Самооценивание это: понятие, структура, виды и уровни. Коррекция самооценки

Самооценка — Психологос

01 января 2000 г., 07:26

Самооценка — то, как высоко или низко человек сам оценивает свои личные качества и возможности.

Показатели самооценки не очевидны. О самооценке человека можно судить на основании того, что человек о себе думает («Я в этом разбираюсь» — или «Я в этом лох», «Меня здесь знают и уважают» — либо «Я здесь никто»), что человек по поводу себя чувствует (гордость либо желание провалиться сквозь землю) и как человек себя ведет, как он себя держит (уверенно и робко, достойно либо тушуясь). См.→

Иногда о самооценке говорят как о процессе оценивания, но чаще под самооценкой имеют в виду результат оценивания, итоговое живое мнение или ощущение человека по поводу себя.

Фильм «Семнадцать мгновений весны»

​​​​​​​​​​​​​При всей близости понятий самооценку следует отличать от самоотношения: отношения к самому себе, куда входит любовь к себе и самоуважение, требовательность к самому себе и самопринятие, элементы самолюбования и самообвинения.

У человека может быть высокая самооценка: «Я талантлив!» и одновременно низкое самоуважение: «Талантлив, и при этом порядочная скотина».

Самый простой вид самооценки — оценка своей способности что-то сделать, с чем-то справиться. «Я умею прыгать через лужи» у ребенка или «Освоил быстрочтение» у взрослого – это все самооценка человеком своих способностей. Другой вид самооценки – личностная самооценка: то, как человек в целом оценивает себя как личность и свой характер, свое место среди окружающих и место по жизни.

«Ты же знаешь, у меня плохой характер», «Я – не лидер, я всегда второй» или «У меня сложно с дисциплиной, я не умею себя организовывать!» — все это варианты различных личностных самооценок.

Сюда входит и видение своего статуса, и важные для человека социальные роли, и видение жизненных задач, которые человек оценивает как «мне по силам». Личностная самооценка –– обычно скорее ощущение, нежели знание, чаще стиль жизни и поведения, нежели ясные формулировки, — эта самооценка более трудно формулируемая и менее внутренне дифференцированная, чем самооценка способностей.

Личностная самооценка и самооценка способностей внутри одного человека могут сильно различаться. «Я прекрасно чувствую людей, талантливый музыкант и неплохо рисую, но по характеру разгильдяй, не уверен в себе, мнителен и не пойму, чего же я хочу» — позитивная самооценка способностей и одновременно негативная личностная самооценка.

Личностная самооценка бывает стабильной, мало зависящей от успешности человека в тех или иных конкретных ситуациях: так, обедневшая графиня все равно может ощущать себя дворянкой и вести себя соответственно, даже если сегодня ей приходится работать официанткой. У других людей самооценка плавающая, зависящая от текущего настроения и ситуативного успеха или неудачи.

Так, многие талантливые творческие люди вдруг решают: «Если это мое произведение публика не поняла, значит я вообще никто!»

Два основных вида самооценки — общая и конкретно-ситуативная. При этом самооценка бывает адекватной (высокой, средней, низкой) и неадекватной: заниженной или завышенной.

Она может быть плавающей или стабильной, настоящей и «якобы»…

Самооценку ребенка обычно определяют родители своим отношением к нему. Шире — самооценка ребенка формируется в связи с отношениями в семье, поскольку сама семья является миром ребенка. Активный ребенок подбирает себе самооценку, которая наилучшим образом решает его проблемы (это может быть и завышенная, и заниженная самооценка), самооценка пассивного ребенка — прямое отражение родительских внушений. Самооценка обычно выше у первых и единственных детей, а также у детей, занимающих особую позицию (например, у сына, родившегося после нескольких дочерей). Чем лучше атмосфера в семье, чем мама спокойнее и радостнее, а отец — авторитетнее и требовательнее, тем выше самооценка у ребенка. Если вы хвалите ребенка — это для самооценки полезно, но важно уметь хвалить правильно. См.→

Главные факторы, которые определяют самооценку взрослого человека — статус и компетентность. Кроме того, обычно влияет и мнение окружающих, и опыт успехов-неудач, и отношение человека к самому себе. А самое главное, свою самооценку человек может определять сам — ведь это же «само»-оценка. Личный выбор здесь возможен всегда. Кто-то свою самооценку произвольно завышает, кто-то — занижает.

На что влияет самооценка? Сама по себе — ни на что. Самооценка — только инструмент в руках той или иной личности, а как личность этот инструмент употребит — вопрос отдельный… Один человек с низкой самоценкой опустит руки, другой — начнет работать над собой. Ваш выбор?

Чтобы поднимать себе самооценку, нужно в первую очередь развивать свои реальные умения, повышать свою объективную ценность для людей и жизни. Однако есть и много простых фишек, которые решат вопрос хотя бы ситуативно.

Самооценка и уверенность

Высокая самооценка — практически то же самое, что высокое чувство уверенности в себе. Низкая самооценка — практически то же самое, что отсутствие чувства уверенности в себе.

Любая самооценка может сочетаться с разной степенью уверенности высказываний и разной уверенностью поведения.

«Я уверен, что с этим я не справлюсь: моя квалификация явно недостаточна» — высокая уверенность и невысокая самооценка.

«Ну, не знаю… Но мне кажется, у меня это может получиться, мне же всегда везет!» — невысокая уверенность и высокая самооценка.

• Самооценка

Комментарии (5):

Гость, 21 января 2015 г., 01:20

Наивысшая самооценка может быть у человека, не пользующегося самообманом и живущего в гармонии с собой и окружающим миром.

Гость, 06 мая 2017 г., 11:57

Николай Иванович, здравствуйте! Мой сын чрезмерное внимание обращает на «высокую активность» и «уверенность» других ребят, и необоснованно считает себя менее активным и менее уверенным на фоне всех, как ему кажется. При этом со стороны видно, что его внутренний моторчик работает превосходно: и подвижный, и спортивный. Но вот приводишь его на футбол, и он как в землю вкопанный, играет неуверенно, робко, и говорит, как я могу играть уверенно, когда вон ребята все , в его понятии, более уверенные, инициативные. Говорю ему, начни играть, бегай, внимательно за мячом следи, отдавай пас, сам забивай. Но для него веселость, дерзость и уверенность других- какой-то тормоз. Он не обращает внимания на то, что надо делать и как с этим можно встать в ровень, а всё внимание к тому, что кто-то его вдруг засмеют. Как ему грамотно можно объяснить что он не на то смотрит? Как сделать так, чтобы у него голова включилась?

1

ответ

Козлов Николай Иванович, 08 мая 2017 г., 12:32

Боюсь, с этим вопросом может справиться только тренер, ваших возможностей здесь может не хватить. В любом случае в статье «Любите ребенка — приучайте его к спорту» скачайте книгу Бориса Раевского «В нашу пользу», она мне в свое время очень помогла. Есть хорошая вероятность, что она поможет и вашему сыну.

