Что значит лояльное отношение: Лояльность — что это такое простыми словами

Лояльный человек. Что такое лояльность и что значит «относиться лояльно»?

Лояльность — это значит верность, преданность чему-то. Пример: «Лояльность премьер-министра президенту не вызывает сомнений». В бизнесе лояльность — верность бренду, торговой марке. Пример: «Лояльность потребителей падает, клиенты недовольны обслуживанием и уходят к конкурентам».

Слово loyal было заимствовано из французского языка в конце XIX века. Вообще же, оно происходит от латинского legalis — правовой, далее из lex — закон. В первоначальном значении лояльность — благонадежность, подчинение закону. Пример:«Население сохраняло лояльность правительству лишь с виду».

В разговорной речи лояльность — снисходительность, спокойное отношение к чему-либо, терпимость. Пример: «Лояльность к вредным привычкам».

Лояльный — верный, преданный, законопослушный. «Он абсолютно лояльный человек, ему можно доверять». Во другом значении — нейтрально-благожелательный к чему-то, корректный, терпимый.

«Местные жители лояльны к иностранцам»

Наречие лояльно означает верно, спокойно, снисходительно. «Наш начальник лояльно относится к опозданиям».

Синонимы к слову лояльный

Синонимы к слову лояльный: благонадежный, благонамеренный, верноподданный, верный, законопослушный, безоценочный, благожелательный, не осуждающий, терпимый, толерантный.

«Относитесь к нему полояльнее». Разговорное и книжное значение

В разговорной речи главное значение слова лояльный — снисходительный. Например: «Будьте полояльнее к чужим ошибкам» — это просьба реагировать на чьи-то промахи спокойнее, прощать их.

Совет вел министр войны, мастер подсуконных тактик и бумажных баталий, знавший свою силу и слабость, а потому относившийся вполне лояльно к боевым генералам, воюющим не чернилами, но кровью, что, в свою очередь, позволяло и генералам относиться к министру снисходительно.

Павел Крусанов. «Укус ангела» (1999)

Выражение «самые лояльные банки по кредитам» означает банки, которые легче всего выдают займы, одалживают деньги даже людям с плохой кредитной историей.

«Лояльный» в значении «верный» относится к книжной лексике. Еще более редкое в обыденной речи слово — лоялист. Лоялистами называли жителей британских колоний в Северной Америке, которые в годы Войны за независимость 1775-1783 оставались на стороне английского короля.

Разве самому рождению США не предшествовала долгая и тяжелая война с Англией, закончившаяся не только победой американских колоний, но и насильственным выдворением сотен тысяч лишенных гражданских прав «лоялистов», вынужденных эмигрировать в Канаду, Вест-Индию и в Англию?

Рой Медведев. «Пути разрядки» (1976)

В широком смысле лоялистами называют тех, кто сохраняет верность законному правительству в условиях мятежа, переворота, борьбы за независимость. Так, в Северной Ирландии лоялисты — это сторонники ее сохранения в составе Великобритании.

Лояльный. Примеры употребления

У нас, лояльных русских граждан, нет иного правительства, кроме существующего, и потому мы на него именно возлагаем все наши надежды и всю ответственность перед родиной.
М.О. Меньшиков. «Долг Великороссии» (1914)

Михаил Иванович держался чрезвычайно лояльно по отношению к власти, и журнал его пользовался полнейшими симпатиями в высших сферах.
В.В. Вересаев. «Воспоминания» (1925-1935)

Оккупационные киевские газеты опубликовали объявление: «По случаю дня рождения фюрера Адольфа Гитлера лояльное гражданское население получит единовременно 300 граммов муки».
Е.П. Петров. «Фронтовой дневник» (1941-1942)

— Нет отчего же, — сказал Голем, — необычайно приятно слышать такие умеренные, лояльные речи.
Аркадий Стругацкий, Борис Стругацкий. «Гадкие лебеди» (1967)

Октябристы, воспринявшие добросовестно манифест 17 октября 1905 года, были лояльнейшие монархисты.
В.В. Шульгин. «Последний очевидец» (1971)

Едете в морской торговый порт. Беседуете с несколькими западными капитанами. Выбираете одного, наиболее лояльного к идеям социализма. Задаете ему какие-то вопросы. Добиваетесь более или менее подходящих ответов. Короче, берете у него интервью.
Сергей Довлатов. «Компромисс» (1981-1984)

Где бы ни жил человек, он всегда хочет любви и понимания и хотя бы лояльного отношения к себе со стороны общества, даже если сам человек не такой, как большинство, в сексуальном плане.
Владимир Шахиджанян. «1001 вопрос про ЭТО» (1999)

Сегодня у Кадырова практически только одна цель ― продемонстрировать лояльность Кремлю.
Андрей Рискин. «Боевики спустились с гор» // «Независимая газета» (2003)

Тем же «Одноклассникам» сегодня уже недостает оригинальности, а активная монетизация услуг также не повышает лояльность посетителей.
Тимур Мухаматулин. «Иностранцев заманивают в Рунет» // «Однако» (2010)

Судя по обилию приставок «экс-», лояльность к легким наркотикам как-то связана с фактом ухода с государственной службы.
Максим Швейц. «Реабилитация травы» // «Русский репортер» (2011)

Да, она будет первой девушкой в вашем цеху, и я попрошу вас проявлять особую чуткость, товарищескую ответственность и лояльность.
Ксения Букша. «Завод «Свобода»» (2013)

Кроме того, россияне стараются обращаться только в те аптеки, где у потребителей есть скидка или карта лояльности, а некоторые покупают лекарства во время скидочных акций.
«Коротко» // «Эксперт» (2015)

Лояльные или компетентные: какого сотрудника лучше выбрать

Российский бизнес уже несколько лет испытывает кадровый голод: образование и компетенции соискателей не соответствуют потребностям работодателей. Дают о себе знать и последствия демографической ямы 1990-х — численность трудоспособного населения постоянно снижается. В этих условиях при найме сотрудников компании могут столкнуться со сложной дилеммой: нанять нелояльного профессионала или заинтересованного, но недостаточно компетентного новичка. На самом деле, для бизнеса потенциально опасен и тот, и другой. Вот что можно сделать в такой ситуации.

Оказавшись перед описанным выбором, большинство руководителей и эйчаров выбирают лояльность. Логика понятна: обучить некомпетентного сотрудника проще, чем договориться с тем, кто настроен скептически по отношению к вам и вашему бизнесу. Но у такого подхода есть как свои плюсы, так и минусы.

Среди плюсов лояльного новичка — открытость, мотивированность, желание договариваться. Часто работа в команде требует этих качеств. Если цена ошибки — не жизнь и безопасность людей (либо финансы компании), то вовлечённый джуниор потенциально наделает меньше бед, чем недовольный профи, которого раздражают коллеги и клиенты. Научить новичка часто проще, чем поменять привычки профессионала. Кроме того, лояльный сотрудник работает на улучшение HR-бренда. Он посоветует друзьям работать в вашей компании и расскажет о ней в соцсетях.

Но есть и минусы: лояльного, но некомпетентного работника можно задействовать не в любой сфере. В случае с врачом или инженером экспертность лучше вовлечённости. Вы ведь предпочтёте, чтобы вашим здоровьем занимался умный, хотя и язвительный доктор, а не милый и малоопытный интерн. В некоторых сферах цена ошибки — жизнь и безопасность людей.

Часто лояльный новичок — недавний выпускник вуза. А исследования показывают, что 22% работников в возрасте до 25 лет не держатся на одном месте даже года. Вчерашним студентам нравится у вас в команде, но с высокой вероятностью они скоро захотят перемен.

И еще — в большинстве случаев вводить новичка в курс дела придётся дольше, чем вам кажется. Хотя этот минус — меньшее из зол. Знания (например в IT) устаревают за полгода-год. Обучать придется всех.

5 шагов для повышения компетентности

Допустим, вы берете на работу джуниора, который мало умеет, но хочет расти у вас. Вот пошаговая инструкция, которая поможет понять, чего именно ему не хватает, и обучить под ваши задачи:

1. Составьте целевой портрет: что должен знать и уметь сотрудник на этой должности.
2. Протестируйте новичка на соответствие целевому портрету. Вы знаете, что умеет подходящий работник, — значит, можно выяснить, что из этого не умеет новичок и чему его надо научить.
3. Обучите. Недостаточно просто отправить сотрудника на курсы — нужно включить его в процесс непрерывного развития навыков. Сейчас существуют продукты для микрообучения — когда на экран смартфона или компьютера раз-два в день приходит образовательный контент в маленьких дозах.
4. Проверьте, улучшились ли компетенции сотрудника. Например, попросите его пройти тест или экзамен.
5. Следите за эффективностью новичка после обучения — по идее, он должен работать лучше. Но это косвенная метрика — на эффективность сотрудника влияют не только знания, но и то, как устроены процессы в вашей компании.
   

Недовольный чем-то сотрудник в любой момент может уйти — он не «горит» идеями компании. Но если он при этом компетентен, то отказываться от такого специалиста — плохая идея. К тому же это дорого: на подбор и адаптацию замены руководители тратят в среднем 21% годового оклада уволившегося.

У нелояльных, но компетентных сотрудников, есть плюсы. Люди, которые недовольны конкретными бизнес-процессами (а не цветом ковролина), — это маркеры проблем вашего бизнеса. Нелояльные специалисты прямо указывают на слабые места в организации. Стоит прислушаться и проверить, что мешает им работать.

Вы никогда не возьмете некомпетентного финансового директора. На тех позициях, где на первом месте — hard skills (технические способности или наборы навыков), справится только профессионал. У вас нет возможности дообучить хирурга или пилота самолета — они должны уметь самостоятельно решать любые проблемы с первого рабочего дня.

Если сотрудник не копит скрытое недовольство, а высказывает конструктивную критику, можно проверять на нём идеи оптимистов. Человек со взвешенным взглядом без романтики и фантазёрства сходу перечислит объективные недостатки будущего проекта.

