Невербальная передача информации: works.doklad.ru — Учебные материалы

Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации

Общение – важный процесс в жизнедеятельности общества. Общение дало толчок развитию человечества.

 

Коммуникация – одно из составляющих существования человека. Невозможно представить жизнь человека без общения с окружающими его людьми. Главной целью коммуникации является передача информации [6]. Передача информации — процесс переноса информации от ее источника к потребителю.

 

Мало кто знает, что взаимодействие между людьми происходит вербально и невербально. (Эти понятия мы раскроем в последующих главах).

 

Знание взаимодействия вербальных и невербальных средств передачи информации очень важно во многих профессиях и умение пользоваться им может сыграть решающую роль в определенных ситуациях.

 

 

Вербальное общение

 

 

Вербальное общение – общение посредством использования человеческой речи как знаковой системы, то есть использует систему фонетических знаков, которые включают в себя два принципа – лексический и синтаксический. При передачи информации в вербальной форме лучше всего сохраняется смысл текста, а потому, речь – самый универсальны способ коммуникации.

 

Вербальное общение – это «процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного, контакта между людьми при помощи языка» (Куницына В.Н., 2001, с. 46).

 

Вербальная коммуникация издавна являлась способом накопления и передачи социального опыта. Она осуществляется при помощи слова. Каждое слово имеет свое значение, которое возникло с развитием общества. Степень владения языком, богатство языкового высказывания определяют возможности и эффективность общения человека.

 

Речь включается в коммуникативный акт и имеет следующие свойства:

Речь — часть коммуникативной культуры и культуры вообще

Речь способствует формированию общественной роли коммуниканта

С помощью речи происходит взаимное общественное признание коммуникантов.

Структура речевой коммуникации

 

Говоря с другими, мы выбираем из возможных средств речевой и неречевой коммуникации те средства, которые нам кажутся наиболее подходящими для выражения наших мыслей в данной ситуации.

Это социально значимый выбор.()

 

Функции языка в процессе коммуникации

Коммуникативная. Функция обмена информацией

Апеллятивная. Функция воздействия, призыва

Экспрессивная. Функция, отражающая выразительность речи

Волюнтативная. Функция воздействия на собеседника

 

 

Виды вербального общения

 

 

В вербальной речи выделяют внешнюю и внутреннюю речь.

Внешняя речь – это речь, обращенная к другим людям, с помощью нее человек высказывает свои идеи, мнение и воспринимает идеи, мнения окружающих.

 

В свою очередь, внутренняя речь – речь, в форме которой человек размышляет.

И внешняя, и внутренняя речь взаимосвязаны, это легко проследить. Человек, прежде чем озвучить какую- либо идею размышляет над ней, то есть, он использует внутреннюю речь для формирования мысли.

 

Внешняя речь делится на устную и письменную.

В письменной речи передача информации опосредована текстом. Основная цель письменной речи – закрепление устной информации.

Устная речь – это речь, направленная на кого- либо, она выражается с помощью звука, собеседник воспринимает ее через слуховой канал. Устная речь имеет следующие виды: диалогический и монологический.

 

Диалогическая речь – форма речи, состоящая из обмена высказываниями на содержательный и языковой состав которых влияет непосредственное восприятие.

Монологическая речь – форма речи, не связанная с речью собеседника в содержательном и структурном смысле. Имеет более сложное синтаксическое построение по сравнению с репликами в диалоге.

 

Устная и письменная речь воспринимаются по- разному. Письменная речь предполагает зрительное восприятие. Устная речь воспринимается на слух, поэтому для лучшего ее восприятия она должна быть построена упрощенным способом.

 

Очень в важно в вербальной коммуникации – умение заинтересовать и удержать внимание аудитории. Например, во время выступления перед слушателями желательно не использовать текст, так как он отвлекает коммуникатора от аудитории. При передаче информации важен визуальный контакт, благодаря ему можно заинтересовать аудиторию, также он позволяет оценить реакцию на произнесенные слова.

 

Для того, что бы слушатель поверил в то, что вы говорите, нужно научиться красноречию, принципу речевого воздействия. Сюда входят: доступность, интенсивность, экспрессивность, сенсорность.

 

Доступность – предполагает учет уровня образования слушателя, его опыта. Следует учитывать возраст аудитории.

 

Интенсивность – это скорость подачи информации. Разные люди по- разному воспринимают информацию, это стоит учитывать при подаче информации.

Экспрессивность – использование различных жестов, поз, выразительность мимики.

 

Сенсорность – использование цвета, звука, моделей в общении.

 

Во время устного выступления нужно стараться ставить ударения правильно, следить за произношением. Избегайте употребление канцеляризмов и штампов.

 

 

Невербальная коммуникация

 

 

Невербальная коммуникация – это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых средств, представленных в какой- либо знаковой форме [5].

 

Средства невербального общения выполняют функцию дополнения и замещения речи, передает эмоциональное состояние коммуникантов. Информация считывается с тела человека.

 

Алланом Пизом установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80 % коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только от 20 до 40% информации передается с помощью вербальных.

 

Психологи считают, что правильное понимание невербального общения является одним из главных условий эффективного общения. «Знание языка тела» позволяет лучше понимать собеседника, предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное, еще до того, как он выскажется по данному поводу. Невербальное общение может предсказать, определить поведение, предупредить, что сделать для того, чтобы достичь желаемого эффекта.

 

Функции невербальной коммуникации:

Белинская Е. П. считает, что для невербальной коммуникации характерны функции:

Функция построения образа собеседника. Характеризует состояние собеседника во время общения.

 

Коммуникативная. Установление понимания между собеседниками.

Функция социальной стратификации. Способ установления статусно – ролевых отношений.

 

Инструменты невербального общения:

Мимика — изображение с помощью лицевых мышц различных чувств.

Жестикуляция — выражение чувств, при помощи различных жестов, имеющих определенное значение.

 

Визуальный контакт – обмен взглядами во время коммуникации. Ученые считают, что взгляд – важнейший элемент невербального общения. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо [Гесс «Выразительные глаза].

 

Язык тела – позы и движения различных частей тела, имеющие определенные значения. С их помощью передаются мысли, эмоции. Наука о языке тела — кинесика.

 

 

Типы жестов

 

 

Жесты- символы –самые простые и распространенные типы жестов. однако, при их использовании стоит учитывать культуру различных народов.

Жесты – иллюстраторы – жесты, поясняющие смысла сказанного.

 

Жесты- регуляторы – важны в начале и в конце беседы. Примером одного из таких жестов является – рукопожатие.

Жесты – адапторы- проявляются в ситуациях стресса, являются признаками волнений. Неотделимы от наших чувств и эмоций.

 

Основные коммуникационные жесты

В основном коммуникационные жесты не отличаются в определенных областях, но различия все же имеются. Например, кивок головы в России и во многих странах Европы означает согласие, в Болгарии, Греции и Индии – несогласие, покачивание же головой в этих странах означает одобрение.

Также интересно, как знакомятся в разных странах. В Лапландии, приветствуя друг друга, трутся носами. Жители Андаманских островов на прощанье дуют на ладонь собеседника.

 

Язык жестов состоит из слов, предложений, этим он похож на любой другой язык. Каждый жест предполагает какое- либо слово, а оно, в свою очередь, может иметь несколько значений. Полностью понять слово становится возможным лишь в контексте, наряду со значением других слов текста. Благодаря этим невербальным сигналам можно понять, о чем на самом деле думает человек, интересно ли ему ваше общество имеет ли смысл продолжать беседу.

 

 

Основные жесты и передаваемая через них информация (по Алану Пизу)

 

 

Раскрытые руки. Этот жест означает желание установить контакт, ассоциируется с доверчивостью. Его использование будет особенно удачным для расположения собеседника, так как свидетельствует об искренности открытые ладони поощряют слушателя.

 

Прикрытый рот, прикосновение рук к лицу. Главным образом, эти жесты выдают ложь. В детстве дети непроизвольно прикрывают рот рукой в попытке солгать. С возрастом у людей возрастают навыки, они делают жесты более незаметными. Однако, эти же жесты могут означать сомнение, неуверенность, потому делая вывод нужно рассматривать движения в совокупности с другими.

 

Потирание века. Во многих случаях означает желание скрыться от взгляда человека, которого он обманывает, либо попытку скрыться от обмана, лжи.

Почесывание, потирание уха. То же самое, что и затыкание детьми ушей – нежелание выслушивать собеседника. Коммуникант хочет отгородиться от ваших слов.

Пожимание плечами. Означает, что человек не понимает или не знает суть разговора.

Почесывание шеи. Говорит о сомнении, неуверенности.

 

Оттягивание воротничка. Десмонд Моррис заметил, что ложь вызывает зудящее ощущение в мышцах лица и шеи, и для того чтобы успокоить ощущение, требуется почесать это место. Жест используется, когда человек злится или расстроен, он оттягивает воротник, чтобы охладить шею воздухом.

 

Пальцы во рту. Моррис считает, что человек кладет в рот пальцы, когда сильно подавлен. Это бессознательная попытка вернуться в безопасное детство, младенчество , когда ребенок сосал молоко матери. Жест обозначает необходимость поддержки со стороны окружающих.

 

Подпирание ладонью щеки и подбородка. Признак того, что слушателю скучно. Рассказику следует поменять тему, либо по-другому заинтересовать собеседника.

Подпирание щеки сжатыми в кулак пальцами, указательный опирается в висок. Это оценочная поза, кроме этого, она может означать критическую оценку происходящего.

Поглаживание подбородка. Человек старается найти решение задачи.

 

Руки на груди. Человек пытается отгородиться от окружающего мира. Он нервничает, либо принимает защитную позу, так как чувствует опасность. Ученые выяснили, что люди, воспринимающие информацию со скрещенными на груди руками, воспринимают меньше информации, чем расслабленные.

Перекрещивание ног. Жест, скрывающий негатив.

 

Кивок головой. Как говорилось ранее, в России и в некоторых странах Европы- согласие, в Греции, Болгарии и Индии – несогласие. Для того чтобы узнать, обманывает ли вас собеседник, стоит лишь проследить – покачивает ли человек головой отрицательно, когда говорит, что согласен. Сигнал говорит о том, что человек сознательно вас обманывает.

Наклоненная в сторону голова. Интерес к происходящему.

 

Заложенные за голову руки. Самоуверенность. Человек считает, что знает все.

«Отзеркаливание». Человек повторяет позу собеседника, этим он показывает свое согласие с мнением другого. Этот жест важен деловой сфере, он помогает расположить человека к себе.

 

 

Кинесика в процессе коммуникации

 

 

Кинесика – наука, изучающая язык тела. Кинесика определяет поведение человека через его невербальные проявления, это- мимика (выражение реакции с помощью лицевых мышц), пантомимика (движение всего тела).

 

Кинесика выделяет два вида сигналов — аналоговые и цифровые.

