Стили вербальной коммуникации: Стили вербальной коммуникации

Автор: alexxlab · Опубликовано 06.06.1981 · Обновлено 07.11.2021

Содержание

2.1 Сравнительный анализ вербальной деловой коммуникации белорусской и итальянской культур. Вербальные и невербальные компоненты межкультурной коммуникации

Прямой и непрямой стили коммуникации

Связь Прямой и непрямой стили коммуникации

просмотров — 293

Стиль коммуникации

Каждому человеку присущ свой стиль общения, который накладывает вполне узнаваемый, характерный отпечаток на его поведение и общение в любых ситуациях.

В стиле общения отражаются особенности общения человека, характеризующие его общий подход к построению взаимодействия с другими людьми. Стиль общения, как считают ученые, зависит как от индивидуальных особенностей и личностных черт людей (вспыльчивости, выдержанности, доверчивости, закрытое™ и т. п.), так и от истории жизни, отношения к людям, общепринятых в данной культуре норм общения и т.д. Важность стиля общения в коммуникации состоит по сути в том, что с его помощью происходит понимание различных ситуаций, формируется отношение к партнерам по коммуникации, выбираются способы решения проблем.

Здесь мастерство коммуниканта проявляется не только в культуре его речи, но и в умении найти наиболее точное и наиболее подходящее для каждого конкретного случая стилистическое средство языка. Вербальная коммуникация предполагает искусное владение всеми речевыми жанрами: от реплики или комментария до лекции, доклада, информационного сообщения, публичной речи.

Стили коммуникации также существенно варьируются в разных культурах. Обычно выделяют четыре группы (класса) стилей вербальной коммуникации:

• прямой и непрямой;

• вычурный, точный и сжатый;

• личностный и ситуационный;

• инструментальный и аффективный.

Прямой, жесткий стиль общения, по мнению исследователей, характерен для низкоконтекстуальной американской культуры. В ней остается мало места для недосказанности. Американцы стремятся вызывать собеседника на прямой и ясный разговор, для которого очень характерны следующие высказывания: «Говорите, что вы имеете в виду», «Давайте по существу» и т.д. В этом стиле проявляется больше заботы о сохранении лица говорящего, о четком обосновании собственной позиции по теме разговора. Чаще всего такой стиль развивается в индивидуалистских культурах.

Для высококонтекстуальных культур ведущим стилем коммуникации является непрямой стиль. В таких культурах предпочтение отдается непрямой, двусмысленной коммуникации, что продиктовано важностью уважения лица другого человека. Чаще всего это коллективистские культуры. Так, корейцы не дают негативных ответов типа «нет» или «я не согласен с вами». Обычно они используют уклончивые ответы типа «я согласен с вами в принципе» или «я сочувствую вам». Понимать, что это — формы отказа, нужно уже из контекста ситуации.

Вербальная коммуникация. Теория и практика межкультурной коммуникации

1. Вербальная коммуникация

Теория и практика межкультурной
коммуникации
ДОП «Переводчик в сфере
профессиональной коммуникации»

2. Вербальная коммуникация

• Языковое общение, выражающееся в
обмене мыслями, информацией,
эмоциональными переживаниями
собеседников

3. Постулаты вежливости Х.Грайса

Количество
Качество
Релевантность
Манера речи

4. Постулаты вежливости М.

Клайна • Количество: формулируй высказывание по
возможности информативно, соблюдая

правила дискурса и нормы данной культуры;
• Качество: не говори того, что ты
недостаточно знаешь
• Манера речи: соблюдай социальную
дистанцию; избегай многозначности;
структурируй высказывание в соответствии с
правила твоей культуры

5. Коммуникативный стиль

• Совокупность устойчивых и привычных
способов поведения, присущих данному
человеку, который используется при
установлении отношений и
взаимодействий с другими людьми

6. Стили вербальной коммуникации

• Прямой :: непрямой
• Искусный :: краткий
• Инструментальный:: аффективный

7. Особенности британского коммуникативного поведения

• Small talk
• Stiff upper lip
• Keep the conversation going
• Understatement

8. Особенности американского коммуникативного поведения

Общительность
Открытость
Неформальность
Прямота
Эмоциональность
Коммуникативный оптимизм
Шумность
Агрессивная самопрезентация

9.

Невербальная коммуникация Совокупность неязковых средств,
символов и знаков, используемых для
передачи сообщений в процессе
общения

10. Виды невербальной коммуникации

• Кинесика: совокупность жестов, поз,
телодвижений
• Такесика: рукопожатия, поцелуи,
прикосновения к телу собеседника при
коммуникации
• Проксемика: способы использования
пространства в процессе коммуникации
• Окулистика : визуальный контакт

11. Паравербальная коммуникация

Акустические средства, сопровождающие
передачу информации в процессе
общения: интонация, ритм, тембр,
фразовые и логические ударения, паузы
и др.

Невербальная и вербальная коммуникация

Люди постоянно взаимодействуют друг с другом. Во время общения они передают ту или иную информацию. Способы ее передачи могут быть разными. В основном различают вербальные и невербальные средства коммуникации. В чем их отличие? Попросту говоря, в первом случае используются именно слова, а во втором они не применяются.

Вербальная коммуникация

Начнем по порядку. Вербальная коммуникация использует человеческую речь в виде знаковой системы. По сути дела речь – это самое простое средство передачи информации. Данное мнение можно подтвердить тем, что при помощи ее можно передать информацию без потери смысла, к тому же, быстро и надежно. Стили вербальной коммуникации различны. Речь в свою очередь может быть не только устной, но и письменной. Устная делится на монологическую и диалогическую.

Диалог – это наиболее распространенная форма устной речи. Можно сказать, что это разговор, который поддерживают два собеседника. Во время него они оба передают и воспринимают какую-либо информацию. Успешной вербальная коммуникация будет здесь только в том случая, если оба собеседника действительно понимают то, о чем говорят и адекватно воспринимают сказанное своим оппонентом. Это очень важно. В противном случае вербальная коммуникация будет нарушена.
Монолог – это еще одна разновидность устной речи. В отличие от диалога, при монологе говорит только один человек. Количество воспринимающих информацию может быть неограниченным. Монолог всегда имеет сложную конструкцию, так как любая мысль должна быть завершена логически. Вся информация должна излагаться последовательно.

Вербальная коммуникация – это также и письменная речь. Люди овладели ею намного позднее, чем устной. Возникла она по той причине, что людям стало необходимо общаться (передавать информацию) на расстоянии. Также ее появление обусловлено необходимостью передачи своих знаний следующим поколениям. Началась она с пиктографии. Под данным термином подразумеваются рисунки, которые древние люди оставляли на стенах пещер.

Невербальная коммуникация

Данный вид коммуникации представляет собой не что иное, как специфическое поведение человека, при помощи которого он вольно или невольно пытается передать какую-либо информацию. Часто человека может поведать больше, чем сказанное им. Невербальная коммуникация является системой, которая состоит из знаков, невербальных символов, кодов. Человек может передавать информацию при помощи взгляда, жестов, голоса (интонация, тембр), лица (мимики) и всего тела.
При помощи невербальной коммуникации человек может показывать свое отношение к происходящему, выражать желание начинать или продолжать беседу. Психологи или люди, хотя бы самую малость знакомые с психологией, прекрасно знают, что можно сделать множество выводов, основываясь на том, как человек держится во время разговора. Например, закрытая поза означает, что человек не испытывает симпатии к своему оппоненту, а открытая говорит о том, что он увлечен разговором и готов его продолжать.

Постоянные подергивания могут свидетельствовать о том, что человек лжет. Установлено, что в разговоре с несколькими оппонентами сразу человек (если он сидит) поворачивает колени именно в сторону того, к кому он относится лучше или чье мнение считает правильным.

Голосом и взглядом люди обычно выражают свое отношение к происходящему. Человек, который использует устные вербальные средства коммуникации (то есть говорит), может выделить некоторые места в своей речи особым тоном. Это может даже полностью изменить смысл произнесенного (например, человек может таким образом сказать что-нибудь ироничное).
Важно отметить, что невербальные средства коммуникации зачастую используются нами совершенно бессознательно. Это означает, что иногда доверять им можно больше, чем словам.

4.1. вербальная коммуникация • Основы межкультурной коммуникации, Т.Г. ГРУШЕВИЦКАЯ, 2003

4.1. вербальная коммуникация

4.1.1. Язык как элемент культуры

Каждая культура имеет свою языковую систему, с помощью которой ее носители имеют возможность общаться друг с другом. В науке различные формы языкового общения получили название вербальных средств коммуникации. К наиболее известным вербальным средствам общения относится, прежде всего, человеческая речь, так как благодаря речи люди передают и получают основную массу жизненно важной информации. Однако человеческая речь является лишь только одним из элементов языка, и поэтому ее функциональные возможности гораздо меньше, чем всей языковой системы в целом.

Значение языка в культуре любого народа трудно переоценить. Каждая наука в этой оценке подчеркивает обычно свой аспект. В культурологической литературе значение языка чаще всего сводится к следующим образным утверждениям:

• зеркало культуры, в котором отражается не только реальный, окружающий человека мир, но и менталитет народа, его национальный характер, традиции, обычаи, мораль, система норм и ценностей, картина мира;

• кладовая, копилка культуры, так как все знания, умения, материальные и духовные ценности, накопленные тем или иным народом, хранятся в языковой системе: в фольклоре, книгах, в устной и письменной речи;

• носитель культуры, так как именно с помощью языка она передается из поколения в поколение. Дети в процессе инкультурации, овладевая родным языком, вместе с ним усваивают и обобщенный опыт предшествующих поколений;

• инструмент культуры, формирующий личность человека, который именно через язык воспринимает менталитет, традиции и обычаи своего народа, а также специфический культурный образ мира.

В различных научных изданиях можно встретить множество определений языка, но все они сходятся в главном: язык представляет собой средство выражения мыслей, средство общения. Конечно, у него есть и другие функции, но эти — основные. Среди многочисленных функций языка существует коммуникативная функция, предполагающая, что без языка любые формы общения людей становятся невозможными. Язык служит коммуникации и может быть назван коммуникативным процессом в чистом виде. А поскольку культура как специфически человеческий признак приспособления к окружающей среде тоже может быть названа коммуникацией, становится ясно, что связь языка, культуры и коммуникации является естественной и неразрывной.

Язык не существует вне культуры. Это один из важнейших компонентов культуры, форма мышления, проявление специфически человеческой жизнедеятельности, которая сама в свою очередь является реальным бытием языка. Поэтому язык и культура нераздельны. Если язык — это культура, то и культура прежде всего — это язык.

4.1.1.1. Теории связи языка, мышления и культуры

Непреходящая роль языка в процессах коммуникации стала предметом научного анализа еще с начала Нового времени. Ее изучали Д. Вико, И. Гердер, В. Гумбольдт и другие ученые прошлого, заложив тем самым основы лингвистики. Но самые большие успехи в изучении языка и речевого общения принес XX век. Это произошло после того, как ученые смогли установить неразрывную взаимосвязь языка, мышления и культуры.

Инициаторами в изучении этой взаимосвязи были американский культурный антрополог Ф. Боас и британский социальный антрополог Б. Малиновский. Ф. Боас еще в 1911 году указал на эту связь, проиллюстрировав ее сравнением двух культур через их словарный состав. Так, для большинства североамериканцев снег — это просто погодное явление, и в их лексиконе для обозначения этого понятия есть только два слова: snow (снег) и slush (слякоть). А в языке эскимосов существует более двадцати слов, описывающих снег в разных состояниях. Такое разнообразие словарных средств ясно показывает, что для эскимосов снег — это не просто составная часть погоды, а важнейшая часть природы, на которой базируется большинство элементов их культуры.

Существенный вклад в понимание связи языка и культуры внесла знаменитая лингвистическая гипотеза Сэпира—Уорфа, которая утверждает, что язык — это не просто инструмент для воспроизведения мыслей, он сам формирует наши мысли. Чтобы придти к этой идее, Б. Уорф (опираясь на исследования своего учителя Э. Сэпира) проанализировал не состав языков, а их структурные отличия друг от друга. Для этого он сравнил английский язык и язык индейского племени хопи. Например, английскому предложению «Он остался на десять дней» в языке хопи соответствует предложение «Он остался до одиннадцатого дня». Б. Уорф также выяснил, что в языке хопи нет деления на прошедшее, настоящее и будущее время, существующего в большинстве европейских языков. На примерах такого типа Уорф поясняет связь культуры и языка, утверждает, что по-разному говорящие люди и по-разному смотрят на мир.

