достигнуто путем использования тактики влияния.Эта модель показывает различные типы тактик, которые специалист по закупкам может использовать на встрече с поставщиком или участником цепочки поставок.
• Уловки — Уловки / тактики переговоров часто используются при попытке повлиять на заинтересованные стороны, и эта модель описывает типы уловок / тактик, которые можно использовать для увеличения вашего влияния.

Члены

CIPS могут загрузить инструменты CIPS Influencing Skills для использования в вашей организации вместе с инструкциями, содержащими полные объяснения всех перечисленных инструментов и способов эффективного использования каждого инструмента.

СКАЧАТЬ ИНСТРУМЕНТЫ

Ресурсы Soft Skills для участников

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь Ресурсы для участников

Ресурсы для нечленов

19 Навыки влияния (плюс советы по оказанию влияния на других)

Влияние на рабочем месте может способствовать вашему личному успеху, помогая вам быть выдающимся лидером и достигать бизнес-целей. Развитие навыков влияния может помочь вам воодушевить и убедить коллег поддерживать ваши цели и идеи.В этой статье мы объясним, что такое навыки влияния, как вы можете использовать эти навыки, а также советы для развития ваших навыков влияния.

Что влияет на навыки?

Навыки влияния — это ваши способности поощрять и убеждать других принять ваши идеи. Умение влиять на других может быть полезным для лидеров, поскольку оно мотивирует людей и делает их команды более продуктивными. Вот несколько общих навыков, которые способствуют тому, чтобы быть влиятельными:

Активное слушание

Активное слушание — это способность, которая означает, что вы слышите, что говорят люди, и понимаете, что они сказали, подразумевали и подразумевали их слова.Если вы активно слушали кого-то, то вы можете повторить то, что он сказал, и передать смысл другому человеку. Этот навык полезен для оказания влияния на других, потому что понимание людей и вашего окружения может определить, как вам следует вести себя, чтобы убедить их.

Напористость

Напористость — это навык, очень полезный для лидеров и людей, занимающих руководящие должности. Напористость означает способность уверенно и эффективно выражать свои мысли и желания.Часто напористый человек может вызывать уважение и общаться от имени других. Уважение со стороны сверстников может побудить их принять ваши идеи и побудить их выслушать вас.

Осведомленность

Осведомленность — это наблюдение за вашим окружением и своим собственным сознанием. Это включает в себя окружающую среду и людей, с которыми вы находитесь, включая их поведение и ваши мысли, чувства и действия. Осознание себя помогает судить о своих действиях и обеспечивать продуктивность своего поведения и реакции и подавать пример для окружающих.

Общение

Коммуникативные навыки включают вербальные, невербальные навыки и умение слушать, чтобы общаться с другими и делиться мыслями. Умение эффективно общаться с другими очень важно для оказания на них влияния. Важно, чтобы вы могли четко изложить свои цели и идеи, чтобы вы могли убедить других в своей точке зрения и помочь вам достичь желаемых результатов.

Хорошее общение поощряет командную работу и помогает людям понимать друг друга, поэтому часто это первый шаг к влиянию на других.

Подробнее: 7 советов по улучшению коммуникативных навыков

Критическое мышление

Критическое мышление — это способность анализировать и интерпретировать информацию и использовать ее для определения своих убеждений и поведения. Навыки критического мышления могут помочь влиятельным лицам интерпретировать поведение других и анализировать его, чтобы определить курс своих действий.

Подробнее: Какое значение имеет критическое мышление на рабочем месте?

Сочувствие

Сочувствие — это способность понимать чувства другого человека и относиться к ним.Понимание других может помочь вам узнать, как на них влиять. Навыки сочувствия также помогают строить отношения и стать надежной фигурой в жизни другого человека.

Выносливость

Выносливость — это умение сохранять стойкость во время трудностей или стрессовых ситуаций. Настойчивость может помочь вам достичь желаемых результатов в качестве влиятельного лица. Выносливость может побудить вас продолжать попытки убедить членов команды встать на вашу сторону или принять вашу точку зрения.

Интуиция

Интуиция — это навык, который полагается на инстинкты для понимания ситуации.Использование интуиции может позволить вам предсказывать поведение других, что может определять ваши методы воздействия на них. Наличие хорошей интуиции также может сэкономить время на рассуждения и планирование, потому что ваши инстинкты могут определять решения и помогать вам быстро принимать решения.

Устный перевод

Устный перевод — это способность делать обоснованные и точные предположения на основе информации. Вы можете использовать навыки интерпретации, чтобы понимать данные, людей и ситуации. Вы можете делать интерпретации, основанные на невербальном поведении человека, таком как выражение лица и язык тела, и использовать эту информацию, чтобы направлять свои реакции на этого человека.Знание того, как взаимодействовать с людьми индивидуально, может помочь вам стать для них более представительным и влиятельным.