Аналоговые — неязыковые — это непосредственные, образные сигналы, они построены на аналогии с явлениями, существующими в окружающем мире. К ним, к примеру, относятся крики стаи горилл, возвещающие об опасности, виновато опущенная голова провинившегося школьника.

 

Цифровые сигналы — символические, абстрактные. Это, к примеру, выражения самого разного содержания — просьба выйти к доске [3].

Слово «собака» — это цифровая информация, которая имеет столь же мало общего с обозначаемым ею животным. 

 

Пример аналоговой информации – общение в стране, языка которой мы не знаем. Предположим, вы хотите приобрести пять пачек сигарет. Вы нашли нужный пачку на витрине магазинчика и можете на него показать, то есть язык вашего тела сообщит продавцу, что вы хотите. Аналоговым сигналом вы обозначаете количество, показав пять пальцев своей руки.

 

Общение человека возможно благодаря и цифровых, и аналоговых сигналов. Невозможно сказать, какой способ коммуникации лучше, так как каждый из них используют в определенной области.

 

И мимика, и поза, и жесты — все они содержат большое количество аналоговых сигналов, которые сообщают собеседнику информацию на уровне отношений. Часто мы только с помощью неязыковых сигналов понимаем, что собеседник имеет в виду нечто противоположное тому, что он говорит. Бывает и так, что говорящий сам выдает себя: например, он хочет произвести определенное впечатление, но его аналоговые сигналы показывают, что он лжет.

 

Мы не можем передавать сигналы уровня содержания, не «посылая» вместе с ними одновременно и аналоговые сигналы уровня отношений. Никто не может сказать что-либо без интонации, трудно обходиться без мимики, без минимума жестов, каждого может одолеть нерешительность, мы постоянно находимся в какой-то позе, которую можно каким-либо образом истолковать [2].

 

 

Вербальные и невербальные средства передачи информации

 

 

По данным исследований ученых 87 % процентов информации воспринимается через зрительные рецепторы, 9% через слуховые, 4% через другие органы чувств. Таким образом, можно сделать вывод, что лучше будет воспринята та информация, которая передается и через невербальные, и через вербальные средства информации.

 

Используя средства передачи информации по отдельности, следует учитывать их сильные и слабые стороны. Так, к примеру, невербальные средства передачи информации дают нам представление о душевном состоянии собеседника. Наблюдая за его позой, жестами, мимикой, мы можем понять, как он относится к происходящему, услышанному. Кроме этого, у нас есть шанс понять намерения собеседника.

 

При передаче информации жесты, мимика должны быть согласованными с произносимыми словами, в том случае, если произойдет обратное, это резко бросится в глаза собеседнику и он может усомниться в ваших словах. Например, вы говорите, что согласны с мнением собеседника, но в тот же момент держите руки скрещенными на груди, это вызовет диссонанс и недоверие слушающего.

 

Соотношения между вербальными и невербальными сообщениями:

Неречевое сообщение согласуется с речевым, усиливает его;

Неречевое сообщение противоречит речевому;

Неречевое сообщение касается совершенно иного предмета, чем речевое [7, стр.298].

 

Бердвистл считал, что никакая поза тела или движение не имеют точного значения сами по себе. Язык тела и язык слов зависят друг от друга. Из этого сам собой вытекает вывод – при желании понять передаваемую собеседником информацию, мы должны одновременно воспринимать и сопоставлять вербальные и невербальные сигналы.

 

Сочетание вербальных и невербальных компонентов зависит от ситуации общения, главными компонентами которой являются отношения между участниками, цели взаимодействия, вид общения. При этом невербальное поведение может выступать как средство, дополняющее речь, как «автономный текст», существующий параллельно речи, а также как единственное средство общения [7].

 

Заключение

Таким образом мы разобрались в видах коммуникации, а именно – вербальной и невербальной, рассмотрели их типы/виды, функции. И самое главное – узнали аспекты взаимодействия вербальных и невербальных средств передачи информации.

 

Исходя из сказанного в реферате можно сделать вывод, что взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации очень важно в коммуникации, благодаря ему общение становится более информативным.

 

 

Литература

 

 

1.Пиз Алан. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. 1992г.

2.Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. 1997 г.

3.Фокина Т.А. Кинесика. 2008.-60с.

4.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник. 2003г.

5.ru.wikipedia.org.

6.Куницына В.Н. Межличностное общение. Учебник. 2002г.

7.Василик. М.А. основы теории коммуникации. 2003г.- 615с.

Невербальное общение. Универсальный способ передачи информации. | Mind-Control.ru

Общение людей с помощью «языка тела» называется невербальным. Передача информации осуществляется с помощью жестов, запахов, вкуса, голоса, зрительных сигналов.

На невербальную сторону общения влияют национальные особенности, профессиональный этикет, социальный статус, состояние здоровья, принадлежность к определенным возрастным группам.

Незнание языка заставляет людей быть особенно внимательными к жестам и мимике собеседника, а для того, чтобы их понимать, нужно выучить язык мимики и жестов.

Без использования невербального общения, речь выглядит сухой. Гораздо интересней, когда собеседник указывает рукой на предмет разговора или часто выражает свои эмоции.

Для глухонемых людей невербальная речь является единственным способом передачи информации. Они не в состоянии выразить свои мысли словами, поэтому используют жесты. В результате их пальчики становятся голосовыми связками, а образные жесты – речью.

Некоторые говорящие люди, попадая в определенные условия (шумные помещения, охота, подводное плавание), не имеют возможности общаться с помощью звуков. Тогда на первый план выходят способы невербального общения.

Язык жестов бывает непроизвольным и осознанным. Каждый из них имеет свою смысловую нагрузку.

Непроизвольный способ включает в себя:

• определенные позы;
• быструю смену положения тела;
• неконтролируемые жесты и мимику.

Чаще всего, человек не способен держать под контролем такие сокращения мышц тела. Например, если кто-то лжет, на его лице появляются множество микро-выражений, которые передают неконтролируемые чувства человека.

Но специалисты читают жесты, как открытую книгу, и видят гораздо больше, чем можно услышать.

Если язык жестов осознанный, это значит, что человек пытается донести до собеседника определенную информацию. Для этого он использует мимику и жесты. Наиболее наглядно невербальное общение можно наблюдать у актеров.

Наблюдательные люди, внимательно слушая того, кто говорит, могут фиксировать мимику, позу и непроизвольные движения тела.

Источник:https://yandex.ru

Источник:https://yandex.ru

Для успешного бизнеса также характерно применение невербального языка, который является движущей силой. Деловым людям не всегда представляется возможным выражать сильные эмоции. На помощь приходит невербальное общение и приводит к достижению намеченной цели.

Когда презентация товара проводится неуверенно, без мимики и жестов, люди неосознанно ее отвергают.

Хороший продавец использует:

• улыбку;
• жесты;
• красивую осанку;
• непринужденную позу;
• открытый взгляд;
• грамотную речь.

У покупателя появится желание задержаться и послушать этого продавца. Он не поставит под сомнение качество презентуемой продукции.

Невозможно представить семейные отношения, в которых нет эмоций, прикосновений и особенных знаков внимания. Очень часто супруги понимают друг друга с полуслова. Даже если у них в силу каких-то причин мало времени для общения, они стараются не оставлять друг друга без внимания.

Понравилась статья? Тогда ставьте большие пальцы вверх, подписывайтесь на наш канал и поделитесь статьей с друзьями. Спасибо, что дочитали до конца!

Раппорт, или Искусство наводить мосты

Представьте, что вас просит об одолжении кто-то, кто вам нравится. Скорее всего, вам будет приятно оказать ему услугу. А если вас попросит об одолжении человек, к которому вы равнодушны? Не факт, что вы броситесь ему помогать. Если вы услышите совет от уважаемого вами человека, то вы будете благодарны ему за внимание и прислушаетесь к его словам. А если вас начнет поучать кто-то вам несимпатичный, то вы или просто проигнорируете его слова, или с раздражением отмахнетесь от непрошеных советов.

В чем разница? В отношении. Как писал Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера», умение обходиться с людьми – это ключ к успеху. Сам Ли Якокка, будучи известным в мировом бизнесе топ-менеджером, активно изучал психологию. Успешные люди умеют строить межличностные отношения, основанные на взаимном доверии и понимании. Такие отношения психологи называют термином «раппорт» (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно). Если раппорт уставлен, люди общаются спокойно и позитивно, быстрее находят точки соприкосновения и легче приходят к компромиссу.

Известно, что нам всем проще и комфортнее общаться с такими, как мы. «Чужаки», непохожие на нас, нам интересны, но они нас пугают, мы им инстинктивно не доверяем и не можем расслабиться в их присутствии. Во многих компаниях существует свой дресс-код, свой офисный сленг: это способствует сближению и созданию атмосферы «кругом все свои».

Сближение и «подстройка» осуществляются на разных уровнях восприятия. Согласно исследованиям американского психолога Альберта Мейерабиана успех коммуникации зависит на 7% от слов, на 38% – от тембра голоса и на 55% — от языка тела и жестов. Таким образом, невербальное общение – это неотъемлемая часть классического общения людей между собой. Существует несколько способов передачи невербальной информации. Оптико-кинестетический способ включает в себя использование мимики, движений рук при разговоре (жесты), позу и движения человека. Паралингвистический способ передачи информации связан с физиологией человеческого голоса: тональностью, диапазоном, громкостью, интонацией. К экстралинвистическому способу невербального общения относится темп речи, наличие или отсутствие пауз, вздохи, смех. Еще одним методом невербального общения является зрительный контакт.

При визуальном контакте значение имеют частота пересечения взглядов собеседников, длительность периода, когда люди смотрят прямо в глаза друг другу, попытки поймать взгляд или избежать его. Когда человек смущается, он часто опускает глаза вниз, если он испуган или обманывает собеседника, то отводит взгляд в сторону, а когда собеседники приятны друг другу, они смотрят друг на друга, как минимум, половину времени из всего процесса общения. Блуждающий взгляд означает, что собеседнику скучно. Что касается «первого взгляда», мне понравилось правило, про которое я недавно прочитала: «При первом контакте посмотрите собеседнику в глаза, не мимо, а прямо в глаза, и достаточно долго, чтобы запомнить цвет глаз, потом можно отвести взгляд».

Опытные переговорщики обращают внимание на позу, жесты, голос, темп речи, уровень энергии собеседника. Лучшая поза для успешного диалога – «открытая»: лицом друг к другу, руки не скрещены на груди. Рекомендуется пользоваться приемом «отзеркаливания»: если собеседник сидит прямо, нужно тоже выпрямить спину, если собеседник говорит быстро, не стоит тянуть слова, если собеседник жестикулирует, не нужно держать руки по швам, иначе собеседники не «совпадут» по темпу и энергии, и мозг пошлет сигнал «это чужой!».