Разумеется, есть и минусы: не всегда нелояльные сотрудники открыто проявляют недовольство. Некоторые становятся токсичными — известны случаи, когда такой сотрудник «заражал» нытьем и доводил до увольнения половину отдела.

Нелояльный сотрудник вредит HR-бренду. Он способен говорить знакомым о том, как у вас плохо работать, или жаловаться в соцсетях. Таких сотрудников часто не убедишь пойти на образовательные курсы. Компетенции устаревают, но они не заинтересованы учиться новому, чтобы расти самому и улучшать бизнес. Впрочем, некоторые могут пойти «прокачаться» за ваш счет, чтобы уйти к конкурентам.

3 причины нелояльности сотрудников

1. Пришёл нелояльным. Не нашёл работу там, где хотел, и согласился от безысходности на ваш оффер — теперь у него внутренний конфликт.
2. Пришёл лояльным, но его никто не адаптировал. Сотрудник чувствовал себя брошенным — поэтому у него ухудшилась мотивация.
3. Сотрудника не повышают в должности, не обучают и не дают обратную связь по выполненным задачам.
   

В нелояльности сотрудников часто виновата компания. Даже если кандидат приходит нелояльным, работодатель может поменять его отношение.

1. Выстраивайте процесс адаптации. Здорово, когда сотрудник накануне первого рабочего дня получает на почту приветственное письмо или ссылку на приложение с ответами на вопросы. Зайдя в офис, он уже знает, к кому идти за ноутбуком и где подписывать документы. Потом получает обучающие материалы и инструкции к первым задачам. Так сотрудник видит, что его принимают в компании, о нём заботятся.
2. Делайте пульс-опросы — это исследования, которые включают 5—10 вопросов на одну тему, чтобы выявить область, которая нуждается в улучшении. Результаты опросов — анонимные и агрегированные — отправляют руководителю отдела. Эйчар с их помощью видит слабые места в структуре и следит за динамикой — стали люди более или менее лояльными за полгода?
3. Руководителю отдела стоит еженедельно общаться с сотрудниками по поводу их самочувствия на встречах 1:1. Это поможет отслеживать, как меняется уровень лояльности каждого работника, и вовремя помогать своей команде.

Возможна ситуация, когда все ваши усилия по повышению лояльности сотрудника пропали даром. Причина может быть банальной: у компании нет ресурсов для решения проблемы, которая не даёт ему комфортно работать. Например, когда программисту приходится заниматься не своими прямыми задачами, а у работодателя просто нет средств на расширение команды.

Ещё одной причиной могут быть устаревшие бизнес-процессы. Когда старая модель не приносит результатов, ее нужно полностью менять, на что и указывает нелояльный сотрудник. Вы же ограничиваетесь «косметическим ремонтом» и надеетесь, что «стены» вашего бизнеса выстоят.

Неопытный новичок тоже может так и не стать продуктивнее. Это случается, когда он перегружен, например совмещает работу с учёбой и не «вывозит» график (а значит, не может быть результативным).

Другая причина — неправильная оценка целевой модели. Если вам сложно её сделать из-за субъективности восприятия, воспользуйтесь специальными IT-решениями — они строят индивидуальный образовательный трек под каждого сотрудника с учётом особенностей его характера и опыта.

Разговор с Почетным донором. Дмитрий Астахов.

Друзья, в рамках проекта #донор13 пообщались с нашим Почетным донором, Дмитрием Астаховым! Узнали его историю донорства и попросили парочку советов для тех, кто только собирается примкнуть к донорскому движению.
1. Как вы пришли в донорство? Может быть была какая-то ситуация, в результате которой вы поняли, что должны помогать людям?

Я являюсь представителем донорской династии, моя мама — Почетный донор. Я пришел в донорство после службы в армии. Мама на тот момент активно сдавала кровь, я решил последовать ее примеру. На работе, я часто слышал, что требуется донорская кровь — кому-то на операцию, кто-то был после аварии, кто-то переносил химиотерапию. Самый первый опыт сдачи крови был не совсем приятным — мне стало плохо, я потерял сознание, но это меня не испугало. Спустя время я сдал кровь повторно и уже без негативных последствий. На данный момент у меня больше сотни плазмосдач — 14 лет донорского стажа. В 30 лет я стал Почетным донором, продолжаю сдавать кровь по сей день.
2. О популяризации донорства: были ли люди, которых вы привели в донорское движение?
В определенный момент коллеги по работе, которые никогда не сдавали кровь, начали задавать мне много вопросов о донорстве, на которые я охотно отвечал. Считаю, развеял сомнения многих сослуживцев, и они стали следовать моему примеру. Я не могу назвать точное количество коллег по работе или друзей по спорту, но очень многие стали донорами. Звонили, спрашивали, я объяснял, например, как подготовиться к сдаче плазмы, чтобы не быть «забракованным»., какую диету соблюдать, каким должен быть режим дня перед сдачей крови и после нее, как поддержать восстановление организма, после сдачи крови.
3. Как вы считаете, каким образом в современных условиях жизни, можно привлечь большее количество молодежи в движение доноров?
Самое основное условие для привлечения людей в донорское движение — это лояльное отношение работодателя! После сдачи крови донору требуется отдых, на который он имеет полное право, согласно Трудовому кодексу РФ, однако свою подпись в заявлении ставит именно непосредственный начальник. При этом на человека не должны смотреть как на лодыря или лентяя, поскольку сдача крови — сложная процедура, требующая восстановления. Если руководители будут соблюдать правило донорского выходного, доноров станет значительно больше. Не каждый человек может стать донором — некоторым людям по ряду причин просто нельзя сдавать кровь. Скажу кратко — не будет ограничивать работодатель, не будет препятствий для доноров.

4. Что для вас значит быть донором?
Быть донором, значит понимать одно — твоя кровь уже не только твоя. Твоя кровь может спасти кому-то жизнь. Поэтому стоить позаботиться о собственном здоровье — не есть жирную пищу, не употреблять алкоголь, пить много жидкости. Особенно сложно придерживаться этих правил в праздники, тем не менее доноры их соблюдают и приходят на кровосдачи, поскольку во время праздничных выходных потребность в донорской крови только увеличивается.
5. Что бы вы могли пожелать донорам и тем, кто только собирается присоединиться к донорскому движению?
Всем, у кого есть желание стать донором, хочу пожелать здоровья, потому что донор — это прежде всего здоровый человек.
Если человек пришел в донорство, пройдя все обследования, и ему разрешили сдавать кровь, отлично! Теперь самое главное — это следить за своим здоровьем. Могу сказать, что доноры вообще редко болеют. Различные простудные заболевания их, как правило, обходят стороной. Мы намного реже уходим на больничный, молодо выглядим и у нас не бывает вредных привычек. Поэтому всем пожелаю крепкого здоровья. А также низкий поклон и огромное человеческое спасибо за спасенные жизни! Говорю всем, кто только хочет прийти на станцию переливания крови — Добро пожаловать!

«Почему такое лояльное отношение к «Табакеркам»?» Жизнь глазами читателей

8884

16.09.2019 Беседовала Елена САДОВСКАЯ. Фото Александра ЧУГУЕВА из архива «ВБ»

Каждую неделю мы интересуемся у наших подписчиков и читателей: что у вас новенького, что волнует, радует?

«В Мариуполе пенсионерам проезд бесплатный даже в маршрутках»

Анна Скрипунова, ул. Рокоссовского:

– В июле я отдыхала у сестры в Мариуполе на Азовском море. Вода была +26. Очень комфортно для отдыха с детьми. Город после военных действий пострадал несильно, сейчас восстанавливается – все отстраивается и облагораживается. Цены на продукты такие же, как и у нас. Рынок, конечно, побогаче. Но больше всего меня впечатлило, что проезд для пенсионеров в троллейбусе и частном маршрутном такси бесплатный, для остальных – восемь гривен (67 копеек). Правда, сестра все-равно давала водителю две гривны, понимая, что топливо дорогое (ее муж тоже водитель). Кстати, в городе много рейсовых автобусов белорусского производства.

«Как можно топтаться по нашей святыне!»

Жанна Краско, ул. Рокоссовского:

– Меня очень возмущает то, что по городу везде выкладывается орнамент. Например, им выложена пешеходная зона в Молодежном парке. Я ее всегда обхожу, как можно топтаться по нашей святыне, но другие же ходят. Очень бы хотела, чтобы меня услышала городская власть, и чтобы наконец-то убрали практику использования орнамента под ногами.

Еще меня огорчает, в каком состоянии находятся мемориальные доски: Орловскому, Рокоссовскому. Почему про них забывают, не ухаживают за ними. Почему к героям такое отношение?

14.09.2018. Табачный киоск на автобусной остановке на улице Пушкина

«Почему такое лояльное отношение к «Табакеркам?»

Анатолий Моисеевич, ул. Кирова:

– Меня очень огорчает лояльное отношение к «Табакеркам». Ведь они не только не повлияют на количество курящих, но и элементарно могут спровоцировать трагический случай. У нас на Кирова поставили табачный ларек, и на мой взгляд, при установке не соблюдены элементарные правила безопасности. От бордюра до ларька менее 70 сантиметров, невдалеке стоит столбик. То есть объезжая это место на велосипеде надо сходить с бордюра на проезжую часть, а затем снова подниматься на бордюр. Но это же не выход. Ладно я, взрослый человек, могу оценить дорожную ситуацию. А как же дети – они могут выскочить на дорогу или врезаться в этот столбик.

«В конце сентября у нас будет сразу два праздника»

Марина Никитина, ул. Минская:

– Сентябрь в нашей семье выдался интересным на события. Дочка Анечка пошла в первый класс. 2 сентября мы ее вели в школу всем семейством: я с мужем, бабушка и дедушка. Родители мужа еще работают, поэтому попасть на мероприятия не смогли. Мне кажется, что в этот день больше всех волновались мы с мужем. Первые учебные недели проходят спокойно, Аня признается, что ей все нравится. А еще в конце сентября у нас будет сразу два праздника: день рождения свекра и наш с мужем 10-летний юбилей семейной жизни.

