Контакт с людьми: Книга: «Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным» — Джон Максвелл. Купить книгу, читать рецензии | Everyone communicates, few connect | ISBN 978-985-15-4106-1

КАК УСТАНАВЛИВАТЬ КОНТАКТ С ЛЮДЬМИ. 5 верных правил #490

Как устанавливать и поддерживать контакт с более успешными людьми?

Я применяю всего пять верных правил в определенной последовательности для того, чтобы заинтересовать собой самых успешных людей на земле.

5 ВЕРНЫХ ПРАВИЛ, ЧТОБЫ УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ

Правило №1. Поймите, зачем вам этот человек нужен.

Не нужно приставать к человеку только потому, что вы его несколько раз увидели по телевизору. Максимум, что вы можете сделать — это подбежать, попросить сделать совместное фото и быстро оставить его в покое.

Многие этого не понимают и начинают приставать к более успешным людям, долго о себе рассказывая. Это определенно не то, что может знаменитого и успешного человека в вас заинтересовать.

Прежде, чем подходить к человеку более успешному, поймите для чего вам нужен контакт с ним.

Правило №2. Знайте точно, какие ресурсы есть у вас, и чем вы можете быть интересны и полезны этому человеку.

Дайте себе ответы на вопросы: «Какие у меня для него есть идеи и предложения?», «Как этот человек выиграет от отношений со мной?»

Вы должны точно знать, что вы приносите с собой в отношения.

Большинство людей будут возмущаться, утверждая, что отношения не должны быть меркантильными. Но в случае, если вам что-то нужно от более успешного человека, то «Да!», они таковыми должны быть.

Успешные люди потому и успешны, что сначала отдавали, а потом обратно выгоду получали. И никак не иначе.

Вы не сможете достичь успеха, если будете находиться только в режиме потребления: просить, брать и требовать.

Чтобы стать интересным для более успешного человека, нужно быть готовым отдавать, помогать, служить, вопросы его решать и проблемы для него устранять.

Правило №3. Используйте интригу для возбуждения интереса.

Если вы хотите, чтобы более успешный человек заинтересовался вами, скажите короткую фразу, чтобы вызвать интригу и чтобы человек сам начал расспрашивать вас.

Чтобы создать интригу используйте все доступные вам способы: факты, неожиданные истории, поворот событий и прочее.

Всегда помните о том, что говорить с более успешным человеком нужно в соответствующем более уважительном тоне. Если вы будете пытаться ставить себя на один уровень с ним или, что еще хуже, выше и выступать в роли всезнайки, успешному человеку вы гарантированно интересны не будете.

Правило №4. Говорите кратко, по существу и, предпочтительно, молчите.

Не превращайте диалог, в свой собственный монолог. Так вы очень скоро станете собеседнику не интересны.

Если вы задали вопрос, замолчите. Вступите в роль слушателя и все свое внимание сконцентрируйте на собеседнике. Тем самым вы дадите человеку понять, что он вам действительно интересен.

Чем больше вы будете молчать, тем больше ваш собеседник будет соединяться с вами и тем больше симпатии вы у него будете вызывать.

Правило №5. Поддерживайте регулярный контакт, если вы хотите развить отношения с этим человеком.

Чтобы поддерживать отношения, находитесь в режиме отдавания.

Вспомните, о чем говорил человек при вашей последней встрече. Может у него были вопросы, нерешенные проблемы, он искал возможности или ресурсы. Возможно, тогда у вас не было, что ему предложить, но сейчас появилось именно то, в чем он нуждается. Поделитесь этим. Помогите.

Ваш поступок запомнят и перед вами будут чувствовать некоторую обязанность. Так ваши отношения с нужным вам человеком будут все больше и больше улучшаться.

Если следовать этим правилам, вы гарантированно сможете установить связь с людьми, которые значительно успешнее вас!

 

Понравился подкаст — поставьте лайк! Прокомментируйте! И, конечно же, перешлите ссылку на этот подкаст всем своим друзьям.

 

Это также будет полезным:

Я не знал зачем я это делаю, но чувствовал, что должен. Я послушал свое сердце и не ошибся. Как быть в ситуации, когда разум говорит «Не надо», а сердце — «Давай сделай»? Слушайте следующий ПОДКАСТ.

Контакт с человеком — контакты между людьми, виды контактов между людьми – ФотоКто

Давайте будем откровенными. Каким бы профессионалом вы не были, чтобы стать успешным в жизни необходимы связи и знакомства. И хорошо если вы легко сходитесь с новыми людьми и это не вызывает у вас ступора или замешательства. Но есть много людей, для которых новые знакомства — это тяжелая задача. Небольшой совет, которым мы хотим с вами поделиться, может помочь вам знакомиться более естественно и просто.

 

виды контактов между людьми

Как вы знаете, все гениальное — просто. Сотни книг, написанных об общении и коммуникабельности могут дать вам все, но могут не принести никакой пользы. Именно поэтому мы рекомендуем вам попробовать еще одно небольшое правило, которое позволит вам легко наладить контакт с незнакомым человеком.

Все мы влюблены в самих себя. Кто-то больше, кто-то меньше. Это нормально и естественно. И сложно спорить с тем, что нам приятно, когда люди искренне интересуются нашей жизнью. А теперь перейдем к совету.

Когда вы впервые встречаете человека, не поленитесь записать самую важную информацию о нем в свой телефон или блокнот. Это может быть имя его жены, любимое хобби, футбольная команда, за которую он болеет, любимое блюдо. Все, что угодно. Этот простой совет поможет вам заслужить вам доверие и хорошее отношение любого человека.

Ведь согласитесь, «Как поживает Даша?», вместо официального и неловкого «Как поживает ваша…жена?» уже звучит гораздо приятнее. При вашей следующей встрече поинтересуйтесь, как сыграла любимая команда вашего собеседника или сколько новых редких марок он нашел за это время. Подобные мелочи окажут сильное влияние на ваши отношения и сделают вас кем-то, кто отличается от остальной серой массы новых знакомств.

Подобные заметки проще всего делать в телефоне. В любом современном смартфоне существует функция «Добавить заметку» в телефонной книге. К примеру, на iPhone это выглядит так.

_{виды контактов между людьми}

Данное правило действительно окажет влияние на знакомство с новыми людьми и на вашу жизнь в целом. Тяжело полагаться на свою память во всем. И вряд ли вы сможете запомнить такую мелкую информацию о каждом человеке. Поэтому доверьте эту задачу своему телефону и следите за тем, как новые знакомства меняют вашу жизнь.

Следуйте ли вы таким советам или у вас есть другие методы общения с новыми людьми? Делитесь в комментариях!

Тяжко иду на контакт с людьми.

Здравствуйте, Анна!

Много увидела общих определений в Вашем письме, поэтому, несколько вопросов Вам для раздумья:

1) чего хотите от людей, когда стремитесь к ним?

2) к каким людям стремитесь? Конкретизируйте — ко всем ли, которые встречаются на пути?

3) чего избегаете, когда бежите от людей? От каких людей бежите?

4) возможно стремитесь и избегаете одних и тех же людей, тогда какие качества или их поведение влияет на Вашу реакцию (стремление/избегание)?

5) в каких окружениях находитесь, может быть те, к кому стремитесь, находятся где-то в другом месте, например, в библиотеке, творческих сообществах, иное?

Из Вашего письма, Вы больше относитесь к интровертированным типам личности (интроверты-экстраверты — есть в психологии такая классификация психотипов людей, наверно знаете), согласно которой экстраверт направлен во внешний мир, на людей, а интроверт — больше на свой внутренний мир.

У интровертов есть парадоксальная особенность, с одной стороны они устают от большого количества людей, обсуждения тем, не несущих практической пользы, являются хорошими слушателями, нежели рассказчиками и длительные беседы «ни о чем» утомляют, но совсем без общения они не могут. Поэтому важно дать понять собеседнику о своих интересах, и правилах общения, чтобы не уставать, но найти слова, с целью заинтересовать, зацепить своим кругозором.

Вы замечательный эксперт по ряду вопросов, много читаете, а это ценно!

Здесь же можно перейти и к вопросу о проф.направленности, например, если много пишите, найдите работу, в которой данный навык будет востребован (и это уже не так тяжело). Студенчество позади, значит есть специальность, работаете по специальности? Если не интересно по специальности, есть ли возможность поменять род деятельности, обучиться чему-то новому? Учиться никогда не поздно.

Возможно, найдя интересный для Вас круг общения (определив его), найдёте и сферу деятельности.

Если Вы умеете самостоятельно руководить процессом своей работы, можете ли рассмотреть самозанятость (работу на себя)?

Подумайте над вопросами выше, запишите подходящие варианты и начните их практиковать.

Оцените ответ психолога:

Контакт-центр 2029: как компании будут общаться с людьми через 10 лет

Разговоры с роботами, дополненная реальность и никакого спама.

Предновогодние дни — время задуматься о будущем. Основываясь на прогнозах развития технологий, аналитики «Манго Телеком» рассказали о видении будущего коммуникаций: как компании будут общаться с людьми через 10 лет и какие кажущиеся сегодня фантастическими вещи станут привычными.

Все рутинные действия сведутся к постановке задач умному устройству-компаньону. То есть, когда потребуется совершить простую покупку или заказать стандартную услугу, в большинстве случаев можно будет сказать об этом помощнику в своем коммуникаторе — и все остальное он сделает сам, взаимодействуя с алгоритмами продавца продукта или услуги, которая вас заинтересует.

Если все же понадобится связаться с компанией лично, то говорить, скорее всего, тоже придется с роботом. Живые люди в коммуникациях останутся, но только для участия в решении сложных проблем. Консультанты-люди будут «коллективным разумом» для нетривиальных задач, объединяясь в своеобразные мозговые центры, работая при этом удаленно.

С простыми или типичными вопросами научатся справляться боты, а телефонные разговоры с ними станут нормой. Искусственный интеллект овладеет естественным языком и, конечно, будет его понимать. Люди вообще не смогут без специального уведомления распознать, говорит с ним человек или голосовой бот. Общение с ботами станет даже более предпочтительным, так как из коммуникаций уйдет «человеческий фактор», то есть возможность невынужденной ошибки.

Искусственный интеллект обгонит человеческий по качеству распознавания эмоций, и голосовые роботы будут идеально чувствовать настроение, меняя скрипты в зависимости от того, грустны вы, веселы или устали.

Естественно, ожидание на линии исчезнет как факт. Коммуникационные системы компаний смогут продуцировать бесконечное количество электронных собеседников, поэтому никому не придется ждать ответа. Постоянно обращаясь в одну и ту же компанию, появится возможность конструировать для себя консультанта (голос — мужской, женский, неопределенный, тембр, стиль общения — дружеский или официальный).

Идентифицировать клиента контакт-центры смогут по голосу — благодаря развитой биометрии. Узнавать звонящего коммуникационные системы будут не только для того, чтобы мгновенно загружать в искусственный интеллект слепок истории его действий — для поддержания предметного разговора, но и для того, чтобы принимать распоряжения и проводить операции, требующие подтверждения личности.

Каналы коммуникаций конвергируются полностью — настанет эпоха суперомниканальности. Общаться с консультантом в контакт-центре можно будет любым удобным способом, мгновенно переходить с одного канала на другой и использовать несколько каналов одновременно. Это позволит, к примеру, говоря по телефону, отправить документ через мессенджер и тут же выключить голосовую связь, не разорвав коммуникацию и продолжая обсуждение в чате.

Спама станет меньше. Алгоритмы будут анализировать большие данные и активно использовать предикативные технологии, чтобы прогнозировать действия клиентов на перспективу и предлагать продукты или услуги непосредственно в момент, когда они востребованы. Потенциал дополнительных продаж также усилится. Машины будут создавать ситуации общения на основе транзакций клиента и поведенческих паттернов социальных групп, к которым он принадлежит. Это поможет наилучшим образом попадать в контекст жизненной ситуации и с воронкой, близкой к максимальной, закрывать сделки в телемаркетинге.