Межличностное общение

Межличностные навыки — это способность устанавливать отношения и общаться с другими людьми и формировать отношения. Построение отношений с людьми в вашей команде или на вашем рабочем месте — важный шаг к тому, чтобы иметь возможность влиять на них. Вы можете использовать навыки межличностного общения, чтобы понимать других и научиться работать с ними. Это поощряет командную работу и делает вашу работу более успешной.

Подробнее: Навыки межличностного общения: определения и примеры

Инновации

Инновации — это использование творческих и уникальных методов для выполнения задачи. Инновационный подход помогает вам привлечь внимание коллег и часто может привести к тому, что другие будут уважать вас и полагаться на вас, чтобы направлять их в рабочих процессах. Креативность также может вдохновлять других, что дает возможность влиять на членов команды.

Лидерство

Лидерские навыки — это способности удерживать влиятельные позиции и направлять других к достижению целей.Навыки лидерства могут помочь вам заслужить авторитетную роль, которая расширит ваши возможности влиять на других. Ответственность за других не является обязательным условием для оказания на них влияния, но умение быть хорошим лидером помогает претворять свои идеи в жизнь.

Подробнее: 15 советов по оказанию влияния на других в качестве лидера

Мотивационные

Мотивационные навыки — это способности, которые помогают вам побуждать других выполнять определенные задачи. Мотивация других может быть эффектом влияния.Позитивный настрой и умение быть хорошим товарищем по команде могут помочь вам в мотивации.

Переговоры

Навыки ведения переговоров — это способность идти на компромисс с другими и достигать заключения, приятного для всех вовлеченных сторон. Навыки ведения переговоров важны для того, чтобы побудить других принять ваш образ мышления, потому что вы можете пойти на компромисс с некоторыми идеями, чтобы заручиться поддержкой членов команды.

Подробнее: Навыки ведения переговоров: определения и примеры

Наблюдение

Навыки наблюдения подразумевают использование органов чувств для сбора информации.На рабочем месте вы чаще всего используете слух и зрение для наблюдения за своей рабочей средой и своими коллегами. Отличные навыки наблюдения означают, что вы обращаете внимание на детали и замечаете поведение других. Наблюдения могут помочь принять решение о том, как вам следует реагировать, и могут помочь в планировании стратегии влияния на других.

Убеждение

Убеждение — это способность убедить других согласиться с вами. Вы можете использовать убеждение, чтобы уменьшить конфликт и побудить других вас выслушать.

Решение проблем

Навыки решения проблем помогают выявлять проблемы и находить решения. Когда у вас есть решение, которым вы хотите поделиться на работе, полезно уметь влиять на других, чтобы они рассмотрели и приняли вашу идею.

Уверенность в себе

Уверенность в себе — это вера в себя и принятие того, кто вы есть. Уверенность в себе побуждает других быть такими, как вы, и слушать вас. Уверенность в себе также помогает источать определенное чувство опыта, которое позволяет людям доверять вам и следовать за вами.

Тайм менеджмент

Тайм менеджмент организуется и выполняет задачи в нужное время. Навыки тайм-менеджмента могут улучшить ваши способности к планированию и выработке стратегии. Эти навыки помогут вам найти способы влиять на коллег.

Советы по развитию ваших навыков влияния

Вот советы по развитию ваших навыков влияния:

Завоюйте доверие

Завоевание доверия коллег дает вам больше возможностей влиять на них.Вот способы завоевать доверие:

• Будьте честными
• Будьте надежными
• Доверяйте другим

Сеть

Нетворкинг означает знакомство с людьми в отрасли и построение отношений. Прочная профессиональная сеть может повысить ваш авторитет, что побудит других вас выслушать. Скорее всего, вы сможете найти и посетить сетевые мероприятия, связанные с вашей областью деятельности или в зависимости от вашего уровня опыта. Например, вы можете посетить конференцию молодых специалистов или мероприятие по сетям в сфере недвижимости.

Подробнее: Лучшие навыки работы в сети, которые у вас должны быть (и как их улучшить)

Дайте конструктивную обратную связь

Конструктивная обратная связь может показать другим, что у вас есть хорошие идеи и вы готовы быть полезными. Принятие критики также является ключом к тому, чтобы давать и получать конструктивную обратную связь. Обратная связь полезна в рабочей среде, потому что она ведет как к личному росту, так и к росту компании.

Навыки влияния — Элементы власти

Как показывает модель TOPS, эффективность влияния частично зависит от навыка, с которым влиятельный человек использует технику влияния.Как и у квалифицированного мастера, чтобы отточить эти навыки, нужно время и практика.

Люди, получившие высокую квалификацию в областях, описанных ниже, могут чрезвычайно эффективно руководить и влиять на других людей.