Гипотеза Сэпира—Уорфа исходит из положения, что язык является основой той картины мира, которая складывается у каждого человека и приводит в порядок (гармонизирует) огромное количество предметов и явлений, наблюдаемых нами в окружающем нас мире. Ведь любой предмет или явление становятся доступными для нас только тогда, когда им дается название. Предмет или явление, не имеющие названия, для нас просто не существуют. Дав же такое название, мы тем самым включаем новое понятие в ту систему понятий, которая существует в нашем сознании. Иными словами, мы вводим новый элемент в существующую у нас картину мира. Можно сказать, что язык не просто отображает мир, он строит идеальный мир в нашем сознании, он конструирует вторую реальность, с которой человек имеет дело прежде, чем с предметами реальной действительности. Человек видит мир так, как он говорит. Поэтому люди, говорящие на разных языках, видят мир по-разному. В соответствии с этой теорией реальный мир создается благодаря языковым особенностям данной культуры. Каждый язык имеет собственный способ представлять одну и ту же реальность. Все основывается на степени переживаний, которые определяют восприятие и мышление. Если какой-то объект объясняется системой из нескольких понятий, то это означает, что он имеет важное значение для людей данной культуры. Чем сложнее и разнообразнее совокупность понятий для одного явления, тем оно более значимо и весомо в данной культуре. И чем явление менее значимо, тем грубее языковая дифференциация. Так, например, раньше в классическом арабском языке было более 6000 слов, которые относились к верблюду (окраска, форма тела, пол, возраст, передвижение и т.д.). В настоящее время многие из них исчезли из языка, поскольку значение верблюда в повседневной арабской культуре сильно уменьшилось.

Эта гипотеза сегодня широко известна, и у нее есть как последователи, так и противники. Последние доказали, что, хотя различия в восприятии мира, бесспорно, существуют, но они не так велики, иначе люди просто не смогли бы общаться друг с другом.

Гипотеза Сэпира—Уорфа дала толчок многочисленным исследованиям в области взаимосвязи языка, мышления и культуры. Среди них особое место принадлежит работам российского психолога А. Н. Леонтьева и другим отечественным исследователям.

Между языком и реальным миром стоит человек, носитель языка и культуры. Именно он воспринимает и осознает мир посредством органов чувств, создает на этой основе представления о мире. Они в свою очередь рационально осмысливаются в понятиях, суждениях и умозаключениях, которые уже можно передать другим людям. Таким образом, между реальным миром и языком стоит мышление.

Слово отражает не сам предмет или явление окружающего мира, а то, как человек видит его, через призму той картины мира, которая существует в его сознании и которая детерминирована его культурой. Ведь сознание каждого человека формируется как под воздействием его индивидуального опыта, так и в результате инкультурации, в ходе которой он овладевает опытом предшествующих поколений. Таким образом, язык является не простым зеркалом, автоматически отражающим все окружающее, а призмой, через которую смотрят на мир и которая в каждой культуре своя. Язык, мышление и культура настолько тесно связаны друг с другом, что практически составляют единое целое и не могут функционировать друг без друга.

Поэтому окружающий человека мир можно представить в трех формах:

• реальный мир;

• культурная (понятийная) картина мира;

• языковая картина мира.

Реальный мир — это объективная действительность, существующая независимо от человека, мир, окружающий его.

Культурная (понятийная) картина мира — отражение реального мира через призму понятий, сформированных в процессе познания мира человеком на основе как коллективного, так и индивидуального опыта. Эта картина специфична для каждой культуры, возникающей в определенных природных и социальных условиях, отличающих ее от других культур.

Языковая картина мира отражает реальность через культурную картину мира. Язык подчиняет себе, организует восприятие мира его носителями. Эта картина мира тесно связана с культурной картиной мира, находится в непрерывном взаимодействии с ней и восходит к реальному миру, окружающему человека.

Путь от реального мира к понятию и выражению этого понятия в слове (именно слово является основной единицей языка) различен у разных народов. Это связано с различными природными, климатическими условиями, а также с разным социальным окружением. По этой причине у каждого народа своя история, свои культурная и языковая картины мира.

Безусловно, культурная картина мира всегда богаче, чем языковая. Но именно в языке реализуется, вербализуется культурная картина мира, хранится и передается из поколения в поколение. Именно картина, а не фотография мира, которая была бы одинакова у разных народов.

Слова — это не просто названия предметов или явлений, а кусочек реальности, пропущенный через призму культурной картины мира и поэтому приобретший специфические, присущие только этому народу черты.

Поэтому там, где русский человек видит два цвета: синий и голубой, англичанин видит один цвет — blue. Хотя и те, и другие смотрят на одну и ту же часть спектра. Если англичанин видит два предмета — foot и leg, то русский — только один — ногу. Таким образом, язык навязывает человеку определенное видение мира. Один и тот же кусочек реальности, одно и то же понятие имеет разные формы языкового выражения в разных языках — более полные или менее полные.

Когда мы учим иностранный язык, слова этого языка, мы знакомимся с кусочком чужой картины мира и пытаемся совместить его со своей картиной мира, заданной родным языком. Но чаще всего это невозможно. Ведь усваивая чужой язык, человек одновременно усваивает и чужой мир, чужую культуру, что приводит к своеобразному раздвоению личности. Именно это и является одной из главных трудностей в изучении иностранного языка.

4.1.1.2. Роль языка в межкультурном общении

Как правило, большое число проблем возникает при переводе информации с одного языка на другой. Очевидно, что абсолютно точный перевод невозможен из-за разных картин мира, создаваемых разными языками. Наиболее частым случаем такого языкового несоответствия является отсутствие точного эквивалента для выражения того или иного понятия, и даже отсутствие самого понятия. Это связано с тем, что понятия или предметы, обозначаемые такими словами, являются уникальными для данной культуры, а в других культурах отсутствуют и, следовательно, там нет соответствующих слов для их выражения. Так, в русском языке нет зля или виски, а значит, нет и соответствующих слов на русском языке. А в английском языке нет слов для блинов, борща, водки и т.д. В случае необходимости эта понятия выражаются с помощью заимствований.

Но таких слов в языке не очень много (не более 6—7\%). Более сложным случаем оказывается ситуация, когда одно и то же понятие по-разному — избыточно или недостаточно — выражается в разных языках. Выше мы уже приводили такие примеры. Проблема в том, что значение слова не исчерпывается одним лишь лексическим понятием (денотацией слова), а в значительной степени зависит от его лексико-фразеологической сочетаемости и коннотации. Полное совпадение всех названных аспектов слова практически невозможно. Именно поэтому невозможно переводить слова только с помощью словаря, который дает длинный список возможных значений этого слова. Изучая язык, нужно заучивать слова не в отдельности, по их значениям, а в естественных, наиболее устойчивых сочетаниях, присущих данному языку.

Поэтому «победу» можно только «одержать», «роль» — «играть», «значение» — «иметь». Русский «крепкий чай» по-английски будет «сильным чаем» (strong tea), а «сильный дождь» — «тяжелым дождем» (heavy rain). Это примеры лексико-фразеологической сочетаемости слов, которые естественны и привычны в родном языке, но совершенно непонятны для иностранца (если он будет переводить эти словосочетания по словарю).

Помимо проблем с лексико-фразеологической сочетаемостью слов существует конфликт между культурными представлениями разных народов о тех предметах и явлениях реальности, которые обозначены эквивалентными словами этих языков. Эти культурные представления обычно определяют появление различных стилистических коннотаций у слов разных языков.

Примером может служить словосочетание «зеленые глаза», которое по-русски звучит весьма поэтично, наводит на мысли о колдовских глазах. Но то же самое словосочетание по-английски (green eyes) напоминает о зависти и ревности, которые были названы Шекспиром в его трагедии «Отелло» «зеленоглазым чудовищем». Если в России встретить черную кошку — к несчастью, то в Англии — к удаче.

Слово как единица языка соотносится с предметом или явлением реального мира. В разных культурах могут быть разными не только эти предметы или явления, но и культурные представления о них. Ведь они живут и функционируют в разных мирах и культурах. Так, английский house очень сильно отличается от русского дома. Для нас дом — это и место жительства, и место работы человека, любое здание и учреждение. Для англичан — это только здание или строение. Домашний очаг будет передаваться словом home. Это означает, что понятие «дом» шире, чем понятие «house».

Таким образом, при выборе языка общения необходимо помнить как о лексико-фразеологической сочетаемости слов, так и об их различной коннотации, существующей в разных языках.

4.1.2. Контекстуальность коммуникации

Это понятие ввел Э. Холл в 1976 году, чтобы обратить внимание на ту особенность коммуникации, в соответствии с которой разные культуры «программируют» своих членов акцентировать преимущественно внимание на тех или иных аспектах окружающего мира, придавая им большее или меньшее значение. Соотношение вербальных и невербальных элементов общения в разных культурах разное. Есть культуры, где мало выслушать словесное высказывание. Чтобы понять его, нужно хорошо представлять себе, в какой ситуации оно произнесено, кто его сказал, кому и в какой форме. Но есть культуры, где для понимания достаточно одних словесных высказываний. Другими словами, существуют культуры, в которых контекст очень важен, и культуры, в которых значение контекста невелико, то есть существуют высокои низкоконтекстуальные культуры.

В качестве высококонтекстуальной культуры можно привести китайскую культуру и письменный китайский язык. Чтобы хорошо знать китайский язык, необходимо знать подтекст, выдающихся личностей и китайскую историю. Также нужно знать систему произношения, в которой есть четыре тона, причем изменение тона означает изменение значения. Смысл высказывания невозможно понять и без знания социального статуса адресата. Дело в том, что в китайском языке (как и во многих других азиатских языках) обозначается социальное положение человека по отношению к говорящему. Это делается при помощи так называемых почтительных суффиксов или префиксов и с помощью уважительных или уничижительных слов. Подобная языковая модель, отражающая важность иерархического контекста, отсутствует в большинстве европейских языков и поэтому зачастую становится причиной непонимания в коммуникации.

Итак, культуры различаются в зависимости от того, какое значение в них придается словам. На Западе старая традиция ораторского искусства (риторики) наглядно демонстрирует исключительную важность вербальных сообщений. Эта традиция в полной мере отражает западный тип логического, рационального и аналитического мышления. На Западе речь воспринимается независимо от контекста разговора, и поэтому ее можно рассматривать отдельно, вне социального контекста. Здесь в коммуникации говорящий и слушающий рассматриваются как два самостоятельных субъекта, чьи отношения становятся понятными из их устных высказываний. Это не означает, что на Западе совсем не придается значения невербальным средствам и другим контекстуальным элементам, но подчеркивается, что говорящего вполне можно узнать по его индивидуальному речевому способу воздействия на собеседника.

И, напротив, в азиатских и восточных культурах, для которых контекст имеет большое значение, слова считаются составной частью коммуникативного контекста в целом, включающем также личные качества участников общения и характер их межличностных отношений. Таким образом, в этих культурах вербальные высказывания считаются частью коммуникативного процесса, неразрывно связанной с этикой, психологией, политикой и социальными отношениями. Они способствуют социальной интеграции и установлению гармонии, а не просто являются выражением индивидуальности говорящего или его личных целей. Поэтому основной акцент в азиатских культурах делается не на технике построения устных высказываний, а на манере их произнесения, соответствии установленным общественным отношениям, которые определяются положением в обществе каждого из коммуникантов. С этим связано и традиционное недоверие азиатских культур к словам, в отличие от западных, которые всегда верили в силу слов. Традиции восточных культур скорее учитывают культурные ожидания и правила, чем самовыражение с помощью слов. Без контекстуальной основы манера произношения и подачи высказывания считается менее значимой или даже лживой (вводящей в заблуждение).

Азиатское внутреннее понимание ограниченности возможностей языка заставляет их уделять большое внимание строгим манерам и этикету. Ведь они прекрасно знают: то, что произносится вслух, и то, что на самом деле имеется в виду, — это совершенно разные вещи. Осторожное отношение к слову в азиатских культурах проявляется в том, что азиаты в любой ситуации стараются всегда быть как можно сдержаннее в своих отрицательных или утвердительных высказываниях. Учтивость часто бывает важнее правдивости. Именно поэтому для японца почти невозможно напрямую сказать собеседнику «нет». Сдержанность и двусмысленность — важнейшая часть коммуникации в Азии.

По сравнению с вербальными средствами выражения мыслей в азиатских и восточных культурах (для которых характерна чрезмерная экспрессивность) жители США высказываются более прямо, ясно и точно, молчания в ходе межличностного общения они стараются избегать, говорят то, что думают, и думают то, что говорят. Большинство европейских культур, для которых контекст не очень важен (французская, английская, немецкая), имеют сходную культурную традицию. Эти культуры в высшей степени одобрительно относятся к тем, кто выражает свои мысли и чувства точно, ясно, просто и прямо.

Очевидно, что наше общение с людьми, которые говорят на другом языке и используют другую систему вербального поведения, может легко привести к непониманию или к ошибочным суждениям, если мы будем думать, что их система вербального общения совпадает с нашей.

