Что такое умение и навык: Умения и навыки

Автор: alexxlab · Опубликовано 22.11.1983 · Обновлено 01.12.2021

Содержание

Умения и навыки

Умения и навыки — До сих пор не уточнены соотношения между понятиями и . Большинство психологов и педагогов считают, что умение-более высокая психологическая категория, чем навыки. Педагоги-практики придерживаются обратной точки зрения: навыки представляют более высокую стадию овладения физическими упражнениями и трудовыми действиями, чем умения.

Одни авторы под умениями понимают возможность осуществлять на профессиональном уровне какую-либо деятельность, при этом умения формируются на базе нескольких навыков, характеризующих степень овладения действиями. Поэтому навыки предшествуют умению.

Другие авторы под умениями понимают возможность осуществлять какое-либо действие, операцию. У них умения предшествуют навыку, который рассматривается как более совершенная стадия овладения действиями.

Признаком сформированности навыка (или умения) является качество действия, а не его автоматизация: ведь автоматизировать можно и неправильно выполняемое действие.

— Имеется два вида контроля за осуществлением действия: динамический (при интенсивном внимании) и тонический (при минимальной интенсивности внимания). Первый контроль больше связан с функцией осмысления действия, второй — с функцией слежения за программой действия.

Знание человеком того, что и как надо сделать, образование динамического стереотипа и возникновение чувства уверенности делает не обязательным тщательный и постоянный динамический контроль при сформированном навыке. Автоматизация действий состоит в возможности переключения контроля за действием в контроль за результатом действия и в возможности переключения внимания на внешнюю ситуацию.

Умение (навык)-это действие, выполняемое определенным способом и с определенным качеством.

Когда человек читает книгу, контролируя смысловое и стилевое содержание ее, то считывание букв и слов происходит автоматически. Когда же он читает рукопись для выявления в ней опечаток, то контроль направлен уже па восприятие букв и слов, а смысловая сторона написанного уходит на второй план. Но и в том и в другом случае человек умеет читать, и это умение у него доведено до уровня навыка.

Навыки-это автоматизированные компоненты-сознательного действия человека, которые вырабатываются в процессе его выполнения. Навык возникает как сознательно автоматизируемое действие и затем функционирует как автоматизированный способ его выполнения. То, что данное действие стало навыком, означает, что индивид в результате упражнения приобрел возможность осуществлять данную операцию, не делая ее выполнение своей сознательной целью.

Разница между знаниями, навыками и способностями — Разница Между

Знания, навыки и умения — это качества, которые нам нужны для успешного выполнения любой задачи. Знание означает знакомство с теоретическими понятиями и фактической информацией. Навыки — это умения,

Главное отличие — Знание, Умение против Способностей

Навыки — это умения, разработанные на практике. Способность — это качество способности что-то делать. Основное различие между знаниями, навыками и способностями заключается в том, что знание теоретическое, а умение и навыки практичны. Кроме того, навыки изучаются, а способность встроена.

Что такое Знание

Знание — это теоретическое понимание предмета. Другими словами, это может означать знакомство с теоретическими концепциями и фактической информацией. Знание может быть приобретено самостоятельно (посредством изучения или наблюдения). Это может также быть передано от одного человека другому; это то, что происходит в традиционных методах обучения.

Когда мы сравниваем знания с навыками и способностями, главное различие между ними состоит в том, что знания носят чисто теоретический характер. Например, вы можете знать рецепт торта наизусть; Вы знаете, ингредиенты, температуру, методы и т. д. В основном, вы знаете, как испечь торт. Но проблема в том, можете ли вы испечь торт только с помощью знаний?

Что такое навык

Навыки — это навыки, которые вы развиваете в процессе обучения или опыта. Они относятся к способности применять знания в конкретных и практических ситуациях. Навыки не могут быть развиты без практики. Например, социальные навыки человека развиваются через взаимодействие с людьми — посредством наблюдения, слушания и речи. Навыки могут быть освоены только методом проб и ошибок.

Например, представьте, что вы впервые катаетесь на велосипеде. В первый раз, когда вы садитесь на велосипед, у вас нет навыков, но вы можете теоретически научиться ездить на велосипеде. Большинство из нас не осваивают этот навык в первый же день. Нам понадобятся часы практики, чтобы научиться ездить на велосипеде.

Что такое способность

Способность — это качество способности что-то делать. Способности часто бывают естественными или встроенными; они также могут быть комбинацией генетики и обучения.

Способности являются частью индивидуальных качеств и влияют на его или ее способность стать умелым при изучении новой задачи. Например, хирург должен обладать уравновешенностью рук и рук и координацией нескольких конечностей, а у водителя гоночной машины должны быть такие способности, как выносливость, точность управления, время реакции и т. Д.

Разница между навыком знания и способностью

Определение

Знания это теоретическое или практическое понимание предмета.

Навыки это навыки, которые вы развиваете в результате обучения или опыта.

способность это качество способности что-то делать.

Получение

Знания приобретается через обучение или опыт.

Умение это практическое или усвоенное поведение.

способность является естественным или встроенным.

пример

Знания знает, как испечь торт.

Умение имеет навыки выпечки и приготовления пищи или практику в выпечке.

способность иметь естественные способности, такие как внимание к деталям.

увеличение

Знания увеличивается с опытом.

Навыки могут быть разработаны с практикой.

способность может быть улучшено в определенной степени.

Изображение предоставлено:

«Знание» (общественное достояние) через

УМЕНИЯ — это… Что такое УМЕНИЯ?

Умения — способности проделать определенную работу в соответствии с полученными знаниями. Качество умения определяется характером и содержанием знаний о выполняемом действии… Источник: МОДЕЛЬНЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ КОДЕКС ДЛЯ ГОСУДАРСТВ УЧАСТНИКОВ… … Официальная терминология

умения — сущ., кол во синонимов: 1 • скилы (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов

умения — gebėjimai statusas T sritis Kūno kultūra ir sportas apibrėžtis Fizinės ar psichinės galios įvaldyti tam tikrą veiksmą, veiklą, poelgį; mokėjimo prielaida ir padarinys.

Gebėjimų fizinis pagrindas – sveikata, psichologinis – gabumai, intelektas,… … Sporto terminų žodynas

умения — gebėjimai statusas T sritis Kūno kultūra ir sportas apibrėžtis Santykiškai pastovūs tipiški praktinės veiklos bruožai, padedantys sudaryti daugelį įgūdžių. Pavyzdžiui, pusiausvyra, koordinacija ir lankstumas yra gebėjimai, reikalingi šuolininkui… … Sporto terminų žodynas

умения — gebėjimai statusas T sritis Kūno kultūra ir sportas apibrėžtis Sportininko, trenerio, kūno kultūros arba sveikatos mokytojo, sporto organizatoriaus mokėjimas ir galėjimas pasinaudoti savo bendraisiais ir specialiaisiais gabumais greitai ir gerai… … Sporto terminų žodynas

умения — gebėjimai statusas T sritis Kūno kultūra ir sportas apibrėžtis Vidinės individo savybės, lemiančios veikimo sėkmę kurioje nors teorinės ar praktinės veiklos srityje. Tų savybių anatominis, fiziologinis ir psichologinis pagrindas yra gabumai. … … Sporto terminų žodynas

Умения — освоенные человеком способы выполнения действия, обеспечиваемые совокупностью приобретённых знаний и навыков. У. могут быть как практическими, так и умственными. В отличие от навыков, У. может образовываться и без специальных упражнений в… … Педагогический терминологический словарь

УМЕНИЯ — освоенные человеком способы выполнения действия, обеспечиваемые совокупностью приобретённых знаний и навыков. У. могут быть как практическими, так и умственными. Напр., У. грамотно писать и У. делать грамматич. анализ слова в уме; У. правильно… … Российская педагогическая энциклопедия

Умения говорить — Умения говорить, важны практически для всех сфер деятельности человека. Умения говорить могут развиваться, а следовательно, и оцениваться по следующим основным направлениям: 1) умения грамотно говорить; 2) умения кратко излагать свои мысли; 3)… … Энциклопедия педагогических технологий

УМЕНИЯ УЧИТЕЛЯ ИНОСТРАННОГО ЯЗЫКА — УМЕНИЯ УЧИТЕЛЯ ИНОСТРАННОГО ЯЗЫКА. Профессиональные качества, которыми должен обладать учитель для успешной реализации на занятиях практической, общеобразовательной, развивающей, воспитательной целей обучения и характеризующие уровень языковой и… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

28. Знания, умения, навыки и привычки. Шпаргалка по общей психологии

Какие умения и навыки прокачивать в 2020 году, чтобы больше получать

1. Базовые навыки программирования

Один из общемировых трендов — диджитализация. Цифровые технологии проникают во все сферы жизни, и всё благодаря айтишникам. Неслучайно по скорости роста зарплат специалисты этой отрасли обходят всех остальных.

Изображение: скриншот сайта Superjob

Некоторое время назад программисты были особой кастой людей, который владели знаниями и навыками, недоступными прочим. На другом полюсе были юзеры, которые с трудом находили кнопку, включающую компьютер. Но мы уже шагнули одной ногой в будущее, где иметь хотя бы какое‑то представление об информационных технологиях нужно всем.

Каждому уметь писать сложные сайты не обязательно (оставим это специалистам). Однако базовые знания очень пригодятся. Чтобы убедиться в этом, достаточно заглянуть в «Атлас новых профессий», созданный Московской школой управления «Сколково» и Агентством стратегических инициатив. В нём есть врачи, биологи и даже гиды, работа которых непосредственно связана с технологиями. Это всё профессии будущего. Но и в настоящем знание IT‑основ только добавит вам очков.

Освойте 👨‍💻

2. Умение работать с большими данными

И ещё один навык, который раньше был прерогативой избранных, но скоро пригодится множеству людей. Когда говорят о big data, имеют в виду большой поток неструктурированной информации, из которой можно извлечь массу полезного. Чтобы этого добиться, всё надо обработать и упорядочить.

Большие данные помогают сделать процессы более простыми и предсказуемыми. Например, возьмём банковскую сферу. Если проанализировать набор характеристик и последующее поведение множества людей, которые берут кредиты, можно довольно точно предсказывать, с какой вероятностью конкретный клиент отдаст деньги.

И пусть технической стороной вопроса будут заниматься профильные специалисты, их коллеги из других отделов должны как минимум представлять возможности больших данных и то, как это работает. Тогда получится использовать весь потенциал. И люди, которые умеют это делать, определённо будут востребованы работодателями.

3. Управление автоматизированными системами

Благодаря фантастике мы ждём от роботов антропоморфного вида и мощного искусственного интеллекта, который позволяет им мыслить и осознавать себя как отдельных личностей. И второй критерий не то, на что стоит рассчитывать в ближайшие годы.

И всё же роботы и искусственный интеллект проникли в нашу жизнь глубже, чем кажется, пусть и не в том виде, в каком мы ожидаем. Голосовой помощник в вашем смартфоне — яркий пример ИИ. С роботами примерно так же. Может, не все они так эффектно прыгают, как разработка Boston Dynamics, зато умеют завинчивать, клеить, сваривать и паять, как UR10.

По прогнозам ^{футурологов, все эти штуки должны в ближайшие десятилетия оставить без работы уйму людей, которые совершают однообразные операции как руками, так и головой. Но кто‑то должен следить за качеством выполнения задач и корректировать работу машин. А для этого нужно разбираться и в том, что они делают, и в управлении ими.}

Этот навык не просто поможет быть востребованным на рынке труда в будущем. Он позволит не потерять работу тем, кто рискует проиграть в соревновании с нейросетью.

4. Быстрая обучаемость

Как и Шелдону Куперу в одной из последних серий «Теории большого взрыва», нам придётся принять: единственное постоянное в этом мире — перемены. Причём меняется всё довольно быстро. И в выигрыше будет тот, кто умеет подстраиваться под обстоятельства.

Если говорить о карьере, успех ждёт человека, который умеет экстренно пополнять свой багаж знаний, адаптируя его под новые вызовы. Уметь учиться — это вполне себе навык, важный и прокачиваемый. Он поможет успешно конкурировать на рынке труда.

Попробуйте 🤓

5. Навыки межотраслевой коммуникации

Здесь как раз пригодится умение из предыдущего пункта. Узкие специалисты, которые хорошо разбираются только в чём‑то одном, будут всё менее востребованы. Это не значит, что экспертность отойдёт на второй план. Высококлассные кадры нужны всегда, но уже сейчас хорошо ориентироваться надо не только в своей сфере, но и в смежных отраслях. Разнообразие знаний и навыков поможет больше зарабатывать или даже сменить профессию, при этом вам не придётся осваивать всё с нуля.