© Serban Enache / Dreamstime.com

Исследование силы и влияния показывает, что существует двадцать восемь навыков, связанных с эффективностью влияния. Эти навыки делятся на четыре категории: общение и рассуждение, напористость, межличностные отношения и интерактивность.

Навыки общения и рассуждения

Логические рассуждения

Умение логически мыслить, анализировать проблемы и находить для них логические решения.

Визуальный анализ и отображение данных

Навыки создания диаграмм, графиков, иллюстраций и других визуальных элементов, которые четко передают взаимосвязи между точками данных и ясно передают идеи и выводы в визуальной форме.

Поиск творческих альтернатив

Творчество и новаторство; способность видеть альтернативы и решения там, где нет других; умение «нестандартно мыслить».”

Зонд

Умение задавать проницательные вопросы, которые подводят других к сути проблемы или проблемы.

Разговор

Способность вовлекать людей в непринужденную беседу; умение разговаривать на разные темы; быть умелым собеседником.

Передача энергии и энтузиазма

Привносит энергию и энтузиазм в общение и ситуации; быть энергичным и вовлеченным от природы; способность заряжать энергией других.

Прослушивание

Умение активно слушать других; вовлечены в других, когда они говорят, точно слышат и сохраняют суть своих мыслей.

Навыки уверенности

Утверждая

Умение излагать мнение с уверенностью или силой; сильное и утвердительное представление идей; сохранять свою позицию, не становясь агрессивными.

Постоянный

Умение стойко переносить; продолжать следовать своим курсом, несмотря на противодействие или сопротивление; быть настойчивым и упорным.

Вести себя уверенно

Вера в собственные суждения, способности и права; проецировать твердость и стойкость в своих целях, направлениях и целях.

Авторитетное поведение

Навык проектирующего авторитета; вести себя так, как будто у человека есть законное право пользоваться властью; четко излагает решение, вывод или план действий.

Использование убедительного тона голоса

Обладающий сильным, твердым и звучным голосом; способность привлекать внимание, когда кто-то говорит.

Использование напористых невербальных форм

Умение использовать сильные и уверенные жесты, мимику и язык тела; проецирование уверенности и уверенности через все невербальные аспекты общения.

Использование власти без демонстрации деспотизма

Способность командовать другими и использовать законную власть, не будучи властной, неуклюжей, репрессивной или суровой. Ключевой навык в использовании техники воздействия изложения.

Навыки межличностного общения

Дружелюбие и общение с незнакомцами

Умение открываться и общаться с незнакомыми людьми; быть общительным и выражать тепло, принятие и интерес к незнакомцам.Критический навык в технике влияния в общении.

Проявлять неподдельный интерес к другим

Умение вызывать неподдельный интерес к другим людям; искренне проявлять заботу, заботу и любопытство по отношению к другим людям; умение заставлять других чувствовать себя важными. Критический навык в общении и налаживании отношений.

Понимание того, что ценят другие

Иметь четкое, интуитивное понимание других людей и того, что для них важно; умение различать, что ценят другие, без необходимости говорить, что это такое; межличностная восприимчивость.

Чувствительность к чувствам других

Умение понимать эмоции других и сопереживать им.

Построение взаимопонимания и доверия

Умение строить гармоничные и доброжелательные отношения с окружающими; умение выражать доверие другим, а также заставлять их думать, что и кому-то можно доверять; установление доверительных отношений с другими людьми.

Построение близких отношений

Способность создавать надежную дружбу и близкие отношения с другими людьми; умение поддерживать близкие и дружеские отношения с другими в течение определенного периода времени.

Поддержка и воодушевление других

Умение не только помогать и воодушевлять других, но и выражать это отношение; оказание помощи или помощи другим; продвижение, продвижение, воодушевление или стимулирование других и поощрение их к продвижению вперед.

Навыки взаимодействия

Убедить людей помочь вам влиять на других

Умение заручиться поддержкой других и помощью во влиянии на других; умение достигать согласия и сотрудничества, а также единое чувство цели, особенно в подходе к другим и попытках их убедить.Самый важный навык в технике влияния при построении альянса.

Разрешение конфликтов и разногласий между прочим

Умение управлять конфликтами; способность выявлять основные проблемы, находить творческие и взаимоприемлемые решения и уменьшать эмоции в ситуациях, препятствующих разрешению; навыки посредничества.

Достижение консенсуса

Способность улаживать разногласия и находить решения, которые могут принять другие; умение создавать гармонию и согласие между людьми, которые изначально не согласны.

Брать на себя инициативу показывать другим, как это нужно делать

Сильный интерес и желание учить других; навыки наставничества, обучения, консультирования и помощи другим в развитии их навыков и способностей. Незаменимый навык моделирования техники воздействия.

