Открытые и закрытые вопросы: Открытые и закрытые вопросы | SurveyMonkey

Автор: alexxlab · Опубликовано 29.04.1986 · Обновлено 24.10.2022

Содержание

Открытые и закрытые вопросы | SurveyMonkey

Подписка на профессиональный тарифный планБесплатная регистрация

Чтобы составлять превосходные онлайн-опросы, очень важно эффективно использовать закрытые и открытые вопросы.

Перед тем, как перейти к обсуждению их использования, давайте предоставим определения таких вопросов.

Закрытый вопрос включает заранее подготовленные варианты ответа, которые предлагаются на выбор респонденту, тогда как в открытом вопросе респонденту предлагается написать ответ своими словами.

Давайте подробнее рассмотрим эти типы вопросов, изучим их сильные и слабые стороны и уточним, когда следует использовать каждый из них. Готовы? Приступаем!

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы могут иметь самые разнообразные формы, включая: вопросы с множественными вариантами ответа, вопросы с раскрывающимся списком, вопросы с флажками и вопросы с ранжированием. В каждом таком вопросе респондент не может дать уникальный или непредвиденный ответ; ему разрешается только выбрать из списка предложенных вариантов. Это все равно что предложить на ужин макароны или гамбургер, а не спрашивать «Что бы Вы хотели?».

Закрытые вопросы надо использовать в следующих ситуациях:

Если аудитория не особенно заинтересована в тематике опроса
Если Вам нужны количественно измеримые данные
Для распределения респондентов на категории

1. Если аудитория не особенно заинтересована в тематике опрос

На закрытые вопросы легче отвечать, чем на открытые. Почему? Так как закрытые вопросы содержат все возможные ответы, избавляя респондентов от необходимости придумывать свой собственный ответ.

Поэтому, если оказалось, что Ваша аудитория не в восторге от того, о чем Вы ее спрашиваете, предлагайте закрытые вопросы. Это облегчит прохождение опроса и, между делом, обеспечит Вам более высокий коэффициент завершения.

2. Если Вам нужны количественно измеримые данные

Если Вы хотите получить статистически значимые данные, воспользуйтесь закрытыми вопросами. Если вернуться к нашему примеру, закрытый вопрос может помочь нам получить такую статистику: допустим, 70 % респондентов хотят на ужин макароны, а 30 % предпочитают гамбургеры.

Закрытые вопросы носят окончательный характер, поскольку они предназначены для получения данных, которые легко поддаются количественной оценке. Легкость кодирования вопросов этого типа делает их особенно полезными, если нужно оказать статистическую значимость результатов опроса. Кроме того, информация, полученная с помощью закрытых вопросов, позволяет распределить респондентов по группам исходя из того, какие варианты они выбрали.

3. Для распределения респондентов на категории

Иными словами, они позволяют проводить демографические исследования. Почему это так ценно?

Предположим, менеджер магазина дизайнерской одежды считает, что люди какого-то одного типа чаще посещают его магазин и покупают одежду, чем другие. Чтобы определить, какие группы людей чаще всего становятся его клиентами, менеджер может разработать опрос для всех посетителей. Этот опрос может содержать закрытые вопросы о поле, возрасте, занятости и любой другой демографической информации, которую менеджер хотел бы получить. Затем могут идти вопросы о том, как часто они посещают магазин и какую сумму тратят ежегодно. Поскольку все вопросы закрытые, менеджер магазина легко может посчитать ответы и узнать профиль своего типичного покупателя. В этом случае может оказаться, что чаще всего в магазине покупают студентки в возрасте 18-25 лет. Эта информация позволит менеджеру разработать план мер по улучшению обслуживания этой группы или исследовать другие демографические показатели.

Основной недостаток закрытых вопросов — у исследователя уже заранее должно быть четкое понимание тематики своих вопросов и того, как они связаны с общей задачей исследования. Без этого респонденты не найдут в закрытых вопросах нужные им варианты ответа, вопросы не будут должным образом отражать цель исследования, а результаты будут ограниченными или ошибочными.

