Невербальное общение что это такое: Невербальное общение — это… Что такое Невербальное общение?

Автор: alexxlab · Опубликовано 20.08.1970 · Обновлено 20.07.2021

Содержание

Невербальное общение — это… Что такое Невербальное общение?

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата^[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

биологическая эволюция;
культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
1. Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия
2. Оптико–кинетические средства	а) выразительные движения б) физиогномика в) окулесика или окуломантия
3. Знако–символические средства	а) системология б) графология в) актоника г) гастика д) хирософия и подомантия е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–времен- ные средства	а) проксемика б) хронемика	расположение собеседников и дистанция между ними способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

См. также

Примечания

↑ Горянина В.А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.

Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.

Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

Невербальное общение — это… Что такое Невербальное общение?

Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата

[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

биологическая эволюция;
культура.

Функции невербального кода

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
1. Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия
2. Оптико–кинетические средства	а) выразительные движения б) физиогномика в) окулесика или окуломантия
3. Знако–символические средства	а) системология б) графология в) актоника г) гастика д) хирософия и подомантия е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–времен- ные средства	а) проксемика б) хронемика	расположение собеседников и дистанция между ними способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

См.

также

Примечания

↑ Горянина В.А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

Невербальные средства общения — ПГУ им. Т.Г. Шевченко

Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.

Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.

Знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы важно по нескольким причинам. Во-первых, они выполняют функции точного выражения чувств, ведь очень часто мы испытываем чувства настолько сложные, что просто не в состоянии подобрать для их описания нужные слова, но это можно сделать, используя невербальные средства и методы. Во-вторых, они выполняют функции более глубокого взаимопонимания.

Зная основные способы невербального общения, вы сможете лучше понять другого человека, когда он в общении с вами пытается контролировать свое поведение, ведь невербальные сигналы проявляются бессознательно и ваш собеседник просто не может ими управлять. Классификация невербальных средств общения и примеры их использования помогут вам не только лучше понять себя, но и научат распознавать ложь и манипуляции со стороны других людей.

Расширьте свое восприятие

Чтобы, научиться лучше, понимать собеседника и распознавать его скрытые сигналы, для начала следует научиться обращать внимание одновременно на все элементы или средства невербального общения, к ним относятся мимика, жесты, позы, интонация и тембр голоса, визуальный контакт и межличностное пространство. Рассмотрим подробней о каждом из этих элементов невербального общения и приведем конкретные примеры их проявления.

Мимика

Мимика-это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Позитивные эмоции, например, любовь или удивление, распознать намного легче, чем негативные, к которым можно отнести отвращение или гнев. Эмоции по-разному отражаются на правой и левой стороне лица, ведь левое и правое полушарие мозга выполняют разные функции: правое совершает управление эмоциональной сферой, а левое отвечает за интеллектуальные функции.

Эмоции выражаются в мимике таким образом:

Гнев — широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;
Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;
Страх – сведенные брови, растянутые губы с опушенными и отведенными вниз уголками;
Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;
Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.

Визуальный контакт

Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может, как сформировать доверие, так и породить дискомфорт.

Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь.

Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:

Восхищение – долгий зрительный контакт, спокойный взгляд;
Возмущение – пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз;
Расположение – внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд;
Неприязнь – избегание зрительного контакта, «закатывание» глаз.
Ожидание – резкий взгляд в глаза, приподнятые брови.

Интонация и тембр голоса

Правильно понимать интонацию и тембр голоса означает научиться «читать между строк» послание другого человека. К таким особенностям можно отнести частые паузы, незаконченные предложения и их построение, силу и высоту голоса, а также скорость речи.

Волнение – низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь;
Усталость – низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения;
Энтузиазм – высокий тон голоса, четкая уверенная речь;
Высокомерие – медленная речь, ровная монотонная интонация;
Неуверенность – ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель.

Жесты и позы

Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельных движений. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой оживленным расслабленным выражением лица. Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к искренности и доверию. При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе.

Невербальное общение становиться доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете позы и жесты вашего собеседника.

Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;
Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;
Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;
Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;
Превосходство – положение сидя, ноги одна над другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
Неодобрение – неспокойные движения, встряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
Неуверенность – почесывание либо протирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;
Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;

Межличностное пространство

Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимания ситуации общения. Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.

Межличностное расстояние (от 0,5м – до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.

Социальное расстояние (от 1,2м – до 3,7м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границе, тем отношения формальней.

Публичное расстояние (более 3,7м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других. Женщины любят более близкие расстояния, независимо от пола их собеседника. Уравновешенные, уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояние, тогда как нервные тревожные люди стараются находиться в отдалении от других.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации.

В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение.

Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в изучении невербального общения, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств, поэтому следует помнить, что интерпретировать отдельно взятый жест без совокупности других сигналов тела, значит, ввести себя в заблуждение. Поэтому, прежде чем сделать конкретные выводы, нужно учесть все нюансы поведения собеседника, а также его физическое и психологическое состояние.

Невербальное общение — Психологос

Фильм «Правила съема: Метод Хитча»

90 процентов того, что люди выражают друг другу, не связано с речью
скачать видео

Невербальное общение — то, что мы говорим друг другу без слов. Не словесное, внеречевое общение, передача информации и влияние друг на друга через интонации, выражение лица, позу, жесты, изменение мизансцены общения.

Распространенное рабочее название — невербалика.

Исторически невербальное общение возникло значительно раньше общения словесного. Первобытные люди общались жестами: взмахи руками, наклон головы, поворот корпуса – всё это, как у животных, так и людей, передавало смыслы. Затем появилось мычание. Зародилась интонация, тембр – то, что современным языком называется «паралингвистика». Вербальное общение появилось значительно позже, дополнив собой уже существующие способы коммуникации.

Сегодня, 60% в общении между людьми составляет невербальная часть, то, что люди передают друг другу телом, через позу, жесты и выражение лица. Еще 30% общения происходит через интонации и звучание голоса. Таким образом, 90% того, что люди выражают друг другу, не связано с речью.

Как правило, невербальное общение происходит мало осознанно и редко преднамеренно, именно поэтому те, кто знает язык невербалики (язык тела), могут по нему много прочитать. Словами мы управляем легче, чем телом, жестом и выражением лица, поэтому невербалика чаще говорит о реальном состоянии человека и его действительном отношении к событию, ситуации или человеку.

С другой стороны, это же подсказка для профессионалов: если вы овладеете своей невербаликой (а это вполне реально), то вы всегда будете выражать именно то, что вы хотите. По крайней мере, люди вас будут гораздо лучше понимать.

Как правило, с помощью невербалики происходят разнообразные манипуляции и манипулятивные игры: они влияют, воздействуют на партнера, но партнер их мало осознает и поэтому подчиняется. Нерасшифрованная невербалика — основа бытовых манипуляций.

Понимание невербалики

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или утверждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытно-общинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи и поднятые брови.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств.

Например, почесывание затылка может означать тысячу вещей — перхоть, блохи, выделение пота, неуверенность, забывчивость или произнесение неправды — в зависимости от того, какие другие жесты сопровождают это почесывание, поэтому для правильной интерпретации мы должны учитывать весь комплекс сопровождающих жестов.

Развитие невербалики

Люди сильно отличаются по своему умению выражать свои чувства и отношения невербально: кто-то может все сказать без слов, у другого маловыразительное лицо и бедные, ничего не говорящие жесты. Можно ли развивать свою способность дополнять речь богатой невербаликой? — Да, вполне. Для этого полезно повторять невербалику окружающих и развивать собственные жесты и мимику. См.→

Как улучшить голос для речи и пения: 5 советов

Невербальное общение – это процесс коммуникации, который легко спутать с невербальным поведением. Эти понятия часто используются в тематических статьях как синонимы, но между ними есть одна принципиальная разница. Поведение может не осознаваться, то есть протекать без участия человеческой воли и даже против желания. Простой пример: когда человеку холодно, он дрожит, т. к. с помощью дрожи организм вырабатывает тепло. При этом человек не знает, когда начнется дрожь и когда закончится, он не может заставить себя перестать дрожать, даже если ему неловко, т. к. дрожь – это поведение тела, независимое от воли и сознания.

Общение же, напротив, – полностью осознаваемый процесс взаимодействия, к нему прибегают, чтобы добиться чего-то от другого человека. По аналогии с предыдущим примером, если некто захочет продемонстрировать окружающим, что ему холодно, он будет поджимать плечи, потирать руки, кутаться в одежду, притопывать и т. п. Все это – эффективные способы согреться, но с их помощью также можно ввести окружающих в заблуждение или просто намекнуть, что неплохо было бы проявить заботу.

Невербальное общение предполагает передачу информации с помощью средств невербального поведения без использования слов.

Особенности невербального общения

Невербальное – значит несловесное, неречевое. Язык невербального общения – это язык тела и интонаций. Главная его особенность – с помощью этих средств можно сказать все, что по тем или иным причинам невозможно озвучить. К примеру, флирт на 95% состоит из взглядов, жестов, поз, интонаций, намеков и лишь на 5% – из слов. Флиртовать можно, разговаривая, о чем угодно, или не разговаривая ни о чем.

Невербалика лежит в основе любого общения: даже в процессе разговора по телефону человек выражает те или иные оттенки эмоций с помощью интонаций и по интонациям же распознает настроение собеседника. В живой беседе непрерывно работают мимика и жестикуляция – именно они делают вербальное общение оживленным и эмоционально насыщенным. Вряд ли кого-то устроит неподвижный собеседник с каменным лицом и ровным голосом, в лучшем случае люди подумают, что ему нездоровится.

Как овладеть базовыми
актерскими и ораторскими навыками?

Ответьте на 4 коротких
вопроса и мы подберем
оптимальную учебную
программу

Невербальные средства общения

Невербальными средствами общения являются любые приемы передачи информации, кроме словесных, в частности, каждый элемент поведения, способный выражать эмоцию или ее оттенок. Таким образом, мы получаем обширную группу средств общения с четкой структурой, компоненты которой могут быть использованы в самых разных ситуациях и отличаются друг от друга по способу, силе и направлению влияния на собеседника. Невербальные средства общения – это отнюдь не только жесты и мимика, как могут подумать непосвященные. Это может быть даже скорость шага, если она указывает на некую проблему, психологическое состояние человека, отличное от нормы, или выделяется в контексте происходящих событий.

Примеры

В условиях экстремальной опасности для жизни (пожар, стрельба и т. п.) человек идет очень медленно или замер на месте. Делаем очевидный вывод, что он не в себе, т. к. либо не может оценить степень опасности и не испытывает страх, либо умышленно ее не избегает.
В компании из трех идущих вместе знакомых один идет быстрее остальных, то и дело одергиваясь и останавливаясь, чтобы дождаться приятелей. Делаем вывод, что он взволнован и хочет быстрее попасть в конечную точку похода, где его ждет некое интересное ему событие.
В той же компании один человек идет медленнее всех, намеренно отвлекается и норовит задержаться по любому поводу. Делаем вывод, что в конечной точке похода его ждет нечто неприятное, и он не горит желанием туда попасть.

Виды невербального общения – классификация

Невербальные способы общения делятся на 5 основных типов:

Фонационные, воспринимаемые на слух. Это интонация и все, что касается оформления речи: темп, паузы, ударения, акценты и прочее.
Оптико-кинетические, предназначенные для зрительного восприятия. К кинетическим особенностям невербального общения относятся жестикулятивные, мимические, пантомимические средства, а также выразительные взгляды, говорящие позы и их значения, и т. п.
Знаково-символические. К невербальным знаковым системам общения относится то, как человек живет, какими вещами себя окружает, что принимает в пищу, как одевается, как ведет себя в быту – все это может многое о нем рассказать. В пример можно привести любую молодежную субкультуру со своей уникальной спецификой и атрибутикой, символизирующей чаще всего протест или отрицание чего-либо.
Тактильные. Прикосновения и запахи.
Пространственно-временные. В большей степени касается управления и использования пространства. Например, если один человек нарушает личное пространство другого (подходит слишком близко), это указывает на агрессию или сексуальные притязания. Исключение – обстоятельства, в которых такое сокращение дистанции продиктовано необходимостью и считается нормальным явлением (в общественном транспорте в час пик).

Приведенная классификация невербальных средств общения дает представление о возможных формах неречевого взаимодействия людей.

Сознательное чтение сигналов

В процессе живого общения собеседники сознательно обмениваются невербальными сигналами с целью создать друг у друга определенное впечатление или сообщить конкретную информацию. Все, что касается настроения собеседника и его намерений, мы узнаем в первую очередь благодаря таким сигналам, а не словам, как ошибочно думают многие. Помните правила Глеба Жеглова?

«Даже «здравствуй» можно сказать так, что смертельно оскорбишь человека. Даже «сволочь» можно сказать так, что человек растает от удовольствия.»Х/ф «Место встречи изменить нельзя»

Простая интонация и выражение лица способны перевернуть значение слова с ног на голову. Особенно хорошо это известно актерам, перед которыми стоит задача оживить текст пьесы для зрителя, и писателям, мастерство которых подчас сводится к умению справляться с инертностью слов. На театральных курсах для взрослых учат замечать, запоминать и воспроизводить невербальные сигналы. Это умение бесценно для артиста.

