Креативный подход – Креативный подход в PR | Статьи iTeam

Зачем развивать креативное мышление?

Развитие креативного мышления позволяет

Раскрыть способности каждого работника –

креативное мышление позволяет сотрудникам по новому взглянуть на себя и свою работу, помогает им использовать весь свой потенциал.

Вдохнуть новые силы в команду –

креативное мышление стимулирует командный дух и дарит радость совместного труда. Оно побуждает сотрудников воспринимать окружающую среду как кладезь дополнительных возможностей, а не как череду препятствий.

Способствовать непрерывному обновлению –

креативное мышление является источником инноваций, которые необходимы для постоянного развития и совершенствования любой организации.

1. Понятие креативности

В чем проявляется креативное мышление

В способности взглянуть на ситуацию под другим углом зрения, изменив привычный ракурс.

Отказаться от рутинного подхода и отработанных решений.

Найти нестандартные ответы на поставленный вопрос.

Использовать различные подходы – и в результате получить новые продуктивные идеи.

Креативное мышление – это одновременно и состояние ума отдельного сотрудника, и методика, которая может стать основным принципом в командной работе.

Это действенный механизм повышения качества услуг, продукции и организации труда.

Механизмы креативного мышления

Креативное мышление предполагает две последовательные фазы мыслительного процесса: фазу рассеянного поиска и фазу концентрации.

В процессе креативного мышления последовательно переходим от одной фазы к другой. Их последовательность неизменно оказывается продуктивной, но лишь при условии их четкого отделения друг от друга.

Примечание. Как правило, концентрация – более привычный мыслительный процесс, чем рассеянный поиск. Поэтому к поиску людей приходится подтал кивать.

Решаем проблему в три приема

Как вовлечь команду в творческий поиск

А теперь решение нужно успешно воплотить в жизнь, оценить результаты и закрепить их.

Креативное мышление – источник инноваций

Креатив рождает идеи, инновация предполагает переход к действию и воплощению этих идей, что приводит к созданию нового продукта.

Креативное мышление чрезвычайно эффективно, когда его используют люди, стремящиеся к достижению высокого результата и ставящие перед собой масштабные цели.

2. Составляющие успеха

Творческий подход в каждодневной работе

Применяйте совместное творчество для достижения практических результатов в рутинной работе команды

Креативность помогает сделать повседневную жизнь легче. Покажите коллегам или сотрудникам, что прогресс достигается постепенно, что результатов можно добиться, лишь улучшая шаг за шагом организацию труда и совершенствуя эргономику рабочего пространства.

Оценивайте полученные результаты

Они могут касаться как материальных аспектов, так и роста профессиональных навыков, которые переходят на новый уровень благодаря удачному применению и новому сочетанию существующих методик.

Корпоративная культура должна расширять возможности творческого мышления.

Необходима некоторая доля свободы, чтобы человек мог эксперименталь но проверить избранный вариант решения

Предоставьте людям поле деятельности, в рамках которого они могут и хотят добиваться перемен и улучшений. И мобилизуйте всю команду на творческий поиск!

Результат не всегда гарантирован

Ничто не может так спугнуть вдохновение, как приказ найти гениальное решение в кратчайшие сроки.

• Дайте командам и их руководителям шанс: согласитесь на проведение одного или двух собраний для поиска нестандартного подхода к проблеме.

• Выкажите свой интерес к непривычным решениям.

• Не требуйте «гениальных» идей.

• Примите (в разумных рамках) тот факт, что на все нужно время, и идея может созреть позже или вообще появиться в другом подразделении предприятия.

• Предоставьте сотрудникам время, необходимое для обучения, чтобы они привыкли к новому мышлению и извлекали из него всю возможную пользу. Не поддавайтесь искушению прекратить работу только потому, что группа пока еще не выдала нужного результата. Это все равно, что выключить мотор, когда он уже почти разогрелся!

Организуйте рабочее пространство

Креативность и открытость мышления во многом зависят от правильно организованного рабочего пространства и условий труда

• Есть ли на предприятии помещение со столами, которые можно передвигать, чтобы устроиться поудобнее?

• Есть ли в конференц залах флип чартерные доски, и можете ли вы при необходимости повесить на стены материалы рабочего обсуждения?

• Можно ли организовать кофе паузу во время собрания?

• Какого цвета стены в рабочих кабинетах? На них висят репродукции картин или хотя бы постеры?

Делайте ставку на открытость

1. Имеется ли в вашем распоряжении документация по смежным дисциплинам, доступ к поисковым системам Интернета?

2. Организуете ли вы выставки творческих работ, сотрудников или другие культурные акции?

3. Есть ли у работников возможность участвовать в конференциях, коллоквиумах для получения необходимой информации?

4. Существует ли у вас система адаптации новых сотрудников или кураторская работа со стажерами, облегчающая вхождение в коллектив?

Создавайте условия для творчества

1. Будет уместно, если члены совета директоров компании возьмут под свое покровительство все творческие начинания. Они создадут условия для созревания идей, перед тем как приступить к их внедрению.

2. Благодаря своему положению, эти лица облегчат доступ к информации, пре доставят нужные контакты и обозначат основные критерии для принятия решений.

3. Помогите руководителям выбрать и посетить семинары, посвященные творческому подходу к решению проблем.

4. Постоянно следите за результатами внедрения инновационных методик и возникающими трудностями.

5. Организуйте обратную связь с руководителями и участниками рабочих групп, применяющих эти методики, чтобы их предложения доходили до вас беспрепятственно.

Не подавляйте творческую мысль

А вам самому не случалось говорить такие фразы:

«Если б это было так просто, все бы это давно уже знали».