4.1.3. Стиль коммуникации

Каждому человеку присущ свой стиль общения, который накладывает вполне узнаваемый, характерный отпечаток на его поведение и общение в любых ситуациях. В стиле общения отражаются особенности общения человека, характеризующие его общий подход к построению взаимодействия с другими людьми. Стиль общения, как считают ученые, зависит как от индивидуальных особенностей и личностных черт людей (вспыльчивости, выдержанности, доверчивости, закрытое™ и т. п.), так и от истории жизни, отношения к людям, общепринятых в данной культуре норм общения и т.д. Важность стиля общения в коммуникации заключается в том, что с его помощью происходит понимание различных ситуаций, формируется отношение к партнерам по коммуникации, выбираются способы решения проблем.

Эффективная межкультурная коммуникация требует знания и умения использовать все ее компоненты. Среди этих компонентов важное место принадлежит стилю вербальной коммуникации. В данном аспекте стиль общения — это своеобразное мета-послание, которое указывает, как индивидам следует понимать и интерпретировать вербальное сообщение — контекст коммуникации. Он представляет собой индивидуальную стабильную форму коммуникативного поведения человека, проявляющуюся в любых условиях взаимодействия, в любой ситуации. Здесь мастерство коммуниканта проявляется не только в культуре его речи, но и в умении найти наиболее точное и наиболее подходящее для каждого конкретного случая стилистическое средство языка. Вербальная коммуникация предполагает искусное владение всеми речевыми жанрами: от реплики или комментария до лекции, доклада, информационного сообщения, публичной речи.

• прямой и непрямой;

• вычурный, точный и сжатый;

• личностный и ситуационный;

• инструментальный и аффективный.

4.1.3.1. Прямой и непрямой стили коммуникации

Благодаря этим стилям выявляется степень выражения человеком своих внутренних побуждений и намерений в процессе общения, то есть выясняется степень открытости человека. Прямой стиль связан с выражением истинных намерений человека. Непрямой стиль позволяет скрывать желания, потребности и цели человека в общении. Выбор стиля коммуникации, безусловно, связан с контекстуальностью общения в разных культурах. Прямой, жесткий стиль общения, по мнению исследователей, характерен для низкоконтекстуальной американской культуры. В ней остается мало места для недосказанности. Американцы стремятся вызывать собеседника на прямой и ясный разговор, для которого очень характерны следующие высказывания: «Говорите, что вы имеете в виду», «Давайте по существу» и т.д. В этом стиле проявляется больше заботы о сохранении лица говорящего, о четком обосновании собственной позиции по теме разговора. Чаще всего такой стиль развивается в индивидуалистских культурах.

4.1.3.2. Искусный, точный и сжатый стили коммуникации

Данные стили показывают степень использования экспрессивных средств языка, пауз, молчания.

Искусный, или вычурный, стиль предполагает использование богатого, экспрессивного языка в общении. Так, в арабских культурах, отказываясь от угощения, мало сказать просто «нет», отказ сопровождается клятвами и заверениями, совершенно неуместными с точки зрения европейца или американца. Ведь они привыкли к использованию точного стиля, предполагающего употребление лаконичных, сдержанных высказываний. Точный стиль заключается в использовании необходимого и достаточного минимума высказываний для передачи информации (не больше, но и не меньше, чем необходимо). Сжатый стиль, помимо лаконичности и сдержанности, включает уклончивость, использование пауз и выразительного молчания.

Использование вычурного стиля характерно для многих ближневосточных культур, точного — для Западной Европы и США, сжатый стиль свойственен многим азиатским культурам и некоторым культурам американских индейцев.

Вычурный стиль дает возможность сглаживать свою речь и сохранить как свое лицо, так и лицо своего собеседника.

Точный стиль связан с заботой о сохранении своего собственного лица, желанием искренности в общении. Имея высокий уровень адаптивности к непредсказуемым ситуациям, представители этих культур желают быть самими собой всегда.

Сжатый стиль, подразумевающий управление ситуацией с помощью пауз и недосказанностей, позволяет не оскорбить лицо своего собеседника, не потеряв при этом и своего лица. Обычно он доминирует в коллективистских культурах, целью которых в общении является сохранение и поддержание групповой гармонии.

4.1.3.3. Личностный и ситуационный стили коммуникации

Личностный стиль коммуникации делает акцент в общении на личности индивида, а ситуационный — на его роли. В личностном стиле вербальными средствами усиливается Я-идентичность, в ситуационном стиле — ролевая идентичность. Можно сказать, что личностный стиль использует язык, отражающий социальное равенство, и характерен для индивидуалистских культур, ситуационный стиль отражает иерархичность общественных отношений и характерен для коллективистских культур.

Так, американцы избегают формальных кодов поведения, титулов, почтительности и ритуальных манер во взаимодействии с другими. Они предпочитают прямое обращение к собеседнику по имени и стараются не делать половых различий в стиле вербального общения. Японцы же считают формальность самым главным в своих человеческих отношениях. Она позволяет общению быть гладким и предсказуемым. Японский язык склонен ставить участников разговора в соответствующие ролевые позиции и придавать каждому место в статусной иерархии.

4.1.3.4. Инструментальный и аффективный стили коммуникации

Эти стили различаются своей ориентацией на того или иного участника вербальной коммуникации. Инструментальный стиль общения главным образом ориентирован на говорящего и на цель коммуникации, а аффективный — на слушающего и на процесс коммуникации. Инструментальный стиль опирается на точные знания, чтобы достичь цели общения. Аффективный стиль использует аналогии, чтобы достичь определенности и получить одобрение партнера. Инструментальный стиль позволяет человеку утвердить себя, поддержать собственное лицо, а также сохранить чувство автономии и независимости от собеседника. Аффективный стиль, напротив, ориентирован на сам процесс общения, на приспособление к чувствам и потребностям собеседника, на достижение групповой гармонии. Это приводит к тому, что при аффективном стиле человек вынужден быть осторожным в своей речи, избегать рискованных высказываний и положений. Для этого он пользуется неточностями и избегает прямых утверждений или отрицаний. Если оба собеседника в общении придерживаются этого стиля, то постоянно возникает проблема интерпретации сказанного, его проверки, которая опять-таки проводится косвенным образом. В такой ситуации важно не то, что говорится, а то, что делается. При аффективном стиле речи особую важность имеет контекст общения.

Характерным образцом аффективного стиля коммуникации может служить японский стиль общения. Главной своей целью он ставит процесс понимания собеседниками друг друга. От собеседников ожидается, что они проявят интуитивную чуткость к значениям между слов. Сами же слова, вербальные выражения служат лишь намеками на реальное содержание, никто не ждет, что они будут восприняты как точные факты, отражающие реальность. Этот стиль характерен для коллективистских культур.

Инструментальный стиль общения представлен в европейских культурах и США. Здесь люди стремятся предъявить себя собеседнику в речи, хотят, чтобы их поняли посредством вербального общения. Этот стиль также представлен в Дании, Нидерландах и Швеции, которые являются индивидуалистскими культурами.

Названные варианты коммуникативных стилей присутствуют практически во всех культурах, но в каждой из них они оцениваются по-своему, всем им придается свое собственное значение. В каждом случае стиль коммуникации отражает ценности и нормы, лежащие в основе той или иной культуры, ее культурно-специфическую картину мира. Он усваивается ребенком в раннем детстве и составляет характерную неотъемлемую черту присущего ему способа взаимодействия с окружающим миром и другими людьми.

Контекстуальность коммуникации — Энциклопедия современных знаний

Это понятие ввел Э. Холл в 1976 году, чтобы обратить внимание на ту особенность коммуникации, в соответствии с которой разные культуры «программируют» своих членов акцентировать преимущественно внимание на тех или иных аспектах окружающего мира, придавая им большее или меньшее значение. Соотношение вербальных и невербальных элементов общения в разных культурах разное. Есть культуры, где мало выслушать словесное высказывание. Чтобы понять его, нужно хорошо представлять себе, в какой ситуации оно произнесено, кто его сказал, кому и в какой форме. Но есть культуры, где для понимания достаточно одних словесных высказываний. Другими словами, существуют культуры, в которых контекст очень важен, и культуры, в которых значение контекста невелико, то есть существуют высоко- и низкоконтекстуальные культуры.

Можно сказать, что представители высококонтекстуальных культур говорят на сокращенных языках, а низкоконтекстуальных культур — на расширенных. Сокращенные языки имеют сходство с жаргоном или с так называемой стенографической речью. Так, чтобы понять друг друга, близким друзьям бывает достаточно одного слова или даже жеста, но окружающие при этом не поймут ничего, так как у них нет общих с этими людьми переживаний. Кодовые слова, которые встречаются в речи врачей, инженеров, членов семьи и близких друзей, имеют скрытое значение и изначально известны только членам таких групп.И, напротив, говорящие на расширенных языках общаются с помощью расширенных (распространенных) высказываний, редко прибегают к невербальным средствам общения и другим контекстуальным показателям. В качестве высококонтекстуальной культуры можно привести китайскую культуру и письменный китайский язык. Чтобы хорошо знать китайский язык, необходимо знать подтекст, выдающихся личностей и китайскую историю. Также нужно знать систему произношения, в которой есть четыре тона, причем изменение тона означает изменение значения. Смысл высказывания невозможно понять и без знания социального статуса адресата. Дело в том, что в китайском языке (как и во многих других азиатских языках) обозначается социальное положение человека по отношению к говорящему. Это делается при помощи так называемых почтительных суффиксов или префиксов и с помощью уважительных или уничижительных слов. Подобная языковая модель, отражающая важность иерархического контекста, отсутствует в большинстве европейских языков и поэтому зачастую становится причиной непонимания в коммуникации.

Стиль коммуникации

Каждому человеку присущ свой стиль общения, который накладывает вполне узнаваемый, характерный отпечаток на его поведение и общение в любых ситуациях. В стиле общения отражаются особенности общения человека, характеризующие его об щий подход к построению взаимодействия с другими людьми Стиль общения, как считают ученые, зависит как от индивидуальных особенностей и личностных черт людей (вспыльчивости, выдержанности, доверчивости, закрытости и т. п.), так и от истории жизни, отношения к людям, общепринятых в данной культуре норм общения и т.д. Важность стиля общения в коммуникации заключается в том, что с его помощью происходит понимание различных ситуаций, формируется отношение к партнерам по коммуникации, выбираются способы решения проблем.

Эффективная межкультурная коммуникация требует знания и умения использовать все ее компоненты. Среди этих компонентов важное место принадлежит стилю вербальной коммуникации. В данном аспекте стиль общения — это своеобразное мета-послание, которое указывает, как индивидам следует понимать и интерпретировать вербальное сообщение — контекст коммуникации. Он представляет собой индивидуальную стабильную форму коммуникативного поведения человека, проявляющуюся в любых условиях взаимодействия, в любой ситуации. Здесь мастерство коммуниканта проявляется не только в культуре его речи, но и в умении найти наиболее точное и наиболее подходящее для каждого конкретного случая стилистическое средство языка. Вербальная коммуникация предполагает искусное владение всеми речевым! жанрами: от реплики или комментария до лекции, доклада, ин формационного сообщения, публичной речи.

Стили коммуникации также существенно варьируются в разных культурах. Обычно выделяют четыре группы (класса) стиля вербальной коммуникации:

• прямой и непрямой;

• вычурный, точный и сжатый;

• личностный и ситуационный;

• инструментальный и аффективный.

4.1.3.1. Прямой и непрямой стили коммуникации

4.13.2. Искусный, точный и сжатый стили коммуникации

Данные стили показывают степень использования экспрессивных средств языка, пауз, молчания.

Искусный, или вычурный, стиль предполагает использование, богатого, экспрессивного языка в общении. Так, в арабских культурах, отказываясь от угощения, мало сказать просто «нет», отказ сопровождается клятвами и заверениями, совершенно неуместными с точки зрения европейца или американца. Ведь они привыкли к использованию точного стиля, предполагающего употребление лаконичных, сдержанных высказываний. Точный стиль заключается в использовании необходимого и достаточного минимума высказываний для передачи информации (не больше, но и не меньше, чем необходимо). Сжатый стиль, помимо лаконичности и сдержанности, включает уклончивость, использование пауз и выразительного молчания.

Сжатый стиль, подразумевающий управление ситуацией с помощью пауз и недосказанностей, позволяет не оскорбить лицо своего собеседника, не потеряв при этом и своего лица. Обычно он доминирует в коллективистских культурах, целью которых в общении является-сохранение и поддержание групповой гармонии.

4.1.3.3. Личностный и ситуационный стили коммуникации

4.1.3.4. Инструментальный и аффективный стили коммуникации

Avaya Equinox: коммуникации для повседневной работы

стилей вербального общения — социальный настрой

Общение — самая важная часть обучения. Вот несколько стилей и методов вербального общения, которые помогут улучшить коммуникативные навыки.

