Невербальные средства это: Невербальные средства коммуникации | Статья в журнале «Юный ученый»
СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ
ByadminСРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ
Сборник материалов конференции «Язык и право: актуальные проблемы взаимодействия», 2017
Стюкова Маргарита Алексеевна
студентка 4 курса Института филологии, журналистики и межкультурной коммуникации Южного федерального университета (г. Ростов-на-Дону, Россия)
Меликян Анна Васильевна
доцент кафедры МКК и МПИЯ Института филологии, журналистики и межкультурной коммуникации Южного федерального университета (г. Ростов-на-Дону, Россия)
СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ
В условиях современного общества коммуникация имеет множество средств для реализации. Объясняется это тем, что благодаря научно-техническому прогрессу с каждым годом появляются новые средства для передачи информации.
Непосредственное участие в беседе всех субъектов предполагает возможность реализовать свободный информационный обмен, позволяющий корректно интерпретировать примененные в ходе общения символы и знаки. Коммуникация на современном этапе сталкивается с проблемой, что, во-первых, человек не всегда способен точно интерпретировать ту информацию, которую получает, во-вторых, возможны ситуации, когда собеседник передает некий смысл, изначально не подразумевавшийся в речи.
Прежде всего, стоит различать типы коммуникации, каждый из которых обладает своей целью и ожидаемыми результатами. А.П. Панфилова, исследуя психологические аспекты общения, выделила пять типов коммуникации:
- познавательную;
- убеждающую;
- экспрессивную;
- суггестивную;
- ритуальную (Панфилова, 2013)
Познавательная коммуникация ставит перед собой цель расширять информационный фонд собеседника, а результатом такого общения является усвоение полученных знаний. Данный тип коммуникации не требует понимания психологии человека, не подразумевает сложной интерпретации, поскольку в простом процессе передачи-усвоения информации не должно быть двусмысленности.
Коммуникацию можно классифицировать по нескольким признакам:
- по каналам коммуникации;
- по способу установления контакта;
- по форме общения.
Рассматривая коммуникацию с точки зрения каналов передачи информации, можно выделить формальную и неформальную коммуникации (https://studme.
org/60901/psihologiya/formalnye_neformalnye_kanaly_kommunikatsiy) . Формальная коммуникация является регламентированной, осуществляется в рамках организации и вызвана ее потребностями, направлена не на организацию в целом, а на ее конкретных членов. Неформальная же коммуникация осуществляется без каких-либо регламентов и ограничений, ей не присущи четкие каналы и модели, а потому она сложна по своей структуре; как правило, это живое общение между людьми, где каждый собеседник вправе выражать свои чувства и эмоции, которые являются дополнительными источниками информации.
По способу установления контакта выделяют прямую (непосредственную) и косвенную (опосредованную). Непосредственная коммуникация осуществляется в форме беседы или публичного выступления, обеспечивающие эмоциональное воздействие, поскольку происходит обмен информацией с одновременным использованием вербальных и невербальных средств общения. Напротив, опосредованная коммуникация, как правило, носит односторонний характер и реализуется в современном мире при помощи средств массовой информации и технических средств (Конецкая, 1997, 304).
Наконец, по форме общения коммуникация делится на: 1) вербальную, 2) невербальную. Вербальная коммуникация осуществляется при помощи языка, иными словами, это сама речь. Под речью понимается естественный звуковой язык, который, являясь универсальным средством коммуникации, позволяет максимально сохранить смысл общения (Вишнякова, 1999). Именно вербальная коммуникация является универсальным средством общения, кодирования и передачи информации (ttp://vjanetta.narod.ru/lekcia8.html). Однако больший интерес для нашего исследования представляет невербальная коммуникация, которая, в свою очередь, является поведением, сигнализирующем о характере взаимодействия и эмоционального состояния собеседников (Кондаков, 2000).
В данном исследовании мы ставим перед собой цель узнать, способна ли опосредованная неформальная коммуникация обладать невербальными средствами общения, и если да, то с помощью чего они выражаются.
Для этого обратимся к определению невербальной коммуникации в узком и широком смыслах. В узком смысле невербальная коммуникация подразумевает средства общения, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи информации (Лабунская, 1999, 16). В широком же понимании невербальная коммуникация отождествляется с термином «невербальное поведение», и в ее структуре основополагающее место занимают неосознаваемые комплексы движений, которые выражают личную неповторимость человека.
Таким образом, мы изучили понятие коммуникации, охарактеризовали ее типы и виды, что позволило нам выделить именно те аспекты коммуникации, которые интересуют нас в дальнейшем исследовании.
Проблема изучения невербальной коммуникации в опосредованном общении является актуальной для лингвистов. Неоднократно в качестве средства невербальной коммуникации исследователи отмечали эмотиконы, или «смайлики» (http://www.meteor-city.top/neverbalnie-sredstva-internet). Под смайликами понимается стилизованное графическое изображение улыбающегося человеческого лица. Традиционно изображается в виде желтого круга с двумя черными точками, которые представляют глаза, и черной дугой, символизирующей рот. Слово смайлик часто используют как общий термин для любого эмотикона (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B8%D0%BA). Эмотикон, в свою очередь, является пиктограммой, изображающей эмоцию. Чаще всего эмотиконы составляются при помощи типографских знаков (Лебедев, 2017)
Рассмотрим в качестве примера смайлы, являющиеся средством невербальной коммуникации в опосредованном общении.
- Смайл «улыбка». Имеет различное графическое изображение в социальных сетях и мэссенджерах, однако его значение остается неизменным.
Приведенный ниже смайл является первым в мире, был изобретен Харви Бэллом в 1963 году и изначально задумывался как логотип для страховой компании «State Mutual Life Assurance Company of America». Через несколько месяцев улыбающуюся рожицу можно было встретить повсюду.
Узнаваемое обозначение для улыбки было изобретено, однако в интернете
19-Sep-82 11:44 Scott E Fahlman «:-)»
From: Scott E Fahlman
I propose that the following character sequence for joke markers: «:-)»
Предлагаю использовать вот такую последовательность символов для обозначения шутливых сообщений:
«:-)»
Смайл «улыбка» не нуждается в пояснении, поскольку прост для интерпретации и воспринимается участниками коммуникации одинаково.
Его использование многофункционально: «улыбка» помогает поделиться хорошим настроением, смягчить серьезный разговор или показать собеседнику свою расположенность. Это доказал доктор Оуэн Чёрчез, учёный из школы психологии Университета Флиндерса в Аделаиде, который исследовал восприятие смайлов. В результате исследования было установлено, что у человека, который сморит на улыбающийся смайл, активируются те же участки мозга, как если бы он видел реальное улыбающееся лицо (https://blog.bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science).
Обратимся теперь к самому популярному смайлу на момент 21 марта 2016 года, когда одна из популярных социальный сетей Twitter праздновала десятилетие и привела некоторые статистики. Так, смайлик «слезы радости» напечатали в Twitter 14,5 миллиарда раз, что позволило выделить его как наиболее употребляемый (https://meduza.io/shapito/2016/03/21/15-milliardov). Важно добавить, что этот же смайл стал словом 2015 года по версии Оксфордского словаря.
Хотя у смайла было много «соперников» из различных областей, именно он был выбран как «слово», которое лучше всех отражает дух, настроение и заботы 2015 года. (https://meduza.io/shapito/2015/11/17/oksfordskiy-slovar-nazval-slovom-goda-smaylik-ne-slovo-smaylik-a-imenno-smaylik)
«Слезы радости» могут употреблять для изображения наивысшей степени проявления смеха в качестве ответной реакции на шутку:
Помимо этого смайл может иметь коннотацию иронии и самоиронии:
Существуют также смайлики, вызывающие трудности для понимания. К примеру, три смайла с изображением обезьян, что является отсылкой к буддийской идее недеяния зла и отрешенности от неистинного (Трубникова, 2017). Очевидно, что в прямом значении приведенные ниже смайлы используются не так часто, как в переносных значениях.
Чтобы убедиться в этом, достаточно рассмотреть в качестве примеров несколько речевых ситуаций, где отсутствует отсылка к буддийской идее:
Что же подразумевают пользователи интернета, используя смайл «обезьянка с закрытыми глазами»? Мы находим целесообразным узнать ответ на этот вопрос у самих пользователей:
Был получен ответ, с помощью которого можно сделать вывод, что данный смайл используют для передачи чувства стыда, неловкости, смущения.
Действительно, смайл отображает стыд и неловкость:
Однако такая интерпретация не отображает действительности в полной мере, так как пользователи зачастую испытывают трудности в установлении значения смайла:
Проанализировав использование смайлов в социальных сетях, мы приходим к выводу, что смайлы являются универсальным средством невербальной коммуникации, поскольку их возрастающее количество и повсеместность использования позволяют применять их в качестве выражения эмоций во множестве речевых ситуаций.
Существуют также «стикеры» – графически изображения, позволяющие выразить эмоции и передавать настроение. Считается, что стикеры – это логическое продолжение смайлов, но с более красочной реализацией.
Стикеры выражают сложные эмоции, которые способны заметить слова и даже действия в рамках опосредованной коммуникации.
Кроме смайликов и стикеров существует такое средство невербальной коммуникации, как «мем». Концепция мема была предложена еще в 1976 году эволюционным биологом Ричардом Докинзом, который рассматривал мем как единицу культурной информации, которая может выражаться в качестве любой идеи, символа, манеры или образа действия, осознанно и неосознанно передаваемых людьми посредством речи, письма, видео, ритуалов и жестов.
Докинз сравнил всю культурную информацию, состоящую, по его мнению, из мемов, с биологической информацией, которая состоит из генов, следовательно, мемы, как и гены, подвержены естественному отбору, мутации и искусственной селекции (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BC#cite_note-:1-1).
В настоящий момент мемы стали неотъемлемой частью массовой культуры. Следует уточнить, что говоря о мемах, или, как их стали называть пользователи интернета, «мемасы», «мемчики», подразумевается не столько культурный код, сколько смешные изображения с какой-либо припиской. Использование мемов на данный момент носит развлекательный характер. Рассматривая мемы в качестве средства невербального общения, мы подразумеваем те речевые ситуации, когда участник коммуникации делится графическим изображением (мемом), выражающим какую-либо эмоцию, вместо того, чтобы сформулировать то же при помощи речи. Также мемы способны заменять некоторые реплики.
Последний, наиболее интересный, на наш взгляд, способ невербальной коммуникации – пунктуация и графическое оформление текста.
Сразу отметим, что рассматриваем данный способ коммуникации в исключительно рамках неформально общения. Это уточнение важно, поскольку деловая переписка существует для других целей и ставит перед собой иные задачи; неформальное же общение, в отличие от формального, не имеет строго регламента, служит для личного общения, в котором допустимо выражение чувств и эмоций, а значит, именно в неформальном общении возможно существование невербальной коммуникации.
Пунктуацией в языкознании называется его раздел, изучающий, во-первых, знаки препинания, а во-вторых, их расстановку на письме. История русской пунктуации по вопросу назначении и основах пунктуации выделяет три основополагающих направления:
- логическое;
- синтаксическое;
- интонационное.
Изучением логического направления пунктуации занимался академик Ф. И. Буслаев, по мнению которого знаки препинания имеют двоякое значение:
- способствуют ясности в изложении мыслей, отделяя одно предложение от другого или одну его часть от другой;
- выражают ощущения лица говорящего и его отношение к слушающему.
В современности логическим пониманием основ русской пунктуации занимались С. И. Абакумов и А. Б. Шапиро. Абакумов считал, что назначение пунктуации заключается в расчленении речи на части, которые значимы для выражения мысли при письме. Он полагал, что хотя употребление знаков препинания в русском письме регулируется синтаксическими правилами, в основе все же лежит смысл высказывания. А. Б. Шапиро находил, что «основная роль пунктуации — обозначение тех смысловых отношений и оттенков, которые, будучи важны для понимания письменного текста, не могут быть выражены лексическими и синтаксическими средствами» (Шапиро, 1955).
Синтаксическое направление в изучении пунктуации стало известным благодаря практике преподавания русского языка. Представитель данного направления, Я. К. Грот считал, что знаки препинания иллюстрируют связь между предложениями и частями речи, благодаря чему упрощается устное понимание письменной речи.