Бессознательное чтение сигналов

К счастью, подсознание способно не только сыграть с нами злую шутку, раскрыв перед собеседником все карты через непроизвольное поведение тела, но и оказать неоценимую услугу, предупредив об опасности. Подсознание умеет фиксировать и интерпретировать мельчайшие жесты и детали мимики собеседника, в результате чего мы получаем актуальную информацию в виде ощущения, догадки или интуиции. «Мне кажется, он лжет, у него это на лбу написано!» – такие фразы очень популярны в быту, они означают, что человек раскусил лжеца, но не знает, как объяснить свой вывод. Примечательно, что объяснение в духе «это бросается в глаза» чаще всего находит понимание у других людей, т. к. с подобным сталкивались абсолютно все, и каждый знает, что это такое.

Превратить бессознательное чтение невербальных сигналов в сознательное можно с помощью тщательного изучения характеристик предмета и долгих тренировок.

Высшим пилотажем можно считать сознательное управление мельчайшими невербальными сигналами, микрореакциями. Этот навык позволяет на уровне ощущения внушить собеседнику желаемую информацию, например, вызвать чувство доверия или симпатию, или, напротив, оттолкнуть, внушить чувство опасности и неприязни или даже спровоцировать межличностный конфликт. Однако именно управлять сигналами усилием воли невозможно, но вполне можно вызвать у себя определенное эмоциональное состояние, в котором нужные сигналы появятся сами собой. Эта техника, известная также как Система Станиславского, изучается и применяется театральными актерами для создания сценического образа.

Общение между мужчиной и женщиной

Как уже отмечалось выше, содержание беседы между мужчиной и женщиной, которые интересуются друг другом, вторично. На первом плане всегда оказываются три вида невербального контакта:

жесты и позы;
визуальный контакт;
прикосновения.

Невербальное общение между мужчиной и женщиной начинается задолго до их первого диалога.

Женщина непроизвольно отмечает жестом даже простое появление симпатичного мужчины в поле ее зрения. Этот жест известен как «вскидывание головы»: женщина приподнимает голову и поворачивает ее в сторону мужчины. Жест совершенно невинный и пока еще ничего не обещает адресату, но уже сообщает ему, что он замечен и что на него обратили внимание. Когда симпатичный мужчина оказывается рядом, женщина бессознательно поправляет волосы, убирая их с лица, причем делает это именно с той стороны, с которой находится мужчина.

Что касается мужчин, то при виде интересной девушки можно наблюдать, как они расцветают на глазах. Мужчина моментально расправляет плечи, приосанивается, приглаживает волосы, поправляет воротничок. Его походка становится более энергичной и ловкой, все движения призваны подчеркнуть фигуру и обратить внимание на физическую силу.

Деловое общение

Роль невербального общения в деловом взаимодействии неоценима. Переговорщики всегда напоминают азартных игроков за покерным столом, которые силятся угадать карты друг друга и не выдать своих. И так же, как в покере, в искусстве ведения переговоров ценится умение блефовать, сохранять невозмутимость, не поддаваться на провокации и особенно умение вовремя сбрасывать карты. Успеха добивается тот переговорщик, который знает аспекты поведения с человеком, сидящим напротив, и знания эти берутся не из учебников, а из общения «здесь и сейчас».

Иными словами, если во время деловых переговоров вы теряете позицию за позицией и, в конечном счете, терпите неудачу, это значит, что ваш оппонент более внимателен к мелочам и лучше разбирается в особенностях человеческого поведения. Это умение может быть природным даром, но прирожденных психологов гораздо меньше, чем добившихся успеха с помощью долгой и кропотливой работы над собой.

Личное общение с близкими

В семье жесты являются первым средством проявления внимания и небезразличия. Теплые отношения сами по себе порождают массу милых «глупостей». Значение жестов невербального общения разнообразно: близкие люди обожают прикасаться друг к другу, держаться за руки, обниматься и прочее. Дело здесь даже не в скрытых функциях движений и желании что-то кому-то продемонстрировать, а в неподдельном удовольствии от самого процесса. Поэтому, когда близкие люди, даже занятые своими делами, находят мгновение чтобы просто коснуться друг друга, можно говорить о крепких семейных узах, которым нипочем любые испытания.

Проявление внимания с помощью жестов на людях часто сводится к желанию пустить пыль в глаза, изображая благополучную семью. Это никогда не получается, потому что искренний жест совершается бессознательно, его нельзя сыграть.

Противоположную ситуацию можно наблюдать, когда ребенок отдаляется от родителей во время переходного периода. Реакция на простейшие проявления внимания и заботы становится резкой и даже агрессивной: подростки называют жесты внимания «телячьими нежностями» и считают, что так можно обращаться только с детьми. Но со временем кризис проходит, отношения детей с родителями теплеют и первым признаком оттепели становится возвращение прикосновений, объятий и других приятных «глупостей» в повседневный быт.

Как улучшить голос
для речи и пения?

Этому и другим навыкам мы
научим на нашем ораторском
курсе

Приходите на ораторские курсы в театральную студию «Бенефис». Мы расскажем вам о невербальном общении буквально всё! Вы узнаете о невербальном общении буквально всё, научитесь использовать его в разных целях и понимать знаки, которые транслируют вам другие люди. Мы расскажем вам:

Как снять зажимы и раскрепоститься
Как сделать свою речь богаче
Как сделать свой голос сильным и уверенным
Как поставить красивую и правильную речь
Как уметь четко и грамотно доносить свои мысли и идеи

И многое другое Профессиональные актеры отлично владеют искусством невербального общения, ведь они знают, что жестами и мимикой можно передавать информацию так же успешно, как и словами. Разучивание театральных этюдов поможет сделать вашу речь убедительной, сильной. Вам будет проще достигать взаимопонимания с людьми – в дружественных, любовных или деловых отношениях. И, конечно же, Вы в два счета раскусите любого лжеца!

Выберете для себя наиболее удобный формат занятий. Мы проводим обучающие курсы двух форматах: “Онлайн” и “Офлайн” в центре Москвы.

Вербальное и невербальное общение — это то, что делает нас людьми

Обновлено 20 января 2021

Что это все значит
Вербально — это …
Формы вербального общения
Невербальное общение — это…
Отличия между этими видами

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Общение с помощью речи стало возможным после эволюции животного в человека.

Древние люди использовали звуковые сигналы, чтобы предупредить об опасности или передать важную информацию о том, что рядом вырос куст со съедобными ягодами.

На сегодняшний день вербальное общение – это то, без чего не может обойтись каждый человек. Начиная от утреннего кофе за мессенджерами до разговоров на работе с коллегами о новых отношениях боса.

Вербальное и невербальное общение — что это такое

Вербально — это слово происходит от латинского «verbalis», что означает словесно. Т.е. общение в этом случае происходит с помощью слов.

Вербальное общение бывает трех типов:

Речь — общение посредством слов (диалоги, монологи).
Письменное общение — от руки, печать на компьютере, смс-ки и т.п.
Внутреннее — ваш внутренний диалог (формирование мыслей).

Невербально — другие виды общения, кроме словесных. Что это может быть:

Жесты, мимика и позы — все это нам много о чем говорит, если уметь их считывать.
Визуальное — сканирование человека в первые секунды, когда его видите: определение пола, возраста, оценка внешнего вида и выражения лица.
Акустическое невербальное восприятие — это оценка голоса (его ритм, тембр, громкость, яркость, паузы, кашель, слова-паразиты).
Тактильное невербальное общение — прикосновения (имеет очень весомое значение).
Запахи — какие-то привлекают, а какие-то отталкивают.
Подвижность — оживляет восприятие, но при слишком высокой подвижности наступает утомление.
Границы личного пространства — переход их выводит человека из зоны комфорта или, наоборот, сближает.

Вербально — это наше отличие от другого живого мира

Слова, которые составляются в речь – это единица нашего с вами общения. Используем их как в устном произношении, так и при письме. Или печатании (набивании на клавиатуре), если говорить о реалиях, которые ближе к нам. Такое общение делится в зависимости от того, кто какую роль исполняет: говорить – слушать, писать – читать.

Для того чтобы поддерживать речевое вербальное общение на высоком уровне, нужно развивать его компоненты. Это, в первую очередь, лексика (что это?). Чтение книг, прослушивание лексики, разговор с интеллектуально развитыми людьми – всё это значительно помогает пополнять и расширять словарный запас.

При письменном общении очень важно знать правила пунктуации, чтобы грамотно подавать информацию. Часто, неправильно расставив точки и запятые, можно исказить смысл или сделать акцент на чём-то не том. Все мы помним мультик, где нужно было поставить знак препинания верным образом и спасти себе жизнь: «Казнить нельзя помиловать».

Речевое и письменное общение решает сразу несколько задач:

Коммуникативная – обеспечивает взаимодействие между людьми в масштабных его проявлениях.
Познавательная – человек получает знания и новую информацию.
Аккумулятивная – отображение накопленных знаний (написание конспектов, книг).
Эмоциональная – можно выразить своё отношение к миру, чувства с помощью слов.
Этническая – объединение населений разных стран (по используемому языку).

Формы вербального общения и барьеры не его пути

Общаясь вербально, мы можем использовать разные формы и стили для того, чтобы донести определённую информацию в конкретном контексте и окрасе. Это хорошо можно проследить по стилям, которые используются в литературе:

Публицистический – главная цель такой речи – это донести людям мысль, суть произошедшего.
Научный – отличается логикой и чёткими высказываниями с использованием терминологии, сложных понятий.
Официально-деловой – сухой язык законов, где всё точно и без каких-либо эпитетов.
Художественная – здесь возможно сочетание любых слов и словоформ, жаргонов и диалекта (диалектизмов), речь наполнена немыслимыми образами и красками.
Разговорная – характеризует как отдельные диалоги в произведениях, так и наше с вами общение, когда мы встречаем знакомого.

Речевое взаимодействие можно поделить по количеству людей, которые принимают в этом участие:

Монолог (один человек):
1. выступление – на собраниях перед кем-то либо рассказывая стих перед классом;
2. отчёт – важная информация, как правило, подкреплена цифрами;
3. доклад – похоже на отчёт, но представляет собой более обширную информацию и описание;
4. лекция – подача полезной информации для аудитории.
Диалог (двое или более людей):
1. обычный разговор – обмен приветствиями и мыслями;
2. дискуссия – обсуждение темы, где собеседники выступают представителями разных точек зрения;
3. спор – тут тоже присутствуют две позиции, между которыми нужно решить образовавшийся конфликт;
4. диспут – это дискуссия в рамках науки;
5. собеседование – прохождение беседы, во время которой работодатель думает, стоит ли нанимать человека.

Несмотря на то что мы общаемся на одном языке, могут возникать разные барьеры в вербальном общении:

Например, фонетический. Собеседник может иметь дефект речи, неприятную дикцию, подбирать непривычную интонацию, сыпать словами паразитами и т.п…
Смысловая помеха вырастает между людьми из разных стран, при различном менталитете или даже при воспитании детей в разных семьях.
Логический барьер – если у собеседников разные типы мышления, уровни развития и интеллекта.
Стилистический барьер заключается в том, что собеседник неправильно выстраивает цепочку вербального общения, чтобы донести информацию. Сначала нужно привлечь внимание к тому, что хотим сказать, заинтересовать. Потом выложить основную информацию; ответить на вопросы, которые могут возникнуть у оппонента. После этого дать время на обдумывание, чтобы он сделал выводы или принял решение.

Невербальное общение — это мы унаследовали

Невербальное общение – это язык тела (как у остального животного мира). Мимика, жесты, позы, прикосновения. А также визуальное и акустическое восприятие, запахи, расстояние и перемещение общающихся объектов — все в точности, как у животных.

Всё это может нести очень много информации, поэтому не стоит пренебрегать этим форматом, чтобы производить на людей нужное впечатление (приятным парфюмом и внешним видом, поставленным голосом и манерой двигаться).

Важно не только правильно интерпретировать эти сигналы, но и правильно их посылать собеседнику. Служит невербальное общение не только дополнением к разговору с помощью слов, но и в некоторых ситуациях может полностью его заменить.

Есть жесты, которые обозначают приветствие или прощание. К коммуникативным также относят выражение непонимания, повышенного внимания, отрицания или соглашения. Также есть модальные – они показывают отношение человека к тому, что говорит ему другой. Мимика может показать как доверие, так и полное его отсутствие.

Акценты – это то, что можно удачно расставить с помощью невербальных средств, если не удаётся это сделать в полной мере интонацией. Ведь часто нужно обозначить для собеседника, что действительно считаете важным, на чём остановить своё внимание. Чтобы второстепенная информация не занимала много времени для анализа и принятия решения.

Грусть, злость, радость, печаль, удовлетворение – это то, что лучшим образом можно подчеркнуть именно вербальными средствами (можно даже полностью показать эти чувства своими жестами и мимикой). Поэтому, если быть внимательным к собеседнику, можно прочитать его состояние и без слов (славятся этим эмпаты, о которых мы уже говорили).