6. Самоменеджмент

По данным ^{HeadHunter, 31% россиян работает удалённо. Выборка у портала небольшая, так что в реальности процент, скорее всего, намного ниже. Но по сравнению с 4% ^{2015 года разница всё равно невероятная. Выгоду удалёнки понимают и работодатели: не нужно организовывать рабочее место и обеспечивать ещё множество вещей, включая пресловутые печеньки.}}

Для сотрудника удалёнка — это не только возможность не тратить время на дорогу и выполнять необходимые задачи прямо в пижаме, но и большой вызов. Не все умеют грамотно распределить время и быть настолько же эффективным, как и в офисе. Преимуществом будут пользоваться люди с развитым чувством ответственности и железной дисциплиной, которые могут организовать свою работу эффективно и на любимом диване без контроля начальства.

7. Управление людьми

От организации своей работы переходим к управлению чужой и не только. Здесь нужен комплексный подход. Чтобы быть успешным, придётся развивать лидерские качества. Это важно и для руководства командой, особенно удалённой, и для демонстрации собственных амбиций начальству. Одних блестящих результатов работы не всегда достаточно, чтобы вас заметили.

Не на последнем по важности месте стоит и навык ведения переговоров. Он пригодится для любой позиции: при взаимодействии с подчинёнными и начальником, для завязывания контактов и выстраивания отношений с клиентом.

Всё это в комплексе с навыками, касающимися вашей непосредственной занятости, сделает из вас приятного и эффективного сотрудника. Кажется, именно о таком мечтают все работодатели.

Возьмите на вооружение 👍

8. Навык комплексного решения проблем

Технологии будут уметь всё больше. И главное конкурентное преимущество людей перед роботами — это умение решать проблемы нестандартным способом, делать неожиданные выводы, исходя из заданных условий, мыслить критически. Скажем, если все симптомы указывают на грипп, то до этого диагноза додумается даже ИИ. А вот доктор Хаус предположил бы волчанку. Потому что в некоторых случаях самое вероятное не самое правильное.

Система хорошо видит ошибки в заданных ей рамках. Человек способен мыслить гораздо шире. Но для этого ему надо хорошо разбираться в своей отрасли и постоянно тренировать навык решения проблем. По данным ^{Всемирного экономического форума, уже сейчас это умение требуется на 36% рабочих мест. В будущем этот показатель вырастет ещё больше. Так что, если пока не определились со своими конкурентными преимуществами, возможно, стоит сделать упор именно на решение проблем.}

9. Навыки общения

Представьте, что вы позвонили в службу поддержки и общаетесь с искусственным интеллектом. Если вопрос простой, он его легко решит. Если сложный, проведёт вас по тысяче своих скриптов. И потом, возможно, вам посчастливится услышать голос настоящего человека. Но как померкнет ваша радость, если специалист тоже начнёт говорить скриптами.

Сейчас работа в техподдержке считается не очень престижной. Кажется, что с ней справится любой, в том числе робот. Именно поэтому особую ценность представляет сервис «с человеческим лицом», где собеседник действительно пытается помочь, а не просто бубнит заученный текст. В будущем от специалиста техподдержки потребуется ещё больше навыков разговора, знаний в области работы компании, умения успокоить злого или расстроенного клиента. В общем, делать всё то, чего не может ИИ.

Навыки общения пригодятся не только в техподдержке. Они нужны везде, где происходит взаимодействие с людьми. Человек, который умеет слушать и слышать, откликаться на чужую реакцию, проявлять уместную заботу, легко найдёт работу даже при господстве нейросетей.

10. Творческие навыки

Искусственный интеллект пишет музыку ^{и создаёт картины. Но учится он на уже существующих произведениях. Чтобы создать что‑то принципиально новое, нужен человек или как минимум его участие. Так что развивать творческие способности — отличный вариант. Даже если ваша должность не будет связана непосредственно с выбранным занятием, у вас всегда будет козырь в рукаве для работодателя — креативность. Занятия разными видами искусств хорошо прокачивают её.}

10 «мягких» навыков, важных для карьеры — Work.ua

«Твердые» и «мягкие» навыки — какие важнее для карьеры в 21 веке и как их развивать.

В профессиональной среде принято выделять 2 типа навыков:

Hard skills («твердые» навыки) — профессиональные, технические навыки, которые можно наглядно продемонстрировать. Например, навык слепой печати, управление автомобилем, знание языка программирования и т. д.
Soft skills («гибкие» или «мягкие» навыки) — навыки, проявление которых сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать. К данной группе относятся коммуникативные и управленческие навыки.

В ХХI веке вклад hard skills в профессиональную успешность сотрудника составляет всего 15%, тогда как soft skills определяют оставшиеся 85% — таковы результаты исследования Гарвардского Университета и Стенфордского Исследовательского Института.

Руководители стремятся к тому, чтобы нанимать, удерживать и продвигать работников с высоким уровнем развития «мягких» навыков. Топ-10 ключевых из них называет Work.ua.

1. Коммуникативные навыки

Умение презентовать себя, идею, проект и быть интересным собеседником необычайно важно сегодня. Если у вас родилась гениальная идея, но вы не умеете её презентовать, то вряд ли найдете финансирование или группу поддержки для ее реализации. Используйте любые возможности, чтобы развивать эти навыки у себя: знакомьтесь с новыми людьми, расширяйте кругозор и очень скоро вы сможете найти общий язык с любым человеком.

2. Аналитическое и критическое мышление

Умения задавать вопросы, доказывать фактами, нешаблонно мыслить сейчас по-прежнему не хватает, особенно молодым специалистам. Хороший способ развить эти навыки: объявляйте внутренний конкурс на самое экономичное, самое быстрое или еще какое-нибудь «самое-самое» решение в рядовых жизненных ситуациях.

3.

Умение слушать

Важно не только знать, как стать хорошим слушателем, но и уметь слышать то, что вам говорят. Учитесь слушать, принимать чужую точку зрения и признавать себя не правым. Многим это дается очень сложно. А в командной работе без этого навыка никуда.

4. Умение работать в команде

В каждой команде есть лидер, ведущий игрок и несколько исполнителей. Очень важно понимать свою роль и неукоснительно ее играть. На первый взгляд это очень просто, но когда доходит до дела, то каждый хочет показать себя с лучшей стороны, что он был бы лучшим лидером и всячески пытается подколоть назначенного капитана.

5. Умение ставить и достигать поставленных целей

Такой навык очень важен для каждого человека. Без цели невозможно добиться какого-либо результата. Четко поставленная цель — это уже 50% успеха, остальные 50% — это упорство, труд и позитивное мышление.

6. Активная жизненная позиция и позитивная эмоциональная установка

Без этого навыка тяжело придется и в карьере, и в жизни. Ведь тяжело заснуть ночью, постоянно думая только о плохом результате. Всегда желайте людям самого лучшего, мыслите позитивно, и тогда у вас все получится.

7. Способность решать конфликты

Сейчас большой популярностью пользуются медиаторы, которые стают третьей стороной в конфликте и пытаются его разрешить. Быть самому себе медиатором — навык, который поможет избежать деструктивных споров, сглаживать острые углы и адекватно реагировать на критику. Опять же, этот навык нужно воспитывать в себе путём длительных тренировок.

8. Умение вдохновляться новыми идеями

Зачастую лидер зажигает энтузиазмом, даёт указания и организовывает людей. Поэтому вдохновитель часто и есть лидер. Но не думайте, что с лидерскими качествами рождаются, лидерство можно, а сейчас и нужно воспитывать.

9. Умение брать на себя ответственность

Брать большую ответственность, трудиться больше всех, постоянно учиться и стремиться выполнить свои обязанности на 120% — в таком случае карьерный рост не заставит долго ждать.

10. Самоорганизация и самодисциплина

Привычки ультраорганизованных людей воспитываются родителями, воспитателями, а затем вами лично. Сами по себе они редко когда появляются. Высокоорганизованным стать не просто, но плоды, которые приносит грамотное распределение времени и сил, всегда ощутимы.

В современном мире информации само по себе владение какими-то знаниями — статично, ведь они быстро устаревают. Гораздо важнее — уметь добыть необходимую информацию в нужный момент. Достойно ответить этому жесткому требованию рынка вы сможете, овладев «мягкими» навыками, чего вам Work.ua и желает.

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Знания и умения как условие успешной деятельности

Как вы уже знаете, с самого раннего детства человек начинает приобретать определённые знания, овладевать различными умениями и навыками, которые необходимы ему для жизни в современном мире.

Но что же принято понимать под этими терминами? Давайте попробуем с этим разобраться.

Знания – это обобщение результатов познавательной деятельности человека.

Проще говоря, любые знания – это информация, ответы на вопросы, позволяющие решать поставленную задачу.

Благодаря получению новых знаний человечество постоянно движется вперёд. Если ещё наши первобытные предки прекрасно обходились костром и пещерой над головой, то мы с вами благодаря приобретённым человечеством знаниям, можем строить комфортабельные дома и пользоваться различными коммунальными услугами.

Умения – это способность человека к целенаправленной и результативной деятельности.

Умения всегда опираются на знания. Согласитесь, что невозможно поменять местами учителя и врача, так как они имеют отличные знания и умения только в своей области.

И также, как знания и умения приобретаются на протяжении всей жизни человека. Самое простое умение возникает в ходе подражания действию и случайно полученных знаний. Например, ребёнок учится издавать звуки, слыша, как это делают окружающие его люди.

Но чем сложнее вид деятельности, тем больше формирование умений зависит от получения целенаправленных, узких знаний. Их переработки, осмысления и обобщения.

И действительно, учёные выделяют следующие этапы приобретения умений человеком.

С момента рождения и до трёх лет ребёнок учится смотреть, издавать звуки, делать движения, ходить.

С трёх до пяти лет ребёнок овладевает умением разговаривать, самостоятельно играть, рисовать, есть, одеваться, умываться, завязывать шнурки и многое другое.

С шести до семнадцати лет подросток учится читать и писать, постигает азы многих наук.

Начиная с восемнадцати лет, бывший подросток становится взрослым человеком, умения которого развиваются в ходе его учёбы в институте или овладения профессиональными умениями на работе.

Навыки – это деятельность, сформированная путём повторения и доведённая до автоматизма.

Основное отличие навыков от умений состоит в том, что владение навыком подразумевает совершенное или просто хорошо отточенное выполнение тех или иных действий. Например, можно иметь навык метать нож или же навык езды на лошади, но нельзя иметь навык управления государством или же навык написания романа или стихотворения.

Стоит помнить, что навыки могут как ускорять процесс деятельности, так и тормозить его. Например, если человек умеет водить машину, то он без труда может сесть за руль автомобиля любого производителя, а не только водить автомобиль определённой марки. Ведь принцип управления автомобилем один и тот же, и совершенно неважно – это жигули или мерседес.

А как вы думаете, сможет ли водитель из нашей страны с лёгкостью водить автомобиль по дорогам Японии или Англии?

Если вы думаете, что он с лёгкостью может это сделать, то вы ошибаетесь. В отличие от России, в этих странах левостороннее движение и водительское место в автомобиле находится с правой стороны. Поэтому с непривычки водитель не только будет хуже управлять таким автомобилем, но и часто нарушать правила дорожного движения, так как у себя на родине он привык совсем к другому.

Каждый навык складывается в системе тех навыков, которыми человек уже владеет. Вернёмся к нашим автомобилистам: если вы умеете водить легковой автомобиль, то без труда научитесь управлять микроавтобусом, грузовиком или автобусом.

Успешность овладения навыком зависит не только от количества повторений действия, но и от индивидуальных особенностей человека, его способностей к данному действию, значимости мотива овладения.

Следует помнить, что для сохранения и упрочения навыка им следует систематически пользоваться, иначе можно легко разучиться делать что-либо или попросту забыть.

Можно говорить о том, что знания, умения, навыки очень тесно связаны между собой. Как же соотносятся между собой эти три понятия.

Давайте вернёмся к нашим автомобилистам и представим себе, что как только вам исполнится восемнадцать лет, вы захотите научиться водить автомобиль. Сперва вы должны получить определённые знания: изучить теорию вождения, правила дорожного движения, познакомиться с устройством автомобиля и его техническими характеристиками, прочитать разные полезные статьи в интернете.

Благодаря полученным знаниям у вас начнут формироваться определённые умения, например, вы научились заводить автомобиль и трогаться с места, выполнять дорожные манёвры, правильно парковаться и так далее.

Постепенно, по мере увеличения вашего водительского опыта, умения начнут преобразовываться в навыки. Вы станете выполнять некоторые действия автоматически, например, переключать скорости на механической коробке передач.

Но каким образом знания, умения и навыки влияют на успешную деятельность?

Как вы уже знаете, деятельность – это осознанное занятие человека, направленное на удовлетворение потребностей, достижение поставленных целей.

А теперь подумайте о том, можно ли добиться поставленной перед собой цели, ничего не умея? Не обладая нужными знаниями, умениями и навыками невозможно лечить больных, строить дома, выращивать фрукты и овощи и много чего ещё.

Поэтому постоянное совершенствование знаний, умений и навыков, то есть рост человека в профессиональном плане, будет являться залогом его успешной деятельности.