«Ну и что, если это окраина города»

Анна Ивановна, ул. Ульяновская:

– В выходные ездила на старое кладбище на Форштадте, что у озера. Пока прибралась на могилке родителей, опоздала на рейсовый автобус №13, следующий пришлось ждать какое-то время. Да, там есть так называемая оборудованная остановка, но крыша в дырах, лавочка в две узенькие доски прибита плотно к стене, сидеть совсем не удобно, да еще на такой высоте, что надо запрыгивать на эту лавочку. Интересно, кто ее делал, чем думал, опробовал ли на себе? Расписание висит высоко, не прочитать. Короче, все не как в городе, где, особенно в центре, остановки и красивые, и удобные. Ну почему не сделать один раз и надолго нормальную, красивую и функциональную остановку с удобной лавочкой? Ну и что, если это окраина города?

Лояльность vs скидки и бонусы

Николай Лушников, директор Управления программ лояльности системы платежных сервисов «Золотая Корона»

За последние несколько лет тема лояльности стала очень модной, и на сегодняшний день программ лояльности существует столько, что бумажники потребителей уже не вмещают неимоверное количество различных карт: дисконтных, подарочных, бонусных… Ритейлеры пробуют и экспериментируют, на рынке появляются различные модификации локальных и коалиционных, простых и многофункциональных программ лояльности. Почему одни из них эффективно работают, а другие просто «имеют место быть»?

---

Лояльность как инструмент бизнеса

Как показывает практика, наиболее лояльное отношение потребители проявляют к тем программам, которые стремятся привнести в их жизнь конкретные выгоды. Сегодня помимо элементарного начисления баллов и их обмена на вознаграждение ритейлерам необходимо инициировать и поддерживать с участниками программы лояльности такой диалог, который позволит бизнесу лучше понять своего потребителя, а потребителю почувствовать удовлетворенность от процесса взаимодействия.

Слишком многие программы лояльности сегодня стремятся зарегистрировать покупателя в базе данных, выдают ему карточку участника, а затем… ничего не происходит. Программа существует как бы сама по себе, в отрыве от бизнес-задач. Новообращенный участник получает несколько баллов и редкие или, что еще хуже, слишком частые электронные рассылки, которые в силу своей спонтанности и нетаргетированности вызывают справедливое раздражение, но совсем не повышение уровня лояльности. Лавинообразный рост числа программ лояльности на рынке вовсе не увеличивает количество лояльных клиентов – это приводит лишь к дроблению лояльности, при этом рентабельность программ неуклонно падает.

Ритейлерам уже недостаточно просто механически подсчитывать бонусные баллы, сегодня важно создавать значимый и приятный для потребителей личностный опыт. В вечной гонке за лояльностью выигрывает тот, с кем удобно.

Стать незаменимым для клиентов

Достаточно продолжительное время российский рынок ритейла развивался весьма бурно и рос, не требуя изощренных и сложных инструментов индивидуальной работы с клиентами. Широкий ассортимент в точках продаж, привлекательное ценовое предложение, удобный график работы салонов и их шаговая доступность, яркая реклама. Этот набор работал безотказно и оправдывал себя на все 100%. Однако всё возрастающая конкуренция и насыщенность рынка потребовали от торговых сетей для дальнейшего развития новых инструментов маркетинговой коммуникации с клиентами. Изменился и сам клиент. Он стал более требовательным и технически грамотным. Его потребности принципиально не насыщаемы, а значит, его не устраивает раз и навсегда сформированное и застывшее предложение. Он требует от ритейлеров: «Удивляйте меня!» Согласно недавно опубликованному MasterCard Worldwide исследованию, проведенному среди 300 европейских и российских лидеров ритейла, наступила эпоха I-Con – умного, всемогущего пользователя, который выбирает единовременный доступ ко всем каналам коммуникации и инновационным сервисам.

Поэтому совершенно неслучайно на рынке появились многофункциональные программы лояльности, построенные на современной IT-платформе, способные не просто мгновенно реагировать на растущие запросы клиентов, но и предвосхищать модные тренды. Примерами таких решений могут служить программы лояльности «Кукуруза» компании «Евросеть» и Carbon сети заправок АЗС ТНК.

Компании поставили цель – создать программы, востребованные каждый день и создающие дополнительную ценность для клиентов. Идею удалось реализовать: программы лояльности «Кукуруза» и Carbon – это нечто большее, чем просто система бонусов. В основе программ лояльности компании «Евросеть» и АЗС ТНК лежит мощная IT-платформа, а главное ее «действующее лицо» – пластиковая карта международной платежной системы MasterCard, оснащенная множеством функций. Кроме того, что участники программы зарабатывают бонусные баллы, делая покупки в сети и у партнеров, расплачиваясь на АЗС, в ресторанах, отелях, спа-салонах, интернетмагазинах и других торгово-сервисных точках более чем в 210 странах мира, им предлагается простой и удобный функционал, который может быть использован ежедневно: возможность звонить друзьям и близким, используя IP-телефонию, путешествовать по России и всему миру, оплачивая баллами билеты на самолет и поезда РЖД. Легко и просто можно оказать помощь родным и близким, отправив денежный перевод, затратив при этом минимум времени и усилий. По карте можно оплатить кредит, а также получить кредит банка-партнера программы на карту лояльности клиента. Не выходя из дома, можно оплатить услуги ЖКХ, связь, Интернет и сделать другие необходимые платежи. И еще одна особенность этих карт лояльности – они предоплаченные.

Предоплаченная карта (Prepaid) – это полноценная карта международной платежной системы. С точки зрения клиентов, предоплаченные карты очень удобны – их легко получить, они необременительны (недороги) в обслуживании, но при этом зачастую предоставляют больше возможностей, чем обычные банковские карты.

Например, карта «Кукуруза» – это платежная карта международной системы MasterCard. Она дает возможность безналичной оплаты товаров и услуг в России и за рубежом, позволяет пользоваться интернетбанком, получать экспресс-кредиты, отправлять денежные переводы, совершать междугородные звонки по гибким тарифам, а также накапливать бонусные баллы для оплаты товаров и услуг в магазинах «Евросеть» и компаниях – партнерах программы.

Программа лояльности «Кукуруза» стартовала в 2010 году. Ключевую роль в программе лояльности, безусловно, сыграла карта «Кукуруза», которая по своим функциональным возможностям вышла далеко за рамки просто карты лояльности. Об успешности программы красноречивее всего говорит динамика эмиссии карт «Кукуруза»: за первый год было эмитировано более 1,1 млн карт, а в 2012-м количество карт превысило пятимиллионный рубеж.

Как это работает

«Золотая Корона» первой на российском рынке реализовала несколько масштабных проектов на базе платежной карты MasterCard с подключением финансовых сервисов. Широкие возможности такой карты лояльности делают ее привлекательным платежным инструментом для клиентов торговых сетей, а собственно программу лояльности – максимально эффективной для ее организаторов. Благодаря финансовым сервисам программа позволяет ритейлеру зарабатывать на «непрофильных» операциях, повышать уровень лояльности постоянных покупателей и привлекать новых клиентов розничной сети, увеличивая тем самым оборот торгового предприятия. Получить карту «Кукуруза» по сравнению с банковской картой очень просто: не нужно собирать множество документов, обращаться в банк, заполнять заявление и ждать выпуска карты несколько дней. При наличии только паспорта карту «Кукуруза» можно оформить в течение пяти минут. Отсутствие комиссии за годовое обслуживание, бесплатные интернетбанк, мобильный банк и sms-оповещения об операциях делают ее весьма привлекательным платежным инструментом. При этом карта используется как инструмент программы лояльности и предоставляет клиенту торговой сети много возможностей для начисления бонусов: они накапливаются не только при покупке товаров в сети и компаниях – партнерах программы, но и при совершении всех видов финансовых операций, осуществляемых по карте. Держатель карты может накапливать бонусы за ее использование по всему миру с последующей их реализацией в торговой сети.

Карта «Кукуруза» отлично подходит для оплаты товаров и услуг в Интернете. На всех сайтах, где есть логотип MasterCard, можно расплатиться картой «Кукуруза» и получить за операцию дополнительные бонусы. Карта легко привязывается к платежным системам PayPal и кошельку GoogleWallet, что может быть очень интересно для любителей зарубежных интернет-магазинов. В Интернете держатель карты «Кукуруза» может оплачивать услуги ЖКХ и связи при нулевых или минимальных комиссиях на услуги, а за совершение операций ему будут начисляться баллы.

Предоплаченная карта как основа программы лояльности

Появление в программе лояльности удобных финансовых сервисов и их использование в торговой сети способствуют увеличению потока клиентов, при этом сеть получает комиссионный доход не только за операции по карте, но и за предоставление финансовых сервисов (денежные переводы по РФ и странам СНГ, выдача и погашение кредитов, системы онлайн-банкинга и т. д.).

Программа лояльности, дополненная финансовыми сервисами, обеспечивает торговой сети устойчивое конкурентное преимущество. Денежные переводы и погашения кредитов способны создать дополнительный трафик, привлечь новых клиентов. По статистике, 10% клиентов, отправляющих переводы, в момент отправки делают покупки в сети. Например, за год количество уникальных отправителей денежных переводов – 4 млн человек, таким образом, торговая сеть может получить до 400 тыс. новых клиентов. Платежная карта как инструмент идентификации клиента дает возможность сбора объективной информации о потребителе за пределами сети, о его финансовых возможностях и предпочтениях. Тем самым организатор программы лояльности получает исчерпывающе точный портрет клиента, что критически важно для эффективной коммуникации, ведь персонализированный сервис – ключ к успеху в розничной торговле. Анализ базы данных позволяет торговой сети вести адресную политику лояльности в отношении своих покупателей: предоставление информации о промо-акциях конкретных товаров, особенно новых, в сети и у партнеров программы путем smsрассылки; возможность организации кросспродаж с сетями-партнерами; возможность делать персональные предложения, управлять поощрениями и выбирать наиболее эффективный способ; возможность проведения детального анализа поведения покупателей для повышения эффективности рекламы, мерчендайзинга, товарной и ценовой политики.

