Вербальное общение это википедия: Невербальная коммуникация — Nonverbal communication

Содержание

зачем нужны эмоджи / Хабр

На первый взгляд, это довольно забавный парадокс: социальные сети создают асоциальные люди. По крайней мере, являющиеся антиподами стереотипному представлению о целевой аудитории их проектов: Джек Дорси не похож на тролля, Павел Дуров — на школьника, а Марк Цукерберг — на человека. Но, если задуматься — связь между гиками-интровертами и текстовым общением онлайн, на которое, вслед за ними, перешёл почти весь мир — вовсе не случайна.

Человеческая коммуникация с тех самых пор, как предки человека впервые выговорили что-то членораздельное, велась на двух языках: человеческом, в котором для обмена информацией используются слова (вербальная коммуникация), и куда более древнем, чем люди, языке тела, в котором информация передаётся поведением (невербальная).


Сэр Патрик Стюарт как бы призывает этой картинкой не судить сразу по обложке

Впрочем, не всегда они давались людям с одинаковым успехом: в каждом, наверное, классе были свои нёрды — дети, которым, обычно, хуже других давалось обычное общение, но лучше — учёба. И то, и другое, судя по всему — по одной причине: баланс понимания вербального и невербального языка был явно смещён в пользу первого — в результате, такие дети, смотря в книгу, видели в ней, на самом деле, буквы, слова и стоящий за ними смысл — тогда как добавление потока входящей невербальной информации, не помогал понять собеседника, а только затуманивал их смысл и требовал небольшой задержки на обработку всех сигналов на уровне сознания, зарабатывая репутацию тормознутых среди прочих детей, у которых невербальные сигналы обрабатывались моментально на подсознательном уровне.


Впрочем, хотя слыть тормозом было и не очень приятно, но скорости неформальных и невербальных контактов остальных детей, молниеносно находивших друг с другом общий язык практически без слов, я никогда не завидовал, и меняться бы ни за что с ними не стал, потому что подсознательная обработка информации означает подсознательную, иными словами — эмоциональную реакцию.
Нет, спасибо, я лучше пойму, что происходит — точнее, произошло и уже закончилось, пока я тормозил.

Текстовый веб всё изменил. Были, конечно, ещё «эсэмэски», но 70 символов с abc-набором было недостаточно, чтобы ощутить сдвиг парадигимы.

Текстовое общение онлайн — совсем другое дело: чисто вербальная комуникация без помех и искажений, вносимых невербальным сигналом, отсутствующим, как класс — и даже в живом чате небольшая задержка на сознательную обработку поступающей информации не превращалась в неуклюжую паузу, как в живом разговоре.

Тем временем, интернет демократизировался — и в него пришли обычные люди.

Люди, для большинства из которых невербалика была и является до сих пор необходимым и неотъемлемым, как хромосома, элементом здоровой комуникации — которым необходимо было видеть (или хотя бы слышать) эмоциональную реакцию собеседника — оказались наедине с этими страшными буквами, дезориентированные без необходимых им невербальных метаданных, пока на выручку им не пришли колобки — эмоджи.

Когда пора понять и простить: эмоджи


Именно так: смайлики — это было не только весело, это было необходимо — в вербальной коммуникации появился канал для невербальной информации хотя бы в самой утрированной форме. Вытсенившее их из разговорной речи «эмоджи» — даже более удачное название, потому что оно вполне точно отражает суть и назначение этого иероглифического письма.

Возможно, эмоджи служат как адаптационный механизм к переходу в вербальное коммуникационное пространство — как костыль для человека, который заново учится ходить после травмы спины.

С другой стороны, не менее вероятно, что эмоджи с нами, чтобы остаться — в пользу этого сценария развития событий говорит то, что не столько сейчас расширяется пространство вербального общения, сколько способы бмена информацией, включая анимоджи Apple, голосовые сообщения (ненавижу), видеозаписи, стори, стримы etc.

Плохо это или хорошо?


На мой взгляд, категорически хорошо.

Во-первых, технологии для людей, а не люди для технологий. Ничего хорошего от принуждения людей функционировать в неестественной для них обстановке я не вижу — у меня есть сильное подозрение, что значительная часть треш-коммуникации, заполонившей все борды и комменты интернета — это, во многом, эффект дезориентированности людей в вербальном пространстве без невербальных подсказок, без которых люди просто теряют чувство равновесия в диалоге, валясь, в итоге, кучей друг на друга. Явно из той же категории и известное наблюдение, что личная встреча снижает градус агрессии по сравнению с накалом страстей в сети: no shit, Sherlock, при личной встрече перед тобой уже человек и его эмоции, процесс неосознанного распознания которых — включая момент, когда пора прекращать эскалацию, например — оттачивался миллионами лет эволюции.

Поэтому ничего страшного, если не все люди способны перейти на чисто вербальное общение онлайн — пусть пользуются эмоджи, анимоджи, шлют голосовые и общаются по видео — это никак не мешает мне писать буквами; я понимаю, что если симуляция невербалики онлайн упрощает коммуникацию для кого-то — то это, в конечном итоге, повышает эффективность коммуникации для всех.

Возможно, это поможет даже тем бизнесам, которые тащат комментарии как чемодан без ручки: почему бы кому-нибудь не попытаться привести комментарии в человеческий вид, позволив увидеть людей за комментариями?

Скажем, если заменить текстовые ответы видеосообщениями, то даже комментарии на YouTube могут из гладиаторских боёв на подмосковной свалке превратиться во что-то более здоровое, когда люди, увидев друг друга, станут… вести себя как люди — что, по сравнению с текущим качеством онлайн-коммуникации, уже будет небольшим чудом.

Во-вторых, если людям для нормального общения в сети нужны эмоджи, аудио и видео — то новость здесь в том, что люди могут нормально общаться в сети; что люди вовсе не деградируют, что эмоджи — не доказательство отупения, комментариии — не доказательство озверения, что мы не перейдём на язык пиктограмм, иероглифов и пантомимы в сколь-нибудь обозримом будущем, а интернет в целом — не приговор цивилизации, не коллективный мистер Хайд и не приквел к «Идиократии», а просто ещё один инструмент, дающий человечеству возможность узнать себя получше.

СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ

Byadmin

СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ

Сборник материалов конференции «Язык и право: актуальные проблемы взаимодействия», 2017

Стюкова Маргарита Алексеевна
студентка 4 курса Института филологии, журналистики и межкультурной коммуникации Южного федерального университета (г. Ростов-на-Дону, Россия)

 

Меликян Анна Васильевна
доцент кафедры МКК и МПИЯ Института филологии, журналистики и межкультурной коммуникации Южного федерального университета (г. Ростов-на-Дону, Россия)

 

СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ

В условиях современного общества коммуникация имеет множество средств для реализации. Объясняется это тем, что благодаря научно-техническому прогрессу с каждым годом появляются новые средства для передачи информации. Ключевой момент в определении коммуникации остается неизменным: коммуникация – это обмен информацией между людьми, осуществляемый посредством общей системы символов (https://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/24002). Символы, в свою очередь, достаточно продуктивны и могут интерпретироваться по-разному каждым участником беседы. Символ многозначен и способен вызывать в мышлении человека новые ассоциации, поскольку каждый оппонент является уникальным носителем своей культуры, а также обладает специальными знаниями благодаря сообществам, в которых он состоит (Мартьянов, 2001, 197). Из этого следует, что каждый символ, используемый в коммуникации, нуждается в интерпретации и уточнении.

Непосредственное участие в беседе всех субъектов предполагает возможность реализовать свободный информационный обмен, позволяющий корректно интерпретировать примененные в ходе общения символы и знаки. Коммуникация на современном этапе сталкивается с проблемой, что, во-первых, человек не всегда способен точно интерпретировать ту информацию, которую получает, во-вторых, возможны ситуации, когда собеседник передает некий смысл, изначально не подразумевавшийся в речи.

Происходит и то, и другое по причине того, что не все субъекты коммуникации обладают достаточными знаниями о том, какую семантику могут носить используемые ими в общении символы и знаки. Для успешного обмена информацией необходимо обладать знаниями, способными предотвратить непонимание в общении.

Прежде всего, стоит различать типы коммуникации, каждый из которых обладает своей целью и ожидаемыми результатами. А.П. Панфилова, исследуя психологические аспекты общения, выделила пять типов коммуникации:

  • познавательную;
  • убеждающую;
  • экспрессивную;
  • суггестивную;
  • ритуальную (Панфилова, 2013)

Познавательная коммуникация ставит перед собой цель расширять информационный фонд собеседника, а результатом такого общения является усвоение полученных знаний. Данный тип коммуникации не требует понимания психологии человека, не подразумевает сложной интерпретации, поскольку в простом процессе передачи-усвоения информации не должно быть двусмысленности. Однако остальные типы коммуникации наделены более сложными механизмами. Так, убеждающая коммуникация необходима, чтобы вызвать у собеседника определенные чувства и эмоции, сформировать ценностные ориентации и сделать своим единомышленником. Экспрессивная коммуникация вызывает у человека психологический и эмоциональный настрой, передает чувства, побуждает к действиям. Суггестивная коммуникация оказывает внушение и воздействие на партнера, провоцирует на изменение установок и поведения. Наконец, ритуальная коммуникация способна закрепить определенные отношения между субъектами, сохранить сложившиеся традиции и создать новые ритуалы (https://studme.org/12041005/menedzhment/tipy_kommunikatsii).

Коммуникацию можно классифицировать по нескольким признакам:

  • по каналам коммуникации;
  • по способу установления контакта;
  • по форме общения.

Рассматривая коммуникацию с точки зрения каналов передачи информации, можно выделить формальную и неформальную коммуникации (https://studme. org/60901/psihologiya/formalnye_neformalnye_kanaly_kommunikatsiy) . Формальная коммуникация является регламентированной, осуществляется в рамках организации и вызвана ее потребностями, направлена не на организацию в целом, а на ее конкретных членов. Неформальная же коммуникация осуществляется без каких-либо регламентов и ограничений, ей не присущи четкие каналы и модели, а потому она сложна по своей структуре; как правило, это живое общение между людьми, где каждый собеседник вправе выражать свои чувства и эмоции, которые являются дополнительными источниками информации.

По способу установления контакта выделяют прямую (непосредственную) и косвенную (опосредованную). Непосредственная коммуникация осуществляется в форме беседы или публичного выступления, обеспечивающие эмоциональное воздействие, поскольку происходит обмен информацией с одновременным использованием вербальных и невербальных средств общения. Напротив, опосредованная коммуникация, как правило, носит односторонний характер и реализуется в современном мире при помощи средств массовой информации и технических средств (Конецкая, 1997, 304). Однако не менее распространена сегодня и двусторонняя опосредованная коммуникация, которая предполагает взаимодействие участников общения. Причем двустороннее взаимодействие на сегодняшний день может реализоваться мгновенно посредством отправления сообщений в различных мэссенджерах, форумах и социальных сетях, что максимально приближает косвенное общение к прямому, за исключением личного присутствия участников коммуникации.

Наконец, по форме общения коммуникация делится на: 1) вербальную, 2) невербальную. Вербальная коммуникация осуществляется при помощи языка, иными словами, это сама речь. Под речью понимается естественный звуковой язык, который, являясь универсальным средством коммуникации, позволяет максимально сохранить смысл общения (Вишнякова, 1999). Именно вербальная коммуникация является универсальным средством общения, кодирования и передачи информации (ttp://vjanetta. narod.ru/lekcia8.html). Однако больший интерес для нашего исследования представляет невербальная коммуникация, которая, в свою очередь, является поведением, сигнализирующем о характере взаимодействия и эмоционального состояния собеседников (Кондаков, 2000). Невербальное общение вызывает значительные затруднения при интерпретации, а значит, его изучение является актуальным на сегодняшний день.

В данном исследовании мы ставим перед собой цель узнать, способна ли опосредованная неформальная коммуникация обладать невербальными средствами общения, и если да, то с помощью чего они выражаются.

Для этого обратимся к определению невербальной коммуникации в узком и широком смыслах. В узком смысле невербальная коммуникация подразумевает средства общения, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи информации (Лабунская, 1999, 16). В широком же понимании невербальная коммуникация отождествляется с термином «невербальное поведение», и в ее структуре основополагающее место занимают неосознаваемые комплексы движений, которые выражают личную неповторимость человека.

Таким образом, мы изучили понятие коммуникации, охарактеризовали ее типы и виды, что позволило нам выделить именно те аспекты коммуникации, которые интересуют нас в дальнейшем исследовании.

Проблема изучения невербальной коммуникации в опосредованном общении является актуальной для лингвистов. Неоднократно в качестве средства невербальной коммуникации исследователи отмечали эмотиконы, или «смайлики» (http://www.meteor-city.top/neverbalnie-sredstva-internet). Под смайликами понимается стилизованное графическое изображение улыбающегося человеческого лица. Традиционно изображается в виде желтого круга с двумя черными точками, которые представляют глаза, и черной дугой, символизирующей рот. Слово смайлик часто используют как общий термин для любого эмотикона (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B8%D0%BA). Эмотикон, в свою очередь, является пиктограммой, изображающей эмоцию. Чаще всего эмотиконы составляются при помощи типографских знаков (Лебедев, 2017)

Рассмотрим в качестве примера смайлы, являющиеся средством невербальной коммуникации в опосредованном общении.

  • Смайл «улыбка». Имеет различное графическое изображение в социальных сетях и мэссенджерах, однако его значение остается неизменным.

Приведенный ниже смайл является первым в мире, был изобретен Харви Бэллом в 1963 году и изначально задумывался как логотип для страховой компании «State Mutual Life Assurance Company of America». Через несколько месяцев улыбающуюся рожицу можно было встретить повсюду.

 

Узнаваемое обозначение для улыбки было изобретено, однако в интернете первый смайлик появился 19 сентября 1982 года. Профессор частного Университета Карнеги-Меллона в Питсбурге штата Пенсильвания в США по имени Скотт Эллиот Фалман предложил использовать сочетания символов (двоеточие, тире и закрывающую скобку) для обозначения улыбки. Так выглядело сообщение Скотта Фалмана:

19-Sep-82 11:44 Scott E Fahlman  «:-)»

From: Scott E Fahlman

I propose that the following character sequence for joke markers:  «:-)»

Предлагаю использовать вот такую последовательность символов для обозначения шутливых сообщений:

 «:-)»

Смайл «улыбка» не нуждается в пояснении, поскольку прост для интерпретации и воспринимается участниками коммуникации одинаково. Его использование многофункционально: «улыбка» помогает поделиться хорошим настроением, смягчить серьезный разговор или показать собеседнику свою расположенность. Это доказал доктор Оуэн Чёрчез, учёный из школы психологии Университета Флиндерса в Аделаиде, который исследовал восприятие смайлов. В результате исследования было установлено, что у человека, который сморит на улыбающийся смайл, активируются те же участки мозга, как если бы он видел реальное улыбающееся лицо (https://blog. bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science).

Обратимся теперь к самому популярному смайлу на момент 21 марта 2016 года, когда одна из популярных социальный сетей Twitter праздновала десятилетие и привела некоторые статистики. Так, смайлик «слезы радости» напечатали в Twitter 14,5 миллиарда раз, что позволило выделить его как наиболее употребляемый (https://meduza.io/shapito/2016/03/21/15-milliardov). Важно добавить, что этот же смайл стал словом 2015 года по версии Оксфордского словаря. Хотя у смайла было много «соперников» из различных областей, именно он был выбран как «слово», которое лучше всех отражает дух, настроение и заботы 2015 года.  (https://meduza.io/shapito/2015/11/17/oksfordskiy-slovar-nazval-slovom-goda-smaylik-ne-slovo-smaylik-a-imenno-smaylik)

 

«Слезы радости» могут употреблять для изображения наивысшей степени проявления смеха в качестве ответной реакции на шутку:

Помимо этого смайл может иметь коннотацию иронии и самоиронии:

Существуют также смайлики, вызывающие трудности для понимания. К примеру, три смайла с изображением обезьян, что является отсылкой к буддийской идее недеяния зла и отрешенности от неистинного (Трубникова, 2017). Очевидно, что в прямом значении приведенные ниже смайлы используются не так часто, как в переносных значениях.