«Пусть лучше выскажется специалист!»

«Мы уже пытались сделать это пять лет назад»

«Хорошая идея, но…»

«Это нас уводит от темы».

«Ведь уже есть удачное решение».

«Вы сами то верите в то, что предлагаете?»

«Когда подготовите все материалы, тогда и приходите!»

Как вы обычно реагируете, если во время собрания кто то позволяет себе высказаться по теме, в которой он мало что понимает?

Когда вы в последний раз устраивали мозговой штурм, учитывали точки зрения нескольких сотрудников, обсуждающих одну и ту же тему?

Используйте специальные методики

Творческий подход к проблеме невозможен без применения специальных методик, о которых говорится в следующей главе

• Пробуйте разные способы и организуйте групповой тренинг.

• Используйте методики для развития коллективного творчества.

Каждая методика позволяет добиться творческой активности во время тренинга, но только их комплексное применение в повседневной практике дает поло жительный результат.

3. Поиск творческих решений

А. Проверяем точность формулировки

Понять и переформулировать

Первая фаза методики позволяет:

• удостовериться, что у всех одинаковое понимание предмета обсуждения;

• обозначить рамки дискуссии, учитывая границы индивидуального восприятия;

• убедиться, что ситуация действительно требует вмешательства и изменения.

Для этого существуют классические методики, например, «Кто? Что? Где? Когда? Как? Почему?», «7 Почему?».

А есть и менее традиционные подходы:

• «адвокат ангела»;

• подстановка слов;

• «марсианин».

«Адвокат ангела»: продолжительность 10–15 минут

Если существует неразрешенная проблема, значит, это кому то выгодно – одному человеку или группе лиц, причем выгода может быть очевидной или неявной.

nice-books.ru

Креативность и творческий подход в процессном управлении

Мария Хонина

Бизнес-аналитик компании «Интеллект-Партнер»

Производить востребованный продукт, увеличивать прибыль, осознавать ценность и пользу своего бизнеса — цели, к которым ежедневно стремятся современные руководители. Достигаются такие цели кропотливым трудом, благодаря поиску и применению правильных инструментов и методов управления компанией. Классический и беспроигрышный способ создать технологию с нужным результатом на выходе — это описание и внедрение внутренних стандартов работы.

К сожалению, бывает так, что проект по описанию процессов воспринимается сотрудниками как трудоемкое бюрократическое дело, следствием чего становятся потеря интереса и отправление полученных результатов в долгий ящик.

Как руководителю не опустить руки, найти правильный подход, поддержать заинтересованность людей и довести до конца сложное, но очень полезное дело? Ответы и полезные мысли — в этой статье!

Запуск проекта по описанию процессов

Известно, что успех любого дела зависит от того, насколько качественно продумано его начало. Проект не должен рождаться за закрытыми дверями переговорной, очень важно донести его цели до сотрудников, обозначить их роли и важность получения установленных показателей, мотивировать и вдохновить. Рассмотрим несколько инструментов для интересного и яркого запуска проекта по совершенствованию бизнес-процессов.

• Cтратегическая карта компании и выделенная на ней цель по описанию процессов. На карте все участники смогут четко увидеть влияние проекта по оптимизации на другие цели компании и, как правило, на увеличение прибыли. Создавать такую карту очень удобно в программе Business Studio: понятный интерфейс, возможность вести справочники, достаточно разнообразная графика и т. д. Эта программа позволит сделать карту красочной и наглядной и, что очень важно, вести архивы стратегических карт — ничего никогда не потеряется.

Пример стратегической карты целей из Business Studio

• Если вы выпускаете корпоративную газету или ведете корпоративный портал, обязательно напишите в этих источниках о новом проекте. Постарайтесь подойти к тексту оригинально и с душой: подберите интригующий заголовок, укажите участников, напишите об их значимости, перечислите преимущества, которые получат сотрудники и компания в целом. Кстати, если у вас нет ни газеты, ни сайта, подойдет корпоративная e-mail-рассылка;
• Подготовьте небольшую презентацию нового проекта. Достаточно 30–40 минут на показ слайдов с описанием проекта и вопросы сотрудников. Закончить презентацию можно небольшим фуршетом с чаем и снеками — это создаст дружественную атмосферу и оставит приятный след от совещания.

Погружаясь в консервативный деловой мир, мы часто забываем о том, что на качество работы достаточно серьезно влияют эмоциональный настрой и вдохновение сотрудников. Поставьте себя на место людей, которые впервые слышат о нововведении, и подумайте, что могло бы вас мотивировать на работу. Вспомните, как ярко и креативно запускают свои рекламные акции и премьеры российские и зарубежные компании и попробуйте использовать эти идеи для внутреннего промоушена вашего проекта. Главное — не перегнуть палку и гармонично сочетать серьезность дела и креативный подход!

Описание и внедрение бизнес-процессов

Наверное, первая ассоциация человека, услышавшего слово «стандарт», — это тяжелый многостраничный бумажный документ без картинок, который сложно читать и воспринимать. Более того, он диктует правила и лишает сотрудника инициативы. Но, к счастью, подходы к управлению развиваются, и мы все чаще видим красочные, легкие и порой остроумные инструкции, которые выполняются людьми без скуки, тяжелого осадка и безысходности. Рассмотрим несколько примеров нескучного описания бизнес-процессов и регламентов.