Не стоит забывать о позах и осанке. Это та форма и поведение тела, которая предоставляет не меньше информации. Может быть доминирующей или покорной, спокойной или напряжённой, скованной или совсем открытой.

Расстояние между собеседниками тоже можно проанализировать. Чем ближе они расположены, тем больше доверяют друг другу. Если уж совсем далеко, стоит ли говорить о хотя бы небольшом его наличии?

Различия между видами общения

Общение с помощью слов характерно исключительно людям, поскольку требует сильно развития головного мозга. Другие животные на такое не способны. Но невербальные сигналы посылают абсолютно все.

Если кошка виляет хвостом – она недовольна, если собака – испытывает радостные эмоции. Получается, что даже на уровне зверей нужно уметь правильно трактовать подаваемые ими знаки, учитывая, кто именно стоит перед тобой. Что уже говорить, если перед тобой стоят разные люди.

Стоит подметить, что язык жестов является более искренним, поскольку мы его почти не контролируем. Поэтому так легко обмануть человека по телефону или переписке. Но если мошенник будет пытаться это сделать стоя перед вами, то есть вероятность, что вы прочитаете по его мимике о том, что ему верить не стоит.

Почти каждый наш день связан общением с теми или иными людьми. Поэтому стоит научиться как правильно выражать свои мысли, подавать информацию в нужном порядке. Так и изучать сигналы от других, чтобы получить больше знаний о собеседнике, или обезопасить себя от обмана.

Мы люди, а значит для нас открыты оба вида общения (вербальное и невербальное), поэтому стоит использовать их по максимуму в своих целях. Это отличный инструмент, позволяющий добиться желаемого и получить от жизни все, что вам требуется.

Автор статьи: Марина Домасенко

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Воеводина П.И. Невербальное общение в коммерческой организации

ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ

Образец ссылки на эту статью: Воеводина П.И. Невербальное общение в коммерческой организации // Бизнес и дизайн ревю. 2020. № 1 (17). С. 6.

УДК 005.32

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Воеводина Полина Игоревна

АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129090, Москва, Протопоповский переулок, 9), студентка Факультета управления бизнесом, e—mail: vpi.021013@gmail.com.

Аннотация. В статье рассмотрены средства и методы невербального общения, которые используются при создании взаимовыгодных отношений в коммерческих организациях. Бизнесмены слишком много внимания обращают на вербальные аспекты, забывая порой, что более достоверную информацию можно узнать с помощью невербального канала. Умение распознавать эмоциональные состояния и намерения сотрудников организации и партнеров, а также контролировать собственное невербальное поведение — это важный аспект для деловых отношений. Объект исследования — ООО Агентство «Экодизайн ЛТД». Главный научный результат – на примере конкретной коммерческой организации показана ведущая роль невербального общения в построении бизнес-коммуникаций.

Ключевые слова: невербальное общение; жесты; мимика; визуальный контакт; интонация.

NONVERBAL COMMUNICATION IN A COMMERCIAL ORGANIZATION

Voevodina Polina Igorevna

Institute of Business and Design (B&D), Moscow, Russia (Russia, 129090, Moscow Protopopovskiy lane, 9), student of the faculty of business management., e-mail: [email protected].

Abstract. The article considers the means and methods of non-verbal communication that are used in creating mutually beneficial relationships in commercial organizations. Businessmen pay too much attention to the verbal aspects, sometimes forgetting that more reliable information can be found through a non-verbal channel. The ability to recognize the emotional States and intentions of employees and partners, as well as to control their own nonverbal behavior-this is an important aspect for business relationships. The object of research is the Agency «Ecodesign LTD». The main scientific result-on the example of a specific commercial organization shows the leading role of non-verbal communication in the construction of business communications.

Keywords: nonverbal communication; gestures; facial expressions; visual contact; intonation.

Введение

Невербальное общение, что мы об этом знаем? Прежде, чем говорить о невербальном общении, стоит вспомнить кто же такой человек?

Человек — это биосоциальный организм, способный воспринимать сигналы от других подобных организмов, для построения мыслей и программ поведения в социуме с целью удовлетворения своих и общественных интересов. Получается, что человек ведет социальный образ жизни, т.е. его невозможно представить вне общества. У любого, даже самого короткого разговора есть цель, которую нужно достичь, поэтому людям так важно понимать своих собеседников, и уметь не только слушать, но и внимательно смотреть. Человек должен обладать не только высокой языковой культурой, но и культурой невербального поведения, благодаря которой можно узнать гораздо больше информации. К сожалению, люди не умеют читать мысли, поэтому стоит акцентировать внимание и углубиться в изучение проблемы значимости невербального общения.

Цель исследования заключается в стремлении автора подойти к изучению невербальных средств коммуникации с точки зрения деловых отношений в коммерческих организациях.

Методы исследования

В исследовании были использованы такие методики, как FAST, разработанная П. Экманом; CARAT, разработанная Р.Баком; тест PONS; FMST, разработанная Г. Дейлом; ВЭЭ, разработанная Л.Е. Богиной.

Результаты исследования и их обсуждение

Что же такое невербальное общение? Простыми словами, это «язык жестов». Он включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Невербальное общение — это то, благодаря чему мы можем увидеть слабые и сильные стороны собеседника; распознать ложь, с помощью несоответствия между словами и действиями; узнать, как влиять на человека; понять, что чувствует человек; и порой даже предугадать действия собеседника; а точнее стать «победителем» в любых переговорах. Неслучайно, что интерес к этой теме в профессиональной среде возник еще в 70-е годы прошлого столетия [6].

Столько возможностей открывает нам знание невербального общения, поэтому никогда не поздно взять и научиться понимать этот уникальный «язык жестов». Люди, с помощью слов могут поделиться только фактическими знаниями, а как же чувства? Одних слов будет мало для выражения чувств, ведь они настолько глубокие и сложные, что для их выражения трудно найти подходящие слова, и тут в дело идет невербальное общение.

Тот, кто владеет языком жестов, умеет владеть и собой. Многим людям тяжело справиться со своими эмоциями. Такие люди, когда сердятся, злятся, гневаются, у них повышается тембр голоса, сжимаются руки в кулак, они могут обхватить себя руками за плечи, сдерживая, таким образом агрессию, заложить за спину руки с захватом запястья — это самый опасный жест, так как собеседник подсознательно хочет спрятать что-то, готовится, как бы к схватке. Но если бы, эти люди знали невербалику, тогда мало кто смог бы догадаться об их агрессии, тем самым можно было бы остаться в выигрыше.

Невербальное общение поможет узнать, что думают люди друг о друге. Давайте представим двух бизнесменов, у первого будет рассеянный взгляд по сторонам, мелкие повторяющиеся движения, неестественная улыбка, вялая мимика, частое пожимание плечами, носки ног направлены в сторону выхода из помещения, в котором он находится. У второго же искренняя улыбка, открытый взгляд, ведет себя свободно, раскованно, кивает головой, собеседник наблюдает за ним, зачастую старается не отводить взгляд, наклоняется к нему. Анализируя поведение этих бизнесменов, мы можем прийти к выводу, что у первого полностью отсутствует интерес, он пренебрегает общением и не доверяет, пытается как можно быстрее закончить разговор. Второй же наоборот, заинтересован, он испытывает уважение к партнеру, даже видно некое скрытое согласие с ним.

Невербальное общение ценно тем, что проявляется зачастую спонтанно и бессознательно, поэтому даже если люди стараются взвешивать свои слова и контролировать мимику, жесты, позы, всё равно происходит «утечка» информации, потому что практически невозможно скрыть то, что заложено в людях с рождения. Мы не можем всегда контролировать себя, любой упущенный невербальный элемент может дать огромную подсказку, как нашему собеседнику, так и нам.

Как говорил австрийский писатель, исследователь Алан Пиз в своей знаменитой книге «Язык телодвижений», «каждый человек воспринимает информацию, исходя из такого расчета: 7% информации приходит вместе со словами, а остальные 93% воспринимаются нами с помощью невербальных сигналов» [3, с. 107-133]. Зачастую, мы не замечаем, как много можно узнать о партнере, о том, что он говорит, всего лишь внимательно последив за его мимикой, жестами, движением тела, позами, интонацией и т.д.

Существует классификация средств невербального общения, она делится на:

эмоционально-выразительные движения (кинесика и просодика, экстралингвистика), т.е. жесты, мимика, походка, позы, интонация, тембр;
тактильный контакт (такесика) — это рукопожатия, похлопывания, прикосновения;
контакт взглядов (кинесика), направление взгляда, расширение и сужение зрачков;
дистанцию (проксемика), т.е. ориентация в пространстве [5, с. 15-30].

Немного подробнее углубимся в изучение каждой категории средств невербального общения.

Выражение лица, а точнее мимика — это главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление, намного же труднее воспринимаются отрицательные эмоции, такие как печаль, гнев и отвращение.

Как уже давно известно, лицо человека асимметрично, поэтому левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Это происходит потому, что за разные стороны отвечают разные полушария мозга, а точнее левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, а правое управляет эмоциями и воображением. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, а отрицательные эмоции более отчетливо выражены, как правило, на левой стороне. Зачастую, лучше всего отражают эмоции человека его губы:

любое прикосновение к губам, выдает в человеке лжеца, самым ярким сигналом является, когда человек непроизвольно прикрывает всей рукой губы, как будто боится сказать, что-то лишние;
если прикусывают губы, это признак нерешительности и беспокойства. В такой ситуации, стоит дать человеку слово, подтолкнуть его, чтобы высказался; также прикусывание означает настороженность, нужно проявить дружелюбие и расслабить своего партнера;
облизывание губ на подсознательном уровне, значит заинтересованность в своем собеседнике, некий флирт; также это может означать предельное волнение, пересыхание во рту от сильных эмоций;
улыбка, удивительно, но и она бывает разной, это зависит от направления уголков губ. При дружелюбной улыбке — уголки равномерно приподняты, слегка могут быть видны зубы, это показывает доверие и расположение к собеседнику; но если уголки на разном уровне, то, скорее всего, этот человек не воспринимает собеседника всерьез; кривая ухмылка — скрытая враждебность.

Любая неестественная улыбка должна насторожить, особенно если человек смотрит ещё и прямо в глаза — это признак агрессии и неизбежного конфликта. Но бывает и такое, что человек улыбается, потому что сильно нервничает, и не знает, как отреагировать [5, с. 15- 30].

Визуальный контакт – это также важный элемент общения:

значительно легче поддерживать визуальный контакт, когда и человек, и тема обсуждения приятны, однако мы избегаем обсуждения неловкой, запутанной темы;
случай отказа от прямого визуального контакта является выражением вежливости, а настойчивый или пристальный взгляд — вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания;
подсознательно мы смотрим больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения;
в ситуациях соперничества избегается визуальный контакт, чтобы во взгляде не было видно враждебности;
благодаря визуальному контакту можно регулировать разговор. Если говорящий, то смотрит в глаза слушающего, и отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. Но когда пристально смотрит, как бы говорит: «Я закончил, Ваше слово!» [5, с. 30-60].

Интонация и тембр голоса также важны при невербальном общении. Благодаря тембру можно ясно выразить чувства, даже если человек просто читает алфавит. Гнев и печаль легко распознать, а нервозность и ревность уже труднее. Через интонацию и тембр распознаются:

радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности;
такие чувства, как печаль, горе и усталость, передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы;
когда человек взволнован или обеспокоен чем-либо, хочет убедить или уговорить, то его скорость речи быстрая;
медленная речь присутствует, когда у человека угнетенное состояние, горе, когда проявляется высокомерие или усталость;
стоит обращать внимание на повторение слов, фырканье, уханье, значит, человек не уверен в том, что говорит или очень сильно нервничает и поэтому не может найти нужные слова [1, с. 132-165].

Позы, жесты, по ним тоже можно определить установку и чувства человека:

когда человек при разговоре наклоняется к собеседнику — это воспринимается, как любезность, а когда наоборот откидывается назад или разваливается в кресле — это воспринимается как незаинтересованность, желание отдалиться;
если человек сидит, подперев ладонями подбородок — задумчивость, а если стоит, подбоченившись, — признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе; руки, заведенные за голову — превосходство;
говорящие, обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает, так как это знак согласия [4, с. 112-117].

Другим важным фактором в общении является межличностное пространство:

чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу, но существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками;
чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение, отрицательно сказывается на общении;
есть определенное общепринятое понимание невербального языка людьми; в разных контекстах невербальный язык может пониматься по-разному, например, поза скрещенные руки на груди настолько глубоко привычна, что однократное скрещивание может быть простым желанием расслабить спину, что касается, систематическое скрещивания — это уже как раз защитная реакция [2, с. 235-260].

Алан Пиз отнёс позу — скрещенные руки к негативу. Почему же? Было проведено исследование двух групп студентов-добровольцев. Одной группе предложили не скрещивать ни руки, ни ноги, сохраняя удобную расслабленную позу на протяжении нескольких лекций. Второй группе наоборот, держать руки и ноги в скрещенном состоянии. После каждой лекции, каждая группа проходила небольшой тест, который показывал степень усвоения изложенного материала, также была возможность поделиться общими впечатлениями о занятии. После сравнения результатов оказалось, что вторая группа усвоила материал на 38% хуже первой. Кроме того, вторая группа более критично отнеслась и к лектору. Интересно то, что в некоторых учебных аудиториях именно поэтому стулья оснащены подлокотниками, чтобы публике как можно меньше хотелось скрещивать руки [3, с. 107-133].