Возможности удаленной презентации продуктов или услуг переживут второе рождение —благодаря дополненной реальности. К примеру, планировку новой квартиры можно будет увидеть в объемной графике макета, появляющегося прямо на столе во время разговора с риэлтором, а сотрудник поддержки покажет, как включить нужную функцию на смартфоне, управляя виртуальными указателями. Но быстрее всего коммуникации будущего преодолеют языковой барьер. Даже общаясь с человеком из другой части мира, говорить можно будет на своем родном языке. Все, что скажете вы, и все, что ответит собеседник, будет синхронно переводиться. Поэтому компании смогут строить глобальные контакт-центры, обслуживающие обращения со всего света.

«Манго Телеком» — крупнейший на российском рынке поставщик сервисов виртуальных АТС и облачных коммуникаций, компания предлагает передовые решения для бизнеса, которыми пользуются более 45 тысяч предприятий в России и Европе. В 2018 году «Манго Телеком» представила омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE, обеспечивающий доступ к профессиональным коммуникациям на базе облачных технологий.

Как научиться налаживать контакты с людьми

Представьте, что вас просит об одолжении кто-то, кто вам нравится. Скорее всего, вам будет приятно оказать ему услугу. А если вас попросит об одолжении человек, к которому вы равнодушны? Не факт, что вы броситесь ему помогать. Если вы услышите совет от уважаемого вами человека, то вы будете благодарны ему за внимание и прислушаетесь к его словам. А если вас начнет поучать кто-то вам несимпатичный, то вы или просто проигнорируете его слова, или с раздражением отмахнетесь от непрошеных советов.

В чем разница? В отношении. Как писал Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера», умение обходиться с людьми – это ключ к успеху. Сам Ли Якокка, будучи известным в мировом бизнесе топ-менеджером, активно изучал психологию. Успешные люди умеют строить межличностные отношения, основанные на взаимном доверии и понимании. Такие отношения психологи называют термином «раппорт» (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно). Если раппорт уставлен, люди общаются спокойно и позитивно, быстрее находят точки соприкосновения и легче приходят к компромиссу.

Известно, что нам всем проще и комфортнее общаться с такими, как мы. «Чужаки», непохожие на нас, нам интересны, но они нас пугают, мы им инстинктивно не доверяем и не можем расслабиться в их присутствии. Во многих компаниях существует свой дресс-код, свой офисный сленг: это способствует сближению и созданию атмосферы «кругом все свои».

Сближение и «подстройка» осуществляются на разных уровнях восприятия. Согласно исследованиям американского психолога Альберта Мейерабиана успех коммуникации зависит на 7% от слов, на 38% – от тембра голоса и на 55% — от языка тела и жестов. Таким образом, невербальное общение – это неотъемлемая часть классического общения людей между собой. Существует несколько способов передачи невербальной информации. Оптико-кинестетический способ включает в себя использование мимики, движений рук при разговоре (жесты), позу и движения человека. Паралингвистический способ передачи информации связан с физиологией человеческого голоса: тональностью, диапазоном, громкостью, интонацией. К экстралинвистическому способу невербального общения относится темп речи, наличие или отсутствие пауз, вздохи, смех. Еще одним методом невербального общения является зрительный контакт.

При визуальном контакте значение имеют частота пересечения взглядов собеседников, длительность периода, когда люди смотрят прямо в глаза друг другу, попытки поймать взгляд или избежать его. Когда человек смущается, он часто опускает глаза вниз, если он испуган или обманывает собеседника, то отводит взгляд в сторону, а когда собеседники приятны друг другу, они смотрят друг на друга, как минимум, половину времени из всего процесса общения. Блуждающий взгляд означает, что собеседнику скучно. Что касается «первого взгляда», мне понравилось правило, про которое я недавно прочитала: «При первом контакте посмотрите собеседнику в глаза, не мимо, а прямо в глаза, и достаточно долго, чтобы запомнить цвет глаз, потом можно отвести взгляд».

Опытные переговорщики обращают внимание на позу, жесты, голос, темп речи, уровень энергии собеседника. Лучшая поза для успешного диалога – «открытая»: лицом друг к другу, руки не скрещены на груди. Рекомендуется пользоваться приемом «отзеркаливания»: если собеседник сидит прямо, нужно тоже выпрямить спину, если собеседник говорит быстро, не стоит тянуть слова, если собеседник жестикулирует, не нужно держать руки по швам, иначе собеседники не «совпадут» по темпу и энергии, и мозг пошлет сигнал «это чужой!».

Большинство людей любят говорить о себе, но для установления раппорта нужно друг друга слушать и слышать: использовать парафраз, задавать уточняющие вопросы, повторять любимые слова и словосочетания собеседника. «Я вижу, что… Моя точка зрения состоит в том, что… Это видно… Я Вас слышу… Для меня это было, как звонок… Я чувствую…» – такие обороты речи могут рассказать вам о том, как собеседник воспринимает мир и дать подсказку, каким образом он лучше всего воспримет информацию. На первый взгляд все кажется довольно простым. Но это совсем не просто следить не только за тем, как выглядит, двигается, что говорит ваш собеседник, и при этом повторять его движения и поддерживать диалог.

Следующими этапами установления раппорта являются подстройки к образу мышления, интересам, ценностям, опыту. Здесь помогают эрудиция, любознательность и наличие хобби, позволяющие поддерживать беседу на темы, релевантные для людей, с которыми нужно выстраивать отношения. И при этом важно не забывать о своей собственной индивидуальности и своих ценностях. Во-первых, чтобы уважать себя, а во-вторых, потому что «чужаки» хотя и опасны, но все-таки интересны. Установление раппорта – это и естественный, почти бессознательный процесс, и искусство, и навык.

Иногда люди говорят: это же манипуляция? Я так не думаю. Все зависит от того, чего мы хотим. Если мы сознательно воздействуем на чувства другого человека, преследуя исключительно свои скрытые цели, это манипуляция. Если мы ищем точки соприкосновения и хотим показать, что «мы одной крови – ты и я», то это так же естественно, как говорить по-английски с англичанином или как использовать язык глухих с глухими… К тому же установление раппорта – это всегда двусторонний процесс.

Достаточно ли такой «подстройки» для установления эффективных долгосрочных отношений? Нет, недостаточно. Можно улыбаться, смотреть в глаза, «отзеркаливать» жесты, поддерживать разговор на разные интересные темы, но если коммуникация не подкрепляется искренним интересом и уважением к человеку, а также реальными делами, то полного успеха добиться невозможно.

Однажды у меня случился конфликт с человеком, который был значительно выше меня по своему статусу. Мы не понравились друг другу с самого начала, нас раздражало друг в друге буквально все, мы еле разговаривали. Когда его назначили моим прямым начальником, мой бывший босс, получивший повышение, спросил, что я буду делать – может быть, поеду на секондмент в другую страну? Я не хотела уезжать и сказала, что буду работать с новым боссом.

Это было нелегко. Для начала я решила найти в нем сильные стороны, за которые я смогла бы его уважать. Я внимательно наблюдала за ним, слушала его, говорила о нем с коллегами, которые работали в его команде, и в результате увидела в нем массу положительных качеств: стратегический ум, умение мгновенно перерабатывать огромные массивы данных и делать точные выводы, невероятную работоспособность, широту интересов, обаяние, эмоциональность и ранимость, скрытую за внешней брутальностью. Я выполняла все, что он просил, и все, что не просил, если я считала, что ему это могло бы понадобиться. Я постоянно думала, как сделать его жизнь проще, легче и веселее. Сначала он нейтрально принимал мою помощь, потом стал сам обращаться ко мне, потом начал советоваться со мной по всем важным вопросам. В конце мы очень подружились и до сих пор общаемся, хотя он мне уже давно не начальник… Когда я вспоминаю, как мы перешли от вражды к дружбе, я отдаю себе отчет, что я много работала, чтобы стать ему полезной, но все-таки самое главное – я изменила свое к нему отношение, и он не мог этого не почувствовать. «Не переживайте, если Вам кто-то не нравится, – сказал мне как-то один тренер на одном из семинаров, – в 99% случаях Вы ему тоже не нравитесь. Но зато если почувствуете к кому-то искреннюю симпатию, то, скорее всего, это тоже будет взаимно».

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Книги, помогающие наладить контакт с людьми — Рамблер/субботний

Английский писатель Уильям Хэзлитт как-то сказал: «Мы любим друзей за их недостатки». Никто не идеален, в каждом человеке намешано хорошее и плохое, и великое искусство дружбы, да и любых счастливых взаимоотношений, заключается как раз в умении принимать и ценить человека таким, какой он есть. И чтобы вам было сделать это чуточку проще — неважно, о какой сфере жизни идёт речь, — мы сделали подборку полезных книг, помогающих наладить контакты с людьми.

Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»

«Как разговаривать с кем угодно» — бестеселлер издательства «Манн, Иванов и Фербер». И не мудрено! Ведь автор Марк Роудз не только помогает в своей книге преодолеть страх перед общением с людьми, но и рассказывает в принципе о ценности общения, ведь новые знакомства — это всегда новые возможности. И вестись на поводу у своего страха значит лишить себя новых друзей, встречи со своей любовью и в принципе любого движения вперёд.

Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

Конечно, в нашей подборке мы не можем не упомянуть легендарного Дейла Карнеги и его книгу о том, как завоёвывать друзей. Работы автора уже давно стали классикой и помогли миллионам людей по всему миру. Что же необычного в книгах американского психолога и писателя? В них он раскрывает вопрос дружбы не с точки зрения обращающегося, а того, к кому обращаются. Эта книга помогает взглянуть на коммуникации с другими людьми под новым ракурсом и пересмотреть своё отношение к окружающим.

_>>_ Банан против инфаркта

Марк Гоулстон «Я слышу вас насквозь»

Марк Гоулстон — необычный человек. По профессии он психиатр, специализирующийся в области бизнеса. В начале своей практики ему даже приходилось работать с личностями, склонными к насилию. Накопленный опыт помог Марку составить систему подготовки к переговорам сотрудников ФБР и полиции.

В своей книге «Я слышу вас насквозь» он учит людей переговорам. Не с преступниками, нет. А с теми людьми, от решения которых зависит наше будущее. Благодаря книге Гоулстона можно не просто научиться склонять людей к своей точке зрения, но и научиться слышать своего собеседника, понимать, чего на самом деле он от вас хочет.

_>>_ Как заменить в своем рационе искусственную соль на природную

Керри Паттерсон, Эл Свитцлеp, Джозеф Гренни и Рон Макмиллан «Трудные диалоги»

Книга была создана настоящими профессионалами своего дела — преподавателями, консультантами, ораторами, авторами бестселлеров. У каждого есть в этой жизни люди, общение с которыми доставляет особый дискомфорт. Как правило — это те, от кого мы зависим. А иной раз это может быть даже близкий человек, с которым предстоит обсудить сложную и непростую тему.

Книга «Трудные диалоги» поможет подготовиться к сложным переговорам, превратить негативные эмоции в конструктивный разговор, быть убедительным, но не грубым, и главное — получать исключительно положительные результаты от любой беседы.

Донни Эбенштейн «Сила эмпатии»

Донни Эбенштейн, основатель Ebenstein Consulting — компании, консультирующей по вопросам коммуникаций, переговоров и решения конфликтных ситуаций, — учит в своей книге главному: понимать, какие мотивы движут другими людьми и как на это можно влиять. Разумеется, во благо. Особенно эта книга будет полезна предпринимателям и менеджерам. А также всем, кто хочет наладить коммуникации в личной жизни и бизнесе.