• Замена текстового документа схемой. Как показывает практика, люди быстрее и легче воспринимают графическое изображение последовательности действий, чем длинный монотонный текст. Существует достаточный выбор нотаций, в которых вы можете рисовать схемы и даже придумывать свои методы описания — все зависит от формата вашей компании, людей и фантазии. В программе Business Studio можно рисовать бизнес-процессы в пяти самых популярных нотациях — это очень удобно, так как описывать процессы приходится для различных целей и разных типов сотрудников. Помимо этого, Business Studio позволяет вести иерархический справочник процессов, организационных единиц и архивы схем.

Пример схем бизнес-процессов из Business Studio

• Запоминающийся текстовый регламент процесса или инструкция. Если вы хотите, чтобы люди вникли в содержание и все поняли, лучше всего написать такой документ живым и доступным языком. Старайтесь отходить от витиеватых и сложных фраз, проверяйте каждый абзац и оставляйте суть, используйте картинки — многие люди мыслят образами, и, чтобы понять, им нужно увидеть.

Пример регламента «Заказ канцелярских товаров»

• Запись небольших видеороликов — тоже современный и очень эффективный метод обучения сотрудников. Можно сделать юмористический ролик с участием коллег и тем самым поднять настроение людям, расположить их к продуктивной работе;
• Не забывайте следить за ходом выполнения проекта. Распечатайте его план на листе большого формата, разместите на видном месте и отмечайте цветными стикерами выполненные и критические работы. Плакат не позволит сотрудникам забыть о проекте, ведь каждый раз, проходя мимо, они смогут наблюдать динамику его развития.

Пример графика проекта в программе Oracle Primavera

После того как стандарты готовы и утверждены, наступает, наверное, самый сложный этап — внедрение новых правил работы. Здесь нужно делать уклон на адресное и личное общение с сотрудниками. В дополнение к методам запуска проекта можно использовать следующие варианты.

• Проведите корпоративное обучение, желательно в небольших группах. Выделите для мероприятия максимально возможное количество времени, объясните суть нововведений, ответьте на все вопросы, вышлите отчет об итогах обучения и планируемых улучшениях;
• Используйте корпоративные ресурсы для публикации документов — здесь вы будете размещать разработанные документы, сотрудники смогут оставлять комментарии к регламентам, общаться между собой, а руководители станут контролировать показатели выполнения бизнес-процессов, применяя яркие и наглядные индикаторные линейки.

Пример использования портала Business Studio

• Организуйте «Банк идей», в котором любой сотрудник может оставить свое предложение по улучшению процессов, назначьте вознаграждение за принятые идеи. Этот инструмент позволит вовлечь сотрудников в процесс улучшения и даст им возможность вложить свою лепту в развитие компании.

Пример оформления «Банка идей» на внутреннем портале

• Устройте в отделах небольшие соревнования на предмет достижения показателей процессов, придумайте забавные номинации и, конечно, бонусы — это могут быть не только деньги, но и, к примеру, билеты на концерт или другое интересное мероприятие. Состязание и интересный приз мотивируют людей на оптимальное выполнение процесса, которое вы хорошо продумали и прописали в инструкциях;
• Периодически получайте обратную связь от сотрудников относительно того, как осуществляются процессы, есть ли проблемы или несоответствия, необходимы ли дополнительные ресурсы для более качественного выполнения работы. Для опроса можно использовать почту или корпоративный портал, но иногда лучше переговорить с сотрудниками с глазу на глаз, если есть такая возможность. Личное общение позволяет лучше узнать коллег и почувствовать, в правильном ли направлении вы двигаетесь и находитесь ли на одной волне;
• Обязательно на корпоративном мероприятии озвучьте итоги проекта и поблагодарите участников. Не давайте сотрудникам забыть о проделанной работе: когда вы искренне оцените итоги и сделаете акцент на командный труд, люди почувствуют значимость результата и проникнутся уважением к общему делу.

Нововведения, даже если они правильные и полезные, не всегда воспринимаются людьми позитивно. Новое и неизвестное может отталкивать и пугать, вызывать иронию, поэтому постарайтесь дать сотрудникам как можно больше информации, будьте честны с ними: укажите не только на преимущества, но и на трудности, которые их могут ожидать, будьте в команде, а не вне ее. Необходимо иметь терпение и интуицию, которая подскажет, на каком этапе нужно проявить жесткость и требовательность, а когда необходимы толерантность и партнерское отношение.

Роль бизнес-аналитика в проекте: профессиональные и личностные качества

Чаще всего бизнес-аналитик или менеджер по качеству помогает руководителю заниматься проектом внутреннего развития. Роль этого человека очень важна, так как он много общается с сотрудниками при описании процессов, готовит документы и отвечает за внедрение стандартов. В самом лучшем случае бизнес-аналитик сочетает в себе системность, холодную голову и творческое мышление вкупе с умением чувствовать людей, ладить с ними и выстраивать отношения. Конечно, в реальной жизни идеальных людей не бывает, но все же выделим моменты, на которые желательно обращать внимание при выборе специалиста.

• Системность и аккуратность — для детального планирования проекта и создания понятных, читабельных документов. Умение выполнять рутинную работу. Описание процессов — достаточно кропотливый труд. Важно, чтобы специалист мог доводить дело до конца, дописывать документы, регулярно их обновлять и вести справочники;
• Готовность изучать программные продукты и новые технологии. В современном мире автоматизация значительно облегчает нашу жизнь, особенно это ценно при стандартизации процессов. Business Studio предлагает много доступных обучающих материалов по своему продукту и нотациям описания процессов, поэтому вашему бизнес-аналитику при желании будет достаточно легко понять основы работы;
• Творческий потенциал. Обратите внимание на схемы и документы, которые ранее готовил специалист. Есть ли в них то, что вас зацепило и привлекло внимание? В наше время люди избалованы яркими красками, простотой и доступностью материалов, поэтому мотивировать сотрудников на чтение смогут только неординарные и интересные документы;
• Умение общаться, искра и обаяние. Наверное, это одно из главных качеств, которому, к сожалению, нельзя обучить. Бизнес-аналитику приходится ежедневно взаимодействовать с людьми, задавать вопросы и отвечать на них, доносить требования руководства, получать обратную связь. Если это будет делать приятный человек, который умеет располагать к себе собеседника и чувствовать его, тогда документы будут созданы не для эфемерных людей, а адресно, исключительно для ваших сотрудников;
• Искренний интерес к своей профессии. Настоящая увлеченность своим делом вызывает уважение окружающих и невольно заставляет их обратить внимание на разработанные материалы.