Писатель Юлиус Фаст, в свою очередь, рассказывает о пятнадцатилетней пуэрториканской девочке, которую поймали в компании курящих девушек. В компании все девочки отличались недисциплинированностью, а Ливия соблюдала все школьные правила. Но директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее, потому что девочка не смотрела ему в глаза при разговоре. Директор решил, что таким образом она не чувствует вину, и не смотрит в глаза. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Рико, смотреть взрослым прямо в глаза значит не уважение и не послушание. Этот случай говорит о том, что у разных народов разное понимание невербального языка. Поэтому нужно всегда связывать конкретную ситуацию с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника [2, с. 260-287].

На основе вышеизложенной информации проведено исследование в ООО Агентство «Экодизайн ЛТД». Общество с ограниченной ответственностью Агентство «Экодизайн ЛТД» является коммерческой организацией с частной формой собственности. Оно зарекомендовало себя как надежный партнер на рынке проектирования и инженерных, геодезических изысканий, экологического мониторинга для строительства и обладает необходимой материально-технической базой для решения самых сложных задач. Сотрудники компании успешно совмещают производственную и научную деятельность, а также принимают непосредственное участие в актуализации нормативных документов в своей отрасли. В данной компании есть генеральный директор — Пётр, и финансовый директор — Дмитрий. В подчинение находится 29 человека, из них 12 женщины и 17 мужчины.

Исследование было в два этапа, сначала присутствие на совещании между директорами и сотрудниками, и наблюдение со стороны за взаимодействием. Потом индивидуальное общение с Дмитрием и Петром и, в дальнейшем, с несколькими сотрудниками. Исследование было направлено на выявление знаний и применение средств невербального общения директорами и их сотрудниками.

По итогам собрания и индивидуального общения был сделан вывод, что Пётр владеет средствами невербального общения, умеет скрывать злость и агрессию, показывает своё расположение к аудитории с помощью то открытых, то направленных вверх ладоней. При выступлении Петра, сотрудники слушали его с интересом, это было видно по слегка наклоненному телу сотрудников в сторону говорящего, мало кто сводил взгляд, либо отвлекался. У него была четкая, поставленная речь, Пётр произвёл впечатление лёгкого, заинтересованного, доброжелательного, располагающего к себе, часто улыбающегося во всё лицо человека.

Дмитрий также имеет представление о средствах невербального общения. При выступлении Дмитрий держал большой палец в кармане брюк, что означает главенство, чувство власти, ладони были открыты, глаза не бегали, были направлены на аудиторию. За время выступления, Дмитрий останавливал свой взгляд почти на каждом из сотрудников, в зависимости от того, что говорил. Аудитория в свою очередь была также заинтересована, но некоторые сотрудники сидели со скрещенными руками, тем самым была некая защита. В индивидуальном разговоре, Дмитрий поделился своей стратегией: когда он говорит о какой-либо сфере, то смотрит на тех людей, которые ответственны за это, тем самым показывает, что находится в курсе всего, что происходит в компании, и знает кто, чем занимается, поэтому, не удивительна поза — скрещенные руки у некоторых сотрудников. Дмитрий произвёл впечатление умного, спокойного, порой задумчивого, чувствующего свою власть в компании человека.

Также и Дмитрий, и Пётр, отметили, что используют средства невербального общения с сотрудниками, т.е. знают основные категории и умеют их видеть и читать. У Дмитрия достаточно хорошо получается влиять на сотрудников, а у Петра налаживать бесконфликтные отношения с подчиненными.

При общении с некоторыми сотрудниками, а точнее с двумя женщинами и двумя мужчинами, был сделан вывод, что никто из них не замечает, на сколько хорошо их директора знают. Сами сотрудники наслышаны про невербальное общение, но опыта использования не было, также нет подозрений, что директора используют эти средства.

Выводы

Результаты проведенного исследования говорят, что объект нашего изучения — стабильная организация, в которой администрация пытается любым способом мотивировать, контролировать своих подчиненных, используя в том числе невербальные средства. Более того, руководители организации убеждены, что, если подчиненные будут знать их лучше, чем они себя, тогда велика вероятность «смены власти».

Роль такой коммуникации в современном деловом общении состоит в том, что она помогает увеличить эффективность ведения переговоров. У человека появляется набор инструментов, который помогает влиять на партнёра, сотрудников, точнее, на их подсознание, чтобы они приняли нужную точку зрения в переговорах, но самое главное, чтобы все происходило как бы невзначай.

После посещения ООО Агентство «Экодизайн ЛТД», Дмитрий и Пётр решили, что им стоит пройти углублённые курсы, которые посвящены невербалике. А сотрудники, с которыми проводился диалог, видимо так же заинтересовались, и сказали, что собираются почитать книги про этот невероятный «язык жестов». Всего лишь одно посещение подвигло людей углубиться в эту уникальную тему, взяться за книги, начать узнавать, что из себя представляет невербальное общение.

Мы сами не замечаем, что невербальное общение вокруг нас, его использует каждый человек, и даже не догадывается о том, что кто-то может читать его невербалику. Такие люди как политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер, и многие другие профессионально используют этот «язык жестов», и каждый преследует свои цели: показать себя в лучшем свете, раскрыть обман, самим умело скрыть ложь, читать эмоции, контролировать и влиять на окружение. Невербальное общение — это мощное «оружие» в руках того, кто знаком с его основами. Чем лучше бизнесмен знает себя, свои слабые и сильные стороны, и умеет их скрывать и показывать, когда нужно, тем больше шансов научиться понимать окружение и познать «язык жестов».

Список литературы

Мессинжер Ж., Мессинжер К. Я вижу вас насквозь. Научитесь читать человека как книгу. Харьков: Книжный клуб «Клуб семейного досуга», 2017. 512 с.
Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. М.: Эксмо, 2016. 416 с.
Пиз А. Язык телодвижений. Нижний Новгород: Ай Кью, 1992. 272 с.
Федоровых В.В. Невербальное общение как база коммуникационного процесса // Молодые ученые — экономике региона. Сборник материалов XVIII международной научно-практической конференции, 2019 г. Вологда: Вологодский научный центр РАН, 2019. С. 112-117.
Экман Пол, Фризен Уоллес. Узнай лжеца по выражению лица. СПб: Питер, 2019. 272 с.
Runcie J.F. Оccupational communication as boundary mechanism. Work & Occupations. 1974. Т. № 4. С. 419-441.

References

Messinzher Zh., Messinzher K. Ya vizhu vas naskvoz. Nauchites chitat cheloveka kak knigu (I can see right through you. Learn to read a person like a book). Kharkov: Knizhnyy klub «Klub semeynogo dosuga», 2017, 512 p.
Piz A., Piz B. Novyy yazyk telodvizheniy (New body language). M.: Eksmo, 2016, 416 p.
Piz A. Yazyk telodvizheniy (Body language). Nizhniy Novgorod: Ay Kyu, 1992, 272 p.
Fedorovykh V.V. Neverbalnoe obschenie kak baza kommunikatsionnogo protsessa. Vologda, Molodye uchenye — ekonomike regiona. Sbornik materialov XVIII mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii (Young scientists — the economy of the region. Collection of materials of the XVIII international scientific and practical conference, 2019), 2019 g. Vologda: Vologodskiy nauchnyy tsentr RAN, 2019, pp. 112-117.
Ekman Pol, Frizen Uolles. Uznay lzhetsa po vyrazheniyu litsa (Recognize a liar by the expression on his face). SPb: Piter, 2019, 272 p.
Runcie J.F. Occupational communication as boundary mechanism. Work & Occupations. 1974, T. 1, No 4, pp. 419-441.

Научный руководитель:

Оришев Александр Борисович, АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129090, г. Москва, Протопоповский переулок, 9), доктор исторических наук, доцент, заведующий кафедрой гуманитарных дисциплин, [email protected].

Рецензент:

Ильченко Светлана Владимировна, НОЧУ ВО «Московский экономический институт», Москва, Россия (109390, Москва, ул. Артюхиной, д. 6, корп. 1), кандидат педагогических наук, доцент, [email protected]

Работа поступила в редакцию: 13.12.2019 г.

Типы невербального общения

Значительная часть нашего общения невербальна. Эксперты обнаружили, что каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов и форм поведения, включая позы, выражения лица, взгляд, жесты и тон голоса. От наших рукопожатий до причесок невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям.

Что такое невербальное общение?

К невербальным типам общения относятся мимика, жесты, паралингвистика, такая как громкость или тон голоса, язык тела, проксемика или личное пространство, взгляд, тактильные ощущения (прикосновение), внешний вид и артефакты.

9 типов невербального общения

Научные исследования невербальной коммуникации и поведения начались с публикации в 1872 году книги Чарльза Дарвина Выражение эмоций у человека и животных . С того времени было проведено множество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения. Хотя эти сигналы часто настолько незаметны, что мы не осознаем их, исследования выявили несколько различных девяти типов невербального общения.

Выражения лица

Выражение лица отвечает за большую часть невербального общения. Подумайте, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. Выражение лица человека часто бывает первым, что мы видим, даже до того, как слышим то, что он хочет сказать.

Хотя невербальное общение и поведение могут сильно различаться в разных культурах, выражения счастья, печали, гнева и страха на лицах во всем мире одинаковы.

Веривелл / Джошуа Сон

Жесты

Преднамеренные движения и сигналы — важный способ передать смысл без слов. Распространенные жесты включают размахивание, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений. Остальные жесты произвольны и связаны с культурой.

Известно, что в зале суда юристы используют различные невербальные сигналы, чтобы попытаться повлиять на мнение присяжных. Адвокат может взглянуть на свои часы, чтобы предположить, что аргумент противостоящего адвоката утомителен, или может даже закатить глаза на показания свидетеля в попытке подорвать его или ее доверие.

Эти невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения разрешены в зале суда.

Паралингвистика

Паралингвистика относится к голосовой коммуникации, которая отделена от реального языка. Сюда входят такие факторы, как тон голоса, громкость, интонация и высота тона.

Подумайте, какое сильное влияние тон голоса может оказать на смысл предложения.Если говорить сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Те же слова, произнесенные неуверенным тоном, могут означать неодобрение и отсутствие интереса.

Подумайте о различных способах, которыми простое изменение тона голоса может изменить смысл предложения. Друг может спросить вас, как у вас дела, и вы можете ответить стандартным: «Я в порядке», но то, как вы на самом деле произносите эти слова, может во многом раскрыть то, что вы на самом деле чувствуете.

Холодный тон голоса может указывать на то, что на самом деле с вами не все в порядке, но вы не хотите обсуждать это. Яркий, счастливый тон голоса покажет, что у вас все хорошо. Мрачный, мрачный тон указывал бы на то, что вы — противоположность прекрасному, и, возможно, вашему другу следует узнать больше.

Язык тела и осанка

Поза и движение также могут передавать много информации. Исследования языка тела значительно расширились с 1970-х годов, но популярные СМИ сосредоточились на чрезмерной интерпретации защитных поз, скрещивания рук и ног, особенно после издание книги Юлиуса Фаста Язык тела .

Хотя такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения, исследования показывают, что язык тела гораздо более тонкий и менее определенный, чем считалось ранее.

Проксемикс

Люди часто ссылаются на свою потребность в «личном пространстве», которое также является важным типом невербального общения. На величину необходимого расстояния и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, в том числе социальные нормы, культурные ожидания, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства.

Объем личного пространства, необходимого для случайного разговора с другим человеком, обычно варьируется от 18 дюймов до четырех футов. С другой стороны, личное расстояние, необходимое для разговора с толпой людей, составляет от 10 до 12 футов.

Взгляд в глаза

Глаза играют важную роль в невербальном общении, и такие вещи, как взгляд, пристальный взгляд и мигание, являются важными невербальными формами поведения. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются.Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.

Люди также используют взгляд как средство, чтобы определить, честен ли кто-то. Нормальный постоянный зрительный контакт часто воспринимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. С другой стороны, подвижные глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт часто рассматриваются как показатель того, что кто-то лжет или обманывает.

Тактильные ощущения

Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение.Было проведено большое количество исследований о важности прикосновения в младенчестве и раннем детстве.

Классическое исследование Гарри Харлоу на обезьянах продемонстрировало, как лишенное прикосновение и контакт препятствуют развитию. Детеныши обезьян, выращенные проволочными матерями, испытывали постоянный дефицит в поведении и социальном взаимодействии. Прикосновение можно использовать для передачи привязанности, близости, симпатии и других эмоций.

В своей книге Межличностное общение: повседневные встречи автор Джулия Вуд пишет, что прикосновение также часто используется как способ передачи статуса и власти.Взаимодействие с другими людьми

Исследователи обнаружили, что люди с высоким статусом имеют тенденцию вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с более низким статусом. Половые различия также играют роль в том, как люди используют прикосновения для передачи смысла.