Разница между навыком и способностью

Однако, если определения упрощены, они подчеркивают существенное различие между этими двумя терминами. Способность относится к способности что-то делать, а это означает, что если кто-то может что-то сделать, у них есть возможность это сделать. С другой стороны, навык — это способность делать что-то хорошо. Следовательно, можно сказать, что если вы можете это делать, это способность, но если вы хорошо в ней разбираетесь или можете делать это хорошо, тогда у вас могут быть навыки для этого.

Рассмотрим пример, который, возможно, будет легче объяснить.Большинство людей умеют бегать, т.е. они знают, что требуется для бега. Нужно поставить одну ногу перед другой и увеличить скорость. Теперь у большинства людей есть возможность бегать. Они могут бегать, они могут быть плохими, или они могут быть не в состоянии бегать в течение длительного периода времени или преодолевать большие расстояния, но для всех намерений и целей они могут бегать. Однако это еще не гарантирует, что у них есть навыки, необходимые для того, чтобы стать бегуном, спортсменом или профессионалом. Может бежать, просто не так хорошо, чтобы быть действительно в этом мастером.Следовательно, можно сказать, что способность — это способность что-то делать, но для этого требуется умение.

Еще одно различие между ними заключается в том, что способности считаются естественными или врожденными, тогда как навыки — это поведение, которое либо усвоено, либо приобретено. По сути, это означает, что, хотя человек может что-то делать, он может делать это плохо; но, обучаясь и практикуясь, они могут развить необходимые навыки. Глядя на предыдущий пример, можно иметь возможность бегать, даже если они могут работать не совсем хорошо.Тем не менее, они могут практиковать и развивать техники, то есть тренироваться, чтобы развить эту способность в навык, чтобы со временем они могли стать исключительными бегунами.

Сравнение навыка и способности:

	Навык	Способность
Определение (Оксфордские словари)	Умение что-то делать хорошо; экспертиза. Особая способность.	Обладание средствами или умением что-либо делать. Талант, умение или умение в определенной области.
Описание	Уметь что-то делать хорошо	Уметь что-то делать
Этимология	Поздний древнеанглийский сценарий «знание», от древнескандинавского skil «различение, знание».	Поздний среднеанглийский: от старофранцузскогоablete, от латинского habilitas, от habilis «способный».
Тип	Выучено или приобретено	Естественное или врожденное
Примеры	Для исключительно хорошей работы	Чтобы иметь возможность запустить

  Ссылка: Оксфордские словари (навыки и способности), Staff Squared,
HR-бармен, EmployeeConnect
Изображение предоставлено tumblr.com, preemploymentassessments.com

Автоматизация и рабочая сила будущего

Смена навыков сопровождает внедрение новых технологий на рабочем месте, по крайней мере, со времен промышленной революции, но внедрение автоматизации и искусственного интеллекта (ИИ) будет означать ускорение по сравнению с изменениями даже недавнего прошлого.

Аудио

Слушайте статью

Потребность в некоторых навыках, таких как технологические, а также социальные и эмоциональные навыки, будет расти, даже если спрос на другие, включая физические и ручные навыки, упадет. Эти изменения потребуют от рабочих повсюду углубления своих существующих навыков или приобретения новых. Компаниям также необходимо будет переосмыслить организацию работы в своих организациях.

Этот брифинг, являющийся частью нашего постоянного исследования влияния технологий на экономику, бизнес и общество, дает количественную оценку времени, потраченного на 25 основных навыков на рабочем месте сегодня и в будущем для пяти европейских стран — Франции, Германии, Италии, Испании и Соединенное Королевство — и Соединенные Штаты и исследует последствия этих сдвигов.

Как изменится спрос на навыки персонала с автоматизацией?
Изменение требований к навыкам в пяти секторах
Как организации будут адаптироваться?
Создание рабочей силы будущего

Мы стремимся предоставить инвалидам равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.

com

Как изменится спрос на навыки персонала с автоматизацией?

В течение следующих 10–15 лет внедрение технологий автоматизации и искусственного интеллекта изменит рабочее место, поскольку люди все больше взаимодействуют с все более умными машинами.Эти технологии и взаимодействие человека с машиной принесут многочисленные выгоды в виде более высокой производительности, роста ВВП, улучшения корпоративных показателей и нового процветания, но они также изменят навыки, необходимые для работников-людей.

Чтобы измерить сдвиги в навыках от автоматизации и ИИ, мы смоделировали сдвиги в навыках до 2030 года и обнаружили, что они ускоряются. Хотя спрос на технологические навыки растет с 2002 года, он будет расти в период с 2016 по 2030 год.Аналогичным образом ускорится рост потребности в социальных и эмоциональных навыках. Напротив, потребность как в базовых когнитивных навыках, так и в физических и ручных навыках будет снижаться (Иллюстрация 1).

Приложение 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.

Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility @ mckinsey.ком

Все технологические навыки, как продвинутые, так и базовые, будут пользоваться значительным ростом спроса. Передовые технологии требуют людей, которые понимают, как они работают, и могут вводить новшества, разрабатывать и адаптировать их. Наши исследования показывают, что к 2030 году время, затрачиваемое на использование передовых технологических навыков, увеличится на 50 процентов в США и на 41 процент в Европе. Мы ожидаем наиболее быстрого роста потребности в передовых навыках в области ИТ и программирования, которые могут вырасти на 90 процентов в период с 2016 по 2030 год.Люди с такими навыками неизбежно окажутся в меньшинстве. Тем не менее, всем необходимо развивать базовые цифровые навыки для новой эпохи автоматизации. Мы обнаружили, что среди 25 проанализированных нами навыков базовые цифровые навыки являются второй наиболее быстрорастущей категорией, увеличиваясь на 69 процентов в США и на 65 процентов в Европе.

Потребность в тонко настроенных социальных и эмоциональных навыках будет быстро расти. Внедрение передовых технологий на рабочем месте будет сопровождаться увеличением потребности в работниках с точно настроенными социальными и эмоциональными навыками — навыками, от освоения которых машинам еще далеко.В совокупности в период с 2016 по 2030 год спрос на социальные и эмоциональные навыки во всех отраслях вырастет на 26 процентов в США и на 22 процента в Европе. Хотя некоторые из этих навыков, например, сочувствие, являются врожденными, другим, например, продвинутому общению, можно отточить и обучить. Рост спроса на предпринимательство и инициативу будет самым быстрорастущим в этой категории: на 33% в США и на 32% в Европе. Потребность в лидерстве и управлении другими также будет сильно расти.

Произойдет смещение спроса в сторону более высоких когнитивных навыков. Наше исследование также обнаруживает переход от занятий, требующих только базовых когнитивных навыков, к занятиям, в которых используются более высокие когнитивные навыки. Спрос на более высокие когнитивные навыки, такие как креативность, критическое мышление, принятие решений и сложная обработка информации, вырастет до 2030 года на 19 процентов в США и на 14 процентов в Европе по сравнению с нынешними значительными базами. Однако рабочая деятельность, требующая только базовых когнитивных навыков, таких как базовая грамотность и счет, будет сокращаться по мере развития автоматизации.Базовые навыки ввода и обработки данных будут особенно затронуты автоматизацией, упав на 19 процентов в Соединенных Штатах и на 23 процента в Европе в период с 2016 по 2030 год. Спад будет почти во всех секторах, поскольку машины все чаще берут на себя простые задачи ввода данных.

Потребность в большинстве физических и ручных навыков снизится, но они останутся самой большой категорией навыков рабочей силы. Спрос на физические и ручные навыки снижается в течение 15–20 лет, и это снижение будет продолжаться с автоматизацией.В период с 2016 по 2030 год спрос на эти навыки упадет на 11 процентов в целом в Соединенных Штатах и на 16 процентов в целом в Европе. Сочетание физических и ручных навыков, необходимых для профессий, будет меняться в зависимости от того, в какой степени можно автоматизировать рабочую деятельность. Например, управление транспортными средствами или складирование и упаковка продуктов более подвержены автоматизации, чем помощь пациентам в больнице или некоторые виды уборки. Тем не менее физические и ручные навыки останутся самой большой категорией навыков (измеряемой затраченным временем), сократившись с 31 процента рабочего времени в 2016 году до 25 процентов в 2030 году в Соединенных Штатах и Западной Европе.

Опрос более 3000 руководителей высшего звена в семи странах — Канаде, Франции, Германии, Италии, Испании, Великобритании и США — который мы провели в рамках нашего исследования, подтверждает наши количественные выводы. Продвинутые навыки в области ИТ и программирования считаются наиболее важными навыками, необходимыми в ближайшие три года. Более высокие когнитивные навыки, а также социальные и эмоциональные навыки также будут более востребованы, в то время как потребность в физических и ручных навыках, особенно в крупной моторике и силе, необходимых для таких занятий, как перемещение, машинное кормление и упаковка складских помещений, вероятно, уменьшится. Руководители также ожидают снижения потребности в базовых когнитивных навыках, особенно базовых навыках ввода и обработки данных, используемых клерками по вводу данных и машинистками, а также в ряде вспомогательных функций.

Наш опрос показывает, что наиболее автоматизированные функции испытывают наибольшее несоответствие навыков. Эти функции включают аналитику данных; IT, мобильный и веб-дизайн; и исследования и разработки (Приложение 2). Этот вывод справедлив почти для всех секторов, за заметным исключением производства, в котором несоответствие навыков, как ожидается, будет самым большим в производственных и производственных операциях.

Приложение 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected] Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.

Изменение требований к навыкам в пяти секторах

Мы рассмотрели смену навыков более подробно в пяти секторах. Этот анализ подчеркивает много общего в изменении моделей требований к навыкам, но также и некоторые вариации. Например, хотя социальные и эмоциональные навыки будут пользоваться растущим спросом во всех пяти секторах, потребность в базовых когнитивных навыках снизится в банковском деле и на производстве, останется на прежнем уровне в сфере здравоохранения и лишь немного снизится в розничной торговле.

Банковское дело и страхование

Финансовые услуги находятся в авангарде внедрения цифровых технологий, и в банковском и страховом секторе, вероятно, к 2030 году спрос на профессиональные навыки существенно изменится.Сектор финансовых услуг содержит ряд потенциальных применений ИИ, особенно для прогнозирования рисков и персонализации маркетинга продуктов для клиентов. Количество работников, таких как кассиры, бухгалтеры и брокерские служащие, будет сокращаться по мере внедрения автоматизации. Потребность в рабочей силе, которая использует только базовые когнитивные навыки, такие как ввод и обработка данных, базовая грамотность и базовые навыки счета, вероятно, уменьшится, в то время как количество технических экспертов и других специалистов будет расти, как и количество профессий, требующих взаимодействие с клиентами и управление.Это увеличение вызовет значительный рост спроса на социальные и эмоциональные навыки.

Энергетика и горнодобывающая промышленность

Автоматизация и искусственный интеллект позволяют компаниям осваивать новые запасы, а также повышать эффективность добычи и производства. Предсказуемая ручная работа и административные работы, связанные с манипуляциями с данными, такими как считывание показаний счетчиков, будут подвержены вытеснению, в то время как спрос на технологические работы будет высоким. Ожидается, что спрос на физические и ручные навыки наряду с базовыми когнитивными навыками снизится, в то время как спрос на более высокие когнитивные, социальные, эмоциональные и технологические навыки должен расти.

Хотите узнать больше о Глобальном институте McKinsey?

Здравоохранение

Автоматизация и искусственный интеллект изменят взаимодействие между пациентами и медицинскими работниками. Спрос на поставщиков медицинских услуг, таких как медсестры, будет продолжать расти, в то время как спрос на обслуживающий персонал будет снижаться из-за автоматизации задач, связанных с ведением документации и администрированием.

Спрос на продвинутые ИТ-навыки, базовые цифровые навыки, предпринимательство и адаптируемость будет иметь самый большой совокупный рост, выражающийся двузначными числами.Однако спрос на такие навыки, как осмотр и мониторинг жизненно важных функций пациентов и медицинского оборудования, будет стагнировать, несмотря на общий рост здравоохранения, поскольку машины берут на себя более рутинные задачи.

Здравоохранение — единственный сектор в нашем анализе, в котором потребность в физических и ручных навыках будет расти к 2030 году. Это изменение отражает общие моторные навыки и силу, необходимые для таких профессий, как уход за пожилыми людьми и физиотерапия, а также мелкая моторика. навыки, необходимые дипломированной медсестре.

Производство

Следующая волна автоматизации и искусственного интеллекта в производстве нарушит производственные функции на предприятиях за счет улучшения аналитики и расширения взаимодействия человека и машины. Это также повлияет на разработку продукта, маркетинг и продажи.