В заключение хочется сказать о том, что залогом успеха проекта по описанию процессов является постоянное информирование сотрудников о промежуточных результатах, ненавязчивые и позитивные напоминания о проекте, пошаговое, плавное внедрение нововведений, общение и направление сильных качеств ваших разных и уникальных сотрудников в нужное русло. Если вы поверите в свою идею и убедите других откликнуться на нее, успех не заставит себя долго ждать! И в качестве бонуса вы получите креативную, гибкую и готовую ко всему новому команду!

Создавайте стандарты, которые хочется выполнять!

Опубликовано по материалам:
Журнал «Профессия — директор», июль 2014

Рекомендуемые материалы по тематике

Взаимосвязь элементов balanced scorecard и требований стандарта исо 9001:2000 г.

Система мотивации на основе показателей. Часть 2

Методика «Разработка сбалансированной системы показателей»

BSC (Сбалансированная система показателей) и Business Studio

www.businessstudio.ru

Креативность в бизнесе – 3 шага к внедрению в компании

В этой статье я расскажу про практические аспекты применения креативности в бизнесе, точнее про выводы, которые я сделал, затрагивая тематику креативности в бизнесе на различных семинарах и корпоративных тренингах, которые я постоянно провожу по разным направлениям.

Время чтения: 30 минут. Нет времени читать? — закажите корпоративный тренинг и внедрите методы креативности в бизнесе на практике.

✍️ ОГЛАВЛЕНИЕ 💎

Конечно, в современном бизнесе любой менеджер сталкивается с необходимостью принимать решения в ограниченный период времени при ограниченных ресурсах. Ограничения нас окружают:

• Отсутствие бюджета.
• Дефицит толковых специалистов.
• Клиенты, которые не знают что хотят, а если знают, то предъявляют слишком высокие требования за ограниченный бюджет контракта.
• И многое, многое другое.

Возникает два простых вопроса:

1. Как руководителю выходить из различных ситуаций, связанных с ограничением ресурсов?
2. И почему одни руководители справляются с ограничением ресурсов, а другие пасуют и терпят поражение — а поражение в бизнесе это или увольнение или банкротство компании.

В этой статье:

Разумеется, применение креативных подходов в бизнесе очень сильно связано с профессиональными компетенциями менеджера и уровнем жизненного опыта. Однако, если проанализировать многочисленные истории успеха из популярных бизнес-журналов мы видим, что очень часто более опытные менеджеры терпят поражение, а молодые добиваются превосходных результатов, возникает вопрос почему? А также желание понять какие методы в мышлении руководителя позволяют добиться данного успеха, а какие наоборот приводят к неудаче.

Конечно, методы развития креативного мышления руководителей, которые описаны в данной статье не прошли серьезную апробацию на практике, а более того о результатах таких экспериментов в бизнесе и над бизнесом мало кто будет честно рассказывать, поэтому нам необходимо научиться брать на себя ответственность за любой результат в своей работе. Ведь именно ответственность дает право руководителю принимать решения, использовать бюджеты и любые другие ресурсы. Но ответственность подразумевает под собой не только полномочия и власть, ответственность подразумевает под собой способность держать удар в случае неудачи; и достигать результата, даже тогда когда достичь его кажется невозможным.

Почему, многие ТОП менеджеры начинают интересоваться креативностью в бизнесе? – ответ прост: стандартные подходы перестают работать, умы заказчиков и клиентов насыщаются информацией, доступ к которой становится очень простым, а информация дают власть над принятием решения, а следовательно рассматривается не 1-2-3, а множество различных альтернатив.

Приведу простой пример:

Казалось бы, всего лишь 10 лет назад на рынке сотовой связи было только 10 основных брендов, из них доминировали 3, а сейчас? – достаточно зайти в  любой интернет-магазин и мы видим уже не 10 брендов, а 25-100 и все они приблизительно с одним и тем же функционалом.

Что выберет потребитель? И почему? – казалось бы доминирующие бренды могут быть спокойны, но на рынок выходят китайские производители, которые демпингуют по «цене-качество», забирая деньги потенциальных покупателей и это только одно из условий. А ведь есть еще и экономические показатели, и потребительская корзина, и естественное желание клиентов купить новый телефон, простите уже смартфон. Но кто здесь конкурент?  и Как вернуть деньги своих потенциальных клиентов и направить их в свою компанию?

Согласитесь, вопросы далеко не простые и в любой отрасли мы можем увидеть растущую конкуренцию за деньги потенциальных клиентов и заказчиков и основная задача креативности в бизнесе научить менеджеров компаний придумывать более эффективные и оригинальные методы конкуренции на рынке.

Я подчеркну именно эффективные, так как это деньги и именно оригинальные, так как в оригинальности заключается защита от копирования со стороны компаний конкурентов, пусть даже и временная.