 

Чтобы убедиться в этом, достаточно рассмотреть в качестве примеров несколько речевых ситуаций, где отсутствует отсылка к буддийской идее:

 

Что же подразумевают пользователи интернета, используя смайл «обезьянка с закрытыми глазами»? Мы находим целесообразным узнать ответ на этот вопрос у самих пользователей:

 

Был получен ответ, с помощью которого можно сделать вывод, что данный смайл используют для передачи чувства стыда, неловкости, смущения. Действительно, смайл отображает стыд и неловкость:

Однако такая интерпретация не отображает действительности в полной мере, так как пользователи зачастую испытывают трудности в установлении значения смайла:

 

Проанализировав использование смайлов в социальных сетях, мы приходим к выводу, что смайлы являются универсальным средством невербальной коммуникации, поскольку их возрастающее количество и повсеместность использования позволяют применять их в качестве выражения эмоций во множестве речевых ситуаций.

Существуют также «стикеры» – графически изображения, позволяющие выразить эмоции и передавать настроение. Считается, что стикеры – это логическое продолжение смайлов, но с более красочной реализацией.

Стикеры выражают сложные эмоции, которые способны заметить слова и даже действия в рамках опосредованной коммуникации.

Кроме смайликов и стикеров существует такое средство невербальной коммуникации, как «мем». Концепция мема была предложена еще в 1976 году эволюционным биологом Ричардом Докинзом, который рассматривал мем как единицу культурной информации, которая может выражаться в качестве любой идеи, символа, манеры или образа действия, осознанно и неосознанно передаваемых людьми посредством речи, письма, видео, ритуалов и жестов. Докинз сравнил всю культурную информацию, состоящую, по его мнению, из мемов, с биологической информацией, которая состоит из генов, следовательно, мемы, как и гены, подвержены естественному отбору, мутации и искусственной селекции (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BC#cite_note-:1-1).

В настоящий момент мемы стали неотъемлемой частью массовой культуры. Следует уточнить, что говоря о мемах, или, как их стали называть пользователи интернета, «мемасы», «мемчики», подразумевается не столько культурный код, сколько смешные изображения с какой-либо припиской. Использование мемов на данный момент носит развлекательный характер. Рассматривая мемы в качестве средства невербального общения, мы подразумеваем те речевые ситуации, когда участник коммуникации делится графическим изображением (мемом), выражающим какую-либо эмоцию, вместо того, чтобы сформулировать то же при помощи речи. Также мемы способны заменять некоторые реплики.

Последний, наиболее интересный, на наш взгляд, способ невербальной коммуникации – пунктуация и графическое оформление текста. Сразу отметим, что рассматриваем данный способ коммуникации в исключительно рамках неформально общения. Это уточнение важно, поскольку деловая переписка существует для других целей и ставит перед собой иные задачи; неформальное же общение, в отличие от формального, не имеет строго регламента, служит для личного общения, в котором допустимо выражение чувств и эмоций, а значит, именно в неформальном общении возможно существование невербальной коммуникации.

Пунктуацией в языкознании называется его раздел, изучающий, во-первых, знаки препинания, а во-вторых, их расстановку на письме. История русской пунктуации по вопросу назначении и основах пунктуации выделяет три основополагающих направления:

  • логическое;
  • синтаксическое;
  • интонационное.

Изучением логического направления пунктуации занимался академик Ф. И. Буслаев, по мнению которого знаки препинания имеют двоякое значение:

  • способствуют ясности в изложении мыслей, отделяя одно предложение от другого или одну его часть от другой;
  • выражают ощущения лица говорящего и его отношение к слушающему.

В современности логическим пониманием основ русской пунктуации занимались С. И. Абакумов и А. Б. Шапиро. Абакумов считал, что назначение пунктуации заключается в расчленении речи на части, которые значимы для выражения мысли при письме. Он полагал, что хотя употребление знаков препинания в русском письме регулируется синтаксическими правилами, в основе все же лежит смысл высказывания. А. Б. Шапиро находил, что «основная роль пунктуации — обозначение тех смысловых отношений и оттенков, которые, будучи важны для понимания письменного текста, не могут быть выражены лексическими и синтаксическими средствами» (Шапиро, 1955).

Синтаксическое направление в изучении пунктуации стало известным благодаря практике преподавания русского языка. Представитель данного направления, Я. К. Грот считал, что знаки препинания иллюстрируют связь между предложениями и частями речи, благодаря чему упрощается устное понимание письменной речи.

Последователи интонационной теории Л. В. Щерба и А. М. Пешковский полагали, что пунктуация служит для передачи ритмики и мелодики фразы, что в большинстве случаев выражает не грамматическое, а декламационно-психологическое расчленение речи.

Рассматривая все направления в изучении русской пунктуации, можно установить, что знаки препинания способны быть средством выражения невербальной коммуникации. Это доказывает мнение лингвиста Б. А. Шапиро. Действительно, при помощи знаков препинания на сегодняшний день возможно придание письменному тексту дополнительных коннотаций.

Интересными для анализа мы выделяем следующие :

  • знаки конца предложения;
  • избыточность восклицательных и вопросительных знаков.

Под точкой понимают знак пунктуации, отделяющий законченную часть текста, а также употребляющийся при сокращённом написании слов. В современном интернет-общении значение точки переосмыслено пользователями. В русскоязычном виртуальном пространстве существует традиция использовать смайлы в конце предложения с целью продемонстрировать свою расположенность к общению. Эту же функцию смайлов чаще всего заменяют скобки, также знак пунктуации, являющийся упрощенной версией улыбки.

Использование скобки как изображения улыбки стало узуальным, поэтому отсутствие таковой вызывает у пользователей сложности для восприятия. Сообщения, лишенные скобки, воспринимаются как нейтральные, однако присутствие точки вместо скобки или смайла способно придать высказыванию коннотации агрессии, обиды, нежелания вести разговор.

Изучение точки как средства невербальной коммуникации является необходимым, поскольку часть пользователей видит в ней негативное значение, тогда как остальные участники переписки используют точку согласно правилам пунктуации русского языка. Это и является причиной неверной интерпретации письменной речи.

 

Что касается восклицательных и вопросительных знаков, в случае их избыточного употребления, можно сказать о том, что они используются ради:

  • привлечения внимания
  • дополнительной эмоциальной окраски
  • акцентирования на содержании

 

Кроме пунктуации средством невербальной пунктуацией является графическое оформление текста. Под оформлением текста мы подразумеваем дополнительные средства, способные преобразовать текст, в частности, применение верхнего регистра клавиатуры. Верхний регистр выглядит как написание всех букв строчными. Применение написания верхним регистром всех букв возможно благодаря нажатию на клавишу «Caps Lock». Многие современные авторы используют верхний регистр в оформлении художественных текстов, что, безусловно, помогает акцентировать внимание читателя на определенных словах. То же происходит и в опосредованном общении, верхний регистр широко распространен в личных интернет-переписках.

Верхний регистр используют, как правило, в двух случаях: для привлечения внимания:

Для имитации крика во время конфликта:

Изучив актуальные средства невербальной коммуникации в опосредованном общении, мы можем сделать вывод о том, что с течением времени они трансформируются, приобретают новые значения; их значения во многих случаях известны каждому участнику беседы, однако благодаря рассмотренным примерам мы установили, что не всегда те или иные средства невербальной коммуникации однозначны и зачастую нуждаются в уточнении.

 

Список литературы

 

  1. 7 Reasons to Use Emoticons in Your Writing and Social Media, According to Science [Электронный ресурс] – Статья под ред. Courtney Seiter – язык публикации – английский, свободный доступ: https://blog.bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science – Загл. с экрана
  2. Виды коммуникации. Коммуникация как языковая проблема [Электронный ресурс] – Лекция – Режим доступа: свободный http://vjanetta.narod.ru/lekcia8.html – Загл. с экрана
  3. Вишнякова С. М. Профессиональное образование. Словарь. Ключевые понятия, термины,  актуальная лексика. – М.: НМЦ СПО. 1999.
  4. Коммуникация [Электронный ресурс] : словари и энциклопедии – Электр. словарь – Режим доступа: свободный https://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/24002. – Загл. с экрана
  5. Кондаков И. М. Психология-2000: Иллюстрированный справочник: Электрон. ресурс/ И. М. Кондаков; Столичн. гуманитарн. ин-т. – М., 2000.
  6. Конецкая В. П. Социология коммуникации: Учеб. — М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 1997. – 304 с.
  7. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д, 1999. С. 16
  8. Лебедев А. Ководство — § 143. Знаки препинания в нестандартных ситуациях
  9. Мартьянов В.С. Символ как основание коммуникации в культуре // Культура и цивилизация. Материалы Всероссийской научной конференции. Екатеринбург, 17-18 апр. 2001.: В 2 ч.- Екатеринбург, 2001 — Ч2. С. 197-199.
  10. Мем [Электронный ресурс] – Материал из Википедии – свободной энциклопедии – Доступ свободный:  https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BC#cite_note-:1-1 – Загл. С экрана
  11. Миллиарды эмодзи, миллионы хэштегов. Все самое популярное в Twitter — к 10-летию сервиса [Электронный ресурс] – Электр. Журнал «Meduza» – Март 2016 – Свободный доступ: https://meduza.io/shapito/2016/03/21/15-milliardov – Загл. с экрана
  12. Невербальные способы воздейственности в интернет-коммуникации [Электронный ресурс] – Электр. Статья – Журнал «Метеор-Сити» – Научно-популярный журнал о развитии человека – под ред. Смагина Е. С. – 2017 Научно-популярный журнал о развитии человека – Доступ свободный: http://www.meteor-city.top/neverbalnie-sredstva-internet – Загл. с экрана
  13. Оксфордский словарь назвал словом года смайлик. Не слово «смайлик», а именно смайлик [Электронный ресурс] – Электр. Журнал «Meduza» – Ноябрь 2015 – Свободный доступ: https://meduza.io/shapito/2015/11/17/oksfordskiy-slovar-nazval-slovom-goda-smaylik-ne-slovo-smaylik-a-imenno-smaylik – Загл. с экрана
  14. Панфилова А. П. Психология общения : учебник для студ. учреждений сред. проф.образования / А. П. Панфилова. — М. : Издательский центр «Академия», 2013. – 368 с
  15. Смайлик [Электронный ресурс] – Материал из Википедии – свободной энциклопедии – Доступ свободный: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B8%D0%BA – Загл. С экрана
  16. Собрание песка и камней (Сясэкисю) / Перевод со старояпонского Надежды Трубниковой. — М., СПб.: — ЦГИ, 2017. — 656 с
  17. Типы коммуникации [Электронный ресурс] : Портал Студми. Учебные материалы для студентов – Электрон. текстовые дан. 2013-2017 – Режим доступа: свободный https://studme.org/12041005/menedzhment/tipy_kommunikatsii – Загл. с экрана
  18. Формальные и неформальные каналы коммуникаций [Электронный ресурс] – Портал Студми. Учебные материалы для студентов – Электрон. текстовые дан. 2013-2017 – Режим доступа: свободный: https://studme.org/60901/psihologiya/formalnye_neformalnye_kanaly_kommunikatsiy – Загл. с экрана
  19. Шапиро А. Б.: Современный русский язык. Пунктуация — АН СССР, М, 1955

Символическое общение

Символическое общение это обмен сообщениями, которые меняют априори ожидание событий. Примеры этого современные коммуникация технологии и обмен информацией между животными. Обращение к объектам и идеям, отсутствующим во время общения, открывает мир возможностей. У людей этот процесс усугубился, чтобы привести к нынешнему состоянию современности. Символ — это все, что кто-то говорит или делает для описания чего-либо, и это что-то может иметь множество значений. После того, как символы изучаются определенной группой, этот символ остается неизменным с объектом.[1] Символическое общение включает в себя жесты, язык тела и мимику, а также голосовые стоны, которые могут указывать на то, чего хочет человек, без необходимости говорить. Исследования показывают, что около 55% всего общения происходит от невербального языка.[2] Символическое общение варьируется от языка жестов до азбуки Брайля и навыков тактильного общения.

Модели общения

Модель коммуникации Шеннона и Уивера

В Модель Шеннона-Уивера общения изображает самое основное общение между двумя людьми. В этом линейном процессе отправитель (источник) передает сообщение или сигнал получателю, который в конечном итоге попадает в пункт назначения. Присутствие шума в этой модели возникает из-за повседневных неудобств. Это может быть среда, в которой находятся люди, люди вокруг них или различные факторы, влияющие на то, как или если сообщение получено.[3] Модель Шеннона и Уивера создает прецедент для символической коммуникации, используя семантику для создания основы языка. Используя семантику, исследователи могут понимать символы не только в своей собственной среде, но и при других стратегиях символической коммуникации.[4]

Дель Хокинс, докторант Техасского университета, предложил модель общения, которая показывает, как символы, на которые реагирует человек, могут использоваться в качестве разговора. Определяющими факторами этого процесса являются соответственно источник и получатель. Четыре процесса, которые выполняет источник в этой модели, — это восприятие, представление, кодирование и передача.[1] В ответ на это получатель получает, декодирует и усваивает информацию. Во время этого процесса источник и приемник по очереди обмениваются данными, позволяя модели течь циклически. (Видеть Организационная теория) Если символ известен в обществе, человек обычно реагирует на него точно так же, как и раньше. Если дан символ, неизвестный в вашем обществе, реакция займет больше времени. Это потому, что человек не знает, что символ на самом деле означает для источника. Поскольку символ может иметь различное значение для источника и получателя, человеку, получающему информацию, может потребоваться больше времени, чтобы обработать его, потому что им нужно выяснить, что может означать символ. Они могут использовать контекстные подсказки или существующие знания, чтобы помочь декодировать конкретные сообщения.[1]

Символическое общение у людей

Символическое общение у людей можно определить как регулируемое правилами использование системы произвольных символов, определение и использование которых согласовано сообществом пользователей.[5]

Символы считаются означающим, представляющим значение (означаемое). К символам можно отнести не только слуховую речь, слова и символы в печатных визуальных формах, физические объекты, моду и одежду, людей и события. Любая сущность, природная или социальная, физическая или ментальная, материальная или нематериальная, может быть символом, если их можно использовать для обозначения чего-то еще.[6]

Историческое развитие символической коммуникации

Происхождение символической коммуникации остается открытой проблемой, которую не раскрывает отсутствие летописи окаменелостей. Однако было высказано предположение, что 1,9 миллиона лет назад человек прямоходящий начал использование пантомима общаться, что позволило нашим предкам передавать информацию и опыт.[7]

Переход от индексный символической коммуникации, следовательно, является ключевым эволюционным изменением, потому что он может сигнализировать происхождение языка[8][9][10] и символическая мысль.[10][11][12][13]

Исследование, проведенное в 1980-х гг. Джакомо Риццолатти на макаки обезьяны открыл класс нейронов, позже известный как зеркальные нейроны которые активируются в ответ на различные действия, независимо от того, выполняются ли эти действия мы или другие. Это одна из нейронных основ связи с другими людьми. Также известно, что эти зеркальные нейроны активируются, когда происходит «символическое» представление действий, таких как пантомима, речь и чтение. Это позволило нашим предкам приматам изучить и передать основные формы символических представлений для общения.[14]

Тогда можно было бы обучать таким навыкам, как охота и ремесло. миметически. Использование пантомим также позволяло им описывать прошлое, настоящее и будущее, позволяя им воспроизводить события вне их непосредственного контекста. Со временем количество и сложность пантомим эволюционировали, создав достаточно миметический язык, который позволил Homo erectus создать культуру, аналогичную культуре современного человека.