Торг или ведение переговоров

Умение достигать соглашения с другими об обмене ценными вещами; умение обсуждать условия и достигать удовлетворительного соглашения при урегулировании, сделке или сделке.Решающее значение для влияющей техники обмена.

Готовность просить других об одолжении

Легкость и комфорт, с которыми человек готов просить других людей о чем-то, сделанном или подаренном по доброте или доброй воле. Незаменимая способность взывать к отношениям.

Готовность помогать другим

Готовность делать что-то или дарить что-то другим по доброте или доброй воле и без ожидания вознаграждения. Незаменимая способность в апелляции к отношениям.

Влияние на сложность навыка и возможное влияние

В таблице ниже перечислены двадцать восемь навыков влияния, сложность освоения каждого навыка и потенциальное влияние каждого навыка на руководство и влияние на других. Навыки ранжируются в соответствии с потенциальным воздействием, а затем по сложности. Например, ведение переговоров или ведение переговоров имеет очень большое потенциальное воздействие, но также является трудным навыком для овладения. И наоборот, настойчивость имеет низкое потенциальное воздействие, и с ней легко справиться.Развивая свои навыки лидерства и влияния, вы будете иметь больше рычагов воздействия на навыки, имеющие наибольшее потенциальное влияние, даже если многие из них трудно освоить. Эти рейтинги основаны на двадцатилетнем исследовании власти и влияния, которое я провел в Lore International Institute, который сейчас является частью Korn / Ferry International.

Навыки влияния	Тип умения	Сложность	Возможное воздействие
Убедить людей помочь вам влиять на других	Взаимодействие	Очень высокий	Очень высокий
Разрешение конфликтов и разногласий между прочим	Взаимодействие	Очень высокий	Очень высокий
Использование убедительного тона голоса	Напористость	Очень высокий	Очень высокий
Торг или ведение переговоров	Взаимодействие	Очень высокий	Очень высокий
Использование авторитета без демонстрации жесткости	Напористость	Высокая	Очень высокий
Брать на себя инициативу показывать другим, как это нужно делать	Взаимодействие	Высокая	Очень высокий
Построение консенсуса	Взаимодействие	Высокая	Очень высокий
Авторитетное поведение	Напористость	Очень высокий	Высокая
Использование напористых невербальных форм	Напористость	Очень высокий	Высокая
Понимание того, что ценят другие	Межличностный	Высокая	Высокая
Зонд	Общение и рассуждение	Высокая	Высокая
Поиск творческих альтернатив	Общение и рассуждение	Средний	Высокая
Поддержка и воодушевление других	Межличностный	Средний	Высокая
Создание взаимопонимания и доверия	Межличностный	Низкий	Высокая
Налаживание близких отношений	Межличностное общение	Очень высокий	Средний
Проявлять неподдельный интерес к другим	Межличностное общение	Средний	Средний
Передача энергии и энтузиазма	Общение и рассуждение	Средний	Средний
Утверждение	Напористость	Средний	Средний
Прослушивание	Общение и рассуждение	Средний	Средний
Самоуверенное поведение	Напористость	Низкий	Средний
Логические рассуждения	Общение и рассуждение	Низкий	Средний
Готовность просить других об одолжении	Взаимодействие	Очень высокий	Низкий
Чуткость к чувствам других	Межличностный	Высокая	Низкий
Анализ и отображение данных	Общение и рассуждение	Высокая	Низкий
Готовность помогать другим	Взаимодействие	Высокая	Низкий
Дружелюбие и общение с незнакомцами	Межличностное общение	Средний	Низкий
Разговор	Общение и рассуждение	Низкий	Низкий
Сохранение	Напористость	Низкий	Низкий

Авторские права © 2010 Терри Р.Бекон. Все права защищены.

Далее: Культурные различия

Что такое влияние и какие навыки влияют на него?

По мере того, как организационные иерархии и уровни уменьшаются, развитие личной эффективности и навыков влияния становится важным на современном рабочем месте. Успех и результаты могут быть достигнуты только через других, с другими и от них. Способность влиять без официального разрешения — важный навык, и мы не можем сделать это без уверенности, ясности цели и коммуникативных навыков, позволяющих полностью выразить себя.И как руководители наши роли требуют, чтобы мы опирались на то, кто мы есть, а также на то, что мы делаем, чтобы вдохновлять и вовлекать наших людей.

Но влияние на навыки — это не просто побуждение других всегда соглашаться с нашей точкой зрения — мы можем повлиять на них, чтобы они сотрудничали с нами, И они не всегда могут соглашаться с нами. Речь идет не о победе любой ценой и необходимости все время добиваться своего. Дело не в том, чтобы принуждать или заставлять других меняться — мы не можем изменить других.