Большинство людей любят говорить о себе, но для установления раппорта нужно друг друга слушать и слышать: использовать парафраз, задавать уточняющие вопросы, повторять любимые слова и словосочетания собеседника. «Я вижу, что… Моя точка зрения состоит в том, что… Это видно… Я Вас слышу… Для меня это было, как звонок… Я чувствую…» – такие обороты речи могут рассказать вам о том, как собеседник воспринимает мир и дать подсказку, каким образом он лучше всего воспримет информацию. На первый взгляд все кажется довольно простым. Но это совсем не просто следить не только за тем, как выглядит, двигается, что говорит ваш собеседник, и при этом повторять его движения и поддерживать диалог.

Следующими этапами установления раппорта являются подстройки к образу мышления, интересам, ценностям, опыту. Здесь помогают эрудиция, любознательность и наличие хобби, позволяющие поддерживать беседу на темы, релевантные для людей, с которыми нужно выстраивать отношения. И при этом важно не забывать о своей собственной индивидуальности и своих ценностях. Во-первых, чтобы уважать себя, а во-вторых, потому что «чужаки» хотя и опасны, но все-таки интересны. Установление раппорта – это и естественный, почти бессознательный процесс, и искусство, и навык.

Иногда люди говорят: это же манипуляция? Я так не думаю. Все зависит от того, чего мы хотим. Если мы сознательно воздействуем на чувства другого человека, преследуя исключительно свои скрытые цели, это манипуляция. Если мы ищем точки соприкосновения и хотим показать, что «мы одной крови – ты и я», то это так же естественно, как говорить по-английски с англичанином или как использовать язык глухих с глухими… К тому же установление раппорта – это всегда двусторонний процесс.

Достаточно ли такой «подстройки» для установления эффективных долгосрочных отношений? Нет, недостаточно. Можно улыбаться, смотреть в глаза, «отзеркаливать» жесты, поддерживать разговор на разные интересные темы, но если коммуникация не подкрепляется искренним интересом и уважением к человеку, а также реальными делами, то полного успеха добиться невозможно.

Однажды у меня случился конфликт с человеком, который был значительно выше меня по своему статусу. Мы не понравились друг другу с самого начала, нас раздражало друг в друге буквально все, мы еле разговаривали. Когда его назначили моим прямым начальником, мой бывший босс, получивший повышение, спросил, что я буду делать – может быть, поеду на секондмент в другую страну? Я не хотела уезжать и сказала, что  буду работать с новым боссом.

Это было нелегко. Для начала я решила найти в нем сильные стороны, за которые я смогла бы его уважать. Я внимательно наблюдала за ним, слушала его, говорила о нем с коллегами, которые работали в его команде, и в результате увидела в нем массу положительных качеств: стратегический ум, умение мгновенно перерабатывать огромные массивы данных и делать точные выводы, невероятную работоспособность, широту интересов, обаяние, эмоциональность и ранимость, скрытую за внешней брутальностью. Я выполняла все, что он просил, и все, что не просил, если я считала, что ему это могло бы понадобиться. Я постоянно думала, как сделать его жизнь проще, легче и веселее. Сначала он нейтрально принимал мою помощь, потом стал сам обращаться ко мне, потом начал советоваться со мной по всем важным вопросам. В конце мы очень подружились и до сих пор общаемся, хотя он мне уже давно не начальник… Когда я вспоминаю, как мы перешли от вражды к дружбе, я отдаю себе отчет, что я много работала, чтобы стать ему полезной, но все-таки самое главное  – я изменила свое к нему отношение, и он не мог этого не почувствовать. «Не переживайте, если Вам кто-то не нравится, – сказал мне как-то один тренер на одном из семинаров, – в 99% случаях Вы ему тоже не нравитесь. Но зато если почувствуете к кому-то искреннюю симпатию, то, скорее всего, это тоже будет взаимно».

Графические невербальные средства передачи информации в модульной рекламе — Автореферат диссертации

На правах рукописи

АНИКАЕВА Анна Анатольевна

ГРАФИЧЕСКИЕ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА

ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ В МОДУЛЬНОЙ РЕКЛАМЕ

ГАЗЕТ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ

10.01.10 – журналистика (филологические науки)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата филологических наук

Тверь 2011

Работа выполнена на кафедре журналистики и новейшей русской литературы ФГБОУ ВПО «Тверской государственный университет»

Научный руководитель доктор филологических наук, профессор

Брызгалова Елена Николаевна

Официальные оппоненты: доктор филологических наук, профессор

Березин Валерий Матвеевич (ГОУ ВПО

«Российский университет дружбы народов»)

кандидат филологических наук, доцент

Спешилова Анастасия Юрьевна (ФБГОУ ВПО ТвГУ)

Ведущая организация ФГАОУ ВПО «Белгородский государственный

национальный исследовательский

университет»

Защита состоится 27 января 2012 года в 12 часов на заседании диссертационного совета Д 212.263.05 при Тверском государственном университете по адресу: г. Тверь, ул. Желябова, 33, ауд. 52.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Тверского государственного университета (ул. Володарского, д. 44а).

Отзывы можно направлять по адресу: 170000, г. Тверь, ул. Желябова, 33, Тверской государственный университет, ученому секретарю.

Текст автореферата размещен на официальном сайте ВАК

http: и на сайте ТвГУ http: .

Автореферат разослан «27» декабря 2011 года

Учёный секретарь диссертационного совета

кандидат филологических наук, доцент Л. В. Никифорова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена попыткой осмысления способов и особенностей передачи информации при помощи графических невербальных средств в модульной рекламе газет тверского региона.

Под модульной рекламой автор подразумевает формат рекламного макета, обусловленный системой верстки газетной полосы, в основе композиции которой лежит модульная сетка с определенным шагом (модулем).

Проблема применения графических средств в рекламных модулях актуальна не только в газетах Тверской области, но и в изданиях других регионов Российской Федерации в связи с отсутствием систематизированных данных об их роли в донесении информации до потребителя.

В связи с развитием бизнеса в тверском регионе и обострением конкуренции между производителями за последние 10 лет в тверских газетах наблюдается рост числа рекламных модулей с ярко выраженной визуализацией вербальной составляющей рекламного сообщения. В целях воздействия на реципиентов рекламные модули строятся из самых неожиданных сочетаний графических невербальных средств, что зачастую приводит к искажению информации о рекламируемом объекте и негативном восприятии рекламы. В связи с этим возникает необходимость развития методик для статистически достоверного изучения семантики передачи информации при помощи графических невербальных средств, а также возникает потребность регулирования процессов влияния на массовое сознание потребителей рекламной информации и процессов передачи информации средствами массовой коммуникации.

Неэффективное использование графических невербальных средств связано с отсутствием профессионального образования у большинства специалистов, занимающихся созданием рекламного макета. На практике часто встречаются дизайнеры, отлично владеющие графическими компь-ютерными программами, но совершенно не способные создавать качест-венную, эффективную рекламу. Возрастающие требования рекламодателей к рекламе диктует разработку рекомендаций при подготовке высококва-лифицированных кадров в области дизайна.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в попытке комплексного, по возможности полного исследования графических невербальных средств в модульной рекламе газет Тверской области и роли данных средств в передаче рекламной информации потенциальным потребителям.

Работа носит междисциплинарный и концептуальный характер, связанный с осознанием новых подходов при создании рекламных модулей в тверских газетах и эффективности передачи информации с помощью графических средств невербальной коммуникации.

Диссертантом определен объект исследования – это рекламные модули тверских газет за последние 10 лет (в общей сложности – более 1200 модулей). В экспериментальном исследовании передачи информации при помощи графических невербальных средств проанализированы рекламные модули из рекламно-информационного еженедельника «Мы лучшие» и общественно-политического издания «Аргументы и факты в Твери». Такой выбор объектов исследования помог выявить специфику передачи информации при помощи графических невербальных средств в изданиях несхожей тематики.

Критерием отбора объектов исследования стали большие тиражи данных газет, свидетельствующие об их популярности, а также разнообразие в тематике этих изданий и их ценовые показатели.

Предмет исследования – графические невербальные средства передачи информации в модульной рекламе тверских газет.

Цель диссертационного исследования заключается в обобщении разрозненного материала по графическим невербальным средствам в модульной рекламе газет, исследовании данных средств с позиции параграфемного, психологического и творческого аспектов и выработке предложений по эффективному использованию графических невербальных средств при передаче информации в модульной рекламе газет тверского региона.

Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

— рассмотреть понятие рекламы как одну из форм массовой коммуникации;

— провести теоретический анализ невербальной коммуникации;

— систематизировать сложившиеся в научной литературе взгляды на особенности графических невербальных средств в печатной рекламе с точки зрения параграфемного, психологического и творческого аспектов и осмыслить их в соответствии с новейшими тенденциями;

— изучить специфику воздействия графических средств невербальной коммуникации: шрифта, цвета, изображения; определить особенности рекламного макета на примерах модульной рекламы газет тверского региона;

— провести мониторинг газет Тверской области на предмет использования графических невербальных средств;

— выявить проблемы передачи информации в модульной рекламе тверских газет;

— критически проанализировать практическую деятельность дизайнеров по решению коммуникативных и творческих задач при создании модульной рекламы в газетах, сформулировать предложения по повышению эффективности рекламы в газетах Тверской области.

Методологическую основу диссертации составляют общенаучные принципы объективности, системности, историзма и соответствующих им методов анализа. В основу исследования передачи информации при помощи графических средств невербальной коммуникации положен интегральный подход к рассмотрению сущности и структуры предмета исследования. Этот подход позволил по-новому взглянуть на ряд положений в рекламной коммуникации и в частности в изучении графических средств. Кроме того, в работе использован сравнительный анализ и метод непосредственного наблюдения над материалом.

В качестве теоретической базы были использованы труды отечест-венных и зарубежных исследователей теории массовой коммуникации, семиотики, рекламы, психологии и искусства, а именно книги по журна-листике и теории коммуникации таких исследователей, как В. А. Евстафьев, В. В. Ворошилов,

В. М. Березин, Г. Г. Почепцов, В. П. Морозов и др.; работы О. П. Аванесьяна,

С. Ю. Биричёва, Н. А. Павлова, А. Н. Чернова, А. А. Романова, И. Ю. Черепа-новой, А. А. Ходырева, Н. А. Гончаровой, А. Ю. Бизяева, У. Боумен, Ю. Я. Гер-чук, Е. Григорьева, В. В. Иванова, С. Т. Махлиной, Е. Э. Павловской, Е. В. Фас-товец и др. по проблемам рекламного дизайна и семиотики, раскрывающие с разных сторон проблему невербальных графических средств передачи информации.

В диссертации использованы труды по психологии и лингвистике таких авторов, как Е. Е. Миронова, В. Ценев, З. Харрис, А. Хилл, Е. В. Дзякович, Л. Г. Фещенко, А. П. Журавлев и др.