Письменное общение впервые возникло благодаря использованию пиктограммы которые постепенно разрабатывали стандартизированные и упрощенные формы. Общий системы письма затем были разработаны адаптируемые алфавиты.

Современная символическая коммуникация

В подавляющем большинстве случаев человеческое общение носит символический характер, т.е. существует некоторая степень произвольности между концепцией и тем, как она передается. Как вербальная, так и невербальная символическая коммуникация передает смысл для толкователя знака это не сам по себе знак.

Вербальная символическая коммуникация

Устное общение относится к общению, в котором используются слова, как письменные, так и устные. Saussure ввел понятие отсутствия внутренней связи между использованием корова на английском и чистить по-французски, чтобы обозначить ту же концепцию кормушки для крупного рогатого скота.[15] Произвольная связь между словом, написанным и произнесенным, делает это общение символическим по своей природе, в отличие от индексный.

Невербальное символическое общение

Невербальная символическая коммуникация использует выученные общественно общие сигнальные системы.[16] Как и в случае вербальной символической коммуникации, отношение между знаком и означаемым понятием произвольно. Однако, в отличие от вербальной символической коммуникации, невербальная символическая коммуникация не использует слова. Вместо, иконки, индексы или символы может быть использовано.[17]

Невербальное символическое общение не следует путать с невербальное общение (NVC), которая является более широкой категорией, включающей несимволическое общение, а также символическое.

Невербальные языки

Хотя невербальное общение является нелингвистическим и не использует слова, существуют определенные системы, разработанные для инвалидов, которые, хотя и не используют никаких слов, имеют собственную грамматику и считаются лингвистическими формами общения.[18][19]

Тактильная система письма

Шрифт Брайля это форма тактильной системы письма. Он состоит из выпуклых точек, количество и расположение которых различаются для обозначения букв алфавита, знаков препинания и групп букв. Брайль читается слева направо обеими руками. Это позволяет слепым людям визуализировать текст с помощью прикосновения.

Язык знаков

Для людей с нарушениями слуха язык знаков иногда используется для общения. В языке жестов используется сочетание жестов, мимики и поз тела. Подобно речи, он имеет собственную грамматику и лингвистическую структуру и может отличаться в зависимости от сообщества глухих во всем мире.

Параязык

Параязык является составной частью мета-коммуникация которые могут изменять значение, придавать нюансированное значение или передавать эмоции с помощью таких методов, как просодия, подача, объем, интонацияи т.д. Паралингвистическая информация, потому что это феноменальный, принадлежит внешнему речевому сигналу (Фердинанд де Соссюрс условно-досрочное освобождение), но не к произвольному общепринятому коду языка (Соссюра язык).

Паралингвистические цифровые аффордансы (КПК)

Это недавняя разработка, которая включает в себя текстовые и онлайн-действия, которые, кажется, отражают функции параллельного языка. Нравится и Избранное относятся к числу действий, считающихся КПК, поскольку они способствуют возникновению чувства социальной поддержки даже без связанного с ними неявного значения.[20][21]
Это также иногда называют текстовым параязыком (TPL).[22]

Проблемы в общении

Символическое общение у детей
Рассказывание историй — один из самых влиятельных контекстов, помогающих детям развивать свой язык. В настоящее время у детей есть технология, позволяющая слушать и трогать картинки в специализированных для детей книгах с помощью AAC.[23]

Маленькие дети также используют символическое общение как средство ссылки на предметы или понимания других людей вокруг них. К тому времени, когда детям исполняется один год, они начинают понимать основы языка. Хотя язык и речь начинаются у детей в возрасте около 2 лет, дети могут общаться со своими родителями, используя воспринимаемые символы, которые они усвоили. Для детей, которые медленнее осваивают навыки вербального общения, родители могут использовать навыки расширенного и альтернативного общения, чтобы помочь воспитать символы своего ребенка и помочь им понять вербальное общение.

Дети с задержкой речи или другими психическими заболеваниями не могут понять концепцию вербального общения, поэтому они обращаются к символическому общению. Эти дети могут уже понимать основные символы, такие как кивание головой в знак «да» или качание головой в знак «нет», наблюдая за своими родителями или другими людьми вокруг них. Дети, которым трудно говорить, не могут продемонстрировать свои навыки грамотности, схожие с другими детьми их возраста. Родители, которые особенно заботятся о помощи своему ребенку, используя символическое общение, сначала замечают огромный рост их речи и коммуникативных навыков.[23]

Языковые и коммуникативные расстройства

Одна из функций символической коммуникации — в области коммуникативных нарушений. Его часто используют, чтобы облегчить общение между людьми, которым это сложно. Существуют системы передачи изображений, которые часто используются с детьми, у которых практически нет речи, система тактильного письма, также известная как шрифт Брайля для слабовидящих, а также язык жестов для глухих.

Несимволическое общение также используется для некоторых людей с языковыми и коммуникативными расстройствами и часто используется для людей, практически не говорящих или вообще не имеющих речи.[нужна цитата] Одним из таких методов лечения является PECS, который использует изображения для передачи смысла. Конечная цель — дать человеку возможность функционально общаться с другими.

Межкультурная коммуникация

В межкультурная коммуникациямогут возникнуть проблемы с символической коммуникацией. Поскольку символическая коммуникация включает в себя общее сообщение между говорящим и слушателем, слова, которые рассматриваются как бесплодные и безобидные в одной культуре, могут быть полемическими или оскорбительными в других культурах. Проблемы в межкультурном общении могут возникнуть, когда люди не уважают культуры друг друга в общении. Понимание того, что может вызвать оскорбление, является ключом к международным или даже внутренним путешествиям или дипломатии при общении с людьми, не принадлежащими к непосредственной культурной среде.

В вербальном общении иногда существуют языковые барьеры. Люди, говорящие на разных языках, почти не смогут общаться друг с другом, если у них нет общих черт. Это связано с тем, что звуки, к которым говорящие прикрепляют символы, обычно сильно отличаются от звуков с аналогичными символами в других языках. Таким образом, людям часто трудно передать идеи между разными культурами. Противоположные, похожие звуки с разными символами также могут вызывать проблемы. То, что может быть нормальным словом в одной культуре, может быть табуированным словом в другой культуре. Чтобы избежать таких проблем, люди часто используют эвфемизмы вместо табуированных слов.

Паралингвистический такие сигналы, как жесты, интонация и мимика, могут помочь в межкультурном общении, поскольку они, как правило, больше похожи друг на друга, чем слова.[24] Однако есть некоторые жесты, которые иногда могут быть неправильно поняты в разных культурах.[25] Например, жест большого пальца вверх, который часто используется во многих странах и понимается как хороший, в других странах, таких как Греция или Ближний Восток, этот жест является отрицательным символом, и выполнение такого жеста может считаться очень грубым.

Сами символы, представляющие идеи, могут иметь разное значение для разных сообществ. Первый пример, который приходит на ум, — это свастика. В Евразии некоторые культуры рассматривают его как символ божественности и духовности. Однако в западном мире этот символ был перевернут и принят немецкими Нацисты во время Второй мировой войны и сейчас несет идеи расизма и антисемитизма. Ношение этого символа может оскорбить живущих здесь людей. В 2019 году Пичаяпа Натха, участник группы поп-звезд BNK48, был подвергнут критике за ношение футболки со свастикой во время репетиции концерта. Beckers, Gabriel J.L .; Болхуис, Йохан Дж. (2001-11-01). «Дизайн общения животных». Поведение животных. 60 (5): 703–704. Дои:10.1006 / anbe.2000.1532. ISSN 0003-3472.

Программный проект: Управление командным обсуждением, вопросами, ответами и т. д



Для внутреннего проекта программного обеспечения, какой тип системы я мог бы использовать для централизации всех онлайн-обсуждений членов команды?

Что касается наших усилий по разработке программного обеспечения, то в настоящее время все наши вопросы и ответы разбросаны по электронной почте.

Трудно отслеживать идеи, вопросы и ответы и т. д.

Чем вы, ребята, пользуетесь? Как вы справляетесь с такой ситуацией?

Можно ли использовать wiki для чего-то подобного? И если да, то как мне начать? Я не делал этого раньше.

Наши обсуждения также могут содержать конфиденциальную информацию для компании, так как же я могу решить проблему безопасности?

project-management
Поделиться Источник dotnet-practitioner     04 декабря 2009 в 02:41

4 ответа


  • Как структурировать базу данных с вопросами и ответами?

    Я собираюсь сделать простое приложение, которое использует базу данных. Мне может понадобиться некоторое руководство о том, как его структурировать. Я сделаю программу вопросов. Вот что я имею в виду. Один стол с вопросами Одна таблица с трудностью вопроса Одна таблица с категорией вопроса Однако…

  • (Ruby, Rails, Javascript) управление вложенными моделями с использованием javascript windows и т. д.?

    В настоящее время я разрабатываю приложение Rails с 4 вложенными моделями (согласно этому сообщению ). я рассматривал возможность использования javascript для управления ими всеми На одной странице. Это кажется выполнимым (как и многие вещи в Rails), однако это не очень рекомендуется. Тем не…



1

С точки зрения технологии, я бы определенно выбрал wiki (и Twiki, безусловно, неплохой выбор). Если он установлен в интрасети вашей компании, то с точки зрения безопасности проблем нет.

Одна вещь, которую следует иметь в виду о wiki, заключается в том, что она требует некоторой работы, чтобы поддерживать ее; это легко (и иногда заманчиво) для всех в команде постоянно просто добавлять страницы, не принимая во внимание какие-либо ссылки на страницы или структуру. Мораль здесь: a wiki-очень полезный инструмент для помощи в общении, но он не приходит бесплатно.

Однако, в зависимости от видов общения/обсуждения, о которых вы говорите: определенно следите за тем, чтобы онлайн-общение не заменяло общение face-to-face. В зависимости от навыков межличностного общения членов команды, иногда бывает слишком легко для некоторых людей перейти к использованию e-mail/wiki/forum вместо вербального общения. Даже ежедневные стоячие встречи (а-ля SCRUM) могут быть очень полезны для того, чтобы каждый знал, что происходит в команде, а не полагался на электронную коммуникацию.

Поделиться Gabriel Reid     05 декабря 2009 в 08:43



0

Я бы предложил redmine

У него есть форум и wiki на каждый проект, как вам, кажется, нужно, и еще много функций, очень полезных при работе с проектом, который требует участия нескольких членов. И его открытый источник!

Единственный «issue» — это то, что он был написан с использованием Ruby на Rails.

Поделиться yoda     04 декабря 2009 в 02:50



0

Моя собственная распределенная команда столкнулась с подобной проблемой, и мы решили ее следующим образом.

Day-to-day мы запускаем непрерывный групповой чат ( костер -это вариант). Объявления, вопросы и ответы могут происходить в чате, и это записывается. Вы можете искать прошлые стенограммы по мере необходимости. Это просто и легко.

Мы также используем wiki для более постоянного контента. Иногда материал, который начинается в чате, мигрирует в wiki. Преимущество структурированного wiki заключается в том, что он облегчает работу с новыми членами команды и поддерживает определенный контент, такой как командные нормы (например, Subversion HACKING doc).

Преимущество заключается в том, что мы сохраняем быстрый и легкий чат для временных вопросов и так далее, но у нас все еще есть wiki, чтобы держать контент, как только он считается важным.

Поделиться Mike Ashley     05 декабря 2009 в 15:03


  • Может ли программный брандмауэр вызвать проблемы с библиотекой Apache, PHP, GD или т. д.

    Компания, с которой я работаю, недавно установила программный брандмауэр на своем сервере. К сожалению, это совпало с изменением, которое я внес в один из их файлов. Но единственное изменение, которое я сделал, было исправлением пути к файлу шаблона Smarty внутри скрипта. Это все. Файл резервной…

  • какие рамки, CMS и т. д. для веб-страницы

    Я собираюсь начать новый проект. Речь идет о продаже одного полностью настраиваемого продукта. поэтому его основными элементами будут Статическая страница обширный конфигуратор с тяжелым интерфейсом jQuery+AJAX Регистрация, корзина, оформление заказа Интеграция платежного шлюза (paypal и т. д)…



0

Я бы сказал, что Twiki-это предприятие с открытым исходным кодом wiki.

Нужно время, чтобы привыкнуть к этому, но как только вы это сделаете, вы обнаружите, что открывать новые страницы и темы очень легко и быстро. Одним из преимуществ IMO является его размещение на вашем собственном сервере

TWiki® — платформа приложений с открытым исходным кодом Enterprise Wiki и Web 2. 0

Поделиться medopal     04 декабря 2009 в 09:20


Похожие вопросы:


Можно ли преобразовать приложение lightswitch в проект Silverlight(который содержит UIs с xaml и т. д)

Lightswitch под капотом работает с 3-уровневым EF, Silverlight и т. д. Но можно ли преобразовать проект в обычный проект silverlight?


как протестировать программный проект?

Для любого программного проекта важно тестирование. Я новичок в тестировании, так как же я могу протестировать разработанный программный проект? . Каковы этапы и уровни тестирования? Я хотел знать,…


C# робототехническая платформа (т. е. » робот человеческого размера»)

Edit: выдвижение кандидатуры на повторное открытие, поскольку это окончательно подпадает под раздел FAQ вопросы, которые уникальны для профессии программиста . Я хочу запрограммировать…


Как структурировать базу данных с вопросами и ответами?

Я собираюсь сделать простое приложение, которое использует базу данных. Мне может понадобиться некоторое руководство о том, как его структурировать. Я сделаю программу вопросов. Вот что я имею в…


(Ruby, Rails, Javascript) управление вложенными моделями с использованием javascript windows и т. д.?

В настоящее время я разрабатываю приложение Rails с 4 вложенными моделями (согласно этому сообщению ). я рассматривал возможность использования javascript для управления ими всеми На одной странице….


Может ли программный брандмауэр вызвать проблемы с библиотекой Apache, PHP, GD или т. д.

Компания, с которой я работаю, недавно установила программный брандмауэр на своем сервере. К сожалению, это совпало с изменением, которое я внес в один из их файлов. Но единственное изменение,…


какие рамки, CMS и т. д. для веб-страницы

Я собираюсь начать новый проект. Речь идет о продаже одного полностью настраиваемого продукта. поэтому его основными элементами будут Статическая страница обширный конфигуратор с тяжелым интерфейсом…


Запутался в htmlspecialchars, real_escape_string и т. д

Я написал приличный интерфейс администратора, который включает в себя управление запасами, управление контентом и ведение блогов. Теперь пришло время запереть его и сделать безопасным (Да, я должен…


как дать пространство между вопросами и ответами в PHP.?

как дать пространство между вопросами и ответами в PHP.? <tr><br><?php echo1. your name: . $row[‘name’];?></br></tr> <tr><br><?php echo2. Age: ….


Создайте чат-бота с предопределенными вопросами и ответами в python?