Например, задавая вопрос: «Вы добираетесь до работы на машине, автобусе или пешком?», мы упускаем такой вид транспорта, как велосипед, трамвай, гироскутер или любой другой вид транспорта, о котором мы не знаем. Вместо этого лучше задать открытый вопрос: «Как вы добираетесь до работы?», чтобы получить все возможные типы ответов, и только потом предлагать выбор из списка нескольких вариантов.

Вопросы с ответом в произвольной форме

Открытые вопросы носят исследовательский характер и предлагают исследователям богатые, качественные данные. По сути, они дают исследователю возможность охватить все мнения по теме, с которой он не знаком. В то же время, так как эти вопросы носят качественный характер, им не хватает статистической значимости, необходимой для убедительных исследований.

Тем не менее, открытые вопросы невероятно полезны в нескольких разных ситуациях:

Собеседования с экспертами
Исследования на малой совокупности
Предварительные исследования
Опрос респондентов с ответами в произвольной форме

Собеседования с экспертами

Поскольку открытые вопросы требуют от респондентов критического мышления и неурезанных ответов, они идеально подходят для получения информации от специалистов в области, в которой исследователь менее подкован. Пример: если бы я хотел изучить историю Древнего Китая (о которой я знаю очень мало), я мог бы составить опрос для избранной группы историков, которые специализируются на Древнем Китае. Такой опрос будет состоять из большого количества открытых вопросов, рассчитанных на получение подробных ответов и дающих эксперту свободу демонстрировать свои знания.

2. Исследования на малой совокупности

Открытые вопросы могут быть полезны для опросов, нацеленных на небольшую группу людей, поскольку здесь нет необходимости в сложном статистическом анализе, а качественный характер вопросов дает более ценный вклад от каждого респондента. Правило здесь состоит в том, что группа должна быть достаточно маленькой, чтобы опрашивающий мог прочитать каждый уникальный ответ и осмыслить представленную информацию. Пример: руководитель, который хочет получить отзывы о производительности от своей команды из шести сотрудников. Руководитель получит больше пользы от вопросов, в которых респондентам разрешается свободно отвечать, чем от закрытых вопросов, которые ограничивают возможные ответы.

3. Предварительное исследование

Как было сказано в разделе о закрытых вопросах, перед окончательным исследованием обычно требуется провести предварительное исследование для разработки соответствующих объектов исследования, структуры опроса и вопросов. Открытые вопросы могут показать исследователю различные мнения и поступки респондентов, которые никогда не были освещены. Поэтому невероятно полезно использовать открытые вопросы для получения информации для дальнейшего количественного исследования.

4. Опрос респондентов с ответами в произвольной форме

Как правило, в любом опросе, независимо от его размера, целесообразно оставлять в конце вопрос для комментариев. Это особенно полезно для опросов, в которых задаются закрытые вопросы об отношении, мнении или поведении. Если заставить респондентов отвечать только на закрытые вопросы, опрос может не уловить дополнительную информацию или проблемы, которыми они хотят поделиться с Вами. Дайте респондентам возможность предоставить комментарий, и это продемонстрирует им Ваше уважение, которого они заслуживают за то, что нашли время пройти Ваш опрос.

Открытые вопросы не лишены и некоторых недостатков. Хотя ответы респондентов почти всегда богаче по качеству, для переработки полученной информации могут потребоваться просто огромные усилия. Вот почему открытые вопросы лучше всего работают в исследованиях на меньшей совокупности. Кроме того, если выборка респондентов представляет собой долю изучаемой генеральной совокупности, Вы захотите найти данные, которые будут иметь статистическую значимость и для всей совокупности. К сожалению, открытые вопросы нельзя использовать таким образом, поскольку каждый ответ следует рассматривать как уникальное мнение.

Вам интересно посмотреть, как открытые и закрытые вопросы находят свое применение в опросах? Ознакомьтесь с шаблонами анкет от наших специалистов по опросам. Эти шаблоны охватывают самые разные темы — от сбора отзывов клиентов до тестирования посланий бренда.