Буквальное общение означает передачу информации от одного человека к другому. Средства вербального общения, передача информации посредством разговора. Он использует числа, слова, символы и звуки для построения диалога для своего слушателя. Коммуникация направлена на то, чтобы выразить, произвести впечатление, предупредить и передать определенное сообщение.

Для достижения этой цели используются различные стили, в зависимости от аудитории, обстоятельств, события и случая. Способ передачи определенного сообщения определяет стили общения. Сочетание индивидуальности, черт характера, словарного запаса и жестикуляции, наконец, составляет вербальный стиль общения. Давайте попробуем понять, какие стили личности влияют на способы общения.

Личности, определяющие стили вербального общения

Выразительный стиль общения
Выразительный стиль часто является результатом экспрессивной личности.В толпе их часто считают общительными и дружелюбными. Их творческое начало помогает им находить новые способы донести свои идеи до аудитории. Это помогает им развить выразительный стиль общения, свободный от каких-либо оговорок и колебаний. Речь выразительной личности одушевленная, спонтанная, веселая и разговорная, в ней передаются как отрицательные, так и положительные мысли.

Агрессивный стиль общения
Агрессивный стиль общения обычно воспринимается как игнорирование чужих эмоций.Этот стиль общения проистекает из агрессивной личности. Человек с агрессивным характером часто прерывает других, плохо умеет слушать, монополизирует разговоры и берет контролирующий тон. Агрессивные коммуникаторы считают себя выше других и поэтому пытаются навязать себя, высказывая свое мнение довольно жестко. Их уничижительный тон разговора вызывает у публики чувство унижения. Говорящий обычно выражает авторитет или выносит суждение, используя этот стиль речи.Например, «Мне нужно объяснение этой неразберихи» — это агрессивный стиль речи.

Пассивный стиль общения
Пассивный стиль общения прямо противоположен агрессивному стилю общения. При пассивном общении человеку сложно честно выражать свои чувства и эмоции. Генезис этого стиля общения — пассивная личность. Пассивная личность предпочитает не реагировать на ситуации и, таким образом, отказывается от любых конфронтаций или объяснений.Неуверенность в себе, использование извиняющихся слов и робкий язык тела — это способы распознать пассивную личность. Такие люди часто говорят, подразумевая, что потребности других важнее их. В некотором смысле они предполагают, что другие будут знать, что для них лучше. Таким образом, им трудно общаться, и в конечном итоге они передают неполные сообщения.

Пассивно-агрессивный стиль общения
Пассивно-агрессивный стиль общения проистекает из пассивного стиля общения.Эти два аспекта глубоко взаимосвязаны, что часто приводит к поражению цели общения. Поскольку пассивный человек не может общаться честно, его ожидания не оправдываются, что приводит к пассивной агрессии. Агрессивный стиль общения — это когда говорящий четко, но бессердечно заявляет о цели. В этом способе общения говорящий направляет сообщение косвенными способами, что еще больше усложняет ситуацию. Это заставляет другого человека чувствовать себя виноватым за то, что он не понимает ситуацию должным образом.Говорящий также может говорить что-то за спиной человека и отказываться отвечать в случае конфронтации. Конечным результатом такой формы общения часто бывает недопонимание.

Стили общения по ролям

Директора
Директора играют важную роль в своего рода организации. Таким образом, в силу своей роли они становятся целенаправленными и целенаправленными при общении с аудиторией. Эти ролевые игроки сразу переходят к делу, вместо того, чтобы ходить вокруг да около.Они искренне верят, что дела говорят громче, чем слова. Они гораздо более ориентированы на результат, чем кто-либо другой. Сообщение передается четким, правильным и лаконичным способом.

Relators
Развитие межличностных отношений чрезвычайно важно для участников отношений. Они учитывают мнение своей аудитории или членов команды, прежде чем что-либо сообщить. Они создают позитивную и полезную среду. Они стараются держать ситуацию под контролем и поощрять дружбу между подчиненными.Им нравится строить пространства, которые добиваются успеха на основе взаимного доверия и уважения.

Мыслители
Мыслителей еще называют аналитиками. Эти люди играют роль перфекционистов. Известно, что они очень конкретны и точны в своих инструкциях. Под их наблюдением ошибки случаются редко, и в случае их возникновения, к ним относятся очень серьезно. Они очень благосклонно, терпеливо и полезно общаются со своей аудиторией, чтобы идеально объяснить задачу и достичь поставленной цели.

Социализаторы
Социализаторы любят общаться с людьми и решать новые задачи. Лучше всего они работают в команде, так как общение с людьми — неотъемлемая часть их натуры. Они общаются, инициируя диалоги и открытые дискуссии. Они всегда ищут новые способы решения проблем. Это делает их стиль общения очень простым и доступным.

Устный стиль общения во многом зависит от характера говорящего.Тип личности и характер человека диктуют стиль, в котором он будет общаться. Чтобы понять свой стиль общения, важно понимать свою личность. Как правило, эффективный способ общения — это сочетание стилей.

менеджеров: каковы 5 стилей общения?

Как менеджеру важно понимать, как управлять различными стилями общения, чтобы ваша команда была продуктивной, успешной и удовлетворенной.Как вы знаете, ваша команда состоит из уникальных людей, у каждого из которых есть свой способ общения. Ваша роль как менеджера состоит в том, чтобы ориентироваться в этих различиях, чтобы вы могли воспользоваться компетенциями членов вашей команды.

Чтобы понять стиль общения других людей, вам очень важно понимать свой собственный. Понимание других людей обычно начинается с работы над собственным самосознанием. В недавней статье Forbes подчеркивается важность самосознания для правильной адаптации вашего стиля общения в различных случаях:

«Главное — сначала понять свой собственный стиль общения, чтобы вы могли сопоставить свой стиль общения со стилем вашей аудитории.Независимо от того, разговариваете ли вы со своим начальником, на небольшом совещании по продажам, со своими сотрудниками или с тысячной аудиторией, соответствие вашего стиля общения тем людям, которые вам нужны, чтобы слышать свои слова, является важным шагом к эффективному общению ».

Чтобы помочь вам понять 5 основных стилей общения, Fellow составил подробное руководство, в котором объясняется, что такое стили общения, и подробно описывается каждый стиль общения, в том числе, почему он эффективен или неэффективен.Прокрутите вниз, чтобы начать!

Что такое стили общения?

Стили общения — это разные подходы к выражению наших мыслей, чувств и мнений. Руководителю важно помнить, что общение многогранно и включает вербальное и невербальное общение, такое как язык тела и мимика.

Почему менеджеры должны узнавать о стилях общения?

Сильные коммуникаторы адаптируют свой стиль общения к аудитории, с которой разговаривают.Как менеджеру или руководителю команды, важно понимать свою аудиторию, чтобы общаться так, чтобы она была хорошо принята. Если вы выберете неправильный подход к общению, это может привести к тому, что люди не будут слушать, почувствовать себя отстраненным или даже спровоцировать конфликт. Вот почему важно понимать разные стили общения, чтобы выбрать наиболее эффективные способы общения.

По словам психолога и тренера Клэр Ньютон, хорошее понимание пяти основных стилей общения поможет вам научиться наиболее эффективно реагировать на столкновение с трудным человеком.

«Помните, что у вас всегда есть выбор, какой стиль общения использовать», — говорит Клэр Ньютон. «Напористость обычно наиболее эффективна, но в определенных ситуациях, конечно, необходимы другие стили. Если вы серьезно настроены укрепить свои отношения, уменьшить стресс от конфликта и уменьшить ненужное беспокойство в своей жизни, будьте более напористыми ».

Наконечник Pro

Во время следующей личной встречи спросите своего непосредственного подчиненного об их стиле общения и предпочтительном методе обмена отзывами.Использование инструмента управления встречами, такого как Fellow, для отслеживания этих разговоров, поможет вам запомнить стили общения вашего товарища по команде в долгосрочной перспективе!

5 типов стилей общения

Существует 5 основных типов стилей общения. Прежде чем мы подробно рассмотрим каждый стиль, вот их краткий обзор:

Пассивное общение
Агрессивное общение
Подчиненное общение
Манипулятивное общение
Настойчивое общение

Эти стили используются как для письменного, так и для устного общения.Хотя все они очень распространены в корпоративном мире, напористый стиль обычно рассматривается как наиболее эффективный стиль общения, поскольку по сути он представляет собой комбинацию положительных аспектов других стилей. Без лишних слов, давайте подробно рассмотрим каждый стиль:

1 Пассивная связь

Пассивное общение обычно ассоциируется с людьми, которые соглашаются с тем, чего хотят другие в группе. Их личное мнение остается при себе, даже если они не соглашаются друг с другом, что приводит к пассивно-агрессивному общению.Когда пассивному коммуникатору снова и снова не удается постоять за себя, это может привести к разочарованию и негодованию. Статья Learning Hub очень эффективно описывает пассивный стиль общения:

«Пассивный стиль общения часто используется теми, кто хочет показаться равнодушным к обсуждаемой теме. Они либо держат свое мнение при себе, либо стараются создать впечатление, будто поддерживают каждый вклад в обсуждение. Во время разговора пассивные коммуникаторы будут показывать небезопасные невербальные коммуникативные сигналы, избегая зрительного контакта, сутулясь плечами или пожимая плечами, когда люди просят их ввести какие-то данные.”

Почему пассивный стиль общения неэффективен?

Этот стиль общения неэффективен, потому что подлинные идеи и мысли человека обычно не передаются остальной части команды, таким образом ограничивая информацию, которая распространяется среди команды. Простое согласие с большинством не означает, что эти идеи являются наиболее подходящими или подходящими, а просто наиболее популярным мнением.

Pro Tip

«Управление разговорами с большой группой может быть сложной задачей.Вы как фасилитатор обязаны избегать группового мышления и поощрять всех высказывать свое мнение ».

— Ной Левин, Анатомия встречи (руководство по групповым встречам)

2 Агрессивное общение

Агрессивное общение характеризуется сдержанностью, требовательностью, а иногда и враждебностью. В качестве полярной противоположности пассивному общению агрессивный коммуникатор открыто выражает свое мнение, не раздумывая дважды, обычно громким и доминирующим голосом.Эти коммуникаторы часто нечувствительны к правам своих сверстников и отталкивают людей своим неуважением. Высказывание мнения важно, но когда вы выражаете свою точку зрения злонамеренно и оскорбительно, это становится совершенно неэффективным.

Почему агрессивный стиль общения неэффективен?

Обычно агрессивные коммуникаторы хотят запугать других и добиться своего, потому что другие слишком боятся выступить против них. Это полностью противоречит цели честного разговора, который должен быть открытым диалогом, в котором каждый участник имеет возможность поделиться своими идеями, а также выслушать других.

Pro Tip

Будьте внимательны, чтобы вас не отвлекали. Если кого-то из вашей команды прервал агрессивный коммуникатор, прикрывайте его, сказав: «Подожди, [Имя] не закончил».

3 Покорное общение

Покорные коммуникаторы — это люди, избегающие конфликтов любой ценой. Этот тип коммуникатора склонен полагать, что потребности других людей более важны, чем их собственные, и считает, что мнения других людей более разумны и более значимы, чем их.Психолог Клэр Ньютон описывает некоторые поведенческие характеристики покорных коммуникаторов, выделяя:

«Покорный человек ведет себя так, как будто потребности других людей важнее, а другие люди имеют больше прав и больше могут вносить свой вклад. К поведенческим характеристикам относятся: извиняться, избегать любой конфронтации, испытывать трудности с принятием ответственности или решений, уступать чужим предпочтениям (и игнорировать собственные права и потребности), отказываться от участия и чувствовать себя жертвой.”

Почему сабмиссивный стиль общения неэффективен?

Этот стиль общения неэффективен, потому что он игнорирует собственные права и потребности людей. Менталитет жертвы может быть чрезвычайно вредным и обычно связан с отказом пробовать что-то новое. Если вы не готовы пробовать что-то новое, значит, вы не открыты для обучения, развития и улучшения. Это особенно неэффективно, когда покорный коммуникатор позволяет другим принимать решения за них, упуская из виду их желания и потребности.

Pro Tip

Создавайте дружелюбную атмосферу и поощряйте покорных коммуникаторов высказываться, повторяя, что вклад каждого имеет значение и что нет никаких «глупых» идей или вопросов.

4 Манипулятивная коммуникация

Коммуникаторы-манипуляторы умеют делать все возможное, чтобы получить личное преимущество в любой конкретной ситуации. Обычно у них есть скрытый мотив, когда они говорят, и они пытаются влиять на других в свою пользу.

Почему манипулятивный стиль общения неэффективен?