Навыки влияния — это поведение, которое предлагает другим возможность измениться (их поведение, отношения, мысли и способы) и / или приспосабливаться к вашим собственным желаниям, принимая при этом то, что они могут быть неспособны или не желают, или не готовы к этому. удовлетворить нашу просьбу, чтобы на вас повлияли.

Определение навыков влияния

Сьюзан Джефферс, автор книги «Почувствуй страх и сделай это в любом случае», определяет влияние как

«не способность заставить кого-то делать то, что ты хочешь, а способность заставить себя делай то, что хочешь делать »

В Roffey Park одно из определений, которые мы используем в наших программах:

« Все, что мы говорим или не говорим, делаем или не делаем, является или нет, является модифицирует, влияет или изменяет чье-либо поведение, мысли или действия, сознательно или бессознательно, в лучшую или в худшую сторону.”

Нравится нам это или нет, но факт в том, что мы постоянно используем навыки влияния, а не только своими действиями. Само наше присутствие на встрече может повлиять на людей положительно или отрицательно. Стиль или характер нашего присутствия, то, что мы говорим или как мы это говорим, и отношение, которое мы (бессознательно или иным образом) проецируем, говорят о многом.

Чем умнее мы сможем узнать, что мы делаем или что в нас есть, что влияет на других, тем более эффективными и влиятельными мы можем стать.

Десять ключевых влияющих навыков

Наблюдение — внимание к невербальному поведению — что не сказано, как человек может себя чувствовать, обращать внимание на свои собственные мысли, чувства, догадки и интуиции

Интерпретация — понимать невербальное поведение и реагировать на него — каковы конкретные признаки тела, изменения цвета кожи, дыхания, манеры поведения и т.д. как возможность передать своими словами то, что сказал другой человек, и отразить его чувства, а также суммировать проверки для ясности и согласия.

Обратная связь — предложите другому человеку обратную связь о том, что вы видите, интерпретируете, слышите, а также о том, что вы чувствуете и интуитивно чувствуете. Получите обратную связь от других, чтобы развить собственное самопознание и свое влияние на других.

Осведомленность — осознавайте себя, момент за моментом, особенно модели поведения, которые контрпродуктивны, ваши ограничивающие мысли, убеждения и реакции.

Выбор — в любой момент осознайте, что, если ваше поведение непродуктивно, вы можете изменить свои собственные мысли, чувства и поведение.

Уверенность в себе — чувствовать уверенность в себе перед лицом сопротивления или конфликта. Эта уверенность должна основываться на принятии себя, а не на чувстве превосходства над другим человеком.

Время — уметь правильно выбирать время, например, когда давать обратную связь, а когда нет, когда использовать выбор «А» или «Б», когда отступать или проявлять настойчивость, а когда полностью отпускать.

Интуиция — доверяйте своим чувствам или догадкам о вероятных моделях поведения другого человека, чтобы прислушаться к своему позитивному внутреннему голосу.

Точка зрения другого человека — посмотреть на свои цели (чего вы хотите) с точки зрения другого человека. Вы не можете контролировать или приказывать им соглашаться, поэтому решите, что им это выгодно, продавайте им выгоду, учитывайте их чувства и будьте готовы изменить свою позицию.

Сегодняшняя рабочая среда во многом зависит от взаимоотношений и навыков влияния — как работы с другими людьми, так и через них. Редко, когда вы можете быть лично эффективными и положительно влиять на других без взаимной отдачи и принятия от других, которые создают возможности для вашего роста и вашей эффективности — и вы можете достичь этого только в том случае, если у вас есть поддержка и вызов, которые могут быть только у других людей. дать вам.

Программы повышения вашей личной эффективности, влияния на навыки и отношения на работе:

Личная эффективность и сила: влияние на людей на работе — это четырехдневная экспериментальная программа, которая развивает навыки и методы личной эффективности, которые укрепляют отношения на рабочем месте. Программа работает в Хоршэме, Манчестере и Бристоле.

Индивидуальные программы

Хотите рассказать о своей организации и разработать индивидуальный план обучения? Свяжитесь с нами сегодня

Определение навыков оказания влияния в бизнесе | Малый бизнес

Автор: Naveen K.Reddy Обновлено 17 ноября 2020 г.

Влияние — это способность человека преобразовывать и формировать мнения других. Таким образом, влияние на рабочем месте — это процесс преобразования поведения сотрудников. Например, руководитель группы может влиять на подчиненных посредством своего общения, политики и действий. Влияние — один из важных навыков межличностного общения, необходимых каждому человеку, независимо от его иерархического положения на рабочем месте.

Лидер должен демонстрировать несколько навыков влияния, включая честность и прозрачность, безупречное общение, способность давать конструктивную обратную связь и эмоциональный интеллект.Для приобретения навыков влияния требуется время, сосредоточенность, практика и опыт.