Гость, 29 сентября 2017 г., 00:51

Добрый день, Николай Иванович! Такая ситуация: в детстве была завышеннная самооценка у меня, притом я была очень дерзкой и старшим могла нахамить. Но лет в 15 оценка себя стала заниженной, я стала обращать внимание на мнение абсолютно всех людей в мой адрес, даже продавца в магазине. Пропала смелость, разговорчивость, стала более угрюмой. В 19 лет стала встречаться с парнем, который не устраивал всё моё окружение и родителей. Произошел нервный срыв, самооценка на нуле. Не хочу общаться ни с кем, в люди выходить. Кажется, что все на меня смотрят и осуждают. Нахожу недостатки в своей внешности. Сейчас замужем за тем парнем-человек он прекрасный, о выборе никогда не жалела. И окружение моё его полюбило, а самооценка всё на нуле у меня, и людей так же видеть не хочу. Что делать?

1

ответ

Козлов Николай Иванович, 29 сентября 2017 г., 06:34

А вот спасибо за хороший вопрос! Слышу голос умного человека, который криво (глупо?) живет ровно потому, что его неверно сориентировали… Хорошая моя, зачем ты поверила тем, кто сказал тебе, что нужно слушаться своих «чувств» вместо того, чтобы пользоваться своей светлой головой? Разумные люди — те, кто хорошо соображают и ведут себя так, как следует. А как ведешь себя ты? Как тебе подсказывает тебе твой древний мозг? (именно он определяет гормональный фон твоего организма, в отличие от неокортекса, который заведует разумом). Ты должна заведовать своей самооценкой, а не самооценка тобой. Приходи на Дистанцию, все поправишь.

Материалы по теме:

01 окт. 2022 г.

На что влияет самооценка

На что влияет самооценка? Сама по себе — ни на что. Самооценка — только инструмент в руках той или иной личности, а как личность этот инструмент употребит — вопрос отдельный. В руках мудрого человека завышенная самооценка даст ему необходимый ситуативный ресурс: если очень верить в себя, прибавляется сил, можно сделать больше.

0Подробнее

01 янв. 2006 г.

От чего зависит самооценка

У некоторых людей самооценка всегда на уровне, им статьи о том, как поднимать самооценку — не актуальны. Что это за люди? Их отличают от всех остальных всего два обстоятельства: реальная жизненная успешность и телесный корсет успешности​. Первое: реальная жизненная успешность. Вы живете успешно, вы живете достойно, вас на работе ценят, друзья уважают. Создавайте и укрепляйте свою жизненную базу (уютная квартира, любимая дача и машина очень этому способствует), повышайте свое мастерство, становитесь уважаемым профессионалом, живите как порядочный человек, создайте крепкую и счастливую семью, дружите с достойными людьми…

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Показатели самооценки

О самооценке человека можно судить на основании того, что человек о себе думает («Я в этом разбираюсь» — или «Я в этом лох», «Меня здесь знают и уважают» — либо «Я здесь никто»), что человек по поводу себя чувствует (гордость либо желание провалиться сквозь землю) и как человек себя ведет, как он себя держит (уверенно и робко, достойно либо тушуясь).

0Подробнее

01 янв. 2006 г.

Вера в себя

Вера в себя – убежденность человека в том, что у него все получится.  

14Подробнее

01 окт. 2022 г.

Виды и уровень самооценки

Чем более развит человек, тем больше у него оказывается видов и разновидностей самооценок. 

1Подробнее

Различные теоретические подходы в определении понятия самооценки. Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

ПСИХОЛОГИЯ

УДК 159.9

А.В. Гайфулин

РАЗЛИЧНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ В ОПРЕДЕЛЕНИИ ПОНЯТИЯ САМООЦЕНКИ

Региональное отделение «Ассоциация скаутов Томской области»

В понятие «самооценка» входит широкий комплекс физических, поведенческих, психологических и социальных проявлений личности, связанных с оценкой личностью самой себя в данных характеристиках. Изучение данного понятия традиционно начинается с анализа самосознания личности. То есть самосознание выступает тем образованием, из которого вычленяют и пытаются найти место самооценки. Часто исследователи самооценки при ее изучении употребляют, казалось, такие тождественные термины: самосознание, самоотношение, самоуважение и собственно самооценка. Однако несмотря на тождественность, существуют определенные концептуальные различия, позволяющие определить собственно термин «самооценка».

В самых общих чертах отметим, что термин «самооценка» в психологической литературе понимается как сложная система, определяющая характер самоотношения индивида и включающая общую самооценку, отражающую уровень самоуважения, целостное принятие или непринятие себя, и парциальные, частные самооценки, характеризующие отношение к отдельным сторонам своей личности, поступкам, успешности отдельных видов деятельности. «Самооценка может быть разного уровня осознанности» [11, с. 343]. В современной психологической науке существует ряд теоретических подходов, связанных с проблемой самооценки, с природой ее формирования и развития.

Отечественная наука в контексте фундаментальных положений теории Л.С. Выготского рассматривает самооценку как компонент самосознания личности в концепции деятельности и общения: «Все процессы самосознания носят опосредованный характер, поскольку они развиваются в деятельности человека и его общении с другими людьми» [14, с. 174]. В трудах исследователей советского периода Б.Г. Ананьева, Л.И. Божович, А.Н. Леонтьева, С.Л. Рубинштейна, И.И. Чесноко-вой, В. В. Столина, А. Г. Спиркина в общетеоретическом и методологическом аспектах проанализирован вопрос о становлении самосознания и само-

оценки в контексте развития личности. Данные авторы понимают самооценку как сложный и многогранный компонент самосознания (сложный процесс опосредованного познания себя, развернутый во времени, связанный с движением от единичных, ситуативных образов через интеграцию подобных ситуативных образов в целостное образование — понятие собственного), являющийся прямым выражением оценки других лиц, участвующих в развитии личности [3, 6, 7]. А.Н. Леонтьев при этом добавляет к когнитивному компоненту эмоциональный аспект, предлагая осмыслить самооценку через категорию «чувство» как устойчивое эмоциональное отношение, имеющее «выраженный предметный характер, который является результатом специфического обобщения эмоций» [9, с. 304]. Данную связь когнитивного и эмоционального компонентов формулирует И.И. Чесноко-ва, раскрывая самооценку как обобщенные результаты познания себя и эмоционально ценностного отношения к себе, выделяет общую самооценку как синтез и обобщение отдельных самооценок, в которой отражается понимание личностью ее сущности. «Переживания, связанные с самосознанием, обобщаются в эмоционально-ценностное отношение к себе. Обобщенные результаты познания себя и эмоционально-ценностное отношение к себе закрепляется в самооценку, которая включается в регуляцию поведения личности как один из определяющих мотивов» [14, с. 89]. В работах И.И. Чес-ноковой (1978), В.В. Столина (1983), С.Р. Пантелеева (1993) и ряда других авторов самооценка называется центральным звеном сферы самосознания личности, выполняющим, прежде всего, регуляторные функции в поведении. Развитие этой функции исследователи обоснованно связывают со становлением ее устойчивости, так как именно устойчивая СО выражает уже сформировавшееся отношение человека к себе и может оказывать существенное влияние на его поведение.