Новый взгляд на старые проблемы

Когда я готовил материал к данной статье, я посетил в очередной раз Вьетнам, и там мне посчастливилось познакомиться и провести переговоры с ректором Ханойского Технологического Университета. Мы обсуждали многие вопросы, в том числе и про креативность в работе современной компании и мне очень понравилась его фраза про креативность в современном бизнесе: мы должны научить смотреть по-новому на старые задачи.

В своих статьях про креативность в бизнесе я не буду приводить какие-либо простые решения, рассказывать про волшебные таблетки, про меч Джи Дая и так далее, я постараюсь показать вам простые идеи, которые вы сможете при должном усердии адаптировать и масштабировать в решение своих повседневных задач в бизнесе или карьере.

Иллюзия креативного успеха

К сожалению, очень часто СМИ навязывают нам мнение о простоте поиска новых оригинальных, а тем более уникальных подходов. На практике дело обстоит иначе – ничего уникального и оригинального нет, а есть: широкий выбор методов, которые можно адаптировать для решения своих задач практически во всех областях: от стратегического и оперативного управления компанией до небольших элементов любого бизнес-процесса.  И конечно, следует помнить, что когда вы читаете про успех той или иной компании, то написанное содержит только малую часть и не затрагивает совокупности всех фактов и факторов, которые привели к данному успеху.

Именно поэтому, многие ТОП менеджеры не могут повторить успеха своих кумиров, а ведь нужно всего лишь под другим углом посмотреть на свои текущие ресурсы и возможности для того чтобы сделать правильные выводы и начать действовать.

Креативность в бизнесе источник вечной конкурентоспособности

Вы задумывались, почему одни компании успешно существуют на рынке десятилетия и даже столетия, а другие закрываются сразу, как только их собственник потерял интерес к бизнесу? Конечно, с точки зрения классического менеджмента можно сказать: ошибка в стратегии, неправильно передали оперативное управление, изменились условия игры на рынке – и с точки зрения оправдания вы будете, бесспорно, правы, но если посмотреть правде в глаза, то увидим мы совершенно иное:

Компания потеряла способность приспосабливаться и использовать существующие ресурсы для достижения новых целей, для перехода на новый уровень конкурентоспособности и ее просто вытеснили с рынка.

Творческий процесс в реализации стратегии компании был утрачен, а ТОП менеджеры, оказавшись на уровне комфорта, были слишком сильно поглощены личными амбициями и забыли, что амбиции должны способствовать достижению целей, а не довольствоваться лаврами достигнутого успеха.

Я сам довольно часто попадал в такую ловушку и выбраться из нее довольно сложно, ведь любой сторонний взгляд проходит через призму успеха, а успех, как известно, затмевает разум и мешает мыслить критически, понимая и реально оценивая все нюансы текущей ситуации.

Поэтому, оценивая потенциал применения креативных подходов в бизнесе, мы должны понимать, что креативность в бизнесе предназначена для достижения результата, который с точки зрения экономики делает нашу компанию успешной, прибыльной и конкурентоспособной на рынке в текущих рыночных условиях.

С этой точки зрения я рекомендую посмотреть статью  Зачем нужно изучать конкурентов и лидеров?

Результат работы креативности в компании

Как оценить результат работы креативности в бизнес-процессах вашей компании?

Казалось бы все просто и тривиально: есть бизнес-процессы, есть ключевые показатели эффективности, выстроена мотивация персонала, понятны правила игры на рынке, тогда почему же руководители компаний сталкиваются с очень большой неопределенностью и конкуренцией? Валить все на различные глобальные кризисы глупо – это то состояние экономики в котором мы живем, а следовательно необходимо использовать только те методы в менеджменте, которые работают в данных условиях, а не заниматься буквоедством.

Для понимания результата креативности в работе менеджера любого уровня следует под другим углом посмотреть на работу системы или конкурентных бизнес-процессов и постараться увидеть те факторы, которые на первых взгляд являются второстепенными и абсолютно не важными, но при более конкретном рассмотрении определяют очень весомую часть в конкурентоспособности компании на рынке.

Конкурентоспособности в чем? – практически во всем, начиная от стратегии компании, клиентоориентированности, маркетинговых и рекламных акций и заканчивая полевой работой менеджеров по продажам и службы логистики и техподдержки.

Креативность это прежде всего новые подходы, которые дают конкретные инструменты в реализации задуманного. Давайте представим успешного лидера, который оказался в нашей компании: это может быть обычный менеджер или директор департамента или ТОП менеджер в лице генерального директора, в нашем случае это не важно.

А важно другое, то какими качествами обладает данный человек:

• Прежде всего, это свой уникальный стиль работы и культура делового общения.
• Культура, которая дает возможность распознать новые идеи, которые подойдут нашей компании. Идеи, и абсолютно разных источников, начиная от нетематического литературы и заканчивая мозговыми штурмами по конкретной проблематике.
• Энергия внедрения, поясню: новые идеи способны увидеть многие, но только единицы могут внедрить эти идеи на практике, поверив в их эффективность и подобрав методы для их реализации в повседневной деятельности компании.

Мы подошли к очень интересной части нашего размышления и я советую вам поудобнее расположиться в кресле, взять ручку и бумагу и настроиться на размышления. Ведь креативность это процесс, а любой процесс это концентрация внимания для достижения результата.

Когда процесс отлажен, мы делаем действия автоматически: простой пример вождение автомобиля, езда на велосипеде, плавание, — но как только у нас возникает желание научиться чему-то новому или внедрить что-то новое мы должны быть максимально внимательны и сконцентрированы на достижении результата.