Уроки общения. Ищем контакт с коллегами, пациентами и покупателями | Психология жизни | Здоровье

Изучение психологии общения обязательно входит во все курсы менеджмента и управления персоналом.

Секреты успешного общения сотрудников медицинских учреждений раскрывает для наших читателей медицинский психолог городской клинической больницы № 67 имени Л. А. Ворохобова Департамента здравоохранения города Москвы Светлана Королёва.

Открываемся

Ольга Жукова, «ЛекОбоз»: Светлана Валерьевна, человек социален по своей природе, и умение общаться с другими людьми необходимо всем. А что является главным в общении медицинских работников?

Светлана Королёва: Главным в общении людей независимо от их профессии является умение правильно понимать других людей. Недопонимание собеседника или неправильное понимание того, что он хочет сказать, делает контакт невозможным. Но зачастую человек, сам того не ведая, доносит до других совсем не то, что он хочет сказать на самом деле. В этом случае он рискует быть неуслышанным и непонятым: непонимание может привести к неприятностям, конфликтам или спровоцировать грубость оппонента. Таинство успешного общения заключается в умении сделать свои мысли и идеи доступными для собеседника и способности настроиться на волну настроения другого человека.

– Как же нужно общаться, чтобы собеседник правильно понимал наши мысли и идеи?

– Проблема современных людей состоит в том, что мы стали слишком закрытыми для общения. Это специфика человека: отгораживаясь от других, мы тем самым защищаем свою индивидуальность. Такая закрытость мешает нам доходчиво выражать свои мысли и не позволяет нам понимать других людей. В результате на слова собеседника накладывается наша собственная проекция, которая возводит между нами стену непонимания.

Правильно проецируем

– Что это такое – проекция на слова собеседника?

– Когда другой человек говорит нам о чём-то нейтральном, мы зачастую проецируем на эту тему свои собственные взгляды и видим в этом собственный смысл, хотя собеседник имел в виду совсем другое. Привожу пример такой проекции. Моя нейтральная фраза «Наконец-то выпал снег» может вызвать у собеседника совсем не ту реакцию, которую я ожидала. Если для меня выпавший снег – это символ радостного ожидания Нового года, то мой собеседник может подхватить её и продолжить примерно так: «Да, теперь дороги посыплют солью, начнётся слякоть…». Я пытаюсь настроить собеседника на позитив и продолжаю: «Скоро Новый год» (думая о том, как будет весело и приятно собираться за праздничным столом, дарить и получать подарки). А он продолжает «мою» мысль: «Да, это ужас – понаедут родственники, которых я не хочу видеть, придётся покупать всем подарки, и это будет сплошным разорением». В этом случае наши мысли расходятся в разные стороны: меня не поняли, и я замолчала – мне неинтересно разговаривать с человеком, который не может разделить мою радость. А если я попытаюсь возразить, то за этим последуют стенания моего оппонента.Согласитесь, такое общение нельзя назвать успешным.

– И как сделать его успешным?

– Успешное общение предполагает максимальное прояснение позиции оппонента и понимание его точки зрения. Для этого нужно детально выяснить, что именно хочет сказать собеседник. В коммуникации с другими людьми мы все хотим, чтобы нас поняли и приняли нашу позицию, потому что только тогда мы получим от процесса общения желанное эмоциональное наслаждение. Но если мы будем воспринимать мысли другого человека в собственной проекции, то будем постоянно попадать в диссонанс с мнением и настроением собеседника. Счастье, если мы оба одинаково думаем о снеге и про  Новый год: наши проекции пересеклись, и это здорово. Так рождаются единомыслие и дружба. Но если человек вечно всем противоречит, то общаться с ним невозможно.

Почему я говорю о закрытости современных людей? Мы лаконично замечаем, что выпал снег, и не проясняем собеседнику своей позиции. Но можно сказать и по-другому: «Как здорово, что выпал снег, что скоро будет прекрасный праздник Новый год!» В этом случае мы проясняем свою позицию и помогаем другому человеку нас понять. Тогда собеседник может согласиться с нашей точкой зрения и поддержать нас, и процесс коммуникации пойдёт уже бесконфликтно, без разногласий и непонимания.

Поэтому совет такой: при общении с людьми нужно быть открытыми, не прятаться за общие фразы, стараться максимально полно выражать свои мысли и прояснять все необходимые детали. А слушая собеседника, нужно уметь понимать и принимать его точку зрения.

Учимся понимать

– Как могут применять этот совет на практике работники медицинских учреждений?

– В своей практике я часто получаю запросы на проведение тренингов по коммуникации для медицинского персонала, потому что многие из них не умеют общаться. Об этом свидетельствует возрастающее количество жалоб со стороны пациентов: когда медицинский персонал не понимает пациентов, конфликт неизбежен. А между тем пациенты – такие же люди, а коммуникация с ними – это способ социального взаимодействия. Умение понимать пациента, слышать в его речи именно то, что он хотел сказать, – залог не только бесконфликтного общения, но и успешного лечения.

– А что ещё необходимо для успешного общения?

– Помнить, что в любом общении самое главное – сохранить хорошие отношения, потому что построить их заново будет намного сложнее. В этом поможет умение замолчать первым, если назревает конфликт, и не грубить в ответ, если конфликт всё-таки произошёл, – потерпите пару минут и дайте собеседнику выпустить пар, после этого вы сможете более спокойно и конструктивно обсудить с ним возникшую проблему.

Восемь секретов, о которых надо знать 

1. Установление контакта.

Если мы пытаемся общаться, не глядя на собеседника или повернувшись к нему спиной, то контакта не будет: успешное общение начинается с того момента, когда глаза собеседников встретились, взгляды на секунду задержались, в этих взглядах люди прочли настроение друг друга и поняли, что они готовы к общению. Или не готовы, что тоже важно понять: зачем общаться с человеком, который не хочет этого общения?

2. Правильное обращение.

Для каждого человека самым милым и приятным словом на земле является его имя, поэтому при общении важно понять, как обращаться к вашему собеседнику. Называя человека по имени, вы закладываете фундамент для успешного установления контакта.

3. Понимание настроения собеседника.

При общении нужно уметь подстраиваться под настроение собеседника. Для медицинских работников это особенно важно, так как им чаще других приходится иметь дело с расстроенными, огорчёнными или даже испуганными людьми. Встретившись глазами с другим человеком в самом начале беседы, постарайтесь понять его настроение. Поэтому при встрече нужно всего лишь слегка улыбнуться – только для того, чтобы прозондировать настроение оппонента. Человек подражателен по своей натуре, и он машинально захочет улыбнуться в ответ – за исключением тех случаев, когда ему очень плохо. Но если у собеседника плохое настроение, то своей лёгкой улыбкой мы поможем ему немного взбодриться.

4. Соблюдение дистанции.

В самом начале разговора с другим человеком очень важно выбрать правильную дистанцию. Некультурно подходить к человеку слишком близко и тем самым вторгаться в его личное пространство – между собеседниками всегда должна быть комфортная для обоих дистанция. Нарушение допустимых границ можно определить по реакции собеседника: в этом случае он выставляет вперёд ногу, скрещивает руки или делает шаг назад.

5. Уметь хорошо и правильно слышать собеседника.

Пример неправильного слушания мы  уже рассматривали выше (про снег и Новый год). При профессиональном общении очень важно наблюдать за пациентом и следить за тем, как меняется его настроение. И конечно, важно не отвлекаться и внимательно следить за ходом беседы.

Привожу пример. Пациент в аптеке просит продать ему дешёвое лекарство, а в ответ слышит: «Возьмите лучше дорогое, зачем вам дешёвое?» Он отвечает: «Нет денег». А ему говорят: «На хлебе сэкономите». Это значит, что его не поняли: контакта не произошло и обе стороны остались недовольны. Поэтому фармацевт должен понять, за каким лекарством пришёл покупатель – за дешёвым или за эффективным. Фармацевту нужно с уважением отнестись к запросам пациента и предложить ему именно то, что тот хочет, т. е. в процессе слушания понять, что хочет покупатель, и принять его таким, какой он есть. Только в этом случае общение будет успешным – в противоположном случае может возникнуть конфликт.

6. Не давать отрицательных оценок собеседнику.

При общении важно не давать собеседнику отрицательных оценок, а говорить о собственных чувствах. Вместо «вы меня обманываете» лучше сказать «я чувствую себя обманутым», а вместо «вы грубиян» можно сказать «мне неприятно, когда грубо говорят» или «я огорчён, что вы так со мной разговариваете». Любой переход на личности усиливает негативные эмоции и разрушает понимание.

7. Избегать директив и отрицательных слов.

Любые директивы в приказном порядке (Сядьте! Подождите! Принимайте это!) негативно влияют на процесс общения. Скажите «садитесь, пожалуйста», «я скоро освобожусь», «лекарство нужно принимать так» и т. п. Для успешного общения не следует также использовать обороты с частицей «не» («не входите в мой кабинет», «не опаздывайте на работу», «не надо мне хамить» и т. п.).

8. Не давать оценку эмоциям собеседника.

Оценивая эмоции другого человека, легко ошибиться, поэтому замечание типа «что-то вы встревожены» может вызвать негативную реакцию и даже привести к конфликту, а слова «я вижу, что вы рады» могут оскорбить человека, если в действительности никакой радости он не испытывает.

Отслеживание контактов COVID-19 | CDC

	Если вы вступили в тесный контакт с кем-то, кто болеет COVID-19, и вы не вакцинированы или не полностью вакцинированы.	Если вы вступили в тесный контакт с кем-то, кто болеет COVID-19, и вы полностью вакцинированы.	Если вы вступили в тесный контакт с кем-то с COVID-19, и у вас был положительный результат теста на вирус, вызывающий COVID-19, в течение последних 90 дней и вы выздоровели (независимо от статуса вакцинации).
Вам нужно пройти тестирование	Вам следует пройти обследование сразу после того, как вы узнаете, что находитесь в тесном контакте. Если вам нужна помощь, сотрудники отдела здравоохранения могут предоставить информацию о том, когда лучше всего сделать вакцину, а также о ресурсах для тестирования на COVID-19 и вакцинации в вашем районе. Если результат вашего теста отрицательный, пройдите тест еще раз через 5-7 дней после последнего контакта или сразу же при появлении симптомов. Если ваш тест положительный, у вас COVID-19, и вы должны изолироваться на 10 дней.	Если вы полностью вакцинированы и заразитесь, вы можете передать вирус другим людям. Немедленно пройдите тестирование, если у вас появятся симптомы. Даже если у вас нет симптомов, вам следует пройти тестирование через 3-5 дней после заражения. Если вам нужна помощь, сотрудники отдела здравоохранения могут предоставить информацию о том, когда лучше всего сделать вакцину, и о ресурсах для тестирования на COVID-19 в вашем районе. Если результат теста положительный, у вас COVID-19, и вы должны изолироваться на 10 дней.	При появлении симптомов проконсультируйтесь с врачом для получения рекомендаций по тестированию.
Вы должны следить за своими симптомами	Следите за своими симптомами. Если у вас есть предупреждающий знак (включая проблемы с дыханием), немедленно обратитесь за неотложной медицинской помощью. Немедленно пройдите тестирование, если у вас появятся симптомы.	Следите за своими симптомами. Если у вас есть предупреждающий знак (включая проблемы с дыханием), немедленно обратитесь за неотложной медицинской помощью.Немедленно пройдите тестирование, если у вас появятся симптомы.	Следите за своими симптомами. Если у вас есть предупреждающий знак (включая проблемы с дыханием), немедленно обратитесь за неотложной медицинской помощью. Если у вас появятся симптомы, проконсультируйтесь с врачом для получения рекомендаций по тестированию.
Надеть маску	При близком контакте вы должны всегда носить маску правильно и постоянно.	При тесном контакте вам следует носить маску в помещении в общественных местах в течение 14 дней после заражения или до отрицательного результата теста.	При близком контакте вы должны носить маску в общественных местах в течение 14 дней после контакта.
Вам следует свести к минимуму контакты с другими людьми	В качестве близкого контакта вы должны оставаться дома и вдали от других (карантин) в течение 14 дней с даты вашего последнего известного контакта с человеком с COVID-19 и соблюдать меры карантина.	Как близкий контакт, карантин не нужен. Вы должны носить маску в помещении в общественных местах в течение 14 дней после воздействия или до отрицательного результата теста.	Как близкий контакт, карантин не нужен. Вы должны носить маску в помещении в общественных местах в течение 14 дней после воздействия.
Вам может позвонить медицинский работник или ваш ближайший контактный телефон	Работник общественного здравоохранения, другой специалист или лицо, с которым вы тесно контактировали, могут сказать вам, что вы тесно контактируете и подвергались воздействию COVID-19.	Работник общественного здравоохранения, другой специалист или лицо, с которым вы тесно контактировали, могут сказать вам, что вы тесно контактируете и подвергались воздействию COVID-19.	Работник общественного здравоохранения, другой специалист или лицо, с которым вы тесно контактировали, могут сказать вам, что вы тесно контактируете и подвергались воздействию COVID-19.