Это неэффективный способ общения, потому что другие люди никогда не знают, где они находятся с манипулятивным человеком. Если вы не можете доверять своим сотрудникам или коллегам, это серьезно ухудшает производительность и эффективность. Постоянная необходимость расшифровывать чьи-то мнения и идеи, чтобы понять их истинные мотивы, утомительна. Хитрость и контроль приведет к огромному расколу в команде, препятствуя межфункциональному сотрудничеству, эффективной командной работе и дружеским рабочим отношениям.

Pro Tip

«Когда вы слышите необоснованное ходатайство, иногда полезно снова сосредоточить внимание на манипуляторе, задав несколько зондирующих вопросов, чтобы увидеть, достаточно ли у него или него самосознания, чтобы признать несправедливость их схемы. ”

— Психология сегодня

5 Напористое общение

Из 5 стилей общения наиболее эффективным считается напористое общение. Напористые коммуникаторы могут выражать свои честные мысли вежливо и уважительно, учитывая мнения и чувства других людей.DS Psychology Group эффективно описывает этот стиль общения, утверждая, что напористое общение означает:

«Прямо, честно и надлежащим образом излагать свои мысли, чувства, потребности или желания. Вы берете на себя ответственность и уважаете других. Вы хороший слушатель и решаете проблемы. Вы отстаиваете себя таким образом, чтобы не нарушать права других ».

Напористые коммуникаторы уважают ценности, мысли и идеи других, говорят спокойным голосом, не опасаясь зрительного контакта.

Почему вам следует использовать напористый стиль общения?

Напористое общение способствует созданию среды для равноправного двустороннего разговора, в котором каждый человек чувствует себя в безопасности при выражении своих чувств. Поскольку такой стиль общения способствует прозрачности, он позволяет людям строить более крепкие рабочие отношения. Напористые коммуникаторы, как правило, просят обратной связи и чувствуют себя комфортно, предоставляя ее членам своей команды. Это способствует развитию культуры постоянного роста и совершенствования.

7 советов для настойчивого коммуникатора

Просите обратную связь и будьте открыты для конструктивной критики
Работайте над своими навыками активного слушания
Будьте чуткими и постарайтесь понять точку зрения другого человека
Поощряйте честность и открытость
Сохраняйте спокойствие (не реагируйте агрессивно на угрожающие ситуации )
Возьмите на себя ответственность за свои действия
Не перебивайте других (дайте более спокойным членам команды возможность выразить свои мысли и идеи)

Расставание

Пытаясь понять 5 стилей общения, описанных в этой статье, вы не только работаете над собственными коммуникативными навыками, но и изучаете наиболее эффективный способ общения с разными типами людей, с которыми вы работаете.Сосредоточившись на том, как реагировать на определенных людей и определенные ситуации, вы заметите улучшение своих профессиональных отношений и синхронизацию с командой. Более того, такое понимание поможет снизить стресс и избежать конфликтов.

Forbes усиливает эти идеи в своей статье о стилях общения:

«Ни один стиль общения не может быть лучше другого. Но выбор неправильного стиля для конкретной аудитории, будь то один человек или тысяча, закрывает слушание и может вызвать проблемы.Обучение гибкости вашего предпочтительного стиля позволяет другим более успешно слышать важные вещи, которые вам нужно сообщить ».

Обязательно вернитесь к этому руководству, чтобы узнать, как определить 5 стилей общения на работе, когда вам нужно напоминание или просто вдохновение. Чем больше вы работаете над пониманием этих различных способов общения, тем лучше вы будете чувствовать себя подготовленными для эффективного управления разными личностями.

5 типов стилей общения

28 декабря 2020 г.

Прочитав это руководство, вы узнаете о множестве различных стилей общения, которые помогут лучше понять, как люди общаются.

Это поможет вам улучшить коммуникацию между вашими сотрудниками, улучшить обучение, прием на работу и многие другие процессы в вашей организации.

По мере того, как вы читаете эту статью и думаете о стилях общения, с которыми вы сталкиваетесь в своей организации, и о стилях, которые вы хотите видеть больше, стоит подумать о том, что общение является важной частью как стилей управления, так и стилей управления конфликтами. .

Эти три концепции являются основополагающими, когда речь идет о хорошем управлении и создании успешной деловой среды.

Узнав о них больше и применив их в своей организации, вы можете создать динамичную, позитивную среду, ведущую к лучшим бизнес-результатам.

Discover:

5 типов стилей общения

В некоторых ситуациях требуются определенные стили, или вы можете обнаружить, что один стиль особенно эффективен для одного сотрудника, в то время как другой лучше подходит для кого-то другого.

Стили можно комбинировать, и люди используют стили, отличные от их по умолчанию, в зависимости от того, с кем они общаются.

Нет смысла жестко использовать только один стиль для общения с каждым человеком, с которым вы встречаетесь в течение рабочего дня, хотя некоторые стили обычно более эффективны, чем другие.

1. Напористый стиль общения

Считается наиболее эффективным стилем общения.

Человек, использующий этот стиль, уверен в своих убеждениях, но следит за тем, чтобы в разговоре не унижать и не унижать других.

Они не прибегают к манипуляциям или расширению границ, скорее они ищут компромисса и консенсуса посредством активного слушания и четкого выражения своих желаний или потребностей.

Напористые коммуникаторы обычно обладают высокой самооценкой и не склонны к пассивному или агрессивному общению.

Отличительной чертой напористого общения является использование утверждений « I », таких как « Мне кажется, что вы перебиваете меня во время встречи с клиентом, что подорвало мой опыт, », а не « Вы должны молчать во время разговора с клиентом». встречи, так как вы настаиваете на постоянном прерывании «.

Этот стиль общения рекомендуется в большинстве бизнес-условий.

Спокойный, взвешенный и позитивный, многие ситуации можно разрешить, а проблемы решить, активно используя напористое общение.

Как стать более настойчивым коммуникатором?

Говорите из уверенного места. Если от природы вы не уверены в себе, притворяйтесь, пока не добьетесь успеха! Вы лучше всех знаете, что нужно для успеха, доверяете себе.
Учитывайте как свои потребности, так и потребности тех, с кем вы общаетесь. Старайтесь ориентироваться на решение, позитивно и чутко относиться к точке зрения другого человека.
Взгляните на свои глаголы. Не приукрашивайте и не смягчайте вещи. Скажите « будет » вместо « может » или « следует ». Подумайте, насколько по-разному звучат эти два предложения: « Я возьму на себя инициативу в этом проекте. » и « Я мог бы возглавить этот проект ».

Как эффективно работать с напористым коммуникатором?

Дайте им возможность поговорить. Они сообщат вам свои идеи и решения, вам просто нужно их выслушать и дать им возможность пообщаться.
Спросите их, что они думают, и не отклоняйте их, если они критикуют. Если они думают, что вы зря тратите их время, они не станут вам помогать.
Ожидайте, что они тоже спросят о ваших мыслях. Они хотят разговора и ориентированы на решение. Приносите свои собственные решения и критику и ожидайте уважительного разговора.

2. Агрессивный стиль общения

Этот стиль общения может быть враждебным, угрожающим и исходит из желания победить любой ценой.

Агрессивный коммуникатор ведет себя так, как будто его вклад в разговор важнее, чем кто-либо другой, и содержание его сообщения часто теряется из-за тона его доставки.

Этот тип общения может привести к тому, что люди будут чувствовать себя униженными, запуганными и запуганными.

В некоторых случаях они могут реагировать на агрессивный коммуникатор не потому, что коммуникатор неправильный, а просто потому, что доставка сообщения настолько неприятна, что они инстинктивно не соглашаются.

Этот тип общения наблюдается у некоторых бизнес-лидеров, которые могут достаточно контролировать свой стиль, чтобы выглядеть смелым, а не властным, но для этого нужны навыки.

В повседневной работе этот стиль не вызывает у кого-то симпатии к коллегам, и рекомендуется избегать этого стиля в большинстве случаев.

Как изменить свой агрессивный стиль, чтобы лучше общаться

Уверенность агрессивного коммуникатора очень близка к самоуверенности напористого коммуникатора.Большая разница в том, что напористый коммуникатор ценит чувства другого человека, а агрессивный коммуникатор — нет. Измените свой стиль, подумав, как ваш запрос — и то, как вы его доставите — повлияет на человека, с которым вы разговариваете.
Посмотрите на свой язык тела. Агрессивные коммуникаторы используют физическую близость, тон голоса и жесты, чтобы подчеркнуть свою силу в разговоре. Это не поможет вашему общению успешно. Сделайте шаг назад и приглушите его.Коллеги будут намного лучше реагировать на новый, более спокойный стиль общения.
Измени свою точку зрения. Вы не хотите «выиграть» разговор, вы хотите решить проблему. У вас гораздо больше шансов сделать это, если вы будете работать с другими.

Как эффективно работать с агрессивным коммуникатором?

Это непростой вопрос. Известно, что с агрессивными коммуникаторами сложно работать. Если вы не можете помочь им изменить свой стиль, приготовьтесь к их резкому тону и неприятной манере речи.
Если вы находитесь в положении, когда вы можете посоветовать человеку его поведение, познакомив его со стилями общения и приведенными выше советами по их корректировке, может быть плодотворный разговор.
Немедленно приступите к делу и постарайтесь упорядочить разговор, чтобы он не отвлекался на неприятные или нерелевантные темы.

3. Пассивный стиль общения

Этот тип общения также известен как подчиненный стиль общения.Другой способ описать это — тип «угодник людям».

Этот тип общения является скромным, избегающим конфликтов и легким на общение.

Нельзя сказать, что пассивный коммуникатор всегда счастлив — на самом деле, такой стиль общения может со временем привести к нарастанию негодования, потому что человек не может четко выражать свое мнение, потребности и желания.

Пассивные коммуникаторы, как правило, отступают и позволяют другим, более напористым или агрессивным, идти впереди.

Им бывает трудно эффективно выражать свои мысли, и они хотят избегать конфронтации любой ценой. Это может напрямую привести к тому, что их хорошие идеи никогда не будут услышаны или возникнут недопонимания.

В бизнесе этот стиль общения может использоваться в ответ на агрессивное общение, особенно при общении с клиентом или другим человеком, с которым другие стили общения не работают.

Однако в команде или отделе менеджеры должны работать, чтобы помочь пассивным коммуникаторам использовать более напористый стиль, чтобы их ценные идеи и идеи не остались незамеченными.

Как скорректировать свой пассивный стиль для лучшего общения

Будьте уверены в ценности своего вклада. Если это сложно для вас, попробуйте подделать его, пока не дадите совет, который мы дали выше для тех, кто надеется стать более напористым. Начните с малого и укрепляйте уверенность в себе.
Узнать значение « № ». Вы можете взять на себя только определенное количество работы, и возможность установить здоровые границы рабочего места поможет вам убедиться, что ваша тарелка не перегружена теми, кто хочет воспользоваться вашим приятным для людей характером.
Вы уже умеете идти на компромиссы, но убедитесь, что вы не идете на компромисс во всем. Ищите решения, в которых каждый может выиграть, и предлагайте их.

Как эффективно работать с пассивным коммуникатором?

Непосредственно спрашивайте их мнение по предметам. Дайте им место в разговоре, чтобы высказать свое мнение, и дайте им время правильно выразить их.
Не отказывайтесь от своих идей. Они упорно трудятся, чтобы укрепить свою уверенность в себе. Если идея не сработает, укажите ценность идеи и подчеркните ее положительные стороны, а не сокращайте их коротким словом « Ну, это не сработает» .
Поддерживайте позитивный диалог и ориентированность на решение. Не сердитесь и не вызывайте конфронтацию, иначе они полностью отключатся.

4. Пассивно-агрессивный стиль общения

Этот стиль общения, как следует из названия, сочетает в себе аспекты как пассивного, так и агрессивного стилей общения.

Пассивное существует на поверхности, в то время как агрессивное кипит под ним.

Внешне коммуникатор кажется приятным и легким в общении, но они действуют из места гнева и обиды.

Это всплывает, и это можно показать с помощью сарказма, покровительства, распространения слухов или сплетен.

Их разочарование выходит через эти косвенные пути, но они будут иметь тот же эффект, что и человек, который прямо агрессивен; коллеги не захотят с ними работать.

Этот стиль имеет тенденцию быть очень токсичным на рабочем месте, распространяя недовольство и негодование по всей команде или отделу.

Такой стиль общения никогда не уместен в деловой обстановке .Если в вашей организации есть коммуникаторы, которые по умолчанию придерживаются этого стиля, важно, чтобы им помогли приспособиться к менее деструктивному стилю.