Последователи интонационной теории Л. В. Щерба и А. М. Пешковский полагали, что пунктуация служит для передачи ритмики и мелодики фразы, что в большинстве случаев выражает не грамматическое, а декламационно-психологическое расчленение речи.
Рассматривая все направления в изучении русской пунктуации, можно установить, что знаки препинания способны быть средством выражения невербальной коммуникации. Это доказывает мнение лингвиста Б. А. Шапиро. Действительно, при помощи знаков препинания на сегодняшний день возможно придание письменному тексту дополнительных коннотаций.
Интересными для анализа мы выделяем следующие :
- знаки конца предложения;
- избыточность восклицательных и вопросительных знаков.
Под точкой понимают знак пунктуации, отделяющий законченную часть текста, а также употребляющийся при сокращённом написании слов. В современном интернет-общении значение точки переосмыслено пользователями. В русскоязычном виртуальном пространстве существует традиция использовать смайлы в конце предложения с целью продемонстрировать свою расположенность к общению. Эту же функцию смайлов чаще всего заменяют скобки, также знак пунктуации, являющийся упрощенной версией улыбки.
Использование скобки как изображения улыбки стало узуальным, поэтому отсутствие таковой вызывает у пользователей сложности для восприятия. Сообщения, лишенные скобки, воспринимаются как нейтральные, однако присутствие точки вместо скобки или смайла способно придать высказыванию коннотации агрессии, обиды, нежелания вести разговор.
Изучение точки как средства невербальной коммуникации является необходимым, поскольку часть пользователей видит в ней негативное значение, тогда как остальные участники переписки используют точку согласно правилам пунктуации русского языка. Это и является причиной неверной интерпретации письменной речи.
Что касается восклицательных и вопросительных знаков, в случае их избыточного употребления, можно сказать о том, что они используются ради:
- привлечения внимания
- дополнительной эмоциальной окраски
- акцентирования на содержании
Кроме пунктуации средством невербальной пунктуацией является графическое оформление текста. Под оформлением текста мы подразумеваем дополнительные средства, способные преобразовать текст, в частности, применение верхнего регистра клавиатуры. Верхний регистр выглядит как написание всех букв строчными. Применение написания верхним регистром всех букв возможно благодаря нажатию на клавишу «Caps Lock». Многие современные авторы используют верхний регистр в оформлении художественных текстов, что, безусловно, помогает акцентировать внимание читателя на определенных словах. То же происходит и в опосредованном общении, верхний регистр широко распространен в личных интернет-переписках.
Верхний регистр используют, как правило, в двух случаях: для привлечения внимания:
Для имитации крика во время конфликта:
Изучив актуальные средства невербальной коммуникации в опосредованном общении, мы можем сделать вывод о том, что с течением времени они трансформируются, приобретают новые значения; их значения во многих случаях известны каждому участнику беседы, однако благодаря рассмотренным примерам мы установили, что не всегда те или иные средства невербальной коммуникации однозначны и зачастую нуждаются в уточнении.
Список литературы
- 7 Reasons to Use Emoticons in Your Writing and Social Media, According to Science [Электронный ресурс] – Статья под ред. Courtney Seiter – язык публикации – английский, свободный доступ: https://blog.bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science – Загл. с экрана
- Виды коммуникации. Коммуникация как языковая проблема [Электронный ресурс] – Лекция – Режим доступа: свободный http://vjanetta.narod.ru/lekcia8.html – Загл. с экрана
- Вишнякова С. М. Профессиональное образование. Словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика. – М.: НМЦ СПО. 1999.
- Коммуникация [Электронный ресурс] : словари и энциклопедии – Электр. словарь – Режим доступа: свободный https://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/24002. – Загл. с экрана
- Кондаков И. М. Психология-2000: Иллюстрированный справочник: Электрон. ресурс/ И. М. Кондаков; Столичн. гуманитарн. ин-т. – М., 2000.
- Конецкая В.П. Социология коммуникации: Учеб. — М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 1997. – 304 с.
- Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д, 1999. С. 16
- Лебедев А. Ководство — § 143. Знаки препинания в нестандартных ситуациях
- Мартьянов В.С. Символ как основание коммуникации в культуре // Культура и цивилизация. Материалы Всероссийской научной конференции. Екатеринбург, 17-18 апр. 2001.: В 2 ч.- Екатеринбург, 2001 — Ч2. С. 197-199.
- Мем [Электронный ресурс] – Материал из Википедии – свободной энциклопедии – Доступ свободный: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BC#cite_note-:1-1 – Загл. С экрана
- Миллиарды эмодзи, миллионы хэштегов. Все самое популярное в Twitter — к 10-летию сервиса [Электронный ресурс] – Электр. Журнал «Meduza» – Март 2016 – Свободный доступ: https://meduza.io/shapito/2016/03/21/15-milliardov – Загл. с экрана
- Невербальные способы воздейственности в интернет-коммуникации [Электронный ресурс] – Электр. Статья – Журнал «Метеор-Сити» – Научно-популярный журнал о развитии человека – под ред. Смагина Е. С. – 2017 Научно-популярный журнал о развитии человека – Доступ свободный: http://www.meteor-city.top/neverbalnie-sredstva-internet – Загл. с экрана
- Оксфордский словарь назвал словом года смайлик. Не слово «смайлик», а именно смайлик [Электронный ресурс] – Электр. Журнал «Meduza» – Ноябрь 2015 – Свободный доступ: https://meduza.io/shapito/2015/11/17/oksfordskiy-slovar-nazval-slovom-goda-smaylik-ne-slovo-smaylik-a-imenno-smaylik – Загл. с экрана
- Панфилова А. П. Психология общения : учебник для студ. учреждений сред. проф.образования / А. П. Панфилова. — М. : Издательский центр «Академия», 2013. – 368 с
- Смайлик [Электронный ресурс] – Материал из Википедии – свободной энциклопедии – Доступ свободный: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B8%D0%BA – Загл. С экрана
- Собрание песка и камней (Сясэкисю) / Перевод со старояпонского Надежды Трубниковой. — М., СПб.: — ЦГИ, 2017. — 656 с
- Типы коммуникации [Электронный ресурс] : Портал Студми. Учебные материалы для студентов – Электрон. текстовые дан. 2013-2017 – Режим доступа: свободный https://studme.org/12041005/menedzhment/tipy_kommunikatsii – Загл. с экрана
- Формальные и неформальные каналы коммуникаций [Электронный ресурс] – Портал Студми. Учебные материалы для студентов – Электрон. текстовые дан. 2013-2017 – Режим доступа: свободный: https://studme.org/60901/psihologiya/formalnye_neformalnye_kanaly_kommunikatsiy – Загл. с экрана
- Шапиро А. Б.: Современный русский язык. Пунктуация — АН СССР, М, 1955
Особенности невербального делового общения
Для достижения успехов в бизнесе и любой другой деятельности, которая связана с общением, необходимо изучить приемы невербальной коммуникации. Они нужны для плодотворного сотрудничества, успешных переговоров и достижения поставленных целей. Поэтому особенности невербального делового общения рассматриваются на семинарах и тренингах для руководителей и собственников предприятий, а также для менеджеров среднего и высшего звена и прочих сотрудников, так или иначе занятых общением с клиентами и партнерами.
Роль невербальных приемов
Этот «странный» инструмент может влиять на исход переговоров. Роль невербальной коммуникации в практике делового общения достаточно велика. Причина тому – влияние на собеседника таких факторов, как мимика, жесты, визуальный контакт, тональность голоса и интонация. Кроме того, разбираясь в значении этих манипуляций, можно лучше понять собеседника, увидеть его реакцию и оперативно исправить положение.
Комплекс невербальных приемов заметно увеличивает эффект восприятия информации, помогает склонить собеседника на свою сторону и добиться ожидаемого результата. Невербальные приемы при деловом общении – это инструменты, благодаря которым можно оказать нужное влияние на собеседника и его подсознание, незаметно для него переубедить в своей правоте.
Очень важно использовать правильные приемы, так как невербальное общение может как помочь, так и навредить при решении важных вопросов в бизнесе.
Невербальное общение может как помочь, так и навредить при решении важных вопросов в бизнесе.
Главная фишка
Особенность применения невербальной коммуникации заключается в том, что ее необходимо использовать скрытно и умело. Многие сегодня стремятся к саморазвитию, читают те же книги, что и «манипулятор». Если эти приемы будут использоваться чрезмерно, неумело или слишком очевидно, собеседник поймет, что им пытаются манипулировать. Результативность таких переговоров будет неудовлетворительной.
Каждое невербальное средство имеет свою собственную функциональность и эффективность, поэтому использовать его надо с учетом рекомендаций специалистов и конкретной ситуации.
Методы
Для того чтобы произвести на собеседника нужный эффект, следует применять невербальные приемы по определенным методикам. Наиболее распространенные методы:
Кинесика
Это комплекс определенных движений и жестов человека, которые позволяют сделать речь более целенаправленной. Всем известный «язык жестов» дает возможность привлекать внимание слушателя, делать акценты на нужные вещи и увеличивать или уменьшать уровень восприятия информации. Кроме того, следует обращать внимание на собеседника:
- Если он, к примеру, скрестил руки на уровне груди, это означает, что он защищается от вас и не хочет воспринимать ту информацию, которые вы ему предоставляете.
- Если он теребит волосы (сюда же – пуговицы на одежде или другие навязчивые движения), это является признаком страха, опасения и недоверия либо неуверенности в себе.
- Если он постукивает пальцами или ручкой по столу, это означает, что собеседнику совершенно неинтересно, что вы ему говорите.
Поэтому надо быть внимательным не только к тому, что вы делаете при беседе, но и обращать внимание на обратную невербальную связь человека, с которым вы вступили в деловой разговор.
Тактильный метод
Это коммуникация с применением прикосновений. Существуют 4 вида тактильных прикосновений:
- Профессиональные.
- Любовные.
- Дружеские.
- Ритуальные.
Естественно, в трудовой и деловой деятельности используются только профессиональные средства тактильного метода. Переборщив с этой методикой, можно просто потерять клиента. Правильное использование тактильного метода в деловой невербальной коммуникации позволяет вызвать доверие и расположить собеседника к себе.
Сенсорика
Это то, что невозможно увидеть и услышать, но то, что можно почувствовать. Например, запах, вкус, температура в комнате и т.д. Сенсорика – это сочетание внешней обстановки и атмосферы, которая может повлиять на настроение гостя, партнера, клиента и в сочетании с остальными невербальными приемами привести к желаемому результату.
Очень важна мимика в деловом общении. Лицо может выдавать массу эмоций и реакцию человека на полученную информацию. Интересно, что эмоции по-разному отражаются на разных сторонах лица, так как левое и правое полушария человеческого мозга выполняют разные функции. Следует помнить, что правое полушарие отвечает за управление эмоциями человека, а вот левое берет на себя интеллектуальные функции.
Краткая расшифровка эмоций по мимике лица:
- Глаза широко раскрыты, зрачки расширены, опущенные уголки губ, сжатые зубы – это означает, что собеседник недоволен, возмущен.
- Немного приоткрыт рот, глаза расширены больше, чем обычно, одна или обе брови приподняты, уголки губ немного опущены – это говорит об удивлении или недопонимании.
- Губы вытянуты в полоску, брови сведены вместе, опущенные уголки губ – собеседник чувствует страх.
- Взгляд спокоен, незначительно приподнятые и частично отведенные углы губ свидетельствуют о нормальном восприятии, спокойствии, доверии и удовлетворении разговором.
Не стоит забывать о зрительном контакте с собеседником, он позволяет почувствовать вашу уверенность, внимание к человеку, искренность.
Когда дело касается общения между профессионалами, культура речи и невербальные приемы должны использоваться «по умолчанию». Важно понимать, что даже полный комплекс невербальных инструментов не поможет, если человек не знает азов делового общения. Поэтому, прежде чем использовать невербальное деловое общение, необходимо пройти обучение, прочитать литературу по культуре делового общения и только потом применять вышеперечисленные методы и приемы. Ведь жесты не изменят отношения собеседника к вопросу, если тот поставлен некорректно и сам разговор ведется непонятно о чем.