Общая потребность в физических и ручных навыках в секторе снижается более чем в два раза быстрее, чем в целом по экономике. Потребность в базовых когнитивных навыках также снижается, поскольку функции офисной поддержки автоматизированы.Ожидается, что количество профессионалов, таких как торговые представители, инженеры, менеджеры и руководители, будет расти. Это приведет к росту потребности в социальных и эмоциональных навыках, особенно в продвинутом общении и переговорах, лидерстве, управлении и способности к адаптации. Потребность в технических навыках, как в продвинутых ИТ-навыках, так и в базовых цифровых навыках, будет расти по мере того, как потребуется больше специалистов в области технологий. Спрос на более высокие когнитивные навыки будет расти, движимый потребностью в большей креативности и сложной обработке информации.

Розничная торговля

Интеллектуальная автоматизация и искусственный интеллект продолжат изменять выручку и маржу розничных продавцов, поскольку кассовые аппараты заменяют кассиров, роботы пополняют запасы полок, машинное обучение улучшает прогнозирование потребительского спроса, а датчики помогают управлять запасами.

Доля предсказуемой ручной работы, такой как вождение, упаковка и хранение товаров на полках, существенно снизится. Оставшиеся рабочие места будут, как правило, сосредоточены на обслуживании клиентов, управлении, а также развертывании и техническом обслуживании технологий.Спрос на все физические и ручные навыки, а также на ввод и обработку базовых данных будет снижаться, в то время как будет расти спрос на навыки межличностного общения, творчество и сочувствие. Высокие ИТ-навыки и программирование наряду со сложными навыками обработки информации также увидят всплеск спроса.

Как организации будут адаптироваться?

Чтобы использовать новые технологии в полной мере, компаниям потребуется переоснастить свои корпоративные структуры и свои подходы к работе. Это изменение потребует пересмотра бизнес-процессов и нового внимания к имеющимся у них талантам и талантам, которые им нужны.

Приложение 3

Около 77 процентов респондентов в нашем опросе не ожидают чистого изменения численности их рабочей силы ни в Европе, ни в США в результате внедрения технологий автоматизации и искусственного интеллекта (Иллюстрация 3). Действительно, более 17% ожидают, что их рабочая сила по обе стороны Атлантики будет расти. Однако состав рабочих мест и навыков изменится.Некоторые рабочие места сократятся после автоматизации, а другие увеличатся. И около 6% компаний прогнозируют общее сокращение численности своих сотрудников в Европе и США.

Наши результаты показывают, что организации изменятся в пяти ключевых областях: образ мышления, организационная структура, распределение рабочих операций, состав персонала, а также понимание и функции высшего руководства и персонала.

Компании претерпят изменение мышления

Ключом к будущему успеху компаний будет предоставление возможностей непрерывного обучения и привитие культуры непрерывного обучения во всей организации.В нашем исследовании это культурное изменение было оценено компаниями из большинства секторов как изменение, наиболее необходимое для развития рабочей силы будущего.

Базовая организационная структура изменится с сильным сдвигом в сторону межфункциональной и командной работы и упором на гибкость

Более одного из пяти респондентов опроса заявили, что внедрение более гибких методов работы будет высокоприоритетным организационным изменением, и такая же доля назвала более межфункциональное сотрудничество ключевым фактором продвижения вперед.В отличие от традиционных иерархий, которые в основном предназначены для обеспечения стабильности, гибкие организации рассчитаны как на стабильность, так и на динамизм. Обычно они состоят из сети команд и отличаются быстрым обучением и быстрыми циклами принятия решений.

Распределение рабочих операций будет изменено, работа будет «разделена» и «повторно объединена»

Изменение распределения работы позволит компаниям наиболее эффективно использовать различные уровни квалификации в своей рабочей силе. Согласно нашему опросу, 40% компаний, считающих себя активными приверженцами автоматизации и искусственного интеллекта, планируют переложить задачи, которые в настоящее время выполняются высококвалифицированными работниками, на более низкоквалифицированные.Разделение и повторное объединение рабочих мест повышает эффективность компании, а также может создать новый набор рабочих мест со средним уровнем квалификации, «новых воротничков». Например, дипломированные медсестры и фельдшеры теперь выполняют некоторые из задач, которые раньше выполняли врачи первичной медико-санитарной помощи, такие как вакцинация и обследование пациентов с обычными заболеваниями.

Состав персонала будет изменен

Больше работы будут выполнять фрилансеры и другие подрядчики, и эта смена будет способствовать развитию зарождающейся экономики «гига» или «совместного использования».Согласно нашему исследованию, более широкое использование различных типов внештатных сотрудников и временных работников является одним из важнейших организационных изменений; 61 процент респондентов рассчитывают нанять больше временных сотрудников.

Изменения произойдут в областях C-Suite и HR

В нашем опросе 19 процентов респондентов заявили, что их высшее руководство недостаточно понимает технологии, чтобы вести организацию через внедрение автоматизации и искусственного интеллекта. Кроме того, HR потребуется изменить, поскольку технологии изменят способ работы организации, а также размер и характер персонала.Почти все опрошенные нами лидеры бизнеса (88%) заявили, что, по их мнению, кадровым функциям потребуется, по крайней мере, умеренная адаптация.

Создание рабочей силы будущего

Компании должны будут выбрать один из следующих пяти основных типов действий при формировании своей будущей рабочей силы:

Переподготовка. Переподготовка включает повышение квалификации нынешних сотрудников путем обучения их новым или качественно отличным навыкам и найма сотрудников начального уровня с целью обучения их новым необходимым навыкам. Эти действия обеспечивают сохранение внутренних функциональных знаний, опыта и понимания корпоративной культуры по мере того, как сотрудники приобретают необходимые им навыки. Ключевой выбор для компаний будет заключаться в том, продолжать ли обучение с использованием внутренних ресурсов и программ, адаптированных для компании, или сотрудничать с образовательным учреждением, которое предоставит возможности внешнего обучения для сотрудников.Ответы на наш опрос руководителей показывают, что компании планируют сосредоточить усилия по переподготовке на навыках, которые считаются стратегически важными для компании, таких как продвинутые ИТ-навыки и программирование, повышенные навыки грамотности, критическое мышление и решение проблем. Они с большей вероятностью будут нанимать сторонних сотрудников для получения менее сложных навыков.
Передислокация. Компании могут перераспределять сотрудников с определенными навыками, чтобы лучше использовать уже имеющиеся у них навыки.Они могут сделать это, разделив задачи в рамках задания, а затем перегруппировав их по-разному, переместив часть рабочей силы на другие задачи, которые имеют более высокую важность, или на другие объекты, или путем перепроектирования рабочих процессов. В опросе руководителей компаний, проведенном McKinsey в феврале 2018 года, 55 процентов респондентов из компаний с годовым доходом в 1 миллиард долларов и более заявили, что они постепенно переведут больше людей на другие или совершенно новые должности, чем они освободят.
Наем. Другим вариантом является привлечение отдельных лиц или целых групп людей с требуемым набором навыков, хотя предложения талантов на рынке может быть недостаточно для всех компаний, чтобы следовать этой стратегии. Общая стоимость найма может быть ниже, чем при некоторых других вариантах, включая переподготовку, в зависимости от необходимых навыков. Однако прием на работу всегда представляет собой риск того, как человек будет выполнять свою работу. Кроме того, он подвержен нехватке талантов на рынке. Чтобы добиться успеха в найме ключевых талантов, компаниям необходимо предложить привлекательную культуру и преимущества, а также рассмотреть возможность найма из нетрадиционных источников.Новые цифровые инструменты могут значительно улучшить возможности поиска, оценки и найма новых талантов.
Контрактные. Компании могут использовать навыки, полученные извне; например, они могут использовать подрядчиков, фрилансеров и временных работников из кадровых агентств. Заключение контрактов позволяет компаниям быстро приобретать необходимые им навыки (при наличии таких талантов). К его недостаткам можно отнести потенциальную потерю собственных знаний и интеллектуальной собственности, а также плохое соответствие корпоративной культуре.Респонденты нашего опроса планируют использовать контракты для заполнения в основном непрофильных или низкоквалифицированных должностей, а не для поиска высококвалифицированных специалистов.
Освобождение. Увольнение сотрудников может быть необходимо в некоторых компаниях, особенно в отраслях, которые не развиваются очень быстро и в которых автоматизация может в значительной степени заменить рабочую силу. Часто эта стратегия может быть реализована путем сокращения или замораживания новых приемов на работу, позволяя продолжить нормальный уход и выход на пенсию, или за счет сокращения рабочего времени некоторых сотрудников.Но иногда может потребоваться увольнение рабочих. Увольнение сотрудников может быть возможностью ускорить трансформацию кадрового потенциала с потенциально значительной экономией средств. Однако риск заключается в потенциальной потере знаний о компании, культуре и операциях. Увольнения также могут снизить производительность и удовлетворенность сотрудников, а их выполнение может быть трудным и дорогостоящим. В нашем опросе около 90 процентов респондентов заявили, что на них возложена «некоторая» или даже «значительная» ответственность за помощь уволенным сотрудникам в приобретении новых навыков или поиске новой работы.

Смена навыков: автоматизация и будущее рабочей силы

География также играет роль в определении того, какие решения о квалификации персонала следует принимать, с чистой разницей между европейскими и американскими компаниями. В Европе немногим менее половины опрошенных нами компаний нацелены в первую очередь на переподготовку существующей рабочей силы, тогда как в Соединенных Штатах эта доля составляет чуть более четверти. В Соединенных Штатах, напротив, наем является привлекательным выбором: 35 процентов компаний планируют повышать квалификацию сотрудников только или в основном за счет найма по сравнению с 7 процентами в Европе (Иллюстрация 4).

Приложение 4

Судя по результатам нашего опроса, мы уже видим начало усиления конкуренции за лучшие таланты. Примерно каждый четвертый респондент сказал, что они попытались бы использовать связи с отраслевыми ассоциациями, предлагать более привлекательную заработную плату, чем у конкурентов, напрямую нанимать сотрудников в других компаниях или расширять свои источники талантов для привлечения нужных им талантов.

Респонденты также заявили, что люди с высшим образованием с большей вероятностью будут приняты на работу или получат контракт, с большей вероятностью пройдут переподготовку и с меньшей вероятностью будут перемещены.

Другие заинтересованные стороны также могут сыграть свою роль в создании кадров будущего

Компании могут многое сделать для формирования кадров будущего, но и другие заинтересованные стороны также должны сыграть активную роль.

Учебные заведения

На данный момент многие компании склонны думать обособленно о своих программах переподготовки.Например, в нашем опросе только 37 процентов респондентов считали важным налаживание партнерских отношений с образовательными учреждениями для эффективной переподготовки по сравнению с 47 процентами, которые планировали проводить переподготовку внутри страны. В то же время ряд высших учебных заведений и другие эксперты призвали университеты, колледжи и других преподавателей играть более активную роль в удовлетворении потребностей рынка труда, в том числе за счет расширения науки о данных и других высоких технологий. технические курсы.

Промышленные ассоциации и профсоюзы

Работая вместе в качестве социальных партнеров, ассоциации и союзы традиционно играли центральную роль в обучении в нескольких европейских странах. Обе группы заинтересованных сторон могут сыграть потенциально важную роль в решении проблемы нехватки определенных навыков и переподготовки в эпоху автоматизации.

В Швеции советы по обеспечению занятости, финансируемые компаниями и профсоюзами, обучают безработных. Они предоставляют временную финансовую поддержку, услуги по переходу и переподготовку, чтобы помочь безработным быстро найти новую работу.

Руководители

Лицам, определяющим политику, необходимо будет прояснить роли отдельных лиц, компаний и государственных агентств. Примеры таких действий включают обновление агентств по трудоустройству; несколько европейских стран, включая Германию, изменили способ работы своих национальных агентств по трудоустройству, переместив политику государственной занятости с «пассивной» (компенсация по безработице) на «активную» (агентства по трудоустройству стали центрами занятости, которые управляют и облегчают переподготовку безработных). Другие инициативы включают повышение мобильности за счет перехода на портативные льготы, которые не привязаны к конкретной работе или компании и принадлежат работникам.

Некоммерческие организации и фонды

Не для получения прибыли обладают гибкостью для разработки новаторских подходов к вопросам, связанным с навыками, и некоторые из них тестируют новаторские подходы. Маркл, например, пилотирует программу под названием Skillful, которая направлена на то, чтобы помогать работникам, не получившим высшего образования, и продавать их навыки.

Некоторые компании выступили с благотворительными инициативами или работают с фондами по вопросам, связанным с навыками. Например, «Поколение» — это независимая некоммерческая инициатива по борьбе с безработицей среди молодежи, которая направлена на восполнение пробелов в навыках молодых людей, предоставляя им обучение по одной из 20 профессий в четырех секторах.

Навыки — ключевой вызов этой эпохи

Хорошо обученная рабочая сила, обладающая навыками, необходимыми для внедрения технологий автоматизации и искусственного интеллекта, обеспечит ускоренный рост производительности в наших странах и использование талантов всех сотрудников. Неспособность удовлетворить требования о смене навыков может обострить социальную напряженность и привести к раздвоению навыков и заработной платы. Способность обеспечить первый сценарий — и предотвратить второй — будет в значительной степени зависеть от того, насколько хорошо обучена рабочая сила и насколько гибкими компании и сотрудники окажутся перед лицом множества новых проблем, связанных с внедрением автоматизации.