Доверие, честность и прозрачность

Согласно Центру творческого лидерства, построение доверия и честность необходимы для лидера, который направляет людей через риски и изменения. Честность — это качество честности с другими. Честность гарантирует, что человек придерживается моральных ценностей и этических принципов.

Прозрачный лидер — это тот, кто помогает подчиненным видеть и понимать, почему был сделан определенный выбор.Без обеспечения прозрачности повседневной операционной деятельности лидер может в конечном итоге представить себя сомнительным и обманчивым человеком. Ни один сотрудник не будет вдохновлен следовать правилам, предложенным сомнительным человеком. Итак, честность и прозрачность — важные навыки, которые нужно приобрести, чтобы влиять на других.

Безупречная и точная коммуникация

Коммуникация — это способность человека передавать свои мысли другим. Отсутствие ясности в общении приводит к двусмысленности и позволяет подчиненным делать все, что они хотят.При плохой коммуникации лидер не сможет вдохновить сотрудников согласовывать свои личные цели с целями организации.

Чтобы влиять на сотрудников, лидер также должен быть активным слушателем. Согласно Chartered Institute of Procurement & Supply, лидер должен применять навыки активного слушания, чтобы понимать другие точки зрения. Не прислушиваясь к заботам подчиненных, руководитель не может решить их проблемы или вдохновить их на лучшее.

Сильный эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность человека управлять своими эмоциями, чтобы разрешать конфликты, преодолевать проблемы и сопереживать другим.Эмоциональный интеллект помогает лидеру оценить, как другие реагируют на конкретную ситуацию, и соответствующим образом изменить свое общение. Лидер с сильным эмоциональным интеллектом может построить хорошие межличностные отношения, обеспечить здоровую рабочую среду и побудить сотрудников к достижению бизнес-целей.

Способность давать конструктивную обратную связь

Конструктивная обратная связь — это метод влияния на руководство. Подчиненные часто ценят отзывы коллег и старших руководителей, если они даны тактично.Руководители должны предлагать конструктивную обратную связь, которая уравновешивает сильные и слабые стороны и предлагает решения для улучшения. В свою очередь, они могут повлиять на своих сотрудников, чтобы они предприняли определенные действия для улучшения своей работы. Введение ежеквартального или годового графика проверок может сохранить открытость каналов связи между руководителями и сотрудниками, а также позволит обоим высказывать свои отзывы, похвалы и опасения.

Примеры влияния на рабочем месте

На рабочем месте менеджеры используют несколько типов власти, чтобы влиять на подчиненных.Например, генеральный директор компании может использовать так называемую «законную власть» для принятия деловых решений. Это позволяет руководителю создавать организационную политику и внедрять особый тип культуры, чтобы влиять на поведение своих сотрудников. Лидеры также могут использовать «вознаграждение» как источник влияния.

Право вознаграждения — это возможность увеличить заработную плату, предложить более высокую комиссию или предоставить вознаграждение, чтобы повлиять на сотрудника, чтобы тот взял на себя конкретное задание.

Некоторые авторитетные лидеры используют силу принуждения для воздействия на подчиненных.Принуждение проявляется в виде криков на сотрудников и угроз их увольнения.

7 советов по развитию навыков влияния

Опрос за опросом подчеркивают важность навыков влияния и ведения переговоров для достижения продвижения по службе и карьерного роста. Влияние — это гораздо больше. Способность влиять — важнейший навык во многих аспектах современной трудовой жизни, независимо от того, работаете ли вы в кросс-функциональных командах, управляете отношениями с внешними поставщиками или общаетесь с потенциальными новыми клиентами.Вот семь советов, которые помогут вам развить навыки влияния.

Как развить свои навыки влияния: давайте начнем с основ

Нам часто приходится убеждать и влиять на тех, над кем мы не имеем реальной власти. Вопрос в том, как это сделать эффективно и незаметно?

Рекомендуется тонкий, чуткий подход, а не более прямой или сильный стиль

Влияние требует сочувствия

Создайте у другой стороны впечатление, что вы встретили ее на полпути или дальше

Рекомендуется тонкий, чуткий подход, а не более прямой или сильный стиль.

Если вы можете создать у другой стороны впечатление, что вы встретили ее на полпути или дальше, что она купилась или даже сама выдвинула идею, вы получите реальную поддержку и более длительные результаты.

Успешное влияние — это создание связи и обращение как к сердцу, так и к голове. Речь идет об определении личных триггеров и адаптации вашего стиля к стилю других, чтобы получить наилучшие результаты от людей, на которых вы пытаетесь влиять.

7 советов по развитию навыков влияния

Комбинация коммуникативных навыков и навыков межличностного общения поможет вам добиться желаемых результатов.Ниже приведены несколько практических советов, которые помогут развить вашу способность влиять на то, нужно ли вам решение от вашего начальника, «неудобного» коллеги, который поможет вам или клиента принять ваши новые цены.