Организация личного платежного кабинета на сайте торговой сети позволяет настроить эффективный и «бюджетный» канал информирования клиентов. Клиента, который уже пользуется платежным кабинетом для оплаты товаров и услуг, не нужно специально «загонять» на свой сайт, чтобы озвучить свое предложение. Налицо объективная экономия маркетингового бюджета, ведь охватная баннерная реклама – дорогой канал.

Конвертация лояльности в прибыль

Подсчитываем плюсы

Во-первых, платежная карта позволяет привлекать новых клиентов, которые в других условиях могли бы и не прийти в данную торговую сеть или обратиться к конкурентам. Используя финансовые сервисы платежной карты, клиенты копят бонусные баллы и приходят обменять их на товары в торговые точки сети. Во-вторых, платежная карта клиента является универсальным инструментом маркетолога, позволяющим узнать потребности и привычки своих клиентов за пределами сети – в каких еще магазинах они совершают покупки, на какие суммы, как часто путешествуют, в какие страны, в какое время и т.д. Эти знания сложно переоценить.

Но самое главное, платежная карта для торговой сети – это инструмент подключения финансовых сервисов в рамках программы лояльности. Внедряя платежную карту, торгово-сервисное предприятие предоставляет своим клиентам сразу несколько финансовых возможностей «в одном флаконе», а клиенты начинают воспринимать торговые сети не только как продавцов товаров и услуг, но и как универсальные «точки входа», через которые они могут решить многие повседневные финансовые запросы. Тогда программа лояльности достигает своей основной цели: лояльность клиентов конвертируется в доход компании.

Полный текст статьи читайте в журнале «Retail&Loyalty» №6 (33)’ 2012 с. 20

Сервисная карта

1. Область применения и сфера действия

1.1. Положение о скидках (далее – Положение) устанавливает общие требования к условиям и порядку предоставления скидок на оплату медицинских услуг пациентам, обращающихся за их оказанием самостоятельно и обслуживающихся за наличный и безналичный расчёт в ООО «Поликлиника консультативно-диагностическая им. Е.М. Нигинского» (далее — Поликлиника).

1.2. В целях настоящего Положения под скидкой понимается снижения стоимости медицинской услуги от утверждённого тарифа на оказание платной медицинской услуги, оплачиваемой пациентом за наличный и безналичный расчёт, при выполнении определённых условий, указанных в настоящем Положении.

1.3. Настоящее Положение распространяет своё действие на все структурные подразделения Поликлиники.

2. Общие положения

2.1. Предоставление скидок осуществляется в следующих целях:

— обеспечение высокого качества взаимодействия Поликлиники с пациентами, обращающихся за оказанием медицинских услуг и на этой основе совмещения конкурентных цен, увеличения объёмов оказания медицинских услуг;

— сохранение доли рынка, повышение конкурентоспособности, расширение занимаемых рыночных позиций в сегменте оказания медицинских услуг и выполнение утвержденного бюджета Поликлиники;

— стимулирование спроса, завоевание новых и удержание пациентов Поликлиники.

2.2. Настоящее Положение определяет:

—   условия и порядок предоставления скидок пациентам;

— перечень, полномочия и ответственность всех должностных лиц, задействованных в процессе предоставления скидок.

 
3. Размеры скидок
 3.1. Скидки устанавливаются к утверждённому тарифу на оказание платных медицинских услуг, оплачиваемых пациентом за наличный и безналичный расчет. 

3.2. Ставки, устанавливающие размеры скидок, указываются в приложении № 1 к настоящему Положению.

3.3. Право на получение скидок возникает у пациента после того, как совокупная стоимость оплаченных и фактически оказанных медицинских услуг превысит уровень установленный для данного размера скидки.

3.4. Настоящая система скидок носит накопительный характер. После того, как совокупная сумма оплаченных и фактически оказанных медицинских услуг превысит установленный лимит для получения следующего размера скидки, пациент получает новую скидку.

 

4. Условия предоставления скидок

4.1. Пациентам, обслуживающимся в Поликлинике за наличный и безналичный расчет, в регистратуре выдаётся Сервисная карта пациента (далее-Карта). Карта выдаётся бесплатно.

4.2. Карта выдаётся при обращении пациента в Поликлинику по устному запросу и заполнении анкеты пациента. Документы проверяются и визируются регистратором.

4.3. Карта даёт право на получение скидки на оплату медицинских услуг, согласно условиям, действующим на момент оказания услуг.

4.4. Карта является индивидуальной, воспользоваться преимуществами по карте может только непосредственный владелец.

4.5. Скидки предоставляются при каждом последующем обращении в поликлинику и предъявлении регистратору оригинала Карты. Получить информацию о состоянии своего счёта пациент может у регистратора.

4.6. Учёт суммы накопительной скидки по Карте фиксируется по выполненным услугам, зачисление на счёт Карты происходит на следующий календарный день.

4.7. Условия предоставления и размеры скидок могут быть изменены, о чём пациент информируется путём размещения информации на официальном сайте www.nord-med.ru.

4.8. Выдача дубликата Карты пациента, в случае утери, осуществляется на основании информации о пациенте содержащейся в информационной базе Поликлиники. При получении дубликата Карты пациента старая карта блокируется, совокупная сумма приобретённых медицинских услуг переносится на новую карту.

4.9. Настоящее Положение вводится в действие с «01» января 2019г.

‎App Store: Who Calls: Определитель номера

Входящий звонок с неизвестного номера? Постоянные нежелательные звонки? Не расстраивайтесь! Kaspersky Who Calls – бесплатный и удобный определитель номера, который поможет вам разобраться с незнакомыми телефонными номерами и входящими звонками. Вам больше не придется сомневаться, ответить на звонок или нет. Вы также можете добавить подозрительные номера в базу спамеров, чтобы прекратить навязчивые звонки и сделать мир лучше.

• Выявляет потенциальный спам и мошеннические звонки
С помощью антиспам-базы, формируемой сообществом пользователей, вы можете оградить себя от навязчивого телемаркетинга, а также от спама и мошеннических звонков. В дополнение, мгновенно отправив вам предупреждение и необходимую информацию, Kaspersky Who Calls может автоматически заблокировать спам-звонок, чтобы защитить вас от нежелательного общения.

• Блокирует подозрительные номера, о которых вы сообщаете
Внесите свой вклад в формирование безопасного пространства общения – отправьте нежелательный номер в коллективно поддерживаемую антиспам-базу и станьте членом сообщества пользователей. Спасем мир от спама и мошенничества вместе!

• Раскрывает сведения о неизвестном звонке
В случае входящего звонка с неизвестного номера наше интеллектуальное приложение мгновенно предоставляет такие сведения, как название организации и категория, а также репутация*. Независимо от того, находитесь ли вы дома или в зарубежной поездке, мы поможем вам отличить нужные звонки от нежелательных.
*Данная функциональность доступна в Премиум версии

Ключевые функции:
• Обнаруживает во входящих звонках неизвестные номера (интернет-соединение не требуется)
• Предоставляет подробные сведения о неизвестных номерах
• Блокирует нежелательные звонки и сообщает информацию о них
• Постоянно повышает точность обнаружения спама за счет обновления антиспам-баз

С Kaspersky Who Calls вам не нужно передавать кому-либо ваш номер телефона и список контактов, чтобы узнать, кто звонит. Мы не собираем вашу личную информацию и не публикуем ее ни в каком виде.

Сведения о спам-звонках опираются исключительно на информацию, полученную от сообщества пользователей, и не могут считаться вердиктами, выданными «Лабораторией Касперского».

Условия подписки на Kaspersky Who Calls:

• Подписка доступна на один месяц по цене 129 руб, а также на год по цене 1190 руб
• Плата взимается в вашей учетной записи iTunes при подтверждении вами покупки
• Ваша подписка продлевается автоматически в конце каждого оплаченного периода вплоть до вашего отказа от подписки
• Плата за автоматическое продление подписки взимается в течение суток, предшествующих окончанию текущего оплаченного периода подписки
• Вы можете управлять своей подпиской, в том числе отказаться от нее, через вашу учетную запись iTunes. Вы можете отказаться от оплаты следующего периода подписки в любой момент, но как минимум за 24 часа до окончания текущего оплаченного периода

Условия использования: https://kas.pr/kwc_eula
Политика конфиденциальности: https://www.kaspersky.ru/products-and-services-privacy-policy

Определение лояльности Merriam-Webster

лоя · аль · ти | \ ˈLȯi (-ə) l-tē \ : качество, состояние или пример лояльности лояльность болельщиков команды

Верность | Philosophy Talk

Кен и Джон начинают с изучения того, что означает понятие лояльности.Сначала они замечают, что это объединяющая сила в дружбе, браке и узах между гражданами и страной. Однако Кен отмечает, что лояльность также разделяет. Например, солдаты сражаются и убивают других солдат во имя верности. Джон отмечает, что с утилитарной точки зрения, когда кто-то действует во имя величайшего блага для наибольшего числа людей, вообще трудно понять смысл лояльности. Джон выдвигает Кену гипотезу: если его жена и лауреат Нобелевской премии тонули, а он мог спасти только одного, зачем обращаться со своей женой с особой лояльностью? Кен чувствует, что с этой картинкой что-то не так, но Джон настаивает на своем.Что, если бы Кен мог спасти двоих вместо своей жены? Или три? Или весь контингент нобелевских лауреатов того года? Кажется, есть момент, когда верность может зайти слишком далеко.

К разговору присоединяется Трой Джоллимор. Почему, сначала спрашивает Кен, верность, кажется, играет такую ​​большую роль в хорошо прожитой жизни? Трой описывает идеи философа Хосе Ройса, который писал, что верность формирует человеческую жизнь, определяя, кто кто-то такой, что для него важно, и давая им цель.Кен предполагает, что кто-то может быть верен просто абстрактным вещам, таким как правда и красота, но Трой возражает, что в этой возможности не так много содержания. Человеческие способности ограничены, поэтому люди должны выбирать конкретные объекты своей верности.