Женщины обычно используют прикосновения, чтобы выразить заботу, заботу и заботу. С другой стороны, мужчины с большей вероятностью будут использовать прикосновения для утверждения власти или контроля над другими.

Внешний вид

Выбор цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербального общения.Исследования психологии цвета показали, что разные цвета могут вызывать разное настроение. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации.

Подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро выносите о ком-то на основании его или ее внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты предлагают соискателям подходящей одежды для собеседований с потенциальными работодателями.

Исследователи обнаружили, что внешний вид может влиять на то, как люди воспринимаются, и даже на то, сколько они зарабатывают.Одно исследование 1996 года показало, что адвокаты, которые были оценены как более привлекательные, чем их коллеги, зарабатывали почти на 15 процентов больше, чем адвокаты, признанные менее привлекательными.

Культура оказывает важное влияние на то, как оценивается внешность. В то время как худоба ценится в западных культурах, в некоторых африканских культурах полные тела ассоциируются с лучшим здоровьем, богатством и социальным статусом.

Артефакты

Объекты и изображения также являются инструментами, которые можно использовать для невербального общения.Например, на онлайн-форуме вы можете выбрать аватар, который будет представлять вашу личность в сети и передавать информацию о том, кто вы и что вам нравится.

Люди часто тратят много времени на разработку определенного изображения и окружают себя объектами, предназначенными для передачи информации о вещах, которые для них важны.

Униформа, например, может использоваться для передачи огромного количества информации о человеке. Солдат будет носить форму, полицейский будет носить форму, а врач будет носить белый лабораторный халат.С первого взгляда эти наряды рассказывают людям, чем человек зарабатывает себе на жизнь.

Слово Verywell

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия окружающих.

При рассмотрении такого невербального поведения важно помнить о действиях в группах. То, что человек на самом деле говорит, а также его или ее выражение лица, внешний вид и тон голоса могут многое сказать вам о том, что этот человек на самом деле пытается сказать.

Невербальное общение и язык тела

общение

Выражение лица, жесты, поза и тон голоса являются мощными инструментами общения. Вот как читать и использовать язык тела, чтобы наладить отношения дома и на работе.

Что такое язык тела?

Хотя ключ к успеху как в личных, так и в профессиональных отношениях лежит в вашей способности хорошо общаться, громче всего говорят не слова, а ваши невербальные сигналы или «язык тела».Язык тела — это использование физического поведения, выражений и манер невербального общения, часто инстинктивно, а не сознательно.

Осознаваете ли вы это или нет, когда вы взаимодействуете с другими, вы постоянно подаете и получаете бессловесные сигналы. Все ваши невербальные поступки — жесты, поза, тон голоса, зрительный контакт — посылают убедительные сообщения. Они могут успокаивать людей, укреплять доверие и привлекать к вам других или могут обидеть, запутать и подорвать то, что вы пытаетесь передать.Эти сообщения не прекращаются, когда вы перестаете говорить. Даже когда вы молчите, вы все равно общаетесь невербально.

В некоторых случаях то, что выходит изо рта, и то, что вы говорите языком тела, могут быть двумя совершенно разными вещами. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно. Если вы скажете «да», качая головой, например, нет. Столкнувшись с такими смешанными сигналами, слушатель должен выбрать, верить ли вашему вербальному или невербальному сообщению.Поскольку язык тела — это естественный бессознательный язык, который передает ваши истинные чувства и намерения, они, скорее всего, выберут невербальное сообщение.

[Читать: Эффективное общение]

Однако, улучшая свое понимание и использование невербального общения, вы можете выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, лучше общаться с другими и строить более прочные и полезные отношения.

Важность невербального общения

Ваши невербальные коммуникативные сигналы — то, как вы слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете — говорят человеку, с которым вы общаетесь, заботитесь ли вы, правдивы ли вы и насколько хорошо ты слушаешь.Когда ваши невербальные сигналы совпадают со словами, которые вы говорите, они повышают доверие, ясность и взаимопонимание. Когда они этого не делают, они могут вызвать напряжение, недоверие и замешательство.

Если вы хотите научиться лучше общаться, важно стать более чувствительным не только к языку тела и невербальным сигналам других людей, но и к себе.

Невербальное общение может играть пять ролей:

Повторение: Оно повторяет и часто усиливает сообщение, которое вы говорите устно.
Противоречие: Оно может противоречить сообщению, которое вы пытаетесь передать, тем самым показывая вашему слушателю, что вы, возможно, говорите неправду.
Замена: Может заменять устное сообщение. Например, выражение вашего лица часто передает гораздо более яркое сообщение, чем слова.
Дополнение: Может дополнять или дополнять ваше устное сообщение. Если вы как начальник похлопываете сотрудника по спине, помимо похвалы, это может усилить воздействие вашего сообщения.
Акцентный: Может акцентировать или подчеркивать словесное сообщение. Например, удары по столу могут подчеркнуть важность вашего сообщения.

Источник: Важность эффективных коммуникаций , Эдвард Г. Вертхайм, Ph.D.

Типы невербального общения

Множество различных типов невербального общения или языка тела включают:

Выражение лица. Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно передать бесчисленные эмоции, не сказав ни слова.И в отличие от некоторых форм невербального общения, мимика универсальна. Выражения лица счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы во всех культурах.

Движение тела и осанка. Подумайте, как на ваше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и держитесь, передает миру огромное количество информации. Этот тип невербального общения включает вашу позу, осанку, стойку и тонкие движения, которые вы делаете.

Жесты. Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Вы можете махать рукой, указывать, манить или использовать руки во время спора или оживленной речи, часто выражаясь жестами, не задумываясь. Однако значение некоторых жестов может сильно отличаться в зависимости от культуры. В то время как знак «ОК», сделанный рукой, например, обычно передает положительный сигнал в англоязычных странах, он считается оскорбительным в таких странах, как Германия, Россия и Бразилия.Поэтому важно соблюдать осторожность при использовании жестов, чтобы избежать неправильного толкования.

Попадание в глаза. Поскольку зрительное восприятие является доминирующим для большинства людей, зрительный контакт является особенно важным типом невербального общения. То, как вы смотрите на кого-то, может передать много вещей, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания разговора и оценки интереса и реакции собеседника.

Сенсорный. Мы много общаемся с помощью прикосновений. Подумайте о самых разных сообщениях, которые дают, например, слабое рукопожатие, теплые медвежьи объятия, покровительственное похлопывание по голове или контролирующий захват руки.

Космос. Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений.Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.

Голос. Дело не только в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите. Когда вы говорите, другие люди «читают» ваш голос в дополнение к вашим словам. Они обращают внимание на то, как вы рассчитываете время и темп, насколько громко вы говорите, ваш тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, такие как «ага» и «ага».Подумайте, как ваш тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.

Можно ли подделать невербальное общение?

Существует множество книг и веб-сайтов, на которых можно найти советы о том, как использовать язык тела в ваших интересах. Например, они могут проинструктировать вас, как сесть определенным образом, сложить пальцы или пожать руки, чтобы выглядеть уверенно или заявить о своем превосходстве. Но правда в том, что такие уловки вряд ли сработают (если вы не чувствуете себя по-настоящему уверенным и ответственным).Это потому, что вы не можете контролировать все сигналы, которые постоянно посылаете о том, что вы на самом деле думаете и чувствуете. И чем больше вы будете стараться, тем более неестественными будут ваши сигналы.

Однако это не означает, что вы не можете контролировать свои невербальные сигналы. Например, если вы не согласны или не любите то, что кто-то говорит, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами.Вам не обязательно соглашаться или даже любить то, что говорится, но чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, вы можете предпринять сознательные усилия, чтобы не посылать негативные сигналы, — сохраняя открытую позицию и искренне пытаясь понять, что они говорят и почему.

Как невербальное общение может пойти не так

То, что вы передаете с помощью языка тела и невербальных сигналов, влияет на то, как другие видят вас, насколько они любят и уважают вас, а также доверяют ли они вам.К сожалению, многие люди посылают сбивающие с толку или отрицательные невербальные сигналы, даже не подозревая об этом. Когда это происходит, подрываются и связь, и доверие в отношениях, о чем свидетельствуют следующие примеры:

Джек

считает, что он отлично ладит со своими коллегами на работе, но если бы вы спросили любого из них, они бы сказали, что Джек является «устрашающим» и «очень сильным». Вместо того, чтобы просто смотреть на вас, он, кажется, пожирает вас глазами. А если он берет тебя за руку, он делает выпад, чтобы схватить ее, а затем сжимает так сильно, что становится больно.Джек — заботливый парень, который втайне желает, чтобы у него было больше друзей, но его невербальная неловкость удерживает людей на расстоянии и ограничивает его способность продвигаться по работе.

Арлин

привлекательная женщина, у нее нет проблем с подходящими мужчинами, но ей трудно поддерживать отношения дольше нескольких месяцев. Арлин забавная и интересная, но, несмотря на то, что она постоянно смеется и улыбается, она излучает напряжение. Плечи и брови заметно приподняты, голос пронзительный, тело сковано.Находясь рядом с Арлин, многие люди испытывают беспокойство и дискомфорт. У Арлин есть много чего, что подрывается дискомфортом, который она вызывает у других.

Тед

думал, что нашел идеальную пару, когда встретил Шэрон, но Шэрон не была в этом уверена. Тед симпатичен, трудолюбив и умеет говорить, но, похоже, его мысли больше заботят, чем мысли Шэрон. Когда Шэрон было что сказать, Тед всегда был готов с безумным взглядом и возражением, прежде чем она успела закончить свою мысль.Из-за этого Шэрон почувствовала, что ее игнорируют, и вскоре она начала встречаться с другими мужчинами. Тед теряет работу по той же причине. Его неспособность слушать других делает его непопулярным среди многих людей, которыми он больше всего восхищается.

Эти умные люди с добрыми намерениями изо всех сил пытаются установить связь с другими. Печально то, что они не осознают невербальные сообщения, которые передают.

[Читать: Советы по построению здоровых отношений]

Если вы хотите эффективно общаться, избегать недопонимания и наслаждаться прочными, доверительными отношениями как в социальном, так и в профессиональном плане, важно понимать, как использовать и интерпретировать язык тела и улучшить свои невербальные навыки коммуникации.

Как улучшить невербальное общение

Невербальное общение — это быстро протекающий взад-вперед процесс, который требует от вас полного сосредоточения на повседневных переживаниях. Если вы планируете, что собираетесь сказать дальше, проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом, вы почти наверняка упускаете невербальные сигналы и не полностью понимаете тонкости того, что передается. Помимо полного присутствия, вы можете улучшить невербальное общение, научившись справляться со стрессом и развивая свою эмоциональную осведомленность.

Научитесь справляться со стрессом в данный момент

Стресс подрывает вашу способность общаться. Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы с большей вероятностью будете неправильно истолковывать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, вызывающие рефлексы. И помните: эмоции заразительны. Если вы расстроены, это, скорее всего, расстроит других и усугубит плохую ситуацию.

Если вы чувствуете себя подавленным стрессом, сделайте тайм-аут. Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем вернуться к разговору.Как только вы восстановите эмоциональное равновесие, вы почувствуете себя лучше подготовленными, чтобы справиться с ситуацией в позитивном ключе.

Самый быстрый и надежный способ успокоить себя и справиться со стрессом в данный момент — задействовать свои чувства — то, что вы видите, слышите, обоняние, вкус и осязание, — или с помощью успокаивающих движений. Например, просмотрев фотографию своего ребенка или домашнего животного, почувствовав запах любимого аромата, послушав определенное музыкальное произведение или сжимая мяч для снятия стресса, вы можете быстро расслабиться и перефокусироваться. Поскольку все реагируют по-разному, возможно, вам придется поэкспериментировать, чтобы найти сенсорный опыт, который лучше всего подходит для вас.

Развивайте свою эмоциональную осведомленность

Чтобы посылать точные невербальные сигналы, вам необходимо осознавать свои эмоции и то, как они влияют на вас. Вы также должны уметь распознавать эмоции других людей и истинные чувства, стоящие за сигналами, которые они посылают. Вот где приходит эмоциональное осознание.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Эмоциональное осознание позволяет вам:

Точно читать других людей, включая эмоции, которые они испытывают, и невысказанные сообщения, которые они ‘ повторная отправка.
Создавайте доверительные отношения в отношениях, посылая невербальные сигналы, соответствующие вашим словам.
Отвечайте так, чтобы показать другим, что вы понимаете и заботитесь.

Многие из нас отключены от своих эмоций — особенно сильных эмоций, таких как гнев, печаль, страх, — потому что нас учили отключать свои чувства. Но пока вы можете отрицать или притупить свои чувства, вы не можете их устранить. Они все еще там и влияют на ваше поведение. Однако, развивая свою эмоциональную осведомленность и соединяясь даже с неприятными эмоциями, вы получите больший контроль над своими мыслями и действиями.Чтобы начать развивать свою эмоциональную осведомленность, практикуйте медитацию осознанности в бесплатном наборе инструментов эмоционального интеллекта HelpGuide.