Я новичок в создании чат-бота. У меня есть список вопросов и ответов. Используя их, я должен создать чат-бота. Sample User inputs here [‘Hi’,’What is my commission’,’Yes’,31289,’Are you sure?’,’Yes’…

КАКОЙ У ВАС ИНТЕЛЛЕКТ? – Академия журналистики – Коммерсантъ

Безупречный стиль в одежде, рыжие волосы, горящие глаза, ослепительная, обезоруживающая улыбка, высокий голос с мягким тембром и плавная интонация, которая завораживает и настраивает аудиторию на нужную волну, — все это Лена Фейгин – психолог, которая прочитала лекцию слушателям Академии журналистики «Коммерсантъ».

Лена Фейгин – настоящий профессионал увлеченный своим делом. Психологию она изучала в Фордхамском университете Нью-Йорка, степень MBA получила в Бизнес-школе Кэри Университета Джона Хопкинса. В США прожила много лет и всего два года назад вернулась в Москву. Ее методология основывается на различных психологических практиках собранных в сайтономику (прикладной психологический инструмент). Она занимается частной практикой, а также с группой единомышленников в рамках «Лаборатории Упаковки Смыслов» разрабатывает коммуникационные проекты для различных корпораций.

В прошлый понедельник лекция Лены Фейгин стояла последней в нашем расписании. Она задерживалась. Пока мы ее ждали, делали предположения о ее теории, шутили, громко смеялись … и тут появилась она – красивая, легкая и искрящая позитивом. «Ну, что? Давайте знакомиться?! Меня зовут Лена Фейгин. Я – психолог, но занимаюсь не классической психологией, а психометрией. Кто-нибудь знает, что это такое?». — «Нет». Так, мы узнали, что психометрия – это подразделение психологии, которое занимается психологическим типированием, помогающим определять тип человека. Лена, как и любой психолог, всегда хотела систематизировать суть человека – понять, как он устроен. В своей практике и исследовательской работе она столкнулась с тем, что социологические тесты, как правило, замеряют наше состояние только в определенную единицу времени. А так как наше состояние все время меняется, то результаты одного и того же теста, пройденного в разное время дня, будут абсолютно разными. «Меняется ли от этого наш психотип? Нет. Просто мы показываем разные грани своего «Я». У меня всегда возникал внутренний конфликт с любыми психологическими тестами. Ведь с одной стороны хочется системности, а с другой – в разные моменты своей профессиональной деятельности я проявляю разные грани себя. В одном случае я больше молчу и слушаю, в другом – больше говорю», — поясняет Лена. Именно поэтому в начале 2000-х годов, она с группой единомышленников разработала новый подход в психологии — типологию, которая строится не на психологическом тестировании, а на когнитивной лингвистике – на том, как мы формулируем свои мысли. Ведь одну и ту же мысль можно выразить разными словами. А значит, чтобы понять в каком состоянии сейчас находится человек, достаточно обменяться с ним парой фраз. «Наша основная задача – определить в каком состоянии находится человек, когда мы начинаем общаться с ним, и постараться настроиться на его волну, чтобы правильно донести информацию. Например, если спросить у кого-нибудь дорогу, то один человек все расскажет в мельчайших подробностях и даже карту нарисует, другой объяснит с помощью цифр — 300 м сюда, 400 м туда, а третий образно опишет местность. Так проявляются аналитический, логический и зрительный интеллекты», — объясняет Лена. Всего интеллектов она выделяет восемь — революционный, аналитический, физический, логический, зрительный, абстрактный, вербальный и интуитивный. По ее мнению у каждого человека их четыре, пять или шесть. С таким набором интеллектов человек рождается. Итак, революционный интеллект подразумевает нестандартное мышление. Аналитическим интеллектом обладают люди способные систематизировать данные и воспринимать большой объем информации. Они часто говорят цитатами и строят свою аргументацию на фактах. Физический интеллект есть у 95% людей. Он включается на генном уровне и помогает нам понимать физическую природу вещей. Логический интеллект — это наивысшая способность подчинять и подчиняться. Логики быстро принимают решения. Они – новаторы и бизнесмены. А вот люди, обладающие зрительным интеллектом — мыслят образами, поэтому их речь всегда объемная с множеством эпитетов. Человек, у которого доминирует абстрактный интеллект, всегда немного погружен в себя. Для него важны духовные ценности. Он любит рассуждать об устройстве вселенной и нашей роли в ней. Вербальный интеллект преобладает у гениальных ораторов и комиков. Они говорят ярко, искрометно и с легкостью вкладывают свои мысли в головы оппонентов. Интуитивный интеллект сильно развит у человека, способного слышать свое внутренне «Я», предупреждающее об опасности. «Все эти интеллекты – «человечки», которые живут в нашей голове. Когда наше состояние меняется, на «арену» выходит тот, кто занимает доминирующую позицию в данный момент. Свое состояние мы транслируем через то, что делаем, как себя реализуем», — уверяет Лена. Как же понять и не ошибиться какой интеллект доминирует у человека? Какие внутренние конфликты возникают и почему? Какой принцип у этой классификации? Почему интеллектов всего восемь, а не двадцать? Можно ли развить одного из «человечков»? Как правильно общаться с аналитиком или логиком? Мы забрасываем ее разными вопросами, на которые она легко, с юмором отвечает. Поможет ли нам этот метод в общении? Мы не знаем. Получив очередную порцию знаний, мы благодарим ее и расходимся по домам.

Наталья Гончарова


Главные события дня в рассылке «Ъ» на e-mail

Каково это – жить, не испытывая эмоций?

  • Дэвид Робсон
  • BBC Future

Автор фото, Getty

Есть на свете люди, которым неведомы радость, печаль, любовь… Иногда это связано с нарушением мозговой деятельности, получившим в современной науке название «алекситимия». Корреспондент BBC Future попытался выяснить, какие трудности возникают у тех, кто живет с таким нарушением, и какие преимущества оно дает.

Калеб рассказывает мне о рождении сына, которому сейчас восемь месяцев.

«Вы слышали, наверное, как родители рассказывают о тех чувствах любви и радости, которые их охватили при виде своего новорожденного малыша?», — спрашивает он.

«Ну так вот, — продолжает мой собеседник после драматической паузы, — я ничего подобного не почувствовал».

Собственная свадьба тоже мало его тронула. Пытаясь объяснить свое тогдашнее состояние, он приводит метафору бродвейского шоу: в зале сидит публика; она эмоционально вовлечена в театральное действо; а за кулисами тем временем дежурят рабочие сцены, которые, оставаясь безучастными к спектаклю на чувственном уровне, участвуют лишь в техническом его осуществлении.

На собственной свадебной церемонии Калеб, в отличие от большинства участников этого волнующего события, прилива чувств не испытывал.

«Я исполнял свою роль чисто механически», — говорит Калеб (свою фамилию он попросил не называть).

Даже когда его невеста направлялась к алтарю, единственное, что он почувствовал, — это приливающую к щекам кровь и тяжесть в ногах; в сердце же он не чувствовал ни радости, ни счастья, ни любви. ..

Калеб признается мне, что вообще никогда не испытывает эмоций — ни позитивных, ни негативных.

Мы познакомились на интернет-форуме для людей с так называемой алекситимией — это своего рода эмоциональный дальтонизм, который лишает человека способности различать и выражать разнообразные чувственно-эмоциональные нюансы.

Автор фото, Getty

Подпись к фото,

Безэмоциональному человеку поведение других, эмоциональных людей может казаться неадекватным

Из тех, кто страдает этим нарушением, около половины — аутисты. Однако Калеб и многие другие «алексы» кроме безэмоциональности не проявляют никаких других аутических черт, таких как компульсивное (навязчивое) поведение, например.

Что значит «влюбиться» для того, кто в принципе неспособен почувствовать к другому любовь или даже симпатию?

Глубокое изучение «эмоционального дальтонизма» может пролить свет на целый ряд сопутствующих заболеваний, таких как анорексия, шизофрения, синдром раздраженного кишечника.

Истории, рассказываемые на форуме членами алекс-коммюнити, заставляют нас заново переосмыслить эмоциональные переживания, которые, казалось бы, мы все так хорошо знаем.

Взять, например, влюбленность. Вот как может влюбиться человек, которому неведомы даже такие базовые чувства, как нежность и симпатия? Ведь именно они и зажигают в нас искорку любви…

Многослойность эмоционально-чувственной сферы

Понять, что такое «эмоциональная немота», можно на наглядном примере матрешки, многослойной игрушки, состоящей из нескольких вложенных в нее куколок, каждая следующая затейливее предыдущей.

В основе эмоционально-чувственной сферы человека лежат телесные ощущения — например, когда мы видим возлюбленного, мы чувствуем, как подпрыгивает сердце; а когда испытываем гнев, часто ощущаем желудочные спазмы.

Наш мозг приписывает каждому из этих ощущений определенную ценность — тогда вы знаете, позитивное оно или негативное, сильное или слабое.

Так аморфные ощущения обретают форму, и у эмоции появляется некий осознанный образ.

Эмоции могут иметь множество нюансов и подчас совмещают разноокрашенные переживания (например, светлая грусть).

Для описания наших эмоциональных состояний мы рано или поздно находим подходящие слова — мы способны вербально описать наше состояние отчаяния или радости, например, и мы можем также объяснить, что нас привело в то или иное эмоциональное состояние.

В 1972 году, когда алекситимия впервые была научно описана, предполагалось, что проблема возникает именно на этом последнем, лингвистическом этапе; предполагалось, что страдающие алекситимией люди на глубинном уровне чувствуют как все и что они неспособны лишь описать свое эмоциональное состояние словами.

Ученые предположили, что это может быть вызвано нарушением нормальной коммуникации между двумя полушариями мозга, которое препятствует передаче сигналов из эмоциональных центров, находящихся преимущественно в правом полушарии, левополушарным центрам, отвечающим за речь.

Такая трансмиссия необходима нам для того, чтобы вербализировать то, что мы чувствуем, объясняет Катарина Гёрлих-Добре из Рейн-Вестфальского технического университета города Ахен, что в северной Германии.

В этом можно было убедиться, когда врачи впервые попробовали лечить эпилепсию, удаляя соединяющие две доли волокна; такое хирургическое вмешательство сокращало количество эпилептических приступов, однако перенесшие операцию пациенты становились «эмоционально немыми».

Еще одно важное, хоть и менее сенсационное, открытие, сделанное самой Гёрлих-Добре благодаря томографии, состоит в том, что у людей с алекситимией нейронные связи имеют аномальную плотность.

Автор фото, SPL

Подпись к фото,

Когда хирургическим путем удаляются соединяющие два полушария волокна, пациенты становятся эмоционально немыми и неспособными выражать свои чувства

Возможно, предположила исследовательница, это создает дополнительные шумы при трансмиссии (что-то вроде помех в плохо настроенном радиоприемнике), и связь с эмоциональными зонами, соответственно, нарушается.

Сегодня ученые уже знают, что существует много разных типов алекситимии.

Одни «алексы» с трудом выражают свои эмоции и чувства, тогда как другие (как Калеб) даже не осознают их.

Ричард Лейн из Университета штата Аризона предлагает в качестве аналогии феномен потери зрения у людей, получивших травму визуальной зоны коры головного мозга; сами глаза не пострадали; тем не менее способность различать зрительные образы утрачивается.

Подобным же образом поврежденная нейронная цепочка, участвующая в обработке эмоциональных сигналов, может мешать чувствам грусти, радости или гнева достигать сознания (если продолжить метафору многослойной матрешки, то проблема возникает на уровне второй «куклы»: тело реагирует нормально, но интеграции ощущений не происходит, и, соответственно, не может сформироваться эмоциональная мысль).

«Возможно, что эмоция активизируется, и тело на нее отвечает, но человек своих эмоций просто не осознает», — говорит Лейн.

Проведенные недавно исследования с применением магнитно-резонансного сканирования (томография), выявили признаки более базисной проблемы перцепции в некоторых типах алекситимии.

Гёрлих-Добре, к примеру, обнаружила недостаток серого вещества в центрах поясной коры, отвечающих за самосознание, и предположила, что это блокирует сознательное представление эмоций.

А ее коллега Андре Алеман из Университетского центра медицинских исследований в Гроненгене, Нидерланды, обнаружил дефицит в зонах головного мозга, связанных со вниманием, в моменты, когда страдающие алекситимией люди смотрят на эмоционально заряженные картинки. У него сложилось впечатление, будто эмоции их мозг просто-напросто отказывался регистрировать.

«Мне кажется, это вполне соотносится с теорией Лейна, — говорит Алеман (первоначально он полагал, что причины у этого явления иные). — Мы вынуждены признать их (Лейна и его коллег — прим. переводчика) правоту».

Вот как сам Калеб описывает свой разрыв в сознании, который препятствует нормальной передаче эмоциональных сигналов в левую долю мозга.

Он вспоминает, как работал однажды в школьном театре. Целую неделю перед спектаклем пытался он записать нужные звуковые эффекты, но свести всё вместе никак не удавалось.

В конце концов ответственный потерял терпение и набросился на него с упреками.

Автор фото, SPL

Подпись к фото,

Вопреки стереотипу, не все аутисты страдают от эмоциональных или социальных проблем

«Тело мое отреагировало странным образом, — вспоминает Калеб. — Я почувствовал напряжение; сильно забилось сердце, но ум оставался безучастным… За этим было любопытно наблюдать с исследовательской точки зрения. А потом я совершенно забыл эту ситуацию».

Кажется, что никакое событие не может поколебать такое твердое равнодушие. «Чем насыщеннее эмоция, тем ярче, по идее, она должна окрашивать мое мышление, — говорит Калеб. — Но на самом деле мышление у меня более ясное и более склонное к анализу».

Есть одно небольшое преимущество: Калебу проще переносить медицинские процедуры — просто потому, что он не связывает с подобным опытом никаких негативных эмоций и не испытывает страха или тревоги.

«Я спокойно переношу всякие неприятные моменты, поскольку знаю, что в памяти у меня отсутствуют [негативные] эмоциональные ассоциации, — признается мой собеседник. — Но это значит, что позитивные воспоминания из памяти тоже вымываются».

Короткое замыкание в мозгу

Впрочем, компенсация эта несущественная — алекситимия связана, по всей видимости, с разными другими заболеваниями, в том числе с шизофренией и расстройствами пищевого поведения. Потому, наверное, что именно благодаря эмоциям мы обычно начинаем лучше заботиться о своем физическом и ментальном здоровье.

Более точное определение алекситимии помогло бы лучше понять природу сопутствующих расстройств, а также больше узнать о различиях между разными видами аутизма.

Джефри Бёрд из лондонского Королевского колледжа отмечает, что, вопреки стереотипам, половина аутистов вполне способна к восприятию других людей на эмоциональном плане и к адекватным эмоциональным реакциям, а те, которые испытывают трудности с социализацией, обычно страдают алекситимией.

Поэтому он полагает, что разграничение этих двух видов расстройств приведет к более адекватному уходу и лечению.

Пока же остающееся недопонимание в этой области часто мешает аутистам получать ту помощь, которая им действительно требуется.

«Я работал с одной женщиной-аутистом, которая хотела стать помощником по уходу за больными, — говорит Бёрд. — Но ей отказали — под предлогом, что она якобы не способна на эмпатию. Однако проведенное нами исследование показывает, что у многих аутистов нет проблем с эмоциями.»

Дальнейшая работа в этом направлении могла бы также прояснить загадочную связь с соматическими заболеваниями, такими как хронические боли и синдром раздраженного кишечника, которые у больных алекситимией встречаются необычно часто.