Как изменить свой пассивно-агрессивный стиль, чтобы лучше общаться

Определите, откуда исходит ваш гнев. Вам кажется, что ваша команда вас не слушает? Вы чувствуете, что ваш вклад упускается из виду? Выясните проблему и сообщите об этом своему руководителю.
Обратите внимание на свою мотивацию при общении.Вы пришли из места, где хотите помочь решить проблему, или вы набросились на нее? Измените свой подход к разговору и постарайтесь вместо этого сосредоточиться на положительных, ориентированных на решение утверждениях.
Поймите, что деловые отношения могут быть сложными. Уверенный и последовательный подход к разговору в позитивной и приятной манере может значительно улучшить вашу рабочую жизнь. Вы не можете контролировать, как люди поступают по отношению к вам, но вы можете контролировать свою реакцию на них. Изменение стиля общения может кардинально изменить ваши отношения на работе.

Как эффективно работать с пассивно-агрессивным коммуникатором?

Постарайтесь понять их мотивы, если возможно. Если какая-то внешняя сила заставляет их общаться таким образом, то в ваших силах помочь решить эту проблему. Последовательно ли они используют этот стиль при общении с агрессивным коммуникатором? Это происходит только тогда, когда они сталкиваются с короткими сроками? Подумайте, почему это происходит.
Не встречай их в одном стиле.Может возникнуть соблазн ответить тем же, но это продолжает нездоровый цикл общения. Вместо этого сосредоточьтесь на напористом общении. Если вы предлагаете ответы, подчеркивающие их вклад, предлагающие беспроигрышные решения и не умаляющие их, они увидят ценность другого стиля общения.
Сосредоточьтесь на их сообщении и перефразируйте его убедительно. Измените тон, демонстрируя стиль общения, в котором вы предпочитаете, чтобы их сообщение было доставлено.

5. Манипулятивный стиль общения

Этот стиль общения использует хитрость, обман и влияние для управления исходом разговора и, следовательно, действиями окружающих их людей.

Манипулятивные коммуникаторы редко говорят то, что имеют в виду, вместо этого они хоронят свои настоящие цели в слоях обфускации, чтобы добиться своего, а другой человек даже не осознает этого.

Этот стиль часто характеризуется как неискренний и покровительственный, и когда люди понимают, что ими разыграли манипуляторы, они не будут хорошо реагировать на этого человека в будущих сообщениях.

Хотя некоторые манипуляции могут оказаться полезными при работе с клиентами, когда необходимо успокоить раздраженного клиента, этот стиль приведет к некоторым конфликтам внутри команд или отделов, если один сотрудник использует его постоянно.

Там, где это возможно, коммуникатор с манипуляциями должен быть настроен на уверенное общение.

Манипулятор знает, чего он хочет достичь, и имеет четкие цели, он просто не выбирает лучший путь, чтобы достичь этого. Ставя во главу угла потребности каждого, а не только свои собственные, они могут добиться лучших результатов, не расстраивая коллег.

Как скорректировать свой манипулятивный стиль, чтобы лучше общаться

Работайте над тем, чтобы быть более прямым со своими желаниями и потребностями. Практикуйтесь прямо спрашивать, чего вы хотите, и проявляйте благодать, если ответ не такой, как вам хотелось бы.
Поймите, что такой стиль общения быстро вызывает недовольство среди коллег. По мере того, как вы меняете свой стиль, ожидайте, что они будут немного настороженно относиться к вашей мотивации! Будьте последовательны в своих изменениях и не забывайте искать решения, которые принесут пользу всем, а не только вам.
Держитесь подальше от эмоциональных аргументов. В общении будьте фактами, точны и прямолинейны.

Как эффективно работать с манипулятивным коммуникатором?

Как и в случае с агрессивным коммуникатором, вы должны попытаться побудить его к настойчивому общению. Вы можете попытаться перенаправить их, когда они пытаются использовать эмоциональные аргументы, не позволяя им сбивать разговор с пути к их собственным целям и упорно придерживаясь темы разговора.
Не отвечайте на них критикой, лучше используйте тактику напористого повторения, чтобы прояснить, что они говорят, одновременно демонстрируя то, как вы хотите, чтобы они это сказали. Вы должны быть бдительны с такими коммуникаторами, чтобы они не внесли в разговоры свои намерения тайком.
Проявите терпение и сохраняйте спокойствие во время разговора. Твердо придерживайтесь своих убеждений, и они увидят, что вы не являетесь эффективной мишенью для их стиля общения. Твердо, но вежливо отказываясь позволить им манипулировать вами, они изменят свой подход.

Как ваш тип общения может повлиять на ваше сообщение

Эти стили больше ориентированы на то, как говорящий передает информацию в разговоре.

У каждого человека будет предпочтительный метод общения, и попытка его использовать может помочь убедиться, что вы эффективно доносите свое сообщение.

Независимо от вашего стиля, вы можете настроить его, чтобы он соответствовал этим четырем типам, в зависимости от стиля человека, с которым вы общаетесь.Это может потребовать некоторой практики, но это сделает вас более эффективным коммуникатором.

1. Аналитический

Аналитический коммуникатор предпочитает данные и точные числа.

Они хотят получить информацию, поддающуюся количественной оценке, и игнорируют эмоциональные высказывания как слишком расплывчатые или незначительные.

Это означает, что они предпочли бы такое заявление, как « в этом квартале, продажи выросли на 8,2%, и мы собираемся превысить наши прогнозы на 1,4%. », а не «, мы убиваем его на продажах в этом». месяц! ».

Общаясь с этим типом людей, сначала исследуйте! Выложите числа, а затем ответьте на свой запрос.

Плюс в том, что аналитический коммуникатор хорошо разбирается в проблемах логически. Не будет проблем с эмоциями, которые встанут у них на пути. Если аналитический коммуникатор не работает хорошо, вы можете предоставить ему цифры, которые показывают, чего ему не хватает, и они согласятся, что им нужно улучшить эти области.

Обратной стороной является то, что они могут восприниматься как холодные или бесчувственные.Они могут заставить коллег чувствовать себя некомфортно или уволить тех, кто не общается таким же образом. Это может вызвать некоторые проблемы в командах с разными стилями общения, например, с личными коммуникаторами. Они также могут занять слишком много времени на анализ, расчет и проверку деталей, что приведет к медленному реагированию на проблемы и приведет к упущенным возможностям.

2. Интуитивно понятный

Интуитивный коммуникатор — это полная картина.

Это тип людей, которые не любят увязываться в мельчайших деталях проекта, они предпочитают получить общий обзор.

Они быстро видят общую картину и могут легко прийти к выводу, иногда предлагая отличные идеи относительно того, как лучше всего выполнить проект.

Когда вы общаетесь с этим типом людей, дайте версию Cliff’s Notes: « В этом новом маркетинговом проекте будет использоваться новый алгоритм для нацеливания на потенциальных клиентов с еще большей точностью! », а не « Во-первых, мы собираемся для A / B-тестирования нового алгоритма, затем мы собираемся разработать три уровня индивидуализированного контента, затем мы собираемся развернуть проект, а затем мы собираемся использовать эти метрики для измерения нашего успеха. «

Положительным моментом является то, что коммуникаторы этого типа быстро понимают идеи и уже предлагают решения возможных проблем. Им не нужен карманный компьютер, они уже работают. Они часто могут выходить из строя. готовые идеи, и им нравится бросать вызов себе и другим.

Обратной стороной является то, что это нетерпение может привести к ошибкам. Интуитивные коммуникаторы терпеть не могут просидеть скучные детали, но, пропуская их, они рискуют упустить важную информацию.Они также будут раздражать коммуникаторов, которым необходимо объяснять идеи или проекты шаг за шагом, как функциональные коммуникаторы.

3. Функциональный

Функциональный коммуникатор живет по другую сторону спектра от интуитивного коммуникатора.

Они предпочитают проходить через этапы процесса, описывая каждый из них, пока не придут к выводу и не смогут связать все это в один аккуратный пакет.

Они ориентированы на детали, хорошо понимают, какие процессы будут наиболее полезными для обеспечения успеха, и им можно доверять в создании функциональных графиков, распределении задач и выполнении проектов.

Говоря с исправным коммуникатором, будьте готовы!

Они захотят знать все детали проекта, вы не хотите увлекаться метриками, чувствами или общей картиной, вместо этого вы должны прийти с изложенным проектом и готовым к проверке.

Использование предложения типа « Мы хотим создать улучшенное руководство пользователя. Мы хотели бы, чтобы вы написали план, проконсультировались с разработчиками, наняли технического писателя и отредактировали готовый продукт. «послужит вам намного лучше, чем» «Не думаете ли вы, что руководство пользователя можно улучшить? Сможете ли вы об этом позаботиться? «

Плюс функционального коммуникатора в том, что его внимательный к деталям ум обязательно не пропустит ни одного важного шага. Им легко сосредоточиться на реализации проектов, и они прекрасно понимают, что для этого потребуется. природа позаботится о том, чтобы проект прошел успешно.

Обратной стороной этого является то, что их упорное внимание к процессу, улучшение каждого шага и этапа может иногда приводить к тому, что они теряют из виду общую картину и не достигают реальных целей проект.

Их напористый, пошаговый стиль также может утомить аудиторию, особенно если функциональный коммуникатор сочетается с интуитивно понятным коммуникатором. Эти два стиля немного похожи на масло и воду; ни один из них не очень ценит общение друг с другом. Однако, если все сделано правильно, функциональный коммуникатор может взять на себя мелкие детали проекта, в то время как интуитивно понятный коммуникатор справится с общей картиной.

4. Персональный

Персональный коммуникатор противоположен аналитическому коммуникатору в этом спектре стилей общения.

Они предпочитают использовать эмоциональный язык и ценят человеческую связь, стремясь узнать, что чувствуют и что думают их коллеги.

Этот тип коммуникатора обычно используется в качестве дипломата, помогая разрешать конфликты и находя мирные решения межведомственных и внутриведомственных проблем.

Для этого типа коммуникатора вы хотите опираться на эмоциональную составляющую. Что-то вроде «. Вы чувствуете, что наша команда по работе с клиентами в последнее время перегорела? Их количество уменьшилось.Пожалуйста, исследуйте это дальше и посмотрите, чувствуют ли они, что им нужна дополнительная поддержка. «принесет вам гораздо больший успех, чем» Наши оценки удовлетворенности клиентов упали на 11% в этом году, и мы не достигаем наших целей. Нам нужно найти и исправить эту проблему, чтобы восстановить результаты в этом квартале. «

Плюс к этому стилю заключается в том, что личный коммуникатор без особых усилий налаживает глубокие связи в своей команде. Они сосредоточены на построении сплоченности и часто решают проблемы, когда у других возникают трудности в общении.

Обратной стороной этого стиля общения является то, что он может стать слишком эмоциональным для других коммуникаторов. Аналитические коммуникаторы особенно не оценят такой подход и вполне могут игнорировать то, что говорят личные коммуникаторы, что может вызвать обиду или обиду.

Сводка

Все эти стили связи существуют в определенном диапазоне. Люди редко будут на 100% придерживаться одного стиля, скорее, у них будут основные и второстепенные, а иногда даже третичные стили.

Человек может быть в первую очередь аналитическим, но во вторую очередь функциональным. Вы увидите, как люди переключаются между стилями по мере необходимости, в зависимости от ситуации, человека, с которым они разговаривают, и многих других факторов.

В общем, вы обнаружите, что сочетание всех этих стилей общения приведет к созданию лучшей команды.

Каждый стиль имеет свои преимущества и недостатки, и надежное сочетание всех четырех гарантирует, что у вас не будет больших слепых зон.

Если у вас есть команда только аналитиков, вы обнаружите, что отстаете от графика, поскольку ваша команда проверяет и перепроверяет данные, но никогда не предпринимает никаких действий. То же самое и с командой, состоящей только из интуитивных людей: ваша общая картина будет идеальной, но ваш процесс ее достижения будет неполным, и ваша команда оставит его как неинтересный и неважный.

Когда у вас есть все эти люди в команде, вы можете получить идеальное сочетание людей, которые генерируют идеи, анализируют их, реализуют их и помогают решать проблемы, если это необходимо.