По мнению большинства авторов [Захарова, 1989; Столин, 1983; Берне, 1986 и др.], действен-

ная природа СО проявляется в единстве двух ее компонентов — когнитивного и эмоционального. М.И. Лисина (1983) и другие исследователи отмечают, что существуют принципиальные различия в генезисе этих двух психических образований. Когнитивная часть образа (как и представление о своих возможностях) возникает в основном в результате опыта индивидуальной деятельности ребенка, аффективная — благодаря опыту общения и взаимодействия, где происходит ассимиляция ребенком отношения к нему окружающих людей (хотя в общении рождаются и важные когнитивные элементы образа) [1].

Наиболее продуктивная позиция в изучении развития самосознания детей представлена в исследованиях М.И. Лисиной и ее учеников. Характеризуя структуру самосознания ребенка, М.И. Лисина подчеркивала, что отражение отдельных качеств находится на периферии образа Я, а место его центрального, ядерного образования, называемого «общей самооценкой», занимает «целостное отношение ребенка к себе», которое имплицитно базируется на отношении близких взрослых к ребенку. В тех случаях, когда взрослые не выражают своего отношения к младенцу, а ограничиваются физическим уходом (как это, например, бывает в домах ребенка), ребенок не выделяет себя, а его самосознание остается неразвитым [1].

Рубинштейн добавляет, что самооценка выражает фундаментальные свойства личности и наряду с другими факторами отражает ее направленность и активность [12]. Из современных разработок несомненно представляет интерес теория

О.А. Белобрыкиной, автор выделяет общую самооценку — как базовое ядро личности, включающее в себя устойчивую совокупность знаний о себе и частные самооценки, формирующиеся на основе выполнения определенных деятельностей личностью [3]. Также достойна внимания теория Р. Азимовой, где самооценка понимается как действующая динамичная система, определяющая положительную и отрицательную структуру намерений и поступков личности [2, с. 99]. Зарубежные психологи Бернс и Куперсмит рассматривают самооценку как эмоциональный компонент Я-концепции (содержательной структуры самосознания), связанный с отношением к себе или отдельным своим качествам [5]. И определяют ее как степень отражения у индивида чувства самоуважения, ощущения собственной ценности и позитивного отношения ко всему тому, что входит в сферу его Я. В рамках ценностной организации личности рассматривает самооценку Т. Шибутани: «Если личность -это организация ценностей, то ядром такого функционального единства является самооценка» [15, с. 220]. Автор данного термина У. Джемс пони-

мает самооценку как оценку своего положения в обществе, своего успеха или неуспеха в жизни. «Самооценка бывает двух родов: самодовольство и недовольство собой. Впрочем, можно сказать, что нормальным возбудителем самочувствия является для человека его благоприятное или неблагоприятное положение в обществе — его успех или неуспех» [8, с. 86]. Также Джемс выделяет самоуважение как более кратковременный аспект самооценки, связывая его с уровнем притязаний личности. «Самоуважение определяется отношением наших действительных способностей к потенциальным, предполагаемым — дробью, в которых числитель выражает наш действительный успех, а знаменатель наши притязания» [8, с. 91]. На основе этих рассуждений У. Джемс вывел формулу:

Самоуважение = Успех/Уровень притязаний.

При увеличении числителя или уменьшении знаменателя дробь будет возрастать. Отказ от притязаний дает нам такое же желаемое облегчение, как и осуществление их на деле. Наше самочувствие, повторяю, зависит от нас самих. «Приравняй свои притязания к нулю, — говорит Карлесть, -и целый мир будет у ног твоих» [8, с. 93].

Представители символического интеракциониз-ма Д. Мид и Ч. Кули рассматривают самооценку как результат взаимодействия индивида и группы: «Индивид оценивает и воспринимает себя в соответствии с теми характеристиками и ценностями, которые приписывают ему другие» [5, с. 52].

Традиционно в западной литературе выделяются пять основных подходов к пониманию глобальной самооценки (общего самоуважения, самоотно-шения) и ее структуры.

1. Самоотношение — как сумма частных самооценок, связанных с различными аспектами Я-кон-цепции.

2. Самоотношение — как интегральная самооценка частных аспектов, взвешенных по их субъективной значимости. Истоки данных представлений исторически лежат во взглядах У. Джемса, который считал, что неуспех в малозначимых сферах мало влияет на общую самооценку. Однако прямых доказательств обоснованности соответствующих представлений не получено. В определенной степени это связано с неразработанностью понятия субъективной значимости и возможностью существования взаимодействия между значимостью и самооценкой. Так, Узле и Дж. Марвелл считают, что если низкая самооценка по отдельному качеству вступает в противоречие с потребностью иметь высокое общее самоуважение, то одним из возможных механизмов является снижение значимости тех аспектов, по которым субъект себя низко оценивает. М. Розенберг получил подтверждение этой идеи: он обнаружил, что более высокая значимость при-

писывается индивидом именно тем аспектам, по которым он успешен. В исследовании Ходжа и Маккарти была предпринята попытка прямой проверки положения об интегральном характере обобщенной самооценки. На основании полученных результатов они пришли к выводу, что интегральная самооценка частных аспектов и общее самоуважение — это разные «конструкты», за которыми надо искать различное психологическое содержание. В целом, как считают исследователи, результаты этих экспериментов заставляют усомниться в утверждении глобальной самооценки как самооценки, интегрированной из частных составляющих.

3. Самоотношение — как иерархическая структура, включающая частные самооценки, интегрированные по сферам личностных проявлений и в комплексе составляющие обобщенное «Я», которое находится на верху иерархии. Так, Р. Щавель-зон предложил модель такого рода: обобщенная самооценка находится на вершине иерархии и может быть разделена на академическую и неакадемическую (связанную или не связанную с успехами в учебе). Последняя подразделяется на физические, эмоциональные и социальные аспекты. Однако структура обобщенного самоотношения остается неясной. Существует множество сфер, в которых проявляется личность, так что сведение психологической структуры самоотношения к структуре сфер самооценивания ничего не прояснит. Теоретические установки, согласно которым самооценка и общее самоуважение есть эмоциональная реакция на то или иное содержание образа себя, оказываются сводимы к тем сферам личности и жизнедеятельности, которые могут быть объектами осознавания и оценки. Именно это выражено в концепции Р. Щавельзона, который на основе анализа исследований, разводящих когнитивную и оценочную компоненты Я-концепции, пришел к выводу, что данное разграничение не имеет большого смысла (так как в его пользу нет достаточных аргументов). Отсюда Я-концепция и обобщенная самооценка — это просто одно и то же.

4. Самоуважение понимается как самостоятельная переменная, имеющая свою особую природу. Так, С. Куперсмит и М. Розенберг рассматривают самоотношение как своеобразную личностную черту, малоизменяющуюся от ситуации к ситуации и даже от возраста к возрасту. В основе устойчивости общего самоуважения, как предполагается, лежат два основных внутренних мотива: мотив самоуважения и потребность в постоянстве образа. Мотив самоуважения определяется как «личная потребность» сделать максимальным переживание положительных и минимальным отрицательных установок по отношению к себе.