Как читать язык тела

Как только вы разовьете свои способности справляться со стрессом и распознавать эмоции, вы начнете лучше понимать невербальные сигналы, посылаемые другими. Также важно:

Обратите внимание на несоответствия. Невербальное общение должно подкреплять сказанное. Говорит ли человек одно, а язык тела — другое? Например, они говорят вам «да», качая головой «нет»?

Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Совместимы ли их невербальные сигналы, взятые вместе, с тем, что говорят их слова?

Доверяйте своим инстинктам. Не игнорируйте свои инстинктивные чувства. Если вы чувствуете, что кто-то нечестен или что-то не складывается, вы можете заметить несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.

Оценка невербальных сигналов

Зрительный контакт — Создает ли человек зрительный контакт? Если да, то это слишком интенсивно или правильно?

Выражение лица — Как выглядят их лица? Он похож на маску и невыразителен или эмоционально присутствует и наполнен интересом?

Тон голоса — Излучает ли голос человека теплоту, уверенность и интерес или он натянут и заблокирован?

Поза и жесты — Их тело расслаблено или жестко и неподвижно? Их плечи напряжены и приподняты или расслаблены?

Touch — Есть ли физический контакт? Соответствует ли это ситуации? Вы чувствуете себя некомфортно?

Интенсивность — Человек кажется плоским, крутым и бескорыстным или чрезмерно мелодраматичным?

Время и место — Существует ли простой поток информации туда и обратно? Ошибочные ответы приходят слишком быстро или слишком медленно?

Звуки — Вы слышите звуки, указывающие на интерес, заботу или беспокойство со стороны человека?

Авторы: Жанна Сигал, к.D., Мелинда Смит, Массачусетс, Лоуренс Робинсон и Грег Боуз

Навыки невербального общения: определение и примеры

Согласно данным Indeed, коммуникативные навыки неизменно входят в число основных навыков, которые работодатели чаще всего указывают в новых объявлениях о вакансиях в 2020 году. Хорошие коммуникативные навыки необходимы для построения как личных, так и профессиональных отношений.

Существует два преобладающих типа общения: вербальный и невербальный. Хотя большинство из нас знает о вербальном общении и использует его на регулярной основе, невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и может предоставить значительную информацию как о людях, так и о ситуациях.

В этом руководстве мы обсудим, что такое невербальное общение, почему оно важно, как его читать и как можно улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.

Связано: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это передача информации с помощью языка тела, включая зрительный контакт, мимику, жесты и многое другое. Например, улыбка при встрече с кем-то говорит о дружелюбии, принятии и открытости.Все постоянно используют невербальное общение, знают они об этом или нет.
Невербальное общение зависит от наблюдения и анализа физических движений в отличие от вербального общения или использования языка для передачи информации посредством письменного текста, разговорной речи или языка жестов.

Почему невербальное общение важно?

Невербальное общение важно, потому что оно дает нам ценную информацию о ситуации, в том числе о том, как человек может себя чувствовать, как кто-то получает информацию и как подойти к человеку или группе людей.Обращение внимания и развитие способности читать невербальные коммуникации — бесценный навык, который вы можете использовать на каждом этапе своей карьеры.

Преимущества эффективного невербального общения

Существует несколько способов, которыми невербальное общение может поддержать вашу способность эффективно общаться на рабочем месте, в том числе:

Он поддерживает ваше сообщение. Во время разговора, участия в собрании или в разговоре невербальные сигналы могут подчеркивать и подчеркивать содержание вашего сообщения.Например, использование жестов руки для обозначения важности идеи может побудить ваших слушателей обратить внимание на ключевой момент и запомнить его.
Он передает сообщения. Вы также можете использовать невербальное общение для общения с другими людьми. Например, если кто-то объясняет чувства, которыми вы восхищаетесь и с которыми согласны, вы можете кивнуть головой вверх и вниз, чтобы выразить солидарность.
Показывает намерение. Язык вашего тела может также намеренно или непреднамеренно выражать ваше текущее состояние.Например, люди могут улавливать невербальные сигналы о том, что вы ведете себя нечестно, безразлично, взволнованы или агрессивны.
Передает чувства. Вы также можете использовать невербальное общение, чтобы показать свои чувства, такие как разочарование, облегчение, счастье, удовлетворенность и т. Д.
Предлагает поддержку. Невербальные сигналы — также отличный способ выразить поддержку. Будь то простая улыбка или похлопывание по спине, во многих случаях действия могут говорить громче, чем слова.
Он демонстрирует вашу индивидуальность. Невербальное общение — отличный способ показать, кто вы. Например, добрый и оптимистичный человек может часто улыбаться открытым языком тела и предлагать дружеские прикосновения.
Указывает на желаемое действие. Это может включать движение к двери, чтобы показать свое желание выйти из комнаты, поднятие руки, чтобы предложить идею, или протягивание руки, чтобы познакомиться с кем-то новым.
Деэскалация напряжения. Спокойный тон голоса, открытый язык тела и директивные жесты могут помочь разрешить трудную ситуацию.

Подробнее: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Типы невербального общения

Вы должны знать несколько типов невербального общения, в том числе:

1. Язык тела

Язык тела — это то, как кто-то размещает свое тело в зависимости от ситуации, окружающей среды и того, как он себя чувствует.

Пример: Кто-то может скрестить руки, если он злится или нервничает.

2. Движение

То, как вы двигаете руками и ногами, например, быстро или медленно идете, стоя, сидите или ерзает, может передавать различные сообщения для наблюдателей.

Пример: Сидеть неподвижно и уделять внимание на собрании — это значит проявить уважение и внимание.

3. Осанка

То, как вы сидите или стоите, также может указывать на ваш уровень комфорта, профессионализм и общее расположение к человеку или разговору.

Пример: Кто-то может сутулить плечи, если чувствует усталость, разочарование или разочарование.

4. Жесты

Хотя жесты сильно различаются в разных сообществах, они обычно используются как намеренно, так и непреднамеренно для передачи информации другим.

Пример: Кто-то может показать «большой палец вверх», чтобы передать подтверждение или что он чувствует что-то положительное.

5.Пространство

Создание или сокращение дистанции между вами и окружающими вас людьми также может передавать сообщения о вашем уровне комфорта, важности разговора, вашем желании поддерживать или поддерживать связь с другими и многое другое.

Пример: Вы можете стоять на расстоянии двух-трех футов от нового контакта, чтобы соблюсти их границы.

6. Параязык

Параязык включает в себя неязыковые элементы речи, такие как скорость вашей речи, высота тона, интонация, громкость и многое другое.

Пример: Вы можете говорить быстро, если вас что-то волнует.

7. Выражение лица

Одной из наиболее распространенных форм невербального общения является мимика. Использование бровей, рта, глаз и лицевых мышц для передачи эмоций или информации может быть очень эффективным.

Пример: Кто-то может поднять брови и широко открыть глаза, если они будут удивлены.

8.Зрительный контакт

Стратегическое использование содержимого глаз (или отсутствие зрительного контакта) — чрезвычайно эффективный способ сообщить о своем внимании и интересе.

Пример: Взгляд в сторону от кого-то в землю или на ваш телефон может выражать незаинтересованность или неуважение.

9. Прикосновение

Некоторые люди также используют прикосновение как форму общения. Чаще всего он используется для выражения поддержки или утешения. Эту форму общения следует использовать экономно и только тогда, когда вы знаете, что принимающая сторона не возражает против этого.Его никогда не следует использовать для выражения гнева, разочарования или других негативных эмоций.

Пример: Положив руку на плечо друга, можно выразить поддержку или сочувствие.

Невербальные коммуникативные навыки и примеры

Есть несколько общих навыков, которые делают вас ценным коллегой, лидером и товарищем по команде. Эти навыки также очень востребованы работодателями, с которыми вы можете пройти собеседование, которые делятся на четыре основные категории:

Обращение внимания: Хотя это кажется простым, способность оставаться вовлеченным является важным навыком, который может помочь вам быстро учиться и эффективно общаться. .
Улавливание невербальных сигналов: Когда вы практикуете, становится легче уловить как мелкие, так и очевидные, преднамеренные и непреднамеренные невербальные коммуникации. Обратите внимание на позу, движения, язык тела, мимику и зрительный контакт людей, когда они меняются.
Интерпретация невербальных сигналов: Когда вы сможете более легко и точно определять невербальные сигналы, вы сможете научиться интерпретировать их, чтобы лучше общаться. Например, если вы заметили, что кто-то тихо говорит, опустив плечи или скрестив руки, это может указывать на то, что он нервничает или тревожится.Вы можете чутко ответить, улыбнувшись и приняв теплую и открытую позу.
Использование невербальных сигналов: Не менее важно развивать собственное использование невербальных сигналов, чтобы поддерживать свои профессиональные навыки и контролировать любое непродуктивное или непрофессиональное общение на рабочем месте.

Как читать язык тела

Чтение языка тела — сложный навык, который вы будете развивать на протяжении всей своей карьеры.Хотя каждый человек использует невербальное общение по-своему, есть несколько общих сигналов, на которые следует обратить внимание, которые сообщат вам о чувствах, намерениях, мотивациях и многом другом. Когда вы общаетесь с кем-то, полезно обращать внимание на его язык тела, а также прислушиваться к его словесному общению.

Вот несколько вариантов использования языка тела, на которые стоит обратить внимание:

1. Поза

Если у человека спина спина назад, а спина прямая, это знак того, что он занят, прислушивается и открыт для идей или идей. информацию, которую вы представляете.Если они демонстрируют неправильную осанку с сутулыми или приподнятыми плечами и согнутой спиной, они могут нервничать, беспокоиться или сердиться.

2. Использование оружия

Если человек опущен руками по бокам, на столе или устроен каким-либо другим открытым образом, это признак того, что он настроен позитивно и готов воспринимать информацию. Если их руки скрещены или сомкнуты, они могут испытывать какие-то негативные эмоции.

3. Использование ног

Если человек поставил обе ступни на землю, это знак того, что он чувствует себя готовым и открытым, чтобы выслушать ваши идеи.Если их ноги скрещены или сложены в какое-то другое закрытое построение, они могут чувствовать раздражение или стресс.

4. Использование мимики

Если вы общаетесь с человеком, который хмурится, нахмурился или сжал губы, вы можете сделать паузу, чтобы убедиться, что он не растерян, гнев или другие негативные эмоции. Если вы общаетесь с кем-то, у кого мягкая улыбка, расслабленные лицевые мышцы или слегка приподнятые брови, это признак того, что он доволен информацией, которую вы представляете.

Как реагировать на язык тела

Будьте чувствительны, отвечая на невербальное общение. Многие люди могут не знать своего языка тела и могут смущаться, если вы поднимете этот вопрос. Если вы чувствуете, что кто-то может быть рассержен, обеспокоен или сбит с толку во время вашего общения, найдите время, чтобы подумать о том, как лучше всего действовать в зависимости от этого человека.

Если вы считаете, что было бы полезно спросить, как они себя чувствуют в данный момент, мягко обратитесь к ним, например:

«Я чувствую, что вы можете быть ошеломлены моей презентацией.Есть ли что-то, на что я могу потратить время, чтобы объяснить, или идея, о которой вы хотели бы высказать свое мнение? »

«Настало ли время поговорить о нашем новом процессе? Если нет, я буду счастлив найти лучшее время, чтобы мы могли поболтать ».

Если вы собираетесь на встречу с несколькими людьми, возможно, лучше будет поговорить с ними позже один на один.

Как улучшить невербальное общение

Чтобы улучшить собственное невербальное общение, вы можете предпринять несколько шагов:

1.Пройдите тест на язык тела

Обратите особое внимание на то, как вы используете язык тела в течение рабочей недели. Обратите внимание на свой язык тела, мимику и позу на встречах, во время случайного обмена мнениями и на презентациях. Посмотрите, как другие реагируют на ваше естественное невербальное общение.

2. Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.

Эмоции ощущаются не только в уме; они влияют и на нас физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле.

Например, если вы чувствуете тревогу, вы можете заметить, что у вас сжимается живот. Развитие самосознания того, как ваши эмоции влияют на ваше тело, может дать вам больше мастерства над своим внешним представлением.

3. Целенаправленно относитесь к невербальному общению.

Будьте внимательны, пытаясь общаться с другими, используя мимику или язык тела. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению.

Вы также можете использовать язык тела для поддержки вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.

4. Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным

Если вы стали свидетелем определенных выражений лица или языка тела, которые вы считаете полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении своего невербального общения.Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

5. Невербальное общение является неотъемлемой частью отличных коммуникативных навыков.

Найдите время, чтобы понять язык тела и выражения лиц других людей, с которыми вы работаете, а также научитесь использовать невербальное общение.

Использование невербальное общение во время интервью

Невербальное общение — важная часть интервью.Важно как читать и интерпретировать невербальные сигналы ваших интервьюеров, так и во всем отвечать соответствующим языком тела. Вот несколько советов по использованию невербальной коммуникации в вашем следующем интервью:

Встаньте, когда ваш интервьюер войдет в комнату, и поприветствуйте его достаточно уверенным рукопожатием.
Улыбайтесь при приветствии интервьюера и естественно на протяжении всего интервью.
Сядьте, расправьте плечи и поднимите подбородок, чтобы выразить уверенность.
Поставьте обе ноги на землю или скрестите лодыжки и положите руки друг на друга на столе, чтобы выразить открытость и дружелюбие.
Используйте жесты естественно, не отвлекаясь.
Говорите разумным, уверенным тоном, чтобы интервьюеры могли легко и четко понять вас, не слишком громко.
Используйте естественные разговорные интонации, не повышая и не снижая их слишком неестественно.