В следующем сегменте Кен, Джон и Трой ломают голову над тем, что делает лояльность уместной в одних контекстах, а в других — нет. Трой говорит, что верность стране бессмысленна. У вас либо есть веские объективные причины для лояльности, и в этом случае дальнейшие причины лояльности не нужны, либо у вас нет веских объективных причин, и в этом случае лояльность не должна вызывать доверия.Когда Кен замечает, что та же самая головоломка может быть перенесена на индивидуальный случай, Трой подтверждает, что лояльность в личных отношениях отличается, потому что она служит для формирования личности и направления в жизни человека. Наши хозяева и гость приходят к выводу, что лучше отказаться от решительной, большей лояльности, но не должно быть личной лояльности. Человек, не имеющий вообще никаких привязанностей, действительно прожил бы уменьшенную жизнь.

Подводя итог дискуссии, Трой повторяет, что верность помогает формировать идентичность, но также опасна и не является чем-то, к чему мы должны относиться легкомысленно или к чему спешить.Джон добавляет, что верность немного похожа на пороки. Они неизбежны, но мы должны быть осторожны с теми, за кого беремся.

• Roving Philosophical Reporter (Seek to 4:50): Собственный Roving Philosophical Reporter Philosophy Talk исследует фандом, стоящий за спортивными командами, посредством ряда интервью как с фанатами, так и с экспертами.
• 60-секундный философ (стремиться к 48:40): Иэн Шоулс отмечает, что в последние годы лояльность к бренду и командам пошли на убыль.В качестве причин он называет появление интернет-магазинов и контрактов с современными игроками.

Что означает лояльность и насколько она важна?

Лояльность сотрудников — что это значит?

Лояльность сотрудников — это, по-видимому, то, чего хочет каждый руководитель. И каждому сотруднику нужен лояльный работодатель. Это подводит нас к сути вопроса: только люди и организации, лояльные по отношению к другим, могут рассчитывать на лояльность взамен.

«Не благодарите за верность.Верни это!»
Давид Татульян

«Лояльность сотрудников» — это взаимность: сотрудники привержены успеху и будущему компании, а работодатели — своим сотрудникам.

1. Что означает лояльность в деталях и как она влияет на компанию?

Журнал Wirtschaftswoche резюмирует результаты исследования Сорбонны в Париже следующим образом:
«Лояльные сотрудники эмоционально привязаны к компании, разделяют ценности и цели и поэтому любят оставаться в компании и хорошо отзываются о ней. их работодатели публично. Таким образом, ученые согласны с тем, что лояльность положительно влияет на результаты компании. », — написали экономисты Оливия Гийон и Сесиль Сезанн из Университета Сорбонна в Париже в исследовании 2014 года. И влияние ощутимо. Если сотрудники лояльны, они увольняются реже. Это избавляет компании от высоких затрат на набор нового персонала и замену утраченных знаний

2. Как компания приходит к общим ценностям и целям?

Общие ценности и цели — основа лояльности в компании.Наш метод развития ценностей чрезвычайно полезен, помогая выявлять и сообщать об этих ценностях и целях. Эти ценности можно использовать для развития корпоративной культуры и стратегического маркетинга.

Ценности укрепляют «мы», «почему» и корпоративные цели. Они действуют как обещание; они укрепляют репутацию и повышают авторитет. Они создают основу для взаимного доверия между начальником и сотрудниками и обеспечивают крепкую доверительную связь между коллегами.

3.Как распознать верность на работе

Постоянные сотрудники…

• разделяют корпоративные ценности.
• высокомотивированы
• добросовестны и выходят за рамки
• активно работают над достижением целей компании
• делятся своими идеями о том, как все можно улучшить
• проецирует положительный имидж компании на внешний мир
• высказывать любую критику конструктивно и внутренне
• надлежащим образом уведомить, если они хотят покинуть компанию.

Цитата автора и докладчика Джеффа Хадена:
«Они также знают, что их уход создаст огромную дыру, поэтому они сообщают вам, о чем они думают, чтобы дать вам достаточно времени на подготовку».

Постоянные работодатели

• обеспечить прозрачное общение, атмосферу доверия и справедливости
• ясно выражают цели и дают конструктивную обратную связь
• регулярно выражают признательность за труд своих сотрудников
• продвигать потенциал всех сотрудников, в том числе более слабых
• действовать справедливо, даже когда сотрудники допускают ошибки
• награда за особые достижения
• находит социально приемлемые решения в случае необходимости сокращения штатов.

4. Лояльность — это вопрос мышления

Все эти признаки показывают, что и начальник, и сотрудники должны, по крайней мере, прийти к самоопределению и уверенному мышлению в своем развитии. Групповой конформистский или рационалистически-функциональный образ мышления может быть достаточным для более раннего понимания лояльности, но более внимательное рассмотрение показывает, что отсутствуют некоторые важные элементы, а именно инициатива и сотрудничество.

Мы внимательно изучаем отношение и образ мышления в нашей книге и учебных курсов

5.Лояльность — ключ к удержанию сотрудников

Люди не уходят из организаций; они уходят из менеджеров.
Доктор Рейнхард К. Шпренгер.В

Следовательно, имеет смысл признать лояльность важным компонентом удержания сотрудников. Потому что в конечном итоге это оказывает значительное влияние на то, насколько хорошо выполняется работа, и может влиять на уровень производительности. Более того, сотрудники, преданные своей компании, действуют как система раннего предупреждения и усиливают инновационные возможности Power .

6. Четыре признака по-настоящему лояльного сотрудника и подсказка начальнику

Олег Вишнепольский, технический директор DailyMail Online, сформулировал это в LinkedIn так:

• Они говорят вам то, что вам нужно услышать, а не обязательно то, что вы хотите слышать.
• Они всегда честны с вами.
• Они работают на ваше дело, а не на аплодисменты.
• Они публично поддерживают ваше видение и решения.
• Они принимают ваши проблемы как свои собственные, так что воспринимайте их как свои.Верность — это улица с двусторонним движением.

Джефф Хейден добавляет:
«Будьте таким боссом, который зарабатывает лояльность, потому что вы лояльны — не взамен, а первым».

Образ мышления имеет значение для будущего

Представляем модель шести мировоззрений в нашей последней книге: MINDSET MATTERS . Он дает наглядное представление о развитии лидерства, команд и организаций. Примеры из реальной жизни позволяют легко интегрировать эти новые знания в вашу личную практику.

Английская версия книги на E скоро будет издана в виде электронной книги!
Его можно будет купить здесь. Следите за обновлениями.

Закажите «HALTUNG ENTSCHEIDET» (на немецком языке) прямо сейчас по телефону Vahlen или Amazon .
Желаем вам увлекательного чтения и будем рады вашим отзывам.

Определите и расширите свои навыки и возможности для действий.

Из-за того, что мы продолжаем получать отзывы о том, насколько информативна и вдохновляет наша модель шести мировоззрений, мы предлагаем учебный курс, который начинается 30 октября 2020 года, чтобы углубить понимание этой модели и ее возможных применений.Он продлится 4 выходных и завершится в марте 2021 года.
Количество участников ограничено. Несколько мест все еще доступны. Подробнее (на немецком языке)…

Что означает лояльность клиентов для Hostinger?

Повседневная жизнь Маркетинг

время доступа

09 июня 2021 г.

песочные часы пустые

4 мин. Чтения

person_outline

antoniskazoulis

В текущем бизнес-контексте лояльность клиентов определяется как способность компании удерживать клиентов и превращать их в постоянный доход.Фраза «лояльность клиентов» обычно сопровождается аналитическими отчетами и показателями, которые пытаются расшифровать покупательские привычки, тенденции, частоту покупок и применить необходимую тактику и стратегию для их улучшения. В Hostinger «лояльность клиентов» имеет совершенно другое значение.

Одержимость клиентов в Hostinger

Все начинается с клиента . Одна из основных ценностей Hostinger — Одержимость клиентами. Движущей силой каждого продукта, каждой услуги, каждой кампании и каждого взаимодействия является цель помочь людям приблизиться на один шаг к их успеху в Интернете.Мы никогда не рассматриваем клиентов как числа и никогда не пытаемся измерить успех числами. Наша философия заключается в том, что стремление помогать людям как можно более страстно и информативно — это единственный способ вести бизнес, и цифры сами о себе позаботятся.

В начале пути компании мы узнали об эволюции концепции лояльности клиентов. За этим последовало осознанное решение создать команду по работе с клиентами, обладающую необходимыми навыками и мышлением, чтобы обслуживать клиентов так, как никогда раньше.Мы хотели создать среду, в которой люди могут безопасно обращаться за ответами. Мы хотели упростить для клиентов возможность обращения за помощью к и сделать ее еще проще.

Хотя работа с клиентами — это основная команда, непосредственно отвечающая за работу с клиентами, здесь можно сделать гораздо больше. От группы данных, анализирующей тенденции и предпочтения рынка, и владельцев продуктов, которые создают продукты в соответствии с опросами клиентов, до веб-разработчиков, опрашивающих клиентов относительно UX, — множество людей молча работают за кулисами.Их общая цель? Создавайте продукты и услуги, которые клиенты хотят использовать.

Наши команды ежедневно учитывают отзывы клиентов в своей работе. Наша работа — это постоянная, неустанная доводка. Оттачиваем то, что мы построили, на основе того, что хотят люди, на основе того, что им нужно.

Отношения между покупателем и брендом

Прошли те времена, когда лояльность клиентов была чем-то, что нужно было завоевать, соблазняя людей схемами вознаграждения, бесплатными подарками и серьезными маркетинговыми стратегиями.Теперь у клиентов есть роскошь выбора, и они более информированы, чем когда-либо в современной истории. Они знают, что ищут, и, что более важно, знают, когда они не получают то, на что подписались. Покупатели не отстают от продуктов, а отстают от брендов. Отношения между клиентом и брендом более глубокие, чем обмен денег на услуги — они основаны на доверии.