Руководство для лиц, контактировавших с людьми с подтвержденной коронавирусной (COVID-19) инфекцией, которые не проживают с этим человеком

Если вы живете в одной семье с человеком, имеющим симптомы коронавируса (COVID-19) или получившим положительный результат теста, следуйте «Оставайтесь дома: руководство для семей с возможным или подтвержденным COVID-19».

Если вы были в тесном контакте с человеком, у которого положительный результат теста на COVID-19, но не живете с ним, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Для кого это руководство?

Это руководство предназначено для людей, которые были уведомлены службой NHS Test and Trace ^{[сноска 1]} о том, что они контактируют с человеком, у которого был положительный результат теста на COVID-19, и который не принадлежит к семье этого человека.

Существуют отдельные инструкции для работников здравоохранения и социальных служб.

Контактные лица человека с положительным результатом на COVID-19 должны следовать этому совету, потому что они сами рискуют заболеть COVID-19 в ближайшие 10 дней. Они могут передать вирус другим людям даже до появления каких-либо симптомов.

Контактное лицо — это человек, который был близок с кем-то, у кого положительный результат теста на COVID-19. Вы можете связаться с вами в любое время от 2 дней до того, как у человека, у которого был положительный результат теста, появились симптомы (или, если у него не было никаких симптомов, за 2 дня до даты получения положительного результата теста), и до 10 дней после, поскольку в этот момент они могут передать инфекцию другим. Для определения этого может быть проведена оценка риска, но контакт может быть:

• любое лицо, проживающее в одном доме с другим лицом, имеющим симптомы COVID-19 или имеющим положительный результат теста на COVID-19
• любой, кто имел один из следующих типов контактов с кем-то, у кого был положительный результат теста на COVID-19:
  • Личный контакт, включая кашель или личный разговор в пределах одного метра
  • находился в пределах одного метра в течение одной минуты или дольше без личного контакта
  • находился в пределах 2 метров от кого-либо более 15 минут (либо при разовом контакте, либо в сумме за один день)

Человек также может находиться в тесном контакте, если он путешествовал в том же транспортном средстве или самолете, что и человек с положительным результатом на COVID-19.

Если вы были идентифицированы как контактный, значит, вы подвергались риску развития COVID-19, даже если в настоящее время у вас нет симптомов. Вы должны следовать всем указаниям в этом документе.

Взаимодействие через экран Perspex (или эквивалент) с кем-то, у кого был положительный результат теста на COVID-19, обычно не считается контактом, если не было другого контакта, такого как в списке выше.

Если вы контактируете с кем-то, у кого был положительный результат теста на COVID-19, вы будете уведомлены службой тестирования и отслеживания NHS посредством текстового сообщения, электронной почты или телефона, и вам следует внимательно следовать этим указаниям.

Основные сообщения

Если служба NHS Test and Trace проинформировала вас о том, что вы контактируете с человеком, у которого был положительный результат теста на COVID-19, вы должны оставаться дома и самоизолироваться. Период изоляции включает дату вашего последнего контакта с человеком, у которого был положительный результат теста на COVID-19, и следующие 10 полных дней. Это означает, что если, например, вы в последний раз контактировали с ними в любое время 15-го числа месяца, период вашей изоляции заканчивается в 23:59 25-го числа.

Не ходите на работу, в школу или в общественные места, а также не пользуйтесь общественным транспортом или такси.

В некоторых случаях человек, с которым вы тесно общались, будет проходить последующий тест PCR , и ему может быть рекомендовано прекратить самоизоляцию. Если это произойдет, с вами свяжется служба NHS Test and Trace и сообщит, что вы также можете прекратить самоизоляцию.

Вам может не потребоваться самоизолироваться, если вас уведомят о том, что вы контактируете с кем-то, у кого положительный результат теста на COVID-19, например, если вы полностью вакцинированы.Дополнительная информация о том, когда от вас может не потребоваться самоизоляция, приведена далее в этом руководстве.

Если у вас появятся какие-либо из следующих симптомов: новый продолжительный кашель, высокая температура или потеря или изменение вашего обычного чувства вкуса или запаха (аносмия), вам следует самоизолироваться и назначить Тест PCR на COVID-19 онлайн или по телефону по телефону 119, даже если ваши симптомы легкие.

Если у вас нет ни одного из этих симптомов, другим членам вашей семьи не нужно самоизолироваться вместе с вами.

NHS Test and Trace свяжется с любым человеком, имеющим положительный результат теста на COVID-19, с помощью текстового сообщения, электронной почты, телефона или приложения NHS COVID-19.

Если вам сообщили, что вы контактируете с человеком, у которого был положительный результат теста на COVID-19, вы должны оставаться дома и самоизолироваться. Период изоляции включает дату вашего последнего контакта с человеком, у которого был положительный результат теста на COVID-19, и следующие 10 полных дней.Это означает, что если, например, вы в последний раз контактировали с ними в любое время 15 числа месяца, период изоляции заканчивается в 23:59 25 числа.

Самоизоляция означает, что вы должны оставаться дома и не выходить из дома. Не ходите на работу, в школу или в общественные места, а также не пользуйтесь общественным транспортом или такси.

Не выходите на улицу даже за едой или другими предметами первой необходимости, за исключением определенных особых обстоятельств. Любые упражнения необходимо выполнять дома, в саду или на открытом воздухе.

Вам может не потребоваться самоизолироваться, если вы получили уведомление как контактное лицо с положительным результатом теста на COVID-19, например, если вы полностью вакцинированы. Для получения дополнительной информации см. Раздел о контактах, которым не требуется самоизолироваться. Если вы получили одну дозу вакцины COVID-19, вам все равно потребуется самоизолироваться.

В некоторых случаях лицо, с которым вы тесно общались, может попросить NHS Test and Trace пройти повторный тест на COVID-19.Если результат второго теста отрицательный, маловероятно, что у них COVID-19. Если это произойдет, NHS Test and Trace свяжется с вами, чтобы сообщить, что вы можете прекратить самоизоляцию.

Вы можете прекратить самоизоляцию до истечения 10 полных дней, только если с вами связались сотрудники NHS Test and Trace и посоветовали это сделать. В противном случае вы должны продолжать самоизоляцию и следовать этому руководству.

Попросите друзей или родственников помочь с покупкой продуктов, покупками или лекарствами, или выгуливать собаку.Вы также можете заказать покупки в Интернете и лекарства по телефону или через Интернет. Водители-перевозчики не должны входить в ваш дом, поэтому не забудьте попросить их оставить вещи на улице для забора.

После клинических рекомендаций экспертов и успешного внедрения программы вакцинации против COVID-19 людям, ранее считавшимся крайне уязвимыми, больше не будет рекомендовано защищаться. Некоторые люди по-прежнему подвержены более высокому риску тяжелого заболевания, если они инфицированы COVID-19, и, возможно, их медицинский работник посоветовал подумать о дополнительных мерах предосторожности.Если кому-то из членов семьи посоветовали принять эти меры предосторожности, например, держаться на расстоянии от других, вам следует держаться от них как можно дольше.

Вы можете пройти один тест PCR независимо от того, есть ли у вас симптомы. Это потому, что вы подвержены более высокому риску заражения. Результаты теста PCR помогут NHS Test and Trace связаться с людьми, которые могли заразиться от вас вирусом. Затем они могут самоизолироваться и не передавать это другим.

Вам следует организовать этот тест как можно скорее в течение 10-дневного периода изоляции, чтобы служба NHS Test and Trace могла идентифицировать людей, с которыми вы контактировали. Вы можете заказать домашний набор для тестирования, записаться на прием в тестовом центре или по телефону по телефону 119. Чтобы снизить риск для других, вам следует использовать тестовый центр только в том случае, если вы не можете использовать домашнюю службу тестирования PCR . Если вы отправитесь на место проведения испытаний, держитесь на расстоянии не менее 2 метров от других людей, с которыми вы не живете, и сразу же вернитесь домой.Если вы заказываете домашний тестовый набор, вы должны использовать его и вернуть в течение 48 часов после получения.

Вам не следует договариваться о прохождении теста PCR , если вы ранее получали положительный результат теста PCR за последние 90 дней, если только у вас не появятся какие-либо новые симптомы COVID-19. ПЦР-тестов могут оставаться положительными в течение некоторого времени после заражения COVID-19.

Пройдите тест, чтобы найти как можно больше людей с COVID-19 и, отслеживая ваши контакты, уменьшить распространение инфекции среди других.

Если ваш тест положительный, следуйте советам для людей с COVID-19 оставаться дома и начать дополнительный 10-дневный период изоляции. Это начинается с того момента, когда вы прошли тест PCR , независимо от того, где вы находитесь в исходный 10-дневный период изоляции. Это означает, что ваш общий период изоляции будет дольше 10 дней.

Если у вас отрицательный результат теста PCR в течение 10-дневного периода изоляции, вы должны продолжить самоизоляцию, поскольку вы все еще можете заразиться и передать инфекцию другим людям.Оставайтесь дома в течение полных 10 дней, чтобы не подвергать опасности других.

Вашей семье не нужно самоизолироваться вместе с вами, если у вас нет симптомов COVID-19 или вы не получили положительный результат теста PCR , но им следует проявлять особую осторожность, чтобы оставаться в безопасности и помочь предотвратить распространение вируса. COVID-19. Очень важно, чтобы вы следовали этому совету, даже если вы чувствуете себя хорошо, поскольку симптомы могут проявиться в течение 10 дней с момента вашего последнего контакта с человеком, у которого был положительный результат теста на COVID-19.Это поможет защитить вашу семью, друзей и NHS. Самоизоляция защищает наиболее уязвимые слои общества, снижая вероятность распространения COVID-19 в более широком сообществе.

Если вы живете с детьми, продолжайте в меру своих возможностей следовать этому руководству, однако мы понимаем, что не все эти меры будут возможны.

Люди, которые живут на территории путешественников, в транспортном средстве или на лодке по каналу, могут иметь дополнительные трудности с доступом к воде и санитарии.Вы должны стремиться сделать все возможное, чтобы уменьшить распространение COVID-19, используя пространство, доступное вам и вашей семье. Дальнейшая поддержка и практические советы представлены ниже.

Не все эти меры будут возможны, если вы или те, с кем вы живете, страдаете такими заболеваниями, как нарушение обучаемости, аутизм или серьезное психическое заболевание. Пожалуйста, продолжайте следовать этому руководству в меру своих возможностей, сохраняя при этом себя и своих близких в безопасности и благополучии, в идеале в соответствии с любыми существующими планами ухода.