Таким образом, научная достоверность диссертации обеспечивается:

— обширным эмпирическим материалом;

— применением научной методики и методологии;

— использованием различных информационных источников.

Положения, выносимые на защиту:

1. В рекламе можно выделить две коммуникативные составляющие: вербальную и невербальную. Большое значение в восприятии рекламного модуля в газете имеет невербальная информация, передающаяся при помощи графических средств невербальной коммуникации.

2. Графические невербальные средства в модульной рекламе применяются комплексно и должны восприниматься как единое целое в пределах рекламного макета. При нарушении синтеза графических невербальных средств происходит искажение семантики рекламного сообщения в сознательном или интуитивном восприятии целевой аудитории.

3. Реклама является мощным инструментом конкурентной борьбы производителей. За последние годы стремление некоторых тверских рекламодателей сделать рекламное воздействие наиболее эффективным привело к увеличению визуальной информации в модульной рекламе.

4. Эффективность использования графических невербальных средств в модульной рекламе напрямую зависит от художественной образованности и развития креативного мышления дизайнеров. Повышение профессиональных качеств специалистов, создающих рекламный макет, позволит поднять модульную рекламу на должный художественный уровень и увеличит эффективность рекламного воздействия на потенциального потребителя.

Теоретическая значимость работы заключается в том, что ее результаты и выводы вносят определенный вклад в общую теорию рекламной коммуникации и разработку проблем передачи информации при помощи графических невербальных средств.

Практическая значимость диссертационного исследования определяется возможностью применения ее основных результатов, выводов и положений в дальнейшем изучении рекламной коммуникации с использованием графических невербальных средств; в вузовских курсах и спецкурсах по журналистике, рекламе, связям с общественностью и дизайну, таких как «Средства художественной экспрессии в журналистике», «Основы рекламы и PR», «Разработка и технология производства рекламного продукта», «Дизайн периодических изданий и принципы иллюстрирования».

Апробация результатов исследования.

Основные результаты работы изложены в десяти публикациях (общий объем 3 п.л.). В их числе две статьи в изданиях из перечня Всероссийской аттестационной комиссии: «Вестник Костромского государственного университета им. Н. А. Некрасова», «Вестник Тверского государственного университета. Серия филология». Доклады по материалам диссертации были прочитаны на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях:

— Научно-практическая конференция «Реклама и современный мир» (2006 г., 2008 г., 2009г.), г. Тверь, Тверской государственный университет;

— Научно-практическая конференция молодых ученых «Актуальные проблемы журналистики» (2010 – 2011 гг.), г. Томск, Томский государственный университет;

— Международная научная конференция «Актуальные проблемы региональной журналистики» (2011 г.), г. Астрахань, Астраханский государственный университет;

— Международная научно-практическая конференция «СМИ в онтологическом и культурном пространстве славянского мира» (2011 г.), г. Тверь, Тверской государственный университет;

— Региональная научно-практическая конференция «Региональная журналистика в формировании культурных ценностей современной России» (2011 г.), г. Архангельск, Северный (Арктический) федеральный университет.

Структура работы определена целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 182 наименований, и приложения, включающего 67 рекламных модулей.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во Введении дается обоснование темы исследования: формулируется научная проблема, оценивается степень ее изученности и актуальность. Автор дает определение понятию «модульная реклама». Здесь же определяются объект, предмет и цель исследования, систематизируются задачи, способствующие ее достижению. Характеризуется научная новизна и методологическая основа диссертации, выявляется ее научно-практическая ценность, описывается структура и апробация положений и выводов исследования.

Первая глава «Коммуникативный подход в понимании графических невербальных средств в рекламе» посвящена рассмотрению рекламы как одной из форм социальной массовой коммуникации, анализу теоретического материала по невербальной коммуникации и изучению модульной рекламы в тверских газетах с позиции параграфемного аспекта.

В параграфе 1.1. «Реклама как одна из форм коммуникации» автор, отталкиваясь от определения рекламы как формы массовой коммуникации, ставит перед собой цель рассмотреть понятие массовой коммуникации и определить, какое место в ней занимает реклама. Для достижения поставленной цели диссертант опирается на базовые модели массовой коммуникации и экстраполирует их на рекламную коммуникацию.

В данном параграфе представлена и проанализирована схема традиционной рекламной коммуникации, в рамках которой делается акцент на помехи, представляющие собой незапланированные искажения при вмешательстве факторов внешней среды в процесс коммуникации. Особое внимание автор уделяет психологическим помехам, поскольку восприятие рекламы потребителем во многом зависти от внутренней структуры личности, членства данного индивида в определенных группах и от его включенности в окружающую социальную среду. В связи с этим в рамках данной проблемы проводится анализ двух моделей массовой коммуникации: «Схема полей массовой коммуникации» немецкого исследователя Г. Малецке (Малецке 1963) и социологическую модель Д. и М. Райли (Райли 1959).

Соотнеся данные модели с рекламной коммуникацией, диссертант делает вывод о том, что реклама играет важную роль в формировании социального поведения различных слоев населения. Кроме того, вне рамок социума существование рекламы немыслимо. В связи с этим рекламу можно определить как один из видов социальной массовой коммуникации, которая направлена на формирование определенной целевой психологической установки у потенциальных потребителей, целью которой является стимулирование продажи товаров (услуг). При этом для обеспечения эффективности рекламы необходимо изучение особенностей целевой аудитории и в целом учет информации, полученной в ходе маркетинговых исследований.

В параграфе 1.2. «Невербальная коммуникация» дается анализ теоретического материала по невербальной коммуникации, который характеризует ее как междисциплинарную комплексную проблему, охватывающую многие области теоретических и прикладных наук.

Проведенный анализ способствует определению места графических невербальных средств в рамках невербальной коммуникации, так как именно данные средства образуют вспомогательную функционально-адаптивную систему письменной и печатной сферы коммуникации, в связи с чем они рассматриваются в рамках одной из сфер невербальной семиотики – паралингвистики.

Проанализировав научные труды по проблеме визуализации текста, автор отмечает повышенный интерес ученых к проблеме передачи информации при помощи графических невербальных средств. Интеграция графических невербальных средств в информационный континуум рекламы обусловлена не только желанием рекламодателя решить коммуникативно-прагматические задачи за счет новых творческих идей, но и изменениями в языковой системе.

Несмотря на то, что в диссертации не используется терминология паралингвистики, в ней все же затрагивается параграфемный аспект с целью более полного всестороннего изучения графических невербальных средств.

В параграфе 1.3. «Параграфемный аспект графических средств модульной рекламы» рассмотрено понятие параграфемики. На примерах тверской рекламы изучены три ее раздела: синграфемика, супраграфемика и топографемика.

Как пример выразительных возможностей знаков препинания и пунктуационных комплексов, т. е. элементов синграфемики, приведена реклама фирмы «ДаВЕРЬ» в газете «Мы лучшие»: «! Раздвижные алюминиевые лоджии». В данном случае восклицательный знак не только привлекает внимание потребителя нестандартным расположением в начале предложения, но и как бы говорит: «Внимание! У нас новое уникальное предложение!». Эта же реклама служит ярким примером супраграфемики (шрифтового оформления).

Варьирование заглавных букв названия «ДаВЕРЬ» со строчной «а» позволяет выделить несколько прочтений из названия фирмы. Первое — как доверие данной компании, призыв доверить изготовление, монтаж окон, дверей и т.д., причем буква «а», которой не должно быть в слове «доверь», «доверять», не влияет на восприятие потребителя и в разговоре воспринимается именно так.

Второе — как утверждение «Да. Верь». Это прочтение близко к первому. Оно говорит, что можно верить всем предложениям и обещаниям данной компании.

И третье — если бегло просматривать объявление, можно пропустить строчную букву «а» и прочесть название фирмы как «ДВЕРЬ». Иногда данная компания размещает объявления только с предложением пластиковых окон, но она также изготовляет и двери. Поэтому такое прочтение названия компании доводит до потребителя информацию и об изготовлении дверей, а также позволяет сэкономить на размещении дополнительного рекламного объявления.

Топографемика представляет собой синтез шрифтового, цветового оформления и изображения в рекламном макете.

Вслед за Е. В. Дзякович (Дзякович 2008) и Ю. Э. Леви (Леви 2003) автор считает, что совокупность всех графических невербальных средств составляет воздействующий потенциал современного печатного рекламного модуля.

Глава 2 «Графические невербальные средства» посвящена изучению особенностей функционирования графических невербальных средств на примерах модульной рекламы тверских газет. Систематизация материалов по данной теме явилась основой для комплексного анализа графических средств в модульной рекламе газет тверского региона, который изложен в третьей главе.

Параграф 2.1 «Шрифт как элемент графических невербальных средств» посвящен изложению и анализу принципов шрифтового оформления модульной рекламы.

В данном разделе проанализирована функциональная составляющая шрифта как средства коммуникации. Письменность является составляющей как национальной, так и мировой культуры. Известный советский ученый, автор книги «Современный шрифт» В. Тоотс (Тоотс 1966) верно заметил, что, не зная истории письменности, невозможно вникнуть в сущность искусства шрифта и ответить на многие вопросы. В модульной рекламе при отсутствии иллюстративного материала роль главного элемента оформления перекладывается на шрифты. При этом шрифт становится не только беспристрастным интерпретатором букв, но и носителем коннотации, которая отражает эмоциональное осмысление значения подаваемой информации в рекламном модуле.

Анализируя шрифтовое оформление рекламных сообщений газет тверского региона, было отмечено в большинстве случаев использование экзотических надписей, обусловленное целью привлечения внимания потенциальных потребителей. Однако такое нестандартное шрифтовое оформление нередко идет вразрез с содержанием рекламного модуля, что в свою очередь не лучшим образом сказывается на эффективности рекламной коммуникации. Автор делает вывод о том, что шрифт должен верно передавать содержание рекламного сообщения, выражаться целенаправленно и по возможности «немногословно». Правильно подобранный шрифт – залог эффективного коммуникативного процесса в печатной рекламе.

При всем многообразии шрифтовых гарнитур шрифты условно делятся на большие группы: латинские, рубленные, наклонные, орнаментальные и др. Здесь же на примерах тверской модульной рекламы из газет «Мы лучшие», «Все про все в Твери», «Вече Твери» проанализирована шрифтовая классификация В. Л. Полукарпова (Полукарпов 2006) и сделан вывод о том, что главным для шрифтового оформления является легкость прочтения текста и выделение наиболее важных аргументов.

Кроме этого, в данном параграфе приведена классификация шрифтового оформления Х. Кафтанджиева (Кафтанджиев 1995), активно применяемая в рекламных модулях таких тверских газет, как «Караван + Я», «Мы лучшие», «Вече Твери», «Афанасий биржа».