5. Самоотношение — как чувство, включающее переживания различного содержания (самоуверенность, самопринятие и т. п.). Исследователи Л. Уэлс и Дж. Марвелл, проанализировавшие различные концепции обобщенной самооценки, выделили три основных понимания самоотношения:

1. Любовь к себе.

2. Самоприятие.

3. Чувство компетенции.

К. Роджерс рассматривает самоприятие как приятие себя в целом, вне зависимости от своих свойств и достоинств, а также выделяет самооценку — отношение к себе как носителю определенных свойств и достоинств. Однако если в обзоре Уэлса и Марвелла представлены различные понимания глобальной самооценки как единого и целостного образования, то К. Роджерс рассматривает само-приятие и самооценку как два аспекта самоотно-шения, которые разбиваются на две подсистемы: самооценочную и эмоциональную. В то же время большинство исследователей представляют аффективный процесс как оценочный, описанный в терминах эмоций [10].

Обзор выделенных нами подходов в определении природы самооценки позволяет определить сложность данной проблемы, ее многоплановость и противоречивость.

Поступила в редакцию 07.09.2006

Литература

1. Психологический словарь под ред. Зинченко В.П., Мещеряковой Б.Г. М., 2001.

2. Чеснокова И.И. Проблема самосознания в психологии. М.,1977.

3. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Л.,1968.

4. Божович Л.И. Личность и ее формирование в детском возрасте. М.,1968.

5. Божович Л.И. Этапы формирования личности в онтогенезе // Вопросы психологии. 1979. № 4.

6. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975.

7. Авдеева Л.И. Особенности самооценки младших школьников, воспитывающихся в учреждениях закрытого типа: Автореферат канд. психол. наук. М., 2005.

8. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. В 2 т. М.,1989.

9. Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии. М., 1978.

10. Белобрыкина О.А. Психологические условия и факторы развития самооценки личности на ранних этапах онтогенеза: Автореферат канд. психол. наук. Новосибирск, 2000.

11. Азимова Р.Н. Социально-психологическая природа самооценки и ее нравственный аспект. Известия АПАз ССР, 1969. № 3.

12. Бернс Р. Развитие Я-концепции и воспитания. М., 1986.

13. Шибутани Т. Я-концепция и чувство собственного достоинства. Самосознание и защитные механизмы личности. Самара., 2003.

14. Джемс У. Психология. М., 1991.

15. Маслова Е.А. Психологическая природа самооценки, место самооценки в структуре самосознания личности (http://www.uroki.ru/met_ rus/k_psihologiya/k_psihollichnost/samoocenka.htm)

Руководство по социальным сетям для малого бизнеса

• Социальные сети — невероятно эффективный способ взаимодействия с новыми, текущими и потенциальными клиентами.
• Не все платформы социальных сетей созданы одинаково. Чтобы разработать эффективную социальную стратегию, сосредоточьтесь на социальных каналах, которые лучше всего подходят для вашего бренда.
• Платформы социальных сетей, которые хорошо подходят для бизнеса, включают Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Pinterest и LinkedIn.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые хотят узнать об использовании социальных сетей для бизнеса и извлечь выгоду из эффективной стратегии социальных сетей.

Если у вашего малого бизнеса нет присутствия в социальных сетях, вы можете упустить значительные преимущества для своего бренда. Через социальные сети вы можете привлечь новых клиентов и более глубоко взаимодействовать с постоянными. Социальные сети могут быть очень экономичным и персонализированным способом связаться с вашими клиентами, предоставляя при этом ценную информацию о вашем бренде.

«Социальные сети обеспечивают возможности таргетинга, а также охват и масштабирование по более низкой цене, чем почти все другие маркетинговые каналы», — сказал Абдул Мухаммад, директор по цифровым технологиям и партнер RBB Communications. «Люди сидят в социальных сетях весь день, каждый день. Бренды должны быть там, где есть люди».

Мы рассмотрим наиболее эффективное использование социальных сетей в бизнесе, лучшие практики для эффективной стратегии маркетинга в социальных сетях, как измерить рентабельность инвестиций в социальные сети и как выбрать лучшую социальную платформу для вашего бренда.

Вот некоторые из аспектов бизнеса, которые могут выиграть от присутствия в социальных сетях:

• Маркетинг
• Обслуживание клиентов
• Продажи
• Рекрутинг и прием на работу
• Антикризисное управление

13 9003 Использование социальных сетей для маркетинга.

Когда вы включаете эффективное присутствие в социальных сетях в свой маркетинговый план для малого бизнеса, вы можете достигать клиентов и потенциальных клиентов там, где они есть. Вот несколько советов и рекомендаций по созданию успешного присутствия в социальных сетях для продвижения вашего бренда:

• Разработайте маркетинговую стратегию в социальных сетях. Лучший способ добиться успеха в социальных сетях — составить план. Это означает разработку маркетинговой стратегии в социальных сетях, которая включает каждую платформу, которую вы планируете использовать.
• Опубликовать последовательно. Ваши подписчики ценят постоянное присутствие, поэтому соблюдайте постоянный график публикаций. Будьте последовательны, но не публикуйте слишком много, что может оттолкнуть ваших подписчиков.
• Развить чистый голос. Создайте согласованный голос и тон вашего присутствия в социальных сетях, который найдет отклик у вашей аудитории и повлияет на то, как они видят ваш бренд. Слушайте свою аудиторию и находите способы общаться с ней, не выглядя так, будто вы слишком стараетесь. Самое главное, не бойтесь проявить немного индивидуальности. Это помогает представить ваш бизнес как адаптивный, дружелюбный и актуальный.
• Развлекайтесь в социальных сетях. Предлагайте забавные способы привлечь больше потенциальных клиентов и взаимодействовать с вашими клиентами, например, проводить конкурсы в социальных сетях, размещать ссылки на свой веб-сайт или специальные предложения в биографии своего профиля, а также размещать видео в прямом эфире с интересными обновлениями или новостями.
• Знай свою аудиторию. Используйте инструменты аналитики для просмотра демографической информации, поведения клиентов и тенденций в социальных сетях, чтобы информировать о своем контенте. Знание того, что ваша аудитория хочет видеть от вас, и соответствующая реакция могут иметь большое значение для повышения уровня вашей вовлеченности.

Подсказка: Социальные сети могут создать или разрушить успех малого бизнеса. Изучите уроки социальных сетей от крупных брендов, чтобы убедиться, что вы делаете все возможное.

2. Используйте социальные сети для обслуживания клиентов.

Поскольку так много клиентов уже общаются через социальные сети, использование социальных сетей для обслуживания клиентов не составляет труда. Благодаря общению в социальных сетях вы можете быстро и эффективно решать проблемы клиентов, помогая вам создать базу лояльных клиентов.