Подробнее: Как использовать невербальную коммуникацию в интервью

Список навыков невербальной коммуникации и примеры

Под невербальным общением понимаются жесты, мимика, тон голоса, зрительный контакт (или его отсутствие), язык тела, поза и другие способы общения людей без использования языка.

Когда вы проходите собеседование по поводу работы или участвуете во встрече, невербальное общение почти так же важно, как и ваши вербальные ответы. Исследование кинезики антропологом Рэем Бёрдвистеллом показало, что более 65% общения является невербальным.

Почему это важно? Ваши невербальные коммуникативные навыки могут произвести положительное (или отрицательное) впечатление. Скрещенные руки могут показаться оборонительной. Плохая осанка может показаться непрофессиональной. Взгляд снизу или избегание зрительного контакта может снизить вашу уверенность в себе.

Работодатели будут оценивать то, что вы делаете, а также то, что вы говорите, и вы сможете использовать свои невербальные коммуникативные навыки, чтобы произвести наилучшее впечатление. Если ваши навыки не на высшем уровне, вы можете практиковать их, чтобы произвести положительное впечатление на всех, с кем вы встречаетесь на рабочем месте и за его пределами.

Важность невербального общения

Большинство кандидатов тщательно готовят то, что они скажут во время собеседований и сетевых встреч.

Однако знание того, что вы скажете, — это только часть картины.Не менее важно понимать, как передавать сообщения с помощью языка тела. Ваш успех на собеседовании и налаживании контактов во многом будет зависеть от впечатления людей о вас и от того, как они реагируют на то, что вы говорите.

Примеры навыков невербального общения

Хотите освежить свои навыки? Просмотрите этот список невербальных навыков и поработайте над теми областями, в которых, по вашему мнению, вы могли бы улучшить.

Избегайте сутулости. Сядьте прямо спиной к стулу или слегка наклонитесь вперед, чтобы выразить заинтересованность.
Избегайте улыбок и смеха, когда сообщения серьезны.
Покажите анимацию с помощью рук и мимики, чтобы продемонстрировать динамическое присутствие. (Но избегайте чрезмерных разговоров руками, которые могут показаться непрофессиональными и неотшлифованными.)
Не берите с собой телефон, напитки или что-нибудь еще, что может отвлечь вас во время собеседования или встречи.
Устранение ерзания и тряски конечностей.
Устанавливайте частый, но не постоянный или пронзительный зрительный контакт с интервьюерами.
Сосредоточьтесь на разговоре.
Во время группового интервью переключите зрительный контакт на разных ораторов.
Представьтесь с улыбкой и крепким рукопожатием. Убедитесь, что ладони сухие.
Держите руки подальше от лица и волос.
Слушайте внимательно и не перебивайте.
Держите руки открытыми — скрещенные руки могут передавать оборонительную позицию.
Измените тон голоса, чтобы выразить волнение и выделить ключевые моменты.
Кивать, чтобы продемонстрировать понимание.
Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваши утверждения.
Читайте невербальные сигналы других людей. Дайте пояснения, если они выглядят сбитыми с толку, и завершите, если они наслушались.
Воздержитесь от принудительного смеха в ответ на юмор.
Не смотрите на часы, на свой телефон и не выказывайте никаких других признаков безразличия.
Уважайте количество личного пространства, предпочитаемое вашими партнерами по общению.
Меняйте зрительный контакт с разными ораторами во время группового интервью или нетворкинга.
Крепко встряхните руки, не прилагая чрезмерных усилий.
Покажите, что вам интересно то, что вам говорит интервьюер.
Улыбка, указывающая на то, что вас развлекает или радует беседа.
Сохраняйте спокойствие, даже когда нервничаете.
Избегайте монотонной доставки.
Подождите, пока человек закончит говорить, чтобы ответить.

Общение на собеседовании

Ваше невербальное общение во время собеседования может либо поддержать тон вашего разговора, либо оставить интервьюера в недоумении, все ли вы говорите, а не по существу.Отображение невербального поведения, которое соответствует вашим сообщениям, может помочь вам убедить работодателей в том, что вы искренне заинтересованы в работе и подходите для нее.

Еще одним фактором найма является очевидная способность субъекта эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами.

Например, тонкое копирование языка тела интервьюера может сделать вас более заслуживающим доверия. Точно так же отсутствие зрительного контакта является признаком неуверенности в себе и неспособности по-настоящему взаимодействовать с другими.

В общем, самое важное — быть позитивным и интересным. Если вы уверены в своей способности выполнять работу и знаете, что принесете пользу работодателю, вы можете показать это своими действиями, а также словами.

Практика делает интервью идеальным

Практика передачи сообщений через ролевые игры с консультантами и друзьями может помочь вам отточить свои невербальные коммуникативные навыки. Попробуйте записать свои тренировки, чтобы проанализировать некоторые нюансы своего стиля.Вот несколько советов по практике собеседования.

Потратив некоторое время на практику, вы убедитесь, что ваши навыки находятся на должном уровне. Вы также будете чувствовать себя более комфортно на собеседовании или нетворкинге, если потратите время на подготовку. Чем меньше вы нервничаете, тем лучше вы сможете общаться — как вербально, так и невербально.

Общение на сетевых мероприятиях

Когда вы посещаете мероприятия по развитию карьеры, ваши невербальные коммуникативные навыки имеют значение.Если вы будете казаться неловким или взволнованным, у вас будет меньше шансов завязать знакомства, которые могут помочь в поиске работы или карьере. Попрактиковавшись в том, как вы представитесь, вы сможете сделать весь процесс более гладким и произвести наилучшее впечатление.

Общение на работе

Во многих профессиях завоевание авторитета и доверия является важным фактором успеха. Использование невербального поведения (например, зрительного контакта) может еще больше продемонстрировать вашу искренность и привлекательность.

Невербальное общение | SkillsYouNeed

Когда мы говорим о «коммуникации», мы часто имеем в виду «то, что мы говорим»: слова, которые мы используем. Однако межличностное общение — это гораздо больше, чем явное значение слов и информация или сообщение, которое они передают. Он также включает неявные сообщения, намеренные или нет, которые выражаются невербальным поведением.

Невербальное общение включает выражение лица, тон и высоту голоса, жесты, отображаемые с помощью языка тела (кинезика) и физическое расстояние между коммуникаторами (проксемика).

Эти невербальные сигналы могут дать подсказки, дополнительную информацию и значение помимо устного (вербального) общения. Действительно, по некоторым оценкам, от 70 до 80% общения невербальны!

Использование невербального общения

Невербальное общение помогает людям:

Подчеркните или измените сказанное словами.
Например, люди могут энергично кивать головами, когда говорят «Да», чтобы подчеркнуть, что они согласны с другим человеком.Пожатие плечами и грустное выражение лица, когда вы говорите: «Я в порядке, спасибо», на самом деле могут означать, что все не так хорошо!

Передайте информацию об их эмоциональном состоянии.
Выражение лица, тон голоса и язык тела часто могут точно сказать людям, что вы чувствуете, даже если вы почти не сказали ни слова. Подумайте, как часто вы говорили кому-то:
«Ты в порядке? Вы немного опускаетесь ».
Мы знаем, что люди чувствуют, благодаря невербальному общению.

Определите или укрепите отношения между людьми.
Если вы когда-либо наблюдали, как сидящая пара разговаривает, вы могли заметить, что они имеют тенденцию «копировать» язык тела друг друга. Они держат руки в одинаковых позициях, одновременно улыбаются и поворачиваются лицом друг к другу более полно. Эти движения укрепляют их отношения: они укрепляют взаимопонимание и помогают им чувствовать себя более связанными.

Оставьте отзыв другому человеку.
Улыбки и кивки говорят кому-то, что вы слушаете и согласны с тем, что они говорят. Движение и жесты рук могут указывать на то, что вы хотите говорить. Эти тонкие сигналы дают информацию мягко, но четко.

Регулировать поток связи
Существует ряд сигналов, которые мы используем, чтобы сообщить людям, что мы закончили говорить или что мы хотим поговорить. Решительный кивок и твердое сжатие губ указывают, например, на то, что нам больше нечего сказать.Если вы посмотрите в глаза председателю собрания и слегка кивнете, это будет означать, что вы хотите выступить.

Изучение языка

Многие популярные книги по невербальному общению представляют эту тему так, как если бы это был язык, который можно выучить, подразумевая, что если бы значение каждого кивки, движения глаз и жеста было известно, настоящие чувства и намерения человека были известны. будет понятно.

Это, конечно, абсолютно верно.

К сожалению, интерпретировать невербальное общение не так-то просто.

Как и наша страница Interpersonal Communication , невербальное общение не является языком с фиксированным значением. На это влияет и управляет контекст, в котором это происходит. Это включает в себя как место, так и людей, которых это касается, а также культуру.

Например, кивок головы между коллегами на заседании комитета может означать нечто совсем иное, чем когда одно и то же действие используется для признания кого-то в переполненной комнате, и снова, когда два человека ведут социальный разговор.

Невербальное общение также может быть как сознательным, так и бессознательным. Выражение лица особенно трудно контролировать, потому что мы не можем видеть себя, чтобы знать, что мы делаем. Поэтому мы можем усложнить общение, пытаясь передать одно сообщение сознательно, в то время как на самом деле бессознательно передаем совсем другое.

Межличностное общение еще более усложняется, поскольку обычно невозможно точно интерпретировать жест или выражение лица .Невербальное общение состоит из полного набора выражений, движений рук и глаз, поз и жестов, которые следует интерпретировать вместе с речью ( вербальное общение, ).

Невербальное письменное общение

На протяжении многих лет многие люди утверждали, что письменные слова также содержат невербальную коммуникацию. Ваш почерк может дать подсказки о том, что вы чувствовали, например, когда писали заметку, и в настоящее время ваш выбор шрифта и цвета также кое-что говорит о вас.

Однако сейчас все согласны с тем, что эти формы невербального общения являются довольно ненадежными индикаторами характера. Они передают гораздо меньше информации, чем невербальное общение, которое является частью личного общения.

Культурный контекст

Хорошая новость в том, что большинство из нас учится интерпретировать невербальное общение по мере взросления и развития. Это нормальная часть того, как мы общаемся с другими людьми, и большинство из нас используют ее и интерпретируют совершенно бессознательно.

Это может затруднить сознательную интерпретацию. Однако, если вы перестанете думать об этом, вы, вероятно, обнаружите, что имеете очень хорошее представление о том, что кто-то имел в виду.

Плохая новость в том, что невербальное общение может иметь очень специфическую культуру.

Примеры невербальной коммуникации с учетом культурных особенностей

Популярный стереотип итальянцев, включающий большие жесты, много размахивание руками и много громких и возбужденных криков, может быть стереотипом, но он существует не просто так.В итальянской культуре волнение проявляется гораздо более явно, чем, например, в Великобритании. Невербальное общение, как правило, более очевидно. Это может значительно усложнить итальянцам интерпретацию невербального общения в Великобритании или США, где оно более тонкое. Однако даже в Италии есть географические различия.
Жест поднятие большого пальца вверх, который обычно означает одобрение в англоязычных странах, считается оскорбительным в других странах, включая, очевидно, Грецию, Италию и некоторые части Ближнего Востока.
Сделать такой круг большим и указательным пальцами — это нормально в западных культурах. Так его используют, в частности, дайверы. Однако в Японии это считается признаком денег, а в арабских странах — угрозой.

Будьте осторожны при использовании жестов и языка тела!

Подробнее об этом читайте на наших страницах Межкультурная коммуникация и Межкультурная осведомленность .

Важность невербального общения

Важно помнить, что невербальные сигналы могут быть не менее важными, а в некоторых случаях даже более важными, чем то, что мы говорим.

Невербальное общение может иметь большое влияние на слушателя и результат общения.

Предупреждение!

Люди, как правило, гораздо менее сознательно контролируют свои невербальные сообщения, чем то, что они на самом деле говорят.

Это отчасти потому, что невербальное общение носит более эмоциональный характер и, следовательно, более инстинктивное.

Следовательно, если есть несоответствие между ними, вам, вероятно, следует доверять невербальным сообщениям, а не используемым словам.

Отсутствие невербального сообщения также может быть своего рода сигналом, предполагающим, что говорящий тщательно контролирует свой язык тела и, возможно, пытается скрыть свои истинные эмоции.