Невербальные средства межличностного общения
Данная статья посвящена искусству владения невербальными средствами общения, т.е. умению правильно оценить поведение собеседников, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда и т.д. Эта способность «считывать» невербальную информацию позволяет партнерам лучше понять друг друга.
Общение с людьми – это наука и искусство. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить к себе нужно каждому человеку. Это умение составляет основу жизнедеятельности и профессионального успеха [1, с.5].
Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7 %, за счёт интонации на 38 %, и за счёт мимики и жестов – на 55%. Профессор Бердсвилл, проведя аналогичные исследования, также выявил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 –11 минут в день, и каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Таким образом, словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения. Следовательно, значительная часть «коммуникативного айсберга» лежит под водой, в области невербального общения [2, с.72].
Невербальная коммуникация – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей. Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах. Распознание и понятие подобного поведения способствует достижению наивысшей степени взаимопонимания. Подобная информация позволяет понять настроение, переживания, ожидания, чувства, намерения, а также морально-личностные качества общающихся людей.
Поэтому для создания целостного представления о процессе общения важно учитывать невербальные способы взаимодействия партнеров, поскольку две трети информации о собеседнике мы получаем, наблюдая за его поведением. Это обусловлено тем, что невербальное общение включает более семисот тысяч мимических и жестовых движений рук и тела, что многократно превышает количество слов в нашем родном языке. Более того, «богатейший алфавит» неречевых «слов» говорит об истинном состоянии человека, т.к. имеет рефлекторную природу [3, с.96].
Как показали проведенные исследования, современный человек за день произносит более 30 тысяч слов, сопровождая их несловесными действиями. Кроме языка существует огромное множество способов общения, служащих средством получения и сообщения информации. В каждой культуре за каждым знаком и символом закреплено собственное обозначение, которое понятно окружающим, либо группе посвященных лиц.
Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. В частности это может касаться и личности коммуникатора: его эмоционального состояния, темперамента, личностных качеств и свойств, социальный статус, коммуникативную компетентность, а также самооценке. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Подобную информацию мы можем получить через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения.
Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Однако невозможно получить информацию о предметах или лицах, отсутствующих в данный момент или вовсе не существующих. Невербальная коммуникация спонтанна и непроизвольна. Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении. Как говорится, от правды не уйдешь.
Невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании. Они имеют следующие источники: врожденный или приобретенный при социальном развитии человека, биологический и социальный.
Невербальная коммуникация может быть разделена на три условных типа:
- поведенческие знаки – имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.
- ненамеренные знаки – использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как прикусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.
- собственно коммуникативные знаки – представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.
Зная виды невербальной коммуникации, можно лучше понять способы их выражения, поскольку коммуникация данного типа осуществляется всеми органами чувств, из которых собственно и формируется коммуникативный канал [4, с.86].
Рассмотрим основные виды невербальной коммуникации:
- кинесика – данный элемент представляет совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации. Главными элементами кинесики являются мимика, позы, жесты и взгляды, имеющие физиологическое или социокультурное происхождение. Применяемые жесты должны пониматься однозначно, поскольку при неправильном толковании жестов могут возникнуть неприятные обстоятельства;
- тактильное поведение – было установлено, что при общении все люди используют разнообразные типы прикосновений к тем собеседникам, которые находятся в непосредственной близости. Различные виды прикосновений носят разный характер и имеют различную, отличную от прочих эффективность и значимость. Тактильное поведение условно может делиться на следующие типы: профессиональные, ритуальные, дружеские и любовные. Каждый тип прикосновения необходим человеку для ослабления или усиления процесса коммуникативной связи. Однако имеется ряд факторов, которые, несомненно, стоит учитывать, поскольку в разнообразных культурах невербальные элементы имеют различные обозначения;
- сенсорика – является одним из видов невербальной коммуникации, в основе которого лежит чувственное восприятие всеми культурами. Отношение к партнеру складывается на ощущении органов чувств: запахов, ощущения вкуса, восприятия звуковых и цветовых сочетаний, ощущения тела собеседника и тепла, исходящего от него. Благодаря всему этому и строится невербальная коммуникация с данным партнером;
- проксемика – вид невербальной коммуникации, основанный на использовании пространственных отношений. Данный вид коммуникации подразумевает непосредственное влияние расстояний и территорий на проявление межличностных отношений между людьми. В результате проведения некоторых исследований были выявлены четыре зоны невербальной коммуникации пространственного типа: интимную, личную, социальную и публичную;
- хронемика – данный вид подразумевает использование времени при невербальной коммуникации;
- паравербальная коммуникация – смысл коммуникации зависит от проявления уровня ритма, интонации и тембра голоса, которые используются для непосредственной передачи высказывания [5, с.153].
В заключение отметим, что знание языка невербального общения необходимо в современном динамичном мире, чтобы эффективно строить наши деловые отношения с партнёрами и не забывать о радостях общения с близкими людьми.
Невербальные средства общения
Коммуникативная сторона общенияРазличают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis – словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).
Другим словами процесс коммуникации состоит:
-
из того, что мы говорим – содержание и
-
из того, как мы говорим – невербальное поведение
Было установлено, что содержание составляют всего лишь 7% общего объема коммуникации. А вот все то, что называют невербаликой: жесты, улыбки, тон голоса, наклон головы — аж целых 93%.
Из них – 55% воздействия определяется языком ваших телодвижений: позы, жесты и контакт глазами и 38% определяется тоном вашего голоса.
И это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении.
Слова нам дают содержание, невербалика определяет отношение, а все вместе дает смысл.
|
Содержание + Отношение = Смысл |
В общении обычно гораздо важнее определение взаимоотношения, чем передача сообщения. Просто меняя интонацию вы можете совершенно изменить общий смысл сообщения, иногда даже на совершенно противоположный.
К невербальным средствам можно отнести следующие1. Кинезика (позы, жесты, мимика). В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук – жестикуляция, лица – мимика, позы – пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.
2. Паралингвистика или просодика – особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.
Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.
Паралингвистика – это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика – это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.
3. Проксемика (от англ, proximity – близость). Основатель проксемики Э. Холл называл ее пространственной психологией.
4. Визуальное общение – контакт глаз.
Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они «говорят» нам именно о чувствах собеседника.
О чем могут сообщить невербальные средства общения?
Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения.
Например, мы медленно, с паузами произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, особо выделяем (с помощью слов) указания – «направо», «два квартала» и т.д.
Во-вторых, невербальные средства общения дополняют содержание высказывания.
Вот что писал по этому поводу известный исследователь сценической речи С. Волконский: «Не прилепляйтесь к слову, не думайте, что в слове смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только интонацией определяется настоящий смысл каждого данного случая».
В-третьих, невербальные средства общения свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.
Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того, кто «цедит слова сквозь зубы «, и чувствуем глубокое почтение к собеседнику, у которого хорошая речь с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое негативное отношение, мы можем придать с помощью соответствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости типа «благодарю вас «, «будьте любезны » и самые нейтральные слова наполнить нежными чувствами.
В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах. Более детально вербальное невербальное общение будет рассмотрено далее.
Определение невербального слова Merriam-Webster
неверный | \ ˌNän-ˈvər-bəl \: невербально: например
а : без слов Тем не менее, этот папа демонстрирует красноречие в своих непринужденных замечаниях или даже во время длительных перерывов между речами, когда он участвует в невербальном общении с людьми и толпой.- Джон С. Дрисколл … психологическая агрессия относится как к принудительному вербальному поведению (например, оскорбление или ругань в адрес партнера), так и к принудительному невербальному поведению, которое не направлено на тело партнера (например, хлопанье дверью или разбивание предметов). — Алан Э. Каздин и другие.
б : отличные от словесных … Какое-то скрытое, невербальное качество ее жизни, на которое можно было ссылаться только в процессе рисования.- Дайан Армитаж
c : отсутствует или кажется неспособным говорить Она обнаружила, что может общаться с невербальными детьми, например, используя барабанные ритмы. — Роберт С. Гринбергер
Невербальное общение
«То, что вы делаете, говорит так громко, что я не слышу, что вы говорите.»
Ральф Уолдо Эмерсон
Каждый день, как менеджеры, руководители, родители, друзья и коллеги, мы сознательно и бессознательно реагируем и передаем бесчисленные невербальные сигналы и модели поведения, включая позы, выражение лица, паузы, близость, тональность голоса, пристальный взгляд, очевидные жесты и микро-жесты.
Все наши невербальные формы поведения посылают сильные сообщения, и они не прекращаются, когда вы перестаете говорить. Даже когда вы молчите, вы постоянно общаетесь.В этой короткой статье я не намерен сделать вас экспертом в невербальном общении, а скорее предоставить некоторые практические рекомендации и помочь вам осознать, насколько важен этот навык для руководителя или лидера — по сути, для любого человека.
Итак, что такое невербальное общение и как мы его используем? По сути, это включает в себя общение посредством бессловесных (в основном — но не исключительно — визуальных) сигналов между людьми. Его часто называют языком тела, но невербальное общение включает в себя гораздо больше, чем просто сигналы, передаваемые телом.От наших рукопожатий до зрительного контакта невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям. Мы передаем информацию невербальными способами, используя группы поведения. Например, человек со скрещенными руками может просто замерзнуть, хмурый взгляд может означать, что он только что вспомнил, что забыл что-то в списке покупок, а прямой немигающий зрительный контакт может означать, что ему очень интересно то, что мы говорим. Однако совместите скрещенные руки, хмурый взгляд и немигающий зрительный контакт одновременно, и было бы разумно рассмотреть возможность того, что они выражают неодобрение.
Хорошая новость в том, что мы уже много знаем о невербальном общении, и вам не нужно быть экспертом. С практикой и некоторым сознательным вниманием к другим вы сможете более точно понимать общение людей и распространять свое собственное послание. Если бы вы когда-либо читали только одну книгу о невербальном общении, но активно ее применяли, вы бы уже вошли в десятку процентов коммуникаторов. Плохая новость в том, что чтение этой книги не сделает вас читателем мыслей.Вопреки некоторым статьям в популярных журналах, даже эксперты не лучше 80% предсказывают, говорит ли кто-то правду.
К счастью, вам не нужно быть человеком на детекторе лжи. Если вы просто научитесь понимать, когда кому-то комфортно или неудобно в конкретной ситуации или по определенной теме, вы станете гораздо более искусным коммуникатором. Возвращаясь к теме неоднократно во время разговора или даже в течение нескольких разговоров, вы начнете понимать, является ли эта тема или какая-то другая проблема причиной их дискомфорта.Например, когда вы спрашиваете одного из своих сотрудников, выполнили ли они конкретную задачу, многие люди скажут «да» или «почти», даже если они с этим борются. Если вы чувствительны к пониманию их невербальных сообщений, вы быстро сможете сказать, означает ли «да» «да!» или если это означает «э-э, я не хочу разочаровывать вас, босс, признанием, что я борюсь, но мне действительно нужна помощь прямо сейчас…». Если сообщение действительно является первым значением (да!), Тогда вы можете быстро двигаться дальше, но если язык их тела передает последнее сообщение, было бы разумно сделать паузу и задать пару открытых вопросов или предложить некоторую помощь. .
Почему невербальное общение имеет значение
То, как вы ведете себя, слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете, говорит другим людям, могут ли они вам доверять. Он показывает, заботитесь ли вы, правдивы ли вы и насколько хорошо вы слушаете. Когда ваши невербальные сигналы совпадают и совпадают со словами, которые вы говорите, они повышают доверие, ясность и взаимопонимание. Когда они этого не делают, они вызывают напряжение, недоверие и опасения.
Проще говоря, если то, что вы говорите, и то, что вы говорите языком тела, находятся в противоречии, слушатель должен выбрать, верить ли вашему вербальному или невербальному сообщению.