• Быстро реагируйте на вопросы клиентов. Многие компании рассматривают социальные сети как еще один канал для саморекламы и не всегда реагируют, когда клиенты комментируют их сообщения или пишут им твиты. Согласно исследованию Convince & Convert, 42% потребителей ожидают ответа на жалобу в социальных сетях в течение 60 минут, а почти треть ожидают ответа в течение получаса. Мониторинг каналов социальных сетей и оперативное реагирование на проблемы могут помочь вам построить прочные отношения с клиентами.
• Используйте хэштеги стратегически. То, как хэштеги работают в алгоритме платформы социальных сетей, вероятно, будет часто меняться, поэтому следите за рекомендациями и лучшими практиками хэштегов ваших социальных платформ. Хэштеги помогают систематизировать темы и упростить навигацию, особенно на таких платформах, как Twitter. Вы также можете добавлять дополнительную информацию и курировать контент в свои хэштеги.
• Сделать общедоступные беседы приватными. Многие разгневанные или разочарованные клиенты оставляют публичные комментарии в аккаунтах бренда в Instagram и Facebook или твитят в компании. Хотя вы не должны игнорировать эти сообщения, не всегда разумно публично обсуждать всю встречу. Покажите другим клиентам, что вы цените их вклад и время, отправив первоначальный ответ с просьбой продолжить беседу в частном порядке.

3. Используйте социальные сети для продаж.

Одним из самых прямых и прибыльных способов испытать силу социальных сетей является увеличение продаж. Вы можете увеличить продажи в социальных сетях различными способами:

• Рекламируйте в социальных сетях. Основные социальные платформы, в том числе Facebook, Instagram и Twitter, имеют рекламные платформы, которые помогают вам охватить вашу целевую аудиторию и отслеживать ваши рекламные кампании.
• Продавайте в социальных сетях. Facebook и Instagram предлагают платформы для продаж и сообщения о покупках, которые облегчают компаниям начало продаж в Интернете.
• Работа с амбассадорами бренда. Поиск влиятельных лиц в социальных сетях или восторженных клиентов, которые выступают в качестве послов бренда, — это эффективный способ повысить слухи о вашем бизнесе и увеличить продажи.
• Улучшите свой бизнес с помощью социальных сетей. Социальное прослушивание — это процесс, в ходе которого организации получают общее представление о том, что клиенты говорят в Интернете о бренде, и используют эту информацию для улучшения бизнеса. Социальное прослушивание обеспечивает более широкое представление об отраслевых тенденциях и настроениях клиентов, которые могут прямо или косвенно влиять на бренд и его продажи.

4. Используйте социальные сети для найма сотрудников.

В современном процессе найма платформы социальных сетей являются отличным способом найма потенциальных талантов. Рекрутинг в социальных сетях через такие сайты, как LinkedIn, Facebook и Twitter, позволяет работодателям получить доступ к широкому пулу кандидатов и эффективно отбирать подходящих кандидатов.

Каналы социальных сетей также являются важным инструментом найма. Потенциальные сотрудники, скорее всего, будут более рады присоединиться к вашей команде, если ваши платформы социальных сетей будут отражать ваш бренд и разделять ценности вашей компании.

Совет: Если вы являетесь кандидатом на работу в поисках работы, помните, что проверка в социальных сетях является обычной практикой. Убедитесь, что ваше присутствие в социальных сетях отражает человека, которого вы хотите, чтобы потенциальные работодатели видели.

5. Используйте социальные сети для антикризисного управления.

Что ваш бизнес написал в Твиттере после взрывов на Бостонском марафоне? Что вы публиковали в Facebook? Независимо от того, решили ли вы отправить сердечное сообщение подписчикам вашего бизнеса в социальных сетях или провести неделю в тишине, вы, вероятно, не знали, как поступить в условиях такой трагедии.

К сожалению, не существует книги по этикету, как обращаться с маркетингом в социальных сетях, когда заголовки становятся ужасающими. Однако существует несколько точек зрения на то, как компании должны использовать социальные сети, чтобы реагировать на трагические события.

Вот несколько советов по использованию социальных сетей во время кризиса:

• Если вам нечего сказать, лучше вообще ничего не говорите.
• Молчание редко бывает правильным ответом в трагической ситуации.
• Подготовьте стратегию для социальных сетей, чтобы снизить вероятность того, что вас застанет врасплох трагедия или другой кризис.
• Тщательно подбирайте слова и всегда говорите от всего сердца.
• Как только вы узнаете о трагическом событии, проверьте свой календарь и приостановите все несущественные сообщения.
• Ищите, как ваш бизнес может реально помочь.

Примечание редактора: Ищете подходящее решение для управления социальными сетями для вашего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Использование социальных сетей для бизнеса имеет много преимуществ. Вот восемь бизнес-преимуществ, которые предоставляют социальные сети.

• Осведомленность о бренде: Миллиарды людей во всем мире используют социальные сети каждый день, и имеет смысл разместить свой бизнес там, где есть клиенты. Например, по данным Facebook, около 60% пользователей Instagram находят новые продукты с помощью платформы. Социальные сети — бесценный инструмент для создания бренда и повышения узнаваемости бренда.
• Индивидуальность бренда: Для бизнеса как никогда важно иметь отчетливый голос и взаимодействовать с клиентами на человеческом уровне. Социальные сети предоставляют легкий путь для создания визуального бренда, позволяя вам развивать индивидуальность и голос, чтобы продемонстрировать ценности вашего бренда и взаимодействовать с последователями.
• Интеллектуальное лидерство: Социальные сети позволяют компаниям стать лидерами мнений и выделиться среди своих конкурентов, зарекомендовав себя в качестве лидеров отрасли благодаря привлекательному и актуальному контенту. Вы можете сделать это, поделившись креативным контентом в Instagram, написав вдумчивые посты в блоге для LinkedIn или показав свежий взгляд в твиттере.
• Увеличение посещаемости веб-сайта: Если вашим подписчикам нравится ваш контент в социальных сетях, они заинтересуются вами и перейдут на ваш бизнес-сайт, чтобы узнать больше о вашей компании. Это означает более высокий трафик веб-сайта и потенциально больше продаж для вас.
• Управление репутацией: Репутация — это все, и социальные сети дают вам прекрасную возможность общаться с клиентами и быстро решать проблемы. Вы даже можете создать уникальный хэштег, который ваши подписчики смогут использовать, если у них есть вопрос или жалоба, чтобы убедиться, что его увидят нужные люди. Вы также можете использовать социальные сети, чтобы выделить положительные отзывы или комментарии.
• Аналитика и информация: Большинство платформ социальных сетей имеют инструменты аналитики, позволяющие отслеживать количество подписчиков, уровень вовлеченности и рейтинг кликов. Эти цифры могут помочь вам определить, на какой контент ваши подписчики реагируют лучше всего, и соответствующим образом скорректировать свою маркетинговую стратегию.
• Целевая реклама: Создавать рекламу на социальных платформах легко, а преимущество заключается в том, что вы можете специально настроить ее для своей аудитории. Исследования показали, что пользователи лучше реагируют, когда реклама адаптирована для них, что часто увеличивает вовлеченность.
• Анализ конкурентов: Помимо взаимодействия с клиентами, социальные сети помогают отслеживать конкурентов. Следите за своими конкурентами и отмечайте, что у них работает хорошо, а что нет. Включите эти идеи в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Ключевой вывод: Анализ конкуренции может помочь вам улучшить ваши продукты или услуги, лучше обслуживать вашу целевую аудиторию и увеличить прибыль.