Скачать Смена навыков: автоматизация и будущее рабочей силы , полный дискуссионный документ, на котором основана эта статья (PDF – 2,55 МБ).

Будьте в курсе ваших любимых тем

Развитие навыков — Личное совершенство

Пытались ли вы когда-нибудь достичь цели, но добивались посредственных результатов?

Вы когда-нибудь видели, как другие люди легко достигают своих целей, и задавались вопросом, как они это делают?

Вот тут-то и нужно развивать навыки.В этом посте я расскажу больше о развитии навыков, почему это важная часть достижения цели и как это сделать.

Что такое развитие навыков?

Развитие навыков — это процесс (1) выявления пробелов в ваших навыках и (2) развития и оттачивания этих навыков. Это важно, потому что ваши навыки определяют вашу способность успешно претворять в жизнь свои планы.

Представьте плотника, который пытается построить дом. У него есть сырье, но нет хороших инструментов для обработки дерева.Однако у него есть хлипкий молоток и небольшая отвертка. Без правильных инструментов, таких как ручная пила, он не сможет превратить это сырье в строительные конструкции.

Плотник со своими инструментами по дереву

То же самое и с достижением цели. В достижении цели ваши навыки — ваши инструменты. Дом — твоя цель. Точно так же, как вам нужны правильные инструменты для строительства дома, вам нужны правильные навыки для достижения своей цели. Без необходимых навыков вы только расстроите себя, потратите впустую свое время и потратите много времени на решение элементарных проблем, вызванных недостатком знаний или навыков, вместо того, чтобы продвигаться к своей цели. Хотя трудности и борьба являются неотъемлемой частью любого преследования цели, без необходимых навыков вы обнаруживаете, что боретесь больше, чем необходимо. Что еще хуже, эта борьба неконструктивна и не помогает вам двигаться вперед.

Почему пренебрегают развитием навыков

Но почему пренебрегают развитием навыков?

Есть две важные причины:

Во-первых, люди часто впечатляются тем, чего достигли другие , не осознавая, через что они прошли, чтобы достичь .Мы видим их похвалы и победы и делаем грубые предположения о том, что нужно для успеха. Затем мы разочаровываемся, когда пытаемся достичь цели, но обнаруживаем, что это не так просто, как кажется.

Это очень распространено в блогах. Люди видят, как известные интернет-гуру получают доход от ведения блогов в размере 6–7 цифр. Думая, что это легко и, возможно, увековечено утверждениями упомянутых гуру, которые случайно продают вам курсы, утверждая, что помогают вам делать то же самое, эти люди также начинают вести блог, надеясь достичь тех же результатов за короткий период времени.Они грубо просыпаются, когда через несколько месяцев они даже не получают ни малейшего трафика, не говоря уже о заработке. Некоторые нажимают; многие сдаются.

Во-вторых, некоторые из нас могут быть очень самокритичными. Мы смотрим на то, насколько успешны другие — лучшие тренеры, интернет-гуру, отмеченные наградами исполнители, победители общества — и приходят к выводу, что мы никогда не сможем достичь того же . Мы чувствуем, что эти люди каким-то образом наделены особой силой, которой у нас нет. У меня часто есть клиенты, которые говорят, что хотят достичь цели XYZ, но, увидев очень авторитетных людей в этой области, не уверены в их способностях.Затем они задаются вопросом: «Что заставляет меня думать, что я могу добиться успеха? Я должен просто сдаться, потому что эти люди уже такие хорошие и опытные. Кто я такой, чтобы соревноваться? »

А ведь речь идет о развитии навыков . Когда мы видим успехи других, мы не видим бесчисленных часов, которые они проводят за кулисами, оттачивая свое мастерство и развивая свои навыки. То, что мы видим в других как «талант», является результатом их 10 000 часов тяжелой работы, в которой грубая страсть и человеческий потенциал превращаются в тяжелые навыки.Развитие навыков — это то место, где мы превращаемся из новичка в новичка, до среднего, старшего и эксперта. И отныне имея возможность побеждать нашу цель.

Пример: My Writing

Когда я начал свой блог, я знал, что написание блога будет важным навыком, который нужно освоить. Тем не менее, я не был специалистом по английскому языку; я и раньше не ходила ни на какие письменные курсы. Я был студентом бизнес-школы, и в бизнес-школе мы проделали массу проектных работ и тематических исследований — ничего общего с литературным писательством.Один из уроков, которые я взял ближе всего к написанию, был модулем бизнес-коммуникаций, и даже тогда то, чему меня учили, полностью отличалось от написания блога.

Итак, прежде чем я начал свой блог, я потратил недели на чтение хорошего содержания, включая выбор хороших тем, написание привлекательных заголовков и понимание особенностей хороших статей. Я читаю такие блоги, как Copyblogger, Men with Pens и Zen To Done. Я также проанализировал статьи из популярных блогов, в том числе из блогов, за которыми следил, чтобы понять, как они структурируют свои сообщения.В конце концов, если у них все хорошо, значит, они что-то делают правильно! Я анализировал каждую статью, пытаясь понять мыслительный процесс автора, а затем пытался применить это в своих статьях. Я также составил дорожную карту статей и провел мозговой штурм по темам для написания, темам, которые (а) были популярны, (б) отвечали потребностям людей и (в) были неподвластны времени.

Даже тогда мои первые статьи писали очень долго. Я помню, что моя первая серия была на тему «Как найти цель своей жизни», поскольку цель — это отправная точка сознательной жизни.На создание серии из семи частей у меня ушло больше недели; некоторые части были полностью переписаны, прежде чем я их опубликовал! Некоторые из моих предыдущих статей тоже были довольно паршивыми. Я читал их и передергивал, думая: Я действительно написал это ?? Я бы удалил те, которые не были так важны, а другие переписал, чтобы улучшить содержание. Фактически, та самая статья, которую вы сейчас читаете, была написана в 2009 году, а сейчас я переписываю ее в 2016 году.

Но я стал лучше. Мне стало лучше. Сегодня мне хотелось бы думать, что я пишу намного точнее и точнее.Мои языковые навыки также улучшились, поскольку я лучше понимаю грамматические нюансы. Я также лучше осведомлен о нюансах между американским и британским английским языком, в том числе о странностях с пунктуацией (в Сингапуре мы используем британский английский, хотя здесь я пишу на американском английском, поскольку немного больше читателей из США). Некоторые из моих статей были использованы в школьной программе, в публикациях в СМИ и в информационных бюллетенях для бизнеса; многие из них были опубликованы на форумах и в социальных сетях.

Произошло ли это в одночасье? Нет, те небольшие навыки письма, которые у меня есть сегодня, возникли не по волшебству.Я также не был «рожден» со способностью писать. Они пришли из сознательных усилий развить свои навыки, чтобы стать лучшим писателем. То же самое и с другими навыками, которых я не знал и которые мне пришлось приобрести в начале моего делового пути: коучинг, обучение, новые медиа, адаптивный веб-дизайн, веб-маркетинг и многие другие. Это помогло мне преуспеть в достижении моей цели — преследовать мою страсть.

Точно так же, если вы начинаете с новой цели, в первую очередь нужно развивать свои навыки. За исключением редких ситуаций, когда человек просто рождается с естественной предрасположенностью к чему-либо (скажем, Мэрайя Кэри и ее 5-октавный вокальный диапазон, хотя она признала, что ее регистр свистка не был врожденной способностью , а исходил из многих практика ^[1]), большинство людей развивают свой талант в результате многочасового упорного труда.Лучший тренер родился не с тренерскими навыками; он узнает это. Лучший музыкант не родился с умением играть на музыкальных инструментах; он узнает это. Все это навыки, которые развиваются сознательно. И вы тоже можете сделать то же самое. 🙂

Развитие ваших навыков: сложные и мягкие навыки

Развивая свои навыки, я хотел бы, чтобы вы рассматривали 2 группы навыков:

Жесткие навыки : навыки, относящиеся к любой конкретной задаче; они обычно легко поддаются количественной оценке.Как правило, они основаны на знаниях, таких как владение предметом, сертификация и технические навыки. Свободное владение испанским языком, навыки работы с программным обеспечением XYZ, графического дизайна и программирования — все это тяжелые навыки.
Мягкие навыки : Навыки, относящиеся к личности и имеющие тенденцию к передаче, такие как коммуникация, лидерство, тайм-менеджмент, управление стрессом, принятие решений, адаптируемость, способность справляться с невзгодами и создание сетей.

Очевидно, почему так важны профессиональные навыки.Для достижения цели вам нужны знания на уровне предметной области. Чтобы стать успешным ютубером, вы должны иметь хотя бы некоторые навыки редактирования видео. Чтобы быть хорошим блогером, вы должны хорошо писать и хорошо владеть языком. Чтобы быть хорошим инженером-программистом, нужно знать программирование.

Но многие люди упускают из виду мягкие навыки. Например, писатель может настаивать на том, что он отлично умеет писать, но получить 0 продаж книги. Если предположить, что его писательские навыки на высшем уровне, возможно, ему не хватает определенных мягких навыков, необходимых для успеха, таких как нетворкинг, питчинг и самомаркетинг.В конце концов, для написания успешной книги нужно не только иметь хорошие навыки письма. :

Вам нужно обратиться к издателям / соавторам.
Вам нужно продавать себя людям.
Вам нужна проницательность, которая поможет вам понять, чего хотят люди, и как писать истории, которые находят отклик у людей.

Многие современные авторы бестселлеров не являются обязательными хорошими писателями, но являются либо личностями с большим количеством последователей (некоторые из этих людей даже не пишут свои собственные книги, но используют писателя-призрака), либо обычными людьми с историей, которая находит отклик. с аудиторией ( Сумерки , Пятьдесят оттенков серого ).

Это не значит, что вы сосредотачиваетесь на мягких навыках, а не на знаниях. И твердые, и мягкие навыки важны. Когда вы добиваетесь успеха, основываясь только на мягких навыках, но без твердых навыков, вам не хватает основы для создания новых побед. Это вопрос времени, когда люди начнут обвинять вас в ерунде. Когда у вас есть только жесткие, но не мягкие навыки, вам не хватает смекалки, чтобы суетиться и демонстрировать свой талант большему количеству людей. Оба навыка одинаково важны и дополняют друг друга.