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство

Подписка на профессиональный тарифный план

Бесплатная регистрация

4 типа вопросов на собеседовании, которые помогут вам понять кандидата

Вам нужно не только собрать основные сведения о навыках и опыте, но и получить представление о том, как мыслит собеседник. Для этого вам нужно задавать как закрытые, так и открытые вопросы на интервью.
Но есть и другие типы вопросов для собеседования, которые могут дать понять еще более подробную информацию, чтобы помочь принять решение о найме. Ниже опишем 4 типа вопросов, которые задают работодатели, включая то, когда их использовать и подводные камни, которых следует избегать.

1. Закрытые вопросы для интервью
Этот первый тип вопросов на собеседовании требует простых, не информативных ответов — просто да или нет / хорошо или плохо / не знаю / ответ в виде цифры. Эти вопросы могут помочь вам быстро получить фактическую информацию.

Вот несколько примеров закрытых вопросов для интервью:
— Сколько лет вы работали на своего последнего работодателя?»
— Тебе понравилось?
— Ваша работа была связана с путешествиями?
— С какими системами планирования ресурсов предприятия (ERP) вы знакомы?
— Какое у вас было обучение, связанное с этой должностью?
— Вы когда-нибудь работали в другой отрасли?
— Вы готовы переехать, если вам предложат хорошую работу?
— Является ли карьерный рост одним из ваших приоритетов?
— Сколько времени вы проработали у любого работодателя?
— Важна ли для вас рабочая среда компании?
— У вас есть опыт работы с социальными сетями?

Когда их использовать: закрытые вопросы для собеседования лучше всего работают, если вы пытаетесь получить конкретную информацию или подготовить почву для более сложных вопросов.
Ловушка, которую следует избегать: задавая слишком много таких вопросов в быстрой последовательности, вы можете заставить собеседников чувствовать себя так, как будто его допрашивают, особенно если вы не можете связать их с критериями работы.

2. Открытые вопросы для интервью
Открытые вопросы требуют размышлений и обязывают соискателя раскрыть свое отношение или мнение. Например, в поведенческом вопросе кандидату предлагается соотнести прошлый опыт работы с ситуациями, с которыми он, вероятно, столкнется на имеющейся должности.

Вот примеры открытых вопросов для интервью:
— Не могли бы вы описать, как вы справляетесь с сжатыми сроками на работе?
— Не могли бы вы рассказать о том, как вы повысили производительность на своей последней работе?
— Почему ты хочешь работать в этой компании?
— Что ты можешь рассказать мне о себе?
— Что вас больше всего интересует в этой должности?
— Можете ли вы описать время, когда вы помогли сократить расходы на предыдущей работе?
— Каковы ваши методы, чтобы избежать ошибок?
— Каковы ваши самые сильные и слабые стороны?
— С какой самой большой проблемой вы сталкивались на работе?
— А как выглядит твоя идеальная работа?
— Что может сделать ваша нынешняя компания, чтобы добиться большего успеха?
— Как вы думаете, что сегодня является самой большой проблемой в нашей области?

Когда их использовать: задавайте эти вопросы чаще на протяжении всего интервью, но перемешайте их с закрытыми вопросами.
Ловушка, которую следует избегать: если вы недостаточно конкретны при формулировке вопроса, ответ соискателя может отклониться от курса, особенно если вы не вмешиваетесь и не даете разъяснений.

3. Гипотетические вопросы для собеседования
Эти вопросы предлагают кандидату разрешить воображаемую ситуацию или отреагировать на данную ситуацию.

Вот несколько примеров:
— Если бы вы руководили этим отделом, что бы вы сделали в первую очередь для повышения производительности?
— Допустим, проект, который вы курировали, не соответствовал поставленным вами целям — как бы вы отреагировали?
— Если бы вы заметили снижение морального среди сотрудников, что бы вы сделали, чтобы улучшить ситуацию?
— Представьте, какой будет ваша отрасль через пять лет. Как вы думаете, к чему нам нужно готовиться?
— Если бы вы могли создать такую компанию, как наша, с нуля, каковы были бы ваши первые шаги?»
— Если бы вы были рекрутером на эту должность, какие качества вы бы искали в кандидате?
— Допустим, вам выделили щедрый бюджет на обучение сотрудников. На что бы вы их потратили?
— Если бы вас попросили улучшить коммуникацию в вашей нынешней компании, какие шаги вы бы предприняли?
— Если бы у вас была возможность пересмотреть свой ранний карьерный путь, что бы вы сделали по-другому?
-Если бы у вас был наставник в вашей отрасли, кого бы вы выбрали и почему?