Стили и культура вербального общения

Резюме

Стиль общения — это способ, которым люди общаются с другими, вербально и невербально. Он сочетает в себе языковые и невербальные сигналы и представляет собой мета-сообщение, определяющее, как слушатели получают и интерпретируют вербальные сообщения. Из теоретических перспектив, предложенных для понимания культурных различий в стилях общения, наиболее широко цитируемым является различие между высококонтекстным и низкоконтекстным общением Эдвардом Холлом в 1976 году.Низкоконтекстное общение используется преимущественно в индивидуалистических культурах и отражает аналитический стиль мышления, при котором основное внимание уделяется конкретным, центральным объектам, независимым от окружающей среды; высококонтекстное общение используется преимущественно в коллективистских культурах и отражает целостный стиль мышления, в котором более широкий контекст принимается во внимание при оценке действия или события. В низкоконтекстном общении большая часть смысла передается в явном вербальном коде, тогда как при высококонтекстном общении большая часть информации находится либо в физическом контексте, либо внутри человека, при этом очень мало информации дается в кодированном виде, явная, переданная часть сообщения.Разница может быть далее объяснена посредством различий между стилями общения, которые являются прямыми и косвенными (раскрывают ли сообщения или маскируют истинные намерения говорящего), самоулучшаются и самоуничижаются (продвигают ли сообщения или умаляют положительные аспекты личности) и подробно описывают и заниженный (будь то богатое выражение или частое молчание, паузы и преуменьшение характеризуют общение). Эти стилистические различия можно отнести к разным языковым структурам и композиционным стилям в разных культурах, как показали многие исследования, подтверждающие гипотезу Сепира-Уорфа.Эти стилистические различия могут, в свою очередь, стать основным источником недопонимания, недоверия и конфликтов в межкультурном общении. Показательным примером является то, как межэтнические столкновения между израильскими евреями и палестинскими арабами могут усугубляться двумя диаметрально противоположными моделями общения, которые у каждого из них есть: дугри, (прямой разговор) и мусайра, (приспосабливаться или «соглашаться с») ). Понимание различий в стилях общения и их происхождения позволяет нам пересмотреть рамки интерпретации, которые мы обычно используем для оценки других в культурном отношении, и является решающим шагом на пути к более глубокому пониманию самих себя и других.

Пять стилей общения — Клэр Ньютон

Научиться определять разные стили общения — и понимать, какой из них мы чаще всего используем в повседневном общении с друзьями, семьей и коллегами — имеет важное значение, если мы хотим развить эффективные, уверенные коммуникативные навыки. Но как мы можем определить разницу между стилями, и есть ли время и место для каждого из них в определенных ситуациях?

Быть напористым — значит уважать себя и других людей.Это способность ясно выражать свои мысли и чувства посредством открытого, честного и прямого общения.

Становление более напористым не означает, что вы всегда будете получать то, что хотите, но это может помочь вам достичь компромисса. И даже если вы не получите желаемого результата, вы получите удовлетворение, зная, что вы хорошо справились с ситуацией и что между вами и другим человеком или людьми, участвующими в дискуссии, нет неприязни.

Активное общение — это не навык, предназначенный для очень немногих — каждый может это сделать, — но это требует времени и практики, если вы не привыкли к общению так, как вы привыкли.К счастью, это метод, который вы можете практиковать и освоить дома в удобное для вас время — самостоятельно или с другом, которому вы можете доверять и который даст вам честный отзыв. Не забудьте также подумать о том, как человек, с которым вы разговариваете, может отреагировать и как лучше всего вы можете с этим справиться.

Прежде чем принять решение о том, что вы хотите активно общаться, вам необходимо понять, каков ваш обычный стиль общения. Существует пять стилей общения, и хотя многие из нас могут использовать разные стили в разных ситуациях, большинство из них прибегает к одному конкретному стилю, который мы используем по умолчанию.

Пять стилей общения

Напористый
Агрессивный
Пассивно-агрессивный
покорный
Манипулятивная

Каждому свойственны разные типы поведения и язык.

Напористый стиль

Напористое общение порождено высокой самооценкой.Это самый здоровый и эффективный стиль общения — золотая середина между слишком агрессивным и слишком пассивным. Когда мы напористы, у нас есть уверенность в общении, не прибегая к играм или манипуляциям. Мы знаем свои пределы и не позволяем выходить за их пределы только потому, что кто-то хочет или нуждается в чем-то от нас. Удивительно, однако, что напористый — это стиль, которым большинство людей меньше всего пользуется.

Поведенческие характеристики

Достижение целей, не причиняя вреда другим
Защита собственных прав и уважение прав других
Социально и эмоционально выразительно
Делать собственный выбор и брать на себя ответственность
Запрашивать непосредственно о потребностях, которые необходимо удовлетворить, при этом принимая возможность отказа
Принимать комплименты

Невербальное поведение

Голос — средний тон, скорость и громкость
Осанка — открытая поза, симметричное равновесие, высокий, расслабленный, без ерзания
Жесты — ровные, округлые, широкие
Выражение лица — хороший зрительный контакт
Пространственное положение — контроль, уважение к другим

Язык

«Пожалуйста, убавьте громкость? Я действительно изо всех сил пытаюсь сосредоточиться на учебе.«
«Мне очень жаль, но я не смогу помочь вам с вашим проектом сегодня днем, так как у меня прием к стоматологу».

Люди на принимающей стороне Чувствуют

Они могут поверить человеку на слово
Они знают свое положение с этим человеком
Человек может справиться с обоснованной критикой и принять комплименты
Человек может позаботиться о себе
Уважение к личности

Агрессивный стиль

Этот стиль основан на победе — часто за чужой счет.Агрессивный человек ведет себя так, как будто его потребности являются самыми важными, как будто он имеет больше прав и может внести больший вклад, чем другие люди. Это неэффективный стиль общения, поскольку содержание сообщения может быть потеряно из-за того, что люди слишком заняты, реагируя на то, как оно доставляется.

Поведенческие характеристики

Пугающий, угрожающий, громкий, враждебный
Готовность достигать целей за счет других
Выход на «победу»
Требовательный, абразивный
Belligerent
Взрывоопасно, непредсказуемо
Устрашающий
Издевательства

Невербальное поведение

Голос — громкость
Осанка — больше, чем у других
Жесты — большие, быстрые, резкие / отрывистые
Выражение лица — хмурый взгляд, хмурый взгляд
Пространственное положение — вторгайтесь в личное пространство других, пытайтесь стоять «над» другими

Язык

«Вы с ума сошли!»
«Делай по-моему!»
«От тебя меня тошнит!»
«Этого хватит!»
Сарказм, оскорбления, угрозы, обвинения, оскорбления.

Люди на принимающей стороне Чувствуют

Оборонительный, агрессивный (отступление или сопротивление)
Не сотрудничает
Обиженный / Мстительный
Униженный / униженный
Hurt
боится
Утрата уважения к агрессивному человеку
Агрессивному человеку не сообщается об ошибках и проблемах, если они «взорвутся».Другие боятся быть подвергнутыми травле, эксплуатации или унижению.

Пассивно-агрессивный стиль

Это стиль, в котором люди кажутся пассивными на поверхности, но на самом деле они проявляют свой гнев косвенным или негласным образом. Военнопленные часто действуют пассивно-агрессивным образом, чтобы справиться с подавляющим отсутствием силы. Люди, которые ведут себя таким образом, обычно чувствуют себя бессильными и обиженными, и выражают свои чувства, тонко подрывая объект (реальный или воображаемый) своей обиды — даже если это в конечном итоге саботирует их самих.Выражение «Отрежь себе нос назло» — прекрасное описание пассивно-агрессивного поведения.

Поведенческие характеристики

Косвенно агрессивный
Саркастический
Коварный
Ненадежный
Жалуется
Sulky
Покровительство
Сплетни
Двуликий — приятен для людей на лице, но ядовит за их спиной (слухи, саботаж и т. Д.)) Люди делают что-то, чтобы причинить вред другой стороне, например они саботируют машину, ослабляя болт или добавляя слишком много соли в пищу.

Невербальное поведение

Голос — Часто говорит сладко-сладким голосом.
Поза — часто асимметричная — например, Стоя, положив руку на бедро и выпячивая бедро (при сарказме или снисходительности)
Жесты — могут быть резкими, быстрыми
Выражение лица — Часто выглядит милым и невинным
Пространственное положение — часто слишком близко, даже касаясь другого, что притворяется теплым и дружелюбным

Язык

Пассивно-агрессивный язык — это когда вы говорите что-то вроде «Почему бы тебе не сделать это; мои идеи в любом случае не очень хороши», но, возможно, с небольшой долей иронии или, что еще хуже, сарказмом, например, « В любом случае ты всегда знаешь лучше.«
«О, не беспокойся обо мне, я могу разобраться в себе, как обычно».

Люди на принимающей стороне Чувствуют

Путать
Злой
Hurt
Обиженный

Покорный стиль

Этот стиль заключается в том, чтобы доставлять удовольствие другим людям и избегать конфликтов. Покорный человек ведет себя так, как будто потребности других людей важнее, а другие люди имеют больше прав и больше могут вносить свой вклад.

Поведенческие характеристики

Извиняющийся (кажется, что вы навязываете, когда просите, чего хотите)
Как избежать конфронтации
Проблемы с принятием на себя ответственности или принятия решений
Подчинение чужим предпочтениям (и пренебрежение собственными правами и потребностями)
Отказ
Чувствую себя жертвой
Обвинение других в событиях
Отказ от комплиментов
Невыразительное (чувств и желаний)

Невербальное поведение

Голос — Громкость мягкая
Поза — сделай себя как можно меньше, голова опущена
Жесты — крути и сжимай
Выражение лица — без зрительного контакта
Пространственное положение — сделайте себя меньше / ниже других
Покорное поведение характеризуется мученическим отношением (менталитет жертвы) и отказом опробовать инициативы, которые могут улучшить ситуацию.

Язык

«Да ничего, правда.»
«О, все в порядке; я этого больше не хотел».
«Вы выбираете; все в порядке».

Люди на принимающей стороне Чувствуют

Раздраженный
Разочарованный
Виновен
Вы не знаете, что хотите (и поэтому сбрасываете со счетов)
Они могут воспользоваться вами.
Других возмущает низкая энергия, окружающая покорного человека, и в конечном итоге они отказываются от попыток помочь им, потому что их усилия тонко или открыто отвергаются.

Манипулятивный стиль

Стиль схематичен, расчетлив и проницателен. Коммуникаторы-манипуляторы умеют влиять на других или контролировать их в своих интересах. Их произнесенные слова скрывают основное сообщение, о котором другой человек может не подозревать.

Поведенческие характеристики

Хитрость
Коварное управление другими — например, дуться
Косвенный запрос на удовлетворение потребностей
Заставить других почувствовать себя обязанными или жалеть их.
Использует искусственные слезы

Невербальное поведение

Голос — покровительственный, завистливый, снисходительный, часто высокий
Выражение лица — можно использовать выражение «собака повешена»

Язык

«Вам так повезло, что у вас есть эти шоколадные конфеты, я бы хотел их попробовать.Я не могу позволить себе такие дорогие шоколадные конфеты «.
«У меня не было времени ничего купить, поэтому мне пришлось надеть это платье. Надеюсь, я не выгляжу в нем слишком ужасно». («Рыбалка» за комплимент).

Люди на принимающей стороне Чувствуют

Виновен
Разочарованный
Злой, раздраженный или раздраженный
Обиженный
Другие люди чувствуют, что никогда не знают, где они находятся с человеком, склонным к манипуляциям, и раздражены тем, что им постоянно приходится пытаться понять, что происходит.

Источник: Рабочая тетрадь по тревоге и фобии. 2-е издание. Эдмунд Дж. Борн. New Harbinger Publications, Inc., 1995.

Преимущества понимания различных стилей общения

Хорошее понимание пяти основных стилей общения поможет вам научиться наиболее эффективно реагировать на столкновение с трудным человеком. Это также поможет вам распознать, когда вы не проявляете напористости или ведете себя не самым эффективным образом.Помните, что у вас всегда есть выбор, какой стиль общения использовать. Напористость обычно наиболее эффективна, но в определенных ситуациях, конечно, необходимы и другие стили — например, покорность при физической угрозе (грабеж, угон и т. Д.).

Хорошие коммуникативные навыки требуют высокого уровня самосознания. Как только вы поймете свой собственный стиль общения, будет намного легче определить любые недостатки или области, которые можно улучшить, если вы хотите начать общение более настойчиво.

Если вы серьезно настроены укрепить свои отношения, уменьшить стресс от конфликта и уменьшить ненужное беспокойство в своей жизни, будьте более напористыми. Это поможет вам рассеять гнев, уменьшить чувство вины и построить лучшие отношения как в личном, так и в профессиональном плане.

Помните первое правило эффективного общения: успех общения — это ответственность коммуникатора.

Эта статья была опубликована на моем сайте в июле 2011 года.

Выбор стиля общения | UMatter

Существует четыре основных стиля общения: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый.

Пассивная связь

Не выражать чувства или потребности; игнорирование ваших личных прав и разрешение на это другим
Обращение к другим для принятия решений во избежание напряженности или конфликта
Часто приводит к недопониманию, накапливанию гнева или негодования
Может быть более безопасным вариантом общения, когда конфликт может перерасти в насилие

Примеры включают такие утверждения, как «Я согласен, что бы вы ни делали»; язык тела включает в себя отказ смотреть в глаза или смотреть вниз.

Агрессивное общение

Выражение чувств, потребностей и идей за счет других; игнорирование чужих прав ради защиты собственных
Оборонительный или враждебный при столкновении с другими людьми
Часто отчуждает и причиняет боль другим
Поможет быстро удовлетворить ваши потребности

Примеры включают такие утверждения, как «это то, что мы делаем» или «смирись с этим»; язык тела включает скрещивание рук, закатывание глаз или указание пальцем.