Автор также затрагивает проблему удобочитаемости шрифта и приводит два примера с нарушением процесса чтения. В первой рекламе Торжокуниверсалбанка («Вече Твери» № 71 (3653) от 26.05.2005) удобству прочтения мешают слишком большие пробелы между словами, а также сложная комбинация двух гарнитур шрифта, каждая из которых выполнена в нескольких вариантах написания (рис. 1).

Рис. 1.

Во втором рекламном модуле («Караван+Я» № 14 (474) от 06.04.2005) нарушение удобочитаемости связано с непрофессиональной версткой. Шрифт разрежен, интерлиньяж в некоторых местах доходит до минимума. Все это усложняет процесс восприятия текста (рис. 2).

Рис. 2.

При этом отмечается отличие значения термина «чтение» рекламного сообщения по отношению к печатной полосе. В рекламном модуле все элементы, которые могут способствовать приданию образу формальной или внутренней ценности, концентрируются в нескольких словах. Задача дизайнера — выразить и в форме и в содержании рекламного сообщения положительное ассоциативное значение. Таким образом, шрифт — тот самый визуальный компонент, который еще до прочтения рекламного послания может сообщить реципиенту определенную информацию.

В данном разделе также рассмотрена проблема цвета как средства художественной выразительности шрифта.

Параграф 2.2 «Цветовое оформление модульной рекламы» посвящен анализу цветового оформления рекламы и теории колорита. Проводя исследование модульной рекламы тверских газет, автор отметил, что зачастую создатели рекламных сообщений так же, как и их заказчики, не очень внимательно подходят к составлению рекламных текстов, не говоря уже о цветовом решении. Главными, по их мнению, являются яркость и выразительность сообщения, прежде всего привлекающие внимание получателя. При этом никто не задумывается о соответствии цвета содержанию рекламного модуля. Вместе с тем последователь М. Люшера (известного психолога, разработавшего цветовой личностный тест) Г. Клар (Клар 1996) считает выбор цвета в рекламе одной из основных составляющих процесса изготовления сообщения. И смысл не только в выразительности. По мнению ученого, одни и те же цвета по-разному воздействуют на людей в зависимости от возрастной категории, района проживания и социального статуса. При создании рекламного модуля следует учитывать объект рекламирования и содержание текста.

По мнению большинства ученых, цвет в рекламе является не только основным балансиром, но и главным элементом акциденции. Он может привлекать внимание реципиента к рекламному сообщению, но может и отталкивать, негативно влияя на понимание рекламной информации. Цветовое оформление при грамотном использовании способно формировать позитивное отношение к рекламируемому товару и положительно влиять на запоминание рекламы в целом. Кроме этого, цвет, вызывая различные ассоциации, генерирует определенные эмоции целевой аудитории и способствует созданию индивидуального образа рекламируемого продукта и в целом фирмы рекламодателя. По мнению А. А. Романова, в настоящее время наука признает, что отдельный цвет способен производить на человеческий организм определенное, свойственное лишь ему, физиологическое и психологическое воздействие (Романов 1997).

Проанализировав научные труды А. В. Костиной, Е. В. Ромата, А. А. Романова, И. Ю. Черепановой, А. А. Ходырева, О. А. Феофанова, В. Г. Зазыкина, диссертант коротко характеризует некоторые цвета с позиций физиологического, символического и национального аспектов.

Изучая на практике вопрос цветового оформления модульной рекламы в газетах тверского региона, диссертант отметил существование проблемы правильного выбора цвета. В работе приведены примеры удачного (рекламный модуль «МДМ Банка» в газете «Все про все в Твери» № 7 (9) от 18 марта 2010) и неудачного цветового оформления (реклама окон пвх в газете «Мы лучшие» № 8 (399) от 05.03.2009).

В исследовании цветового оформления также была поднята проблема цветовой гармонии и дисгармонии. Приведены примеры гармоничного цветового сочетания в рекламе рулонных штор («Мы лучшие» № 38 (530) 29.09.2011) и экспрессивного цветового оформления рекламного модуля торгового дома «Лана» («Мы лучшие» № 38 (530) 29.09.2011).

Мастер слова Юрий Борисов: Невербальная передача информации и ее важность

О невербальном канале передачи информации аудитории и важности соответствия речи и жестов рассказывает преподаватель курса ораторского мастерства Юрий Борисов.

Есть один исторический анекдот о том, как армянскому царю Тиридату так понравился актер-мим, умеющий без слов, одними жестами, позами и мимикой рассказывать целые истории, что он упросил римского императора Нерона подарить ему этого лицедея. Для чего Тиридату понадобился этот актер? Если посмотреть на то, что происходило в те годы, становится ясно: Армения была населена разноговорящими народами и царю по роду своей деятельности нужно было перед ними выступать и доносить свою царскую волю. Каждый раз Тиридат сталкивался с тем, что кто-то понимал его речь во время выступления, кто-то не понимал, а также были те, кто понимали, но не полностью. Соответственно, те, кто понимал, делали то, что хотел самодержец. Те, кто понимал не полностью, могли сделать, но это было не совсем то, что нужно. Ну и те, кто вообще ничего не понимали, либо ничего не делали, либо делали все с точностью до наоборот.

Тиридат долго думал о том, как сделать так, что бы понимали его все независимо от того, на каком языке говорит человек. Решение пришло неожиданно в римском театре, когда он увидел выступление актера-мима. Он без слов, одним языком жестов, мог рассказать целые истории. Собственно этот актер и стал, наверное, первым сурдопереводчиком.

Да, язык жестов интернационален. Вспомните, если мы с вами вдруг оказываемся за границей и не знаем языка окружающих нас людей, то на помощь нам всегда приходят жесты. Как я уже писал ранее, есть два канала по которым мы, во время своих публичных выступлений, передаем информацию аудитории: вербальный и невербальный. Вербальный канал включает в себя текст, голос и все что связано с произношением. Тогда как невербальный – это поза, жесты, перемещения и мимика.

Читай также: Мастер слова Юрий Борисов: Учимся ставить достижимые цели

Предлагаю тебе сделать простейшее упражнение. Ты выбираешь какого-нибудь знакомого тебе человека и в течение минуты, без слов, одними жестами и мимикой, рассказываешь о том, как ты отдохнула на море, что делала (купалась, загорала, ела, спала), какие при этом у тебя были эмоции (восторг, удивление, радость, счастье), с кем общалась, на чем путешествовала, где жила и т.д. После попроси товарища словами рассказать, что он понял. Уверяю, 90% из того, что ты услышишь, будет соответствовать твоему рассказу.

Да, находясь перед своей аудиторией тебе не обязательно молчать и показывать все жестами. При этом невербальный канал передачи информации, если верить многочисленным исследованиям, гораздо больше говорит о сути, чем вербальный. Так уж получилось, что многие наши привычки и паттерны остались с тех доисторических времен, когда люди еще не умели толком говорить, а только издавали некие нечленораздельные звуки. Понять на основании этих звуков, о чем думает и чего хочет доисторический предок, было очень не просто. Поэтому доверяли, в основном, тому, что видели. А именно: если человек закрывается, значит боится, если напряг все мышцы и готовиться к нападению, значит настроен агрессивно, и т.д.

Именно поэтому мы с тобой склонны больше верить внешним признакам, чем словам. И если человек, например, дрожит, но при этом говорит, что с ним все в порядке, то мы все равно больше будем верить тому что видим, а не его словам.

Одно из важных правил ораторского мастерства звучит следующим образом: Слова и жесты должны быть конгруэнтны, то есть соответствовать друг другу. В противном случае, помни, больше будут верить твоим жестам и невербальным проявлениям.

---

Юрий Борисов – руководитель учебного центра ASTRASAPIENCE, преподаватель курса ораторского мастерства, бизнес-тренер, продюсер, радиоведущий, телеведущий.

Читай также: Как использовать социальные сети для карьерного роста

Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации контрольная по этике

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Дисциплина: Русский язык и культура речи Тема: «Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации» Содержание Введение…………………………………………………………………… …….3 1. Общение как средство передачи информации…………………………4 2. Вербальное общение………………………..…………………………. …..6 2.1 Семантика…………………………………………………………..… 6 2.2 Умение слушать………………………………………………………7 3. Невербальное общение………………………………………………….…9 3.1 Кинесические особенности невербального общения……….…9 Заключение………………………………………………………………..……17 Список использованной литературы……………………………………….18 1 Введение Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. Изучением тех или иных сторон общения занимаются разные науки: Философия, психиатрия, психология, этиология, социология, информатика. Каждая из них вкладывает в понятие «общение» свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что же такое общение, с одной стороны связана с его везде сущностью, а с другой стороны, попытки охватить всевозможные составляющие понятия «общение» приводят к тому, что оно само исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием. 2 2. Вербальное общение 2.1.Сениматика Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами обмениваются люди в процессе общения. Отправитель кодирует свое сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Часто одни и те же слова выражают разные значения. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали. 5 Для эффективного обмена информацией необходимо прийти к пониманию истинного значения используемых слов и добиться понимания значения, которое вы вкладываете в слова, используемые вами. Семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде. 2.2.Умение слушать Эффективное общение возможно, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. К несчастью, немногие научились слушать с той степенью эффективности, которая в принципе в наших силах. Выслушивание фактов и чувств – это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, мы расширяем свои возможности понять ситуацию и даем знать об уважительном отношении к тому, что в действительности говорящий человек пытается передать нам. Профессор Кит Дэвис приводит 10 правил эффективного слушания. 1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать разговаривая. 2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы. 3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений. 4. Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Будет ли спокойнее в кабинете, если закрыть дверь? 5. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение говорящего. 6 6. Будьте терпеливыми. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов по направлению к двери. 7. Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл. 8. Не допускайте споров и критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете. 9. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. 10. Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него. Помимо умения эффективно слушать существуют другие способы совершенствования искусства общения. — Необходимо прояснение собственных идей перед их передачей, т.е. нужно систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектом передачи. — Нужно быть восприимчивыми к потенциальным семантическим проблемам. Не жалеть сил на то, чтобы исключить из обращения двусмысленные слова и утверждения. Употребляя точные слова, а не общего характера, вы выигрываете в результативности. 3. Невербальное общение 7 В-четвертых, жестам и позе приписываются чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию. Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака». Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест демонстрирует желание пойти навстречу и установить контакт. Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к нам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался в застегнутых пиджаках. Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак. Когда становится ясно, что возможно соглашение или позитивное решение по поводу обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается позитивное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам). Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности — несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек 10 улыбается, то это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность. Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерных положения. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех человек или более вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последуют вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтного характера. Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то следует постараться сменить тему разговора. Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что- 0 0 1 Fто заинтере совало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме. Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и 11 0 0 1 Fна пряженных размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз — собеседник как бы 0 0 1 Fрассмат ривает что-то вдали, как бы пытаясь найти там ответ на свой 0 0 1 Fво прос. Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на 0 0 1 Fладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (осталь ные пальцы находятся ниже рта) — это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы. Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений). Прикосновение к носу или его легкое потирание — также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос потому, что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают. Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора. В том случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно (и порой неосознанно) передвигается или 12 Интерпретация жестов, поз и других компонентов невербального общения не всегда бывает однозначной. Попытки составить словари жестов оказались неудачными. В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание. Невербальные компоненты общения очень значимы в первые минуты знакомства. Итак, что же наиболее существенно в этот начальный момент общения? Во-первых, необходимо показать заинтересованность в предстоящей беседе, готовность к конструктивному сотрудничеству, открытость для новых идей и предложений. Как этого достичь? При деловых встречах следует обратить внимание на позу, взгляд, жесты. Поведение должно быть естественным, но от некоторых привычек, если они существуют, все же стоит отказаться. Заключение Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Для эффективного обмена информацией необходимо прийти к пониманию истинного значения используемых слов и добиться понимания значения, которое вы вкладываете в слова, используемые вами. 15 Наряду со словесным (вербальным) общением необходимо учитывать невербальный язык деловых людей. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. Конечно, всё продумать невозможно. На практике многое можно упростить, каждый должен приобрести свой индивидуальный опыт и не полагаться на опыт других. Я постарался вкратце рассмотреть некоторые аспекты общения, хотя так же деловое общение немыслимо без имиджа человека, без его внешнего вид, настроения, знаний и т.д., всё это надо воспитывать в себе чтобы представать перед партнерами таким, каким необходимо. Все это позволяет сделать вывод о том, что если вы желаете достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнерами, собеседниками или просто коллегами, то вам необходимо овладеть хотя бы азами вербального и невербального, общения. Список использованной литературы 1. Дебольский М. Психология делового общения. — М., 1992. 2. Браим И.Н. Этика делового общения. — Минск, 1996. 3. Пиз. А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. — Нижний Новгород, 1992. 4. Хрестоматия по социальной психологии. – М.:1994. 16