Вам необходимо учитывать несколько факторов при формулировании, настройке и отслеживании рентабельности инвестиций вашего бизнеса в социальных сетях.

• Определите свои ближайшие цели. Многие организации, испытывающие трудности с измерением рентабельности инвестиций в социальные сети, не определили конкретные, осязаемые цели. Ключом к успешному измерению рентабельности инвестиций является постановка достижимых бизнес-целей и построение стратегии для их достижения.
• Поймите свои долгосрочные цели. Убедитесь, что вы понимаете свою конечную цель — то, к чему будут приводить все ваши более мелкие и непосредственные цели. Это видение конечной цели объединит ваши усилия в социальных сетях. Ваша конечная цель должна соответствовать рекомендациям по брендингу и коммуникациям вашего бизнеса.
• Точные показатели для отслеживания. Как только вы узнаете свои цели и способы их достижения, определите показатели, которые вы хотите отслеживать, включая вовлеченность, аудиторию, охват и настроения. Поймите, как вы будете применять эту информацию в своей стратегии.
• Игнорировать «метрики тщеславия». Вы будете отслеживать несколько показателей, как только начнется ваша маркетинговая кампания в социальных сетях. Некоторые из этих показателей называются «метриками тщеславия», потому что они видны невооруженным глазом, но не обязательно рассказывают всю историю об успехе кампании. Рассмотрите возможность отслеживания более подробных показателей, таких как конверсии от трафика, сгенерированного кампанией, чтобы рассказать всю историю и правильно измерить рентабельность инвестиций. [Подробнее об отслеживании конверсий .]
• Выстраивайте отношения со своими подписчиками. Когда ваши подписчики чувствуют, что у них есть отношения с вами, они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим контентом и совершать покупки или принимать участие в вашем бизнесе.
• Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве. Будьте внимательны к своим сообщениям в социальных сетях, предоставляя тщательно продуманный контент. Ваши социальные сети существуют для того, чтобы служить вашему бизнесу и достигать цели, а не просто существовать. Потратьте время на обдумывание ваших фотографий, подписей и хэштегов для каждой платформы. Инструменты публикации, такие как Hootsuite или Later, могут помочь вам настроить и просмотреть публикации, прежде чем они будут опубликованы.
• Проанализируйте расходы по показателям успешности. Расходы — один из самых простых показателей для измерения. Когда вы анализируете успех своей кампании, обязательно учитывайте все потраченные деньги и то, как они были использованы.

Совет: Используйте Google Analytics, чтобы отслеживать трафик вашего веб-сайта и узнавать, генерируют ли ваши каналы социальных сетей посещения веб-сайта и продажи.

Вот обзор самых популярных платформ социальных сетей и их бизнес-инструментов.

Facebook

Facebook — чрезвычайно популярная социальная сеть с разнообразной аудиторией, насчитывающей более 2,9 миллиарда активных пользователей в месяц по состоянию на 2022 год. Любому предприятию любого размера выгодно использовать бизнес-инструменты Facebook и иметь бизнес-страницу Facebook.

Используйте Facebook, чтобы делиться всем, от фотографий до основных новостей компании. С бизнес-аккаунтом у вас есть доступ к мощным рекламным инструментам и глубокой аналитике. Бизнес-страницы также имеют множество параметров настройки, в которых указывается ваша контактная информация, часы работы, предлагаемые вами продукты и услуги и многое другое.

Instagram

Instagram также невероятно популярен: в 2022 году у него было более 1,1 миллиарда активных пользователей. От Instagram Live до Instagram Stories — нет недостатка в бизнес-инструментах Instagram, которые помогают брендам продвигать и продавать свои услуги и продукты. Instagram — это визуальная платформа, ориентированная на посты с фото и видео, поэтому это отличный инструмент для компаний с сильным визуальным контентом, которым можно делиться. Он также почти полностью мобильный, с инструментами и сервисами, оптимизированными для мобильных устройств.

Более художественные ниши, как правило, преуспевают в Instagram, но большинство компаний могут извлечь выгоду из платформы и ее широкой пользовательской базы, если вы ориентируетесь на свою аудиторию. Менеджер вашего аккаунта в Instagram должен хорошо разбираться в деталях и обладать некоторыми навыками фотографирования, чтобы фотографии и видео, публикуемые в вашем аккаунте, были высокого качества.

Twitter

Хотя Twitter отлично подходит для коротких обновлений, взаимодействия с подписчиками и обмена ссылками на сообщения в блогах, эта платформа не идеальна для всех предприятий.

В Твиттере вы можете делиться короткими твитами (не более 240 символов), видео, изображениями, ссылками, опросами и многим другим. На этой платформе также легко взаимодействовать со своей аудиторией, упоминая пользователей в своих сообщениях, а также лайкая и ретвитя твиты.

Если у вас очень визуальный бизнес или у вас нет сильного голоса бренда, вы можете пропустить эту социальную сеть. Тем не менее, многие компании преуспевают в Твиттере, потому что у них есть уникальный голос бренда, который они используют в своих интересах.

Другие компании используют Twitter для выполнения бизнес-функций, таких как обслуживание клиентов; активные клиенты, использующие Twitter, будут искать компании, чтобы выразить озабоченность или поделиться похвалой.

Если у вас есть интересный контент и вы можете увлекательно его озвучить, Twitter — отличный инструмент для быстрого распространения информации. Хэштеги помогают продвигать публикации, и если пользователь с большим количеством подписчиков ретвитит вас, ваш контент может стать вирусным.

Очень важно найти баланс с Twitter. Не просто делитесь своими ссылками или медиафайлами; убедитесь, что вы также делитесь интересным и актуальным контентом от других пользователей Twitter.

Pinterest

Эта визуально ориентированная платформа позволяет пользователям сохранять и отображать контент, «закрепляя» цифровые доски объявлений, которые можно организовать по категориям. Например, у личного пользователя может быть кулинарная доска, предназначенная для закрепления рецептов, другая доска, посвященная фотографии, и так далее.

Использование Pinterest для бизнеса включает серию специальных пинов, называемых Rich Pins, которые бренды могут использовать для добавления конкретной информации в свои булавки, включая сведения о продукте и карты местоположений. Каждый пин на Pinterest содержит изображение или видео, что делает его исключительно визуальной платформой. Таким образом, Pinterest — это не то место, где вы можете делиться информацией, например, о рабочих часах.

Pinterest отлично подходит для нишевых предприятий, но не для каждой компании. Популярными категориями на сайте являются проекты «сделай сам», мода, упражнения, красота, фотография и еда. Это не означает, что компании за пределами этих категорий не могут добиться успеха на платформе, но это делает Pinterest особенно хорошим маркетинговым инструментом для компаний в этих областях.