Новые подходы, идеи, методы – все новое в бизнес-процессах нашей компании это результат креативных подходов, которые внедрили вы или ваши сотрудники. И не просто внедрили, а адаптировали для решения конкретных задач. Но мы с вами живем в экономике изменений: задачи, продукты, методы – все устаревает?! – нет, не устаревает, это неправильно слово, а правильно слово все изменяется! Мы живем в эпоху изменений, очень быстрых изменений, которые затрагивают основы любых бизнес-процессов: продажи поменялись, интернет-магазины поменялись, интернет-маркетинг поменялся, способы связи поменялись, способы контроля поменялись, сами личности нашего с вами персонала тоже поменялись, а следовательно классические методы управления персоналом не будут работать эффективно.

Что делать? – именно ответ на этот вопрос вам поможет найти креативность в бизнесе и не просто найти, а подсказать: как эффективно внедрить новые подходы в практику своих компаний. А сделать это необходимо очень быстро, так как конкуренты наступают, предлагая рынку новые продукты и услуги, забирая кошельки наших клиентов и бюджеты наших заказчиков.

Когда вы стремитесь внедрить новые, креативные подходы в управление своей компанией или небольшим коллективом, я рекомендую вам обратить свое внимание на информацию, которую вам необходимо будет изучить и тщательно проанализировать. Современные маркетинговые подходы отличаются лозунгами, которые показывают явные преимущества, скрывая при этом явные недостатки.

Приведу вам простой пример, не связанный с бизнесом, но связанный с нашими детьми:

Один из операторов сотовой связи рекламирует умный смартфон для детей и отец, который снимается в рекламе просто в восторге от эрудиции своего ребенка – и конечно же это так, это просто великолепно, вот вам скрытый лозунг: Каждому ребенку по смартфону и они у вас эрудированные отличники или хочется написать потенциальные слепые, но не буду это делать и предоставлю вам подумать и ответить лично для себя на вопрос:

• Полезно ли ребенку смотреть по 2-3-4-5-6-7-8 часов в экран смартфона при несформировавшимся глазе?
• А глаз формируется только к 18 годам?

И зрение в отличии от зубов вернуть нельзя: глазные импланты, заменяющие полностью глаз еще не изобретены, да и зачем нам думать об имплантах, когда можно просто отказаться от данной моды на смартфоны, но отказаться нельзя:

Лозунг превращается в идею, а идея как вирус захватывает наш разум,

— убеждая, что ребенок не будет пользоваться смартфоном так долго, что это действительно нужно и разумеется мы принимаем решение! Какое? – ответ на этот вопрос каждый формирует сам.

И конечно, с точки зрения сотового оператора, это отличный подход, можно сказать креативный подход в маркетинге, позволяющий столкнуть отцов и детей, образовав их нужной продавцу информацией и дело за малым, как было сказано в известном мультфильме: дети плачут – родители платят.

Подобных примеров можно привести много? – пока нет, их всего лишь несколько десятков, но в ближайшем будущем их будет сотни, потому что креативность в бизнесе, креативность в маркетинге, креативность в рекламе, креативность в управлении, креативность в  любой сфере обеспечивает доступ к кошелькам и бюджетам и это неопровержимый факт современности.

Показатели успеха креативности в бизнесе

Успех креативности, точнее результата креативного подхода в бизнесе определяют два показателя: это время и способность сконцентрироваться, фактически внимание. Помните как в школе: в единицу времени нужно решить задачу/выучить стих. Тоже самое и с креативностью: руководитель должен понимать, сколько времени потребуется для того чтобы удержать внимание своих сотрудников (при проведении совещания) или своих клиентов (при осуществлении процесса продаж). В противном случае, даже самые лучшие идеи и предложение останутся просто неуслышанными.

Сфера моей деятельности, дает мне возможность общаться с руководителями и сотрудниками, как внутри компаний на корпоративных семинарах, так и вне компаний, на открытых бизнес-тренингах, что позволяет получать ответы на очень интересные и неудобные вопросы.

Так вот, большинство руководителей, считает совещания в компаниях абсолютно неэффективными, с точки зрения организационного процесса, но боится об этом сказать и посещает их снова и снова, как говорится: солдат спит, а служба идет. Именно так, можно сказать и про мозговые штурмы и стратегические сессии, а все почему? Старый стиль управление и отсутствие инструментов взглянуть на процесс под другим углом и увидеть новые возможности.

Причина такого подхода не в халатности или в отсутствии образования, а неправильном распределении внимания. Внимание руководителя тратится на выполнение своих повседневных, текущих задач и неважно говорим мы здесь про оперативное управление или стратегическое – текущие задачи, есть текущие задачи и они поглощают наше время, внимание и способность сконцентрироваться на новом.

Я думаю, каждый руководитель компании хочет понять, почему другие компании успешнее на рынке или по крайне мере научиться отвечать для себя на вопрос: А что дальше? Когда одни цели достигаются и другие тоже, но есть внутреннее чувство, что, что-то не так, но только вопрос что?

Потребность бизнеса в креативности

В большинстве своем малый бизнес не заинтересован в креативных подходах, он креативен сам по себе до определенного момента – пока не перешел в стадию среднего бизнеса или не столкнулся с конкурентами, которые превосходят его в любых ресурсах.

Приведу простой пример: сколько магазинов и мелких ларьков, которые безобидно существовали вынуждены закрыться когда приходит федеральная сеть или крупный ритейлер? – только представьте себе такую ситуацию и вы прекрасно поймете, что такое креативность и зачем она нужна, но в большинстве случаев малому бизнесу креативность ни к чему – собственники просто работают над своим делом, совершенствуя свою бизнес-процессы и изучая всесторонне проблематику. Но не следует недооценивать конкурентов, ведь даже маленький кусок пирога, способен притянуть к себе внимание.