1. Создайте взаимопонимание

Создайте взаимопонимание с человеком, на которого вы пытаетесь повлиять — это может звучать как здравый смысл, но если он им нравится и доверяет вам, существует большая вероятность того, что вы сможете его убедить

2. Слушайте

Слушайте и покажите, что вы слушаете.Если кто-то чувствует себя ценным, его с большей вероятностью убедят в вашей точке зрения

3. Задавайте правильные вопросы

Используйте методы опроса, чтобы вести людей к нужным вам ответам

Искусство влияния не приходит естественно

4. Будьте внимательны к языку тела

Отражайте язык тела другого человека, чтобы создать лучшее взаимопонимание

5. Продайте выгоду

Продайте преимущества вашего аргумента другому человеку и попытайтесь увидеть ваша позиция с их точки зрения

6.Будьте расслабленными

Расслабленное и естественное поведение с большей вероятностью приведет к успешному результату, чем эмоциональный или требовательный подход. Демонстрация естественной уверенности поможет убедить других в том, что ваши идеи хороши.

7. Вкладывайте свое время

Влияние — это не быстрое решение. На развитие сочувствия и осведомленности может потребоваться время, но у вас больше шансов получить то, что вы хотите, если вы сыграете в долгую игру.

Искусство влияния не для всех дается естественным образом.Есть много источников помощи, которые помогут вам развить свои навыки влияния. Просмотрите отличные онлайн-ресурсы и видеоролики, группы в LinkedIn и, конечно же, обучение — это всегда вариант, который поможет вам отточить и развить свои навыки влияния.

Навыки убеждения и влияния | SkillsYouNeed

Как часто вам приходилось убеждать других что-то сделать?

Такая ситуация возникает почти каждый день, будь то ваш подросток убирать в комнате, или ваш дошкольник одевался, или коллега приходил на собрание от вашего имени.Некоторые люди, кажется, могут делать это без усилий и почти незаметно для всех, в то время как другие прибегают к силе своей позиции, чтобы добиться того, чего они хотят.

Навыки убеждения можно изучить так же, как и любые другие, и они являются ключевой частью способности влиять на других для достижения ваших целей и задач.

---

Способы влияния и убеждения

ворчание

Все мы знаем людей, которые стремятся убедить, постоянно разговаривая. Кажется, они думают, что могут заставить других подчиняться, просто постоянно повторяя свою точку зрения.Это, по сути, придирание. И, конечно, иногда это срабатывает, потому что их коллеги или семья уступают только для того, чтобы немного примириться. Но, как правило, убежденные таким образом люди, вероятно, не поверили этой идее и не привержены ей.

Это означает, что когда дела идут тяжело, идея может просто зачахнуть и умереть.

Принуждение

Другие опираются на силу своего положения и приказывают другим делать то, что они хотят. Это в самом неприятном смысле принуждение.Опять же, их семье или коллегам не обязательно понравится то, что они делают. Если будет сложно, они вполне могут сдаться. Чтобы спасти идею, будут отданы новые приказы, но, опять же, они могут быть неудачными, потому что участники делают это, потому что у них есть , а не потому, что они хотят, чтобы .

Лучший способ

Таким образом, «Святой Грааль» убеждения состоит в том, чтобы убедить других принять эту идею и сделать ее по-своему. И лучший способ сделать это так, чтобы другие не заметили.Но как?

Сказка о солнце и ветре — хороший тому пример:

Ветер и солнце решили устроить соревнование, чтобы раз и навсегда решить, кто сильнее. Они сошлись во мнении, что победителем станет тот, кто сможет убедить мужчину снять пальто. Дул и дул ветер, но мужчина только крепче держался за свое пальто. Затем мягко светило солнце, и через несколько минут мужчина снял пальто.

Мораль здесь заключается в том, что нельзя заставить кого-то делать то, чего он не хочет; вместо этого искусство убеждения состоит в том, чтобы заставить их хотеть того, чего хотите вы.

Persuasion Unseen

Рассмотрим этот пример группы студентов, выбирающих лидера для группового задания.

---

Группа согласилась с идеальным типом человека, и в группе было два очевидных кандидата, Сью и Стивен.

Сью предложила Стивену взять на себя эту задачу, и он с радостью согласился. Принято решение. Все улыбались, кроме одного члена группы, Джона.

Джон, который до этого момента хранил молчание, сказал: « Стивен, не забудьте сообщить нам, что вы хотите, чтобы мы сделали, чтобы помочь.На новой работе у вас будет много дел, и вам нужно будет убедиться, что вы организовали нас, иначе мы не справимся со всем этим. ”

Стивен задумался, а затем сказал: « Знаешь, поразмыслив, я не уверен, что у меня есть время заняться этим, а также начать новую работу. Как вы говорите, у меня много чего. Может, будет лучше, если это сделает Сью. ”

Все посмотрели на Сью, которая сказала, что возьмется за это, если группа захочет. Все согласились, что так будет лучше.

Сью позже в частном порядке спросила Джона, почему он вмешался, когда группа уже определилась с лидером. Он сказал, что думал, что она сделает это лучше, чем Стивен, и получит лучший результат для группы.

---

В этом примере Джон очень тонко использовал свои навыки убеждения, чтобы получить желаемое, и создал беспроигрышную ситуацию из потенциально неприятного разговора.

Стивен был счастлив, что группа признала его навыки, и в равной степени счастлив, что он не руководил задачей.

Фактически, в конце концов, он хотел, чтобы его возглавила Сью, чтобы Джон никогда не рисковал расстроить его, сказав, что, по его мнению, Сью будет лучше.

---

Препятствия на пути к успешному убеждению

Один из способов подумать о том, что работает для убеждения других, — это сначала подумать о том, что не работает.

В своей книге Persuasion IQ Курт Мортенсен перечисляет десять препятствий на пути к успешному убеждению:

1. Думая, что вы умеете убеждать лучше, чем вы, и поэтому не можете отточить свои навыки .Вместо этого внимательно посмотрите на себя и посмотрите, где нужно улучшить свои навыки.


2. Слишком сложно уговорить. Слишком увлеченный вид, вероятно, отпугивает людей быстрее, чем что-либо другое.


3. Неспособность приложить усилия, чтобы получить то, что вы хотите. В этом мире нет ничего или, по крайней мере, немного.


4. Слишком много болтаю. Остановитесь и просто слушайте людей, которых вам нужно убедить.


5. Слишком много информации, которая сбивает людей с толку и заставляет их думать, что вы пытаетесь их ослепить наукой. Что, спрашивают они, ты им не говоришь?


6. В отчаянии. Как и неискренность, люди могут заметить страх на расстоянии, и им это не нравится.


7. Бояться отказа. Это может даже остановить людей из , пытающихся убедить в крайних случаях.


8. Не готовится. Вы не можете «крылатить» каждый раз. Аудитория увидит вас насквозь и подумает, что вы цените свое время больше, чем их.


9. Делать предположения о своей аудитории , а затем не готовиться к переоценке, когда появляются новые доказательства.


10. Забыть о важности всего разговора. Вам нужно заниматься, чтобы убедить с самого начала.

---

Успешное убеждение

Исследования показывают, что есть ряд вещей, которые людям нравятся в успешных убедителях.

Исследование Курта Мортенсена показывает, что эти элементы в значительной степени эмоциональны.Они включают в себя выполнение обещаний, надежность и ответственность, искренность, искренность и честность, знание своего предмета и веру в него, построение взаимопонимания и развлечение, а также отказ от споров и поиск эффективных решений.

Таким образом, ключевые навыки для успешного убеждения довольно широки. Прежде всего, успешные уговоры обычно имеют высокую самооценку и хороший эмоциональный интеллект в целом. Они действительно верят, что у них все получится.

Вам также необходимо сохранять мотивацию и верить в себя и свои идеи. См. Наши страницы на Самомотивация для получения дополнительной информации.

Дополнительно нужно понимать, как думает ваша аудитория.

Ключевые навыки здесь включают сочувствие и хорошие навыки аудирования , в том числе активное слушание . Если вы слушаете, ваша аудитория обычно скажет вам, о чем и как они думают. Это также помогает построить раппорт ; людям нравятся те, кто находит время, чтобы стать друзьями, а также влиятельными людьми.На самом деле из этого следует: если мы будем честны, мы все скорее будем делать то, что предлагает друг, чем делать то, что нам не нравится, какой бы разумной ни была эта идея. Установление взаимопонимания также помогает укрепить доверие, и чтобы узнать больше о построении доверия, посетите нашу страницу Personal Empowerment .

Хорошие убедители или влиятельные лица также обладают очень хорошими коммуникативными навыками.

Важно, чтобы вы могли изложить свою точку зрения кратко и эффективно, иначе вы никогда не сможете убедить никого в достоинствах своей позиции.

Организуется финал умения хороших уговоров. Они делают домашнее задание, они знают свою аудиторию и знают свой предмет. Они нашли время, чтобы организовать себя и подумать о том, чего они хотят достичь. Чтобы узнать больше об этом, посетите наши страницы Организационные навыки , Стратегическое мышление и Планирование действий .

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.

---

Заключение

Требуется время, но развивайте эти навыки, и вы начнете развивать «подлинную силу», что означает, что у вас есть сила, потому что люди верят в то, что вы говорите.