В большинстве случаев они выбирают невербальное. Они делают это потому, что подсознательно понимают, что невербальное общение — это естественный, бессознательный язык, который транслирует наши истинные чувства и намерения в любой данный момент. Фактически, как бы мы ни пытались замаскировать невербальное общение, оно будет просачиваться через язык нашего тела и невербальные сообщения. Это потому, что наш подсознательный мозг и, в частности, наш рептильный мозг «сражайся или беги» будет подавлять нашу попытку обмана.Большинство из нас рано научились сидеть определенным образом, чтобы передать определенное сообщение, и не скрещивать руки и не пожимать руки определенным образом, чтобы казаться уверенными или утверждать свое превосходство. Правда в том, что такие уловки вряд ли сработают, если вы действительно не чувствуете себя уверенным и ответственным. Проще говоря, мы не можем контролировать все сигналы, которые мы постоянно посылаем о том, что мы на самом деле думаем и чувствуем. Возможно, вы сможете замаскировать это на несколько минут с помощью тщательно организованного языка тела, но чем сильнее и дольше вы будете стараться, тем более неестественными будут ваши сигналы.
Если вы хотите научиться лучше общаться, не только становитесь более чувствительными к невербальным сигналам других людей, но и к своим собственным. Будьте последовательны и честны, чтобы вы могли использовать невербальное общение для подкрепления и подчеркивания своих сообщений. Если вы чувствуете себя подавленным стрессом, возьмите тайм-аут. Дайте себе минутку или хотя бы несколько глубоких вдохов, чтобы успокоиться, прежде чем вернуться к разговору. Как только вы восстановите эмоциональное равновесие, вы будете лучше подготовлены, чтобы справляться с ситуацией в позитивном ключе.
Элементы невербальной коммуникации
Вместе следующие невербальные сигналы и подсказки сообщают о вашем интересе и инвестициях в других.
Выражения лица — одна из ключевых областей для чтения невербального общения. Подумайте, например, о том, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. Хотя невербальное общение может варьироваться в зависимости от культуры, выражения лица для основных эмоций, таких как счастье, печаль, гнев, отвращение, презрение и страх, одинаковы во всем мире.Многие из этих выражений на мгновение передаются по лицу с помощью микрожеста, продолжающегося примерно 1/30 секунды. Такие эксперты, как Пол Экман, потратили десятилетия на расшифровку этих микротестов и разработку учебных курсов, чтобы помочь людям осознанно распознавать такие микрожесты, но ваше подсознание почти всегда будет их видеть. Без тренировки вы вряд ли заметите их, но тем не менее доверяйте своей интуиции — если что-то кажется странным, вполне вероятно, что вы подсознательно видели микротест презрения или что-то подобное.
Touch — еще один ключевой элемент невербальной коммуникации. Подумайте о сообщениях, исходящих от слабого рукопожатия, теплых медвежьих объятий, обнадеживающего шлепка по спине, покровительственного похлопывания по голове или контролирующего захвата руки. Прикосновение можно использовать по-разному: чтобы передать привязанность, близость, симпатию, агрессию и многие другие эмоции.
Космос. Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора из-за того, что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений.Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования. На необходимое расстояние и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, включая социальные нормы, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства. Например, количество личного пространства, необходимое для случайного разговора с другим человеком, обычно варьируется от 18 дюймов до четырех футов в зависимости от человека и его окружения.Например, фермер из центральной Австралии, встречающий кого-то из Гонконга, скорее всего, сочтет разговор сложным, когда они оба попытаются принять свои обычные требования к интервалу.
Наша поза и жесты включают движения и сигналы, которые передают значение без слов. Подумайте, как на наше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, встают или держат голову. Распространенные жесты включают размахивание руками, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений.То, как вы двигаетесь, стоите и несете себя, передает миру огромное количество информации.
Паралингвистика относится к голосовой коммуникации, которая отделена от реального языка. Когда мы говорим, другие люди «читают» наши голоса в дополнение к нашим словам. Они обращают внимание на ритм, скорость, громкость и высоту звука, ваш тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, такие как «ага» и «ага». Подумайте о том, как, например, чей-то тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.Подумайте, какое сильное влияние тон голоса может оказать на смысл предложения. Если говорить сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Те же слова, произнесенные неуверенным тоном, могут означать неодобрение и отсутствие интереса. Возьмите следующее предложение: «Я никогда не говорил, что она украла книгу» и попробуйте произнести его семь раз вслух, каждый раз делая ударение на другом слове. Вы быстро увидите, насколько резко может измениться смысл.
Зрительное чувство является доминирующим для большинства людей, и зрительный контакт , соответственно, является основным элементом невербального общения.То, как вы смотрите на кого-то, может передать много вещей, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания разговора и оценки реакции собеседника. Взгляд, пристальный взгляд и мигание также могут быть важными невербальными формами поведения. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются. Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.
Наш выбор в отношении цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербального общения. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации. Подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро выносите о ком-то на основании его или ее внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты предлагают соискателям подходящей одежды для собеседований с потенциальными работодателями.
Как использовать невербальное общение
Существует много различных типов невербального общения, и они могут играть несколько важных ролей, которые могут сделать вашу жизнь как менеджера, родителя или человека намного проще (или намного сложнее, если вы не понимаете невербальное общение):
Противоречие : невербальные сообщения могут противоречить сообщению, которое человек пытается передать.
Исправление : невербальное общение может исправить вербальное сообщение.Например, жесты или движения глаз человека часто могут передать гораздо более яркое сообщение, чем его слова.
Подтверждение : невербальное общение может дополнять или дополнять вербальное сообщение. Физический жест, такой как прикосновение руки или похлопывание по спине, может подчеркнуть и подтвердить ваше хвалебное послание сотруднику и значительно усилить воздействие ваших слов.
Акцент : невербальное общение может акцентировать или подчеркивать вербальное сообщение.Например, удары по столу могут дать четкое представление о важности вашего сообщения, которое сами по себе не могут передать словами.
Конгруэнтность : невербальное общение может подтвердить сообщение, которое человек передает устно. Если то, что вы говорите, не соответствует вашему языку тела, ваша аудитория (сознательно или бессознательно) предпочтет верить вашему языку тела и тону голоса, а не вашим словам.
Обратите внимание на несоответствия между вербальным и невербальным общением.Невербальное общение должно соответствовать сказанному, и наоборот. Человек говорит одно, а язык тела — другое? Например, говорят ли они «да», качая головой «нет»?
Смотрите на невербальные коммуникативные сигналы как на совокупность сигналов и не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Помните, что вы не можете сказать, лжет ли кто-то, поэтому сосредоточьтесь на том, чтобы замечать его комфорт или дискомфорт и то, где это происходит. Учитывайте все невербальные сигналы — от зрительного контакта до тона голоса и жестов.Совместимы ли их невербальные сигналы, взятые вместе, с тем, что говорят их слова? Они вежливо разговаривают с вами, но их глаза продолжают смотреть в сторону двери?
Однако важно понимать, что именно наше невербальное общение — выражение лица, жесты, зрительный контакт, поза и тон голоса — говорит громче всего. Способность понимать и использовать невербальное общение или язык тела — мощный инструмент, который может помочь вам наладить связь с другими, выразить то, что вы на самом деле имеете в виду, и построить лучшие отношения.Как только вы поймете основы, научиться справляться со стрессом и эмоциями в самый разгар момента станет одним из самых важных шагов, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свое невербальное общение. Стресс ставит под угрозу вашу способность общаться. Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы с большей вероятностью будете неправильно истолковывать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, связанные с рефлексами коленного рефлекса. Кроме того, эмоции заразительны. Если вы расстроены, это может спровоцировать расстройство окружающих, что усугубит плохую ситуацию.
Когда дело доходит до невербального общения, старая поговорка «доверяй своим инстинктам» особенно верна. Ваше подсознание улавливает признаки и несоответствия задолго до того, как вы их осознаете. Если вы чувствуете, что кто-то нечестен или что-то непоследовательно, вы, вероятно, заметили несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.
Знаете ли вы, какая часть тела самая честная?
Когда я спрашиваю людей, какая часть тела самая честная, большинство людей отвечает «глазами» или, возможно, «руками».
Вы можете удивиться, узнав, что самые честные части тела для большинства людей — это ступни.
«Я смотрел на своего ближнего не как на падшего ангела, а как на воскресшую обезьяну».
Десмонд Моррис Автор 36 книг по невербальному общению
Мы учимся управлять своими жестами рук, когда находимся с другими, даже если только чтобы не опрокинуть нашу чашку с кофе, и нас с раннего возраста приучают осознанно пользоваться глазами.Вы когда-нибудь слышали, чтобы взрослый говорил ребенку «посмотри на меня, когда ты говоришь», или, наоборот, ему говорили, что «нечестные люди не могут смотреть вам в глаза, когда они говорят с вами»? Многие, если не большинство, лжецов будут смотреть вам прямо в глаза, когда лгут вам, и по двум веским причинам. Во-первых, потому что им тоже сказали, что неспособность смотреть кому-то в глаза является признаком нечестности, но, что более важно, они будут поддерживать зрительный контакт в течение долгого времени, потому что хотят знать, верите ли вы им.Обычно они смотрят вам в глаза не потому, что думают, что это поможет им быть правдоподобными, а потому, что им нужна постоянная обратная связь относительно того, верят ли то, что они говорят.
Самые честные части тела — это ваши ступни, потому что мы сознательно не пытаемся их замаскировать. Однако эмоциональный мозг знает, когда он хочет выйти из ситуации. Вместо того, чтобы верить мне на слово, я предлагаю вам просто начать наблюдать за ногами людей, когда они находятся в группах. Ступни будут указывать на человека (лиц), который больше всего интересует каждого человека, а также на дверь, когда они насытились и захотят уйти.В следующий раз, когда вы встречаетесь с кем-то и видите, что его ноги начинают приближаться к двери или, по крайней мере, указывают на нее, вы израсходовали свой прием и пора заканчивать встречу. Точно так же, когда вы разговариваете с кем-то, кто вам интересен, когда его ноги указывают на вас, вы можете быть уверены, что это будет взаимностью. Конечно, ничего из этого не гарантируется, и вам нужно искать группы сигналов, подтверждающих намерения людей, но потратьте неделю, замечая, в каком направлении люди указывают свои ноги на собраниях, вечеринках, на улице и т. Д., И посмотрите, что вы думаете.
Еще один контрольный знак, который может помочь вам увидеть, когда людям неудобно, — это прикосновение к чувствительным участкам. Когда люди чувствуют себя некомфортно, они будут касаться шеи, тереть верхнюю часть ног под столом или иным образом бессознательно касаться чувствительных участков кожи. Мы делаем это, потому что стимуляция нервных окончаний, особенно в таких чувствительных областях, как шея, высвобождает эндорфины в мозгу, чтобы мы чувствовали себя лучше. Однако мы не делаем этого очевидным образом. Мужчины поправят воротник рубашки или галстук или, возможно, потирают шею сзади.Женщины с большей вероятностью будут играть или корректировать украшения, такие как подвески и цепочки на шею. Когда вы видите, что люди делают это, это означает, что они (или, точнее, эмоциональная часть их мозга) чувствуют себя некомфортно.
Хотите узнать больше?
Это всего лишь краткий обзор невербального общения, и мы почти не коснулись его поверхности. Это важная тема для приобретения навыков, если вы хотите стать успешным и эффективным менеджером, руководителем, другом или родителем.Надеюсь, я помог вам развить интерес к этой теме. Если вы хотите узнать больше об этом предмете — и я настоятельно рекомендую вам продолжить изучение невербальной коммуникации — я предлагаю вам начать с «Что говорят все» Джо Наварро или «Выявленные эмоции: распознавание лиц» и чувства, направленные на улучшение общения и эмоциональной жизни »Пола Экмана и некоторые из« Рекомендуемой литературы »в Приложении к Руководству нового руководителя.
Выдержка из «Справочника нового руководителя»
Вы можете узнать больше о книге, перейдя по ссылке по этой ссылке .
ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Немного знаний — опасная вещь. В этой статье достаточно информации, чтобы запутать вас и оттолкнуть друзей, коллег и семью. Например (и чтобы помочь вам применить эту информацию), если кто-то скрещивает руки, закрывает глаза или скрещивает ноги во время разговора с вами, лучше сразу же начать обличительную речь об отсутствии у него сочувствия и незаинтересованности. Объясните, что вы только что потратили последние 20 минут, читая им лекции для их же пользы, и они должны начать обращать внимание.Либо так, либо вы можете просто спросить их, холодные ли они, и не хотите ли, чтобы вы включили нагрев. Они, наверное, холодные. Или им может быть скучно, и вы вполне можете быть источником этой скуки. В любом случае это явно их вина.
Фактическая часть этой случайной тирады заключается в том, что я понимаю, что в процентном отношении к тому, что я знаю о невербальном общении, я знаю сравнительно все меньше и меньше с каждым годом, так что вам, вероятно, следует игнорировать любой из моих советуйтесь и ищите таких людей, как Экман и Наварро, Десмонд Моррис или Аллан Пиз.Книга Десмонда Морриса «Наблюдение за людьми: практическое руководство по поведению человека» была первой книгой, которую я прочитал по этой теме, и он изучает ее намного дольше меня. Согласно Википедии, он живет в Северном Оксфорде (в том же доме, что и я. лексикограф 19-го века Джеймс Мюррей, который работал над Оксфордским словарём английского языка), так что теперь вы знаете, где его найти, но в возрасте 90 лет он имел бы право попросить старика разглагольствовать и отослать вас.
Джо Наварро, с другой стороны, все еще консультирует, и его книги, вероятно, лучшие из 20 или около того, что я читал.Элли Джонсон также является хорошим человеком, с которым можно связаться, если вы действительно хотите узнать об этом. У нее много отличных статей на своей странице в LinkedIn и отличные курсы в Training Group International.
# Менеджмент # Triple3 # Skills4Life # Общение # Успех # Лидерство
Невербальное общение — Делаем конфликт меньше отстойного: основы
«Невербальная коммуникация формирует социальный язык, который во многих смыслах богаче и фундаментальнее, чем наши слова.Леонард Млодинов
Как узнать, довольны ли ваши друзья, семья, начальство или инструкторы вашим прогрессом (или нет)? Вы могли знать по улыбкам на их лицах; от времени и внимания, которое они вам уделяют; или, возможно, другими невербальными способами, такими как повышение, надбавка или хорошая оценка. Независимо от того, происходит ли взаимодействие лицом к лицу или на расстоянии, вы все равно можете испытывать и интерпретировать невербальные реакции.
Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова понимались неправильно или значение слов было неясным.Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее распознать. Иногда мы можем сказать, о чем люди общаются посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения. Невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать жесты и мимику, тон голоса, время, позу и положение, в котором вы стоите во время общения. Это может помочь или затруднить четкое понимание вашего сообщения, но не раскрывает (и даже может маскировать) то, о чем вы действительно думаете.Невербальное общение — дело непростое, и его сложность делает наше изучение и понимание достойной, но сложной задачей.
Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербального общения, и вскоре он потеряется среди всех остальных стимулов. Давайте рассмотрим зрительный контакт. Что это означает само по себе без контекста, положения подбородка или бровей, чтобы обозначить интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальное действие почти беспрепятственно перетекает от одного к другому, что затрудняет интерпретацию одного или даже ряда элементов.
Невербальное общение необратимо. В письменном общении вы можете написать пояснение, исправление или опровержение. Хотя это никогда не отменяет полностью исходное утверждение, оно позволяет исправить. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и переформулировать, надеясь прояснить свою точку зрения. Устное общение, как и письменное общение, допускает некоторые исправления, но при этом не стирает исходное сообщение или его влияние.Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других актов вербального и невербального общения, и вы не можете вернуть его . Вы должны осознавать этот аспект своего невербального поведения, в случае невербального общения действия действительно говорят громче, чем слова. Это верно в том смысле, что люди часто уделяют больше внимания вашим невербальным выражениям, чем вашим словам. В результате невербальное общение является мощным способом способствовать (или умалять) ваш успех в передаче вашего сообщения другим.
Карлос Баддинг дает представление о невербальном общении в своем «Глазе» Ted Talk. Понимание: сила невербального общения.
Невербальное общение быстро
Представим, что вы за компьютером на работе. Вы видите, что пришло электронное письмо, но вы находитесь как раз в середине сложной задачи. Электронное письмо от коллеги, и вы нажимаете на него. В строке темы написано «отпустить». Вы могли бы истолковать это как предположение, что в электронном письме есть шутка о Disney’s Frozen или как призыв снять стресс, но отпустить его, но в контексте рабочего места вы можете предположить, что это означает увольнение.Ваш эмоциональный отклик мгновенен. Если бы автор электронного письма мог видеть ваше лицо, он бы узнал, что вы ответили недоверием и разочарованием, даже гневом, через невербальное общение.
Ваше невербальное общение происходит так постоянно, без особого осознания. Вы можете подумать о том, как поделиться новостью со своим партнером, и попытаться показать улыбку и чувство спокойствия, когда вам хочется чего-нибудь, кроме улыбки. Невербальное общение избавляет от наших мыслей и чувств еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем.Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как намеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что, как вы знаете, вы должны сказать или как вы должны реагировать.
Например, предположим, что вы работаете продавцом в розничном магазине, а покупатель только что поделился с вами своим разочарованием по поводу чего-то, что, по вашему мнению, не имеет большого значения. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа намеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятной и вежливой, но ваши морщинистые брови или широко распахнутые глаза могли быть непреднамеренными.Ваши невербальные слова ясно передают ваши негативные чувства в этот момент. Подтверждение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может дать понять, что «ничего страшного», но напряжение в данный момент все еще «написано» на вашем лице.
Можем ли мы определить, когда люди намеренно или непреднамеренно общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Совершенно очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии — непростая задача. Мы часто приписываем невербальному общению преднамеренные мотивы, хотя на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.
Как видите, невербальное общение может сбивать с толку. Нам нужны контекстные подсказки, которые помогут нам понять или начать понимать, что означает движение, жест или отсутствие отображения. Затем мы должны во всем разобраться, основываясь на наших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться, что все получится правильно. Поговорим о проблеме. Невербальное общение присутствует повсюду, и мы все его используем, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему и как мы общаемся.
Невербальные сообщения передают чувства и отношения
Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд (2002) предлагают нам три дополнительных принципа межличностного невербального общения, которые служат нашему обсуждению.
- Вы часто реагируете быстрее, чем думаете
- Ваши невербальные реакции передают вашу первоначальную реакцию, прежде чем вы сможете обработать ее языком или сформулировать соответствующий ответ
- Если ваш уместный речевой ответ не соответствует вашей невербальной реакции, вы можете выдать свои истинные чувства и взгляды
Альберт Мехрабиан утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения устным словом. По словам Мехрабиана, 93 процента времени мы передаем наши эмоции невербально, причем как минимум 55 процентов связаны с мимикой.Голосовые сигналы, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и принимающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям (Mehrabain, 1972).
Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и правдивым отображением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Мы все постоянно меняемся, и иногда момент разочарования или вспышки гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали какое-то время, но с тех пор прошли.Их реакция на ваше общение будет основано на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже столкнулись с проблемой. По словам Уильяма Сейлера и Мелиссы Билл, большинство людей склонны верить невербальному сообщению, а не вербальному. Люди часто отвечают, что «действия говорят громче, чем слова», и уделяют непропорционально большое внимание невербальной реакции (Seiler & Beall, 2000). Вот почему для нас важно осознавать собственное невербальное общение и быть уверенным, что мы передаем то, что имеем в виду.Вот некоторые распространенные способы передачи наших эмоций посредством невербальной коммуникации, которые мы можем или не можем распознать:
- Уменьшение зрительного контакта во время разговора
- Неловкая пауза в разговоре
- Высокий тон голоса
- Сознательное произношение и артикуляция слов
- Увеличена задержка ответа на вопрос
- Усиление движений тела, например, изменение осанки
- Улыбка ослабла
- Пониженная скорость речи
Вот где устное слово хорошо нам служит.Возможно, вам придется четко сформулировать, что вы разочарованы, но не сейчас. Слова, сказанные вслух, могут прояснить ситуацию и побудить к дополнительному обсуждению.
Для получения дополнительной информации о невербальном общении ознакомьтесь с Ted Talk от Линн Франклин, «Чтение мыслей с помощью языка тела» и статьей Абхиманью Даса «7 способов улучшить коммуникативные навыки — например, настроить язык тела». [новая вкладка]
Материал в этой главе был адаптирован из «Human Relations» под лицензией CC BY-NC-SA 4.0
| A | Американский полицейский, русский инженер и иорданский учитель сделали эти комментарии о взаимодействиях они были с кем-то из другой культуры. Их комментарии демонстрируют как люди могут неверно истолковать невербальную коммуникацию, культурно отличается от своего собственного. Конечно, это также может произойти в разговор между людьми одного культурного происхождения, но это обычно не происходит так часто или в той же степени.Много людей думают, что все, на что им действительно нужно обращать внимание в разговоре, — это сказанное слово. Это далеко от правды! |
| B | Традиционный упор на изучение языков устное и письменное общение. Однако примерно с 1960-х гг. исследователи всерьез начали рассматривать то, что происходит без слов в разговоры. В некоторых случаях более невербальное, чем вербальное общение имеет место. Например, если вы спросите явно подавленного человека, «Что не так?» и он отвечает: «Ничего, я в порядке.» вы, вероятно, не поверите ему. Или когда злой человек говорит: «Давай забудь эту тему. Я не хочу больше об этом говорить! » не перестал общаться. Ее молчание и уход продолжают передать эмоциональный смысл. |
| С | Одно исследование, проведенное в США, показало, что 93 процента сообщения было передано голосом говорящего и выражения лица. Было передано только 7 процентов отношения человека словами.Видимо, мы больше выражаем свои эмоции и отношения. невербально, чем вербально. |
Культурные различия в невербальной коммуникации | |
| Д | Невербальная коммуникация выражает смысл или чувство без слов. Универсальные эмоции, такие как счастье, страх, грусть одинаково невербально выражаются во всем мире. Однако существуют невербальные различия между культурами, которые могут быть источник путаницы для иностранцев.Давайте посмотрим, как люди выражают грусть. Во многих культурах, таких как арабская и иранская, люди открыто выражать свое горе. Они громко оплакивают, а люди из других культуры (например, Китай и Япония) более покорны. В азиатских культурах общее мнение таково, что недопустимо открыто демонстрировать эмоции (будь то печаль, счастье или боль). |
| E | Давайте возьмем еще один пример того, как культуры отличаются невербальным выражением эмоций.Чувство дружбы существуют повсюду в мире, но их выражение варьируется. это в некоторых странах приемлемо для мужчин и женщин. Руки; в других странах такое проявление привязанности не приветствуется или запрещенный. |
| Ф | Что такое невербальное общение? считается обычным или вежливым поведением в одной культуре, может рассматриваться как необычное или невежливо в другом. Одна культура может определить, что щелкнув пальцами по уместно вызвать официанта, тогда как другой может рассмотреть этот жест грубый.Мы часто не осознаем, как жесты, мимика, глаза контакт и использование разговорной дистанции влияют на общение. К интерпретировать стиль общения другой культуры, необходимо изучать «безмолвный язык» этой культуры. |
Жесты и положение тела | |
| G | Жесты — это особые движения тела, несущие значение. Сами по себе движения рук могут передавать много значений: «Приходите здесь: «Уходи, все нормально» и «Это дорого! »- это лишь несколько примеров.Жесты для этих фраз часто различаются в разных культурах. Например, зовут людей пойти с ладонь вверх распространена в Соединенных Штатах. Тот же жест в Филиппины, Корея и некоторые части Латинской Америки, а также другие страны считается грубым. В некоторых странах манили только животное ладонью вверх. |