Я  специально сконцентрировал ваше внимание на креативности в бизнесе, но давайте посмотрим на креативность в политике и да! Когда я таким образом разворачиваю свой семинар по креативности, то вижу улыбки, подъем настроения среди своих слушателей, ведь политики на любом уровне максимально креативны и изобретательны, почему? – слишком много сил и интересов задействовано в их повседневной работе и если политик проигнорирует креативные подходы, он через какое-то время перестанет быть политиком – изобретательность важна практически в любой сфере деятельности, а изобретательность и креативность слова синонимы, отражающие одинаковые процессы.

Конечно, сказать что креативность это отдельный бизнес-процесс в нашей с вами компании или команде нельзя, скорее всего креативность это мозговой штурм, стратегическая сессия или семинар, на котором участники получают возможность увидеть новые идеи и методы, которые они смогут использовать, учитывая свой уровень знаний, навыков и ресурсов. И в этом креативность отличается от фантастических романов и бизнес-бестселлеров, которые описывают ситуации и сценарии мало сопоставимые с нами или нашей действительностью.

Риски реализации креативных подходов в компании

Креативность представляет собой бесконечное поле для размышления и анализа, а следовательно, очень легко забыть о повседневных задачах и  углубиться в излишние детали, которые не влияют на результат, к которому вы стремитесь. Иногда, аспект выбора будет требовать намного больше усилий, чем аспект генерации новых идей и подходов, так как выбор подразумевает под собой ответственность в реализации задуманного.

Зачастую, руководители компании совершают очень серьезную ошибку, начиная реализовывать новые идеи, забыв про анализ и всестороннюю оценку, действую импульсивно.

Я ни в коем случае не рекомендую вам закопаться в аналитике и прогнозах, я рекомендую вам погасить первый импульс, вспышку желания сделать сразу и быстро и просто подождать: день, два, неделю – дать возможность вашей идеи или созреть или сгнить. Это очень важно, именно на этом принципе построена эволюция: выживает не самый сильный и большой, выживает, тот кто умеет приспособиться и научился правильно действовать по ситуации.

Ориентир в данном случае выбрать очень просто: это ваше собственное мнение, с которым вы умеете работать – точно так же как хороший дипломат выслушает мнение всех оппонентов, позволит им действовать, а потом будет использовать для достижения своих целей.

Креативность в бизнесе это не несколько подходов и не пошаговые алгоритмы, это стиль мышления, которые позволяет увидеть новое и оригинально — именно этот стиль мышления способен помочь найти новые направления, идеи, подходы….

Креативность в бизнесе – это результат, в виде новых идей, мыслей, подходов, методов, решений и так далее и точно так же как и любой результат креативность нужно уметь измерять, так как любое измерение лежит в основе контроля и управления. Измерять как минимум по двум показателям: время и деньги. Но кроме измерения, следует понимать, что результат появляется в следствии процесса правильно выстроенного взаимоотношения с подчиненными, руководителями, акционерами и инвесторами, а процесс это уже система.

В данном случае под системой управления креативности в бизнесе мы может дать довольно четкое определение понятия креативности, а именно:

Креативность в бизнесе – это любые действия, выраженные в идеях, методах или продуктах, которые влияют на  результат работы компании, как следствие развитие креативных навыков в работе менеджеров позволяет изменять достижения результата в своей работе, совершенно по другому используя предназначенные ресурсы.

Я специально допустил оговорку «совершенно по-другому», так как следует понимать, что креативность, точно также как и инициатива может быть наказуема если не позволит достичь запланированных показателей в работе компании или превзойти ожидания.

Актуальность креативности в работе менеджера

Конкуренция нарастает и нарастает не только со стороны компаний конкурентов, но и со стороны внимания ваших потенциальных и текущих клиентов. Внимание, рассеивается и перемещается в совершенно иную сторону, меняется система ценностей и этот факт обусловлен, прежде всего насыщением и перенасыщением рынка и в данном случае выиграют только те компании, которые предложат старый продукт, но в новой упаковке. Конечно, здесь можно возразить насчет старого продукта, но подчеркну, важна упаковка, так как аналогов вашего продукта на рынке можно найти довольно много, а в случае появления уникального продукта он будет довольно быстро скопирован со стороны более сильных игроков на рынке.

Для того чтобы оценить возможности креативности в вашей компании необходимо ее выделить, а значит необходимо обратить внимание на те бизнес-процессы компании, которые вы хотите изменить.  Определите, какие факторы оказывают влияние на ключевые показатели компании и начните работать именно с ними. Очень часто, руководителей и собственников компании настолько затягивает повседневная действительность, что у них не остается время на обычный тривиальный сценарный и факторный анализ – я постоянно повторяю на своих корпоративных тренингах: выделяйте время на изучение мелочей; неважных, на первый взгляд факторов, которые в дальнейшем помогут вам повысить конкурентоспособность компании. Помните, дьявол в мелочах и мельчайшие детали дают возможность не только отделиться от конкурентов, но и развивать уникальность своей компании, а следовательно защищать свой продукт или услугу от копирования.

Говард Шульц, основатель сети Starbucks, говорил: Каждый может открыть кафе, но не каждый может вдохнуть душу в открытое кафе.

Согласитесь, можно скопировать физические показатели и создать похожий продукт, а вот атмосферу, отношение, стиль скопировать довольно сложно, а именно эти три фактора очень часто определяют результат в бизнесе.