Snapchat

Snapchat — это визуальная социальная сеть только для мобильных устройств, известная своим исчезающим контентом. Пользователи могут отправлять видео и фотографии друг другу или размещать контент в своих общедоступных Stories, которые исчезают через 24 часа. Приложение расширилось и теперь включает чат, обмен сообщениями, хранилище изображений, события и медиаконтент. Теперь контент, размещенный в Snapchat, можно легко сохранить и загрузить в другое место.

Поскольку публикации являются временными, меньше необходимости создавать суперполированный контент. Вы также можете увидеть, сколько и какие конкретно пользователи просмотрели вашу историю. Когда дело доходит до Snapchat для бизнеса, малый бизнес, скорее всего, будет использовать функцию «Истории» платформы. Однако имейте в виду, что только пользователи, которые добавили вас, могут просматривать содержимое ваших историй. Если у вас есть аудитория, Stories позволяют легко создавать интерактивный контент, основанный на историях.

YouTube

YouTube, принадлежащий Google, — это платформа для обмена видео, где люди могут просматривать, загружать, оценивать, делиться и комментировать контент. Сайт представляет собой огромный центр новостей и развлечений.

Многие компании на YouTube имеют творческий, визуальный или образовательный компонент. Платформа очень креативна, поэтому важно иметь специальный видеоредактор, создающий контент. Однако вашему бизнесу не нужен канал для выхода на платформу; существует субкультура влиятельных лиц YouTube, которые часто публикуют видео и часто поддерживают большую аудиторию.

Часто компании сотрудничают с ютуберами для продакт-плейсмента, потому что у этих пользователей уже есть заинтересованная аудитория. Использование влиятельных лиц YouTube может быть более простым способом продвижения вашего бизнеса на платформе, поскольку вам не нужно тратить время и усилия на создание контента и создание подписчиков, на что могут уйти годы.

LinkedIn

LinkedIn имеет 260 миллионов пользователей в месяц и является лучшей платформой для профессионального общения. С точки зрения бизнеса LinkedIn — это отличное место для поиска лучших специалистов, позиционирования себя в качестве лидера отрасли и продвижения своего бизнеса.

LinkedIn разработан, чтобы быть более профессиональным, чем другие платформы социальных сетей, и ориентирован на бизнес и профессионалов. Пользователи создают профили, похожие на резюме, а компании могут создавать страницы, демонстрирующие их бизнес. Поскольку LinkedIn — это профессиональная платформа, это лучшее место для публикации вакансий и информации о культуре вашей компании.

Вы можете присоединиться к отраслевым группам LinkedIn, чтобы задавать вопросы и отвечать на них, что может помочь вам повысить узнаваемость бренда и привлечь пользователей на страницу вашей компании и на веб-сайт. Как и в Твиттере, на вашей странице лучше всего сочетать оригинальный и общедоступный контент, поэтому постарайтесь создать отточенный, профессиональный контент, связанный с вашим бизнесом.

TikTok

TikTok, относительно новая популярная платформа, на которой пользователи создают короткие видео и делятся ими, может быть чрезвычайно эффективным вариантом для бизнеса, но только при правильном использовании. Поскольку TikTok в первую очередь популярен среди печально известного проницательного поколения Z, может быть сложно задать правильный тон для успеха бизнеса на платформе.

Чтобы использовать TikTok для бизнеса, вам необходимо хорошо понимать свой бренд и то, как это конкретно отражается на TikTok. Узнайте, как другие компании справляются с TikTok, прежде чем попробовать это сделать самостоятельно.

Знаете ли вы?: TikTok — это пример платформы, оптимизированной для эмпирического маркетинга, которая напрямую привлекает подписчиков и побуждает их участвовать в опыте бренда.

Какая платформа социальных сетей лучше всего подходит для бизнеса?

Это во многом зависит от типа бизнеса и его целей в социальных сетях. Facebook имеет самую большую аудиторию и больше всего возможностей для настройки вашего маркетинга в социальных сетях. Twitter лучше всего подходит для получения обратной связи от клиентов и прямого взаимодействия с ними. Pinterest идеально подходит для малого и нишевого бизнеса, который может продавать товары непосредственно на сайте. YouTube, возможно, является лучшей платформой социальных сетей для привлечения трафика на другие веб-сайты, например, на целевую страницу компании, где клиенты могут совершать покупки.

Лучшая социальная сеть — это та, которую вы можете использовать для достижения конкретных целей вашего бизнеса. Имея это в виду, сочетание использования социальных сетей на нескольких сайтах обычно дает наилучшие результаты.

Каковы недостатки социальных сетей для бизнеса?

Недостатки социальных сетей во многом зависят от используемых вами платформ, но есть и универсальные недостатки.

• Инвестиции времени: Управление учетной записью в социальных сетях занимает много времени, и если вы отдаете работу на аутсорсинг, вам потребуется много денег, чтобы заплатить за это время. Хотя первоначальный охват, полученный от этих инвестиций, обычно стоит того, инвестиции в социальные сети со временем приносят меньшую отдачу.
• Плохая реклама: Другим серьезным недостатком является вероятность плохой рекламы. Такая простая вещь, как опечатка, может создать неверный сигнал, и даже после того, как вы ее исправите, последствия плохой рекламы сохранятся. Практически неизбежно, что учетная запись в социальной сети столкнется с политическими или иными спорными темами, и кому-то гарантированно не понравится дискурс вашего бизнеса.
• Неправомерное влияние: Один из самых сложных рисков, с которым нужно справиться, — это влияние ваших подписчиков в социальных сетях. Они всегда будут представлять небольшую часть от общего числа ваших клиентов, но они будут самыми громкими, и они могут привести к тому, что вы неправильно поймете, чего на самом деле хочет или думает большинство ваших клиентов. Слишком много акций в социальных сетях может направить бизнес по ложному пути.

Какой бюджет вы должны установить для маркетинга в социальных сетях?

Для маркетинга в социальных сетях не существует магического номера. Хотя вам, вероятно, следует потратить на это хотя бы немного денег, то, сколько вы получите от своих расходов, будет зависеть от эффективности вашей кампании.

По данным WebStrategies, компании обычно тратят от 15% до 25% своего общего бюджета на цифровой маркетинг в социальных сетях. Это хорошее место для начала, но вы можете и должны скорректировать свои расходы в соответствии со статистикой рентабельности инвестиций, как только эти цифры станут доступны.

Кили Кулиговски и Сейдж Драйвер участвовали в написании и написании этой статьи. Интервью с источниками были проведены для предыдущих версий этой статьи.

Как составить план управления эффективностью

• Несмотря на то, что управление эффективностью широко считается одним из аспектов управления персоналом, владельцы бизнеса также должны помнить об этом.
• Установление измеримого набора целей для каждого сотрудника — это только одна часть управления эффективностью.
• Управление эффективностью может повысить показатели удержания сотрудников, поскольку разумные ожидания и понятные цели могут стимулировать улучшение.

Когда дело доходит до ведения бизнеса любого размера, информация имеет ключевое значение. От данных о продажах и вовлеченности в социальные сети до коэффициентов конверсии лидов в маркетинге и операционных затрат — знание того, как ваша компания справляется с достижением ее основных целей, имеет первостепенное значение.