| H | В детстве мы имитируем и учимся использовать эти невербальные движения, сопровождающие или заменяющие слова.При поездке в другая страна, иностранные гости вскоре узнают, что не все жесты универсальный. Например, «ОК». жест в американском культура — это символ денег в Японии. Этот же жест непристойен в некоторые страны Латинской Америки. (Вот почему редакторы бразильского газете понравилась публикация фотографии бывшего президента США давая «ОК» символ обеими руками!) |
| Я | Многим руководителям американских предприятий нравится расслабиться, положив ноги на стол.Но чтобы показать человека из Саудовская Аравия или Таиланд подошвой ноги крайне оскорбительны, потому что ступня считается самой грязной частью тела. Ты можешь представьте себе реакцию в Таиланде, когда иностранная обувная компания распространяла реклама, показывающая пару туфель рядом со священной скульптурой Будда? |
Выразительность лица | |
| Дж | Выражения лица несут значение, которое определяется ситуациями и отношениями.Например, в американском культура улыбка обычно является выражением удовольствия. Тем не менее, он также имеет другие функции. Улыбка женщины полицейскому не несет то же значение, что и улыбка, которую она дает маленькому ребенку. Улыбка может показать привязанность, вежливость или скрытие истинных чувств. Например многие люди в России считают, что улыбаться незнакомцам на публике необычно и даже подозрительное поведение. Тем не менее, многие американцы свободно улыбаются незнакомцам в общественные места (хотя в больших городах это встречается реже).Некоторые россияне считают, что американцы улыбаются не там, где надо; некоторые американцы верят что русские недостаточно улыбаются. В культурах Юго-Восточной Азии улыбка часто используется, чтобы скрыть эмоциональную боль или смущение. вьетнамский люди могут рассказать печальную историю о том, как им пришлось покинуть свою страну, но закончить рассказ улыбкой. |
| К | Наши лица отражают эмоции и отношения, но мы не должны пытаться «читать» людей из другой культуры, как мы «прочитал» кого-нибудь из нашей собственной культуры.Степень лицевого Выразительность, которую демонстрирует человек, варьируется в зависимости от человека и культуры. В тот факт, что представители одной культуры не выражают свои эмоции так открыто то же, что и члены другого человека, не означает, что они не испытывают эмоции. Скорее, есть культурные ограничения на количество невербальных выразительность разрешена. Например, в публичных и официальных ситуациях. многие японцы не так свободно проявляют свои эмоции, как американцы. Более в частном порядке и с друзьями японцы и американцы, кажется, эмоции аналогично.Многие учителя в Соединенных Штатах испытывают трудности время, зная, понимают ли их японские студенты их уроки. Американский учитель стремится к большей отзывчивости лица чем то, что японскому студенту комфортно в классе ситуация. |
| л | Об американцах сложно делать обобщения и выразительность лица из-за индивидуальных и этнических различий в Соединенные Штаты. Люди из определенных этнических групп в США Состояния имеют тенденцию к более выразительной мимике, чем другие.Ключ в том, чтобы попробовать не судить людей, у которых разные способы выражения эмоций. Если мы судить в соответствии с нашими собственными культурными нормами, мы можем совершить ошибку «читая» другого человека неправильно. |
Попадание в глаза | |
| M | Зрительный контакт важен, потому что недостаточен или чрезмерный зрительный контакт может создать препятствия для общения. В отношений, он служит для демонстрации близости, внимания и влияния.В виде с мимикой, нет никаких конкретных правил, регулирующих глаза поведение в Соединенных Штатах, кроме того, что считается грубым, чтобы смотреть, особенно у незнакомцев. Однако в некоторых частях США, например, на западном побережье и на юге довольно часто можно взглянуть на незнакомцы, проходя мимо них. Например, это обычное дело для двух незнакомцев. идти навстречу друг другу, чтобы встретиться взглядом, улыбнуться и, возможно, даже сказать «Привет», прежде чем сразу же отвлечься.Этот тип контакта не значит много; это просто способ признать чужой присутствие. В целом американцы меньше смотрят в глаза на автобусных остановках, так как например, чем в более комфортных условиях, таких как студент университета центр. |
| N | Образцы зрительного контакта у разных культур. Некоторым американцам не нравится «взгляд», иногда ассоциируется с арабскими или индийскими моделями общения.Для Американцы, этот стиль зрительного контакта слишком интенсивен. Еще слишком мало глаз контакт также может рассматриваться негативно, потому что он может указывать на отсутствие интерес, невнимательность или даже недоверие. Связь между отсутствием о зрительном контакте и недоверии к американской культуре заявлено прямо в выражении «Никогда не доверяйте человеку, который не смотрит на вас в глазах «. Напротив, во многих других частях мира (особенно в азиатских странах) отсутствие зрительного контакта человека с авторитетная фигура означает уважение и почтение. |
Расстояние разговора | |
| O | Бессознательно мы все сохраняем удобную расстояние вокруг нас, когда мы взаимодействуем с другими людьми. Это расстояние на протяжении многих лет имел несколько имен, в том числе «личное пространство», «межличностная дистанция», «зона комфорта» и «тело» пузырь ». Это пространство между нами и другим человеком образует невидимый стены, которые определяют, насколько комфортно мы себя чувствуем на разном расстоянии от других люди. |
| п. | Объем места меняется в зависимости от характер отношений. Например, нам обычно удобнее стоять ближе к членам семьи, чем к посторонним. Личность также определяет размер зоны, с которой нам комфортно при разговоре людям. Интроверты часто предпочитают взаимодействовать с другими в большей степени. дистанции, чем у экстравертов. Культурные стили тоже важны. Японец работодатель и работник обычно стоят дальше друг от друга во время разговора, чем их Американские аналоги.Латиноамериканцы и арабы склонны стоять ближе, чем Американцы делают, когда говорят. |
| Q | Для американцев обычная дистанция в соц. разговор колеблется от примерно руки до четырех футов. Меньше места в американская культура может ассоциироваться либо с большей близостью, либо с агрессивное поведение. Обычная практика, когда говорят «Извините», малейшее случайное прикосновение к другому человеку показывает, как Американцы чувствуют себя неуютно, если люди подходят слишком близко.Таким образом, человек, чей в «пространство» вторгся другой человек, может чувствовать угрозу и отреагируйте защитно. В культурах, где тесный физический контакт приемлемо и даже желательно, американцы могут восприниматься как холодные и далекий. |
| R | Культура не всегда определяет сообщение невербального общения. Личность человека, контекст и отношения также влияют на его значение. Однако, как и словесные язык, невербальный язык связаны с культурным происхождением человека.Людям, как правило, комфортно с другими людьми, у которых есть «тело». язык «похож на свой собственный. Одно исследование показало, что когда британские аспиранты подражали арабским образцам невербальной поведение (более пристальный зрительный контакт, улыбка и прямой взгляд на своих Арабские партнеры), арабы чувствовали, что эти студенты были более симпатичны и заслуживает доверия, чем большинство других британских студентов. |
| S | Когда совпадает невербальный язык одного человека другой — повышенный комфорт.В невербальном общении между культурами есть сходства и различия. Выбираем ли мы чтобы подчеркнуть первое или второе, «безмолвный язык» намного громче, чем кажется на первый взгляд. |
«Полная книга языка тела»
Как и Мехрабиан, он обнаружил, что вербальный компонент личного разговора составляет менее 35 процентов и что более 65 процентов общения осуществляется невербально. Наш анализ тысяч записанных собеседований и переговоров в 1970-х и 1980-х годах показал, что в деловых встречах на язык тела приходится от 60 до 80 процентов воздействия, оказываемого за столом переговоров, и что люди формируют от 60 до 80 процентов своего первоначального результата. мнение о новом человеке менее чем за четыре минуты.Исследования также показывают, что при переговорах по телефону обычно побеждает тот, у кого более сильный аргумент, но это не так, когда ведутся переговоры лицом к лицу, потому что в целом мы принимаем окончательные решения в большей степени на том, что мы видим, чем на том, что мы слышим.
Почему это не то, что вы говорите
Несмотря на то, что верить в это может быть политически корректно, когда мы впервые встречаемся с людьми, мы быстро делаем выводы об их дружелюбии, доминировании и потенциале в качестве сексуального партнера — и их глазах это , а не , первое место, куда мы смотрим.
Большинство исследователей сейчас согласны с тем, что слова используются в первую очередь для передачи информации, а язык тела используется для согласования межличностных отношений и, в некоторых случаях, используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может взглянуть на мужчину «убить» и передать ему очень четкое сообщение, не открывая рта.
Независимо от культуры, слова и движения происходят вместе с такой предсказуемостью, что Бердвистелл был первым, кто заявил, что хорошо обученный человек должен уметь определять, какое движение совершает человек, слушая его голос.Бердвистелл даже научился определять, на каком языке говорит человек, просто наблюдая за его жестами.
Многим людям трудно признать, что люди все еще биологически животные. Мы — вид приматов — Homo sapiens — голая обезьяна, которая научилась ходить на двух конечностях и имеет умный и развитый мозг. Но, как и любой другой вид, мы по-прежнему подчиняемся биологическим правилам, которые контролируют наши действия, реакции, язык тела и жесты. Интересно то, что человеческое животное редко осознает, что его позы, движения и жесты могут рассказывать одну историю, в то время как его голос может рассказывать другую.
Как язык тела выявляет эмоции и мысли
Язык тела — это внешнее отражение эмоционального состояния человека. Каждый жест или движение может быть ценным ключом к эмоциям, которые человек может испытывать в данный момент. Например, мужчина, который стесняется набрать вес, может дергать складку кожи под подбородком; женщина, у которой есть лишние килограммы на бедрах, может разгладить платье; человек, который боится или защищается, может сложить руки, скрестить ноги или и то, и другое; и мужчина, разговаривающий с женщиной с большой грудью, может сознательно избегать пялиться на ее грудь, в то же время бессознательно используя жесты ощупывания руками.
Ключ к чтению языка тела — это способность понимать эмоциональное состояние человека, слушая, что он говорит, и отмечая обстоятельства, при которых он это говорит. Это позволяет отделить факты от вымысла и реальность от фантазий. В последнее время мы, люди, были одержимы устным словом и своей способностью разговаривать. Однако большинство людей совершенно не осознают сигналы языка тела и их влияние, несмотря на то, что теперь мы знаем, что большая часть сообщений в любом личном разговоре передается через сигналы тела.Например, президент Франции Ширак, президент США Рональд Рейган и премьер-министр Австралии Боб Хоук использовали свои руки, чтобы выявить относительные масштабы проблем, находящихся в их сознании. Боб Хоук однажды защищал повышение заработной платы политиков, сравнивая их зарплаты с зарплатами руководителей компаний. Он утверждал, что зарплаты топ-менеджеров выросли на огромную сумму, а предлагаемое повышение политиков было относительно меньшим. Каждый раз, когда он говорил о доходах политиков, он держал руки на расстоянии ярда друг от друга.Однако, говоря о зарплатах руководителей, он разделял их всего лишь на фут. Расстояние его рук показало, что он чувствовал, что политики получают гораздо более выгодную сделку, чем он был готов признать.
Принципы невербального общения
11.1 Принципы невербальной коммуникации
Цели обучения
- Продемонстрируйте невербальное общение и опишите его роль в процессе общения.
- Понимать и объяснять принципы невербального общения.
Невербальная коммуникация — текучая
Скорее всего, вы много раз сталкивались с неправильным пониманием слов или непонятным значением слов. Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее распознать. Иногда мы можем сказать, о чем люди общаются посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения. Невербальная коммуникация — процесс передачи сообщения без использования слов.это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать жесты и мимику, тон голоса, время, позу и положение, в котором вы стоите во время общения. Это может помочь или затруднить четкое понимание вашего сообщения, но не раскрывает (и даже может маскировать) то, о чем вы действительно думаете. Невербальное общение — дело непростое, и его сложность делает наше изучение и понимание достойной, но сложной задачей.
Где начинается подмигивание и заканчивается кивок? Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано.Смущенный? Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербального общения, и вскоре он потеряется среди всех остальных стимулов. Давайте рассмотрим зрительный контакт. Что это означает само по себе без контекста, положения подбородка или бровей, чтобы обозначить интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальное действие почти беспрепятственно перетекает от одного к другому, что затрудняет интерпретацию одного элемента или даже ряда элементов.