Типы невербального общения

Существует много различных типов невербального общения. В их числе:

Движения тела (кинезика), например, жесты рук, кивание или покачивание головой, которые часто являются самым простым элементом невербального общения, которым можно управлять;
Осанка , или то, как вы стоите или сидите, скрещены ли руки и т. Д.;
Зрительный контакт , где количество зрительного контакта часто определяет уровень доверия и надежности;
Параязык или аспекты голоса помимо речи, такие как высота звука, тон и скорость речи;
Близость или личное пространство (проксемика) , который определяет уровень близости и сильно варьируется в зависимости от культуры;
Выражение лица , включая улыбку, хмурый взгляд и моргание, которые очень трудно контролировать сознательно.Интересно, что широкие выражения лица, показывающие сильные эмоции, такие как страх, гнев и счастье, одинаковы во всем мире; и
Физиологические изменения , например, вы можете больше потеть или моргать, когда нервничаете, а также вероятно учащение пульса. Их практически невозможно контролировать сознательно, и поэтому они являются очень важным индикатором психического состояния.

Более подробную информацию обо всех этих типах невербального общения можно найти на наших страницах на страницах Body Language и Face and Voice .

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

В заключение…

Невербальное общение — чрезвычайно сложная, но неотъемлемая часть общих коммуникативных навыков.Однако люди часто совершенно не осознают своего невербального поведения.

Базовое понимание невербальных коммуникативных стратегий, помимо того, что на самом деле сказано, может помочь улучшить взаимодействие с другими. Знание этих знаков может быть использовано, чтобы побудить людей говорить о своих проблемах, и может привести к большему взаимопониманию, что, в конце концов, и является целью общения.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение, также называемое ручным языком, — это процесс отправки и получения сообщений без использования слов, устных или письменных.Подобно тому, как курсивом подчеркивается письменная речь, невербальное поведение может подчеркивать части вербального сообщения.

Термин невербальная коммуникация был введен в 1956 году психиатром Юргеном Рюшем и автором Велдоном Кизом в книге «Невербальная коммуникация: заметки о визуальном восприятии человеческих отношений».

Невербальные сообщения веками считались важнейшим аспектом общения. Например, в книге «Развитие обучения, », (1605), Фрэнсис Бэкон заметил, что «черты тела действительно раскрывают расположение и наклон ума в целом, но движения лица и частей тела раскрывают не только это. , но раскрыть в дальнейшем настоящий юмор, состояние ума и воли.»

Типы невербального общения

«Джуди Бургун (1994) выделил семь различных невербальных измерений:»

Кинезика или движения тела, включая мимику и зрительный контакт;
Вокалика или параязык, включающий громкость, скорость, высоту и тембр;
Личная внешность;
Наша физическая среда и артефакты или объекты, которые ее составляют;
Проксемикс или личное пространство;
Тактильные ощущения или прикосновение;
Хронемика или время.

«Знаки и эмблемы включают в себя все те жесты, которые заменяют слова, числа и знаки препинания. Они могут варьироваться от односложного жеста большого пальца автостопщика до таких сложных систем, как американский язык жестов для глухих, где невербальные сигналы имеют прямое вербальное значение». Однако следует подчеркнуть, что знаки и эмблемы зависят от культуры. Жесты большого и указательного пальцев, используемые для обозначения «Хорошо» в Соединенных Штатах, в некоторых странах Латинской Америки имеют уничижительную и оскорбительную интерпретацию.»(Уоллес В. Шмидт и др., Общение глобально: межкультурная коммуникация и международный бизнес, . Сейдж, 2007)

Как невербальные сигналы влияют на вербальный дискурс

«Психологи Пол Экман и Уоллес Фризен (1969), обсуждая взаимозависимость, существующую между невербальными и вербальными сообщениями, определили шесть важных способов, которыми невербальное общение напрямую влияет на наш вербальный дискурс».

«Во-первых, мы можем использовать невербальные сигналы, чтобы подчеркнуть наши слова.Все хорошие ораторы умеют делать это с помощью жестких жестов, изменения громкости или скорости речи, преднамеренных пауз и т. Д. … »

«Во-вторых, наше невербальное поведение может повторять то, что мы говорим. Мы можем сказать кому-то« да », кивая головой …».

В-третьих, невербальные сигналы могут заменять слова. Часто нет особой необходимости выражать вещи словами. Достаточно простого жеста (например, покачать головой, чтобы сказать «нет», или использовать знак «большой палец вверх», чтобы сказать «Хорошая работа»). ,’ так далее.). … »

«В-четвертых, мы можем использовать невербальные сигналы для регулирования речи. Эти жесты и вокализации, называемые сигналами поворота, позволяют нам чередовать разговорные роли говорения и слушания …».

«В-пятых, невербальные сообщения иногда противоречат тому, что мы говорим. Подруга говорит нам, что она прекрасно провела время на пляже, но мы не уверены, потому что ее голос ровный, а ее лицо лишено эмоций …»

«Наконец, мы можем использовать невербальные сигналы, чтобы дополнить вербальное содержание нашего сообщения…. Расстройство может означать, что мы чувствуем гнев, депрессию, разочарование или просто немного нервничаем. Невербальные сигналы могут помочь прояснить слова, которые мы используем, и раскрыть истинную природу наших чувств ». (Мартин С. Ремланд, Невербальная коммуникация в повседневной жизни, , 2-е изд. Houghton Mifflin, 2004)

Обманные исследования

«Традиционно эксперты склонны соглашаться с тем, что невербальная коммуникация сама по себе несет в себе влияние сообщения». Цифра, которую чаще всего цитируют в поддержку этого утверждения, — это оценка, согласно которой 93 процента всего значения в социальной ситуации исходит из невербальной информации, в то время как только 7 процентов исходит от невербальной информации. из словесной информации.Однако цифра обманчива. Он основан на двух исследованиях 1976 года, в которых голосовые сигналы сравнивались с сигналами лица. В то время как другие исследования не подтвердили эти 93 процента, все согласны с тем, что и дети, и взрослые больше полагаются на невербальные сигналы, чем на вербальные сигналы при интерпретации сообщений других людей ». (Рой М. Берко и др., Общение: социальное и Career Focus , 10-е изд. Houghton Mifflin, 2007 г.)

Невербальное недопонимание

«Как и все мы, сотрудники службы безопасности в аэропортах любят думать, что они могут читать язык тела.Управление транспортной безопасности потратило около 1 миллиарда долларов на обучение тысяч «офицеров по обнаружению поведения», чтобы они могли определять выражения лиц и другие невербальные ключи, позволяющие идентифицировать террористов ».

«Но критики говорят, что нет никаких доказательств того, что эти усилия остановили одного террориста или достигли чего-то большего, кроме причинения неудобств десяткам тысяч пассажиров в год. TSA, похоже, попала в классическую форму самообмана: веру в то, что вы умеете читать лжецов. ‘умы, наблюдая за их телами.»

«Большинство людей думают, что лжецы выдают себя, отводя глаза или делая нервные жесты, и многие сотрудники правоохранительных органов были обучены выявлять определенные тики, например, смотреть вверх определенным образом. Но в научных экспериментах люди делают паршивую работу сотрудников правоохранительных органов и других предполагаемых экспертов не всегда лучше, чем у обычных людей, хотя они более уверены в своих силах «. (Джон Тирни, «В аэропортах, неправильная вера в язык тела.« The New York Times , 23 марта 2014 г.)

Важность невербального общения

Человеческий язык — это удивительно сложная форма общения, состоящая из бесчисленных языков и постоянно растущих диалектов и разговорных выражений. Несмотря на огромное количество языковых различий, сохраняется одно постоянное — невербальные аспекты общения остаются стабильными и универсальными.

То, как ваше тело подчеркивает произносимые слова или противоречит им, так же важно, как и слова, которые вы используете, или даже более того, в те моменты, когда действия говорят громче, чем слова.Это известно как невербальное общение, невербальные сигналы или часто описывается как язык тела (кинезика).

Что означает язык тела?

Невербальная коммуникация — это информация, которая передается без использования устных или письменных слов. Невербальная платформа включает зрительный контакт (окулезика) или его отсутствие, мимику, жесты, позу, личный внешний вид, физическое окружение и артефакты / объекты, составляющие его, прикосновение (тактильные ощущения), параллельный язык (вокал), использование времени (хронемика) и расстояние между вами и вашей аудиторией (проксемика).

Например, во время собеседования при приеме на работу мы можем не осознавать, что работодатели будут оценивать то, что мы делаем, не меньше, чем то, что мы говорим. Скрещенные руки могут означать оборонительную позицию, неправильная осанка может показаться непрофессиональной, а взгляд вниз (избегая зрительного контакта) отвлечет от уверенного впечатления, которое мы хотим произвести.

Устное и невербальное общение

Вербальное и невербальное общение происходит одновременно, причем последнее, как правило, находится под меньшим когнитивным контролем и раскрывает больше того, что мы на самом деле думаем и чувствуем.Язык тела, мимику и вокальные характеристики нелегко контролировать, тогда как вербальное общение осуществляется намеренно, и им легче манипулировать. В результате, , мы больше верим невербальным сигналам, чем тому, что на самом деле сказано. Если человек говорит одно, но невербально отправляет противоречащее сообщение, получатель с большей вероятностью будет доверять невербальному сигналу.

Следовательно, осознание своего невербального общения во время вербального общения может помочь другим получать сообщения так, как вы на самом деле намеревались их передать.Кроме того, не говорите «только разговоры и ничего не говорите по существу». В следующий раз, когда вы захотите произвести положительное впечатление, убедитесь, что вы не только подготовили то, что собираетесь сказать, но и научились передавать свои сообщения с помощью соответствующего языка тела (практика делает собеседование идеальным).

Существует бесчисленное количество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения. Чтобы сузить круг вопросов, мы повторим основы, предложенные психологами Полом Экманом и Уоллесом Фризеном (1969), которые определили шесть важных способов взаимодействия невербальной коммуникации с нашим вербальным дискурсом: повторение, конфликт, дополнение, подстановка, регулирование и т.д. акцентирование.

Какой тип общения описывает наш язык тела?

Повторение — использование определенных жестов для усиления вербального сообщения (например, указание на объект обсуждения).
Конфликт — когда вербальные и невербальные сообщения в рамках одного взаимодействия отправляют противоречивое значение. Конфликтующие сообщения часто возникают из-за чувства замешательства, нерешительности или разочарования (например, друг говорит, как он отлично провел время во время вечеринки, но его голос звучит ровно, а на лице нет эмоций).
Дополнение — точность понимания информации выше, когда невербальное и вербальное дополняют друг друга. Было показано, что сообщения правильно вспоминаются в большей степени, когда язык тела подтверждает вербальный обмен (например, говоря, что вы счастливы, и также с радостью показываете это).
Замещение — иногда невербальное поведение используется как единственный канал для общения. Простым жестом можно заменить слова (например, покачать головой, чтобы сказать «нет»).
Регулирование — мы можем использовать невербальные сигналы для регулирования речи. Эти жесты, называемые «сигналами поворота», позволяют нам переключаться между разговором и слушанием (например, прикосновение к чьей-либо руке может сигнализировать о том, что вы хотите поговорить дальше).
Акцент — когда мы используем невербальные сигналы, чтобы подчеркнуть наши слова. Хорошие ораторы будут знать, когда следует использовать жесткие жесты, преднамеренные паузы, изменения громкости или скорости речи и т. Д. (Например, человек, устно выражающий гнев, может акцентировать сообщение, говоря очень громко).

Соответственно, мы можем согласиться с тем, что разговорный язык обычно используется для передачи информации о событиях, внешних по отношению к говорящему, в то время как невербальное общение используется для создания и поддержания межличностных отношений.

Язык тела в деловом общении

Еще одним шагом вперед является анализ невербальной коммуникации в бизнесе. Поскольку бизнес часто включает в себя повторяющееся человеческое взаимодействие, понимание элементов невербальных сигналов может быть большим преимуществом при работе с коллегами, командами, конкурентами и текущими / потенциальными клиентами.Менеджеры будут использовать язык тела, чтобы эффективно руководить сотрудниками и членами команды. С другой стороны, сотрудники и члены команды будут использовать свой язык тела для отправки сообщений за пределами бизнеса.

В рамках модуля бакалавриата по психологии MIUC «Основы навыков межличностного общения: экспериментальные группы» студентка первого курса Тапанга Янсен затронула тему «Сила невербальной коммуникации в продажах». Тапанга представил теоретические и практические аспекты языка тела, его важность в процессе продаж любой компании и то, как он влияет на процесс принятия решений.Более того, в своей презентации она подчеркивает различные аспекты невербальной коммуникации как со стороны клиента, так и со стороны продавца, как определенные связи с людьми могут создавать заслуживающую доверия, профессиональную и заслуживающую доверия среду, и, следовательно, как язык тела может добавить интерес, ясность и доверие. Для получения советов по невербальному общению, которое может принести пользу или сорвать продажу, просмотрите следующую ссылку.

В заключение следует сказать, что для выработки хороших привычек необходимо практиковать невербальное общение и знать, какие жесты могут найти отклик у вашего говорящего (клиентов и потенциальных клиентов), чтобы повысить шансы произвести хорошее впечатление. Практика невербальных сигналов обеспечит ваши навыки на уровне . Чем чаще вы используете адекватный язык тела, тем больше вероятность, что он станет вашей второй натурой, и вы будете чувствовать себя комфортно во время общения. Поэтому вместо липких рук и вспотевшего лба постарайтесь завоевать доверие и доверие к своему невербальному поведению.