Мы живем в эпоху, когда люди оценивают бренды так же, как они оценивают других людей, которые впускают их в свою жизнь.Клиенты ожидают увидеть такие вещи, как открытое общение, забота, внимание, внимательность, признательность и долголетие. Их больше не впечатляют яркие подарки на ранних этапах отношений. Вместо этого они ищут постоянство и бренд, на который они могут положиться в долгосрочной перспективе . В Hostinger мы понимаем, что единственный способ добиться лояльности клиентов — это сначала доказать, что мы лояльны по отношению к нашим клиентам, и расставить приоритеты в потребностях клиентов в каждой бизнес-цели.

Укрепление доверия и своевременное решение

Мы никогда не относились к лояльности клиентов как к отдельному проекту, о чем нам приходилось беспокоиться не по той причине, по которой мы изначально создали эту компанию.Люди всегда будут возвращаться в места и компании, где они нашли комфорт, решения и позитив. Мы твердо убеждены в том, что если мы предложим людям самый доступный, высококачественный и производительный онлайн-хостинг, который они могут получить, у них будет причина вернуться.

Лояльность строится со временем, повторением и трением. Не дано, это заработано. Это то, как вы относитесь к людям во времена бедствия, кризиса и разочарования. Мы никогда не верили в то, что можно завоевать людей, отправляя им коды скидок, но был доступен, чтобы помочь им преодолеть периоды неопределенности и проблем.Мы помогаем клиентам повысить рейтинг в поисковых системах, помогаем им защитить свой веб-сайт, настроить SSL, выбрать подходящий план хостинга для своих нужд, создать веб-сайт, который будет быстрым, эффективным и выделяющимся. Лояльность — это залог доверия, который вы строите. во время обмена электронной почтой или в чате, чувство облегчения, которое вы получаете, когда получаете своевременное решение проблемы, которая могла испортить вам день.

И поскольку теория ничего не значит без реальных приложений, давайте рассмотрим несколько реальных примеров, которые помогут вам контекстуализировать идеи, представленные в этой статье.

Ничто так не говорит об успехе, как тот, кто готов порекомендовать ваши услуги другу. Это непопулярный показатель. Это доказательство истинной связи между компанией и клиентом. Это свидетельство того, что есть индивидуальный подход, понимание, честность и сопереживание.

Давать клиентам именно то, о чем они просят, — это просто потрясающе! Знаете, что еще лучше? Давать им больше просто потому, что вы хотите, чтобы они добились успеха. Этот чат является прекрасным примером того, как член нашей команды превзошел ожидания и указал клиенту в направлении, которое могло бы им безмерно помочь.Что касается клиента, чат подходил к концу, его проблема была решена, и на его вопросы были даны ответы. Но нет!

Наше понимание клиентов и признательность за то, что они делают, научили нас тому, что больше никогда не пропадает даром. Отдавайте, не ожидая ответа, отдавайте так, как если бы вы дали другу, любимому человеку. Люди ценят честность, внимание и искреннее желание помочь.

Семейная лояльность | Encyclopedia.com

Семейная лояльность относится к чувству взаимного долга, обязательств и близости, которые существуют среди членов семьи (например,г., родители и дети, бабушки и дедушки и внуки, братья и сестры). Эта преданность или верность своей семье рассматривалась в первую очередь в отношении социальной поддержки или помощи со стороны детей родителям в более позднем возрасте (Burr and Mutchler 1999; Stone 1991). В частности, исследования были сосредоточены на показателях сыновней обязанности (Ishii-Kuntz 1997; Hamon and Blieszner 1990; McGrew 1991; Sung 1995) и межпоколенческой солидарности или взаимности (Bengston and Roberts 1991; Bengtson and Schrader 1982) для дальнейшего понимания лояльности внутри общества. контекст семьи.

Кроме того, большая часть исследований лояльности проводилась с испаноязычными или азиатскими семьями как в Северной Америке, так и за рубежом (Cortes 1995; Li 1997; Montoro-Rodriguez and Kosloski 1998; Rogler and Cooney 1984; Sung 1998). Об этих культурных группах имеет смысл, учитывая центральную важность семейной гармонии и солидарности в традиционных системах ценностей этнокультурных групп внутри этих двух групп населения.

Сыновняя обязанность как показатель семейной преданности

Сыновняя обязанность — это культурная концепция, которая относится к чувству долга и приверженности взрослого ребенка уважению и заботе о своих родителях в дальнейшей жизни.Этот уровень приверженности или лояльности может варьироваться в зависимости от различных переменных, включая культурный контекст (Burr and Mutchler 1999; Lee and Peek 1999), уровень аккультурации ребенка (Montoro-Rodriguez and Kosloski 1998), качество отношений или эмоциональные отношения. близость между родителем и ребенком (Kobayashi 2000), ресурсы ребенка (Ishii-Kuntz 1997), пол ребенка (McGrew 1991) и ожидания родителей (Ujimoto 1987).

Соблюдение ценности сыновней обязанности, ключевого показателя семейной лояльности, было исследовано в литературе по совместному проживанию между поколениями в семьях более позднего возраста.Например, исследование условий жизни пожилых иммигрантов из Азии породило представление о том, что выходцы из Северной Америки азиатского происхождения с большей вероятностью будут жить с членами семьи, чем их белые собратья, из-за более сильных родственных связей и более сильных сыновних традиций (Chow 1983; Himes, Hogan и Eggebeen 1996; Maeda 1983). Эта концепция азиатских североамериканцев как имеющих идеальные или сплоченные семьи является ответвлением мифа о модельном меньшинстве (Ishii-Kuntz 1997), стереотипа, который объясняет образовательный и профессиональный успех азиатских североамериканцев их приверженностью традиционным системам культурных ценностей. (Такаки 1989).В контексте семейной лояльности идеальный семейный миф предполагает, что азиатские жители Северной Америки, независимо от группы или поколения, очень уважают старших членов семьи и, как таковые, чувствуют себя в большой степени обязанными оказывать эмоциональную, финансовую и сервисную поддержку своим стареющим родителям ( Исии-Кунц 1997; Осако 1976; Осако и Лю 1986). Один из основных способов демонстрации этой поддержки детьми — совместное проживание. Действительно, совсем недавно, в 1994 году, исследователи объясняли распространенность совместного проживания между поколениями среди женатых детей и старших родителей сильным влиянием сыновней обязанности (Камо и Чжоу, 1994).Однако совместное проживание является лишь примером поведенчески ориентированного сыновнего почтения и обязательств (Sung, 1995) и не поддерживает гипотезу о том, что взрослые дети азиатского происхождения в Северной Америке обязательно обеспечивают больше любви и привязанности (эмоционально ориентированное сыновнее почтение / обязанность). своим стареющим родителям, чем взрослым детям из других этнических групп.

Недавние исследования, изучающие поддерживающие семейные сети, в сочетании с возросшим исследовательским интересом к переводу сыновней обязанности среди более молодых поколений взрослых детей в азиатских странах, привели к исследованиям влияния традиционных семейных ценностей на оказание взрослыми детьми поддержки детям. их родители в азиатских североамериканских семьях (Ishii-Kuntz 1997; Kobayashi 2000).Большая часть исследований в этой области была сравнительной (по группам азиатского происхождения) и, таким образом, не касалась внутрикультурного разнообразия в отношениях между родителями и детьми из-за различий между поколениями и иммиграционного опыта (Ishii-Kuntz 1997; Kurzeja et al. 1986 ). Единственным исключением было исследование Карен Кобаяши (Karen Kobayashi, 2000), посвященное преемственности и изменению отношений между родителями и взрослыми nisei (второе поколение) sansei (третье поколение) в японско-канадских семьях.Исследование включает в себя подход на протяжении всей жизни с акцентом на исторические, социальные структурные и культурные влияния на течение жизни. Этот подход позволяет понять влияние приверженности традиционным азиатским системам ценностей на оказание взрослыми детьми поддержки родителям в дальнейшей жизни и на их чувство семейной лояльности.

Солидарность как индикатор семейной лояльности

Концепция семейной солидарности или сплоченности, предложенная Верном Бенгтсоном и его коллегами (1985), была источником многих исследований семейных отношений между поколениями, посвященных семейственности за последние два года. десятилетия.Такой взгляд на семейные отношения обеспечивает важную основу для понимания корней семейственности — факторов, которые способствуют поддержанию и / или развитию лояльности в семье.

Эмоциональная близость между родителями и детьми и ее влияние на качество связи между родителями и детьми изучаются в исследованиях «доли поколений» (Bengtson and Kuypers 1971; Bond and Harvey 1991) и «солидарности поколений» (Bengtson and Schrader 1982; Робертс и Бенгтсон 1990).Например, гипотеза кола между поколениями исследует межпоколенческий характер эмоциональной близости между родителями и детьми. Гипотеза гласит, что: (1) описание отношений родителей будет более позитивным, чем у детей; и (2) эти различия в восприятии отношений могут объясняться разными уровнями инвестиций и развития. Модель солидарности поколений идет еще дальше, рассматривая эмоциональную близость или «аффект» между родителями и детьми как всего лишь один из шести индикаторов солидарности или интеграции между поколениями в семье.

В исследовании, посвященном взаимосвязи между аккультурацией и семейной солидарностью в латиноамериканских семьях, Джулиан Монторо-Родригес и Карл Кослоски (1998) обнаружили, что для двух измерений семейного отношения (семейные обязательства и поддержка со стороны родственников) аккультурация положительно связана к фамилизму. Это означает, что вопреки ассимиляционистским взглядам на семейные узы, по мере того, как латиноамериканцы привыкают к доминирующей англоязычной культуре, они продолжают сохранять и развивать лояльность к своим семьям.То есть семейство сохраняется с течением времени, несмотря на изменения, например, языковых навыков и предпочтений, а также этнического происхождения друзей.

Кроме того, Джефф Берр и Ян Матчлер (1999) в исследовании этнических различий и меняющихся норм сыновней ответственности среди пожилых людей пришли к выводу, что пожилые чернокожие и латиноамериканцы с большей вероятностью, чем их неиспаноязычные белые коллеги, согласятся с этим утверждением. что каждое поколение должно при необходимости оказывать помощь с жилищными условиями (например, жильем).Вероятность того, что такое отношение, индикатор семейной лояльности, перерастет в реальное поведение, однако, как указывает модель солидарности, может зависеть от ряда других факторов, таких как уровень эмоциональной близости между родителем и ребенком и способность детей или родителей оказывать такую ​​поддержку.

Заключение

Семейная лояльность определяется, прежде всего, двумя разными способами: (1) как соблюдение норм сыновней обязанности; и (2) как уровень солидарности поколений или близости между поколениями в семье.Оба эти определения изучались в контексте этнокультурной семьи. В частности, большая часть исследований сыновней обязанности была сосредоточена на азиатских и азиатских иммигрантских семьях, в то время как другие исследования по развитию и поддержанию семейных отношений и поведения — основы солидарности — проводились с латиноамериканскими иммигрантами.

Одним из недостатков литературы по семейной лояльности является то, что она не включает более широкие определения или меры; то есть, исследование продолжает определять и измерять лояльность в соответствии с уровнями сыновней обязанности взрослых детей или в соответствии с отношением или поведением или сходством между родителями и детьми.Очевидно, что для измерения семейности можно использовать и другие внутрипоколенческие показатели, такие как качество взаимоотношений детей с братьями и сестрами и качество взаимоотношений между мужем и женой.

Наконец, чтобы лучше понять семейную лояльность среди этнокультурных групп, особенно в странах с большим иммигрантским населением, таких как Канада и США, важно изучить разнообразие, существующее в каждой группе. Дальнейшие исследования в этой области должны изучить влияние этнической идентичности, языка, на котором говорят в семье, и статуса иммигранта на показатели лояльности в семьях.Такой анализ даст ценную информацию о природе лояльности в семьях этнических меньшинств.

См. Также: Семейство; Сильные стороны семьи; Сыновняя ответственность

Библиография

bengtson, v. L., And roberts, r. е. л. (1991). «Солидарность поколений в стареющих семьях: пример построения формальной теории». журнал брака и семьи 53: 856–870.

bengtson, v. L., And schrader, s. с. (1982). «родительско-детские отношения.»в справочнике по исследовательским инструментам в социальной геронтологии, изд. D. Mangen и W. Peterson. Minneapolis: University of Minnesota Press.

bond, jb, and harvey, cdh (1991).» Этническая принадлежность и восприятие семейной солидарности между поколениями «. международный журнал старения и человеческого развития 33: 33–44.

Burr, ja, and mutchler, je (1999). «Расовые и этнические различия в нормах сыновней ответственности среди пожилых людей». Journal of Marvel and the Family 61: 674 –687.

чау, n. ш-с. (1983). «китайская семья и поддержка пожилых людей в Гонконге». геронтолог 23: 584–588.

кортес, д. е. (1995). «вариации в фамилизме у двух поколений пуэрториканцев». испанский журнал поведенческих наук 17: 249–255.

хамон, р. r., и Blieszner, r. (1990). «ожидания сыновней ответственности среди пар взрослый ребенок-старший родитель». Геронтологический журнал 45: с110 – с112.

Химес, г. л .; хоган, д. п.; и eggebeen, d. j.(1996 г.) «Условия проживания старейшин меньшинств». Геронтологический журнал 51b: s42–48.

иши-кунц, м. (1997). «межпоколенческие отношения между китайцами, японцами и американцами корейского происхождения». семейные отношения 46: 23–32.

Камо, г., и Чжоу, м. (1994). «Условия проживания пожилых китайцев и японцев в Соединенных Штатах». Журнал брака и семьи 56: 544–558.

кобаяши, к. м. (2000). «характер поддержки со стороны взрослых детей сансей (третье поколение) старшим родителям (второе поколение) в японско-канадских семьях.журнал кросс-культурной геронтологии 15: 185–205.

kurzeja, pl; koh, sd; koh, t .; и liu, wt (1986). «этнические отношения азиатских пожилых людей в Америке». исследование старения 8: 110–127.

ли, гр; нетцер, джек; и трус, Р. Т. (1994). «Сыновняя ответственность, ожидания и модели межпоколенческой помощи», журнал о браке и семье 56: 559–565

ли, гр; peek, cw; и трус, rt (1998). «разногласия в сыновней ответственности: ожидания среди родителей старшего возраста.»Журнал о браке и семье 60: 404–12.

ли, c. (1997).» Меняющиеся перспективы: пересмотр сыновней смертности «. Философия востока и запада 47: 211–232.

maeda, d. (1983) ). «Семейный уход в Японии». Геронтолог 23: 579–583.

mcgrew, kb (1991). Принятие решений дочерей о характере и уровне их участия в долгосрочном уходе за своими иждивенческими пожилыми матерями. : качественное исследование Оксфорд, штат Оксфорд: центр геронтологии Скриппса

montoro-rodriguez, j.м., и Кослоски, к. (1998). «Влияние аккультурации на семейные установки в сообществе пуэрториканских американцев». испанский журнал поведенческих наук 20: 375–391.

Осако, м. м. (1979). «Старение и семья среди японцев и американцев: роль этнических традиций в приспособлении к старости». геронтолог 5: 448–455.

Осако, м. м., а лю, ш. т. (1986). «отношения между поколениями и пожилые люди среди американцев японского происхождения». исследования старения 8: 128–155.

роглер, л.ч., и куни, т. (1984). пуэрториканские семьи в Нью-Йорке: межпоколенческие процессы. Мэйплвуд, Нью-Джерси: набережная.

камень, р. (1991). «Семейная обязанность: проблемы 1990-х годов». поколения 15: 47–50.

спет, к. (1995). «Меры и размеры сыновней почтительности в Корее». геронтолог 35: 240–247.

такаки, ​​р. (1989). незнакомцы с другого берега. Нью-Йорк: книги о пингвинах.

Удзимото, к. v. (1987). «организационная деятельность, культурные факторы и благополучие пожилых японцев-канадцев.»в этнических аспектах старения, изд. д. е. Гельфанд и К. Барреси. Нью-Йорк: Спрингер.

Карен М. Кобаяши

Как укрепить лояльность в отношениях

У нас есть два уха и один рот по какой-то причине — эффективное общение зависит от их пропорционального использования, а это предполагает наличие хороших навыков слушания.

Рабочие места в 21 веке могут выглядеть не так, как до того, как COVID-19 распространился по миру, как лесной пожар, но это не значит, что вы можете снизить свои стандарты на работе.Во всяком случае, встречи Zoom, конференц-звонки и постоянное время, проведенное за экраном, создали более высокий уровень ожиданий в отношении этикета и общения. И это выходит за рамки простого отключения микрофона во время встречи.

Эффективное общение на рабочем месте было темой обсуждения на протяжении десятилетий, однако оно редко рассматривается или реализуется из-за недостаточной осведомленности и личной ответственности всех сторон.

Эффективное общение — это не только четкая речь или подбор подходящих слов.Все начинается с намеренного слушания и присутствия. Вот как улучшить навыки аудирования для эффективного общения на рабочем месте.

Слушайте, чтобы понимать, а не говорить

Между слушанием и слушанием есть большая разница. Слушание подразумевает намерение, целенаправленное усилие и концентрацию, тогда как слушание подразумевает просто низкоуровневое осознание того, что кто-то говорит. Слушание — это произвольная деятельность, которая позволяет человеку присутствовать в данный момент, в то время как слушание является пассивным и не требует усилий.

Какой из них вы бы предпочли, чтобы ваши коллеги использовали во время презентации всей компании? Это и ежу понятно.

Слушание может быть одним из самых мощных инструментов в вашем коммуникативном арсенале, потому что нужно слушать, чтобы понять сообщение, которое ему говорят. В результате этого более глубокого понимания общение можно упростить, поскольку существует более высокий уровень понимания, который облегчит практические последующие вопросы, беседы и решение проблем.И то, что вы что-то услышали, не означает, что вы действительно это поняли.

Мы ежедневно принимаем это как должное, но это не значит, что мы можем использовать это как оправдание.

Ваш мозг постоянно сканирует окружающую среду в поисках угроз, возможностей и ситуаций, чтобы повысить вашу способность способствовать выживанию. И все же, хотя мы уже давно переживаем за то, что нас может съесть дикая природа, нейросхема, отвечающая за эти механизмы, все еще жестко встроена в нашу психологию и нейронную обработку.

Классический пример этого — формирование воспоминаний. Показательный пример: где вы были 3 июня 2014 года? У большинства из вас, читающих эту статью, в голове совершенно пусто, что не обязательно плохо.

Мозг слишком эффективен, чтобы запоминать каждую деталь о каждом событии, которое происходит в вашей жизни, главным образом потому, что многие события не всегда так важны. Мозгу нет и не должно быть дела до того, что вы ели на обед три недели назад или какого цвета футболку вы носили, играя в гольф в прошлом месяце.Но для тех из вас, кто помнит, где вы были 3 июня 2014 года, эта дата, вероятно, имеет какое-то значение. Может быть, это был день рождения или годовщина. Возможно, это был день рождения вашего ребенка. Это мог быть даже день, когда вы потеряли кого-то особенного в своей жизни.

Независимо от обстоятельств, мозг сильно стимулируется эмоциями и вовлечением, поэтому в таких ситуациях обычно сохраняются воспоминания. Когда эмоциональные центры мозга активируются, мозг с большей вероятностью запомнит событие.И это также верно, когда намерение и фокус применяются к слушанию разговора.

Использовать эти жестко запрограммированные примитивные способы выживания для оптимизации вашего общения на рабочем месте совсем несложно — в прямом и переносном смысле.

Преднамеренная сосредоточенность и сконцентрированные усилия окупятся в долгосрочной перспективе, потому что вы сохраните больше информации и вам будет легче вспоминать ее в будущем, благодаря чему вы будете выглядеть суперзвездой перед своими коллегами и коллегами.Пора поцеловать те дни, когда вы делаете заметки!

Эффективное общение не всегда осуществляется через слова

Хотя мы обычно ассоциируем общение со словами и вербальными утверждениями, общение может иметь все формы и формы. В эпоху конференций Zoom, в которой мы живем, стало намного сложнее использовать и понимать эти другие формы языка. И это потому, что их обычно легче увидеть, когда мы сидим лицом к лицу с человеком, с которым разговариваем.

Язык тела может сыграть значительную роль в том, как интерпретируются наши слова и общение, особенно когда происходит разрыв связи.Когда кто-то говорит вам одно, а его язык тела кричит совершенно другое, сложно отказаться от этого. Наш мозг немедленно начинает искать дополнительную информацию и неизбежно побуждает нас ответить на вопросы, которые внесут большую ясность в сложившуюся ситуацию. И вообще говоря, не сказать что-то может быть так же важно, как сказать что-то на самом деле.

Эти часто упускаемые из виду варианты невербального общения могут предоставить множество информации о намерениях, эмоциях и мотивациях.Мы делаем это неосознанно, и это происходит при каждой конфронтации, разговоре и взаимодействии, в которых мы участвуем. Магия заключается в использовании и активной интерпретации этих сигналов для улучшения ваших навыков слушания и коммуникативных навыков.

Наш мозг был разработан для интерпретации нашего мира, поэтому мы так хорошо умеем распознавать тонкие нюансы и скрытые несоответствия в наших случайных встречах. Итак, когда мы начинаем замечать противоречивые сообщения между вербальным и невербальным общением, наш мозг направляет нас по пути устранения неполадок.

Какие сообщения соответствуют этой теме с течением времени? Какие утверждения не согласуются с тем, что они на самом деле пытаются мне сказать? Как мне интерпретировать их слова и язык тела?

Предположим, мы хотим еще больше разбить вещи. В этом случае нужно понимать, что язык тела обычно является подсознательным событием, а это означает, что мы редко думаем о языке тела. Это происходит потому, что основной задачей нашего мозга является объединение слов и фраз для вербального общения, что обычно требует более высокого уровня обработки.Это не означает, что язык тела всегда будет говорить правду, но он дает подсказки, которые помогают нам взвешивать информацию, что в долгосрочной перспективе может оказаться весьма полезным.

Активный перевод языка тела может повысить ваши коммуникативные навыки. Его также можно использовать как инструмент для связи с человеком, с которым вы разговариваете. Этот процесс глубоко укоренился в нашей человеческой ткани и использует те же методы, которые используют младенцы, изучая новые навыки у своих родителей в первые годы развития.

Отражение позы или позы человека может создать тонкую связь, облегчая чувство чувства друг к другу. Этот процесс запускается через активацию определенных областей мозга через стимуляцию специализированных нейронов, называемых зеркальными нейронами. Эти конкретные нейроны активируются, наблюдая за тем, как человек занимается какой-либо деятельностью или задачей, облегчая обучение, постановку в очередь и понимание. Они также позволяют человеку, наблюдающему за действием, стать более эффективным при физическом выполнении действия, создавая изменения в мозге и изменяя общую структуру мозга, чтобы улучшить результат для этого выбранного действия.

Слушание с намерением может помочь вам понять своего коллегу, а в сочетании с зеркальным отображением языка тела вы можете заставить своего коллегу почувствовать, что вы двое похожи. Этот простой трюк может способствовать более тесному взаимопониманию и общению во всех аспектах разговора.

Раз и навсегда избавьтесь от всех отвлекающих факторов

Как говорит Джим Рон: «То, что легко сделать, также легко не делать». И это основополагающий принцип, который будет применяться во всех аспектах общения.Отвлечение — верный способ гарантировать непонимание или непонимание разговора, что, в свою очередь, приведет к неэффективности и плохой основе для общения.

Это неудивительно, особенно в наше время, когда люди постоянно отвлекаются на социальные сети, обмен текстовыми сообщениями и бесконечную проверку своей электронной почты. Мы застряли в культурных нормах, которые похитили нашу любовь к вызывающему привыкание приливу дофамина и изменили нашу способность по-настоящему сосредоточить наши усилия на поставленной задаче.И эти отвлекающие факторы — это не просто отвлекающие факторы на то время, когда они используются. Они используют вожделенные интеллектуальные ресурсы и центральные процессы, которые во вторую очередь задерживают нашу способность вернуться на правильный путь.

Глория Марк, исследователь из Калифорнийского университета в Ирвине, обнаружила, что нашему мозгу требуется в среднем 23 минуты 15 секунд, чтобы достичь пикового состояния фокусировки после перерыва. Да, вы прочитали правильно — отвлечение внимания требует больших затрат, подвержено ошибкам и практически не приносит пользы, за исключением ударов эго, когда вы получаете новый лайк в вашем профиле в социальных сетях.

Встречи должны реализовывать политику запрета на телефонные разговоры, вызовы по видеоконференции должны быть настроены в их собственном браузере без каких-либо открытых вкладок, а все обновления, уведомления и приглашения по электронной почте должны быть немедленно отключены, если это возможно, чтобы не отвлекаться во время встреча.

Это всего лишь несколько примеров того, как мы можем оптимизировать нашу среду, чтобы обеспечить высочайший уровень коммуникации на рабочем месте.

Действия говорят громче слов

Эффективное общение на рабочем месте не должно быть сложной задачей, но оно должно быть преднамеренным.Знание может увести нас лишь до определенного предела, но, опять же, знание чего-то очень отличается от того, чтобы претворить это в жизнь.

Так же, как езда на велосипеде: чем чаще вы это делаете, тем легче становится. Мастера-коммуникаторы — феноменальные слушатели, что позволяет им эффективно общаться на рабочем месте и в жизни. Если вы действительно хотите владеть своим общением, вы должны применить эту информацию сегодня и узнать, как улучшить свои навыки слушания.

Тщательно подбирайте слова, внимательно слушайте и, самое главное, присутствуйте в данный момент — потому что это то, что делают мастера общения, и вы тоже можете это делать!

Дополнительные советы по улучшению навыков слушания

Кредит на фотографию: Mailchimp через unsplash.com

Разница между лояльностью и доверием

27 апреля 2017 г. Автор: Hasa

Ключевое отличие — лояльность и доверие

Лояльность и доверие — важные аспекты любых прочных отношений. Хотя лояльность и доверие взаимосвязаны, это не одно и то же. Верность — это верность или преданность кому-то или чему-то. Доверие — это уверенность в целостности, силе и т. Д. Человека или вещи. Это ключевое различие между лояльностью и доверием.Иногда доверие может быть основой лояльности.

СОДЕРЖАНИЕ
1. Обзор и основные отличия
2. Что такое лояльность
3. Что такое доверие
4. Сравнение бок о бок — лояльность и доверие
5. Резюме

Что такое верность?

Верность — это верность, поддержка, верность или преданность человеку, группе, делу или стране. Верность «подразумевает верность, стойкую перед лицом любого искушения отречься, бросить или предать» (Словарь Мерриам-Вебстера).Лояльность болельщиков команды, лояльность патриотов, лояльность супруга, лояльность домашнего животного и т. Д. — вот некоторые примеры лояльности. Человека, который демонстрирует верность кому-то или чему-то, можно охарактеризовать прилагательным лояльный. Противоположность лояльности — нелояльность.

Лояльность может быть основана или не основана на уважительной причине. Например, человек может быть верен своей стране, потому что он родился в этой стране. Но когда дело доходит до лояльности спортивной команде или музыкальной группе, лояльность может быть основана на субъективных факторах, таких как таланты участников, внешний вид участников.Лояльность также может быть основана на доверии. В некоторых случаях верность можно охарактеризовать как долгое доверие. Например, представьте, что человек покупает мыло определенной марки, потому что доверяет этому продукту. Это долгосрочное доверие приведет к лояльности к бренду.

Что такое доверие?

Доверие можно охарактеризовать как доверие к целостности, силе, способностям и т. Д. Человека или объекта. Когда один доверяет другому, это означает, что один человек готов полагаться на действия другого.Доверие — важное понятие в отношениях между людьми. Отношения не могут продолжаться без доверия. Мы верим, что наш партнер будет лоялен к нам. Мы также ожидаем, что они будут правдивыми, то есть всегда будут говорить правду. Мы также доверяем нашим родителям, братьям и сестрам, детям и т. Д., Доверяем им лояльность и поддержку. Таким образом, доверие — это основа любых отношений.

Однако доверять кому-либо, не задумываясь или хорошо зная этого человека, тоже может быть опасно. Например, мы можем одолжить человеку деньги, доверяя ему вернуть деньги вовремя, но этот человек может не вернуть деньги.

Человека, который легко доверяет людям, можно описать с помощью прилагательного доверяющий. Человека, которому можно доверять, можно охарактеризовать прилагательным заслуживающий доверия. Человек, которому нельзя доверять, описывается как ненадежный. Противоположность доверия — недоверие или подозрение.

В чем разница между лояльностью и доверием?

Лояльность против доверия
Верность — это верность, поддержка, верность или преданность человеку, группе, делу или стране.	Доверие — это уверенность в целостности, силе, способностях и т. Д. Человека или объекта.
Напротив
Неверность и вероломство противоположны верности.	Недоверие и подозрительность противоположны доверию.
Взаимосвязь
Лояльность может быть результатом длительного доверия.	Доверие может быть ступенькой к верности.
Другие вовлеченные стороны
Человек может быть лояльным по отношению к другому человеку, группе, делу или стране.	Человек может доверять другому человеку, группе, концепции (например, закону) или делу.

Резюме — Лояльность против доверия

Разница между верностью и доверием заключается в том, что верность — это верность или преданность кому-то или чему-то, тогда как доверие — это уверенность в честности, силе, способностях и т. Д. Кого-то или чего-то. Эти два аспекта иногда взаимосвязаны, поскольку лояльность может быть основана на доверии.

Изображение предоставлено:
1. «Верный пес кладет лапу на колени больной девочке, держащей f Wellcome V0015127». Автор: Welcome Image Gallery (CC BY 4.0) через Commons Wikimedia
2. «1797401» (общественное достояние) через Pixabay

.

No related posts.