Мы воспринимаем время как линейное, текущее по прямой. Мы выполнили одно задание, сейчас мы выполняем другое, и мы все время планируем делать что-то еще.Иногда мы уделяем больше внимания будущему или прошлому, забывая, что на самом деле живем в настоящем моменте, независимо от того, фокусируемся ли мы на «настоящем» или нет. Невербальное общение всегда в движении, пока мы живем, и никогда не бывает одинаковым дважды.
Невербальное общение необратимо. В письменном общении вы можете написать пояснение, исправление или опровержение. Хотя это никогда не отменяет полностью исходное утверждение, оно позволяет исправить. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и переформулировать, надеясь прояснить свою точку зрения.Вы также можете выкопать яму, в которой находитесь, немного глубже. Старые поговорки «оказавшись в яме, перестань копать» и «открой рот, вставь ногу» иногда применимы к устному общению. Мы все сказали что-то, что готовы отдать что угодно, но все знаем, что не можем. Устное общение, как и письменное общение, допускает некоторые исправления, но при этом не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных действий, и вы не можете отменить его.
В речи невербальное общение является непрерывным в том смысле, что оно всегда происходит, и, поскольку оно настолько подвижно, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое. Слова можно легко идентифицировать и изолировать, но если мы попытаемся выделить жесты, улыбку или позицию говорящего, не глядя на то, как все они сочетаются в контексте, мы можем упустить суть и сделать неправильный вывод. Вы должны осознавать этот аспект публичных выступлений, потому что, если цитировать другую старую поговорку: «Действия говорят громче, чем слова.«Это верно в том смысле, что люди часто уделяют больше внимания вашим невербальным выражениям, чем вашим словам. В результате невербальное общение является мощным способом способствовать (или умалять) ваш успех в донесении вашего сообщения до аудитории.
Невербальное общение быстро
Представим, что вы за компьютером на работе. Вы видите, что пришло электронное письмо, но вы находитесь как раз в середине подсчета электронной таблицы, числа которой просто не складываются.Вы видите, что письмо пришло от коллеги, и нажимаете на него. В теме письма написано «розовые бланки». Вы могли бы истолковать это как предложение костюма на Хеллоуин или соревнование за право владения автомобилем друг друга, но в контексте рабочего места вы можете предположить, что это означает увольнения.
Ваш эмоциональный отклик мгновенен. Если бы автор электронного письма мог видеть ваше лицо, он бы узнал, что вы ответили недоверием и разочарованием, даже гневом, через невербальное общение.Да, когда дерево падает в лесу, оно издает звук, даже если его никто не слышит. Точно так же вы все время выражаете себя через невербальное общение без особых осознанных мыслей. Вы можете подумать о том, как поделиться новостью со своим партнером, и попытаться показать улыбку и чувство спокойствия, когда вам хочется чего-нибудь, кроме улыбки.
Невербальное общение отбрасывает наши мысли и чувства еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем.Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как намеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что, как вы знаете, вы должны сказать или как вы должны реагировать.
Невербальное общение может добавить или заменить вербальное общение
Люди склонны уделять больше внимания тому, как вы это говорите, чем тому, что вы говорите на самом деле. Это особенно верно при выступлении с речью.Мы общаемся невербально больше, чем вербально, и часто используем невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые мы могли бы сказать иначе. Мы используем невербальный жест, называемый иллюстратором. Невербальное выражение, которое усиливает словесное сообщение. чтобы передать наше сообщение эффективно и укрепить нашу точку зрения. Ваш коллега Эндрю может спросить вас: «Бар Barney’s после работы?» когда он проходит мимо, вы просто киваете и говорите «да». Эндрю может ответить невербальным жестом, называемым эмблемой, невербальным жестом, который несет определенное значение и может заменять или усиливать слова., сигнализируя знаком «ОК», когда он уходит.
В дополнение к иллюстраторам или символическому невербальному общению мы также используем регуляторы. «Регуляторы Невербальное выражение, которое контролирует, поощряет или препятствует взаимодействию. невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию ». Например, если кто-то сообщает вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего прекратить говорить.
Допустим, вы присутствуете на собрании и выступаете с речью, в которой представляете новейший продукт вашей компании. Если члены вашей аудитории согласно кивают головами по важным вопросам и поддерживают хороший зрительный контакт, это хороший знак. Невербально они используют регуляторы, побуждая вас продолжить презентацию. Напротив, если они отворачиваются, постукивают ногами и начинают рисовать на полях своей записной книжки, это регуляторы, предлагающие вам подумать о способе вернуть их интерес или как можно быстрее завершить презентацию.
«Отображение аффекта» Выражение эмоций или настроения. невербальное общение, выражающее эмоции или чувства ». Отображение аффекта, которое может сопровождать поднятие руки для тишины, — это нахмуриться и покачать головой из стороны в сторону. Когда вы с Эндрю находитесь в баре Barney’s, улыбка и приветствие коллег, которые приходят, дает им знать, где вы сидите, и приветствует их.
«Адаптеры — то, что помогает нам чувствовать себя комфортно или указывает на эмоции или настроение.это проявления невербального общения, которые помогают вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно ». Самоадаптируется, адаптируя что-то о себе таким образом, для которого он не был разработан, или без видимой цели. предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности, играя, например, со своими волосами, адаптируя что-то в себе таким образом, для которого это не было разработано, или без видимой цели. Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения.Объект-адаптер: Использование объекта не по назначению. предполагает использование объекта способом, для которого он не был разработан. Вы можете видеть, как члены аудитории постукивают по карандашам, жуют их или играют с ними, игнорируя вас и вашу презентацию. Или, может быть, кто-то достает гребень и несколько раз трется ногтем о зубья гребня. Они используют расческу или карандаш не так, как предполагалось, как объект-адаптер, который сообщает об отсутствии заинтересованности или энтузиазма в вашей речи.
Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим. Когда Эндрю пригласил вас к Барни, вы сказали «Да» и кивнули, дополнив и повторив сообщение. Вы могли бы просто кивнуть, фактически заменив «да» невербальным ответом. Вы также могли решить отказаться, но не хотели обидеть Эндрю. Качая головой «нет», указывая на часы, сообщая о работе и времени, может замаскировать ваши настоящие мысли или чувства.Маскировка предполагает замену невербальной коммуникации подходящей невербальной коммуникацией, которую вы, возможно, захотите отобразить. Наконец, невербальные сообщения, противоречащие вербальному общению, могут сбить с толку слушателя. Таблица 11.1 «Некоторые невербальные выражения» суммирует эти концепции.
Таблица 11.1 Некоторые невербальные выражения
| Срок | Определение |
|---|---|
| Адаптеры | Помогите нам почувствовать себя комфортно или покажите эмоции или настроение |
| Влияет на дисплеи | Выражать эмоции или чувства |
| Дополнение | Укрепление вербального общения |
| Противоречие | Противоречие словесному общению |
| Эмблемы | Невербальные жесты, которые несут определенное значение и могут заменять или усиливать слова |
| Иллюстраторы | Подкрепить устное сообщение |
| Маскировка | Замена более подходящих дисплеев менее подходящими дисплеями |
| Объект-адаптеры | Использование объекта не по назначению |
| Регуляторы | Контролировать, поощрять или препятствовать взаимодействию |
| Повторяющийся | Повторение устного общения |
| Замена | Замена устного общения |
| Самоадаптеры | Адаптация чего-либо в себе таким образом, для которого это не было разработано, или с явной целью |
Невербальная коммуникация универсальна
Рассмотрите множество контекстов, в которых взаимодействие происходит в течение дня.Утром, на работе, после работы, дома, с друзьями, с семьей, и наш список может продолжаться довольно долго. Теперь рассмотрим различия в невербальном общении во многих контекстах. Когда вы на работе, прыгаете ли вы и говорите все, что хотите? Почему или почему нет? Вы можете не проявлять такого поведения из-за ожиданий на работе, но факт остается фактом: с момента пробуждения до сна вас окружает невербальное общение.
Если бы вы родились в другой стране, у разных родителей и, возможно, принадлежали к противоположному полу, весь ваш мир был бы совсем другим.И все же невербальное общение останется универсальной константой. Он может выглядеть иначе или использоваться по-разному, но он все равно будет невербальным общением во многих его функциях и проявлениях.
Невербальная коммуникация сбивает с толку и зависит от контекста
Невербальное общение может сбивать с толку. Нам нужны контекстные подсказки, которые помогут нам понять или начать понимать, что означает движение, жест или отсутствие отображения. Затем мы должны во всем разобраться, основываясь на наших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться, что все получится правильно.Поговорим о проблеме. Невербальное общение присутствует повсюду, и мы все его используем, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему и как мы общаемся.
Невербальное общение может быть преднамеренным или непреднамеренным
Предположим, вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель сообщил вам о своем разочаровании. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа намеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятной и вежливой, но ваши морщинистые брови или широко распахнутые глаза могли быть непреднамеренными.Они ясно передают ваши негативные чувства в этот момент. Подтверждение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может дать понять, что «ничего страшного», но напряжение в данный момент все еще «написано» на вашем лице.
Можем ли мы определить, когда люди намеренно или непреднамеренно общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Совершенно очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии — непростая задача. Мы часто приписываем невербальному общению намеренные мотивы, хотя на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.
Невербальные сообщения передают чувства и отношения
Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд предлагают нам три дополнительных принципа межличностного невербального общения, которые служат нашему обсуждению. Во-первых, вы часто реагируете быстрее, чем думаете. Ваши невербальные реакции передают вашу первоначальную реакцию, прежде чем вы сможете обработать ее языком или сформулировать соответствующий ответ. Если ваш адекватный речевой ответ не соответствует вашей невербальной реакции, вы можете выдать свои истинные чувства и взгляды.
Альберт Мехрабиан утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения устным словом. По словам Мехрабиана, 93 процента времени мы передаем наши эмоции невербально, причем как минимум 55 процентов связаны с мимикой. Голосовые подсказки, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и принимающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям.
Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и правдивым отображением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Мы все постоянно меняемся, и иногда момент разочарования или вспышка гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали на мгновение, но с тех пор прошли.Их реакция на ваше общение будет основано на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже столкнулись с проблемой. Здесь нам хорошо служит устное слово. Возможно, вам придется четко сформулировать, что вы разочарованы, но не сейчас. Слова, сказанные вслух, могут прояснить ситуацию и побудить к дополнительному обсуждению.
Мы верим невербальному общению больше, чем вербальному
Опираясь на пример реакции на ситуацию мимикой, связанной с разочарованием, прежде чем вы даже успеете придумать подходящий вербальный ответ, давайте зададим вопрос: во что вы поверите, чьим-то действиям или их словам? По словам Уильяма Сейлера и Мелиссы Билл, большинство людей склонны верить невербальному сообщению, а не вербальному.Люди часто отвечают, что «действия говорят громче, чем слова», и уделяют непропорционально большое внимание невербальной реакции. Люди не всегда логичны, и они действительно испытывают чувства и отношения, которые меняются. Тем не менее, мы больше доверяем невербальному общению, особенно когда дело касается лжи. По словам Мирона Цукермана, Беллы ДеПауло и Роберта Розенталя, есть несколько вариантов поведения, которые люди часто демонстрируют, когда обманывают:
- Уменьшение зрительного контакта во время разговора
- Неловкая пауза в разговоре
- Высокий тон голоса
- Сознательное произношение и артикуляция слов
- Увеличена задержка ответа на вопрос
- Усиление движений тела, например, изменение осанки
- Улыбка ослабла
- Пониженная скорость речи
Если вы заметили еще одно поведение, возможно, вам стоит присмотреться.Со временем мы узнаем образцы речи и поведения людей и формируем набор ожиданий. Отклонения от установленных ими шаблонов в сочетании с приведенными выше подсказками могут предупредить вас о возможности того, что что-то заслуживает более пристального внимания.
Наши невербальные реакции связаны с нашими физиологическими реакциями на стресс, такими как частота сердечных сокращений, артериальное давление и проводимость кожи. Полиграфы (обычно называемые «детекторами лжи») сосредотачиваются на этих физиологических реакциях и демонстрируют аномалии или вариации.Хотя фильмы и криминальные телешоу могут сделать полиграф надежным, ведутся серьезные споры о том, измеряют ли они нечестность с какой-либо степенью точности.