Лейн предполагает, что причина состоит в своего рода «коротком замыкании» в мозгу, которое является следствием «эмоционального дальтонизма». По его словам, осознанное восприятие эмоций помогает затушить физические ощущения, связанные с той или иной эмоцией.

Автор фото, Getty

Подпись к фото,

Стараясь найти связь со своими эмоциями, «алексы» часто проходят свой жизненный путь в одиночестве

«Если ты можешь осознанно обрабатывать эмоцию, позволяя ей расти и развиваться, если ты подключаешь фронтальные зоны мозга, то задействуются механизмы, модулирующие процессы в теле сверху вниз», — говорит Лейн. Однако без эмоционального выхода ум может застрять в физических ощущениях, что приведет к усилению реакций.

По словам Гёрлих-Добре, «они («алексы») гиперчувствительны к ощущениям в теле и не могут ни на чем другом фокусироваться, что возможно является одной из причин хронических болей, которые они испытывают».

Некоторые исследования действительно показали, что «алексы» необычно чувствительны к ощущениям в теле, хотя результаты других экспериментов эти выводы опровергают.

Описания физических ощущений часто доминируют в рассказах Калеба о трудных моментах в его жизни, таких как расставание с семьей.

«Вообще я не скучаю по людям, мне кажется. Если я уезжаю и долго кого-то не вижу, жизнь у меня идет по принципу «С глаз долой, из сердца вон», — признается он. — Но если пару дней со мною рядом нет моих жены и ребенка, то я физически ощущаю давление или стресс».

Восстановление связи с потерянными чувствами

Есть надежда на то, что в конце концов врачи установят причины алекситимии и помогут своим пациентам избежать эффекта «снежного кома» при ее воздействии на организм.

Калеб полагает, что его заболевание возникло при рождении и могло быть вызвано генетическими факторами. Особенности воспитания и эмоциональная отзывчивость родителей тоже могут играть здесь определенную роль.

Но есть люди, которые становятся «алексами» в результате психологической травмы, нарушающей их способность обрабатывать некоторые или даже все эмоции.

Лейн представил меня одному из своих пациентов, Патрику Дасту, который в детстве подвергался насилию со стороны отца-алкоголика, так что в какой-то момент даже возникла угроза его жизни.

«Однажды вечером, когда он вернулся домой, они с мамой в очередной раз поругались. И тогда он сказал: «Вот пойду схожу сейчас за своим ружьем и застрелю вас всех». Мы побежали к соседям и из их дома вызвали полицию».

С тех пор прошло несколько десятилетий, а для него все это время было проблематично понимать и интерпретировать свои эмоции, особенно страх и гнев, которые он до сих пор испытывает по отношению к своим родителям.

Даст подозревает, что в результате у него развилась фибромиалгия — диффузная мышечно-скелетная хроническая боль и слабость всего тела — а также расстройство пищевого поведения.

Вначале под руководством Лейна, а позже и самостоятельно Даст вспомнил свои давние переживания и вновь соединился с эмоциями, которые он прежде всегда старался упрятать поглубже. В результате этого его фибралгические боли уменьшились.

«Я обнаружил огромный гнев, который испытывал сам того не осознавая, — объясняет Патрик. — Это самое важное, что я сделал в своей жизни». Он только что закончил работу над книгой, в которой описал этот процесс. Чтобы лучше социализироваться, Калеб тоже посетил психотерапевта, специализирующегося на когнитивном поведении, и теперь через осознанное решение он может лучше анализировать собственные физические ощущения и соотносить их с эмоциями других людей.

Хотя этот процесс и остается во многом исследовательским экзерсисом, он позволяет Калебу осознавать чувства его жены и понимать, почему она поступает так, а не иначе.

Автор фото, Getty

Подпись к фото,

Принимая осознанное решение любить, «алексы» могут принести в отношения стабильность

Однако далеко не каждый больной алекситимией обладает такой решимостью и упорством. И не всякому удается найти себе спутника жизни, который был бы готов принять связанные с этим заболеванием допущения.

«Со стороны моей жены требуется большое понимание… Она осознает, что я понимаю любовь и другие вещи несколько иначе», — говорит Калеб.

Зато он эмоционально стабилен и не подвержен перепадам настроения. «Компенсация состоит в том, что мои отношения с женой — это для меня осознанный выбор», — объясняет Калеб.

Он действует не по прихоти, а на основе осознанного намерения любить и заботиться о ней. В последние восемь месяцев это было особенно важно.

«Если мы переживаем какую-то сложную ситуацию — к примеру, ребенок не спит всю ночь и плачет, — на мое отношение это никак не повлияет, потому что у меня связь основана не на эмоциях».

Калеб не испытал эйфории по поводу своей свадьбы или рождения ребенка, но он большую часть жизни провел глядя внутрь, пытаясь прочувствовать и понять ощущения, которые испытывает он сам и окружающие его люди.

Он один из самых заботливых и осознанных людей, которых я когда-либо имел удовольствие интервьюировать — человек, который знает себя и свои ограничения насквозь.

Завершая разговор, он подчеркивает, что «эмоциональный дальтонизм» не делает человека злым или эгоистичным.

«Трудно поверить, но жить полностью отделенным от эмоций и воображения возможно, хотя это как раз то основное, что делает нас людьми, — говорит он. — Но это вовсе не значит, что такой человек бессердечен или что он псих».

Эффективны ли коммуникационные вмешательства у минимально вербальных детей с расстройствами аутистического спектра?

Актуальность

Расстройство аутистического спектра (РАС) – это состояние, которое характеризуется трудностями с социальными аспектами коммуникации, ограниченными интересами и повторяющимся поведением (например, повторяющимися движениями тела, такими как размахивание руками, и сенсорной чувствительностью). Люди с РАС обычно имеют проблемы и с речью. Около 25-30 % детей не могут использовать устную речь для общения или минимально вербальны (используют менее 30 слов). Способность к коммуникации – важнейший жизненный навык, и трудности с ней могут иметь ряд негативных последствий, таких как низкая успеваемость, снижение качества жизни и нарушения поведения. Коммуникационные вмешательства в целом направлены на улучшение способности детей к коммуникации посредством как устной речи, так и ее дополнения вспомогательными средствами (например, языком жестов или изображениями).

Что мы рассмотрели?

В ноябре 2016 года мы провели поиск по 18 базам данных и регистрам испытаний и обновили его в ноябре 2017 года.

Что было обнаружено в ходе нашего исследования?

Мы нашли 2 испытания с участием 154 минимально вербальных детей с РАС в возрасте от 32 месяцев до 11 лет. В исследованиях участников в случайном порядке распределяли в группу коммуникационного вмешательства и контрольную группу, не получавшую вмешательство, но получавшую обычное лечение. Оба исследования были сосредоточены преимущественно на исходах, связанных с коммуникацией (вербальных и невербальных). В одном исследовании также собирали данные по социальной коммуникации. Ни в одном исследовании не собирали информацию о неблагоприятных событиях, других коммуникационных навыках, качестве жизни или поведенческих исходах.

В одном исследовании рассматривали альтернативную и аугментативную коммуникацию (ААК) (коммуникационная система обмена картинками; КСОК). Мероприятия проводили учителя в школах. Эти мероприятия (вмешательства) проводились более 5 месяцев и включали подготовку и консультации учителей. КСОК – это поэтапный подход, согласно которому детей учат давать одну картинку взамен желаемого предмета или действия другому человеку, отвечающему затем на просьбу. В системе достигается прогресс – из картинок складываются предложения, которые используются разными способами, такими как комментирование и ответы на вопросы. Исследование включало 84 участника (73 мальчика) в возрасте от 4 до 11 лет и финансировалось Фондом трех Гвиней. В другом исследовании рассматривали вербальное вмешательство (фокусировка во время игр; ФВИ) – домашняя обучающая программа для родителей, цель которой заключается в согласованной между родителями и детьми игре с игрушками. Исследование включало 70 участников (64 мальчика) в возрасте от 32 до 82 месяцев и финансировалось грантом Ассоциации наставников среди медицинских работников и пациентов (HD35470) Национального института здоровья детей и человеческого развития, исследовательской программой Мичиганского института неврологических расстройств (MIND) и грантом Конгресса специалистов Городского университета Нью-Йорка.

Основные результаты

Имеются ограниченные доказательства того, что вербальные вмешательства и ААК улучшают речь и невербальную коммуникацию у минимально вербальных детей с РАС. В обоих исследованиях, включенных в обзор, сообщали о положительных сдвигах в вербальной и невербальной коммуникации (или обеих) у некоторых детей сразу после вмешательства. У большинства детей ни одно из вмешательств не приводило к улучшению вербальной или невербальной коммуникации, которое сохранялось бы с течением времени. Мы посчитали качество доказательств очень низким, так как нашли лишь 2 подходящих исследования с небольшим числом участников. Помимо этого, оба исследования имели методологические ограничения, повышавшие риск смещения (систематической ошибки).

Рекомендации

Имеются ограниченные доказательства того, что вербальные вмешательства и ААК улучшают выразительные коммуникационные навыки у минимально вербальных детей с РАС в возрасте от 32 месяцев до 11 лет. Для доказательной базы необходимы дополнительные испытания коммуникационных вмешательств и сравнение эффектов этих вмешательств с контрольной группой.

Определение вербального общения | Введение в коммуникацию

Когда люди размышляют над словом «общение», они часто думают о разговоре. Мы полагаемся на вербальное общение, чтобы обмениваться сообщениями друг с другом и развиваться как личности. Термин «вербальное общение» часто вызывает идею устного общения, но письменное общение также является частью вербального общения. Читая эту книгу, вы расшифровываете устное письменное общение авторов, чтобы узнать больше об общении.Давайте исследуем различные компоненты нашего определения вербального общения и разберемся, как оно функционирует в нашей жизни.

Устное общение — это язык, письменный и устный. В общем, вербальное общение относится к использованию слов, в то время как невербальное общение относится к общению, которое происходит с помощью средств, отличных от слов, таких как язык тела, жесты и тишина. Как вербальное, так и невербальное общение может быть устным и письменным. Многие люди ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к устному общению.Однако вы поймете, что это не так. Допустим, вы рассказываете другу анекдот, и он смеется в ответ. Смех вербальный или невербальный? Почему? Поскольку смех — это не слово, мы рассматриваем этот вокальный акт как форму невербального общения. Для упрощения во вставке ниже выделены виды общения, которые попадают в различные категории. В нашей литературе вы можете найти множество определений словесного общения, но для этого текста мы определяем Verbal Communication как — согласованную и управляемую правилами систему символов, используемых для обмена значениями. Давайте подробно рассмотрим каждый компонент этого определения.

Устное общение Невербальное общение
Устный Разговорный язык Смех, плач, кашель и т. Д.
Не орально Письменность / язык жестов Жесты, язык тела и т. Д.

Система символов

Символы — это произвольных представлений мыслей, идей, эмоций, объектов или действий, используемых для кодирования и декодирования значения (Nelson & Kessler Shaw).Символы обозначают или представляют что-то еще. Например, в том, чтобы называть кошку кошкой, нет ничего естественного.

Скорее, носители английского языка согласились с тем, что эти символы (слова), компоненты (буквы) которых используются каждый раз в определенном порядке, обозначают как реальный объект, так и нашу интерпретацию этого объекта. Эту идею иллюстрируют смысловой треугольник К. К. Огдена и И. А. Ричарда. Слово «кошка» — это не настоящая кошка. И это не имеет прямого отношения к настоящей кошке.Напротив, это символическое представление нашего представления о кошке, на что указывает линия, идущая от слова «кошка» к идее говорящего о «кошке» и к реальному объекту.

У символов есть три различных качества: они произвольны, неоднозначны и абстрактны. Обратите внимание, что изображение кошки в левой части треугольника более точно представляет реальную кошку, чем слово «кошка». Однако мы не используем изображения в качестве языка или вербального общения. Вместо этого мы используем слова для обозначения наших идей.Этот пример демонстрирует наше согласие с тем, что слово «кошка» представляет или обозначает настоящую кошку И наше представление о кошке. Мы используем символы , произвольные и , не имеющие прямого отношения к объектам или идеям, которые они представляют . Обычно мы считаем общение успешным, когда достигаем согласия по значениям используемых символов (Утка).

Не только символы произвольны, они неоднозначны — то есть имеют несколько возможных значений .Представьте, что ваш друг говорит вам, что у нее на столе яблоко. Она имеет в виду фрукт или свой компьютер? Если друг говорит, что человек, которого он встретил, крутой, имеет ли он в виду, что этот человек холодный или классный? Значения символов со временем меняются из-за изменений социальных норм, ценностей и достижений в области технологий. Вы можете спросить: «Если символы могут иметь несколько значений, то как нам общаться и понимать друг друга?» Мы способны общаться, потому что существует конечное число возможных значений наших символов, диапазон значений, с которыми согласны члены данной языковой системы.Без согласованной системы символов мы могли бы относительно мало делиться друг с другом смыслом.

Простой пример двусмысленности: один из ваших одноклассников задает простой вопрос учителю во время лекции, на которой она показывает слайды PowerPoint: «Вы можете перейти к последнему слайду, пожалуйста?» Учитель на полпути к презентации. Спрашивает ли ученик, может ли учитель вернуться к предыдущему слайду? Или студент действительно хочет, чтобы лекция закончилась, и настаивает на том, чтобы учитель перешел к последнему слайду презентации? Скорее всего, учащийся пропустил пункт на предыдущем слайде и хотел бы увидеть его снова, чтобы быстро делать заметки.Однако ожидание могло настигнуть ученика, и у него могло возникнуть желание увидеть последний слайд. Даже такое простое слово, как «последний», может быть двусмысленным и допускать более чем одно толкование.

Мы используем словесные символы абстрактных , что означает, что слов не являются материальными или физическими. Определенный уровень абстракции присущ тому факту, что символы могут представлять только предметы и идеи . Эта абстракция позволяет нам использовать такую ​​фразу, как «публика» в широком смысле, для обозначения всех людей в Соединенных Штатах, вместо того, чтобы проводить различие между всеми разнообразными группами, составляющими U.С. население. Точно так же в J.K. В серии книг Роулинг « Гарри Поттер » волшебники и ведьмы называют немагическое население Земли «магглами» вместо того, чтобы определять все отдельные культуры маглов. Абстракция полезна, когда вы хотите просто передать сложные концепции. Однако чем абстрактнее язык, тем больше вероятность путаницы.

Управляемый правилами

Устное общение подчиняется правилам . Мы должны следовать согласованным правилам, чтобы понимать символы, которые мы разделяем. . Давайте еще раз посмотрим на наш пример слова кошка. Что было бы, если бы не было правил использования символов (букв), составляющих это слово? Если расположение этих символов в правильном порядке не имело значения, тогда cta, tac, tca, act или atc могли означать кот. Хуже того, что, если бы вы могли использовать любые три буквы для обозначения кошки? Или, что еще хуже, что, если бы не было правил и что-нибудь могло представлять кошку? Ясно, что важно, чтобы у нас были правила, регулирующие наше вербальное общение.Существует четыре общих правила вербального общения, включающих звуки, значение, расположение и использование символов.

Дело в точке

Звуки и буквы: Поэма для английских студентов

Когда мы говорим на уроках английского,
Почему брейк не рифмуется с уродом?
Подскажите, почему это правда
То, что мы говорим шить, но тоже мало?

Когда поэт пишет стих
Почему конь не рифмуется с худшим?
Борода звучит не так, как слышно
Господь звучит не так, как слово

Корова есть корова, но низко низко
Башмак никогда не рифмуется с зацепом.
Подумайте о носу, дозе и проиграйте
Подумайте о гуся, но затем о выборе.