Пассивно-агрессивное общение

Внешне проявляется пассивно, но тонко отыгрывает гнев
Контроль над другими с помощью сарказма и непрямого общения или уклонение от разговора
Ограниченное внимание к правам, потребностям или чувствам других людей

Примеры включают пассивные высказывания и язык тела, за которыми следует «молчаливое обращение», распространение слухов и саботаж усилий другого человека.

Настойчивое общение

Прямое, честное сообщение мыслей и чувств
Уважать чувства, идеи и потребности других, одновременно отстаивая свои собственные
Может быть неэффективным при взаимодействии с людьми, которые угрожают вашей личной безопасности
Люди часто неверно интерпретируют агрессивное поведение как агрессивное — в результате американцев и женщин часто ошибочно называют

Примеры включают утверждения «я», такие как «я чувствую…когда ты … а мне нужно, чтобы ты сделал … »; язык тела включает зрительный контакт, прямую осанку и расслабленные жесты.

Имейте в виду, что большинство из нас не использует единый стиль общения при каждом взаимодействии; это просто инструменты, которые можно использовать для общения. В общем, напористое общение, скорее всего, приведет к уважительным и долгосрочным отношениям, так что к этому стилю нужно стремиться в большинстве ситуаций. Однако в некоторых случаях пассивное и агрессивное общение может работать лучше.Например, если вы боитесь, что вам вот-вот причинят вред, пассивное общение может помочь разрядить ситуацию, а агрессивное общение может предотвратить усугубление проблемы. Хотя пассивный стиль общения может быть полезным, когда люди сочетают его с тонкой агрессией, пассивно-агрессивный стиль может мешать или подрывать здоровые отношения.

4 способа ориентироваться в разных стилях общения на работе

Различия между стилями общения часто вызывают больше страданий, чем им действительно нужно.

Понимание различных стилей общения и внимание к тем стилям, к которым тяготеют наши товарищи по команде, может улучшить наши навыки межличностного общения, укрепить доверие и помочь нам делать больше с меньшим разочарованием.

Хотя нам выгодно работать с людьми с разными навыками и типами личности, иногда кажется, что управление межличностной динамикой — это налог, который мы платим за то, чтобы в комнате были нужные люди. Но есть другой способ думать об этом.

Понимание наших различий — особенно в способах общения — на самом деле является инвестицией.Выплата? Более прочные отношения на рабочем месте, что является основным показателем вовлеченности сотрудников и, следовательно, производительности. Не говоря уже о том, что более эффективное общение с коллегами имеет большое значение для снижения стресса.

Типы личности DiSC

Существует несколько различных схем для понимания стилей общения. Выполните быстрый поиск в Google, и вы найдете четыре классических варианта: напористый, агрессивный, пассивно-агрессивный и пассивный. Но все это касается ограниченного общения человека из и ничего не говорит о том, что лучше всего подходит для него, когда дело доходит до из связанного общения.Кроме того, отражение пассивно-агрессивного коммуникатора вряд ли приведет к конструктивному взаимодействию на рабочем месте.

При определении того, как можно эффективно общаться с кем-то, важно понимать его личный стиль в более широком смысле. Они прямые? Аналитический? Общительный? По-деловому? Поведенческие черты подсказывают нам, как люди реагируют на информацию, что, в свою очередь, помогает нам предвидеть, как разговаривать таким образом, чтобы укрепить отношения.

Профиль DiSC обеспечивает полезную основу для наших целей.С помощью инструмента самооценки DiSC классифицирует ваш основной стиль как доминирующий, влиятельный, устойчивый или сознательный. У большинства людей есть оттенки каждого, но мы сосредоточимся на их основном стиле.

1. Доминанта

Люди, у которых есть «доминирующий» личный стиль (известный в аналогичных рамках как «директор» или «водитель»), любят действие и ориентированы на результат. Они предпочитают думать об общей картине и оставлять детали реализации другим — вполне вероятно, что ваш начальник в первую очередь доминирует.Терпение и чуткость внутри, но требуют некоторых усилий.

Несколько вещей, о которых следует помнить при общении с «доминантами»:

Приступайте к делу и не отвлекайтесь от темы.
Будьте готовы ответить на дополнительные вопросы на месте, чтобы вы могли ответить с уверенностью.
Ожидайте, что они будут решительными и довольно резкими.

Избегайте…

Принимая на свой счет их резкость, уточняющие вопросы и / или нетерпение.
Обещания, которые невозможно выполнить.
Ожидая, что они раскроют свои планы на выходные.

Доминанты часто опытны, возбудимы и любят сложные задачи. Это те, кого вы хотите нанять для этого лунного проекта, над которым вы долго копались.

2. Инфлюенсер

Люди с личным стилем «влиятельного лица» (известные в аналогичных рамках как «инициатор» или «социализатор») — это ваши классические «народные» люди. Они дружелюбны, оптимистичны и всегда следят за последними тенденциями.Они преуспевают в межличностных отношениях, что делает их отличными сотрудниками. Однако следует предостеречь: долгосрочное внимание и доведение до конца — не их сильные стороны, поэтому лучше всего вовлекать их в более короткие совместные серии.

Несколько вещей, о которых следует помнить при общении с «влиятельными лицами»:

Попробуйте…

Подойдите к ним непринужденно, и проявите свое чувство юмора.
Изложите подробности и факты в письменной форме, чтобы они могли вернуться к ним после устного разговора.
Ожидайте, что они будут немного слишком оптимистично настроены по поводу идей, а также своих способностей и способностей окружающих.

Избегайте…

Говорить с ними свысока или кратко.
Пытаться ограничить разговор или подавить свою свободу выражать идеи и эмоции.
Ожидая, что они вместе с вами погрузятся в детали.

Инфлюенсеры стремятся быть эмоционально честными и быстро доверяют окружающим.Если вы пытаетесь изменить культуру в своей команде, влиятельный человек может стать идеальным партнером в преступлении.

3. Устойчивый

Люди, у которых есть «устойчивый» личный стиль (известный в аналогичных рамках как «связующее звено» или «гармонизатор»), делают упор на сотрудничество и не любят опрокидывать тележку с яблоками. Они ценят последовательность, стабильность и лояльность. Вы часто встретите их на позициях, ориентированных на обслуживание, в службе поддержки клиентов или в службе поддержки ИТ. Они могут быстро адаптироваться, когда это необходимо, но при этом могут нуждаться в дополнительной поддержке.

Несколько вещей, о которых следует помнить при общении с «устойчивыми»:

Попробуйте…

Практикуйтесь в активном слушании и подтвердите, что вы их слышали, резюмируя то, что они вам только что сказали.
Подойдите к ним с расслабленной атмосферой и сломайте лед, признав их недавний вклад.
Ожидайте, что они спросят подробности.

Избегайте…

Спешите принять решение.
Предположим, они поддерживают идею на 100% только потому, что не выражают возражений.
Ожидайте, что они будут интуитивно понимать приоритеты и сроки — полезно, если вы объясните их.

Стейди — уравновешенные люди, которые любят работать в атмосфере сотрудничества, где каждый понимает свои роли и обязанности. Если ваша команда в смятении, стабильный , скорее всего, не приведет к усилиям по восстановлению нормальной жизни, но они будут сильным союзником.

4.Добросовестный

Люди с «сознательным» личным стилем (известные в аналогичных рамках как «анализатор» или «мыслитель») отдают приоритет точности и придают большое значение компетентности. Они ухватываются за шанс продемонстрировать свой опыт и приобрести новые навыки — именно таких людей вы, скорее всего, встретите в инженерном деле, науке о данных или аналитиком. Они не являются недружелюбными сами по себе, но, вероятно, не станут болтать с вами о планах на выходные и не предложат организовать совместный ужин.

О чем следует помнить при общении с «добросовестными» типами:

Попробуйте…

Предоставьте как можно больше подробностей заранее, организовав их как можно более систематично.
Дайте им четкие ожидания и пространство для самостоятельной работы (они действительно хороши в этом!).
Ожидайте, что они дважды и трижды проверит всю необходимую информацию перед принятием решения.

Избегайте…

Обозначение отзыва об их работе как «критики».
Отвечайте на них эмоционально — используйте такие слова, как «знать» или «думать» вместо «чувствовать».
Ожидая, что они легко перейдут к разговору с болтовней.

Сознательные типы не только осторожны, но и очень систематичны.Это тот человек, с которым вы хотите сотрудничать при оценке рисков или проведении предварительной оценки проекта, который вы собираетесь запустить.

Навигация по стилям общения на рабочем месте не должна вызывать стрессов

Оглядываясь назад, можно сказать, что многие (если не большинство) стрессовых взаимодействий, которые у меня были, были отчасти вызваны несовпадением стилей общения. Точно так же самые эффективные взаимодействия, которые у меня были с коллегами, включали уровень удобной формальности, дополнительный язык тела и общее ощущение того, что мы «понимаем» друг друга.

Стили вербальной коммуникации: Стили вербальной коммуникации

2.1 Сравнительный анализ вербальной деловой коммуникации белорусской и итальянской культур. Вербальные и невербальные компоненты межкультурной коммуникации

Похожие главы из других работ:

2. Методы вербальной коммуникации

1.3 Переговоры как специфическая форма межкультурной деловой коммуникации

Глава 2. Сравнительный анализ вербальных и невербальных компонентов межкультурной деловой коммуникации (на примере белорусской и итальянской культур)

2.2 Сравнительный анализ невербальной деловой коммуникации белорусской и итальянской культур

1. Понятие и сущность вербальной коммуникации

4. Слушание как средство вербальной коммуникации

1.3 Особенности межкультурной коммуникации в деловой сфере туризма

2. Сопоставительный анализ невербальной коммуникации в рамках русской и китайской культур

1.1 Интенциональные основания вербальной коммуникации

Глава 2. Формы деловой коммуникации

1.1 Общая характеристика вербальной креативности. Связь между вербальной креативностью и компетентностью

Глава 1. Характеристика вербальной коммуникации

1.

Глава 3. Сравнительная характеристика вербальной и невербальной коммуникации

3.1 Особенности вербальной коммуникации

Прямой и непрямой стили коммуникации

Связь Прямой и непрямой стили коммуникации

Читайте также

Вербальная коммуникация. Теория и практика межкультурной коммуникации

1. Вербальная коммуникация

2. Вербальная коммуникация

3. Постулаты вежливости Х.Грайса

4. Постулаты вежливости М.

5. Коммуникативный стиль

6. Стили вербальной коммуникации

7. Особенности британского коммуникативного поведения

8. Особенности американского коммуникативного поведения

9.

10. Виды невербальной коммуникации

11. Паравербальная коммуникация

Невербальная и вербальная коммуникация

4.1. вербальная коммуникация • Основы межкультурной коммуникации, Т.Г. ГРУШЕВИЦКАЯ, 2003

4.1. вербальная коммуникация

Контекстуальность коммуникации — Энциклопедия современных знаний

Avaya Equinox: коммуникации для повседневной работы

Похожие статьи.

стилей вербального общения — социальный настрой

Личности, определяющие стили вербального общения

Стили общения по ролям

менеджеров: каковы 5 стилей общения?

Что такое стили общения?

Почему менеджеры должны узнавать о стилях общения?

Наконечник Pro

5 типов стилей общения

Почему пассивный стиль общения неэффективен?

Почему агрессивный стиль общения неэффективен?

Почему сабмиссивный стиль общения неэффективен?

Почему манипулятивный стиль общения неэффективен?

Почему вам следует использовать напористый стиль общения?

7 советов для настойчивого коммуникатора

Расставание

5 типов стилей общения

5 типов стилей общения

1. Напористый стиль общения

Как стать более настойчивым коммуникатором?

Как эффективно работать с напористым коммуникатором?

2. Агрессивный стиль общения

Как изменить свой агрессивный стиль, чтобы лучше общаться

Как эффективно работать с агрессивным коммуникатором?

3. Пассивный стиль общения

Как скорректировать свой пассивный стиль для лучшего общения

Как эффективно работать с пассивным коммуникатором?

4. Пассивно-агрессивный стиль общения

Как изменить свой пассивно-агрессивный стиль, чтобы лучше общаться

Как эффективно работать с пассивно-агрессивным коммуникатором?

5. Манипулятивный стиль общения

Как скорректировать свой манипулятивный стиль, чтобы лучше общаться

Как эффективно работать с манипулятивным коммуникатором?

Как ваш тип общения может повлиять на ваше сообщение

1. Аналитический

2. Интуитивно понятный

3. Функциональный

4. Персональный

Сводка

Стили и культура вербального общения

Резюме

Пять стилей общения — Клэр Ньютон