Можете ли вы научиться распознавать ложь? Маловероятно. Наша цель при изучении невербального общения — не выявить нечестность в других, а, скорее, помочь вам понять, как использовать невербальные аспекты общения для улучшения понимания.
Невербальная коммуникация — ключ к отношениям говорящего и аудитории
Когда мы впервые видим друг друга, прежде чем кто-нибудь скажет слово, мы уже оцениваем друг друга.В течение первых нескольких секунд мы судили друг о друге, основываясь на том, что мы носим, на наших физических характеристиках и даже на позе. Верны ли эти суждения? Это трудно понять без контекста, но мы можем сказать, что невербальное общение определенно влияет на первое впечатление, хорошее или худшее. Когда спикер и аудитория впервые встречаются, невербальное общение с точки зрения пространства, одежды и даже личных характеристик может повлиять на предполагаемые ожидания. Ожидания могут быть неточными или даже неточными, но важно понимать, что они будут.Правдиво высказывание: «У тебя никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Поскольку начало — непростое время, ваше внимание к аспектам, которые вы можете контролировать, как вербальным, так и невербальным, поможет сделать первый шаг в построении отношений с аудиторией. Ваш зрительный контакт с аудиторией, использование пространства и степень формальности будут продолжать способствовать этим отношениям.
Как оратор, невербальное общение является частью сообщения и может способствовать достижению ваших общих целей или отвлекать от них.Зная о них и практикуясь с живой аудиторией, вы можете научиться быть более осознанными и контролирующими.
Основные выводы
- Невербальная коммуникация — это процесс передачи сообщения без использования слов; он относится к динамическому процессу общения, процессу восприятия и слушания, а также вербальному общению.
- Невербальное общение — плавное и быстрое, универсальное, сбивающее с толку и контекстное.Он может дополнять или заменять вербальное общение и может быть преднамеренным или непреднамеренным.
- Невербальное общение передает чувства и отношения, и люди склонны верить невербальным сообщениям больше, чем вербальным.
Упражнения
- Ограничивает или расширяет наше понимание общения, если рассматривать невербальное общение как то, что не является вербальным общением? Объясните свой ответ и обсудите с классом.
- Выберите телеведущего, которым вы восхищаетесь. Что тебе нравится в этом человеке? Понаблюдайте несколько минут за этим человеком с выключенным звуком и запишите невербальные выражения, которые вы наблюдаете. Снова включите звук и запишите тон голоса, время и другие слышимые выражения. Обсудите свои результаты с одноклассником.
- Найдите программу, в которой основное внимание уделяется микровыражениям, и напишите краткое описание того, как они играют роль в программе.Поделитесь и сравните с одноклассниками.
- Создайте опрос, посвященный вопросу о том, кому люди больше доверяют, невербальным или вербальным сообщениям. Спросите равное количество мужчин и женщин и сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.
- Поиск информации о достоверности и допустимости результатов тестов на полиграфе (детекторе лжи). Поделитесь своими открытиями с одноклассниками.
- Посмотрите, как долго и сколько вы можете сделать в течение дня без словесных сообщений.
Что ваш невербальный язык говорит о вашем стиле общения?
Одним из самых мощных инструментов общения, которыми вы владеете, является невербальный язык или язык тела. Однако слишком часто люди слишком заняты, чтобы обращать внимание на то, что их действия говорят о них. То, что другие видят / чувствуют / испытывают в действии, определяет их интерпретацию вашего личного стиля. Помните о тонком взаимодействии вербального и невербального языка. Ключ к успешному общению — убедиться, что ваш вербальный и невербальный язык согласованы и согласованы.
Несколько лет назад я научил корпоративную клиентку ее стилю общения. Я назову ее Нэнси. В рамках моего коучингового процесса я взял интервью у нескольких коллег Нэнси, чтобы лучше понять ее. Во время интервью я быстро обнаружил общую нить. Вот что происходило:
Нэнси была очень влиятельной женщиной-руководителем. Когда она вела собрания, она носила очки и наклонялась вперед. Она довольно эффективно продвигалась по повестке дня. Ближе к концу встречи она снимала очки, бросала их на стол, откидывалась на спинку стула, скрещивала руки и задавала вопрос: «Есть ли еще что добавить?» Как вы думаете, что случилось? Никто ничего не предлагал.Удивлен? Коллеги интерпретировали невербальный язык Нэнси так: «Встреча закончилась». Ей действительно было все равно, есть ли у кого-нибудь что-нибудь предложить, потому что это то, о чем говорила ее невербальная речь. Когда я поделился этой историей с Нэнси, она была шокирована. Она понятия не имела, что отправляла смешанные сообщения. Ее словесный язык не соответствовал ее невербальному языку. Она сказала одно, но ее физическое поведение говорило об обратном. Узнав об этом, она скорректировала свое поведение.Она продолжала наклоняться вперед, в очках и с раскрытыми руками, что означало, что она все еще была вовлечена в группу.
Невербальный язык считается самой честной формой общения, потому что тело редко лжет. Когда вы говорите одно, а делаете другое (когда ваш вербальный и невербальный язык не совпадают), люди сначала поверят невербальному. Когда ваш вербальный язык и невербальный язык согласованы, вы согласны.
Когда психолог Альберт Мехрабиан изучал отношение несколько десятилетий назад, он обнаружил, что 93% отношения, которое передается, происходит от тона голоса, интонации, мимики и языка тела.Только 7% отношения выражается словами. Старая поговорка «Действия говорят громче слов» в данном случае верна. Это не просто , что вы говорите , это также , как вы это говорите.
Зная это, что ваш невербальный язык говорит о вас? Работает ли на или против у вас? Согласован ли ваш вербальный и невербальный язык или вы отправляете смешанные сообщения? То, как вы безмолвно общаетесь, открывает другим, если вы хотите вести с ними дела.Это также показывает им, насколько вы заинтересованы в изучении и удовлетворении их потребностей. Мы общаемся невербально шестью разными способами. Давайте подробнее рассмотрим эти невербальные средства коммуникации, которые имеют огромное влияние.
- Выражение лица / зрительный контакт. Имея около 100 мускулов на лице, вы способны выражать более 60 эмоций, в основе которых лежат шесть основных эмоций, таких как страх, радость, любовь, печаль, удивление и гнев. Подумай об этом. Одна из самых важных частей вашего лица, которую вы используете для общения, — это глаза.Они говорят: «Глаза — зеркало души». Люди, которые умеют зрительный контакт, получают вознаграждение. Последовательный, увлекательный зрительный контакт сделает вас уверенным, непринужденным и заинтересованным. Используйте расслабленный, устойчивый взгляд и будьте осторожны, чтобы не смотреть на собеседника. Зрительный контакт ученика с учеником — самая интимная форма общения. Если вы посмотрите прямо на кого-то искренне, это покажет, что вы открыты и вовлечены в свой стиль общения. Люди, чьи глаза бегают по комнате, как будто они визуально преследуют муху, заставляют нас задуматься, что они скрывают.Если вы стесняетесь и вам трудно сначала смотреть прямо в глаза другому человеку, выберите «безопасное» место на лице, чтобы смотреть на него — на переносице или кончике брови, которое находится достаточно близко к глаза, чтобы отрегулировать уровень комфорта. Со временем, когда вы почувствуете себя непринужденно при прямом зрительном контакте, это станет для вас более естественным.
- Позиция тела / поза. Уровень вашей уверенности передается через позу и стойку вашего тела. Ваша поза сообщает, если вы уверены в себе, чувствуете себя неудобно, застенчиво или высокомерно.Что ваша поза говорит о вас? Встаньте прямо, плечи отведены назад, подбородок вверх, грудь открыта, вес равномерно распределяется на обе ступни. Не сутулитесь. Сутулость символизирует безразличие или слабость. С другой стороны, не стоит слишком надрываться, иначе люди подумают, что вы эгоистичны и самоуверенны.
- Жесты. Жесты могут поддерживать или заменять словесную речь. Они также могут противоречить сказанному или умалять его. Помните, какие жесты рук вы используете.Если у вас есть склонность чрезмерно использовать руки (слишком много или повторяющиеся жесты), ваши жесты могут отвлекать ваше сообщение.
- Механизм. То, как вы перемещаетесь в пространстве, говорит о вашем психическом состоянии. Вы спешите, плохо себя чувствуете, не заинтересованы или озабочены чем-то другим? Эти эмоции проявляются. Женщина на одном из моих семинаров (назову ее Джессика) поделилась со мной историей. Однажды коллега по секрету сказал Джессике, что ассистент отдела, Стейси, думала, что она ей не нравится.«Я люблю Стейси!» — сказала Джессика. «Почему она думает, что она мне не нравится?» Ее подруга поделилась тем, что ей рассказала Стейси. Каждое утро, приходя на работу, Джессика входила в отдел с портфелем в одной руке и кофе в другой и бросалась к своему столу. Стейси говорила: «Доброе утро!» каждый день, но Джессика не слышала ее, потому что слишком много думала. К счастью, сослуживец Джессики умно поделился с ней тем, что сказала Стейси. На следующее утро Джессика остановилась и поблагодарила Стейси «Добрым утром» в ответ.Иногда мы настолько поглощены мыслями или слишком заняты своим делом, что не понимаем, как другие интерпретируют наше движение.
- Предметы / одежда. Объекты, которыми вы себя окружаете, сообщают, кто вы есть. Эти предметы могут быть вашей одеждой, декором офиса или даже автомобилем, которым вы управляете. Все они являются частью вашего внешнего облика. То, что люди «видят», помогает определить, кем вы являетесь как личность. Носить запачканный галстук, иметь необрезанные ногти, носить мятую блузку — все это отправляет сообщения о вас другим людям.Как профессионал, вы хотите выглядеть на все сто.
- Тишина. Молчание — мощная форма невербального общения. К сожалению, многие из нас в беседах с коллегами или на презентациях вынуждены каждую секунду наполнять звуком. Подумайте, насколько более сильной была историческая речь президента Джона Ф. Кеннеди «Не спрашивайте», потому что он использовал молчание. «Не спрашивайте (пауза), что ваша страна может сделать для вас (пауза). Спросите, что вы (пауза) можете сделать для своей страны.«Эффективное использование тишины в виде паузы позволило аудитории усвоить его сообщение. Большинству американцев не нравится молчание. Нам это неловко. Мы не знаем, что с собой делать. Единственный способ преодолеть это беспокойство — повысить уровень комфорта и принять тишину. Используйте тишину, чтобы усилить влияние разговоров или презентаций клиентов. Молчание делает для вас несколько вещей: дает вам время собраться с мыслями и не сбиться с пути, позволяет слушателю переварить ваше сообщение, оно дает вам силу утверждения и дает вам дополнительное время, чтобы «прочитать» ответ клиента.
Невербальный язык на международной арене
рабочих мест в США стали весьма разнообразными: сотрудники представляют практически все уголки земного шара. Невербальное общение существует во всех культурах мира, однако значение не универсально. Невербальные сигналы могут означать разные вещи в разных культурах.
Жесты рук, например, не универсальны для всех культур. Любимая книга, которую я рекомендую клиентам, работающим на международном уровне, — это Kiss, Bow or Shake Hands от Morrison, Conaway & Borden.В книге рассказывается, как вести бизнес в более чем 60 странах мира. Хотя книга была написана для американцев, путешествующих и работающих за границей, она также является полезным ресурсом при общении с коллегами из других стран.
С глобальной точки зрения знайте, что во всей Азии избегание зрительного контакта является нормой. Я узнал об этом более 25 лет назад, когда ездил в Японию с торговой миссией. Наш японский бизнес-консультант сказал нам, что в японской культуре избегание зрительного контакта является признаком уважения.Он сказал нам не беспокоиться, когда наши японские бизнес-клиенты отворачиваются при встрече с нами. Он напомнил нам, что прямой зрительный контакт с американцами в Японии считается высокомерным и неприемлемым. Лучший урок, который я усвоил во время деловой поездки за границу, — это уважать культуру, которую вы посещаете.