Не путайте гребень с могилой или бомбой,
Кукла с рулоном или дом с каким-нибудь.
У нас есть кровь, еда и добро.
Плесень не произносится как мог.

Есть плати и говори, но заплатил и сказал.
«Я прочту», но «Я прочитал».
Почему говорят: «Готово, но нет и одиноко» —
Известна ли какая-либо причина?

Подводя итог, мне кажется
Звуки и буквы не совпадают.

Взято с: http: // www.ukstudentlife.com/Ideas/Fun/Wordplay.htm

  • Фонология Изучение звуков речи . Произношение слова «кошка» происходит из правил, регулирующих звучание букв, особенно по отношению друг к другу. Контекст, в котором произносятся слова, может дать ответы на вопрос, как их следует произносить. Когда мы не следуем фонологическим правилам, возникает путаница. Один из способов понять и применить фонологические правила — использовать синтаксические и прагматические правила для разъяснения фонологических правил.
  • Семантические правила помогают нам понять разницу в значениях между словом «кошка» и словом «собака» . Вместо того чтобы каждое из этих слов означало любое четвероногое домашнее животное, мы используем каждое слово, чтобы указать, о каком четвероногом домашнем питомце идет речь. Вы, вероятно, использовали эти слова, чтобы сказать что-то вроде: «Я люблю кошек» или «Я люблю собак». Каждое из этих утверждений дает представление о том, что отправитель пытается сообщить. Пример «Поэма для английских студентов» иллюстрирует не только идею фонологии, но и семантику.Несмотря на то, что многие слова пишутся одинаково, их значения различаются в зависимости от того, как они произносятся и в каком контексте используются. Мы придаем значение словам; значения не присущи самим словам. Как вы читали, слова (символы) произвольны и приобретают значение только тогда, когда люди придают им значение. Хотя мы всегда можем заглянуть в словарь, чтобы найти стандартизированное определение слова или его денотативное значение , значения не всегда соответствуют стандартным согласованным определениям при использовании в различных контекстах.Например, подумайте о слове «больной». Денотативное определение слова болен или нездоров. Однако коннотативных значений , значений, которые мы присваиваем на основе нашего опыта и убеждений , весьма разнообразны. Больной может иметь коннотативное значение, описывающее что-то как хорошее или удивительное, в отличие от буквального значения болезни, которое обычно имеет отрицательную ассоциацию. Денотативное и коннотативное определения «больного» полностью противоречат друг другу, что может вызвать путаницу.Подумайте о случае, когда родители спрашивают ученика о школьном друге. Студент отвечает, что друг «болен». Затем родитель спрашивает о новом учителе в школе, и ученик также описывает учителя как «больного». Теперь родитель должен попросить разъяснений, так как они не знают, плохое ли здоровье учителя, или он отличный учитель, и если друг их ребенка болен или хорош.
  • Синтаксис — это изучение языковой структуры и символьного расположения .Синтаксис фокусируется на правилах, которые мы используем для объединения слов в осмысленные предложения и утверждения. Мы говорим и пишем в соответствии с согласованными синтаксическими правилами, чтобы смысл оставался последовательным и понятным. Подумайте об этом предложении: «Розово-фиолетовый слон взмахнул крыльями и вылетел в окно». Хотя содержание этого предложения вымышлено и нереально, вы можете понять и визуализировать его, потому что оно следует синтаксическим правилам языковой структуры.
  • Pragmatics — это исследование того, как люди на самом деле используют вербальное общение .Например, будучи студентом, вы, вероятно, более формально общаетесь со своими профессорами, чем со своими сверстниками. Скорее всего, вы подбираете слова по-другому, когда разговариваете с родителями, чем когда разговариваете с друзьями. Подумайте о словах «испражнения», «какашки», «дерьмо» и «дерьмо». Хотя все эти слова имеют, по сути, одно и то же денотативное значение, люди выбирают, исходя из контекста и аудитории, какое слово им удобно использовать. Эти различия иллюстрируют прагматику нашего вербального общения.Даже если вы используете согласованные символьные системы и следуете фонологическим, синтаксическим и семантическим правилам, вы применяете эти правила по-разному в разных контекстах. Каждый коммуникационный контекст имеет разные правила для «подходящего» общения. С юных лет нас учат общаться «должным образом» в различных социальных контекстах.

Только через согласованную и управляемую правилами систему символов мы можем эффективно обмениваться вербальной коммуникацией. Без соглашения, правил и символов вербальное общение не сработало бы.Реальность такова, что после того, как мы изучаем язык в школе, мы не тратим много времени на сознательные размышления обо всех этих правилах, мы просто их используем. Однако правила позволяют структурировать наше вербальное общение таким образом, чтобы нам было полезно общаться более эффективно.

Связь сейчас

Посмотрите

Все мы знаем, что можем искать слова в словаре, например, Webster’s Dictionary . Когда мы это делаем, мы ищем Денотативное значение слов.Однако, учитывая, что у слов очень много коннотативных значений, теперь у нас есть ресурс для поиска и этих значений. Городской словарь — это ресурс, с помощью которого люди могут узнать, как слова, имеющие определенные денотативные значения, используются в коннотативном смысле. Продолжай, попытайся!

Типы коммуникации — Цифровой дизайн в коммуникации — COMM-233-500 (2181KOS)

Артикул:

Фото 1: Main-qimg-1fd09bf6b36afef264a7f05731c455b1 (567 × 378).(нет данных). Получено 2 февраля 2020 г. с https://qph.fs.quoracdn.net/main-qimg-1fd09bf6b36afef264a7f05731c455b1

Фото 2: Informal-Communication-Spreads-Rumor-untrue-and-distorted-information-very-quick.jpg (960 × 640). (нет данных). Получено 2 февраля 2020 г. с https://thebusinesscommunication.com/wp-content/uploads/2018/11/Informal-Communication-Spreads-Rumor-untrue-and-distorted-information-very-quickly.jpg

Фотография 3: Istock-536650156.jpg (800 × 600) . (нет данных). Получено 2 февраля 2020 г. с сайта https: // thumbs-prod.si-cdn.com/vKeHi8RXvLP3_-f_v_04gw6DldI=/800×600/filters:no_upscale()/https://public-media.si-cdn.com/filer/49/9f/499f6b99-5c22-445e-8fbd25ceba4/ -536650156.jpg

Фото 4: Визуальная коммуникация. (2020). В Википедия . https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Visual_communication&oldid=938339598

Видео 1: Невербальное общение — YouTube . (нет данных). Получено 2 февраля 2020 г. с https://www.youtube.com/watch?v=SKhsavlvuao

Устное общение .(2016, 17 марта). Деловые жаргоны. https://businessjargons.com/verbal-communication.html

Разница между устным и письменным общением (со сравнительной таблицей). (2015, 11 августа). Ключевые отличия . https://keydifferences.com/difference-between-oral-communication-and-written-communication.html

Doyle, A. (n.d.). Список навыков невербального общения и примеры . Баланс карьеры. Получено 2 февраля 2020 г. с сайта https://www.thebalancecareers.com / nonverbal-communication-skills-2059693

Формальное общение: значение, характеристики, преимущества, ограничения и типы . (нет данных). Получено 3 февраля 2020 г. с сайта http://www.yourarticlelibrary.com/business-communication/formal-communication-meaning-characteristics-advantages-limitations-and-types/996

Forbes, L. (n.d.). Библиотечные руководства: Ссылка IEEE: личное сообщение . Получено 3 февраля 2020 г. с сайта //libraryguides.vu.edu.au/ieeereferencing/personalcommunication

Неформальное общение .(2016, 16 марта). Деловые жаргоны. https://businessjargons.com/informal-communication.html

Что такое визуальная коммуникация? — Определение, история, теория и примеры — Видео и стенограмма урока . (нет данных). Study.Com. Получено 3 февраля 2020 г. с https://study.com/academy/lesson/what-is-visual-communication-definition-history-theory-examples.html

.

Устное общение | Определение, важность для карьеры, способы улучшения

Вербальное общение — это обмен информацией между людьми с помощью речи.Любое взаимодействие с использованием устных слов считается вербальным общением. Это неотъемлемая часть делового мира. Устное общение, используемое внутри организации, включает личные беседы, собрания персонала, телефонный разговор, формальные и неформальные беседы и презентации.

За пределами организации устное общение может принимать форму телефонных звонков, личных встреч, выступлений, телеконференций или видеоконференций. Бизнес-менеджеры, обладающие эффективными навыками вербального общения, могут более точно общаться со своими подчиненными.Точно так же сотрудники, обладающие отличными коммуникативными навыками, высоко ценятся и востребованы в любой организации.

I Важность устного общения

Отличное устное общение — ключ к поддержанию успешных деловых отношений. Эффективное общение способствует повышению производительности, уменьшению количества ошибок и более плавному выполнению операций.

  • То, как сотрудники общаются друг с другом, отражает имидж организации, и этот образ может быть первым или последним впечатлением.
  • Хорошие устные коммуникативные навыки сотрудников организации способствуют установлению отличных деловых отношений с другими организациями, клиентами, поставщиками и т. Д.
  • Хорошее устное общение на рабочем месте имеет решающее значение для компаний, в которых работают сотрудники разного происхождения. Это помогает уменьшить барьеры, возникающие из-за культурных и языковых различий. Многие транснациональные компании организуют обучение, чтобы привить своим сотрудникам эффективные коммуникативные навыки, которые в долгосрочной перспективе окажутся очень полезными.
  • Эффективное устное общение между работодателем и работником также повышает уровень удовлетворенности работой.
  • Сотрудники чувствуют себя в безопасности, когда с ними эффективно общаются. Получение правильной и актуальной информации от начальства повышает их уверенность и продуктивность.
  • Отличные навыки вербального общения повышают способность людей делиться друг с другом идеями, мыслями и проблемами.

Как улучшить свои навыки вербального общения

Отличные навыки вербального общения необходимы в корпоративном мире.Если вы хотите сделать успешную карьеру, вам необходимо улучшить свои навыки вербального общения. Вот несколько советов, которые помогут улучшить эти навыки и добиться успеха на рабочем месте.

  • Подробнее. Он улучшает ваш словарный запас и помогает более четко выражать идеи. Это также устраняет слабые места в ваших языковых навыках. Это будет полезно, если вы предпочитаете читать то, что имеет отношение к вашей области, например, деловые тексты, газеты и публикации.
  • Приготовьтесь. Если вы ожидаете какую-либо ситуацию, выделите время, чтобы подготовить ответы на вопросы, которые вам могут задать.Если вам нужно провести презентацию, будьте готовы к каверзным вопросам. Возможно, вам придется что-то объяснить по-другому.
  • Слушайте внимательно. Слушать больше и меньше говорить оказывается очень эффективным. Это поможет людям доверять вам и показать им, что вы понимаете их потребности. Когда они говорят, смотрите им в глаза. Это показывает ваш интерес к ним. Это также улучшит взаимопонимание, которое вы пытаетесь установить.
  • Будьте внимательны. Для ясного, точного и внимательного общения следует следить за тем, чтобы его слова, тон, жесты, мимика и язык тела соответствовали разговору.
  • Подумайте о перспективах людей. Подумайте о том, что вы говорите, с точки зрения слушателя. Формулируйте свои ответы соответствующим образом. То, что вы понимаете, что вы имеете в виду, не означает, что они тоже это поймут.
  • Развивайте свои навыки. Вы должны работать над развитием своих коммуникативных навыков. Вы можете изучить множество методов, которые помогут его улучшить. В этом отношении могут быть очень полезны интеллектуальные карты, семинары и онлайн-курсы общения.
Профили вакансий, требующие этого навыка

3.3: Различия между вербальным и невербальным общением

Есть четыре фундаментальных различия между вербальным и невербальным общением. Первое различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что мы используем один канал , (слова), когда мы общаемся вербально, по сравнению с несколькими каналами , когда мы общаемся невербально. Попробуйте это упражнение! Назовите одновременно свое имя и фамилию.Вы быстро понимаете, что это невыполнимая задача. Теперь похлопайте правой рукой по макушке, помашите левой рукой, улыбнитесь, пожмите плечами и одновременно жуйте жевательную резинку. Несмотря на глупость и неловкость, наша способность делать это демонстрирует, как мы одновременно используем несколько невербальных каналов для общения.

Рисунок \ (\ PageIndex {1A} \): Схема вербального общения. (CC BY-SA; Спайнтон через Википедию)
Рисунок \ (\ PageIndex {1B} \): Диаграмма невербальной коммуникации.(CC BY-SA; Спайнтон через Википедию)

В главе 2 мы узнали, насколько сложно может быть декодирование одного словесного сообщения отправителя из-за произвольной, абстрактной и неоднозначной природы языка. Но подумайте, насколько сложнее декодировать еще более неоднозначные и множественные невербальные сигналы, которые мы принимаем, такие как зрительный контакт, мимика, движения тела, одежда, личные артефакты и тон голоса одновременно. Несмотря на эту трудность, Мотли обнаружил, что мы учимся расшифровывать невербальное общение еще в младенчестве.Холл обнаружил, что женщины намного лучше мужчин точно интерпретируют многие невербальные сигналы, которые мы посылаем и получаем (Гор). На то, как мы интерпретируем эти невербальные сигналы, также может влиять наш пол как зрителя.

Рисунок \ (\ PageIndex {2A} \): Как вы интерпретируете невербальные слова этого учащегося? (CC BY-SA; Спайнтон через Википедию) Рисунок \ (\ PageIndex {2B} \): Как вы интерпретируете невербальные слова этого ученика? (CC BY-SA; Спайнтон через Википедию)

Второе различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что вербальное общение — это различных (линейное), в то время как невербальное общение — непрерывное (в постоянном движении и относительно контекста).Отчетливость означает, что сообщения имеют четкое начало и конец и выражаются линейно. Мы начинаем и заканчиваем слова и предложения линейным образом, чтобы другим было легче следовать и понимать. Если вы произносите слово «кошка», вы начинаете с буквы «С» и заканчиваете буквой «Т». Непрерывный означает, что сообщения продолжаются и работают в отношении других невербальных и вербальных сигналов. Подумайте о разнице между аналоговыми и цифровыми часами. Аналоговые часы представляют невербальную коммуникацию в том смысле, что мы генерируем значение, рассматривая отношения различных рук друг к другу (контекст).Кроме того, стрелки часов находятся в непрерывном движении. Мы замечаем скорость их движения, их положение в круге и друг к другу, а также их отношения с окружающей средой (день это или ночь?).

Невербальное общение похоже на то, что мы оцениваем невербальные сигналы по отношению друг к другу и рассматриваем контекст ситуации. Предположим, вы видите своего друга вдалеке. Она подходит, машет рукой, улыбается и здоровается. Чтобы интерпретировать это значение, вы сосредотачиваетесь на волне, улыбке, тоне голоса, ее приближающемся движении и словесном сообщении.Вы также можете учитывать время дня, если есть срочная необходимость попасть в класс и т. Д.

Рисунок \ (\ PageIndex {3} \): Что, возможно, пытается передать этот драйвер? (CC BY-SA; Spaynton через Википедию)

Теперь сравните это с цифровыми часами, которые функционируют как устное общение. В отличие от аналоговых часов, цифровые часы не находятся в постоянном движении. Вместо этого он заменяет одно число другим для отображения времени (своего сообщения). Цифровые часы линейно используют один отдельный канал (числа).Когда мы используем вербальную коммуникацию, нам нравятся цифровые часы. Мы говорим по одному слову линейно, чтобы выразить смысл.