Как начать развивать навыки

1) Начните с основных навыков
Если вы начинаете с нуля, например, изучаете программирование, когда вы ничего не знаете о кодировании, это может быть пугающим, поскольку есть множество вещей, которым нужно научиться. Сначала начните с основных навыков.
Основные навыки — это навыки, которые вам абсолютно необходимы для достижения вашей цели. Они напрямую влияют на ваш успех.
Вторичные навыки имеют меньшее значение по сравнению сосновные навыки. Хотя они подчеркивают ваш успех, ваш опыт в них не способствует достижению вашей цели.
Например, когда я начинал свой бизнес, мне нужно было овладеть многими навыками. Я начал с основных навыков, которые, как мне казалось, будут способствовать моему успеху: письмо, коучинг, обучение и веб-маркетинг. Эти навыки решительно повлияли на мою цель. С другой стороны, Pinterest, маркетинг на Facebook, Twitter и модный веб-дизайн, хоть и были полезны, но не способствовали моему успеху.Следовательно, это были мои второстепенные навыки. Хотя мне потребовалось некоторое время, чтобы изучить второстепенные навыки, я посвятил большую часть своего времени совершенствованию основных навыков.
Что определяет основной или второстепенный навык? Это зависит от вашей цели. Пока навык имеет решающее значение для вашей цели, он считается основным навыком . Если ваша цель — быть лайф-коучем с командой младших тренеров, тогда вашими основными навыками будут лайф-коучинг, лидерство, управление командой и обучение. Если ваша цель — быть лайф-коучем с онлайн-настройкой, тогда вашими основными навыками будут лайф-коучинг, веб-маркетинг, написание контента и хорошие технические навыки.
В случаях, когда приобретение определенных навыков неэффективно, я рекомендую использовать аутсорсинг. Прочтите мое руководство по аутсорсингу здесь.
2) Разбивайте на маленькие шаги
С каждым навыком разбивайте обучение на маленькие шаги.
Еще когда я изучал лайф-коучинг, я определил вспомогательные навыки, которые могли бы стать хорошим тренером, включая умение слушать, задавать вопросы, сочувствие и терпение. Впоследствии я поставил себе оценку от 1 до 10 по каждому навыку и работал над этими навыками, проводя бесплатные занятия, посещая тренинги по коучингу, читая книги и, что наиболее важно, работая с людьми.Я также разработал свое собственное руководство по коучингу, которое является моим хранилищем концепций и концепций коучинга для коучинга людей. Я собирал отзывы и проверял свою работу после каждого сеанса коучинга, в том числе определял, что я делал, а что нет, чтобы я мог улучшиться.
Выполнение этих шагов помогло мне быстро овладеть навыками. Я перешел от коучинга 1 человека к 2, 4, 8, 10 людям за несколько месяцев. Вскоре я тренировал своего 20-го клиента, затем 50-го, а затем 100-го.Вскоре я стал замечать четкие тенденции в чаяниях и проблемах моих клиентов и мог точно им помочь. Я также приобрел опыт в том, что смог точно анализировать проблемы каждого клиента, используя краткую предысторию и простые вопросы, и впоследствии вывести их из их ментальных блоков.
Развитие навыка может быть возвышенным проектом, поэтому разбейте его на небольшие части. Не ожидайте, что вы сразу же достигнете статуса «мастера», но сосредоточьтесь на завоевании каждого участка, по частям.Для, казалось бы, не поддающихся количественной оценке навыков межличностного общения, назначьте измеримые вехи, которыми вы будете руководствоваться. Например, если вы хотите развить навыки работы в сети, вы можете начать с посещения X новых мероприятий и встречаться с X новыми людьми каждую неделю, а затем попрактиковаться в том, как вы представляете себя и делитесь своими идеями с другими, повторяйте соответствующие действия и т. Д. .
Прочтите: Сила небольших изменений
3) Учитесь у лучших
Один из лучших способов учиться — учиться у лучших.Это потому, что вы можете понять от кого-то, кто «там уже делал это», и получить их мудрость, а не действовать без руководства. Вот несколько советов:
Какие люди, которых вы знаете, имеют опыт в этой области? Обратитесь к ним за советом. Спросите их: как вы должны развивать свои навыки в этой области? Есть ли у них какие-нибудь советы? Чего вам следует остерегаться?
Нанять тренера. Получить тренера стоит недешево, но если у вас есть финансовые ресурсы и правильный тренер, вы можете сэкономить сотни часов на обучении.Мои клиенты в ходе наших совместных сессий сэкономили сотни часов и ускорили достижение своих целей по сравнению с тем, если бы они боролись и справлялись с этими проблемами в одиночку.
Найдите наставника. Есть ли в вашей компании или в вашей сети контактов руководитель, готовый наставлять вас?
Изучение специалистов отрасли. Кто специалисты в своей области? Изучите их и поймите, что делает их такими хорошими в своем деле. Смоделируйте их поведение, адаптируя его под себя.
4) Исследование
Исследование для сбора различных идей и точек зрения.Интернет сделал информацию более доступной, чем когда-либо. Изучите с помощью этих инструментов:
Блоги . Блоги стали основным способом получения информации. Используйте Google, чтобы найти новые блоги. Добавьте в закладки блоги, которые выглядят многообещающими.
Подкасты . В нашем современном мире, где большую часть времени мы проводим за компьютерами, я считаю, что звук — это свежий способ учиться. iTunes и Stitcher — это каталоги подкастов с множеством бесплатных подкастов, а Audible — это портал аудиокниг (это услуга премиум-класса, хотя ваша первая аудиокнига бесплатна).Подкаст PE указан в iTunes и Stitcher.
Книги . Книги — отличные источники информации, поскольку они, по сути, представляют собой очень структурированные формы содержания, как правило, собрание лучших мудрых работ автора по данной теме. Есть ли библиотека там, где вы живете? Если да, отправляйтесь в библиотеку и возьмите книги по этой теме. Если нет, зайдите в книжные магазины и ознакомьтесь с рекомендованными ими книгами.
Бесплатные онлайн-курсы . Онлайн-курсы в последние годы стали огромным явлением.Вот несколько бесплатных порталов курсов, в том числе от известных университетов:
5) Посещайте тренинги
Курсы и семинары — отличный способ быстро развить навыки. Думайте об этом как о концентрированном источнике информации, который был организован в структурированную программу для вашего обучения. В зависимости от семинара, некоторые семинары с большим количеством мероприятий позволяют учиться на собственном опыте, что означает, что вы получаете практическую практику, а не изучение теории через чтение. Когда вы посещаете тренинг, вы находитесь в компании единомышленников, что дает вам дополнительную мотивацию и социальную поддержку в достижении вашей цели.
Выбирая тренинг, будьте осторожны, ищите тренинг с актуальным содержанием и преподаваемый надежным тренером. Попросите разбить учебную программу курса. Сегодня есть много курсов, которые наполнены ерундой и преподаются людьми, которые больше заинтересованы в прибыли, чем в обучении, и вы хотите держаться от них подальше.
6) Примите меры
С учетом всего сказанного и сделанного, все сводится к тому, что выполняет . Как я рассказываю в этой статье, упражнения помогают учиться быстрее, чем просто чтение.
Ранее в этой статье я поделился, что приобрел свои коучинговые навыки, читая книги, посещая семинары и работая с людьми. Последнее было самой важной частью моего учебного процесса, потому что, если бы я никогда не практиковался, работая с реальными людьми, я бы никогда не узнал, в чем людям нужна помощь, как им лучше всего помочь и работают ли мои методы. Об этом я упоминал в статье «Необходимы ли коучинговые курсы для работы тренером?» — в конечном итоге экспертные знания формируются не из теории, а из практики.Это особенно актуально, если в вашем умении есть компонент, требующий действий. Это когда вы знаете, насколько вы хороши, свои слепые зоны, разрыв между гипотезой и реальностью, а также области, в которых нужно улучшить.
«Действие» здесь зависит от навыка, который вы развиваете. Если вы учитесь программировать, это означает написание кода, создание простых программ и их тестирование. Если вы изучаете публичные выступления, это означает тренировку перед зеркалом, запись себя на пленку и анализ своей работы, а также выступление перед реальными людьми на различных мероприятиях.
Хотя этап действия, вероятно, является самым страшным этапом из всех, это наиболее полезный этап, потому что именно тогда вы узнаете больше всего. Это когда вы перестаете прятаться в пузыре, выходите из зоны комфорта и ускоряете свое обучение. 🙂 Чем больше часов вы потратите, тем лучше станете. Выделяйте время на практику каждый день.
Прочтите: 10 000 часов на развитие таланта и стоит ли ваша цель 30 минут вашего времени каждый день?
Какие навыки вам нужно развить?
Над какой целью вы сейчас работаете?
Какие навыки hard и soft skills необходимы для достижения этой цели?
Какие из этих навыков являются основными навыками , а какие являются второстепенными навыками ?
Как вы можете начать развивать свои основные навыки? Как можно применить приведенные выше советы?
Когда вы можете приступить к выполнению этих действий?
Начните развивать свои навыки, и довольно скоро вы увидите вознаграждение за свой труд.:)
(Изображения: скалолазание, плотник, письмо)
10 мягких навыков, необходимых каждой ИТ-команде
Такие навыки, как общение, сотрудничество, адаптивность и решение проблем — обычно называемые «мягкими» навыками — теперь стали такими же Для успеха в ИТ некоторые ИТ-директора начали называть их ключевыми навыками. И, несмотря на спрос на ИТ-таланты с искусственным интеллектом, Kubernetes, RPA и другими «сложными» техническими навыками, люди, которым не хватает основных навыков, будут бороться за получение работы своей мечты.
67 процентов руководителей отдела кадров отклонили предложение о работе из-за отсутствия у кандидата навыков межличностного общения.
Исследование, проведенное консалтинговой компанией West Monroe по вопросам бизнеса и технологий, показало, что более трех четвертей (78 процентов) руководителей отдела кадров говорят, что они стали более сосредоточены на поиске технических сотрудников с сильными навыками межличностного общения. Шестьдесят семь процентов заявили, что отказались от предложения о работе из-за отсутствия у кандидата навыков межличностного общения.
«[Компании] должны активно искать технологов с навыками межличностного общения, письма и совместной работы, чтобы преуспевать в интегрированной деловой среде и развиваться в лидеров», — отмечает Грег Лайок, управляющий директор West Monroe и руководитель технологической практики компании. Отчет.
ИТ-руководители говорят, что недостаток навыков межличностного общения в команде может привести к неприятностям, начиная от ежедневных трений в команде и заканчивая несоблюдением сроков и плохими результатами.
[Как работает ваш эквалайзер? Читайте также: Тест эмоционального интеллекта: 5 инструментов самооценки для лидеров. ]
Читайте о ключевых навыках, которые лидеры должны обеспечить присутствием в любой ИТ-команде. Если вы ищете работу в сфере ИТ, приготовьтесь продемонстрировать эти навыки на собеседовании.
Большая двойка: общение и сотрудничество
Когда мы попросили ИТ-руководителей поделиться навыками, без которых они не могут обойтись в своей команде, общение и совместная работа стали обязательными.
«Способность мыслить творчески и решать проблемы, работая с другими людьми, действительно важна, — говорит Кэсси Рэнджел, старший директор по ИТ в HealthMarkets. — Вы должны уметь мыслить нестандартно и не ограничиваться только синтаксисом язык, код или программу ».
Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих навыков.
1. Связь
Коммуникация имеет много уровней: это не так просто, как может показаться, — отмечает Мэтью Карсуэлл, генеральный директор и основатель JumpModel.
«Понимание чрезвычайно важно. Умение выражать и понимать сложные идеи является обязательным условием для всех сотрудников ИТ-отдела. Способность влиять необходима для руководящих должностей, таких как архитекторы, PM, BA, старшие разработчики ».
Как вербальные, так и невербальные коммуникативные навыки имеют значение, — говорит Райан Бэкон, инженер по поддержке ИТ в JumpCloud.
«Есть две части вербального общения — слушание и говорение», — говорит Бэкон. «ИТ-специалисту необходимо уметь активно прислушиваться к потребностям других, чтобы сформулировать правильное решение проблемы.Они также должны быть в состоянии передать детали проблемы и / или решения как технической, так и нетехнической аудитории. Это сделает их более доступными и поможет им установить взаимопонимание с другими ».
Не менее важны сильные письменные коммуникативные навыки, — продолжает Бэкон. «Записи в билетных системах, электронной почте и документации — все это часть повседневной жизни ИТ-профессионала. Возможность точно передать мысли и идеи в письменной форме облегчит жизнь всем участникам.”
Пробелы в коммуникативных навыках в вашей команде — это большая проблема. «Это не просто подарок», — отмечает Джейсон Дэвид, генеральный директор Software Portal.
«Я видел, как слишком много команд тратят время впустую из-за того, что не могут общаться».
«Я знаю, что это звучит банально, но команда, которая не может общаться, в конечном итоге потерпит неудачу», — говорит Дэвид. «Я видел, как слишком много команд тратят время впустую из-за того, что не могут общаться. Либо требования проекта не были должным образом доведены до команды, и цель была пропущена, либо отдельные задачи не были должным образом доведены до сведения, поэтому работа дублировалась или полностью пропускалась.Или тех, у кого есть хорошие идеи, игнорируют, потому что они плохо общаются или другие не слушают. В любом случае, команда, которая не общается, работает не так хорошо, как могла бы ».
Плохое общение также может помешать тому, чтобы инновационные идеи когда-либо увидели свет, говорит Бриана Браунелл, основатель и генеральный директор Pure Strategy. «Если команда не может заставить руководителей участвовать в их работе, это часто больше связано с проблемами, связанными с изложением бизнес-кейса, чем с реальным отсутствием ценности. Если вашей команде не удается найти старшего руководителя, который бы отстаивал вашу работу, возможно, у вас проблемы с коммуникацией.”
2. Сотрудничество
Разработчикам «одиноким волкам», возможно, будет труднее найти работу, поскольку сотрудничество становится одним из важнейших пунктов списка желаемых навыков ИТ-руководителей.
«Исторически … знание программирования считалось одним из самых важных навыков», — говорит Аль Сене, вице-президент по разработке DigitalOcean. «В последнее время руководители признают, что проекты разработки программного обеспечения лучше всего завершать, когда в них участвует команда.
«Независимо от того, используют ли разработчики открытый исходный код или работают с членами команды над результатом, необходимо, чтобы они были открыты для сотрудничества и понимали эффективность, которую сотрудничество создает в организации», — говорит Сене.
Сотрудничество очень важно, особенно когда члены команды работают удаленно, — говорит Михал Абрам, старший технический директор ResumeLab.
«В то время как потенциальный ИТ-специалист может представлять собой единоличную армию, которая может исправить ошибки 404, при этом с головокружительной скоростью вытаскивая строки кода, им нужно знать, как хорошо играть с другими», — говорит Абрам. «Поскольку многие ИТ-специалисты предпочитают работать удаленно, для каждого члена команды важно иметь возможность эффективно работать с коллегами, которые выбрали удаленную работу.
«Признак того, что этот мягкий навык отсутствует в команде, — это когда члены команды изо всех сил стараются работать согласованно, в то время как их коллеги доступны только через Slack или Skype», — продолжает он. «Они откладывают встречи и ждут, пока они придут в офис, чтобы решить тот или иной вопрос».
«Знание, когда и как сделать шаг вперед или назад, может стать разницей между плавным рабочим процессом и пропущенным сроком».
«Совместная работа часто означает отступление и выполнение действий по указанию другого члена команды или самостоятельное продвижение вперед», — отмечает Майк Гилфиллан, ведущий разработчик Edge of the Web.«Знание того, когда и как сделать шаг вперед или назад, может стать разницей между плавным рабочим процессом и пропущенным сроком, поэтому способность человека работать с другими является важным мягким навыком в любой ИТ-команде».
Сен советует руководителям обращаться к разработчикам за их отзывами из первых рук, чтобы определить, есть ли в их команде пробелы в навыках. «Взять на себя обязательство как организация способствовать профессиональному развитию навыков межличностного общения сотрудников», — советует он. «Например, некоторые организации предлагают фонды на образование, чтобы менеджеры могли поощрять своих подчиненных проводить обучение не только техническим областям, но и навыкам межличностного общения, в то время как другие организации проводят обучение или семинары в масштабах всей компании.”
Помимо общения и сотрудничества, лидеры назвали эти мягкие навыки важными для успеха команды:
3. Способность к обучению
«Рвение и любопытство особенно важны, поскольку технологии, используемые сегодня разработчиками, быстро меняются. Разработчики должны стремиться быть в курсе последних тенденций, адаптироваться к новым технологиям и стремиться к непрерывному обучению ». — Аль-Сен
4. Творчество
«Выбор творческих людей, которые могут взять более крупную бизнес-проблему и представить техническое решение, или которые могут провести мозговой штурм сценариев« что, если »и придумать новые решения, — это верный способ создать команду, которая может хорошо работать вместе и добиваться взаимопонимания. большая картина.»- Тим Кристенсен, технический директор SocialChorus
.
5. Здоровое эго
«В технологиях вы будете ошибаться — очень много. Как ты с этим справишься? Вы скажете: «О, я ошибаюсь». И двинетесь дальше? Или вы попытаетесь это скрыть, объяснить, защитить себя? Последний вариант — яд. Неспособность справиться с ошибками ограничит способность решать проблемы «. — Мэтью Карсвелл,
6. Отчетность
«Принимая ответственность за свою работу и свои ошибки, вы показываете, что готовы учиться и расти.”
«Смирение — отличное качество как для отдельных сотрудников, так и для руководителей ИТ-команд. Беря на себя ответственность за свою работу и свои ошибки, вы показываете, что готовы учиться и расти. Команды, которым не хватает подотчетности, часто плохо сотрудничают вместе или с другими командами ». — Эл Смит, технический директор iCIMS
7. Критическое мышление
«Другими словами,« мышление о мышлении ». Это способность мыслить организованно и рационально, чтобы понимать связи между идеями и фактами.Это позволяет профессионалам принимать рациональные решения, которые часто влияют на благополучие более значительных проектов ». — Кацпер Бжозовски, технический основатель Zety
8. Эмпатия
«ИТ-командам требуется один ключевой навык: способность делиться личными историями. Знакомство друг с другом приводит к сочувствию, сочувствие к доверию, а доверие позволяет командам проводить мозговой штурм, участвовать, спорить, смеяться и обсуждать идеи в безопасной среде для выработки решений.Результат — большая эффективность и результативность ». — Барри Молайн, автор Connect! Как быстро сотрудничать для достижения успеха в бизнесе и жизни
9. Гибкость
«ИТ-сотрудники должны адаптироваться на лету, поскольку они работают над проектами и обнаруживают новые технологии или проблемы. Кроме того, поскольку технологии постоянно развиваются, важно, чтобы ваша ИТ-команда была адаптивной и инновационной, чтобы оставаться в курсе событий по мере появления новых технологий ». — Шон Феррел, генеральный директор Managed Solution
10.Страсть
«Меня не волнует, насколько они старше или младше. Разница между великими и посредственными в технологиях — это страсть — и вы не должны тратить ни цента на того, у кого ее нет ». — Мэтью Карсвелл,
[Вы принимаете взвешенные решения? Читайте также: 4 стиля принятия решений: Руководство для лидера. ]
У вас есть навыки 21-го века, которые ищут сегодняшние работодатели?
По мере того, как технологии развиваются с головокружительной скоростью, растет и мир труда.Каждый год кажется, что профессионалы изо всех сил пытаются освоить новые технологии, навыки или устройства. Этот постоянный приток новых технологий и навыков, которые нужно освоить, может создать ощущение, что вы никогда не догоните его.
Хотя вы не можете предвидеть технологии, которых еще нет на рынке, вы можете подготовиться к карьерному успеху, сосредоточив внимание на фундаментальных навыках, необходимых для навигации в эти быстро меняющиеся времена — то, что некоторые окрестили «навыками 21 ^— века». Это передаваемые «мягкие» навыки, которые можно применять в различных условиях и они могут помочь вам по мере того, как вы овладеваете дополнительными техническими навыками.
Хотя программное обеспечение или инструменты, которые вы используете для выполнения своей работы, скорее всего, изменятся в ближайшие пять, десять или двадцать лет, мягкие навыки, которые вы развиваете, сохранятся на всю жизнь. Давайте рассмотрим, что такое навыки 21 ^— века, почему они важны и как вы можете развить многие из них в себе.
Какие навыки 21
^-го века?
Короче говоря, это широкие навыки и способности, необходимые для успеха в современном обществе. На протяжении многих лет группы преподавателей, ученых и правительственных агентств работали над выявлением и продвижением этих фундаментальных навыков, чтобы подготовить рабочую силу к тому, что грядет.Хотя вы можете увидеть небольшие различия в том, как навыки описываются и определяются от группы к группе, в основном они делятся на три категории:
Навыки обучения: Навыки, используемые для обработки и передачи информации. Это включает творчество, способность критического мышления, сотрудничество и общение.
Навыки грамотности: Это навыки, используемые для развития сообразительности и информированности исследователей и мыслителей. Сюда входят информационная грамотность, медиаграмотность, технологическая грамотность — все это сосредоточено на вашей способности оценивать и обрабатывать новую информацию, особенно информацию, найденную в Интернете.
Жизненные навыки: Необходимые навыки создают разностороннего человека, способного преуспевать как в личной, так и в профессиональной жизни. Это включает в себя адаптивность, лидерство, инициативу, эффективность и социальные навыки.
9 Essential 21
^st век навыков для любой карьеры
Очевидно, что навыки могут охватывать множество вопросов — и, хотя все они заслуживают развития, вы, возможно, ищете способ сузить круг своих интересов. Мы попросили профессиональных профессионалов определить, что, по их мнению, является наиболее важными навыками межличностного общения для сотрудников сегодня.
1. Творчество
Креативность является ключевой для многих отраслей и позиций в 21 ^-м-м веке. Любая компания или отрасль, нуждающаяся в инновациях, должна искать сотрудников с большим творчеством. Способность мыслить нестандартно позволяет компаниям адаптироваться к меняющимся рынкам и находить инновационные способы решения потенциальных проблем.
Если вы часто чувствуете себя застрявшим во время мозгового штурма или решения проблем, не волнуйтесь — творчество можно развивать. Будьте в курсе новостей и тенденций в вашей отрасли и других, и ваш творческий потенциал будет развиваться.«Я много читаю и призываю членов моей команды делать то же самое. Это позволяет нам оставаться энергичными, интегрированными и творческими », — говорит Майкл Шталь, исполнительный вице-президент и директор по маркетингу HealthMarkets.
2. Критическое мышление
Критическое мышление — залог того, что студенты и сотрудники приходят к логическим и аргументированным выводам. Хорошо развитые навыки критического мышления помогают нам объективно анализировать ситуацию, взвешивать варианты и определять потенциальные последствия любого решения.
Нетрудно понять, насколько эта способность может быть ценной в жизни — и работодатели, безусловно, ценят работника, который достаточно дальновиден, чтобы предсказать и спланировать будущие проблемы еще до того, как они возникнут.
«Если вы начнете думать таким образом, вы станете ценным активом для любого работодателя», — говорит Джон Хилл, генеральный директор The Energists.
Как и любой навык, критическое мышление можно улучшить с помощью практики. Попробуйте пройти весь день в очках для решения проблем. Например, если вы застряли в длинной очереди в продуктовом магазине, проследите за ситуацией — какова основная причина задержки? Что можно сделать, чтобы помочь? Может ли это решение повлиять на другие области в магазине? Даже если вы станете оценивать и решать проблемы, это может иметь большое значение для улучшения ваших способностей к критическому мышлению.
3. Сотрудничество
Сотрудничество — еще один ключевой навык обучения, который будет играть большую роль в вашей карьере, независимо от вашей должности. Сотрудничество означает желание слушать, учиться и работать с другими для совместного достижения цели. Современная рабочая сила укомплектована сотрудниками с узкоспециализированными навыками и знаниями. Это не значит, что вам нужно уметь выполнять любую работу, но лучше уметь эффективно сотрудничать с этими людьми.
Особенно важно продемонстрировать свою способность хорошо работать с другими в начале карьеры, когда у вас не обязательно достаточно опыта, чтобы добиваться высоких результатов в одиночку. «Если вы сможете эффективно работать со своими коллегами, вы сможете получить столь необходимую помощь, расширить свой опыт и, как следствие, улучшить работу», — говорит Пит Сосновски, руководитель отдела кадров и соучредитель компании Зети.
Если вам сложно просить помощи у других или работать в команде, попробуйте участвовать в проектах или волонтерской работе, которая заставляет вас полагаться на кого-то, кто знает больше, чем вы.
4. Связь
Коммуникация — это, вероятно, навык, о котором вы устали слышать, но нельзя отрицать ценность того, чтобы быть эффективным коммуникатором. Это универсально полезно, и ваша способность сообщать о всех аспектах жизни.
«С такой степенью автоматизации, которая обеспечивает бесперебойную работу, коммуникация — это тот навык, который остается критически важным для здоровой корпоративной культуры», — говорит Дарко Ячимович, соучредитель WhatToBecome.
Все технические знания и навыки в мире не имеют большого значения, если вы не можете эффективно изложить свою точку зрения уважительным и последовательным образом.
5. Информационная грамотность
Независимо от того, проводите ли вы исследование для статьи в школе, для отчета или презентации на работе, информационная грамотность является ключевым моментом. Информационная грамотность — это фундаментальный навык, на котором строится медиаграмотность. Студент или сотрудник с этим навыком может отделить факты от вымысла, интерпретируя факты и необработанные данные, которые они могут найти в Интернете.
«Недавний выпускник должен уметь находить достоверную информацию, оценивать, что может быть использовано для обозначения результатов работы, и действовать в соответствии с этими суждениями», — говорит Александр М.Кехо, соучредитель и операционный директор Caveni Digital Solutions.
По словам Кехо, учащиеся могут легко отточить навыки информационной грамотности во время учебы в школе с помощью процесса написания научных статей. «Многие исследовательские проекты требуют хороших навыков информационной грамотности, чтобы правильно интерпретировать результаты и делать выводы в письменной форме».
6. Адаптивность
Хотя это не обязательно то качество, которое вы увидите в описании должности, способность демонстрировать гибкость может помочь или сломать собеседование.
Рынок труда быстро меняется. Адаптируемые сотрудники гибки по нескольким причинам. Они должны уметь работать как удаленно, так и в офисе, независимо и в команде. Они также открыты, заинтересованы в новых идеях и готовы браться за новые задачи.
Как можно научиться гибкости? Хотя йога во время обеденного перерыва не обязательно поможет, регулярный выход из зоны комфорта поможет. Попробуйте новое хобби, проведите дневное наблюдение за коллегой, чтобы посмотреть, чем он занимается, или посетите конференцию, посвященную новой для вас теме.
7. Лидерство
Если вы думаете, что лидерство предназначено только для генеральных директоров или вашего менеджера, подумайте еще раз. Независимо от ваших амбиций, развитие лидерских качеств в школе или на работе начального уровня может открыть новые возможности в будущем.
«Если выпускник колледжа проявляет предрасположенность к лидерству в начале своей карьеры, это свидетельствует о его потенциале и перспективах на будущее», — говорит Ягода Вичорек из ResumeLab.
Поскольку лидерство включает в себя множество других качеств, включая смирение, решительность и управленческую компетентность, работа над развитием лидерских навыков в целом может показаться расплывчатой или подавляющей.Опыт здесь часто бывает лучшим учителем. Если вы еще учитесь в школе, подумайте о том, чтобы баллотироваться на пост президента класса или возглавить клуб. Если вы родитель, вы можете присоединиться к PTA или стать волонтером, чтобы тренировать спортивную команду вашего ребенка.
8. Социальные навыки
Выражение «социальные навыки» может показаться вам расплывчатым — что именно такое социальные навыки? Сколько их там?
Хотя ответ может меняться в зависимости от того, с кем вы разговариваете или на какую статью нажимаете, Жасмин Чен, основательница Capsule, считает, что социальные навыки уходят корнями в самосознание, саморегуляцию и сочувствие.
Самосознание и регулирование означает понимание и управление собой, включая свое прошлое, ценности, мотивацию и факторы стресса. «Если вы не соприкасаетесь со своими эмоциями или триггерами, вы не будете знать, что вас отталкивает и как справиться с этим, — говорит Чен. Это может повлиять на вашу посещаемость, ваше взаимопонимание с коллегами и вашу работу. Хотя это не кричащая, гламурная работа, это важно. Попробуйте запросить у начальника и коллег больше отзывов о вашем поведении или попробуйте ежедневно вести дневник.
Сочувствие может помочь вам стать лучшим слушателем и, в свою очередь, лучшим коллегой. Если вы сможете понять проблему или страдание клиента или коллеги, вы укрепите отношения и сможете предложить лучшие решения.
Хотя это может быть сложно, работа над своими социальными навыками всегда стоит того. «Хорошие социальные навыки гарантируют, что кандидат может взаимодействовать и хорошо работать с другими, понимать нюансы социального взаимодействия, извлекать лучшее из других и, в конечном итоге, функционировать как часть команды», — говорит Джон Мосс, генеральный директор English Blinds.
Мосс рекомендует приложить усилия для взаимодействия с людьми из разных слоев общества или жизни вне работы или учебы. Не помешает и незаметное наблюдение за людьми, чтобы узнать больше о том, как взаимодействуют другие, и подумать о том, чему вы хотели бы подражать или избегать.
9. Производительность
Несмотря на то, что влиятельные предприниматели могут публиковать сообщения в социальных сетях, продуктивность не сводится к # суматохе или горению свечи с обеих сторон. Производительность — это эффективность. «Есть большая разница между занятостью и продуктивностью», — говорит Джон Фриго из My Supplement Store.«Не путайте движение с действием. Ты можешь бегать на месте весь день и никуда не денешься ».
Вместо того, чтобы просто работать над делом, оцените свои ежедневные или еженедельные распорядки и подумайте, как вы можете упростить и заново изобрести свою работу ради вашей команды и качества вашей работы.
Узнайте, как составлять «умные» списки дел, которые вы действительно можете выполнить, а не просто перегружать вас множеством задач.
Готовы ли вы взяться за работу следующего столетия?
Теперь, когда вы знакомы с навыками 21 ^и века и почему они так важны для ваших долгосрочных перспектив трудоустройства, возможно, самое время провести небольшую самооценку.Есть ли у вас передаваемые навыки, необходимые для управления этой быстро меняющейся современной экономикой? Нет ничего постыдного, если вы придумаете несколько из них, которые нуждаются в доработке. Хорошая новость заключается в том, что, как и все навыки, навыки можно отточить на практике — будь то формальное образование, развитие, спонсируемое работодателем, или просто целенаправленное повторение в повседневной жизни.
Если вы рассматриваете путь формального образования для развития своего набора навыков, сначала вам нужно задать себе несколько вопросов.Начните взвешивать свои варианты, прочитав нашу статью «Стоит ли мне вернуться в школу? 4 вопроса, которые помогут найти ответ ».
Навык | Тенсей Ситара Слизь Датта Кен Вики
Навык
Кандзи / Кана
能力
「スキル」
Текущие пользователи
Многие люди
всех рас
Навык ( 能力 ( スキル ) , Сукиру , лит.«Способность») — это способность, которая в редких случаях может быть приобретена в знак признания некоторой формы личностного роста. Его приобретение происходит благодаря тому, что он вписывается в Душу Голосом Мира или другими Навыками.
Они подобны формулам, которые, однажды выгравированные на Душе, могут быть инстинктивно использованы без какой-либо практики, хотя их эффективность и эффективное использование требуют разного количества практики и тяжелой работы, в зависимости от таланта и совместимости с пользователем.
Приобретение
Человек может получить Навыки, используя следующие пять методов:
По рождению или эволюции: метод, который обычно применяется только к монстрам, рожденным с внутренними навыками в зависимости от их расы.
Признанием Голоса Мира: Достигнув определенных умений или успешно используя Навык, еще не имея его, Голос Мира предоставляет соответствующий Навык непосредственно рассматриваемому человеку.
Путем кражи у других: доступ к душе врага, разрушающий духовные и астральные тела цели, как это делает Разен, или использование особых навыков кражи навыков, таких как Чревоугодие или Узурпатор, позволяет приобрести навыки цели.
Добровольно передавая дубликаты Навыков: давая имена или используя определенные Навыки, такие как Чревоугодие Вельзебута, можно делиться своими Навыками с другими.
Путем объединения и развития навыков: используя определенные навыки, такие как «Вырождение», которые могут объединять навыки, или пользуясь преимуществом Фестиваля урожая, можно развить навыки в более сильные.
Получение новых Навыков имеет обратную сторону в том, что оно постоянно снижает емкость Магии каждый раз, когда приобретается новый Навык, и что мощность Навыков зависит от силы Души.
Монстры могут легче получать Навыки из-за их высокой близости к Магии, но, в свою очередь, Люди имеют больше возможностей для Навыков из-за, как правило, более сильной Души, но им труднее получить навыки в первую очередь, поэтому люди обычно сосредотачиваются на обучении своих Вместо искусства.
Типы
Внутренние навыки
Внутренний навык (固有スキル, Koyū Sukiru , букв. «Врожденный навык») относится к врожденным навыкам, которыми обладает большинство монстров. Обычно они одинаковы для всей расы, но уникальные монстры могут быть исключением, и более высокие стадии эволюции также обычно дают больше навыков.
Общие навыки
Обычный навык (コモンスキル, Komon Sukiru ) относится к наиболее распространенным навыкам.
Extra Skill (エクストラスキル, Ekusutora Sukiru ) относится к навыкам, мощность и эффективность которых выше, чем у обычных навыков.
Уникальные навыки
Уникальный навык (ユニークスキル, Yunīku Sukiru ) коренным образом отличается от навыков более низкого уровня.
Бывают времена, когда образ мыслей и его могущественные желания придают форму навыкам. Такова природа того, что называется «Уникальным навыком». Процесс обретения одного невозможен без могущественной Души, но среди таких существ некоторые могут иметь даже двух или трех из них.
Уникальный навык — это форма самого разума, а это означает, что у людей с особенно слабым эго нет шансов приобрести его самостоятельно.
Призванные инопланетяне всегда обладают как минимум одним таким уникальным умением.
В большинстве случаев уникальные навыки обладают дополнительными навыками в дополнение к их основной способности.
Высшие навыки
Ultimate Skill ( 究極能力 ( アルティトスキル ) , Arutimetto Sukiru ), как его называют высшие принципы, открывает доступ к миру. Вот почему, чтобы сражаться с Абсолютным Навыком, нужно также использовать Абсолютный Навык.
Как и в случае с уникальными навыками, в абсолютные навыки также включены дополнительные навыки.
Сопротивления
Сопротивление (耐性, Taisei ) относится к типу навыка, который обычно является пассивным и позволяет пользователю противостоять определенным явлениям, как магическим, так и физическим. К этому типу навыков относятся «Сопротивления» и «Обнулители», причем последнее является значительно более сильной версией первого.
Навыки типа сопротивления могут быть наделены многослойными барьерами и магическим снаряжением, чтобы еще больше усилить эффекты навыков типа сопротивления.
Управление навыками
Используйте Управление навыками для связывания навыков с отдельными пользователями или группами и назначать их задачам или проектам. Вы также можете оценить навыки, необходимые вашей организации, выявить пробелы и реализовать эффективные планы по найму или обучению ваших команды.
Навыки могут содержать другие навыки. Например, если вы определяете сеть как навык, вы можете добавить маршрутизатор в зависимости от навыка, который он содержит. Пользователь, которому назначен родительский уровень навыков доступ к детскому навыку.После того, как навык назначается группе, все члены группы наследуют этот навык и любые другие, содержащиеся в нем. Управление навыками работает аналогично управлению ролями платформы ServiceNow.
С помощью этого приложения вы можете:
Управлять навыками агентов и ваших сотрудников из центра.
Используйте стандартный способ определения навыков для вашей организации и поддерживайте их в Дата.
Сгруппируйте навыки по категориям и определите уровни навыков, чтобы отслеживать опыт вашего ресурсы на детальном уровне.
Уменьшить переназначения задач или проектов путем назначения задач агентам и проектов группам, которые необходимые навыки для работы с этими предметами.
Выявление пробелов в навыках и их устранение путем реализации эффективных планов коучинга и обучение ресурсов.
Управляйте эффективностью своей команды, оценивая навыки, которыми обладает ваша команда, и определение в навыки, которые вам нужны для по вашим проектам.
Интеграция с приложениями ServiceNow®
Навык — это способность делать что-то, что приходит от тренировки, опыт и практика. Как системный администратор, вы можете определить навыки для своего организации и назначьте ее пользователям и группам из центра. Как приложение менеджер, вы можете назначать пользователям задачи на основе этих навыков. Например, если вы ИТ менеджера, вы можете использовать приложение Skills Management для определения навыков ваших агентов и назначить этих агентов для разрешения инцидентов с помощью приложения ITSM.
Сгруппируйте навыки по категориям и определите уровни навыков для стандартизации реализации навыков в вашей организации.
Используйте навыки из централизованного местоположения в следующих приложений:
Управление ИТ-услугами Будучи ИТ-менеджером, вы сокращаете свое время и затраты при разрешении инцидентов путем назначения рабочих элементов правильному агенту. Оцените пробелы в навыках, которые есть у агентов в вашей команде, и тренируют или тренируют агентов с учетом этих потребностей.Определите и определите стандарт способ поддерживать согласованность категорий и уровней навыков в вашей команде.
Служба поддержки клиентов менеджмент Как менеджер по обслуживанию клиентов, определите навыки агента и автоматически перенаправляют задачи операторам, которые обладают необходимыми навыками для работать над этими задачами. Управляйте эффективностью своей команды, понимая, какой тип навыки, необходимые вашим сотрудникам наемный или научитесь брать на себя другие роли.
Выездное обслуживание менеджмент В качестве выездной службы или службы поддержки клиентов менеджера, используйте правила для определения навыков и уровней навыков, которые требуются агентам для решения рабочие элементы, такие как дела, задачи рабочего задания и взаимодействия агентов. Автоматизировать навык назначение для снижения нагрузки на менеджера. Автоматически назначать задачи агентам с помощью Динамическое планирование Field Service.
Человеческие ресурсы менеджмент Как менеджер по персоналу, идентифицировать в типы навыков, необходимых вашей организации, и принимать решения о найме на основе этих потребностей.Управляйте эффективностью своей команды, понимая, какие навыки у ваших сотрудников нужно получить наемный или научитесь брать на себя другие роли.
Портфель проектов менеджмент Как менеджер проектов и портфолио, стандартизируйте то, как вы классифицируете навыки, определяете типы уровней навыков и добавляете уровни навыков для вашей команды. Настройте навыки для своей команды в одном месте и сделайте их доступны в вашей команде.Предотвратить переназначение проекта, назначив проекты членам команды, у которых есть необходимые навыки для работы их.
Роли, используемые в управлении навыками
Роль Описание
Администратор навыков [skill_admin]
Наследует менеджера навыков [skill_manager] и пользователя навыков [skill_user] роли.
Может выполнять операции создания, чтения, обновления и удаления (CRUD) над навыками, уровни навыков, типы уровней навыков, категории навыков и подкатегории.
Специалист по навыкам [skill_manager]
Наследует роль пользователя навыков [skill_user].
Может выполнять операции чтения для навыков, уровней навыков, типов уровней навыков, категории навыков и подкатегории.
Может назначать навыки пользователям и группам.
Пользователь навыка [skill_user] Может выполнять операции чтения над навыками, уровнями навыков, типами уровней навыков, навыками.
No related posts.
Читайте также:
0
Вопросы на первом свидании: 15 вопросов, которые стоит задать на первом свидании
19.12.1988
Автор: alexxlab · Published 19.12.1988 · Last modified 29.10.2022
0
Вегетативные нарушения что это такое – Вегетативные расстройства — что это такое, симптомы, лечение
05.03.2019
Автор: alexxlab · Published 05.03.2019 · Last modified 02.12.2019
0
Развитие речи у взрослого человека упражнения: Креативность речи и мышления. Развивающие упражнения.
02.01.1970
Автор: alexxlab · Published 02.01.1970 · Last modified 21.06.2021
Добавить комментарий Отменить ответ
Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *
Комментарий *
Имя *
Email *
Сайт

Следующая публикация Структура написания книги: Как написать книгу, издать ее и заработать
Предыдущая публикация Что такое феминистка определение: Ошибка 404 — Страница не найдена

Рубрики
Боязнь
Личность
Любовь
Мотивация
Невроз
Отношения
Психология
Расставание
Самооценка
Темы для общения
Фобия
Разное

ЕЩЕ

GoodBlogger © 2024. Все права защищены.
Карта сайта