Некоторым людям может быть сложно, расстраивать и оставаться одиноким продолжительное время дома. Веб-сайт Every Mind Matters содержит информацию и советы, которые помогут вам заботиться о своем психическом здоровье и благополучии.

Если вы идентифицированы как контактное лицо и попросили самоизолироваться службой NHS Test and Trace, в том числе приложением NHS COVID-19, вы можете иметь право на выплату 500 фунтов стерлингов от местных властей в рамках Выплаты поддержки тестирования и отслеживания. схема. Вы также можете иметь право на получение этого платежа, если вы являетесь родителем или опекуном ребенка, которому было приказано самоизолироваться.

Вы можете быть оштрафованы, если не останетесь дома и не будете самоизолироваться, если NHS Test and Trace уведомит вас о необходимости самоизоляции.

Контакты, которым не требуется самоизоляция

Вам не потребуется самоизолироваться, если вы получите уведомление о том, что у вас был тесный контакт с кем-то с COVID-19, и применимо любое из следующих условий:

• вы полностью вакцинированы
• вы младше 18 лет 6 месяцев
• Вы принимали участие или в настоящее время являетесь участником утвержденного испытания вакцины против COVID-19
• Вы не можете пройти вакцинацию по медицинским показаниям

Полная вакцинация означает, что вы были вакцинированы вакциной COVID-19, одобренной MHRA, в Великобритании, и прошло не менее 14 дней с того момента, как вы получили рекомендуемые дозы этой вакцины.

NHS Test and Trace свяжется с вами, чтобы сообщить, что вы были идентифицированы как контактное лицо, и проверить, требуется ли вам по закону самоизолироваться. Если по закону от вас не требуется самоизоляция, вам будут предоставлены рекомендации по тестированию и рекомендации по предотвращению распространения COVID-19. Даже если у вас нет симптомов, вам будет рекомендовано как можно скорее пройти тест PCR . Детям в возрасте 4 лет и младше не рекомендуется проходить тест, за исключением случаев, когда положительным результатом был кто-то из членов их семьи.

Вам не следует договариваться о прохождении теста PCR , если вы ранее получали положительный результат теста PCR за последние 90 дней, если только у вас не появятся какие-либо новые симптомы COVID-19, поскольку это возможно для тестов PCR оставаться положительным в течение некоторого времени после заражения COVID-19.

Даже если вы вакцинированы, вы все равно можете заразиться COVID-19 и передать его другим людям. Если вы идентифицированы как контакт кого-то с COVID-19, но от вас не требуется самоизоляция, вы можете помочь защитить других, следуя инструкциям о том, как оставаться в безопасности и помочь предотвратить распространение.Помимо прохождения теста PCR , вы также можете рассмотреть:

• ограничение тесного контакта с людьми вне вашего дома, особенно в закрытых помещениях
• ношение маски в закрытых помещениях и там, где вы не можете поддерживать социальное дистанцирование
• ограничение контактов с кем-либо, у кого есть основное заболевание, повышающее риск тяжелого заболевания в случае заражения COVID-19
• принимает участие в тестировании LFD два раза в неделю

Этот совет применим в течение 10 полных дней после вашего последнего контакта с человеком, у которого был положительный результат теста на COVID-19.

Если вы медицинский или социальный работник, который был идентифицирован как близкий контакт и освобожден от самоизоляции, существуют дополнительные инструкции, которым вы должны следовать, чтобы снизить риск распространения COVID-19 в этих условиях.

Дети и молодые люди в возрасте до 18 лет и 6 месяцев, которые обычно посещают образовательные учреждения или учреждения по уходу за детьми и которые были идентифицированы как близкие, должны продолжать посещать это учреждение в обычном порядке. Им не нужно носить защитные маски в помещении, но ожидается и рекомендуется их носить при поездках в общественном или специальном транспорте.

Если у вас в любое время появятся симптомы, даже если они легкие, немедленно изолируйте себя, назначьте тест на COVID-19 PCR и следуйте инструкциям для людей с симптомами COVID-19.

Контакты, которым необходимо самоизолироваться, обычно уведомляются и рекомендуются сделать это службой NHS Test and Trace, в том числе приложением NHS COVID-19. Если вы считаете, что являетесь контактом кого-то с COVID-19, но еще не были уведомлены отделом тестирования и отслеживания NHS, вам следует внимательно следовать инструкциям о том, как оставаться в безопасности и предотвратить распространение COVID-19.В этом случае вы можете пройти тест PCR , даже если у вас нет симптомов, поскольку вы можете подвергнуться более высокому риску заражения.

Если вы обеспокоены тем, что у вас могут быть симптомы COVID-19, или вы живете с кем-то, у кого есть симптомы COVID-19, следуйте «Оставайтесь дома: руководство для домохозяйств с возможным или подтвержденным COVID-19».

Что делать, если у вас появились симптомы COVID-19 в течение 10 дней самоизоляции

Если у вас появятся симптомы, оставайтесь дома и пройдите тест PCR на COVID-19.

Как только у вас появятся симптомы, вы и все члены вашей семьи должны следовать «Оставайтесь дома: руководство для семей с возможным или подтвержденным COVID-19». Если результат теста положительный, продолжайте следовать указаниям «Оставайтесь дома».

Если ваш результат теста отрицательный, вы все равно должны пройти полные 10 дней самоизоляции, поскольку у вас все еще может развиться COVID-19. Продолжайте следовать этому руководству.

Нужно ли людям, с которыми я живу, самоизолироваться дома со мной в течение 10 дней?

Если вы контактируете с человеком, у которого положительный результат теста на COVID-19, но у вас нет симптомов, другим людям, живущим с вами, не нужно самоизолироваться.Они должны следовать инструкциям по обеспечению безопасности и предотвращению распространения COVID-19.

Что делать, если вы живете с человеком, у которого развиваются симптомы COVID-19

Если у кого-то, с кем вы живете, появятся симптомы, ему нужно будет самоизолироваться дома вместе со всеми другими людьми, которые живут с ними; это будет включать вас.

В этой ситуации вы все должны следовать «Оставайтесь дома: руководство для домохозяйств с возможным или подтвержденным COVID-19».

Если вы считаете, что контактируете с кем-то с COVID-19, который еще не получил результатов своего анализа, вам следует внимательно следовать инструкциям о том, как оставаться в безопасности и предотвратить распространение COVID-19.На этом этапе вам не нужно самоизолироваться.

Контакты, которым необходимо самоизолироваться, обычно уведомляются и рекомендуются сделать это службой NHS Test and Trace, в том числе приложением NHS COVID-19. Если вы считаете, что являетесь контактом кого-то с COVID-19, но еще не были уведомлены отделом тестирования и отслеживания NHS, вам следует внимательно следовать инструкциям о том, как оставаться в безопасности и предотвратить распространение COVID-19. В этом случае вы можете пройти тест PCR , даже если у вас нет симптомов, поскольку вы можете подвергнуться более высокому риску заражения.

Если вы обеспокоены тем, что у вас могут быть симптомы COVID-19, или вы живете с кем-то, у кого есть симптомы COVID-19, следуйте «Оставайтесь дома: руководство для домохозяйств с возможным или подтвержденным COVID-19».

Что делать, если у вас появились симптомы COVID-19 после 10 дней самоизоляции дома

Если после 10 дней самоизоляции у вас появятся симптомы COVID-19, оставайтесь дома, пройдите тест PCR и следуйте инструкциям «Оставайтесь дома: руководство для домохозяйств с возможным или подтвержденным COVID-19».

Если ваш результат положительный, вы должны изолировать себя в течение следующих 10 дней.

Если у вас ранее был положительный результат теста на COVID-19, у вас, вероятно, выработался кратковременный иммунитет к этой болезни. Однако нет уверенности, что это произойдет со всеми, кто болел COVID-19, и мы не знаем, как долго может продлиться какой-либо иммунитет к этой болезни.

Если вы получили уведомление о том, что вы контактируете с кем-то, у кого был положительный результат теста на COVID-19, вы должны немедленно самоизолироваться и следовать этому руководству.

Соблюдайте правила гигиены рук и органов дыхания и хорошо проветривайте свой дом

Каждый должен соблюдать правила гигиены рук и органов дыхания.

Мойте руки водой с мылом в течение 20 секунд или используйте дезинфицирующее средство для рук, особенно после кашля, чихания и сморкания, а также перед едой или обработкой пищи. Часто мойте руки и не прикасайтесь к лицу.

Прикрывайте рот и нос одноразовыми салфетками, когда кашляете или чихаете.Если у вас нет салфетки, кашляйте или чихайте в сгиб локтя, а не в руку.

Выложите салфетки в мешок для мусора и немедленно вымойте руки.

Обеспечьте хорошую вентиляцию внутренних помещений и свежего воздуха, особенно общие жилые помещения. Увеличить поток воздуха можно:

• максимально открывать окна
• открытые двери
• убедитесь, что все вентиляционные отверстия открыты и поток воздуха не заблокирован
• оставьте вытяжные вентиляторы (например, в ванных комнатах) работающими дольше обычного с закрытой дверцей после использования

Дополнительные советы по снижению рисков COVID-19 у вас дома можно найти на сайте GermDefence.

Финансовая или иная практическая поддержка

Самоизоляция — одна из самых важных вещей, которые мы можем сделать, чтобы помочь остановить распространение вируса и защитить наших друзей и семью, наше сообщество и NHS. Если у вас есть симптомы COVID-19, вы получили положительный результат теста или вам сказали, что вы контактируете с кем-то, у кого есть симптомы, самоизоляция — единственный способ гарантировать, что вы не передадите COVID-19 другим. Если вам велят изолироваться, сделайте это немедленно. Узнайте, какую поддержку вы можете получить, если заболели COVID-19.

Если можете, попросите друзей, семью или соседей выйти и принести вам еду и другие предметы первой необходимости. Если у вас нет других, кто мог бы вам помочь, могут быть благотворительные организации или общественные группы, которые могут помочь в вашем районе, или ваши местные магазины, рынки и оптовые торговцы могут предложить услуги доставки (по телефону или по электронной почте).

Проверьте, есть ли в вашем районе или местном сообществе система волонтеров, которая могла бы помочь вам доставить предметы снабжения или оказать другую поддержку. Попросите друзей или семью оставить все, что вам нужно, или заказать товары в Интернете или по телефону, убедившись, что они оставлены за пределами вашего дома, чтобы вы могли их забрать.

Программа добровольных помощников NHS по-прежнему доступна, чтобы помочь тем, кто в ней нуждается. Волонтеры могут забирать и доставлять покупки, лекарства и другие предметы первой необходимости, а также могут регулярно звонить по телефону. Позвоните по телефону 0808 196 3646 с 8:00 до 20:00, 7 дней в неделю, чтобы самостоятельно обратиться за помощью, или посетите службу добровольного реагирования NHS для получения дополнительной информации. В вашем районе также могут быть другие добровольные или общественные службы, к которым вы можете обратиться за поддержкой.

Если вы не можете работать из-за COVID-19, обратитесь к руководству Департамента труда и пенсий, чтобы узнать о доступной вам поддержке.Вы можете иметь право на единовременную выплату в размере 500 фунтов стерлингов через схему выплат NHS Test and Trace Support, если вам необходимо оставаться дома и самоизолироваться. Вы также можете иметь право на получение этой выплаты, если вы являетесь родителем или опекуном ребенка, которому было приказано самоизолироваться. Вы можете подать заявку на оплату поддержки по тестированию и отслеживанию NHS онлайн или через приложение NHS COVID-19.