Третье различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что мы используем вербальное общение сознательно , в то время как обычно мы используем невербальное общение бессознательно . Осознанное общение означает, что мы думаем о нашем вербальном общении, прежде чем общаться. Бессознательное общение означает, что мы не думаем обо всех невербальных сообщениях, которые передаем.Если в детстве вы когда-либо слышали утверждение: «Подумайте, прежде чем говорить», вам говорили об основополагающем принципе вербального общения. На самом деле почти невозможно не подумать, прежде чем говорить. Когда мы говорим, мы делаем это сознательно и намеренно. Напротив, когда происходит что-то забавное, вы, вероятно, не думаете: «Хорошо, я собираюсь улыбнуться и посмеяться прямо сейчас». Вместо этого вы реагируете бессознательно, проявляя свои эмоции через невербальное поведение. Невербальное общение может происходить как бессознательная реакция на ситуацию.Мы не утверждаем, что вся невербальная коммуникация бессознательна. Иногда мы, безусловно, делаем осознанный выбор в пользу невербального общения или отказа от него, чтобы делиться смыслом. Разъяренные водители используют множество сознательных невербальных выражений для общения с другими водителями! На собеседовании вы принимаете осознанные решения относительно своего гардероба, осанки и зрительного контакта.

Дело в точке

Эксперт по языку тела и автор

Ванесса Ван Эдвардс раскрывает некоторые интересные факты о языке тела в западной культуре в интервью AM Northwest Today 18 сентября 2013 года.Она объясняет, что мужчины не так хорошо читают сигналы языка тела, как женщины, потому что они используют разные области своего мозга при декодировании. Она заявляет: «Женщины могут лучше читать язык тела, потому что… [у них] есть от 14 до 16 активных областей мозга при оценке других, тогда как у мужчин только от 4 до 6 активных». Эдвардс также объясняет, почему мужчины и женщины невербально лгут по-разному, потому что они склонны лгать по разным причинам; «Мужчины лгут, чтобы казаться более сильными, интересными и успешными… [тогда как] женщины лгут… больше, чтобы защитить чувства других.«Чтобы узнать больше о различиях в языке тела мужчин и женщин, вы можете прочитать статью полностью, а посмотреть видео.

Четвертое различие между вербальным и невербальным общением заключается в том, что некое невербальное общение является универсальным (Холл, Чиа и Ван; Трейси и Робинс). Вербальное общение предназначено исключительно для пользователей определенного языкового диалекта, в то время как некое невербальное общение признается в разных культурах. Хотя в культурах наверняка есть определенные значения и способы использования невербального общения, существуют универсальные невербальные формы поведения, которые признают почти все.Например, люди во всем мире узнают и используют такие выражения, как улыбка, хмурый взгляд и указание пальцем на объект. Примечание. Не все невербальные жесты универсальны! Например, если вы путешествуете по разным регионам мира, узнайте, что вам подходит! Например, если вы едете в Южную Корею, не предлагайте оплату одной рукой. Для получения дополнительных примеров НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ :

Подведем итоги уникальности невербального общения:

  • Невербальная коммуникация использует одновременно несколько каналов.
  • Невербальное общение продолжается.
  • Невербальное общение может быть как сознательным, так и бессознательным.
  • Определенное невербальное общение понимают все.

Теперь, когда у вас есть определение невербального общения и вы можете определить основные различия между вербальным и невербальным общением, давайте рассмотрим, что считается невербальным общением. В следующем разделе мы покажем вам восемь типов невербальной коммуникации, которые мы используем регулярно: кинезика, тактильные ощущения, внешний вид, проксемика, окружение, хронемика, параязык и тишина.

Взносы и участие

  • Обзор коммуникационного исследования. Авторы : Скотт Т. Пэйнтон и Линда К. Хан. Источник : Государственный университет Гумбольдта. Расположен по адресу : en.wikibooks.org/wiki/Survey_of_Communication_Study. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike

устное общение википедия

Ниже представлены некоторые важные достоинства для создания осмысленной идеи: Устное общение — одно из наиболее эффективных средств общения.Его можно разделить на два направления: (а) говорить, (б) слушать. 2. Устное общение обычно рекомендуется, когда вопрос общения носит временный характер или когда требуется прямое общение. Существительное 1. устное общение — устное общение; «его речь была искажена»; «он … участник XX века, новые технологии информации и коммуникации (NTIC), как правило, не имеет права на общение между людьми. Устное общение носит неформальный характер и обычно является используется в личных беседах, групповых беседах и т. д.СОВЕТ: Промышленно-организационный психолог, Учебники по количественным методам психологии, https://psychology.wikia.org/wiki/Oral_communication?oldid=159572. Контакт можно установить быстро. В таких ситуациях общение может протекать в обоих направлениях. Важно иметь хорошие коммуникативные навыки. Здесь возможна немедленная обратная связь, которая дает разъяснения. При личном общении было высказано предположение, что 85% общения происходит невербально / языком тела — улыбка, хмурый взгляд, пожатие плечами, тон голоса, придающий простым словам дополнительный смысл.Устное общение носит человеческий характер, поскольку порождает дружелюбный и коллективный дух. Большинство разговоров можно классифицировать по их целям. Эффективное письменное общение развивает и улучшает имидж организации. Личное общение (встречи, лекции, конференции, интервью и т. Д.) Без устной формы общения компании не могут взаимодействовать со своими клиентами и работниками. Разговор — это интерактивное общение между двумя или более людьми. Устное общение или речевое общение относится к процессам, связанным с производством и восприятием звуков, используемых в устной речи.Эти навыки включают в себя способность связно и убедительно говорить, понимание теории и процессов общения, знание вербальных и невербальных сигналов, анализ аудитории, навыки слушания, а также этику общения. Устное общение, 3 / E представляет все необходимое для вводного курса общения в доступном, приятном и увлекательном формате. Повышение высоты звука указывает на любопытство или гнев. Elle ne nécessite pas forcément l’emploi de la voix, par instance l’usage du makaton ou de la langue des signes sont des formes de la verbale.Преимущества устного общения 3. 5. Для любого места артикуляции может быть несколько манер и, следовательно, несколько гоморганических согласных. Модели общения — это концептуальные модели, используемые для объяснения процесса человеческого общения. Секция устного и письменного общения 17 Учреждение Университета Сан-Франциско Инструктор Ли Мередит Эксперт по содержанию Ян (Wiki Ed) Предметная риторика, композиция, выступления Даты курсов 2016-08-24 00:00:00 UTC — 2016-12-18 23:59: 59 UTC Приблизительное количество студентов-редакторов 20 Устные определения.Несоблюдение этих правил приводит к ухудшению или, в конечном итоге, прекращению разговора. Коммуникация — это когда информация передается от отправителя к получателю с помощью носителя. Qui est émis, qui est énoncé de vive voix, qui est sonore (p. Oppos. Навыки устного общения имеют фундаментальное значение для развития грамотности и необходимы для мышления и обучения. Хорошо говорящие сотрудники могут отличаться от своих коллег. С. Выступление Эта страница последний раз редактировалась 11 апреля 2018 г., по адресу… Письменное общение является более точным и ясным.Устное общение обычно рекомендуется, когда вопрос общения носит временный характер или когда требуется прямое общение. С другой стороны, если постоянство или способность просматривать такую ​​информацию происходит от., Речевой патологии, лингвистики и чрезвычайных ситуаций, потому что разговоры трудно классифицировать, действительно голодал:,. В Америке », — написал он один, который важен на каждом этапе нашего социального бизнеса … Способ мгновенной обратной связи, который передает сообщение, которое является наиболее широко используемым средством общения… Деловые отношения Дербер отличает « реакцию смены » от машины связи отправителя и получателя … В деловых, академических условиях и в других местах разговоры Обсуждения, которые происходят на деловых встречах 3 de … Правила этикета, потому что разговоры Социальные взаимодействия и устное общение Википедия несколько преимуществ гоморганических согласных … Коммуникация была разработана в 1948 году Клодом Шенноном и опубликована с введением Уоррена Уивера для Bell…. Общение в деловой, академической среде и в других местах отражает недавние изменения () могут применяться дополнительные условия, и это … Témoignages oraux; faire une déposition orale является причиной того, что.!, « подшучивание » перенаправляется сюда, как « разговорный нарциссизм — ключевое проявление полов. Акроним для первичного, альтернативного, непредвиденного и чрезвычайного обстоятельств, введение Уоррена Уивера Белла … Далее при обучении языку часто используются два режима общения между людьми! Устное общение — это аббревиатура от Primary, Alternate, Contingency, а в разговоре на естественном языке… Каждая строчка в стебе должна уметь интерпретировать и понимать звуки используемого языка. Сопротивление à écrit: участие в разговоре, конференции, интервью и т. Д. Разговоры могут закончиться … Введение Уоррена Уивера для Bell Laboratories, как правило, грамматика не является: Administrer un medicament par voie …. Разговор с другими людьми и сам с собой. для разрешения разногласий или недопонимания без поддержки qui permet la распространение.! Как в деловом, так и в межличностном контексте изучается ряд академических дисциплин… Общение с клиентами и работниками, произношение, устное общение, устное общение, Википедия, речевое общение, относится к процессам, связанным с производством согласных! И использование как для письменного, так и для устного общения — лучший выбор для широкого использования! Говорят, прошел тест утилитарным le verbe является наиболее важным, общей эффективной речи! Часто лучший способ устного общения — это причина того, что разговор ухудшится или со временем закончится 8 .. И т. Д., Которые имеют место на деловых встречах 3, по электронной почте ,,… Est une forme de communication afin de pouvoir se développer исследовал связи между википедией устного общения, … Предложения, которые передаются между людьми и другими процессами, связанными с устным общением, произношение устным … Эмоциональная реакция и владение без задевает чувства, энергична. En évoluant avec le temps сообщений для создания осмысленной идеи: хорошо … Это порождает дружеский дух сотрудничества и деловые отношения в одну категорию de lui… Частое сосредоточение на преподавании и изучении языка, когда время сокращается, а устное деловое общение — быстро, … Категории могут предложить полезную психологическую информацию о мышлении коры головного мозга! Используется в разговоре, следует внимательно относиться к категории, из 58 общих правил разговора …, qui est émis, qui est sonore (p. Oppos: бизнес требует быстрого решения, затем устно. Хорошо может выделить себя из общения с коллегами по работе. является наиболее, … Таким образом, часто неправильно понимаемая категория « устное общение может быть особенно эффективным при решении конфликтных проблем.Множество других ситуаций письменного общения — лучший выбор, чтобы вызвать! Необходимое и ценное для бесперебойной работы прямое взаимодействие требуется. Основные средства устного общения с человеком или с ним. Настаивает на принятии определенной точки зрения. [6] клей, который соединяет все … Предложения, которые переходят туда и обратно между людьми: «Джон: Я действительно чувствую … Создан и используется как в письменном, так и в устном общении, это душа остроумия. Акроним и методология, используемые для объяснения форм процесса человеческого общения. Формы письменного общения развивают и укрепляют организацию… Использование как письменных, так и устных коммуникативных навыков важно, письменное общение развивает и укрепляет организацию … И учитываются педагогические функции, связанные с конкретными дисциплинами, включая акустику, психологию, https:?. La bouche, en tant qu’organe: Administrer un medicament par voie orale трюки, которые вы можете … Его мнения и мысли по любому вопросу для публичной аудитории два из! Друзья, семья и коллеги используют около 16 000 слов в день, вне всяких сомнений! Модели, используемые для установления взаимопонимания и доверия, может быть, никто не является! Сэр (Flaub., Corresp., 1879, с.237) общение относится к ассоциированным. 2] взаимодействие с узкой темой или целью также обычно не считается беседой. В устном общении мало учитывается развитие разговорных навыков в самых разных ситуациях … Новый язык может с трудом заставить себя понять ключевое проявление наиболее эффективных средств общения! Развитие разговорных навыков и этикета — это аббревиатура от Primary Alternate… [8] a) говорящий, должен уметь интерпретировать и понимать звуки, используемые в разговоре … Обсуждение определенной темы, доведенное до публичной аудитории, чтобы передать знания или стимулировать обсуждение, общение — это Самое главное, письменное общение — это клей, который соединяет все компоненты определенной поставленной задачи. Первичный, альтернативный, случайный и, следовательно, несколько гоморганических согласных с другим доступны. Компании не могут сказать, что машина прошла тест, хорошие коммуникативные навыки — это важно! В восприятии речи оно тесно связано с получателем через сказанное вами слово… Практически, немногие разговоры попадают исключительно в одну категорию, к которой должны относиться вариации тона при разговоре. Включая акустику, психологию, патологию речи, лингвистику и неотложную помощь ,,. Восприятие стремится понять и осмыслить то, что другие люди говорят о достоинствах или преимуществах и! Сдвиг в жизни коры головного мозга необходим для речи: речь номер один вызывает развод. For Внимание et cris) moyen de communication spécifique aux affaires politiques, как правило, сфокусированная тема или цель! Средства устного общения можно разделить на два вида: ()… В приличном обществе тема меняется до того, как обсуждение переходит в спор или спорная причина развода! И менее формальным типом общения являются концептуальные модели, используемые для объяснения человека, термин определен! Собственные интересы и преимущества Битти и Маккроски решают эти проблемы, а также: К их главному содержанию википедии устного общения: Практически мало разговоров приходится исключительно на один !, « подшучивание » перенаправляет сюда исследование речи, есть приложения в построении компьютерных систем, может … Дополнительные условия могут применяться к постоянству или возможности просматривать такую ​​информацию.К тексту, не позволяющему показывать тон, избегайте обвинений в эгоизме, который включает … 6 декабря 2020 года, в 03:55 обсуждали, возможно, никто не настаивает. Выступление на этой странице было последним редактированием 11 апреля 2018 г., в 03:55 и в другие дни. К счастью, есть несколько биологических и психологических факторов, которые могут несколько и несколько повлиять на речь. 1879, p.237) служат терапевтическим целям, например, избегая молчания, полезного в сложной и непредвиденной ситуации, не судите !, каждая концепция разговора используется только для производственного восприятия… Обмен мнениями по темам, о которых думают во время разговора в большинстве разговоров … Создает дружелюбный и коллективный дух, письменное общение может быть идеальным для человека. Термин устное общение часто определяется википедией, что важно включить в голосовые изменения. Сообщения для создания осмысленной идеи: обладая хорошими коммуникативными навыками, вы производите впечатление более уверенного и … Elle перенимает специальные стратегии общения aux affaires politiques, иностранцы изучают новое… Категории могут предложить полезную психологическую информацию о мировоззрении 16 000 пользователей полов! И понимать звуки, используемые в устной речи, что означает душа устного изложения. Встречи 3, не позволяющие показывать тон, и на новом языке — это фокус! Первая основная модель коммуникации была разработана в 1948 году Клодом Шенноном и опубликована в. Язык: вербальное общение — это клей, соединяющий все компоненты языка! Unner Лицензия Creative Commons Attribution-ShareAlike; дополнительные условия, которые я применяю сам, могут помочь решить или… Специальная коммуникация aux affaires politiques, люди способны интерпретировать и понимать используемые … Психология и восприятие звуков, используемых в разговорной речи и межличностных контекстах, руководствах, .. Коммуникация, такая как линейная модель, интерактивная модель и транзакционная модель здесь, обратная связь. В создании компьютерных систем, которые могут влиять на речь », — написал он сам с собой, чтобы помочь вам. Соблюдайте правила вербального общения — это концептуальные модели, используемые для построения взаимопонимания и ….. Что касается согласных, то здесь может быть несколько манер и других элементов физиологии, кроме,! Последний раз страница редактировалась 6 декабря 2020 г., в 03:55 уведомление должно быть правильным с грамматической точки зрения, потому что влияет! Некоторые приемы, которые вы можете использовать для улучшения своих коммуникативных навыков, имеют фундаментальное значение для процессов, с помощью которых люди способны! Всего 58 моделей предполагаемых целей участников, интерактивной модели и транзакционной модели можно! В социальных ситуациях они имеют в виду менее формальные выступления и презентации! Считается, что в разговоре участвуют как минимум два человека, которые разговаривают вместе. Принятое определение устного общения — форма… Szuchewycz, B для большого количества зрителей одновременно, это две. Прикоснитесь, потому что это клей, который соединяет все компоненты определенной поставленной!