Хотя всегда полезно следить за своей компанией на макроуровне, такое же внимание следует уделять отдельным сотрудникам. Благодаря тщательно продуманному процессу управления эффективностью менеджеры и сотрудники могут переориентировать свои усилия и установить ожидания, соответствующие целям компании.

Почему управление эффективностью должно быть приоритетом

Независимо от того, насколько велика или мала ваша компания, важно учитывать управление эффективностью. На самом деле, по словам Кристин Тао, соучредителя Sounding Board, владельцы бизнеса «должны думать об [управлении эффективностью] с первого дня».

«Управление эффективностью на самом деле заключается в понимании и мотивации сотрудников к эффективной работе для достижения более широких целей организации», — сказала она. «Речь также идет о согласовании индивидуальных целей сотрудников с более широкими целями организации, потому что, если вы можете это сделать, вы можете помочь компании достичь максимальной производительности в соответствии с достижением сотрудниками максимальной индивидуальной производительности».

Тао говорит, что управление эффективностью может помочь компаниям любого размера «действительно взлететь и увидеть успех, который исходит от их команд». Если все сделано правильно, управление эффективностью начинается с согласованного набора измеримых целей для каждого сотрудника и порождает культуру обучения и развития для повышения производительности на рабочем месте. Вооружившись знаниями о том, что от них ожидается, каждый сотрудник должен быть мотивирован на совершенствование своих навыков, компетенций, развитие и достижение результатов.

Последовательное участие в сравнении с ежегодными проверками

В большинстве компаний единственная оценка, которую сотрудники получают от своего руководителя или отдела кадров, — это ежегодная оценка эффективности. В этих беседах сотрудников обычно спрашивают, как, по их мнению, прошел прошлый год и что они могут сделать, чтобы улучшить работу в следующем году, прежде чем они получат обратную связь. Этот шаблон потенциально полезен, но предсказуем.

Согласно статье, опубликованной в Harvard Business Review за январь 2019 года, используется общий формат и открытый характер оценок эффективности, поскольку они должны применяться ко всем в организации. Это становится проблемой, когда «менеджеры должны помнить или выяснять самостоятельно, какие конкретные ожидания были для этого конкретного сотрудника», — говорится в статье.

«Проблема в том, что когда контекст и критерии оценки неоднозначны, предвзятость преобладает. Как показали многие исследования, без структуры люди с большей вероятностью будут полагаться на гендерные, расовые и другие стереотипы при принятии решений, вместо того чтобы вдумчиво строить оценки, используя согласованные процессы и критерии, которые последовательно применяются ко всем сотрудникам».

В то время как такая оценка помогает выявить существующие сильные и слабые стороны отдельного сотрудника, процесс управления эффективностью фокусируется на постоянном общении и подотчетности.

Эксперты считают, что компании с непрерывным процессом управления эффективностью достигают лучших результатов, чем те, которые ежегодно проводят проверки с руководством или отделом кадров, поскольку им легче искоренить то, что не работает, и удвоить то, что работает.

Благодаря периодическим встречам с руководством сотрудники получают выгоду от постоянного стремления к прогрессу, а не от внезапной спешки в достижении целей после того, как их обзор проходит. Устранение этой путаницы может дать значительно более положительные результаты для сотрудников, менеджеров и организаций.

После внедрения эффективный план управления эффективностью имеет следующие преимущества для сотрудников, менеджеров и организаций:

• Улучшение коммуникации:  Благодаря регулярным проверкам со стороны менеджеров сотрудники поощряются к более свободному общению о целях компании и своей работе. цели.
• Четко определенные правила:  Благодаря лучшему пониманию того, как они будут оцениваться в будущем, сотрудники и их менеджеры смогут оценивать свою работу, не дожидаясь следующей проверки.
• Снижение стресса:  Каждый хочет быть хорошим сотрудником. Не чувствуя необходимости постоянно пытаться произвести впечатление на начальство, сотрудники могут сосредоточиться на поставленной задаче. Между тем, менеджеры с меньшей вероятностью будут беспокоиться о том, чтобы обидеть неэффективных сотрудников.

Обеспечение соответствия целей вашей компании задачам сотрудников

Основной принцип хорошего плана управления эффективностью — постоянное внимание к стратегическим целям и прогрессу. Без этого сотрудники, как правило, находятся в неведении относительно того, сделали ли они какие-либо существенные улучшения, которые приносят пользу компании.

Поскольку сотрудникам необходимо четкое понимание того, что от них ожидается и как их цели вписываются в общий успех компании, важно установить цели компании, чтобы определить, как вообще выглядит успех. В связи с этим Гэри Кокинс, эксперт с многолетним опытом управления эффективностью предприятий и корпораций, сказал, что люди наверху должны определить, чего компания хочет достичь.

«Если менеджеры и сотрудники не понимают стратегии руководителя, как мы можем ожидать, что они поймут, что они делают каждый день, каждую неделю и при каждом решении?» он сказал. «Без этого понимания трудно убедиться, что все соответствует [плану управления эффективностью]. Задача руководителя — спрашивать: «Куда мы хотим прийти?», а работа менеджеров и сотрудников — выяснить, «что мы будем делать, чтобы этого достичь»» 9.0010 [Читать статью по теме: 6 советов по составлению эффективного обзора эффективности ]

Ожидаемые результаты должны выходить за рамки должностной инструкции и охватывать ряд ожидаемых результатов. Вот несколько примеров:

• Какие товары и услуги должны производиться на этой работе?
• Какое влияние эта работа должна иметь на компанию?
• Как сотрудники должны вести себя с клиентами, коллегами и руководителями?
• Какие организационные ценности должен демонстрировать работник?
• Какие процессы или методы должен использовать сотрудник?

Некоторые шаги по управлению эффективностью

Разработка надежного плана управления эффективностью требует больших усилий. Думать о потребностях вашей компании и следить за тем, чтобы ваши менеджеры и другие сотрудники понимали эти цели посредством последовательного общения, — это много для начала, но это действительно может быть благом для общей производительности и энтузиазма. [Ознакомьтесь с BambooHR, нашим лучшим выбором для лучшей системы мониторинга сотрудников для управления эффективностью.]

Чтобы дать толчок процессу, вот несколько способов убедиться, что вы и ваши сотрудники получаете максимальную отдачу от усилий по управлению эффективностью.

1. Создайте измеримые цели и ожидания, основанные на производительности.

Сотрудники должны понимать и вносить свой вклад в то, как следует измерять успех каждой цели. Ожидания обычно делятся на две категории:

• Результаты: Это товары и услуги, которые производит работник, часто измеряемые целями или стандартами.
• Действия и модели поведения: Это методы, используемые для создания продукта или предоставления услуги, а также модели поведения и ценности, демонстрируемые в процессе. Их можно измерить с помощью показателей эффективности.

2. Определить планы профессионального развития.

Руководители и сотрудники должны работать вместе над созданием планов развития.

No related posts.