Вы будете иметь право, если вы живете в Англии и соответствуете всем следующим критериям:

• вас попросили самоизолироваться службой NHS Test and Trace, в том числе приложением NHS COVID-19
• вы работаете или работаете не по найму
• вы не можете работать из дома и в результате потеряете доход
• вы претендуете как минимум на одно из следующих пособий:
  • Универсальный кредит
  • Рабочие налоговые льготы
  • Пособие по трудоустройству и поддержке, связанное с доходом
  • Пособие для ищущих работу на основе дохода
  • Поддержка дохода
  • Пенсионный кредит или жилищное пособие

Посетите веб-сайт местных властей, чтобы получить дополнительную информацию о доступной вам помощи и поддержке.

Дополнительная поддержка со стороны местных властей тем, кто ведет кочевой образ жизни

Людям, которые живут на территории путешественников, в автомобиле или на лодке по каналу, может потребоваться дополнительная поддержка.

Сообщите менеджеру вашего объекта или местной группе по связям с цыганами и путешественниками, если вам потребуется дополнительная поддержка. Если вы живете на реке или канале, узнайте, какой совет дает организация, которая управляет водным путем, на котором вы живете, поскольку для каждого из них это разное. Старайтесь как можно чаще общаться по телефону, чтобы предотвратить распространение вируса среди других контактов.

Если у вас нет доступа к основным объектам, таким как водоснабжение, канализация и вывоз мусора, чтобы помочь с самоизоляцией, обратитесь за помощью в местные органы власти. Они могут предоставить вам дополнительные удобства или предоставить альтернативные места остановки.

Действующие законы против несанкционированного размещения лагерей или несанкционированной застройки остаются в силе.

Отходы следует и дальше утилизировать разрешенными и законными способами. Доступны инструкции для местных властей по повторному открытию или сохранению работоспособности центров по переработке бытовых отходов и утилизации.Если вам нужна дополнительная консультация, обратитесь в местные органы власти.

Если вы останавливаетесь или путешествуете по сельской или изолированной местности, обратите внимание на ваше местоположение, если вы пришвартовываете или останавливаетесь, особенно если вы плохо себя чувствуете. Вы также можете использовать приложение what3words, если вам потребуется неотложная медицинская помощь.

Законодательные требования к самоизоляции

Вас могут оштрафовать, если вы не останетесь дома и не самоизолируетесь после положительного результата теста на COVID-19, или если вы контактируете с кем-то, у кого был положительный результат теста, и вы получили уведомление от NHS Test and Trace. нужно самоизолироваться.Умышленное предоставление ложной информации о ваших близких контактах в NHS Test and Trace также является правонарушением. Несоблюдение этих требований может привести к штрафу до 10 000 фунтов стерлингов. Эти правила будут применяться только в Англии.

COVID-19: управление персоналом и облученными пациентами или жителями в медицинских и социальных учреждениях

1. Сфера действия

Это руководство предназначено для персонала и руководителей медицинских и социальных учреждений и включает:

• Руководство, касающееся медицинского и социального персонала, если у них развиваются симптомы коронавируса (COVID-19), они получают положительный результат теста или идентифицированы как контактные лица с заболевшим COVID-19
• Руководство по требованиям к изоляции для пациентов и жителей медицинских и социальных учреждений после контакта с заболевшими COVID-19
• Руководство по повторному тестированию на COVID-19 для персонала, пациентов и жителей в медицинских и социальных учреждениях

Имеется отдельное руководство по расследованию и клиническому ведению возможных случаев.

Руководство по уменьшению мер инфекционного контроля и выписке пациентов с COVID-19 и бессимптомных пациентов, инфицированных SARS-CoV-2, а также по госпитализации и уходу за жильцами в доме престарелых во время COVID-19 предоставляет информацию, относящуюся к больнице и условиям дома престарелых соответственно, включая изоляцию требований после положительных результатов полимеразной цепной реакции SARS-CoV-2 ( PCR ).

Это руководство было написано Общественным здравоохранением Англии ( PHE ) в первую очередь для профессиональной аудитории в области здравоохранения и ухода в Англии.Консультации по конкретной стране могут быть доступны для каждой страны Соединенного Королевства. Пожалуйста, обратитесь в Health Protection Scotland, Public Health Wales или Public Health Agency в Северной Ирландии.

Все сотрудники, которые вступают в контакт с случаями COVID-19 — независимо от того, защищены ли они с помощью средств индивидуальной защиты ( PPE ) или других факторов — должны сохранять бдительность в отношении возможности заражения инфекцией и должны соблюдать руководство в этом документе, если у них появятся симптомы.

2.1 Если у сотрудника появляются симптомы COVID-19

Если у медицинского или социального работника развиваются какие-либо симптомы COVID-19, даже в легкой форме:

• они должны следовать указаниям оставаться дома и как можно скорее организовать проведение теста PCR либо на своем рабочем месте, либо в службе тестирования и отслеживания NHS (тестирование наиболее чувствительно в течение 3 дней с момента появления симптомов)
• , если они находятся дома (в свободное от работы время), они не должны посещать работу в ожидании результатов теста PCR и должны немедленно уведомить своего работодателя или линейного руководителя
• если на работе, им следует сообщить об этом своему работодателю или линейному руководителю и как можно скорее вернуться домой

2.2 Если сотрудник получает положительный результат теста SARS-CoV-2

PCR

Когда сотрудник получает положительный результат теста SARS-CoV-2 PCR , он должен самоизолироваться в течение 10 дней. Период изоляции включает день появления симптомов или день проведения теста PCR , если симптомы отсутствуют, и следующие 10 полных дней. Их домашние контакты должны следовать инструкциям по оставлению дома, в которых подробно излагаются требования к самоизоляции.

Любой персонал, госпитализированный в больницу с симптомами COVID-19, будет подлежать руководству по изоляции для пациентов в соответствии с инструкциями по уменьшению мер предосторожности в отношении инфекционного контроля и выписке пациентов с COVID-19.

2.3 Если сотрудник получает положительный результат теста на антиген SARS-CoV-2 (

LFD ) на антигенный тест на SARS-CoV-2

Если сотрудник самостоятельно сообщил о результатах теста на антиген SARS-CoV-2 LFD положительный результат, он должен немедленно самоизолироваться. Им следует как можно скорее организовать повторный тест PCR либо на своем рабочем месте, либо через службу тестирования и отслеживания NHS, а также продолжить самоизоляцию в ожидании результата теста PCR .

Если последующий результат PCR положительный, сотрудник должен изолировать себя в течение 10 полных дней с даты положительного результата теста PCR . Они и их домашние контакты должны соблюдать правила пребывания дома, в которых подробно излагаются требования к самоизоляции. Если последующий результат теста PCR отрицательный, сотрудник может прекратить самоизоляцию.

2.4 Критерии возвращения к работе

2.4.1 Если у персонала появляются симптомы при возвращении на работу после отрицательного результата теста

ПЦР или после окончания периода их изоляции

Персонал, получивший отрицательный результат теста PCR , обычно может вернуться к работе при условии, что он пригоден для этого с медицинской точки зрения, при условии обсуждения с непосредственным руководителем или работодателем и местной оценки рисков.

Персонал, получивший положительный результат теста ПЦР , может вернуться к работе после окончания периода изоляции (см. Раздел 2.2), при условии, что их симптомы улучшились, у них не было лихорадки (не лихорадки) в течение 48 часов без использования лекарств для контролировать лихорадку и по состоянию здоровья готовы вернуться. Персонал может вернуться к работе, если у него все еще есть какие-либо другие симптомы и они достаточно подготовлены для этого, поскольку они могут сохраняться в течение некоторого времени после исчезновения инфекции.

Персонал, получивший неубедительный результат теста PCR , должен продолжить самоизоляцию и организовать еще один тест PCR .Они могут вернуться к работе после окончания периода изоляции или в случае отрицательного результата теста PCR . (см. раздел 2.2).

2.4.2 Если у персонала не было симптомов при возвращении на работу после изоляции после положительного теста на антиген

или LFD

Персонал с положительным результатом теста на SARS-CoV-2 (либо по результатам ПЦР , либо по самооценке теста на антиген LFD с последующим ПЦР ) и у которых на момент теста не было симптомов, могут вернуться к работе после изоляции период закончился (см. раздел 2.2) если у них не развиваются симптомы. Однако, если у них развиваются симптомы во время 10-дневной изоляции, они должны самоизолироваться в течение 10 полных дней со дня появления симптомов. Они могут вернуться к работе после 10 полных дней самоизоляции при условии улучшения описанных выше симптомов.

2.5 Если сотрудник идентифицирован как контактное лицо в случае COVID-19

2.5.1 Освобождение от самоизоляции, если сотрудник полностью вакцинирован

^{[сноска 1]} и идентифицирован как контактное лицо

С 16 августа сотрудники уведомлены о том, что они контактируют с заболевшим COVID-19, не обязаны самоизолироваться, если они полностью вакцинированы.Они должны немедленно сообщить своему непосредственному руководителю или работодателю, если они должны работать в течение 10 дней после их последнего контакта с пациентом COVID-19.

Если в этот период у сотрудника появятся симптомы COVID-19, следуйте инструкциям в разделе 2.1.

Большинство полностью вакцинированных медицинских и социальных работников смогут продолжить свою обычную работу. Следующее применяется к сотрудникам, возвращающимся на работу после этого освобождения:

• у сотрудника не должно быть симптомов COVID-19
• сотрудник должен немедленно организовать тест PCR либо на своем рабочем месте, либо через службу тестирования и отслеживания NHS, и результат этого теста PCR должен быть отрицательным до возвращения на работу
• после отрицательного результата ПЦР , сотрудник должен проходить тест на антиген LFD каждый день в течение 10 дней после последнего контакта с пациентом (даже в те дни, когда он не на работе)
• , если сотрудник за последние 90 дней переболел инфекцией SARS-CoV-2, он не должен проходить тест PCR и должен проходить только ежедневные тесты на антиген LFD
• в дни, когда сотрудник работает, тест на антиген LFD должен быть сдан перед началом смены, и результат должен быть отрицательным
• сотрудник должен соблюдать все соответствующие меры инфекционного контроля, а СИЗ следует правильно носить в течение дня
• , если сотрудник работает с пациентами или резидентами, которые очень уязвимы к COVID-19 (по определению организации), следует провести оценку рисков и рассмотреть возможность перераспределения в течение 10-дневного периода самоизоляции

Дополнительные меры могут быть приняты работодателями в различных условиях для полностью вакцинированного персонала, который идентифицирован как контактное лицо в семье.При необходимости обратитесь к руководству организации.

2.5.2 Если невакцинированный или частично вакцинированный сотрудник идентифицирован как контактное лицо с заболевшим COVID-19

Если невакцинированный или частично вакцинированный сотрудник был уведомлен NHS Test and Trace или на своем рабочем месте как контактное лицо о случае COVID-19, он должен самоизолироваться в соответствии с рекомендациями, если они не освобождены (поскольку они моложе 18 лет, не могут пройти вакцинацию по медицинским показаниям или принимать участие или принимать участие в клинических испытаниях вакцины COVID-19).

Если они не вакцинированы и освобождены от самоизоляции, они не должны посещать работу или должны быть переведены на работу на период времени, в течение которого они должны будут самоизолироваться. Если персонал будет перераспределен, он должен соблюдать меры по снижению риска, изложенные в 2.5.1.

Если в этот период у них появятся симптомы COVID-19, им следует следовать указаниям в разделе 2.1.