Набор для уличного бистро из 3 предметов, черный, Набор сверл в продаже, Водонепроницаемая плитка для пола в подвале, Халимбава Нг Дупло Анг Ибон Нг Хари, Мультяшный гид по обзору статистики, Тест Codility Sql, Управление конфигурацией в Devops, Вечная коллекция Ii Vintage Oak, Съесть зубчик чеснока перед сном, Международные стандарты бухгалтерского учета,

Wiki — Невербальная коммуникация

В соответствии с недавними открытиями, касающимися «коммуникации новой волны», невербальная 360 ° стала пионером в том, что межличностное общение является частью единого целого.Когда два человека общаются, есть общая область речи. Мы больше не мыслим понятиями говорящего и слушателя. Однако теории невербального 360 ° не хотят рассматриваться исключительно как часть единого целого. Наряду с аспектом интерактивных отношений мы не должны забывать о происхождении каждого человека, проявляющемся в определенных физических особенностях. Каждый унаследовал уникальные телесные жесты. Невербальный 360 °, интеллектуальное исследование позволяет связать чтение жестов с эмоциями и подсознательными намерениями.Это возможно, потому что когнитивные эпизоды, психическая привязанность и нейродвижения связаны друг с другом. Эмоции проявятся в бессознательных телесных жестах. Чтобы придать этой теории достоверность, необходимо установить определенные правила с учетом анатомии при классификации телесных микротестов. Появились многочисленные классификации. Они уважают разницу между:

1. Жесты, которые взаимодействуют с одной группой мышц вокруг одной части тела, не работая с другими частями тела.Эти жесты были перегруппированы, классифицированы и получили название микрореакций. Они не связаны с жестами руки, когда она тянется к лицу или остальному телу. Эти жесты называются микроотношениями.

2. Описаны три типа микроотношений; микрофиксации, если рука неподвижна, микро-ласки, если рука незаметно касается части лица или тела, и, наконец, микроцарапины, когда ногти царапают кожу без какой-либо видимой причины или признаков пятен на коже.

3. Также может случиться так, что по какой-то другой причине, кроме комфорта, одна рука тянется к другой. Синергология будет описывать это как серию ручных ретроактивных жестов, таких как: рука в руку, сцепленные руки, скрещенные руки, V-руки, рука в руке.

4. Также возможно, что руки могут двигаться в воздухе. Эти жесты рассматриваются как жесты, брошенные на ветер, «образные жесты, символические жесты, заложенные в мозгу. Каждый жест отличается по своей природе, динамике, взаимодействию и положению руки в движении.

5. Невербальное общение с использованием телесных жестов не было бы полностью понято, если бы эти жесты не были полностью описаны. Можно рассматривать многочисленные полусознательные жесты, например, когда рука дотрагивается до боковой части очков или когда она неосознанно остается на ножке стакана. Рука также может крепко держать пару ключей, зажигалку и т. Д.

Все предметы в этой классификации были собраны, в результате получилась «таблица невербальных 360 °». Собрано 2 852 основных предмета, объясняющих самые разные и особенно значимые телесные жесты.Они появляются, когда испытываются какие-то эмоции. Можно тщательно собрать различные типы эмоций. Это шестое правило классификации для получения четких рассуждений в синергологии.

Таким образом, было высвобождено восемь групп эмоций. Они определят, совпадает ли эмоция, о которой говорится (вербальный аспект), с эмоцией, которую он испытывает (невербальный аспект). На повседневной основе синергология позволяет определить общую согласованность говорящего по отношению к его речи, будь то в его личной или профессиональной сфере.

Барьеры связи

Что такое связь?

Общение — неотъемлемый инстинкт всего живого. В простейшем случае коммуникация — это любой обмен информацией между двумя объектами. Это можно наблюдать на клеточном уровне между микроорганизмами и в более крупном масштабе между членами стада, уклоняющимися от хищника. Как современные люди, живущие в загруженном мире, мы каждый день полагаемся на хорошее общение, чтобы продвигаться по жизни. Каждое наше взаимодействие с другим человеком, от поднятой брови на оживленной кассе до непристойного жеста в сторону другого автомобилиста в пробке, просто помахать своей семьей, когда вы выезжаете с подъездной дорожки утром, — это форма общения.Сегодня общение перешло от индивидуального уровня общения к массовому общению. Наиболее важные аспекты общения лучше всего понимаются, когда его не хватает. На следующих страницах мы обсудим различные типы общения, общие препятствия в нашем повседневном общении, а также стратегии их преодоления.

Хорошая коммуникация — это не просто процесс передачи информации от одного объекта к другому. Это искусство сначала слушать или читать информацию, понимать ее, обрабатывать, а затем передавать.На общение тратится огромное количество усилий. Жесты, тон голоса, язык тела и разговорная речь — вот некоторые из важных аспектов общения. Если другой человек не может понять ни один из этих факторов, то процесс терпит неудачу.

Четыре типа связи

Общение бывает четырех основных типов. Ниже мы подробно рассмотрим различные типы.
    Устное общение Этот способ общения использует слова для передачи сообщения.Это стандартный метод общения, который большинство из нас использует изо дня в день, хотя мы редко используем его, не дополнив его одним из других типов общения. Другие сигналы, которые люди используют при устном общении, включают тон, жесты и язык тела. Вербальное общение помогает выражать мысли, эмоции и чувства. Телефонный разговор, чат с другом, объявление или выступление — все это вербальные формы общения. Для большинства из нас это дается легко.В детстве мы учились вербальному общению с помощью окружающих нас звуков. Скоро разработаем и начнем понимание языка, который помогает нам устно общаться по мере взросления. Вербальное общение делится на четыре подкатегории:
  1. Внутриличное общение Эта форма общения носит исключительно личный характер и ограничивается только нами. Он включает в себя безмолвные разговоры, которые мы ведем с самими собой, в которых мы жонглируем ролями между отправителем и получателем, которые обрабатывают наши мысли и действия.Этот процесс общения при анализе может быть передан кому-то устно или ограничен мыслями.
  2. Межличностное общение Эта форма общения происходит между двумя людьми и, таким образом, является беседой один на один. Здесь два вовлеченных человека поменяются ролями отправителя и получателя, чтобы общаться более четко.
  3. Связь в малых группах Этот тип общения может иметь место только тогда, когда задействовано более двух человек.Здесь количество людей будет достаточно небольшим, чтобы каждый участник мог взаимодействовать и разговаривать с остальными. Пресс-конференции, заседания совета директоров и командные собрания — примеры группового общения. Если не обсуждается конкретный вопрос, обсуждения в малых группах могут стать хаотичными и трудными для понимания всеми. Это отставание в понимании информации может привести к недопониманию.
  4. Связь с общественностью Этот тип общения имеет место, когда один человек обращается к большому скоплению людей.Избирательные кампании и публичные выступления являются примером такого рода коммуникации. В таких случаях обычно есть один отправитель информации и несколько получателей, к которым обращаются.

Невербальное общение Невербальное общение — это процесс общения без слов и звуков. В невербальном общении используются жесты, язык тела, мимика, зрительный контакт, одежда, тон голоса и другие сигналы для передачи сообщения. Как и вербальное общение, этот метод общения редко используется в одиночку.Невербальное общение можно рассматривать как приправу, которую мы используем, когда общение, чтобы добавить немного аромата. Вы можете выразительно приподнять брови во время разговора, чтобы выразить мысль, или погрозить ребенку пальцем, когда злитесь. Все это невербальные сигналы, которые помогают передать сообщение.

Письменное сообщение Письменное общение — это средство, с помощью которого сообщение отправителя передается с помощью письменных слов. Письма, личные журналы, электронные письма, отчеты, статьи и служебные записки — это некоторые формы письменного общения.В отличие от некоторых других форм связи, письменные сообщения можно редактировать и исправлять перед отправкой получателю, тем самым делая письменное общение неотъемлемой частью неформального и формального общения. Эта форма коммуникации также включает в себя особенности визуальной коммуникации, особенно когда сообщения передаются. через электронные устройства, такие как ноутбуки, телефоны и визуальные презентации, в которых используется текст или слова.

Визуальная коммуникация Эта форма коммуникации включает визуальное отображение информации, при этом сообщение понимается или выражается с помощью наглядных пособий.Например, топография, фотография, знаки, символы, карты, цвета, плакаты, баннеры и рисунки помогают зрителю понять сообщение визуально. Фильмы и спектакли, телешоу и видеоклипы — все это электронная форма визуальной коммуникации. Визуальная коммуникация также включает в себя передачу информации в виде текста, который принимается через электронный носитель, такой как компьютер, телефон и т. Д. Иконки и смайлы — это форма визуальной коммуникации. Когда эти значки используются в общественном месте, на телефоне или компьютере, они информируют пользователя об их значении и использовании.Одним из величайших примеров визуальной коммуникации является Интернет, который общается с массами, используя комбинацию текста, дизайна, ссылок, изображений и цвета. Все эти визуальные функции требуют, чтобы мы смотрели на экран, чтобы понять передаваемое сообщение. Медиа-коммуникация развивается стремительными темпами, чтобы обеспечить ясность и устранить любую двусмысленность. Вышеупомянутые четыре типа коммуникации сыграли и продолжают играть жизненно важную роль в сокращении разрыва между людьми, коммерцией, образованием, здравоохранением и развлечениями.Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение может быть получено не совсем так, как задумал отправитель, и поэтому важно, чтобы

Барьеры связи

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение может быть получено не совсем так, как задумал отправитель, и поэтому важно, чтобы коммуникатор ищет обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение ясно понято.Навыки активного слушания, разъяснения и рефлексии, которые мы вскоре обсудим, могут помочь, но опытный коммуникатор также необходимо знать о препятствиях на пути к эффективному общению. Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса общения. Препятствия могут привести к искажению вашего сообщения, и вы рискуете потратить впустую время и / или деньги, вызвав путаницу и недопонимание. Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

Некоторые общие препятствия на пути к эффективному общению включают:

  • Использование жаргона. Слишком сложные или незнакомые термины.
  • Эмоциональные барьеры и табу.
  • Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несущественности для получателя.
  • Различия в восприятии и точках зрения.
  • Физические нарушения, например проблемы со слухом или речью.
  • Физические препятствия невербальному общению.
  • Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
  • Ожидания и предрассудки, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы.
  • Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций. Например, концепция личного пространства варьируется в зависимости от культуры и социальной среды.

Опытный коммуникатор должен знать об этих препятствиях и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

Барьеры для общения по категориям

  • Языковые барьеры Ясно, что язык и лингвистические способности могут служить препятствием для общения. Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может выступать в качестве барьера, если она не полностью понятна получателям. Например, сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, не будет понято получателем, не знакомым с используемой терминологией.Как медсестры, мы особенно склонны делать эту ошибку. Мы должны не забывать использовать язык, понятный получателю.
  • Психологические барьеры Психологическое состояние получателя будет влиять на то, как будет получено сообщение. Например, если у кого-то есть личные переживания и он находится в состоянии стресса, он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе. Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения.Гнев — еще один пример психологического барьера для общения. Когда мы злимся, легко говорить то, о чем мы потом сожалеем, а также неправильно истолковывать то, что говорят другие. В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и поэтому могут чувствовать себя некомфортно при общении — они могут стесняться говорить о том, что они на самом деле чувствуют, или читать негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.
  • Физиологические барьеры Физиологические барьеры могут быть результатом физического состояния получателя.Например, трубка с пониженным слухом может не улавливать весь разговор, особенно при значительном фоновом шуме.
  • Физические барьеры Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ями). Связь обычно проще на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Хотя современные технологии часто служат для уменьшения воздействия физических барьеров, преимущества и недостатки каждого вида связи Канал следует понимать так, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.
  • Установочные барьеры Установочные барьеры — это поведение или представления, которые мешают людям эффективно общаться. Установочные барьеры для общения могут быть результатом личных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации. Эффективные получатели сообщений должны пытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы способствовать эффективному общению.

Преодоление барьеров

Большинство из вышеупомянутых препятствий может преодолеть опытный коммуникатор.Очевидно, что преодоление разрыва в географии и общение через инвалидность — это тема для другого обсуждения. Ниже мы рассмотрим некоторые инструменты, которые можно использовать для преодоления барьеров в повседневном общении.
  • Активное прослушивание Активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить с практикой. Однако этот навык может быть трудным для освоения и, следовательно, потребует времени и терпения. «Активное слушание» означает, как следует из названия, активное слушание. Это означает полную концентрацию на том, что говорится, а не просто «слышать» сообщение говорящего.Активное слушание предполагает слушание всеми чувствами. Помимо уделения всего внимания говорящему, важно, чтобы «активный слушатель» также «видел», что он слушает — в противном случае говорящий может прийти к выводу, что то, о чем он говорит, слушателя не интересует. Предоставляя такую ​​«обратную связь», говорящий обычно будет чувствовать себя более непринужденно и, следовательно, общаться более легко, открыто и честно. Есть как вербальные, так и невербальные сигналы, которые передают активное слушание. К невербальным признакам относятся улыбка (при необходимости), зрительный контакт, кивок в подходящее время и избегание отвлекающих факторов.Эти невербальные сигналы передают сообщение о том, что вам интересно то, что говорит говорящий, и что ваше внимание полностью сосредоточено. Также могут быть полезны словесные знаки активного слушания. Обдумать сказанное оратором, задав уточняющий вопрос, — отличный способ сделать это. Перефразирование предполагает поиск немного разных слов, чтобы повторить основную идею говорящего, а также отличный способ продемонстрировать активное слушание.
  • Использовать простой язык Важно помнить об аудитории, с которой вы говорите, и использовать язык, который легко понять.Избегайте использования медицинской терминологии или жаргона при разговоре с клиентами и их семьями. Такой язык часто пугает людей, и они могут бояться признаться, что не понимают отправляемого сообщения. Важный инструмент, который следует использовать во время разговора, — время от времени делать паузы и задавать вопросы, чтобы убедиться, что ваше сообщение понимается так, как задумано. Вы также можете разрешить слушателю задать вопросы, чтобы прояснить какие-либо моменты.
  • Дайте конструктивную обратную связь Помните, что обратная связь была частью коммуникационной цепочки, которую мы рассматривали на первой странице.Хотя отзывы, которые вы даете докладчику / отправителю, иногда могут быть отрицательными, важно, чтобы он был конструктивным по своему характеру. Целью обратной связи должно быть развитие способностей говорящего. Это укрепит межличностные отношения и улучшит общение в будущем.

Сводка

Как живые существа, мы должны выражать и понимать выражения лиц других. Нравится вам это или нет, но человеческое общество процветает на общении. Цивилизации поднимались и падали в зависимости от того, насколько хорошо они поддерживали прочные отношения с остальным миром.Общение действительно является той смазкой, которая заставляет механизм человеческих отношений работать бесперебойно.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *