Вербальное общение и невербальное: Вербальные и невербальные средства общения
Вербальные и невербальные средства общения
Определение 1
Вербальные средства общения (знаковое общение) — это средства коммуникации с использованием слов. Специалисты в области коммуникации подсчитали, что современный человек каждый день произносит около 30 тысяч слов (более 3 тысяч слов в час).
Стороны общения
В соответствии с намерениями человека, вступающего в общение (попытка что-то сообщить, узнавать, выражать свое мнение или отношение, побудить к чему-либо, договориться и т.д.) могут возникать различные речевые тексты. В любых из них (письменное или устное общение) осуществляется реализация системы языка.
Язык в вербальном общении представляет собой систему знаков и способов их соединения. Она предназначена для выражения мысли, чувства или волеизъявления человека и представляет собой важнейшее средство общения.
Человек использует язык в нескольких функциях:
- Коммуникативной функции, в которой язык выступает в качестве основного средства общения (благодаря наличию у языка этой функции, индивид получает возможность полноценно общаться с себе подобными).
- Познавательной функции, где язык выступает в качестве выражения деятельности сознания (основные сведения о мире люди получают с помощью языка).
- Аккумулятивной функции, где язык представлен средством накопления и хранения знаний (человек удерживает приобретенный опыт и знания для использования в будущем).
- Конструктивной функции, где язык является средством формирования мыслей, которые с его помощью «материализуются» и могут приобретать звуковую форму.
- Эмоциональной функции, когда язык — это средство выражения чувств и эмоций.
- Контактоустанавливающей функции, где язык помогает установить контакт между людьми.
Особенности вербальных средств общения
Речевая деятельность представляет собой ситуацию, в которой для коммуникации с другими людьми используется язык. Есть несколько видов средств вербального общения: говорение (язык используется в сообщении), слушание (происходит восприятие содержания звучащей речи), письмо (речь фиксируется на бумаге), чтение (информация на бумаге воспринимается).
В соответствии с формой существования языка общение классифицируется на устное и письменное, а в зависимости от числа участников — на межличностное и массовое. Любые языки не обладают однородностью, существуя в разнообразных формах. С позиции социального и культурного статуса различают литературную и нелитературную форму языка.
Замечание 1
Литературная форма языка (литературный язык) выступает в качестве образцовой формы. Основным признаком литературного языка считается существование и использование устойчивых норм.
Литературный язык обладает 2 формами: устной и письменной. Первая из них представлена звучащей речью, а вторая заключается в графическом оформлении. Изначальной считается устная форма речи. В состав нелитературных форм языка включены просторечие, территориальный и социальный диалект.
Особенности невербальных средств общения
В психологии активности и поведения особую роль играют средства невербального общения, в котором в качестве инструментов передачи информации выступают несловесные знаки (поза, мимика, интонация, взгляд, жесты, пространственное расположение и т.
Основным невербальным средством общения является кинестика в виде внешнего проявления человеческих чувств и эмоций. К ней относятся:
- Мимика,
- Пантомимика,
- Жесты.
Жесты представляют собой различные движения руками и головой. Язык жестов является одним из древнейших способом достижения взаимопонимания. В разные эпохи истории у народов были свои общепринятые способы жестикуляции. Сегодня ученые даже предпринимают попытки сформировать словари жестов.
Об информации, которую несет жестикуляция, известно достаточно много. В первую очередь, важность представляет количество жестикуляции. У разных народностей происходила выработка и появление естественных форм выражения чувств (сила, частота жестикуляции в соответствии с культурными нормами).
Интенсивность жестикуляции, как правило, растет вместе с ростом эмоционального возбуждения человека, а также при появлении желания достичь более полного понимания между партнерами (особенно в случае затрудненного общения).
Конкретный посыл отдельных жестов различается в разных культурах, но во всех из них присутствуют похожие жесты.
Жесты могут быть коммуникативными (приветствие, прощание, привлечение внимания, запрет, утверждение, вопрос, отрицание), модальными (выражают оценку и отношение), описательными (обладают смыслом лишь в контексте речевого высказывания).
Замечание 2
Мимика представляет собой движения мышц лица. Она является основным показателем чувств человека. Исследователи выяснили, что, если лицо человека неподвижно, то происходит потеря 10 – 15 % информации. В литературе отмечено существование более 20000 описаний выражений лица.
Главная характеристика мимики представлена ее целостностью и динамичностью. Это значит, что в мимическом выражении лица проявляются 6 базовых эмоций (радость, гнев, страх, печаль, удивление, отвращение). В этом процессе любое движение мышц лица скоординировано. Основные сведения в мимическом плане несут брови и губы.
Визуальный контакт — это важный элемент общения.
Взгляд означает не только заинтересованность, он может помочь сосредоточить внимание на том, что говорит собеседник. Общающиеся люди, как правило, смотрят в глаза друг другу не более десяти секунд. Если на человека смотрят мало, то он может начать думать, что нему плохо относятся.
В соответствии со спецификой взгляд может быть деловой (фиксируется в районе лба), социальный (треугольник между глазами и ртом), интимным (направлен не в глаза, а ниже лица, до уровня груди).
Пантомимика включает такие аспекты невербального общения, как походка, позы, осанка, общую моторику всего тела. Походка представляет собой стиль передвижения, включающий ритм, динамику шагов, амплитуду переноса тела в ходе движения, массу тела. По походке человека судят о его самочувствии, возрасте, характере.
Вербальное и невербальное общение | Дефектология Проф
Вербальное и невербальное общение – две стороны одного и того же процесса. С помощью языка и речи можно сказать многое, но есть такие моменты, которые лучше всего передаются именно языком тела.
Знание возможностей разных форм общения позволяет многое. К примеру, добиваться расположения других людей, предугадывать последствия своих действий и их влияние на окружающих.
Что такое вербальное общение
Под вербальным общением понимается привычный нам звуковой язык.
Человеческая членораздельная речь – особая информационная система, недоступная большинству животных, но ставшая основным средством общения для людей. Понятия «язык» и «речь» кажутся синонимами, хотя наука их всё-таки разграничивает. Язык – это конкретный набор знаков и правил их согласования и сочетания. А речь – сама способность передавать информацию звуковым (и письменным) способом, а также конкретное звучащее «произведение» (разговор, выступление и др.).
Вербальное общение может производиться путём взаимного обмена информацией, и тогда это диалог. А может производиться и в форме монолога – выступления одного лица. При этом факт общения всегда осознаётся всеми его сторонами. То есть чтобы что-то сказать словами, нужно очень этого захотеть.
Это составляет одно из главных различий вербального и невербального общения.
Что такое невербальное общение
Под невербальным общением понимаются такие средства общения, как мимика, жесты, позы, прикосновения, интонации, изменение обстоятельств общения – то есть такие, которые осуществляются без использования слов. Инструментом такого общения становится человеческое тело, имеющее огромное количество выразительных возможностей.
При этом «внеречевое общение» зачастую происходит неосознанно для одного или всех участников коммуникации. «Язык тела» способен выдавать даже то, что мы бы не хотели обнаруживать в себе. И реакция на невербальное сообщение тоже нередко происходит неосознанно. Между тем есть смысл научиться распознавать внеречевые сигналы, чтобы сделать процесс общения более эффективным.
Чаще всего оба средства общения задействованы одновременно. Многие люди при разговоре склонны жестикулировать, подкрепляя руками и гримасами свои слова и уточняя их смысл.
В некоторых культурах жестикуляция считается дурным тоном, однако даже там полностью избавиться от этой «вредной привычки» не удаётся.
Способы невербального общения
Наиболее востребованными невербальными инструментами общения являются жесты и мимика. Руки и лицо – наиболее «эмоциональные» части тела, и наиболее подвижные, вследствие чего они обладают большей выразительностью при разговоре. Выражение эмоций – пожалуй, главное содержание «разговора» при жестикулировании. Вербальное общение далеко не всегда способно передавать эмоциональную составляющую информации, причём в разных «звуковых» языках эта способность различается. В этом случае подключаются руки и лицо. Особенно если разговор ведётся «горячими» и чувственными людьми.
Дополнительные способы невербального общения – это позы, а также прикосновения. Такие телодвижения также могут многое рассказать о человеке, его мыслях и отношении к происходящему.
Даже расстояние между собеседниками может многое сказать об участниках разговора.
Так, существуют виды предельно допустимого расстояния в зависимости от обстоятельств беседы:
- Интимное расстояние – до полуметра. Так разговаривают собеседники, которые в максимальной степени доверяют друг другу, готовы поделиться самым сокровенным. В частности, очень близко друг к другу стоят влюблённые. Лучшие друзья тоже общаются на максимально близкой дистанции. На таком расстоянии возможны телесные контакты, прикосновения, которые тоже отражают максимально близкие, доверительные и интимные отношения.
- Межличностное расстояние – от полуметра до 1,2 метра. На такой дистанции ведут дружескую беседу обычные друзья, приятели, близкие знакомые. Здесь также могут допускаться прикосновения, хотя и невозможны такие сильные телесные контакты, как в первом случае.
- Социальное расстояние – от 1,2 до 3,7 метров
- Публичное расстояние – более 3,7 метров. Это наиболее подходящее расстояние для лектора, выступающего перед большой группой людей.
Чем расстояние больше, тем разговор более формальный. Само собой, что прикосновения на таком расстоянии уже невозможны.Расстояние при разговоре также зависит от пола, возраста, особенностей личности человека. Так, маленьким детям наиболее комфортно общаться на близком расстоянии, а подростки предпочитают отстраняться. Женщина предпочитает более близкую дистанцию, независимо от пола её собеседника. Уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояния, а тревожные люди стремятся быть подальше от собеседников. Властные люди склонны сокращать расстояние при разговоре, напирать – отсюда, видимо, и происходит слово «наезд».
Визуальный контакт – тоже важный источник информации. Зрение для человека является главным органом чувств, с его помощью мы стремимся получить максимум информации о предмете, который нам интересен.
Поэтому долгий зрительный контакт означает восхищение собеседником, если взгляд при этом спокойный. Пристальный взгляд с приподнятыми бровями означает ожидание. А навязчивый, пристальный взгляд с несколько тревожным выражением означает возмущение. Если же человек «закатывает» глаза, отводит в сторону, всячески избегает зрительного контакта, то это означает, что собеседник ему неприятен.
Жесты и позы рассказывают о чувствах и установках людей. Важны их манера сидеть, стоять, расположение рук. Например, позитивное расположение распознаётся, когда собеседник сидит с немного наклонённым вперёд корпусом, рука при этом немного касается щеки. Критичность выражается характерным жестом: одна рука находится у подбородка, указательный палец вытянут вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть первой. При недоверии собеседник прикрывает рот ладонью. Превосходство выражается сидячим положением, одна нога положена на другую, руки закинуты за голову, глаза чуть закрыты. При неодобрении человек «стряхивает ворсинки», расправляет одежду или отряхивает её, движения его судорожные, неспокойные.
Потирание подбородка, лба, переносицы являются известными показателями сосредоточенности. Глаза при этом могут быть закрыты. Раскинутые руки, прямая голова, расслабленный корпус говорят об открытости собеседника.
Важное значение имеет и мимика. Она может рассказать и о мыслях человека, и о его чувствах, при этом разные половины лица несут разную информацию. Как известно, за интеллект отвечает левое полушарие мозга, которое управляет правой стороной лица; правое полушарие мозга отвечает за эмоции и управляет левой половиной лица.
Гнев выражают широко открытые глаза, при этом взгляд «прищурен», зубы сжаты, а углы губ опущены. Поднятые брови и приоткрытый рот означают, что человек удивлён. Сведённые брови, растянутые губы с отведёнными вниз уголками говорят, что собеседник напуган. Спокойный взгляд с приподнятыми уголками губ – собеседник счастлив. Опущенные губы и «угасший» взгляд свидетельствуют о печали.
Свой пласт информации несут даже интонация и тембр голоса.
Так, растянутое произношение слов и монотонная интонация характерны для высокомерного человека. Чёткая, уверенная речь и высокий тон голоса говорят об энтузиазме, приподнятости. Низкий тон голоса и понижение громкости к концу предложения свидетельствуют об усталости; так же передаётся и взволнованность, но речь при этом более быстрая, высказывания отрывистые. Если в речи много пауз, собеседник покашливает, делает ошибки в словах – значит, он демонстрирует неуверенность.
Роль и важность средств общения для человека
Общение само по себе является одним из главных атрибутов человеческой жизнедеятельности. И важными являются все средства: как вербальное общение, так и невербальное. Каждое средство выражает свою «долю» информации, и умение считывать разные «коды» помогает оценить ситуацию в целом.
Внеречевое общение, в частности, становится необходимым тогда, когда речевое взаимопонимание невозможно. Например, если собеседники разговаривают на разных языках или кто-то из них глухонемой.
Для таких целей разработаны различные языки жестов. Любопытно, что в Новой Зеландии местный язык жестов имеет статус официального языка; на этом языке англоязычное белое население общается с маори – коренным народом, представители которого далеко не всегда соглашаются учить английский язык.
Что же касается обычных ситуаций, то важность внеречевой «части» разговора показал австрийский писатель Алан Пиз; он утверждает, что только семь процентов информации мы получаем из речевого компонента общения, а остальное мы воспринимаем через невербальные сигналы. Исследователи также заметили, что в последние годы роль внеречевого общения существенно возросла. Одной из причин тому может быть осторожность: собеседник вполне может солгать, скрыть информацию, и установить его истинные намерения можно только посредством «считывания» жестов и мимики. Повышенная толерантность также не позволяет людям применять эмоционально окрашенные выражения в речи, и тогда на помощь приходят невербальные сигналы.
Распознавание лжи – одно из самых важных умений. Эффект строится на том, что большинство людей не управляет своими эмоциями, поэтому они могут не соответствовать сказанным словам. Слова могут обмануть, но их жестовое «сопровождение» на такое не способно. Если, конечно, собеседник не научился владеть собой и использовать мимику и жесты, чтобы дополнительно запутать того, с кем он разговаривает.
Чтобы научиться распознавать внеречевую информацию, может потребоваться довольно длительное время. Ведь существуют не только всем известные и понятные сигналы, которые отражены даже во фразеологии («головою поник», «стоит разинув рот» и др.), но и довольно тонкие и неочевидные знаки.
Американский писатель Джулиус Фаст как-то описал любопытный случай. В одной школе училась девочка из Пуэрто-Рико, которую однажды директор застал среди компании курящих сверстниц. Все эти девушки отличались наглым и недисциплинированным поведением, кроме этой пуэрто-риканской девушки. Тем не менее директор решил её наказать, потому что уличил её, как он считал, в «подозрительном поведении»: при разговоре она старательно отводила глаза.
Спас девушку местный учитель испанского, который объяснил директору, что в Пуэрто-Рико воспитанные девочки никогда не смотрят взрослым людям в глаза, что является знаком уважения.
Очевидно, что язык жестов, мимики, интонаций имеет более древнее происхождение, чем «обычный человеческий» язык. Действительно, членораздельная речь – довольно сложное явление, требующее не только развитого речевого аппарата, но и необходимого уровня абстрактного мышления. А вот невербальная коммуникация широко доступна животным. От них, по-видимому, нам и досталась большая часть внеречевых сигналов.
У животных позы, интонации голосовых выкриков, мимика выражают отношения превосходства и подчинения, выбор партнёра для спаривания, дружеское расположение или вражду и другую информацию. Часто обмен угрожающими позами и выкриками помогает избежать драки, которая может быть невыгодна обеим сторонам. Наиболее богатой системой жестов, поз и мимики обладают, конечно же, приматы, однако и у многих других животных существуют свои наборы сигналов.
Внеречевое общение даже позволяет контактировать с братьями нашими меньшими. Положение хвоста кошки или собаки может многое рассказать о настроении животного в данный момент. Пристальный взгляд для собак и кошек является зловещим сигналом, особенно если смотреть им прямо в глаза.
Вся информация взята из открытых источников.
Если вы считаете, что ваши авторские права нарушены, пожалуйста,
напишите в чате на этом сайте, приложив скан документа подтверждающего ваше право.
Мы убедимся в этом и сразу снимем публикацию.
Почему это важно, как это сделать хорошо?
В эту статью входят:
Девяносто процентов общения происходит в невербальной форме, тогда как на слова приходится лишь 5 процентов. Язык Голоса составляет 38 процентов общения, язык тела и выражения составляют 55 процентов. Невербальное общение играет еще одну роль в социальных пространствах, таких как ланчи, корпоративные вечеринки и мероприятия после работы. Опишите, как ваше выражение лица, жесты и зрительный контакт могут быть улучшены и усилены вашим языком тела.
Невербальное общение Определение
Невербальное означает неиспользование слов (в отличие от вербального), общение путем отправки сообщений без слов – посредством языка тела, жестов или действий.
Что такое невербальная коммуникация?
Невербальное общение — это передача информации посредством языка тела, состоящего из мимики, жестов и зрительного контакта, например, улыбка, когда вы приветствуете кого-то, свидетельствует о дружелюбии. Невербальное общение играет жизненно важную роль в повседневной жизни.
Невербальное общение основано на наблюдении за физическими движениями, а не на словесных сигналах, например, при разговоре. Однако использование невербальных сигналов является ценным навыком во всех сферах жизни.
Пример невербальной коммуникации:
Невербальную коммуникацию можно рассматривать как пример, когда кто-то ничего не говорит, но язык его тела выражает гнев или разочарование. Примером может служить человек, который скрещивает руки, сутулится и смотрит в пол.
Почему невербальное общение имеет значение?
Невербальные сигналы необходимы в повседневной жизни. Они помогают нам понять настроение и чувства другого человека, не спрашивая его об этом словесно. Невербальные сигналы можно рассматривать как положительные или отрицательные, но оба они вносят свой вклад в общую картину чьей-либо личности. Например, если кто-то улыбается и смеется, мы можем автоматически предположить, что он счастлив.
Также стоит послушать выступление Джо Наварро о «Силе невербального общения». Это поможет вам лучше понять, почему невербальное общение имеет значение.
Как правильно вести невербальную коммуникацию?
Невербальные сигналы играют огромную роль в нашей социальной жизни, потому что люди передают большую часть информации через язык тела своему окружению или другим людям, не говоря вербально.
Так как же убедиться, что ваши невербальные сигналы соответствуют тому, что вы говорите? Во-первых, используйте свое тело, чтобы подкрепить то, о чем вы говорите. Например, если вы хотите, чтобы кто-то понял, что, по вашему мнению, у него есть хорошая идея, кивайте и улыбайтесь во время разговора.
Невербальное общение — неотъемлемая часть повседневной жизни, поскольку оно помогает нам понять настроение другого человека, не задавая его словесно. Невербальные сигналы необходимы в повседневной жизни и работают в тандеме с вербальным общением, обеспечивая полное представление о личности человека.
Язык Голоса составляет 38 процентов, в то время как невербальный язык тела составляет 55 процентов нашего общего объема общения. Есть много способов улучшить соответствие невербальных сигналов тому, что вы говорите, в том числе использовать свое тело, чтобы подкрепить то, о чем вы говорите, и обращая внимание на выражение лица.
Преимущества эффективной невербальной коммуникации
Эффективная невербальная коммуникация заключается в том, чтобы ваш язык тела подкреплял то, что вы говорите.
Например, когда люди слышат продюсера подкаста, они знают, что ему нравится его тема, потому что его голос восторженный и выразительный. Он также использует паузы, чтобы выделить важные моменты, что добавляет эмоциональности.
Во многих случаях в общественных местах, таких как ланчи или корпоративы, невербальное общение может быть важнее вербального. Невербальные сигналы играют огромную роль в повседневной жизни, потому что люди передают большую часть информации через язык тела своему окружению или другим людям, не говоря вербально, поэтому ваши невербальные сигналы должны соответствовать тому, что вы говорите.
Преимущества:
*Невербальное общение является частью повседневной жизни, поскольку оно помогает нам понять настроение другого человека, не задавая ему словесных вопросов. Невербальные сигналы необходимы в повседневной жизни и работают в тандеме с вербальным общением, обеспечивая полное представление о личности человека.
*Эффективная невербальная коммуникация заключается в том, чтобы ваш язык тела подкреплял то, что вы говорите.
Например, когда люди слышат продюсера подкаста, они знают, что ему нравится его тема, потому что его голос восторженный и выразительный. Он также использует паузы, чтобы выделить важные моменты, что добавляет эмоциональности.
*Во многих случаях, таких как обеденные перерывы или корпоративные вечеринки, невербальное общение может быть важнее вербального. Невербальные сигналы играют огромную роль в повседневной жизни, потому что люди передают большую часть информации через язык тела своему окружению или другим людям, не говоря вербально, поэтому ваши невербальные сигналы должны соответствовать тому, что вы говорите.
*Невербальное общение является неотъемлемой частью повседневной жизни, поскольку оно помогает нам понять настроение другого человека, не задавая ему вопросов устно. Невербальные сигналы необходимы в повседневной жизни и работают в тандеме с вербальным общением, обеспечивая полное представление о личности человека.
Как читать язык тела
Лица людей могут сказать вам, что они чувствуют.
Иногда их лицо не похоже на то, что они говорят. Важно знать, как движения глаз, жесты рук и другие сигналы связаны с эмоциями, чтобы лучше понимать людей.
Попадание в глаза.
Зрительный контакт — это одна из форм невербального общения, которая может показать заинтересованность или незаинтересованность в разговоре. Например, если кто-то смотрит вам в глаза около 10 секунд за раз, он, вероятно, заинтересован в разговоре с вами.
Распознавание хорошей осанки.
Многие сообщения, которые люди передают, являются невербальными. Например, когда кто-то сидит или стоит в уверенной, прямой позе, не скрещивая руки и ноги, это обычно означает, что он хочет поговорить с вами.
Обратите внимание на крепкие рукопожатия.
То, как кто-то пожимает вам руку, отражает его личность. Когда кто-то держит крепкую хватку и оказывает более или менее правильное давление, это может указывать на уравновешенность и уверенность, в то время как слишком мягкое или слишком крепкое рукопожатие может свидетельствовать о нервозности и защитной позе соответственно.
Обратите внимание на нахмуренные брови.
Наряду с голосовым общением язык тела также является важной частью общения. Это микровыражение, узнаваемое по морщинам на лбу и сближению бровей, проявляется, когда кто-то на мгновение испытывает негативные чувства, такие как замешательство или беспокойство.
Следите за ерзанием.
Если кто-то делает много мелких нервных движений руками или играет со своей одеждой, это, вероятно, означает, что ему неинтересно то, что он слышит.
Какие существуют шесть различных типов невербального общения?
Выражение лица.
Лицо человека очень выразительно, и вы можете увидеть его или его эмоции, даже не говоря ни слова. Выражение лица одинаково в любой культуре.
Попадание в глаза. Зрительный контакт — отличный пример невербального общения и того, как он может быть ключом к пониманию чьих-то мыслей. Конечно, самое поразительное, что может сделать зрительный контакт, — это показать привязанность.
Тем не менее, зрительный контакт также говорит о том, заинтересован ли кто-то в том, что он слушает, а также о том, успешно ли вы продвигаетесь вперед.
Движение тела и осанка.
Осознаете вы это или нет, ваше поведение и осанка могут говорить о многом. Большинство из нас быстро судит о человеке, основываясь на его личности, прежде чем он скажет хоть слово. Подумайте о том, как выглядит человек, когда он входит в комнату?
Вы думаете, что кто-то, вальсирующий с поникшими плечами, может быть нервным или неуверенным? Или вы считаете, что человек с уверенной походкой и гибкой походкой может быть более уверенным в себе?
Жесты.
Жесты — неотъемлемая часть нашего общения.
Общение без слов иногда бывает трудно понять, особенно когда вы хотите передать другое значение в чужой стране. Например, такие вещи, как знак «ОК», сделанный вашей рукой (который обычно означает «все хорошо» или «все в порядке»), означают что-то оскорбительное в некоторых местах, где он символизирует «ноль».
Сенсорный.
Прикосновение — это основная форма невербального общения. Его можно использовать для передачи чего угодно, от гнева до уверенности или близости. Например, подумайте о том, как теплое медвежье объятие может утешить человека, перенесшего травму, и как похлопывание по голове тыльной стороной руки может вызвать неодобрение и пренебрежение.
Тон Голоса.Важно не только то, как вы это говорите, но и то, как вы общаетесь для максимального воздействия. Когда мы говорим, люди не только слушают наши слова, но и «читают» тон нашего Голоса. Обратите внимание на ритм и темп, тон и интонацию, звуки, передающие понимание, такие как звук «ааа» или «угу». It
Сообщения, которые могут помочь вам улучшить навыки общения!
- Лучшие способы улучшить свои навыки письменного общения
- 10 советов по развитию навыков межличностного общения
- 4 типа общения – все, что вам нужно знать
- Как эффективно использовать словесное общение?
Заключение
Мы надеемся, что вы многое узнали о невербальном общении и о том, как оно может влиять на ваше взаимодействие с другими людьми.
Если вы хотите узнать больше, рекомендуем прочитать наш блог о языке тела или посмотреть выступление Эми Кадди, эксперта в этой области, на TED. Ее исследования показывают, что «силовое позирование» всего за две минуты перед важной встречей или выступлением повышает уровень тестостерона (который помогает людям чувствовать себя уверенно) и снижает уровень кортизола (что снижает стресс). Вы также можете попробовать использовать некоторые из этих моделей поведения самостоятельно, чтобы они стали естественными при взаимодействии с другими людьми. Это должно сделать разговор менее неловким!
НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ — навык общения
Когда Демосфена спросили, что было первым
на часть ораторского искусства он ответил: «действие»; и что было вторым, он ответил,
«действие»; и который был третий он все еще ответил, «действие». Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-нибудь говорил: «Его действия говорили так громко, что я не мог расслышать, что сказал он?» Задумывались ли вы когда-нибудь, говорил ли кто-нибудь такое о вас? Что мы делаем является средством коммуникации, подлежащим интерпретации другими. Вы когда-нибудь останавливались, чтобы думаете, что даже бездействие — это способ общения? Сегодня многие исследователи обеспокоены информацией, передаваемой по связи, которая не зависит от вербальной информации и отличается от нее; а именно, НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ Вербальное общение организовано по языку; невербальное общение это нет. Коммуникация – это передача информации от одного человека к другому. Большинство из нас
около 75 процентов времени бодрствования мы тратим на передачу своих знаний, мыслей и
идеи другим. Однако большинство из нас не осознает, что большая часть наших
общение имеет невербальную форму, в отличие от устной и письменной форм. При личном общении наши сообщения отправляются на двух уровнях одновременно. Если невербальные сигналы и устное сообщение несовместимы, поток коммуникации затруднено. Прав он или нет, получатель сообщения склонен основывать свои намерения на отправителя на невербальные сигналы, которые он получает. Категории и характеристики Г. В. Портер делит невербальное общение на четыре основные категории:
Здесь нас будет интересовать то, что Портер назвал физическим методом невербального коммуникация. Знание невербальной коммуникации важно для менеджеров, которые служат руководителями организационные «команды» по крайней мере по двум причинам:
Если члены команды действительно понимают невербальные сигналы, организация имеют больше шансов на успех, поскольку это будет открытая, честная и противоборствующая единица. Аргайл и его коллеги изучали особенности невербальной коммуникации, которые предоставлять информацию менеджерам и членам их команды. Ниже приводится их выводы: Статические характеристики Расстояние. Расстояние. Расстояние, на котором один человек стоит от другого, часто передает невербальное сообщение. В одних культурах это признак привлекательности, а в других может отражать статус или интенсивность обмена. Ориентация. Люди могут представить себя по-разному: лицом к лицу,
из стороны в сторону или даже спиной к спине. Поза. Очевидно, можно лежать, сидеть или стоять. Это не те элементы позы, которые передают сообщения. Мы сутулимся или прямо? Наши ноги скрещены или наши руки скрещены? Такие позы передают степень формальности и степень расслабление в коммуникативном обмене. Физический контакт. Рукопожатие, прикосновение, удерживание, объятие, толкание или похлопывая по спине все передают сообщения. Они отражают элемент интимности или чувства привлекательности (или ее отсутствия). Динамические функции Выражение лица. Выражения лица. Улыбка, хмурый взгляд, поднятая бровь, зевок и ухмылка — все это передает
Информация. Выражение лица постоянно меняется во время взаимодействия и контролируется
постоянно получателем. Имеются данные о том, что значение этих выражений может
быть одинаковыми в разных культурах. Жесты. Одним из наиболее часто наблюдаемых, но наименее понятных сигналов является движение руки. Большинство людей регулярно используют движения рук во время разговора. Пока некоторые жесты (например, сжатый кулак) имеют универсальные значения, большинство других индивидуальны. ученый и своеобразный. Ищу. Основной особенностью социального общения является зрительный контакт. Он может передать эмоция, сигнал, когда говорить или закончить, или отвращение. Частота контактов может указывать на либо интерес, либо скука. Приведенный выше список показывает, что как статические, так и динамические функции передают важные информации от отправителя к получателю. Tortoriello, Blott и DeWine определили невербальную коммуникацию как: «… обмен сообщениями преимущественно с помощью неязыковых средств, включая:
кинесика (язык тела), мимика и зрительный контакт, тактильная коммуникация, пространство
и территория, окружающая среда, параязык (вокальные, но нелингвистические сигналы) и использование
тишина и время». Рассмотрим эти неязыковые способы обмена сообщениями более подробно. Kinesics Лэмб считает, что лучший способ получить доступ к управленческому потенциалу руководителя — это не слушайте, что он хочет сказать, но наблюдайте, что он делает, когда говорит это. Он звонит это новая поведенческая наука «анализ движения». Некоторые движения и жесты, которые он проанализировал, следующие: Движения вперед и назад. Если вы протягиваете руку прямо вперед во время собеседование или склонны наклоняться вперед, Лэмб считает вас «оператором» — хорошо для организации, требующей вливания энергии или резкого изменения курса. Вертикальные движения. Если вы склонны вытягиваться во весь рост во время рукопожатие, Лэмб считает вас «ведущим». Вы мастер продаж собой или организацией, в которой вы работаете. Перемещения из стороны в сторону. Если вы занимаете много места во время разговора, перемещая
с оружием в руках, вы хороший информатор и хороший слушатель. Исследования Лэмба также указывают на то, что общение происходит через степень нашего тела. гибкость. Если вы начинаете движение со значительной силой, а затем замедляетесь, вы считается «нежным прикосновением». Напротив, если вы «герметик», вы тверды от начала до конца. Точность анализов Лэмба полностью неизвестна. Однако важно, чтобы руководители корпораций стали настолько чувствительны к важность невербальных сообщений о том, что они нанимают консультантов, таких как Лэмб, для анализировать невербальные коммуникации в своих организациях. Выражение лица Выражение лица обычно передает эмоции. Зрительный контакт Зрительный контакт — это прямая и мощная форма невербального общения. Превосходство в
организация обычно поддерживает зрительный контакт дольше, чем подчиненный. Тактильная связь Общение через прикосновение явно невербальное. При правильном использовании он может создать более прямое сообщение, чем десятки слов; при неправильном использовании может создавать барьеры и вызывать недоверие. Вы можете легко вторгнуться в чье-то пространство через этот тип общения. Если это употребляется взаимно, указывает на солидарность; если он не используется взаимно, он имеет тенденцию указывают на различия в статусе. Прикосновение не только облегчает отправку сообщения, но и также эмоциональное воздействие сообщения. Личное пространство Личное пространство — это ваш «пузырь» — пространство, которое вы размещаете между собой и
другие. Эта невидимая граница становится очевидной только тогда, когда кто-то натыкается или пытается войти. Как вы определяете свое личное пространство и используете среду, в которой находитесь влияет на вашу способность отправлять или получать сообщения. Как близко вы стоите к одному с кем вы общаетесь? Где ты сидишь в комнате? Как вы позиционируете себя по отношению к другим при встрече? Все это влияет на ваш уровень комфорт и уровень комфорта тех, кто получает ваше сообщение. Гольдхабер говорит, что есть три основных принципа, которые обобщают использование личных пространство в организации: Чем выше ваше положение (статус) в организации, (а) тем больше и лучше места у вас будет, (б) тем лучше будет защищена ваша территория и (в) проще будет вторгнуться на территорию низкостатусного персонала. Влияние использования пространства на процесс коммуникации напрямую связано с среда, в которой находится пространство. Окружение Как вы расставляете предметы в вашем окружении — столы, стулья, столы и
книжные шкафы? Дизайн вашего офиса, по мнению исследователей, может сильно повлиять на
коммуникации внутри него. Ваша иерархия в организации часто определяется такими вещами, как размер вашего стола, площадь вашего офиса, количество окон в офисе, качество ковер и тип картин (оригиналы или копии) на стене. Очевидно, что ваше личное пространство и окружающая среда влияют на уровень вашего комфорта и ваш статус и облегчают или препятствуют процессу общения. Параязык Противоречит ли содержание вашего сообщения позиции, с которой вы
сообщать это? Исследователи обнаружили, что тон, высота тона, качество голоса и скорость
речи передают эмоции, о которых можно точно судить независимо от содержания речи.
сообщение. Важная вещь, которую можно извлечь из этого, состоит в том, что голос важен, а не только
конвейер сообщения, а как дополнение к сообщению. Как коммуникатор вы
должны быть чувствительны к влиянию тона, высоты тона и качества вашего голоса на
интерпретации вашего сообщения получателем. Тишина и время Молчание может иметь положительное или отрицательное влияние на процесс общения. Может обеспечить связь между сообщениями или разорвать отношения. Это может создать напряжение и беспокойство или создать мирную обстановку. Молчание также может быть осуждающим, указывая на пользу или нелюбовь — согласие или несогласие. Например, предположим, что менеджер нашел пару своих сотрудников отдыхающими.
Время может быть индикатором состояния. Сколько времени вы дадите сотруднику, который желает
поговорить с тобой? Как долго ты заставишь его ждать встречи с тобой? Вы придерживаетесь графика?
Ваш график таков, что ваши подчиненные должны подстраивать свое расписание под ваше?
В здоровой организации руководитель и его подчиненные используют время для
взаимное уважение друг к другу. Читайте также: |
Люди склонны
верить действиям больше, чем словам!
Невербальный
общение включает выражение лица, зрительный контакт, тон голоса, позу тела и
движения и позиционирование в группах. Это может также включать то, как мы носим нашу одежду или
молчание, которое мы храним.
Степень удовлетворения этих потребностей тесно связана с тем, как
восприимчивы лидер группы и члены команды к невербальному общению сами по себе
и в других в команде.
Например, сотрудничающие люди, скорее всего, будут сидеть
бок о бок, в то время как конкуренты часто сталкиваются друг с другом.
Вы лучше всего подходите для
организация, ищущая лучшее чувство направления. Лэмб считает, что есть связь
между положением тела и движениями конечностей и мимикой. У него есть
наблюдается гармония между ними. С другой стороны, если определенные жесты отрепетированы,
как те, которые сделаны, чтобы произвести впечатление на других, существует тенденция разделять позу и
движения. Гармония исчезает.
Выражения говорят об отношении
коммуникатор. Исследователи обнаружили, что определенные области лица раскрывают нашу
эмоциональное состояние лучше, чем у других. Например, глаза, как правило, выражают счастье или
грусть и даже удивление. Нижняя часть лица также может выражать радость или удивление; в
улыбка, например, может выражать дружелюбие и сотрудничество. Нижняя часть лица, брови,
и лоб также может показывать гнев. Меграбян считает, что вербальные сигналы обеспечивают 7 процентов
смысл сообщения; голосовые реплики — 38%; и выражения лица, 55 процентов.
Это означает, что как получатель сообщения вы можете в значительной степени полагаться на выражение лица.
выражения отправителя, потому что его выражения являются лучшим индикатором смысла
за сообщением, чем его слова.
Прямой
взгляд отправителя сообщения передает искренность и открытость. Он вызывает ощущение
доверять. Взгляды вниз обычно ассоциируются со скромностью. Закатанные вверх глаза
связанные с усталостью.
твой пузырь.
Некоторые руководители делят свои кабинеты на личные и безличные.
области. Это может улучшить процесс коммуникации, если площади используются для целей
намеревался.