Следующие общие принципы продолжают применяться ко всем невакцинированным или частично вакцинированным сотрудникам, которые были идентифицированы как контактные лица в случае заболевания COVID-19:

• , если они оказывают помощь или находятся в тесном контакте с человеком с инфекцией SARS-CoV-2 и носят правильные СИЗ надлежащим образом в соответствии с текущим руководством по профилактике и контролю инфекций ( IPC ), они будут не считается контактом для целей отслеживания и изоляции контактов
• , если во время оказания помощи имело место нарушение рекомендованных СИЗ , то сотрудник будет считаться контактным лицом и должен самоизолироваться в соответствии с рекомендациями
• в зонах, не обращенных к пациенту, меры предосторожности IPC могут быть непреднамеренно менее строгими.Если меры предосторожности IPC были нарушены или СИЗ носили неправильно или были повреждены, сотрудник должен считаться контактным лицом и должен самоизолироваться в соответствии с рекомендациями

3. Требования к самоизоляции пациентов и жителей в медицинских и социальных учреждениях после заражения COVID-19

3.1 Требования к самоизоляции для стационарных пациентов, которые идентифицированы как контактные лица в случае COVID-19

Стационарные пациенты, которые, как известно, подверглись подтвержденному случаю COVID-19 во время пребывания в больнице, должны быть изолированы или объединены (сгруппированы вместе) с другими пациентами, подвергшимися аналогичному воздействию, у которых нет симптомов COVID-19, в течение 14 дней после последнего контакта, если они оставаться в больнице.Это относится ко всем пациентам, независимо от того, были ли они полностью вакцинированы или ранее были инфицированы SARS-CoV-2.

Если стационарные пациенты выписываются в лечебные учреждения, им следует посоветовать оставаться изолированными от других до конца их 14-дневного окна воздействия. Если они бессимптомны и полностью вакцинированы, обратитесь к разделу приема и ухода за жильцами в доме престарелых во время COVID-19 для получения дополнительной информации.

Если стационарные пациенты выписываются к себе домой и у них нет симптомов, им и их домохозяйствам следует посоветовать следовать инструкциям по пребыванию дома.

Если симптомы или признаки, соответствующие COVID-19, возникают в период самоизоляции после заражения, необходимо провести соответствующие диагностические тесты, в том числе на SARS-CoV-2. Если у них положительный результат на SARS-CoV-2, то всем пациентам, с которыми они были сопряжены, необходимо будет возобновить 14-дневный период изоляции с даты их последнего контакта с недавно диагностированным случаем.

Если результат их теста SARS-CoV-2 PCR положительный, следуйте инструкциям по уменьшению мер предосторожности по инфекционному контролю и выписке пациентов с COVID-19 и бессимптомных пациентов, инфицированных SARS-CoV-2, которые включают информацию о требованиях к самоизоляции.

3.2 Требования к изоляции для жителей учреждений социальной помощи, которые идентифицированы как контактные лица в случае COVID-19

Жители, которые, как известно, были подвержены подтвержденному случаю COVID-19, должны быть изолированы или объединены в группу в течение 14 полных дней после их последнего контакта с заболеванием COVID-19. Если они связаны, это должно быть только с другими жителями, у которых нет симптомов COVID-19, но которые также были подвержены подтвержденному случаю COVID-19. Это также касается жителей, которые ранее вылечились от COVID-19.

Бессимптомным и полностью вакцинированным жителям не потребуется самоизоляция, если будут приняты определенные дополнительные меры. Обратитесь к руководству по приему и уходу за жильцами в доме престарелых во время COVID-19 для получения дополнительной информации.

Если симптомы или признаки, соответствующие COVID-19, развиваются у жителей в течение 14 дней с момента последнего заражения, следует провести тестирование на SARS-CoV-2 (вместе с любыми соответствующими тестами для других потенциальных диагнозов). Если люди, которые были объединены с другими жителями, впоследствии дали положительный результат на SARS-CoV-2, то всем пациентам, с которыми они были объединены, необходимо будет повторно начать свой 14-дневный период изоляции с даты их последнего контакта с вновь диагностированным. кейс.

4. Повторите тестирование на COVID-19

.

4.1 Освобождение от планового тестирования для лиц, у которых ранее был положительный результат теста на SARS-CoV-2 в течение 90 дней

Фрагменты неактивного вируса могут быть постоянно обнаружены с помощью ПЦР в образцах дыхательных путей после заражения и в течение некоторого времени после того, как человек завершил период изоляции и больше не является заразным.

Персонал, пациенты и резиденты, у которых нет тяжелой иммуносупрессии и которые ранее давали положительный результат на SARS-CoV-2 с помощью ПЦР , должны быть освобождены от рутинного повторного тестирования с помощью тестов PCR или LFD на антиген, если в течение 90 дней с момента начала болезни или даты обследования (при бессимптомном течении), если только у них не появятся новые симптомы COVID-19.

Это исключение распространяется на пациентов без тяжелой иммуносупрессии, которым требуется плановое обследование в течение 48 часов до выписки в дом престарелых. Однако любого госпитализированного жителя дома-интерната с положительным результатом теста и выписываемого в течение 14-дневного периода изоляции следует выписывать только в специально отведенное место.

4.2 Оценка повторных положительных результатов теста в течение 90 дней после предыдущего положительного теста

Если человек прошел повторное тестирование с помощью ПЦР в течение 90 дней с момента его первоначального заболевания или предыдущего положительного результата теста ПЦР и его тест оказался положительным, следует использовать оценку клинического риска, чтобы решить, возникла ли новая инфекция (« повторное инфицирование »). ) является возможностью и информировать о последующих действиях, в том числе о том, требуется ли изоляция.Руководство по повторному заражению и проведению оценки клинического риска подробно описано в «Расследовании и ведении подозреваемых реинфекций SARS-CoV-2: руководство для клиницистов и специалистов-инфекционистов».

Для оценки клинического риска следует обратиться за советом к инфекционисту.

Если персонал прошел повторное тестирование с помощью теста на антиген LFD в течение 90 дней после положительного результата теста PCR и будет обнаружен положительный результат, им следует договориться о повторном тесте PCR и провести самоизолирование во время в ожидании результата теста.Если PCR отрицательный, они и их семья могут прекратить изоляцию. Если PCR дает положительный результат, необходимо следовать указаниям, приведенным в предыдущем абзаце.

4.3 Требования к изоляции для повторных положительных результатов теста 90 дней или более после предыдущего положительного теста

Если человек прошел повторное обследование через 90 дней или более после начала болезни или до даты обследования, и было обнаружено, что ПЦР положительный, это следует рассматривать как возможную новую инфекцию.Им следует немедленно самоизолироваться с момента появления симптомов или даты обследования, если у них нет симптомов, и следовать указаниям оставаться дома. Следует рассмотреть возможность реинфекции и оценить дальнейшее лечение, включая необходимость изоляции, в соответствии с руководством по расследованию и ведению пациентов с подозрением на повторное инфицирование SARS-CoV-2.

5. Соответствующее законодательство

Это руководство носит общий характер, и работодатели должны учитывать особые условия каждого отдельного места работы и соблюдать все применимые законодательные акты, включая здоровье и безопасность на рабочем месте и т. Д.Закон 1974 г. и Положения 2020/1045 об охране здоровья (коронавирус, ограничения) (самоизоляция) (Англия).

Руководство для лиц, контактировавших с людьми с подтвержденной коронавирусной (COVID-19) инфекцией, которые не живут с этим человеком

Опубликовано 28 мая 2020 г.
Последнее обновление 11 октября 2021 г. + Показать все обновления

1. 11 октября 2021 г.

   Обновлено, чтобы отразить окончание программы экранирования.

2. 24 сентября 2021 г.

   Обновленная удобная для чтения версия.

3. 27 августа 2021 г.

   Добавлены переводы.

4. 13 августа 2021 г.

   Добавлена ​​информация для детей и молодежи, посещающих образовательные учреждения.

5. 12 августа 2021 г.

   Обновлено в соответствии с изменениями в самоизоляции для контактов с 16 августа.

6. 30 июля 2021 г.

   Обновленные переведенные версии.

7. 19 июля 2021 г.

   Обновлено в соответствии с изменениями в руководстве для Шага 4 дорожной карты. Добавлена ​​информация для тех, кто ведет кочевой образ жизни.

8. 24 июня 2021 г.

   Обновлены 10 переведенных версий.

9. 23 июня 2021 г.

   Обновленная легкая для чтения версия.

10. 11 июня 2021 г.

    Добавлена ​​информация о контактах, организующих тест ПЦР, и добавлена ​​рекомендация для тех, у кого есть симптомы, по организации теста, даже если симптомы легкие.

11. 26 апреля 2021 г.

    Добавлен португальский перевод.

12. 21 апреля 2021 г.

    Добавлены переведенные версии.

13. 30 марта 2021 г.

    Дополнительные рекомендации для тех, кто прошел полную вакцинацию. Обновлено руководство в отношении последующей ПЦР и контактов, освобожденных от самоизоляции.

14. 12 февраля 2021 г.

    Из раздела «что подразумевается под контактом» удалены сексуальные контакты.

15. 28 января 2021 г.

    Обновленное руководство, отражающее юридическую обязанность контактов по изоляции после положительного теста LFD или ПЦР в случае. Добавлена ​​дополнительная информация в раздел «что подразумевается под контактом».

16. 21 января 2021 г.

    Добавлены переведенные версии.

17. 18 декабря 2020 г.

    Изменен раздел «Что подразумевается под контактом».

18. 14 декабря 2020 г.

    Обновление для отражения изменений в самоизоляции. Удалено Легкое чтение.

19. 30 октября 2020 г.

    Добавлено обновленное удобное руководство.

20. 23 октября 2020 г.

    Обновленное руководство с информацией о доступной финансовой поддержке и требованием оставаться дома при идентификации контактного лица.Временно удалены переводы.

21. 28 сентября 2020 г.

    Обновлено, чтобы включить новые юридические требования по самоизоляции.

22. 20 сентября 2020 г.

    Обновленное руководство, в которое включены новые законодательные требования по самоизоляции, которые должны вступить в силу 28 сентября 2020 г.

23. 10 сентября 2020 г.

    Обновлена ​​ссылка на пузыри поддержки.

24. 4 сентября 2020 г.

    Пересмотренные формулировки в отношении самоизоляции.

25. 12 августа 2020 г.

    Обновлены переведенные версии, чтобы отразить изменения в основном руководстве.

26. 31 июля 2020 г.

    Обновлено, чтобы отразить увеличение срока самоизоляции с 7 до 10 дней.

27. 13 июля 2020

    Добавлены обновленные переводы.

28. 17 июня 2020 г.

    Обновленное руководство по пузырям поддержки.

29. 17 июня 2020 г.

    Добавлено руководство по пузырям поддержки.

30. 1 июня 2020 г.

    Обновленное руководство.

31. 28 мая 2020 года

    Впервые опубликовано.

Схема оплаты поддержки тестирования и отслеживания: запрос финансовой поддержки

Опубликовано 12 октября 2020 г.
Последнее обновление 16 августа 2021 г. + Показать все обновления

1. 16 августа 2021 г.

   Обновлено, чтобы отразить влияние, которое освобождение от самоизоляции окажет на право на участие в схеме оплаты поддержки тестирования и отслеживания.

2. 12 мая 2021 г.

   Обновленное приложение «Заявление о финансовой поддержке по схеме оплаты поддержки тестирования и отслеживания», чтобы уточнить критерии соответствия.

3. 22 марта 2021 г.

   Обновлено, чтобы отразить, что вы можете подать заявление в течение 42 дней после первого дня периода самоизоляции, и что схема выплаты поддержки при тестировании и отслеживании была распространена на родителей и опекунов, которым необходимо взять отпуск. работать, чтобы заботиться о ребенке, который самоизолирован.

4. 25 января 2021 г.

   Обновлено: раздел «Справочная информация» был удален, поскольку его информация либо устарела, либо находится в разделе «Право на участие».

5. 19 января 2021 г.

   Обновленный раздел «Право на участие»: вы можете подать заявку на оплату поддержки по тестированию и отслеживанию или дискреционный платеж в течение 28 дней после первого дня периода самоизоляции.

6. 24 декабря 2020 г.

   Обновленное руководство о праве на получение дискреционных платежей. Добавлена ​​ссылка на инструмент поиска, ведущая к отдельным страницам заявок местных властей. Добавлена ​​информация о сроках подачи заявок.

7. 11 декабря 2020 г.

   Добавлена ​​информация о том, как контакты, идентифицированные через приложение COVID-19, теперь могут подать заявку на оплату поддержки для тестирования и отслеживания.Обновлено право на участие в дискреционной схеме, чтобы указать на способность местных властей включать дополнительные критерии приемлемости в своем районе. Добавлены ссылки на другую финансовую и рабочую поддержку COVID-19.

8. 26 ноября 2020 г.

   К критериям отбора добавлен маркер: «вы ответили на сообщения, полученные от службы NHS Test and Trace (по электронной почте, тексту, письму или телефону), в которых вы предоставили свои контактные данные и где вы» Тест положительный, и подробности о ваших контактах ».Добавлены 2 ссылки на советы на NHS.UK.

9. 26 октября 2020 г.

   Добавлена ​​информация об уведомлениях через приложение NHS Test and Trace и о том, что вам необходимо предоставить местным властям при подаче заявки на схему оплаты поддержки Test and Trace.

10. 12 октября 2020 г.

    Впервые опубликовано.

Добавление людей и компаний в контакты на Mac

Добавьте людей и компании в свой список контактов, указав такие сведения, как их адрес, номера телефонов или адреса электронной почты.Вы даже можете добавить дни рождения, заметки и изображения.

Открыть «Контакты» для меня

1. В приложении «Контакты» на Mac нажмите кнопку «Добавить» в нижней части окна, затем выберите «Новый контакт» (или воспользуйтесь панелью Touch Bar).

2. Чтобы ввести контактную информацию, щелкните «Информация», затем щелкните серый текст рядом с меткой поля.

   Вам не нужно заполнять все поля — пустые поля не отображаются в карточке контакта.

   • Добавить компанию: Установите флажок Компания.Вы можете ввести контактное лицо компании в поля «Имя» и «Фамилия» под полем «Название компании».

   • Добавьте международный номер телефона: Введите номер телефона, перед которым стоит знак «плюс» (+), и код страны контакта.

     Совет: Если вы часто путешествуете в другие страны или регионы, упростите вызов родным и близким домой, добавив знак «плюс» (+) и код своей страны к их номерам телефонов в приложении «Контакты».

   • Добавьте добавочный номер телефона: Введите номер телефона, точку с запятой (;), а затем добавочный номер.

   • Измените мелодию звонка или текстовый тон: Щелкните всплывающее меню мелодии, затем выберите звук, который вы хотите слышать, когда контакт звонит вам на вашем Mac или отправляет вам текстовое сообщение.

   • Добавить поле: Нажмите кнопку «Добавить» в нижней части окна, затем выберите поле. Например, добавьте Профиль, чтобы указать имя пользователя контакта в Twitter, Yelp или другой социальной сети.

   • Изменение метки поля: Щелкните метку на карточке, затем выберите другую.Например, чтобы ввести рабочий адрес электронной почты вместо домашнего, щелкните ярлык «Дом», затем выберите «Рабочий». Чтобы создать свой собственный ярлык, выберите «Пользовательский», если он доступен.

   • Удалить поле: Удалите информацию в поле или нажмите кнопку «Удалить».

3. Чтобы добавить изображение, щелкните Изображение.

4. Когда будете готовы, нажмите Готово.

Примечание: Если вы используете учетную запись Exchange, эти карточки контактов могут включать только три адреса электронной почты, и существуют ограничения на количество телефонных номеров, имен, адресов для обмена сообщениями и почтовых адресов.

Когда вы входите в систему с одним и тем же Apple ID на каждом из ваших устройств и включаете «Контакты» в настройках или настройках iCloud, ваши контакты будут доступны на всех ваших устройствах, а изменения, внесенные в контакты на одном устройстве, появятся на других.

Как коронавирус изменил способ нашего общения

Как коронавирус изменил способ нашего общения

(Изображение предоставлено Getty Images)

Наши отношения с голосовым и видеочатом меняются в эпоху Covid-19.Как поступить с наплывом звонков тем, кто не любит телефон и видеочат?

S

С тех пор, как разразился кризис, связанный с коронавирусом Covid-19, я был удивлен тем, сколько телефонных и видеозвонков я сделал и получил. На прошлой неделе я планировал свидания FaceTime, видеоконференции и получал спонтанные сообщения, которые продолжались час или больше, чего я не делал с подросткового возраста.

Я не одинок. В связи с тем, что сотни миллионов людей по всему миру находятся в изоляции, телекоммуникации становятся все более популярными.Люди, с которыми я разговаривал, общались по-новому, устраивая виртуальные девичники, счастливые часы и встречи с друзьями, которые не общались десятилетиями. Люди тусовались в FaceTime, работая над отдельными проектами (почти как в кафе), или даже собирали звонящих, чтобы вместе помолиться в ночном видео Novena.

Но что вызывает такой всплеск количества звонков и каково его влияние, особенно на тех, кому неудобно разговаривать по телефону или по видео? Если вы не «телефонный человек», как вам справиться с нынешней спешкой по подключению?

Сохраняется экраном

В нормальных обстоятельствах мы склонны обращаться к друзьям и семье, когда возникает чувство срочности или кризиса, — говорит Ами Рокач, психолог и эксперт по проблемам одиночества из пригорода Торонто.А поскольку многие из нас отрезаны от нормального социального взаимодействия, мы делаем выбор в пользу голосовых и видеозвонков.

Пандемия, по его словам, означает, что у всех нас есть о чем поговорить, что ведет к восстановлению контактов. «Даже если вы забыли поддерживать связь с кем-то в течение многих лет, почти наверняка люди заговорят с вами сейчас, если вы возьмете трубку и позвоните. А поскольку мы ведем более значимые и глубокие беседы, мы чувствуем себя более связанными с человеком, с которым разговариваем.”

Тем не менее, хотя некоторые люди будут чувствовать себя комфортно из-за увеличения количества звонков, других это может беспокоить. Как и другие хронические текстовые сообщения, я определенно беспокоился о том, что мне придется говорить по телефону. Я заставляю себя звонить на работу, но избегаю их, если могу. Теперь у меня несколько социальных звонков в неделю, иногда много в один и тот же день.

Есть те, кто начинает возмущаться всеми звонками — или, по крайней мере, желает, чтобы новый стиль общения имел определенные параметры (Источник: Getty Images)

«Тревога по телефону является ответвлением социального тревожного расстройства, которое является одним из наиболее распространенные тревожные расстройства », — говорит Джин Ким, доцент кафедры психиатрии Университета Джорджа Вашингтона, писавшая о телефонной фобии.«Для него характерно чувство страха в социальных ситуациях; у них автоматически возникает поток негативных мыслей, и они самокритичны ». По ее словам, некоторых людей подбрасывают различные социальные сигналы по телефону, в то время как для других отсутствие практики из-за простоты текстовых сообщений и электронной почты также может вызвать беспокойство при использовании менее привычной формы общения.

Тара Нурин, внештатный журналист из Нью-Джерси, выросла, болтала по телефону, но затем начала беспокоиться по поводу звонков, поскольку электронная почта и текстовые сообщения взяли верх.«Это выросло из-за того, что я боялся светских разговоров. Я боюсь разговоров типа: «Ну, как дела?» Это переросло в отвращение к телефону ». По ее словам, ее нежелание отвечать на звонки раздражает семью и друзей, и она поражается, если кто-то неожиданно звонит.

Однако теперь она предпочитает видеочат, отчасти потому, что он воссоздает личный опыт и больше похож на определенное время для общения. «Это время, когда мы с друзьями откладываем все остальное и предпочитаем социальное общение друг с другом … Теперь, когда мы не можем никуда идти, мне это очень комфортно.«Может ли это помочь ей в ее отношениях с телефонными звонками в будущем? Она говорит, что это вполне вероятно.

Ким говорит, что мы, возможно, переживаем своего рода терапию непреднамеренным воздействием. «По мере того, как люди проверяют реальность того, чего они опасаются, они могут обнаружить, что их друзьям нравится с ними разговаривать, или когда они разговаривают со своими коллегами из дома, ничего не изменится, и это может иметь терапевтический эффект».

То, что мы получаем намного больше практики, чем обычно, также может помочь тем, кто раньше избегал телефонных или видеочатов.Микаэла Леви, доула, которая сейчас находится дома со своими тремя детьми и мужем, говорит, что ее 13-летний сын не любил разговаривать с бабушкой и дедушкой по телефону, потому что не знал, о чем говорить. Теперь, когда он занимается дистанционным обучением и общается в видеочате со своими друзьями, ему стало удобнее общаться с семьей.

Не все хотят забирать

Но есть те, кто начинает возмущаться всеми призывами — или, по крайней мере, желает, чтобы новый стиль общения пришел с определенными параметрами.

Тереза ​​Линн Хасан-Керр, учитель английского языка из Марокко, считает себя интровертом и терпеть не может разговаривать по телефону или по видео. Ей не нравятся неловкие светские беседы, затяжные прощания, паузы в сети, когда Wi-Fi тормозит. Теперь, когда удаленная работа заставляет ее отвечать на звонки из дома, она чувствует, что это вторгается в ее личную жизнь.

Краткое обсуждение с семьей и друзьями того, когда вы сможете поговорить в будущем, может уберечь людей от чувства пренебрежения или раздражения (Источник: Getty Images)

«Есть профессиональная Тереза, а затем тот, кто разговаривает со своим парнем. и тот, кто разговаривает со своей лучшей подругой.Я мог бы поговорить со своим другом, а затем мне позвонит мой босс и задаст вопросы, на которые нужно немедленно дать ответы, и это не позволяет осуществить мысленный переход ».

Видео лучше не станет. «Обычно я делаю что-нибудь глупое, например, играю с кошкой, пока говорю, и не хочу, чтобы меня наблюдали». К тому же дополнительное давление создается тем фактом, что все знают, что вы дома, так что «нет никакого реального оправдания, чтобы не взять трубку».

Хотя они могут быть благодарны друзьям за то, что они хотят зарегистрироваться, некоторые из них также изо всех сил пытаются уравновесить огромное количество звонков, поступающих на их пути.Дениз Нотон, продюсер и консультант по видео, говорит, что она испытала резкое увеличение количества телефонных и видеосвязей как для работы, так и от друзей и семьи. «Мои друзья уважают границы, но теперь я нахожу, что дополнительные звонки и видеочаты после работы утомляют меня», — говорит она.

Она решила придерживаться рабочего времени и оставить личные звонки на вечер. «Мне все еще нужно найти границы в личной жизни, чтобы найти время для дозаправки, что я делаю в одиночестве во времени.”

Обучение адаптации

Профессор психиатрии Ким предлагает одну стратегию для людей, испытывающих трудности с множеством звонков, — это выделить определенное время для таких действий, как телефонные и видеочаты. Она также говорит, что краткое обсуждение с семьей и друзьями того, когда вы сможете поговорить в будущем, может уберечь людей от чувства пренебрежения или раздражения.

«Это нормально, просто иногда не брать трубку, если чувствуешь, что слишком занят», — говорит она. «Тайм-менеджмент — непростой навык для многих людей.Ключ в том, чтобы быть сосредоточенным и организованным настолько, насколько это возможно, а также знать и сообщать о своих возможностях ».

Даже Хасан-Керр говорит, что ее отношение к звонкам может улучшиться, если она войдет в ритм и установит этикет в отношении звонков. «Люди могут узнать, [что] некоторым людям нужно сначала отправить текстовое предупреждение».

Рокач, тем временем, надеется, что, как только ситуация вернется в норму, мы вспомним, как мы расставляли приоритеты в общении друг с другом.

«До короны [вируса] мы, возможно, воспринимали наше социальное взаимодействие как должное и были из тех людей, которые говорили:« Я ужасно умею поддерживать связь ».