Невербальная коммуникация | Inc.com

Невербальное общение, такое как мимика, жесты, поза и тон голоса, является важным компонентом большинства человеческих коммуникаций, включая, конечно же, деловое общение. Большинство людей при общении используют невербальные сигналы. Даже слепые используют невербальную коммуникацию, чтобы помочь как при отправке, так и при получении сообщений, поскольку невербальные методы включают такие вещи, как тон голоса и физическая близость. Понимание техник невербального общения может помочь владельцу малого бизнеса донести сообщение или успешно интерпретировать сообщение, полученное от другого человека.С другой стороны, невербальное общение также может посылать сигналы, которые мешают эффективному представлению или приему сообщений. «Иногда невербальные сообщения противоречат вербальным; часто они выражают истинные чувства более точно, чем устная или письменная речь», — отметили Герта А. Мерфи и Герберт В. Хильдебрандт в своей книге Эффективное деловое общение . Фактически, исследования показали, что от 60 до 90 процентов эффекта сообщения может исходить от невербальных подсказок.Следовательно, владельцам и менеджерам малого бизнеса важно знать о невербальных сообщениях, которые они отправляют, и развивать навык чтения невербальных сообщений, содержащихся в поведении других. Существует три основных элемента невербального общения: внешний вид, язык тела и звуки.

Внешний вид

В устных формах общения внешний вид как говорящего, так и окружения жизненно важен для успешной передачи сообщения.«Независимо от того, разговариваете ли вы с одним человеком лицом к лицу или с группой на собрании, личный внешний вид и внешний вид окружающей среды передают невербальные стимулы, влияющие на отношение — даже эмоции — к произносимым словам», — считают Мерфи и Хильдебрандт. Например, одежда, прическа, использование косметики, опрятность и рост говорящего могут вызвать у слушателя впечатление о его профессии, социально-экономическом уровне, компетентности и т. Д. Аналогичным образом такие детали окружения, как размер комнаты, обстановка, украшения и т. Д. освещение и окна могут повлиять на отношение слушателя к говорящему и представляемому сообщению.Важность невербальных подсказок в окружающей обстановке можно увидеть в желании бизнес-менеджеров иметь угловой офис с прекрасным видом, а не кабину в многолюдной рабочей зоне.

Язык тела

Язык тела и особенно выражения лица могут предоставить важную информацию, которая может не содержаться в вербальной части общения. Выражение лица особенно полезно, поскольку оно может показывать скрытые эмоции, противоречащие устным утверждениям.Например, сотрудник может отрицать, что знает о проблеме, но также может иметь испуганный вид и виновато оглядываться по сторонам. Другие формы языка тела, которые могут дать подсказки при общении, включают позу и жесты. Например, менеджер, который ставит ноги на стол, может произвести впечатление статуса и уверенности, в то время как сотрудник, который наклоняется вперед, чтобы выслушать, может вызывать интерес. Жесты могут усилить акцент и улучшить понимание при умеренном использовании, но постоянное использование жестов может отвлекать слушателей и вызывать нервозность.

Звуки

Наконец, тон, скорость и громкость голоса говорящего могут передавать разные значения, например, смех, прочистка горла или жужжание. Также важно отметить, что духи или другие запахи влияют на впечатления слушателя, как и физический контакт между говорящим и слушателем. Молчание или отсутствие звука также является формой невербального общения. Молчание может свидетельствовать о непонимании или даже обиде в личной беседе.

БИБЛИОГРАФИЯ

Ирвин, Дэвид. Эффективные деловые коммуникации . Издательство Thorogood, 2001.

Минцберг, Генри. Менеджеры, не имеющие степени MBA: жесткий взгляд на мягкую практику управления и развития менеджмента . Berrett-Koehler Publishers, май 2004 г.

Мерфи, Герта А. и Герберт В. Хильдебрандт. Эффективные деловые коммуникации . Издание седьмое. McGraw-Hill, 1997.

.

«Фактор молчания». Деловой журнал Денвера .18 августа 2000г.

Стругатч, Уоррен. «Больше, чем могут сказать слова.» LI Business News . 26 мая 2000г.

Невербальная коммуникация — Коммуникация — RasGuides в Университете Расмуссена

Введение

Это общий список невербальных признаков слушания, другими словами, люди, которые слушают, с большей вероятностью будут демонстрировать хотя бы некоторые из этих признаков. Однако эти знаки могут не подходить для всех ситуаций и не во всех культурах.

Улыбка

Маленькие улыбки можно использовать, чтобы показать, что слушатель обращает внимание на то, что говорится, или как способ согласиться с полученными сообщениями или быть довольными ими. В сочетании с кивками головы улыбка может быть мощным средством подтверждения того, что сообщения выслушиваются и понимаются.

Попадание в глаза

Это нормально и обычно воодушевляет слушателя смотреть на говорящего. Однако зрительный контакт может пугать, особенно для более застенчивых ораторов — оцените, насколько зрительный контакт подходит для каждой конкретной ситуации.Совместите зрительный контакт с улыбками и другими невербальными сообщениями, чтобы ободрить говорящего.

Осанка

Поза может многое рассказать об отправителе и получателе при межличностном взаимодействии. Внимательный слушатель, сидя, склонен слегка наклоняться вперед или вбок. Другие признаки активного слушания могут включать небольшой наклон головы или положение головы на одной руке.

Зеркальное отображение

Автоматическое отражение / зеркальное отображение любых выражений лица говорящего может быть признаком внимательного слушания.Эти рефлексивные выражения могут помочь проявить сочувствие и сочувствие в более эмоциональных ситуациях. Попытка сознательно имитировать мимику (т. Е. Не автоматическое отражение мимики) может быть признаком невнимательности.

Отвлечение

Активный слушатель не будет отвлекаться и, следовательно, будет воздерживаться от ерзания, взгляда на часы или часы, рисования, игры с волосами или ковыряния в ногтях.

https: //www.skillsyouneed.ru / ips / active-listen.html # ixzz338ksRQJe

Посмотрите как лидер: 4 способа, которыми невербальные сигналы могут улучшить или подорвать ваше общение с руководством

Вспомните свое последнее важное коммуникационное событие. Может быть, это была презентация для пятисот ключевых заинтересованных сторон, а может, это была презентация инновационного продукта для генерального директора и ее команды. Вы подготовили свое сообщение — вы подготовили точки данных, вспомогательные истории и визуальную поддержку, используя методологию ориентации на аудиторию — и репетировали, пока не узнали свои ключевые моменты, как свои пять пальцев.Ваш контент был на высоте. Вы говорили как лидер.

А вы были похожи на лидера?

В эту ловушку легко попасть: мы так сильно сосредотачиваемся на том, что собираемся сказать, что забываем думать о том, как мы представляем себя на сцене. Но наши невербальные коммуникативные модели — от того, как мы стоим до того, как мы двигаем руками, до того, как мы одеваемся, — оказывают сильное влияние на то, как наша аудитория воспринимает нас как коммуникаторов и лидеров.

В прошлый раз, когда вы знали, что говорящий нервничает, как вы узнали? Возможно, это прозвучало в словах, которые он сказал, но, скорее всего, это проявилось в его жестах, позе и выражении лица.И эти нервные клещи, вероятно, подорвали его хорошо сформулированное послание. С другой стороны, говорящим, чей язык тела указывает на уравновешенность, уверенность и собранность, будет легче увлечь и убедить свою аудиторию.

Итак, в следующий раз, когда вы будете готовиться к важному коммуникационному мероприятию, подумайте об этих четырех стратегиях, чтобы ваш язык тела заставлял вас выглядеть тем лидером, которым вы являетесь на самом деле.

Стоите ли вы на сцене или сидите за столом напротив публики, следует избегать двух крайностей позы.Первый — это спад. Если вы сутулитесь, плечи наклонены вперед, подбородок опущен, вы создаете у аудитории отчетливое впечатление, что вас не интересует то, что вы хотите сказать. И если это так, зачем им это тоже волновать?

С другой стороны, когда вы находитесь в таком вертикальном положении, вы выглядите так, как будто к вашей спине привязана доска, колени заблокированы, руки расставлены по бокам, вы начинаете нервничать, и ваша аудитория будет удивляться, почему вы так тревожно — что тебе скрывать?

Идеальная поза, при которой вы будете выглядеть и чувствовать себя уверенно, — это где-то посередине — прямая, но расслабленная, слегка наклоненная вперед, чтобы показать интерес, с расслабленными коленями и свободными руками для достоверных жестов.

Говоря о жестах, следует помнить о трех важных вещах.

Во-первых, разумно ли вы пользуетесь руками и руками? Ваши жесты естественны и соответствуют ли они тону вашего сообщения? Если вы делаете приглушенное объявление, широкие драматические движения, скорее всего, не будут иметь смысла; с другой стороны, если ваш тон праздничный, ваши жесты тоже могут быть такими.

Во-вторых, они передают ваше собственное взаимодействие с аудиторией? Если вы скрещиваете руки на груди или туловище, вы говорите своей аудитории, что не открыты для чьих-либо идей или отзывов; это односторонний разговор.Но жесты с открытой ладонью указывают на открытость и сотрудничество.

В-третьих, подходят ли ваши жесты пространству? Широкие движения, которые хорошо работают на сцене в больших аудиториях, будут казаться надуманными и преувеличенными в небольших помещениях, и наоборот: когда вы находитесь в большом пространстве, ваши движения должны быть крупнее, чтобы вас можно было увидеть.

Как и ваши жесты, вы хотите, чтобы выражения лица соответствовали настроению вашего контента. Важно развивать открытое, манящее «расслабляющее» выражение лица, но в зависимости от того, о чем вы говорите, широкая глупая улыбка может не подходить все время.И наоборот, если вы, хмурясь, делитесь радостной новостью, ваше сообщение вряд ли попадет так, как вы надеетесь.

Как и ваши жесты и поза, ваши выражения лица имеют решающее значение для того, чтобы помочь аудитории понять, как вы относитесь к вашему сообщению, и, в свою очередь, как они, , должны к нему относиться. Они являются мощными двигателями эмоционального заражения и оказывают значительное влияние на восприятие аудиторией вас и вашего сообщения.

Как и поза, движение в презентации или даже в разговоре живет в спектре.С одной стороны, спикер стоит неподвижно на протяжении всей биржи. С другой стороны, есть иноходец, который постоянно движется, смещается или раскачивается. Первый кажется чрезмерно жестким; второй может вызвать у публики головокружение.

Когда вы думаете о движении на сцене, вам захочется еще раз подумать о том, что уместно в пространстве — то, что работает на сцене, может не работать так хорошо в конференц-зале. Но вы также захотите подумать о том, как можно использовать движение, чтобы подчеркнуть ключевые моменты или переходные моменты.Вы можете сделать шаг вперед, чтобы раскрыть секрет аудитории, или повернуть свое тело, воспроизводя разговор или обращаясь к противоположным точкам, или подойти к аудитории, чтобы задать вопрос.

Хотя слишком много случайных движений может отвлекать аудиторию, естественные, целеустремленные движения помогут им следовать вашему ходу мыслей, а также помогут вам выглядеть более аутентично и избавиться от нервной энергии.

В любом важном коммуникационном мероприятии вы просите свою аудиторию поверить в то, что вы хотите сказать, предпринять действия или изменить свою точку зрения на основе вашего сообщения.И хотя слова сами по себе являются основой этого сообщения, то, как вы представляете себя, когда вы произносите эти слова, имеет решающее значение для вашего успеха в привлечении, удержании и убеждении вашей аудитории.

---

Если вы хотите узнать больше о том, как количественные коммуникации могут помочь руководителям вашей организации стать коммуникаторами мирового класса, заполните форму ниже, и один из наших экспертов свяжется с вами, чтобы рассказать о нашей платформе и процессе.

Наши невербальные сообщения могут говорить гораздо больше, чем наши слова.

Невербальное общение может быть более мощным, даже более влиятельным, чем то, что мы говорим словами.Это может иметь огромное влияние на наш успех в нашей личной и профессиональной жизни.

Эксперты в области межличностного общения подсчитали, что невербальное общение составляет примерно 80 процентов того, что задействовано в общении: 35 процентов вокала (тон голоса) и 45 процентов выражения лица и осанки (манеры тела).

Таким образом, влияние слов, которые мы используем, составляет всего около 20 процентов.

Невербальная коммуникация принимает разные формы: от того, как мы заходим в комнату, где должно состояться интервью, как мы сидим во время общения, используемых жестов и, что очень важно, движений глаз.

Ниже приведены несколько предложений о том, как невербальное общение может положительно или отрицательно повлиять на нашу способность взаимодействовать с нашими клиентами и коллегами.

▪ То, что мы называем «правилом двух минут», является очень важной частью невербального общения.

Например, когда мы заходим в зал заседаний для собеседования на новую должность, присутствующие будут определять нашу оценку в течение первых двух минут после того, как мы войдем в их рабочее место. И эту первоначальную оценку трудно стереть.

Помните, мы склонны отражать то, что мы чувствуем, и это чувство отражается на других. Если мы чувствуем разочарование или гнев, это отразится на тех, кто нас слушает. Если мы счастливы быть там, другие будут стремиться уловить это счастье и почувствовать себя счастливыми в ответ.

Итак, иногда нам нужно произвести психологическую настройку, изменить отношение, прежде чем мы войдем в комнату, где мы должны общаться с другими.

▪ Когда мы общаемся с другими, важно сохранять соответствующее расстояние — не слишком близко, но и не слишком далеко.Три фута — это как раз то, что нужно.

Помните, слишком близкое расположение может быть неприятным для человека, с которым мы общаемся. С другой стороны, если мы находимся слишком далеко, слушатель может чувствовать себя бесправным, и мы теряем почву в наших попытках общаться.

▪ Наша поза может открывать другим то, что мы не собираемся раскрывать. Например, когда мы слушаем, слишком наклонившись вперед, согнув плечи, опершись локтями о стол и подперев лицо руками, это указывает на то, что мы уже отказались от того, что говорится.Или мы перестали слушать.

Слишком сильно откинувшись на спинку стула и прикрыв рукой рот, может указывать на враждебность к идеям говорящего или сомнение в их логике. Или мы сдерживаем свои замечания, прикрывая рот.

▪ Наши руки, руки, ноги и ступни многое говорят о том, что мы чувствуем, когда с нами разговаривает другой человек. Например, скрещенные на груди руки, особенно стоя, могут указывать на сопротивление.

Игра пальцами и ногтями в сидячем положении может указывать на то, что мы на самом деле не слушаем.Мы просто даем себе занятие.

Скрещивание и расхождение ног, постукивание пятками или пальцами ног — все это отрицательные признаки, возможно, мы нервничаем или готовы уйти.

Самое главное, никогда не смотрите на часы, как бы сильно вы ни искали. Это явный сигнал о том, что мы перестали общаться.

▪ Движение наших глаз является важным признаком того, что происходит в нашем сознании. Например, отсутствие зрительного контакта или частые взгляды в ту или иную сторону указывают на серьезное несогласие или незаинтересованность.Наши глаза выдают нас.

Я говорю своим слушателям, что лучшая часть лица, на которой можно сосредоточиться во время разговора с другим человеком, — это их нос. Сосредоточившись на носу — смотреть в глаза человеку слишком близко — создается впечатление, что мы концентрируемся только на этом человеке.

Заинтересованы в написании статей для «Перспективы бизнеса»? Свяжитесь с Томом Шайном по адресу [email protected] или 316-268-6268.

Три невербальных сигнала, которые вы должны освоить

4 совета, как помочь сотрудникам справиться с аутизмом> опубликовано 20 марта 2019 г.,

Невербальное общение так же важно, как и слова, которые вы говорите.Он может передавать безразличие, волнение, нервозность и страх, а также другие эмоции, такие как радость, грусть или даже высокомерие. Иногда невербальное общение оказывается точным, а иногда неточно передает наши чувства или эмоции.

Есть три конкретных невербальных сигнала, над которыми вы можете работать, чтобы оставаться профессиональным и контролировать то, как другие воспринимают вас и то, что вы пытаетесь сообщить:

Поддержание зрительного контакта

Я уверен, что вы разговаривали с людьми, чьи глаза больше времени бегают по комнате, чем сосредотачиваются на вас.Также есть люди, которые сосредотачиваются на вас и никогда не отводят взгляда, заставляя вас чувствовать, будто этот человек целенаправленно зарывается в вашу подошву без приглашения. Ни один из этих сценариев не является хорошим или профессиональным. Первые могут вызвать незаинтересованность и, что еще хуже, вызвать недоверие. Последний кажется агрессивным. Вы должны стремиться установить здоровый баланс. Вы хотите продемонстрировать свой интерес, установив прямой зрительный контакт, но при этом не глядя на вас. Это означает, что вам нужно смотреть в глаза, иногда глядя вверх или вниз, на часовую стрелку или в пол.Будьте осторожны, осматривая комнату, потому что это может выглядеть так, как если бы вы не отрывали глаз от кого-то более интересного, с которым можно завязать разговор.

Чтобы определить, насколько комфортно и профессионально вы устанавливаете зрительный контакт, начните с уделения внимания. Отметьте, куда вы смотрите, как долго вы поддерживаете зрительный контакт и т. Д. Вы также можете попросить коллегу, которому вы доверяете, рассказать вам о зрительном контакте, который вы устанавливаете во время профессиональных встреч. Если вы недостаточно смотрите в глаза, начните делать сознательные усилия, чтобы постепенно увеличивать его.Вы будете выглядеть невероятно неудобно, если попытаетесь усилить его слишком быстро. Если вы слишком часто смотрите в глаза, то попробуйте вернуть его обратно, снова понемногу, активно практикуя взгляд в сторону (опять же, на свои руки, если вы используете их, чтобы передать точки, или в сторону потолка, или фиксированный элемент комнату, просто не оглядывайтесь по комнате).

Управление выражением лица

В то время как наши слова могут выражать наше согласие, выражение лица может выражать глубокое разочарование.Другими словами, выражение нашего лица часто говорит правду. Как в профессиональной, так и в личной жизни важно контролировать выражение лица. Бывают моменты, когда вы можете быть взволнованы или разочарованы, но вам нужно передать более сдержанное сообщение. Например, если вы и ваш коллега хотите повысить свой уровень, а ваш коллега его получает, вы должны быть счастливы и поддержать вас. Вы будете выглядеть неудачником, если устно поздравите человека, но выражение вашего лица передает ваше глубокое разочарование или даже ревность.

Управление выражением лица возможно, но это требует практики и дисциплины. Для тех из нас, кто носит сердце на рукаве, это может быть особенно сложно. Начните с практики перед зеркалом. Вы должны сами увидеть, как выглядят ваши выражения лица и как они ощущаются — например, как они воспринимаются вами, когда вы их делаете. Как только вы определили наиболее распространенные выражения: волнение, разочарование, гнев, разочарование и т. Д., Сосредоточьтесь на более нейтральных выражениях.Как только вы поймете разницу в чувстве разочарования и удовлетворенности, вы сможете предотвратить формирование разочарованного лица. С этого момента вы можете начать практиковаться публично. Опять же, просьба к коллеге, которому вы доверяете, помочь вам, посылая вам напоминания или предупреждающие взгляды и т. Д., Может быть чрезвычайно полезным.

Профессиональная внешность

Я уверен, что вы слышали поговорку: «Одевайтесь для работы, которую хотите». Что ж, в этом мнении есть большая доля правды.Наш внешний вид многое говорит о нас. Если вы приедете на собеседование в помятых штанах и галстуке с пятном на нем, это говорит о том, что вам на самом деле наплевать на должность. Это также может означать, что вы не обращаете внимания на детали.

Я уже говорил об этом раньше, вам не нужно покупать дорогую одежду, чтобы продемонстрировать профессионализм или продемонстрировать свою готовность к продвижению по службе, но ваша внешность должна быть опрятной, опрятной и отражать вашу карьерную траекторию. Если вы хотите, чтобы вас повысили до менеджера, вам нужно одеться как менеджер.Это означает, что в то время как остальные ваши коллеги носят цвета хаки и рубашки поло, вы можете начать носить пуговицу и блейзер (если руководство обычно носит костюм).

Сосредоточившись на невербальном общении и на том, что оно передает, вы можете научиться поддерживать лучший зрительный контакт, контролировать выражение лица и совершенствовать свою внешность. В целом это сделает вас более профессиональным, что откроет безграничные возможности.

Бест,

Anne Converse Willkomm
Ассистент клинического профессора
Заведующий отделением аспирантуры
Goodwin College
Drexel University

Невербальное общение: подсказки, сигналы и символы

Джим Дюркель, Информационные программы TSBVI

Кий

Сигнал — это тип общения, используемый взрослым, чтобы дать ребенку понять, что от него / нее ожидается в данной ситуации.Реплики — это тип восприимчивого общения.

Разработка и использование последовательного распорядка — это начало обучения репликам. Если уделить время этому типу распорядка, ребенок сначала начнет предвидеть свое участие в распорядке. Имея больше опыта в повседневной жизни, ребенок может начать предвосхищать ее с какой-то ее части.

Сенсорные подсказки — это способы, которыми взрослый может прикоснуться к ребенку, чтобы сообщить о желаемом действии. Например, взрослый может осторожно потянуть руку ребенка вверх, взявшись за запястье, чтобы дать ребенку команду поднять руку во время одевания.

Сенсорные сигналы — это некоторые сенсорные сигналы, которые используются, чтобы помочь ребенку предвидеть событие: например, запах лосьона перед нанесением его на руку ребенка или звук плещущейся воды перед тем, как положить ребенка в ванну.

Объектные реплики — это некая конкретная часть процедуры, которая используется для представления этой процедуры. Например, подгузник может быть признаком объекта для смены подгузника.

Решая, какие реплики использовать с ребенком, важно не забывать выбирать реплики, по которым ребенок может легко отличить одну от другой.В противном случае реплики могут сбить ребенка с толку.

Сигналы

Сигналы — это движения, которые ребенок использует, чтобы сообщить взрослым о своих потребностях, желаниях и чувствах. Сигналы — это форма выразительного общения.

Сигналы могут начинаться как поведение, которое ребенок не намеренно использует для общения. Но поскольку взрослый постоянно реагирует на это поведение, ребенок начинает понимать, что создание такого поведения вызывает конкретное событие. Например, ребенок может нечаянно хлопать в ладоши взрослому.Если ребенку нравится хлопать в ладоши, и взрослый постоянно отвечает, хлопая в ладоши вместе с ребенком, ребенок может подать сигнал о необходимости еще хлопать в ладоши, снова хлопая в ладоши взрослого. Сигналы обычно сначала видны в рамках уже имеющейся активности. По мере того, как ребенок становится более изощренным, он или она может подавать сигнал для начала занятия.

Обозначения

Символы — это представления события, действия, объекта, человека или места, которые могут использоваться для сообщения о событии, действии, объекте, человеке или месте.Символы могут использоваться как для восприимчивого, так и для выразительного общения. Объекты, части объектов, изображения, печать, действия, жесты, знаки и речь могут быть символами. Символы могут начинаться как подсказки и сигналы. Если ребенок распознает сигнал вне контекста, этот сигнал может действовать как символ. Если ребенок использует сигнал или объектную реплику, чтобы сообщить о событии, действии, объекте, человеке или месте вне контекста, ребенок может использовать этот сигнал или реплику как символ.

Чем больше символ похож на то, что он представляет, тем конкретнее этот символ.Чем меньше символ похож на то, что он представляет, тем более абстрактным он является. Примером конкретного символа может быть ложка, используемая во время еды, чтобы обозначить время приема пищи. Менее конкретным (или более абстрактным) символом может быть небольшой рисунок человека, который ест. Произносимая фраза «пора поесть» была бы наиболее абстрактной, потому что эти звуки не выглядят, не пахнут и не ощущаются как еда или действие еды. Конкретные символы легче ассоциируются с тем, что они представляют, чем абстрактные символы.При определении того, насколько близко символ похож на событие, действие, объект, человека или место, важно учитывать, как ребенок воспринимает это событие, действие, объект, человека или место. Например, символ, основанный на визуальном сходстве, может быть не таким конкретным для человека с нарушением зрения, как для человека с полным зрением. Символ, основанный на действии, может быть абстрактным для человека с физическими недостатками, так что он / она никогда не выполнял это действие.

Иерархия визуальных символов от конкретного к абстрактному может быть следующей:

• объект, используемый как часть деятельности, которую он представляет,
• объект, идентичный тому, который используется как часть действия,
• объект, похожий, но не идентичный объекту, используемому как часть действия,
• часть объекта,
• полноразмерный цветной рисунок объекта,
• полноразмерный черно-белый рисунок объекта или цветной рисунок объекта уменьшенного размера,
• черно-белый рисунок объекта уменьшенного размера,
• печатное слово.

Существует аналогичная иерархия движения с объектом для подписи:

• движение с объектом, используемым как часть деятельности, которую он представляет,
• движение с предметом, идентичным тому, что используется как часть деятельности,
• движение с предметом, похожим, но не идентичным тому, который используется как часть деятельности, которую он представляет,
• движение без объекта,
• знак, напоминающий движение без объекта,
• Знак, не похожий на движение без объекта

Дж.C. Durkel, Техасская школа для слепых и слабовидящих, Остин, Техас

Помощь в невербальной коммуникации | PsychologistAnywhereAnytime.com

Под невербальной коммуникацией обычно понимается процесс отправки и получения бессловесных сообщений. Такие сообщения могут передаваться через жест, язык тела или поза, выражение лица и взгляд, общение с объектами, такими как одежда, прически или даже архитектура, символы и инфографика, особенности речи, такие как интонация стресс и другие паралингвистические особенности речи, такие как качество голоса, эмоции и стиль речи. Невербальное общение может происходить через любой сенсорный канал; то есть через зрение, звук, запах, прикосновение или вкус. Невербальное общение может быть осознанным и целенаправленным или бессознательным. Кроме того, невербальное общение проявляется одновременно во многих формах. Например, одежда человека, тон голоса, отношение и движение — все это способствует общению, происходящему в определенной ситуации. Это может быть очень полезно для облегчения общения или может быть очень насмешливым.

Ниже рассматриваются некоторые из наиболее распространенных типов невербального общения.Человек может узнать, как каждый из них влияет на его / ее взаимодействует с другими и может научиться изменять свои невербальные коммуникации. Сообщение объекта: Самая распространенная форма объектного общения — это одежда. Типы одежды, которую носят люди, часто используются для точной или неточной оценки их личности. черты. Социальные группы часто используют общую форму одежды, чтобы выделиться среди других, предположительно неприсоединившихся социальных групп. Общение с объектами распространяется не только на одежду, но и на других украшения для тела, такие как обручальные кольца или браслеты, должны указывать на семейное положение, татуировки, пирсинг и бренды.В объектную коммуникацию также включается все, что используется в качестве символа состояния. Сенсорный: Тактильные ощущения — это изучение прикосновения как невербального общения. Прикосновения, которые можно определить как общение, включают рукопожатия, держание за руки, поцелуи (щека, губы, рука), шлепок по спине, «дай пять», похлопывание по плечу, чистка рукой и т. д. Каждый из них дает невербальные сообщения относительно намерений / чувств прикосновения. Они тоже вызывают чувства в приемнике, будь то положительный или отрицательный. Попадание в глаза: Oculesics — это исследование роли глаз в невербальном общении. Это включает изучение взгляда и расширения зрачка. Исследования показали, что люди используют свои глаза, чтобы указать на их интерес и с более чем часто узнаваемыми действиями подмигивания и легкого движения бровей. Зрительный контакт — это событие, когда два человека смотрят в глаза одновременно. Это форма невербального общения, которая оказывает большое влияние на социальное поведение.Частота и интерпретация зрительного контакта варьируются от культур и видов. Отвращение глаз — это избегание зрительного контакта. Зрительный контакт и выражение лица предоставляют важную социальную и эмоциональную информацию. Люди, возможно не делая этого сознательно, исследуйте глаза и лица друг друга на наличие признаков положительного или отрицательного настроения. Голос: Вокалика — это изучение невербальных сигналов голоса. Такие вещи, как тон, высота, громкость, продолжительность, интонация и темп, качество голоса, стиль разговора и речь. ясность и акцент могут дать невербальные сигналы.Важную информацию дает голос человека и его образцы. Язык тела: Язык тела — это широкий термин для обозначения форм общения с использованием движений или жестов тела вместо или в дополнение к звукам, словесному языку или другим формам коммуникация. В повседневной речи этот термин чаще всего применяется к языку тела, который считается непроизвольным, хотя существует различие между произвольным и непроизвольным языком тела. часто бывает трудно отличить.Под произвольным языком тела подразумеваются движения, жесты и позы, намеренно сделанные человеком (то есть осознанная улыбка, движения рук и имитация). Это применимо ко многим типам беззвучного общения. Как правило, движение, совершаемое с полным или частичным намерением и пониманием того, что оно сообщает, можно считать добровольным. Непроизвольный язык тела довольно часто принимает форму выражения лица, и поэтому был предложен как средство выявления эмоций человека, с которым человек общается. Язык тела особенно важен в групповом общении, в человеческих ухаживаниях и как подсознательный или тонкий метод общения между потенциальными партнерами, супругами и семьей. члены.

Если вы действительно хотите помочь справиться со своими чувствами и эмоциями, изменить свое поведение и улучшить свою жизнь, а подходы и часы работы типичных терапевтов и консультантов не соответствуют вашему образу жизни или личным потребностям, у меня может быть решение . No related posts. Читайте также: 0 Гордость это что – гордость — это… Что такое гордость? 16.11.2020  Автор: alexxlab · Published 16.11.2020 · Last modified 06.12.2019 0 Это такое счастье: Недопустимое название — Викицитатник 26.03.1979  Автор: alexxlab · Published 26.03.1979 · Last modified 20.10.2021 0 Правила составления режима дня: 404 ошибка, но мы всё исправим 12.12.1985  Автор: alexxlab · Published 12.12.1985 · Last modified 23.10.2022 Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт   Следующая публикация Что делать если ты нравишься парню: Что делать, если ты нравишься парню, а он тебе нет, но ты не хочешь его терять? Предыдущая публикация Как заставить разлюбить мужчину: «Как заставить парня разлюбить тебя?» – Яндекс.Кью Рубрики Боязнь Личность Любовь Мотивация Невроз Отношения Психология Расставание Самооценка Темы для общения Фобия Разное ЕЩЕ