Когда их использовать: такие вопросы наиболее полезны, когда они сформулированы в контексте реальных рабочих ситуаций.
Ловушка, которой следует избегать: Не придавайте слишком большого значения гипотетическим ответам. Хотя ответы, безусловно, могут быть полезными, то, что вы действительно ищете, — это взгляд на подход кандидата к решению проблем и преодолению препятствий.

4. Нестандартные вопросы для интервью
На первый взгляд эти вопросы собеседования могут показаться странными, но на самом деле они могут дать полезные ответы.

Рассмотрим их подробнее:
— С каким литературным персонажем вы больше всего отождествляете себя?
— Если бы ты мог перевоплотиться в машину, какую бы ты выбрал?
— Из того, что вы узнали об этой позиции, как бы вы описали ее шестилетнему ребенку?
— Кто будет играть главную роль в фильме о твоей жизни?
— А что самое главное, чего люди в тебе не понимают?
— Если бы вам дали какую-нибудь сверхдержаву, что бы вы выбрали?»
— Как бы вы объяснили социальные сети тому, кто застрял на необитаемом острове?
— Если бы ты мог совершить одно путешествие во времени, куда бы ты отправился?
— Какую самую трудную проблему ты когда-либо решал?
— Если бы твоя жизнь была чем-то вроде музыки, что бы это было?

Когда их использовать: некоторые компании использовали эти типы вопросов для интервью, чтобы помочь определить, подходит ли кандидат для их рабочей среды — или чтобы увидеть, может ли кандидат мыслить нестандартно. Но большинство фирм должны подходить к ним с некоторой осторожностью. Вы можете получить представление о творчестве и мыслительных процессах кандидата. Но вы можете одновременно показаться непрофессиональным — если не странным)
Ловушка, чтобы избежать: не злоупотребляйте этим подходом. Если вы решите задать такой вопрос на собеседовании, сделайте это только один раз. Серия странных вопросов может заставить вашего кандидата броситься к двери.

Вопросы на интервью, которые задают работодатели (что следует избегать)
Последнее предостережение: есть еще одна категория вопросов для собеседования, которых лучше всего полностью избегать: наводящие вопросы. Они задаются таким образом, что ответ, который вы хотите получить, очевиден.

Например:
— Ты много знаешь о командообразовании, не так ли?
— Вам ведь не придет в голову подделать счета ваших расходов?
— Держу пари, ты умеешь ставить долгосрочные цели. Так ведь?
— Вы ищете стабильную работу, не так ли?
— Это та должность, которая вас больше всего интересует?

Если вы используете такие вопросы для собеседования, вы вряд ли получите честный ответ — только тот ответ, который вы хотите услышать. И вы рискуете показаться не профессионалом.

Примеры открытых и закрытых вопросов

Некоторые вопросы являются открытыми, а другие закрытыми. На закрытые вопросы можно ответить простым «да» или «нет» (или другим суперкратким ответом), в то время как открытые вопросы требуют более подробного ответа. Изучите несколько примеров открытых вопросов по сравнению с закрытыми, чтобы вы поняли разницу и поняли, как заменить один тип вопроса на другой.

Женщина Пример открытых и закрытых вопросов

Да/Нет Закрытые вопросы

Если вы можете ответить на вопрос только «да» или «нет», то вы отвечаете на закрытый вопрос. Примеры закрытых вопросов:

Вам сегодня лучше?
Могу я воспользоваться ванной?
Ребрышки сегодня особенные?
Должна ли я встречаться с ним?
Не могли бы вы сделать мне одолжение?
Вы уже выполнили домашнее задание?
Это ваш окончательный ответ?
Ты собирался стать пожарным?
Можно мне откусить от пирога?
Четыре плюс четыре равняется восьми?

Другие типы закрытых вопросов

Не на все закрытые вопросы нужно отвечать «да» или «нет». Любой вопрос, сформулированный таким образом, что на него можно ответить простым прямым ответом, состоящим из одного или нескольких слов, является закрытым. Эти вопросы имеют прямые ответы, которые не требуют уточнения, чтобы полностью ответить на вопрос.

Кто сделал этот торт?
Хотите жареную или запеченную курицу на ужин?
Какой пирог ты любишь?
Вы хотите поесть дома или пойти куда-нибудь?
Кто едет на пляж?
Во сколько будет проходить следующая месса?
Какой интернет-браузер вы предпочитаете?
Где ты ходил в школу?
Во сколько начинается фильм?
Вы бы предпочли машину или джип?

Открытые вопросы

Открытые вопросы — это вопросы, требующие более одного ответа или выбора из нескольких вариантов. Эти вопросы требуют более длинных ответов, причем ответы часто представляются в виде списка, нескольких предложений или абзацев. Они также могут прийти в форме речи или эссе.

Что привело к разногласиям между вами?
На что вы обращаете внимание при выборе ветеринара?
Как вы и ваш лучший друг познакомились?
Как узнать, что пора жениться?
Какие основные последствия Второй мировой войны имели для Соединенных Штатов?
Какими предложениями вы можете поделиться, чтобы помочь мне подготовиться к покупке дома?
Каково растить детей в одиночку?
Почему я не могу пойти с тобой?
Что заставляет листья менять цвет?
Почему важно откладывать деньги на пенсию?

Закрытые вопросы и открытые вопросы

Закрытые вопросы подходят в ситуациях, когда вы ищете быстрый и точный ответ, но они не являются началом разговора. Когда вы ищете объяснение или высокий уровень детализации, вам следует использовать открытые вопросы.

Общие вопросы: закрытые и открытые

Большинство закрытых вопросов можно легко преобразовать в открытые. Изучите примеры, относящиеся к широкому кругу тем для разговора. Выберите вариант, который обеспечит требуемый тип ответа или уровень детализации.

Какие сегодня специальные предложения?

Планируете ли вы стать медсестрой?

Какой карьерой вы планируете заниматься?

Хочешь пойти сегодня вечером в кино?

Что бы вы хотели сделать сегодня вечером?

Дом с привидениями действительно страшен?

Какие самые страшные черты дома с привидениями?

Покупаете ли вы сегодня что-нибудь хорошее в супермаркете?

Что ты собираешься купить сегодня в супермаркете?

Собираетесь ли вы найти работу, как только закончите колледж?

Чем вы планируете заниматься сразу после окончания колледжа?

Собираетесь осмотреть достопримечательности в отпуске?

Какие достопримечательности вы ожидаете увидеть в отпуске?

Знаете ли вы, как найти выгодные предложения на авиабилеты?

Какими советами вы можете поделиться, чтобы найти авиабилеты по хорошей цене?

Вы украшаете день рождения?

Как украсить день рождения?

Типы вопросов для выявления предпочтений

Когда вы пытаетесь понять, что нравится человеку, всегда полезно спросить. Если вы просто хотите узнать, нравится им что-то или нет, то закрытый вопрос отлично подойдет. Однако, если вы хотите получить представление об их общих предпочтениях, закрытый вопрос, вероятно, будет более подходящим и эффективным.

Закрытые вопросы «нравится/не нравится»	Закрытые вопросы о предпочтениях
Вы любите ванильное мороженое?	Какой твой любимый вкус мороженого?
Любишь дождь?	Как вы относитесь к дождливым дням?
Математика твой любимый предмет?	Что вам нравится в математике?
Вы предпочитаете жару или холод?	Какая погода вам больше всего нравится?
Любишь проводить время на свежем воздухе?	Какое ваше любимое занятие на свежем воздухе?

Открытые вопросы по обслуживанию клиентов и продажам

Открытые вопросы имеют решающее значение в сценариях обслуживания клиентов и продаж. Формулируя вопросы таким образом, что требуется нечто большее, чем суперкраткий ответ, специалисты по обслуживанию клиентов и специалистам по продажам могут построить позитивные отношения с клиентами и вовлечь их в диалог. Их также полезно включать в опросы об удовлетворенности клиентов.

Закрытые запросы клиентов	Открытые запросы клиентов
Могу ли я помочь вам с этим?	Чем я могу вам помочь?
Могу я быть вам полезен?	Чем я могу быть полезен?
Могу я помочь вам кое-что найти?	Что я могу вам помочь найти?
Вы хотите автомобиль или внедорожник?	Какие функции автомобиля для вас наиболее важны?
Вам нравится наша продукция?	Какой из наших продуктов вам нравится больше всего?

Открытые вопросы о здоровье

Для медицинских работников открытые вопросы важны для диагностики и лечения пациентов. Медсестры, врачи и другие лица, участвующие в уходе за пациентами, получат большую пользу, научившись задавать правильные открытые вопросы при общении с пациентами.

Закрытые вопросы о здоровье	Открытые вопросы пациентов
У вас болит рука?	Как бы вы описали ощущения в вашей руке?
Вы чувствуете себя плохо?	Какие у вас симптомы?
Вы высыпаетесь?	Каковы ваши привычки сна?
У вас болит живот?	Как сейчас чувствует себя ваш животик?
Насколько вы устали по шкале от одного до десяти?	Как бы вы описали степень своего истощения?

Открытые вопросы для собеседования при приеме на работу

Цель собеседования при приеме на работу — получить четкое представление о том, подходит ли кандидат для этой работы. Это означает, что интервьюер должен получить от кандидата достаточно информации. Этого не произойдет, если интервьюер будет задавать только закрытые вопросы. Лучше задавать вопросы, которые требуют вдумчивых ответов.

Закрытые вопросы на собеседовании	Открытые вопросы по работе
Вы действительно хотите здесь работать?	Почему вам интересно работать здесь?
Как вы думаете, мы должны нанять вас?	Почему мы должны нанять вас?
Есть ли у вас необходимые навыки и способности для этой работы?	Какие навыки и способности делают вас уникальным кандидатом на эту работу?
Порекомендовал бы вас ваш последний начальник?	Как бы ваш последний начальник описал вас как сотрудника?
Какое ваше самое лучшее качество как работника?	Как ваши лучшие качества могут помочь нашей компании процветать и расти?

Знакомство с вами Открытые вопросы

Собеседование — не единственный сценарий, в котором вопросы могут быть инструментом для знакомства с человеком. Открытые вопросы могут стать прекрасным началом разговора. Они могут помочь вам узнать больше о ваших нынешних друзьях или коллегах или познакомиться с новыми людьми. Упражнения «ледокол» обычно включают открытые вопросы.

Закрытый подход	Открытый вариант
У вас есть любимые детские воспоминания?	Какие у вас самые любимые детские воспоминания?
Вы давно жили в Марокко?	Каково жить в Марокко?
Вам понравился колледж, в котором вы учились?	Что было самым полезным во время учебы в колледже?
Тебе нравилась средняя школа?	Каким был ваш школьный опыт?
У тебя есть хобби?	Ваше любимое хобби?

Когда использовать открытые и закрытые вопросы

Как закрытые, так и открытые вопросы служат важным целям в общении и могут использоваться в различных сценариях. Закрытые вопросы следует использовать, чтобы получить краткий и быстрый ответ, в то время как открытые вопросы могут стать воротами в беседу. Воспринимайте закрытые вопросы как объективные вопросы «верно/неверно» или вопросы с несколькими вариантами ответов на школьном экзамене, в то время как открытые вопросы больше похожи на субъективные краткие ответы и вопросы для эссе. Теперь, когда вы знаете разницу между этими типами вопросов, улучшите свои знания о том, как предоставлять дополнительные сведения. Вы просто можете улучшить свои навыки сдачи тестов вместе с разговорными способностями!

Штатный писатель

Открытые и закрытые вопросы | SurveyMonkey

Начало работы

Ключевая часть создания качественных онлайн-опросов заключается в эффективном использовании открытых и закрытых вопросов.

Прежде чем мы перейдем к обсуждению того, как их использовать, давайте дадим определение каждому из них:

Закрытый вопрос состоит из предварительно заполненных вариантов ответов, из которых респондент может выбрать один из них; в то время как открытый вопрос просит респондента дать отзыв своими словами.

Давайте подробнее рассмотрим оба типа вопросов, рассмотрим их сильные и слабые стороны и уточним, когда использовать каждый из них. Готовый? Давайте прыгать прямо в!