Построение креативной системы в компании

Шаг 1. Осознание креативности ключевыми сотрудниками

Изначально, собственники и руководители, заинтересованные в развитии креативности в своей компании пытаются создать некую систему поиска новых идей, и действовать в рамках системы, но это не совсем правильно, так как замкнутая креативная система очень скоро себя исчерпает и вы вернетесь на прежний уровень сознания.

Необходимо сделать креативность стилем работы своих сотрудников, постоянно находя, изучая и внедряя новые идеи и подходы, и с этой точки зрения креативность становится важной составляющей в способах мышления современного руководителя.

С одной стороны, можно сказать, что необходимо накопить серьезный запас знаний и навыков, по выбранной вами проблематике, а с другой стороны можно отталкиваться от текущей проблемы, текущей задачи и научиться подбирать решения, используя текущие ресурсы и текущую рыночную ситуацию.

Шаг 2. Базовые источники креативных идей в бизнесе

Для того чтобы увидеть креативные идеи в вашем бизнесе и понять для себя, что вам подходит, а что нет необходимо расширить информационное поле своего познания: просмотр и чтение отличной литературы, рекламные видео ролики, общение с интересными людьми, все это способствуют поиску новых идей и внедрению их на практике.

Заметьте, я не сказал, что вам необходимо  изучать узкоспециализированный материал, я наоборот сконцентрировал ваше внимание на слове: отличная, так как «по теме» будут читать и изучать все специалисты в вашей области, а следовательно вы будете генерировать одинаковые идеи, владеть одинаковой информацией и мыслить одинаково, а значит ни о какой креативности не может быть и речи.

Вспомните, что все владельцы современных компаний и корпораций, фактически не обладали знаниями, которые стандартизировало бизнес-сообщество на данный момент времени, но они обладали видением нового – идей, продукта, услуг и именно это новшество обеспечило их неуязвимость на высоко конкурентном рынке.

Владельцы и акционеры крупных компании и корпорации заинтересованы в развитии креативности среди своих сотрудников и руководителей, потому что они понимают, пусть даже неосознанно, что обеспечило им текущий уровень дохода. Подумайте об этом, а подумав, сделайте выводы и реализуйте их на практике.

Шаг 3. Первые шаги по развитию креативных подходов в компании

Для начала нужно научиться очень быстро перерабатывать большие объемы информации, по данному вопросу есть очень хорошая поговорка: для того чтобы найти иголку в стоге сена, необходимо сперва этот стог сена создать.

У большинства менеджеров небольших компаний опускаются руки, когда они слышат про обработку больших объемов данных,  крупные компании наоборот начинают тонуть в данных, работая с Big Data, фактически превращаясь в рабов информационного поля.

Поэтому для понимания креативности в бизнесе давайте рассмотрим простую аллегорию:

Представьте себе, что ваша новая информация это океан, а следовательно найти в океане что-либо довольно тяжело, до одного момента, пока вы не конкретизируете свой вопрос: нам нужна акула, кит, селедка, сардина – при такой постановке задачи вы сразу начинаете фокусироваться на конкретике, быстро отсеивая ненужное и концентрируясь на нужном.

Аналогично, поиск грибов в лесу, грибник знает, что искать и находит, несмотря на большой лесной массив.

Конкретизация ваших идей является стартом креативности в вашей компании. Не знаете, что конкретизировать, начните с понимаемых вами желаний и стремлений, а дальше шаг за шагом придет понимание процесса.

Зачастую, нужно или оказаться в среде единомышленников или наоборот вырваться из привычного круга общения и взглянуть на проблемы и задачи под другим углом.

Определите вашу цель.

Определите, какие действия помогают вам достичь эту цель и не просто действия, а то что вы можете сделать очень и очень легко, без серьезных усилий и ресурсов и начните реализовывать этот процесс.

Через какое-то время вы поймете, что достигли успеха и стали самой лучшей компанией или специалистом в своей отрасли, но казалось бы почему простых действия обеспечивают вам успех?

Простота очень легко создается и она очень мобильная, простота может принимать любые формы и лишена бюрократии и именно простые единицы определяют успех сложных систем и корпораций. Посмотрите на известные компании, они сложны снаружи, но если посмотреть бизнес-процесс конкретного менеджера, то он разложен на элементарные составляющие.

Точно также и с креативностью, начните изменять ваши подходы, там где вы чувствуете не только необходимость, но и желание реализовать это легко и быстро, и успех даст вам возможность очень быстро масштабировать полученный результат.

Ура вы молодец, вы дочитали до этой части статьи про креативность в бизнесе и я надеюсь она вам понравилась или по крайне мере зацепила. Я признателен вам за время, которое вы инвестировали в изучение данного материала и дарю вам скидку в 10% на любой свой корпоративный тренинг, поэтому если вы решите воспользоваться моими услугами пожалуйста скажите мне о статье и о скидке.

То, что я написал выше, называется положительная обратная связь и именно такая обратная связь, позволяет нам находить новые идеи и возможности, инициируя процесс генерации креативности, только потому что вам это интересно и вы стремитесь получить результат.

Но, часто цели и задачи начинают управлять нами, поэтому не стоит становиться рабами задач, об этом в статье:  Рабы задач — как мыслить над задачами

В заключении я хочу отметить, что для достижения успеха в креативности необходимо не только нацеливаться на новое, но и уметь избавиться от текущего мусора, но об этом я расскажу в следующей своей статье. А свои любые вопросы и пожелания по креативности в бизнесе вы можете написать в комментариях к данной статье и я буду вам очень признателен если вы поделитесь данной информацией со своими друзьями и коллегами. Спасибо!

www.savkinks.ru